導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇零售工作思路，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

原來在手工業(yè)生產(chǎn)合作社工作的職員，可以分別不同情況仿照對工人的辦法辦理。

篇2

 

5月21日上午，“站前路卷煙零售客戶自律互助小組”在站前路和諧茶煙酒商行成立。煙草工業(yè)企業(yè)代表、局（分公司）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和該自律互助小組的18位成員共同參加了大會。

篇3

現(xiàn)代終端建設(shè)是國家局著眼行業(yè)全局和長遠(yuǎn)發(fā)展做出的一項重要戰(zhàn)略，它有力地沖擊著傳統(tǒng)的經(jīng)營思維、經(jīng)營方式，是一套新的現(xiàn)代經(jīng)營理念和經(jīng)營模式。但是零售客戶傳統(tǒng)的銷售習(xí)慣與現(xiàn)代終端銷售形為的碰撞，制約了現(xiàn)代終端6大功能的發(fā)揮。攀枝花市煙草全面推進(jìn)現(xiàn)代終端建設(shè)，緊緊圍繞國家局、省局的工作思路，從本質(zhì)上準(zhǔn)確把握如何建設(shè)現(xiàn)代終端，以強化現(xiàn)代終端經(jīng)營分析與指導(dǎo)為手段，創(chuàng)新服務(wù)，保障利益，是較短時間內(nèi)扎實推進(jìn)現(xiàn)代終端的首要之基。

一、現(xiàn)代終端推廣工作開展運行情況

攀枝花煙草為具備條件的客戶配置了掃碼槍和安裝終端管理軟件，建立了現(xiàn)代終端運行工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展成為現(xiàn)代終端的客戶實行卷煙掃碼銷售。通過了解一個季度以來的實際運行情況，從現(xiàn)代終端客戶現(xiàn)狀與市場運行來看，前期推廣的現(xiàn)代終端客戶6大功能未發(fā)揮，零售客戶依舊照傳統(tǒng)的卷煙銷售形為經(jīng)營卷煙，卷煙掃碼銷售行為時有時無，推廣運行的現(xiàn)代終端客戶與省、市局（公司）現(xiàn)代終端的要求有較大的差距。

二、現(xiàn)代零售終端推行中的問題分析

（一）從營銷隊伍來看

客戶經(jīng)理在開展現(xiàn)代終端建設(shè)工作中“重推廣，輕維護(hù)”，為完成現(xiàn)代終端推廣指標(biāo)任務(wù)簡單的開展工作，沒有按現(xiàn)代卷煙零售終端的要求完成工作，對現(xiàn)代終端客戶關(guān)注和指導(dǎo)不夠，市場營銷服務(wù)工作不扎實。

（二）從零售客戶來看

一是打掃碼銷售消極應(yīng)付，大部分零售客戶長期傳統(tǒng)的經(jīng)營模式根深蒂固，普遍認(rèn)為打掃碼銷售增加了麻煩，不僅增加了經(jīng)營成本和費用，還增加了卷煙銷售手續(xù)。二是零售客戶未在現(xiàn)代終端工作中取得切實利益，無論從卷煙盈利提升、店面形象改善和消費者信譽度都未得到普通終端和消費者的認(rèn)可。

三、總體工作思路

根據(jù)上述存在的問題，為及時解決推廣工作中存在的問題，攀枝花煙草決定從強化現(xiàn)代終端經(jīng)營分析與指導(dǎo)工作為切入點，重點開展突出基礎(chǔ)運行、突出品牌培育、突出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“3突出”經(jīng)營指導(dǎo)工作，實現(xiàn)提升卷煙銷量、提升單箱結(jié)構(gòu)、提升盈利水平的“3提升”目標(biāo)，引導(dǎo)現(xiàn)代終端客戶卷煙銷售習(xí)慣，達(dá)到現(xiàn)代終端客戶零售價格、社會庫存、盈利水平的“3真實”，切實發(fā)揮出六大功能的作用。

四、經(jīng)營分析指導(dǎo)作用和內(nèi)容

（1）經(jīng)營分析指導(dǎo)的作用：是提升服務(wù)和有效掌握市場需求的重要手段，客戶經(jīng)理通過為零售客戶提供有針對性的卷煙經(jīng)營指導(dǎo)服務(wù)，幫助零售客戶發(fā)現(xiàn)問題和不足，提高經(jīng)營能力和盈利水平。

