導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇社區(qū)創(chuàng)文管衛(wèi)工作計(jì)劃，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

（一）健全完善考核機(jī)制及工作體系

由街道文明城市長(zhǎng)效管理辦公室牽頭，根據(jù)市河道管理站、市數(shù)字城管中心、市、區(qū)四位一體辦公室、區(qū)文明長(zhǎng)效管理辦公室等部門的考核細(xì)則和要求，統(tǒng)一制訂考核辦法。重新調(diào)整“四位一體”環(huán)境衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確各自職責(zé)。制定長(zhǎng)效辦及城管辦內(nèi)部管理細(xì)則。明確工作職責(zé)和規(guī)章制度，形成用制度管人管事的良好氛圍。

（二）有序開(kāi)展農(nóng)村“四位一體”工作

1、加強(qiáng)了隊(duì)伍建設(shè)。街道“四位一體”辦陸續(xù)對(duì)保潔人員進(jìn)行了相關(guān)調(diào)整，辭退了22名超齡保潔員。同時(shí)對(duì)保留的保潔員進(jìn)行安全常識(shí)、上崗要求等培訓(xùn)，明確了工作責(zé)任和相關(guān)獎(jiǎng)懲措施。經(jīng)常召集進(jìn)行安全教育培訓(xùn)和警示教育，確保垃圾清運(yùn)工作安全有序地進(jìn)行，同時(shí)，我們還制訂了《駕駛員工作職責(zé)》和《垃圾清運(yùn)車定點(diǎn)維修、加油管理辦法》，規(guī)范了駕駛員隊(duì)伍。同時(shí)，要求所有保潔人員均要求按規(guī)定著裝，按時(shí)上下崗，對(duì)不執(zhí)行規(guī)定的，視情況予以扣分。2、配備了保潔設(shè)施。在街道黨工委、辦事處大力支持下，花費(fèi)3萬(wàn)元給各村添置保潔拖車；花費(fèi)1萬(wàn)元左右給各村購(gòu)置保潔水泥船；花費(fèi)6萬(wàn)元對(duì)保潔小卡車進(jìn)行了全面維修和保養(yǎng)年檢；花費(fèi)近2萬(wàn)元為保潔小卡車購(gòu)買了保險(xiǎn)；另外投入近1萬(wàn)元安置保潔公示牌、保潔員雨衣、救生衣、雨靴、掃把、鏟子等操作工具，保障到位的同時(shí)，極大的促進(jìn)了環(huán)衛(wèi)工作和“四位一體”工作的順利開(kāi)展。3、加強(qiáng)了“四位一體”的日常考核、檢查。為了更好的開(kāi)展工作，街道進(jìn)行網(wǎng)格化管理，對(duì)新增設(shè)的“四位一體”工作監(jiān)管巡查員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)，持證上崗。每天對(duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域進(jìn)行檢查，就發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題第一時(shí)間與村里專職干部進(jìn)行交流，發(fā)出整改通知單跟蹤督辦，督促相關(guān)保潔人員及時(shí)清理。街道“四位一體”辦公室嚴(yán)格依據(jù)日常巡查考核和月度考核制度，加大巡查力度，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通報(bào)、及時(shí)整改。對(duì)保潔人員，獎(jiǎng)勤罰懶，極大調(diào)動(dòng)了保潔員的工作積極性。

（三）創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)文明城市長(zhǎng)效管理工作

今年以來(lái)，街道文明城市長(zhǎng)效管理工作又邁上了一個(gè)新的高度。我們?cè)鷮?shí)實(shí)地按計(jì)劃分階段完成了任務(wù)，且在全市文明城市長(zhǎng)效管理月度考核、季度考核中取得較好成績(jī)，排名始終處于前例，第三季度更是取得了全市排名第一的歷史性突破。

1、街區(qū)景觀打造。結(jié)合2019年度市第五批環(huán)境綜合整治工作，我們對(duì)道路進(jìn)行了圍墻出新和種植綠化，使這幾條路的環(huán)境和形象得到更好的改善；對(duì)馬路市場(chǎng)和“僵尸車”進(jìn)行了專項(xiàng)整治、清理；對(duì)幼兒園周邊設(shè)置限高門、警示標(biāo)志（線）和安全樁圍擋，禁止大卡車違規(guī)停放，在保障校區(qū)安全的前提下又有力提升了這一條主要道路的面貌。2、拆違控違工作。對(duì)于違章建筑拆除我們一直持“立即停，堅(jiān)決拆、嚴(yán)格管”的態(tài)度，今年來(lái)，在上級(jí)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)和幫助下，拆違工作進(jìn)展順利。全年共拆除違章30余處，拆除面積達(dá)2800多平方米，在區(qū)里城建類考核都是得到滿分。3、流動(dòng)攤點(diǎn)管控。通過(guò)堵疏結(jié)合，聯(lián)合整治，集中取締等多種方式，先后開(kāi)展各類流動(dòng)攤點(diǎn)整治30多次，城管執(zhí)法隊(duì)暫扣經(jīng)營(yíng)工具案例20多起，特別是針對(duì)馬路市場(chǎng)，采取集中整治后，制定錯(cuò)時(shí)管理方案，防止反彈。執(zhí)法中隊(duì)結(jié)合實(shí)際，強(qiáng)化錯(cuò)時(shí)管理，安排執(zhí)法人員在正常工作時(shí)段之外，早、中、晚對(duì)重點(diǎn)路段區(qū)域巡查，嚴(yán)禁出店經(jīng)營(yíng)和游街叫賣，基本實(shí)現(xiàn)了監(jiān)管全方位、管理無(wú)縫隙，使城區(qū)秩序得到明顯改善。周六、周日及重大節(jié)假日更是實(shí)行加班制度，確保天天有人管、管理見(jiàn)效果。4、出店經(jīng)營(yíng)整治。為進(jìn)一步加強(qiáng)城市管理，維護(hù)良好的轄區(qū)秩序和市容環(huán)境面貌，城管自我加壓，先后對(duì)路周邊存在的出店占道經(jīng)營(yíng)進(jìn)行專項(xiàng)整治。重點(diǎn)清理經(jīng)營(yíng)門點(diǎn)的各類違章出店經(jīng)營(yíng)；加大對(duì)占道作業(yè)、占道洗車、占道修車的整治查處力度；查處非法設(shè)置的戶外宣傳咨詢站（點(diǎn)）及宣傳品；加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)門點(diǎn)門前非機(jī)動(dòng)車輛停放秩序的管理。發(fā)放落實(shí)門前三包責(zé)任書(shū)，包干到人。5、數(shù)字案件處理。今年以來(lái)，數(shù)字城管工作有了穩(wěn)步的提升，共完成數(shù)字城管通報(bào)的總案件量4000余起，基本做到無(wú)超期處置案件、無(wú)返工案件，結(jié)案率99.85%。6、河道長(zhǎng)效保潔。今年來(lái)，聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)街道主要集中區(qū)周邊的河道進(jìn)行了集中整治與疏通；對(duì)主要河道上的漁網(wǎng)進(jìn)行了清理拆除，河道生態(tài)環(huán)境和水質(zhì)得到很大的改善。7、其它重要工作。今年以來(lái)，城管辦加班加點(diǎn)，全力以赴，配合區(qū)級(jí)相關(guān)部門，對(duì)街道范圍內(nèi)的廢品收購(gòu)點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)整潔，對(duì)一些無(wú)證照或環(huán)境臟亂差的進(jìn)行了強(qiáng)勢(shì)取締，有證的進(jìn)行指導(dǎo)規(guī)范，收效顯著。配合動(dòng)車開(kāi)通，對(duì)鐵路沿線環(huán)境進(jìn)行了較大規(guī)模的整治。

（四）隊(duì)伍建設(shè)加強(qiáng)，執(zhí)法力度提升

1、加強(qiáng)城管中隊(duì)的正規(guī)化建設(shè)。年初來(lái)，中隊(duì)新辦公用房從選址、招標(biāo)、裝修施工、辦公家具采購(gòu)等，目前基本完成。在硬件得到改善與提高前提下，堅(jiān)持“軟件”一起抓，做到管理制度完善，崗位職責(zé)明確，執(zhí)法執(zhí)勤規(guī)范。2、制定考核辦法，抓好隊(duì)伍管理。加強(qiáng)隊(duì)伍事業(yè)心和責(zé)任感，進(jìn)一步將綜合執(zhí)法規(guī)范化，落實(shí)行政責(zé)任，制定監(jiān)督和制約機(jī)制。同時(shí)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，組織全隊(duì)執(zhí)法隊(duì)員及協(xié)管員開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，有計(jì)劃的開(kāi)展定期培訓(xùn)，穿插專題業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)。加大力度對(duì)調(diào)整后的執(zhí)法職責(zé)進(jìn)行消化、吸收，以提升執(zhí)法人員的理論水平和執(zhí)法實(shí)踐能力，更好地履行城管執(zhí)法職責(zé)，完成各項(xiàng)交辦任務(wù)。3、規(guī)范考核、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、獎(jiǎng)勤罰懶。把績(jī)效考核與星級(jí)隊(duì)員評(píng)定相掛鉤。

三、2020年工作計(jì)劃

（一）認(rèn)真完成街道黨工委、辦事處及上級(jí)主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)及指標(biāo)，在做好本部門的本職工作的同時(shí)，也要做好街道黨工委、辦事處交給的各項(xiàng)中心工作和保障任務(wù)。

（二）深入開(kāi)展文明城市長(zhǎng)效管理工作，抓好熱點(diǎn)、難點(diǎn)地段區(qū)域長(zhǎng)效管理，落實(shí)各項(xiàng)措施，全面提高街道城管辦與城管中隊(duì)工作的效能和水平。常規(guī)工作：1、加強(qiáng)隊(duì)伍管理工作，明確分工職責(zé)，帶動(dòng)各社區(qū)城管服務(wù)工作；2、要繼續(xù)加強(qiáng)違法建設(shè)的巡查、監(jiān)督及整治工作；3、抓好農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)周邊的長(zhǎng)效管理工作；4、協(xié)同建設(shè)部門加強(qiáng)工地周邊管理工作，確保各工地各階段監(jiān)管到位；5、強(qiáng)化投訴處理工作，妥善處理一些百姓來(lái)訪、群眾來(lái)信等熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；6、深化市容創(chuàng)建，確保各類城管工作在市、區(qū)兩級(jí)的明查、暗查中名列前茅。重點(diǎn)工作：1、拆違控違。要加大違法建設(shè)整治力度，發(fā)揮村社區(qū)的作用，確保發(fā)現(xiàn)一起、拆除一起，確保查處到位，整治到位，實(shí)現(xiàn)“零增長(zhǎng)”目標(biāo)。2、馬路市場(chǎng)管理。進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)馬路市場(chǎng)的長(zhǎng)效管理，取締無(wú)證無(wú)照經(jīng)營(yíng)、占道經(jīng)營(yíng)、店外設(shè)攤，嚴(yán)格按照“齊門、齊線”一條線管理，治理環(huán)境衛(wèi)生臟、亂、差現(xiàn)象，確保周邊道路整潔、管理規(guī)范。3、環(huán)境綜合整治。結(jié)合市領(lǐng)導(dǎo)掛鉤2020年環(huán)境綜合整治工作， 做好相關(guān)保障與工程的實(shí)施。上半年，我辦將對(duì)轄區(qū)內(nèi)的廢品收購(gòu)點(diǎn)進(jìn)行統(tǒng)一整治。將《告大型車輛車主的一封信》由社區(qū)轉(zhuǎn)交車主，同時(shí)，協(xié)助交管部門對(duì)停放的大型車、僵尸車開(kāi)展地毯式排查，逐一登記車牌號(hào)、車主姓名、車輛類型、車輛識(shí)別代號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、聯(lián)系電話和停放地點(diǎn)等信息，并建立工作臺(tái)賬，對(duì)無(wú)人認(rèn)領(lǐng)的“僵尸車”逐一進(jìn)行清理并拖曳至指定地點(diǎn)，對(duì)有人認(rèn)領(lǐng)的車輛限期自行處理。4、提高市容市貌管理工作的精細(xì)化水平。推行主次干道、背街后巷分類管理，將路段分為樣板道路、嚴(yán)控道路、疏導(dǎo)道路，確定各類道路的管理標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行分類精細(xì)管理，全面提升市容市貌精細(xì)化管理水平。重點(diǎn)做好占道經(jīng)營(yíng)、建筑立面、門頭牌匾、門前四包、人行道車輛停放、街頭小廣告六個(gè)方面的治理工作，突出精細(xì)化管理。5、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作。今年是文明城市創(chuàng)建的“大考年”，對(duì)長(zhǎng)效管理工作的要求將更加嚴(yán)格。一些薄弱環(huán)節(jié)，比如市場(chǎng)外的占道經(jīng)營(yíng)、出店經(jīng)營(yíng)、游商攤販，小區(qū)的亂堆放、亂種植，還有鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)的大車停放問(wèn)題，都需要即刻著手解決。雖然創(chuàng)文驗(yàn)收工作被安排在下半年，但要從現(xiàn)在開(kāi)始，抓好各項(xiàng)工作開(kāi)展不放松，以飽滿的精神迎接檢查，圓滿的完成答卷。

