導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇社交推廣方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

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中圖分類號：G206.2 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-01

引言

社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營銷成為了企業(yè)營銷的一個重要內容。社交媒體營銷本身是一項專業(yè)性很強的工作，目前我國企業(yè)在社交媒體營銷方面還處于一個探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經驗不足的問題，這一定程度上影響了企業(yè)社交媒體營銷效果。因此有必要加強社交媒體營銷的研究，了解做好這一工作的要點及方法，從而推動企業(yè)營銷水平的整體提升。

一、社交媒體營銷概述

社交媒體以及社交媒體營銷都是營銷領域的新概念，因此有必要對于這兩個概念的界定以及特點進行深入了解。

1.社交媒體營銷概念與特點

社交媒體是指基于互聯(lián)網形成的讓人們進行溝通交流的平臺。社交媒體類型很多，常見的包括微博、微信、論壇等等。當前社交媒體以其具有的天然優(yōu)勢已經成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個個的熱門話題制造、傳播等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點在于信息傳播點對點層面，每一個人都是信息的接收者，同時也是信息的傳播者，網民更多的主動權使得社交媒體活力四射[1]。

社交媒體營銷簡單來說就是以社交媒體為平臺和工具進行產品的宣傳推廣，從而順利實現(xiàn)提升產品知名度、美譽度，開發(fā)更多消費者的過程。社交媒體營銷本質上是企業(yè)營銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優(yōu)勢。社交媒體營銷本身具有可計量、速度快、成本低、交互性強等特點，可計量是指借助于網絡信息技術，可以精準地查看有多少人看了企業(yè)的營銷廣告；速度快是指社交媒體營銷傳播的實時性，每個網民都可以及時獲取社交媒體上的營銷內容；成本低則是相對于傳統(tǒng)媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強是指社交媒體上的各個網民都可以進行互動溝通，從而帶來營銷互動性的強化。

2.社交媒體營銷理論

社交媒體營銷方面的理論很多，對于這些營銷理論進行深入探討，可以根據這些理論的指導來制定科學的社交媒體營銷策略，本文這里將典型的社交媒體營銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個陌生人之間間隔都不超過6個人，在營銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標客戶，這一理論在口碑營銷中的作用比較明顯[2]。其次是長尾理論。長尾理論的核心觀點認為只要銷售渠道夠寬廣且流通阻礙小，即使是傳統(tǒng)營銷中的小市場也能夠與大市場在規(guī)模層面相匹敵，這一理論是對于二八理論的有益補充，借助于社交媒體就可以將小市場串聯(lián)起來，形成大市場。最后就是4R營銷理論，這一理論的內容包括了關聯(lián)、反應、關系、報酬等四個方面的內容，根據這一理論，企業(yè)在營銷工作開展中，注重對于客戶訴求的反應，要與顧客之間形成良好的互動關系，從而通過營銷獲得經濟利益。

二、社交媒體營銷傳播策略

社交媒體營銷工作開展是一項系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作難度很大，對于企業(yè)各方面營銷能力要求很高。本文結合社交媒體以及社交媒體營銷的基本特點，認為要做好這一工作，關鍵是要做好以下幾個方面的工作：

1.注重情感文化傳播

一流的企業(yè)賣文化，二流的企業(yè)賣產品。在企業(yè)之間的競爭加劇以及產品同質化嚴重的情況下，營銷重心放在情感文化層面，對于營銷效果的提升具有重要促進作用。因此社交媒體營銷中一定要注重目標受眾的情感分析把握，在營銷內容層面照顧到受眾的情感，力爭引起情感共鳴，從而實現(xiàn)營銷效果的持續(xù)提升。

2.利用好熱點事件

企業(yè)社交媒體營銷工作開展要善于利用好一些熱點事件、話題，懂得借勢，這對于社交媒體營銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴重過剩的情況下，對于社交媒體用戶來說，很多企業(yè)的營銷廣告都很難引起關注，這自然會影響到營銷效果。而通過借助公眾關注度比較高的熱點事件，巧妙借助于熱點事件進行營銷方案設計，可以很好地吸引公眾關注，從而提升營銷效果[3]。當然社交媒體營銷中借勢熱點事件，一定要住注意度的把握，注意內容層面要較好地結合熱點事件，不要生硬地與熱點事件掛鉤，否則會導致受眾的反感，這樣的營銷在效果層面反而會出現(xiàn)適得其反的情況。

3.開展互動性強的溝通活動

社交媒體營銷方面一定要充分發(fā)揮好社交媒體本身的互動性，避免營銷方面的單項推送，良好的互動有助于更好地解決企業(yè)與受眾之間的信息不對稱問題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺進行營銷工作開展中，一定要增強營銷方案的參與性，具體來說可以開通抽獎、評論、分享心得等功能，對于受眾各方面的咨詢及時進行反饋，讓受眾感受到來自于企業(yè)的尊重，同時引導客戶發(fā)表產品使用體驗，形成良好的口碑，提升企業(yè)產品的美譽度。

4.增強營銷方案趣味性

社交媒w營銷方案設計一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營銷方案與靈動有趣的營銷方案在營銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營銷方案的設計方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優(yōu)點，進行營銷方案的設計，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內容設計等方面進行巧妙構思，從而使得營銷方案有趣有味，引起良好的反響。

5.進行必要的付費推廣

必要的付費推廣是社交媒體營銷必然之舉，通過與網站合作設置廣告彈窗、購買關鍵詞搜索等手段，可以實現(xiàn)廣告到達率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業(yè)的產品、服務等。在付費推廣工作方面，要強調精確性，提升商品購買轉化率，不斷進行付費推廣的優(yōu)化。

參考文獻：

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事實上，一些企業(yè)已經成為企業(yè)社交化的先行者。例如CEMEX公司，它是全球最大的建材公司之一，擁有4.7萬員工，業(yè)務遍及50個國家和地區(qū)，年收入達140億美元。CEMEX公司希望通過有效的方法迅速改變企業(yè)文化，于是采用了IBM Connections社交協(xié)作工具。利用此工具，公司員工可以充分利用維基、博客和論壇，在500多個虛擬社區(qū)內共享他們的信息、見解、想法、經驗和最佳實踐，并展開實時協(xié)作。

