導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇培訓(xùn)業(yè)務(wù)總結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、內(nèi)部培訓(xùn)的重要性

自西北業(yè)務(wù)總部信托業(yè)務(wù)部對(duì)日常業(yè)務(wù)進(jìn)行了分團(tuán)隊(duì)的劃分，兩個(gè)團(tuán)隊(duì)各司其職，加快了業(yè)務(wù)的開(kāi)展速度，但同時(shí)因?yàn)樾聠T工占比半數(shù)，暴露出業(yè)務(wù)能力急待提升的問(wèn)題。故在西安本部負(fù)責(zé)人張XX的帶領(lǐng)下加強(qiáng)了內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行，每半月各團(tuán)隊(duì)輪流進(jìn)行業(yè)務(wù)模式講解及業(yè)務(wù)類型交流，培訓(xùn)的內(nèi)容從基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)類型開(kāi)始，幫助新的信托經(jīng)理建立好的業(yè)務(wù)操作習(xí)慣，少走彎路，同時(shí)在業(yè)務(wù)培訓(xùn)的過(guò)程中每個(gè)人都可以系統(tǒng)的梳理一下自己對(duì)該業(yè)務(wù)類型的認(rèn)識(shí)及執(zhí)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，聽(tīng)聽(tīng)別人的經(jīng)驗(yàn)，彌補(bǔ)自己的不足，為大家將來(lái)業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容的完整性

本次培訓(xùn)的內(nèi)容為“貸款及TOS模式的講解”，劉XX同志做了系統(tǒng)的培訓(xùn)課件，介紹了常見(jiàn)的常規(guī)貸款模式及TOS模式的業(yè)務(wù)邏輯，操作中注意的重點(diǎn)及常見(jiàn)的問(wèn)題。并且整理出了面對(duì)以上交易模式所涉及的法律法規(guī)，公司內(nèi)部的各管理辦法及操作指引，為各信托經(jīng)理提供了全面的政策指引及信息來(lái)源，方便了今后業(yè)務(wù)操作工程中的政策把握，并且細(xì)心的交流了一些常見(jiàn)的問(wèn)題，從業(yè)務(wù)思路上為大家進(jìn)行了條線化的整理。最后每個(gè)業(yè)務(wù)類型均配以具體的案例進(jìn)行說(shuō)明，更直觀的說(shuō)明了理論在實(shí)際中的運(yùn)用，最后進(jìn)行了答疑解惑的環(huán)節(jié)，大家紛紛提出了現(xiàn)階段在業(yè)務(wù)操作中遇到的疑惑及困難，在相互的交流中進(jìn)行了解答及經(jīng)驗(yàn)的分享，每一位參訓(xùn)人員均得到了不同程度上的提升。

劉XX同志以一個(gè)從事信托業(yè)務(wù)3年多的資深信托經(jīng)理的角度站在系統(tǒng)性的高度將我們平時(shí)所接觸到的業(yè)務(wù)的交易結(jié)構(gòu)、交易原理深入淺出的講解，解決了新進(jìn)入司員工在具體工作中面臨僅是按照工作習(xí)慣和工作安排按部就班的操作（即低頭走路），沒(méi)有對(duì)所作工作的原理即為什么要這樣做有深刻而又正確的理解（即抬頭看路）。對(duì)大家的幫助非常大，不但是對(duì)新員工更是對(duì)參加培訓(xùn)的所有同事對(duì)自身掌握業(yè)務(wù)知識(shí)的一次重新梳理和系統(tǒng)性學(xué)習(xí)。

三、培訓(xùn)后的問(wèn)題交流

通過(guò)培訓(xùn)人的認(rèn)真講解，達(dá)到了較好的培訓(xùn)目的，最后由李XX進(jìn)行了培訓(xùn)總結(jié)，補(bǔ)充了部分日常工作中的經(jīng)驗(yàn)分享，同時(shí)提出了對(duì)各信托經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求，通過(guò)自身的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)以及部門提供的各項(xiàng)培訓(xùn)支持，每一個(gè)信托經(jīng)理均應(yīng)達(dá)到：能夠獨(dú)立判斷新業(yè)務(wù)是否能夠承接？承接后應(yīng)當(dāng)怎樣設(shè)計(jì)具體的交易模式？在操作工程中怎樣優(yōu)化相關(guān)流程增加效率？怎樣做好貸后管理？這四個(gè)問(wèn)題的提出為每個(gè)信托經(jīng)理指出了明確的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方向，同時(shí)也是對(duì)每個(gè)人提出了業(yè)務(wù)素質(zhì)的要求。

篇2

在拓展訓(xùn)練當(dāng)中，通過(guò)背摔、飛越斷橋、孤島脫險(xiǎn)和高墻逃生等四個(gè)項(xiàng)目，既培養(yǎng)了我們挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝自我的勇氣，更發(fā)掘了我們?nèi)翰呷毫?、眾志成城的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。從中讓我體會(huì)最深的是，自信與相互信任，是一只隊(duì)伍在前進(jìn)的道路上披荊斬棘、戰(zhàn)無(wú)不勝的有力武器。相信自己，也要相信自己的隊(duì)友，由此才能相互鼓勵(lì)，不斷進(jìn)取。

不過(guò)，比起拓展訓(xùn)練來(lái)，我覺(jué)得，此次培訓(xùn)的重點(diǎn)，更應(yīng)是在業(yè)務(wù)培訓(xùn)部分，因?yàn)?，某種程度上，拓展訓(xùn)練只不過(guò)是一種體驗(yàn)，而業(yè)務(wù)培訓(xùn)，則可以理解為認(rèn)識(shí)上的一個(gè)提升，一個(gè)改變，一個(gè)飛躍。因此，我想用更多的筆墨來(lái)就課堂學(xué)習(xí)部分談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)。

業(yè)務(wù)培訓(xùn)總結(jié)

（1）關(guān)于“公務(wù)員意識(shí)”的認(rèn)識(shí)

在“開(kāi)學(xué)典禮”當(dāng)日，孟曉駟副部長(zhǎng)在簡(jiǎn)述了“公務(wù)員”的定義之后，便開(kāi)門見(jiàn)山，向我們這群新人提出了“四點(diǎn)希望”，希望我們盡早樹(shù)立四個(gè)意識(shí)，即，公仆意識(shí)、法紀(jì)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)。之后，第一堂課上，人事部付興國(guó)副司長(zhǎng)更是直截了當(dāng)?shù)匾笪覀兛朔W(xué)生時(shí)代的四種不良心理：依賴心理、畏縮心理、自傲心理和浮躁心理，改變學(xué)生時(shí)代單純幼稚的眼光，從成熟的公務(wù)員的角度來(lái)觀察社會(huì)，捕捉信息，并在政治上、法律上、服務(wù)意識(shí)上、工作上、調(diào)研上、心理上等多個(gè)方面，培養(yǎng)自身能力，聯(lián)手打造一個(gè)“英才政府”。

