導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇護(hù)理服務(wù)護(hù)士體會(huì)，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

【中圖分類號(hào)】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B文章編號(hào)：1004-7484（2012）-05-0963-02現(xiàn)今，因?yàn)楦黜?xiàng)普法教育不斷健全，患者的維權(quán)意識(shí)明顯提高，這就導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的發(fā)生明顯增加，這給護(hù)士帶來(lái)一定的壓力［1］。而非現(xiàn)役護(hù)士是具有護(hù)士資格的、經(jīng)軍隊(duì)醫(yī)院考核聘用的工作人員。聘用此類護(hù)理人員可對(duì)醫(yī)院的人力資源起到補(bǔ)充作用，使醫(yī)院的壓力得到有效的改善?，F(xiàn)今我國(guó)的各地醫(yī)院都在進(jìn)行各項(xiàng)體制的改革，軍隊(duì)醫(yī)院聘用此類護(hù)理人員已成為必不可少的措施。筆者所在醫(yī)院在護(hù)理工作中響應(yīng)國(guó)家提出的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的要求，對(duì)此類護(hù)理人員進(jìn)行積極性的調(diào)動(dòng)，以更好地為患者進(jìn)行服務(wù)，讓其自身的技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)得到不斷地提高，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍。1.一般資料

我院是一所集醫(yī)療、教學(xué)及衛(wèi)勤保障為一體的部隊(duì)二甲醫(yī)院，開(kāi)放床位約200張，護(hù)士95名，其中非現(xiàn)役護(hù)士80名，占84.2%，年齡18-40歲。2.方法

2.1統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變非現(xiàn)役護(hù)士觀念。護(hù)理人員都應(yīng)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的提升，專業(yè)知識(shí)是從事工作的基礎(chǔ)，故非現(xiàn)役護(hù)理人員也應(yīng)重視此項(xiàng)觀念。除了專業(yè)知識(shí)還應(yīng)在思想上不斷地提高，轉(zhuǎn)變自身的觀念，更好地為患者服務(wù)［2］?？啥ㄆ趯?duì)此類人員舉行相關(guān)講座，學(xué)習(xí)先進(jìn)事跡，并寫(xiě)出自身的感想。定期舉辦職業(yè)道德的講座，由相關(guān)專家學(xué)者進(jìn)行講課，不斷提升所有人員的職業(yè)素養(yǎng)，讓所有人都轉(zhuǎn)變過(guò)往不好的觀念。筆者所在醫(yī)院定期舉行文藝活動(dòng)，以演出、演講、征文等形式進(jìn)行職業(yè)宣教，讓護(hù)士對(duì)自身工作的認(rèn)識(shí)更加深刻，充滿工作的榮譽(yù)感。非現(xiàn)役護(hù)士年齡普遍偏小，較多為獨(dú)身子女，容易拈輕怕重，本院針對(duì)這一特點(diǎn)，進(jìn)行針對(duì)性地談話、宣教等措施，增進(jìn)其各項(xiàng)專業(yè)技能，提高自身的職業(yè)技能［3］。

2.2增加各項(xiàng)薪金福利。筆者所在醫(yī)院一直在不斷改善此類護(hù)理人員的各項(xiàng)福利薪金，各項(xiàng)保險(xiǎn)均給予繳納，并按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定進(jìn)行薪金的設(shè)定，在工作中設(shè)立獎(jiǎng)金制度，不斷地改善其各項(xiàng)福利待遇。這讓所有人員都有一定的保障，從而更好地進(jìn)行工作［4］。筆者所在醫(yī)院對(duì)工作滿一年的護(hù)理人員設(shè)定休假制度，其他的獎(jiǎng)金額度也和現(xiàn)役護(hù)理人員相同，在其符合晉升的資格時(shí)，也予以聘用，消除了其對(duì)自身專業(yè)提升的顧慮，工作效率、責(zé)任心等都得到了提高。

2.3對(duì)此類人員進(jìn)行關(guān)懷，體現(xiàn)醫(yī)院的文化建設(shè)。建議、幫助所有人員參加各種學(xué)會(huì)，并在醫(yī)院中組建互動(dòng)小組，對(duì)工作積極，各項(xiàng)情況優(yōu)秀的人員推薦入黨，讓其思想、觀念得到更好地發(fā)展，也體會(huì)到了醫(yī)院對(duì)其的關(guān)懷。在具體工作安排中體現(xiàn)合理的排班制度，避免其工作壓力過(guò)重，注重對(duì)其心理健康的輔導(dǎo)，管理人員重視和其進(jìn)行溝通、交流，掌握其心理情況，出現(xiàn)心理障礙時(shí)及時(shí)給予改善。有文獻(xiàn)［5］稱護(hù)士的壓力會(huì)對(duì)各項(xiàng)工作有很大的影響，護(hù)理人員也需要來(lái)自外部的尊重和關(guān)懷。

2.4管理者應(yīng)做好帶頭作用，時(shí)刻做出表率。在護(hù)理工作中，管理人員應(yīng)做好帶頭作用，各項(xiàng)工作都應(yīng)沖到前頭，工作態(tài)度、工作任務(wù)等都應(yīng)做到最好，這樣才可以有效地影響其他人員，對(duì)非現(xiàn)役護(hù)理人員也是一種觸動(dòng)，讓其工作積極性更高。表率的作用很大，其會(huì)對(duì)科室、醫(yī)院帶來(lái)不一樣的變化，所有人員都會(huì)以身作則，工作效率、責(zé)任心等都會(huì)得到提高。

2.5設(shè)立工作監(jiān)查小組。醫(yī)院的護(hù)理部及相關(guān)科室組建成工作監(jiān)查小組，對(duì)各項(xiàng)科室的工作進(jìn)行抽查，以不斷促進(jìn)工作服務(wù)質(zhì)量的提高。注重基礎(chǔ)護(hù)理的實(shí)施情況，不可只表現(xiàn)在形式上，并建立獎(jiǎng)金掛鉤制度，相互聯(lián)系，考核成績(jī)優(yōu)秀的人員給予獎(jiǎng)勵(lì)，從而把基礎(chǔ)護(hù)理落實(shí)到實(shí)際工作中，更好地為患者服務(wù)。

2.6提供增加其各項(xiàng)職業(yè)技能、素養(yǎng)的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。鼓勵(lì)人員進(jìn)行業(yè)余學(xué)習(xí)，調(diào)動(dòng)其學(xué)習(xí)的積極性，可依據(jù)人員的學(xué)習(xí)需要進(jìn)行工作任務(wù)的安排，全面考慮其學(xué)習(xí)的時(shí)間性，如其成績(jī)優(yōu)秀可給予鼓勵(lì)及派出外院進(jìn)行學(xué)習(xí)提高，筆者所在醫(yī)院已多次派出人員進(jìn)行學(xué)習(xí)實(shí)習(xí)。

2.7引入競(jìng)爭(zhēng)與激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)行各項(xiàng)評(píng)優(yōu)活動(dòng)，讓所有人員都可體現(xiàn)自身的價(jià)值，在進(jìn)行評(píng)選中把非現(xiàn)役護(hù)士也排入其中，其比例要設(shè)定在大于50%。定期開(kāi)展院“十佳”護(hù)士評(píng)選，有效調(diào)動(dòng)人員的積極性。3.結(jié)果

筆者所在醫(yī)院通過(guò)實(shí)施“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，提高了患者對(duì)服務(wù)的滿意度，經(jīng)過(guò)開(kāi)展以來(lái)已經(jīng)有102人次受到了患者及其家屬的表?yè)P(yáng)，和上一年對(duì)比增加了25人次。共有12面錦旗送到院辦，20余封感謝信發(fā)到醫(yī)務(wù)科?；颊邼M意度得到了明顯地上升。所有非現(xiàn)役護(hù)理人員都積極地加入此項(xiàng)活動(dòng)中，讓其各項(xiàng)技能得到了明顯地提高。4.體會(huì)

非現(xiàn)役護(hù)士經(jīng)過(guò)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)到開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性和必要性。結(jié)合醫(yī)院文化教育、提高福利待遇及組織的關(guān)心等，使非現(xiàn)役護(hù)士有了職業(yè)歸屬感，調(diào)動(dòng)了非現(xiàn)役護(hù)士工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)其服務(wù)意識(shí)和責(zé)任感，克服畏難情緒，加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理和專科護(hù)理，受到了患者的高度贊譽(yù)。開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)過(guò)程中，實(shí)行責(zé)任制整體護(hù)理，每位護(hù)士都有分管的患者，而業(yè)務(wù)技能和溝通能力強(qiáng)的非現(xiàn)役護(hù)士承擔(dān)了責(zé)任組長(zhǎng)工作，對(duì)非現(xiàn)役護(hù)士提出了更高的要求和挑戰(zhàn)，激發(fā)其主動(dòng)學(xué)習(xí)熱情，提高整體素質(zhì)。通過(guò)簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)等措施，增加了護(hù)士與患者直接接觸的時(shí)間，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能及時(shí)通知醫(yī)生解決，挽救了患者的生命，患者滿意了，醫(yī)生感到治療、護(hù)理更到位了，醫(yī)療安全更有了保障［6］。作為護(hù)理管理者要正確處理好醫(yī)院、科室、非現(xiàn)役護(hù)士之間的利益關(guān)系，既要考慮到醫(yī)院和科室的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益，又要為非現(xiàn)役護(hù)士爭(zhēng)取適當(dāng)?shù)拇?，?chuàng)造良好的工作環(huán)境，把他們當(dāng)作醫(yī)院護(hù)理工作發(fā)展的資本，嚴(yán)格非現(xiàn)役標(biāo)準(zhǔn)，擇優(yōu)錄用，從嚴(yán)要求，規(guī)范管理，嚴(yán)格考核和評(píng)價(jià)。選好、用好非現(xiàn)役護(hù)士，不僅在工資待遇、獎(jiǎng)金福利等方面給予保障，而且要讓其參與醫(yī)院內(nèi)各種活動(dòng)，從中享有同等的權(quán)利和機(jī)會(huì)，使其安心工作，穩(wěn)定護(hù)理隊(duì)伍，提高服務(wù)質(zhì)量。參考文獻(xiàn)

［1］安景，劉培菊.骨科護(hù)士工作倦怠狀況及其與社會(huì)支持的相關(guān)性研究［J］.中華現(xiàn)代護(hù)理雜志，2010，16(34)：4120.

