導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇怎樣做好檔案精細(xì)化管理，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、檔案管理工作的內(nèi)涵

中國(guó)最古老的檔案是殷商時(shí)的甲骨檔案。檔案管理工作的內(nèi)涵是健全機(jī)構(gòu)檔案的保管制度，規(guī)范檔案管理工作的流程，積極發(fā)揮檔案的功能。地鐵工程檔案資料管理包含一般文檔資料管理和竣工驗(yàn)收資料管理。一般文檔資料包含發(fā)文、收文、標(biāo)書(shū)、會(huì)議紀(jì)要和其他文函;竣工驗(yàn)收資料主要包括文字資料、圖紙資料等。

三、精細(xì)化管理在地鐵施工檔案管理

工作中的應(yīng)用中的實(shí)際意義2014年，我們集團(tuán)公司提出“精確管理、精益管理、精心經(jīng)營(yíng)、精誠(chéng)共贏”管理理念。為認(rèn)真貫徹這一管理理念，我們應(yīng)加強(qiáng)精細(xì)化管理在地鐵檔案管理工作中的應(yīng)用。精細(xì)化管理是地鐵施工單位提高管理水平的有效手段。精細(xì)化管理在地鐵施工單位檔案管理工作中的應(yīng)用,可以使地鐵施工單位的檔案管理更加規(guī)范化、科學(xué)化，提高辦公效率?！熬?xì)化管理”融入地鐵施工單位的檔案管理工作中，地鐵施工單位的檔案管理工作將會(huì)做深做細(xì)，管理受控，做到流程規(guī)范化、管理科學(xué)化，更好地促進(jìn)日常管理工作。因此，精細(xì)化管理在地鐵施工單位的檔案管理工作中的應(yīng)用將會(huì)有深遠(yuǎn)的意義。四、精細(xì)化管理在地鐵施工單位的檔案管理工作中的應(yīng)用地鐵施工單位檔案管理流程可以分為文件形成的準(zhǔn)備階段、文件的形成階段、文件的流通利用階段、文件的移交業(yè)主階段，文件的作廢處理階段。每個(gè)階段都有關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)置控制點(diǎn)，細(xì)化管理方法，嚴(yán)格控制要求，才能保證文件管理受到控制，提高文件質(zhì)量。

1.文件形成的準(zhǔn)備階段。第一，要制定工作流程。根據(jù)圖紙和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況編制工作流程，編制時(shí)要考慮有哪些資料，這些資料由哪些人編寫(xiě)，怎樣傳遞，時(shí)間要求等，根據(jù)這些要求編制出具體工作流程，發(fā)放到相關(guān)個(gè)人以作指導(dǎo)，并督促其按此流程工作。如果缺少這一環(huán)節(jié)，技術(shù)員和資料員間不能很好配合，并影響到工作效率。第二，制定規(guī)章制定，促進(jìn)施工檔案的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。為了確保地鐵工程檔案的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，施工單位項(xiàng)目初期就要備齊各類(lèi)規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)國(guó)家《檔案法》、《保密法》及各類(lèi)規(guī)范和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等制定《檔案管理制度》、《檔案員崗位責(zé)任制》等規(guī)章制度，對(duì)檔案資料的收集、立檔、管理、利用及安全保密等方面作了嚴(yán)格規(guī)定。信息化時(shí)代，給地鐵施工檔案工作帶來(lái)了新的課題，地鐵施工檔案管理應(yīng)推行計(jì)算機(jī)管理技術(shù)，適應(yīng)現(xiàn)代管理模式，探索地鐵施工檔案信息資源體系，根據(jù)地鐵工程和單位信息化管理實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)地鐵工程檔案網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程傳輸、查閱、保管，逐步實(shí)現(xiàn)電子檔案的收集、保管、利用工作規(guī)范、有序，建立電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，提高地鐵施工檔案管理效率。第三，責(zé)任落實(shí)到人，制定獎(jiǎng)罰制度，加強(qiáng)制度執(zhí)行力和考核力。根據(jù)工作流程，分解工作職責(zé)，使技術(shù)員和資料員明確各自責(zé)任。如發(fā)生問(wèn)題，不會(huì)發(fā)生推卸責(zé)任的現(xiàn)象。并制定獎(jiǎng)罰制度。如果檔案有問(wèn)題，要責(zé)任到人，并對(duì)其進(jìn)行處罰；如果檔案做得非常好，并在各項(xiàng)檢查中，取得良好的成績(jī)，或項(xiàng)目竣工后，獲得魯班獎(jiǎng)，就要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，形成激勵(lì)政策。這樣才能形成趕幫超的局面，達(dá)到精細(xì)化管理的目的。第四，定期對(duì)資料員與技術(shù)員進(jìn)行培訓(xùn)。人才資源是地鐵施工單位資料管理精細(xì)化管理的關(guān)鍵因素。目前資料員和技術(shù)員的業(yè)務(wù)能力良莠不齊，有必要對(duì)資料員和技術(shù)員進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和拓展，提升資料員和技術(shù)員的工作能力，確保資料搜集的真實(shí)有效，使其明確精細(xì)化管理的必要性，并定期組織考試，使相關(guān)人員有緊迫感。我們項(xiàng)目部努力為檔案人才提供良好的發(fā)展平臺(tái)，多渠道多途徑培養(yǎng)一支規(guī)模適度、素質(zhì)優(yōu)良的專(zhuān)家型、技能型的精細(xì)化人才隊(duì)伍，充分挖掘地鐵施工單位人員的主動(dòng)性、創(chuàng)造性和發(fā)展?jié)摿?，?shí)現(xiàn)天津地鐵項(xiàng)目部檔案的大發(fā)展。第五，建立三級(jí)檔案工作管理網(wǎng)絡(luò)。檔案管理的網(wǎng)絡(luò)是確保檔案工作有序開(kāi)展的關(guān)鍵。應(yīng)建立三級(jí)檔案工作管理網(wǎng)絡(luò)，即總工程師領(lǐng)導(dǎo)一級(jí)、施技部部長(zhǎng)一級(jí)、資料主管部長(zhǎng)一級(jí)，建立三級(jí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制網(wǎng)絡(luò)確保檔案工作由上到下，全面覆蓋，帶動(dòng)全員。

2.文件形成階段控制。雖然項(xiàng)目部總工程師對(duì)檔案的技術(shù)內(nèi)容和質(zhì)量負(fù)責(zé)，但資料員審查環(huán)節(jié)和文件輸出環(huán)節(jié)在文件質(zhì)量把關(guān)上也發(fā)揮著十分重要的作用。目前地鐵施工單位的技術(shù)文件的編制流程是首先通過(guò)技術(shù)員在現(xiàn)場(chǎng)記錄，然后把現(xiàn)場(chǎng)記錄交給資料員，資料員檢查現(xiàn)場(chǎng)記錄，輸出文件。文件流轉(zhuǎn)中疏忽的問(wèn)題會(huì)暴露在交接環(huán)節(jié)，審查環(huán)節(jié)和輸出環(huán)節(jié),所以技術(shù)人員和資料員要按照項(xiàng)目部檔案管理制度的要求交接，審查和輸出文件，將這些環(huán)節(jié)中的問(wèn)題分類(lèi)匯總，表格化管理，對(duì)共性問(wèn)題制定措施，從而促進(jìn)檔案規(guī)范化管理，按流程流轉(zhuǎn)，提高形成文件的質(zhì)量。為了提高檔案質(zhì)量,采取了以下幾項(xiàng)措施:(1)每周對(duì)資料進(jìn)行一次抽查,使檔案工作與地鐵工程建設(shè)同步。根據(jù)地鐵施工現(xiàn)場(chǎng)的進(jìn)展情況，有針對(duì)性地進(jìn)行跟蹤,有效地避免了資料的丟失和滯后,保證資料與工程建設(shè)同步。(2)每月一次的工程資料例會(huì)制度,加強(qiáng)資料的協(xié)調(diào)管理。為了及時(shí)溝通資料檔案中存在的普遍問(wèn)題，每月召集項(xiàng)目部資料員、總工程師、施技部部長(zhǎng)、主管資料部長(zhǎng)召開(kāi)資料例會(huì)，總結(jié)一個(gè)月以來(lái)的資料工作情況，對(duì)資料歸檔工作做得好的資料員提出表?yè)P(yáng)，提出存在和需要解決的問(wèn)題，資料例會(huì)最終形成的會(huì)議紀(jì)要要下發(fā)到各相關(guān)部室，這樣既有利于領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解檔案工作情況，又有利于工作的監(jiān)督和落實(shí)。（3）嚴(yán)格文件工作流程。地鐵工程項(xiàng)目文件的來(lái)源廣泛，檔案人員要嚴(yán)格把關(guān)，從文件的格式、簽字手續(xù)、蓋章情況等等嚴(yán)格把關(guān)，禁止形成不合規(guī)范的文件，以及嚴(yán)禁文件材料的不及時(shí)歸檔，從而有效提高文件資料的歸檔質(zhì)量。

3.文件流通利用階段控制。文件流通利用階段包括文件查閱環(huán)節(jié)之前的準(zhǔn)備工作，文件查閱環(huán)節(jié)，文件發(fā)放環(huán)節(jié)，文件歸還環(huán)節(jié)。在文件查閱環(huán)節(jié)之前的準(zhǔn)備工作如下：首先應(yīng)建立檔案卷內(nèi)目錄，圖紙卷內(nèi)目錄，使文件有據(jù)可查；其次要建立文件和圖紙卷內(nèi)目錄電子匯總表,能快速高效找到文件；再次，要掃描重要文件，以防文件丟失。在文件流通階段，我們首先建立檔案、圖紙查閱登記簿和檔案、圖紙收發(fā)文登記簿，做到來(lái)源和去向清晰，有據(jù)可查。其次要建立檔案、圖紙電子文件數(shù)據(jù)庫(kù)并根據(jù)工程進(jìn)度完善相關(guān)信息，定期催促借閱人歸還，跟蹤文件流向，更要定期要組織文件檢查工作，以便及時(shí)了解文件實(shí)際情況，保證文件、圖紙與目錄相符。但在歸還環(huán)節(jié)容易發(fā)生矛盾，應(yīng)建立歸還確認(rèn)制，使借閱管理更加精細(xì)化，無(wú)紕漏。對(duì)于外發(fā)的文件，發(fā)放記錄應(yīng)與分發(fā)申請(qǐng)單的要求一致，分發(fā)回執(zhí)由接收部門(mén)或單位簽字蓋章后歸還給地鐵施工單位，發(fā)放單與回執(zhí)單應(yīng)成套管理，一一對(duì)應(yīng)，確保外放文件閉環(huán)管理。

篇2

從幼兒園自身發(fā)展出發(fā)，制定切實(shí)可行的幼兒園長(zhǎng)遠(yuǎn)和近期工作規(guī)劃。采用PDCV的管理辦法，即按照計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、處理四個(gè)階段的順序進(jìn)行管理工作，把各崗位軟指標(biāo)的東西，變成量化硬指標(biāo)的評(píng)估條件，并通過(guò)檢查執(zhí)行情況將硬指標(biāo)量化的評(píng)估再現(xiàn)出來(lái)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，有效調(diào)動(dòng)教職員工的積極性。根據(jù)組織安排、人盡其才的原則，將教育教學(xué)、安全管理、幼兒保健、清潔衛(wèi)生四大板塊工作對(duì)全體教職工進(jìn)行合理分工，實(shí)行崗位到人、責(zé)任到人。組織全體教職工對(duì)過(guò)去的一些制度進(jìn)行反思討論，通過(guò)集體修訂，形成文件，如《幼兒園保教一日活動(dòng)工作流程》、《教師作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《保育員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《炊事員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《教師考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》、《保育員考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》等一系列制度，并不斷推進(jìn)制度的落實(shí)。

