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2知識管理的基本原理

知識管理興起于20世紀(jì)90年代，目前還沒有一個標(biāo)準(zhǔn)、公認(rèn)的定義。但多數(shù)學(xué)者認(rèn)為知識管理就是將知識作為一種資源，通過建立規(guī)范的管理實現(xiàn)對知識的組織、管理、交流和保護，其包括知識獲?。▽W(xué)習(xí)）、知識保存、知識共享、知識應(yīng)用和知識創(chuàng)新5個階段。知識管理的目的就是運用管理與技術(shù)手段，使人與知識緊密結(jié)合，從而形成知識獲取-共享-學(xué)習(xí)應(yīng)用-創(chuàng)新的良性循環(huán)，以提高企業(yè)的效益和效率，為企業(yè)創(chuàng)造價值，贏得競爭優(yōu)勢[1]。對于本文涉及管理的對象-知識，1996年，OECD（經(jīng)濟合作與發(fā)展組織）在知識經(jīng)濟（TheKnowledge-BasedEconomy）報告中，將知識分為四種，即事實知識（Know-what）、原理知識（Know-why）、技能知識（Know-how）和人際知識（Know-who）。其中原理知識可以在學(xué)校通過教學(xué)組織完成，但是事實知識、技能知識、人際知識更多的需要通過實踐得來。這就要求學(xué)校在學(xué)生畢業(yè)前，通過合理制定企業(yè)實習(xí)方案培養(yǎng)學(xué)生的綜合能力，以適應(yīng)企業(yè)需求。知識管理工具是基于網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、知識庫。強大的網(wǎng)絡(luò)功能、知識庫需要既能夠管理個人或組織的顯性知識，又能夠積累、挖掘個人或組織的隱性知識。顯性知識管理主要是指對以專利、科學(xué)發(fā)明和特殊技術(shù)等形式存在的知識的管理，而隱性知識管理則是指對存在于員工頭腦中、難以明確地被他人觀察、了解的員工創(chuàng)造性知識、思想的管理，將分散在各個員工頭腦中的零星知識資源整合成強有力的知識力量，使企業(yè)能夠更好地運用企業(yè)人才資源的集體智慧，提高對市場的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，形成知識創(chuàng)新能力和組織的核心競爭力。作為知識管理的一部分，個人知識管理（PKM）是指個人對知識進行綜合管理的過程，包括對知識的獲取、篩選、整理、存儲、學(xué)習(xí)、交流、運用、創(chuàng)新等方面。通過個人知識管理，可以逐步整合個人的知識、信息資源，建立并完善個人的專業(yè)知識體系，從而提高個人的學(xué)習(xí)效率、工作效率和綜合競爭能力[2]。個人知識管理首先要顯性知識有序化，也就是圍繞所學(xué)習(xí)的專業(yè)知識展開有序的知識獲取、知識整理、知識儲存、知識應(yīng)用、知識創(chuàng)新。接著就是隱性知識顯性化，把原先個性化、經(jīng)驗性的知識中具有規(guī)律性的東西與個體分離開來，形成可復(fù)制、可理解、可操作、可文字描述、可傳遞的顯性知識。學(xué)生個人知識的組織管理，是以未來適應(yīng)社會需求為依據(jù)來進行的。高校培養(yǎng)學(xué)生的目的就是要為企業(yè)創(chuàng)造效益，為社會創(chuàng)造財富，因此知識的管理將會決定學(xué)生在未來的職業(yè)生涯中是否能有清晰的目標(biāo)、適當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒?、合理的競爭手段、良好的人際關(guān)系，即就業(yè)能力的培養(yǎng)。

3實習(xí)知識管理的必要性

實習(xí)首先就是幫助學(xué)生把顯性知識有序化。從學(xué)校層面來看，現(xiàn)階段本科教育水平而言，應(yīng)用型本科院校本科學(xué)生知識結(jié)構(gòu)不能滿足社會需求，主要原因如下：（1）教材陳舊，理論太多，與企業(yè)操作不貼近。大多數(shù)的理論教材由教師編寫，理論性很強，注重系統(tǒng)性講解，強調(diào)量化分析，與前沿企業(yè)的發(fā)展相比前瞻性不足。但是學(xué)生剛進入企業(yè)首先要到一線鍛煉，在工作中急需的實操性知識卻很少提及，導(dǎo)致操作能力不強，更談不上組織管理。不是學(xué)生的動手能力不強，而是在校學(xué)習(xí)時缺乏一線操作管理系統(tǒng)性的訓(xùn)練。（2）實驗實踐課程少，且設(shè)備更新速度慢。由于許多物流教師是從學(xué)校到學(xué)校，或是從其它專業(yè)轉(zhuǎn)崗而來，因本身缺乏實踐經(jīng)驗，導(dǎo)致實驗實踐課很難有效開展，無法合理幫助同學(xué)們消化理論知識，也容易導(dǎo)致學(xué)生出現(xiàn)學(xué)了考完就忘的情形。并且當(dāng)今物流設(shè)施設(shè)備更新速度快，而學(xué)校的實驗室更新很難跟上這種變化，實驗和實踐的差距也容易導(dǎo)致學(xué)生缺乏足夠的興趣通過實驗鞏固和消化知識。（3）具有實踐能力的師資力量薄弱。雖然近年來很多學(xué)校鼓勵老師到企業(yè)進行實踐，但開展的時間不長，很多老師沒有把握到機會，或者到了企業(yè)的老師因時間短暫并沒有學(xué)到太多東西，難以系統(tǒng)性理解物流的一體化運作，無法講授清楚各物流課程之間的關(guān)系，導(dǎo)致學(xué)生學(xué)了運輸丟了倉儲，沒有合理地銜接起來并系統(tǒng)性理解。其次實習(xí)能夠幫助學(xué)生提示隱性知識的管理。從企業(yè)角度而言，企業(yè)認(rèn)為學(xué)生知識體系不能適應(yīng)企業(yè)工作崗位，主要的原因有：（1）物流板塊多，涉及快遞、倉儲、冷鏈、運輸、多式聯(lián)運、零擔(dān)、一體化物流等。大部分學(xué)校開設(shè)的課程大而泛，很少涉及專項物流領(lǐng)域的培養(yǎng)，導(dǎo)致學(xué)生就業(yè)后需要重新理解不同物流板塊、不同客戶需求，消耗企業(yè)的時間及成本。這些都不是課本能完全解決的問題。（2）動手能力弱。因?qū)W生實驗實踐機會少，多以課堂理論學(xué)習(xí)為主，缺乏對業(yè)務(wù)流程的主觀感受，不知道如何配合上下游高效率的工作，給人以動手能力差的刻板印象，實際上就是缺乏操作經(jīng)驗，迫使企業(yè)不得不耐心培養(yǎng)及等待成才。（3）策劃能力差。雖然學(xué)生在課堂上學(xué)習(xí)了很多量化的工具，但多為理想狀態(tài)的模型。企業(yè)實際業(yè)務(wù)中出現(xiàn)的許多客觀因素對方案的影響，是課本里沒有接觸到的，需要經(jīng)驗來輔助方案決策。因此很難在畢業(yè)生中直接找到馬上能用的方案策劃者。（4）人際交往差。高校人際關(guān)系簡單，學(xué)生之間的關(guān)系處理不復(fù)雜，利益沖突少，對于不愿理的人可以避讓。而企業(yè)人際關(guān)系復(fù)雜，上下級關(guān)系、企業(yè)內(nèi)外部關(guān)系、利益關(guān)系等，剛進企業(yè)的學(xué)生很難適應(yīng)其間的沖突，處理不好工作很難開展，容易出現(xiàn)心理挫折導(dǎo)致離職。（5）知識系統(tǒng)性差。物流有七個基本職能，但這些職能之間是相互關(guān)聯(lián)、相互作用的，只關(guān)注某一方面職能，往往會出現(xiàn)背反效應(yīng)導(dǎo)致另一職能時效成本異常。學(xué)生在校雖然學(xué)過這些物流職能的基本知識，但卻很難在課堂上理解這些職能在一體化物流里的相互關(guān)系，因而在企業(yè)實踐中往往容易出現(xiàn)決策偏頗，導(dǎo)致企業(yè)損失。（6）工作沒有方向，沒有職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃。由于學(xué)生對物流的理解僅限于理論，而現(xiàn)實中的物流涉及到的板塊、服務(wù)對象很廣泛，是課堂里所沒有的。因而剛畢業(yè)且沒有實踐經(jīng)驗的學(xué)生工作起來往往沒有頭緒，更沒有職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。（7）對企業(yè)管理概念模糊。任何一個企業(yè)都需要組織管理，而很多學(xué)生往往只顧著學(xué)習(xí)專業(yè)知識，忽略了任何一個服務(wù)項目都需要統(tǒng)籌管理，都會涉及到人財物的調(diào)度，以便在一定的時間以合理的成本利潤服務(wù)于客戶的需求。畢業(yè)前實習(xí)能夠幫助學(xué)生構(gòu)建工作崗位所需的知識體系，優(yōu)化個人知識管理的內(nèi)容，幫助學(xué)生把所學(xué)過的理論知識（顯性知識）有序化，逐步掌握需要個人理解和經(jīng)驗積累的隱性知識，實現(xiàn)就業(yè)準(zhǔn)備。

