導(dǎo)言：作為寫作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)培訓(xùn)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、保險(xiǎn)同業(yè)之間業(yè)務(wù)合作的優(yōu)勢(shì)分析

（一）可以充分挖掘雙方銷售渠道的潛力

由于我國(guó)保險(xiǎn)人、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人市場(chǎng)剛剛起步，保險(xiǎn)公司在拓展多元化銷售方式時(shí)主要著眼于與銀行、郵政等機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)合作，但目前保險(xiǎn)公司與銀行、郵政等機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)合作的廣度和深度都還十分有限，合作環(huán)境不容樂(lè)觀。

保險(xiǎn)同業(yè)之間加強(qiáng)合作，相互業(yè)務(wù)可以較好地解決上述問(wèn)題。以中國(guó)人民保險(xiǎn)公司和中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司為例，前者擁有4357個(gè)機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，直銷人員26446人，營(yíng)銷人員65000人；后者擁有縣以上銷售機(jī)構(gòu)4800個(gè)，城鄉(xiāng)網(wǎng)點(diǎn)52500個(gè)，業(yè)務(wù)員60多萬(wàn)人。由于兩者都擁有豐富的網(wǎng)點(diǎn)資源和龐大的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，若彼此之間進(jìn)行業(yè)務(wù)合作，可以在一定程度上避免當(dāng)前各保險(xiǎn)公司為爭(zhēng)奪有限的銀行、郵政網(wǎng)點(diǎn)資源競(jìng)相提高手續(xù)費(fèi)的局面。況且兩者之間營(yíng)運(yùn)原理、業(yè)務(wù)流程相同或大體相似，可以提高業(yè)務(wù)合作的廣度和深度。新修訂的《保險(xiǎn)法》允許財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)意外險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)，更為這種合作帶來(lái)了契機(jī)。

（二）可以充分利用彼此龐大的客戶資源

保險(xiǎn)市場(chǎng)上客戶群根據(jù)其規(guī)模、保險(xiǎn)金額、潛力可分為大、中、小型客戶，以往財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)以大型客戶（企業(yè)客戶）為主，隨著企業(yè)改制、個(gè)人資產(chǎn)不斷增加，我國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)個(gè)人及中小型客戶市場(chǎng)正在迅速發(fā)展。面對(duì)標(biāo)的分散的個(gè)人及中小型客戶市場(chǎng)，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司無(wú)法象個(gè)人壽險(xiǎn)那樣通過(guò)建立龐大的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍對(duì)其進(jìn)行開(kāi)拓和維護(hù)，而可以借助人壽保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍對(duì)客戶進(jìn)行深度開(kāi)發(fā)，為其拓展業(yè)務(wù)。由于目前財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司以大型客戶為主，人壽保險(xiǎn)公司可以充分利用其客戶資源開(kāi)拓團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)及個(gè)人壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截止2002年底，中國(guó)人民保險(xiǎn)公司擁有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)75％的客戶，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司擁有多達(dá)15000萬(wàn)的長(zhǎng)期客戶群，它們中的很大一部分都是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、人壽保險(xiǎn)公司可以共享的客戶資源。

（三）可以滿足客戶多元化的保險(xiǎn)需求，提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度

一項(xiàng)調(diào)查顯示，城市居民中有55％的人希望在眾多的金融產(chǎn)品中做資產(chǎn)的組合；68％的人認(rèn)為保險(xiǎn)應(yīng)該作為資產(chǎn)組合的必要項(xiàng)目；58％的人面對(duì)眾多的保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)產(chǎn)品不知如何選擇；66％的人需要更貼近自身需求的全套的財(cái)務(wù)安全計(jì)劃；45％的人對(duì)單一保險(xiǎn)品種的購(gòu)買不感興趣。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)的單一的產(chǎn)品推銷方式面對(duì)客戶多元化的綜合理財(cái)需求將難有作為，建立在對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面分析基礎(chǔ)上的保險(xiǎn)產(chǎn)品組合將在更高層次上滿足客戶的需求，提高客戶的忠誠(chéng)度。在當(dāng)前保險(xiǎn)業(yè)分業(yè)經(jīng)營(yíng)的環(huán)境下，加強(qiáng)保險(xiǎn)同業(yè)之間的業(yè)務(wù)合作，有利于實(shí)現(xiàn)客戶的多元化保險(xiǎn)需求。

（四）可以降低單位作業(yè)的費(fèi)用成本和時(shí)間成本，提高經(jīng)營(yíng)效率

保險(xiǎn)同業(yè)之間的業(yè)務(wù)合作最重要的效果之一就是能實(shí)現(xiàn)資源共享，降低經(jīng)營(yíng)成本。尤其隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)程度的加劇，費(fèi)用支出不斷攀升，保險(xiǎn)公司利潤(rùn)水平被攤薄，此舉具有更加重要的意義。

研究表明，開(kāi)發(fā)新客戶的費(fèi)用是維護(hù)老客戶費(fèi)用的5倍。當(dāng)保險(xiǎn)公司之間開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí)，不必為開(kāi)發(fā)新的銷售渠道過(guò)多地投入，無(wú)需雇傭大量業(yè)務(wù)員進(jìn)行準(zhǔn)客戶的尋找和開(kāi)拓；由于以先進(jìn)的客戶資源管理體系為基礎(chǔ)，充分利用了公司的現(xiàn)有資源，還可以節(jié)省大量的增員、培訓(xùn)、管理等人力成本，其它用于內(nèi)部管理和激勵(lì)的費(fèi)用也可以大幅下降。

（五）可以提高業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)，增加業(yè)務(wù)員收入，有利于建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍

保險(xiǎn)同業(yè)之間的業(yè)務(wù)合作對(duì)業(yè)務(wù)員素質(zhì)提出了更高的要求，他們不僅要了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要熟悉人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；不僅要掌握財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售技能，還要懂得人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售技能。他們不僅僅是以一個(gè)純粹的產(chǎn)品推銷員的形象出現(xiàn)在客戶面前，而是以綜合保障服務(wù)顧問(wèn)的專業(yè)形象幫助客戶管理風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)劃未來(lái)。

業(yè)務(wù)員綜合素質(zhì)和整體形象的提升，有利于業(yè)務(wù)的拓展、收入的增加、隊(duì)伍的穩(wěn)定，而業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的穩(wěn)定又是保險(xiǎn)公司建立忠誠(chéng)的、高價(jià)值客戶群的重要前提條件。

二、保險(xiǎn)同業(yè)之間業(yè)務(wù)合作的模式設(shè)計(jì)

保險(xiǎn)同業(yè)之間業(yè)務(wù)合作就是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人壽保險(xiǎn)公司簽定業(yè)務(wù)合作協(xié)議，依據(jù)一定的組織方式和操作流程，財(cái)產(chǎn)（或人壽）保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員向有多元化保險(xiǎn)服務(wù)需求的客戶推銷本公司產(chǎn)品的同時(shí)，自行展業(yè)或與合作保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員聯(lián)合展業(yè)，推銷人壽（或財(cái)產(chǎn)）保險(xiǎn)產(chǎn)品，最終促成多元化保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人壽保險(xiǎn)公司通過(guò)制定合理可行、符合監(jiān)管規(guī)定的業(yè)務(wù)方案，使雙方在銷售隊(duì)伍、客戶群、銷售渠道及人際關(guān)系等方面充分實(shí)現(xiàn)資源共享、業(yè)務(wù)協(xié)作，從而極大地促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)的發(fā)展。