（三）摸索農(nóng)村“四位一體”工作新思路。1、完善規(guī)章制度。針對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)修正措施，用制度來(lái)管理，用規(guī)章來(lái)約束，確保每一條措施落到實(shí)處。2、加強(qiáng)督查管理。加強(qiáng)巡查力度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，不留衛(wèi)生死角，確保每條道路、河道干凈整潔。3、規(guī)范考核體系。采用上級(jí)部門新的考核思路、考核模式，建立規(guī)范的考核體系，對(duì)每個(gè)保潔員進(jìn)行細(xì)化量化考評(píng)辦法，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲。4、解決難點(diǎn)問(wèn)題。加強(qiáng)與街道建設(shè)辦、小區(qū)物業(yè)及安置房施工單位的溝通，加強(qiáng)監(jiān)管，處理好小區(qū)生活垃圾、安置房建筑垃圾亂倒亂放的問(wèn)題。5、重視生態(tài)文明。要嚴(yán)格落實(shí)河道長(zhǎng)效管理，按照屬地管理的原則，切實(shí)履行河道保潔，建立農(nóng)村河道長(zhǎng)效保潔工作的新機(jī)制和新舉措，進(jìn)一步健全完善全街道農(nóng)村河道保潔考核辦法，實(shí)施定政策、定責(zé)任、定河段、定人員、定考核的“五定”保潔措施。加大河道保潔的監(jiān)管力度，從而達(dá)到河面無(wú)雜草、無(wú)漂浮物、河中無(wú)障礙、河岸無(wú)垃圾的“四無(wú)”保潔目標(biāo)。加強(qiáng)對(duì)幾個(gè)村重點(diǎn)河道、溝塘水環(huán)境治理，放養(yǎng)魚(yú)苗，有效控制不良水生植物，做到長(zhǎng)效保潔、生態(tài)保潔。6、加強(qiáng)保潔員隊(duì)伍建設(shè)。進(jìn)一步加強(qiáng)保潔隊(duì)伍的管理，重新制度工作制度、工作時(shí)間、考核制度等相關(guān)管理辦法。同時(shí)，將按照規(guī)定，辭退超齡的保潔員，并聘請(qǐng)充實(shí)新的保潔員，做到保潔工作無(wú)縫對(duì)接，保證四位一體工作順利、有序的開(kāi)展。

（四）加強(qiáng)與保潔公司的密切配合和聯(lián)系暢通。保潔公司是鎮(zhèn)區(qū)保潔工作的主力軍，道路保潔由潔泰物業(yè)公司每天定時(shí)定點(diǎn)清掃，期間街道機(jī)動(dòng)保潔組應(yīng)給予密切配合，雜物、垃圾堆要及時(shí)清理，共同保證道路清潔無(wú)障礙，各項(xiàng)工作要及時(shí)匯報(bào)和交流，有問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)，及時(shí)反饋，及時(shí)處理。同時(shí)要時(shí)刻保持和保潔公司的聯(lián)系暢通，在考核迎查和創(chuàng)文等重點(diǎn)時(shí)期，要做到隨叫隨到，保證保潔工作的順利開(kāi)展。

篇2

在大力實(shí)施城鄉(xiāng)一體化戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，我局通過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)、具有前瞻性的規(guī)劃工作，積極推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化進(jìn)程。

1、抓好規(guī)劃修編工作。對(duì)《*縣域總體規(guī)劃》進(jìn)行全面校對(duì)、深化和完善，確保縣域總體規(guī)劃的宏觀指導(dǎo)作用。當(dāng)前根據(jù)省政府、省建設(shè)廳的要求需與土地利用總體規(guī)劃進(jìn)行充分溝通和銜接，待編制“兩規(guī)合一”專題后再進(jìn)行縣域總規(guī)的上報(bào)工作。

舊城區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃和新區(qū)規(guī)劃調(diào)整工作將完成上報(bào)稿并遞交縣規(guī)劃委員會(huì)評(píng)審，為舊城改造、土地出讓和基礎(chǔ)設(shè)施的完善提供依據(jù)?！瓣?yáng)光規(guī)劃”和城鄉(xiāng)規(guī)劃效能監(jiān)察全面推行，強(qiáng)化了公眾參與和公眾監(jiān)督，增強(qiáng)了城市規(guī)劃的合理性和可行性，使城市規(guī)劃的行政行為走向規(guī)范化。

2、抓好測(cè)繪工作?！?縣基礎(chǔ)測(cè)繪“十一五”規(guī)劃》于今年6月底通過(guò)，并將規(guī)劃預(yù)算納入縣政府財(cái)政年度預(yù)算，使我縣的基礎(chǔ)測(cè)繪有了可靠的資金的保證。同步加強(qiáng)了測(cè)繪力量，進(jìn)一步充實(shí)人員，提高測(cè)繪管理水平。完成了西塘、陶莊、天凝、丁柵四鎮(zhèn)的坐標(biāo)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換工作，實(shí)現(xiàn)了全縣坐標(biāo)系統(tǒng)的統(tǒng)一。我縣城市規(guī)劃管理地理信息系統(tǒng)（GIS系統(tǒng)）組建工作今年正式啟動(dòng)，將提供先進(jìn)的共享技術(shù)平臺(tái)，極大提高我縣城市規(guī)劃管理、編制和研究的效率和水平，成為數(shù)字*的重要組成部分。

3、抓好城鄉(xiāng)統(tǒng)籌工作。按照*縣域總體規(guī)劃的要求，《*縣域村莊布點(diǎn)規(guī)劃》已經(jīng)縣政府十四屆三次常務(wù)會(huì)議審議通過(guò)。完成了王家村等33個(gè)村的建設(shè)規(guī)劃，有14個(gè)村已通過(guò)了規(guī)劃評(píng)審?！翱h城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生專業(yè)規(guī)劃”已完成編制和專家評(píng)審；“全縣污水專項(xiàng)規(guī)劃”根據(jù)專家意見(jiàn)正在修改；“全縣燃?xì)鈱ｍ?xiàng)規(guī)劃”初稿基本完成。統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)展順利，城鄉(xiāng)一體化供水管網(wǎng)建設(shè)已經(jīng)全面展開(kāi)，污水收集管網(wǎng)建設(shè)也正在按計(jì)劃啟動(dòng)建設(shè)，部分鎮(zhèn)已經(jīng)接近完成。小城鎮(zhèn)建設(shè)亮點(diǎn)不斷涌現(xiàn)，姚莊、天凝等小城鎮(zhèn)建設(shè)亮點(diǎn)突出。

二、實(shí)施舊城改造工程，改善宜居環(huán)境

繼續(xù)深入實(shí)施舊城改造，城市的整體形象和價(jià)值得到較大幅度地提升，群眾居住條件和人居環(huán)境得到有效改善。

1、城市拆遷工作穩(wěn)步推進(jìn)。今年計(jì)劃拆遷五大地塊（*、*擴(kuò)拆、*、*路北側(cè)、*路），后因缺少安置房源，將*路地塊調(diào)整為以單位拆遷為主的船廠路以北地塊、直屬庫(kù)等地塊，六個(gè)地塊總拆遷面積10.2925萬(wàn)平方米，計(jì)劃投資3.67億元。我縣拆遷計(jì)劃已于3月經(jīng)省廳批準(zhǔn)，并擬定了今年城市房屋拆遷補(bǔ)償基準(zhǔn)價(jià)以及相關(guān)配套政策。4月27日，城區(qū)第一塊城市房屋拆遷地塊*地塊拆遷工作已全面啟動(dòng)。各個(gè)地塊拆遷進(jìn)展順利，各地塊已累計(jì)登記543戶，騰退351戶，簽約295戶，完成騰退拆除面積70128.88平方米，完成投資1.3億元。

2、拆遷安置房建設(shè)：

“三房地塊”建設(shè)項(xiàng)目（即：2.5萬(wàn)平方米*路農(nóng)宅拆遷公寓式安置房、10萬(wàn)平方米*路和*拆遷安置房、5萬(wàn)平方米經(jīng)濟(jì)適用房），總用地182畝，建筑面積17.5萬(wàn)平方米，征遷工作有所推進(jìn)，已逐步進(jìn)場(chǎng)施工。*路拆遷安置房工程（總投資8000萬(wàn)元，建筑面積2.5萬(wàn)平方米）現(xiàn)正在施工中。根據(jù)“就地拆遷、就近安置”原則，一是我們及時(shí)調(diào)整拆遷安置房的建設(shè)計(jì)劃和方式，在環(huán)北西路南側(cè)、船廠路北側(cè)2個(gè)地塊，新建近9萬(wàn)平方米拆遷安置房、2萬(wàn)平方米經(jīng)濟(jì)適用房，目前項(xiàng)目前期工作已全部完成。二是舊城區(qū)土地帶方案拍賣，其中住宅控價(jià)回購(gòu)作拆遷安置房，如：*老公社、新華書(shū)店地塊共有回購(gòu)拆遷安置房總面積1.7萬(wàn)平方米、180套，已經(jīng)掛牌。

3、舊城改造投融資平臺(tái)已完成搭建，啟動(dòng)封閉運(yùn)行的操作辦法，自行開(kāi)發(fā)建設(shè)，配合新的《浙江省城市房屋拆遷管理?xiàng)l例》實(shí)施，擬訂了我縣的實(shí)施細(xì)則。在拆遷安置方式上適應(yīng)新的拆遷安置政策措施，提出就近安置和控價(jià)回購(gòu)等新思路。還對(duì)*、*、總工會(huì)、思賢商貿(mào)中心等區(qū)塊進(jìn)行了改造方案設(shè)計(jì)，為舊城改造提供了決策依據(jù)。

三、加快新城區(qū)框架建設(shè)，提升城市功能

今年新城區(qū)工作重點(diǎn)是推進(jìn)新城基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，續(xù)建二路（白水塘路、陽(yáng)光路），新建“一橫四縱”道路（世紀(jì)大道、體育南路、車站南路、亭橋南路、農(nóng)商路），配套建設(shè)白水塘路道路綠化、高壓走廊綠化帶，促進(jìn)新城招商引資。其中，白水塘道路工程已于8月份竣工，并獲得了省標(biāo)化工地稱號(hào)，正在爭(zhēng)創(chuàng)省“錢江杯”；陽(yáng)光路以體育南路為界，分為兩個(gè)標(biāo)段，邊拆遷邊建設(shè)，完成了地下管網(wǎng)鋪設(shè)，全線填筑塘渣和橋梁架設(shè)，目前已開(kāi)工路段約2800米，剩余200米爭(zhēng)取春節(jié)前進(jìn)場(chǎng)；體育南路已開(kāi)始由南向北施工300米；農(nóng)商路、亭橋南路已完成施工、監(jiān)理招標(biāo)，車站南路完成施工招標(biāo)，待具備施工條件立即進(jìn)場(chǎng)施工；世紀(jì)大道已完成項(xiàng)目前期；

新城區(qū)招商引資工作圍繞推進(jìn)新城開(kāi)發(fā)建設(shè)和落實(shí)新城核心中央商務(wù)區(qū)投資主體為目標(biāo)，一是繼續(xù)做好新城區(qū)招商引資宣傳，加大力度；二是對(duì)已出讓土地做好相關(guān)銜接和服務(wù)，主動(dòng)協(xié)調(diào)推進(jìn)征地拆遷工作，幫助解決項(xiàng)目前期過(guò)程中的各類問(wèn)題；三是實(shí)施主動(dòng)招商策略，積極招商，多方洽談，目前，*公司、綠地集團(tuán)、杭鋼置業(yè)等投資商對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)中央商務(wù)區(qū)表示出較高的熱情，具體項(xiàng)目洽談在逐步深入，有望明年初確定方案和投資主體。

四、抓好國(guó)家園林縣城創(chuàng)建，優(yōu)化城市環(huán)境

圍繞創(chuàng)建國(guó)家園林縣城的工作目標(biāo)和要求，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作，城市綠化覆蓋率、建成區(qū)綠地率和人均公共綠地面積達(dá)到40.27%、35.42%和12.12平方米，符合國(guó)家園林縣城的標(biāo)準(zhǔn)要求，同時(shí)精品也有所增加，老區(qū)綠化也有所改善。6月27日，順利通過(guò)省建設(shè)廳對(duì)我縣創(chuàng)建國(guó)家園林城市工作進(jìn)行資格評(píng)定。除較大規(guī)模的體育路綠化景觀工程、高壓走廊綠化帶工程（一期）外，其它工程均已基本完成。創(chuàng)園臺(tái)帳工作已全部完成，我局已先后多次與建設(shè)部、省建設(shè)廳進(jìn)行了對(duì)接和溝通，切實(shí)做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。

