導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇護(hù)理溝通論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

醫(yī)患雙方彼此信任有助于治療工作的順利開展，在溝通中要讓家長感覺到你的尊重、信任，要學(xué)會(huì)理解、同情、尊重家屬，站在家屬的角度為他們著想。在與家屬溝通時(shí)做到不卑不亢，從家長的角度出發(fā)考慮問題，耐心的與之溝通。對(duì)待家屬要一視同仁，不管是來自城市或農(nóng)村，文化層次的高低，將對(duì)患兒的愛心和同情心與真誠相助的情感，溶于言語中，穩(wěn)定患兒家長焦慮、恐懼的情緒，促進(jìn)其積極配合治療。

1.2掌握語言的藝術(shù)性、靈活性和適當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī)：

適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)和時(shí)機(jī)往往起到意想不到的效果，掌握語言的藝術(shù)性、靈活性，對(duì)建立良好的護(hù)患關(guān)系有促進(jìn)作用，注意語速適當(dāng)，語調(diào)適中，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字結(jié)尾，“對(duì)不起”穿插其中，并學(xué)會(huì)換位思考，這樣無形中縮短了與家長的距離，利于建立良好的護(hù)患關(guān)系。

1.3熟練、熱情的服務(wù)和嫻熟的操作技巧：

作為兒科護(hù)士，嫻熟的操作技術(shù)是與患兒家屬溝通的前提，平時(shí)應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理操作技能的訓(xùn)練和養(yǎng)成總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)的習(xí)慣，這樣才能在面對(duì)難題和突發(fā)事件中做到鎮(zhèn)靜自如，有條不紊，才會(huì)讓家長真正放心。

1.4微笑面對(duì)、耐心解釋：

在為患兒進(jìn)行檢查、治療時(shí)，應(yīng)詳細(xì)向家長解釋目的、方法及注意事項(xiàng)，打消其顧慮，促使其積極與護(hù)理人員合作。要學(xué)會(huì)降低患兒家長或家屬的期望值，從最壞處著想，向最好處努力。當(dāng)患兒家長對(duì)醫(yī)護(hù)人員或醫(yī)院有某些意見時(shí)更要及時(shí)予以詮釋，以減少或避免護(hù)患沖突的產(chǎn)生。在護(hù)理過程中，如遇見某些家長以某些過激的言語反復(fù)提問，護(hù)士應(yīng)耐心傾聽、心平氣和地解釋，保持微笑的面容、平和冷靜的心態(tài)?；蚴菐兔φ业侥芙鉀Q相關(guān)問題的人，不要急于爭(zhēng)辯，讓其把話講完，以緩解家長的不滿。

2與患兒的溝通技巧

2.1尊重與理解：

與患兒溝通的基本原則是尊重，特別是尊重患兒的情緒和情感變化，理解患兒對(duì)新環(huán)境、陌生群體的不安，應(yīng)耐心撫慰，合理開導(dǎo)，使患兒盡快適應(yīng)病期的環(huán)境變化。

2.2主動(dòng)介紹：

首次接觸患兒時(shí)，護(hù)士應(yīng)主動(dòng)自我介紹，態(tài)度和藹、語氣溫柔，主動(dòng)介紹病區(qū)環(huán)境，多用贊美、鼓勵(lì)性語言與患兒交談，如聰明、可愛、漂亮、勇敢等，使患兒主動(dòng)配合治療，融洽護(hù)患關(guān)系

2.3注重耐心、細(xì)致的疏導(dǎo)：

患兒因生病變得脆弱，易哭鬧，而陌生的環(huán)境使其產(chǎn)生恐懼，緊張。因此，護(hù)士應(yīng)該保持微笑，交談中，注意耐心傾聽患兒的談話，針對(duì)不同的年齡階段患兒采取不同的形式，鼓勵(lì)較大的患兒自由表達(dá)自身的感受，特別是焦慮、恐懼的情緒，以減輕壓力。對(duì)患兒的過錯(cuò)不應(yīng)責(zé)備或取笑。對(duì)于患兒表現(xiàn)出的不成熟行為，如哭鬧、掙扎等應(yīng)表示認(rèn)可，而不應(yīng)恐嚇、威脅，要耐心疏導(dǎo)，用肯定的語氣鼓勵(lì)其勇敢面對(duì)痛苦。

2.4溫馨、舒適的環(huán)境：

患兒進(jìn)入醫(yī)院后，由于環(huán)境的陌生以及疾病的痛楚，容易出現(xiàn)焦慮、恐懼。因此，溫馨、舒適的就診環(huán)境是與患兒進(jìn)行良好溝通的前提。兒科病房應(yīng)避免用冰冷的顏色，多用暖色調(diào)的裝飾，診室墻面應(yīng)整潔、衛(wèi)生，應(yīng)有活潑可愛的卡通圖案，在不影響就診的情況下，電視中播放一些舒緩的兒歌或動(dòng)畫片。減少患兒的陌生感，安撫患兒的緊張情緒，平復(fù)其內(nèi)心的恐懼感，使其最大限度的接受治療與配合護(hù)理。

