導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇服務(wù)行業(yè)調(diào)查報告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

近年來，隨著經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長，我區(qū)餐飲業(yè)快速發(fā)展，企業(yè)數(shù)量不斷增加，規(guī)模不斷擴(kuò)大，已成為居民消費需求中發(fā)展速度快、增長幅度大的行業(yè)之一。根據(jù)調(diào)查，目前全區(qū)共有各類餐飲單位1390家，其中大型餐館3家、中型餐館25家、小型餐館363家、小吃店837家、學(xué)校食堂126家、機(jī)關(guān)企事業(yè)單位食堂36家；共辦證1280家，辦證率達(dá)到92%；有從業(yè)人員7187人，其中6837人獲得健康證和食品衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證；城區(qū)餐飲單位建立原料進(jìn)貨索證制度達(dá)100%；獲證餐飲單位全部實施量化分級管理，量化分級管理制度實施率達(dá)100%。

二、所做的主要工作及取得的成效

今年以來，區(qū)食安辦堅持以貫徹落實《食品安全法》為主線，以賓館、飯店、農(nóng)家樂、學(xué)校食堂、六小行業(yè)為重點，全面整治和規(guī)范餐飲業(yè)食品市場秩序，切實提升了餐飲業(yè)食品衛(wèi)生安全工作的整體水平，確保了全區(qū)人民群眾的身體健康和生命安全。

（一）高度重視，周密部署。全市餐飲消費環(huán)節(jié)監(jiān)管工作會議后，我區(qū)庚即召開了區(qū)政府常務(wù)會議，專題研究餐飲消費環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作，出臺了《關(guān)于明確政府機(jī)構(gòu)改革期間食品安全監(jiān)管職責(zé)的通知》，及時明確了餐飲消費環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管工作職責(zé)，確保了全區(qū)餐飲消費環(huán)節(jié)監(jiān)管在“舊法”、“新法”交替中的順利、平穩(wěn)銜接。6月26日，我區(qū)召開食品安全工作大會，對全區(qū)的食品安全工作進(jìn)行了全面安排部署。會上，與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、監(jiān)管部門簽定了食品安全工作目標(biāo)責(zé)任書，明確了目標(biāo)任務(wù)，落實了安全責(zé)任。8月18日，召開了區(qū)食安委成員單位參加的夏季食品安全監(jiān)管工作會議，再次對食品安全工作進(jìn)行了安排部署。9月14日，針對當(dāng)前甲型H1N1流感防控形勢和國慶、中秋節(jié)日期間的食品安全工作，再次召開全區(qū)食品安全工作會議。三個多月來，區(qū)政府高度重視餐飲消費環(huán)節(jié)和學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作，區(qū)長、分管副區(qū)長曾多次親自帶隊到市場、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、學(xué)校開展督查，多次到衛(wèi)生、教育、食品藥品監(jiān)管部門現(xiàn)場辦公，現(xiàn)場拍板解決具體問題和實際困難。各地、各相關(guān)部門按照全區(qū)的統(tǒng)一安排部署，各司其職，協(xié)作配合，確保了食品安全工作的有力有序有效開展。

（二）廣泛宣傳，營造氛圍?！妒称钒踩ā肥┬星昂?，我區(qū)開展了大規(guī)模、全方位的學(xué)習(xí)、宣傳、培訓(xùn)工作。將5月確定為《食品安全法》宣傳月，印發(fā)了《關(guān)于開展<中華人民共和國食品安全法>學(xué)習(xí)宣傳活動的通知》、《巴州區(qū)<食品安全法>宣傳月活動方案》，對《食品安全法》的宣傳活動進(jìn)行了詳盡安排。5月15日，組織衛(wèi)生、教育、食品藥品監(jiān)管等部門及龍頭面業(yè)、飛霞食品等單位在南泉寺街舉辦了食品安全集中宣傳活動。同時，組織相關(guān)部門和單位在全區(qū)大力開展《食品安全法》“五進(jìn)”活動（進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場、進(jìn)學(xué)校）和食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的食品安全公開承諾活動。各地各部門均開展了多種形式的宣傳活動，營造了良好的社會氛圍。三個多月來，全區(qū)共開展集中宣傳活動6場次，發(fā)放宣傳資料20萬余份，懸掛宣傳標(biāo)語180余幅，制作大型固定宣傳架5處，接受現(xiàn)場咨詢2.5萬余人次。采取舉辦培訓(xùn)班、現(xiàn)場培訓(xùn)、進(jìn)戶指導(dǎo)等方式，加強(qiáng)對執(zhí)法人員、餐飲業(yè)主及從業(yè)人員食品安全知識的培訓(xùn)，食品安全執(zhí)法監(jiān)管水平明顯提高，餐飲業(yè)主自律意識明顯增強(qiáng)，餐飲從業(yè)人員整體素質(zhì)明顯提升。

（三）規(guī)范許可，嚴(yán)格準(zhǔn)入。我區(qū)結(jié)合機(jī)構(gòu)改革過渡時期的實際，按照《*市專題研究部署餐飲消費環(huán)節(jié)監(jiān)管工作會議紀(jì)要》的要求，明確了由衛(wèi)生局負(fù)責(zé)受理、審查并核發(fā)《餐飲服務(wù)許可證》，使用食品藥品監(jiān)管局的許可文書；由食品藥品監(jiān)管局負(fù)責(zé)及時提供《餐飲服務(wù)許可證》；在食品衛(wèi)生行政執(zhí)法工作中，衛(wèi)生局承擔(dān)執(zhí)法主體責(zé)任，食品藥品監(jiān)管局提供行政執(zhí)法文書。為確保食品衛(wèi)生行政執(zhí)法程序的合法性，我們從食品藥品監(jiān)管局抽調(diào)了兩名工作人員配合衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法大隊人員開展執(zhí)法工作。區(qū)衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)管部門按照職責(zé)分工，各司其職，緊密配合，深入開展了《食品衛(wèi)生許可證》的清理整頓工作。同時，嚴(yán)格準(zhǔn)入程序，提高準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，在7月啟動了《餐飲服務(wù)許可證》的辦理工作。截止目前，全區(qū)共辦理《餐飲服務(wù)許可證》165個。

（四）突出重點，專項整治。一是開展餐飲行業(yè)專項整治。按照衛(wèi)生部《關(guān)于全面實施餐飲單位量化分級管理制度的通知》，對全區(qū)50平方米以上的餐飲單位和學(xué)校集體食堂實施了食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理。截至目前，全區(qū)1280家食堂和餐飲單位已進(jìn)行了量化分級管理，評定A級1家、B級8家、C級1271家，全區(qū)餐飲業(yè)整體衛(wèi)生狀況有了明顯改觀。同時，對餐飲行業(yè)開展了以食品原料采購、使用和餐飲具消毒、廢棄物處理為重點的專項檢查。全區(qū)共檢查餐飲經(jīng)營單位887家次，發(fā)出整改通知書57份，查處非法采購、使用劣質(zhì)油和不合格調(diào)味品3家，處罰款3萬元。二是開展學(xué)校、幼托機(jī)構(gòu)食品衛(wèi)生安全專項整治。制發(fā)了《巴州區(qū)關(guān)于開展學(xué)校和幼托機(jī)構(gòu)食品衛(wèi)生安全專項檢查的通知》，組織衛(wèi)生、工商、教育、食品藥品監(jiān)管等部門開展聯(lián)合檢查。整治中，檢查各類學(xué)校、幼托機(jī)構(gòu)食堂126家，辦理許可證126家，許可證持有率100%，抽查從業(yè)人員380名，健康證持有率99.5%，衛(wèi)生知識培訓(xùn)合格證持證率95.7%。重點對學(xué)校的副食攤點進(jìn)行了清理整頓，目前，校內(nèi)攤點已全部關(guān)閉。中考、高考期間，安排食品衛(wèi)生監(jiān)督人員6名，加強(qiáng)了學(xué)校食堂及學(xué)校周邊餐飲安全監(jiān)管，切實保障了考生的飲食衛(wèi)生安全。三是加強(qiáng)集體聚餐和宴席辦理的日常監(jiān)管。8—9月是各類宴席舉辦的高峰期。為此，巴州區(qū)出臺了《關(guān)于加強(qiáng)學(xué)宴食品安全監(jiān)管工作的緊急通知》，各地嚴(yán)格執(zhí)行宴席辦理申報制度，凡一次辦理宴席5桌以上的，向所在地食品衛(wèi)生監(jiān)管部門報告，食品衛(wèi)生監(jiān)管部門安排衛(wèi)生協(xié)管員實施現(xiàn)場監(jiān)管，確保了學(xué)宴期間無群體性食物中毒事故發(fā)生。四是開展“六小行業(yè)”和集貿(mào)市場的專項整治。以國優(yōu)旅游城市創(chuàng)建和城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理為載體，從衛(wèi)生、工商、質(zhì)監(jiān)、商務(wù)、農(nóng)業(yè)、畜牧、食品藥品監(jiān)管部門抽調(diào)人員，組建專門隊伍，對城區(qū)的“六小行業(yè)”進(jìn)行了摸底調(diào)查登記，建立了一戶一檔的工作檔案。同時，制定了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，動員各食品生產(chǎn)經(jīng)營單位改善衛(wèi)生設(shè)施，完善衛(wèi)生管理制度。城區(qū)主要街道的小餐館、小飯店、城郊農(nóng)家樂的經(jīng)營環(huán)境和人行道占道經(jīng)營狀況有了較大改觀。

（五）加強(qiáng)督查，確保實效。為確保全區(qū)食品安全工作會議精神和食品安全監(jiān)管各項措施的落實，我區(qū)組織區(qū)監(jiān)察局、目督辦、食安辦對各地、相關(guān)部門的食品安全工作進(jìn)行了專項督查。特別是在開學(xué)前重點對學(xué)校的食品安全進(jìn)行了專項督查，對個別學(xué)校整改責(zé)任不落實、措施不到位的逗硬實行了責(zé)任追究。從全區(qū)督查情況看，各地、相關(guān)部門召開了專門會議，健全了組織機(jī)構(gòu)，制定了工作方案，明確了監(jiān)管責(zé)任，落實了具體措施，加強(qiáng)了日常監(jiān)管，確保了全區(qū)食品衛(wèi)生安全。今年來，全區(qū)無一例重大食品安全事故發(fā)生。

三、存在的主要問題

目前，全區(qū)餐飲業(yè)和學(xué)校食品衛(wèi)生安全工作雖取得了明顯成效，但仍存在一些不容忽視的問題。主要表現(xiàn)在五個方面：

一是城市功能設(shè)施不健全，占道經(jīng)營、無證經(jīng)營的小飲食攤點仍然存在，食品安全存在較大隱患。

二是流動小攤點從業(yè)人員多為下崗職工、進(jìn)城農(nóng)民、低收入弱勢群體，食品衛(wèi)生安全知識缺乏，法律意識談薄，飲食衛(wèi)生安全監(jiān)管糾而復(fù)生、難度加大。

