導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇物理小論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

2、具體描述：通過顏色、形狀把物品外形準確勾勒出來，寫出特點給人以鮮明的感覺。多用一些恰當?shù)男揶o手法，展開合理的想象。賦予它情感，就會使物品活生生地躍然紙上。

3、動靜結合：先寫靜態(tài)的外形特點，再寫它的動態(tài)。這樣會增添一些情趣，寫出的文章也會更加生活。

篇2

大多數(shù)高等院校對那些收入較為客觀的單位十分重視，創(chuàng)造各種有利的條件促進其發(fā)展，借助于創(chuàng)收單位發(fā)展的大背景下進行學校津貼制度的改革，在一定程度上改變了原有單位的分布狀況，造成了學校數(shù)量的減少，其財政狀況及其所承擔的責任兩者處于不平衡的狀態(tài)之中，學校原本宏觀調控能力也有所減弱，對于一些冷門的學科往往無暇顧及，危及到創(chuàng)收人員自身的利益，也造成收入與支出比例的失調。此外，學校分配功能也出現(xiàn)下降趨勢，對財務管理績效的優(yōu)化形成阻礙。

1.2促進高校財務預算管理模式的加強

過去在財務管理模式上往往都十分重視分配，常常忽視管理的作用，對財務預算管理的正常運行形成了阻礙，學校的財務預算工作往往是由學校財務部門來完成的，尤其是采用簡單的方法來主觀估計預算數(shù)，缺乏必要的預測環(huán)節(jié)，或隨意地運用增量預算或減量預算的方法確定預算數(shù)，這樣編制出來的預算必然缺乏客觀性和科學性，不符合實際的發(fā)展需要。

1.3高校沒有一套科學的財務管理制度

目前，高等院校在財務管理體制上存在兩種，第一是領導、分級管理”第二是“統(tǒng)一領導、集中管理”。然而，在實踐中，高校在管理制度、機構設置等方面存在很多的問題，權力分工混亂，進而嚴重影響到其財務狀況。此外，由于執(zhí)行力不夠，責任制不能落實到實際工作中，一旦出現(xiàn)問題，高校管理部門也沒有第一時間追究責任，這些都是高等院校財務管理體制不健全造成的后果。

2.如何合理有效的提高高校財務管理績效

2.1促進學校相關部門財務對管理績效的認識能力

高等院校的管理階層在對財務管理績效的認識上應當保持統(tǒng)一，有著科學、合理的認識，確保學校的發(fā)展有正確的指導思想，促進社會效益和經(jīng)濟效益兩者的統(tǒng)一。所以，學校應當加強對財務管理績效的宣傳，加大宣傳的力度，從而提高學校各個部門對財務管理績效的認識，形成思想上的統(tǒng)一，這樣就極大方便了高校工作的開展。此外，應該逐步提高校管理工作的高度，納入到財務預算會計體系中去，規(guī)范財政行為，進行科學的定位，使高校財務管理績效工作的開展上升到一個新的臺面。

2.2樹立起良好的成本效益觀念

成文是高校進行各項活動應該進行考慮的，以最低的成本獲取更大的效益應當成為各項工作開展的目標，從而來不斷優(yōu)化高校作財務管理績效，具體而言應當從下面幾個方面進行努力：首選，學校領導階層應當對學校的性質做到科學的理解和把握，懂得非盈利性的特點和內涵，學校是非營利性組織，這就要求在教學活動中學校的主要不應當放在盈利上來，而要不斷努力提高自身的教學質量，提高學生的組合素質；其次，要充分以現(xiàn)代會計管理理論為指導，在原有的財務管理體系下不斷優(yōu)化和提高，真實、全面反映教務的成本狀況；第三，學校還應當實現(xiàn)崗位責任機制，做好工作的分工，落實到部門和個人，不斷提高教職工工作的積極性，使我國資產(chǎn)有著良好的保障，把風險降低到最小。

2.3制定出一套科學的預算體制，不斷對高校財務管理績效進行優(yōu)化

一套科學的預算體制能夠提高財務的預算能力，減少財務風險。高校在對財務管理宏觀的管理上應當收支平衡，盡最大努力做到以收定支，在突出管理重點的同時做到統(tǒng)籌兼顧，顧全大局，使預算的作用得到充分的發(fā)揮，不斷優(yōu)化高校財務管理績效。

篇3

2、財務管理人員綜合素質不高。財務管理人員的政治素養(yǎng)不高。不加強政治理論學習,自身的政治思想素質不高，不能堅持原則，不能廉潔自律，沒有勇氣揭發(fā)已發(fā)生的漏洞，無執(zhí)法和服務意識，去糾正違反財經(jīng)紀律和財務會計制度的行為。財務人員的業(yè)務水平不高。部分財務人員不熟悉國家的財經(jīng)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和方針、政策。部分財務人員不愛崗敬業(yè)。缺乏強烈的責任感和工作激情，對工作敷衍塞責、得過且過。在實際工作過程中，拖延報賬時間，不努力鉆研業(yè)務，不認真探索，更不會做計法律法規(guī)的宣傳工作，難以使自己的知識和技能能夠適應所從事工作的要求。不依法辦事。在辦理會計事務時不能做到實事求是、細心審核，做到帳目日清月結，做到賬物相符，收支平衡，開支合理。少數(shù)中小學財務人員辦理會計事務不事實求是、不能做到客觀公正。少數(shù)會計人員要對不真實、不合規(guī)、不合法的原始憑證不敢指出，對記載不準確、不全面的原始憑證，不責令其整改。對弄虛作假的經(jīng)辦人員不敢正面回絕，對歪風邪氣不敢抵制，不能堅守財務人員底線。

3、缺乏有效的監(jiān)督管理機制，約束無力。有些學校在制定財務制度時隨心所欲、生搬硬套，不能與本單位實際情況相結合。導致的后果是制度健全，缺乏可操作性，這樣的制度往往是華而不實。有些學校財務制度健全，學校不公正公平的執(zhí)行，甚至于領導對他人是馬列主義，對自己是自由主義，儼然是我的地盤我做主，缺乏有效的監(jiān)督管理機制。長此以往形成的惡果是：各種財務監(jiān)督制度盡管很完善，但不能起到監(jiān)督作用；會計的職能沒有得到應有的發(fā)揮，財務管理一片混亂，大量資源被無情浪費。國家?？畈荒軐Ｓ?，甚至用項目資金來彌補基本支出經(jīng)費不足，以維持學校日常支出。在專項資金使用過程中，學校領導不考慮讓有限資金發(fā)揮最大效率，而是有多少錢用多少錢。透過種種不良現(xiàn)象，我們不難找出其根本原因：一是學校內部控制牽制制度不完善；或是完善的體制得不到有效的執(zhí)行。

二、對加強新形勢下中小學校財務管理的思考

鑒于中小學校財務管理中存在的諸多問題，結合工作實際。我認為應主要抓好以下幾個方面：

1、轉變財務管理人員觀念,適應財務工作新環(huán)境。每一位學校領導及財務管理人員要從傳統(tǒng)的觀念中解脫出來，認識到自己肩負的使命。加強對學校領導的財經(jīng)制度培訓，對財務管理方面出現(xiàn)的新情況、新問題，結合學校實際，制定規(guī)章制度，加以規(guī)范。系統(tǒng)地組織學校領導進行財經(jīng)法規(guī)知識的培訓。組織學習會計法規(guī)，特別是《中小學校會計制度》、《會計基礎工作規(guī)范》、《新預算會計制度知識問答》等，讓財務管理人員切實領悟到財務管理的重要性。增強財務管理意識，完善預算編制，建立科學的理財和成本意識，注重資金的使用效益，徹底擯棄盲目的用錢觀。

2、加強財務專業(yè)知識學習，提高財務人員的綜合素質。提高學校財務人員綜合素質，第一是提高政治理論素質。過硬的政治素質是做好財務工作的前提和保證。大量的事例表明，理論是指導實踐的明燈，為我們的財務管理指明方向。如果沒有先進理論的指引，我們看問題就會膚淺、片面，在具體財務管理中缺乏明確的目標。鑒于此，我們要加強理論學習，認真學習馬列主義、思想和三個代表等重要思想，深刻領會和全面把握其科學內涵及精神實質，努力提高理論素養(yǎng)，提升思想境界。提高財務人員綜合素質，要理論聯(lián)系實際，把所學財務專業(yè)知識與實踐高度結合。做到認真學習、勤于思考。在財務管理中遇到問題要多思索，找出問題的根源，思考解決問題的有效辦法。以此激發(fā)自己的工作熱情，從而提高工作的能力，達到事半功效。

