導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇工作思路怎么表述，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號： D63 文獻標識碼： A 文章編號： 1009-8631（2011）04-0219-01

2011年6月初，我隨陜西省直機關工委黨校組織的第二期縣處級干部“領導力提升”研修班，赴清華大學學習。

清華大學全面貫徹黨的教育方針，堅持教書育人，不斷提高教學質量和科研水平，百年教育的創(chuàng)業(yè)歷程，輝煌的業(yè)績，使其躋身于世界一流大學行列。

到清華大學學習，這是我青年時期一直夢寐以求的夙愿。從我走進清華校園那一刻起，一棟棟井然有序的教學樓，古樸典雅的建筑，花木相映的校區(qū)景色，錯落有致的校舍群，寧靜的荷塘月色，將清華園裝扮得絢麗多姿。抵達學校的當天上午，我們就在清華創(chuàng)新大廈，聽取了清華大學原黨委副書記胡顯章教授主講的《清華文化與清華精神》，胡老的精彩演講，博得了同學們一陣陣掌聲。緊張的培訓學習就這樣開始了。

雖然，我青年時期錯失了清華大學的學歷教育，但就在清華走過百年輝煌的今天，我卻獲得了清華大學繼續(xù)教育學院的這次培訓機會。這次難得的學習，使我對國際一流名校有了全新的認識。清華之所以能躋身世界名校之列，這不僅僅是她為國家培養(yǎng)了很多優(yōu)秀的棟梁之才，也不僅僅是取得了一個個卓越的科研成果，更重要的是得益于清華人長期秉承的“自強不息、厚德載物”的校訓，得益于“名勝于言”的校風以及“嚴謹、勤奮、求實、創(chuàng)新”的學風。作為清華的學子，我對“德于先行，奮發(fā)有為”有了新的認識。

短期的培訓學習，有的放矢的教學實踐活動，開放互動的課堂教育，新穎的拓展訓練，使我不僅在自我價值取向上有了新的升華，還使自己始終陶醉在快樂的學習之中。通過對清華文化與清華精神、組織融合與團隊拓展、卓越人生的自我管理、執(zhí)行智慧與謀略、領導力與執(zhí)行力等九門功課的理論和實踐學習，使我受益匪淺。通過勤奮學習獲得更多的知識這只是基礎，重要的是如何通過知識來獲得智慧，這才是關鍵。創(chuàng)新的思路，創(chuàng)新的方法使我對獲得智慧產(chǎn)生許多新的體會：

1．學習在教學服務中能得到充分體現(xiàn)，學習實踐活動的效果需要良好的服務。我們從清華工作人員的周到服務中學到的不僅是知識，更重要的是學到如何做好服務的智慧。從清華大學周到細致的接待服務中，就能深深感受到清華的魅力。我們剛一抵達北京車站，就受到校方培訓部的熱情接待，接著就換乘舒適的大巴車抵達清華創(chuàng)新大廈，稍事休息，校方工作人員就向我們每個學員發(fā)放了“學員手冊”，并作了詳盡的教學和訓練安排：從學員的分組到對應桌簽的制作擺放；從學習資料的精心準備，到授課場所的布置；從師生生活用品的供應，到每天上課的按時接送；從拓展訓練課的安排，到校外的考察活動，工作人員自始自終堅持第一時間到崗，他們對教學工作一絲不茍的敬業(yè)精神著實令人贊嘆。正是他們這種熱情周到的服務，使我們每位學員都能切身感受到這個“大家庭”的溫暖。上下課有班車接送，吃飯有校方發(fā)放的充值生活卡，學員可以在清華任何一個學生食堂選擇就餐，住宿每人一間，共用一個小客廳，學習互不影響。晚上，當我下課后回到宿舍，伏案整理學習筆記，就會對清華大學提供的優(yōu)質服務感慨萬千，他們將知識轉化為智慧型的服務，使我聯(lián)想到今后如何為決策咨詢做好服務的問題。我決心把學到的知識與實際工作緊密結合起來，學以致用，創(chuàng)造性地適應時代對我們提出的要求，創(chuàng)新地為委員和決策咨詢活動做好服務，用智慧和謀略搞好咨詢研究和服務工作。

2．清華精神給我以巨大的凝聚力?！白詮姴幌?，厚德載物”的校訓無時無刻不在激勵著我。自強是建立在求實、探索的基礎之上，沒有知識的自強，是無法自立自強的。沒有知識的實踐與創(chuàng)新，無法承載起歷史賦予我們的重任，即使通過一點知識獲得了一時的成功，仍然很難承載起更大的責任。沒有矢志不渝的追求，缺乏實踐的勤奮，你的理想只能是曇花一現(xiàn)，唯一到達彼岸的辦法只有一個，千里之行，始于足下，用你的行動和大膽的實踐才能實現(xiàn)，這正是清華校風“行勝于言”給予的啟示。行動勝于任何美麗語言的表述。這都在清華科考才子身上得到驗證，并為他們取得的一個個技術成果所佐證。結合我們在清華的培訓、互動式的學習，使我們感悟極深；老師精彩的演講，將知識與智慧傳授于我們，使我們學有所獲；面對面的問答，不時相互碰撞出智慧的火花。這種精神應該在我們的工作中得到發(fā)揚光大。

篇2

一是統(tǒng)一外觀標識。按照市局下發(fā)的《基層工商所外觀標識統(tǒng)一規(guī)范文本》的要求，對工商所的辦公樓主體建筑、綜合服務廳、辦公室等外觀標識，統(tǒng)一進行了整修和更換，達到了色調、字體、樣式整齊劃一，充分體現(xiàn)出了工商特色，展示了規(guī)范化的視覺形象。

二是統(tǒng)一辦公設施。按照辦公設施規(guī)范化的要求，為工商所的每位工作人員配置了統(tǒng)一的辦公桌椅、櫥柜、沙發(fā)、茶幾、桌牌、筆筒、文具、巡查包等辦公設施。所內配置了休息室、閱覽室、娛樂室等生活設施。在綜合服務廳，設置了便民服務臺、政務公開電子觸摸屏等服務設施，營造了人性化的服務環(huán)境。

三是統(tǒng)一物品擺放。按照物品擺放要整齊劃一的要求，所內各個辦公室達到了墻上宣傳圖案統(tǒng)一、地上物品擺放統(tǒng)一、桌上辦公用品擺放統(tǒng)一、書櫥內書籍放置統(tǒng)一等“四統(tǒng)一”的標準。

四是統(tǒng)一內務管理。制定了《工商所內務管理規(guī)范》，對所內設施、裝備、值班、衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)等實行規(guī)范管理，從辦公環(huán)境布局設置、衛(wèi)生、綠化到辦公室物品的擺放，制定統(tǒng)一的標準，要求做到整潔、有序、統(tǒng)一。同時進一步規(guī)范言行舉止、儀容儀表，將儀容儀表、禮節(jié)禮貌作為檢查的主要內容之一，要求做到舉止得當，文明禮貌，禮節(jié)周全，使干部職工立身行事有章可循，言談舉止文明規(guī)范，注重習慣的養(yǎng)成，保持基層所良好的精神風貌。

二、以實施“雙基”培訓，規(guī)范業(yè)務流程為核心，提升基層工作執(zhí)行力

一是狠抓“雙基”培訓，提升基層干部隊伍的適崗履職能力。制定了基層干部年度教育培訓計劃，本著“干什么學什么”、“缺什么補什么”、“什么急用先學什么”的原則，把干部職工應知的業(yè)務知識和應會的業(yè)務技能作為培訓重點，利用周一班前學習例會、工余公休時間，堅持機關科長上講臺、業(yè)務能手上講臺、基層骨干上講臺，靈活運用專題授課、脫產(chǎn)送訓、以會代訓、案例研討、情景模擬、經(jīng)驗交流等多種形式開展培訓。為確保培訓效果，實行了培訓計劃備案制度、參訓人員簽到考勤制度、培訓考試制度、培訓檔案制度、培訓效果評議制度、培訓工作考核制度等保障措施，制定了年度培訓工作考核細則，對各牽頭科室舉辦培訓情況進行考核評比，考評成績納入各單位的年終綜合考評。上半年，共開展信息員、法制員、案件主辦人等培訓__次，培訓___余人次，有力的提升了干部隊伍的適崗履職能力。

二是健全完善制度，規(guī)范業(yè)務流程，實現(xiàn)了精細化管理。堅持依規(guī)治所的理念，對涉及人、財、物、事、權等方面的制度規(guī)定重新進行了梳理完善，編印了《基層工商所內部管理制度匯編》，做到了事事有章可循、有據(jù)可依，把內部管理工作全部納入了制度化、規(guī)范化軌道，通過反復組織學習，定期抽查考試，督促人人入腦上心，自覺遵守，實現(xiàn)了用制度管人、管事、管權、管財、管物的目的。堅持管理程序化，程序制度化，制度規(guī)范化，規(guī)范標準化，全面實施業(yè)務工作精細化管理工程，編印了《星級規(guī)范化工商所創(chuàng)建指導手冊》、《*工商文化手冊》、《基層工商所日常監(jiān)管手冊》、《執(zhí)法辦案工作規(guī)范》、《行政指導規(guī)范化手冊》等具有共性內容的工具書和指導文書，對工商所工作流程進行了梳理，并用圖表表述，對于干什么？怎么干？先干什么？后干什么？上下工序如何銜接？提供了全面完整的工作范式，任何工作拿到流程中對照，都能一目了然，為推進基層工作的制度化、程序化、標準化、規(guī)范化提供了依據(jù)和保障。

三是強化績效考核機制，確保了基層工作執(zhí)行力。專門制訂了《星級工商所創(chuàng)建工作調度督查制度》、《區(qū)域監(jiān)管服務工作達標考核辦法》、《執(zhí)法辦案考評規(guī)范》、《廉政風險防范管理工作考核意見》等考核辦法和細則，細化目標，明確責任，將各項任務目標細化、量化為可操作、可監(jiān)控、可考核的目標，把責任落實到每個部門、每個崗位、每個人，明確要干什么、誰來干、怎么干、干到什么標準、干好干壞怎么辦，工作安排和部署清晰、具體、準確、到位。注重強化日常考核，實行了工作調度、督查、通報制度，強化對工作過程的監(jiān)控，對工作落實不力的單位和個人，嚴格落實問責制度，敢于揭短亮丑，敢于不留情面。分局班子成員實行常務副組長工作制，誰分管誰負責，一崗雙責，一抓到底。分局每月召開一次工作調度會，聽取基層所工作進展情況匯報，由分管領導進行總結，逐一點評；每半年召開一次中層干部述職述廉會議，根據(jù)實績測評打分，留存?zhèn)洳?。由于責任到位、督查到位、考核到位，基層所的?zhí)行力明顯提高。

三、以拓展監(jiān)管陣地，延伸監(jiān)管觸角為核心，構建立體化監(jiān)管服務網(wǎng)絡

一是實施網(wǎng)格化監(jiān)管，形成分局、工商所、片區(qū)責任人、網(wǎng)格責任人四級責任管理體系和縱向聯(lián)動機制。使原來多人共管一個片區(qū)，變?yōu)橐幻O(jiān)管人員對應一個監(jiān)管網(wǎng)格的“一對一”監(jiān)管模式，實現(xiàn)了監(jiān)管無盲區(qū)，責任無縫隙，把監(jiān)管責任真正落實到人，避免了責任不清，推諉扯皮現(xiàn)象。

篇3

一是統(tǒng)一外觀標識。按照市局下發(fā)的《基層工商所外觀標識統(tǒng)一規(guī)范文本》的要求，對工商所的辦公樓主體建筑、綜合服務廳、辦公室等外觀標識，統(tǒng)一進行了整修和更換，達到了色調、字體、樣式整齊劃一，充分體現(xiàn)出了工商特色，展示了規(guī)范化的視覺形象。

二是統(tǒng)一辦公設施。按照辦公設施規(guī)范化的要求，為工商所的每位工作人員配置了統(tǒng)一的辦公桌椅、櫥柜、沙發(fā)、茶幾、桌牌、筆筒、文具、巡查包等辦公設施。所內配置了休息室、閱覽室、娛樂室等生活設施。在綜合服務廳，設置了便民服務臺、政務公開電子觸摸屏等服務設施，營造了人性化的服務環(huán)境。

三是統(tǒng)一物品擺放。按照物品擺放要整齊劃一的要求，所內各個辦公室達到了墻上宣傳圖案統(tǒng)一、地上物品擺放統(tǒng)一、桌上辦公用品擺放統(tǒng)一、書櫥內書籍放置統(tǒng)一等“四統(tǒng)一”的標準。

四是統(tǒng)一內務管理。制定了《工商所內務管理規(guī)范》，對所內設施、裝備、值班、衛(wèi)生、安全、保衛(wèi)等實行規(guī)范管理，從辦公環(huán)境布局設置、衛(wèi)生、綠化到辦公室物品的擺放，制定統(tǒng)一的標準，要求做到整潔、有序、統(tǒng)一。同時進一步規(guī)范言行舉止、儀容儀表，將儀容儀表、禮節(jié)禮貌作為檢查的主要內容之一，要求做到舉止得當，文明禮貌，禮節(jié)周全，使干部職工立身行事有章可循，言談舉止文明規(guī)范，注重習慣的養(yǎng)成，保持基層所良好的精神風貌。

