導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇調(diào)查問卷分析報告，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

本次調(diào)查旨在養(yǎng)成學生文明禮儀規(guī)范，營造和諧文明的校園氛圍。這個調(diào)查的目的是希望了解同學們的行為習慣基本情況，然后我將對調(diào)查結(jié)果進行分析并得出結(jié)論。

二、調(diào)查目的

通過調(diào)查，了解學生行為習慣情況，為以后的引導(dǎo)提供合理的數(shù)據(jù)分析。

三、調(diào)查方法

調(diào)查問卷

四、調(diào)查過程

本次調(diào)查發(fā)放問卷的對象是五二全班學生，發(fā)放問卷的30份，分兩次發(fā)放，回收30份，有效數(shù)量為30份，回收比率100%。

五、數(shù)據(jù)匯總

2.學習習慣優(yōu)秀38%良好53%一般7%不良2%

3.道德品質(zhì)優(yōu)秀64%良好35.4%一般0.6%不良0%

4.勞動習慣優(yōu)秀36%良好53.5%一般9.5%不良1%

5.衛(wèi)生習慣優(yōu)秀48.3%良好25.9%一般20.8%不良5%

六、結(jié)論

1.學生規(guī)則意識的自主構(gòu)建日趨成熟。學生所處的人際關(guān)系環(huán)境有待改善。

2.影響學生規(guī)則習慣有效形成的情緒因素占主導(dǎo)。

3.學生規(guī)則意識、規(guī)則情感和規(guī)則意志等心理品質(zhì)的深度生成。因而在培養(yǎng)學生規(guī)則意識與良好習慣工作中時常出現(xiàn)令教師非常尷尬同時也是非常困惑的局面。

4.學生遵守規(guī)則的行為呈現(xiàn)出被迫性特征，即便在遵守規(guī)則有一定自覺性的同學身上，也因為有時某種關(guān)系環(huán)境的偶爾“失和”，出現(xiàn)令人匪夷所思的違反規(guī)則行為問題

5.由于受到各種情緒障礙的困擾，有近6%的學生出現(xiàn)了行為的偏差，概括表現(xiàn)為“攻擊性行為、任性、自私、孤僻、注意力分散、意志薄弱”等不良的心理傾向，他們規(guī)則意識非常淡薄，非規(guī)則性行為時有發(fā)生，對學生規(guī)則意識與良好行為習慣的培養(yǎng)產(chǎn)生著不利影響，成為學校德育教育有效性、針對性和整體質(zhì)量進一步提升的瓶頸。

6.以上調(diào)查分析反應(yīng)，大多數(shù)學生都存在著這樣，那樣的壞習慣，高年級學生自私，散慢，自理和自控能力差的形狀令人堪憂。

篇2

一、調(diào)查對象

本次問卷調(diào)查選取了XX小學四至六年級共46名學生進行調(diào)查。

二、調(diào)查時間

2014年11月18日----19日。

三、調(diào)查問卷內(nèi)容及結(jié)果`

內(nèi)容共收錄15個不同類型的問題，題型及結(jié)果如下。

1、 你喜歡閱讀嗎？

A、非常喜歡 26人 占56 %

B、一般 19 人 占41%

C、不喜歡 1 人 占2 %

2、 你在什么情況下閱讀課外書？

A、主動閱讀 39人 占84%

B、老師要求 4人 占9 %

C、家長監(jiān)督 3人 占7%

3、 你最喜歡的課外書籍是

A 、漫畫 3人 占7 %

B、童話故事 7人 占15%

C、科幻故事 19人 占41%

D、神話故事 17人 占37%

4、 你每天用多少時間閱讀課外書？

A、一小時以上 10人 占21 %

B、40分鐘 14人 占31%

C、30分鐘 19人 占41%

D、15分鐘 3 人 占7%

5、 你閱讀書籍來源有哪些？

A、購買 34人 占74%

B、向同學借 8人 占17%

C、交換 4人 占9%

6、 你覺得閱讀給你帶來的最大好處是什么？

A、提高語文成績 7人 占15%

B、打發(fā)時間、消遣娛樂 2人 占5 %

C、豐富自己的知識 26人 占56%

D、沒感覺說不清 11人 占24%

7 、你讀課外書時喜歡

A、摘抄好詞佳句 24人 占52%

B、寫讀后感 6人 占14

C、圈圈點點，寫批注 5人 占10%

D、隨意地看看 11人 占24%

8、在閱讀時，遇到不認識的字或不明白的地方你是

A、查字典 30人占65%

B、請教他人10人占21%

C、不管它，跳過去 6人占14%

9、如果你向父母提出購買一些課外閱讀書刊，你覺得他們會承受的價格是多少？

A 、20元以下 14人 占31%

B 、20到50元 24人 占52%

C 、50到100元 3人 占 7%

D 、100元以上 5人 占10%

10、我一個學期大約讀課外書

A 、2本 13人 占28%

B 、3本 7人 占15%

C 、4本 12人 占26%

D 、5本或以上 14人 占31%

11、在閱讀中你感覺快樂嗎？

A 、快樂 41人 占90%

B 、不快樂

C 、說不清 5人 占10%

12、如果在學校專門增設(shè)一門閱讀課，你會接受嗎？

A 、會 43人 占93%

B 、不會 3人 占 7%

13、你們老師每天布置課外閱讀作業(yè)嗎？

A 、每天都布置 14人 占31%

B 、有時布置 22人 占48%

C 、不布置 10人 占21%

14、寫出一部或幾部你知道的文學作品的名字，你讀過它們媽？

15、在你讀過的這些作品中，哪個人物讓你難忘，請寫出它們的名字。 四

四、調(diào)查結(jié)果分析

本次調(diào)查共發(fā)放問卷46份。我們對問卷結(jié)果進行了整理歸納?，F(xiàn)將相關(guān)調(diào)查結(jié)果情況分析歸納如下。

{一}、學生閱讀行為習慣尚需培養(yǎng)，選讀物類單一。

小學生課外閱讀行為習慣的培養(yǎng)，實際上是從小學四年級開始閱讀。開始由句、段到篇的閱讀。這時的閱讀習貫，僅限于興趣，并且選讀物類單一。隨著學齡增加逐步全面閱讀。因此，選擇適合學生讀的課外書籍尤為重要。從調(diào)查結(jié)果看卻不容樂觀。第1題：“喜歡閱讀”的26人，占56 % ；第2題：“主動閱讀”的39人，占85 %；第3題，讀“童話故事”的7人，占15%，“科幻故事”的19人。而讀“神話故事”的17人，占37 % ，占的比例較大。學生所選課外讀物類別比較單一，“科幻與神話”接近，各占一半。這對促進學生志向形成、閱讀寫作能力的提高將會受到很大影響。說明學生在選擇圖書上，還需家長、老師和社會的正確引導(dǎo)。我們將調(diào)動學生的閱讀興趣，拓寬學生閱讀面。天文、地理、歷史、科普、

文學等，都應(yīng)有閱讀。這樣學生閱讀面才能更廣。

{二}、學生用于課外閱讀的時間還不夠。

第4題：“你每天用多少時間閱讀課外書的”調(diào)查中，每天用一小時以上10人，占21%,每天40分鐘14人，占31 %。每天30分鐘19人，占41 %。每天15分鐘3人，占7 %。沒有用足夠時間進行課外閱讀，說明小學生的閱讀行為習慣還沒有形成。

{三}、學生對科學的閱讀方法掌握不夠

從第5題、第6題、第7題、第8題可以看出，大部分同學書籍來源于購買，34人，占74 % ，沒有互相交流讀書感受的習慣；閱讀所帶來的好處，雖“豐富自己知識”，26人，占56 %，“提高語文成績”，7人，占15 % ，“打發(fā)時間”2人，5 % 。但“沒感覺，說不清”，仍有11人。說明沒有目的性；第7題中，“摘抄好詞佳句”24人，占52 % ，雖占一點比例，但“寫讀書筆記”僅6人，占14 % 。“隨意看”11人，占24 % 。說明閱讀時很少有同學寫讀書筆記，依賴性大；第8題， 遇到不明白的地方，而不去查找資料等。說明學生還沒有養(yǎng)成良好的閱讀習慣。

{四}、學生對閱讀課外書籍的興趣逐步增強

第9題調(diào)查中，家長對課外閱讀給予了一定支持，并希望孩子通過課外閱讀對孩子有所幫助；第10題看出，學生課外閱讀量由年級逐步增加；第11題、12題分別是：“閱讀快樂嗎？”有41人感到快樂，占90 % 。接受開設(shè)課外閱讀課的43人，占 93 %。這說明學校、家庭、社會對學生課外閱讀的支持和重視程度，學生對課外閱讀的渴望。

{五}、讓學生了解更多文學作品、歷史人物等

從第14題、第15題看出，發(fā)現(xiàn)很多學生對文學作品知之甚少，甚至一知半解。很多同學寫出《童話小說》、《故事會》等。部分同學對《神話故事》很感興趣；在讀過的作品中哪些人物難忘，只少數(shù)同學寫出歷史人物、英雄人物、文學巨人、名人等。部分同學寫出

并不熟知的青春偶像人名等。

五、對當前小學生課外閱讀現(xiàn)狀的思考

1、小學生的課外閱讀現(xiàn)狀應(yīng)引起全社會廣泛關(guān)注。家庭、社會、學校應(yīng)積極宣傳提高對課外閱讀的認識。樹立閱讀觀，把閱讀活動滲透到家庭生活、社會實踐中去。轉(zhuǎn)變觀念，改革教學方法，讓課外閱讀深入人心。