2.5良好的儀表和精神狀態(tài)：

不僅要注重儀容、儀表，對(duì)于自身的笑容和精神、情緒狀態(tài)也要引起注意，保持微笑，以樂觀積極向上的心態(tài)面對(duì)患兒要比垂頭喪氣勝強(qiáng)百倍，更能減少患兒的恐懼感和敵對(duì)感，增加親和力。只要每位護(hù)理人員做到衣裝光潔、精神爍朗，用真心打動(dòng)患兒，才能真正走進(jìn)患兒心里，拉近與患兒距離，最終使患兒順利配合治療和護(hù)理。

篇2

2.問題原因。一是社會(huì)環(huán)境變動(dòng)快速，政府機(jī)關(guān)經(jīng)常無法配合環(huán)境的需求，使社會(huì)大眾對(duì)政府產(chǎn)生不滿的響應(yīng)；二是政府機(jī)關(guān)不了解民眾對(duì)服務(wù)的期望，相關(guān)群體間缺乏有效的溝通；三是民眾期望太高不易達(dá)成，或受錯(cuò)誤資訊影響其判斷；四是公務(wù)人員對(duì)服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知及認(rèn)同程度有所不同；五是服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估尚不具有客觀評(píng)量的效標(biāo)加以衡量。

二、公共管理中溝通與互動(dòng)的要求與原則

1.要求。有形性：提供公共服務(wù)的設(shè)施定期保養(yǎng)與整備、供應(yīng)適當(dāng)與充足等。即實(shí)體設(shè)備定期維修與整備的數(shù)據(jù)須建文件，適時(shí)更新?lián)Q代?？煽啃裕汗残姓藛T作業(yè)應(yīng)兼具效能與效率、在約定時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)等。即公共行政人員要有事先預(yù)防的觀念，執(zhí)行服務(wù)時(shí)第一次就把事情做對(duì)。反應(yīng)性：公共行政人員能立即回答民眾的問題、提供快速服務(wù)、積極協(xié)助民眾解決問題等。即要有系統(tǒng)導(dǎo)向的觀念，公共行政人員需清楚整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，才能立即回答民眾問題，不要有一問三不知的情形。勝任性：公共行政人員的專業(yè)知識(shí)與技能、改善質(zhì)量的能力等。即公共行政人員要有質(zhì)量管理的專業(yè)知識(shí)，并不斷持續(xù)改進(jìn)。禮貌性：公共行政人員的清潔和整齊儀表、禮貌應(yīng)對(duì)、親切回答等。即公共行政人員均能以民為尊，對(duì)民眾體貼、友善。信用性：公共行政人員的人格特質(zhì)是值得信賴的、積極與民眾互動(dòng)等。即公共行政人員對(duì)民眾做好質(zhì)量承諾，以追求更好的服務(wù)質(zhì)量。安全性：提供安全的工作環(huán)境、嚴(yán)防保密資料外流等。即所有公共行政人員均肩負(fù)民眾資料保密的責(zé)任。接近性：容易電話聯(lián)絡(luò)、較短等候時(shí)間、便利的服務(wù)作業(yè)時(shí)間等。即民眾容易且方便聯(lián)系到相關(guān)的公共行政人員。如落實(shí)民眾抱怨申訴處理渠道。溝通性：公共行政人員隨時(shí)與民眾溝通、傾聽民眾意見等。即公共行政人員秉持民眾導(dǎo)向的理念，了解民眾意見以持續(xù)改進(jìn)。了解性：探知民眾需求與期望、提供個(gè)別服務(wù)等。即公共行政人員運(yùn)用品質(zhì)管理的方法探知民眾滿意程度，以提供良好的服務(wù)。

2.實(shí)施原則。公共管理中，實(shí)施良好的溝通與互動(dòng)，必須遵守下列五項(xiàng)原則：以客為尊：以民眾滿意為核心，民眾又分內(nèi)部民眾和外部民眾兩部分，其中內(nèi)部民眾指參與政府機(jī)關(guān)各項(xiàng)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及服務(wù)的相關(guān)部門或人員；外部民眾指政府機(jī)關(guān)服務(wù)的普通大眾。全員參與：全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)組織中的所有部門、所有人員均肩負(fù)著服務(wù)管理的責(zé)任，也享受產(chǎn)生高質(zhì)量服務(wù)所帶來的福利，這種伙伴關(guān)系(partnership)的建立，是實(shí)施全面服務(wù)管理的重要策略。事實(shí)管理：組織隨時(shí)搜集、處理與解讀有效信息，以持續(xù)改善質(zhì)量、滿足民眾需求。該信息包括內(nèi)部工作表現(xiàn)和外部民眾需求?？沙掷m(xù)改進(jìn)：分成兩部分，第一部分為政府機(jī)關(guān)內(nèi)部的持續(xù)性質(zhì)量改進(jìn)，如設(shè)計(jì)、制造、服務(wù)過程及人員、制度的不斷自我改進(jìn)，第二部分為不斷了解外部民眾的需求情形，推出新的服務(wù)形式。服務(wù)質(zhì)量承諾：全面服務(wù)管理的推動(dòng)，首重政府機(jī)關(guān)管理人員的認(rèn)同、全力推動(dòng)，營造追求質(zhì)量氣氛，使所有人員齊心一致，共同為提升服務(wù)質(zhì)量努力。