［2］李紅，沈?qū)帲沃?護(hù)理本科生專業(yè)情感訪談錄［J］.護(hù)理學(xué)雜志，2007，22(2)：37-39.

［3］吳欣娟，曹晶.以夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理為切入點(diǎn)全面提升護(hù)理工作質(zhì)量［J］.護(hù)理管理雜志，2010，10(5)：308-309.

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中圖分類號(hào)：R473 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B DOI:10.3969/j.issn.1671-3141.2016.33.1500

引言

決定手術(shù)成敗的重要因素之一就是手術(shù)室護(hù)理工作的質(zhì)量，護(hù)理管理水平?jīng)Q定著護(hù)理工作的質(zhì)量，手術(shù)室是患者實(shí)施手術(shù)、搶救以及治療的重要場(chǎng)所，手術(shù)室工作具有時(shí)間長(zhǎng)、變化快以及要求高等特點(diǎn)[1]。因此，與其他的臨床科室工作相比，手術(shù)室的護(hù)理工作具有特殊性，隨著手術(shù)學(xué)科的細(xì)分，以及微創(chuàng)、高危、疑難手術(shù)的開(kāi)展，對(duì)手術(shù)護(hù)理工作的質(zhì)量也具有了更好的要求。為患者提供更優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)已經(jīng)逐步被社會(huì)以及患者接受，具有特性以及個(gè)人特性的特征。本次研究的具體實(shí)施措施如下。

1資料與方法

1.1一般資料我院選取了2015年至2016年所收治的120例手術(shù)患者作為本次研究對(duì)象，將這120例隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，每組均有60例。其中女性55例。男性65例，年齡在9-69歲，他們的平均年齡為40．5歲，本次研究主要設(shè)計(jì)的手術(shù)科室有：骨科、外科、婦產(chǎn)科以及腦外科等，兩組在年齡以及性別等方面均無(wú)顯著性差異，具有可比性。1.2方法對(duì)照組實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理模式進(jìn)行手術(shù)治療，而實(shí)驗(yàn)組實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式進(jìn)行手術(shù)治療，具體方法如下。1.2.1術(shù)前訪視患者手術(shù)前的訪視工作由第2天負(fù)責(zé)該臺(tái)手術(shù)的護(hù)理人員獨(dú)立完成，護(hù)理人員需要用親切的語(yǔ)言告訴患者訪視的目的以及手術(shù)的一些注意事項(xiàng)和禁飲的時(shí)間。依據(jù)每位患者的實(shí)際狀況來(lái)對(duì)患者進(jìn)行溝通，安慰患者，從而取得患者的信賴，使患者以平和的心態(tài)接受手術(shù)。術(shù)前訪視還要對(duì)患者的家屬進(jìn)行安撫，讓家屬積極配合手術(shù)治療。1.2.2術(shù)前準(zhǔn)備手術(shù)之前的準(zhǔn)備工作是手術(shù)取得成功的重要前提，是護(hù)理工作的一部分。手術(shù)室的護(hù)士應(yīng)該對(duì)設(shè)備性能、藥品以及常規(guī)器械等進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，對(duì)手術(shù)中需要的特殊物品進(jìn)行準(zhǔn)備，并對(duì)可能發(fā)生的異常情況做好預(yù)防工作，確保手術(shù)安全[2]。1.2.3術(shù)中護(hù)理①當(dāng)手術(shù)患者進(jìn)入手術(shù)室后，巡回的護(hù)士要多于患者進(jìn)行溝通，盡量減輕或者消除患者因?yàn)榄h(huán)境而引起的焦慮情緒。同時(shí)，護(hù)理人員態(tài)度要溫和，親切，積極的與患者進(jìn)行交流，當(dāng)患者意識(shí)清醒時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)該握住患者的手，使他們的注意力轉(zhuǎn)移，心情得到有效的放松。對(duì)于眼角膜手術(shù)的患者來(lái)說(shuō)，一定要提前備好眼膏。對(duì)于一些體質(zhì)比較寒，怕冷的患者來(lái)說(shuō)一定要準(zhǔn)備好電熱毯，在手術(shù)之前準(zhǔn)備好預(yù)熱工作，并且還要適當(dāng)調(diào)節(jié)溫度，避免因寒冷而引起患者血壓下降等反應(yīng)。②護(hù)理人員應(yīng)該與麻醉醫(yī)師以及手術(shù)醫(yī)生做好核對(duì)工作，協(xié)助醫(yī)生做好患者的擺放工作，防止因?yàn)椴划?dāng)而引起壓傷肢體，對(duì)于老年人要特別注意，保持患者胸廓運(yùn)動(dòng)和肢體的功能位。同時(shí)，還要加強(qiáng)護(hù)理人員的無(wú)菌觀念，對(duì)于手術(shù)的工作人員要嚴(yán)格督促無(wú)菌操作。手術(shù)中要嚴(yán)密觀察患者的生命體征變化，尤其是心電監(jiān)護(hù)，做到護(hù)理工作的穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，并且還要認(rèn)真觀察患者四肢末梢循環(huán)情況以及面部表情，及時(shí)向醫(yī)生報(bào)告[3]。對(duì)與意識(shí)清楚的患者而言，如果他們出現(xiàn)緊張的現(xiàn)象一定要與患者做好心理疏導(dǎo)工作，使他們的身心得到放松，從而使注意力從手術(shù)中轉(zhuǎn)移。對(duì)于手術(shù)室的各項(xiàng)護(hù)理操作要嚴(yán)格執(zhí)行，正確核對(duì)器械數(shù)目以及各種敷料，認(rèn)真做好護(hù)理記錄工作。1.2.4術(shù)后護(hù)理手術(shù)結(jié)束后應(yīng)該選取適量溫度的生理鹽水給患者擦拭皮膚上所殘留的一些血跡。護(hù)理人員還要密切觀察患者手術(shù)后的反應(yīng)，如果出現(xiàn)頭暈、嘔吐等現(xiàn)象要及時(shí)告知患者手術(shù)后的注意事項(xiàng)。1.3效果評(píng)價(jià)我院自制護(hù)理滿意度評(píng)分表，本次調(diào)查的對(duì)象主要是患者家屬以及患者自身，讓他們對(duì)我院護(hù)理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中，評(píng)定結(jié)果包括：不滿意、一般滿意以及非常滿意。1.4數(shù)據(jù)分析本次統(tǒng)計(jì)學(xué)處理和分析數(shù)據(jù)主要是采用SPSS12.0軟件。采用t值檢驗(yàn)，P<0.05有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

比較觀察組和對(duì)照組的滿意度，發(fā)現(xiàn)觀察組的患者滿意度明顯高于對(duì)照組，并且兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P<0.05)：見(jiàn)表1。

3討論

手術(shù)室是對(duì)患者進(jìn)行搶救以及進(jìn)行手術(shù)的重要地方，對(duì)于手術(shù)室的環(huán)境要求比較高，同時(shí)，還需要較高質(zhì)量的護(hù)理工作，從而可以確保護(hù)理工作的順利進(jìn)行。從護(hù)理學(xué)的角度而言，手術(shù)室護(hù)理就是依據(jù)患者自身的情況以及手術(shù)室的環(huán)境，在經(jīng)過(guò)診斷以及評(píng)估之后制定出相關(guān)的護(hù)理方案，從而給予患者人性化的護(hù)理。對(duì)手術(shù)室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理是手術(shù)室護(hù)理理念提高和更新的語(yǔ)言，也是人性化護(hù)理的需要[4]?；颊邼M意度是評(píng)價(jià)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量以及醫(yī)院治療結(jié)果的重要指標(biāo)之一。通過(guò)我院的本次研究結(jié)果來(lái)看，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，觀察組的患者滿意度明顯高于對(duì)照組，兩組差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠提高患者以及家屬的滿意度，在臨床上具有極大的推廣價(jià)值。

參考文獻(xiàn)

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[2]郭燕紅.適應(yīng)形勢(shì)銳意進(jìn)取促進(jìn)護(hù)理工作可持續(xù)發(fā)展[J].護(hù)理管理雜志,2014,10(5):305-307.