如何成為社交型企業(yè)？

如今，越來越多的企業(yè)如CEMEX一樣，認識到社交工具給企業(yè)在協(xié)作和流程創(chuàng)新方面帶來的競爭優(yōu)勢。對此，IBM軟件集團協(xié)作解決方案渠道和工商企業(yè)銷售副總裁Michael Garbett分析說：“在競爭激烈的市場中，許多企業(yè)都在考慮如何利用先進的社交商務解決方案促進員工間的交流與互動。容納了全新社交商務能力的解決方案代表了新的趨勢。通過增強監(jiān)控和社交數(shù)據分析功能，它可為企業(yè)營造更智慧的協(xié)作辦公平臺，幫助員工更高效地融入到業(yè)務環(huán)境中，并從社交信息中獲取更多有價值的業(yè)務洞察，從而采取及時有效的行動，率先獲取行業(yè)商機、提升競爭優(yōu)勢。”

那么，怎樣才能成為社交型企業(yè)呢？

Michael Garbett認為，要成為一個社交型企業(yè)，企業(yè)必須要打破所有障礙，讓企業(yè)的員工有機地匯聚在一起，以便形成一些團隊，能夠進行團隊溝通，解決企業(yè)的問題。他強調：“他是一種有機的方式、自然的方式，而且是自由地流動，這就是社交企業(yè)的重點?！?/p>

打造屬于自己的社交應用模式

實際上，購買社交工具和平臺對于企業(yè)而言并不太難，但更重要是如何利用社交平臺，重新定義和思考他們的流程，并改變原有協(xié)作模式。

對此，Michael Garbett建議企業(yè)可從三方面重新思考：

第一種使用方式是把社交功能作為企業(yè)的一個門戶，并將其作為一個動態(tài)的渠道，與企業(yè)的客戶進行對話，并讓這些客戶能夠結成一個群體或社區(qū)。這樣，不僅能夠幫助企業(yè)進行銷售，也可以讓企業(yè)重新確定和思考如何對客戶進行關懷。

第二種使用方式則和新產品和服務相關。企業(yè)可通過社交功能讓分布在各地的產品開發(fā)人員進行協(xié)作開發(fā)，他們共同提出新思想，并快速形成新產品推向市場。

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其次，移動社交平臺能夠實現(xiàn)廣告精準投放。通過對后臺數(shù)據的大數(shù)據分析、定位服務(LBS)等功能，能夠實現(xiàn)多維度、多屬性的精準定位目標人群，可根據地域、性別、年齡、興趣等找到目標用戶，從而大幅提高廣告轉化率。最后，移動社交平臺社交特性有利于開展營銷活動。以信任度為核心、朋友圈為載體的社交網絡大大提升了信息傳遞的效率，商家可以與好友和粉絲交流分享各種信息，不僅可以開展各種的營銷活動，還可以直接促成交易。

對電商發(fā)展來說，商機來自流量，移動社交平臺帶來的巨大的流量進一步促進了與電商的融合發(fā)展。不管是想要主動引流還是被動引流，要帶來精準流量就需要各種營銷引流方案。

網絡營銷中微信營銷是全網營銷的一個分支，也是目前主流營銷渠道之一。很多企業(yè)進行微信營銷的方法很簡單，只是用企業(yè)的微信公眾號隨便發(fā)發(fā)圖文消息和熱點新聞，沒有其他創(chuàng)新的方式。其實，微信營銷的實質是把東西賣出去，因此，我們需要做一份好的微信營銷方案來達到銷售的目的。

那么，如何做一份好的微信營銷方案呢？

首先，你需要了解企業(yè)做微信營銷的目的。這是開始微信營銷的前提，如果你連企業(yè)做微信營銷的目的都不知道，那么做出來的方案肯定毫無意義。企業(yè)從事微信營銷的目的也有不同，比如，有的企業(yè)是為了讓自己的服務更加便捷，而有的企業(yè)是為了更好的宣傳自己的產品，產生更多的銷量。除此之外，還需要根據企業(yè)需求選擇使用服務號還是訂閱號。

其次，你需要不斷分析做得比較好的同行賬號。時常關注對手才能讓你不斷進步，微信公眾號的運營人員可以關注一些以自媒體或者一些講微信營銷的內容賬號為主的同行賬號。通常情況下，同行是你最好的老師，很多東西你都可以用現(xiàn)成的。但我們更加需要的是吸收他們的長處和補足自己的短處。只有這樣，我們才能不斷進步，在激烈的全網營銷中脫穎而出。

據了解，目前APP和微信都是做移動電商的很好的入口。尤其是微信購物受到很多人的青睞。下一個爆點將在哪里？肯定是微信商城。微信商城是基于微信公眾平臺開發(fā)的一個商城。下面就由盛信息科技有限公司來分析一下微信商城的市場潛力。

微信商城有沒有價值？

說到建設微信商城，很多朋友會考慮到它到底有沒有商業(yè)價值。由于微信是一個獨立的體系，相當于它是只屬于自己的，獨立商城相對于京東小店，淘寶天貓等都少了很多限制，企業(yè)根據自己的需求進行個性化設置，減少對開店平臺的依賴。微信現(xiàn)在9億的用戶人群，移動的價值相當于擁有可靠的流量，有流量就能夠幫助企業(yè)盈利。并且微信商城布局對接線下很容易，所以建立微信商城的是非常有潛力的。

微信商城有支付風險嗎？

用戶肯定是第一時間關心使用您的微信商城會不會造成經濟損失或者信譽是否有保障。微信商城現(xiàn)在騰訊審核特點嚴格，任何打假或者欺騙行為，都會馬上會被封掉公眾賬號。并且企業(yè)開通微信商城支付接口，需要向騰訊交2萬的保證金，支付的方式是由騰訊提供的，有微信支付，財付通，網銀等。所以用戶完全不用擔心微信商城支付的問題。由騰訊監(jiān)管，如果發(fā)生任何財務損失，將會給予一定賠損。