五、扎實(shí)推進(jìn)公用設(shè)施建設(shè)，完善城市功能

1、路網(wǎng)完善工程。新建9項(xiàng)，總投資5113萬(wàn)元，年度計(jì)劃投資3420萬(wàn)元。其中：6個(gè)項(xiàng)目已開(kāi)工，即：環(huán)城東路（解放路-環(huán)北路）、*路西段、子胥路（人民大道—陽(yáng)光路）、平安東路日暉港橋及引坡、花園路橋改造、陽(yáng)光路白水塘路連接線工程；1個(gè)項(xiàng)目（談公路——解放路口工程已竣工）已竣工；開(kāi)源路因拆遷問(wèn)題不能開(kāi)工，健康南路需建好*路橋才能開(kāi)工。續(xù)建6項(xiàng)，總投資4757萬(wàn)元，年度計(jì)劃投資3177萬(wàn)元。施家北路等2個(gè)工程已基本完工，陽(yáng)光東路延伸段、啤酒廠路2個(gè)工程正在建設(shè)中，環(huán)城東路（*路-白水塘路）、子胥路（晉陽(yáng)路-人民大道）2條道路分別剩下約180米、200米，因征遷未解決，雖數(shù)次進(jìn)場(chǎng)，仍不能正常施工。

2、市政設(shè)施改造建設(shè)。滸弄路等背街小巷改造工程已完成，同時(shí)，完成了城區(qū)橋梁安全檢測(cè)和修繕、解放三村開(kāi)放式小區(qū)綜合整治等工作。

3、環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)。新建3座公廁已完成2座；3座中轉(zhuǎn)站已完成1座；續(xù)建2座公廁、1座中轉(zhuǎn)站已完成。指導(dǎo)鎮(zhèn)垃圾中轉(zhuǎn)處理設(shè)施工作也在正開(kāi)展中，確保全面完成全縣11座鎮(zhèn)級(jí)壓縮式垃圾中轉(zhuǎn)站建設(shè)的目標(biāo)任務(wù)。

4、污水工程建設(shè)。城網(wǎng)一期工程基本完成；城網(wǎng)二期工作正在繼續(xù)推進(jìn)；姚莊污水處理工程9公里主管道工程和處理廠主體工程完成，20*年元月1日試運(yùn)行。南片污水處理工程（原列入前期項(xiàng)目）已提前啟動(dòng)，新埭線污水管網(wǎng)工程已基本完成；縣城區(qū)污水處理增容工程、干窯鎮(zhèn)污水輸送管工程正在進(jìn)行項(xiàng)目前期工作。為進(jìn)一步加快污水處理設(shè)施建設(shè)，我局按照各鎮(zhèn)、各部門上報(bào)的太湖流域污水處理項(xiàng)目工作計(jì)劃專門發(fā)文，對(duì)我縣的城鎮(zhèn)污水項(xiàng)目建設(shè)任務(wù)作進(jìn)一步細(xì)化，并將工作任務(wù)分別落實(shí)到各鎮(zhèn)及有關(guān)部門，明確工作職責(zé)。同時(shí)，局成立項(xiàng)目督查小組，對(duì)工程建設(shè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，以確保節(jié)能減排任務(wù)的完成。

六、整合系統(tǒng)資源，以“三位一體”提升城市管養(yǎng)水平

為將構(gòu)建和諧建設(shè)總要求貫穿于實(shí)際工作中，充分整合全系統(tǒng)的資源優(yōu)勢(shì)，按照“管干分離、管養(yǎng)分離”的原則，我們建立了市政、環(huán)衛(wèi)、綠化“三位一體”的新型城市綜合養(yǎng)護(hù)模式。利用現(xiàn)有人力資源組建養(yǎng)護(hù)巡查隊(duì)伍，每天對(duì)城區(qū)市政、綠化養(yǎng)護(hù)范圍內(nèi)的情況和直管公房進(jìn)行巡查，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)、匯總和落實(shí)相關(guān)職能部門整改，節(jié)約了人力資源，提高了管理效能，從開(kāi)始運(yùn)作到現(xiàn)在已初見(jiàn)成效，小區(qū)道路窨井破損得到全面解決，環(huán)衛(wèi)基礎(chǔ)設(shè)施保證正常使用和美觀，直管公房得到了及時(shí)維修，環(huán)衛(wèi)保潔和綠化養(yǎng)護(hù)全部達(dá)標(biāo)，城區(qū)市容市貌有了明顯改觀。

七、開(kāi)展“三創(chuàng)一爭(zhēng)”主題實(shí)踐活動(dòng)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展

根據(jù)縣委、縣政府“作風(fēng)建設(shè)年”暨“創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)爭(zhēng)一流”主題實(shí)踐活動(dòng)的統(tǒng)一部署，我局緊緊圍繞“想干事、會(huì)干事、干成事”這條活動(dòng)主線，深入開(kāi)展“駐區(qū)、駐村、駐企業(yè)”下基層活動(dòng)，落實(shí)整改50多個(gè)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，推出了“五送五改”十件惠民實(shí)事，完成了魏塘鎮(zhèn)十三個(gè)社區(qū)的區(qū)域界線平面圖和社區(qū)分布平面圖贈(zèng)送給各社區(qū)，切實(shí)轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，行業(yè)監(jiān)管工作穩(wěn)步推進(jìn)。

1、房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管。1—9月全縣完成房地產(chǎn)投資10.66億元，同比增長(zhǎng)53.5%；房地產(chǎn)施工面積139.18萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)9.72%；銷售面積31.64萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)10.05%；銷售額11.65億元，同比增長(zhǎng)32.27%。認(rèn)真開(kāi)展了房地產(chǎn)交易秩序?qū)ｍ?xiàng)整治工作，嚴(yán)格查糾房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、中介經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的違法違規(guī)行為。另外，我們組織人員開(kāi)展調(diào)查，在全面掌握城鎮(zhèn)住房狀況的基礎(chǔ)上，貫徹落實(shí)《*縣城住房建設(shè)規(guī)劃》，加大中小戶型、中低價(jià)位的普通商品住房的供應(yīng)量，嚴(yán)格按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定把好預(yù)售許可關(guān)，7月份起建立商品房網(wǎng)上備案制度，進(jìn)而推進(jìn)數(shù)字房管工作。物業(yè)管理工作進(jìn)一步得到重視，專門設(shè)立物業(yè)管理科，配備專職人員，《*縣物業(yè)管理實(shí)施細(xì)則》已上報(bào)審核，加強(qiáng)對(duì)全縣物業(yè)管理現(xiàn)狀的調(diào)研工作，今年已開(kāi)展對(duì)老住宅小區(qū)整治的試點(diǎn)工作。1-10月住房公積金新增建交單位28家、職工1100名，發(fā)放公積金貸款7800萬(wàn)元，較好地發(fā)揮了公積金支持職工改善住房條件的作用。修改后的《*縣城鎮(zhèn)廉租住房保障實(shí)施細(xì)則》已由縣府常務(wù)會(huì)議原則通過(guò)，起草制定了《*縣城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)適用住房管理實(shí)施辦法》并已上報(bào)，今年又對(duì)8戶廉租戶實(shí)施了實(shí)物配租，對(duì)4戶次承租公房的低收入家庭實(shí)施租金核減。累計(jì)已解決119戶最低收入家庭住房困難，其中實(shí)物分配100戶，租金核減19戶次。十一月上旬舉行了’20*人居*金秋房地產(chǎn)展示（交易）會(huì)，共有19家房產(chǎn)企業(yè)和部分金融機(jī)構(gòu)參加，展會(huì)面積5000多平方米，意向交易210套，實(shí)際成交102套，金額5000多萬(wàn)元，房展會(huì)達(dá)到預(yù)期的效果。

2、建筑行業(yè)市場(chǎng)監(jiān)管。1—9月全縣完成建筑業(yè)總產(chǎn)值(含外企)12.2億元，同比增長(zhǎng)10.66%，其中本縣完成建筑業(yè)總產(chǎn)值7.93億元，同比增長(zhǎng)17.48%；房屋建筑施工面積（含外企）299.01萬(wàn)平方米,同比增長(zhǎng)4.38%;房屋建筑竣工面積(含外企)98.12萬(wàn)平方米。在做大做強(qiáng)建筑業(yè)，積極培育和扶持建筑業(yè)企業(yè)方面，起草完成了《關(guān)于加快我縣建筑業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的若干意見(jiàn)》，制定了“十一五”建筑業(yè)發(fā)展規(guī)劃，把發(fā)展目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到各建筑業(yè)企業(yè)。在清理拖欠工程款工作方面，繼續(xù)監(jiān)管好施工現(xiàn)場(chǎng)“兩牌一卡”（維權(quán)告知牌、工資發(fā)放公示牌、民工工資卡）制度，實(shí)施好欠薪保障金制度和拖欠情況月報(bào)制度，對(duì)市外進(jìn)善企業(yè)實(shí)施登記備案管理。今年，有11家企業(yè)的12項(xiàng)工地申報(bào)爭(zhēng)創(chuàng)“和諧工地”。同時(shí)，制定了《*縣建設(shè)市場(chǎng)信用管理辦法》，擬通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)信用信息的動(dòng)態(tài)管理和企業(yè)信用信息資源的互通與共享。在建筑節(jié)能方面，認(rèn)真貫徹建筑節(jié)能工作目標(biāo)，20*年辦理施工許可的節(jié)能建筑項(xiàng)目共36個(gè)，面積達(dá)58.18萬(wàn)平方米，其中公共建筑7.57萬(wàn)平方米，居住建筑50.61萬(wàn)平方米。

科正檢測(cè)中心通過(guò)計(jì)量認(rèn)證現(xiàn)場(chǎng)考核和內(nèi)部管理躍上新臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了增產(chǎn)、增效，對(duì)涉及地基基礎(chǔ)和結(jié)構(gòu)安全的專項(xiàng)檢測(cè)資質(zhì)的檢測(cè)項(xiàng)目進(jìn)行了擴(kuò)項(xiàng)，確定了包括建筑鋼結(jié)構(gòu)、防水卷材、鋼管扣件等項(xiàng)目共計(jì)117個(gè)參數(shù)進(jìn)行了擴(kuò)項(xiàng)申報(bào)，順得獲得了省技術(shù)監(jiān)督局的計(jì)量認(rèn)證證書(shū)，使檢測(cè)項(xiàng)目由原來(lái)的28項(xiàng)增至145項(xiàng)，擴(kuò)大了檢測(cè)的范圍，提高了競(jìng)爭(zhēng)能力。鋼管扣件、門窗三性、防水卷材等新開(kāi)展的檢測(cè)項(xiàng)目也都在正常運(yùn)作中。

3、城市形象提升提速。今年以來(lái)，經(jīng)縣規(guī)評(píng)委評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)的重要公建和大型房產(chǎn)項(xiàng)目有45項(xiàng)，總建筑面積249.6萬(wàn)平方米,高層建筑111幢，已開(kāi)工43幢，其中已結(jié)頂25幢，使城市形象和高度都有了提升。

4、窗口建設(shè)進(jìn)一步提質(zhì)提速

今年1—11月，建設(shè)窗口共受理審批服務(wù)事項(xiàng)6*5件，辦結(jié)5832件（其中：商品房預(yù)售登記67件、建設(shè)工程規(guī)劃許可證385件、建設(shè)項(xiàng)目選址意見(jiàn)書(shū)419件、建設(shè)用地規(guī)劃許可證195件、建設(shè)工程竣工規(guī)劃確認(rèn)書(shū)199件、各類綠地設(shè)計(jì)方案審批81件、房屋產(chǎn)權(quán)證登記2531件、建設(shè)工程竣工驗(yàn)收備案103件、建設(shè)項(xiàng)目綠化工程實(shí)施情況核查94件、數(shù)字柵格地圖費(fèi)217件、簽訂白蟻防治合同355件、城市戶外大型廣告設(shè)置審批323件）。建設(shè)窗口還積極實(shí)施事項(xiàng)辦理的提速提效，綠地設(shè)計(jì)方案審批的承諾辦理時(shí)限由原來(lái)的15個(gè)工作日縮減到現(xiàn)在的7個(gè)工作日(工業(yè)性項(xiàng)目則進(jìn)一步縮減到3個(gè)工作日)、質(zhì)量監(jiān)督備案有原來(lái)的3個(gè)工作日縮減到現(xiàn)在的2個(gè)工作日,十月份新進(jìn)的27個(gè)事項(xiàng)的辦理服務(wù)承諾期限均比法定辦理時(shí)限減少50%以上。建設(shè)窗口已有十一次被中心評(píng)為“環(huán)境秩序優(yōu)勝窗口”和四次“六好紅旗窗口”稱號(hào)。