4實習(xí)知識管理過程設(shè)計

4.1實習(xí)前知識獲得及實習(xí)中知識獲得。經(jīng)過前三年的學(xué)習(xí)，學(xué)生已經(jīng)初步掌握了知識獲取的途徑。大學(xué)教育從傳統(tǒng)的以教為中心的模式逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生為中心的教學(xué)模式，知識獲取的途徑已經(jīng)從單純的課堂授課被動的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為主動、多樣化的自主學(xué)習(xí)。除了課堂教學(xué)傳授知識，學(xué)生有圖書管理、網(wǎng)絡(luò)、廣播、電視、報紙、朋友、社團等方式。知識來源面廣而泛，除了課堂知識系統(tǒng)性較強，其它知識來源呈現(xiàn)碎片化特征，因此，需要甄別整理，才能很好地把物流專業(yè)相關(guān)知識聯(lián)系起來，逐漸整合、形成一體化的知識體系。在這個過程中，學(xué)生掌握了較為豐富的顯性知識，初步明白依靠不斷試錯很難解決比較困難的問題，一定要把學(xué)過的知識、技能綜合應(yīng)用起來，從不同的角度去思考所面對的問題，平衡各方面的利益，才能較好地解決問題。因此，物流管理專業(yè)學(xué)生實習(xí)前圍繞物流專業(yè)知識和企業(yè)管理知識展開學(xué)習(xí)、積累、整合，從而提高個人的工作能力，增進適應(yīng)社會職場需求的知識儲備，以實現(xiàn)企業(yè)對復(fù)合型人才的初步培養(yǎng)。在實習(xí)期間，理論知識將會被事實知識所驗證。通過企業(yè)培訓(xùn)、現(xiàn)場操作、跟崗學(xué)習(xí)、流程思考、輪崗實習(xí)等，同學(xué)們不僅能了解現(xiàn)場設(shè)施設(shè)備、具體的性能數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程、及到的企業(yè)內(nèi)外部部門及崗位、文檔管理、作業(yè)部門和支撐部門協(xié)作、成本構(gòu)成，更重要的是逐步知道了如何圍繞一個客戶需求，學(xué)會組織有限的人財物來滿足客戶需求的運作，掌握了初步的技能知識。通過實習(xí)，學(xué)生也可以發(fā)現(xiàn)自己的短板，學(xué)會找有能力的人來協(xié)助處理自己做不到的事，也就是掌握了一定的人際知識。在實習(xí)期間，學(xué)生通過事實知識驗證了理論知識，學(xué)會技能知識和人際知識，實現(xiàn)了顯性知識的收集整理、記錄，使得碎片化的知識逐步系統(tǒng)化。通過觀察和思考，學(xué)習(xí)到的隱形的知識是難以編碼和度量的，存在于個人頭腦中，屬于經(jīng)驗、訣竅、靈感的那部分知識，培養(yǎng)了學(xué)生的主觀見解、直覺、預(yù)感、理想、價值觀等，并影響其未來面對問題決策的思想。4.2實習(xí)知識保存。在實習(xí)期間，對現(xiàn)場所學(xué)到的知識進行甄別、評估、分析、整合并給予保存，是知識積累的一個重要階段。通過實習(xí)，學(xué)生逐步明白自己的職業(yè)方向，是朝一線物流運營管理方向發(fā)展，還是朝物流后勤管理方向發(fā)展。不同的方向側(cè)重的知識管理內(nèi)容不同，但知識保存的方法是一致的。知識保存除了以日志周記的形式記錄在筆記本或電子文檔中，還可以利用網(wǎng)絡(luò)郵件、云盤、數(shù)據(jù)庫進行管理，為今后的知識利用做好儲備。這些知識保存工具應(yīng)具有儲備能力強、檢索方便快捷、安全易用、保密等特征。知識保存不僅是單純的保管知識，更應(yīng)該是通過思考不斷地梳理清楚相關(guān)知識的邏輯結(jié)構(gòu)，不斷理順、補充、更新知識的內(nèi)容，使得保存的知識系統(tǒng)性不斷增強。通過自己的學(xué)習(xí)與思考保存下來的知識才是有價值的，圍繞未來企業(yè)需求展開的知識儲備是學(xué)生在職場上取得成功的必要保障。4.3知識共享。知識共享是指員工個人的知識（包括顯性知識和隱性知識）通過各種交流方式（如電話、口頭交談和網(wǎng)絡(luò)等）為組織中其他成員所共同分享，從而轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的知識財富的過程[3]。個人學(xué)習(xí)到的知識是有限的，通過自己的思考，知識的系統(tǒng)性也是有局限的。因此，學(xué)生在實習(xí)期間需要通過知識共享來校驗自己的學(xué)習(xí)成果。知識共享平臺的構(gòu)建有多種形式：第一是編碼化方法，帶隊教師要求學(xué)生進行工作記錄，形成文字，在學(xué)生間進行交流，還可定時不定時地進行班級或小組討論，就具體的項目展開知識分享。第二是通過個人化方法，鼓勵學(xué)生多與實習(xí)單位老員工交流，驗證自己的想法是否合理，也可以在對方身上學(xué)習(xí)到許多自己未曾經(jīng)歷的知識，更要讓學(xué)生多與上級領(lǐng)導(dǎo)交流，不僅能在顯性知識上大獲裨益，也能在人際關(guān)系處理、利益權(quán)衡、整體協(xié)調(diào)等隱性知識方面有所收獲。4.4知識使用。實習(xí)期間，在知識使用上，首先學(xué)生能用學(xué)習(xí)過的一般原理來定性地解釋企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和其特征性能，以及能說明常規(guī)業(yè)務(wù)流程方面的問題；其次是能把物流知識之外的多方面的知識聯(lián)系起來，說明企業(yè)現(xiàn)階段所要應(yīng)對的問題，并進行較為詳細的分析，找到問題產(chǎn)生的主要原因；然后是運用原有的物流管理、企業(yè)管理知識體系結(jié)合新獲得的知識，給出問題相應(yīng)的解決方案；最后，如果自己無法給出合理的解決辦法，要知道自己欠缺什么東西，該找誰來協(xié)助解決。知識要運用起來才有價值，才能夠幫助企業(yè)解決問題，展現(xiàn)個人魅力。學(xué)生在實習(xí)期間，通過實踐消化了大量的理論知識，梳理了知識結(jié)構(gòu)，理順了知識之間的邏輯關(guān)系，為未來就業(yè)打下了基礎(chǔ)。對于學(xué)生而言，知識管理是在不斷地學(xué)習(xí)知識的基礎(chǔ)上，不斷思考，系統(tǒng)整合并保存，在不同階段對問題有不同的理解，給出更加合理的解決方案。

作者:黃輝寧 肖沙浪 葉鴻烈 李 白 單位:廣西民族大學(xué)相思湖學(xué)院

[參考文獻]

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二、實習(xí)心理問題產(chǎn)生的原因

1.實習(xí)前學(xué)生心理和能力準(zhǔn)備不足開展酒店實習(xí)前，多數(shù)學(xué)生對酒店行業(yè)尚缺少客觀、全面的了解，對基層工作的艱苦、對酒店嚴(yán)格的規(guī)章制度缺乏充分的心理準(zhǔn)備。此時，學(xué)校和實習(xí)指導(dǎo)老師更多的將精力放在實習(xí)計劃的安排、實習(xí)酒店的落實、實習(xí)崗位的安排、動員報名等工作上，學(xué)生則將大部分時間花在對酒店實習(xí)的生活準(zhǔn)備上，而在心理層面上對實習(xí)本身的認(rèn)識則呈現(xiàn)缺失狀態(tài)。實習(xí)一旦真正展開，面對酒店陌生的工作環(huán)境、嚴(yán)格的工作紀(jì)律要求、高勞動強度、復(fù)雜的人際關(guān)系等問題和挑戰(zhàn)，缺少磨礪和社會經(jīng)驗的學(xué)生，實習(xí)心態(tài)上會呈現(xiàn)多樣性和多變性[3]，往往因為心理自我調(diào)整和人際關(guān)系處理等能力的不足，出現(xiàn)信心不足、不適應(yīng)、易迷茫、不滿、焦慮等心態(tài)，有時還會表現(xiàn)出逃避責(zé)任、自暴自棄、抱怨他人、消極怠工等行為。

2.實習(xí)指導(dǎo)缺乏對心理問題的有效引導(dǎo)目前，很多學(xué)校比較注重制度建設(shè)，以加強對實習(xí)生的管理，但無法解決讓學(xué)生從被動實習(xí)轉(zhuǎn)為主動實習(xí)這個實習(xí)管理的根本問題。積極的心理活動，有助于行為的正面發(fā)展，消極的心理活動會導(dǎo)致行為的偏激，所以對實習(xí)生在實習(xí)過程中的心理問題不能忽視[1]。學(xué)校實習(xí)指導(dǎo)老師雖承擔(dān)實習(xí)指導(dǎo)任務(wù)，但目前很多指導(dǎo)老師在學(xué)校和實習(xí)點兩頭跑，時間上沒有保障，大多數(shù)采取電話聯(lián)系,采取遙控管理，實習(xí)過程跟蹤管理相對欠缺，導(dǎo)致不能及時掌握學(xué)生的實習(xí)心理動態(tài)并做出及時引導(dǎo)，時間一長，容易導(dǎo)致學(xué)生消極情緒的出現(xiàn)，從而影響實習(xí)效果。同時，實習(xí)指導(dǎo)老師指導(dǎo)專業(yè)技術(shù)相對能力強，但心理輔導(dǎo)能力不一定很專業(yè)，心理引導(dǎo)的有效性有待加強。