二、提倡以人為本的管理藝術(shù)，形成特有的園所精細(xì)化文化理念

（一）在運(yùn)用精細(xì)化園本管理中，實(shí)行動(dòng)態(tài)式人文管理，人制結(jié)合，充分挖掘人的價(jià)值，以情動(dòng)人、以理服人。

在實(shí)施過(guò)程中，要求教師從最基礎(chǔ)的工作著手，都要有明確的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，使人人都明白為什么要做，達(dá)到什么目的，誰(shuí)來(lái)做，什么時(shí)候做，怎樣做，做到什么程度。從而形成運(yùn)轉(zhuǎn)有序、責(zé)任明確、迅速高效的整體，起到事半功倍之效。

（二）充分貫徹“以人為本”的思想，建立一個(gè)相互尊重的溝通系統(tǒng)。努力為教師創(chuàng)造一個(gè)想說(shuō)、敢說(shuō)、喜歡說(shuō)、有機(jī)會(huì)說(shuō)并能得到積極應(yīng)答的人際溝通環(huán)境。盡量減少權(quán)力性的強(qiáng)制措施，力求把“要我做”，認(rèn)識(shí)到“我該做”，變成“我要做”。

（三）明確辦園宗旨，創(chuàng)設(shè)文化氛圍，形成文化理念。

注重幼兒園文化建設(shè)，努力創(chuàng)設(shè)濃郁的文化氛圍。經(jīng)過(guò)多年的文化積淀，通過(guò)意見(jiàn)征集及反復(fù)研討、碰撞、推敲、提煉，形成幼兒園特有的文化理念。在辦園宗旨、培養(yǎng)目標(biāo)、教育理念、團(tuán)隊(duì)精神的指引下，大膽創(chuàng)新，開(kāi)放辦園，努力構(gòu)建幼兒園、家庭、社會(huì)三位一體的教育，促使每個(gè)幼兒和諧全面發(fā)展。

三、積極抓好管理細(xì)節(jié)，逐步養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的習(xí)慣

通過(guò)規(guī)范細(xì)節(jié)，使師幼逐漸養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣。尤其是致力于實(shí)現(xiàn)看得見(jiàn)、摸得著的管理目標(biāo)，即把這些大目標(biāo)分解成小目標(biāo)。在入園、進(jìn)餐、戶(hù)外活動(dòng)、午睡、起床、離園及半日開(kāi)放活動(dòng)等，使全體師幼都形成了自覺(jué)的行為習(xí)慣，如班級(jí)保教人員在幼兒餐點(diǎn)一環(huán)節(jié)，播放輕音樂(lè)，努力營(yíng)造良好的進(jìn)餐氛圍，對(duì)幼兒進(jìn)餐不催、不急、不說(shuō)，掌握幼兒的進(jìn)餐量、進(jìn)餐速度、進(jìn)餐的特殊性，幼兒對(duì)哪種食物過(guò)敏，拒絕哪種食物，吃中藥的幼兒有哪些禁忌等。保教人員要針對(duì)所掌握的情況，對(duì)個(gè)別兒童進(jìn)行個(gè)別教育與照顧。

四、充分挖掘社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)家園共育精細(xì)化

（一）拓展溝通平臺(tái)，增進(jìn)了解渠道。

通過(guò)家長(zhǎng)學(xué)校、家長(zhǎng)園地、櫥窗、網(wǎng)站等進(jìn)行家園溝通的同時(shí)，增設(shè)了幼兒成長(zhǎng)檔案，除每天的口頭交流外，做到每周一次的書(shū)面交流。用多種方式密切家園聯(lián)系，拓展家園溝通新的渠道，贏得了家長(zhǎng)社會(huì)的支持與信任，實(shí)現(xiàn)家園共育的精細(xì)化。

（二）開(kāi)放教育活動(dòng)，豐富親子形式。

園內(nèi)各年齡班要開(kāi)展親子活動(dòng)，每個(gè)學(xué)期對(duì)家長(zhǎng)開(kāi)放四次以上的活動(dòng)。一次半日活動(dòng)、三次親子活動(dòng)并伴有家長(zhǎng)會(huì)和家長(zhǎng)學(xué)校。以讓家長(zhǎng)及時(shí)了解幼兒園的課程開(kāi)展及孩子的發(fā)展?fàn)顩r?；顒?dòng)的開(kāi)展，使家園教育精細(xì)化程度得以不斷深入。

篇3

中圖分類(lèi)號(hào)：U412文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

精細(xì)化管理，是當(dāng)今的一種先進(jìn)的思想、意識(shí)和理念，是一種規(guī)范各項(xiàng)工作、提高工作效率，從而實(shí)現(xiàn)目標(biāo)細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化、任務(wù)細(xì)化、流程細(xì)化，實(shí)施精確計(jì)劃、精確決策、精確控制、精確考核的一種科學(xué)管理模式。它是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化、細(xì)化、量化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化的手段，使企業(yè)對(duì)“人”和“事”的管理達(dá)到精到、精確、高效、協(xié)同、持續(xù)，以至于極致。

一、實(shí)施精細(xì)化管理的目的

高速公路實(shí)行“細(xì)化管理”，一是要解決打算干什么事和事情由誰(shuí)來(lái)干的問(wèn)題，要做到“人人有事干，事事有人擔(dān)”，任何部門(mén)、單位不應(yīng)出現(xiàn)“無(wú)責(zé)任承擔(dān)的人，沒(méi)人承擔(dān)責(zé)任的事”。 每個(gè)工作流程都要“精細(xì)”到崗、到人；二是要解決事情應(yīng)當(dāng)怎樣干，即編制怎樣的工作流程，以便使工作過(guò)程或成果最合理、用時(shí)最短、耗資最少、品質(zhì)最優(yōu)、效果最佳。 高速公路運(yùn)營(yíng)單位需要的是經(jīng)過(guò)不斷優(yōu)化的可操作的流程，在這樣的流程中，要設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限要求、檢驗(yàn)方法、監(jiān)督檢查人、考評(píng)方法；三是要解決人與人、班組與班組、單位與單位、部門(mén)與部門(mén)間的工作結(jié)合問(wèn)題，要實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，重要工作要實(shí)現(xiàn)雙保險(xiǎn)，要有必要的搭接，使結(jié)合處不出現(xiàn)工作真空；四是要運(yùn)用 PDCA 循環(huán)，不斷識(shí)別工作中的不足，不斷制定調(diào)整改進(jìn)措施，不斷優(yōu)化工作流程，不斷提升工作質(zhì)量，不斷推進(jìn) PDCA 向更高層次發(fā)展，進(jìn)一步提升精細(xì)化管理水平。

日常巡檢精細(xì)化

日常巡檢是指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)生產(chǎn)計(jì)劃的基礎(chǔ)工作，是為領(lǐng)導(dǎo)提供決策的重要依據(jù)。日常巡檢工作做到“線上有人走，面上有人跑”。路況調(diào)查徒步行走，仔細(xì)觀察，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)登記、及時(shí)上報(bào)；而面上人員要對(duì)全線路況每天巡視一遍，并對(duì)各類(lèi)病害詳細(xì)歸納、分析、總結(jié)。在養(yǎng)護(hù)巡查前，巡查人員應(yīng)仔細(xì)翻閱近期所填寫(xiě)的巡查記錄，詳細(xì)掌握一些路況信息，避免造成同一病害重復(fù)記錄多次。駕駛員要對(duì)巡查車(chē)輛進(jìn)行安全檢查，并填寫(xiě)車(chē)輛安全檢查及車(chē)輛運(yùn)行記錄。而巡在“巡”，是對(duì)所管轄養(yǎng)護(hù)路段的巡回檢查，檢查側(cè)重在“檢”，使對(duì)象更細(xì)致，檢查方式更專(zhuān)業(yè)更仔細(xì)的一種記錄，比如橋梁、涵洞、隧道的定期檢查。巡查是為了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，檢查則是病害登記，包括何年何月何日何時(shí)，哪個(gè)路段具體樁號(hào)某某構(gòu)件發(fā)現(xiàn)了何種問(wèn)題。

現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)精細(xì)化

在現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)作業(yè)中，由以前的“不拘小節(jié)”的規(guī)范化管理，向“細(xì)節(jié)決定成敗”的全方位、全過(guò)程的精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。精細(xì)化作業(yè)重點(diǎn)落實(shí)到路基、路面、橋梁、綠化、標(biāo)志、標(biāo)線及附屬設(shè)施養(yǎng)護(hù)等各項(xiàng)工作中去，具體到養(yǎng)護(hù)作業(yè)的每個(gè)工藝、每道工序、每一個(gè)細(xì)節(jié)中去。大力倡導(dǎo)和推行高速公路精細(xì)化養(yǎng)護(hù)理念，把精細(xì)化養(yǎng)護(hù)作業(yè)分為“日常保養(yǎng)求精細(xì)，小修工程重精細(xì)，專(zhuān)項(xiàng)（大中修）工程強(qiáng)精細(xì)”三個(gè)層面。堅(jiān)持把精細(xì)化養(yǎng)護(hù)理念融入到每位員工的意識(shí)中，融入到每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施中，融入到單位的日常管理工作中，真正做到時(shí)時(shí)想精細(xì)，事事搞精細(xì)，處處體現(xiàn)精細(xì)。

3.1日常保養(yǎng)求精細(xì)

日常保養(yǎng)推行自我運(yùn)作模式，從“精心呵護(hù)、重點(diǎn)維護(hù)、盡力維持”理念上大力推行預(yù)防性養(yǎng)護(hù)，全面推行養(yǎng)護(hù)預(yù)算管理，實(shí)現(xiàn)資金的優(yōu)化分配，根據(jù)所學(xué)專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)，實(shí)行養(yǎng)護(hù)技術(shù)人員分段分項(xiàng)管理。路面日常保潔根據(jù)路段所處村莊位置，采取勞務(wù)派遣的形式聘用當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工，按段分配，精耕細(xì)作，責(zé)任到人。

3.2小修工程重精細(xì)

小修保養(yǎng)工程實(shí)行專(zhuān)業(yè)化和機(jī)械化作業(yè)，根據(jù)技術(shù)含量高低及投入金額大小等因素，劃分為一般小修和路面小修。按照“管養(yǎng)分離”的原則，一般小修實(shí)行“費(fèi)用包干”制度，養(yǎng)護(hù)技術(shù)人員對(duì)施工方案進(jìn)行審核、現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督、合同管理，要求每項(xiàng)小修保養(yǎng)工程必須做到精雕細(xì)琢、精益求精。養(yǎng)護(hù)部門(mén)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，配備專(zhuān)用機(jī)械設(shè)備和專(zhuān)業(yè)操作人員，便于路面病害處治、路基整修、設(shè)施搶修及橋梁維護(hù)等項(xiàng)目實(shí)施。實(shí)行路面養(yǎng)護(hù)機(jī)械化，坑槽挖補(bǔ)精細(xì)規(guī)范，設(shè)施搶險(xiǎn)及時(shí)高效，嚴(yán)格落實(shí)一坑一請(qǐng)示，一坑一檔案制度；設(shè)施搶險(xiǎn)前后留存照片，全面建立搶修檔案，堅(jiān)持灌一條縫也要詳細(xì)記錄樁號(hào)及開(kāi)裂程度，補(bǔ)一個(gè)坑槽也是一個(gè)精品，清理一道涵洞也要達(dá)到“內(nèi)空外美”。

3.3專(zhuān)項(xiàng)工程強(qiáng)精細(xì)