在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)上，有大型國(guó)有保險(xiǎn)公司，以中國(guó)人民保險(xiǎn)公司和中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司為代表；有集團(tuán)控股形式的保險(xiǎn)公司，以中國(guó)平安保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司和中國(guó)太平洋保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司為代表；還有新興的中小型保險(xiǎn)公司，以泰康人壽保險(xiǎn)公司和新華人壽保險(xiǎn)公司為代表。對(duì)集團(tuán)控股形式的保險(xiǎn)公司而言，可以充分利用自身集團(tuán)架構(gòu)優(yōu)勢(shì)，在其財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人壽保險(xiǎn)公司之間實(shí)現(xiàn)資源共享、業(yè)務(wù)；對(duì)于其他類型的保險(xiǎn)公司而言，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和人壽保險(xiǎn)公司之間可以彼此提供客戶資源并協(xié)助對(duì)方進(jìn)行業(yè)務(wù)。

三、保險(xiǎn)同業(yè)之間業(yè)務(wù)合作可能產(chǎn)生的主要問(wèn)題及建議

（一）制度安排與流程設(shè)計(jì)問(wèn)題

保險(xiǎn)同業(yè)之間開(kāi)展業(yè)務(wù)合作需要有與之配套的組織架構(gòu)、協(xié)調(diào)雙方關(guān)系的制度安排和高效暢通的操作流程。

保險(xiǎn)同業(yè)之間的業(yè)務(wù)合作牽扯到業(yè)務(wù)的計(jì)劃預(yù)算制定、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、日常作業(yè)配合、IT系統(tǒng)支持、經(jīng)營(yíng)分析等眾多管理環(huán)節(jié)，因此必須建立專門的組織機(jī)構(gòu)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行管理，并明確該組織機(jī)構(gòu)的職能定位，為業(yè)務(wù)的開(kāi)展提供有力的組織保障。

保險(xiǎn)同業(yè)之間的業(yè)務(wù)合作涉及到雙方甚至多方的利益關(guān)系，需要協(xié)調(diào)各方公司及其銷售隊(duì)伍的利益，同時(shí)還要協(xié)調(diào)好本公司內(nèi)部直銷業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)（包括本公司對(duì)其他公司的業(yè)務(wù)、其他公司對(duì)本公司的業(yè)務(wù)）之間的利益，因此制度安排必須科學(xué)、完善、合理，若處理不當(dāng)很容易導(dǎo)致關(guān)系惡化。

為保證業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，保險(xiǎn)公司必須設(shè)計(jì)有專司業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)參與的業(yè)務(wù)操作流程，專司業(yè)務(wù)的組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該在業(yè)務(wù)聯(lián)合展業(yè)人員的配備及后續(xù)作業(yè)環(huán)節(jié)中發(fā)揮重要作用。

（二）業(yè)務(wù)培訓(xùn)與IT平臺(tái)支持問(wèn)題

在保險(xiǎn)同業(yè)之間的業(yè)務(wù)合作中，組織、制度和流程是保證，培訓(xùn)是關(guān)鍵。首先是產(chǎn)品特點(diǎn)的培訓(xùn)，其次是產(chǎn)品組合能力的培訓(xùn)。此外，還要對(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行銷售技能、核保核賠規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、管理制度的培訓(xùn)。為此被公司需要建立專門的培訓(xùn)隊(duì)伍和體系，公司也應(yīng)有相應(yīng)的培訓(xùn)隊(duì)伍和體系。

現(xiàn)代保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)IT支持平臺(tái)的依賴和要求越來(lái)越高。為對(duì)直銷業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)分類管理，需建立業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)，并與直銷業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)、對(duì)方公司相關(guān)業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)進(jìn)行接口，其主要功能有：在出單系統(tǒng)中識(shí)別、分類業(yè)務(wù)；業(yè)務(wù)的統(tǒng)計(jì)和查詢；業(yè)務(wù)傭金的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、發(fā)放；業(yè)務(wù)費(fèi)用的計(jì)算、統(tǒng)計(jì)、劃撥；業(yè)務(wù)的考核等。

（三）利益分配與激勵(lì)考核問(wèn)題

盡管保險(xiǎn)同業(yè)之間的業(yè)務(wù)合作可以形成保險(xiǎn)公司、業(yè)務(wù)員、客戶等“多贏”的局面，但由于直銷業(yè)務(wù)的考核壓力、業(yè)務(wù)員的認(rèn)同需要一個(gè)過(guò)程等因素的影響，合作業(yè)務(wù)真正要成為一個(gè)“自覺(jué)”的行動(dòng)并不是一件簡(jiǎn)單的事情，因此利益分配和考核激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)就尤為重要。方案的設(shè)計(jì)既要起到促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的導(dǎo)向作用，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)的積極性；又要平衡業(yè)務(wù)與直銷業(yè)務(wù)之間的利益，不至于引起直銷隊(duì)伍和業(yè)務(wù)的波動(dòng)。

篇2

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

篇3

    在集團(tuán)控股模式下，如何有效整合集團(tuán)現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)綜合經(jīng)營(yíng)、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，滿足客戶全面金融服務(wù)需求，分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，應(yīng)對(duì)跨國(guó)金融保險(xiǎn)集團(tuán)全方位市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是保險(xiǎn)集團(tuán)公司進(jìn)一步加快發(fā)展所面臨的重大課題。以壽險(xiǎn)為主業(yè)的保險(xiǎn)集團(tuán)應(yīng)該在鞏固發(fā)展主業(yè)的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮現(xiàn)有品牌、網(wǎng)絡(luò)、客戶等資源優(yōu)勢(shì)，積極拓展財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)綜合經(jīng)營(yíng)，建立保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)集群。

    一、集團(tuán)控股模式下整合資源開(kāi)展財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的可行性分析

    目前，對(duì)以壽險(xiǎn)為主業(yè)的保險(xiǎn)集團(tuán)來(lái)說(shuō)，拓展財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)壽險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)的綜合經(jīng)營(yíng)是切實(shí)可行的。

    （一）政策法規(guī)和監(jiān)管因素分析

    一是政策法規(guī)無(wú)障礙。雖然我國(guó)目前金融業(yè)采取分業(yè)經(jīng)營(yíng)、分業(yè)監(jiān)管模式，并且《保險(xiǎn)法》規(guī)定，“同一保險(xiǎn)人不得同時(shí)兼營(yíng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)”。也就是說(shuō)，直接從事保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的專業(yè)保險(xiǎn)公司不能進(jìn)行多元化經(jīng)營(yíng)，但多元化綜合經(jīng)營(yíng)可以通過(guò)集團(tuán)或控股公司來(lái)實(shí)現(xiàn)，即采取“集團(tuán)綜合，經(jīng)營(yíng)分業(yè)”的模式。

    二是市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境寬松。按照中國(guó)政府加入世貿(mào)組織的保險(xiǎn)服務(wù)貿(mào)易承諾：加入世貿(mào)組織后5年內(nèi)，允許設(shè)立全資外資子公司，并取消地域限制。這意味著已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)的跨國(guó)金融保險(xiǎn)集團(tuán)通過(guò)設(shè)立子公司的方式可以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)、壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的綜合經(jīng)營(yíng)，保險(xiǎn)市場(chǎng)即將進(jìn)入全方位綜合實(shí)力的較量。監(jiān)管機(jī)構(gòu)也充分意識(shí)到，放松市場(chǎng)準(zhǔn)人條件，增加保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體是非常緊迫和必要的。因此，保險(xiǎn)集團(tuán)或控股公司應(yīng)當(dāng)抓住當(dāng)前有利時(shí)機(jī)，積極籌劃進(jìn)入新的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

