導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇網(wǎng)站管理論文，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

網(wǎng)站安全目前已發(fā)展成為一個(gè)跨學(xué)科的綜合性學(xué)科，它包括通信技術(shù)、網(wǎng)站技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件、硬件設(shè)計(jì)技術(shù)、密碼學(xué)、網(wǎng)站安全與計(jì)算機(jī)安全技術(shù)等，網(wǎng)站安全是在攻擊與防范這一對(duì)矛盾相互作用的過(guò)程中發(fā)展起來(lái)的。新的攻擊導(dǎo)致必須研究新的防護(hù)措施，新的防護(hù)措施又招致攻擊者新的攻擊，如此循環(huán)反復(fù)，網(wǎng)站安全技術(shù)也就在雙方的爭(zhēng)斗中逐步完善發(fā)展起來(lái)。

二、網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)站安全隱患概述

目前影響網(wǎng)站安全的問(wèn)題主要來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)的不安全性，所以在這個(gè)意義上講，網(wǎng)站的安全漏洞其實(shí)也就是網(wǎng)絡(luò)的安全漏洞，其漏洞主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：

1.自然因素：

1.1軟件漏洞

任何的系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件都不能是百分之百的無(wú)缺陷和無(wú)漏洞的，而這些缺陷和漏洞恰恰是非法用戶、黑客進(jìn)行竊取機(jī)密信息和破壞信息的首選途徑。針對(duì)固有的安全漏洞進(jìn)行攻擊，主要在以下幾個(gè)方面：

1.1.1、協(xié)議漏洞。例如，IMAP和POP3協(xié)議一定要在Unix根目錄下運(yùn)行，攻擊者利用這一漏洞攻擊IMAP破壞系統(tǒng)的根目錄，從而獲得超級(jí)用戶的特權(quán)。

1.1.2、緩沖區(qū)溢出。很多系統(tǒng)在不檢查程序與緩沖區(qū)之間變化的情況下，就接受任何長(zhǎng)度的數(shù)據(jù)輸入，把溢出部分放在堆棧內(nèi)，系統(tǒng)仍照常執(zhí)行命令。攻擊者就利用這一漏洞發(fā)送超出緩沖區(qū)所能處理的長(zhǎng)度的指令，來(lái)造成系統(tǒng)不穩(wěn)定狀態(tài)。

1.1.3、口令攻擊。例如，Unix系統(tǒng)軟件通常把加密的口令保存在一個(gè)文件中，而該文件可通過(guò)拷貝或口令破譯方法受到入侵。因此，任何不及時(shí)更新的系統(tǒng)，都是容易被攻擊的。

1.2病毒攻擊

計(jì)算機(jī)病毒一般分為四類：①文件型病毒（FileViruses）;②引導(dǎo)型病毒（SystemorBootSectorVirus）;③鏈?zhǔn)讲《荆⊿YSTEMorCLUSTERVirus）;④宏病毒（MacroVirus）。計(jì)算機(jī)病毒的主要危害有：對(duì)計(jì)算機(jī)數(shù)據(jù)信息的直接破壞作用，給用戶造成重大損失:占用系統(tǒng)資源并影響運(yùn)行速度:產(chǎn)生其他不可預(yù)見(jiàn)的危害:給用戶造成嚴(yán)重的心理壓力。

計(jì)算機(jī)病毒疫情呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展趨勢(shì)，以網(wǎng)絡(luò)為主要傳播途徑。呈現(xiàn)以下顯著特點(diǎn):①網(wǎng)絡(luò)病毒占據(jù)主要地位；②病毒向多元化、混合化發(fā)展；③利用漏洞的病毒越來(lái)越多。

2、人為因素：

2.1操作失誤

操作員安全配置不當(dāng)造成的安全漏洞，用戶安全意識(shí)不強(qiáng).用戶口令選擇不慎.用戶將自己的帳號(hào)隨意轉(zhuǎn)借他人或與別人共享等都會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全帶來(lái)威脅。這種情況在企業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使用初期較常見(jiàn)，隨著網(wǎng)絡(luò)管理制度的建立和對(duì)使用人員的培訓(xùn)，此種情況逐漸減少.對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全己不構(gòu)成主要威脅。

2.2惡意攻擊

這是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)所面臨的最大威脅，敵手的攻擊和計(jì)算機(jī)犯罪就屬于這一類。此類攻擊又可以分為以下兩種：一種是主動(dòng)攻擊，它以各種方式有選擇地破壞信息的有效性和完整性；另一類是被動(dòng)攻擊，它是在不影響網(wǎng)絡(luò)正常工作的情況下，進(jìn)行截獲、竊取、破譯以獲得重要機(jī)密信急。

當(dāng)然作為本文最討論的網(wǎng)站安全，它也有它自身的安全隱患存在，主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

3.用戶輸入驗(yàn)證不全面

在網(wǎng)站編程中，對(duì)于用戶和用戶的輸入，都必須抱懷疑態(tài)度，不能完全信任。所以，對(duì)于用戶的輸入，不能簡(jiǎn)單的直接采用，而必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格驗(yàn)證，確定用戶的輸入是否符合輸入規(guī)則才可以錄入數(shù)據(jù)庫(kù)。用戶輸入驗(yàn)證應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：

（1）輸入信息長(zhǎng)度驗(yàn)證。程序員往往認(rèn)為一般用戶不會(huì)故意將輸入過(guò)分拉長(zhǎng)，不進(jìn)行輸入驗(yàn)證可能沒(méi)有危害。但如果用戶輸入的信息達(dá)到幾個(gè)兆，而程序又沒(méi)有驗(yàn)證長(zhǎng)度的話，可以使程序驗(yàn)證出錯(cuò)或變量占用大量?jī)?nèi)存，出現(xiàn)內(nèi)存溢出，致使服務(wù)器服務(wù)停止甚至關(guān)機(jī)。在線

（2）輸入信息敏感字符檢查。在設(shè)計(jì)程序的時(shí)候，程序員可能都會(huì)關(guān)注javascript的一些敏感字符，如在設(shè)計(jì)留言版的時(shí)候，會(huì)將“<”等符號(hào)的信息過(guò)濾，以免用戶留下頁(yè)面炸彈。但還有以下幾個(gè)方面需要特別注意，一是留言版內(nèi)容信息的過(guò)濾。二是用戶名信息的過(guò)濾。程序設(shè)計(jì)中，對(duì)用戶名的驗(yàn)證往往只是驗(yàn)證長(zhǎng)度，沒(méi)有驗(yàn)證javascript或者HTML的標(biāo)記，這樣就容易形成漏洞。三是Email信息的驗(yàn)證，Email信息往往也只驗(yàn)證是否含有“@”符號(hào)，其他沒(méi)有限制，這容易形成兩個(gè)漏洞：輸入信息過(guò)長(zhǎng)的內(nèi)存溢出漏洞；含有javascript等字符信息，造成顯示用戶Email的時(shí)候形成頁(yè)面炸彈等。四是搜索信息的驗(yàn)證。盡管搜索信息不會(huì)直接保存到網(wǎng)站服務(wù)器，但是，搜索信息卻與數(shù)據(jù)庫(kù)或者服務(wù)器所有文件密切相關(guān)，如果搜索信息有問(wèn)題，很容易就會(huì)暴露一些本來(lái)不應(yīng)該暴露的數(shù)據(jù)庫(kù)信息或者文件信息。如果用戶對(duì)程序比較了解，可設(shè)計(jì)一些很特別的搜索信息，檢索他不應(yīng)該檢索的數(shù)據(jù)庫(kù)表，例如用戶賬號(hào)密碼表等。因此，一般要驗(yàn)證一些常見(jiàn)的用于數(shù)據(jù)庫(kù)操作的語(yǔ)句，例如搜索信息是否含有“Select”等，這樣來(lái)限制用戶輸入，避免信息的泄露。

4.頁(yè)面行為方式缺乏邏輯

在網(wǎng)站中注冊(cè)新用戶的時(shí)候，一般會(huì)首先要求用戶輸入自己需要注冊(cè)的賬號(hào)信息，驗(yàn)證該賬號(hào)是否已經(jīng)存在，確保用戶的單一性。如果用戶的注冊(cè)信息通過(guò)了“存在該賬號(hào)”的檢測(cè)，在編程的時(shí)候就認(rèn)為這個(gè)賬號(hào)一定不存在，可以注冊(cè)，在注冊(cè)頁(yè)面中直接使用“nsertInto”語(yǔ)句將注冊(cè)信息插入用戶數(shù)據(jù)庫(kù)。上述的問(wèn)題是：將注冊(cè)信息插入數(shù)據(jù)庫(kù)之前，并沒(méi)有再一次檢查這個(gè)用戶是否存在，而是信任前一個(gè)檢測(cè)頁(yè)面?zhèn)鱽?lái)的賬號(hào)信息。由于可以閱讀和保存HTML文件的源代碼，如果用戶將注冊(cè)通過(guò)的頁(yè)面保存并且將上面的賬號(hào)信息修改為一個(gè)已經(jīng)存在的賬號(hào)，由于程序認(rèn)為該賬號(hào)已經(jīng)通過(guò)檢測(cè)，直接將該賬號(hào)插入數(shù)據(jù)庫(kù)，原來(lái)?yè)碛性撡~號(hào)的用戶信息就被修改，造成用戶信息流失、出錯(cuò)等情況的發(fā)生。如果這個(gè)賬號(hào)剛好是一個(gè)管理員賬號(hào)，結(jié)果將是很難預(yù)料的。

使用以上錯(cuò)誤方式編程的程序員很多，隨便在網(wǎng)上找就可以找到很多這種方式編程的源代碼和已經(jīng)采用的程序。在電子商務(wù)初期，一些電子商務(wù)網(wǎng)站的程序中，存在著用戶可以隨意定義自己購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)格這樣的漏洞，也就是由頁(yè)面行為方式缺乏邏輯造成的。

當(dāng)然，網(wǎng)站安全還包括比如服務(wù)器攻擊、病毒攻擊等方面，但這些方面基本都屬于上文中介紹過(guò)的網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題，另外由于篇幅問(wèn)題許多細(xì)節(jié)問(wèn)題也不在此累贅了。

三、網(wǎng)站安全管理策略探討

1.網(wǎng)絡(luò)安全的管理

1.1使用防火墻

防火墻作為使用最多，效率最高的網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)品自然有它自身的優(yōu)勢(shì)，所以防火墻在整個(gè)網(wǎng)絡(luò)安全中的地位將是無(wú)可替代的。

1.2與因特網(wǎng)接入處增設(shè)網(wǎng)絡(luò)入侵檢測(cè)系統(tǒng)

入侵檢測(cè)系統(tǒng)(IDS即IntrusionDetectSystem)是實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)違規(guī)自動(dòng)識(shí)別和響應(yīng)系統(tǒng)，它位于有敏感數(shù)據(jù)需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)上或網(wǎng)絡(luò)上任何有風(fēng)險(xiǎn)存在的地方，通過(guò)實(shí)時(shí)截獲網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流，能夠識(shí)別、記錄入侵或破壞性代碼流，尋找網(wǎng)絡(luò)違規(guī)模式和未授權(quán)的網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)入侵檢測(cè)系統(tǒng)根據(jù)系統(tǒng)安全策略做出反應(yīng)，包括實(shí)時(shí)報(bào)警、自動(dòng)阻斷通信連接或執(zhí)行用戶自定義安全策略等。

1.3病毒防御

選購(gòu)殺毒軟件，必須考慮產(chǎn)品的采購(gòu)成本、應(yīng)用(管理、維護(hù))成本，以及將來(lái)企業(yè)或網(wǎng)絡(luò)規(guī)模變化后，軟件能否實(shí)現(xiàn)平滑過(guò)渡等問(wèn)題。只有明確需求，重視產(chǎn)品的應(yīng)用和管理，把網(wǎng)絡(luò)防病毒納入到信息安全防范體系之中進(jìn)行綜合防范，才能有效提升企業(yè)的信息安全水平。單純防病毒，并不是企業(yè)的最終目標(biāo)。

當(dāng)然，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全的防御目前比較成熟的技術(shù)相當(dāng)多，我們只有認(rèn)準(zhǔn)適合自己的技術(shù)，并采用多種技術(shù)相互結(jié)合才能達(dá)到相應(yīng)的目的，由于篇幅有限對(duì)于其他諸如身份認(rèn)證、數(shù)字簽名等技術(shù)的介紹就不在此累贅了。在線

2.網(wǎng)站自身的安全管理

2.1網(wǎng)站服務(wù)器的安全管理

網(wǎng)站服務(wù)器的日常管理、維護(hù)工作包‘括網(wǎng)站服務(wù)器的內(nèi)容更新、日志文件的審計(jì)、安裝一些新的工具和軟件、更改服務(wù)器配置、對(duì)服務(wù)器進(jìn)行安全檢查等。主要注意以下幾點(diǎn):

①?gòu)木W(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上解決安全問(wèn)題

安裝一個(gè)功能強(qiáng)大的防火墻可以有效防御外界對(duì)Web服務(wù)器的攻擊，還可通過(guò)安裝非法人侵監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，提升防火墻的性能，達(dá)到監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、執(zhí)行立即攔截動(dòng)作以及分析過(guò)濾封包和內(nèi)容的動(dòng)作，當(dāng)有入侵者攻擊時(shí)可以立刻有效終止服務(wù)。同時(shí)應(yīng)限制非法用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)的訪問(wèn)，規(guī)定具有特定IP地址的客戶機(jī)對(duì)本地網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器的訪問(wèn)權(quán)限，以防止從外界對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器配置的非法修改。

②定期對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器進(jìn)行安全檢查

由于網(wǎng)站服務(wù)器是對(duì)外開(kāi)放的，容易受到病毒的攻擊，所以應(yīng)為服務(wù)器建立例行安全審核機(jī)制，利用漏洞掃描工具和IDS工具，加大對(duì)服務(wù)器的安全管理和檢查。另外，隨著新漏洞的出現(xiàn)，我們要及時(shí)為服務(wù)器安裝各類新漏洞的補(bǔ)丁程序，從而避免服務(wù)器受到攻擊和出現(xiàn)其他異常情況。

③定期進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)備份

對(duì)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)定期進(jìn)行備份是很重要的。網(wǎng)站的核心是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)一旦遭到破壞，后果不堪設(shè)想。除了設(shè)置相應(yīng)權(quán)限外，應(yīng)建立一個(gè)正式的備份方案，而且隨著網(wǎng)站的更新，備份方案也需要不斷地調(diào)整。

2.2數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理

數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性是指保護(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)以防止不合法的使用所造成的數(shù)據(jù)泄密和破壞。為了保證業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性，采用基于Client/Server模式訪問(wèn)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)，為不同的應(yīng)用建立不同的服務(wù)進(jìn)程和進(jìn)程用戶標(biāo)識(shí)，后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)以服務(wù)器進(jìn)程的用戶標(biāo)識(shí)作為訪問(wèn)主體的標(biāo)識(shí)，以確定其訪問(wèn)權(quán)限。我們通過(guò)如下方法和技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)

控制。

①訪問(wèn)矩陣

訪問(wèn)矩陣就是以矩陣的方式來(lái)規(guī)定不同主體(用戶或用戶進(jìn)程)對(duì)于不同數(shù)據(jù)對(duì)象所允許執(zhí)行的操作權(quán)限，并且控制各主體只能存取自己有權(quán)存取的數(shù)據(jù)。它以主體標(biāo)行，訪問(wèn)對(duì)象標(biāo)列，訪問(wèn)類型為矩陣元素的矩陣。Informix提供了二級(jí)權(quán)限：數(shù)據(jù)庫(kù)權(quán)限和表權(quán)限，并且能為表中的特定字段授予Select和Update權(quán)限。因此，我們?cè)谠L問(wèn)矩陣中定義了精細(xì)到字段級(jí)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)控制。

②視圖的使用

通過(guò)視圖可以指定用戶使用數(shù)據(jù)的范圍，將用戶限定在表中的特定字段或表中的特定記錄，并且視圖和基礎(chǔ)表一樣也可以作為授權(quán)的單位。針對(duì)不同用戶的視圖，在授權(quán)給一用戶的視圖中不包括那些不允許訪問(wèn)的機(jī)密數(shù)據(jù)，從而提高了系統(tǒng)的安全性。

③數(shù)據(jù)驗(yàn)證碼DAC

對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中的一些關(guān)鍵性數(shù)據(jù)表，在表中設(shè)置數(shù)據(jù)驗(yàn)證碼DAC字段，它是由銀行密鑰和有關(guān)的關(guān)鍵性字段值生成。不同記錄的DAC字段值也不相同。如果用戶非法修改了數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)，則DAC效驗(yàn)將出錯(cuò)，從而提高了數(shù)據(jù)的安全性。

2.3編碼中的安全管理

防止惡意代碼注入

①驗(yàn)證輸入，使攻擊者無(wú)法注入腳本代碼或使緩沖區(qū)溢出

②對(duì)所有包含輸入的輸出進(jìn)行編碼。這可防止客戶端瀏將潛在的惡意腳本標(biāo)記作為代碼進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

③使用接受參數(shù)的存儲(chǔ)過(guò)程，防止數(shù)據(jù)庫(kù)將惡意SQL輸為可執(zhí)行語(yǔ)句進(jìn)行處理。同時(shí)使用特權(quán)最低的進(jìn)程帳戶和模擬帳戶。在攻擊者企圖應(yīng)用程序的安全上下文執(zhí)行代碼時(shí)，可緩解風(fēng)險(xiǎn)并減少損害。

防止會(huì)話劫持：

①分隔個(gè)性化cookie和身份驗(yàn)證cookie。

②僅通過(guò)HTTPS連接傳遞身份驗(yàn)證cookie。

③不傳遞在查詢字符串中代表已通過(guò)身份驗(yàn)證的用戶標(biāo)識(shí)符。

最為一名網(wǎng)絡(luò)或者網(wǎng)站管理員，有責(zé)任同時(shí)也有義務(wù)做好網(wǎng)站的維護(hù)與管理，這就需要我們管理人員時(shí)刻保持虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)，時(shí)刻關(guān)注新的管理技術(shù)與安全防御技術(shù)。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的安全問(wèn)題應(yīng)該用最快、最有效的方法加以解決，對(duì)于目前還未出現(xiàn)的安全問(wèn)題要有預(yù)見(jiàn)性，這才是一名優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)管理員。

參考文獻(xiàn)：

[1]沈文智.MicrosoftBS網(wǎng)頁(yè)技術(shù)[M].北京:人民郵電出版社.1998.

[2]沈昌樣.網(wǎng)絡(luò)安全與信息戰(zhàn).網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)與應(yīng)用.2001.

