導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇社交媒體的本質(zhì)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：G431 文獻標(biāo)識碼：A

生理學(xué)是醫(yī)學(xué)生重要的專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)科之一，內(nèi)容繁多，局部微觀機制抽象，系統(tǒng)整體理論復(fù)雜，知識結(jié)構(gòu)更新較快。多媒體以其直觀、形象的教學(xué)方式受到生理學(xué)教師的青睞，但是理論上多媒體教學(xué)方式對生理學(xué)的學(xué)習(xí)問題改觀不大，究其原因多是由于一些教師的生理學(xué)多媒體課件來源于網(wǎng)絡(luò)或教師自己的簡單制作，只是將書本換一種展示媒介，針對性不強，也就沒有好的教學(xué)效果。一節(jié)優(yōu)秀的多媒體課需要有制作精良的多媒體課件，但是要得到制作精良的多媒體課件，文字腳本是其核心。多媒體課件文字腳本是程序設(shè)計人員開發(fā)課件的依據(jù)，需要具有長期一線教學(xué)實踐的教師與專家對教學(xué)內(nèi)容進行分析、取舍，用文字表述出教學(xué)每一環(huán)節(jié)的內(nèi)容及其呈現(xiàn)方式。下面將本教研室中醫(yī)生理學(xué)多媒體課件文字腳本的制作過程做簡要介紹。

1 確定使用對象、功能

多媒體不同的使用對象，如醫(yī)學(xué)普本學(xué)生與專升本學(xué)生，醫(yī)學(xué)普本學(xué)生初次接觸醫(yī)學(xué)生理學(xué)，基礎(chǔ)知識的講解需要更深刻、全面；專升本學(xué)生經(jīng)過醫(yī)院實習(xí)階段二次接觸醫(yī)學(xué)生理學(xué)，需要在簡練、深刻講解基礎(chǔ)知識的同時聯(lián)系臨床，深化基礎(chǔ)與臨床的聯(lián)系，增強基礎(chǔ)知識的理解應(yīng)用，因此采用材用于此兩者的多媒體文字腳本的編寫也不同，最終的多媒體課件也不同。不同的使用功能，如輔助教師教學(xué)與學(xué)生自學(xué)輔導(dǎo)，輔助教師教學(xué)需要在文字腳本的設(shè)計上側(cè)重教學(xué)內(nèi)容重點、難點的講解演示；自學(xué)輔導(dǎo)需要在文字腳本設(shè)計上側(cè)重學(xué)生自學(xué)能力的引導(dǎo)與創(chuàng)造性的培養(yǎng)，所以在設(shè)計多媒體課件前首要的是確定使用對象與使用功能。本次設(shè)計的多媒體課件針對中醫(yī)專業(yè)普本學(xué)生，主要功能是生理學(xué)理論課教師課堂演示輔助教學(xué)。

2 確定教學(xué)目的與內(nèi)容

多媒體教學(xué)是以整體課堂的優(yōu)化為目標(biāo)，在有限的時間內(nèi)取得最好的學(xué)習(xí)效果，這就要求教學(xué)目的與教學(xué)內(nèi)容非常明確，且相適應(yīng)，才可以通過多媒體這種信息傳輸載體達到課堂的整體優(yōu)化。如果教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)目的不明確，或教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)目的不相符，不管制作的課件內(nèi)容多么形象、生動，學(xué)生也不可能得到教師期望的學(xué)習(xí)效果，達不到教學(xué)目的。確定使用對象后，根據(jù)教學(xué)大綱、教學(xué)計劃與使用課本，明確每章節(jié)的教學(xué)目的，同時在此基礎(chǔ)上明確教學(xué)內(nèi)容的知識點，主要是重點與難點，這樣的教學(xué)內(nèi)容清晰，與教學(xué)目的相適應(yīng)。此時用多媒體工具去呈現(xiàn)這些內(nèi)容，就可以達到較好的學(xué)習(xí)效果。

3 確定選題

在明確教學(xué)目的和內(nèi)容后，要確定選題，即確定哪些教學(xué)內(nèi)容需要課件呈現(xiàn)。不加取舍每章節(jié)所有的內(nèi)容都以多媒體呈現(xiàn)，就會使頁面沉重，重點難以突出，學(xué)生感官疲勞，學(xué)習(xí)積極性降低。在生理學(xué)教學(xué)方面，課件在解決微觀結(jié)構(gòu)、抽象機制方面具有獨特優(yōu)勢，可以使微觀變得具體直觀、抽象變得形象，便于學(xué)生理解和記憶。但是每種教學(xué)方式都有其不可替代的優(yōu)勢，尤其板書講授在駕馭課堂、師生互動等方面的特點，所以如果用板書講解更清楚或用實物演示更具體的，就不需要用課件呈現(xiàn)。在確定選題時主要針對板書、教具講授不能達到教學(xué)目的的內(nèi)容。例如講解微循環(huán)通路用多媒體動畫，會更加形象、直觀，學(xué)生更容易學(xué)習(xí)、理解和記憶；降壓反射機制則采用教師板書反射弧主要部分并講解的方法，則會使學(xué)生跟隨教師講解，逐步理解，印象更深刻。

4 選擇課件形式

課件形式是教學(xué)內(nèi)容在課件中的呈現(xiàn)方式，課件沒有固定的形式，無論是文檔、視頻、音頻等都是課件形式，都可以作為教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式。每種課件形式都有其表達內(nèi)容的優(yōu)勢與劣勢，具體選擇哪種課件形式，就需要根據(jù)表達的內(nèi)容確定。如細(xì)胞膜的液態(tài)鑲嵌模型用演示圖片表示，介紹細(xì)胞膜轉(zhuǎn)運功能時就可用動畫的形式；在演示心臟泵血過程時不但使用動畫并且加上聲音，來加強泵血過程對學(xué)生的刺激，加深學(xué)生理解與記憶。所以在用課件授課的過程中，教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式是多種多樣的，要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)生的學(xué)習(xí)特點，充分運用多種課件形式，達到文本、動畫、聲音的完美結(jié)合，給學(xué)生多方面的感官刺激，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。但是，課件形式并不是用的越多越好，一次性呈現(xiàn)許多課件形式，學(xué)生不但不能夠找到重點，而且有感官疲勞感，學(xué)習(xí)效率降低。這就要求在選擇的課件形式時，不但要考慮與內(nèi)容表達的相適應(yīng)，還要考慮學(xué)生學(xué)習(xí)特點與感官接受能力，以達到較好的教學(xué)效果。

5 撰寫腳本

撰寫腳本就是把教學(xué)內(nèi)容怎樣在課件中表現(xiàn)出來的過程用文字表達出來。課件的文字腳本是溝通學(xué)科教師與課件制作者思想的工具，不但要寫明主要內(nèi)容，還要清楚的注釋主要內(nèi)容通過何種課件形式怎樣表達，需要具有一線資深教學(xué)經(jīng)驗的教師親筆撰寫。但是，撰寫文字腳本不是寫教案，也不是各種課件形式的堆砌，需要撰寫者的想象與思考，讓文字與計算機聯(lián)系，最終成為課件上豐富的畫面。本課件的文字腳本的撰寫采用卡片的方式，寫清楚內(nèi)容，表達要用的課件形式以及表現(xiàn)方式。每個知識點一張卡片，同時設(shè)計為一個頁面，清晰，有層次，利于學(xué)科教師與課件制作者的溝通。

6 課件文字腳本實例

心臟的泵血過程在在第四章血液循環(huán)中是一個重點也是理解的難點。由于心臟的結(jié)構(gòu)復(fù)雜，且泵血是一個連續(xù)的動態(tài)過程，給學(xué)生理解掌握帶來難度。傳統(tǒng)的板書課程不能清楚的呈現(xiàn)這一過程，給學(xué)生的學(xué)習(xí)帶來困難。采用多媒體圖畫分解呈現(xiàn)與整體動態(tài)結(jié)合為學(xué)生提供直觀、形象的教學(xué)內(nèi)容，便于學(xué)生理解掌握。

表1 心臟泵血過程

一堂有質(zhì)量的多媒體課需要一套制作精良的多媒體課件，一套制作精良的多媒體課件需要一個個內(nèi)容撰寫精煉、課件應(yīng)用描述詳盡的文字腳本。同時，文字腳本撰寫者與多媒體課件制作者要及時溝通，不斷切磋改進，最終用多媒體畫面貼切的表達出教學(xué)內(nèi)容與教學(xué)風(fēng)格。

參考文獻

[1] 陳健.貧血課件的設(shè)計與制作.青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2005(4).

篇2

互聯(lián)網(wǎng)演變經(jīng)歷了三個過程，即從Web1.0的門戶，到Web 2.0的搜索，再到今天Web3.0的SNS雙向互動的社交網(wǎng)絡(luò)。不少人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)真正的核心有兩點：一個是云上的，隨時可以隨用戶而改變；第二個是數(shù)據(jù)驅(qū)動。

這種定義反映出業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知欠缺：首先，連接、隨用戶而改變、數(shù)據(jù)驅(qū)動，抑或“口碑傳播”(Word of Mouth)，這些概念都是美國幾十年來營銷界最常見的概念，互聯(lián)網(wǎng)思維本身并無新意，這也是為何互聯(lián)網(wǎng)思維自誕生以來遭詬病的原因。更本質(zhì)的問題是：Web3.0的出現(xiàn)是否改變了市場營銷的游戲規(guī)則？互聯(lián)網(wǎng)思維是否可以落實到有章可循的科學(xué)戰(zhàn)略？

被夸大的互聯(lián)網(wǎng)思維

實際上，互聯(lián)網(wǎng)思維或者社交媒體營銷的作用被過分夸大了。即便在鼓吹“口碑”可以顛覆一切的今天，美國著名媒體營銷研究公司Keller Fay Group和Kantar Media仍發(fā)現(xiàn)90%以上的“口碑”是通過線下口口相傳的。

最近，很多純電商品牌都在設(shè)立線下的體驗，阿里和騰訊目前的競爭從線上轉(zhuǎn)向移動端和O2O。隨著虛擬經(jīng)濟慢慢走向?qū)嶓w化，線上線下的融合才是關(guān)鍵，因為社交媒體營銷嚴(yán)重缺乏有效精確的衡量機制，難以預(yù)測和控制輿論效果，而且也很難量化投資回報。

舉一個簡單的例子。如何計算回報？是微博、微信上增長的粉絲數(shù)量和評論嗎？還是收入增長嗎？如果收入得到增長，那么究竟是新粉絲帶來的消費，還是老粉絲的重復(fù)購買？有多少是網(wǎng)上促銷對價格的需求彈性，又有多少是社交媒體互動帶來的精準(zhǔn)定位？若沒有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)消費鏈和研究理論指導(dǎo)，這些問題都無從回答。

互聯(lián)網(wǎng)思維不能包治百病，它并不意味著所有陷入運營危機的傳統(tǒng)行業(yè)，一旦引入這種思維，就立刻轉(zhuǎn)危為安，也不意味著那些暫時成功的案例可以復(fù)制。單純靠用戶量與活躍度的商業(yè)模式終究會難以持續(xù)。

這也是社交媒體營銷狂熱在美國漸漸退潮，人們開始回歸思考營銷更本質(zhì)問題的原因。一部分人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)改變的是產(chǎn)品、服務(wù)和傳播通路，但是并未改變商業(yè)的基本運行規(guī)律。另一部分人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)解構(gòu)了傳統(tǒng)的營銷概念，形成了獨有的產(chǎn)品思維和媒體傳播結(jié)構(gòu)，促發(fā)了一系列有別于以往的消費者心理決策過程。

現(xiàn)在僅僅處于大互聯(lián)的初期，真正的3.0時代是基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算的“每個個體時刻聯(lián)網(wǎng)、按需供給、實時互動”的狀態(tài)，也是“以顧客為中心”市場導(dǎo)向下的新商業(yè)文明時代?；ヂ?lián)網(wǎng)思維涵蓋了營銷中方方面面的溝通、公關(guān)、數(shù)據(jù)、優(yōu)化、研發(fā)和客戶管理，滲透到企業(yè)運營的整個價值鏈中。但互聯(lián)網(wǎng)有別于傳統(tǒng)營銷模式的，首當(dāng)其沖是其特有的媒體屬性。

本質(zhì)是“賺來的媒體”

在Web3.0社交媒體營銷中(譬如企業(yè)官方博客，微博、微信賬號)，品牌自己仍擁有控制權(quán)，即“自有媒體”(Owned Media)。Web2.0搜索和廣告則是品牌付錢買來的媒體，“付費媒體”(Paid Media)，目的是吸引眼球增加討論。

互聯(lián)網(wǎng)思維更像是“賺來的媒體”(Earned Media)，即把控制權(quán)下放到消費者手中，它意味著讓你的品牌進入免費媒體中，通過社會媒體創(chuàng)造透明且永久的口碑，而不需要靠有媒體的控制或者付費的廣告推介。這是一種雙向的傾聽與反饋，是企業(yè)自有媒體和付費媒體高效協(xié)同催生的良性循環(huán)。在美國營銷預(yù)算平均被削減20%的經(jīng)濟衰退時期，尤其對創(chuàng)業(yè)者來說，這種直接與潛在消費者進行長期溝通交流的能力彌足珍貴。

互聯(lián)網(wǎng)思維或者說賺來的媒體不會徹底取代自有媒體和付費媒體，但不同媒體的功能和重要性將不斷變化。如果企業(yè)思考應(yīng)該使用哪一種媒體，答案是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，一切皆是媒體，用自有媒體和付費媒體來產(chǎn)生內(nèi)容引導(dǎo)傳播，服務(wù)于賺來的媒體，這樣一個有機的媒體組合才最為重要。

付費媒體并沒有像很多人預(yù)測的那樣走向衰退，而是以其及時性和規(guī)模性演變成為催化劑來引爆討論點。自有媒體(Web 1.0)角色轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容提供方(Content Provider)?！百崄淼拿襟w”則需要品牌與客戶的長期互動，并在互動數(shù)據(jù)中了解用戶信息需求，進一步細(xì)分定位市場。

如果沒有自有媒體和付費媒體的堅實保障，沒有與消費者建立長期雙向的溝通互動基礎(chǔ)，那么當(dāng)危機出現(xiàn)時，很容易發(fā)生不可控局面。企業(yè)要學(xué)習(xí)的是，不要在“賺來的媒體”上無法接受負(fù)面評論，聰明的營銷公關(guān)要學(xué)會去傾聽回應(yīng)，樹立正面形象，扭轉(zhuǎn)不利言論，因為有爭議才有流量，有流量才有持續(xù)的眼球。

本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)思維是科學(xué)戰(zhàn)略

那么在“賺來的媒體”時代，“賺”是運氣嗎？為什么有些產(chǎn)品內(nèi)容傳播得更廣？沃頓商學(xué)院市場營銷系教授喬納·伯杰(Jonah Berger)說過，“紅”并不是運氣，而是科學(xué)戰(zhàn)略。

讓我們看兩個在美國和美食營銷有關(guān)的例子。Cronut (可頌甜甜圈)是剛被發(fā)明的一種Croissant(可頌)與Donut(甜甜圈)的綜合體，紐約街頭凌晨3點就排滿了長隊，搶購這種限量供應(yīng)的甜點，黑市價格更是從5美元炒到了100美元。人們在社交網(wǎng)絡(luò)上秀自己搶來的Cronut，并視此為潮流。另一個故事是攪拌機廠商Blendtec的CEO上傳一段視頻：他把自己的iPhone丟到了攪拌機里！結(jié)果Blendtec公司銷售額隨即暴漲700%。

饑餓營銷、社交媒體、名人效應(yīng)，我們似乎可以簡單總結(jié)出病毒式傳播的“點”?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，人人都可以使用微博、微信與潛在客戶群溝通，究竟什么樣的內(nèi)容、方式、策略可以讓產(chǎn)品傳播得更好？

互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)不是“網(wǎng)”，而是“人”，是顧客的心理決策過程。喬納·伯杰通過大量實驗，總結(jié)出6條讓產(chǎn)品得到口碑傳播的戰(zhàn)略，即社會貨幣、扳機、情感、公共、實用性和故事。

1社會貨幣

從某種意義上講，能夠傳播的內(nèi)容是富有流通價值的社會性貨幣(Social Currency)。媒體的“通貨功能”與貨幣一樣，在于將潛在信息或價值顯性化，使之具有可觀察性，轉(zhuǎn)化成全社會可見、可觀察、可理解的符碼上。人們可以在傳播這種貨幣的過程中得到社會認(rèn)可和心理滿足。比如說，人們都喜歡讓自己看起來更好的東西，所以網(wǎng)上廣為流傳的圖片往往是美食，旅游和包包等。

這是營銷者需要學(xué)習(xí)應(yīng)用的重要一課。很多企業(yè)盲目地在Email或微博中鼓勵顧客分享轉(zhuǎn)發(fā)，可是信息內(nèi)容卻蒼白無力，與消費者社會心理需求脫節(jié)。適當(dāng)提高社會貨幣的價值，將有效提升顧客參與積極性。

2扳機

扳機意為傳播內(nèi)容需要簡潔易記，可以讓顧客脫口而出。如同在超市里消費者目光及雙手所及的貨架銷量最好，傳播媒體的有效性與它的“可達性”(Accessibility)是正相關(guān)的。越容易被記住的內(nèi)容，就越容易被分享。

3情感

品牌和溝通都講究擬人化，情感化。營銷研究發(fā)現(xiàn)，帶有情感，尤其是正面情感的內(nèi)容會獲得更多分享。正面情感將為品牌帶來一種難以復(fù)制的無形資產(chǎn)。雖然其他品牌可以通過短時間密集而炫目的炒作來傳播其理念和情感訴求，但是最終無法切入人心的情感終究會成浮云。在Web3.0時代，情感交流在品牌建設(shè)過程中變得更為直接與細(xì)微，甚至具體到每一條信息。

4公共

公共即普羅大眾喜聞樂見的內(nèi)容。傳播學(xué)者彼得斯(John Durham Peters)說：“貨幣登上歷史舞臺之后，原有互動模式的杠桿原理就被懸置起來。于是，勞動能夠存儲和撒播，超越了原來的局限。”與貨幣一樣，媒體興起同樣促進了社會的理性化及大規(guī)模的人際互動，有力地整合了社會。最大化制造公共關(guān)注點，可以催化互聯(lián)網(wǎng)時代的互動參與。

5實用性

實用性意味著相關(guān)性，意味著你有多了解消費者需求。為什么像“養(yǎng)生寶典”，“10個小動作幫你告別小肚子”這樣的標(biāo)題往往得到最多分享？因為這種總結(jié)性和功能性內(nèi)容讓消費者最直接看到價值。另一種方式則是把內(nèi)容與折扣信息相結(jié)合，如轉(zhuǎn)發(fā)即可獲抽獎機會，但這種沒有與產(chǎn)品本身緊密結(jié)合的價格優(yōu)惠，長期下來往往不利于培養(yǎng)重視價值的忠實客戶群體。

6故事

篇3

開頭1：在一片荒野，有一棵大樹。不用說，這是莊子體。

開頭2：在阿凡達星球，有一棵大樹，枝干可以連接人們的發(fā)梢，人們從而可以實現(xiàn)心靈的溝通。不用說，這是阿凡達體。

開頭3：小山村村口有家超市，叫做大貓超市；超市門口擺開了個龍門陣，老張、小錢、大李，還有村治保主任的大胖媳婦帶著幾個閑雜的大小媳婦們，天天閑聊天。王老三看見了，心想這是個機會，于是他把家里的祖產(chǎn)變賣了，去城里換了一堆草席回來。他是這么想滴：有這么多人天天聚在這里，就算兩個人里有一人買他的草席，那也可以賣出十張八張滴。后來呢，大貓超市的生意一點沒受影響，里頭的草席一樣賣的很好，可是王老三的并沒有賣出去。大家想，問題出在哪里呢：擺龍門陣的地方不是做生意的地方！

這故事是一位朋友現(xiàn)編的，靈感源自于一個真實的故事：一位創(chuàng)業(yè)者，有著幾十萬的粉絲，懷著美好的憧憬，在2012年的夏天上新浪微博去賣草席。結(jié)果就是王老三的結(jié)果，片甲不留，除了一堆草席。

開頭3先是被我廢棄，然后被我撈回來，我深思之后知道我想要描述的是微博(或者社會化媒體)的一個理想的狀態(tài)，非商業(yè)化的狀態(tài)。在這個狀態(tài)中，我們的這個姑且繼續(xù)叫做微博的社會化媒體只有一個簡單的規(guī)則：

140字或者配圖成為最小的內(nèi)容單元。

以人為中心節(jié)點，內(nèi)容單元歸屬于作者名下。

你喜歡或者贊賞這個人可以關(guān)注他，討厭或者暗戀這個人可以悄悄關(guān)注他。

喜歡一條內(nèi)容你可以轉(zhuǎn)發(fā)。

你的觀點可以作為這條內(nèi)容的評論。

這個媒體自然存在于一個叫做云的機器機體上，不屬于任何盈利機構(gòu)，以一種自然的狀態(tài)存在著。

然而，這只是一種理想。我們回頭來看微博這個媒體的現(xiàn)實生存情況：

1、在扯淡與不扯淡之間的專業(yè)市場研究機構(gòu)GlobalWebIndex近日公布了全球社交網(wǎng)站的活躍用戶排名，9家中國社交網(wǎng)站上榜了GlobalWebIndex的這份社交網(wǎng)站排名。其中，騰訊QQ空間(Qzone)、新浪微博在所有中國社交網(wǎng)站中排名第一、第二，在全球排名中分居第五、第六。

2、2012年年初的時候，一切媒體都在談微博，談起微博都興奮；年底的時候，一切媒體談微博的題目都是質(zhì)疑。所有營銷人都在悄然做起微信生意。

3、2011年底的新浪微博，被人認(rèn)為是制造奇跡的地方。解救乞討兒童、免費午餐、郭美美、藥家鑫，一個個奇跡被創(chuàng)造。在奇跡的背后，一個個大號在崛起。崛起的大號不會甘于寂寞，于是大號們開始編織美麗的謊言：

謊言1、粉絲代表影響力。于是衍生出刷粉的行業(yè)。

謊言2、轉(zhuǎn)發(fā)代表支持。于是程序可以自動轉(zhuǎn)載了。

謊言3、微博要與電商結(jié)合。這一次，牛皮太大，誰也不知道轉(zhuǎn)化率在哪里？

4、在2010年至2012年，新浪微博官方進行過無數(shù)嘗試：

加V，無比成功。

區(qū)分機構(gòu)、個人，并推出機構(gòu)版的官微。該嘗試無法判斷對錯。

推出應(yīng)用平臺。因為走了運營商的老路，基本沒有取得預(yù)期效果，至少跟騰訊Q+、360等相比，沒有取得優(yōu)勢。

社交化轉(zhuǎn)型、電商化轉(zhuǎn)型，此路不通。

如果我做微博官方，我也會憤憤不平：

大號成就了微博，微博也成就了大號?？墒?，大號們賺的盆滿缽滿，而微博卻在勒緊褲腰帶。憑什么呀？

你們?nèi)橇耸虑榕钠ü勺呷?，為什么要我來背黑鍋擦屁股?/p>

你們借機成名，數(shù)鈔票的時候想起兄弟我嗎？

證交所要審計，數(shù)據(jù)要公開，股東要收益，公眾要預(yù)期。

且慢，我們回頭看看什么東西錯了！我們必須回歸事物的本質(zhì)才能認(rèn)識到：

微博本質(zhì)上定位于媒體，不是你說電商就電商的。我們從微博人氣的來源就能看到：微博的母體是WEB1.0的媒體！

作為媒體傳播渠道，不是你說社交就社交的。最深刻的烙印莫過于關(guān)注者名叫粉絲(FANS)，莫過于這微博的天下乃是明星大號的世界，莫過于粉絲數(shù)量最終的主宰還是各種首頁。

篇4

作為一款社交應(yīng)用的設(shè)計者，桔子熱線CEO徐偉凡認(rèn)為從最早的短信、電話，到QQ、MSN、微信、微博等等，社交需求的本質(zhì)沒有變化，他說：“其實是人們解決社交需求的方式變了，從簡單變得豐富，人與人之間信息類型也更多樣化。其本質(zhì)是獲取信息的方式從過去的單一目標(biāo)的媒體聚合內(nèi)容，變成了現(xiàn)在每個人都可以建立起一個以自己為中心的社會化媒體網(wǎng)絡(luò)?！?/p>

徐偉凡描述道，“社交方式的變化產(chǎn)生了一個很直接的結(jié)果，那就是每個人獲得信息的方式會更加的高效，而獲取的內(nèi)容和社交的對象也會和自己的喜好更匹配。由此也導(dǎo)致了一個現(xiàn)象――一個有價值的內(nèi)容或者說是有影響力的內(nèi)容的傳播速度會非?？??！彼援?dāng)下社交產(chǎn)品所要思考的是如何解決消費者對于提高社交過程中溝通質(zhì)量的痛點。

只想讓你安靜聊天的社交應(yīng)用

徐偉凡向《廣告主》雜志記者介紹道：“桔子熱線主打的社交形式是一對一的實時語音，這是因為比起同類型的陌生社交產(chǎn)品的話，一對一的實時語音會更容易把人帶進一個社交的環(huán)境中，這樣有助于用戶在社交活動初期更好的破冰，也讓人感覺更真實，給用戶打造一個更有想象空間的交流環(huán)境。”

作為一款陌生社交產(chǎn)品，桔子熱線打破來其他陌生社交應(yīng)用典型的溝通方式，即用戶之間先通過發(fā)送圖文加好友才可以進行更多富媒體的操作，“但我們在功能規(guī)劃上，一開始就鼓勵用戶先產(chǎn)生一個匿名的隨機通話，這樣可以先聽到對方的聲音，然后有了一定的想象空間或者有了好感度之后再成為好友。成為好友之后才可以更進一步的連接?！毙靷シ舱f：“一對一的語音成為了桔子熱線用戶溝通的前置條件，而不是像某些陌生社交產(chǎn)品上喧囂的社交環(huán)境，不管是誰都可以給你打招呼從而給用戶進行騷擾。”

在徐偉凡的構(gòu)想中，桔子熱線要營造的產(chǎn)品生態(tài)和氛圍就是在相對安靜的環(huán)境下，用戶可以安靜地找個人來聊天，他說：“這樣的環(huán)境下，你想要做一個安靜地美男子或者是小公主都可以?！?/p>

用質(zhì)量分級機制維護用戶體驗

在采訪中，徐偉凡告訴《廣告主》雜志記者，目前在陌生社交產(chǎn)品上存在一個很大的問題，那就是大多數(shù)的男性用戶很難或者基本找不到女性用戶建立社交關(guān)系，針對這一問題，桔子熱線開發(fā)了一個用戶質(zhì)量分級過濾的機制。

篇5

就像年終總結(jié)泛濫一樣，年初的時候總是少不了預(yù)測。不久前，美國科技博客網(wǎng)站ReadWriteWeb總編輯Richard Mac Manus預(yù)測，亞馬遜今年將推出以媒體為中心的社交網(wǎng)絡(luò)，用戶可以在該網(wǎng)絡(luò)上基于自己的閱讀、音樂和瀏覽開展社交。

這樣的預(yù)測合情合理。隨著本月Facebook提交IPO申請，社交網(wǎng)絡(luò)的熱度已經(jīng)達到一個頂點。來自、comScore和Social Shopping Labs在2011年4月份對1787名成年網(wǎng)購用戶的調(diào)查結(jié)果顯示，大約40%的網(wǎng)絡(luò)購物用戶借助社交媒體，來評估產(chǎn)品或?qū)ふ屹徫铩Ｈツ昴甑?，社交購物服?wù)Quorus創(chuàng)始人之一Logan Bowers跳槽到亞馬遜。

隨著網(wǎng)絡(luò)對生活的滲透，現(xiàn)在越來越多的個人數(shù)據(jù)被互聯(lián)網(wǎng)公司所掌握，其中以下三類公司是掌握個人數(shù)據(jù)最多的：Facebook掌握了個人社交圈，Google則掌握了個人搜索記錄，亞馬遜則掌握了個人購物記錄。

基于社交的重要性，Google已經(jīng)推出了與Facebook競爭的社交服務(wù)Google+ ，看起來亞馬遜推出自己的社交服務(wù)也勢在必行了。但購物網(wǎng)站做社交服務(wù)恐怕不是一個好主意，亞馬遜即使努力也很難做出一個成功的社交服 務(wù)。

社交價值 社交網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)開始對品牌形成深刻的影響，消費者可以更加準(zhǔn)確地判斷品牌和產(chǎn)品。這會極大影響到營銷環(huán)節(jié)，所以Google才要做Google+，因為社交網(wǎng)絡(luò)很可能會顛覆其基于搜索的廣告模式。但對亞馬遜這樣的網(wǎng)站來說，以上也許沒有太大的影響―消費者作出判斷后，亞馬遜也許始終都是最適合的購買地：因為亞馬遜提供最低價和方便快捷的配送服務(wù)。

社交本質(zhì) 人們因為社會關(guān)系聚在一起，這是Facebook和Google+，人們因為某種愛好和特別的需求聚在一起，這是LinkedIn和MySpace。但很少人會因為購物聚在一起，除非是傳說中的購物狂，但這不會成為一個大規(guī)模的群體。所以亞馬遜并不擁有很好的社交基礎(chǔ)。

投資回報 據(jù)說推薦系統(tǒng)上線后，亞馬遜至少提高了30%的利潤，這一系統(tǒng)是利用技術(shù)對自身掌握的購物數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，風(fēng)險可控，投資回報很高。但社交卻不同，技術(shù)無法解決社交問題，而且需要與亞馬遜之前完全不同的運營能力。而且社交與購物如何結(jié)合是個仍待探索的事情。去年，視頻游戲零售商GameStop等多家公司關(guān)閉了Facebook上的網(wǎng) 店。

當(dāng)然，社交網(wǎng)絡(luò)對消費者的影響是巨大的，比如相對于傳統(tǒng)的廣告，消費者會更加相信社交網(wǎng)絡(luò)中朋友和家人的建議。但這并不意味著亞馬遜要去做一個社交服務(wù)―在互聯(lián)網(wǎng)的早期，搜索引擎給電子商務(wù)網(wǎng)站帶來了絕大多數(shù)的流量，亞馬遜甚至也收購了搜索引擎公司。與Google競爭無望后，亞馬遜放棄了做通用搜索，但這并沒有讓亞馬遜的電子商務(wù)業(yè)務(wù)衰落。就商業(yè)模式而言，亞馬遜和Facebook并沒有本質(zhì)的沖突。

篇6

2、行業(yè)自身正在為來年科技顛覆創(chuàng)新做準(zhǔn)備。目前大家討論最多的，無疑是iPhone 6和其擁有的NFC功能。還有iWatch，和之前就引起不小轟動的谷歌眼鏡。實際上，圍繞著明年很多潛在的技術(shù)顛覆創(chuàng)新以及他們將如何影響社交媒體的使用，人們有過很多討論(可能還有一些恐懼)。有趣的是，盡管有很多人表示技術(shù)將會對社交媒體產(chǎn)生影響，但是卻很少有人能夠準(zhǔn)確的說出會產(chǎn)生什么樣的營銷。不過虛擬現(xiàn)實技術(shù)卻非常重要，比如Oculus Rift，它不僅能夠顛覆社交媒體，而且甚至可以顛覆人們未來分享內(nèi)容的方式。這點我們不可否認(rèn)，當(dāng)然也非常有趣。

3、在未來的幾年內(nèi)，非洲將會成為品牌商重點開發(fā)的市場。像Facebook和谷歌這樣的科技巨頭，他們會繼續(xù)自己開創(chuàng)性的工作，利用智能手機連接非洲大陸。很多敢于嘗鮮的品牌商也開始對非洲市場產(chǎn)生興趣，不僅開始布局，而且也開始制定相關(guān)的游戲規(guī)則。當(dāng)他們開始這么做時，下面幾點應(yīng)該要重點考慮到位：

不要把非洲看作是一個同質(zhì)市場，事實上，非洲是五個不同的市場(東，西，北，南，中部。)

非洲存在嚴(yán)重的高技術(shù)悖論，一些社區(qū)能夠快速應(yīng)用無人駕駛飛機，但卻沒有自來水…

非洲國家有一個顯著特點，那就是他們擁有世界上人口最多的年輕人，在不久的將來，這會形成一個巨大的購買力。

在非洲，移動手機并不是“第一個屏幕”。在大多數(shù)情況下，它是“唯一的屏幕”。

非洲人是樂觀、有抱負(fù)的------展示品牌/標(biāo)志會很酷。

非洲人會在交通上花費大量時間，這是一個巨大的基于，很多使用老式交通系統(tǒng)，乘車上下班的人會長時間使用智能手機。

4、隱私成了一種新社交。在過去的幾年時間里，像WhatsApp和Snapchat這樣的App應(yīng)用已經(jīng)應(yīng)用的非常廣發(fā)了，但是也只有在2014年，品牌商才開始留心這種隱私性很強的社交媒體。你可能聽說過香奈兒Channel 4在WhatsApp上做過營銷，還有杜蕾斯在中國的微信上也推出了廣告，未來，品牌商會對這些平臺的興趣越來越大。

5、把社交媒體當(dāng)作命令中心，創(chuàng)意團隊，或是移動訪問內(nèi)容池，等等….如何在社交媒體上與用戶“交流”這個問題，終于讓品牌商找到了答案。每家品牌商在社交媒體里都找到自己的一套方法，但問題是，現(xiàn)在每個品牌商都能做到這一點了，因此如何與用戶交互，也開始變得越來越困難。

6、社交媒體行業(yè)開始更加關(guān)注解決一個問題，那就是“社交媒體的投資回報率是什么”。實際上，你必須要快速創(chuàng)新，否則一套能夠?qū)嶋H衡量投資回報率的解決方案會最多用上幾年，之后就會被淘汰。

7、人們每每談到“社交媒體”時，總是會覺得它就是“大品牌商投入很大預(yù)算的短期社交營銷活動”。的確，大家之所以會產(chǎn)生這樣的偏見，或許是因為看了太多的紅?；驃W利奧的社交媒體廣告了。但實際上，全球范圍內(nèi)有很多中小企業(yè)也在社交媒體上投入不少資源。

篇7

熟人關(guān)系與電商

熟人關(guān)系與電商，談得最多的就是微商了，關(guān)于微商這個話題一直被擺在了風(fēng)口浪尖，很多人說的就好像阿里巴巴馬上就要不行了，用戶都要從淘寶轉(zhuǎn)到微信里買東西了。

但是截至目前，我們真的看到有任何從微信里面崛起的電商品牌了嗎？而一個平臺不能幫助一個品牌完成傳播和塑造，那就不能被看成是電商平臺。

最近微信在小范圍測試一個功能，屏蔽在朋友圈發(fā)廣告的朋友部分信息，微信根據(jù)大數(shù)據(jù)來幫助用戶過濾掉朋友發(fā)的廣告信息，讓朋友圈變得更純凈，而這也是給微商潑的一盆冷水。

朋友圈是熟人的封閉圈子，在這些關(guān)系鏈中普通商品是很難構(gòu)成傳播的，比如你一個朋友今天買了一雙鞋發(fā)朋友圈你覺得不錯你也買了，但是明天他買了一件衣服你覺得不好看就不跟著買，后天他再買一條褲子你也覺得不好看，也不跟著買了。

也就是說，朋友圈的這種熟人關(guān)系能夠為普通品牌帶來的影響力是微乎其微的，一個新興品牌是無法通過這樣封閉的朋友圈進行海量傳播的，必須是通過開放平臺才可以，能夠進行海量傳播的電商案例都是類似集贊換物的方式，但是這種方式并不是用戶出于對某品牌的忠誠，而是非理性的貪婪，不可持續(xù)。

其次，你如果在朋友圈發(fā)像蘋果手機、小米手機這樣的品牌商品，是能夠給周圍人造成一定影響的，但是造成影響的并不是你，而是這些品牌本身，它們已經(jīng)在朋友圈之外對所有人進行了輪番營銷轟炸。

所以，朋友圈的這種封閉形態(tài)是強關(guān)系弱影響力，只能夠為電商帶來長尾后端的小流量，起不到?jīng)Q定性作用。社交電商要想成功最終還是要回到弱關(guān)系強影響力的本質(zhì)，而微信如果要做電商一定不會在朋友圈，很可能是借助H5的WEB端頁面這樣更輕的方式來建立一個開放式平臺。如果在這個平臺中社交依然存在，那一定是陌生人關(guān)系，這會像微博和淘寶的結(jié)合。

當(dāng)然，對于以上這么一種社交電商的設(shè)想，我還是存有疑問的：作為一個理性人，如果我要買一個東西，為何需要去跟人社交？這是不是在增加我的購物成本？我要做的其實就是挑選商品，查看評論，僅此而已。通過社交能夠達到相同效果并且還讓我的決策更高效嗎？

關(guān)于熟人社交電商，騰訊要做其實早就可以了，當(dāng)時被炒得比較火的就是QQ空間和拍拍的天作之合，現(xiàn)在又輪到了微信，但是騰訊最終也沒將QQ空間和拍拍綁在一起，因為騰訊也看得很清楚，熟人社交電商是強關(guān)系弱影響力，社交電商要成功，需要的是弱關(guān)系強影響力。

所以，沒有開放式平臺，光依靠朋友圈無法構(gòu)成新興電商品牌的海量傳播，能在朋友圈構(gòu)成大量傳播的都只是抓住人性底層的貪婪，不具備可持續(xù)性，比如傳銷、集贊送東西等等。社交電商如若成立的話，最終還是要回歸到開放，并且還要讓原來的購物效率變得更高效。

興趣社交與電商

再說下社交APP，興趣社交這東西我之前說過，本質(zhì)上還是以前PC時代的BBS，沒有任何區(qū)別，以前叫“IP”的，現(xiàn)在叫“日活”，以前叫“版主”的，現(xiàn)在叫“運營”。

那么以前的興趣BBS是怎么賺錢的呢？廣告、百度聯(lián)盟、谷歌聯(lián)盟、阿里媽媽聯(lián)盟、線下商家等各種合作。

現(xiàn)在的社交APP怎么賺錢呢？廣告，還是廣告，各種合作廣告。贏利方式?jīng)]有什么變化。

這里可能有人會反對，社交是可以直接進入電商的，比如辣媽幫之前是做母嬰社交的，現(xiàn)在直接做了一個母嬰商城，這就是社交到電商的最好案例。

但事實根本不是這樣，我們要看到用戶聚集在這個APP里面純粹為了某些興趣來交流的，并不是為了來買你的商品。從根本上來講，像辣媽幫這樣的APP只不過是把原來的廣告位全部給了自己而已，給平臺導(dǎo)入流量。

垂直電商這個模式要想做好，還是要依靠電商本身，流量支撐只是一部分，說到底用戶在你這里是要社交而不是買東西，所以本質(zhì)上依然只是電商，是服務(wù)、渠道等一系列落地的相關(guān)能力，和社交沒關(guān)系，和導(dǎo)流有關(guān)系。

所有具有可持續(xù)性價值的工具類APP的風(fēng)口機會已經(jīng)全部結(jié)束，但社交領(lǐng)域永遠(yuǎn)不受影響也不會結(jié)束，興趣社交要想變現(xiàn)，依然只能依靠廣告。我要質(zhì)疑的，是否某些社交APP的用戶價值目前都被過分高估與放大？

所以，興趣社交變現(xiàn)上還是要依靠廣告，和電商無關(guān)。

圍繞產(chǎn)品的社交與電商

興趣社交的用戶只是圍繞興趣所以變現(xiàn)很難，但是當(dāng)所有用戶圍繞的是某個產(chǎn)品，那就會爆發(fā)出極大的力量，而這樣的模式才是最為值得投資的。國內(nèi)找來找去，這種模式其實也就小米一家獨樹一幟。

早期MIUI論壇的用戶都是沖著MIUI這個安卓手機ROM而來，都在不斷圍繞著這個產(chǎn)品進行各種討論，有著很龐大的積累，而小米隨后推出手機自然也是順?biāo)浦?。這是一種真正的參與感，用戶都在真心希望這個產(chǎn)品越來越好，而不僅僅是跑到論壇上來向客服反饋問題。

小米像一顆扎根互聯(lián)網(wǎng)的大樹，它會出現(xiàn)在任何地方，微博上有小米，某個手機論壇版塊中有小米，QQ空間里有小米，QQ部落中有小米，百度貼吧中有小米……小米不放過任何一個平臺，不放過任何一個用戶參與討論小米的地方，所以圍繞產(chǎn)品的社交威力巨大，讓用戶購買自己的產(chǎn)品是輕而易舉的。

當(dāng)然這種模式也不是對所有產(chǎn)品都適用，手機屬于比較高頻科技類產(chǎn)品，可以很好地迭代升級，有話題。目前在這種模式上做得比較好的也就是極路由了，極路由也是可升級的科技類產(chǎn)品，但是頻率不高，普通用戶不會像對待手機那么狂熱般一樣對待路由器。

小米這種模式，本質(zhì)還是因為產(chǎn)品具有高度可迭代性，可變化，有話題衍生性。但是像傳統(tǒng)的產(chǎn)品，比如可口可樂、肯德基這類，除了偶爾推出一些新品，不會有太多變化，也就很難做成此類模式。它們只能自己在微博和微信上成為一個輸出內(nèi)容的媒體，來尋求更多的曝光，這是營銷。

紅人與電商

紅人，說白了就是媒體，紅人們必須持續(xù)輸出新內(nèi)容，用戶是來看你輸出的內(nèi)容的，不是來買你產(chǎn)品的。而這一模式也決定了紅人無法利用自身影響力來建立垂直電商，紅人只可能利用自身影響力為商家做廣告代言。

截至目前，還沒有看到過一個紅人明星僅僅通過自身影響力就把自身電商品牌做起來。羅永浩微博大概有1100萬粉絲，但是錘子手機，到2014年底也就只有12萬部。崔健、韓庚也做定制手機，但是沒賣出多少。這些更多屬于明星紀(jì)念品，紅人變現(xiàn)只能依賴廣告代言，紅人到電商的這種模式，看起來并不那么可行。

篇8

微博對于營銷而言，本身更像是一個信息廣場，其媒體屬性遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于社交屬性，而媒體屬性的建立來自于新浪過去操作新聞門戶和博客積累的嫻熟運作模式。

然而這種媒介的特征，嚴(yán)重影響到了它介入商業(yè)化。受眾可以接受在傳統(tǒng)媒體或是門戶網(wǎng)站上看到廣告，卻很難接受在微博上被廣告干擾。微博用戶本身具有很強的敏感性，在140個字的狹小空間里，如何將商業(yè)信息與人們關(guān)注的人的信息之間做出一個自然的融合與平衡，這本身就是一個挑戰(zhàn)。因此，微博依靠廣告的商業(yè)化很難做大規(guī)模，因為能夠顯示的廣告位置和空間有限，既要關(guān)注用戶體驗又要平衡廣告商實現(xiàn)廣告價值，這是兩難的事情。

在個人用戶方面，由于中國的互聯(lián)網(wǎng)用戶不愿意為內(nèi)容付費，只愿意為服務(wù)和具體的產(chǎn)品付費，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)真正建立起的收費模式只有網(wǎng)絡(luò)游戲和增值服務(wù)，例如騰訊的QQ平臺上的各種虛擬道具等售賣。微博降低了人們信息分享的成本，導(dǎo)致大量的信息流涌現(xiàn)，人們更加感覺到信息的低價值化，因此建立付費機制就沒有真正的支撐力，新浪微博的會員服務(wù)就很難得到個人用戶青睞。

這個現(xiàn)象也說明，依靠網(wǎng)絡(luò)媒體與用戶建立的關(guān)系注定很難緊密，信息不是剛性需求，碎片化信息的聚合最終也很難產(chǎn)生用戶付費的模式。這也是微信為什么改版要把自媒體賬號折疊的主要原因，微信希望自己成為一個社交和服務(wù)平臺，而不是一個媒體平臺。

因此，從新浪微博的自身產(chǎn)品屬性上看，商業(yè)化不會是坦途，無論是媒體+廣告的模式，還是用戶付費的模式，微博都面臨瓶頸，對其寄予較高的期望不現(xiàn)實。

微博、門戶必須協(xié)同

討論“微博商業(yè)化”，其實是在討論新浪這個中國門戶模式的開創(chuàng)者如何在社交媒體時代獲得新生。

4月1日新浪網(wǎng)正式啟用新版首頁，是新浪繼1998年成立至今15年來的一次重大變革。門戶全新頁面的改版，核心邏輯是將社交屬性嵌入到門戶當(dāng)中，更加強調(diào)資訊聚合的個性化。

新浪微博的產(chǎn)生和發(fā)展，在另一方面延緩了新浪門戶的“衰老”，讓新浪依然能夠在這個社交媒體和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，保持獨特的江湖地位。這和此前的新浪博客極其相似，新浪博客也并沒有商業(yè)模式，但卻讓所有的博客網(wǎng)站最終銷聲匿跡，同時還讓新浪門戶依靠博客繼續(xù)保持了其受眾的持續(xù)關(guān)注度。

因此，新浪真正的基因，永遠(yuǎn)離不開“媒體”。媒體的商業(yè)模式，本質(zhì)上依靠的還是免費向用戶提供內(nèi)容，然后依靠二次銷售賣給廣告主的商業(yè)模式。但是，有了微博以后，這一切都需要被重新定義，重新定義并非完全顛覆，而是尋找一種行之有效的可行的融合性解決方案。

這最終指向一個在互聯(lián)網(wǎng)上的行得通的商業(yè)模式的邏輯，影響力的平臺，必須與技術(shù)和產(chǎn)品以及用戶數(shù)據(jù)結(jié)合。將技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲挠脩麴ば院土髁?，才可能變現(xiàn)。以往門戶最大的優(yōu)勢是通過媒體影響力來建立用戶黏性和提升用戶價值，從而實現(xiàn)商業(yè)轉(zhuǎn)化，但是，今天，黏住用戶不再是資訊本身，因為用戶有了更多的入口去獲得資訊。因此今天對于用戶而言，有用性、關(guān)聯(lián)性、自主性成為核心，所以，新浪微博商業(yè)化的未來，本質(zhì)上是新浪門戶與微博的協(xié)同的商業(yè)化，兩者唇齒相依，不可割裂。

融合是最優(yōu)選擇

當(dāng)然，新浪門戶與微博的打通，核心是用戶行為邏輯。但是，商業(yè)邏輯是否能成立，兩個不同屬性的東西融合在一起的商業(yè)化，是否能夠突破單純一個屬性的產(chǎn)品的商業(yè)化而帶來疊加價值，這是新浪微博商業(yè)化的重點。

支撐這一切的實現(xiàn)，依然是大新浪的概念，也就是現(xiàn)在新浪正式對外的數(shù)字媒體平臺戰(zhàn)略，核心關(guān)鍵詞包括平臺覆蓋、大數(shù)據(jù)、個性化營銷、社會化營銷以及電子商務(wù)轉(zhuǎn)化。

平臺覆蓋，就是將微博的受眾，與門戶的受眾進行打包銷售，以實現(xiàn)廣告的更大范圍的曝光，這是新浪推出的受眾覆蓋購買的概念，這個思路借鑒的是傳統(tǒng)電視媒體的思路。

大數(shù)據(jù)，則是社交數(shù)據(jù)與阿里數(shù)據(jù)的相互融合，這樣可以有效地將用戶行為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)更完整，從而為品牌帶來更精準(zhǔn)的營銷。

個性化營銷則是和內(nèi)容高度相關(guān)，無論是門戶的瀏覽還是微博的內(nèi)容，新浪可以將用戶進行更加細(xì)致地切割；社會化營銷，則是新浪需要重新定義的市場，也就是說新浪微博今天需要重新在大V后時代，重新利用自身微博的后臺技術(shù)，讓更多品牌的社會化營銷效率更高。

篇9

中圖分類號：G206.2 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）007-0-01

引言

社交媒體的普及給人們生活帶來了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營銷成為了企業(yè)營銷的一個重要內(nèi)容。社交媒體營銷本身是一項專業(yè)性很強的工作，目前我國企業(yè)在社交媒體營銷方面還處于一個探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經(jīng)驗不足的問題，這一定程度上影響了企業(yè)社交媒體營銷效果。因此有必要加強社交媒體營銷的研究，了解做好這一工作的要點及方法，從而推動企業(yè)營銷水平的整體提升。

一、社交媒體營銷概述

社交媒體以及社交媒體營銷都是營銷領(lǐng)域的新概念，因此有必要對于這兩個概念的界定以及特點進行深入了解。

1.社交媒體營銷概念與特點

社交媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)形成的讓人們進行溝通交流的平臺。社交媒體類型很多，常見的包括微博、微信、論壇等等。當(dāng)前社交媒體以其具有的天然優(yōu)勢已經(jīng)成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個個的熱門話題制造、傳播等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。社交媒體的主要特點在于信息傳播點對點層面，每一個人都是信息的接收者，同時也是信息的傳播者，網(wǎng)民更多的主動權(quán)使得社交媒體活力四射[1]。

社交媒體營銷簡單來說就是以社交媒體為平臺和工具進行產(chǎn)品的宣傳推廣，從而順利實現(xiàn)提升產(chǎn)品知名度、美譽度，開發(fā)更多消費者的過程。社交媒體營銷本質(zhì)上是企業(yè)營銷的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優(yōu)勢。社交媒體營銷本身具有可計量、速度快、成本低、交互性強等特點，可計量是指借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以精準(zhǔn)地查看有多少人看了企業(yè)的營銷廣告；速度快是指社交媒體營銷傳播的實時性，每個網(wǎng)民都可以及時獲取社交媒體上的營銷內(nèi)容；成本低則是相對于傳統(tǒng)媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強是指社交媒體上的各個網(wǎng)民都可以進行互動溝通，從而帶來營銷互動性的強化。

2.社交媒體營銷理論

社交媒體營銷方面的理論很多，對于這些營銷理論進行深入探討，可以根據(jù)這些理論的指導(dǎo)來制定科學(xué)的社交媒體營銷策略，本文這里將典型的社交媒體營銷理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個陌生人之間間隔都不超過6個人，在營銷工作開展中，借助于六度空間理論就可以找到目標(biāo)客戶，這一理論在口碑營銷中的作用比較明顯[2]。其次是長尾理論。長尾理論的核心觀點認(rèn)為只要銷售渠道夠?qū)拸V且流通阻礙小，即使是傳統(tǒng)營銷中的小市場也能夠與大市場在規(guī)模層面相匹敵，這一理論是對于二八理論的有益補充，借助于社交媒體就可以將小市場串聯(lián)起來，形成大市場。最后就是4R營銷理論，這一理論的內(nèi)容包括了關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報酬等四個方面的內(nèi)容，根據(jù)這一理論，企業(yè)在營銷工作開展中，注重對于客戶訴求的反應(yīng)，要與顧客之間形成良好的互動關(guān)系，從而通過營銷獲得經(jīng)濟利益。

二、社交媒體營銷傳播策略

社交媒體營銷工作開展是一項系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作難度很大，對于企業(yè)各方面營銷能力要求很高。本文結(jié)合社交媒體以及社交媒體營銷的基本特點，認(rèn)為要做好這一工作，關(guān)鍵是要做好以下幾個方面的工作：

1.注重情感文化傳播

一流的企業(yè)賣文化，二流的企業(yè)賣產(chǎn)品。在企業(yè)之間的競爭加劇以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，營銷重心放在情感文化層面，對于營銷效果的提升具有重要促進作用。因此社交媒體營銷中一定要注重目標(biāo)受眾的情感分析把握，在營銷內(nèi)容層面照顧到受眾的情感，力爭引起情感共鳴，從而實現(xiàn)營銷效果的持續(xù)提升。

2.利用好熱點事件

企業(yè)社交媒體營銷工作開展要善于利用好一些熱點事件、話題，懂得借勢，這對于社交媒體營銷效果提升來說可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴(yán)重過剩的情況下，對于社交媒體用戶來說，很多企業(yè)的營銷廣告都很難引起關(guān)注，這自然會影響到營銷效果。而通過借助公眾關(guān)注度比較高的熱點事件，巧妙借助于熱點事件進行營銷方案設(shè)計，可以很好地吸引公眾關(guān)注，從而提升營銷效果[3]。當(dāng)然社交媒體營銷中借勢熱點事件，一定要住注意度的把握，注意內(nèi)容層面要較好地結(jié)合熱點事件，不要生硬地與熱點事件掛鉤，否則會導(dǎo)致受眾的反感，這樣的營銷在效果層面反而會出現(xiàn)適得其反的情況。

3.開展互動性強的溝通活動

社交媒體營銷方面一定要充分發(fā)揮好社交媒體本身的互動性，避免營銷方面的單項推送，良好的互動有助于更好地解決企業(yè)與受眾之間的信息不對稱問題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺進行營銷工作開展中，一定要增強營銷方案的參與性，具體來說可以開通抽獎、評論、分享心得等功能，對于受眾各方面的咨詢及時進行反饋，讓受眾感受到來自于企業(yè)的尊重，同時引導(dǎo)客戶發(fā)表產(chǎn)品使用體驗，形成良好的口碑，提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽度。

4.增強營銷方案趣味性

社交媒w營銷方案設(shè)計一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營銷方案與靈動有趣的營銷方案在營銷效果層面是截然不同的。社交媒體在營銷方案的設(shè)計方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優(yōu)點，進行營銷方案的設(shè)計，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內(nèi)容設(shè)計等方面進行巧妙構(gòu)思，從而使得營銷方案有趣有味，引起良好的反響。

5.進行必要的付費推廣

必要的付費推廣是社交媒體營銷必然之舉，通過與網(wǎng)站合作設(shè)置廣告彈窗、購買關(guān)鍵詞搜索等手段，可以實現(xiàn)廣告到達率的提升，讓更多的潛在客戶了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等。在付費推廣工作方面，要強調(diào)精確性，提升商品購買轉(zhuǎn)化率，不斷進行付費推廣的優(yōu)化。

參考文獻：

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根據(jù)路透社獲得的一份內(nèi)部紀(jì)要：摩根士丹利美邦將嘗試率先允許600名經(jīng)紀(jì)人幾乎無限制的使用專業(yè)社交網(wǎng)站Linkedln、有限制的使用微博網(wǎng)站Twitter。該計劃希望在六個月內(nèi)覆蓋到該公司的全部17800名經(jīng)紀(jì)人。摩根士丹利美邦美國公司的財富管理業(yè)務(wù)老大Andy Saperstein在紀(jì)要中聲稱：“社交媒體的出現(xiàn)改變了人們相互之間以及公司與客戶之間的溝通方式”。

經(jīng)紀(jì)人與客戶和公眾的所有溝通活動都受到監(jiān)管部門的嚴(yán)密監(jiān)控，以防止投資欺詐、虛假廣告和誤導(dǎo)性投資建議。傳統(tǒng)的媒體方式中，電話會被錄音，電子郵件會被保存、存檔和審查。但是，隨著成千上萬的人們逐漸把Twitter、Linkedln和Facebook作為與朋友交流和獲得信息的首選方式，經(jīng)紀(jì)商們開始坐不住了。

美國金融業(yè)監(jiān)管局去年了允許有限使用社交媒體的規(guī)定，但華爾街在此方面的行動一直緩慢。根據(jù)紀(jì)要，摩根士丹利美邦將通過安裝技術(shù)設(shè)備，來獲得并存檔其員工在經(jīng)批準(zhǔn)社交網(wǎng)站上進行的所有溝通記錄。率先參與使用的人員范圍包括：摩根士丹利美邦“董事長俱樂部”的精英級經(jīng)紀(jì)人，以及100位正在參與對Linkedln使用進行測試的經(jīng)紀(jì)人。摩根士丹利美邦是摩根士丹利和花旗集團共同成立的合資零售經(jīng)紀(jì)公司。

摩根士丹利將不會允許充分使用社交媒體的所有功能。因為，社交網(wǎng)站具有隨心所欲的本質(zhì)特征(允許用戶鏈按到其他網(wǎng)站、傳播信息和圖像)，這是社交網(wǎng)站廣受歡迎的原因，但同時也是讓經(jīng)紀(jì)商合規(guī)管理人員感到焦慮的原因。

一位摩根士丹利發(fā)言人表示：經(jīng)紀(jì)人可以利用狀態(tài)更新和Twitter貼來研究報告和內(nèi)容，但都必須是由公司事先同意認(rèn)可的公司對市場或特定事件的正式觀點。