導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇淺談電力營銷管理，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

前言

改革開放以來，我國市場經(jīng)濟以及綜合國力得到了巨大的發(fā)展，電力企業(yè)也由原本的資源壟斷行業(yè)參與到市場競爭中來。在激烈的市場競爭環(huán)境中，電力企業(yè)為了保障自身的生存與發(fā)展，甚至獲得更大的經(jīng)濟利益，調(diào)整自身的電力營銷管理策略具有一定的必要性。

1電力營銷概述

所謂電力營銷，主要指的是供電企業(yè)在對電能這種特殊商品管理的過程中，不斷根據(jù)電能用戶需求以及市場需求的變化，使電力用戶獲得持續(xù)性、可靠性的電能產(chǎn)品，并體驗到人性化的服務，從而實現(xiàn)供電企業(yè)的組織價值。電力營銷作為供電企業(yè)的核心任務，其營銷管理內(nèi)容不僅包括營銷環(huán)節(jié)，同時包括分析、規(guī)劃以及執(zhí)行環(huán)節(jié)[1]。電力營銷與一般商品營銷存在差異性，其具有不可存儲性，其輸電與用電環(huán)節(jié)是同步進行的，這為電力營銷造成了一定困難。與此同時，現(xiàn)階段電力營銷的營銷方式較為單一，主要由于我國智能電網(wǎng)系統(tǒng)中執(zhí)行著統(tǒng)一性的管理規(guī)定以及售電制度，整體定價波動幅度較小，電能供應技術進步難以體現(xiàn)在產(chǎn)品上。

2供電企業(yè)電力營銷管理現(xiàn)狀

2.1供電企業(yè)市場競爭意識有待加強

電能作為我國重要的使用能源，在國民生活中占據(jù)著極為重要的地位，供電企業(yè)作為供應電能的企業(yè)具有一定的壟斷性質(zhì)，這就導致供電企業(yè)在電力營銷管理的過程中缺乏相應的市場競爭意識?，F(xiàn)階段我國天然氣以及煤氣等能源供應的消費比例在一定程度上高于電能供應的消費水平，這就說明供電企業(yè)在我國市場經(jīng)濟中存在著較大的發(fā)展前景以及發(fā)展空間。供電企業(yè)在市場競爭中的競爭對手不僅僅包括供電企業(yè)間的競爭，同樣包括電力行業(yè)與其他能源供應行業(yè)間的競爭。由于現(xiàn)階段我國供電企業(yè)缺乏市場競爭意識，導致其終端服務質(zhì)量難以得到有效提升，電能用戶的使用需求難以得到有效地滿足，在很大程度上制約了供電企業(yè)的生存與發(fā)展。

2.2供電企業(yè)營銷組織體系有待健全

現(xiàn)階段我國供電企業(yè)的電力營銷管理工作難以有效地擺脫傳統(tǒng)企業(yè)體制與供電機制的限制，傳統(tǒng)的電力營銷體系無法滿足迅猛發(fā)展電力市場以及日益激烈的市場競爭環(huán)境。隨著電力市場的迅猛發(fā)展，現(xiàn)階段供電企業(yè)卻沒有根據(jù)電力市場經(jīng)濟發(fā)展的實際需求對市場營銷體系進行更新，導致供電企業(yè)難以有效地把握市場發(fā)展走向，判斷企業(yè)發(fā)展方向。由于電能用戶的需求以及市場需求是供電企業(yè)發(fā)展的基礎，因此電能企業(yè)根據(jù)市場需求的變化對生產(chǎn)計劃進行及時調(diào)整具有一定的必要性。供電企業(yè)營銷組織體系不健全、營銷管理不規(guī)范，在很大程度上影響了營銷項目工作的完成進度。

2.3供電企業(yè)電能營銷人員素質(zhì)有待提高

電力營銷作為一項專業(yè)性極強的工作，不僅涉及電力技術學以及工程學，而且涵蓋了經(jīng)濟學、金融學等多個學科領域?，F(xiàn)階段我國絕大多數(shù)供電企業(yè)的電能營銷人員存在專業(yè)素質(zhì)不高的問題，市場服務意識薄弱，營銷管理意識淡薄，導致供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營難以服務于市場營銷需求。由于供電企業(yè)對電能營銷人員的選聘工作重視程度不高，導致市場營銷人員的專業(yè)素質(zhì)難以有效地滿足電能營銷管理的實際需求；同時絕大多數(shù)供電企業(yè)沒有對員工激勵制度的建設報以足夠的重視，導致電能營銷人員對實際電能營銷管理工作缺乏應有的熱情與動力，甚至有的員工還存在“電能壟斷”的錯誤觀念與意識。由于電能營銷人員缺乏對企業(yè)整體營銷目標的理解，使得其營銷工作難以進行有效地創(chuàng)新，電力行業(yè)在與其他能源供應行業(yè)間的競爭處于弱勢地位[2]。

3供電企業(yè)電力營銷管理總體策略

3.1以環(huán)保節(jié)能為基點，優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)

在我國可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的引導下，我國供電企業(yè)電力營銷總體戰(zhàn)略可以定位為環(huán)保能源戰(zhàn)略。在實際發(fā)展過程中，供電企業(yè)的發(fā)展應當以環(huán)保節(jié)能為基點，依據(jù)我國現(xiàn)行的能源政策，通過優(yōu)化能源結(jié)構(gòu)提高電能的使用效率，降低電能的消耗量，從而實現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。隨著近年來我國居民生活水平逐漸提高，居民對于環(huán)保、節(jié)能的關注度日益提高，為了滿足人們對于電能環(huán)保性的需求，在制定電能營銷策略的過程中，供電企業(yè)可以適當?shù)厝谌氕h(huán)保理念，從而提高供電企業(yè)的實際市場占有率，為企業(yè)發(fā)展尋求新的利益增長點。在供電企業(yè)在發(fā)展過程中，企業(yè)管理層應當結(jié)合企業(yè)實際發(fā)展情況，科學地借鑒國外先進的電力營銷管理理念，并利用發(fā)展性的目光看待企業(yè)發(fā)展走向，制定出符合供電企業(yè)實際發(fā)展需求的電力營銷管理策略。在電力營銷管理過程中，供電企業(yè)應以環(huán)保節(jié)能作為發(fā)展原則，以穩(wěn)定工業(yè)市場用電為重點，積極開拓能源市場，通過提高市場占有率加大電能在終端能源消費中的比重，從而有效地實現(xiàn)電力營銷目標。

3.2運用靈活性的定價策略，爭取市場份額

隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，我國電能用戶需求以及市場需求不斷發(fā)生著變化，供電企業(yè)為了優(yōu)化自身電力營銷管理工作，應當根據(jù)市場需求運用靈活性的定價策略，爭取市場份額。定價策略在很大程度上影響著供電企業(yè)的發(fā)展，關系著電力市場的穩(wěn)定性，傳統(tǒng)的剛性電價制度下，供電企業(yè)難以根據(jù)市場需求對電價進行靈活性的調(diào)整，直接導致實際電價管理情況難以同市場需求相協(xié)調(diào)，供電企業(yè)的發(fā)展受到了制約。因此為了改變這一發(fā)展問題，供電企業(yè)應當對定價策略進行調(diào)整，采用面向大客戶實行超基數(shù)優(yōu)惠電價、拉大分時電價差等策略，引導居民合理用電，面向不同市場需求群體使用差異性的定價策略，從而落實電能可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。

3.3引入現(xiàn)代化科學技術，提升營銷管理水平

隨著信息時代的到來，現(xiàn)代化科學技術得到了迅猛的發(fā)展，供電企業(yè)的電力營銷管理工作也應當引入現(xiàn)代化科學技術，在網(wǎng)絡信息化的發(fā)展背景下提升電力營銷管理水平[3]。在對營銷管理策略進行提升的過程中，可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺或自媒體對安全用電進行宣傳，引導電能用戶合理地使用電能，從而有效地提高電能的使用效率。供電企業(yè)在發(fā)展過程中，企業(yè)管理層還應當加強對基礎設施建設的重視，不斷引進新設備，并對新設備進行深入研究，盡可能地在供電過程中減少成本投入，從而提高供電企業(yè)的市場競爭能力。

3.4加強市場競爭意識，積極開拓電力市場

隨著市場競爭日益激烈，電力企業(yè)為了保障自身的生存與發(fā)展，甚至獲得更大的經(jīng)濟利益，就需要加強自身的市場競爭意識，積極開拓電力市場，擴大市場占有份額。電力市場的開拓可以分為能源市場以及地域供電兩部分，隨著傳統(tǒng)專營體制的電力供應市場逐漸被市場經(jīng)濟所取代，電力供應范圍也日益擴大，為了有效地開拓電力市場，供電企業(yè)不僅應當做好地域電能供應服務，而且應當積極開拓其他能源市場，在拓展過程中依據(jù)差異性的市場需求對供電服務進行合理區(qū)別。

4結(jié)論

總而言之，電力營銷與一般商品營銷不同，電能本身存在不可存儲性的特點，難以開展大規(guī)模營銷，而且隨著市場競爭日益激烈，電力企業(yè)為了保證自身的經(jīng)濟利益，優(yōu)化電力營銷管理具有一定的必要性。因此供電企業(yè)應當加強自身的市場競爭意識，采用靈活的定價策略，引入現(xiàn)代化技術，實現(xiàn)自身可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]陳光.淺談供電企業(yè)電力營銷管理總體策略[J].科學中國人，2015，03：40.

篇2

中圖分類號： F426.61文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）05（c）-0000-00

在電力系統(tǒng)中，信息化與電力營銷管理創(chuàng)新是相輔相成的，只有做好各種管理、系統(tǒng)的信息化處理，才能更好的促進市場營銷管理系統(tǒng)的不斷創(chuàng)新。同時，不斷創(chuàng)新的創(chuàng)新營銷管理為電力系統(tǒng)的信息化指明了發(fā)展方向。做好信息化與電力營銷管理創(chuàng)新，是電力系統(tǒng)實現(xiàn)長遠發(fā)展戰(zhàn)略的必要途徑。

一、電力系統(tǒng)信息化與創(chuàng)新營銷管理概論

1.1 信息化電力營銷管理的含義

電力企業(yè)信息化就是指電力企業(yè)充分把信息化技術引入到電力系統(tǒng)的生產(chǎn)、管理和銷售等方面中，通過各種系統(tǒng)軟硬件，把電力系統(tǒng)的日常工作數(shù)據(jù)化和信息化，不斷提高管理效率，提高營銷管理的創(chuàng)新能力。通過信息化管理，可以把各地區(qū)的各種工作數(shù)據(jù)進行網(wǎng)絡化匯總，便于統(tǒng)計分析，為電力企業(yè)的各種決策提供了大量的數(shù)據(jù)支持。信息化辦公，有效提高了各部門的工作效率，轉(zhuǎn)變了工作方式，對企業(yè)的各種資源進行更為科學的分配和利用。

通過營銷管理信息化，可以把各種高科技系統(tǒng)和軟件應用到電力營銷的日常工作管理當中，無形中提高了員工的工作效率，為創(chuàng)新管理形式、服務形式提供了更為直接的途徑。