5、安全法制工作：

根據(jù)構(gòu)建“法制三級(jí)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)”以及“安全三級(jí)監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)”的要求，健全了組織網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)制度，起草了《*縣建設(shè)局防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案》、《*縣建設(shè)工程突發(fā)（群體性）事故應(yīng)急預(yù)案操作手冊(cè)》、《*縣城市燃?xì)馔话l(fā)（群體性）事件應(yīng)急預(yù)案操作手冊(cè)》，組織開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查和專項(xiàng)整治，健全完善行政執(zhí)法責(zé)任制配套制度機(jī)制建設(shè)，逐步建立起行政執(zhí)法和安全監(jiān)管的長(zhǎng)效機(jī)制。

篇3

一、主要工作回顧

(一) 加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)和廉政建設(shè)，強(qiáng)化管理效能，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作不斷適應(yīng)發(fā)展的新要求。

（二）銳意改革、推陳出新，以“三農(nóng)”工作為全年工作重點(diǎn)，進(jìn)一步改善民生。

進(jìn)一步落實(shí)工作崗位責(zé)任制和作風(fēng)建設(shè)，抓重點(diǎn)工作，關(guān)注“三農(nóng)”和民生。

1、落實(shí)崗位制，開(kāi)展作風(fēng)和廉政建設(shè)。根據(jù)在區(qū)下達(dá)我街重點(diǎn)任務(wù)中征地及拆遷工作和污水治理和河涌綜合整治10分。針對(duì)這一情況，科室上下高度重視，進(jìn)行了全面工作動(dòng)員和部署，為確保工作任務(wù)逐項(xiàng)落到實(shí)處，成立了征地拆遷組等共7個(gè)職能組，將工作職責(zé)細(xì)化到了每個(gè)組、每個(gè)崗、每個(gè)人，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)分工不分家的團(tuán)結(jié)宗旨，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，為營(yíng)造一個(gè)和諧、廉政的科室打牢了基石。

2、關(guān)注民生，為村及村民辦實(shí)事。圍繞區(qū)“惠民36條”和街2009年民生工程任務(wù)表，以整治城鄉(xiāng)居住環(huán)境為今年的工作重點(diǎn)，優(yōu)化城鄉(xiāng)環(huán)境，提升農(nóng)民生活生態(tài)質(zhì)量；以解決歷史房產(chǎn)辦證及留用地確權(quán)歷史遺留問(wèn)題入手，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧；以解決

(二)以“創(chuàng)文、創(chuàng)衛(wèi)”活動(dòng)為契機(jī)，抓好“四大工作任務(wù)”，全力推進(jìn)國(guó)家文明城市和星級(jí)衛(wèi)生街創(chuàng)建工作。

1、抓好環(huán)境衛(wèi)生管理，努力創(chuàng)造優(yōu)美整潔環(huán)境。積極承接區(qū)陸續(xù)下放的道路清掃保潔及垃圾清運(yùn)、河涌保潔等事權(quán)，組織環(huán)衛(wèi)中心全面做好城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生保潔，一是加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)班子和保潔隊(duì)伍的建設(shè)，穩(wěn)妥推進(jìn)改革，以舊鎮(zhèn)、金洲裕興花園為試點(diǎn),推行了“三定一包”的責(zé)任承包制，即定路段、定人員，定責(zé)任，包保潔質(zhì)量，探索出適合我街長(zhǎng)效的環(huán)衛(wèi)工作管理模式。二是進(jìn)一步完善環(huán)衛(wèi)設(shè)施建設(shè)，及時(shí)更換了殘舊破損的垃圾桶、人力三輪車、手推車, 僅3.5L垃圾桶今年就新增10000個(gè)。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共完成33條道路、21個(gè)村（場(chǎng)、居）居委會(huì)、3個(gè)小區(qū)共543萬(wàn)平方米的保潔工作，完成23條河涌與3條外江376萬(wàn)平方米的保潔工作；清運(yùn)、處理垃圾10.95萬(wàn)噸, 更新人力保潔車150臺(tái)、果皮箱410個(gè),新增45L垃圾桶10000個(gè)。依托下放事權(quán)，解決本地勞動(dòng)力就業(yè)達(dá)377人。

2、以創(chuàng)建“星級(jí)衛(wèi)生街”為紐帶，嚴(yán)抓城鄉(xiāng)衛(wèi)生治理。

(1) 積極創(chuàng)建“星級(jí)衛(wèi)生街”。嚴(yán)格落實(shí)健康教育、市容環(huán)境衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、除“四害”等8個(gè)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)半年多的努力創(chuàng)建，我街成功“摘得”一星，成為南沙區(qū)首個(gè)一星級(jí)街道。

(2) 開(kāi)展各種形式多樣的宣傳及整治行動(dòng)。牽頭組織開(kāi)展了第二十一個(gè)全國(guó)愛(ài)衛(wèi)月宣傳活動(dòng)和第二十二個(gè)無(wú)煙日活動(dòng)，清潔家園活動(dòng)、婦兒健康教育宣傳活動(dòng)等，聯(lián)合城管、工商和街職能部門開(kāi)展了多次清潔大行動(dòng)，如“靚穗迎國(guó)慶”等，使愛(ài)衛(wèi)深入人心。

(3)以市場(chǎng)及周邊為重點(diǎn)，大力開(kāi)展市容環(huán)境衛(wèi)生綜合整治。在日常環(huán)衛(wèi)保潔、環(huán)境衛(wèi)生治理的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)金洲市場(chǎng)、舊鎮(zhèn)市場(chǎng)和塘坑市場(chǎng)等市場(chǎng)的整治，指導(dǎo)及監(jiān)督市場(chǎng)衛(wèi)生管理人員和保潔人員提高市場(chǎng)內(nèi)部衛(wèi)生環(huán)境管理水平，市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生得到顯著改善。

 (4) 抓好“四害”防除工作，預(yù)防病媒生物傳染性疾病發(fā)生。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做好分工及協(xié)調(diào)，進(jìn)一步明確了除“四害”工作機(jī)制，對(duì)各單位完善詳細(xì)的除“四害”責(zé)任分工及標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了“四害”監(jiān)測(cè)及檢查。今年，認(rèn)真組織開(kāi)展了以春季滅蚊、蟑螂、夏季滅蚊蠅及秋季滅蟑統(tǒng)一行動(dòng)為重點(diǎn)的除“四害”工作，全街四害密度得到有效控制。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年向群眾派發(fā)各種宣傳單張1500多份，投放滅鼠毒餌約3噸,下發(fā)各村（場(chǎng)）各類滅蚊、蠅、蟑螂等藥品合計(jì)約245箱。

(5)整治“六亂”出新招。在整治“六亂”問(wèn)題上加強(qiáng)了與重要企業(yè)、單位、商鋪業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)，提高依法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，加強(qiáng)與各村“兩委”以及分管領(lǐng)導(dǎo)的溝通，提升其積極管理的意識(shí)，效果明顯，使“六亂”現(xiàn)象得到較大程度的遏制。同時(shí)，積極配合城管執(zhí)法隊(duì)伍對(duì)發(fā)現(xiàn)的“六亂”及“兩違”行為積極、及時(shí)處理。全年，共協(xié)助城管中隊(duì)整治亂擺賣、占道經(jīng)營(yíng)、亂堆放、亂拉掛、亂張貼、亂涂寫(xiě)27500宗；立案查處“兩違”178宗，拆除違法建設(shè)17宗，清拆面積約5000平方米。拆除違法搭建窩棚12棟，拆除面積約2200平方米；拆除違法戶外廣告405宗，拆除面積3522平方米。

（6）加強(qiáng)衛(wèi)生巡查、監(jiān)督，及時(shí)落實(shí)整改。聯(lián)合各職能部門不定期到實(shí)地巡查衛(wèi)生、“門前七包”和“六亂”情況，對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生黑點(diǎn)，及時(shí)牽頭組織相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行整改，前后共清理衛(wèi)生死角500多處，清運(yùn)垃圾、雜草等5000多噸，整治路面積水及破損200多處。對(duì)來(lái)自區(qū)整改督辦文件以及其他單位、個(gè)人反映的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題等，牽頭及時(shí)核實(shí)，立即組織有關(guān)責(zé)任人和責(zé)任單位于兩天內(nèi)進(jìn)行整改完畢，并及時(shí)反饋整改情況，今年共及時(shí)處理各類環(huán)境衛(wèi)生交辦函30多宗。

3、抓好治水工作，切實(shí)改善群眾生活用水環(huán)境。今年列入市任務(wù)的有5條村（居）的生活污水治理、4條河涌綜合整治及第二批136家餐飲單位廢水整治。在區(qū)的大力支持下，在街的高度重視下，成立了以街主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭、我科具體落實(shí)的治水工作專項(xiàng)小組，先后召開(kāi)兩次治水動(dòng)員大會(huì)，向各村（場(chǎng)、居）頒發(fā)了《南沙街2009年污水治理與河涌綜合整治任務(wù)書(shū)》，與餐飲單位簽訂了《南沙街餐飲單位廢水整治責(zé)任書(shū)》。根據(jù)治水工作進(jìn)展及時(shí)召開(kāi)工作部署會(huì)議和協(xié)調(diào)會(huì)，積極跟進(jìn)農(nóng)村生活污水治理各項(xiàng)目的勘察、設(shè)計(jì)、招投標(biāo)及施工等各個(gè)環(huán)節(jié)，嚴(yán)抓工程質(zhì)量，按工期倒排表嚴(yán)格控制工程進(jìn)度，基本按質(zhì)、按量完成了年度治水任務(wù)目標(biāo)。

農(nóng)村生活污水處理方面：開(kāi)展并完成列入今年市任務(wù)的蘆灣村、九王廟村、鹿頸村、南橫村和紅嶺社區(qū)5條村（居）7個(gè)子項(xiàng)目的主體污水治理設(shè)施并進(jìn)入驗(yàn)收階段，完成其中4個(gè)子項(xiàng)目的綠化升級(jí)改造，現(xiàn)正開(kāi)展幾個(gè)項(xiàng)目的污水管網(wǎng)接駁設(shè)計(jì)工作。餐飲廢水整治方面：積極開(kāi)展任務(wù)書(shū)中136家餐飲單位廢水整治，通過(guò)對(duì)136家餐飲企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況調(diào)查中，排除停業(yè)、立案整治等原因，實(shí)際需整治的75家已全部完成整改，現(xiàn)在組織檢測(cè)驗(yàn)收中。河涌整治方面：積極配合區(qū)水務(wù)環(huán)保局開(kāi)展河涌綜合整治各項(xiàng)工作，負(fù)責(zé)開(kāi)展整治用地涉及征收工作。今年重點(diǎn)開(kāi)展了金洲涌、蘆灣涌、三姓圍涌綜合整治用地收地清場(chǎng)，經(jīng)過(guò)近一年的努力，已基本完成任務(wù)。近期，根據(jù)區(qū)事權(quán)下放要求，對(duì)新立項(xiàng)的大涌涌等5條河涌開(kāi)展前期的現(xiàn)場(chǎng)考察和設(shè)計(jì)方案論證工作。

4、堅(jiān)持“預(yù)防為主，安全第一”，竭力抓好森林防火工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)“預(yù)防為主，安全第一”的方針，堅(jiān)持以護(hù)、防、消相結(jié)合的指導(dǎo)思想，明確分工、責(zé)任到人，建立了護(hù)林防火安全管理責(zé)任分級(jí)制；制訂了各項(xiàng)護(hù)林防火安全管理制度，對(duì)護(hù)林防火安全工作實(shí)施規(guī)范化管理；加強(qiáng)了對(duì)轄區(qū)內(nèi)林地的巡查監(jiān)管，做到了每月對(duì)護(hù)林員進(jìn)行崗位專業(yè)培訓(xùn)，每月對(duì)消防器材進(jìn)行保養(yǎng)，每月組織人員召開(kāi)例會(huì)。全年森防工作順利開(kāi)展，確保本年度轄區(qū)林地?zé)o安全事故。

（三）加強(qiáng)規(guī)范管理、完善工作機(jī)制，全力推進(jìn)拆遷安置工作順利開(kāi)展。

今年，以建設(shè)項(xiàng)目和金洲涌河涌綜合整治等項(xiàng)目為重點(diǎn)，積極開(kāi)展各項(xiàng)征（收）地和拆遷安置工作，取得了階段性成果。一是抓好全局部署、重視拆遷工作。在街領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和支持下，定期開(kāi)展工作例會(huì)協(xié)調(diào)解決征地拆遷安置工作中遇到的問(wèn)題。二是打造一支凝聚力強(qiáng)、作風(fēng)過(guò)硬、業(yè)務(wù)過(guò)硬的專業(yè)征（收）地拆遷隊(duì)伍。多次組織開(kāi)展廉政作風(fēng)類及業(yè)務(wù)類培訓(xùn)，提高隊(duì)伍的思想作風(fēng)、業(yè)務(wù)能力及人員素質(zhì)。三是堅(jiān)持以人為本，想法設(shè)法利用各種有利因素深入細(xì)致的開(kāi)展動(dòng)遷工作。四是認(rèn)真做好被征（收）地拆遷戶及安置工作，嚴(yán)格執(zhí)行南沙區(qū)的拆遷安置政策，把好安置分房的各項(xiàng)工作環(huán)節(jié)的關(guān)口，做到拆遷一戶安置一戶，同時(shí)，細(xì)致做好了安置后的服務(wù)工作和群眾意見(jiàn)的疏導(dǎo)、排解工作。