3.企業(yè)目標(biāo)與實習(xí)目標(biāo)的錯位[1]企業(yè)追求的是利潤最大化，由于酒店行業(yè)競爭激烈，人員流動性大，對部分酒店來說，吸收實習(xí)生的目的主要是為了解決人力不足和降低企業(yè)成本,并沒有把實習(xí)生作為酒店儲備人才來進行培養(yǎng)，其表現(xiàn)為重點關(guān)注實習(xí)生分配工作的完成情況，而對他們的心理、生活、培訓(xùn)和職業(yè)成長等卻關(guān)心不夠，把實習(xí)生當(dāng)作廉價勞動力；分配實習(xí)生崗位過于隨意、功利，哪里缺人手往哪里安排實習(xí)生，實習(xí)崗位安排不合理、人崗匹配度差[2]；出于經(jīng)營考慮，希望實習(xí)生安心工作，不考慮實習(xí)生調(diào)換崗位。而知識經(jīng)濟時代,學(xué)生尤為看重個人價值的實現(xiàn)和個人職業(yè)成長空間，這種企業(yè)目標(biāo)和實習(xí)目標(biāo)的錯位，導(dǎo)致實習(xí)過程中企業(yè)利益和學(xué)生利益之間的沖突，時間一長，如果酒店又缺少相應(yīng)的激勵措施，學(xué)生心理難免波動，從而影響實習(xí)積極性。

4.社會和家庭對酒店從業(yè)人員的偏見雖然現(xiàn)在社會對酒店從業(yè)人員的偏見有所改變，但還有相當(dāng)一部分人認(rèn)為酒店是伺候人的行業(yè)，服務(wù)員屬于較低層次的工作，家長認(rèn)為自己的孩子從事酒店業(yè)過于辛苦、口碑不佳，不愿意孩子受大學(xué)教育后仍從事這一行，這無疑極大地影響了那些本來希望運用自己的專業(yè)知識和專業(yè)能力在高星級酒店開始職業(yè)生涯的酒店管理專業(yè)學(xué)生。在服務(wù)崗位上工作愈久，學(xué)生所感受到社會和家庭壓力越大，在這種思想偏見的影響下，實習(xí)生容易產(chǎn)生心理動搖，被動實習(xí)、逃避實習(xí)甚至實習(xí)后不在酒店行業(yè)就業(yè)等情況。

三、解決實習(xí)心理問題，促進實習(xí)管理的對策

1.引導(dǎo)學(xué)生做好實習(xí)心理準(zhǔn)備，加強挫折教育和相關(guān)能力的培養(yǎng)在酒店實習(xí)前，學(xué)校和酒店要通過專業(yè)教育、實習(xí)動員、實習(xí)目的性教育、酒店成功人士經(jīng)歷介紹等，讓學(xué)生深刻意識到即將面臨的問題和挑戰(zhàn)，特別是酒店對工作紀(jì)律的嚴(yán)格要求、勞動的高強度、人際關(guān)系的復(fù)雜、心理可能出現(xiàn)的落差等，培養(yǎng)積極的實習(xí)心態(tài)，克服消極情緒，使學(xué)生在實習(xí)前對酒店行業(yè)就有更客觀、全面的了解和充分的心理準(zhǔn)備，讓學(xué)生順利完成從在校生到實習(xí)生的轉(zhuǎn)變。此外，學(xué)校要充分利用在校第一、第二課堂，加強挫折教育，激發(fā)學(xué)生潛能，加強學(xué)生心理健康指導(dǎo)，使學(xué)生學(xué)會自我心態(tài)調(diào)整，加強人際溝通和人際關(guān)系處理鍛煉，使他們能更加客觀、冷靜、從容地處理實習(xí)、工作和生活上碰到的困難和挫折。

2.學(xué)校進一步加強過程管理，加強實習(xí)心理指導(dǎo)學(xué)?？梢岳媒處熛缕髽I(yè)實踐的機會，派遣既懂專業(yè)又受學(xué)生信任的老師到實習(xí)酒店，一邊下企業(yè)實踐，一邊擔(dān)任實習(xí)指導(dǎo)老師，這樣既有利于及時掌握學(xué)生動態(tài)，促進實習(xí)管理，又能培養(yǎng)“雙師型”教師，一舉兩得；學(xué)校也可以通過在線畢業(yè)實踐綜合管理與溝通平臺，實現(xiàn)信息的快速化互動和動態(tài)化的實習(xí)監(jiān)控。通過網(wǎng)上實時監(jiān)控與網(wǎng)下實地指導(dǎo)相結(jié)合的工作機制，解決實習(xí)指導(dǎo)老師兩頭跑、不能及時發(fā)現(xiàn)、解決學(xué)生實習(xí)心理問題的狀況，強化實習(xí)過程管理，實現(xiàn)實習(xí)過程全覆蓋，提高管理水平和效率。當(dāng)然，還應(yīng)建立實習(xí)管理隊伍和專業(yè)心理輔導(dǎo)隊伍，與實習(xí)指導(dǎo)老師形成合力，從專業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢、學(xué)生管理、就業(yè)服務(wù)等方面加強服務(wù)和引導(dǎo)。此外，學(xué)院需充分發(fā)揮班團干部的作用，發(fā)揮與實習(xí)酒店溝通機制的作用，及時相互反饋實習(xí)生工作、生活、心理狀況，形成管理合力。

篇3

旅游管理是一門應(yīng)用性極強的人文社會科學(xué)，對于旅游管理應(yīng)用型人才培養(yǎng)來說，主要以獲得旅游管理相關(guān)職業(yè)能力為目標(biāo)，這就要求在旅游管理教育教學(xué)體系中必須充分重視實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)。旅游管理的實習(xí)教學(xué)作為教學(xué)工作的重要組成部分，相對于課堂理論教學(xué)更具有直觀性、綜合性、實踐性，在強化旅游管理專業(yè)學(xué)生的素質(zhì)教育和培養(yǎng)創(chuàng)新能力；有著重要的、不可替代的作用。事實上，隨著近年來我國旅游管理教育界對實習(xí)教學(xué)的逐步探索和改革，各方對于實習(xí)教學(xué)的重要地位已取得了共識。但在對實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價的問題上，我國傳統(tǒng)的旅游管理教育界，長期以來一直存在重課堂理論教學(xué)質(zhì)量而輕實習(xí)教學(xué)質(zhì)量的現(xiàn)象，其中一個比較突出的表現(xiàn)，就是對教學(xué)實踐環(huán)節(jié)質(zhì)量的考核、評價還停留在原來的評價手段和方法上，往往通過作業(yè)、實習(xí)報告、學(xué)生座談會、實習(xí)指導(dǎo)教師的評分等來評定學(xué)生的成績，對于學(xué)生通過實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)是否真正訓(xùn)練或提高了專業(yè)水平，對于實習(xí)教學(xué)的整體質(zhì)量和效果究竟如何，缺乏準(zhǔn)確的把握。合理、科學(xué)的實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系，已成為實習(xí)教學(xué)體系構(gòu)建與完善的重要環(huán)節(jié)，有助于促進旅游管理專業(yè)教育形成良好的質(zhì)量監(jiān)控機制．有利于促進旅游管理專業(yè)建設(shè)與發(fā)展，提高旅游管理教育人才培養(yǎng)質(zhì)量。

一、構(gòu)建實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的指導(dǎo)思想和基本原則

旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的建立與應(yīng)用，著眼點并不僅僅在于對課程實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)等活動進行效果評估，而是旨在建立整個實習(xí)教學(xué)模式的評估標(biāo)準(zhǔn)體系和評估機制，根據(jù)評估結(jié)果有針對性的建設(shè)存在不足的指標(biāo)，以完善實習(xí)教學(xué)模式。

(一)旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的指導(dǎo)思想

實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系是在實習(xí)質(zhì)量方面評價、控制和提高的體系，應(yīng)關(guān)注實習(xí)過程和實習(xí)效果兩個；以過程控制為關(guān)鍵，以此保證實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)過程的有效性，使實習(xí)教學(xué)質(zhì)量切實得到改進，提高學(xué)生自身和社會用人單位對專業(yè)實踐能力的滿意度。建立實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的指導(dǎo)思想應(yīng)包括兩個方面：第一要能夠真實、全面地反映實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)的實際狀態(tài)，并通過對實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)質(zhì)量的評定，把實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)隱藏的問題和薄弱環(huán)節(jié)暴露出來。第二，實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系要有全面、學(xué)和有效，以不斷提高實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量為最終目標(biāo)。

(二)旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的基本原則

1．全面性原則。全面性是指對實習(xí)教學(xué)整個環(huán)節(jié)進行全方位的考核評價。實習(xí)教學(xué)質(zhì)量是通過多方面、程序性情況來綜合體現(xiàn)的，對實習(xí)教學(xué)質(zhì)量進行全面評價是一個復(fù)雜的過程。評定指標(biāo)體系的設(shè)計必須涵蓋實習(xí)教學(xué)的各環(huán)節(jié)和教與學(xué)的各方面，要求全面系統(tǒng)的設(shè)計、確定一級指標(biāo)、二級指標(biāo)和主要觀測點以及評定標(biāo)準(zhǔn)，指標(biāo)體系要全面、系統(tǒng)，要體現(xiàn)結(jié)果與過程結(jié)合。

2．目標(biāo)性原則。評價的目的不是單純評出名次及優(yōu)劣的程度，更重要的是引導(dǎo)和鼓勵所有的實習(xí)教學(xué)課程向正確的方向和目標(biāo)發(fā)展]?，F(xiàn)在旅游企、事業(yè)單位用人從看重學(xué)歷轉(zhuǎn)到學(xué)歷、素質(zhì)能力并重，甚至以素質(zhì)能力為主。因此考核中必需包含對素質(zhì)的評價，關(guān)注專業(yè)認(rèn)知能力的高低，也要關(guān)注職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)。