1.2信息化對增強電力市場營銷管理創(chuàng)新的重要性

21世紀初期，電力企業(yè)高層提出了加快電力系統(tǒng)信息化改革的決定，這個決定極大的加快了電力企業(yè) 信息化的步伐。使用信息化管理，可以讓電力企業(yè)告別傳統(tǒng)落后的管理方式，彌補許多管理上的漏洞，提高管理的效率。在這個基礎上，各種更適應市場發(fā)展的管理方式和規(guī)章制度被工作人員創(chuàng)造與總結(jié)出來，逐步實現(xiàn)了電力企業(yè)的市場化改革。電力系統(tǒng)也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的電力營銷觀念，逐漸實現(xiàn)了客戶至上的營銷理念，為提高電力營銷服務質(zhì)量打下了良好的基礎。同時，信息化營銷管理可以規(guī)范工作人員的營銷行為，促進電力企業(yè)的健康發(fā)展?？梢哉f，信息化戰(zhàn)略的確立，在客觀上促進了電力系統(tǒng)的整體改革，為電力市場營銷管理的創(chuàng)新指明了方向。

二、信息化與電力營銷管理創(chuàng)新中存在的問題

雖然電力系統(tǒng)信息化程度不斷加深，但是在基層的電力營銷管理創(chuàng)新中，還存在許多問題。

2.1 對信息化建設認識不夠

在電力系統(tǒng)中，部分普通工作人員對于信息化建設重視程度不夠，沒有認識到信息化管理對營銷管理創(chuàng)新的重要作用。工作態(tài)度不積極，對于新引入的各種軟件和硬件設備功能了解不全面，對信息化營銷管理的作用理解不透徹。

2.2 沒有完善的信息化營銷管理機制

信息化管理需要對各種數(shù)據(jù)進行錄入、儲存和分析，從而為營銷管理建立高效的數(shù)據(jù)信息庫，實現(xiàn)營銷管理的標準化、規(guī)范化管理創(chuàng)新。但是在實際應用中電力營銷部門缺少一套完整的信息化管理機制，使得工作人員在日程工作中，沒有有效的遵守信息化工作流程，依舊使用原有的營銷體制，限制了信息化營銷管理的創(chuàng)新能力。

2.3 硬件設施落后

做到電力系統(tǒng)的信息化工作，必須擁有與信息化管理要求相匹配的硬件設施。但是當前許多基層的電力企業(yè)，受當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展程度的限制，沒有能力置辦高科技管理和工作設備。這種現(xiàn)狀降低了工作人員的效率，也限制了營銷管理的創(chuàng)新能力。

2.4 信息安全防衛(wèi)能力有待提高

隨著信息技術的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡犯罪的方式和手段交易網(wǎng)都有了很大程度的改變。因此電力系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)庫的安全，關系到電力營銷管理的發(fā)展。電力系統(tǒng)在日常的市場營銷過程中，會接觸到各行各業(yè)的電力客戶的信息資料，所以信息安全問題顯得尤為重要。但是當前的電力信息系統(tǒng)，只對外部的入侵渠道展開防衛(wèi)，缺少對內(nèi)部工作人員的有效監(jiān)督。造成了一定的安全隱患，影響了電力系統(tǒng)營銷的信息化管理。

三、提高信息化電力營銷管理的對策

供電企業(yè)最重要的環(huán)節(jié)就是電力營銷，電力營銷不僅關系到電力系統(tǒng)自身的盈利，更關系到廣大人民群眾的用電方式和效率。因此，加強對電力營銷工作的管理的創(chuàng)新勢在必行。要加強電力企業(yè)的電力營銷管理創(chuàng)新，具體可以從以下機幾點思路展開：

3.1 加強對信息化系統(tǒng)的開發(fā)與安全維護

加強信息化電力營銷管理的創(chuàng)新，就必須要了解現(xiàn)有的電力營銷管理信息化存在的問題，及時改進對信息系統(tǒng)的安全有效管理。對于已發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患要采取相應的防范措施。電力企業(yè)信息科技公司的信息技術工程師要加強對電力營銷系統(tǒng)的跟進監(jiān)督，加強監(jiān)控，建立健全系統(tǒng)的安全預警功能，注意操作系統(tǒng)的每一個操作細節(jié)，盡量減少錯誤與重復的操作。在對現(xiàn)有的系統(tǒng)進行充分了解之后，還可以與社會上電子信息公司展開合作，共同開發(fā)研制更先進的電力營銷管理系統(tǒng)，增強系統(tǒng)中的自動化程度與智能處理功能。同時，在推廣新技術的時候，要遵循循序漸進的原則，結(jié)合各地市的基本情況進行推廣。避免不顧當?shù)貙嶋H情況，強行植入的管理方式。對于已有的系統(tǒng)，要逐步完善內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，進行資源共享。

3.2 加強對營銷管理隊伍的建設

在現(xiàn)代企業(yè)中，最重要的就是人力資源。所以，要做好電力企業(yè)的信息化市場營銷管理創(chuàng)新，就必須擁有一支能夠不斷創(chuàng)新的營銷管理團隊。這一個團隊，不僅要熟悉信息化技術在市場中的各種應用方式，還必須緊跟市場潮流，不斷推成出新，創(chuàng)新管理理念與形式，不斷利用信息化技術拓展營銷服務項目。同時，還要熟悉電力系統(tǒng)的基本專業(yè)知識和業(yè)務知識。所以，電力企業(yè)傳出了要選擇合適的人才之外，還要對現(xiàn)有的營銷人員增加培訓課程，從內(nèi)部挖潛，不斷提升員工的素質(zhì)。優(yōu)化人力資源配置，把合適的員工放到合適的崗位，做好人才分配與利用。不斷推動信息化與電力營銷管理創(chuàng)新。

總結(jié)：

綜上所述，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展，我國的綜合國力穩(wěn)定提高，人民對電力資源的需求也在不斷增加。電力系統(tǒng)工作比以往面對的問題也更加復雜。對此，電力企業(yè)要加強對信息化的投入程度，不斷創(chuàng)新營銷管理，深挖潛能，提高效益。保證電力事業(yè)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻：

篇3

電力營銷在管理措施的創(chuàng)新方面，和供電公司的可持續(xù)發(fā)展與開創(chuàng)性建設，有著密切的聯(lián)系。供電公司想要將自身的發(fā)展模式保持穩(wěn)定步伐，就要讓電力營銷管理能夠得到創(chuàng)新與發(fā)展。那么一定要從現(xiàn)有的不足與解決的措施為基本點，進行細致的探究和實現(xiàn)，要在一定程度上發(fā)揮出電力營銷管理的重要意義。

1 分析電力商品和電力營銷的特點

電力屬于商品的一個范疇，所謂無形的商品和有形的商品有著一定的差異性，具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

（1）電力在儲存方面存在著一定的困難性，在大量的能源領域中，電力是最重要的一種表現(xiàn)形式，也就是意味著電力的供應行為只要開始運行，就需要電力商品的不斷供應，不能夠像其他的商品形式那樣進行儲存，缺乏長期性的概念。

（2）電力商品在適用的范圍方面具備著一定的廣泛性，其中的電能被人們大量的應用在日常的生產(chǎn)和生活中，城市的建設和發(fā)展，以及在國民的經(jīng)濟方面都是電能所支撐的；

（3）電力是屬于無形性的商品，是人們在實際的生活中，以及在生產(chǎn)中經(jīng)常使用到的商品，可是，電力商品在被廣大群眾使用的過程中，分辨不出其正確的形態(tài)以及屬性，只能夠利用專業(yè)的電力監(jiān)測設備，才可以搜尋到已存在著的電力商品；

（4）電力商品在計量上是比較特殊的，電力商品所闡述的無形性，讓電力商品在計量的方式上，不能夠和有形商品的銷售模式同樣的進行銷售計量，然而電力商品的使用計量和銷售，是利用電能的計量裝置，以讀數(shù)的方式體現(xiàn)出來的。 1.2 分析電力營銷

電力營銷從理論上進行分析，可以理解為電力市場在進行激烈競爭的過程中，供電企業(yè)參與市場，通過競爭發(fā)現(xiàn)自身的問題。并有針對性的將自身存在的問題及缺乏的經(jīng)營管理條件加以改善，同時滿足電力市場競爭需具備的所有條件。對廣大的用電客戶仔細的分析和了解其需求，讓客戶的個性化用電需求得到保證。

2 分析電力營銷管理所存在的不足

2.1 工程在審批的環(huán)節(jié)較多，所應用的時間較長

廣大用電客戶從申請業(yè)務直至電能表的安裝和用電，通常要通過現(xiàn)場勘察和申請，在裝表接電、簽訂供用電合同、竣工驗收、中間檢查、資料審核、確定供電方案等相應的環(huán)節(jié)之后，才能夠完成審批流程，所用的時間較長。這些流程中每一個環(huán)節(jié)都是必須具備的，但每一項流程都有不同的時限，使業(yè)務的流轉(zhuǎn)階段所使用的時間過于漫長，導致市場的營銷效果和預期不能同步。

2.2 供電企業(yè)電力營銷管理缺乏較高的管理意識

電力商品最為明顯的特點就是無形性，在銷售的全過程中，其本質(zhì)是提供服務給終端用戶的，在服務質(zhì)量方面直接影響著供電企業(yè)的整體工作狀態(tài)，其中包含著維修的及時性、工作人員積極的服務態(tài)度以及供電的安全性?？墒?，目前所展現(xiàn)出的狀態(tài)，則是工作人員在進行服務的時候，沒有強烈的服務意識，促使服務的質(zhì)量顯著降低。

2.3 供電企業(yè)缺乏電力營銷的管理型人才

最近幾年，供電企業(yè)在實際的經(jīng)營管理中，進入我國的整體市場經(jīng)濟體制還沒有很長的時間，各個環(huán)節(jié)尚不流暢電力營銷機制管理，促使在整體的電力管理在機制上存在嚴重問題，并且供電企業(yè)也還沒能夠?qū)嵭鞋F(xiàn)代化的管理模式。此外，電力營銷中缺乏的一定的專業(yè)型人才，在平時的培訓與工作中也沒有得到足夠的關注，在控制力度上不能夠大力的加強。因此，造成了電力營銷的管理工作，不能夠有效促進電力的發(fā)展。

2.4 供電企業(yè)的電力營銷管理理念不能夠推陳出新

在不同的企業(yè)中，經(jīng)營的管理模式已經(jīng)納入了現(xiàn)代化的管理理念。但在供電企業(yè)中還不具備現(xiàn)代化的電力營銷管理模式。供電企業(yè)雖在不斷的發(fā)展中，可是一些現(xiàn)代化的管理理念還是不能夠完全的滲透，使得局限性明顯的體現(xiàn)，電力的營銷也沒有系統(tǒng)的實行分析的工作，市場的調(diào)研也不能夠系統(tǒng)的展現(xiàn)出所有實際情況，使得供電企業(yè)中的電力營銷管理在整體上顯現(xiàn)出陳舊的趨勢。

3 電力營銷管理的創(chuàng)新和發(fā)展措施

3.1 供電企業(yè)的工作模式要進行創(chuàng)新

一些城鄉(xiāng)的居民都是實行著一戶一表制，使得工作人員在電費抄核收的階段比較困難。為將問題解決，有必要將工作模式進行創(chuàng)新，可以實施集中式的電費賬務管理，這樣的創(chuàng)新性思維就能夠?qū)⒐ぷ魅藛T的工作難度減輕。并且，用戶可以通過制定的服務賬號和工作人員聯(lián)系，讓各類的故障能夠得到解決，讓用戶得到更好的優(yōu)質(zhì)服務體驗。

3.2 電力營銷的增值空間要提升，服務要提供整套的模式

供電企業(yè)想要將電力營銷發(fā)展壯大，就要從服務做起，在供電的企業(yè)中服務代表了營銷的目標趨勢。無形的電力產(chǎn)品在提供的同時，服務是必不可少的。若經(jīng)營目標想要得以實現(xiàn)，無形和有形的策略就一定要全部實施，也就是服務和電力產(chǎn)品一同提供給客戶，只有這樣才能夠?qū)⒄椎臓I銷模式提供給客戶。具體來分析，供電企業(yè)可以向客戶提供設備運行的維護管理、工程設計、工程監(jiān)理、工程施工以及材料的供應等服務，讓客戶能夠用好電、供電企業(yè)能夠供好電的模式成功實現(xiàn)。