截至11月底，我科按計(jì)劃及進(jìn)度要求順利完成了12個(gè)征（收）地項(xiàng)目，共完成清場(chǎng)收地約1805畝、征地128畝，拆除臨時(shí)棚類6743平方米、拆遷補(bǔ)償商鋪5間；強(qiáng)拆房屋兩間、強(qiáng)制清理棚屋類3874平方米；居民拆遷補(bǔ)償安置35戶，拆除房屋面積5458平方米，其中新建房屋1728平方米；發(fā)放征（收）地拆遷補(bǔ)償款約19,582,688元。

（四）扎實(shí)推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)，開(kāi)創(chuàng)“三農(nóng)”工作新局面。

做好“三農(nóng)”工作，對(duì)于促進(jìn)農(nóng)業(yè)穩(wěn)定發(fā)展、保障農(nóng)民持續(xù)增收，提高人民生活水平、維護(hù)社會(huì)和諧穩(wěn)定具有重要意義。今年，我科認(rèn)真貫徹中央一號(hào)文、各級(jí)農(nóng)業(yè)農(nóng)村工作會(huì)議精神和各項(xiàng)方針政策，立足農(nóng)業(yè)、面向農(nóng)村、服務(wù)農(nóng)民，在農(nóng)村經(jīng)濟(jì)體制改革、城鄉(xiāng)統(tǒng)籌與農(nóng)村城市化管理、三防、畜牧、漁業(yè)生產(chǎn)及綠化管護(hù)等方面工作都取得了顯著成效。

1、積極協(xié)助各村做好發(fā)展農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)。協(xié)助、指導(dǎo)、配合各村在積極發(fā)展、復(fù)蘇農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)，起到了一定的指導(dǎo)作用。全年村集體經(jīng)濟(jì)收入約5982萬(wàn)元（其中：經(jīng)營(yíng)收入517萬(wàn)元、發(fā)包及上交收入5465萬(wàn)元），其他收入 405萬(wàn)元、上級(jí)補(bǔ)助收入 161萬(wàn)元。經(jīng)濟(jì)收入完成年度計(jì)劃6400萬(wàn)元的 93 %。

2、周密部署，切實(shí)做好三防相關(guān)工作。貫徹落實(shí)“安全第一，常備不懈，以防為主，全力搶險(xiǎn)”的防汛方針，提前謀劃、積極部署、迅速反應(yīng)。（1）密切關(guān)注天氣，及時(shí)做好信息傳達(dá)工作。（2）汛前開(kāi)展安全大檢查，對(duì)海堤、水閘組織開(kāi)展了整治維修，協(xié)助區(qū)對(duì)四個(gè)山塘水庫(kù)進(jìn)行維修了整治,及時(shí)補(bǔ)充三防搶險(xiǎn)物資。（3）汛期嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)三防值班制度，三防辦人員時(shí)刻警惕，與各村（場(chǎng)、居）及三防水利設(shè)施管理人員密切聯(lián)系，做好巡查、整治工作，提前排除各項(xiàng)安全隱患。（4）做好應(yīng)急搶險(xiǎn)工作，遇到汛情積極處理，妥善疏散、安置受災(zāi)群眾，同時(shí)做好災(zāi)后清理、恢復(fù)工作。在今年的莫拉菲、巨爵等幾次強(qiáng)臺(tái)風(fēng)中我街指揮有力、處置得當(dāng)，上下齊心協(xié)力，全街安全度汛。

3、以試點(diǎn)為載體，積極探索農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)股份制改革。以試點(diǎn)，推行了農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)股份制改革，從7月份開(kāi)始至12月份，試點(diǎn)村改革歷經(jīng)了八個(gè)工作階段，審核并表決了我街農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)股份制試點(diǎn)改革取得了初步成功，為全面推廣農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)股份固化奠定基礎(chǔ)。

4、加強(qiáng)荔枝的品牌建設(shè)，促進(jìn)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。抓住今年荔枝豐收年的好時(shí)機(jī)，積極協(xié)助舉辦第三屆荔枝旅游文化節(jié)，以荔枝文化為媒，樹(shù)立荔枝品牌，提高荔枝知名度，帶動(dòng)旅游服務(wù)業(yè)。組織參加在廣州舉辦的“名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)”，籌備省名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品展銷會(huì)。今年，我街的桂味榮獲“名優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品稱號(hào)”。

5、做好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)各項(xiàng)工作。完成2008年種糧大戶補(bǔ)貼和2009年種糧農(nóng)資綜合直補(bǔ)資金及水庫(kù)移民資金的發(fā)放工作；組織并完成15條村的農(nóng)村集體經(jīng)濟(jì)組織證明書(shū)申請(qǐng)上報(bào)；做好農(nóng)機(jī)年審及安全管理工作，共年審手扶機(jī)10臺(tái)；完成43戶農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼的審核工作等。 

6、做好畜牧業(yè)生產(chǎn)、防疫防控工作及農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)管理。今年，街畜牧業(yè)生產(chǎn)發(fā)展較平穩(wěn)，生豬存欄量27412頭，年出欄量29918，比去年略有下降，其他畜產(chǎn)品生產(chǎn)平穩(wěn)。（1）采取生產(chǎn)情況統(tǒng)計(jì)關(guān)、強(qiáng)制免疫關(guān)、疫病疫情防治關(guān)、動(dòng)物疫病的查源滅源關(guān)、檢疫檢驗(yàn)關(guān)和生豬生產(chǎn)質(zhì)量關(guān)的“六大關(guān)”工作措施，嚴(yán)格防疫防控。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我街家禽禽流感免疫接種達(dá)100%，生豬口蹄疫免疫率達(dá)95%以上；沒(méi)有豬瘟、豬高致病性藍(lán)耳病，雞瘟等疫情發(fā)生；生豬檢疫率達(dá)85%以上，家禽檢疫率達(dá)80%以上。（2）采取飼養(yǎng)場(chǎng)產(chǎn)地檢驗(yàn)關(guān)、屠場(chǎng)生豬宰前“瘦肉精”檢測(cè)關(guān)、屠場(chǎng)宰后檢疫檢驗(yàn)關(guān)、飼料經(jīng)營(yíng)場(chǎng)及飼養(yǎng)場(chǎng)添加“違禁藥物”關(guān)“五大關(guān)”檢測(cè)措施，監(jiān)控飼養(yǎng)場(chǎng)、屠宰場(chǎng)生豬鹽酸克倫特羅殘留，協(xié)助區(qū)不定期開(kāi)展檢測(cè)，使群眾吃上放心肉，全年未發(fā)生肉禽食品安全事件。

7、做好“村村通公路”和機(jī)耕路建設(shè)，不斷完善農(nóng)村基礎(chǔ)建設(shè)。對(duì)今年立項(xiàng)的“村村通公路”項(xiàng)目——環(huán)宇路處長(zhǎng)線和舊橋重建組織開(kāi)展招標(biāo)工作，預(yù)計(jì)年底前進(jìn)行施工；組織開(kāi)展今年立項(xiàng)的3條機(jī)耕路建設(shè)，現(xiàn)在前期招投標(biāo)階段。

8、及時(shí)開(kāi)展地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)及治理。及時(shí)更新2009年地質(zhì)災(zāi)害隱患點(diǎn)，制定《突發(fā)性地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案》，協(xié)助并聯(lián)系各村、場(chǎng)、居的地質(zhì)監(jiān)測(cè)員對(duì)街轄內(nèi)地質(zhì)隱患點(diǎn)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，并及時(shí)向國(guó)土局等相關(guān)職能部門上報(bào)險(xiǎn)情，全年地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)工作圓滿完成。開(kāi)展國(guó)土局事權(quán)下放的3個(gè)地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)排險(xiǎn)工作，組織搖珠確定了代業(yè)主單位以及設(shè)計(jì)單位。

（五）協(xié)助開(kāi)展房屋報(bào)建、土地利用等相關(guān)工作。

1、積極協(xié)調(diào)處理村集體及群眾土地、房屋確權(quán)等歷史遺留問(wèn)題。一是用高度的責(zé)任感積極開(kāi)展原17個(gè)拆遷小區(qū)的房產(chǎn)證辦理工作，已完成小區(qū)共28拆遷戶的房產(chǎn)證辦理，目前正對(duì)16個(gè)拆遷小區(qū)之一的拆遷小區(qū)著手辦理建設(shè)用地批準(zhǔn)手續(xù)。二是積極開(kāi)展留用地確權(quán)工作，與區(qū)積極協(xié)調(diào)解決留用地確權(quán)問(wèn)題。此外，積極協(xié)調(diào)在虎門污水提升泵站項(xiàng)目收地工作中的土地爭(zhēng)議，協(xié)調(diào)處理土地已征未補(bǔ)的歷史問(wèn)題，協(xié)調(diào)處理東部公司游艇俱樂(lè)部用地涉及砂石碼頭征地歷史問(wèn)題等，均取得積極成效。

2、立足服務(wù)群眾的精神，協(xié)助群眾進(jìn)行房屋建設(shè)報(bào)建。秉著一貫認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度受理我街村民、居民的每一宗私房報(bào)建案件，為報(bào)建人提供周全的服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年向南沙規(guī)劃分局遞送辦理私房報(bào)建工作共計(jì)100宗。

3、積極開(kāi)展廉租房及危房改造申報(bào)的調(diào)查工作。（1）按照區(qū)國(guó)土分局要求，開(kāi)展我街廉租房租賃補(bǔ)貼的申請(qǐng)審核報(bào)批以及發(fā)放后續(xù)工作，目前為止,經(jīng)批準(zhǔn)成功申請(qǐng)廉租房補(bǔ)貼的有223人。（2）做好房屋安全管理，指導(dǎo)南沙街各村、場(chǎng)、居及單位切實(shí)做好房屋安全工作，明確房屋安全管理專職負(fù)責(zé)人，根據(jù)農(nóng)村危房改造工作要求，向各村（場(chǎng)）傳達(dá)農(nóng)村危房改造精神，開(kāi)展危房改造申報(bào)接收工作，目前第一批共收到申請(qǐng)表共27份，2份符合改造要求并已公示。

4、其他。協(xié)助區(qū)規(guī)劃國(guó)土局開(kāi)展村莊規(guī)劃工作，參加村莊規(guī)劃現(xiàn)場(chǎng)專家討論及村民征求意見(jiàn)大會(huì)，提出規(guī)劃指導(dǎo)意見(jiàn)；協(xié)助區(qū)國(guó)土分局開(kāi)展第二次全國(guó)土調(diào)查，對(duì)全街的17個(gè)村（場(chǎng)）的歷史征地情況進(jìn)行了摸查；開(kāi)展第四次衛(wèi)片新增120個(gè)圖斑的摸查工作，完成查處任務(wù)。

(六)招投標(biāo)和工程建設(shè)管理

1、建立并完善街招投標(biāo)及工程建設(shè)管理流程。建立街小型工程招投標(biāo)及建設(shè)管理辦法,協(xié)助紀(jì)工委進(jìn)一步完善、規(guī)范小型工程招投標(biāo)、建設(shè)及支付制度。制定及完善工程管理相關(guān)專業(yè)的制度，如拆遷安置公示制度、綠化養(yǎng)護(hù)管理辦法、保潔制度、地質(zhì)災(zāi)害防治指導(dǎo)書(shū)等等。

2、組織開(kāi)展區(qū)及街工程招投標(biāo)及建設(shè)管理，嚴(yán)把關(guān)口。從今年5月成立招投標(biāo)小組自今，作為小組辦公室，共完成區(qū)事權(quán)下放項(xiàng)目及街內(nèi)小型工程招投標(biāo)項(xiàng)目22個(gè)，跟蹤建設(shè)及驗(yàn)收項(xiàng)目合計(jì)約18個(gè)。

3、籌建小型工程庫(kù)。根據(jù)街建設(shè)需要，籌建街常用項(xiàng)目的小型工程備案庫(kù)，擬于年內(nèi)建成。

二、存在的問(wèn)題

1、隨著各項(xiàng)工作任務(wù)的日益增重，尤其是征地拆遷、環(huán)境衛(wèi)生整治方面，工作人員調(diào)動(dòng)村“兩委”的積極能動(dòng)性不夠。