篇4

本文作者：王樹嫻工作單位：南京鐵道職業(yè)技術學院

1、服務觀念有待進一步提高在當前階段，高校都在推進后勤社會化，推動物業(yè)管理改革深入開展。但是應該看到，高校物業(yè)管理還處于發(fā)展階段，尤其是很多高校的物業(yè)管理企業(yè)是由學校原有的后勤部門轉型過來的，很多企業(yè)管理者的服務意識和服務觀念還不能適應高校后勤改革的需要，依然停留或保持在原有管理模式上，服務意識不強，市場觀念淡薄。而很多教職員工對于物業(yè)管理還存在著誤區(qū)，難以接受高?；ㄥX買服務的市場意識和消費觀念，這些就嚴重阻礙了高校物業(yè)管理的健康發(fā)展。2、物業(yè)管理技術水平較低現(xiàn)代物業(yè)管理具有較強的技術性要求，而當前高校物業(yè)管理還存在著專業(yè)技術知識較低，難以滿足高校物業(yè)管理發(fā)展的需要。根據(jù)高校后勤化發(fā)展的要求，很多高校都引進了物業(yè)管理部門，劃分了保潔、綠化、維修等職能，物業(yè)管理得到了快速發(fā)展。但是，由于很多管理人員和工作人員但來自于學校原來的后勤服務部門，盡管有一定的工作經(jīng)驗，但管理水平較低，服務意識不強，很難滿足高校師生的服務需求。3、管理制度不夠完善規(guī)范的物業(yè)管理制度是加強物業(yè)管理的基礎。物業(yè)管理制度主要包括行政、財務、業(yè)務等方面的管理制度，主要明確職責范圍、崗位要求、工作程序以及服務規(guī)范等。在當前階段，很多高校物業(yè)管理公司主要是由本校后勤職工組建而來的，雖然也明確了崗位職責、工作程序、服務規(guī)范等相關制度，但與很多社會中的物業(yè)管理企業(yè)相比還存在著較大的差距，高校物業(yè)管理制度不夠完善，很多制度沒有得到嚴格的執(zhí)行。4、物業(yè)管理投入嚴重不足在當前高校物業(yè)管理過程中，由于學校教職員工人數(shù)較多，很多資源使用率較高，大大增加了物業(yè)管理的難度。而隨著高校公共設施技術水平的快速提高，這就對物業(yè)管理與服務提出了更高的要求。而高校的物業(yè)管理費用來源于學校的撥款以及一定的物業(yè)服務收費。由于高校物業(yè)管理經(jīng)費來源單一，物業(yè)公司對于物業(yè)管理和服務的投入嚴重不足，物業(yè)管理過程中存在著管理松散、服務質量難以滿足廣大師生的需求等問題。

在實施后勤社會化改革的背景下，高校物業(yè)管理對于提高教育教學質量，優(yōu)化育人環(huán)境，構建和諧校園等方面發(fā)揮著重要作用。因此，為了做好高校物業(yè)管理工作，必須采取以下措施：1、切實轉變觀念，提高經(jīng)營意識隨著高校后勤社會化改革的深入發(fā)展，物業(yè)管理公司要加強宣傳力度，改變物業(yè)管理人員的傳統(tǒng)觀念，提高物業(yè)管理的服務意識和經(jīng)營意識，高校物業(yè)管理的健康發(fā)展創(chuàng)造有利條件。2、加強技能培訓，提高綜合素質高等教育事業(yè)的快速發(fā)展對物業(yè)管理提出了越來越高的要求。物業(yè)管理部門及企業(yè)要著眼于學校事業(yè)發(fā)展的需要，加強對員工進行技能培訓，提高員工的綜合素質。培訓內容主要應當包括專業(yè)技能、文明禮儀、工作作風等。在進行技能培訓過程中，要制定科學的培訓計劃，創(chuàng)新培訓方式，邀請社會上專業(yè)的物業(yè)管理專家來開展技能培訓或示范訓練，切實做好實踐考核工作。要逐步實現(xiàn)持證上崗，不斷提高物業(yè)管理從業(yè)人員的技術能力和管理水平。3、注重制度建設，實現(xiàn)規(guī)范管理高校物業(yè)管理要真正走向市場化，就必須改變以前的行政化管理方式，建立起市場化制度體系。一方面，要建立起完善的管理制度，包括崗位職責、人事制度和考核辦法等。另一方面，要制定合理的服務工作規(guī)程，包括管理制度、培訓制度以及會議制度等。4、拓展服務范圍，提高服務質量在高校后勤社會化發(fā)展過程中，要根據(jù)高等教育發(fā)展的需要對物業(yè)服務項目進行優(yōu)化和調整，加強教室及教學設施的管理和維護工作，切實做到為廣大師生服務，為教學工作服務方面。同時，要結合高等學校實際，積極拓展維修、家政等相關服務項目，積極開設和優(yōu)化各種商業(yè)服務網(wǎng)點，廣開財源，推動物業(yè)管理工作不斷向前發(fā)展。

高校物業(yè)管理工作是高校后勤化改革的重要組成部分。當前高校物業(yè)管理還處于發(fā)展階段，很多企業(yè)管理者的服務意識和服務觀念還不能適應高等教育事業(yè)發(fā)展的需要，必須要切實轉變觀念，加強技能培訓，不斷提高物業(yè)服務質量。

篇5

1.1.1業(yè)主方存在問題“候鳥”人群住宅小區(qū)的業(yè)主85%是北方已退休了的老人，15%是北方收入不菲的在職人員，他們在三亞購置物業(yè)的目的就是為了享受生活，所以他們對物業(yè)管理的要求相對較高。但通過對卓達、天澤湖畔、清平樂、半山半島等中高檔小區(qū)的走訪調查得知“候鳥”式業(yè)主的物業(yè)維權意識普遍不高。因為他們每年都只在三亞住一兩個月，所以沒有業(yè)主提議成立業(yè)主委員會。對于平時小區(qū)內出現(xiàn)的物業(yè)糾紛，業(yè)主的處理方法一般是去小區(qū)物業(yè)投訴然后不了了之，再就是以拒交物業(yè)費來表示自己的不滿，很少有業(yè)主運用法律來維護自己的權益。1.1.2物業(yè)公司存在問題在對三亞市“候鳥”式住宅小區(qū)的走訪調查得知，三亞市物業(yè)管理公司在日常管理中存在以下幾種問題：①誠信體系建設不完善。小區(qū)業(yè)主經(jīng)常會懷疑物業(yè)公司把自己所交納的物業(yè)管理費用據(jù)為己有，在冬季過后返回北方生活時不放心把空置的房屋交給物業(yè)公司管理，有些業(yè)主想把空置的房屋租出去時寧可找中介機構也不相信物業(yè)。②服務透明度不夠。物業(yè)公司在對小區(qū)公共設備維修時可能會因為公用面積達不到使用“公共設備維修基金”的條件而需要向業(yè)主收取一定的維修費，只是告知維修什么、應該分攤多少錢，但是沒有公布維修費使用的明細列表公告。③智能化辦公程度低。在調查中發(fā)現(xiàn)，有部分物業(yè)公司的賬目記錄、物業(yè)費收取及歸檔還處在純手工工作階段。據(jù)某物業(yè)工作人員所述，在每月集中收取物業(yè)費時經(jīng)常會把賬目記錯，這樣無疑加大了物業(yè)從業(yè)人員的工作量，也增加了產(chǎn)生財務問題的可能性。④從業(yè)人員綜合素質不高。在我國，專業(yè)的物管服務人員還較，所以物業(yè)公司在招聘時可供選擇的員工多數(shù)是對物業(yè)管理認識不足的外行，加之對這部分員工的培訓工作做得也不到位，導致物業(yè)從業(yè)人員綜合素質不高的局面。

1.2三亞市家庭旅館物業(yè)管理存在的問題

1.2.1業(yè)主方存在問題家庭旅館的業(yè)主一般都是個體投資商，他們在三亞購置房屋的目的就是為了投資，獲取豐厚的利潤是他們的主要目標。所以他們在經(jīng)營家庭旅館時會盡可能的降低成本，對物業(yè)不會有特殊的要求。但是因為日常生活中使用物業(yè)的是流動性極大的旅客，僅依靠小區(qū)的保安是不能保障旅客居住安全的，所以經(jīng)常會發(fā)生旅客在入住家庭旅館期間財物失竊的現(xiàn)象。此外，因為家庭旅館使用者復雜多變給小區(qū)公共設施，如游泳池、文娛活動室等的管理帶來了諸多不便。1.2.2物業(yè)公司存在的問題物業(yè)公司對家庭旅館這一特殊使用人群的管理沒有單獨的一套物業(yè)管理辦法，也沒有對入住小區(qū)的旅客有任何規(guī)定要求，這不僅會給小區(qū)其他業(yè)主帶來諸多不便，也給小區(qū)的公共安全埋下了許多隱患。