3.3 為刺激市場的消費，要靈活的制定電價

為刺激市場的消費，供電企業(yè)在制定電價方面，可以實施以下幾種創(chuàng)新的策略：（1）供電企業(yè)要統(tǒng)計出在24小時之內(nèi)電力負荷的情況，并且要根據(jù)不同的使用時段進行制定電價，要具備一定的差異性，要力求達到用電負荷在分配時能夠合理有效；（2）新型的電價政策是供電企業(yè)需要提倡推行的，讓電度電價和基本的電價之間所存在的對應關系，正確的處理；（3）供電企業(yè)在進行電價制定過程中，應該對不同條件的電力用戶，推行個性化的電價制定模式，針對用電方面電量較大，并且相應穩(wěn)定的用戶，要適當?shù)奶峁╇A梯性質(zhì)的電價標準，優(yōu)惠的力度要加強。

3.4 電力營銷在發(fā)展階段要以新市場的動力與開發(fā)為目標

（1）供電企業(yè)和各級的政府部門可以進行巧妙的融合，并且和發(fā)電企業(yè)也可以進行相關的配合，在各界的支持下，促使供電企業(yè)進行升級改造。那么供電企業(yè)也會將固定的一些客戶群體逐漸擴大，這樣就能夠使新型用電市場得到極大的開發(fā)，從而深入到市場，目標的客戶群也就會越來越龐大；（2）電力直供的試點工作要繼續(xù)推進，在一定情況下可以將大用戶作為供電企業(yè)開展電力商品的銷售展示平臺，同時讓批發(fā)性的銷售模式建立健全。并提供相應傳輸通道之間的有償。以這樣的方式為其他客戶起到示范性的作用，那么用電企業(yè)一定會擁有巨大的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

4 總結(jié)

根據(jù)以上的論述，供電企業(yè)在發(fā)展的過程中，一定要進行全方位、多角度的電力營銷方式，要把服務廣大用戶群為基本點，進行穩(wěn)定的營銷模式。想要讓電力營銷的模式穩(wěn)定、可靠，就要追隨市場經(jīng)濟的發(fā)展速度，以及將現(xiàn)代化的科學技術作為有利的支撐點，將電力商品的需求和電力營銷管理模式之間，所存在的不足合理解決。要力求將我國的電力營銷管理實現(xiàn)創(chuàng)新與發(fā)展的戰(zhàn)略，要讓供電企業(yè)將經(jīng)營目標不斷提升。

參考文獻：

篇4

中圖分類號：C93 文獻標識碼:B

一、概述

農(nóng)村電力市場營銷（以下簡稱農(nóng)電營銷），是國家電網(wǎng)公司供電服務工作當中的重要組成部分，農(nóng)電營銷管理工作的質(zhì)量，決定了電力人面對廣大農(nóng)村用戶開展優(yōu)質(zhì)服務工作的水平。各網(wǎng)上級部門根據(jù)各自實際情況，農(nóng)電營銷管理模式不盡相同，下文就××電力公司農(nóng)電營銷管理模式和面臨的一些問題，做簡單的分析和討論。

二、現(xiàn)狀分析

××電力公司負責××區(qū)12個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、108個村、3萬7千余戶客戶的供電任務。電力公司下設農(nóng)電科全面負責農(nóng)電營銷管理工作，現(xiàn)有科長1名，營銷管理專責1名。

轄區(qū)內(nèi)共3個供電所，共有農(nóng)電員工77人，其中營銷主管4人、綜合主管4人、營銷崗位員工40人。

××電力公司農(nóng)電營銷工作由農(nóng)電科主管，各供電所分別全面負責轄區(qū)內(nèi)營銷業(yè)務的模式。供電所設綜合主管一名負責營業(yè)廳前臺服務、收費、業(yè)務受理等，直管前臺業(yè)務人員。設營銷主管一名負責電量“抄、核”、營銷報表、用電檢查、電費電價及計量等，直管抄收隊伍。

三、存在主要矛盾和問題

1.農(nóng)電生產(chǎn)和營銷人員混崗

2009年實施農(nóng)電員工崗位準入考試，將農(nóng)電員工崗位分為生產(chǎn)崗和營銷崗，供電所現(xiàn)在沒有按照崗位設置，嚴格區(qū)分生產(chǎn)崗和營銷崗人員的工作內(nèi)容，全體員工均參與營銷業(yè)務“抄、收”工作以及日常搶修和生產(chǎn)維護。這種方式雖與現(xiàn)在供電所實際工作環(huán)境和條件相符合，有利于工作安排，但和農(nóng)電專業(yè)化分工思路相悖。另外，上營銷崗位的員工已不具備線路維護和施工等資格，營銷組人員參與線路施工作業(yè)，甚至進行登高實施架線作業(yè)，屬違章作業(yè)，這增大了安全管理風險。

2、農(nóng)電營銷隊伍人員素質(zhì)與結(jié)構(gòu)

××電力公司現(xiàn)有農(nóng)電員工77人，平均年齡37歲，40歲及以下45人。營銷崗位員工24人，平均學歷初中，平均年齡42歲。綜合崗位16人，平均學歷高中，平均年齡31歲。

農(nóng)電科營銷管理人員僅1人（定員2人），上12崗。工作量大崗位偏低，對員工工作積極性有一定影響。相比一些單位有獨立營銷科，××局營銷專業(yè)管理力量薄弱，現(xiàn)在所有營銷專業(yè)工作依賴于此一人，專業(yè)管理工作無法接替分擔，風險很大，急需配置。供電所也有同樣的風險，缺乏營銷主管后備人才。

供電所營銷主管負責“抄、核”，線損及部分業(yè)擴流程，工作量比較大，特別是A供電所業(yè)務量達2萬5千余戶，營銷主管工作量較其他兩個供電所是成倍增長。其次普通員工對于SG186系統(tǒng)的系列操作不熟悉，往往要營銷主管代勞，也增加了部分工作量。

供電所員工資格準入考試時，考慮到一線營銷崗位對身體體能要求不是太高，選擇營銷崗位的人員大部分是年齡稍大一點的員工。年輕員工只有少數(shù)幾個人，如果營銷專業(yè)獨立出來，如此人員結(jié)構(gòu)對專業(yè)工作的可持續(xù)開展有較大不利影響。

另外，農(nóng)電人員不能上主業(yè)崗位，造成員工成長通道受阻，也是影響人員結(jié)構(gòu)調(diào)整的一大因素。

3偏遠山區(qū)抄表

B供電所地處山區(qū)，轄區(qū)內(nèi)部分用戶極為偏遠。對于這類用戶的抄收工作，一般是安排就近居住的農(nóng)電員工。但是現(xiàn)在隨著農(nóng)電工經(jīng)濟條件改善，很多人已搬家到居住條件較好的場鎮(zhèn)?，F(xiàn)在到這些地區(qū)抄表收費要產(chǎn)生較多車費，甚至住宿費，工作量也要大的多。一般員工都不愿意到這些地方抄表收費，估抄可能性較大，監(jiān)管也比較困難。

對偏遠用戶的抄收工作安排頗為不便。需采取激勵機制，加強偏遠地區(qū)抄收工作。

4客戶電費風險和用電檢查之困

現(xiàn)在，在眾多電力員工的眼中，我們電力企業(yè)就是弱勢群體?，F(xiàn)在提倡發(fā)揚“三千”精神，這是很好的，體現(xiàn)出了電力員工的敬業(yè)精神。但是，一些“異?！笨蛻魜碚f，吃硬不吃軟。我局轄區(qū)內(nèi)大工業(yè)用戶基本上私營民營企業(yè)，計劃性差同時幾個股東合股看重個人利益，日常支出方面缺乏規(guī)范性管理、沒有風險意識，面對問題的時候才會想到處理問題，給電費回收帶來極大風險，停電怕造成不好的社會影響同時也擔心安全事故，而我們最缺乏的就是硬辦法。造成我們的員工在收取電費時嘗盡了辛酸。雖然我局開展大量預付電費宣傳工作，農(nóng)村電力用戶消費意識根本不支持超前消費，除部分居民小面額的預付，非居民類的用戶預付電費根本沒有辦法達到上級部門的要求。

再如，由于專變用戶用電設備引起我主線跳閘，C供電所對其開展用電檢查，查出了問題并出具整改通知書，客戶拒不簽字，就算簽了字也不會對隱患進行整改。而我們不能向用戶采取強制停電措施，只能向政府職能部門匯報，但是政府部門往往考慮到地方經(jīng)濟的發(fā)展，對于采取停電措施往往是拖延并希望供電企業(yè)進行處理。一些高危行業(yè)，比如煤礦，打著“保井下人員安全”的幌子，更是囂張到拒不配合，強行用電的地步。

電力營銷工作要順利開展，急需有效政策支撐。

5/場鎮(zhèn)普遍存在的居民商業(yè)混搭用電

農(nóng)村場鎮(zhèn)，現(xiàn)在普遍存在一種現(xiàn)象，即一個商業(yè)門市，門市前面用做商業(yè)用途，后面做日常生活用。以提度的方式來執(zhí)行電價，收取電費。在執(zhí)行過程中出現(xiàn)了問題，即從總用電量中提取商業(yè)用電量，提取的商業(yè)比例因?qū)嶋H用電設備容量增加更改困難。造成現(xiàn)在部分用戶提度比例不合理，居民拒不配合按現(xiàn)在實際用電容量調(diào)增商業(yè)用電量比例的現(xiàn)狀。

6客戶用電質(zhì)量與投訴

保證農(nóng)村居民用電質(zhì)量，是我們供電企業(yè)的責任。受惠于“戶戶通”“農(nóng)網(wǎng)升級改造”等政策。農(nóng)村千家萬戶都用上了電能，但很多地方電壓質(zhì)量并不高?，F(xiàn)在，在廣大農(nóng)村片區(qū)，隨著用電負荷的增長，居民用電設備的增多，部分供電網(wǎng)絡不堪重負，越來越多的地方的居民對電壓質(zhì)量提出了更高的要求。

但是，要解決居民供電質(zhì)量的問題，我們供電企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)是如何利用有限的人力和財力，提高轄區(qū)內(nèi)用戶電能質(zhì)量。農(nóng)村居民居住分散，特別是在××山區(qū)，一些居民距離我們電源點數(shù)公里，要提高其用電質(zhì)量，就必須投資幾萬甚至數(shù)十萬才能徹底解決其電壓質(zhì)量的問題。例如：××鎮(zhèn)××村2#臺區(qū)，為了向兩戶居民供電，我們用LGJ-50導線改造了近2公里的低壓線路，投資近10萬元。但兩戶居民月用電量不足50kWh。

農(nóng)村居民維權(quán)意識逐漸增強，一旦用電出現(xiàn)問題，則不斷投訴。近幾年，反映到供電所和95598有關低電壓的投訴有增多的趨勢。我們只有秉著實事求是的態(tài)度，切實做好網(wǎng)絡分析規(guī)劃，抓好施工質(zhì)量，逐步解決農(nóng)村供電質(zhì)量的問題。

四、對策及措施

對于××電力公司現(xiàn)在的農(nóng)電營銷管理工作，總體工作思路是在營銷部的專業(yè)指導下，做好例行工作，逐步梳理管理流程，維持營銷隊伍穩(wěn)定，重點關注大客戶風險。