3．可實施性原則。在設(shè)定各項評價指標(biāo)時，必須要充分考慮指標(biāo)的可實施性，指標(biāo)定義要明確，一、二級指標(biāo)與主要觀測點之間要有內(nèi)在的邏輯聯(lián)系，評審標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)客觀、全面，符合旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)的總體目標(biāo)。制訂評價指標(biāo)體系應(yīng)既能對實習(xí)質(zhì)量進行度量，又要簡單易行，便于評價過程中操作實施。

二、旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的具體設(shè)計

(一)旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的評價主體

旅游管理實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的主體，因具體實踐形式的不同而有所區(qū)別。凡屬校內(nèi)模擬實習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)，評價主體主要包括授課教師、實習(xí)指導(dǎo)教師、學(xué)生，對于綜合性的畢業(yè)實習(xí)活動，還應(yīng)包括實習(xí)教學(xué)領(lǐng)導(dǎo)小組和實習(xí)單位。提倡評價主體多元化，強調(diào)學(xué)校、教師、學(xué)生和實習(xí)單位共同參與并相互交流，充分發(fā)揮評價工作的導(dǎo)向、鑒定、改進、調(diào)控以及服務(wù)等功能。

(二)旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的評價指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)

通過建立實習(xí)教學(xué)評價體系和制定評價標(biāo)準(zhǔn)，并進行量化管理，可以更好地提高教師對實習(xí)教學(xué)與實踐環(huán)節(jié)的指導(dǎo)水平，也直接促進了學(xué)生掌握知識和提高綜合素質(zhì)的要求。實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的構(gòu)成重點是實習(xí)教學(xué)評估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，對于包括課堂實習(xí)、綜合實習(xí)、畢業(yè)實習(xí)等各種形式在內(nèi)的實習(xí)教學(xué)體系，該體系應(yīng)當(dāng)包括實習(xí)規(guī)范、可行的實習(xí)教學(xué)大綱、實習(xí)教學(xué)計劃、學(xué)生實習(xí)指導(dǎo)手冊、對實習(xí)教學(xué)情況的綜合考察指標(biāo)、對實習(xí)管理的量化考核指標(biāo)和學(xué)生對實習(xí)教學(xué)收獲的評價等內(nèi)容，所以實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系應(yīng)是一個綜合性、總體性的質(zhì)量評估體系。該體系應(yīng)具體涵蓋7項一級指標(biāo)、l9項(畢業(yè)綜合實習(xí)22項)二級指標(biāo)和相應(yīng)的觀測點及評價標(biāo)準(zhǔn)。具體內(nèi)容如下：

三、旅游管理實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系應(yīng)用中應(yīng)注意的問題

(一)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評估標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該根據(jù)實習(xí)教學(xué)形式的不同有所區(qū)別

關(guān)于旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量評價體系的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，只是一個總體性、綜合性的評估標(biāo)準(zhǔn)。由于旅游管理專業(yè)實習(xí)教學(xué)形式的多樣化，既有對應(yīng)于專業(yè)課程的課堂內(nèi)實習(xí)環(huán)節(jié)，又有綜合性的畢業(yè)實習(xí)；既有校內(nèi)實訓(xùn)，又有校外實踐。所以，在應(yīng)用本質(zhì)量評價體系于具體實習(xí)環(huán)節(jié)時，必須及時調(diào)整評估的各項指標(biāo)和主要觀測點，如在評估旅游小組調(diào)查實習(xí)教學(xué)質(zhì)量時，評估指標(biāo)的設(shè)計就必須考慮小組內(nèi)每個學(xué)生的參與度以及具體實踐任務(wù)分配的均衡性和合理性。

(二)實習(xí)教學(xué)質(zhì)量的評定與結(jié)論必須綜合考慮多種因素

通過全面性的評價主體和評價指標(biāo)得出的結(jié)果，不論是數(shù)據(jù)還是信息，不能簡單地加以統(tǒng)計、公布了事，需要做具體的定量和定性分析。既要看到成效，也要看到不足；既要指出問題，也要分析問題的原因，盡量使實習(xí)教學(xué)最大可能促進每個學(xué)生專業(yè)水平的提高和專業(yè)素養(yǎng)的發(fā)展。對于實習(xí)教學(xué)質(zhì)量的評定，除依據(jù)評估指標(biāo)等客觀標(biāo)準(zhǔn)外，還要綜合考慮課程結(jié)構(gòu)、課時設(shè)置、實習(xí)項目、實習(xí)單位的具體情況等多種因素的影響，不能簡單地得出結(jié)論。

篇4

我院是一所三級甲等綜合性教學(xué)醫(yī)院，每年接受省內(nèi)外護理院校實習(xí)生約600名，2014年接受護理實習(xí)生602名，其中女579名、男23名；年齡18～24（21．3±1．16）歲；?？?93名，本科109名。分別安排在全院54個護理單元實習(xí)，臨床實習(xí)時間為8～10個月，均采用護理實習(xí)生綜合管理系統(tǒng)進行管理。

1．2設(shè)計與應(yīng)用

1．2．1設(shè)計思路

護理實習(xí)生綜合管理系統(tǒng)設(shè)計的理論基礎(chǔ)主要是臨床護理實習(xí)管理的事務(wù)流程，設(shè)計思路堅持需求牽引、技術(shù)推動、信息主導(dǎo)、綜合集成的原則，把以往的教學(xué)經(jīng)驗加以總結(jié)、提煉，運用信息化手段，通過計算機網(wǎng)絡(luò)平臺，進一步規(guī)范護理實習(xí)生的管理工作。

1．2．2系統(tǒng)環(huán)境

系統(tǒng)分為三層：數(shù)據(jù)層、服務(wù)層以及應(yīng)用層。數(shù)據(jù)層通過各種數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，如MySQL、SQLServer等，負(fù)責(zé)對系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息進行管理；服務(wù)層主要包括系統(tǒng)的基礎(chǔ)服務(wù)，如安全服務(wù)、數(shù)據(jù)源管理、資源分配管理等；應(yīng)用層主要面向用戶，針對不同的用戶提供不同的應(yīng)用服務(wù)窗口，滿足不同用戶需求。應(yīng)用層是基于服務(wù)層及數(shù)據(jù)層而實現(xiàn)的。

1．2．3權(quán)限設(shè)計

管理系統(tǒng)使用的對象：護理部管理員、護理實習(xí)生、科室?guī)Ы汤蠋?、學(xué)校管理員。不同的用戶根據(jù)用戶名和密碼進入系統(tǒng)，護理部可以制定護理實習(xí)生輪轉(zhuǎn)表及進行人工調(diào)整，通知通告信息，全面查詢實習(xí)生對科室?guī)Ы藤|(zhì)量的評價、科室對護理實習(xí)生的考核情況等；科室?guī)Ы汤蠋熆梢粤私獗究剖覍嵙?xí)生的安排，并對實習(xí)生進行管理及考核；護理實習(xí)生可以查看個人實習(xí)信息和通知通告信息，對臨床帶教質(zhì)量進行評價；學(xué)校管理員可以及時掌握該校學(xué)生在醫(yī)院的實習(xí)安排，帶教的評價和反饋信息等。

1．2．4系統(tǒng)功能

該系統(tǒng)的目標(biāo)是能夠?qū)崿F(xiàn)以自動化生成輪轉(zhuǎn)表代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工編排輪轉(zhuǎn)表，完善臨床實習(xí)評價和帶教效果反饋機制，實現(xiàn)臨床實習(xí)效果的實時評價及帶教效果實時反饋。主要的功能模塊包括護理實習(xí)生基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、護理部管理、臨床科室管理、學(xué)校管理、學(xué)生管理、查詢統(tǒng)計、系統(tǒng)管理7個版塊。

1．2．4．1基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理模塊

主要包括護理實習(xí)生、實習(xí)學(xué)校、輪轉(zhuǎn)科室等基本信息的維護，基本信息的錄入是實習(xí)管理工作的第一步，護理實習(xí)生基本信息包括：學(xué)校、姓名、性別、年齡、身高、家庭住址、聯(lián)系方式、實習(xí)開始時間和結(jié)束時間等；輪轉(zhuǎn)科室共54個，先將輪轉(zhuǎn)科室設(shè)置分類，分為大內(nèi)科、大外科、急診、麻醉、監(jiān)護、婦兒、五官及其他科室，每個護理實習(xí)生按照分類和實習(xí)輪轉(zhuǎn)要求進行輪轉(zhuǎn)安排。此模塊是進行護理實習(xí)生輪轉(zhuǎn)安排維護的基礎(chǔ)。

1．2．4．2系統(tǒng)管理模塊

主要包括角色、用戶、功能、權(quán)限的管理。角色主要分為管理員（學(xué)校、護理部、科室）和學(xué)生，不同的角色和用戶進入系統(tǒng)，呈現(xiàn)的功能和權(quán)限也不一樣，比如護理實習(xí)生輪轉(zhuǎn)表生成后，護理部作為頂層管理部門，可查詢?nèi)赫w輪轉(zhuǎn)安排表，亦可查詢某個科室、某個學(xué)生的輪轉(zhuǎn)安排表；科室只可以查詢自己科室的輪轉(zhuǎn)安排表；學(xué)生只可以查詢自己的輪轉(zhuǎn)安排表。

1．2．4．3護理部管理模塊

此模塊是該管理系統(tǒng)的核心內(nèi)容。包括輪轉(zhuǎn)管理和日常管理2個子模塊。輪轉(zhuǎn)管理模塊：護理部在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護完成后，選擇相應(yīng)的實習(xí)日期、批次，系統(tǒng)根據(jù)實習(xí)方案即可自動制定護理實習(xí)生輪轉(zhuǎn)表，如圖1所示。針對系統(tǒng)自動生成的輪轉(zhuǎn)安排結(jié)果，護理部管理員可以進行適當(dāng)調(diào)整。最終的護生輪轉(zhuǎn)表除了在系統(tǒng)平臺上可以查看，還可以用Excel表格導(dǎo)出打印或直接，方便不同的用戶需要。日常管理模塊：主要是向護理實習(xí)生通知通告等。