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【中圖分類號(hào)】r47【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】a【文章編號(hào)】1004-4949（2013）01-0064-02

2010年衛(wèi)生部開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程以來(lái)，我院積極響應(yīng)號(hào)召，護(hù)理部多次召開(kāi)以“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”為主題的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是衛(wèi)生系統(tǒng)護(hù)理模式改變的核心，它體現(xiàn)的是以病人為中心，以現(xiàn)代護(hù)理觀為指導(dǎo)，以護(hù)理程序?yàn)榛究蚣埽炎o(hù)理程序人性化、規(guī)范化地運(yùn)用到臨床護(hù)理中，“以人為本、關(guān)愛(ài)生命”，為病人實(shí)施生理、心理、社會(huì)性的一種動(dòng)態(tài)、完整、連續(xù)的綜合護(hù)理過(guò)程［1］。隨著我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)的廣泛、深入的開(kāi)展，我院的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量顯著提高，我科于2012年開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，采取了一系列措施，加強(qiáng)管理，全面提升護(hù)理人員綜合素質(zhì)，將專業(yè)護(hù)理技術(shù)和人性化護(hù)理管理有機(jī)結(jié)合運(yùn)用，對(duì)手術(shù)患者實(shí)行全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，取得滿意效果，現(xiàn)報(bào)道如下。

1創(chuàng)新管理模式

1.1 實(shí)行彈性排班： 遵循以患者為中心的服務(wù)宗旨：按“忙時(shí)人不少，閑時(shí)人不多”的原則合理安排各班次的人力銜接，實(shí)行彈性排班。彈性排班使手術(shù)室的護(hù)理人力資源得到充分利用，雖然手術(shù)室工作量增加了，但是工作秩序井然了，工作效率提高了，護(hù)理質(zhì)量也提高了，患者、醫(yī)院、護(hù)士三方均受益。

1.2 實(shí)行績(jī)效考核： 績(jī)效考核是對(duì)護(hù)理人員德、能、勤、績(jī)方面的綜合評(píng)價(jià)，明確了科室質(zhì)量目標(biāo)與個(gè)人工作努力方向，量化護(hù)士綜合素質(zhì)，并合理引入激勵(lì)機(jī)制，使護(hù)士的工作積極性明顯提高，從而變被動(dòng)為主動(dòng)工作，加強(qiáng)了溝通協(xié)調(diào)能力，增進(jìn)了醫(yī)護(hù)之間的合作，體現(xiàn)了以患者為中心，以醫(yī)生為中心，以質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，提高了手術(shù)室醫(yī)生及患者對(duì)護(hù)理工作的滿意度及整體護(hù)理質(zhì)量。

1.3 實(shí)行分層級(jí)培訓(xùn)： 根據(jù)各層級(jí)護(hù)理人員的水平不一致所需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容不同，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行分層級(jí)培訓(xùn)，按護(hù)理人員的資歷與工作能力分為n0級(jí)助理護(hù)士、n1級(jí)初級(jí)責(zé)任護(hù)士、n2級(jí)高級(jí)責(zé)任護(hù)士、n3級(jí)?？谱o(hù)士四個(gè)層級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)，高年資護(hù)士是低年資護(hù)士的老師，發(fā)揮“傳幫帶”的作用，將護(hù)理人員個(gè)人所需的培訓(xùn)落實(shí)到日常的護(hù)理工作中去，有利于提高護(hù)理人員的學(xué)習(xí)積極性，提高護(hù)理培訓(xùn)的成效，有利于提高護(hù)士臨床思維及解決臨床護(hù)理問(wèn)題的能力，提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量。

2 全面提高護(hù)理隊(duì)伍綜合素質(zhì)

2.1 提高專業(yè)技術(shù)水平： 根據(jù)手術(shù)室工作特點(diǎn)，我科組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、護(hù)理查房形式多樣、涉及面廣，從基礎(chǔ)知識(shí)到法律法規(guī)、新技術(shù)、新業(yè)務(wù)等，并及時(shí)對(duì)護(hù)理不良事件進(jìn)行討論，提出整改措施，對(duì)潛在的護(hù)理工作風(fēng)險(xiǎn)，做到提前防范，制訂相應(yīng)的防范措施，達(dá)到防范于未然的目的。定期向手術(shù)醫(yī)生及患者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，了解各個(gè)醫(yī)生及患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的滿意度，并將問(wèn)題及時(shí)反饋，制定整改措施，使我們的技術(shù)水平不斷提高。

2.2 禮儀培訓(xùn)： 良好的護(hù)理禮儀可以無(wú)聲地營(yíng)造著完美的醫(yī)療環(huán)境，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。為了幫助醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員塑造醫(yī)護(hù)職業(yè)形象，通過(guò)職業(yè)禮儀體現(xiàn)出醫(yī)護(hù)人員良好的文化素質(zhì)，醫(yī)院邀請(qǐng)禮儀老師對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，我科還開(kāi)展護(hù)士禮儀講座，讓我們用優(yōu)美的儀表、端正的態(tài)度、親切的語(yǔ)言、優(yōu)雅的舉止，使患者在心理上得以平衡和穩(wěn)定。

3 以患者為中心，優(yōu)質(zhì)服務(wù)手術(shù)全程

3.1 術(shù)前訪視溫馨，將術(shù)前訪視延伸至家屬： 手術(shù)前一天，巡回護(hù)士在探視時(shí)間訪視患者，術(shù)前訪視不僅要與患者溝通，更要與患者家屬多溝通，使家屬協(xié)助患者減輕術(shù)前緊張、焦慮等情緒。與患者溝通時(shí)先作自我介紹，態(tài)度和藹、耐心細(xì)致地向患者介紹手術(shù)室環(huán)境、手術(shù)、麻醉方式等，交代注意事項(xiàng)，我們將各種、為何要禁食等事項(xiàng)制成圖表，以圖表的形式向患者講解，便于接受。并指導(dǎo)家屬手術(shù)當(dāng)日在手術(shù)室外休息室等候，以便術(shù)中出現(xiàn)特殊

況及術(shù)后看標(biāo)本時(shí)能與家屬直接溝通。

3.2 術(shù)中護(hù)理用心，營(yíng)造親切、舒適的環(huán)境

3.2.1 微笑服務(wù)：患者進(jìn)入手術(shù)室時(shí)，手術(shù)室護(hù)士熱情迎接，微笑服務(wù)，態(tài)度親切，語(yǔ)言溫和，安慰體貼關(guān)心照顧患者，緩解其不安和恐懼的心理。

3.2.2 音樂(lè)解壓：患者進(jìn)入手術(shù)室后，播放手術(shù)室背景音樂(lè)，通過(guò)音樂(lè)分散患者的注意力，緩解患者的恐懼與緊張，降低以此出現(xiàn)的的血壓升高、心率增快等心理應(yīng)激反應(yīng)。

3.2.3 握緊我的手，跟我深呼吸：患者進(jìn)入手術(shù)室后，或多或少都會(huì)緊張，手術(shù)室護(hù)士握緊患者的手，囑其深呼吸，以緩解患者的緊張心理，尤其是產(chǎn)婦，進(jìn)入手術(shù)室后，因疼痛不停的叫喊，手術(shù)室護(hù)士可握緊產(chǎn)婦的手，囑其深呼吸，以達(dá)到緩解患者疼痛的目的。手術(shù)過(guò)程中嚴(yán)密觀察患者的生命體征，清醒的患者，時(shí)不時(shí)與患者的握手，與其交流給予心理支持，全麻患者復(fù)蘇時(shí)，手術(shù)室護(hù)士陪護(hù)在旁，握住患者的手，詢問(wèn)患者的感受，根據(jù)患者主訴及時(shí)做好相應(yīng)的護(hù)理，使患者順利度過(guò)手術(shù)期及蘇醒期。

3.2.4 陪人等候區(qū)人性化 我科在陪人等候區(qū)的墻壁上張貼不同麻醉的患者手術(shù)流程，使患者家屬了解患者進(jìn)入手術(shù)室后的大致步驟，還安裝了有線電視，雜志、報(bào)刊柜等設(shè)施，為患者家屬提供減壓環(huán)境?；颊呒覍僖财惹邢Ｍ私饣颊叩氖中g(shù)進(jìn)展情況［2］，因此，責(zé)任護(hù)士定時(shí)向家屬告知手術(shù)情況，讓家屬放心。

3.3 術(shù)后訪視貼心： 術(shù)后1～3天，巡回護(hù)士對(duì)術(shù)后患者進(jìn)行回訪和探視。了解患者的精神狀態(tài)、體溫、傷口愈合情況及其他手術(shù)并發(fā)癥等。通過(guò)與患者交流，一方面豐富了護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，另一方面拉近了與患者之間的距離，增加手術(shù)室的社會(huì)效益。最后征求患者及家屬對(duì)手術(shù)室護(hù)理服務(wù)的意見(jiàn)及建議，了解患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理的滿意程度，制定整改措施，提高手術(shù)室護(hù)理質(zhì)量。