1.3三亞市住宅小區(qū)物業(yè)管理第三方存在問題

所謂物業(yè)管理第三方是指房地產(chǎn)開發(fā)公司和政府物業(yè)相關主管部門，他們在物業(yè)管理的健康發(fā)展中起著至關重要的作用。1.3.1房地產(chǎn)開發(fā)公司存在問題雖然國家有明文規(guī)定要嚴格實施“建管分離”，但通過對三亞市眾多小區(qū)的調查發(fā)現(xiàn)，三亞市前期介入的物業(yè)公司大部分都是房地產(chǎn)開發(fā)商自己的物業(yè)公司或是和房地產(chǎn)開發(fā)商長期合作的物業(yè)管理公司，沒有進行嚴格的招投標，鑒于三亞市業(yè)主組成的特殊性，物業(yè)前期介入后幾乎就不在更換物業(yè)公司了，所以就形成了“誰建誰管”的不良局面。1.3.2政府物業(yè)相關主管部門存在問題政府的宏觀調控對物業(yè)行業(yè)健康有序的發(fā)展起著至關重要的作用，尤其是像三亞這種本土居民、候鳥居民、旅游暫住居民混居，旅游物業(yè)優(yōu)于普通物業(yè)發(fā)展的特殊物業(yè)發(fā)展情況，政府的宏觀調控力度和廣度都要加大，但據(jù)三亞目前的狀況而言，政府的管理力度還有待加強。

2三亞市住宅小區(qū)物業(yè)管理問題解決對策

2.1三亞普通住宅小區(qū)物業(yè)管理問題解決對策

2.1.1業(yè)主方存在問題的解決對策業(yè)主在日常生活和工作中應多關心小區(qū)的建設，應該意識到成功的小區(qū)建設不僅可以提高業(yè)主的居住水平，還可以讓物業(yè)保值增值。在業(yè)主對現(xiàn)代物業(yè)管理全面認識和了解以后就會逐漸的改變對物業(yè)公司的態(tài)度進而接受現(xiàn)代物業(yè)公司入駐小區(qū)。2.1.2物業(yè)公司存在問題的解決對策物業(yè)公司在進行日常的管理工作的同時應該分析一下公司所處的競爭環(huán)境，明確公司定位。針對普通小區(qū)這個尚待開發(fā)的物業(yè)市場，物業(yè)公司應看到它的前景，積極的做好物業(yè)管理的宣傳，普及居民的物業(yè)管理知識，開拓低收入階層市場，為將來公司的發(fā)展打下堅實的群眾基礎。

2.2“候鳥”人群住宅小區(qū)物業(yè)管理問題解決對策

2.2.1業(yè)主方存在問題解決對策業(yè)主要學會用法律的武器合法維護自己的正當權益，應該認識到業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內代表全體業(yè)主實施自治管理的組織，可以檢查、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理工作，召集和主持業(yè)主大會，對小區(qū)內物業(yè)管理問題處理方案進行表決，同時也可以協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主進行溝通，是業(yè)主維權的主要法人代表，也是業(yè)主和物業(yè)公司溝通的橋梁，所以業(yè)主委員會的成立對于小區(qū)的和諧建設是很有必要的[1]。2.2.2物業(yè)公司存在問題解決對策①完善誠信體系建設。業(yè)主和物業(yè)公司之間的相互信任是物業(yè)公司開展日常管理工作的前提，物業(yè)公司在日常的管理活動中應多與業(yè)主溝通，及時了解業(yè)主所需，及時向業(yè)主反饋房屋托管的情況，適當時也可以在小區(qū)宣傳欄張貼物業(yè)公司成功的房屋托管案例，以優(yōu)化物業(yè)公司在業(yè)主心目中的形象。②增大物業(yè)服務透明度。物業(yè)公司應定期向業(yè)主公布《物業(yè)費使用明細表》，對于小區(qū)公共設施維修費用的收取應列預算表，打消業(yè)主的顧慮，樹立物業(yè)公司服務業(yè)主，不以公謀私的良好形象。③采用智能化辦公。通過電腦網(wǎng)絡提供各種管理服務，不僅可以收取網(wǎng)絡信息使用費和各種服務費，而且也從根本上改變了自身的傳統(tǒng)形象，提升了物業(yè)管理的科技含量、檔次和社會地位。④對員工進行嚴格的上崗培訓。物業(yè)公司要在其員工上崗前培養(yǎng)他們的服務意識，端正他們的工作態(tài)度以及鍛煉他們工作崗位所需的專業(yè)技能，讓物業(yè)公司的日常管理工作井然有序。⑤積極參與市場競爭。物業(yè)公司要意識到僅僅依附于房地產(chǎn)公司是不能讓公司持續(xù)發(fā)展下去的，只有參與正常的市場競爭才能讓公司不斷完善自身的組織結構、管理方法，才能不斷地進行改革創(chuàng)新。

2.3三亞市家庭旅館物業(yè)管理問題解決對策

2.3.1業(yè)主方存在問題解決對策業(yè)主方應從長遠的角度思考問題，跟小區(qū)物業(yè)協(xié)作，安裝獨立的保全系統(tǒng)，并通過網(wǎng)絡平臺及時提供家庭旅館旅客的相關信息，在保障小區(qū)安全的同時也可以為自己贏得良好的聲譽。2.3.2物業(yè)公司存在問題解決對策物業(yè)公司應積極地拓展自己的業(yè)務范圍，針對家庭旅館這一特殊物業(yè)制定出一套適合其居住人群高流動性、高復雜行特征的物業(yè)管理模式，加強小區(qū)治安管理，給旅游人群和正常居住業(yè)主提供一個可以和諧共處的環(huán)境。

篇6

例如，在教“電流表、電壓表的讀數(shù)”時，教師可以通過多媒體課件將其做成相應的動畫加以放大。這樣，可很方便地面對全體學生進行講解，所有的學生都看得非常清楚。再如，托里拆利實驗，由于水銀有毒無法讓學生操作，所以可以利用多媒體演示。既能避免實際演示帶來的危陷，也能激發(fā)學生的學習興趣。

（二）注重理論聯(lián)系實際，激發(fā)學生的學習熱情

物理知識來源于生活，也應用于生活，因此新課程強調物理教學要貼近生活。對于初中物理教學來說，生活化教學是一種很好的教學方式，可以使教師的教學活動取得事半功倍的效果，進而高效地完成教學任務。具體而言，在中學物理教學中采用生活化的教學方式，有利于激發(fā)與培養(yǎng)學生學習物理的興趣，有利于提高學生的科學素養(yǎng)。教師可在教學中聯(lián)系生活巧設問題，如掃帚底部為何會彎曲，掃帚運動方向與滑動摩擦力方向的關系等。這類問題與生活息息相關，既可使學生感受到物理知識就在身邊，也使學生思考問題時有針對性，學習起來也就更加容易。又如，我在完成《阿基米德原理》的教學后，設置了與生活密切相關的問題，收到了良好的教學效果。物理教學中運用生活化教學方式，可使學生感到物理既有趣又有用，可激發(fā)學生學習物理的興趣，調動學生學習的主動性。

二、以學生為主體

以教師為主導、以學生為主體的教育思想是新課程標準倡導的。教師要充分調動學生的積極性、主動性，鼓勵學生積極參與科學探究，并能夠根據(jù)物理學科的特點，培養(yǎng)學生良好的物理學習習慣，從而提高物理課堂教學效率。

（一）組織學生討論

教師要以學生為主體，使學生主動探索，動手實踐。例如，我在教學“壓力”時，先舉出一些放在水平面上的物體對支持面有壓力的例子，然后得出壓力的概念：垂直作用在物體表面上的力叫壓力。接著提出問題：“放在水平桌面上的物體對桌面的壓力有多大？”要求學生對此問題進行討論，從而掌握新知識。

（二）注重科學探究，培養(yǎng)學生良好

的物理學習習慣教學中，教師可引導學生觀察實驗裝置，并提出相關的問題讓學生思考，然后讓學生自主探究，使學生養(yǎng)成良好的物理學習習慣，以切實提高教學效率。

三、引導學生自主探究，培養(yǎng)學生的自學能力

物理教學必須面向全體學生，發(fā)揮學生的主體作用。物理教材上的探究內容是要求學生自主探究并得出結論的。但是學生的自主學習必須在教師指導下有目的地進行。

（一）突出重點，引導學生有重點、有針對性地自學

當學生遇到疑難問題時，教師最好不要越俎代庖，急于解答學生的問題，而是要不失時機地啟發(fā)學生有針對性地自學，讓學生自己解惑排難。因此，教師在物理課堂教學中要取得良好的課堂教學效果，就必須重視對學生自主學習能力的培養(yǎng)。

篇7

蘇霍姆林斯基指出：“如果不想辦法使學生產(chǎn)生情緒高昂和智力振奮的內心狀態(tài)，就急于傳授知識，不懂情感的腦力勞動，就會帶來疲倦，沒有歡欣鼓舞的心情，學習就成為學生的負擔。”因此創(chuàng)設適合學生進入學習狀態(tài)的情境就顯得尤為重要，它是將學習主體帶進和諧、求知殿堂的興奮劑。

