導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇市場調(diào)查小結(jié)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

二、本公司品牌基本運作狀況：

濟(jì)南市場：現(xiàn)客戶總數(shù)40多個，有效客戶數(shù)15個，加盟店3家、商場專廳4家、商場、鞋城專柜7家?？値齑?600雙，有效庫存1000雙，需處理庫存1600雙，全年進(jìn)貨額250萬，市場總欠款45萬。

臨沂市場：現(xiàn)客戶總數(shù)20多個，有效客戶數(shù)13個，自營專廳2家，加盟專廳4家，商場、鞋城專柜6家?？値齑?300雙，有效庫1500雙，需處理庫存1800雙，其中自營店1800雙，全年進(jìn)貨額300萬，市場總欠款26萬（自營店除外）。

產(chǎn)品結(jié)構(gòu)濟(jì)南和臨沂市場基本相同，批發(fā)價從90多到220，其中130左右的價格居多，款式以溫州鞋為主，總體款式以正裝鞋為主，約占60，商務(wù)休閑占30，純休閑占10左右。

三、存在的問題：

1、商張老板經(jīng)營皮鞋行業(yè)已有多年的歷史，從最初的零售開始做起，逐步走向批發(fā)，品牌經(jīng)營路線，對市場信息和市場狀況撐控能力基本較好，但其落戶于臨沂，便更多的精力放在臨沂市場，臨沂所轄區(qū)的三區(qū)九縣，現(xiàn)市場基本操作穩(wěn)定，終端質(zhì)量較高。其對庫存和欠款把握也比較合理，再加上他本人的兩個自營商場也在經(jīng)營，對信息反饋和款式的把握上比較準(zhǔn)確。

但要想發(fā)展山東市場，就不能不重視濟(jì)南市場，因為其省會城市必定覆蓋九個地區(qū)市。從目前的運作來看，張老板基本上把濟(jì)南市場的運作交由他妹夫楊先生管理，楊原本在下面市場做服裝零售，對鞋業(yè)的品牌操作沒有實際經(jīng)驗，其人更不善于與人溝通，也很少去主動開發(fā)市場，從市場發(fā)展的角度來看，大大影響了本品牌在山東市場的整體擴(kuò)張。

2、品牌的檔次和定位較低，這是山東市場的基本情況，從以上商批發(fā)價的主線中也可以看的出來，其價格的定位基本同溫州鞋意爾康、蜘蛛王相持平，但溫州鞋在市場多年馳騁中已經(jīng)占有一定的市場份額，我們要在同一水平線上與其競爭，實在太難。目前商利用本公司品牌的知名度而經(jīng)營中低檔的產(chǎn)品，意在提取“s”品牌的最后一點剩余價值。

3、商并沒有對市場做遠(yuǎn)投和長期規(guī)劃的打算，其過高的加價制約著在市場中的跑量，普遍加價在出廠價乘以1.4以上，部分產(chǎn)品利潤甚至高達(dá)50，這便是一種短期的索利行為。今年能多賺點便多賺點，確少對市場的培育和保護(hù)。

4、商因其沒有對市場做長投的計劃，以至對市場的支持和投入太少，認(rèn)為賺到口袋里的再拿出去就不合算，市場便難以拓展開。就拿泰安的客戶來說吧！泰安客戶楊老板經(jīng)營"s"品牌已有三年的歷史，在所有客戶中銷售最好，泰安某商場的一個專廳一年可以達(dá)到進(jìn)貨額100萬。為了進(jìn)一步拓展市場，楊老板便在另一條準(zhǔn)商業(yè)街上開了一家"s"品牌專賣店，專賣店的貨柜和門頭都是在公司制作的，楊老板支付了貨柜與門頭總款的50，公司按計劃給予核報30，那么商支付的是多少呢？一算便知1/6，對于楊老板這樣的大客戶來說是這樣的投入，就更別說其他客戶的支持與投入了。

5、從以上的數(shù)據(jù)分析來看，濟(jì)南市場對貨源的配備嚴(yán)重不足，因其沒有自營店作后備導(dǎo)致不敢備貨，客戶補(bǔ)單缺貨斷碼現(xiàn)象嚴(yán)重，以嚴(yán)重遏致銷售量的提升。缺少對終端市場的管理，濟(jì)南市場經(jīng)營幾年來，其中也發(fā)展過不少的客戶，但眾多經(jīng)銷商經(jīng)營一段時間后便放棄或經(jīng)營不下去了。當(dāng)一個品牌在一個市場經(jīng)營不下去倒閉后，給下一次對該市場的拓展造成了相當(dāng)?shù)碾y度。

四、建議整改方案：

1、加大對商加價的控制，即公司給予一定的加價比例，建立區(qū)域強(qiáng)制批發(fā)價，公司不定期對下面零售商調(diào)查，按此批發(fā)價執(zhí)行的，便加大給予年終返利中補(bǔ)償，并給予擬定額度的欠款支持。如發(fā)現(xiàn)違反以上規(guī)定擅自加價，降低對該市場的欠款支持和其它支持。

2、限定商在全年向公司核定的進(jìn)貨額中拿出一定比例的金額用于市場支持

，包括門頭、貨柜、燈箱、宣傳畫、促銷禮品等，同時公司加大投入對專賣店道具承擔(dān)比例，強(qiáng)制商所做以上道具必須在公司制作，以便核算金核。為了鼓勵濟(jì)南市場多開自營店，公司加大對商自營店道具的承擔(dān)比例。

3、公司和商聯(lián)合加大對山東市場的廣告投入，可以適當(dāng)?shù)倪x擇招商旺季和銷售旺季在電視媒體投廣告，加強(qiáng)部分平面廣告的投入，如路牌、高炮、車體、報刊等。

4、逐步提高山東市場產(chǎn)品檔次，加大休閑鞋在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中的比例，產(chǎn)品的價格和檔次要略高于溫州鞋，渠道以二三線市場的主流商場為主，以避開同溫州品牌的正面競爭。

5、針對濟(jì)南市場目前的現(xiàn)狀，公司應(yīng)重新派駐區(qū)域經(jīng)理對其市場全面監(jiān)控和協(xié)助商工作，所不同的是公司承擔(dān)區(qū)域經(jīng)理在當(dāng)?shù)氐氖乘藓拖率袌龅某霾钯M用，這樣不至于區(qū)域經(jīng)理有些工作落的很被動，涉及到商的切身利益時而不好下手（現(xiàn)有些品牌采用如此辦法）。

篇2

趙民玉，廣西人，前幾年經(jīng)營著一家烤肉店，生意紅火。但是，今年他隔壁開了一家竹簽烤肉，加上自己的東西沒什么特色，生意一落千丈。如何找回昔日火爆的生意？趙民玉非常頭痛。

就在趙民玉苦惱之際，“牽腸掛肚”進(jìn)入了趙民玉的視野。他剛開始不相信張老師的牽腸掛肚像媒體報道的那么“絕”?！伴_始我真的不信，但通過媒體了解到，海濤小吃經(jīng)營已有十年，今年年初更是一舉開了三家實體店，我開始有些相信了，一般都只是傳授技術(shù)，像海濤小吃這樣自己開店的很少。說明他有絕活，有真功夫?！?/p>

但是否符合當(dāng)?shù)叵M者胃口？趙民玉決定去西安考察一番。來到海濤小吃，首先，提出要品嘗醬料，因為對于涮串的環(huán)節(jié)他是熟悉的，醬料決定生意興衰，趙民玉就是沖著秘制來的。

趙民玉將信將疑的舀了一勺醬料，嘗了一口，忍不住稱道：“不錯，有一種獨特的香味，張老師您是怎么做的啊？”“明天我全教給你，你就知道其中秘密了?！睆埨蠋熜χ卮稹！疤昧耍@下我有制勝的法寶了，再也不用擔(dān)心競爭了?！壁w民玉一下心里踏實了許多。經(jīng)過張老師認(rèn)真仔細(xì)，一步步的教，趙民玉掌握了制作牽腸掛肚的全部秘笈。

回到家，趙民玉決心和對手一爭高下。首先，他打出牽腸掛肚的牌子，開業(yè)前十五天推出“吃五串牽腸掛肚送一串烤肉”的促銷活動。這等好事顧客求之不得，一嘗了不得，吃一串就想吃兩串，絕味牽腸掛肚太獨特了，一時顧客盈門。兩個月后隔壁的烤肉店關(guān)門了。

