導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇服務(wù)培訓(xùn)方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

2 對(duì)象:酒店所有在職服務(wù)人員.

3 培訓(xùn)形式:半脫產(chǎn),分批培訓(xùn).

4 培訓(xùn)內(nèi)容與設(shè)置:公司管理項(xiàng)目,服務(wù)員職業(yè)素質(zhì),餐飲服務(wù)技能,餐廳服務(wù)基本程序,顧客心理學(xué),禮貌用語(yǔ).

培訓(xùn)中理論培訓(xùn),技能培訓(xùn),實(shí)踐操作相結(jié)合.學(xué)員以動(dòng)手為主,多采用情景模擬,提高學(xué)員參與興趣,也可開展講座,每階段結(jié)束后對(duì)學(xué)員進(jìn)行考評(píng),可采用口述問(wèn)答,模擬操作等形式.

5 培訓(xùn)時(shí)間:分兩批輪流培訓(xùn),周一,三,五上午8:00--11:00 ,共20天

6 講師:公司聘請(qǐng)優(yōu)秀講師與從業(yè)人員

7 經(jīng)費(fèi):講師講課費(fèi)用:20xx0

道具費(fèi):3000

場(chǎng)地費(fèi):4000

資料費(fèi):5000

合計(jì):320xx元

8 培訓(xùn)控制措施:為保證本次新員工培訓(xùn)方案有效實(shí)施，確保培訓(xùn)期間的安全，特制定新員工培訓(xùn)紀(jì)律及要求：

1、所有入職新員工須按要求準(zhǔn)時(shí)報(bào)到，不得遲到;

2、報(bào)到后必須服從入職培訓(xùn)的相關(guān)要求與管理;

3、培訓(xùn)期間不得隨意外出。有事外出須有書面請(qǐng)假條，經(jīng)同意后方可外出。

4、學(xué)員間要團(tuán)結(jié)互助、相互關(guān)心、相互愛互，確保培訓(xùn)任務(wù)圓滿完成。

5、理論課培訓(xùn)需嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真做好筆記，努力的上好入職后的第一課。

酒店服務(wù)員培訓(xùn)方案范文2餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對(duì)服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識(shí)、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓(xùn)的。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn)，但針對(duì)不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對(duì)的增加 和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。

一、服務(wù)態(tài)度

服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對(duì)客服務(wù)過(guò)程中體現(xiàn)出來(lái)的主觀意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：

1.主動(dòng)

餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立賓客至上、服務(wù)第一的專業(yè)意識(shí)，在服務(wù)工作中應(yīng)時(shí)時(shí)處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內(nèi)、份外，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開口之前。

2.熱情

餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作，熱愛自己的服務(wù)對(duì)象，象對(duì)待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重、語(yǔ)言親切、精神飽滿、誠(chéng)懇待人，具有助人為樂的精神，處處熱情待客。

3.耐心

餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時(shí)，應(yīng)有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費(fèi)心理，對(duì)于他們提出的所有問(wèn)題，都應(yīng)耐心解答，百問(wèn)不厭;并能虛心聽取賓客的意見和建議，對(duì)事情不推諉,火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)尊重賓客，并有較強(qiáng)的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。

4.周到

餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作，對(duì)服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計(jì)劃;在服務(wù)時(shí)，應(yīng)仔細(xì)觀察，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求;在服務(wù)結(jié)束時(shí)，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。

二、服務(wù)知識(shí)

餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識(shí)面，具體內(nèi)容有：

1.基礎(chǔ)知識(shí)

主要有員工守則、服務(wù)意識(shí)、禮貌禮節(jié)、職業(yè)道德、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識(shí)等。

2.專業(yè)知識(shí)

主要有崗位職責(zé)、工作程序、運(yùn)轉(zhuǎn)表單、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng)、飯店的服務(wù)項(xiàng)目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。

3.相關(guān)知識(shí)

主要有宗教知識(shí)、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國(guó)的歷史地理、習(xí)俗和禮儀、民俗與宗教知識(shí)、本地及周邊地區(qū)的旅游景點(diǎn)及交通等。

三、服務(wù)能力

1.語(yǔ)言能力

語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運(yùn)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)。因此，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語(yǔ)言能力。對(duì)餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰;提倡講普通話;對(duì)客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應(yīng)予以耐心解釋，不推諉和應(yīng)付。此外，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語(yǔ)。

2.應(yīng)變能力

由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當(dāng)、賓客醉酒鬧事、停電等,麥勒菲,告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力，遇事冷靜,及時(shí)應(yīng)變，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店賓客至上的服務(wù)宗旨，盡量滿足賓客的需求。

3.推銷能力

餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售及賓客消費(fèi)幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好、習(xí)慣及消費(fèi)能力靈活推銷，以盡力提高賓客的消費(fèi)水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟(jì)效益。

4.技術(shù)能力

餐飲服務(wù)既是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運(yùn)用。

5.觀察能力

餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的滿足程度。這就要求服務(wù)人員在對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)具備敏銳的觀察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿足。

四、身體素質(zhì)

1.身體健康

餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛(wèi)生防疫部門核發(fā)的健康證,手機(jī)加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病,汽車裝飾加盟，應(yīng)調(diào)離崗位,冰淇淋加盟。

2.體格健壯

餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強(qiáng)度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。

此外，餐廳服務(wù)工作需要團(tuán)隊(duì)精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應(yīng)與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿足賓客需求。

最后對(duì)該份的運(yùn)用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊(cè)等對(duì)餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。

資料前面三項(xiàng)都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項(xiàng)可能會(huì)因?yàn)閭€(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據(jù)自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強(qiáng)體質(zhì)也是可以的。

酒店服務(wù)員培訓(xùn)方案范文3(一)確定培訓(xùn)目標(biāo);

(二)分解培訓(xùn)項(xiàng)目;例，擺臺(tái)過(guò)程的分解。

(三)培訓(xùn)具體工作的落實(shí);

(四)四步培訓(xùn)法：1，講解;2，示范;3，嘗試;4，跟蹤指導(dǎo);

(五)情景培訓(xùn)法：例：晚餐時(shí)間，光線朦朧，小客人把冰激凌潑翻，應(yīng)如何處理。

(六)培訓(xùn)結(jié)果的總結(jié)。

其次，培訓(xùn)架構(gòu)暫定如下：

一，知識(shí)培訓(xùn);

有利與新員工理解酒店服務(wù)概念，增強(qiáng)技能理解和對(duì)新環(huán)境的適應(yīng)能力。同時(shí)系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識(shí);

1，餐廳禮儀，禮儀不僅僅是表面的恭敬，而且是發(fā)自內(nèi)心的尊敬和熱心。

菜在外，禮在心。

包括：國(guó)際通用稱呼禮：

1)國(guó)際上對(duì)男性和女性的稱呼;

2)對(duì)地位高的官方人士稱呼;