一是保持現(xiàn)在“抄、收”模式基礎上，按照上級的要求，逐步調(diào)整營銷崗位人員結(jié)構(gòu)情況，為下一步的專業(yè)化分工打好基礎。并注重通過談心對科室營銷人員加以思想引導，通過科室活動、物質(zhì)獎勵等提高管理人員工作積極性，利用可能機會補充科室營銷管理人員，加強專業(yè)管理能力。著重培養(yǎng)供電所營銷后備人才，將有一定學歷，工作態(tài)度較好的人員分配到一些關鍵崗位或分擔一些專業(yè)管理工作，鍛煉其溝通協(xié)調(diào)和組織能力，用以應對供電所管理崗位變動風險。

二是建立一支既懂電力專業(yè)知識又懂法律知識的用電檢查隊伍，以加強電力公司在處理用電糾紛的能力；注重開展面對鎮(zhèn)政府的營銷服務工作，建立良好的溝通平臺，為解決農(nóng)村供用電矛盾創(chuàng)造良好的政治環(huán)境；投入適當資金加強對各收費點的建設工作，發(fā)揮其政策、用電常識宣傳平臺的作用，為農(nóng)電工作創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境。

三是狠抓農(nóng)網(wǎng)規(guī)劃，對日常設備運行數(shù)據(jù)的收集分析逐步規(guī)范，形成常態(tài)。結(jié)合政府規(guī)劃和實際情況，每半年對各供電所轄區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡規(guī)劃進行審核，驗證其必要性和可行性，著重提高規(guī)劃質(zhì)量。在農(nóng)網(wǎng)工程實施過程中，對施工隊下發(fā)技術標準，通過現(xiàn)場監(jiān)理，巡查大隊等形式加強質(zhì)量管控力度。嚴格執(zhí)行驗收程序，堅決杜絕農(nóng)網(wǎng)設備帶病投運。

四是開展差異化培訓工作，提升抄收隊伍人員素質(zhì)，重點培訓運用SG186營銷系統(tǒng)的能力。按計劃開展營銷稽查工作，重點對抄表情況，電價執(zhí)行情況進行督察。

五是對偏遠山區(qū)工作的農(nóng)電工從競聘上崗、差旅費等方面進行考慮，適當向其傾斜。對地處山區(qū)的供電所也從各方面政策，適當給予鼓勵，并加強對其各方面管理工作的監(jiān)督指導。

六是建立客戶投訴應對機制，積極吸取先進單位的經(jīng)驗，通過電力公司農(nóng)電例會，相互溝通交流好的方式方法，做好對投訴民眾的解釋疏導工作，做到理智聰明應對各種客戶投訴。

以上僅以××電力公司目前的營銷管理工作現(xiàn)狀為基礎，做了分析和討論。農(nóng)電營銷工作面對的問題和環(huán)境都較為復雜，使其規(guī)范和有序必將是一個長期的過程，隨著電力經(jīng)營體制的不斷深入，相信農(nóng)電營銷工作定將走上專業(yè)化管理道路。

參考文獻

篇5

隨著我國社會經(jīng)濟的快速發(fā)展與科學技術水平的不斷提高，出現(xiàn)了越來越多的新型技術和設備，其不僅提高了人們的生活水平，而且還加大了人們對電力能源的需求，給電力企業(yè)的營銷管理工作帶來巨大的壓力。在目前的電力企業(yè)營銷管理工作中，進行營銷稽查工作，對于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益以及對電力市場進行規(guī)范具有十分重要的作用。

1 電力企業(yè)營銷稽查工作的主要內(nèi)容

電力企業(yè)營銷稽查工作主要包括以下五個方面的內(nèi)容：

1.1 計量管理稽查

計量管理稽查工作內(nèi)容主要包括：對各種不同計量裝置的計量方式、二次計量回路以及配置進行檢查，檢查其是否與規(guī)定的要求相一致；對用戶電能計量裝置的故障處理和改造等工作進行監(jiān)督和檢查；對重要用戶電能計量裝置的現(xiàn)場運行技術管理情況進行監(jiān)督、檢查以及對我國禁用的電表更換情況、更換電表后電表參數(shù)是否準確進行監(jiān)督檢查等。

1.2 用電檢查稽查

用電檢查稽查工作內(nèi)容主要包括：檢查監(jiān)督供電合同的簽訂是否具有規(guī)范性和有效性；監(jiān)督檢查營業(yè)普查工作是否有效開展；對電費或者電量信息情況出現(xiàn)異?，F(xiàn)象的電力用戶進行檢查以及對用電業(yè)務發(fā)生變更的用戶進行監(jiān)督稽查等。

1.3 電價電費稽查

電價電費稽查工作內(nèi)容主要包括：對抄表人員、復核人員和電費記錄人員的工作效率和質(zhì)量進行檢查；對電價的執(zhí)行情況與電費報表、臺賬核算的正確率進行檢查；抄表周期是否達到規(guī)范規(guī)定的要求以及電表度數(shù)進行檢查；對電費是否出現(xiàn)突增或者突減問題進行檢查；對電力用戶的停電、限電履行情況進行檢查以及對電費賬戶的管理、設置情況進行檢查等。

1.4 內(nèi)控制度稽查

內(nèi)控制度稽查的工作內(nèi)容主要包括：供電企業(yè)內(nèi)部制定制度是否合理、有效以及是否執(zhí)行到位進行稽查，并提出相應的完善制度的意見和建議。

1.5 電力營銷系統(tǒng)稽查

電力營銷系統(tǒng)稽查工作內(nèi)容主要包括：對電力營銷系統(tǒng)中的電力用戶基本信息資料是否和現(xiàn)場實際情況相統(tǒng)一進行檢查；對營銷工作人員的工作情況進行檢查以及對電力系統(tǒng)營銷系統(tǒng)的執(zhí)行情況進行檢查等。

2 電力企業(yè)營銷稽查工作中存在的問題

目前，在多元化的社會環(huán)境下，提高電力企業(yè)的市場競爭力，離不開一套健全完善的電力企業(yè)營銷管理制度。通過對以往的電力企業(yè)營銷稽查工作進行分析，其還存在著一定的缺陷，雖然電力企業(yè)已經(jīng)意識到營銷稽查工作的重要性，但是由于電力營銷業(yè)務種類比較多，牽涉范圍廣，電力企業(yè)不能很好的對營銷的整體情況進行把握，進而導致電力企業(yè)的營銷工作時效性不高。總之，我國的電力企業(yè)營銷稽查工作中還存在以下幾個方面的問題：一、營銷稽查工作沒有制定科學、規(guī)范的工作機制；二、稽查內(nèi)容不夠明確，不能很好的發(fā)現(xiàn)切入點；三、稽查工作手段不夠有效，工作效率較低；四、營銷系統(tǒng)不具備強大的在線稽查功能，不能從源頭上將漏洞進行控制；五、稽查工作沒有運用閉環(huán)管理形式，沒有獲得比較大的成果。

3 營銷稽查在電力營銷管理中的運用

營銷稽查在電力企業(yè)的營銷管理中應用的比較廣泛，主要是由營銷稽查自身具備的功能決定的，營銷稽查涉及到電力企業(yè)營銷活動的各個方面。為了有效的加強營銷稽查在電力企業(yè)營銷管理中的運用，需要采取以下幾個方面的措施：

3.1 完善電力營銷的管理制度

為了將營銷稽查工作的作用充分的發(fā)揮出來，需要在電力企業(yè)的營銷管理中制定健全完善的管理制度，確保電力營銷工作的管理有據(jù)可依、有章可循。另外，引起相關營銷管理工作人員的重視，擴大營銷稽查管理內(nèi)容的范圍，運用相關的法律規(guī)范和評價標準，加強對電力營銷管理部門工作人員的監(jiān)督與管理，進而有效的提高電力營銷工作的管理水平。

3.2 提高營銷稽查工作人員的業(yè)務技能水平

首先，對營銷稽查工作人員進行業(yè)務的培訓。電力營銷稽查工作具有很強的系統(tǒng)性、專業(yè)性和原則性，需要通過不斷的鉆研和刻苦的學習，進而有效的提高營銷稽查工作人員的技能水平，為以后進行有效的監(jiān)督工作奠定堅實的基礎。因此，供電企業(yè)要定期的進行營銷稽查業(yè)務培訓工作，注重理論和實踐的互相結(jié)合，有效的提高營銷稽查人員的工作水平。例如，對稽查人員培訓電表和互感器類的專業(yè)知識，熟練掌握電流互感器的校驗方法，進而準確的對日常工作中出現(xiàn)的異?，F(xiàn)象進行判斷；其次，對稽查人員進行防竊電和反竊電技術的培訓。技術培訓不僅能夠有效提高反竊電工作人員的素質(zhì)，而且還能夠保障防竊電工作質(zhì)量。因此，供電企業(yè)通過積極進行反竊電技術的培訓工作，主要進行偵察方法、防治措施、電能計量異常情況、竊電手法以及對防、反竊電的經(jīng)典案例進行培訓，有效的提高反竊電技能水平。

3.3 創(chuàng)新管理模式

對電力營銷稽查進行管理的過程中，通過結(jié)合實際工作經(jīng)驗，不斷的改進、創(chuàng)新管理模式，構(gòu)建以電力營銷稽查、電價監(jiān)管和電費計算三個方面互相協(xié)調(diào)、互相制約的新型的管理模式，其是對目前電力企業(yè)營銷部門管理職能的延伸。另外，加強對電力營銷業(yè)務流程與管理工作的監(jiān)督，所創(chuàng)新的管理模式，堅持專業(yè)化管理、常態(tài)化開展、分層負責以及查改互相結(jié)合的原則，進而積極有效的推動電力企業(yè)營銷稽查工作的順利開展。

3.4 加大對電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督

在加大電力營銷稽查管理工作的監(jiān)督過程中，首先要對電價電費管理的稽查進行強化。供電企業(yè)要對電力營銷單位的營業(yè)報表、電費收取、電費賬務以及日常營業(yè)管理等方面進行定期抽查，對于其中存在的問題要及時對報經(jīng)相關部門進行匯報，使其能夠及時處理，有效保證電力營銷數(shù)據(jù)信息的真實準確；其次，對營銷工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作進行強化。供電企業(yè)進行電力稽查工作時，要注重對供電營銷管理的過程進行監(jiān)督和檢查，旨在能夠提高供電企業(yè)的服務質(zhì)量和管理水平，實現(xiàn)供電企業(yè)的減損增效；最后，通過運用電力營銷信息系統(tǒng)進行稽查工作。對供電企業(yè)的營銷信息系統(tǒng)進行改進完善，制定用電信息集中管理制，實現(xiàn)用電信息的共享。另外，稽查部門將用電信息作為依據(jù)，加大供電營銷監(jiān)管力度。

4 結(jié)語

總而言之，電力營銷稽查工作作為營銷管理中的重要環(huán)節(jié)，對于減少營銷業(yè)務的差錯次數(shù)、防止營銷過程中出現(xiàn)的疏漏情況、對盜竊電行為進行嚴格規(guī)范具有十分重要的作用。因此，要求供電企業(yè)要引起對電力營銷稽查工作的重視，并對其進行不斷完善，最終有效的提高電力營銷管理水平。

參考文獻：

篇6

關鍵詞 低碳 電力營銷管理 綠色 電網(wǎng)企業(yè)