半年過去了，趙民玉的生意做得怎么樣呢？趙民玉說生意非常紅火，每天下午五點開始經(jīng)營，每個月都有豐厚的收入，年底計劃買車了，親戚朋友直夸他真是個“能人”。

西安海濤小吃培訓(xùn)中心

地址：西安市自強(qiáng)西路22號

篇3

關(guān)鍵詞：市場調(diào)查；市場調(diào)查業(yè)；市場調(diào)查公司

Key words: market research; market research industry; market research company

中圖分類號：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1006-4311（2011）03-0138-01

1市場調(diào)查的基本理論

1.1 市場調(diào)查的研究對象調(diào)查研究對象包括：市場調(diào)查的內(nèi)容可以是涉及到民眾的意見、觀念、習(xí)慣、行為和態(tài)度的任何問題，可以是抽象的觀念，例如人們的理想、信念、價值觀和人生觀等等；也可以是具體的習(xí)慣或行為，例如人們接觸媒介的習(xí)慣；對商品品牌的喜好；購物的習(xí)慣和行為等等?？梢允羌儗W(xué)術(shù)的問題，也可以是商業(yè)性的問題或是其他實用性的問題。

1.2 市場調(diào)查的步驟①預(yù)備階段：對市場進(jìn)行初步分析，具體分兩步走。首先，確定市場調(diào)查的范圍和目的，其次，制定調(diào)查計劃，包括：調(diào)查地點、調(diào)查時間、調(diào)查人員、調(diào)查對象；調(diào)查的具體目的；調(diào)查費用預(yù)算；用何種方法調(diào)查。②正式調(diào)查階段：確定調(diào)研目的和內(nèi)容，確定調(diào)研對象和方法，調(diào)研的組織工作，進(jìn)行實地調(diào)查。③正式調(diào)查階段：將收集到的市場信息資料進(jìn)行匯總，歸納和整理，對信息資料進(jìn)行分類編號，然后對資料進(jìn)行初步加工，即結(jié)果處理――首先，匯總收集市場資料，分析研究市場情況。其次，撰寫調(diào)研報告，追蹤調(diào)研結(jié)果。

1.3 市場調(diào)查的三種方法①詢問法：即調(diào)查人員通過各種方式向調(diào)查者發(fā)問或征求意見來搜集所需的市場信息，這種方法一般要對所要了解的問題列出調(diào)查表或問卷。該方法在我國生產(chǎn)消費品的企業(yè)，如電視機(jī)廠、電冰箱廠等被廣泛采用。②觀察法：即調(diào)查人員到調(diào)查現(xiàn)場，直接或間接觀察記錄被調(diào)查者的行為和表情，從而獲得有關(guān)市場信息的一種調(diào)查方法。這種方法通常不單獨采用，而是與詢問結(jié)合起來使用。③實驗法：即通過實際的、小規(guī)模的營銷活動來調(diào)查關(guān)于某一產(chǎn)品等市場信息的一種調(diào)查方法。這種方法在市場調(diào)查中的應(yīng)用較為廣泛。

實驗內(nèi)容包括產(chǎn)品的質(zhì)量、品種、商標(biāo)、外觀、價格等，常做的實驗是新產(chǎn)品試銷或展銷，借此檢驗用戶對新產(chǎn)品的歡迎程度，這種方法優(yōu)點是方法客觀，實感準(zhǔn)確性高；缺點是組織費時，費用高，困難大。

2我國市場調(diào)查業(yè)的國際比較及存在問題

2.1 市場調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，且行業(yè)不規(guī)范我國調(diào)查業(yè)的總體規(guī)模與我國的總體市場規(guī)模和潛力還極不相稱，主要表現(xiàn)是具有一定規(guī)模和實力的市場調(diào)查公司太少，區(qū)域分布不均衡，從而造成我國市場調(diào)查業(yè)總體規(guī)模偏小，還不具備與國際跨國調(diào)查公司相抗衡的實力，更談不上開拓國際市場以及參與國際市場業(yè)務(wù)的競爭。

2.2 市場調(diào)查業(yè)從業(yè)人員整體素質(zhì)不高，調(diào)查機(jī)構(gòu)研究水平亟待提升市場調(diào)查業(yè)是一個智力密集型行業(yè)，對從業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)和專業(yè)技術(shù)能力具有很高的要求。我國許多調(diào)查機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員很多是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)行過來，對市場調(diào)查理論和方法缺乏系統(tǒng)且完整的掌握，更缺乏綜合掌握營銷理論、統(tǒng)計理論、調(diào)查理論、社會學(xué)和心理學(xué)等多科知識的復(fù)合型人才。

2.3 企業(yè)不重視市場調(diào)查，更缺乏政府和行業(yè)協(xié)會的有效引導(dǎo)我國多數(shù)企業(yè)特別是中小型企業(yè)并不信任市場調(diào)查工作，認(rèn)為市場調(diào)查只是數(shù)字游戲，沒有真正的作用，并且愿意支付的調(diào)查費用很低。這一方面是由于我國調(diào)查質(zhì)量不高，難以提供優(yōu)質(zhì)信息產(chǎn)品，另一方面，我國企業(yè)對市場調(diào)查的重要性認(rèn)識不夠，習(xí)慣于憑經(jīng)驗決策，不愿意自己花錢做調(diào)查。政府和行業(yè)協(xié)會在市場調(diào)查業(yè)中的作用還遠(yuǎn)沒有發(fā)揮，造成行業(yè)缺乏統(tǒng)一的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督規(guī)則、商評價體系和資格評審標(biāo)準(zhǔn)，并且各種法律法規(guī)的缺乏也影響了我國調(diào)查業(yè)進(jìn)一步的規(guī)范化和長遠(yuǎn)發(fā)展。

3加快我國市場調(diào)查業(yè)健康發(fā)展的對策

3.1 積極提高廣大企業(yè)的市場調(diào)查意識和認(rèn)知能力與跨國公司或合資公司相比，國內(nèi)的企業(yè)普遍不重視市場調(diào)查，他們對市場調(diào)查形成了諸多錯誤的認(rèn)識，如認(rèn)為市場調(diào)查無用，市場調(diào)查只不過是數(shù)字游戲等。造成這么一種現(xiàn)象的原因就在于國內(nèi)企業(yè)還沒有真正意識到市場調(diào)查的重要作用。事實上，市場調(diào)查在輔助決策、改進(jìn)管理方面具有非常重要的意義。

3.2 提高市場調(diào)查業(yè)專業(yè)服務(wù)商的運營能力市場調(diào)查業(yè)的一個重要參與主體就是專業(yè)性的市場調(diào)查公司，它們是廣大企業(yè)市場調(diào)查工作的直接服務(wù)者和提供者。市場調(diào)查服務(wù)商的整體質(zhì)量和水平直接影響了企業(yè)對市場調(diào)查的態(tài)度，以及市場調(diào)查業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。我國許多本土的市場調(diào)查服務(wù)商必須盡快改善自己的調(diào)查工具和手段，提高服務(wù)的科技化水平，加深對數(shù)據(jù)資料的深度分析和發(fā)掘能力，全方位地提高市場調(diào)查從業(yè)人員的專業(yè)素養(yǎng)和技術(shù)水準(zhǔn)。

篇4

一、美國高校視覺傳達(dá)設(shè)計專業(yè)的課程設(shè)置特色

1.專業(yè)基礎(chǔ)課的共同化

共同的專業(yè)基礎(chǔ)課改變了以前由各個專業(yè)獨立開設(shè)基礎(chǔ)課，以及每個專業(yè)或院系都有基礎(chǔ)課教師的人員配制。例如美國歷史最悠久的私立學(xué)院――麻省藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院設(shè)有許多的專業(yè)，但是全校的專業(yè)基礎(chǔ)課都由基礎(chǔ)課教研室統(tǒng)一承擔(dān)。這不僅使師資的利用更合理有效，也加強(qiáng)了基礎(chǔ)課教師之間的學(xué)術(shù)交流和研究。同時也使學(xué)生得到統(tǒng)一的基礎(chǔ)訓(xùn)練，有利于綜合能力的培養(yǎng)。