1．2．4．4科室管理模塊

包括學(xué)生輪轉(zhuǎn)查詢和學(xué)生考核管理?？剖彝ㄟ^用戶名登錄系統(tǒng)，一是可以查詢到科室實習(xí)的護生信息；二是實習(xí)結(jié)束后，對護生的理論和操作考核成績，以及護生在科室的臨床實習(xí)表現(xiàn)，通過在線考核系統(tǒng)登記提交給護理部。

1．2．4．5實習(xí)生管理模塊

主要包括科室輪轉(zhuǎn)查詢、帶教質(zhì)量評價、個人信息維護。實習(xí)生通過用戶名登錄系統(tǒng)，一是可以查詢自己輪轉(zhuǎn)實習(xí)的科室，查看通知通告信息；二是實習(xí)結(jié)束后，通過在線評價系統(tǒng)對科室?guī)Ы藤|(zhì)量進行評價。三是可以維護個人一般信息，如更改聯(lián)系地址、手機號碼等，確保護理部掌握護理實習(xí)生的最新信息。

1．2．4．6學(xué)校管理模塊

學(xué)校管理員通過用戶名登錄系統(tǒng)，上傳實習(xí)生信息、查詢該校學(xué)生實習(xí)輪轉(zhuǎn)情況以及醫(yī)院對該校學(xué)生的評價。

1．2．4．7查詢統(tǒng)計模塊

主要實現(xiàn)總體輪轉(zhuǎn)查詢、科室輪轉(zhuǎn)查詢、學(xué)校輪轉(zhuǎn)查詢功能，以及科室對學(xué)生考核評價統(tǒng)計、學(xué)生對科室?guī)Ы藤|(zhì)量的評價統(tǒng)計功能。

2結(jié)果

采用自制的護理實習(xí)生綜合管理系統(tǒng)評價調(diào)查表，對602名護理實習(xí)生和54名總帶教老師進行滿意度測評，護理實習(xí)生對系統(tǒng)的總體滿意度達99．34％，其中有4名（0．66％）護理實習(xí)生反映系統(tǒng)打開速度慢、界面不夠美觀等意見；帶教老師總體滿意度達到了98．15％，其中有1名帶教老師（1．85％）建議對學(xué)生的考核內(nèi)容可以提前設(shè)置內(nèi)容，采用下拉菜單選擇，減少每次輸入文字占用時間。對于護理實習(xí)生和帶教老師的建議和意見已經(jīng)由信息科完善。

3討論

3．1護理實習(xí)生管理系統(tǒng)提高了工作效率，使實習(xí)生管理更加規(guī)范化、科學(xué)化

目前國內(nèi)大部分醫(yī)院臨床實習(xí)管理過程還是以人工記錄為主，如編排護理實習(xí)生輪轉(zhuǎn)表、臨床實習(xí)教學(xué)計劃、通知通告等，占用了護理教學(xué)管理者和帶教老師大量時間，耗費了很多精力。傳統(tǒng)的教學(xué)管理模式已經(jīng)不再適應(yīng)目前形勢，本研究將信息化應(yīng)用于護理實習(xí)管理工作，減少了人工操作環(huán)節(jié)造成的誤差，加速了信息的傳遞及反饋，如教學(xué)計劃的修訂、突發(fā)事件的處理、各類會議及講座的通知等。護理實習(xí)生管理系統(tǒng)在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護過程中，同時完善了護理實習(xí)生的信息檔案，包括姓名、性別、年齡、身高、家庭住址、聯(lián)系方式等，有利于醫(yī)院對護生實習(xí)情況的實時掌握，為選拔優(yōu)秀實習(xí)護生或護士招聘提供了準(zhǔn)備及可靠的依據(jù)。護理實習(xí)生管理系統(tǒng)應(yīng)用于實習(xí)生日常管理工作，明顯提高了護理教學(xué)管理者工作效率，以往采用人工方式制定護理實習(xí)生輪轉(zhuǎn)表至少需要2～3d，且排制過程復(fù)雜，容易出現(xiàn)重復(fù)和錯排情況，現(xiàn)在采用管理系統(tǒng)自動生成護理實習(xí)生輪轉(zhuǎn)表，再根據(jù)臨床情況和實綱稍微調(diào)整，僅需0．5d，并能根據(jù)不同角色生成不同的表格信息。

3．2護理實習(xí)生管理系統(tǒng)規(guī)范了臨床實習(xí)輪轉(zhuǎn)安排

在護理實習(xí)生教學(xué)管理中，編制護理實習(xí)生輪轉(zhuǎn)表是一項重要的內(nèi)容，既要考慮讓學(xué)生按照實綱要求輪轉(zhuǎn)科室，又要使帶教科室的實習(xí)生合理分配，護理部每次編制護理實習(xí)生輪轉(zhuǎn)表時需要花很多時間核對、計算，反復(fù)推敲其合理性、科學(xué)性、可行性，近幾年鄭漫艷等利用Word和Excel表格形式編排實習(xí)生輪轉(zhuǎn)表，簡單實用，編制過程省時省力，但在護理實習(xí)生人數(shù)多信息量大時，人工編排仍然存在多名實習(xí)護生同時集中于某個科室，以及實習(xí)人數(shù)多排班表過長不便查閱的局限。本次研究研發(fā)的護理實習(xí)生管理系統(tǒng)實現(xiàn)了以自動化生成輪轉(zhuǎn)表代替?zhèn)鹘y(tǒng)人工編排輪轉(zhuǎn)表，大大減輕了護理教學(xué)管理者工作強度，提升了實習(xí)輪轉(zhuǎn)安排的合理性、科學(xué)性，也方便了護理實習(xí)生實習(xí)輪轉(zhuǎn)查詢及帶教滿意度評價，護理實習(xí)生也可以隨時隨地在任何醫(yī)院內(nèi)部網(wǎng)上輸入用戶名和密碼登陸系統(tǒng)，查詢輪轉(zhuǎn)科室，對科室?guī)Ы糖闆r進行評價，操作簡單方便。

篇5

二、調(diào)查結(jié)果與現(xiàn)狀分析

變量因素分為18個分別是：01個人掌握的專業(yè)技能、02個人掌握的理論知識、03個人對酒店工作的興趣、04工作中獲得的滿足感和成就感、05對實習(xí)酒店的價值文化認(rèn)同度、06實習(xí)工作的自主程度、07學(xué)校實習(xí)安排（包括方式、時間等）、08實習(xí)工作本身的價值、09健全的實習(xí)考評制度、10實習(xí)工作內(nèi)容的穩(wěn)定性和連續(xù)性、11管理人員對實習(xí)生的態(tài)度、12獎金、優(yōu)秀實習(xí)生等方面的物質(zhì)、精神激勵、13酒店的硬件環(huán)境（食宿條件等）、14酒店的文化環(huán)境、15信息交流反饋的機會和環(huán)境、16酒店提供的各種機會（培訓(xùn)、輪崗、升職等）、17實習(xí)酒店的實習(xí)制度、18酒店為個人制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。經(jīng)過統(tǒng)計分析，在實習(xí)生管理因素感受均值中，所有變量的均值都大于3，說明問卷中設(shè)計的影響因素對酒店實習(xí)生的管理都會產(chǎn)生較大的影響。其中均值最大的兩個變量分別是實習(xí)工作的自主程度和酒店提供的各種機會（培訓(xùn)、輪崗、升職等），分別為4.29、4.28，均值最小的變量是實習(xí)工作本身的價值和對實習(xí)酒店的價值文化認(rèn)同度，分別為3.48、3.55。對18個變量進行分類分析，發(fā)現(xiàn)酒店提供的各種機會（培訓(xùn)、輪崗、升職等）、硬軟件環(huán)境以及學(xué)校實習(xí)安排等因素均值相對比較靠前，即對酒店實習(xí)生管理影響較大，而均值相對較小的是個人掌握的理論知識，獎金等方面的物質(zhì)獎勵、對實習(xí)酒店價值文化認(rèn)同感等因素，說明這些因素對實習(xí)生管理影響相對較小。這充分說明了，酒店實習(xí)生進入酒店實習(xí)是為了學(xué)習(xí)實踐知識，提升自身能力，而不是為了獲取報酬，所以關(guān)系實習(xí)生發(fā)展前景的因子的均值比較大，而物質(zhì)激勵性因子均值相對比較小。

三、優(yōu)化酒店實習(xí)生管理的對策

（一）建立企校雙重管理機制從調(diào)查結(jié)果可以看出，實習(xí)生的學(xué)生身份決定了學(xué)校對他們將產(chǎn)生非常大的影響力，學(xué)校應(yīng)注重與酒店的協(xié)調(diào)溝通，一方面可以提高實習(xí)生管理效率，另一方面減少學(xué)校實習(xí)生管理工作。

1.建立長期合作關(guān)系，定向培養(yǎng)酒店所需人才學(xué)校應(yīng)選取信譽較好、管理水平較高的的酒店作為學(xué)生的實訓(xùn)基地，簽訂長期實習(xí)協(xié)議。一方面，酒店應(yīng)與旅游專業(yè)院系領(lǐng)導(dǎo)和實習(xí)帶隊老師進行良性互動，同時，學(xué)校邀請酒店資深管理人員掛職，對學(xué)生進行授課?？梢允箤W(xué)校教師對酒店文化、操作流程等了解，學(xué)校教師和酒店管理人員共同教授課程可以使學(xué)生所學(xué)知識更加切合實際工作，為學(xué)生進入酒店實習(xí)做好基礎(chǔ)準(zhǔn)備。讓學(xué)生進入酒店之前就能調(diào)整好心態(tài)，部分掌握酒店實踐知識，進入酒店實習(xí)時更容易投入工作，達到理想的實現(xiàn)效果。

