導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇通信服務(wù)概念，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2015.07.090

由于移動(dòng)通信服務(wù)的復(fù)雜性，其服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系也是非常復(fù)雜的。由于我國(guó)移動(dòng)通信服務(wù)市場(chǎng)中存在的挑戰(zhàn)與競(jìng)爭(zhēng)所帶來(lái)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的必要性與緊迫性，以及有關(guān)顧客滿意理論中服務(wù)滿意決定因素的不確定性。在服務(wù)業(yè)中，特定的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量是顧客所感知的質(zhì)量。為建立更為完善的校園移動(dòng)通信服務(wù)市場(chǎng)顧客滿意度前因模型和服務(wù)質(zhì)量測(cè)量量表，本文主要整理移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論以及研究移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系。

1 移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論

1.1 移動(dòng)通信服務(wù)的概念

移動(dòng)通信服務(wù)就是移動(dòng)通信企業(yè)的立身之本，可以說(shuō)移動(dòng)通信企業(yè)本質(zhì)上就是為了服務(wù)而存在的?？梢哉f(shuō)移動(dòng)通信服務(wù)是移動(dòng)通信企業(yè)利用其網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備為用戶提供滿足顧客某種需求的一些服務(wù)及相關(guān)附加服務(wù)的總和。

1.2 移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的研究及評(píng)述

本文對(duì)移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量影響因素的相關(guān)研究進(jìn)行梳理和分析，初步將產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、關(guān)系質(zhì)量、資費(fèi)因素確定為影響移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量的主要因素來(lái)進(jìn)行研究。

1.2.1 產(chǎn)品質(zhì)量

產(chǎn)品質(zhì)量是指運(yùn)營(yíng)商提供的通信服務(wù)產(chǎn)品性能。

Song Seokha（2000）以服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量等兩種要素為移動(dòng)通信服務(wù)質(zhì)量的衡量因素。他把服務(wù)品質(zhì)分為服務(wù)支援性能、服務(wù)運(yùn)營(yíng)性能、服務(wù)可用性能等因素。把網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量分為資源、設(shè)備、可用性能、傳播性能等因素。

1.2.2 服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是顧客在接受通信公司的服務(wù)時(shí)感知到的前后臺(tái)服務(wù)人員所提供的服務(wù)在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中的效果。PZB（1991）進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量的實(shí)證研究中選取的行業(yè)為保險(xiǎn)、銀行和電話等行業(yè)，采用了SERVQUAL量表。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)在通信公司服務(wù)質(zhì)量五維度中用戶感知重要維度的順序?yàn)榭煽啃?、響?yīng)性、保證性、移情性和有形性。

1.2.3 資費(fèi)因素

資費(fèi)因素是指顧客對(duì)感知服務(wù)定價(jià)結(jié)構(gòu)水平的合理有效性。Athanassopoulos（2000）對(duì)個(gè)體顧客和商業(yè)顧客的滿意度進(jìn)行了研究。定義顧客滿意度是顧客期望被滿足的程度的。研究結(jié)果認(rèn)為，個(gè)體顧客滿意度受到產(chǎn)品性能、價(jià)格、公司形象、便利、創(chuàng)新等因素的影響；而商業(yè)顧客滿意度受到產(chǎn)品性能、價(jià)格、公司形象、創(chuàng)新等四個(gè)因素的影響。

1.2.4 關(guān)系質(zhì)量

關(guān)系質(zhì)量定義為對(duì)服務(wù)人員之前的表現(xiàn)持續(xù)滿意，同時(shí)顧客依賴于服務(wù)人員的誠(chéng)實(shí)，并對(duì)服務(wù)人員的未來(lái)表現(xiàn)有信心。對(duì)關(guān)系質(zhì)量的構(gòu)成有些學(xué)者認(rèn)為關(guān)系質(zhì)量是由滿意和信任兩個(gè)維度構(gòu)成。還有些學(xué)者則認(rèn)為關(guān)系質(zhì)量由信任、滿意、承諾三種因素來(lái)構(gòu)成。很多學(xué)者認(rèn)為新認(rèn)識(shí)影響關(guān)系質(zhì)量的重要因素。

2 服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系

2.1 服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意的關(guān)系

服務(wù)質(zhì)量這一概念可以看作為被顧客感知的服務(wù)質(zhì)量，這一概念與顧客滿意的概念有相似之處。雖然兩個(gè)概念具有密切的關(guān)聯(lián)性，但兩者是分離的兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的概念。關(guān)于顧客滿意度與服務(wù)質(zhì)量之間的因果關(guān)系主要有以下兩種觀點(diǎn)：

2.1.1 顧客滿意度是服務(wù)質(zhì)量的前因變量

Oliver認(rèn)為顧客形成對(duì)某一物的第一次態(tài)度是以期望為基礎(chǔ)，之后則根據(jù)消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)后的滿意或不滿意的程度來(lái)調(diào)整其態(tài)度，Oliver認(rèn)為滿意度是態(tài)度的前因變量。

2.1.2 服務(wù)質(zhì)量是顧客滿意度的前因變量

Cronin and Taylor（1992）指出顧客滿意對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)意圖有顯著影響；服務(wù)質(zhì)量為顧客滿意的前因變量；服務(wù)質(zhì)量對(duì)購(gòu)買(mǎi)意圖的影響不如顧客滿意度。

Taylor and Bake（1994）指出顧客滿意是比服務(wù)質(zhì)量更高一級(jí)的概念，認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量會(huì)影響顧客滿意度。

近年來(lái)研究服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意之間的關(guān)系的學(xué)者認(rèn)為，從整體交易的層次或單次交易的層次來(lái)考慮。服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意之間的主要差異在于：服務(wù)質(zhì)量只著重于服務(wù)因素，而顧客滿意所涉及的范圍比服務(wù)質(zhì)量廣，它受價(jià)格、產(chǎn)品質(zhì)量、個(gè)人因素、情景因素及服務(wù)質(zhì)量等因素的影響，因此服務(wù)質(zhì)量是影響顧客滿意度的前因變量。

2.2 顧客滿意與顧客忠誠(chéng)的關(guān)系

研究發(fā)現(xiàn)，在不同競(jìng)爭(zhēng)條件和行業(yè)中顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)的作用是不一致的。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，得到高滿意的顧客才會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的忠誠(chéng)，而得到低滿意度的顧客對(duì)提高忠誠(chéng)度沒(méi)有太大變化。但在完全壟斷的行業(yè)中，得到低滿足或沒(méi)有得到滿足的顧客都顯得很忠誠(chéng)，但壟斷被打破時(shí)這種關(guān)系將會(huì)發(fā)生變化。

Oliver（1999）總結(jié)了上述不同學(xué)者對(duì)滿意與忠誠(chéng)的概念關(guān)系進(jìn)行研究后得出以下結(jié)論：

（1）顧客滿意與顧客忠誠(chéng)是同一問(wèn)題的兩個(gè)方面；

（2）顧客滿意是顧客忠誠(chéng)的核心，顧客滿意決定顧客忠誠(chéng)；

（3）顧客忠誠(chéng)不能理解為顧客滿意的核心，僅僅是顧客滿意的一部分；

（4）顧客滿意與顧客忠誠(chéng)是總體忠誠(chéng)概念的元素；

（5）顧客忠誠(chéng)包括顧客滿意的部分因子；

（6）顧客滿意是通向顧客忠誠(chéng)的基礎(chǔ)，即顧客忠誠(chéng)應(yīng)建立在顧客滿意基礎(chǔ)之上。

學(xué)者們對(duì)滿意度與忠誠(chéng)度的相關(guān)性研究認(rèn)為顧客忠誠(chéng)應(yīng)建立在顧客滿意的基礎(chǔ)之上。同時(shí)，顧客滿意與顧客忠誠(chéng)之間雖然存在正相關(guān)關(guān)系，但卻不是線性關(guān)系。顧客滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)有積極作用，當(dāng)顧客的滿意度越高，則購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品就越多，對(duì)公司及其品牌忠誠(chéng)度就越久。本文認(rèn)同多數(shù)學(xué)者的觀點(diǎn)，認(rèn)為顧客滿意是通向顧客忠誠(chéng)的基礎(chǔ)。

2.3 服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意度與顧客忠誠(chéng)度的關(guān)系

Cronin & Taylor（1992）的研究時(shí)考慮了服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度對(duì)消費(fèi)者行為傾向的影響后結(jié)果表明，服務(wù)質(zhì)量對(duì)行為的影響小于顧客滿意度對(duì)行為的影響。Baker等人（2000）對(duì)旅游業(yè)的研究結(jié)果與Cronin & Taylor的研究結(jié)果一樣，服務(wù)質(zhì)量對(duì)行為的影響小于顧客滿意度對(duì)行為的影響。同時(shí)，服務(wù)質(zhì)量通過(guò)滿意對(duì)行為傾向有間接作用。

Anderson & sullivan（l993）通過(guò)對(duì)瑞典22300名顧客進(jìn)行了調(diào)查后發(fā)現(xiàn)顧客滿意與重復(fù)購(gòu)買(mǎi)意向有直接的正向影響關(guān)系，并提供高品質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品的企業(yè)應(yīng)具有更多的滿意的顧客，同時(shí)這些顧客不會(huì)流失。顧客感知質(zhì)量包括感知服務(wù)質(zhì)量和感知產(chǎn)品質(zhì)量，因而可以得出服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意和顧客忠誠(chéng)之間的關(guān)系。其研究模型如圖1所示。

Caruana（2002）提出服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和服務(wù)忠誠(chéng)的關(guān)系模型（如圖2所示）。在模型中Caruana對(duì)與服務(wù)忠誠(chéng)的定義服務(wù)忠誠(chéng)包括顧客行為忠誠(chéng)和態(tài)度忠誠(chéng)兩個(gè)方面。

綜上所述，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意和服務(wù)忠誠(chéng)的多維度關(guān)系研究主要是建立在Caruana（2002）提出的服務(wù)質(zhì)量、顧客滿意和服務(wù)忠誠(chéng)的關(guān)系模型基礎(chǔ)上，將服務(wù)質(zhì)量分為PZB（1988）提出的五個(gè)維度，服務(wù)忠誠(chéng)分為態(tài)度和行為兩個(gè)維度來(lái)進(jìn)行研究。

篇2

云通信是通信產(chǎn)業(yè)的未來(lái)

面向個(gè)人用戶的云通信形態(tài)多種多樣，除了Gmail和QQ，我們平時(shí)使用的微信、微博等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)都可以劃入云通信的范疇。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)終端已經(jīng)完全普及，各類(lèi)具有通信功能的APP擴(kuò)大了云通信的范圍，而提供基礎(chǔ)通信服務(wù)的傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商則面臨著淪為“管道”的命運(yùn)。這個(gè)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)是，運(yùn)營(yíng)商只是提供文本、數(shù)據(jù)和語(yǔ)音通信鏈路，而以數(shù)據(jù)通信為基礎(chǔ)的云通信卻能夠提供更為豐富的應(yīng)用層多媒體通信。這個(gè)鏈條好比物流，運(yùn)營(yíng)商只是修筑高速公路，云通信平臺(tái)是汽車(chē)，具有運(yùn)輸不同的貨物的能力，人們交流的信息是貨物。所以，云通信成為數(shù)字時(shí)代的通信平臺(tái)，而運(yùn)營(yíng)商的底層通信能力只是云計(jì)算架構(gòu)的基礎(chǔ)管道。

隨著4G牌照的下發(fā)，中國(guó)正式進(jìn)入4G時(shí)代。我們知道，4G標(biāo)準(zhǔn)TD-LTE事實(shí)上只提升了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的性能，傳統(tǒng)語(yǔ)音呼叫要切換到2G/3G上。 4G的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)未來(lái)將給云通信提供更強(qiáng)大的支撐。未來(lái)，天然處在應(yīng)用層的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商將是云通信——或者說(shuō)通信的主導(dǎo)者。

盡管個(gè)人用戶已經(jīng)在通過(guò)Gmail、QQ、微信、微博等工具進(jìn)行不同形式的通信溝通，但溝通的效率并不是個(gè)人關(guān)注的重點(diǎn)。但是在企業(yè)通信領(lǐng)域，企業(yè)用戶追求高效溝通，所以業(yè)界早已推出了統(tǒng)一通信解決方案。

統(tǒng)一通信將計(jì)算機(jī)技術(shù)與傳統(tǒng)通信技術(shù)融為一體，使不同的終端具備數(shù)據(jù)、圖像和聲音的通信能力。統(tǒng)一通信是一整套解決方案，它將語(yǔ)音、傳真、電子郵件、移動(dòng)短消息、多媒體和數(shù)據(jù)等所有信息類(lèi)型合為一體，從而為人們帶來(lái)選擇的自由和效率的提升。云通信早已被統(tǒng)一通信服務(wù)商和企業(yè)客戶接受，基于SaaS的云統(tǒng)一通信服務(wù)已經(jīng)在市場(chǎng)上占有了一席之地。