（2）經(jīng)營分析指導(dǎo)的主要內(nèi)容有：門店形象、陳列及布局、銷售技巧、商定總量、品類管理、庫存管理和價格管理。

五、現(xiàn)代終端建設(shè)中經(jīng)營分析與指導(dǎo)的工作策略

（一）加強終端設(shè)備使用的監(jiān)控與指導(dǎo)

（1）客戶經(jīng)理做好現(xiàn)代終端客戶的宣傳、培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)工作，為不同文化水平的客戶編寫零售終端操作流程手冊，保證客戶熟練操作掃碼槍和終端管理軟件技能。

（2）客戶經(jīng)理運用V3系統(tǒng)查看現(xiàn)代終端掃碼銷售記錄和銷售筆數(shù)，通過實地拜訪、電話通知、QQ遠(yuǎn)程等方式，提醒、了解和處理現(xiàn)代終端客戶卷煙掃碼情況和問題。

（3）客戶經(jīng)理拜訪跟蹤檢查現(xiàn)代終端掃碼銷售的價格、庫存和盈利等數(shù)據(jù)，督導(dǎo)現(xiàn)代終端客戶卷煙掃碼銷售情況，避免掃碼過程誤操作造成數(shù)據(jù)丟失、錯誤；發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)代終端軟硬件設(shè)施問題，保證零售終端管理軟件與V3營銷系統(tǒng)對接和數(shù)據(jù)同步。

（二）加強店鋪品牌培育的指導(dǎo)與分析

（1）根據(jù)現(xiàn)代終端客戶經(jīng)營現(xiàn)狀突出 “一店一策一特色”，投放具有該店鋪特色的動銷率快的卷煙和有效益的新品，充分發(fā)揮現(xiàn)代終端客戶店面品牌培育的陣地作用。

（2）加強終端卷煙銷售指導(dǎo)，采取駐店營銷、激勵措施引導(dǎo)終端主動推薦；充分利用現(xiàn)代終端客戶有利的銷售環(huán)境和店鋪地段，制訂對位的品牌宣傳個性化活動。

（3）落實終端營銷維護(hù)，針對不同品牌類型制定品牌維護(hù)策略，有針對性地選擇貨源投放策略、宣傳促銷策略、生動化陳列展示等品牌維護(hù)方式，促進(jìn)重點品牌保持良好的市場動銷態(tài)勢。

（4）工商零三方協(xié)同開展“一店一品”試點活動，統(tǒng)一煙柜展示形象，提升培育品牌美譽度，促進(jìn)培育品牌的擴銷增量。

（三）加強店鋪經(jīng)營能力指導(dǎo)與分析

（1）運用“135”工作法經(jīng)營狀態(tài)分析工具，從客戶經(jīng)營環(huán)境、消費構(gòu)成、潛在消費者，月銷量變化、平均單條值和重點品牌銷量增幅等方面，找到客戶在卷煙經(jīng)營中存在的不足和潛力，提出改進(jìn)措施，制定發(fā)展目標(biāo)。

（2）根據(jù)《卷煙陳列標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行卷煙陳列，按照實物出樣，盒包出樣，規(guī)范分區(qū)、重點突出，明碼標(biāo)價等情況給予指導(dǎo)與維護(hù)。根據(jù)店面整體設(shè)施水平，對店面整齊度、清潔度、美觀度、設(shè)施完備度進(jìn)行指導(dǎo)。

（3）為客戶提供增值服務(wù)，為現(xiàn)代終端客戶免費贈閱《東方煙草報》《新煙草》等相關(guān)報刊雜志，擴大視野增加信息量，了解行業(yè)發(fā)展趨勢，學(xué)習(xí)先進(jìn)營銷理念和經(jīng)營技巧，不斷提升經(jīng)營能力。

四、效果評估情況

篇4

二、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。

但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，棋緣會館超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。

三、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高

篇5

我出生于19年月日，現(xiàn)年歲，入黨積極分子?，F(xiàn)任分公司調(diào)運部經(jīng)理。

主要工作經(jīng)歷：

年月-年月，分配到公司企管科，從事計劃統(tǒng)計工作；

年月-年月，借調(diào)集團公司北京公司營銷部，從事調(diào)配、銷售管理工作，任營銷部副經(jīng)理；兼北京加油站管理工作，任站經(jīng)理；

年月-年2月，在北京公司廊坊分公司，從事批發(fā)、配送管理工作，任銷售部副經(jīng)理；

年月-年月，調(diào)入分公司營銷部，從事計劃配置、價格信息管理等工作；

年9月-年月，在公司開發(fā)區(qū)分公司，從事銷售工作；

年9月至今，在公司分公司調(diào)運部，從事調(diào)運、結(jié)算管理工作，任調(diào)運部經(jīng)理。

二、競聘優(yōu)勢：

我的競聘優(yōu)勢有以下幾個方面：

1、工作態(tài)度端正，具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感

作為入黨積極分子，在政治覺悟、政策性和原則性上，按照黨員的高標(biāo)準(zhǔn)去做，工作勤奮、務(wù)實，能團結(jié)同志，具備組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力。