4體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的目的是為了真正落實(shí)以病人為中心的服務(wù)宗旨，轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，使病人得到實(shí)惠的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)［3］。在手術(shù)室開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，從傳統(tǒng)的機(jī)械性工作流程中解脫出來(lái)，尊重理解患者，對(duì)護(hù)理工作是一種高質(zhì)量、高品質(zhì)的追求，激發(fā)了護(hù)理工作者的職業(yè)激情，擴(kuò)大科室內(nèi)涵。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)使護(hù)理人員認(rèn)識(shí)到手術(shù)護(hù)理不再是簡(jiǎn)單的操作配合，而是對(duì)患者生理、心理的全面服務(wù)，由原來(lái)的要我服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槲乙?wù)，激發(fā)了護(hù)士對(duì)護(hù)理工作的熱情，提高了護(hù)理質(zhì)量，使患者對(duì)手術(shù)室護(hù)理工作的認(rèn)可得到了很大的提高。

參考文獻(xiàn)

篇4

隨著醫(yī)學(xué)及社會(huì)的不斷發(fā)展進(jìn)步，患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量等都提出了更高的要求。近年，國(guó)家開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，強(qiáng)調(diào)以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任者，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平的護(hù)理模式[1]，使護(hù)理工作貼近患者及社會(huì)，從而提高患者的滿意度[2]。

本科室主要收治肝、膽、胰、脾、肛腸、甲狀腺及等疾病的患者，護(hù)理工作量大，患者病種多，手術(shù)多，變化快，任務(wù)重，給臨床工作帶來(lái)了一定的困難，若處理不當(dāng)容易發(fā)生護(hù)患糾紛[3]。根據(jù)普外科患者的特點(diǎn)及社會(huì)形勢(shì)，為提高患者生命安全質(zhì)量及護(hù)理服務(wù)，本科從2012年1月開(kāi)始開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，患者從入院到出院全程實(shí)施，取得了滿意效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

1　資料與方法

1.1　一般資料　將本科2011年6月-2012年6月收治的患者按實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后分為兩組進(jìn)行對(duì)照。對(duì)照組為實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前患者，共572例，其中男352例，女220例，年齡14～78歲；優(yōu)質(zhì)護(hù)理組為實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后患者，共605例，其中男368例，女237例，年齡11～84歲；兩組性別、年齡比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2　優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法

1.2.1　積極動(dòng)員，開(kāi)展人文關(guān)懷　積極組織參加培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念。端正態(tài)度，對(duì)患者顯示出積極向上的態(tài)度；注重儀表，著裝整潔，端莊、大方、文雅，以給患者留下溫和、善良、仁愛(ài)的“白衣天使”形象；護(hù)士通過(guò)動(dòng)作、手勢(shì)、眼神、面部表情燈無(wú)聲的方式與患者進(jìn)行感情和思想交流，同時(shí)注意說(shuō)話的語(yǔ)氣，運(yùn)用正規(guī)、和藹的服務(wù)語(yǔ)言，以確保服務(wù)的質(zhì)量；態(tài)度和藹的對(duì)待患者，使患者成為自己的永久服務(wù)對(duì)象，溫和的接受和回答患者的問(wèn)題，同時(shí)建議患者提出問(wèn)題及意見(jiàn)，增進(jìn)護(hù)患關(guān)系[4]。

1.2.2　轉(zhuǎn)變思想，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念　組織學(xué)習(xí)、參觀外院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法及病房建設(shè)，要求護(hù)理人員寫(xiě)出學(xué)結(jié)與感悟，并開(kāi)展討論，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的思想深入貫徹領(lǐng)悟，應(yīng)用到實(shí)踐當(dāng)中。

1.2.3　調(diào)整護(hù)理工作模式，分區(qū)實(shí)行整體護(hù)理　將病區(qū)按照床號(hào)分為1區(qū)（1～25床）和2區(qū)（26～50床），設(shè)2名組長(zhǎng)整體負(fù)責(zé)，每組各7名護(hù)士，每名護(hù)士負(fù)責(zé)4～5個(gè)患者。責(zé)任組長(zhǎng)帶領(lǐng)各責(zé)任護(hù)士完成各項(xiàng)護(hù)理工作及質(zhì)量控制。

1.2.4　實(shí)行APN排班模式　實(shí)行APN三班模式[5]，護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常的管理，固定上白班。2名責(zé)任組長(zhǎng)固定上A班，其余護(hù)士分A班（8：00～16：00）、P班（16：00～22：30）、N班（22：30～8：00）。P及N班各有2名護(hù)士，保證雙人值夜班；1名高年資護(hù)士搭配1名低年資護(hù)士相互合作，由于本科患者病情復(fù)雜、變化快，因此，此排班模式有利于護(hù)理人員全面掌握護(hù)理工作，保障患者得到及時(shí)有效的服務(wù)。

1.2.5　規(guī)范培訓(xùn)，提高護(hù)理水平　每周五早上交班后固定組織全科護(hù)理人員進(jìn)行學(xué)習(xí)，例如有關(guān)普外科的?？谱o(hù)理知識(shí)及操作、最新護(hù)理知識(shí)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)新舉措等。每月進(jìn)行一次考評(píng)，記入檔案，以提高護(hù)理人員的護(hù)理水平。

1.2.6　優(yōu)化服務(wù)流程　對(duì)急需搶救、手術(shù)的患者，開(kāi)辟綠色通道，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，由護(hù)士陪同送入手術(shù)室或搶救室，以爭(zhēng)取最佳治療時(shí)間，待病情穩(wěn)定后再辦理各種住院手續(xù)。對(duì)患者家屬做好安慰鼓勵(lì)、解釋等工作，減少其陌生感。

1.2.7　患者入院后做好入院宣教　患者入病房后，護(hù)士應(yīng)熱心接待，主動(dòng)起立、問(wèn)候，進(jìn)行自我介紹，然后向患者介紹病房環(huán)境、主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、住院期間需要注意的問(wèn)題、請(qǐng)假制度等，有不明白之處可隨時(shí)到護(hù)士站進(jìn)行詢問(wèn)，使患者減少陌生感，增加護(hù)患交流。

1.2.8　建立溫馨舒適的病房環(huán)境　規(guī)范病房布局，保持病房環(huán)境清潔、舒適，光線充足、溫濕度適宜、定期通風(fēng)消毒，各宣傳欄、提示欄醒目溫馨。藥品及醫(yī)療器械分類放置，標(biāo)示明確。加強(qiáng)安全管理，病區(qū)通道兩側(cè)設(shè)有扶手，建立各種溫馨提示牌，如“防止墜床跌倒”、“預(yù)防壓瘡”、“加強(qiáng)安全管理”、“防止導(dǎo)管滑脫”等，以提醒患者及家屬注意[6]。

1.2.9　重視細(xì)節(jié)，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理工作　兩組每天早晚2次分別整理床單位，做好晨晚間護(hù)理；進(jìn)行各項(xiàng)護(hù)理工作前做好三查七對(duì)，嚴(yán)格核對(duì)腕帶；根據(jù)患者特點(diǎn)幫助采取舒適的臥位；注意患者的清潔衛(wèi)生，幫助患者剪指甲、洗漱等；每天不定時(shí)巡視病房，主動(dòng)更換液體，并告知輸液的名稱及功效；患者的各種管道，如胃管、尿管等注明插管日期并及時(shí)檢查有無(wú)堵塞、脫落；患者入院及出院時(shí)做好入院宣教及出院指導(dǎo)，住院期間經(jīng)常與患者進(jìn)行交流，以增進(jìn)護(hù)患和諧[7]。

1.2.10　簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)，做好床邊交接班　運(yùn)用電子病歷系統(tǒng)，將各項(xiàng)護(hù)理內(nèi)容打印出護(hù)理執(zhí)行單，落實(shí)后簽全名；同時(shí)采用電子護(hù)理文書(shū)，減少書(shū)寫(xiě)時(shí)間以將更多的時(shí)間應(yīng)用于與患者的溝通交流中。由于患者多，病情雜，因此應(yīng)準(zhǔn)確做好每天的交接班，責(zé)任組長(zhǎng)負(fù)責(zé)在床邊進(jìn)行交接，將患者的主要護(hù)理問(wèn)題落實(shí)到位。

1.2.11　及時(shí)總結(jié)評(píng)價(jià)　每位患者出院前均進(jìn)行滿意度調(diào)查問(wèn)卷填寫(xiě)，同時(shí)在病區(qū)顯著位置張貼舉報(bào)投訴電話、意見(jiàn)箱，接受患者及家屬的監(jiān)督。每月進(jìn)行一次總結(jié)，吸取建議同時(shí)提出改善措施。