企業(yè)級(jí)云通信領(lǐng)先發(fā)展

云計(jì)算的優(yōu)點(diǎn)在云通信中得到充分體現(xiàn)：資源彈性擴(kuò)展、快速部署、免除維護(hù)、系統(tǒng)穩(wěn)定性高等等。統(tǒng)一通信借助云計(jì)算強(qiáng)大的業(yè)務(wù)擴(kuò)展能力和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，將最新的視頻會(huì)議、社交媒體等技術(shù)集合進(jìn)來(lái)，幫助人們?cè)谌我鈺r(shí)間、任意地點(diǎn)通過(guò)任意工具進(jìn)行溝通交流。云端統(tǒng)一通信的融合，還幫助終端實(shí)現(xiàn)了“瘦身”，人們可以通過(guò)一個(gè)終端使用多種通信方式溝通。

NEC曾經(jīng)對(duì)企業(yè)應(yīng)用統(tǒng)一通信的情況進(jìn)行過(guò)一項(xiàng)調(diào)查。結(jié)果表明，統(tǒng)一通信在企業(yè)內(nèi)的主要應(yīng)用場(chǎng)景包含三個(gè)方面：一是用于企業(yè)內(nèi)部溝通，二是用于聯(lián)絡(luò)客戶，三是用于聯(lián)絡(luò)合作伙伴和供應(yīng)商。這三種溝通場(chǎng)景下所要達(dá)成的目標(biāo)是一致的，即提高溝通效率、降低運(yùn)營(yíng)成本。統(tǒng)一通信幫助企業(yè)降低辦公通信成本，加速信息的獲取，從而降低了整體運(yùn)營(yíng)成本；統(tǒng)一通信方便企業(yè)與客戶溝通，提高了銷(xiāo)售的轉(zhuǎn)化率，也提升客戶的滿意度；統(tǒng)一通信也方便了合作伙伴之間的溝通，提升合作伙伴關(guān)系，降低供應(yīng)鏈成本，并且可以獲得外部專家的支持。

可以看到，統(tǒng)一通信兼顧內(nèi)外溝通的需求，公有云或者混合云模式下的SaaS云通信服務(wù)是一個(gè)很好的選擇。目前國(guó)內(nèi)從事云通信業(yè)務(wù)的廠商非常多，不僅能夠提供整套的統(tǒng)一通信云解決方案，也能提供完全基于云端的云通信租賃服務(wù)，代表廠商有華為、263、全時(shí)等。

華為eSpace統(tǒng)一通信是業(yè)界領(lǐng)先的云通信解決方案。它通過(guò)一個(gè)客戶端實(shí)現(xiàn)多種會(huì)議模型，支持消息、語(yǔ)音、視頻、數(shù)據(jù)多業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)式溝通；支持與華為智真會(huì)議系統(tǒng)融合，無(wú)縫嵌入OA/Outlook/CRM/ERP等辦公系統(tǒng)。華為UC&C云協(xié)作平臺(tái)秉承了“云管端”的設(shè)計(jì)理念，“云”將分布式部署的基礎(chǔ)設(shè)施形成有機(jī)整體的管理系統(tǒng)、呼叫控制系統(tǒng)，智能化調(diào)度資源；各種類(lèi)型的接入網(wǎng)絡(luò)和骨干網(wǎng)絡(luò)，包括企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，公網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)形成“管”，提供統(tǒng)一的體驗(yàn)；不同網(wǎng)絡(luò)接口、協(xié)議、媒體能力的用戶終端構(gòu)成“端”，適應(yīng)終端多樣化的需求。

263云通信是國(guó)內(nèi)公有云SaaS統(tǒng)一通信服務(wù)的代表。263云通信是建立在云計(jì)算、云存儲(chǔ)的基礎(chǔ)上的統(tǒng)一通信平臺(tái)，業(yè)務(wù)涵蓋企業(yè)郵箱、日程管理、企業(yè)網(wǎng)盤(pán)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、電話會(huì)議等；整合大量的第三方企業(yè)應(yīng)用，包括OA、ERP、CRM等等，單點(diǎn)登錄實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用間無(wú)縫切換；實(shí)現(xiàn)通訊錄同步，企業(yè)應(yīng)用可以和平臺(tái)上的消息互相推送。在管理方面，263云通信平臺(tái)提供了統(tǒng)一的簡(jiǎn)單便捷的管理模式。

以云視頻會(huì)議為基礎(chǔ)的全時(shí)云會(huì)議同樣屬于公有云SaaS服務(wù)。全時(shí)云會(huì)議倡導(dǎo)“簡(jiǎn)單易用、共享協(xié)作”，融合視頻、語(yǔ)音、數(shù)據(jù)共享、白板等遠(yuǎn)程會(huì)議手段，實(shí)現(xiàn)多維度遠(yuǎn)程協(xié)作，具有“簡(jiǎn)單、移動(dòng)、協(xié)作”的特點(diǎn)。云會(huì)議2.0可實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)一鍵快速入會(huì)，通過(guò)郵件、客戶端、office插件、手機(jī)/電話都能接入會(huì)議，同樣具備終端多樣化優(yōu)勢(shì)。

從以上三個(gè)簡(jiǎn)介不難看出，企業(yè)級(jí)云通信市場(chǎng)無(wú)論是概念還是產(chǎn)品、解決方案都已經(jīng)成熟，云化趨勢(shì)已蔓延至整個(gè)應(yīng)用通信市場(chǎng)。

融合通信是未來(lái)趨勢(shì)

篇3

一、緒論

隨著人民生活水平的提高，人們對(duì)家居要求的條件不斷提高，對(duì)各種高檔的甚至普通的住宅小區(qū)，都提出了智能化小區(qū)的概念[1]。隨著中國(guó)持續(xù)不退的房地產(chǎn)熱，國(guó)內(nèi)不少企業(yè)也看準(zhǔn)了遠(yuǎn)程抄表行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭，積極組織人員研制各種遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)，但由于該行業(yè)比較年輕，規(guī)范不全，目前遠(yuǎn)程抄表行業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是技術(shù)較成熟、發(fā)展較迅速、問(wèn)題較多、行業(yè)仍有待規(guī)范。

本系統(tǒng)針對(duì)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)傳輸?shù)囊?，提出了一種基于GPRS無(wú)線通信技術(shù)的遠(yuǎn)程抄表方案，該方案的意義主要體現(xiàn)：（1）該方案的提出改變了目前人工抄表上門(mén)難，水損大以及遇到緊急情況無(wú)法及時(shí)處理等問(wèn)題，有效地提高了工作效率；（2）本系統(tǒng)充分利用GPRS無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶攸c(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了水表信息的遠(yuǎn)程采集和數(shù)據(jù)管理，規(guī)范化了供水企業(yè)員工業(yè)務(wù)工作流程；（3）系統(tǒng)建立了供水管網(wǎng)實(shí)時(shí)運(yùn)行監(jiān)控框架，對(duì)水管網(wǎng)的水表數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控處理，為管網(wǎng)故障診斷提供了技術(shù)支持。

二、系統(tǒng)架構(gòu)

系統(tǒng)主要由遠(yuǎn)傳水表（帶GPRS傳輸通道），通信服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器和監(jiān)控客戶端以及Internet組成，其中，通信服務(wù)器上主要部署了通信服務(wù)軟件、數(shù)據(jù)服務(wù)器上主要部署了數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)軟件，監(jiān)控客戶端上主要部署了數(shù)據(jù)請(qǐng)求服務(wù)軟件和水管網(wǎng)監(jiān)測(cè)客戶端軟件。

三、系統(tǒng)功能

系統(tǒng)軟件主要由通信服務(wù)軟件、數(shù)據(jù)請(qǐng)求服務(wù)軟件和水管網(wǎng)監(jiān)測(cè)客戶端軟件組成。其中通信服務(wù)軟件主要實(shí)現(xiàn)與遠(yuǎn)程水表之間的數(shù)據(jù)通信功能；數(shù)據(jù)請(qǐng)求服務(wù)軟件完成數(shù)據(jù)存儲(chǔ)功能；水管網(wǎng)監(jiān)測(cè)客戶端軟件主要實(shí)現(xiàn)了水管網(wǎng)相關(guān)數(shù)據(jù)的查詢統(tǒng)計(jì)等功能。（1）通信服務(wù)軟件模塊。通信服務(wù)軟件主要用來(lái)和遠(yuǎn)傳水表進(jìn)行通信，同時(shí)響應(yīng)數(shù)據(jù)請(qǐng)求服務(wù)軟件的數(shù)據(jù)請(qǐng)求，通信服務(wù)軟件具有面向公網(wǎng)的固定IP和端口，水表和通信服務(wù)器之間通過(guò)TCP協(xié)議進(jìn)行通信[2]。（2）數(shù)據(jù)請(qǐng)求服務(wù)軟件模塊。數(shù)據(jù)請(qǐng)求服務(wù)軟件主要是向通信服務(wù)軟件請(qǐng)求數(shù)據(jù)，同時(shí)將數(shù)據(jù)解析，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。為了減輕服務(wù)器的負(fù)荷，數(shù)據(jù)請(qǐng)求服務(wù)軟件向通信服務(wù)軟件請(qǐng)求數(shù)據(jù)后，再由數(shù)據(jù)請(qǐng)求服務(wù)軟件將數(shù)據(jù)解析后提交給數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行存儲(chǔ)，在通信服務(wù)軟件部分不作數(shù)據(jù)存儲(chǔ)。通信服務(wù)軟件和數(shù)據(jù)請(qǐng)求服務(wù)軟件通過(guò)在公網(wǎng)Internet利用UDP協(xié)議進(jìn)行通信。（3）客戶端監(jiān)控軟件模塊。客戶端監(jiān)控軟件主要是訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中的數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)和維護(hù)。

四、系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

（1）GPRS通信技術(shù)。服務(wù)器端安裝GPRS通訊模塊，通過(guò)GPRS網(wǎng)絡(luò)與設(shè)備端建立通訊；首先服務(wù)器端處于等待狀態(tài)；設(shè)備端主動(dòng)發(fā)起連接；服務(wù)器端一旦檢測(cè)到連接，即發(fā)送讀地址命令；服務(wù)器讀取設(shè)備端的IP和端口地址[3]；根據(jù)地址讀數(shù)，檢測(cè)到設(shè)備位置，讀取設(shè)備發(fā)送的計(jì)量數(shù)據(jù)，包括當(dāng)前累計(jì)流量，結(jié)算日累計(jì)流量，時(shí)間等。（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)轉(zhuǎn)換技術(shù)。本系統(tǒng)在運(yùn)行時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，因此對(duì)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)也提出了很高的要求。為了保證數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的有效性、一致性和完整性，將會(huì)采用觸發(fā)器、存儲(chǔ)過(guò)程和自定義函數(shù)等數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。

五、結(jié)論與展望

本系統(tǒng)采用了計(jì)算機(jī)通信技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)和Delphi軟件，充分利用GPRS無(wú)線網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)奶攸c(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了水表數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程讀取。提高了水管網(wǎng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的工作效率，降低了抄表人員的工作強(qiáng)度。

盡管設(shè)計(jì)基本滿足系統(tǒng)的要求，但還存在諸多需要改進(jìn)的不足之處。軟件的功能還需要針對(duì)客戶的需求進(jìn)一步完善。例如在管網(wǎng)故障診斷功能方面還需要進(jìn)一步完善，這也正是軟件可進(jìn)一步研究的一個(gè)技術(shù)點(diǎn)。GPRS無(wú)線通信技術(shù)在今后的數(shù)據(jù)傳輸發(fā)展中已經(jīng)成為一種趨勢(shì)[4]。本系統(tǒng)主要采用GPRS傳輸數(shù)據(jù)，施工簡(jiǎn)單，可靠性好，遭到破壞時(shí)影響范圍小，查錯(cuò)方便。而且系統(tǒng)運(yùn)行成本比較低，操作起來(lái)方便，更加規(guī)范化，在無(wú)線遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)場(chǎng)合具有廣闊的應(yīng)用前景，具有推廣的價(jià)值。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 郭亮. 智能小區(qū)遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的低功耗設(shè)計(jì)，2010

篇4

報(bào)告摘要

1云通信發(fā)展概述

1.1云通信的概念定義

1.2云服務(wù)與云通信概述

1.3云通信的核心價(jià)值

1.4云通信的分類(lèi)

1.5云通信的應(yīng)用場(chǎng)景

1.6云通信市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境分析

1.7中美云通信發(fā)展比較

1.8云通信產(chǎn)業(yè)鏈

1.9云通信產(chǎn)業(yè)圖譜

1.10云通信的商業(yè)模式

2云通信企業(yè)典型案例

2.1融云

2.2夢(mèng)網(wǎng)科技

2.3云之訊

2.4聲網(wǎng)