3)對(duì)來(lái)自君主制國(guó)家貴賓的稱呼;

4)對(duì)有職業(yè)，職務(wù)和學(xué)位者的稱呼;

5)對(duì)軍人的稱呼;

6)對(duì)神職人員的稱呼;

7)關(guān)于中國(guó)少數(shù)民族的稱呼;

8)部分國(guó)家的稱呼禮節(jié)須知;

(一) 國(guó)內(nèi)習(xí)慣稱呼禮：

1)敬稱詞的運(yùn)用;

2)謙稱詞的運(yùn)用;

3)美稱詞的運(yùn)用;

4)婉稱詞的運(yùn)用;

5)昵稱詞的運(yùn)用：

(二)外交活動(dòng)稱呼禮;

1)要特別重視規(guī)范性問(wèn)題

2)周到并照顧到不同國(guó)家的文化習(xí)慣

3)其他需要注意的禮節(jié);

(三)圓滿答客的禮節(jié);

1)問(wèn)答客人語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)

2)打擾客人也要講究禮儀

3)與客交談話題要講禮儀

4)與西方人交往的八不問(wèn)，年齡，婚姻，收入，住址，經(jīng)歷，工作，信仰，身體。

5)圓滿答客的其他禮節(jié);

(四)使用名片的禮節(jié)：

1)使用名片的作用;

2)遞接名片的禮節(jié);

3)名片印制的禮儀規(guī)范;

(五)接聽電話的禮節(jié)：

1)三響之內(nèi)必接聽;

2)問(wèn)好之后再問(wèn)候;

3)避免用過(guò)于隨便的語(yǔ)言;

4)要學(xué)會(huì)注意聆聽;

5)要培養(yǎng)做記錄的習(xí)慣;

6)說(shuō)話語(yǔ)氣要平和;

7)要禮貌地接聽電話;

8)禮貌地中斷或轉(zhuǎn)接電話;

9)答話聲音要親切;

10)關(guān)于音量與聲調(diào)問(wèn)題;

11)如何婉轉(zhuǎn)地結(jié)束電話;

(六)餐廳衛(wèi)生的禮節(jié);

1)關(guān)于個(gè)人衛(wèi)生問(wèn)題;

2)關(guān)于工作衛(wèi)生問(wèn)題;

3)關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題;

4)關(guān)于餐具衛(wèi)生問(wèn)題;

5)關(guān)于食品衛(wèi)生問(wèn)題;

(七)客我關(guān)系的禮節(jié);

1)顧客心理要求;

2)顧客就餐動(dòng)機(jī);

3)顧客就餐通常的生理需求;

4)須要擺正客我之間的關(guān)系;

2，顧客性格分析，了解不同性格的顧客，應(yīng)如何接引，他們有哪些性格習(xí)慣及喜好;面對(duì)他們的提問(wèn)和疑慮應(yīng)如何解答。

力量型性格顧客;

活潑型性格顧客;

思考型性格顧客;

和平型性格顧客;

3，形體儀表及化妝知識(shí)，餐廳員工代表著企業(yè)形象，第一印象特別重要，所以員工不但要了解形體知識(shí)還應(yīng)該懂化妝知識(shí);

培訓(xùn)內(nèi)容包括：

形體訓(xùn)練，表情(微笑的標(biāo)準(zhǔn))，形體姿勢(shì)(站姿，坐姿，拾物......)

篇2

以黨的十七大十七屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，深入貫徹科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)國(guó)務(wù)院關(guān)于搞活流通、擴(kuò)大消費(fèi)的各項(xiàng)政策措施。以服務(wù)民生、擴(kuò)大內(nèi)需、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、吸納就業(yè)為宗旨，堅(jiān)持以企業(yè)為主體、政府引導(dǎo)支持、社會(huì)多方參與，促進(jìn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)的原則，實(shí)現(xiàn)“財(cái)政政策引導(dǎo)，商務(wù)組織資源，工會(huì)打造平臺(tái)，家政拓展就業(yè)，促進(jìn)社會(huì)發(fā)展?！?/p>

二、工作目標(biāo)

從2009年開始，通過(guò)實(shí)施技能培訓(xùn)等措施，每年扶

持一批城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，逐步形成規(guī)范、安全、便利的家政服務(wù)體系。2009年計(jì)劃全省扶持5000名城鎮(zhèn)下崗人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，建立20個(gè)家政服務(wù)培訓(xùn)基地。

三、培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容及方式

（一）培訓(xùn)對(duì)象。男性年齡16周歲以上、55周歲以下，女性年齡16周歲以上、50周歲以下，身體健康，準(zhǔn)備從事家政服務(wù)工作的人員。

（二）培訓(xùn)內(nèi)容。與家政服務(wù)工作相適應(yīng)的人文社會(huì)知識(shí)、自然科學(xué)知識(shí)、醫(yī)療保健知識(shí)、職業(yè)道德基本知識(shí)及專項(xiàng)技能等。培訓(xùn)時(shí)數(shù)和教學(xué)內(nèi)容詳見《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件）。

(三)培訓(xùn)方式。采用集中培訓(xùn)與自學(xué)、統(tǒng)一考試相結(jié)合的培訓(xùn)方式。

四、實(shí)施步驟

（一）確定承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)機(jī)構(gòu)。全省家政服務(wù)工程的培訓(xùn)工作主要依托工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和大型家政服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。符合條件的單位，可在8月10日以前向所在市級(jí)商務(wù)部門提出申請(qǐng)，市級(jí)商務(wù)部門會(huì)同財(cái)政、工會(huì)部門按照公平、公正的原則，對(duì)申請(qǐng)單位資格進(jìn)行審查，并向省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門推薦。省級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門通過(guò)專家評(píng)審方式在推薦單位中確定可承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的單位，報(bào)商務(wù)部、財(cái)政部、全國(guó)總工會(huì)備案，并向社會(huì)公布。

1、承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備下列條件：（1）有法定的辦學(xué)資質(zhì)，有1年以上的家政服務(wù)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（2）有3名以上具有專業(yè)資格的教師，不少于1000平方米的培訓(xùn)場(chǎng)地和培訓(xùn)所需的設(shè)備設(shè)施，年培訓(xùn)能力在500人以上；（3）有多媒體教學(xué)設(shè)備、自動(dòng)化辦公設(shè)備；（4）能為學(xué)員建立詳細(xì)檔案，并能為家政服務(wù)員提供后續(xù)跟蹤服務(wù)。

2、開展自主培訓(xùn)的大型家政服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備以下條件：（1）具有獨(dú)立法人資格，能夠自主招收員工；（2）有實(shí)施培訓(xùn)師資、場(chǎng)地、設(shè)備設(shè)施，有不少于1000人次的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；（3）能夠?yàn)樗嘤?xùn)人員安排就業(yè)，有全程跟蹤家政服務(wù)員服務(wù)情況的能力；（4）能與家政服務(wù)員簽訂《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》，建立專門檔案。

