導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇服裝督導未來工作計劃，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

技工學校的學生經(jīng)歷過中考失敗的挫折，承受的家庭和社會輿論的壓力大，抱著“破罐破摔”心理的學生較多，思想素質(zhì)普遍較低，自控能力相對普通高中學生來說普遍較差，有的甚至是雙差生。針對學生的這些特點，體育教師自己必須先解放思想、開拓創(chuàng)新，打破傳統(tǒng)觀念的束縛，提高思想認識，遵循“以學生為本、健康第一、終身體育”的指導思想，對學生進行心理疏導，讓他們明白“身體是革命的本錢”，有健康本錢才能成就未來，才能創(chuàng)造出更加美麗的人生，使他們把現(xiàn)在的體育鍛煉和將來的上崗就業(yè)聯(lián)系起來，在心理上從“要我學”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W”，從而提高學生學習的興趣，提高教師的教學

效果。

二、完善體育規(guī)章制度

1.建立體育教師的崗位職責制度

這項制度是對體育教師的職責要求，詳細列出了體育教師的教學態(tài)度要求、教學責任范圍、教學步驟和教學常規(guī)等體育教學管理措施。教師必須按照崗位職責要求盡職盡責，發(fā)揮教師的主導作用，較好地完成教學任務。

2.建立對體育教師的考核制度

這項制度包括教學督導制度、體育教師之間的互評和學生對教師的評價三大部分。教學督導制度，由教學或教學管理經(jīng)驗豐富、學術水平較高、責任心強、具有高級職稱的教師組成，負責對學校體育教學過程實施中影響教學質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)進行監(jiān)督、檢查、評估、審議和督導。教師之間的互評從德（20%）〔劃分為思想政治表現(xiàn)（6分）、職業(yè)道德（8分）、社會倫理道德（6分）三個基本要素〕、能（30%）〔劃分為政策理論水平（7分）、本職業(yè)務能力（10分）、組織協(xié)調(diào)能力（4分）、技術創(chuàng)新能力（5分）、文字口頭表達能力（4分）共五個基本要素〕、勤（10%）〔劃分為出勤情況（4分）、工作表現(xiàn)（6分）兩個基本要素〕和績（40%）〔劃分為工作數(shù)量（10分）、工作質(zhì)量（14分）、工作效率及效益（16分）共三個基本要素〕四大部分進行，一個教師對其他所有體育教師進行評價，這樣就可以做到相對公平；學生對教師的評價從教學態(tài)度、教學內(nèi)容、教學方法和教學效果四大部分進行。每個學期都進行一次評價，通過這三方面的評價，可以讓教師充分認識到自己的長處與短處，從而優(yōu)化教學，同時也作為教師評優(yōu)的依據(jù)。

三、強化體育教學工作“四劃”

制定計劃是體育教學管理的第一步。體育教學管理，應劃分為制定出計劃：體育教學管理的計劃，其實質(zhì)是體育教學管理者對體育教學管理過程進行有序的決策，也就是制定體育教學工作計劃。體育教學工作計劃主要包括學年體育教學工作計劃、學期體育教學工作計劃(根據(jù)計劃制訂教學進度)、單項體育教學工作計劃和課時計劃(教案)等四種，這四種體育教學工作計劃是一個整體，并表現(xiàn)出明顯的層次。要求體育教師必須制定這四種教學工作計劃。

四、加強計算機技術在體育教學管理上的應用

隨著計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展和普及運用，傳統(tǒng)的學校體育管理手段和方法也必須進行相應的改進和完善，運用現(xiàn)代化教育技術手段來進行學校體育的管理，是提高工作效率、管理質(zhì)量的有效方法和手段，為此本人組建了一個簡單的體育教學網(wǎng)絡管理系統(tǒng)，下面簡單闡述一下這個網(wǎng)絡管理系統(tǒng)。

1.教師系統(tǒng)模塊

在這個模塊里，要求體育教師把年體育教學工作計劃、學期體育教學工作計劃、單項體育教學工作計劃、教案、課程表以及教師個人信息錄入這個系統(tǒng)，這樣就可以詳細、及時地檢查、審閱各項體育教學計劃，使管理工作快速而高效，同時也促進了教學檔案管理的規(guī)范化。

2.體育資源模塊

在這個模塊里，主要放置電子課件、各類教學視頻和體育法規(guī)。這樣，教師就可以在教室里通過校園網(wǎng)輕松點擊體育資源里的任意資源，特別是教學視頻，利用教學視頻采用慢動作、停鏡、重放等手段分解、講解教師自己難以示范清楚的技術動作，這樣就可以幫助學生了解每一瞬間動作的技術細節(jié)，更快、更形象地建立起動作表象，縮短了教學過程。

3.學生檔案模塊

把學生的個人信息、出勤情況和考試成績錄入這個系統(tǒng)，這樣就可以更全面、更直觀地了解學生，建立起詳細的學生檔案，方便管理。

4.體育科研模塊

在這個模塊里，主要放置體育科研動態(tài)信息、教師發(fā)表的論文和教學總結(jié)。

5.體育器材模塊

在這個模塊里，詳細記錄了體育場地、器材、設施的使用情況，包括體育場地的利用率、各種物品的規(guī)格、數(shù)量以及借用情況。

6.師生互動模塊

學生可以在這個模塊里留言，提出對教學的意見，教師對意見進行反思、改進與回復，這樣就可以增強師生間的交流，拉近距離，從而提高教與學雙方的積極性，達到雙贏。

五、建設高素質(zhì)的體育師資隊伍

1.加強師德建設

提高師德水準。師德水準的高低直接影響著人才培養(yǎng)的質(zhì)量，關系到教育的成敗。體育教師與其他學科的教師相比，和學生的交流更廣泛、更密切，體育教師的人格魅力無形中對學生產(chǎn)生潛移默化的作用。體育教師的師德包括正確的政治方向、堅實的政治思想素質(zhì)與理論水平、高尚的職業(yè)道德、教書育人的觀念、熱愛體育事業(yè)及崇高的敬業(yè)精神與奉獻精神。

2.業(yè)務學習

定期舉行教學業(yè)務交流會和不定期到兄弟學校參觀學習、觀摩等，達到開闊眼界、相互學習、共同提高的目的。

3.考核獎勵

設立教師教學考核獎勵基金，根據(jù)考核結(jié)果對教師進行獎勵，從而提高教師的工作熱情。

4.培訓計劃

制定詳細的體育教師培訓計劃，根據(jù)體育教師的教學情況，安排體育教師參與進修，提高教學能力。

六、因材施教

篇2

一、做好迎接的新生入校工作

1、新生報名接待站

在09級新生到來之時，我們應該建立體育學院獨有的風格的接待站，顯示出我們學院的特色，讓新生來到我們學校，來到我們學院有種家的舒適感。

2、軍訓工作：發(fā)軍訓服裝、訓練場值班

每年的新生要接受為期一周的軍訓生活，在這期間，他們將接受軍人們應該接受的考驗，為了體育學院09級新生能有一個完美的軍訓生活，并且在全校閱兵時，能夠重奪桂冠，學生會所有成員將會全力配合老師及教官，讓我們體育學院成為一支秀的隊伍。

3、新生動員大會

09級的新生剛剛來到大學校園，一定充滿著許許多多的好奇與迷惑，為了能幫助09級新生盡快的走向正確的學習之路，組織每年一次的新生動員大會，學生會將在老師對其的教導之余，深入與其進行溝通，了解他們的思想，做他們所需要的。

4、“迎新生”學習經(jīng)驗交流研討會

每年的新生到來之時，在許許多多好奇與迷惑都漸漸的消失之后，他們會考慮自己將來的發(fā)展方向，他們會深思熟慮，并漸漸陷入局限思維，慢慢的會對自己現(xiàn)狀感到失望與后悔。通過本次大會，向新生介紹本人所在專業(yè)所涉及的知識范圍，如何學好本專業(yè)以本專業(yè)的就業(yè)前景等情況。目的是為新生樹立榜樣，在新生入學之際將良好的學習氛圍營造起來，樹立良好的學風，為新生以如何的態(tài)度面對今后的大學生活打下良好的基礎。

5、女大學生心理健康講座

在如今社會競爭的壓力下，由許多的女大學生經(jīng)受不起學業(yè)以及就業(yè)的壓力，走上了不歸之路。學生會的女生部應該組織開展一次女大學生心理健康講座，讓他們勇敢地面對種種壓力，對將來充滿希望。

二、做好學生會納新工作

每年學生會都會有新的“血液”流入，舊貌換新顏。

1、讓新生了解學生會

宣傳部要全面宣傳學生會以往的業(yè)績和活動，充分顯示學生會是個積極向上，充滿歡樂的集體，讓新生全面了解學生會的工作，讓他們感到加入學生會能充分發(fā)揮自己的力量。