篇5

1前言

通信系統(tǒng)是數(shù)字化變電站自動(dòng)化系統(tǒng)的基礎(chǔ)，它的可靠性與信息傳輸?shù)目焖傩詻Q定了系統(tǒng)的適用性。為建立數(shù)字化變電站自動(dòng)化系統(tǒng)站內(nèi)通信網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)放性、兼容性，一個(gè)最好的辦法和途徑，就是采用標(biāo)準(zhǔn)的通信協(xié)議以實(shí)現(xiàn)各裝置間的無(wú)縫通信，最終實(shí)現(xiàn)變電站的數(shù)字一體化。

一、二次設(shè)備之間實(shí)現(xiàn)全數(shù)字化通信，變電站內(nèi)智能裝置的數(shù)量將急劇增加，因此全站智能裝置必須采用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)建模及數(shù)據(jù)通信平臺(tái)才能實(shí)現(xiàn)互操作性?；ゲ僮餍允菍?shí)現(xiàn)變電站內(nèi)無(wú)縫通信理念的重要保障機(jī)制，設(shè)備的互操作性可以最大限度地保護(hù)用戶原來(lái)的軟硬件投資，實(shí)現(xiàn)不同廠家產(chǎn)品集成。

IEC 61850是目前為止最為完善的變電站自動(dòng)化的通信標(biāo)準(zhǔn)，它按照自動(dòng)化系統(tǒng)所要完成的監(jiān)視、控制和繼電保護(hù)等功能，提供了完整的信息模型及相關(guān)服務(wù)，為不同廠商實(shí)現(xiàn)互操作和系統(tǒng)無(wú)縫集成提供了途徑，為數(shù)字化變電站的建立提供了基礎(chǔ)。因此數(shù)字化變電站的通信系統(tǒng)應(yīng)基于IEC 61850建立。本文將探討基于IEC 61850的數(shù)字化變電站自動(dòng)化系統(tǒng)。

2IEC 61850產(chǎn)生的背景及組成

2．1 IEC 61850產(chǎn)生的背景

在全球經(jīng)濟(jì)一體化的過(guò)程中，特別是通信技術(shù)的飛速發(fā)展、計(jì)算機(jī)技術(shù)的日新月異的前提下，IEC中主要以歐洲的如：ABB、SIEMENS、ALSTOM等為代表的制造者深感以前各個(gè)廠家自己所制定的通信協(xié)議都不能完全滿足當(dāng)前電力通信的發(fā)展了。而各大廠家在互連時(shí)所花費(fèi)的人力和物力，也變得越來(lái)越大。為了將當(dāng)前無(wú)序的通信協(xié)議規(guī)范化十分必要和緊迫。

IEC 61850主要是為了實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：

1)互操作性：來(lái)自同一廠家或不同廠家的智能裝置之間交換信息，正確使用信息協(xié)同操作的能力。

2)功能自由分布：功能自由分布強(qiáng)調(diào)了變電站自動(dòng)化系統(tǒng)中的自動(dòng)化功能的可分布性，而不僅僅是自動(dòng)化裝置的分布，可實(shí)現(xiàn)跨越自動(dòng)化裝置邊界的自動(dòng)化功能之間的協(xié)調(diào)配合。

3)可擴(kuò)充性：IEC 61850面向變電站自動(dòng)化的所有應(yīng)用，全面地支持信息擴(kuò)充是標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用適應(yīng)性的重要體現(xiàn)。

4)長(zhǎng)期穩(wěn)定性：為了適應(yīng)歷史的、目前的和未來(lái)的通信技術(shù)，IEC 61850對(duì)通信服務(wù)采用了抽象定義的方法，即抽象通信服務(wù)，而將具體的通信協(xié)議應(yīng)用特定通信服務(wù)映射加以規(guī)定，適應(yīng)了通信技術(shù)的發(fā)展變化。

國(guó)際電工委員會(huì)TC57 制定了變電站通信網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)系列標(biāo)準(zhǔn)―IEC 61850，該標(biāo)準(zhǔn)是基于通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的變電站自動(dòng)化系統(tǒng)唯一的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。IEC 61850通信協(xié)議是對(duì)站內(nèi)設(shè)備的數(shù)據(jù)對(duì)象統(tǒng)一建模，采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)和抽象通信服務(wù)接口，應(yīng)用此協(xié)議可以實(shí)現(xiàn)變電站內(nèi)的無(wú)縫通信。采用該標(biāo)準(zhǔn)將大大提高變電站自動(dòng)化水平、提高變電站自動(dòng)化系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行水平、實(shí)現(xiàn)完全的互操作性。

2．2 IEC 61850的組成

IEC 61850國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議共分為 1O 個(gè)部分：

1)IEC 61850―1：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分1：序論和總介，包括IEC 61850的介紹和概貌。

2)IEC 61850―2：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分2：術(shù)語(yǔ)表。

3)IEC 61850―3：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分3：綜合要求，包括質(zhì)量要求(可靠性、可維護(hù)性、系統(tǒng)可用性、輕便性、安全性)，環(huán)境條件，輔助服務(wù)，其他標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

4)IEC 61850―4：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分4：系統(tǒng)和專案管理，包括工程要求(參數(shù)分類(lèi)、工程工具、文件)，系統(tǒng)使用周期(產(chǎn)品版本、工程交接、工程交接后的支持)，質(zhì)量保證(責(zé)任、測(cè)試設(shè)備、典型測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、工廠驗(yàn)收、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收)。

5)IEC 61850―5：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分5：功能和設(shè)計(jì)模型的通訊要求，包括邏輯節(jié)點(diǎn)的途徑，邏輯通信鏈路，通信信息片的概念，功能的定義。這部分使用面向?qū)ο蠹夹g(shù)對(duì)變電站自動(dòng)化系統(tǒng)的功能、子功能進(jìn)行了分類(lèi)和定義，并引入了邏輯節(jié)點(diǎn)的概念這些對(duì)于分布式系統(tǒng)的設(shè)計(jì)及互操作性有重要作用。

6)IEC 61850―6：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分6：變電站自動(dòng)化系統(tǒng)結(jié)構(gòu)語(yǔ)言，包括裝置和系統(tǒng)屬性的形式語(yǔ)言描述。

7)IEC 61850―7：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分7：變電站基本通訊結(jié)構(gòu)和饋線設(shè)備。

8)IEC 61850―8：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分8：特殊通訊服務(wù)映射SCSM―映射到MMS(ISO／IEC9506)，即變電站和間隔層內(nèi)以及變電站層和間隔層之間通信映射。

9)IEC 61850―9：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分9：特殊通訊服務(wù)映射SCSM一連續(xù)單向多路點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)，即間隔層和過(guò)程層之間通信的映射。

10)IEC 61850―1O：變電站的通訊網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)一部分10：一致性測(cè)試。

3 IEC 61 850的特點(diǎn)

3．1分層

IEC 61850除了將變電站自動(dòng)化系統(tǒng)分成變電站層、間隔層、過(guò)程層之外，每個(gè)物理裝置又由服務(wù)器和應(yīng)用組成，將服務(wù)器分為：邏輯裝置邏輯節(jié)點(diǎn)數(shù)據(jù)對(duì)象數(shù)據(jù)屬性。從應(yīng)用方面來(lái)看，服務(wù)器包含通信網(wǎng)絡(luò)和I／O。由IEC 61850來(lái)看，服務(wù)器包含邏輯裝置，邏輯裝置包含邏輯節(jié)點(diǎn)，邏輯節(jié)點(diǎn)包含數(shù)據(jù)對(duì)象、數(shù)據(jù)屬性。從通信的角度來(lái)看，服務(wù)器通過(guò)子網(wǎng)和站網(wǎng)相連。每個(gè)IED(Intelligent Electrical Device)既可扮演服務(wù)器角色也可扮演客戶的角色。

3．2采用與網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立的抽象通信服務(wù)接口(ACSI)

由于電力系統(tǒng)生產(chǎn)的復(fù)雜性，信息傳輸?shù)捻憫?yīng)時(shí)間要求不同，在變電站的過(guò)程內(nèi)可能采用不同類(lèi)型的網(wǎng)絡(luò)。IEC 61850采用抽象通信服務(wù)接口就很容易適應(yīng)這種變化，只要改變相應(yīng)的特定通信服務(wù)映射(SCSM)就可適應(yīng)不同的網(wǎng)絡(luò)。

3．3面向?qū)ο蟆⒚嫦驊?yīng)用開(kāi)放的自我描述

與IEC60870―5系列標(biāo)準(zhǔn)采用面向點(diǎn)的數(shù)據(jù)描述方法不同，IEC 61850標(biāo)準(zhǔn)對(duì)于信息采用面向?qū)ο蟮淖悦枋?。采用“面向點(diǎn)”的數(shù)據(jù)描述方法，在信息傳輸時(shí)數(shù)據(jù)收發(fā)雙方必須事先對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行約定，并一一對(duì)應(yīng)，這樣才能正確反映現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的狀態(tài)。協(xié)議一旦確立之后，如果要增加或刪除某些信息就必須對(duì)協(xié)議進(jìn)行修改，這是一項(xiàng)耗費(fèi)資金和時(shí)間的工作。隨著技術(shù)的發(fā)展、電力市場(chǎng)的建立和變電站自動(dòng)化水平的提高，變電站內(nèi)需要傳輸?shù)男滦畔⒉粩嘣黾樱?“面向點(diǎn)”的數(shù)據(jù)描述方法已不大適應(yīng)新的要求，因而使新功能的應(yīng)用受到限制。

面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)自我描述在數(shù)據(jù)源就對(duì)數(shù)據(jù)本身進(jìn)行自我描述，傳輸?shù)浇邮辗降臄?shù)據(jù)都帶有自我說(shuō)明， 不需要再對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行工程物理量對(duì)應(yīng)、標(biāo)度轉(zhuǎn)換等工作。采用面向?qū)ο笞晕颐枋龅姆椒ê?，傳輸?shù)秸{(diào)度控制中心的數(shù)據(jù)都帶說(shuō)明，馬上可建立數(shù)據(jù)庫(kù)，使得現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收的驗(yàn)證工作大為簡(jiǎn)化，數(shù)據(jù)庫(kù)的維護(hù)工作量也大為減少。

3．4電力系統(tǒng)的配置管理

IEC 61850提供了直接訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的協(xié)議，對(duì)各個(gè)制造廠的設(shè)備用同一種方法進(jìn)行訪問(wèn)。這種方法可以用于重構(gòu)配置，很容易獲得新加入設(shè)備的名稱并用于管理設(shè)備屬性。

3．5數(shù)據(jù)對(duì)象統(tǒng)一建模

IEC 61850標(biāo)準(zhǔn)采用面向?qū)ο蟮慕＜夹g(shù)，定義了基于客戶機(jī)／服務(wù)器結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)模型。IEC61850有一個(gè)任務(wù)就是從SCADA數(shù)據(jù)庫(kù)到過(guò)程的對(duì)象統(tǒng)一建模，和INIEC61970的數(shù)據(jù)模型協(xié)調(diào)一致。

特別地，實(shí)現(xiàn)設(shè)備間的互操作性是制定IEC61850標(biāo)準(zhǔn)的重要驅(qū)動(dòng)力。為保證互操作性，必須開(kāi)展智能設(shè)備的一致性測(cè)試。用IEC 61850―10的一致性測(cè)試方法，可測(cè)試智能設(shè)備是否符IEC 61850標(biāo)準(zhǔn)，保證與其他符合IEC 61850標(biāo)準(zhǔn)智能設(shè)備的互操作性，可以大大減少現(xiàn)場(chǎng)的通信聯(lián)調(diào)工作量，并且更換或新增設(shè)備時(shí)基本不需改變?cè)性O(shè)備和系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)數(shù)字化變電站采用通過(guò)IEC 61850一致性測(cè)試的智能設(shè)備，是解決互操作性問(wèn)題的捷徑。互操作性所依賴的信息語(yǔ)義具備如下特征：

①針對(duì)應(yīng)用領(lǐng)域的確定性；②不影響互操作性前提下的可擴(kuò)充性；③信息語(yǔ)義的自由分解和組合；④信息語(yǔ)義的可性，并能夠得到一致性檢查。

反映到 IEC 61850的建模思想上就是結(jié)構(gòu)化模型，IEC 61850在利用抽象通信服務(wù)(ACSI)和特定通信服務(wù)映射(SCSM)提供的通信語(yǔ)法、通信語(yǔ)義的基礎(chǔ)上，更主要的是依靠結(jié)構(gòu)化模型為互操作性提供保障。

4數(shù)字化變電站的接口模型

4．1接口模型

IEC 61850按照變電站自動(dòng)化系統(tǒng)所要完成的控制、監(jiān)視和繼電保護(hù)三大功能，從邏輯上將系統(tǒng)分為3層，即變電站層、間隔／單元層、過(guò)程層，并定義了3層間的10種邏輯接口，如圖l所示

過(guò)程層通過(guò)接口4和接口5與間隔層通信，主要完成開(kāi)關(guān)量I／O、模擬量的采樣和控制命令的發(fā)送等與一次設(shè)備相關(guān)的功能，該層的物理設(shè)備主要是遠(yuǎn)方I／O、智能傳感器和傳動(dòng)機(jī)構(gòu)。