    （二）財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境分析

    一是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展空間廣闊。改革開(kāi)放25年來(lái)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)一直保持著較高的增長(zhǎng)速度，這為中國(guó)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)

    的快速穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。尤其近幾年，固定資產(chǎn)投資的強(qiáng)勁增勢(shì)為工程險(xiǎn)、設(shè)備險(xiǎn)拓展出巨大發(fā)展空間；消費(fèi)結(jié)構(gòu)的持續(xù)升級(jí)奠定了機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)、家財(cái)險(xiǎn)的巨大發(fā)展?jié)摿?；民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展為保險(xiǎn)公司轉(zhuǎn)型承保結(jié)構(gòu)培育了深厚的市場(chǎng)范圍。據(jù)保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)，2004年全國(guó)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)收入達(dá)1089.9億元，同比增長(zhǎng)25.4%。隨著全面建設(shè)小康社會(huì)步伐的推進(jìn)、保險(xiǎn)功能的不斷完善、社會(huì)保險(xiǎn)意識(shí)的不斷提高，保險(xiǎn)需求主體購(gòu)買力的提升，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展空間廣闊。

    二是新建財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司具有多方面的突破口。目前，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)重心集中在幾個(gè)收益高、業(yè)務(wù)熟悉、操作相對(duì)容易的傳統(tǒng)險(xiǎn)種上，各家公司產(chǎn)品嚴(yán)重雷同、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)單一，導(dǎo)致對(duì)同類保源的爭(zhēng)奪異常激烈，退費(fèi)返還、優(yōu)惠折扣等價(jià)格手段成為競(jìng)爭(zhēng)的主要方式，公司承保風(fēng)險(xiǎn)急劇上升，各家財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司普遍面臨調(diào)整險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，尋找新業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)的壓力。從經(jīng)營(yíng)管理上看，中資財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司整體平均賠付率普遍高于外資公司。一般而言，賠付率的高低主要是由承保業(yè)務(wù)質(zhì)量決定的，而承保業(yè)務(wù)質(zhì)量取決于風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)、精算技術(shù)、核保技術(shù)以及展業(yè)方式等。這說(shuō)明，目前業(yè)內(nèi)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)管理不善，如果新進(jìn)入公司能高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作，提高承保環(huán)節(jié)的技術(shù)含量，改善內(nèi)部管理、調(diào)整業(yè)務(wù)發(fā)展模式，賠付率是可以大幅降低的，利潤(rùn)率會(huì)隨之大幅提升。

    二、集團(tuán)控股模式下整合資源進(jìn)入財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)分析

    （一）客戶資源優(yōu)勢(shì)

    壽險(xiǎn)公司在長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，建立了規(guī)模龐大的客戶群體，對(duì)這些客戶群體進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和深度挖掘，必將會(huì)形成一個(gè)巨大的潛在財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)需求市場(chǎng)。例如，截止 2004年底，中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司擁有多達(dá)1.72億人次的長(zhǎng)期客戶群，它們中的很大一部分都是財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司、人壽保險(xiǎn)公司可以共享的客戶資源。因此，新建財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司如果能夠?qū)崿F(xiàn)客戶資源共享，就能實(shí)現(xiàn)快速拓展市場(chǎng)。

    此外，隨著民營(yíng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，中小型客戶市場(chǎng)和家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)正在迅速擴(kuò)大。面對(duì)標(biāo)的分散的中小型客戶市場(chǎng)和家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)，原有財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司由于其營(yíng)銷力量單薄，造成了這個(gè)市場(chǎng)的相對(duì)空白，這為新建財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司蘊(yùn)藏了豐富的客戶資源。

    （二）交叉銷售優(yōu)勢(shì)

    2004年6月，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心和中國(guó)保監(jiān)會(huì)聯(lián)合公布的《2004中國(guó)城市居民保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查研究咨詢報(bào)告》顯示，“已購(gòu)買保險(xiǎn)的家庭”占被調(diào)查家庭總數(shù)為29.16%，“未購(gòu)買保險(xiǎn)的家庭”占被調(diào)查家庭總數(shù)為70.84%.在對(duì)購(gòu)買渠道的調(diào)查分析中，約有52.47%的被調(diào)查家庭希望直接到保險(xiǎn)公司購(gòu)買，22.88%的被調(diào)查家庭希望通過(guò)保險(xiǎn)銷售人員購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。調(diào)查同時(shí)顯示，被調(diào)查者中52%的人面對(duì)眾多保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)產(chǎn)品不知如何選擇，50%的人對(duì)購(gòu)買單一保險(xiǎn)品種不感興趣。由此可見(jiàn)，傳統(tǒng)的單一的產(chǎn)品推銷方式面對(duì)客戶多元化的綜合理財(cái)需求將難有作為，建立在對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面分析基礎(chǔ)上的保險(xiǎn)產(chǎn)品組合將在更高層次上滿足客戶的需求。這要求業(yè)務(wù)員不僅要了解財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，還要熟悉人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品；不僅要掌握財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售技能，還要懂得人壽保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售技能。新建財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司可以借助壽險(xiǎn)公司的龐大壽險(xiǎn)營(yíng)銷員隊(duì)伍，對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)知識(shí)培訓(xùn)，綜合開(kāi)展團(tuán)體壽險(xiǎn)和企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)，尤其是個(gè)人壽險(xiǎn)和家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售和服務(wù)，這將形成其他財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司不可比擬的交叉銷售優(yōu)勢(shì)，也是新公司開(kāi)拓財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的首要突破口。

    兩類產(chǎn)品的組合銷售對(duì)壽險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求，即要求他們以綜合風(fēng)險(xiǎn)保障顧問(wèn)的專業(yè)形象幫助客戶管理風(fēng)險(xiǎn)和規(guī)劃未來(lái)。通過(guò)交叉銷售，不但可以提高業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)，增加業(yè)務(wù)員收入，還有利于業(yè)務(wù)員隊(duì)伍的穩(wěn)定，同時(shí)也能降低平均展業(yè)成本，提高整個(gè)集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)效益。

    （三）服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)

    新設(shè)立的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司在整合集團(tuán)資源的前提下，可以充分利用壽險(xiǎn)公司的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辦財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)。這樣不但可以節(jié)省渠道新建成本，節(jié)省雇傭業(yè)務(wù)員的開(kāi)支，節(jié)省增員、培訓(xùn)、管理等人力成本以及其它內(nèi)部管理和激勵(lì)的費(fèi)用，還可以降低單元作業(yè)成本，有效提高單元資源的使用效率，提高資本收益率。

    此外，集團(tuán)公司的強(qiáng)大品牌優(yōu)勢(shì)，可以縮短客戶認(rèn)知過(guò)程，壽險(xiǎn)公司的專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)管控經(jīng)驗(yàn)都是可以學(xué)習(xí)借鑒的。

    三、集團(tuán)控股模式下整合資源進(jìn)入財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)的進(jìn)入壁壘分析