二、以實施“雙基”培訓，規(guī)范業(yè)務流程為核心，提升基層工作執(zhí)行力

一是狠抓“雙基”培訓，提升基層干部隊伍的適崗履職能力。制定了基層干部年度教育培訓計劃，本著“干什么學什么”、“缺什么補什么”、“什么急用先學什么”的原則，把干部職工應知的業(yè)務知識和應會的業(yè)務技能作為培訓重點，利用周一班前學習例會、工余公休時間，堅持機關科長上講臺、業(yè)務能手上講臺、基層骨干上講臺，靈活運用專題授課、脫產(chǎn)送訓、以會代訓、案例研討、情景模擬、經(jīng)驗交流等多種形式開展培訓。為確保培訓效果，實行了培訓計劃備案制度、參訓人員簽到考勤制度、培訓考試制度、培訓檔案制度、培訓效果評議制度、培訓工作考核制度等保障措施，制定了年度培訓工作考核細則，對各牽頭科室舉辦培訓情況進行考核評比，考評成績納入各單位的年終綜合考評。上半年，共開展信息員、法制員、案件主辦人等培訓__次，培訓___余人次，有力的提升了干部隊伍的適崗履職能力。

二是健全完善制度，規(guī)范業(yè)務流程，實現(xiàn)了精細化管理。堅持依規(guī)治所的理念，對涉及人、財、物、事、權等方面的制度規(guī)定重新進行了梳理完善，編印了《基層工商所內部管理制度匯編》，做到了事事有章可循、有據(jù)可依，把內部管理工作全部納入了制度化、規(guī)范化軌道，通過反復組織學習，定期抽查考試，督促人人入腦上心，自覺遵守，實現(xiàn)了用制度管人、管事、管權、管財、管物的目的。堅持管理程序化，程序制度化，制度規(guī)范化，規(guī)范標準化，全面實施業(yè)務工作精細化管理工程，編印了《星級規(guī)范化工商所創(chuàng)建指導手冊》、《××工商文化手冊》、《基層工商所日常監(jiān)管手冊》、《執(zhí)法辦案工作規(guī)范》、《行政指導規(guī)范化手冊》等具有共性內容的工具書和指導文書，對工商所工作流程進行了梳理，并用圖表表述，對于干什么？怎么干？先干什么？后干什么？上下工序如何銜接？提供了全面完整的工作范式，任何工作拿到流程中對照，都能一目了然，為推進基層工作的制度化、程序化、標準化、規(guī)范化提供了依據(jù)和保障。

三是強化績效考核機制，確保了基層工作執(zhí)行力。專門制訂了《星級工商所創(chuàng)建工作調度督查制度》、《區(qū)域監(jiān)管服務工作達標考核辦法》、《執(zhí)法辦案考評規(guī)范》、《廉政風險防范管理工作考核意見》等考核辦法和細則，細化目標，明確責任，將各項任務目標細化、量化為可操作、可監(jiān)控、可考核的目標，把責任落實到每個部門、每個崗位、每個人，明確要干什么、誰來干、怎么干、干到什么標準、干好干壞怎么辦，工作安排和部署清晰、具體、準確、到位。注重強化日常考核，實行了工作調度、督查、通報制度，強化對工作過程的監(jiān)控，對工作落實不力的單位和個人，嚴格落實問責制度，敢于揭短亮丑，敢于不留情面。分局班子成員實行常務副組長工作制，誰分管誰負責，一崗雙責，一抓到底。分局每月召開一次工作調度會，聽取基層所工作進展情況匯報，由分管領導進行總結，逐一點評；每半年召開一次中層干部述職述廉會議，根據(jù)實績測評打分，留存?zhèn)洳?。由于責任到位、督查到位、考核到位，基層所的?zhí)行力明顯提高。

三、以拓展監(jiān)管陣地，延伸監(jiān)管觸角為核心，構建立體化監(jiān)管服務網(wǎng)絡

一是實施網(wǎng)格化監(jiān)管，形成分局、工商所、片區(qū)責任人、網(wǎng)格責任人四級責任管理體系和縱向聯(lián)動機制。使原來多人共管一個片區(qū)，變?yōu)橐幻O(jiān)管人員對應一個監(jiān)管網(wǎng)格的“一對一”監(jiān)管模式，實現(xiàn)了監(jiān)管無盲區(qū)，責任無縫隙，把監(jiān)管責任真正落實到人，避免了責任不清，推諉扯皮現(xiàn)象。

篇4

家長問卷的對象是家長，內容是關于幼兒園保教工作。要想讓我們的問卷結果最大限度地反映保教工作的實際情況，我們在設計問卷時就一定要充分考慮到家長群體的特點。首先，家長群體具有非專業(yè)性特點。家長作為非專業(yè)人員，他們看待幼教工作的視角必然有別于專業(yè)人員，所謂“內行看門道，外行看熱鬧”，他們對幼教工作的理解還達不到全面而深刻的程度，那么在問卷中讓家長做出專業(yè)性評價時就要慎重，還要考慮如何引導家長作出比較專業(yè)的評價，否則就會影響問卷結果的信度和效度。其次，問卷結果與家長利益具有關聯(lián)性。家長有評估幼兒園工作的需求，但是在作出負面評價時，會顧慮重重，大多數(shù)家長出于對自己孩子的保護意識，在園方組織不當?shù)那闆r下出現(xiàn)“言不由衷”的現(xiàn)象。最后，由于家長之間文化層次、對教育的重視程度以及家園共育意識等方面有較大的差距，設計問卷時，過多的開放性和專業(yè)性問題會使相當部分家長“敷衍了事”。

結合家長群體的特點，我們設計的家長問卷包含“前言”“封閉式選項”和“開放式問題”三個部分。

1.第一部分，“前言”部分

主要是引導家長配合幼兒園做好問卷。一般用簡短的語言向家長介紹問卷背景、問卷方式、答卷要求、問卷回收方式等。在前言中，應該盡量用親切的語言展示園方誠懇的態(tài)度，鼓勵家長積極參與問卷調查活動。為了讓家長們能夠暢所欲言，我們會在“前言”中明確問卷調查采用的是“不記名”方式。

2.第二部分，“封閉式選項”為問卷主體

我們把需要家長評議的內容用語言表述出來，請家長做出“好、較好、一般”等滿意程度的判斷。之所以以“封閉式選項”為問卷主體，是因為答卷方式簡單、用時短，適合各層次家長，回收率高，同時明確的評價內容可以彌補家長專業(yè)性的不足，也方便問卷結果的量化分析。家長問卷調查內容的設計要注意三個方面：

（1）全面性。問卷的目的是從家長處獲取關于幼兒園辦園質量的評價，所以，問卷內容要涵蓋幼兒園工作的主要方面，如師德風范、教學質量、安全工作、環(huán)境衛(wèi)生、幼兒飲食、幼兒發(fā)展等多方面。這樣問卷結果對改進家園工作才更具有價值。

（2）適宜性。家長對幼兒園教師工作情況的了解具有表面性和局部性特點，所以，設計家長問卷內容時，需要考慮依據(jù)家長的經(jīng)驗能否做出相對客觀真實的判斷，對不適宜內容進行刪減和修改。比如：“您認為幼兒園教育環(huán)境的創(chuàng)設如何”這個調查內容，是幼兒園工作的一項重要評價指標，但是并不適合作為家長問卷調查的內容，因為這個問題對于家長來說，專業(yè)性較強，同樣的教育環(huán)境，專業(yè)人員和家長的評價標準可能會不一樣，如此可能會造成問卷結果失真。

（3）具體化。將問卷內容具體化，更有利于家長答卷，提高問卷的信度和效度。比如： “教師工作責任心如何”這個調查內容，表述比較籠統(tǒng)，家長在答卷時主觀性比較大，容易出現(xiàn)以點概面的現(xiàn)象。如果改為“您的孩子在園時，能夠做到“六無”：無濕褲、無亂發(fā)、無露臍、無花臉、無臟手、無反鞋現(xiàn)象嗎？”“班級保教老師能否經(jīng)常通過各種方式科學地與您交流孩子在園情況，并提出好的建議?！钡染唧w化的描述內容，就會使問卷的調查內容更易于被家長理解、回憶和判斷，避免了評價的盲目性。

3.第三部分，“開放式問題”

一般是請家長對幼兒園工作提出意見和建議，是問卷的補充部分?！伴_放式問題”在家長問卷中之所以不能占主要部分，是因為受到家長們表達意愿、知識水平等多方面?zhèn)€人因素的制約，回答率較低，有反饋信息的問卷一般只占到回收問卷的1/4。但是在問卷最后為家長提供自由表達和發(fā)揮的空間，我們認為是十分必要的。通過問卷的渠道，一些家長能夠把心中想講卻不敢講或者沒機會講的話傳遞給我們，這對于促進家園之間的深度溝通與交流起到e極的作用。

二、家長問卷的發(fā)放與回收

1.宣傳與考核相結合，提高問卷的發(fā)放率和回收率

要想發(fā)揮問卷調查的價值就必須保證問卷的回收率。多方面原因都有可能造成家長問卷的低回收率。其中可能是在問卷發(fā)放和回收組織工作中存在問題，例如，發(fā)放率沒有達到100%，回收率自然會受到影響；可能是家長對問卷工作重視程度不夠，造成問卷丟失，忘記答卷或者忘記返還；也有可能是部分家長有顧慮，怕自己問卷的結果會影響到老師對孩子的態(tài)度，所以故意不返還問卷。為了提高家長問卷的回收率，我們將問卷的發(fā)放率和回收率納入對班級教師的考核內容。這樣一來，教師們將對問卷工作真正重視起來，積極配合幼兒園進行問卷的發(fā)放回收工作。同時幼兒園通過網(wǎng)站、校信通、LED顯示屏積極宣傳家長問卷工作，及時提醒家長領取和回收問卷的時間。家長在幼兒園的宣傳和班級教師的督促提醒下，對問卷工作逐步重視起來，實現(xiàn)了問卷發(fā)放和回收率逐步接近100%的目標。

2.給家長足夠的時間做問卷

問卷是現(xiàn)場組織家長做還是讓家長帶回家做好呢？通過實踐，我們發(fā)現(xiàn)讓家長將問卷帶回家、第二天交回幼兒園的方式，問卷的答卷質量更高。因為，很多父母工作忙碌，接送孩子時都是來去匆匆，沒有充分的時間做問卷；有些孩子也是由老人接送，很多老人文化水平不高或者視力不好，不愿意做問卷。讓家長把問卷帶回家做，父母家人間可以進行信息溝通，有充分的思考和答題時間，同時保證了答卷的隱秘性，家長的真實想法才可能在問卷中得到更多的體現(xiàn)。

3.回避制度保證問卷反饋信息的真實性

為了了解家長們對幼兒園工作的真實評價，回避制度是重要的制度保障。如果讓班級教師給本班家長發(fā)放回收問卷，家長可能就會擔心自己的問卷會被看到，會對自己的孩子造成不利的影響。為了打消家長說真話的顧慮，必須讓“不記名”問卷變成真正意義上的“不記名”。我們一般會從分園臨時抽調高素質人員組成專門團隊，全面負責問卷的發(fā)放、回收、統(tǒng)計、分析、保存，杜絕班級保教人員直接接觸問卷的情況發(fā)生。尤其是在家長問卷回收的關鍵環(huán)節(jié)，我們會在幼兒園門口設置“問卷回收箱”，由家長自行將問卷投入“問卷回收箱”，盡可能減少人為因素的干擾，為家長問卷的真實性提供組織保障。

三、家長問卷的分析與運用

1.定量分析促進教育服務質量的提高

問卷回收后，有必要對“封閉式選項”部分進行定量分析。我們把“好、較好、一般”等選項設定不同分值，統(tǒng)計出全園、各個班級及每個調查項目的家長滿意率。通過把量化結果進行橫向和縱向比較，可以了解到家長對幼兒園保教工作的總體認同度，進而了解哪些班級家長的滿意度高，哪些班級家長滿意度低，哪些方面工作家長滿意度高，哪些方面工作家長滿意度低，與上次問卷相比，家長滿意度推進率如何等信息?？梢哉f直觀的數(shù)據(jù)能成為幼兒園工作成效的一面鏡子。通過這面鏡子，幫助教師們從另一個視角理性而客觀地評價自己的工作，激發(fā)教師積極尋求有效的家園互動策略，努力改善自身的教育行為，促進家園工作開展，提高教育服務質量。

2.定性分析開創(chuàng)家園共育新局面

（1）通過家長問卷的定性分析促進了家園之間的溝通與互動。在問卷中，教師有機會聽到家長心中想講卻不敢講或者沒機會講的話，其中，既有對教師工作的肯定，也有對教師工作的不滿。再進一步分析，我們還會發(fā)現(xiàn)在家長的意見中，有些是對幼兒園工作的誤解；有些是提出了個體需求；有些是直接指出教師在工作中的不足之處。了解了家長的想法和需求，有助于教師將家長工作從“大而統(tǒng)”變得“細而準”。對于家長指出的不足，幼兒園及時組織教師整改，對于家長的誤解和需求，教師們在適當?shù)臅r候，以適當?shù)姆绞綄议L做出應答，化解家園矛盾，有效地支持、幫助家長提高教育能力。例如，問卷中，有家長提出幼兒園統(tǒng)一要求每月月底將被子拿回家清洗的規(guī)定過于教條，應根據(jù)天氣情況，讓家長自由選擇周末時間，清洗晾曬。我們覺得家長的意見很對，馬上進行了統(tǒng)一的整改，得到了家長的歡迎。又如，有家長在問卷中提出“建議幼兒園要加強孩子的安全教育，多組織消防、地震演練等，豐富幼兒的自我防o知識”，其實幼兒園一直在做相關工作，家長之所以提出這個意見，說明我們工作中宣傳力度不夠，提示我們在開展安全教育活動中，要積極引導家長，與幼兒園合作共同做好孩子的安全教育。再如，部分家長會在問卷中誠摯地贊揚老師的工作，發(fā)自肺腑的語言傳遞著巨大的正能量，家長感恩的心成為激勵教師愛崗敬業(yè)的力量源泉。