一、 前言

“低碳生活，低碳環(huán)境”等以低碳為主的標語在我們的日常生活中隨處可見。低碳正以它獨有的環(huán)保優(yōu)勢進軍了我們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活的各個環(huán)節(jié)，綠色電力主要包括用風力、太陽能、核能、生物質(zhì)能、海洋能等非化石資源生產(chǎn)的電力，具有低能耗、高效率、低污染、低排放等優(yōu)良性質(zhì)。而且隨著全球環(huán)境污染以及溫室化的加重，以低碳策略為基礎的電力技術正逐漸被社會所重視。電力營銷是電網(wǎng)企業(yè)的一個重要職能之一，在低碳經(jīng)濟的背景下，為了適應低碳經(jīng)濟發(fā)展的需求，必須逐步實施綠色電力營銷管理[1]，從而使得資源利用最優(yōu)化，達到低碳策略的要求。

二、在低碳策略下的綠色電力營銷

綠色電力營銷是指電網(wǎng)公司根據(jù)電力公司產(chǎn)品的不同環(huán)境屬性所采取的差別營銷策略，它以消費者的自愿選擇為基礎。電網(wǎng)是連接發(fā)電側(cè)與用電側(cè)的樞紐，是實現(xiàn)發(fā)電側(cè)與用電側(cè)低碳效益的重要載體，為低碳能源的接入并網(wǎng)與低碳用電技術的運用推廣提供了重要的支撐作用[2]。發(fā)展綠色電力將從技術層面、政策層面與財稅層面上帶來很多新的低碳要素，從根本上改變電力行業(yè)的電源、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)，對電網(wǎng)企業(yè)的運營和營銷策略等方面產(chǎn)生廣泛而深遠的影響。

1.綠色電力營銷的現(xiàn)狀分析

在綠色電力的發(fā)展過程中，政府在可再生能源的發(fā)展中起到非常重要的作用，包括對相關技術研究和開發(fā)的資助，制定各種優(yōu)惠政策等。但由于各地電力市場環(huán)境不盡相同，電力價格沒有考慮到不同生產(chǎn)的環(huán)境成本，可再生能源與常規(guī)能源在價格競爭中缺乏優(yōu)勢，因此對于可再生能源的推廣和應用產(chǎn)生了很大阻礙作用。隨著電力生產(chǎn)、傳輸、分配機制的改革，用戶可以根據(jù)自身的需要選擇不同的電力供應商，這樣綠色電力就成為低碳環(huán)境下良好的選擇。在發(fā)達國家的電力市場，如美國、荷蘭、德國、澳大利亞等綠色電力已經(jīng)逐步的得到推廣和應用[5]，用戶的環(huán)保消費意識為綠色電力市場發(fā)展提供了有力的保障，他們愿意為綠色電力支付較多的費用，綠色電力營銷對提高全社會的環(huán)保意識和對可再生清潔能源的關注起到很好的作用。

在低碳的環(huán)境下，電力營銷部門首先應對基于低碳的購電成本與購售電進行分析。當今實行碳交易、碳稅的政策給電力生產(chǎn)企業(yè)帶來相應的“碳成本”，從而影響到電網(wǎng)企業(yè)的購電成本，而購電成本將直接影響到電網(wǎng)企業(yè)的利潤。在沒有相應的成本控制前提下，電力生產(chǎn)企業(yè)電力價格的提升對電網(wǎng)企業(yè)的贏利造成困難；另外，對于不同省份的電網(wǎng)企業(yè)來說，因為本地電力資源和電力來源結(jié)構(gòu)不同，不同的地區(qū)的發(fā)電成本將會受到“碳成本”的影響，對于綠色能源發(fā)展落實的地區(qū)將會失去成本優(yōu)勢，這就要求電網(wǎng)企業(yè)在營銷過程中，能夠全面考慮，針對不同地區(qū)的“碳成本”價格進行考慮，定制相應的營銷策略，降低企業(yè)的運營風險，提高企業(yè)的贏利能力。

隨著智能電網(wǎng)研究，智能電表、電動汽車等綠色電力設施的不斷普及和完善，并通過合理的營銷策略和創(chuàng)新的商業(yè)模式，對環(huán)保低碳的電能商品進行推廣，實現(xiàn)差別營銷策略和對應的需求側(cè)管理技術，提倡科學、低碳的用電方式，滿足電力用戶的個性化需求，并提高企業(yè)的贏利能力，也是電網(wǎng)企業(yè)應對低碳挑戰(zhàn)中的關鍵一環(huán)。

2.綠色電力營銷的障礙

（1）沒有形成統(tǒng)一的市場格局

由于綠色電力資源分布不平衡，在綠色電力資源較多的地區(qū)多為經(jīng)濟不發(fā)達，生產(chǎn)的電能很難在本地進行銷售。所以就需要建立一個跨區(qū)域的統(tǒng)一的綠色電力交易市場，然后這一點是很難做到的。例如，內(nèi)蒙古地區(qū)來說，目前已建成5個風電場，年發(fā)電總量已達到1 億kWh，這些電量全是在內(nèi)蒙古電網(wǎng)內(nèi)消化， 內(nèi)蒙古風電市場需求已飽和，但內(nèi)蒙古地區(qū)的風電仍有很大的發(fā)展?jié)摿Γ枰蟮氖袌?。?nèi)蒙古是電力輸出省區(qū)，也是風電大區(qū)，完全有能力向北京及東北地區(qū)輸送風電。但由于目前風電價格偏高，北京與東北地區(qū)受該區(qū)利益驅(qū)動， 只愿接受內(nèi)蒙古輸入的價低的煤電，而不愿接受風電。這種市場的局限性制約了內(nèi)蒙古風電的進一步發(fā)展[6]。

（2）資源分布與市場需求分布不匹配

在我國綠色資源總量豐富，其中水電資源為3.9億kW，風電裝機容量約為10億kW，地熱發(fā)電、太陽能光伏發(fā)電以及其他生物質(zhì)能發(fā)電資源都比較豐富[6]。然后這些資源主要分布在經(jīng)濟相對落后的邊遠地區(qū)，當?shù)氐氖袌鲂枨筝^低，電能購買價格也無法讓當?shù)赜脩羲邮?，在加上?jīng)濟落實地區(qū)的電力開發(fā)能力不夠，這樣大大的限制綠色電力資源的開發(fā)。

（3）缺乏平等競爭機制且價格偏高

電力市場是一個不完全競爭的市場，導致綠色電力與常規(guī)電力產(chǎn)生不平等的競爭，國家也相應的定制了一些綠色電力的優(yōu)惠政策，但尚未真正實施，綠色電力的價格仍無法與煤電等常規(guī)電力競爭。綠色電力在我國還是剛剛起步，整體規(guī)模還比較小，且綠色電廠生產(chǎn)和交易成本過高，技術和設備上比西方國家落后，造成綠色電力成本的增加，限制了綠色電力的發(fā)展。

（4）營銷方式需要改進

由于綠色電力營銷發(fā)展時間不長，現(xiàn)有的營銷方式過于單一。主要客戶通過與綠色電力進行項目合作，然后由開發(fā)商或供應商同輸電公司、供電公司或最終客戶簽訂購銷合同，初步實現(xiàn)綠色電力的生產(chǎn)和銷售。有環(huán)保意識的客戶通過購買綠色電力，并且電力公司把客戶的利潤用于綠色電力的發(fā)展。這種方式成效不大，有環(huán)保意識的客戶數(shù)量不多，且增長速度也較慢，這樣導致綠色電力發(fā)展速度緩慢，制約了綠色電力的銷售。

三、綠色電力營銷的應對策略

1.建設統(tǒng)一的電力市場

首先，在經(jīng)濟不發(fā)達且綠色電力資源較多的地區(qū)加強電網(wǎng)建設，在綠色電力資源分布不均的情況下，努力把生產(chǎn)的綠色電力資源輸送到不同的區(qū)域進行銷售，把不同區(qū)域的綠色電力輸送到需求旺盛的區(qū)域。逐漸淡化電網(wǎng)的行政區(qū)劃，在行政上為綠色電力營銷開綠燈，各個行政省區(qū)應該有計劃的確保綠色電力在本區(qū)域的銷售[3]，并按照國家電網(wǎng)公司的全面規(guī)劃，形成綠色電力跨省交易，西電東送的網(wǎng)絡服務格局。

2.采用靈活的營銷方式

綠色電力營銷應以4C（消費者、溝通、便利、成本）與4P（渠道、產(chǎn)品、促銷、價格）理論相結(jié)合，構(gòu)造現(xiàn)代市場營銷方式與促銷策略[6]。

降價促銷。價格是調(diào)節(jié)生產(chǎn)、流通與消費的最有效的營銷杠桿。由于綠色電力價格較高一般消費難以接受，可以對消費者宣傳環(huán)保知識，提倡低碳生活，讓消費者為低碳的綠色電力做出貢獻。在國外的發(fā)達國家政府通過補貼的方式來鼓勵消費者購買綠色電力，總之，在低碳策略下，綠色電力的發(fā)展必須依賴市場和技術的進步以及消費者環(huán)保意識的提高。

品牌宣傳。在全球經(jīng)濟發(fā)展過程中，面臨環(huán)境惡化和資源短缺兩大問題。為了解決這兩個方面的問題，西方發(fā)達國家對綠色電力產(chǎn)品推廣和應用極為重視，因為綠色電力產(chǎn)品也可以帶動其他綠色產(chǎn)品的發(fā)展，并且對綠色電力產(chǎn)品進行認證。這樣就可以在消費者心中建立一個綠色品牌的形象，提升消費者對綠色產(chǎn)品的信譽度。我國的綠色電力企業(yè)可以借鑒國外的綠色產(chǎn)品認證機制，建立企業(yè)的綠色電力品牌。

服務營銷。在各個企業(yè)產(chǎn)品相差不多的前提下，服務的特色營銷是電力企業(yè)的競爭焦點，在現(xiàn)有的市場化經(jīng)濟背景下，服務的好壞直接決定了企業(yè)經(jīng)濟效益的好壞與發(fā)展前景。電能也是一種產(chǎn)品，與之相應的相關服務也是營銷策略的重要組成部分，是影響到電力企業(yè)競爭力高低、能否贏得客戶與市場的開拓必不可少的重要決定性因素。與之同時，在國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)中占有重要地位的電力企業(yè)是關乎民生的公共行業(yè)，因此更有必要服務社會、服務人民，在肩負著節(jié)能減排的低碳策略的同時為廣大用戶提供優(yōu)質(zhì)服務。

另外還有主要的營銷手段有：廣告宣傳、攻關營銷等。

四、結(jié)語

雖然綠色電力的需求已經(jīng)逐步形成，但社會的環(huán)保意識還不夠，綠色電力的理念還沒完全被消費者所接受，為了促進綠色電力的發(fā)展，還必須依靠相關政府部門、企業(yè)和消費者共同努力。電網(wǎng)企業(yè)作為綠色電力營銷的倡導者，應改變傳統(tǒng)的發(fā)展模式，采取差別營銷策略，這樣才能幫助企業(yè)在低碳策略下更有效的拓展綠色電力市場。

參考文獻：

[1]康重慶,周天睿,陳啟鑫.電力企業(yè)在低碳經(jīng)濟中面臨的挑戰(zhàn)與應對策略.能源技術經(jīng)濟.2010(06).

[2]康重慶,周天睿,陳啟鑫.電網(wǎng)低碳效益評估模型及其應用.電網(wǎng)技術.2009(17).

[3]陳星,尤智文,周亮.綠色電力營銷設想.上海電力.2008(6).

[4]尹春濤.綠色電力營銷可再生能源發(fā)展的市場動力.中國能源.2004(01).

[5]張瑞,高陽.上海市綠色電力營銷策略研究.電力需求側(cè)管理.2007(4).