    與此同時(shí)，更要清醒地認(rèn)識(shí)到，進(jìn)入一個(gè)新的領(lǐng)域開(kāi)展新業(yè)務(wù)還將面臨著諸多壁壘。目前，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)市場(chǎng)總體上處于一家大公司寡頭壟斷、多家中小公司競(jìng)爭(zhēng)的格局。對(duì)于新公司來(lái)說(shuō)，主要的進(jìn)入壁壘是經(jīng)濟(jì)性壁壘，而非政策性壁壘。經(jīng)濟(jì)性壁壘主要包括專業(yè)技術(shù)壁壘、客戶資源壁壘、承保風(fēng)險(xiǎn)壁壘、人才壁壘以及規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘、資金壁壘、信息壁壘。

    （一）專業(yè)技術(shù)壁壘

    專業(yè)技術(shù)壁壘，即先人者在長(zhǎng)期的專業(yè)化過(guò)程中形成的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)、精算技術(shù)、核保、核賠技術(shù)，以及“干中學(xué)”帶來(lái)的一些關(guān)鍵“默會(huì)知識(shí)”。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)以“物”為標(biāo)的，其產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、銷售技能、理賠服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理與控制等，都與人身保險(xiǎn)有著較大的專業(yè)區(qū)別。由于社會(huì)對(duì)綜合風(fēng)險(xiǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)咨詢服務(wù)的需求，以及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)的趨勢(shì)，使得壽險(xiǎn)公司參與產(chǎn)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)初期在專業(yè)技術(shù)，如產(chǎn)品創(chuàng)新、風(fēng)險(xiǎn)管理、延伸服務(wù)等方面的不足將大為制約新公司業(yè)務(wù)拓展能力。

    （二）客戶資源壁壘

    人保、太保、平安等公司經(jīng)過(guò)幾十年和十幾年發(fā)展，在國(guó)有、集體企業(yè)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、團(tuán)購(gòu)機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)、大型工程險(xiǎn)等方面建立了相對(duì)穩(wěn)定的客戶資源網(wǎng)絡(luò)。此外，一些新進(jìn)入公司如華泰、中華聯(lián)合、大地、天安等公司借助股東多元優(yōu)勢(shì)，彼此簽訂了一系列的互保協(xié)議，天然壟斷了相當(dāng)大一部分的市場(chǎng)資源，這為新進(jìn)入者開(kāi)拓市場(chǎng)帶來(lái)了一定的障礙。

    （三）承保風(fēng)險(xiǎn)壁壘

    據(jù)保監(jiān)會(huì)公布數(shù)據(jù)顯示：2004年上半年，中國(guó)人保財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)整體賠付率為72.7%，中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)整體賠付率為 72.6%，均比2003年有所上升，在賠付率上升的過(guò)程中，占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)60%以上份額的車險(xiǎn)在其中起到了重要的“拉動(dòng)作用”。與此同時(shí)，對(duì)行業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)度達(dá)20%—25%的家財(cái)、企財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入增長(zhǎng)緩慢，2004年前三季度，全國(guó)家庭財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)投保率僅為5%左右，企財(cái)險(xiǎn)保費(fèi)收入只比去年同期增長(zhǎng)2.58%，這種趨勢(shì)將不利于保險(xiǎn)公司分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，也不利于控制整體賠付風(fēng)險(xiǎn)。

    （四）人才壁壘

    經(jīng)過(guò)十幾年的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)已經(jīng)培養(yǎng)了一批富有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理人才、營(yíng)銷人才和技術(shù)人才。但總體來(lái)看，保險(xiǎn)業(yè)人才的匱乏無(wú)疑是不爭(zhēng)的事實(shí)。人才匱乏的后果是各個(gè)公司不得不加大對(duì)既有人才的搶奪力度，特別是在我國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)日益開(kāi)放、市場(chǎng)主體不斷增加的形勢(shì)下，各個(gè)公司對(duì)人才的搶奪相當(dāng)激烈。可以預(yù)見(jiàn)，競(jìng)爭(zhēng)較量最終是人才的交鋒，這不但是新公司生存面臨的首要問(wèn)題，而且“人才短板”將在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里制約公司快速健康發(fā)展。

    此外，新公司還面臨著規(guī)模經(jīng)濟(jì)壁壘（即新公司實(shí)現(xiàn)盈虧平衡需要的最小客戶規(guī)模）、資金壁壘（即新公司實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)營(yíng)、機(jī)構(gòu)擴(kuò)張等需要的最小資金量）、信息壁壘（即新進(jìn)入者在獲取市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品、技術(shù)等多方面信息面臨的障礙），但后者只在短時(shí)期內(nèi)存在，并非大的障礙，新公司面臨的主要還是上述四種壁壘。

    四、集團(tuán)控股模式下開(kāi)展財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)解決好的幾個(gè)問(wèn)題

    整合不是簡(jiǎn)單的共用，資源整合過(guò)程是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，現(xiàn)有的人力、網(wǎng)絡(luò)、品牌、客戶等資源只有經(jīng)過(guò)充分整合，才能轉(zhuǎn)換成為新公司參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。整合過(guò)程不僅產(chǎn)生費(fèi)用成本，其結(jié)果的好壞更會(huì)直接影響到壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，如果不能發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，還會(huì)產(chǎn)生拮抗效應(yīng)。因此，在具體操作中，要注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：

    （一）制度安排問(wèn)題

    首先，保險(xiǎn)集團(tuán)公司借助現(xiàn)有資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源整合是新設(shè)公司快速拓展市場(chǎng)，培育競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的現(xiàn)實(shí)選擇。這種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根源在于資源共享和整合帶來(lái)的協(xié)同效應(yīng)，而這種整合效益和協(xié)同效應(yīng)的獲得是需要相關(guān)制度安排來(lái)保障的，比如建立有效的治理機(jī)制，處理好集權(quán)和分權(quán)的關(guān)系，理順母子公司的關(guān)系，建立規(guī)范的、符合市場(chǎng)規(guī)則的集團(tuán)內(nèi)部各子公司之間的交易制度，才能做到統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)發(fā)展，否則綜合經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)就無(wú)法發(fā)揮。

    （二）人隊(duì)伍問(wèn)題

    壽險(xiǎn)銷售隊(duì)伍財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品的問(wèn)題在于：一是壽險(xiǎn)公司具有銷售隊(duì)伍的控制權(quán)，造成財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司沒(méi)有銷售隊(duì)伍支配力，難以實(shí)現(xiàn)自己的銷售和培訓(xùn)目標(biāo)；二是壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)員由于壽險(xiǎn)直銷業(yè)務(wù)的考核壓力，實(shí)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的“自覺(jué)”性并不是一件容易的事；三是財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司制定的費(fèi)用和考核激勵(lì)方案直接關(guān)系到財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展速度和規(guī)模，費(fèi)用和考核激勵(lì)方案的設(shè)計(jì)要起到既不影響壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展和隊(duì)伍的穩(wěn)定，又能調(diào)動(dòng)財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品的積極性也不是一件容易的事。

    從中長(zhǎng)期來(lái)看，由壽險(xiǎn)公司和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司共同發(fā)起設(shè)立專門的人公司，逐步將人隊(duì)伍過(guò)渡到人公司，由人公司銷售壽險(xiǎn)和財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品可最大程度避免雙方的培訓(xùn)、考核和利益沖突問(wèn)題，也是現(xiàn)實(shí)可行的路徑和選擇。

