導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇護(hù)理禮儀，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

言談禮儀是護(hù)患交往的橋梁

語言是護(hù)士與患者溝通的重要工具。禮貌的語言體現(xiàn)了護(hù)士良好的文化修養(yǎng)，恰到好處的應(yīng)用這一工具，可以解除患者的思想顧慮和心理負(fù)擔(dān)，使患者感到尊重和同情，對建立起良好的護(hù)患關(guān)系起到一種橋梁作用，同時使患者積極配合治療，有利于患者的康復(fù)。

護(hù)理患者不能只看到他的疾病，而忽視了其人格。他們在患病期間，不僅需要精心的治療和護(hù)理，而且需要理解、關(guān)心、體貼和尊重。因此，護(hù)士與患者交談時，使用敬語、謙語、雅語。對于患者的稱呼要注意尊重患者的文化、職業(yè)、習(xí)慣等采用恰當(dāng)?shù)姆Q謂。護(hù)士對患者合理恰當(dāng)?shù)姆Q謂可以使患者感到親切、自然、被尊重而產(chǎn)生愉悅的心理，不可以床號代替稱呼。語氣應(yīng)和藹親切，采用商量的口氣，不要用命令的語氣，要善于耐心開導(dǎo)、安慰與鼓勵?；颊邚淖o(hù)士話語中感到溫馨、體貼、信任，可以有效地減輕或消除緊張情緒。

舉止禮儀體現(xiàn)了對患者的尊重

舉止：指人們的儀姿、儀態(tài)、神色、表情和動作。護(hù)士舉止端莊可獲得病人的信任和尊重，態(tài)度熱情使病人產(chǎn)生親

切感和溫暖感，同時也體現(xiàn)了護(hù)士內(nèi)在的文化修養(yǎng)，在操作中應(yīng)做到動作輕巧，節(jié)奏明快，規(guī)范操作行為，使病人產(chǎn)生信賴感。護(hù)理人員的舉止要做到的：舉止端莊、得體、文雅、適度，符合身份與場合。護(hù)士禮貌待人使患者與護(hù)士的交往中心理上呈現(xiàn)快樂、期望、羨慕等情緒反應(yīng)，從而對身體康復(fù)起到積極的作用。

微笑是護(hù)患交往的金鑰匙

白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，它可以縮短人與人之間的心理距離，為深入溝通與交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。當(dāng)身患重病滿懷信心來到病房求醫(yī)時，不僅得到醫(yī)護(hù)人員的熱情接待、精心治療和護(hù)理，并且從微笑中得到信任，看到真誠。在任何情況下，微笑都要大大方方，不可矯揉造作，但也不要太深沉。

儀表禮儀是生命活力的傳遞體

儀表是指人的外表姿容，包括人的服飾、儀容、姿態(tài)。儀表可在人際交往中給他人留下第一印象。①容貌：淡妝上崗、化妝上崗。目的：維護(hù)自尊、尊重患者。原則：自然、美化、協(xié)調(diào)、得法。②頭發(fā)保潔：勤于梳洗、養(yǎng)護(hù)、無頭屑、無異味。長度：頭發(fā)前不過眉，后不過肩，長發(fā)可梳發(fā)髻。造型：端莊大方，發(fā)型造型符合自己的臉形。③指甲：不留長甲，不能長于指尖。④眼部：注意眼部清潔，修飾時要避開人。崗位上不戴墨鏡、變色鏡。⑤服飾：藝術(shù)性和協(xié)調(diào)性的統(tǒng)一著裝。要從不同的時間、空間把握著裝。要整齊得體、端莊大方，給人以信任、安全感。如護(hù)士的燕式工作帽，搭配上潔白的不同款式的工作裝，顯示出高雅圣潔；在婦產(chǎn)科、小兒科病區(qū)工作的護(hù)士著淡粉色工作裝，則給予產(chǎn)婦、患兒溫暖、柔和及親切感，可減輕緊張、恐懼心理。護(hù)士的白色、軟底、坡跟工作鞋，搭配肉色襪，使護(hù)士的著裝自然、和諧、美觀、大方。

體態(tài)禮儀富有感染性

體態(tài)實際上是一種體態(tài)語［2］。體態(tài)是展示自己才華和修養(yǎng)的重要外在形態(tài)，訓(xùn)練有素的護(hù)士體態(tài)有良好的站姿、端莊的坐姿、穩(wěn)健的行姿、典雅的蹲姿、熟練而有序的操作等等，良好的體態(tài)語言可給人以溫文而雅、彬彬有禮的美感，使患者可在護(hù)士動態(tài)的護(hù)理中感到心情舒暢，情緒穩(wěn)定。

篇2

在當(dāng)前的護(hù)理工作背景下，加強(qiáng)護(hù)理禮儀的教學(xué)，規(guī)范護(hù)士禮儀，提高護(hù)士修養(yǎng)，已經(jīng)成為護(hù)士素質(zhì)教學(xué)的一項重要內(nèi)容，而且護(hù)理禮儀教學(xué)對醫(yī)療事業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展具有深遠(yuǎn)的意義和影響。因此，對護(hù)理禮儀教學(xué)實踐探討有其必要性。

一、護(hù)理禮儀教學(xué)現(xiàn)狀

臨床護(hù)理禮儀存在問題，影響了醫(yī)療文化事業(yè)的發(fā)展，具體表現(xiàn)在以上方面：

1.缺乏熱情

在工作中，一些護(hù)士在給患者進(jìn)行服務(wù)時，總是板著臉孔，在詢問病情時，缺乏足夠的耐心，帶有極其嚴(yán)重的厭煩情緒，這是導(dǎo)致患者不愿與護(hù)士交流，加大護(hù)患矛盾的主要原因之一。

2.語氣生硬

一些護(hù)士在與患者交流時，語氣過于生硬，患者絲毫感受不到溫暖，這樣，導(dǎo)致患者對醫(yī)院的不信任感和厭惡情緒加深。

3.舉止失當(dāng)

在工作中，護(hù)士的行為舉止不當(dāng)，與患者交流時，不采用規(guī)范的禮儀，更有甚者，舉止表現(xiàn)魯莽、隨意，不僅嚴(yán)重影響到患者的情緒，而且還影響到了患者的治療和痊愈。

二、護(hù)理禮儀教學(xué)原則

1.以人為本

在學(xué)習(xí)過程中，不可避免地一些學(xué)生會存在著自信心不足的問題，這類學(xué)生最大的問題就是缺乏自我認(rèn)同感，長期下去，必須會產(chǎn)生厭學(xué)生情緒。因此，在護(hù)理禮儀教學(xué)中，教師必須堅持以人為本原則，盡可能地讓學(xué)生發(fā)現(xiàn)自身美，讓護(hù)理學(xué)生產(chǎn)生認(rèn)同感，樹立起良好的自信心。如盡量地設(shè)計一些能夠展現(xiàn)和發(fā)現(xiàn)自身美的教學(xué)活動，支持和鼓勵學(xué)生上臺表演，真正地體現(xiàn)以人為本原則。

2.理論與實踐結(jié)合

在護(hù)理禮儀教學(xué)中，在保證完成理論教學(xué)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)禮儀實踐教學(xué)，讓護(hù)生走進(jìn)醫(yī)院、走進(jìn)病房，增強(qiáng)護(hù)理體驗，讓學(xué)生真切地感受臨床護(hù)理的工作氛圍，不僅可以鍛煉學(xué)生的素質(zhì)，而且可以實現(xiàn)理論與實踐的真正結(jié)合，進(jìn)而更加適應(yīng)臨床工作。

3.靈活機(jī)動

護(hù)理禮儀作為一種形式，是程序化的、具體的、嚴(yán)肅的，但是，從某種角度上講，這并不意味著一成不變，而且在保證其規(guī)范性的基礎(chǔ)上，堅持靈活機(jī)動的原則，提高自己的護(hù)理水平和水準(zhǔn)，進(jìn)行病人提供更好的服務(wù)。如在實際工作中，要以患者具體的情況、民族、生活方式、文化層次為標(biāo)準(zhǔn)，靈活地運(yùn)用護(hù)理禮儀知識，做到大方得體，為患者提供高質(zhì)量、高水準(zhǔn)的醫(yī)療服務(wù)。

三、護(hù)理禮儀教學(xué)的有效措施和方法

在護(hù)理禮儀教學(xué)中，要采樣化的教學(xué)方法，加強(qiáng)學(xué)生與教師的良性互動，全面促進(jìn)護(hù)理學(xué)生的能力發(fā)展。

1.案例分析法

簡單來講，就是在護(hù)理禮儀教學(xué)中，以某一具體的現(xiàn)實問題為出發(fā)點，以學(xué)生為主體，進(jìn)行交流和探索。在案例分析時，護(hù)生是教學(xué)的主體和中心，教師是促進(jìn)者和指導(dǎo)者，進(jìn)行針對實際問題展開探索和研究，并且通過深入地交流，找到問題的解決方法。

2.情境教學(xué)法

在護(hù)理禮儀教學(xué)中，可以根據(jù)課程安排和教學(xué)內(nèi)容，實施情境教學(xué)，可以通過模擬病房情境等方法，讓學(xué)生參與各項臨床護(hù)理活動中，充分發(fā)揮學(xué)生的主體作用，既可以了解自己的職業(yè)環(huán)境，而且長期下去，可以形成良好的禮儀習(xí)慣，體現(xiàn)護(hù)理禮儀教學(xué)的寓教于樂，進(jìn)而有效地達(dá)到教學(xué)的目的。如可以真實的臨床病例為標(biāo)準(zhǔn)，從不同方向、不同的角度去分析病例情景，激發(fā)護(hù)理生的熱情，提高職業(yè)修養(yǎng)，站在患者角度去看待問題，緩解和避免醫(yī)患矛盾的發(fā)生。

3.問題討論法

這種方法就是針對護(hù)理禮儀教學(xué)的內(nèi)容，由教師模擬一個錯誤性的范例，讓學(xué)生從中發(fā)現(xiàn)問題問題，并解決問題，包括語言、行為以及身體語言等等，由學(xué)生分組討論，得到最終方法。