[3]駱耀祖，龔洵禹．動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)教程［M］．廣州：中山大學(xué)出版社，2002．

[4]駱耀祖，劉永初等．計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及應(yīng)用［M］北京：清華大學(xué)、北方交大出版社，2003．

篇2

繼2000年時(shí)代華納（TimeWarnerInc）與美國(guó)在線（AmericaOnline）合并風(fēng)潮之后，2001年9月13日全球華人社區(qū)中領(lǐng)先的中文媒體和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司新浪網(wǎng)（Nasdaq:SINA）宣布與香港陽(yáng)光衛(wèi)視網(wǎng)絡(luò)電視有限公司（SunTelevisionCybernetworksHoldingsLimited，以下簡(jiǎn)稱陽(yáng)光衛(wèi)視）達(dá)成協(xié)議，購(gòu)入陽(yáng)光衛(wèi)視29%的股份。而在未來(lái)18個(gè)月內(nèi)，陽(yáng)光衛(wèi)視通過(guò)部分換股、部分現(xiàn)金的方式陸續(xù)購(gòu)進(jìn)新浪股份，最多可達(dá)16%，從而成為新浪網(wǎng)的第一大股東。對(duì)此，有人評(píng)價(jià)說(shuō)，這是中國(guó)今年最引人注目的跨媒體合并事件，將誕生中國(guó)第一個(gè)類似“美國(guó)在線—時(shí)代華納”的跨媒體航空母艦。

而業(yè)界人士持有不同的觀點(diǎn)。消極者認(rèn)為，兩家企業(yè)的互補(bǔ)性并不明顯，雖然以前也有美國(guó)在線和時(shí)代華納這樣成功的范例，但這次合作有本質(zhì)上的區(qū)別，新浪不是美國(guó)在線，陽(yáng)光衛(wèi)視也不是時(shí)代華納。美國(guó)在線和時(shí)代華納在合并之前已經(jīng)是美國(guó)的兩大主流媒體了，而新浪與陽(yáng)光衛(wèi)視所處的地位無(wú)法與他們相比，新浪和陽(yáng)光都正處在一個(gè)業(yè)務(wù)的低谷或者轉(zhuǎn)折點(diǎn)。雖然看上去這是兩個(gè)行業(yè)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，但這次合并主要還是停留于象征意義上，最多只是一種創(chuàng)新而已，所以新浪和陽(yáng)光都不能指望兩家的業(yè)務(wù)會(huì)因?yàn)楹喜⒑茌p易地取得全面提升；積極者認(rèn)為，目前傳媒產(chǎn)業(yè)正處于市場(chǎng)高速整合過(guò)程中，新浪網(wǎng)在將自己的優(yōu)質(zhì)品牌與用戶服務(wù)進(jìn)一步拓展至大眾消費(fèi)者方面一直居于領(lǐng)先地位。通過(guò)入門(mén)網(wǎng)站與電視媒體的結(jié)合，這兩家公司將充分利用雙方合作所形成的優(yōu)勢(shì)，致力于提升運(yùn)營(yíng)效率和拓展品牌知名度，就會(huì)大大縮短實(shí)現(xiàn)盈利的進(jìn)程。

這起“跨媒體競(jìng)合”事件盡管沒(méi)有“美國(guó)在線——時(shí)代華納合并案”的震撼效應(yīng)，但在中國(guó)即將加入WTO時(shí)，為傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向提供了一個(gè)辯證的參照系。

媒體競(jìng)合新范式：購(gòu)而不并，相互控股

美國(guó)時(shí)代華納公司擁有《時(shí)代周刊》、《人物》、CNN等諸多享譽(yù)全球的期刊、有線電視企業(yè)和娛樂(lè)企業(yè)，在20世紀(jì)末創(chuàng)下全球銷(xiāo)售收入超120億美元的業(yè)績(jī)，是盈利頗豐的傳媒巨頭。而成立于1985年的美國(guó)在線作為世界上最大的ISP（互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)提供商）公司，也是公認(rèn)的國(guó)際盈利網(wǎng)絡(luò)巨人。合并的公司其營(yíng)業(yè)額達(dá)300億美元，市值總額達(dá)2860億美元，它們的聯(lián)合的確稱得上強(qiáng)強(qiáng)合并的“天作之合”。它們的競(jìng)合模式就是典型的“整合聯(lián)合與共存共榮”。①美國(guó)在線缺乏的是信息、寬帶和實(shí)體資源，而時(shí)代華納充分利用自身信息、品牌與寬帶資源，與ISP網(wǎng)絡(luò)媒介進(jìn)行聯(lián)合，發(fā)揮了以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的新媒體的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，降低成本開(kāi)支，增強(qiáng)了核心競(jìng)爭(zhēng)力。雙方推行的是資本融合與滲透，實(shí)現(xiàn)資本結(jié)構(gòu)重組，從而達(dá)到資本與利潤(rùn)的低成本擴(kuò)張。作為香港聯(lián)交所上市公司（上市代碼為HKSE：0307），陽(yáng)光衛(wèi)視是大中華區(qū)領(lǐng)先的衛(wèi)星電視廣播公司及有線電視節(jié)目授權(quán)制作供應(yīng)商，擁有兩個(gè)能在有限范圍內(nèi)落地的衛(wèi)星頻道的運(yùn)營(yíng)權(quán)。此外，陽(yáng)光衛(wèi)視還通過(guò)iCableTV的21頻道向香港的50萬(wàn)戶家庭及通過(guò)臺(tái)灣新知頻道向400多萬(wàn)戶臺(tái)灣有線電視家庭發(fā)送節(jié)目。而且陽(yáng)光衛(wèi)視在制作高質(zhì)量的文化類與信息類主題節(jié)目方面也處于業(yè)內(nèi)領(lǐng)先地位。新浪網(wǎng)作為一家在全球華人社區(qū)中居領(lǐng)先地位的中文媒體與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)公司，提供在線新聞、娛樂(lè)、社區(qū)及電子商務(wù)服務(wù)。截至2001年6月，新浪網(wǎng)每月頁(yè)面瀏覽量已增至26億，全球注冊(cè)用戶亦高達(dá)2900萬(wàn)。所以，單純從形式上看，陽(yáng)光衛(wèi)視以楊瀾的知名度和幾次成功購(gòu)并構(gòu)建了“陽(yáng)光”品牌，而新浪則是中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的名牌，以它居高的訪問(wèn)戶、注冊(cè)戶以及對(duì)幾次“轟動(dòng)性事件”的首家報(bào)道而深得用戶信賴。所以雙方均認(rèn)為，在香港上市的陽(yáng)光衛(wèi)視擁有發(fā)現(xiàn)頻道、國(guó)家地理等在大陸的收費(fèi)電視獨(dú)家經(jīng)營(yíng)權(quán)，將為新浪寬帶服務(wù)提供充足節(jié)目?jī)?nèi)容，新浪網(wǎng)的2900萬(wàn)用戶則將成為陽(yáng)光衛(wèi)視發(fā)展互動(dòng)節(jié)目的巨大消費(fèi)群，這應(yīng)該是一場(chǎng)“美滿的婚姻”。

同時(shí)，由于政策、技術(shù)和資金實(shí)力上的限制，陽(yáng)光衛(wèi)視不能進(jìn)入利潤(rùn)豐厚的寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)投資，只能暫時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)拵ЬW(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供領(lǐng)域。這樣，陽(yáng)光衛(wèi)視為進(jìn)一步打通政策瓶頸，尤其是廣電領(lǐng)域?qū)τ蛲饷襟w的嚴(yán)格限制，就尋求與新浪的聯(lián)姻。而新浪可減少來(lái)自納斯達(dá)克的動(dòng)蕩，尋找香港上市公司的支撐，拓展盈利空間。于是，新浪網(wǎng)購(gòu)入陽(yáng)光衛(wèi)視29%的股票，新浪網(wǎng)將為此支付800萬(wàn)美元現(xiàn)金，以及約460萬(wàn)股新發(fā)行的股票，這部分股票占新浪網(wǎng)股權(quán)稀釋后的總股份的10%。此外，新浪網(wǎng)還將支付250萬(wàn)股新發(fā)行股票，而陽(yáng)光衛(wèi)視在18個(gè)月后將擁有新浪的16%的股份。陽(yáng)光衛(wèi)視已經(jīng)成為了新浪網(wǎng)的第一大股東，而原新浪大股東“四通電子”所持股份將被稀釋至8%左右。一旦陽(yáng)光衛(wèi)視繼續(xù)大量購(gòu)進(jìn)新浪股份，將增強(qiáng)股東地位。而新浪也將同時(shí)擁有陽(yáng)光29%的股份，成為第一大股東。當(dāng)然，新浪沒(méi)有如傳言所稱與陽(yáng)光衛(wèi)視進(jìn)行合并，而只是選擇購(gòu)入陽(yáng)光衛(wèi)視的部分股份。如此購(gòu)而不并，互相控股，可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，減少重組成本，并不妨礙兩公司開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的合作。相反，“陽(yáng)光—新浪”合作體能夠在寬帶服務(wù)領(lǐng)域提供和信息內(nèi)容集成上成為跨媒體強(qiáng)勁競(jìng)爭(zhēng)者。

新浪高層策劃者曾表示：新浪要學(xué)會(huì)兩條腿走路，一條腿是自身發(fā)展，另一條腿是策略發(fā)展。所謂策略發(fā)展，即通過(guò)策略聯(lián)盟、策略收購(gòu)的方式，與旅游、體育、金融等傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)相結(jié)合。正如新任CEO的茅道林說(shuō)：我們不排除在我們盈利的整個(gè)的發(fā)展當(dāng)中，主動(dòng)地尋求一些好的合作機(jī)會(huì)?！谶@樣的前提下面我們會(huì)非常積極地去尋求一些收購(gòu)的機(jī)會(huì)，因?yàn)槲矣X(jué)得，在未來(lái)的12個(gè)月，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)整合跟融合的時(shí)代，包括公司跟公司的整合，也包括網(wǎng)上跟網(wǎng)下的融合，這個(gè)階段，新浪網(wǎng)將會(huì)扮演一個(gè)很積極的角色。②新浪借鑒美國(guó)在線與時(shí)代華納的跨媒體聯(lián)合的典范運(yùn)作模式，進(jìn)行過(guò)多次媒體間的資本與資源合作。而陽(yáng)光衛(wèi)視也一直在尋找一個(gè)媒體平臺(tái)，它的目標(biāo)是想構(gòu)建全球性的媒介集團(tuán)。這次合并自然是希望利用新浪網(wǎng)開(kāi)展電視節(jié)目銷(xiāo)售的全球性電子商務(wù)，使合并后的新浪能夠成為陽(yáng)光衛(wèi)視理想的全球性互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。當(dāng)然，陽(yáng)光和新浪會(huì)有一個(gè)較長(zhǎng)的磨合期，但相互控股后陽(yáng)光衛(wèi)視的發(fā)展空間無(wú)疑會(huì)更加開(kāi)闊。有人提出疑問(wèn)：新浪作為傳統(tǒng)新聞在網(wǎng)上的最大集散地，它目前的業(yè)務(wù)會(huì)不會(huì)受影響?很顯然，新浪的舉動(dòng)將影響整個(gè)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局，在兩家公司至少到目前為止都未能實(shí)現(xiàn)盈利的階段，無(wú)論是新浪還是陽(yáng)光衛(wèi)視都需要靠借助于外力來(lái)支撐自己。新浪原有的商業(yè)運(yùn)作模式，需要大型并購(gòu)及其資產(chǎn)重組來(lái)刺激投資者。這樣，新合并成立的公司將擁有跨媒體平臺(tái)、寬帶內(nèi)容提供商、網(wǎng)絡(luò)電視提供商以及互動(dòng)數(shù)碼專題節(jié)目搜索引擎等優(yōu)勢(shì)，彼此充分利用對(duì)方優(yōu)勢(shì)，開(kāi)拓更廣闊的資本運(yùn)營(yíng)空間。

傳統(tǒng)媒體陽(yáng)光衛(wèi)視與新浪合作，將會(huì)對(duì)其自身及整個(gè)媒體格局帶來(lái)什么樣的影響?是1∩1＞2的雙贏還是成為各自包袱而變成新媒介與傳統(tǒng)媒體之間的一次誤會(huì)?圈內(nèi)人十分關(guān)注這些敏感問(wèn)題。某些業(yè)界人士的看法是，作為體制外的網(wǎng)絡(luò)媒體，新浪的身份是不確定的，其巨大的網(wǎng)上影響力的拓展及延伸，受到種種客觀條件的制約。而陽(yáng)光衛(wèi)視的加盟將使新浪迅速地融入主流，并且通過(guò)主流管道兌現(xiàn)自己擁有的巨大的網(wǎng)絡(luò)資源。通過(guò)對(duì)最具影響力的中性網(wǎng)絡(luò)新聞平臺(tái)的整合，擴(kuò)張自己的影響力，形成一個(gè)合理的媒體布局，是具有相當(dāng)想象空間的。目前網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展，已經(jīng)到了整合的關(guān)鍵時(shí)期。因?yàn)閭髅疆a(chǎn)業(yè)總體低迷，使得整合的成本大大降低，而業(yè)者的整合訴求也日趨高漲；同時(shí)，獨(dú)立運(yùn)作已無(wú)法面對(duì)來(lái)自另一個(gè)傳媒生態(tài)系統(tǒng)的激烈挑戰(zhàn)，整合自然成為媒體拓展生存發(fā)展空間的首選。在傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)絡(luò)媒體的競(jìng)爭(zhēng)中，被此逐漸意識(shí)到合作比競(jìng)爭(zhēng)更重要，尋求“雙贏”或“多贏”的途徑，所以，從傳媒產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，陽(yáng)光衛(wèi)視巧妙“登陸”新浪并非一次簡(jiǎn)單的媒體購(gòu)并游戲，而是雙方通過(guò)跨媒體參股、控股等資本運(yùn)營(yíng)手段進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)與合作的一種嶄新嘗試。

風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避冷思考：借殼上市，市場(chǎng)整合

目前全球網(wǎng)絡(luò)廣告的衰退，甚至有的已經(jīng)開(kāi)始出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。所以“借殼上市”，資本市場(chǎng)無(wú)疑成為最好的中介場(chǎng)所，但這并非沒(méi)有投資風(fēng)險(xiǎn)，其風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自較高的市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻。因此，大規(guī)模資金運(yùn)作就成為成功的重要因素。資金的流入，使資本帶來(lái)了現(xiàn)代管理意識(shí)和人力資源管理新機(jī)制，以先進(jìn)的管理模式來(lái)進(jìn)行媒體運(yùn)作，并用現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念來(lái)推動(dòng)媒體品牌的重構(gòu)。產(chǎn)業(yè)資本的一個(gè)典型特征就是習(xí)慣于以股東的形式出現(xiàn)，并憑借其股東的身份和權(quán)利，來(lái)?yè)Q取長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)或者戰(zhàn)略上的聯(lián)盟。具體的運(yùn)作方式是以風(fēng)險(xiǎn)資本賣(mài)出，用產(chǎn)業(yè)資本買(mǎi)進(jìn)，從而實(shí)現(xiàn)資本的良性運(yùn)營(yíng)。由于新浪與陽(yáng)光衛(wèi)視的業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在明顯不同，前者是網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶，后者是電視媒介，所以要在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)兩公司實(shí)質(zhì)性融合重組有一定阻力，但如果先進(jìn)行一些相關(guān)領(lǐng)域內(nèi)的公司間合作，如交叉銷(xiāo)售、聯(lián)合推廣等，通過(guò)整合雙方的廣告資源，集束彼此的業(yè)務(wù)范圍與業(yè)務(wù)質(zhì)量，從而大大增加廣告客戶的吸引力與投放指數(shù)。

中國(guó)入世后，陽(yáng)光衛(wèi)視將有較大的機(jī)會(huì)全面進(jìn)入內(nèi)地電視市場(chǎng)，但也必然面臨更加激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。新浪選擇在陽(yáng)光衛(wèi)視開(kāi)始盈利之初收購(gòu)它的股權(quán)，表明了新浪迫切希望早日獲得更大的盈利機(jī)會(huì)，希望走出運(yùn)營(yíng)低效的窘境。MY8848前首席執(zhí)行官王峻濤指出：“這次換股是不是合并還不得而知，因?yàn)槭紫鹊每磽Q股后誰(shuí)是最大股東，而最重要的是具體的合作條款，在合作或合并條款沒(méi)有公布之前，這算不算合并還不得而知?！眴?wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)就在于，陽(yáng)光衛(wèi)視和新浪都還沒(méi)有找到成熟的業(yè)務(wù)模式和盈利途徑。尤其是王志東的出走和陽(yáng)光衛(wèi)視的平穩(wěn)開(kāi)播，以及這兩家分別屬于納斯達(dá)克和香港股市的上市企業(yè)在股市上表現(xiàn)低迷。在普通人看來(lái)制造了媒體合并的神話，而事實(shí)上則是企業(yè)自救的范例，所以兩者的合作很大程度上暫時(shí)具有被迫性和倉(cāng)促感。

有網(wǎng)友評(píng)論說(shuō)，陽(yáng)光衛(wèi)視和新浪是“一對(duì)虧損冤家，兩個(gè)難兄難弟”，簡(jiǎn)單相加并不能創(chuàng)造奇跡。的確，考察新浪網(wǎng)于8月15日公布的2001財(cái)年第四季度財(cái)務(wù)報(bào)告就不難分析出它們的境況：截至2001年6月30日的財(cái)年第四季度，公司的凈營(yíng)收總額達(dá)到580萬(wàn)美元，較上季度降低了57%，與2000年同一時(shí)期持平。本季度凈虧損共820萬(wàn)美元，即每股凈虧損0.2美元，而上一季度凈虧損共計(jì)900萬(wàn)美元，即每股凈虧損022美元。不包括針對(duì)無(wú)形資產(chǎn)與股票期權(quán)相關(guān)的報(bào)酬所攤提的非現(xiàn)金費(fèi)用，另不含與離職金有關(guān)而支出的單次重組費(fèi)用，本季度凈虧損試算額410萬(wàn)美元，即每股虧損0.1美元。而上一季度凈虧損試算額為560萬(wàn)美元，即每股凈虧損0.14美元，相較減少了27.2%。（見(jiàn)下表，單位：美元）

季度\收支凈營(yíng)收總額凈虧損/每股凈虧損凈虧損試算額/每股凈虧損

本季度580820/0.2410/0.1

上季度900/0.22560/0.14

近一年來(lái)，國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界頹勢(shì)逐漸凸現(xiàn)，幾乎所有互聯(lián)網(wǎng)公司尤其是上市公司，都在試圖擺脫低迷的困境。新浪雖然在資金方面尚有一定量的現(xiàn)金，但長(zhǎng)期虧損尤其是近來(lái)發(fā)生的王志東事件、郵件失靈、收費(fèi)風(fēng)波等，都暴露出其管理上的缺陷。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資的資本習(xí)性日益顯露，長(zhǎng)期的虧損和行業(yè)局勢(shì)的低迷已經(jīng)使得投資人對(duì)中國(guó)概念的.com漸漸失去信心，從而嚴(yán)重影響了公司資本的公信力。

再來(lái)考察后者。6月12日，陽(yáng)光衛(wèi)視在香港公布了截至2001年3月31日止年度經(jīng)審核的全年業(yè)績(jī)。在第一個(gè)財(cái)務(wù)年度內(nèi)，陽(yáng)光衛(wèi)視總營(yíng)業(yè)額激增至9630萬(wàn)港幣，比上年度增長(zhǎng)31%。自推出第一條主題衛(wèi)星頻道，集團(tuán)的媒體業(yè)務(wù)在八個(gè)月內(nèi)營(yíng)業(yè)額取得約5700萬(wàn)港幣的佳績(jī)，占總營(yíng)業(yè)額的59%。今年第一季度的廣告銷(xiāo)售額強(qiáng)勁增長(zhǎng)，比去年增長(zhǎng)超過(guò)500%，整個(gè)季度已接近收支平衡。陽(yáng)光衛(wèi)視雖然在電視節(jié)目制作、發(fā)行等方面具有優(yōu)勢(shì)，但是借殼上市后遭遇股市滑坡，受到了重創(chuàng)，需要一段復(fù)蘇期。它清楚知道，積聚自身實(shí)力的最快途徑就是借用資本市場(chǎng)。這樣，“陽(yáng)光衛(wèi)視通過(guò)收購(gòu)一家在內(nèi)地與管理部門(mén)關(guān)系往來(lái)密切的企業(yè)的全部股權(quán)，就得到了一個(gè)‘資本殼’。注資完成以后，陽(yáng)光衛(wèi)視就巧妙地規(guī)避了某些政策限制，借道進(jìn)入了內(nèi)地市場(chǎng)?！雹坳?yáng)光衛(wèi)視集團(tuán)給自己的定位是全球創(chuàng)作及分銷(xiāo)中文資訊娛樂(lè)專題節(jié)目及品牌的領(lǐng)先者，同時(shí)由于陽(yáng)光衛(wèi)視目前擁有較為雄厚的股本，所以交換新股是不會(huì)影響新浪作為第一大股東的地位。目前傳媒產(chǎn)業(yè)進(jìn)行資源配置時(shí)所面臨的窘?jīng)r是“大投入，大產(chǎn)出；小投入，不產(chǎn)出”，從而造成貧富懸殊的“馬太效應(yīng)”。陽(yáng)光衛(wèi)視作為傳統(tǒng)媒體，通過(guò)參股網(wǎng)絡(luò)上市公司進(jìn)入資本市場(chǎng)，從切入新浪網(wǎng)絡(luò)媒體的業(yè)務(wù)，進(jìn)而切入它的核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)了主業(yè)業(yè)態(tài)的全面轉(zhuǎn)型。這樣，依托控股股東在傳媒產(chǎn)業(yè)方面所具有的品牌、人才以及資源優(yōu)勢(shì)，確立以信息傳播產(chǎn)業(yè)為主的多業(yè)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，多渠道開(kāi)發(fā)資本市場(chǎng)再融資功能，成功實(shí)現(xiàn)了市場(chǎng)整合，避免了傳媒資本高成本擴(kuò)張、低效率運(yùn)作的“泡沫經(jīng)濟(jì)”風(fēng)險(xiǎn)。

