導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇質(zhì)量管理的基本方法，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：C29 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

建筑產(chǎn)品的質(zhì)量成本是指在建筑產(chǎn)品（工程項目）的設(shè)計、實現(xiàn)及使用階段為達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平而發(fā)生的一切費用，及因未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水平而造成的損失，是建筑質(zhì)量管理的

經(jīng)濟表現(xiàn)。根據(jù)質(zhì)量成本的定義，一般將其分為四個組成部分：預(yù)防成本（Preventioncost）、鑒定成本（AppraisaI cost）、內(nèi)部損失（InternaI faiIure cost）、外部損失（ExternaI faiIure cost），傳統(tǒng)的質(zhì)量成本管理方法俗稱為PAF法。質(zhì)量成本管理是指通過對企業(yè)質(zhì)量成本的分析、預(yù)測、計劃并制定相應(yīng)的控制決策方案、統(tǒng)計核算，最終達(dá)到從質(zhì)量中要效益的目的。

1 建筑企業(yè)質(zhì)量管理及質(zhì)量成本管理的現(xiàn)狀

據(jù)統(tǒng)計資料表明[1]，近幾年來，建筑工程的質(zhì)量管理已卓有成效，具體反映在房屋竣工面積的優(yōu)良品率大幅上升。據(jù)《2012年中國統(tǒng)計年鑒》的資料，2012年房屋竣工面積優(yōu)良品率已達(dá)到43.04%，較上一年增長了14.9%。然而，量大面廣的建筑工程質(zhì)量的現(xiàn)狀仍然不理想，一般房屋工程質(zhì)量形勢仍很嚴(yán)峻。2012年9月，建設(shè)部、監(jiān)察部整頓規(guī)范建筑市場秩序聯(lián)合檢查組對除外的30個省市區(qū)工程質(zhì)量狀況進(jìn)行了檢查，共抽查了275個工程，其中一些工程因勘察、設(shè)計、施工違反工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)而存在結(jié)構(gòu)安全或防火隱患。如控制性鉆孔數(shù)量不足、結(jié)構(gòu)計算書不全、抗震構(gòu)造柱設(shè)置不符合規(guī)定、混凝土強度不足、樓板厚度不均勻、鋼筋嚴(yán)重偏位等。而且20世紀(jì)90年代以來，陸續(xù)發(fā)生的一些房屋倒塌、橋梁坍塌等重大工程質(zhì)量事故造成的巨大的經(jīng)濟、財產(chǎn)乃至生命的損失，更是引起了人們對建筑業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀的反思。各部門、各企業(yè)都逐漸意識到了質(zhì)量問題的嚴(yán)重性。各項質(zhì)量管理工作如建立質(zhì)量保證體系、開展TOM等正逐步向縱深方向推進(jìn)，但效果并不明顯，有些企業(yè)甚至失敗了。究其原因，主要還是絕大多數(shù)人并未真正領(lǐng)悟到質(zhì)量不僅是免費的而且是增值的，但前提條件是要將質(zhì)量管理與經(jīng)濟管理緊密結(jié)合，即要考慮質(zhì)量的經(jīng)濟性。離開成本談質(zhì)量是沒有意義的。例如目前房地產(chǎn)業(yè)的中低檔房尤受青睞，就是因為對目前大多數(shù)消費群體來說高檔房的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)存在質(zhì)量過剩，其滯銷一方面給房地產(chǎn)企業(yè)帶來資金周轉(zhuǎn)問題，另一方面使國家資源造成巨大浪費。這個例子也說明產(chǎn)品的質(zhì)量并不是越高越好，而是要根據(jù)當(dāng)時、當(dāng)?shù)氐募夹g(shù)經(jīng)濟條件及消費者的需求來確定一個最適宜的質(zhì)量水平。這個適宜的質(zhì)量水平如何確定及如何評價質(zhì)量管理的效果正是建筑企業(yè)質(zhì)量成本管理研究的范疇。然而，我國目前還沒有關(guān)于建筑企業(yè)質(zhì)量成本的完整統(tǒng)計數(shù)據(jù)，美國建筑業(yè)協(xié)會（CII）統(tǒng)計結(jié)果表明，建筑產(chǎn)品的返工成本約占項目總成本的12.4%。英國AbduI-rahman調(diào)查報告中的結(jié)果為5%~6%。雖然所占的比例降低了，可是對于工程產(chǎn)品少則幾百萬，多則幾千萬，甚至上億的成本來說，5%也是一個非常大的數(shù)字了。據(jù)我國的統(tǒng)計結(jié)果表明，每年因建筑物倒塌造成損失高達(dá)1 000億元人民幣。因此對社會各界關(guān)于提高工程質(zhì)量的呼吁，必須重新審視，研究建筑企業(yè)開展質(zhì)量成本管理面臨的問題并尋求解決辦法正是當(dāng)務(wù)之急。

2 建筑企業(yè)開展質(zhì)量成本管理面臨的問題

據(jù)調(diào)查，目前我國僅少數(shù)企業(yè)開展了質(zhì)量成本管理，而且這些企業(yè)大多只停留在做事后的部分成本（如損失成本）的統(tǒng)計工作。真正能提供四個部分完整數(shù)據(jù)的很少，建筑企業(yè)開展這項工作的就更少了，歸納起來有以下原因。

2.1 認(rèn)識觀念的問題

（1） 由于長期以來建筑產(chǎn)品大多數(shù)都是國有資產(chǎn)，其建設(shè)責(zé)任主體長期得不到落實，使人們對“建筑產(chǎn)品”是商品的認(rèn)識不足，導(dǎo)致生產(chǎn)經(jīng)營過程中不能合理地將工程項目的價值與使用價值結(jié)合起來，偏離了商品的根本屬性。在這種情況下，講質(zhì)量成本管理是缺乏認(rèn)識前提的。

（2） 對建筑產(chǎn)品的質(zhì)量和成本的關(guān)系缺乏認(rèn)識。首先，很多人的認(rèn)識仍停留在“高質(zhì)量就要高成本”上，將質(zhì)量與成本完全對立起來[2]。其次，人們雖然了解到劣質(zhì)產(chǎn)品的一些負(fù)面影響，但這種影響給企業(yè)造成的損失究竟有多大，卻并不能肯定。朱蘭博士的質(zhì)量成本理論中“礦中黃金”的概念經(jīng)典地揭示了企業(yè)通過對不良品的開發(fā)會帶來巨大的經(jīng)濟效益。

2.2 建筑市場機制和各項管理制度的不健全

（1） 近年來，由于建筑市場需求的迅猛增加，加之建筑業(yè)的低門檻，導(dǎo)致建筑企業(yè)無限制地擴張，造成了建筑市場供求關(guān)系出現(xiàn)嚴(yán)重不平衡，供遠(yuǎn)大于求；而相關(guān)的各項管理制度及

法規(guī)未能跟上或沒有落實執(zhí)行，使建筑市場競爭過度而無序。

（2） 由于建筑行業(yè)屬于高地方保護(hù)的產(chǎn)業(yè)（中國國內(nèi)地方保護(hù)的調(diào)查結(jié)果表明，中國建筑業(yè)地方保護(hù)程度排在各行業(yè)的第四位)，整個市場缺乏真正的完全競爭環(huán)境，不利于各地區(qū)技術(shù)、管理經(jīng)驗的交流與滲透。更為嚴(yán)重的是導(dǎo)致了一些強制性法律、法規(guī)不能徹底執(zhí)行，也擾亂了建筑市場的公開、公平競爭，使某些并不優(yōu)秀的建筑企業(yè)在招攬工程項目時卻能拿到工程任務(wù)，降低了其他企業(yè)認(rèn)真開展全面質(zhì)量管理及質(zhì)量成本管理的積極性，甚至懷疑起其必要性，從而阻礙了該項工作的推行。

2.3 企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的內(nèi)部條件不成熟

質(zhì)量成本管理是指通過對企業(yè)質(zhì)量成本的分析、預(yù)測、計劃并制定相應(yīng)的控制決策方案、統(tǒng)計核算，最終達(dá)到從質(zhì)量中要效益的目的?？梢?，質(zhì)量成本管理屬于管理會計的范疇。而目前我國企業(yè)中運用管理會計的還較少，使質(zhì)量成本管理工作所需的一些數(shù)據(jù)資料無法從現(xiàn)有的會計體系中得到，加重了質(zhì)量成本管理工作的任務(wù)，影響了企業(yè)在做決策時對其效應(yīng)/ 費用比的認(rèn)同程度。現(xiàn)代化的質(zhì)量管理也要求建筑企業(yè)建立起基于計算機的質(zhì)量管理信息

系統(tǒng)，以提高工程項目質(zhì)量管理的效率。再在此基礎(chǔ)上開發(fā)質(zhì)量成本管理信息系統(tǒng)，降低質(zhì)量成本管理的成本。然而，當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)只實現(xiàn)了低水平的計算機信息管理，使質(zhì)量成本管理信息系統(tǒng)失去了可快速準(zhǔn)確共享的信息資源，從而提高了其成本。

2.4 開展質(zhì)量成本管理的硬件短缺

由于我國目前大多數(shù)建筑企業(yè)技術(shù)經(jīng)濟水平相對落后，計算機、網(wǎng)絡(luò)等一些硬件設(shè)備不齊全，阻礙了現(xiàn)代化管理技術(shù)的推廣應(yīng)用。

3 建筑企業(yè)開展質(zhì)量成本管理的對策探討

針對本文闡述的我國建筑企業(yè)開展質(zhì)量成本管理面臨的問題，當(dāng)前促進(jìn)開展質(zhì)量成本管理工作，改善質(zhì)量管理的績效，可從以下幾方面著手。