“英才政府”，多么令人振奮的四個(gè)字！

有幸能成為國(guó)家公務(wù)員隊(duì)伍中的一員，我由衷地感到自豪，同時(shí)，在自豪的背后，我也感到了沉重的壓力。作為政府組織中新的細(xì)胞之一，如何保持自己的正常運(yùn)作，如何做才能讓“英才”二字無(wú)愧于心，我想，首先應(yīng)當(dāng)從意識(shí)上對(duì)自己有一個(gè)清醒而清晰的認(rèn)識(shí)：自己已經(jīng)不再是個(gè)做事無(wú)須負(fù)責(zé)任的學(xué)生，而是一名言必信行必果、肩負(fù)著國(guó)家未來(lái)的公務(wù)員了。

也許對(duì)校園里深居簡(jiǎn)出的我而言，飄蕩得更多的，是理想主義的色彩；一夜之間理想變成了現(xiàn)實(shí)，不禁會(huì)錯(cuò)生一種措手不及的茫然。“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”。多少年來(lái)，我一直被這句話中的飽含的悲壯豪情與公懷大義所激蕩著、鼓舞著。何謂“天下”，蒼生百姓即天下；先憂其憂、后樂(lè)其樂(lè)，方是全心為民的國(guó)家和社會(huì)的公仆。“公務(wù)員意識(shí)”，說(shuō)到底也就是“公仆意識(shí)”，一旦這個(gè)意識(shí)在腦海中深深地扎了根，那它便會(huì)在有形或無(wú)形之間，成為我們一切行動(dòng)的指南。而這個(gè)意識(shí)，需要長(zhǎng)時(shí)間的潛移默化，如今我們需要做的，便是有意識(shí)地強(qiáng)化并堅(jiān)定這個(gè)意識(shí)。只有具備了公務(wù)員意識(shí)，才具備了當(dāng)稱職公務(wù)員的資格，我想。

2）關(guān)于“學(xué)習(xí)”的問(wèn)題

也許，剛剛逃離了學(xué)校講堂的我們，還沒(méi)有來(lái)得及與書本作業(yè)考試論文們揮手道聲GOODBYE，便又要面臨一個(gè)嶄新的學(xué)習(xí)任務(wù)了。“在工作中不斷學(xué)習(xí)”，人事司呂章申司長(zhǎng)再三強(qiáng)調(diào)年輕公務(wù)員必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做政治素質(zhì)堅(jiān)定、品德素質(zhì)高尚、能力素質(zhì)突出、心理素質(zhì)過(guò)硬的新時(shí)代公務(wù)員。

學(xué)習(xí)，只有不斷地扎實(shí)有效地學(xué)習(xí)，才可能成為名副其實(shí)的“英才”公務(wù)員。

“書到用時(shí)方恨少”，工作了以后才發(fā)現(xiàn)，學(xué)了多年的書本上的知識(shí)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用。作為外語(yǔ)專業(yè)出身的我，就目前狀態(tài)，還遠(yuǎn)稱不上“精通”外語(yǔ)，而除了外語(yǔ)之外，作為文化部門的公務(wù)員，還有政治理論修養(yǎng)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)學(xué)、文化文史知識(shí)、法律與行政、國(guó)際關(guān)系問(wèn)題以及網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)等等，都需要我們?nèi)ド娅C，去掌握。此外，在具體的業(yè)務(wù)操作上，更有許多實(shí)踐性的地方需要我們熟悉之后融會(huì)貫通。

學(xué)習(xí)，要明確學(xué)習(xí)的目的，先求“獨(dú)善其身”，再圖“兼濟(jì)天下”。自我的完善需要從“大處著眼，小處著手”；要“勤于思考、善于總結(jié)”，摸清規(guī)律；要“虛心請(qǐng)教、留心觀察”，做有“心”人；還要注意加強(qiáng)上下級(jí)之間和同事之間的交流，做到共同提高。

學(xué)習(xí)，將是我們終身的事業(yè)。

3）關(guān)于“文化、市場(chǎng)與外宣工作”的理解

相信很多新同事和我一樣，對(duì)市場(chǎng)司的劉玉珠司長(zhǎng)和藝術(shù)司的馮遠(yuǎn)司長(zhǎng)的講課印象深刻。劉司長(zhǎng)談吐風(fēng)趣，他早早便提出了“文化產(chǎn)業(yè)”的概念，并與市場(chǎng)有機(jī)結(jié)合，使得這一產(chǎn)業(yè)日益發(fā)展壯大。他預(yù)見(jiàn)，“文化消費(fèi)將成為將來(lái)社會(huì)消費(fèi)的主流，但管理將是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程”，因此，他主張，“深入市場(chǎng)管市場(chǎng)”，即公務(wù)員必須敢于實(shí)地考察，深入調(diào)研。而畫家出身的馮司長(zhǎng)，則以一句“我首先是一名公務(wù)員，其次才是一個(gè)藝術(shù)家”，令在座的每一個(gè)年輕晚輩都深深折服。當(dāng)“文化”作為“三個(gè)代表”之一在黨的綱領(lǐng)中首次被提及，當(dāng)孫家正部長(zhǎng)明確提出“以文化人”的工作理念的時(shí)候，我們便已意識(shí)到，作為文化部的成員，我們?nèi)沃囟肋h(yuǎn)。

在我眼里，文化藝術(shù)與市場(chǎng)運(yùn)作，似乎很多情況下是背道而馳的。而我們的任務(wù)便是，將所學(xué)的知識(shí)，運(yùn)用到工作實(shí)踐中來(lái)，通過(guò)對(duì)行政事務(wù)的管理，在進(jìn)一步開(kāi)放的同時(shí)不斷地規(guī)范國(guó)內(nèi)的文化市場(chǎng)，使市場(chǎng)作為文化藝術(shù)的載體，在動(dòng)態(tài)中加深并擴(kuò)大文化藝術(shù)的影響力。作為外交人員，從事的是文化的對(duì)外宣傳工作，目的在于向外推廣中華民族文化和藝術(shù)，它區(qū)別于政治、經(jīng)濟(jì)、軍事等硬式外交手段，而主要是從“軟處”入手，并結(jié)合上述外交手段，剛?cè)嵯酀?jì)地加強(qiáng)國(guó)家的對(duì)外影響。