專(zhuān)項(xiàng)工程實(shí)行“四項(xiàng)制度”管理模式，落實(shí)業(yè)主負(fù)責(zé)制度、招投標(biāo)制度、監(jiān)理制度、合同管理制度。推行“精細(xì)化施工”和“零質(zhì)量缺陷”的理念，每項(xiàng)工程精雕細(xì)琢。從設(shè)計(jì)入手，選擇有資質(zhì)和能力的設(shè)計(jì)單位，在方案上做深、做透、做細(xì)，確保設(shè)計(jì)方案的合理性和可操作性。面向社會(huì)，實(shí)行公開(kāi)招標(biāo)，選取優(yōu)秀的施工、監(jiān)理隊(duì)伍，以合同為依據(jù)，以規(guī)范為尺度，強(qiáng)化對(duì)施工、監(jiān)理單位的監(jiān)管，加強(qiáng)施工質(zhì)量、進(jìn)度、安全、資金控制，確保工程優(yōu)質(zhì)、高效完成，工程合格率 100%，努力創(chuàng)建精品工程。

內(nèi)業(yè)管理精細(xì)化

內(nèi)業(yè)資料是養(yǎng)護(hù)工作的重要組成部分，是領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策的參考。建立健全完善的內(nèi)業(yè)資料，是養(yǎng)護(hù)管理水平的體現(xiàn)，也是做好精細(xì)化養(yǎng)護(hù)管理工作的基礎(chǔ)。只有重視養(yǎng)護(hù)內(nèi)業(yè)的全面建設(shè)，才能全面抓好精細(xì)化養(yǎng)護(hù)管理工作。精細(xì)化養(yǎng)護(hù)要求在內(nèi)業(yè)管理中多用“數(shù)學(xué)”，重點(diǎn)是關(guān)注細(xì)節(jié)、數(shù)據(jù)、規(guī)范。要求每一個(gè)技術(shù)人員“搞準(zhǔn)一個(gè)數(shù)字，寫(xiě)好一個(gè)術(shù)語(yǔ)，填好一張表格”。重視養(yǎng)護(hù)內(nèi)業(yè)的精細(xì)化管理，是全面搞好養(yǎng)護(hù)工作，促進(jìn)養(yǎng)護(hù)各項(xiàng)管理工作精細(xì)化、科學(xué)化、數(shù)據(jù)化的重要手段。

五、成本控制精細(xì)化

通過(guò)優(yōu)化施工方案、精細(xì)施工工藝，提高養(yǎng)護(hù)質(zhì)量，延長(zhǎng)使用壽命，是提高公路養(yǎng)護(hù)向節(jié)約型轉(zhuǎn)變的重要基礎(chǔ)。在日常保養(yǎng)和小修工程中，應(yīng)進(jìn)行費(fèi)用統(tǒng)計(jì)、分析、核算，使各項(xiàng)養(yǎng)護(hù)費(fèi)做到精打細(xì)算。養(yǎng)護(hù)成本包括人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)、其他直接費(fèi)及現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)等。這些項(xiàng)目的實(shí)際支出和計(jì)劃支出的差異，可以通過(guò)價(jià)格差異和數(shù)量差異進(jìn)行差異分析。對(duì)于超過(guò)定額的用量，要查明原因，明確責(zé)任，并按養(yǎng)護(hù)成本計(jì)劃指標(biāo)予以獎(jiǎng)罰。其中，材料費(fèi)分析，主要分析材料差價(jià)與材料用量差兩個(gè)因素；人工費(fèi)分析，主要分析日工差與日平均工資差兩個(gè)因素；施工機(jī)械使用費(fèi)分析，主要分析臺(tái)班量差和臺(tái)班費(fèi)差這兩個(gè)因素；現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)包括臨時(shí)設(shè)施費(fèi)、現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi)及輔助現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)等。路產(chǎn)設(shè)施搶修嚴(yán)格按照恢復(fù)通知單項(xiàng)目，做到每個(gè)通知單進(jìn)行單獨(dú)核算，并與實(shí)際理賠額進(jìn)行對(duì)比，分析費(fèi)用超支或結(jié)余的根本原因，并在下次養(yǎng)護(hù)施工過(guò)程中精細(xì)控制。要加強(qiáng)成本精細(xì)化管理，必須把路況評(píng)定 MQI 指標(biāo)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)、養(yǎng)護(hù)施工四者緊密結(jié)合，制定切實(shí)可行的實(shí)施計(jì)劃和落實(shí)措施，必須進(jìn)行目標(biāo)細(xì)化、考核量化，進(jìn)一步加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)績(jī)效考核，充分調(diào)動(dòng)養(yǎng)護(hù)人員的工作積極性。

結(jié)語(yǔ)

精細(xì)化養(yǎng)護(hù)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱苦、細(xì)致的工作，要由淺入深、循序漸進(jìn)，不能一蹴而就。只有通過(guò)長(zhǎng)期的細(xì)化，使其根植于管理創(chuàng)新之中，滲透到日常養(yǎng)護(hù)管理之中，融會(huì)于養(yǎng)護(hù)施工之中，才能營(yíng)造出一種無(wú)形的約束力。敢于從舊的制度和管理體系中站出來(lái)，開(kāi)拓思路，創(chuàng)新手段，優(yōu)化方法，出亮點(diǎn)、出特色、出經(jīng)驗(yàn)，為管理工作注入新的活力和生機(jī)，推動(dòng)今后公路養(yǎng)護(hù)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

篇4

目標(biāo)是整個(gè)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。幼兒園工作千頭萬(wàn)緒，只有抓住目標(biāo)，將管理具體化、明確化，才能使工作沿著精細(xì)、科學(xué)的方向發(fā)展，從而充分發(fā)揮目標(biāo)的導(dǎo)向激勵(lì)作用。

以我們幼兒園為例，我們從實(shí)際情況出發(fā)，確立了“讓孩子歡心、讓家長(zhǎng)放心、讓社會(huì)滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨和“給孩子一個(gè)胸懷，讓他們?cè)谝蕾酥懈械桨踩蛔哌M(jìn)兒童的世界，讓他們?cè)诶斫庵畜w驗(yàn)尊重；給孩子表現(xiàn)機(jī)會(huì)，讓他們?cè)诔晒χ袑ふ易孕?；放開(kāi)孩子的手腳，讓他們?cè)诨顒?dòng)中獲得發(fā)展”的保教理念，確定了“健康、自信、開(kāi)朗、獨(dú)立、合作、創(chuàng)新”的培養(yǎng)目標(biāo)，使辦園目標(biāo)更加具體化，管理工作更加科學(xué)化，保教方法更加人性化，服務(wù)范圍更加全面化，改變了全園教職工的精神風(fēng)貌，提升了教師的整體形象。

二、課程，精細(xì)化管理的核心

為了保證教育教學(xué)質(zhì)量，我們從優(yōu)化課程做起，根據(jù)幼兒園實(shí)際情況，確定了早期閱讀、美術(shù)、輪滑等多種特色課程，并將線描畫(huà)教學(xué)作為特色園本課程進(jìn)行實(shí)施，不但從環(huán)境上為孩子們營(yíng)造了充滿(mǎn)童趣的美術(shù)天地，充分發(fā)揮了環(huán)境的熏陶和引導(dǎo)作用，而且通過(guò)多次舉辦幼兒畫(huà)展，積極參加國(guó)內(nèi)外兒童美術(shù)作品比賽，發(fā)展了孩子們發(fā)現(xiàn)美、感受美、創(chuàng)造美、欣賞美的能力。

在教學(xué)形式上，我們注重把教育內(nèi)容滲透于幼兒一日生活之中，積極營(yíng)造良好的精神氛圍和豐富的物質(zhì)環(huán)境，充分發(fā)揮教育的整體功能，促進(jìn)幼兒智能的發(fā)展。每周一次的角色游戲、豐富多彩的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)、文藝聯(lián)歡等活動(dòng)，充分培養(yǎng)了幼兒的自信心、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和不怕困難、努力拼搏的團(tuán)隊(duì)合作精神，讓幼兒在活動(dòng)中健康成長(zhǎng)。

三、教師，精細(xì)化管理的基礎(chǔ)

管理者是實(shí)施精細(xì)化管理的決策者和執(zhí)行者，管理者的素質(zhì)是實(shí)施精細(xì)化管理的關(guān)鍵。近年來(lái)，我們把學(xué)習(xí)管理理論，提高管理藝術(shù)作為領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的重要內(nèi)容。在資金極度緊張的情況下，選派管理人員參加不同級(jí)別、不同內(nèi)容的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，并參加了精細(xì)化管理的提出者汪中求先生的講座，進(jìn)一步提高對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)，解決工作的隨意性和盲目性，實(shí)現(xiàn)由粗放型管理向精細(xì)化管理轉(zhuǎn)變。

高素質(zhì)的教師隊(duì)伍是保教質(zhì)量提高的前提和保障。我們深入開(kāi)展“揚(yáng)師德，鑄師魂，做人民滿(mǎn)意教師”、

“我心中的教師形象”等師德大討論活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“敬業(yè)、愛(ài)幼、求精、律己”的園風(fēng)，使員工職業(yè)道德素養(yǎng)大幅提高。長(zhǎng)期堅(jiān)持廣泛開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)，堅(jiān)持每學(xué)期舉行一次全園聽(tīng)評(píng)課和教師基本功大賽，促使教職工業(yè)務(wù)水平不斷提高。我們制定了不同層次教師的培養(yǎng)提高規(guī)劃，采取設(shè)載體、引路子、壓擔(dān)子、架梯子、設(shè)臺(tái)子、掰叉子等措施對(duì)青年教師和新上崗教師進(jìn)行培養(yǎng)，促使她們快速成長(zhǎng)。我們把專(zhuān)家請(qǐng)進(jìn)來(lái)，把老師派出去，擴(kuò)大教師的學(xué)習(xí)和交流面，多方面汲取先進(jìn)教育理論和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，更新教師的教育理念，極大促進(jìn)了教師教科研水平的提高。

四、制度，精細(xì)化管理的保障

1 以完善崗位職責(zé)為重點(diǎn)。從園長(zhǎng)到每個(gè)教職工的工作崗位，我們明確了19項(xiàng)崗位職責(zé)，使全園工作事事有人管，人人有事做，職責(zé)分明，任務(wù)清晰，保證了幼兒園各項(xiàng)活動(dòng)的有序開(kāi)展。

2 以有章必循為關(guān)鍵。實(shí)行分層管理、包段負(fù)責(zé)、責(zé)任到崗、重心下移的管理體制。日常工作中，要求包段領(lǐng)導(dǎo)每天至少到分包的教學(xué)段檢查一次，值班領(lǐng)導(dǎo)每天至少到各班、各崗位檢查兩次，依據(jù)《百分制考核細(xì)則》進(jìn)行獎(jiǎng)懲；年度考核和評(píng)優(yōu)選先時(shí)，將每位教職工百分制成績(jī)公布張貼，通過(guò)教職工自評(píng)、群眾評(píng)議、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)議和家長(zhǎng)評(píng)議，推選出讓人信服的人選。這樣的無(wú)縫管理，旨在將全體教職工凝聚在一起，通力合作，朝著同一方向前進(jìn)。

3 以促進(jìn)教職工的自覺(jué)行動(dòng)為落腳點(diǎn)?，F(xiàn)代管理的核心是以人為本的管理，我園實(shí)施精細(xì)化管理的核心是要把人管“活”，調(diào)動(dòng)教職工的主觀能動(dòng)性，幼兒園制定的每一項(xiàng)制度都由教工大會(huì)討論通過(guò)，讓教職工明確制定、執(zhí)行制度的意義，提高認(rèn)識(shí)水平和行動(dòng)自覺(jué)性，從而實(shí)現(xiàn)人性化、個(gè)性化管理。