2.專業(yè)界限的模糊化

打破專業(yè)界限是美國設(shè)計與藝術(shù)教育改革的另一個潮流。以密歇根州立大學(xué), 藝術(shù)與設(shè)計學(xué)院的教學(xué)體制為例。該校從二十一世紀(jì)初就開始進(jìn)行教育方針和課程設(shè)置等的一系列改革。其教育方針注重綜合能力的培養(yǎng)，課程的設(shè)置不分專業(yè)。學(xué)生在第四年作畢業(yè)設(shè)計時才選定專業(yè)方向。

注重學(xué)科的交叉是美國高校專業(yè)界限的模糊化的另一個表現(xiàn)。美國的視覺傳達(dá)設(shè)計跟很多學(xué)科交叉，多學(xué)科交叉使得專業(yè)間的橫向聯(lián)系加強(qiáng)，可以而且更符合市場的需求。例如：美國很多院校將包裝結(jié)構(gòu)課程跟工業(yè)設(shè)計聯(lián)系聯(lián)系在一塊，使得包裝結(jié)構(gòu)的新手段應(yīng)用在工業(yè)設(shè)計中，包裝結(jié)構(gòu)運用立體方式建模，用多媒體方式展示出來，客戶可以全方位了解產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

3.課程設(shè)置的多樣化

隨著計算機(jī)技術(shù)的發(fā)展與市場對設(shè)計人才的需求的變化，美國平面設(shè)計教育的課程設(shè)置也更加多樣化。除了以視覺傳達(dá)設(shè)計的基本規(guī)律和原理的主要課程和傳統(tǒng)的平面設(shè)計專題課程，如包裝、廣告、企業(yè)策劃、排版設(shè)計、字體設(shè)計、信息設(shè)計等課程外，還開設(shè)有互動設(shè)計、界面設(shè)計、動態(tài)字體、動態(tài)設(shè)計、影視傳播設(shè)計、動畫與音響等非傳統(tǒng)媒體的設(shè)計課程。也有培養(yǎng)學(xué)生獨立思考與解決設(shè)計問題的能力的課程，如設(shè)計方法、批判性思維、設(shè)計調(diào)查等課程。也有直接結(jié)合實踐與就業(yè)的課程，如市場調(diào)查、設(shè)計管理、社會實習(xí)、應(yīng)聘的作品與就業(yè)的預(yù)備等課程。

4.寫作能力的加強(qiáng)

美國高等院校普遍地加強(qiáng)了寫作能力的訓(xùn)練。每個專業(yè)都增設(shè)以寫作為主的課程，專業(yè)理論課程和設(shè)計課也都加強(qiáng)了對寫作能力的要求。鼓勵各方面的積極的課程實踐，包括對課程的理論框架上的理解與運用，并將其運用到實踐中。提供的學(xué)習(xí)活動包括講座、研討會、實際項目、同儕及小組學(xué)習(xí)。充分支持相應(yīng)的研究和個人實踐的發(fā)展。同時提供國內(nèi)外的實地考察機(jī)會。

二、美國視覺傳達(dá)專業(yè)教學(xué)方式特色

1.教師隊伍的多元化

美國高等院校的教師隊伍主要由終身制的教授和外聘的兼職教授組成。教師的聘任都經(jīng)過嚴(yán)格的篩選，尤其是終身制內(nèi)的教授職務(wù)必須是全國范圍的公開招聘。并且，不會直接聘任本校的碩士或博士畢業(yè)生。每個教授必須在教學(xué)的同時，繼續(xù)從事設(shè)計創(chuàng)作和研究。

外聘的兼職教授往往都是設(shè)計界有名的設(shè)計師。教師隊伍的組建是圍繞專業(yè)的發(fā)展和市場的需求來進(jìn)行的。教師各有專長，甚至來自不同的文化背景，使學(xué)生能夠獲得更全面、更豐富的設(shè)計教育。另外外聘老師有淘汰機(jī)制：如果聘任的老師課程沒人選修，就會被學(xué)校淘汰。

2.強(qiáng)調(diào)社會實踐與國際交流

美國的平面設(shè)計專業(yè)的社會實踐可以分為校內(nèi)與校外兩個方面。

校外：（1）每個平面設(shè)計專業(yè)都開設(shè)有社會實習(xí)課程，并且許多的院校都設(shè)為必修課程。除了管理實習(xí)課程的負(fù)責(zé)人外，每個學(xué)生還有專業(yè)實習(xí)指導(dǎo)教師。指導(dǎo)教師會定期與實習(xí)單位聯(lián)系，以了解學(xué)生的實習(xí)情況。（2）美國高校鼓勵老師辦工作室，這樣學(xué)生就可以去老師的工作室實習(xí)了。而且學(xué)生畢業(yè)后去公司應(yīng)聘，公司都要看他們的實踐經(jīng)驗。學(xué)生在讀書期間如果有相當(dāng)豐富的實踐經(jīng)驗，寫在簡歷上，這對他們找工作是非常有利的。國外公司要求應(yīng)聘者必須要有工作經(jīng)驗。

校內(nèi)：（1）有的平面設(shè)計專業(yè)還開設(shè)有設(shè)計事務(wù)所，在教師的指導(dǎo)下，學(xué)生自己經(jīng)營，對外承接設(shè)計項目，而有的平面設(shè)計專業(yè)則采用實踐課的模式來幫助學(xué)生獲得實際的工作經(jīng)驗。例如：洛杉磯藝術(shù)中心設(shè)計學(xué)院，援助智利國家貧困地區(qū)水利用項目，有產(chǎn)品設(shè)計、環(huán)境設(shè)計、平面設(shè)計專業(yè)組成項目小組，目的是解決該地區(qū)飲水、洗澡、洗衣等困難，用兩周的時間通過設(shè)計的便捷和材料的合理利用、設(shè)備添置、資源重組色彩更新等手段，居民只需17美元就可得到基本改善，他們稱為17美元計劃，這就是設(shè)計教育所承擔(dān)的社會責(zé)任。 （2）老師帶學(xué)生去工作室，了解社會和公司的需求。學(xué)生去到公司了解了之后，回校之后就會更有針對的學(xué)習(xí)。

3.注重軟件尖端技術(shù)的教學(xué)

美國大學(xué)不教軟件的基本使用方法。如果需要老師教軟件，就要另外補(bǔ)課，交錢，也就是說進(jìn)入學(xué)校之前，軟件的基本操作必須會，學(xué)校里教的是尖端技術(shù)的應(yīng)用。

4.組織學(xué)生游學(xué)

美國的大學(xué)會經(jīng)常組織學(xué)生到國外去游學(xué)，有時一般是半個月或一個月。這樣做，可以讓學(xué)生了解不同文化的東西，用多元視覺去觀察問題。他們?nèi)ビ螌W(xué)主要是去看其它國家的知名的大學(xué)和設(shè)計公司，讓學(xué)生了解多國的文化，使學(xué)生心胸開闊，視野開闊，并把學(xué)到的東西再運用到自己的設(shè)計中去。這樣有利于不同文化的了解與交流，迎合不同市場的需求，最終成就了他們設(shè)計無國界、品牌無國界的境地。

通過了解美國高校視覺傳達(dá)設(shè)計專業(yè)的課程設(shè)置特色、教學(xué)方式的特點，我國現(xiàn)行視覺傳達(dá)設(shè)計專業(yè)的教學(xué)體系以及教學(xué)方法可以借鑒相關(guān)經(jīng)驗，做到因材施教，培養(yǎng)更符合現(xiàn)代社會需求的人才。

篇5

因此我們不難看出市場調(diào)查報告在所有的營銷活動中的重要程度!而我們現(xiàn)在就簡單的來分享下市場調(diào)查報告如何撰寫：我們主要來講解它的格式跟寫作技巧

一，市場調(diào)查報告的格式

市場調(diào)查報告寫作的一般程序是：確定標(biāo)題，擬定寫作提綱，取舍選擇調(diào)查資料，撰寫調(diào)查報告初稿，最后修改定稿

我們知道任何的書面文字的寫作都有一個基本的框架結(jié)構(gòu)，也就是我們說的格式，書信有書信的格式，當(dāng)然市場調(diào)查報告也有它自己的基本格式，那么它的格式到底是什么樣子的呢我們簡單的來介紹下

一般來說，各種市場調(diào)查報告在結(jié)構(gòu)上都包括標(biāo)題、導(dǎo)言、主體和結(jié)尾幾個部分

1. 標(biāo)題

市場調(diào)查報告的標(biāo)題即市場調(diào)查的題目。標(biāo)題必須準(zhǔn)確揭示調(diào)查報告的主題思想。標(biāo)題要簡單明了、高度概括、題文相符。