例如：講物體沉浮之前表演“沉浮玩偶”的小魔術：用一支10cm長的吸管對折，用發(fā)夾夾住，調整發(fā)夾位置，把它插入盛水的礦泉水瓶中并讓一小段的吸管吸入水使之直立浮于水中，蓋上瓶蓋。用手壓瓶子（學生沒覺察到），沉浮玩偶聽話地下沉，松手后又聽話地浮起來，同學們看后驚嘆不已，激發(fā)了學生強烈的求知欲。

又如在講摩擦力時，表演了魔術“神奇的小球”：用一根無色透明的尼龍細線，穿過內孔是彎曲的塑料實心球，兩手拉住細線兩端，球可在細線上滑動，改變細線的繃緊程度，小球可停在空中任意位置，可聽人指揮。學生觀后百思不解，興趣陡增。

再如在講《慣性》時引入一個故事：話說有一油田突然失火，情況萬分緊急！有人迅速報警。各路消防車陸續(xù)趕到，但由于火勢太大，消防隊員無法靠近，火勢一時無法撲滅。正在這時，大家聽到遠處傳來了汽車的轟鳴聲。只見一輛舊消防車疾駛而來，該車幾乎沒有減速就直奔火源中心沖去，車上隊員急忙下車救火，火舌很快被撲滅。油田老板激動的握住該隊隊長的手說不出話來。記者急忙采訪隊長并興奮地說：“油田老板已經(jīng)許諾，哪支消防隊首先滅火，將獎勵一大批錢”。請問：“你們得到錢后，第一件想做的事是什么？”隊長憤憤地說：“我們首先要換掉車上那個失靈的剎車片！”同學們聽后大笑不已。老師馬上提問：“你們?yōu)槭裁葱?？”并在同學們回答的基礎上進一步引導：“這就是我們這一節(jié)課要講的慣性?！蓖ㄟ^創(chuàng)設情境，學生思維處于高度活躍狀態(tài)，接下來課進行得很順利。

由此而知，在物理教學中，教師無論是在教學的整體過程，還是在局部環(huán)節(jié)上，都應十分重視問題情境的創(chuàng)設。要使刺激有新穎性，引起學生的好奇心和新鮮感，從而為課堂教學實施和探究活動提供強有力的動力支點，使學生進入探索者的角色，真正參與到學習活動之中，掌握知識，提高能力。

二、強化有效的科學探究

新課程教育的核心就是促進學生的全面發(fā)展，而學生發(fā)展的一個重要方面就是探究意識的形成與主動參與能力的培養(yǎng)。蘇霍姆林斯基說過：“在人的心靈深處，都有一個發(fā)現(xiàn)者、研究者、探索者?！毙抡n程所提倡的探究式教學，就是要利用學生的探究本能，通過合適的探究，激發(fā)學生的探究意識，使學生保持積極的學習興趣和強烈的學習動機，并培養(yǎng)起學生的問題意識。

目前物理課堂教學中存在的較大的問題主要有三個方面：

首先是形式上的探究。認為按照“提出問題——猜想與假設——制定計劃——進行試驗———收集數(shù)據(jù)——分析論證——交流與評價”這樣的環(huán)節(jié)教學就是進行科學探究。生搬硬套、約定俗成，缺乏探究的真正內涵。甚至探究課是由教師導演的探究表演課，課堂熱鬧的背后違背了探究式教學的宗旨，損害了學生參與學習的積極性。

其次是學生的思維受教師誘導的限制的探究。教師為了完成預設的教學任務，得出正確的探究結論，“導”得超前。即在學生還沒有主動討論探索知識之前，或者還沒有遇到困難之前，教師為了讓學生能順利地掌握所學知識，過早地給予鋪墊，過早地給學生提示。這樣就沒有給學生創(chuàng)造獨立思考、積極探索的時間和機會。

再次就是“導”得過細，在教學中教師大包大攬，留給學生討論探究的空間太小，缺少深度和思考的價值，導致學生的認知停留在表面上，成為過眼云煙，探究失去了意義。

那么如何引導學生開展有效的科學探究，促進學生全面發(fā)展呢？

1、應給學生科學探究活動的開展提供足夠的支持條件。首先沒有充足的材料，在較短的時間內組織學生開展探究是比較困難的。即使激起了探究活動，也難于展開和深入。從時間方面來說，學生們需要有時間去實驗自己的新想法，需要留出被錯誤耽誤的時間，需要有時間作沉思默想，還得有時間用來開展相互討論，讓學生在親歷探究過程中，經(jīng)歷挫折與失敗、成功與興奮、感受和體驗，理解科學的本質、理解科學精神的意義與價值的基礎。即使有些探究，學生走了彎路，遭遇挫折和艱辛，甚至最終也沒有找到問題的答案而不得不求助于教師直接給出解釋，但學生仍從這一親歷過程中學到了不少東西，否則會欲速則不達。其次課堂教學中教師的主導情感時刻影響著學生的情緒，課堂應充滿著激情、快樂、信任、鼓勵、輕松和諧，真正達到“知情并茂”的效果。唯有這樣，才能感染學生，使學生的情緒也興奮起來，整個課堂氣氛也隨之充滿應有的生氣和活力。教師要善于挖掘教學內容中蘊含的情感因素，提高駕馭教材中情感的能力，善于用情景來烘托教學中的情感氣氛，要善于賦于某些表面上不含情感因素的教學內容以適當?shù)那楦猩?。因此，學生在探究過程中教師的情感支持也尤為重要。

2、精心設計使探究內容有層次感和深度。由于教師面對的學生層次參差不一，教師在教學設計的過程中，必須考慮教學內容有一定的梯度和和深度。例如，進行“二力平衡”的新課前，可以設置這樣幾個問題：（1）什么叫慣性定律？（讓學生回答）（2）物體受到外力時能不能保持靜止或勻速直線運動狀態(tài)呢？（學生通過聯(lián)系日常生活，可很快做出肯定的回答）（3）物體在受到什么樣的外力作用時才保持靜止或勻速直線運動狀態(tài)呢？（4）這時外力之間有什么關系呢？如此通過精心設計一系列有層次的疑問，導出學生的興趣，不同層次的學生在探究過程中盡自己的能力不斷地思考提煉出物理學習方法，同時也體現(xiàn)出學生才是探究式課堂教學的主人的理念。由于教師的參與指導，全體學生都全身心參與，積極運用各種感官，自主地開展科學探究活動，做好收集事實、整理事實、研究事實這三件事，從而培養(yǎng)了學生的探究能力。

3、及時反饋課堂的探究效果，使探究的有效性最大化。課堂反饋能促進師生互動，使學生的質疑能及時解決，同時學生也能鞏固所學的知識，有利于提高學生建構知識的能力和水平。教師應在學生的探究過程中注意對學生的觀察，看他們在做些什么，聽他們談些什么，并對其學習狀況進行評價，及時提供有意義的反饋直接地指導學生。

三、要提高課堂提問的有效性。

課堂教學的主要目標是使學生獲取知識、形成技能、訓練思維，而課堂提問是實現(xiàn)這一目標的重要手段。提問可以引起學生的聽課的有意注意和獨立思考。學生往往在回答問題時精力集中，而聽課時則常常散漫，教師如能用一個由淺入深、循序漸進的“問號”來吸引學生的注意力，更容易收到事半功倍的效果。而且提問是最好的反饋方式，通過提問所接收的語言反饋信息，比其它形式的反饋信息具有準確性、具體性、即時性和簡潔性。它可以使教師當堂了解學生對知識的理解和掌握程度，從而及時調控教學程序，改變教學策略，使學生更加積極主動地參與教學活動。在具體的教學實踐中，以下問題值得注意。

1、課堂提問要把握好頻度和坡度

一講到底的“滿堂灌”“填鴨式”教學是不足取的，而低級的、重復的、漫無邊際的、迷迷糊糊的提問卻往往借著“討論式”“啟發(fā)式”的幌子而被人們容忍。滿堂都是“對不對”“是不是”“懂不懂”等，學生幾乎不假思索便能回答，既無法回味、聯(lián)想、思考又缺少刺激而提不起興趣，這樣的問題，無疑是在浪費課堂寶貴的時間，對提高學生的能力毫無裨益。因此課堂提問要以培養(yǎng)學生思維的積極性和主動性為出發(fā)點，根據(jù)思維的“最近發(fā)展區(qū)”原理，盡可能選擇一個“最佳的智能高度”進行提問，使大多數(shù)學生能夠“跳一跳，夠得著”。問題是思維的“外衣”，學生自主、合作、探究的學習方式是發(fā)展思維的最佳途徑。例如把一冰塊放在0℃的水中，外界的溫度也為0℃，問：冰和水的質量哪個發(fā)生了變化？我設置以下的問題：（1）水和冰的溫度各為多少？（2）水凝固和冰溶化的條件是什么？（3）熱傳遞的條件是什么？如此設計問題的前提，要求教師對學生已有的知識進行診斷，了解學生的相關知識儲備，以使問題能和學生獨特的認知結構聯(lián)系起來。在把一個問題分解為若干個小問題的時候，尤其要注意各小問題的坡度，要讓學生感受到這樣分解的理由，并能自然地把各個階段的解決策略串聯(lián)起來而得到原問題的解決，否則就是教師把知識“嚼碎”“喂”給學生，對提高學生的認知是沒有幫助的。

