導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇就業(yè)心理論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著我國就業(yè)制度和就業(yè)方式的變革，擇業(yè)和求職現(xiàn)已成為高職畢業(yè)生面臨的主要問題，如何樹立正確的擇業(yè)觀念，走好人生這一步，對(duì)高職畢業(yè)生來說尤其重要。面對(duì)就業(yè)，畢業(yè)生的心理是復(fù)雜而多變的。一方面，他們?yōu)樽约杭磳⒆呦蛏鐣?huì)，去實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值而興奮甚至是激動(dòng)；另一方面，也為擇業(yè)的嚴(yán)峻形勢而表現(xiàn)出矛盾的心理。所以，適時(shí)調(diào)整好擇業(yè)心態(tài)，做好充分的心理準(zhǔn)備，勇敢地迎接挑戰(zhàn)，在擇業(yè)過程中有非常重要的作用。

一、高職生就業(yè)心理現(xiàn)狀與形成原因分析

大部分高職生能夠正視社會(huì)現(xiàn)實(shí)，就業(yè)態(tài)度和動(dòng)機(jī)是積極、健康向上的，但也存在著不滿足現(xiàn)狀，具有較高的期望值、眼高手低等情況存在。

根據(jù)對(duì)我校（包括機(jī)電高職、計(jì)算機(jī)高職、會(huì)計(jì)電算化高職、軟件高職等）152名高職生問卷調(diào)查結(jié)果顯示：高職生急于求成，就業(yè)期望值較高，而且誠信意識(shí)不強(qiáng)，實(shí)用主義思想支配就業(yè)選擇，一些高職生在職業(yè)追求上把經(jīng)濟(jì)利益放在首位，更多地看重職業(yè)的個(gè)人價(jià)值。再是，高職生充滿就業(yè)信心，但有少數(shù)學(xué)生缺乏勇氣，底氣不足。可見，高職生普遍自我評(píng)價(jià)較高，不能全面地認(rèn)識(shí)自己，同時(shí)，存在著對(duì)職業(yè)認(rèn)知的局限性和片面性。高職生就業(yè)與成才的高期望值與高等職業(yè)教育培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)第一線需要的技能型、實(shí)用型專門人才的目標(biāo)相矛盾以及他們自身所處的層次環(huán)境因素影響，形成了部分高職生在擇業(yè)和就業(yè)問題上存在以下心理問題：

1、焦慮心理。它是由心理沖突引起的一種復(fù)雜而過度情緒的反應(yīng)。高職生求職擇業(yè)中埋怨用人單位錄用程序煩瑣，盼望面試一錘定音，焦慮心理常使他們簽約不慎，后悔不及。

2、膽怯心理。這是一種膽小、脆弱性格特征的心理現(xiàn)象。有的高職生在求職擇業(yè)中，面試時(shí)，怕見主考官；試用時(shí)，謹(jǐn)小慎微，怕說錯(cuò)話。

3、依賴心理。某些高職生在求職擇業(yè)中不主動(dòng)去聯(lián)系單位，不積極參與競爭，而是寄希望于學(xué)校、親屬，坐等學(xué)校優(yōu)生優(yōu)薦，指望父母包辦。

4、自負(fù)心理。這是一種缺乏自我客觀評(píng)價(jià)，心理素質(zhì)極不成熟的表現(xiàn)。高估自己，低看別人，自以為高人一等，勝人一籌，在求職擇業(yè)中，好高鶩遠(yuǎn)，一旦未能如愿，則情緒一落千丈，產(chǎn)生孤獨(dú)、失落、抑郁等不良心理現(xiàn)象。

5、自卑心理。不能向用人單位充分展示自我，從而坐失良機(jī)，自卑還使一些學(xué)生悲觀失望，破罐破摔，不敢參與就業(yè)市場競爭。

6、挫折心理。在就業(yè)過程中，他們希望一蹴而就，害怕失敗。

7、攀比心理。對(duì)自己缺乏正確的分析，不從自身實(shí)際出發(fā)，總想謀到一份自己認(rèn)為比別人強(qiáng)的崗位。

8、從眾心理。在就業(yè)過程中，忽視自己所學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)，過分追求實(shí)惠。

分析起來，造成以上心理問題的原因無外乎以下幾個(gè)方面：

1、當(dāng)前就業(yè)形勢因素影響。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，職業(yè)教育制度日趨完善，高職畢業(yè)生數(shù)量逐年攀升，呈跳躍式增長，而社會(huì)對(duì)人才需求增長則是緩慢的或與往年持平，無形中增加了畢業(yè)生就業(yè)的難度，導(dǎo)致許多心理困惑的產(chǎn)生。

2、用人單位因素的影響。一些企業(yè)在錄用觀念上還存在首先看畢業(yè)生的畢業(yè)學(xué)校，甚至對(duì)高職畢業(yè)升有能力和素質(zhì)認(rèn)知上的偏見，由于我國勞動(dòng)力資源豐富，勞動(dòng)力市場供大于求的現(xiàn)實(shí)，用人單位挑肥揀瘦，使畢業(yè)生對(duì)就業(yè)產(chǎn)生畏難情緒；有的學(xué)生認(rèn)為進(jìn)入高等職業(yè)學(xué)校學(xué)習(xí)，是不得已的選擇，潛意識(shí)中有自卑和壓抑感，心理負(fù)擔(dān)和精神壓力很大，容易產(chǎn)生自卑或者自棄心理。

3、辦學(xué)機(jī)構(gòu)因素的影響。各高職校為了宣傳和招生等需要，表面上是為了增加高職生的自信心，稱高職生為大學(xué)生，他們?cè)趯W(xué)校學(xué)習(xí)和實(shí)踐的影響下，就接受了“大學(xué)生”的稱呼和概念，高職生為了維護(hù)自己的自尊和虛榮，在擇業(yè)時(shí)就必然以“大學(xué)生”自居，造成高職生高不成低不就的茫然和浮躁心態(tài)。

4、畢業(yè)生自身和家庭因素的影響。高職學(xué)生大都是在中學(xué)階段學(xué)習(xí)成績平平的學(xué)生，本身就存在學(xué)習(xí)能力不高和方法不當(dāng)?shù)葐栴}，心理承受和自我心理調(diào)適能力不高，加上大多是獨(dú)生子女，家庭的過度關(guān)注，容易產(chǎn)生依賴心理。二、解決高職畢業(yè)生就業(yè)心理障礙應(yīng)對(duì)措施

就業(yè)競爭和壓力越來越大,致使高職生求職擇業(yè)心理產(chǎn)生了一些問題，從而影響了就業(yè)能力。如不及時(shí)有效解決，將會(huì)損害個(gè)人身心，破壞家庭安寧，貽害學(xué)校生存，危及社會(huì)安穩(wěn)。因此，幫助學(xué)生樹立良好的就業(yè)心理顯得尤為重要，應(yīng)采取以下對(duì)策：

1、學(xué)校要加強(qiáng)高職生求職擇業(yè)指導(dǎo)和心理咨詢工作。學(xué)校不僅要注重生源進(jìn)口和專業(yè)教學(xué)，而且應(yīng)注重生源出口，關(guān)注畢業(yè)生就業(yè)。要廣泛深入宣傳就業(yè)政策法規(guī)和就業(yè)信息。要積極開設(shè)求職擇業(yè)指導(dǎo)選修課，幫助高職生樹立正確擇業(yè)觀，保持良好心態(tài)，掌握求職心理與藝術(shù)，更好地就業(yè)。要運(yùn)用心理學(xué)原理和方法，幫助高職生在求職擇業(yè)過程中遇到困難、挫折和失敗時(shí)，及時(shí)解除心理沖突，迅速消除心理誤區(qū)，有效排除心理障礙，從而能以積極心態(tài)面對(duì)求職擇業(yè)。

2、要教育即將走向社會(huì)的學(xué)生理智評(píng)價(jià)自己，要對(duì)自己的氣質(zhì)、性格和能力要有正確而客觀的評(píng)價(jià)，從而有利于定位自己，從而使之切合實(shí)際的合理設(shè)計(jì)未來的人生目標(biāo)。

3、要鼓勵(lì)他們勇于競爭，讓他們能根據(jù)社會(huì)需求，結(jié)合自身特點(diǎn)，自我設(shè)計(jì)，自我包裝，自我推銷，自我實(shí)現(xiàn)。

4、引導(dǎo)他們堅(jiān)定信念，勇敢地面對(duì)社會(huì)、面對(duì)挫折。高職生與普高生相比，更需要自知、自信、自立、自強(qiáng)。要清醒認(rèn)識(shí)到，在求職擇業(yè)的道路上，不會(huì)一帆風(fēng)順，要做到“勝不驕，敗不餒”。

5、政府主管部門要政策引導(dǎo)，規(guī)范和完善就業(yè)市場。要深化用人制度改革，發(fā)揮社會(huì)上一些心理咨詢機(jī)構(gòu)的作用。

6、家庭也要關(guān)心和引導(dǎo)自己的子女求職擇業(yè)，注意減輕他們的求職壓力，與孩子們做到心理溝通，并與學(xué)校相互配合。

總之，選擇職業(yè)就是選擇未來，畢業(yè)生如果能正確地認(rèn)識(shí)自己，全面的了解和認(rèn)識(shí)社會(huì)環(huán)境，弄清當(dāng)前的就業(yè)形勢，正確地選擇職業(yè)，也就為未來的成功奠定了良好的基礎(chǔ)。通過社會(huì)、學(xué)校、家庭共同努力，一定能夠幫助高職生樹立良好的求職擇業(yè)觀念，也必將對(duì)高職教育快速、健康發(fā)展起到一定的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)：

[1]田光哲，張春林，張?jiān)戎骶帯堵殬I(yè)生涯》，中國勞動(dòng)社會(huì)保障出版社2006年6月版.

篇2

一、大學(xué)生就業(yè)中性別歧視的界定

目前，在大學(xué)生就業(yè)中普遍存在的對(duì)女大學(xué)生的性別歧視現(xiàn)象已經(jīng)引起了政府與社會(huì)的普遍關(guān)注。對(duì)我們來說，應(yīng)深人分析形成這一社會(huì)現(xiàn)象的具體原因，研究并提出解決這一問題的具體對(duì)策措施。這首先要明確兩個(gè)概念：即何為性別歧視?何為就業(yè)中的性別歧視?對(duì)于性別歧視，聯(lián)合國在1979年經(jīng)過廣泛討論和反復(fù)修改后通過的《消除對(duì)婦女一切形式歧視的公約》認(rèn)為，所謂對(duì)婦女的歧視就是“基于性別所做的任何區(qū)分、排斥或限制，其結(jié)果和目的是損害或否認(rèn)婦女(無論婚否)在男女平等基礎(chǔ)上，認(rèn)識(shí)、享有或行使在政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化、公民或任何其他方面的人權(quán)和基本自由”。這應(yīng)該是目前關(guān)于性別歧視的一個(gè)最為權(quán)威而科學(xué)的定義，它準(zhǔn)確地闡述了性別歧視的基本含義、內(nèi)容。而對(duì)于“就業(yè)中的性別歧視”來說，我們則可以從1958年國際勞工組織通過的《關(guān)于就業(yè)和職業(yè)歧視公約》的規(guī)定中得到這樣的解釋與結(jié)論，所謂“就業(yè)中的性別歧視”即是基于性別的任何區(qū)別、排斥或特惠，“其后果是取消或損害就業(yè)方面的機(jī)會(huì)平等或待遇平等”，但“基于特殊工作本身的要求的任何區(qū)別、排斥或特惠，不應(yīng)視為歧視”。由以上兩個(gè)概念的交叉、包容的部分，再結(jié)合大學(xué)生就業(yè)中女大學(xué)生遭受的不公平待遇的現(xiàn)象，可以這樣認(rèn)定：所謂大學(xué)生就業(yè)環(huán)節(jié)中性別歧視實(shí)際上就是指用人單位在錄用大學(xué)生畢業(yè)生的各環(huán)節(jié)中，除妨礙正常生產(chǎn)、工作或依法不適合女大學(xué)生的工種或崗位外，以性別為由拒絕錄用女生或提高對(duì)女生的錄用標(biāo)準(zhǔn)而導(dǎo)致女生平等擇業(yè)機(jī)會(huì)的喪失及其它損害的有關(guān)情況與現(xiàn)象。

了解了就業(yè)中性別歧視的基本概念，既為我們正確識(shí)別就業(yè)中性別歧視的各種表現(xiàn)形式及現(xiàn)象提供了科學(xué)的客觀衡量標(biāo)準(zhǔn)，也為正確地認(rèn)識(shí)和處理當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)中所存在的各種形式的性別歧視現(xiàn)象提供了法律依據(jù)。一般說來，當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)中的性別歧視現(xiàn)象主要表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面。

I、女大學(xué)生求職經(jīng)歷普遍艱難，找到工作所需的時(shí)間和心理成本較高。根據(jù)王小波對(duì)南開大學(xué)2000年應(yīng)屆畢業(yè)生的調(diào)查表明，女大學(xué)生求職經(jīng)歷要比男生艱難得多。女生尋找工作的時(shí)間和心理成本更是普遍要高于男生，女生投遞簡歷的份數(shù)多于男生而獲得面試的機(jī)會(huì)卻普遍少于男生。故往往心理壓力和挫折感也就比男生大得多。盡管在付出更大的求職成本之后，多數(shù)具有較高素質(zhì)的女大學(xué)生也能找到較為滿意的工作，但我們不能因此而就對(duì)此類問題有所忽視。

2、用人單位提高或限制對(duì)某些專業(yè)的女大學(xué)生的錄用條件。目前有兩類專業(yè)的學(xué)生遭受性別歧視現(xiàn)象較為嚴(yán)重。一部分是長線專業(yè)的學(xué)生，如生命科學(xué)、化學(xué)、電子等專業(yè)，另一部分專業(yè)是受前些年市場導(dǎo)向的影響，曾經(jīng)是熱門專業(yè)目前則是普遍供大于求的專業(yè)，其畢業(yè)生心理落差大，而這方面女大學(xué)生所遭受的性別歧視往往也就會(huì)更多。

3、用人單位提高錄用女生的標(biāo)準(zhǔn)。在同等條件下許多企業(yè)通常先錄用男生，女生只有比男生優(yōu)秀很多才會(huì)要。一些用人單位對(duì)女生的要求近乎百般挑剔與苛刻，常對(duì)女生提出了除職業(yè)要求以外的一些特使要求，如身高、體重、容貌的要求，甚至還在有無戀愛上大做文章。即使有女生能夠過關(guān)斬將通過面試，有的用人單位還往往額外要求在簽約的三五年內(nèi)不得生育。有一項(xiàng)針對(duì)大學(xué)畢業(yè)生的調(diào)查顯示，女大學(xué)生認(rèn)為“相貌身高”在求職過程中很重要和重要的比例為29．9％，高于男生的19．3％。女生對(duì)“相貌身高”的感受明顯強(qiáng)于男生，反映了用人單位對(duì)女性的外在形象等更加注重和挑剔。

4、女大學(xué)生為獲得工作機(jī)會(huì)時(shí)常在工資待遇方面做出讓步。廈門大學(xué)人口所葉文振教授等認(rèn)為要全面反映女大學(xué)生就業(yè)時(shí)是否受到性別歧視不僅要估算性別是否造成男女生一次性就業(yè)率之間的明顯差別，還要分析性別是否明顯降低女大學(xué)生從簽約單位得到的包括協(xié)議工資在內(nèi)的各種勞動(dòng)待遇。他們對(duì)2002年1068名本科大學(xué)生畢業(yè)生的調(diào)查結(jié)果顯示，女大學(xué)生的期望收人明顯低于男同學(xué)，但即使是偏低的期望收人與雇傭單位的擬付收人還是有較大的差距。對(duì)數(shù)據(jù)的多元回歸檢驗(yàn)表明，在控制其他影響因素的條件下，性別確實(shí)會(huì)減小女大學(xué)生落實(shí)就業(yè)單位的概率，降低簽約單位擬付的工資水平。簽約單位對(duì)男生擬付的月工資水平要高出女生10．9％。顯然性別對(duì)女大學(xué)生報(bào)酬率的影響比對(duì)大學(xué)生就業(yè)率的影響往往更為顯著。