篇7

一、當前電力營銷管理工作的現(xiàn)狀

1、市場營銷管理意識淡薄。長期以來供電企業(yè)的壟斷使得供電服務遠遠落后于用戶的需求，供電服務質(zhì)量差、服務體系不健全、不能完全適應電力需求的增加，使得供電企業(yè)在市場競爭中處于劣勢。在新的形勢下，新的營銷觀念則是以人為本，用戶的需求和滿意度才是企業(yè)發(fā)展的動力。

2、營銷管理機制與信息化不相適應。信息化的主要特點是方便、快捷、高效，其基本要求是信息處理標準化、統(tǒng)—化。而目前用電業(yè)務流程程序復雜，環(huán)節(jié)太多，加之基礎管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的—些營業(yè)檔案和基礎資料不全，直接導致—些業(yè)務傳票無法正常傳遞，有關信息也無法得到共享。

3、電力營銷管理信息系統(tǒng)存在風險與不足。一是技術風險，由于電力營銷信息管理系統(tǒng)設計上有一定缺陷，造成系統(tǒng)不穩(wěn)定或不安全漏洞較多，如電費統(tǒng)計有時會出現(xiàn)重復或遺漏等；二是誤操作風險，主要指系統(tǒng)維護和操作人員無意識的誤操作帶來的風險，如電價標準修改時因出錯而造成電費誤算等；三是違規(guī)操作風險，主要指個別系統(tǒng)維護和操作人員可能利用工作之便，采用隱蔽的技術手段，蓄意對某些重要數(shù)據(jù)進行更改而造成的風險。

4、電力營銷調(diào)查存在著不科學、不合理的晴況，容易造成決策的失誤。在大多數(shù)的情況下，電力營銷還是純手工操作，營銷手段相對落后，使電力營銷調(diào)查不盡科學、合理，容易造成決策的失誤。

二、對電力市場營銷管理的思考

確立新的營銷觀念、建立適合當前市場需要的營銷體系是電力企業(yè)在新的形勢下的必然選擇。

1、樹立全員營銷觀念。必須樹立以客戶為中心的經(jīng)營指導思想，既考慮客戶目前需求又考慮客戶長遠利益和社會整體利益，這是使供電企業(yè)具備競爭力的關鍵工作之一。這就要求供電企業(yè)員工目標— 致，上下同心，以滿足客戶需求為中心，建立高效、團結(jié)的服務團隊。

2、全面理解滿足客戶需求。（1）滿足客戶對電力產(chǎn)品的全部需求。客戶在消費電力時，不僅要求電能安全，電壓穩(wěn)定，還要求有周到的服務和適當?shù)膬r格等，進而實施整體產(chǎn)品策略。（2）滿足客戶不斷變化的需求?？蛻魧﹄娔墚a(chǎn)品的需求不會永遠停留在一個水平，是不斷變化的。經(jīng)營者要認識、研究、適應這種變化，提供客戶需求的新產(chǎn)品和服務。（3）滿足不同客戶的需求?？蛻粜枨蟾饔刑厣?，需要進行有效的市場細分，了解不同層次消費者的需求，獲得較好的經(jīng)濟效益。

3、樹立長期利潤觀點。電力營銷理念創(chuàng)新還體現(xiàn)在利潤的獲取與評價方面。供電企業(yè)應在滿足客戶的需求之中獲取預計的利潤，把營銷活動看成一個系統(tǒng)的整體過程。要滿足客戶的需求并達到長期利潤最大的目標，既要考察短期利潤目標，又要考察產(chǎn)品的市場占有率、投資收益率等指標；不僅要看到市場上存在的現(xiàn)實的消費者的需求，還要分析潛在的需求，以求得長期利潤最大。

4、改革內(nèi)部管理機構(gòu)。在現(xiàn)代電力營銷觀念下，應建立一個以滿足客戶需求為營銷部門的整體系統(tǒng)，營銷部門擔負各營銷單位之問的協(xié)調(diào)工作，應運用市場營銷觀點制定營銷計劃。

三、電力營銷管理創(chuàng)新策略

管理創(chuàng)新是企業(yè)降低成本、提高效率的重要途徑，也是適應市場、改善眠務，提高競爭力的必由之路。

1、創(chuàng)造可供消費者選擇的用電環(huán)境

（1）利用3年～5年時間，針對不同類型的消費者，制定—套可供消費者自由選擇的電價機制。（2）改革營銷業(yè)務的服務方式。（3）逐步開放售電市場，讓消費者最終有權(quán)選擇供應商。

2、建立為市場營銷服務的信息技術支持系統(tǒng)

信息技術支持系統(tǒng)是企業(yè)現(xiàn)代化管理的重要手段。2008年從國家電網(wǎng)公司層面，整體推行SG186營銷系統(tǒng)建設。是為了加強管理，提高效率，改善服務，監(jiān)督工作質(zhì)量，同時為開放售電市場，支持市場公平交易，做好準備。

四.電力市場營銷組合策略創(chuàng)新

1、電力營銷的產(chǎn)品策略

1.1提高電力商品的質(zhì)量，滿足電力用戶的需求。（1）大力加強主干電網(wǎng)的建設與改造，降低供電損耗。（2）加快城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造，降低線損等，提高輸電效果，減輕用戶負擔。（3）采用計算機網(wǎng)絡管理，優(yōu)化調(diào)度，合理分配電網(wǎng)流量流向，降低網(wǎng)損，實行電能量信息遠程采集。

1.2引導創(chuàng)造電力商品的消費。（1）配合工業(yè)化進程，重點保證大的工業(yè)項目、新項目的電力供應，用電大戶，電源企業(yè)、電網(wǎng)企業(yè)共同配合，開展電力直供的試點工作。（2）配合居民消費轉(zhuǎn)型的變化，提高對城鎮(zhèn)居民生活能源消費的占有率。（3）推進居民用電延伸服務，例如推出用電保險、安全用電培訓等服務，增強用電安全感，引導電力消費。

2、電力營銷的價格策略

（1）階梯電價與分時電價相結(jié)合策略。根據(jù)一個周期內(nèi)用電量的總量和一天中不同用電時段、制訂不同的電價價格，一個梯級和用電高峰和低峰采用不同電價。

（2）兩部制電價，即把電價分成基本電價和電度電價兩部分，實現(xiàn)增供擴銷。

篇8

中圖分類號：F426 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）08-00-02

一、引言

我國在過去的很長一段時期內(nèi)，對居民電價制定時，采取低價的方案，主要通過工業(yè)對居民生活用電實施補貼。隨著工業(yè)化進程的加快，我國能源供應日益緊張，節(jié)能減排和環(huán)保方面的需求也更加凸顯，煤炭等能源產(chǎn)品價格迅速攀升，也致使電力價格隨之提高，然而我國居民電價的調(diào)整力度有限，生活用電價格尚處在一個較低的價格水平。造成了用電量大的用戶，將享受更多的補貼優(yōu)惠；而對于用電量有限的用戶，享受的補貼十分有限，一方面沒有體現(xiàn)出公平負擔電力成本的原則；另一方面，也不能體現(xiàn)出電力資源的實際價值，阻礙了節(jié)能減排和環(huán)境保護的實施。為了構(gòu)建起資源節(jié)約、環(huán)境良好型的現(xiàn)代化建設，逐步建立健全公平的電力成本負擔機制，促進居民更為合理用電，避免電力能源的浪費。居民日常生活用電按照階梯電價政策來執(zhí)行，一方面，能夠讓居民生活電價更加合理的反映出電力企業(yè)的供電成本，推動我國節(jié)能減排和環(huán)境保護工作；另一方面，還能夠更好地滿足不同收入水平人群的經(jīng)濟需求，維持居民用電價格整體上的穩(wěn)定。然而在施行階梯電價制度時，也會對居民的日常生活帶來影響。通過價格杠桿來調(diào)控居民的用電量，也為電力企業(yè)的營銷管理工作帶來了更高的要求。所以研究和討論生活用電階梯電價措施對于電力企業(yè)營銷管理的影響問題，并有針對性地開展工作就顯得尤為必要。

二、居民現(xiàn)行電價措施與階梯電價的差異

（1）覆蓋面的差異。目前我國施行的單一制的居民生活用電費用標準覆蓋了所有的城鄉(xiāng)居民用戶。然而在制定居民階梯電價時，其電量分檔標準，應該按照區(qū)域的不同，按照其居民用電戶的比率進行制定。具體的來說，即第一檔電量應該覆蓋該區(qū)域范圍中80%居民月均生活用電量；第二檔電量覆蓋該區(qū)域范圍中95%的居民月均生活用電量；第三檔電量，設置為超出前兩檔的電量。

（2）承擔供電成本的差異。目前我國的居民電價維持在低于供電成本的范圍內(nèi)。按照我國現(xiàn)行的單一電價制度，不同的居民要承擔相同的供電成本，沒有從電價的角度充分的反映出用電量差異帶來的不同。居民階梯電價制度能夠更好的反映出用電成本，并降低低收入居民的經(jīng)濟壓力；在維持大部分居民電價整體穩(wěn)定的前提下，促使用電量大的居民負擔更多的電費，構(gòu)建起更加公平的供電成本負擔機制。

（3）調(diào)控作用的差異。實施居民生活用電階梯電價政策，一方面能夠在不加重整體電價負擔的前提下，更有效地發(fā)揮居民用電補貼的作用，還能夠更好地發(fā)揮出價格杠桿的調(diào)控作用，引導和調(diào)控用戶的用電行為，促進節(jié)能減排，從而邁出堅實的步伐向資源節(jié)約型、環(huán)境良好型社會前進。然而我國現(xiàn)行的居民用電單一電價政策將無法發(fā)揮這種作用，缺乏有效的調(diào)控。

三、階梯電價措施為電力企業(yè)營銷和管理的影響

實施居民用電階梯電價制度，不僅能夠體現(xiàn)社會負擔機制的公平，還有利于推動我國的節(jié)能降耗政策，此外，階梯式電價還能夠有效地緩解電網(wǎng)企業(yè)虧損的壓力。然而在其實施過程中，是通過經(jīng)濟手段調(diào)控居民的用電量，也或多或少地會給電力企業(yè)的營銷管理工作帶來一些明顯的影響。我們通過對階梯電價方案的實際執(zhí)行情況進行調(diào)研發(fā)現(xiàn)，對電力企業(yè)營銷管理工作主要帶來以下幾個方面的影響：

（1）對居民用戶電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計的影響。按照我國現(xiàn)行的電價制度，供電企業(yè)統(tǒng)計電表數(shù)據(jù)，通?？梢园搭A定的日程進行電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計，即按月在固定日期但非固定時間進行統(tǒng)計。盡管國家電網(wǎng)在各地區(qū)都在大力推廣用電數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)和智能控制電表，然而由于推廣時間有限，目前絕大多數(shù)的居民用戶依然需要人工進行現(xiàn)場的電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計。一旦電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計時段遇到節(jié)假日或者自然環(huán)境等其他因素的限制，均可能會引起電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計日期的改變，按目前的單一居民電價制度計費，將不會產(chǎn)生任何影響；然而對于居民階梯電價體系而言，對電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計的日期和時段將產(chǎn)生更加嚴格的要求，電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計日期和時段的改變將對居民電費帶來一定的影響。

（2）對計量設備的影響。我國電力企業(yè)最長采用的電表為普通機械電表、預付費電表、智能電表幾種，其中預付費電表使用較少。采用預付費電表的用戶在預購電量時，因為其用電行為還未進行，故而無法按用電量設定階梯電價。對于預付費用戶，每月再通過實際電量數(shù)據(jù)進行計費，無形中又增加供電企業(yè)的工作量。