4.表演教學(xué)法

在護(hù)理禮儀教學(xué)中，要將知識講授與表演結(jié)合起來，消除理論教學(xué)的枯燥性，讓學(xué)生主動地接受知識，突出護(hù)理禮儀教學(xué)的特色，進(jìn)而為醫(yī)療事業(yè)培養(yǎng)實用型的人才。如講授護(hù)士舉止禮儀的相關(guān)知識時，可以通過表演教學(xué)法，將護(hù)士一些經(jīng)常性的錯誤，如失敬于人的手語、冷漠的目光、不到位的表情語，直觀地展現(xiàn)給學(xué)生，并由學(xué)生提出問題，給護(hù)生起到良好的警示作用。

5.角色互換法

在教學(xué)中，教師可以與學(xué)生互換角色，讓學(xué)生自己來當(dāng)教師，并將知識的重點問題講解出來，從本質(zhì)上講，這是一種開放性的教學(xué)方法，對于一些簡單易懂的知識，可以增強(qiáng)記憶，而且在學(xué)習(xí)的過程中，而且便于及時發(fā)現(xiàn)一些重點和難點，這時，教師可以積極指導(dǎo)，全面提升護(hù)理禮儀教學(xué)的實效性。

總而言之，護(hù)理禮儀是從事護(hù)理工作的醫(yī)護(hù)人員所必須要掌握的一門學(xué)科，也是其為患者提供各項服務(wù)的主體，因此，必須加強(qiáng)護(hù)理禮儀教學(xué)實踐的研究，讓護(hù)生切實掌握禮儀的基本知識和規(guī)范，并且有效地運(yùn)用到護(hù)理工作中，規(guī)范其護(hù)理行為，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：

[1]王成文，王成偉，劉劍威.護(hù)理禮儀教學(xué)方法的研究與實踐[J].吉林醫(yī)學(xué)，2009（18）.

篇3

護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，它是指護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理工作的過程中所表現(xiàn)出來的護(hù)理人員的職業(yè)素質(zhì)。它主要表現(xiàn)在護(hù)理人員的言行舉止的禮貌性，護(hù)理行為的貼心職業(yè)性，對待護(hù)理病人的心態(tài)。護(hù)理人員的護(hù)理禮儀好與壞，不僅僅體現(xiàn)個人素質(zhì)的好壞，而且與其自身的專業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)道德密切相關(guān)。護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在工作過程中體現(xiàn)出來的職業(yè)水平的一種表現(xiàn)，是其是否熱愛據(jù)理工作的一種表現(xiàn)，在護(hù)理工作中表現(xiàn)出好的生理素質(zhì)。護(hù)理禮儀課程的學(xué)習(xí)是護(hù)理專業(yè)的學(xué)生提升職業(yè)道德修養(yǎng)的有效途徑，是提高據(jù)理專業(yè)學(xué)生職業(yè)自信心的有效補(bǔ)充。通過護(hù)理禮儀的學(xué)習(xí)，可以讓據(jù)理學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識到其工作的重要性，了解到其工作的神圣性，讓學(xué)生更加熱愛自己的職業(yè)，讓其更加充滿信心的準(zhǔn)備加入護(hù)理行業(yè)。

（二）護(hù)理文化的概念

護(hù)理文化是醫(yī)院文化的一個重要組成部分。護(hù)理文化是護(hù)理工作人員在長期的護(hù)理工作中其服務(wù)宗旨的體現(xiàn)，是一種更深層次的服務(wù)內(nèi)涵。它是一個醫(yī)院經(jīng)營理念的體現(xiàn)，也是一個醫(yī)院服務(wù)文化的體現(xiàn)。它是一種文化，它是指醫(yī)院針對護(hù)理業(yè)務(wù)的開展，對全體護(hù)理人員提出的要求，倡導(dǎo)全體護(hù)理人員在工作過程中要踐行的服務(wù)宗旨，指導(dǎo)護(hù)理人員的行為準(zhǔn)則，它是全體護(hù)理人員價值觀念的集中體現(xiàn)。護(hù)理文化受醫(yī)院文化的影響，同時也是醫(yī)院文化的一個組成部分。它有利于推動醫(yī)院全面文化建設(shè)。護(hù)理工作人員除了要堅守自身的職業(yè)道德，還在在護(hù)理的過程中體現(xiàn)醫(yī)院的服務(wù)理念，將醫(yī)院的護(hù)理理念融入到護(hù)理禮儀之中，并從護(hù)理人員的具體行為體現(xiàn)出來。

（三）護(hù)理禮儀與護(hù)理文化之間的關(guān)系

1.護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的載體

護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在護(hù)理過程中體現(xiàn)出來的職業(yè)護(hù)理習(xí)慣，它是有形的，能夠被病人感知的實實在在的行為態(tài)度。但是，護(hù)理文化是醫(yī)院在長期的護(hù)理工作中體現(xiàn)出來的一種文化，在長期的文化熏陶下，會對護(hù)理人員的思想產(chǎn)生影響，而護(hù)理人員的思想則可以指導(dǎo)人的行為。通過護(hù)理人員的禮儀讓病人感受到醫(yī)院的關(guān)懷，感受醫(yī)院經(jīng)營理念的傳達(dá)。因此，護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的載體。

2.護(hù)理文化是護(hù)理禮儀的理論基礎(chǔ)

護(hù)理禮儀是護(hù)理文化的體現(xiàn)，它屬于職業(yè)素養(yǎng)中的一種。而護(hù)理文化是醫(yī)院針對護(hù)理工作而提出來的工作理念。雖然，護(hù)理工作的核心理念是細(xì)致入微的照顧病人，但是對于不同的醫(yī)院經(jīng)營方針指引下，其護(hù)理工作的側(cè)重也會有所區(qū)別。而區(qū)別產(chǎn)生的原因就是護(hù)理文化的不同，醫(yī)院護(hù)理理念的不同。理念控制思想，思想指導(dǎo)行為。因此，護(hù)理文化是護(hù)理禮儀的思想指導(dǎo)。

3.護(hù)理文化與護(hù)理禮儀相互促進(jìn)

社會在發(fā)展，人們的生活理念也在發(fā)生著變化。長期以來，被譽(yù)為“白衣天使”的職業(yè)其本質(zhì)內(nèi)涵沒有發(fā)生改變。但是，在社會發(fā)展的進(jìn)程中，靜止是相對，而運(yùn)動則是絕對的。護(hù)理文化與護(hù)理禮儀是社會發(fā)展的過程中也在悄然的發(fā)生著細(xì)微的變化。這些變化不易被人察覺，卻真實的存在。在這個變化的過程中，護(hù)理文化推動護(hù)理禮儀向著更高的水平發(fā)展，護(hù)理禮儀又會反過來推進(jìn)護(hù)理文化的充實。二者在護(hù)理行業(yè)發(fā)展的過程中，會相互作用，不斷演變，形成適合于時代需要的護(hù)理文化與護(hù)理禮儀。

二、護(hù)理禮儀教學(xué)與醫(yī)院護(hù)理文化融合的措施

（一）讓學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的同時，了解護(hù)理文化

護(hù)理文化是護(hù)理禮儀思想的土壤，學(xué)生要想學(xué)會護(hù)理禮儀，將自己工作中的一言一行都體現(xiàn)出較高的禮儀水平，首先就要了解護(hù)理文化。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生更加了解自己的職業(yè)，讓學(xué)生更加熱愛自己的職業(yè)，讓學(xué)生增加職業(yè)自豪感。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生擺脫對待護(hù)理工作的世俗的看法，樹立起正確的護(hù)理工作價值觀。護(hù)理文化是護(hù)理禮儀基礎(chǔ)，沒有文化何來禮儀規(guī)范，沒有文化的評判，禮儀也就無處談起。了解護(hù)理文化可以讓學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀時更積極、更主動。禮儀從外表看，是一個人內(nèi)心世界、情趣的反應(yīng)。整潔的儀表、得體大方的舉止是護(hù)理人員的外在表現(xiàn)形式，而透過護(hù)理人員的這些行為表象，其實他們所得當(dāng)?shù)亩Y儀舉止下是展現(xiàn)來現(xiàn)的是一種護(hù)理文化。學(xué)生在學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的同時，深刻理解本院的醫(yī)院護(hù)理文化，使之相互滲透，相互促進(jìn)，從而使學(xué)生能達(dá)到一個比較好的學(xué)習(xí)效果。

（二）強(qiáng)調(diào)用禮儀規(guī)范護(hù)理行為，用文化指導(dǎo)護(hù)理行為

護(hù)理人員在每一位住院患者接觸到的第一位醫(yī)護(hù)工作者，他們代表著醫(yī)院的形象，更代表著整個醫(yī)護(hù)工作隊伍的形象。教師在對學(xué)生進(jìn)行教學(xué)，還是院方對醫(yī)護(hù)工作者進(jìn)行培訓(xùn)與考核，一直強(qiáng)調(diào)的是他們的護(hù)理行為，要求其護(hù)理行為要得體，要有熟練的護(hù)理技術(shù)，扎實的護(hù)理基本工，形成其工作需要的一套護(hù)理禮儀。護(hù)理禮儀成為了規(guī)范護(hù)理人員行為的標(biāo)準(zhǔn)、尺度。但是，要想讓護(hù)理人員在護(hù)理過程中體現(xiàn)出執(zhí)著的敬業(yè)精神，除了完成工作任務(wù)之外，其工作質(zhì)量也無可挑剔，讓護(hù)理工作在簡單的、重復(fù)的、枯燥的護(hù)理行為下，展現(xiàn)出對護(hù)理的熱愛與熱情，這就需要從思想上進(jìn)行教育。換句話說，護(hù)理禮儀用以規(guī)范護(hù)理人員的工作行為，而要讓護(hù)理人員達(dá)到更高一個層次的工作境界，就要讓護(hù)理文化來指導(dǎo)他們的護(hù)理行為。讓護(hù)理人員展現(xiàn)患者的每一個微笑不是職業(yè)的，而是發(fā)自內(nèi)心的。

（三）重視學(xué)生禮儀規(guī)范知識的考核，更要重視學(xué)生護(hù)理價值觀的培養(yǎng)