市場調(diào)查報告的題目可以有兩種的寫作形式：公文式標(biāo)題;文章式標(biāo)。

2.導(dǎo)言

導(dǎo)言也可以說是引言，是市場調(diào)查報告的開頭部分，一般說明市場調(diào)查的目的和意義，介紹市場調(diào)查工作基本概況，包括市場調(diào)查的時間、地點、內(nèi)容和對象以及采用的調(diào)查方法、方式。這是比較常見的寫法。也有調(diào)查報告在導(dǎo)言中，先寫調(diào)查的結(jié)論是什么，或直接提出問題等，這種寫法能增強(qiáng)讀者閱讀報告的興趣。

2. 主體部分

這部分是市場調(diào)查報告的核心,也是寫作的重點和難點所在，是市場調(diào)查報告中的主要內(nèi)容，是表現(xiàn)調(diào)查報告主題的重要部分。這一部分的寫作直接決定調(diào)查報告的質(zhì)量高低和作用大小。主體部分要客觀、全面闡述市場調(diào)查所獲得的材料、數(shù)據(jù)，用它們來說明有關(guān)問題，得出有關(guān)結(jié)論;對有些問題、 現(xiàn)象要做深入分析、評論等?？傊黧w部分要善于運用材料，來表現(xiàn)調(diào)查的主題。

3. 結(jié)尾

結(jié)尾是市場調(diào)查報告的重要組成部分，主要是形成市場調(diào)查的基本結(jié)論，也就是對市場調(diào)查的結(jié)果作一個小結(jié)。有的調(diào)查報告還要提出對策措施，供有關(guān)決策者參考。有的市場調(diào)查報告還有附錄。附錄的內(nèi)容一般是有關(guān)調(diào)查的統(tǒng)計圖表、有關(guān)材料出處、參考文獻(xiàn)等。

二，市場調(diào)查報告的寫作技巧

要做好市場調(diào)查研究前期工作。寫作前，要根據(jù)確定的調(diào)查目的，進(jìn)行深入細(xì)致的市場調(diào)查，掌握充分的材料和數(shù)據(jù)，并運用科學(xué)的方法，進(jìn)行分析研究判斷，為寫作市場調(diào)查報告打下良好的基礎(chǔ)。 要實事求是，尊重客觀事實。寫作市場調(diào)查報告一定要從實際出發(fā)，實事求是地反映出市場的真實情況，一是一，二是二，不夸大，不縮小，要用真實、可靠、典型的材料反映市場的本來面貌。 要中心突出，條理清楚。運用多種方式進(jìn)行市場調(diào)查，得到的材料往往是大量而龐雜的，要善于根據(jù)主旨的需要對材料進(jìn)行嚴(yán)格的鑒別和篩選，給材料歸類，并分清材料的主次輕重，按照一定的條理，將有價值的材料組織到文章中去。

1. 調(diào)查報告力求客觀真實、實事求是

調(diào)查報告必須符合客觀實際，引用的材料、數(shù)據(jù)必須是真實可靠的。要反對弄虛作假，或迎合上級的意圖，挑他們喜歡的材料撰寫?？傊?，要用事實來說話。

2. 調(diào)查報告要做到調(diào)查資料和觀點相統(tǒng)一

市場調(diào)查報告是以調(diào)查資料為依據(jù)的，即調(diào)查報告中所有觀點、結(jié)論都有大量的調(diào)查資料為根據(jù)。在撰寫過程中，要善于用資料說明觀點，用觀點概括資料， 二者相互統(tǒng)一。 切忌調(diào)查資料與觀點相分離。 3.調(diào)查報告要突出市場調(diào)查的目的撰寫市場調(diào)查報告，必須目的明確，有的放矢，任何市場調(diào)查都是為了解決某一問題，或者為了說明某一問題。市場調(diào)查報告必須圍繞市場調(diào)查上述的目的來進(jìn)行論述。 4.調(diào)查報告的語言要簡明、準(zhǔn)確、易懂

調(diào)查報告是給人看的， 無論是廠長、經(jīng)理， 還是其他一般的讀者，他們大多不喜歡冗長、乏味、呆板的語言，也不精通調(diào)查的專業(yè)術(shù)語。因此，撰寫調(diào)查報告語言要力求簡單、準(zhǔn)確、通俗易懂。

市場調(diào)查報告寫作的一般程序是：確定標(biāo)題，擬定寫作提綱，取舍選擇調(diào)查資料，撰寫調(diào)查報告初稿，最后修改定稿。

篇6

中圖分類號：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1008-4428（2012）11-144 -03

《市場調(diào)查實務(wù)》是高職院校的一門實踐性很強(qiáng)的應(yīng)用型課程，要求學(xué)生將所學(xué)市場調(diào)查的理論知識在實踐中靈活運用，并對市場前景做出科學(xué)預(yù)測，為管理層決策和解決實際中遇到的營銷問題提供有用的信息和依據(jù)。正因為它是一門應(yīng)用型學(xué)科，才決定了該課程在教學(xué)設(shè)置上必須突出實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，比如課內(nèi)實踐以單項技能訓(xùn)練為主，以典型工作任務(wù)為載體，進(jìn)行教學(xué)整體設(shè)計與實施，實現(xiàn)教、學(xué)、做一體化的項目化教學(xué)，在學(xué)中做，使學(xué)生充分體驗完成任務(wù)的整個過程；課外的模擬公司創(chuàng)辦則是在做中學(xué)，在工作實踐中培養(yǎng)綜合職業(yè)能力；而工學(xué)交替、頂崗實習(xí)則是讓學(xué)生充分體驗職場氣氛，了解工作過程，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和熱情，強(qiáng)調(diào)對學(xué)生實踐應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，更好地和社會融合?？傊?，如能將實踐教學(xué)貫穿于人才培養(yǎng)的全過程，就可以實現(xiàn)學(xué)校教育與市場需求的“對接”、充分體現(xiàn)高職教育辦學(xué)的理念。在教學(xué)方法上以調(diào)動學(xué)生積極性為核心，采用參與式、互動式、階段實踐與綜合實踐結(jié)合的教學(xué)方法，以學(xué)生的科學(xué)思維能力為切入點，提高學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新精神。

一、《市場調(diào)查實務(wù)》課程目標(biāo)

現(xiàn)代社會對人才的職業(yè)素質(zhì)要求趨向于適應(yīng)社會發(fā)展的綜合素質(zhì)，這個綜合素質(zhì)包括學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)、市場調(diào)查預(yù)測業(yè)務(wù)的基本能力和觀察問題、分析問題、解決問題的單項能力及綜合能力，通過理論教學(xué)、能力訓(xùn)練、調(diào)查實踐等教學(xué)、實踐活動使學(xué)生達(dá)到基本的知識水平和能力水平，在職業(yè)生涯中具有可持續(xù)發(fā)展的能力。而課程目標(biāo)是專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的具體化，它既是課程設(shè)計的起點，也是教育活動的終點，依據(jù)是市場調(diào)查崗位的職責(zé)和要求。《市場調(diào)查實務(wù)》課程教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該是集針對性、適應(yīng)性及創(chuàng)造性于一體的三維目標(biāo)。

針對性是指技能培養(yǎng)方面?！妒袌稣{(diào)查實務(wù)》課程教學(xué)中以學(xué)生的綜合操作能力培養(yǎng)為本，注重技能技巧的培養(yǎng)。通過對人才市場需求調(diào)研，充分考慮學(xué)生層次、課程定位、教學(xué)大綱以及課時安排等，進(jìn)行培養(yǎng)目標(biāo)專項職業(yè)技能和素質(zhì)的分析，從而篩選出“市場調(diào)查人員”所應(yīng)具備的技能，使本課程技能培養(yǎng)目標(biāo)具有針對性。

適應(yīng)性是指素質(zhì)提升方面。《市場調(diào)查實務(wù)》課程在教學(xué)中應(yīng)力求重視學(xué)生自主性、探究性學(xué)習(xí)的過程，重視培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，注重互動式、參與式的教學(xué)，要求學(xué)生以一種審視、研究、批評的態(tài)度學(xué)習(xí)，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和主動性，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生對職業(yè)世界與未來社會生活的適應(yīng)性。

創(chuàng)造性是指創(chuàng)新、修養(yǎng)方面。隨著競爭日趨激烈，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，在這樣的背景下，知識的創(chuàng)新與技術(shù)的創(chuàng)新就成了一　種生存方式，創(chuàng)新精神與創(chuàng)造能力的培養(yǎng)正在成為當(dāng)前高等教育的主流精神。在《市場調(diào)查實務(wù)》應(yīng)注重激發(fā)學(xué)生的潛能，使之進(jìn)行自主的創(chuàng)造，在學(xué)習(xí)和實訓(xùn)中培養(yǎng)學(xué)生的多樣性和個性化。

具體來說，高職《市場調(diào)查實務(wù)》課程教學(xué)目標(biāo)主要包括知識目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。

知識目標(biāo)。要求學(xué)生通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練后能掌握市場調(diào)查的工作流程，掌握市場調(diào)查的方法、資料整理分析的方法、市場預(yù)測的方法，具體做法是先確定崗位群——崗位群技能分析——再根據(jù)真實任務(wù)確定教學(xué)內(nèi)容——最后將教學(xué)內(nèi)容項目化。將制定調(diào)查方案，起草調(diào)查訪問提綱和設(shè)計調(diào)查問卷，組織實地調(diào)查和搜集二手資料，以及對所獲資料進(jìn)行科學(xué)分析并撰寫調(diào)查報告這一系列任務(wù)，通過具體的項目內(nèi)容串聯(lián)起來，充分體現(xiàn)工作過程系統(tǒng)化，為決策層提供科學(xué)的參考。

能力目標(biāo)。市場調(diào)查專業(yè)人才應(yīng)具備六項基本專業(yè)能力和四項綜合提升能力，即：方案策劃能力、問卷設(shè)計能力、資料收集能力、資料整理與數(shù)據(jù)處理能力、報告撰寫能力、市場預(yù)測能力和溝通交流能力、組織協(xié)調(diào)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力。

素質(zhì)目標(biāo)。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性，發(fā)展學(xué)生的個性。要培養(yǎng)學(xué)生誠實守信，吃苦耐勞，實事求是、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好道德素質(zhì)；獨立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊合作精神；較強(qiáng)的專業(yè)創(chuàng)新素質(zhì)。

二、《市場調(diào)查實務(wù)》教學(xué)的組織實施

《市場調(diào)查實務(wù)》教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)，關(guān)鍵在于課程教學(xué)的組織實施。要完成上述《市場調(diào)查實務(wù)》的教學(xué)目標(biāo)，僅僅靠傳統(tǒng)課堂的教師講授是很難達(dá)到的，應(yīng)在理論教學(xué)、實訓(xùn)實習(xí)、頂崗實習(xí)等各個教學(xué)環(huán)節(jié)中進(jìn)行改革，探索全新的適應(yīng)高職《市場調(diào)查實務(wù)》課程要求的教學(xué)模式，這就是按“三明治”教學(xué)法安排教學(xué)計劃，在教學(xué)的各環(huán)節(jié)靈活交替使用多樣化的教學(xué)方法和手段，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，鍛煉學(xué)生的動手能力和獨立工作能力，最終使得學(xué)生能夠做到去用人單位后無培訓(xùn)上崗，上崗就能頂崗。

（一）在《市場調(diào)查實務(wù)》課程中引入“新三明治”教學(xué)模式

所謂“三明治”教學(xué)模式，源自英國的桑得蘭德技術(shù)學(xué)院，之所以被稱作“三明治”，是對其半工半讀、學(xué)工交替式課程設(shè)置模式的一種形象比喻。而“新三明治”教學(xué)模式，則是強(qiáng)調(diào)“做中學(xué)、學(xué)中做”的“工學(xué)結(jié)合、學(xué)做合一”。將理論學(xué)習(xí)與實際操作有機(jī)融合、滲透，理論教學(xué)在課堂上通過對相關(guān)案例的分析、討論，使學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，自己總結(jié)、“悟”出其中的理論知識、操作原理、程序等，這樣學(xué)生理論知識源自于具體的案例，很有具像性，比較扎實。在實訓(xùn)實習(xí)環(huán)節(jié)，是將課堂掌握的知識付諸實施，可以從課堂案例模仿開始，然后拓展，在實踐中探討、印證所學(xué)知識，進(jìn)一步加深對理論知識的理解掌握。如此交叉進(jìn)行，學(xué)生的理論知識、動手能力就能互相促進(jìn)，雙雙得到提高。

1、在《市場調(diào)查實務(wù)》課程中交替使用多樣化的教學(xué)方法和手段

《市場調(diào)查實務(wù)》教師應(yīng)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，放棄“滿堂灌”的封閉式的教學(xué)方法，課堂教學(xué)應(yīng)因課程內(nèi)容的不同而采取不同的教學(xué)方法和手段，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的主動性和自覺性。

2、任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)入

任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)入這種新的職教模式是將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計成一個個的實際項目，學(xué)生以小組合作的方式完成具體的調(diào)查任務(wù)，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，老師展示調(diào)查項目的目標(biāo)及任務(wù)實施的標(biāo)準(zhǔn)，解釋相關(guān)要點；學(xué)生分小組展開討論，每次討論都必須形成內(nèi)容涉及調(diào)查主題、方案、問卷、訪問提綱、訪問對象等的文本結(jié)果，據(jù)此組織實地調(diào)查，并利用相關(guān)統(tǒng)計工具對原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終形成調(diào)查報告。

3、成立模擬公司

每6～8人為一組，成立“模擬調(diào)查公司”，按實體公司模式操作，成員各自扮演公司各級員工，要求以模擬公司為單位，開展一次真實的市場調(diào)查活動，提交一份市場調(diào)查報告，再通過“學(xué)生組內(nèi)個人演練、陳述與分析小組討論小組代表課堂小結(jié)教師剖析與總結(jié)”這一程序，進(jìn)行評價與升華。通過這樣的方式不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也培養(yǎng)了學(xué)生溝通能力、團(tuán)隊精神、思考問題和解決問題的能力以及口頭表達(dá)能力。

4、課堂情景模擬，角色扮演

設(shè)置相關(guān)的模擬銷售情景，由學(xué)生分別扮演銷售員、普通消費者、調(diào)查員。調(diào)查員要分別進(jìn)行有結(jié)構(gòu)觀察和無結(jié)構(gòu)觀察。普通消費者、調(diào)查員的身份對扮演銷售員的學(xué)生保密，調(diào)查員以“神秘顧客”的身份進(jìn)行調(diào)查。在教室進(jìn)行模擬銷售、調(diào)查觀察。通過這樣的現(xiàn)場情景模擬，使學(xué)生更加深刻地理解市場調(diào)查法。

5、采用多媒體案例教學(xué)

海因里希說過：“新的信息技術(shù)對教學(xué)影響之深刻程度，要比它對人們生活的影響要大得多。”　案例教學(xué)是理論聯(lián)系實踐的有效橋梁。多媒體案例教學(xué)要求教師在上課前就要搜集相關(guān)的案例教學(xué)資料，并根據(jù)不同的講課內(nèi)容安排不同的案例，加入圖片、音像、視頻等元素，以提高學(xué)生的感性認(rèn)識，沖擊學(xué)生的視覺神經(jīng)，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，豐富學(xué)生的視野，提高學(xué)生分析問題的能力。

6、用活上機(jī)實訓(xùn)，寓教于樂

上機(jī)實訓(xùn)除了常規(guī)實訓(xùn)內(nèi)容外，可與相關(guān)軟件（游戲）開發(fā)商合作開發(fā)類似“大富翁”等經(jīng)營類益智游戲，其中加入相關(guān)市場調(diào)查的游戲環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在游戲中學(xué)習(xí)、體驗市場調(diào)查的理論方法，寓教于樂。

三、改革《市場調(diào)查實務(wù)》考核模式

《市場調(diào)查實務(wù)》考核方法改革的目的是要促進(jìn)學(xué)生知識應(yīng)用能力與技能的發(fā)展和提高，實現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，促進(jìn)考核由“知識本位”到“技能、能力本位”的轉(zhuǎn)變?？己四Ｊ礁母飸?yīng)根據(jù)學(xué)校的實際情況，遵循《市場調(diào)查實務(wù)》的教學(xué)規(guī)律，遵循“以能力考評為中心，以過程考評為基礎(chǔ)，以考促學(xué)、以考促教”的原則，有利于客觀公正地反映學(xué)習(xí)效果和教學(xué)效果。

《市場調(diào)查實務(wù)》課程考核內(nèi)容包括對理論知識、專業(yè)能力、方法能力、社會能力進(jìn)行綜合評價?？己艘赃^程評價為主，結(jié)果評價為輔，重在過程；定量和定性相結(jié)合；教師評價、學(xué)生自評、學(xué)生互評等多途徑相結(jié)合?？己藨?yīng)由幾部分構(gòu)成：期末考試、課堂參與、課堂項目、模擬實訓(xùn)等。期末考試的試題盡量采用試題庫的方式以加強(qiáng)客觀性；課堂參與由學(xué)生回答問題的次數(shù)及質(zhì)量、出勤情況等綜合評定；課堂項目的成績應(yīng)根據(jù)在市場調(diào)查過程中的表現(xiàn)以及每個項目報告的完成質(zhì)量（包括格式的規(guī)范性、內(nèi)容的豐富性、實用與時效性等方面）來評定；模擬調(diào)查成績以“模擬調(diào)查公司”為單位來給，從接受能力、操作能力、協(xié)作能力、溝通能力等方面來評價；并由每組學(xué)生各選出1名大眾評委和老師共同打分，取平均分。這樣的考核方式應(yīng)該說是一種比較合理的考核方式，一方面可以及時反饋學(xué)生對所學(xué)理論方法的理解與掌握情況，教師可以根據(jù)學(xué)生的接受能力和反應(yīng)及時對有關(guān)教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度、知識的深淺程度等方面進(jìn)行調(diào)整，做到對癥下藥；另一方面，也可促使學(xué)生加強(qiáng)平時的學(xué)習(xí)與知識的鞏固及應(yīng)用，避免期末考試臨時抱佛腳、死記硬背的現(xiàn)象，可以進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生的實踐能力和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，值得嘗試。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳鴻.基于工作過程導(dǎo)向的高職課程開發(fā)與實踐[J].重慶電子工程職業(yè)學(xué)院學(xué)報，2009，（01）.

[2]唐鳳秀.高職《市場調(diào)查與預(yù)測》課程實踐教學(xué)探索[J].柳州職業(yè)技術(shù).

[3]劉冰.情景參與體驗式教學(xué)模式初探[J]中國成人教育，2009，（16）.

[4]范薇薇.“市場調(diào)查與預(yù)測”教學(xué)模式初探[J].江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2009，（04）：87-89.

[5]王福明，劉輝.市場調(diào)查實訓(xùn)教學(xué)模式探析[J].武漢科技學(xué)院學(xué)報，2005，（08）.

[6]雷大章.關(guān)于完善市場營銷專業(yè)實踐教學(xué)體系的思考[J].西南科技大學(xué)學(xué)報，2007，（02）.

篇7

㈠搞好電信市場調(diào)查與分析

我在市場部從事市場調(diào)查與策劃工作。我深知隨著電信市場環(huán)境不斷變化、信息通信技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)、市場需求瞬息萬變，必須通過開展形式多樣的電信市場調(diào)查，廣泛收集社會經(jīng)濟(jì)、消費者需求、市場變化、競爭對手、企業(yè)發(fā)展及國內(nèi)外電信發(fā)展?fàn)顩r等各方面信息和數(shù)據(jù)，逐步建立和完善電信市場調(diào)查與分析信息系統(tǒng)，使電信市場調(diào)查與分析制度化、規(guī)范化、連續(xù)化。在科學(xué)的理論指導(dǎo)下，運用各種定性和定量分析方法，對電信發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和趨勢進(jìn)行深入細(xì)致的分析，參與公司市場營銷的策劃和評估，提示電信發(fā)展的內(nèi)在規(guī)律，及時地發(fā)現(xiàn)問題和找出問題的癥結(jié)，并提出切實可行的對策和措施，為企業(yè)更好地搞好市場經(jīng)營工作，占領(lǐng)市場、實現(xiàn)集約化經(jīng)營服務(wù)。

㈡制定正確、有效的市場營銷策略

營銷策略要靈活多變，不斷創(chuàng)新；堅持整合營銷，走出過分依賴價格杠桿的誤區(qū)，樹立大營銷的觀念；建立健全企業(yè)市場營銷機(jī)制，充分調(diào)動廣大市場營銷人員的積極性和創(chuàng)造性；切實轉(zhuǎn)變營銷觀念，真正樹立“以市場為導(dǎo)向”、“以顧客為中心”的現(xiàn)代營銷觀念；實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，不斷提高企業(yè)形象；根據(jù)市場環(huán)境的變化和信息技術(shù)發(fā)展的狀況，不斷開發(fā)新業(yè)務(wù)，尋找新的業(yè)務(wù)經(jīng)濟(jì)增長點。

㈢強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新與完善

在產(chǎn)品策劃中注重業(yè)務(wù)模式、交費、包裝、宣傳、促銷、渠道、市場推廣活動、業(yè)務(wù)流程等一系列方面，各項策劃做到周密、嚴(yán)謹(jǐn)、具有可操作性，進(jìn)行過程控制，進(jìn)行量化和檢查成效，并及時總結(jié)提出改進(jìn)意見，將各項策劃做實。

㈣通過參與市場營銷的策劃和評估工作，我認(rèn)識到了營銷策劃工作的重要性，并積累了一定的市場經(jīng)驗，提高了市場分析能力，同時結(jié)合市場成功開展了一系列的業(yè)務(wù)市場策劃活動。

二、以后的工作計劃：

㈠經(jīng)營工作方面

要以創(chuàng)新的電信營銷理念為指導(dǎo)，抓住商業(yè)客戶群體的特性來開展各類市場營銷活動，同時要加強(qiáng)對電信產(chǎn)品和目標(biāo)商業(yè)客戶進(jìn)行充分調(diào)查和分析，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行目標(biāo)市場細(xì)分、組合電信產(chǎn)品和服務(wù)。最終為客戶提供更多、更新和更好的產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度的滿足客戶需求，推動各項新業(yè)務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)收入的增加，進(jìn)一步提升客戶的滿足度和忠誠度。在具體工作中要在明確工作目的性的前提下，提高工作效率，達(dá)到事半功倍的效果。

㈡提升服務(wù)理念與服務(wù)水平

未來的市場競爭將是產(chǎn)品和服務(wù)的雙重比拼，只有良好的服務(wù)才能留住客戶，在今后的工作中首先要多從客戶的角度來看待電信服務(wù)及電信產(chǎn)品，制定電信產(chǎn)品的服務(wù)提升策劃方案，通過有計劃、有步驟的工作來完善電信自身服務(wù)水平，提高企業(yè)核心競爭力。

篇8

產(chǎn)品：

實習(xí)的第一天，在老師召開動員大會之后，我們小組就聚在一起討論我們的調(diào)查對象。最后在一番唇槍舌戰(zhàn)之后我們決定調(diào)查熱水壺。原因如下：現(xiàn)在的熱水壺保溫時間不夠長，且易爆易碎，容易造成人身心傷害。我們設(shè)計我們的新型熱水壺就彌補(bǔ)了這些缺陷，保溫時間長，壺分成三個部分，中間是高分子材料，能夠有效的吸收水分，所以就算熱水壺碎了也不會使沸水溢出把人燙傷。其次它的外殼具有一定的軟塑性，不會小小的碰撞就爆破。

調(diào)查問卷：

在確定了熱水壺是我們的調(diào)研對象后，我們就積極開始設(shè)計調(diào)查問卷，首先是了解它的格式，包括的內(nèi)容。在老師的指導(dǎo)下，我了解到調(diào)查問卷的幾個必要的設(shè)計原則：完整性，必要性，可行性，便于整理，非誘導(dǎo)性原則和準(zhǔn)確性。調(diào)查問卷包括標(biāo)題，問卷說明和題目。此后，我們就開始討論如何設(shè)計。題目是選擇開放性的還是封閉式的？封閉式中是單選還是多選亦或是是否判斷題？最后我負(fù)責(zé)表頭部分，它包括調(diào)查者的自我介紹，調(diào)查目的和中心內(nèi)容，選樣方法和保密承諾最后是感謝詞。又經(jīng)過一番討論，我們把各自的想法寫出來，匯總綜合并加以整理，一份比較完整的市場調(diào)研問卷就展現(xiàn)在我們面前。

參觀可口可樂公司：

理論最終是要歸結(jié)于實踐，在實習(xí)的第四天，學(xué)校組織我們?nèi)⒂^西安中萃可口可樂公司，讓我們?nèi)ヒ娨娛烂妫私馐袌?。結(jié)果也不負(fù)眾望，可口可樂不愧是國際知名品牌，無論是它的博物館還是生產(chǎn)線，都讓我們大開眼界，增長了許多見識。

市場調(diào)查：

萬事俱備，準(zhǔn)備了這么久，終于要開始真正的去社會實踐了。在實習(xí)的第五天，我們就開始去市場上發(fā)放調(diào)查問卷。我們的調(diào)查地點是大小吊，臨潼還有學(xué)校。我們一共發(fā)放了110份調(diào)查，調(diào)查的對象有學(xué)生，教師，職工還有其他。我總共發(fā)放了十幾份調(diào)查問卷，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實比想象要難做的多。

實習(xí)的最后工作是編寫實習(xí)報告，它是根據(jù)實習(xí)日記加以整理寫的。實習(xí)日記記錄了我們每天所經(jīng)歷過的事情，在此基礎(chǔ)上的報告真實性比較大。

發(fā)現(xiàn)的問題：

這是我的第一次實習(xí)，磕磕碰碰的遇到許多問題。首先是市場調(diào)查問卷題目的設(shè)計，題目設(shè)計肯定邏輯性和嚴(yán)密性要求很高。我們組就想了很久，那些問題總是不能盡如人意，比較我們的見識有限，我們剛開始的時候是各自回去查資料，最后才向老師請教，完善了我們的調(diào)查問卷。

其次是與陌生人搭話很困難，有些人戒心比較重，有些人很匆忙，還有些人就直接拒絕。在都讓我們很尷尬。由此可見，要一個陌生人認(rèn)真的填一份問卷還真的需要許多本事才行。后來，我們就先選擇目標(biāo)人群，看看哪些人比較面善，可能性較高，我們上前去請求。而且我們語氣很好，俗話說：伸手不打笑臉人，就兩分鐘的事，也不會拒絕。漸漸的我們越來越有經(jīng)驗，成功率頗高。我想說，經(jīng)過這次實習(xí)，我的臉皮越來越厚了。

如何讓一個團(tuán)隊最有效率的合作是一個值得深思的問題，我們分了組，每組6人，要讓每一個人都能實踐自己，并且配合組內(nèi)，確實有點難度。畢竟每個人都有各自的想法和意見。基于此，我們一般是把任務(wù)分配下去，然后集合討論做最后的敲定。這樣那就是我們整體的觀點而不是某一個的功勞。

實習(xí)心得：

經(jīng)過二周的實習(xí)，我學(xué)到了很多。有書本的，也有書本外的。之前學(xué)的純理論知識，讓我感覺很乏味，甚至覺得沒什么用。實踐中，發(fā)現(xiàn)自己做的原本是書本的映射，再回去翻書，理論就很容易理解了。比如我們這學(xué)期學(xué)的是市場營銷，我們參照書本許多東西就很好解釋了，像4PS組合，營銷策劃等等。但也有需變通的，就像問卷設(shè)計，老師將要多樣化，表格清晰，一目了然。但在實際調(diào)查中，被訪者往往不愿意填覺得麻煩。這跟理論很沖突，提醒我們以后要巧用。要靈活。

篇9

09經(jīng)營財年上半年度，本部在各級領(lǐng)導(dǎo)的期許推手下、在兄弟部門的密切配合下，積極踐行公司改革指示精神，履行綜合管理部各項崗位職責(zé)訴求暨既定工作目標(biāo)?；厥走@半年來的工作，現(xiàn)小結(jié)如下：

一、貫徹投資公司體制改革和天元置業(yè)獨立經(jīng)營自主管理指導(dǎo)方針下，有序開展天元置業(yè)體、機(jī)制建設(shè)，細(xì)化現(xiàn)代房地產(chǎn)經(jīng)營管理崗位職責(zé)，編制體制模型框架，起草修訂部門運營流程；根據(jù)組成部門要求，先期籌備、有效配合各部門推進(jìn)遞延工作平穩(wěn)展開；

二、率部投身房地產(chǎn)調(diào)整期間的改革大潮，明確天元置業(yè)作為開發(fā)和銷售實體單位，全員動員為一線銷售隊伍“溝通、協(xié)調(diào)、保障、服務(wù)”的行政職能，廣延房地產(chǎn)綜合市場信息的觸角，為公司決策層制定相關(guān)政策，提供同行業(yè)參考坐標(biāo)，配合兄弟部門完善各工作模型演練內(nèi)容；

三、展開濮陽市競爭區(qū)域內(nèi)市場調(diào)查分析，組織撰寫市場調(diào)查報告，如實客觀的反應(yīng)公司現(xiàn)有電信項目（名門之秀）位于濮陽市房地產(chǎn)企業(yè)開發(fā)和銷售總體階段的宏觀發(fā)展現(xiàn)狀，努力找準(zhǔn)公司未來發(fā)展的定位；上報各類材料統(tǒng)一行文制式，參數(shù)以數(shù)據(jù)、模型做論腳點；務(wù)求形象直觀、簡介明了；

四、對公司組建進(jìn)程中，統(tǒng)一各方面來人思想宣導(dǎo)；組織共同學(xué)習(xí)，凝聚團(tuán)隊意識，鼓舞士氣斗志；在低成本運營的框架內(nèi)，最大限度地調(diào)動我部每個人的積極性；對尚未明確部門細(xì)分職能的工作，不推不讓，以創(chuàng)業(yè)者和公司主人翁的形象來開展工作；

五、最大限度的發(fā)揮參謀職能，努力向房地產(chǎn)專業(yè)營銷領(lǐng)域?qū)W習(xí)，以市場調(diào)查為論據(jù)，調(diào)動一線人員參與積極性，組織撰寫3.15營銷報告，現(xiàn)場銷售初見成效；人員到位后，配合營銷部編寫5.1促銷報告，跟蹤活動展開節(jié)奏，與各部門負(fù)責(zé)人步調(diào)協(xié)作，深入營銷推廣一線，奔赴濮陽五縣一區(qū)等銷售前線；

六、積極參與戶型調(diào)整的論證工作，搜集戶型調(diào)整信息，為決策提供真實的客戶市場信息和戶型參考圖例，從營銷工作的后端向中段、前端逆向推演，以資金投入最小化和效益最大化的工作思路指導(dǎo)戶型情報的分類收集、整理、完善工作，務(wù)求細(xì)節(jié)完善、詳實有據(jù)；

七、截止09經(jīng)營財年上半年度，電信項目（名門之秀）銷售業(yè)績完成情況：實現(xiàn)規(guī)模銷售120套，上半年訂金總計247.5萬，累計回款總計584.36萬元。 相關(guān)專題：上半年工作總結(jié)09財年工作總結(jié)綜合管理部工作總結(jié)綜合管理部09財年上半年工作總結(jié)僅供范文寫作參考，切勿完全照抄！

09財年下半年部門工作計劃

一、 指導(dǎo)思想：

始終如一認(rèn)真貫徹集團(tuán)09年改革創(chuàng)新思路，落實公司領(lǐng)導(dǎo)工作意見的有關(guān)精神，緊緊圍繞2年期目標(biāo)責(zé)任書針對電信項目和銀座項目的建設(shè)和發(fā)展規(guī)劃總體目標(biāo)，積極主動地配合做好營銷部、項目部、財務(wù)部等所需的各項后勤保障工作，確保天元置業(yè)司內(nèi)外關(guān)系、銷售、開發(fā)、二次開盤籌備工作的順利進(jìn)行。

二、 工作總體要求：

1． 加強(qiáng)在編員工和一線銷售隊伍的思想教育，牢固樹立綜合行政管理服務(wù)于內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境維護(hù)、服務(wù)于業(yè)主、服務(wù)于客戶、服務(wù)于社會、服務(wù)于投資公司置業(yè)公司的服務(wù)意識，努力做好自身本職工作，出色完成后勤保障、協(xié)調(diào)商議、信息管理等各項工作；

2． 切實加強(qiáng)行政人員的勞動紀(jì)律、崗位職責(zé)、工作態(tài)度的教育和管理；分工明確、責(zé)任到位，督行人員定崗、小組協(xié)作的工作方式；實現(xiàn)用心做事、事必躬行的工作標(biāo)準(zhǔn)，樹立良好負(fù)責(zé)的行政工作形象；

3． 科學(xué)規(guī)范地做好固定資產(chǎn)管理，認(rèn)真細(xì)致的做好固定資產(chǎn)登記造冊工作，同好內(nèi)部設(shè)備設(shè)施和車輛的使用管理，實現(xiàn)設(shè)施設(shè)備消耗量最小化，效益最大化；

4． 根據(jù)單位實際了解各部下半年度活動計劃，重大活動的安排情況，確定預(yù)算外資金支出項目，預(yù)測預(yù)算內(nèi)收入情況，綜合考量單位運營狀況，準(zhǔn)確編制09年度下半年部門預(yù)算，確保銷售和開發(fā)兩大主營業(yè)務(wù)工作有序展開；

5． 有效控制運營成本，開源節(jié)流。根據(jù)公司實際，采取有效措施控制支出，最大程度地利用現(xiàn)有資源，確保收支平衡；

6． 重視財物管理，避免浪費；嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，規(guī)范履行采購、報銷審批制度，加強(qiáng)物品采購管理，建立健全報銷管理制度；

7． 重視企業(yè)文化軟環(huán)境的不斷改善，關(guān)心每位員工的生活，創(chuàng)造和諧一家、親密奮發(fā)的工作學(xué)習(xí)環(huán)境；重視員工專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)規(guī)劃教育；增強(qiáng)員工雙崗（在崗和不在崗）的工作積極性；

8． 健全設(shè)備設(shè)施定期檢查制度，對強(qiáng)弱電、通訊器材、網(wǎng)絡(luò)oa、給排水設(shè)施等確定專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決；

9． 配合銷售部一線促銷活動的強(qiáng)勢開展，以銷售一兵的工作態(tài)度投入到銷售回款計劃的落實進(jìn)程中。做好房地產(chǎn)政策信息、情報的搜集整理完善工作；

三、 工作安排：

7月份，⑴09經(jīng)營財年下半年預(yù)算編制；⑵固定資產(chǎn)登記造冊工作；⑶一線銷售人員的篩選補(bǔ)充工作；⑷機(jī)構(gòu)調(diào)整和體制優(yōu)化工作；⑸崗位職責(zé)、部門流程細(xì)化梳理工作；⑹配合天元置業(yè)資質(zhì)手續(xù)完善工作；

8月份，⑴二次開盤重點時令促銷籌備工作（隨確定日期調(diào)整）；⑵配合銀座2期各項證照手續(xù)辦理工作；⑶配合銷售現(xiàn)場的案場接待工作（同⑴）；⑷配合工行等銀行按揭貸款手續(xù)準(zhǔn)備材料工作；⑸配合集團(tuán)發(fā)展與薪酬委員會中層人員績效考核；

共2頁,當(dāng)前第1頁1

9月份，⑴三季度工作考核情況通報；⑵營銷費用項目預(yù)算審計工作；⑶10月1號交房儀式籌備工作；⑷組織下半年度濮陽市房地產(chǎn)綜合市場調(diào)查籌備；⑸中秋節(jié)外部經(jīng)營環(huán)境團(tuán)拜暨內(nèi)部節(jié)假歡度工作；

10月份，⑴配合營銷部***重點促銷活動籌備；⑵配合售房部***案場活動籌備；⑶完善下半年市場調(diào)查預(yù)案的細(xì)節(jié)布置工作；⑷配合項目部就銀座2期規(guī)劃建設(shè)方案落實籌備組織工作；⑸配合營銷部就銀座2期現(xiàn)場銷售案場配備籌備組織工作；

11月份，⑴內(nèi)部設(shè)施設(shè)備自查；⑵配合營銷部***重點促銷活動的后續(xù)跟進(jìn)工作；⑶車輛檢修保養(yǎng)工作；⑷資產(chǎn)盤查工作；⑸行政后勤工作常規(guī)檢查；⑹設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)工作；

12月份，⑴重點做好2010年度上半年各項支出情況的統(tǒng)計工作；及時調(diào)整、合理安排上半年預(yù)算外支出項目；⑵統(tǒng)計好設(shè)備設(shè)施使用維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)；⑶全年工作總結(jié)暨2010年度工作計劃；⑷員工薪資福利調(diào)查工作；⑸復(fù)審員工手冊和企業(yè)文化建設(shè)案的修訂充實工作；

篇10

簡歷亮點之簡而有力

簡歷簡約而不簡單，看似簡單的簡歷其實句句是濃縮句句是精華，拋棄無用的復(fù)雜的格式。通常HR能接受的簡歷長度為A4紙的2頁，最簡單的標(biāo)題加粗提亮，邏輯清楚的分段，這足以讓HR快速抓取到她想要的內(nèi)容和字段。

我們要擺脫有簡歷背景和簡歷封面的誤區(qū)，也不要在簡歷中附帶沒有意義的附件，通常公司郵箱不能接收超過3M的附件，你的簡歷會被直接彈回。同時，附件字節(jié)越大，HR打開它所需的時間也會越久，HR針對每份簡歷的時間有限，你在考驗HR的耐心嗎?

同樣，如果不是特別要求，最好不要直接附上照片，這并不會提高你的面試的概率。你上傳的照片，如果招聘能給你的簡歷加分，請盡量保持照片清晰，其結(jié)果往往是加重HR的郵箱負(fù)擔(dān)，她還會有心情打開你的這份簡歷嗎?

簡歷亮點之巧寫實習(xí)經(jīng)驗

畢業(yè)生就業(yè)壓力逐年遞增，然而畢業(yè)生普遍缺乏工作經(jīng)驗，工作能力如何體現(xiàn)?實習(xí)經(jīng)歷往往成了大多數(shù)同學(xué)體現(xiàn)能力的籌碼。

但是我們寫實習(xí)經(jīng)歷也不能盲目羅列，應(yīng)當(dāng)針對應(yīng)聘的崗位有針對性的選取相關(guān)的實習(xí)經(jīng)歷。我們可以研究招聘內(nèi)容，嵌入一些關(guān)鍵字，來突出匹配的能力、技能。如果有在大型公司實習(xí)的經(jīng)歷，我們可以著重突出公司名稱，這樣會給面試官帶來高大上的感覺。例如：在中國電信有實習(xí)經(jīng)歷，通常我們看到的描述是：在前程無憂實習(xí)三個月，主要工作參與完成市場調(diào)查和后期的數(shù)據(jù)整理。

其次一定要突出個人業(yè)績和成就，我們也可以這樣寫：曾在中國電信擔(dān)任XXX職位的實習(xí)生，完成了一項二級城市的個人求職意向調(diào)查，搜集樣本數(shù)為3000多份，涉及全國20多個城市，整個調(diào)查歷時一個月。調(diào)查結(jié)束后，我撰寫宣傳文章約1萬字，有三篇發(fā)在平媒上。稿件網(wǎng)上的點擊量達(dá)到了日均5000次，被其他網(wǎng)站或是相關(guān)媒體轉(zhuǎn)載300條。

最后在每段實習(xí)經(jīng)歷末尾寫上個人的總結(jié)。實習(xí)經(jīng)驗之所以成為經(jīng)驗而不是經(jīng)歷，關(guān)鍵在于個人是否能做出總結(jié)與分析，個人是否有收獲。

上面的小結(jié)可以是：通過三個月的實習(xí)工作，我了解與熟悉了整個市場調(diào)查的流程，學(xué)會如何撰寫市場推廣文章。

簡歷亮點之緊扣招聘要求

如何抓住HR的眼球，研究招聘廣告內(nèi)容很重要。學(xué)會分析這些招聘廣告，將豐富個人簡歷中的內(nèi)容。

舉例來說，“能承受工作壓力”代表可能該職位的工作量會很大，會有經(jīng)常加班的情況，如果你能在簡歷中表述出能接受加班來完成工作的心態(tài)，將會在HR心目中有加分。再比如，當(dāng)看到“具備基本的英語書面和口語交流的能力”時，請快補(bǔ)上你的口語證書或是相關(guān)語言認(rèn)證，這將使你的簡歷排在HR考慮的前幾位。還有，當(dāng)出現(xiàn)“有一定的文字功底及文字推廣策劃運作能力”這句話時，你就需要在簡歷的附件中加上個人的原創(chuàng)文章和推廣策劃書。

總之，如果簡歷中描述的內(nèi)容與企業(yè)招聘廣告中的要求吻合度越高越有可能獲得面試。