二、大學(xué)生就業(yè)中性別歧視的社會(huì)心理成因

(一)不健康的自我意識(shí)導(dǎo)致矛盾心理

心理學(xué)家艾里克森認(rèn)為，大學(xué)生正處在青年期和青年后期的過渡與交叉時(shí)期，在這一時(shí)期他們既要確立自我統(tǒng)一性，又要建立與他人親密的人際關(guān)系。然而，青年人在這一時(shí)期無論是生理上還是心理上都在迅速成長、發(fā)展，常常會(huì)感到冒出了一個(gè)與以往形象不同的自己，對(duì)自我的形象常常會(huì)發(fā)生懷疑、動(dòng)搖或迷惑不解J。自我意識(shí)是指個(gè)人對(duì)自身的認(rèn)識(shí)及對(duì)周圍事物關(guān)系的各種體驗(yàn)。在當(dāng)今的社會(huì)文化環(huán)境中，女大學(xué)生的社會(huì)性別觀念呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化傾向，自我意識(shí)仍然存在一些不健康的因素。一方面，她們極力主張并努力追求性別平等，另一方面，傳統(tǒng)的性別觀念在她們身上又比較濃重。她們往往對(duì)一些傳統(tǒng)性別觀念表現(xiàn)出普遍的認(rèn)同。比如對(duì)“男主外，女主內(nèi)”、“男強(qiáng)女弱”等觀念的認(rèn)同。表現(xiàn)在事業(yè)觀上，一部分女大學(xué)生認(rèn)為女性用不著在事業(yè)上太突出，對(duì)家庭和社會(huì)持有一份平和的愛心就足夠。當(dāng)代女大學(xué)生是集濃重的傳統(tǒng)社會(huì)性別意識(shí)與濃厚的現(xiàn)代色彩于一身的矛盾統(tǒng)一體。她們從潛意識(shí)中渴望自強(qiáng)自立，得到社會(huì)的認(rèn)可；另一方面，她們又從潛意識(shí)中壓制自己，降低自己的成就期待值，降低自己的發(fā)展目標(biāo)，只求謀個(gè)穩(wěn)定、輕松舒適的職位即可，從而抑制自身潛能的發(fā)掘。

(二)女大學(xué)生諸多心理矛盾是大學(xué)生就業(yè)中性別歧視的內(nèi)在原因

大學(xué)時(shí)期是“心理斷乳”的關(guān)鍵期?！靶睦頂嗳椤币馕吨鴤€(gè)人離開父母的監(jiān)護(hù)，擺脫對(duì)成人的依賴，建立起自己獨(dú)立的心理世界。在這一過程中，諸多的心理矛盾沖突交織在一起。例如，在大學(xué)這個(gè)社會(huì)氣氛很濃的環(huán)境中，女大學(xué)生的成人感迅速增強(qiáng)。她們一方面有強(qiáng)烈的獨(dú)立意識(shí)，另一方面有些女大學(xué)生的依賴性強(qiáng)，工作要家人找，面試要家人陪同，就業(yè)要家人決定。這就使他們?cè)谛睦砩铣霈F(xiàn)了獨(dú)立性和依賴性的矛盾，這一矛盾經(jīng)常困擾著他們的心靈。又如理想和現(xiàn)實(shí)的矛盾。一方面，女大學(xué)生滿懷激情，期望大學(xué)畢業(yè)后找到一份稱心如意、能最大限度實(shí)現(xiàn)自己人生價(jià)值的職位，許多女大學(xué)生在擇業(yè)中的就業(yè)期望較高；另一方面，她們?cè)诂F(xiàn)實(shí)中，又不得不面對(duì)著就業(yè)市場上的種種性別歧視，這種過高的就業(yè)期望與現(xiàn)實(shí)社會(huì)人才擇用上男女差異往往使她們承受著巨大的心理壓力，極容易使理想與現(xiàn)實(shí)相脫離。求職過程中的依賴心理和自恃過高心理則嚴(yán)重影響或左右了女大學(xué)生的擇業(yè)行為。

(三)社會(huì)消極因素誘發(fā)大學(xué)生就業(yè)中的性別歧視

其一、社會(huì)偏見使女大學(xué)生就業(yè)空間狹小。社會(huì)中對(duì)女生存在普遍的偏見和性別角色刻板印象，認(rèn)為“女生智力不如男生”，當(dāng)代心理學(xué)的研究成果已經(jīng)表明，男女生在生理機(jī)制上并無明顯的差異，也沒有優(yōu)劣之分，除一小部分智力超常和低下者外，75％以上的人的智力都處于常態(tài)分布，不存在男性天生在智力上優(yōu)于女性的問題。但社會(huì)上普遍存在著“女性沒有男性能干，意志不堅(jiān)強(qiáng)，承受能力差”的觀念，于是逐漸出現(xiàn)了所謂的“性別職業(yè)”，把女性可以從事的職業(yè)限制在教師、護(hù)士、辦公室秘書、助理等工作范圍內(nèi)，而競爭強(qiáng)、待遇優(yōu)的高層次崗位則成為女性工作的，成為女性難以進(jìn)人和跨越的所謂的“男性領(lǐng)域”。其二、傳統(tǒng)觀念與大眾傳媒壓抑女性就業(yè)發(fā)展。傳統(tǒng)的性別歧視作為社會(huì)的潛意識(shí)，根深蒂固地影響著人們的思想觀念，女大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)中“不需要理由地”處于劣勢。人們一般都認(rèn)為女性的工作能力總是弱于男性。雖然不再狹隘地主張“女子無才便是德”，但對(duì)女性的家庭角色期待仍大于社會(huì)角色期待。盡管社會(huì)發(fā)展要求女性具有事業(yè)心和競爭精神，但當(dāng)女性在職場中、在社會(huì)生活甚至在政治生活中與男性一起競爭時(shí)，卻會(huì)遭致許多非議和詰難。

現(xiàn)在的大眾傳媒在消費(fèi)文化的泛濫下，普遍復(fù)制傳統(tǒng)的性別角色，變相的宣傳傳統(tǒng)性別觀念，甚至于片面強(qiáng)調(diào)女性的觀賞價(jià)值與家庭角色。將女性塑造成“賢妻良母”和“成功人士太太”出現(xiàn)在婚姻家庭領(lǐng)域，這必將強(qiáng)化和支持民眾原有的傳統(tǒng)觀念，加劇女性在就業(yè)中的劣勢地位。

(四)大學(xué)教育的偏差是大學(xué)生就業(yè)中性別歧視的外在原因

其一、高等教育中缺乏系統(tǒng)化和規(guī)范化的性別教育。從現(xiàn)行的高等院校的教學(xué)計(jì)劃、課程設(shè)置、各科教學(xué)大綱以及教材內(nèi)容上看，很少甚至基本沒有性別平等和專門的女性心理學(xué)的內(nèi)容。由于長期以來缺乏運(yùn)用女性主義的視角來分析女性問題，盡管今天的高等院校開放性、包容性都表現(xiàn)得很強(qiáng)，但是如果想在高等院校的課堂上大張旗鼓地開設(shè)女性心理學(xué)系列課程，仍然要面對(duì)很多問題，女性心理學(xué)在高校中沒有形成自己獨(dú)立的學(xué)科門類和體系?，F(xiàn)在盡管有的高等院校開設(shè)了一些女性心理學(xué)課程，但普遍都是作為選修課開設(shè)的，并沒有納人高校的主流課程中；一個(gè)針對(duì)高校領(lǐng)導(dǎo)和教師的調(diào)查顯示，有77．5％的被訪者認(rèn)為大學(xué)教育的目的是培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要的人才，因而課程設(shè)置只需要考慮學(xué)生的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不需要考慮性別因素。以上種種現(xiàn)象對(duì)于打破傳統(tǒng)的性別觀念和意識(shí)，實(shí)行性別公平，解決女大學(xué)生就業(yè)難的問題，都是不利的。

其二、高校在女大學(xué)生健康心理的指導(dǎo)教育方面所作的工作不能滿足就業(yè)需要。學(xué)校沒有對(duì)大學(xué)生的世界觀、人生觀、價(jià)值觀加以正確引導(dǎo)，導(dǎo)致女大學(xué)生在職業(yè)選擇上有功利主義、實(shí)用主義、享樂主義傾向。在就業(yè)心理指導(dǎo)中，沒能主動(dòng)幫助女大學(xué)生調(diào)整就業(yè)期望值，轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，導(dǎo)致部分女大學(xué)生急功近利、盲目攀比的就業(yè)心態(tài)和害怕競爭的保守心理。

三、大學(xué)生就業(yè)中性別歧視的心理學(xué)對(duì)策

(一)女大學(xué)生自身要更新觀念，培養(yǎng)健康的心理素質(zhì)

女大學(xué)生要端正就業(yè)觀、人生觀，突破“女不如男”的心理定勢，要拋棄“相夫教子”、“女性是弱者”觀念的束縛，要強(qiáng)化主體意識(shí)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，改變?nèi)藗兊钠娦睦恚_立自己在社會(huì)中的位置。求職擇業(yè)的過程，是一個(gè)全面展示自我的過程，首先在心理上要有信心，女性有自身獨(dú)特的優(yōu)勢：心靈手巧，耐心細(xì)致，溫柔體貼，在許多領(lǐng)域存在著男性不可比擬的優(yōu)勢。女大學(xué)生在就業(yè)過程中，要勇于創(chuàng)新，敢于競爭，克服自卑、膽小、怯懦等不良心理狀態(tài)，把挫折看成是鍛煉意志、增強(qiáng)能力的機(jī)會(huì)。

(二)社會(huì)要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，消除刻板印象，確立性別平等

全社會(huì)要致力于消除文化觀念中的性別歧視和性別偏見，廣泛樹立公平競爭意識(shí)，廣泛宣傳男女平等等基本國策和女大學(xué)生就業(yè)的戰(zhàn)略意識(shí)，提高對(duì)女大學(xué)生就業(yè)的認(rèn)識(shí)。社會(huì)要引導(dǎo)媒體正面宣傳女性的社會(huì)作用，消除傳媒中對(duì)女性角色和作用的負(fù)面評(píng)價(jià)，為兩性平等就業(yè)創(chuàng)造良好的社會(huì)文化環(huán)境，減小女大學(xué)生就業(yè)的阻力。媒體要加大對(duì)成功女性的宣傳，樹立美好、成功、多樣的女大學(xué)生形象，公正評(píng)價(jià)女大學(xué)生的工作能力，要改變社會(huì)對(duì)男女價(jià)值的評(píng)價(jià)體系，充分發(fā)揮女大學(xué)生的優(yōu)勢。

(三)高校要深化教育教學(xué)改革，提高女大學(xué)生適應(yīng)社會(huì)的心理素質(zhì)

篇3

2．心理資本影響因素研究伴隨著積極心理學(xué)與積極組織行為學(xué)的深入發(fā)展，近年來國內(nèi)關(guān)于心理資本的研究呈現(xiàn)激增狀態(tài)，但對(duì)心理資本前因變量的探究仍相對(duì)匱乏。心理資本的影響因素眾多，涵括個(gè)體的生理特征、家庭、組織和社會(huì)等環(huán)境因素，而大學(xué)生并未進(jìn)入社會(huì)生活，其學(xué)習(xí)成長環(huán)境多為家庭和學(xué)校，因而個(gè)體、學(xué)校和家庭因素對(duì)其心理狀態(tài)和心理發(fā)展具有深刻影響，國內(nèi)有關(guān)心理資本的文獻(xiàn)也驗(yàn)證了這一點(diǎn)。在個(gè)體因素方面，饒從權(quán)的實(shí)證研究表明女生心理資本水平高于男生［10］，但付立菲和張闊卻發(fā)現(xiàn)在心理資本分維度自我效能上，男生要優(yōu)于女生。［11］在學(xué)校因素方面，國內(nèi)學(xué)者多在年級(jí)、專業(yè)和學(xué)習(xí)成績等背景變量下考察心理資本差異。在年級(jí)上，和彭燕等研究者皆發(fā)現(xiàn)心理資本存在顯著性差異［12］，付立菲和張闊進(jìn)一步證實(shí)樂觀維度也呈顯著性差異。［13］在專業(yè)上，饒叢權(quán)發(fā)現(xiàn)文科心理資本水平高于理科［14］，但也有學(xué)者發(fā)現(xiàn)理科生韌性、樂觀水平高于文科生。［15］在學(xué)習(xí)干部經(jīng)歷和實(shí)習(xí)經(jīng)歷上，饒叢權(quán)、戴雪珂、陳俐等學(xué)者一致證實(shí)這些經(jīng)歷對(duì)大學(xué)生心理資本及其分維度產(chǎn)生積極影響。［16］［17］在學(xué)習(xí)成績上，諸多學(xué)者發(fā)現(xiàn)心理資本、自我效能感和樂觀對(duì)學(xué)習(xí)成績的提升具有積極作用。［19］［20］此外，陳學(xué)軍和章倩的研究表明職業(yè)輔導(dǎo)對(duì)心理資本存在積極影響。［21］在家庭背景變量下，學(xué)者們從不同角度展開研究。在是否是獨(dú)生子女上，王蓓發(fā)現(xiàn)心理資本并無顯著差異［22］，但呂兆華發(fā)現(xiàn)獨(dú)生子女的自我效能感顯著高于非獨(dú)生子女。［23］在家庭氛圍與父母教養(yǎng)方面，楊國欣從理論上闡述了民主家庭教育氛圍利于大學(xué)生自我效能提升［24］，馬偉娜和秦艷發(fā)現(xiàn)父母養(yǎng)育方式與中韓大學(xué)生自我效能感皆顯著相關(guān)。［25］在家庭經(jīng)濟(jì)狀況上，曹杏田和勵(lì)驊的研究表明大學(xué)生心理資本與家庭經(jīng)濟(jì)狀況無關(guān)［26］，但潘清泉和周宗奎發(fā)現(xiàn)貧困生的心理資本及分維度自信、希望、韌性和樂觀水平均顯著低于非貧困生。［27］在家庭所在地方面，呂兆華發(fā)現(xiàn)城市大學(xué)生心理資本和自我效能感高于農(nóng)村大學(xué)生［28］，而李力、廖曉明發(fā)現(xiàn)農(nóng)村大學(xué)生韌性高于城鎮(zhèn)大學(xué)生。［29］

3．心理資本與就業(yè)能力研究學(xué)術(shù)界對(duì)心理資本的研究多發(fā)生在工作場所范疇內(nèi)，也已證實(shí)心理資本對(duì)員工工作績效和工作滿意度具有積極影響，側(cè)面表明心理資本是大學(xué)生提升自身競爭力的重要手段。隨著近年來大學(xué)生就業(yè)壓力激增，諸多學(xué)者開始探究心理資本與大學(xué)生就業(yè)的關(guān)系。例如，林萍從理論角度闡述心理資本與大學(xué)生就業(yè)能力息息相關(guān)。［30］勵(lì)驊、曹杏田和呂兆華則通過實(shí)證研究證實(shí)心理資本對(duì)大學(xué)生就業(yè)能力具有正向預(yù)測作用［31］，張瑋等發(fā)現(xiàn)大學(xué)生心理資本與就業(yè)信心存在顯著正相關(guān)。［32］通過對(duì)現(xiàn)有研究文獻(xiàn)的梳理可以發(fā)現(xiàn)，研究者普遍認(rèn)為心理資本對(duì)大學(xué)生就業(yè)能力具有積極影響，而其心理資本影響因素仍存在分歧，亟待進(jìn)一步研究。且當(dāng)前學(xué)術(shù)界關(guān)于大學(xué)生就業(yè)心理研究仍多屬消極導(dǎo)向型，聚焦于貧困大學(xué)生或女大學(xué)生等特定弱勢群體，多關(guān)注大學(xué)生就業(yè)過程中出現(xiàn)的心理問題，違背了積極心理學(xué)的發(fā)展趨勢。另外，如前所述，心理資本具有明顯的時(shí)代性，是代際間物質(zhì)生活條件差異在精神領(lǐng)域的折射。以前的研究側(cè)重于“80后”大學(xué)生這一主體，而目前高校的教育主體和未來10年的就業(yè)主力將是“90后”高校畢業(yè)生。本文順應(yīng)這一變化，超脫固定群體的局限性，希望通過在明確“90后”大學(xué)生心理資本與其就業(yè)過程、就業(yè)結(jié)果關(guān)系的基礎(chǔ)上，厘清心理資本的驅(qū)動(dòng)因素，設(shè)計(jì)促進(jìn)心理資本培育、提升就業(yè)能力的相關(guān)策略。

二、理論模型和調(diào)查設(shè)計(jì)

1．理論模型根據(jù)對(duì)文獻(xiàn)的梳理，我們構(gòu)建了“90后”大學(xué)生的心理資本模型。該模型主要分為三部分:第一部分是心理資本及其維度，用來了解“90后”大學(xué)生的心理資本水平及其構(gòu)成;第二部分為心理資本與就業(yè)狀態(tài)關(guān)系，用來考察心理資本對(duì)就業(yè)過程和就業(yè)結(jié)果的影響;第三部分為心理資本與相關(guān)前因變量之間的關(guān)系，用來提煉影響心理資本的關(guān)鍵因素，為設(shè)計(jì)“90后”高校大學(xué)生心理資本的培育策略提供依據(jù)。具體如圖1所示。依據(jù)概念模型及相關(guān)的文獻(xiàn)觀點(diǎn)，本文的主要假設(shè)如下:H1:大學(xué)生心理資本在性別變量上存在顯著差異;H2:大學(xué)生心理資本在學(xué)校層面背景變量(學(xué)習(xí)層次、年級(jí)、學(xué)習(xí)成績、學(xué)生干部經(jīng)歷與實(shí)習(xí)經(jīng)歷等)上存在顯著性差異;H3:大學(xué)生心理資本在家庭層面背景變量(獨(dú)生子女、家庭所在地、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、父母教育方式等)上存在顯著性差異;H4:畢業(yè)生心理資本對(duì)其就業(yè)過程(就業(yè)決策、就業(yè)心理狀態(tài)、就業(yè)困擾等)具顯著性正向影響;H5:畢業(yè)生心理資本對(duì)其就業(yè)結(jié)果(就業(yè)狀態(tài)、就業(yè)速度、就業(yè)滿意度等)具顯著性正向影響。