三是由于農(nóng)村點多、面廣、部分農(nóng)民衛(wèi)生習(xí)慣差，加之監(jiān)管力量不足，城鄉(xiāng)結(jié)合部和農(nóng)村食品安全監(jiān)管形勢比較嚴(yán)峻。

四是個別學(xué)校負(fù)責(zé)人食品安全意識不強(qiáng)，抓食品安全工作的力度不大，部分學(xué)校還存在一些食品安全隱患。

五是餐飲消費安全監(jiān)管能力還有待于進(jìn)一步提高。

對以上問題，我們將在今后的工作中，采取積極有效的措施，切實加以解決。

四、建議和對策

（一）進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，營造良好社會氛圍。組織各種宣傳工具，利用多種宣傳形式，堅持不懈地開展食品安全法、衛(wèi)生法規(guī)的宣傳，強(qiáng)化食品生產(chǎn)經(jīng)營者的遵法守法觀念，依法規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營行為。繼續(xù)深入開展食品安全法“五進(jìn)”活動（進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)商場、進(jìn)學(xué)校）和食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)的食品安全公開承諾活動，切實增強(qiáng)人民群眾的食品安全法律意識和監(jiān)督意識，為法律的貫徹實施營造良好的輿論氛圍和社會環(huán)境。

篇2

為了更深入地了解我區(qū)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，我們除了對**區(qū)**托老院、**區(qū)**家政服務(wù)公司、**區(qū)**鎮(zhèn)**母嬰服務(wù)部、**市**區(qū)**鎮(zhèn)**老年關(guān)愛之家等單位的相關(guān)情況進(jìn)行專題調(diào)研外，又對**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)、**鎮(zhèn)今年5、6月份新增家庭服務(wù)業(yè)人員情況進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，以上9個鎮(zhèn)共新增家庭服務(wù)人員497人，其中從事家庭保潔、老人照料、母嬰護(hù)理304人，占61.18%，本文的全部分析均基于對上述對象的調(diào)查。

一、對調(diào)查情況的統(tǒng)計和分析

1、從事家庭服務(wù)人員以女性占多

通過對這304名家庭服務(wù)人員開展的調(diào)查結(jié)果顯示，男性家庭服務(wù)員43名，女性家庭服務(wù)員261名，分別占總?cè)藬?shù)的14.14%和85.86%，女性占絕大多數(shù)。由此可見，在該行業(yè)中女性比較受歡迎，并已成為活躍在**家庭服務(wù)業(yè)領(lǐng)域的主力軍。因此，重視對這一人群的研究，尤其是加強(qiáng)女性人力資源的開發(fā)與管理，對于促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會可持續(xù)發(fā)展，提高城鄉(xiāng)居民的生活質(zhì)量具有重要的社會價值，本課題把家庭服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員作為研究對象，具有重要的現(xiàn)實意義。

2、從事家庭服務(wù)人員年齡已接近老化

通過對樣本的年齡統(tǒng)計，從事家庭服務(wù)人員年齡偏大，超過法定退休年齡者占第一位。一般情況下，從事家庭服務(wù)業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)應(yīng)該呈中間大兩頭小的特點，而**從事家庭服務(wù)業(yè)人員的年齡結(jié)構(gòu)去呈逐步上升趨勢，如果說從事這一行業(yè)中年人居多數(shù)，是因為這部分人對傳統(tǒng)的家務(wù)勞動比較嫻熟，經(jīng)驗豐富且年富力強(qiáng)，對承受繁重家務(wù)勞動的耐性和穩(wěn)定性較強(qiáng)，所以能得到用戶的歡迎;35歲以下新生代家庭服務(wù)業(yè)女性從業(yè)人員所占比例較少，甚至寥寥無幾，這我們能理解，一方面說明了家庭服務(wù)業(yè)工作強(qiáng)度大、報酬低，年輕人一般不會選擇，即使選擇，也是從事母嬰護(hù)理，從**這一年齡段來看，35歲以下的6個人全部從事母嬰護(hù)理。另一方面說明了我們對年輕女性從事家庭服務(wù)業(yè)開發(fā)不夠，對該行業(yè)的特點、趨勢、前景缺乏研究。而**家庭服務(wù)從業(yè)者過了法定退休年齡所占比例竟然高于中年人，并且60歲以上人員比例已經(jīng)達(dá)到25.65%，按理說，她們這個年齡正是頤養(yǎng)天年的時候，不再適合從事繁重的家政服務(wù)活動，可竟然比重如此偏高，只能說明在**實踐經(jīng)驗的豐富與否是決定其職業(yè)是否受歡迎的極其重要因素，當(dāng)然，也不排除一部分中年人對家庭服務(wù)業(yè)的排斥。

3、家庭服務(wù)業(yè)的職業(yè)工種表現(xiàn)出傳統(tǒng)性和低層次性

通過梳理從業(yè)業(yè)態(tài)數(shù)據(jù)，可以發(fā)現(xiàn)，**的家庭服務(wù)業(yè)門類還是以家庭保潔為主，顯示出職業(yè)的傳統(tǒng)性和低層次性。目前，**區(qū)和全國一樣，家庭服務(wù)業(yè)主要有母嬰護(hù)理、家庭清潔、家庭病患護(hù)理、家庭醫(yī)生、家庭餐飲、家庭教育、家庭園藝、家庭養(yǎng)老服務(wù)、家庭裝飾維修、家庭兒童接送服務(wù)和家庭鐘點工等。由圖2可以看出，**女性的從業(yè)業(yè)態(tài)主要集中于家庭保潔、洗衣做飯、老年護(hù)理、月嫂及嬰幼兒撫育等傳統(tǒng)業(yè)態(tài)，而家庭醫(yī)生、兒童發(fā)展與家人關(guān)系、食物與營養(yǎng)、飲食與健康、家庭布置、家庭管理等先進(jìn)業(yè)態(tài)較為欠缺，而低層次性和狹隘性的業(yè)態(tài)不僅制約了該行業(yè)的發(fā)展空間和城鄉(xiāng)居民的生活質(zhì)量，而且也阻礙了我們對該行業(yè)女性從業(yè)人員的人力資源的進(jìn)一步開發(fā)。

4、從事家庭服務(wù)業(yè)女性學(xué)歷結(jié)構(gòu)不合理，文化程度偏低

從獲得的數(shù)據(jù)可以看出，絕大部分家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員文化程度不高，文盲、小學(xué)、初中、高職、高中、大專以上的比例分別為3%、51%、36%、1%、7%、3%，主要集中于小學(xué)和初中學(xué)歷，學(xué)歷水平明顯偏低，除了**市**區(qū)**托老院職工中擁有本科學(xué)歷3人外，其他單位均沒有，因此學(xué)歷結(jié)構(gòu)明顯不平衡。如果和調(diào)查的全部家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員相比，問題更顯嚴(yán)重(見圖3)，女性從業(yè)人員小學(xué)以下學(xué)歷所占比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過全部新增從業(yè)人員相應(yīng)比例。同時，具有職校學(xué)歷的只占1%，這既對我們的職業(yè)教育提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，又預(yù)示我們的職業(yè)教育有著充分的發(fā)展空間和巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

經(jīng)過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，**女性家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員主要為女農(nóng)民工和城市下崗職工，除了上述方面存在的問題之外，還普遍缺乏就業(yè)前培訓(xùn)，除了**區(qū)**托老院和從事月嫂工作的擁有一定數(shù)量的技能等級證書外，其他獲得技能等級證書卻是鳳毛麟角，因此，家庭服務(wù)業(yè)質(zhì)量偏低也就在所難免。

二、家庭服務(wù)從業(yè)人員的現(xiàn)狀分析

1、擇業(yè)動機(jī)和工資

首先，我們考察了部分樣本的擇業(yè)動機(jī)。家庭服務(wù)從業(yè)人員基本來自于農(nóng)村，也有少量城市下崗職工，其執(zhí)業(yè)動機(jī)基本是為了滿足家庭開支的需要;也有一定數(shù)量的“陪讀媽媽”，選擇家庭服務(wù)是為了打發(fā)在城里的時光。她們的收入普遍不高，除了從事母嬰護(hù)理月收入在4000元至8000元不等之外，從事保潔和老人護(hù)理收入多集中在1500至3000之間;另外，從事保潔與時日有關(guān)，節(jié)假日相對較高，平時相對較低;當(dāng)然具有家政服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗者或者堅持以人為的家庭服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)收入一般較高，如**區(qū)**托老院職工月收入最高達(dá)6000元，最低也在3000元，人均3200元左右。

2、合同和保險

合同是規(guī)定家政公司與員工各自權(quán)利與義務(wù)的具有法律效力的協(xié)議，也是員工權(quán)益的重要保障。而調(diào)查顯示只有少數(shù)家政公司與員工簽訂了規(guī)范的合同?？陀^上由于不少從業(yè)人員均超過勞動法規(guī)定的年齡，因此，用人單位一般以協(xié)議方式明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在社會保障方面，只有極少數(shù)公司為職工交納保險，如**托老院為護(hù)工繳納醫(yī)療等保險，而更多的則是從保證保潔人員的安全出發(fā)，為他們購買商業(yè)險 ( 意外險) ，而剩下的大多都超過退休年齡，除非已參加保險，否則已錯過購買保險的時機(jī)，從而表現(xiàn)出一定擔(dān)憂。

3、從業(yè)人員的心理狀況

通過調(diào)查和訪談，從業(yè)人員大多表示，從事家庭服務(wù)業(yè)的目標(biāo)一是是為了承擔(dān)家庭開銷，二是為自己的養(yǎng)老積蓄資金，三是讓自己的兒女或?qū)O子輩能夠有更好的教育。因此，她們一般較珍惜現(xiàn)有的職業(yè)，希望城市能給她們帶來穩(wěn)定的工作和較高收入。盡管表示在**城區(qū)別人對自己的態(tài)度一般，感覺城市有些冷漠，但是大多數(shù)仍然適應(yīng)了這樣的工作和生活環(huán)境，并且對未來也充滿期待。