微信商城能利用碎片化時間

微信商城不像PC商城，企業(yè)只需要推送相關活動優(yōu)惠信息，微信就會用談話框的對話形式彈出，用戶打開微信就能夠看到微信商城的促銷活動?？旖莸拇蜷_入口，方便用戶購買，用戶無論是在任何時間，都能夠隨時隨地的下單。

微信商城能夠與其他系統(tǒng)對接

微信商城的數(shù)據庫能夠與APP、PC電商平臺等系統(tǒng)對接。實現(xiàn)同步化數(shù)據，并且微信還能夠與企業(yè)內部系統(tǒng)對接（ERP，CRM，單一庫存）。微信商城全面實現(xiàn)線下門店管理，訂單管理，貨品管理，界面?zhèn)€性化。打造獨一無二的微信商城。

微信商城的數(shù)據分析完善

微信商城能夠實現(xiàn)對產品的數(shù)據分析，包括商品的點擊率，轉化率，訪問時間，銷量等全面監(jiān)控。并且微信還能夠有多種促銷方案，像大轉盤，發(fā)紅包，現(xiàn)金劵，玩游戲搶現(xiàn)金等等。及時微信商城建設戰(zhàn)略。

微信商城營銷入口

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社交商務路線圖

提到社交商務，人們首先會想到社交媒體。IBM社交商務副總裁Sandy Carter解釋說，社交媒體更多是用于市場營銷，而社交商務應用范圍更廣，手段更加綜合。不僅在市場營銷中，在銷售、客戶服務、產品開發(fā)創(chuàng)新、人力資源等流程中都能發(fā)揮巨大作用。社交媒體只是社交商務的第一步。

社交商務具有三個特點：參與性、透明性、敏捷性。參與就是讓客戶進行參與，企業(yè)和客戶之間是雙向的溝通；透明就是更自由、更開放地進行信息共享；敏捷就是利用網絡上的數(shù)據更好地為客戶提供服務。因此，社交商務不僅構建在協(xié)作基礎上，還需要構建分析能力。

IBM本身就是社交商務的先行者。IBM作為一家大的全球性企業(yè)，也在使用社交商務模型、工具來提升自身效率。通過在內部建立各種社區(qū)，IBM員工可以非常有效地進行內部聯(lián)系，快捷地與客戶及合作伙伴聯(lián)系。Sandy Carter介紹說，IBM內部的信息存儲網站擁有100萬的日瀏覽量；每天有40萬的IBM員工使用Sametime，高達4000萬~5000萬的即時消息在Sametime平臺上生成。

“社交商務對IBM的業(yè)務流程建立和企業(yè)轉型上有著深刻的影響。為了幫助企業(yè)更好地走進社交商務，IBM提出社交商務日程（Social Business Agenda），即：A，將組織目標與文化進行匹配；G，獲得社交群體信任；E，通過體驗進行參與；N，將商業(yè)過程連接起來；D，注重聲譽及風險管理；A，分析數(shù)據?！敖⒛约旱纳缃簧虅杖粘?。評估您的文化與目標，通過專業(yè)數(shù)字化機構指定一份信任計劃，評估您的社交商務增長過程，聘用一位經理來負責企業(yè)美譽度，使用分析數(shù)據來獲得前瞻性的意見。” Sandy Carter這樣解釋將社交融入業(yè)務中的方法論――“社交商務議程”。

突破社交商務阻礙

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集成云計算

很多本地公司正在強化云計算戰(zhàn)略。原因包括云技術的可擴展性、部署便捷性、可快速嘗試新應用、以及有效控制成本等。很多不久前仍制約云計算供應商的問題也得到了突破，流失的客戶又被爭取回來。很多具備較高安全性、可靠性、貼近市場的云技術服務模式在拉美地區(qū)得到了應用與推廣。

規(guī)模較大的企業(yè)，在引入云技術的過程中，通常采用混合模式。一般采用原有的交互式語音應答（IVR）服務的補充或升級，或額外增加某些諸如社交媒體類的溝通渠道。中小型呼叫中心，或大型企業(yè)的某些部門，則主要是集所有功能于一身，即完全基于云技術的呼叫中心。

然而，呼叫中心咨詢公司Frost&Sullivan認為，拉美地區(qū)的呼叫中心運營商不可能一夜之間全部升級到云計算模式。事實上，大多數(shù)客戶的呼叫中心解決方案在相當長的時間內仍會繼續(xù)采用本地安裝方式。相當數(shù)量的中心也仍會采用傳統(tǒng)模式運營，只是針對某些關鍵系統(tǒng)功能強化升級，例如 IVR系統(tǒng)、呼叫中心呼出撥號器等。

我們看到，大多數(shù)呼叫中心正在或將要架構混合式的服務環(huán)境。他們的某些解決方案會部署在云上，另一些則為本地安裝。他們正在逐漸采用云技術，替換陳舊的已失去利用價值的解決方案，或擴展如客戶在線聊天、主動客戶溝通、企業(yè)反饋管理等新功能。

虛擬客服

虛擬客服是一種語音或文本驅動的應用程序，用來完成某些真實客服人員從事的工作。有點像交互式語音應答器（IVR），但不乏人物特征與對話能力。它們允許客戶切入正題，提出問題，進行對話，完成某筆交易，或快速激活某項功能，而不是通過繁瑣乏味的菜單提示指導完成。這種虛擬客服軟件可以分擔呼叫中心大量的呼叫流量，并通過網絡幫助完成部分交易。同時還可以強化公司的品牌形象，因為這些人物角色可以預先設計成具備某些特征的客服人員，用公司所希望的方式與客戶進行互動溝通。虛擬客服可以是聰明、友好、樂于助人、知識淵博的化身，并始終恪守品牌價值，這些特征很難在真實的客服代表中始終如一地充分體現(xiàn)。

虛擬客服其實并不新奇，它們已經存在了相當長一段時間。由于缺乏對這一技術的了解，不明白它們到底能做什么，虛擬客服一直沒有得到廣泛采用。但這種情況正在改變。隨著蘋果公司引入SIRI之后，這項技術引起了更多的關注。盡管SIRI是一個消費層級的私人助理，并非企業(yè)級應用，但它仍然極大地拓寬了虛擬技術的推廣之路。