2、給予學生充足的課外閱讀時間，保證足量閱讀。教師應(yīng)布置一定的課外閱讀量。脫離題海戰(zhàn)術(shù)。閱讀精品，以讀帶寫。養(yǎng)成自覺讀書動筆的習慣，讓學生自己讀書、愛讀書、扎實讀書。

六、今后如何更好地開展閱讀活動

1、開展校園閱讀創(chuàng)建活動，提高學生閱讀興趣和閱讀能力。充分利用早讀時間，讓學生盡請讀書。

篇3

中圖分類號：G712 文獻標志碼：B 文章編號：1674-9324（2013）16-0209-02

教育心理學認為：學生的心理素質(zhì)決定著學生的學習活動和學習效果，其中，學生的學習活動是在智力因素和非智力因素的共同參與下完成的，學習效果也是兩種因素共同作用的結(jié)果。智力因素的作用已經(jīng)被世界所公認。非智力因素指的是智力因素之外的一切心理因素，筆者在研究中將其分為主觀智力因素和非主觀智力因素。主觀智力因素主要是指學習動機、學習興趣、情感特征、意志品質(zhì)、性格因素五個方面?？陀^的非智力因素包括家庭因素、任課教師以及學校氛圍三個方面。

本次問卷調(diào)查就是把以上主、客觀非智力因素為維度編制的一份調(diào)查問卷（《高職學生非智力因素調(diào)查問卷》），以期較全面地了解各種非智力因素對學生學習的影響范圍和程度，并給“高職學習困難學生非智力因素研究”課題研究提供數(shù)據(jù)和材料的支持。本問卷在全校范圍內(nèi)選擇了高職不同專業(yè)的一到四年級12個班共520名學生做了此次調(diào)查問卷，現(xiàn)將此調(diào)查問卷作以下具體分析。

一、調(diào)查問卷背景

在2011年5月，德育組的課題小組申報了《學習困難學生非智力因素研究》，為了促進本課題研究的順利進行，并為本課題提供有力的材料和數(shù)據(jù)支撐，本課題組制定了《高職學習困難學生非智力因素調(diào)查問卷》，在全校范圍內(nèi)選擇520名學生做了這次調(diào)查問卷。

二、調(diào)查問卷的目的

為了研究各種非智力因素對學習困難學生的影響程度，以便有針對性地對各種非智力因素進行客觀而全面的分析，從而得出較為準確的結(jié)論，另外，也想通過本調(diào)查問卷的深入分析，提出實際可行的應(yīng)對方法和合理化建議，減少非智力因素對學習困難學生的干擾，并試圖給老師的教學和學校的管理提供有效的建議。

三、調(diào)查問卷總體狀況描述

本調(diào)查問卷一份，共四頁。內(nèi)容涉及到非智力因素中的動機、興趣愛好、意志、情感及性格五個主觀方面，還涉及到了外部的一些客觀因素：教師、學校的環(huán)境、家庭因素。另外，還將完善非智力因素的調(diào)查也涵蓋其中。此次調(diào)查問卷共發(fā)放了520份，收回506份，回收率較高（達97%），達到了預(yù)期的目標。此次調(diào)查問卷涉及的對象是在校的一到四年級，涵蓋了本校五個系的造價、公交、園林、建工、監(jiān)理、環(huán)境、智能化、城規(guī)等八個專業(yè)。被調(diào)查中男生占307名，比例為59%，女生為213名。比例為41%。留下有效電話的有391名同學，占到回收的調(diào)查問卷總數(shù)目的77.2%，說明參與調(diào)查的絕大多數(shù)學生能夠認同此次調(diào)查問卷。

四、調(diào)查問卷分析方法

本調(diào)查問卷涉及到非智力因素的八個（主客觀）方面，因此在做分析的時候是將這五個方面的問題進行了問題歸類的，也就是分為幾個維度，針對維度進行具體的分析。此外還用到了樣本對比分析法，即將學習好的學習差的學生的問卷進行對比分析，得出非智力因素在學生學習中的總體作用和影響。

調(diào)查結(jié)果分析：在回收的506分問卷中，通過進行統(tǒng)計和匯總，對涉及到的主觀非智力因素和客觀非智力因素進行了具體的分析。

（一）主觀因素對學習困難學生的影響程度

1.學習動機對學習困難學生的影響程度。在本次問卷的動機調(diào)查中，學生學習的目的性明確指向個人功利需要，占調(diào)查者的比重是44%，將近一半。令人遺憾的是在學生學習的目標為了社會服務(wù)的需要這方面，只占到調(diào)查者比重的5%。說明在學習困難學生中，動機水平相對較低，找不到自己的社會意義和價值。這給我們教育者敲響了警鐘：加強對學生的動機教育，或者說價值觀教育是引領(lǐng)學生端正學習態(tài)度、找到學習動力的重要方向。

2.學習興趣對學習困難學生的影響程度。學習困難學生的學習興趣普遍較低。只有15%的問卷者認為自己對學習有興趣，愿意投入很多的時間和精力用于學習上。而85%的被調(diào)查者明確承認自己對學習沒什么興趣，除了老師指定的作業(yè)外不愿花更多的時間用在學習上，而愿意將更多的時間用在課外讀物上。興趣是最好的老師，要想改進學習困難學生的學習狀態(tài)，激發(fā)他們的學習興趣是非常重要的途徑。作為這個選題設(shè)置了一個相對應(yīng)的選項：“你進入目前這所就讀的學校的原因”，有85%的學生是由別人推薦或者父母的意愿上的這個學校，只有15%的學生是自己的選擇。這個數(shù)據(jù)提醒我們：如何加強學生進校后的專業(yè)引領(lǐng)和目標定位提出了是一個非常重要的任務(wù)。

3.情感特征對學習困難學生的影響。情感因素也是非智力因素之一，本次調(diào)查問卷中也將其作為調(diào)查的重點內(nèi)容之一。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情感因素對學習困難學生的影響也是很大的。有43%的同學認為：在情緒不佳時（是由生活或者學習帶來的），他們無心學習，有12%的同學甚至有絕望感，有24%的同學選擇了將不佳的情緒轉(zhuǎn)化為學習的動力，以取得的成績來轉(zhuǎn)移不良情緒。這一方面說明了情感因素對這些學生的影響比較大，另一方面也說明了很多學習困難學生不善于調(diào)整或者把控自己的情緒。同時也向被調(diào)查者傳遞了一個信息：如何進行不良情緒的轉(zhuǎn)化是一個值得探討和研究的一個問題。

4.意志品質(zhì)對學習困難學生的影響程度。在這次調(diào)查問卷中，這是非常難得的一次具有鼓舞性的調(diào)查結(jié)果。在面對這樣問題是：你為了實現(xiàn)某個目標，能克服一切困難嗎？有90%的同學選擇了“能”，只有10%的同學選了“不能”。這是一個積極的信號，說明了學習困難的學生不是我們想象的那種意志品質(zhì)不堅定。這個數(shù)據(jù)和前面的調(diào)查結(jié)果也是切合的：因為絕大多數(shù)學習困難學生不是自己選擇的這個學校和現(xiàn)在所讀專業(yè)，因此對自己的未來很迷茫，找不到自己的人生目標，從而導(dǎo)致他們學習困難重要的因素。

5.性格因素對學習困難學生的影響程度。性格因素在本次調(diào)查問卷中不是作為重點內(nèi)容來突出的，調(diào)查得來的數(shù)據(jù)反映性格在對學習困難學生的影響中比較模糊，調(diào)查數(shù)據(jù)也并不明顯支持不同性格會對學習有顯著影響。這就為以后的研究提出了這樣的一個假設(shè)：性格在學習困難學生的影響可以部分忽略不計。

（二）客觀因素對學習困難學生的影響程度

本次問卷調(diào)查的客觀因素主要包括：家庭、任課教師、學校氛圍這三個因素。

1.家庭因素對學習困難學生的影響程度。在談到自己的父母對自己的學習是否過問的時候，有75%的問卷同學選擇了經(jīng)常過問，只有25%的同學選擇的是偶爾過問。而“父母從來不過問”選項竟然沒有一次被選擇。這個數(shù)據(jù)說明了絕大多數(shù)家長都非常重視孩子的成績和表現(xiàn)，但與這個問題相關(guān)的問卷內(nèi)容卻讓人覺得有點詫異：問卷學生在被問到在學習上有困難時是否希望能得到家長的幫助時，有將近50%的同學選了無所謂，另外50%的同學選了希望能得到家長的幫助。這組數(shù)據(jù)和前面的那個數(shù)據(jù)是不對稱的。這說明：一方面是家長很在意孩子在校的表現(xiàn)，另一方面可能是方式方法的問題，學生對家長的過問與否不是特別的在意。這向我們的調(diào)查提供了兩方面的信號：家庭在幫助、扭轉(zhuǎn)學習困難學生的過程中是一個很有利的因素，目前這個因素可能還處在“沉睡”狀態(tài)，學校如何利用好這個因素也許能在一定程度上幫助到這些學習困難學生。同時，也向?qū)W校的教育工作者提出了一個任務(wù)：應(yīng)該引導(dǎo)家長尋找有效的幫助學習有困難學生的方法和渠道。

2.任課教師因素對學習困難學生的影響程度。在本次的問卷調(diào)查中涉及到另外一個重要的客觀性的非智力因素就是任課教師對學習困難學生的影響。在問及“你是否會因為喜歡某一任課老師而更認真學習該科目”時，64%的學生做了肯定的回答，這說明了教師對于學習困難學生的影響還是比較大的。但是與此相對應(yīng)的一個調(diào)查數(shù)據(jù)卻讓人覺得很遺憾：在調(diào)查“你的任課老師過問過你的學習情況嗎”這個問題時，有將近80%的學生選了“偶爾過問”，這說明了我們的任課教師對學生的關(guān)心程度不夠，任課教師是一個對學習困難學生很有幫助的一個因素，任課教師不僅要傳道、授業(yè)、解惑，還要在學習上多關(guān)心、多鼓勵學生，在情感上和這些學生搭起溝通的橋梁。