2.酒店與學(xué)校共同制定實習(xí)計劃在兼顧學(xué)校和酒店效益的前提下，學(xué)校和簽訂實習(xí)協(xié)議的酒店共同完成實習(xí)計劃的制定，這樣就可以使得學(xué)校可以達到實踐教學(xué)的目的。在實習(xí)期內(nèi)，酒店可以改變傳統(tǒng)的實習(xí)生使用方式，增加管理類崗位實習(xí)，并在結(jié)束時與表現(xiàn)優(yōu)秀并有意向留在酒店工作的實習(xí)生簽訂就業(yè)協(xié)議，建立酒店管理人才儲備，實現(xiàn)酒店使用實習(xí)生目標(biāo)，提前選拔優(yōu)秀管理人才。另外，這種形式還可以使實習(xí)生在每個實習(xí)階段都有實習(xí)目標(biāo)，為實習(xí)生提供實習(xí)努力方向和前進動力，改變實習(xí)生產(chǎn)生消極怠工的心態(tài)，從而提高酒店實習(xí)生管理的有效性。

（二）加強實習(xí)過程管理

1.為實習(xí)生提供培訓(xùn)、輪崗等機會從調(diào)查結(jié)果的分析可看出實習(xí)生接受培訓(xùn)、輪崗等機會的多少是影響實習(xí)生管理的最重要因素之一。因此酒店應(yīng)提高對培訓(xùn)的重視程度，加大培訓(xùn)力度，豐富培訓(xùn)內(nèi)容和方式。實習(xí)部門應(yīng)分別在實習(xí)中期或中后期，對實習(xí)生進行崗位輪換，對表現(xiàn)優(yōu)異的實習(xí)生可給予進入管理類崗位實習(xí)的機會，并報至人力資源部，為酒店挖掘優(yōu)秀管理人才提供信息資料，有人力資源部備案。爭取在實習(xí)結(jié)束后與實習(xí)表現(xiàn)優(yōu)秀的實習(xí)生簽訂就業(yè)協(xié)議，為酒店儲備優(yōu)秀管理人才。

2.健全績效考核評價體系酒店對實習(xí)生僅僅是依據(jù)與學(xué)校簽訂的實習(xí)協(xié)議要求對實習(xí)生進行最終評估，這就使得實習(xí)生在實習(xí)過程中沒有既定的目標(biāo)，也沒有驅(qū)動的力量，實習(xí)生不知道自身表現(xiàn)是否符合酒店正式員工的要求。學(xué)校應(yīng)根據(jù)實習(xí)生所在實習(xí)部門和實習(xí)崗位工作職責(zé)，采用關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)計方法，為實習(xí)生設(shè)計一套關(guān)鍵績效指標(biāo)體系。指標(biāo)設(shè)計流程為確定工作產(chǎn)出—建立考核指標(biāo)—設(shè)定考核標(biāo)準(zhǔn)—審核關(guān)鍵績效指標(biāo)—操作實施—改進，從設(shè)計流程可以看出指標(biāo)設(shè)計不是一次完成，永恒不變的，而應(yīng)該是一個在操作實施過程中不斷總結(jié)，不斷改進，循環(huán)往復(fù)的過程。

3.完善實習(xí)生津貼體系調(diào)查結(jié)果表明物質(zhì)激勵和精神激勵對實習(xí)生管理的影響相對較小，實習(xí)生進入酒店實習(xí)主要是學(xué)習(xí)實踐知識，不是獲取報酬，對津貼高低相對不太敏感。但是，如果沒有激勵，酒店使用實習(xí)生達到的效果可能只有給予激勵時的40%或更低。通過馬斯洛的需要層次理論，我們可以知道，自我實現(xiàn)的需要是五個需求層次中最高層次的需要。因此為了對酒店實習(xí)生進行有效地激勵，酒店應(yīng)改變現(xiàn)有的固定津貼的單一形式，發(fā)揮激勵手段的作用，完善實習(xí)生津貼體系，其中酒店應(yīng)該在提升津貼等形式的物質(zhì)激勵的同時，更加重視各種形式的精神激勵。

篇6

在職業(yè)學(xué)校中，學(xué)生的校外實習(xí)是教育教學(xué)的重要組成部分’各專業(yè)學(xué)生在完成本專業(yè)理論課程后，根據(jù)國家有關(guān)教學(xué)計劃，學(xué)校要安排學(xué)生進行為期一年的校外生產(chǎn)實習(xí)。該校的美容美發(fā)專業(yè)尤其特殊，該專業(yè)需要大量的技能操作，在校由于受條件的限制，不能滿足技能操作的需要，所以在校外實習(xí)時間較長，大約在一年半左右，目前，筆者所帶班級的學(xué)生在外實習(xí)已經(jīng)有一年的時間了，在學(xué)生離校初期，為了將實習(xí)生的管理工作做得更好，筆者不斷地向有經(jīng)驗的班主任及就業(yè)處的老師們進行請教，不少班主任主動出點子、想辦法，在各位老師的幫助指導(dǎo)下，積累了點滴的管理心得。

1隨著網(wǎng)絡(luò)的普及。利用高科技信息設(shè)立班級QQ群

眾所周知，實習(xí)是職業(yè)教育的一個重要環(huán)節(jié)，是從理論走向?qū)嵺`、從課堂走向工作崗位、從縱向知識傳授轉(zhuǎn)向橫向知識聯(lián)系的重要階段，是職校生提高實踐技能的最佳時機，其重要性是不言而喻的，實習(xí)質(zhì)量的優(yōu)劣將直接影響整個教育質(zhì)量和教學(xué)評估的成敗及學(xué)生畢業(yè)后的實際工作能力。因此，作為班主任加強實習(xí)管理，提高實習(xí)質(zhì)量，顯得尤為重要，但由于特殊的原因，為我們的管理增加了難度，實習(xí)生管理成了我們的管理難點，例如學(xué)生在外實習(xí)期間，由于相對分散、難于集中，比如，本班28名學(xué)生，實習(xí)點就多達10余個；實習(xí)網(wǎng)點多，而筆者一周有15節(jié)專業(yè)課，平時還有一些行政工作要做，不能及時到實習(xí)單位了解學(xué)生動向，而該校的學(xué)生剛剛走出校門缺少社會經(jīng)驗，如何讓學(xué)生們端正心態(tài)平穩(wěn)過渡，是每個班主任最關(guān)注的事。為了便于學(xué)生與班主任之間、學(xué)生與學(xué)生之間的聯(lián)系，本班特設(shè)立了QQ群，它可以及時學(xué)校及班級的信息，也可以反饋學(xué)生在實習(xí)過程中碰到的問題，還可以增強班級凝聚力。QQ群成了我們大家的網(wǎng)絡(luò)教室，它使得大家聯(lián)系更為方便，交流更為坦誠。大大提高了實習(xí)生管理的工作效率。用QQ群這一平臺，老師與學(xué)生之間聯(lián)系非常方便，不受時空限制，有事可留言，談心得、交流工作體會，在這個空間里，大家無話不說，師生交流反而更融洽。有位學(xué)生在QQ上告訴我，出去實習(xí)后忽然發(fā)覺該學(xué)的東西很多，想明年去自考或進修，筆者覺得很高興。經(jīng)過一段時間的工作，實習(xí)生成熟了很多，淡定了很多，懂得了付出與收獲，懂得了堅強與追求?！坝械膶W(xué)生還不太適應(yīng)工作環(huán)境，不能夠安心實習(xí)，經(jīng)常在QQ上向筆者訴苦，筆者就主動跟他們聊天，耐心細致地做思想工作。有的同學(xué)在工作中遇到了困難但不知如何向?qū)嵙?xí)單位的領(lǐng)導(dǎo)反映，一個同學(xué)由于皮膚不適應(yīng)美發(fā)用品中的燙發(fā)材料，手部出現(xiàn)了紅腫現(xiàn)象，在網(wǎng)上向筆者訴苦，第二天筆者放下手頭工作一大早到了實習(xí)單位即刻解決問題，將該生的美發(fā)崗位調(diào)整到美容崗位，正在這時學(xué)生家長也趕到了，看到班主任對自己的學(xué)生如此關(guān)心，家長很是感動?，F(xiàn)在該班學(xué)生實習(xí)情緒穩(wěn)定。工作安心，不少學(xué)生還受到了實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)的表揚。”由于有了QQ群平臺，老師們對學(xué)生的掌握信息非常全面而及時，最近，該校安排一些實習(xí)生的工作，筆者則通過QQ群把學(xué)校的關(guān)愛及時送到學(xué)生身邊，從部分實習(xí)企業(yè)的反饋信息看，學(xué)生表現(xiàn)出了較好的求知欲望，并在職業(yè)道德方面有了長足的進步。QQ聊天方式已悄悄成為我們生活的一部分，采用QQ群聯(lián)系工作，可以由單向活動變?yōu)槎嘞蚧?，成為筆者與學(xué)生聯(lián)系的紐帶。

2實行按實習(xí)地點就近分組制度

由于學(xué)生實習(xí)點分散，筆者采用了就近分組的制度，每組指定一名組長，負(fù)責(zé)管理本組日常事宜，及時與老師及學(xué)校進行聯(lián)系。讓學(xué)生感覺到雖然離開了學(xué)校，但學(xué)校的管理。老師的教育卻沒有離開。一個同學(xué)由于在工作中與同事發(fā)生了一些小摩擦，結(jié)果下午工作時間該生遲遲未去上崗，小組長發(fā)現(xiàn)后及時告訴了班主任，筆者馬上與該生及家長聯(lián)系了解狀況，很快做通了該生的思想工作，使她愉快的走上了工作崗位。