1.3　效果評(píng)價(jià)方法

1.3.1　患者滿意度調(diào)查　在相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上[8]，設(shè)計(jì)而成的適合本科的患者滿意度調(diào)查問(wèn)卷，已在本科運(yùn)用2年，經(jīng)檢驗(yàn)問(wèn)卷內(nèi)部一致性信度Cronbach　α系數(shù)為0.803，應(yīng)用效果良好。包括患者對(duì)護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度、病區(qū)環(huán)境、護(hù)理操作、護(hù)患交流等方面。各條目在1～5分之間，分別代表不滿意、不太滿意、一般滿意、滿意、很滿意，由患者匿名打分?；颊叱鲈呵疤顚?xiě)，對(duì)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前后的結(jié)果進(jìn)行比較，實(shí)施前（對(duì)照組）問(wèn)卷572份，實(shí)施后（優(yōu)質(zhì)護(hù)理組）問(wèn)卷605份，回收問(wèn)卷有效率為100%。

1.3.2　護(hù)理差錯(cuò)、按鈴率、陪護(hù)率、護(hù)患糾紛發(fā)生率比較　兩組的護(hù)理差錯(cuò)、按鈴率、陪護(hù)率、護(hù)患糾紛發(fā)生率進(jìn)行比較統(tǒng)計(jì)。

1.4　統(tǒng)計(jì)學(xué)處理　采用SPSS　17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料以（x±s）表示，進(jìn)行t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以率表示，采用　字2檢驗(yàn)，P

2　結(jié)果

2.1　患者滿意度調(diào)查結(jié)果比較　在病區(qū)環(huán)境、護(hù)患交流、服務(wù)態(tài)度、護(hù)理操作、健康教育的滿意度上，兩組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2　護(hù)理差錯(cuò)、按鈴率、陪護(hù)率、護(hù)患糾紛發(fā)生率比較　實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后，無(wú)護(hù)理差錯(cuò)，護(hù)患糾紛發(fā)生10例，按鈴率和陪護(hù)率下降，發(fā)生率降低，與對(duì)照組比較，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3　體會(huì)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理體現(xiàn)了以人為本，一切為了患者的理念[9]，　在各方面都將患者放在首位，改變?cè)械淖o(hù)理程序及方法，滿足患者的基本需求。有結(jié)果顯示[10]，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)后，患者的滿意度及護(hù)理質(zhì)量明顯得到改善。根據(jù)本科的特點(diǎn)，筆者采取合適的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)方法，如強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，增進(jìn)護(hù)患溝通，簡(jiǎn)化護(hù)理文書(shū)等。結(jié)果顯示，患者對(duì)病區(qū)環(huán)境、護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度及護(hù)理操作等各方面的滿意度優(yōu)于實(shí)施前（P

將優(yōu)質(zhì)護(hù)理應(yīng)用于普外科臨床工作中，調(diào)動(dòng)了護(hù)患的積極性及協(xié)調(diào)性，同時(shí)在最大限度上滿足了患者的要求，患者的滿意度得到提高。對(duì)護(hù)理人員，不僅提高了工作效率，而且減少了護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)患糾紛的發(fā)生，提高了護(hù)理質(zhì)量，提升了護(hù)理水平，值得在以后的工作中繼續(xù)推廣。

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篇5

衛(wèi)生部2010年倡導(dǎo)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程，并下發(fā)了《活動(dòng)方案》[1]?；顒?dòng)要求以患者為工作的中心，做好基礎(chǔ)方面的護(hù)理，落實(shí)責(zé)任制，進(jìn)一步深化護(hù)理內(nèi)涵，確保提升護(hù)理水平和效果。我院自2011年開(kāi)展實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，經(jīng)過(guò)3年的探索實(shí)踐，護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)得到很大提升，護(hù)理質(zhì)量有了很大飛躍，護(hù)士綜合素質(zhì)提高也較為明顯，且出院患者對(duì)醫(yī)院的護(hù)理服務(wù)工作滿意度明顯提高，對(duì)護(hù)理人員及工作認(rèn)可度得到顯著的提升，有效改善護(hù)患關(guān)系，現(xiàn)將我院實(shí)踐做法及體會(huì)報(bào)道如下。

1充分做好準(zhǔn)備工作

1.1組織學(xué)習(xí)相關(guān)要求 我院護(hù)理部將《2010年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)方案》印發(fā)到內(nèi)科、外科各護(hù)理單元，研究下發(fā)我院《住院患者護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目一覽》和《臨床護(hù)理服務(wù)規(guī)范》、《基礎(chǔ)護(hù)理規(guī)范》、《臨床護(hù)理指南》等配套資料，組織全體護(hù)理人員深刻領(lǐng)會(huì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，掌握護(hù)理管理和基礎(chǔ)護(hù)理以及?？谱o(hù)理要求，了解患者護(hù)理安全措施，并要求在日常護(hù)理工作中融入優(yōu)質(zhì)護(hù)理理念，并對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理情況開(kāi)展不定期的考核。

1.2初步擬定實(shí)施方案 組織護(hù)理部的科護(hù)士長(zhǎng)等護(hù)理人員，召開(kāi)座談會(huì)征求優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開(kāi)展所面臨的困難與問(wèn)題，積極研究對(duì)策。以此為基礎(chǔ)，經(jīng)護(hù)理部討論，選擇內(nèi)科和外科等護(hù)理單元作為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程實(shí)施病區(qū)，部署活動(dòng)目標(biāo)、要求和步驟等具體內(nèi)容。

1.3開(kāi)展動(dòng)員 由院長(zhǎng)辦公會(huì)討論審定《工程實(shí)施方案》，完善內(nèi)容，細(xì)化步驟，量化指標(biāo)。分別在院部和護(hù)理部召開(kāi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程動(dòng)員會(huì)議，明確活動(dòng)意義以及方法步驟，把醫(yī)護(hù)人員思想與行動(dòng)統(tǒng)一起來(lái)，便于活動(dòng)的推動(dòng)和開(kāi)展。

1.4進(jìn)行專題培訓(xùn) 按照《方案》組織專題培訓(xùn)，我院對(duì)全院內(nèi)外科護(hù)理人員開(kāi)展了為期2個(gè)月的分期、分批集中培訓(xùn)活動(dòng)，邀請(qǐng)護(hù)理專家以及禮儀專家對(duì)護(hù)理人員授課，主要的培訓(xùn)內(nèi)容包括護(hù)理各方面，比如護(hù)士的禮儀和語(yǔ)言交流技巧，護(hù)理人員的素質(zhì)提升教育，護(hù)患溝通方法和注意事項(xiàng)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理的臨床實(shí)踐以及常見(jiàn)臨床護(hù)理問(wèn)題和處理方法等。通過(guò)培訓(xùn)，使護(hù)理人員真正體會(huì)到日常工作標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之間的巨大差距，切實(shí)體會(huì)工作中的不足，進(jìn)而根本上重新認(rèn)識(shí)護(hù)理工作，為順利開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)奠定思想基礎(chǔ)。

2認(rèn)真穩(wěn)妥組織實(shí)施

2.1強(qiáng)化責(zé)任管理，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理任務(wù) 大力實(shí)施責(zé)任制管理。將示范病區(qū)護(hù)理人員進(jìn)行分組編排，依據(jù)病區(qū)的不同特點(diǎn)分別設(shè)置1～2個(gè)小組，每組有護(hù)理人員2人左右，任命1名組長(zhǎng)；每位護(hù)士分管患者8～10人，護(hù)理人員對(duì)所轄床位患者的入院和出院全程負(fù)責(zé)管理；而護(hù)理小組長(zhǎng)則負(fù)責(zé)指導(dǎo)本組的護(hù)理人員很好的完成住院患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，包括執(zhí)行醫(yī)囑、做好基礎(chǔ)護(hù)理、搞好心理護(hù)理和健康宣教并進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)等。小組長(zhǎng)還要協(xié)助病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)搞好病房的管理。

推行護(hù)士床邊工作法。為每位護(hù)士配備了醫(yī)用多功能治療車，治療車攜帶管轄患者必須的所有護(hù)理工具和藥物等，確保伸手可得需要物品，保證護(hù)士最小的活動(dòng)范圍，而可以滿足所管床位的護(hù)理工作需要，從而有效的減少護(hù)士頻繁走動(dòng)于病房和治療室，保證了更多時(shí)間用在患者治療上。采用床邊工作法后，護(hù)士可以及時(shí)的發(fā)現(xiàn)并解決管轄患者出現(xiàn)的問(wèn)題，特別是病情發(fā)生惡化時(shí)，可以最短時(shí)間接受治療，也避免了工作高峰期病房呼叫鈴聲的雜亂鳴響，給輸液患者與護(hù)士提供安心、安靜的環(huán)境，也在一定程度上增進(jìn)護(hù)患的溝通。床邊工作法要求護(hù)理交接在患者的床頭開(kāi)展，把患者需要注意的護(hù)理事項(xiàng)和患者本身進(jìn)行結(jié)合，也能保證患者的知情權(quán)。

注重個(gè)性化護(hù)理。落實(shí)責(zé)任制管理與床邊工作法，可以讓護(hù)士更多時(shí)間用在患者身上，同時(shí)便于結(jié)合患者的實(shí)際情況執(zhí)行個(gè)性化護(hù)理措施，也讓患者可以主動(dòng)的參到醫(yī)療和護(hù)理的全過(guò)程，進(jìn)而降低發(fā)生并發(fā)癥幾率，確保醫(yī)療、護(hù)理有效性，減少費(fèi)用支出；同時(shí)，以上兩種方法減少患者對(duì)家屬以及協(xié)助護(hù)理要求，緩解患者家屬個(gè)人工作和照顧親人矛盾。