三、**家庭服務(wù)業(yè)存在的問題

1、缺乏相應(yīng)的政府支持和法律關(guān)注

國家和省委、省政府相關(guān)政策落實不到位。如為支持農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)，省政府出臺獲證獎補政策，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)成人學(xué)校、各培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行培訓(xùn)補貼，此政策委托人力資源和社會保障局代為執(zhí)行。但此政策只覆蓋數(shù)年前的相關(guān)學(xué)校，而近5年內(nèi)新創(chuàng)辦的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校卻不能享受這一政策。**市和**區(qū)的相關(guān)政策也不同步。如對于職業(yè)技能培訓(xùn)，在**可在獲證獎補和專項獎勵中二選一，而對于第二項獎勵在**則不予執(zhí)行。省、市出臺政策支持民間資本進(jìn)入社會養(yǎng)老，但**所有民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)均享受不到政府資金補貼。如**區(qū)**托老院是一家專業(yè)關(guān)注接收重癥、癱瘓、老年癡呆等需要特別護(hù)理的人群，做有針對性的康復(fù)護(hù)理、功能訓(xùn)練以及臨終陪護(hù)與關(guān)懷的民辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，成立4年多來，先后接收近500老人入住，目前在院老人130余人，但資金全部來自自籌，未享受到政府一分錢的資金補貼。家庭服務(wù)人員尤其是女性從業(yè)者存在一定的工作風(fēng)險?！秳趧臃ā芬约啊蛾P(guān)于貫徹執(zhí)行<中華人民共和國勞動法>若干問題的意見》明確家庭保姆不屬于勞動法律的適用范圍。因此，家庭服務(wù)人員發(fā)生人身傷亡事故，只能依據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第十一條第一款規(guī)定“雇員在從事雇傭活動中遭受人身損害，雇主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。”但這種賠償?shù)臄?shù)額和賠償原則與工傷賠償有很大的區(qū)別。另一方面，雇主在接受家庭服務(wù)的過程中也會遭遇財產(chǎn)損失人身傷害，由于從業(yè)人員經(jīng)濟(jì)狀況普遍不佳，很難賠償雇主損失，由此極易發(fā)生勞動糾紛。目前我國還沒有一部規(guī)范家庭服務(wù)企業(yè)、家庭服務(wù)人員和雇主三者之間權(quán)利義務(wù)的可操作的全國性法律規(guī)范。在這種情況下，家庭服務(wù)人員和消費者或雇主的合法權(quán)益難以得到全面、及時的維護(hù)和有效的保障。

2、職業(yè)技能較低，培訓(xùn)體系不健全

**家庭服務(wù)女性從業(yè)人員大多來自下崗職工或農(nóng)村富余勞動力，無論是在年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、來源地還是在從業(yè)背景等諸多方面都存在著很大的層次性，而且低層次從業(yè)人員偏多，從事低層次業(yè)態(tài)者偏多，高層次人才偏少，隨著生活水平的提高，人們對家庭服務(wù)的需求已不僅僅是傳統(tǒng)的家政服務(wù)，他們還需要家庭醫(yī)生、家庭教師、家庭律師等高層次的服務(wù)。在滿足日常料理家務(wù)的同時，對孩子的學(xué)習(xí)提供輔導(dǎo)，對老人或者病人進(jìn)行心理疏導(dǎo)。顯然，目前**女性從業(yè)人員根本無法提供。

另一方面，目前，**區(qū)政府相關(guān)部門對家庭服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)資格以及技能培訓(xùn)尚未建立規(guī)范統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一些已達(dá)一定規(guī)模如**區(qū)**托老院能注意對員工進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，其他公司即使有多數(shù)也只是崗前培訓(xùn)，缺乏有針對性的、有特色的、層次性的人才培養(yǎng)模式，僅僅局限于簡單的技能培訓(xùn)。鮮有定期的、持續(xù)的培訓(xùn)機(jī)制。這樣培養(yǎng)出的人才缺乏競爭力，沒有特色。眾多小企業(yè)或個體經(jīng)營者幾乎沒有對員工開展過培訓(xùn)，致使家庭服務(wù)人員缺乏專業(yè)訓(xùn)練，多數(shù)工作人員僅憑借個人經(jīng)驗開展工作。因此職業(yè)的規(guī)范性明顯不足。

3、缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和有效的監(jiān)管體系

目前**家庭服務(wù)業(yè)總體仍然處于起步發(fā)展階段，盡管**這一品牌已嶄露頭角 ，但總體來說，規(guī)模化、專業(yè)化、品牌化的家庭服務(wù)產(chǎn)業(yè)尚未形成，組織化程度低，缺少規(guī)范化、科學(xué)化管理，沒有行業(yè)工作規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)，與服務(wù)對象之間沒有規(guī)范的合同文本和約定。大多數(shù)家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在其工作性質(zhì)上只相當(dāng)于勞務(wù)中介機(jī)構(gòu)，把家政服務(wù)員推銷出去了事，既談不上對服務(wù)人員的前期考核，更談不上后期管理。有的服務(wù)協(xié)議不規(guī)范，或不簽訂協(xié)議，導(dǎo)致雙方權(quán)益保障沒有依據(jù)，發(fā)生糾紛爭議難以處理。

總體而言，**家庭服務(wù)行業(yè)缺乏有效的監(jiān)督體系，行業(yè)自律和企業(yè)誠信體系建設(shè)滯后。整個行業(yè)顯示出小、散、弱的局面，所能提供的服務(wù)產(chǎn)品種類還比較初級，服務(wù)的衡量評價標(biāo)準(zhǔn)和風(fēng)險擔(dān)保機(jī)制尚未建立。

四、發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)、維護(hù)女性就業(yè)人員的對策和建議

1、加強(qiáng)政府引導(dǎo)與監(jiān)管，促進(jìn)行業(yè)規(guī)范發(fā)展

堅持“政府引導(dǎo)、市場運作、政策扶持、規(guī)范發(fā)展”的原則，明確人社局、民政局等監(jiān)管部門職責(zé)，出臺和完善家庭服務(wù)業(yè)相關(guān)政策。根據(jù)國務(wù)院關(guān)于要求各級政府“大力加強(qiáng)家庭服務(wù)業(yè)行業(yè)協(xié)會建設(shè)”文件精神，政府人力資源和社會保障部門應(yīng)引導(dǎo)組建家庭服務(wù)行業(yè)協(xié)會，實行行業(yè)準(zhǔn)入制，制訂準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)協(xié)議，嚴(yán)厲打擊非法中介和欺詐行為，取締無證經(jīng)營組織，確保市場秩序規(guī)范有序;完善行業(yè)自律機(jī)制，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會在服務(wù)、協(xié)調(diào)、維權(quán)、規(guī)范和指導(dǎo)等方面的積極作用。各級公共就業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)要為家庭服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員免費提供職業(yè)介紹和職業(yè)指導(dǎo)、政策咨詢、工資指導(dǎo)價位等免費服務(wù);把家庭服務(wù)女性從業(yè)人員作為職業(yè)技能培訓(xùn)工作的重點，落實培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)補貼政策。建立多渠道維護(hù)從業(yè)人員權(quán)益機(jī)制，切實維護(hù)家庭服務(wù)從業(yè)人員尤其是女性從業(yè)人員的合法權(quán)益，規(guī)范家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、家庭和家政服務(wù)員之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系，維護(hù)家政服務(wù)員勞動報酬和休息權(quán)益，及時妥善處理家庭服務(wù)企業(yè)與從業(yè)人員之間的勞動爭議，加強(qiáng)對員工制企業(yè)職工參加社會保險的監(jiān)查，督促非員工制從業(yè)人員參加有關(guān)商業(yè)保險。

2、加大政策扶持力度，培育家庭服務(wù)業(yè)良性發(fā)展環(huán)境

針對目前**家庭服務(wù)業(yè)機(jī)構(gòu)以中介服務(wù)為主、以小公司為主的特點，積極探索和鼓勵發(fā)展員工制家庭服務(wù)企業(yè)，推行勞動合同示范文本，依法簽訂勞動合同，建立勞動關(guān)系，參加社會保險，對吸納失業(yè)人員、就業(yè)困難人員就業(yè)的家庭服務(wù)企業(yè)給予社保補貼和小額擔(dān)保貼息貸款，在稅收、工商登記、經(jīng)營管理上給予政策優(yōu)惠，對規(guī)模較大、運作較好的家庭服務(wù)企業(yè)給予重點扶持。加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，營造良好發(fā)展氛圍。加強(qiáng)對家庭服務(wù)業(yè)的宣傳，營造良好的發(fā)展環(huán)境。發(fā)揮報紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體作用，大力倡導(dǎo)尊重勞動，尊重創(chuàng)業(yè)的社會風(fēng)尚，讓社會理解、珍惜、尊重從業(yè)人員的勞動，增強(qiáng)家庭服務(wù)人員的勞動自信心和自豪感，引導(dǎo)現(xiàn)代消費理念，擴(kuò)大家庭服務(wù)消費群體，鼓勵更多的下崗女職工和農(nóng)村婦女從事家庭服務(wù)業(yè)。教育女性從業(yè)人員勇于挑戰(zhàn)舊的傳統(tǒng)觀念，積極為她們解決后顧之憂，穩(wěn)定家庭服務(wù)業(yè)隊伍。要大力宣傳促進(jìn)家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的政策、措施和典型經(jīng)驗，表彰一批優(yōu)秀家庭服務(wù)企業(yè)和優(yōu)秀家庭服務(wù)人員，向社會大力推介家庭服務(wù)規(guī)范企業(yè)和優(yōu)秀員工，引導(dǎo)女性勞動者轉(zhuǎn)變擇業(yè)觀念，積極從事家庭服務(wù)工作，形成尊重、支持家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境。

3、加強(qiáng)家庭服務(wù)女性從業(yè)人員的技能培訓(xùn)

充分考慮**家庭服務(wù)就業(yè)門檻低、從業(yè)人員成分復(fù)雜等特點，建立專門針對家庭服務(wù)業(yè)的就業(yè)培訓(xùn)政策，鼓勵支持具有培訓(xùn)、就業(yè)服務(wù)功能且信譽良好的家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)直接承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)，支持家庭服務(wù)機(jī)構(gòu)或養(yǎng)老機(jī)構(gòu)建立家庭服務(wù)員培訓(xùn)基地。人力資源和社會保障部門派員協(xié)助進(jìn)行過程監(jiān)管、督查、回訪，嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)、考核關(guān)、鑒定關(guān)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。

如前所述，**城區(qū)家庭服務(wù)女性從業(yè)人員基本上都來自于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，也有來自于區(qū)外。她們學(xué)歷文化層次較低，但有豐富的家庭生活經(jīng)驗，勤勞純樸，有吃苦精神，對生活環(huán)境與工作環(huán)境要求不高，家庭經(jīng)濟(jì)狀況不是太好，比較適合于傳統(tǒng)的家庭服務(wù)業(yè)態(tài)。但她們對現(xiàn)代生活方式的要求和標(biāo)準(zhǔn)知之甚少，缺乏對現(xiàn)代家用電器使用與保養(yǎng)等方面的知識以及基本的職業(yè)素養(yǎng)。所以，**婦聯(lián)擬以**職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校為載體，依據(jù)女性從業(yè)人員年齡、學(xué)歷、經(jīng)歷等特點，加強(qiáng)對她們的短期職業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括現(xiàn)代家用電器的基本操作技能、家庭菜點和面點的制作、家庭保潔的基本常識、人與人溝通的技巧和家庭基本禮儀等。為迎合部分人群對高檔家庭服務(wù)的需求，對于新生代女性農(nóng)民工以及30多歲的農(nóng)村剩余勞動力或者城市下崗職工進(jìn)行較高層次的培訓(xùn)，因為她們大都具有初中以上文化水平，有文化素養(yǎng)和創(chuàng)新精神，但缺乏家庭生活經(jīng)驗，所以可以對她們進(jìn)行稍長時期的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容以家庭護(hù)理、康復(fù)治療、母嬰護(hù)理、健康營養(yǎng)等有一定知識含量的項目為主，以滿足不同層次家庭服務(wù)的需求。