2、村場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生經(jīng)過(guò)整治面貌有所改變，但保潔標(biāo)準(zhǔn)不高，保潔質(zhì)量波動(dòng)較大，長(zhǎng)效管理機(jī)制還需完全建立起來(lái)；環(huán)衛(wèi)工人交通安全意識(shí)較弱，有待進(jìn)一步加強(qiáng)；環(huán)衛(wèi)保潔經(jīng)費(fèi)支付滯后，影響正常運(yùn)轉(zhuǎn)；單位和商鋪以及個(gè)人衛(wèi)生意識(shí)差，需加大宣傳。

3、區(qū)事權(quán)陸續(xù)下放我街，屬于我科職能范圍內(nèi)的工作量急劇增加，需要科室進(jìn)一步理順職責(zé)、制度和規(guī)范管理，同時(shí)需與區(qū)事權(quán)下放職能部門加強(qiáng)溝通。

4、在地質(zhì)災(zāi)害防治、歷史問(wèn)題解決、安置房源質(zhì)量問(wèn)題解決等過(guò)程中需要區(qū)相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決，但由于多方面的原因，和區(qū)的協(xié)調(diào)力度不夠，使有些工作的推進(jìn)受到影響。

三、下一年重點(diǎn)工作計(jì)劃

1、配合區(qū)及街開(kāi)展各項(xiàng)整治工作,包括大道等里面外觀整飾，全力鋪開(kāi)農(nóng)村生活污水治理和河涌綜合整治；依托創(chuàng)文、創(chuàng)星、創(chuàng)“廣東省衛(wèi)生村”等，夯實(shí)環(huán)衛(wèi)保潔基礎(chǔ)，進(jìn)一步嚴(yán)抓城鄉(xiāng)綜合環(huán)境整治，將城鄉(xiāng)環(huán)境衛(wèi)生推上一個(gè)新臺(tái)階。

2、拆遷安置方面。

（1）進(jìn)一步完善內(nèi)部的工作流程，使我街的拆遷工作更加規(guī)范化。理順當(dāng)前正在開(kāi)展的征地拆遷項(xiàng)目，全力以赴，努力圓滿完成現(xiàn)有的委托工作任務(wù)。

（2）繼續(xù)推進(jìn)安置進(jìn)度，盡快完成首批安置房的契稅申報(bào)繳納工作，加快房產(chǎn)證辦理速度。同時(shí)，做好群眾的思想工作，注意收集群眾意見(jiàn)，認(rèn)真細(xì)致做好解釋、說(shuō)明工作，化解群眾的意見(jiàn)和矛盾。

3、進(jìn)一步完善街小型工程項(xiàng)目招投標(biāo)管理，積極做好區(qū)在道路河涌保潔、治水、綠化、地質(zhì)災(zāi)害治理、水利設(shè)施管養(yǎng)、村村通公路、機(jī)耕路建設(shè)等方面下放事權(quán)的工程建設(shè)管理工作，并理順相關(guān)辦法。

4、推進(jìn)歷史遺留問(wèn)題解決。以16個(gè)拆遷小區(qū)房產(chǎn)證辦理、村留用地確權(quán)等為重點(diǎn)，積極協(xié)助解決歷史遺留問(wèn)題，為村經(jīng)濟(jì)發(fā)展尋求突破。

篇4

對(duì)于如何通過(guò)品牌推動(dòng)持續(xù)增長(zhǎng)，根據(jù)我在寶潔的經(jīng)歷和給多家公司提供過(guò)的咨詢以及經(jīng)驗(yàn)，可以確立四條原則：

（1）根據(jù)品牌理想，衡量與消費(fèi)者和重要股東關(guān)系的進(jìn)展。

（2）依照品牌理想，定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

（3）重視員工工作計(jì)劃中關(guān)于品牌理想的部分，考評(píng)員工在貫徹品牌理想方面的表現(xiàn)。

（4）計(jì)算員工在客戶和終端消費(fèi)者身上投入的溝通時(shí)間，并予以獎(jiǎng)勵(lì)。

根據(jù)品牌理想，衡量與消費(fèi)者和重要股東關(guān)系的進(jìn)展

戴爾公司的決策均來(lái)源于數(shù)據(jù)。作為精簡(jiǎn)制造和直銷方面的先驅(qū)之一，業(yè)績(jī)考評(píng)被戴爾貫徹始終。但近些年來(lái)，他們更側(cè)重于考評(píng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和交易信息，而疏忽了對(duì)品牌理想或品牌健康度的檢驗(yàn)。

2008年我離開(kāi)寶潔不久就與戴爾當(dāng)時(shí)的首席營(yíng)銷總監(jiān)埃琳-尼爾森合作，來(lái)共同幫助戴爾彌補(bǔ)這一失誤。我任務(wù)是幫助她迅速上手，協(xié)助她制定正確的戰(zhàn)略和方案，以通過(guò)改善營(yíng)銷加速戴爾的發(fā)展。同時(shí)，戴爾全球戰(zhàn)略部主管阿里森-杜也予以協(xié)助。

埃琳開(kāi)始著手建立考評(píng)體系，準(zhǔn)備應(yīng)用在品牌理想和品牌健康度上。直到今天，戴爾依然保持著通過(guò)每季度的品牌健康度指數(shù)來(lái)衡量品牌健康度傳統(tǒng)，其要素包括員工對(duì)品牌的認(rèn)同度、公司聲譽(yù)、客戶建議處理進(jìn)度等?？吹竭@些數(shù)據(jù)，戴爾的員工們關(guān)心的話題真的發(fā)生了變化。當(dāng)然，也不是說(shuō)戴爾從此不再考評(píng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和交易信息，甚至在商業(yè)客戶、購(gòu)買決策、對(duì)產(chǎn)品的擁有體驗(yàn)這幾項(xiàng)，信息的含義得到了進(jìn)一步擴(kuò)充。

這項(xiàng)工作幫助戴爾重新定義了品牌理想。相比同業(yè)其他公司，戴爾是在信息開(kāi)放性方面做得最好的。這也是邁克爾-戴爾創(chuàng)立、執(zhí)掌戴爾的標(biāo)志性成就。在擔(dān)任了一段時(shí)期的董事長(zhǎng)后，他坐回總裁的位子，圍繞新的品牌理想對(duì)戴爾進(jìn)行改造。這一新的理想是：通過(guò)技術(shù)解決方案，幫助世界各地的人們成就一番大事業(yè)。

戴爾在考評(píng)品牌健康度和品牌理想方面的革新歷程與我在寶潔的經(jīng)歷如出一轍。沒(méi)有什么比改變公司的考評(píng)對(duì)象更具標(biāo)志意義了，因?yàn)檫@直接涉及公司及其領(lǐng)導(dǎo)層的核心價(jià)值觀，影響決策，決定公司內(nèi)部人員的升遷。

我還清晰地記得2002年的那一天，雷富禮站到我的辦公桌前，說(shuō)寶潔在業(yè)績(jī)考評(píng)方面已經(jīng)邁出了一大步：“吉姆，我們要把品牌健康和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)放在同等重要的位置。我們要以公開(kāi)透明的方式衡量品牌健康度。這樣的話，一旦出了什么問(wèn)題，整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)都能介入提供幫助?！?/p>

那時(shí)，寶潔剛開(kāi)始在世界各地巡回召開(kāi)季度高層會(huì)議。大約有35名包括我在內(nèi)的高管受邀參會(huì)，全部是各業(yè)務(wù)分部總裁或者集團(tuán)的頭腦。聽(tīng)起來(lái)不太可信，但是這種定期高管例會(huì)在寶潔確屬新鮮事物。我們之前只是每年11月份開(kāi)一次會(huì)，作為大規(guī)模管理年會(huì)的議程之一。雷富禮認(rèn)為，如果我們不能在領(lǐng)導(dǎo)層建立牢固的關(guān)系，寶潔就無(wú)法成為具有團(tuán)隊(duì)精神的全球性公司。他是對(duì)的。

這些季度會(huì)議的重要議題之一是按品牌和類別商討如何對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行評(píng)估。我們最終針對(duì)品牌健康確立了一個(gè)新的考核指標(biāo)，對(duì)貫徹品牌理想取得的進(jìn)展和推動(dòng)品牌理想的各項(xiàng)變量進(jìn)行衡量。針對(duì)品牌健康的各個(gè)方面，我們掌握諸如廣告的有效性等大量數(shù)據(jù)，但是仍然欠缺一個(gè)通用于各品牌間的綜合考評(píng)體系。這需要從無(wú)到有地創(chuàng)建起來(lái)。

關(guān)于如何革新新消費(fèi)者對(duì)品牌評(píng)價(jià)的衡量指標(biāo)，我與寶潔消費(fèi)者和市場(chǎng)情報(bào)副總裁金-黛可及其團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了反復(fù)討論。金率團(tuán)隊(duì)聯(lián)手幾個(gè)外部合作伙伴，最終創(chuàng)建了一個(gè)綜合考評(píng)體系，來(lái)衡量消費(fèi)者對(duì)品牌健康的認(rèn)知程度。我們將這個(gè)體系初步命名為聯(lián)合優(yōu)勢(shì)指數(shù)（Combined Benefit Index，CBI），它解決了寶潔的燃眉之急，因?yàn)檫@一考評(píng)體系能夠有效指引領(lǐng)導(dǎo)層關(guān)注那些無(wú)論對(duì)公司短期還是長(zhǎng)期業(yè)務(wù)增長(zhǎng)都切實(shí)有用的指標(biāo)。

要確保對(duì)于品牌健康及其發(fā)展程度有某種衡量手段，公司領(lǐng)導(dǎo)層須對(duì)指標(biāo)的完成負(fù)責(zé)，公司也要予以關(guān)注。在設(shè)計(jì)和創(chuàng)建指標(biāo)時(shí)，必須確定公司現(xiàn)在或未來(lái)能為消費(fèi)者創(chuàng)造最大價(jià)值的領(lǐng)域所在。然后，思考一下如何用定量和定性的方式追蹤這一指標(biāo)。

當(dāng)寶潔有了CBI這一定量指標(biāo)時(shí)，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。雖然CBI足以反映一切信息，但我們最終還是開(kāi)發(fā)出一個(gè)完整的品牌建設(shè)計(jì)分卡體系，以保證在生成CBI時(shí)每個(gè)品牌受評(píng)的指標(biāo)都能正確無(wú)誤。這些指標(biāo)包括重要消費(fèi)者群體的試用熱情和忠誠(chéng)度、購(gòu)物體驗(yàn)、價(jià)格以及溝通有效性等。

建立起這樣一個(gè)品牌考評(píng)指標(biāo)和計(jì)分系統(tǒng)后，下一步就是研究如何將其貫徹到整個(gè)企業(yè)中去。在寶潔，一旦掌握了CBI和計(jì)分卡這些手段，我們馬上著手摸索如何利用它們促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。在季度高管會(huì)議上，我們把這套指標(biāo)推廣到所有重要品牌的整個(gè)管理團(tuán)隊(duì)。從此，無(wú)論我們分析問(wèn)題，生成解決方案和思路，還是利用強(qiáng)勢(shì)品牌的最佳實(shí)踐，所有這些舉措都有據(jù)可循了。而當(dāng)我們把CBI納入到總經(jīng)理和營(yíng)銷總監(jiān)的年度考核項(xiàng)目中以后，它的真正價(jià)值才逐漸顯露出來(lái)。我在下文將做進(jìn)一步解說(shuō)。

根據(jù)品牌理想，定義關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

只有通過(guò)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，才能將依據(jù)品牌理想所取得的進(jìn)展評(píng)估深入化、具體化。正如我先前所述，寶潔的聯(lián)合優(yōu)勢(shì)指數(shù)和品牌構(gòu)建計(jì)分卡都是具體的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，反映了我們?cè)诿總€(gè)品牌中實(shí)現(xiàn)品牌理想的進(jìn)度，同時(shí)可以在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域相應(yīng)微調(diào)。每家企業(yè)都要根據(jù)品牌理想定期對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行細(xì)微調(diào)整，而且越是在困難的時(shí)候越應(yīng)堅(jiān)持。

2010年底，豐田經(jīng)歷了全球大規(guī)模召回事件，公司業(yè)務(wù)和信心都遭受重挫。他們來(lái)向我尋求咨詢意見(jiàn)，欲借此次危機(jī)來(lái)評(píng)估自己在全球范圍內(nèi)對(duì)品牌的管理能力，以及全球范圍內(nèi)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。豐田希望通過(guò)各種不同的方式提升自己的品牌理想。

為了探尋豐田的品牌理想，我們回顧了公司的歷史，采訪了豐田車主和非車主消費(fèi)者。我們深入到員工、宣傳商和經(jīng)銷商中間進(jìn)行交流。我們向新一代的車主征詢意見(jiàn)。我們確保自己行動(dòng)的方向與新任總裁豐田章男對(duì)公司的愿景一致。