（二）組織開展相關(guān)培訓(xùn)。各承擔(dān)培訓(xùn)任務(wù)的機(jī)構(gòu)9月1日開始組織開展培訓(xùn)工作。一是由工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。不具備自主培訓(xùn)能力的中小企業(yè)，可將用工需求報(bào)當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門（或其委托的有關(guān)機(jī)構(gòu)，下同）并簽訂承諾安排就業(yè)的相關(guān)協(xié)議后，委托地方工會(huì)組織進(jìn)行人員招募，由確定的工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)按《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》（見附件）組織培訓(xùn)。二是由大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)。大型家政服務(wù)企業(yè)按照市場(chǎng)需求自主招收員工，到當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門登記備案，依托自身資源，按照《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》組織培訓(xùn)。

（三）組織驗(yàn)收和就業(yè)。工會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收（具體驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)另文，下同）后，由提供用工需求的企業(yè)按承諾安排就業(yè)。大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)的學(xué)員，考試合格并經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收后，由企業(yè)優(yōu)先安排就業(yè)。

五、資金支持方式及標(biāo)準(zhǔn)

（一）中央財(cái)政對(duì)家政服務(wù)人員培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)予以全額補(bǔ)

助。按照培訓(xùn)大綱在指定機(jī)構(gòu)完成家政服務(wù)人員培訓(xùn)并安排就業(yè)的，經(jīng)當(dāng)?shù)厣虅?wù)、財(cái)政、工會(huì)部門驗(yàn)收合格，均可享受補(bǔ)貼政策。

(二）培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。家政服務(wù)人員培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)每人800元。

六、補(bǔ)貼資金的申報(bào)及下達(dá)程序

（一）補(bǔ)貼資金的申報(bào)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)于每季度結(jié)束后10日內(nèi)持有關(guān)材料到所在地市級(jí)商務(wù)、財(cái)政部門申報(bào)。申報(bào)材料包括：補(bǔ)貼資金申報(bào)表、申請(qǐng)者培訓(xùn)資質(zhì)證明、商務(wù)部門備案記錄、包含學(xué)員個(gè)人信息和培訓(xùn)記錄的培訓(xùn)檔案、驗(yàn)收合格憑證、家政企業(yè)與學(xué)員簽訂的《勞動(dòng)合同》或《勞務(wù)合同》、申請(qǐng)者銀行賬戶等。

（二）補(bǔ)貼資金的劃撥。財(cái)政部會(huì)同商務(wù)部根據(jù)各省經(jīng)

濟(jì)發(fā)展水平、家政服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展情況等，測(cè)算年度補(bǔ)貼資金規(guī)模。財(cái)政部將補(bǔ)貼資金預(yù)撥到省級(jí)財(cái)政部門，省級(jí)財(cái)政部門按需求

進(jìn)度及時(shí)將補(bǔ)貼資金撥付到市級(jí)財(cái)政。

（三）補(bǔ)貼資金的審核及兌付。市級(jí)商務(wù)部門對(duì)企業(yè)的

補(bǔ)貼資金申請(qǐng)進(jìn)行初審后報(bào)送同級(jí)財(cái)政部門，財(cái)政部門審核后下達(dá)補(bǔ)貼資金。財(cái)政部門在接到申請(qǐng)后的15個(gè)工作日內(nèi)，完成資金審核及兌付工作。對(duì)不符合補(bǔ)貼要求的，應(yīng)在接到申請(qǐng)后的6個(gè)工作日內(nèi)與商務(wù)部門或申請(qǐng)者溝通答復(fù)。實(shí)際補(bǔ)貼資金超出中央財(cái)政預(yù)撥資金的，由省級(jí)財(cái)政先行墊付。

（四）補(bǔ)貼資金清算。2010年3月底前，省級(jí)財(cái)政

部門核實(shí)匯總本地區(qū)2009年度補(bǔ)貼資金使用情況，報(bào)財(cái)政部審核清算。

七、工作要求

（一）充分認(rèn)識(shí)實(shí)施家政服務(wù)工程重要性。家政服務(wù)工程與人民群眾生活密切相關(guān)，實(shí)施家政服務(wù)工程，運(yùn)用財(cái)政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對(duì)接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務(wù)，不僅有利于增加就業(yè)崗位，解決當(dāng)前就業(yè)困難，而且對(duì)滿足居民日益增長(zhǎng)的生活服務(wù)需求有著重要意義。各級(jí)商務(wù)、財(cái)政、工會(huì)部門，要高度重視，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，切實(shí)將這項(xiàng)工程作為一項(xiàng)緊迫而又長(zhǎng)期工作抓緊抓好，抓出成效。

篇3

全年培訓(xùn)230人以上，其中省創(chuàng)業(yè)大學(xué)5人，市創(chuàng)業(yè)大學(xué)25人，縣創(chuàng)業(yè)班100人，縣小微型企業(yè)管理培訓(xùn)班100人。

二、工作措施

1、廣泛動(dòng)員，認(rèn)真組織選送學(xué)員。在規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)中組織選送5名中高層管理人員參加省創(chuàng)業(yè)大學(xué)培訓(xùn)；在17家成長(zhǎng)性中小企業(yè)中動(dòng)員選送14名中高層管理人員參加市創(chuàng)業(yè)大學(xué)的企業(yè)成長(zhǎng)班學(xué)習(xí)；在我縣商業(yè)和服務(wù)性企業(yè)中動(dòng)員選送4人，在信用擔(dān)保公司和小額貸款公司中動(dòng)員選送6人分別參加市創(chuàng)業(yè)大學(xué)的相關(guān)培訓(xùn)。在我縣規(guī)模較大的龍頭企業(yè)中選送1名董事長(zhǎng)或總經(jīng)理參加市創(chuàng)業(yè)大學(xué)的高管研修班。

2、精心籌備，圓滿舉辦創(chuàng)業(yè)班。為了使創(chuàng)業(yè)班于5月3日至5月5日如期圓滿舉辦要具體抓好以下幾項(xiàng)工作：一是確定場(chǎng)地，聯(lián)系好老師及安排好課程。二是通過(guò)電視廣告、發(fā)函、上門動(dòng)員等方式，在縣內(nèi)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣職業(yè)技校應(yīng)屆畢業(yè)生中招收100名有創(chuàng)業(yè)意愿的人士參加培訓(xùn)。三是做好培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的布置及培訓(xùn)教材，培訓(xùn)用具等各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。四是做好培訓(xùn)通知、日程安排、報(bào)名表、簽到表、教學(xué)評(píng)估表、照片、結(jié)業(yè)證、培訓(xùn)小結(jié)等培訓(xùn)資料準(zhǔn)備和搜集工作。五是做好交通、老師食宿等工作。