2．研究量表本研究采用Luthans開發(fā)的心理資本量表作為心理資本的測量工具［33］，并根據(jù)大學(xué)生的實(shí)際情況對(duì)量表進(jìn)行修訂。采用Liket五點(diǎn)計(jì)分法進(jìn)行測量，無反向計(jì)分，得分越高表示被試者心理資本水平越高。通過探索性因子分析，將因子負(fù)荷量較低的第4題、9題、10題、14題和21題逐項(xiàng)刪除。刪除5個(gè)題項(xiàng)后，心理資本量表整體及各維度Cronbach’sAlpha系數(shù)分別為0．900、0．787、0．755、0．770、0．735，分半信度分別為0．821、0．768、0．748、0．735、0．761，均在0．7以上，內(nèi)部一致性良好。經(jīng)適合度檢驗(yàn)得到KMO值為0．920，Bartlett球形檢驗(yàn)顯著性為0．000，提取的4個(gè)主成分累積貢獻(xiàn)率較高，因子結(jié)構(gòu)清晰，結(jié)構(gòu)效度良好。

3．調(diào)查設(shè)計(jì)與實(shí)施本次調(diào)查從2013年5月20日開始到6月10日結(jié)束，以河北省某綜合性高校大一至大四的學(xué)生作為調(diào)查對(duì)象。這樣設(shè)計(jì)有以下四個(gè)方面的考慮:第一，學(xué)生來源廣泛。該高校在河北省高教系統(tǒng)有較高知名度，生源分布全國各地，有較高代表性。第二，學(xué)科設(shè)置齊全。該高校學(xué)科涵蓋了國家除軍事學(xué)之外的所有門類，專業(yè)設(shè)置比較齊全，抽樣與比較相對(duì)便利。第三，服務(wù)調(diào)研目的。之所以把調(diào)查對(duì)象在大一到大四之間進(jìn)行分配，與分析的目的密切相關(guān)。如前所述，本次分析的目的主要有兩個(gè):一是探索“90后”心理資本狀況對(duì)其就業(yè)過程和就業(yè)結(jié)果的影響，這需要對(duì)正在尋找或已經(jīng)找到工作的大四學(xué)生進(jìn)行調(diào)查。對(duì)大四學(xué)生來說，很多人從大四學(xué)年的10月份開始尋找工作，簽約高峰主要出現(xiàn)在下一年的四、五月份。沒有簽約的同學(xué)也經(jīng)歷了若干次的簡歷投送和應(yīng)聘體驗(yàn)，對(duì)就業(yè)過程和結(jié)果有比較深刻的感受。同時(shí)，5月份也是該高校要求學(xué)生返校進(jìn)行論文修改與答辯的時(shí)間，學(xué)生集中返校，調(diào)查實(shí)施比較容易。本次調(diào)查的第二個(gè)目的是了解“90后”大學(xué)生心理資本的水平、構(gòu)成以及探討影響心理資本的前置因素，為設(shè)計(jì)“90后”高校大學(xué)生心理資本的培育策略提供依據(jù)。這就需要將樣本范圍擴(kuò)展到涵蓋大一到大四的所有在校大學(xué)生，以便使其更具代表性。第四，辦學(xué)層次完整，涵蓋了一本到三本的所有類型。調(diào)查采取攜帶問卷訪談的調(diào)查方式，有利于提高問卷的回收率和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。共發(fā)放500份調(diào)查問卷，回收問卷487份，回收率為97．4%。其中有效問卷475份，有效率達(dá)到97．54%。

三、研究數(shù)據(jù)分析

本研究對(duì)收集的調(diào)查問卷進(jìn)行整理、編碼和錄入后，運(yùn)用SPSS21．0作為統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行描述統(tǒng)計(jì)分析、獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)、單因素方差分析和回歸分析。

1．被調(diào)查對(duì)象基本情況在此次有效調(diào)查樣本中，男生共234名，占樣本的49．3%;女生共241名，占樣本的50．7%。一本學(xué)生共215名，占樣本總量的45．3%;二本學(xué)生共24名，占樣本總量的5．1%;三本學(xué)生共236名，占樣本總量的49．7%。大一學(xué)生共103名，占樣本總量的21．7%;大二學(xué)生共116名，占樣本總量的24．4%;大三學(xué)生共95名，占樣本總量的20．0%;大四學(xué)生共161名，占樣本總量的33．9%。文科學(xué)生共235名，占樣本總量的49．5%;理工科學(xué)生共240名，占樣本總量的50．5%。

2．“90后”大學(xué)生心理資本總體狀況數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)前“90后”大學(xué)生的心理資本較為富足，其總分及其各個(gè)維度得分均處于中等水平略上(大于理論中值3)。心理資本的各維度中，韌性得分最高，希望得分最低，即大學(xué)生韌性水平最高，希望水平最低，具體見表1。

3．不同背景變量下“90后”大學(xué)生心理資本差異分析我們把背景變量分為性別、學(xué)校層面、家庭層面三方面進(jìn)行分析。其中學(xué)校層面包括學(xué)習(xí)層次，年級(jí)，專業(yè)類別，成績排名等;家庭層面包括是否為獨(dú)生子女，家庭經(jīng)濟(jì)狀況，家庭教育方式等。具體見表2。(1)性別變量下“90后”大學(xué)生心理資本差異分析獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)結(jié)果顯示，“90后”大學(xué)生心理資本及各分維度均未在性別上形成顯著性差異，研究假設(shè)H1不成立。(2)學(xué)校層面背景變量下“90后”大學(xué)生心理資本差異分析通過單因素方差分析，可以發(fā)現(xiàn)“90后”大學(xué)生心理資本及希望、韌性、樂觀分維度均在學(xué)習(xí)層次上呈顯著性差異，心理資本和希望在學(xué)習(xí)成績上存在顯著性差異，研究假設(shè)H2部分成立。通過Tamhane’sT2事后檢驗(yàn)，一本學(xué)生的心理資本及希望、韌性、樂觀分維度水平顯著高于三本學(xué)生。經(jīng)過LSD事后檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)成績前5%的學(xué)生希望水平和心理資本水平顯著高于成績處于6%－25%、26%－75%的學(xué)生和最后25%的學(xué)生，學(xué)習(xí)成績處于6%－25%的學(xué)生希望水平顯著高于最后25%的學(xué)生。雖然“90后”大學(xué)生心理資本在學(xué)生干部、實(shí)習(xí)經(jīng)歷上并未形成顯著性差異，但在個(gè)別維度分析上亦形成顯著性差異。“90后”大學(xué)生自我效能在實(shí)習(xí)經(jīng)歷和擔(dān)任學(xué)生干部尤其是班干部上存在顯著性差異，希望在實(shí)習(xí)經(jīng)歷上存在顯著性差異。其中，擔(dān)任學(xué)生干部的自我效能水平(M=17．8311)顯著高于非學(xué)生干部(M=16．5475)。具體分析學(xué)生干部類型后發(fā)現(xiàn)，擔(dān)任班干部的大學(xué)生其自我效能感(M=18．0391)顯著高于非班干部學(xué)生(M=17．0922)，但在學(xué)生會(huì)干部和社團(tuán)干部上無顯著差異。最后，經(jīng)過LSD事后檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)有非專業(yè)相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)生的自我效能(p=0．011)和希望水平(p=0．021)顯著高于無實(shí)習(xí)經(jīng)歷的學(xué)生。通過圖2可以發(fā)現(xiàn)自我效能在專業(yè)無關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷上達(dá)到頂點(diǎn)，而希望則在專業(yè)相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷上達(dá)到頂點(diǎn)。解釋這種現(xiàn)象的原因是，由于高校所授課程與社會(huì)需求脫節(jié)，獲得專業(yè)實(shí)習(xí)崗位的學(xué)生在實(shí)習(xí)過程中可能發(fā)現(xiàn)自身所學(xué)知識(shí)難有用武之地，導(dǎo)致自我效能感下滑。但與非專業(yè)相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷相比，專業(yè)相關(guān)實(shí)習(xí)經(jīng)歷更能幫助“90后”大學(xué)生了解就業(yè)市場形勢和自身職業(yè)期望，從而確定合理的職業(yè)目標(biāo)并掌握實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的方法。因此，有專業(yè)相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷的“90后”大學(xué)生希望水平更高。此外，“90后”大學(xué)生心理資本及其各維度在年級(jí)、專業(yè)和接受學(xué)校就業(yè)心理輔導(dǎo)與否上并未存在顯著性差異。究其原因，可能是當(dāng)前多數(shù)高校缺乏行之有效的就業(yè)心理輔導(dǎo)，形式化泛濫，并未根據(jù)學(xué)生的實(shí)際心理狀態(tài)有效建立解決方案，從而在積累心理資本上功能弱化。(3)家庭層面背景變量下“90后”大學(xué)生心理資本差異分析通過單因素方差分析和獨(dú)立樣本T檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)大學(xué)生心理資本及其各維度在獨(dú)生子女、家庭所在地、家庭經(jīng)濟(jì)狀況和父母教育方式上皆未存在顯著性差異，研究假設(shè)H3不成立。這可能是由于“90后”大學(xué)生備受家庭關(guān)注，皆從家庭獲到巨大的力量與溫暖，在心理資本形成過程中并未表現(xiàn)出顯著差異性。

4．“90后”大學(xué)生心理資本與就業(yè)分析本次研究將有效樣本的心理資本按降序排列，將前后30%的被試樣本分為高分組和低分組，代表心理資本水平的高和低，進(jìn)而運(yùn)用卡方檢驗(yàn)和回歸分析探究心理資本高低對(duì)就業(yè)的影響作用。(1)“90后”大學(xué)生心理資本對(duì)其就業(yè)過程的影響分析通過卡方檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)心理資本處于不同水平的“90后”畢業(yè)生，其就業(yè)決策傾向性上并不存在顯著性差異(p=0．389)，但在就業(yè)過程中心理狀態(tài)上存在顯著性差異(p=0．019)，研究假設(shè)H4部分成立。高分組和中分組的“90后”畢業(yè)生的求職心態(tài)多為信心十足，而低分組的相對(duì)消極。具體表現(xiàn)見圖3。此外，通過對(duì)不同心理資本組別與就業(yè)困擾進(jìn)行交叉分析，發(fā)現(xiàn)“90后”大學(xué)生低分組的就業(yè)困擾更傾向于自身原因，高分組傾向于社會(huì)因素。這也反映出心理資本高的畢業(yè)生歸因風(fēng)格更為積極，而低分組畢業(yè)生本身的心理狀態(tài)略消極，自信心不足，遭遇就業(yè)困境時(shí)更容易將其進(jìn)行內(nèi)部歸因。(2)大學(xué)生心理資本對(duì)其就業(yè)結(jié)果的影響分析通過卡方檢驗(yàn)，可以發(fā)現(xiàn)心理資本處于不同水平的畢業(yè)生，其就業(yè)狀態(tài)(p=0．176)及就業(yè)速度(p=0．302)不存在顯著性差異。但進(jìn)一步進(jìn)行分析，仍舊有一些有價(jià)值的所發(fā)現(xiàn)。目前，我國高校將繼續(xù)深造和自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生也納入就業(yè)率的統(tǒng)計(jì)中，而本研究僅考察心理資本對(duì)進(jìn)入就業(yè)市場尋找工作的畢業(yè)生的就業(yè)過程和結(jié)果的影響關(guān)系。剔除繼續(xù)深造和自主創(chuàng)業(yè)的畢業(yè)生后，高分組、中分組和低分組的就業(yè)率分別為45%、56．1%、31．4%，說明心理資本居中的畢業(yè)生就業(yè)率最高，心理資本偏低的畢業(yè)生就業(yè)形勢不容樂觀。在就業(yè)速度上，高分組和中分組的畢業(yè)生就業(yè)速度多為一個(gè)月內(nèi)，低分組的畢業(yè)生尋找工作的速度多為三個(gè)月內(nèi)。這在一定程度上也表明心理資本高的畢業(yè)生，其就業(yè)更為迅速和順暢。但值得注意的是，中分組一個(gè)月內(nèi)尋找工作的比重高于高分組，低分組在半年以上尋找工作的選擇上沒有樣本分布。形成這種反常現(xiàn)象的原因一方面可能是被試樣本容量不足，另一方面也反映出心理資本偏高的畢業(yè)生對(duì)自身期望值較高，對(duì)未達(dá)心理預(yù)期的工作單位持觀望態(tài)度，并不急于就業(yè)。而心理資本偏低的畢業(yè)生在尋找工作的過程中，可能一開始就對(duì)工作地點(diǎn)、單位性質(zhì)、收入水平等期望值不高，珍惜每一個(gè)到手的工作機(jī)會(huì)。此外，以心理資本組別轉(zhuǎn)化的虛擬變量作為自變量，就業(yè)滿意度為因變量，對(duì)“90后”大學(xué)生心理資本和就業(yè)滿意度進(jìn)行回歸分析，發(fā)現(xiàn)其通過F檢驗(yàn)(F=8．508，p=0．001)，兩組虛擬變量都就業(yè)滿意度形成顯著解釋力。其中，高分組＆低分組標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0．761，中分組＆低分組標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)為0．584(見表3)，表示高分組和中分組的就業(yè)滿意度皆高于低分組。綜上，“90后”大學(xué)生心理資本在客觀就業(yè)結(jié)果(就業(yè)狀態(tài)和就業(yè)速度)上不存在顯著性差異，但對(duì)主觀就業(yè)結(jié)果———就業(yè)滿意度具有積極影響，研究假設(shè)H5部分成立。

四、結(jié)論討論與政策建議

1．“90后”大學(xué)生心理資本研究結(jié)論研究表明，“90后”大學(xué)生心理資本較為富足，其分維度中韌性水平最高，希望水平最低。心理資本及其相關(guān)維度在學(xué)習(xí)層次、學(xué)習(xí)成績、學(xué)生干部、實(shí)習(xí)經(jīng)歷等方面存在差異。第一，一本學(xué)生的心理資本總分及分維度希望、韌性和樂觀水平顯著高于三本學(xué)生。究其原因，可能是一本和三本在社會(huì)認(rèn)同度、學(xué)習(xí)環(huán)境、教學(xué)質(zhì)量等方面的差異，導(dǎo)致三本學(xué)生初入學(xué)后心理壓力較大。同時(shí)，由于中國文憑“等級(jí)”觀念的影響，三本學(xué)生的就業(yè)機(jī)會(huì)明顯低于一本學(xué)生，這也對(duì)三本學(xué)生心理資本造成負(fù)面影響。因此，三本校方要重視其學(xué)生心理狀態(tài)的變化，幫助學(xué)生建立心理優(yōu)勢。第二，隨著學(xué)習(xí)成績的提高，“90后”大學(xué)生心理資本和希望水平也顯著提升。這可能由于校內(nèi)師生較為重視成績，學(xué)業(yè)優(yōu)良的學(xué)生受到外界的肯定和自我肯定程度較高，成長過程相對(duì)順?biāo)欤炀土怂麄兎e極的心理狀態(tài)，對(duì)自己的未來充滿信心與希望。這反過來又促進(jìn)學(xué)習(xí)優(yōu)良者的學(xué)習(xí)能動(dòng)性，形成良性循環(huán)。而學(xué)習(xí)不良的學(xué)生可能由于多次的失敗經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生自暴自棄等消極心態(tài)。這要求學(xué)校打破習(xí)得性無助，幫助學(xué)習(xí)不良的學(xué)生積累心理資本。［34］因此，學(xué)校急需幫助學(xué)習(xí)不良者進(jìn)行科學(xué)的自我評(píng)估，幫助其建立正確的自我認(rèn)知，熟知自身優(yōu)勢劣勢從而制定合理的職業(yè)規(guī)劃，引導(dǎo)其形成正向思考方式，提升心理資本尤其是希望水平。第三，學(xué)生干部尤其是班干部經(jīng)歷可以幫助“90后”大學(xué)生提升自我效能水平。這可能由于學(xué)生干部尤其是班干部承擔(dān)著師生間溝通的橋梁作用，在工作的過程中可以有效提升自身溝通協(xié)調(diào)等工作能力，較易獲得師生的贊揚(yáng)和肯定，通過持續(xù)的成功體驗(yàn)保持自信心。第四，實(shí)習(xí)經(jīng)歷可以幫助大學(xué)生提升自我效能水平和希望水平。這是由于在實(shí)習(xí)過程中，“90后”大學(xué)生可以不斷完善自身知識(shí)結(jié)構(gòu)并積累工作經(jīng)驗(yàn)。這不僅可以提升自身的實(shí)踐能力和辦事效率，通過成功的工作經(jīng)歷提升自我效能感，還可以鍛煉自身的堅(jiān)強(qiáng)意志，了解自身職業(yè)期望并制定合理的職業(yè)規(guī)劃，提升自我就業(yè)希望水平。這就要求學(xué)校和社會(huì)為大學(xué)生提供更多的實(shí)習(xí)崗位與學(xué)生管理崗位，幫助大學(xué)生在實(shí)際工作中積累成功經(jīng)驗(yàn)，養(yǎng)成自信自強(qiáng)的優(yōu)良品質(zhì)。第四，心理資本對(duì)畢業(yè)生就業(yè)過程和就業(yè)結(jié)果產(chǎn)生積極影響。心理資本高的畢業(yè)生就業(yè)過程中心態(tài)和行為更為積極主動(dòng)，歸因解釋風(fēng)格偏于外部歸因，就業(yè)速度較快，就業(yè)質(zhì)量更高。這表明心理資本對(duì)個(gè)人就業(yè)過程、就業(yè)結(jié)果及就業(yè)質(zhì)量產(chǎn)生積極深刻影響，可以作為改善“90后”高校大學(xué)生就業(yè)問題的新手段和新途徑。