馮司長(zhǎng)說(shuō)，中國(guó)的文化正處在由傳統(tǒng)走向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型期。而轉(zhuǎn)型必然要經(jīng)歷的便是陣痛。有些傳統(tǒng)的東西，如果未能及時(shí)做出自我調(diào)整、與時(shí)俱進(jìn)的話，很可能出現(xiàn)傳承的斷裂，甚至匆匆謝幕，從此退出歷史的舞臺(tái)。這也是我們必然要面對(duì)的代價(jià)。為了繼承傳統(tǒng)、發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)，我們需要有粉碎和重組的勇氣，以及冷靜理性的思考和完善知識(shí)結(jié)構(gòu)的自信。對(duì)此，我想使用一個(gè)也許并不十分適耳的詞—一“攘外必先安內(nèi)”，所謂先“安內(nèi)”后“攘外”，指的是先立足于本國(guó)，在穩(wěn)定了國(guó)內(nèi)文化市場(chǎng)的前提下，努力培養(yǎng)精品文化藝術(shù)，克服浮躁心理，厚積薄發(fā)，將經(jīng)受住市場(chǎng)考驗(yàn)的、具備競(jìng)爭(zhēng)力的精品文化藝術(shù)進(jìn)一步推向國(guó)際社會(huì)。試想，一個(gè)不成熟的缺乏底蘊(yùn)的文化，又怎能在國(guó)際社會(huì)的風(fēng)云變幻中長(zhǎng)久地立足呢？

其實(shí)，在課堂上便提出了的，有許多全新的課題，值得我們?nèi)ド钏迹ヮI(lǐng)會(huì)。諸如，如何才能改變外國(guó)人對(duì)中國(guó)文化（或說(shuō)中華文化）約定俗成的看法與成見(jiàn)，如何保留一些日漸式微的傳統(tǒng)文化，如何創(chuàng)造一個(gè)能夠代表新中華形象的文化表征，等等。為此，前人沉思過(guò)，爭(zhēng)論過(guò)，然而，這一切，也許都將留待明日，由我們?nèi)ッ鎸?duì)，去處理。新晨

綜上三點(diǎn)，一言以蔽之，即，樹(shù)立公務(wù)員意識(shí)，堅(jiān)持不懈地學(xué)習(xí)，勇于在工作中實(shí)踐和創(chuàng)新。這便是我此次培訓(xùn)的最大收獲。

此外，作為題外話，我還想提兩點(diǎn)建議，純屬個(gè)人意見(jiàn)，僅供人事司領(lǐng)導(dǎo)們參考：

篇3

6月份共組織培訓(xùn)6次，其中因端午節(jié)放假少培訓(xùn)1次，因安全活動(dòng)月安全知識(shí)競(jìng)賽少培訓(xùn)1次，累計(jì)443人次參加培訓(xùn)。生產(chǎn)調(diào)度部共有51人次參加，機(jī)電部53人次參加，安全監(jiān)察部76人次，水文地質(zhì)部72人次參加，通風(fēng)部67人次參加，綜合39人次參加，運(yùn)行工區(qū)85人次參加。綜合辦于7月2日組織了培訓(xùn)月考，共有64人,參加考試，其中生產(chǎn)調(diào)度部8人，機(jī)電部10人，安全監(jiān)察部10人，通風(fēng)部15人，水文地質(zhì)部15人，運(yùn)行工區(qū)6人。培訓(xùn)達(dá)到既定目標(biāo)。

萬(wàn)事開(kāi)頭難，培訓(xùn)為從業(yè)人員授業(yè)解惑，提高了作業(yè)行為準(zhǔn)則，為安全生產(chǎn)提供保障，但是在培訓(xùn)過(guò)程中還存在不足：

1、有些職工認(rèn)為培訓(xùn)流于形式、占用下班時(shí)間、部分培訓(xùn)內(nèi)容與自身工作無(wú)關(guān)，所以在培訓(xùn)時(shí)不認(rèn)真，培訓(xùn)記錄不好；

2、目前各部室培訓(xùn)重點(diǎn)為安全標(biāo)準(zhǔn)化，基本業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)相對(duì)滯后，平常也缺少操作培訓(xùn)，致使部分工人出現(xiàn)不會(huì)操作的現(xiàn)象，業(yè)務(wù)水平有待提高；

篇4

1，貫徹落實(shí)中央惠農(nóng)整策不斷加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識(shí)，確保糧食生產(chǎn)穩(wěn)步推進(jìn)，制定工作方案，進(jìn)行工作考核，真正為農(nóng)辦事，辦好事。

2，積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)能力除參加農(nóng)委統(tǒng)一組織的高水平培訓(xùn)外，我們還利用光盤、上網(wǎng)、以會(huì)代訓(xùn)等方式，獲取新知識(shí)，充實(shí)頭腦，并經(jīng)常深入田間與實(shí)踐相結(jié)合，快速提升理論水平和實(shí)際操作能力，為農(nóng)辦成事。

二、任務(wù)明確，服務(wù)到位

在各項(xiàng)工作中做到分工負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，確保有始有終，順利完成任務(wù)。

3，抗旱魔，奪豐收從去年11月中旬旱情剛開(kāi)始顯現(xiàn)到2月中旬抗旱結(jié)束，全站同志認(rèn)真調(diào)查、指導(dǎo)，積極當(dāng)好黨委參謀，在各自承包的范圍內(nèi)，利用一切可以利用的水源，盡一切力量打好抗旱硬仗。由于行動(dòng)及時(shí)，措施得力，中后期又加強(qiáng)了田管，小麥仍獲得豐收。

4，科技入戶工作扎實(shí)有序當(dāng)前科技入戶仍是推廣農(nóng)業(yè)技術(shù)最有效的方法，站長(zhǎng)負(fù)責(zé)科技入戶工作的實(shí)施，制定入戶工作計(jì)劃和技術(shù)指導(dǎo)方案，承包30個(gè)科技示范戶的指導(dǎo)工作，其它同志分別承包30個(gè)—20個(gè)示范戶的指導(dǎo)工作。三個(gè)同志對(duì)各自工作和示范戶負(fù)全責(zé)，確保技術(shù)到位，讓群眾滿意。認(rèn)真做好苗情、墑情、病蟲情的調(diào)查，做到了適期播種、及時(shí)抗旱澆水、及時(shí)追肥、加強(qiáng)管理。示范戶小麥平均單產(chǎn)550公斤以上，輻射戶小麥平均單產(chǎn)530公斤以上，真正讓群眾受益。