篇4

（一）指導(dǎo)思想。深入貫徹落實(shí)全省農(nóng)村工作會(huì)議、《省人民政府辦公廳關(guān)于加快推進(jìn)新型職業(yè)農(nóng)民培育工作的意見》精神，緊緊圍繞實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革對(duì)新型職業(yè)農(nóng)民培育的新要求，以提升農(nóng)民綜合素質(zhì)、職業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)發(fā)展能力為核心，著力推進(jìn)教育培訓(xùn)、認(rèn)定管理和政策扶持“三位一體”的新型職業(yè)農(nóng)民培育制度體系建設(shè)，培養(yǎng)一批愛農(nóng)業(yè)、懂技術(shù)、會(huì)經(jīng)營(yíng)的新型職業(yè)農(nóng)民隊(duì)伍，為加快推進(jìn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村現(xiàn)代化提供有力的人才支撐。

（二）主要任務(wù)。2021年培訓(xùn)任務(wù)40人，專業(yè)是農(nóng)村人居環(huán)境整治、培訓(xùn)對(duì)象是農(nóng)村人居環(huán)境整治暨美麗鄉(xiāng)村建設(shè)村“兩委”主要負(fù)責(zé)人。

二、實(shí)施內(nèi)容

（一）打造跟蹤服務(wù)平臺(tái)。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)指導(dǎo)學(xué)員，通過(guò)QQ、微信、“云上智農(nóng)”、騰訊會(huì)議等網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式，開展技術(shù)指導(dǎo)；建立學(xué)員電話交流平臺(tái)，培訓(xùn)結(jié)束后印發(fā)學(xué)員通訊錄，指導(dǎo)教師和學(xué)員人手一冊(cè)，方便教師與學(xué)員之間、學(xué)員與學(xué)員之間相互聯(lián)系；積極創(chuàng)建學(xué)員面對(duì)面交流平臺(tái)，為其互相交流、切磋技藝提供陣地和技術(shù)支撐。

（二）建立農(nóng)技人員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資力量跟蹤服務(wù)制度。組織農(nóng)技人員和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資力量對(duì)參訓(xùn)全區(qū)行政村的農(nóng)村人居環(huán)境整治工作進(jìn)行跟蹤服務(wù)。（服務(wù)登記表附后）

（三）實(shí)施學(xué)員能力再提升工程。一是創(chuàng)造機(jī)會(huì)組織學(xué)員參加外出考察活動(dòng)；二是不定期組織專家開展專題講座，組織學(xué)員參加講座培訓(xùn)；三是推薦學(xué)員參加開展村莊清潔行動(dòng)村干部“擂臺(tái)比武”排位賽，進(jìn)一步激勵(lì)了村干部履職盡責(zé)、擔(dān)當(dāng)作為的干事熱情，全面提升全區(qū)農(nóng)村人居環(huán)境水平。

三、實(shí)施步驟

(一)認(rèn)真落實(shí)農(nóng)技人員。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)認(rèn)真填報(bào)農(nóng)技人員跟蹤聯(lián)系服務(wù)新型職業(yè)農(nóng)民情況表，報(bào)區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局備案。

(二)認(rèn)真做好回訪工作。一是采取季度電話回訪，每季度按照不低于30%的比例隨機(jī)抽查；二是開展田間回訪，按照10%的比例跟隨跟蹤服務(wù)人員下鄉(xiāng)入戶隨機(jī)抽查。

（三）認(rèn)真做好總結(jié)工作。培訓(xùn)基地每年12月份做好跟蹤服務(wù)總結(jié)，由區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局聯(lián)合財(cái)政局對(duì)資金使用情況進(jìn)行督察，確保專款專用。

四、保障措施

篇5

培訓(xùn)方式

專家講授、經(jīng)驗(yàn)分享、問(wèn)題診斷、實(shí)戰(zhàn)案例、互動(dòng)交流

培訓(xùn)對(duì)象

商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管、支行行長(zhǎng)、客戶經(jīng)理骨干；城市商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管以及業(yè)務(wù)骨干；農(nóng)村信用社公司業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)骨干；

授課內(nèi)容

課題一金融服務(wù)方案營(yíng)銷及案例分析

培訓(xùn)大綱：

金融服務(wù)方案營(yíng)銷概述

方案營(yíng)銷的基本含義

方案營(yíng)銷的重大意義

方案營(yíng)銷的基本原理

方案營(yíng)銷的主要思想

方案營(yíng)銷的主要特點(diǎn)

方案營(yíng)銷的成功要素

方案營(yíng)銷的發(fā)展趨勢(shì)

金融服務(wù)方案營(yíng)銷的應(yīng)用

方案營(yíng)銷的全過(guò)程

方案營(yíng)銷的前提與基礎(chǔ)

方案營(yíng)銷的團(tuán)隊(duì)

金融服務(wù)方案的編制

金融服務(wù)方案的推介

金融服務(wù)方案的實(shí)施、客戶維護(hù)與后評(píng)價(jià)

金融服務(wù)方案營(yíng)銷的成功案例解析

課題二公司財(cái)務(wù)報(bào)表分析

培訓(xùn)大綱：

企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表閱讀與分析的基礎(chǔ)

資產(chǎn)負(fù)債表的閱讀與分析------償債能力分析

利潤(rùn)表的閱讀與分析---------獲利能力、營(yíng)運(yùn)能力分析

現(xiàn)金流量表的閱讀與分析-----現(xiàn)金流量分析

企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表粉飾、操縱及識(shí)別方法

企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表與客戶信用評(píng)級(jí)案例

課題三商業(yè)銀行對(duì)公授信產(chǎn)品培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱：

項(xiàng)目融資

固定資產(chǎn)融資

備用信用證擔(dān)保

法人賬戶透支業(yè)務(wù)

短期貸款

有價(jià)證券質(zhì)押流動(dòng)資金貸款

出口退稅賬戶托管貸款

委托貸款

工程機(jī)械車按揭貸款

銀團(tuán)貸款

房地產(chǎn)開發(fā)貸款

法人商用房按揭貸款

課題四中小企業(yè)融資以及供應(yīng)鏈融資

培訓(xùn)大綱：

我國(guó)中小企業(yè)特點(diǎn)

國(guó)家政策導(dǎo)向

模式化經(jīng)營(yíng)策略

1、配套型中小企業(yè)

篇6

一、制定新員工培訓(xùn)方案的目的

1、為新員工供給正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵(lì)新員工的士氣

2、讓新員工了解公司所能供給給他的相關(guān)工作情景及公司對(duì)他的期望

3、讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，供給討論的平臺(tái)

4、減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應(yīng)公司

5、讓新員工感受到公司對(duì)他的歡迎，讓新員工體會(huì)到歸屬感

6、使新員工明白自我工作的職責(zé)、加強(qiáng)同事之間的關(guān)系

7、培訓(xùn)新員工解決問(wèn)題的本事及供給尋求幫忙的方法

綜合目的是為了讓企業(yè)新員工更快的融入到工作環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)。