（3）對于營銷體系產(chǎn)生的影響。據(jù)相關統(tǒng)計和研究表明，使用階梯電價方式對居民用電采用的階梯狀逐級遞增計價方式同單一居民電價計費方式比起來，對于計費計算形式的影響不大，然而居民電價階梯計費，使得電費發(fā)票和電費統(tǒng)計清單格式有所不同，此外，對于電力企業(yè)的營銷報表統(tǒng)計也將有所改變，將為現(xiàn)有的營銷管理業(yè)務系統(tǒng)帶來許多的技術難題。

（4）對于電力企業(yè)經(jīng)營指標帶來的影響。推行居民階梯電價，將發(fā)揮價格杠桿的調(diào)節(jié)作用，對于超出第二檔的電量的用戶，電價提價通常超過每千瓦時電0.20元，該計價方式能夠在很大程度上抑制居民部分電能浪費，從而改善居民用電習慣，更能夠有效地推動供電企業(yè)更好地開展經(jīng)營管理，增加企業(yè)效益。

四、電力企業(yè)營銷管理工作的改進建議

（1）注重經(jīng)營管理數(shù)據(jù)的分析和預測。加強對居民生活階梯電價管理數(shù)據(jù)的分析，對居民用電量分類分區(qū)的開展統(tǒng)計分析工作，并利用相關統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，進行橫向、縱向?qū)Ρ?，掌握不同季?jié)、地域居民的特點和需求，時刻了解市場動向，以便更好地完成電力企業(yè)的營銷管理工作。

（2）加大宣傳力度。居民生活階梯電價制度的實施會引起部分用戶電費的增加，也可能造成其對供電企業(yè)的不滿。如不能有效的開展宣傳和輿論引導，就有可能阻礙供電企業(yè)的運營管理。故而電力企業(yè)營銷管理時，應該充分利用媒體、營業(yè)廳、客服熱線等渠道解答用戶的疑惑，通過群眾的監(jiān)督和反饋及時發(fā)現(xiàn)和解決工作中的問題，避免引導社會輿論。

（3）保障電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計的準確性。加強營銷管理工作的基礎是保障電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計的規(guī)范準確。在居民生活階梯電價制定推行后，一旦發(fā)生未按時統(tǒng)計電表數(shù)據(jù)，或者統(tǒng)計錯誤時，很容易發(fā)生電費糾紛。故而要嚴格加強電表數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作的質(zhì)量管理，充分地告知居民統(tǒng)計時間和電表數(shù)據(jù)。此外，電力企業(yè)還應該強化內(nèi)部監(jiān)督，認真處理每一起糾紛，避免出現(xiàn)工作疏忽和錯誤，維護電力企業(yè)的公眾形象。

（4）擴大電力企業(yè)在技術和管理方面的投入。加強智能電能表以及用電信息自動化采集系統(tǒng)的推廣力度。加快遠程抄表技術的應用，充分發(fā)揮智能電能表在電表數(shù)據(jù)采集和凍結(jié)方面的功能，盡量避免人為因素引發(fā)的糾紛。此外，還應該加強管理，盡快完成老城區(qū)居民電表和電路改造，改善供電質(zhì)量，進而推行電力企業(yè)的營銷管理工作。

五、結(jié)論

供電行業(yè)作為一項關系到國民生活質(zhì)量的基礎產(chǎn)業(yè)，在企業(yè)多年的發(fā)展中，憑借自身的行業(yè)特點及我國供電行業(yè)的政策等因素，電力企業(yè)始終處在一個壟斷的發(fā)展環(huán)境下。然而隨著近年來，市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，電力體制改革也逐步得到了深化，電力行業(yè)的壟斷地位逐漸被打破，也就面臨著更為激烈的市場競爭。對于電力企業(yè)的關注程度也加大了電力企業(yè)運營的難度，盈利空間逐步被壓縮，只有有效地改善電力企業(yè)的經(jīng)營管理現(xiàn)狀，才能更好的適應新的經(jīng)濟環(huán)境，確保電力企業(yè)持續(xù)健康、可持續(xù)的發(fā)展。綜上所述，生活用電階梯電價措施對于電力企業(yè)營銷管理的產(chǎn)生了深遠的影響，如何正確的面對這些影響，有針對性地開展營銷管理工作，對于電力企業(yè)來說至關重要。本文結(jié)合筆者自身的工作經(jīng)驗作了簡單的分析和介紹，然而我國電力企業(yè)的發(fā)展和營銷管理水平的提高還有賴我國電力行業(yè)全體工作者的共同努力。

參考文獻：

[1]許貴東，杜賓.淺談實施居民階梯電價對供電企業(yè)經(jīng)營影響[J].供電企業(yè)管理，2010（06）.

[2]劉衛(wèi).居民生活階梯電價對供電企業(yè)營銷管理的影響[J].農(nóng)村電工，2011（03）.

[3]閆旭，閆輝，朱士珍.居民生活階梯電價推行中的難點與建議[J].農(nóng)村電工， 2011（05）.

[4]施建鎖.關于居民用電執(zhí)行階梯電價透視與攻略[J].供電企業(yè)管理，2010（02）.

[5]國家發(fā)改委就居民用電實行階梯電價答記者問[J].農(nóng)村電工， 2010（12）.

[6]宋佳楠.節(jié)能家電如何為階梯電價保駕護航[J].家電科技，2010（12）.

篇9

伴隨著當前生產(chǎn)力和生產(chǎn)關系的不斷發(fā)展，在當前的市場經(jīng)濟的影響下，各種競爭之間越來越激烈。在活躍的市場經(jīng)濟形勢下，電力企業(yè)如何尋求自身的不斷發(fā)展，如何做到與時俱進，就成為當前一個很重要的任務。電力企業(yè)發(fā)展應該走可持續(xù)的發(fā)展道路，堅持推進營銷管理的精細化管理，對電力企業(yè)的營銷進行準確的定位，促進電力企業(yè)能夠獲得良好的社會以及經(jīng)濟效益。

1 概述

1.1企業(yè)營銷中的精細化管理的涵義

“精細化管理”屬于一種管理理念和管理技術，主要就是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細化，采用標準化、信息化、程序化和數(shù)據(jù)化的管理手段，保證各個管理部門持續(xù)的、高效的、協(xié)同發(fā)展。

“精細化管理”中的“精”指的是管理要有針對性，針對工作中的重點，也就是抓住營銷管理工作中的關鍵主要部分：“細”具體來講就是把工作管理的相關標準進行具體有針對性的量化考核、監(jiān)督和執(zhí)行。精細化管理的核心管理理念是按照剛性的制度進行分析研究，有效加強工作職責保證工作落實，通過這樣來形成一種良性循環(huán)的企業(yè)營銷的管理體系。

企業(yè)的精細化的管理，主要運用于企業(yè)的管理層進行調(diào)整企業(yè)中的產(chǎn)品、企業(yè)的服務和后臺運行中的進行專業(yè)管理的方式。企業(yè)的精細化管理以技術作為保障、專業(yè)化作為基礎、信息化作為手段、數(shù)據(jù)化作為準則。企業(yè)管理的理念是要我們的市場服務者將焦點匯聚到我們的消費者需求上，最終的目的是為了營銷能夠獲得高效益、高效率以及擁有強勁的市場方面的競爭力。

1.2企業(yè)營銷進行精細化管理的發(fā)展歷程

企業(yè)營銷精細化的管理就是將整個營銷活動中的每個環(huán)節(jié)，包括其中的方方面面進行具體的細分，最后實現(xiàn)量化。伴隨著我國的市場制度的不斷發(fā)展完善，企業(yè)也不斷成熟發(fā)展，在現(xiàn)在的市場經(jīng)濟中，出現(xiàn)了市場經(jīng)濟的知識化、全球化、信息化，這都促使了我國的企業(yè)之間和國際的企業(yè)之間進行競爭，競爭的模式也逐漸由“粗放型”轉(zhuǎn)向“精細化”。

1.3電力市場的營銷過程中出現(xiàn)精細化管理是必然的

中國的電力市場作為全球中最大的市場，改革開放之后，經(jīng)濟一直是呈現(xiàn)高速增長的趨勢，這形成了我國的電力市場空前繁榮和熱鬧的大市場的氛圍。目前，我國正在進行企業(yè)發(fā)展的優(yōu)化重組，優(yōu)化整合雖然一定程度上促進了電力企業(yè)的快速發(fā)展，但在系統(tǒng)空前壯大的前提條件下，再利用粗放型的營銷模式已經(jīng)不能適應當前經(jīng)濟社會改革發(fā)展的需求。因此，電力企業(yè)應該引進精細化管理的模式，將其應用于市場營銷的發(fā)展中，這已經(jīng)成為了當前電力營銷發(fā)展的未來的發(fā)展趨勢方向。

2 電力企業(yè)營銷中的精細化管理的定位

（1）在當前的市場機制下，電力營銷應該以市場為導向建立營銷的管理模式，其市場的營銷定位是當前電力企業(yè)重點工作，整個電力企業(yè)所制定的生產(chǎn)經(jīng)營的策略都應該服務于并服從于電力營銷的需要。

（2）現(xiàn)代電力營銷應該以“電網(wǎng)是基礎工作，技術的是工作的支撐，服務以及管理是工作的保障”為原則。充分利用目前的電網(wǎng)升級改造的時機，快速有效解決在這其中限制電力企業(yè)發(fā)展中供配電網(wǎng)中的出現(xiàn)的“瓶頸”問題，最終達到滿足電力企業(yè)的基本需求，應該不斷運用較為先進的網(wǎng)絡和計算機技術，為客戶提供全方面以及高效的高品質(zhì)服務，同時以嚴格、規(guī)范的營銷管理的手段對電力營銷工作中的各項業(yè)務進行有效的監(jiān)管，這樣才能讓電力企業(yè)有效實現(xiàn)其營銷的目標。

（3）建立全新的電力營銷的理念。在未來，我國的電力營銷的市場將成為買方的市場，這是一個不可否認的事實。電力企業(yè)應該轉(zhuǎn)變之前在賣方市場的體系下進行電力營銷的方式，積極有效尋求一種能夠適應新的市場需求，并能促進市場健康活力發(fā)展的電力營銷的機制以及相應的體制。

（4）電力市場營銷是其經(jīng)營管理的核心，也是企業(yè)經(jīng)營成果的最終體現(xiàn)。隨著電力企業(yè)改組、商業(yè)化運營、法制化管理的不斷推進和政企分開、廠網(wǎng)分開、網(wǎng)配分開、配售分開等改革舉措的逐步實施，電力市場化進程日益加快。供電企業(yè)逐步成為自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展的企業(yè)法人和經(jīng)濟實體。供電企業(yè)必須順應改革，建立和完善新的營銷管理機制和市場營銷體系，增強企業(yè)的應變力和競爭力，贏得市場，提高效益。

3 電力企業(yè)的營銷過程中精細化管理的策略

3.1樹立企業(yè)的良好形象

目前的新能源開發(fā)以及應用范圍不斷擴大，電力企業(yè)應該保證自己能夠在能源的市場中擁有一席之地，這是需要積極地樹立企業(yè)良好的形象，有效開拓市場，與客戶建立保持新型的供電關系，努力做到真誠、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務理念。

3.1.1不斷對電能的質(zhì)量進行提升，全面提升供電能力

我們現(xiàn)在是處于一個商品經(jīng)濟的時代，商品的質(zhì)量不好，那么就無法樹立電力企業(yè)自身的優(yōu)質(zhì)服務以及企業(yè)的良好形象，因此必須在電力營銷的過程中全面提升供電的質(zhì)量和能力。

