導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇服務(wù)質(zhì)量管理工作思路，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1、景區(qū)重大安全事故率不得超過1/100000；

2、一般安全事故率不得超過4/100000。

二、服務(wù)質(zhì)量管理目標(biāo)

1、嚴(yán)重投訴率不得超過2/100000；

2、一般投訴（有效投訴）率不得超過3/100000；

3、誠(chéng)信服務(wù)、文明服務(wù)及景區(qū)形象較上年有明顯提高。

三、樹立安全是旅游生命線的觀念。針對(duì)存在的安全隱患及時(shí)制定糾正和預(yù)防措施，并上報(bào)總經(jīng)理。

四、加大內(nèi)部管理力度，洞察各部門存在的管理漏洞，做到防患于未燃。

五、與營(yíng)銷導(dǎo)游部聯(lián)合，每年2次對(duì)區(qū)內(nèi)外旅行社進(jìn)行回訪，并收集相關(guān)信息，進(jìn)行歸納整理，提出解決問題的辦法并上報(bào)總經(jīng)理。與各經(jīng)營(yíng)部門每月進(jìn)行至少300份的游客問卷調(diào)查，仔細(xì)征求游客意見并進(jìn)行歸納整理。

六、及時(shí)解決游客投訴，在游客集中的地方公示投訴電話，質(zhì)管員在接到游客投訴或員工投訴電話后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在維護(hù)游客和公司利益的前提條件下，依據(jù)公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行客觀公正處理，并將處理結(jié)果報(bào)總經(jīng)理。

七、結(jié)合公司實(shí)際情況不斷完善質(zhì)量管理體系，本年度在“五一”黃金周之前完成對(duì)質(zhì)量管理體系的修改。

八、根據(jù)ISO9001質(zhì)量管理體系的要求，本年度應(yīng)進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量審核，一次管理評(píng)審。

九、設(shè)立游客意見箱二處（持待部上大門一處，碼頭一處），設(shè)立員工內(nèi)部投訴箱一處（設(shè)接等室門前）每天開箱一次將相關(guān)信息收集整理，并將相關(guān)信息報(bào)總經(jīng)理。

十、在全年管理工作中推陳出新，提出1-2條開拓創(chuàng)新的工作思路或合理化建議。

獎(jiǎng)勵(lì)與處罰：

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、本年度全面完成責(zé)任目標(biāo)任務(wù)，獎(jiǎng)勵(lì)部門現(xiàn)金元，獎(jiǎng)勵(lì)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)金元。

2、本年度部門考核綜合考評(píng)為第一名獎(jiǎng)勵(lì)部門現(xiàn)金元。獎(jiǎng)勵(lì)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)金元；本年度部門考核綜合考評(píng)為第二名獎(jiǎng)勵(lì)部門現(xiàn)金元。獎(jiǎng)勵(lì)部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)金元。

二、處罰

1、全年未完成責(zé)任目標(biāo)視情況對(duì)部門負(fù)責(zé)人予以元處罰。

2、全年部門考核綜合考評(píng)為倒數(shù)第一名，部門員工年終獎(jiǎng)下浮，部門負(fù)責(zé)人年終獎(jiǎng)下??；全年部門考核綜合考評(píng)為倒數(shù)第二名，部門員工年終獎(jiǎng)下浮，部門負(fù)責(zé)人年終獎(jiǎng)下浮。

篇2

社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和不斷成熟，質(zhì)量意識(shí)已經(jīng)滲透到社會(huì)生活的各個(gè)層面，企業(yè)產(chǎn)品從價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)演變?yōu)橘|(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。高校后勤社會(huì)化改革以來，廣大師生對(duì)后勤服務(wù)規(guī)范化、專業(yè)化的要求越來越高，特別是大學(xué)生公寓管理，原有的僅局限于看門掃地的低層次服務(wù)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)現(xiàn)代大學(xué)生多層次、個(gè)性化的需要，他們有著強(qiáng)烈的維權(quán)意識(shí)，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、親情化服務(wù)成為必然選擇，否則就難以在高校后勤市場(chǎng)立腳。因此，貫徹實(shí)施ISO9000質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)與國(guó)際通用的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的接軌，已經(jīng)成為公寓管理工作的基礎(chǔ)要求，筆者認(rèn)為主要應(yīng)做好以下幾項(xiàng)工作：

一、運(yùn)用PDCA循環(huán)，指導(dǎo)公寓管理工作

根據(jù)大學(xué)生公寓管理工作的實(shí)際，按照ISO9000質(zhì)量管理體系要求，建立一套系統(tǒng)完善、規(guī)范有效、與公寓管理發(fā)展相適應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行系統(tǒng)，明確各層次各類崗位人員的工作職責(zé)、工作規(guī)范以及服務(wù)實(shí)現(xiàn)的全過程，既克服了工作中的隨意性和盲目性，同時(shí)又實(shí)現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量保證的過程控制。在質(zhì)量管理體系中，PDCA循環(huán)的工作方法適用于所有過程，其模式如下：

P策劃根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過程；

D實(shí)施為實(shí)現(xiàn)策劃的目標(biāo)而組織的實(shí)施過程；

C檢查根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；

A處置采取措施，持續(xù)改進(jìn)過程業(yè)績(jī)。

PDCA循環(huán)的工作方法實(shí)際上是一個(gè)完整的體系，既是規(guī)范的工作程序，也是科學(xué)的工作方法，通過這四個(gè)過程的不斷循環(huán)，實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。高校公寓管理工作實(shí)施PDCA循環(huán)的過程管理，效果顯著，但在實(shí)際操作中一定要注意到這四個(gè)環(huán)節(jié)的緊密鏈接，宏觀方面：每學(xué)期（年）開學(xué)前都要對(duì)一學(xué)期（年）的工作進(jìn)行策劃，理清工作思路，制定工作方案，并進(jìn)行認(rèn)真評(píng)審，列出活動(dòng)計(jì)劃，規(guī)定工作目標(biāo)，貫徹至所有層面（人員），以便整個(gè)學(xué)期（年）工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。預(yù)防措施、應(yīng)急方案必須切實(shí)可行，在實(shí)施過程中要進(jìn)行嚴(yán)密細(xì)致的檢查監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)進(jìn)行處置，整改措施堅(jiān)強(qiáng)有力，杜絕不合格的再次發(fā)生，目標(biāo)完成后再進(jìn)行新的循環(huán)。微觀方面，對(duì)待每一天的工作甚至每一項(xiàng)活動(dòng)，都要進(jìn)行精心策劃、有效實(shí)施、檢查督促、處置整改的循環(huán)，只有這樣才能保證公寓管理工作高效、有序，從而不斷提升大學(xué)生對(duì)服務(wù)工作的滿意率。

二、導(dǎo)入VI系統(tǒng)，做好形象宣傳

眾所周知，一個(gè)企業(yè)能在市場(chǎng)上占有什么樣的地位、有多大的影響，企業(yè)自身產(chǎn)品的質(zhì)量與服務(wù)、包裝設(shè)計(jì)及形象宣傳占有十分重要的地位。VI（visual identity）系統(tǒng)即視覺識(shí)別系統(tǒng)，是企業(yè)的整體識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)要素，主要通過靜態(tài)的識(shí)別符號(hào)，用具體化、視覺化的傳達(dá)形式來傳達(dá)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的信息。

鑒于此，在大學(xué)生公寓管理工作中，我們可以借助對(duì)各類證件、辦公用品、文具、制服、印刷物及各種標(biāo)志牌等傳播媒介或載體的設(shè)計(jì)，用標(biāo)準(zhǔn)的字體、和諧的顏色和象征性圖案來凸顯品牌標(biāo)志，表現(xiàn)學(xué)生公寓管理的個(gè)性化、人性化和親情化，通過形象宣傳引起公眾關(guān)注，使廣大學(xué)生對(duì)公寓管理產(chǎn)生認(rèn)同感和信賴感。學(xué)生公寓管理在推行ISO9000:2000質(zhì)量管理的同時(shí)，導(dǎo)入VI系統(tǒng)具有重要意義：

1.可以統(tǒng)一員工的形象和意志，使服務(wù)質(zhì)量視覺化、符號(hào)化。

2.可以強(qiáng)化員工的服務(wù)育人意識(shí)，提高工作的自覺性、主動(dòng)性。

3.可以使高校社區(qū)的質(zhì)量管理與形象展示有機(jī)結(jié)合，達(dá)到內(nèi)外一致的效果。

4.可以增強(qiáng)社區(qū)的文化氣氛，美化校園環(huán)境。

5.可以使社會(huì)對(duì)學(xué)校的整體辦學(xué)水平有一個(gè)鮮明認(rèn)識(shí)，提高學(xué)校在社會(huì)上的影響力。

三、完善制度，健全機(jī)制，規(guī)范流程

傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)式管理的主要缺陷是制度不完善、機(jī)制不健全、服務(wù)提供不規(guī)范，高校公寓管理引入ISO9000質(zhì)量管理體系目的就是為了克服過去的缺點(diǎn)，實(shí)施現(xiàn)代管理的模式，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)大學(xué)生的滿意度。在公寓管理質(zhì)量體系文件中，質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、服務(wù)規(guī)范，以及指南、記錄、作業(yè)指導(dǎo)文件等所包容的內(nèi)容是制度規(guī)范的主要方面。ISO9000:2000的關(guān)鍵就在將工作流程化，管理服務(wù)規(guī)范化，管理體系文件化。質(zhì)量管理體系的總要求就是組織應(yīng)按要求建立質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，形成相關(guān)文件，認(rèn)真地加以實(shí)施和保持，按照“做我所寫，寫我所做”的原則，真正實(shí)現(xiàn)“凡事有人負(fù)責(zé)，凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，凡事有人監(jiān)督”，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。組織在建立體系時(shí)，應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（1）識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用