五、幼兒，精細(xì)化管理的根本

從細(xì)節(jié)入手，把每一件小事做好，是我園每一位教職工的工作理念。從幼兒入園開(kāi)始，大到教育教學(xué)、安全管理、活動(dòng)設(shè)計(jì)，小到幼兒的生活瑣事，我們都致力于看得見(jiàn)、摸得著的管理目標(biāo)，把大目標(biāo)分解成小目標(biāo)，使一日活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)不斷精細(xì)化，促使教師們努力做到：“讓細(xì)節(jié)成為習(xí)慣，讓優(yōu)秀成就品質(zhì)”，增強(qiáng)大家的責(zé)任意識(shí)，實(shí)現(xiàn)一日活動(dòng)管理的精細(xì)化。

在幼兒評(píng)價(jià)方面，我們本著“過(guò)程與結(jié)果并重的原則”，要求教師掌握科學(xué)的評(píng)價(jià)激勵(lì)藝術(shù)，利用微笑、手勢(shì)、擁抱、紅旗等即時(shí)評(píng)價(jià)手段，激勵(lì)孩子建立自信，不斷成長(zhǎng)。我們建立了幼兒成長(zhǎng)檔案袋，引導(dǎo)幼兒積極進(jìn)行自我提醒，時(shí)時(shí)給每一位孩子小小的壓力和動(dòng)力，處處使其保持不懈的進(jìn)取心。經(jīng)過(guò)幾年的實(shí)踐，我園幼兒在語(yǔ)言、身體、技能、性格、習(xí)慣等各方面均得到了良好發(fā)展，真正體現(xiàn)了習(xí)慣因精細(xì)化而養(yǎng)成、活動(dòng)因精細(xì)化而精彩、評(píng)價(jià)因精細(xì)化而富有實(shí)效。

篇5

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，出游已成為絕大多數(shù)人在假期的首選。而作為世界第三極的，由于其具有獨(dú)特的魅力和吸引力，成為熱門(mén)旅游目的地，游客增速屢創(chuàng)新高。根據(jù)自治區(qū)旅游統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年，全年接待國(guó)內(nèi)外旅游者1291.06萬(wàn)人次，比上年增長(zhǎng)22.0%。其中：接待國(guó)內(nèi)旅游者1268.74萬(wàn)人次，增長(zhǎng)22.1%；接待入境旅游者22.32萬(wàn)人次，增長(zhǎng)14.5%。旅游總收入165.18億元，增長(zhǎng)30.6%；旅游外匯收入12786萬(wàn)美元，增長(zhǎng)21.0%。旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率（旅游總收入相當(dāng)于GDP的比例）由2009年的12.7%提高到2013年的20.5%。而以布達(dá)拉宮為代表的一大批旅游景區(qū)，正面臨著每年旺季在旅游接待人數(shù)方面的超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，和游客體驗(yàn)度的大幅度下降。如何既保護(hù)好景區(qū)的自然和人文遺產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，同時(shí)又能很好的滿(mǎn)足游客需求，增強(qiáng)游客在參觀游覽時(shí)的體驗(yàn)度，值得旅游從業(yè)者深思。

管理的功能是通過(guò)科學(xué)的方法，使有限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或盡可能高的欲望。其中，精細(xì)化管理在生產(chǎn)制造業(yè)企業(yè)中取得的成功，論證了“向管理要效益”這一方法的正確性。筆者通過(guò)長(zhǎng)期的一線工作經(jīng)驗(yàn)，以世界文化遺產(chǎn)景區(qū)布達(dá)拉宮為例，探討如何把企業(yè)管理中的精細(xì)化思想運(yùn)用在旅游景區(qū)的管理中。

二、管理中的精細(xì)化

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，科學(xué)管理有三個(gè)層次：第一個(gè)層次是規(guī)范化，第二個(gè)層次是精細(xì)化，第三個(gè)層次是個(gè)性化。精細(xì)化管理作為現(xiàn)代工業(yè)化時(shí)代的產(chǎn)物，于20世紀(jì)50年代源于發(fā)達(dá)國(guó)家日本。它是一種企業(yè)管理理念，是社會(huì)分工的精細(xì)化以及服務(wù)質(zhì)量的精細(xì)化對(duì)現(xiàn)代管理的必然要求。

精細(xì)化管理是管理者用來(lái)調(diào)整產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營(yíng)過(guò)程的技術(shù)方法。它以專(zhuān)業(yè)化為前提、系統(tǒng)化為保證、數(shù)據(jù)化為標(biāo)準(zhǔn)、信息化為手段，把服務(wù)者的焦點(diǎn)聚集到滿(mǎn)足被服務(wù)者的需求上，以獲得更高效率、更多效益和更強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力?！熬本褪乔兄幸c(diǎn)，抓住運(yùn)營(yíng)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；“細(xì)”就是管理標(biāo)準(zhǔn)的具體量化、考核、督促和執(zhí)行。

三、布達(dá)拉宮景區(qū)管理現(xiàn)狀

（一）管理體制與管理者

1988年11月布達(dá)拉宮管理處成立，為縣級(jí)單位，在人事安排方面直接歸自治區(qū)文化廳管，在文博業(yè)務(wù)方面接受自治區(qū)文物局的指導(dǎo)。而布達(dá)拉宮管理處作為保護(hù)和管理布達(dá)拉宮的專(zhuān)設(shè)機(jī)構(gòu)，是具體落實(shí)政府保護(hù)管理布達(dá)拉宮行政政策的職能部門(mén)，直接負(fù)擔(dān)著保護(hù)和管理布達(dá)拉宮的任務(wù)。由文物部門(mén)來(lái)管理世界文化遺產(chǎn)類(lèi)景區(qū)是我國(guó)很多旅游景區(qū)的通行做法，其結(jié)果往往是采取看家模式來(lái)進(jìn)行管理，很難在旅游方面滿(mǎn)足游客日益增長(zhǎng)的需求。

布達(dá)拉宮管理處內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)有：布達(dá)拉宮管理處行政辦公室、安全保衛(wèi)科、文物保管科、文物研究室、宣傳接待科等。行政辦公室下設(shè)有財(cái)務(wù)室、有償服務(wù)部、日常維修組、檔案室等?？偩幹茷?0人，現(xiàn)有人員49人，均為藏族。具有業(yè)務(wù)職稱(chēng)者12人，其中正高1人、中級(jí)4人，初級(jí)7人。專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員所占比重較低，缺乏遺產(chǎn)保護(hù)類(lèi)人才和旅游管理類(lèi)人才。管理者意識(shí)普遍落后，特別是在旅游管理方面。除大修外，布達(dá)拉宮資金來(lái)源的90%都為門(mén)票收入，但管理者似乎缺少如何更好地服務(wù)游客，使遺產(chǎn)保護(hù)與旅游和諧共生等方面的思考。

（二）管理方式

1、重標(biāo)準(zhǔn)，輕方法

標(biāo)準(zhǔn)化是科學(xué)管理的第一個(gè)層次，好的管理是建立在標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)之上。而當(dāng)管理者有了科學(xué)管理的意識(shí)之后，便紛紛上馬管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，企業(yè)管理里如此，旅游景區(qū)的管理中也是如此。例如：在布達(dá)拉宮的管理中，就對(duì)旅游接待工作制定了標(biāo)準(zhǔn)：遵循“游客至上，服務(wù)第一”的工作宗旨，禮貌待人，主動(dòng)熱情服務(wù)于游客。不與游客發(fā)生爭(zhēng)吵……問(wèn)題是這些規(guī)定都沒(méi)有告訴員工怎樣做才是熱情服務(wù)于游客，如何做才能避免與游客發(fā)生沖突等。造成這種情況最主要的原因就是管理者在制定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)未對(duì)具體工作的流程和方法進(jìn)行微觀研究和量化。造成標(biāo)準(zhǔn)高高在上，而一線工作人員要么對(duì)標(biāo)準(zhǔn)視而不見(jiàn)，要么對(duì)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)所適從的現(xiàn)象。這既造成管理資源和成本的浪費(fèi)，又無(wú)法帶來(lái)管理效益。

2、重制度，輕執(zhí)行

目前，我國(guó)眾多旅游景區(qū)都制定了相關(guān)管理辦法，特別是世界文化遺產(chǎn)類(lèi)景區(qū)。從聯(lián)合國(guó)教科文組織世界文化遺產(chǎn)委員會(huì)，文化部，國(guó)家文物局，省一級(jí)政府，到景區(qū)自身，管理規(guī)章制度重重，但普遍存在著執(zhí)行力不足的問(wèn)題。究其原因主要是：

（1）制度本身存在缺陷，甚至有的制度之間存在著相互矛盾的現(xiàn)象。

（2）缺乏有效的監(jiān)督。

（3）在管理中人情因素作怪。例如：由于流量管控，每年旅游旺季布達(dá)拉宮一票難求，很多游客覺(jué)得來(lái)不看一眼布達(dá)拉宮實(shí)在太可惜，為求一張購(gòu)票的預(yù)約票徹夜排隊(duì)，但布宮內(nèi)部管理人員的倒票行為卻屢禁不止。為此，布達(dá)拉宮管理處在旅游接待工作的內(nèi)部規(guī)定中針對(duì)門(mén)票問(wèn)題的規(guī)定就達(dá)到四條之多。而據(jù)筆者親身經(jīng)歷，打人情牌，弄到預(yù)約票的情況還是存在。精細(xì)化管理排斥人治，提倡制度和規(guī)范的重要性和約束力，而制度缺乏執(zhí)行力就會(huì)造成管理效率低下，加大管理難度。

3、重硬件，輕軟件

作為第三產(chǎn)業(yè)支柱的旅游業(yè)，除了講硬件設(shè)施外，更重要的就是軟件服務(wù)。特別是《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)劃分與評(píng)定》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的頒布，很多旅游景區(qū)為了盡快提升自身等級(jí)，在硬件建設(shè)方面快馬加鞭，而硬件條件好達(dá)到，軟件服務(wù)卻很難跟上。究其原因：

（1）本位主義作祟，很少，甚至沒(méi)有從滿(mǎn)足游客需求的角度出發(fā)。例如：對(duì)于文化遺產(chǎn)類(lèi)旅游景區(qū)，導(dǎo)游講解是一個(gè)很重要的組成部分，特別是布達(dá)拉宮，里面蘊(yùn)含的文化和歷史方面的知識(shí)無(wú)數(shù)，而對(duì)于內(nèi)地游客來(lái)說(shuō)又十分陌生，如果沒(méi)有導(dǎo)游講解無(wú)異于在黑暗中前行，使游客的體驗(yàn)度大打折扣。同時(shí)，文化遺產(chǎn)所承擔(dān)的教育方面的功能也沒(méi)有很好的發(fā)揮出來(lái)。目前，國(guó)內(nèi)很多的文化遺產(chǎn)類(lèi)旅游景區(qū)依然把景區(qū)導(dǎo)游講解作為一個(gè)重要的有償服務(wù)點(diǎn)。特別是布達(dá)拉宮這樣的世界文化遺產(chǎn)類(lèi)景區(qū)，本身門(mén)票收入就相當(dāng)可觀，沒(méi)必要再把景區(qū)導(dǎo)游講解弄成有償服務(wù)。

（2）缺乏細(xì)節(jié)關(guān)注。例如：布達(dá)拉宮進(jìn)門(mén)需要通過(guò)嚴(yán)格的安檢，水是絕對(duì)不能帶進(jìn)景區(qū)的，本來(lái)很貼心的為游客在景區(qū)里準(zhǔn)備了飲水設(shè)施，但基本用不了。旅游旺季，炎炎夏日，從上山，參觀，到下山，兩個(gè)多小時(shí)，游客口渴難忍，只能在景區(qū)里高價(jià)購(gòu)買(mǎi)瓶裝礦泉水。這樣做游客自然會(huì)對(duì)景區(qū)頗有微詞。細(xì)節(jié)決定成敗，足見(jiàn)細(xì)節(jié)的重要性。