視頻應用

這里所指的視頻應用不僅是那些可以讓客戶看到并能參與的與呼叫中心的視頻聊天，還包括那些在呼叫中心內外的客戶服務應用中創(chuàng)造性地使用視頻。例如，把如何發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的視頻推送到客戶的電腦桌面；或者直接聯(lián)接銀行分行的貸款專業(yè)人員；又或者使用智能手機的攝像頭為客戶采集事故現(xiàn)場的圖片并發(fā)送到保險理賠的客服代表處，以盡快啟動理賠流程。

盡管這些應用程序和想法已經存在一段時間了，但視頻開始在客戶服務過程中發(fā)揮更大作用的原因還主要源于大眾對視頻的喜愛，人們已經把它當成日常生活的一個組成部分。

開發(fā)專門的移動客服應用

移動智能終端徹底改變了客戶的業(yè)務交互方式。許多企業(yè)都在嘗試通過簡單地將現(xiàn)有的Web應用移植到移動平臺以實現(xiàn)移動客戶服務。一般是交易性的應用，例如允許客戶檢查帳戶余額或查詢航班時刻表。

但這些早期的移動客戶服務應用程序僅僅激活了Web訪問功能，并不是專門設計的客戶服務應用程序。交互及呼叫時間往往較長，交互本身也不是非常吸引人，不但沒有改善客戶體驗，而且互動似乎被割裂，渠道之間也缺乏相互流動性。隨著越來越多的客戶使用移動智能設備，他們希望有更多專門針對移動的應用。

社交媒體平臺

通過部署社交媒體，呼叫中心所獲得的利益是巨大的。社交媒體作為一個客戶服務戰(zhàn)略始于2010年。Frost&Sullivan公司認為，社交媒體客服引入過程存在不同階段。首次引入的公司主要是強調監(jiān)聽功能，是被動性的、無意識的社交媒體。然后在Facebook和Twitter上做一些主動宣傳，但它僅僅是一種標準化的營銷工具。

第二階段，開始做更好的營銷并創(chuàng)建社交媒體戰(zhàn)略，這是美譽度營銷策略與品牌特征圖執(zhí)行的關鍵一步，但客戶服務參與程度較低。目前大多數(shù)拉美公司都處于該階段。之后，將社交媒體策略升級，作為客戶服務的一個管理過程，而且效果可衡量。

下一步，就是讓客戶主動參與進來。這意味著公司開始將社交媒體作為業(yè)務的一部分，添加創(chuàng)新的內容，并主動提供更好的客戶服務以獲得銷量。最后是完全沉浸階段。整個公司參與社交媒體的客戶服務戰(zhàn)略。目前，僅有少數(shù)公司能達到這一階段。

推廣垂直市場解決方案

銀行和金融服務對呼叫中心非常重視，一直走在這方面的前沿。例如，應用語音分析的工具來規(guī)范并監(jiān)測客服人員是否遵守語言規(guī)范以及是否可以準確地解決客戶所提出的問題。當客服代表正在撥打催債繳款電話時，利用一個小的應用程序就可以觸發(fā)警告信息，并將其發(fā)送給客服本人及其主管。另外，使用語音分析軟件還可以自動刪除來電錄音或通話記錄中包含PCI敏感的身份驗證信息以及持卡人的隱私數(shù)據，從而提高安全性；使用生物語音識別軟件來監(jiān)測欺詐行為則是另一類成功的應用案例，這不僅適用于銀行業(yè)，同樣，也可推廣到諸如零售等其他領域。

引入大數(shù)據

Frost&Sullivan公司所定義的大數(shù)據應用是指大量高速傳輸?shù)臄?shù)據流，通過傳統(tǒng)的數(shù)據庫管理工具已很難或根本不可能實現(xiàn)。大數(shù)據并不是全新的概念。然而，當它與呼叫中心中使用的傳統(tǒng)數(shù)據源相結合時，就將對客戶的認知水平提升到了一個全新的高度，并有助于客戶在處理問題及工作流程中作出正確的決策。

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創(chuàng)利心選是社交電商加新零售購物平臺。

創(chuàng)利心選是入局社交新零售的先行者。其創(chuàng)始人著名勵志名人輪椅上的總裁李創(chuàng)利，從消費者利益最大化，價值最大化角度出發(fā)，在打好產品牌的基礎上，依托強大的供應鏈體系，結合人人都有的私域圈層，將創(chuàng)利心選打造為垂直化，精細化的社交平臺。

創(chuàng)利心選擁有成熟獨立的核心互聯(lián)網技術系統(tǒng)，來自業(yè)內的頂級技術大咖所組成的頂級技術團隊，通過不斷研發(fā)高安全性、高性能的核心互聯(lián)網架構及平臺的先進系統(tǒng)，為公司體量不斷增長保駕護航，并充分滿足商業(yè)創(chuàng)新的個性化需求及安全高效。

除此之外，創(chuàng)利心選的專業(yè)文案策劃團隊、運營團隊、培訓教育團隊，將為創(chuàng)業(yè)者提供量身定制的推廣工具、統(tǒng)一的市場營銷推廣計劃和方案、系統(tǒng)化的培訓支持等，即使是小白創(chuàng)業(yè)者，也能輕松上手，快速發(fā)展，實現(xiàn)高收益、高價值。

（來源：文章屋網 ）

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智慧商務新模型

“無論通過什么媒介、渠道或設備，智慧商務都能讓客戶輕松購物。深入了解客戶以后，公司就能提供像消費者服務一樣的個性化體驗?！盋raig Hayman向與會者這樣表述智慧商務的前景。智慧商務具有如此大的誘惑力，即便是IBM首次舉辦以智慧商務為主題的全球峰會，仍然吸引了超過1800人參與，而參會的合作伙伴數(shù)量更是超過主辦方預期的兩倍。