篇3

一．各級領(lǐng)導(dǎo)重視、組織推動有力。通過經(jīng)常性地組織員工學(xué)行《服務(wù)工作規(guī)則》、省分行《服務(wù)工作實施細(xì)則》等有關(guān)文件，進(jìn)一步明確服務(wù)興行的意義，增強(qiáng)服務(wù)興行的意識，提高服務(wù)技能和水平，愛行敬業(yè)、服務(wù)興行已逐步被全體員工所認(rèn)同，激發(fā)了員工的主人翁責(zé)任感，全行的服務(wù)工作切實做到了有機(jī)構(gòu)、有人員、有部署、有安排、有檢查、有獎罰。[文秘站網(wǎng)文章-找范文,到文秘站網(wǎng)]

二、基礎(chǔ)教育扎實，服務(wù)意識有所增強(qiáng)。通過制定辦法措施來約束員工行為的同時，還注重抓了員工的思想教育和規(guī)范化服務(wù)訓(xùn)練，如支行__所為了進(jìn)一步提高一線員工的整體素質(zhì)，利用業(yè)余時間組織了為期一周的新業(yè)務(wù)、新知識、新技術(shù)培訓(xùn)，提高了大家的服務(wù)技能，在__所組織的重點客戶調(diào)查中，回答“您對本所的各項服務(wù)評價如何“這一問題時，90％的客戶對該所的“服務(wù)態(tài)度．服務(wù)設(shè)施“從“良好．好．一般．差“四項中選擇了“好“，10％選擇了良好。在回答“與其他銀行相比，工商銀行好在哪里“時，客戶的意見可歸納為一是服務(wù)態(tài)度好，網(wǎng)點環(huán)境好，二是員工素質(zhì)較高，三是匯款方便快捷。其他網(wǎng)點的員工服務(wù)質(zhì)量也都給客戶留下深刻的影響，工行服務(wù)態(tài)度好已逐漸被社會各界認(rèn)同。

三、設(shè)施建設(shè)齊全，服務(wù)環(huán)境優(yōu)美。__支行經(jīng)過近幾年的不懈努力，基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境得到了極大的改觀，所有網(wǎng)點都給客戶以寬敞、舒適、清新、優(yōu)美的感覺。給客戶創(chuàng)造了一個良好的經(jīng)營環(huán)境，以“賓至如歸”之感。

四、規(guī)章制度健全，獎罰措施有力。我行針對在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié)，建立健全了各項規(guī)章制度制度，做到了制度上墻、便民設(shè)施齊全，配備了意見簿、員工掛牌服務(wù)自覺接受客戶監(jiān)督，為推動__支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作起到了積極的作用，也向社會展現(xiàn)了__工行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)彩。

在調(diào)研過程中，客戶對本行的服務(wù)工作也提出了很多中肯的意見，如客戶在回答“本行服務(wù)工作目前存在哪些問題時，意見可分為五種：

一是網(wǎng)點過少，且功能不齊全，服務(wù)品種單一。即使是__最大的儲蓄所――工行__所，也沒有柜員機(jī)，與他行網(wǎng)點在門面上就已遜一籌。鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點的撤銷使單位和個人的結(jié)算業(yè)務(wù)感到不便，與之相配套的網(wǎng)上銀行等遠(yuǎn)程金融工具的使用在__這樣的較落后地區(qū)推廣也不是一時之事。

二是等候時間過長，特別是處于繁華地帶的網(wǎng)點，存取款的速度較慢。影響存取款的速度的原因一是客觀因素，即人員素質(zhì)問題。但主觀因素也不可忽視，系統(tǒng)在制度上實現(xiàn)事權(quán)分離的同時，一筆業(yè)務(wù)2人辦3人辦也是客戶不能理解而抱怨的原由之一。

三是所與所之間的服務(wù)水平不一致，有的柜員服務(wù)態(tài)度時好時壞。

篇4

孫廣彬：地面電站很好理解，比如在一個空地上，山坡、戈壁建一個5兆瓦、10兆瓦這樣一個集中式的電站，好發(fā)電、好并網(wǎng)，也好管理;分布式，就是分開、在不同的地方來布局。比如廠房、屋頂、辦公等等，分布點可能比較多，但每一個都比較小。除了地面電站以外，剩下的只要跟建筑相結(jié)合的，都是基本上都是分布式。

正信光伏副總經(jīng)理楊靜：首先你要得到一個你所住的小區(qū)物業(yè)管理的許可，證明你可以在自己家里的屋頂上搭建這種系統(tǒng);然后拿到這個許可證以后，你還得找設(shè)計公司去設(shè)計，做屋面的承重分析、根據(jù)用電量設(shè)計裝機(jī)容量、鋪設(shè)的布局。然后你拿著這套設(shè)計方案，去當(dāng)?shù)氐墓╇娋稚暾?。我要搭這個，我要并網(wǎng)，要有入網(wǎng)許可證。

物業(yè)的許可證明、電力公司的設(shè)計方案和供電局的入網(wǎng)許可，把這三樣充分必須條件集齊，可不輕松。想法新潮的倪女士就在具體操作過程中遇到了諸多沒跟上她步點的相關(guān)單位：

倪女士：先是到供電局，所有的窗口都不知道怎么回事，我說我知道有這個政策，而且我知道其他省有補貼，柜臺的柜員都說不知道。給了我一個科長還是主任的電話，他說是有這么回事，但要物業(yè)先批準(zhǔn)。實際上這一步就走不通，物業(yè)不同意，我跟他說這是國家希望鼓勵我們做的事情，他還是不同意，因為覺得在屋頂上裝，我雖然是獨棟，但是整個小區(qū)會影響，會怕引起鄰里糾紛。

篇5

在經(jīng)濟(jì)發(fā)展與進(jìn)步的今天，社區(qū)服務(wù)工作成為了服務(wù)業(yè)的重點部分，深受人們的關(guān)注，如何開展以及優(yōu)化現(xiàn)階段的社區(qū)工作是現(xiàn)階段工作的重點內(nèi)容。

一、社區(qū)服務(wù)業(yè)社區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作開展

1.社區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作開展目標(biāo)。社區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計是服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作的重要內(nèi)容與組成部分，但是因為社區(qū)服務(wù)也包括的種類相對較多，其涉及的行業(yè)相對較為廣泛，整體的統(tǒng)計內(nèi)容相對較為復(fù)雜，在整體上來說其統(tǒng)計目標(biāo)多為個體經(jīng)營，這也就直接導(dǎo)致了其整體工作的冗雜性。對此，社區(qū)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)計工作的整體質(zhì)量直接關(guān)系到整個服務(wù)行業(yè)的統(tǒng)計信息資料的精準(zhǔn)性。做好社區(qū)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)計工作的本質(zhì)就是為了真實反應(yīng)整個社區(qū)服務(wù)行業(yè)的整體規(guī)模、水平以及結(jié)構(gòu)等實際狀況，進(jìn)而為政府部門相關(guān)政策以及規(guī)劃的制定，提供真實的信息支持。

2.社區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作開展內(nèi)容

社區(qū)服務(wù)行業(yè)的具體統(tǒng)計范圍與服務(wù)行業(yè)的統(tǒng)計工作開展的整體范圍一致。也就是社區(qū)范圍內(nèi)相關(guān)服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理以及各種業(yè)務(wù)活動的相關(guān)單位，其他行業(yè)中從事相關(guān)服務(wù)產(chǎn)業(yè)的單位。在開展社區(qū)服務(wù)也統(tǒng)計工作的過程中，要綜合實際狀況，對其進(jìn)行科學(xué)的規(guī)劃，進(jìn)而明確具體的方案與模式，在實踐中要靈活應(yīng)用方式手段，通過系統(tǒng)整合、重點抽查、部門資料等相關(guān)方式融合的方式，避免統(tǒng)計工作不出現(xiàn)重復(fù)以及漏掉等問題。

二、社區(qū)服務(wù)業(yè)社區(qū)服務(wù)業(yè)統(tǒng)計工作優(yōu)化模式與手段

1.科學(xué)的抽樣調(diào)查。在實踐中要基于具體的重陽調(diào)查狀況與模式開展工作，要對于社區(qū)工作的具體范圍進(jìn)行精準(zhǔn)的掌握，對于具體的工作單位狀況以及行業(yè)類別、經(jīng)營范圍等相關(guān)內(nèi)容作為工作開展的基礎(chǔ)。對此在實踐中必須要不斷的強(qiáng)化統(tǒng)計基礎(chǔ)，對相關(guān)單位進(jìn)行重點統(tǒng)計，對此，在實踐中要強(qiáng)化整個統(tǒng)計基礎(chǔ)工作，加強(qiáng)對相關(guān)單位的統(tǒng)計以及登記工作，通過對各項開展基礎(chǔ)活動的基本單位進(jìn)行系統(tǒng)普查，全面推行務(wù)、編制以及統(tǒng)計等相關(guān)部門的聯(lián)合審查管理制度，構(gòu)建一個系統(tǒng)、客觀、真實精準(zhǔn)的基本單位數(shù)據(jù)庫；對于相關(guān)單位資料進(jìn)行系統(tǒng)的分類，通過對單位部門的資料報送以及相關(guān)制度的交換，提升對相關(guān)統(tǒng)計部門的資料利用率，進(jìn)而有效的提升整體工作質(zhì)量。

2.統(tǒng)計調(diào)查工作的組織與實施

現(xiàn)階段我國統(tǒng)計體系主要就是政府以及部門統(tǒng)計的集成，要想提升社區(qū)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)計工作的整體質(zhì)量，就要充分的調(diào)動各種資源，提升對社區(qū)服務(wù)行業(yè)的資料整體搜集力度，對此在實踐中要做好以下相關(guān)工作：