4、重定性，輕定量

科學(xué)管理提倡定性與定量?jī)煞N方式的結(jié)合。在實(shí)際工作中，管理者往往較喜歡選擇定性管理，很少或者回避定量管理，究其原因主要是由于定量管理操作起來(lái)難度較高。而缺乏定量管理產(chǎn)生的弊端也是顯而易見(jiàn)的。例如：很多旅游景區(qū)都在旺季游客流量控制方面狠下功夫，規(guī)定了單日游客參觀游覽數(shù)量，但卻忽視了同一時(shí)間段在景區(qū)里同一地點(diǎn)的游客數(shù)量，造成大量游客擁堵在景區(qū)里最知名景點(diǎn)處，既不利于旅游資源保護(hù)，又大幅度拉低游覽體驗(yàn)度。作為游客流量控制中最關(guān)鍵的游客疏導(dǎo)，保證每個(gè)景點(diǎn)處合理的游客數(shù)量所涉及到的定量管理操作起來(lái)具有很高的難度。在這點(diǎn)上，布達(dá)拉宮做的較為成功。除了限流，游客分時(shí)間段預(yù)約參觀，限制參觀時(shí)間，規(guī)劃參觀線路外，還在各點(diǎn)有專(zhuān)門(mén)的的工作人員及時(shí)疏導(dǎo)游客?？蛇@樣做也僅停留在人為管理層面，無(wú)法用更科學(xué)的方法來(lái)進(jìn)行界定和支撐。

四、精細(xì)化管理在景區(qū)管理中的應(yīng)用原則

（一）應(yīng)從管理體制和管理者入手。對(duì)于文化遺產(chǎn)類(lèi)景區(qū)，應(yīng)改變?cè)械奈谋２块T(mén)單一管理體制和看家式管理模式，借鑒歐美國(guó)家的文化遺產(chǎn)綜合管理辦法。既很好的實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)保護(hù)，又充分發(fā)揮文化遺產(chǎn)在研究，教育，旅游等多方面的功能，實(shí)現(xiàn)文化遺產(chǎn)的可持續(xù)發(fā)展。

提升管理者的管理意識(shí)和理念，管理者的意識(shí)和理念高度決定管理的方式和方法以及看待問(wèn)題的角度。采用請(qǐng)進(jìn)來(lái)和走出去的方式不失為一種好的選擇。一方面，可以引入有相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)的高素質(zhì)人才，另一方面，應(yīng)更多地把管理者送出去交流和學(xué)習(xí)，特別是到歐美具有先進(jìn)管理理念和方法的相關(guān)景區(qū)去學(xué)習(xí)。

（二）遵循可操作性和動(dòng)態(tài)性原則。景區(qū)管理精細(xì)化在各個(gè)層面上要具有可操作性，可實(shí)施，可檢驗(yàn)。管理者在制定規(guī)定時(shí)，要多思考怎樣做才是更好地服務(wù)于本組織的目標(biāo)，分解和量化工作流程，讓每位員工都了解到自己應(yīng)該怎樣開(kāi)展工作，怎樣做才有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。不能為了管理而管理，精細(xì)化管理的最終結(jié)果是要提升效率，實(shí)現(xiàn)效益最大化。

同時(shí)，由于管理的外在環(huán)境不斷發(fā)展變化，游客的需求也在不斷發(fā)展變化。因此，景區(qū)管理不能一成不變，要做到隨著環(huán)境和需求的變化而變化，在具體工作中不斷實(shí)踐，改進(jìn)，再實(shí)踐，再改進(jìn)……

（三）遵循專(zhuān)業(yè)化基礎(chǔ)上兼顧系統(tǒng)化原則。目前，景區(qū)管理已基本實(shí)現(xiàn)了專(zhuān)業(yè)化分工，而專(zhuān)業(yè)化分工也大大提高了效率。但在日常管理中，往往問(wèn)題就出在不同崗位和不同環(huán)節(jié)的銜接處。究其原因，還是因?yàn)閱T工在處理問(wèn)題時(shí)意識(shí)和眼界只停留在本崗位上，沒(méi)有意識(shí)到整個(gè)景區(qū)是一個(gè)整體。只有所有環(huán)節(jié)都做到位，都很好的服務(wù)于游客，實(shí)現(xiàn)了本組織的目標(biāo)，自己的利益才能夠得到保障。因此，在景區(qū)管理中，不論是管理者還是普通員工，在工作中都應(yīng)該把工作的著眼點(diǎn)放在怎樣能更好地服務(wù)于游客，每個(gè)人在工作中都應(yīng)往前或往后多看一眼，做好及時(shí)的向前和向后補(bǔ)位。這樣才能達(dá)到整體效益最優(yōu)，并最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

篇6

一、前言

近些年以來(lái)我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程向前推進(jìn)的速度是較為穩(wěn)定的，并且現(xiàn)階段我國(guó)所處的時(shí)代是一個(gè)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，隨著各項(xiàng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用的速度大幅度提升，我國(guó)公路總里程呈現(xiàn)飛速提升的態(tài)勢(shì)，公路路產(chǎn)也隨之得到了大幅度提升。這在某些層面上使得交通\輸業(yè)出現(xiàn)了優(yōu)秀的發(fā)展情況，但是在另外一個(gè)層面上也是為我國(guó)路政管理工作帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。怎樣才可以滿(mǎn)足嶄新的時(shí)展背景之下提出的客觀要求，對(duì)公路的安全性和穩(wěn)定性做出一定程度的報(bào)這個(gè)，保證交通事業(yè)可以向著可持續(xù)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變，更好的為國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供服務(wù)，已經(jīng)逐漸演變?yōu)榱寺氛芾砉ぷ黝I(lǐng)域中需要解決的一個(gè)問(wèn)題。所以，就需要在堅(jiān)持機(jī)制創(chuàng)新，逐漸使得管理措施豐富起來(lái)，特別是在將現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)在公路路政管理領(lǐng)域中應(yīng)用的基礎(chǔ)上，逐漸的向著科技興路的方向轉(zhuǎn)變，是具有一定的現(xiàn)實(shí)意義的。

二、施行電子信息化措施對(duì)于提升路政內(nèi)業(yè)管理水平的重要意義

路政內(nèi)業(yè)工作領(lǐng)域中的精細(xì)化管理一般情況之下都是需要使用到各個(gè)工作人員合作的基礎(chǔ)上才可以完成的，在日常工作的時(shí)候因?yàn)闇贤ㄝ^為困哪所以消耗掉的無(wú)謂精力比較多，從而也就會(huì)對(duì)工作效率造成一定程度的影響。針對(duì)內(nèi)業(yè)檔案信息化建設(shè)來(lái)說(shuō)，需要選擇業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、具備信息技術(shù)知識(shí)的檔案管理人員。為了能夠?qū)⒙氛?nèi)業(yè)工作領(lǐng)域中的精細(xì)化管理工作做好，一定是需要在日常工作的過(guò)程中不斷的要求管理人員提升業(yè)務(wù)及信息技術(shù)水平，熟練的掌握各項(xiàng)操作流程，并充實(shí)自己的文字組織能力。上文中提及到的這些因素是將路政內(nèi)業(yè)工作精細(xì)化管理做好一定需要使用到的。

相較于外業(yè)管理工作來(lái)說(shuō)，內(nèi)業(yè)管理工作是將外業(yè)工作作為基礎(chǔ)的，將外業(yè)工作過(guò)程中得到的各項(xiàng)資料轉(zhuǎn)化為文字、圖標(biāo)以及表格等各種類(lèi)型的文檔或者材料，并在整理好之后上報(bào)或者轉(zhuǎn)發(fā)到有關(guān)部門(mén)中儲(chǔ)存或者處理。路政內(nèi)業(yè)管理工作水平可以將路政外業(yè)管理工作的風(fēng)貌呈現(xiàn)在人們的眼前。在對(duì)電子信心花手段加以一定程度的應(yīng)用的基礎(chǔ)上，收集并處理各項(xiàng)路政信息，使得內(nèi)業(yè)管理工作逐漸的向著迅速、全面、準(zhǔn)確的方向轉(zhuǎn)變，與此同時(shí)也構(gòu)建起來(lái)了各種類(lèi)型的文書(shū)檔案。

三、應(yīng)用信息化手段的基礎(chǔ)上為路政管理工作水平提升做出的保證

科學(xué)合理的制定等級(jí)備份的檔案囊括范圍。路政管理部門(mén)中各種類(lèi)型文件的來(lái)源是十分廣泛的，基本上開(kāi)展的所有形式的工作都是會(huì)產(chǎn)生電子文件的，各種類(lèi)型的文件呈現(xiàn)出來(lái)的重要程度并不一樣，生成文件的過(guò)程中使用到的技術(shù)環(huán)境及文件格式各不相同，這就要求我們?cè)诘怯泜浞莨ぷ髡介_(kāi)展之前，首先對(duì)各個(gè)檔案的安全風(fēng)險(xiǎn)性、價(jià)值以及修改難易程度形成明確且全面的了解，并以此為基礎(chǔ)開(kāi)展有針對(duì)性的登記備份工作。

經(jīng)費(fèi)層面上的保證。需要積極的爭(zhēng)取上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)的支持，在對(duì)財(cái)力理想、信息化資助項(xiàng)目等形式加以一定程度的應(yīng)用的基礎(chǔ)上向上級(jí)部門(mén)申請(qǐng)經(jīng)費(fèi)。與此同時(shí)在每一年的路政管理信息化專(zhuān)項(xiàng)資金當(dāng)中，是需要將一部分投入到內(nèi)業(yè)檔案信息化工作領(lǐng)域當(dāng)中，以便于可以為信息化措施的正常施行做出一定程度的保證。

逐步依據(jù)單位實(shí)際情況構(gòu)建出適應(yīng)性比較強(qiáng)的安全管理機(jī)制。電子文件是由人來(lái)編制出來(lái)的，針對(duì)電子文件開(kāi)展的管理和使用工作都需要憑借人的主觀意愿。所以一定需要針對(duì)參與到電子文件制作和管理領(lǐng)域中的人員展開(kāi)嚴(yán)格的管理工作，以免在實(shí)際工作的過(guò)程中出現(xiàn)性質(zhì)惡劣的問(wèn)題。依據(jù)單位實(shí)際情況構(gòu)建出來(lái)一套適應(yīng)性比較強(qiáng)的安全管理機(jī)制，以便于可以對(duì)電子文件和從事電子檔案管理工作的人員的行為的形成有效的控制。實(shí)際例子得到的結(jié)果證明，制定出有效性比較強(qiáng)的安全機(jī)制，在保證電子文件信息安全性的過(guò)程中起到的作用是極為重要的。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，由路政管理工作領(lǐng)域中的零起點(diǎn)信息化建設(shè)到初具規(guī)模，意志到現(xiàn)在的廣泛應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用起到的作用是極為重要的，只有在和路政管理工作的特點(diǎn)緊密的相互融合在一起的基礎(chǔ)上，不斷的滿(mǎn)足時(shí)展進(jìn)程向前推進(jìn)的過(guò)程中提出的客觀要求，在充分的應(yīng)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)領(lǐng)域中涌現(xiàn)出來(lái)的嶄新發(fā)展成果的基礎(chǔ)上，和原本存在的交通規(guī)費(fèi)征管網(wǎng)絡(luò)機(jī)制資源有機(jī)的相互融合在一起，才可以使得我國(guó)公路事業(yè)逐漸的向著可持續(xù)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。