2、具備崗位所需專業(yè)優(yōu)勢

我學(xué)習(xí)的專業(yè)是財務(wù)管理和企業(yè)管理，通過不斷的學(xué)習(xí)，營銷管理、經(jīng)濟法、會計學(xué)、辦公自動化管理、統(tǒng)計學(xué)、市場營銷學(xué)等相關(guān)知識的了解和掌握，有著較為扎實的理論基礎(chǔ)和實踐技能。

3、具有較豐富的實踐工作經(jīng)驗

做為子弟，在系統(tǒng)工作是本人的愿望。對本行業(yè)有了較為深刻的認(rèn)識，畢業(yè)后通過近6年的工作實踐和行業(yè)前輩的教導(dǎo)，對計劃編制安排平衡，到經(jīng)營結(jié)果的統(tǒng)計分析總結(jié)；從資源申報、倉儲、運輸、零售等各環(huán)節(jié)，都有了具體的了解。從事過從資源申報、計劃配置調(diào)撥、批發(fā)銷售、配送業(yè)務(wù)管理、油庫的生產(chǎn)運行到零售管理等工作，積累了一定的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。

4、有銷售管理經(jīng)驗

在借調(diào)總公司多種經(jīng)營局中國集團公司北京公司期間，從事批發(fā)、零售管理工作；在北京公司廊坊分公司工作期間，從事批發(fā)、配送管理工作；在調(diào)入分公司營銷部期間，從事計劃、價格信息等管理工作；在分公司期間，從事批發(fā)、價格信息和調(diào)運工作。

三、對競聘崗位的認(rèn)識和上崗后的工作思路

（一）對競聘崗位的認(rèn)識

分公司是集批發(fā)、零售為一體的綜合公司。批發(fā)業(yè)務(wù)銷售管理，是通過認(rèn)真分析市場、結(jié)合資源、市場行情，根據(jù)公司制定的批發(fā)價格，向地區(qū)及周遍市場批發(fā)銷售業(yè)務(wù)的管理崗位。批發(fā)業(yè)務(wù)是分公司整體效益最大化的平衡的手段，只有根據(jù)市場行情和資源情況，顧全大局、才能達(dá)到批發(fā)業(yè)務(wù)對資源、市場的平衡目的。

（二）工作思路

1、加強機構(gòu)用戶的開發(fā)力度，確保穩(wěn)定的市場需求

在做好批發(fā)客戶維護(hù)的同時，加強機構(gòu)用戶的開發(fā)，是有利于在寬松時期資源流向的穩(wěn)定，有利于在緊張時期的零售量的增長。

2、加強大用戶的開發(fā)力度，確保資源的有的放矢

穩(wěn)定和開發(fā)3-4家區(qū)外的大客戶經(jīng)營群體，保證在資源寬松情況下的資源外輸，確保區(qū)內(nèi)批發(fā)客戶供求關(guān)系的穩(wěn)定和供求的平衡，發(fā)揮批發(fā)業(yè)務(wù)對資源、市場的平衡能力。

3、加強信息的采集，掌握價格變化的趨勢

加強市場信息的收集和分析，掌握市場價格走勢，及時上報準(zhǔn)確的市場信息。為公司決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和科學(xué)的趨勢預(yù)測，保證市場供應(yīng)，創(chuàng)造效益最大化。

4、加強品牌的宣傳，打破屬地的局限性

大力宣傳和引導(dǎo)成品油消費的意識，變“區(qū)域資源”為“”品牌，提升“”品牌優(yōu)勢，打破資源屬地“慣性”消費的陳舊觀念，進(jìn)一步建立企業(yè)的良好形象，合理利用和宣傳油庫資源。

5、加強客戶檔案的管理，做好銷售統(tǒng)計分析工作

篇6

今天，能有機會向各位領(lǐng)導(dǎo)和評委展示自己，我感到非常榮幸。我競聘的崗位是業(yè)務(wù)管理崗。我將珍惜這次提高自己、鍛煉自己的機會，接受大家的考驗。