第一，構(gòu)建系統(tǒng)的統(tǒng)計網(wǎng)絡(luò)。在實踐中，我國社區(qū)統(tǒng)計行業(yè)并沒有制定系統(tǒng)的統(tǒng)計機(jī)構(gòu)與部門，導(dǎo)致其工作開展呈現(xiàn)冗雜、不規(guī)范的特征，無法承擔(dān)繁重的統(tǒng)計任務(wù)，對此相關(guān)居委會、社區(qū)以及辦事處要配備專門的統(tǒng)計人員，要構(gòu)建一個統(tǒng)計主體，通過主管部門以及相關(guān)辦事處的系統(tǒng)配合，明確具體的統(tǒng)計工作責(zé)權(quán)，進(jìn)而同協(xié)同合作的方式，互補資源，提升統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性。在相關(guān)業(yè)務(wù)管理工作開展的過程中，統(tǒng)計人員主要通過計劃財務(wù)部門對其進(jìn)行系統(tǒng)的管理，只有這樣才可以提升其工作的科學(xué)性與有效性。

第二，構(gòu)建完善的統(tǒng)計報送體系。要加強(qiáng)對社區(qū)管理的規(guī)范，全面執(zhí)行各項統(tǒng)計制度，推行全面調(diào)查報送制度的開展，主要就是通過相關(guān)企事業(yè)單位通過行業(yè)主觀部門報送統(tǒng)計部門，例如，金融保險、教育衛(wèi)生、商業(yè)等相關(guān)行業(yè)等。其中，對于一些相對較為分散的行業(yè)主要就是通過抽樣調(diào)查的方式對其進(jìn)行管理，并通過社區(qū)物業(yè)管理企業(yè)開展相關(guān)工作；如果在實踐中相關(guān)物業(yè)管理無法開展工作則通過居委會開展相關(guān)工作。

第三，統(tǒng)計調(diào)查指標(biāo)的確定。在實踐中要綜合相關(guān)行業(yè)的特征，對相關(guān)社區(qū)服務(wù)行業(yè)的具體發(fā)展?fàn)顩r以及實際趨勢進(jìn)行真實反應(yīng)，對此要提升對其具體的營業(yè)收入、營業(yè)稅金以及相關(guān)附加、以及固定資產(chǎn)原值、從業(yè)人員等相關(guān)統(tǒng)計指標(biāo)的開展，進(jìn)而逐步形成系統(tǒng)的社區(qū)服務(wù)行業(yè)統(tǒng)計系統(tǒng)，相關(guān)調(diào)查方式要基于統(tǒng)計局以及相關(guān)部門共同開展，通過市級統(tǒng)計局對其進(jìn)行統(tǒng)一印制頒布。

第四，調(diào)查計劃的制定。在實踐中制定相關(guān)調(diào)查報告的過程中，要保障其與年度國內(nèi)生產(chǎn)總值核算的具體需求相符合，社區(qū)統(tǒng)計工作的統(tǒng)計調(diào)查工作要踐行季報制度，在每一季度初就要對其進(jìn)行系統(tǒng)的部署，基于相關(guān)行業(yè)的調(diào)查工作的具體狀況以及難易程度開展，要全面貫徹實行整體推進(jìn)的模式、突出重點，全面有效的保障社區(qū)統(tǒng)計工作的整體開展，提升相關(guān)數(shù)據(jù)的客觀性以及精準(zhǔn)性。

三、結(jié)束語

社區(qū)統(tǒng)計工作的開展以及優(yōu)化對于整個社區(qū)工作的開展有著推動的作用，對此在實踐中要明確社區(qū)統(tǒng)計工作的開展內(nèi)容與目標(biāo)，對其進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化，進(jìn)而提升相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的精準(zhǔn)性與客觀性，為社會的穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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“服務(wù)好得一塌糊涂”。這就是去過北京海底撈火鍋店的顧客,常常掛在嘴邊的一句話。周到的服務(wù)令許多初次到來的顧客瞠目結(jié)舌,原來,世上還有這樣一個不但好吃,還有著超出普通消費顧客的熱情服務(wù)的一家火鍋店。

令顧客納悶的是,海底撈的員工為何總有那么高昂的士氣,因為你能感覺出來,他們的笑容、主動服務(wù)的熱情,是真誠的、發(fā)自內(nèi)心的。

“把每個員工當(dāng)成自己的家人。”拖拉機(jī)廠電焊工出身的海底撈董事長張勇從人性的角度,給出了自己的管理之道。他的企業(yè)不僅為員工提供便利的食宿,還負(fù)責(zé)為員工打掃宿舍,清洗床單。他充分信任每一個員工,對于服務(wù)的流程也沒有嚴(yán)格的界定,而是讓員工們根據(jù)不同顧客的需要,授權(quán)他們?nèi)?chuàng)造性地提供服務(wù)。

有一次我?guī)Ш⒆尤ビ貌?結(jié)果他們的服務(wù)員發(fā)現(xiàn)小孩很喜歡吃他們免費提供的炸蝦片,竟然在最后專門準(zhǔn)備了一大袋子炸蝦片送給小孩。

反觀IT和其他服務(wù)行業(yè),迄今為止,或許不乏擁有類似海底撈經(jīng)營理念的企業(yè)家,但是真正能夠?qū)⑦@種經(jīng)營理念最終落實,并有很高客戶滿意度的企業(yè),則幾乎沒有。為什么IT消費者或企業(yè)用戶,還很難獲得類似的體驗?難道IT行業(yè)、其他服務(wù)業(yè)就不可以出現(xiàn)自己的“海底撈”?

過去的一周來,麻木的“IT公司人”成為我周圍同事和圈里人熱議的話題?！队嬎銠C(jī)世界》報對IT公司人首次進(jìn)行了心理健康調(diào)查,揭開了當(dāng)今IT業(yè)界、甚至眾多奔波在城市邊緣的工薪階層的疲憊心態(tài)。在這個超越吃紅燒肉、穿漂亮衣服的時代,這一集體心理疲憊現(xiàn)象確實毫無疑問地存在,并且越來越引發(fā)主流社會的思考和焦慮,我想這也是《計算機(jī)世界》報這次心理調(diào)查報告引發(fā)社會廣泛共鳴的根本原因。

篇7

調(diào)查分析顯示，由于目前企業(yè)發(fā)展迅速，造成求職機(jī)遇和人才流動的頻繁。這也使更多的人有機(jī)會去遴選最適合自身發(fā)展的職位。智聯(lián)招聘職業(yè)顧問郝健說，現(xiàn)在是產(chǎn)生機(jī)遇的時代，每個人謀求自身價值和發(fā)展的空間也大大增加，“奔前程”而且奔個好前程是個人的頭等大事。因此，既然社會能夠提供出更多的發(fā)展機(jī)會，自然人才流動會相應(yīng)增加。但是，這種流動也需要合理性，例如“扎堆”式的集中向某些熱門行業(yè)或職業(yè)擁擠或者大量的跨行業(yè)跳槽，則都是不正常的離職流動。另外，現(xiàn)今競爭激烈，人才面臨的各種壓力都非常大，也的確會有人出現(xiàn)“不能承受之重”的情況。而“對薪資福利的不滿”產(chǎn)生的離職始終都是員工離職的重要原因之一。

離職高發(fā)期的兩大時段

企業(yè)的發(fā)展都是長遠(yuǎn)的建設(shè)和規(guī)劃，因此人才隊伍建設(shè)同樣是需要時間的。而從此次離職率的調(diào)查顯示，工作2-3年后的員工人群是離職的第一個高發(fā)階段，而比較新的動向是在工作7年后的員工人群呈現(xiàn)出第二個易離職的高發(fā)時段。因此，企業(yè)在進(jìn)行人才培養(yǎng)規(guī)劃的時候，需要格外關(guān)注。調(diào)查結(jié)果顯示，工作2-3年的員工離職率最高，達(dá)到了33%，而工作年限超過5年則呈比較穩(wěn)定的狀態(tài)，但是在工作7年以上的員工離職率達(dá)到了16%，特別是在制造業(yè)員工離職率則超過了20%，呈明顯增長的態(tài)勢。

本科生離職率偏高，工資是“誘因”

篇8

我國國情是制造業(yè)為重要影響，相比起服務(wù)業(yè)，不論是從GDP貢獻(xiàn)還是從大環(huán)境下的成長，在中國服務(wù)業(yè)與西方發(fā)達(dá)國家相對巨大差距的情況下，品牌就成了市場競爭的關(guān)鍵。所以，我們應(yīng)該從根本上承擔(dān)起這個任務(wù)。

一、服務(wù)行業(yè)品牌創(chuàng)立的重要性

隨著社會的洗滌，淡出人們視野的各種品牌也逐漸由稚嫩走向成熟。在服務(wù)行業(yè)競爭的大背景下，品牌已經(jīng)成了消費者與員工對企業(yè)提供和產(chǎn)生服務(wù)的美譽度和忠誠度，也是產(chǎn)品和服務(wù)文化的個性化體現(xiàn)，更是行業(yè)之間零和博弈的競爭，同時也強(qiáng)化了消費者對產(chǎn)品和服務(wù)功能的認(rèn)識。[1]80/20的市場法則可見：20%的強(qiáng)勢品牌占有了80%的市場，而80%的弱勢品牌占有了20%的市場，故扎實品牌策略經(jīng)營的模式是占據(jù)市場的有效渠道。國務(wù)院《質(zhì)量發(fā)展綱要》中提出了要全面實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和品牌化。例如，中國的快餐服務(wù)企業(yè)都親眼目睹了“肯德基”“必勝客”挾天子以令諸侯的雄風(fēng)。[2]由此可見，建立品牌來提升服務(wù)產(chǎn)品的價值，是面對消費者消費層次升級的必然選擇。

二、服務(wù)業(yè)品牌創(chuàng)立現(xiàn)狀

品牌是一個感性的虛擬詞，要擺脫工業(yè)思維來考量，LV中國區(qū)總監(jiān)吳越認(rèn)為：從品牌長遠(yuǎn)的發(fā)展趨勢來看，品牌建設(shè)要注重“人”的價值。同時我們也能看到市場上很多知名的品牌都是以人名或某一個明星為媒介，淡化了品牌的地域、國籍問題，而是從消費群體以及市場的角度來考慮。而服務(wù)品牌的建立是來自于消費者內(nèi)心的，所以對于建設(shè)有賣點的服務(wù)品牌，所要面臨的是一條艱巨而漫長的路。南開大學(xué)商學(xué)院教授白長虹講道：服務(wù)業(yè)是很難做的，全世界最有價值的百強(qiáng)品牌，服務(wù)業(yè)排不到幾個。[3]所以，我們要針對服務(wù)行業(yè)品牌創(chuàng)立的現(xiàn)狀做出分析，提出有效的研究策略。