2、各部納新計劃，新生申請

學生會各部門都要抓緊時間對申請加入學生會的學生進行初步考核，根據(jù)本部門的切實需要來選擇。

3、面試與錄用結(jié)果公布

學生會組織一次申請人面試，根據(jù)申請人的自述和自身特長以及申請的部門，確定通過人員，最后以最快的時間向全院師生公布結(jié)果。

三、完善學生會規(guī)章制度

為了能夠很好的管理學生公，為了學生會更加有利的發(fā)展，應制定和完善學生會的規(guī)章制度，并嚴格執(zhí)行。

1、 建立學生會成員檔案

2、 進一步明確三會制度

3、 工作計劃公開欄

4、 工作情況備案

5、 工作簡報

四、做好德育評估準備工作

1、思想政治工作入宿舍

學生會應組織人員定時進入學生寢室，跟學生進行深入的溝通，側(cè)面的進行在思想政治上的積極引導，并以評比的方式激勵學生走向正確的思想道路。

2、優(yōu)良學風班、先進班集體等

根據(jù)上學期的表現(xiàn)來評比出優(yōu)秀學風班、先進班集體。

五、為校文化藝術節(jié)做好準備

1、校園舞蹈大賽

2、演講比賽

3、校園歌手大賽

4、主持人大賽

六、切實做好學生會工作

1、學生會全體成員大會

2、迎新晚會;

3、校運動會;籃球聯(lián)賽;其它體育活動

4、網(wǎng)頁更新

主席團及各個部門的工作計劃如下：

主席團工作計劃

一、每周一次例會，對上一周工作進行總結(jié)，及時改進工作中的不足，完善工作，并對一周的工作進行安排布置。

二、繼續(xù)發(fā)揮主席團的督導作用，對各部門對工作進行不定時的抽查，本學期的抽查范圍將涉及每個部。

三、及時獲取同學們的意見和建議，并對同學們提出的焦點問題進行力所能及的解決。

辦公室工作計劃

一、完善學生會規(guī)章制度

在實踐中逐漸完善學生會的規(guī)章制度，讓學生會的管理更加緊密，更加有利于學生會的發(fā)展。

二、做好文件上墻工作

對學校派發(fā)下來的通知，任務及活動的通知及時地上墻，讓學生都能了解其中的內(nèi)容。

三、制定本學期學生工作大事表

在開學之際，學生會的工作又從一個新的臺階逐步走向正軌，為了學生會能夠盡快的步入正軌，辦公室制定出本學期學生會大致度作目標，讓各個部門都有一個奮斗目標。

四、制定學生會成員一鑒表，學生會成員聯(lián)系方式

在新一屆學生會成立后，又很多新成員加入到這個集體，為了更方便的聯(lián)系彼此，辦公室做一份學生會成員一覽表，并附有聯(lián)系方式等等，分發(fā)的每個成員的手中。

五、為每項活動準備計劃書

辦公室是學生會重要的一個部門，在學院組織各個活動之前，辦公室做出一個大概的企劃書，活動的時間，內(nèi)容及意義，讓專屬部門更加明確的實行下一步的工作。

六、做好常規(guī)工作：工作簡報、例會記錄等

對每次例會做好會議記錄，以便于以后查找。

文藝宣傳部工作計劃

一、協(xié)助學生會做好新生軍訓工作，其它宣傳活動

在開學之際，文藝部全體成員都會盡力協(xié)助老師，交管，來做好新生的軍訓工作，并向全校展現(xiàn)我們學生獨有的特長。

二、搞好迎新工作，舉辦好迎新活動

學生會通過學院組織的“唱響青春”歌唱大賽，以豐富同學們的課余生活，讓同學們放聲歌唱，唱出屬于自己的青春。同時，為學院選拔具有各類特長的優(yōu)秀學生代表，積極參加學校舉辦的各類比賽，為學院增添光彩。

三、舉辦“青春啟航”主題元旦晚會

在喜迎新年之際，文藝部組織策劃一年一度的大型元旦晚會，通過本次晚會拉近師生之間的距離，展示師生的文藝特長，增加集體凝聚力，充分發(fā)揚體育學院團結(jié)協(xié)作的精神，并力爭打造體育學院“激揚，奮發(fā)鍥而不舍”的招牌形象與氣質(zhì)。

四、搞好迎新期間我院的宣傳工作

在迎新之時，配合其它各部搞好迎新活動，宣傳我院的成功業(yè)績和特點。

五、校運動會宣傳，

做好校運會的宣傳板以及宣傳材料，通知到各個學院，全校宣傳校運會的意義，以及參賽的項目及規(guī)則。

六、宣傳欄更新

學院的宣傳板由宣傳部負責，其內(nèi)容應該與時俱進，及時更新，每一周更新一次宣傳板內(nèi)空，盡量多做一些與我們專業(yè)相關的知識與新聞。

八、發(fā)掘宣傳人才，培養(yǎng)宣傳骨干

通過日常生活，學習，來發(fā)現(xiàn)宣傳人才，例如：擅長書法，繪畫，版面設計，文學等。

九、做好其它活動的宣傳

校內(nèi)以及院內(nèi)組織開展的相關活動，宣傳部及時做好的相應的宣傳工作。

體育部工作計劃

一、積極備戰(zhàn)校運動會

為了在校運會上發(fā)揮我們的特長，為學院增光，在9月末的校運會來臨之前，組織好學生積極備戰(zhàn)，專項訓練，找到的狀態(tài)，取得更好的成績。

二、“移動杯”室內(nèi)五人制足球賽

體育部在課余時間組織開展全校性的五人制足球聯(lián)賽，在比賽之前作好報名，分組等計劃，與其他部門積極配合，合理分配人員，組織好所有的比賽，讓所有的學生都能在比賽之余得到更多的快樂。

生活部工作計劃

一、各班生活委員定期反映同學們在生活中的一些問題

生活部時刻關注學生的課余生活，對學生在生活中遇到的一些困難給與及時的幫助。

二、定期檢查寢室衛(wèi)生，并及時將有關衛(wèi)生成績統(tǒng)計成表

寢室衛(wèi)生是生活部栓查的重要方面，生活部定時對學生寢室進行檢查，并做好記錄與統(tǒng)計。定期組織對樓前的垃圾進行清理。

三、經(jīng)常為同學們介紹一些生活小常識

經(jīng)常在與學生溝通的同時或在宣傳板上向?qū)W生介紹一些生活小常識，讓學生能夠獨立的照顧好自己的生活。

四、明確寢室衛(wèi)生獎懲制度

幫好寢室衛(wèi)生獎懲制度，明確評分標準，并通知到各個寢室，鼓勵大家共同保持環(huán)境衛(wèi)生。

五、繼續(xù)開展“優(yōu)秀寢室”評比工作

為了激勵同學們能夠愛護和保持寢室衛(wèi)生，生活繼續(xù)開展“優(yōu)秀寢室”的評選，制作流動紅旗，定時檢查并更換流動紅旗。

學習部工作計劃

一、繼續(xù)實施課堂反饋制度

課堂反饋制度能夠反映出學生在課堂上的表現(xiàn)，學習部繼續(xù)實施反饋制度，希望能從老師當中得到更多的反饋，給還院的學生管理工作指出明確道路。

二、繼續(xù)實施晚自習

大家一起上晚自習，在互相激勵的氣氛下，學習的欲望更加強烈，學生更能容易的吸限書本上的知識。

三、側(cè)面向?qū)W生介紹一些專業(yè)知識

學習部通過學生的日常生活或者適時組織一些趣味活動來向?qū)W生介紹一些專業(yè)知識，給學生留下深刻印象，有利于記憶。

四、舉辦全院性的體育知識問答

學習部通過上網(wǎng)搜集以及結(jié)合本專業(yè)所學的相關內(nèi)容，

女生部工作計劃

一、定期檢查寢室衛(wèi)生

寢室衛(wèi)生是生活部栓查的重要方面，女生部定時對女生寢室進行檢查，并做好記錄與統(tǒng)計。定期組織對樓前的垃圾進行清理。

二、繼續(xù)開展“優(yōu)秀寢室”評比工作

為了激勵同學們能夠愛護和保持寢室衛(wèi)生，生活繼續(xù)開展“優(yōu)秀寢室”的評選，制作流動紅旗，定時檢查并更換流動紅旗。

三、做好對女生安全工作教育

應學校相關要求，提高安全防患意識，嚴禁夜不歸宿的情況出現(xiàn)。尤其對女同學的安全教育尤為重要，務必做到按時歸寢。

隨著炎炎夏季的到來,我們團委學生會在院領導以及老師的大力幫助下,順利完成了上半學期的學生工作。在新學期伊始,我們將繼續(xù)以三個代表重要思想為指導，鞏固黨、團先進性教育成果，繼承和發(fā)揚我院學生會的工作優(yōu)良傳統(tǒng)。以促學風、抓特色為工作思路，以自我服務、自我管理、自我教育為宗旨，以全心全意為全校師生服務為目標，獨立自主地開展一系列高品位、深內(nèi)涵的特色活動，為豐富校園文化生活和學風建設貢獻力量。我們將沿襲上學期學生會工作中的優(yōu)良傳統(tǒng)，并在此基礎上進行突破和創(chuàng)新，這對我們不僅是一種壓力，更是一種動力。