5，順利完成高產(chǎn)攻關(guān)任務(wù)我場(chǎng)實(shí)施小麥高產(chǎn)攻關(guān)3萬(wàn)畝，其中1萬(wàn)畝是農(nóng)業(yè)部高產(chǎn)創(chuàng)建示范片。對(duì)此，我站高度重視，集中力量抓好高產(chǎn)攻關(guān)示范，提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真操作，做好服務(wù)，統(tǒng)一品種、統(tǒng)一機(jī)耕、統(tǒng)一測(cè)土配方施肥、統(tǒng)一田管、統(tǒng)一收獲。召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)5次，發(fā)放明白紙4000份，每月調(diào)查“三情”2—3次，及時(shí)決策并落實(shí)措施。在大旱之年，3萬(wàn)畝高產(chǎn)攻關(guān)田平均單產(chǎn)551公斤，農(nóng)業(yè)部萬(wàn)畝高產(chǎn)創(chuàng)建示范片平均單產(chǎn)561公斤，超高產(chǎn)試驗(yàn)田畝產(chǎn)659.2公斤，6月2日順利通過(guò)農(nóng)業(yè)部專家組的驗(yàn)收。

6，積極配合新型農(nóng)民培訓(xùn)項(xiàng)目的落實(shí)我場(chǎng)今年有縣農(nóng)技中心和農(nóng)機(jī)校的培訓(xùn)項(xiàng)目。為此，我們認(rèn)真組織，做好宣傳，搞好服務(wù)，及時(shí)反饋各種信息，幫助群眾解決難題，爭(zhēng)取上級(jí)部門在我場(chǎng)落實(shí)惠農(nóng)政策，協(xié)調(diào)關(guān)系，解決問(wèn)題，使培訓(xùn)項(xiàng)目能夠順利實(shí)施。

7,良種補(bǔ)貼工作順利進(jìn)行按上級(jí)要求做好玉米、水稻、小麥、棉花良種補(bǔ)貼的全覆蓋宣傳工作，落實(shí)面積，認(rèn)真操作，沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。

8，測(cè)土配方施肥進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模在小麥完成測(cè)土配方施肥3萬(wàn)畝的基礎(chǔ)上，又推廣玉米配方施肥8000畝，5月26日，省對(duì)測(cè)土配方施肥工作進(jìn)行了項(xiàng)目驗(yàn)收。

9，做好各項(xiàng)實(shí)驗(yàn)及統(tǒng)計(jì)工作糧豐工程安排的引智項(xiàng)目，按要求認(rèn)真記錄，科學(xué)反饋各種信息；百畝超高產(chǎn)試驗(yàn)田達(dá)到實(shí)驗(yàn)?zāi)康?；做好小麥生產(chǎn)成本調(diào)查、種植業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整及政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)的統(tǒng)計(jì)和上報(bào)等。

三、統(tǒng)籌兼顧，完成農(nóng)業(yè)相關(guān)任務(wù)

10，水利工作春季做好農(nóng)田基礎(chǔ)設(shè)施的調(diào)查和規(guī)劃，及時(shí)上表，為下步實(shí)施治理打下基礎(chǔ)；夏季做好防汛準(zhǔn)備。

11，林業(yè)生產(chǎn)完成春季植樹(shù)造林任務(wù)，并及時(shí)用纏樹(shù)環(huán)的方法防治草履蚧上樹(shù)危害，全縣春季林業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在我場(chǎng)召開(kāi)。

篇5

一、人員基本情況

營(yíng)業(yè)室、庫(kù)房共13人，目前暫無(wú)簽訂師帶徒協(xié)議，現(xiàn)有員工13人。

二、培訓(xùn)情況

1、技能人員培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)效果

（一）理論培訓(xùn)

本月技能人員理論培訓(xùn)4次，培訓(xùn)內(nèi)容：過(guò)磅單補(bǔ)辦管理辦法（附：過(guò)磅單補(bǔ)辦申請(qǐng)），無(wú)網(wǎng)有電過(guò)磅操作流程、檢查票據(jù)操作流程，過(guò)磅刷卡機(jī)無(wú)法刷卡過(guò)磅處理流程，過(guò)磅卡丟失補(bǔ)辦管理辦法，全員合格。

（二）培訓(xùn)目的

(1)讓員工適應(yīng)工作，以便減少錯(cuò)誤、節(jié)省時(shí)間。把他需要做的、那些規(guī)章制度等都告訴他，他以后能少犯錯(cuò)誤，節(jié)省時(shí)間，公司效率就相應(yīng)地提高了。

(2)展現(xiàn)清晰的職位及組織對(duì)個(gè)人的期望。要告訴他的職位，他是干什么的，你希望他做到什么。

(3)幫助新員工更快地勝任本職工作。

(4)增強(qiáng)企業(yè)的穩(wěn)定程度。其實(shí)換句話說(shuō)也就是降低流失率。

(5)減少員工的抱怨。員工進(jìn)來(lái)不受到關(guān)照，他就會(huì)產(chǎn)生抱怨。一次好的培訓(xùn)，會(huì)減少員工的焦慮和抱怨，他才能真正地專心干工作。

(6)最重要的目的是讓他融入企業(yè)的文化。我們套用聯(lián)想的一句話叫“入模子”，也就是不管他什么背景、歷史、來(lái)自什么樣的公司，用強(qiáng)化的方式讓他集訓(xùn)并很快適應(yīng)公司的組織文化，大家用同一種聲音說(shuō)話，其實(shí)這才是新員工入職培訓(xùn)最重要的一個(gè)目的。

（三）培訓(xùn)效果

本月共組織13人，開(kāi)展了2次培訓(xùn)考試，其中理論考試1次，實(shí)操考試1次；成績(jī)?nèi)缦卤砼e例：

人員類型

部門

月度考試綜合測(cè)評(píng)情況

培訓(xùn)人數(shù)

考試人數(shù)（優(yōu)秀）

90分以上

80-89分

70-79分（合格）

70分以下

備注

（優(yōu)秀）

（良好）

（不合格）

第一次

技能人員

物流中心

13

5

5

8

第二次

技能人員

物流中心

13

6

6

7

考試情況及處理措施

三、安全工作

安全培訓(xùn)方面主要有：1、預(yù)防強(qiáng)風(fēng)的安全知識(shí)；2、 苯酚對(duì)人體的危害；3、交接班管理規(guī)定。

培訓(xùn)目的

1、為加強(qiáng)和規(guī)范生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓(xùn)工作。

2、提高從業(yè)人員安全素質(zhì)，防范傷亡事故，減輕職業(yè)危害。

3、根據(jù)安全生產(chǎn)法和有關(guān)法律、行政法規(guī)，建立健全安全培訓(xùn)工作制度。

4、熟悉有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，掌握本崗位的安全操作技能，了解事故應(yīng)急處理措施，知悉自身在安全生產(chǎn)方面的權(quán)利和義務(wù)。