（2）確定這些過程的順序和相互作用

（3）確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則、方法

（4）確?？梢垣@得必要資源的信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視

（5）監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程

（6）實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)

按照標(biāo)準(zhǔn)的要求管理以上這些過程，這些過程都必須形成規(guī)范文件，不僅可以起到溝通意圖、統(tǒng)一行動(dòng)的作用，關(guān)鍵是要做到“有據(jù)可查”，對(duì)一些“不合格”可以進(jìn)行追溯、查究等，從而建立健全公寓管理的制度、機(jī)制。需要強(qiáng)調(diào)的是，“記錄”是公寓管理工作別重要的文件，值班室的各種臺(tái)賬、安全檢查、報(bào)修登記等必須及時(shí)、準(zhǔn)確，學(xué)生意見簿、網(wǎng)上留言等及時(shí)歸納整理、反饋，公寓文化建設(shè)、與學(xué)生共建活動(dòng)等從策劃到總結(jié)應(yīng)成完整體系，都要列入檔案管理的重要條目。

篇3

藥具管理工作是人口計(jì)劃生育工作中必不可少的物質(zhì)保證，無論是穩(wěn)定低生育水平的任務(wù)，還是今后人口與計(jì)劃生育工作目標(biāo)都離不開避孕節(jié)育措施的落實(shí)。其中避孕藥具是一項(xiàng)重要的節(jié)育措施，如果藥具發(fā)放服務(wù)管理不到位，將直接影響人口計(jì)劃生育工作順利推進(jìn)，更影響人口與計(jì)劃生育戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。做好藥具發(fā)放服務(wù)管理工作是堅(jiān)持以人為本，以人的全面發(fā)展為中心的指導(dǎo)思想重要體現(xiàn)，對(duì)鞏固團(tuán)結(jié)的局面，促進(jìn)人口與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、資源環(huán)境的協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展有著特殊意義。做好藥具發(fā)放服務(wù)管理工作是對(duì)有效降低政策外懷孕，促進(jìn)計(jì)劃生育工作由“孕后補(bǔ)救型”向“孕前服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，起著不可替代的作用，更是開展知情選擇和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，減少意外妊娠、保護(hù)育齡婦女身心健康的重要環(huán)節(jié)，讓廣大育齡婦女更方便、更安全的使用各種有效避孕藥具，這是對(duì)計(jì)劃生育工作者最基本的要求。1 落實(shí)崗位、完善制度

藥具管理人員要落實(shí)自己的崗位，明確個(gè)人工作職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)宣傳效果，加大管理指標(biāo)，完善一系列規(guī)章制度，以促進(jìn)工作效率，及服務(wù)水平的提高。2 規(guī)范管理，保證藥具質(zhì)量，確保藥具供應(yīng)

2.1 建立基礎(chǔ)設(shè)施完備的儲(chǔ)庫，確保避孕藥具質(zhì)量，嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定，存放藥具庫房勤通風(fēng)，保持干燥，做到“四無”“三防”，將庫房溫度控制在0-30℃之間，相對(duì)濕度保持在45%-75%之間。

2.2 避孕藥具堆放有序、要按品種、規(guī)格、有效期分層堆放，實(shí)行色標(biāo)管理，擺放整齊，掛牌示意，一般要求堆放距離墻壁大于30厘米，墊高大于10厘米，碼高不超4米，其間距離為30-50厘米。

2.3 好出入庫，清倉查庫制度。藥具入庫要進(jìn)行驗(yàn)收，認(rèn)真檢查藥具名稱、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地和有效期，并做好記錄，出庫按照批號(hào)管理原則，保證質(zhì)量，及時(shí)發(fā)放，記錄完整，對(duì)庫存的數(shù)量、藥具的品種、規(guī)格、型號(hào)、有效期等情況了如指掌，保證出庫藥具無質(zhì)量問題，重點(diǎn)檢查各村避孕藥具發(fā)放和隨訪記錄，在檢查賬冊(cè)的同時(shí)，通過走訪使用藥具的育齡群眾進(jìn)行核實(shí)、嚴(yán)把藥具進(jìn)出口關(guān)，確保藥具質(zhì)量，監(jiān)測(cè)藥具不良反應(yīng)，大力宣傳藥具知情選擇

2.4 保障供應(yīng)，滿足需要，要求保質(zhì)保量、按時(shí)以最佳的服務(wù)水平向需要者提供避孕藥具。就是說，數(shù)量要充足，質(zhì)量要完好，到貨要及時(shí)。要研究隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步引起的育齡人群對(duì)避孕藥具的新需求，研制并推廣使用更加安全、有效、方便、經(jīng)濟(jì)的新技術(shù)，新品種、新劑型。要隨時(shí)掌握需求變化情況，及時(shí)調(diào)整供應(yīng)、發(fā)放渠道和品種數(shù)量，杜絕斷檔脫供現(xiàn)象發(fā)生，使保障供應(yīng)，滿足需要真正落到實(shí)處。3 健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

按照方便群眾、資源共享、便于管理、減少浪費(fèi)、提高效益的原則，積極構(gòu)建“都渠道、全方位、開放式”的社會(huì)發(fā)放模式。多途徑供應(yīng)，在城鎮(zhèn)主要靠社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和市場(chǎng)零售相結(jié)合，在農(nóng)村主要靠基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)發(fā)放的基礎(chǔ)上，提高避孕藥具的易得性，必須做到鄉(xiāng)鎮(zhèn)有藥具管理員，村級(jí)有藥具發(fā)放員，充分發(fā)揮村級(jí)計(jì)生聯(lián)系員作用，做到月隨訪制度，真正建立人員充足、網(wǎng)絡(luò)健全、隊(duì)伍穩(wěn)定的保障機(jī)制。必須把農(nóng)村育齡群眾作為藥具服務(wù)重點(diǎn)對(duì)象，不斷健全和完善縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村各級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，要轉(zhuǎn)變工作思路和工作方法，變管理對(duì)象為服務(wù)對(duì)象，以服務(wù)促成效，切實(shí)做到“送藥具上門，送技術(shù)上門，送服務(wù)上門”，做到基層滿意，群眾滿意。4 強(qiáng)化藥具隊(duì)伍建設(shè)，提高藥具管理能力

隨著計(jì)劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的進(jìn)一步深入的發(fā)展，藥具管理的科學(xué)含量不斷加大，對(duì)各級(jí)藥具管理人員的文化和業(yè)務(wù)素質(zhì)要求越來越高。首先，加強(qiáng)宣傳教育，針對(duì)基人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平低的現(xiàn)狀，加強(qiáng)培訓(xùn)力度，定期開辦培訓(xùn)班，使基層藥具人員做到“三懂、”“三會(huì)”、“三到戶”，即懂藥具基本常識(shí)、懂藥具基本使用方法和副反應(yīng)處理；會(huì)宣傳、會(huì)管理、會(huì)指導(dǎo)；宣傳到戶、送藥具到戶、咨詢隨訪到戶。其次，針對(duì)藥具使用對(duì)象的生理，心理特點(diǎn)，藥具管理人員應(yīng)向其講解藥具的避孕原理、使用方法、副反應(yīng)和處理辦法。第三，在藥具管理人員向服務(wù)對(duì)象充分介紹避孕藥具使其完全了解的基礎(chǔ)上，服務(wù)對(duì)象選擇最有效，最安全、最適宜的避孕節(jié)育方法，真正做到知情選擇。5 加強(qiáng)藥具宣傳，把知識(shí)交給群眾

首先、要宣傳國(guó)家計(jì)劃生育方針政策，宣傳避孕藥具在實(shí)行計(jì)劃生育工作中所起的作用，啟發(fā)群眾的思想覺悟，幫助提高使用藥具避孕的自覺性；宣傳藥具避孕節(jié)育知識(shí)，通過宣傳讓廣大育齡夫婦懂得藥具避孕原理，藥具種類，使用方法，適應(yīng)癥與禁忌癥。

其次、宣傳形式要多種多樣，從總體上講，城鎮(zhèn)一般可采用多種形式的宣傳活動(dòng)，舉辦避孕藥具知識(shí)培訓(xùn)班，避孕節(jié)育知識(shí)圖片展覽、宣傳專欄、廣播、電視、幻燈、標(biāo)語編印資料、文藝演出、組織演講賽，開展咨詢活動(dòng)等。農(nóng)村除可采用以上的方法外，更主要進(jìn)村入戶送知識(shí)上門，采取面對(duì)面交流方式，針對(duì)不同的使用對(duì)象，因人施救。

再次、重視加強(qiáng)藥具的宣傳是做好藥具計(jì)劃免費(fèi)發(fā)放的保證措施。藥具避孕節(jié)育知識(shí)一旦被群眾掌握，一方面將會(huì)進(jìn)一步促使她們落實(shí)避孕節(jié)育措施的積極性和自覺性，另一方面將會(huì)進(jìn)一步提高避孕藥具使用有效率。宣傳教育要力求做到理論與實(shí)踐相結(jié)合。宣傳形式要多種多樣，群眾喜聞樂見，通俗易懂；宣傳內(nèi)容要注意科學(xué)性，實(shí)用性，趣味性。6 創(chuàng)新藥具管理工作的新思路