教師對學(xué)生進(jìn)行護(hù)理禮儀知識講授時，要向?qū)W生講解每一個禮儀深層次的道德觀念。每一個護(hù)理禮儀的背后，都有一個道德理論作為支撐。教師在進(jìn)行禮儀規(guī)范知識講授的過程中，要注意培養(yǎng)學(xué)生的護(hù)理價值觀。學(xué)生的護(hù)理價值觀，是護(hù)理學(xué)生內(nèi)心的護(hù)理文化的集結(jié)，是一個學(xué)生護(hù)理職業(yè)心態(tài)的表現(xiàn)。只有具有良好的、端正的價值觀，才能讓護(hù)理文化扎根發(fā)芽，才能在外面表現(xiàn)出禮儀上的標(biāo)準(zhǔn)化與職業(yè)化。學(xué)生護(hù)理價值觀的培養(yǎng)是高于禮儀規(guī)范培養(yǎng)的更高層次，但卻由禮儀教養(yǎng)的過程中實現(xiàn)，教師要把握好這個尺度，需要做好充分的教學(xué)準(zhǔn)備工作。

篇4

【中圖分類號】R47【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】 A【文章編號】1002-3763（2014）09-0257-01護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在日常工作中應(yīng)遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，也是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映。護(hù)理禮儀從護(hù)士的個人形象容貌、服飾、言談舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來，并融于其中。隨著醫(yī)學(xué)的不斷發(fā)展和完善，整體護(hù)理的開展，護(hù)理工作的新業(yè)務(wù)，新技術(shù)的不斷增加，對手術(shù)室的護(hù)理工作也就有了更高更嚴(yán)的要求。人患病后，最常見的外科治療法就是手術(shù)，手術(shù)室護(hù)士的形象及言談舉止，音容笑貌，都可能對服務(wù)對象產(chǎn)生直接或間接的影響。每一個有意識或無意識的動作，對病人都有暗示作用，如一個親切和藹的微笑，可以使病人得到安慰，增加病人的治療信心。

1 護(hù)理禮儀的具體應(yīng)用

1.1 術(shù)前訪視： 手術(shù)室護(hù)士在術(shù)前一天訪視患者，對患者的手術(shù)及病情應(yīng)有所了解。此時患者內(nèi)心充滿恐懼、不安、煩躁，護(hù)士在做術(shù)前宣教時，言語要溫和，對患者的疑問，要耐心回答，細(xì)心的告知病人術(shù)前應(yīng)做哪些準(zhǔn)備，實時地運(yùn)用一些傾聽、交談、沉默穩(wěn)定病人的思想情緒，增強(qiáng)手術(shù)治療的信心。

1.2 術(shù)中護(hù)理

1.2.1 手術(shù)當(dāng)日，儀表整潔，端莊，步態(tài)輕盈。微笑迎接病人進(jìn)入手術(shù)室，幫助病人脫去病號服，動作要輕柔，蓋好被子，保護(hù)病人的隱私。消除病人的陌生感，介紹手術(shù)室的環(huán)境，可以和病人聊一些輕松的話題，必要時配合一些肢體語言，消除其緊張，使其心情暢快。將手術(shù)室溫度調(diào)到23-25度，濕度55%。準(zhǔn)備好手術(shù)物品及搶救設(shè)施物品，讓患者有信任感和安全感。

1.2.2 在麻醉醫(yī)生進(jìn)行麻醉和擺時，語言要親切，要求其配合，要遮蓋病人隱私，盡量減少身體暴露，維護(hù)病人的尊嚴(yán)，注意遮蓋，保暖。用親切的語言告訴病人腿怎么放，腰怎樣突出合適，進(jìn)行有效的溝通，必要時幫助病人。

1.2.3 在進(jìn)行手術(shù)時，可以適當(dāng)放一些輕音樂，有助于緩解病人身心?；颊咴谂R上手術(shù)臺之前，幾句溫馨的祝福，誠懇的安慰，都會給他憑添幾分溫暖。巡回護(hù)士可以通過親切的眼神，體貼的話語與病人交談，隨時觀察病人狀態(tài)，密切關(guān)注生命體征，嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，確保手術(shù)安全進(jìn)行。在手術(shù)過程中，醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)禁討論尖銳話題，大聲喧嘩以及與手術(shù)無關(guān)的話語，以便造成病人的不快。營造一種輕松快樂，但又不失嚴(yán)肅的氛圍。

1.2.4 在手術(shù)結(jié)束時，因為物的作用，病人清醒時煩躁不安、亂動，我們要在病人旁邊進(jìn)行保護(hù)，防止自行拔管與跌倒，動作要輕柔，應(yīng)與病人做有效的溝通，使其配合。當(dāng)病人完全清醒后，應(yīng)告知病人手術(shù)結(jié)束，很成功，使其安心，并穿好衣物，妥善固定好引流管，將病人安全送回病房，進(jìn)行交接。

1.3 術(shù)后回訪：術(shù)后1-2天前往病房進(jìn)行隨訪，觀察病人的病情，皮膚狀況，以及傷口愈合狀況，有無感染，并告知術(shù)后注意事項及功能訓(xùn)練。收集患者對我們工作提出的建議及意見，并及時改正。

2 結(jié)果

通過護(hù)理禮儀在手術(shù)中的應(yīng)用后，好多患者在生理和心理上都有明顯改善：由于心理因素引起的血壓升高，心率加快明顯減少；未發(fā)生任何差錯與事故；病人術(shù)后寒戰(zhàn)現(xiàn)象減少；術(shù)后回訪病人滿意率高。

3 體會

護(hù)理禮儀的應(yīng)用，使病人對手術(shù)充滿信心，消除了手術(shù)的緊張和焦慮，并且提高了手術(shù)室護(hù)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。所以，護(hù)理禮儀在手術(shù)中的應(yīng)用是勢在必得的，不容忽視。

篇5

作者單位：067000承德市承德護(hù)理職業(yè)學(xué)院

李建：女，研究生，高級講師

禮儀大賽對促進(jìn)《護(hù)理禮儀》教學(xué)效果的研究

李建 付志華 黨曉偉

摘要目的：通過禮儀比賽，強(qiáng)化學(xué)生的禮儀修養(yǎng)，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，為學(xué)生進(jìn)入醫(yī)院實習(xí)打下良好基礎(chǔ)。方法：選取2011級高中起點護(hù)理專業(yè)4個班級的學(xué)生240名，將1班、3班設(shè)為試驗組120名，2班、4班設(shè)為對照組120名，分別采用傳統(tǒng)教學(xué)法和禮儀大賽促進(jìn)教學(xué)法進(jìn)行《護(hù)理禮儀》課程教學(xué)，兩組學(xué)生授課學(xué)時均為36學(xué)時，授課學(xué)時相同，學(xué)期結(jié)束后，進(jìn)行統(tǒng)一考核評價。結(jié)果：試驗組的理論考核成績和技能考核成績明顯高于對照組，兩組比較有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：禮儀大賽對《護(hù)理禮儀》教學(xué)效果具有促進(jìn)作用，值得推廣應(yīng)用。

關(guān)鍵詞 禮儀大賽；護(hù)理禮儀；教學(xué)效果；研究doi:10.3969/j.issn.1672-9676.2014.01.058

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人們對健康概念的新認(rèn)識，《護(hù)理禮儀》課程已經(jīng)成為很多護(hù)理院校護(hù)生必修課程之一，護(hù)士良好的禮儀修養(yǎng)，是護(hù)理專業(yè)水平的重要表現(xiàn)，護(hù)士良好的禮儀修養(yǎng)還能夠營造良好的病區(qū)環(huán)境，促進(jìn)和諧的護(hù)患關(guān)系，更能夠提高護(hù)理質(zhì)量，幫助患者早日康復(fù)［1］?，F(xiàn)在的護(hù)生對《護(hù)理禮儀》這門課程的認(rèn)知程度不夠，學(xué)的時候只是出于好奇、好玩心理，并沒有很好地掌握，也不能學(xué)以致用，因此如何增強(qiáng)學(xué)生對護(hù)理禮儀知識的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生對禮儀知識的認(rèn)知、應(yīng)用，是每個禮儀教師應(yīng)該思考和探索的問題。經(jīng)過多年的實踐，我們將禮儀大賽引入教學(xué)實踐之中，效果較好，現(xiàn)報道如下。

1對象與方法

1.1研究對象選取我院2011級高中起點護(hù)理專業(yè)4個班級的學(xué)生240名，均來自河北省保定、邯鄲、石家莊、承德等地。其中男19名，女221名。平均年齡19歲。將1班、3班設(shè)為試驗組120名，2班、4班設(shè)為對照組120名。兩組學(xué)生在學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)能力、智力水平等方面比較無統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)，具有可比性。

1.2研究方法兩組均使用人民衛(wèi)生出版社出版，耿潔主編的《護(hù)理禮儀》教材，由同一教師任教，按照教學(xué)大綱要求，對本教材6章內(nèi)容進(jìn)行理論授課20學(xué)時，技能練習(xí)16學(xué)時。對照組按照傳統(tǒng)教學(xué)方法對學(xué)生進(jìn)行知識講授、技能練習(xí)、考核評價，試驗組學(xué)生除采用傳統(tǒng)教學(xué)外，還鼓勵學(xué)生積極參加我院“5·12”國際護(hù)士節(jié)舉辦的護(hù)理禮儀大賽，大賽分預(yù)賽和決賽，分別于4月中旬和5月中旬舉行，報名班級20個，評選出10個班級，進(jìn)入護(hù)士節(jié)護(hù)理禮儀大賽決賽。試驗組在整個教學(xué)中，將禮儀大賽貫穿于整個教學(xué)中，每10名學(xué)生1組，充分發(fā)揮學(xué)生的積極性、創(chuàng)作性、想象力，把技能中的護(hù)士站姿、坐姿、走姿、推治療車、端治療盤、微笑、點頭、握手等護(hù)理禮儀操作項目編成節(jié)目，配音樂和解說，讓學(xué)生進(jìn)行練習(xí)，使學(xué)生充分理解“白衣天使”的內(nèi)涵。教學(xué)時間為1個學(xué)期，總計36學(xué)時。