總結(jié)過去、展望未來。我們學生會將以團結(jié)、求實、進取、創(chuàng)新;為宗旨，以打造有戰(zhàn)斗力、有凝聚力的集體為目標，制定圍繞一切為了學生，為了學生的一切，為了一切的學生為主的工作計劃。我們學生會各部門都要解放思想,積極發(fā)揮主觀能動性,力創(chuàng)一些擁有我們體育學院特色的精品活動，鍛煉我院學生創(chuàng)新思維，開拓我院學生綜合素質(zhì),培養(yǎng)復合型人才。為了更好的服務于同學們，我們下學期將開展一系列獨具特色的活，具體安排如下：

一， 舉行“雙評比雙創(chuàng)優(yōu)”

為了響應學校的號召，我院將舉辦雙評比雙創(chuàng)優(yōu)活動,通過學院領導及老師組織學生干部對宿舍的衛(wèi)生進行嚴格徹查,做好安全用電的宣傳工作,確保同學們的安全的同時也使我們院在學校的活動中取得更好的成績。

二， 開展“樸屯獻愛心” 活動

在學雷鋒活動月到來之際，體育學院團委學生會將積極組織同學們像雷鋒同志學習，開展樸屯獻愛心” 活動，充分發(fā)揚我們學校以雷鋒精神育人的宗旨，也為我院及學校樹立了良好的形象。

三， 舉辦全校體育文化節(jié)

本屆體育文化節(jié)以“弘揚奧運精神，面向全體學生;發(fā)展體育運動，增強身體素質(zhì)”為宗旨，倡導“健康校運、綠色校運、人文校運”的理念，實施素質(zhì)教育，培養(yǎng)學生的創(chuàng)新精神和創(chuàng)造能力，讓學生在參與在活動中豐富體驗，樹立信心，并推動我校體育和藝術教育達到新的水平。

比賽主要包括籃球比賽、室內(nèi)“五人制足球”、毽球比賽、拔河比賽等。各學院積極參與其中，通過比賽加強同學們對集體榮譽感的認識，將我們體育學院團結(jié)協(xié)作的精神傳遞各兄弟學院。

篇3

要開出美麗的花朵，就需要養(yǎng)分的不斷滋潤，總部所要做的，就是要像一顆真正的大樹一樣，向處于各枝干末端的成千上萬的花朵提供養(yǎng)分，也就是向門店提供持續(xù)性的服務。

什么樣的養(yǎng)分是門店所需要的?我們一一闡述。

開店服務

連鎖運營的關鍵是什么?第一是選址，第二是選址，第三還是選址。古語說“一步差三市”，一個門店的盈利能力，就像一個人的身體，雖然跟后天培養(yǎng)不無關系，可是最關鍵的生長上限，卻是在一出生的那一刻就決定了。所以，總部需要做的，就是建立一套完善而又符合自己企業(yè)特色的店址評估體系，在選址時做好市場潛力分析、商圈調(diào)查與分析等各類分析，為門店地址的確認提供科學理性的數(shù)據(jù)支持。在選址確定后又能為門店提供相應的開店計劃、執(zhí)行標準與流程，為一個新門店的建立提供最佳的服務。

以諾奇時裝連鎖為例，其選址標準是絕不選用黃金地段，為什么?因為其選址標準的確立與其經(jīng)營理念息息相關。“堅持利潤百分八”的經(jīng)營理念決定了其必須在各類要素如門店租金上進行節(jié)流，所以其絕不選用黃金地段。那不選用黃金地段又如何實現(xiàn)門店盈利?我們驚喜地看到，諾奇公司真正為自己建立了一套獨具特色的選址評估體系，其更注重的是所選商圈在未來數(shù)年內(nèi)的發(fā)展?jié)摿?。在店址評估時，專業(yè)的評估人員進行大量的實地走訪與數(shù)據(jù)收集，為門店地址的最終確立提供依據(jù)。門店地址確定后，拓展部工作人員又為門店店長和員工分別提供相對應的工作計劃與流程，使得其新店建立的效率極高，這也是為什么諾奇時裝連鎖在這幾年內(nèi)能夠突飛猛進的一個重要原因。

理念服務

企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。它包含著非常豐富的內(nèi)容，其核心是企業(yè)的精神和價值觀。這里的價值觀不是泛指企業(yè)管理中的各種文化現(xiàn)象，而是企業(yè)或企業(yè)中的員工在從事商品生產(chǎn)與經(jīng)營中所持有的價值觀念。連鎖門店要開出最美麗的花朵，最關鍵的要素有兩個：一個是商品，一個是員工。員工對企業(yè)的歸屬感是一個組織長盛不衰的內(nèi)在動力，當個體認為自己是組織中不容忽視、不能分割的一份子時，才會將組織的生命視若自己的生命，愿意努力增強組織的力量，甚至以自己的生命力量延續(xù)組織的生命。

然而，現(xiàn)實中連鎖賣場普遍存在的一個問題就是賣場員工的歸屬感比較差，員工的理念與企業(yè)文化脫節(jié)，從而導致工作積極性差，對企業(yè)的投入打折。在工作的間隙，我們發(fā)現(xiàn)很多連鎖企業(yè)的賣場員工在賣場禮儀、服務規(guī)范、銷售導購等各個環(huán)節(jié)上都出現(xiàn)了大錯不犯，小錯不斷的現(xiàn)象。出現(xiàn)這些問題的原因，通過我們的實地調(diào)研發(fā)現(xiàn)，不是賣場員工不知道該怎么做，也不是賣場員工不懂得做好規(guī)范的重要性，關鍵的問題在于他們沒有把這些事情當成自己的事情去做。著名管理學家彼得，德魯克也說過：“讓全體員工都站在上司的立場考慮問題，關鍵要讓他們感到自己是企業(yè)的主人?！贝藭r，總部所需要向門店提供的服務支持，就應該包括兩方面，一是建立起具有企業(yè)特色的快樂的工作氛圍，二是為每一個員工提供一套完善的激勵機制，使得每位員工都能樹立起企業(yè)主人翁的精神。

營銷服務

營銷服務在此，主要特指兩個方面的內(nèi)容，一是門店SI形象的塑造與提升，一是企業(yè)品牌形象的塑造與提升一個是可視的，一個是非可視的一個是個體的，一個是整體的。一棵腐敗的大樹上開出的花再美麗，也不會有人去采摘，同樣，一棵沒有美麗花朵的茁壯大樹，也不會有人親近。這兩個部分相輔相成，缺一不可。營銷服務的意義，就在于首先能向門店提供一套完整的SI體系，其中包括店內(nèi)布局與店外布局，店內(nèi)布局又包括基本布局和美化布局，為門店營造出最美麗的形象來招攬顧客。同時，通過廣告媒體的運用，塑造起整個企業(yè)的品牌形象，為顧客進入門店消除顧慮。此處我們可以引用深圳歡樂谷內(nèi)一家肯德基餐廳為例。首先，為了迎合顧客的消費心理，其總部不是要求該門店一成不變的按照一貫的裝修要求進行門店布局，而是根據(jù)整個歡樂谷的休閑風格為該門店提供了一套獨特的裝修設計方案，使得該門店可以切合休閑園區(qū)內(nèi)的整體風格，開出了一朵美麗的花。同時，肯德基作為一家歷史悠久、信譽卓著的外國餐飲業(yè)公司的旗下餐廳，其總部早已利用數(shù)十年的廣告宣傳為整個公司進行了聲譽積累，塑造了牢固而又鮮明的品牌形象。消費者進入歡樂谷，最希望消費的地方不是吃，而是娛樂，但是吃又是一個不可避免的問題，所以消費者一看到該餐廳，即被其鮮明的品牌形象所吸引，不用過高的娛樂區(qū)飲食費用，毫無顧慮地踏進了餐廳，使得這家肯德基餐廳成為歡樂谷內(nèi)生意最好的店鋪之一。

培訓服務

連鎖運營成敗的關鍵，在于如何在最短的時間內(nèi)開出最多的門店，這其中固然涉及到資金的運作、貨品的調(diào)配，但是最重要的，還在于是否能有如此多的連鎖經(jīng)營人才來保障連鎖擴張的速度與效率。社會永遠不缺人，缺的只是人才。那么，如何能讓人變?yōu)槿瞬牛瑸殚T店的正常運作提供人力資源保障，這就需要總部為連鎖擴張?zhí)峁┑呐嘤柗铡ｑR瑞光老師在《無限連鎖》一書中指出，連鎖網(wǎng)絡的不斷拓展，一定意義上就是進行連鎖總部競爭優(yōu)勢的復制，以達到連鎖企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，實現(xiàn)連鎖品牌打造的目的。總部對門店的培訓服務主要有兩個方面：一個是基礎培訓，也就是新人員工正式上崗前的培訓，通過培訓為門店復制大批量的執(zhí)行人員，保證門店擴張的人力需求，二是提升培訓，結(jié)合每個員工的成長潛力和企業(yè)的發(fā)展需求，制定詳細的培訓計劃，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)出獨具特色，在企業(yè)運營各領域能獨擋一面的專業(yè)人才。