豐田品牌理想的精髓，是將兩種看似互相矛盾的理念融為一體，即兼顧駕駛的樂(lè)趣和無(wú)與倫比的安全性。

豐田一直是我很喜歡的汽車品牌。我大學(xué)畢業(yè)后的第一部車就是豐田，自那以后我一直是豐田的忠實(shí)用戶。在整個(gè)職業(yè)生涯中，我從未中斷對(duì)豐田公司及“豐田經(jīng)營(yíng)方式”（包括價(jià)值觀、信仰和原則）的研究。我擔(dān)任寶潔全球首席營(yíng)銷官的時(shí)候還去拜訪過(guò)他們公司和豐田的商。所以當(dāng)他們打電話來(lái)求助時(shí)，我立刻答應(yīng)要去幫忙。

為了啟動(dòng)我們的合作，豐田公司負(fù)責(zé)全球市場(chǎng)營(yíng)銷的高層團(tuán)隊(duì)相聚在我執(zhí)教的加州大學(xué)洛杉磯分校安德森研究生院，召開(kāi)了一次為期3天的會(huì)議。其中一項(xiàng)會(huì)議議程是確定豐田如何考察自己在改進(jìn)品牌健康度方面的進(jìn)展，或者說(shuō)，他們是否對(duì)相關(guān)的負(fù)責(zé)人實(shí)行了責(zé)任制。一年前豐田剛剛經(jīng)歷了大規(guī)模召回事件，整個(gè)公司損失巨大，大家唯一關(guān)心的會(huì)不會(huì)只有當(dāng)月的銷售額？

會(huì)議的結(jié)果令人驚訝：經(jīng)過(guò)危機(jī)四伏的一年，每個(gè)地區(qū)的每位負(fù)責(zé)人唯一關(guān)心的問(wèn)題是如何讓消費(fèi)者滿意，取得供應(yīng)商的信任，以及建立員工的歸屬感，從而推動(dòng)豐田的品牌理想繼續(xù)向前。召回事件對(duì)所有努力確有沖擊，但這反而使豐田的態(tài)度更加決絕，要堅(jiān)持做業(yè)績(jī)考核、促進(jìn)工作進(jìn)步。我由此相信這家公司一定能度過(guò)2010年的商業(yè)危機(jī)，更能挺過(guò)2011年3月的大地震對(duì)東京和整個(gè)日本的毀滅性打擊，實(shí)現(xiàn)東山再起。

在談到業(yè)績(jī)考核時(shí)，豐田澳大利亞分部的高級(jí)銷售和營(yíng)銷執(zhí)行總監(jiān)大衛(wèi)-巴特勒說(shuō)：“我們有三個(gè)問(wèn)題：我們的經(jīng)銷商是否有歸屬感？我們的員工是否有歸屬感？我們可以設(shè)定各種各樣的目標(biāo)，但如果我們的員工對(duì)公司沒(méi)有歸屬感的話，這些目標(biāo)一個(gè)也實(shí)現(xiàn)不了。還有一個(gè)最重要的問(wèn)題，客戶是否滿意？我們是否給客戶提供了他們需要的東西？比如產(chǎn)品、面對(duì)面的體驗(yàn)或者售后服務(wù)。如果我們能夠給出滿意的答案，那么就能夠?yàn)樨S田品牌贏回堅(jiān)定的支持者和忠實(shí)的消費(fèi)者?！?/p>

和其他與會(huì)的營(yíng)銷及銷售負(fù)責(zé)人單獨(dú)交流時(shí)，我發(fā)現(xiàn)他們的回答也出奇地一致。要知道，豐田對(duì)品牌營(yíng)銷采取的是分散管理，各個(gè)地區(qū)分部在這方面有很大的自由度。大家關(guān)注的焦點(diǎn)卻如此相同：如何讓員工有歸屬感，讓他們快樂(lè)工作、理解支持豐田品牌的要素？如何與經(jīng)銷商建立良好關(guān)系，通過(guò)他們傳遞品牌理想？如何在各個(gè)接觸場(chǎng)合向客戶表達(dá)我們的熱情和尊重？

我曾問(wèn)過(guò)豐田亞太區(qū)副總裁文斯-索科對(duì)業(yè)績(jī)考核的看法，他說(shuō)車輛制造業(yè)雖然屬于重工業(yè)，關(guān)鍵卻在于人。我喜歡這個(gè)答案。文斯說(shuō)：“豐田很重視人的因素。首先是客戶，我們真切地希望我們所生產(chǎn)的車輛、所提供的服務(wù)都是最好的，能夠令每一位客戶滿意?！?/p>

我相信，在21世紀(jì)的第二個(gè)10年，豐田會(huì)完成一次強(qiáng)勁的反彈，因?yàn)樨S田人視品牌理想為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。豐田正在采取全球化經(jīng)營(yíng)方式，計(jì)劃對(duì)其在世界各地的成百上千套關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系標(biāo)準(zhǔn)化和簡(jiǎn)化。這將更有利于和最佳實(shí)踐進(jìn)行比較。更重要的是，有了基于企業(yè)文化和以消費(fèi)者為核心的統(tǒng)一的品牌理想，豐田在世界各地的員工都能夠據(jù)此衡量自己的工作進(jìn)展。

在制定品牌理想關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)方面，支付技術(shù)領(lǐng)域的公司維薩（VISA）開(kāi)創(chuàng)了一個(gè)極為成功的模式。我曾邀請(qǐng)?jiān)诰S薩負(fù)責(zé)營(yíng)銷、戰(zhàn)略和公司發(fā)展的安東尼奧-盧西奧參加豐田在安德森研究生院的會(huì)議，讓他以品牌理想為焦點(diǎn)，分享自己在領(lǐng)導(dǎo)維薩品牌方面的經(jīng)驗(yàn)，并介紹他們?nèi)绾慰荚u(píng)基于品牌理想的業(yè)務(wù)進(jìn)展。

作為企業(yè)管理人員，盧西奧經(jīng)驗(yàn)豐富。他曾先后在寶潔和百事可樂(lè)任職。2008年，他加盟維薩，并在維薩上市的前夕擔(dān)任該公司的首位全球營(yíng)銷和戰(zhàn)略專員。盧西奧提高了維薩在多個(gè)地區(qū)的業(yè)績(jī)，實(shí)現(xiàn)這一切的關(guān)鍵在于他通過(guò)品牌理想框架，整合了營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，并將模式復(fù)制到維薩在世界各地的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。2008年公司上市前，維薩其實(shí)是在7個(gè)區(qū)域性機(jī)構(gòu)各自為政，要實(shí)現(xiàn)同一個(gè)團(tuán)隊(duì)、同一個(gè)夢(mèng)想，盧西奧面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

維薩一直備受世人誤解。人們把它看作信用卡、借記卡發(fā)行商，其實(shí)銀行才是這些卡片真正的發(fā)行商。維薩只是一個(gè)高科技支付處理公司，其全球網(wǎng)絡(luò)（VisaNet）是一個(gè)龐大的技術(shù)平臺(tái)，每年為銀行和維薩卡客戶處理超過(guò)700億次交易。

將績(jī)效評(píng)估和考評(píng)與品牌理想相聯(lián)系，在這方面維薩是表率。維薩的理想是通過(guò)更便捷的支付，為人們追隨自己的感覺(jué)保證充分自由。維薩深信從現(xiàn)金支付到電子支付是一個(gè)質(zhì)變過(guò)程，將改善人們的生活，為人們帶來(lái)便捷、效率、安全和自由。

20世紀(jì)60年代末期，維薩的第一任總裁迪伊-霍克前瞻性地提出：“為什么不能建立一個(gè)世界通用的貨幣匯兌系統(tǒng)？貨幣為什么不能電子化？這樣的話，貨幣的流通就變成了電子和質(zhì)子的光速流動(dòng)，而成本小到可以忽略不計(jì)。”這樣，就可以創(chuàng)造一種“通用貨幣”，一種“比現(xiàn)金和支票更可靠、更便捷、更安全、改善貨幣流通方式和人們生活”的數(shù)字貨幣。

安東尼奧-盧西奧執(zhí)掌的維薩全球品牌理想事業(yè)，正是對(duì)迪伊-霍克的“改進(jìn)貨幣流通方式、改善人們生活”品牌理想的傳承，可以稱得上是全世界每個(gè)人都期望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。為了使這一理想與人們的生活聯(lián)系更緊密、更易于執(zhí)行，盧西奧及其全球團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)了一套考評(píng)體系，來(lái)衡量推進(jìn)品牌理想的進(jìn)度。這些考評(píng)指標(biāo)是品牌理想的基石，它包括產(chǎn)品的理性屬性，如維薩是最受信賴、最安全、最可靠的電子支付卡以及感性屬性，如維薩卡提供便利、自由、可供自由掌控。

在新的品牌理想框架中，一切都與維薩的四大品牌理想相契合，即可靠性、安全性、便捷性和掌控性。只要維薩人能夠有效傳遞出這些理想，就能夠使品牌理想與人們的生活相結(jié)合，并在銀行和消費(fèi)者，這兩大決定維薩未來(lái)的關(guān)鍵群體的滿意度分?jǐn)?shù)中體現(xiàn)出來(lái)。

重視員工工作計(jì)劃中關(guān)于品牌理想的部分，考評(píng)員工在貫徹品牌理想方面的表現(xiàn)

想象一下，如果公司每個(gè)人都有一個(gè)與品牌理想掛鉤的工作計(jì)劃，使他們?cè)诼殭?quán)范圍內(nèi)貫徹品牌理想，這種模式將如何促進(jìn)品牌理想的傳播？

“發(fā)現(xiàn)探索頻道”把品牌理想融入到每名員工的日常行為中，我很欣賞這樣的實(shí)踐。他們提出了“成長(zhǎng)軌跡”的概念，作為實(shí)現(xiàn)滿足好奇心的品牌理想的核心內(nèi)容，具體內(nèi)容為清晰的思路、創(chuàng)新、專注于客戶、專業(yè)性、多樣性、問(wèn)責(zé)制和個(gè)人發(fā)展。他們知道只有對(duì)這些方面進(jìn)行考評(píng)并設(shè)定獎(jiǎng)勵(lì)，才能將品牌理想付諸實(shí)踐。他們也鼓勵(lì)員工在自己的年度工作計(jì)劃中描繪出自己期望的成長(zhǎng)軌跡。

在這方面，發(fā)現(xiàn)探索頻道的人力資源高級(jí)執(zhí)行副總裁阿德里亞-阿伯特-羅姆為我舉了一個(gè)生動(dòng)的例子?！拔覀儼讯鄻有詮哪缓笸频界R頭前，”阿德里亞說(shuō)，“我們要在直播中變換不同的面目，我們要講述各種不同的民族和文化的故事，只有這樣才能實(shí)現(xiàn)品牌理想，吸引更多的觀眾?！?/p>

有時(shí)，尊重傳統(tǒng)、不刻意求變才是提升品牌理想，而這也必須在工作計(jì)劃中事先確定。法國(guó)奢侈品牌愛(ài)馬仕一直以秉承永恒的奢侈手工技藝這一品牌理想而自豪。他們重視人員的持續(xù)性，因此對(duì)品牌理想的傳承與公司的成長(zhǎng)伴隨始終。

要將品牌理想納入員工的工作計(jì)劃，維薩在這方面做得很出色。維薩的員工和別人交談時(shí)都會(huì)不時(shí)涉及公司的品牌理想“通過(guò)便捷支付讓生活更自由、更有品質(zhì)”。更重要的是，公司讓每一名主管都明確知曉將理想與員工工作計(jì)劃掛鉤有重要意義。

對(duì)于維薩員工與公司品牌理想之間的關(guān)系，已經(jīng)在維薩效力19年的美洲地區(qū)業(yè)務(wù)總裁比爾-西迪是這樣說(shuō)的：“我們從一開(kāi)始就有一個(gè)明確的發(fā)自內(nèi)心的愿望，就是圍繞電子化商務(wù)建立一個(gè)強(qiáng)大寬廣的平臺(tái)，我們的目標(biāo)是擺脫現(xiàn)金和支票的束縛，讓買賣雙方之間的交易效率更高?，F(xiàn)有的交易體系雖然還沒(méi)有到無(wú)藥可救的程度，但理想一路驅(qū)使我們努力努力再努力。每個(gè)季度、每一年我們都能看到員工投身于品牌理想所產(chǎn)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴的進(jìn)步。我們不盲目追求速度，一步一步向更遠(yuǎn)大的目標(biāo)邁進(jìn)——?jiǎng)?chuàng)造一種數(shù)字貨幣，通過(guò)便捷支付改善人們的生活?！?/p>