6.1 觀念創(chuàng)新，是一切創(chuàng)新的先導(dǎo)，作為計(jì)劃生育藥具質(zhì)量管理工作人員，必須用新的視角認(rèn)識(shí)藥具質(zhì)量，用全新的質(zhì)量觀指導(dǎo)藥具質(zhì)量管理工作，轉(zhuǎn)變觀念、創(chuàng)新機(jī)制。

6.2 模式創(chuàng)新，藥具質(zhì)量管理覆蓋藥具工作全部環(huán)節(jié)和過程，構(gòu)建全員參與的合理模式，是取得藥具質(zhì)量管理工作新突破的基礎(chǔ)。

6.3 服務(wù)創(chuàng)新，隨著藥具使用的知情選擇，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對(duì)質(zhì)量服務(wù)從內(nèi)容到水平都有了更高的要求。創(chuàng)新質(zhì)量服務(wù)水平，就是要在質(zhì)量服務(wù)的內(nèi)容和形式上滿足群眾的實(shí)際需求，提升藥具的服務(wù)水平，為廣大育齡婦女提供多樣化的安全，有效的新型避孕藥具，促進(jìn)計(jì)劃生育工作順利開展。

篇4

      年初，針對(duì)我市開展市區(qū)公交營(yíng)運(yùn)線路服務(wù)質(zhì)量招標(biāo)工作后線路車輛缺乏統(tǒng)一、規(guī)范管理的現(xiàn)狀，按照招標(biāo)工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，一支以規(guī)范運(yùn)輸市場(chǎng)秩序、強(qiáng)化安全、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管為主要職責(zé)的綜合執(zhí)法隊(duì)伍應(yīng)運(yùn)而生。督查隊(duì)成立之初，首抓的工作就是從統(tǒng)一執(zhí)法人員的思想認(rèn)識(shí)入手，組織隊(duì)員認(rèn)真學(xué)習(xí)道路運(yùn)輸管理的各項(xiàng)政策、法規(guī)和《***公共交通管理規(guī)定》的具體內(nèi)容，牢固樹立“依法行政”“文明執(zhí)法”的思想。同時(shí)，建章立制，加強(qiáng)督查隊(duì)內(nèi)部制度建設(shè)，如每周三政策業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)制度，規(guī)定督查隊(duì)組成人員無故不參加學(xué)習(xí)的，除通報(bào)其所在單位外還要給予適當(dāng)?shù)奶幜P，通過建章立制，提高了隊(duì)員的思想認(rèn)識(shí)，為各項(xiàng)管理工作的順利實(shí)施打下了良好的基礎(chǔ)。

二、規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量管理

      為增強(qiáng)工作的針對(duì)性和時(shí)效性，我們從熟悉掌握各條營(yíng)運(yùn)線路的基本情況入手，深入企業(yè)和運(yùn)輸生產(chǎn)一線，采取明察暗訪和抽樣調(diào)查的方法，真正做到了摸清家底、有的放矢，同時(shí)我們加強(qiáng)和各公交公司的業(yè)務(wù)聯(lián)系，動(dòng)態(tài)掌握各條線路的運(yùn)營(yíng)狀況，及時(shí)協(xié)調(diào)和化解企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出現(xiàn)的困難和問題，真正做到為企業(yè)排憂解難。另外，我們還不定期召開企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，集中解決一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，受到各參營(yíng)企業(yè)好評(píng)。

      公交服務(wù)質(zhì)量的好壞從一個(gè)側(cè)面映射出一個(gè)城市文明進(jìn)步的程度和市民素質(zhì)的高低。因此，抓好公交服務(wù)質(zhì)量管理工作成為督查隊(duì)的第一要?jiǎng)?wù)。一方面，我們著力規(guī)范公交司乘人員的言行。針對(duì)公交司乘人員流動(dòng)性強(qiáng)，素質(zhì)參差不齊的狀況，我們要求各公交企業(yè)加大人員培訓(xùn)力度，嚴(yán)把入口關(guān)，注重員工工作實(shí)際，加強(qiáng)業(yè)務(wù)考核和技術(shù)練兵，不斷提高司乘人員隊(duì)伍的整體水平。另外，我們還不定期參加各企業(yè)的安全例會(huì)，以發(fā)生在身邊的真事案例為教材，教育廣大司乘人員不斷提高法律意識(shí)和服務(wù)水平。另一方面，我們著力加大投訴案件的查處力度。針對(duì)公交服務(wù)工作中群眾投訴的問題，隊(duì)里設(shè)專人負(fù)責(zé)受理，在認(rèn)真做好記錄的同時(shí)，承諾在三個(gè)工作日內(nèi)必須做出明確答復(fù)。例如今年11月10日，利通區(qū)郭橋鄉(xiāng)村民馬某投訴7路公交司乘人員服務(wù)態(tài)度蠻橫，不按規(guī)定站點(diǎn)停車的問題，因?yàn)槭请娫捦对V，我們當(dāng)天就派專人到馬某家中了解實(shí)際情況，事情得到圓滿解決，乘客的合法權(quán)益得到有效的保護(hù)。對(duì)市長(zhǎng)熱線12345投訴的案件，除做出書面答復(fù)外，屬于服務(wù)質(zhì)量方面的問題我們要求被投訴單位領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)事人向投訴人當(dāng)面賠禮道歉；屬于違反道路運(yùn)輸法律、法規(guī)的行為，我們按法定程序給予必要的行政處罰；對(duì)于報(bào)刊登載的服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)營(yíng)行為上存在的問題，我們采取發(fā)放督辦單的形式，及時(shí)和公司取得聯(lián)系，并明確責(zé)任人和整改期限，做到事事有著落，件件有回音。今年共受理各類投訴20多起，查處違章16起，罰沒收入5000多元，從而使公交服務(wù)質(zhì)量有了明顯提高。

三、抓好客運(yùn)基礎(chǔ)工作，全面提升客運(yùn)服務(wù)水平

      一是市場(chǎng)化運(yùn)作抓基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。今年是我市城市規(guī)劃和新區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵一年，原有的公交線路站（亭）牌無論從數(shù)量和款式，均不適應(yīng)城市發(fā)展的需要，為此，市、區(qū)兩級(jí)交通部門投資50多萬元，新建永久性防雨侯車棚41座，極大地改善了市民出行的乘車環(huán)境。在侯車棚的基建工作全面完成后，根據(jù)局領(lǐng)導(dǎo)的安排，督查隊(duì)承擔(dān)了侯車棚的廣告招商工作，在沒有接觸過廣告領(lǐng)域、不知市場(chǎng)行情的情況下，經(jīng)多方咨詢市場(chǎng)調(diào)研，最終與**日?qǐng)?bào)天一廣告公司達(dá)成廣告招商協(xié)議并得到落實(shí)，為吳忠的城市形象增加了一道亮麗的風(fēng)景線，真正實(shí)現(xiàn)了市政府提出的通過市場(chǎng)化運(yùn)作解決交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金短缺的問題，同時(shí)，為保持站牌和站棚的協(xié)調(diào)一致，我們還對(duì)原有的站牌式樣和造型進(jìn)行了全新的設(shè)計(jì)，新站牌既體現(xiàn)了時(shí)尚性又帶有明顯的地域風(fēng)格和民族風(fēng)情，受到社會(huì)各界普遍好評(píng)。目前，我們正積極籌措資金，力爭(zhēng)明年第一季度全面完成站牌的更換工作，屆時(shí)，吳忠城區(qū)交通環(huán)境將再添新景。

      二是多措并舉抓運(yùn)輸生產(chǎn)安全。根據(jù)市、區(qū)兩級(jí)交通局關(guān)于“十一”黃金周公路、水路運(yùn)輸安全生產(chǎn)大檢查工作的通知精神，我們結(jié)合公交企業(yè)的實(shí)際情況，及時(shí)召開企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，傳達(dá)文件精神，明確任務(wù)職責(zé)，并深入到轄區(qū)五縣（市、區(qū)）專業(yè)運(yùn)輸企業(yè)、車站、渡口認(rèn)真檢查安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)情況，并對(duì)檢查出的問題及時(shí)下發(fā)整改通知書，該停班的停班，該維修的維修，確保節(jié)日期間的運(yùn)輸生產(chǎn)安全。

      三是客觀公正地抓好考核工作。做好運(yùn)輸企業(yè)半年、年度工作考核，是衡量我們一年來工作成效的一項(xiàng)重要指標(biāo)。因此，我們嚴(yán)格按照《**市公交客運(yùn)服務(wù)考核細(xì)則》的要求，從公司的制度建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、安全管理、經(jīng)營(yíng)行為等方面進(jìn)行全面考核，針對(duì)考核工作中的問題，我們采用梳辨子的方法，分類歸納，集中整理，然后逐項(xiàng)向企業(yè)進(jìn)行反饋，不遮丑、不護(hù)短，真正體現(xiàn)公平、公正的原則，力爭(zhēng)使我們做出的考核結(jié)果能經(jīng)得起推敲和質(zhì)證。共2頁,當(dāng)前第1頁1四、存在的問題