篇7

二、注重學(xué)習(xí)、提高效果

由于企業(yè)和學(xué)校各自性質(zhì)、目的的不同，在對待實習(xí)生的行為傾向上，企業(yè)方面重在用人，學(xué)校方面重在育人，關(guān)注學(xué)生的成長和發(fā)展。所以頂崗實習(xí)要不淪為一般的打工，要上升為真正的課程，必須校企共同開發(fā)，既要考慮企業(yè)的用人，又要考慮學(xué)校的育人，將用人和育人相融合，真正實現(xiàn)雙贏，實現(xiàn)對實習(xí)生的培養(yǎng)。結(jié)合頂崗實習(xí)實踐，校企要共同協(xié)商制定頂崗實習(xí)任務(wù)目標(biāo)，包括知識目標(biāo)、能力目標(biāo)以及職業(yè)素養(yǎng)目標(biāo)。酒店方的幫帶師傅要切實發(fā)揮幫帶作用，在整個實習(xí)期間，酒店方要給予實習(xí)生足夠的必要的培訓(xùn)以及職業(yè)生涯規(guī)劃指導(dǎo)，如果不能做到輪崗，也要采取交叉培訓(xùn)的形式，讓實習(xí)生對酒店的工作有更全面的了解。學(xué)校要給實習(xí)生布置書面任務(wù)，要求實習(xí)生結(jié)合實習(xí)工作情況，每周把工作技能和職業(yè)素養(yǎng)方面的體會、收獲、有見解的分析、建議等記錄下來，撰寫實習(xí)周記，并且還要寫專題報告和總結(jié)報告，讓實習(xí)生在反思中進步，在總結(jié)中提高。在頂崗實習(xí)期間，學(xué)校也可以有針對的開設(shè)實踐和實用性較強的網(wǎng)絡(luò)課程，如《酒店溝通技巧》，讓實習(xí)生在業(yè)余時間進行學(xué)習(xí)。對于實習(xí)生的考核要根據(jù)實習(xí)生的動手能力、職業(yè)素養(yǎng)、工作業(yè)績（完成任務(wù)情況）、實習(xí)周記、專題報告、總結(jié)報告等進行綜合評定。

篇8

作為實習(xí)生要克服依賴心理、攀比和嫉妒心理［1］。學(xué)生在實習(xí)期間的攀比、嫉妒心理問題嚴(yán)重，他們往往將自己和其他崗位(領(lǐng)域)的同學(xué)薪酬待遇進行比較，產(chǎn)生對別人的嫉妒心理，從而產(chǎn)生對本職工作的不滿意情緒。為了克服不利心理因素造成的影響，實習(xí)生自身應(yīng)樹立全局觀，克服自私狹隘等心理，擺正實習(xí)的心態(tài)。另外實習(xí)生本人也要學(xué)會正確處理好內(nèi)部與外部人際關(guān)系，通過建立師徒之間、同事之間以及上下級的良好關(guān)系，主動適應(yīng)實習(xí)社會化過程，融入實習(xí)酒店氛圍中，只有這樣才會有舒心的工作情緒，才會堅持留在本崗位、酒店甚至本行業(yè)。

學(xué)校應(yīng)采取的對策

1在校期間對學(xué)生的教育

80后特別是90后的學(xué)生普遍表現(xiàn)為不能吃苦、自私、以自我為中心、缺乏團隊合作精神和集體觀念等特點。針對這些缺點，學(xué)校、系部和任課老師在平常的教育過程中通過課堂教育和課外的活動樹立集體觀、培養(yǎng)團隊意識以及磨礪學(xué)生的意志。學(xué)校應(yīng)盡早讓學(xué)生通過社團組織、認(rèn)知見習(xí)、課程實習(xí)等方式獲得與其專業(yè)相關(guān)的實踐經(jīng)歷［2］。

2實習(xí)基地的選擇

學(xué)校在選擇實習(xí)基地時應(yīng)選擇管理正規(guī)嚴(yán)格，具有較高的檔次(三星級以上)的酒店。嚴(yán)要求、高標(biāo)準(zhǔn)、高起點的酒店使實習(xí)生在實習(xí)過程中能得到更好的鍛煉［3］。選擇愿意支付合理的費用及有相應(yīng)合理的福利政策的酒店可以使實習(xí)生們更容易獲得工作的快樂感和滿意感，既能減少實習(xí)生的流失量，也能讓畢業(yè)生圓滿完成實習(xí)任務(wù)。校企雙方應(yīng)簽訂相應(yīng)的勞動合同。勞動合同內(nèi)容應(yīng)包括實習(xí)的時間、實習(xí)津貼、雙方權(quán)利與義務(wù)等必要條款，雙方應(yīng)以合同為依據(jù)，把實習(xí)工作作為一種合作信譽。勞動合同的簽訂既保障了實習(xí)生的權(quán)益，也為校企的更緊密的合作提供了保障。

3實習(xí)前的心理思想輔導(dǎo)動員

學(xué)校、系部和老師開好實習(xí)動員會，讓實習(xí)生做好充分的心理準(zhǔn)備。在實習(xí)動員工作中，一方面要強調(diào)酒店實習(xí)對實習(xí)生就業(yè)的重要意義，明確實習(xí)的目的，調(diào)整好心態(tài)，給自己一個正確的定位，同時教育實習(xí)生做好角色的轉(zhuǎn)換，讓其明確到酒店上崗后，實習(xí)生身份即轉(zhuǎn)換為酒店員工身份，在客人面前代表酒店是主人，在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)及員工面前是一個必須肩負(fù)起員工責(zé)任和義務(wù)的成熟員工，以盡快地適應(yīng)酒店工作。另一方面，盡可能詳細地介紹實習(xí)單位情況、相關(guān)實習(xí)協(xié)議、實習(xí)的權(quán)利和義務(wù)，解答實習(xí)生的疑問，使實習(xí)生對實習(xí)的相關(guān)情況有所了解，幫助他們樹立自信心，理性地面對實習(xí)，做好思想上的準(zhǔn)備。

4實習(xí)指導(dǎo)老師的配備

篇9

通常學(xué)生就只有餐飲和客房兩個部門，對酒店其他部門的工作流程、工作職責(zé)等了解很少，更不用說酒店的管理方面的實習(xí)了。學(xué)生覺得在學(xué)校學(xué)習(xí)的絕大部分知識都用不到，理論與實踐明顯偏離。而實習(xí)生方面又表現(xiàn)出了年輕人不成熟的一面，他們認(rèn)為自己學(xué)的是酒店管理，不愿從事基層的服務(wù)工作。在酒店實習(xí)過程中，實習(xí)生除了完成每天必須的對客服務(wù)工作外，還要承擔(dān)酒店部門內(nèi)部很多又臟又累的工作。企業(yè)與學(xué)生之間的矛盾貫穿實習(xí)的始終，導(dǎo)致實習(xí)生在實習(xí)過程中存在離職現(xiàn)象。

2部分學(xué)生適應(yīng)能力較差

2.1生活環(huán)境的不適應(yīng)，如氣候、住宿、飲食等等。這種不適應(yīng)往往發(fā)生在最初的一段時間。

2.2工作壓力不適應(yīng)。頂崗實習(xí)的學(xué)生同時具有“學(xué)生”和“員工”的雙重身份。然而，從學(xué)校到單位、從學(xué)生到員工，之間又有很大的跨度，很多東西都發(fā)生了變化：學(xué)生在校時，每天就上幾節(jié)課，時間相對自由，而且遲到、早退、曠課事件時有發(fā)生。但在酒店，工作時間較長且強度較大，管理嚴(yán)格，上下班都要打卡，工作時不得偷閑，出現(xiàn)各種違紀(jì)違規(guī)都有可能受到經(jīng)濟處罰……一些學(xué)生始終沒有將心態(tài)轉(zhuǎn)換過來，還是覺得自己是個學(xué)生，不能接受酒店的制度化管理而產(chǎn)生離職想法。

2.3心理不適應(yīng)。頂崗實習(xí)的生活緊張、單調(diào)、枯燥，容易讓學(xué)生心情煩躁。部分學(xué)生還因為與同事、上司不能很好溝通，有時因為一句話不對路感覺特別委屈，又找不到傾訴的對象就想走人。心理的不適應(yīng)困擾學(xué)生，不少學(xué)生想要離職的理由就是不開心。并且存在從眾心理，往往一兩個人喊走，其他的隨聲附和。同時，作為服務(wù)行業(yè)，有時候難免會受到一些委屈，有些同學(xué)就覺得無法承受，覺得自己不應(yīng)該受到這樣的對待等等，產(chǎn)生離職想法。

2.4家長的態(tài)度。部分學(xué)生家長認(rèn)為從事酒店服務(wù)工作是伺候人的活，低人一等，對實習(xí)有抵觸情緒。加上現(xiàn)在的孩子大多數(shù)是獨生子女，基本上沒怎么吃過苦甚至家長嬌慣得厲害，不少孩子打電話給家長都是在抱怨，抱怨工作累、飯菜難吃、工資低廉、老是受氣等等。家長一聽自己的孩子在外面受委屈了就立刻著急地喊孩子回家，甚至有家長質(zhì)問學(xué)校有沒有資格把學(xué)生拉出去干活。家長的態(tài)度很大程度上決定了孩子的態(tài)度。有幾個開明的家長，跟孩子說只要人身安全有保障，不是違法亂紀(jì)的，就要好好的做。這兩種態(tài)度下，學(xué)生的表現(xiàn)自然也就不一樣了。