四、其他培訓(xùn)工作

1、認(rèn)真學(xué)習(xí)本崗位的相關(guān)的知識(shí)、能熟練使用計(jì)算機(jī)及地磅軟件的操作程序，懂得對(duì)計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、地磅的維護(hù)工作，對(duì)地磅軟件操作要運(yùn)用自如。

2、線下磅單必須填寫清楚: (1)、 收貨/發(fā)貨單位、材料名稱、材料型號(hào); (2)、過(guò)磅的時(shí)間、車號(hào)、毛重、皮重、凈重等;(3)、司機(jī)姓名，電話，運(yùn)輸單位。確認(rèn)無(wú)誤后當(dāng)班人員簽字蓋章。

五、存在的問(wèn)題

理論基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí)的不夠扎實(shí)，對(duì)營(yíng)業(yè)室的流程沒(méi)有完全掌握

改進(jìn)措施;由班組長(zhǎng)督促培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天班前班后會(huì)對(duì)班組人員抽查。

六、下月工作計(jì)劃

下月培訓(xùn)方面主要有以下幾點(diǎn)：

1、營(yíng)業(yè)室票據(jù)審核、裝訂

2、長(zhǎng)期卡車輛未過(guò)皮重進(jìn)廠裝貨操作流程

3、車號(hào)識(shí)別不上操作流程

篇6

（一）成本管控

（1）成本的基本概念：1、成本是利潤(rùn)的減項(xiàng)，同時(shí)也是獲取收入的來(lái)源（成本具有投資的屬性）。2、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是常用的公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。3、成本管控的實(shí)質(zhì)是管控人的行為4、成本永遠(yuǎn)掌握在花錢人的手中。5、成本控制從砍掉浪費(fèi)，砍掉損失，砍掉低效率開(kāi)始！

（2）盈虧平衡點(diǎn)：

盈虧平衡點(diǎn)是我們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的階段性目標(biāo)。

Y（銷售利潤(rùn)）=a（成本）+b（單件利潤(rùn)）X（數(shù)量）

思考 定成本為20000

產(chǎn)品單價(jià)為10，單位材料成本為5，需要銷售多少才能保本呢？

答案：需要銷售20000/（10-5）=4000件才能保本

公司最大的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)是虧損

盈虧平衡點(diǎn)越高，盈利門檻越高，盈虧平衡點(diǎn)越低，盈利門檻越低

固定成本越低，盈虧平衡點(diǎn)越低，固定成本越高，盈虧平衡點(diǎn)越高，固定成本就是經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

固定成本變動(dòng)化是企業(yè)成本改善的一個(gè)方向

規(guī)模經(jīng)濟(jì)的概念：

舉例：A公司固定成本1200萬(wàn)元，變動(dòng)成本80%，則盈虧平衡點(diǎn)6000萬(wàn)元；售價(jià)10000元/臺(tái)，每臺(tái)設(shè)備分?jǐn)偟墓潭ǔ杀臼?000元，產(chǎn)量提高為1.2萬(wàn)臺(tái)，每臺(tái)設(shè)備分?jǐn)偟墓潭ǔ杀臼?000元

（3）賺錢模型：

投資回報(bào)率=利潤(rùn)/投資

利潤(rùn)=銷售利潤(rùn)率X投資周轉(zhuǎn)率X投資

=效益 × 效率 × 資源

=30% × 1× 1000萬(wàn)=300萬(wàn)

= 5% × 6× 1000萬(wàn)=300萬(wàn)

= 5% × 1× 6000萬(wàn)=300萬(wàn)

（4）提升效率將是我們未來(lái)公司轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)：

1、人的效率：人均單產(chǎn)、人均費(fèi)用

2、錢的效力：應(yīng)收賬款（賬期）、存貨（存貨周轉(zhuǎn)率）、固定資產(chǎn)（固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率）、應(yīng)付賬款（應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)率）、投資周轉(zhuǎn)率、營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)率、營(yíng)運(yùn)資金周轉(zhuǎn)天數(shù)（現(xiàn)金缺口）=存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)+應(yīng)收帳款收款期-應(yīng)付帳款付款期

（5）公司經(jīng)營(yíng)策略的支撐——中層成本管控：

降本增效，充分利用資源、提高回報(bào)率。需要不同崗位的中層在各自的工作環(huán)節(jié)把好關(guān)。1、銷售總監(jiān)：價(jià)格+回款。2、采購(gòu)總監(jiān)：降低周期+價(jià)格-應(yīng)付賬款。3、生產(chǎn)總監(jiān)：周期。4、人力資源：人效+人力成本。

二、企業(yè)數(shù)字化管理

大數(shù)據(jù)時(shí)代應(yīng)該從語(yǔ)文管理轉(zhuǎn)向數(shù)學(xué)管理，數(shù)字是工作溝通的語(yǔ)言。企業(yè)的3大指標(biāo)是收入、利潤(rùn)、現(xiàn)金流。這3個(gè)指標(biāo)形成一個(gè)三角形，在財(cái)務(wù)戰(zhàn)略中，很難同時(shí)做大，大多是砍一角，增另一角。一般是先定目標(biāo)，在匹配資源來(lái)支撐目標(biāo)。目標(biāo)財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)是財(cái)務(wù)部門牽頭，各個(gè)部門參與配合。用數(shù)字做工作溝通的語(yǔ)言。根據(jù)市場(chǎng)變化，發(fā)揮內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)做好相應(yīng)的策略調(diào)整。

舉例1銷售總監(jiān)的數(shù)字語(yǔ)言語(yǔ)言：1、這個(gè)月銷售額是多少？2、完成完成目標(biāo)率是多少？3、這個(gè)月一元收入費(fèi)用占比率是多少？4、這個(gè)月產(chǎn)品的銷銷比是多少？5、這個(gè)月新客戶占比是多少？6、這個(gè)月賬期是多少？

舉例2 人力資源總監(jiān)的數(shù)字語(yǔ)言：1、招新人的用人成本是多少？ 2、招聘成本是多少？ 3、解聘的補(bǔ)償成本是多少？ 4、離職前的低效率成本是多少？5、新人入職培訓(xùn)成本是多少？

三、陽(yáng)光節(jié)稅工程

節(jié)稅工程是系統(tǒng)解決企業(yè)稅收問(wèn)題企業(yè)節(jié)稅最根本的出路。節(jié)稅工程定義：是節(jié)稅的最高形式，它是根據(jù)都江堰治水原理，結(jié)合企業(yè)經(jīng)營(yíng)流程和稅務(wù)實(shí)踐創(chuàng)造的，從企業(yè)戰(zhàn)略、商業(yè)模式和業(yè)務(wù)流程層面生發(fā)的一套創(chuàng)新型的節(jié)稅解決方案。