      在肯定成績(jī)的基礎(chǔ)上，我們的工作還存在許多不足，主要表現(xiàn)在：

1、雖然基礎(chǔ)工作很多，但開拓創(chuàng)新不夠，有些工作仍停留在表面上，缺乏對(duì)事件本身內(nèi)在規(guī)律性和實(shí)質(zhì)性的探索研究。沒有把企業(yè)真正管到手上，督查隊(duì)的整體功能沒有充分發(fā)揮出來。

2、管理中只能上傳下達(dá)，缺乏應(yīng)對(duì)和解決實(shí)際問題的能力。針對(duì)一些熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，沒能提出新辦法，解決效果不夠理想。

五、XX年工作思路

      在鞏固公交客運(yùn)服務(wù)招投標(biāo)工作成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，不斷研究新的工作方法和管理模式，力求使我、市公交客運(yùn)管理工作上一個(gè)新臺(tái)階。

      1、繼續(xù)加大和強(qiáng)化政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不斷提高應(yīng)對(duì)實(shí)際工作的水平。

      2、加大市場(chǎng)監(jiān)督管和整頓力度，匯同市運(yùn)管處、利通區(qū)運(yùn)管所，按照行業(yè)管理工作的具體要求，每周利用2-3天的時(shí)間，采取跟車暗訪和采中聯(lián)合稽查的方式，動(dòng)態(tài)掌握公交客運(yùn)市場(chǎng)的第一手資料，避免造成每次只在半年或年度考核工作中突擊檢查的弊端。

      3、注重社會(huì)輿論和新聞媒

體的監(jiān)督作用，對(duì)群眾舉報(bào)和新聞媒體曝光的有關(guān)公交服務(wù)質(zhì)量方面的問題，一經(jīng)落實(shí)，必須嚴(yán)肅處理，并記入企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，做為考核評(píng)比工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容。

      4、加強(qiáng)執(zhí)法人員隊(duì)伍建設(shè)的力度，真正做到依法行政。

      5、建立起行之有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，充分激發(fā)公交客運(yùn)服務(wù)工作的活力。對(duì)考核評(píng)比和量化打分后年度工作中的優(yōu)秀企業(yè)、優(yōu)秀司機(jī)、乘務(wù)員，提請(qǐng)整頓領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)優(yōu)秀線路等進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)那些服務(wù)質(zhì)量差，多次受到群眾舉報(bào)和新聞媒體曝光的企業(yè)，采取末位淘汰制，在下一輪招標(biāo)工作開始時(shí)，無權(quán)竟投熱線，而自己企業(yè)原來經(jīng)營(yíng)的效益較好的線路也將予以收回，調(diào)配給其他企業(yè)經(jīng)營(yíng)，真正做到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

      6、做好防雨侯車棚和公交站牌的維護(hù)和廣告費(fèi)的收取工作，對(duì)已經(jīng)實(shí)施的管理項(xiàng)目和后續(xù)工作，按照統(tǒng)一的要求，進(jìn)一步做好規(guī)范和管理工作，保持工作的完整性和統(tǒng)一性。

      7、按照局黨總支和招投標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，全面完成XX年其它各項(xiàng)工作任務(wù)。

                  

                 

                                                                           ***交通局綜合執(zhí)法科

篇5

【關(guān)鍵詞】

后勤服務(wù)、管理；信息化；質(zhì)量保證

一、加強(qiáng)血站后勤信息化管理的作用和意義

后勤管理服務(wù)，是血站工作的重要組成部分，是為血站工作正常運(yùn)行提供保障的基礎(chǔ)性工作，也是展示血站精神風(fēng)貌、文明程度和管理水平的窗口。我國(guó)目前正處于改革開放和現(xiàn)代化建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，新的形勢(shì)對(duì)血站后勤工作提出了新的、更高的要求。我們要充分認(rèn)識(shí)血站后勤工作的重要意義和作用，進(jìn)一步增強(qiáng)做好血站后勤工作的緊迫感和責(zé)任感，利用新形式下的多種信息化手段，創(chuàng)新工作思路，夯實(shí)工作基礎(chǔ)，用實(shí)際行動(dòng)為血站工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供強(qiáng)有力的后勤保障，在推進(jìn)和諧血站建設(shè)和加強(qiáng)自身建設(shè)方面做出努力。

二、提高血站后勤信息化管理的對(duì)策

1、建立設(shè)備數(shù)據(jù)庫，采用現(xiàn)代化手段以實(shí)現(xiàn)對(duì)每臺(tái)設(shè)備的監(jiān)督管理

在后勤管理中，設(shè)備無疑是第一大部分也是血站能正常運(yùn)行重要的物質(zhì)基礎(chǔ)。隨著血站的不斷發(fā)展，以及衛(wèi)生部《血站管理辦法》、《血站質(zhì)量管理規(guī)范》、《血站實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量管理規(guī)范》頒布實(shí)施以來，血站在單位管理特別是質(zhì)量管理方面取得了顯著地進(jìn)步。然而隨著管理水平的提高，規(guī)范的深入落實(shí)，管理工作中一些原先隱含的薄弱環(huán)節(jié)逐步顯現(xiàn)，如質(zhì)量管理中的設(shè)備、物資管理、后勤服務(wù)等多方面的問題。我們初步研發(fā)并建立一套符合血站自身特色的管理軟件采用計(jì)算機(jī)操作以此替代傳統(tǒng)地紙質(zhì)臺(tái)賬，將設(shè)備從申購、報(bào)批、到貨驗(yàn)收、確認(rèn)、入庫、出庫、使用、計(jì)量、維修維護(hù)、清點(diǎn)、報(bào)廢等各項(xiàng)環(huán)節(jié)工作用信息統(tǒng)籌管理。借助條碼以及設(shè)備上的唯一標(biāo)識(shí)為設(shè)備建立數(shù)據(jù)庫，將該設(shè)備的詳細(xì)信息記錄在數(shù)據(jù)庫中，利用網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)條碼技術(shù)（RFID）、GPS定位等現(xiàn)代化手段實(shí)現(xiàn)對(duì)每臺(tái)設(shè)備的監(jiān)督管理，這樣既可以實(shí)時(shí)了解該設(shè)備的使用情況，又能最大限度地避免各職能部門間因信息溝通不暢而導(dǎo)致將設(shè)備誤用從而對(duì)血液質(zhì)量安全造成潛在威脅。

2、采用信息化手段做好庫存材料管理

俗話說，兵馬未動(dòng)，糧草先行，這充分說明了作為“先行官”的后勤工作重要性。在戰(zhàn)時(shí)，后勤保障可靠與否往往決定著戰(zhàn)爭(zhēng)的勝負(fù)，古往今來，概莫能外。古時(shí)，因斷敵糧草而克敵制勝的戰(zhàn)例也舉不勝舉。在血站工作中的“糧草”往往指血站開展正常業(yè)務(wù)工作中所用到的各種試劑、耗材等一系列的庫存材料。借鑒設(shè)備信息化管理技術(shù)，利用物聯(lián)網(wǎng)條碼技術(shù)（RFID）對(duì)部分耗材進(jìn)行出、入庫的管理便能了解和掌握該耗材從申購、報(bào)批、到貨驗(yàn)收、確認(rèn)、入庫、出庫、使用、清點(diǎn)、盤庫、報(bào)廢等各項(xiàng)環(huán)節(jié)工作用信息，便于統(tǒng)籌管理。“糧草”在什么時(shí)候用，用多少，怎么樣既科學(xué)又合理地保證庫存容量也是一門深?yuàn)W的學(xué)問。采用信息化手段，利用歷史數(shù)據(jù)對(duì)不同試劑、耗材在不同時(shí)期的使用量將倉庫庫存與各科室之間建立起一個(gè)動(dòng)態(tài)數(shù)學(xué)模型，初步搭起申購定貨送貨使用供應(yīng)鏈，在各個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)保證血液質(zhì)量安全。

3、利用GPS定位及GPRS數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸技術(shù)為送血車及時(shí)提供有效的路況信息，以確保血液的冷鏈安全

后勤服務(wù)很重要的一點(diǎn)就是血液運(yùn)輸，不管是血站的日常業(yè)務(wù)還是應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件，血液安全運(yùn)輸都是不可或缺的一部分。通過成立血液安全運(yùn)輸領(lǐng)導(dǎo)小組，按照“統(tǒng)一指揮，分工負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)合作，快速反應(yīng)，高效運(yùn)轉(zhuǎn)”的原則，采取指揮協(xié)調(diào)，職責(zé)明確，果斷決策、建立多部門的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，利用多種血液運(yùn)輸方式、加強(qiáng)血液運(yùn)輸期間的冷鏈管理并建立血液運(yùn)輸車隊(duì)的應(yīng)急預(yù)案，做到遇事不慌、沉著冷靜、積極應(yīng)對(duì)各種突發(fā)狀況。在應(yīng)急狀況下如何保證血液的安全運(yùn)輸需要多個(gè)部門的通力合作，通訊應(yīng)急組負(fù)責(zé)各個(gè)部門之間的聯(lián)系以及在必要時(shí)與社會(huì)部門之間的聯(lián)系；協(xié)調(diào)應(yīng)急組在加強(qiáng)采供血機(jī)構(gòu)內(nèi)部協(xié)調(diào)，如全省各血站緊急用血調(diào)配，加強(qiáng)和當(dāng)?shù)赜醚獑挝坏臏贤?，及時(shí)了解庫存和臨床用血情況必要時(shí)獲得衛(wèi)生行政部門的支持，通過衛(wèi)生行政部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)和組織，建立多部門的聯(lián)合機(jī)動(dòng)；運(yùn)輸應(yīng)急組在出發(fā)前做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，隨時(shí)待命。血液應(yīng)急運(yùn)輸?shù)年P(guān)鍵問題是血液的冷鏈控制，利用GPS定位及GPRS數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸技術(shù)能為送血車及時(shí)提供有效地路況信息，為駕駛員提供最便捷地送血路徑同時(shí)實(shí)時(shí)對(duì)血液溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)保證血液的冷鏈安全。