關(guān)于“跨媒體傳播”問(wèn)題的探討

陽(yáng)光衛(wèi)視與新浪的合作，是“跨媒體傳播”的模式，但這并非它們獨(dú)創(chuàng)的概念。早在20世紀(jì)90年代，由于各種異質(zhì)媒體的激烈競(jìng)爭(zhēng)，促使媒體之間彼此交叉?zhèn)鞑ヅc整合，由此而產(chǎn)生了“跨媒體傳播”的經(jīng)營(yíng)理念與運(yùn)作范例。過(guò)去幾年中，全球資本市場(chǎng)投資熱點(diǎn)人都在互聯(lián)網(wǎng)。然而，網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅之后，資本又把敏銳的目光投向了日漸升溫的傳媒產(chǎn)業(yè)。加上目前的傳播機(jī)構(gòu)一般都靠單一媒體創(chuàng)造效益，這種經(jīng)營(yíng)模式已無(wú)法適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的信息傳播競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)施跨媒體和跨行為兼并就勢(shì)在必行。同時(shí)隨著中國(guó)即將進(jìn)入WTO，國(guó)內(nèi)的傳媒市場(chǎng)不可避免將面臨一定程度的開(kāi)放，傳媒市場(chǎng)日益活躍，包括一些外國(guó)傳媒巨頭如新聞集團(tuán)和美國(guó)在線等也開(kāi)始從邊緣到中央，從非敏感行業(yè)到核心行業(yè)逐漸滲透。作為全球第一家24小時(shí)滾動(dòng)播出的中文網(wǎng)站，借助傳統(tǒng)媒體陽(yáng)光衛(wèi)視的內(nèi)容及其人力資源逐步拓展競(jìng)爭(zhēng)范圍，是在國(guó)內(nèi)國(guó)際傳媒競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中推行跨媒體合作的明智之舉。

易凱網(wǎng)絡(luò)資本公司首席執(zhí)行官王冉撰文說(shuō)：“真正意義上的跨媒體集團(tuán)在價(jià)值評(píng)估方面比單一媒體公司更加受投資者追捧。”他認(rèn)為：“其中至少有三個(gè)原因：一是跨媒體集團(tuán)可以最大限度地榨取不同媒體之間的協(xié)同效應(yīng)，同樣的內(nèi)容可以根據(jù)用戶的不同需求多次利用也就是所謂的‘一魚(yú)多吃’。二是跨媒體集團(tuán)可以充分利用不同媒體平臺(tái)所產(chǎn)生的現(xiàn)金流的互補(bǔ)性，降低財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，做到東方不亮西方亮。第三對(duì)未來(lái)的廣告客戶來(lái)說(shuō)，跨媒體平臺(tái)會(huì)成為承接廣告的一個(gè)越來(lái)越重要的先決條件，廣告的傳播方式將從個(gè)體平臺(tái)的簡(jiǎn)單相加日益向多維互動(dòng)的跨平臺(tái)套餐方向發(fā)展?！雹軓?fù)旦大學(xué)新聞學(xué)博士生王睛川也撰文指出：跨媒體傳播有六大優(yōu)點(diǎn)：可以最大限度地?cái)U(kuò)大受眾覆蓋面；大幅度地降低傳播成本；提高信息傳播效率；綜合利用媒介資源；充分滿足受眾需求；提高媒體的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。⑤根據(jù)以上分析，有三個(gè)問(wèn)題值得探討。

（1）跨媒體傳播的發(fā)展方向如何?作為網(wǎng)絡(luò)媒體，由于其商業(yè)運(yùn)作模型不穩(wěn)定，所以其發(fā)展方式可以采用與傳播媒體的聯(lián)合，即把資本力量和傳媒力量完整地結(jié)合，成為一個(gè)有機(jī)的傳媒實(shí)體系統(tǒng)。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)有雙重價(jià)值，既是媒體平臺(tái)，也不局限于媒體平臺(tái)，也是大的營(yíng)銷(xiāo)渠道。從我們把握網(wǎng)絡(luò)新經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)講，更多地找準(zhǔn)定位，整合資源，發(fā)現(xiàn)新的商業(yè)運(yùn)作的規(guī)律，這是所有的傳媒面臨的主題”。⑥

（2）跨媒體傳播能不能降低投資風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)資本低成本擴(kuò)張?根據(jù)西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)，媒介產(chǎn)業(yè)屬于高風(fēng)險(xiǎn)與高回報(bào)的產(chǎn)業(yè)，在巨大的市場(chǎng)機(jī)會(huì)面前，需要資本市場(chǎng)的巨額投入與專業(yè)化的經(jīng)營(yíng)和管理。但國(guó)內(nèi)媒介產(chǎn)業(yè)與資本市場(chǎng)的長(zhǎng)期脫鉤，資本投入缺乏合法途徑而使兩者若即若離。隨著介產(chǎn)業(yè)政策“瓶頸”的逐步開(kāi)放，大量的資金涌入，資本品牌的競(jìng)爭(zhēng)將成為未來(lái)傳媒產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的主流。而傳媒運(yùn)作的動(dòng)因有三個(gè)條件，即市場(chǎng)、規(guī)模與資本。產(chǎn)業(yè)要發(fā)揮規(guī)模聚焦效應(yīng)，需要依托資本，而資本如果尋求到了合適的投資機(jī)會(huì)，與媒體合流，從而減少資本運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

（3）如何避免重蹈?jìng)髅脚菽?jīng)濟(jì)的覆轍?媒介產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)成熟的標(biāo)志是變“跑馬占地”為規(guī)模競(jìng)爭(zhēng)，即資本競(jìng)爭(zhēng)，但它有一個(gè)條件，那就是首先要充分整合媒體信息與運(yùn)作資源。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)盡管信息多，但缺乏信息獲取的渠道和信息加工的經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致信息內(nèi)容質(zhì)量和傳播效果相對(duì)較差。相反，傳統(tǒng)媒體有龐大的信息獲取網(wǎng)絡(luò)和信息運(yùn)作的規(guī)范。以互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和新的運(yùn)作思路作為整合資源的前提，結(jié)合傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢(shì)，整合到新的傳媒系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新的網(wǎng)絡(luò)媒體運(yùn)作資源的高效整合。這樣，大大降低信息交易的成本，傳統(tǒng)媒體借助網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，新媒體介入資本，摒棄邊緣化運(yùn)作，切入產(chǎn)業(yè)核心業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體規(guī)模效應(yīng)，從而避免制造傳媒泡沫經(jīng)濟(jì)。

注釋：

①?gòu)埩⑶冢骸墩下?lián)合共存共榮》，《國(guó)際新聞界》，2000年2期第21頁(yè)。

②摘自《今日新浪網(wǎng)高層媒體見(jiàn)面會(huì)全文》2001.6.8。

③金凡：《分析：陽(yáng)光與新浪的雙贏交易》2001-9-13。

篇3

一對(duì)當(dāng)代電子商務(wù)及電子商務(wù)網(wǎng)站的簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)

（一）電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始“從狂熱到冷靜，從鼓噪到務(wù)實(shí)”。越來(lái)越多的公司希望通過(guò)這種無(wú)國(guó)界、無(wú)時(shí)間限制的便利環(huán)境來(lái)經(jīng)營(yíng)與拓展商務(wù)畢業(yè)論文。

據(jù)公布的數(shù)字，2002年第三季度美國(guó)在線零售業(yè)的銷(xiāo)售收入為110.6億美元，與2001年同期相比增長(zhǎng)了34%，比2002年第二季度增長(zhǎng)了7.8%；占美國(guó)同期零售業(yè)銷(xiāo)售收入的1.3%。2001年同期的這一數(shù)字為1.1%。

截至2002年9月，曾在網(wǎng)上購(gòu)物的法國(guó)人已達(dá)500萬(wàn)，比2001年9月增加100萬(wàn)人。法國(guó)網(wǎng)上貿(mào)易與服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)13個(gè)會(huì)員的大型電子商務(wù)網(wǎng)站2002年第三季度的網(wǎng)上交易量平均比2001年同期增長(zhǎng)43％，2002年前9個(gè)月的交易量比2001年同期增長(zhǎng)39％。

2002年1月韓國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上銷(xiāo)售的企業(yè)為2212家，比2001年同期增長(zhǎng)了18.6％；網(wǎng)上購(gòu)物交易額比2001年同期增長(zhǎng)了89.8％。

2001年中國(guó)電子商務(wù)交易額為60億元，2002年達(dá)到150億元，2003年將達(dá)到300億元。其中，BtoB將占75%，包括在線銷(xiāo)售和其他委托服務(wù)等。今后，在制造業(yè)、金融業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)的公司中有50%將建自己的網(wǎng)站，方便公眾瀏覽。

移動(dòng)商務(wù)也日漸看好，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan公司最新預(yù)測(cè)，到2006年移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到250億美元，其份額將占到全球在線貿(mào)易市場(chǎng)的15%左右。

（二）點(diǎn)評(píng)當(dāng)代電子商務(wù)網(wǎng)站

隨著電子商務(wù)風(fēng)潮的擴(kuò)大，還會(huì)有更多的公司在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而不只是將公司或產(chǎn)品的介紹放在網(wǎng)站上供人欣賞。

電子商務(wù)追求的是無(wú)紙化辦公，“無(wú)紙”二字雖然有點(diǎn)夸張，但卻充分的說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——網(wǎng)站在電子商務(wù)中的地位。

其國(guó)外著名代表有：，，。他們現(xiàn)在正在運(yùn)行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪者在線購(gòu)買(mǎi)。我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站首屈一指的是，它在電子商務(wù)盈利方面的成績(jī)?cè)趪?guó)內(nèi)可以說(shuō)是無(wú)與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務(wù)（如），但我們知道，新浪直到去年才宣布開(kāi)始贏利。

二述談電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式

在這里我們不談電子商務(wù)網(wǎng)站怎么樣才能盈利，我只想說(shuō)說(shuō)電子商務(wù)網(wǎng)站用戶管理的模式——這只是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)工作中的一部分。對(duì)用戶管理模式研究，說(shuō)白了就是對(duì)用戶登陸系統(tǒng)的研究。

通常，電子商務(wù)公司網(wǎng)站的建設(shè)者有兩種建設(shè)意圖：

1．只是準(zhǔn)備進(jìn)行再線直銷(xiāo)；

2．做一個(gè)集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺(tái)。

這兩種電子商務(wù)網(wǎng)站在定位上就不同。有著第一種構(gòu)建意圖的公司的對(duì)象是廣大的客人，而有著第二種構(gòu)建意圖的公司的網(wǎng)站由于承擔(dān)著事務(wù)信息交流中心的使命，其所面對(duì)的就不只是“客人”，還包括“自己人”。

（一）分析“客戶——管理者”用戶管理模式

我們先來(lái)分析一下有著第一種構(gòu)建意圖的電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式。

第一種電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)先例把自身的作業(yè)分為B2B和B2C。但無(wú)論是以B2B還是B2C構(gòu)建，其用戶管理模式都可以總結(jié)為“客戶——管理者”。網(wǎng)站的登陸者設(shè)定為可能的“客戶”，他們只準(zhǔn)備在線跟“客人”進(jìn)行交易。這樣的網(wǎng)站的代表有：和等知名網(wǎng)站。

首先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的顧客登錄頁(yè)，所有的客人如果要交易，就得通過(guò)該登錄頁(yè)先進(jìn)行注冊(cè)，然后再登錄并交易。所有的客人都將會(huì)享受平等、自由、博愛(ài)的權(quán)利。

比較好的這樣的網(wǎng)站給客人設(shè)定的交易過(guò)程可以用下表反映：

“客戶——管理者”用戶管理模式

在這里，客戶沒(méi)有區(qū)別，如果想進(jìn)行交易，所有的他們都的經(jīng)歷選擇、校驗(yàn)、選擇結(jié)賬及發(fā)貨方式、填寫(xiě)注冊(cè)信息等。他們的訂單填寫(xiě)方式都是一樣的。

而管理者需要做所有的信息處理工作。

這樣的網(wǎng)站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶身份，客戶的購(gòu)物方式單一，經(jīng)常有沒(méi)有意義的訂單，難以抓住客戶購(gòu)買(mǎi)趨向，以及市場(chǎng)需求。垃圾信息多。雖然大多說(shuō)電子商務(wù)網(wǎng)戰(zhàn)都在使用這種用戶管理模式，我卻并不認(rèn)為它是所有公司（如外貿(mào)公司）構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的。

（二）述談“客戶+員工——管理者”用戶管理模式

好的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該是能夠集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺(tái)。公司的事務(wù)分為外部事務(wù)和內(nèi)部事務(wù)。如果一個(gè)網(wǎng)站只提供外部事務(wù)平臺(tái)而不提供內(nèi)部事務(wù)平臺(tái)的話，它還能被稱為是好的電子商務(wù)網(wǎng)站嗎？

讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他在國(guó)外想要了解公司的最近各個(gè)方面的發(fā)展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷(xiāo)的員工，他希望了解還有多少庫(kù)存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過(guò)公司的網(wǎng)站通知物流部在最短的時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品配送過(guò)去呢？如果………

有的人會(huì)說(shuō)可以讓人整理以后通過(guò)電話、傳真、E-mail等發(fā)過(guò)來(lái)，但是如果這樣的話，電子商務(wù)網(wǎng)站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)對(duì)外，一個(gè)對(duì)內(nèi)。而這樣的話確是太麻煩了一點(diǎn)！

所以，只面對(duì)“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務(wù)網(wǎng)站；而既面對(duì)“客人”又面對(duì)“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問(wèn)的公司做電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該選用的。也就是說(shuō)，“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個(gè)集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺(tái)。

我們知道，網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞速度很快。像發(fā)盤(pán)、還盤(pán)這樣很麻煩的外貿(mào)事務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)很快，可為什么許多外貿(mào)公司沒(méi)有采取呢？因?yàn)樗麄冎幸徊糠止窘⒕W(wǎng)站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是擔(dān)心交易的安全性；還有一部分公司覺(jué)著干什么事都得上網(wǎng)實(shí)在是太麻煩了。怎么辦呢？

就拿我們學(xué)校的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)吧，如果你在校外時(shí)根本沒(méi)辦法下載學(xué)校ftp里的內(nèi)容，怎么才能讓校外的本校同學(xué)也能享用本校ftp里的內(nèi)容呢？

如果上過(guò)的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統(tǒng)，它可以讓人在脫機(jī)的情況下完善自己的簡(jiǎn)歷，當(dāng)你再上網(wǎng)時(shí)，你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊，而不用再一點(diǎn)一點(diǎn)的改進(jìn)。為什么我們不借鑒一下呢？

我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網(wǎng)站的用戶登陸界面應(yīng)該分為顧客和員工兩個(gè)登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網(wǎng)頁(yè)外，還應(yīng)該有給他自己看的東西。比方說(shuō)：公司事務(wù)表、某同事給他發(fā)的便條、他個(gè)人需要上傳的個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)告、公司庫(kù)存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。

做到這一點(diǎn)，方法很簡(jiǎn)單。我們應(yīng)該做一套像OfflineResume的系統(tǒng)（為了方便起見(jiàn)，我們就稱我們要用的系統(tǒng)叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)用的私人服務(wù)器又或者是網(wǎng)際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計(jì)算機(jī)內(nèi)裝上OfflineOffice1系統(tǒng)，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網(wǎng)上的服務(wù)器上，多重確認(rèn)信息的正確性，使“在職員工”計(jì)算機(jī)上的OfflineOffice1系統(tǒng)和公司“在職員工”數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息絕對(duì)相符。此過(guò)程也就是在OfflineOffice里邊內(nèi)置數(shù)字證書(shū)。這樣“在職員工”在脫機(jī)的情況下就可以辦公，而上網(wǎng)以后，先是OfflineOffice1通過(guò)網(wǎng)站服務(wù)器的認(rèn)證，然后進(jìn)入設(shè)定好的安全網(wǎng)絡(luò)連接中，之后進(jìn)入在職員工登陸界面。（其具體使用過(guò)程將在后面向大家進(jìn)行圖文注解。）如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到一般客戶瀏覽頁(yè)中，而且不可返回。由于有重重的把關(guān)，所以安全沒(méi)有問(wèn)題。這就相當(dāng)于每一位在職員工都有一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。

由于電子商務(wù)網(wǎng)站重在其商務(wù)性，所以對(duì)跟公司有長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的客戶，我們也應(yīng)該給他們一個(gè)OfflineOffice2系統(tǒng)，該系統(tǒng)使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進(jìn)行交易及交流。OfflineOffice2系統(tǒng)的用戶可以在脫機(jī)的情況下填寫(xiě)訂單、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、或一般交流信件內(nèi)容，然后在上網(wǎng)的時(shí)候，經(jīng)網(wǎng)站服務(wù)器認(rèn)證合格后，在客戶要求傳送的時(shí)候，自動(dòng)傳送到其指定的我們公司的某一地址或數(shù)據(jù)庫(kù)中。它的確認(rèn)及登錄過(guò)程跟員工登錄過(guò)程一樣。如果他想單獨(dú)跟某位在職員工進(jìn)行交流的話，公司的網(wǎng)站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統(tǒng)平臺(tái)跟該在職員工的OfflineOffice系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對(duì)于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點(diǎn)，其登錄網(wǎng)站的方法不用改變，只需要幾位位員工進(jìn)行日常的整理、維護(hù)和處理工作就行。這樣無(wú)論是客戶還是員工，其登錄公司網(wǎng)站的方法及過(guò)程跟以往的大不一樣了。

當(dāng)然，為了交易的安全性，我們的數(shù)字證書(shū)系統(tǒng)也應(yīng)該像銀行的一樣進(jìn)行經(jīng)常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數(shù)字證書(shū)，跟公司有長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的客戶每一季度更新一次數(shù)字證書(shū)。

OfflineOffice系統(tǒng)還應(yīng)該內(nèi)置記錄系統(tǒng)，它可以記錄公司員工或跟公司有長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的客戶對(duì)OfflineOffice的使用情況，及時(shí)核實(shí)客戶跟公司的交易情況，記載客戶對(duì)我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。

接下來(lái)我們來(lái)說(shuō)一下管理者在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中的地位。

在“客戶——管理者”用戶管理模式中，整個(gè)網(wǎng)站是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的平臺(tái)，管理者充當(dāng)著信息統(tǒng)計(jì)者、核實(shí)者、調(diào)查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中，客戶的所有信息，你都得在客戶登錄網(wǎng)站并注冊(cè)后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個(gè)忙人，公司的大小事務(wù)都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙于干繁瑣的事情，我們就會(huì)無(wú)暇考慮公司的決策或發(fā)展方向。

而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進(jìn)行交流，該確定員工可以及時(shí)判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監(jiān)控之下進(jìn)行，首先在安全方面沒(méi)有問(wèn)題。這樣管理者擺脫了種種復(fù)雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個(gè)OfflineOffice系統(tǒng)反饋過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行整理，輕輕松松的進(jìn)行公司整體規(guī)劃！

這樣的模式有利于業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)集成在一起。

下面我們用表格來(lái)講解我們的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。

“客戶+員工——管理者”用戶管理模式示意圖

重要客戶打開(kāi)OfflineOffice2在脫機(jī)的情況下他可以充分做好與我交易的準(zhǔn)備工作。OfflineOffice1本身就設(shè)定為在職員工的工作平臺(tái)。可以說(shuō)每一個(gè)在職員工都是網(wǎng)站的普通管理者。

而管理者則是Administator。

在上面的表格里面我們可以看到，公司的登錄對(duì)象分為三大種人：客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人：重要客戶和一般客戶。他們的職責(zé)是不同的，他們?cè)陔娮由虅?wù)中的地位也是不同的。電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于一般的客戶，我們沒(méi)有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網(wǎng)站，偶爾進(jìn)行一點(diǎn)交易。而重要客戶在登錄我們網(wǎng)站的時(shí)候有著直接的目的，他們要求進(jìn)行大宗的生意，需要跟我們進(jìn)行洽談和交流，需要了解我們公司的發(fā)展動(dòng)向，他們通常是我們真正的上帝。

有人也許會(huì)認(rèn)為不應(yīng)該給予在職員工太大的權(quán)利。然而彼“在職員工”非此“在職員工”，這里的“在職員工”指的是那些有一定權(quán)力的在職人員，譬如：像外銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)員等等需要經(jīng)常跟我們的“重要客戶”進(jìn)行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒(méi)有必要列入“在職員工”之中。

篇4

一對(duì)當(dāng)代電子商務(wù)及電子商務(wù)網(wǎng)站的簡(jiǎn)要點(diǎn)評(píng)

（一）電子商務(wù)現(xiàn)狀

電子商務(wù)的發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始“從狂熱到冷靜，從鼓噪到務(wù)實(shí)”。越來(lái)越多的公司希望通過(guò)這種無(wú)國(guó)界、無(wú)時(shí)間限制的便利環(huán)境來(lái)經(jīng)營(yíng)與拓展商務(wù)。