篇5

摘 要: 述職報告是一種日常應用文體，寫作者不僅要掌握述職報告的基本特征和基本寫作結構，而且要掌握述職報告同個人總結、思想?yún)R報、經(jīng)驗材料、演講演說等文體的本質區(qū)別，同時還應注意避免面面俱到、評議不分和貪人之功。

關鍵詞: 述職報告; 寫作; 質量

述職報告是黨政機關、企事業(yè)單位、人民團體的干部或專業(yè)技術人員為接受考核，就自己履行崗位職責的情況，從德、能、勤、績、廉五方面進行自我回顧和評估而寫成的，是向主管部門、組織人事部門或本單位的職工群眾進行陳述匯報的書面報告。它是機關企事業(yè)單位事務文書的一種，也是個人日常應用文體的一種。

述職報告越來越受到各級領導的重視。它是在我國社會主義現(xiàn)代化建設過程中，建立和實行新的干部管理體制和專業(yè)技術管理人員管理及考核體系的一種重要工具，便于組織人事部門考核，選拔和任用德才兼?zhèn)涞母刹?，發(fā)現(xiàn)和造就社會主義現(xiàn)代化建設事業(yè)合格接班人; 便于群眾監(jiān)督評議、強化干部的公仆意識和人們群眾主人公地位; 便于促進被考核干部不斷總結經(jīng)驗，明確自身職責，努力提高政治思想水平，領導才干和業(yè)務素質、勤政廉政、愛崗敬業(yè)。尤其是述職報告是要當眾宣讀，或呈進給特定的上級領導審閱，具有很強的透明性和應用性，其寫作質量的高低，包括思想觀點、材料內容、結構安排、語言運用等的優(yōu)劣，都直接反映著述職者的工作實績、態(tài)度和基本素質，以及影響到述職者的形象和前程，因而受到人們的關注和重視。如何提高述職報告寫作質量? 筆者認為述職者可以從以下四個方面努力。

一、深刻理解述職報告文體的四個基本特征

( 一) 述職主體的法定性

所謂述職，即指擔任一定職務者向特定對象陳述自己履行崗位職責的情況，不任職者，則不存在“述職”。任何單位和個人都不得替代其他單位和個人進行述職，述職主體總是以第一人稱的口吻，對自已的有關情況進行自我述評，而不是從第三者的 角度檢查、總結和評價他人的工作情況。

( 二) 報告內容的規(guī)定性

述職報告的內容不是隨意的，而必須以“職”為其所“述”的對象，即必須以自己對一定時段所在崗位的職責、目標的履行情況作為報告內容。崗位職責和目標是有國家、部門或單位統(tǒng)一制定的，它規(guī)定了每一個崗位的職權范圍和責任，因而述職報告的內容也是規(guī)定的、明確的、可循的。述職報告是述職者實踐活動的產(chǎn)物，它不僅需要定性分析，更要有定量的證

明，要求從德、能、勤、績、廉諸方面進行報告。

( 三) 擬寫時效的特定性

述職報告是述職者在特定的時限，為接受一定的考核而擬寫的。無論是任職期滿、試聘期滿、年度結束的述職報告，還是上級領導不定期、臨時布置的一些述職活動所需的書面材料，都必須在規(guī)定的時間內擬寫完畢，否則就會影響對述職者的考核，甚至影響全局工作，遲到的述職報告也就失去了它應有的時效。

( 四) 實用價值的鑒定性

述職報告既是上級領導考核鑒定的依據(jù)，又是群眾民主評價的基礎，最后的材料將作為述職者升遷、留任、降職或調任等的重要憑據(jù)而納入干部或專業(yè)技術人員管理檔案。述職報告的作用程序和最終目的決定了它非可有可無，而是具有相當?shù)男姓s束力，具有鑒定審核的實際價值特征。

二、掌握述職報告同四種相似文體的區(qū)別

( 一) 述職報告與單位、個人總結的區(qū)別

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述職報告和單位工作總結都采用自述的方式，對已經(jīng)發(fā)生過的事情進行回顧、反思、總結和評價。但是，他們畢竟是兩個性質完全不同的文種:

其一，內容范圍不同。單位總結是回顧整個單位的工作，重視過程性和全面性，注重展示整個過程中的具體做法，是全方位地反映情況，以便讀者清晰地了解什么工作做的好，什么工作做得不好以及為什么。而述職報告重在敘述個人履行職責的情況，著眼于匯報個人履行職責的情況，著眼于匯報個人是否勝任某職，履行職責的能力任何。

其二，寫作目的不同?？偨Y作為常規(guī)性工作回顧，主要目的是總結成績，發(fā)現(xiàn)問題，尋找?guī)в幸?guī)律性的認識，以利于今后在實踐中更有效的推動工作向前發(fā)展。而述職報告是上級主管領導、人事部門或有關評審組織對述職者進行任職期間業(yè)績和能力的考核，也是群眾評議的基礎。因此，述職報告寫作要比照某一崗位的職責來寫，對自己任期內履行崗位職責時所表現(xiàn)出的德、能、勤、績、廉等方面的情況進行自我評估，自覺接收領導的考核和群眾的評議。其三，寫作主體不同。述職報告的寫作主體是個體，單位工作總結的寫作主體是集體。那些擔任領導職務的寫作主體，既要對過去的工作情況進行總結，又要對過去履行職務的情況進行述職，很容易混淆兩個文種的界限。

( 二) 述職報告與思想?yún)R報的區(qū)別

思想?yún)R報是個人向組織匯報思想和工作情況的一種應用文體，是一種抽象的“報告”，其內容主要是匯報思想情況。當然，思想報告也要靠工作或事跡來體現(xiàn)，但被體現(xiàn)的思想終究也是思想，而不是工作或事跡。述職報告是要把任職期間的思想和行為如實展現(xiàn)出來，主要不是想過什么、想得怎么樣，而是要實事實說，述職報告拒絕過多地談思想認識，即使有深刻的思想認識也需要具體實踐來佐證。思想認識也不是不可以談，而是要側重談依此思想怎么辦的、有什么樣的效果、反響怎樣。述職報告也需要尋求規(guī)律性的認識，但要簡潔，要以述職為基礎。

( 三) 述職報告與經(jīng)驗材料的區(qū)別

經(jīng)驗材料是指黨政機關、企事業(yè)單位為了表彰先進、傳播事跡、交流推廣經(jīng)驗所寫的材料。經(jīng)驗材料側重成績與經(jīng)驗，可以談喜不談憂。而述職報告必須貫徹事實求是的原則，要如實地反映情況。尊重客觀事實，堅持一分為二的原則。工作成績是工作能力、工作業(yè)績的集中體現(xiàn)，也是建立威信，贏得良好聲譽的有力武器。理直氣壯地展示成績是十分必要的，但大談特談成績，一味地為自己唱贊歌、對工作中存在的問題和矛盾視而不見，甚至有意掩飾失誤、失利、失敗，這是不可取的。成功的述職報告不但善于總結成績，還要善于歸納問題，做到談喜又談憂。

( 四) 述職報告與競聘演講、就職演說區(qū)別競聘演講、就職演說和述職報告文體內容帶有共性，都是圍繞職責這個中心展開。寫作時均應注意以下三點:

( 1) 考慮現(xiàn)場性和聽眾的多元性，擺正位置，處理好與聽眾的關系，使演講內容的表達、稱謂、口吻、語氣、用語等與自己的身份、角度、與聽眾、環(huán)境、氣氛等相協(xié)調，以創(chuàng)造有利于信息交流、心靈共鳴的心理環(huán)境和情感氛圍。比如稱謂要體現(xiàn)出理解與尊重，說話的立足點、角度、口吻要體現(xiàn)出平等、友好和坦誠，個體形象要謙虛而不自卑、自信而不驕狂、友善而不獻媚、坦誠而不愚魯。

( 2) 要考慮演講因口耳相傳帶來的即逝性，注意主題和結構的單純性，避免冗長、生僻、復雜的句式和詞語，采用明線過渡、前后照應的結構方式和短句式、口語化等語言形式，包括運用幽默、形象化表達等手法，以增強演講的表達效果。

( 3) 要注意情感因素的注入，處理好事、理、情三者的關系。既直觀展示個人的德才風貌，又表現(xiàn)出內在的邏輯力量和情感力量，做到以德贏人、以理服人、以情感人，給聽眾留下深層回味的余地。但三者也有明顯的區(qū)別: 競聘演講側重于說明“我”勝任此職的主觀條件和一旦任職的施政構想。就職演說則側重于宣布施政綱領，告訴人們“我”將怎樣履職。

而述職報告則側重于陳述“我”的履職情況及其所體現(xiàn)出來的道德素質。述職報告因為是“事后”的陳述性演講，旨在展示述職者履職情況和德能素質，所以，其表述上的突出特征即是緊扣職責用事實說話。

三、正確掌握述職報告的五大寫作要素

根據(jù)述職報告實際功能的需要和人們寫作的實踐經(jīng)驗，述職報告一般由標題、稱謂、正文、結束語和落款五大要素組成。

1、 標題。標題通常有兩種寫法。一種由述職人和文種構成，如《我的述職報告》，另一種直接用文種做標題，即《述職報告》。2、稱謂。即述職者面對的對象或呈報的部門或是負責人。3、正文。正文是述職報告的核心和關健。由前言、主體、結尾三部份組成。

前言: 是整個正文立標定調部份，陳述述職人的基本情況，一般應簡要交代任職的自然概況( 何種職務、職稱、任職時間) ，崗位職責及個人認識，對個人履行職責的總體評價等。主體。即履行職位職責的情況，內容包括自己的工作思路、工作指導思想及工作的成效和經(jīng)驗，要注重介紹有代表性的典型的工作實績，并寫明其起止時間，概述存在的主要問題，工作中的失誤和改正措施以及努力方向。主體要寫得詳實有價值，既要避免空洞、抽象地表述自己的政績或專業(yè)業(yè)績，又要防止面面俱到，不分輕重，對一些難題的應對思路和重大問題的解決過程以及最后的效果和影響，要交代得一清二楚。

主體寫作可根據(jù)內容的不同需要，選取以下三種中的任何一種: 一是橫式結構，即按照事物的性質和邏輯關系組成材料。根據(jù)事物的內存聯(lián)系，把問題的各個方面分別給予具體的敘述、分析，它便于多角度、全方位表現(xiàn)述職人的工作情況。二是縱式結構，即按照時間先后和事物發(fā)展的自然順序安排內容，一般要把整體工作進程分成幾個階段，再分別對每一階段的情況作陳述、分析。三是縱橫交叉式結構。既考慮時間的先后順序，體現(xiàn)事物的發(fā)展過程，又注意內在的邏輯聯(lián)系。有的是先把工作進程按時間先后順序寫出來，然后再把每一段進程中的若干具體做法分別陳述出來; 有的則是先按邏輯順序把材料歸納成幾個大問題，然后分別圍繞著每個問題，按照工作展開的順序先后加以陳述。運用縱橫交叉式結構，尤其要注意條理清晰、順序得當。結尾。自我批評及努力方向，自我評價自己在工作中的失誤和不足，表示自己將更加盡職盡責，做好本職工作的愿望和努力目標。

4、結束語。述職報告末尾還應有個明確的結束語作為標志，通常寫“以上報告，請領導和同志們指正”，“以上是我的述職報告，謝謝各位”。這些習慣用語既顯示了對上級領導或下屬群眾的尊重，又在一定意義上表示了自己做好工作的愿望，決不是可有可無的。

5、落款。即述職者職務、姓名和成文日期。

力求做到三個“避免”一是避免面面俱到。述職報告要圍繞你所在的崗位、履行的職責，說清楚自己“該干什么，怎么干的，干得怎么樣”，著重反映在自己的職權范圍內進行的具有個人特色、個人優(yōu)勢的領導、決策和實踐活動，這是述職報告的寫作重點，是述職報告的精華之所在，也是組織和群眾對述職者進行評議的主要依據(jù)。有一些述職者在寫述職報告時，擔心遺漏了自己的工作成績，事無巨細，象流水賬一樣面面俱到，泛泛而談，似乎成績不小，仔細琢磨，就會發(fā)現(xiàn)所有的工作都平分秋色，毫無主次之分，甚至崗位職責以外的也大寫特寫，雖然一般來說做出較多成績的干部、專業(yè)技術人員是能干的，有能力的，但這也不等于說成績和稱職是一回事。因為，一個人離開職責干的事情越多，也不能證明其履行職責越好，反而證明其不務正業(yè)。

二是避免議評不分。述職報告主要的表達方式是“述”，即敘述，就是要談情況、擺材料、講事實，給人們的印象應當是真真切切，實實在在，同時，也需要有適度的“評，評即評議，就是得出經(jīng)驗，引出教訓、鑒定工作、評價自我。這應當合情合理，水到渠成。這里“述”是“評”的堅實基礎，“評”是“述”的必要升華。在實際寫作中，多為先述后評，

也可先述后評或邊述邊評。但都應當做到觀點統(tǒng)率材料，材料印證觀點，兩者高度和諧，有機統(tǒng)一。在“述”作為述職報告基本或主要內容的前提下，所“述”內容也應當有詳有略。尤其是在述職任職時間長，頭緒多，工作重的情況下，更要觀照全局，疏理清晰，突出重點，做到綱目有序、主次相宜。