通過采用上述方法對(duì)提升血站后勤工作效率和質(zhì)量是顯著的。通過對(duì)條碼技術(shù)的利用對(duì)現(xiàn)有庫存、設(shè)備管理體系進(jìn)行全新地改革，擺脫以往使用人工的方法，使得出入庫、設(shè)備運(yùn)行效率有明顯提高，降低失誤率。在車輛應(yīng)急運(yùn)輸過程中利用GPS定位及GPRS數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸技術(shù)能為送血車及時(shí)提供有效地路況信息，為駕駛員提供最便捷地送血路徑同時(shí)實(shí)時(shí)對(duì)血液溫度進(jìn)行監(jiān)測(cè)保證血液的冷鏈安全。

三、結(jié)語

總之， 血站后勤工作是一項(xiàng)十分重要的工作，是做好各項(xiàng)工作的重要保障和基礎(chǔ)。血站后勤工作的質(zhì)量，直接關(guān)系到血站血液的安全采集和運(yùn)輸安全。后勤保障作為一門學(xué)問，涉及到方方面面，涵蓋了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、服務(wù)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等多門學(xué)科。客觀上要求運(yùn)用科學(xué)技術(shù)手段進(jìn)行管理，而且需要各方面的密切協(xié)作和大力支持。今后要在尊重科學(xué)知識(shí)、推崇科學(xué)技術(shù)的氛圍下進(jìn)一步打造現(xiàn)代化后勤信息管理工作，從而建立起管理科學(xué)、工作協(xié)調(diào)、運(yùn)轉(zhuǎn)有效的后勤工作體系。利用科學(xué)技術(shù)和信息化手段進(jìn)一步提高后勤服務(wù)和管理效率，保證服務(wù)質(zhì)量，充分發(fā)揮血站事務(wù)的橋梁紐帶作用，為血站采供血業(yè)務(wù)的發(fā)展提供一個(gè)安全、高效、清潔的環(huán)境，促進(jìn)血站后勤體制改革不斷向縱深發(fā)展，為血站事業(yè)的發(fā)展增磚添瓦。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]彭德紅. 淺談洪災(zāi)期間確保血液安全運(yùn)輸?shù)膶?duì)策及建議[C]. 華東地區(qū)輸血協(xié)作組年會(huì)論文集，2012.61-62.

篇6

對(duì)競(jìng)聘崗位的理解與認(rèn)識(shí)要準(zhǔn)確、全面。如競(jìng)聘某學(xué)院院長(zhǎng)這個(gè)崗位時(shí)，一方面要準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)院長(zhǎng)的崗位職責(zé)，是學(xué)院發(fā)展和建設(shè)的帶頭人，是教學(xué)與管理的負(fù)責(zé)人等等。有的人在競(jìng)聘時(shí)還提到做好學(xué)院黨務(wù)管理工作等，這樣不可以，因?yàn)辄h務(wù)工作應(yīng)當(dāng)是黨委書記的職責(zé)，如果對(duì)崗位職責(zé)認(rèn)識(shí)不準(zhǔn)確，可能會(huì)引起誤會(huì)，導(dǎo)致工作開展時(shí)的困難。另一方面，要全面認(rèn)識(shí)院長(zhǎng)的崗位職責(zé)，不僅僅是管理者、領(lǐng)頭雁，更重要的是服務(wù)者，為學(xué)院職工帶來更多的效益，創(chuàng)設(shè)更優(yōu)良的工作環(huán)境，營(yíng)造更和諧的工作氛圍等。認(rèn)識(shí)全面到位，工作才能全面到位。

【賓館酒店客務(wù)部經(jīng)理競(jìng)聘演講稿】

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!基層、中層干部實(shí)行公平、公正、公開地競(jìng)爭(zhēng)上崗，這是我們賓館為打造一支高效率團(tuán)隊(duì)的一重大舉措。作為賓館的一員，我衷心擁護(hù)這次競(jìng)聘工作。在這里我非常感謝大家給我一個(gè)展示自我的舞臺(tái)和施展才華的機(jī)會(huì)!同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的關(guān)愛和支持。

我現(xiàn)任客務(wù)部經(jīng)理，今天競(jìng)聘的崗位也是客務(wù)部經(jīng)理一職。要聘這個(gè)崗位，我認(rèn)為就有必要向各位領(lǐng)導(dǎo)、同事匯報(bào)一下今年的一些工作思路。

大家都知道，現(xiàn)今的酒店競(jìng)爭(zhēng)非常的激烈。從根本上說，就是在質(zhì)量管理上比高低，在服務(wù)質(zhì)量上見分曉。誰能堅(jiān)持質(zhì)量第一的經(jīng)營(yíng)理念，不斷強(qiáng)化質(zhì)量管理，以一流的服務(wù)贏得客人的青睞，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地;反之，就會(huì)被淘汰出局。因此，加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量將是今年工作的重點(diǎn)之一。提高服務(wù)質(zhì)量首先要牢固樹立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)，從部門管理人員到每個(gè)員工，都要深刻認(rèn)識(shí)服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，要自覺堅(jiān)持認(rèn)真落實(shí)讓賓客感覺更好的宗旨。部門在以往禮儀禮貌要求的基礎(chǔ)上，從準(zhǔn)確、快捷、優(yōu)質(zhì)上下功夫。即在完善今年限時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，結(jié)合一站式服務(wù)，提高服務(wù)水平。我先介紹一下一站式服務(wù):

服務(wù)理念：一站式服務(wù)，是指賓客進(jìn)入賓館某一區(qū)域或某一崗位就能享有方便、快捷、集中的服務(wù)，不會(huì)受到冷淡、推委或拒絕，員工從提供本崗位、本部門的服務(wù)擴(kuò)展到滿足顧客對(duì)其他部門或賓館的綜合需求服務(wù)，從提供賓館服務(wù)擴(kuò)展到滿足賓客對(duì)賓館以外以及城市綜合信息咨詢，從提供共擴(kuò)展到滿足賓客個(gè)性化服務(wù)。一站式服務(wù)強(qiáng)調(diào)，部門員工均能就客人提出的任何問題盡量一次性給予滿意答復(fù)，最大限度縮短賓客直接獲得服務(wù)的路徑。賓客入住后，其需要提供的服務(wù)和對(duì)賓館的不滿，只經(jīng)過一人次的受理，便可得到延伸服務(wù);要求部門員工都要抱著盡力滿足賓客需求和為賓客排憂解難的態(tài)度工作，樹立首位負(fù)責(zé)、問題到我為止的服務(wù)意識(shí)。

服務(wù)原則：部門全體員工不論職位高低，不論份內(nèi)份外，不論是否在

責(zé)任區(qū)域，不論在崗位或辦事途中，任何時(shí)間、地點(diǎn)對(duì)賓客的服務(wù)訴求都應(yīng)在第一時(shí)間受理，充分考慮賓客感受，予以妥善處理，并解決好后續(xù)問題，做好跟蹤。從而最大限度、最高效率地滿足賓客要求。

服務(wù)要求：

1、沒有塞車現(xiàn)象，不會(huì)借工作安排或有其它事情而冷落賓客。

2、沒有中轉(zhuǎn)站，不會(huì)因超出職責(zé)范圍對(duì)客人推來支去，第一個(gè)接受者有責(zé)任將問題移交受理部門及至分管領(lǐng)導(dǎo)。

3、沒有交通事故和遇到紅燈現(xiàn)象，賓客所要求的服務(wù)移交給配合部門后應(yīng)快捷、有效地完成。

4、沒有急轉(zhuǎn)彎，無論賓客態(tài)度如何，始終抱著客人是上帝的宗旨，竭盡全力地為客人排憂解難。

5、提供充足的燃料，對(duì)賓客服務(wù)要有激情，站在賓客立場(chǎng)分析或處理問題。

6、掌握基本的對(duì)客服務(wù)的知識(shí)、技能，熟知本崗位、本部門的職責(zé)和工作內(nèi)容，圍繞賓客的需求，做好各項(xiàng)服務(wù)工作，為顧客提供滿意的服務(wù)。

7、了解其他賓館部門的工作以及信息，掌握豐富的城市公眾信息，為賓客提供滿意的咨詢服務(wù)。

在要求完成這項(xiàng)服務(wù)的同時(shí)，作為管理者必須要為員工主動(dòng)工作提供快速通道。比如說：要了解其他部門的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、工作內(nèi)容和相關(guān)公共信息就必須為員工提供相應(yīng)交叉培訓(xùn)或公共信息培訓(xùn)。要讓員工完成跨部門的工作移交就必須要讓員工知道其他部門管理層的具體分工。同時(shí)建立質(zhì)量監(jiān)察督導(dǎo)體系，層層落實(shí)責(zé)任，嚴(yán)格考核，建立投訴經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，保證各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范化的實(shí)施，努力把強(qiáng)化質(zhì)量管理，提高服務(wù)質(zhì)量的要求落實(shí)到每項(xiàng)工作、每件事情、每個(gè)崗位、每個(gè)人，將質(zhì)量問題解決在事前。以此來帶動(dòng)提高全員的服務(wù)質(zhì)量。