二、新員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)程序

1、人數(shù)多、文化層次、年齡結(jié)構(gòu)相對(duì)集中時(shí)，由公司人力資源部同各部門負(fù)責(zé)人共同培訓(xùn)，共同考核。（定期：三個(gè)月一次）

2、人數(shù)較少、分散時(shí)，由具體用人部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果以單位和員工書面表格確認(rèn)為證。（不定期的培訓(xùn)）

三、培訓(xùn)資料

1、公司崗前培訓(xùn)——人力資源部準(zhǔn)備培訓(xùn)材料。主要是要對(duì)新來(lái)員工表示歡迎；按照公司行業(yè)特點(diǎn)、組織結(jié)構(gòu)、工作性質(zhì)，有關(guān)規(guī)章制度和本公司服務(wù)行業(yè)基本素質(zhì)準(zhǔn)備手冊(cè)或?qū)Ｈ酥v解；指定新員工工作部門的經(jīng)理或組長(zhǎng)作為新員工貼身學(xué)習(xí)的輔導(dǎo)教師；解答新員工提出的問(wèn)題。

2、部門崗位培訓(xùn)——新員工實(shí)際工作部門負(fù)責(zé)。

介紹新員工認(rèn)識(shí)本部門員工；參觀工作部門；介紹部門環(huán)境與工作資料、部門內(nèi)的特殊規(guī)定；講解新員工崗位職責(zé)要求、工作流程、工作待遇，指定一名資深老員工帶新員工；一周內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人與新員工進(jìn)行交換意見，重申工作職責(zé)，指出新員工工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)；對(duì)新員工一周的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，給新員工下一步工作提出一些具體要求。

3、公司整體培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)——不定期

分發(fā)《員工培訓(xùn)手冊(cè)》——（簡(jiǎn)述公司歷史與現(xiàn)狀，描述公司地理位置、交通情景；公司的企業(yè)文化與經(jīng)營(yíng)理念；公司組織結(jié)構(gòu)及主要領(lǐng)導(dǎo)，公司各部門職能介紹，主要服務(wù)對(duì)象、服務(wù)資料，服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等；公司有關(guān)政策與福利、公司有關(guān)規(guī)章制度、員工合理化提議采納的渠道；解答新員工提出的問(wèn)題。）

四、培訓(xùn)反饋與考核

1、人力資源部制作的培訓(xùn)教材須經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)辦審核，并交人力資源部存檔，所進(jìn)行人力資源部→部門培訓(xùn)應(yīng)在公司總經(jīng)辦的指導(dǎo)下進(jìn)行。人力資源部每培訓(xùn)一批新員工都必須完成一套“新員工培訓(xùn)”表格，部門→人力資源部的培訓(xùn)要緊密連接，不要出現(xiàn)培訓(xùn)的空擋。

2、培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)格，保證質(zhì)量，所有培訓(xùn)資料注意保存，并注意在實(shí)施過(guò)程中不斷修改、完善。

3、培訓(xùn)結(jié)果經(jīng)人力資源部抽查后，上報(bào)公司總經(jīng)辦，總經(jīng)辦對(duì)人力資源部及本門培訓(xùn)新員工培訓(xùn)情景三個(gè)月給人力資源部總結(jié)反饋一次。

五、新員工培訓(xùn)實(shí)施

1、召集各部門負(fù)責(zé)培訓(xùn)人員，就有關(guān)公司新職工培訓(xùn)實(shí)施方案，征求與會(huì)者意見，完善培訓(xùn)方案。

2、公司盡快拿出具有針對(duì)性的培訓(xùn)教材，落實(shí)培訓(xùn)人選。

篇7

二、培訓(xùn)原則

統(tǒng)一計(jì)劃、統(tǒng)一內(nèi)容、統(tǒng)一考核、分散實(shí)施。

三、培訓(xùn)方式

全員參加，分階段、分層次的實(shí)施。

1、入職培訓(xùn)：對(duì)20xx年新進(jìn)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，物業(yè)基本情況、服務(wù)禮儀、禮節(jié)、管理與服務(wù)技巧等。

2、上崗培訓(xùn)：上崗前針對(duì)各部門、各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。

3、在崗培訓(xùn)：針對(duì)不同對(duì)象，又針對(duì)地開展系列化、正規(guī)化的培訓(xùn)。

培訓(xùn)方法：集中授課，公開討論，分析案例，總結(jié)學(xué)習(xí)體會(huì)。

考核方法：

1、口試：以現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)方式，檢驗(yàn)員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度;

2、筆試：每階段培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，以檢查員工對(duì)所培訓(xùn)內(nèi)容的接受能力和培訓(xùn)效果。

3、抽查：工作中，不定時(shí)隨機(jī)抽查員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的接受程度。

四、培訓(xùn)內(nèi)容及時(shí)間安排

1、 公共課程培訓(xùn)

了解企業(yè)發(fā)展過(guò)程、企業(yè)現(xiàn)狀，熟悉××企業(yè)《員工守則》和各項(xiàng)管理制度，恪守職業(yè)道德，掌握服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念。

篇8

以深化奧運(yùn)培訓(xùn)工作為主線，以全面展示**郵政奧運(yùn)培訓(xùn)成果和職工風(fēng)采為目的，全方位展示奧運(yùn)培訓(xùn)工作成果，擴(kuò)大**郵政奧運(yùn)培訓(xùn)工作的社會(huì)影響，激發(fā)廣大干部職工服務(wù)奧運(yùn)的熱情。

二、活動(dòng)范圍

市公司各二級(jí)單位，全體從業(yè)人員

三、活動(dòng)時(shí)間

**年7月——10月

四、活動(dòng)內(nèi)容

根據(jù)**郵政**年奧運(yùn)培訓(xùn)工作要點(diǎn)及“迎奧運(yùn)微笑服務(wù)行動(dòng)”的文件精神，以服務(wù)規(guī)范、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)承諾、服務(wù)服飾、服務(wù)外語(yǔ)手語(yǔ)等為主題，按照奧運(yùn)知識(shí)學(xué)習(xí)行動(dòng)、文明禮儀實(shí)踐行動(dòng)、微笑服務(wù)傳遞行動(dòng)、實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)練兵行動(dòng)、服務(wù)先鋒引領(lǐng)等行動(dòng)的要求，開展崗位練兵、技能比武、技能展示、工裝展示、英語(yǔ)手語(yǔ)服務(wù)、評(píng)選“微笑服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)”、“微笑服務(wù)大使”等豐富多彩的形式，積極開展各種展示活動(dòng)。

各單位應(yīng)在展示活動(dòng)期間，全面投身“好運(yùn)**”系列體育賽事服務(wù)及其他相關(guān)服務(wù)當(dāng)中，通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練提高工作本領(lǐng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，呈現(xiàn)亮點(diǎn)，從而改進(jìn)服務(wù)，提高水平。