    （三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)問(wèn)題

    無(wú)論是采取協(xié)議方式還是成立專門的人公司，都涉及到人培訓(xùn)體系建設(shè)問(wèn)題。由于財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品不同于壽險(xiǎn)產(chǎn)品，為此，對(duì)人進(jìn)行全面的財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)產(chǎn)品特點(diǎn)的培訓(xùn)、核保核賠規(guī)定培訓(xùn)、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)、管理制度培訓(xùn)等等，尤其是要加強(qiáng)產(chǎn)壽險(xiǎn)產(chǎn)品組合銷售能力的培訓(xùn)至關(guān)重要。

    （四）信息技術(shù)平臺(tái)問(wèn)題

篇4

我們到達(dá)的時(shí)間是上午10點(diǎn)左右，剛走了一個(gè)投保的客戶，看來(lái)不用排隊(duì)就能辦業(yè)務(wù)了。

跟隨記者進(jìn)行客戶體驗(yàn)的是馬先生，標(biāo)準(zhǔn)個(gè)體戶，平時(shí)工作非常忙，車是他必不可少的生活、工作伙伴。已經(jīng)有8年駕齡的他，對(duì)于買保險(xiǎn)的事情一直處于“便利貼”的狀態(tài)，八年的時(shí)間內(nèi)先后換了四家保險(xiǎn)公司。已經(jīng)熟悉保險(xiǎn)投保過(guò)程的馬先生再一次體驗(yàn)了辦理流程，不過(guò)，這一次可是帶著任務(wù)來(lái)的。

馬先生在前臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，記者不斷詢問(wèn)工作人員問(wèn)題。她一邊辦理業(yè)務(wù)，一邊回答我的問(wèn)題，十幾分鐘以后，完成了“保險(xiǎn)合同”的簽訂工作。

雖然合同拿到手了，里邊還是有些保險(xiǎn)術(shù)語(yǔ)不太理解，尤其是保險(xiǎn)條款。遇到這種情況，只有讓專門的業(yè)務(wù)人員來(lái)解答嘍。前臺(tái)的右手邊有個(gè)敞亮的大廳，靠近窗戶的位置有個(gè)圓桌，方便客戶在辦理完業(yè)務(wù)后詢問(wèn)。馬先生一臉滿意的微笑，看來(lái)與業(yè)務(wù)員聊得還挺投機(jī)。

方便你我他

—便利是王牌

穿過(guò)遠(yuǎn)程會(huì)議廳，就是定損中心。相比前臺(tái)，這里的氛圍要緊張一些，不斷有辦理業(yè)務(wù)的人進(jìn)來(lái)。馬先生咨詢定損理賠業(yè)務(wù)時(shí)，記者趁機(jī)和一個(gè)客戶聊天。

去年三月，春寒料峭，下班駕車回家的曹先生在經(jīng)過(guò)一個(gè)無(wú)指示燈的十字路口轉(zhuǎn)彎時(shí)，與直行通過(guò)的車輛發(fā)生刮蹭?！爱?dāng)時(shí)大腦一片空白，根本想不起來(lái)客服熱線的號(hào)碼”，馬先生焦急萬(wàn)分地翻遍了手機(jī)里存儲(chǔ)的號(hào)碼，不抱希望地向當(dāng)初買保險(xiǎn)時(shí)的業(yè)務(wù)員求助。喜出望外的是，業(yè)務(wù)員在交警到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的十分鐘內(nèi)趕到了。車輛要進(jìn)行維修，而常年以車為伴的馬先生一刻都離不開(kāi)車，業(yè)務(wù)員主動(dòng)幫助他申請(qǐng)了代步車?！拔抑皇翘峁┝松矸葑C和駕駛證，一切都有人代辦。”采訪中，馬先生的口中一直重復(fù)著“省心”這兩個(gè)字。記者仔細(xì)詢問(wèn)了代步車服務(wù)，客戶投保車輛在保險(xiǎn)期間內(nèi)發(fā)生車損事故，員工將客戶車輛送到定損中心進(jìn)行車輛定損并維修，即可享受3天的免費(fèi)代步車服務(wù)。

非專業(yè)不可

—查如疾風(fēng) 付如閃電

馬先生自從買車以來(lái)，特別注意駕駛安全，雖然沒(méi)發(fā)生過(guò)大事故，但像小刮蹭這樣的事情也是不可避免的。“就一個(gè)小事故，還需要墊付，然后再拿單據(jù)報(bào)銷，實(shí)在太麻煩”，馬先生抱怨道。

看著有點(diǎn)小激動(dòng)的馬先生，工作人員微笑著說(shuō)，“如果是3000元以下的小額事故，在事故責(zé)任清楚的前提下，可以直賠直匯。不需要墊付，只需要簽訂支付協(xié)議、在核賠環(huán)節(jié)前置驗(yàn)證客戶的真實(shí)信息、支付信息，核賠結(jié)案自動(dòng)實(shí)現(xiàn)支付，憑借“移動(dòng)查勘”的互聯(lián)網(wǎng)工作平臺(tái)，在客服經(jīng)理還未向客戶道別時(shí)，賠款就已經(jīng)支付到客戶銀行卡里。從開(kāi)始查勘到查勘結(jié)束待支付，整個(gè)過(guò)程25分鐘內(nèi)就能完成。

為了讓馬先生放心，工作人員向我們展示了移動(dòng)查勘的設(shè)備，只見(jiàn)顯示屏上分區(qū)顯示了移動(dòng)終端采集的實(shí)時(shí)場(chǎng)景。“原來(lái)理賠也能實(shí)現(xiàn)3G呀”，馬先生感慨到。利用這種移動(dòng)查勘平臺(tái)，可以大大減少定損時(shí)間，提高定損效率，希望這種設(shè)備能夠早日普及。

高端訪問(wèn)

邊瑞來(lái)

安邦財(cái)險(xiǎn)股份有限公司 北京分公司 豐臺(tái)支公司負(fù)責(zé)人

家用汽車：保險(xiǎn)公司的專業(yè)水準(zhǔn)，不僅與設(shè)備的優(yōu)差良劣有關(guān)，更與工作人員的業(yè)務(wù)水平緊密相連。請(qǐng)問(wèn)，面對(duì)發(fā)展進(jìn)步日益提速的汽車技術(shù)，安邦保險(xiǎn)公司是如何保證查勘定損人員具有較高業(yè)務(wù)水平的？

邊瑞來(lái)：對(duì)一線技術(shù)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)是單位的工作重點(diǎn)之一，主要是通過(guò)以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)。

首先，精選行業(yè)人才。對(duì)于查勘定損人員的聘用，主要是面向與汽車有關(guān)的院校，優(yōu)先選擇汽車相關(guān)專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生。同時(shí)，吸收同行業(yè)、相關(guān)行業(yè)有經(jīng)驗(yàn)的汽車從業(yè)人員。

第二，通過(guò)外派、內(nèi)部培訓(xùn)等多種形式對(duì)員工素質(zhì)和技能進(jìn)行雙重培訓(xùn)，并且創(chuàng)新使用“導(dǎo)師制度”，通過(guò)“傳幫帶”保證業(yè)務(wù)水平的有效銜接。

篇5

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

篇6

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

四、工作中的不足

篇7

一、工作思想

   

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

   

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

   

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

   

二、業(yè)務(wù)管理

   

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

   

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

   

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

   

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

   

三、部室負(fù)責(zé)工作

   