據(jù)公布的數(shù)字，2002年第三季度美國(guó)在線零售業(yè)的銷(xiāo)售收入為110.6億美元，與2001年同期相比增長(zhǎng)了34%，比2002年第二季度增長(zhǎng)了7.8%；占美國(guó)同期零售業(yè)銷(xiāo)售收入的1.3%。2001年同期的這一數(shù)字為1.1%。

截至2002年9月，曾在網(wǎng)上購(gòu)物的法國(guó)人已達(dá)500萬(wàn)，比2001年9月增加100萬(wàn)人。法國(guó)網(wǎng)上貿(mào)易與服務(wù)協(xié)會(huì)會(huì)13個(gè)會(huì)員的大型電子商務(wù)網(wǎng)站2002年第三季度的網(wǎng)上交易量平均比2001年同期增長(zhǎng)43％，2002年前9個(gè)月的交易量比2001年同期增長(zhǎng)39％。

2002年1月韓國(guó)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)上銷(xiāo)售的企業(yè)為2212家，比2001年同期增長(zhǎng)了18.6％；網(wǎng)上購(gòu)物交易額比2001年同期增長(zhǎng)了89.8％。

2001年中國(guó)電子商務(wù)交易額為60億元，2002年達(dá)到150億元，2003年將達(dá)到300億元。其中，BtoB將占75%，包括在線銷(xiāo)售和其他委托服務(wù)等。今后，在制造業(yè)、金融業(yè)和IT產(chǎn)業(yè)的公司中有50%將建自己的網(wǎng)站，方便公眾瀏覽。

移動(dòng)商務(wù)也日漸看好，市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)Frost&Sullivan公司最新預(yù)測(cè)，到2006年移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)將達(dá)到250億美元，其份額將占到全球在線貿(mào)易市場(chǎng)的15%左右。

（二）點(diǎn)評(píng)當(dāng)代電子商務(wù)網(wǎng)站

隨著電子商務(wù)風(fēng)潮的擴(kuò)大，還會(huì)有更多的公司在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，而不只是將公司或產(chǎn)品的介紹放在網(wǎng)站上供人欣賞。

電子商務(wù)追求的是無(wú)紙化辦公，“無(wú)紙”二字雖然有點(diǎn)夸張，但卻充分的說(shuō)明了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)——網(wǎng)站在電子商務(wù)中的地位。

其國(guó)外著名代表有：，，。他們現(xiàn)在正在運(yùn)行并盈利。戴爾電腦更是約有40%的造訪者在線購(gòu)買(mǎi)。我國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站首屈一指的是，它在電子商務(wù)盈利方面的成績(jī)?cè)趪?guó)內(nèi)可以說(shuō)是無(wú)與倫比。雖然其它公司也在搞電子商務(wù)（如），但我們知道，新浪直到去年才宣布開(kāi)始贏利。

二述談電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式

在這里我們不談電子商務(wù)網(wǎng)站怎么樣才能盈利，我只想說(shuō)說(shuō)電子商務(wù)網(wǎng)站用戶管理的模式——這只是電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)工作中的一部分。對(duì)用戶管理模式研究，說(shuō)白了就是對(duì)用戶登陸系統(tǒng)的研究。

通常，電子商務(wù)公司網(wǎng)站的建設(shè)者有兩種建設(shè)意圖：

1．只是準(zhǔn)備進(jìn)行再線直銷(xiāo)；

2．做一個(gè)集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺(tái)。

這兩種電子商務(wù)網(wǎng)站在定位上就不同。有著第一種構(gòu)建意圖的公司的對(duì)象是廣大的客人，而有著第二種構(gòu)建意圖的公司的網(wǎng)站由于承擔(dān)著事務(wù)信息交流中心的使命，其所面對(duì)的就不只是“客人”，還包括“自己人”。

（一）分析“客戶——管理者”用戶管理模式

我們先來(lái)分析一下有著第一種構(gòu)建意圖的電子商務(wù)網(wǎng)站的用戶管理模式。

第一種電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)先例把自身的作業(yè)分為B2B和B2C。但無(wú)論是以B2B還是B2C構(gòu)建，其用戶管理模式都可以總結(jié)為“客戶——管理者”。網(wǎng)站的登陸者設(shè)定為可能的“客戶”，他們只準(zhǔn)備在線跟“客人”進(jìn)行交易。這樣的網(wǎng)站的代表有：和等知名網(wǎng)站。

首先設(shè)計(jì)好統(tǒng)一的顧客登錄頁(yè)，所有的客人如果要交易，就得通過(guò)該登錄頁(yè)先進(jìn)行注冊(cè)，然后再登錄并交易。所有的客人都將會(huì)享受平等、自由、博愛(ài)的權(quán)利。

比較好的這樣的網(wǎng)站給客人設(shè)定的交易過(guò)程可以用下表反映：

“客戶——管理者”用戶管理模式

在這里，客戶沒(méi)有區(qū)別，如果想進(jìn)行交易，所有的他們都的經(jīng)歷選擇、校驗(yàn)、選擇結(jié)賬及發(fā)貨方式、填寫(xiě)注冊(cè)信息等。他們的訂單填寫(xiě)方式都是一樣的。圖（1）

而管理者需要做所有的信息處理工作。

這樣的網(wǎng)站，管理者需要做的工作量太大，不容易確定用戶身份，客戶的購(gòu)物方式單一，經(jīng)常有沒(méi)有意義的訂單，難以抓住客戶購(gòu)買(mǎi)趨向，以及市場(chǎng)需求。垃圾信息多。雖然大多說(shuō)電子商務(wù)網(wǎng)戰(zhàn)都在使用這種用戶管理模式，我卻并不認(rèn)為它是所有公司（如外貿(mào)公司）構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該選用的。

（二）述談“客戶+員工——管理者”用戶管理模式

好的電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)該是能夠集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺(tái)。公司的事務(wù)分為外部事務(wù)和內(nèi)部事務(wù)。如果一個(gè)網(wǎng)站只提供外部事務(wù)平臺(tái)而不提供內(nèi)部事務(wù)平臺(tái)的話，它還能被稱為是好的電子商務(wù)網(wǎng)站嗎？

讓我納悶的是：如果登陸者是自己人呢？如果登陸者是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)，他在國(guó)外想要了解公司的最近各個(gè)方面的發(fā)展情況呢？如果登陸者是公司里搞外銷(xiāo)的員工，他希望了解還有多少庫(kù)存，或者他跟人訂了一筆不小的訂單，他想直接通過(guò)公司的網(wǎng)站通知物流部在最短的時(shí)間內(nèi)把產(chǎn)品配送過(guò)去呢？如果………

有的人會(huì)說(shuō)可以讓人整理以后通過(guò)電話、傳真、E-mail等發(fā)過(guò)來(lái)，但是如果這樣的話，電子商務(wù)網(wǎng)站作為信息中心的作用就不存在了。還有的公司作了兩個(gè)網(wǎng)站，一個(gè)對(duì)外，一個(gè)對(duì)內(nèi)。而這樣的話確是太麻煩了一點(diǎn)！

所以，只面對(duì)“客人”的“客戶——管理者”用戶管理模式不適于所有的電子商務(wù)網(wǎng)站；而既面對(duì)“客人”又面對(duì)“自己人”的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式才是有以上疑問(wèn)的公司做電子商務(wù)網(wǎng)站時(shí)應(yīng)該選用的。也就是說(shuō)，“客戶+員工——管理者”用戶管理模式是要做一個(gè)集成公司所有的商務(wù)事務(wù)的信息平臺(tái)。

我們知道，網(wǎng)絡(luò)的信息傳遞速度很快。像發(fā)盤(pán)、還盤(pán)這樣很麻煩的外貿(mào)事務(wù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)會(huì)很快，可為什么許多外貿(mào)公司沒(méi)有采取呢？因?yàn)樗麄冎幸徊糠止窘⒕W(wǎng)站只是向大家宣布它的存在而已；而另一部分公司是擔(dān)心交易的安全性；還有一部分公司覺(jué)著干什么事都得上網(wǎng)實(shí)在是太麻煩了。怎么辦呢？

就拿我們學(xué)校的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)吧，如果你在校外時(shí)根本沒(méi)辦法下載學(xué)校ftp里的內(nèi)容，怎么才能讓校外的本校同學(xué)也能享用本校ftp里的內(nèi)容呢？

如果上過(guò)的人都知道他們提供一種叫OfflineResume的系統(tǒng)，它可以讓人在脫機(jī)的情況下完善自己的簡(jiǎn)歷，當(dāng)你再上網(wǎng)時(shí)，你可以直接把填好的信息傳到cnjob的你的檔案里邊，而不用再一點(diǎn)一點(diǎn)的改進(jìn)。為什么我們不借鑒一下呢？

我們知道，公司有些東西是不能讓客戶知道的。所以網(wǎng)站的用戶登陸界面應(yīng)該分為顧客和員工兩個(gè)登陸口徑，而這樣的分別又不可以讓顧客知道。我們的員工界面除了有給顧客看的網(wǎng)頁(yè)外，還應(yīng)該有給他自己看的東西。比方說(shuō)：公司事務(wù)表、某同事給他發(fā)的便條、他個(gè)人需要上傳的個(gè)人業(yè)績(jī)報(bào)告、公司庫(kù)存情況、公司物流信息分布，以及在線與某位同事或顧客交流等。

做到這一點(diǎn)，方法很簡(jiǎn)單。我們應(yīng)該做一套像OfflineResume的系統(tǒng)（為了方便起見(jiàn)，我們就稱我們要用的系統(tǒng)叫OfflineOffice），它的功能近似于玩網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)用的私人服務(wù)器又或者是網(wǎng)際常用的軟件人。首先，公司給每一位“在職員工”的計(jì)算機(jī)內(nèi)裝上OfflineOffice1系統(tǒng)，然后初始化使用者信息，并把信息傳到公司在網(wǎng)上的服務(wù)器上，多重確認(rèn)信息的正確性，使“在職員工”計(jì)算機(jī)上的OfflineOffice1系統(tǒng)和公司“在職員工”數(shù)據(jù)庫(kù)里的信息絕對(duì)相符。此過(guò)程也就是在OfflineOffice里邊內(nèi)置數(shù)字證書(shū)。這樣“在職員工”在脫機(jī)的情況下就可以辦公，而上網(wǎng)以后，先是OfflineOffice1通過(guò)網(wǎng)站服務(wù)器的認(rèn)證，然后進(jìn)入設(shè)定好的安全網(wǎng)絡(luò)連接中，之后進(jìn)入在職員工登陸界面。（其具體使用過(guò)程將在后面向大家進(jìn)行圖文注解。）如果登陸者不能在員工登陸界面很好的完成登陸的話，該網(wǎng)頁(yè)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到一般客戶瀏覽頁(yè)中，而且不可返回。由于有重重的把關(guān)，所以安全沒(méi)有問(wèn)題。這就相當(dāng)于每一位在職員工都有一個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)。

由于電子商務(wù)網(wǎng)站重在其商務(wù)性，所以對(duì)跟公司有長(zhǎng)期戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的客戶，我們也應(yīng)該給他們一個(gè)OfflineOffice2系統(tǒng)，該系統(tǒng)使得伙伴客戶能夠更快捷的與我們進(jìn)行交易及交流。OfflineOffice2系統(tǒng)的用戶可以在脫機(jī)的情況下填寫(xiě)訂單、發(fā)盤(pán)、還盤(pán)、或一般交流信件內(nèi)容，然后在上網(wǎng)的時(shí)候，經(jīng)網(wǎng)站服務(wù)器認(rèn)證合格后，在客戶要求傳送的時(shí)候，自動(dòng)傳送到其指定的我們公司的某一地址或數(shù)據(jù)庫(kù)中。它的確認(rèn)及登錄過(guò)程跟員工登錄過(guò)程一樣。如果他想單獨(dú)跟某位在職員工進(jìn)行交流的話，公司的網(wǎng)站在他要求后，直接將他的OfflineOffice系統(tǒng)平臺(tái)跟該在職員工的OfflineOffice系統(tǒng)平臺(tái)進(jìn)行連接，使得他們的交易或交流更加快捷和方便。對(duì)于一般客戶的管理，我們可以放輕松一點(diǎn)，其登錄網(wǎng)站的方法不用改變，只需要幾位位員工進(jìn)行日常的整理、維護(hù)和處理工作就行。這樣無(wú)論是客戶還是員工，其登錄公司網(wǎng)站的方法及過(guò)程跟以往的大不一樣了。

當(dāng)然，為了交易的安全性，我們的數(shù)字證書(shū)系統(tǒng)也應(yīng)該像銀行的一樣進(jìn)行經(jīng)常的更新。我建議公司員工每半年更新一次數(shù)字證書(shū)，跟公司有長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的客戶每一季度更新一次數(shù)字證書(shū)。

OfflineOffice系統(tǒng)還應(yīng)該內(nèi)置記錄系統(tǒng)，它可以記錄公司員工或跟公司有長(zhǎng)期伙伴關(guān)系的客戶對(duì)OfflineOffice的使用情況，及時(shí)核實(shí)客戶跟公司的交易情況，記載客戶對(duì)我們公司的交易傾向，以及向公司反饋員工及客戶信息。

接下來(lái)我們來(lái)說(shuō)一下管理者在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中的地位。

在“客戶——管理者”用戶管理模式中，整個(gè)網(wǎng)站是一個(gè)錯(cuò)綜復(fù)雜的平臺(tái)，管理者充當(dāng)著信息統(tǒng)計(jì)者、核實(shí)者、調(diào)查者、分析者以及管理者等諸多的角色。在“客戶——管理者”用戶管理模式中，客戶的所有信息，你都得在客戶登錄網(wǎng)站并注冊(cè)后的信息中查找及分析。即使你知道某一大宗交易的客戶的用戶名是正確的，你也不得不考慮別人是否已將信息截取、篡改或偽裝。所以管理者是個(gè)忙人，公司的大小事務(wù)都得管，都得考慮。然而我們知道，如果我們太忙于干繁瑣的事情，我們就會(huì)無(wú)暇考慮公司的決策或發(fā)展方向。

而在“客戶+員工——管理者”用戶管理模式中，客戶可以直接跟某位確定員工進(jìn)行交流，該確定員工可以及時(shí)判斷并處理客戶的信息，并且這種交流在我們的監(jiān)控之下進(jìn)行，首先在安全方面沒(méi)有問(wèn)題。這樣管理者擺脫了種種復(fù)雜瑣碎的整理工作，而單一的將各個(gè)OfflineOffice系統(tǒng)反饋過(guò)來(lái)的信息進(jìn)行整理，輕輕松松的進(jìn)行公司整體規(guī)劃！

這樣的模式有利于業(yè)務(wù)流程和信息系統(tǒng)集成在一起。

下面我們用表格來(lái)講解我們的“客戶+員工——管理者”用戶管理模式。

“客戶+員工——管理者”用戶管理模式示意圖

重要客戶打開(kāi)OfflineOffice2在脫機(jī)的情況下他可以充分做好與我交易的準(zhǔn)備工作。OfflineOffice1本身就設(shè)定為在職員工的工作平臺(tái)?？梢哉f(shuō)每一個(gè)在職員工都是網(wǎng)站的普通管理者。圖（2）

而管理者則是Administator。

在上面的表格里面我們可以看到，公司的登錄對(duì)象分為三大種人：客戶、員工、管理者。而客戶本身又分為兩種人：重要客戶和一般客戶。他們的職責(zé)是不同的，他們?cè)陔娮由虅?wù)中的地位也是不同的。電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)于一般的客戶，我們沒(méi)有必要給他們特殊的待遇。他們通常只是隨意地瀏覽一下我們的網(wǎng)站，偶爾進(jìn)行一點(diǎn)交易。而重要客戶在登錄我們網(wǎng)站的時(shí)候有著直接的目的，他們要求進(jìn)行大宗的生意，需要跟我們進(jìn)行洽談和交流，需要了解我們公司的發(fā)展動(dòng)向，他們通常是我們真正的上帝。

有人也許會(huì)認(rèn)為不應(yīng)該給予在職員工太大的權(quán)利。然而彼“在職員工”非此“在職員工”，這里的“在職員工”指的是那些有一定權(quán)力的在職人員，譬如：像外銷(xiāo)員、業(yè)務(wù)員等等需要經(jīng)常跟我們的“重要客戶”進(jìn)行洽談、磋商、交流的人員。這樣的人通常是公司的脊梁。而一般的公司員工則沒(méi)有必要列入“在職員工”之中。

篇5

在認(rèn)識(shí)“政府門(mén)戶網(wǎng)站”這個(gè)概念時(shí),必須明確下列幾個(gè)方面的內(nèi)容:

第一,政府門(mén)戶網(wǎng)站有賴于各政府部門(mén)已有的信息化基礎(chǔ)條件。但是,這種基礎(chǔ)條件并不一定要求各政府部門(mén)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化辦公,政府部門(mén)只要具備完善的內(nèi)部辦公與業(yè)務(wù)信息化管理應(yīng)用系統(tǒng)即可。

第二,政府門(mén)戶網(wǎng)站不僅是政務(wù)信息平臺(tái)和業(yè)務(wù)處理平臺(tái),而且也是知識(shí)加工平臺(tái)、知識(shí)決策平臺(tái)、知識(shí)獲取平臺(tái)的集成,它使政府各部門(mén)辦公人員之間的信息共享和交流更加流暢,通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)加工而使零散的信息成為知識(shí),使相關(guān)人員能夠在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間使用恰當(dāng)?shù)闹R(shí),為行政決策提供充分的信息和知識(shí)支持。

第三,后臺(tái)整合是政府門(mén)戶網(wǎng)站區(qū)別于其他網(wǎng)站的關(guān)鍵所在。

一、政府門(mén)戶網(wǎng)站的“前臺(tái)———后臺(tái)”關(guān)系

與互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶網(wǎng)站和企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站不同,政府門(mén)戶網(wǎng)站具有兩種“前臺(tái)———后臺(tái)”關(guān)系。第一種“前臺(tái)———后臺(tái)”關(guān)系實(shí)際上是一種雙重的“前臺(tái)———后臺(tái)”關(guān)系,即:門(mén)戶網(wǎng)站作為連接所有政府網(wǎng)站的前臺(tái),并不直接面對(duì)各政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)職能部門(mén),它只是作為一個(gè)強(qiáng)大的搜索引擎,快速便捷地為客戶找到辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)的政府網(wǎng)站,這是第一重“前臺(tái)———后臺(tái)”關(guān)系;在此基礎(chǔ)上,客戶就可以通過(guò)具體的政府機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站直接面對(duì)業(yè)務(wù)職能部門(mén)了,在這里,政府網(wǎng)站與其職能部門(mén)之間構(gòu)成了又一重“前臺(tái)———后臺(tái)”關(guān)系。

第二種“前臺(tái)———后臺(tái)”關(guān)系是一種單一的“前臺(tái)———后臺(tái)”關(guān)系。在這種情況下,客戶通過(guò)政府門(mén)戶網(wǎng)站即可直接進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理程序,客戶無(wú)須與具體的政府機(jī)構(gòu)(網(wǎng)站)打交道,也不用知道自己是在與哪個(gè)政府機(jī)構(gòu)打交道。此時(shí),客戶似乎在通過(guò)這個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站面對(duì)一個(gè)“超級(jí)政府”,因?yàn)槿藗兺ㄟ^(guò)這個(gè)門(mén)戶網(wǎng)站可以辦理包羅萬(wàn)象的業(yè)務(wù)。

無(wú)論是第一種“前臺(tái)———后臺(tái)”關(guān)系還是第二種“前臺(tái)———后臺(tái)”關(guān)系,都需要對(duì)后臺(tái)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合。盡管在第一種“前臺(tái)———后臺(tái)”關(guān)系里,政府門(mén)戶網(wǎng)站僅僅是所有政府機(jī)構(gòu)的網(wǎng)站業(yè)務(wù)連接,但是要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)仍然需要對(duì)所有政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)類型進(jìn)行分類與排列,通過(guò)某一主題按照邏輯關(guān)系而對(duì)所有這些業(yè)務(wù)進(jìn)行整理,同時(shí)在技術(shù)上以及在管理上都對(duì)門(mén)戶網(wǎng)站提出了新的要求,例如,在政府機(jī)構(gòu)之間仍然分離的情況下,門(mén)戶網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)看作是所有經(jīng)由該門(mén)戶網(wǎng)站的政府機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)監(jiān)督窗口。

第二種“前臺(tái)———后臺(tái)”關(guān)系超越了“電子政務(wù)”的概念,已經(jīng)成為一種真正意義上的“電子政府”了。在這里,所有的政府業(yè)務(wù)部門(mén)都已經(jīng)按照業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組,傳統(tǒng)的政府機(jī)構(gòu)已經(jīng)逐步地淡出了電子政府的范疇而成為電子政府的“業(yè)務(wù)處理車(chē)間”。