五、活動(dòng)安排

1、籌備啟動(dòng)階段（**年7月上旬）

市公司奧運(yùn)培訓(xùn)辦公室制定《**市郵政公司關(guān)于開展“迎奧運(yùn)微笑服務(wù)行動(dòng)”成果展示活動(dòng)的工作方案》，各二級(jí)單位研究細(xì)化本單位具體實(shí)施方案，成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，作好組織動(dòng)員。

2、全面實(shí)施階段（**年7月中旬——8月底）

各二級(jí)單位應(yīng)結(jié)合各自特點(diǎn)，立足于基層，挖掘在備戰(zhàn)奧運(yùn)過(guò)程中能夠體現(xiàn)郵政對(duì)外形象的內(nèi)容與形式，創(chuàng)造性的開展展示活動(dòng)，每個(gè)單位應(yīng)有3-5個(gè)優(yōu)秀展示成果推薦上報(bào)市公司奧運(yùn)培訓(xùn)辦公室。

3、選薦選拔階段（**年9月）

市公司根據(jù)各單位開展“迎奧運(yùn)微笑服務(wù)行動(dòng)”展示活動(dòng)的具體情況進(jìn)行一次集中展示和考評(píng)，考評(píng)結(jié)果納入年度奧運(yùn)培訓(xùn)工作考核，同時(shí)將推薦基層窗口和一線員工參評(píng)****年奧運(yùn)會(huì)“微笑服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)”、“微笑服務(wù)大使”。

4、展示成果階段（**年10月）

首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)工作協(xié)調(diào)小組評(píng)選“迎奧運(yùn)微笑服務(wù)行動(dòng)”展示活動(dòng)優(yōu)秀組織獎(jiǎng)、組織獎(jiǎng)、表彰**年**奧運(yùn)會(huì)“微笑服務(wù)品牌團(tuán)隊(duì)”和“微笑服務(wù)大使”。同時(shí)組織首都窗口行業(yè)“迎奧運(yùn)微笑服務(wù)行動(dòng)”成果大型展示活動(dòng)。

六、工作要求

篇9

在競(jìng)爭(zhēng)激烈的培訓(xùn)行業(yè)里，沒有一家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)會(huì)永遠(yuǎn)保持不變，它們都是在不斷變化中謀求自己的利潤(rùn)空間和市場(chǎng)份額。企業(yè)長(zhǎng)青教育集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱企業(yè)長(zhǎng)青）作為一家以幫助企業(yè)真正落地和贏利而著稱的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，也一直在探索如何更好服務(wù)、幫助和成就廣大企業(yè)家的道路上，不斷重塑著自己的正能量。

在企業(yè)長(zhǎng)青北京總部辦公大樓里，本刊記者真正感受到了一種強(qiáng)大的力量。從公司員工的著裝到領(lǐng)導(dǎo)的言談，再到辦公環(huán)境里展現(xiàn)的每個(gè)人的內(nèi)心訴求等，與這些進(jìn)行心靈的對(duì)話，你才會(huì)真實(shí)感受到個(gè)體與團(tuán)隊(duì)的正能量在同頻共振中產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)是多么的強(qiáng)大。這也無(wú)怪乎，企業(yè)長(zhǎng)青會(huì)在培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)里，牢牢把握住自身發(fā)展的節(jié)奏，成為一個(gè)真正能與廣大企業(yè)家“同呼吸、共命運(yùn)”的引領(lǐng)者。

品牌之路

十年河?xùn)|，十年河西。十年前，五位年輕人因夢(mèng)想不約而同相聚在一起，并立志“終生以教育事業(yè)報(bào)國(guó)，踐行偉大使命價(jià)值”；十年后，他們經(jīng)過(guò)不懈努力把企業(yè)長(zhǎng)青帶到了北京，輻射全國(guó)，成為培訓(xùn)行業(yè)的標(biāo)桿。其董事長(zhǎng)鄭永好告訴本刊：“企業(yè)長(zhǎng)青能從無(wú)到有，從小到大，成為‘中國(guó)企業(yè)贏利方案第一品牌’。其實(shí)從剛開始時(shí)，我們團(tuán)隊(duì)的五位創(chuàng)始股東就有了一個(gè)清晰和準(zhǔn)確的品牌定位，這十年的發(fā)展也就是企業(yè)長(zhǎng)青的品牌成長(zhǎng)之路。”

的確，品牌是一個(gè)企業(yè)綜合實(shí)力的標(biāo)志，也是成功的關(guān)鍵因素。微軟、蘋果和阿里巴巴等這些被大眾所熟知的著名品牌，它們的成功無(wú)不是從品牌著手起步的。企業(yè)長(zhǎng)青明白要確立自己在培訓(xùn)行業(yè)的市場(chǎng)地位，就必須要把品牌塑造當(dāng)成企業(yè)發(fā)展的頭等大事來(lái)抓。

首先，定位準(zhǔn)確。企業(yè)長(zhǎng)青是一家踏實(shí)做事的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，不像有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)那樣無(wú)所不包，不管自己擅長(zhǎng)不擅長(zhǎng)，什么培訓(xùn)都接。它的出發(fā)點(diǎn)很簡(jiǎn)單，就是圍繞如何讓企業(yè)贏利而展開。企業(yè)長(zhǎng)青方案導(dǎo)師陳俊昊指出：“任何培訓(xùn)，不管是理論性的，還是實(shí)踐性的，最終衡量標(biāo)準(zhǔn)只有一個(gè)，就是能否幫企業(yè)贏利?！?/p>

找準(zhǔn)了奮斗的方向，就會(huì)事半功倍。創(chuàng)業(yè)初始階段，企業(yè)長(zhǎng)青默默無(wú)聞，五位創(chuàng)始人為了盡快打開局面，一同發(fā)力，找市場(chǎng)、找客戶。企業(yè)家不是慈善家，他們面對(duì)一個(gè)不知名的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，第一印象肯定是不信任。鄭永好等人在與企業(yè)家交流前就想到了這一點(diǎn)，“你不信任我，但是你給我一個(gè)機(jī)會(huì)，我就有辦法讓你信任?！?/p>

企業(yè)長(zhǎng)青不推崇理論至上，它直接深入到企業(yè)當(dāng)中，通過(guò)科學(xué)的工具和方法調(diào)研企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)和消費(fèi)群體，透過(guò)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，看到企業(yè)所存在問(wèn)題的本質(zhì)，真接找出最有效的解決方法。那些抱著試試看的企業(yè)家，通過(guò)對(duì)接切實(shí)地感受到企業(yè)長(zhǎng)青能一下子把他們無(wú)法理解或者是長(zhǎng)久不能解決的問(wèn)題攻克了。就這樣，2003年在青島成立沒多久，企業(yè)長(zhǎng)青就因?yàn)槟芸焖賻椭髽I(yè)解決難題、獲得利益，迅速在當(dāng)?shù)鼗鹆似饋?lái)。