加強(qiáng)護(hù)理隱患排查。各病區(qū)對(duì)當(dāng)天護(hù)理工作進(jìn)行梳理，查找隱患，分析原因，制訂解決方案和措施；護(hù)士交接時(shí)要確保和下一班無(wú)縫對(duì)接。

2.2科學(xué)排班，合理規(guī)范實(shí)施護(hù)理 建立彈性的排班制度。護(hù)理排班制度建立要深入分析護(hù)理人員的情況和科室、病區(qū)的特點(diǎn)，對(duì)各病區(qū)的護(hù)理力量進(jìn)行合理的調(diào)配；根據(jù)病區(qū)科室的特點(diǎn)以及住院患者的情況，實(shí)施彈性調(diào)整上班的人員和任務(wù)的分配，變傳統(tǒng)早、中、晚三班倒形式，改為A、P、N三班制。其中A班工作時(shí)間為9：30～13：00，中午留有一個(gè)人值班；P班時(shí)間規(guī)定是16：00～20：00，接班時(shí)2～3人；N班時(shí)間安排是20：30～09：30，主要負(fù)責(zé)夜間的護(hù)理工作，一般1～2人。此排班制度減少交接班的次數(shù)，確保了患者接受治療和護(hù)理的連續(xù)性；要根據(jù)實(shí)際情況來(lái)增減護(hù)理人員力量，合理的安排工作與休息的時(shí)間。

由于排班制度改變，護(hù)理力量也要隨之變化。因此，要求醫(yī)院不斷的充實(shí)護(hù)理隊(duì)伍，加大招錄護(hù)理人才力度，我院近年來(lái)注重從應(yīng)屆護(hù)理專業(yè)優(yōu)秀畢業(yè)生招錄人才，近幾年，新增護(hù)理人員6名，確保示范病區(qū)的醫(yī)護(hù)的比例達(dá)到1：0.4。加強(qiáng)護(hù)理隊(duì)伍的數(shù)量建設(shè)同時(shí)，更加注重了選拔和培養(yǎng)?？谱o(hù)士。我院護(hù)理部依據(jù)臨床的?？瓢l(fā)展趨勢(shì)與需求，護(hù)理部定期不定期組織護(hù)理人員開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及?？婆嘤?xùn)，不斷提升業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)。

2.3健全保障系統(tǒng)，保證護(hù)理時(shí)間 首先是完善信息系統(tǒng)。進(jìn)一步取消護(hù)理文件的書(shū)寫(xiě)，完善了病房醫(yī)生工作站以及護(hù)理的電子病歷內(nèi)容，保證床位醫(yī)生可以把醫(yī)囑直接錄入到患者的電子病歷，護(hù)理記錄實(shí)現(xiàn)了全面電子化，使護(hù)士從繁雜的文書(shū)書(shū)寫(xiě)中解脫，保證了護(hù)士有更多時(shí)間在管轄患者的床邊，增進(jìn)護(hù)患的溝通。其次藥品和物資等下收下送，減少護(hù)士非護(hù)理時(shí)間，確保護(hù)士更多的精力用在治療和護(hù)理工作中。

2.4開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，整改問(wèn)題 通過(guò)多途徑的征求患者意見(jiàn)，便于改進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容。我院對(duì)每位出院的患者開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，可填寫(xiě)調(diào)查表，也接受意見(jiàn)箱投放，還可以以信函的形式回寄到醫(yī)院。護(hù)理部每月對(duì)各病區(qū)開(kāi)展一次滿意度的調(diào)查。及時(shí)對(duì)滿意度調(diào)查和征集的意見(jiàn)進(jìn)行匯總和分析，排查工作問(wèn)題，反饋各個(gè)病區(qū)，限期整改，并要求整改到位。

3體會(huì)

①轉(zhuǎn)變服務(wù)理念 醫(yī)院管理者、護(hù)士長(zhǎng)、普通護(hù)士對(duì)護(hù)理的認(rèn)識(shí)發(fā)生翻天覆地改變，進(jìn)一步明確患者為中心的服務(wù)模式，護(hù)理活動(dòng)中堅(jiān)持把患者放在第一位，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量提升患者和社會(huì)滿意度。②基礎(chǔ)護(hù)理得以落到實(shí)處，且專科護(hù)理的優(yōu)勢(shì)明顯，病房?jī)?nèi)，護(hù)理人員隨時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化或者需求，及時(shí)提供治療和幫助；病室保持安靜，確?；颊吒眯菹?；同時(shí)，醫(yī)療護(hù)理個(gè)體化明顯，?？铺厣珡?qiáng)，滿足患者需要，醫(yī)療安全更有保障。③患者的滿意度提高顯著，通過(guò)主動(dòng)服務(wù)，加強(qiáng)了護(hù)患的溝通，提高患者舒適度，提升了自信；患者表?yè)P(yáng)護(hù)士現(xiàn)象增多，也增強(qiáng)了護(hù)士職業(yè)自豪感與工作積極性。

參考文獻(xiàn)：

篇6

門診輸液室是反映門診護(hù)理服務(wù)工作的一個(gè)重要窗口，隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，患者對(duì)醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)療護(hù)理安全等方面提出了更高的要求，只有不斷提高醫(yī)療護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，才能滿足廣大患者的需要?，F(xiàn)將我部如何提高門診輸液室護(hù)理服務(wù)質(zhì)量談幾點(diǎn)體會(huì)。

一、 加強(qiáng)職業(yè)道德教育，樹(shù)立良好職業(yè)形象。

教育護(hù)理人員本著人道主義精神，實(shí)行救死扶傷，時(shí)刻為傷病員著想，本著“以患者為中心”的服務(wù)理念，忠于職守，全心全意為傷病員服務(wù)。輸液室是醫(yī)院的一個(gè)窗口，護(hù)理人員的職業(yè)形象是醫(yī)院的剪影，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，每位護(hù)理人員要認(rèn)識(shí)到塑形象、樹(shù)立優(yōu)勢(shì)、贏得患者的重要性。自身素質(zhì)的提高要“內(nèi)煉修養(yǎng)、外樹(shù)形象”，使用文明用語(yǔ)、服務(wù)用語(yǔ)和醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求。護(hù)士著裝整潔，給人以穩(wěn)重端莊之感，心態(tài)安詳，面帶微笑，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣溫和，用良好的護(hù)士形象服務(wù)于患者和家屬，讓患者感受到護(hù)士的關(guān)愛(ài)、呵護(hù)，不但可以消除患者對(duì)醫(yī)院的陌生和恐懼感，使之產(chǎn)生安全感，同時(shí)還顯示了醫(yī)院的整體精神風(fēng)貌。

二、提高護(hù)理人員的業(yè)務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。

制定門診部中長(zhǎng)期人才培養(yǎng)計(jì)劃，采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)講學(xué)、走出去進(jìn)修、學(xué)習(xí)函授等形式，選送有上進(jìn)心和責(zé)任心的護(hù)理人員去大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)掌握新知識(shí)、新技能，并通過(guò)在職學(xué)習(xí)、崗位練兵，來(lái)拓寬視野，提高護(hù)理專業(yè)水平。在臨床工作中，以解除患者病痛為目的，對(duì)護(hù)理人員提出了要求，必須具備豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)、良好的素質(zhì)和過(guò)硬的醫(yī)療護(hù)理操作技術(shù)，即要對(duì)患者的病情、診斷、治療及護(hù)理做到心中有數(shù)，又要用嫻熟、快捷，高超的護(hù)理操作技術(shù)，提高靜脈穿刺技術(shù)的成功率，力爭(zhēng)做到“一針見(jiàn)血”來(lái)減輕患者的痛苦、贏得患者的信賴，這就要求護(hù)士必須嚴(yán)格遵守護(hù)理操作常規(guī)，加強(qiáng)三基訓(xùn)練，崗位練兵，輸液時(shí)根據(jù)患者病情輕重緩急、老幼、液體種類調(diào)整輸液方式，合理安排輸液，加強(qiáng)輸液巡視，，注意觀察患者輸液用藥后的各種反應(yīng)，做好各種可能出現(xiàn)的輸液反應(yīng)的應(yīng)對(duì)處理準(zhǔn)備，避免醫(yī)療差錯(cuò)、事故的發(fā)生。

三、規(guī)范醫(yī)療法規(guī) ，完善服務(wù)制度。

開(kāi)展績(jī)效考評(píng)，組織全體護(hù)理人員認(rèn)真、反復(fù)學(xué)習(xí)《醫(yī)療護(hù)理技術(shù)常規(guī)》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》及《醫(yī)療文書(shū)規(guī)范》等診療操作規(guī)程，嚴(yán)格執(zhí)行“四查十對(duì)”，落實(shí)門診部各項(xiàng)醫(yī)療規(guī)章制度，完善每個(gè)護(hù)理人員、每項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)制度和考核機(jī)制，使全體護(hù)理人員明確只有依法行醫(yī)才能保證醫(yī)療安全。做到按規(guī)執(zhí)行、按章操作，確保了各項(xiàng)醫(yī)療操作安全有序，有效地杜絕醫(yī)療事故和差錯(cuò)的發(fā)生。