3.學校氛圍對學習困難學生的影響程度。學校氛圍在這次的調(diào)查中也是作為一個重要的客觀非智力因素存在的。這些因素綜合起來有：良好的教風、學風和校風。有將近73%的學生認為一個好的學習環(huán)境對他們學習是很有幫助的。學生認為處在一個樂觀向上的、刻苦努力的學習氛圍內(nèi)會激發(fā)他們對學習的興趣，而教師嚴謹?shù)慕田L也會給他們很大的影響，這與前面的任課教師對學習困難學生的影響的調(diào)查是一致的。這個調(diào)查的結(jié)果也說明了學校應(yīng)該不斷加強自己的學風、教風和校風建設(shè)，為所有學生創(chuàng)造一個良好的學習氛圍和環(huán)境。

篇4

[關(guān)鍵詞] 反思性學習；反思意識；反思行為；反思策略；培養(yǎng)；引導(dǎo)

通過研究中學生反思性學習能力，了解中學生反思性學習能力的實際發(fā)展水平，為以教學反思促進有效教學的研究提供事實依據(jù)；通過對中學生反思性學習能力現(xiàn)狀的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)學生反思中的好的經(jīng)驗及不良狀況，分析原因，確定對策，提高學生的學習效率，并提高教師的有效教學水平。

一、調(diào)查對象

江西省撫州市崇仁縣第三中學七年級、八年級各兩個班。本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷270份，回收有效問卷255份，占總數(shù)的94.4%。樣本構(gòu)成狀況如下：

表1 調(diào)查樣本構(gòu)成情況

■

二、調(diào)查材料

本研究采用自編的《中學生反思性學習能力調(diào)查問卷》。在對文獻資料和反思性學習理論分析的基礎(chǔ)上，選擇了17道與反思性學習相關(guān)的項目形成調(diào)查問卷。

本問卷主要包括三個維度的內(nèi)容：（1）反思意識（1，2，3，12題）；（2）反思行為（4，5，6，7，11，15，16題）；（3）反思策略（8，9，10，13，14，17題）。以上各條目均采用3點計分方式，即“A”記3分，“B”記2分，“C”記1分。被試者在問卷上得分越高，表明其反思性學習能力越強。問卷最后一題則為主觀題，讓學生介紹自己在反思方面的經(jīng)驗或問題。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

問卷所得全部數(shù)據(jù)采用excel表格進行統(tǒng)計分析。采用求和函數(shù)和絕對函數(shù)算出答案個數(shù)和百分比。

（一）中學生反思性學習能力總體狀況分析

我們用自編的《中學生反思性學習能力調(diào)查問卷》對255名學生的有效答卷進行了分析，其總體狀況見下表（得分越高，表明學生的反思學習能力越強）：

表2 255名中學生反思學習能力總體狀況

■

注：分數(shù)段（41～51），學生反思性能力較好；分數(shù)段（31～40）學生反思性能力為一般；分數(shù)段（1～30）學生反思性能力為較差。

表3 255名中學生反思意識、反思行為、反思策略總體狀況

■

《中學生反思性學習能力調(diào)查問卷》由18個題目構(gòu)成，其中17道是單選題，采用3點計分。其中反思意識包括4題，反思行為包括7題，反思策略包括6個題目。得分越高，表明學生的反思學習能力越強。第18題為主觀題。

從表2我們可以看到，三個分數(shù)段的學生數(shù)量，以31～40分數(shù)段居多，占總數(shù)的72.16%，說明目前大多數(shù)中學生的反思性學習能力普遍情況一般。而且有學生在該問卷調(diào)查中只得到18分，表明中學生的反思性學習能力還有待教師的進一步指導(dǎo)。

從表3我們可以看到，學生的反思意識得分率較高，3分和2分的得分率分別是38.73%和54.9%，說明學生的反思意識很強，這對我們進行此項研究的開展提供了一個很好的環(huán)境和氛圍。但是有將近1/4的學生在反思行為和反思策略方面的得分率分別是總數(shù)的25.04%和21.64%，表明學生在反思行為和反思策略方面普遍情況不理想。

（二）不同年級學生反思性學習能力及其差異性

我們在反思意識、反思行為和反思策略三個維度上對不同年級學生（七年級和八年級）的得分進行了分析。結(jié)果表明，在反思性學習能力的各個維度上，女生的分數(shù)比明顯要高于男生，且男女之間存在較明顯的差異。因而，女生的反思性學習能力明顯要優(yōu)于男生。同時，從反思行為和反思策略可以看出，在這兩方面學生的能力較差。

（三）主觀題分析

在調(diào)查問卷的最后，設(shè)計了一道主觀題：讓學生說說他們對反思的看法，及其一些好的策略，或者學生在反思過程中是否還存在其他問題。從學生的回答中可以看出，10%的學生不了解反思，認為反思沒有必要。70%的學生不知道如何反思，不知道反思要用何種形式、怎樣表達出來。90%的學生希望教師能更多地更好地為他們提供幫助。

四、綜合討論

從調(diào)查問卷的統(tǒng)計分析上，我們可以明顯看出學生在反思性學習能力方面有著好的方面：學生都有明顯的反思意識，大多數(shù)學生知道反思的重要性，并且在平時的學習過程中，會有意識地對自己的學習進行反思。但在對整個調(diào)查問卷分析之后，我們可以看出，學生在反思行為和反思策略方面存在著明顯的不足。

1.反思行為方面

從調(diào)查問卷上可以看出，中間比例學生占多數(shù)。正如我們剛剛提過的，學生的反思意識較強，他們知道要有意識地去反思，但問題在于，在付諸行動的時候，學生缺少自控能力，不能持之以恒，總是三天打魚兩天曬網(wǎng)，這就使其不能形成良好的反思習慣。

另外。學生在反思的時候，更傾向于直接尋求他人的幫助，而不是先進行獨立的思考，這對他們反思性學習能力的培養(yǎng)產(chǎn)生了直接性的影響。

2.反思策略方面

與反思行為一樣，在反思策略方面，中間比例的學生也占多數(shù)。大多數(shù)學生在學習過程中，更多的是進行一般的分析：直接分析知識點，直接完成學習任務(wù)，更有甚者，只是一味的采用題海戰(zhàn)術(shù)。他們不會質(zhì)疑自己的思路，不會多角度的去思考和解決問題，不會采用聯(lián)想法舉一反三，不會總結(jié)解題方法，不會用多種反思策略進行學習，只是一味解題、解題、再解題。由于缺乏對學習過程的反思，造成學習質(zhì)量低下、思維發(fā)展水平不高。

教師在平時的教學中往往偏重于知識容量，很少要求學生反思學習過程，也沒有指導(dǎo)和訓(xùn)練學生的反思技能，造成學生很少自X地、有意識的進行反思。這使得中學生反思性學習能力的發(fā)展遠遠地落后于其它心理能力的發(fā)展。

五、解決方法

基于調(diào)查分析結(jié)果，筆者發(fā)現(xiàn)，我們應(yīng)更多地傾向于培養(yǎng)學生的反思行為和反思策略方面。重點將從以下幾方面入手：

1.強化學生的反思意識，使學生對反思的價值有較深刻的認識，并逐漸讓反思成為其本能。沒有反思意識，學生就不會將反思付諸于行動，這樣就更談不上進行反思了。所以，在日常的教學中，教師應(yīng)該在課堂中融入反思意識，在學生預(yù)習階段、新授階段、復(fù)習鞏固階段長久的、有序的、循環(huán)的融入反思，提醒學生反思，并給他們提供多種形式的反思材料：表格、問題、總結(jié)等等，從而讓學生能夠慢慢的讓反思成為其學習的本能。

2.培養(yǎng)學生的反思策略。反思不是簡單的回顧和一般的分析，而是從新的角度、新的層面看到自己的不足。這就決定了學生至少要有下列反思策略：質(zhì)疑反思：讓學生對其所學知識和解題思路進行質(zhì)疑，培養(yǎng)其獨立、積極的學習態(tài)度；對比反思，對相似事物進行對比，找到其中的規(guī)律；歸納反思，讓學生學會歸納所學知識點，找出其中的共同點；聯(lián)想反思：能夠多角度、多方位、采用聯(lián)想法去思考和解決問題，做到舉一反三。

篇5

二、調(diào)查目的

通過調(diào)查問卷了解學生課堂發(fā)言的情況，喜歡發(fā)言和不喜歡發(fā)言的原因及動機。從而幫助教師了解學生的心里狀態(tài)，為下一步的研究提供參考。

三、調(diào)查方法

通過調(diào)查問卷書面、個別訪談。

四、調(diào)查過程

調(diào)查一年級二班50人，采用不記名的問卷調(diào)查法，每個選項均為單項選擇。

五、數(shù)據(jù)匯總

1.在課堂上，你想發(fā)言嗎?

a、很想b、一般c、不想

數(shù)據(jù)：選擇a的有18人，占36﹪;選擇b的有27人，占54﹪;選擇c的有5人，占10﹪

分析：64﹪的孩子認為自己在課堂上不積極發(fā)言交流，大部分孩子都需要進一步培養(yǎng)發(fā)言的能力。這也正說明了開展此項課題研究是很有必要的

2.課堂上，不想發(fā)言的原因是什么?