其次，合作共贏。隨著越來(lái)越多企業(yè)家的認(rèn)可，企業(yè)長(zhǎng)青的發(fā)展步伐開始走出山東，邁向全國(guó)。這種市場(chǎng)的認(rèn)可度，推動(dòng)著公司由一個(gè)區(qū)域品牌變成全國(guó)品牌，唯有走出去才能讓自己變得更加強(qiáng)大和成熟。

2008年，企業(yè)長(zhǎng)青在深刻認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)后，及時(shí)進(jìn)行了戰(zhàn)略上的調(diào)整。一方面，將集團(tuán)總部由青島搬遷至北京，結(jié)束了之前單打獨(dú)斗的局面，在運(yùn)作模式上也進(jìn)一步調(diào)整，逐步擺脫不符合日益強(qiáng)大的集團(tuán)發(fā)展的運(yùn)作模式。另一方面，公司攜手馬來(lái)西亞著名演講大師、《性格的力量》創(chuàng)始人楊濱，為企業(yè)家解讀性格的重要性和魅力技巧；并連續(xù)三年與美國(guó)前總統(tǒng)比爾?克林頓和白宮首席談判顧問(wèn)、世界第一談判大師羅杰?道森進(jìn)行合作，以國(guó)際化的視角和談判思維，助力中國(guó)企業(yè)家的國(guó)際化發(fā)展。這一系列的合作，在成功贏得企業(yè)界和培訓(xùn)界好評(píng)的同時(shí)，還為集團(tuán)品牌的后續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

再次，深挖需求。市場(chǎng)在擴(kuò)大，需求在增加，然而大多數(shù)培訓(xùn)公司缺乏真正的客戶價(jià)值。為客戶創(chuàng)造價(jià)值，就是聚焦客戶，通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶的包括潛在的各種需求。蘋果公司的成功不在技術(shù)上，而是在其幫助客戶完成工作的價(jià)值主張上。

結(jié)合培訓(xùn)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，集團(tuán)于2012年迅速做出反應(yīng)，調(diào)整集團(tuán)市場(chǎng)和研發(fā)戰(zhàn)略。以客戶的實(shí)際需求為基點(diǎn)，以“聚焦核心、實(shí)戰(zhàn)”以及“中國(guó)企業(yè)贏利方案第一品牌”的精準(zhǔn)定位來(lái)全方位服務(wù)于現(xiàn)代高速成長(zhǎng)的大中型企業(yè)，徹底擺脫了理論講堂。以《戰(zhàn)略管控方案班》、《組織執(zhí)行力方案班》、《自動(dòng)印鈔機(jī)方案班》等新的執(zhí)行系統(tǒng)方案班模式，讓企業(yè)落地變得更為簡(jiǎn)單。

企業(yè)長(zhǎng)青開發(fā)的“企業(yè)贏利方案體系”課程滿足了客戶的需求，為客戶創(chuàng)造了價(jià)值，深受市場(chǎng)青睞。在新時(shí)期，它逐步形成了集技術(shù)型、價(jià)值型、服務(wù)型為一體的新模式，從而使企業(yè)長(zhǎng)青的品牌走在了教育培訓(xùn)行業(yè)的前列。

最后，創(chuàng)業(yè)加速。企業(yè)長(zhǎng)青在2012年戰(zhàn)略啟動(dòng)會(huì)上，在遠(yuǎn)景基礎(chǔ)上明確了短期階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，力爭(zhēng)在2015年實(shí)現(xiàn)“創(chuàng)業(yè)三年、拿下中國(guó)”。

企業(yè)長(zhǎng)青將加大招商力度，用配套的先進(jìn)基礎(chǔ)設(shè)施環(huán)境、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境、健康向上的人文環(huán)境以及規(guī)范嚴(yán)明的法制環(huán)境，作為公司招商合作的利器，隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大及向遠(yuǎn)景邁進(jìn)的速度加快，企業(yè)長(zhǎng)青將集中精力開展渠道合作，整合民企優(yōu)勢(shì)資源，讓更多的民營(yíng)企業(yè)獲益，力爭(zhēng)3年內(nèi)在全國(guó)各地增開30家分公司，成為行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿品牌。

方案為王

未來(lái)商戰(zhàn)節(jié)奏的加快，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供培訓(xùn)的要求也會(huì)越來(lái)越高。那種靠花拳繡腿提供一堆華而不實(shí)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)必然會(huì)被淘汰。企業(yè)長(zhǎng)青作為“中國(guó)企業(yè)贏利方案第一品牌”，習(xí)慣用最有針對(duì)性和實(shí)操性的培訓(xùn)方案為企業(yè)解決難題。正如鄭永好所說(shuō)：“用最省時(shí)、最省力和最精準(zhǔn)的贏利方案，一招擊中要害式的解決問(wèn)題，才是企業(yè)家最需要的培訓(xùn)。”

很多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只是認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)的重要性不等于就能做好培訓(xùn)工作，因?yàn)榕嘤?xùn)工作的完成需要完整的培訓(xùn)方案，才有好的培訓(xùn)效果，但要取得好的培訓(xùn)效果，則必須要有好的培訓(xùn)方案。最有市場(chǎng)感召力的培訓(xùn)贏利方案，一直是企業(yè)長(zhǎng)青集中全部力量打造的。

在培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)上，企業(yè)長(zhǎng)青先著眼分析客戶的需求，進(jìn)行層層分解，總結(jié)出企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的節(jié)點(diǎn)，作好組成主要素分析，最終提出解決問(wèn)題的方式、方法和工具。整個(gè)過(guò)程嚴(yán)格與企業(yè)的實(shí)戰(zhàn)相對(duì)接，確保每一步都能相互協(xié)調(diào)，形成共振，有條不紊地發(fā)力。同時(shí)，為了更好地把握培訓(xùn)方案的效果，公司定期對(duì)培訓(xùn)方案進(jìn)行評(píng)估和完善。任何培訓(xùn)方案，都是需要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展情況，不斷地進(jìn)行戰(zhàn)略上的調(diào)整和規(guī)范。

任何的“變”都有一個(gè)“不變”的主題，企業(yè)長(zhǎng)青培訓(xùn)方案永遠(yuǎn)堅(jiān)持的是一切以客戶利益為基準(zhǔn)。為了實(shí)踐客戶的最大利益，公司的培訓(xùn)方案會(huì)進(jìn)行合理的指導(dǎo)，讓企業(yè)家學(xué)會(huì)如何去真正的落地。那種面面俱到的培訓(xùn)指導(dǎo)，不是企業(yè)長(zhǎng)青所追求的。