參考文獻(xiàn)：

篇7

新職員輪班總結(jié)報(bào)告一

2月x日至3月x日是我在生產(chǎn)設(shè)備部輪崗的階段。在這段時(shí)間里主要做的事情主要分以下部分：

1、查閱生產(chǎn)設(shè)備部的管理文件，了解各項(xiàng)管理制度、操作規(guī)程及點(diǎn)檢規(guī)程。雖然很多并不能一下掌握，但是能讓我提前了解了部門(mén)的內(nèi)容，這對(duì)我進(jìn)一步學(xué)習(xí)生產(chǎn)設(shè)備部的各項(xiàng)內(nèi)容做好鋪墊。

2、和部門(mén)同事一起弄外來(lái)圖紙轉(zhuǎn)化，并從中了解部門(mén)生產(chǎn)的產(chǎn)品內(nèi)容，并通過(guò)對(duì)生產(chǎn)樣品的檢驗(yàn)對(duì)產(chǎn)品的要求有了一定的掌握。在圖紙轉(zhuǎn)化中由于對(duì)產(chǎn)品不了解而出現(xiàn)了一些問(wèn)題，最后在部長(zhǎng)的審核中改正，這讓我知道了在簡(jiǎn)單的事也要仔細(xì)檢查，認(rèn)真的對(duì)待，再簡(jiǎn)單的事也能因自身的原因而出錯(cuò)。在犯的錯(cuò)誤中有兩種，一種是能力范圍內(nèi)的，由于自己不端正態(tài)度而造成的，一種是能力范圍之外的，前者是不可原諒的，后者應(yīng)盡可能減少降低次數(shù)。

3、我認(rèn)識(shí)了擴(kuò)口和縮口的模具和鉆頭，跟在部長(zhǎng)和陳師傅后面，學(xué)習(xí)他們對(duì)模具的調(diào)試方法，對(duì)試樣進(jìn)行反復(fù)加工，得到合格的產(chǎn)品。在調(diào)試中對(duì)操作人員有一定要求，要會(huì)觀察工件與鉆頭的位置，這個(gè)的安裝調(diào)試關(guān)系到以后的生產(chǎn)質(zhì)量。在調(diào)試中發(fā)現(xiàn)幾個(gè)模具不合要求，出現(xiàn)了擴(kuò)口模具兩孔不同軸。最后經(jīng)過(guò)幾個(gè)修正合格。

4、和同事后面貼各種操作規(guī)程和點(diǎn)檢規(guī)程了解并認(rèn)識(shí)了各種設(shè)備，但因沒(méi)有實(shí)際操作過(guò)并不能熟悉其實(shí)際操作。對(duì)設(shè)備的具體零件并不熟，只在庫(kù)房中看過(guò)幾次，我相信通過(guò)一段時(shí)間實(shí)際學(xué)習(xí)會(huì)一看見(jiàn)就知道名稱(chēng)。

5、在生產(chǎn)設(shè)備部這段時(shí)間，觀察和聆聽(tīng)部長(zhǎng)處理事件的過(guò)程，讓我感慨很深。作為一個(gè)管理者考慮問(wèn)題要更深遠(yuǎn)，對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題要多考慮，要從源頭著手，對(duì)于類(lèi)似問(wèn)題扼殺在源頭，將隱患消除在生產(chǎn)之前。部長(zhǎng)對(duì)員工言行一致，賞罰分明，值得學(xué)習(xí)。部長(zhǎng)工作很忙，其他人幫不到，我覺(jué)得我們應(yīng)該多學(xué)點(diǎn)，很多事都不應(yīng)該是部長(zhǎng)親自做的，是我們掌握的不夠，我認(rèn)為應(yīng)該是我們將遇到的問(wèn)題反映給部長(zhǎng)，讓部長(zhǎng)審批，我們進(jìn)行修改之類(lèi)的，而不是讓部長(zhǎng)忙，我們沒(méi)事干。

6、在生產(chǎn)設(shè)備部時(shí)間太短，我要學(xué)的很多，以后要繼續(xù)在這學(xué)習(xí)，今后學(xué)習(xí)工作如下：

Ⅰ、熟悉每個(gè)流程的生產(chǎn)工藝內(nèi)容，生產(chǎn)工藝操作的基本要求，熟悉每個(gè)工藝中產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)要求，及各工藝的基本原理。Ⅱ、學(xué)會(huì)對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行定置管理，學(xué)會(huì)統(tǒng)計(jì)各生產(chǎn)相關(guān)數(shù)據(jù)。Ⅲ、熟悉工裝備件的結(jié)構(gòu)、名稱(chēng)及用途，熟悉各機(jī)器的基本工作原理，可對(duì)維修工作進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)。Ⅳ、多和部門(mén)人員交流，多聽(tīng)多看多思考多總結(jié)，學(xué)習(xí)他們的所知道的知識(shí)，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)、交流與處理事件的方法。

新職員輪班總結(jié)報(bào)告二

根據(jù)公司的安排，我于20xx年3月在公司辦公室進(jìn)行了為期1個(gè)月的輪崗學(xué)習(xí)。在此期間，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的支持下，通過(guò)虛心學(xué)習(xí)、潛心研究、用心工作，我在思想、作風(fēng)、工作等方面都有了明顯的提高。現(xiàn)將整個(gè)學(xué)習(xí)情況及學(xué)習(xí)體會(huì)總結(jié)如下：

一、基本情況

此次輪崗學(xué)習(xí)時(shí)間是從20xx年3月1日開(kāi)始，為期一個(gè)月。根據(jù)安排，我在辦公室輪崗學(xué)習(xí)。在輪崗學(xué)習(xí)期間，我主要通過(guò)看、聽(tīng)、問(wèn)、做來(lái)體驗(yàn)其各項(xiàng)工作，并在工作中熟悉了解辦公室的工作規(guī)范和要求，對(duì)辦公室的業(yè)務(wù)操作和運(yùn)作情況有了一個(gè)整體的把握。一個(gè)月來(lái)，我一直以一個(gè)學(xué)生的心態(tài)在辦公室向每一位同事認(rèn)真學(xué)習(xí)，并和一同輪崗學(xué)習(xí)的同事互相交流心得體會(huì)，獲益非淺。

二、主要工作

根據(jù)安排，此次輪崗學(xué)習(xí)主要是從辦公室的日常收發(fā)文、印章管理、各單位精細(xì)化文件審核、檔案管理、后勤管理等五個(gè)方面進(jìn)行。

通過(guò)對(duì)文件管理跟印章管理的學(xué)習(xí)過(guò)程中，短短的時(shí)間里，通過(guò)辦公室同事悉心的教導(dǎo)，認(rèn)真指導(dǎo)解惑，講述了公司各類(lèi)文件收發(fā)各種流程的使用，文件格式的要求以及行文注意事項(xiàng);日常使用印章注意事項(xiàng)，將印章外帶以及需使用公司印章的程序辦理等方面內(nèi)容，不僅讓我對(duì)文件的管理以及對(duì)文件的嚴(yán)謹(jǐn)性、印章管理的嚴(yán)肅性有了進(jìn)一步了解，而且在文件管理、行文、印章使用等工作能力得到了很大提高，而且提高了思想認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了綜合素質(zhì)

在檔案管理學(xué)習(xí)上，通過(guò)到檔案室進(jìn)行一周的學(xué)習(xí)，檔案室同事從檔案管理要求到文書(shū)、科技、實(shí)物檔案的區(qū)別以及日常收集歸檔的注意事項(xiàng)進(jìn)行仔細(xì)的指導(dǎo)，并帶領(lǐng)我們前往局集團(tuán)檔案室進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)并向局集團(tuán)檔案科熊科長(zhǎng)請(qǐng)教日常檔案管理過(guò)程總存在的問(wèn)題，解決了對(duì)檔案管理過(guò)程中存在的疑惑，進(jìn)一步明確了檔案日常管理的重要性以及與其他部門(mén)的工作界限，有效地提高個(gè)人檔案管理水平，更好地發(fā)揮檔案的作用。

在后勤物品管理學(xué)習(xí)上，主管后勤的同事通過(guò)后勤管理的范圍流程以及各類(lèi)臺(tái)帳的日常管理，模擬資產(chǎn)清查等方面進(jìn)行詳細(xì)指導(dǎo)，由于在單位對(duì)后勤物品管理接觸甚少，在理解上以及學(xué)習(xí)上存在較多的疑惑，通過(guò)文件的學(xué)習(xí)，多聽(tīng)、多看、多想各類(lèi)臺(tái)帳在實(shí)際工作過(guò)程中發(fā)揮的作用，注重在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高，切實(shí)做好各類(lèi)后勤管理工作。

同時(shí)在整個(gè)學(xué)習(xí)期間，還參與了對(duì)各單位精細(xì)化文件是部分審核工作，了解了其他單位的管理模式以及對(duì)此次精細(xì)化管理文件進(jìn)一步了解學(xué)習(xí)，全面了解辦公室的主要業(yè)務(wù)范圍以及相關(guān)流程，通過(guò)了解其他單位業(yè)務(wù)及管理制度，學(xué)習(xí)借鑒其好的經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而提高了個(gè)人的業(yè)務(wù)知識(shí)水平。

三、心得體會(huì)

一個(gè)月來(lái)的輪崗學(xué)習(xí)是我參加工作以來(lái)經(jīng)受鍛煉、增長(zhǎng)知識(shí)、提高工作能力的一段難忘經(jīng)歷，如今回頭看看，此次輪崗學(xué)習(xí)感觸頗深。

1、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身綜合素質(zhì)能力

為適應(yīng)好新環(huán)境、新工作，應(yīng)對(duì)好新挑戰(zhàn)、新要求，無(wú)論是在工作中，還是在日常生活中，我努力通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)不斷提升自己的綜合能力與水平。辦公室的同事們都很優(yōu)秀，輪崗學(xué)習(xí)期間，我在他們身上看到了很多優(yōu)良的品質(zhì)，都是值得我學(xué)習(xí)的。我覺(jué)得只要能做到多聽(tīng)別人說(shuō)，多看別人做，多吸收他們的經(jīng)驗(yàn)，那么許多我們不懂的東西，就會(huì)從別人的口中、手中輕松的學(xué)到不同的工作理念、工作模式、工作方法，從而拓寬了思維領(lǐng)域，改進(jìn)了思維方式，提高自身綜合素質(zhì)能力。

2、積極開(kāi)展工作，切實(shí)提高業(yè)務(wù)能力

這次輪崗學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)來(lái)之不易，所以我倍加珍惜。在輪崗學(xué)習(xí)期間，我始終保持高昂的斗志和飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，迅速轉(zhuǎn)換角色，積極投入到新的工作中去。一方面查看精細(xì)化管理文件，不斷充實(shí)自己，并注意學(xué)習(xí)其他同事的工作方式方法、工作要求和從中吸取營(yíng)養(yǎng)，另一方面系統(tǒng)地學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)在干中學(xué)、學(xué)中干和虛心請(qǐng)教學(xué)、相互交流學(xué)，以最快速度地適應(yīng)新環(huán)境以及提高自身業(yè)務(wù)水平。

3、嚴(yán)格要求自己，通過(guò)總結(jié)學(xué)會(huì)創(chuàng)新

在工作中，良好的工作態(tài)度是開(kāi)展工作的首要條件。我認(rèn)為向別人學(xué)習(xí)，不一定要完全照搬別人的東西，只要肯用心，就能從學(xué)習(xí)中獲得靈感，發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題的方法。通過(guò)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，也許我們不僅是學(xué)到別人的方法，還可能在別人的基礎(chǔ)上想出更好的辦法。