2．政策建議盡管數(shù)據(jù)顯示高校在“90后”大學(xué)生心理資本建設(shè)上起主導(dǎo)作用，但現(xiàn)實(shí)中的心理資本培育是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程?！?0后”大學(xué)生沒有生活在真空中，也不可能生活在真空中。在“90后”大學(xué)生心理資本培育上，需要在突出高校作用的同時(shí)，加強(qiáng)多方配合，借助多方合力，更好地實(shí)現(xiàn)心理資本建設(shè)的目標(biāo)。第一，“90后”大學(xué)生要自我完善。每個(gè)學(xué)生要意識(shí)到心理資本對(duì)自身就業(yè)的顯著預(yù)測作用，在校期間除了要努力完善自身知識(shí)體系外，還要善于累積自身心理資本。一方面，“90后”大學(xué)生在校期間要積極參與社會(huì)實(shí)踐和社團(tuán)活動(dòng)，創(chuàng)造機(jī)會(huì)提升自我效能感，建立積極的心理狀態(tài)。另一方面，在就業(yè)過程中，要提高自信心，善于把握就業(yè)機(jī)遇;端正就業(yè)心態(tài)，正確認(rèn)知自我和就業(yè)環(huán)境，設(shè)置合理的就業(yè)目標(biāo)，并為之進(jìn)行積極的職業(yè)準(zhǔn)備;構(gòu)筑積極心理應(yīng)激機(jī)制，以就業(yè)過程中的挫折為契機(jī)，尋找自身的短板加以完善，全面提升自身競爭力。第二，學(xué)校要構(gòu)建良好的心理資本培育氛圍。首先，高校應(yīng)將心理資本培育納入到課程體系之中，幫助全體學(xué)生在課堂上更為直觀地掌握積累心理資本的方法，并通過多元實(shí)踐活動(dòng)加以遷移和鞏固，促使他們形成主動(dòng)積累心理資本的習(xí)慣。其次，要針對(duì)重點(diǎn)群體有針對(duì)性地建立大學(xué)生心理資本培訓(xùn)及問題解決機(jī)制，著重改善本三學(xué)生的心理資本和各維度水平、成績不良者的心理資本和希望水平以及非學(xué)生干部的自我效能感。再次，定期組織大學(xué)生心理資本狀況和心理健康檢查，并建立心理檔案，及時(shí)診斷疏導(dǎo)“90后”大學(xué)生出現(xiàn)的心理問題。最后，學(xué)校要凈化校園環(huán)境，構(gòu)筑積極校園文化和人際氛圍，為“90后”大學(xué)生心理資本培育提供適宜的土壤。第三，父母要發(fā)揮好后盾作用，為子女心理資本提升提供情感支持。家庭對(duì)個(gè)體思想和行為方式的形成起著重要作用。因此，父母一方面要提升自身心理素質(zhì)，為子女做好榜樣，引導(dǎo)子女形成積極心理狀態(tài)及行為方式。另一方面要積極關(guān)注子女的心理狀態(tài)，在鼓勵(lì)子女開發(fā)知識(shí)資本和社會(huì)資本的同時(shí)積極積累心理資本，拓展綜合素質(zhì)。第四，社會(huì)要構(gòu)建全方位的支持系統(tǒng)。首先要大力倡導(dǎo)心理資本之于大學(xué)生就業(yè)的重要性，鼓勵(lì)高校和家庭企業(yè)有效培育大學(xué)生心理資本，為大學(xué)生心理資本發(fā)展創(chuàng)造優(yōu)良的環(huán)境。其次，通過提供充足的實(shí)習(xí)崗位和高質(zhì)量的就業(yè)服務(wù)等手段，增加大學(xué)生實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)和空間，幫助其通過成功經(jīng)驗(yàn)建立心理資本優(yōu)勢。再次，確保心理教育資金投入，為學(xué)校優(yōu)化心理咨詢教師隊(duì)伍及相關(guān)配套機(jī)制提供充足的物質(zhì)支持。

篇4

 

一、合理情緒療法的基本原理

現(xiàn)代心理學(xué)研究表明，認(rèn)知因素在情緒產(chǎn)生中起關(guān)鍵作用，情緒是環(huán)境刺激、生理激活和認(rèn)知三種因素交互作用的結(jié)果，其中，認(rèn)識(shí)是決定情緒性質(zhì)的關(guān)鍵性因素。美國著名心理學(xué)家阿諾德認(rèn)為，刺激環(huán)境并不是直接決定情緒的性質(zhì)，而必須通過認(rèn)知認(rèn)定才能引發(fā)一定情緒。情緒產(chǎn)生的基本過程是：刺激環(huán)境-評(píng)估-情緒，也就是說，大腦皮層對(duì)外界刺激的認(rèn)知評(píng)定是產(chǎn)生情緒的關(guān)鍵。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。

理性情緒治療(rational-emotivepsychotherapy) 是一種以認(rèn)知重建為核心內(nèi)容的認(rèn)知行為治療方法。 認(rèn)知行為治療是基于這樣的一種原理:認(rèn)知，也即我們的思想和觀念，在很大程度上決定了我們的情感。很多痛苦的情緒（憤像怒、焦慮、抑郁、自責(zé)和自卑等）都是由于自我挫敗、不切實(shí)際的認(rèn)知造成的。艾利斯提出的著名的產(chǎn)生心理障礙的“ABC”理論 可用于解釋這一心理現(xiàn)象，他用“A” 代表“前因”，指是引緒情感有關(guān)的激發(fā)事件，,“B”代表觀念， 指個(gè)體對(duì)激發(fā)事件的觀點(diǎn),“C”代表結(jié)果指對(duì)激發(fā)事件的反應(yīng)結(jié)果，即情緒和行為 。艾利斯用“非理性觀念”來形容那些造成情緒不安的認(rèn)知活動(dòng)，艾利斯認(rèn)為，來自外界的刺激事件，是否會(huì)引起情緒后果？ 引起什么樣的情緒后果？在這里， 起決定作用的是認(rèn)識(shí)與信念系統(tǒng)是否符合現(xiàn)實(shí)與理性 。對(duì)于情緒障礙的發(fā)生來說 ，起決定作用的是非理性非現(xiàn)實(shí)的認(rèn)識(shí)系統(tǒng)。非理性信念可能是“妄下結(jié)論” 和 “個(gè)人引申 ”在沒有事實(shí)根據(jù)的情況下武斷的下結(jié)論;另一方面在毫無根據(jù)的情況下把外界事物聯(lián)系到自己身上。心理治療的要義就在于抓住認(rèn)識(shí)與信念這個(gè)關(guān)鍵有的放矢進(jìn)行說服教育，變非理性信念為理性信念艾里斯進(jìn)一步提出所有的心理問題是由“ 非理性 ”想法引起的。解決心理問題便需要改變思想 由 “非理性” 轉(zhuǎn)為 “理性”。

二、大學(xué)生就業(yè)的主要的情緒問題

心理專家認(rèn)為，大學(xué)生擇業(yè)的過程，是一個(gè)復(fù)雜的心理心理變化過程，體現(xiàn)在認(rèn)知心理、情緒心理和社會(huì)心理等不同的維度。面對(duì)嚴(yán)峻的就業(yè)形勢，面對(duì)眾多的競爭對(duì)手，需要做好充分的心理準(zhǔn)備，才能以最好的競技狀態(tài)，才能取得擇業(yè)的成功，進(jìn)行職業(yè)生涯的開始。從情緒的維度看，普遍體現(xiàn)為悲觀情緒心理、不滿情緒心理、焦慮情緒心理等。這些負(fù)面的情緒如果得不到理性的控制，就會(huì)破壞人的心理平衡，損害人的認(rèn)知功能，使得無法正確的評(píng)價(jià)和反應(yīng)周遭的環(huán)境或者事件，甚至有可能引發(fā)身體、心理疾病以及需要及時(shí)進(jìn)行干預(yù)的自殺等危機(jī)事件的出現(xiàn)。

基于情緒感染理論，處在社會(huì)互動(dòng)中的人與人，尤其是近距離接觸中的人與人，會(huì)相互模仿的彼此的情緒和行為，是一個(gè)雙向的過程。而且模仿不是情緒感染的重點(diǎn)，而且會(huì)使得被感染者產(chǎn)生相應(yīng)的情緒。情緒感染不僅包括正向的過程，即正面情緒對(duì)對(duì)方的感染；相比而言，負(fù)向感染即負(fù)向情緒對(duì)近距離接觸的互動(dòng)雙方的情緒影響也是非常顯著的。大學(xué)畢業(yè)生是一個(gè)群體，在這個(gè)群體中往往以宿舍、班級(jí)等組織形式相互影響，在畢業(yè)生中存在的悲觀情緒心理、不滿情緒心理和焦慮情緒心理等負(fù)面情緒，如果沒有妥當(dāng)?shù)墓芾?，在群體中肆意蔓延，也將極大的影響到整個(gè)群體的健康成長。

三、合理情緒療法在大學(xué)生就業(yè)情緒調(diào)適中的實(shí)施步驟

合理情緒療法的所關(guān)注的焦點(diǎn)是形成實(shí)事求是的認(rèn)識(shí)，從而盡量減少我們的不安情緒。質(zhì)疑那些是大學(xué)生在就業(yè)中感到難受的想法和觀念是直接的途徑；也可以通過改變某些影響和強(qiáng)化消極認(rèn)知的行為的作為間接途徑。合理情緒療法的目標(biāo)，不是消除所有的痛苦情緒，而是幫助我們對(duì)可能引起的痛苦的情緒做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。

著名的心理學(xué)家安德爾說過：“人類最奇妙的特質(zhì)之一就是，能把負(fù)面的東西變成正面。”我們的某種缺陷往往也可以變成我們的優(yōu)勢。

（一）引導(dǎo)個(gè)體矯正自我的認(rèn)知偏差

情緒性質(zhì)主要取決于個(gè)體的認(rèn)知，認(rèn)知不同，即使情境刺激相同，情緒也不同。這就啟示我們，情緒問題或者認(rèn)知障礙可能是由個(gè)體的認(rèn)知錯(cuò)誤造成的。治療情緒問題的關(guān)鍵是改變個(gè)體的認(rèn)知錯(cuò)誤，而要改變認(rèn)知錯(cuò)誤，主要是依賴于個(gè)體自己。

埃利斯在“ABC”理論中引入“D”，“D”代表辯駁，埃利斯用“辯駁”一詞描述我們自己質(zhì)疑自己思維方式的過程。一旦弄清了使得自己難過的想法和觀念，下一步就是辯駁它們。例如為了辯駁我們“我應(yīng)該有一份好工作”的期望和“在就業(yè)面試中屢戰(zhàn)屢敗”的現(xiàn)實(shí)的重大落差使得自己覺得焦慮時(shí)，我們可以告訴自己：“過去的經(jīng)驗(yàn)告訴我,雖然好像都是失敗，但是大部分就業(yè)的人都不是一次就成功的。如果在失敗中能發(fā)現(xiàn)自我的不足，并且不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總會(huì)找到適合自己的工作。雖然面試都失敗，但是沒有必要弄的像世界末日一般。”

用這種方式來辯駁我們的觀念，有助于體驗(yàn)到更恰當(dāng)?shù)那榫w：放松，而非高度的焦慮。這種辯駁還會(huì)使得我們行為得當(dāng)，比如在這個(gè)避免面試焦慮的例子中，可以避免消極不作為。對(duì)于無益的想法和觀念進(jìn)行辯駁，是合理情緒療法中最重要的方面。學(xué)會(huì)辯駁，從而最終改變使得我們感到難受的認(rèn)知，是避免和釋放很多不安情緒關(guān)鍵。然而，這樣做之前，我們的需要識(shí)別那些在我們的大學(xué)生的就業(yè)過程中制造不安情緒的觀念和思維模式。

埃利斯觀察到，人們天生就傾向于用不合理的、挫敗自我的方式來思考。如果我們的思考違背了我們追求生存和幸福的內(nèi)在欲求，它就是不合理的。在大學(xué)生就業(yè)過程中，常見的不合理信念如下：“世界應(yīng)該提供我需要的東西。生活過的舒舒服服。我不應(yīng)該遭罪，不應(yīng)該遇到麻煩”、“事情如果沒有按照我喜歡的方式發(fā)展，就太糟糕”、“面對(duì)問題、處理問題，還不如逃避問題那么容易。”、“心情是由生活境遇決定的；當(dāng)事情進(jìn)展的不順利，我就不可能開心。”

不合理信念，它們的一個(gè)共同點(diǎn)是它們是專制的，是絕對(duì)的。認(rèn)為事情“應(yīng)該這樣”或者“必須那樣”，而不僅僅希望或者是傾向于事情怎么樣。“我的生活應(yīng)該無憂無慮。”、“我是受到的待遇應(yīng)該是公平的。”、“我應(yīng)該有一份好工作”等絕對(duì)化的要求、僵硬化的程度都是一些導(dǎo)致大學(xué)生就業(yè)過程中心情糟糕的觀念。把事情的某個(gè)方面絕對(duì)化，以致產(chǎn)生心理或行為問題。

（二）恰當(dāng)?shù)倪M(jìn)行歸因和認(rèn)知訓(xùn)練

斯多斯和尼斯柏特曾用患失眠癥的病人作了這樣一個(gè)實(shí)驗(yàn)說明了可利用歸因來治療某些心理和行為問題，典型的就是適應(yīng)性情緒問題。正如上述實(shí)驗(yàn)所說明的，我們可以恰當(dāng)利用個(gè)體的歸因或重新歸因作為一種心理治療措施或手段，如在治療自卑問題時(shí)，可以引導(dǎo)個(gè)體把成功歸因于能力等內(nèi)因，而把失敗和挫折歸因于運(yùn)氣不佳、條件惡劣等外因，以增強(qiáng)其信心。

蒙田說：“我們的生活就像是世界的協(xié)奏曲，由不同的音調(diào)組成，夾雜著不和諧音。這些音調(diào)既有甜美的，也有刺耳的；既有尖刻的，也有舒緩的；既有輕柔的，也有舒緩的。如果音樂家只喜歡其中的一部分，他如何譜寫出最好的樂曲？”事物和事情都有兩面性，既有積極的一面，也有消極的一面。“塞翁失馬”作為中國很著名的一則寓言故事，語出《淮南子·人間訓(xùn)》。比喻一時(shí)雖然受到損失，也許反而因此能得到好處。也指壞事在一定條件下可變?yōu)楹檬?。它是為闡述老子“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”的禍福倚伏觀服務(wù)的。東漢班固的《通幽賦》，有一句“北叟頗知其倚伏”的話，也提示了它的寓意。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。因此，遇到任何事情時(shí)，既要看到其消極的方面，更要看到其積極的方面，這樣便可保持良好的心態(tài)，遇到失敗與挫折時(shí)不氣餒不懊悔，獲得成功時(shí)不沾沾自喜、驕傲自滿。因此預(yù)防心理與行為問題的一個(gè)重要措施就是進(jìn)行積極歸因，必要時(shí)不免用一些調(diào)節(jié)，即找一些合理的理由來自我安慰。

在求職過程中遇到挫折時(shí)，要用冷靜和坦然的態(tài)度對(duì)待之，客觀的分析自己失敗的原因，進(jìn)行正確的歸因。首先，在市場經(jīng)濟(jì)背景的就業(yè)市場化、金融危機(jī)形勢下的需求形勢不佳，名牌大學(xué)的畢業(yè)生高學(xué)歷畢業(yè)生比例劇增的就業(yè)競爭激烈的條件下，出現(xiàn)求職的失敗是難免的，不能期望自己每次求職都是成功的。求職失敗能力不行不是唯一的絕對(duì)的原因，還有選擇的求職意向不適合自己，企業(yè)的文化與自我的價(jià)值觀等偶然等因素。要正確分析自己的額原因，及時(shí)調(diào)整自己的就業(yè)策略。

著名的心理學(xué)家安德爾說過：“人類最奇妙的特質(zhì)之一就是，能把負(fù)面的東西變成正面。免費(fèi)論文參考網(wǎng)。”我們的某種缺陷往往也可以變成我們的優(yōu)勢。進(jìn)行積極的自我心理暗示，積極的自我肯定和尋求社會(huì)支持系統(tǒng)的支持等都是進(jìn)行就業(yè)心理調(diào)適的良好方法。以自我肯定為例：用肯定的陳述來幫助自己鞏固可信的信念。假如面試一份工作，可惜沒有發(fā)揮好，感到心情抑郁。其實(shí)可以這樣自我安慰自己：“這算不上一場災(zāi)難”，“每一次的經(jīng)歷都是一次都是學(xué)習(xí)的經(jīng)歷”，“羅馬不是一天完工的”。類似的自我肯定的成熟會(huì)對(duì)自我的良好情緒的持續(xù)有極大的助益。

參考文獻(xiàn)：

（1）（澳）埃德爾曼著；黃志強(qiáng)，殷明譯.思維改變生活[M].上海:華東大學(xué)出版社,2007：14.