3.1 加強宣傳教育，加深對質(zhì)量成本的認(rèn)識要意識到質(zhì)量成本是客觀存在的，而且降低的空間也很大，因此應(yīng)進(jìn)行全員的宣傳教育。首先是對企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和管理人員進(jìn)行開展質(zhì)量成本管理重要意義的教育，其次是對企業(yè)的統(tǒng)計和財會人員進(jìn)行教育，以使他們了解和掌握質(zhì)量成本的概念和基本方法。

3.2 建筑業(yè)行政主管部門要加強市場秩序管制

首先，立法和執(zhí)法部門要加強現(xiàn)有法律、法規(guī)的執(zhí)行力度，對拒不服從者給予嚴(yán)懲；其次要逐步完善現(xiàn)有的法律、法規(guī)，使之更適應(yīng)市場發(fā)展的需要。特別是要制定相關(guān)條款，打破地區(qū)間正常競爭的障礙，逐步消除地方保護(hù)和壟斷，為適應(yīng)加入WTO后的新形勢做好準(zhǔn)備。

3.3 改善企業(yè)內(nèi)部的軟、硬件，為質(zhì)量成本管理的開展提供良好環(huán)境首先要加強配套設(shè)施的建設(shè)，如計算機的普及、辦公條件的改善，減輕全體員工的工作負(fù)擔(dān)，使他們愿意參與到質(zhì)量成本管理工作中來。按部門進(jìn)行統(tǒng)計核算，對工作效果明顯的部門給予一定的獎勵，將質(zhì)量成本管理的績效直接與員工利益掛鉤，鼓勵各部門爭相參與質(zhì)量成本管理。其次，要建立起規(guī)范的財務(wù)會計制度，并逐步采納管理會計體系，不斷提高會計系統(tǒng)的信息化水平，為質(zhì)量成本管理提供充分的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，減輕質(zhì)量成本管理工作人員的任務(wù)。

篇2

在實施全面質(zhì)量管理時，要求做到：（1）防檢結(jié)合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗轉(zhuǎn)移到對生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制，即從管“結(jié)果”轉(zhuǎn)移到管“原因”。（2）樹立“以下道工序為用戶，上道工序為下道工序服務(wù)”的觀念，以期形成一個相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理有機整體。（3）運用數(shù)理統(tǒng)計方法，對產(chǎn)品質(zhì)量實行量化管理。通過數(shù)據(jù)把握質(zhì)量波動情況，為質(zhì)量管理提供科學(xué)的依據(jù)，以便有的放矢地對生產(chǎn)流程進(jìn)行調(diào)控，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（4）對質(zhì)量管理活動進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。確保質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)在一個統(tǒng)一系統(tǒng)內(nèi)協(xié)調(diào)運作，嚴(yán)格按照計劃實施檢查處理的循環(huán)周而復(fù)始地進(jìn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得以提高。

全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)50年代的美國。當(dāng)時的美國面臨著質(zhì)量管理的新問題。一方面，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大為提高，從注重一般性能發(fā)展到講求產(chǎn)品的耐用性、可靠性、經(jīng)濟性。“保護(hù)消費者利益”運動蓬勃興起，各種消費者組織紛紛成立，消費者向企業(yè)提出了“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題，迫使廠商重視產(chǎn)品質(zhì)量。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題，人們亟需一種新的理論與方法來指導(dǎo)質(zhì)量管理活動。另一方面，隨著管理理論的開展，人的因素越來越受到重視，尤其是被管理者在生產(chǎn)活動中的作用得到承認(rèn)。在實踐中，開始推行“工業(yè)民主”、“參與管理”和“目標(biāo)管理”，強調(diào)讓工人參與企業(yè)管理，充分發(fā)揮其自覺性、主動性和創(chuàng)造力。在質(zhì)量管理中，出現(xiàn)了要求工人實行“自我控制”的“無缺點運動”，建立了“質(zhì)量提案制度”。這一切為全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生提供了理論與實踐的基礎(chǔ)，同時，系統(tǒng)概念與技術(shù)的產(chǎn)生，使人們運用系統(tǒng)觀點綜合分析研究質(zhì)量問題成為可能。于是，全面質(zhì)量管理應(yīng)運而生。

如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標(biāo)，那么實現(xiàn)這個目標(biāo)的管理思想就是“全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（GeneralElectrics）公司質(zhì)量經(jīng)理A.V.Feigenbaum（費根堡姆）就提出了“全面質(zhì)量管理”，但這一理念在中國真正產(chǎn)生影響卻是近10年的事。他指出：現(xiàn)代的質(zhì)量問題在技術(shù)上日益復(fù)雜，只有統(tǒng)一計劃和組織，才能適當(dāng)解決，因而必須實行全面的質(zhì)量管理。費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭等人共同倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，他們認(rèn)為全面質(zhì)量管理的基本要點在于：（1）要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，除運用數(shù)理統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程外，還需要加強一系列的組織管理工作；（2）產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成的過程，管好質(zhì)量就要管好全過程，包括市場調(diào)查、設(shè)計、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定生產(chǎn)計劃、檢驗、試驗、銷售、技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，使之成為一個螺旋上升的過程。

全面質(zhì)量管理產(chǎn)生后，迅速地從美國推廣到西方各國，其理論、技術(shù)和方法在實踐中不斷得到深化。日本引進(jìn)這一理論、方法后，結(jié)合本國實際，形成了日本式的質(zhì)量管理，稱為“全公司性質(zhì)量管理”。1969年，質(zhì)量管理國際大會總結(jié)了日本式質(zhì)量管理的經(jīng)驗，歸納出六大特點：（1）開展全公司性的質(zhì)量管理；（2）實行質(zhì)量管理的審核制度；（3）質(zhì)量管理的教育與培訓(xùn)制度化；（4）積極開展質(zhì)量管理小組活動；（5）靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法；（6）組織全國范圍的質(zhì)量管理推進(jìn)活動。

篇3

在實施全面質(zhì)量管理時，要求做到：（1）防檢結(jié)合，以防為主，重在提高。要把管理重點從產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗轉(zhuǎn)移到對生產(chǎn)流程的質(zhì)量控制，即從管“結(jié)果”轉(zhuǎn)移到管“原因”。（2）樹立“以下道工序為用戶，上道工序為下道工序服務(wù)”的觀念，以期形成一個相互協(xié)調(diào)、相互促進(jìn)的質(zhì)量管理有機整體。（3）運用數(shù)理統(tǒng)計方法，對產(chǎn)品質(zhì)量實行量化管理。通過數(shù)據(jù)把握質(zhì)量波動情況，為質(zhì)量管理提供科學(xué)的依據(jù)，以便有的放矢地對生產(chǎn)流程進(jìn)行調(diào)控，改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。（4）對質(zhì)量管理活動進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。確保質(zhì)量管理全過程的各個環(huán)節(jié)在一個統(tǒng)一系統(tǒng)內(nèi)協(xié)調(diào)運作，嚴(yán)格按照計劃實施檢查處理的循環(huán)周而復(fù)始地進(jìn)行，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得以提高。

全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)50年代的美國。當(dāng)時的美國面臨著質(zhì)量管理的新問題。一方面，人們對產(chǎn)品質(zhì)量的要求大為提高，從注重一般性能發(fā)展到講求產(chǎn)品的耐用性、可靠性、經(jīng)濟性。“保護(hù)消費者利益”運動蓬勃興起，各種消費者組織紛紛成立，消費者向企業(yè)提出了“產(chǎn)品責(zé)任”和“質(zhì)量保證”問題，迫使廠商重視產(chǎn)品質(zhì)量。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題。然而，原有的質(zhì)量管理方法已難以妥善解決現(xiàn)代生產(chǎn)中的質(zhì)量問題，人們亟需一種新的理論與方法來指導(dǎo)質(zhì)量管理活動。另一方面，隨著管理理論的開展，人的因素越來越受到重視，尤其是被管理者在生產(chǎn)活動中的作用得到承認(rèn)。在實踐中，開始推行“工業(yè)民主”、“參與管理”和“目標(biāo)管理”，強調(diào)讓工人參與企業(yè)管理，充分發(fā)揮其自覺性、主動性和創(chuàng)造力。在質(zhì)量管理中，出現(xiàn)了要求工人實行“自我控制”的“無缺點運動”，建立了“質(zhì)量提案制度”。這一切為全面質(zhì)量管理的產(chǎn)生提供了理論與實踐的基礎(chǔ)，同時，系統(tǒng)概念與技術(shù)的產(chǎn)生，使人們運用系統(tǒng)觀點綜合分析研究質(zhì)量問題成為可能。于是，全面質(zhì)量管理應(yīng)運而生。

如果把追求“顧客滿意度”作為企業(yè)的目標(biāo)，那么實現(xiàn)這個目標(biāo)的管理思想就是“全面質(zhì)量管理（TotalQualityManagement，簡稱TQM）”。雖然早在1961年美國通用電氣（GeneralElectrics）公司質(zhì)量經(jīng)理A.V.Feigenbaum（費根堡姆）就提出了“全面質(zhì)量管理”，但這一理念在中國真正產(chǎn)生影響卻是近10年的事。他指出：現(xiàn)代的質(zhì)量問題在技術(shù)上日益復(fù)雜，只有統(tǒng)一計劃和組織，才能適當(dāng)解決，因而必須實行全面的質(zhì)量管理。費根堡姆和質(zhì)量管理專家朱蘭等人共同倡導(dǎo)全面質(zhì)量管理，他們認(rèn)為全面質(zhì)量管理的基本要點在于：（1）要生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，除運用數(shù)理統(tǒng)計方法控制生產(chǎn)過程外，還需要加強一系列的組織管理工作；（2）產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成的過程，管好質(zhì)量就要管好全過程，包括市場調(diào)查、設(shè)計、制定標(biāo)準(zhǔn)、制定生產(chǎn)計劃、檢驗、試驗、銷售、技術(shù)服務(wù)等環(huán)節(jié)，使之成為一個螺旋上升的過程。