這次輪崗學(xué)習(xí)的過(guò)程，讓我總結(jié)出，做好辦公室工作要做到“五勤”，即腦勤、眼勤、口勤、手勤、腿勤。用一段話來(lái)總結(jié)就是：在辦公室工作要有坦率真誠(chéng)、顧全大局，有敏銳的眼光和洞察力，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，有淵博的理論知識(shí)和過(guò)硬的本領(lǐng)，用規(guī)范的制度和行為，高效率地做好服務(wù)工作。對(duì)照要求，我深感自身的差距還很大，在今后的工作中，我將著力培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)，不斷完善自我，超越自我。

通過(guò)一個(gè)月的輪崗學(xué)習(xí)，自己在工作中暴露出了不少缺點(diǎn)和不足。一是眼界比較狹窄，工作思路不夠新;二是工作思路不夠開(kāi)放，缺乏創(chuàng)造性思維;三是業(yè)務(wù)還是沒(méi)有足夠熟悉，影響了自身的工作效率。在今后的工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)這次輪崗學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)，努力彌補(bǔ)自己的不足和差距，繼續(xù)全身心地投入到工作中，克服不足，努力把工作做得更好，真正達(dá)到學(xué)有所成、學(xué)有所獲的目的。

一個(gè)月的輪崗學(xué)習(xí)在我人生長(zhǎng)河中雖然只是一個(gè)短暫的時(shí)段，但對(duì)我來(lái)說(shuō)，卻是成長(zhǎng)道路上邁開(kāi)的堅(jiān)實(shí)一步。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，我得到了很好的鍛煉，工作能力得到了提高，各個(gè)方面更加成熟，此次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)難得，學(xué)習(xí)的收獲將使自己受益終身。借此機(jī)會(huì)，我想對(duì)輪崗期間給予我關(guān)心照顧的領(lǐng)導(dǎo)及同事們表示深深的感謝，謝謝大家的關(guān)心和照顧!輪崗學(xué)習(xí)結(jié)束后我將回到自己的崗位上。我堅(jiān)信，只要滿(mǎn)懷信心、用心付出，我一定能用自己的智慧和努力去做好每一項(xiàng)工作，而無(wú)愧于單位的培養(yǎng)，無(wú)愧于自己!

新職員輪班總結(jié)報(bào)告三

初來(lái)單位，面對(duì)新環(huán)境、新崗位、新同事、新挑戰(zhàn)，猶如一張白紙，畫(huà)的如何，我心中無(wú)底。感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)各股室輪崗交流、熟悉情況同時(shí)轉(zhuǎn)變自身角色、樹(shù)立責(zé)任意識(shí)的機(jī)會(huì)。

我初次輪崗的股室為地籍股。在地籍股的五個(gè)多月輪崗很快就結(jié)束了，這也表明我來(lái)到國(guó)土分局已經(jīng)五個(gè)多月了。回顧在地籍股的輪崗的五個(gè)多月，雖然只有五個(gè)多月的時(shí)間，但是有好多的東西需要學(xué)習(xí)，需要提高自己。我始終抱著努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高自身的理論水平和處理問(wèn)題的能力的態(tài)度，在地籍股股長(zhǎng)的指導(dǎo)和幫扶下，初步了解到地籍股的工作主要包括地籍管理、土地糾紛及土地登記等。認(rèn)識(shí)到全國(guó)土地調(diào)查的重要性。明確了地籍調(diào)查后，必須對(duì)地籍資料做相應(yīng)的變更，使地籍?dāng)?shù)據(jù)之間有關(guān)內(nèi)容保持一致。通過(guò)這五個(gè)月的學(xué)習(xí)鍛煉，使我學(xué)到了許多新的知識(shí)、新的經(jīng)驗(yàn)，思想認(rèn)識(shí)和工作能力也得到很大提高，為我今后更好的開(kāi)展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。

在這段時(shí)間內(nèi)，我也更加清楚的認(rèn)識(shí)了自己的不足，并會(huì)在今后的工作中逐步彌補(bǔ)。首先，做事情缺乏具體的計(jì)劃。雖然說(shuō)計(jì)劃趕不上變化，但是，我們做任何事情都必須有一個(gè)計(jì)劃，沒(méi)有計(jì)劃的日子是雜亂無(wú)章的，是不可能做好工作的。

篇8

醫(yī)院人事檔案管理是在醫(yī)院檔案管理的一個(gè)重要部分，是主要反映和記錄醫(yī)務(wù)人員的個(gè)人工作能力和醫(yī)德等內(nèi)容的記錄。它的主要記錄形式是文字記錄，主要記錄的內(nèi)容是醫(yī)務(wù)工作人員工作期間的工作業(yè)績(jī)、學(xué)歷背景、工作技能以及在院期間的醫(yī)德表現(xiàn)等內(nèi)容。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，我國(guó)大部分醫(yī)院開(kāi)始逐漸使用數(shù)字化信息系統(tǒng)建立人事檔案。人事檔案是醫(yī)院資源管理部分的主要檔案，是醫(yī)務(wù)人員在院期間最真實(shí)的工作記錄，是考核、任用以及選拔人才的歷史數(shù)據(jù)和原始資料。除此之外，醫(yī)院人事檔案還是醫(yī)務(wù)人員評(píng)定職稱(chēng)、學(xué)習(xí)深造、辦理退休等工作的重要依據(jù)，因此對(duì)醫(yī)院人事檔案進(jìn)行管理在醫(yī)院發(fā)展中有重要現(xiàn)實(shí)意義。

二、目前醫(yī)院人事檔案管理中存在的問(wèn)題

（一）管理意識(shí)不到位

醫(yī)院人事檔案管理工作中管理意識(shí)不到位的表現(xiàn)主要是醫(yī)院管理人員對(duì)人事檔案的管理工作不重視[2]。同時(shí)還表現(xiàn)為醫(yī)院?jiǎn)T工的意識(shí)薄弱，在平時(shí)工作中重視醫(yī)療工作而輕視檔案管理。管理意識(shí)不到位的現(xiàn)象對(duì)心懷不軌的工作人員提供了可乘之機(jī)，對(duì)檔案隨意更改、憑空捏造。比如在檔案中偽造學(xué)歷、年齡狀況等，檔案中存在著虛假情況，導(dǎo)致人事檔案有較大的隨意性，降低了檔案的可靠性和真實(shí)性。

（二）管理方式落后

醫(yī)院人事檔案管理工作人員基本上是由人事科室的有關(guān)工作人員進(jìn)行管理。查閱醫(yī)院人事檔案時(shí)大部分是依靠手工進(jìn)行查找，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的管理檔案軟件以及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)等。同時(shí)管理檔案的工作人員沒(méi)有完善的管理制度，沒(méi)有及時(shí)收集人事檔案。對(duì)用于業(yè)績(jī)考核、科研教學(xué)、繼續(xù)深造以及考評(píng)職稱(chēng)的檔案不及時(shí)歸檔，導(dǎo)致人事檔案沒(méi)有真實(shí)的反映出醫(yī)務(wù)工作人員的真實(shí)情況，最終使人事檔案管理工作不完整。

三、新形勢(shì)下加強(qiáng)醫(yī)院人事檔案管理的措施

（一）強(qiáng)化管理意識(shí)

醫(yī)院的人事檔案管理在醫(yī)務(wù)人員入院工作初期就開(kāi)始建立，醫(yī)院管理人員要把人事檔案的管理工作列入到醫(yī)院會(huì)議工作報(bào)告中，對(duì)管理工作中的存在的問(wèn)題要及時(shí)提出并且加以研究，立即將存在的問(wèn)題解決。另外明確管理人事檔案人員的責(zé)任和權(quán)力，對(duì)人事工作加強(qiáng)管理和指導(dǎo)，制定完整科學(xué)的管理考核制度，保證各項(xiàng)考核工作都落實(shí)到具體管理人員中。及時(shí)改進(jìn)管理工作的方式，推動(dòng)人事檔案管理工作的科學(xué)化以及現(xiàn)代化。

（二）加快信息化管理建設(shè)

醫(yī)院管理工作中，科學(xué)管理人事檔案工作與分析醫(yī)院人力資源情況有緊密聯(lián)系，制定人才工作的計(jì)劃是否合理科學(xué)，對(duì)檔案發(fā)揮作用有重要意義。為適應(yīng)社會(huì)新形勢(shì)下的發(fā)展，醫(yī)院人事檔案管理要以建設(shè)人才隊(duì)伍為出發(fā)點(diǎn)，將人事檔案的工作做好要對(duì)檔案內(nèi)容進(jìn)行綜合分析，為了將人力資源的管理水平和開(kāi)發(fā)水平提高，必須要建立起人事檔案的管理系統(tǒng)，建立通過(guò)個(gè)人姓名就可以完成檢索的系統(tǒng)。擴(kuò)大管理檔案的內(nèi)容，保證醫(yī)院人事資源管理在干部聘用、職稱(chēng)晉升等方面公平合理的采用人才，為醫(yī)院穩(wěn)定發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（三）建立健全管理制度

篇9

關(guān)鍵詞：

園林綠化；養(yǎng)護(hù)管理；市場(chǎng)化

管理者責(zé)任心缺失是“瓶頸”的最大制造者，“分段承包，責(zé)任到人，分工協(xié)作”政府統(tǒng)一管理的理念并不落后，缺失的是責(zé)任心。監(jiān)督機(jī)制的落后，管理者沒(méi)有了顧慮，少了競(jìng)爭(zhēng)，缺少了激情，態(tài)度的老化，管理者的惰性以及管理者綜合素質(zhì)低等都是“瓶頸”形成的土壤。怎樣沖破“瓶頸”？管理者要拿出勇氣，屏蔽自私，透明標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)制度，細(xì)化辦法，責(zé)任分清，用制度管人，用標(biāo)準(zhǔn)評(píng)定。數(shù)字化模塊化智能化管理，清除人為因素。

1市場(chǎng)化運(yùn)營(yíng)

多方位拓寬渠道節(jié)約資金。同時(shí)注入第三方監(jiān)理機(jī)制，社會(huì)化監(jiān)督。將制度放在陽(yáng)光下，讓全社會(huì)監(jiān)督。公開(kāi)招標(biāo)，建競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，適者生存，管養(yǎng)分離，解決管養(yǎng)人員懈怠現(xiàn)象。加強(qiáng)管理，細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)，精細(xì)化管理，預(yù)防管理人員責(zé)任心缺失。智能化運(yùn)行，建數(shù)字化平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)管護(hù)模塊化，責(zé)任明確，便于監(jiān)督。加強(qiáng)監(jiān)管，公開(kāi)招標(biāo)注入第三方監(jiān)理機(jī)制；聘請(qǐng)老干部，社會(huì)愛(ài)心人士，網(wǎng)絡(luò)教練等，社會(huì)化監(jiān)督。監(jiān)督，考核，管理，監(jiān)管，責(zé)權(quán)利分清?；ハ嗯浜?，相互監(jiān)督。建設(shè)多功能組合綠地，合理規(guī)劃，以綠養(yǎng)綠，以園養(yǎng)園。加大宣傳，標(biāo)準(zhǔn)透明，制度透明，管理透明。

2管理數(shù)字化，智能化，標(biāo)準(zhǔn)化

向全社會(huì)公布《總規(guī)》《綠規(guī)》“紅線”“綠線”“藍(lán)線”等，法律法規(guī)要宣傳到位，讓所有人都知道怎么干，誰(shuí)在干，因果關(guān)系等，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，全社會(huì)監(jiān)督。

2.1新建改建擴(kuò)建小區(qū)單位審批（綠色圖章）綜合科，社會(huì)科，技術(shù)科聯(lián)合辦公:綜合科將資料整理歸檔后交技術(shù)科，技術(shù)科審核評(píng)算后交社會(huì)科，社會(huì)科和綜合科一起辦理審批；最后綜合科，社會(huì)科，技術(shù)科共同驗(yàn)收。全程資料歸檔并由綜合科報(bào)檔案室，由檔案室建立電子檔案并向社會(huì)公布。