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二、解決新形勢下啤酒企業(yè)廢舊物資管理中若干問題的對(duì)策分析

針對(duì)以上在啤酒企業(yè)廢舊物資管理中存在的若干問題，下面結(jié)合統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)在管理中的應(yīng)用對(duì)其進(jìn)行對(duì)策分析。

（一）要結(jié)合統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)廢舊物資的界定制定明確的標(biāo)準(zhǔn)

提高利用率。啤酒企業(yè)廢舊物資的處理一定要遵循的原則為先鑒定后處理。企業(yè)在組建廢舊物資鑒定小組的基礎(chǔ)上，首先要召集專業(yè)的技術(shù)人員對(duì)物資進(jìn)行技術(shù)鑒定，制定出詳細(xì)的鑒定標(biāo)準(zhǔn)，并用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來表現(xiàn)。然后由統(tǒng)計(jì)人員對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行歸納和整理，利用統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)將這些數(shù)據(jù)形成一定的體系，最好以統(tǒng)計(jì)軟件的形式進(jìn)行管理。這樣不僅能夠提高資產(chǎn)管理部門的工作效率，還在很大程度上提高了廢舊物資審核的精準(zhǔn)度，使之在標(biāo)準(zhǔn)化形式下作業(yè)，能夠避免人為評(píng)定誤差的出現(xiàn)。尤其是在對(duì)陳舊儀器、設(shè)備方面，可以通過修復(fù)延長其使用期，提高利用率。

（二）將軟件技術(shù)和統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)融入到廢舊物資管理中

提高管理的科學(xué)性。在當(dāng)前，軟件信息技術(shù)和數(shù)據(jù)庫建設(shè)以其便利性、準(zhǔn)確性、功能強(qiáng)大性等優(yōu)點(diǎn)被應(yīng)用到社會(huì)發(fā)展的各個(gè)角落。同樣，在啤酒企業(yè)，將軟件技術(shù)和統(tǒng)計(jì)學(xué)知識(shí)應(yīng)用到廢舊物資管理中是非常有效地提高管理效率和成果的措施。具體來說，可以將啤酒企業(yè)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的廢舊物資的計(jì)量、登記等工作向電子信息化方向發(fā)展，從而擺脫掉以往的紙質(zhì)記錄的形式，使管理工作由繁瑣變?yōu)楹唵?、由粗劣變?yōu)榫?xì)。另外，在計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)和統(tǒng)計(jì)學(xué)很好的結(jié)合的基礎(chǔ)上能夠很大程度提高管理的便捷性、科學(xué)性、易查詢性、公開性和規(guī)范化等。

（三）加強(qiáng)對(duì)廢舊物資銷售及招投標(biāo)階段的監(jiān)管統(tǒng)計(jì)

在廢舊物資管理中，為了徹底杜絕招投標(biāo)階段監(jiān)管不到位、營私舞弊、謀取私利等不良現(xiàn)象的發(fā)生，提高招投標(biāo)工作的公開、公正和公平性，必須要在廢舊物資銷售及招投標(biāo)階段引入一整套科學(xué)的管理體系和技術(shù)手段，使啤酒企業(yè)對(duì)廢舊物資的招投標(biāo)過程數(shù)字化、模式化，提高其可操作性、可掌控性和可視化，在一定程度上提高監(jiān)管工作的有效性和實(shí)效性。面對(duì)任何事物，數(shù)據(jù)最具有說明力和表現(xiàn)性。在廢舊物資招投標(biāo)階段的監(jiān)管工作中同樣需要數(shù)據(jù)來發(fā)揮作用，具體來說，可以在基于統(tǒng)計(jì)學(xué)應(yīng)用的基礎(chǔ)上建立一整套招投標(biāo)階段加強(qiáng)監(jiān)管的科學(xué)的評(píng)標(biāo)方法，將招標(biāo)單位廢舊物資的每個(gè)項(xiàng)目和投標(biāo)單位報(bào)價(jià)等相關(guān)信息都進(jìn)行細(xì)化和數(shù)字化，并對(duì)此進(jìn)行數(shù)據(jù)庫建立，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，確定出能夠產(chǎn)生最大收益的招標(biāo)價(jià)格和投標(biāo)單位。

篇6

賒銷活動(dòng)是企業(yè)營銷的一種手段，有利于企業(yè)的長遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)利益，維護(hù)持久的客戶合作關(guān)系，但也存在現(xiàn)實(shí)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。目前，我國越來越多的企業(yè)走出國門參與國際市場競爭。但與此同時(shí)，在相當(dāng)一部分貨貸企業(yè)中，賬款拖欠問題一直是困擾我國貨貸企業(yè)發(fā)展的一大頑癥。目前我國貨貸企業(yè)產(chǎn)品賒銷比例遠(yuǎn)低于以美國為代表的西方發(fā)達(dá)國家水平，但與賒銷比例成鮮明對(duì)比的是我國企業(yè)的應(yīng)收賬款壞賬率、平均賬款拖欠率以及應(yīng)收賬款占流動(dòng)資金比率遠(yuǎn)高于對(duì)方，每年都有巨額的應(yīng)收款成為壞賬。因此，如何加強(qiáng)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理與控制，避免賒銷壞賬就成為企業(yè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的重要內(nèi)容。

一、貨貸企業(yè)賒銷所帶來的風(fēng)險(xiǎn)

賒銷又稱為信用銷售，是一種“先給貨，后收款”的銷售方式，即允許客戶在拿到貨物后的一定期限內(nèi)支付貨款。賒銷是國內(nèi)貨貸企業(yè)，特別是小型貨貸企業(yè)常用的銷售政策。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，賒銷行為將會(huì)越來越多。雖然賒銷具有增加銷售、擴(kuò)大市場占有率以及減少庫存，降低存貨風(fēng)險(xiǎn)和管理開支等功能，但是賒銷也存在大量弊端。以一家國有貨貸企業(yè)為例，其年銷售額12.5億元，應(yīng)收賬款高達(dá)10.5億元，其中僅逾期1年以上的賬款就達(dá)4.2億元。初步估算結(jié)果表明，該企業(yè)每年在應(yīng)收賬款利息和呆賬壞賬上的損失就高達(dá)1億元。具體來講，貨貸企業(yè)賒銷所帶來的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾種。

(一)直接引發(fā)企業(yè)財(cái)務(wù)危機(jī)

企業(yè)通過賒銷不斷擴(kuò)大銷售，而賒銷的背后就是不斷上升的應(yīng)收賬款，很多企業(yè)在具有良好的盈利狀況下，因應(yīng)收賬款管理不善而面臨財(cái)務(wù)危機(jī)。不合理的應(yīng)收賬款的存在，使?fàn)I業(yè)周期延長，影響了企業(yè)資金循環(huán)，使大量的流動(dòng)資金沉淀在非生產(chǎn)環(huán)節(jié)上，致使企業(yè)現(xiàn)金短缺，影響工資的發(fā)放和原材料的購買等，直至嚴(yán)重影響企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營。

(二)降低企業(yè)效益

由于企業(yè)的物流與資金流不一致，發(fā)出商品開出銷售發(fā)票，貨款卻不能同步回收，而銷售已告成立，這種沒有貨款回籠的入賬銷售收入，勢必產(chǎn)生沒有現(xiàn)金流入的銷售業(yè)務(wù)損益、銷售稅金上繳及年內(nèi)所得稅預(yù)繳，如果涉及跨年度銷售收入導(dǎo)致的應(yīng)收賬款，則可產(chǎn)生企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)墊付股東年度分紅。企業(yè)因上述追求表面效益而產(chǎn)生的墊繳稅款及墊付股東分紅，占用了大量的流動(dòng)資金，久而久之，必將影響企業(yè)資金的周轉(zhuǎn)，進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營實(shí)際狀況被掩蓋，影響企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃等的完成，無法實(shí)現(xiàn)既定的效益目標(biāo)。

(三)銀行企業(yè)關(guān)系惡化

由于企業(yè)應(yīng)收賬款規(guī)模過大，造成企業(yè)互相拖欠，“三角債”急劇膨脹，連帶銀行借款無法及時(shí)償還。銀行呆賬加大，銀行企業(yè)關(guān)系惡化。

(四)企業(yè)涉及訴訟風(fēng)險(xiǎn)大

大量的應(yīng)收賬款可能會(huì)涉及訴訟，使企業(yè)陷入難以自拔的境地。在我國，法律對(duì)商業(yè)信用的保護(hù)乏力，訴訟結(jié)果執(zhí)行艱難。債權(quán)一旦涉及訴訟，收回的可能性極小，潛虧的可能性很大。

二、防范貨貸企業(yè)賒銷風(fēng)險(xiǎn)的措施

(一)建立與完善信用管理

首先，企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)管理是一項(xiàng)專業(yè)性、技術(shù)性和綜合性較強(qiáng)的工作，須特定的部門或組織才能完成。企業(yè)對(duì)賒銷的信用管理需要專業(yè)人員大量的調(diào)查、分析、專業(yè)化的管理和控制，因此設(shè)立企業(yè)獨(dú)立的信用管理職能部門是非常必要的。其次，要對(duì)不同的客戶給予不同的信用標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)要在對(duì)市場用戶資信程度的調(diào)查分析基礎(chǔ)上去判定客戶的信用等級(jí)，然后以此決定是否給予信用優(yōu)惠。一般地，評(píng)價(jià)客戶的信用等級(jí)通常取決于客戶的信用品質(zhì)、償付能力、資本、抵押品和經(jīng)濟(jì)狀況等五個(gè)方面。企業(yè)要對(duì)擬賒銷的客戶的這五個(gè)方面進(jìn)行深入的實(shí)地調(diào)查，根據(jù)調(diào)查的結(jié)果確定賒銷可能發(fā)生的壞賬損失率來評(píng)定其信用等級(jí)，進(jìn)一步考慮對(duì)客戶一定時(shí)期內(nèi)的可以賒銷的最大限額，并建立賒銷客戶信用等級(jí)檔案。企業(yè)只對(duì)信譽(yù)好的客戶給予賒銷待遇。

(二)建立與完善應(yīng)收賬款管理責(zé)任制度

在賒銷管理中，要落實(shí)內(nèi)部催收款項(xiàng)責(zé)任，明確清賬工作的第一責(zé)任人，將應(yīng)收款項(xiàng)回收與企業(yè)各業(yè)務(wù)部門的業(yè)績考核及獎(jiǎng)懲掛鉤，在經(jīng)辦人、責(zé)任人調(diào)離或換崗時(shí)，應(yīng)查明其在任期經(jīng)手的貨款清欠情況，或者對(duì)其在任期間的應(yīng)收賬款和投資項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)，真正落實(shí)“誰經(jīng)辦、誰催收、誰負(fù)責(zé)”原則，從而提高應(yīng)收賬款收回率，加快企業(yè)的資金循環(huán)，提高資金利用效率，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的效益目標(biāo)。

(三)建立應(yīng)收賬款的監(jiān)控體系

1.賒銷發(fā)生監(jiān)控。一般銷售業(yè)務(wù)要經(jīng)過接受顧客訂單、批準(zhǔn)賒銷信用、按銷售單供貨、按銷售單裝運(yùn)貨物、向顧客開具賬單、記錄銷售、收回資金這樣一個(gè)業(yè)務(wù)流程。賒銷監(jiān)控主要發(fā)生在接受顧客訂單、批準(zhǔn)賒銷信用、記錄銷售和收回資金流程。在接受顧客訂單流程，顧客的訂單只有在符合管理當(dāng)局的授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)才能被接受。

2.信用部門和銷售部門進(jìn)行應(yīng)收賬款跟蹤管理服務(wù)。從賒銷過程一開始，到應(yīng)收賬款到期日前，對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督，從而確?？蛻粽ＶЦ敦浛?，最大限度地降低逾期賬款的發(fā)生率。通過應(yīng)收賬款跟蹤管理服務(wù)，保持與客戶經(jīng)常聯(lián)系，提醒付款到期日，催促付款，可以發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量、包裝、運(yùn)輸、貨運(yùn)期以及結(jié)算上存在的問題和糾紛，以便作出相應(yīng)的對(duì)策，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。同時(shí)也會(huì)使客戶感覺到債權(quán)人施加的壓力，使客戶一般不會(huì)輕易推遲付款，極大地提高應(yīng)收賬款的回收率。

(四)加強(qiáng)事后管理

1.資金回籠實(shí)行動(dòng)態(tài)考核。應(yīng)收賬款以開票天數(shù)為單位，資金回籠實(shí)行動(dòng)態(tài)考核。為增強(qiáng)營銷人員的責(zé)任心，企業(yè)將應(yīng)收賬款的流動(dòng)性和實(shí)際成本相結(jié)合，資金回籠考核按天計(jì)算，資金回籠天數(shù)從開票之日開始計(jì)算到資金劃入企業(yè)賬戶為止，并相應(yīng)制定《資金回籠動(dòng)態(tài)考核管理辦法》。只要考核到位，獎(jiǎng)罰的銷售費(fèi)用全部兌現(xiàn)并落實(shí)到個(gè)人，就可以極大地調(diào)動(dòng)營銷人員回籠資金的積極性。

2.加大清欠力度。隨著應(yīng)收賬款賬齡的增大，呆賬的數(shù)額也隨之增大，為加強(qiáng)企業(yè)資金管理，把呆壞賬損失降到最低限度，企業(yè)要成立專門的清欠隊(duì)，負(fù)責(zé)追索和催討應(yīng)收賬款賬齡超過能夠承受最長天數(shù)以上的呆壞賬，經(jīng)催討無果的，通過司法途徑予以解決。

3.建立應(yīng)收賬款壞賬準(zhǔn)備制度。企業(yè)要遵循穩(wěn)健性原則，對(duì)壞賬損失的可能性預(yù)先進(jìn)行估計(jì)，積極建立彌補(bǔ)壞賬損失的準(zhǔn)備金制度。企業(yè)有了應(yīng)收賬款，就有了壞賬損失的可能性，應(yīng)收賬款余額越大，壞賬成本越大。不僅如此，還會(huì)造成資金成本和管理費(fèi)用的增加。因此應(yīng)按照《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》的要求，調(diào)整企業(yè)的會(huì)計(jì)核算方法，該計(jì)提的減值準(zhǔn)備要按要求全面計(jì)提，以使企業(yè)的資金風(fēng)險(xiǎn)最小化。

總之，只要貨貸企業(yè)采用有效的措施，賒銷的信用風(fēng)險(xiǎn)就是可以防范的。在現(xiàn)階段“走出去”的國家戰(zhàn)略下，尚不成熟且缺少跨國經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的我國貨貸企業(yè)不可避免地也要接受各種挑戰(zhàn)。我國貨貸企業(yè)要真正做大做強(qiáng)，就必須在困難中經(jīng)受考驗(yàn)。要批判地借鑒西方國家的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方式，并結(jié)合我國國情與企業(yè)實(shí)情，建立完備的信用管理體系，制定自己的應(yīng)收賬款管理政策。

【參考文獻(xiàn)】

[1]段琳.加強(qiáng)企業(yè)信用銷售風(fēng)險(xiǎn)管理[J].商業(yè)時(shí)代，2007，(5)：35-36.