（1）缺乏品牌經(jīng)營理念。為什么服務(wù)行業(yè)在100強(qiáng)品牌里一直難展手腳，其中大的原因是企業(yè)對品牌的概念認(rèn)識錯誤。雖然現(xiàn)在大部分的服務(wù)行業(yè)都很重視品牌的建設(shè)，但基于對品牌的內(nèi)涵準(zhǔn)確度拿捏還存在偏差，所以常常把品牌創(chuàng)立理解為就是創(chuàng)名牌；把品牌經(jīng)營認(rèn)為是設(shè)立一套有國際感的標(biāo)識；或者單個的認(rèn)為投入巨額資和媒體的滾動廣告。

（2）缺乏統(tǒng)一的經(jīng)營體系?，F(xiàn)在很多品牌經(jīng)營在服務(wù)行業(yè)還處于粗放階段，缺乏系統(tǒng)性的品牌經(jīng)營體系。由于很多原因，例如子公司與母公司之間聯(lián)系，前者往往因為地域性的關(guān)系而更為強(qiáng)勢的擁有了品牌效應(yīng)，而與母公子又沒有太多實質(zhì)性的互動，導(dǎo)致了品牌的樹立背離于初衷，形成了載體混亂的現(xiàn)象。當(dāng)然導(dǎo)致經(jīng)營體系模糊的原因不單單是這些，所以，服務(wù)行業(yè)中缺乏統(tǒng)一的品牌經(jīng)營體系。

（3）缺乏品牌經(jīng)營的管理人才。以餐飲業(yè)為例《2011年度餐飲商戶調(diào)查報告》，53.6%的餐飲店管理人才的水平均在中專及大專階段。盡管服務(wù)行業(yè)內(nèi)部有很多負(fù)責(zé)廣告、策劃的人才，但卻缺乏品牌策略實戰(zhàn)經(jīng)驗的負(fù)責(zé)總監(jiān)型人才，而國際戰(zhàn)略品牌管理理論知識和經(jīng)驗的更是少之又少?？梢赃@樣說，國內(nèi)服務(wù)行業(yè)在大環(huán)境下沒有能夠很好地掌握品牌優(yōu)化的戰(zhàn)略性計劃，沒有能夠走向世界，走向國際軌道的國際化管理人才。

三、建設(shè)服務(wù)品牌的策略

（1）建立戰(zhàn)略性策略。首先，建立戰(zhàn)略性的品牌經(jīng)營的路線和策略，要有合理和科學(xué)的經(jīng)營措施和手段。其次，提高企業(yè)決策層的品牌意識，要從觀念上和經(jīng)營上改變企業(yè)固有傳統(tǒng)模式。要有規(guī)劃性的設(shè)計好企業(yè)的品牌走勢的藍(lán)圖。再次，要塑造具有核心價值的企業(yè)品牌，并不是單單做廣告，在品牌有形的光環(huán)下，還要注重?zé)o形服務(wù)，注重以人為本的設(shè)計理念，開辟品牌個性在消費者心占有的位置。

（2）建立完善的品牌體系。首先，從責(zé)任歸屬和動作方向上著手，建立清楚有效的管理制度。將策劃、管理、營銷等一套經(jīng)營中可能存在的問題提煉出來，并制定完整的品牌戰(zhàn)略組織機(jī)構(gòu)，和清晰的戰(zhàn)略決策且有效的實施方案。與此同時，還要建立統(tǒng)一的品牌體系，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一的品牌形象。其次，在持續(xù)經(jīng)營的過程中有化解風(fēng)險的機(jī)制，巧妙、成功的實施風(fēng)險平衡的能力，打造想客戶所想，急客戶所急的品牌形象。最后，優(yōu)化配置資源，提升服務(wù)水平。

（3）科學(xué)塑造品牌形象，打造誠信服務(wù)。品牌是靠實在的做和良好的口碑，在品牌的塑造上認(rèn)真地以社會責(zé)任為基本，以回報社會和消費者的方式來提升品牌的知名度。所以說，品牌的形象是取得市場競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵，包括兩點：首先，是品牌形象策劃，主動的向公眾展示，形成一個企業(yè)特有的標(biāo)準(zhǔn)化的印象。其次，是品牌傳播策略，以信息、形象的傳播，讓消費者認(rèn)識、關(guān)注，并潛移默化中產(chǎn)生無可替代的價值觀。

四、結(jié)論

因此，服務(wù)業(yè)的品牌創(chuàng)立是服務(wù)業(yè)立于百強(qiáng)企業(yè)的重要手段，更是企業(yè)經(jīng)營的理念和價值觀的體現(xiàn)，為客戶表達(dá)了其他服務(wù)不可替代的承諾。所以，要做好服務(wù)業(yè)品牌的創(chuàng)立是一個長期的工作，要有整體性的規(guī)劃和理念，這樣才能建立起一個品牌的長遠(yuǎn)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉祥彬.服務(wù)業(yè)品牌化影響因素探析[J].商業(yè)時代，2012（13）：32-33.

篇9

關(guān)于翻譯產(chǎn)業(yè)的概念，目前尚未統(tǒng)一。朱憲超（2009）認(rèn)為，廣義的“翻譯產(chǎn)業(yè)”不僅包括翻譯服務(wù)、翻譯培訓(xùn)及翻譯技術(shù)，還應(yīng)包括文化產(chǎn)業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)中以紙質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)或影音等形式為媒介的對外文化交流或?qū)ν庑畔?nèi)容傳播等。狹義的“翻譯產(chǎn)業(yè)”即“翻譯服務(wù)產(chǎn)業(yè)”，以“翻譯活動在社會經(jīng)濟(jì)中的價值得到了體現(xiàn)”為標(biāo)準(zhǔn)，以“譯出的服務(wù)或產(chǎn)品”為載體，主要包括口譯、筆譯、手語翻譯、計算機(jī)輔助翻譯和機(jī)器翻譯等；不包括對勞動者（譯員）的教育與培訓(xùn)，對勞動工具（電子詞典、翻譯軟件、計算機(jī)工具等）的研發(fā)與生產(chǎn)，以及對勞動對象（語言和文字）的分類、整理、加工及再利用等。中國翻譯協(xié)會早期使用的是“翻譯產(chǎn)業(yè)”這一術(shù)語，隨著語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵和外延的不斷拓展，該機(jī)構(gòu)開始使用“語言服務(wù)行業(yè)”，在最近召開的2013年中國國際語言服務(wù)業(yè)大會上又改用“語言服務(wù)業(yè)”或“語言產(chǎn)業(yè)”。崔啟亮（2010）認(rèn)為語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)包括語言文字信息內(nèi)容設(shè)計與開發(fā)、文字信息內(nèi)容翻譯與本地化、語言技術(shù)軟件開發(fā)、語言技能教育與培訓(xùn)、語言行業(yè)研究與咨詢、語言服務(wù)行業(yè)管理等內(nèi)容。綜合上述觀點，我們認(rèn)為“翻譯產(chǎn)業(yè)”概念應(yīng)結(jié)合“產(chǎn)業(yè)”的概念及翻譯行業(yè)的特點來界定。在經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域，產(chǎn)業(yè)的含義是“具有某種同類屬性的企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動的集合”（水，2010：4）。因此，“翻譯產(chǎn)業(yè)”的概念可界定為：提供語言或文字信息轉(zhuǎn)換產(chǎn)品和服務(wù)以及關(guān)聯(lián)服務(wù)的經(jīng)濟(jì)活動的集合。換言之，本文所指的翻譯產(chǎn)業(yè)包括經(jīng)營或業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容為提供語言間信息轉(zhuǎn)換服務(wù)，即筆譯口譯服務(wù)、軟件本地化、網(wǎng)站全球化、技術(shù)開發(fā)、語言培訓(xùn)或信息咨詢服務(wù)的企業(yè)或機(jī)構(gòu)等。

（二）我國翻譯產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)中國翻譯協(xié)會和中國翻譯行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究院于2012年的《中國語言服務(wù)行業(yè)發(fā)展報告2012》（以下簡稱《報告》）提供的數(shù)據(jù)，截止到2011年12月31日，全國（不含港、澳、臺）共有語言服務(wù)企業(yè)（即本文意義上的翻譯企業(yè)，下同）37197家，從業(yè)人員約119萬人，2011年創(chuàng)造產(chǎn)值約1576億元。在當(dāng)下經(jīng)濟(jì)貿(mào)易、文化傳播全球化時代，隨著我國多方位、多領(lǐng)域、多層次對外開放政策以及中國企業(yè)、文化走出去戰(zhàn)略的實施，翻譯服務(wù)已經(jīng)滲透到經(jīng)濟(jì)、文化、科技等各個領(lǐng)域，翻譯產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為“文化走出去的戰(zhàn)略性行業(yè)，企業(yè)走出去的支柱性行業(yè)，現(xiàn)代服務(wù)外包發(fā)展的基礎(chǔ)性行業(yè)”（崔啟亮，2014）。換言之，翻譯服務(wù)已經(jīng)成為我國全球化經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)性支撐產(chǎn)業(yè)。就翻譯產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)而言，我國翻譯產(chǎn)業(yè)包括翻譯內(nèi)容產(chǎn)業(yè)、翻譯技術(shù)產(chǎn)業(yè)以及翻譯能力產(chǎn)業(yè)。翻譯內(nèi)容產(chǎn)業(yè)是翻譯產(chǎn)業(yè)的核心層，指提供語言間信息轉(zhuǎn)換服務(wù)的產(chǎn)業(yè)，包括筆譯、口譯、本地化、網(wǎng)站國際化、翻譯創(chuàng)意、影視字幕譯制等領(lǐng)域。翻譯技術(shù)產(chǎn)業(yè)是翻譯產(chǎn)業(yè)的相關(guān)層，指研發(fā)和生產(chǎn)輔助翻譯工具、機(jī)器翻譯、語言信息處理技術(shù)的產(chǎn)業(yè)。翻譯能力產(chǎn)業(yè)是指提供翻譯培訓(xùn)、翻譯咨詢、多語信息咨詢等內(nèi)容為經(jīng)營對象的產(chǎn)業(yè)，翻譯能力產(chǎn)業(yè)是整個翻譯產(chǎn)業(yè)的支持層?！秷蟾妗诽峁┑臄?shù)據(jù)顯示，截止到2011年底，我國從事翻譯內(nèi)容產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的企業(yè)已經(jīng)達(dá)到29372家，從事翻譯技術(shù)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的企業(yè)共54家，而從事翻譯能力產(chǎn)業(yè)經(jīng)營的企業(yè)數(shù)量為278家。從業(yè)人員約119萬人，其中從事翻譯內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的人員占53.8%；兼職人員達(dá)330多萬人。過去30多年來，我國翻譯行業(yè)一直保持著良好的發(fā)展態(tài)勢。隨著中國服務(wù)外包業(yè)的不斷發(fā)展以及中國經(jīng)濟(jì)和文化走出去戰(zhàn)略力度的不斷加大，我國的翻譯產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景良好，預(yù)計“十二五”期間該行業(yè)將以年均15%的速度增長（中國翻譯協(xié)會等，2012:9）。