間隔層的功能是主要利用本間隔的數(shù)據(jù)對(duì)本間隔的一次設(shè)備產(chǎn)生作用，如線路保護(hù)設(shè)備或間隔單元控制設(shè)備就屬于這一層。間隔層通過(guò)接口4和接口5與過(guò)程層通信，通過(guò)邏輯接口3完成間隔層內(nèi)部的通信功能，該層的物理設(shè)備主要包括每個(gè)間隔的控制、保護(hù)或監(jiān)視設(shè)備。

變電站的功能分為兩類(lèi)：一是與過(guò)程層相關(guān)的功能，主要指利用各個(gè)間隔或全站的信息對(duì)多個(gè)間隔或全站的一次設(shè)備發(fā)生作用的功能。如母線保護(hù)或全站范圍的聯(lián)鎖等，間隔層之間通過(guò)接口8完成通信；二是與接口相關(guān)的變電站層功能，主要是指變電站自動(dòng)化系統(tǒng)與本地運(yùn)行人員的人機(jī)界面接口 HMI 與遠(yuǎn)方控制中心的接口 TCI 以及與遠(yuǎn)方監(jiān)視和維護(hù)工程師站的接口 TMI，主要通過(guò)接口1、6、7完成通信功能，該層的物理設(shè)備主要包括帶有數(shù)據(jù)庫(kù)的變電站計(jì)算機(jī)、運(yùn)行人員的操作平臺(tái)、遠(yuǎn)方通信接口等。通過(guò)邏輯接口9完成變電站層內(nèi)部的通信功能。

IEC 61850的分層模式與現(xiàn)有大多數(shù)變電站自動(dòng)化系統(tǒng)不同，在現(xiàn)有系統(tǒng)中過(guò)程層的功能都是在間隔層設(shè)備中實(shí)現(xiàn)的，因此就沒(méi)有獨(dú)立的接口4和接口5。但是隨著智能電流、電壓互感器的使用，現(xiàn)代電力技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)是將越來(lái)越多的間隔層功能放到過(guò)程層中去，這也說(shuō)明IEC 61850是一個(gè)適應(yīng)未來(lái)的開(kāi)放的標(biāo)準(zhǔn)。

4．2現(xiàn)有產(chǎn)品的差距

目前產(chǎn)品多以物理裝置為單位提供通信服務(wù)，并沒(méi)有IEC 61 850邏輯概念的服務(wù)器，以及依賴于服務(wù)器的邏輯通信點(diǎn)的概念，以至不具備邏輯上的多路通信，也不存在嚴(yán)格的模型層次和結(jié)構(gòu)，使得信息語(yǔ)義的交換缺乏應(yīng)有的模型支持。另外產(chǎn)品缺乏規(guī)范的運(yùn)行機(jī)制等等。

在目前產(chǎn)品中存在的與IEC 61850的差距是導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法實(shí)現(xiàn)互操作性的深層次原因。因此，以實(shí)現(xiàn)互操作為目標(biāo)，依照IEC 61850對(duì)產(chǎn)品的改造也將是全面和深入的。

采用IEC 61850首先需要解決的問(wèn)題是智能裝置(保護(hù)、測(cè)控及其他自動(dòng)化裝置)如何公布自己的信息模型，以及自動(dòng)化系統(tǒng)如何識(shí)別和建立系統(tǒng)的信息模型。

對(duì)于已經(jīng)在現(xiàn)場(chǎng)大量使用的智能裝置，最根本的任務(wù)是采用SCL語(yǔ)言對(duì)其信息結(jié)構(gòu)進(jìn)行重新描述，使其符合IEC 61 850的語(yǔ)義約定和結(jié)構(gòu)，再根據(jù)ACSI映射法則實(shí)現(xiàn)對(duì)特定通信協(xié)議的映射，也就在最小程度上支持了IEC 61850。

篇6

1 網(wǎng)絡(luò)分層體系的功能分工關(guān)系分析

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)通信是指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中各聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)之間的通信，根據(jù)“網(wǎng)絡(luò)”的基本概念，網(wǎng)絡(luò)通信應(yīng)要求所有聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)之間都能互相通信，也即所有計(jì)算機(jī)相互間都具有可進(jìn)行通信聯(lián)系的可達(dá)通路。這是構(gòu)成計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和實(shí)現(xiàn)各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)。

根據(jù)這一要求，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可以分為三種基本類(lèi)型：①全聯(lián)通型網(wǎng)絡(luò)。②交換型網(wǎng)絡(luò)。③類(lèi)型稱為廣播型網(wǎng)絡(luò)，它又可分為：a尋址問(wèn)題。b訪問(wèn)沖突問(wèn)題。

2 網(wǎng)絡(luò)通信體系分層的基本分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)通信中的點(diǎn)-點(diǎn)通信與端-端通信概念。當(dāng)我們想在兩臺(tái)相鄰計(jì)算機(jī)間通過(guò)某種直達(dá)通信線路實(shí)現(xiàn)點(diǎn)-點(diǎn)通信時(shí)，當(dāng)然要在兩臺(tái)計(jì)算機(jī)上設(shè)計(jì)相應(yīng)的通信軟件。這種通信軟件除了在各自操作系統(tǒng)管理下接口外，還應(yīng)有兩個(gè)接口界面，即向上面向用戶應(yīng)用的界面與向下面向通信線路的界面。因此通信軟件的設(shè)計(jì)自然將考慮劃分兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立的模塊，以分別向上處理與用戶接口的通信應(yīng)用請(qǐng)求和服務(wù)及向下處理與通信線路接口的收發(fā)數(shù)據(jù)，從而形成用戶服務(wù)層US和通信服務(wù)層CS兩個(gè)基本層次體系。

2.2 端-端通信中網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層的引入。端-端通信線路，既然是把若干點(diǎn)-點(diǎn)相鄰結(jié)點(diǎn)間的通信線路通過(guò)中間結(jié)點(diǎn)鏈接起來(lái)而形成的，要實(shí)現(xiàn)正確可靠的端-端通信，除依靠各自相鄰結(jié)點(diǎn)間點(diǎn)-點(diǎn)通信聯(lián)接的正確可靠以外，是指發(fā)送端結(jié)點(diǎn)與接收端結(jié)點(diǎn)間預(yù)先進(jìn)行通信聯(lián)系的過(guò)程，通常由發(fā)送端發(fā)送一個(gè)帶目標(biāo)端結(jié)點(diǎn)地址的聯(lián)系控制報(bào)文，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)中各路由結(jié)點(diǎn)到目標(biāo)端結(jié)點(diǎn)，目標(biāo)端結(jié)點(diǎn)在一定條件下回答一個(gè)同意通信聯(lián)系的報(bào)文給發(fā)送端，從而建立了雙方的聯(lián)系。

2.3 OSI標(biāo)準(zhǔn)七層模型層次劃分的結(jié)構(gòu)分析。根據(jù)上述對(duì)網(wǎng)絡(luò)通信分層體系三個(gè)基本層次的劃分，在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展過(guò)程中，各基本層次又進(jìn)一步被細(xì)分為更多的層次，形成了現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)通信體系的OSI標(biāo)準(zhǔn)七層參考模型。雖然現(xiàn)在許多流行的實(shí)際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)通信體系結(jié)構(gòu)并不一定完全符合OSI這種七層標(biāo)準(zhǔn)模式，如有的分五層，有的分六層等，但I(xiàn)SO（InternationalStandard Organization）的OSI分層模型畢竟是在國(guó)際范圍綜合了各種網(wǎng)絡(luò)通信體系結(jié)構(gòu)的經(jīng)驗(yàn)而形成的，并為大多數(shù)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)廠家、公司所表態(tài)支持，所以我們?nèi)砸設(shè)SI七層模型為參考，分析網(wǎng)絡(luò)分層體系各層的基本功能分工關(guān)系，并著重于分析各層基本功能的區(qū)別。①通信服務(wù)層劃分為物理層與數(shù)據(jù)鏈路層。通信服務(wù)層的基本功能是實(shí)現(xiàn)相鄰計(jì)算機(jī)結(jié)點(diǎn)之間的點(diǎn)-點(diǎn)通信。②網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層劃分為網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層與會(huì)晤層，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)層的引入是用以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中不相鄰結(jié)點(diǎn)間的端-端鏈路通信。③用戶服務(wù)層劃分為應(yīng)用層與表示層網(wǎng)絡(luò)通信分層體系的高層（即用戶服務(wù)層）的功能主要是用以處理網(wǎng)絡(luò)用戶接口的應(yīng)用請(qǐng)求和服務(wù)。它支持網(wǎng)絡(luò)中任意兩個(gè)端用戶應(yīng)用進(jìn)程之間通過(guò)端-端通信鏈路實(shí)現(xiàn)端用戶應(yīng)用數(shù)據(jù)的正確、可靠傳輸。

2.4 網(wǎng)絡(luò)通信體系的樹(shù)形層次結(jié)構(gòu)分析。網(wǎng)絡(luò)通信體系的低層（即通信服務(wù)層），是一個(gè)面向通信的層次。實(shí)際的通信系統(tǒng)環(huán)境，可能是由各種性質(zhì)很不相同的通信信道或通信子系統(tǒng)組成。例如各種高速的同軸電纜、光纖遠(yuǎn)程的電話交換網(wǎng)、公共數(shù)據(jù)網(wǎng)以及各種微波無(wú)線通信系統(tǒng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng)等。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要增強(qiáng)系統(tǒng)低層的可聯(lián)性和開(kāi)放性，應(yīng)該從通信體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上盡可能支持這些不同的通信信道和通信系統(tǒng)。因此，無(wú)論是OSI網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)還是各種現(xiàn)代流行的具體網(wǎng)絡(luò)通信體系結(jié)構(gòu)，都已不只是單一地支持一種線路、一種協(xié)議，而是能支持多種線路、多種協(xié)議。并且同一種數(shù)據(jù)鏈路還可支持多種不同物理線路，而多種數(shù)據(jù)鏈路則由唯一的網(wǎng)絡(luò)層管理，也即網(wǎng)絡(luò)中不同通信介質(zhì)、通信方式構(gòu)成的各種點(diǎn)-點(diǎn)線路通過(guò)網(wǎng)絡(luò)層。

統(tǒng)一路由選擇而形成端-端鏈路。所以網(wǎng)絡(luò)通信體系的低層結(jié)構(gòu)是一種向下的樹(shù)形層次結(jié)構(gòu)，網(wǎng)絡(luò)通信體系結(jié)構(gòu)從開(kāi)始單一層次的體系結(jié)構(gòu)到現(xiàn)代樹(shù)形層次的體系結(jié)構(gòu)的發(fā)展，是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)開(kāi)放性發(fā)展的必然結(jié)果，這是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)通信體系結(jié)構(gòu)的重要持征。低層的樹(shù)形結(jié)構(gòu)使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以方便地使用和實(shí)現(xiàn)各種不同的通信系統(tǒng)互聯(lián)。從而可以進(jìn)行靈活的系統(tǒng)拓?fù)渑渲?，也自然解決了LAN與WAN的結(jié)合，提高了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)應(yīng)互聯(lián)環(huán)境的開(kāi)放性。高層樹(shù)形結(jié)構(gòu)，使網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)提供多種豐富的應(yīng)用服務(wù)功能以適應(yīng)多種應(yīng)用需求，提高了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對(duì)于應(yīng)用環(huán)境的開(kāi)放性。

2.5 子層問(wèn)題網(wǎng)絡(luò)通信體系結(jié)構(gòu)作為網(wǎng)絡(luò)通信的一種共同遵循的通信方法和規(guī)程，一方面要有相對(duì)的穩(wěn)定性以利于網(wǎng)絡(luò)工程的建設(shè)；另一方面也要有可發(fā)展的靈活性以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不斷發(fā)展和變化。

3 網(wǎng)絡(luò)分層體系的垂直接口關(guān)系分析

3.1 網(wǎng)絡(luò)分層通信過(guò)程、原理及特點(diǎn)。分層體系結(jié)構(gòu)不僅在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中應(yīng)用，在許多軟件或硬件系統(tǒng)中也常使用，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中網(wǎng)絡(luò)通信分層體系結(jié)構(gòu)的分層，則是圍繞網(wǎng)絡(luò)中計(jì)算機(jī)之間通信的要求和目標(biāo)而劃分的。

3.2 層間服務(wù)與層功能的關(guān)系。OSI文本中對(duì)每一層應(yīng)完成的功能及向它相鄰上一層提供的服務(wù)都分別列了不少條文。各層的功能如上一章我們所討論的那樣都有一些不同的內(nèi)容，但也有不少相同的內(nèi)容，功能與提供服務(wù)的內(nèi)容也有許多相似之處。