因此,所有的政府門(mén)戶網(wǎng)站都是政府網(wǎng)站,但是并不是所有的政府網(wǎng)站都是門(mén)戶網(wǎng)站;而且,政府門(mén)戶網(wǎng)站意義上的“政府”的含義已經(jīng)不再是傳統(tǒng)意義上的“政府機(jī)構(gòu)”了,它已經(jīng)超越了現(xiàn)有的政府機(jī)構(gòu)的含義,成為一種虛擬的“超級(jí)政府”。

二、國(guó)外政府門(mén)戶網(wǎng)站的發(fā)展

政府門(mén)戶網(wǎng)站的發(fā)展直接受益于互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶網(wǎng)站以及企業(yè)門(mén)戶網(wǎng)站的發(fā)展。與此同時(shí),近些年來(lái)政府網(wǎng)站的泛濫也給電子政務(wù)的發(fā)展帶來(lái)了一定的副作用,在如此眾多的政府網(wǎng)站面前,人們往往不知所措,因此,迫切需要一種“簡(jiǎn)單、實(shí)用、重點(diǎn)突出”的單一政務(wù)處理入門(mén)網(wǎng)站。大約從2000年開(kāi)始,在一些信息基礎(chǔ)設(shè)施條件比較完善、電子政務(wù)較為發(fā)達(dá)的國(guó)家,電子政務(wù)開(kāi)始走出相互獨(dú)立、各自為“政”的舊制。這些國(guó)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,要求民眾去瀏覽每個(gè)政府網(wǎng)站才能辦成一件事情是對(duì)民眾不友好的,這與現(xiàn)實(shí)中要求每個(gè)人必須親自到每個(gè)政府機(jī)構(gòu)才能辦成事情其實(shí)沒(méi)有什么兩樣。因此,它們?cè)谝粋€(gè)統(tǒng)一的政府網(wǎng)站下,將比較分散的各類政府網(wǎng)站綜合到一個(gè)協(xié)調(diào)一致的目錄下,根據(jù)特定用戶群的需求開(kāi)發(fā)一系列集成的政府服務(wù)項(xiàng)目。政府門(mén)戶網(wǎng)站開(kāi)始作為提供政府服務(wù)的唯一的電子政務(wù)網(wǎng)站。

目前,政府門(mén)戶網(wǎng)站還處在發(fā)展當(dāng)中,各國(guó)的做法也存在著很大的差別。從發(fā)展程度來(lái)看,總體上還處于第一種“前臺(tái)———后臺(tái)關(guān)系”階段,即主要是按照業(yè)務(wù)流程的需要,通過(guò)技術(shù)手段將各政府機(jī)構(gòu)串聯(lián)起來(lái)。但是也還有部分業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了在線實(shí)時(shí)處理,正在向第二種“前臺(tái)———后臺(tái)關(guān)系”轉(zhuǎn)變,新加坡的“電子公民”網(wǎng)站即是這方面的代表。就國(guó)際政府門(mén)戶網(wǎng)站的發(fā)展來(lái)看,美國(guó)、英國(guó)和新加坡三國(guó)的做法具有典型性,包含著許多網(wǎng)絡(luò)條件下的政府行政管理與服務(wù)的制度創(chuàng)新。下面分別介紹這三個(gè)國(guó)家建設(shè)政府門(mén)戶網(wǎng)站的情況。

美國(guó)政府門(mén)戶網(wǎng)站。美國(guó)是電子政務(wù)最為發(fā)達(dá)的國(guó)家,政府網(wǎng)站的數(shù)量也最多,共有兩萬(wàn)多個(gè)。這些政府網(wǎng)站的內(nèi)容非常豐富,頁(yè)面數(shù)量多達(dá)幾千萬(wàn),一般的公民很難通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索來(lái)準(zhǔn)確快捷地獲得政府服務(wù),這當(dāng)然就需要門(mén)戶網(wǎng)站加以引導(dǎo)。

我們可以從地域?qū)傩院蜋?quán)域?qū)傩詠?lái)分析美國(guó)的政府門(mén)戶網(wǎng)站的情況。從政府行政管理層次上來(lái)看,美國(guó)政府可以劃分為聯(lián)邦、州與市縣三級(jí)。由于實(shí)行聯(lián)邦制,三級(jí)政府在許多的行政事務(wù)管理方面相對(duì)獨(dú)立,因此政府門(mén)戶網(wǎng)站也就劃分為這樣三級(jí),每級(jí)政府的門(mén)戶網(wǎng)站的服務(wù)內(nèi)容各不相同,彼此之間存在著明確的分工。每個(gè)州政府和市(縣)政府都建立自己的單一的門(mén)戶網(wǎng)站,企業(yè)或公民根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容,通過(guò)訪問(wèn)所在地域的單一的州或市(縣)政府網(wǎng)站,即可獲得各種不同的服務(wù)。每一個(gè)政府門(mén)戶網(wǎng)站都各具特色,包括稅收、執(zhí)照、注冊(cè)和護(hù)照信息以及滿足所在地域的每個(gè)居民的具體需求的信息。

聯(lián)邦一級(jí)的政府門(mén)戶網(wǎng)站是“第一政府網(wǎng)站”(firstgov.gov.)。該網(wǎng)站于2000年6月開(kāi)始建設(shè),已經(jīng)成為全球功能最為強(qiáng)大的超級(jí)政府網(wǎng)站。作為聯(lián)邦政府唯一的政府服務(wù)網(wǎng)站,該網(wǎng)站整合了聯(lián)邦政府的所有服務(wù)項(xiàng)目,并與許多政府部門(mén)如立法、司法和行政部門(mén)建立了鏈接,同時(shí)也與各州政府和市縣政府的門(mén)戶網(wǎng)站都有鏈接。作為一個(gè)綜合性網(wǎng)絡(luò)門(mén)戶,用戶通過(guò)該網(wǎng)站可以接向任何政府網(wǎng)站,包括州和地方政府?！暗谝徽W(wǎng)站”所要達(dá)到的一個(gè)首要目標(biāo)就是,要讓客戶只須點(diǎn)擊3下即可找到自己所需要的各類政府信息與服務(wù)。它允許用戶同時(shí)搜索全部2,700萬(wàn)網(wǎng)頁(yè),使用一個(gè)由私營(yíng)企業(yè)和聯(lián)邦政府一起開(kāi)發(fā)的高強(qiáng)度搜索引擎,個(gè)人通過(guò)關(guān)鍵詞、主題或機(jī)構(gòu)進(jìn)行搜索,可以在不到1/4秒的時(shí)間內(nèi)搜索到半兆的文件。從這個(gè)意義上講,該網(wǎng)站與聯(lián)邦各職能部門(mén)、州及市縣級(jí)政府網(wǎng)站實(shí)際上就構(gòu)成了一種前臺(tái)與后臺(tái)的關(guān)系,任何企業(yè)和公民通過(guò)前臺(tái)網(wǎng)站即Firstgov.gov,可以找到所有美國(guó)政府部門(mén)提供的所有服務(wù)。

從內(nèi)容分類來(lái)看,該網(wǎng)站一方面按地區(qū)劃分,囊括了全美50個(gè)州以及地方縣、市的有關(guān)材料及網(wǎng)站鏈接;另一方面又按農(nóng)業(yè)和食品、藝術(shù)和文化、經(jīng)濟(jì)與商業(yè)等行業(yè)來(lái)劃分,各行各業(yè)的有關(guān)介紹及網(wǎng)站也是隨點(diǎn)隨通。該網(wǎng)站的設(shè)計(jì)非常有特色,它將政府服務(wù)分為三類,即對(duì)公民的在線服務(wù)(onlineservicesforcitizens)、對(duì)企業(yè)的在線服務(wù)(onlineservicesforbusiness)以及對(duì)政府機(jī)構(gòu)的在線服務(wù)(onlineservicesforgovernments)。每一類又分為諸多項(xiàng)目,如“對(duì)公民的在線服務(wù)”就包括申請(qǐng)護(hù)照、天氣預(yù)報(bào)、彩票中獎(jiǎng)號(hào)碼等;“對(duì)企業(yè)的在線服務(wù)”包括在線申請(qǐng)專利與商標(biāo)、轉(zhuǎn)包合同、商業(yè)法律與法規(guī)等;“對(duì)政府機(jī)構(gòu)的在線服務(wù)”包括聯(lián)邦雇員薪水冊(cè)變化表、聯(lián)邦雇員遠(yuǎn)程培訓(xùn)以及聯(lián)邦政府職位等。這種設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單明確,任何一個(gè)尋求政府在線服務(wù)的人都可以很方便地找到所需要的各種服務(wù)。

英國(guó)政府門(mén)戶網(wǎng)站。早在1994年英國(guó)政府就建立了一個(gè)類似于政府門(mén)戶網(wǎng)站的網(wǎng)站:open.gov.uk,其功能主要是提供政府網(wǎng)站的聯(lián)接,但是服務(wù)的內(nèi)容很少。2000年12月,英國(guó)政府開(kāi)發(fā)出一個(gè)服務(wù)內(nèi)容更多、搜索更方便而功能也更為強(qiáng)大的單一的政府服務(wù)門(mén)戶網(wǎng)站系統(tǒng),它由“英國(guó)在線”網(wǎng)站(ukonline.gov.uk)和“政府虛擬門(mén)戶”網(wǎng)站(gateway.gov.uk)組成?！坝?guó)在線”網(wǎng)站不僅將上千個(gè)政府網(wǎng)站連接起來(lái),而且把政府業(yè)務(wù)按照公眾需求進(jìn)行組合,使公眾能夠全天候地獲得所有政府部門(mén)的在線信息與服務(wù)。該網(wǎng)站的內(nèi)容分為五大塊:生活頻道、快速搜索、在線交易、市民空間、新聞天地?！吧铑l道”向用戶設(shè)置了11個(gè)主題的服務(wù),用戶無(wú)須考慮各政府部門(mén)的職責(zé)和分工。其他的各大塊也都包括眾多主題的服務(wù)內(nèi)容。

“政府虛擬門(mén)戶”網(wǎng)站是一個(gè)為了讓公眾和企業(yè)獲得政府在線服務(wù)而進(jìn)行登記注冊(cè)的專門(mén)網(wǎng)站,它可以使公眾和企業(yè)通過(guò)一個(gè)單一的入口同政府的多個(gè)部門(mén)進(jìn)行溝通和實(shí)現(xiàn)在線辦理行政事務(wù)。已經(jīng)在“政府虛擬門(mén)戶”網(wǎng)站運(yùn)行的主要服務(wù)項(xiàng)目中,包含國(guó)內(nèi)個(gè)人所得稅在線征收和部分增值稅的在線返還等內(nèi)容。該網(wǎng)站是提供“集成化政府”服務(wù)戰(zhàn)略的一個(gè)重要組成部分,與“英國(guó)在線”網(wǎng)站形成了又一種“前臺(tái)———后臺(tái)”關(guān)系新加坡政府門(mén)戶網(wǎng)站。以前,新加坡也是由各政府部門(mén)單獨(dú)地建立政府網(wǎng)站并提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù),彼此之間沒(méi)有進(jìn)行一體化的整合。1999年,新加坡的電子政務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)整合趨勢(shì),一些業(yè)務(wù)不再按照部門(mén)來(lái)設(shè)置,而是按照流程做打包處理,也就是說(shuō),公民或企業(yè)在辦理網(wǎng)上業(yè)務(wù)時(shí),不必再考慮要登陸各個(gè)政府站點(diǎn),分別辦完各種相關(guān)手續(xù),而是按照業(yè)務(wù)流程,一步步地在一個(gè)單一的網(wǎng)站上完成所有這些相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù),實(shí)現(xiàn)了“一站式”網(wǎng)上辦公。

所有這些打包服務(wù)都可通過(guò)新加坡的政府門(mén)戶網(wǎng)站(gov.sg)找到。該政府站點(diǎn)就像一本政府白皮書(shū),完全代表政府,而不是政府的某一個(gè)方面。例如,該網(wǎng)站有一項(xiàng)統(tǒng)一的接受用戶反饋的業(yè)務(wù),用戶發(fā)往政府各個(gè)部門(mén)的意見(jiàn)、建議、反饋等都通過(guò)這里的統(tǒng)一格式進(jìn)行。

與美國(guó)的first.gov不同,該中心站點(diǎn)將政府服務(wù)劃分為政府信息與電子服務(wù)、新聞公告、為企業(yè)的信息與電子服務(wù)、為非新加坡公民的信息與電子服務(wù)以及電子公民服務(wù)等幾大塊,雖然看過(guò)去沒(méi)有像美國(guó)的first.gov那樣將電子政務(wù)劃分為G2G、G2B、G2C三大部分那么簡(jiǎn)潔,但是,從邏輯上看仍然清晰明了,欄目的設(shè)置讓人一目了然。就電子政務(wù)來(lái)說(shuō),最重要的是其前臺(tái)的業(yè)務(wù)流程設(shè)置與后臺(tái)不同政府機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)處理上。而恰恰是在這一點(diǎn)上,新加坡的電子政務(wù)建設(shè)別具一格,深受人們的稱贊。其中最引人注目的是“電子公民中心”(ecitizen.gov.sg)和“政府電子商務(wù)中心”(GeBiz.gov.sg)。

“電子公民中心”始建于1999年4月,其目的是將政府機(jī)構(gòu)所有能以電子方式提供的服務(wù)整合在一起,并以一攬子的方式輕松便捷地提供給全體新加坡公民。“電子公民中心”將一個(gè)人“從搖籃到墳?zāi)埂钡娜松^(guò)程劃分為諸多階段,在每一個(gè)階段里,你都可以得到相應(yīng)的政府服務(wù),政府部門(mén)就是你人生旅途中的一個(gè)個(gè)“驛站”。每一個(gè)“驛站”都有一組相互關(guān)聯(lián)的服務(wù)包。例如,在“就業(yè)驛站”里,你可以找到這些服務(wù)包:“雇傭員工”(專為雇主設(shè)計(jì))、“尋找工作”(專為求職者設(shè)計(jì))、“退休”、“提高技能”和“在新加坡工作”(專為外國(guó)人提供)等。目前“電子公民”網(wǎng)站里共有9個(gè)驛站,涵蓋范圍包括:商業(yè)貿(mào)易、國(guó)防、教育、就業(yè)、家庭、醫(yī)療健康、住房、法律法規(guī)和交通運(yùn)輸,這些驛站把不同政府部門(mén)的不同服務(wù)職能巧妙地聯(lián)系在一起。例如,在“家庭”驛站里,“老人護(hù)理”服務(wù)包來(lái)自衛(wèi)生部,而“結(jié)婚”服務(wù)包則來(lái)自于社區(qū)發(fā)展部。

“政府電子商務(wù)中心”于2000年12月正式開(kāi)通,它實(shí)際上就是新加坡政府的采購(gòu)系統(tǒng),它把新加坡政府各部門(mén)和機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)與采購(gòu)軟件整合到一起進(jìn)行工作。政府部門(mén)的貿(mào)易伙伴可以在網(wǎng)上得到政府招標(biāo)的邀請(qǐng)并購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件,供應(yīng)商可以在網(wǎng)上索要發(fā)票、檢查付款情況、提交產(chǎn)品目錄和競(jìng)標(biāo)。同私營(yíng)部門(mén)的B2B交易中心一樣,它也是通過(guò)來(lái)自世界各地的眾多供應(yīng)商的激烈競(jìng)爭(zhēng)而獲得價(jià)廉物美的產(chǎn)品,通過(guò)網(wǎng)上下單而節(jié)約更多的時(shí)間,通過(guò)更低的庫(kù)存而減低成本。目前,政府通過(guò)“政府電子商務(wù)中心”采購(gòu)的產(chǎn)品價(jià)值已經(jīng)達(dá)到1.1億美元,今后還要求將80%的政府采購(gòu)都搬到“政府電子商務(wù)中心”上來(lái)。

三、對(duì)我國(guó)政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)的建議

我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)主要依兩條途徑展開(kāi)。一是政府上網(wǎng)。政府上網(wǎng)工程促使政府網(wǎng)站的數(shù)量快速增加。據(jù)最新統(tǒng)計(jì),政府上網(wǎng)工程實(shí)施3年來(lái),全國(guó)政府部門(mén)建立的網(wǎng)站已突破1萬(wàn)個(gè),3年凈增10倍。二是建立縱向的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。我國(guó)以“金”字工程為主體的縱向業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)不斷增加,由最初的3個(gè)增加到現(xiàn)在的12個(gè),許多政府職能部門(mén)也在建立自己專門(mén)的電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),并且都希望盡量能夠向“金”字工程上靠。僅僅依據(jù)這兩條途徑,其負(fù)面效應(yīng)已充分暴露。一方面,國(guó)家投入了大量資金,各級(jí)政府機(jī)構(gòu)建設(shè)電子政務(wù)的積極性都很高,政府網(wǎng)站數(shù)量也快速增加;另一方面,政府網(wǎng)站的社會(huì)應(yīng)用水平卻總是提不上去,條塊分割、信息孤島的弊端盡管世人皆知卻就是解決不了,很多專網(wǎng)都說(shuō)自己是“金”字工程,不能共享,所以,每個(gè)政府網(wǎng)站所提供的信息與服務(wù)數(shù)量都很有限,彼此獨(dú)立,業(yè)務(wù)流程串不起來(lái),電子政務(wù)的快速、便捷、公開(kāi)、透明的優(yōu)勢(shì)自然也就顯現(xiàn)不出來(lái)。這種狀況嚴(yán)重地制約了電子政務(wù)的社會(huì)化應(yīng)用水平,將對(duì)未來(lái)電子政務(wù)的順利發(fā)展造成極為不利的影響。

建設(shè)政府門(mén)戶網(wǎng)站能夠有效地解決這種困難局面。政府門(mén)戶網(wǎng)站已開(kāi)始受到關(guān)注,例如,在我國(guó)的電子政務(wù)建設(shè)規(guī)劃中就提出了建設(shè)“兩網(wǎng)一站四庫(kù)十二金”的內(nèi)容,其中的“一站”即是指政府門(mén)戶網(wǎng)站。另一方面,絕大多數(shù)地方政府都在往這方面努力,開(kāi)始花費(fèi)很大的精力來(lái)建立自己的政府門(mén)戶網(wǎng)站。但是,從有關(guān)的電子政務(wù)建設(shè)規(guī)劃來(lái)看,我們對(duì)政府門(mén)戶網(wǎng)站的性質(zhì)、特點(diǎn)、作用還缺乏清楚的了解,將政府門(mén)戶網(wǎng)站等同于一般的政府網(wǎng)站,對(duì)政府門(mén)戶網(wǎng)站與電子政務(wù)建設(shè)的其他相關(guān)問(wèn)題也未作明確的安排。另外,就已經(jīng)建立起來(lái)的地方政府門(mén)戶網(wǎng)站來(lái)看,除了北京市()和上海市()取得了一定的成績(jī)外,大多數(shù)地方政府做得還很不理想,有些甚至還停留在政府上網(wǎng)階段。

針對(duì)今后電子政務(wù)及政府門(mén)戶網(wǎng)站的建設(shè),提出以下建議:

(一)在繼續(xù)建設(shè)12個(gè)重要的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的同時(shí),提高政府門(mén)戶網(wǎng)站在未來(lái)我國(guó)電子政務(wù)建設(shè)中的地位,將政府門(mén)戶網(wǎng)站看作是實(shí)現(xiàn)我國(guó)電子政務(wù)戰(zhàn)略的核心。一方面,通過(guò)“金”字工程提高那些重要部門(mén)的工作效率,另一方面,通過(guò)政府門(mén)戶網(wǎng)站加強(qiáng)辦公資源的整合,消除“條”與“塊”之間的割裂狀況。換一個(gè)角度來(lái)看,這也就意味著,通過(guò)發(fā)展“金”字工程加強(qiáng)對(duì)經(jīng)濟(jì)生活的監(jiān)管,通過(guò)發(fā)展政府門(mén)戶網(wǎng)站來(lái)體現(xiàn)電子政務(wù)的“服務(wù)于民”的本質(zhì)要求。

與此同時(shí),有必要對(duì)政府上網(wǎng)工程進(jìn)行調(diào)整,將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)上來(lái)。因此,今后的電子政務(wù)要從重視數(shù)量轉(zhuǎn)向重視質(zhì)量和效果。

(二)將政府門(mén)戶網(wǎng)站建設(shè)與政府機(jī)構(gòu)改革相結(jié)合。新一輪的政府機(jī)構(gòu)改革將秉持“精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、效能”的原則,轉(zhuǎn)變政府職能,建立行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透明、廉潔高效的行政管理體制。所有這些要求都與政府門(mén)戶網(wǎng)站一致,政府門(mén)戶網(wǎng)站可以作為政府機(jī)構(gòu)改革的方向。

篇6

1.1設(shè)計(jì)原則

網(wǎng)上交易商品，不僅需要大量的的數(shù)據(jù)處理，還需要保證數(shù)據(jù)信息的安全性，在功能上也要滿足商業(yè)流程。電子商務(wù)交易網(wǎng)站和一般的web網(wǎng)站相比，電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸以及數(shù)據(jù)流程方面的要求更高，其處理也更為復(fù)雜。因此，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，必須保證其系統(tǒng)的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、可拓展性、先進(jìn)性以及開(kāi)放性。

1.2對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的分析

對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，是一項(xiàng)復(fù)雜的工程，需要整合企業(yè)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，在整理好企業(yè)內(nèi)部資源的情況下，對(duì)企業(yè)外部各種信息也要實(shí)現(xiàn)集中管理。電子商務(wù)網(wǎng)站就是對(duì)網(wǎng)絡(luò)上的信息資源進(jìn)行組合，發(fā)開(kāi)以及充分利用的過(guò)程。同時(shí)，商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)也是一項(xiàng)對(duì)技術(shù)要求很高的的工作，需要技術(shù)人員擁有專業(yè)的技術(shù)。

1.2.1對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站設(shè)計(jì)模式的分析

一般來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)主要有兩種模式，一種是企業(yè)對(duì)企業(yè)模式，即我們常說(shuō)的B2B模式，另外一種模式就是消費(fèi)者模式，即B2C模式。企業(yè)在實(shí)際的操作過(guò)程中，一般都是將兩種模式結(jié)合使用，因此，在對(duì)模式進(jìn)行設(shè)計(jì)的過(guò)程中，需要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際需要進(jìn)行設(shè)計(jì)。

1.2.2對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)的分析

對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站功能的設(shè)計(jì)，要求設(shè)計(jì)人員需要對(duì)客戶的需求和企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行充分的分析，在此基礎(chǔ)上，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)目標(biāo)和業(yè)務(wù)流程都需要進(jìn)行詳細(xì)的了解和掌握，要確保設(shè)計(jì)出來(lái)的網(wǎng)站能夠切實(shí)滿足客戶的實(shí)際需求，在滿足客戶實(shí)際需求的基礎(chǔ)上，從而確定網(wǎng)站功能設(shè)計(jì)。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的功能需求來(lái)說(shuō)，一般要滿足多個(gè)功能。第一、在宣傳上，通過(guò)網(wǎng)站的設(shè)計(jì)，要對(duì)企業(yè)起到良好的宣傳效果，為企業(yè)樹(shù)立品牌形象；第二、網(wǎng)站設(shè)計(jì)要能夠展示企業(yè)的各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)；第三、需要實(shí)現(xiàn)商品訂購(gòu)和服務(wù)訂購(gòu)的功能，客戶可以直接通過(guò)網(wǎng)站對(duì)企業(yè)的商品和服務(wù)進(jìn)行訂購(gòu)。第四，網(wǎng)站還應(yīng)該能夠支持轉(zhuǎn)賬、支付以及運(yùn)輸?shù)墓δ?；第五、網(wǎng)站設(shè)計(jì)需要滿足客戶信息搜索和查詢，使客戶在使用的過(guò)程中，能夠快速找到自己需要的服務(wù)和產(chǎn)品。除此以外，網(wǎng)站設(shè)計(jì)還需要建立供求信息模塊、新聞模塊、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)模管理模塊以及客戶信息管理模塊等。

1.2.3對(duì)電子商務(wù)網(wǎng)站的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的分析

關(guān)于電子商務(wù)的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，目前有多種類型，可以分為三層，第一層為表現(xiàn)層，第二層為商務(wù)層，第三層為數(shù)據(jù)層。

2電子商務(wù)的管理設(shè)計(jì)

對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站的管理，包含多個(gè)方面的內(nèi)容，其管理質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到了商務(wù)電子網(wǎng)站的正常運(yùn)行和運(yùn)行的安全性，因此，應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)管理引起重視?？偟膩?lái)說(shuō)，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站管理需要具有以下幾個(gè)部分：

（1）系統(tǒng)管理。系統(tǒng)管理主要就是對(duì)系統(tǒng)中的軟件管理、硬件管理、文件傳輸管理、電子郵件系統(tǒng)管理、支付系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)管理等。

（2）應(yīng)用管理。所謂的應(yīng)用管理，主要指的是對(duì)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站功能的軟件進(jìn)行管理，包括個(gè)性化服務(wù)管理，購(gòu)物車(chē)管理以及聊天室管理等主要內(nèi)容。

（3）內(nèi)容管理。內(nèi)容管理主要指的就是集約業(yè)務(wù)的管理。對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站管理而言，其管理的核心就是電子商務(wù)網(wǎng)站管理，做好電子商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容的管理，也是保證電子商務(wù)網(wǎng)站有效運(yùn)用的關(guān)鍵所在。其管理內(nèi)容主要包括客在線信息管理、在線支持管理以及在線購(gòu)物管理等內(nèi)容。

篇7

1、注冊(cè)較為煩瑣

進(jìn)入檔案網(wǎng)站，可以發(fā)現(xiàn)，一般的注冊(cè)登錄方式有市民郵箱和公眾用戶兩種。相應(yīng)的在網(wǎng)上查檔時(shí)需要選擇這兩種方式注冊(cè)登錄之后才能進(jìn)行。注冊(cè)內(nèi)容嚴(yán)格，除了一般的用戶名和驗(yàn)證碼之外，還要求填寫(xiě)真實(shí)姓名、郵件地址、聯(lián)系電話、身份證號(hào)和聯(lián)系地址，如果是企業(yè)用戶的話還要填寫(xiě)公司名稱和公司主頁(yè)。用戶注冊(cè)成功后，網(wǎng)站將給予每個(gè)用戶一個(gè)用戶賬號(hào)及相應(yīng)的密碼，也就是說(shuō)在注冊(cè)成功之后，并不能馬上登錄使用。該用戶賬號(hào)和密碼由用戶負(fù)責(zé)保管，用戶對(duì)以其用戶賬號(hào)進(jìn)行的所用活動(dòng)和事件負(fù)法律責(zé)任。而根據(jù)規(guī)定，到館查詢檔案，作為大陸公民只需要持有身份證明材料，就可直接到國(guó)家檔案館利用開(kāi)放檔案。這樣看來(lái)，利用檔案網(wǎng)站查檔似乎比到館直接查檔更加煩瑣。

2、內(nèi)容冗雜

進(jìn)入檔案館網(wǎng)站的主頁(yè)，常常給人以無(wú)所適從的感覺(jué)。網(wǎng)站上內(nèi)容雖然琳瑯滿目，但真正要找到自己所需要的信息，卻要花費(fèi)點(diǎn)時(shí)間。僅作為標(biāo)識(shí)作用的一級(jí)類目，就“千人千面”。最多的檔案網(wǎng)站，有二十多個(gè)，最少的只設(shè)有1個(gè)一級(jí)類目。相同的功能放在不同的類目之下，例如同是愛(ài)國(guó)主義教育功能，有的單獨(dú)設(shè)置一個(gè)類目，有的則歸入網(wǎng)上展廳。筆者也曾到國(guó)外檔案網(wǎng)站上瀏覽過(guò)，以英國(guó)檔案網(wǎng)站為例，在一級(jí)類目之前設(shè)置了站點(diǎn)導(dǎo)航性鏈接，包括幫助、聯(lián)系我們、A到Z索引、站點(diǎn)檢索、權(quán)限五個(gè)方面，對(duì)網(wǎng)站的所有功能及用戶的使用權(quán)限進(jìn)行了介紹，而到了一級(jí)類目部分，值得欣賞的是每個(gè)一級(jí)類目的第一個(gè)子類目都對(duì)這個(gè)類目的功能與使用做了解釋，對(duì)于第一次使用檔案網(wǎng)站的用戶來(lái)說(shuō)十分方便。此外，有些網(wǎng)站雖然類目繁多，但仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)其中不少類目可以合并。過(guò)多的類目對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)的確很不方便，而作為標(biāo)識(shí)性的類目都給人以冗雜的感覺(jué)，那么在其指示下的內(nèi)容就更容易讓用戶感到混亂了。

3、檢索功能不盡如人意

網(wǎng)站上的檢索功能包括檔案檢索和文件檢索，由于注冊(cè)煩瑣，筆者選擇不需注冊(cè)也能檢索的文件檢索進(jìn)行體驗(yàn)。對(duì)于文件，有的網(wǎng)站進(jìn)行了分類，檢索起來(lái)相對(duì)比較方便，在檢索方式上，主要有瀏覽檢索、單一檢索、復(fù)合檢索三種，檢索的結(jié)果也都可以以復(fù)制、打印等方式獲得，檢索結(jié)果多為目錄，原文較少，而且即使是原文，也多為文本，很少有圖像甚至是多媒體類型的文件?？偟膩?lái)說(shuō)，并不能讓檢索者滿意。

4、個(gè)性化服務(wù)鮮見(jiàn)

網(wǎng)絡(luò)用戶的需求呈現(xiàn)個(gè)性化的特點(diǎn)，而網(wǎng)絡(luò)本身也具有提供個(gè)性化服務(wù)的能力。但是，在檔案網(wǎng)站上基本看不見(jiàn)個(gè)性化服務(wù)的蹤影。在以便捷、開(kāi)放、主動(dòng)為前提建立起來(lái)的檔案網(wǎng)站上沒(méi)有個(gè)性化服務(wù)，的確令人有些遺憾。而在圖書(shū)館網(wǎng)站、或者國(guó)外一些檔案網(wǎng)站上，個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展的很好，吸引了眾多用戶。例如南京圖書(shū)館的個(gè)人閱覽室，用戶可以訂制自己喜愛(ài)的雜志，并可以將喜愛(ài)的文章保存起來(lái)，供以后反復(fù)閱讀；英國(guó)國(guó)家檔案館也提供定制功能，可以對(duì)在英國(guó)國(guó)家檔案網(wǎng)站上公布的最近開(kāi)放的文件、英國(guó)國(guó)家檔案館近期開(kāi)展的活動(dòng)、專題講座進(jìn)行定制，下載安裝一定的閱讀軟件即可進(jìn)行閱讀。

5、缺乏檔案館的特點(diǎn)

檔案不同于圖書(shū)、資料，具有社會(huì)性、歷史性、確定性和原始記錄性，尤其是檔案的原始記錄性，這是檔案的本質(zhì)特性，是檔案區(qū)別于其他事物尤其是相鄰事物的獨(dú)一無(wú)二的本質(zhì)所在。檔案館作為保管檔案的場(chǎng)所，在選址、建筑、設(shè)備、制度等方面也有其特點(diǎn)。而到了檔案網(wǎng)站，筆者很難看出它與其他類型網(wǎng)站的區(qū)別。在網(wǎng)站上，常常能看到一些便民服務(wù)包括交通、旅游、票務(wù)、購(gòu)物、就業(yè)、氣象預(yù)報(bào)等等，也許設(shè)置的出發(fā)點(diǎn)是為了體現(xiàn)檔案網(wǎng)站的休閑利用功能，但問(wèn)題是有專門(mén)的網(wǎng)站已經(jīng)做得非常出色，用戶應(yīng)該不會(huì)“舍近求遠(yuǎn)”。我認(rèn)為，檔案網(wǎng)站首先要能夠提供查檔的服務(wù)，其次應(yīng)具有社會(huì)氣息、文化氣息或一些趣味性，在做好這二者的基礎(chǔ)上才能體現(xiàn)檔案網(wǎng)站的休閑利用功能，凸顯檔案網(wǎng)站的特點(diǎn)。

二、針對(duì)目前的利用現(xiàn)狀應(yīng)采取的對(duì)策

1、找到正確的定位

檔案網(wǎng)站提供服務(wù)，首先應(yīng)明確服務(wù)的主體，找到自己的定位。打開(kāi)歐美一些國(guó)家的檔案網(wǎng)站，很容易判斷出他們的服務(wù)主體是公眾，從欄目設(shè)置到具體的內(nèi)容與功能都站在公眾的角度，所以在它的一級(jí)類目里安排了為第一次訪問(wèn)的用戶而特別設(shè)置的指導(dǎo)子類目，網(wǎng)站的主體部分不斷更新的是最近開(kāi)放的檔案、檔案館舉辦的活動(dòng)等等，網(wǎng)站上甚至有電子商務(wù)的內(nèi)容。我們的檔案網(wǎng)站態(tài)度似乎不那么明確，網(wǎng)站上最新動(dòng)態(tài)里有關(guān)檔案部門(mén)自身的事務(wù)、與政府有關(guān)的文件、當(dāng)然也有針對(duì)用戶的內(nèi)容，于是網(wǎng)站服務(wù)的主體包括檔案部門(mén)自身、政府、公眾三個(gè)部分，而面面俱到的結(jié)果，是使得網(wǎng)站內(nèi)容變得冗雜，尤其對(duì)于普通公眾而言，真正與自身相關(guān)的內(nèi)容寥寥無(wú)幾。我認(rèn)為根據(jù)檔案館的性質(zhì)以及檔案形成的歷史來(lái)看，檔案網(wǎng)站應(yīng)以公眾與政府為主體，在內(nèi)容與功能設(shè)置上都應(yīng)以二者為前提，這樣才能提高檔案網(wǎng)站的利用率。

2、對(duì)現(xiàn)有資源進(jìn)行有效的整合

根據(jù)普查的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)檔案網(wǎng)站的建設(shè)已經(jīng)完成了從無(wú)到有的階段，網(wǎng)站的內(nèi)容在量上是有保證的，在質(zhì)上仍有待完善。要提高網(wǎng)站內(nèi)容的質(zhì)量，首先要做的工作就是對(duì)現(xiàn)有的網(wǎng)上資源進(jìn)行整合。所謂網(wǎng)上資源整合是指依據(jù)一定需要，對(duì)各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的數(shù)字資源系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)象、功能結(jié)構(gòu)及其互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行融合、類聚和重組，使之成為一個(gè)效能更好、效率更高的新的數(shù)字資源體系。這種整合包括不同載體、不同類型的信息資源之間的整合以及本地資源與遠(yuǎn)程資源之間的整合。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是讓網(wǎng)上資源完成一個(gè)從無(wú)序到有序的過(guò)程。豐富而有序的信息資源是做好檔案網(wǎng)站服務(wù)的基礎(chǔ)，如果不對(duì)網(wǎng)上資源進(jìn)行合理有效的整合，必然影響數(shù)字資源的有效利用，通過(guò)整合，可以充分保障用戶所需的檔案信息，為確保網(wǎng)站服務(wù)的質(zhì)量提供保障。

3、做好數(shù)字化等基礎(chǔ)工作

網(wǎng)站上缺乏個(gè)性化服務(wù)，現(xiàn)有的服務(wù)質(zhì)量水平不高，無(wú)法達(dá)到用戶的滿意程度，表面上看是我們的技術(shù)水平比較落后，但技術(shù)只是服務(wù)的手段，沒(méi)有可供服務(wù)的資源才是關(guān)鍵。因此，要加大檔案信息數(shù)字化工作力度，從源頭保證檔案網(wǎng)站的服務(wù)質(zhì)量，才能提高網(wǎng)站的利用率。一方面通過(guò)相關(guān)技術(shù)與設(shè)備，加快現(xiàn)有紙質(zhì)檔案的數(shù)字化，另一方面要加強(qiáng)電子文件的收集管理。要?jiǎng)屿o結(jié)合，考慮使用動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)和后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)加強(qiáng)和拓展網(wǎng)站功能。要學(xué)會(huì)換位思考，站在用戶角度思考網(wǎng)站還存在哪些缺點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整和修改。當(dāng)然除了要做好數(shù)字化工作，檔案?jìng)鹘y(tǒng)的八項(xiàng)基本工作也要做好，因?yàn)樗麄兪亲龊脭?shù)字化工作的基礎(chǔ)。

4、完善宣傳工作

網(wǎng)站不同于其他傳播媒體，有其自身的宣傳手段。檔案部門(mén)建立檔案網(wǎng)站之后，除了采取檔案館手冊(cè)、指南這些傳統(tǒng)媒介開(kāi)展宣傳工作之外，還要善于運(yùn)用搜索引擎、友情鏈接、電子郵件、新聞組和BBS這些網(wǎng)絡(luò)上常用的宣傳手段，下面據(jù)此做一些簡(jiǎn)單的介紹。

（1）注冊(cè)搜索引擎。搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航作用使得它成為通向互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的必經(jīng)之路，利用搜索引擎是上網(wǎng)用戶獲取他們不熟悉的網(wǎng)站或內(nèi)容最常用的方法。在注冊(cè)搜索引擎時(shí)，需要注意，把網(wǎng)站遞交給搜索引擎有免費(fèi)遞交、親自去各站點(diǎn)手工登記、付費(fèi)登記、利用搜索引擎的遞交軟件遞交四種方式。它們各自有各自的特點(diǎn)，要在充分了解其情況的基礎(chǔ)上選擇合適的遞交方式，其次要注意避免選擇不當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，檔案部門(mén)可以請(qǐng)教相關(guān)的專家，根據(jù)檔案館的具體情況擬寫(xiě)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵詞，否則會(huì)影響網(wǎng)站排名。統(tǒng)計(jì)表明，90%以上的用戶通常只點(diǎn)擊分類搜索結(jié)果的第1頁(yè)，而在同一頁(yè)，排在前面的網(wǎng)站點(diǎn)擊數(shù)也遠(yuǎn)高于排在后面的網(wǎng)站，因此取得良好的排名意義重大。

（2）用友情鏈接進(jìn)行宣傳。與不同站點(diǎn)建立鏈接，可以縮短網(wǎng)頁(yè)間距離，提高站點(diǎn)的被訪問(wèn)率。一般而言，建立鏈接有以下幾種方式：(1)在行業(yè)站點(diǎn)上建立鏈接；（2）申請(qǐng)交互鏈接。尋找具有互補(bǔ)性的站點(diǎn)進(jìn)行鏈接；（3）在商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接。特別是當(dāng)檔案館提供免費(fèi)活動(dòng)的時(shí)候，可以向網(wǎng)絡(luò)上的許多小型商務(wù)鏈接站點(diǎn)申請(qǐng)鏈接。需要注意的是一般圖片鏈接的點(diǎn)擊率大于文字鏈接，如果是文字連接要注意文字修飾。

（3）用電子郵件宣傳。電子郵件發(fā)送費(fèi)用低，受到很多網(wǎng)站的青睞。其關(guān)鍵在于收集用戶電子郵件地址，一般可以利用網(wǎng)站的反饋功能記錄愿意接受電子郵件的用戶，這需要檔案網(wǎng)站加強(qiáng)自身的互動(dòng)交流服務(wù)；另外還可以通過(guò)租用一些愿意接受電子郵件信息的通信列表，也可以電子新聞郵件，利用“簽名檔”，填寫(xiě)檔案館的名稱、地址、電話號(hào)碼、電子郵件以及特色服務(wù)等信息，從而起到宣傳作用。

（4）在新聞組和BBS上宣傳?；ヂ?lián)網(wǎng)使得具有相同專業(yè)興趣的人們組成成千上萬(wàn)的針對(duì)性很強(qiáng)的公告欄和新聞組，加入這些討論，利用上面提到的“簽名檔”可以起到很好的宣傳作用。BBS也是網(wǎng)民交流信息的重要場(chǎng)所，不過(guò)管理較新聞組嚴(yán)格。在使用時(shí)要注意技巧，首先要選擇合適的BBS宣傳，其次主題行要具有可讀性和創(chuàng)意性，另外最好在討論問(wèn)題時(shí)進(jìn)行宣傳，以避免廣告之嫌。

參考文獻(xiàn)：

1、張照余：《檔案網(wǎng)站：定位、內(nèi)容、建設(shè)與運(yùn)行模式》，《北京檔案》2001年第9期。

2、羅理希：《國(guó)外檔案網(wǎng)站介紹》《北京檔案》2002年第11期。

3、周林興、蘇君華：《中外檔案網(wǎng)站比較》《中國(guó)檔案》2003年第9期。

4、京波：《檔案網(wǎng)站建設(shè)的四大誤區(qū)》，《山東檔案》2004年第2期。

篇8

2、課題目的

本網(wǎng)站依據(jù)開(kāi)發(fā)要求主要應(yīng)用于網(wǎng)站教學(xué)管理，完成對(duì)日常的教育工作中教學(xué)大綱，通知、課件、作業(yè)、學(xué)生在線自測(cè)、在線答題等的數(shù)字化管理。開(kāi)發(fā)本系統(tǒng)可比較系統(tǒng)地對(duì)教務(wù)、教學(xué)上的各項(xiàng)服務(wù)和信息進(jìn)行管理，同時(shí)，可以減少極大地節(jié)約教學(xué)成本，加快查詢速度、加強(qiáng)管理以及國(guó)家各部門(mén)關(guān)于信息化的步伐，使各項(xiàng)管理更加規(guī)范化。

2.1面向?qū)ο?/p>

該網(wǎng)站主要面向的對(duì)象是所有有需求的用戶，本院的學(xué)生都可以在其上面下載課件，在線測(cè)試和留言。該網(wǎng)站的系統(tǒng)管理員可以進(jìn)行用戶管理，系統(tǒng)信息的維護(hù)等工作。老師則擁有權(quán)限可以上傳課件，上傳和作業(yè)，查看學(xué)生提交的作業(yè)，查看學(xué)生在線考試的分?jǐn)?shù)記錄，回答學(xué)生留言板的問(wèn)題。該網(wǎng)站也不排除其他人員對(duì)網(wǎng)站的訪問(wèn)，同樣可以對(duì)該網(wǎng)站自由的訪問(wèn)和操作。

2.2課程背景

隨著計(jì)算機(jī)在中國(guó)的廣泛普及，數(shù)值化管理手段的逐步完善，越來(lái)越多的學(xué)生逐漸習(xí)慣于是用信息化手段進(jìn)行學(xué)習(xí)信息，這樣也方便的老師使用信息化手段對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理。而信息化應(yīng)用在教學(xué)管理中的應(yīng)用是實(shí)現(xiàn)教學(xué)管理科學(xué)化、現(xiàn)代化的關(guān)鍵。因此，該網(wǎng)站為本書(shū)店提供了搞笑，準(zhǔn)確，快速的管理模式，實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化、科學(xué)化。

3、項(xiàng)目概述

3.1網(wǎng)站需求分析

中國(guó)教育歷來(lái)有重視質(zhì)量的傳統(tǒng)，形成了一整套行之有效的方法，要組織力量進(jìn)行深入研究并加以發(fā)揚(yáng)光大，形成中國(guó)教育的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。同時(shí)要積極探索提高教育質(zhì)量的新思路、新途徑。樹(shù)立科學(xué)的質(zhì)量觀，形成評(píng)價(jià)教育質(zhì)量的新標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持全面推進(jìn)素質(zhì)教育，把成人與成才作為教育質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)教育和高等教育要把社會(huì)和就業(yè)市場(chǎng)的認(rèn)可程度作為衡量教育質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)要根據(jù)各級(jí)教育的特點(diǎn)予以細(xì)化。深化教育教學(xué)改革，推動(dòng)各級(jí)各類教育的培養(yǎng)模式、課程體系、教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法的改革與創(chuàng)新，利用新的方法和技術(shù)革新。特別是把教育的信息化作為提高教育質(zhì)量的新手段，不僅是把硬件系統(tǒng)建立起來(lái)，更重要的是要在教學(xué)中廣泛地應(yīng)用起來(lái)。

3.2網(wǎng)站構(gòu)架

前臺(tái)主要包括導(dǎo)航欄(首頁(yè)、相關(guān)新聞、課程標(biāo)準(zhǔn)、電子教案、教學(xué)課件、測(cè)試題庫(kù)、課程論壇)、公告欄(包括公告通告、學(xué)校要聞、相關(guān)新聞、熱帖、管理員登入)。

后臺(tái)包括信息管理(包括信息管理、公告管理)、課件管理(包括課件的添加管理、顯示管理)、回復(fù)管理(帖子的回復(fù)管理、刪除管理、熱帖的顯示管理)、管理員管理(查看會(huì)員信息、查看留言及回復(fù))、權(quán)限管理(管理員增加、管理員修改、管理員刪除)。

3.3主要內(nèi)容及功能：本網(wǎng)站系統(tǒng)功能主要分為五大類：

(1)教學(xué)大綱和通知部分：教學(xué)大綱單獨(dú)設(shè)計(jì)頁(yè)面。通知和新聞部分在要在首頁(yè)顯示，通知是管理員的權(quán)限。

(2)課件系統(tǒng)：管理員可以課件，課件管理。老師可以上傳課件。學(xué)生可以下載網(wǎng)上后的課件。

(3)作業(yè)系統(tǒng)：老師可以上傳作業(yè)，學(xué)生可以下載作業(yè)，管理員擁有管理作業(yè)和刪除以前老師的作業(yè)權(quán)利(防止積累過(guò)多)。

(4)網(wǎng)上測(cè)試系統(tǒng)：在線自測(cè)(題目全為選擇題)，有題庫(kù)管理系統(tǒng)隨機(jī)生成，每套題目有50道題目組成，在試卷的管理中隨機(jī)生成的試卷分等級(jí)比如分簡(jiǎn)單和較難的試題(這些要在生成前學(xué)生選擇的)

(5)論壇系統(tǒng)學(xué)生可以提交問(wèn)題，然后由老師或者其他同學(xué)進(jìn)行回答。學(xué)生對(duì)問(wèn)題進(jìn)行回復(fù)，編輯，刪除等操作在管理員對(duì)其進(jìn)行檢查后顯示，老師可以及時(shí)進(jìn)行解答。

(6)實(shí)訓(xùn)案例系統(tǒng)：管理員可以作品和管理。老師可以上傳一些學(xué)生的優(yōu)秀作品，學(xué)生可以下載出的作品。

本系統(tǒng)性能力易于使用，具體有較高的擴(kuò)展性和可維護(hù)性。這就需求數(shù)據(jù)庫(kù)結(jié)構(gòu)能充分滿足各種信息的輸入與輸出，實(shí)現(xiàn)有組織地動(dòng)態(tài)地存儲(chǔ)大量關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，方便用戶訪問(wèn)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，它與文件系統(tǒng)的重要區(qū)別是數(shù)據(jù)的充分共享，交叉訪問(wèn)，與應(yīng)用程序的高度獨(dú)立性。

4、項(xiàng)目特點(diǎn)

該網(wǎng)站是一個(gè)操作使用簡(jiǎn)單，界面漂亮美觀的網(wǎng)站。具有以下特點(diǎn)：

(1)簡(jiǎn)潔美觀的操作界面

簡(jiǎn)單的操作界面能夠大大的提高用戶的操作速度，從而提高服務(wù)效率，使顧客節(jié)約一定的時(shí)間。因此美觀又簡(jiǎn)單的操作界面使用戶感覺(jué)舒適，該網(wǎng)站通過(guò)專業(yè)美工的精心打造，與學(xué)校網(wǎng)站具有相同的風(fēng)格，給用戶帶來(lái)親切感，從而避免在視覺(jué)帶來(lái)的異樣。

(2)科學(xué)的管理模式

系統(tǒng)采用科學(xué)的管理模式，管理員可以更好的了解用戶需要什么，替用戶輕松的完成需要整理信息：結(jié)構(gòu)化管理模式，涵蓋了新聞管理、電子教案編輯、用戶管理、教學(xué)課件管理等等，為該網(wǎng)站的電子化管理提供了一套良好的管理模式。

(3)對(duì)外的開(kāi)放性

通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)課程網(wǎng)站，比較低的成本實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)資源的共享，打破現(xiàn)有的教育教學(xué)質(zhì)量受制于教學(xué)資源不足的瓶頸，通過(guò)免費(fèi)為師生提供優(yōu)質(zhì)教育教學(xué)質(zhì)量。

(4)信息的整體性

數(shù)據(jù)庫(kù)課程包括了教師、學(xué)生教材、教學(xué)技術(shù)手段、教學(xué)制度等要素。教學(xué)課程建設(shè)要考慮完整的課程建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，即課堂授課水平、教與學(xué)的互動(dòng)、學(xué)生課余的自主學(xué)習(xí)和實(shí)踐動(dòng)手的培養(yǎng)、學(xué)業(yè)成績(jī)的評(píng)價(jià)以及教學(xué)輔助手段和教學(xué)參考書(shū)的建設(shè)等，要抓住個(gè)方面間的關(guān)系，關(guān)注整體建設(shè)而不是局部建設(shè)。

(5)師生的互動(dòng)性

篇9

隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式正在經(jīng)受著越來(lái)越強(qiáng)烈的沖擊，人們也已經(jīng)習(xí)慣了從網(wǎng)絡(luò)上搜集和獲取自己所需要的信息資源，數(shù)字化的圖書(shū)館已經(jīng)成為許多人工作、生活的必需。圖書(shū)館作為信息傳播的一個(gè)重要陣地，對(duì)信息的傳播起著中轉(zhuǎn)樞紐的作用，其發(fā)展水平直接體現(xiàn)了一個(gè)社會(huì)的信息化水平。網(wǎng)站建設(shè)作為圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化水平的重要體現(xiàn)，也是圖書(shū)館建設(shè)的不可分割的部分。圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)是圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)的重要方面，對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的研究也一直是圖書(shū)館界研究的熱點(diǎn)。

筆者在多年的工作實(shí)踐中，對(duì)如何因地制宜，建設(shè)適合我國(guó)國(guó)情并能與國(guó)際接軌的實(shí)用新型圖書(shū)館網(wǎng)站有著理性層面的思考和技術(shù)創(chuàng)新方面的實(shí)踐，特撰此文，旨在就教于業(yè)界專家學(xué)者，并與廣大同仁交流。

一、我國(guó)圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀分析

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前約有公共圖書(shū)館2700多所．已經(jīng)建立網(wǎng)站的公共圖書(shū)館還不到1／10，絕大部分公共圖書(shū)館限于財(cái)政支持不足，還沒(méi)有把網(wǎng)站建設(shè)提上議事日程。就已經(jīng)建成的公共圖書(shū)館網(wǎng)站來(lái)看，數(shù)量不到300家，少量網(wǎng)站雖然已初具規(guī)模，但大多數(shù)的網(wǎng)站建設(shè)還僅僅停留在“初級(jí)階段”，即網(wǎng)站內(nèi)容不夠豐富，信息儲(chǔ)存量不夠大，網(wǎng)站功能還比較傳統(tǒng)、單調(diào)，網(wǎng)站建設(shè)還不夠成熟，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)因特網(wǎng)飛速發(fā)展的要求。主要問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)內(nèi)容方面：網(wǎng)站的信息量不夠豐富；資源貧乏，購(gòu)買(mǎi)與自建的資源不平衡；缺乏便捷的指導(dǎo)性欄目。

(2)服務(wù)方面：服務(wù)范圍狹窄；交互性不強(qiáng)，反饋機(jī)制欠佳；個(gè)性化服務(wù)程度較低。

(3)頁(yè)面設(shè)計(jì)、宣傳與維護(hù)方面：頁(yè)面設(shè)計(jì)不夠合理，欄目設(shè)置單調(diào)；部分圖書(shū)館網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，整個(gè)網(wǎng)站布局混亂；維護(hù)更新不及時(shí)，宣傳不到位。

根據(jù)以上對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀的分析，針對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)存在的諸多問(wèn)題，為使圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)擺脫傳統(tǒng)的桎梏，我們經(jīng)過(guò)縝密思考和多方嘗試，創(chuàng)造出既新型又實(shí)用，投入盡可能小、效果盡可能好的解決方案和對(duì)策。在多年的實(shí)踐中筆者對(duì)自主設(shè)計(jì)的南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新嘗試，在不中斷網(wǎng)站運(yùn)行的情況下，不斷地摸索和改進(jìn)網(wǎng)站的實(shí)用功能，取得了較好的效果。

二、圖書(shū)館網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)應(yīng)該與時(shí)展“同步”

1.圖書(shū)館網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是一種位于Web前端(web服務(wù)器)和后端辦公系統(tǒng)或流程(內(nèi)容創(chuàng)作、編輯)之間的軟件系統(tǒng)。內(nèi)容管理解決方案應(yīng)重點(diǎn)解決各種非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的數(shù)字資源的采集、管理、利用、傳遞和增值，并能有機(jī)集成到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的商業(yè)智能環(huán)境中。網(wǎng)站管理人員可以使用內(nèi)容管理系統(tǒng)來(lái)提交、修改、審批、內(nèi)容。

南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站(nnlib.corn)在建設(shè)實(shí)踐中采用了ASP網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)與靜態(tài)HT-ML編輯相結(jié)合的方法來(lái)構(gòu)建網(wǎng)站管理平臺(tái)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)新聞、圖片、視頻、音樂(lè)、FLASH動(dòng)畫(huà)等多媒體的全面管理；網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠隨時(shí)采集、補(bǔ)充、更新數(shù)字資源，是一個(gè)“與時(shí)俱進(jìn)”的實(shí)用新型網(wǎng)站系統(tǒng)。

2.在欄目設(shè)置上，從本館特定的讀者群出發(fā)，盡量做到編排清晰明了、重點(diǎn)突出、內(nèi)容豐富多彩，富有趣味性和欣賞性；錄入信息內(nèi)容翔實(shí)，具有準(zhǔn)確性、權(quán)威性、唯一性，同時(shí)信息的表達(dá)也直截了當(dāng)，清晰醒目。

近幾年，南寧市被定位為“中國(guó)一東盟博覽會(huì)”的永久舉辦地，特別是2006年“中國(guó)一東盟建立對(duì)話關(guān)系15周年紀(jì)念峰會(huì)”在南寧召開(kāi)以及2007年的“泛北部灣經(jīng)濟(jì)圈”新格局的拓展，使南寧成為中國(guó)一東盟經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展與交流的重要樞紐城市。為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需求，圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)具體欄目的設(shè)置作了相應(yīng)調(diào)整，目前主頁(yè)欄目設(shè)置有館情概況、服務(wù)指南、讀者沙龍、信息薈萃、地方文獻(xiàn)、學(xué)會(huì)園地、電子圖書(shū)、東盟手冊(cè)等，包括書(shū)目查詢、全文電子圖書(shū)、中國(guó)一東盟交流、地方特色等欄目在內(nèi)的12個(gè)主欄目和40多個(gè)分欄目。

3.為了進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，開(kāi)發(fā)特色文獻(xiàn)資源，南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站如今不僅具有多數(shù)網(wǎng)站所具有的數(shù)字資源，而且還有一般網(wǎng)站所沒(méi)有的特色館藏資源，開(kāi)創(chuàng)了“數(shù)字綠城”品牌式服務(wù)。2004年，南寧市人民政府提出建設(shè)“數(shù)字南寧”的現(xiàn)代化構(gòu)想，作為首府城市公共文化資源重點(diǎn)單位的南寧市圖書(shū)館，既是“第一窗口”，又是“主數(shù)據(jù)庫(kù)”，肩負(fù)著全方位信息資源整合與交流的重任。為了促進(jìn)“數(shù)字南寧”早日實(shí)現(xiàn)，南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站與同是我們主設(shè)計(jì)的南寧文化信息網(wǎng)、南寧國(guó)際民歌藝術(shù)節(jié)網(wǎng)等強(qiáng)強(qiáng)鏈接，依托全國(guó)文化資源共享工程，共同打造了文化概況、文化服務(wù)、文化藝術(shù)、共享工程、網(wǎng)上圖書(shū)館、綠城講壇、壯鄉(xiāng)風(fēng)情、民歌節(jié)專題、南寧印象、走進(jìn)東盟等300多個(gè)T的數(shù)字資源，為全國(guó)與廣西文化資源共享工程元數(shù)據(jù)的整合與共享作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4.網(wǎng)站服務(wù)方面，南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站不僅立足做好現(xiàn)有的各項(xiàng)服務(wù)，如書(shū)目查詢、預(yù)約、續(xù)借以及電子資源服務(wù)功能等等，同時(shí)還強(qiáng)化了更能反映讀者需要的新的服務(wù)內(nèi)容與手段，如建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，制作特色網(wǎng)頁(yè)；提供特色服務(wù)，開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品；建立站內(nèi)和網(wǎng)絡(luò)間分布式檢索系統(tǒng)；設(shè)置個(gè)性化欄目，開(kāi)展個(gè)等等，做到既新穎又實(shí)用。

南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站還整合了ILAS2的WEB系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了方正Apabi電子圖書(shū)、書(shū)生電子圖書(shū)、CNKI期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方全文數(shù)據(jù)庫(kù)、維普全文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等多個(gè)電子資源服務(wù)功能。

三、圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)的“新"與維護(hù)的“勤”

我們?cè)趯?shí)踐中體會(huì)到，圖書(shū)館網(wǎng)站的“新”首先是版面的視覺(jué)形象新，讓人一打開(kāi)就能吸引眼球。而不同層次的讀者、網(wǎng)民審美需求是不同的，甚至同一層次的讀者、網(wǎng)民的審美需求也是會(huì)改變的。因此，版面設(shè)計(jì)的新穎也僅是相對(duì)而言，同時(shí)還必須不斷關(guān)注網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，多方聽(tīng)取讀者、網(wǎng)民朋友的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和更新形象。我們認(rèn)為：

1.圖書(shū)館網(wǎng)站的版面編排設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略的要求，把標(biāo)題、提要、圖片、文字、Flas、線條、色彩等設(shè)計(jì)要素結(jié)合起來(lái)作總體的布局和安排。圖書(shū)館網(wǎng)站的版面編排設(shè)計(jì)首先需遵循視覺(jué)規(guī)律進(jìn)行合理安排，頁(yè)面單純簡(jiǎn)潔是圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)的至高境界。

2.圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)色彩搭配的原則是要把握住色彩的鮮明性、獨(dú)特性、適合性和聯(lián)想性。具體要遵循以下幾條規(guī)律：網(wǎng)頁(yè)色彩的總體效果要好，確定好網(wǎng)頁(yè)的主題色，網(wǎng)頁(yè)色彩要從內(nèi)容上找到依據(jù)。

南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站主要使用紅、綠、藍(lán)三原色的合理搭配，大色塊的應(yīng)用體現(xiàn)出圖書(shū)館資源的豐富與知識(shí)結(jié)構(gòu)的多元化，而相對(duì)固定的網(wǎng)站框架設(shè)計(jì)更能有效地突顯各個(gè)不同內(nèi)容之間的靈活多變以及新穎實(shí)用。3.圖書(shū)館網(wǎng)站的日常更新和維護(hù)要做到“觀念不落后，維護(hù)勤更新”。

(1)頁(yè)面的日常更新。南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)于部分相對(duì)比較穩(wěn)定的內(nèi)容，如本館概況、借閱規(guī)則、辦理閱覽證規(guī)定、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等，只需對(duì)圖書(shū)館基本情況略作調(diào)整進(jìn)行更新。對(duì)于部分有規(guī)律更新的內(nèi)容，如新書(shū)推薦、本地?cái)?shù)字資源數(shù)據(jù)更新等，則采取固定時(shí)間進(jìn)行更新。對(duì)于部分需要實(shí)時(shí)更新的內(nèi)容，如館內(nèi)新聞、圖書(shū)館通知等就必須要做好備份，因?yàn)檫@部分內(nèi)容一般更新速度都很頻繁，很容易在更新過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤或者不小心刪除掉部分重要信息。若出現(xiàn)此類問(wèn)題，只要調(diào)出備份覆蓋原文件即可迅速恢復(fù)，不必逐個(gè)重建。這樣既節(jié)省了時(shí)間，又避免了在手動(dòng)恢復(fù)過(guò)程中遺忘某些關(guān)鍵內(nèi)容再次出現(xiàn)錯(cuò)誤。

(2)頁(yè)面的日常維護(hù)。每天察看網(wǎng)站頁(yè)面內(nèi)容是必須要做的工作。檢查內(nèi)容是否與圖書(shū)館實(shí)際情況相符或內(nèi)容是否正常顯示，目的是有效地防止讀者在查詢?yōu)g覽相關(guān)內(nèi)容頁(yè)面時(shí)出現(xiàn)信息與實(shí)際情況不符、瀏覽頁(yè)面無(wú)法正常顯示、鏈接內(nèi)容與我們的歸類所提供的服務(wù)不同等等；及時(shí)修改已更新的內(nèi)容，取消已無(wú)法連接的死鏈，避免因此而造成與讀者之間不必要的誤會(huì)。

對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面進(jìn)行監(jiān)控，關(guān)注點(diǎn)擊率、訪問(wèn)人數(shù)、訪問(wèn)流量，對(duì)各種數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)(方正、CNKI、書(shū)生、萬(wàn)方、維普的點(diǎn)擊率、訪問(wèn)人數(shù)、檢索量、下載文章的數(shù)量等)，及時(shí)阻斷非法鏈接、登陸、使用。

對(duì)網(wǎng)站及后臺(tái)數(shù)據(jù)的備份也是網(wǎng)站維護(hù)的重要環(huán)節(jié)。應(yīng)定期備份網(wǎng)站和后臺(tái)數(shù)據(jù)，及時(shí)保存被更新的信息，以便在出現(xiàn)誤操作、系統(tǒng)的故障、網(wǎng)絡(luò)的故障、應(yīng)用軟件平臺(tái)的故障、病毒的危害、黑客的入侵等情況時(shí)，可以將原有信息從備份中恢復(fù)。

四、設(shè)定簡(jiǎn)單實(shí)用的圖書(shū)館網(wǎng)站安全方案

隨著圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的深入和應(yīng)用的日益豐富，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也面臨著越來(lái)越多的嶄新課題。如何保證圖書(shū)館內(nèi)數(shù)據(jù)的安全，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)用戶的身份驗(yàn)證、授權(quán)訪問(wèn)以及事后監(jiān)督成為圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)不得不考慮的問(wèn)題。以下是我們對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中安全性問(wèn)題進(jìn)行分析后提出的“高安全、高性能、易管理”的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)方案。

1.防止網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)被下載。南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)于Access數(shù)據(jù)庫(kù)采用非常規(guī)命名法與使用ODBC數(shù)據(jù)源的方法來(lái)防止Access數(shù)據(jù)庫(kù)被下載。對(duì)于SQL等大型數(shù)據(jù)庫(kù)使用打系統(tǒng)補(bǔ)丁和獨(dú)立使用內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器的方法來(lái)保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。

2.對(duì)網(wǎng)站程序頁(yè)面進(jìn)行加密。為有效地防止網(wǎng)站程序源代碼泄露，可以對(duì)程序頁(yè)面進(jìn)行加密。我們?cè)捎脙煞N方法對(duì)ASP頁(yè)面進(jìn)行加密。一是使用組件技術(shù)將編程邏輯封裝入DLL之中；二是使用微軟的ScriptEncnder對(duì)ASP頁(yè)面進(jìn)行加密。使用組件技術(shù)的主要問(wèn)題是每段代碼均需組件化，操作比較煩瑣，工作量較大；而使用Eneoder對(duì)ASP頁(yè)面進(jìn)行加密則操作簡(jiǎn)單，收效良好。

3.網(wǎng)站的注冊(cè)驗(yàn)證。為防止未經(jīng)注冊(cè)的用戶繞過(guò)注冊(cè)界面直接進(jìn)入應(yīng)用管理系統(tǒng)，網(wǎng)站程序中可以使用Session對(duì)象進(jìn)行注冊(cè)驗(yàn)證。南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)IIS+ASP+Aceess網(wǎng)上應(yīng)用管理系統(tǒng)的安全性進(jìn)行了研究，對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)館網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行了改造，收到了較好的效果。

4.安全協(xié)議。采用TCP／IP作為圖書(shū)館局域網(wǎng)和遠(yuǎn)程網(wǎng)的傳輸協(xié)議，可以方便地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館之間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，有利于實(shí)現(xiàn)多種計(jì)算機(jī)．操作系統(tǒng)平臺(tái)的連接，可以方便地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館之間聯(lián)機(jī)編目作業(yè)和網(wǎng)絡(luò)書(shū)目數(shù)據(jù)查詢。同時(shí)還在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器端建立了嚴(yán)格的賬戶管理機(jī)制，避免了其他通訊協(xié)議的文件共享特性在系統(tǒng)安全方面存在的問(wèn)題，使第三方無(wú)法采用技術(shù)手段入侵系統(tǒng)。

五、圖書(shū)館網(wǎng)站的推廣策略

篇10

隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，傳統(tǒng)圖書(shū)館的業(yè)務(wù)流程和服務(wù)模式正在經(jīng)受著越來(lái)越強(qiáng)烈的沖擊，人們也已經(jīng)習(xí)慣了從網(wǎng)絡(luò)上搜集和獲取自己所需要的信息資源，數(shù)字化的圖書(shū)館已經(jīng)成為許多人工作、生活的必需。圖書(shū)館作為信息傳播的一個(gè)重要陣地，對(duì)信息的傳播起著中轉(zhuǎn)樞紐的作用，其發(fā)展水平直接體現(xiàn)了一個(gè)社會(huì)的信息化水平。網(wǎng)站建設(shè)作為圖書(shū)館數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化水平的重要體現(xiàn)，也是圖書(shū)館建設(shè)的不可分割的部分。圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)是圖書(shū)館事業(yè)建設(shè)的重要方面，對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的研究也一直是圖書(shū)館界研究的熱點(diǎn)。

筆者在多年的工作實(shí)踐中，對(duì)如何因地制宜，建設(shè)適合我國(guó)國(guó)情并能與國(guó)際接軌的實(shí)用新型圖書(shū)館網(wǎng)站有著理性層面的思考和技術(shù)創(chuàng)新方面的實(shí)踐，特撰此文，旨在就教于業(yè)界專家學(xué)者，并與廣大同仁交流。

一、我國(guó)圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)的現(xiàn)狀分析

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)目前約有公共圖書(shū)館2700多所．已經(jīng)建立網(wǎng)站的公共圖書(shū)館還不到1／10，絕大部分公共圖書(shū)館限于財(cái)政支持不足，還沒(méi)有把網(wǎng)站建設(shè)提上議事日程。就已經(jīng)建成的公共圖書(shū)館網(wǎng)站來(lái)看，數(shù)量不到300家，少量網(wǎng)站雖然已初具規(guī)模，但大多數(shù)的網(wǎng)站建設(shè)還僅僅停留在“初級(jí)階段”，即網(wǎng)站內(nèi)容不夠豐富，信息儲(chǔ)存量不夠大，網(wǎng)站功能還比較傳統(tǒng)、單調(diào)，網(wǎng)站建設(shè)還不夠成熟，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)因特網(wǎng)飛速發(fā)展的要求。主要問(wèn)題表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

(1)內(nèi)容方面：網(wǎng)站的信息量不夠豐富；資源貧乏，購(gòu)買(mǎi)與自建的資源不平衡；缺乏便捷的指導(dǎo)性欄目。

(2)服務(wù)方面：服務(wù)范圍狹窄；交互性不強(qiáng)，反饋機(jī)制欠佳；個(gè)性化服務(wù)程度較低。

(3)頁(yè)面設(shè)計(jì)、宣傳與維護(hù)方面：頁(yè)面設(shè)計(jì)不夠合理，欄目設(shè)置單調(diào)；部分圖書(shū)館網(wǎng)站結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)不合理，整個(gè)網(wǎng)站布局混亂；維護(hù)更新不及時(shí)，宣傳不到位。

根據(jù)以上對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀的分析，針對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)站建設(shè)存在的諸多問(wèn)題，為使圖書(shū)館網(wǎng)站的建設(shè)擺脫傳統(tǒng)的桎梏，我們經(jīng)過(guò)縝密思考和多方嘗試，創(chuàng)造出既新型又實(shí)用，投入盡可能小、效果盡可能好的解決方案和對(duì)策。在多年的實(shí)踐中筆者對(duì)自主設(shè)計(jì)的南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站進(jìn)行了一系列的創(chuàng)新嘗試，在不中斷網(wǎng)站運(yùn)行的情況下，不斷地摸索和改進(jìn)網(wǎng)站的實(shí)用功能，取得了較好的效果。

二、圖書(shū)館網(wǎng)站的內(nèi)容建設(shè)應(yīng)該與時(shí)展“同步”

1.圖書(shū)館網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)是一種位于Web前端(web服務(wù)器)和后端辦公系統(tǒng)或流程(內(nèi)容創(chuàng)作、編輯)之間的軟件系統(tǒng)。內(nèi)容管理解決方案應(yīng)重點(diǎn)解決各種非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的數(shù)字資源的采集、管理、利用、傳遞和增值，并能有機(jī)集成到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的商業(yè)智能環(huán)境中。網(wǎng)站管理人員可以使用內(nèi)容管理系統(tǒng)來(lái)提交、修改、審批、內(nèi)容。

南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站(nnlib.corn)在建設(shè)實(shí)踐中采用了ASP網(wǎng)站內(nèi)容管理系統(tǒng)與靜態(tài)HT-ML編輯相結(jié)合的方法來(lái)構(gòu)建網(wǎng)站管理平臺(tái)，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)新聞、圖片、視頻、音樂(lè)、FLASH動(dòng)畫(huà)等多媒體的全面管理；網(wǎng)絡(luò)管理人員能夠隨時(shí)采集、補(bǔ)充、更新數(shù)字資源，是一個(gè)“與時(shí)俱進(jìn)”的實(shí)用新型網(wǎng)站系統(tǒng)。

2.在欄目設(shè)置上，從本館特定的讀者群出發(fā)，盡量做到編排清晰明了、重點(diǎn)突出、內(nèi)容豐富多彩，富有趣味性和欣賞性；錄入信息內(nèi)容翔實(shí)，具有準(zhǔn)確性、權(quán)威性、唯一性，同時(shí)信息的表達(dá)也直截了當(dāng)，清晰醒目。

近幾年，南寧市被定位為“中國(guó)一東盟博覽會(huì)”的永久舉辦地，特別是2006年“中國(guó)一東盟建立對(duì)話關(guān)系15周年紀(jì)念峰會(huì)”在南寧召開(kāi)以及2007年的“泛北部灣經(jīng)濟(jì)圈”新格局的拓展，使南寧成為中國(guó)一東盟經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展與交流的重要樞紐城市。為適應(yīng)形勢(shì)發(fā)展的需求，圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)具體欄目的設(shè)置作了相應(yīng)調(diào)整，目前主頁(yè)欄目設(shè)置有館情概況、服務(wù)指南、讀者沙龍、信息薈萃、地方文獻(xiàn)、學(xué)會(huì)園地、電子圖書(shū)、東盟手冊(cè)等，包括書(shū)目查詢、全文電子圖書(shū)、中國(guó)一東盟交流、地方特色等欄目在內(nèi)的12個(gè)主欄目和40多個(gè)分欄目。

3.為了進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，開(kāi)發(fā)特色文獻(xiàn)資源，南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站如今不僅具有多數(shù)網(wǎng)站所具有的數(shù)字資源，而且還有一般網(wǎng)站所沒(méi)有的特色館藏資源，開(kāi)創(chuàng)了“數(shù)字綠城”品牌式服務(wù)。2004年，南寧市人民政府提出建設(shè)“數(shù)字南寧”的現(xiàn)代化構(gòu)想，作為首府城市公共文化資源重點(diǎn)單位的南寧市圖書(shū)館，既是“第一窗口”，又是“主數(shù)據(jù)庫(kù)”，肩負(fù)著全方位信息資源整合與交流的重任。為了促進(jìn)“數(shù)字南寧”早日實(shí)現(xiàn)，南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站與同是我們主設(shè)計(jì)的南寧文化信息網(wǎng)、南寧國(guó)際民歌藝術(shù)節(jié)網(wǎng)等強(qiáng)強(qiáng)鏈接，依托全國(guó)文化資源共享工程，共同打造了文化概況、文化服務(wù)、文化藝術(shù)、共享工程、網(wǎng)上圖書(shū)館、綠城講壇、壯鄉(xiāng)風(fēng)情、民歌節(jié)專題、南寧印象、走進(jìn)東盟等300多個(gè)T的數(shù)字資源，為全國(guó)與廣西文化資源共享工程元數(shù)據(jù)的整合與共享作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

4.網(wǎng)站服務(wù)方面，南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站不僅立足做好現(xiàn)有的各項(xiàng)服務(wù)，如書(shū)目查詢、預(yù)約、續(xù)借以及電子資源服務(wù)功能等等，同時(shí)還強(qiáng)化了更能反映讀者需要的新的服務(wù)內(nèi)容與手段，如建設(shè)特色數(shù)據(jù)庫(kù)，制作特色網(wǎng)頁(yè)；提供特色服務(wù)，開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品；建立站內(nèi)和網(wǎng)絡(luò)間分布式檢索系統(tǒng)；設(shè)置個(gè)性化欄目，開(kāi)展個(gè)等等，做到既新穎又實(shí)用。

南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站還整合了ILAS2的WEB系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了方正Apabi電子圖書(shū)、書(shū)生電子圖書(shū)、CNKI期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、萬(wàn)方全文數(shù)據(jù)庫(kù)、維普全文期刊數(shù)據(jù)庫(kù)等多個(gè)電子資源服務(wù)功能。

三、圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)的“新"與維護(hù)的“勤”

我們?cè)趯?shí)踐中體會(huì)到，圖書(shū)館網(wǎng)站的“新”首先是版面的視覺(jué)形象新，讓人一打開(kāi)就能吸引眼球。而不同層次的讀者、網(wǎng)民審美需求是不同的，甚至同一層次的讀者、網(wǎng)民的審美需求也是會(huì)改變的。因此，版面設(shè)計(jì)的新穎也僅是相對(duì)而言，同時(shí)還必須不斷關(guān)注網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，多方聽(tīng)取讀者、網(wǎng)民朋友的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)和更新形象。我們認(rèn)為：

1.圖書(shū)館網(wǎng)站的版面編排設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)網(wǎng)站戰(zhàn)略的要求，把標(biāo)題、提要、圖片、文字、Flas、線條、色彩等設(shè)計(jì)要素結(jié)合起來(lái)作總體的布局和安排。圖書(shū)館網(wǎng)站的版面編排設(shè)計(jì)首先需遵循視覺(jué)規(guī)律進(jìn)行合理安排，頁(yè)面單純簡(jiǎn)潔是圖書(shū)館網(wǎng)站設(shè)計(jì)的至高境界。

2.圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)色彩搭配的原則是要把握住色彩的鮮明性、獨(dú)特性、適合性和聯(lián)想性。具體要遵循以下幾條規(guī)律：網(wǎng)頁(yè)色彩的總體效果要好，確定好網(wǎng)頁(yè)的主題色，網(wǎng)頁(yè)色彩要從內(nèi)容上找到依據(jù)。

南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站主要使用紅、綠、藍(lán)三原色的合理搭配，大色塊的應(yīng)用體現(xiàn)出圖書(shū)館資源的豐富與知識(shí)結(jié)構(gòu)的多元化，而相對(duì)固定的網(wǎng)站框架設(shè)計(jì)更能有效地突顯各個(gè)不同內(nèi)容之間的靈活多變以及新穎實(shí)用。3.圖書(shū)館網(wǎng)站的日常更新和維護(hù)要做到“觀念不落后，維護(hù)勤更新”。

(1)頁(yè)面的日常更新。南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)于部分相對(duì)比較穩(wěn)定的內(nèi)容，如本館概況、借閱規(guī)則、辦理閱覽證規(guī)定、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航等，只需對(duì)圖書(shū)館基本情況略作調(diào)整進(jìn)行更新。對(duì)于部分有規(guī)律更新的內(nèi)容，如新書(shū)推薦、本地?cái)?shù)字資源數(shù)據(jù)更新等，則采取固定時(shí)間進(jìn)行更新。對(duì)于部分需要實(shí)時(shí)更新的內(nèi)容，如館內(nèi)新聞、圖書(shū)館通知等就必須要做好備份，因?yàn)檫@部分內(nèi)容一般更新速度都很頻繁，很容易在更新過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)誤或者不小心刪除掉部分重要信息。若出現(xiàn)此類問(wèn)題，只要調(diào)出備份覆蓋原文件即可迅速恢復(fù)，不必逐個(gè)重建。這樣既節(jié)省了時(shí)間，又避免了在手動(dòng)恢復(fù)過(guò)程中遺忘某些關(guān)鍵內(nèi)容再次出現(xiàn)錯(cuò)誤。

(2)頁(yè)面的日常維護(hù)。每天察看網(wǎng)站頁(yè)面內(nèi)容是必須要做的工作。檢查內(nèi)容是否與圖書(shū)館實(shí)際情況相符或內(nèi)容是否正常顯示，目的是有效地防止讀者在查詢?yōu)g覽相關(guān)內(nèi)容頁(yè)面時(shí)出現(xiàn)信息與實(shí)際情況不符、瀏覽頁(yè)面無(wú)法正常顯示、鏈接內(nèi)容與我們的歸類所提供的服務(wù)不同等等；及時(shí)修改已更新的內(nèi)容，取消已無(wú)法連接的死鏈，避免因此而造成與讀者之間不必要的誤會(huì)。

對(duì)網(wǎng)站頁(yè)面進(jìn)行監(jiān)控，關(guān)注點(diǎn)擊率、訪問(wèn)人數(shù)、訪問(wèn)流量，對(duì)各種數(shù)據(jù)資源進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)(方正、CNKI、書(shū)生、萬(wàn)方、維普的點(diǎn)擊率、訪問(wèn)人數(shù)、檢索量、下載文章的數(shù)量等)，及時(shí)阻斷非法鏈接、登陸、使用。

對(duì)網(wǎng)站及后臺(tái)數(shù)據(jù)的備份也是網(wǎng)站維護(hù)的重要環(huán)節(jié)。應(yīng)定期備份網(wǎng)站和后臺(tái)數(shù)據(jù)，及時(shí)保存被更新的信息，以便在出現(xiàn)誤操作、系統(tǒng)的故障、網(wǎng)絡(luò)的故障、應(yīng)用軟件平臺(tái)的故障、病毒的危害、黑客的入侵等情況時(shí)，可以將原有信息從備份中恢復(fù)。

四、設(shè)定簡(jiǎn)單實(shí)用的圖書(shū)館網(wǎng)站安全方案

隨著圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的深入和應(yīng)用的日益豐富，圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)也面臨著越來(lái)越多的嶄新課題。如何保證圖書(shū)館內(nèi)數(shù)據(jù)的安全，對(duì)網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)用戶的身份驗(yàn)證、授權(quán)訪問(wèn)以及事后監(jiān)督成為圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)時(shí)不得不考慮的問(wèn)題。以下是我們對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中安全性問(wèn)題進(jìn)行分析后提出的“高安全、高性能、易管理”的圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)方案。

1.防止網(wǎng)站數(shù)據(jù)庫(kù)被下載。南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)于Access數(shù)據(jù)庫(kù)采用非常規(guī)命名法與使用ODBC數(shù)據(jù)源的方法來(lái)防止Access數(shù)據(jù)庫(kù)被下載。對(duì)于SQL等大型數(shù)據(jù)庫(kù)使用打系統(tǒng)補(bǔ)丁和獨(dú)立使用內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器的方法來(lái)保證數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。

2.對(duì)網(wǎng)站程序頁(yè)面進(jìn)行加密。為有效地防止網(wǎng)站程序源代碼泄露，可以對(duì)程序頁(yè)面進(jìn)行加密。我們?cè)捎脙煞N方法對(duì)ASP頁(yè)面進(jìn)行加密。一是使用組件技術(shù)將編程邏輯封裝入DLL之中；二是使用微軟的ScriptEncnder對(duì)ASP頁(yè)面進(jìn)行加密。使用組件技術(shù)的主要問(wèn)題是每段代碼均需組件化，操作比較煩瑣，工作量較大；而使用Eneoder對(duì)ASP頁(yè)面進(jìn)行加密則操作簡(jiǎn)單，收效良好。

3.網(wǎng)站的注冊(cè)驗(yàn)證。為防止未經(jīng)注冊(cè)的用戶繞過(guò)注冊(cè)界面直接進(jìn)入應(yīng)用管理系統(tǒng)，網(wǎng)站程序中可以使用Session對(duì)象進(jìn)行注冊(cè)驗(yàn)證。南寧市圖書(shū)館網(wǎng)站對(duì)IIS+ASP+Aceess網(wǎng)上應(yīng)用管理系統(tǒng)的安全性進(jìn)行了研究，對(duì)現(xiàn)有圖書(shū)館網(wǎng)站系統(tǒng)進(jìn)行了改造，收到了較好的效果。

4.安全協(xié)議。采用TCP／IP作為圖書(shū)館局域網(wǎng)和遠(yuǎn)程網(wǎng)的傳輸協(xié)議，可以方便地利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館之間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，有利于實(shí)現(xiàn)多種計(jì)算機(jī)．操作系統(tǒng)平臺(tái)的連接，可以方便地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館之間聯(lián)機(jī)編目作業(yè)和網(wǎng)絡(luò)書(shū)目數(shù)據(jù)查詢。同時(shí)還在數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器端建立了嚴(yán)格的賬戶管理機(jī)制，避免了其他通訊協(xié)議的文件共享特性在系統(tǒng)安全方面存在的問(wèn)題，使第三方無(wú)法采用技術(shù)手段入侵系統(tǒng)。

五、圖書(shū)館網(wǎng)站的推廣策略