3.1.2積極構(gòu)建一個和諧優(yōu)質(zhì)的供用電營銷服務體系

打造和諧的供用電關系是用電營銷的永恒主題。電力企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務，這是一個相當系統(tǒng)的工程，在這其中，供電企業(yè)應該針對工作中的每個環(huán)境進行質(zhì)量上的提高。

3.1.3樹立企業(yè)營銷的良好服務形象

“知行合一、德誠并行”。要不斷引導我們的電力職工轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的觀念，樹立市場方面的競爭意識以及服務意識。同時對營銷中的各個工作不斷完善發(fā)展，以此來提升電力企業(yè)營銷的服務形象。 3.2巧用價格優(yōu)勢，擴大市場份額，開拓電力市場

根據(jù)電力市場出現(xiàn)的不同需求運用有彈性的價格，運用價格戰(zhàn)略相應擴大市場營銷的占有份額，對電力市場不斷開拓，這對于電力營銷的經(jīng)濟效益和社會效益目標的實現(xiàn)具有相當重要的意義。

（1）在不同的時段對電力服務進行相應的調(diào)控，結(jié)合目前實施的居民階梯電價提供差別服務。這樣可以引導居民的合理用電，穩(wěn)定電力市場的發(fā)展。

（2）對電力市場進行細分，針對不同的客戶采取不同的定價策略，對一些重點用電項目進行突破實施。這樣可以有針對性的制定相應的營銷策略，積極改善當前居民的用電情況。

（3）積極推廣市場范圍的擴大化，增加對電能的使用。在現(xiàn)代的城市發(fā)展中，用電需求量增加，政府對居民用電應該進行合理科學的引導，營造健康的用電環(huán)境。

3.3提供優(yōu)質(zhì)的服務。完善“精細化”的管理系統(tǒng)

（1）提升電力企業(yè)的售后方面相關的管理水平，按照“精細化管理”模式以及理念，完善售后的管理制度，積極營造良好的服務環(huán)境，通過媒體的宣傳，為電力營銷提供社會輿論氛圍，樹立良好的企業(yè)形象。

篇10

Abstract: Electric power market development measures described in the presence of the marketing power problem, effect of county-level power supply enterprise marketing factor, under the market economy.

Key words: power marketing; management; enhance

中圖分類號：TU994文獻標識碼： 文章編號:

引言：

隨著電力企業(yè)改革的不斷深入，電力營銷工作已成為供電企業(yè)經(jīng)營管理的重要課題，供電企業(yè)電力營銷當立足在“服務真誠、作風優(yōu)良、業(yè)務過硬、管理和諧”上來體現(xiàn)“誠信于客戶、忠實于企業(yè)、服務于客戶”的營銷理念。但是，從近期自身開展營銷基礎信息核查的情況看，營銷管理上存在諸多問題，特別是基礎營銷管理工作比較薄弱，例如：用電客戶用電信息基礎信息錯誤連篇、不完整，自動化抄表峰+平+谷>總，部分用電客戶電價執(zhí)行不到位，供用電合同管理不足，現(xiàn)場電能表管理不規(guī)范等。

1 目前縣級電力營銷市場存在的問題

1.1共和縣供電公司地區(qū)邊遠農(nóng)牧區(qū)，電力網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)簡單、網(wǎng)架薄弱，布局不合理，部分線路供電半徑長，供電質(zhì)量差，難以滿足客戶對電能質(zhì)量日益提高的要求。部分公變臺區(qū)處于滿負荷運行狀態(tài)，嚴重危害電網(wǎng)及設備的安全性，同時阻礙了縣級供電企業(yè)電力市場的開拓與發(fā)展。

1.2由于邊遠農(nóng)牧區(qū)用戶用電量相對較少，且存在季度差異，導致部分公變臺區(qū)“大馬拉小車”，臺區(qū)線損較高，電能浪費現(xiàn)場嚴重。

1.3生產(chǎn)企業(yè)的市場疲軟與電力市場的不斷惡性循環(huán)，目前共和縣主要負荷發(fā)展集中在基礎設施建設及施工用電，由于自然環(huán)境的原因，用電量曾季節(jié)變化現(xiàn)場嚴重。

2 影響縣級供電企業(yè)電力市場營銷的因素

2.1員工思想觀念滯后，市場意識淡薄

由于自然的特性，造就了電網(wǎng)的地區(qū)性自然壟斷，在一個行政區(qū)范圍內(nèi)只有一個供應商的當下，電力職工工作作風浮躁，服務水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對市場經(jīng)濟中的競爭觀念、價值觀念和供求規(guī)律不理解，對上級單位下達的相關優(yōu)質(zhì)服務文件，執(zhí)行力不夠，企業(yè)經(jīng)濟效益在低水平徘徊。

2.2電費收取方式陳舊

電力企業(yè)廣泛運行采用的依舊是先用電后交費的電費繳費模式，從而造成相當?shù)碾娰M收取困難甚至收不回，但上級部門的嚴格要求電費月結(jié)月清，導致了縣級企業(yè)電費仍不能絕對保證收回；增加營銷部門工作難度；為應對上級部門績效考核，企業(yè)玩起數(shù)字游戲，弄虛作假，員工工作積極性不高。

2.3社會化用工較多，但培訓力度不夠

隨著電力體制改革，人員結(jié)構(gòu)的不合理，供電企業(yè)尤其是基層供電企業(yè)人員缺口較大，社會化用工成為唯一解決方法，但培訓力度不夠，社會化用工的工作質(zhì)量，效率不高，為電能計量裝置的運行與管理埋下隱患。

2.4法律法規(guī)亟待更新

面對竊電和違約用電行為，供電企業(yè)在打擊應對上，缺少強有力的法律依據(jù)，之前的《電力法》已不能適應現(xiàn)代電力市場發(fā)展與電力營銷的現(xiàn)狀，大部分竊電及違約用電的行為不能得到切實有效的打擊與處理。

3市場經(jīng)濟下的電力市場開拓措施

3.1更新觀念，提高市場競爭意識和市場營銷意識

縣公司作為直接接觸客戶的電力企業(yè)單位，應確立生產(chǎn)圍繞營銷轉(zhuǎn)，營銷圍繞市場轉(zhuǎn)，市場服務圍繞客戶轉(zhuǎn)的全新營銷理念，在贏得客戶滿意的同時最大限度地增加企業(yè)效益。

樹立電力商品化的概念，面對用戶故意拖欠電費，采取什么樣的措施來維護自身利益，如何更好的做到真正意義上的月結(jié)月清，應作為縣級營銷工作領導者首要考慮的問題。

在2012年海南地區(qū)提出新能源光伏屋頂發(fā)電項目，電力企業(yè)供電與天然氣、煤氣、太陽能光伏的競爭拉開序幕。供電企業(yè)只有依靠低廉的價格，合格的電能質(zhì)量和優(yōu)秀的供電服務才能贏得市場。

牢固樹立服務觀念。作為服務性行業(yè)，要把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為企業(yè)營銷服務的理念，采取多種營銷策略來贏得市場，為用電客戶提供高效率、不間斷、十分方便的服務。

3.2合理利用價格策略

供電企業(yè)雖然無權(quán)進行電價調(diào)整，但可通過對不同用戶電價的分析，對現(xiàn)供電營業(yè)轄區(qū)內(nèi)的供電情況進行必要的經(jīng)濟分析，制定必要的內(nèi)部經(jīng)營策略，確保供電企業(yè)利益最大化，例如，設備檢修等工作盡量安排在企業(yè)獲利少的時間段內(nèi)；對不同性質(zhì)的用電客戶進行分開單獨計量計費；對同一用戶下的工業(yè)生產(chǎn)用電、居民生活用電和辦公用電，采取必要的措施分開計量，實現(xiàn)三種用電的分開供電、分別計量收費。其次采用多種形式的促銷措施，激發(fā)人們用電的欲望，比如階梯電價、用戶繳費抽獎活動等。在注重買方需要，在企業(yè)的服務價值、人員價值、形象價值上投本錢，下功夫，使客戶在購買使用電力這一商品的同時獲得增值服務。全面推廣高效、低耗能用電裝置及技術，宣傳好95598供電服務熱線，定期開展用電咨詢與安全用電的宣傳工作。做好“安全用電進校園、進社區(qū)”等活動的開展工作。

3.3建立以市場為導向的多種形式營銷管理體制

縣級供電企業(yè)要加大科技投入力度，加快電力市場營銷管理系統(tǒng)的技術進步，盡快建立以信息網(wǎng)絡技術、計算機技術為支撐的營銷管理體系，形成管理、控制、查詢、監(jiān)督為一體的用電管理信息系統(tǒng)，抓緊電力營銷信息管理系統(tǒng)和負荷管理系統(tǒng)建設；全力推廣"一戶一表"工程，大力推進自動遠程抄表建設，完善自動化抄表系統(tǒng)，實現(xiàn)用電計量現(xiàn)代化；改革收費方式，逐步完善銀行自動劃撥，建立負荷監(jiān)控系統(tǒng)、配電管理系統(tǒng)和用電查詢系統(tǒng)，全面提高營銷管理水平。建立和完善全方位的營銷機制。應把現(xiàn)在的用電部門改為"營銷中心"，將"用戶"改為"客戶"，將管制用電改為推廣用電，將"用電管理"改為"客戶服務"，把"電力供應"轉(zhuǎn)變?yōu)?電力營銷"，把"坐等客戶上門申請用電"轉(zhuǎn)變?yōu)?上門推銷開拓電力市場"。同時，逐步把"先用電后收錢"轉(zhuǎn)變?yōu)?先收錢后賣電"，將"窗口"服務轉(zhuǎn)變?yōu)槿珕T、全方位、全過程的"企業(yè)整體行為"，樹立起"優(yōu)質(zhì)服務＋優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品=必勝"的觀念。建立和完善全方位的負荷管理機制。要建立用戶負荷預測信息網(wǎng)，及時分析用電負荷結(jié)構(gòu)，最大限度合理、有效、充分地利用電力。全面推廣高效、低耗用電裝置及技術，并提供咨詢服務。做好售后服務工作，定期進行用電咨詢與安全用電的宣傳工作。

3.4加快電網(wǎng)改造，強化電價管理

縣級電網(wǎng)薄弱是影響電力市場發(fā)展的重要因素。國家投入巨額資金對農(nóng)網(wǎng)進行改造，實施"戶戶通"、“游牧民定居點”工程等，對于開拓電力市場是一個巨大的推動?？h級供電企業(yè)要抓住機遇，在農(nóng)網(wǎng)改造中不但要保證質(zhì)量，還要提高科技含量，加快進度。同時，要改革農(nóng)村用電管理體制和農(nóng)村電價機制，全面推行"五統(tǒng)一"(統(tǒng)一電價、統(tǒng)一發(fā)票、統(tǒng)一抄表、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一考核)和"三公開"(電量公開、電價公開、電費公開)，逐步實現(xiàn)"四到戶"管理。堅決杜絕"人情電、權(quán)力電、關系電"，取消中間管理環(huán)節(jié)，實現(xiàn)縣鄉(xiāng)一體化管理，建立統(tǒng)一有序的城鄉(xiāng)市場營銷管理秩序，積極開拓潛力巨大的廣闊農(nóng)村用電市場。

4結(jié)語

在電力市場營銷開拓中，優(yōu)質(zhì)服務作為國家電網(wǎng)的生命線，是市場開拓的重要方式和手段，“客戶的滿意”為衡量供電企業(yè)供電服務水平的唯一檢測標準，在日常營銷管理中，不斷優(yōu)化方式方法，做到管理有創(chuàng)新，服務多樣化，技術有革新。切實將現(xiàn)代市場營銷理念融入到縣級供電企業(yè)的管理中來。