篇7

為切實(shí)加強(qiáng)組工干部隊(duì)伍建設(shè)，提高組織部門工作質(zhì)量和工作效率，爭(zhēng)創(chuàng)一流工作業(yè)績(jī)。近來(lái)，**區(qū)委組織部以“三抓一測(cè)”狠抓組工干部整體素質(zhì)提高為著力點(diǎn)，不斷提高組工干部綜合素質(zhì)，努力打造一支適應(yīng)新形勢(shì)、新任務(wù)需要的組工干部隊(duì)伍。

一是抓學(xué)習(xí)。區(qū)委組織部堅(jiān)持“每周一學(xué)”制度，由部長(zhǎng)、副部長(zhǎng)和各股室負(fù)責(zé)人輪流帶學(xué)，組織本部干部通過(guò)集體研讀、專題學(xué)習(xí)、座談?dòng)懻?、自學(xué)等多種形式進(jìn)行理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，撰寫心得體會(huì)，不斷提高組工干部理論和業(yè)務(wù)水平。學(xué)習(xí)中，要求全體組工干部做到“三結(jié)合”，即把學(xué)習(xí)與思考問(wèn)題結(jié)合起來(lái)、學(xué)習(xí)與調(diào)查研究結(jié)合起來(lái)、學(xué)習(xí)與落實(shí)具體工作結(jié)合起來(lái)，不斷增強(qiáng)解決實(shí)際問(wèn)題的能力和水平。

二是抓培訓(xùn)。為拓寬學(xué)習(xí)渠道，區(qū)委組織部不斷加大組工干部培訓(xùn)力度，經(jīng)常組織安排組工干部參加各種理論、業(yè)務(wù)知識(shí)和科學(xué)技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)班。做到凡是區(qū)委或其它部門要求參加的理論、業(yè)務(wù)培訓(xùn)班一定按要求參加，凡是上級(jí)組織部門舉辦的培訓(xùn)班一定按要求派人參加。同時(shí)，通過(guò)不斷舉辦組工干部業(yè)務(wù)拓展等各種培訓(xùn)班，組織本部機(jī)關(guān)干部和鄉(xiāng)鎮(zhèn)組織委員、組織干事參加各類培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，進(jìn)一步提高了組工干部組織業(yè)務(wù)、政治鑒別、運(yùn)用政策、知人善任、拒腐防變等各方面的能力。

三是抓調(diào)研。為了理論與實(shí)踐相結(jié)合，組織部要求組工干部帶著問(wèn)題深入基層，深入群眾，采取專題調(diào)研與問(wèn)卷調(diào)研相結(jié)合、集體座談與個(gè)別訪談相結(jié)合、機(jī)關(guān)調(diào)研與基層調(diào)研相結(jié)合等形式，面對(duì)面地聽(tīng)取干部群眾的意見(jiàn)。利用慰問(wèn)困難黨員、農(nóng)村黨員大培訓(xùn)、考核新農(nóng)村指導(dǎo)員等時(shí)機(jī)，進(jìn)行廣泛深入的調(diào)研，聽(tīng)取意見(jiàn)，查找問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)典型。堅(jiān)持邊調(diào)研邊總結(jié)邊實(shí)踐，對(duì)一批基層創(chuàng)造出來(lái)的成熟的經(jīng)驗(yàn)、成功的做法，進(jìn)行及時(shí)總結(jié)；對(duì)一批經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明是切實(shí)可行的試點(diǎn)工作，就抓緊完善并在面上推廣；對(duì)還在探索中的新鮮經(jīng)驗(yàn)，就鼓勵(lì)基層大膽試、大膽闖、大膽創(chuàng)新。以改革創(chuàng)新的精神狀態(tài)，解放思想，把自身的理論與工作實(shí)踐相結(jié)合。

四是測(cè)技能。為檢驗(yàn)組工干部的學(xué)習(xí)情況以及對(duì)理論、業(yè)務(wù)知識(shí)的掌握程度，區(qū)委組織部不定期對(duì)組工干部進(jìn)行業(yè)務(wù)測(cè)評(píng)。如舉辦組織工作業(yè)務(wù)知識(shí)講座，由組織部干部輪流講授業(yè)務(wù)知識(shí),并對(duì)講授者進(jìn)行點(diǎn)評(píng),通過(guò)技能測(cè)試，不但檢驗(yàn)了大家的學(xué)習(xí)成果，同時(shí)促進(jìn)了組工干部對(duì)理論、業(yè)務(wù)等各方面知識(shí)的掌握

篇8

一、2003年度培訓(xùn)工作計(jì)劃；

1、每月進(jìn)行不少于四次以上的安全知識(shí)培訓(xùn)。

2、每月進(jìn)行不少于一次以上的技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

二、2003年度培訓(xùn)工作完成情況；

1、安全知識(shí)培訓(xùn)情況；

根據(jù)公司制定的月培訓(xùn)工作計(jì)劃，我所每月進(jìn)行了四次以上的安全知識(shí)培訓(xùn)。組織職工對(duì)《農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程》進(jìn)行了全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，從而使職工掌握了基本的安全工作知識(shí)。并針對(duì)本系統(tǒng)中出現(xiàn)的一些安全事故事例組織職工進(jìn)行了深入的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的同時(shí)，結(jié)合我所的日常運(yùn)行維護(hù)工作情況進(jìn)行查缺補(bǔ)漏。在進(jìn)行書面安全知識(shí)培訓(xùn)的同時(shí)，我所還組織了多次的現(xiàn)場(chǎng)安全工作培訓(xùn)，使職工掌握了各種安全工器具的性能和使用方法，了解安全工作必須采取的措施和熟悉保證工作安全的方法。

通過(guò)安全知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，逐步杜絕了職工習(xí)慣性違章工作現(xiàn)象，至今未發(fā)生一起安全事故。

2、技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)情況；

我所在技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)工作上采取靈活多樣的方法，根據(jù)本所在工作中的需要，進(jìn)行了微機(jī)操作、公文寫作、用電檢查、電力法規(guī)等多種技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。同時(shí)，在日常運(yùn)行維護(hù)中，我所積極開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)技能培訓(xùn)，逐步使職工掌握了各種電氣設(shè)備的安裝技術(shù)要求，今年在公司組織的技術(shù)大比武中獲得了第一名的好成績(jī)。

三、對(duì)今年的培訓(xùn)工作總結(jié)；

我所今年的培訓(xùn)工作，仍然存在許多不足之處，由于受場(chǎng)地和培訓(xùn)設(shè)備以及培訓(xùn)員技術(shù)水平的限制，許多培訓(xùn)仍然只流于形式，沒(méi)有完全地使職工能“學(xué)而知之”和學(xué)而能用之。