1.3觀察指標(biāo)期末通過理論考核和技能考核評價兩組學(xué)生的教學(xué)效果?？己诉^程中，打亂班級排列順序，隨機(jī)編號，統(tǒng)一監(jiān)考，考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)教材要求統(tǒng)一制定，統(tǒng)一評分，且分?jǐn)?shù)客觀公平有效。（1）技能考核。學(xué)習(xí)結(jié)束后對兩組學(xué)生所學(xué)的實踐內(nèi)容進(jìn)行統(tǒng)一考核，內(nèi)容包括護(hù)士各種站姿、走姿、坐姿、蹲姿、指示方向、持病例夾、推治療車、端治療盤、介紹禮儀、行禮微笑等項目，考核標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)教材要求統(tǒng)一制定，由我院基礎(chǔ)護(hù)理教研室6名禮儀教師統(tǒng)一打分，做到公平、公正，技能考核240名學(xué)生，沒有缺考學(xué)生，技能考核總分100分。（2）理論考核。對兩組學(xué)生進(jìn)行統(tǒng)一期末考試，試卷內(nèi)容一致，考核時間相同，教務(wù)處組織教師進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)考，試卷密封后由老師共同閱卷，理論試卷發(fā)放240份，回收240份，理論考核真實有效，理論考核總分100分。

1.4統(tǒng)計學(xué)處理采用PEMS 3.1軟件進(jìn)行處理,計數(shù)資料比較采用χ2檢驗。檢驗水準(zhǔn)α=0.05。

2結(jié)果（表1）

3討論

隨著社會的發(fā)展以及醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理人員不僅要具備扎實的專業(yè)知識和技能，還應(yīng)該具有良好的禮儀修養(yǎng)。護(hù)理禮儀是護(hù)理人員在醫(yī)療護(hù)理工作中逐漸形成的，被大家認(rèn)可并自覺遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則［2］。護(hù)理禮儀教學(xué)方法很多，課堂教育是禮儀教育的基礎(chǔ)，在進(jìn)行課堂教學(xué)的同時，還可以采用多種形式相結(jié)合的教學(xué)方式，本研究主要通過禮儀大賽，增加學(xué)生對護(hù)理禮儀知識的學(xué)習(xí)熱情，促使學(xué)生積極主動地學(xué)習(xí)《護(hù)理禮儀》課程的知識和技能。每一個人都想把自己最美的一面展示給觀眾，比賽可以督促學(xué)生課下積極認(rèn)真練習(xí)課堂上老師講授的內(nèi)容，最大程度地激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力，同時增強(qiáng)學(xué)生的創(chuàng)作能力和班級凝聚力。學(xué)期結(jié)束通過對試驗組和對照組護(hù)理禮儀課程進(jìn)行理論、技能考核并應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)分析，結(jié)果顯示，試驗組理論成績和技能成績均明顯高于對照組。我院通過“5·12”國際護(hù)士節(jié)，舉辦護(hù)理禮儀大賽，不僅使學(xué)生認(rèn)識到自己以后所從事的職業(yè)是神圣的，護(hù)理事業(yè)是偉大的、崇高的，還提高了學(xué)生學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀及相關(guān)知識的熱情和興趣，同時，學(xué)生的溝通協(xié)作能力和自主學(xué)習(xí)能力均有較大提高。禮儀大賽是學(xué)生從學(xué)校邁入醫(yī)院的一種過渡方式，有利于學(xué)生盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境，為臨床實習(xí)打下良好基礎(chǔ)，提高學(xué)生的實習(xí)效果。

護(hù)理人員是醫(yī)院人才中重要的組成部分［3］，隨著社會的發(fā)展，人們對護(hù)理提出了更高的要求，護(hù)理人員的形象、服務(wù)均成為患者考核醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的重要指標(biāo)［4］，而護(hù)理禮儀是維護(hù)護(hù)患關(guān)系的重要橋梁［5］。本研究證實，學(xué)生在學(xué)習(xí)《護(hù)理禮儀》課程中，利用5月12日國際護(hù)士節(jié)進(jìn)行護(hù)理禮儀大賽，對學(xué)生學(xué)習(xí)《護(hù)理禮儀》課程具有很強(qiáng)的促進(jìn)作用，通過禮儀大賽，可以使學(xué)生正確認(rèn)識護(hù)理專業(yè)，從而樹立正確的人生觀和價值觀，同時還能規(guī)范學(xué)生日常生活中的言行舉止，使其在以后的實習(xí)工作中，能夠更好地塑造白衣天使的美好形象，因此通過禮儀大賽促進(jìn)《護(hù)理禮儀》教學(xué)的模式值得各護(hù)理院校進(jìn)行推廣應(yīng)用。

參考文獻(xiàn)

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篇6

【關(guān)鍵詞】 護(hù)士禮儀 人性化護(hù)理

隨著醫(yī)學(xué)的進(jìn)步與護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，各級醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣泛開展“以患者為中心”的人性化護(hù)理服務(wù)模式。為了更好地樹立醫(yī)療服務(wù)品牌形象，護(hù)士禮儀服務(wù)的重要內(nèi)容被納入醫(yī)院護(hù)理的日常工作中護(hù)士禮儀可直接影響著患者的情緒和康復(fù)。護(hù)士禮儀作為一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士在職業(yè)活動中所遵循的行為標(biāo)準(zhǔn)，是護(hù)士素質(zhì)、修養(yǎng)、行為、氣質(zhì)的綜合反映，并融于職業(yè)行為和服務(wù)之中，是當(dāng)今護(hù)理人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)。護(hù)士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到慰藉，心情上獲得愉悅，使護(hù)患交往在情感交融中進(jìn)行，增加有效溝通降低醫(yī)療投訴，從而提高護(hù)理質(zhì)量。

1 護(hù)士禮儀在人性化護(hù)理工作中的意義

1.1 護(hù)士禮儀可加強(qiáng)護(hù)患關(guān)系的親和力［1］ 護(hù)患關(guān)系是護(hù)士和患者以及其家屬在特殊條件下形成的關(guān)系。護(hù)患關(guān)系的好壞直接影響到患者的治療效果，用規(guī)范的語言，親切的問候，鼓勵能縮短與患者之間的距離，真誠的態(tài)度能取得患者的信任。長期以來，護(hù)患關(guān)系一直停留在單純的打針、發(fā)藥等觀念中，護(hù)患之間缺乏有效的溝通和交流。隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，人性化護(hù)理模式提倡的“以病人為中心”，將患者視為一個生物、心理、社會的完整的人，并以此作為設(shè)計護(hù)理工作程序、制定護(hù)理管理制度的出發(fā)點和歸宿［2］，是新的歷史條件下人道主義的繼承和發(fā)展，體現(xiàn)了護(hù)理對生命的敬畏、對健康的關(guān)愛。

1.2 護(hù)士禮儀與護(hù)理質(zhì)量關(guān)系密切 護(hù)理工作是科學(xué)而又細(xì)致的，在護(hù)理技術(shù)和護(hù)士禮儀方面稍有疏忽，就有可能出現(xiàn)患者不滿意而引起的投訴。護(hù)理質(zhì)量的高低是由護(hù)理技術(shù)直接決定的，但如何使護(hù)理技術(shù)發(fā)揮到最好的效果，還取決于護(hù)理人員的職業(yè)禮儀。良好的禮儀不僅體現(xiàn)在護(hù)理操作中，而且貫穿于整個護(hù)理工作中，良好的禮儀有助于護(hù)理人員在工作中充滿自信心和責(zé)任心，以良好的職業(yè)禮儀去撫平患者的創(chuàng)傷，使患者早日康復(fù)，能提高患者對護(hù)理工作的滿意度。

2 人性化護(hù)理的實施可加強(qiáng)護(hù)士禮儀服務(wù)理念［3］

2.1 護(hù)士禮儀服務(wù)應(yīng)融入人性化護(hù)理工作的實質(zhì)中 我們的醫(yī)療對象首先是“人”，其次才是“病”。因此我們首先要尊重、理解、關(guān)懷病人。從入院那一刻起，我們就要把病人當(dāng)作一個需要幫助的弱勢群體來關(guān)注，幫助他們盡快熟悉環(huán)境及周圍的人；對他們提出的問題耐心解答；多與他們溝通交流，給予他們足夠的心理支持與心理疏導(dǎo)，幫助他們樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。隨著護(hù)理工作的社會化及人性化護(hù)理的實施，護(hù)士的儀表禮儀、語言禮儀、體態(tài)禮儀、行為禮儀等開始大量融入護(hù)理工作實踐中。護(hù)理工作實踐著為人類健康服務(wù)的宗旨，它反映人們一定的思想觀念、文化心理及道德標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 人性化護(hù)理的本質(zhì)要求加強(qiáng)護(hù)士禮儀建設(shè) 人性化護(hù)理的本質(zhì)體現(xiàn)了人文關(guān)懷，關(guān)懷是護(hù)理工作的中心思想，也是護(hù)理活動的原動力。作為一名護(hù)士，只有真正了解自己的專業(yè)，善待每一位患者，才能實現(xiàn)對他們的關(guān)懷。護(hù)士禮儀作為一種護(hù)患交流文化，是護(hù)理活動中的善良體現(xiàn)，它要求護(hù)理工作者牢固樹立護(hù)理活動中的禮儀服務(wù)意識，將自己的本性納入規(guī)矩，加以約束，時時用道德的力量支配自己的行為，才能潛移默化地影響自身的氣質(zhì)、情操、性格，從而塑造出誠懇、友好、文雅的白衣天使形象。