2、課堂提問要增強時機意識

課堂提問要把握好適當時機，應結合教學的不同環(huán)節(jié)，分清主次提出各種問題。設計提問的著眼點應該是：內容的關鍵處、矛盾處、題眼處、知識的規(guī)律處、知識點聯(lián)系處、學生的不在意處等，主要是內容的關鍵處，即指教學的重點、難點，明晰考綱要求。抓住這些內容設問，往往會牽一發(fā)而動全身，是學生自主合作探究的學習向縱深發(fā)展的關鍵。如歐姆定律一課，應緊扣重點、難點，就如何控制變量提問，提問要有的放矢。怎樣發(fā)問，提問要解決什么問題，都必須服從探究內容和教學活動的需要。

篇8

一、汽車售后服務的作用

1、汽車售后服務是買方市場條件下汽車4S店或汽車經(jīng)銷商參與市場競爭的尖銳武器

隨著科學技術的飛速發(fā)展，幾乎所有行業(yè)相繼都出現(xiàn)了生產(chǎn)能力過剩的狀況，從汽車工業(yè)到化學工業(yè)，從食品制造到日用消費品的生產(chǎn)，從通訊業(yè)到計算機網(wǎng)絡行業(yè)，當然也包括汽車4S店和汽車經(jīng)銷商的售后服務方面也不例外，都面臨強勁的競爭對手。而對于成熟的汽車產(chǎn)品，在功能與品質上也極為接近，汽車品牌競爭質量本身差異性越來越小，價格大戰(zhàn)已使許多汽車4S店和汽車經(jīng)銷商精疲力竭，款式、品牌、質量以及售后服務等各個方面的差異性成為汽車4S店和汽車經(jīng)銷商確立市場地位和贏得市場競爭優(yōu)勢的尖銳利器。汽車售后服務的市場競爭不僅僅靠名牌的汽車品牌，更需要優(yōu)質的品牌售后服務作為保障！

2、汽車售后服務是汽車4S店或汽車經(jīng)銷商保護汽車產(chǎn)品消費者權益的最后一道防線

汽車4S店或汽車經(jīng)銷商想消費者提供經(jīng)濟實用、優(yōu)質、安全可靠的汽車產(chǎn)品和售后服務是維護其本身的生存和發(fā)展的前提條件。雖然科技的進步與發(fā)展使得汽車的相關產(chǎn)品以及保養(yǎng)、維修等售后服務的水準越來越高，但是，要做到萬無一失目前尚無良策。由于消費者的使用不當或工作人員的疏忽，汽車電器不穩(wěn)、剎車失靈等各種狀況會經(jīng)常發(fā)生的，越來越多的汽車4S店和汽車經(jīng)銷商，包括最優(yōu)秀的企業(yè)也不能夠保證永遠不發(fā)生錯誤和引起顧客的投訴。因而，及時補救失誤、改正錯誤，有效的處理客戶的投訴等售后服務措施成了保證汽車消費者權益的最有效途徑。因此，可以說，汽車售后服務是保護汽車消費者權益與利益的最后防線，是解決汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的錯誤和處理顧客投訴的重要有效補救措施。

3、汽車售后服務是保持汽車4S店和汽車經(jīng)銷商的顧客滿意度與忠誠度的有效舉措

汽車產(chǎn)品的消費者對汽車產(chǎn)品和服務的利益追求包括功能性和非功能性兩個方面。前者更多體現(xiàn)了消費者在物質和服務質量方面的需要，后者則更多的體現(xiàn)在精神、情感等心理方面的需要，如寬松、優(yōu)雅的環(huán)境，和諧完善的服務過程，及時周到的服務效果等。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費者自身收入水平的提高，顧客對非功能性的利益越來越重視，在很多情況下甚至超過越了對功能性利益的關注。在現(xiàn)代的社會以及市場經(jīng)濟環(huán)境的狀況下，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得長期合作的顧客，保持顧客忠誠度，提高顧客滿意度。汽車4S店或汽車經(jīng)銷商在實施這一舉措的過程中，使顧客滿意的售后服務是企業(yè)長期發(fā)展，最終走向成熟的有效措施之一。

4、汽車售后服務是汽車4S店或汽車經(jīng)銷商擺脫價格戰(zhàn)的一劑良方

我國汽車4S店或汽車經(jīng)銷商高速成長期已經(jīng)結束，汽車產(chǎn)品市場總需求較為穩(wěn)定，競爭格局已進入白熱化的狀態(tài)。不少汽車4S店或汽車經(jīng)銷商為了求得市場份額的增長，不惜一切的代價，連續(xù)開展價格大戰(zhàn)，不少汽車品牌價格一再大幅度下降，開展各種促銷活動，變向下調價格，使得汽車行業(yè)平均利潤率持續(xù)下滑，汽車4S店或汽車經(jīng)銷商增長后勁嚴重不足。如果要徹底擺脫這一不利的局面，導入服務戰(zhàn)略尤為重要，汽車4S店或汽車經(jīng)銷商可以綜合運用各種發(fā)法和手段，通過差異化的服務來提高的產(chǎn)品和服務的質量。

5、汽車售后服務是汽車技術進步和科技發(fā)展的必然要求

隨著汽車技術的進步和科學技術的飛速發(fā)展，汽車產(chǎn)品已走入家庭，并且作為一種代步工具，逐漸進入民化。面對汽車這樣的高科技產(chǎn)品，“壞了怎么辦？”，“我如何去使用它？”等一系列問題總是困擾著客戶，這在客觀上就要求汽車4S店或汽車經(jīng)銷商為消費者提供更多的服務支持而不僅僅局限于售后服務。比如，建議改售后服務為售前培訓、科普引導等。汽車產(chǎn)品不僅僅是單純的整車產(chǎn)品，也還包括配件、保養(yǎng)、維修等售后服務，而且還包括附加的服務，如產(chǎn)品的使用說明書，提供維修站的地址與聯(lián)系方式等，以及收集客戶的回訪信息，為改進產(chǎn)品和服務提供借鑒，從而也為汽車的技術進步和提供優(yōu)質的服務奠定了夯實的基礎，由此形成了“系統(tǒng)銷售”的概念。

熱情、真誠地為顧客著想的汽車4S店或汽車經(jīng)銷商所提供的服務能使顧客滿意。汽車4S店或汽車經(jīng)銷商要以不斷完善的產(chǎn)品及服務體系為突破口，以便利顧客為原則，用產(chǎn)品和完善的售后服務所具有的魅力和一切為顧客著想的體貼服務來感動顧客。誰能夠給消費者提供賣藝的服務，誰就會加快銷售步伐。要想使顧客滿意，就應該做到高出競爭對手或競爭對手做不到、不愿意做，甚至沒有想到

的超值服務，并且及時予以踐諾。

既然，汽車售后服務所具有對企業(yè)如此重要的作用。那么，我們就應該提高汽車汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的服務，以達到我們企業(yè)與顧客雙贏的目標的實現(xiàn)。因此，我們必須了解一下我國汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的現(xiàn)狀和其本身所存在的弊端問題。

二、我國汽車售后服務的現(xiàn)狀與分析

汽車售后服務的出現(xiàn)是市場競爭所致，也是汽車營銷中的一種手段。由于汽車有消耗品的特點，顧客對其保養(yǎng)、維修都十分重視。汽車售后服務作為汽車營銷中的重要手段之一，汽車4S店或汽車經(jīng)銷商近幾年也在大力發(fā)展配件、保養(yǎng)、維修等綜合化產(chǎn)業(yè)。汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的售后服務如果作為一個綜合性的產(chǎn)業(yè)，既有制造業(yè)的特點，又有服務業(yè)的特點；既有自己獨立的利潤，又有與銷售部門共同的鏈式利潤。雖然，汽車售后服務市場發(fā)展迅速，但仍然存在許多問題，我國的汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的售后服務方面存在的問題主要表現(xiàn)為以下幾種形式：