二、我國翻譯產(chǎn)業(yè)發(fā)展的SCP分析

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)也稱作產(chǎn)業(yè)組織學(xué)，其研究對象為產(chǎn)業(yè)，具體包括產(chǎn)業(yè)組織、產(chǎn)業(yè)聯(lián)系、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局、產(chǎn)業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)政策研究等，其目的是為制定國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略服務(wù)。SCP范式是一種傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)組織理論分析框架，是指市場結(jié)構(gòu)（Structure）、市場行為（Conduct）、市場績效（Performance）相結(jié)合的研究模式。美國哈佛學(xué)派代表人物Bain（1968）在前人研究基礎(chǔ)上，在其著作《產(chǎn)業(yè)組織》一書中提出了SCP分析范式，具體涵義是指，特定的市場環(huán)境決定市場結(jié)構(gòu)，市場結(jié)構(gòu)決定企業(yè)的市場行為，企業(yè)的市場行為進(jìn)而決定市場績效；同時，績效、行為、結(jié)構(gòu)之間也有反作用。其中，市場結(jié)構(gòu)是第一位的，是決定市場行為和市場績效的基礎(chǔ)，是市場關(guān)系或資源配置優(yōu)劣的最終制約力量。市場績效在一定程度上又對市場環(huán)境產(chǎn)生了一定的影響，如此循環(huán)往復(fù)，形成一個動態(tài)的系統(tǒng)。SCP范式的結(jié)構(gòu)如圖1所示。這是一種較為成熟的分析工具，它通過對市場結(jié)構(gòu)、市場行為、市場績效之間因果關(guān)系的分析，從而可以對某一具體產(chǎn)業(yè)的實際問題進(jìn)行研究。日本著名產(chǎn)業(yè)組織理論權(quán)威植草益（1988：17）認(rèn)為，SCP是產(chǎn)業(yè)組織理論的核心框架和方法，并明確指出“產(chǎn)業(yè)組織理論可以對農(nóng)林、水產(chǎn)、服務(wù)業(yè)等任何產(chǎn)業(yè)進(jìn)行分析，產(chǎn)業(yè)組織理論主要把制造業(yè)、礦產(chǎn)業(yè)以及建筑業(yè)等第二產(chǎn)業(yè)作為研究對象，但是根據(jù)需要也涉及第一產(chǎn)業(yè)和第三產(chǎn)業(yè)。”因此，盡管標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)業(yè)組織理論以生產(chǎn)性企業(yè)為研究主體，但其同樣也可運用于翻譯產(chǎn)業(yè)這一新興的服務(wù)產(chǎn)業(yè)的研究分析。

（一）我國翻譯產(chǎn)業(yè)的市場結(jié)構(gòu)

市場結(jié)構(gòu)是指特定產(chǎn)業(yè)中各企業(yè)間市場聯(lián)系的表現(xiàn)和形式，如圖1所示，包括企業(yè)數(shù)量、規(guī)模、市場份額、利潤分配等各個方面的關(guān)系特征，及由此決定的競爭形勢。市場結(jié)構(gòu)的決定因素主要有市場集中度、產(chǎn)品差異化、進(jìn)入和退出壁壘等。市場集中程度。市場集中程度指大企業(yè)在市場上的控制程度，用市場占有額表示。集中度越高，市場支配勢力越大，競爭程度越低，越容易形成規(guī)模壟斷。衡量市場集中度的主要指標(biāo)是行業(yè)集中度（ConcentrationRate），是指行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的前幾家企業(yè)占整體市場或行業(yè)的份額，用以計算的數(shù)據(jù)可以是資產(chǎn)總額、產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售量、銷售額和雇員數(shù)量等。現(xiàn)階段，我國翻譯產(chǎn)業(yè)處于快速發(fā)展時期，但是，由于這是一個新興服務(wù)業(yè)態(tài)，而且尚未列入我國國民經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)當(dāng)中，精確的行業(yè)數(shù)據(jù)目前尚難以獲取，《報告》提供的數(shù)據(jù)尚無法充分衡量該行業(yè)的組織狀況。根據(jù)該《報告》提供的數(shù)據(jù)，我國翻譯企業(yè)的數(shù)量多，但投資規(guī)模小，行業(yè)集中度不夠，市場競爭力不強(qiáng)，基本上處于單兵游勇作戰(zhàn)狀態(tài)，資源比較分散。其中，注冊資金在50萬元以內(nèi)的企業(yè)數(shù)量占到總數(shù)的75.9%，而注冊資金在1000萬元以上的企業(yè)僅占6%。翻譯企業(yè)總體注冊資金少，以小型和微型企業(yè)為主。此外，我國的翻譯企業(yè)區(qū)域分布不均，主要以大城市為中心，企業(yè)主要集中在東部沿海地區(qū)以及國際化程度高的地區(qū)?！秷蟾妗凤@示，北京、上海、廣東、江蘇4省市的企業(yè)數(shù)量在全國排名前四位，占全國總量的69.8%，僅北京和上海兩大城市的翻譯企業(yè)就占到了全國總數(shù)的一半以上（55.6%），僅北京一地的翻譯企業(yè)數(shù)量就達(dá)到12000余家。因此，行業(yè)整體競爭力較弱，抵抗風(fēng)險能力低，面對國際企業(yè)競爭時處于劣勢，參與國際市場的競爭度不高，在國外設(shè)置分支機(jī)構(gòu)和參與國外行業(yè)組織，獲得國外語言服務(wù)行業(yè)認(rèn)證的企業(yè)數(shù)量很少。產(chǎn)品差異化。產(chǎn)品差異化是指同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)不同企業(yè)生產(chǎn)的同類產(chǎn)品或提供的同類服務(wù)，因存在差異而導(dǎo)致產(chǎn)品間的不完全性替代。產(chǎn)品差異化實現(xiàn)了同一產(chǎn)業(yè)中不同企業(yè)產(chǎn)品的可替代性的減少，從而獨立地影響價格，進(jìn)而帶來市場競爭的不完全性以及寡占或市場壟斷。我國的翻譯企業(yè)業(yè)務(wù)，即產(chǎn)品構(gòu)成為：筆譯和本地化服務(wù)占71%，口譯占22%，其他（包括培訓(xùn)、翻譯工具與軟件開發(fā)等）占7%。由此可見，大部分翻譯企業(yè)從事的是傳統(tǒng)的口筆譯服務(wù)，產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象突出，導(dǎo)致低端市場競爭，翻譯價格低，產(chǎn)品質(zhì)量也較低。與此相矛盾的是，高端市場領(lǐng)域，如中譯外等領(lǐng)域，又出現(xiàn)供不應(yīng)求的現(xiàn)象。

（二）我國翻譯產(chǎn)業(yè)的市場行為

市場行為是聯(lián)接市場結(jié)構(gòu)和市場績效的中介，是指企業(yè)在市場上為了獲取更高的市場占有率和更大利潤而采取的戰(zhàn)略，包括定價、價格競爭等價格行為以及產(chǎn)品策略、企業(yè)組織調(diào)整等非價格行為，是產(chǎn)業(yè)組織理論研究的重要內(nèi)容。翻譯產(chǎn)業(yè)的市場行為即翻譯企業(yè)的企業(yè)行為。就價格行為而言，目前我國翻譯市場十分混亂，價格競爭激烈。翻譯產(chǎn)品與其他有形產(chǎn)品不同，沒有明顯的替代品，只在質(zhì)量上有所差別。按照價格因素，可將翻譯產(chǎn)品按照品質(zhì)由低到高分成多個層次。高質(zhì)量翻譯產(chǎn)品與低質(zhì)量翻譯產(chǎn)品即互為替代品。由于我國翻譯市場剛剛初步形成，消費者在對翻譯產(chǎn)品的消費方面存在著較大程度的信息不對稱，對翻譯服務(wù)的形態(tài)、方法等了解較少，對一般客戶，較低的翻譯質(zhì)量即能滿足其需求，無需花費較高代價購買高質(zhì)量翻譯產(chǎn)品，因此對高質(zhì)量翻譯產(chǎn)品構(gòu)成了替代威脅。另外，再加上國內(nèi)翻譯行業(yè)進(jìn)入壁壘較低，大量小公司以及不勝任的兼職翻譯人員涌入翻譯市場，采用掠奪性定價方法，以極低的價格搶占了能夠提供高質(zhì)量翻譯服務(wù)的翻譯公司的原有市場。如有的翻譯公司聲稱“本公司對承接譯文，只分種類不分難易程度，施行統(tǒng)一收費”（田傳茂，2007：108）。這種做法對不少老牌翻譯公司構(gòu)成了很大沖擊，使翻譯產(chǎn)品價格不斷下降，一些翻譯公司為此不得不減少工作步驟，以降低成本。這樣的價格競爭在一定程度上導(dǎo)致了“檸檬市場”的出現(xiàn)，使我國翻譯市場存在魚龍混雜，翻譯質(zhì)量低劣的情況。就非價格行為而言，我國翻譯企業(yè)可分為高、中、低端三個層次。高端和中端翻譯企業(yè)近年來開始注重自身產(chǎn)品品牌形象的塑造，加強(qiáng)翻譯隊伍建設(shè)，將翻譯服務(wù)作為翻譯項目分為譯前、譯中、譯后流程進(jìn)行運作，實行項目經(jīng)理制度，重視知識資產(chǎn)管理，利用互聯(lián)網(wǎng)等IT技術(shù)提供語言服務(wù)，實行多元經(jīng)營等。在品牌推廣方面，傳神聯(lián)合信息技術(shù)有限公司的《中國地區(qū)翻譯企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查報告(2007年)》（以下簡稱《調(diào)查報告》）顯示，只有12%的翻譯企業(yè)會通過報紙雜志來進(jìn)行品牌推廣，13%的企業(yè)通過展會活動來推廣，也就是說只有25%左右的企業(yè)有主動的品牌推廣意識。34%的翻譯企業(yè)是通過網(wǎng)站論壇來推廣，其實這一推廣是定位于接市場散單的。嚴(yán)格意義上講，并不屬于品牌推廣。另外，還有41%的企業(yè)不作要求。在企業(yè)重組方面，一些低端翻譯企業(yè)通常在很短的時間內(nèi)即無法經(jīng)受市場的考驗而消亡。高中端翻譯企業(yè)則開始注重多元化經(jīng)營，2013年在上海召開的中國國際語言服務(wù)行業(yè)大會上所作的報告表明，一些企業(yè)已將產(chǎn)、學(xué)、研、政相結(jié)合，打造了涵蓋翻譯服務(wù)、職業(yè)培訓(xùn)、研究、信息數(shù)據(jù)交互、法律服務(wù)等為一體的新型服務(wù)基地，呈現(xiàn)出翻譯產(chǎn)業(yè)集群的雛形。