3 人性化護(hù)理的實施可加強(qiáng)護(hù)士禮儀服務(wù)形象

3.1 護(hù)士形象的整體展現(xiàn) 一個人的外在形象是其內(nèi)涵通過儀態(tài)、儀表、舉止言談等外部表象的整體展現(xiàn)。護(hù)士形象，是決定醫(yī)院整體形象的關(guān)鍵因素之一，不僅給各類公眾留下深刻的印象，還直接影響到社會上對護(hù)士職業(yè)的評價?，F(xiàn)階段護(hù)士如能很好地運(yùn)用護(hù)理禮儀規(guī)范自己的形象，形成美的職業(yè)形象，包括優(yōu)雅的儀態(tài)、豐富的表情、得體的舉止，從而使服務(wù)對象感受到視覺及精神上的愉悅，產(chǎn)生良好的情緒反應(yīng)。形象建設(shè)主要通過一系列的行為調(diào)節(jié)而達(dá)到對自身的印象整飾。護(hù)士在整體護(hù)理活動中，應(yīng)根據(jù)自己期望在服務(wù)對象心目中形成的印象，借助禮儀的施行，選擇一定的語言及非語言行為，不斷美化自己的形象。

3.2 衣帽整潔 衣帽整潔是護(hù)理工作中最基本的禮儀。人的容貌是情感傳遞的途徑之一，有傳遞情感和愉悅身心的作用，體現(xiàn)了護(hù)士特有的精神面貌，象征著護(hù)士的自信，凝聚著護(hù)士的驕傲希望。

3.3 舉止端莊 護(hù)士已從單純的疾病護(hù)理轉(zhuǎn)向?qū)颊叩恼w護(hù)理，護(hù)士的體態(tài)語言對患者的影響是不容忽視的。舉止端莊可獲得患者的信任和尊重，善用體態(tài)語言，態(tài)度熱情則可使患者產(chǎn)生親切感和溫暖感，在操作中護(hù)士應(yīng)做到動作輕柔，節(jié)奏明快，嚴(yán)格規(guī)范自己的各項操作行為，使患者產(chǎn)生信任感。

3.4 熱情接待，誠懇交談 禮貌用語使護(hù)患交流自然融洽，在護(hù)患交流中，護(hù)士禮貌的語言，不但體現(xiàn)了護(hù)士良好的文化修養(yǎng)，還體現(xiàn)了護(hù)士對患者的尊重、同情，并且為建立融洽的護(hù)患關(guān)系起到了一種橋梁作用。良好的護(hù)士禮儀就是為患者提供親情式的個性化、多樣化的人文關(guān)懷，體現(xiàn)在護(hù)士與患者交流時，語氣應(yīng)和藹親切，使患者有賓至如歸的感覺，給患者留下良好的第一印象，為治療打下良好的基礎(chǔ)。

3.5 尊重患者，嚴(yán)禁刺激性語言 “良言一句三春暖，惡語傷人六月寒?！痹诠ぷ髦卸嗍褂猛ㄋ仔浴⒐膭钚哉Z言， 避免簡單、生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言，常用“您好”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“別客氣”、“請走好”等禮貌用語?；颊邚淖o(hù)士的禮貌用語中感到溫馨、體貼、信任，可有效減輕或消除緊張情緒及陌生感。在護(hù)患交流中最先接觸到的問題是稱呼，在患者住院時，護(hù)士應(yīng)首先向患者做自我介紹，然后詢問患者如何稱呼，護(hù)士對于患者合理恰當(dāng)?shù)姆Q謂可以使患者感到親切、自然、感到被尊重而產(chǎn)生愉悅心理。

3.6 注意使用保密性語言 醫(yī)護(hù)人員對患者進(jìn)行病史采集、診斷與治療的過程中，對于患者的秘密或隱私不應(yīng)隨意泄露，應(yīng)給予保密。

3.7 微笑服務(wù) 微笑是人際交往的金鑰匙，白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現(xiàn)，它給患者生的希望，也能改善同事間、護(hù)患間的關(guān)系，患者能從護(hù)理人員的微笑中得到信任，看到真誠。

4 人性化護(hù)理的實施可加強(qiáng)護(hù)士禮儀服務(wù)細(xì)節(jié)

4.1 注重細(xì)節(jié)，溫馨服務(wù) 在推行禮儀服務(wù)時普遍地存在一個誤區(qū)，即突出一些大的規(guī)范，而忽視小的細(xì)節(jié)。護(hù)理服務(wù)對象是一個特殊的群體，其心理狀態(tài)更為敏感與脆弱，對于護(hù)理人員的一舉一動，護(hù)理工作中的每個細(xì)節(jié)問題，都可能引起他們不同的情緒反應(yīng)。在狠抓規(guī)范建設(shè)的同時，切不可忽略細(xì)節(jié)，推行禮儀服務(wù)使患者感受到家庭般的溫暖。

4.2 外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì) 在細(xì)節(jié)上著眼，向患者展現(xiàn)良好的職業(yè)素養(yǎng)，在人性化護(hù)理中，體現(xiàn)出良好的護(hù)理道德，從細(xì)節(jié)入手，尊重患者的人格，通過一些動作上的細(xì)節(jié)，一個安慰或鼓勵的眼神，一個發(fā)自內(nèi)心的、善意的、親切的微笑，用高尚美好的語言和行為滿足患者的護(hù)理需求，解除患者痛苦，增進(jìn)人類健康。同時全面提高自身素質(zhì)，在進(jìn)行護(hù)理技術(shù)操作時，使用耐心委婉的語氣，給患者提供選擇的余地，操作時保護(hù)好患者的隱私，每一次操作完畢后，協(xié)助患者于舒適臥位，整理好床單位，用后物品收拾無遺，實現(xiàn)與患者思想情感上的交流，建立和諧、融洽的護(hù)患關(guān)系。

作為一個新的服務(wù)理念的形成，一個新的服務(wù)模式的推行，它不是獨(dú)立存在的，更不是一朝一夕速成的，而是需要不懈的學(xué)習(xí)，長期的積累，從個人到整體，從被動到主動，從點到面，從表面到深層。作為我們每個醫(yī)務(wù)工作者，在逐步完善自己人文修養(yǎng)的同時，使人文理念真正扎根在我們的內(nèi)心深處，貫穿于我們?yōu)椴∪朔?wù)的全過程中，人性化護(hù)理是護(hù)理事業(yè)質(zhì)的進(jìn)步并已成為廣大護(hù)理人員的共識，讓我們做到?jīng)]有最好只有更好。

篇7

隨著醫(yī)學(xué)模式和人類健康觀念的轉(zhuǎn)變，醫(yī)學(xué)已從生物醫(yī)學(xué)領(lǐng)域向心理學(xué)、社會學(xué)領(lǐng)域擴(kuò)展。而護(hù)理定義的重新界定，也使護(hù)理服務(wù)對象從“病人”擴(kuò)大到“人”。護(hù)理工作者舉止得體、言談恰當(dāng)?shù)攘己玫亩Y儀行為，對服務(wù)對象的身心健康將起到非醫(yī)藥所能及的效果。從某種意義上說，護(hù)理人員掌握一定的禮儀知識和良好的溝通技巧，不但是我國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的需要，也是為人類健康事業(yè)做貢獻(xiàn)[1]。護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士素質(zhì)、道德修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反映[2]，在現(xiàn)代醫(yī)護(hù)工作中，護(hù)理禮儀始終貫穿于整個臨床護(hù)理過程，對疾病康復(fù)起著促進(jìn)或阻礙的作用[3]，因此護(hù)理禮儀在臨床實際工作中顯得尤為重要。俗話說“三分治，七分養(yǎng)”，提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量，會對患者產(chǎn)生醫(yī)藥達(dá)不到的效果，實現(xiàn)護(hù)患關(guān)系由主動-被動型關(guān)系向指導(dǎo)-合作型關(guān)系轉(zhuǎn)變。在現(xiàn)代護(hù)理工作中，人們對健康需求及醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量要求的提高，使護(hù)理人員不但要有救死扶傷的精神，熟練過硬的操作技術(shù)，還要有良好的禮儀修養(yǎng)。良好的護(hù)士禮儀一方面可提高護(hù)理人員自身修養(yǎng)，另一方面能創(chuàng)造出健康友善的人文環(huán)境，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。因此，規(guī)范的護(hù)士禮儀服務(wù)是護(hù)理工作的需要，也是現(xiàn)代護(hù)士必備的職業(yè)素養(yǎng)。

1、護(hù)士禮儀的意義與內(nèi)涵

護(hù)理禮儀是職業(yè)禮儀的一種，是護(hù)理工作者在進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理工作和健康服務(wù)的過程中所依循的行為標(biāo)準(zhǔn)，綜合反映護(hù)理人員的素質(zhì)、修養(yǎng)、行為和氣質(zhì)，是護(hù)理人員職業(yè)道德的具體表現(xiàn)。良好的禮儀可以體現(xiàn)出護(hù)士的文化修養(yǎng)、道德品質(zhì)、審美情趣和知識內(nèi)涵，是個人自尊自愛、愛崗敬業(yè)的體現(xiàn)。面對患者這一特殊群體，護(hù)士需要具備的不僅是先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)、器械和藥品，更是高度的精神文明，是嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實的科學(xué)態(tài)度和良好的道德風(fēng)范。優(yōu)秀的護(hù)理禮儀能夠在無聲之中營造出友善、親切、溫暖、積極的醫(yī)療護(hù)理環(huán)境，進(jìn)而提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

2、臨床存在的護(hù)理禮儀問題

（1）語言不當(dāng)希臘名醫(yī)希波克拉底曾說：“醫(yī)生有兩樣?xùn)|西能治病，一是藥物，二是語言?！闭Z言是一種約定俗成的符號系統(tǒng)，是人類交流思想、表達(dá)情感的心理過程.[4]在護(hù)理工作中，良好的溝通技巧能獲得患者有效的信息，溫暖的話語慰藉能使患者獲得心理支持，而目前有些護(hù)士不注意語言溝通，往往造成護(hù)患間的誤解、怨憤甚至引發(fā)醫(yī)療糾紛。

第一、語意含糊護(hù)理工作是一項嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?，護(hù)理人員在與患者交談時，應(yīng)充分考慮患者的認(rèn)知水平和接受能力，用通俗易懂的語言與其溝通，表意準(zhǔn)確無歧義。如：護(hù)士對一即將在全麻下手術(shù)的患者做術(shù)前指導(dǎo)時，應(yīng)解釋清楚禁食、禁水的具體時間及相關(guān)注意事項，而不是簡單的交代患者“您明天上午手術(shù)，請不要吃早飯”。這樣籠統(tǒng)的語言往往會致使患者及家屬出現(xiàn)錯誤的理解，誤飲水或誤食食物而影響手術(shù)。