在數(shù)字技術快速變化的環(huán)境中，IBM適時地向與會者拋出智慧商務的理念和新的解決方案，它通過社區(qū)、協(xié)作、流程優(yōu)化和分析，幫助企業(yè)在購買、銷售、市場活動和服務客戶等各環(huán)節(jié)尋求更智慧的途徑整合運作流程、加強互動，從而幫助企業(yè)增加為廣大客戶、合作伙伴和利益相關方所提供的價值。與傳統(tǒng)商務不同，智慧商務的運營模型以客戶為中心，由采購、市場、銷售、服務共同構成閉環(huán)，在采購階段對供應鏈進行優(yōu)化，在市場營銷階段通過分析預測消費者行為，在銷售階段創(chuàng)造全新的客戶體驗，在服務階段提供完美的服務和交付，這樣才可以將洞察、策略和服務聯(lián)系起來。

奢侈品也需要網購么

在以客戶為中心的采購、市場、銷售、服務閉環(huán)中，對于消費者普遍感知的銷售環(huán)節(jié)，有人提出了這樣的疑問：如LV一樣的奢侈品也需要網絡上的交易么？在網絡上交易還能享受實體店的客戶體驗嗎？單就交易方式來講，IBM軟件集團行業(yè)解決方案部副總裁John Soyring舉了幾個網購奢侈品的例子：同樣有很多人因為時間緊張而選擇在網上購買奢侈品；還有很多人買奢侈品贈送親友，這時可能是幾個人一同支付，通過網絡手段這種支付方式會更為便捷；此外，很多奢侈品牌都有大量存貨，也希望通過網上銷售的方式，將大量存貨盡快銷售掉。他認為，就整個產品的生命周期來講，奢侈品和一般品牌商品并沒有區(qū)別，同樣需要根據供應鏈情況進行采購，及時得到客戶的反饋用以推出新的產品，再將產品通過營銷推向市場，并讓客戶獲得優(yōu)質的服務。

“即使是富有的人也會用多種渠道購買商品?！盝ohn Soyring強調，智慧商務并不會完全取代傳統(tǒng)的商業(yè)模式，它只是為企業(yè)提供了更多接觸用戶的渠道。只是，在互聯(lián)網出現(xiàn)之前，企業(yè)接觸用戶多是通過一種間接的、透過媒體宣傳的方式，而這一狀況在互聯(lián)網時生了徹底的變革，通過社交網絡等渠道，企業(yè)能夠直接接觸到其真正的用戶，得到他們的真實反饋，而客戶也會通過更為廣泛快捷的口碑營銷去判斷是否消費。智慧商務就需要為企業(yè)在購買、銷售和營銷他們的產品時提供了一種更智慧的方法，而這一切都是通過對整個行業(yè)內的社團、協(xié)作、流程以及分析領域的整合運作、增強互動來實現(xiàn)。

淘寶將成競爭對手？

在社交網絡、移動計算和在線購買等新型購買方式的帶動下，智慧商務的軟件業(yè)務市場將高達200億美元。盡管IBM是如此龐大的企業(yè)，但卻絲毫沒有缺乏對市場變化的敏感性，它的遠見和洞察力使其先于客戶就關注到了這些變化和趨勢，并僅僅用了兩年時間就完成了快速反應。IBM在WebSphere的基礎平臺之上接連打出了系列組合拳：先是于去年5月完成了對Sterling Commerce的收購，使企業(yè)能夠簡化和自動化它們與客戶、合作伙伴和供應商的聯(lián)系及溝通方式，從而創(chuàng)建智能化程度更高的動態(tài)業(yè)務網絡；一個月后又收購Coremetrics公司，新增網絡分析工具，加強IBM業(yè)務分析戰(zhàn)略；緊接著去年8月，IBM收購了Unica公司，用于幫助企業(yè)分析和預測客戶偏好，策劃更有針對性的營銷活動。通過周密部署和系列收購，IBM組建了全新的智慧商務解決方案部門，直指200億美元的商務軟件新市場。

據IBM軟件集團軟件解決方案部高級副總裁Michael Rhodin介紹，基于以往對收購技術整合的豐富經驗，IBM對Sterling Commerce、Coremetrics和Unica的技術與IBM WebSphere平臺進行了整合，并有具備高級分析能力的負載優(yōu)化系統(tǒng)，SPSS、Cognos和Netezza數(shù)據倉庫一體機在其中提供了相關的技術支持能力。

就推廣方式而言，在大型企業(yè)方面，IBM將利用自身優(yōu)勢進行拓展；在中小企業(yè)方面，IBM則將推廣云計算和SaaS，使得它們可以以較低的門檻獲得同樣價值的服務。在此次全球峰會上，IBM就宣布推出新的云產品和內部部署產品――商務云平臺和社交媒體營銷解決方案。這些新的軟件解決方案旨在幫助公司實現(xiàn)供應商和貿易伙伴的智能自動化互動，把市場洞察自動轉化為營銷和銷售行動，并將網絡、移動和社交渠道與實體店聯(lián)系起來。

那么在中國的中小企業(yè)客戶層面，淘寶、阿里巴巴等企業(yè)是否會成為IBM全新的競爭對手？Michael Rhodin認為，IBM在全球市場中都有當?shù)氐囊恍└偁帉κ?。從全球化的領域來看，中國是制造業(yè)大國，很多制造業(yè)企業(yè)的客戶是全球性的，而IBM是全球化的企業(yè)，從全球的上下游企業(yè)到全球的供應商都使用IBM的軟件做溝通，這是IBM的價值――IBM的平臺能夠以任何國家的任何語言進行應用。

變化的目標客戶

值得一提的是，縱觀IBM對于整個軟件市場的系統(tǒng)性判斷，對于智慧商務市場的投入只是其重大舉措的重要表現(xiàn)之一。事實上，IBM軟件集團自去年就進行了重大調整，一分為二成立了中間件集團和行業(yè)解決方案集團，這意味著IBM軟件業(yè)務重心的關鍵變更：從中間件向“以業(yè)務流程和業(yè)務成果為核心”轉變。這一轉變的背后意味著什么？