3.3 網(wǎng)絡(luò)分層體系中的鏈路通信與拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分析方法。服務(wù)訪問(wèn)點(diǎn)SAP的概念服務(wù)訪問(wèn)點(diǎn)SAP（Service Access Point）是OSI網(wǎng)絡(luò)通信分層體系結(jié)構(gòu)中層間接口的一種抽象描述。它定義（n）-SAP為：“n層實(shí)體向n+1層實(shí)體提供服務(wù)的地點(diǎn)”。可見(jiàn)服務(wù)訪問(wèn)點(diǎn)的概念也是建立在層間服務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)之上的。（n）-SAP也可直接理解為n層向n+1層提供服務(wù)，或n+1層使用n層服務(wù)所通過(guò)的n與n+1層邊界上的接口。

3.3.1 由服務(wù)訪問(wèn)點(diǎn)構(gòu)成的分層通信鏈路與拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。我們?cè)谟懻摼W(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中點(diǎn)-點(diǎn)通信與端-端通信概念時(shí)曾指出，點(diǎn)-點(diǎn)通信是相鄰結(jié)點(diǎn)間的線路通信，而端-端通信則是不相鄰結(jié)點(diǎn)間通過(guò)中間結(jié)點(diǎn)構(gòu)成的鏈路通信。這個(gè)鏈路是在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖上看到的鏈路，是以計(jì)算機(jī)為結(jié)點(diǎn)，以計(jì)算機(jī)之間的物理信道為線而串起來(lái)的?，F(xiàn)在我們將在網(wǎng)絡(luò)分層體系和網(wǎng)絡(luò)分層通信這個(gè)層次內(nèi)討論通信鏈路與拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。它涉及計(jì)算機(jī)內(nèi)部層間通信的結(jié)構(gòu)，可以看成是網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)與鏈路通信概念的延伸與擴(kuò)張。

3.3.2 多鏈路拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中的多路復(fù)用。上面討論的網(wǎng)絡(luò)分層體系拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)是假定計(jì)算機(jī)中只有單用戶、單應(yīng)用及單一線路聯(lián)接的情況，所以是一條單一的線形鏈結(jié)構(gòu)。在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)分層體系中，如前面指出，高層可能是多用戶、多應(yīng)用，低層可能是多種線路聯(lián)接的情況。這種情況下，網(wǎng)絡(luò)分層體系的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)將是多鏈路多路復(fù)用的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，它不僅與系統(tǒng)配置、系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)有關(guān)，也與具體所用網(wǎng)絡(luò)通信體系結(jié)構(gòu)以至系統(tǒng)的應(yīng)用環(huán)境等有關(guān)。

3.3.3 網(wǎng)絡(luò)分層體系中的編址、尋址問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)通信分層體系拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)中，只要有鏈路的分支出現(xiàn)，就意味著數(shù)據(jù)單元向前傳送時(shí)可能有多條鏈路可供選擇，而選擇鏈路實(shí)際上就是選擇它的端口SAP，所以網(wǎng)絡(luò)分層通信中的選址問(wèn)題實(shí)質(zhì)上就是對(duì)層間接口上多個(gè)SAP的選擇。當(dāng)（n）-SAP多于一個(gè)時(shí)，每個(gè)SAP應(yīng)給出在這一層內(nèi)可以唯一識(shí)別的標(biāo)識(shí)，SAP的這種標(biāo)識(shí)就是SAP的地址，對(duì)SAP標(biāo)識(shí)的安排就是編址。OSI定義（n）地址就是（n）-SAP地址，是指出在哪里能找到（n）-SAP的標(biāo)識(shí)符。OSI對(duì)（n）-地址和（n）SAP地址的這種定義也說(shuō)明，在網(wǎng)絡(luò)分層通信中關(guān)于地址的概念對(duì)各層都具有通用性。這也意味著每一層都可能有多個(gè)SAP的編址、尋址問(wèn)題；只是由于各層基本功能的差別，各層SAP地址的具體含義也可能有很大差別，編址、尋址問(wèn)題也需作具體分析。尋址方式，原則上應(yīng)由發(fā)送端的高層用戶在請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)服務(wù)時(shí)，把需要與之通信的目標(biāo)端用戶的有關(guān)地址信息，以明顯（如結(jié)點(diǎn)名、目標(biāo)用戶名等）或隱含（系統(tǒng)根據(jù)用戶訪問(wèn)目標(biāo)分配）方式在請(qǐng)求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)時(shí)交下來(lái)；然后，各層網(wǎng)絡(luò)軟件分別根據(jù)本層分配的尋址功能，按一定協(xié)議規(guī)定的格式，把本層需處理的尋址信息裝配到本層頭（協(xié)議控制信息PCl）中；接收端的對(duì)應(yīng)層根據(jù)這一地址信息尋址，并分配應(yīng)送的SAP和鏈路。

參考文獻(xiàn)：

篇7

長(zhǎng)江航運(yùn)通信(以下簡(jiǎn)稱“長(zhǎng)江通信”)始發(fā)于建國(guó)時(shí)期，經(jīng)過(guò)60多年的沿革和發(fā)展，通信手段日益完善，通信技術(shù)日趨先進(jìn)，通信總量和規(guī)模也在不斷攀升，為保障長(zhǎng)江航運(yùn)安全曾作出過(guò)積極的貢獻(xiàn)。

 

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，長(zhǎng)江通信已變得舉步維艱了，這主要是因?yàn)楫?dāng)代通信信息化技術(shù)迅猛發(fā)展給長(zhǎng)江通信帶來(lái)了強(qiáng)大的沖擊，但其中一個(gè)不可忽視的重要原因是長(zhǎng)江通信自身也面臨著重重困難甚至是生存危機(jī)。那么，如何在困難中求生存，在逆境中謀發(fā)展，是當(dāng)前擺在長(zhǎng)江通信面前的重大課題。

 

體制是發(fā)展之殤

 

長(zhǎng)江通信先后經(jīng)歷了初步發(fā)展、穩(wěn)步發(fā)展、改革發(fā)展和快速發(fā)展等四個(gè)發(fā)展階段，可以說(shuō)，長(zhǎng)江通信的發(fā)展史從一個(gè)側(cè)面真實(shí)和深刻地反應(yīng)了我國(guó)社會(huì)的變遷和發(fā)展變化，凝聚著長(zhǎng)江通信幾代人的汗水和智慧，同時(shí)長(zhǎng)江通信也在社會(huì)主義的改革和發(fā)展的大潮中不斷得到發(fā)展和壯大。但這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)殚L(zhǎng)江通信是公益通信，沒(méi)有固定的經(jīng)濟(jì)來(lái)源，一旦離開(kāi)了國(guó)家政策的護(hù)持，長(zhǎng)江通信必將會(huì)走向幕落甚至以消失的代價(jià)慘淡收?qǐng)?，這決不是危言聳聽(tīng)，尤其是在新一輪改革大潮之下。

 

體制是公益事業(yè)的重要保障，這一點(diǎn)毋容置疑。當(dāng)前，體制問(wèn)題已深深困擾著長(zhǎng)江通信的可持續(xù)發(fā)展，成了制約長(zhǎng)江通信的至關(guān)要隘。

 

因此，長(zhǎng)江通信當(dāng)前首先要解決的問(wèn)題不是別的問(wèn)題，就是其體制問(wèn)題，體制問(wèn)題解決好了，就好比有了龍頭，其它問(wèn)題諸如經(jīng)費(fèi)、人員、設(shè)備、設(shè)施等問(wèn)題當(dāng)可迎刃而解。也惟其如此，長(zhǎng)江通信才會(huì)迎來(lái)高速的發(fā)展和全新的蛻變，也才能以嶄新的姿態(tài)、先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)不斷滿足長(zhǎng)江航運(yùn)安全的通信保障新需要。

 

規(guī)劃是發(fā)展之要

 

一個(gè)好的規(guī)劃一定是對(duì)工作開(kāi)展具有前瞻性、科學(xué)性、有序性和指導(dǎo)性的。規(guī)劃的事情，不僅是方向性的問(wèn)題，而且是戰(zhàn)略性的問(wèn)題。如果一個(gè)規(guī)劃的定位不準(zhǔn)、方向不明、起點(diǎn)不高、立意不新、概念不清晰、重點(diǎn)不突出、模式不先進(jìn)、統(tǒng)籌不宏觀，那對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展來(lái)講必將是災(zāi)難性的。長(zhǎng)江通信的發(fā)展必須克服上述各種弊端。所謂上兵劃謀、規(guī)劃先行。長(zhǎng)江通信當(dāng)謀定而后動(dòng)，制定出一個(gè)好的規(guī)劃，方能引領(lǐng)其科學(xué)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。

 

長(zhǎng)江通信的規(guī)劃可從如下三個(gè)方面入手：

 

首先，需規(guī)劃好內(nèi)河通信相關(guān)法律法規(guī)，象內(nèi)河航道就有航道法，長(zhǎng)江通信也需要這樣一個(gè)內(nèi)河通信法律法規(guī)做依托才能有力保障內(nèi)河安全通信的有法可依。

 

其次，需規(guī)劃好內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，運(yùn)行機(jī)制是企業(yè)的內(nèi)在引擎，一個(gè)協(xié)調(diào)、靈活、高效的運(yùn)行機(jī)制能夠增強(qiáng)企業(yè)的內(nèi)在活力和應(yīng)變能力，長(zhǎng)江通信就迫切需要這樣一個(gè)運(yùn)行機(jī)制來(lái)驅(qū)動(dòng)其全新發(fā)展。

 

第三，需規(guī)劃好各通信要素協(xié)調(diào)發(fā)展，如通信設(shè)施要規(guī)范、通信隊(duì)伍要壯大、通信技術(shù)要領(lǐng)先、通信手段要多樣、通信措施要管用、通信保障要可靠等。

 

嬗變是發(fā)展之道

 

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展一般意義而言都要經(jīng)歷初步發(fā)展、快速發(fā)展、穩(wěn)步發(fā)展等發(fā)展階段，尤其是當(dāng)企業(yè)步入穩(wěn)步發(fā)展階段以后，生產(chǎn)的各種要素都將達(dá)到了窮盡狀態(tài)，也就是說(shuō)，沒(méi)有了進(jìn)一步提升的空間，這個(gè)時(shí)候，嬗變才是發(fā)展之道。長(zhǎng)江通信的發(fā)展之道也必然需要革命性的嬗變來(lái)驅(qū)動(dòng)引領(lǐng)。

 

長(zhǎng)江通信的嬗變可從如下三個(gè)方面入手：

 

首先，需保持“穩(wěn)中求進(jìn)”的發(fā)展基調(diào)，沒(méi)有穩(wěn)定發(fā)展就意味著衰退和敗落，長(zhǎng)江通信要在保持基本穩(wěn)定的前提下再進(jìn)一步的向前發(fā)展，步子可以小一點(diǎn)，但一定要是向前的，這就需要采取技術(shù)升級(jí)等舉措來(lái)驅(qū)動(dòng)發(fā)展。

 

其次，需突破傳統(tǒng)思維“進(jìn)中求變”，《周易》“窮則變，變則通”準(zhǔn)確詮釋破窮之變之發(fā)展之道，即事物處于窮盡局面則必須變革，變革后才會(huì)通達(dá)，因此，長(zhǎng)江通信也必須要在前進(jìn)中求變革，這就需要積極推進(jìn)技術(shù)轉(zhuǎn)型等舉措來(lái)驅(qū)動(dòng)發(fā)展。

 

第三，需攻堅(jiān)克難“變中求新”，換言之，抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來(lái)，創(chuàng)新能力越強(qiáng)，發(fā)展動(dòng)力就越足，因此，長(zhǎng)江通信也必然要“茍日新，日日新，又日新”，這就需要開(kāi)展技術(shù)創(chuàng)新等舉措來(lái)驅(qū)動(dòng)發(fā)展。

 

服務(wù)是發(fā)展之本

 

長(zhǎng)江通信作為公益通信，做好長(zhǎng)江航運(yùn)安全通信服務(wù)是長(zhǎng)江通信的本職所在，是一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。離開(kāi)了服務(wù)來(lái)談發(fā)展，就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木，發(fā)展也就無(wú)從談起。

 

因此，做好長(zhǎng)江航運(yùn)安全通信服務(wù)是長(zhǎng)江通信的第一要?jiǎng)?wù)，換言之，上面所論述的“體制、規(guī)劃、嬗變”等發(fā)展課題都要圍繞著“服務(wù)”來(lái)展開(kāi)，而不是其它。

 

長(zhǎng)江通信的通信服務(wù)可從以下三個(gè)方面入手：

 

首先，必須明確服務(wù)對(duì)象，就是通信服務(wù)是“為了誰(shuí)”，即給誰(shuí)提供通信服務(wù)，這就要回到長(zhǎng)江通信的職責(zé)上去了，職責(zé)顯然是個(gè)條條框框的東西，規(guī)定了你要干什么，但服務(wù)對(duì)象卻可能是模糊的、寬泛的，這就需要我們?nèi)プ屑?xì)甄別和明確，否則會(huì)出現(xiàn)不作為或亂作為的現(xiàn)象。

 