篇7

物業(yè)管理在我國是一個(gè)新興的行業(yè)，就目前來看，行業(yè)主要表現(xiàn)為勞動(dòng)密集型，物業(yè)管理企業(yè)的市場整體運(yùn)作不夠規(guī)范，市場化程度也不夠高，基本上還未形成符合國際標(biāo)準(zhǔn)的有效運(yùn)行機(jī)制。本文就有關(guān)物業(yè)管理企業(yè)在市場中的營銷創(chuàng)新問題做初步的探討，希望能以此為物業(yè)管理企業(yè)的市場營銷活動(dòng)提供幫助。

一、物業(yè)管理企業(yè)現(xiàn)狀

1.很多物業(yè)管理企業(yè)還沉淪于物業(yè)管理的管理權(quán)限中。沒有認(rèn)識(shí)到物業(yè)管理企業(yè)其實(shí)就是服務(wù)產(chǎn)品的營銷企業(yè)，業(yè)主就是企業(yè)的顧客，顧客可以購買企業(yè)的產(chǎn)品，也可以不買企業(yè)的產(chǎn)品，與其他以贏利為目的的企業(yè)沒有任何的區(qū)別。

2.很多物業(yè)管理企業(yè)自己首先設(shè)計(jì)好了自己的服務(wù)范圍和服務(wù)質(zhì)量，沒有依據(jù)業(yè)主的真正需要去進(jìn)行產(chǎn)品的構(gòu)造。

3.行業(yè)更多的倡導(dǎo)為業(yè)主提供超值服務(wù)。超值本身并沒有錯(cuò)，那是在以滿足物業(yè)管理企業(yè)贏利目的為前提的情況下進(jìn)行的超值服務(wù)，也就是同等成本里的更好的服務(wù)，而不是以犧牲自己利益而提供的超值服務(wù)。如果前期就破壞了企業(yè)自身的贏利目的，也就打破了價(jià)值交換的客觀規(guī)律，這勢必為物業(yè)管理的長期發(fā)展和顧客忠誠度埋下了禍根。

4.一些物業(yè)管理企業(yè)盲目追求“規(guī)模報(bào)酬”。企業(yè)一味地進(jìn)行擴(kuò)張性經(jīng)營，在短期雖搶占了一定的市場份額，但終因資金、人才、管理實(shí)力等各方面的原因失信于民，企業(yè)形象一落千丈，甚至企業(yè)經(jīng)營一敗涂地。

5.專業(yè)的物業(yè)服務(wù)營銷人員匱乏。

二、物業(yè)管理企業(yè)的創(chuàng)新營銷

1.營銷觀念的創(chuàng)新。物業(yè)管理已經(jīng)從“企業(yè)管、業(yè)主住”的模式演變?yōu)椤皹I(yè)主說、企業(yè)管”模式，也就是說物業(yè)管理已經(jīng)由以前的管建筑、管業(yè)主轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于建筑、服務(wù)于業(yè)主的范疇。從管理學(xué)的角度來看，物業(yè)管理已經(jīng)由以往的管理主體轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)主體，服務(wù)于建筑，服務(wù)于業(yè)主。從企業(yè)經(jīng)營性質(zhì)上講，物業(yè)管理企業(yè)是社會(huì)化的經(jīng)營性企業(yè)，借以為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)而完成贏利的目的，物業(yè)企業(yè)出售的產(chǎn)品就是服務(wù)。因此，物業(yè)管理企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新營銷觀念，以關(guān)系營銷理念、顧客滿意理念和超值服務(wù)理念來指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)。

2．營銷策略的創(chuàng)新。物業(yè)管理提供的是服務(wù)，是無形的產(chǎn)品。也就是說，物業(yè)管理企業(yè)憑借對(duì)業(yè)主的服務(wù)獲取業(yè)主的滿意度和忠誠度，以此獲得業(yè)主的報(bào)酬而實(shí)現(xiàn)自己贏利的目的。業(yè)主直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程及其在這一過程中同服務(wù)人員的溝通和互動(dòng)行為向傳統(tǒng)的營銷理論和產(chǎn)品質(zhì)量管理理論提出了新的挑戰(zhàn)，這就要求企業(yè)必須依據(jù)顧客的差異性和社會(huì)的發(fā)展而不斷改進(jìn)自己提供的產(chǎn)品——服務(wù)。也只有這樣，企業(yè)才能進(jìn)入可持續(xù)發(fā)展的良性循環(huán)。

物業(yè)管理具有服務(wù)產(chǎn)品的五大特征：不可感知性；不可分離性；品質(zhì)差異性；不可貯存性；所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。

（1）不可感知性。服務(wù)及其組成元素在許多情況下都是無形無質(zhì)的，讓人不能觸摸或憑視覺感到它的存在，而且消費(fèi)服務(wù)所獲得的利益感受也具有一定的遲滯性。正因?yàn)槿绱耍櫩驮谫徺I服務(wù)之前，既不能以對(duì)待實(shí)物商品的辦法去觸摸、嘗試，也不能用嗅覺、聆聽等方法去判斷服務(wù)的好壞，而只能以收集信息、參考多方意見和自身的親身體驗(yàn)來做出判斷。因此，這就要求服務(wù)業(yè)提供服務(wù)介紹和承諾，服務(wù)介紹的誠實(shí)性與準(zhǔn)確性是服務(wù)質(zhì)量所要求的；服務(wù)承諾的針對(duì)性與周到性及服務(wù)履約的及時(shí)性、兌現(xiàn)性是服務(wù)質(zhì)量水平的體現(xiàn)。

為了將不可感知變?yōu)榭筛兄?，物業(yè)管理企業(yè)可通過人員、服務(wù)過程和服務(wù)的有形展示，并綜合運(yùn)用設(shè)施、環(huán)境、服務(wù)方式和手段等來體現(xiàn)，利用語言、文字、圖形、多媒體等工具將服務(wù)這種產(chǎn)品有形化，全面的展現(xiàn)在顧客面前。比如將提供的具體服務(wù)詳細(xì)的張貼在小區(qū)公告欄上、豐富小區(qū)的各種標(biāo)識(shí)、公布各種服務(wù)質(zhì)量要求等，向業(yè)主提供消費(fèi)者知情權(quán)。使業(yè)主清楚的知道物業(yè)公司具體能為自己提供什么服務(wù)，服務(wù)的質(zhì)量如何。

（2）不可分離性。由于服務(wù)是一個(gè)過程或一系列活動(dòng)，其生產(chǎn)過程和消費(fèi)過程同時(shí)進(jìn)行，在時(shí)間上不可分離。如果顧客不參與服務(wù)生產(chǎn)過程，也就不能消費(fèi)服務(wù)，這就要求服務(wù)消費(fèi)者必須以積極的、合作的態(tài)度參與服務(wù)生產(chǎn)過程。

結(jié)合服務(wù)的不可分離性，物業(yè)管理企業(yè)在提供自己的服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)方式時(shí)：第一，將對(duì)業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)生產(chǎn)過程納入企業(yè)營銷管理之中，而不僅僅局限對(duì)員工的管理。加強(qiáng)對(duì)業(yè)主宣傳自己的服務(wù)，引導(dǎo)業(yè)主參與服務(wù)生產(chǎn)過程，提高業(yè)主參與物業(yè)服務(wù)過程的水平，促使業(yè)主在物業(yè)服務(wù)過程中扮演好自身的角色，以保證服務(wù)生產(chǎn)過程也就是業(yè)主的服務(wù)消費(fèi)過程高質(zhì)量地完成。第二，要及時(shí)溝通物業(yè)服務(wù)人員與業(yè)主之間的關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)員工與業(yè)主的良性互動(dòng)，兩好相合，以全面提高服務(wù)質(zhì)量，樹立企業(yè)的形象。

（3）品質(zhì)差異性。服務(wù)品質(zhì)的差異性既由服務(wù)人員素質(zhì)的差異所決定，也受顧客本身的個(gè)性特色的影響。不同素質(zhì)的服務(wù)人員會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果，同一服務(wù)人員為不同個(gè)性特色的顧客服務(wù)，也會(huì)產(chǎn)生不同的服務(wù)質(zhì)量效果。服務(wù)品質(zhì)的差異性會(huì)導(dǎo)致“企業(yè)形象”混淆，進(jìn)而危及到企業(yè)服務(wù)的推廣。因此，物業(yè)管理企業(yè)在擴(kuò)張經(jīng)營，追求規(guī)模效益的同時(shí)，一定不能忽視這種差異性的存在，否則少數(shù)提供劣質(zhì)服務(wù)的分店對(duì)整個(gè)企業(yè)帶來的不良影響，將大大超過大多數(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)所形成的良好企業(yè)形象，并產(chǎn)生負(fù)面效應(yīng)。

另外，企業(yè)可提供個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品。由于服務(wù)這種產(chǎn)品是一種動(dòng)態(tài)的產(chǎn)品，是很多小細(xì)節(jié)的綜合體，它會(huì)隨著顧客的不同、環(huán)境的不同而發(fā)生改變，是可以進(jìn)行不同細(xì)節(jié)的組合，以達(dá)到服務(wù)個(gè)性化的目的，而一個(gè)小區(qū)里業(yè)主的興趣、愛好廣泛，又都各不相同，因此物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)就不能完全是統(tǒng)一的模式，應(yīng)該更多的了解業(yè)主的不同需求，對(duì)提供的服務(wù)進(jìn)行不同的組合，物業(yè)企業(yè)可以在有償服務(wù)的基礎(chǔ)上為全體業(yè)主提供一個(gè)豐富的服務(wù)套餐，讓業(yè)主自由的選擇，以提高業(yè)主的滿意度。比如，為經(jīng)常晚歸的業(yè)主提供夜間保安服務(wù)等。

（4）不可貯存性。服務(wù)的不可貯存性是由其不可感知性和不可分離性決定的。它表明服務(wù)不需要貯存費(fèi)用、運(yùn)輸費(fèi)用等，但同時(shí)服務(wù)企業(yè)就面臨必須由于庫存缺乏而引起的產(chǎn)品供求不平衡的問題；加速服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)問題；擴(kuò)大服務(wù)的規(guī)模問題等。因此，物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)渠道的發(fā)展過程中：第一，在完善獨(dú)立的服務(wù)渠道的同時(shí)，與擁有不同關(guān)鍵資源的其他企業(yè)開展“戰(zhàn)略聯(lián)盟”或者共同作業(yè)，從而實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。第二，創(chuàng)新分銷渠道，可采取租賃服務(wù)、特許經(jīng)營、綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等方法，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)蓬勃發(fā)展。（5）所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性。服務(wù)具有易逝性，消費(fèi)者在購買服務(wù)時(shí)并未獲得對(duì)某種東西的所有權(quán)。由于缺乏所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，消費(fèi)者感到購買服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)性，也就造成了消費(fèi)心理障礙，而這也是導(dǎo)致服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的根源。

為了克服消費(fèi)者的這種心理障礙，降低企業(yè)服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，物業(yè)管理企業(yè)在營銷管理中應(yīng)積極推行關(guān)系營銷、顧客滿意、超值服務(wù)的經(jīng)營理念。第一，建立并維護(hù)與業(yè)主的良好關(guān)系，協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系，創(chuàng)造良好的服務(wù)營銷環(huán)境。第二，“以客為尊”，開發(fā)令業(yè)主滿意的產(chǎn)品，提供令業(yè)主滿意的服務(wù)，科學(xué)地傾聽業(yè)主的意見。第三，建立嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量管理體系和服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度，嚴(yán)格實(shí)施國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，組成企業(yè)內(nèi)部的顧客服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；充分考慮業(yè)主的利益，建立業(yè)主檔案制度，及時(shí)收集、反饋有關(guān)服務(wù)質(zhì)量信息。第四，將服務(wù)質(zhì)量管理同企業(yè)員工的素質(zhì)結(jié)合起來，努力提高員工服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。

物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)際運(yùn)用營銷創(chuàng)新策略時(shí)要注意：

第一，注重服務(wù)性價(jià)比。小區(qū)的建成50年有效，物業(yè)管理也將持續(xù)50年。物業(yè)企業(yè)不能只顧及創(chuàng)品牌、為業(yè)主提供超值服務(wù)等，而不顧及自身的利益，因此所提供的服務(wù)成本一定要與企業(yè)的收系起來。一方面可向業(yè)主明確的出示有關(guān)有償服務(wù)與無償服務(wù)的成本，引導(dǎo)業(yè)主對(duì)有償服務(wù)與無償服務(wù)的消費(fèi)認(rèn)識(shí)，從而引導(dǎo)業(yè)主關(guān)注小區(qū)物業(yè)服務(wù)的長期性，為物業(yè)管理企業(yè)的長期持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)；另一方面，企業(yè)可將超值服務(wù)的成本和代價(jià)盡可能地消化在向業(yè)主盡義務(wù)、獻(xiàn)愛心的經(jīng)營過程中，從而創(chuàng)造出超越經(jīng)濟(jì)的社會(huì)價(jià)值和審美價(jià)值。

第二，增加客戶服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。在固有的成本中去為業(yè)主提供更多的服務(wù)，拉大服務(wù)成本與實(shí)際成本之間的差距，讓業(yè)主充分感受到固有成本中的超值服務(wù)，從而增加業(yè)主對(duì)消費(fèi)服務(wù)的轉(zhuǎn)移成本。成都一家物業(yè)公司，為了解決業(yè)主養(yǎng)花專業(yè)性較差的問題，特意從綠化班里抽調(diào)人員成立了養(yǎng)護(hù)服務(wù)組，為廣大業(yè)主提供免費(fèi)的花木養(yǎng)護(hù)知識(shí)，而后又拿出小區(qū)的一塊綠化用地作為花木養(yǎng)護(hù)基地。這樣在沒有增加成本的同時(shí)為業(yè)主提供了更多的服務(wù)，而且還喚醒了業(yè)主對(duì)小區(qū)綠化的保護(hù)意識(shí)。這樣一來，業(yè)主自然會(huì)感覺到更換物業(yè)公司對(duì)自己將會(huì)意味著什么，在一定程度上就又增加了業(yè)主對(duì)物業(yè)企業(yè)的忠誠度。

第三，增強(qiáng)服務(wù)溝通，填補(bǔ)服務(wù)差距。業(yè)主所期望得到服務(wù)與物業(yè)公司所提供的服務(wù)永遠(yuǎn)都會(huì)存在差距，原因在于二者所處的立場不同，關(guān)注的利益點(diǎn)不同。怎么來協(xié)調(diào)這個(gè)問題呢？最好的辦法就是利用溝通。任何人的心里都有一個(gè)價(jià)值的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，只要企業(yè)帶著服務(wù)的意識(shí)和誠意與業(yè)主交流、溝通，就總能找到平衡點(diǎn)。

3．營銷管理創(chuàng)新。物業(yè)管理的服務(wù)營銷要求企業(yè)的全體人員都必須樹立為內(nèi)、外部顧客服務(wù)的意識(shí)。因此企業(yè)在營銷管理過程中必須創(chuàng)新，才能將服務(wù)營銷建立在每一個(gè)角落。

（1）全面推進(jìn)內(nèi)部營銷戰(zhàn)略。菲利浦.科特勒曾指出：“內(nèi)部營銷是指成功地雇傭、訓(xùn)練和盡可能激勵(lì)員工很好地為顧客服務(wù)的工作?！币簿褪钦f向企業(yè)內(nèi)部人員提供良好的服務(wù)和加強(qiáng)與內(nèi)部人員的互動(dòng)關(guān)系，以便一致對(duì)外地開展外部的服務(wù)營銷。只有當(dāng)員工在內(nèi)部受到了最好服務(wù)和他們向外部提供最好服務(wù)的時(shí)候，企業(yè)的運(yùn)行才可以達(dá)到最優(yōu)。

（2）培育企業(yè)核心專長，創(chuàng)特色服務(wù)，提升企業(yè)核心競爭力。當(dāng)今世界是一個(gè)競爭與開放的世界，是充滿興衰與巨變的時(shí)代。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須不斷地進(jìn)行管理創(chuàng)新，使業(yè)主、發(fā)展商和社會(huì)公眾感覺到企業(yè)的管理在不斷發(fā)展，同時(shí)所提供的服務(wù)在不斷延伸，與眾不同，這樣企業(yè)才能牢固地?fù)碛幸慌艺\于自己的顧客，同時(shí)吸引更多的潛在顧客；也才能不斷增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力。

物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)自身規(guī)模及可利用的資源，以滿足顧客需求為核心，創(chuàng)新思維，創(chuàng)造出各種特色服務(wù)，形成企業(yè)自己的風(fēng)格和特色，實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營。第一，創(chuàng)新管理服務(wù)設(shè)計(jì)，也就是通過有形差異，既可以為顧客提供獨(dú)到的服務(wù)，又可以形成企業(yè)新的服務(wù)模式和體系，從而創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。第二，通過服務(wù)差異，也就是滿足顧客的個(gè)性化需求。個(gè)性化服務(wù)的差異性是顧客最容易感受到的差異性，也是物業(yè)管理企業(yè)獲得差異化優(yōu)勢最直接的方式。企業(yè)提供個(gè)性化服務(wù)既滿足了個(gè)性化需求，又能為物業(yè)管理企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。

（3）充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)，積極開展網(wǎng)上服務(wù)，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源。第一，充分利用包括FAQ、顧客電子郵件和網(wǎng)絡(luò)論壇等網(wǎng)絡(luò)工具，一方面可以提高企業(yè)為顧客服務(wù)的工作效率，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力，另一方面可以高效傳遞企業(yè)的各種信息，密切企業(yè)與顧客之間的關(guān)系，為企業(yè)開展整體營銷活動(dòng)的成功提供可靠的保證。第二，積極發(fā)展物業(yè)管理可視網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，不僅使“為一個(gè)人服務(wù)”的營銷方式擴(kuò)大到全世界，而且顧客還可以拋棄鼠標(biāo)，與物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)進(jìn)行面對(duì)面的對(duì)話。第三，選擇運(yùn)用呼叫中心（callcenter）。呼叫中心是以CTI（computertelephoneintegration）技術(shù)為核心的一種新型服務(wù)方式，將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)緊密結(jié)合，通過電話、傳真、電子郵件及Web頁等各種手段，為顧客提供高質(zhì)量的多種響應(yīng)服務(wù)的信息系統(tǒng)。