毫無疑問，從市場增長來看，行業(yè)解決方案市場的增長速度超過傳統(tǒng)中間件市場的兩倍，而軟件集團要在2015年完成為IBM貢獻50%利潤的目標，就必須轉型，必須看準新興的快速增長市場。而深層次的原因則是，IBM的目標客戶正在發(fā)生改變。John Soyring在接受記者采訪時證實了這一觀點：“IBM的目標客戶原來主要集中于企業(yè)客戶中的CIO，而隨著IT業(yè)務更加接近客戶，首席產品官、首席采購官、首席供應鏈官甚至首席市場官都成為我們的目標客戶?！边@些企業(yè)內部各個業(yè)務線的負責人都開始與IT息息相關。不僅如此，IBM也正通過“關注客戶的客戶”更敏銳地洞察市場趨勢，而行業(yè)解決方案集團的成立將使得IBM進一步靠近之前未染指的前端軟件市場，智慧商務則成為其中重要的一個突破口。

那么通過對于智慧商務市場領域的系列收購，進入全新的軟件領域，IBM是獲得了更多的合作伙伴，還是遭遇到更多的競爭對手呢？對于記者拋出的這個有意思的問題，John Soyring的回答非常睿智：沒有哪一個競爭對手能夠擁有IBM如此完整的從軟件到硬件的解決方案，而IBM因此獲得的合作伙伴數(shù)量則超出意料之外。

為合作伙伴推開一扇窗

IBM正通過“智慧商務” 打造新的市場，發(fā)掘新的機會，但向前端行業(yè)拓展的舉措似乎讓IBM和之前中間件合作伙伴的關系變得“微妙”起來。IBM進入行業(yè)解決方案領域是否擠壓合作伙伴的生存環(huán)境？對于業(yè)界的這一質疑，IBM軟件集團軟件解決方案部高級副總裁Michael Rhodin對此的回答非常堅決：“我們與合作伙伴之間不是競爭關系，IBM這樣做不僅不會壓縮合作伙伴的生存空間，反而會為他們帶來更多的商業(yè)機會?！?/p>

記者在智慧商務大會上也隨即采訪了幾個一直與IBM保持長期合作關系的系統(tǒng)集成商和獨立軟件開發(fā)商，他們對此均表示肯定：“以前我們關注的是軟件后端的中間件，而現(xiàn)在則被IBM帶入到全新的行業(yè)軟件領域，使得我們可以接觸更多的客戶，拓展增長最為迅速的新市場?！盳obrist咨詢公司首席執(zhí)行官Teresa Zobrist就表示：“智慧商務為IBM業(yè)務合作伙伴提供了一個新的平臺，為我們帶來了在網上和網下開展業(yè)務競爭的大好機會。作為智慧商務授權業(yè)務合作伙伴，我們現(xiàn)在可以解決多渠道營銷、推銷、分析、店面、倉儲、履約和供應鏈等方方面面的業(yè)務問題，幫助我們的客戶真正優(yōu)化其業(yè)務流程，在全球市場中保持競爭力?！?/p>

在此次大會上，一位來自中國的大型行業(yè)企業(yè)客戶的出現(xiàn)頗讓記者意外，因為這家企業(yè)的內部系統(tǒng)構建完全采用的是行業(yè)內部供應商的系統(tǒng)軟件方案。他的回答打消了記者的疑慮：原來其電子商務平臺需要與國際水平接軌，這就提出了更高的要求，比如預測客戶的偏好，以此制定針對性營銷策略，但中國市場并沒有符合它們需求的行業(yè)領導企業(yè)。而去年IBM收購了全球該行業(yè)的領導者Unica公司，并迅速在中國推廣智慧商務業(yè)務，為此該企業(yè)也開始與IBM接觸，成為了潛在的全新客戶。正是因為IBM在前端行業(yè)解決方案的投資，使之有了新的合作機會，從而為合作伙伴推開了一扇窗。

不僅如此，以IBM對于智慧商務的收購為例，IBM自身還因此獲得了大量致力于為首席市場官等新興決策者提供SaaS /云產品的業(yè)務合作伙伴。這種新的商務業(yè)務合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)為IBM現(xiàn)有全球合作伙伴群體增加了500多家公司。在首屆智慧商務大會上，IBM還宣布為其快速增長的智慧商務業(yè)務合作伙伴計劃推出新的云渠道產品。這款新的快速啟動產品將能讓客戶在云上快速訪問IBM業(yè)務解決方案，從而幫助合作伙伴增加SaaS的銷售。

鏈接

智慧商務云交付服務

IBM在首屆智慧商務全球峰會上推出了新的云產品、新方案和新的咨詢服務業(yè)務，以幫助企業(yè)自動響應消費者和業(yè)務趨勢變化。新的解決方案包括商務云平臺（Commerce-as-a-Service）和社交媒體營銷（Social Media Marketing），結合了IBM通過收購Unica、Coremetrics及Sterling Commerce等公司所取得的技術和IBM的內部研發(fā)成果。

篇8

1當下在線旅游業(yè)網絡營銷現(xiàn)狀

在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統(tǒng)營銷方式有所不同，傳統(tǒng)的市場營銷方式和早期的互聯(lián)網營銷主要是以經營成本為導向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調查范圍相對較小，并且旅游業(yè)的競爭壓力不是很大。當下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網絡的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強。因此，當下旅游業(yè)以在線網絡營銷為主要銷售模式能夠與目標客戶進行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術含量也有了新的挑戰(zhàn)。此外，在線網絡營銷方式主要是在互聯(lián)網頁面上開展，屬于被動關注的狀態(tài)，這對于上網較少的人，或者不是非常了解旅游業(yè)已經用網絡進行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業(yè)網絡營銷團隊的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業(yè)的工作人員對網絡技術了解的相對較少，而網絡技術工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網絡營銷狀況有很大提升空間的原因。