其次，必須明確服務(wù)清單，長(zhǎng)江通信的通信服務(wù)應(yīng)有服務(wù)清單，服務(wù)清單上應(yīng)明確提供哪些必須的通信服務(wù)，清單上注明的則應(yīng)必須提供，清單上沒(méi)有明確的則應(yīng)慎重提供，但是有個(gè)前提，就是所提供的通信服務(wù)必須是為了保障長(zhǎng)江航運(yùn)安全的需要這個(gè)大前提。

 

第三，服務(wù)手段必須行之有效，服務(wù)手段是服務(wù)主體與客體之間的重要接口，將直接體現(xiàn)在服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的效率上，因此，長(zhǎng)江通信的通信服務(wù)手段不應(yīng)貪求華而不實(shí)的“高大上”政績(jī)觀，而應(yīng)貼近服務(wù)對(duì)象，要能夠用之可行，行之有效。

 

篇8

中圖分類(lèi)號(hào)：TP391 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）01-0134-01

當(dāng)前信息時(shí)代中，人們對(duì)于信息的消費(fèi)總量和溝通的需求都呈現(xiàn)出空前高漲的需求。而對(duì)于油田工作和生活環(huán)境中，有線通信服務(wù)和區(qū)域內(nèi)無(wú)線通話業(yè)務(wù)，構(gòu)成了這個(gè)特定環(huán)境中的信息消費(fèi)獨(dú)有特征，因此，如何能夠更為有效地提供與實(shí)際需求相契合的通信服務(wù)，就成了油田通信領(lǐng)域工作的重點(diǎn)。而油田環(huán)境中的電信計(jì)費(fèi)管理工作，作為能夠正確和及時(shí)反映實(shí)際信息消費(fèi)需求趨勢(shì)和走向的重要工具，在整個(gè)系統(tǒng)中占據(jù)著毋庸置疑的重要地位。

1 電信營(yíng)業(yè)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)的概念以及設(shè)計(jì)原則

當(dāng)前對(duì)于電信計(jì)費(fèi)工作而言，出現(xiàn)了相對(duì)于之前的明顯復(fù)雜性，一方面用戶對(duì)于電信服務(wù)以及信息的消費(fèi)方式和水平都有所變化，消費(fèi)方式從之前單純的語(yǔ)音通信需求，逐步向數(shù)字化需求擴(kuò)展，而與此同時(shí)，消費(fèi)水平和總量也有大幅度的提升趨勢(shì)。另一個(gè)方面，用戶對(duì)于電信賬單的支付手段以及電信消費(fèi)狀況的查詢需求也都有不同程度的改變。針對(duì)于此種狀況，電信計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)在電信運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的地位日漸重要，并且越來(lái)越成為電信服務(wù)領(lǐng)域確保正常工作的重要控制工具。

通常而言，一個(gè)相對(duì)完備的電信營(yíng)業(yè)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)，首先應(yīng)當(dāng)從穩(wěn)定、響應(yīng)速度以及彈性幾個(gè)方面確保其具體性能。所謂穩(wěn)定，就是要求計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)能夠保持連續(xù)正常的工作，這是從系統(tǒng)健康的角度對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)提出要求。一個(gè)表現(xiàn)穩(wěn)定的系統(tǒng)，能夠全時(shí)段提供連續(xù)，并且具備一定的風(fēng)險(xiǎn)抵御能力，其中也應(yīng)當(dāng)包括必要的安全防范措施和手段。而響應(yīng)速度，則是作為信息時(shí)代之下更為個(gè)性化的需求滿足。當(dāng)前人們對(duì)于信息的需求，是整個(gè)社會(huì)范圍內(nèi)的需求，這種需求具有很強(qiáng)的并發(fā)特征，而這種需求同樣表現(xiàn)在對(duì)于其自身信息消費(fèi)狀況的獲取之上，即對(duì)于計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)的查詢要求也會(huì)呈現(xiàn)出很強(qiáng)的并發(fā)特征。這種并發(fā)特征來(lái)源于內(nèi)部工作人員和外部消費(fèi)群體兩個(gè)方面，因此在響應(yīng)時(shí)間上必須能夠有所保證。最后，對(duì)于系統(tǒng)彈性方面的要求，需要從橫向和縱向兩個(gè)維度予以理解認(rèn)識(shí)。橫向方面，電信營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)需要對(duì)其他的應(yīng)用保持有標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)接口以及友好特征，確保其獲取到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)能夠發(fā)揮最大限度的作用；而從縱向方面，在對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施的過(guò)程中，還應(yīng)當(dāng)注重其自身在未來(lái)發(fā)展的需要，為未來(lái)的發(fā)展留足余量。

2 電信營(yíng)業(yè)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)以及發(fā)展趨勢(shì)

不同的電信通信服務(wù)環(huán)境下，其計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)也會(huì)隨之呈現(xiàn)出不同的特征，這種特征與環(huán)境的需求相契合，也因此從功能和應(yīng)用層面表現(xiàn)出不同特征。但是究其根本，電信營(yíng)業(yè)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)通常都具備有一些典型的功能，其中包括用戶檔案管理、計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)管理、查詢以及輸出、系統(tǒng)設(shè)置四個(gè)主要方面。這其中，用戶檔案管理是計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)的根本，雖然這不是最為直接的目標(biāo)體現(xiàn)，但是只有對(duì)用戶實(shí)現(xiàn)妥善的管理，才能對(duì)系統(tǒng)內(nèi)外兩個(gè)環(huán)境同時(shí)實(shí)現(xiàn)價(jià)值；而計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)管理則是管理系統(tǒng)首要的工作任務(wù)，是其自身價(jià)值的必要體現(xiàn)；查詢和輸出是系統(tǒng)中的一項(xiàng)基本支持功能，為其他各個(gè)模塊的實(shí)現(xiàn)提供著基礎(chǔ)依據(jù)；而系統(tǒng)設(shè)置則體現(xiàn)著整個(gè)系統(tǒng)的自動(dòng)管理思想，它同時(shí)也為系統(tǒng)的橫向合作提供著必要的接口。

計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)管理是整個(gè)系統(tǒng)中最為基礎(chǔ)的部分，這一部分的職責(zé)在于對(duì)整個(gè)電信體系環(huán)境中的用戶使用狀況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并且記錄過(guò)程，最終形成對(duì)應(yīng)于每個(gè)用戶的賬務(wù)信息。對(duì)于這一方面的功能而言，其核心并不在于對(duì)用戶消費(fèi)過(guò)程的統(tǒng)計(jì)和賬務(wù)的形成，這些都屬于相對(duì)而言較為基礎(chǔ)的功能，而就目前的情況看，計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)管理功能更為重要的發(fā)展方向應(yīng)當(dāng)在于實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)和分析。這種業(yè)務(wù)層面的統(tǒng)計(jì)和分析，不僅僅能夠向管理系統(tǒng)內(nèi)外的不同用戶提供更為深入的報(bào)表信息，還可以在一定程度上形成對(duì)于電信通信系統(tǒng)本身發(fā)展方向的決策支持，對(duì)于深入分析話務(wù)以及數(shù)據(jù)需求主要表現(xiàn)形式和潮汐等問(wèn)題，都有著積極意義。

在計(jì)費(fèi)數(shù)據(jù)管理的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上，用戶檔案管理是整個(gè)電信營(yíng)業(yè)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)的核心部分，也是其存在價(jià)值的最終體現(xiàn)。無(wú)論是電信服務(wù)本身還是計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)，其存在的最終價(jià)值都是更好地服務(wù)信息消費(fèi)群體。在相對(duì)更為完善的數(shù)據(jù)支持基礎(chǔ)上，用戶檔案管理能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)據(jù)層面對(duì)于信息消費(fèi)主體的更好識(shí)別，借以進(jìn)一步分析出信息消費(fèi)主體的行為特征。這種分析結(jié)果一方面可以保持信息傳輸服務(wù)網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)彈性，與消費(fèi)需求保持更為緊密的一致性，另一個(gè)方面也能夠幫助通信系統(tǒng)更好在相關(guān)行為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)之上展開(kāi)更具針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)策略，實(shí)現(xiàn)信息傳輸體系內(nèi)外的多層面發(fā)展。

查詢以及輸出功能本身是源于環(huán)境中存在的需求而產(chǎn)生的功能延伸。無(wú)論是通信服務(wù)提供系統(tǒng)中的工作人員，還是通信系統(tǒng)所需要服務(wù)的信息消費(fèi)主體，都存在有獲取消費(fèi)狀況信息的需求，這種產(chǎn)自于信息消費(fèi)主體的需求推動(dòng)了查詢以及輸出功能本身的成熟。這個(gè)功能能夠?yàn)橛?jì)費(fèi)管理系統(tǒng)內(nèi)外多層次的用戶提供查詢服務(wù)，并且能夠支持在允許權(quán)限之下的打印輸出。對(duì)于這個(gè)功能而言，最重要的在于并發(fā)性的妥善處理，多用戶同時(shí)在線發(fā)起查詢請(qǐng)求是這個(gè)功能的特點(diǎn)之一，因此保持多線程運(yùn)作維護(hù)響應(yīng)時(shí)間是這個(gè)功能的核心所在。

最后，系統(tǒng)設(shè)置功能用于實(shí)現(xiàn)針對(duì)電信營(yíng)業(yè)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)自身的參數(shù)設(shè)置，同時(shí)也應(yīng)當(dāng)關(guān)注數(shù)據(jù)安全以及標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)接口的形成和實(shí)現(xiàn)，對(duì)于存在于系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)外接功能模塊的管理，也應(yīng)當(dāng)在這個(gè)功能構(gòu)件中予以實(shí)現(xiàn)。

3 結(jié)論

電信營(yíng)業(yè)計(jì)費(fèi)管理系統(tǒng)本身是自動(dòng)化辦公系統(tǒng)發(fā)展的一種極致體現(xiàn)，它一方面能夠幫助電信系統(tǒng)服務(wù)層面的工作人員更好地展開(kāi)服務(wù)，另一個(gè)方面還能夠?qū)π畔⑾M(fèi)主體提供必要的多層面自助服務(wù)獲取接口。而更為重要的是，該系統(tǒng)中所產(chǎn)生的諸多數(shù)據(jù)，還能夠?qū)﹄娦畔到y(tǒng)自身的發(fā)展起到一定的決策支持作用，因此必須予以重視。

篇9

企業(yè)實(shí)施CIMS的實(shí)踐給CIMS應(yīng)用集成平臺(tái)提出了明確的要求。這些要求可以歸納為：縮短應(yīng)用開(kāi)發(fā)和集成周期；提高企業(yè)CIMS的運(yùn)行效率；降低系統(tǒng)維護(hù)費(fèi)用；提供通用的通信和信息訪問(wèn)服務(wù)，使應(yīng)用軟件功能不依賴于特定的硬件系統(tǒng)、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（因此具有良好的可移植性）；提供通用的應(yīng)用編程接口和圖示化界面，方便用戶使用；能夠集成企業(yè)已有的系統(tǒng)和信息源，充分發(fā)揮企業(yè)過(guò)去在信息技術(shù)上的投資的效益；保證所開(kāi)發(fā)的軟件具有高度的可重用性。

一、CIMS應(yīng)用集成平臺(tái)的概念、功能和基本特性

（一）CIMS應(yīng)用集成平臺(tái)基本定義。

CIMS應(yīng)用集成平臺(tái)是一個(gè)支持復(fù)雜信息環(huán)境下CIMS應(yīng)用開(kāi)發(fā)、應(yīng)用集成和系統(tǒng)運(yùn)行的軟件平臺(tái)。它基于制造業(yè)信息特征，在異構(gòu)分布環(huán)境（操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)）下提供透明、一致的信息訪問(wèn)和交互手段，對(duì)其上運(yùn)行的應(yīng)用進(jìn)行管理，為應(yīng)用提供服務(wù)，并支持CIMS信息環(huán)境下各特定領(lǐng)域應(yīng)用系統(tǒng)的集成。

（二）CIMS應(yīng)用集成平臺(tái)的功能。

（1）通信服務(wù)：提供分布環(huán)境下透明的通信服務(wù)功能，使用戶和應(yīng)用程序無(wú)需關(guān)心具體的操作系統(tǒng)和應(yīng)用程序所處的網(wǎng)絡(luò)位置，而以透明的函數(shù)調(diào)用或?qū)ο蠓?wù)方式完成它們所需的通信要求。

（2）信息服務(wù)：為應(yīng)用提供透明的信息訪問(wèn)服務(wù)，使應(yīng)用以一種一致的語(yǔ)義和接口實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)文件、應(yīng)用交互信息）的訪問(wèn)與控制。

（3）應(yīng)用編程（集成）接口：是一組高層接口，以函數(shù)或?qū)ο蠓?wù)的方式為用戶提供更為專業(yè)化的服務(wù)，使用戶可以方便地集成現(xiàn)有應(yīng)用和開(kāi)發(fā)新的應(yīng)用。應(yīng)用編程接口按照它們的通用程度又分為獨(dú)立于應(yīng)用的編程接口和依賴于應(yīng)用的編程接口。

（三）CIMS應(yīng)用集成平臺(tái)的基本特性。

（1）為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)、管理、生產(chǎn)和設(shè)計(jì)領(lǐng)域提供良好的應(yīng)用編程接口和應(yīng)用集成接口。