三是避免貪人之功。述職報告的內容要求真實、客觀、準確，不夸大自己的成績，不弄虛作假，避免把下屬的工作成績寫入自己的述職報告，“貪人之功，據(jù)為己有”?，F(xiàn)代社會中，一項工作往往是大家分工合作完成的，在寫自己的工作成績時，應當寫清楚自己在這項工作中所擔任的具體工作、所起的作用、取得的成果和存在的問題。領導干部主要擔負組織、領導、指揮、協(xié)調工作，具體任務主要由下屬完成。所以，在講述工作成績時要分清那些是屬于下屬的工作成績，那些是屬于自己的工作成績。其中自己獨創(chuàng)的，具有實際效果和推廣價值的做法應重點寫好，包括自己對這項工作的重視程度，自己如何安排并指導實施的，無“我”之事不提，無“我”之策不說。只有講清個人所起的作用，才能看出述職者與政績的關系?？傊?，對于述職人來說，述職報告寫得如何，直接影響組織、領導和群眾對自己工作的正確評判。

因此，述職者必須了解述職報告的寫作要求，掌握述職報告的寫作技巧，正確理解述職報告的“四大”特征，弄清述職報告同相似的“三個文種”的區(qū)別，注意“三個”避免，定能寫出高質量的述職報告。

篇6

【測評要素】自我認知能力

【評分參考】

1、競爭者的自我介紹是否簡明、清晰。

2、競爭者能否客觀求實地分析自己的個人特點和優(yōu)劣勢。

3、競爭者的個人特點與所競爭職位是否具有較強的匹配性。

二、有這樣一種現(xiàn)象：新組裝的機器，只有通過一定時期的磨合，把零部件接觸面上的加工痕跡磨平后，才能運轉流暢。請你分析這種現(xiàn)象說明的道理，并結合實際，談談對這種磨合效應的認識。

【測評要素】綜合分析能力

【評分參考】

1、磨合效應的寓意是：要想達到完美的契合，必須雙方都做出必要的讓步，彼此熟悉、彼此適應。

2、在生活和工作中，無論是新組建的單位、家庭、還是部門的新老同事之間，都需要在性格、工作方式等方面進行磨合，才能達到默契、形成合力。

3、競爭者是否聯(lián)系自身實際，如競爭上崗的干部，到達工作崗位后也需要一定時間的磨合，這種磨合包括對工作環(huán)境的適應，對工作職責、工作內容的了解，與同事間的彼此熟悉等多個方面，只有經(jīng)過磨合期，才能使工作順利開展。

4、競爭者分析問題能否把握實質、判斷準確、分析全面、論證有力、說理透徹。

三、假如你競爭成功后，領導分派了一項你不熟悉但又非常重要的工作，根據(jù)以往的經(jīng)驗，你可能無法完成。面對這種情況，你該怎么處理？

【測評要素】執(zhí)行力

【評分參考】

1、首先要進行詳細的調查研究，查找相關資料，迅速了解相關情況，并制訂具體的工作計劃，找出工作中可能遇到的問題。

2、在調研的基礎上與領導進行充分溝通，說明這項工作對于自己的難度，如需他人配合，則積極向領導爭取，并力爭克服困難。利用一切有利因素將工作完成并保證質量。

3、在執(zhí)行任務過程中，應該及時向領導匯報工作進展，把握領導的工作意圖，以便保質保量地按時完成任務。

4、競爭者是否思路清晰，能否靈活應變，考慮問題是否全面。

一、"為什么有的單位能'三個臭皮匠賽過一個諸葛亮'，而有的單位則是'三個和尚沒水喝'。對待后一種情況，如果你去上任，該怎樣處理？"

聽題后可首先簡要思考前單位"賽過諸葛亮"的經(jīng)驗，再按新形勢的要求思考后單位的解決辦法。比如：

（1）尋找根源，激發(fā)合力；（2）合理用人，各盡其能；（3）明確職責，按制獎懲；（4）定編定崗，引進競爭機制。這樣答問就與當前形勢結合得緊密，體現(xiàn)出新意。

二、當前對有些單位實施的'末位淘汰制'，有不同爭議，你怎么看待這種用人措施？"

客觀的答案應該是："末位淘汰制"是一種向競爭機制發(fā)展的過渡性措施，可以試行；但要因情況而異，不能一刀切。再說"末位淘汰制"也不完全等同于競爭機制。對于規(guī)模較大、人數(shù)較多的單位最初實行，然后實施競爭機制，未嘗不可。如果在規(guī)模小、人數(shù)少的單位實行，效果就不一定好，因為也確有些單位人數(shù)不多，幾乎所有人員都很努力，成績都不錯，甚至難分上下，如果實行就會造成人心惶惶、人際關系緊張的不利局面。

三、如果你遇到了挫折你將怎么辦?

答:事業(yè)有成一帆風順是許多人的美好想法,其實很難做到一帆風順,要接受這樣一個現(xiàn)實,

人的一生不可能是一帆風順的,成功的背后會有許許多多的艱辛,痛苦甚至挫折.在人生的一段時期遇到一些挫折是很正常的.只有經(jīng)驗知識和經(jīng)歷的積累才能塑造出一個成功者.我覺得面對挫折要做到以下幾點:

第一要敢于面對.哪里跌倒要從哪里爬起來,小平同志還是三起三落呢,不要懼怕困難,要敢于向困難挑戰(zhàn).再者要認真分析失敗的原因,尋根究源,俗話說失敗乃成功之母,在挫折中掌握教訓,為下一次奮起提供經(jīng)驗.還有在平時的工作生化中要加強學習,人的一生是有限的,不可能經(jīng)歷所有的事,要在別人的經(jīng)驗吸取教訓.最后可能由于當局者迷或者知識經(jīng)歷的不足,自己對于挫折并沒有特別好的處理方法,這是可以求教自己的親人朋友,群策群力渡過難關

四、你最喜歡的一本書是那本?

答：我喜歡讀書,一個人最早看的一本書可能會對個人的一生產(chǎn)生很大的影響,我小時候最早看的一本書是三國演義,三國演義這本書博大精深,書中描寫的一些人物我對我的成長起了許多潛移默化的作用,現(xiàn)在看來我還是最喜歡三國演義如果我說我喜歡關羽,可能俗了一點,但從關羽身上表現(xiàn)出來的誠信和忠誠一直是我很推崇的。我覺得誠心是立身之本,而對單位的忠誠是你能不能做出一番事業(yè)的前提條件。當然這個忠誠還包括對領導的忠誠.

從周瑜身上我學到對別人要寬容,不要又嫉妒心；從諸葛亮身上學到要加強自己學習等等。三國演義這本書博大精深,對我的影響也是全方位的，時間原因我不再贅述。

五、'誰在背后不議人，誰人背后無人議'對此你是怎么理解的

①這是一個客觀存在的事實，每個人都得面對及正視它。

②每個人應首先約束自己，不在背后議論別人，特別是別人的缺點和隱私，這是不道德的，它不利于大家的相處。

③別人對自己的議論，如果無大礙的，抱以"有則改，無則勉"的態(tài)度，不用一味追究，如若涉及重大問題，應當在適應的場合予以指出。

④一個單位如果背后議論的現(xiàn)象嚴重，則應講明利弊，以正風氣。

六、俗話說："大丈夫一言既出，駟馬難追"。你是怎么理解的。

主要是講信用，誠信問題，當然得在堅持原則的前提下，同時要說公務員要怎么做。

七、古人云：公生明，廉生威。請結合實際談談你的看法。

為官應出自公心，這樣才能處理問題明了，公正，了然于心。若自身又廉潔，則能在同事和下屬中確立威望，樹立威信。這是對一個干部的要求，也是為官者成功的準則。

所以現(xiàn)實生活中，我們講求公開，公正，公平，要求為官者出于公心，實實在在地為百姓辦事；同時要求干部杜絕腐敗，維護形象。出于公，才能認準方向，只有廉，才能抗拒腐蝕。

八、好的制度能把人良性的方面發(fā)揮出來，壞的制度能把好人變成壞人，你的體會？

制度的好壞與人的良莠本沒有直接的關系。但不排除之間的反作用關系。

09年11月29日江蘇無錫公選副科級領導干部面試題

一、如何調動下屬的積極性？

二、關于網(wǎng)絡反腐敗的問題，你如何看？

三、請談談你對黨內民主的看法?

你怎樣看待“數(shù)字出官，官出數(shù)字”的現(xiàn)象。

評價干部和組織考核干部，一個重要標準是看政績。有的地方簡單地把政績與幾個經(jīng)濟指標劃等號，片面強調經(jīng)濟增長速度，導致“官出數(shù)字，數(shù)字出官”，弄虛作假。這明我們逐步建立一套比較科學的考核評價政績體系相當重要。

一要用全面的觀點看待政績。具體地說，就是既要看經(jīng)濟指標，又要看社會指標、人文指標和環(huán)境指標；既要看城市變化，又要看農村發(fā)展；既要看當前的發(fā)展，又要看發(fā)展的可持續(xù)性；既要看經(jīng)濟總量增長，又要看人民群眾得到的實惠；既要看經(jīng)濟發(fā)展，又要看社會穩(wěn)定；既要看“顯績”，又要看“潛績”；既要看主觀努力，又要看客觀條件。另外，在領導干部工作實績的基礎上，還應按照德、能、勤、績、廉即思想政治素質、組織領導能力、工作作風、工作實績和廉潔自律等幾個方面來綜合考核。這些方面都兼顧到了，才能比較全面地看一個干部。

二要用實踐的觀點看待政績。政績是實的不是虛的，是腳踏實地干出來的，不是形式主義“花架子”?？己苏?，就要深入實際，不僅要親眼看一看，還要親耳聽一聽?？纯此欠穹蠈嶋H，符合客觀規(guī)律，是不是實干出來的，干的是不是當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展和群眾需要的實事，能不能切實發(fā)揮作用，真正造福一方，惠及人民群眾。

三用群眾的觀點看待政績。應傾聽群眾呼聲，看看領導干部是不是忠實履行全心全意為人民服務的宗旨，把實現(xiàn)人民群眾的利益作為追求政績的根本目的。評價一個領導干部政績的優(yōu)劣或大小，是上級有關部門的職責所在，而履行好這個職責的第一要義，就是堅持走好群眾路線，廣泛聽取群眾意見。干部政績的大小、優(yōu)劣，乃至是非功過，群眾看得最清楚，也最有發(fā)言權。衡量干部政績，最重要的是看人民群眾擁護不擁護、高興不高興、答應不答應。

問題1：“班門弄斧”是一句成語，請問你如何評價：“弄斧須到班門”。

測評要素：自信心、創(chuàng)新和競爭意識評分參考：

評分參考：①與強者比高低，不能進步；

②敢于權威競爭，敢于正視自己的不足，取長補短；

③“弄斧須到班門”表現(xiàn)了敢于勝利的自信心和勇氣。

問題2：領導者面對的工作是復雜的、多變的，有人講“上有政策，下有對策”你是怎樣理解的？在實際工作中，你如何針對這種現(xiàn)象開展工作？測評要素：分析解決問題能力

評分參考：領導面對的工作對象是人，有其兩面性，所處的事有多樣性，“上對政策，下有對策”是一種社會現(xiàn)象，它是客觀存在的，應從兩個方面理解：消極一面，影響目標實現(xiàn)，積極一面，促進領導改進工作。

問題3：有人認為，在西部大開發(fā)中，悠久的文化底蘊是西安一筆得天獨厚的寶貴財富，任何時候都應發(fā)揚光大。也有人認為，對于今天的西安來說，悠久的文化底蘊實際上束縛了西安的發(fā)展。請談談你的看法？

追問：

認為應采取一些什么辦法，在新的時期再現(xiàn)西安歷史上曾經(jīng)擁有的輝煌？

測評要素：邏輯思維能力，工作思路

評分參考：事物都有兩面性。問題的關鍵不在文化底蘊，而是應如何把文化優(yōu)勢轉化為經(jīng)濟和市場優(yōu)勢?？忌鷳軐ξ靼驳奈幕c現(xiàn)狀有深刻和獨特的思考。

問題4：你如何評價“國有經(jīng)濟應從競爭性行業(yè)退出”的觀點？

評分參考：首先，應當分析國有經(jīng)濟的弊端：產(chǎn)權不清晰，所有人缺位等；

其次，應分析國有經(jīng)濟的地位和存在的必要性，包括主導地位、公共需求關系國

計民生的重要行業(yè)；

再次，肯定上述論點；

最后，退出的途徑，股份制改造、兼并、拍賣等手段。

步驟由簡到難，由小到大，逐步推進。同時，應轉變政府職能。

問題5：很多企業(yè)家抱怨：“要花很多時間與政府部門打交道”，你是如何看待這一問題的？

評分參考：這一問題表明現(xiàn)在政府管了許多本由市場來管的事。改變這一狀況的出路，在于轉變政府職能，形成政府管理市場，市場引導企業(yè)的機制，規(guī)范政府的行為

某省1999年公開選拔副廳級領導干部和高級管理人員面試試題（企業(yè)適用）

問題1、你為什么報名參加公開選拔考試？對于你準備競爭的職位，你有哪些優(yōu)勢和劣勢？

主要測試目的：自我認知、個性魅力

①

使考生放松，進入面試情境；

②

對考生有高度概括的了解，為后面評價打基礎；

③

依據(jù)考生自我介紹的內容和側重點考察考生的自我認識和成就取向。

參考時限：3——5分鐘。

評分參考：對自我有清醒的認識，自我評價比較客觀，并能明確自己未來的努力方向，給人的印象深刻。行為端莊自信，不矯飾不炫耀，成就取向較高。語言表述準確，精練。

問題2：一些本來老大難即久拖不決的涉及法律的案件，一經(jīng)中央電視臺“焦點訪談”播出后，一般都得到了及時的妥善處理。請你對這種“焦點訪談現(xiàn)象”談談看法。