1、服務觀點淡薄

服務觀點淡薄是汽車4S店或汽車經(jīng)銷商中存在比較普遍的問題。各種品牌的汽車4S店或汽車經(jīng)銷商大部分因建立不久，為了迅速增長銷售量和維修量，許多企業(yè)在用人尺度上放寬了要求，許多工作人員沒有經(jīng)受過系統(tǒng)的專業(yè)知識學習，隊伍的的建設尚為經(jīng)過嚴格、系統(tǒng)的訓練和教育，整體業(yè)務素質較差，缺乏全心全意為顧客服務的意識。各汽車4S店或汽車經(jīng)銷商也沒有建立起規(guī)范的服務制度和管理體系，工作人員對工作并沒有做到盡心盡則，工作態(tài)度不是很積極，目標也不明確。對汽車的保養(yǎng)、維修質量不夠重視，對汽車的故障排除也不近人意。整體評價我國汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的工作人員服務意識不到位，服務觀點淡薄。

2、提供劣質配件

汽車4S店或汽車經(jīng)銷商對的配件供應大多數(shù)看中的是這個行業(yè)的利潤點和旺盛的發(fā)展前景抱著賺錢和提高銷售業(yè)績的目的大多數(shù)汽車4S店或汽車經(jīng)銷商都有以低價引進非原廠配件的情況，并且相車間和顧客以原廠件的名義高價賣出，這樣就導致汽車的使用安全系數(shù)降低和增加顧客的維修成本。從而失去大量的顧客，更不利于企業(yè)的長期發(fā)展。向顧客提供和銷售劣質或假冒的配件產(chǎn)品是汽車4S店或汽車經(jīng)銷商存在的一個比較普遍的現(xiàn)象。

3、維修理念落后

由于逐漸采取更換配件的維修模式，汽車4S店或汽車經(jīng)銷商在給顧客汽車做保養(yǎng)和維修時，許多工作人員在私利心理作用的驅使下，一旦出現(xiàn)真正的技術問題時，并不是想辦法去解決或者查閱相關資料，而是誘導客戶更換配件或總成，存在“偷工減料”的現(xiàn)象。更換不必要的配件或者有掩藏零件的情況，坑害顧客的利益。沒有先進的維修理念，只會增加消費者的保養(yǎng)、維修使用成本，增加消費者的負擔。以至于是顧客產(chǎn)生一種“恐懼感”，不僅失去大量潛在顧客，而且還有損企業(yè)的形象，若不更新維修理念，企業(yè)將跟不上市場發(fā)展的腳步。

4、忽視信息反饋

雖然現(xiàn)在的汽車4S店或汽車經(jīng)銷商也知道收集顧客的信息反饋，但顧客的反饋信息最終并位得到滿意回應或解決?？蛻艋卦L只是表面的一種形式，真正做到回訪及時，認真做回訪記錄，建立客戶檔案的并沒有做到細致。顧客的信息得不到及時的反饋，不能達到顧客的滿意，也不能為公司的競爭及戰(zhàn)略決策提供依據(jù)。

另外，汽車保險和汽車信貸等金融方面也存在弊端。由于我國的經(jīng)濟體制的限制和保險、金融等行業(yè)的制度并不完善，以至于汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的方面也有不可避免的問題出現(xiàn)。

這幾個方面也只是汽車4S店或汽車經(jīng)銷商在售后服務方面存在的諸多問題中較為嚴重的幾個方面，作為汽車4S也好，還是汽車經(jīng)銷商也好，管理層應充分認識到這幾個方面給我們企業(yè)所帶來的弊端，權衡一下利弊關系，認真售后服務在汽車營銷中所發(fā)揮的積極的作用做一下全面的思考，從而在此基礎上制定合理的提高售后服務的管理制度和有效的工作方法。

三、如何提高汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的售后服務質量

汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的行業(yè)發(fā)展前景廣闊，具有巨大的商機，而消費者的需求也體現(xiàn)在各個層面上，所以汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的服務必須作到專業(yè)化、標準化、規(guī)范化，只有以優(yōu)質全面的服務和高精的技術含量在能贏得消費者的信賴和適應市場的發(fā)展。汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的售后服務的檔次必須得到提高和服務分工要作到明確的細分，拓展業(yè)務廣度，發(fā)掘服務深度，提高技術高度。并且在資金實力、政策導向、管理、運籌等各個方面存在的噬待解決的問題都必須做一個合理的解決方案。因此汽車4S店或汽車經(jīng)銷商應做出自己的特色，充分憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質量和完善的售后服務體系。那結合現(xiàn)在汽車4S店或汽車經(jīng)銷商在售后服務方面所存在的問題，汽車4S店或汽車經(jīng)銷商就要結合自身的不足，盡力做到以下幾點：

1、規(guī)范服務標準，提高工作人員的整體素質

隨著科學技術的進步，汽車科技的發(fā)展也不斷進深入，順理成章的各汽車4S店或汽車經(jīng)銷商也都相應的配置了各種先進的設備和工具，尤其針對品牌車型檢驗的專用電腦檢測設備也都逐漸引進，而大部分汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的工作人員，并不是從事本行業(yè)的工作，大部分都沒有經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓和專業(yè)的技術理論指導?！氨R未動，糧草先行”，技術支持不僅是服務上的品質保證，也是提高顧客在日常作業(yè)的有利保障。

提高汽車4S店或汽車經(jīng)銷商售后服務工作人員的整體素質，就要對整個售后部門進行全面、系統(tǒng)的培訓。首先，要對客戶界面的所有工作人員進行培訓，主要是服務工程師和銷售人員，對他們的培訓可以形成提升售后服務的突破口。同時，也可以在他們經(jīng)銷商的合作中作出表率作用和提供指導。其次，對汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的管理人員進行提升顧客滿意度的培訓，從提升售后服務理念和提高顧客服務管理能力入手，幫助其明確提升顧客滿意度對

提升盈利能力和競爭力具有深遠的戰(zhàn)略意義。最后，是對汽車4S店或汽車經(jīng)銷商技術工程師和維修人員進行專業(yè)技能培訓和提升顧客滿意度的培訓，主要是培訓處理汽車故障的技術方法以及客戶服務的處理原則、程序和技巧。力爭做到目標明確，順利實施。例如，在這方面做的突出的則是沃爾沃公司旗下的各汽車4S店或汽車經(jīng)銷商，他們聘請行業(yè)專家，定期對員工進行維修技術和提升顧客滿意度的培訓和考核，每一位工作人員經(jīng)過嚴格的考核后，方能上崗，他們專業(yè)化的服務獲得了消費者的贊譽。

因此，建議我國的汽車4S店或汽車經(jīng)銷商對他們的工作經(jīng)驗做一下借鑒。重要崗位的人員要經(jīng)過行業(yè)專家的系統(tǒng)培訓指導，方能上崗。此外，工作人員的整體素質也應予以提高，無論是工作裝還是語言規(guī)范，都要經(jīng)過專業(yè)的培訓。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象，即我們的服務是專業(yè)化水準的。汽車4S店或汽車經(jīng)銷商對維修技師和工作人員經(jīng)過嚴格的技術培訓和個人素養(yǎng)的提高，才能保證服務質量和顧客的滿意度。要盡力做到統(tǒng)一、規(guī)范的服務標準，加深品牌在消費者心目中的印象，樹立顧客對品牌的信任。

2、提供純正配件，使服務質量和成本雙重保證

許多配件生產(chǎn)廠商為了擴大生產(chǎn)規(guī)模和銷售數(shù)量而不顧產(chǎn)品的生產(chǎn)質量，生產(chǎn)低質量的偽劣產(chǎn)品，以低價向汽車4S店或汽車經(jīng)銷商銷售。而汽車4S店或汽車經(jīng)銷商因貪圖利益，引進劣質配件，卻以純正配件的價格出售給顧客和向維修車間提供。這樣，不僅降低了汽車使用的安全系數(shù)，也增加了消費者的使用成本。

“車在路上跑，毛病知多少”。再好的汽車也需要保養(yǎng)和維修，就像一個人難免會生病一樣，車出了問題并不可怕，關鍵是這些問題的出現(xiàn)會危及人的生命和財產(chǎn)的安全。若向顧客提供非純正配件，汽車的維修質量就得不到保障，從而失去大量的顧客。非純正配件不僅會影響到汽車的整體工作狀況和使用壽命，維系到人的生命和財產(chǎn)的安全。日本豐田公司就向它的4S店或經(jīng)銷商提供純正的機油產(chǎn)品和原廠的純正配件，保證了配件的規(guī)格、材料、尺寸及容差都與其要更換的配件完全相同，確保新的配件才能與整車協(xié)同工作，消除運行干擾。避免了顧客的重復維修成本，保證了汽車的正常安全運行，提高車輛的使用率，降低了汽車的使用成本，使豐品牌贏得了顧客的信賴和多次惠顧。

汽車4S店或汽車經(jīng)銷商向消費者提供純正的原廠配件，保證了產(chǎn)品的生產(chǎn)技術、產(chǎn)品質量，才能確保汽車的維修質量，穩(wěn)定其使用安全系數(shù)，保證生命和財產(chǎn)的安全。同時也使服務質量和顧客的維修成本得到了雙重的保證，增加客戶對產(chǎn)品和服務的信賴度和滿意度，提升企業(yè)自身的品牌形象。