督導服務

門店一旦執(zhí)行運作，許多毫無止境的運作問題將接踵而至，如果僅靠培訓部門定時定量的培訓課程，可能會應接不暇，因此總部以指導人員輔導門店的機能將是必要的，一則可以做為總部與門店之間的橋梁，傳達總部的最新思想，吸納門店反饋的信息，避免其有所斷層，二則指導人員可以快速地提供最好最新的經(jīng)營技術給門店，幫助門店達到總部規(guī)定的運營標準，協(xié)助門店運作更有績效。能夠承擔這一重任的部門就是市場督導部。顧名思義，督導就是監(jiān)督和指導的意思。連鎖企業(yè)的督導員，就是對門店提供服務的員工進行監(jiān)督和指導的人，當然，隨著行業(yè)的不斷發(fā)展，督導這一名詞也被賦予了越來越多的含義。但是有一點卻一直未變，那

就是督導的實質(zhì)是服務，為門店的盈利竭盡全力地服務?？上Эv觀目前國內(nèi)各連鎖企業(yè)，或督導部人員完備、功能強大，或督導部職能缺失、名存實亡，但都忽視了前文所提的最重要的一點，也就是督導部的存在是為門店服務。就實地調(diào)研的結(jié)果顯示，目前的狀況大都是門店聽說督導員要來，皆嚴陣以待，如臨大敵，督導員每次去門店，則是全副武裝，不抓出點毛病來誓不罷休。而整個公司的督導系統(tǒng)則是以依據(jù)條款扣分為目的，方法簡單粗暴，根本達不到提升門店運營的目的?？偛颗c門店之間的關系則變?yōu)榱素埡屠鲜蟮囊粓鲇螒?，長此以往，情何以堪。如果我們的督導人員能夠徹底轉(zhuǎn)變思想，以服務門店為目的，以監(jiān)督門店為工具，以指導門店為導向，在工作方式上嚴厲但不粗暴，在工作態(tài)度上溫和而又堅持原則，把每一個門店員工當成自己的兄弟姐妹，把每一次門店提升當作自己的工作業(yè)績，設身處地，傾聽門店呼聲，解決門店疑難，真正把自己當成溝通總部和門店之間的一座橋梁而不是作威作福的上級領導，那我們整個連鎖行業(yè)的運營水平必將進入新的天地。請記住，沃爾瑪創(chuàng)業(yè)之初三大座右銘之一：“尊重每一個員工”。問一問自己，今天，你是去督導檢查，還是去督導服務?

信息服務

這一服務功能是目前連鎖企業(yè)終端門店最急需而總部最缺失的部分。說其急需，只因門店是總部運營思想的直接執(zhí)行者，日常工作重復而枯燥，簡單而繁重，人員素質(zhì)普遍偏低，沒有足夠的時間和能力進行信息的收集與分析工作，而門店又偏偏是市場競爭的一線陣地，孫子兵法有云“知己知彼，百戰(zhàn)不殆，不知彼而知己，一勝一負；不知彼不知己，每戰(zhàn)必敗?！蓖ㄋc說，就是了解自己了解對手，百戰(zhàn)百勝；了解自己不了解對手，勝負對半。不了解自己也不了解對手，戰(zhàn)一次敗一次。在激烈的市場競爭中失去了信息優(yōu)勢，也就必然失去了企業(yè)生存的立足之本。說其缺失，則是因為隨著連鎖企業(yè)門店規(guī)模的急速擴張，企業(yè)人員數(shù)量的大幅增加，日漸繁雜的運作問題及行政作業(yè)，使得總部從業(yè)人員焦頭爛額，如果再加上管理高層缺乏較宏觀長遠的視野，只關注當前利潤的增加與市場占有的提高，則此項功能往往成為令人遺憾的犧牲品。信息服務功能更多的是一家連鎖企業(yè)長期發(fā)展的關鍵要素，固然，因為中國目前市場的特殊性，良好的市場發(fā)展機遇，大量涌入的外國連鎖企業(yè)導致的激烈的競爭市場環(huán)境，國內(nèi)連鎖企業(yè)發(fā)展初期更多關注的是如何在短時期內(nèi)擴展最多的門店，吸引最多的加盟商，擁有最多的市場占有率，獲得更高的品牌聲譽，引進更多的擴張資金，也就是如何保障企業(yè)的生存。今天，當我們完成了這一系列動作，企業(yè)生存已經(jīng)不成問題，明天，我們又如何做大做強?只有八個字：知己知彼，百戰(zhàn)不殆!

明晰自身的優(yōu)勢，找準對手的劣勢，建立專門的信息部門，搜集如經(jīng)營環(huán)境的變化，經(jīng)營相關資訊的整合、行業(yè)內(nèi)國際發(fā)展趨勢、新觀念新技術及內(nèi)部營運資訊整合、競爭對手發(fā)展趨勢等相關市場信息，結(jié)合門店運營成功案例，由個性推演出共性，制定可推廣的運作模式，隨時隨地向自身企業(yè)門店提供最強有力的信息支持，保證門店在市場競爭的戰(zhàn)爭中克敵制勝。

商品服務

篇4

（一）殘疾人基本服務狀況和需求專項調(diào)查工作有質(zhì)有量。

殘疾人基本服務狀況和需求專項調(diào)查目的是為上級殘聯(lián)制定殘疾人事業(yè)發(fā)展規(guī)劃提供詳實的科學依據(jù)，我縣參與此次調(diào)查的共有2鄉(xiāng)16鎮(zhèn)，總計269個村/社區(qū)。專項調(diào)查底冊共有殘疾人10612人，其中進村入戶調(diào)查人數(shù)：10223人，采用電話調(diào)查的人數(shù)3人，入戶調(diào)查率：99.97%。落實了專項調(diào)查工作經(jīng)費5萬元。集中舉辦了二期調(diào)查員培訓班，培訓調(diào)查員100名，分別到三個人口多，殘疾人數(shù)量大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉辦了培訓班，培訓調(diào)查員76名，培訓效果明顯，參加學習的調(diào)查員掌握了調(diào)查表的內(nèi)容填寫要求，錯誤率低，工作開展得較為順利。在調(diào)查數(shù)據(jù)初錄和復錄階段，為確保系統(tǒng)錄入的數(shù)據(jù)與紙質(zhì)表內(nèi)容保持一致，做到準確無誤，我會高度重視，精心部署，在各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）精心挑選了熟悉電腦操作、責任心強、業(yè)務能力素質(zhì)高的殘疾人專職委員組成數(shù)據(jù)錄入工作小組，集中在縣殘聯(lián)實行封閉式管理，統(tǒng)一食宿，全力承擔我縣殘疾人調(diào)查表的系統(tǒng)初錄與復錄工作，縣殘聯(lián)專項調(diào)查辦公室負責人全程督導。圓滿完成了我縣殘疾人基本服務狀況和需求專項調(diào)查數(shù)據(jù)上報工作。

（二）“助殘日”系列活動開展的有聲有色。

在第二十五次全國助殘日期間，XX縣殘疾人工作委員會緊緊圍繞“關注孤獨癥兒童，走向美好未來”活動主題，早安排，早布置，在全縣上下營造了濃厚的扶殘助殘氛圍。

一是5月6日，縣殘聯(lián)就第二十五次全國助殘日活動的主題、縣殘聯(lián)的初步安排向縣委分管領導匯報，得到了縣委分管領導劉龍林副書記的支持，縣殘工委向全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各單位下發(fā)了開展第二十五次全國助殘日活動的通知，明確了各成員單位在助殘日期間要為殘疾人做好兩件以上實事，張貼助殘日宣傳標語，營造出濃厚的扶殘助殘氛圍。

二是5月13日，縣殘聯(lián)邀請XX市第三人民醫(yī)院孤獨癥治療專家來我縣為全縣孤獨癥兒童及家長講授孤獨癥的臨床癥狀、診斷以及搶救性康復等知識，并與家長、老師進行互動交流，現(xiàn)場認真解答家長們提出的各種疑難問題?；顒又?，縣殘聯(lián)還為每個孤獨癥兒童家庭送上了300元慰問金，并呼吁社會多關愛、關心孤獨癥兒童的教育、康復、生活等問題。XX新聞聯(lián)播在助殘日當天對此次活動進行了相關報道。

三是5月13日，縣藥監(jiān)局工作人員到縣特殊教育學校，專題為在校的殘疾學生講了一堂食品藥品安全課，輔導學生們做了一套康復操。

四是5月13日下午，我縣舉行了上海拉夏貝爾服裝有限公司服裝捐贈發(fā)放儀式，有31名殘疾人到場參加活動，領取了合身的衣服，宣傳了上海拉夏貝爾服裝有限公司助殘善舉。

五是動員助殘志愿者開展助殘活動。5月14日上午，“康復樂”腳病修治專業(yè)店10名技師，自備車輛，自帶藥品，到八都鎮(zhèn)敬老院為在該院生活的40多名老人修腳，治療腳病，并為每位老人送上一雙襪子、一瓶藥膏。