四、認(rèn)真落實(shí)門診部的“五心”服務(wù)活動(dòng)。

從我做起，從小事做起。用一張笑臉、平緩的語(yǔ)言、適當(dāng)?shù)氖謩?shì)、柔和的動(dòng)作來(lái)規(guī)范我們的服務(wù)。認(rèn)真落實(shí)門診部的接待患者要熱心、治療細(xì)心、護(hù)理精心、解釋耐心、征求意見(jiàn)虛心的“五心”服務(wù)活動(dòng)，給患者營(yíng)造新鮮、親切、舒適、安全的治療環(huán)境，使門診輸液室的人性化活動(dòng)進(jìn)一步完善，增進(jìn)了患者的理解、信任、支持和配合。

篇7

我院在夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)的示范活動(dòng)中，作為首批試點(diǎn)科室，從2010年6月開(kāi)始運(yùn)行，首先在4個(gè)試點(diǎn)病房開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活動(dòng)，通過(guò)5個(gè)月的努力，開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程后，護(hù)理質(zhì)量較開(kāi)展前有了明顯提高。現(xiàn)報(bào)告如下。

實(shí)施方法

試點(diǎn)前護(hù)理工作狀況調(diào)查：基礎(chǔ)護(hù)理工作完全由家屬或護(hù)工替代。病情觀察是護(hù)理工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，但大多數(shù)護(hù)士觀察的對(duì)象限于病重或有明確醫(yī)囑的患者。一般對(duì)二級(jí)護(hù)理以下的患者很少主動(dòng)觀察，很容易遺漏。護(hù)理文件書(shū)寫(xiě)占用了護(hù)士大多數(shù)時(shí)間，使護(hù)士從事基礎(chǔ)護(hù)理和巡視病房與患者溝通交流的時(shí)間減少。

籌備階段：在全院開(kāi)展動(dòng)員大會(huì)，試點(diǎn)科室反復(fù)組織學(xué)習(xí)討論，讓所有護(hù)士明白什么是基礎(chǔ)護(hù)理，以及包含的具體內(nèi)容。學(xué)習(xí)其相關(guān)的服務(wù)項(xiàng)目和護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范，讓每個(gè)護(hù)士明白開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動(dòng)的主題，以及需要達(dá)到的目的。

具體實(shí)施方案：合理調(diào)整排班模式，優(yōu)化工作流程，對(duì)護(hù)士實(shí)行分層管理。即護(hù)士-責(zé)任護(hù)士組長(zhǎng)-責(zé)任護(hù)士-助理護(hù)士。責(zé)任護(hù)士組長(zhǎng)由業(yè)務(wù)能力較強(qiáng)的高年資護(hù)士擔(dān)任。一名責(zé)任護(hù)士組長(zhǎng)帶一名責(zé)任護(hù)士，一名助理護(hù)士，分管一組患者，另設(shè)一名機(jī)動(dòng)護(hù)士，可隨機(jī)調(diào)配，各組負(fù)責(zé)患者從入院到出院的一切治療及護(hù)理。試點(diǎn)病房運(yùn)用了全面而科學(xué)簡(jiǎn)潔的護(hù)理表格書(shū)寫(xiě)，大大縮短了書(shū)寫(xiě)時(shí)間，使護(hù)士有更多的時(shí)間留在病房，更好地為患者服務(wù)。完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量檢查管理體制，責(zé)任護(hù)士組長(zhǎng)每天上下班時(shí)自查，護(hù)士長(zhǎng)每天不定期進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量檢查，隨時(shí)提出存在的問(wèn)題，及時(shí)整改。成立了中央運(yùn)輸服務(wù)中心，負(fù)責(zé)接送患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查，確保患者在檢查過(guò)程中的安全、及時(shí)、準(zhǔn)確且不影響治療。提高護(hù)理人員操作技能，強(qiáng)化護(hù)士“三基培訓(xùn)”，對(duì)低年資護(hù)士，每月進(jìn)行理論和操作考核1次，督促其提高自身素質(zhì)。

結(jié) 果

開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程后，醫(yī)患關(guān)系有了改善，患者滿意度得到提高，2010年7月～2010年12月對(duì)所有有認(rèn)知能力的住院患者發(fā)放回問(wèn)卷78份，收回78份，有效問(wèn)卷77份?；颊邔?duì)病房護(hù)理工作滿意度調(diào)查表內(nèi)容。結(jié)果見(jiàn)表1。

討 論

護(hù)士轉(zhuǎn)變了觀念，加強(qiáng)了責(zé)任心。對(duì)護(hù)士分層管理，包干到組，責(zé)任到人，使護(hù)士明白了自己該做什么，患者從入院到出院任何時(shí)候第一時(shí)間能找到自己的護(hù)士，人人樹(shù)立了“我的患者，我的護(hù)士”的理念，縮短了護(hù)患間的距離。夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高滿意度服務(wù)。

各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位，包括心理變化，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理、發(fā)展?？谱o(hù)理、升華整體護(hù)理，使各項(xiàng)護(hù)理措施落實(shí)到位，不易遺漏，爭(zhēng)取做到“三前”護(hù)理，即搶在患者紅燈前，想在患者需要前，做在患者開(kāi)口前，基本做到零呼叫。

病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，試點(diǎn)病房比以前更加安靜、整潔，為患者創(chuàng)造了良好的休養(yǎng)環(huán)境，實(shí)行責(zé)任制為患者提供全面、全程的護(hù)理服務(wù)，護(hù)士有更多的時(shí)間工作在病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)給予解決，保證了患者的安全，使醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。

營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高了患者滿意度。護(hù)士通過(guò)為患者提供全方位整體護(hù)理服務(wù)，增進(jìn)了與患者的溝通和交流。護(hù)士以愛(ài)心、耐心、細(xì)心、溫馨的服務(wù)，使患者更加信任和依賴護(hù)士，提高了護(hù)理服務(wù)的滿意度。

患者對(duì)護(hù)理工作滿意度明顯提高。如今“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”引導(dǎo)的護(hù)理模式已經(jīng)形如建立，在全方位關(guān)注患者，一切為了患者，以患者為中心的呼聲中，護(hù)理人員更應(yīng)努力提高服務(wù)水平和現(xiàn)代管理意識(shí)。

篇8

1. 護(hù)理人員編制。我科病床25張，護(hù)理人員12名，床位與護(hù)理人員按1:0.5配比，其中主管護(hù)師一人，護(hù)師五人，護(hù)士六人，為了便于管理，人員分成兩組，每組五人，每人分管2-3張床位，護(hù)師擔(dān)任責(zé)任組長(zhǎng)。

2. 崗位職責(zé)特點(diǎn)

1首先責(zé)任護(hù)士提前到崗，巡視病房，在參加交班報(bào)告，了解病人全部動(dòng)態(tài)后，由責(zé)任組長(zhǎng)帶領(lǐng)下分組進(jìn)行護(hù)理查房，本組夜班護(hù)士匯報(bào)夜間病人病情變化，與相應(yīng)的責(zé)任護(hù)士進(jìn)行交接，了解全面的病情后，由責(zé)任組長(zhǎng)制定當(dāng)天的護(hù)理計(jì)劃，責(zé)任護(hù)士獨(dú)立去完成。疑難危重病例由組長(zhǎng)負(fù)責(zé)，責(zé)任護(hù)士休假由組長(zhǎng)指定的托管護(hù)士負(fù)責(zé)，以確保護(hù)理的連續(xù)性。

2護(hù)士的主要工作地點(diǎn)由治療室轉(zhuǎn)為病房,由功能制護(hù)理轉(zhuǎn)為責(zé)任制護(hù)理每名責(zé)任護(hù)士配備治療車，負(fù)責(zé)病人入院手術(shù)出院的一切治療，為患者提供連續(xù)全程的護(hù)理

3責(zé)任護(hù)士完成基本治療后，利用余后時(shí)間完成并檢查生活護(hù)理的落實(shí)情況.每日晨間護(hù)理及夜間足部護(hù)理每天的翻身拍背，每周的洗頭都有條不紊的落實(shí)，尤其是課內(nèi)自制的洗頭用具極大的方便了患者及護(hù)士，受到了一致的好評(píng)。

4 工作評(píng)估。各組組長(zhǎng)每天參加臨床護(hù)理工作外，還負(fù)責(zé)檢查本組護(hù)士的護(hù)理實(shí)施情況并評(píng)價(jià)，并加強(qiáng)科內(nèi)健康宣教力度，自制宣教材料，開(kāi)展宣教課堂。科內(nèi)每月進(jìn)行一次病人滿意度測(cè)評(píng)，選出當(dāng)月患者最滿意護(hù)士。

二 加強(qiáng)護(hù)士整體素質(zhì)的提高。

1 進(jìn)修學(xué)習(xí)。每年派一名護(hù)士去上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)

2 院內(nèi)培訓(xùn)。院內(nèi)每月組織1-2次專家講課，每月2-3次護(hù)理骨干講課。科內(nèi)每月一次護(hù)理人員?？婆嘤?xùn)，每周進(jìn)行科內(nèi)護(hù)理查房、技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平及護(hù)理質(zhì)量。