（2）提供支持CIMS應(yīng)用開(kāi)發(fā)、應(yīng)用集成的應(yīng)用開(kāi)發(fā)工具、應(yīng)用編程接口、應(yīng)用原型系統(tǒng)。

（3）支持不同的企業(yè)規(guī)模和多種多樣的企業(yè)信息環(huán)境。集成平臺(tái)可為不同的企業(yè)規(guī)模和應(yīng)用范圍提供最佳的結(jié)構(gòu)和功能配置，具有良好的可伸縮性。

二、集成平臺(tái)的研究和發(fā)展?fàn)顩r

（一）國(guó)外集成平臺(tái)研究及產(chǎn)品情況。

美國(guó)和歐洲一些研究單位對(duì)集成平臺(tái)和集成框架的研究主要集中在建立企業(yè)內(nèi)和企業(yè)間信息集成的框架。國(guó)際上，許多著名的大公司開(kāi)發(fā)了許多集成平臺(tái)產(chǎn)品，其典型產(chǎn)品有：①M(fèi)onitrol/UX和BASEStar。Monitrol/UX是美國(guó)HILCO公司提供的一種車(chē)間控制軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)，它允許用戶根據(jù)特定或不同的制造環(huán)境和生產(chǎn)過(guò)程開(kāi)發(fā)相應(yīng)的應(yīng)用。onitrol/UX的基本功能包括：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)RT-DB、報(bào)警和事件管理、過(guò)程圖形、統(tǒng)計(jì)管理圖、趨勢(shì)圖、產(chǎn)生報(bào)告、數(shù)據(jù)輸入表格、設(shè)備間通信、管道管理、一般數(shù)據(jù)管理和歷史數(shù)據(jù)查詢等。該平臺(tái)由三部分組成：BASEStar核心（提供基本的平臺(tái)服務(wù)，實(shí)時(shí)分布式的數(shù)據(jù)管理、報(bào)文傳送、進(jìn)程管理等），設(shè)備連接管理（提供獨(dú)立于具體設(shè)備型號(hào)的訪問(wèn)及控制的通用功能），設(shè)備訪問(wèn)軟件（完成車(chē)間設(shè)備特殊協(xié)議與設(shè)備連接管理模塊通用協(xié)議的轉(zhuǎn)換；②DAE和Plantworks。90年代末，IBM公司推出了其CIM體系結(jié)構(gòu)，其集成框架由其結(jié)構(gòu)內(nèi)的系統(tǒng)使能器和應(yīng)用使能器組成。前者由DAE平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，后者由Plantworks平臺(tái)實(shí)現(xiàn)。DAE構(gòu)成了CIM體系結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)，用戶可以利用API進(jìn)行應(yīng)用程序與另一個(gè)應(yīng)用、設(shè)備、數(shù)據(jù)庫(kù)或人進(jìn)行通信。DAE采用的是C/S模式，運(yùn)行DAE的計(jì)算機(jī)既可以是客戶，也可以是服務(wù)器，或同時(shí)是客戶和服務(wù)器。DAE包括四種功能：通信服務(wù)、數(shù)據(jù)管理、設(shè)備管理和用戶接口。Plantworks通過(guò)提供通用功能和接口來(lái)支持應(yīng)用進(jìn)行配置設(shè)計(jì)，它提供了一整套工具，包括數(shù)據(jù)顯示、圖形工具、報(bào)表、邏輯等。

（二）國(guó)內(nèi)集成平臺(tái)的研究狀況。

近幾年，集成平臺(tái)研究和應(yīng)用在我國(guó)發(fā)展較快，國(guó)家CIMS工程技術(shù)研究中心及其協(xié)作單位對(duì)“控制工作站開(kāi)發(fā)平臺(tái)”和“調(diào)度控制平臺(tái)原型系統(tǒng)”進(jìn)行了開(kāi)發(fā)和研制?？刂乒ぷ髡鹃_(kāi)發(fā)平臺(tái)的主要功能為實(shí)時(shí)監(jiān)控、作業(yè)計(jì)劃生成、數(shù)據(jù)管理和生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)，并提供支持工具。該平臺(tái)由四個(gè)子平臺(tái)和獨(dú)立的用戶接口組成。這四個(gè)子平臺(tái)分別是運(yùn)控開(kāi)發(fā)子平臺(tái)、界面開(kāi)發(fā)子平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)子平臺(tái)、通信子平臺(tái)。調(diào)度控制平臺(tái)原型系統(tǒng)具有五個(gè)比較獨(dú)立的應(yīng)用模塊，分別是人機(jī)圖形界面、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、作業(yè)調(diào)度、作業(yè)監(jiān)控、運(yùn)行仿真。該原型系統(tǒng)中采用了對(duì)象和類(lèi)的概念，將應(yīng)用和實(shí)際設(shè)備用對(duì)象加以描述。此外，國(guó)內(nèi)其它許多單位也從不同的應(yīng)用角度對(duì)CIMS應(yīng)用集成平臺(tái)進(jìn)行了研究。

三、CIMS應(yīng)用集成平臺(tái)的發(fā)展趨勢(shì)

分析國(guó)內(nèi)外應(yīng)用集成平臺(tái)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合企業(yè)對(duì)集成平臺(tái)提出的要求，以及計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r，我們認(rèn)為CIMS應(yīng)用集成平臺(tái)的發(fā)展方向是：

（一）為企業(yè)實(shí)施CIMS提供全方位、全生命周期的支持，方便現(xiàn)有應(yīng)用的集成。

篇10

一、普追服務(wù)的催生與演進(jìn)

自上世紀(jì)初以來(lái)，普遍服務(wù)一直是電信政策的主要目標(biāo)之一。最初提出普遍服務(wù)時(shí)，普遍服務(wù)的內(nèi)涵并不十分明確，它只是美國(guó)電信公司AT&T年報(bào)中的一句口號(hào)。隨著時(shí)間的推移，普遍服務(wù)的理念被廣泛接受。于消費(fèi)者而言，是因?yàn)槠渲邪员阋说膬r(jià)格讓盡可能多的消費(fèi)者享受基本電話服務(wù);于電話公司而言，每個(gè)公司都可以將共網(wǎng)絡(luò)聯(lián)通到全體電話用戶，從而使網(wǎng)絡(luò)增值;普遍服務(wù)要求向低收入消費(fèi)者、高成本地區(qū)的消費(fèi)者和非商業(yè)機(jī)構(gòu)提供必要的電信服務(wù)，這些服務(wù)有時(shí)需要以低于成本的價(jià)格來(lái)提供。盡管隨著市場(chǎng)的發(fā)展及電話普及率的提高，需要補(bǔ)貼的普遍服務(wù)項(xiàng)目和范圍越來(lái)越少，但對(duì)于現(xiàn)階段的我國(guó)來(lái)說(shuō)，廣大的農(nóng)村及西部地區(qū)還未享受到基本的、先進(jìn)的電信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù)的政策，代表著實(shí)現(xiàn)最廣大人民利益的目標(biāo)。

(一)普遍服務(wù)的產(chǎn)生與形成

普遍服務(wù)一詞首先出現(xiàn)在1907年，當(dāng)時(shí)美國(guó)電信公司A丁&丁總裁威爾在AT&T的公司年報(bào)中使用了一句口號(hào)式的語(yǔ)言。一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)政策、普遍服務(wù)’。在以后的7年中，威爾將這一思想不斷充實(shí)并廣泛宣傳。但他最初強(qiáng)調(diào)的普遍服務(wù)是不同電話系統(tǒng)的互聯(lián)，電話服務(wù)對(duì)電話用戶具有普遍適用性，而今天的普遍服務(wù)強(qiáng)調(diào)的是提高電話或電信服務(wù)的普及率，使電話或電信服務(wù)為全體公民所普遍享用。

具體而言，“一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)政策，普遍服務(wù)”包括以下四個(gè)方面的含義(1)電話服務(wù)的價(jià)值隨電話用戶的增多而增加，一個(gè)不與任何其他電話相聯(lián)的孤立的電話沒(méi)有任何價(jià)值。(2)整個(gè)電話網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該是一個(gè)集中控制與協(xié)調(diào)的整體。所謂相互聯(lián)通并不是指將兩個(gè)電話系統(tǒng)機(jī)械式地結(jié)合在一起，而是需要集中控制與協(xié)調(diào)，使其構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的網(wǎng)絡(luò)體系。(3)電話市場(chǎng)上沒(méi)有真正的競(jìng)爭(zhēng)。威爾認(rèn)為，在電話系統(tǒng)之間不存在真正的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)槿魏胃?jìng)爭(zhēng)的兩個(gè)電話網(wǎng)絡(luò)所服務(wù)的用戶都是不同的。(4)應(yīng)該用管制來(lái)代替競(jìng)爭(zhēng)。威爾在談到壟斷時(shí)指出，政府應(yīng)該對(duì)電話產(chǎn)業(yè)進(jìn)行價(jià)格和服務(wù)管制，從而使該產(chǎn)業(yè)遠(yuǎn)離競(jìng)爭(zhēng)。威爾提出普遍服務(wù)的口號(hào)時(shí)，并沒(méi)有擴(kuò)大電話普及率的內(nèi)容。他所宣傳的主要思想是將全國(guó)的電話網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)一在一家公司的管理之下，用一個(gè)政策、一個(gè)系統(tǒng)取代當(dāng)時(shí)競(jìng)爭(zhēng)的多元系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)電話用戶間的普遍通信而非有限制的通信。

(二)美國(guó)《1934年電信法》與普遍服務(wù)概念的發(fā)展

美國(guó)《1934年電信法》的前言中首次對(duì)普遍服務(wù)作了定義:為了使盡可能多的美國(guó)人民以合理的價(jià)格、充足的設(shè)施享受快速、有效、遍布全國(guó)乃至全世界的有線與無(wú)線通信服務(wù)。這段文字包含了提供普遍服務(wù)的基本原則，即:(1)可獲得性，在任何時(shí)候和任何地方，只要人們需要，都應(yīng)該可以獲得全國(guó)范圍內(nèi)的電話服務(wù);(2)非歧視性，所有的用戶都應(yīng)被同樣對(duì)待，在價(jià)格、服務(wù)和質(zhì)量、地理位置、種族、性別、宗教等各個(gè)方面不應(yīng)該存在歧視;(3)可承受性，電信服務(wù)的價(jià)格應(yīng)該在為大多數(shù)用戶所能承受的水平。

但是，在當(dāng)時(shí)，人們并沒(méi)有對(duì)普遍服務(wù)的基本定義和實(shí)現(xiàn)途徑給予過(guò)多的重視。政策的制定者也并沒(méi)有意識(shí)到提供普遍服務(wù)應(yīng)該成為電信政策的目標(biāo)。在上世紀(jì)70年代以前，關(guān)于普遍服務(wù)，在產(chǎn)業(yè)界有幾點(diǎn)一致的看法:(1)壟斷性市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù)的前提。從1907年威爾提出的‘一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)政策，普遍服務(wù)”的口號(hào)開(kāi)始到30年代末期提出電信法修正案，各州嚴(yán)格禁止其他電信公司進(jìn)入市場(chǎng)提供競(jìng)爭(zhēng)性的交換業(yè)務(wù):(2)按服務(wù)價(jià)值定價(jià)是實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù)的基礎(chǔ)。有了按服務(wù)價(jià)值定價(jià)，電話服務(wù)的價(jià)格就可以按全網(wǎng)平均的方法來(lái)計(jì)算。這樣，就使得高成本地區(qū)的用戶與低成本地區(qū)的用戶享受一樣的價(jià)格成為可能;(3)交叉補(bǔ)貼是實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù)的必然要求。要實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù)的目標(biāo)，就必須在不同的用戶之間，在不同的電話業(yè)務(wù)之間進(jìn)行交叉補(bǔ)貼。如:長(zhǎng)途電話用戶對(duì)本地電話用戶的補(bǔ)貼，城市用戶對(duì)農(nóng)村用戶的補(bǔ)貼。正是基于以上對(duì)普遍服務(wù)的理解，美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)的電信政策框架就是維持管制壟斷下的交叉補(bǔ)貼，維持本地電話價(jià)格的低收費(fèi)，從而實(shí)現(xiàn)電話的普遍服務(wù)。

(三)美國(guó)《1996年電信法》對(duì)普遍服務(wù)的規(guī)制

在1996年電信法中，不僅普遍服務(wù)的概念得到了明確，而且其內(nèi)涵較以前也有了明顯的擴(kuò)展。在一般意義上講，普遍服務(wù)應(yīng)該考慮以下幾個(gè)方面(1)是教育、公共健康與公共安全必需的;(2)經(jīng)過(guò)用戶的市場(chǎng)選擇，被大多數(shù)居民用戶所選用;(3)己經(jīng)在公共電信網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn);(4)與公眾的利益、便利與需要是一致的。從特殊需要看，普遍服務(wù)還應(yīng)該包括一些滿足學(xué)校、圖書(shū)館和公共醫(yī)療機(jī)構(gòu)特殊需要的服務(wù)。