六是縣殘聯(lián)在5月14日組織全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)理事長、殘疾人專職委員共36人開展登山活動，這36名殘疾人工作者團結(jié)協(xié)助，興致勃勃，登上了XX縣最高峰---大東山，感受了作為一名殘疾人工作者參與集體活動的愉悅心情，體現(xiàn)了我縣殘疾人工作者團結(jié)奮進的精神風貌。

七是各鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘聯(lián)、縣民政局、教體局、婦聯(lián)、衛(wèi)生局等縣直單位在助殘日期間懸掛了助殘宣傳橫幅。

（三）貧困殘疾人摸底調(diào)查工作圓滿完成。

按照XX省殘聯(lián)、XX省民政廳聯(lián)合下發(fā)的《關于在全省開展貧困殘疾人摸底調(diào)查工作的通知》（贛殘聯(lián)字〔2015〕40號）文件精神，為確保我縣貧困殘疾人基本情況摸底調(diào)查工作順利實施，我會高度重視，迅速反應，下發(fā)了《關于在全縣開展貧困殘疾人摸底調(diào)查工作的通知》，通知各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）殘聯(lián)、民政所要高度重視，將此次摸底調(diào)查工作作為當前一項重要的工作任務，按照相互職能密切配合，加強溝通，相互支持。由民政所負責提供享受低保、五保供養(yǎng)的所有殘疾人名單；殘聯(lián)負責組織、核殘、統(tǒng)計、匯總等工作，嚴格按照時間節(jié)點上報摸底數(shù)據(jù)，為協(xié)助上級部門研究制定我省困難殘疾人生活補貼實施方案提供準確地數(shù)據(jù)依據(jù)。

（四）各項民生工程殘疾人項目順利實施。

根據(jù)年初工作計劃和市殘聯(lián)下達的任務，我會認真開展好了各項業(yè)務工作。

1、康復工作：一是我會于4月和10月，兩次組織XX康明眼科醫(yī)院王木保院長一行11人，深入到我縣各鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）開展“白內(nèi)障免費篩查”活動。共篩查總?cè)藬?shù)為360人，其中患白內(nèi)障總?cè)藬?shù)有118人，有48人可行白內(nèi)障手術，目前已有10人接受了免費手術，緩解了患者的經(jīng)濟負擔。二是認真做好了全縣重度聾兒（人工耳蝸）救治康復對象申報工作，組織了0-6歲4名、7-17周歲3名聾兒參加了省殘聯(lián)的人工耳蝸篩查。三是繼續(xù)與市、縣精神病院合作，將殘聯(lián)精神免費救助資金與省級重性精神病貧困患者免費救助資金整合使用，將我縣346名持證精神病患者全部納入了免費服藥、治療救助范圍，超額完成目標任務。進一步加強了肇事肇禍精神病人收治管理工作，并設立嚴重肇事肇禍精神病人專項救治和監(jiān)護人獎勵基金，大大減輕了患者家庭的沉重負擔。同時，切實加強了20個社區(qū)康復站管理，為1000名殘疾人提供了康復救助與服務，并建立了康復需求評估檔案，已完成任務數(shù)的100%。

2、教育工作：理事長親自帶隊深入到全縣18個鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），協(xié)助縣特殊教育學校開展了智力殘疾兒童康復救助項目篩查工作；為3名貧困在校大學生每人發(fā)放了助學金2000元。

3、就業(yè)和扶貧工作：按照省、市殘聯(lián)的工作部署，開展了以“送政策、送崗位、送服務”為主題的殘疾人就業(yè)援助月活動，幫助用人單位與有就業(yè)需求的殘疾人搭建了一個相互交流、相互溝通的平臺，活動為14名殘疾人在縣工業(yè)園區(qū)企業(yè)找到就業(yè)崗位；通過政府購買公益性崗位形式安置殘疾人專職委員28名，認真落實了140名農(nóng)家書屋殘疾人管理員上崗工作，專職委員、管理員工資報酬，年底統(tǒng)一由縣財政局通過“一卡通”形式直接劃撥到他們帳戶。

今年加大了向上級爭取扶持農(nóng)村貧困殘疾人發(fā)展種、養(yǎng)殖業(yè)資金的力度，向省殘聯(lián)爭取了種養(yǎng)示范基地和種養(yǎng)大戶兩戶，為賀遠庭、李連嬌、周文誠、袁賤根、彭冬生等五人做好了殘疾人種養(yǎng)大戶示范基地的向市申報工作，并爭取了二戶，鼓勵他們更好地輻射和帶動周邊殘疾人就業(yè)和共同發(fā)展致富。

結(jié)合XX縣委、縣政府的“雙學雙用雙服務工作”，我會分別在白水鎮(zhèn)井岡蜜柚種植基地、冠山鄉(xiāng)、醪橋鎮(zhèn)葉小平水產(chǎn)養(yǎng)殖基地、縣殘聯(lián)職業(yè)培訓中心、盤谷鎮(zhèn)優(yōu)質(zhì)稻種植基地等共開辦了10期“雙學雙用雙服務”講習班，為縣殘聯(lián)領導干部及殘疾群眾傳授了相關的專業(yè)技術，幫助當?shù)氐臍埣踩俗灾鲃?chuàng)業(yè)。

4、工作：我會與縣局、各基層殘聯(lián)加強聯(lián)系，暢通信息溝通渠道，及時處理好殘疾人來信、來訪案件。定期排查不安定因素，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。對在殘疾人工作中出現(xiàn)的新問題及時把握，認真做好疏散、化解、勸返等工作，一年來接待來訪8余人次，來信5件，協(xié)調(diào)解決各類問題11件，維護了正常的秩序。

5、辦證工作：我會切實加強了《核發(fā)第二代殘疾人證》的管理工作，嚴格按照殘疾人證評定標準，一年共換發(fā)殘疾人證1216人次。

（五）其他中心工作開展有條不紊

1、深化落實中央八項規(guī)定精神專項治理，進行為官不為、為官亂為的專項整治。自開展深化落實中央八項規(guī)定精神專項治理工作后，我縣殘聯(lián)進一步加強整改，我會健全和完善了《XX縣殘聯(lián)機關管理制度》，從四個方面明確了十一條規(guī)范舉措，對改進工作作風和密切聯(lián)系群眾提出了更加明確具體的要求和制度化、長效化意見，嚴明紀律要求，加強監(jiān)督檢查，使各項規(guī)定得到有效落實。領導干部帶頭執(zhí)行公務接待、公車使用等各方面的規(guī)定。下基層調(diào)研密集開展，堅持輕車簡從，簡化接待。做到可開可不開的會議不開，改為以電話通知或文件形式布置工作。可合并召開的會議采取開套會合并召開。2015年至今以殘聯(lián)名義召開的全縣性會議活動，綜合數(shù)量和規(guī)模，與八項規(guī)定前相比，精簡了50%，大大降低了開支，提高了效率。

2、開展發(fā)展環(huán)境深化年活動，重點圍繞“三單一網(wǎng)”建設，我會嚴格按照縣里“全集中、全到位”的要求，縣殘聯(lián)辦證窗口進駐行政服務中心，服從縣行政服務中心統(tǒng)一管理，為全縣殘疾人提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務。加強整治，摒除作風，加強依法行政意識。

3、高度重視法治XX建設，把“法治XX建設”工作納入重要議事日程和領導班子責任目標，健全了法制建設工作領導小組，加強法律法規(guī)宣傳，認真做好殘疾人矛盾調(diào)解、矛盾糾紛排查、提供殘疾人法律維權服務等工作，并積極組織縣殘聯(lián)領導干部參與網(wǎng)上法律知識考試，為普法依法治理的順利開展提供了有力的組織保證。

4、切實抓好精準扶貧工作?？h殘聯(lián)多次深入水田鄉(xiāng)富口村開展精準扶貧調(diào)研，鼓勵富口村6戶貧困戶立足特色抓項目，指導他們走養(yǎng)牛致富的路子，作為他們增加收入、提高效益的重要舉措，并在中秋節(jié)期間為他們送去糧油等慰問品和每戶300元慰問金。

5、認真抓好美麗鄉(xiāng)村建設。因地制宜，落實各項措施?？h殘聯(lián)從辦公經(jīng)費中抽出10000元資金，幫助阜田鎮(zhèn)育賢村抓孫家小組好村級基礎設施建設，整治村容村貌，重點抓好路、水、廁和綠化等工作。同時，建立健全掛點村聯(lián)系制度，確保全年工作有序進行；同時堅持重大事件報告制度，落實節(jié)假日值班制度。開展了法律宣傳活動，組織全村黨員干部及部分村民認真學習了《憲法》、《道路交通安全法》、《治安管理處罰法》、《殘疾人權益保障法》等法律法規(guī)，大力提升了全村干部群眾的法律水平。