3、提供先進的服務設施，提升和完善維修服務質量

汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的售后服務行業(yè)不僅僅是為顧客提供一些表面性的咨詢服務和簡單的故障處理，這其中也包含著高精的技術服務。汽車的發(fā)展也隨著科技的進步在不斷的提升，高科技也在不斷向汽車產(chǎn)品領域滲入。例如，GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，ECU中央控制單元，ESP電子穩(wěn)定程序等高科技的滲入，就不僅僅要求維修人員要有過硬的修理技術，更要求汽車4S店或汽車經(jīng)銷商引進高端的硬件維修設施幫助維修人員對這些高科技產(chǎn)品的故障排除。

現(xiàn)在世界上各大汽車公司，比如，美國福特公司、德國大眾公司都隨車生產(chǎn)相應的檢測工具，提供技術支持，生產(chǎn)高精的電子設備檢測儀器和精密的維修工具、維修設備。使得維修技師能夠獨立排除技術上的故障，及時的完成維修作業(yè)。

給工作人員提供技術支持與技術指導,并且要保證維修作業(yè)工具和維修檢測儀器的先進性,更好的使軟件技術與硬件設施相結合,才能保證維修作業(yè)的質量和提供完善服務,提升顧客的滿意度,樹立企業(yè)的品牌形象,為企業(yè)的生存與長期發(fā)展奠定堅實的物質基礎和技術支持。

4、定期進行客戶回訪，建立客戶檔案

顧客購車對汽車4S店或汽車經(jīng)銷商來說并不是一次性的買賣交易，而是以后長期“合作”的開始。顧客購車后的使用情況怎么樣，使用性能如何，是否滿意，是否有不滿意的地方需要我們改進，或者去為他們的新的需求提供一些幫助呢？所以，這就需要我們定期的給顧客打個電話，或郵寄一封信函做一個簡短卻讓人溫心的回訪，征求一下顧客的意見或建議，給每一個顧客建立一個客戶檔案。

例如現(xiàn)在不少汽車4S店或汽車經(jīng)銷商在回訪過程征求顧客的意見，定期為顧客做一些保養(yǎng)方面的小知識，建立客戶的會員制度或VIP制度，每月或在一定時間內給顧客郵寄企業(yè)期刊或小卡片，組織一些活動，通過這些活動了解顧客的心理，接受顧客的要求。把企業(yè)的最新動態(tài)告知顧客，增加顧客與企業(yè)的感情，讓顧客真心感受到企業(yè)的服務體貼、周到。

定期給顧客做回訪，了解顧客的心理及需求，傾聽顧客的意見，認真做好記錄，建立客戶檔案，可以為汽車4S店或汽車經(jīng)銷商帶來新的商機。同時，為企業(yè)的服務理念的提升指明了新的發(fā)展方向，也給企業(yè)的整體的發(fā)展方向及制定長遠的戰(zhàn)略目標提供了有利的依據(jù)。

5、多設服務網(wǎng)點，并盡力做到精細

在我國汽車4S店或汽車經(jīng)銷商大部分都設在大城市，而在中小城市設有專業(yè)的網(wǎng)點并不多，這就給一些中小城市的消費者在保養(yǎng)和維修等服務方面帶來諸多不便之處。所以，汽車4S店或汽車經(jīng)銷商不但要把精力投放到一些大城市的服務當中，而且也要考慮服務網(wǎng)點向中小城市發(fā)展，因為這也是一塊發(fā)展前景廣闊的市場。另外，汽車在高速公路出現(xiàn)問題的情況也經(jīng)常出現(xiàn)，是否也該考慮一下將一些服務站點建立在高速公路上，方便給顧客做緊急救援服務呢？徹底排除顧客在汽車售后方面的憂慮。

汽車汽車4S店或汽車經(jīng)銷商的售后服務方面存在的弊端并不是不可以避免的，只要汽車4S店或汽車經(jīng)銷商把售后服務做到精細，站在顧客的角度去考慮問題，無論是在服務態(tài)度，或是服務質量方面都要做到細致入微，開通24小時服務熱線，以備顧客的不時之需。盡量

做到“一切為顧客著想，一切從顧客利益出發(fā)”。把我們的服務做到精品化，細致化。

6、加強各的行業(yè)溝通，提供完善的保險和信貸業(yè)務

隨著我國經(jīng)濟體制的發(fā)展，各行業(yè)的行業(yè)制度也在不斷的調整，這也加速了汽車4S店或汽車經(jīng)銷商與各行業(yè)的合作。汽車行業(yè)的快速發(fā)展，使得保險公司和銀行的各項業(yè)務也逐步涉足到這個領域。所謂“行有行規(guī)”，各行業(yè)有自己的行業(yè)規(guī)則與制度，這就使保險公司的保險業(yè)務和銀行的信貸業(yè)務與汽車行業(yè)的規(guī)定產(chǎn)生了某些方面的沖突，所以我們要盡力的去制定相應的措施去完善這些不足之處。例如提供的咨詢服務、代辦各種手續(xù)等，減少一些不必要的業(yè)務流程。像這方面做的比較好的企業(yè)則是解放一汽財務總公司直接向用戶提供貸款業(yè)務，極大的方便了客戶的要求，減少了一些不必要的手續(xù)。

另外，保險公司在做索賠時也要做到“公平”，不損害顧客的利益?？偟膩碚f，汽車4S店或汽車經(jīng)銷商要與保險公司和銀行做好溝通，為顧客提供“方便、周全”的服務，同時達到各合作行業(yè)的共贏，提升各行業(yè)的服務，贏得顧客的忠誠度與滿意度。

篇9

世界經(jīng)濟已經(jīng)進入了“服務經(jīng)濟的新時代”，這是對工業(yè)化以來制造業(yè)為主體的世界經(jīng)濟的替代。

而服務目前恰恰是我們國內銀行業(yè)最為薄弱的環(huán)節(jié)，但這也是真正能夠實現(xiàn)差別化、個性化服務并獲得競爭優(yōu)勢的唯一途徑.

在信息技術引發(fā)的金融創(chuàng)新的浪潮中，銀行之間試圖想通過網(wǎng)點優(yōu)勢、人緣優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢拉開與競爭對手差距的時代已經(jīng)過去。無論哪一家銀行推出如何先進的金融產(chǎn)品，其它銀行都可以推出類似的產(chǎn)品，甚至可以超越最初開發(fā)的產(chǎn)品。但惟有差別化、個性化的服務是無法模仿的，即使其它銀行要跟風，將要花費巨大的成本，而且只有超越才能凸現(xiàn)其特色！

二、銀行業(yè)服務營銷分析——現(xiàn)狀及問題

掃描幾個服務現(xiàn)象，藉此檢討一下我們國內銀行業(yè)的服務現(xiàn)狀：

客戶希望一米線內沒有人，可是在他辦理業(yè)務的時候，別的客戶不但可以看見他在數(shù)錢，甚至就連輸入密碼都可以看見；

客戶希望銀行能夠成為他們的理財顧問，為他們的管理工作提供便利，可是我們見到客戶后，所關心的是怎么向客戶推銷我們的產(chǎn)品；

客戶希望銀行是擁有高科技服務的代表，以最新的技術為客戶服務，可我們不是設備出了問題，就是通訊線路有故障，顧客只好干等；

……

如此現(xiàn)象種種，你有切身的體會嗎？

目前國內銀行服務營銷中存在的第一個問題是用一種方式對待所有的顧客。銀行服務應當做到的是透過更佳的服務，找到顧客索求的價值點，向顧客提供成熟、可信賴和友好的服務，在客戶實現(xiàn)自身利益最大化的前提下，實現(xiàn)銀行利益的最大化，即差別化和個性化問題。

銀行服務營銷存在的第二個問題是服務實現(xiàn)層次的錯位。如果把銀行的服務進行層次劃分的話，最低層次是便利，其次是效率、尊重、規(guī)范，最高層次是一致。而我們目前所做的工作卻集中在做“規(guī)范”上，我們各級機構都制訂了嚴格的服務規(guī)范，對員工的服務行為、語言等方面作了要求，但就服務的上升規(guī)律而言，只有做好了較低層次的，才能做好較高層次的服務。

銀行服務營銷存在的第三個問題是服務觀念滯后。我們應該把客戶從進入網(wǎng)點辦理業(yè)務直到離去的整個過程稱為服務,甚至可以延伸到非營業(yè)時間提供的電子產(chǎn)品的服務上。前臺的服務效率、態(tài)度、規(guī)范當然算服務，但服務還包括網(wǎng)點的便捷性、門面的檔次感、監(jiān)控設施的完備性、門面空間大小、服務信息、咨詢問題時得到答案的及時性與確定性、輔助設備的運行穩(wěn)定性、管理者在公眾場合的形象等等。服務觀念的滯后，嚴重遲滯了銀行業(yè)服務的提升。