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和運(yùn)用為企業(yè)營銷管理思想的發(fā)展開辟了嶄新的前景。倡導(dǎo)“以客戶為中心”新型營銷管理思想和管理機(jī)制，一方面通過向客戶提供個(gè)性化的、“一對(duì)一關(guān)系”的服務(wù)，從而提高企業(yè)的顧客滿意度、吸引和保持更多的顧客，增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益；另一方面通過信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程有效降低企業(yè)的經(jīng)營成本，通過加強(qiáng)內(nèi)部的管理來實(shí)現(xiàn)外部的顧客滿意目標(biāo)。

總之，一個(gè)致力于提高顧客滿意率、回頭率和顧客忠誠度，體現(xiàn)對(duì)顧客的關(guān)懷并實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客個(gè)性化需求快速響應(yīng)的企業(yè)才是這個(gè)時(shí)代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

參考文獻(xiàn)：

1．葉萬春主編．服務(wù)營銷學(xué)（2版）．北京：高等教育出版社，2007

篇8

1.信息工作分析。為了招聘、雇傭到適合某項(xiàng)工作的人員，組織有必要事先了解該項(xiàng)工作自身的需求，這個(gè)步驟就是工作分析，它是人力資源規(guī)劃的起點(diǎn)。信息工作分析是對(duì)組織的信息管理工作進(jìn)行系統(tǒng)的、全面的分析研究，以確定每一項(xiàng)信息管理工作的性質(zhì)、特點(diǎn)以及需的技能。在進(jìn)行信息工作分析時(shí)，重點(diǎn)在于明確以下幾個(gè)問題:（1）誰來做這項(xiàng)工作？（2）在這項(xiàng)工作中，已經(jīng)完成了哪些工作？（3）在什么時(shí)候完成這項(xiàng)工作？（4）在什么地方完成這項(xiàng)工作?（5）如何完成這項(xiàng)工作？（6）為什么要這樣做？

2.信息工作描述。信息工作描述在信息工作分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行。它是一份對(duì)組織中某一項(xiàng)信息工作的目標(biāo)、內(nèi)容、所需技能、涉及的責(zé)任、該項(xiàng)工作與其他工作的關(guān)系以及工作條件進(jìn)行描述的局面報(bào)告。這份報(bào)告常用于新雇員的挑選、信息工作人員定位、信息工作人員培訓(xùn)和信息工作績效評(píng)價(jià)等工作。

3.信息工作詳述。信息工作詳述與信息工作描述的關(guān)系最為密切。它是描述從事某一信息工作的人員抽應(yīng)具備的專門資格的書面文件，包括技能、學(xué)歷、所需的工作經(jīng)驗(yàn)等。它與信息工作描述的不同之處在于，它強(qiáng)調(diào)的是從事工作的人員的素質(zhì)，而信息工作描述強(qiáng)調(diào)的是工作本身的內(nèi)容。

二、信息工作人員的招聘與挑選

招聘工作是組織獲得人力資源的基本方式。其核心任務(wù)是為組織中設(shè)置的不同職位配備適當(dāng)?shù)娜诉x,以實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。為了招聘到合適的人才,人力資源管理部門應(yīng)制定相應(yīng)的招聘標(biāo)準(zhǔn)。由于從不同的角度出發(fā)，可以將信息工作人員劃分為不同的類型，而且對(duì)從事不同信息工作的人員有不同的要求，所以，不同崗位人員的招聘標(biāo)準(zhǔn)也不盡相同。

1.信息工作人員的招聘。當(dāng)組織中的信息管理部門出現(xiàn)職位空投或者設(shè)置了新的職位時(shí)，人力資源管理部門需要進(jìn)行信息工作人員的招聘。信息工作人員招聘的方式包括兩種。一是內(nèi)部招聘，即通過組織內(nèi)部人員晉升或調(diào)動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。二是外部招聘，即從組織外部招聘人員。外部招聘和內(nèi)部招聘各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)該根據(jù)組織的具體情況決定采用哪種方式。

信息工作人員的內(nèi)部招聘。主要通過下屬文件、內(nèi)部資料、布告欄等方式公布招聘職位和標(biāo)準(zhǔn)，在組織內(nèi)部公開進(jìn)行招聘。內(nèi)部招聘的主要優(yōu)點(diǎn)包括：完善組織內(nèi)部的競爭機(jī)制，申請(qǐng)人能盡快進(jìn)入角色，能節(jié)省評(píng)價(jià)時(shí)間和費(fèi)用。主要缺點(diǎn)包括：難以擺脫原有各種關(guān)系的制約；無法帶來新的經(jīng)營理念;助長論資排輩。

信息工作人員的外部招聘。主要通過新聞媒體、職業(yè)介紹所和獵頭公司、人才市場、大專院校相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生、熟人推薦等渠道在組織外部進(jìn)行招聘。外部招聘的主要優(yōu)點(diǎn)包括：促進(jìn)組織創(chuàng)新、節(jié)省培訓(xùn)費(fèi)用；增強(qiáng)組織內(nèi)部的競爭壓力。主要缺點(diǎn)包括：招聘費(fèi)用偏高；易造成招聘失誤；外聘人員融入組織文化的時(shí)間較長。

2.信息工作人員的挑選。面對(duì)前來應(yīng)聘的申請(qǐng)人，組織的下一步工作便是人員的挑選。從眾多的候選人中選擇效用最佳的人選，是人員挑選工作的中心目的。組織應(yīng)參照工作分析、工作描述、工作詳述、信息工作人員的素質(zhì)要求及招聘標(biāo)準(zhǔn)等衡量申請(qǐng)人，并輔以面試、試用等手段進(jìn)一步考察申請(qǐng)人的實(shí)際能力，從而作出聘用的一系列人力資源建設(shè)工作。三、信息工作人員的績效評(píng)價(jià)

績效評(píng)價(jià)在員工招聘、挑選之后，在員工培訓(xùn)之前，并與二者相輔以成?？冃墙M織為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的各種具體勞動(dòng)的客觀過程的產(chǎn)物。員工的績效是指員工經(jīng)過考核評(píng)價(jià)，被組織管理層認(rèn)可的工作行為、工作表現(xiàn)、工作成績以及工作結(jié)果。兒評(píng)價(jià)是組織對(duì)員工在某一時(shí)期內(nèi)的工作業(yè)績、行為等作出評(píng)價(jià)的過程?？冃гu(píng)價(jià)是人力資源管理過程中的重要環(huán)節(jié)，它可以為組織確定報(bào)酬，改進(jìn)員工工作績效，這培訓(xùn)、晉升及選任或留用員工提供標(biāo)準(zhǔn)或依據(jù)。

一般來說，績效評(píng)價(jià)制度可以分為兩類：一類是傳統(tǒng)的非參與性的績效評(píng)價(jià)制度；另一類是參與性的績效評(píng)價(jià)制度。

1.非參與性的績效評(píng)價(jià)方法。非參與性的績效市政府方法又分為客觀評(píng)價(jià)方法和主觀評(píng)價(jià)方法兩類?？陀^評(píng)價(jià)方法主要側(cè)重于評(píng)價(jià)員工的付出，評(píng)價(jià)建立在數(shù)量基礎(chǔ)上。由于信息工作的特殊性，信息工作人員生產(chǎn)的信息產(chǎn)品不能簡單地套用物質(zhì)產(chǎn)品的講師方法，如某程序員設(shè)計(jì)了兩個(gè)程序與某員工生產(chǎn)了兩個(gè)零件對(duì)組織的貢獻(xiàn)為可相比；而兩位程序員每人均開發(fā)了一個(gè)新程序，也不能簡單認(rèn)為他們的工作業(yè)績相同。因而客觀評(píng)價(jià)方法不太適用于信息工作人員的績效評(píng)價(jià)。

2.參與性的績效評(píng)價(jià)方法。參與性的績效評(píng)價(jià)方法主要是目標(biāo)管理法。這種方法主張各層管理人員與員工必須參加制定目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，要求上下級(jí)之間就如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)充分交流意見，在確立目標(biāo)的同時(shí)，也確定了考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理能夠不斷地將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給行為人，以便于行為人能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。當(dāng)目標(biāo)明確、可衡量、有實(shí)踐性時(shí)，目標(biāo)管理法用于績效評(píng)價(jià)很有效，它注重于對(duì)員工績效的定量評(píng)價(jià)。但對(duì)于信息工作人員的績效評(píng)價(jià)來說，目標(biāo)管理的缺點(diǎn)主要在于較高層次的信息工作難以量化。

四、信息工作人員的培訓(xùn)

由于知識(shí)的快速更新，以及信息技術(shù)日新月異的發(fā)展，信息部門不僅要向本部門員工提供不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和條件，而且還應(yīng)承擔(dān)提高組織全體員工信息意識(shí)和信息能力的責(zé)任。這實(shí)現(xiàn)這一目的，內(nèi)部培訓(xùn)和繼續(xù)教育是較好的方法。

篇9

日本著名管理學(xué)教授LkujiroNonaka曾高度概括了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征：“在市場變化、科技不斷推陳出新、競爭者愈來愈多及產(chǎn)品生命周期愈來愈短的環(huán)境下，成功將屬于能不斷地創(chuàng)造新知識(shí)、廣布新知識(shí)于組織當(dāng)中、并快速地吸收新科技與推出新產(chǎn)品的企業(yè)?！?/p>

“知識(shí)管理”的精髓是建立一種著眼未來、重視人力資源、不斷獲取市場中知識(shí)、以知識(shí)為中心戰(zhàn)略的高價(jià)值理念，使企業(yè)真正成為知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的組織。本文著眼于個(gè)人、組織、戰(zhàn)略這三個(gè)基本要素探討知識(shí)管理，使其真正成為企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的第一推動(dòng)力。

個(gè)人

在知識(shí)管理中，有兩類人最為重要，一是知識(shí)工作者，他們是核心；二是管理知識(shí)工作者的領(lǐng)導(dǎo)者，他們是關(guān)鍵。

正如PeterDrucker在《在變化的世界中管理知識(shí)工作者》一文中指出的，知識(shí)工作者可能會(huì)由于情緒不佳而導(dǎo)致效率低下，而且他們不是雇員而是志愿者，盡管他們也獲得對(duì)應(yīng)的報(bào)酬。

造成知識(shí)工作者生產(chǎn)率低下的主要原因是沒有讓知識(shí)工作者真正致力于他們最應(yīng)該做的事上。他們從事的許多工作分散他們的精力，對(duì)創(chuàng)新活動(dòng)沒有多大的幫助。所以讓知識(shí)工作者集中精力于他們自認(rèn)為最重要的工作上是提高他們生產(chǎn)率的關(guān)鍵一環(huán)。而管理者面對(duì)變革時(shí)，應(yīng)該掙脫過去經(jīng)驗(yàn)的束縛，有序地進(jìn)行摒棄，比如三年審議一下所有的產(chǎn)品和服務(wù)，如果目前的業(yè)務(wù)已經(jīng)不具備足夠的吸引力，則應(yīng)該果斷地退出、收縮戰(zhàn)線，否則勉強(qiáng)的繼續(xù)會(huì)阻礙創(chuàng)新。

因此，知識(shí)工作者在工作時(shí)要看到工作的結(jié)果，有清晰的目標(biāo)，明確知道自己的任務(wù)和責(zé)任，自行設(shè)定目標(biāo)并有渴望能幫助別人確定行動(dòng)方向。與此相對(duì)應(yīng)的是管理者要授權(quán)而不是集權(quán)，向他們提出要求并賦予其責(zé)任，為他們?cè)O(shè)定引以為豪的目標(biāo)，確保他們有培訓(xùn)和教育的機(jī)會(huì)，合理配置人員以保證人盡其才，確保他們得到獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可?？傊?，管理者應(yīng)該通過設(shè)定彈性目標(biāo)，鼓勵(lì)知識(shí)工作者通過其自我標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定、參與、達(dá)到目標(biāo)而獲得認(rèn)可。

組織

目前人們忽視知識(shí)管理對(duì)組織層面產(chǎn)生的重要作用。同時(shí)個(gè)人行為和組織的戰(zhàn)略目標(biāo)之間會(huì)在組織層面發(fā)生最劇烈的沖突和摩擦，所以需要將個(gè)人行為、組織戰(zhàn)略目標(biāo)和組織結(jié)合起來以產(chǎn)生協(xié)同作用。知識(shí)具有累積效應(yīng)和時(shí)效特征，所以對(duì)組織的研究不僅要強(qiáng)調(diào)知識(shí)的獲取、發(fā)掘、傳播和運(yùn)用，更為重要的是如何進(jìn)行持續(xù)的知識(shí)創(chuàng)造。

在組織中存在兩種不同類型的知識(shí)：隱性知識(shí)和顯性知識(shí)。隱性知識(shí)具有高度的主觀性，難以規(guī)范化，不易傳播，基于長期經(jīng)驗(yàn)積累，具有特殊含義的一類知識(shí)。顯性知識(shí)，是可文本化的，可以用規(guī)范化和系統(tǒng)化的語言進(jìn)行傳播的。在企業(yè)的創(chuàng)新活動(dòng)中，兩者是互相作用、互相轉(zhuǎn)化的。其中主要表現(xiàn)為四種模式，第一種模式稱為潛移默化，是隱性知識(shí)向隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，主要是一種觀察、模仿和實(shí)踐等個(gè)體間面對(duì)面的相互交流方式。第二種模式稱為外部明示，指用語言等形式將學(xué)到的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化成顯性知識(shí)，適用于之間面對(duì)面的互相交流方式。第三種模式稱為匯總組合，指顯性知識(shí)和顯性知識(shí)的組合，主要是通過信息技術(shù)，適用于之間的虛擬交流。第四種模式稱為內(nèi)部升華，指顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化，員工消化、吸收新的顯性知識(shí)，并升華為個(gè)體隱性知識(shí)，從而成為組織有價(jià)值的知識(shí)資產(chǎn)。

上述四種知識(shí)轉(zhuǎn)化模式是知識(shí)創(chuàng)造的基本活動(dòng)，作為一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵任務(wù)是如何建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以聯(lián)系各個(gè)知識(shí)團(tuán)體之間的知識(shí)。所以知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的組織應(yīng)充分遵循“目標(biāo)，過程，人員”這一新的管理職能，關(guān)注目標(biāo)，重視人力資源，強(qiáng)調(diào)過程。

戰(zhàn)略

從知識(shí)創(chuàng)造的角度看，戰(zhàn)略的精髓在于提高組織獲取、創(chuàng)造、積累和開發(fā)知識(shí)的能力。對(duì)于一個(gè)知識(shí)型企業(yè)而言，關(guān)鍵在于通過合理運(yùn)用知識(shí)能力，使其轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢，并形成核心競爭能力。

在“企業(yè)核心競爭能力”戰(zhàn)略的導(dǎo)向下，知識(shí)型企業(yè)必然要最大限度地運(yùn)用其無形資產(chǎn)，如雇用受過良好教育的人員；把新員工安排到團(tuán)隊(duì)的基層，與經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工共事；重視教育和培訓(xùn)；創(chuàng)建合作性的文化；與關(guān)鍵客戶建立密切而良好的關(guān)系；最重要的是分享信息，開發(fā)產(chǎn)品，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)行崗位輪換。由于知識(shí)與人、組織密不可分，由此公司擁有了無限的創(chuàng)造能力。只有這樣形成的無形資產(chǎn)才是動(dòng)態(tài)的、獨(dú)一無二的，同時(shí)遵循收益遞增的法則，因?yàn)檫@里的人是收益而非成本。這可以被看作是一種以知識(shí)為中心的競爭戰(zhàn)略。

在所有的企業(yè)正變得愈加信息密集化的今天，企業(yè)附加值比率提高，企業(yè)的核心競爭能力戰(zhàn)略會(huì)促進(jìn)企業(yè)逐步成為某個(gè)領(lǐng)域里的最優(yōu)者，這也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的唯一手段。另外，企業(yè)還必須進(jìn)行持續(xù)不斷的創(chuàng)新，同時(shí)加快創(chuàng)新的速度。在市場中，快速的創(chuàng)新能降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)應(yīng)該采用外包及整合企業(yè)內(nèi)外部各種資源等方式產(chǎn)生杠桿作用盡可能地融入市場，通過快速創(chuàng)新獲得額外的好處。

總之，企業(yè)應(yīng)該從戰(zhàn)略的高度推動(dòng)創(chuàng)新活動(dòng)，優(yōu)先配置資源，逐步提升知識(shí)創(chuàng)新環(huán)境，加速知識(shí)創(chuàng)新的步伐，提高知識(shí)的融合度，走創(chuàng)新自強(qiáng)之路。