6、扎實做好社會治安綜合治理工作。今年以來，我們在社會治安綜合治理工作中，堅持排查矛盾、化解糾紛、分析原因、妥善處理、消除隱患等工作措施，努力構建維持社會穩(wěn)定的堅固防線，切實做到了排查矛盾、化解糾紛、穩(wěn)定人心、鞏固穩(wěn)定。一是健全矛盾糾紛排查調(diào)處機制，定期召開矛盾糾紛排查分析會，做到了改制企業(yè)遺留問題和其它矛盾糾紛排查工作底子清、情況明，及時發(fā)現(xiàn)和處理矛盾糾紛。二是完善制度，結(jié)合單位實際，建立健全了檢查監(jiān)督、責任追究、請示匯報、獎懲等管理制度，使矛盾糾紛排查調(diào)處工作走上了規(guī)范化、制度化的軌道。三是對機關和企業(yè)，按照“誰主管、誰負責”的原則，切實把調(diào)處工作拿在手上，抓出成效，堅持實行“一票否決”，并追究有關領導的責任。四是堅持“三個原則”，努力構建維穩(wěn)防線。堅持“屬地管理”的原則，實行分級管理，歸口調(diào)處，把確保一方穩(wěn)定的責任落實到了各企業(yè)和單位;堅持“預防為主、教育疏導、依法處理、防止激化”的原則，積極穩(wěn)妥地處理各種矛盾糾紛;堅持“工作在前，各負其責”的原則，經(jīng)常分析、預防不安全苗頭。大力開展綜治、禁毒等法制宣傳教育活動，采取懸掛橫幅、發(fā)放宣傳材料等方式在職工和居民中進行宣傳，全年宣傳達到2次以上。加強對干部、職工及住宅區(qū)居民的思想政治工作，廣泛開展以社會公德、職業(yè)道德、家庭美德為內(nèi)容的教育活動，不斷化解矛盾，穩(wěn)定人心，統(tǒng)一思想，凝聚力量，全年沒有發(fā)生越級群體性和個別上訪事件，確保了一方穩(wěn)定。同時，認真抓好阜田鎮(zhèn)育賢社會治安綜合治理示范村建設工作，牽頭召開協(xié)調(diào)會三次，落實幫扶建設資金6萬元（每個單位2萬），搞好了硬件建設。

7、積極參與省級文明城市創(chuàng)建工作。今年以來，縣殘聯(lián)加強了文明城市創(chuàng)建工作的自查和自測自評工作，對照《文明城市測評體系》，逐項進行核對，對已經(jīng)達標的項目，全力進行鞏固，并提出新的更高的要求。對尚未達標的項目，進行歸納梳理，加強了對周邊環(huán)境衛(wèi)生、市場秩序、交通秩序、綠化美化、等重要問題，進行反復督查、整改。同時，努力做好學雷鋒志愿服務和身邊好人榜的工作，做好了肖曉明作為“中國好人”的推選工作。

二、2016年工作計劃

1、繼續(xù)加強與縣財政局、縣民政局的聯(lián)系，將貧困低保重度殘疾人護理補貼發(fā)放工作作為重中之重的工作來抓，及時掌握重度殘疾人是否享受低保的工作動態(tài)，力求做到不遺漏、不誤報。切實將符合條件的殘疾人納入補貼范圍，完成好我縣低保重度殘疾人補貼發(fā)放工作。

2、主動聯(lián)系縣就業(yè)服務局，以創(chuàng)新培訓方法、豐富培訓內(nèi)容為手段，采取集中培訓和基地實踐相結(jié)合的培訓方式，切實做好我縣城鄉(xiāng)殘疾人就業(yè)培訓工作。培訓結(jié)束后，積極幫助他們尋找合適就業(yè)崗位，大力倡導、鼓勵和支持殘疾人自主創(chuàng)業(yè)。

3、認真貫徹落實《特殊教育提升計劃（2014-2016）》，進一步摸清我縣義務教育階段殘疾兒童底數(shù)提高我省殘疾兒童入學率，繼續(xù)做好6-14周歲的適齡殘疾兒童相關信息的收集、建檔工作。

4、全面完成下年度民生工程各項工作，并嚴格按照時間節(jié)點，將信息資料錄入到相關業(yè)務系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)錄入及時、準確。認真做好臺帳、年報、快報的上報工作。

篇5

客戶卡大多由三部分組成。第一塊是商店和業(yè)務人員的信息，第二塊是產(chǎn)品的進銷存，第三塊是促銷活動。下面我們分三塊分別來介紹它的意義和操作技巧。

第一塊的信息是相對比較固定的，它記錄了終端的相關信息。銷售代表的名字當然是指負責操作這個商店的人員，城市是指所在地。商店名稱的填寫中，要注意的是不能填寫簡稱。比如“大潤發(fā)昆山店”，就不能簡寫成“大潤發(fā)”，因為客戶卡的相關信息要匯總成城市、大區(qū)和全國的終端客戶名錄。“大潤發(fā)”、“歐尚”、“家樂?！边@些都是連鎖零售企業(yè)，在當?shù)乜赡苤挥幸粌杉?，但是全國卻有許多。所以，店名的填寫一定要注意這個細節(jié)，因為客戶卡是“資料的資料”，只有建立在完全正確的客戶資料卡上的全公司銷售報表系統(tǒng)，才是真實可靠的。

PG是促銷小姐的縮寫，這是一個常用的術語。在銷售代表的跑店安排中，要注意的是必須根據(jù)PG的班次安排好哪些天是需要和PG碰面的，哪些天是不需要的。PG的管理大多數(shù)時候會歸口在促銷主管或者促銷督導處，但是銷售代表有義務協(xié)助促銷主管共同管理PG。在所有的終端投入中，人員促銷的成本是最高的，也是變量最大的。PG的推銷能力的好壞，甚至可以用倍計，而她們的能力提高，無非來自于促銷主管的培訓、管理和銷售代表的協(xié)同管理。

商店的性質(zhì)或者稱之為商店的歸類。這個可以參照AC尼爾森對于商店分類：

1）賣場

提供手推車和購物籃，自助服務

經(jīng)營電器（包括電視機），家用電器（包括洗衣機和冰箱）和生鮮食品等

銷售區(qū)域面積至少6000平方米

出口位置至少有30個收銀臺

門店是連鎖店的一部分

有空調(diào)設施

店內(nèi)有冰柜存放產(chǎn)品

在產(chǎn)品或貨架上有價格標簽

產(chǎn)品放在過道兩側(cè)

2）超級市場

提供手推車和購物籃，自助服務

銷售區(qū)域面積至少1000平方米

出口位置有收銀臺

店內(nèi)有冰柜存放產(chǎn)品

在產(chǎn)品或貨架上有價格標簽

產(chǎn)品放在過道兩側(cè)

3）小型超市

提供手推車和購物籃，自助服務

銷售區(qū)域面積小于1000平方米

出口位置有收銀臺

店內(nèi)有冰柜存放產(chǎn)品

在產(chǎn)品或者貨架上有價格標簽

產(chǎn)品放在過道兩側(cè)或者貨架上

4）便利店

自助服務，可能提供購物籃

銷售區(qū)域面積小于500平方米

出口位置有收銀臺

門店是連鎖店的一部分，如7-11，羅森，可的

有空調(diào)設施

店內(nèi)有冰柜存放產(chǎn)品

在產(chǎn)品或貨架上有價格標簽

產(chǎn)品放在過道兩側(cè)或貨架上

5）百貨店

經(jīng)營商品范圍廣泛，包括服裝、玩具、電器（如電視機、洗衣機、冰箱）和化妝品等

不能為顧客提供手推車和購物籃

可在大部分商品所在區(qū)域單獨付款結(jié)賬

當然也有公司按照自己的情況有一些調(diào)整，這些都構成了每家公司的特色。但是按照銷量劃分商店類型或者性質(zhì)是非常不可取的，因為商店的性質(zhì)能間接地反映出這個商店的潛質(zhì)。同樣是月銷量10000元的店，賣場在大多數(shù)時候就比超市和便利店更有潛力。商店性質(zhì)也影響到了市場部或者通路營銷部的資源投入和配比情況。面積和收銀臺數(shù)量其實也是考量一個商店潛質(zhì)的重要因素，尤其是有效的收銀臺數(shù)量，幾乎就暗示了一家店的生意規(guī)模。

賣場采購和賣場主管，是一個商店通常的兩大系統(tǒng)：采購和營運。采購決定你進什么和進多少，營運則決定你在店內(nèi)的陳列。記錄他們的名字、電話和休息日，有助于銷售代表合理安排自己的跑店路線，根據(jù)工作的目的――比如分銷新品或者談判陳列位置――對拜訪時間作出適當?shù)恼{(diào)整。

當然最后還有商店的地址，根據(jù)商店的地址不同設計跑店路線，能提高銷售代表的工作效率，從而減少花在路上的時間。

在第一塊中，當然還可以加入一些信息，比如商店的營業(yè)時間，供應商名字等等，這些都可以根據(jù)公司的不同需要來進行設計。但信息并不是越多越好，你需要考慮可獲得性，如果信息是不可獲得的，那么報表哪怕填寫的再滿，也是虛假的。