2在線旅游業(yè)網絡營銷創(chuàng)新路徑

2．1在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向

在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網絡營銷可以通過網絡平臺與潛在客戶進行有效的溝通，從而了解當下旅游消費者關注的旅游熱點，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產品定價和目標客戶的消費能力，不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優(yōu)秀的網絡營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網絡對客戶的消費水平，然后根據不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進行標記，從而能夠更好地進行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點，注重體驗當?shù)仫L土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側重點和消費水平;注重品味當?shù)孛朗车目蛻羝渥∷梢园才旁诿朗持行母浇瑥亩鴿M足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團隊的主要工作是進行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據這些內容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續(xù)制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯(lián)系，為與客戶的下次合作奠定基礎，同時也有利于對不同類型的客戶進行歸類，從而有利于旅游“團購”產品的推出。

2．2在線旅游業(yè)網絡營銷應該充分利用社交媒體

通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯(lián)網上使用其進行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關注社會熱點問題的主要軟件，在線旅游業(yè)在網絡營銷方面應該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠比互聯(lián)網網頁大的多，信息技術高速發(fā)展智能手機已經成為大眾的移動終端設備，相應的各種社交軟件也應用而生，較之網頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進行二次宣傳。此外，應用社交媒體進行在線旅游網絡營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現(xiàn)實生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠為旅游產品進行高質量的推廣和宣傳。當下應用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業(yè)可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進行網絡營銷中的成功關鍵點是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質量有要求，還對微信公眾平臺的經營方式有關系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯(lián)系，同時通過活動獎品的兌現(xiàn)也能提高企業(yè)的信譽度。

2．3挖掘和培養(yǎng)“復合型”網絡營銷人才

人才是創(chuàng)新的主要驅動力。在線旅游業(yè)的網絡營銷創(chuàng)新應積極實行“人才戰(zhàn)略”，多引進“復合型”網絡營銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。而現(xiàn)階段，我國面臨網絡營銷人才緊缺的難題，網絡營銷人才是要身兼網絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復合型網絡營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網絡營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經驗充足但是沒有網絡技術，而一些具備網絡技術的人才沒有市場營銷的經驗。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴大而競爭越發(fā)激烈，在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復合型”網絡營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。

3結語

綜上所述，在線旅游網絡營銷的創(chuàng)新路徑要從方案制定依據轉移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經常瀏覽的自媒體以及培養(yǎng)復合型的網絡營銷人才等三個方面展開。這就需要當下的旅游企業(yè)對在職員工進行培養(yǎng)和培訓，同時聯(lián)系工學結合的高職學生進行實踐學習以培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。此外，相關教育工作這也需要將市場營銷專業(yè)的教學課程進行調整，尤其要增加網絡相關專業(yè)的選修課來豐富學生的知識結構?？傊?，旅游作為第三產業(yè)的主力軍，其經營發(fā)展需要與之相關的各個領域的工作這研究關注。

參考文獻:

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1當下在線旅游業(yè)網絡營銷現(xiàn)狀

在線營銷作為時下主要的營銷手段與傳統(tǒng)營銷方式有所不同，傳統(tǒng)的市場營銷方式和早期的互聯(lián)網營銷主要是以經營成本為導向，然后將商品公之于眾以供選擇。其重要原因是市場調查范圍相對較小，并且旅游業(yè)的競爭壓力不是很大。當下的旅游消費者的群體特點是年齡年輕化，受教育程度較高，日程生活與網絡的粘性大，并且搜集整合信息的能力非常強。因此，當下旅游業(yè)以在線網絡營銷為主要銷售模式能夠與目標客戶進行最大程度上的互動，同時對其在線營銷模式的技術含量也有了新的挑戰(zhàn)。此外，在線網絡營銷方式主要是在互聯(lián)網頁面上開展，屬于被動關注的狀態(tài)，這對于上網較少的人，或者不是非常了解旅游業(yè)已經用網絡進行宣傳的客戶很難瀏覽到信息。旅游業(yè)網絡營銷團隊的綜合能力也有很大提升空間，由于市場營銷專業(yè)的工作人員對網絡技術了解的相對較少，而網絡技術工作者對市場營銷方案的策劃也存在知識空白，兩者的溝通交流存在一定的誤差，這也是在線網絡營銷狀況有很大提升空間的原因。

2在線旅游業(yè)網絡營銷創(chuàng)新路徑

2．1在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向

在線營銷方案的制定應該以客戶需求為導向，具體工作的展開建議參考以下三個方面。第一，為顧客量體裁衣，給人所需。在線網絡營銷可以通過網絡平臺與潛在客戶進行有效的溝通，從而了解當下旅游消費者關注的旅游熱點，尤其時下的主流旅游客戶是八零后，這一代人的成長歷程決定了其對個性的追求。所以，在旅游營銷方案中要凸顯出與眾不同和非主流，從而迎合八零后的品味。第二，旅游方案的制定要兼顧產品定價和目標客戶的消費能力，不同消費階層的客戶對旅游的性價比有不同的要求，很多優(yōu)秀的網絡營銷方案在價格上就被一些消費者過濾掉了。所以，在旅游營銷方案制定之前，要充分利用網絡對客戶的消費水平，然后根據不同消費水平的客戶制定不同的旅游方案。在方案中可以對消費者注重的方面進行標記，從而能夠更好地進行方案的搭配。例如，同一目的地旅游景點，注重體驗當?shù)仫L土人情的客戶其住所可以安排在價位較低的民宅中，兼顧其旅游側重點和消費水平;注重品味當?shù)孛朗车目蛻羝渥∷梢园才旁诿朗持行母浇?，從而滿足其旅游需求。用這種量體裁衣的方式，能夠讓旅游方案與顧客的需求進行最大程度的匹配。在整個營銷方案的制定過程中，營銷團隊的主要工作是進行短時高效地信息整合與信息匹配。第三，客戶反饋與客戶評價的收集整理和研究，根據這些內容能夠為營銷方案的制定提出新的意見和建議，有利于營銷方案的制定。此外，通過與客戶的深度溝通可以了解客戶的其他旅游想法，可以繼續(xù)制定旅游方案推薦其采納。這樣能夠始終與客戶保持良好的聯(lián)系，為與客戶的下次合作奠定基礎，同時也有利于對不同類型的客戶進行歸類，從而有利于旅游“團購”產品的推出。