主要測試目的：邏輯思維能力

考察應試人員能否把握事物的本質，思維的條理是否清晰，內容是否深刻，過程是否敏捷和流暢，判斷是否準確。

參考時限：3——5分鐘

評分參考：①“焦點訪談現(xiàn)象”說明了新聞監(jiān)督的威力及其在法治建設中的重要作用。

②執(zhí)法機關應該正確對待新聞監(jiān)督，“聞過則改”，及時糾正自己的錯誤。

③執(zhí)法機關要充分發(fā)揮自己的職能作用，保證嚴格依法辦事，及時處理各類案件，不能等時曝光才處理，才依法辦事。

④負有法定監(jiān)督職能的監(jiān)督機關應積極履行自己的法定職責，擔負起保證法律實

施的責任，不能讓新聞界孤軍奮戰(zhàn)或“包打天下”。

⑤“焦點訪談現(xiàn)象”是一種不正?，F(xiàn)象，它反映了當前法治不健全和有法不依的現(xiàn)象，但愿“焦點訪談現(xiàn)象”成為歷史。

問題3：你認為在企業(yè)經(jīng)營管理中最困難的決策是哪一類決策？這類決策對領導者有哪些最基本的要求？請詳細說明你曾經(jīng)經(jīng)歷過的最困難的一次決策。

主要測試目的：決策能力

能夠在復雜情況下，搜集、分析和比較各種住處資料，于多種備選方案中果斷選擇出最能解決問題、最有利于事物發(fā)展方向的能力。

參考時限：5分鐘

評分參考：①最困難的決策一般是風險型決策。

②基本要求為：盡可能詳盡準確的掌握決策依據(jù)，有較強的預測能力，足夠的膽識，清醒的評估最壞結果并有相應的對策，及時跟蹤實施情況和及時修訂決策。

③舉出的事例深刻復雜、真實可信。決策過程表現(xiàn)出理智、邏輯性、策略性和創(chuàng)造性。能夠認識、分析、比較各方面的情況，有效地解決問題。

問題4：假如你是公司副總，你分管的市場部新任經(jīng)理很有開拓創(chuàng)新能力，上任三個月就使銷售額直線上升。但他與長期在市場部工作的副經(jīng)理之間產(chǎn)生了矛盾，而且有激化趨勢。這個副經(jīng)理業(yè)務也相當嫻熟，你該怎么做？

主要制度目的：組織協(xié)調能力

對工作任務進行結構化分配，對資源進行合理調劑，有效地協(xié)調組織關系和人際關系，控制群眾活動的過程。

參考時限：3——5分鐘

評分參考：①

通過當事人或他人了解情況，確定矛盾的原因。

②

如果是因公產(chǎn)生的矛盾，要檢查職責職權的劃分是否合理，規(guī)章制度是否健全，工作思路是一致，鼓勵二人為了共同的工作目標達成一致的工作見解，客觀上形成開朗、有序而又鼓勵創(chuàng)造的環(huán)境。

③

如果是因私產(chǎn)生的矛盾，要明確利益關系，盡可能滿足各方合理的利益和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障礙。

④

如果是性格或其他無法調和的因素，根據(jù)工作需要，選擇最佳人選繼續(xù)留在該到崗位，并配備合適副手，并將另一位安排到更合適的崗位上。

問題5：假如某外著名公司的總裁到你單位洽談合作項目，你作為主管副總，對談判過程進行了緊張的準備。但在談判開始前半小時，你獲知你的技術翻譯在赴談判途中出了車禍，相關技術資料也丟失。此時，外方總裁已到場，你又根本不能失去這個難得的機會。你該怎么辦？

主要測試目的：應變能力

通過臨場緊急情況的處理，測試考生沉著、靈活、有效解決問題的能力。

一、對事物變化反應的敏捷性和情緒穩(wěn)定性；

二、處理突出變化反應的理智性、周密性與有效性。

參考時限：3——4分鐘

評分參考：

一、首先緊急向總經(jīng)理匯報翻譯的情況，請即派有關人員處理救治工作。

二、其他能夠替代的翻譯人員進行談判。如果一時找不到人選，且時間允許，可臨時安排外方總裁進行參觀，談判改期，給自己留有時間做簡單的準備。

三、如果上述辦法都不行，你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況，給外方留下充分美好的印象。激發(fā)他們繼續(xù)合作的愿望。并在外方離開之后，盡快將有關資料及你們的意見傳達過去，再次促成談判時機。

四、除上述方法外，其他切合實際，可行的解決方法。

競爭上崗面試答辯者在面試答辯中要想獲得成功，還必須注意如下幾個問題：

一、要注意淡化答辯的成敗意識

面試答辯者對于答辯的成敗，首先在思想上應注意淡化，要有一種對成功不驚喜，對失敗不沮喪的心態(tài)。如果在答辯中有這樣的心態(tài)，那么就會應付各種局面，既使在答辯中遇到了意想不到的情況，也會情緒穩(wěn)定。如果只想到成功，不想到失敗，那么在答辯中一遇到意外情況，就會驚慌失措，情緒沮喪。例如，一位答辯者在答辯前自認為各方面都比其他競爭者優(yōu)越，因此，答辯一定能取得成功。誰知主考官在答辯中給他提了一個他未想到的問題，頓時，他像失了魂似的，情緒十分低落。等到后來主考官給他提了他完全能夠回答的問題時，他再也無法回答了。由此可見，如果這位面試答辯者淡化了答辯的成敗意識，顯然就不可能出現(xiàn)這種情況了。他只要認真回答后面提出的問題，仍然有獲勝的可能性。

二、要注意保持堅強的自信心

面試答辯者在面試答辯前樹立了堅強的自信心，那么在面試答辯中要始終保持堅強的自信心，因為自信心建立在豐富的學識的基礎上，建立在頑強的毅力的基礎上，建立在良好心理素質的基礎上。所以，只有保持了堅強的自信心，就有可能在答辯中始終保持高度的注意力，敏銳的思維力，充沛的精力，奪取答辯的勝利。

三、要注意保持愉快的精神狀態(tài)

愉快的精神狀態(tài)，能夠充分地反映出人的精神風貌。所以，作為面試答辯者來說保持了愉快的精神狀態(tài)，那么面部表情就會和諧自然，語言也會顯得得體流暢。反之，就會給人一種低沉，缺乏朝氣相活力的感覺，那么首先就會給主考官或者主持人一種精神狀態(tài)不佳的印象。由此可見，面試答辯者在答辯中一定要注意保持一種愉快的精神狀態(tài)，給人一種“人逢喜事精神爽”的感覺。

四、要注意樹立對方意識

面試答辯者始終處于被動地位，考官或面試主持人始終處于主動地位。他問，你答，一問一答。正因為如此，面試答辯者要注意樹立對方意識。首先要尊重對方，對考官和主持人要有禮貌，尤其是考官或主持人提出一些難以回答的問題時，答辯者臉上不要露出難看的表情，甚至報怨考官或主持人。如果這樣，考官或主持人會認為你沒有修養(yǎng)或缺乏修養(yǎng)。當然，尊重對方并不是要一味地奉迎對方，看對方的臉色行事，對考官的尊重是指人格上的尊重。其次，在答辯中不要一味地“我”字當頭，、“我”的能力，

“我”的水平，

“我”的學識，

“我”的文憑，“我”的抱負，“我”的要求等等?！拔摇弊痔?，會給主考官或主持人一個目中無人的感覺。因此，要盡量減少“我”字，要盡可能地把對方單位擺進去，“貴單位向來重視人才，這一點大家都是清楚的，這次這么多人來競爭就說明了這一點?！边@種語言既得體，又確立了強烈的對方意識，考官或主持人是很歡迎的。其次是考官或主持人提問，你才回答，不要沒有提問，你就先談開了，弄得考官或主持人要等你停下來才提問，既耽誤了時間，時也會給考官或主持人帶來不愉快。另外，答辯完后，千萬不要忘記向考官或主持人道聲“謝謝!”和“再見”。

五、要注意答辯語言的簡潔流暢性

篇7

1、理論上得到提升：要做好教學管理人員，必須有先進的教育教學理念。

這就要求教學管理人員率先垂范，轉變過去那種："應試教育"的教育觀念、教育思想，轉變教師長期受"應試教育"思想的束縛, 轉變過去教師滿堂貫的教學方法, 運用"自主、合作、探究"的學習方式，讓學生學會動腦、動手，學會探索，學會發(fā)現(xiàn)，學會創(chuàng)新，學會創(chuàng)造，給學生營造一個快樂、溫和、寬松的課堂空間，使學生得到全面和諧地發(fā)展。

    2、實踐上得到經(jīng)驗：要做好教學管理人員，就必須有科學的工作方法。

本人都深深地體會到學校教學管理人員的責任重大，教學管理人員工作的好壞很大程度地影響了學校各項工作的執(zhí)行。一所好的學校，它們都有一個共同的特點：制度特別詳實，執(zhí)行非常得力，并且把提高課堂實效當作教學的中心來抓，一切都為提高教學質量服務。

在這次培訓學習中，我認真聆聽了幾位專家的精彩講座，同時也從中學到了許多可行的做法，收獲很大。當然，通過培訓，我也深刻意識到自己在今后學校的教育教學管理和教學中還有許多事要做，還有許多地方有待完善，同時也對自己以后的管理工作有了新的定位和新的思考。下面我就結合我校的具體情況，在教學管理中存在的問題及改進的措施，談談自己的看法：

（一）存在問題

1.課程改革淺表化。學校缺乏對課程改革的整體設計和長遠規(guī)劃，對初見成效的教學模式和課改措施缺乏堅持力，在課程改革的辦學目標與應試教育的現(xiàn)實目標之間搖擺不定。校本教研、專業(yè)研修對教師課改的支撐力不夠。評價體系改革滯后，教師課改的內生動力不足。學生自主、合作、探究的學習習慣還未真正養(yǎng)成，自主學習能力和實踐探究能力較為薄弱。

2.“高效課堂”實效性不高。學生主體地位沒有真正體現(xiàn)，以講代學、以考代學的問題仍然存在；對學生學習方式的關注和研究不夠深入。主要表現(xiàn)在：只注重教師的教，忽視了學生的學；只注重知識傳授，忽視情感激發(fā)；只注重習題訓練，忽視了能力培養(yǎng)；只注重活動設計，忽視了課改主旨。

3.綜合素質評價難以突破。學生綜合素質評價流于形式，評價標準不統(tǒng)一，評價手段落后，評價方法單一。

4.校本教研不受重視。校本教研重自上而下的控制性管理，輕自下而上的問題與案例的收集；重理論學習提高，輕個性問題解決；重外來經(jīng)驗模仿，輕自身特色挖掘。校本教研形式單一，效率低下，未形成長效機制。 

5.學科集體備課與教學研究流于形式，沒有真正發(fā)揮集體的智慧。學校教研活動所研究的仍然是淺層次的教什么，而沒有深入到深層次的怎么教和為什么要這樣教的問題。

6.教師重“教”輕“研”，不能正確認識和處理“教”與“研”之間的辨證關系。因此造成在學校教學管理中注重年級管理的作用。致使學校教學管理缺乏生機和活力，致使提高教學質量缺乏后勁和動力，致使學校教學質量缺乏永久生命力。課題研究至今沒有突破。

（二）改進措施

1.加強新課程理念行為化的研究，提高課堂教學效率。

以學生發(fā)展為本，立足我校實際，大力推進課堂改革，打破以“教師為中心、課本為中心”的傳統(tǒng)教學模式，探究富有活力、促進學生全面而有個性地發(fā)展的課堂教學新模式，進一步落實實效課堂。在教學中，學生以教師提供的學案為指導獨立或合作學習，此間要適時進行相關練習檢測，教師更要適時進行指導，導中有學、學中有練、練中有導，使導、學、練緊密結合，形成整體。切實提高課堂教學效率，全面提高教育教學質量，為學生的終身發(fā)展奠定基礎。

2.理清工作思路，持之以恒，抓好教學常規(guī)管理。

（1）抓好常規(guī)教學工作，以質量求生存，以管理求發(fā)展。 培訓班上，聆聽專家的講座后，將認真研究學校教師業(yè)務素質提升工作，認真開展好骨干教師與青年教師結對幫扶的“青藍”培訓工程和“雁陣行動”培訓活動，使教師在專業(yè)知識、專業(yè)技能、專業(yè)情感等方面有較大的提升。 

（2）規(guī)范教學行為。認真抓好備、講、批、輔、考常規(guī)教學各環(huán)節(jié)，加強常規(guī)管理，監(jiān)控教學過程。在常規(guī)教學中形成本校特色，真正在工作中認真分析、診斷、求新求變，打造高效課堂教學，使教師在教學改革上有思想、有行動、有辦法、出成就。使學校的教學質量有一個質的飛躍。   

（3）規(guī)范課務、考務工作。規(guī)范課務工作，做好課務安排工作，開齊開足課程標準規(guī)定的學科，合理排課。嚴控私自調課，保證學校工作的正常有序地開展。規(guī)范考務工作，每次考試精心組織、嚴格要求、程序嚴密、監(jiān)考認真、閱卷負責，做到每次考務不出差錯，保證學校教學質量檢測的真實性、公正性。有利引導學生嚴謹求學，誠信考試，促進提高教學質量。

（4）規(guī)范教學安全管理。實行多媒體教學的預約和登記制度，抓好課堂教學的安全，提高多媒體教室的使用率。抓好體育工作安全，重視體育課和課外活動的安全教育和引導工作，對體育器材和體育設施的每月檢查一次，有效防止意外事件的發(fā)生。抓好實驗教學安全，教師明確實驗的安全責任制，遵循實驗操作規(guī)程，加強實驗教學和實驗室管理，按照有關實驗藥品管理辦法，加強藥品管理和使用，促進實驗室管理工作的規(guī)范化、科學化。