企業(yè)家沒有足夠的時(shí)間、精力和資本去等待漫長(zhǎng)的培養(yǎng)，精心呵護(hù)也造就不了翱翔蒼穹的雄鷹?！笆谌艘贼~不如授人以漁”，把方案的核心交接到企業(yè)家手里，讓他們?cè)诓粩鄬?shí)戰(zhàn)中成就自己的體系，企業(yè)家自己也變成一名能力超強(qiáng)的導(dǎo)師，這才是企業(yè)長(zhǎng)青“方案為王”的關(guān)鍵所在。

企業(yè)在發(fā)展的道路上，一定會(huì)遇到多元化的問(wèn)題。只有抓住一個(gè)重點(diǎn)，將業(yè)務(wù)擴(kuò)張建立在核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，才能真正地贏得市場(chǎng)，才能讓企業(yè)持續(xù)增長(zhǎng)。所以提供的培訓(xùn)方案，如果不集中力量在核心業(yè)務(wù)上形成比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而是到處出擊，那么企業(yè)將面臨資金鏈壓力不斷加大的危險(xiǎn)。以企業(yè)長(zhǎng)青的《戰(zhàn)略管控方案班》為例，方案重點(diǎn)闡述了管控的原點(diǎn)是中高層管控和客戶管控，只要管控好了中高層和客戶就是管控好了核心能力的底線。管控的手段涵蓋機(jī)制管控和文化管控兩大方面，讓企業(yè)以強(qiáng)效的管控打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。力諾瑞特太陽(yáng)能有限公司董事長(zhǎng)劉秀文學(xué)完這門課后說(shuō)：“學(xué)習(xí)《戰(zhàn)略管控方案班》，不僅能節(jié)省企業(yè)老板的時(shí)間，同時(shí)可以倍增企業(yè)的績(jī)效?！?/p>

針對(duì)追求卓越發(fā)展的企業(yè)家，企業(yè)長(zhǎng)青還量身打造了《方案導(dǎo)師班》，是企業(yè)長(zhǎng)青教育集團(tuán)2013年力推之作。有《方案導(dǎo)師班》提綱挈領(lǐng)，加上《戰(zhàn)略管控方案班》、《組織執(zhí)行力方案班》和《自動(dòng)印鈔機(jī)方案班》，企業(yè)家才能全方位地掌握、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)突破發(fā)展的能力，做到戰(zhàn)略、管理、營(yíng)銷齊發(fā)展，徹底實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。山東德州開原化工有限公司自接觸企業(yè)長(zhǎng)青以來(lái)，企業(yè)獲得了巨大的改變。該公司把企業(yè)長(zhǎng)青的方案課程植入到自己企業(yè)中，年產(chǎn)值從2009年的5000萬(wàn)做到2011年的3.5億。

源于強(qiáng)大的實(shí)力和成就廣大企業(yè)家的堅(jiān)定信念，十年來(lái)，企業(yè)長(zhǎng)青全心全力幫助客戶打造聚集核心的發(fā)展戰(zhàn)略、為客戶量身制定出實(shí)戰(zhàn)的流程化方案，使他們擁有了明確的遠(yuǎn)景規(guī)劃和未來(lái)藍(lán)圖。據(jù)集團(tuán)統(tǒng)計(jì)，已成功為國(guó)內(nèi)數(shù)萬(wàn)家大、中型企業(yè)提供了專業(yè)的企業(yè)贏利方案。

核心理念

企業(yè)家到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參加培訓(xùn)，經(jīng)常擔(dān)心兩個(gè)問(wèn)題，一是怕聽不懂，二是怕學(xué)不會(huì)。企業(yè)長(zhǎng)青針對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題，本著“想客戶之所想、急客戶之所急”的培訓(xùn)宗旨，把自己培訓(xùn)的核心理念定位于如何真正成就企業(yè)家，幫助企業(yè)家謀取最大利益上。

每次培訓(xùn)課程，企業(yè)長(zhǎng)青提供的服務(wù)已經(jīng)超越了僅僅獲得理論、知識(shí)及工具方面的企業(yè)需求的最初級(jí)階段。針對(duì)客戶的每一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目，它將特別指定全職的培訓(xùn)顧問(wèn)全程參與該培訓(xùn)與咨詢項(xiàng)目。在訓(xùn)前的需求調(diào)查階段，顧問(wèn)將和學(xué)員直接溝通，深入了解企業(yè)需求，以保證服務(wù)的有效針對(duì)性。這種與客戶的密切合作關(guān)系是企業(yè)培訓(xùn)成功的關(guān)鍵因素，企業(yè)長(zhǎng)青把這種方式始終貫穿于每個(gè)步驟中去，指導(dǎo)企業(yè)改進(jìn)現(xiàn)有管理機(jī)制和流程，為企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。通過(guò)專業(yè)的服務(wù)與客戶建立了雙贏互信的伙伴關(guān)系，這也就使得培訓(xùn)方案能真正落地，為企業(yè)所用。

能夠真正站在企業(yè)自身實(shí)戰(zhàn)角度去研發(fā)的培訓(xùn)課程，必然是企業(yè)家熱烈歡迎和需要的。河北承德天原藥業(yè)董事長(zhǎng)周印軍上了企業(yè)長(zhǎng)青的《贏利執(zhí)行模式》后，認(rèn)為：“企業(yè)長(zhǎng)青以客戶利益為導(dǎo)向，提供贏利執(zhí)行的7大步驟及方法是我們核心團(tuán)隊(duì)在公司運(yùn)用的最好的一套工具，也正是因?yàn)檫@套工具讓公司的營(yíng)業(yè)額遞增了至少30%?！焙芏嗥髽I(yè)長(zhǎng)青的客戶來(lái)到企業(yè)長(zhǎng)青，正是看到了企業(yè)長(zhǎng)青能給自己企業(yè)帶來(lái)真真正正的實(shí)在價(jià)值。

這種成就企業(yè)家的培訓(xùn)力量，不是一蹴而就的，而是一步一個(gè)腳印拼搏出來(lái)的。企業(yè)長(zhǎng)青在“真刀真槍”的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)中，通過(guò)成就數(shù)萬(wàn)家企業(yè)，打造了自身強(qiáng)大的品牌。然后在公司品牌的激發(fā)下，專業(yè)的方案輔導(dǎo)教練和國(guó)內(nèi)頂級(jí)的方案導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)匯聚一起，研發(fā)出實(shí)戰(zhàn)的企業(yè)贏利方案體系，進(jìn)一步塑造了頂級(jí)的人脈平臺(tái)，最終使受訓(xùn)企業(yè)家在這里獲得資本、人脈和能力等全方位的“修煉”。

篇10

神州數(shù)碼商用本部IBM商用事業(yè)部總經(jīng)理裴勇介紹，這一轉(zhuǎn)變是為了迎接商用市場(chǎng)的新挑戰(zhàn)，也是為了給用戶提供更貼心的增值服務(wù)。