三 加強(qiáng)護(hù)理管理力度

1 科內(nèi)有完整的創(chuàng)建計(jì)劃、目標(biāo)任務(wù)和實(shí)施措施。護(hù)理人員注冊(cè)上崗規(guī)范執(zhí)業(yè)，各項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù)準(zhǔn)入

2 建立健全的護(hù)理工作規(guī)章制度、疾病護(hù)理常規(guī)和臨床護(hù)理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

3 加強(qiáng)健康宣教。護(hù)理地點(diǎn)的轉(zhuǎn)移，增加了責(zé)任護(hù)士與病人溝通的時(shí)間，把健康宣教融入到每一次護(hù)理服務(wù)中去。

篇9

隨著人們生活節(jié)奏的加快及科技水平的提高， 人們對(duì)健康的需求日益增長(zhǎng)， 逐步從治療疾病發(fā)展到預(yù)防疾病和保健護(hù)理。婦科門診是醫(yī)院婦科護(hù)理服務(wù)得以體現(xiàn)的關(guān)鍵部門， 該部門服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響著醫(yī)院護(hù)理服務(wù)的總體評(píng)估。以患者為中心是婦科門診中人性化護(hù)理工作的重心， 是為了滿足新的醫(yī)學(xué)模式需要的一種新型護(hù)理模式。大量研究表明[1-3]， 醫(yī)院中納入這種新型的人性化護(hù)理模式有助于提高臨床療效、大力改善護(hù)患關(guān)系及提高醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量。為證實(shí)婦科門診實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)的必要性， 回顧性分析自2012年10月～2013年4月來(lái)本院婦科門診就診的患者300例， 現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 共選取300例婦科門診患者， 年齡為18～55歲， 平均年齡為36.5歲， 其中包括陰道沖洗、陰道鏡檢查、宮腔鏡檢查、清宮術(shù)等各種婦科檢查及婦科小手術(shù)、婦科常規(guī)檢查等， 經(jīng)常規(guī)檢查均符合相關(guān)診斷標(biāo)準(zhǔn)。將300例患者隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組， 每組各150例， 對(duì)照組實(shí)施常規(guī)性護(hù)理， 觀察組進(jìn)行人性化護(hù)理服務(wù)。兩組患者在年齡、教育程度等方面均無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義， 具有可比性。

1. 2 方法 對(duì)照組采取常規(guī)性的護(hù)理手段。觀察組實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)：①人性化的護(hù)理服務(wù)環(huán)境。婦科患者一般都具有敏感的女性特殊特征， 是一個(gè)特殊的群體， 患者就診時(shí)， 護(hù)理人員應(yīng)給予體貼及關(guān)愛(ài)的態(tài)度并以溫和的語(yǔ)氣向患者介紹醫(yī)院門診的就診環(huán)境、相關(guān)的制度及注意事項(xiàng)， 最大限度的消除患者的羞澀感及恐懼感， 使其盡快熟悉并了解醫(yī)院門診的就診環(huán)境。②人性化的護(hù)理禮儀。護(hù)理人員在與患者交流時(shí)應(yīng)在充分了解患者心理的前提下， 給予安撫和支持， 積極主動(dòng)引導(dǎo)患者并和藹的給患者講解就診治療的目的及以期達(dá)到的效果， 與此同時(shí)， 護(hù)理人員還應(yīng)積極與患者的家屬溝通， 從不同方面了解患者的心理狀況， 使其最大程度的配合治療以提高治療效果。③術(shù)前及術(shù)中的人性化護(hù)理。婦科門診雖然手術(shù)時(shí)間短， 但手術(shù)室或手術(shù)時(shí)間仍是患者產(chǎn)生強(qiáng)烈心理應(yīng)激反應(yīng)的應(yīng)激源。為此， 護(hù)理人員應(yīng)堅(jiān)持從患者本身出發(fā)， 接診時(shí)充分與患者進(jìn)行溝通， 根據(jù)實(shí)際情況給予干預(yù)和護(hù)理， 消除患者對(duì)手術(shù)的恐懼感。術(shù)中密切觀察患者的具體情況， 盡可能的減少患者的區(qū)域， 加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系， 給予患者細(xì)心人性化的關(guān)懷， 做到護(hù)理工作與治療有目的、有計(jì)劃的運(yùn)行， 促進(jìn)高質(zhì)量的治療效果。④人性化的健康教育規(guī)程。免費(fèi)發(fā)放各種婦科健康資料， 定時(shí)進(jìn)行健康教育知識(shí)講座， 普及衛(wèi)生知識(shí)， 患者檢查、治療或手術(shù)結(jié)束后護(hù)理人員應(yīng)耐心的向患者介紹出院后的具體注意事項(xiàng)并由專門人員對(duì)其進(jìn)行定期隨訪， 對(duì)回訪記錄進(jìn)行反饋并統(tǒng)計(jì)。

1. 3 觀察指標(biāo) 隨訪后， 對(duì)就醫(yī)門診患者進(jìn)行服務(wù)情況評(píng)分。按照：很滿意為大于9分；意為7～8 分；一般滿意為5～6分；不滿意為4分。總滿意率（%）=（很滿意+滿意）/總例數(shù)×100%

1. 4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 使用SPSS12.0軟件對(duì)所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析， 以P

2 結(jié)果

兩組婦科門診患者經(jīng)分組護(hù)理后， 其結(jié)果分析如下：觀察組（150例）：很滿意有129例， 滿意率為86.0%；滿意有15例， 滿意率為10.0%；一般滿意為6例， 觀察組的總滿意率為96.0%。對(duì)照組（150例）：很滿意有77例， 滿意率為51.33%；滿意有45例， 滿意率為30.0%；一般滿意為18例， 不滿意有10例， 對(duì)照組的總滿意率為81.33%。觀察組的總滿意率明顯高于對(duì)照組， 兩者經(jīng)SPSS12.0軟件比較， P

3 討論

人性化護(hù)理服務(wù)是以患者的疾病為中心， 注重患者的心理、精神及情緒波動(dòng)等方面的全面性護(hù)理[4， 5]。隨著人們對(duì)服務(wù)行業(yè)的要求的提高， 醫(yī)療單位只有得到患者的滿意及好評(píng)才能更好、更全面的發(fā)展。同時(shí)， 只有有步驟、有計(jì)劃、有目的地在婦科病患者中實(shí)施人性化護(hù)理， 才能從根本上轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的服務(wù)理念， 護(hù)理人員工作的積極性和主動(dòng)性都明顯提高[6， 7]。因此， 在婦科門診中實(shí)施人性化護(hù)理服務(wù)能極大提高患者的滿意度， 有助于改善護(hù)患關(guān)系， 提高護(hù)理科研水平和護(hù)理質(zhì)量， 值得在臨床護(hù)理服務(wù)中全面推廣。

參考文獻(xiàn)

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篇10

1.1注重護(hù)理人員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng) 引導(dǎo)全院護(hù)士樹(shù)立以病人為中心的服務(wù)思想,推行護(hù)理“人性化”服務(wù),組織觀看服務(wù),禮儀講座,進(jìn)行多角度,全方位培養(yǎng)護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)。

2 人性化醫(yī)院服務(wù)的實(shí)踐內(nèi)容

2.1 規(guī)范護(hù)理人員的語(yǔ)言行為是人性化服務(wù)的前提

護(hù)士的語(yǔ)言代表著一個(gè)護(hù)士的素質(zhì),道德和情操,作為一名護(hù)理工作著,要特別注意語(yǔ)言的修養(yǎng)。

在臨床工作中,護(hù)士面對(duì)的是來(lái)自不同區(qū)域,不同文化層次的病人,作為護(hù)理人員要善于觀察,把握病人的心理狀態(tài),根據(jù)其病情,性格,文化層次較高的病人在交談中或健康指導(dǎo)時(shí)知識(shí)性要強(qiáng)一些,對(duì)工人和農(nóng)民病人語(yǔ)言的交流,要開(kāi)門見(jiàn)山,健康指導(dǎo)時(shí)要通俗易懂。對(duì)身患重病和猜疑較強(qiáng)的病人要主動(dòng)接近他們,及時(shí)了解其心理狀態(tài),給予滿意和安慰性語(yǔ)言,對(duì)孤獨(dú)的病人應(yīng)適當(dāng)給予更多的 照顧和鼓勵(lì)性語(yǔ)言,對(duì)自尊心較強(qiáng)的病人應(yīng)注意用尊重的語(yǔ)言,以取得合作。

2.2人性化服務(wù)行為 安全,有效,到位的醫(yī)療服務(wù)才能真正體現(xiàn)人性化的醫(yī)療服務(wù)。各位醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)人員行為規(guī)范,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系。

2.3 人性化服務(wù)流程 根據(jù)人性化服務(wù)要求進(jìn)行工作流程再造,為病人 提供安全,便捷,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.4人性化服務(wù)環(huán)境改進(jìn)病人的就醫(yī)及住院環(huán)境,加大環(huán)境管理力度,特別要注意病人的人格尊嚴(yán)和維護(hù)病人個(gè)人隱私,營(yíng)造溫馨,舒適,優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。