今年另一個(gè)主要工作是協(xié)助財(cái)務(wù)加強(qiáng)部門各項(xiàng)費(fèi)用核算控制及成本控制，為企業(yè)當(dāng)好家、把好關(guān)，以使部門經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)最大化。理順員工提成、計(jì)件、伊人寶、洗滌等核算工作程序。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)六小件、印刷品、維修、水電燃耗等的控制。通過每日班前會(huì)的講解、提醒來提高部門全員的成本意識(shí)。再把部門費(fèi)用考核指標(biāo)細(xì)分到各崗位，把控制觸角延伸的崗位第一線，延伸到每一位員工的思想中去。使每一位員工都能有當(dāng)家的意識(shí)。

第四項(xiàng)工作是提升保潔組、工程組的專業(yè)化程度，使部門各項(xiàng)工作合理、對(duì)口的進(jìn)行管理運(yùn)行。首先提高公共區(qū)域的專業(yè)清潔能力。通過購置設(shè)備、人員培訓(xùn)等，自主完成大堂大理石鏡面制作和保養(yǎng)。今年保潔組將完成賓館員工工服的專業(yè)統(tǒng)一清洗、印燙工作。工程組要不斷加強(qiáng)專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，響應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)號(hào)召，擴(kuò)大內(nèi)修范圍，降低維修費(fèi)用。同時(shí)加強(qiáng)工程、保潔兩個(gè)二線部門的管理，提高內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，以全力保障一線經(jīng)營(yíng)為己任。任何時(shí)候、任何地點(diǎn)都要無借口、無條件的完成本職工作。真正體現(xiàn)保障部門的工作效能。

第五項(xiàng)工作是完善會(huì)議服務(wù)功能和崗位經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。完善會(huì)議服務(wù)

篇7

［作者簡(jiǎn)介］李雪峰（1970- ），男，河北玉田人，河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院黨委副書記，副教授，碩士，研究方向?yàn)樗枷胝谓逃托姓芾恚幻峡。?980- ），女，河北邯鄲人，河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室，講師，碩士，研究方向?yàn)樾姓芾砗退枷胝谓逃?；鮑玉倉（1971- ），男，山東巨野人，河北建材職業(yè)技術(shù)學(xué)院辦公室主任，副教授，碩士，研究方向?yàn)橹袊?guó)近現(xiàn)代史、近現(xiàn)代教育史和思想政治教育。（河北 秦皇島 066004）

［中圖分類號(hào)］G717 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1004-3985（2012）23-0037-03

作為高職院校中樞職能部門的辦公室，它是學(xué)院的綜合辦事機(jī)構(gòu)，是學(xué)院對(duì)內(nèi)、對(duì)外聯(lián)系的窗口，擔(dān)負(fù)著輔佐學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)總攬全局，協(xié)調(diào)、溝通校內(nèi)外各方面關(guān)系，擔(dān)負(fù)著為學(xué)院提高教學(xué)質(zhì)量、提升管理水平、加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)服務(wù)的重任。國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部就業(yè)培訓(xùn)中心借鑒全面質(zhì)量管理體系的原則和方法，制定了《國(guó)家重點(diǎn)技工學(xué)校質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，將ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)理念和方法引入職業(yè)教育領(lǐng)域，以建設(shè)規(guī)范化院校。在高職院校辦公室工作中引入ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，就是要求辦公室建立一個(gè)符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理體系，并按照此體系標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行日常工作，使辦公室各項(xiàng)工作能夠按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求來不斷完善和提高，使整個(gè)工作流程更為完善、科學(xué)和有效。在這個(gè)質(zhì)量管理體系中，高職院校的行政事務(wù)管理工作雖不能對(duì)高職院校的教育教學(xué)質(zhì)量和社會(huì)服務(wù)產(chǎn)生直接影響，但高校的行政管理工作對(duì)建立一個(gè)高效、合理、科學(xué)的高校管理系統(tǒng)卻有著至深的影響，是高職院校整個(gè)管理工作中的重要方面。

一、在高等職業(yè)院校辦公室工作中實(shí)施全面質(zhì)量管理的必要性

全面質(zhì)量管理（total quality management），簡(jiǎn)稱TQM，是質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段。它起源于美國(guó)，后來其他一些發(fā)達(dá)國(guó)家也開展了全面質(zhì)量管理活動(dòng)，并在實(shí)踐中各有所長(zhǎng)。全面質(zhì)量管理體系的一個(gè)突出特點(diǎn)就是強(qiáng)調(diào)全局、系統(tǒng)觀點(diǎn)。21世紀(jì)不僅質(zhì)量管理規(guī)模會(huì)更大，更重要的是，質(zhì)量將作為政治、經(jīng)濟(jì)、科技、文化、自然環(huán)境等社會(huì)諸要素中的一個(gè)關(guān)鍵要素受到重視，質(zhì)量與社會(huì)發(fā)展的相關(guān)性，使企業(yè)不僅要考慮質(zhì)量對(duì)用戶直接的影響，而且要考慮其對(duì)社會(huì)發(fā)展的影響。

ISO是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織”（International Standardization Organization）英文首個(gè)字母的縮寫，ISO9000是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的一組質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)的總稱。ISO是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織，其成員由來自世界上一百多個(gè)國(guó)家的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體組成，于1987年正式頒布（第一版），迄今已被近兩百個(gè)國(guó)家和地區(qū)等同或等效采用。我國(guó)在1992年正式采用了ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，大量應(yīng)用于企業(yè)的質(zhì)量管理。ISO9000質(zhì)量管理體系自以來，由于其科學(xué)性、適用性和能產(chǎn)生很好的效果，在世界上的應(yīng)用范圍越來越廣泛，不僅在工業(yè)企業(yè)中被廣泛采用，而且在服務(wù)業(yè)甚至在政府部門、事業(yè)單位也被采用或引起重視。

深入學(xué)習(xí)和貫徹ISO9000全面質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)于促進(jìn)和提高高職院校辦公室日常事務(wù)工作，提高辦公室各崗位工作人員的服務(wù)意識(shí)，全面提升辦公室的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，具有積極的指導(dǎo)和現(xiàn)實(shí)意義。具體來說有以下幾點(diǎn)：

1.提高辦公室人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。辦公室的主要服務(wù)對(duì)象是學(xué)院院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和來學(xué)院辦事的廣大師生員工、校外來訪人員等。而這些服務(wù)對(duì)象正是辦公室的“顧客”。通過引入ISO9000質(zhì)量管理體系，辦公室要向“顧客”提供服務(wù)承諾，為這些“顧客”提供高質(zhì)量令其滿意的服務(wù)。這種服務(wù)不僅包括服務(wù)的內(nèi)容、程序、流程、方法技巧等，而且包括服務(wù)的意識(shí)、態(tài)度以及這些服務(wù)產(chǎn)生的綜合效益。通過貫徹質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使工作人員的服務(wù)意識(shí)和辦公室的整體服務(wù)水平不斷提高。

2.提高工作人員質(zhì)量意識(shí)和管理水平?；谫|(zhì)量管理體系的思想和要求，不斷改變傳統(tǒng)高校辦公室的上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理模式，把以往突出發(fā)揮辦公室領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的才華和工作思路向發(fā)揮辦公室整個(gè)管理系統(tǒng)內(nèi)部所有人員的整體管理的效能方向轉(zhuǎn)變，從而最大限度地發(fā)揮辦公室這個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體效能。領(lǐng)導(dǎo)者基于辦公室主要重大事務(wù)作出規(guī)劃、決策和判斷，其他相對(duì)不太重要和事務(wù)性的事情通過合理分工、明確職責(zé)和目標(biāo)的工作分配原則，將其有效地布置給其他各個(gè)崗位工作人員。貫徹落實(shí)質(zhì)量管理體系，可以把辦公室的質(zhì)量方針、政策和目標(biāo)逐級(jí)落實(shí)，切實(shí)實(shí)現(xiàn)對(duì)每一項(xiàng)工作的過程控制管理，在辦公室內(nèi)部創(chuàng)造一種和諧、有序的工作環(huán)境，把每一個(gè)工作人員的能力發(fā)揮到最大，使每一個(gè)人樹立強(qiáng)力的服務(wù)質(zhì)量意識(shí)，最終達(dá)到提高辦公室的整體管理水平和質(zhì)量的目的。

篇8

在我國(guó)步入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、加入WTO的形勢(shì)下，各物業(yè)公司的保安隊(duì)伍在歷史進(jìn)程中所處的環(huán)境、狀況和發(fā)展過程中面臨的諸多問題，隊(duì)伍管理中的一些不足和墮待完善的地方。在國(guó)際市場(chǎng)的大背景下襯托出保安服務(wù)的低層次、低水平、低素質(zhì)、低科技含量的現(xiàn)狀，加上中國(guó)保安市場(chǎng)的逐步開放、壟斷地位的削除、保安業(yè)與政府職能部門的脫離、與現(xiàn)代化企業(yè)管理制度的不相適應(yīng)，使保安隊(duì)伍管理工作的難度進(jìn)一步加大，隊(duì)伍的流失日趨嚴(yán)重。上述問題的存在，不同程度地制約和影響了物業(yè)保安服務(wù)的職能發(fā)揮，所以我們要正視現(xiàn)實(shí)，積極采取對(duì)策，加強(qiáng)科學(xué)管理，做好隊(duì)伍的穩(wěn)定工作。