3、指導教研組工作，激發(fā)創(chuàng)新能力。

教研組肩負著學科教研的主要任務，在組織協(xié)調學科教學、教研、教改，促進教師素質提高，全面提高教育教學質量等方面具有十分重要的作用。一要開好教研組長會，在開學初必須召開一次教研組長會，提出本期（或學年度）學校教研工作方向、思路，討論制訂學校、教研組工作計劃。學期中定期召開教研組長會，學習相關理論，相互交流教研工作中的情況和經(jīng)驗；督促檢查學科組教研工作按計劃開展的情況。二是務實開展教研組活動，教研組按計劃開展教研活動，每次都深入到活動中去，加強督查、指導。帶領全體教師開展備課、研課、上課、觀課、說課、評課等系列活動，共同研究教法學法、研究教學手段。自己親自上公開課，以身作則，率先垂范。要求教師戒虛務實，從教材的處理方法、教學思路設計、課堂結構安排、教學語言設計、提問設計、板書設計、難點突破的方法等方面評課議課，提出自己的想法。鼓勵教師多積累、多總結、多反思、多表達。從新的角度和高度去思考問題，創(chuàng)造性的運用已知信息，提煉出具有更新價值的精華，通過文字載體，以不同的論文形式將研究結果表述出來，以此來激發(fā)教師的創(chuàng)新能力。

篇8

學校公眾關系管理指學校組織采用制度管理和人際領導方式，對其內部公眾關系和外部公眾關系的領導、管理與經(jīng)營，獲得公眾對學校的了解、信任和支持，具有日常性、穩(wěn)定性、密切性和相對可控制性的特點。本文的“公眾關系”與“人際關系”意義等同，這里的“學?！笔侵钢行W。

一、學校內部公眾關系

學校內部公眾包括校長領導團體、中層干部、教職員工和學生。學校內部公眾關系管理即是員工關系和學生關系管理。其中，尤以員工關系為重，其目的是通過開展管理活動和傳播、溝通活動，提高學校內部凝聚力，形成全體教職員工的士氣和對學校、工作的忠誠感。員工關系是學校公共關系工作的起點，它涉及三個關鍵詞：“關系”、“溝通”、“領導”。

“關系”是指學校內部公眾關系管理的內容和對象。包括學校組織內部橫向和縱向公眾關系?？v向公眾關系指學校上下級之間的關系，也包括教職員工和學生之間的關系；橫向公眾關系指各個職能部門、科室之間的關系以及教職員工之間的關系。學校內部人際關系質量影響內部公眾的生活質量和心情，影響工作效率和質量?！皽贤ā笔侵赣行贤?，這是管理公眾關系的手段。這種內部互動對話可以描述為兩句話：管理者的姿態(tài)――“我知道你很重要，所以我要尊重你”；教職員工、學生的姿態(tài)――“因為我很重要，所以你應該尊重我”?！邦I導”是指學校公眾關系管理首先在領導層面進行，其次才是管理和經(jīng)營層面。任何組織的公共關系都是全員的，但是維護一個組織的各種關系說到底應該是高級管理人員的首要責任。

學校內部公眾關系管理指學校管理者對教職員工、學生等內部公眾關系的人際領導、制度管理和經(jīng)營，具有重要的人力資源管理價值。簡稱校內公眾關系管理。其管理思路是，學校與全體教職員工、學生之間通過雙向溝通方式，在互利互惠原則下尋求并達到和諧一致，形成學校足以抵制外部不良影響的凝聚力。其主要目標是形成士氣高昂且有忠誠感的教職工隊伍。在此前提下，學校內部公眾關系領導和管理的方式是：在現(xiàn)有制度框架下盡可能實踐人性化的管理哲學。

二、校內公眾關系的制度溝通

這里從行政管理角度討論行政管理者與教職員工的有效溝通問題，主要是制度和秩序層面的探討；也是從溝通媒介運用和溝通方式角度探討溝通內容和形式。學校行政管理者包括高級管理者如校長、書記、副校長和副書記，中級管理者如各科室、系主任，初級管理者如辦事員和干事等。他們組成一個鮮明的管理階層和隊伍，具有行政特征。校長要依靠初級和中級管理者實現(xiàn)校內良好的人際關系。

1.溝通內容

學校目標和使命。包括學校的長期目標、近期目標、各項重大決策的內容、人事安排、計劃完成情況等。員工管理的首要目標是幫助內部公眾理解學校組織的發(fā)展方向和使命，隨時讓他們知道學校的業(yè)務脈絡、工作思路、發(fā)展方向和目標；提供他們熟練地履行工作任務所需信息；鼓勵員工維持和提高組織的質量改善標準和責任感；確認其成績。

學校在競爭中的排序和位置。學校的綜合質量評價；教學質量評價；考試在區(qū)、縣、市、省或當?shù)啬酥劣谌珖呐琶恢?；學校在當?shù)厣鐓^(qū)中的信譽和聲譽；公眾對學校的評價。

教學改革情況。學校參與什么級別的教育和教學改革；改革的基本原則、指導思想；改革的具體實踐和設計方案；需要教師支持和參與的方面和程度；改革的利害和效果。

先進人物及其貢獻。學校中的獲獎者是學校組織文化的帶頭人和榜樣，用來詮釋學校目前追求的價值觀和打造的文化基調。包括教學、科研、育人先進、優(yōu)秀黨務工作者、“三八”紅旗手、“五一”獎章獲得者、霍應東教學獎和科研獎等。

教職員工新聞。包括教師工作經(jīng)驗交流、文體活動、業(yè)務培訓、出去開會、職位變動、課堂新聞、工作趣聞等。還可包括教職員工家庭中添丁、死亡、婚嫁、喬遷、生日、員工福利政策等方面的解釋。

以上內容的溝通最常用的媒介是出版物、公告牌、小組會議、備忘錄；最主要、最有效的媒介是面對面的傳播、溝通。

2.溝通方式

學校管理者對教職員工需求保持敏感，以各種方式和途徑及時溝通信息。

會議溝通形式。介紹兩種常用的會議形式。

一對一的討論會（[美]唐.倍根、唐納德.R.格萊葉著，周海濤譯，學校與社區(qū)關系）。讓教職員工了解學校和教育行政部門的意圖，了解員工選擇工作的需要和動機是什么。做法是：員工列出對自己完成工作而言最重要的是什么；管理者認為員工完成分配的工作最重要的是什么；比較不同、分析員工價值與學校價值是否吻合。

一三六研討小組。形式是：由教職員工組成小組，每三人一組。每個員工列出自己對學校喜歡和關注的事情，與同組中的另外兩人碰頭，整合三人意見，并列表。三個人再加入另外一個三人小組，整合六人意見，并列表。協(xié)調人列出所有收集上來的喜好和關注，然后由員工投票表決，列出位于前十位的問題，并提出消除憂慮和維持學校力量的策略――每個員工都有機會發(fā)表意見，感覺到自己是學校發(fā)展得更好的一分子。

“我很重要”方案。學校的發(fā)展也包括教職員工的發(fā)展。學校要重視和制定員工發(fā)展方案，讓員工感到“我很重要”，幫助其專業(yè)成長?！拔液苤匾狈桨赴ǎ喝w員工成長方案、全體員工培訓方案、新員工適應性培訓項目、代課教師溝通項目、學校與實習教師關系項目等。

合理化建議制度。合理化建議制度的實行需要學校管理者做到：專人管理、制度化并有組織機構、長期堅持、獎勵形式多樣化和多層化。

家訪和集體娛樂形式。學校一般在離退休人員、在職員工發(fā)生特殊情況的時候使用這種溝通方式。如逢年過節(jié)、生病時對老人的探望；元旦、“十一”等重要節(jié)日全體員工的集體娛樂活動、會餐或旅游活動等。

三、校內公眾關系的人際領導與溝通

形成學校的凝聚力，培育士氣，首先是校長領導的責任和使命。下面主要從人際領導角度，論述校長與員工關系的培育和士氣的形成。

1.愿景溝通

在一定意義上說，校長能想多遠，學校就走多遠。描繪和傳遞愿景的領導力是形成學校團隊士氣及其凝聚力的重要因素。對校長的建議是：

寫下愿景規(guī)劃。校長試著用五分鐘的時間表述學校的愿景規(guī)劃：我的希望是什么？獨特之處如何？學校十年后的規(guī)劃如何？帶來什么好處給大家？這些問題需要定期回顧和更新。

了解你的追隨者。如果到一所新學校就職，你要盡快認識所有的員工。辦法是：列出所有人在內的名單，盡快熟悉其背景資料；在合適的場合能夠叫出所有人的名字；和每個人談話；組成核心成員，經(jīng)常與他們溝通。

擴展溝通技巧。校長要做語言和非語言技巧運用的行家。要語氣肯定地說話，不說“力求怎么樣”而是用“將要做什么”來表達你的信心。不說“但是”，而使用“對……而且……”的表達句式，因為“但是”會停止傾聽，用“而且”就把肯定變成了補充。會調整指令：盡可能快地、清晰而不帶責備地指出錯誤；解釋錯誤的負面影響；如果可以，將過錯歸結于沒有清楚地解釋工作任務；詳細地重新解釋工作任務，并確保對方已完全理解；表達你對當事人仍然充滿信任與信心。

2.團結協(xié)作

團結協(xié)作是學校有效運轉的決定，它包括信任關系、彼此依賴的能力、經(jīng)常面對面的互動等。校長通過分享權力幫助他人強大，讓人們主動采取行動――下屬強壯有力你才更強壯，這是一個把追隨者變成領導者的基本過程。對校長的建議是：

說“我們”。這是一個語言檢查游戲，有意識統(tǒng)計校長說“我”和“我們”的次數(shù)?！拔覀儭背霈F(xiàn)頻率高，意味著你心里有學校，集體意識很強。

關注收獲。校長的人際領導哲學中，一個最重要的理念應該建立起來，即關注收獲而不是損失，要經(jīng)常做加法而不是減法。

把握人性化時刻。校長要有意識注意與員工、學生面對面的交談。如，可規(guī)定每周一次固定的溝通時間，可在辦公室進行；也可以利用閑暇的時間（午休、吃飯時間等），在生活化的地點（餐廳、茶館、操場等），像朋友那樣交談。

避免空談的全校會議。校長要問自己這樣幾個問題：我的教師們喜歡開會嗎？學校的會議模式是什么？聽者會受益嗎？改進辦法是：全校會議制度化，成為雙向溝通的有效渠道；讓全體員工參與重大事情的討論，提出意見和建議；每次會議前確定好主題；讓信息員負責收集、統(tǒng)計意見，并分出等級。這樣，把會議變成溝通的途徑后，教職員工們會喜歡開會，會議成為形成、增加凝聚力的好機會。

3.激勵人心

承認別人的貢獻。通過表彰個人的卓越表現(xiàn)，就能夠認可他人貢獻。因此，校長要不斷提升對下屬貢獻的認可能力。認可他人的成績與貢獻，有兩個好效果：一是讓下屬有“我行”、“我很棒”的感覺；二是巧妙、真誠傳達了校長“我知道你能行”的期望和信任。讓周圍的人產(chǎn)生有勝利者的態(tài)度和感覺，嘗試以自己的方式變成領導者。勇于公開承認別人的貢獻，首先不要吝嗇表揚和感謝；然后通過儀式鼓勵其先進性；向模范行為頒發(fā)具有紀念意義的獎項。這既有助于建立責任感，又把獎勵和榜樣的信息傳達開來。

個性化獎勵方式。校長要善于在獎勵上力求創(chuàng)新。企業(yè)中有許多別出心裁的例子，如商店雇員表現(xiàn)出色后會得到老總獎勵的新椅子，并且老總會推著員工在工作場所轉上一圈；還可以設立本月的超級人物獎，等等。

篇9

銷售內勤年終工作總結模板(一)我于20_年_月有幸來到_工程技術服務有限公司擔任銷售內勤一職。年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在_這個大家庭里使我得到了的鍛煉，學習了的知識，交了的朋友，積累了的經(jīng)驗，當然也透過不少深刻的教訓，發(fā)現(xiàn)了自身的?a href='//xuexila.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>種植蛔恪O紙沃襖吹墓ぷ髯純齷惚ㄈ縵攏?/p>一、工作展開狀況

1、加強自身修養(yǎng)，持續(xù)良好作風

良好的工作作風是出色完成工作的基礎。內勤是上下級信息交流的中轉站，上級下發(fā)指示精神，下級上報工作狀況，都要經(jīng)過內勤之手傳承。因此，內勤要自覺增強大局意識、全局意識，善于圍繞當前時期各項中心工作，結合實際，盡可能地把具體問題研究得透徹，把推薦提得準確，把工作做得細致，使自己真正成為領導決策的得力助手。

2.加強專業(yè)學習，努力適應工作

工作初期，我認真了解了公司的發(fā)展概況，學習了公司的企業(yè)文化和員工管理制度，熟悉了辦公室日常管理事務的一些基礎知識，同時，堅持理論實踐相結合，從多方面努力摸索工作的方式、方法，用心鍛煉自己的工作潛力，力求盡快完成自身主角的轉變，以嶄新的姿態(tài)迎接新工作的挑戰(zhàn)。

3、心系本職工作，認真履行職責

在工作上，我嚴格遵守各項規(guī)章制度，認真履行我的職責，不遲到，不早退，不礦工，踏實工作，工作期間始終以“真誠、細致、耐心、專業(yè)”為準則，聯(lián)系工作實際勤觀察，勤思考，勤學習。工作實踐讓我的工作潛力和思想認識都有了很大提高。銷售內勤對我來說是一個全新的工作領域，平時整理客戶信息和報表，接聽客戶咨詢電話，接待來訪客戶，我清醒地認識到只有強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，才能避免疏漏和差錯，提高工作效率。同時，公司人本著“用心、主動、負責、創(chuàng)新”的經(jīng)營理念以及他們兢兢業(yè)業(yè)的工作精神讓我久久感動，這對邁出校園走上工作崗位的我來說，是受益匪淺的。