電信法對(duì)聯(lián)邦通信委員會(huì)建立普遍服務(wù)政策的基本原則進(jìn)行了規(guī)定，它要求(1)高質(zhì)量的服務(wù)應(yīng)該在一個(gè)公正、合理和可承受的價(jià)格水平上提供;(2)在全國(guó)所有的地區(qū)都應(yīng)該能夠接入先進(jìn)的電信服務(wù)和信息服務(wù);(3)全國(guó)所有的消費(fèi)者，包括低收入消費(fèi)者和居住在農(nóng)村、海島和高成本地區(qū)的消費(fèi)者，都應(yīng)該可以享受到城市消費(fèi)者所享受到的長(zhǎng)途服務(wù)、先進(jìn)的電信服務(wù)和信息服務(wù)，而且價(jià)格不能相差太大。(4)所有的電信運(yùn)營(yíng)商都應(yīng)該平等與非歧視的基礎(chǔ)上對(duì)維護(hù)和發(fā)展普遍服務(wù)作貢獻(xiàn)。等等。

二、政府規(guī)制普遺服務(wù)的基本動(dòng)因

就我國(guó)而言，國(guó)土面積遼闊，地形極為復(fù)雜而且經(jīng)濟(jì)發(fā)展差異明顯，東部沿海與內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異及城市與鄉(xiāng)村發(fā)展的差異已經(jīng)造成了電信發(fā)展區(qū)域上的差異，尤其在我國(guó)西部地區(qū)，區(qū)域發(fā)展的差異化已經(jīng)影響到我國(guó)電信事業(yè)的平衡發(fā)展。根據(jù)2000年對(duì)各省電信發(fā)展分析，我國(guó)東部地區(qū)家庭電話平均普及率為133.71，已經(jīng)處于飽和階段，達(dá)到中等發(fā)達(dá)國(guó)家水平，其中上海、北京已相當(dāng)于發(fā)達(dá)國(guó)家的普及水平。中部地區(qū)的家庭電話的平均普及率為55.83，普遍服務(wù)水平介于世界低收入、中低收入國(guó)家之間。西部地區(qū)主要是邊遠(yuǎn)、落后、地形復(fù)雜多變和人口稀少的地區(qū)，電話普及水平更低。我國(guó)電信網(wǎng)絡(luò)普遍服務(wù)低水準(zhǔn)的供給狀態(tài)使得普遍服務(wù)成為政府規(guī)制電信產(chǎn)業(yè)的主要目標(biāo)。

(一)電信產(chǎn)品的公共產(chǎn)品屬性

在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)理論中，公共產(chǎn)品被定義為:不具備消費(fèi)或使用的競(jìng)爭(zhēng)性的產(chǎn)品，任何不增加對(duì)這些產(chǎn)品的消費(fèi)都不會(huì)減少其他人所可能得到的消費(fèi)水平。在公共產(chǎn)品中又有，純公共產(chǎn)品”和“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”之分，類(lèi)似國(guó)防、環(huán)保、法制等即使不為其支付費(fèi)用也能夠享受消費(fèi)的產(chǎn)品即為純公共產(chǎn)品，一般由政府提供，而電信產(chǎn)品則屬于‘’準(zhǔn)公共產(chǎn)品”，原則上對(duì)用戶收費(fèi)。把電信產(chǎn)品尤其是本地電話這樣的產(chǎn)品作為“準(zhǔn)公共產(chǎn)品”來(lái)看待是合理的。因?yàn)?，基本的通信是全社?huì)的共同需要，溝通和交流是人類(lèi)自誕生以來(lái)就產(chǎn)生的渴望，而通信是人類(lèi)交流最現(xiàn)代化的手段，人與人、人與社會(huì)之間從來(lái)不曾、也永遠(yuǎn)不會(huì)減少信息的交換，通信網(wǎng)就是目前人類(lèi)信息交換最重要的途徑，它無(wú)疑屬于整個(gè)社會(huì)和公眾。

公共產(chǎn)品由公用事業(yè)所提供，公用事業(yè)是擁有特殊權(quán)利和特殊責(zé)任的企業(yè)，是與政府具有獨(dú)一無(wú)二關(guān)系的企業(yè)，其具有排他的政府授權(quán)，并在一些特定的條件下和一些特定的市場(chǎng)中從事活動(dòng)。被授權(quán)者有責(zé)任向所有消費(fèi)者提供‘合理”服務(wù)。可以這樣認(rèn)為，公共產(chǎn)品的提供具有普遍性，而且政府以“保證人”的身份出現(xiàn)，換句話說(shuō)，公共產(chǎn)品(本文指電信產(chǎn)品)關(guān)系到國(guó)計(jì)民生、千家萬(wàn)戶，與消費(fèi)者福利息息相關(guān)，因而推進(jìn)電信網(wǎng)絡(luò)的普遍服務(wù)就成為政府規(guī)制者的主要目標(biāo)之一。

(二)電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的推動(dòng)

從建國(guó)初期到八十年代中期，我國(guó)電信業(yè)基本處于政企不分的狀態(tài)，在1994年7月19日，中國(guó)聯(lián)合通信有限公司成立前，中國(guó)電信處在獨(dú)家壟斷的地位，普遍服務(wù)則也由其獨(dú)家承擔(dān)，隨著電信市場(chǎng)的逐漸放開(kāi)，此種以行政命令規(guī)定的普遍服務(wù)承擔(dān)義務(wù)也沒(méi)有改變。這種規(guī)定不利于中國(guó)電信自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧地組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，因?yàn)榇罅坷麧?rùn)豐厚具有可競(jìng)爭(zhēng)性的領(lǐng)域，如長(zhǎng)途電話領(lǐng)域已引入競(jìng)爭(zhēng)，大大削弱了中國(guó)電信的贏利空間，令其獨(dú)家承擔(dān)需要大量補(bǔ)貼的普遍服務(wù)義務(wù)，顯然有失公平?，F(xiàn)階段，基礎(chǔ)電信市場(chǎng)已逐步放開(kāi)，競(jìng)爭(zhēng)主體也正走向多元化，由各競(jìng)爭(zhēng)主體共同合理承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)已是必然的趨勢(shì)。

(三)資費(fèi)政策的變化

從我國(guó)當(dāng)前的情況來(lái)看，為了確?！捌毡榉?wù)”原則的實(shí)現(xiàn)，采取由電信服務(wù)的消費(fèi)者承擔(dān)所需投入的做法，不同形式的“交叉補(bǔ)貼”被規(guī)制者認(rèn)為是必然的、別無(wú)選擇的。發(fā)達(dá)地區(qū)對(duì)不發(fā)達(dá)地區(qū)的費(fèi)用補(bǔ)貼、城市對(duì)農(nóng)村的費(fèi)用補(bǔ)貼、長(zhǎng)途電信對(duì)本地電信的費(fèi)用補(bǔ)貼、國(guó)際電信對(duì)國(guó)內(nèi)電信的費(fèi)用補(bǔ)貼，等等。國(guó)家通過(guò)資費(fèi)政策規(guī)定由一部分消費(fèi)者承擔(dān)另一部分消費(fèi)者的電信資費(fèi)支出。

當(dāng)前，我國(guó)電信市場(chǎng)正在逐步引入競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)內(nèi)部的交叉補(bǔ)貼機(jī)制與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制之間還存在矛盾之處:第一，引入競(jìng)爭(zhēng)后，如果仍實(shí)行交叉補(bǔ)貼，可能會(huì)導(dǎo)致無(wú)效率的市場(chǎng)準(zhǔn)入。因?yàn)樵趦r(jià)格超過(guò)成本的服務(wù)領(lǐng)域，即使效率低于原有運(yùn)營(yíng)商的潛在進(jìn)入者，通過(guò)將價(jià)格設(shè)定在略低于原有運(yùn)營(yíng)商的水平，其進(jìn)入也是可能的，這無(wú)疑將導(dǎo)致供給體系的低效率化;第二，市場(chǎng)開(kāi)放后，新進(jìn)入者從追求利潤(rùn)最大化的原則出發(fā)，往往不愿經(jīng)營(yíng)虧損的業(yè)務(wù)，而只從事帶來(lái)高額利潤(rùn)的業(yè)務(wù)，而競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果必然導(dǎo)致高利潤(rùn)業(yè)務(wù)的利潤(rùn)受到擠壓，使原有企業(yè)再無(wú)力利用高利潤(rùn)業(yè)務(wù)彌補(bǔ)虧損性業(yè)務(wù)，這將使普遍服務(wù)的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。正如波斯納(RieharPosner)所指出的，競(jìng)爭(zhēng)削弱了使用壟斷部門(mén)作為“稅收”和“補(bǔ)貼”工具的能力。第三，我國(guó)對(duì)外貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作部于2000年12月公布了中國(guó)加入W丁O的協(xié)定書(shū)及有一關(guān)法律文件，

其中包括開(kāi)放我國(guó)電信服務(wù)業(yè)的承諾，根據(jù)電信開(kāi)放承諾文件的規(guī)定，中國(guó)在電信領(lǐng)域預(yù)防反競(jìng)爭(zhēng)行為，采取適當(dāng)措施防止運(yùn)營(yíng)商實(shí)施反競(jìng)爭(zhēng)行為，反競(jìng)爭(zhēng)行為特別包括實(shí)施交叉補(bǔ)貼的反競(jìng)爭(zhēng)行為，對(duì)于我國(guó)保留的交叉補(bǔ)貼項(xiàng)目，也應(yīng)當(dāng)以一種透明的、非歧視性和競(jìng)爭(zhēng)性的中性方式履行。

三、完善我國(guó)普遍服務(wù)的制度建設(shè)

(一)確定普遍服務(wù)的內(nèi)容、范圍

所謂普遍服務(wù)的內(nèi)容，是指電信運(yùn)營(yíng)商在向消費(fèi)者提供電信服務(wù)時(shí)可以享受“補(bǔ)貼”的項(xiàng)目，一般包括以下內(nèi)容:(1)在語(yǔ)音級(jí)上接公共交換網(wǎng)，并可進(jìn)行電話通信;(2)專用回路服務(wù);(3)接入急救服務(wù);(4)接入長(zhǎng)途服務(wù);(5)對(duì)低收入消費(fèi)者的提供有限制的長(zhǎng)途服務(wù)，等等。電信運(yùn)營(yíng)商只有在提供服務(wù)的地區(qū)內(nèi)和用自己的設(shè)施(或自己的設(shè)施與其他公司轉(zhuǎn)售的設(shè)施組合)提供全部普遍服務(wù)時(shí)才能獲得普遍服務(wù)基金的資助，并且，所有的普遍服務(wù)項(xiàng)目必須公告公眾。

對(duì)于普遍服務(wù)的范圍，規(guī)制機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在既有利于競(jìng)爭(zhēng)又有利于普遍服務(wù)的原則下進(jìn)行劃分。一般包括以下項(xiàng)目:(1)農(nóng)村、海島和高成本地區(qū)。對(duì)高成本地區(qū)進(jìn)行補(bǔ)助，以確保高成本地區(qū)的消費(fèi)者能夠以與其他低成本地區(qū)消費(fèi)者相當(dāng)?shù)膬r(jià)格享受到基本的電話服務(wù)是實(shí)現(xiàn)普遍服務(wù)的基本內(nèi)容和目標(biāo)。(2)對(duì)低收入消費(fèi)者提供資助。主要滿足以下目的:第一，在全國(guó)范圍內(nèi)，使所有的低收入消費(fèi)者都能夠享受到急救求助線路服務(wù);第二，必須在技術(shù)中性和競(jìng)爭(zhēng)中性的基礎(chǔ)上分配對(duì)低收入消費(fèi)者的補(bǔ)助金，使低收入消費(fèi)者享受一些基本的電信服務(wù)。(3)對(duì)學(xué)校和圖書(shū)館提供資助。因?yàn)閷W(xué)校和圖書(shū)館為非營(yíng)利機(jī)構(gòu)，而且提供基本的社會(huì)服務(wù)。(4)對(duì)農(nóng)村醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)提供資助。此點(diǎn)對(duì)我國(guó)尤為必要，一方面因?yàn)檗r(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)普遍面臨資金的困難，同時(shí)卻又肩負(fù)著對(duì)廣大農(nóng)民提供醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。通過(guò)對(duì)以上項(xiàng)目的明確，就可以把握普遍服務(wù)基金的合理流向，提高普遍服務(wù)的社會(huì)效益。

(二)建立普遍服務(wù)基金

普遍服務(wù)的目的是為了使本國(guó)公民都能夠享受到基本的電信服務(wù)。它通過(guò)補(bǔ)貼的方式，向低收入家庭、高成本地區(qū)、農(nóng)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及學(xué)校與公共圖書(shū)館提供電信服務(wù)。為此，每個(gè)國(guó)家政府都盡力籌集普遍服務(wù)基金，大致通過(guò)以下幾種方式: