導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇電力市場(chǎng)基本概念，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

作者簡(jiǎn)介：蔣云昊（1977-），男，江蘇鎮(zhèn)江人，南京信息工程大學(xué)信息與控制學(xué)院，講師。（江蘇 南京 210044）

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）02-0083-02

當(dāng)前，世界各國(guó)的電力工業(yè)從電力技術(shù)到電力體制都進(jìn)行著重大變革。[1]電力工業(yè)由于其特殊地位，長(zhǎng)期以來(lái)一直采用垂直一體化經(jīng)營(yíng)的壟斷模式。這在電力工業(yè)發(fā)展初期，曾對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展發(fā)揮了巨大的推動(dòng)作用。隨著科技的發(fā)展，特別是電力技術(shù)的進(jìn)步，供電能力和可靠性有了極大地提高，而傳統(tǒng)的壟斷經(jīng)營(yíng)模式的弊端逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，引入市場(chǎng)機(jī)制勢(shì)在必行。電力市場(chǎng)的基本思想是：[2]對(duì)垂直一體化經(jīng)營(yíng)的電力系統(tǒng)，不同程度地放松或解除管制、引入競(jìng)爭(zhēng)、提高效率；將發(fā)、輸、配電部門(mén)獨(dú)立商業(yè)化運(yùn)營(yíng)，將電能商品用電價(jià)來(lái)衡量，費(fèi)用在市場(chǎng)參與者間公平、公正地分?jǐn)偂?/p>

英國(guó)和美國(guó)等歐美發(fā)達(dá)國(guó)家率先進(jìn)行了電力市場(chǎng)化改革。[3]1988年，英國(guó)率先開(kāi)始了電力市場(chǎng)化改革，將原來(lái)的國(guó)有電力公司分拆成若干區(qū)域配電公司、發(fā)電公司和輸電公司，實(shí)行電力聯(lián)營(yíng)體模式，實(shí)現(xiàn)了電力行業(yè)的私有化，并在行業(yè)中引入競(jìng)爭(zhēng)。隨后美國(guó)也進(jìn)行了電力改革，其改革核心是通過(guò)放松管制、引入競(jìng)爭(zhēng)、提高效率、降低電價(jià)的方式。日本則在原有的地區(qū)性壟斷電力公司基礎(chǔ)上，結(jié)合自身國(guó)情，逐步推進(jìn)電力市場(chǎng)化改革。澳大利亞、新西蘭等國(guó)參考英國(guó)模式進(jìn)行了電力市場(chǎng)化改革。而阿根廷和智利則根據(jù)國(guó)情，采用了相適應(yīng)的電力市場(chǎng)化改革的方式。我國(guó)在1998年開(kāi)始設(shè)立了“廠網(wǎng)分開(kāi)、競(jìng)價(jià)上網(wǎng)”的試點(diǎn)，2002年正式開(kāi)始了市場(chǎng)化改革。

作為電力行業(yè)的科技人才，面對(duì)電力市場(chǎng)化改革，不僅需要具備傳統(tǒng)電力技術(shù)知識(shí)和技能，還需要掌握一些經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)知識(shí)，成為既懂專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又懂經(jīng)濟(jì)管理的復(fù)合型人才。[4]為滿(mǎn)足電力市場(chǎng)化改革對(duì)人才的需求，相關(guān)高等學(xué)校都逐步開(kāi)設(shè)了“電力市場(chǎng)”課程。“電力市場(chǎng)”作為一門(mén)新興的綜合叉學(xué)科，涵蓋學(xué)科面廣，而且還在不斷發(fā)展完善之中。因此，在教學(xué)中要根據(jù)學(xué)科發(fā)展，逐步推進(jìn)教學(xué)改革，滿(mǎn)足電力行業(yè)對(duì)人才培養(yǎng)質(zhì)量的要求。

一、深化教學(xué)內(nèi)容

“電力市場(chǎng)”本身是一門(mén)新興學(xué)科，是在電力市場(chǎng)化改革的實(shí)踐中不斷發(fā)展起來(lái)的。目前的電力市場(chǎng)化改革還在不斷探索、發(fā)展和完善的過(guò)程中?！半娏κ袌?chǎng)”課程教學(xué)內(nèi)容也需要不斷調(diào)整、充實(shí)和完善。

1.使授課內(nèi)容反映學(xué)科最新發(fā)展成果

教師在講授教材內(nèi)容的同時(shí)，要適當(dāng)介紹相關(guān)理論的最新發(fā)展，使學(xué)生對(duì)學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)有所了解。如，在講授開(kāi)放式電能市場(chǎng)時(shí)，考慮到雙邊交易模式是未來(lái)電力市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，可適當(dāng)介紹博弈分析、阻塞費(fèi)用分?jǐn)偱c管理等前沿問(wèn)題?？紤]到仿真分析已經(jīng)成為科學(xué)研究的重要工具，可以適當(dāng)介紹目前基于Agent的電力市場(chǎng)仿真平臺(tái)和電力市場(chǎng)與電力系統(tǒng)交互仿真平臺(tái)的最新研究和應(yīng)用情況。通過(guò)對(duì)學(xué)科最新發(fā)展成果的介紹，可以擴(kuò)展學(xué)生的知識(shí)面，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)熱情。

2.加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)部分的講解

由于授課對(duì)象是電氣工程專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，基本沒(méi)有選學(xué)過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)課程，所以教師在講解這部分內(nèi)容時(shí)，要適當(dāng)充實(shí)內(nèi)容，并通過(guò)實(shí)例加強(qiáng)學(xué)生對(duì)名詞術(shù)語(yǔ)和基本概念的理解。如可用實(shí)例加強(qiáng)對(duì)邊際、邊際價(jià)格、邊際效用遞減規(guī)律等經(jīng)濟(jì)學(xué)名詞和規(guī)律的講解。這樣可以為學(xué)生掃除后續(xù)學(xué)習(xí)的障礙，避免學(xué)生產(chǎn)生對(duì)課程學(xué)習(xí)的畏懼心理。

3.重基本概念和基本原理的講解，略復(fù)雜的數(shù)學(xué)推導(dǎo)

考慮到學(xué)生的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)，為突出學(xué)生對(duì)基本概念和基本原理的掌握，可給出復(fù)雜問(wèn)題的數(shù)學(xué)模型、求解思路和結(jié)論，對(duì)復(fù)雜數(shù)學(xué)的推導(dǎo)可留做課后補(bǔ)充習(xí)題。這樣既可以滿(mǎn)足大多數(shù)學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容掌握程度的要求，又有助于提高少數(shù)基礎(chǔ)較好學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，做到因材施教。

4.增加實(shí)際案例的講授

教師搜集整理一些典型案例，做為補(bǔ)充內(nèi)容補(bǔ)充進(jìn)行講授。如“吉林直購(gòu)電試點(diǎn)”、“英格蘭和威爾士電力改革”、“浙江電力短缺出現(xiàn)雙軌電價(jià)”、“二灘水電站陷入困境”、“山東直供電的一次冒險(xiǎn)”等。通過(guò)案例，可以使學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

二、改進(jìn)教學(xué)方法和手段

“電力市場(chǎng)”課程是一門(mén)專(zhuān)業(yè)選修課，而且電力市場(chǎng)化改革還處于摸索和不斷發(fā)展的過(guò)程中。為使學(xué)生在有限的學(xué)時(shí)內(nèi)，充分掌握課程的基本內(nèi)容，提高學(xué)生靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決實(shí)際問(wèn)題的能力和素質(zhì)，教師必須發(fā)揮好教學(xué)過(guò)程中的主導(dǎo)作用，同時(shí)又要充分發(fā)揮學(xué)生學(xué)習(xí)的主體作用。教師要避免采用一言堂、滿(mǎn)堂灌的傳統(tǒng)授課方法，要改進(jìn)教學(xué)方法和手段，提高學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)積極性。

1.適當(dāng)增加案例和討論環(huán)節(jié)

在教學(xué)過(guò)程中，教師要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容的重點(diǎn)和難點(diǎn)，選擇好案例和討論的課題，組織學(xué)生開(kāi)展討論。這有助于激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和思維的積極性，能開(kāi)闊思路，有利于提高學(xué)生獨(dú)立思考問(wèn)題的能力和協(xié)作的能力。如在介紹開(kāi)放式電能市場(chǎng)時(shí)，針對(duì)不同國(guó)家采用的雙邊交易和電力庫(kù)兩種模式的比較，展開(kāi)討論，使學(xué)生真正理解兩種模式的優(yōu)缺點(diǎn)。通過(guò)介紹加州電力市場(chǎng)失敗的案例，引導(dǎo)學(xué)生思考、分析和討論其根源。通過(guò)討論使學(xué)生理解集中交易管理方式蘊(yùn)藏了巨大的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，存在市場(chǎng)成員行使市場(chǎng)力導(dǎo)致市場(chǎng)出清價(jià)格飆升的可能。又如，通過(guò)“吉林直購(gòu)電試點(diǎn)”的案例，對(duì)應(yīng)課程所學(xué)內(nèi)容，啟發(fā)學(xué)生思考直購(gòu)電反映出目前電力行業(yè)存在的問(wèn)題，并展開(kāi)討論。通過(guò)討論，學(xué)生認(rèn)識(shí)到大用戶(hù)直購(gòu)電是批發(fā)競(jìng)爭(zhēng)模式的雛形，原因在于管制的上網(wǎng)電價(jià)和用戶(hù)電價(jià)具有不合理性，電網(wǎng)對(duì)發(fā)電企業(yè)、零售商和用戶(hù)的開(kāi)放是大勢(shì)所趨。再如，通過(guò)“二灘水電站陷入困境”的案例，啟發(fā)學(xué)生思考二灘水電站陷入困境的原因。通過(guò)學(xué)生討論最終使大家認(rèn)識(shí)到，高度壟斷的電力工業(yè)體制是二灘水電站電力、電量順利進(jìn)入市場(chǎng)的壁壘。案例和討論可以理論聯(lián)系實(shí)際，擴(kuò)寬學(xué)生的知識(shí)面，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)力和熱情，有助于學(xué)生對(duì)課程理論知識(shí)的掌握，有利于提高學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

2.適當(dāng)布置習(xí)題和文獻(xiàn)閱讀報(bào)告

作為專(zhuān)業(yè)選修課，且所屬學(xué)科還處于探索發(fā)展階段，目前該課程配備習(xí)題的教材很少。為鞏固和深化學(xué)生所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)學(xué)生熟練應(yīng)用所學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題的能力，教師需要參考國(guó)內(nèi)外教材，搜集有關(guān)文獻(xiàn)資料，精選和編制習(xí)題供學(xué)生加以練習(xí)?！半娏κ袌?chǎng)”作為一門(mén)前沿交叉學(xué)科，有大量的問(wèn)題處于研究實(shí)踐階段，有關(guān)的文獻(xiàn)資料也很豐富，可以適當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生查閱相關(guān)文獻(xiàn)，對(duì)某一專(zhuān)題撰寫(xiě)閱讀報(bào)告，培養(yǎng)學(xué)生檢索文獻(xiàn)和通過(guò)文獻(xiàn)獲取知識(shí)的能力。

3.適當(dāng)活躍課堂氣氛

教師在強(qiáng)調(diào)課堂紀(jì)律的同時(shí)，不要使課堂氣氛過(guò)于沉悶。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容，多提出問(wèn)題，讓學(xué)生積極思考，各抒己見(jiàn)，勇于作答。鼓勵(lì)學(xué)生在課堂提問(wèn)或課后與教師交流疑問(wèn)，只有敢于提出問(wèn)題的學(xué)生，才是真正開(kāi)動(dòng)腦筋思考的學(xué)生。教師可以安排專(zhuān)門(mén)的授課內(nèi)容，讓學(xué)生提前閱讀，課堂上師生互換角色，鼓勵(lì)學(xué)生大膽教課，可以激發(fā)學(xué)生積極思維、鍛煉口頭表達(dá)能力的同時(shí)，也使學(xué)生加深了對(duì)課程內(nèi)容地理解。

4.利用課程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)改變了人們的生活和工作方式。利用網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，建設(shè)和利用好網(wǎng)絡(luò)課程平臺(tái)，可以給學(xué)生的課程學(xué)習(xí)帶來(lái)極大的便利。教師可以將課程教學(xué)大綱、教案、多媒體課件、案例、作業(yè)、單元測(cè)試、答疑等在課程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，供學(xué)生隨時(shí)查閱。利用好課程網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可以拓寬學(xué)生的學(xué)習(xí)自由選擇空間，增強(qiáng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力和通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取信息學(xué)習(xí)的能力，有利于擴(kuò)展學(xué)生的知識(shí)面，增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。而且能夠擴(kuò)展教學(xué)內(nèi)容，提高教學(xué)效率，增強(qiáng)師生互動(dòng)性。學(xué)生可以在課程平臺(tái)上提出問(wèn)題和看法，教師可以與學(xué)生進(jìn)行交流和答疑，通過(guò)學(xué)生的反饋信息，教師可以適時(shí)調(diào)整教學(xué)內(nèi)容、進(jìn)度和教學(xué)方法，提高授課效果。

5.增加實(shí)踐環(huán)節(jié)

可以利用在電廠實(shí)習(xí)基地和畢業(yè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，讓學(xué)生了解電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況、電力行業(yè)最新的市場(chǎng)化改革推進(jìn)情況以及面臨的問(wèn)題。鼓勵(lì)大家回校后針對(duì)問(wèn)題思考、分析、提出自己的見(jiàn)解。

三、結(jié)論

本文從電力市場(chǎng)化改革背景出發(fā)，引出“電力市場(chǎng)”課程的特點(diǎn)。結(jié)合自己的教學(xué)感受，在教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方式、方法上給出了自己的一些建議。“電力市場(chǎng)”是一門(mén)新興綜合性學(xué)科，還處于不斷探索和發(fā)展之中，而“電力市場(chǎng)”這門(mén)課程也必將不斷發(fā)展。在教學(xué)過(guò)程中，要結(jié)合多種教學(xué)方法和手段，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)基本概念和原理的掌握程度，還要適時(shí)更新教學(xué)內(nèi)容，使課程能反映電力市場(chǎng)學(xué)科的最新研究成果。作為授課主體的教師，要積極參與電力市場(chǎng)學(xué)科的科研工作，提高自身的學(xué)科素質(zhì)，不斷推進(jìn)教學(xué)改革，更好的講授好“電力市場(chǎng)”課程，培養(yǎng)電力市場(chǎng)化改革急需的高素質(zhì)、復(fù)合型人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]Daniel S. Kirschen， Goran Strbac. Fundamentals of Power System Economics[M].England： John Wiley & Sons，Ltd，2004.

[2]杜松懷.電力市場(chǎng)[M].北京：中國(guó)電力出版社，2008.

篇2

培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)通常是按照培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的程序，首先進(jìn)行培訓(xùn)需求的調(diào)研，然后根據(jù)調(diào)研的結(jié)果進(jìn)行培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，設(shè)計(jì)出項(xiàng)目的培訓(xùn)方案。這種設(shè)計(jì)方式的培訓(xùn)效果首先是短暫而非持久的，大部分員工在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的幾個(gè)月內(nèi)就恢復(fù)到了培訓(xùn)前的狀態(tài)。其次因?yàn)楦鱾€(gè)時(shí)期的培訓(xùn)項(xiàng)目各自獨(dú)立設(shè)計(jì)，無(wú)法形成一個(gè)系統(tǒng)化的科學(xué)的思路，隨意性較大。論文就此問(wèn)題探討了從能力素質(zhì)模型理論出發(fā)，提出一個(gè)基于崗位職責(zé)要求的系統(tǒng)的多層次遞進(jìn)的培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)思路，為培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)提供路徑，為設(shè)計(jì)出一個(gè)科學(xué)有效的培訓(xùn)方案提供參考。

1.能力素質(zhì)模型理論

關(guān)于崗位素質(zhì)能力的概念不同的人有不同理解，一般認(rèn)為它是一個(gè)個(gè)體所擁有的知識(shí)、技能與職業(yè)素養(yǎng)的綜合，它們?cè)诓煌瑫r(shí)間不同場(chǎng)合相互融合共同作用、影響個(gè)體行為，其表現(xiàn)出的各種組合便構(gòu)成了個(gè)體的能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)。素質(zhì)能力的研究始于20世紀(jì)60年代后期， 1973年心理學(xué)家麥克利蘭在提出“能力素質(zhì)”概念之后，又構(gòu)建了能力素質(zhì)模型（Competency Model）理論，將擔(dān)任某一特定的任務(wù)角色所需要具備的能力素質(zhì)的總和（Competency）分五個(gè)層次：知識(shí)（Knowledge）、技能（Skill）、自我概念（Self-Concept）、特質(zhì)（Traits）、動(dòng)機(jī)（Motives）。

素質(zhì)能力這座“冰山”水面以上的“知識(shí)、技能”等的“應(yīng)知、應(yīng)會(huì)”部分，麥克利蘭將其稱(chēng)為通用性素質(zhì)（Threshold Competencies），水面以下的“價(jià)值觀、自我定位、驅(qū)動(dòng)力、人格特質(zhì)”等情感智力部分被稱(chēng)為鑒別性素質(zhì)（Differentiation Competencies）。

素質(zhì)是驅(qū)使人們產(chǎn)生工作績(jī)效的各種個(gè)人特征的集合，反映的是可以通過(guò)不同方式表現(xiàn)出的知識(shí)、技能、個(gè)性與內(nèi)在動(dòng)力（動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀）等。知識(shí)技能等明顯、突出并且容易衡量，但真正決定一個(gè)人的成功機(jī)會(huì)的，是隱藏在水面以下的因素，它們難以捕捉，不宜測(cè)量[1～2]。

2.以供電企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓崗位為例，基于素質(zhì)模型的崗位素質(zhì)探討

2.1崗位職責(zé)是工作績(jī)效的集中體現(xiàn)

素質(zhì)是驅(qū)使人們產(chǎn)生工作績(jī)效的各種個(gè)人特征的集合，而工作績(jī)效的體現(xiàn)一般反映在崗位職責(zé)的履職能力。因此，想要設(shè)計(jì)出某個(gè)崗位的培訓(xùn)方案，可以從該崗位的崗位職責(zé)要求出發(fā)。一般企業(yè)對(duì)于崗位職責(zé)的描述都已經(jīng)比較規(guī)范， 可以從企業(yè)相關(guān)制度中方便地得到[3]。

如供電企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓崗位職責(zé)包括市場(chǎng)開(kāi)拓、用電設(shè)備驗(yàn)收、業(yè)務(wù)拓展等；其內(nèi)容包含該用電市場(chǎng)調(diào)研、新項(xiàng)目的實(shí)施與跟蹤、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、供用電合同管理一次設(shè)備驗(yàn)收、電氣設(shè)備的特性試驗(yàn)、電能計(jì)量裝置驗(yàn)收、電氣設(shè)備的絕緣性試驗(yàn)、二次設(shè)備驗(yàn)收等。

2.2崗位所需要的知識(shí)和技能探析

企業(yè)可以根據(jù)崗位職責(zé)要求，從崗位職責(zé)出發(fā)，層層抽絲剝繭，分析和提煉出崗位所需要的知識(shí)和技能要求。這里可以請(qǐng)培訓(xùn)方、培訓(xùn)需求方、相關(guān)企業(yè)專(zhuān)家和師資、人力資源專(zhuān)家等組成專(zhuān)家委員會(huì)討論構(gòu)造一個(gè)關(guān)于該崗位所需要的知識(shí)和技能的框架，通常關(guān)于知識(shí)的需求可以分為完成崗位職責(zé)所需要的崗位基礎(chǔ)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)三類(lèi)，關(guān)于技能的需求也可以分為基礎(chǔ)技能、專(zhuān)業(yè)技能和相關(guān)技能三類(lèi)[4]。

比如對(duì)于供電企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓所需要的知識(shí)和技能通過(guò)由承擔(dān)培訓(xùn)的部門(mén)權(quán)威人員、人力資源專(zhuān)家、從事相關(guān)研究、教學(xué)以及培訓(xùn)工作的教師和專(zhuān)兼職培訓(xùn)師、供電局該崗位工作人員等組成的專(zhuān)家組反復(fù)論證，得到該崗位所需要的知識(shí)和技能情況如表1。

2.3崗位員工的自我概念、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)

某個(gè)崗位員工所表現(xiàn)出來(lái)的自我概念和自我認(rèn)知，在履行工作職責(zé)時(shí)可以從其行為能力或行為習(xí)慣上體現(xiàn)出來(lái)。而崗位應(yīng)該表現(xiàn)出的行為特征或行為習(xí)慣可以從從事該崗位應(yīng)掌握的知識(shí)和技能出發(fā)，探討這一類(lèi)崗位在掌握了某一項(xiàng)或某幾項(xiàng)甚至全部的知識(shí)和技能所涵蓋的具體內(nèi)容后，一項(xiàng)一項(xiàng)分析提煉出來(lái)。

比如作為供電企業(yè)，對(duì)于從事這個(gè)市場(chǎng)開(kāi)拓崗位的員工的行為規(guī)范有以下要求：首先是態(tài)度方面：要有一定的職業(yè)素養(yǎng)，能夠處理電力公文，懂得相關(guān)的法律法規(guī)，具備職業(yè)道德，熟悉企業(yè)文化，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠進(jìn)行相關(guān)技能培訓(xùn)，并帶好徒弟，傳授技藝。其次是要具有的特定的行為能力，比如為了具備表1專(zhuān)業(yè)技能一中市場(chǎng)開(kāi)拓中的用電市場(chǎng)調(diào)研技能，應(yīng)具備的行為能力，提煉總結(jié)如下：了解電力需求側(cè)管理；了解電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容；掌握電力市場(chǎng)基本概念了解電力市場(chǎng)研究與分析相關(guān)知識(shí)；掌握電力需求側(cè)管理內(nèi)容相關(guān)知識(shí)；掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本理論相關(guān)知識(shí)和概念；掌握電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、電力銷(xiāo)售市場(chǎng)調(diào)研、潛在電力市場(chǎng)的開(kāi)拓方法、廣告與市場(chǎng)開(kāi)拓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與市場(chǎng)開(kāi)拓；掌握國(guó)外電力公司需求側(cè)管理。同時(shí)作為要開(kāi)發(fā)和鞏固新客戶(hù)的市場(chǎng)開(kāi)拓崗位的員工還應(yīng)該具有良好的溝通表達(dá)技巧和善于發(fā)現(xiàn)新機(jī)會(huì)的能力，注重團(tuán)隊(duì)合作。

至于人的性格和動(dòng)機(jī)則多種多樣，在企業(yè)管理中關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)者的特性理論研究的較多，關(guān)于一般崗位人員的性格特征的理論研究不多。性格與動(dòng)機(jī)和崗位的匹配，以及它們能否通過(guò)培訓(xùn)得到改善是一個(gè)有爭(zhēng)議的論題。通常在培訓(xùn)中比較常見(jiàn)的是對(duì)于性格和動(dòng)機(jī)的測(cè)試與適應(yīng)，或者建議適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。某個(gè)崗位員工所需要的一系列的崗位行為習(xí)慣可以綜合描述為某項(xiàng)性格特征。比如作為供電企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓崗位人員在進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓時(shí)，應(yīng)該具備與崗位適宜的性格特征，比如耐心和堅(jiān)持不懈的信念，當(dāng)潛在的客戶(hù)出現(xiàn)時(shí)，能夠不厭其煩地回答其問(wèn)題，主動(dòng)地為客戶(hù)提供他所需要的幫助，解除客戶(hù)的疑慮，幫助其做出正確的選擇。性格和動(dòng)機(jī)豐富多樣，是決定個(gè)人的行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素，但是難以觀測(cè)到，需要借助很多手段進(jìn)行測(cè)試和評(píng)估[5]。

3.基于素質(zhì)模型的方案設(shè)計(jì)

通過(guò)以上分析，對(duì)崗位的工作職責(zé)進(jìn)行分解分析后，確定崗位對(duì)知識(shí)、技能的要求，在此基礎(chǔ)上細(xì)分崗位應(yīng)具備的特定的行為能力，對(duì)于這些行為能力進(jìn)行分解組合，形成一個(gè)一個(gè)的培訓(xùn)模塊，這些培訓(xùn)模塊再組合為一個(gè)層次化的培訓(xùn)方案。

比如基礎(chǔ)知識(shí)-電工基礎(chǔ)-掌握電路的基本概念；掌握電路的基本計(jì)算方法；掌握電阻、電感、電容元件串聯(lián)的正弦交流電路分析方法；掌握阻抗串、并聯(lián)及混聯(lián)電路的計(jì)算方法-電路模型和電路定律-庫(kù)侖定律-本模塊介紹庫(kù)侖定律。通過(guò)對(duì)定律的表述、解釋和應(yīng)用舉例，掌握庫(kù)侖定律。具體方案設(shè)計(jì)見(jiàn)表2。

表2 電路模型和電路定律培訓(xùn)

因?yàn)轱@性的知識(shí)和能力的改變比較容易，因此通常培訓(xùn)者比較容易進(jìn)行培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)。課程可以按知識(shí)的相關(guān)性和同級(jí)性原則、按工作內(nèi)容或過(guò)程展開(kāi)的順序確定培訓(xùn)課程排列的順序、按課程所對(duì)應(yīng)的工作任務(wù)的重要程度和難易程度為基本依據(jù)分配課時(shí)，調(diào)整基于崗位工作任務(wù)的課程體系的架構(gòu)和內(nèi)容。

在市場(chǎng)開(kāi)拓崗位的培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)中，根據(jù)所需要知識(shí)，按其相關(guān)性和同級(jí)性原則分成一個(gè)個(gè)邊界比較清晰的模塊展開(kāi)培訓(xùn)。知識(shí)類(lèi)的培訓(xùn)通常比較具有系統(tǒng)性，較難分割。而技能類(lèi)的培訓(xùn)通?？梢暂^好的分割。

比如專(zhuān)業(yè)技能一中的電力市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)開(kāi)拓，可以根據(jù)所需要的行為能力，分別展開(kāi).國(guó)外電力市場(chǎng)運(yùn)作模式、供電服務(wù)策略、電力市場(chǎng)調(diào)研、電力市場(chǎng)分析、行業(yè)用電分析、電力競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)開(kāi)拓、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與市場(chǎng)開(kāi)拓、沖突解決方法等模塊的培訓(xùn)，具體見(jiàn)表3。根據(jù)表3的內(nèi)容可以再進(jìn)行細(xì)分，設(shè)計(jì)出更小的細(xì)分模塊的培訓(xùn)方案，如可以進(jìn)一步細(xì)化設(shè)計(jì)沖突解決方法模塊的培訓(xùn)方案，見(jiàn)表4。

表3 電力市場(chǎng)調(diào)研與市場(chǎng)開(kāi)拓培訓(xùn)

表4 沖突解決方法培訓(xùn)

而對(duì)于態(tài)度、行為的培訓(xùn)，也可以通過(guò)明確和不斷強(qiáng)化企業(yè)文化、企業(yè)價(jià)值觀、建立職業(yè)道德規(guī)范和行為等等來(lái)達(dá)到改善員工態(tài)度和行為，比如職業(yè)道德規(guī)范培訓(xùn)方案見(jiàn)表5，其中外在形象規(guī)范、一般行為規(guī)范、具體行為規(guī)范可以再行細(xì)分，分別制定更具體的培訓(xùn)方案。比如一般行為規(guī)范培訓(xùn)方案見(jiàn)表6。

因?yàn)槲挥诒街碌纳顚哟我蛩貙?duì)于員工行為方式和行為習(xí)慣的影響更持久，更深遠(yuǎn)，所以要提高工作成效，不僅要進(jìn)行工作所需要的知識(shí)和技能的培訓(xùn)，更要改變員工的行為和態(tài)度，而員工的態(tài)度和行為改變又取決于員工的動(dòng)機(jī)和性格。對(duì)于崗位員工的性格特征或者行為動(dòng)機(jī)展開(kāi)的培訓(xùn)雖然難度很大，但具有非常重要的意義。對(duì)于這方面的培訓(xùn)，需要進(jìn)行更深入的研究。

4.總結(jié)

論文以崗位勝任能力素質(zhì)模型理論為基礎(chǔ)，以供電企業(yè)市場(chǎng)開(kāi)拓崗位為例，梳理了崗位員工的培訓(xùn)方案體系開(kāi)發(fā)的思路，提出了崗位培訓(xùn)方案應(yīng)從崗位職責(zé)入手，分析該崗位所需要掌握的知識(shí)、技能，再深入分析員工所需的行為能力、應(yīng)具備的性格特征，背后的動(dòng)機(jī)等，依次建立對(duì)應(yīng)的各個(gè)層次的培訓(xùn)方案，最終形成一個(gè)多層次的培訓(xùn)方案體系。該思路的提出為各個(gè)崗位培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)提供了明晰的路徑。

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[2]陳湘平、龔福民.企業(yè)文化如何引導(dǎo)、融入企業(yè)管理[J].冶金企業(yè)文化，2010，4.

篇3

目前電力市場(chǎng)的基本概念還相對(duì)模糊，同時(shí)其內(nèi)容要按照差異化形式的構(gòu)架來(lái)區(qū)分，因此其概念趨于多元化。其基本的構(gòu)架與功能基本可分為下述幾類(lèi)：集總機(jī)制電力公司的橫向解捆，換而言之把常規(guī)類(lèi)型的電力工業(yè)分成能夠公平競(jìng)爭(zhēng)，而且可以有法人實(shí)體，具備競(jìng)爭(zhēng)基點(diǎn)；集總機(jī)制的縱向解捆，換而言之即協(xié)作性的功能解捆，此機(jī)制為獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng)的商業(yè)化模式，其重構(gòu)了另一體系的競(jìng)爭(zhēng)基點(diǎn)。各個(gè)基點(diǎn)間存在界限，通過(guò)這樣的形式規(guī)避利益上所存在的問(wèn)題。予以縱向解捆的企業(yè)，要實(shí)施傳輸容量的有效分配，在此基礎(chǔ)上予以相應(yīng)的管理，經(jīng)相關(guān)輔助服務(wù)的交易及整合，若想確保系統(tǒng)的供需合理及穩(wěn)定，那么就要一個(gè)獨(dú)立的運(yùn)行機(jī)制。

電力市場(chǎng)的基本模式

完全壟斷。在發(fā)、輸、配以及供電等方面全部為壟斷。眾所周知電力工業(yè)即縱向高度集成的機(jī)制，其通常出現(xiàn)于電力市場(chǎng)中。在規(guī)模經(jīng)濟(jì)已然能夠得到效益的機(jī)制下，偏重于壟斷經(jīng)營(yíng)。一些學(xué)者從指標(biāo)與集中式電力市場(chǎng)項(xiàng)目的體系中分析出，通過(guò)壟斷體系的規(guī)模效益要大于競(jìng)爭(zhēng)所得的收益。

買(mǎi)電型。此體系下，電力部門(mén)發(fā)電廠和電網(wǎng)要予以劃分，其內(nèi)部設(shè)置單獨(dú)的法人，市場(chǎng)要確保是唯一的買(mǎi)電媒介。相關(guān)發(fā)電企業(yè)互相競(jìng)爭(zhēng)，不過(guò)不可以利用輸電網(wǎng)直接把電賣(mài)給最終用戶(hù)。其特性主要包括下述幾點(diǎn)：第一，引入競(jìng)爭(zhēng)體系可以由多種經(jīng)濟(jì)成分所構(gòu)成，同時(shí)也可以涵蓋所有制電廠。第二，電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理體系變成電網(wǎng)運(yùn)行的主要內(nèi)容。第三，企業(yè)存在競(jìng)爭(zhēng)與專(zhuān)營(yíng)等運(yùn)營(yíng)機(jī)制。第四，電網(wǎng)間經(jīng)電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理體系予以市場(chǎng)交易。

批發(fā)競(jìng)爭(zhēng)。批發(fā)競(jìng)爭(zhēng)模式的特性主要為下述幾方面：第一，發(fā)電企業(yè)引入競(jìng)爭(zhēng)體系主要體現(xiàn)于發(fā)電廠建設(shè)及運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，所發(fā)的電能夠出售給給配電企業(yè)。第二，輸電網(wǎng)絡(luò)向用戶(hù)開(kāi)放同時(shí)給出響應(yīng)的輸電服務(wù)。第三，配電企業(yè)具有選擇的權(quán)利，不過(guò)配電網(wǎng)依然只對(duì)內(nèi)部。第四，買(mǎi)賣(mài)雙方一起肩負(fù)市場(chǎng)外在的風(fēng)險(xiǎn)。第五，調(diào)控更加重要。在此環(huán)節(jié)，交易更多的依附于發(fā)電商及售電企業(yè)的合同方式進(jìn)行交易。此模式被認(rèn)為是一種過(guò)渡，針對(duì)擁有繁瑣電力系統(tǒng)的前沿國(guó)家，在擇取零售競(jìng)爭(zhēng)模式前，通常會(huì)通過(guò)批發(fā)競(jìng)爭(zhēng)的舉措，在時(shí)機(jī)相對(duì)成熟的時(shí)候，再轉(zhuǎn)型為零售競(jìng)爭(zhēng)。

發(fā)達(dá)國(guó)家電力市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)體系

電力市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制存在多元化特性，在發(fā)達(dá)國(guó)家具有代表性的有英國(guó)電力聯(lián)營(yíng)體的運(yùn)營(yíng)模式和美國(guó)的電力市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制。前者國(guó)家電網(wǎng)企業(yè)具備全部高壓輸電機(jī)制，在此基礎(chǔ)上其電力市場(chǎng)以電力聯(lián)合運(yùn)營(yíng)為側(cè)重點(diǎn)，很多內(nèi)容均由國(guó)家電網(wǎng)負(fù)責(zé)。下屬系統(tǒng)則分別具備小份額的火力發(fā)電廠與核電場(chǎng)。區(qū)域的電力企業(yè)也呈私有化趨勢(shì)。

Power exchange\營(yíng)過(guò)程其實(shí)不僅存在于市場(chǎng)外，同時(shí)Power exchange具備獨(dú)立的系統(tǒng)運(yùn)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織去監(jiān)督系統(tǒng)的穩(wěn)定狀態(tài)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織即為系統(tǒng)的最高級(jí)負(fù)責(zé)方，相關(guān)合同均上報(bào)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織予以批準(zhǔn)。若沒(méi)有超負(fù)荷、擁擠與穩(wěn)定性問(wèn)題，則合同有效并執(zhí)行。而且，系統(tǒng)的下屬等服務(wù)亦由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織全權(quán)負(fù)責(zé)。

甲方直接與用戶(hù)進(jìn)行合同的簽署，同時(shí)提交國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織審批內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上亦可予以交易市場(chǎng)的競(jìng)價(jià)。搜集電廠與用戶(hù)狀態(tài)，信息同時(shí)給出電力電量交易合同服務(wù)。能夠在相關(guān)電力企業(yè)間構(gòu)建經(jīng)濟(jì)功率交互機(jī)制，而且也能夠使單獨(dú)發(fā)電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)電。Power exchange依附于差異化公司的報(bào)價(jià)，在完善全局的先決條件下予以貿(mào)易匹配。

國(guó)內(nèi)電力市場(chǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展方向

國(guó)內(nèi)目前會(huì)出現(xiàn)參與方過(guò)多的問(wèn)題，計(jì)算、協(xié)調(diào)以及管理都會(huì)存在一定的影響，所以針對(duì)國(guó)內(nèi)的特點(diǎn)，構(gòu)建分層的電力市場(chǎng)是十分必要的。

篇4

中圖分類(lèi)號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）20-0045-01

新形勢(shì)下電力體制不斷在改革與深化，諸多電力企業(yè)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都有了一定的認(rèn)識(shí)，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念及服務(wù)是影響電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量的重點(diǎn)與關(guān)鍵。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中應(yīng)根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)及實(shí)際狀況，引導(dǎo)企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立新形勢(shì)下電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全新觀念，使?fàn)I銷(xiāo)人員的思想理念緊跟時(shí)代潮流，順應(yīng)整個(gè)電力市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)。

1 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念及特點(diǎn)

①電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特定內(nèi)容，兩者存在一定的共性，但同時(shí)也存在一定的差異性。在電力企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中運(yùn)用電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略能夠?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的生產(chǎn)、輸送及營(yíng)銷(xiāo)等過(guò)程提供合理化引導(dǎo)，滿(mǎn)足不同電力客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的不同要求，并指導(dǎo)電力客戶(hù)正確使用電力產(chǎn)品，從而達(dá)到提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的目的。

②電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本特點(diǎn)。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，主要營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品是電力能源，在此過(guò)程中它能夠有效解決電力能源生產(chǎn)與電力需求之間的矛盾，為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)部門(mén)及社會(huì)群眾提供充分的電能需求。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作具有兩個(gè)特性，第一是電力需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性，在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之前，首先要了解電力市場(chǎng)電力的供求狀況，科學(xué)預(yù)測(cè)電力客戶(hù)的需求，目前電力需求預(yù)測(cè)已經(jīng)被列入電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中，它是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要組成部分，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力市場(chǎng)實(shí)際需求，才能保證后期電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行。第二是電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有一定的特殊性，其特殊性重要表現(xiàn)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中與一般商品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略、服務(wù)策略、銷(xiāo)售策略及促銷(xiāo)策略等有所不同。

2 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的新觀念

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平及效果直接關(guān)系著電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益，是提升電力企業(yè)綜合水平的重要因素。那么要充分展現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的效果，首先要讓電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員全面了解電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的工作內(nèi)容，讓其充分認(rèn)識(shí)到電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，只有企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員從根本上重視電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，才能確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有效開(kāi)展。那么樹(shù)立電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新觀念需要從兩方面入手。首先應(yīng)引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，近年來(lái)，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各種新型能源也隨之不斷涌現(xiàn)，這一現(xiàn)象給電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作無(wú)形中增加很多的壓力，加大了電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的難度，很多營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)此失去信心。營(yíng)銷(xiāo)人員是有效開(kāi)展電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的關(guān)鍵，因此企業(yè)相關(guān)人員應(yīng)全面引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，充分激發(fā)營(yíng)銷(xiāo)人員的戰(zhàn)斗力，從而讓營(yíng)銷(xiāo)人員積極投身于電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中。其次應(yīng)引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平的重要因素，可以通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)定期培訓(xùn)，開(kāi)展一些優(yōu)質(zhì)服務(wù)評(píng)比活動(dòng)等形式，強(qiáng)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，全面貫徹電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作，從而為企業(yè)謀取更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

3 電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的應(yīng)用策略及效果

上文中已經(jīng)提到優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的重要作用，那么要充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)服務(wù)在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的效果及影響力，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行把握：

①建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，提高企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)水平。正所謂“無(wú)規(guī)矩不成方圓”，要保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的合理性與有效性，首先應(yīng)建立完善的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中所涉及到的人、事、物進(jìn)行制度化管理，規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員的工作行為，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員根據(jù)電力客戶(hù)不同需求采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)手段。在電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理中不僅要求所有營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，同時(shí)還需要市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員對(duì)各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行明確分工，對(duì)電力企業(yè)內(nèi)部各個(gè)產(chǎn)品階段的營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行管理，確保電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有序開(kāi)展。這樣一來(lái)不僅能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的不合理因素，優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織，還可以提高電力企業(yè)整體電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)水平。

②制定電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)督力度。電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作涉及范圍較廣，要做好電力企業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作具有一定的難度，因此電力企業(yè)應(yīng)制定嚴(yán)格的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)每個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)行為進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，及時(shí)指出營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的問(wèn)題，不斷完善與規(guī)范電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作及工作人員的營(yíng)銷(xiāo)行為。另外還要加強(qiáng)對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的監(jiān)督力度，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，嚴(yán)厲打擊違反電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)制度標(biāo)準(zhǔn)的行為，全面優(yōu)化電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)部組織，提升電力營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合素質(zhì)，對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的有效開(kāi)展具有重要意義。

③將營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)進(jìn)行合理分解，確保各個(gè)環(huán)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性。不同電力市場(chǎng)產(chǎn)品其所采取的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略也有所區(qū)別，要保證電力企業(yè)整個(gè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量，需要將電力企業(yè)內(nèi)部所有營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)按照相關(guān)規(guī)范進(jìn)行合理化分解，從各個(gè)小的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)入手，這樣一來(lái)可以大大降低電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的難度，另外對(duì)各個(gè)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)進(jìn)行分解還可以降低市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理難度，在很大意義上能夠保證電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)往往能夠帶動(dòng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的前面開(kāi)展，兩者有一定的連帶作用，相互影響相互制約，電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員在營(yíng)銷(xiāo)工作中要正確把控兩者之間的關(guān)系，找尋其中的平衡點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行。

4 結(jié) 語(yǔ)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)屬于電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，直接關(guān)系著電力企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的經(jīng)濟(jì)效益及未來(lái)發(fā)展。電力企業(yè)應(yīng)全面注重電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作實(shí)施狀況，引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員樹(shù)立正確的電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，并不斷在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念，同時(shí)還應(yīng)該結(jié)合自身企業(yè)實(shí)際情況建立行之有效的電力營(yíng)銷(xiāo)策略，完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度，從而使電力營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)銷(xiāo)行為更加規(guī)范，為電力客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

篇5

一、電力市場(chǎng)穩(wěn)定性分析

（一）電力市場(chǎng)的概念分析

廣義的電力市場(chǎng)是電力生產(chǎn)運(yùn)輸以及使用、銷(xiāo)售等各個(gè)環(huán)節(jié)的總稱(chēng)，狹義的電力市場(chǎng)是指電力買(mǎi)方和賣(mài)方通過(guò)競(jìng)價(jià)等方式，對(duì)電力產(chǎn)品進(jìn)行的一種交易，也可以說(shuō)是指競(jìng)爭(zhēng)性的電力市場(chǎng)。電力產(chǎn)品作為一種特殊的商品形式，在電力市場(chǎng)進(jìn)行交易，也需要遵循一般的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，即市場(chǎng)通過(guò)價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，使個(gè)人和企業(yè)、社會(huì)都實(shí)現(xiàn)利益最大化之間的平衡，這也是電力市場(chǎng)穩(wěn)定性分析的意義所在。

（二）電力市場(chǎng)的供給與需求

電力市場(chǎng)的供給與需求與普通的商品有所區(qū)別，電力市場(chǎng)的需求與需求量并不一樣，是通過(guò)電力價(jià)格與購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的關(guān)系，來(lái)反應(yīng)用戶(hù)在不同的價(jià)格時(shí)，愿意購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)的電量。在傳統(tǒng)的電力運(yùn)營(yíng)時(shí)期，電價(jià)的制訂和監(jiān)管通過(guò)政府部門(mén)來(lái)執(zhí)行，將綜合成本分?jǐn)偨o各個(gè)用戶(hù)。在引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制后，電力市場(chǎng)的需求有了一定的彈性，這彈性主要體現(xiàn)在價(jià)格上，那么需求彈性就是需求量與價(jià)格分別變化的比例，需求彈性越小，說(shuō)明價(jià)格對(duì)需求量的影響越小。電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終導(dǎo)致需求與供給之間達(dá)成平衡，其主導(dǎo)因素是需求，但是生產(chǎn)費(fèi)用如設(shè)備投資、人工等生產(chǎn)能力也對(duì)市場(chǎng)價(jià)格產(chǎn)生一定的影響，長(zhǎng)期均衡合理的電價(jià)是引導(dǎo)電力市場(chǎng)資源優(yōu)化配置的保障。

（三）電力市場(chǎng)穩(wěn)定性分析

電力市場(chǎng)的穩(wěn)定，絕不能違背市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的客觀規(guī)律，由于電力系統(tǒng)的物理穩(wěn)定性以及技術(shù)特性等特點(diǎn)，使得其市場(chǎng)行為與一般的商品有很大不同。例如，一般商品按最低報(bào)價(jià)，而電力產(chǎn)品卻采用邊際報(bào)價(jià)，這也說(shuō)明電力市場(chǎng)穩(wěn)定性的研究不能簡(jiǎn)單套用一般商品的理論。電力市場(chǎng)中，電能作為商品，它的生產(chǎn)和消耗在實(shí)際意義上的存儲(chǔ)環(huán)節(jié)并不存在，無(wú)論是電廠、電網(wǎng)還是用戶(hù)，都無(wú)法以電的形式，直接地規(guī)?；剡M(jìn)行儲(chǔ)存。因此，發(fā)電與用電總功率需要保持平衡，如果達(dá)不到平衡，就會(huì)影響電力市場(chǎng)的穩(wěn)定。電力市場(chǎng)的交易方式有長(zhǎng)期合約、期貨交易、現(xiàn)貨交易等，恰當(dāng)?shù)慕灰滓?guī)則對(duì)電力市場(chǎng)的穩(wěn)定性意義重大。

二、電力系統(tǒng)穩(wěn)定性分析

（一）電力系統(tǒng)穩(wěn)定性的基本概念

電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性，從概念上來(lái)講，是指當(dāng)電力系統(tǒng)受到一些因素的干擾后，能夠靠系統(tǒng)本身的控制設(shè)備，來(lái)恢復(fù)穩(wěn)定的運(yùn)行方式的能力。需要注意的是，電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，需要同時(shí)滿(mǎn)足三個(gè)條件：一是系統(tǒng)同步運(yùn)行的穩(wěn)定性。二是系統(tǒng)頻率的穩(wěn)定性。三是系統(tǒng)電壓的穩(wěn)定性。只有在電力系統(tǒng)保持穩(wěn)定的前提下，才能完成系統(tǒng)向各種負(fù)荷提供電能的要求，因此說(shuō)，電力系統(tǒng)的穩(wěn)定是電力系統(tǒng)正常運(yùn)行的基本條件。

（二）電力系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定和暫態(tài)穩(wěn)定

電力系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定，指一類(lèi)功角的穩(wěn)定，但是不同的國(guó)家和地區(qū)對(duì)電力系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)穩(wěn)定的含義有不同的解讀。例如，北美地區(qū)認(rèn)為動(dòng)態(tài)穩(wěn)定是考慮發(fā)電機(jī)自動(dòng)控制系統(tǒng)，特別是勵(lì)磁控制系統(tǒng)的小擾動(dòng)穩(wěn)定。電力系統(tǒng)的暫態(tài)穩(wěn)定，是指大擾動(dòng)功角穩(wěn)定，它的失穩(wěn)通常是因?yàn)槿狈ψ銐虻耐搅兀瑥亩a(chǎn)生非振蕩失穩(wěn)現(xiàn)象，從時(shí)間來(lái)看，失穩(wěn)發(fā)生在擾動(dòng)后的三到五秒，如果是大型電力系統(tǒng)并且有明顯的區(qū)間振蕩模式，時(shí)間也會(huì)延長(zhǎng)到發(fā)生擾動(dòng)后的十到二十秒。

（三）電力系統(tǒng)的電壓穩(wěn)定和頻率穩(wěn)定

電力系統(tǒng)的電壓穩(wěn)定，是指初始運(yùn)行條件下，系統(tǒng)受到干擾后所能維持所有節(jié)點(diǎn)電壓值的能力，這種能力往往取決于電力系統(tǒng)維持負(fù)荷供給和負(fù)荷需求之間平衡關(guān)系的能力。電力系統(tǒng)電壓不穩(wěn)就會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)內(nèi)部分節(jié)點(diǎn)的電壓逐漸上升或者下降，由此系統(tǒng)發(fā)電機(jī)和其他設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中失去原有的同步運(yùn)轉(zhuǎn)。電力系統(tǒng)的頻率穩(wěn)定，是指系統(tǒng)電量和負(fù)荷出現(xiàn)非常明顯的不平衡現(xiàn)象時(shí)，系統(tǒng)維持頻率穩(wěn)定的能力。當(dāng)發(fā)生嚴(yán)重?cái)_動(dòng)后，電力系統(tǒng)的電壓、頻率、潮流等都會(huì)發(fā)生很大幅度的變化，穩(wěn)定研究的目的就是確定在最小負(fù)荷損失的前提下，達(dá)到系統(tǒng)區(qū)域的平衡狀態(tài)。

三、電力市場(chǎng)穩(wěn)定性與電力系統(tǒng)穩(wěn)定性的相互影響

（一）電力市場(chǎng)特有的輔助服務(wù)市場(chǎng)對(duì)電力系統(tǒng)穩(wěn)定性的影響

輔助服務(wù)，是指發(fā)電企業(yè)為了保證電力系統(tǒng)的安全可靠性和運(yùn)行能力，而采取的一種措施，包括自動(dòng)發(fā)電控制設(shè)備、旋轉(zhuǎn)設(shè)備、非旋轉(zhuǎn)設(shè)備、替代設(shè)備，無(wú)功及電壓支持設(shè)備、恢復(fù)控制及黑啟動(dòng)程序等。這些電力供應(yīng)設(shè)備的投資，對(duì)維持電力市場(chǎng)和電力系統(tǒng)的長(zhǎng)期穩(wěn)定，具有非常重要的作用。電力工業(yè)技術(shù)的運(yùn)用，將一部分負(fù)荷引導(dǎo)到負(fù)荷低谷時(shí)段，實(shí)現(xiàn)電力市場(chǎng)分時(shí)電價(jià)的實(shí)施。電商通過(guò)售電利潤(rùn)資本的逐漸積累，又可以研發(fā)和改造電力工業(yè)技術(shù)，從而降低發(fā)電成本。

（二）電力市場(chǎng)穩(wěn)定性與電力系統(tǒng)穩(wěn)定性是相互制約的

電力市場(chǎng)以電力系統(tǒng)為基礎(chǔ)，電力系統(tǒng)以電力市場(chǎng)為模式，二者的穩(wěn)定性之間的關(guān)系是相互制約的關(guān)系，任何一方的穩(wěn)定性出現(xiàn)問(wèn)題，都會(huì)引起另一方穩(wěn)定性的變化，甚至危及國(guó)家和社會(huì)的穩(wěn)定。具體表現(xiàn)為：第一，電網(wǎng)輸電容量，受到電力系統(tǒng)穩(wěn)定性的影響，但是不會(huì)影響輸電價(jià)格，由于電網(wǎng)技術(shù)形成的市場(chǎng)壁壘影響到可用發(fā)電容量，從而影響到電力市場(chǎng)的穩(wěn)定。第二，電力市場(chǎng)的穩(wěn)定性，會(huì)直接影響參與市場(chǎng)交易各方的利益，從而影響電力系統(tǒng)的發(fā)展和創(chuàng)新。第三，發(fā)電設(shè)備和電網(wǎng)設(shè)備，由不同的電力市場(chǎng)參與方投資，存在進(jìn)度不協(xié)調(diào)等問(wèn)題。電網(wǎng)建設(shè)與電廠設(shè)備設(shè)施建設(shè)，周期都較長(zhǎng)，長(zhǎng)時(shí)間滯后的建設(shè)過(guò)程，與電網(wǎng)運(yùn)行和用電市場(chǎng)快速變化形成干擾，當(dāng)電力市場(chǎng)出現(xiàn)不安全不穩(wěn)定，就會(huì)影響電力系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

（張勇單位為內(nèi)蒙古華伊卓資熱電有限公司；王圓媛單位為內(nèi)蒙古超高壓供電局）

參考文獻(xiàn)

篇6

電力營(yíng)銷(xiāo)是供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，其質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。而供電企業(yè)作為壟斷行業(yè)，其營(yíng)銷(xiāo)管理模式單一、陳舊，營(yíng)銷(xiāo)體制缺乏創(chuàng)新，使得其在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中逐漸處于劣勢(shì)地位。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展進(jìn)步，如果供電行業(yè)仍然不認(rèn)清現(xiàn)狀，不做出電力營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)略改變，很有可能在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)被淘汰。因此，供電企業(yè)必須要找準(zhǔn)方向，制定一套符合自身發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)管理體系。如推行靈活電價(jià)策略、樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)理念、加強(qiáng)用電市場(chǎng)的建設(shè)及電網(wǎng)的改造、加強(qiáng)品牌宣傳等。這樣才能更好的為廣大人民群眾服務(wù)，從真正意義上提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)概論

1.1 電力營(yíng)銷(xiāo)的基本概念

電力營(yíng)銷(xiāo)是指在不斷發(fā)生變化的電力市場(chǎng)中，始終以電力用戶(hù)的需求為核心，通過(guò)供用關(guān)系，為用戶(hù)提供安全、可靠、經(jīng)濟(jì)、合格的電力產(chǎn)品，使電力用戶(hù)得到滿(mǎn)意的服務(wù)。供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的工作內(nèi)容主要包括用電檢查工作、電能計(jì)量管理、日常用電營(yíng)業(yè)、業(yè)務(wù)擴(kuò)充以及電費(fèi)管理等。

1.2 電力營(yíng)銷(xiāo)管理的重要意義

電力營(yíng)銷(xiāo)管理是供電企業(yè)的核心，它水平的高低直接決定了供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。而且在企業(yè)管理水平以及經(jīng)濟(jì)效益的提高方面都具有重要意義。

（1）良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理有助于企業(yè)提高資源利用率，降低企業(yè)成本，提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)中，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理中會(huì)有很多事先無(wú)法預(yù)料的因素出現(xiàn)，這就需要企業(yè)因時(shí)制宜。并利用科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)體系，使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)有條不紊的進(jìn)行。

（2）良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理可以幫助企業(yè)提高其營(yíng)銷(xiāo)管理水平。供電企業(yè)如果能夠擁有良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系，就可以在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中找到合適自己生存發(fā)展的方向。從而幫助企業(yè)避免投資風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)。

（3）良好的電力營(yíng)銷(xiāo)管理還可以顯著提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。供電企業(yè)對(duì)于人們的日常生產(chǎn)與生活有著直接的聯(lián)系，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)就是為廣大人民群眾提供服務(wù)，其營(yíng)銷(xiāo)管理水平的提高就是為供電用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，對(duì)于企業(yè)的發(fā)展有著重要的意義。

2 供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

2.1 設(shè)備管理體系不夠完善

隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的不斷發(fā)展，電力營(yíng)銷(xiāo)也逐漸走上了信息化的軌道。但實(shí)際上其電力營(yíng)銷(xiāo)信息管理體系還不夠完善，并且相關(guān)人員的操作技術(shù)以及責(zé)任心還有待加強(qiáng)。以此同時(shí)，由于用電流程環(huán)節(jié)較多，其復(fù)雜性相對(duì)較大，這與目前我國(guó)的電力營(yíng)銷(xiāo)信息化的建設(shè)要求不符合。就目前的情形來(lái)看，我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)信息管理體系還有待完善，需要進(jìn)一步彌補(bǔ)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中存在的漏洞，使得電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)工作得以順利展開(kāi)。

2.2 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理觀念淡薄

我們必須深刻認(rèn)識(shí)到，電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。電力企業(yè)的成產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要圍繞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求來(lái)開(kāi)展，需要服務(wù)并服從于是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求。服務(wù)體系不健全、電力產(chǎn)品銷(xiāo)售困難、不能很好地適應(yīng)電力需求的增加、供電服務(wù)質(zhì)量差，這些都對(duì)電力的銷(xiāo)售產(chǎn)生了阻礙作用，要想電力企業(yè)改變其在市場(chǎng)中的劣勢(shì)地位，就需要供電企業(yè)將其工作重心向經(jīng)營(yíng)管理的方向進(jìn)行轉(zhuǎn)變，把市場(chǎng)需求作為企業(yè)的工作向?qū)А?/p>

2.3 管理方法陳舊

由于供電企業(yè)供銷(xiāo)一體化的模式使得管理方法陳舊，管理手段落后，以產(chǎn)定銷(xiāo)，而不是按照電力用戶(hù)的需求來(lái)組織生產(chǎn)以及供應(yīng)。銷(xiāo)售方法陳舊，對(duì)內(nèi)缺乏必要的激勵(lì)考核制度，而且電價(jià)的形成機(jī)制一成不變，這些陳舊的思想和管理模式嚴(yán)重阻礙了供電企業(yè)電力市場(chǎng)的開(kāi)拓。

2.4 市場(chǎng)調(diào)查不合理

由于供電行業(yè)的市場(chǎng)壟斷性，以至于企業(yè)忽略了市場(chǎng)調(diào)查的重要性。供電企業(yè)沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)行情以及用戶(hù)信息做充分的調(diào)研，也就無(wú)法做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。從目前的情況看來(lái)，供電企業(yè)對(duì)于市場(chǎng)調(diào)研的工作方法還存在不合理的地方，而且調(diào)查率太低，所調(diào)查的數(shù)據(jù)不太真實(shí)、全面，這就阻礙了供電企業(yè)做出正確的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

2.5 發(fā)展環(huán)境受限

隨著時(shí)代的不斷進(jìn)步發(fā)展，電力企業(yè)也取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步，然而各種新的問(wèn)題也相繼出現(xiàn)，以至于阻礙了我國(guó)電力行業(yè)的發(fā)展進(jìn)步。從目前的情況來(lái)看，我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)除了受自身?xiàng)l件的約束以外，還受?chē)?guó)家政策的制約。

在我國(guó)，電力行業(yè)是國(guó)家壟斷性行業(yè)，其所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)較弱。但是就目前的市場(chǎng)發(fā)展來(lái)看，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，電力企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)日漸激勵(lì)。如果電力企業(yè)不認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，及時(shí)調(diào)整其發(fā)展戰(zhàn)略，那么其極有可能被市場(chǎng)所淘汰。另外，由于目前我國(guó)的電價(jià)制度，電力企業(yè)很難依據(jù)當(dāng)前市場(chǎng)的形式來(lái)調(diào)整電價(jià)，這就出現(xiàn)了電價(jià)與市場(chǎng)脫軌的現(xiàn)象。也就制約了電力行業(yè)的發(fā)展。

2.6 營(yíng)銷(xiāo)管理研究深度不夠

我國(guó)電力行業(yè)對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)普遍缺乏研究。依據(jù)我國(guó)目前的情形看來(lái)，人們對(duì)于煤氣、天然氣的消費(fèi)水平已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于電力的消費(fèi)水平，由此可見(jiàn)我國(guó)電力行業(yè)還有很大的發(fā)展?jié)摿?，但是電力企業(yè)并沒(méi)有對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行深入的研究。導(dǎo)致管理策略的制定抓不住重點(diǎn)，漏洞頻出。

3 電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理策略

3.1 推行靈活的電價(jià)策略

目前，我國(guó)供電企業(yè)仍然是以電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度、壟斷經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，電價(jià)策略主要以成本、競(jìng)爭(zhēng)還有需求為中心。為了拓寬電力營(yíng)銷(xiāo)，就應(yīng)該把用戶(hù)的需求當(dāng)成供電企業(yè)的中心，避免隨意加價(jià)。另外，我們還可以依據(jù)市場(chǎng)電價(jià)變化的規(guī)律，將市場(chǎng)分為價(jià)格敏感性市場(chǎng)、價(jià)格鋼性市場(chǎng)以及價(jià)格彈性市場(chǎng)。并綜合不同客戶(hù)的使用及電力運(yùn)行的具體情況，因地制宜，選用合適的方法，從而提高用戶(hù)的用電積極性。

3.2 樹(shù)立良好的營(yíng)銷(xiāo)理念

隨著社會(huì)產(chǎn)業(yè)多元化發(fā)展趨勢(shì)的不斷加強(qiáng)，煤炭、燃油、燃?xì)庖约疤?yáng)能制品等與電力之間的競(jìng)爭(zhēng)逐漸拉開(kāi)序幕。電力企業(yè)只有依靠質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)和信譽(yù)贏得市場(chǎng)。因此，一方面要盡快擺脫管理靠行政、效益靠政策、發(fā)展靠國(guó)家的陳舊觀念。深刻認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)管理對(duì)于供電企業(yè)發(fā)展的必要性，以客戶(hù)的需求為企業(yè)發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，盡可能考慮、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。另一方面還要加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，建立精干的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。并改變坐等客戶(hù)上門(mén)的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式，加強(qiáng)熱情主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)電能機(jī)制的建立。

3.3 加強(qiáng)用電市場(chǎng)的建設(shè)以及電網(wǎng)改造

電力市場(chǎng)的載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能只有通過(guò)它們才能送到干家萬(wàn)戶(hù)。如果電力企業(yè)擁有一個(gè)現(xiàn)代化、網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，就可以真正地將電能“賣(mài)”出去，從而提高市場(chǎng)占有率。因此，我們可以適當(dāng)增加供電電源點(diǎn)，并根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。

同時(shí)，電力企業(yè)還要保證電網(wǎng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行，這是電力營(yíng)銷(xiāo)順利開(kāi)展的重要保障。另外，我們還必須加強(qiáng)電網(wǎng)的建設(shè)以及其運(yùn)行維護(hù)，以便用戶(hù)享用高質(zhì)量的電能。加強(qiáng)用電市場(chǎng)的建設(shè)以及電網(wǎng)的改造才能更好地保證提供給用戶(hù)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.4 加強(qiáng)品牌宣傳

企業(yè)的品牌是一種文化，更是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的資產(chǎn)。為了提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，就需要提高企業(yè)的知名度，樹(shù)立企業(yè)品牌形象。另外，供電企業(yè)要想在服務(wù)市場(chǎng)上贏得自己的一席之地，還必須把提高電力服務(wù)水平作為加強(qiáng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的自覺(jué)行為，并使其滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中。做到每個(gè)部門(mén)、每個(gè)員工都能夠?yàn)槠髽I(yè)的社會(huì)形象負(fù)責(zé)。從而樹(shù)立大營(yíng)銷(xiāo)的觀點(diǎn)，促成供電企業(yè)與客戶(hù)共同發(fā)展的新型、互利的供用電關(guān)系。同時(shí)，在以可持續(xù)發(fā)展為指導(dǎo)思想的當(dāng)下，我們還要把“環(huán)保、節(jié)能”作為宣傳的重點(diǎn)，已達(dá)到在廣大群眾中樹(shù)立良好的品牌形象的目的。

3.5 加強(qiáng)內(nèi)部管理

就我國(guó)目前的情況看來(lái)，供電企業(yè)中潛在的資源浪費(fèi)嚴(yán)重，導(dǎo)致企業(yè)管理成本較高。所以企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)內(nèi)部管理，合理利用資源，促進(jìn)人力資源合配置，嚴(yán)格控制成本。同時(shí)，企業(yè)要加強(qiáng)人才培養(yǎng)，尤其是專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。根據(jù)我國(guó)國(guó)情以及企業(yè)自身發(fā)展，培養(yǎng)一支現(xiàn)代化的營(yíng)銷(xiāo)管理團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

3.6 提高企業(yè)技術(shù)含量

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步發(fā)展，供電企業(yè)也應(yīng)該緊隨時(shí)代的步伐，在其營(yíng)銷(xiāo)管理中應(yīng)該使用新概念、新技術(shù)，進(jìn)一步加快電力企業(yè)的信息化進(jìn)程。在供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理中，提高其自動(dòng)化水平，運(yùn)用新的技術(shù)和管理理念，制定符合自身發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)管理策略。

4 結(jié)束語(yǔ)

隨著時(shí)代的飛速發(fā)展，供電企業(yè)想要在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，就要緊隨時(shí)代的步伐，擺脫陳舊的營(yíng)銷(xiāo)和管理模式，在新形勢(shì)下，與時(shí)俱進(jìn)，利用新的管理理念以及新的技術(shù)支撐，重新制定符合供電企業(yè)生存和發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，建立健全用電市場(chǎng)的建設(shè)，并且因時(shí)制宜，在不斷發(fā)生變化的市場(chǎng)中進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整。供電企業(yè)中時(shí)刻秉承服務(wù)于客戶(hù)的工作理念，以客戶(hù)的需求作為其營(yíng)銷(xiāo)工作的向?qū)?，為客?hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，供電企業(yè)也要加強(qiáng)企業(yè)員工的工作積極性以及專(zhuān)業(yè)性，適應(yīng)新形勢(shì)的發(fā)展，樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。只有做到這些供電企業(yè)才會(huì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙贏的局面。

參考文獻(xiàn)：

篇7

作者簡(jiǎn)介：韓楊（1982-），男，四川成都人，電子科技大學(xué)機(jī)電學(xué)院，講師。（四川 成都 611731）

基金項(xiàng)目：本文系電子科技大學(xué)中央高?；究蒲许?xiàng)目（項(xiàng)目編號(hào)：2672011ZYGX2011J093）的研究成果。

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.0 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）10-0057-02

“電氣工程概論”課程是電氣工程及其自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課。課程圍繞電氣工程領(lǐng)域的幾個(gè)主要分支——電機(jī)電器及其控制、電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化、高電壓與絕緣技術(shù)、電力電子與電力傳動(dòng)、電工新技術(shù)等方面進(jìn)行全面系統(tǒng)的介紹。通過(guò)該課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生對(duì)電氣學(xué)科的發(fā)展歷史和應(yīng)用現(xiàn)狀有全景式的了解，對(duì)進(jìn)一步深入電氣工程學(xué)科類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)起到導(dǎo)航作用，并逐步培養(yǎng)對(duì)電氣科學(xué)與工程的崇尚與追求的專(zhuān)業(yè)精神以及創(chuàng)新意識(shí)。[1，2]

實(shí)踐表明，學(xué)生總是習(xí)慣于知識(shí)的“定量”化灌輸模式，而對(duì)于這樣一門(mén)以“定性”介紹為主、沒(méi)有公式講解和詳細(xì)專(zhuān)業(yè)理論分析的課程，最初還有些不適應(yīng)。如何激發(fā)學(xué)生對(duì)電氣專(zhuān)業(yè)的興趣，引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索和圖書(shū)館資料查詢(xún)等手段，去主動(dòng)了解和掌握一些專(zhuān)業(yè)知識(shí)背景，是課堂教學(xué)中需要著重思考和實(shí)踐的課題。[3-5]筆者經(jīng)過(guò)兩三年的電氣工程概論教學(xué)后，在重點(diǎn)講述電力系統(tǒng)自動(dòng)化、電力電子與電力傳動(dòng)等的基礎(chǔ)上，把互動(dòng)式教學(xué)方法成功應(yīng)用到教學(xué)實(shí)踐中。課堂教學(xué)表明，這對(duì)于提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)能力方面是非常有效的。

一、 采用互動(dòng)式教學(xué)方法，探索改革教學(xué)模式

“電氣工程概論”課程涵蓋內(nèi)容多，采用傳統(tǒng)滿(mǎn)堂灌式教學(xué)方法，效果不佳。筆者通過(guò)教學(xué)實(shí)踐，摸索出一套有效的方法，教學(xué)安排按照如下順序：教師理論講解—多媒體PPT展示—視頻演示—給學(xué)生布置課后調(diào)研題目—學(xué)生自主學(xué)習(xí)、分組研討、制作PPT—學(xué)生課堂專(zhuān)題演講—同學(xué)問(wèn)答互動(dòng)、教師總結(jié)—教師提出整改意見(jiàn)—學(xué)生課后再次收集資料、完成研究報(bào)告。這種互動(dòng)式方法培養(yǎng)了學(xué)生對(duì)課程的興趣，使他們?cè)赑PT演講、書(shū)面表達(dá)、創(chuàng)新能力培養(yǎng)方面都起到積極作用。

二、調(diào)整更新教學(xué)內(nèi)容，提升課堂教學(xué)質(zhì)量

1.課程緒論

（1）主要內(nèi)容：電氣工程在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位；電氣科學(xué)與工程的發(fā)展簡(jiǎn)史、前景、理論基礎(chǔ)和常用計(jì)算機(jī)程序，譬如EMTP、MATLAB、BPA、EMTDC、PSPICE等。應(yīng)達(dá)要求：了解電氣科學(xué)與工程的產(chǎn)生過(guò)程；了解電氣工程及其自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)的二級(jí)學(xué)科分布；了解電氣工程學(xué)科的發(fā)展前景和在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的主要應(yīng)用和作用。

（2）教學(xué)設(shè)計(jì)：圍繞使學(xué)生對(duì)本課程的專(zhuān)業(yè)背景、主要應(yīng)用前景有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí)和激發(fā)其對(duì)本專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)這一目標(biāo)來(lái)展開(kāi)。在講授過(guò)程中，補(bǔ)充智能電網(wǎng)、新能源的開(kāi)發(fā)利用技術(shù)等當(dāng)前國(guó)內(nèi)外的研究熱點(diǎn)，擴(kuò)展學(xué)生的專(zhuān)業(yè)視野。

2.電機(jī)電器及其控制技術(shù)

（1）主要內(nèi)容：電機(jī)的作用及其發(fā)展簡(jiǎn)史；電機(jī)的分類(lèi)與結(jié)構(gòu)、應(yīng)用領(lǐng)域、選用與運(yùn)行控制；電機(jī)學(xué)的研究?jī)?nèi)容概要；電器的發(fā)展歷史和分類(lèi)。應(yīng)達(dá)要求：了解電機(jī)的基本作用、發(fā)展簡(jiǎn)史、電器的發(fā)展歷史；理解電機(jī)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的應(yīng)用領(lǐng)域；掌握電機(jī)的可逆原理；理解電機(jī)學(xué)的主要研究?jī)?nèi)容、高壓電器與低壓電器的基本結(jié)構(gòu)與作用；掌握電機(jī)分類(lèi)方法和不同類(lèi)別的電機(jī)特點(diǎn)。

（2）教學(xué)設(shè)計(jì)：介紹電機(jī)與電器學(xué)科的概況、發(fā)展簡(jiǎn)史，使學(xué)生對(duì)電機(jī)學(xué)等后續(xù)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程以及電機(jī)的微機(jī)控制技術(shù)等專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)建立初步的感性認(rèn)識(shí)。通過(guò)FLASH制作的同步電機(jī)勵(lì)磁過(guò)程和旋轉(zhuǎn)磁場(chǎng)模擬動(dòng)畫(huà)來(lái)加強(qiáng)學(xué)生對(duì)電機(jī)學(xué)理論知識(shí)的理解。對(duì)于電器部分，通過(guò)圖片的形式向?qū)W生展示各種電器，增強(qiáng)學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)；對(duì)于高壓電器部分，由于裝置體積龐大，采用視頻錄相講解的方法，拉近學(xué)生對(duì)高壓電器的感性距離。

3.電力系統(tǒng)及其自動(dòng)化技術(shù)

（1）主要內(nèi)容：電力系統(tǒng)發(fā)展簡(jiǎn)史；電力系統(tǒng)簡(jiǎn)介；發(fā)電廠、電網(wǎng)概述；電力市場(chǎng)簡(jiǎn)介；電力新技術(shù)與發(fā)展趨勢(shì)。應(yīng)達(dá)要求：了解電力系統(tǒng)的發(fā)展簡(jiǎn)史和我國(guó)電力工業(yè)的發(fā)展概況、交直流輸電技術(shù)的發(fā)展過(guò)程、各種類(lèi)型的能源發(fā)電原理及其特點(diǎn)；了解電力市場(chǎng)的概念、電力新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；理解電力系統(tǒng)的功能與作用、現(xiàn)代電力系統(tǒng)的主要特點(diǎn)和運(yùn)行過(guò)程。

（2）教學(xué)設(shè)計(jì)：主要講授電力系統(tǒng)的概況、基本概念，內(nèi)容涉及發(fā)、輸、供、配、用幾大部分，按發(fā)電部分、電網(wǎng)運(yùn)行與調(diào)度、電力應(yīng)用三個(gè)環(huán)節(jié)順序介紹。教學(xué)過(guò)程中首先從系統(tǒng)的角度對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行介紹，使學(xué)生建立對(duì)電力系統(tǒng)整體功能及結(jié)構(gòu)的認(rèn)識(shí)，在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步對(duì)各個(gè)組成部分分別闡述。在講述電力系統(tǒng)發(fā)展前沿技術(shù)的時(shí)候，本著自動(dòng)化、數(shù)字化、智能化的發(fā)展主線(xiàn)，將智能電網(wǎng)的概念引入課堂。

4.電力電子技術(shù)與電力傳動(dòng)

（1）主要內(nèi)容：電力電子技術(shù)的作用與發(fā)展簡(jiǎn)史；電力電子技術(shù)的特點(diǎn)和研究?jī)?nèi)容、應(yīng)用領(lǐng)域；電力電子技術(shù)的地位、發(fā)展方向和電力傳動(dòng)概況。應(yīng)達(dá)要求：了解電力電子技術(shù)的作用、發(fā)展歷史；了解電力電子技術(shù)的主要應(yīng)用領(lǐng)域和新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)；了解電力傳動(dòng)的主要應(yīng)用領(lǐng)域；理解電力電子技術(shù)的概念與特點(diǎn)和直流電機(jī)、交流電機(jī)傳動(dòng)的基本原理。

（2）教學(xué)設(shè)計(jì)：介紹電力電子技術(shù)的作用、歷史、主要特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)。電力電子技術(shù)是我院電氣專(zhuān)業(yè)一門(mén)重要的專(zhuān)業(yè)課程。對(duì)半導(dǎo)體變流技術(shù)的發(fā)展歷程進(jìn)行講授，讓學(xué)生明確電力電子技術(shù)的本質(zhì)和重要意義；將實(shí)驗(yàn)室電力電子器件作為道具，在課堂上實(shí)物演示，讓學(xué)生建立感性認(rèn)識(shí)。在講述電力傳動(dòng)部分時(shí)，結(jié)合工程實(shí)踐進(jìn)行案例教學(xué)，使學(xué)生明確電力傳動(dòng)在工業(yè)中的應(yīng)用概況；結(jié)合科研課題，將典型案例通過(guò)PPT向?qū)W生展示。

5.高電壓與絕緣技術(shù)

（1）主要內(nèi)容：高電壓與絕緣技術(shù)發(fā)展簡(jiǎn)史及主要內(nèi)容；高電壓新技術(shù)及其在各領(lǐng)域的應(yīng)用。應(yīng)達(dá)要求：了解高電壓與絕緣技術(shù)的作用；了解高電壓的產(chǎn)生原理和試驗(yàn)設(shè)備；了解高電壓新技術(shù)及其在各領(lǐng)域的應(yīng)用；理解基本的高電壓及絕緣試驗(yàn)操作。

（2）教學(xué)設(shè)計(jì)：介紹高電壓與絕緣技術(shù)的發(fā)展歷程、應(yīng)用領(lǐng)域及其試驗(yàn)技術(shù)。本章具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)背景，因此在教學(xué)時(shí)，采用了PPT講授和視頻演示相結(jié)合的教學(xué)手段，突出高電壓技術(shù)的產(chǎn)生背景、發(fā)展歷程、試驗(yàn)條件和環(huán)境等，達(dá)到讓學(xué)生建立一個(gè)感性認(rèn)識(shí)的目的。

6.電工新技術(shù)

（1）主要內(nèi)容：電工新技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)、超導(dǎo)電工技術(shù)、聚變電工技術(shù)、磁流體技術(shù)、可再生能源技術(shù)、磁懸浮列車(chē)技術(shù)、燃料電池技術(shù)、飛輪儲(chǔ)能技術(shù)和微機(jī)電系統(tǒng)。應(yīng)達(dá)要求：了解電工新技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、超導(dǎo)電工技術(shù)、磁聚變電工技術(shù)的基本原理及應(yīng)用，磁流體發(fā)電和推進(jìn)技術(shù)、磁懸浮列車(chē)技術(shù)、燃料電池技術(shù)及應(yīng)用，飛輪儲(chǔ)能技術(shù)及應(yīng)用和微機(jī)電系統(tǒng)的基本概念。

（2）教學(xué)設(shè)計(jì)：主要以PPT講授為主。對(duì)超導(dǎo)電工、聚變電工、可再生能源發(fā)電、燃料電池技術(shù)和微機(jī)電系統(tǒng)等前沿技術(shù)進(jìn)行專(zhuān)題概述。

三、改革教學(xué)方法，創(chuàng)新互動(dòng)式教學(xué)模式

1.注重課堂引導(dǎo)，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣

在教學(xué)過(guò)程中，借助網(wǎng)絡(luò)資源，向?qū)W生介紹電氣行業(yè)的應(yīng)用情況和相關(guān)企業(yè)的產(chǎn)品和市場(chǎng)情況，譬如給學(xué)生介紹聯(lián)合證卷行業(yè)深度分析“電力電子，我們可以看得更遠(yuǎn)”，重點(diǎn)介紹電力電子變頻器、整流設(shè)備、無(wú)功補(bǔ)償設(shè)備SVG、開(kāi)關(guān)電源、直流輸電裝備等技術(shù)的實(shí)際工程應(yīng)用，介紹相關(guān)企業(yè)和上市公司產(chǎn)品和市場(chǎng)概況，激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。

2.加強(qiáng)課堂互動(dòng)，調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性

為了加強(qiáng)課堂互動(dòng)，采用了PPT講解和視頻教學(xué)相結(jié)合的方法，進(jìn)行多個(gè)專(zhuān)題介紹。譬如：核裂變之歷史回顧、中廣核集團(tuán)介紹、日本核事故回顧、歐洲核聚變裝置、中國(guó)托克馬克聚變裝置、日本新干線(xiàn)與中國(guó)高速鐵路、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)公司宣傳片；汽輪發(fā)電機(jī)、水輪發(fā)電機(jī)安裝視頻和三峽發(fā)電廠簡(jiǎn)介。學(xué)生觀看完視頻后，進(jìn)行提問(wèn)：裂變和聚變的區(qū)別是什么？日本核泄漏事故的原因是什么？避免核事故的方法有哪些？日本新干線(xiàn)和中國(guó)高鐵的技術(shù)要點(diǎn)有哪些？汽輪機(jī)和水輪機(jī)的原理是什么等等。鼓勵(lì)學(xué)生回答問(wèn)題，凡是舉手回答問(wèn)題的學(xué)生，在平時(shí)成績(jī)上加2分，調(diào)動(dòng)了學(xué)生的積極性。隨后，教師進(jìn)行總結(jié)評(píng)論。

3.推行專(zhuān)題報(bào)告，活躍課堂氣氛

采用學(xué)生專(zhuān)題演講方法，激發(fā)自主學(xué)習(xí)興趣和收集整理資料的能力。學(xué)生3人一組，分工協(xié)作完成資料收集、PPT制作和課后研究報(bào)告撰寫(xiě)。學(xué)生報(bào)告題目有：智能電網(wǎng)概述、電氣化鐵路接觸網(wǎng)介紹、電能存儲(chǔ)技術(shù)的發(fā)展概況、地?zé)岚l(fā)電的現(xiàn)狀與技術(shù)要點(diǎn)、PLC的原理與應(yīng)用、國(guó)內(nèi)外智能電網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)、柔性太陽(yáng)能電池、國(guó)內(nèi)外高壓直流輸電工程簡(jiǎn)介、電力系統(tǒng)柔性輸配電技術(shù)、城市軌道交通供電系統(tǒng)和電動(dòng)汽車(chē)電源系統(tǒng)等等。學(xué)生報(bào)告后，其他學(xué)生提3～5個(gè)問(wèn)題，報(bào)告者首先作答，教師隨后總結(jié)，并對(duì)相關(guān)技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)講解。對(duì)提問(wèn)的同學(xué)，在平時(shí)成績(jī)上加2分。這樣課堂氣氛非常活躍，學(xué)生爭(zhēng)先恐后舉手發(fā)言。

四、結(jié)束語(yǔ)

通過(guò)和學(xué)生的溝通發(fā)現(xiàn)，學(xué)生非常喜愛(ài)這種互動(dòng)式教學(xué)方法，感覺(jué)課堂不再枯燥，而是充滿(mǎn)活力，在知識(shí)獲取和創(chuàng)新、演講能力和書(shū)面表達(dá)方面都得到全面的鍛煉，收獲頗豐。學(xué)生的積極性被充分調(diào)動(dòng)起來(lái)了，課堂氣氛活躍，學(xué)生學(xué)習(xí)中找到了快樂(lè)，對(duì)電氣工程專(zhuān)業(yè)提升了興趣。教學(xué)實(shí)踐表明，互動(dòng)式教學(xué)方法在電氣工程概論課程的應(yīng)用是成功的。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

中圖分類(lèi)號(hào):TP2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A 文章編號(hào):1672-3791(2012)06(b)-0166-01

1 精益管理的基本理念

隨著電力投資熱潮的出現(xiàn),加強(qiáng)電力工程質(zhì)量的管理,使工程的每個(gè)環(huán)節(jié)都可控,使各種影響因素都向著電力工程質(zhì)量改進(jìn)的方向發(fā)展,顯得越來(lái)越迫切了。與此同時(shí),各種現(xiàn)代管理學(xué)的先進(jìn)理念也開(kāi)始逐步融入到電力工程管理中去,并逐漸發(fā)揮重要的指導(dǎo)作用。

精益管理(Lean Management,縮寫(xiě)為L(zhǎng)M)就是一種被廣泛應(yīng)用在制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的管理思想。精益管理簡(jiǎn)單地說(shuō)就是將精益思想的價(jià)值觀和哲學(xué)觀植入企業(yè)管理的諸方面之中,也就是用工程的基本理論和方法推動(dòng)企業(yè)管理逐步地消除不準(zhǔn)確行為,從而逐漸消除企業(yè)運(yùn)營(yíng)中存在的任何形式的浪費(fèi)和不規(guī)范行為,并能持之以恒。在這一管理模式中,追求盡善盡美使其主要特征,它要求將企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的不準(zhǔn)確行為遞降為零,從而使企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的任何形式的浪費(fèi)現(xiàn)象不再發(fā)生。最終,使企業(yè)準(zhǔn)確地創(chuàng)造出它應(yīng)創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值和客戶(hù)價(jià)值。這一概念的要點(diǎn)就是我們要從企業(yè)生存和發(fā)展的視角全面考察企業(yè)的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的戰(zhàn)略、資源和流程。

2 電力工程建設(shè)貫徹精益管理思想的必要性

質(zhì)量是電力工程建設(shè)的生命線(xiàn)。作為基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目,電力工程的建設(shè)投資規(guī)模一般較大,建設(shè)工期長(zhǎng),涉及的工序多,從“三通一平”、線(xiàn)路基礎(chǔ)開(kāi)挖到最后的正式投產(chǎn),電力工程的工序是極為繁瑣的,而當(dāng)中的任何一道工序發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,都有可能影響到整個(gè)工程項(xiàng)目。因此,在電力工程建設(shè)過(guò)程中貫徹精益管理思想,將發(fā)生問(wèn)題的可能性降低到最小值,就具有重要的管理意義。具體來(lái)說(shuō),這表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

首先,電力生產(chǎn)的過(guò)程性特點(diǎn)與精益管理方法是完全一致的。電力生產(chǎn)的發(fā)電、供電、用電連續(xù)瞬間完成決定了電力生產(chǎn)過(guò)程性強(qiáng)的特點(diǎn),只要某一部分出現(xiàn)故障,也許影響到整個(gè)電網(wǎng),影響電力供應(yīng)。而精益管理就是運(yùn)用系統(tǒng)管理思想,把過(guò)程作為要素,強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理、過(guò)程控制。這一過(guò)程指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的依據(jù)源自顧客,到產(chǎn)品是否滿(mǎn)足顧客需求,這樣一個(gè)全過(guò)程。

其次,供電企業(yè)是技術(shù)、管理密集型企業(yè),需要通過(guò)精益管理方法加以系統(tǒng)化和規(guī)范化。由于供電企業(yè)的技術(shù)密集型,帶來(lái)了管理的復(fù)雜性,因此供電企業(yè)必須建立自己的管理管理體系。電力工程在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代形成的管理模式,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的背景下就顯得缺乏系統(tǒng)性和規(guī)范性。如果運(yùn)用精益管理方法,可使管理體系更加科學(xué)合理。

再次,工程質(zhì)量是電力工程的生命。在質(zhì)量形成的過(guò)程中,影響質(zhì)量的因素很多,企業(yè)必須建立完善的、有效的質(zhì)量管理體系,控制各種因素,減少或消除質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生。一旦產(chǎn)生質(zhì)量缺陷,要能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并采取糾正措施,只有這樣才能使電力工程質(zhì)量保持穩(wěn)定。

3 運(yùn)用精益管理思想提升電力工程質(zhì)量的具體做法

精益管理的奠基人詹姆斯·沃麥克(James Womack）和丹尼爾·瓊斯(Daniel Jones）等在《精益思想》中提出了精益管理的五大原則,這包括顧客確定價(jià)值(Customer value）、識(shí)別價(jià)值流(Value stream mapping）、價(jià)值流動(dòng)(Value flow）、拉動(dòng)(Pulling）和盡善盡美(Perfection）。精益管理的核心思想可以被概括為消除一起不必要的浪費(fèi),實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。在電力工程管理中,實(shí)踐精益管理思想可以采用以下多種途徑。

3.1 實(shí)現(xiàn)需求拉動(dòng)和顧客識(shí)別價(jià)值

精益管理思想認(rèn)為,要減少生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的浪費(fèi),就必須保證所有的投入都是根據(jù)顧客需求來(lái)購(gòu)入的,也就是說(shuō),必須由顧客對(duì)價(jià)值進(jìn)行確認(rèn),不滿(mǎn)足顧客需要的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)將是沒(méi)有任何意義的。這反映在電力工程中,就意味著管理者必須充分考慮電力用戶(hù)對(duì)電力工程的需求特征,在電力工程的前期策劃、設(shè)計(jì)、采購(gòu)過(guò)程中就把客戶(hù)需要帶入工作當(dāng)中,在施工、運(yùn)營(yíng)過(guò)程中聽(tīng)取電力用戶(hù)的意見(jiàn)和要求,通過(guò)電力客戶(hù)進(jìn)行工程價(jià)值評(píng)判。需求拉動(dòng)和客戶(hù)識(shí)別價(jià)值,就實(shí)現(xiàn)了精益管理的第一步。

3.2 建立質(zhì)量管理體系

有效的質(zhì)量管理體系能夠幫助電力部門(mén)增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意度,由于顧客的需求和期望是不斷變化的,隨著競(jìng)爭(zhēng)壓力的不斷加大和電力技術(shù)的發(fā)展,都促使電力部門(mén)持續(xù)地改進(jìn)產(chǎn)品和過(guò)程。從基本思想上來(lái)說(shuō),質(zhì)量管理體系要求電力工程項(xiàng)目的建設(shè)方仔細(xì)分析客戶(hù)需求,規(guī)范相關(guān)的過(guò)程,并使其持續(xù)受控,以提供客戶(hù)滿(mǎn)意的工程作品。

建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系可以被分解為以下幾個(gè)方面:首先,確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望;其次,建立工程項(xiàng)目的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),并在此基礎(chǔ)上確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必須的行為和職責(zé);第三,確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的各類(lèi)資源,并規(guī)定測(cè)量每項(xiàng)活動(dòng)的有效性和效率;最后,確定防止質(zhì)量不合格的原因,并消除產(chǎn)生這種原因的措施,同時(shí),為保證持續(xù)性的質(zhì)量控制,應(yīng)建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。

3.3 完善質(zhì)量認(rèn)證體系

認(rèn)證是為確信產(chǎn)品或服務(wù)完全符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)或技術(shù)規(guī)范而進(jìn)行的第三方機(jī)構(gòu)的證明活動(dòng)。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物,由于采取第三方認(rèn)證的做法,相對(duì)于其他方式,不受交易雙方經(jīng)濟(jì)利益支配,這種認(rèn)證已經(jīng)逐步成為現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的慣例。對(duì)電力工程建設(shè)部門(mén)來(lái)說(shuō),申請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)其工程建設(shè)過(guò)程中質(zhì)量管理體系進(jìn)行第三方認(rèn)證,使用國(guó)際公認(rèn)的合格標(biāo)志,有利于其產(chǎn)品和服務(wù)得到業(yè)界的普遍承認(rèn),并在市場(chǎng)上獲得客戶(hù)的信任,這有利于擴(kuò)大市場(chǎng)占有率,更廣泛地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

3.4 追求盡善盡美的工程質(zhì)量

精益制造的目標(biāo)是通過(guò)盡善盡美的價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程(包括設(shè)計(jì)、制造和對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)整個(gè)生命周期的支持）為用戶(hù)提供盡善盡美的價(jià)值。“盡善盡美”是永遠(yuǎn)達(dá)不到的,但持續(xù)地對(duì)盡善盡美的追求,將造就一個(gè)永遠(yuǎn)充滿(mǎn)活力、不斷進(jìn)步的企業(yè)。電力工程是一個(gè)高度復(fù)雜的系統(tǒng)性工程,在設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都具備提升工程質(zhì)量的空間,只有不斷追求完美,才能真正實(shí)現(xiàn)精益管理。

參考文獻(xiàn)

[1] 羅文兵，鄧明君.論精益運(yùn)營(yíng)模式下成本管理框架的構(gòu)建[J].廣東經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)報(bào),2006(3）.

篇9

中圖分類(lèi)號(hào)：F407.61文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基本概念

1、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的含義

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，一般指依靠服務(wù)質(zhì)量來(lái)獲得顧客的良好評(píng)價(jià)，以口碑的方式吸引、維護(hù)和增進(jìn)與顧客的關(guān)系，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)的目的。這里所說(shuō)的顧客是“潛在顧客”、“顧客”、“長(zhǎng)期顧客”和“支持者”的統(tǒng)稱(chēng)。具體到服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施而言，因服務(wù)的特性，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的職能比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)職能要寬泛得多，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)必須涉及到三方面的整合，服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)要圍繞樹(shù)立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念、顧客滿(mǎn)意理念、超值服務(wù)理念而努力。

（1）關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理念。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，是企業(yè)與顧客、分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、供應(yīng)商等建立、保持并加強(qiáng)關(guān)系，通過(guò)互利交換及共同履行諾言，使有關(guān)各方實(shí)現(xiàn)各自的營(yíng)銷(xiāo)目的營(yíng)銷(xiāo)行為的總稱(chēng)。

（2）顧客滿(mǎn)意理念。顧客滿(mǎn)意是指企業(yè)的全部經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿(mǎn)足顧客的需要出發(fā)，以提供滿(mǎn)足顧客需要的產(chǎn)品或服務(wù)為企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)，以滿(mǎn)足顧客需要，使顧客滿(mǎn)意成為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的。

（3）超值服務(wù)理念。超值服務(wù)就是用愛(ài)心、誠(chéng)心和耐心向消費(fèi)者提供超越其心理期待（期望值）的、超越常規(guī)的全方位服務(wù)。

2、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

（1）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)具有如下特點(diǎn)：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)不局限于專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員，整個(gè)組織的任何一個(gè)人都是“業(yè)余營(yíng)銷(xiāo)者”，因?yàn)樗麄兌加袡C(jī)會(huì)直接與直接顧客或內(nèi)部顧客打交道。

（2）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中每一個(gè)人都是企業(yè)提供服務(wù)的“窗口”，每一個(gè)人都應(yīng)充分發(fā)揮主動(dòng)性，爭(zhēng)取使顧客在一個(gè)窗口里解決他們的問(wèn)題。

（3）服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)需要高層管理者的大力推廣，因?yàn)樗粌H牽涉到部門(mén)配合的問(wèn)題，更重要的是服務(wù)意識(shí)的改變和提高，包括內(nèi)部顧客的處理。

二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)在電力行業(yè)的實(shí)際應(yīng)用

1、電力行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)狀

隨著電力體制改革的深化，我國(guó)供電企業(yè)已經(jīng)完成從生產(chǎn)型向生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)型的轉(zhuǎn)變，進(jìn)而初步完成了向經(jīng)營(yíng)服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。我國(guó)電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作已經(jīng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

（1）初步建立了“以客戶(hù)為中心，滿(mǎn)足客戶(hù)需求”的營(yíng)銷(xiāo)觀念，“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)為中心”的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制。

（2）初步建立了比較完善的營(yíng)銷(xiāo)組織，主要包括各地方供電企業(yè)成立了電力客戶(hù)服務(wù)中心。目前全國(guó)供電企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心，可分為“大客服”“小客服”兩類(lèi)。、“大客服”模式以山東電力集團(tuán)所屬客戶(hù)服務(wù)中心為代表，把原有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和與客戶(hù)相關(guān)的職能全部劃入大概念的客戶(hù)服務(wù)中心，形成營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)“一口對(duì)外”的管理模式；在“小客服”模式中，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部和客戶(hù)服務(wù)中心保持獨(dú)立，全國(guó)絕大多數(shù)供電企業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心屬于“小客服”模式。

（3）初步建立了一支比較訓(xùn)練有素的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍，尤其是樹(shù)立了特別能吃苦、能戰(zhàn)斗的作風(fēng)和形象。

2、電力行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題

雖然我國(guó)電力行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但是與顧客的期望還存在很大差距，主要存在以下幾個(gè)方面的問(wèn)題:

（1）沒(méi)有完全樹(shù)立市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)。目前，由于我國(guó)的電力壟斷的問(wèn)題并沒(méi)有得到徹底的解決，雖然局部市場(chǎng)已經(jīng)出現(xiàn)比較激烈的競(jìng)爭(zhēng)，但供電市場(chǎng)總體上仍然處于市場(chǎng)壟斷地位，這就造成多年來(lái)在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下形成的市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)意識(shí)薄弱的現(xiàn)象不能徹底得到解決，重系統(tǒng)輕客戶(hù)、重送電輕配電、重生產(chǎn)輕營(yíng)銷(xiāo)的問(wèn)題依然很?chē)?yán)重。

（2）管理體制不能完全適應(yīng)市場(chǎng)和顧客的需求。首先，由于我國(guó)現(xiàn)有的區(qū)域大電網(wǎng)都是由小電網(wǎng)多次聯(lián)網(wǎng)形成的，其營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)大都按原區(qū)塊劃分，各營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)只負(fù)責(zé)本區(qū)域的用電、收費(fèi)等業(yè)務(wù)，處于條塊分割的狀態(tài)，這種電力“小營(yíng)銷(xiāo)”運(yùn)營(yíng)模式存在著不少弊病。其次，諸多供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)不能和其他部門(mén)形成高效的協(xié)同作戰(zhàn)能力。多年來(lái)供電企業(yè)強(qiáng)調(diào)了專(zhuān)業(yè)管理，忽視了整體協(xié)調(diào)，最突出的表現(xiàn)是電力營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)還只是少數(shù)職能部門(mén)的事情，而不是企業(yè)各個(gè)職能機(jī)構(gòu)的共同任務(wù)。

（3）提供的電力服務(wù)不能完全滿(mǎn)足顧客的需求。目前，絕大多數(shù)供電企業(yè)提供的服務(wù)存在單一性、粗糙性與趨同性的問(wèn)題。服務(wù)的單一性，指服務(wù)的內(nèi)容單一，如有些企業(yè)仍只重視傳統(tǒng)的售電服務(wù)，忽視售后服務(wù)及發(fā)電與輸電服務(wù)；服務(wù)的粗糙性，指服務(wù)不夠深入、細(xì)致，走過(guò)場(chǎng)，搞形式主義，服務(wù)質(zhì)量較差，難以使客戶(hù)滿(mǎn)意；服務(wù)的趨同性，指服務(wù)市場(chǎng)沒(méi)有細(xì)分，采取無(wú)差異市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)策略，如向農(nóng)電市場(chǎng)、工業(yè)用電市場(chǎng)、商業(yè)及服務(wù)行業(yè)用電市場(chǎng)只推出相同的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式。同時(shí)，電力企業(yè)之間彼此盲目模仿對(duì)方的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式，不能形成自己有特色的營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，難以滿(mǎn)足客戶(hù)日益提高的對(duì)電力企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化需求。

（4）營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)還需要加強(qiáng)建設(shè)。有部分職業(yè)道德素質(zhì)不高、敬業(yè)精神較差、缺乏專(zhuān)業(yè)技能，不能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有時(shí)會(huì)造成很惡劣的社會(huì)影響，破壞企業(yè)苦心樹(shù)立的社會(huì)公眾形象。

三、電力行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)持續(xù)改進(jìn)策略

1、加強(qiáng)供電企業(yè)整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)

供電企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移和定位目標(biāo)，必須要逐步準(zhǔn)備和調(diào)整為以經(jīng)營(yíng)為核心，經(jīng)營(yíng)以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)為重心，形成全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、全方位服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，建立起整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)或大服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念。

符合整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)思想，是指企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)首先要考慮消費(fèi)者的需求，一切為客戶(hù)服務(wù)，這是企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的宗旨。消費(fèi)者的需求就是我們生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)的目的。因?yàn)橹挥邢M(fèi)才能促進(jìn)企業(yè)的生產(chǎn)，沒(méi)有客戶(hù)的不斷消費(fèi)；生產(chǎn)就失去意義，再生產(chǎn)就不可能進(jìn)行。樹(shù)立這種經(jīng)營(yíng)思想要從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)營(yíng)者做起，企業(yè)各項(xiàng)重大決策都要以消費(fèi)者為中心，并且教育廣大員工都要樹(shù)立這一思想并付諸行動(dòng)。

2、繼續(xù)推進(jìn)管理體制改革

企業(yè)的管理體制，是由一定的經(jīng)營(yíng)思想決定的，并為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)服務(wù)。企業(yè)樹(shù)立符合整體服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念的經(jīng)營(yíng)思想，必須改變以生產(chǎn)觀念為核心的舊的管理體制，建立起符合以服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念為核心的管理體制。要按服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)觀念的要求來(lái)設(shè)置企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，這種組織機(jī)構(gòu)設(shè)置要以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為目標(biāo)，以營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)部門(mén)為企業(yè)的核心部門(mén)，圍繞這個(gè)部門(mén)，合理分工，協(xié)調(diào)配合，形成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的整體系統(tǒng)。

3、培育服務(wù)型企業(yè)文化

企業(yè)文化的核心是企業(yè)信奉的價(jià)值觀。供電企業(yè)要引入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，就必須促使員工轉(zhuǎn)變思想，把服務(wù)理念融入企業(yè)價(jià)值觀，建立一種以服務(wù)為導(dǎo)向的企業(yè)文化，保證客戶(hù)服務(wù)體系有效運(yùn)作、客戶(hù)服務(wù)水平得以真正提高。

4、提高服務(wù)人員素質(zhì)

加強(qiáng)員工培訓(xùn)的重要性在于：首先，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施者是供電企業(yè)的員工，培養(yǎng)一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精的員工隊(duì)伍，是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)得以持續(xù)改進(jìn)的根本其次，提高服務(wù)效率要求管理層向窗口單位員工授權(quán)，員工素質(zhì)越高，授權(quán)就越充分，相應(yīng)地，服務(wù)效率也就越高。員工培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期性、連續(xù)性的任務(wù)必須常抓不懈。培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)包括：思想教育、技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)、心理培訓(xùn)等方面。

5、多層面、多渠道的需求側(cè)管理

實(shí)施電力需求側(cè)管理，可以同時(shí)使社會(huì)、政府、電力企業(yè)、用電客戶(hù)受益其為客戶(hù)帶來(lái)的利益表現(xiàn)在：第一，減少電費(fèi)支出；第二，電網(wǎng)峰谷差減小，使得電力供應(yīng)更加充足、可靠。一般認(rèn)為電力需求側(cè)管理的實(shí)施主體主要是電力企業(yè)，所以，供電企業(yè)可以把需求側(cè)管理納入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)范圍，成立專(zhuān)門(mén)的機(jī)構(gòu)，為客戶(hù)提供技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)，如在條件成熟的地區(qū)實(shí)行分時(shí)電價(jià)，并指導(dǎo)客戶(hù)（工商業(yè)用電大戶(hù)）合理用電。

四、結(jié)束語(yǔ)

總之，我國(guó)電力行業(yè)從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)入服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，供電企業(yè)越來(lái)越貼近客戶(hù)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)已成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心，直接面對(duì)電能消費(fèi)市場(chǎng)的供電企業(yè)積極適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，加快從產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變，提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，是我國(guó)供電企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

篇10

中圖分類(lèi)號(hào)：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-8937（2013）35-0068-02

1 智能電網(wǎng)的基本概念及發(fā)展

由于各國(guó)存在不同的國(guó)情和社會(huì)問(wèn)題，并未能對(duì)智能電網(wǎng)制定出相同的概念，因此各國(guó)對(duì)于智能電網(wǎng)各個(gè)方面的著力點(diǎn)和研發(fā)方向不盡相同。

針對(duì)我國(guó)的國(guó)情和現(xiàn)狀，相關(guān)技術(shù)人員在2009特高壓輸電技術(shù)國(guó)際會(huì)議上提到要以特高壓為基本骨架聯(lián)合各地區(qū)進(jìn)行協(xié)調(diào)發(fā)展，突出電網(wǎng)的智能性，在保障規(guī)模的情況之下，與時(shí)俱進(jìn)實(shí)現(xiàn)技術(shù)的自主創(chuàng)新，創(chuàng)造安全高效的工作環(huán)境，全國(guó)各地電網(wǎng)不是孤立的，運(yùn)用智能理念將其連接起來(lái)，增強(qiáng)地區(qū)之間的互動(dòng)合作，一方面擴(kuò)充了信息量，一方面能夠?qū)崿F(xiàn)安全發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)運(yùn)行高效合理。

從目前各國(guó)對(duì)于智能電網(wǎng)的研究以及實(shí)施情況來(lái)看，現(xiàn)在的智能電網(wǎng)作為一種基礎(chǔ)設(shè)施，主要是處理電力系統(tǒng)的信息，并且將通信技術(shù)的信息進(jìn)行整理分析，從中獲取有利的數(shù)據(jù)能夠保障電網(wǎng)發(fā)展的持續(xù)性和安全性。這樣的管理模式一方面是可以滿(mǎn)足各個(gè)地區(qū)對(duì)于信息和資源的需求，另一方面又可以讓用戶(hù)真正體驗(yàn)其中，成為電網(wǎng)能源的管理者。所以說(shuō)，雖然各國(guó)因?yàn)閲?guó)情針對(duì)智能電網(wǎng)提出不同的理念，但是這些理念提出的初衷以及理念背后蘊(yùn)藏的深遠(yuǎn)含義是相似的。各國(guó)的起步不同，因此智能電網(wǎng)的發(fā)展快慢不同。在科學(xué)不斷進(jìn)步的今天，各國(guó)針對(duì)智能電網(wǎng)提供了更加豐富的內(nèi)涵和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

2 智能電網(wǎng)的通信技術(shù)

電網(wǎng)有很大的廣泛性，遍及地區(qū)滿(mǎn)足各地對(duì)于聯(lián)通的需求，通信系統(tǒng)與電網(wǎng)相同，在形成很大的信息聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，對(duì)電網(wǎng)數(shù)據(jù)獲取和保護(hù)以及最后的控制形成更好的支持。通信系統(tǒng)作為實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)的基礎(chǔ)能夠迅速高效的傳播，實(shí)現(xiàn)雙向溝通，實(shí)時(shí)傳播并且對(duì)于數(shù)據(jù)進(jìn)行集合和及時(shí)處理。因此，通信系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)智能電網(wǎng)的基礎(chǔ)更是保障，通信系統(tǒng)所擁有的高效實(shí)時(shí)以及雙向聯(lián)通這些特征能使智能電網(wǎng)提高供電性能、有效運(yùn)用資源、將信息和電力進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)，長(zhǎng)久以來(lái)能夠有效的提升我國(guó)電網(wǎng)的價(jià)值并且高效安全的運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)給予的保護(hù)增強(qiáng)了電力市場(chǎng)的經(jīng)濟(jì)效益提高其市場(chǎng)資產(chǎn)的占有率。

智能電網(wǎng)的自我監(jiān)控需要依賴(lài)于通信系統(tǒng)，而在整個(gè)校正過(guò)程中，通過(guò)監(jiān)控可以提供相關(guān)補(bǔ)償和回饋，對(duì)于資源進(jìn)行重新分配以避免嚴(yán)重事故的影響持續(xù)擴(kuò)大。但是高效的通信系統(tǒng)為實(shí)現(xiàn)雙向發(fā)展，所要運(yùn)用的技術(shù)非常豐富，包括針對(duì)不同突發(fā)狀況而設(shè)計(jì)的智能電子設(shè)備進(jìn)行智能勘探和記錄、對(duì)實(shí)時(shí)訊息的控制、電力系統(tǒng)需要的電子控制器對(duì)電力系統(tǒng)進(jìn)行持久的保護(hù)以維護(hù)網(wǎng)絡(luò)通信的暢通性，通過(guò)這些技術(shù)有效提高對(duì)于電網(wǎng)的駕馭和保護(hù)。

在整個(gè)技術(shù)運(yùn)用過(guò)程中，需要著力注意的兩個(gè)事項(xiàng)是：第一，通信系統(tǒng)應(yīng)該擁有一個(gè)開(kāi)放式的框架，這樣能省時(shí)省力又有所效率，使得電網(wǎng)各部件各環(huán)節(jié)都能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信；第二，供電和提供設(shè)備的一方應(yīng)該與受眾指定長(zhǎng)久穩(wěn)定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)章，完成設(shè)備和系統(tǒng)之間或者相互交叉所需要的交流合作，能夠得到信任和聯(lián)通。以往傳統(tǒng)的電網(wǎng)很難成為一個(gè)真正的整體，因?yàn)檎麄€(gè)發(fā)電的過(guò)程直至輸送和配送都未能連接成一個(gè)高速可靠的雙向網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，所以現(xiàn)今數(shù)字網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展中應(yīng)該著重于雙向網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，在突況發(fā)生時(shí)能高效協(xié)調(diào)資源避免或者盡可能的減少損失。

主網(wǎng)或高電壓等級(jí)以及主要以高、中、低壓配電網(wǎng)為主的電力通信配網(wǎng)和用戶(hù)通信集合組成了智能電網(wǎng)。其中，主網(wǎng)或高電壓等級(jí)主要是運(yùn)用控制調(diào)節(jié)的調(diào)度中心以及獨(dú)有的雙向管理平臺(tái)進(jìn)行電力全國(guó)各地的高效穩(wěn)健的輸送，同時(shí)這也為實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)的自動(dòng)化發(fā)展這一過(guò)程，該過(guò)程非常簡(jiǎn)單，全程無(wú)人操縱，因此也能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣泛的覆蓋性滿(mǎn)足N―M下的通信要求為下一代的網(wǎng)絡(luò)通信奠定基礎(chǔ)。另外，電力通信配網(wǎng)和用戶(hù)通信是有一些電力通信系統(tǒng)和豐富的通信手段組成的，例如現(xiàn)在已經(jīng)普及至每家每戶(hù)的電表盒電器等等。

智能電網(wǎng)現(xiàn)今作為電力通信網(wǎng)絡(luò)的主網(wǎng)架需要不斷地結(jié)合國(guó)際最新的科學(xué)技術(shù)進(jìn)行創(chuàng)新，逐漸擴(kuò)大容量，提高效率，推動(dòng)電網(wǎng)的智能化和寬帶化的快速發(fā)展。下一代光網(wǎng)絡(luò)有點(diǎn)到點(diǎn)，集全I(xiàn)P進(jìn)行統(tǒng)一控制管理，進(jìn)行多點(diǎn)多面的網(wǎng)絡(luò)傳輸，由此來(lái)提高智能電網(wǎng)的高速快捷的發(fā)展。光網(wǎng)絡(luò)只是傳輸網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)代表，新時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)發(fā)展將傳輸和數(shù)據(jù)緊密結(jié)合，增強(qiáng)其對(duì)于突發(fā)問(wèn)題的反應(yīng)及應(yīng)對(duì)能力，控制成本降低能耗的同時(shí)，提高傳輸網(wǎng)絡(luò)的效率。

在技術(shù)層面上，網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)作為一種基本的網(wǎng)絡(luò)形式為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)提供保障，這就需要相關(guān)科技人員有很強(qiáng)的綜合能力，在考察用戶(hù)行為的時(shí)候能夠結(jié)合業(yè)務(wù)流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)得出有根據(jù)的結(jié)論。在交換層面，應(yīng)該多引進(jìn)一些新的傳媒手段和傳媒技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)控制，比如說(shuō)IMS就是一種新的手段，由此為客戶(hù)終端的用戶(hù)提供更多又安全高效的業(yè)務(wù)服務(wù)。

3 總 結(jié)

綜上所述，現(xiàn)今不斷提升的科技水平推動(dòng)著“下一代網(wǎng)絡(luò)”朝著更高層面發(fā)展使得通信網(wǎng)絡(luò)也因此更加具備競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，支撐和保障電力系統(tǒng)發(fā)展的一個(gè)不可或缺的手段是將電子通信的主要著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移至流量和業(yè)務(wù)的管理。

為了達(dá)到這樣一種轉(zhuǎn)移，各個(gè)實(shí)體需要簽署相應(yīng)的協(xié)議維持整個(gè)合作的標(biāo)準(zhǔn)和尺度，同時(shí)也只有基于具備統(tǒng)一性的網(wǎng)絡(luò)才能有效的以業(yè)務(wù)帶動(dòng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。

現(xiàn)在新的網(wǎng)絡(luò)手段和媒體技術(shù)都是基于電網(wǎng)建設(shè)這個(gè)基礎(chǔ)領(lǐng)域，綜合能力被有效地運(yùn)用于各個(gè)領(lǐng)域，長(zhǎng)久以往這樣的綜合發(fā)展必然能夠帶動(dòng)整個(gè)電網(wǎng)企業(yè)走向繁榮，同時(shí)也拉動(dòng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)帶來(lái)深遠(yuǎn)的社會(huì)效益，從而不斷走向繁榮。

參考文獻(xiàn)：

[1] 孫晶.智能電網(wǎng)及其通信技術(shù)[J].電力系統(tǒng)通信，2010，31（12）：1-3，7.