二、存在問題

二個月的時間轉瞬已逝，我雖然做了一些工作，但仍然存在不少問題，主要表此刻：初到公司，無論從業(yè)務潛力，還是從思想上都存在許多的不足，每一天疲于應付工作。盡管如此，但是在很多方面得到了部門領導和同事的正確引導和幫忙，所以在較短的時間內適應了新的工作。因此，加強思想轉化，更好的適應工作環(huán)境是我今后就應努力的方向。

工作專業(yè)知識匱乏。工作之初，自己對工程機械專業(yè)方面的知識了解甚少，不能夠很好的應對工作的需要，因而給自己的工作帶來了不必要的麻煩。今后就應加強學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展和統(tǒng)籌規(guī)劃要做到心中有數(shù)。只有踏實敬業(yè)、實事求是，才能做好銷售經(jīng)理的好助手，大家的好同事。

三、今后展望

在今后的工作中，我將努力改正自身缺點，以更大的`熱情投入到工作中去，把加強學習、提高思想素質和工作水平，樹立良好的職業(yè)道德，作為一項日常重要工作來抓，以嚴謹?shù)膽B(tài)度，飽滿的熱情，嚴格的紀律，全身心地投入工作中，為今后工作積累必要的基礎知識和基本技能打下堅定的基礎。

其次，再接再厲鍛煉自己的應變潛力、協(xié)調潛力、組織潛力以及創(chuàng)造潛力，提高工作效率，勇于創(chuàng)新。不斷在工作中學習，在學習中工作，進一步完善完善自我，以便更好地完成自己的本職工作。

總之，作為公司的一員，我將本著為公司及其他同事服務的原則，熱情、主動地做好自己的本職工作，為客戶帶給滿意的服務。為公司的發(fā)展壯大、為構建和諧公司、和諧企業(yè)貢獻自己的全部力量。

銷售內勤年終工作總結模板(二)我于20_年_月份任職于_鋁業(yè)，作為一個應屆畢業(yè)生，初來公司，曾經(jīng)很擔心不知該怎么與人共處，該如何做好工作;但是在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了_鋁業(yè)這個集體當中，成為這大家庭的一員，回顧這段時間的工作，我在任職期間，嚴格要求自己，按照公司規(guī)范，做好自己的本職工作。

一、全年度的工作情況和取得的成績

銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這半年來基本上做到了事事有著落。

工作內容主要概括為以下幾點：

1、認真做好向供應商進行原材料采購價格、每天收集的產(chǎn)品報價等信息的工作;

2、認真完成了每日進行鋁錠質量的稱量及記錄，統(tǒng)計信息，統(tǒng)計生產(chǎn)情況，協(xié)助生產(chǎn)部更好的進行工作;

3、做到了貨物發(fā)交數(shù)量和時間的準確。

如果這一環(huán)節(jié)出了問題，就會影響銷售部門各個工作環(huán)節(jié)，因而浪費人力和時間，大大降低工作效率;

4、做生產(chǎn)計劃，制作相關發(fā)貨報表;與生產(chǎn)部門，物流公司，其他分公司進行產(chǎn)品出庫的溝通協(xié)調;

5、完成了其他領導安排的工作，如與焦化廠的鐵路物流合作項目中擔任與焦化廠方的對接任務，提供給對方所需的資料信息，并順利的試發(fā)一箱貨物。

二、工作中存在的問題及教訓

1、工作的質量和標準與自身要求還有一定差距。

由于各種原因，沒有足夠的經(jīng)驗和能力去較圓滿的處理遇到的問題。

2、有時工作敏感性還不是很強，做事缺乏主動性，領導說一句就做一句。

對領導交辦的事不夠敏感，大多數(shù)情況下工作沒有提前量，還不能主動、提前謀思路、想辦法。

3、總是為自己找借口，認為工作忙，時間不夠，忽略產(chǎn)品相關知識方面的學習。

4、催款不夠積極，總在有要求時才對客戶進行催款，不會積極主動進行回款催回。

5、做事考慮不夠周到。

如：在與焦化廠合作試發(fā)鋁錠時沒有考慮陰雨天等惡劣天氣情況下的處理措施。

三、2021年度工作計劃

一年來，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得了成績，但也存在一些問題和不足。在以后的工作當中，我會揚長避短，改進不足，爭取做一名不但稱職而且優(yōu)秀的銷售內勤，與企業(yè)共成長。做到積極主動的學習，拓寬自身的知識面，特別是產(chǎn)品方面知識的學習，同時提高自身的溝通協(xié)調能力，銷售內勤的工作本來就是承擔著溝通內外、協(xié)調左右的角色，如果做不到這一點，在以后的工作中將是一個很大的障礙。

2021年即將開始，在這一年，我希望我會有更大的收獲，因此對來年的工作做了一個規(guī)劃，主要如下：

1、加強相關業(yè)務知識的學習，打電話技巧，與客戶溝通技巧，處理問題的方法等。

2、加強各方面的學習，藝多不壓身，各個行業(yè)都是相關的，對自己的工作也會有所幫助。

3、愛崗敬業(yè)。

向各位同事領導學習，把公司的事當成自己的事，做事細心，用心。

4、做事細心，謹慎，踏實，避免低級錯誤的發(fā)生。

5、提高工作主動性，對工作積極投入。

我清楚的感覺到自己在成長、在成熟。但同時，也深深的體會到眾多的不足，如由于工作時間不長，對待自己的工作并不是很得心應手，及由于自己年紀輕，在開展工作時有時缺乏魄力等種種問題。

在今后的工作中，我會繼續(xù)保持良好的心態(tài)，擺正學習者的位置，努力學習工作，勤于思考，找出不足，進一步熟悉分公司業(yè)務，針對性深化理論學習，并加強鍛煉獨立解決事務的能力，爭取實現(xiàn)“質”的飛躍，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻。

銷售內勤年終工作總結模板(三)20_年在不經(jīng)意間已從身邊滑過，回首這一年，步步腳印!我于20_年_月份進入_公司，在職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作。現(xiàn)將20_年的工作總結如下。

一、內勤日常工作

作為_公司的銷售內勤，我深知崗位的重要性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐。工作主要從以下幾個方面開展;

1、日常業(yè)務銜接、客戶服務、處理客戶抱怨、客戶咨詢電話的接聽及電話記錄。

2、對客戶進行銷售政策的傳達及業(yè)務信函的發(fā)送。

3、銷售會議的安排、記錄及跟蹤結果。

4、做好本部門的檔案管理工作，建立客戶信息檔案(涉及用戶基本情況，使用品種、數(shù)量、價位、結算方式)。

5、各種促銷活動情況了解，統(tǒng)計費用報銷等協(xié)助辦理。

6、建立銷售分類臺帳(反映出銷售收入價格、運雜費、貨款回收額度、應收貨款額度)。

7、建立銷售費用臺帳(反映出部門內部費用及每個業(yè)務人員的費用、差旅費、運雜費、包干或定額包干費用的提取數(shù)額)。

二、存在的缺點

對于太陽能市場了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。20_年的到來，在做好本職工作的基礎之上，對上述存在的問題，我個人也要盡自己所能，多掌握一些技術上面的知識，盡量做到應對自如，從容得體。不斷增強自己的辨別能力，在更好的與客戶溝通的基礎之上，能更多的為公司利益著想。

三、部門組織上面的一些小建議

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做：

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4、銷售目標今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。

根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務;并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

四、總結

一年來，通過努力學習和不斷摸索，收獲很大，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。我堅信工作只要盡心努力去做，就一定能夠做好。做了一年的銷售內勤工作了，有的時候也覺得自己有些經(jīng)驗，或是由著自己的判斷來處理事情不夠仔細，所以出現(xiàn)了不少的問題，也犯了不少錯誤，事后才知道自己的社會閱歷缺乏，或是處理方法不當，我決心在今后的工作中要多提高自己的素質與休養(yǎng)，多學習為人處世的哲學，才能夠超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步!

銷售內勤年終工作總結模板(四)我于20_年任職于_公司，在任職期間，我非常感謝公司領導及各位同事的支持與幫助。在公司領導和各位同事的支持與幫助下，我很快融入我們這個集體當中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有重大的突破和改變，在任職期間，我嚴格要求自己，做好自己的本職工作?，F(xiàn)將這一年的工作總結如下：

一、銷售部辦公室的日常工作

作為公司的銷售內勤，我深知崗位的重工性，也能增強我個人的交際能力。銷售部內勤是一個承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐，把握市場最新購機用戶資料的收集，為銷售部業(yè)務人員做好保障。在一些文件的整理、分期買賣合同的簽署、用戶逾期欠款額、銷售數(shù)量等等都是一些有益的決策文件，面對這些繁瑣的日常事務，要有頭有尾，自我增強協(xié)調工作意識，這些基本上做到事事有著落。

二、及時解用戶回款額和逾期欠款額的情況

作為公司的銷售內勤，我負責用戶的回款額及逾期欠款額的工作，主要內容是針對逾期欠款用戶，用戶的還款進度是否及時，關系到公司的資金周轉以及公司的經(jīng)濟效益，我們要及時解購機用戶的工程進度，從而加大催款力度，以免給公司造成不必要的損失，在提報《客戶到期應收賬款明細表》是，要做到及時、準確，讓公司領導根據(jù)此表針對不同的客戶做出相應的對策，這樣才能控制風險。

三、今后努力的方向

入職到現(xiàn)在，本人愛崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開展工作，雖然取得成績，但也存在一些問題和不足。主要是表現(xiàn)在：第一，用戶回款額這方面有些不協(xié)調，也許是剛剛接觸這方面的業(yè)務;第二，加強自身的學習，拓展知識面，努力學習工程機械專業(yè)知識，對于同行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)劃做到心中有數(shù);第三，要做到實事求是，上情下達、下情上達，做好領導的好助手!

在以后的工作當中，我會揚長避短，做一名稱職的銷售內勤，與企業(yè)共成長。

一、當年市場工作總結

1、情況概述

客觀地表述任務完成情況，取得的成績，要用數(shù)據(jù)說話。

比如：今年公司下達的銷售任務指標是多少，實際完成銷售任務多少，超額完成任務或離任務的差距是多少，達到人均消費者多少，與去年相比增長率是多少，各項經(jīng)用開支多少，完成利潤多少。市場占有率多少，與去年相比增長多少，產(chǎn)品見貨率多少，是提高還是降低。經(jīng)銷商網(wǎng)絡情況如何，a類、b類、c類各有幾家，銷售隊伍情況如何等等。只報大賬和特別需要說明的數(shù)據(jù)，不需報細賬，否則成數(shù)據(jù)分析報表。

2、簡要分析

針對上述的事實(數(shù)據(jù))，簡要分析其原因，是行業(yè)形勢、競品原因、公司政策、還是其它原因所致。

3、特別說明

若是成功的經(jīng)驗，對公司其它市場有指導意義的，需要簡潔、生動的表述成功的典型案例或經(jīng)驗，可讓公司宣傳鼓舞士氣或在其它市場推廣。若是區(qū)域市場運作上存在明顯的不足或嚴重的問題，需要對不足之處和問題進行深刻的剖析，如網(wǎng)絡構建問題、銷售隊伍問題、新產(chǎn)品開發(fā)問題、消費者溝通和啟動問題等，要找出問題的根本性原因，分析清楚問題出在那一個環(huán)節(jié)段上，如廣告促銷火候不到，差幾成。

二、明年工作計劃

1、要全面

將總體的目標任務分解成各個階段、各個區(qū)域的子目標。將任務落實到人(經(jīng)銷商和對應的銷售人員)，對各種資源進行合理的配置。最好用表格、數(shù)據(jù)說明，力求仔細、認真、全面、準確?；蛘呖梢杂酶郊男问皆敿氄f明，但是年終總結一定是少不明年的打算，如果公司的習慣是單獨行文的，那么在報告里只要把簡要的打算、主要的思路表現(xiàn)出來就可以。

2、要到位

目標需要有措施的支持，通過什么措施、配置什么資源，達成什么目標。先落實有把握的目標，期望達到的目標要另行說明，不能混為一談，否則就會讓領導感到不踏實、不到位、不放心的感覺，自己也容易搞糊涂，誤將理想當現(xiàn)實。

3、要有突破和亮點

突破，一般可以從今年存在的主要問題著手，今年的主要問題已經(jīng)在總結中分析清楚，公司領導也早已看在眼里，要集中精力抓一個問題，雖然一個市場問題可能是成千上萬，但是只要解決一個主要矛盾其它矛盾就會迎刃而解。通過正確的方法、嚴密思維、準確有效的措施努力在突破中創(chuàng)造出新的銷售增長點和亮點。

市嘗銷量、品牌還需要厚積薄發(fā)，一年解決一個主要問題，上一個臺階，而且是說到做到，第二年你再寫這樣的報告，領導就相信你，就能得到應有的支持。這樣的市場年終總結報告是領導最愿意看到的報告，也是最具實效性的報告。

在20_年剛接觸這個行業(yè)時，在選擇客戶的問題上走過不少彎路，那是因為對這個行業(yè)還不太熟悉，總是選擇一些食品行業(yè)，但這些企業(yè)往往對標簽的價格是非常注重的.所以今年不要在選一些只看價格，對質量沒要求的客戶.沒有要求的客戶不是好客戶。

20_年的計劃如下：

一、對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

二、在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

銷售內勤年終工作總結模板(五)20_年，本人在公司各級領導的正確領導下，在同事們的團結合作和關心幫助下，較好地完成了一年的各項工作任務，在業(yè)務素質和思想政治主面都有了更進一步的提高?，F(xiàn)將20_年的各項工作總結如下，敬請各位領導提出寶貴的意見。