三、改善銀行服務營銷——策略及方法

銀行業(yè)要改善服務營銷，就必須在充分把握住服務的本質基礎上，制定符合市場需要，符合客戶需要，符合自身發(fā)展要求的服務策略。

1.提高服務的可感知性——服務有形展示策略

服務是無形的，通過有形展示，讓客戶在感官上感受到銀行的服務可以給自己帶來好處，引導客戶對服務產(chǎn)生合理的期望，促使客戶對服務質量產(chǎn)生優(yōu)質的感覺，同時可以幫助客戶識別和改變對銀行服務的形象。

提高服務的可感知性，主要是通過客戶可以感知的服務硬件來體現(xiàn)：服務環(huán)境、服務氛圍、服務設施、網(wǎng)絡速度、設施的人性化以及人員形象等傳達其銀行的服務特色，傳遞其銀行服務信息。但尤其不可忽視的是：對最細微的有形線索管理要投入積極的關注。

2．提高服務的客戶滿意度——服務滿意策略

客戶對銀行的服務是否滿意，往往集中在服務過程中的一個或幾個關鍵時刻。這就需要提供服務的員工正確地把握每一個關鍵時刻,讓每一個員工建立起自己的客戶服務循環(huán)，也就是一張客戶經(jīng)歷服務的步驟圖，每當客戶光顧一次，服務循環(huán)就運轉一次。在服務過程中，要爭取用精練的言辭、簡潔的行動構成顧客對服務的一個直接認識，且要形成正面的感覺和判斷?？蛻魜淼姐y行辦理業(yè)務，是帶著期望而來的，我們的服務如果沒有達到100%的滿意，那就是等于0！

3．實施服務質量控制——服務質量管理策略

服務質量和客戶滿意度緊密相關，客戶是根據(jù)銀行服務人員的質量來判斷服務質量，從而確定自己是否滿意。推行服務質量管理，我們可以適當引進制造業(yè)的質量控制原則，時間與動作研究，標準化，裝配線作業(yè)原則等改善服務質量。也可以聘請相關組織，從局部開始對服務進行ISO9000質量管理體系認證，借助外力形成我行服務的質量管理體系。

4.做好服務流程再造——服務流程策略

銀行服務屬于高接觸度服務，必須對服務的作業(yè)順序，客戶互動順序進行明確化，要把“以產(chǎn)品為中心”的推銷觀念徹底轉變成為“以客戶為中心”的營銷觀念，根據(jù)客戶的需要，有針對性地提品或服務，縮短員工與客戶、管理者與員工、管理者與客戶之間的距離，在確保質量和安全的前提下，改善內部合作方式，以提高客戶的滿意度，提高服務的效率和效果。一切為了客戶，這是面向顧客滿意的服務流程再造的出發(fā)點和歸宿。

5、塑造服務企業(yè)文化——服務文化策略

銀行的服務文化是以人為中心的管理文化。由于人的千差萬別，員工在為客戶提供服務時，會因為心情、身體狀況、環(huán)境等因素影響到服務，要追求整齊劃一的服務“模型”幾乎是不可能的，我們應該將標準化服務與員工的個性結合起來，在服務標準的要求中充分彰顯出個人服務的魅力，在多元化基礎上形成服務共識。

塑造銀行服務企業(yè)文化，需要調整現(xiàn)有的規(guī)章制度，提高員工的素質，強化員工的服務意識，設計各種儀式和活動以增強凝聚力，樹立服務明星人物，完善內部的文化傳播網(wǎng)絡等。高層管理人員注重服務智能；中層管理人員注重服務知識；基層員工注重服務規(guī)范。智能用來創(chuàng)新，知識用來獲得不同的解決方案。在塑造銀行服務文化中，需要最高管理層的大力支持，這樣創(chuàng)建的過程就會很迅速，變化就會明顯，社會效果更加突出

6、完善服務培訓機制——服務培訓策略

在銀行的各種培訓工作中，缺乏服務培訓，加強服務培訓是目前銀行業(yè)培訓工作的當務之急。

篇10

所謂“將績效考核分析視為管理核心”即首先明確醫(yī)院管理中，績效考核分析的核心地位，提升財務管理以及財務核算至績效評審的量化階段，繼而構建并健全包括評價指標和控制標準在內的績效管理評價體系。醫(yī)院財務績效管理的重點應是兩方面：一是其內質管理、二是其內涵建設。并分三步完成財務管理工作：首先，準確定位醫(yī)院預期財務目標；其次，堅定不移實施管理活動；第三，給出評價及改進意見。作為系統(tǒng)管理法，醫(yī)院效績管理包括但不限于五方面：一是治療活動、二是服務量、三是服務質量、四是健康保障、五是經(jīng)濟收益。在此過程中，綜合績效管理應是醫(yī)院管理的核心，并以達成質量效益的持續(xù)提升為根本目標。首先，持續(xù)創(chuàng)新管理機制；其次，強調并突出醫(yī)療質量管理；三是使衛(wèi)生經(jīng)濟管理得以強化。只有醫(yī)院質量效益評價機制更完善、信息管理手段更豐富、新型醫(yī)院財務管理模式更高效，才能凸顯醫(yī)院的運營效率及其決策水平。

2.以全面預算管理為核心，健全預算制度

作為財務計劃或財務管理活動的一部分，預算管理依附于經(jīng)營目標而存在，一方面，它分解了單位經(jīng)營目標；另一方面，它又使經(jīng)營目標更加清晰和具體。事實上，財務管理水平能否提升，關鍵就在于預算管理能否加強；而預算管理能否加強很大程度上又取決于預算制度是否健全。為此，加強預算管理，健全預算制度應是醫(yī)院經(jīng)營目標能否實現(xiàn)的關鍵。實際操作中，要求新型醫(yī)院樹立全面預算管理理念，以全面預算管理為核心，成立預算管理機構，以目標管理為前提，制定專門的適合本醫(yī)院的頂算管理制度。其次，基于幾個主要因素確立經(jīng)營發(fā)展目標，這些因素包括但不限于如下幾類：一是國家政策（或經(jīng)濟）取向；二是市場經(jīng)濟規(guī)律；三是國家（或地區(qū)）衛(wèi)生改革方向；四是醫(yī)療市場資源配置；五是地區(qū)人均收入；六是地區(qū)醫(yī)療消費需求；七是醫(yī)療服務收費變化，等等；再次，把握預算的靈活性。預算是否變化、調整應以其制定依據(jù)是否變化為基本依據(jù)。

3.建立并完善全面成本管理體系

醫(yī)院會計制度、財務制度和醫(yī)療保險制度的改革為醫(yī)院財務管理帶來了新的理念和方法。此時醫(yī)院必須健全成本核算管理體系，最大限度地降低運營成本。（l）建立院長負責，財務科專職人員執(zhí)行具體核算工作，相關部門積極配合的成本管理組織；（2）通過清產(chǎn)核資，劃分各種費用的界限。即分清醫(yī)療服務過程中的費用與其他費用開支，建立了成本核算賬戶體系，編制成本核算報表。

4.完善內部財務控制體系

一般地，內部會計控制包括如下幾方面：一是存貨控制、二是貨幣資金控制、三是資產(chǎn)控制、四是對外投資控制、五是采購與付款控制。而完善的內部財務控制體系則要求充分把握住如下幾點：首先，突出預防控制、輔以事后控制；其次，突出程序制約，可以招、投標的方式掌控主要業(yè)務，其控制程序應包括如下幾方面：一是授權、二是執(zhí)行、三是記錄、四是檢查、五是評估，等等；第三，強調責任牽制，注重職務層次分離。在會計內部控制中，應以各項制度明確責任，完善諸如原始記錄管理制度、稽核制度、財產(chǎn)清查制度、定額管理制度，等等。

5.強化監(jiān)督機制

首先，加強資產(chǎn)配置及其使用監(jiān)督。一是對資產(chǎn)配置范圍予以規(guī)范。資產(chǎn)配置滿足工作需要的同時，又便于規(guī)范化管理；二是對資產(chǎn)配置標準及實物價值定額予以完善；三是突出預算約束。一方面，預算安排應有機結合資產(chǎn)使用率，另一方面，基建或固定資產(chǎn)購置支出預算應結合其使用率。其次，合約化管理經(jīng)濟活動。其根本在于合同化管理基建、修購、服務等。第三，制度化內部審計。內部審計中，頻繁的審計檢查應是各項工作的重點，包括科室經(jīng)濟分配、財務收支、基建維修決算、經(jīng)濟實體的獨立核算，等等。第四，強調財務監(jiān)督的標準化，會計業(yè)務質量的規(guī)范化。