（三）我國翻譯產(chǎn)業(yè)的市場績效

市場績效是企業(yè)在特定的市場結(jié)構(gòu)中，通過一定的市場行為取得的相應(yīng)經(jīng)濟(jì)成果，體現(xiàn)在產(chǎn)銷量、成本、利潤等方面，反映了市場運行的效率及資源配置的最終成果。市場績效受市場結(jié)構(gòu)和市場行為的共同影響，同時又反作用于市場結(jié)構(gòu)，調(diào)整市場行為。市場績效的評價通常由資源配置效率、產(chǎn)能利用率、技術(shù)進(jìn)步等指標(biāo)綜合度量。國內(nèi)目前尚無關(guān)于翻譯企業(yè)營業(yè)額、成本、利潤、資源配置等方面的精細(xì)數(shù)據(jù)。《調(diào)查報告》提到，大多數(shù)翻譯企業(yè)年營業(yè)額為200-499萬，年營業(yè)額上千萬的企業(yè)很少，超過2000萬的企業(yè)更是屈指可數(shù)。而在技術(shù)進(jìn)步方面，《報告》公布的結(jié)果顯示，近三年（2010-2012），我國的翻譯企業(yè)平均每年對翻譯技術(shù)、翻譯輔助軟件及工具研發(fā)和購置的投入占總營業(yè)額的平均比例為14.79%。翻譯輔助軟件及工具的普及程度在不斷提高，一些企業(yè)在使用自主開發(fā)的輔助工具和管理軟件。

三、政策建議

根據(jù)以上分析，我國翻譯產(chǎn)業(yè)目前正處于快速發(fā)展的時期，需求旺盛，產(chǎn)業(yè)前景良好。同時，通過對其產(chǎn)業(yè)組織情況的分析發(fā)現(xiàn)，我國翻譯產(chǎn)業(yè)行業(yè)集中度低、產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重、以價格為主的低端競爭現(xiàn)象激烈、市場績效低。另外，我國翻譯產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)地位尚不明確，《國家經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類》標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的國民經(jīng)濟(jì)20個門類、900余個小類中，都未將翻譯產(chǎn)業(yè)或語言服務(wù)產(chǎn)業(yè)列入其中。而在北美產(chǎn)業(yè)分類系統(tǒng)（NorthAmericanIndustryClassificationSystem,NAICS）中，從2002年以來就已列出了翻譯與口譯服務(wù)業(yè)（TranslationandInterpretationService），產(chǎn)業(yè)代碼541930，屬于職業(yè)科技服務(wù)（Professional,Scientific,andTechnicalServices）產(chǎn)業(yè)的范疇之下，其翻譯與口譯服務(wù)業(yè)具體包括以翻譯與口譯為主的企業(yè)以及提供手語服務(wù)的企業(yè)?；诖?，我們認(rèn)為，要促進(jìn)中國翻譯產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，需要在以下幾個方面作出努力：

（一）給予政策扶持

確立產(chǎn)業(yè)地位，加快翻譯行業(yè)產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。我國的翻譯市場已經(jīng)部分實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)化。衡量其產(chǎn)業(yè)化的因素主要包括：（1）占據(jù)了很大的市場份額；（2）創(chuàng)建并規(guī)范了翻譯任務(wù)的執(zhí)行模式，使得翻譯市場中所產(chǎn)生的翻譯工具經(jīng)改造后幾乎被所有的職業(yè)譯者使用。翻譯行業(yè)日趨產(chǎn)業(yè)化的主要標(biāo)志包括翻譯業(yè)務(wù)量增多、待譯材料和文件的標(biāo)準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)化的工作方法、工作流程和組織形式的出現(xiàn)、材料處理和翻譯的標(biāo)準(zhǔn)化、特殊翻譯工具的研發(fā)和應(yīng)用、質(zhì)量管理、翻譯服務(wù)業(yè)外包、翻譯企業(yè)集中或分散發(fā)展等（葛代克，2011：209-211）。如前文SCP結(jié)構(gòu)圖所示，政策對市場結(jié)構(gòu)、市場行為以及市場績效都有一定的作用。因此，政府應(yīng)當(dāng)重視翻譯產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，加大扶持力度，“主要應(yīng)著力于科技扶持政策、財政稅收扶持政策、金融扶持政策”（賀宏志、陳鵬，2013：92），加速翻譯行業(yè)產(chǎn)業(yè)化，盡快將翻譯產(chǎn)業(yè)納入國民經(jīng)濟(jì)行業(yè)分類體系當(dāng)中。

（二）提高集聚水平

促進(jìn)翻譯產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展。產(chǎn)業(yè)集群是提升效率最為有效的一種產(chǎn)業(yè)組織形式。集群內(nèi)的企業(yè)通過競爭與合作的方式，能夠降低成本，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，同時可以樹立行業(yè)品牌，并同時促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新，不斷刺激新服務(wù)、新產(chǎn)品的出現(xiàn)，提高效率，這種內(nèi)生的優(yōu)勝劣汰機(jī)制有助于推動我國翻譯產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。為此，應(yīng)積極建立翻譯或語言服務(wù)園區(qū)。

（三）開展翻譯產(chǎn)業(yè)狀況調(diào)研

加強(qiáng)翻譯產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域的研究?！秷蟾妗诽岢?，應(yīng)建立行業(yè)研究機(jī)制，深入研究國家相關(guān)領(lǐng)域政策，尋找行業(yè)發(fā)展機(jī)遇；深入調(diào)研行業(yè)狀況，積累行業(yè)發(fā)展的數(shù)據(jù)和分析，對行業(yè)發(fā)展進(jìn)行規(guī)劃和指導(dǎo)。

篇10

60后的人在所有調(diào)查群體中，有39%的人反對男性婚前性行為，為比例最高。但從職業(yè)角度看，從事商業(yè)、服務(wù)行業(yè)的人不贊同男性擁有婚前觀。

90后在女性觀中，40%的人覺得需要堅持，是三代人群中，投票數(shù)最多的群體。80后對男、女性婚前性純潔的支持率最低。從收入來看，以3000元分界，收入小于3000元的人群比大于3000元的人群，更贊同女性婚前應(yīng)該保持性純潔。

結(jié)婚觀

80后：夫妻滿意度最低 70后：夫妻滿意度最高離婚率高、草率、以自我為中心、不懂吃苦，這是社會人士對80后的總結(jié)。而在這份報告中，80后卻集體吼出了：“我們空虛，我們成天奔波，我們?yōu)榻Y(jié)婚忙碌，我們卻沒有錢!”諸多調(diào)查中，80后夫妻滿意度最低，他們在結(jié)婚前，需要太多準(zhǔn)備。

80后作為結(jié)婚主力，“閃婚+閃離”早已給人留下草率的印象。其實，他們結(jié)婚更累。調(diào)查報告顯示，三分之一的80后表示，要結(jié)婚，有房子是前提。

于是，才出校門沒多久，工作還未穩(wěn)定的80后，開始日夜為票子、房子、車子奔波。多數(shù)80后青年都只能掙個首付，未來的日子已“賣身”給銀行還貸。“窮忙族”成為80后自我解嘲的口號。

所以，80后夫妻在“夫妻關(guān)系滿意度”調(diào)查中，只有38%的人覺得比較滿意，是滿意度最低的一個群體。72%的80后還覺得生活孤單，感覺生活痛苦、不快樂的80后則占68%，只有25%的80后覺得自己“運氣好”。

評價自己的婚姻時，70后夫妻滿意度最高，超過40%;60后則感覺生活很熱鬧、快樂。

結(jié)論：80后是最迷惘、最憤世的一代，如何引導(dǎo)90后一代不步80后的后塵，應(yīng)是全社會都來關(guān)心的問題。 離婚觀

90后、60后：多不贊同“感覺合不來就離婚”

80后、70后：離婚觀傾向注重自身感覺

自私、網(wǎng)蟲、早戀、、炫富……這是網(wǎng)絡(luò)上眾口一詞對90后的評價。不過，“居民婚戀家庭觀研究”調(diào)查報告卻顯示：咱們誤讀90后了，他們積極向上，離婚觀保守，更贊成家庭利益比個人得失重要。

60%的90后不贊同“感覺合不來就離婚”的觀點，60后持這種觀點的人則只有5成。80后和70后的被訪者意見比較一致，離婚觀更傾向于注重自身的感覺。

90后被調(diào)查者們覺得，“家庭和諧比個人得失更重要”，占43%。90后普遍表示，“孝敬父母是每個人的基本責(zé)任”。 由于90后的人年齡最大者才22歲，并沒有步入婚姻殿堂，多數(shù)只是與異性在交往，對待一些夫妻問題上存在理想化。“當(dāng)夫妻利益和父母利益發(fā)生矛盾時，愿意犧牲夫妻利益”，80后的認(rèn)同度最高。

家庭觀

60后：多數(shù)不贊同“活得太苦不如不活”

70后：只有1/4的人感受到生活是在享受

60年后出生的人，最小的也已經(jīng)邁入40多歲，最大的已經(jīng)53歲。這部分人大多事業(yè)有成，家庭比較穩(wěn)定。

“人生離不開享樂，活得太苦不如不活?！庇?2.4%的60后被訪者表示不贊同這樣的觀點，大部分人依然具有革命性的奮斗精神。同時有30%的人表示贊同享樂觀，說明被調(diào)查者中有相當(dāng)一部分人更在意自己過得好不好，不希望自己過得太苦。

從不同的年齡段來看，在對待享樂主義的觀點上，60后有將近30%的人表示十分贊同“活得太苦不如不活”，80后和90后緊跟其后，70后享受程度則最低，只有26.5%的人感受

到生活是在享受。

31%的60后覺得在最近一段時間，感覺自己活得很有意義，家庭比較美滿，生活是振奮人心的。此調(diào)查選項滿意度較70后、80后、90后都高。

在支持享樂的同時，60后同時覺得，“孝敬父母是每個人的基本責(zé)任”。有26%的60后覺得，“如果政策允許，我就會多生一個孩子?！睋碛行值芙忝玫?0后普遍表示，“很希望自己的孩子不要像80后、90后的獨生子女，沒有兄弟姐妹，很孤單?！?/p>

四個年齡層畫像

調(diào)查報告給四個年齡層分別“畫像”。

90后：對待戀愛的目的看法更廣泛，并不單單為了結(jié)婚;對與婚外情認(rèn)同度最高;較其他年齡段來說更贊同女性婚前應(yīng)該保持性純潔。

80后：80后較其他年齡段來說更不贊同女性婚前應(yīng)該保持性純潔。80年后出生的人較其他年齡層的人來說，更感到孤獨、迷茫，不快樂。

70后：對與婚外情的態(tài)度較為保守。

60后：在對待享樂主義的觀點上比其他三個年齡層持更多的贊成意見，更反對男性的婚前性行為。