一、思想政治表現(xiàn)、品德修養(yǎng)及職業(yè)道德方面

一年來，本人認真遵守勞動紀律，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位，需要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成，認真學習法律知識;愛崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心。積極主動學習專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責地對待每一項工作。

二、工作能力和具體業(yè)務方面

我的工作崗位是銷售內勤和倉管。主要負責統(tǒng)計公司線纜的發(fā)運數(shù)、上貨數(shù)。另外就是將每天發(fā)貨的數(shù)量報給客戶，核對客戶收貨情況與數(shù)量，整理現(xiàn)款現(xiàn)貨的客戶開出收據(jù)，統(tǒng)計每天入庫和出庫的數(shù)量。

我本著“把工作做的更好”的目標，工作上發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，扎扎實實干好本職工作，圓滿地完成了半年的各項任務：

1、統(tǒng)計情況：能及時做到電話跟蹤客戶收貨情況與數(shù)量核對，做到發(fā)運數(shù)與收貨數(shù)統(tǒng)計準確。

2、收貨情況：原材料廠家報的收貨數(shù)量，跟我接收的數(shù)量要核對準確。

如有多或是少的情況，要及時匯報給采購部。

3、倉管報表：做好每天出庫、入庫的臺賬數(shù)據(jù)，就能做到周報表和月報表的數(shù)量基本準確。

三、存在的不足

總結一年的來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了很大的進步，但是還存在著以下不足。

一是有時工作的質量和標準與領導的要求還有一定差距。一方面，由于個人能力素質不夠高，成品倉庫和原材料倉庫收發(fā)數(shù)有時統(tǒng)計存在一定的差錯;另一方面，就是有的時候工作量多，時間比較緊，工作效率不高。

二是有時工作敏感性還不是很強，對領導交辦的事不夠敏感，有時工作沒有提前完成，上報情況不夠及時。

四、20_年工作計劃

下一年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓展思路，求真務實，全力做好本職工作。打算從以下幾個方面開展工作：

篇10

班級管理的目標是把學生培養(yǎng)成為有益于社會，有較強生存能力的人才。一方面是要引導他們怎么樣去做人，養(yǎng)成好的品質；另一方面是教會他們怎么樣去做事，學好職業(yè)技能。班主任在教育過程中時刻都要理性地把握這個大的方向，耐心地與學生交流，了解學生，傾聽學生的訴求，對于管理過程中出現(xiàn)的問題要藝術地處理。諾基亞公司的CEO喬爾瑪-奧利說，一個稱職的管理者要具備的素質有兩條：首先是溝通的能力，還有就是對人進行管理的能力。韋爾奇說，管理就是溝通。這足可看出溝通對于管理的重要性。

在中職班主任工作中，怎么樣有效進行溝通，以達到好的教育效果，是教育工作者一直思考的課題。有人說溝通是藝術，也有人說溝通是技術。筆者認為要做好班主任與學生的溝通，首先要把溝通當作一門技術，學會一些溝通的方法，然后再把它當作一門藝術，精益求精，注重好細節(jié)，能根據(jù)需要去調整工作思路和方法。不管是藝術還是技術，成功的溝通都要從以下幾個方面去下功夫。

一、確定溝通的目標

教師和學生的每一次對話，每一個眼神的交流都是溝通的一部分，但是教師能不能把握好這些交流，把它變成有效的溝通，這就需要教師明確自己做這些事情的目的了。教師和學生溝通的目標總的來說是實現(xiàn)對學生的教育，這一目標在實際操作中可進行細化。

（1）說明事物。課堂上，很多時候都是從教師的陳述開始的。失敗的課堂溝通不光從陳述開始，還從陳述結束，一堂課下來都是教師在唱獨角戲。而成功的課堂通過教師對某事件的說明從而引起學生的思考，并能引導學生通過思考發(fā)表自己的見解。說明事物的目標不光在于讓傾聽對象了解事物，還在于傾聽的對象能對事物有思考。比方說一堂關于紀念九?一八事件的班會課，如果教師只是把九?一八事件的過程敘述一遍，并且講一些我們該如何愛國的套話，學生會得到多少有用的東西呢？如果教師能針對事件，引出當今中日關系的一些焦點，讓學生思考，在生活中怎么樣可以做一些適合自己的具體的愛國的事情，就會更好一些。

（2）表達情感。教師的教育無疑是為學生好，但是很多時候學生感受不到這種好，有時甚至還有一種反感的情緒在里面，這是為什么呢？其實，表達情感時不需要天天把“我是為你好”這幾個字掛在嘴邊。只要教師用真心去愛，注意每一個細節(jié)，從生活上到學習中，多觀察學生，了解學生的真正需求，學會贊美，關注學生成長路上的每一次進步并適時給予真誠的贊美，這樣學生自然就會感受到教師的關懷和愛了。比如說一個學生非常好動，常常在課堂上擾亂課堂紀律，教師用盡方法去說他都無動于衷。有一次，他在和別的同學打鬧的時候，手指被門夾斷了一根，教師在第一時間將他送到醫(yī)院。由于接手指的手術要求病人一個星期不能起身，這樣，在家長沒回家之前的二三天，老師無微不至地照顧，改變了他的行為。

（3）問候。教師與學生之間的平等非常重要，教師是建立平等關系的主導者。通常學生在表面上都與教師有一定的隔閡，不是很情愿主動與教師交流。但是，他們的內心又十分在乎自己在老師心中的印象，渴望與教師有深入的交流。這是教師可以把握的一個非常好的機會，主動友善地去與學生交流，就可以建立一種讓人信任的問候。

（4）教育意圖。通常在教育中，教師是有教育意圖的，前面的一些準備性工作可以為實現(xiàn)教育意圖加分，良好的關系和情感上的信任有助于教師達成教育學生的目標。

二、確立溝通的步驟

良好溝通的建立是由一系列過程構成的，我們在溝通時需遵守一定的步驟。

第一步：事前準備。這非常重要，我們在與別人溝通之前，我們心里一定要有一個目標，我希望通過這次溝通達成什么樣的一個效果？怎么樣才能達到想要的效果？溝通中遇到的異議和爭執(zhí)怎么處理？方方面面都考慮好了，在溝通中你就可以主動、從容地向著想要的方向前進了。除了自身的心理準備外，教師在與學生溝通前，還要做到對事實充分了解，對學生的心理情況以及外部的環(huán)境都有非常深地了解。

第二步：確認學生的需求。有時候學生對事物的認識和教師對事情的認知有著天生的差異，如果教師只是從自己的工作需求出發(fā)去處理問題的話，就一定不會得到好的效果。就如中職學生談戀愛的事情，如果老師簡單地把處理事情的目標定為結束學生的戀愛關系，這對于學生來說是很難認同的。教師在處理問題時應該先確認學生的需求，調整溝通的目標。如果目標是引導學生戀愛的方向，向學生傳遞性知識，讓學生認識無保護的危害等，就為建立有效溝通提供了保障。

第三步：處理異議。溝通的過程就是排除相異，因此，在師生溝通中就會出現(xiàn)不同觀點，不同觀點間會出現(xiàn)碰撞，這時就要求教師軟化處理碰撞，一定要避免出現(xiàn)師生的正面沖突。因為成年人不容易被別人說服，只有可能被自己說服。當在溝通中遇到異議時，我們可以采用一種類似于借力打力的方法，叫作“柔道法”。你不是強行說服對方，而是用對方的觀點來說服對方。在溝通中遇到異議之后，首先要傾聽和了解對方的某些觀點，然后當對方說出了一個對你有利的觀點的時候，再用這個觀點去說服對方。即在溝通中遇到了異議要用“柔道法”讓學生自己來說服自己，自己發(fā)現(xiàn)自己的問題。

第四步：達成協(xié)定。溝通的結果就是最后達成了一個協(xié)議，一般表現(xiàn)為學生承諾一些事情或對事物的看法有所改變。請你一定要注意：是否完成了溝通，取決于最后是否達成了協(xié)議。

第五步：共同實施。在達成協(xié)議之后，要通過師生共同去實施以鞏固，并且在實施過程中教師一定要做好引導。達成協(xié)議是溝通的一個結果，但是在教育工作中，溝通的結果意味著一項工作的開始。要共同按照協(xié)議去實施，如果我們達成了協(xié)議，可是沒有按照協(xié)議去實施，這就會嚴重影響信譽。首先是教師要堅守協(xié)定，當學生違背協(xié)定時要及時提醒并做出一些預定的懲罰。信任是溝通的基礎，如果你失去了對方的信任，那么下一次溝通就變得非常困難，教師對班級管理的控制能力也就會越來越差。

三、溝通的途徑

面對面的溝通，顯然是學校教育的最主要的溝通手段。但是，隨著社會科技的進步，網(wǎng)絡上的溝通以它獨特的優(yōu)勢讓學生們更為容易接受。一般情況下，以下幾種溝通的途徑是我們所常用的。

（1）面對面交流。面對面交流是最直接的也是應用最廣泛的溝通方式，每一次課堂都是由溝通所占據(jù)的。其特點是教師在這里通常起著主導的作用，向學生傳遞著知識和信息，比方上課，或者教師找學生談話都屬于這種情況。這里的不足之處是學生想表達自己的情緒時，很難有一合適的平臺，因為在這樣一個教師占主導的空間里不利于學生的表述。

（2）作業(yè)、書信交流。這種溝通在傳統(tǒng)的課堂模式里是面對面交流最好的補充形式。學生可以在作業(yè)本或者是遞給老師的小紙條里，寫上一些想和老師說卻又不方便當面表達的話，老師也可能通過同樣的方式去回復。這在相當長的時間內都是師生交流的一種有效的補充，幫助班主任解決了許多棘手的問題。

（3）電話、信息交流。電話、手機信息的普及，給學生表達一些比較私密或者比較激烈的情緒提供了平臺，比方說學生碰到戀愛方面的問題，或者說對老師有一點看法等等，可能會通過匿名短信的方式和老師進行溝通。雖然教師不知道具體是哪個學生，但這樣交流更容易讓學生放得開，解決問題也許變得更容易。

（4）網(wǎng)絡上的溝通。網(wǎng)絡的溝通對于中職學生來說是最活躍的，微信、微博、QQ群等信息傳遞的方式讓學生與學生，學生與教師之間的溝通變得更及時。教師要打通這樣的一個渠道，讓自己融入到學生的群體之中，通過觀察學生的言語動向去了解學生的內心想法，且在合適的時候以平等的方式表達自己的意見。一定要避免在這樣的平臺上用教導者的語氣發(fā)表言論。

四、溝通的藝術處理

目標和過程是溝通的技術，光有技術還不足以完美地解決溝通中的問題。為什么同樣掌握溝通技術的教師，有的能在班級管理中取得很好的效果，而有的總是在與學生的溝通中產(chǎn)生越來越深的矛盾呢？這就是個人的魅力與溝通的藝術在起著關鍵的作用。

（1）學會傾聽是好的溝通的開始。傳統(tǒng)的教育中教師都是以說去開始溝通，希望把自己的思想灌輸給學生。但現(xiàn)在學生獲取知識和信息的渠道非常廣泛，教師所說的道理通常學生都很明白。如果教師再反復強調這些東西，會進一步挑起學生的逆反情緒，達不到良好溝通的目的。中職學生思想基本接近成熟，有自己的獨立思想的能力和意愿，做一些事情也會有自己的原因和想法。因此，在溝通中應該讓學生充分去表達自己的內心想法。雖然很多老師認識到這一點，但是在傾聽中的表情、合時宜的提問、提問的語氣和方法等就是衡量教師溝通藝術能力的一個重要指標?？梢哉f，好的傾聽是教師受到學生尊重和與學生建立良好溝通的基礎。

（2）學會由衷的贊美是溝通的關鍵。贊美在溝通中的作用很多人都非常清楚，但是在實際教育過程中總會因為這樣或那樣的原因使事情與預想的有差距。比方說，一位班主任在班會課之前想好了要去表揚班上的學生，但是一進教室，發(fā)現(xiàn)教室衛(wèi)生非常差，一下子就來火了，于是班會課又變成了思想教育課。如果你懂得把握的話，就應該按原計劃從表揚開始，讓學生在教師的贊美中認識自己的不足。另外，贊美的度的把握是很具藝術特點的，既要讓贊美的對象覺得你是真心贊美他，又不能讓他飄飄然。

（3）要把握好溝通對象的底限。每個人都有自己的性格特點，在這一點上，班主任應該長期做準備工作，了解學生的性格特點，避免觸碰到學生的心理底線，以免引起不快。比方說，有些教師喜歡說：“你的父母是怎么教你的？”這句話一般人都不喜歡聽，而且現(xiàn)在留守兒童較多，在聽到這句話時心理會有比較大的波動。如果是單親家庭的孩子或孤兒聽到這樣的話，就更成問題了。因此，教師在溝通中要將自己的言語進行藝術化處理，盡量做到不要造成矛盾的激化。

（4）認識和把握自己的人格特點。人們在研究溝通時喜歡去研究溝通的對象，有時反而對自己的人格特點認識不足，造成對學生的過分遷就，也就不能把自己的人格影響力發(fā)揮出來。教師的人格影響力發(fā)揮得好，可以讓教師在學生中的威信和親和力同時得到提升，可以使溝通起到事半功倍的效果。就如喬布斯在管理蘋果公司時所采用的溝通方法，如果別人去用，可能會一塌糊涂，但是喬布斯的獨特人格和他的極端的交流方式打造了一個世界最頂極的企業(yè)，這可以說是溝通藝術的極致體現(xiàn)。

總之，師生溝通是一個系統(tǒng)工程，教師要從自己的內涵培養(yǎng)開始，學會一些溝通的藝術，再用為師者的愛心、耐心和真心去應用這些溝通藝術，則教師和學生的關系就會得到升華，一切教育的問題也就都會變得容易起來。

參考文獻：