第二、語氣生硬護(hù)理人員在與患者進(jìn)行交流時，應(yīng)以和善的語言使患者感到溫暖，但目前有的護(hù)士語言極為生硬。比如：有些護(hù)士給患者打針時，不是說“現(xiàn)在要為您進(jìn)行注射，請您脫下外褲?！倍且悦畹目跉庹f：“脫褲子，打針?！弊⑸渫戤?，不是說“請您穿上褲子，謝謝您的合作?！倍呛唵未直┑卣f句“好了。”或者一言不發(fā)，抬腿走人。再如：有的護(hù)士穿刺不成功時，不是說“對不起”，而是埋怨“你血管不好”，“你隨意亂動”等把責(zé)任歸咎于患者。

（2）儀表不美儀表是容貌、衣著、修養(yǎng)的統(tǒng)一，既代表一個人的外在形象，同時也反映出一個人的內(nèi)在氣質(zhì)。護(hù)士被譽(yù)為“白衣天使”，意味著社會對護(hù)理工作人員的儀表有著很深的固有印象，同時也有著很高的要求。因此，護(hù)士的儀表應(yīng)與自己的職業(yè)相協(xié)調(diào)，要美觀大方得體，體現(xiàn)出護(hù)士職業(yè)高尚嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膬?nèi)在氣質(zhì)。而有的護(hù)士卻不注重自身的儀表形象，濃妝艷抹、舉止輕浮、衣冠不整、精神萎靡，導(dǎo)致患者產(chǎn)生不良情緒及不信任感。

（3）舉止不雅護(hù)士舉止禮儀是護(hù)士與患者語言溝通外又一個重要交流途徑，規(guī)范的護(hù)士舉止禮儀可以讓患者心情舒暢。任意、隨心、魯莽的舉止，都將影響患者情緒，影響治療，這種舉止，專家稱之為護(hù)士禮儀錯位。比方說，有的護(hù)士為患者檢查時，不注意維護(hù)患者隱私，隨意暴露患者不該暴露的部位，讓患者難堪。在操作過程中，三心二意，與周圍的人閑聊擱置冷落患者。在為患者擦洗傷口時，不注意輕重，喂藥液時不管冷熱等，給患者造成很大的心理傷害。

（4）缺乏熱情一些護(hù)士在護(hù)理患者時，不是面露微笑，精神飽滿，而是板著臉孔，有氣無力地護(hù)理患者?；颊咴儐柌∏闀r，不是耐心的解答，而是表現(xiàn)出厭煩的情緒。還有的護(hù)士看患者總是用那種不屑一顧的目光，或者表情冷漠，讓一些患者感到不自在，繼而不愿與護(hù)士作交流，影響了良好護(hù)患關(guān)系的建立。

3、護(hù)理禮儀在護(hù)理工作中的重要作用

3.1 護(hù)理禮儀有利于建立融洽的護(hù)患關(guān)系

如今，護(hù)士與患者的關(guān)系已非單純的治療與被治療關(guān)系，兩者更注重彼此之間的平等與信任。在護(hù)患交往過程中，良好的護(hù)理禮儀可以創(chuàng)造一個友善、親切的人文環(huán)境，讓患者倍感溫暖，從而在心理上得以滿足，達(dá)到良好的治療效果?；颊呷朐汉?，由于環(huán)境的陌生以及疾病的困擾，會產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼等負(fù)性情緒，而護(hù)士一句溫暖的話語，一個親切的表情往往會消除患者的不安情緒，使患者在與護(hù)士的溝通中得到理解和安慰[5]，建立起和諧的護(hù)患關(guān)系，從而提高護(hù)理治療效果。

3.2 護(hù)理禮儀有利于提升護(hù)理人員的自身修養(yǎng)

護(hù)理禮儀不會自發(fā)形成，也不是簡單的幾句禮貌用語，而是護(hù)理人員在成長、學(xué)習(xí)、護(hù)理服務(wù)過程中長期學(xué)習(xí)積累形成的綜合禮儀品質(zhì)。塑造良好的“白衣天使”形象，只靠外在的相貌著裝是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更重要的是內(nèi)在素質(zhì)所散發(fā)出的職業(yè)魅力。加強(qiáng)護(hù)理禮儀的實踐，將有利于護(hù)理人員進(jìn)行自我監(jiān)督，從工作中的每個細(xì)節(jié)做起，培養(yǎng)自身的道德文化修養(yǎng)，從而提高個人綜合素養(yǎng)及職業(yè)形象。

3.3 護(hù)理禮儀有利于提高醫(yī)院的整體形象

現(xiàn)代的醫(yī)學(xué)模式已經(jīng)由生物醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)向生物-心理-社會醫(yī)學(xué)模式。醫(yī)院要想在激烈的競爭中贏得患者的信任，僅依靠技術(shù)與硬件設(shè)施是不夠的，服務(wù)質(zhì)量和人文環(huán)境的優(yōu)劣在現(xiàn)如今的醫(yī)療市場往往起著決定性作用。只有在醫(yī)療實踐活動中，具備崇高的醫(yī)德品質(zhì)，端莊的舉止以及“全心全意為人民健康服務(wù)”的理禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它卻代表著一種深刻的道德力量，這種道德力量潛移默化的影響著全體醫(yī)務(wù)人員和患者。醫(yī)院良好的精神文明，需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員再護(hù)理活動中講文明、有禮貌、無疑能對整個醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到促進(jìn)的作用。只有在醫(yī)療實踐活動中，具備崇高的醫(yī)德品質(zhì)，端莊的舉止以及“全心全意為人民健康服務(wù)”的理念，才能塑造良好的醫(yī)院形象并提高核心競爭力。

4、結(jié)語

禮儀看起來是日常生活和工作中極為普通的細(xì)小事情，但它卻代表著一種深刻的道德力量，這種道德力量潛移默化的影響著全體醫(yī)務(wù)人員和患者。醫(yī)院良好的精神文明，需要每一位醫(yī)務(wù)人員及患者的共同努力來維護(hù)，而護(hù)理人員再護(hù)理活動中講文明、有禮貌、無疑能對整個醫(yī)院的精神文明建設(shè)起到促進(jìn)的作用。

綜上所述，護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理工作中起著積極的作用。護(hù)理工作是一門獨(dú)特的藝術(shù)，這種藝術(shù)美是通過護(hù)士的言行、舉止、儀表和儀容來體現(xiàn)的。塑造護(hù)理禮儀有助于提高護(hù)理質(zhì)量，規(guī)范護(hù)理人員的言行，使禮儀滲透到護(hù)理工作中，從而提高護(hù)理人員素質(zhì)，提升護(hù)士自我認(rèn)識，完善自我形象[6]。得體的儀表能夠有效地表達(dá)出護(hù)士對患者的尊敬；護(hù)士風(fēng)度優(yōu)雅的儀態(tài)舉止有助于贏得患者的信任；禮貌的語言交往能夠促進(jìn)建立融洽、親切的關(guān)系。護(hù)士的職業(yè)禮儀能夠喚起患者對美好生活的向往，增強(qiáng)抗?fàn)幉∧У挠職夂托判模M(jìn)而對康復(fù)起到積極的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)

[1]劉桂英.護(hù)理禮儀[M].北京：人民教育出版社，2004.

[2]蔣萬冰，田瑩，尤品素.年輕護(hù)士技術(shù)培訓(xùn)與評估的研究[J].護(hù)士進(jìn)修雜志，2002，17（3）：190.

[3]陶方.護(hù)士禮儀在護(hù)理工作中的作用[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2008，7（5）：59.

篇8

近年來, 隨著醫(yī)療體制改革的 不斷 深入和健康觀念的轉(zhuǎn)變,護(hù)理 人員 的理念和內(nèi)涵發(fā)生了重大的變革,人們對護(hù)士的要求越來越高,護(hù)士端正的儀表、文雅的舉止、規(guī)范的行為,能給患者以美感,同時贏得同行的尊重與信任。 重視禮儀、學(xué)習(xí)禮儀、應(yīng)用禮儀是提高護(hù)士綜合素質(zhì),提升護(hù)理品質(zhì)的一項重要內(nèi)容。 四平市婦嬰醫(yī) 院于200 9 年開始,把護(hù)士 禮儀培訓(xùn)作 為護(hù)理 工作 的一項重要 內(nèi)容 來抓,開展了多種形式的禮儀培訓(xùn)活動,取得了較好效果,現(xiàn)報告如下。

1 資料

1.1 培訓(xùn)的對象 全院的護(hù)理人員 共計164人。其中35歲以下47人、36歲至45歲58人、46~55歲58人,56歲以上1人;其中正高級職稱1人、副高級職稱13人、中級職稱80人、初級職稱70人。

1.2 落實培訓(xùn)對象 針對不同 職稱 護(hù)士 的工作特點,護(hù)理部 結(jié)合工作實際,對 職稱 低 或新上崗 的護(hù)士重點 加強(qiáng) 文明用語 的 培訓(xùn) ;對職稱高、年齡稍大 的護(hù)理人員重點 是 提高 護(hù)患溝通 水平 的培訓(xùn)。

2 培訓(xùn)的形式和方法

2.1 護(hù)士禮儀授課 邀請經(jīng)驗豐富的 衛(wèi)生學(xué)校 專 職 教師進(jìn)行禮儀 授 課,現(xiàn)場示范, 并按職稱高低,培訓(xùn)重點的不同, 分批、分期的進(jìn)行護(hù)士禮儀培訓(xùn)。

2.2 成立禮儀質(zhì)控組 醫(yī)院成立護(hù)士禮儀質(zhì)控組,質(zhì)控組長由護(hù)理部主任擔(dān)任,指導(dǎo)教師由曾獲省、市技能大賽榮譽(yù)稱號的2名護(hù)士長擔(dān)任,教練員由12個護(hù)理單元選派的24名骨干護(hù)士擔(dān)任。

2.3 觀看禮儀培訓(xùn)光盤 以科室為單位,護(hù)士長利用護(hù)士工作閑暇時間,組織大家 觀看《護(hù)士禮儀規(guī)范 化服務(wù) 》 光盤, 進(jìn)行直觀形象教學(xué),加強(qiáng)對護(hù)士禮儀行為規(guī)范的把握。