2．2在線旅游業(yè)網絡營銷應該充分利用社交媒體

通常情況下，所謂社交媒體就是說大眾在互聯(lián)網上使用其進行信息交換和信息溝通以及信息分享的公眾平臺。時下微信、QQ和微博成為大家關注社會熱點問題的主要軟件，在線旅游業(yè)在網絡營銷方面應該充分利用社交媒體來銷售公司的旅游商品。利用社交媒體來做廣告宣傳其受眾面遠比互聯(lián)網網頁大的多，信息技術高速發(fā)展智能手機已經成為大眾的移動終端設備，相應的各種社交軟件也應用而生，較之網頁瀏覽而言，社交媒體不僅能夠交流信息還能夠及時與人分享，所以應用社交媒體能夠讓營銷方案與潛在客戶頻繁接觸，并且由這些瀏覽者分享出去進行二次宣傳。此外，應用社交媒體進行在線旅游網絡營銷方案的意見反饋和評價，能夠提高大眾對這些反饋信息的信用度。通常情況下社交媒體中的成員都是現(xiàn)實生活中的熟人，彼此的信賴度更大一些，從而能夠為旅游產品進行高質量的推廣和宣傳。當下應用最多的社交媒體是微信和微博，旅游企業(yè)可以注冊官方的微信公眾號，從而提高大眾對其信息的信任度，然后通過微信公眾平臺旅游信息。在使用微信進行網絡營銷中的成功關鍵點是保持和客戶的粘度，這不僅需要對公眾平臺上編輯的信息的質量有要求，還對微信公眾平臺的經營方式有關系，定期地與粉絲開展互動活動，可以很好地保持公眾號與粉絲的聯(lián)系，同時通過活動獎品的兌現(xiàn)也能提高企業(yè)的信譽度。

2．3挖掘和培養(yǎng)“復合型”網絡營銷人才

人才是創(chuàng)新的主要驅動力。在線旅游業(yè)的網絡營銷創(chuàng)新應積極實行“人才戰(zhàn)略”，多引進“復合型”網絡營銷人才，這也是在線旅游業(yè)在日趨激烈的市場競爭中能夠立于不敗之地的強有力保障。而現(xiàn)階段，我國面臨網絡營銷人才緊缺的難題，網絡營銷人才是要身兼網絡技術和市場營銷技巧一身的復合型人才，目前，不僅僅是在線旅游業(yè)，很多電商企業(yè)都存在復合型網絡營銷人才需求不足的難題，精通市場營銷而且具備電子商務技能的“復合型”網絡營銷人才緊缺，大部分都只通其一，很多對市場經驗充足但是沒有網絡技術，而一些具備網絡技術的人才沒有市場營銷的經驗。我國在線旅游市場伴隨著其規(guī)模的不斷擴大而競爭越發(fā)激烈，在線旅游業(yè)要挖掘培養(yǎng)更多“復合型”網絡營銷人才，為搶占市場打下更堅固的根基。

3結語

綜上所述，在線旅游網絡營銷的創(chuàng)新路徑要從方案制定依據轉移到客戶需求，營銷方式充分旅游客戶經常瀏覽的自媒體以及培養(yǎng)復合型的網絡營銷人才等三個方面展開。這就需要當下的旅游企業(yè)對在職員工進行培養(yǎng)和培訓，同時聯(lián)系工學結合的高職學生進行實踐學習以培養(yǎng)出企業(yè)需要的人才。此外，相關教育工作這也需要將市場營銷專業(yè)的教學課程進行調整，尤其要增加網絡相關專業(yè)的選修課來豐富學生的知識結構。總之，旅游作為第三產業(yè)的主力軍，其經營發(fā)展需要與之相關的各個領域的工作這研究關注。

作者:闞書文 樸彩珉 單位:臨沂大學商學院

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檢察官可以通過各種技術對幫派和極端分子及普通的激進主義分子加以監(jiān)控，當然這只是政府長期以來慣用伎倆的延伸而已，如FBI使用“小包嗅”軟件來監(jiān)控數(shù)據流。但是社交媒體的廣泛使用又催生了新興的監(jiān)控產業(yè)，其產品覆蓋廣泛——貫穿執(zhí)法領域及商業(yè)領域。像Nares公司（一家波音公司的子公司）已經制造出一種用來掃描特殊內容的工具，比如當Twitter的數(shù)據流中出現(xiàn)“爆炸物”、“縱火”、“手榴彈”一類詞時，可能就預示著將有不法行動。

社交媒體也是天然的宣傳渠道，世界各國政府使用社會媒體來推動信息的流動，如美國白宮的Twitter賬號@whitehouse用#Mv2K作為標記，利用社交媒體來暖和其“財政窘境”，奧巴馬總統(tǒng)也通過@BarackObama向他的24104911個粉絲們發(fā)信息（奧巴馬自己也關注了669646個人或團體，假如這些人或團體每天在Twitter上發(fā)一次信息，那么奧巴馬每秒鐘要看大約八條信息，哪還有時間來管理國家大事！那么Twitter用戶的出路在哪里？指望國家安全局？）

那企業(yè)又可以從中學到什么？企業(yè)對社交媒體的宣傳作用已經司空見慣。顯然，這種宣傳與市場宣傳大同小異，公司很早就使用社交媒體進行市場推廣。但是大多數(shù)經理人可能并不欣賞其追蹤和監(jiān)視的功能。第一個教訓是警惕你的競爭對手，因為他們可能會追蹤你雇員的動向。但是最重要的啟示是社交媒體蘊含著巨大的能量亟待開發(fā)。由此又衍生出如下的兩個教訓：

首先，公司不僅要將社交媒體作為市場營銷工具，更要利用其在更廣泛的社會領域吸引人們進行討論。應當將觸角擴展到更廣泛的顧客、論壇和媒介，而不要局限于和自己產品直接相關的專業(yè)領域。如此一來，便可以利用他人的創(chuàng)新和洞察力，施加早期影響。比如，石油公司能夠依次監(jiān)控其所處生態(tài)系統(tǒng)的各個方面——可持續(xù)性、立法、稅制改革、生態(tài)、非營利組織和教育機構，研究可能與其公司和政治地位相關的趨勢指標。