除了業(yè)務(wù)管理工作，我還兼任了營(yíng)銷一部的經(jīng)理。營(yíng)銷一部營(yíng)銷員只有一名，我的業(yè)務(wù)主要是面向大客戶。我的大客戶業(yè)務(wù)主要是生資公司的。根據(jù)生資公司車隊(duì)的特點(diǎn)，在原有車輛保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，我在全市首先開(kāi)辦了針對(duì)營(yíng)本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊業(yè)性貨車的貨運(yùn)險(xiǎn)。貨運(yùn)險(xiǎn)的開(kāi)辦既為客戶提供了安全保障又增加了公司保費(fèi)收入，真可謂一舉兩得。經(jīng)過(guò)不懈努力，我部全年完成保費(fèi)收入9009549.94元，其中車險(xiǎn)保費(fèi)8250160.12元，非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)759389.82元，滿期賠付率為。成為公司發(fā)展的重要保證。

   

四、工作中的不足

   

由于工作千頭萬(wàn)緒，加上分管業(yè)務(wù)較多，有時(shí)難免忙中出錯(cuò)。例如有時(shí)服務(wù)不及時(shí)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)偏差等。有時(shí)工作有急躁情緒，有時(shí)工作急于求成，反而影響了工作的進(jìn)度和質(zhì)量；處理一些工作關(guān)系時(shí)還不能得心應(yīng)手。

   

篇8

近些年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長(zhǎng)和居民生活水平的大幅度提高，汽車開(kāi)始走進(jìn)百姓家庭，成為居民消費(fèi)的一個(gè)新的熱點(diǎn)。據(jù)有關(guān)資料顯示，2002年全國(guó)個(gè)人汽車消費(fèi)貸款余額比1998年增長(zhǎng)了286倍。銀行汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，為保險(xiǎn)公司車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展提供了機(jī)遇，一時(shí)間，車貸險(xiǎn)市場(chǎng)熱鬧紛繁。

但是，從去年下半年開(kāi)始，由于車貸險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題開(kāi)始暴露，賠付率和逾期率持續(xù)居高不下，給保險(xiǎn)公司造成巨大損失，嚴(yán)重影響到保險(xiǎn)公司的正常經(jīng)營(yíng)和償付能力安全，各公司被迫陸續(xù)停辦了該項(xiàng)業(yè)務(wù)。車貸險(xiǎn)的停辦，給處于快速發(fā)展中的汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)一個(gè)不小的打擊，引起社會(huì)各界的強(qiáng)烈反應(yīng)。那么，車貸險(xiǎn)到底出了什么問(wèn)題？

一是社會(huì)信用制度不健全產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)。車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)，是基于信用基礎(chǔ)上的一種擔(dān)保責(zé)任，良好的社會(huì)信用環(huán)境是其健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保證。目前，我國(guó)不論是企業(yè)還是個(gè)人的信用體系都尚未建立起來(lái)，企業(yè)和個(gè)人的信用無(wú)記錄，也沒(méi)有建立對(duì)失信人的制約和懲罰機(jī)制，使得違規(guī)失信的成本低廉。由此產(chǎn)生的道德風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)成為阻礙車貸險(xiǎn)健康發(fā)展的一大障礙。

二是保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)管理能力不足產(chǎn)生的管理風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)在：業(yè)務(wù)管理制度不健全或落實(shí)不到位。把車貸險(xiǎn)與其它保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理混為一般，沒(méi)有針對(duì)車貸險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)，建立專門的業(yè)務(wù)操作流程和核保核賠制度，現(xiàn)有的制度也沒(méi)有真正落到實(shí)處，對(duì)分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)不加控制，任其發(fā)展，導(dǎo)致業(yè)務(wù)質(zhì)量低下，與銀行、汽車經(jīng)銷商的合作缺乏平等的基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)指導(dǎo)和人員培訓(xùn)不到位，資信調(diào)查工作流于形式，程序不規(guī)范，審核不嚴(yán)格，對(duì)追償工作不夠重視，沒(méi)有配備專職人員開(kāi)展逾期貸款的催繳和追償。

三是不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。目前，保險(xiǎn)產(chǎn)品的同質(zhì)現(xiàn)象嚴(yán)重，產(chǎn)品營(yíng)銷和服務(wù)的差異化程度低，保險(xiǎn)公司往往不能形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使得價(jià)格仍然是一種主要的也是有效的競(jìng)爭(zhēng)手段。為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，保險(xiǎn)公司除了降低費(fèi)率外，還普遍存在通過(guò)協(xié)議擴(kuò)大保險(xiǎn)責(zé)任、取消免賠額、降低首付款比例甚至零首付、高額手續(xù)費(fèi)返還等違規(guī)現(xiàn)象。不規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果使得保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)責(zé)任增加了、經(jīng)營(yíng)成本提高了、業(yè)務(wù)質(zhì)量下降了，導(dǎo)致賠付率居高不下，直至出現(xiàn)虧損。

四是汽車關(guān)稅不斷下調(diào)產(chǎn)生的價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。加入WTO后，我國(guó)汽車進(jìn)口關(guān)稅不斷走低，兩年時(shí)間內(nèi)最大降幅在40%以上。車價(jià)短期內(nèi)的大幅度下降，造成部分貸款購(gòu)車者所承擔(dān)的還貸額度甚至高于新購(gòu)車價(jià)，也使得一些新車的性價(jià)比高于所購(gòu)車輛，直接影響到他們的還貸意愿。部分不講信用的購(gòu)車者寧愿損失已支付的銀行貸款，也不愿意再繼續(xù)履行合同，故意鉆政策空子，以車抵貸，放棄還款。

五是銀行、汽車經(jīng)銷商風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任缺位產(chǎn)生的外部風(fēng)險(xiǎn)。銀行和汽車經(jīng)銷商是車貸險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)，也是車貸險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制的重點(diǎn)。在銀行、保險(xiǎn)公司、汽車經(jīng)銷商三方合作過(guò)程中，迫于競(jìng)爭(zhēng)的壓力，保險(xiǎn)公司往往通過(guò)協(xié)議將銀行和汽車經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任轉(zhuǎn)移給自己，造成在車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中銀行、汽車經(jīng)銷商的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任缺位。由于有保險(xiǎn)公司做擔(dān)保，弱化了銀行的責(zé)任意識(shí)，多數(shù)銀行縮減了資信調(diào)查程序、降低了審核標(biāo)準(zhǔn)、放松了對(duì)貸款人的跟蹤管理。這種失衡的合作關(guān)系導(dǎo)致車貸險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)管理鏈條出現(xiàn)斷裂，產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)也就不足為奇了。

此外，追償難也是影響車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的一個(gè)重要原因。目前，我國(guó)抵押物的處置渠道不通暢、相關(guān)制度不健全，逾期貸款的追償周期長(zhǎng)，成本高、成功率低等問(wèn)題，造成基層保險(xiǎn)公司普遍存在畏難情緒。

如何看待車貸險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展前景

近年來(lái)，我國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)一直保持快速增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。2002年全國(guó)汽車產(chǎn)量達(dá)350萬(wàn)臺(tái)，2003年1-8月生產(chǎn)汽車283.4萬(wàn)輛，比上年同期增長(zhǎng)36.8%.據(jù)預(yù)測(cè)，中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)正向汽車生產(chǎn)國(guó)邁進(jìn)，未來(lái)3年將釋放出500萬(wàn)輛的消費(fèi)潛能。2008年中國(guó)的汽車產(chǎn)量將達(dá)到630萬(wàn)輛，到2013年中國(guó)將居為僅次于美國(guó)的世界第二大汽車生產(chǎn)國(guó)。

在汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，金融機(jī)構(gòu)的信貸政策始終發(fā)揮著積極的促進(jìn)作用，特別是銀行汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的推出，有力地推動(dòng)了汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。據(jù)人民銀行統(tǒng)計(jì)，2003年1-10月，全國(guó)商業(yè)銀行個(gè)人汽車消費(fèi)貸款新增665億元，全年新增貸款可望達(dá)800億元。

相對(duì)于汽車消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展，現(xiàn)有的銀行貸款規(guī)模遠(yuǎn)不能滿足需要。目前，在全球汽車銷售中70%是通過(guò)融資貸款方式實(shí)現(xiàn)的，在美國(guó)更是達(dá)到了80%，而我國(guó)這一比例不足20%，發(fā)展空間巨大。正因如此，專門從事汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)并提供相關(guān)金融服務(wù)的汽車金融公司應(yīng)運(yùn)而生。有專家分析，由于汽車金融公司的參與，我國(guó)汽車消費(fèi)貸款市場(chǎng)迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇，每年將產(chǎn)生700-1000億元的汽車消費(fèi)增量資金。在汽車消費(fèi)貸款市場(chǎng)快速發(fā)展的過(guò)程中，保險(xiǎn)公司發(fā)揮著什么樣的作用？汽車金融公司的出現(xiàn)對(duì)車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)將產(chǎn)生怎樣的影響？

首先，車貸險(xiǎn)對(duì)銀行汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)作用巨大。目前，銀行辦理汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)雖然有自然人保證貸款、房產(chǎn)（新車）抵押貸款、有價(jià)證券質(zhì)押貸款、信用貸款等方式，但保險(xiǎn)公司提供的車貸險(xiǎn)仍是最主要的貸款方式。根據(jù)一項(xiàng)調(diào)查，江蘇省各銀行的汽車消費(fèi)貸款采用車貸險(xiǎn)方式發(fā)放的占業(yè)務(wù)總量的80%以上。受江蘇省車貸險(xiǎn)市場(chǎng)整頓，以及人保、平安等保險(xiǎn)公司停辦車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)的影響，江蘇省各銀行的汽車消費(fèi)貸款增幅明顯減緩。如中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行2003年1—7月汽車消費(fèi)貸款月均增幅保持在2.7億元，8月份僅增加3900萬(wàn)元，9月份更是出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)。交通銀行無(wú)錫分行原先的日業(yè)務(wù)量每天20筆左右，8月份后每天不足5筆。保險(xiǎn)公司暫停車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)后，銀行也在積極尋求新的安全的替代方式，如加強(qiáng)與擔(dān)保公司合作、強(qiáng)化貸款人的資信調(diào)查、擴(kuò)大信用貸款的范圍和比例等。但是，受擔(dān)保公司資金實(shí)力弱、社會(huì)信用基礎(chǔ)差等因素的影響，這些措施目前均難以取代車貸險(xiǎn)的地位，而且，這一狀況短期內(nèi)不會(huì)有大的改變。

其次，短期內(nèi)汽車金融公司不會(huì)對(duì)銀行的汽車貸款業(yè)務(wù)產(chǎn)生大的影響。一是汽車金融公司從申請(qǐng)籌建到開(kāi)業(yè)需要一個(gè)過(guò)程，最早2004年6月前后才能營(yíng)業(yè)，二是汽車金融公司的經(jīng)營(yíng)區(qū)域有局限性，不能設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，且同一法人不得投資一個(gè)以上的汽車金融公司?？梢灶A(yù)見(jiàn)，除部分中心城市外，大部分地區(qū)的汽車貸款業(yè)務(wù)仍將是銀行的天下，三是汽車金融公司只能通過(guò)接受股東單位存款、向金融機(jī)構(gòu)借款等形式募集資金，融資渠道狹窄、資金量不足將成為汽車金融公司業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，四是汽車金融公司貸款利率的浮動(dòng)范圍有一定的限制，使其無(wú)法通過(guò)利率杠桿配合母公司實(shí)施產(chǎn)品促銷，也就無(wú)法發(fā)揮其整體優(yōu)勢(shì)：五是汽車金融公司設(shè)立的門檻過(guò)高，5億元的最低注冊(cè)資本和不低于40億元的總資產(chǎn)要求，把國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)拒之門外。受上述因素影響，汽車金融公司的業(yè)務(wù)短期內(nèi)難有大的作為。

第三，隨著汽車金融公司業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展以及宏觀政策環(huán)境的改善，將有助于加強(qiáng)汽車行業(yè)與保險(xiǎn)行業(yè)在產(chǎn)品?？蛻糍Y源、資本等方面的合作。一方面，保險(xiǎn)產(chǎn)品是汽車金融公司為客戶提供一攬子服務(wù)的重要內(nèi)容，包括機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)、第三者責(zé)任保險(xiǎn)等，另一方面，車貸險(xiǎn)也是目前汽車金融公司解決貸款擔(dān)保瓶頸的重要手段。同時(shí)，隨著保險(xiǎn)資金運(yùn)用政策環(huán)境的放寬和投資渠道的逐步拓展，保險(xiǎn)資金可以投資設(shè)立汽車金融公司，不僅拓展了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展空間，還可以提高保險(xiǎn)資金的運(yùn)用效率。2002年，通用汽車金融服務(wù)公司的利潤(rùn)占通用公司總利潤(rùn)的35%以上、福特汽車金融公司的利潤(rùn)也占福特公司總利潤(rùn)的20%以上，可見(jiàn)汽車金融服務(wù)領(lǐng)域投資收益豐厚。

積極推動(dòng)車貸險(xiǎn)良性發(fā)展

保險(xiǎn)公司根據(jù)市場(chǎng)存在的問(wèn)題暫停車貸險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)，是公司經(jīng)營(yíng)管理走向成熟的表現(xiàn)。但是，也不能因噎廢食。2003年8月南京保監(jiān)辦對(duì)無(wú)錫市車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)問(wèn)題嚴(yán)重的4家產(chǎn)險(xiǎn)公司給予停業(yè)3個(gè)月的處罰，至今期限已滿，但僅有1家公司提出了恢復(fù)申請(qǐng)，足見(jiàn)保險(xiǎn)公司對(duì)車貸險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)之謹(jǐn)慎。車貸險(xiǎn)真的就沒(méi)有發(fā)展的空間嗎？根據(jù)筆者的分析，目前車貸險(xiǎn)存在的問(wèn)題主要是保險(xiǎn)公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制、管理能力還不能適應(yīng)市場(chǎng)的要求，完全可以通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和經(jīng)營(yíng)機(jī)制創(chuàng)新加以克服和解決。

（一）提高對(duì)發(fā)展車貸險(xiǎn)重要性的認(rèn)識(shí)。一是發(fā)展車貸險(xiǎn)是做大中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的需要。隨著汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)的快速增長(zhǎng)，車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)本身有著廣闊的市場(chǎng)空間。同時(shí)，發(fā)展車貸險(xiǎn)還可以帶動(dòng)機(jī)動(dòng)車輛等相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展。據(jù)測(cè)算，車貸險(xiǎn)對(duì)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)的帶動(dòng)比例為1：1.9：二是車貸險(xiǎn)在推動(dòng)汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)的同時(shí)，也發(fā)揮著擴(kuò)大內(nèi)需、拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的社會(huì)管理職能；三是發(fā)展車貸險(xiǎn)有利于優(yōu)化銀行信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)，防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。由于車貸險(xiǎn)的拉動(dòng)，汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)發(fā)展迅猛，占消費(fèi)貸款的比重不斷上升，改善了銀行的信貸結(jié)構(gòu)。同時(shí)，銀行通過(guò)車貸險(xiǎn)將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到保險(xiǎn)公司，使得汽車消費(fèi)貸款的不良比例一直保持在較低的水平，促進(jìn)了汽車貸款業(yè)務(wù)的良性發(fā)展。最近有報(bào)道稱，銀行汽車消費(fèi)貸款壞帳率驟增，個(gè)別銀行的壞帳率預(yù)期達(dá)二成，直接原因就是車貸險(xiǎn)的全面停辦。