一、個人基本情況：

我出生于19**年*月**日，現(xiàn)年**歲，入黨積極分子?，F(xiàn)任**分公司調(diào)運部經(jīng)理。

主要工作經(jīng)歷： 2000年*月-2002年*月，借調(diào)****集團公司北京**公司營銷部，從事調(diào)配、銷售管理工作，任營銷部副經(jīng)理；兼北京**加油站管理工作，任站經(jīng)理；

2002年**月-2003年**2月，在北京**公司廊坊分公司，從事批發(fā)、配送管理工作，任銷售部副經(jīng)理；

2003年**月-2003年**月，調(diào)入**分公司營銷部，從事計劃配置、價格信息管理等工作；

2003年**9月-2004年**月，在**公司開發(fā)區(qū)分公司，從事銷售工作； 2004年9月至今，在**公司**分公司調(diào)運部，從事調(diào)運、結(jié)算管理工作，任調(diào)運部經(jīng)理。

二、競聘優(yōu)勢：

我的競聘優(yōu)勢有以下幾個方面：

1、工作態(tài)度端正，具有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感

作為入黨積極分子，在政治覺悟、政策性和原則性上，按照黨員的高標(biāo)準(zhǔn)去做，工作勤奮、務(wù)實，能團結(jié)同志，具備組織協(xié)調(diào)和創(chuàng)新能力。

2、具備崗位所需專業(yè)優(yōu)勢

我學(xué)習(xí)的專業(yè)是財務(wù)管理和企業(yè)管理，通過不斷的學(xué)習(xí)，營銷管理、經(jīng)濟法、會計學(xué)、辦公自動化管理、統(tǒng)計學(xué)、市場營銷學(xué)等相關(guān)知識的了解和掌握，有著較為扎實的理論基礎(chǔ)和實踐技能。

3、具有較豐富的實踐工作經(jīng)驗

做為子弟，在**系統(tǒng)工作是本人的愿望。對本行業(yè)有了較為深刻的認(rèn)識，畢業(yè)后通過近6年的工作實踐和行業(yè)前輩的教導(dǎo)，對計劃編制安排平衡，到經(jīng)營結(jié)果的統(tǒng)計分析總結(jié)；從資源申報、倉儲、運輸、零售等各環(huán)節(jié)，都有了具體的了解。從事過從資源申報、計劃配置調(diào)撥、批發(fā)銷售、配送業(yè)務(wù)管理、油庫的生產(chǎn)運行到零售管理等工作，積累了一定的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗。

4、有銷售管理經(jīng)驗

在借調(diào)總公司多種經(jīng)營局中國**集團公司北京**公司期間，從事批發(fā)、零售管理工作；在北京**公司廊坊分公司工作期間，從事批發(fā)、配送管理工作；在調(diào)入**分公司營銷部期間，從事計劃、價格信息等管理工作；在**分公司期間，從事批發(fā)、價格信息和調(diào)運工作。

三、對競聘崗位的認(rèn)識和上崗后的工作思路

（一）對競聘崗位的認(rèn)識

**分公司是集批發(fā)、零售為一體的綜合公司。批發(fā)業(yè)務(wù)銷售管理，是通過認(rèn)真分析市場、結(jié)合資源、市場行情，根據(jù)公司制定的批發(fā)價格，向**地區(qū)及周遍市場批發(fā)銷售業(yè)務(wù)的管理崗位。批發(fā)業(yè)務(wù)是**分公司整體效益最大化的平衡的手段，只有根據(jù)市場行情和資源情況，顧全大局、才能達(dá)到批發(fā)業(yè)務(wù)對資源、市場的平衡目的。

（二）工作思路

1、加強機構(gòu)用戶的開發(fā)力度，確保穩(wěn)定的市場需求

在做好批發(fā)客戶維護(hù)的同時，加強機構(gòu)用戶的開發(fā)，是有利于在寬松時期資源流向的穩(wěn)定，有利于在緊張時期的零售量的增長。

2、加強大用戶的開發(fā)力度，確保資源的有的放矢

穩(wěn)定和開發(fā)3-xxxx區(qū)外的大客戶經(jīng)營群體，保證在資源寬松情況下的資源外輸，確保區(qū)內(nèi)批發(fā)客戶供求關(guān)系的穩(wěn)定和供求的平衡，發(fā)揮批發(fā)業(yè)務(wù)對資源、市場的平衡能力。

3、加強信息的采集，掌握價格變化的趨勢

加強市場信息的收集和分析，掌握市場價格走勢，及時上報準(zhǔn)確的市場信息。為公司決策提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和科學(xué)的趨勢預(yù)測，保證市場供應(yīng)，創(chuàng)造效益最大化。