既然維薩能夠?qū)⑵放评硐肱c員工的工作掛鉤，別的企業(yè)為什么不行呢？維薩面臨的商業(yè)生態(tài)體系或許更復(fù)雜，它既是B2B企業(yè)，又是B2C企業(yè)。信用卡或借記卡交易一般涉及四方：發(fā)卡行、持卡人、接受持卡支付方式的商家、處理商家交易的收單銀行。維薩要在200多個(gè)國(guó)家同時(shí)向上述四方提供服務(wù)，涉及160種貨幣，這在外行看來(lái)簡(jiǎn)直是不可能完成的任務(wù)。

至于如何評(píng)價(jià)經(jīng)理層的工作，維薩亞太、中歐、中東和非洲聯(lián)合區(qū)總裁伊麗莎白-布斯作出了這樣的解釋：“維薩的經(jīng)理必須有所作為，交出實(shí)實(shí)在在的成績(jī)單。不過(guò)，做了什么只是考核的一方面，另一方面是考察他們采取的具體措施。換句話說(shuō)，我們對(duì)工作內(nèi)容和工作方法同等重視。如果你目標(biāo)明確工作卻不得法，那么很快將不能勝任經(jīng)理人的崗位?！?/p>

不妨想象一下：維薩在考核經(jīng)理時(shí)竟然有一半重心是放在他們?nèi)绾螌?duì)待別人，如何構(gòu)建企業(yè)文化，如何完成任務(wù)，以及如何把維薩的品牌理想付諸實(shí)踐上。在我看來(lái)，以為人處世的方法來(lái)考核經(jīng)理，而不像大多數(shù)公司那樣一味強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，著實(shí)罕見(jiàn)。

維薩有一種專門的方法衡量管理層是以何種舉措取得業(yè)績(jī)的，而不是僅僅考察業(yè)績(jī)本身。這種方法就是將管理層的部分薪酬與員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)掛鉤。如果某個(gè)經(jīng)理手下的員工努力程度普遍評(píng)分不高，那么這個(gè)經(jīng)理的薪酬和獎(jiǎng)金就會(huì)相應(yīng)縮水。

品牌理想適于在各種條件下對(duì)員工行為進(jìn)行引導(dǎo)，伊麗莎白-布斯說(shuō)：“可靠性、便捷性、安全性和可控性對(duì)銀行、商家和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)意義不同。可靠性在發(fā)達(dá)國(guó)家是一回事，而對(duì)經(jīng)常斷電的非洲發(fā)展中國(guó)家來(lái)說(shuō)，它又是另一回事。在日本，每個(gè)人都用手機(jī)上網(wǎng)，比美國(guó)還早，因此日本人對(duì)便捷性勢(shì)必有不一樣的要求。正因?yàn)榫S薩品牌所代表的品牌理想促使支付體系全面具備了上述優(yōu)勢(shì)，我們?yōu)楣姺?wù)的方式才能隨機(jī)應(yīng)變，對(duì)員工的考核也歷來(lái)保持同樣的較高水準(zhǔn)。”

維薩的全球首席企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)主管艾倫-里奇認(rèn)為，員工對(duì)企業(yè)有歸屬感，就會(huì)努力工作，而努力工作又會(huì)加強(qiáng)他們身為維薩一員的自豪感，從而形成良性循環(huán)。

維薩的績(jī)效考核方法與我在對(duì)寶潔品牌理想實(shí)施變革的那10年間的經(jīng)驗(yàn)完全吻合。

寶潔一直就有根據(jù)業(yè)績(jī)、根據(jù)對(duì)員工培養(yǎng)的效果、根據(jù)市場(chǎng)份額及品牌價(jià)值提升進(jìn)度這三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)考核管理人員的傳統(tǒng)。但在20世紀(jì)90年代末至21世紀(jì)初的低谷時(shí)期，這三條全給拋到了腦后。由于急于恢復(fù)元?dú)?，寶潔過(guò)于倚重短期業(yè)績(jī)，現(xiàn)在看來(lái)是太草率了。當(dāng)時(shí)對(duì)員工實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)憑的全是一時(shí)的業(yè)績(jī)，忽視了在業(yè)績(jī)和工作方法之間保持適當(dāng)?shù)钠胶狻?/p>

2001年8月，我開(kāi)始擔(dān)任寶潔全球營(yíng)銷總監(jiān)，沒(méi)多久就開(kāi)始感受到我們的營(yíng)銷人員怨聲載道。在我上任后的頭3個(gè)月中，我走訪各地業(yè)務(wù)分部，與寶潔的營(yíng)銷人員、現(xiàn)任或已經(jīng)退休的高管廣泛交流，逐漸意識(shí)到我們必須回歸以前的完善的評(píng)估體系，只注重短期績(jī)效太片面了。大家達(dá)成了共識(shí)，接下來(lái)的問(wèn)題就是如何具體實(shí)施。

我首先著手增強(qiáng)營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的人力資源管理能力。我聘任了一位全職人力資源總監(jiān)雷內(nèi)-鄧恩，她負(fù)責(zé)直接向我匯報(bào)。雷內(nèi)非常適合這個(gè)職位，因?yàn)榇饲埃?jīng)在寶潔營(yíng)銷部門的多個(gè)崗位上任職。在人力資源方面，雷內(nèi)是我的合作伙伴和心腹；對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷，她又是公司組織結(jié)構(gòu)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的守護(hù)神，有時(shí)她甚至要扮扮黑臉。

雷內(nèi)很好地融入了我的全球營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，并從寶潔的全球人力資源網(wǎng)絡(luò)發(fā)掘人才建立起她自己的人力資源主管團(tuán)隊(duì)，后來(lái)協(xié)助我們重新設(shè)計(jì)了評(píng)估和考核體系。我們首先啟動(dòng)詳細(xì)的員工歸屬感調(diào)查，傾聽(tīng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)。接著，制定出職業(yè)發(fā)展和人才管理體系的全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，包括將績(jī)效審核模板和員工工作計(jì)劃模版標(biāo)準(zhǔn)化。這聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，實(shí)則繁雜。這些年來(lái)我們與標(biāo)準(zhǔn)化甚至背道而馳，人人做事都按自己那一套。所以我們傾聽(tīng)、評(píng)估員工的反饋，最終鎖定了唯一的方案。

對(duì)寶潔來(lái)說(shuō)，當(dāng)時(shí)我們?cè)O(shè)計(jì)的方案甚至有點(diǎn)超前了，其中包含三個(gè)基本部分：商業(yè)績(jī)效、品牌健康度、公司發(fā)展指標(biāo)。每年分別從三個(gè)領(lǐng)域?qū)I(yíng)銷部門的各位經(jīng)理進(jìn)行打分，另外做一個(gè)綜合排名。這些分?jǐn)?shù)將成為確定職業(yè)發(fā)展、晉升機(jī)會(huì)和薪酬水平的依據(jù)。這可是一項(xiàng)天翻地覆的巨變，因?yàn)閷?duì)于寶潔員工來(lái)說(shuō)，必須同時(shí)在這三項(xiàng)上有所作為才能得到晉升。

這些績(jī)效衡量措施遭遇了不小的抵觸。大家擔(dān)心新的規(guī)則會(huì)阻礙他們升職。大家抱怨最多的是：“我本來(lái)就應(yīng)該升職了，僅憑剛剛訂出的新規(guī)矩，機(jī)會(huì)怎么能說(shuō)沒(méi)就沒(méi)？”但我們堅(jiān)持不為所動(dòng)。后來(lái)大家還是接受了新的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，寶潔的業(yè)績(jī)也慢慢有了起色，新措施最終看來(lái)對(duì)個(gè)人職業(yè)生涯有百利而無(wú)一害。

關(guān)于員工晉升的規(guī)定是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者手中最大的權(quán)力，雷富禮也向?qū)殱嵏鞯貐^(qū)分部的總經(jīng)理強(qiáng)調(diào)了這一點(diǎn)。在全球人力資源主管迪克-安托內(nèi)的協(xié)助下，雷富禮對(duì)總經(jīng)理們的考核和晉級(jí)完成了重新規(guī)劃。短期業(yè)績(jī)不再是考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所有總經(jīng)理必須展現(xiàn)出在增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力和完成業(yè)務(wù)指標(biāo)方面的能力，同時(shí)還要證明自己依據(jù)多種戰(zhàn)略、創(chuàng)新管道和以CBI來(lái)考評(píng)的品牌健康度，不斷全面提升業(yè)務(wù)部門的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。每年，寶潔都向總經(jīng)理們公布他們?cè)谏鲜龇矫娴谋憩F(xiàn)總結(jié)以及得分排名。

我們將主管人員的薪酬與CBI掛鉤，并切實(shí)執(zhí)行。曾有兩名業(yè)務(wù)大區(qū)經(jīng)理因未能改善品牌健康度而先后被撤職。

我堅(jiān)信，是這些變革為寶潔帶來(lái)了持續(xù)增長(zhǎng)，在之后長(zhǎng)達(dá)6年的時(shí)間里我們每個(gè)季度都保持超額完成銷售目標(biāo)。

計(jì)算員工在客戶和終端消費(fèi)者身上投入的溝通時(shí)間，并予以獎(jiǎng)勵(lì)

這是我們先前所述原則的一個(gè)分支，但由于較為重要，有必要單獨(dú)加以闡述。如果企業(yè)及其員工不深入客戶和終端消費(fèi)者中間，不了解他們的基本價(jià)值觀，就無(wú)法有效地執(zhí)行品牌理想。有些企業(yè)認(rèn)為沒(méi)有必要重視員工具體花了多長(zhǎng)時(shí)間與客戶和終端消費(fèi)者進(jìn)行溝通，因?yàn)槠髽I(yè)中的大多數(shù)員工與客戶是朝夕相處的。但即使最基層的零售人員也很可能只是終日忙忙碌碌，卻唯獨(dú)沒(méi)有真正接觸消費(fèi)者。

剛剛走馬上任寶潔全球營(yíng)銷總監(jiān)時(shí)，我最關(guān)注的是營(yíng)銷人員與終端消費(fèi)者和零售商實(shí)際相處時(shí)間的長(zhǎng)短。我本希望他們能花20%-50%的工作時(shí)間與客戶相處，具體比例視崗位和職責(zé)而定。但令我震驚的是，他們實(shí)際花在客戶身上的時(shí)間連上班時(shí)間的5%還不到。寶潔希望成為世界上最以客戶為中心的企業(yè)，而它的營(yíng)銷人員與客戶相處的時(shí)間，竟然還不及他們?cè)谛前涂伺抨?duì)買咖啡用的時(shí)間長(zhǎng)。

為了改變這一現(xiàn)狀，我們出臺(tái)了幾項(xiàng)措施。其中最好的是寶潔拉美區(qū)總裁喬治-尤里貝以及營(yíng)銷副總裁喬治-路易斯-迪亞士提出的方案。他們提議讓每一個(gè)寶潔新員工在入職頭一個(gè)月與低收入消費(fèi)者一起生活，在社區(qū)的小雜貨鋪或小酒館工作，和消費(fèi)者一起去時(shí)尚零售賣場(chǎng)和社區(qū)商店購(gòu)物。

寶潔拉丁美洲業(yè)務(wù)分部的新員工大多來(lái)自當(dāng)?shù)氐拿拼髮W(xué)，家庭條件相對(duì)優(yōu)越。對(duì)他們中的很多人來(lái)說(shuō)，在一個(gè)低收入的環(huán)境中，和一群經(jīng)濟(jì)條件較差的人一起生活，將會(huì)是一段改變?nèi)松膶氋F經(jīng)歷。我們給他們灌輸?shù)睦砟钍牵核麄冊(cè)谶@個(gè)月里見(jiàn)到的人都是寶潔的重要消費(fèi)者，是寶潔在拉美業(yè)務(wù)的支柱。寶潔的未來(lái)取決于我們的品牌是否能對(duì)這些老百姓有足夠的吸引力，因此寶潔人要學(xué)會(huì)想百姓所想，盡最大努力去了解他們。做不到的話，寶潔只能對(duì)新員工關(guān)上大門。

除了在新員工身上加壓，尤里貝和迪亞士同時(shí)開(kāi)始計(jì)算所有營(yíng)銷部門員工與消費(fèi)者和客戶共處的時(shí)間長(zhǎng)短，并把這一指標(biāo)納入工作規(guī)劃。他們認(rèn)為，如果不了解決定寶潔未來(lái)的消費(fèi)者，公司就無(wú)法構(gòu)建以品牌理想為核心的文化?？磥?lái)，拉美一直是寶潔業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)最為強(qiáng)勁的市場(chǎng)絕非偶然。

在整個(gè)寶潔公司，我們確保每個(gè)人都清楚他們的核心任務(wù)是走近消費(fèi)者和拜訪零售商，這直接和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤。對(duì)于任何企業(yè)，都可以先問(wèn)自己這樣一個(gè)問(wèn)題：公司以外，哪些人決定著我們的未來(lái)？之后要采取具體行動(dòng)，確保公司員工與這些人主動(dòng)接觸、互動(dòng)、深入了解他們的基本價(jià)值觀。