2.4 護(hù)士禮儀展演 為了充分調(diào)動大家參與培訓(xùn)的積極性,展示自我形象,選出形象好,舉止規(guī)范的護(hù)士,參與“5•12”護(hù)士節(jié)演出?！抖Y儀表演-天使的愛》,展示日常工作當(dāng)中護(hù)士規(guī)范的站、立、行、走等姿態(tài);《情景劇--護(hù)理服務(wù)中心工作日志》展示護(hù)士在導(dǎo)診、分診、入院引領(lǐng)、陪同患者檢查等方面的規(guī)范化服務(wù)流程。通過護(hù)士禮儀表演,使大家進(jìn)一步提高了認(rèn)識,積極參與到培訓(xùn)當(dāng)中來。

2.5 護(hù)士禮儀競賽 在全院護(hù)士開展規(guī)范化護(hù)士禮儀培訓(xùn)后,護(hù)理部制定《醫(yī)院禮儀競賽評選方案》,下發(fā)《禮儀競賽評分細(xì)則》,開展護(hù)士禮儀競賽活動,選出最佳禮儀護(hù)士,發(fā)揮典型的示范作用。

3 培訓(xùn)內(nèi)容

3.1 護(hù)士的儀表禮儀培訓(xùn) 主要訓(xùn)練護(hù)士儀容自然美、修飾美、內(nèi)在美,包括頭面部保 養(yǎng)及修飾、面目表情、化妝技法等。

3.2 護(hù)士的著裝禮儀培訓(xùn) 主要訓(xùn)練護(hù)士 服飾搭配的十大原則、修煉自信和親和力的面部表情、絲巾佩戴與系法等。

3.3 護(hù)士的舉止禮儀培訓(xùn) 主要訓(xùn)練護(hù)理人員的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài),包括坐、 立、行 、 走,持病歷、端治療盤 、 下蹲拾物 、 遞物 、推治療車等姿態(tài)。做到立姿挺拔,坐姿優(yōu)雅,走姿瀟灑, 蹲姿協(xié)調(diào),持物 自然,推車平穩(wěn)[1]。

3.4 護(hù)士的工作禮儀培訓(xùn) 根據(jù)護(hù)士的工作實際情況,加強(qiáng) 文明用語 、 接電話禮儀 、 待客禮儀 、護(hù)理操作禮儀、入出院護(hù)士禮儀、護(hù)士的查房禮儀、手術(shù)室護(hù)士術(shù)前訪視、術(shù)后回訪禮儀、護(hù)士的交班禮儀、護(hù)患溝通等方面禮儀的培訓(xùn)。

4 結(jié)果

自2009年開展護(hù)士禮儀培訓(xùn)以來,醫(yī)院護(hù)理人員的精神面貌煥然一新,護(hù)士的整體素質(zhì)普遍提高,醫(yī)生與護(hù)士、護(hù)士與護(hù)士、護(hù)士與患者之間的關(guān)系變得更加融洽。據(jù)調(diào)查護(hù)患糾紛大大減少,護(hù)理服務(wù)質(zhì)量大幅度提高。

5 體會

5.1 禮儀培訓(xùn)是四平市婦嬰醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程的重要舉措,是“以患者為中心”全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要措施。醫(yī)院把護(hù)士禮儀培訓(xùn)作為護(hù)理工作的一項重點,有利于提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量,對醫(yī)院的社會及經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有很大的促進(jìn)作用。

5.2 禮儀培訓(xùn)是護(hù)理文化建設(shè)的重要組成部分,是社會文明進(jìn)步的需要。護(hù)理人員只有端正服務(wù)意識,樹立正確的人生觀、價值觀,按禮儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范的服務(wù),才能自覺地為患者的身心健康做出貢獻(xiàn)。

5.3 禮儀培訓(xùn)是改善醫(yī)護(hù)關(guān)系、護(hù)患關(guān)系的橋梁和紐帶,能促使護(hù)理人員良好素質(zhì)的養(yǎng)成,對不良行為進(jìn)行約束糾正,而有助于護(hù)理質(zhì)量的提高,贏得患者的信賴和尊重,使醫(yī)院護(hù)理服務(wù)滿意度得到極大地提高。

參 考 文 獻(xiàn)

篇9

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（s）.2013.11.375 文章編號：1004-7484（2013）-11-6447-02

禮儀是人們在社會交往中既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守的以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準(zhǔn)則和規(guī)范的總和，它是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的外在表現(xiàn)，也是人際交往中的一種藝術(shù)，一種方式[1]。護(hù)理禮儀是一種職業(yè)禮儀，是護(hù)士素質(zhì)、行為修養(yǎng)、行為氣質(zhì)的綜合反映，在現(xiàn)代醫(yī)護(hù)工作中，護(hù)理禮儀始終貫穿于整個臨床護(hù)理過程，對疾病康復(fù)起著促進(jìn)或者阻礙作用，因此，護(hù)理禮儀在臨床工作中顯得尤為重要。俗話說“三分治，七分養(yǎng)”，提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量會對患者產(chǎn)生醫(yī)藥達(dá)不到的效果，實現(xiàn)護(hù)患關(guān)系由主動―被動型關(guān)系向指導(dǎo)―合作型關(guān)系轉(zhuǎn)變[2]。因此，在臨床護(hù)理工作中我們要合理應(yīng)用護(hù)理禮儀使護(hù)患關(guān)系更融洽，促進(jìn)患者康復(fù)，使臨床護(hù)理治療達(dá)到事半功倍的效果，下面?zhèn)儊砜匆粍t實例，我們將結(jié)合實例來分析護(hù)理禮儀在臨床護(hù)理工作中的正確應(yīng)用。

一位年輕護(hù)士在值夜班時接到急診室電話，有位急性腸梗阻的患者急診入院?；颊弑惶нM(jìn)病房時，面色蒼白，大汗淋漓，非常痛苦。此時，護(hù)士沒帶護(hù)士帽，披著白大衣，揉眼睛走過來迎接患者，對患者家屬說：“請不要著急，我馬上通知醫(yī)生為患者檢查?！闭f完不慌不忙地走了。病人經(jīng)積極治療后要在醫(yī)院繼續(xù)治療一段時間，此時正好是那位年輕護(hù)士負(fù)責(zé)照顧這位病人。病人對他的病情不甚了解擔(dān)心治療效果不好，找理由接近護(hù)士希望了解更多關(guān)于疾病治療和治療效果方面的信息，但該護(hù)士要么工作比較忙的時候?qū)颊哒f等她忙完再說，忙完以后就忘了；要么清閑的時候，沒有耐心傾聽患者訴說并感到厭倦，談話還沒進(jìn)行到一半就說“我知道了，你放心吧”。時間一長，病人對護(hù)士產(chǎn)生了抵觸情緒對護(hù)理操作不予配合，使護(hù)患關(guān)系惡化，治療護(hù)理出現(xiàn)問題。最終，病人忍無可忍向護(hù)士長投訴了該護(hù)士。護(hù)士長接到病人對該護(hù)士的投訴后沒有問清緣由就在交接班會上當(dāng)著眾人的面將該護(hù)士批評一通。該護(hù)士一言不發(fā)，躲在一邊淚眼汪汪的。

從上面這則實例中我們注意到該護(hù)士出現(xiàn)了一系列的問題，最終使護(hù)患關(guān)系僵化。首先，該護(hù)士在接待患者時沒有注意自己的儀表修飾，著裝不得體，沒有帶護(hù)士帽，沒有穿好護(hù)士服。護(hù)理人員的護(hù)士服和護(hù)士帽是護(hù)理人員的職業(yè)象征，他們凝聚了護(hù)士全部的信念和驕傲，既是護(hù)士群體的精神風(fēng)貌也是一種職業(yè)的榮譽(yù)[3]。護(hù)理人員身著醒目的護(hù)士服，不僅是對服務(wù)對象的尊重，而且便于服務(wù)對象辨認(rèn)。該護(hù)士的著裝失去了作為一名護(hù)理人員應(yīng)該具有的嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和崇高的職業(yè)道德，從而難以獲得患者的信任與尊重，甚至?xí)尰颊邞岩稍撟o(hù)士的能力，影響了護(hù)士的職業(yè)形象。其次，作為一名護(hù)理人員只有嚴(yán)格遵循著規(guī)范，才能使護(hù)理人員時刻以潔凈、典雅、大方的職業(yè)形象出現(xiàn)在公眾面前。最后，病人因患急性腸梗阻緊急入院，該護(hù)士揉著眼睛來迎接患者又不慌不忙地去找醫(yī)生為其診治。這兩種舉動嚴(yán)重?fù)p害了護(hù)理人員的精神風(fēng)貌且給人一種吊兒郎當(dāng)不負(fù)責(zé)任的印象。

在平時的治療過程中，該護(hù)士沒有很好地做到與病人溝通，致使護(hù)患關(guān)系惡化。其實，與病人溝通是非常重要而又必不可少的。其重要性在于，通過溝通護(hù)士可以了解病人的心理狀態(tài)及當(dāng)前需要從而有利于對癥下藥，緩解病人壓力及情緒的變化[4]。此外，有效的溝通能拉近護(hù)士與病人之間的關(guān)系，有利于護(hù)患關(guān)系的溝通和對疾病的治療。在這則案例中，該護(hù)士沒有對病人的訴求有足夠重視，忙完自己的工作就忘了了解病人的需要。此外，該護(hù)士在與病人溝通時缺乏必要的耐心，要么不認(rèn)真聽，要么打斷病人的話?？傊撟o(hù)士沒有通過溝通了解病人當(dāng)前的需要，更沒有這種意識。這樣會給病人一種自己不受尊重、沒有被重視的感覺，使患者與護(hù)士之間的交流受阻。在這則案例中，護(hù)士應(yīng)該這樣做：首先，評估病人的溝通能力，注重語言理解能力，若其理解能力較強(qiáng)可適當(dāng)提供疾病治療和效果方面的書面材料，使病人能夠提前了解所關(guān)注的信息，待有時間再與之詳細(xì)溝通。第二，選擇工作不太忙的時間段安靜的溝通場所與病人進(jìn)行溝通。第三，專注傾聽訴說，及時做出語言或非語言回應(yīng)，必要時重述患者的意思使患者感到被關(guān)注和重視[5]。此外，該護(hù)士還應(yīng)注意：①控制因工作繁忙等引發(fā)的不良情緒，耐心傾聽，不急于打斷或表態(tài)；②保持目光交流，適時給予必要的語言回應(yīng)和非語言暗示；③消極的身體語言會影響其表達(dá)意愿，應(yīng)盡量避免。

在案例的最后，護(hù)士長批評下級的方式有待改變：首先，護(hù)士長只因為病人的一面之詞，沒有問清緣由就對該護(hù)士進(jìn)行批評。其次，護(hù)士長沒有選擇合適的場所批評，讓下級覺得難看。第三，護(hù)士長的批評不具有建設(shè)性，而只具有傷害性，沒有告訴該護(hù)士應(yīng)該怎樣做，而是從感情和自尊上傷害了她。護(hù)士長在批評下級時應(yīng)該掌握批評的技巧①坦誠溝通，態(tài)度誠懇，用真誠換取護(hù)士的認(rèn)同從而促進(jìn)他們工作的改善。②對事不對人，這樣能避開管理者的個人喜好和傾向，讓被批評者心服口服，促使他們對自己發(fā)生的問題進(jìn)行正確的評價，而不至于挫傷其自尊[6]。③批評要具有建設(shè)性，不是為了指責(zé)他人來發(fā)泄自己的情緒而是幫助被批評者改進(jìn)。④找準(zhǔn)批評的時機(jī)和場所護(hù)士長應(yīng)學(xué)會“公開表揚(yáng)，私下批評”和“以文件的形式來表揚(yáng)人以私人電話的形式來批評人”等技巧。

從上面這則普通的案例中我們發(fā)現(xiàn)，平時工作中一些不經(jīng)意或沒在意的行為舉止能在護(hù)患雙方或醫(yī)務(wù)工作人員之間產(chǎn)生極大的影響。因此，在臨床工作中我們應(yīng)做到謹(jǐn)言慎行，按照護(hù)理禮儀來處理護(hù)患和醫(yī)務(wù)工作人員之間的關(guān)系，這樣往往會產(chǎn)生意想不到的效果。

參考文獻(xiàn)

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篇10

【中圖分類號】R47 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1004-7484（2013）05-0832-02

隨著社會的發(fā)展，時代的進(jìn)步，人們文化層次的不斷提高，禮儀在各行各業(yè)中越來越凸顯其重要性。禮儀的歷史源遠(yuǎn)流長，但把禮儀作為一門學(xué)科來研究，卻是一個既古老又年輕的課題，護(hù)理禮儀亦是如此[1]。

護(hù)理從“以疾病為中心”開始向“以人為中心”轉(zhuǎn)變，人們越來越深刻地認(rèn)識到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)必須與高素質(zhì)的護(hù)理人員相匹配[2]。而護(hù)理禮儀正是一門可將護(hù)理活動導(dǎo)向最大成功的學(xué)科。通過禮儀教育，讓學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾等能反映一個人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。護(hù)生的禮儀教育和培訓(xùn)是一門服務(wù)藝術(shù)的教育和職業(yè)培訓(xùn)。

1 合理安排教學(xué)內(nèi)容

在進(jìn)行護(hù)理禮儀教育和職業(yè)培訓(xùn)的過程中，應(yīng)統(tǒng)籌安排教育內(nèi)容，避免內(nèi)容的缺失疏漏及重復(fù)交叉，以日常生活工作為基線，理論聯(lián)系實際為指導(dǎo)策略，教師應(yīng)根據(jù)不同疾病的護(hù)理特點和患者的心理特點，對學(xué)生進(jìn)行針對性的教育。

2 教學(xué)方式多元化

教學(xué)方式上選擇多元化形式，讓學(xué)生們通過各種方式學(xué)禮儀、知禮儀、用禮儀[3]。

2.1 強(qiáng)化教育

教師深入了解學(xué)生的思想，了解對護(hù)理職業(yè)的認(rèn)識和看法。并做到課堂教育與日常生活相結(jié)合，與現(xiàn)代社交禮儀相融合，實施同步教育。很多學(xué)生在學(xué)習(xí)了護(hù)理禮儀課程后對標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、行姿及蹲姿等有了初步了解，從她們自身角度來講，是非常渴望做出正確優(yōu)美的姿勢，但由于自信心不足，擔(dān)心自己的動作會引起他人的哄笑，結(jié)果做出的姿勢不到位。這就需要教師及時鼓勵學(xué)生，讓學(xué)生樹立自信心，在完成標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范動作之前，應(yīng)首先具備敢于做，愿意做的學(xué)習(xí)態(tài)度。教師還可以通過訓(xùn)練考核和小組比賽調(diào)動學(xué)生的主動性，從而達(dá)到教學(xué)的要求[4]。

此外在日常生活中禮儀規(guī)范與許多習(xí)慣性的做法相悖而行。這些禮儀內(nèi)容在課堂上容易認(rèn)識到，但在實際生活中卻往往表現(xiàn)出認(rèn)識的差異，甚至忽略。教師應(yīng)充分了解學(xué)生，及時提醒、及時糾正、及時指導(dǎo)、及時強(qiáng)化。

2.2 情景教學(xué)法的應(yīng)用

目前，作為一門新興課程的護(hù)理禮儀，還在發(fā)展過程中，其課時安排也多樣化，但大多都安排了相當(dāng)一部分的實踐訓(xùn)練課。在表情禮儀、體態(tài)禮儀、舉止禮儀、語言禮儀、交往禮儀等實踐課教學(xué)中，我們一般采取的教學(xué)方法是：教師示范；教學(xué)錄相觀看；學(xué)生練習(xí)。教師示范能使學(xué)生有更直觀的感受；學(xué)生通過觀看教學(xué)錄相了解學(xué)習(xí)的要點；學(xué)生在教師的指導(dǎo)下按口令進(jìn)行實踐練習(xí)，能將理論應(yīng)用到實踐中。但很多學(xué)生認(rèn)為這些實踐課內(nèi)容單調(diào)而對此不感興趣，由此我們把學(xué)生分成若干小組，安排角色進(jìn)行情景表演。通過每個小組情景劇表演方式，教師可以直接了解到學(xué)生對未來工作的想法，并評估學(xué)生對實踐內(nèi)容的掌握程度，同時給予每個小組的表演予以指導(dǎo)和評價。這樣不僅可以調(diào)動學(xué)生的積極性，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)隊合作精神，還可使學(xué)生對所學(xué)內(nèi)容更形象、更深刻地掌握。

2.3 視聽教材輔助教學(xué)

充分利用各種現(xiàn)代多媒體教育技術(shù)。多媒體課件是利用多媒體技術(shù)將課程內(nèi)容轉(zhuǎn)換為圖文聲像并茂的多媒體信息。多媒體技術(shù)對多維化的信息進(jìn)行交換、組合和加工，大大豐富了信息的表現(xiàn)力并增強(qiáng)了信息的表現(xiàn)效果[5]。教師利用多媒體教學(xué)可以給學(xué)生展示規(guī)范的形象禮儀，開闊學(xué)生的視野，讓學(xué)生充分掌握禮儀并了解其最新動態(tài)。

2.4 理論聯(lián)系實踐考核

在考核過程中，教師除了采取理論考核，還結(jié)合實踐考核對學(xué)生進(jìn)行全面客觀評價。把實踐教學(xué)內(nèi)容分成幾部分，安排學(xué)生以抽簽形式選擇考核內(nèi)容，并讓學(xué)生以情景劇的形式展現(xiàn)，表現(xiàn)的內(nèi)容越全面越規(guī)范，考核分?jǐn)?shù)就越高。這種全新的考核方式改變了學(xué)生死記硬背的傳統(tǒng)應(yīng)試模式。

3 延伸導(dǎo)用禮儀

充分利用校內(nèi)資源，讓學(xué)生結(jié)合相關(guān)的重大節(jié)日或主題活動出黑板報、文學(xué)?？?，搞校內(nèi)廣播、圖片展覽，舉行豐富多彩的實踐活動等。我校已成功舉辦了數(shù)屆護(hù)理禮儀大賽，不僅吸引我校護(hù)理專業(yè)學(xué)生，而且激發(fā)了其他專業(yè)的學(xué)生對護(hù)理禮儀的興趣，也積極熱情地參與其中，使學(xué)生漸漸了解禮儀、認(rèn)識禮儀、學(xué)習(xí)禮儀，并重視和推廣禮儀。通過一系列禮儀活動可使學(xué)生在自我展現(xiàn)中培養(yǎng)實踐能力，逐漸自覺形成良好的行為習(xí)慣。

4 結(jié)語

通過臨床觀察、比較和反饋，發(fā)現(xiàn)通過護(hù)理禮儀學(xué)習(xí)培養(yǎng)的護(hù)生在實習(xí)階段就深受患者及帶教老師的歡迎，由于她們懂禮貌，善于溝通又有較好的自控能力，工作起來得心應(yīng)手，進(jìn)步很快。在實習(xí)即將結(jié)束之際，用人單位爭相招聘。鑒于此，護(hù)理禮儀教學(xué)不可或缺。護(hù)理禮儀教學(xué)要適應(yīng)護(hù)理模式轉(zhuǎn)變，使護(hù)生不僅具備專業(yè)知識，更具備人文素質(zhì)和禮儀素養(yǎng)。通過禮儀教學(xué)方法改革，可以提高學(xué)生對護(hù)理禮儀課程的學(xué)習(xí)熱情，并培養(yǎng)他們的自學(xué)能力，提高學(xué)生的自信和表演力，使學(xué)生變被動為主動[6]。最終通過護(hù)理禮儀教學(xué)提高學(xué)生自身整體素質(zhì)，使學(xué)生學(xué)會樹立護(hù)士的美好形象，適應(yīng)整體護(hù)理的需要，更好地完成白衣天使的神圣使命。

參考文獻(xiàn)：

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