在當(dāng)前形勢(shì)下，保安員’，流失率高”和”招工難”問題，是多年來一直困擾保安工作發(fā)展的一個(gè)突出問題，越來越成為制約保安事業(yè)發(fā)展的重要因素，對(duì)此物業(yè)公司應(yīng)相應(yīng)的轉(zhuǎn)變一下工作思路和管理理念，把管理工作從粗放型向科學(xué)型轉(zhuǎn)變，從單純的管理制約模式向人性化管理轉(zhuǎn)變，要從社會(huì)大環(huán)境研究和改進(jìn)保安工作，努力提高工作的針對(duì)性和時(shí)效性。

針對(duì)物業(yè)公司中保安隊(duì)伍面臨的各種困難和問題，為逐步地完善隊(duì)伍的科學(xué)化管理，筆者認(rèn)為，應(yīng)采取以下措施:

一、認(rèn)真貫徹實(shí)施I S 0 9000質(zhì)量管理體系。

物業(yè)公司在貫徹IS09000質(zhì)量體系方針的基礎(chǔ)上，排除各種不符合質(zhì)量體系的管理方式和方法，根據(jù)《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》，規(guī)范對(duì)保安員的管理。

二、進(jìn)一步加大對(duì)保安管理干部的管理力度。

(一)堅(jiān)持”治軍先治官、嚴(yán)下先嚴(yán)上”的管理理念，各大(中)隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)按照《保安服務(wù)操作規(guī)程與質(zhì)量控制》規(guī)定，結(jié)合《保安員手冊(cè)》，針對(duì)公司面臨的困難、問題和各薄弱的環(huán)節(jié)，明確崗位職責(zé)。

(二)制定尊重知識(shí)、尊重人才的措施，做到”好鋼用在刀刃上”，按能力分工，實(shí)行戰(zhàn)略管理，推行”等級(jí)制”，實(shí)現(xiàn)能者上、平者讓、庸者下的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，針對(duì)在管理工作中屢次出現(xiàn)問題和存在重大管理隱患的管理干部要給予嚴(yán)厲查處，必要時(shí)做以降職開除處分，優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

(三)對(duì)保安骨干進(jìn)行教育和培養(yǎng)，提高他們的組織能力和管理水平。按計(jì)劃組織大(中)隊(duì)開展保安技能訓(xùn)練，提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

三、堅(jiān)持管理工作人性化，提高管理工作的時(shí)效性。

(一)深入開展思想政治工作，搞好管理工作與思想工作的結(jié)合滲透，堅(jiān)持科學(xué)化、人性化管理，大力開展談心談話、思想工作。堅(jiān)持以情帶兵、以理服人，堅(jiān)決杜絕打罵體罰現(xiàn)象的發(fā)生。

(二)抓好企業(yè)文化建設(shè)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和向心力。節(jié)假日安排開展形式多樣的文體活動(dòng)，以優(yōu)秀的文化引導(dǎo)員工，以先進(jìn)的思想教育員工，以榜樣的力量鼓舞員工，提高隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力。

(三)以人為本，大力開展暖心工程。為基層辦實(shí)事、辦好事，擬與客戶單位協(xié)商解決部分駐勤單位保安員吃飯貴、吃飯難的難題，為患病保安員開展捐款救助送溫暖活動(dòng)，提高隊(duì)伍的凝聚力。 (四)各單位要從人文上關(guān)心保安員，以人為本，以寬待人。多傾聽保安員的呼聲，充分發(fā)揮以情動(dòng)人、人文關(guān)懷的人性化管理。

(五)關(guān)心保安員的子女，家屬及家庭問題，使保安員充分感受到公司這個(gè)大家庭的溫暖，使其能安心的投入到工作當(dāng)中。

(六)積極營(yíng)造具有進(jìn)取精神與活力氛圍的工作環(huán)境，激發(fā)廣大員工的工作積極性和主觀能動(dòng)性，培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。

四、嚴(yán)格隊(duì)伍的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)保安服務(wù)質(zhì)量躍上新臺(tái)階。

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的保安業(yè)務(wù)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、軍事素質(zhì)、心理素質(zhì)和行業(yè)操守素質(zhì)的培養(yǎng)。根據(jù)合同，選派符合崗位需要的保安員。對(duì)從事特殊崗位工作的保安員，須具備其相關(guān)知識(shí)和專業(yè)技育旨。

(二)充分發(fā)揮保安糾察隊(duì)的只能作用，督促檢查指導(dǎo)嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。把保安糾察工作往深度廣度推進(jìn)，不能只浮在表面，強(qiáng)化糾察工作重點(diǎn)做到有針對(duì)性、計(jì)劃性。

(三)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入基層班隊(duì)檢查指導(dǎo)工作，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，針對(duì)問題較多的單位和難以解決的問題，要集中精力、集中時(shí)間，進(jìn)行蹲點(diǎn)指導(dǎo)，直至問題解決。

(四)建立健全保安員獎(jiǎng)懲制度和用人激勵(lì)制度，結(jié)合實(shí)際情況，逐步提高保安員的福利待遇完善工資結(jié)構(gòu)。充分調(diào)動(dòng)保安員對(duì)工作的積極性、主動(dòng)性，開展無流失保安班隊(duì)競(jìng)賽活動(dòng)，對(duì)于在活動(dòng)中有突出表現(xiàn)的單位給與獎(jiǎng)勵(lì)。

五、加強(qiáng)與客戶單位的密切合作，取得工作上支持和配合。

(一)加強(qiáng)同客戶單位管理者的溝通，掌握基層的實(shí)際情況，換位思考、防微杜漸，在思想和工作上努力做到與客戶單位同步統(tǒng)一。

(二)了解客戶的性質(zhì)、位置、規(guī)模、周邊環(huán)境及其所需要保安服務(wù)的意向、服務(wù)種類、保安員數(shù)量、服務(wù)要求等，并對(duì)客戶要求的合法性進(jìn)行必要的審查。

(三)根據(jù)合同要求，組織有關(guān)人員策劃、制定保安執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案，在征得客戶單位確認(rèn)后實(shí)施。

篇9

1.健全新聞制度，加強(qiáng)隊(duì)伍能力建設(shè)。

完善新聞發(fā)言人制度，充分發(fā)揮新媒體作用，及時(shí)權(quán)威信息，全力做好政策解讀，不斷傳遞行業(yè)正能量；加強(qiáng)宣傳隊(duì)伍建設(shè)，衛(wèi)計(jì)下屬單位要配齊、配強(qiáng)政治素質(zhì)過硬、宣傳功底扎實(shí)的專（兼）職宣傳人員，并積極開展新聞宣傳工作的培訓(xùn)，切實(shí)提高全市衛(wèi)生計(jì)生新聞宣傳隊(duì)伍的整體實(shí)力；加強(qiáng)全系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建上下聯(lián)動(dòng)的輿情監(jiān)測(cè)及應(yīng)急處置機(jī)制，輿情事項(xiàng)及時(shí)處理率達(dá) 100﹪,全年無重大負(fù)面輿情。

2.健全新聞宣傳制度，加強(qiáng)指導(dǎo)和考核。

加強(qiáng)全市衛(wèi)計(jì)宣傳工作統(tǒng)籌和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建立健全衛(wèi)計(jì)宣傳工作考核制度，出臺(tái)新聞宣傳量化考核辦法，根據(jù)市衛(wèi)計(jì)委《關(guān)于下發(fā)<市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng) 2016 年新聞宣傳任務(wù)分解表>的通知》要求，加強(qiáng)對(duì)各單位的新聞宣傳工作考核力度，實(shí)施年終考核制度，進(jìn)一步規(guī)范衛(wèi)計(jì)宣傳工作。

3.強(qiáng)化政策引導(dǎo)，弘揚(yáng)計(jì)生先進(jìn)典型。

要圍繞市委、市府中心工作，結(jié)合本部門的實(shí)際，加強(qiáng)政策引導(dǎo)。各單位要重點(diǎn)加強(qiáng)五中全會(huì)精神、十三五規(guī)劃、全面兩孩政策、深化醫(yī)療改革的宣傳，加強(qiáng)計(jì)生法律法規(guī)、職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)范的宣傳，增強(qiáng)干部職工依法辦事的能力和文明服務(wù)的意識(shí)。大力弘揚(yáng)全市計(jì)生系統(tǒng)先進(jìn)人物和典型事跡，大力弘揚(yáng)計(jì)生行業(yè)精神，凝聚為人民健康服務(wù)行業(yè)共識(shí)，有效提升救死扶傷行業(yè)形象。