第二塊是產(chǎn)品在商店中的進銷存記錄，這是客戶卡的核心所在。

產(chǎn)品系列的分別標示不僅便于銷售代表記錄，也是提醒銷售代表產(chǎn)品是應該按系列陳列的。大多數(shù)快速消費品公司都有不止一個系列的產(chǎn)品，比如瑪氏的糖果，就有德芙、M&M’s、士力架、彩虹糖等系列。這些系列不能混雜在一起擺放。分別陳列不同系列的產(chǎn)品，也是在終端上體現(xiàn)各個品牌的特征。盡管大多數(shù)公司各個系列（或者各個品牌）的產(chǎn)品是相鄰陳列的，但這并不絕對，尤其是一些騷擾的品牌，就需要跟隨著要被騷擾的那些品牌陳列，否則便是害人不成反害己了。

產(chǎn)品名稱通常會印在客戶卡上，一般而言包含了公司的全系列產(chǎn)品。全系列分銷是分銷的最高目標，通過記錄客戶卡，我們可以清楚地看到在這個商店我們還有什么缺的SKU，并照此制定分銷計劃。

包裝的規(guī)格能有助于商店定貨時盡量成箱地下訂單，這樣的做法有助于減輕公司物流的壓力，避免出現(xiàn)一小瓶或者一小包的發(fā)貨。

商店的價格是在消費品銷售競爭激烈的今天的一個敏感話題。尤其對于一些暢銷產(chǎn)品，幾乎無一例外地成為了賣場超市價格大戰(zhàn)的“藥引子”。及時發(fā)現(xiàn)終端價格的異動，不僅有助于公司的管理，也有助于銷售代表能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。另一方面，商店的價格÷供貨價格，我們就能計算出商店的加價比率。每家店的加價率都是不同的，這也可以為我們未來新品的零售價格管理未雨綢繆，提供合理的報價參考。

生產(chǎn)日期也叫做生產(chǎn)批號，它記錄的是產(chǎn)品的新鮮度。當然一個SKU在一個商店也可能存在不同的批號，根據(jù)FIFO（先進先出）的理貨原則，舊批號的應該放在貨架的前面，新鮮批號的應該放在后面。我們通?？梢院喡缘靥顚懽钆f批號的產(chǎn)品，并根據(jù)舊貨的庫存情況決定是否進行臨期產(chǎn)品的促銷。

陳列面從字面解釋是有幾個陳列擺放，但這并不能完全反應出陳列的情況，因為不同貨架位置的銷售效果是不一樣的。通常我們所說的“貨架黃金位置”是指腰到視平線的位置。為了記錄陳列位置和陳列面的組合，我們用“/”來標示。“3/4”便是指有3個陳列面，在貨架從地面上數(shù)的第4層位置。當然你也可以倒過來表示，只要在公司內(nèi)部大家是統(tǒng)一的就行。

庫存是指貨架上的現(xiàn)有貨物數(shù)量，這個需要分每個SKU來記錄。根據(jù)這次的盤點結(jié)果，你可以通過檢查上一次客戶卡記錄的庫存數(shù)字和進貨數(shù)字來計算出銷售的情況。假設SKU1的上期庫存數(shù)量為10，上期的進貨數(shù)量為24，這次的庫存數(shù)量為13，那么：

這個拜訪周期中的銷售＝上期庫存（10）＋上期進貨（24）－本期庫存（13）＝21

我們得出數(shù)據(jù)，在你的拜訪周期中，銷售了21個單位的SKU1。根據(jù)1.5倍的安全庫存原則，你需要的定貨為：

一個拜訪周期中的銷售（21）×1.5－庫存（13）＝18.5

理論上你需要訂18.5個單位的SKU1，但是18.5并不是SKU1的包裝規(guī)格，所以，這次你還是需要定貨24個單位，也就是SKU1的一個標準箱。

在這里：

合理進貨=（上期庫存+上期進貨－本期庫存）×1.5倍－本期庫存

安全庫存量則約等于一個拜訪周期中商店實際銷量的1.5倍。

在上述案例中，我們在“庫存”中填“13”，在“銷售”中填“21”，在“進貨”中填“24”。進銷存的總等式是進貨＝銷售＋庫存（這里暫時忽略了上期的概念），記住這個等式，你就能清楚地分析出這個商店的銷售情況是否運行良好。

“__月__日　星期___”是用來記錄銷售代表是什么時候拜訪這家商店的，這個應該和銷售代表的工作計劃或者是跑店計劃相對應，也可以用來檢查拜訪頻次是否合理。通常銷售狀況越好的店我們的拜訪頻次需要越密集，反之則相反。

篇6

在公司領導的決策和領導下，運營管理部自2016年6月成立以來，積極開展工作，極力推進公司各項管理制度的建立和執(zhí)行，并不斷完善公司各項操作規(guī)程及制度，同時加大對各項目的業(yè)務指導、積極幫助項目協(xié)調(diào)處理各類長期積累得不到解決的問題，回顧運營管理這2016年的工作，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、各項工作手冊的建立

運營管理部自成立以來，第一件事就是建立各崗位工作手冊，明確各崗位作業(yè)標準及流程，規(guī)范和理順各部門工作流程及其各崗位職責。經(jīng)過6、7月兩個月份的努力，各崗位工作手冊相繼出臺：《客戶服務工作手冊》、《清潔管理工作手冊》、《綠化管理工作手冊》、《公共秩序維護工作手冊》、《消防管理工作手冊》、《工程維護工作手冊》、《接管入住工作手冊》、《裝修管理工作手冊》、《質(zhì)量管理工作手冊》。各項工作手冊的建立，為各部門規(guī)范化運作提供了依據(jù)，同時也為對項目的考核提供了有力支撐。

隨著各項制度的推行，為了使公司考核機制更加健全，運營管理部10月份相繼制定出適合康居物業(yè)的《績效考核管理辦法》。2014年，物業(yè)公司將全面實施績效考核，不斷提升項目經(jīng)營和管理能力，確保公司各項工作正常有效的開展與落實。

二、強化執(zhí)行

在公司前期推行各項制度的過程中，公司及項目部分人員對下發(fā)的各項制度存在較大的抵觸情緒，為了確保公司各項制度的有效貫徹與執(zhí)行，運營管理部整合公司資源，深入項目，召開各部門專題會議，統(tǒng)一思想，提高認識，從公司發(fā)展角度對項目人員進行公司發(fā)展及宣傳，同時宣講公司推行各項制度的意義和必然性，經(jīng)過近一個月的磨合及試運行，各項目人員對公司推行的制度有了新的認識，同時公司制度逐漸被項目人員接受和執(zhí)行，為公司其他制度的貫徹執(zhí)行奠定了良好基礎。

三、培訓管理

在公司各項工作手冊下發(fā)之后，為了使各物業(yè)服務中心員工熟悉掌握其內(nèi)容，了解各崗位工作流程及標準，運營管理部將8月份定為重點培訓月，每天下午6:007:30對各服務中心員工進行服務禮儀、崗位職責、作業(yè)流程及作業(yè)標準培訓，培訓崗位含蓋服務中心所有崗位：服務中心經(jīng)理、客服、收費員、維修工、保潔員及公共秩序員，在8月份，運營管理部累計對各服務中心培訓27課時。

隨后在9月初，運營管理部結(jié)合工作手冊培訓內(nèi)容進行出題，以試卷形式對所有人員進行考試，客服、維修工崗位筆試，保潔員和公共秩序管理員進行口試，經(jīng)考試，合格率達83%，為項目管理提升奠定了良好基礎。

四、品質(zhì)管理

在抓好項目培訓管理的同時，運營管理部不放松對項目的品質(zhì)管理，邊培訓，邊檢查各項目的基礎服務工作，通過檢查，發(fā)現(xiàn)項目管理存在的各種問題，并將檢查結(jié)果貫穿于培訓過程之中，經(jīng)過每月2

至3次對各項目的服務質(zhì)量檢查，很快掌握了各項目的突出問題，為了盡快改善各項目管理現(xiàn)狀，運營管理部深入各項目指導各項目經(jīng)理，想方設法提高項目服務水平。運營管理部在開展對項目進行每月2次服務質(zhì)量檢查的同時，極力推進公司的三級夜間查崗制度，堅持每月對各項目進行一次夜間查崗。從6月份至今，運營管理部共查出209項不合格項，夜間查崗發(fā)現(xiàn)8起睡崗現(xiàn)象，并嚴格按照公司品質(zhì)管理規(guī)定予以處罰。

目前，公司各服務中心都已充分認識到品質(zhì)檢查的重要性，并且按照工作手冊的標準和流程進行操作，不斷提高各自項目的管理水平。經(jīng)過這幾個月的運行，公司的各項制度正在逐步的貫徹，各項目的管理狀況在原有基礎上也有了很大的提升，運營管理部將繼續(xù)全面推行公司制度和規(guī)范，并在服務實施過程中加大監(jiān)督考核，全程跟蹤，全面控制。

五、投訴處理

2016年，運營管理部在處理項目業(yè)主投訴方面，共接到服務中心各類投訴事件17起，針對項目的各類投訴，運營管理部依據(jù)國家相關法律法規(guī)，并結(jié)合長垣縣實際情況，從項目管理角度出發(fā)，本著維護公司利益，且考慮業(yè)主心理需求的角度逐一接待解決，不回避，不推諉，在面對那些難以解決的問題時，運營管理部更是細心、耐心的向業(yè)主解釋，經(jīng)過一遍又一遍的向業(yè)主做工作，最終使一些在項目上積壓很久解決不了的問題得到解決。例如，清華苑和龍首苑業(yè)主因接房晚拒交物業(yè)費的問題，在向多戶業(yè)主解釋之后，業(yè)主最終全額把