3對于擅自離職學(xué)生的處罰問題

有學(xué)生擅自離職之后，學(xué)校對其的處罰沒有及時通報給其他同學(xué)，并且力度不足，讓不少同學(xué)覺得離職也沒有什么大不了的，甚至對于學(xué)校提出的離職將要延遲畢業(yè)的說法也不當(dāng)一回事。廖雅露同學(xué)離職之后，很多同學(xué)都在議論紛紛，都產(chǎn)生了離職的念頭，雖然筆者通過動之以情曉之以理勸說了大部分同學(xué)，一些比較懂事的同學(xué)也幫著勸說其他同學(xué)，然而學(xué)生們的心中始終存在不服氣的想法，覺得如果學(xué)校不拿出一個切實有效的處理辦法，她們也都不愿意繼續(xù)實習(xí)了。甚至小部分同學(xué)想通過先請事假，然后自行離開來逃避實習(xí)，更有人請長期病假，指望能把實習(xí)期拖過去。對于學(xué)校說的沒有按規(guī)定完成實習(xí)的同學(xué)，將要和下一批實習(xí)生一起再次出去實習(xí)補完實習(xí)期的說法，很多同學(xué)并不相信，也不認(rèn)為學(xué)校會真的那么做。

4學(xué)生認(rèn)為酒店沒有做到承諾的對她們進行培訓(xùn)

在學(xué)校和酒店簽訂工學(xué)結(jié)合合同的時候，曾提過酒店要對學(xué)生進行相關(guān)的培訓(xùn)，并提出了308個課時的說法，然后實習(xí)4個月了，僅僅只進行了三次培訓(xùn)（入職培訓(xùn)不算）。一次是調(diào)酒培訓(xùn)，一次韓語培訓(xùn)，一次承諾培訓(xùn)。學(xué)生們認(rèn)為酒店沒有做到培訓(xùn)任務(wù)。關(guān)于這一點，筆者曾經(jīng)和酒店方進行過溝通，酒店方認(rèn)為，培訓(xùn)并不是說把大家召集起來坐在一起上課才是培訓(xùn)，可能經(jīng)理對自己部門說的幾分鐘話就已經(jīng)是一次培訓(xùn)了，酒店方覺得學(xué)生們才從學(xué)校出來，可能還不太能體會到除上課以外的教育也是培訓(xùn)。然而，筆者覺得，如果說僅僅是自己崗位方面的培訓(xùn)，在上崗的時候就可以完成了，學(xué)生們更主要的還是抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)，酒店應(yīng)該多進行崗位以外的培訓(xùn)。

篇10

很多的醫(yī)療單位認(rèn)為檔案是應(yīng)該由學(xué)校建立的，與實習(xí)單位無關(guān)，所以對實習(xí)資料不重視，對原始資料的收集、把關(guān)和歸檔往往不及時，也不嚴(yán)格。管理體質(zhì)也不規(guī)范，沒有統(tǒng)一的、客觀的、完整的標(biāo)準(zhǔn)，有的單位對于實習(xí)生的資料會有丟失的現(xiàn)象，導(dǎo)致有些實習(xí)生實習(xí)期間的檔案成為空白的，這對實習(xí)生來說是一種大大的損失。

1.2實習(xí)檔案的相關(guān)管理制度的不健全

在各地的教學(xué)中一般都是按照相關(guān)的制度來進行的，關(guān)于醫(yī)院內(nèi)部相關(guān)的管理制度和各類人員的職責(zé)都有明確的工作職責(zé)，對于實習(xí)生檔案來說卻沒有相關(guān)的管理制度和職責(zé)，相關(guān)的考核制度更是少之又少。醫(yī)學(xué)管理制度的不健全與缺失，導(dǎo)致實習(xí)生的實習(xí)檔案成為空白，也使單位在招聘醫(yī)護人員是沒有良好的選擇標(biāo)準(zhǔn)。

1.3實習(xí)生自己對檔案的不重視

由于相關(guān)制度的不健全，醫(yī)院的不重視，導(dǎo)致實習(xí)生對檔案也不重視，認(rèn)為實習(xí)檔案不重要。因此在實習(xí)過程中對于實習(xí)期間的資料進行任意的修改或者有造假等現(xiàn)象，也有的甚至?xí)嬖趤G失的現(xiàn)象，對于實習(xí)檔案的客觀性、完整性、真實性、嚴(yán)肅性造成了嚴(yán)重的影響。

1.4實習(xí)檔案的參考價值較低

目前來說，畢業(yè)生就業(yè)時用人單位主要看的是學(xué)歷、儀表、言談舉止以及在校的表現(xiàn)等幾方面，對于學(xué)生的約束也是靠合同、協(xié)議，而不是實習(xí)檔案，忽略了個人的能力、素質(zhì)和內(nèi)涵，因此實習(xí)檔案的價值被嚴(yán)重的削弱了。

1.5實習(xí)檔案缺乏專門的管理

有的學(xué)校個人檔案在各系進行管理，但是對于實習(xí)階段的檔案存放在部門，存放時間往往都不清楚，很容易造成錯亂、丟失和毀壞，導(dǎo)致培養(yǎng)單位及用人單位之后尋找的時候難以查詢。而且現(xiàn)代化管理水平發(fā)展的很迅速，各種檔案都在網(wǎng)上進行管理，但是對于實習(xí)生實習(xí)檔案來說沒有任何的管理要求和管理系統(tǒng)進行查詢和參考，所以沒有完善的管理系統(tǒng)也導(dǎo)致了實習(xí)檔案無法進行有效的管理。

2醫(yī)院加強實習(xí)生檔案管理的措施

2.1加強對實習(xí)生檔案管理的重視

實習(xí)生和實習(xí)單位都應(yīng)該充分的認(rèn)識到實習(xí)檔案的重要價值，不能夠因為實習(xí)生在醫(yī)院的實習(xí)具有階段性、過渡性和流動性就對其不重視，實習(xí)檔案是實習(xí)生在學(xué)校的最后一階段生活、專業(yè)技能、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的綜合反映，是學(xué)校為社會選擇人才的有效參考，也是實習(xí)生擇業(yè)時毛遂自薦的一個憑證。同時也是對學(xué)生的一個考核，醫(yī)院應(yīng)該按照實習(xí)的教學(xué)計劃來建立實習(xí)生的實習(xí)檔案，真實、客觀、完整的反映出每個實習(xí)生的綜合素質(zhì)和能力，為畢業(yè)生構(gòu)建起就業(yè)的橋梁。

2.2建立完善的實習(xí)生檔案管理制度

實習(xí)生檔案的有效管理制度最主要的是要建立一套完整的實習(xí)檔案的管理制度，制定好歸檔范圍和歸檔時間、歸檔如何實施的辦法，明確專門負(fù)責(zé)實習(xí)生檔案歸檔的人員及其職責(zé)范圍，規(guī)范實習(xí)生在實習(xí)期間的資料收集、整理和上交工作，實習(xí)結(jié)束后醫(yī)院要負(fù)責(zé)對其實習(xí)檔案的檢查工作，并做好跟學(xué)校的轉(zhuǎn)接工作。

2.3提高實習(xí)檔案對于畢業(yè)生就業(yè)的參考價值

現(xiàn)在公司的選擇畢業(yè)生時會考慮學(xué)生的實習(xí)與否，所以學(xué)校為了提高就業(yè)率就會采取讓學(xué)生們?nèi)嵙?xí)，來提高之后的就業(yè)率。學(xué)校往往會采取訂單培養(yǎng)、頂崗實習(xí)等增加到對學(xué)生的教學(xué)過程中，實習(xí)生的實習(xí)檔案在新的就業(yè)形勢下已經(jīng)具有了積極的指導(dǎo)意義，還應(yīng)該引導(dǎo)單位通過實習(xí)檔案來選拔人才，對學(xué)生的學(xué)習(xí)能力、組織能力、解決問題的能力、創(chuàng)新的能力等各方面進行了解，也要了解他們的心理素質(zhì)、技能潛力和治理素質(zhì)等各方面的情況。提高實習(xí)檔案在就業(yè)時候的參考價值。

3實習(xí)檔案管理的要求

3.1構(gòu)建實習(xí)檔案的基本要求

完成實習(xí)檔案的組成，要制定標(biāo)準(zhǔn)的格式，一是要具有對實習(xí)生說明實習(xí)的要求、任務(wù)和內(nèi)容的《實習(xí)指南》；二是基本情況調(diào)查表，記錄學(xué)生的基本信息，學(xué)校、班級、籍貫、曾獲獎勵與個人簡介等幾個方面的信息；三是實習(xí)科室記錄表，記錄學(xué)生在實習(xí)科室的工作情況起止時間等信息；四是實習(xí)過程的學(xué)習(xí)成績獎懲資料；五是實習(xí)鑒定表，主要是記錄實習(xí)生在醫(yī)院實習(xí)的各個方面的表現(xiàn)，由科室進行評價、簽字和蓋章。實習(xí)結(jié)束后實習(xí)生將這些資料整理好上交到學(xué)校進行歸檔，在學(xué)校進行統(tǒng)一的管理。

3.2實習(xí)檔案的管理要求

實習(xí)檔案應(yīng)當(dāng)和個人檔案一樣進行明確的管理，要有專門的人嚴(yán)格的按照檔案管理的方法來管理，要全面的反映實習(xí)生各方面的素質(zhì)和能力。實習(xí)檔案要根據(jù)人才市場的需要，收集學(xué)生的實習(xí)資料，要避免一種固定的、沒有創(chuàng)新的格式，要使檔案可以反映實習(xí)生的真實信息，而不能成為為了提高就業(yè)率而存在的材料。