2.2街道公園審批綜合科，養(yǎng)護(hù)科（公園），技術(shù)科聯(lián)合辦公:綜合科匯總資料歸檔轉(zhuǎn)交技術(shù)科，技術(shù)科審核評(píng)算后轉(zhuǎn)交養(yǎng)護(hù)科（公園），養(yǎng)護(hù)科（公園）綜合科共同辦理審批，最后綜合科，養(yǎng)護(hù)科（公園），技術(shù)科共同驗(yàn)收，互相監(jiān)督。全程資料歸檔由綜合科報(bào)檔案室，由檔案室建立電子檔案并向社會(huì)公布。

2.3綠化資質(zhì)初步審核綜合科受理，社會(huì)科初審上傳備案，綜合科報(bào)省。全程資料歸檔由綜合科報(bào)檔案室，由檔案室建立電子檔案。

2.4建立一事一議，聯(lián)審聯(lián)簽制度集體討論研究確定，綜合科負(fù)責(zé)匯報(bào)，相關(guān)科室，技術(shù)科補(bǔ)充，辦公室全程記錄。聯(lián)審聯(lián)簽，現(xiàn)場(chǎng)簽字蓋章。程序，標(biāo)準(zhǔn)，制度全透明。全程資料歸檔由綜合科報(bào)檔案室，由檔案室建立電子檔案?jìng)洳椤?/p>

2.5養(yǎng)護(hù)管理建立數(shù)字化平臺(tái)，網(wǎng)格智能化管理，數(shù)字化驗(yàn)收。管理標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化，監(jiān)管人員網(wǎng)格化，檢查監(jiān)督影像化，統(tǒng)計(jì)歸檔電算化，階段驗(yàn)收多元化，決算驗(yàn)收智能化。養(yǎng)護(hù)管理科（公園管理科）監(jiān)理公司負(fù)責(zé)日常監(jiān)管，分別統(tǒng)計(jì)歸檔（影像）；綜合科負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督；階段性驗(yàn)收由綜合科組織監(jiān)，技術(shù)科，養(yǎng)護(hù)管理科（公園管理科），監(jiān)理公司，財(cái)政綜合，評(píng)審，紀(jì)檢監(jiān)察等部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行，由監(jiān)理做出文字材料6份；不定期由綜合科組織社會(huì)監(jiān)督人員檢查；決算驗(yàn)收由綜合科組織技術(shù)科，養(yǎng)護(hù)管理科（公園管理科），監(jiān)理公司，財(cái)政綜合，評(píng)審，紀(jì)檢監(jiān)察等部門(mén)聯(lián)合進(jìn)行，由監(jiān)理做出文字材料12份；決算依據(jù)，綜合科，監(jiān)理公司組織決算材料，財(cái)政評(píng)審，智能化評(píng)定（社會(huì)意見(jiàn)評(píng)分），綜合考量。所有信息公開(kāi)透明，數(shù)據(jù)資料各科室資源共享，每天專(zhuān)人更新，每10d1次由辦公室信息中心向社會(huì)公布，全社會(huì)監(jiān)督。

2.6制定標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明制定辦事流程，發(fā)出明白卡，做好制式表。簡(jiǎn)化手續(xù)，提高辦事效率。窗口透明，辦事人員透明，過(guò)程透明，信息共享，互相監(jiān)督，責(zé)任明確。通過(guò)市場(chǎng)運(yùn)作,沖破園林養(yǎng)護(hù)管理中的瓶頸。逐步推進(jìn)在園林綠化管理市場(chǎng)中從無(wú)形到有形、從無(wú)序到有序的轉(zhuǎn)變。應(yīng)該建立一個(gè)堅(jiān)定不移的工作目標(biāo)，即構(gòu)建有序、開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)共存的良好市場(chǎng)體系。將與時(shí)俱進(jìn),克難攻堅(jiān),推動(dòng)園林綠化養(yǎng)護(hù)市場(chǎng)化運(yùn)作，使任丘市區(qū)園林綠化養(yǎng)護(hù)水平得到更進(jìn)一步的提升。

參考文獻(xiàn)

[1]李金柱.淺議城市綠地養(yǎng)護(hù)產(chǎn)業(yè)化趨向[J].寧夏農(nóng)林科技，2007（04）.

[2]魏喜俊.深化城市園林綠化管理改革[J].遼寧經(jīng)濟(jì)，2005（10）.

篇10

站在這里我的心情非常激動(dòng)，激動(dòng)的是我再一次站在了這個(gè)演講臺(tái)上，再一次有機(jī)會(huì)與大家在一起交流。我非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事給了我這次機(jī)會(huì)。

自我介紹一下，我叫×常常，×年參加工作。200×年4月起擔(dān)任××加油站站經(jīng)理。在擔(dān)任站經(jīng)理的兩年中無(wú)論在個(gè)人能力上，還是在業(yè)務(wù)水平上我都有了很大提高。但我知道是領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事的支持，才使我有了今天的成長(zhǎng)，在這里我要向大家表示感謝!

縮小眼光看成績(jī)，放大視野看問(wèn)題。在工作中我還有很多不足，但我請(qǐng)大家相信，我做得不是最好的，但是我是最努力的。

對(duì)于今后的工作思路主要從以下幾個(gè)方面著手：

一、進(jìn)一步做好加油站安全管理工作

安全工作是企業(yè)發(fā)展的生命線，任何工作都不能離開(kāi)安全，只有在安全工作的基礎(chǔ)上，才能做好加油站的各項(xiàng)工作。

1、進(jìn)一步增強(qiáng)安全意識(shí)，加強(qiáng)安全引導(dǎo)，減少安全隱患。做好加油站員工的安全意識(shí)教育工作，同時(shí)，認(rèn)真做好警示、提醒、勸導(dǎo)，杜絕車(chē)輛進(jìn)出無(wú)序、吸煙、接打手機(jī)等安全隱患;加強(qiáng)油品裝卸環(huán)節(jié)管理，規(guī)范操作程序，消除事故隱患，杜絕事故發(fā)生。

2、制定完善加油站安全預(yù)案，防患于未然。根據(jù)實(shí)際情況編制加油站應(yīng)急預(yù)案，并組織演練，不斷修改完善，使加油站應(yīng)急預(yù)案真正可行，能夠真正保證加油站人員及財(cái)產(chǎn)的安全。

3、加強(qiáng)班組安全管理。班組是企業(yè)的最基層組織，是我們銷(xiāo)售企業(yè)最前沿的工作集體，班組的安全生產(chǎn)可以說(shuō)直接關(guān)系著整個(gè)加油站的安全，關(guān)系整個(gè)企業(yè)的安全生產(chǎn)形勢(shì)。因此，要高度重視基層班組的安全管理，認(rèn)真落實(shí)安全管理制度，落實(shí)責(zé)任，規(guī)范操作程序，加強(qiáng)安全檢查，使安全管理切實(shí)到位。

二、營(yíng)銷(xiāo)工作

隨著社會(huì)的發(fā)展，公路車(chē)輛的增加，成品油市場(chǎng)的前景也越來(lái)越廣闊。但是對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，眼下競(jìng)爭(zhēng)壓力也很大。

今年上半年銷(xiāo)售形勢(shì)出現(xiàn)了前所未有的局面，供不應(yīng)求，賣(mài)方市場(chǎng)，但下半年隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)的發(fā)生，受其影響，局勢(shì)發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，成品油價(jià)格出現(xiàn)了空前的回落。面對(duì)突如其來(lái)的變化，怎樣應(yīng)對(duì)，怎樣在營(yíng)銷(xiāo)上打開(kāi)局面，怎樣增加銷(xiāo)售已成為關(guān)鍵。

面對(duì)這種局面，我們需要轉(zhuǎn)變觀念，擴(kuò)大銷(xiāo)量，打開(kāi)一片廣闊的市常

首先，要提高員工的服務(wù)意識(shí)，憑借優(yōu)質(zhì)服務(wù)，留住老客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，增加進(jìn)站率，擴(kuò)大日銷(xiāo)量。

服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，引導(dǎo)員工明白我們的工作是莊嚴(yán)和神圣，同時(shí)也有責(zé)任和壓力。我們的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要依靠服務(wù)來(lái)?yè)屨际谐?/p>

同時(shí)進(jìn)一步了解客戶(hù)信息，建立起完善的客戶(hù)檔案，把流動(dòng)過(guò)客變成固定客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行真情互動(dòng)。建立客戶(hù)信息平臺(tái)，在短信中告知客戶(hù)，要隨著季節(jié)氣溫變化更換加油品號(hào)等，增進(jìn)了與客戶(hù)的情感交流。進(jìn)一步穩(wěn)定客戶(hù)，促進(jìn)加油站的銷(xiāo)量增長(zhǎng)。

其次，轉(zhuǎn)變觀念，加大推銷(xiāo)力度，變被動(dòng)為主動(dòng)。一般來(lái)說(shuō)，加油站面臨的顧客大體可分兩大類(lèi)，一類(lèi)是車(chē)輛，另一類(lèi)是中間商。其中車(chē)輛加油又可分為個(gè)人車(chē)輛加油和公家車(chē)加油。個(gè)人車(chē)輛加油時(shí)，應(yīng)從油品質(zhì)量和車(chē)輛的保養(yǎng)上向司機(jī)推銷(xiāo);而遇到公家車(chē)時(shí)，除了要從油品質(zhì)量上推銷(xiāo)外，還應(yīng)派專(zhuān)人經(jīng)常到企事業(yè)單位、車(chē)隊(duì)等公司進(jìn)行面談推銷(xiāo)，針對(duì)各個(gè)客戶(hù)的不同特點(diǎn)進(jìn)行推銷(xiāo)，開(kāi)發(fā)客戶(hù)。

另外，對(duì)于加油站來(lái)說(shuō)，擴(kuò)大一定的知名度和美譽(yù)度對(duì)于宣傳加油站形象，宣傳“中國(guó)石油”的品牌形象也是非常重要的。所以要鼓勵(lì)員工做好我們品牌的推銷(xiāo)工作，提高品牌效應(yīng)

第三，積極開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)

加油站便利店作為一種新型的營(yíng)銷(xiāo)模式，在我大多數(shù)員工眼里僅僅是賣(mài)幾瓶礦泉水或幾袋方便面，但我們的真正目標(biāo)是要成為一站式大賣(mài)場(chǎng)，成為企業(yè)另一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。加油站這個(gè)特殊的工作環(huán)境，決定了顧客的第一消費(fèi)需求是加油，而非購(gòu)物。所以必須從加強(qiáng)自身形象宣傳，引導(dǎo)客戶(hù)消費(fèi)，營(yíng)造消費(fèi)氛圍入手。 “先做形象，后做銷(xiāo)量，再做利潤(rùn)”要因站制宜結(jié)合本站的市場(chǎng)狀態(tài)、客流及消費(fèi)習(xí)慣等因地制宜地開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。當(dāng)然，這項(xiàng)工作不是一朝一夕就能見(jiàn)成效，出成果的。所以需要引導(dǎo)員工，激勵(lì)員工積極主動(dòng)的開(kāi)展非油品銷(xiāo)售，穩(wěn)定客戶(hù)群，逐步開(kāi)展非油品業(yè)務(wù)。

三、加油站的精細(xì)化管理

加油站的管理貴在做實(shí)做細(xì)。推行精細(xì)化管理，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范，認(rèn)真執(zhí)行班前會(huì)制度、考核機(jī)制等管理方法，執(zhí)行內(nèi)控流程，做好加油站的日常管理工作。