物業(yè)費交了;還有清華苑9號樓1單元101號業(yè)主家水表產(chǎn)生了3000元的水費，硬是把責任強加給物業(yè)公司。運營管理部在和業(yè)主面談之后，指導項目經(jīng)理通過物業(yè)查詢檔案及到自來水公司查詢各月抄表讀數(shù)，證明其在裝修完入住之前水表完全正常，最終將此戶業(yè)主問題圓滿解決。從而幫助服務中心解決了一些難以解決問題，維護了公司利益。

六、營銷配合

2016年，物業(yè)公司在配合營銷方面，配合長垣和封丘開盤及營銷活動共計6次，運營管理部在物業(yè)公司公共秩序人員少，值班難以調(diào)整的情況下，克服困難，對龍首苑和2080兩個服務中心人員進行整合，合理調(diào)整值班，保障營銷需求，尤其是在今年十一期間舉行的變形金剛展和十一月份舉行的奇石根雕盆景花卉展，由于展示活動時間較長，人員需求較多，運營管理部和各服務中心更是想方設法滿足營銷活動需求，確保營銷活動順利開展。

另外，在封丘6月29日舉行的開盤和9月7日的產(chǎn)品推介會上，物業(yè)公司以良好的精神面貌向封丘業(yè)主及客戶展示了康居物業(yè)形象，受到了華星臵業(yè)和封丘社會各界的贊譽。

七、工作反思

2016年，運營管理部在康居物業(yè)發(fā)展史上寫上了濃重的一筆，也取得了一些成績，但是，運營管理部的工作距離公司要求還有很大的差距和很多的不足，現(xiàn)分析如下：

1、對服務中心員工培訓不足，導致員工對工作職責不明，作業(yè)

流程不清晰。

2、對服務中心員工工作過程監(jiān)督、檢查不到位，員工存在有偷懶現(xiàn)象。

3、對員工作業(yè)現(xiàn)場指導欠缺，致使員工工作方法不得當，走彎路，達不到目標效果。

改進措施如下：

1、加大對服務中心員工的培訓力度，進一步明確各崗位職責，明晰作業(yè)流程，提升業(yè)務能力。

2、加大對各服務中心的檢查力度。

3、加大對服務中心工作的指導，杜絕員工工作走彎路，提高工作效率。

2016年已經(jīng)過去，運營管理部在全面總結(jié)的同時，也在全面的尋找更好的工作方法和突破，并不斷完善自我，滿懷信心的向2014年目標奮進。2014年，運營管理部緊密圍繞物業(yè)公司發(fā)展戰(zhàn)略，全方位、深層次實施物業(yè)服務轉(zhuǎn)型升級，并不斷確立和鞏固康居物業(yè)品牌，強化富美地產(chǎn)品牌。

運營部門試用期工作總結(jié)范文二

本人自4月中旬份加入到精英部落，融為這個大集體以來，本著對服裝品牌工作的充分熱愛，用心做好每件事，做好這個直營運營管理工作，充分利用精英部落這一平臺提升自身的組織協(xié)調(diào)能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多。

(一)強化品牌形象，提高業(yè)務素質(zhì)。

直營部工作最大的規(guī)律就是無規(guī)律，因此，我正確認識自身的工作和價值，堅持奉獻、誠實敬業(yè)，細心學習他人長處，并能很好的虛心向領導、同事學習關于精英部落品牌文化，在不斷學習中使自身的專業(yè)素質(zhì)有所提高。

(二)嚴于律已。從進了公司這個大家庭以來，始終對自己嚴格要求，將耐得平淡、舍得付出作為自己的準則，在工作中，以制度、流程規(guī)范自己的一切言行，嚴格遵守各項規(guī)章制度，主動接受來自各方面的意見，積極維護公司良好形象。

(三)強化運營工作職能。工作中，注重團隊建設等工作，在這短短幾個月里，都能和同事積極配合做好店鋪及銷售工作，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。

通過領導的培養(yǎng)與工作各方面的支持，以及自己的努力，這幾個月以來自己的營運工作，還是取得了一定的突破。在精英部落直營部， 這半年來取得的工作成績得到了領導的肯定，在第三季度安排我代為管理營運一組的組長一職，這些都離不開公司領導的嚴格要求與培養(yǎng)，對我來說這將是一個很大的機遇與挑戰(zhàn)，對于下半年的工作，我羅列了以下的工作計劃及安排：

1、不定期組織本組工作會議和每日早晚例會，傳達上級指示精神，反映員工及柜組情況，起承上啟下的作用;

2、認真協(xié)助營運總監(jiān)工作，落實每天的工作內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時糾正;

3、了解本組人員思想狀況，排除不良傾向，即時匯報，研究予以解決;

4、嚴格落實本組員工遵守工作流程、工作要點和規(guī)章制度，培養(yǎng)高度的責任感和工作熱情。

5、熟悉本組員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問題并提出解決問題的基本要領;

6、不定時巡視各崗位，指導本組員工工作并督促完成;

7、宣傳團隊精神，弘揚企業(yè)文化，牢記公司宗旨，增強員工的凝聚力和向心力;

8、組織市場調(diào)查，反映賣場存在的問題及顧客的真正需求，定期進行總結(jié)報告;在三季度完成主通道的招商工作，并對南廣場的空鋪進行招商;以及對于明年公司品牌升級，對一些意向商戶的儲備。

9、努力學習有關知識，對復雜的要領能考慮到每個細節(jié)，對員工能采用不同的領導方式和督導方式;

11、組織并參與策劃有利于商戶銷售及品牌推廣的促銷活動;

12、主持本組會議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標;

13、解決問題要有章可循，注重個人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象;

14、分配區(qū)域的招商，收費及創(chuàng)收任務，以及各種指標，隨時關注各種指標的完成情況;

5、完成上級領導下達的其他工作任務;

公司領導讓我擔任一組代組長，這不是權力的象征，而是賦予我一種責任。因此，這對我來說是一次非常難得的受教育過程。感謝領導對我的關心，我一定虛

心學習，認真并加倍努力的工作。雖然實際工作中還困難重重，但我將始終嚴格要求自己，始終以高度的責任感，保持銳意進取、勇于創(chuàng)新、與時俱進的精神狀態(tài)，挑戰(zhàn)風險、迎難而上、勤奮敬業(yè)，為世紀金源的未來，奉獻自己的力量。

運營部門試用期工作總結(jié)范文三

轉(zhuǎn)眼間，年揮手向我們告別了，在這新年來臨之際，回想部門一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事，有失敗，也有成功，有遺憾，也有欣慰，部門這一年中人員業(yè)務知識和能力有了很大提高，首先得感謝公司給我們提供了好的企業(yè)文化和工作條件，感謝董事長給我們不斷地提供指導及支持，并帶領我們前進，使我們與公司又共同努力度過了一個不平凡的春秋。一年來，運營部主要圍繞以下幾個方面開展工作：

一、開拓市場 -- 建立分支機構

1、為了更好的了解市場、開拓市場、提高市場占有額，本年度我們組織部門人員對等七個省內(nèi)地級市和的招商市場進行了詳細地摸底調(diào)查，掌握了當?shù)氐脑O計市場情況，拜訪認識了很多同行朋友。這一年中，聯(lián)系拜訪客戶家，有單項業(yè)務合作意愿的家，有全面業(yè)務合作意愿的家。

2、成立分支機構：

(1)分公司家

(2)分所家

二、分支機構完成項目業(yè)績

分支機構簽訂合同個，合同總額萬元，已到賬萬元，實際已收管理費萬元。

三、運營部自營項目：

運營部自營項目一個，合同總金額萬元，已收萬元。

針對本年工作中關于管理與業(yè)務做如下總結(jié)：

一、堅持規(guī)范化管理

1、建立健全各項規(guī)章制度，奠定工作有序進行的基礎，明確部門和個人的責任、目標，對部門強化內(nèi)控、防范風險起到了積極的作用。

2、對業(yè)務工作加強監(jiān)督檢查，制定詳細操作細則，實行有效地管理措施，防范了經(jīng)營風險。

3、所有分支機構的項目嚴格按照公司程序運行，保證質(zhì)量，重服務，做好部門運營工作。

二、保障業(yè)務工作穩(wěn)健推進，挖掘新的業(yè)務增長點

1、部門加強業(yè)務知識和能力的提升，規(guī)范管理、規(guī)范經(jīng)營，挖掘新的業(yè)務增長點。

2、開發(fā)新渠道、維護老渠道，發(fā)揮公司業(yè)務優(yōu)勢不斷開拓客戶市場，主動向客戶宣傳我公司的業(yè)務特點和優(yōu)勢。

3、主動拜訪各地級市同行、開發(fā)商、建設主管部門，建立人脈、提升品牌影響，加大合作幾率。

總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、對新的東西學習不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。