全面質(zhì)量管理產(chǎn)生后，迅速地從美國推廣到西方各國，其理論、技術(shù)和方法在實踐中不斷得到深化。日本引進(jìn)這一理論、方法后，結(jié)合本國實際，形成了日本式的質(zhì)量管理，稱為“全公司性質(zhì)量管理”。1969年，質(zhì)量管理國際大會總結(jié)了日本式質(zhì)量管理的經(jīng)驗，歸納出六大特點：（1）開展全公司性的質(zhì)量管理；（2）實行質(zhì)量管理的審核制度；（3）質(zhì)量管理的教育與培訓(xùn)制度化；（4）積極開展質(zhì)量管理小組活動；（5）靈活應(yīng)用質(zhì)量管理的統(tǒng)計方法；（6）組織全國范圍的質(zhì)量管理推進(jìn)活動。

篇4

[中圖分類號] F273.2 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] A [文章編號] 1006-5024(2006)10-0046-02

[作者簡介] 王艷梅,桂林航天工業(yè)高等?？茖W(xué)校工商管理系講師,碩士,研究方向為企業(yè)管理｡(廣西 桂林 541004)

一､企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀

我國企業(yè)質(zhì)量管理水平從總體上來看不高｡據(jù)國家技術(shù)監(jiān)督局的產(chǎn)品質(zhì)量抽查結(jié)果表明:近年來全國產(chǎn)品抽查合格率一直徘徊在75%-80%之間,較發(fā)達(dá)國家的95%相距甚遠(yuǎn)｡具體表現(xiàn)在:

1.企業(yè)質(zhì)量管理水平參差不齊,總體還處在質(zhì)量管理水平的初､中期階段｡具體來看,各類不同企業(yè)之間存在很大差距｡一些先進(jìn)企業(yè)的質(zhì)量管理已達(dá)到國際先進(jìn)水平,建立了一套較為系統(tǒng)､實用和先進(jìn)的具有本企業(yè)特色的質(zhì)量管理方法,在同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位,這與他們多年來一直重視質(zhì)量管理有關(guān)｡但是,我們還要清醒地看到,這種先進(jìn)企業(yè)在全國企業(yè)中所占的百分比相當(dāng)少,絕大部分企業(yè)還處在企業(yè)管理水平的初中期階段｡另外,我國還有相當(dāng)一部分企業(yè)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)十分薄弱,表現(xiàn)在對產(chǎn)品的質(zhì)量保證能力不足,有的檢驗把關(guān)不嚴(yán),致使不合格產(chǎn)品流入市場,甚至有極少數(shù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)和個體企業(yè)還處于無標(biāo)生產(chǎn)狀態(tài)｡據(jù)國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長､中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會會長潘岳指出,從近幾年國家監(jiān)督抽查反映的數(shù)據(jù)看,始終有20%-30%的抽查樣品不合格,企業(yè)生產(chǎn)程序中的次品､廢品､返修品等不良商品問題十分嚴(yán)重,造成的浪費也相當(dāng)驚人｡

2.與國際上先進(jìn)水平相比,我國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平還有很大差距｡目前,我國只有13%的產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到了國際先進(jìn)水平,65%的產(chǎn)品質(zhì)量比國際水平落后二､三十年｡美國內(nèi)布拉斯加州林肯大學(xué)的MARC J. SCHNIEDERJANS等人對中國制造產(chǎn)品和外國制造產(chǎn)品進(jìn)行了對比調(diào)查與分析,根據(jù)對500位美國消費者的調(diào)查數(shù)據(jù)分析,中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分2.77(滿分為10分),非中國產(chǎn)品平均質(zhì)量得分7.22｡這一結(jié)果顯示中國產(chǎn)品在美國消費者心目中的質(zhì)量形象不佳,也顯示了我國企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平與外國相比差距很大｡

二､企業(yè)質(zhì)量管理問題產(chǎn)生的原因分析

當(dāng)前,企業(yè)質(zhì)量管理問題令人擔(dān)憂,究其原因,不僅有企業(yè)內(nèi)部原因,還有外在原因｡具體分析如下:

(一)企業(yè)內(nèi)在原因分析

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量觀念不強,導(dǎo)致企業(yè)對質(zhì)量投入不夠｡具體表現(xiàn)在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不高､技術(shù)裝備陳舊､工藝水平落后､創(chuàng)新能力不強､檢測手段缺乏等上面｡這些在中小企業(yè)中較為明顯,許多中小企業(yè)使用的是大型企業(yè)淘汰的陳舊設(shè)備｡例如:以中小企業(yè)為主的機械行業(yè)中,機床出廠年限屬于20世紀(jì)70年代甚至以前的占全部機床的比重高達(dá)38.1%?鴉又如,根據(jù)我國第三次工業(yè)普查數(shù)據(jù)看,小企業(yè)的人均固定資產(chǎn)只有2.48萬元,僅為大企業(yè)人均資金裝備水平的1/4｡

2.員工質(zhì)量意識淡薄,對質(zhì)量管理的積極性不高

(1)管理層盲目以利潤為中心,缺乏對員工的質(zhì)量教育培訓(xùn),導(dǎo)致整體質(zhì)量意識和敬業(yè)精神淡薄｡

(2)員工對科學(xué)的､現(xiàn)代的質(zhì)量管理方法缺乏了解,應(yīng)用水平較低｡

在國際上已得到廣泛使用的許多質(zhì)量管理方法,在我國企業(yè)中卻很少應(yīng)用,如質(zhì)量功能展開(QFD)､水平對比､六西格瑪管理､過程方法,等等｡即使是已經(jīng)聽說多年的新老7種工具､5S活動､TPM管理等,真正能夠自如應(yīng)用的企業(yè)也很少見｡以統(tǒng)計技術(shù)為主的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法應(yīng)用,在企業(yè)里顯得十分薄弱的主要原因是,多數(shù)技術(shù)人員和管理人員缺乏這方面的基本知識與應(yīng)用技能｡

(二)企業(yè)外在原因分析

1.大學(xué)教育對質(zhì)量管理相關(guān)知識的傳授相當(dāng)有限｡由于質(zhì)量管理是實踐性､應(yīng)用性很強的專業(yè)技術(shù),各級學(xué)校基本上不設(shè)質(zhì)量管理專業(yè),僅僅開設(shè)一些質(zhì)量管理課程,普及率也不高｡據(jù)調(diào)查,大多數(shù)學(xué)生對我國產(chǎn)品質(zhì)量整體水平這一基本國情沒有足夠的認(rèn)識,有的學(xué)生甚至認(rèn)為我國產(chǎn)品質(zhì)量水平達(dá)到了國際水平而盲目樂觀,缺乏基本的質(zhì)量憂患意識和提高產(chǎn)品質(zhì)量的緊迫感｡基于這種情況,這也是企業(yè)經(jīng)營管理者和在崗人員的質(zhì)量意識不高和質(zhì)量管理基本知識薄弱的原因｡

2.我國全民教育水平偏低,給質(zhì)量管理造成消極影響｡一是社會全員的質(zhì)量觀念落后和質(zhì)量意識淡薄｡這導(dǎo)致企業(yè)管理上的不到位和執(zhí)行中的不認(rèn)真｡事實證明,制約產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵因素往往不是技術(shù),而是落后的質(zhì)量觀念｡對于我國許多企業(yè)來說,對產(chǎn)品質(zhì)量不是精益求精,而是湊湊合合,從內(nèi)心對追求完美持抵制心態(tài),這是制約我國產(chǎn)品質(zhì)量提高的關(guān)鍵｡二是企業(yè)職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)差､缺乏必要的質(zhì)量管理技術(shù)｡這使得企業(yè)的質(zhì)量管理工作難以有效開展｡

3.缺乏共享的質(zhì)量信息平臺｡以事實為基礎(chǔ)的決策是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本原則｡但目前我國企業(yè)真正做到在對數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行收集､分析的基礎(chǔ)上來進(jìn)行決策還有許多困難,其中缺少公共數(shù)據(jù)來源是很重要的一個方面,包括缺少全國企業(yè)質(zhì)量管理總體狀況的信息､各類行業(yè)和專業(yè)的宏觀市場分析､相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的信息等｡這些公共數(shù)據(jù)來源不是企業(yè)自身可以做到的,而具備真實､準(zhǔn)確､全面､方便的公共信息平臺,是我國企業(yè)提升質(zhì)量管理水平的必要條件｡