三、我國公共管理中溝通與互動(dòng)工作促進(jìn)措施

為了提升行政服務(wù)質(zhì)量及民眾滿意度，導(dǎo)入全面服務(wù)管理理念來消除不同互動(dòng)所造成的落差，先提出以下幾種做法。

篇3

1.1.1對(duì)照組為對(duì)照組患兒進(jìn)行常規(guī)輸液護(hù)理，具體的方法是：

①依據(jù)處方準(zhǔn)備好輸液藥物，然后對(duì)其進(jìn)行配比。

②根據(jù)患兒的年齡為其建立靜脈通道，在穿刺的過程中應(yīng)盡量安撫患兒的情緒。

③對(duì)患兒及其家長提出的問題及疑慮進(jìn)行詳細(xì)的解答。

④觀察藥物的注射情況，注射完畢后拔除針管，常規(guī)處理穿刺口。

1.1.2觀察組為觀察組患兒在進(jìn)行常規(guī)輸液護(hù)理的基礎(chǔ)上實(shí)施溝通護(hù)理干預(yù)，具體方法如下：

1.1.2.1入院溝通護(hù)理人員應(yīng)熱情地接待患兒及其家長，并耐心告知家長患兒的病情、病因、治療方法及治療過程中有可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)，以專業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)和通俗易懂的語言消除患兒及其家長內(nèi)心的焦慮和緊張。

1.1.2.2技術(shù)溝通醫(yī)護(hù)人員應(yīng)讓患兒家長明白，不同年齡段的患兒輸液部位也有所不同。此外，護(hù)士一定要熟練地掌握穿刺技術(shù)，盡量保證一次性穿刺成功。

1.1.2.3語言溝通

①護(hù)理人員應(yīng)使用安慰性的語言與患兒及其家長進(jìn)行溝通。安慰性的語言能使患兒及其家長對(duì)護(hù)理人員產(chǎn)生親密感，從而使其能夠積極地配合治療及護(hù)理工作。

②護(hù)理人員應(yīng)使用鼓勵(lì)性的語言與患兒及其家長進(jìn)行溝通。鼓勵(lì)性的語言不僅會(huì)讓患兒心花怒放，同時(shí)也會(huì)讓家長感到愉悅，從而提高其對(duì)治療及護(hù)理的依從性。

1.1.2.4非語言溝通

①肢體語言，肢體語言的溝通占了整個(gè)輸液護(hù)理的一半以上，因此非常重要。護(hù)理過程中，醫(yī)護(hù)人員的表情、服飾、姿勢(shì)等不僅僅只表現(xiàn)出護(hù)理工作，同時(shí)也體現(xiàn)了一個(gè)人的素質(zhì)，所以護(hù)士在護(hù)理在工作時(shí)首先一定要注意自己的儀表和姿態(tài)，其次是服務(wù)態(tài)度，保持和藹可親的態(tài)度，真正的去呵護(hù)和關(guān)愛患兒，讓她們感受到溫暖。

②換位思考，換位思考可以讓護(hù)士站在患者或者家長的角度上去看待問題，對(duì)待家長和患兒的溝通話語略作區(qū)別，比如和家伙溝通時(shí)可以自比，和患兒溝通時(shí)可以拿自己小時(shí)候自比，從而產(chǎn)生共鳴。

1.2統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

應(yīng)用SPSS17.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)本次研究所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)量資料采用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（X±S）表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用X2檢驗(yàn)，當(dāng)P＜0.05時(shí)，視為差異顯著，具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

兩組患兒在接受治療的過程中，均未出現(xiàn)醫(yī)患糾紛事件。在對(duì)照組76例患兒中，對(duì)護(hù)理工作表示滿意的患兒有42例，表示不滿意的患兒有34例，滿意率為55.3%；在觀察組76例患兒中，對(duì)護(hù)理工作表示滿意的患兒有74例，表示不滿意的患兒有2例，滿意率為97.4%。觀察組患兒對(duì)護(hù)理工作的滿意度明顯高于對(duì)照組患兒，差異顯著（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在對(duì)照組76例患兒中，對(duì)治療及護(hù)理的依從性較好的患兒有35例，較差的患兒有41例，依從率為46.1%；在觀察組76例患兒中，對(duì)治療及護(hù)理的依從性較好的患兒有71例，較差的患兒有5例，依從率為93.4%。觀察組患兒對(duì)治療及護(hù)理的依從性明顯高于對(duì)照組患兒，差異顯著（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。在對(duì)照組76例患兒中，對(duì)治療及護(hù)理的配合度較好的患兒有46例，較差的患兒有30例，配合率為60.5%；在觀察組76例患兒中，對(duì)治療及護(hù)理的配合度較好的患兒有73例，較差的患兒有3例，配合率為96.1%。觀察組患兒對(duì)治療及護(hù)理的配合度明顯高于對(duì)照組患兒，差異顯著（P＜0.05），具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。