篇9

如何培訓(xùn)才能在短時(shí)間內(nèi)幫助新座席人員具備所需要的素質(zhì)和勝任力呢？這需要培訓(xùn)者清楚新人上崗實(shí)習(xí)期間培訓(xùn)的目的是什么？希望的預(yù)期結(jié)果是什么？在這兩方面明確的情況下再思考怎么做（用什么方法）才能達(dá)到目的和預(yù)期結(jié)果？可利用的資源有哪些？

1、明確新人上崗實(shí)習(xí)期間培訓(xùn)的目的是什么？

是知曉客戶問(wèn)題如何解答？是掌握業(yè)務(wù)知識(shí)？還是其他的什么？如果目的僅此而已，培訓(xùn)只會(huì)解決點(diǎn)的問(wèn)題，告訴新人客戶的這個(gè)問(wèn)題應(yīng)該怎么說(shuō)很容易形成一言堂，也容易引發(fā)新人的挫敗感。

新人上崗實(shí)習(xí)期培訓(xùn)的目的就是快速提升新員工綜合素質(zhì)，具備崗位勝任力。

2、 希望的預(yù)期結(jié)果是什么？

（1）鞏固業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)受理流程；

（2）具備溝通能力：聆聽(tīng)能力、提問(wèn)能力、歸納總結(jié)能力、解決問(wèn)題能力；

（3）流利使用規(guī)范用語(yǔ)和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)答話術(shù)；

（4）同時(shí)希望能夠提高新人的進(jìn)取意識(shí)和團(tuán)隊(duì)歸屬感。

3、用什么方法實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果達(dá)到目的呢？

基本方法是：邏輯排查法、系統(tǒng)培訓(xùn)法、教練技術(shù)。

4、可利用的資源是什么？

新人上崗實(shí)習(xí)期間的一個(gè)有利資源就是新人們自己的通話錄音，也可以用事前收集的典型錄音。

什么是邏輯排查法？邏輯排查法是指將問(wèn)題產(chǎn)生的原因按照某種邏輯關(guān)系（或者是相互之間的因果關(guān)系）依次排列，發(fā)現(xiàn)其中關(guān)鍵因素的方法（如圖2）。

將客戶問(wèn)題產(chǎn)生的原因按照邏輯關(guān)系（因果關(guān)系）進(jìn)行排序，針對(duì)不同原因明確對(duì)應(yīng)的解決辦法和處理流程。

邏輯排查我們可以分為三步進(jìn)行：

第一步：清晰客戶的問(wèn)題；

第二步：清晰客戶問(wèn)題產(chǎn)生的所有原因（按照發(fā)生的概率排序）；

第三步：清晰所有原因的處理方法和規(guī)范流程。

通過(guò)以上步驟可以幫助座席人員清晰客戶問(wèn)題可能產(chǎn)生的原因有哪些，座席人員按照邏輯排查的方法自然靈活地理清客戶問(wèn)題所在，清晰該業(yè)務(wù)規(guī)范操作流程和方法，使問(wèn)題與業(yè)務(wù)相連接，使業(yè)務(wù)與規(guī)范與流程相結(jié)合。

接下來(lái)就是如何將專業(yè)知識(shí)與溝通技能有機(jī)結(jié)合，將解決問(wèn)題與應(yīng)答話術(shù)、規(guī)范用語(yǔ)有機(jī)結(jié)合（如圖3）。

溝通技能簡(jiǎn)要涵蓋聆聽(tīng)能力、提問(wèn)能力、理清問(wèn)題、總結(jié)歸納、解決問(wèn)題能力。

溝通技能培訓(xùn)第一步：準(zhǔn)備錄音。依當(dāng)前最需掌握的業(yè)務(wù)點(diǎn)及新座席人員普遍的問(wèn)題所在，選取相關(guān)錄音。

溝通技能培訓(xùn)第二步：訓(xùn)練聆聽(tīng)能力。內(nèi)訓(xùn)師不斷提問(wèn)客戶的問(wèn)題是什么？讓座席人員反復(fù)聆聽(tīng)客戶開(kāi)頭語(yǔ)，直到座席人員能夠清晰準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔地描述出客戶的問(wèn)題（此過(guò)程內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膯l(fā)和引導(dǎo)）。

溝通技能培訓(xùn)第三步：訓(xùn)練提問(wèn)能力、理清客戶問(wèn)題的能力。內(nèi)訓(xùn)師提問(wèn)：需要進(jìn)一步了解哪些情況（依邏輯排查圖表所列的原因）才能清晰客戶的問(wèn)題所在，如何提問(wèn)？?jī)?nèi)訓(xùn)師可依據(jù)座席人員的提問(wèn)方法按照客戶的感受回答或讓其他座席說(shuō)出聽(tīng)到這樣的提問(wèn)時(shí)如果你們是客戶，你們會(huì)怎么回答、有什么感受（教練技術(shù)的方法之一）？培養(yǎng)座席人員體察客戶感受的能力并不斷完善自我的溝通能力，直至座席人員可簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確地提出適合的問(wèn)題，同時(shí)訓(xùn)練使用規(guī)范用語(yǔ)。

如果客戶反映問(wèn)題不清晰，內(nèi)訓(xùn)師輔導(dǎo)培訓(xùn)如何根據(jù)聽(tīng)到的關(guān)鍵字判斷問(wèn)題屬于哪一類，再圍繞關(guān)鍵字選擇開(kāi)放性或選擇性問(wèn)題，引導(dǎo)客戶將問(wèn)題反饋清晰。

溝通技能培訓(xùn)第四步：訓(xùn)練總結(jié)歸納、解決問(wèn)題的能力。內(nèi)訓(xùn)師提問(wèn)：如何將提問(wèn)所了解到的情況用簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言與客戶確認(rèn)？如何在客戶確認(rèn)后用規(guī)范用語(yǔ)和話術(shù)按照規(guī)范流程和方法幫助客戶解決問(wèn)題？

溝通技能培訓(xùn)第五步：現(xiàn)場(chǎng)模擬此通錄音客戶問(wèn)題的全過(guò)程溝通訓(xùn)練，同時(shí)訓(xùn)練座席人員使用規(guī)范用語(yǔ)和話術(shù)，再次理清該業(yè)務(wù)的受理流程、方法和注意事項(xiàng)，清晰掌握后兩兩一組進(jìn)行模擬訓(xùn)練。

最后是以點(diǎn)帶面地訓(xùn)練座席全面掌握與客戶問(wèn)題相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，羅列所有相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)。每一知識(shí)點(diǎn)依照上述方式再次進(jìn)行，進(jìn)一步鞏固溝通技能、業(yè)務(wù)知識(shí)、操作規(guī)范及業(yè)務(wù)處理流程。