三､對加強企業(yè)質(zhì)量管理效能的建議

1.通過加強質(zhì)量管理教育,培養(yǎng)先進(jìn)質(zhì)量觀念,提高質(zhì)量意識｡日本質(zhì)量管理專家認(rèn)為:以質(zhì)取勝,是經(jīng)濟振興的密訣,認(rèn)真地推行和深化全面質(zhì)量管理是產(chǎn)品處于世界領(lǐng)先地位的根本保證,而重視質(zhì)量教育是全面質(zhì)量管理取得成效的關(guān)鍵｡從我國的實際情況來看,其一是我們可以發(fā)揮高等學(xué)校培養(yǎng)人才的基地作用,加強對學(xué)生質(zhì)量素質(zhì)教育｡具體而言,可以在大學(xué)普遍開設(shè)質(zhì)量管理選修課程｡培養(yǎng)學(xué)生基本的質(zhì)量憂患意識和提高產(chǎn)品質(zhì)量的緊迫感,只有這樣,將來才有可能為企業(yè)輸送擁有先進(jìn)質(zhì)量觀念和較高質(zhì)量意識的員工｡其二是加強領(lǐng)導(dǎo)的質(zhì)量管理觀念｡企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)的質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任,質(zhì)量決策和質(zhì)量管理是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要職責(zé)｡因此,首先要轉(zhuǎn)變各級管理者,尤其是最高管理者的管理思想和管理理念,只有當(dāng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)真正理解并掌握了質(zhì)量管理原則,才能在以質(zhì)量為核心的經(jīng)營管理中充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用,加大企業(yè)對質(zhì)量的投入力度,嚴(yán)格產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn),有力地促進(jìn)組織的員工參與實現(xiàn)組織目標(biāo),營造一個持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量的良好氛圍｡其三是在企業(yè)中面向全體員工進(jìn)行質(zhì)量意識教育和質(zhì)量管理基本知識教育,如開展質(zhì)量的概念､全面質(zhì)量管理的基本原理､質(zhì)量體系基本知識､現(xiàn)場改進(jìn)基本知識等的普及｡只有通過質(zhì)量教育,充分挖掘人的潛力,提高人員素質(zhì),才會有成效地推動企業(yè)的技術(shù)進(jìn)步和管理水平的提高,從根本上達(dá)到以質(zhì)取勝的目的｡

2.分層分級培訓(xùn),提高企業(yè)全體員工的質(zhì)量素質(zhì)及基本操作技能｡日本企業(yè)界有一個格言:質(zhì)量管理始于培訓(xùn)終于培訓(xùn)｡關(guān)于我國企業(yè)質(zhì)量管理的培訓(xùn),可以借鑒日本的一些做法｡其一,采用全員培訓(xùn),針對的培訓(xùn)對象是企業(yè)全體員工,包括經(jīng)營者､總經(jīng)理到工人｡由于各級各類人員的要求和目標(biāo)各不相同,因此制訂的課程方案也不同,即實施分層教育｡其二,采用理論聯(lián)系實際的培訓(xùn)方法｡針對我國實際情況,以統(tǒng)計技術(shù)為主的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法應(yīng)用相對比較薄弱,應(yīng)加強技術(shù)人員和管理人員這一方面的基本知識與應(yīng)用技能方面的培訓(xùn),包括質(zhì)量管理的基本原則､質(zhì)量管理體系､ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)､質(zhì)量改進(jìn)､統(tǒng)計技術(shù)方法､質(zhì)量經(jīng)濟性､可靠性､水平對比法等,這些培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合崗位工作需要,分層次進(jìn)行｡

3.發(fā)揮政府信息導(dǎo)向作用,建立可共享的質(zhì)量信息平臺｡針對目前我國企業(yè)在質(zhì)量信息收集分析方面存在的困難,政府主管部門可從以下幾方面入手建立可共享的質(zhì)量信息平臺:其一是將全國企業(yè)質(zhì)量管理現(xiàn)狀調(diào)查作為周期性的固定項目,為企業(yè)定期提供全國企業(yè)質(zhì)量管理總體報告,以為企業(yè)掌握質(zhì)量管理發(fā)展的趨勢,明確自身質(zhì)量管理工作所處的水平和位置,發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的領(lǐng)域和方向提供參考｡其二是通過積極引導(dǎo)和政策扶持,促進(jìn)公共數(shù)據(jù)收集､加工服務(wù)產(chǎn)業(yè)的形成,為企業(yè)提供各類行業(yè)､專業(yè)的宏觀市場分析,幫助企業(yè)準(zhǔn)確識別顧客需求｡其三是提供相關(guān)法律法規(guī)和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)｡由于加入WTO后,我國企業(yè)面臨許多過去不熟悉､不了解的與國際市場接軌的法律法規(guī),許多現(xiàn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)也在發(fā)生變化以適應(yīng)新的環(huán)境｡在這種情況下,企業(yè)迫切需要有方便的渠道獲取這方面的信息,以便迅速應(yīng)用于企業(yè)質(zhì)量管理工作之中｡

參考文獻(xiàn):

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[2]曾鳳章,崔麗.論日本企業(yè)“以人為本”的質(zhì)量管理[J].東北大學(xué)學(xué)報,2003,(3).

篇5

1. 工程項目質(zhì)量概念及其特點： 工程質(zhì)量是指工程滿足業(yè)主需要的，符合國家法律、法規(guī)、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計文件及合同規(guī)定的特征綜合。

工程項目質(zhì)量管理，是指在工程項目的質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。建筑施工項目質(zhì)量管理的目的，是為項目的用戶（顧客、項目的相關(guān)者等）提供高質(zhì)量的工程和服務(wù)。令顧客滿意，關(guān)鍵是項目的質(zhì)量都必須滿足項目指標(biāo)。工程項目質(zhì)量管理過程和目標(biāo)適用于所用工程項目管理職能和過程，包括工程項目立項決策的質(zhì)量管理、工程項目計劃的質(zhì)量管理、工程項目實施的質(zhì)量管理等。

建筑工程作為一種特殊的產(chǎn)品，除具有一般產(chǎn)品的質(zhì)量特征，如性能、壽命、可靠安全性、經(jīng)濟性等滿足社會需要的使用價值及其屬性外，還具有以下四方面的特點。

（1）影響工程質(zhì)量的因素很多。如立項決策、設(shè)計、施工、機械、環(huán)境、工藝方法、技術(shù)措施、管理制度、人員素質(zhì)等都直接或間接地影響工程項目的質(zhì)量。

（2）質(zhì)量波動大。工程建設(shè)因其復(fù)雜性、單件性，不像一般工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)那樣有固定的生產(chǎn)流水線，規(guī)范化的生產(chǎn)工藝，完善的檢測技術(shù)，成套的生產(chǎn)設(shè)備，穩(wěn)定的生產(chǎn)環(huán)境以及相同系列規(guī)格和相同功能的產(chǎn)品，所以其質(zhì)量波動大。

（3）質(zhì)量變異大。由于影響工程質(zhì)量的因素較多，任何一個因素出現(xiàn)問題，均會影響工程建設(shè)系統(tǒng)的質(zhì)量變異。

（4）質(zhì)量隱蔽性大，終檢局限大。工程項目在實施過程中，由于工序交接多，若不及時檢查和發(fā)現(xiàn)其存在的質(zhì)量問題，事后表面上質(zhì)量盡管很好，就很可能內(nèi)部質(zhì)量就存在質(zhì)量隱患。

2. 影響工程項目質(zhì)量的因素： 影響工程項目質(zhì)量的因素主要有6個方面，即人、材料、方法、機械、測量和環(huán)境。

3. 工程項目質(zhì)量管理方法： 由于長期以來我們實行的是以質(zhì)量檢驗為主的傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法，以嚴(yán)格把關(guān)為手段，以被動管理的少數(shù)專業(yè)人員為主要控制力量，因此，施工單位長期存在著搶進(jìn)度、抓工作量，忽視質(zhì)量及其相應(yīng)的管理，從而導(dǎo)致質(zhì)量事故多、質(zhì)量通病多、工期拖延、施工成本高、為用戶服務(wù)差等許多問題都得不到很好的解決。事實證明，傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法是治標(biāo)不治本的一種已落后的管理方法，它遠(yuǎn)不適應(yīng)科學(xué)技術(shù)及社會生產(chǎn)力飛速發(fā)展的今天，必須要以科學(xué)的、先進(jìn)的管理方法取代它。這個新的管理方法即是全面質(zhì)量管理。

全面質(zhì)量管理的核心是“三全”管理；所謂“三全”管理，主要是指全過程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理。

全面質(zhì)量管理的基本方法

篇6

在當(dāng)今市場競爭日益激烈的環(huán)境下，經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展和席卷全球的金融危機使人們充分認(rèn)識到質(zhì)量的重要性，質(zhì)量作為企業(yè)的戰(zhàn)略競爭武器，是確保企業(yè)長期成功的關(guān)鍵所在。

美國通用電氣首席執(zhí)行官杰克?韋爾奇說過：追求質(zhì)量和發(fā)揮員工優(yōu)勢是我們的業(yè)務(wù)不斷取得成功的法寶，質(zhì)量是我們獲得忠實顧客最有力的保證，也是獲得成長和利潤的唯一途徑。

人是企業(yè)最活躍的生產(chǎn)力要素，企業(yè)任何工作都離不開質(zhì)量，任何質(zhì)量問題都會涉及到質(zhì)量管理，職工培訓(xùn)質(zhì)量的高低直接影響到企業(yè)員工業(yè)務(wù)技能的提高、進(jìn)而也會影響到企業(yè)的生存與發(fā)展。

本文結(jié)合生產(chǎn)實際，就全面質(zhì)量管理與職工教育培訓(xùn)工作進(jìn)行如下探析。

一、深刻領(lǐng)會全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵

全面質(zhì)量管理是市場經(jīng)濟條件下的現(xiàn)代質(zhì)量管理，全面質(zhì)量管理理論充分彰顯了當(dāng)今時代對質(zhì)量和質(zhì)量管理的要求。

1、質(zhì)量管理的概念

全面質(zhì)量管理是以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。

全面質(zhì)量管理運用P（計劃）D（執(zhí)行）C（檢查）A（處理）循環(huán)從過去的“事后把關(guān)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆虑邦A(yù)防”，從以往管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?，即提出影響質(zhì) 量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動各部門人員參加，運用科學(xué)的方法程序，使生產(chǎn)活動的諸多過程均處于受控狀態(tài)，在工作中將過去的以分工為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤f(xié)調(diào)為主，使企業(yè)成為一個有效的質(zhì)量管理系統(tǒng)。