篇10

獨(dú)立學(xué)院是在市場經(jīng)濟(jì)形勢下為適應(yīng)教育大眾化的需要而出現(xiàn)的一種新的辦學(xué)模式。自1999年出現(xiàn)以來發(fā)展迅速，當(dāng)前獨(dú)立學(xué)院已成為我國高等教育的一支新的重要力量。在目前嚴(yán)重的就業(yè)形勢下，大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)壓力普遍增大，而作為依托母體品牌優(yōu)勢的獨(dú)立學(xué)院來說，由于其自身辦學(xué)體制的特殊性，其畢業(yè)生不僅受到了正規(guī)院校的誤解，同時(shí)還受到了社會(huì)上用人單位的普遍歧視，無形中給獨(dú)立學(xué)院的大學(xué)畢業(yè)生們?cè)黾恿烁蟮男睦碡?fù)擔(dān)。因此，研究分析獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)心理狀況，探索出一套促進(jìn)獨(dú)立學(xué)院學(xué)生良好就業(yè)心態(tài)的科學(xué)、有效的教育方法，對(duì)于加強(qiáng)和改進(jìn)獨(dú)立學(xué)院的就業(yè)工作、提高畢業(yè)生的就業(yè)率以及推進(jìn)學(xué)校健康協(xié)調(diào)發(fā)展乃至對(duì)促進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)都具有重大而深遠(yuǎn)的意義。

本文以對(duì)山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院2011屆及2012屆本科畢業(yè)生的就業(yè)心理測試為例，結(jié)合筆者的工作經(jīng)歷，分析了獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)心理特點(diǎn)，探討了培育獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生良好就業(yè)心態(tài)的途徑。

一、就業(yè)心理狀況調(diào)查

2011年6月10日，我們對(duì)山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院的282名本科畢業(yè)生進(jìn)行了網(wǎng)上心理測試，其中，女生177人，占被試人數(shù)的62.1%，男生105人，占被試人數(shù)的37.9%。在參加網(wǎng)上心理測試的系部中，機(jī)電系33人，資土系56人，信息系65人，經(jīng)管系85人，文法系43人；理工類有154人，占被試人數(shù)的54%，文史類有128人，占被試人數(shù)的46%。

2012年6月21日，我們對(duì)泰山科技學(xué)院的316名本科畢業(yè)生進(jìn)行了網(wǎng)上心理測試，其中，女生167人，占被試人數(shù)的52.8%，男生149人，占被試人數(shù)的47.2%。在參加網(wǎng)上心理測試的系部中，機(jī)電系43人，資土系64人，信息系50人，經(jīng)管系93人，文法系66人；理工類有157人，占被試人數(shù)的49.6%，文史類有159人，占被試人數(shù)的50.4%。

與此同時(shí)，我們對(duì)泰安市高校中設(shè)有獨(dú)立學(xué)院的兄弟單位以調(diào)查問卷的形式進(jìn)行測試，在發(fā)放的500份調(diào)查問卷中，收回有效問卷430份，占實(shí)測人數(shù)的86.0%。其中，男生176人，占有效問卷的40.9%，女生254人，占有效問卷的59.1%；理工類有210工人，占有效問卷的48.8%，文史類有220人，占有效問卷的51.2%。

二、獨(dú)立學(xué)院學(xué)生就業(yè)心理問題表現(xiàn)

在對(duì)山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院的畢業(yè)生進(jìn)行心理測試時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生出現(xiàn)的心理問題雖然復(fù)雜多樣，表現(xiàn)形式紛繁復(fù)雜，但總起來說，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1.學(xué)生在就業(yè)時(shí)同時(shí)具備自卑心理與自負(fù)心理

大學(xué)生在就業(yè)時(shí)心理經(jīng)常出現(xiàn)兩種矛盾，一種是自卑，對(duì)自己沒有信心，另一種是自負(fù)，過高的估計(jì)了自身的條件和能力，無論哪一種情況，最終都會(huì)使學(xué)生受到傷害。

獨(dú)立學(xué)院的辦學(xué)定位為應(yīng)用型本科，屬于本科三批，與本科一批和二批相比有較大的差別。因此，一些畢業(yè)生在求職中會(huì)產(chǎn)生自卑心理，對(duì)自己評(píng)價(jià)偏低，他們總以為自己低人一等、技不如人，不符合用人單位的要求。尤其是在與本科一批和二批的學(xué)生同臺(tái)競技時(shí)，總會(huì)底氣不足，認(rèn)為自己能力不行。另外，據(jù)調(diào)查了解，有部分用人單位在招聘時(shí)明確表示不招“三本”的學(xué)生，在報(bào)考公務(wù)員和選調(diào)生時(shí)也有此種現(xiàn)象，在2012年的研究生考試中，也首次出現(xiàn)了部分高校將“三本”學(xué)生拒之門外的現(xiàn)象。因此，一些獨(dú)立學(xué)院的畢業(yè)生有自卑心理，不敢正視現(xiàn)實(shí)，懷疑自己的能力，否定自己的長處，失去了求職的勇氣和信心，陷入了自怨自艾的不良情緒中無力自拔。

自負(fù)實(shí)際上是自大，過高的估計(jì)了自己的條件和能力。在就業(yè)時(shí)，有的大學(xué)生不能對(duì)自己的綜合素質(zhì)做出正確、全面的評(píng)價(jià)，認(rèn)為自己具備種種優(yōu)勢，有著優(yōu)越于常人的一種自信。如一些專業(yè)較好，在學(xué)校中表現(xiàn)比較突出或者多次獲得過省級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)的學(xué)生則容易從自信變?yōu)樽载?fù)。還有一些大學(xué)生不能腳踏實(shí)地的面對(duì)現(xiàn)實(shí)環(huán)境，一味憑借自己的主觀想象去考慮問題，以為經(jīng)過大學(xué)幾年的學(xué)習(xí)和鍛煉已經(jīng)才高八斗，任何工作都可以游刃有余，在求職中自覺高人一等、自命不凡、四處吹噓，結(jié)果往往不能自圓其說，最終與用人單位失之交臂，徒留遺憾。

2.攀比心理

大學(xué)生畢業(yè)時(shí)平均年齡在22周歲到23周歲之間，這些青年學(xué)生血?dú)夥絼?、爭?qiáng)好勝，這就使他們?cè)诰蜆I(yè)時(shí)有一些錯(cuò)誤的心理導(dǎo)向，如虛榮心和盲目攀比的心理，同學(xué)之間“追高比低”的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

在就業(yè)中，有些學(xué)生憑借各種有利條件如自身?xiàng)l件、家庭條件等能找到理想的崗位，他們?cè)谕瑢W(xué)中經(jīng)常吹噓自己工作收入高、待遇好、前途廣、社會(huì)地位優(yōu)越等，有一種高人一等的優(yōu)越感。有些同學(xué)看見或聽說別人找到了條件優(yōu)越、效益較好的單位，心理上就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不平衡感，非要找一個(gè)條件更好的單位來進(jìn)行超越。因此在找工作時(shí)不考慮自身的條件、職業(yè)發(fā)展等因素，只是一味的想要超越別人，結(jié)果丟了西瓜撿了芝麻，得不償失。

3.就業(yè)心理期望與現(xiàn)實(shí)落差較大，有失落感

在中國的傳統(tǒng)觀念中，“萬般皆下品，惟有讀書高”、“學(xué)而優(yōu)則仕”等傳統(tǒng)思想一直深入人心，鑄就了很多大學(xué)生的“精英情結(jié)”，這種“精英情結(jié)”促使大學(xué)生在就業(yè)過程中產(chǎn)生了較高的期望值，人為的設(shè)置了就業(yè)方向性的禁錮，如非大城市不去、非外企不去、非高收入不去等。

獨(dú)立學(xué)院所開設(shè)的專業(yè)多是當(dāng)前市場需求較熱門的專業(yè)，專業(yè)選擇的導(dǎo)向性容易使學(xué)生產(chǎn)生急功近利的思想。由于獨(dú)立學(xué)院學(xué)生的學(xué)費(fèi)較高，因此，學(xué)生及其家長總期望高額的教育投入能獲得良好的就業(yè)前景。對(duì)于就業(yè)，許多大學(xué)生都有一種“十年寒窗，一舉成名”的心理，因此對(duì)擇業(yè)的期望相當(dāng)高。因而，大量畢業(yè)生對(duì)大型國有企業(yè)和事業(yè)單位趨之若鶩，公務(wù)員考試熱度連年升溫，始終不減。他們希望能夠到條件好、收入高、起點(diǎn)高的大城市、大機(jī)關(guān)、大公司工作，而對(duì)不符合自己期望值的單位則一概否定、不屑一顧。

但是，在目前如此激烈的社會(huì)競爭中，獨(dú)立學(xué)院的畢業(yè)生會(huì)面臨種種困境，比如，正規(guī)院校的不認(rèn)可，社會(huì)的不認(rèn)可，用人單位的不認(rèn)可等等，所有這些都會(huì)給獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生就業(yè)的高期望值當(dāng)頭一棒，使他們美好的愿望落空?？墒?，即使面臨就業(yè)困境，他們也不肯降低就業(yè)期望值，對(duì)一些雖有發(fā)展前途但條件艱苦的中小城市不屑一顧，對(duì)于西部城市和偏遠(yuǎn)山區(qū)更是少有人問津，結(jié)果“高不成，低不就”的現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生，擇業(yè)行為與實(shí)際情況出現(xiàn)極大偏差。

4.嚴(yán)重的依賴心理

20世紀(jì)80年代末90年代初成長起來的大學(xué)生沒有經(jīng)歷過艱苦生活的磨煉，也缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，缺乏一定的應(yīng)變能力和獨(dú)立意識(shí)，在關(guān)鍵時(shí)刻個(gè)人不能進(jìn)行獨(dú)立的決策。有些畢業(yè)生不能積極主動(dòng)的參加供需見面會(huì)，或者參加了但不能獨(dú)立做出是否簽約的決定，需要依靠父母或親朋好友的判斷。有些畢業(yè)生甚至參加供需見面會(huì)也要由家長全程陪同并全盤決定，缺乏自主擇業(yè)的能力。另外還有一部分畢業(yè)生，自己不去找工作，一味地等、靠。等學(xué)校把用人單位請(qǐng)進(jìn)來，靠家長四處奔走，托關(guān)系走后門，當(dāng)父母和親朋的四處奔波毫無成效或者不能達(dá)到自己的期望值時(shí)就怨天尤人、自暴自棄。

5.嚴(yán)重的焦慮和煩躁心理

近幾年來，由于就業(yè)結(jié)構(gòu)性矛盾日益突出，大學(xué)生畢業(yè)人數(shù)逐年增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2007年全國有495萬大學(xué)畢業(yè)生，2008年有559萬，2009年有611萬，2010年有631萬，2011年有660萬，2012年有680萬，這就造成了學(xué)生的就業(yè)難度日趨增大，對(duì)大學(xué)生的心理素質(zhì)提出了新的挑戰(zhàn)，而獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)的大學(xué)生更是面臨前所未有的挑戰(zhàn)，其中，焦慮心理和煩躁心理是非常突出的表現(xiàn)。

焦慮心理是指個(gè)體對(duì)當(dāng)前或預(yù)感到的挫折產(chǎn)生的一種過分緊張、憂慮不安和對(duì)未來不可計(jì)劃和預(yù)知的消極情緒體驗(yàn)。焦慮是一種負(fù)性情緒反應(yīng)，絕大多數(shù)大學(xué)畢業(yè)生在就業(yè)過程中都會(huì)或多或少地產(chǎn)生焦慮。對(duì)山東科技大學(xué)泰山科技學(xué)院的學(xué)生調(diào)查表明：在大學(xué)生的心理壓力中，個(gè)人前途與就業(yè)是最大的影響因素，而且壓力隨著年級(jí)增高而逐漸上升。有近三成的學(xué)生從上大學(xué)的第一天就開始考慮就業(yè)問題，對(duì)未來感到焦慮，有七成以上的大學(xué)畢業(yè)生都對(duì)自己的前途感到擔(dān)憂，再加上有些媒體經(jīng)常在網(wǎng)絡(luò)及報(bào)紙上發(fā)表大學(xué)生工作不好找，畢業(yè)即失業(yè)，求職不成走入極端等負(fù)面新聞，引起了大學(xué)生對(duì)就業(yè)的焦慮甚至恐慌。

還有一些學(xué)生在就業(yè)時(shí)容易產(chǎn)生煩躁心理，整個(gè)就業(yè)期精神亢奮，心急如焚，既希望盡快找到合適的工作穩(wěn)定下來，又擔(dān)心在不了解用人單位的情況下匆匆簽約會(huì)上當(dāng)受騙追悔莫及，另外還擔(dān)心過早簽約會(huì)錯(cuò)過了更好的就業(yè)機(jī)會(huì)。因此，他們的就業(yè)心理出現(xiàn)了互相矛盾的一面，“這山望著那山高”，由此造成了精神上的緊張不寧、憂心忡忡、患得患失。

三、獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生就業(yè)心理的自我調(diào)整

大學(xué)生參與就業(yè)，是大學(xué)生活的一種必然歸屬，也是認(rèn)識(shí)和適應(yīng)社會(huì)的一個(gè)過程。在求職過程中遇到困難、遭遇挫折是正常的，由于就業(yè)壓力較大，找到一份理想的工作并不容易。面對(duì)這種情況，關(guān)鍵是應(yīng)當(dāng)如何調(diào)整才能使我們從容、冷靜地面對(duì)就業(yè)，并做出正確、理智的選擇。筆者認(rèn)為，可以從以下幾方面進(jìn)行調(diào)整。

1.加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，在同專業(yè)的競爭中能夠脫穎而出

大學(xué)生要不斷的充實(shí)和完善自己，要培養(yǎng)自己的專業(yè)技能，提高參與社會(huì)競爭和承受風(fēng)險(xiǎn)的能力。大學(xué)生踏入社會(huì)的敲門磚是個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能，作為“三本”學(xué)生，與正規(guī)院校畢業(yè)生進(jìn)行競爭時(shí)已經(jīng)處于不利地位，如果沒有強(qiáng)有力的專業(yè)支撐，是不會(huì)獲得用人單位的賞識(shí)的，即使個(gè)人能力再強(qiáng)、水平再高，也不可能獲得施展的機(jī)會(huì)。

2.正確面對(duì)就業(yè)挫折，提高心理承受力

目前，隨著我國高等教育大眾化時(shí)代的來臨，大學(xué)生的就業(yè)形勢變得越來越嚴(yán)峻，獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生的就業(yè)現(xiàn)狀更是不容樂觀，“無業(yè)可就”和“有業(yè)不就”的結(jié)構(gòu)性矛盾更加突出，而獨(dú)立學(xué)院大學(xué)生就業(yè)所引發(fā)的心理問題也更加突出?？梢哉f，獨(dú)立學(xué)院畢業(yè)生面臨著人生的重要抉擇，面對(duì)著交織在一起的各種矛盾和沖突，經(jīng)受著對(duì)自己綜合素質(zhì)尤其是心理素質(zhì)的一次檢驗(yàn)。

一些大學(xué)生在求職時(shí)大有破釜沉舟之勢，只許成功，不許失敗，因此在求職之初他們精力充沛，信心十足，認(rèn)為一切皆有可能。可是，一旦遭遇挫折，就會(huì)像泄了氣的皮球一蹶不振，深受苦悶、焦慮、失望等負(fù)面情緒的影響。他們對(duì)求職中的挫折既缺乏估計(jì)也缺乏承受能力，不能很好地調(diào)節(jié)自己的心態(tài)，也不會(huì)通過總結(jié)求職中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來提高自己。因此，遇到挫折時(shí)，我們要用冷靜和坦然的態(tài)度正確對(duì)待，分析失敗原因，調(diào)整求職策略，提高自己抗挫折、抗打擊的心理承受能力，不因一次或幾次的失敗氣餒悲觀，以便最后獲得成功。

3.接受客觀現(xiàn)實(shí)，樹立合理的職業(yè)價(jià)值觀

綜上所述，我們現(xiàn)在面臨著社會(huì)結(jié)構(gòu)性的一種調(diào)整，面臨著大量高校畢業(yè)生涌入市場，激烈的就業(yè)競爭在所難免，以前那種寄希望于政府、學(xué)校及家庭，希望依靠外在力量為大學(xué)生的未來鋪路的觀念應(yīng)該被徹底拋棄。應(yīng)正確的認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)實(shí)，腳踏實(shí)地的依靠自己來解決遇到的實(shí)際問題。只有這樣，我們才能真正捕捉時(shí)代的要求，與時(shí)俱進(jìn)，通過個(gè)人的努力來創(chuàng)造一份美好的未來。

同時(shí)，大學(xué)生在擇業(yè)時(shí)不能脫離客觀實(shí)際，要樹立正確的職業(yè)價(jià)值觀。在擇業(yè)的過程中不能只考慮眼前的現(xiàn)實(shí)因素，如經(jīng)濟(jì)收入、工作條件、地點(diǎn)等，眼光應(yīng)放長遠(yuǎn)一些，認(rèn)真考慮職業(yè)對(duì)個(gè)人的影響和作用。所以，在選擇職業(yè)時(shí)，我們要明確自己的客觀情況，了解自己的實(shí)際需要，對(duì)于自己想干什么、能干什么、能干到什么程度要有一個(gè)全局認(rèn)識(shí)，要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，只有這樣，我們才能給自己一個(gè)合適的職業(yè)定位。