每次培訓(xùn)是一項(xiàng)業(yè)務(wù)的全知識(shí)、全流程、系統(tǒng)性、邏輯性、規(guī)范性、客戶化的訓(xùn)練，幫助新座席人員盡快勝任崗位要求，提供令顧客滿意的服務(wù)。

最后需要考慮也是貫穿培訓(xùn)全過(guò)程的是：如何將提高員工歸屬感、職業(yè)自豪感、良性競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神融入整個(gè)的培訓(xùn)中。這取決于內(nèi)訓(xùn)師的引導(dǎo)，注意以下幾個(gè)原則就可達(dá)到預(yù)期效果：

（1）在培訓(xùn)開(kāi)始時(shí)播放整通錄音后，讓幾位座席只說(shuō)出哪些地方做的好，可以學(xué)習(xí)借鑒；

（2）在整個(gè)過(guò)程中鼓勵(lì)座席員們發(fā)表自己的看法，不要批評(píng)，內(nèi)訓(xùn)師只需要用客戶感知和結(jié)果引導(dǎo)座席人員自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)、修正改善溝通技能和規(guī)范操作流程；

（3）文字培訓(xùn)教案要盡量簡(jiǎn)潔，一看就明白操作流程，一讀就可以直接和客戶溝通（良好感知的客戶化和規(guī)范化語(yǔ)言），訓(xùn)練以實(shí)操啟發(fā)思考為主，在培訓(xùn)中傳遞尊重、傳遞關(guān)愛(ài)、傳遞規(guī)范。

這樣的培訓(xùn)寓教于樂(lè)、實(shí)用有趣、適合成年人的學(xué)習(xí)，能夠加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)歸屬感、建立積極的團(tuán)隊(duì)氛圍。

通過(guò)上述系統(tǒng)培訓(xùn)可以達(dá)到以下效果：

（1）座席了解解決問(wèn)題的思路與流程，提升溝通能力、解決問(wèn)題能力，同時(shí)掌握并進(jìn)一步鞏固了業(yè)務(wù)知識(shí)，加強(qiáng)規(guī)范用語(yǔ)能力，提升客戶良好感知；

篇10

一、09年具體工作總結(jié)：

客戶維系、挖掘、管理、個(gè)人產(chǎn)品銷售工作：

1.抓基礎(chǔ)工作，做好銷售工作計(jì)劃，挖掘理財(cái)客戶群；通過(guò)前臺(tái)柜臺(tái)輸送，運(yùn)用銀掌柜CRM系統(tǒng)，重點(diǎn)發(fā)展VIP客戶，新增VIP貴賓客戶；

2.進(jìn)一步收集完善客戶基礎(chǔ)資料，運(yùn)用銀掌柜CRM系統(tǒng)將客戶關(guān)系管理，資金管理，投資組合管理融合在一起，建立了部分客戶信息.在了解客戶基本信息對(duì)客戶進(jìn)行分類維系的同時(shí).進(jìn)行各種產(chǎn)品銷售，積極營(yíng)銷取得了一些成效；

3.加強(qiáng)了宣傳，通過(guò)報(bào)社、移動(dòng)短信，展版張貼，LED橫幅等方式傳遞信息，起到一些效果；

4.結(jié)合市場(chǎng)客戶投資理財(cái)需求，按照上級(jí)行工作部署進(jìn)一步推進(jìn)新產(chǎn)品上市，如人民幣周末理財(cái)、安穩(wěn)回報(bào)系列、中銀進(jìn)取搏弈理財(cái)?shù)?、以及貴金屬的銷售。

自身培訓(xùn)與學(xué)習(xí)情況：

在省分行的高度重視下，今年三月份通過(guò)全省對(duì)個(gè)人客戶經(jīng)理經(jīng)過(guò)選拔和內(nèi)部考核后，脫產(chǎn)參加接受西南財(cái)大AFP資格正規(guī)課程培訓(xùn)。在自身的努力學(xué)習(xí)下，今年7月通過(guò)了全國(guó)組織的AFP金融理財(cái)師資格認(rèn)證考試，并于10月取得資格證書；通過(guò)AFP系統(tǒng)規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)本階段的學(xué)習(xí)后，提升了自己素質(zhì)，在工作中，作為銀行的職員，在為客戶做投資理財(cái)方案時(shí)，根據(jù)不同的客戶，適當(dāng)?shù)嘏渲酶鞣N金融產(chǎn)品，把為客戶創(chuàng)造最大的投資回報(bào)作為自己的工作目標(biāo)。能將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為服務(wù)客戶的能力，結(jié)合我行實(shí)際情況參加IT藍(lán)圖培訓(xùn)，不斷提高自己業(yè)務(wù)能力

二、存在的不足：

盡管我行理財(cái)業(yè)務(wù)已得到初步發(fā)展，但由于理財(cái)業(yè)務(wù)開(kāi)展起步較晚，起點(diǎn)較低，使得理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展存在規(guī)模較小，與同業(yè)比較存在較大差距，存在人員不足、素質(zhì)不高、管理未配套等問(wèn)題。目前，我行為擴(kuò)大中間業(yè)務(wù)收入，僅僅在發(fā)展保險(xiǎn)，代售基金是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，產(chǎn)品有待更豐富，理財(cái)渠道有待拓展，我行的特色產(chǎn)品：匯聚寶，外匯寶，紙黃金，人民幣博弈等許多特色理財(cái)品種還沒(méi)完全推廣開(kāi)（受營(yíng)銷人員，業(yè)務(wù)素質(zhì)等方面的制約）缺少專業(yè)性理財(cái)。

不足處：

1.基礎(chǔ)理財(cái)客戶群（中、高端客戶）較少，對(duì)客戶信息資料了解不全（地址、號(hào)碼、興趣愛(ài)好）缺少對(duì)客戶的維護(hù)；

2.營(yíng)銷力度薄弱，需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作加強(qiáng)營(yíng)銷，沒(méi)有充分發(fā)揮個(gè)人能力；

3.業(yè)務(wù)流程有待梳理整合，優(yōu)化服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，多渠道從前臺(tái)向理財(cái)室輸送客戶信息；

三、來(lái)年工作打算

1.在鞏固已取得的成績(jī)基礎(chǔ)上，了解掌握個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)市場(chǎng)，應(yīng)對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，進(jìn)快迅速發(fā)展我行的理財(cái)業(yè)務(wù)，

2.不斷加強(qiáng)素質(zhì)培養(yǎng)，作好自學(xué)及參加培訓(xùn)；進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平

3.加大營(yíng)銷力度推進(jìn)各項(xiàng)目標(biāo)工作，有效的重點(diǎn)放在客戶量的增長(zhǎng)。