2、質(zhì)量管理的要求

企業(yè)推行全面質(zhì)量管理必須滿足“三全一多樣”的基本要求，即全企業(yè)的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員的質(zhì)量管理以及質(zhì)量管理所采用的方法是科學(xué)的多種多樣的。全企業(yè)的質(zhì)量管理突出表現(xiàn)在以質(zhì)量為中心，領(lǐng)導(dǎo)重視、組織落實、體系完善；全過程的質(zhì)量管理重在體現(xiàn)“預(yù)防為主不斷改進(jìn)”和“全心全意為顧客服務(wù)”的兩個思想；全員的質(zhì)量管理明確要求在抓好質(zhì)量教育和培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，把質(zhì)量責(zé)任和質(zhì)量活動納入各個部門和每個崗位；多方法的質(zhì)量管理就是綜合應(yīng)用先進(jìn)的質(zhì)量管理方法和技術(shù)手段，不斷改進(jìn)提高企業(yè)的工作流程和工作質(zhì)量。

全面質(zhì)量管理“三全一多樣”的基本要求詮釋了全面質(zhì)量管理的基本原理和方法，也是我們開展質(zhì)量管理工作的出發(fā)點和落腳點。

3、質(zhì)量管理的原則

質(zhì)量管理的八項原則是全面質(zhì)量管理的核心價值觀，企業(yè)開展全面質(zhì)量管理活動首先要解決立場問題，即：“以顧客為關(guān)注焦點”是質(zhì)量管理的首要原則，“領(lǐng)導(dǎo)作用”、“全員參與”、“過程方法”、“管理的系統(tǒng)方法”以及“基于事實的決策方法”和“持續(xù)改進(jìn)”這六項原則充分彰顯了質(zhì)量管理的嚴(yán)謹(jǐn)與務(wù)實，最后一項“與供方互利”的原則是確保上下環(huán)節(jié)、系統(tǒng)內(nèi)外工作質(zhì)量的基礎(chǔ)所在。

二、正確認(rèn)識質(zhì)量與培訓(xùn)的關(guān)系

全面質(zhì)量管理的根本在于其管理的思想，強調(diào)管理效率的提高，旨在提高企業(yè)各項工作質(zhì)量的管理活動。企業(yè)的每個部門、每個人員在工作中都有前、后或上、下的關(guān)系，都具有服務(wù)者和被服務(wù)者的雙重屬性。企業(yè)培訓(xùn)部門至上而下每個環(huán)節(jié)都可以看作是下道工序，樹立下一個環(huán)節(jié)是顧客、為顧客服務(wù)、讓顧客滿意的培訓(xùn)理念，以顧客為關(guān)注焦點的服務(wù)思想體現(xiàn)在更好地為下道培訓(xùn)工序服務(wù)的行動上。

全面質(zhì)量管理始于教育、終于教育，質(zhì)量活動離不開教育培訓(xùn)，而提高培訓(xùn)工作質(zhì)量更離不開質(zhì)量管理的思想和理念，質(zhì)量管理與職工培訓(xùn)相互依存、相互促進(jìn)、相得益彰。

運用全面質(zhì)量管理指導(dǎo)職工教育培訓(xùn)，強調(diào)最低的成本投入獲得最優(yōu)化的效益和效率，倡導(dǎo)在有限的情況下，實現(xiàn)職工培訓(xùn)質(zhì)量、效率的有機統(tǒng)一。運用全面質(zhì)量管理理論，特別是以全面質(zhì)量管理的八項原則做指導(dǎo)，以“顧客為關(guān)注焦點”科學(xué)合理地采用管理的過程方法和系統(tǒng)方法，堅持基于事實的決策和持續(xù)改進(jìn)的原則，通過對職工的培訓(xùn)教育最終達(dá)到企業(yè)和職工雙受益的教學(xué)目的。

從全面質(zhì)量管理的角度看服務(wù)應(yīng)具備功能性、時間性、安全性、經(jīng)濟性、舒適性和文明性等六個方面的質(zhì)量特性。服務(wù)是伴隨著供方與顧客之間的接觸而產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，從服務(wù)全過程所組成的質(zhì)量環(huán)來看，服務(wù)具有對象的多樣、服務(wù)過程的不可儲存、服務(wù)結(jié)果的不可預(yù)測等特點。職工教育培訓(xùn)本質(zhì)就是服務(wù)，其培訓(xùn)的功能性目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容的時效性、培訓(xùn)過程的安全性、培訓(xùn)質(zhì)量的投入產(chǎn)出效應(yīng)和培訓(xùn)學(xué)習(xí)氛圍的文明與舒適突出體現(xiàn)了培訓(xùn)服務(wù)的質(zhì)量特性。

目前職工培訓(xùn)大多采用直線職能型的培訓(xùn)結(jié)構(gòu)，在培訓(xùn)機構(gòu)內(nèi)部常常缺乏部門之間、專業(yè)之間的強強聯(lián)合，導(dǎo)致培訓(xùn)過程的沖突和僵化。職工培訓(xùn)如果長期沿用單一“教育取向”的培訓(xùn)觀念和模式，其培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果就會大打折扣。全面質(zhì)量管理是全過程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理，體現(xiàn)了一種系統(tǒng)的視野，職工培訓(xùn)質(zhì)量不再僅僅是職教部門追求的目標(biāo)，全面質(zhì)量管理有助于提高企業(yè)實現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的有效性和效率，能夠?qū)⑵髽I(yè)各部門的質(zhì)量職能聯(lián)系起來形成完善的質(zhì)量培訓(xùn)管理體系，以實現(xiàn)滿足學(xué)員學(xué)習(xí)需求和企業(yè)培訓(xùn)的期望。

三、運用質(zhì)量管理搞好職工培訓(xùn)

為高質(zhì)量的完成職工教育培訓(xùn)工作，在深刻領(lǐng)會質(zhì)量管理基本理論和本質(zhì)要求的基礎(chǔ)上應(yīng)著力做好以下幾方面的工作：

1、以服務(wù)職工為焦點

搞好職工培訓(xùn)工作最重要的一環(huán)就是解決好培訓(xùn)需求點的問題，企業(yè)需要什么樣的技能人才？職工在勝任本職崗位工作時又缺少那些技能？我們常說干什么就學(xué)什么、缺什么就補什么，培訓(xùn)需求點的工作是整個培訓(xùn)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，培訓(xùn)者在明確企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的基礎(chǔ)上必須牢固把握以服務(wù)職工為出發(fā)點和立足點，要充分了解職工對本崗位知識技能的掌握程度、能接受培訓(xùn)的程度和以往培訓(xùn)后職工的感受程度以及培訓(xùn)前后職工素質(zhì)的對比程度。

職工培訓(xùn)是個性化和差異化的服務(wù)，服務(wù)對象對于知識、能力、技能等方面的培訓(xùn)需求迥異，成人學(xué)習(xí)往往會自覺不自覺的將個人經(jīng)驗、情緒、意見帶入培訓(xùn)情境中，常常習(xí)慣于實踐和應(yīng)用并以自我引導(dǎo)的方式去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)效果在很大程度上取決于被培訓(xùn)者的參與程度。創(chuàng)設(shè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的良好氛圍、傳輸職工崗位所需、激發(fā)職工學(xué)習(xí)興趣等等重在突出以服務(wù)職工為關(guān)注點、讓職工滿意為落腳點。

2、嚴(yán)格遵循PDCA循環(huán)

PDCA循環(huán)是一種科學(xué)的管理方法，在不同的階段賦予不同的內(nèi)容，承擔(dān)不同的功能。職工教育培訓(xùn)從培訓(xùn)計劃的制定、培訓(xùn)開班講練、培訓(xùn)考核評估方方面面滲透著計劃、執(zhí)行、檢查、處理的循環(huán)往復(fù)，其循環(huán)的特點是四個階段一個也不能少，大環(huán)套小環(huán)成階梯上升，其循環(huán)的過程貫穿著“預(yù)防為主不斷改進(jìn)”和“全心全意為職工服務(wù)”的思想。

PDCA循環(huán)自始至終處于運動狀態(tài)，要求培訓(xùn)者必須用動態(tài)的眼光看問題，要保證各種培訓(xùn)效能的充分發(fā)揮。比如：P階段通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)計劃的制定有欠缺，重新修改完善培訓(xùn)計劃或制定更詳細(xì)的培訓(xùn)計劃就是在 P階段中的小PDCA循環(huán)。

3、注重培訓(xùn)過程控制

過程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組活動，每個過程都有三個重要的角色：顧客、操作者、供方，衡量過程質(zhì)量的三個主要尺度是效果、效率和適應(yīng)性。

培訓(xùn)活動本身就是一個過程，培訓(xùn)的效果、效率和培訓(xùn)內(nèi)容的時效性是衡量培訓(xùn)質(zhì)量的重要指標(biāo)，注重對培訓(xùn)過程每一個環(huán)節(jié)的嚴(yán)格把控、每一個培訓(xùn)角色的成功轉(zhuǎn)換是確保培訓(xùn)過程能夠增值、確保培訓(xùn)優(yōu)質(zhì)高效的關(guān)口項點。

比如：在培訓(xùn)過程中培訓(xùn)者和被培訓(xùn)者都存在一個角色轉(zhuǎn)換的過程。培訓(xùn)教師在接受培訓(xùn)任務(wù)時是任務(wù)提供者的顧客，執(zhí)行培訓(xùn)任務(wù)進(jìn)行備課、講課時就是操作者，當(dāng)培訓(xùn)工作完成將輸出交付給顧客（被培訓(xùn)者）時，培訓(xùn)教師又成了供方；被培訓(xùn)者在聽課時就是顧客，培訓(xùn)結(jié)束回到工作崗位用學(xué)到的技能指導(dǎo)工作實踐時又變?yōu)椴僮髡?，在完成工作將輸出交付下一個環(huán)節(jié)時被培訓(xùn)者又由操作者轉(zhuǎn)為供方。顯然培訓(xùn)活動的每個過程、每個角色的成功過渡意味著培訓(xùn)質(zhì)量在階梯上升、企業(yè)生產(chǎn)在穩(wěn)步前行。