（二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)蕾。車貸險(xiǎn)面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)是管理風(fēng)險(xiǎn)，因此，加強(qiáng)對(duì)車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)的管理，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)是解決問(wèn)題的有效途徑。一是管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)化。應(yīng)建立專門的業(yè)務(wù)管理機(jī)構(gòu)，實(shí)行授權(quán)經(jīng)營(yíng)、集中管理的經(jīng)營(yíng)模式?？紤]到汽車消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)主要集中在中心城市，車貸險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)權(quán)原則上也應(yīng)控制在中心支公司，對(duì)個(gè)別經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)、汽車信貸業(yè)務(wù)量大的縣市可適當(dāng)延伸。同時(shí)，在同一地區(qū)實(shí)行業(yè)務(wù)集中經(jīng)營(yíng)，即只授權(quán)一家分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)車貸險(xiǎn)，不宜遍地開(kāi)花，既可以有效避免內(nèi)耗，也有利于加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理。二是管理制度的專業(yè)化。車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)多、操作程序復(fù)雜，完善的管理制度是業(yè)務(wù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。管理制度的專業(yè)化就是要按照車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的巨災(zāi)性、隱蔽性和滯后性特點(diǎn)，建立專業(yè)化的風(fēng)險(xiǎn)控制體系、業(yè)務(wù)處理流程、核保核賠制度、財(cái)務(wù)核算制度，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。三是管理人員的專業(yè)化。要充實(shí)管理力量，加強(qiáng)管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。培訓(xùn)內(nèi)容除了保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)包括宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，國(guó)家汽車產(chǎn)業(yè)政策、銀行信貸業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)。

（三）建立利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的營(yíng)銷模式。車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)涉及銀行、保險(xiǎn)、汽車經(jīng)銷商、消費(fèi)者等各方利益，車貸險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)離不開(kāi)銀行和汽車經(jīng)銷商的支持與配合。因此，保險(xiǎn)公司與銀行、汽車經(jīng)銷商之間是一種戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，應(yīng)相互尊重、相互支持、合理分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，徹底改變以往銀行只注重發(fā)放貸款、汽車經(jīng)銷商只管賣汽車，而風(fēng)險(xiǎn)由保險(xiǎn)公司獨(dú)家承擔(dān)的不合理狀況。銀行要充分發(fā)揮在資信管理和債務(wù)追償方面的專長(zhǎng)，嚴(yán)格審貸條件和程序，利用網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和帳戶管理手段，加強(qiáng)對(duì)逾期貸款催繳和賠款的追償。汽車經(jīng)銷商也應(yīng)承擔(dān)起部分市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，要確保汽車質(zhì)量、提高售后服務(wù)水平。保險(xiǎn)公司在市場(chǎng)有需要、風(fēng)險(xiǎn)可管控的前提下，應(yīng)積極開(kāi)展車貸險(xiǎn)業(yè)務(wù)，努力為經(jīng)濟(jì)發(fā)展全局服務(wù)。

篇9

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一

年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

四、工作中的不足

篇10

積極貫徹省市公司關(guān)于公司發(fā)展的一系列重要指示，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，勇?tīng)?zhēng)一流，帶領(lǐng)各部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”這一中心，進(jìn)一步轉(zhuǎn)變觀念、改革創(chuàng)新，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的臨沂保險(xiǎn)市場(chǎng)，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)，經(jīng)過(guò)努力和拼搏，公司保持了較好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，為大地保險(xiǎn)公司的持續(xù)發(fā)展，做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

全方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)水平和管理水平。作為一名領(lǐng)導(dǎo)干部，肩負(fù)著上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工賦予的重要職責(zé)與使命，公司的經(jīng)營(yíng)方針政策需要我去貫徹實(shí)施。因此，我十分本資料權(quán)屬文秘資源網(wǎng)嚴(yán)禁復(fù)制剽竊注重保險(xiǎn)理論的學(xué)習(xí)和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學(xué)的方法指導(dǎo)自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理能力。

不斷提高公司業(yè)務(wù)人員隊(duì)伍的整體素質(zhì)水平。一年來(lái)，我一直把培養(yǎng)展業(yè)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)作為團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容來(lái)抓，并和經(jīng)理室一起實(shí)施有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子和員工隊(duì)伍建設(shè)。

二、業(yè)務(wù)管理

“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”。要想使一個(gè)公司穩(wěn)步發(fā)展，必須制定規(guī)范加強(qiáng)管理。管理是一種投入，這種投入必定會(huì)產(chǎn)生效益。我分管的是業(yè)務(wù)工作，更需要向管理要效益。只有不斷完善各種管理制度和方法，并真正貫徹到行動(dòng)中去，才能出成績(jī)、見(jiàn)效益。業(yè)務(wù)管理中我主要做了以下工作：

1、根據(jù)市公司下達(dá)給我們的全年銷售任務(wù)，制定各個(gè)部室的周、月、季度、年銷售計(jì)劃。制定計(jì)劃時(shí)本著實(shí)事求是、根據(jù)各個(gè)險(xiǎn)種特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)，部室情況確定每個(gè)部室合理的、可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。在目標(biāo)確定之后，我本著“事事落實(shí)，事事督導(dǎo)”的方針，通過(guò)加強(qiáng)過(guò)程的管理和監(jiān)控，來(lái)確保各部室目標(biāo)計(jì)劃的順利完成。

2、作為分管業(yè)務(wù)的經(jīng)理我十分注重各個(gè)展業(yè)部室的團(tuán)隊(duì)建設(shè)。一直注重部室經(jīng)理和部室成員的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)教育。一年來(lái)，我多次組織形勢(shì)動(dòng)員會(huì)、業(yè)務(wù)研討會(huì)，開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，組織大家學(xué)知識(shí)、找經(jīng)驗(yàn)，提高職工全面素質(zhì)。培訓(xùn)重點(diǎn)放在學(xué)習(xí)保險(xiǎn)理論、展業(yè)技巧的知識(shí)上，并且強(qiáng)調(diào)對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的培育。學(xué)習(xí)促進(jìn)了各個(gè)團(tuán)隊(duì)自身素質(zhì)的不斷提高，為公司的持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、幫助經(jīng)理室全面推進(jìn)薪酬制度創(chuàng)新，不斷夯實(shí)公司基礎(chǔ)管理工作。建立與崗位和績(jī)效掛鉤的薪酬制度改革。今年，我緊緊圍繞職位明確化、薪酬社會(huì)化、獎(jiǎng)金績(jī)效化和福利多樣化“四化”目標(biāo)，全面推進(jìn)企業(yè)薪酬體制改革。初步建立了一個(gè)能上能下，能進(jìn)能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機(jī)制。

三、部室負(fù)責(zé)工作

四、工作中的不足