a、不會b、怕別人笑c、不屑

數(shù)據(jù)：選擇a的有20人，占40﹪;選擇b的有22人，占44﹪;選擇c的有8人，占16﹪。

分析：60﹪的孩子在回答問題時候，是有自己的想法二不回答。說明回答問題的欲望不強。

3.發(fā)言出錯時，你一般心理

a、好好聽別人發(fā)言b、懊悔c、以后不發(fā)言了

數(shù)據(jù)：選擇a的有26人，占52﹪;選擇b的有20人，占40﹪;選擇c的有4人，占8﹪

分析：48﹪的孩子在在發(fā)言時是因為得不到師生的肯定而降低了積極性。今后的課上鼓勵表揚發(fā)言的學生要多下工夫。

4.課堂中，發(fā)言精彩時，你一般心理

a、聽別人發(fā)言b、沾沾自喜c、對別人的發(fā)言不屑一顧

數(shù)據(jù)：;選擇a的有28人，占56﹪;選擇b的有16人，占32﹪;選擇c的有6人，占12﹪。

分析：56﹪的孩子還是比較習慣于發(fā)言后聽別人的意見，近一半的學生要提高主動參與學習的積極性，倡導(dǎo)同伴間的互助合作學習，將發(fā)言同伴的發(fā)言作為一個訓(xùn)練重點。

5.你認真聽的主要原因是：

a、上課生動、有趣b、認真聽會得到老師表揚c、為了考試能考好

數(shù)據(jù)：選擇a的有20人，占40﹪;選擇b的有7人，占14﹪;選擇c的有23人，占46﹪。

分析：46﹪的孩子發(fā)言的目的性極強，直指考試。25﹪的孩子是因為老師的課堂魅力而專注于發(fā)言。看來，我們要努力呈現(xiàn)生命充滿活力的課堂，吸引更多的孩子認真發(fā)言。6.你對待別人發(fā)言的態(tài)度是：

a、沒什么了不起b、很好，值得學習c、無所謂

數(shù)據(jù)：選擇a的有10人，占20﹪;選擇b的有26人，占52﹪;選擇c的14人，占28﹪。

分析：48﹪的孩子不能正確對待別人的發(fā)言，說明部分孩子的發(fā)言習慣沒有養(yǎng)成。同時，班級良好的交流氛圍也十分重要

7.當同學站起來回答問題時，你能仔細認真聽嗎?

a、能b、有時能c、不能

數(shù)據(jù)：選擇a的有22人，占44﹪; (調(diào)查報告　) 選擇b的有18人，占36﹪;選擇c的有10人，占20﹪.

分析：56﹪的學生不能專心聽同學的發(fā)言，說明大部分學生不太善于發(fā)言同伴的發(fā)言，今后要注意指導(dǎo)學生發(fā)言別人發(fā)言的方法。

8.合作交流時你希望什么學生先說：

a、優(yōu)生b、和自己同水平c、差生

數(shù)據(jù)：選擇a的有15人，占30﹪;選擇b的有25人，占50﹪;選擇c的有10人，占20﹪。

分析：大部分孩子希望能有所準備再發(fā)表看法，要把訓(xùn)練學生爭先表達自己的想法作為課堂教學時的一個重要內(nèi)容。

9.老師表揚別人的發(fā)言時你一般：

a、為別人高興b、不屑一顧c、發(fā)誓要超過他

數(shù)據(jù)：選擇a的有23人，占46﹪;選擇b的有3人，占6﹪;選擇c的有22人，占44﹪。

分析：大部分學生心態(tài)是好的。

10.與別組爭論時，你的表現(xiàn)是：

a、爭著說，搶著說b、認真聽，輪流說c、不聽也不發(fā)言

數(shù)據(jù)：選擇a的有6人，占12﹪;選擇b的有43人，占86﹪;選擇c的有1人，占2﹪.

分析：關(guān)于小組交流時的發(fā)言表現(xiàn)，選擇b的有43人，占86﹪從數(shù)據(jù)來看比較理想，但也不排除會存在沒有如實作答的情況，需要在以后的教學過程中加強過程性

的監(jiān)測。

六、結(jié)論

(一)通過調(diào)查、觀察，我發(fā)現(xiàn)造成他們不良的發(fā)言習慣的原因主要有兩方面。

1.客觀原因：外界的干擾影響了學生的發(fā)言。包括教師的態(tài)度、同學的態(tài)度。

2、主觀原因：學生的不夠強烈的表現(xiàn)欲望影響了他們的發(fā)言，還有興趣，信心方面的影響。

(二)解決的策略。

1.發(fā)揮示范作用：教師的、優(yōu)秀學生的、進步生的。

2.創(chuàng)造交流的氛圍、提高興趣、信心。

篇6

本次調(diào)查以上海電信高學歷青年員工目前所處的工作和生活環(huán)境為背景，以了解該群體員工的工作、生活和思想狀況并提出對策和建議為目的，集中體現(xiàn)為四大部分，即：（一）職業(yè)發(fā)展；（二）生活品質(zhì)；（三）價值觀念；（四）身心健康。

本次調(diào)查所涉及的調(diào)查對象定義為35周歲以下、碩士研究生以上學歷的上海電信在職青年員工。問卷共發(fā)放250份，回收196份，問卷有效率100。

二、調(diào)查結(jié)果分析

（一）職業(yè)發(fā)展

1、典型問題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于職業(yè)發(fā)展通道

問：您覺得上海電信的職業(yè)發(fā)展方向明確嗎？

65的被調(diào)查者選擇“明確”或“基本明確”，31和2.6的人選擇了“不太明確”和“很不明確”。

2）關(guān)于自我定位

問：您認為自己最適合于從事哪一類型工作？

選擇人數(shù)最多的是“管理型”的崗位。而在背景調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，196名被調(diào)查者中，有50目前正從事專業(yè)技術(shù)型崗位，20從事管理型崗位，13從事市場營銷型崗位，17從事復(fù)合型崗位。但大多數(shù)被調(diào)查者都把自己的職業(yè)發(fā)展定位為管理類，換一個角度講，這一群體的職業(yè)發(fā)展觀仍然集中在：踏上管理崗位。

3）關(guān)于工作滿意度

問：您對目前所從事的工作崗位的評價？

滿意度最高的是“工作環(huán)境”，只有11人選擇了不滿意；滿意度最低的是“收入報酬”，95人在“收入報酬”一欄中選擇了“不太滿意”、“很不滿意”。

4）關(guān)于職業(yè)成就感

問：您若產(chǎn)生職業(yè)的成就感，那么它最可能來源于什么？

第一位的選項是“在專業(yè)領(lǐng)域獲得進步與發(fā)展”，由此可見，高學歷青年員工是一個成就動機很強的群體。要想在招聘中吸引他們的眼球，在人才爭奪中駐足他們的腳步，必須提供他們展示能力的舞臺。

2、對策與建議

1）職業(yè)發(fā)展方向需進一步明確

上海電信通過幾年的體制、機制改革，從崗位通道“硬件”設(shè)計的角度來講，已經(jīng)比較成熟，但為什么還有三分之一的被調(diào)查者認為職業(yè)發(fā)展通道不清晰呢？主要的問題是宣傳力和執(zhí)行力不夠，導(dǎo)致崗位族群、層級劃分、能力跨度在員工中的知曉度不高。因此，解決的最有效方法就是加強宣傳和執(zhí)行的力度、特別要重視直接主管對員工的信息傳達和職業(yè)輔導(dǎo)工作。

2）加強職業(yè)生涯管理工作

職業(yè)生涯管理需要來自員工、直線經(jīng)理、人力資源部門、高層管理者等各方面的努力，并與招聘、培訓(xùn)、薪資等各個環(huán)節(jié)緊密結(jié)合。從調(diào)查反映的情況看，上海電信所在的行業(yè)特點及企業(yè)發(fā)展?jié)摿κ乖S多專業(yè)對口、能力出眾的高學歷青年選擇了它。但企業(yè)必須未雨綢繆，積極開展人才梯隊的培養(yǎng)與儲備，有意識地進行員工職業(yè)生涯的管理。

3）加強薪酬體制的改革和完善

從有關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，公司對于高學歷青年員工的投入成本并不少，但由于薪酬結(jié)構(gòu)分散、非現(xiàn)金福利較多等因素而未能引起員工重視，這使得相當比例的被調(diào)查者對企業(yè)提供的“收入報酬”表示出了不滿。因此，對于公司支出在員工身上的隱性收入，有必要進一步透明化、貨幣化，使員工切實感受到公司在改善員工薪酬福利方面所作的努力和成績。

（二）價值觀念

1、典型問題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于人生價值

問：您認為評價一個人優(yōu)秀時，最主要是看什么方面？

選擇“品德修養(yǎng)”的排在第一位，占50.5。由此可見，高學歷青年員工對優(yōu)秀的理解更注重內(nèi)涵而不是外在的物質(zhì)體現(xiàn)，他們更愿意追求自身的內(nèi)在素質(zhì)和人格魅力，這體現(xiàn)了他們較為成熟的人生價值觀。

（二）關(guān)于信仰

問：您入黨、入團的動機是什么？

選擇最多的是“有機會為周圍人和社會多做貢獻”，占40.3；選擇“自己進入了先進的組織會非常光榮”的排第二，占31.6；選擇“有機會得到更便利的個人發(fā)展途徑”的排第三，占8.7％；選擇“別人都想入黨入團，自己落后了不太好”的占6.1％?？梢?，該群體中大部分人入黨、入團動機都比較端正，但也有一部分動機比較利己和被動，需要引起一定重視。

（三）關(guān)于社會參與

問：“您會考慮加入中華骨髓庫嗎？

無一人回答“我已經(jīng)加入”；68.9的人回答“今后我會考慮加入”；29.1的人認為“會影響身體健康，不太放心加入”；也有1.5的人選擇“這是別人的事情，與我無關(guān)”。通過對問卷中幾道類似題目的 綜合分析，得出該群體在社會參與方面的熱情度一般，他們具有較高的自我保護意識。

2、對策與建議

1）加強黨團組織的引導(dǎo)作用，倡導(dǎo)積極健康的企業(yè)文化氛圍

高學歷青年員工有獨立的主見，理性的思維，要進一步分析這一群體的所思所想，采用適應(yīng)其特征的教育方式，進行人性化的引導(dǎo)。從這一角度而言，企業(yè)的文化氛圍就顯得相當重要，企業(yè)有責任營造和諧積極、團結(jié)拚搏的企業(yè)文化，用好文化達到一種“潤物細無聲”的引導(dǎo)作用。

2）進行有針對性的理想信念教育，弘揚奉獻精神和社會責任感

高學歷青年員工生長、生活在一個改革發(fā)展、講究個性化的年代，生活相對優(yōu)越，沒有經(jīng)歷過太多的磨難和挫折。對于這個群體，一味宣傳毫不保留的無私奉獻可能不太切合實際，但人的理想信念不可缺失，公民對社會的責任和義務(wù)，必須加以強調(diào)，尤其是代表優(yōu)秀一族的高學歷青年員工，更要樹立以服務(wù)企業(yè)、服務(wù)社會為己任的觀念。企業(yè)黨、團組織要加強宣傳參與社會性活動的意義，幫助他們了解公益活動的價值所在，打消誤解和片面的理解，弘揚奉獻精神和社會責任感。

3）提升高學歷青年員工的“工作生活質(zhì)量”

企業(yè)對于這一群體在堅持外在性激勵（主要體現(xiàn)為工資、獎勵、表彰等）的同時，更需要注重進行內(nèi)在性激勵（使工作本身充滿挑戰(zhàn)性、充滿興趣，能滿足員工的成就感、好勝心、個人樂趣），以促進員工全面發(fā)展和個性完善，提升員工的從業(yè)本領(lǐng)和個人人格。這將有利于進一步提高他們的工作熱愛度和滿意度，有利于企業(yè)建設(shè)一支高素質(zhì)的忠誠隊伍，以增強企業(yè)整體競爭力和發(fā)展后勁。

（三）生活品質(zhì)

1、典型問題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于消費結(jié)構(gòu)

問：一般情況下，您每月的開支及分配情況如何？

每月總開支“大于3000元”的人數(shù)最多，這說明該群體員工消費需求較強。此外，在第一位支出金額的選擇上，有55.1的人選擇了“購房”，這與該群體的年齡特征和上海近年來不斷上漲的房價相符。關(guān)注第二、三位支出金額的選擇，“購物”消費分別以26.5和34.2占據(jù)了兩項統(tǒng)計的第一，體現(xiàn)了該群體追求生活質(zhì)量、消費力活躍和對未來有信心的特點。而選擇“購車”的僅有0.5的人，說明該群體仍欠缺高端消費力。

2）關(guān)于品質(zhì)和時尚

問：平時接觸時尚的情況。

在對七個時尚活動的選擇上，“經(jīng)常接觸”比例高于“從不接觸”的活動是：時尚報刊雜志、時尚電視欄目?！皬牟唤佑|”比例高于“經(jīng)常接觸”的活動是:時尚休閑娛樂方式、時尚運動、時尚商品、時尚話語、打扮時尚的朋友。分析可見，該群體中以相對內(nèi)斂、靜態(tài)的方式接觸時尚的較多，而在相對動態(tài)、外向的方式上，則表現(xiàn)較弱。某種程度上體現(xiàn)了動感、活力的不足。

3）關(guān)于生活狀態(tài)

問：您認為目前最缺乏的是什么？

比例從高到底依次是“職業(yè)成就感”、“金錢”、“時間”、“機遇”、“社會地位”、“健康”、“愛情”。這一序列與該群體的特性有比較明顯的對應(yīng)關(guān)系，對于“職業(yè)成就感”、“金錢”的追求表征了他們擁有較高的職場目標，有遠大抱負。同時，認為缺乏“時間”和“機遇”也正是契合了他們普遍渴望事業(yè)成功的心態(tài)。值得注意的是，此題有29.6的人未回答,比例甚至高于“職業(yè)成就感”的27.6,這種情況的出現(xiàn),可能有兩種原因:1）目前確實沒有很缺乏的東西；2）或許有缺乏的東西，但自身不明確，較迷茫。

2、對策與建議

1）提供職業(yè)發(fā)展和收入提升的階梯和空間

“職業(yè)成就感”是高學歷青年員工寄予較高期望但自感比較缺乏的一個方面。他們對事業(yè)有較高的希望和標準，希望自己的工作價值能通過努力得以體現(xiàn)，重視能夠反映實際工作業(yè)績的回報（收入），這是一種需要物質(zhì)和精神雙重認可的價值追求。從企業(yè)角度出發(fā)，應(yīng)關(guān)注他們的這種特征，從培養(yǎng)、考核、激勵等方面給予管理，鼓勵并認可其發(fā)展的過程，提供其事業(yè)發(fā)展的階梯，同時也根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)給予收入提升的空間，從而達到良好的激勵和挽留效果。

2）加大關(guān)心和投入，保障該群體的生存安全感

該群體員工在生活中面臨著諸如買房等大額的長期經(jīng)濟壓力，正因為這種現(xiàn)實狀況以及他們對自身的較高要求，使得這種壓力比普通人群更為突出。在這方面，企業(yè)應(yīng)加大關(guān)心他們的力度，在部分制度和政策的調(diào)整過程中關(guān)注并顧及到他們面臨的實際情況，通過與業(yè)績掛鉤的投入來激發(fā)其積極性。

3）組織符合需求的豐富多彩的業(yè)余休閑活動

該群體員工業(yè)余的休閑娛樂活動趨向于靜態(tài)的、個體的方式。這種偏好與其學習過程中養(yǎng)成的研究習慣有關(guān)，但皆缺乏與人交流和溝通的一面。企業(yè)可以根據(jù)他們的喜好組織開展一些活動，提供更多的戶外運動、組織藝術(shù)賞鑒交流等活動，令其生活更充實，提升對于生活的滿足感和幸福感，從而激發(fā)起持續(xù)的工作熱情。

（四）身心健康

1、典型問題數(shù)據(jù)分析

1）關(guān)于壓力、情緒及應(yīng)對

問：您在工作或生活中不順利突然襲來時，您首先會－－

以上數(shù)據(jù)說明大多數(shù)的被調(diào)查者具有理性思考的能力，面對不順利時采取積極的態(tài)度面對挫折，說明他們能夠承受壓力、適應(yīng)壓力，能冷靜地思考問題；同時，也體現(xiàn)出他們對自身具有較強的責任感，不會隨意推卸責任。

（二）關(guān)于自我認同

問：您的能力得到承認，并由此獲得了一個重要而難度頗大的工作任務(wù)時，你會怎么做？

有26.5％的被調(diào)查者選擇“對自己的能力充滿信心，相信一定能完成”，有67.9的人選擇“仔細分析工作要求，做好準備設(shè)法干好”，只有不到5的人選擇“懷疑自己的能力”。這說明該群體自信心很強，喜愛接受新的挑戰(zhàn)，以此來證明自己的價值。

（三）關(guān)于健康體癥

問：您感到輕度胸悶、頭暈等不適的頻率如何？

21.9的被調(diào)查者選擇“有時候”；39.8％的人選擇“偶爾”；27的人選擇“沒有”。通過對問卷中幾道類似題目的綜合分析，得出該群體中約有30-40的人健康狀況良好，約有50-60的人處于亞健康狀態(tài)，另有5-10的人明顯表現(xiàn)出體質(zhì)差，睡眠不好，經(jīng)常生病。

（四）關(guān)于生活習慣

問：您平時參加各類運動的頻率如何？

12.2％的被調(diào)查者選擇“每周兩次以上”，23.5％的人選擇“每周保證一次”，16.3％的人選擇“兩周一次”，12.2％的人選擇“一月一次”，另有34.2％的人選擇“基本不運動”。以上數(shù)據(jù)和該群體中不同個體的性格、愛好特征有很大關(guān)聯(lián)，但從健康的角度來看，剛好說明了導(dǎo)致亞健康狀態(tài)存在的原因。

2、對策與建議

1）心理健康方面的對策建議

在當今的工作和生活環(huán)境中，每個人都面臨著較以往更大的壓力，尤其對于高學歷青年員工而言，他們的壓力不僅來源于外在的工作和生活，更多的來自于對自身較高的期望和要求。企業(yè)應(yīng)在工作中不斷營造員工彼此溝通的氛圍，使之通過溝通來釋放壓力，這不僅有利于員工的心理健康，而且對于培養(yǎng)團隊精神具有長遠的意義。此外，調(diào)查還顯示：高學歷青年員工對于社會公益活動和企業(yè)日常開展的各類活動參與的積極性并不高，從社會和企業(yè)角度出發(fā)，可以通過調(diào)研了解他們對社會活動的看法及要求，適當開展一些針對性的活動，激發(fā)他們的社會責任感和參與度。

2）身體健康方面的對策建議

調(diào)查顯示，高學歷青年員工對工作具有較高的熱情，在工作中責任心較強，也正因如此，往往會忽略自己的健康，從年輕時就開始健康透支。企業(yè)應(yīng)當引導(dǎo)該群體員工加強對自身健康的關(guān)注，合理安排、調(diào)整工作和生活的時間，企業(yè)也可以通過相關(guān)福利措施進一步關(guān)心和保障員工的身體健康。此外，該群體員工的生活狀態(tài)以靜態(tài)為主，企業(yè)可以通過提供健康宣傳，組織健康講座、舉辦體育 比賽、成立體育社團等有效的輔助手段，引起員工對健康的關(guān)注并養(yǎng)成良好的生活、鍛煉習慣。

篇7

一、調(diào)查目的

面對21世紀教育的發(fā)展趨勢和現(xiàn)代社會對人才的需求，新世紀社會消息化和知識經(jīng)濟的發(fā)展，傳統(tǒng)的局限于教師課堂傳授教學模式已不適應(yīng)時代需要。教師應(yīng)從傳統(tǒng)的局限于教師課堂傳授的角色向教育過程中的引導(dǎo)者、促進者、研究者、建設(shè)者和開發(fā)者轉(zhuǎn)換。順應(yīng)這種需要及教育部新課程的要求，東方高中已實施“自主合作探究教學模式”一年有余。教師們對這一角色的轉(zhuǎn)換已有了一定的認識和體驗，但在教學實施中還存在一些問題和困難。為了解教師角色的轉(zhuǎn)換的實際情況，問題及困難是什么，從而采取更有效的措施，幫助老師成長，特作此調(diào)查。

二、調(diào)查時間

2014年4月。

三、調(diào)查對象

學校部分老師。

四、問卷內(nèi)容

針對新課程理念對教師角色的要求，我從教育觀念的轉(zhuǎn)變、教學行為及職業(yè)定位的轉(zhuǎn)變?nèi)齻€方面，設(shè)計包含26個題目的調(diào)查問卷，讓教師在認為符合自己情況的題后進行適當?shù)倪x擇。

五、調(diào)查結(jié)果分析

1.教育觀念的轉(zhuǎn)變

總體上看，教師在教育觀念方面都有較好的認識，“學生是學習的主體、發(fā)展的主體，是未來社會的主人”的學生觀逐漸樹立起來。而且教師的認識開始逐漸統(tǒng)一到真正的素質(zhì)教育軌道上，不再是單一地重視學生的成績，而是面向?qū)W生未來發(fā)展的新的質(zhì)量觀正在形成，并且關(guān)注學生的個性差異。在對“你覺得自主、合作、探究教學模式對學生的好處在于”這一問題的回答中，盡管還有24的老師更重視學生的成績，但高達76的老師非常注重學生學習能力及有利于未來發(fā)展的綜合能力（見表一）。

在對“教育中不應(yīng)有差生或后進生的想法，學生只是發(fā)展水平和個性潛能的差異，不應(yīng)有‘好’‘差’之分”這一問題的回答中，盡管有27.7%的教師表示不贊同，但高達72.3%的教師表示贊同（見表二）。

表一 ：你覺得自主、合作、探究教學模式對學生的好處

表二：對“教育中不應(yīng)有差生或后進生的想法，學生只是發(fā)展水平和個性潛能的差異，不應(yīng)有‘好’‘差’之分”這一觀念的看法

此外，70%的教師認為，教學不能僅僅關(guān)注學生知識的掌握，注意保護學生的好奇心、發(fā)現(xiàn)欲，培養(yǎng)學生的科學精神和創(chuàng)造能力應(yīng)該成為教學重點。

2.教學行為的轉(zhuǎn)變

（1）教學活動的組織者。跟以往單一的老師主講、學生聽記的課堂教學不同，自主合作探究教學模式的課堂中許多活動的開展，必須有精心的組織與安排。老師也一改以往備課只備課堂教學內(nèi)容的情況，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，77%的老師把創(chuàng)設(shè)課堂情境、設(shè)計課堂活動流程及師生互動安排包括在備課任務(wù)之內(nèi)（見表三）。

表三：你覺得備課時有無必要包括創(chuàng)設(shè)課堂情境，設(shè)計課堂活動流程及師生互動安排

當然，發(fā)揮教師在探究性學習中的組織作用，并不是包辦一切，而是在協(xié)調(diào)組織過程中，讓學生感悟和體會到其重要性，從而逐步提高學生能力。

（2）學生發(fā)展的促進者、指導(dǎo)者。調(diào)查顯示，89.2%的教師認為，教師不能僅僅滿足于扮演“傳道者”的角色，更要適應(yīng)社會發(fā)展需要，承擔起學生發(fā)展的“促進者，指導(dǎo)者”這一新角色。這些教師在日常教學活動中注意指導(dǎo)學生養(yǎng)成良好的學習習慣，逐步提高學生的自學能力（見表四）。

表四：對于培養(yǎng)學生的自學習慣和自學能力

八成以上的教師不再只是傳授教科書上的知識，而是指導(dǎo)學生懂得如何獲取自己所需要的知識，掌握獲取知識的工具及會如何根據(jù)認識的需要處理各種信息的方法并對學生的學習習慣及學習方法進行指導(dǎo)并督促完成（見表五）。86.7%的教師會指導(dǎo)并促進學生整理錯題，建立錯題本（見表六）。

表五：目前以學習單為主要教學資料的課堂上，你認為所教學科學生的課堂筆記

表六：你覺得說教學課學生的正題本（錯題集）具有情況

（3）學生學習的合作者。新的教學形勢要求學生不再是被動的旁觀者，不是教師滔滔不絕演講下的順從、癡迷的受眾，而是學習過程的主動參與者和積極建構(gòu)者。調(diào)查顯示教師不再是知識的單向傳授者，90%以上的教師會創(chuàng)造一定的條件，通過提供學習資源、并引領(lǐng)學生獨立思考、合作探究，從而促進學生主動體驗探尋知識過程的快樂（見表七）。當然教師會參與到討論中，從而成為學生學習的合作者，或是“平等中的首席”。

表七：回答學生提出問題的做法

在對你經(jīng)常使用的教學方法是什么的問題的回答中，盡管有17%的教師依然使用講授法，但高達83%的教師使用的是以學生的學習活動為主的教學方法。教師以學生遇到困難時的點撥者的身份參與其中，提供幫助成為“平等中的首席”（見表八、表九）。遺憾的是，由于某些條件所限，使用案例法、研究性教學法及社會實踐活動法的教師還比較有限。

表八：你經(jīng)常使用的教學方法

表九：你的課堂教學過程

（4）教學課程的建設(shè)者、開發(fā)者。新課程倡導(dǎo)民主、開放、科學的課程理念，同時確立國家課程、地方課程、校本課程三級課程管理政策，這就要求課程與教學相互整合。表十清楚地表明有六成以上教師已經(jīng)不滿足于僅僅做一個教材式課程的使用者，而是要努力做一個課程式教材的生產(chǎn)者、創(chuàng)造者。幾乎半數(shù)的老師制作學習單時，不再生搬教材，而是根據(jù)考綱和學生需要重整教材內(nèi)容，成為課程的主體，使得教與學變得靈活、生動、充滿活力（見表十一）。

表十：你對參與課程設(shè)計和開發(fā)的態(tài)度

表十一：你在準備學習單時的主要依據(jù)

（5）學生學習效果的評價者。在對“你評價學生的學習效果的主要方法”的問題的回答中，50%的教師沒有選擇考試成績，這說明越來越多的教師開始用發(fā)展的眼光看待學生，在評價學生時，不僅看他們的成績，而且看他們的思想品德、學習能力、身心素質(zhì)是否有所提高，良好的學習興趣與學習習慣是否養(yǎng)成，學習態(tài)度是否端正，學習方法是否掌握等情況。教師們的測評內(nèi)容趨向全面，測評方式也更靈活多樣。因此，41.5%的教師認為，考試成績是評價學生的主要標準，但不是評價的重點（見表十二）。

表十二：你評價學生的學習效果的主要方法

3.教師的職業(yè)定位

教師在教育教學活動中，遇到自己解決不了的問題時，除了只有2.6%的教師會放棄問題之外，97.4%的教師會想辦法解決問題，這說明大多數(shù)教師有著清晰、強烈的教科研意識。這其中又有76.5%的教師能夠在自我反思的同時，開放自己，積極地與其他教師進行共同研究。

而且調(diào)查顯示，我校教師不再僅滿足于參加集體備課教研。在此之外，他們還自主進行各種各樣的教育教學的研究，把教育教學工作當做教育科學研究工作，不斷地有所創(chuàng)造，盡量做到教學相長（見表十三）。

表十三：除了參加集體備課教研外，參加教研活動的其他主要方式

但調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由經(jīng)驗型向?qū)W者型、專家型教師轉(zhuǎn)變，對于許多教師來說還僅僅是一種美好的愿望。參加過省、市縣（區(qū)）級以上的教育科研項目的教師僅占總調(diào)查人數(shù)的23.9%，甚至有14.2%的教師沒有參加過任何教育科研項目。由于學校的辦學條件，經(jīng)費等的限制，教師們參加外出學習、從事教育研究活動的機會有限，同時圖書等研究資源的不足也成了教師進行教育研究的絆腳石。某些教師的新教學理念的來源主要是學校組織的教學改革，很少有外出實地考察學習的機會（見表十四）。

表十四：你所擁有的較新的教學理念主要來自于

4.新課程理念下教師角色轉(zhuǎn)變存在的問題及對策

（1）教師教育教學觀念存在的問題及對策樹立現(xiàn)代教育觀念是教師立教的根基，是轉(zhuǎn)變教師教育行為的先導(dǎo)。推進課程改革，首先需要教師從改變自身做起，自覺地把科學的理念轉(zhuǎn)化為教育教學的實踐行為。不實現(xiàn)觀念的革命，教師角色的轉(zhuǎn)換只能是一句空話。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管某些教師積極貫徹落實基礎(chǔ)教育工作會議精神，更新觀念，并針對教學中的種種問題進行深入研究和大膽嘗試。但是我們也看到，還有相當一部分教師由于受陳舊落后教學觀念的深刻影響，難以擺脫已有的思維定式，不能適應(yīng)課程改革的需要。這就要求教師盡快轉(zhuǎn)變和更新觀念。

①目標觀念的轉(zhuǎn)變。基礎(chǔ)教育改革的目標是面向全體學生，發(fā)掘他們（包括差生）的一切潛能，促進他們個性、創(chuàng)新意識和創(chuàng)造能力的協(xié)調(diào)發(fā)展。因此，教師要不斷地改進自身的教學，摒棄把傳授知識作為教學中心、把考試作為教學杠桿和法寶的錯誤觀念；改變過去“一刀切”的弊端，采取靈活多樣的教學模式，因材施教，鼓勵和喚起學生的創(chuàng)新沖動；激發(fā)學生積極進取的精神，全面提高他們的素質(zhì)。

②師生關(guān)系觀念的轉(zhuǎn)變?；A(chǔ)教育改革提倡建立平等、民主、合作的師生關(guān)系，體現(xiàn)教師對學生的獨立思想、情感和個性的尊重。在教學中，教師要堅持“講臺面前人人平等”的原則，師生共同探求真理，共同制訂班級管理計劃等。這樣可以使學生“自由地呼吸”、自由地發(fā)展，從而使其身心得到和諧發(fā)展。

③教師自身觀念的轉(zhuǎn)變?；A(chǔ)教育新課程的改革要求教師由單純的育人者向既育人又育己的可持續(xù)發(fā)展性學習者轉(zhuǎn)變。教師作為學生學習、發(fā)展的指導(dǎo)者和促進者，更應(yīng)該身先士卒，不斷地學習新知識。我們所說的“育己”就是教師自我更新的專業(yè)發(fā)展，是教師在職業(yè)實踐中對其完美職業(yè)形象的探究、思考和塑造。

（2）教師專業(yè)素養(yǎng)存在的問題及對策?！敖o學生一杯水，教師要有一桶水”，這是過去對教師的要求。現(xiàn)代教師作為素質(zhì)教育和新課程的實施者，不僅應(yīng)該具有新型的專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，還要具備相應(yīng)的教育科研能力。由調(diào)查可知，只有兩成多（28.6%）的教師能夠經(jīng)常閱讀與教育教學工作相關(guān)的期刊報紙，甚至還有一些教師幾乎從不讀書看報，完全是用教科書教學，這顯然不符合新課程改革的要求。因此，要切實增強教師的專業(yè)素養(yǎng)，提高其專業(yè)化程度。這就需要積極開展教師培訓(xùn)，加大教師培訓(xùn)力度。

①注重校本培訓(xùn)。校本培訓(xùn)是充分發(fā)揮本校的師訓(xùn)資源，把學校作為教師繼續(xù)教育的基地，有效地促進本校教師各方面素質(zhì)的提高。校本培訓(xùn)的形式可以靈活多樣：既可以“請進來”，請教育教學專家來校傳經(jīng)送寶；又可以“走出去”，選派部分骨干教師外出參加各種學術(shù)研討會、交流會，或者到兄弟學校取經(jīng)學藝；更可以以師帶徒的方式，充分發(fā)揮骨干教師尤其是那些參加了國家級和省級培訓(xùn)的教師的帶頭作用，發(fā)揮他們的輻射作用，以點帶面，全員共同發(fā)展。

②建立和完善促進教師角色轉(zhuǎn)換或發(fā)展的培訓(xùn)制度。實現(xiàn)教師角色轉(zhuǎn)換，學校應(yīng)制訂有效、持續(xù)的教師培訓(xùn)計劃，保證師資培養(yǎng)的經(jīng)費投入，加強教師培訓(xùn)隊伍建設(shè)，開發(fā)適應(yīng)新課程的教師培訓(xùn)模式，同時培訓(xùn)內(nèi)容要突出“新”“精”“用”。“新”是指觀念新、信息新，有新課程實驗推廣中的新鮮經(jīng)驗。“精”是指課程內(nèi)容是基礎(chǔ)性、發(fā)展性的，課堂講授少而精，給學員留有充分時間和空間。“用”是指培訓(xùn)內(nèi)容有較強的針對性、指導(dǎo)性和實用性，授人以漁，講究實效。

（3）教師評價機制存在的問題及對策。目前對學校教師評價，基本上是按照“德”“能”“勤”“績”四個方面指標的綜合量化進行考核的。但就實際情況而言，教師評價的終極標準還是落在“績”即“教學成績”或者說“學生的學習成績”上。升學率依然是評價教師的硬指標，如果該教師所教科目成績好，則對其綜合評價就高；反之，對其綜合評價就低。在這樣一種評價制度下，教師如何心甘情愿地轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)角色，以適應(yīng)新課程改革的需要呢？難怪有41.5%的教師認為根據(jù)成績排名評價學生學習的重要手段，這不難看出教師難言的苦衷。

因此，要實現(xiàn)教師角色的轉(zhuǎn)換，必須真正建立有效的評價機制。改變傳統(tǒng)的重結(jié)果、重評比的單一教師評價體系，建立重過程、重發(fā)展的多元教師評價體系，力求全面、合理、準確地評價教師的課堂教學；改變過去學校領(lǐng)導(dǎo)和同行的評價幾乎是教師評價的全部的這一狀況，切實重視學生和家長的評價。

參考文獻：

[1]教育與職業(yè).2008.4（11）（總第579期）.

篇8

一.調(diào)查目的

我們?yōu)槠谝荒甑恼n題《初中英語閱讀課課堂活動設(shè)計探究》研究已接近尾聲，為了進一步摸清初中學生英語閱讀現(xiàn)狀，幫助學生更好地掌握閱讀策略和技巧， 進一步培養(yǎng)良好的閱讀習慣，并了解我們的研究成果在教學中運用的效果，我們第二次做了問卷調(diào)查。

二.調(diào)查對象

七年級、八年級和九年級三個年級中分別隨機選取x名學生，共發(fā)放問卷x份，回收問卷x份，有效率達x%。

三.調(diào)查方法

采用問卷調(diào)查法。以封閉式問卷為主，部分問題設(shè)開放性選擇。

四.調(diào)查內(nèi)容

問卷從學生和教師兩個維度出發(fā)，主要從英語閱讀課課堂活動設(shè)計和學生在活動中的感受和表現(xiàn)方面設(shè)計了十道主客觀題。（詳見《中學生閱讀課情況問卷調(diào)查》）

五.調(diào)查結(jié)果

本次問卷調(diào)查共發(fā)放問卷120份，收回120份，分別從七年級、八年級和九年級隨機抽取了各40名同學。其中約有90%的同學認為豐富的課堂活動對于學生閱讀興趣的提高有很大的幫助，且這些活動能促進閱讀效率的提高。大部分同學（占85%）在英語閱讀課上能發(fā)揮很高的積極性和主動性，而剩余15%的同學由于英語基礎(chǔ)和詞匯量的影響，發(fā)揮的積極性和主動性一般或者較低。在閱讀過程中，約有72%的同學能把主要時間和精力用在理解課文內(nèi)容上，而20%的同學用于語法句式理解，還有8%的同學用于詞匯意思理解上。約有80%的同學在平時閱讀中使用老師教授的閱讀策略和技巧，但剩余20%的同學還不能熟練使用不同的閱讀策略和技巧。從調(diào)查問卷中也可以看出學生（約98%）在閱讀方面對老師的期望很高，大部分學生都希望老師根據(jù)不同的閱讀材料設(shè)計不同的課堂活動，而且他們喜歡各種各樣不同的課堂活動，這就對老師的閱讀教學提出了更高的要求。我們還需不斷努力改進教學方法，提高自身能力。

六.調(diào)查分析

1.學生方面：大部分學生喜歡上閱讀課，課上很積極，但是少部分學生由于英語基礎(chǔ)和個人差異而對短文閱讀望而生畏，于是不太喜歡閱讀課，閱讀習慣和效果欠佳，他們在閱讀課上的積極主動性一般或者很低。經(jīng)過我們課題組的探究努力，很多學生意識到了閱讀策略和技巧的重要性，他們在不斷努力去嘗試使用不同策略技巧去讀不同類型的文章。同時，學生也期望老師能夠根據(jù)不同的閱讀材料設(shè)計運用不同的課堂活動，以此激發(fā)學生閱讀的興趣，提高閱讀效率。

篇9

中圖分類號：G642 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）015-0-01

為了對跨專業(yè)綜合實訓(xùn)課程的教學情況進行全面的了解，經(jīng)管實驗中心進行了問卷調(diào)查，共計發(fā)放問卷700份，回收650份，其中部分問卷因答卷不規(guī)范等因素去掉，剩余有效問卷642份?；緷M足本次調(diào)研的需要?，F(xiàn)就問卷調(diào)查的情況具體分析匯總?cè)缦拢?/p>

《跨專業(yè)綜合仿真實訓(xùn)》課程在教學中采用的是虛擬仿真創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)形式，為學生提供了虛擬的現(xiàn)場辦公環(huán)境、軟件實訓(xùn)平臺、企業(yè)創(chuàng)建流程、仿真單據(jù)以及虛擬仿真企業(yè)運營實踐，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學生對虛擬的現(xiàn)場辦公環(huán)境、軟件實訓(xùn)平臺、企業(yè)創(chuàng)建流程以及仿真企業(yè)運營實踐的印象更為深刻，對虛擬仿真單據(jù)的印象相比不夠深刻。分析原因主要是兩方面，一是仿真單據(jù)采用的是空白單據(jù)冊，仿真程度不潁所以學生的直觀感受不強，二是仿真單據(jù)的填制主要是由擔任財務(wù)角色的學生在進行，其他學生的參與度低。

跨專業(yè)綜合實訓(xùn)課程對學生的綜合能力提升具有一定的促進作用，通過調(diào)查，創(chuàng)業(yè)者能力的團隊合作能力提升最為突出，占比達到22.18%，其次是溝通能力，排最后的是創(chuàng)造力。實訓(xùn)過程中每個學生加入到虛擬的公司，成為團隊中的一員，每個團隊的成績?nèi)Q于每個學生的努力情況，所以團隊合作十分必要。團隊合作精神的培養(yǎng)是本門課程十分看重的，調(diào)查結(jié)果也證實本課程的培訓(xùn)效果。另外，溝通能力的提升也較為明顯，在授課中我們幾位老師也發(fā)現(xiàn)，很多在傳統(tǒng)課程中不愛交流的學生也積極的加入到運營當中，溝通明顯多了。創(chuàng)造力占比最少，說明學生認為課程中的創(chuàng)造力培訓(xùn)還比較缺乏，下學期授課中通過系統(tǒng)調(diào)整，增加生產(chǎn)產(chǎn)品的種類，提高學生的自由發(fā)揮空間，從而發(fā)揮學生的創(chuàng)造力。其效果有待下學期檢驗。

跨專業(yè)綜合仿真實訓(xùn)課程設(shè)計了實訓(xùn)運員大會、創(chuàng)業(yè)CEO競選會、創(chuàng)業(yè)團隊組建、企業(yè)文化展示及設(shè)計、企業(yè)注冊成立以及企業(yè)運營實踐等，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，學生對企業(yè)運營實踐環(huán)節(jié)的印象最深刻，從中學習到的東西最多，其次是創(chuàng)業(yè)團隊組建。分析原因，企業(yè)運營實踐占本課程的時間最長，因此學生印象也最深刻，其次是團隊組建，團隊組建過程采用的模擬招聘，學生親身體驗了團隊組建的特別過程，所以有深刻的印象。另外，企業(yè)文化展示及設(shè)計和企業(yè)注冊成立，往往是部分學生在主導(dǎo)，所以有部分學生的感受相對差一些。

目前，跨專業(yè)綜合實訓(xùn)課程開設(shè)的學期有大三下學期，也有大四上學期，課程開設(shè)初對于何時開設(shè)本課最理想并不確定，通過對學生的調(diào)查，大部分學生認為大三下學期開設(shè)最合適，另外，通過本學期大四上學生開設(shè)課程的情況看，本課程設(shè)置在大四開設(shè)效果不如在大三開設(shè)效果好。主要是大四學生要參加各種招聘會，有些學生甚至還要到工作崗位試崗，請假的學生較多，頻繁缺課導(dǎo)致部分學生的實訓(xùn)效果很不理想。

關(guān)于課程時長，目前設(shè)計的是10天，調(diào)查結(jié)果也支持最佳時長為10天，另外，設(shè)計15天或更長，從學生上課安排方面來講也不容易達到，難以協(xié)調(diào)。同時借鑒兄弟院校的經(jīng)驗，基本也認為10天為最佳實訓(xùn)時長。

跨專業(yè)綜合仿真實訓(xùn)課程是通過讓學生參與到企業(yè)的模擬經(jīng)營當中，體驗就業(yè)，因此，本課程希望能夠幫助學生未來就業(yè)。從調(diào)查結(jié)果來看，94.97%的學生表示本課程對未來的就業(yè)道路有很大幫助或有幫助。這樣的調(diào)研結(jié)果說明學生通過本課程能夠提高其就業(yè)能力。

跨專業(yè)綜合仿真實訓(xùn)課程的綜合性決定了其課程需要多方面的專業(yè)知識，并且是專業(yè)知識的融會貫通，為此，本問卷中調(diào)查了本課程對專業(yè)學習的幫助情況，調(diào)查結(jié)果顯示，30.02%的學生認為對專業(yè)學習有很大幫助，62.09%的學生認為對專業(yè)學習有幫助，說明大部分的學生認可本課程促進專業(yè)學習。

在本課程中，為了讓學生體驗到不同崗位的工作職責及特點，可以通過輪崗或是輪換工作機構(gòu)來達到這一目的。在本學年中只有少量學生有機會實現(xiàn)輪崗，大部分學生并沒有體驗輪崗。為此問卷中設(shè)計了輪崗需求問題，調(diào)查結(jié)果顯示，86%的學生希望有輪換機構(gòu)或崗位。這就要求我們在以后的課程中要加強輪崗的設(shè)計，讓更多的學生體驗輪崗。

跨專業(yè)綜合仿真實訓(xùn)課程采用實訓(xùn)教學模式，與傳統(tǒng)授課相比，學生在課堂上的主導(dǎo)性更加明顯，學生是課堂的主人，這種授課方式是否更具吸引力，學生是否更喜歡這種教學模式，對這一問題調(diào)查結(jié)果顯示，89.18%的學生認為虛擬仿真實訓(xùn)比傳統(tǒng)授課方式更具吸引力。根據(jù)這一調(diào)研結(jié)果，說明這種將課堂交給學生的教學模式值得更大范圍的推廣。

為了進一步提高本課程的教學效果，希望通過調(diào)查了解學生的教學需求，對于增加哪些內(nèi)容可以對學生的創(chuàng)業(yè)學習更有幫助，進行調(diào)查后了解到，學生最希望增加的內(nèi)容是企業(yè)間經(jīng)營對抗與合作、現(xiàn)場團隊互動活動，其次是學習者經(jīng)驗的分享會和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)意的展示，應(yīng)該說問卷提供的四個選項都是學生希望能夠增加的內(nèi)容，其中前兩項的需求更為迫切。為此，建議授課團隊對這一問題進行討論，看是否可以加以改進。

問卷的最后一題是開放性問題，大部分的學生都沒有提出建議，只有個別學生的提出了一些觀點，但是都不成熟，不做分析。

篇10

環(huán)境及現(xiàn)狀背景

銀行是典型的服務(wù)行業(yè)，客戶的滿意和信任，是我們實現(xiàn)企業(yè)生存和永續(xù)發(fā)展目標的出發(fā)點和立足點。因此，客戶投訴應(yīng)視為我行不可多得的寶貴資源而不應(yīng)被視為銀行的負債，因為在客戶投訴中既有我們工作的不足，也有我們潛在的客戶需求，我們應(yīng)把客戶投訴作為銀行重要的資源來進行維護。

我們總感到客戶不夠，原因是我們吸收的新客戶太少，還是因為我們流失的老客戶太多？

我們的客戶出現(xiàn)流失，吸收新客戶卻變得越來越難，到底問題出現(xiàn)在什么地方？

我們總感覺成本太高，開發(fā)一個新客戶的成本是維護一個老客戶的幾倍，我們追求的是市場份額還是客戶份額？

結(jié)識了新朋友，忘記了老朋友；

獎勵了新客戶，冷落了老客戶；

新客戶在流入，老客戶在流失。

就像一個“漏斗”，為了保持漏斗的一定盛水量（客戶量），要彌補不斷流失的老客戶就要不斷地注入新客戶。

僅僅堵裝漏斗”是不夠的，必須更換經(jīng)營的思維模式：由以提供金融產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以客戶為中心，一方面應(yīng)對客戶現(xiàn)時的需求,盡可能的推出適合的產(chǎn)品和服務(wù)；另一方面通過挖掘客戶的潛在需求,從另一個角度促進銀行的發(fā)展。

正是基于這一原因,我行推出了本次有獎客戶問卷調(diào)查活動。

問卷調(diào)在執(zhí)行

本次有獎客戶問卷調(diào)查活動自XX年3月份開始正式運作規(guī)劃,XX年5月正式下戶走訪,截至6月為止本次調(diào)查采取定向下訪,柜臺發(fā)放,電話預(yù)約等方式。共下訪客戶93戶,回收有效問卷50份,其中尤為可貴的是收到附卷建議27條,取得了大量翔實的第一手數(shù)據(jù),標志著本次活動第一階段的工作順利結(jié)束了。

新業(yè)務(wù)名聲漸響

在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，雖然有相當一部分被調(diào)查者表示“知道”或經(jīng)常使用pos機的占2%，atm機占25﹪，如意卡等我行近年來推出的新業(yè)務(wù)占50﹪，不過我們也注意到，仍然有相當一部分被調(diào)查者僅僅是知道業(yè)務(wù)名稱，對其具體操作和服務(wù)內(nèi)容知之甚少。有38%的人對如意卡業(yè)務(wù)“聽說但不清楚”。在代收費業(yè)務(wù)上是占41%，在電子匯兌業(yè)務(wù)上為32%。也就是說，在全部知曉這些業(yè)務(wù)的被調(diào)查者中，有將近37%的人并不知道新業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容及操作。經(jīng)過分析可以發(fā)現(xiàn)，只有50%左右的被調(diào)查者清楚銀行新業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和操作，在電子匯兌業(yè)務(wù)上被調(diào)查者了解程度最高，68%的人了解這項業(yè)務(wù)的具體內(nèi)容，這不但是客戶業(yè)務(wù)的需要，還應(yīng)歸功于我行在客戶中廣泛深入進行宣傳的結(jié)果。