4、系統(tǒng)評價培訓(xùn)效果

系統(tǒng)本身是由諸多過程構(gòu)成的過程網(wǎng)絡(luò)，職工培訓(xùn)管理系統(tǒng)的整體效能決定了培訓(xùn)輸出的質(zhì)量。用系統(tǒng)的眼光看待每一個培訓(xùn)過程、每一項培訓(xùn)活動，某一點的缺失、某一處的不協(xié)調(diào)都可能導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量鏈條的斷裂，局部的最優(yōu)可能讓培訓(xùn)過程投入很高的代價而對培訓(xùn)的整體效果貢獻(xiàn)不大。

比如：某培訓(xùn)班高價外聘教授講課，由于培訓(xùn)內(nèi)容與實際脫節(jié)，浪費了培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果很不理想。

總之，全面質(zhì)量管理是提高企業(yè)職工教育培訓(xùn)工作質(zhì)量的基礎(chǔ)所在，沒有質(zhì)量管理的理念做指導(dǎo)職工教育培訓(xùn)工作如同無源之水、無本之木。反之，職工教育培訓(xùn)工作的有效開展也是全面質(zhì)量管理理論的實踐與應(yīng)用，培訓(xùn)有助于質(zhì)量的進(jìn)一步深化與發(fā)展。

篇7

1交通運輸全面質(zhì)量管理的概念

質(zhì)量管理伴隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，大體上經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理三個階段(這三個階段是繼承和發(fā)展的關(guān)系)。十年來的實踐證明，將全面質(zhì)量管理的思想、理論和方法推廣到運輸工作中，、對提高運輸企業(yè)的管理水平，改善企業(yè)素質(zhì)，加強基礎(chǔ)工作，搞好安全運營提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益，促進(jìn)企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明理論具有十分重要的意義。交通運輸全面思量管理的核心是搞好運輸服務(wù)，形成完善的運輸質(zhì)量保證體系，以保證和提高運輸質(zhì)量，全面提高企業(yè)的社會經(jīng)濟效益。其基本點是以旅客、貨主不同的物質(zhì)需求和精神需求為依據(jù)，以旅客、貨主滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以交通運輸?shù)膶I(yè)技術(shù)和各種適用的科學(xué)方法為手段，以全體人員參加為保證，以最大的經(jīng)濟效益為目的，以運輸?shù)膶嶋H效果為最終評價。總之，要千方百計地為旅客、貨主提供滿意的運輸服務(wù)。

2全面質(zhì)量管理的基本特點

全面質(zhì)量管理是提高質(zhì)量，降低消耗，提高經(jīng)濟效益的活動體系。與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比，它的基本特點是：從對狹義質(zhì)量的管理變?yōu)閷V義質(zhì)量的管理，從對直接生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理變?yōu)閷θ可a(chǎn)過程的質(zhì)量管理；從少數(shù)專職人員進(jìn)行的質(zhì)量管理變?yōu)槿珕T參加的質(zhì)量管理；從單一的質(zhì)量檢驗方法變?yōu)榫C合性的、多種多樣的管理方法。

2.1是全面質(zhì)量的管理。什么是“全面質(zhì)量”？全面是相對片面而言的。過去，人們把工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量理解為產(chǎn)品性能的高低；把運輸質(zhì)量僅理解為旅客安全或貨差、貨損的多少，這是比較片面的質(zhì)量理念。全面質(zhì)量管理的對象是全面的，即廣義的質(zhì)量觀念。如運輸全面質(zhì)量管理，就不僅要對旅客、貨主的需求質(zhì)量即運輸質(zhì)量進(jìn)行管理，而且要對保證運輸質(zhì)量的工作質(zhì)量進(jìn)行管理；不僅要對運輸?shù)陌踩|(zhì)量特性進(jìn)行管理，而且要對及時性、經(jīng)濟性、方便性、舒適性和文明性等方面的質(zhì)量特性進(jìn)行管理；不僅要對物進(jìn)行管理，更重要的是要發(fā)動全體職工做好對人的管理，總之，交通運輸全面質(zhì)量管理是對全面質(zhì)量的管理。就質(zhì)量管理的全面性而言，應(yīng)當(dāng)努力達(dá)到下述要求：一是要構(gòu)成運輸質(zhì)量的所有特性即安全、及時、經(jīng)濟、方便、舒適、文明一項不缺地管起來使之都達(dá)到用戶滿意的水平。二是要把每一個質(zhì)量特性都與其它特性聯(lián)系起來，以安全為首要特性進(jìn)行綜合治理。同時，要能適應(yīng)多層次、多形態(tài)的運輸需求。擁有多層次、多項目的運輸服務(wù)。

2.2是全過程的管理。運輸生產(chǎn)全過程是指整個運輸企業(yè)的全部運輸服務(wù)過程，包括企業(yè)運輸生產(chǎn)的組織準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程。簡言之，就是運輸前、運輸中、運輸后三個階段。這些階段相輔相成，互相聯(lián)系，都應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量管理。運輸過程具有許多生產(chǎn)設(shè)備如組織市場調(diào)查，提供技術(shù)狀況完好灼運輸工具，組織燃料、材料供應(yīng)，報單、組貨理論組織售票、落實貨物裝卸及車、船運行，營收運算等等，這些生產(chǎn)環(huán)節(jié)按照一定的流程既組成了運輸生產(chǎn)經(jīng)營的全過程，又是運輸質(zhì)量形成的全過程。

2.3是全員的管理。所謂全員管理，就是全體職工參加的管理。其依據(jù)是企業(yè)中任何—個環(huán)節(jié)，任何一個人的工作質(zhì)量，都不同程度地直接或間接地影響運輸質(zhì)量。要做到對運輸質(zhì)量和工作質(zhì)量的有效管理，要做到對安全性、及時性、經(jīng)濟性、方便性；舒適性和文明性等各方面質(zhì)量特性和各種影響因素的管理，要做好對運輸前．運輸中和運施后三個階段的管理，首先要求對直接為旅客、貨主服務(wù)的駕駛員、乘務(wù)員、船員、港站等現(xiàn)場作業(yè)人員做好思想政治工作，充分發(fā)揮他們的積極性，使他們提高質(zhì)量意識，自覺搞好運的服務(wù)工作。因為他們是運輸生產(chǎn)的“前方”，是起關(guān)鍵作用的。但是如果沒有“后方”，沒有其它方面的工作做保障運輸生產(chǎn)和服務(wù)工作也不可能搞好。因此必須按企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性充分調(diào)動起上至經(jīng)理、書記，下至駕駛員、船員、乘務(wù)員、炊事員、勤雜工，人人做好本職工作，個個關(guān)心運輸質(zhì)量，全體參加質(zhì)量管理。只有領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員、技術(shù)人員、工人和企業(yè)其他各方面人員都為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)共同努力，才能為旅客、貨主提供滿意的運輸服務(wù)；同時每個職工都要遵守和執(zhí)行一切有關(guān)質(zhì)量管理的規(guī)章制度，把質(zhì)量管理由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和專職人員做的為由全體職工共同做的事，這是搞好全面質(zhì)量管理的根本保證。

2.4是綜合運用多種多樣方法的管理。社會主義商品經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，對運輸質(zhì)量提出了越來超高的要求，影響運輸質(zhì)量的因素也越來越復(fù)雜。其復(fù)雜性表現(xiàn)在：既有錢的因素，又有人的因素，既有技術(shù)的因素，又有管理組織的因素，既有企業(yè)內(nèi)部的因素又有企業(yè)外部的因素；既有主觀的因素，又有客觀的因素。要把這一系列因素系統(tǒng)地控制起來全面管理提供高質(zhì)量的運輸服務(wù)就必須根據(jù)不同情況、甄別不同的影響因素，靈活運用各種現(xiàn)代化管理方法加以綜合治理。全面質(zhì)量管理不僅使用以概率論為基礎(chǔ)的數(shù)理統(tǒng)計方法，還要使用適合綜合管理的許多管理技術(shù)、專業(yè)技術(shù)、先進(jìn)的投測手段、計算機和其它的科學(xué)方法等?？傊?，只要是對推行全面質(zhì)量管理有用，對提高運輸質(zhì)量有利，無論是統(tǒng)計方法還是調(diào)查研究方法、邏輯思維方法、各種調(diào)動人們積極性的方法，甚至我們自己創(chuàng)造的經(jīng)驗，都可以綜合運用，使之為運輸工作的全面質(zhì)量管理服務(wù)。

3全面質(zhì)量管理的基本觀點

全面質(zhì)量管理是質(zhì)量管理歷史發(fā)展的新階段。與傳統(tǒng)的交通管理比較，它具有不同的指導(dǎo)思想或基本觀點。

3.1為用戶服務(wù)的觀點。把用戶的需要放在第一位，樹立為用戶服務(wù)、對用戶負(fù)責(zé)的思想，是運輸企業(yè)推行全面質(zhì)量管理的根本指導(dǎo)思想。為用戶服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)目的所決定的。而企業(yè)的生產(chǎn)目的，則是為了滿足人們不斷增長的物質(zhì)文化需要。為用戶服務(wù)，就是為人民服務(wù)的具體體現(xiàn)。交通運輸企業(yè)為用戶服務(wù)，就是為旅客和貨主服務(wù)。要樹立這個觀點，就要擺正企業(yè)與用戶的關(guān)系，端正企業(yè)的經(jīng)營方向，使運輸質(zhì)量的提高落到實處?！袨橛脩舴?wù)的思想，還應(yīng)當(dāng)貫徹到企業(yè)內(nèi)部各個部門、各個科室、各個環(huán)節(jié)以及各個作業(yè)流程之間去，從而保證各項工作和各項作業(yè)都經(jīng)得起下一工作和下一作業(yè)的檢查，做到上下滿意，互相促進(jìn)。一切為用戶服務(wù)的思想。