4.繼續(xù)整合基層宣傳平臺(tái)，加大宣傳內(nèi)容。

繼續(xù)整合基層宣傳網(wǎng)絡(luò)，完善鄉(xiāng)、村級(jí)宣傳服務(wù)平臺(tái)，利用現(xiàn)有衛(wèi)生計(jì)生宣傳陣地，融入計(jì)生惠民政策、辦事程序、便民服務(wù)、維權(quán)服務(wù)和科普、健康知識(shí)的內(nèi)容，加強(qiáng)計(jì)生宣傳力度；積極開展社會(huì)宣傳（計(jì)生主題宣傳、重大節(jié)假日宣傳）和群眾宣傳活動(dòng)，積極參與三下鄉(xiāng)活動(dòng)，全年開展集中性社會(huì)宣傳不低于15次；推進(jìn)人口與健康文化陣地建設(shè)，2016年至少新增一處人口與健康文化精品宣傳陣工。

5.強(qiáng)化媒體宣傳，豐富宣傳品牌內(nèi)涵。

加強(qiáng)與市廣播電視的常規(guī)宣傳，加強(qiáng)在各大新聞媒體的宣傳報(bào)道，積極投稿，完成下達(dá)的任務(wù)，打造幸福家庭健康相伴等公益宣傳品牌，并繼續(xù)配合開展好人口與健康巡演活動(dòng)。

6.加強(qiáng)健康教育和健康促進(jìn)

開展好青春無煙，人生無悔控?zé)熜麄鬟M(jìn)學(xué)校和常規(guī)控?zé)熜麄骰顒?dòng)，加強(qiáng)健康教育和健康促進(jìn)工作。

二、深入推進(jìn)免費(fèi)孕前優(yōu)生健康檢查項(xiàng)目

2016年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)人員培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，規(guī)范服務(wù)流程。擴(kuò)大宣傳面，深化宣傳內(nèi)容。加強(qiáng)對(duì)受檢對(duì)象組織工作。強(qiáng)化技術(shù)規(guī)范和質(zhì)量管理工作，狠抓技術(shù)質(zhì)量，認(rèn)真做好室內(nèi)質(zhì)控、室間質(zhì)評(píng)，確保項(xiàng)目按月保質(zhì)保量，完成上級(jí)下達(dá)的既定目標(biāo)數(shù)。

三、深入開展計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)與管理

1、加強(qiáng)計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和管理，突出抓好一年兩次的生殖健康普查工作，全面核查已婚育齡婦女避孕節(jié)育措施的落實(shí)情況，確保今年完成普查率達(dá)90﹪（在家已婚育齡婦女和流入已婚育齡婦女）目標(biāo)：重點(diǎn)督查農(nóng)村婦女換環(huán)工作和絕經(jīng)后的農(nóng)村婦女取出宮內(nèi)節(jié)育器的工作，切實(shí)關(guān)心已婚育齡夫婦的生殖健康。

2、嚴(yán)格按照《病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定管理辦法》要求，配合及時(shí)組織實(shí)施病殘兒醫(yī)學(xué)鑒定，規(guī)范鑒定程序和檔案管理。做好病殘兒數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，提高病殘兒數(shù)據(jù)庫信息管理，及時(shí)對(duì)病殘兒的父母再生育進(jìn)行優(yōu)生指導(dǎo)，加強(qiáng)對(duì)病殘兒的父母再生育情況跟蹤調(diào)查。

3、強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)意識(shí)，加大對(duì)計(jì)劃生育服務(wù)機(jī)構(gòu)、服務(wù)人員依法執(zhí)業(yè)的指導(dǎo)、檢查和管理工作力度。加強(qiáng)制度管理，強(qiáng)化目標(biāo)責(zé)任，進(jìn)一步完善相關(guān)制度，切實(shí)依照法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、規(guī)范服務(wù)行為、提高服務(wù)質(zhì)量。

4、加強(qiáng)避孕藥具發(fā)放和管理工作。

5、繼續(xù)開展再生育全程服務(wù)工作。

四、繼續(xù)深入開展三結(jié)合工作

篇10

一、上半年工作回顧

半年來，————公司領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)一致、精誠(chéng)協(xié)作，帶領(lǐng)廣大員工，在上級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，根據(jù)上級(jí)公司提高服務(wù)質(zhì)量“六步”推進(jìn)法的戰(zhàn)略的要求，本著真抓實(shí)干、精細(xì)入微、抓住機(jī)遇、促進(jìn)服務(wù)的原則，以轉(zhuǎn)變思想觀念為先導(dǎo)，樹立市場(chǎng)服務(wù)優(yōu)勝劣汰意識(shí)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主線，樹立服務(wù)質(zhì)量就是經(jīng)濟(jì)效益的意識(shí)，以建設(shè)一流的物業(yè)服務(wù)為目標(biāo)，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，圓滿地完成了————礦區(qū)生產(chǎn)、生活后勤保障任務(wù)，為主業(yè)的穩(wěn)定和上級(jí)做出了積極的貢獻(xiàn)。

（一）以“做精做細(xì)、做好做強(qiáng)、打造品牌、樹立形象”為工作理念，緊扣總公司“六步”推進(jìn)法的上級(jí)戰(zhàn)略，努力向一流的后勤邁進(jìn)。

半年來，我們深入地貫徹落實(shí)公司“三會(huì)”精神，研究20*年度的經(jīng)營(yíng)及全年的各項(xiàng)工作，從主業(yè)生產(chǎn)和社區(qū)生活的實(shí)際需求出發(fā)，堅(jiān)持以人為本，轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，堵塞漏洞，團(tuán)結(jié)協(xié)助，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，努力開創(chuàng)后勤服務(wù)工作新局面，形成了做精做細(xì)、做好做強(qiáng)、內(nèi)優(yōu)外延、循序漸進(jìn)、打造品牌、樹立形象的總體工作思路。半年來，各單位積極采取措施保證各項(xiàng)工作的順利開展。

1、上半年公司的綜合管理考核共6次，查處問題404條，上級(jí)公司月度考核共查出問題75條，專項(xiàng)檢查共查出問題21條，并由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組織了夜間巡查6次。在考核中，管理不到位查出問題44條，基礎(chǔ)設(shè)施影響出現(xiàn)問題14條，工作人員疏忽，工作不到位查出問難327條。

2、加強(qiáng)了春節(jié)期間服務(wù)及安全質(zhì)量管理工作，對(duì)各生活小區(qū)存在的安全隱患進(jìn)行了徹底地排查，重點(diǎn)部位落實(shí)專人負(fù)責(zé)管理，利用電視媒體等多種方式向職工家屬宣傳在指定地點(diǎn)燃放煙花爆竹、放火常識(shí)等；

3、對(duì)所轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)、生活設(shè)施進(jìn)行了全面的自檢、自查，同時(shí)根據(jù)實(shí)際情況列出了需要改善的項(xiàng)目，并提出了設(shè)施改善的方案和所需費(fèi)用；

4、整頓清理了長(zhǎng)期困擾和棘手的大柳塔單身公寓管理混亂的問題，同時(shí)將幾個(gè)物業(yè)小區(qū)實(shí)行了垃圾袋裝化，封堵垃圾道就，加大了園林種植管護(hù)的力度，通過一系列專項(xiàng)整治，環(huán)境面貌有了很大的改觀；

5、配合主業(yè)開展了以安全為主線的“四大戰(zhàn)役”活動(dòng)，成功接待了李鐵映副委員長(zhǎng)一行50人和集團(tuán)公司安全現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和全國(guó)煤炭行業(yè)工程質(zhì)量管理會(huì)議等；

（二）加強(qiáng)管理，為————公司的進(jìn)一步上級(jí)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

半年來，我們認(rèn)真落實(shí)上級(jí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)對(duì)外交流與學(xué)習(xí)，汲取先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，積極探索一條更為先進(jìn)、有效、科學(xué)的上級(jí)新路子，為公司的進(jìn)一步上級(jí)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.完善并落實(shí)規(guī)章制度。無規(guī)矩不成方圓，完善規(guī)章制度并認(rèn)真貫徹落實(shí)，是我們提高管理水平的必然要求。幾年來，我們根據(jù)崗位設(shè)置，工作職責(zé)、服務(wù)范圍和要求的不同，有針對(duì)性地制定了一系列服務(wù)規(guī)范，并不斷地根據(jù)業(yè)主服務(wù)需求的變化而健全完善。今年年初，公司又制訂出臺(tái)了一系列合理可行的管理辦法，如綜合管理考核辦法、星級(jí)員工考核辦法、一票否決制、首問責(zé)任制等。在實(shí)際的工作中，各級(jí)管理人員經(jīng)常親臨一線，狠抓落實(shí)，督促廣大員工按規(guī)章制度辦事，規(guī)范操作程序，提供規(guī)范服務(wù)，一年來，我們沒有任何方面的安全事故出現(xiàn)，并實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步增長(zhǎng)，這不能不說是加強(qiáng)管理的好結(jié)果。

2.加強(qiáng)對(duì)外交流與學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短。

一年中，我們以“請(qǐng)進(jìn)來，送出去”為主的方式加強(qiáng)對(duì)外交流與合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，借鑒別人先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，來提高我們的管理水平。五月十二日至十八日————公司組織部分基層一線員工赴西安參觀考察了康城、楓葉、錦園、紫薇四個(gè)物業(yè)管理示范小區(qū)，所到之處使全體人員開闊了眼界，陶冶了情操，學(xué)到了不少好的經(jīng)驗(yàn)和做法，同時(shí)也看到了我公司在物業(yè)管理上同全國(guó)先進(jìn)單位的差距。通過交流學(xué)習(xí)，我們找到了差距，明確了上級(jí)方向，掌握了新型的科學(xué)管理知識(shí)。

二、面臨的形勢(shì)