3.2用數(shù)據(jù)和事實說話的觀點。任何質(zhì)量問題，都表現(xiàn)了一定的數(shù)量關(guān)系。要搞好質(zhì)量，離開了數(shù)據(jù)，就不能說明運輸質(zhì)量的優(yōu)劣，也不能說明某項影響質(zhì)量的因素是處于控制狀況還是失控狀態(tài)。當(dāng)然也就無法提出問題和解決問題。用數(shù)據(jù)說話，必須做到兩點：一是盡可能把質(zhì)量要求數(shù)據(jù)化；二是盡可能把一切質(zhì)量事實數(shù)據(jù)化，質(zhì)量管理是依據(jù)事實的管理，依據(jù)數(shù)據(jù)的管理。

3.3預(yù)防損為主不斷進(jìn)取的觀點?！邦A(yù)防為主”的觀點是全面質(zhì)量管理區(qū)別了傳統(tǒng)質(zhì)量管理的標(biāo)志之一。全面質(zhì)量管理要求把管理工作的重點從“質(zhì)量檢查”“、事后把關(guān)”“、事后處理”轉(zhuǎn)到“頂防”“、管控”，從“管結(jié)果”轉(zhuǎn)到“管因素”上來。預(yù)防為主的觀點，是建立在這樣的認(rèn)識基礎(chǔ)上的：第—，好的運輸質(zhì)量不是事后檢查出來的，而是運輸職工在各個環(huán)節(jié)、各種作業(yè)中干出來的，因此質(zhì)量工作應(yīng)當(dāng)堅持以預(yù)防、預(yù)控為主；第二，對于影響質(zhì)量的異常因素，人們是可以通過科學(xué)方法及時發(fā)現(xiàn)并加以控制。因此，質(zhì)量管理要對異常因素進(jìn)行預(yù)測預(yù)控，避免“放馬后炮”；第三，單純依靠檢查手段，不能保證質(zhì)量穩(wěn)定可靠，因此要堅持“防檢結(jié)合，以防為主，重在提高”的方針，把影響質(zhì)量的因素有效地控制起來，以確保質(zhì)量，提高效益。

作者:劉磊 單位:黑龍江省尾山農(nóng)場交通科

篇8

中圖分類號：TU198文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

引言

由于長期以來我們實行的是以質(zhì)量檢驗為主的傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法，以嚴(yán)格把關(guān)為手段，以被動管理的少數(shù)專業(yè)人員為主要控制力量，因此，施工單位長期存在著搶進(jìn)度、抓工作量，忽視質(zhì)量及其相應(yīng)的管理，從而導(dǎo)致質(zhì)量事故多、質(zhì)量通病多、工期拖延、施工成本高、為用戶服務(wù)差等許多問題，這些問題都得不到很好的解決。往往只依賴一年若干次的大檢查或上級的行政命令。甚至是從嚴(yán)格處罰等手段，來使這些問題得到暫時決。但不久之后，這種問題又重復(fù)出現(xiàn)。大量的事實證明，傳統(tǒng)式質(zhì)量管理方法是一種治標(biāo)不治本的管理方法，它遠(yuǎn)不適應(yīng)科學(xué)技術(shù)及社會生產(chǎn)力飛速發(fā)展的今天，必須要以科學(xué)的、先進(jìn)的管理方法取代它，這個新的管理方法即是全面質(zhì)量管理。

一、全面質(zhì)量管理的特點

全面質(zhì)量管理是從過去的事后檢驗，“把關(guān)為主”轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A(yù)防改進(jìn)為主；從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芤蛩亍?，即提出影響質(zhì)量的各種因素，抓住主要矛盾，發(fā)動各部門全員參加，運用科學(xué)管理方法和程序，使生產(chǎn)經(jīng)營所有活動均處于受控狀態(tài)之中；在工作中將過去的以分工為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤f(xié)調(diào)為主，使企業(yè)聯(lián)系成為一個緊密的有機的整體。全面質(zhì)量管理的特點很大一部分集中到“全”字身上，也就是全面的、全過程的、全員參與的質(zhì)量管理以及質(zhì)量管理采取的方法是科學(xué)的，多種多樣的。

針對不同企業(yè)的生產(chǎn)條件，工作環(huán)境及工作狀態(tài)等多方面因素的變化，把組織管理、數(shù)理統(tǒng)計方法以及現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)、社會心理學(xué)、行為科學(xué)等綜合運用于質(zhì)量管理建立適用和完善的質(zhì)量工作體系，對每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)加以管理，做到全面運行和控制。通過改善和提高工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量；通過對產(chǎn)品的形成和使用全過程管理，全面保證產(chǎn)品質(zhì)量。

二、“三全”管理

全面質(zhì)量管理的核心是“三全”管理，所謂三全管理，主要是指全過程、全員、全企業(yè)的質(zhì)量管理。

1、全過程的質(zhì)量管理

這是指一個工程項目從立項、設(shè)計、施工到竣工驗收直到回訪保修的全過程。全過程管理就是對每一道工序都要有質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，防止不合格產(chǎn)品流入下一道工序。

2、全員的質(zhì)量管理

指要讓每道工序質(zhì)量都符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，必然涉及每一位職工是否具有強烈的質(zhì)量意識和優(yōu)秀的工作質(zhì)量。因此，全員質(zhì)量管理要強調(diào)企業(yè)的全體員工用自己的工作質(zhì)量來保證每一道工序質(zhì)量。

3、全企業(yè)的質(zhì)量管理

主要是從組織管理來解釋。在企業(yè)管理中，每一個管理層次都有相應(yīng)的質(zhì)量管理活動，不同層次的質(zhì)量管理活動的不同。上層側(cè)重于決策與協(xié)調(diào)，中層側(cè)重于執(zhí)行其質(zhì)量職能；基層（施工班組）側(cè)重于嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行施工。

三、全面質(zhì)量管理的基本觀點

全面質(zhì)量管理其基本理論及指導(dǎo)思想就是從更廣泛的角度去看待質(zhì)，不僅看產(chǎn)品采用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的水平，還要看產(chǎn)品適合用戶需要的程度；同時從社會需要出發(fā)，樹立一個明確而又可行的質(zhì)量奮斗目標(biāo)，形成一個有利于對產(chǎn)品質(zhì)量實施系統(tǒng)管理的質(zhì)量體系，把一切與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的人員都能參與質(zhì)量管理的現(xiàn)代質(zhì)量管理思想?？偟膩碚f，全面質(zhì)量管理的基本觀點有以下幾條：

1、全面質(zhì)量的觀點

指除了要重視產(chǎn)品本身的質(zhì)量特征外，還要特別重視數(shù)量（工程量），交貨期（工期），成本（造價）和服務(wù)（回訪保修）的質(zhì)量以及各部門各環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量。把產(chǎn)品質(zhì)量建立在企業(yè)各個環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量的基礎(chǔ)上，用科學(xué)技術(shù)和高效的工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量。因此，全面質(zhì)量管理要有全面質(zhì)量的觀點，才能在企業(yè)中建立一個比較完整的質(zhì)量保證體系。

2、為用戶服務(wù)的觀點

要滿足用戶的期望，讓用戶得到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，把用戶的需要放在第一位，不僅要使產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到用戶要求，而且要價廉物美，供貨及時，服務(wù)周到，要根據(jù)用戶的需要，不斷地提有產(chǎn)品的技術(shù)性能和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。為用戶服務(wù)還應(yīng)貫穿整個施工過程中，明確提出“下道工序就是用戶”的口號，使每一道工序都為下一道工序著想，真正地提高本工序的工作質(zhì)量，保證不為下道工序留下質(zhì)量隱患。

3、預(yù)防為主的觀點

工程質(zhì)量（產(chǎn)品質(zhì)量）是在施工（加工）過程中形成的，而不是檢查出來的。為此全面質(zhì)量管理中的全過程質(zhì)量管理就是強調(diào)各道工序，各個環(huán)節(jié)都要采取預(yù)防性控制。重點控制影響質(zhì)量的因素，把各種可能產(chǎn)生質(zhì)量隱患的苗頭消滅在萌芽之中。

4、用數(shù)據(jù)說話的觀點

數(shù)據(jù)是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，是科學(xué)管理的依據(jù)。一切用數(shù)據(jù)說話，就是用數(shù)據(jù)來判別質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，用數(shù)據(jù)來尋找質(zhì)最波動的原因，揭示質(zhì)量波動的規(guī)律；用數(shù)據(jù)來反映客觀事實，分析質(zhì)量問題，把管理工作定量化，以便于及時采取對策、措施，對質(zhì)量進(jìn)行動態(tài)控制。這是科學(xué)管理的重要標(biāo)志。

5、持續(xù)改進(jìn)的觀點

持續(xù)改進(jìn)是“增強滿足要求的能力的循環(huán)活動”。就一個組織而言，為了改進(jìn)組織的整體業(yè)績，組織應(yīng)不斷產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過程的有效性和效率。堅持持續(xù)改進(jìn)，組織才能不斷進(jìn)步。就一個工程項目來說，只有堅持持續(xù)改進(jìn)，才能不斷改進(jìn)工程質(zhì)量，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長和不斷變化的需求和期望。

四、全面質(zhì)量管理的基本方法

全面質(zhì)量管理的基本方法為PDCA循環(huán)法。美國質(zhì)量管理專家戴明博士把全面質(zhì)量管理活動的全過程劃分為計劃（plan）、實施（do）、檢查（check）、處理（action）四個階段。即按計劃實施檢查處理四個階段周而復(fù)始地進(jìn)行質(zhì)量管理，這四個階段不斷循環(huán)下去，故稱PDCA循環(huán)。它是提高產(chǎn)品質(zhì)量的一種科學(xué)管理工作方法。PDCA循環(huán)，事實上就是認(rèn)識實踐再認(rèn)識再實踐的過程，四個階段包括：

第一階段：計劃階段。主要任務(wù)是按照使用者的要求并根據(jù)本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)條件的實際可能，進(jìn)行工程施工計劃安排和編制施工組織設(shè)計。

第二階段：實踐階段。主要任務(wù)是按照第一階段制定的計劃組織施工生產(chǎn)，并且要全面保證施工的工程質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

第三階段：檢查階段。主要任務(wù)是對己施工的工程執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評定。

第四階段：處理階段。主要是按照使用單位的意見和檢查階段中評定意見進(jìn)行總結(jié)處理，凡屬合理部分編成標(biāo)準(zhǔn)，以備將來再次執(zhí)行。

八個步驟：

第一步：分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問題，用數(shù)據(jù)加以說明。

第二步：分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素，并對各個因素進(jìn)行分析。

第三步：找出產(chǎn)生質(zhì)量問題的主要原因，通過抓主要因素解決質(zhì)量問題。

第四步：針對影響質(zhì)量問題的主要原因，制定活動計劃和措施。計劃和措施中要體現(xiàn)為什么訂計劃，達(dá)到的目標(biāo)，采用何種手段，誰來執(zhí)行等具體內(nèi)容。

第五步：按照既定計劃進(jìn)行實施。

第六步：根據(jù)計劃的內(nèi)容和要求，檢查實施結(jié)果，檢查是否達(dá)到了預(yù)期的效果。

第七步：對檢查結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗納為標(biāo)準(zhǔn)、制度，防止重復(fù)發(fā)生。

第八步：處理遺留問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。

結(jié)束語

建筑工程施工項目的全面質(zhì)量管理是一個系統(tǒng)工程，它既要有方針、目標(biāo)，又要有人員的落實執(zhí)行。就像是十個手指彈鋼琴一樣，只有互相協(xié)調(diào)好，才能奏出美妙動聽的歌曲。建筑施工項目全面質(zhì)量管理只有企業(yè)上下齊心協(xié)力科學(xué)、有序、按章辦事，才能創(chuàng)造出完美的建筑產(chǎn)品。

參考文獻(xiàn)

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篇9

質(zhì)量管理的其它定義：

1、朱蘭對質(zhì)量管理的基本定義：質(zhì)量就是適用性的管理，市場化的管理。

篇10

基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的基本流程，實際上指的就是民辦髙校體育教學(xué)全面質(zhì)量管理的基本流程，其食括了從人才培養(yǎng)目標(biāo)的制定到學(xué)校畢業(yè)的教育教學(xué)的整個過程的質(zhì)量管理工作。其中.教學(xué)過程是基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理流程中的核心環(huán)節(jié),人才培養(yǎng)目標(biāo)的實現(xiàn),必須要通過教學(xué)過程來實現(xiàn);而課堂教學(xué)則是貫徹落實基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的基本途徑。因此.要促進(jìn)基干TQM的民辦髙校體育教學(xué)質(zhì)量管理成效的提高，就必須要作體育課程體系和教學(xué)內(nèi)容的確定、體育教學(xué)方法的改革、體育教學(xué)效果的檢驗以及師德建設(shè)等多個環(huán)節(jié)設(shè)置質(zhì)量管理點。

基干TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)歎管理體系包括了實施民辦高校全面質(zhì)ft管理所需要的組織結(jié)構(gòu).程序以及過程和資源，在充分了解和掌握r基干TQM的民辦髙校體育教學(xué)質(zhì)R管理的相關(guān)理念之后,將這些相關(guān)的理念轉(zhuǎn)化到實際的教學(xué)工作之中，就可以得到基于TQM的民辦髙校教學(xué)全面質(zhì)ft管理的基本流程。

2.基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的基本管理模式

基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理主要有全員質(zhì)量管理、全程質(zhì)量管理以及全因素質(zhì)量管理3種基本的管理模式，以下就對這3種基本的管理模式進(jìn)行有針對性的分析。

2.1全員質(zhì)量管理

在基于TQM的民辦髙校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作中，人不但是管理工作的主體，同時也是管理工作的課題,具有主體和客體的雙重身份。從人的角度來看,基于TQM的民辦髙校體育教學(xué)質(zhì)量管理系統(tǒng)，實際上就是一條以人為中心構(gòu)建起來的教學(xué)質(zhì)量管理鏈。在這個管理鏈中人與人之間的關(guān)系得到了直觀的呈現(xiàn),B被管理，同時義管理C,或者說是B是A的客體，同時B又是C的主體。民辦高校教學(xué)全面質(zhì)量管理中的全員管理模式，就是根據(jù)民辦高校體育教學(xué)管理工作的規(guī)律,以“消費者”滿意為導(dǎo)向,將學(xué)校各級各類人員，作為教學(xué)管理鏈中的一環(huán)，進(jìn)行管理和控制，并通過工作的持續(xù)改進(jìn)和完善來不斷提升消費者滿意度的消費者服務(wù)模式。

2.2全程質(zhì)量管理

髙校體育教學(xué)質(zhì)量的管理實際上是一個過程,一個上升的、階梯式的、動態(tài)的管理過程。因此，從過程的角度來看全程質(zhì)*管理 也是基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的一個重要的基本管理模式。由上文所分析的基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的基本流程可知，髙校教學(xué)的全程質(zhì)量管理，需要囊括從學(xué)生入學(xué)之前的社會需求調(diào)查、教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)的設(shè)計、教學(xué)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的確定以及招生準(zhǔn)備、學(xué)生入學(xué)等具體的教學(xué)管理服務(wù)和學(xué)生的學(xué)習(xí)、學(xué)生畢業(yè)、就業(yè)指導(dǎo)、工作單位走訪等整個的教學(xué)質(zhì)量管理的過程，因此，從一定的角度來說,高校體育教學(xué)全面質(zhì)量管理也，可以看作是一種教育經(jīng)營性的管理。

要分析基于TQM的民辦髙校體育教學(xué)質(zhì)量管理的全程質(zhì)量管理模式，可以采用學(xué)年、學(xué)期為標(biāo)準(zhǔn)將教學(xué)質(zhì)量形成的全過程劃分為教學(xué)準(zhǔn)備、教學(xué)過程以及教學(xué)質(zhì)量跟蹤3個主要的階段，從這3個階段入手構(gòu)建教學(xué)質(zhì)量全程管理的一般模型。

學(xué)生是高校的最終產(chǎn)品，要確?；赥QM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的全程質(zhì)量管理工作的科學(xué)、高效開展，民辦高校首先要對自己的“產(chǎn)品”有一個明確的市場定位。因此，全程質(zhì)量管理中,首先要做的工作就是進(jìn)行市場調(diào)研，通過市場調(diào)研來收集各方面的反饋信息，對自己學(xué)校所培養(yǎng)的學(xué)生的水平和畢業(yè)生的質(zhì)量進(jìn)行追蹤調(diào)查。在完成了上述工作的基礎(chǔ)之上，就可以根據(jù)調(diào)研的情況來確定合適的體育教學(xué)質(zhì)量管理目標(biāo)和體育教學(xué)質(zhì)量創(chuàng)造標(biāo)準(zhǔn)，并據(jù)此來開展后續(xù)的體育教學(xué)質(zhì)量管理工作。在體育教學(xué)質(zhì)量管理的過程中，體育教學(xué)活動的組織是最為關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)，其主要包括了課程計劃的制定、課堂教學(xué)的組織、實踐性教學(xué)的開展以及教學(xué)活動的質(zhì)量評價等工作。在對教學(xué)成果進(jìn)行了內(nèi)外部評價之后，就可以根據(jù)評價的情況來開展體育教學(xué)質(zhì)量的分析工作，制定后續(xù)的改進(jìn)措施，促進(jìn)民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量的不斷提升。

由基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理工作中的全面教學(xué)質(zhì)量觀可知，民辦高校的體育教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校所有教育工作者的工作質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量的統(tǒng)一，而教育工作者的工作質(zhì)量和學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量又會受到民辦高校各個方面、各個層面的諸多因素的影響,所以,實際上來說，民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量的形成是學(xué)校各個方面的因素共同作用的結(jié)果。在開展民辦髙校體育教學(xué)全面質(zhì)量管理工作的過程中，應(yīng)盡可能地分析和控制這些影響體育教學(xué)質(zhì)量的因素。雖然說，對影響民辦高校教學(xué)質(zhì)量的所有因素都一一?進(jìn)行控制是不可能實現(xiàn)的，也是不可行的，但是如果能夠抓住其中的關(guān)鍵要素，并對這些關(guān)鍵要素進(jìn)行控制，通常就能夠控制事物的發(fā)展方向，相應(yīng)地也就實現(xiàn)了民辦高校體育教學(xué)全面質(zhì)量管理工作的科學(xué)、高效開展。因此，全因素質(zhì)量管理也是基于TQM的民辦高校體育教學(xué)質(zhì)量管理的一個基本管理模式。