4、加強品牌的宣傳，打破屬地的局限性

大力宣傳和引導(dǎo)成品油消費的意識，變“區(qū)域資源”為“**”品牌，提升“**”品牌優(yōu)勢，打破資源屬地“慣性”消費的陳舊觀念，進(jìn)一步建立企業(yè)的良好形象，合理利用和宣傳油庫資源。

5、加強客戶檔案的管理，做好銷售統(tǒng)計分析工作

篇7

藥品安全監(jiān)管科負(fù)責(zé)認(rèn)證申報資料的審核、檢查方案的制定、現(xiàn)場認(rèn)證的實施和認(rèn)證結(jié)果的審核。

二、時限要求

嚴(yán)格按照國家總局《關(guān)于貫徹實施新修訂的通知》（食藥監(jiān)藥化監(jiān)［2013］32號）精神。對藥品批發(fā)企業(yè)和零售連鎖企業(yè)按照藥監(jiān)局《關(guān)于印發(fā)市2014年新版GSP實施工作方案的通知》（常食藥監(jiān)通[2014]37號）實施進(jìn)度要求進(jìn)行；對新開辦單體藥品零售企業(yè)，要求其在取得《藥品經(jīng)營許可證》3個月內(nèi)通過GSP認(rèn)證；對《藥品經(jīng)營許可證》、《GSP證書》中任意一證到期的單體藥品零售企業(yè)，應(yīng)該在證書到期前通過GSP認(rèn)證；2015年12月31日前，所有藥品經(jīng)營企業(yè)無論其《藥品經(jīng)營許可證》和《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證證書》是否到期，必須通過新修訂GSP認(rèn)證。

三、工作要求

篇8

今天能有機會參與競聘，我心情非常激動。在這里，非常感謝縣局（分公司）黨組給我們創(chuàng)造了這次公開、公正、公平的競聘機會，讓我們可以在這里展現(xiàn)自己的風(fēng)采，也給了我們一次交流的機會。同時，更要感謝多年來一直關(guān)心、幫助和愛護(hù)我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們給了我信心和勇氣，讓我敢于站到這個演講臺上暢想未來。結(jié)合地區(qū)局（公司）、縣局（分公司）機改，同時也是再次對我人生的一次考驗，經(jīng)過深刻的思考，我決定競聘客戶經(jīng)理這一崗位。首先，讓我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我一次在物流分庫掛職副主任展現(xiàn)自我的機會，讓我在人生舞臺上展現(xiàn)自我，讓我在掛職間學(xué)習(xí)、鍛煉，提升自我。

一、工作回顧

年7月加入煙草系統(tǒng)這個大家庭以來，先后在等擔(dān)任個不同的工作崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)地干好每一項工作。特別是到物流分庫以來，我用自己的大半時間在工作上，周末和其他時間，辦公室里都能見到我的身影。

年11月在物流配送分庫掛副主任以來，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排我負(fù)責(zé)“一號工程”的管理、內(nèi)務(wù)、倉儲分揀、部門上傳、下達(dá)，督促業(yè)務(wù)單據(jù)的審核、三標(biāo)表格指導(dǎo)、歸檔，微機系統(tǒng)運行管理和部門工作計劃、工作總結(jié)擬定和上報，微機員、核算員、配貨員、倉管員的工作質(zhì)量考核。在掛職物流分庫副主任期間，我完善了部門倉儲分揀制度、一號工程管理制度、一號工程和卷煙營銷系統(tǒng)從開機到一天工作結(jié)束關(guān)機的操作流程，參與了大方分庫從原有的41條送貨線路整合到現(xiàn)有27條送貨線路，為地區(qū)局（公司）實現(xiàn)“一個總庫，兩個分庫”的線路整合打下了堅實的基礎(chǔ)。

二、競聘客戶經(jīng)理的先決條件

1、我曾經(jīng)先后在擔(dān)任過不同的工作崗位，對各片區(qū)的客戶進(jìn)貨、線路情況相當(dāng)?shù)牧私猓貏e是在物流分庫掛職以來，每月至少用7個以上的工作日程在市場走訪或參與送貨，走遍了全縣36個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，進(jìn)一步增加了對客戶的了解。

2、我只有近六年營銷工作經(jīng)驗，但我個人認(rèn)為并不是工作年限的長短就可以決定一個人工作是否能夠成功的條件，所以我有堅定的信心去當(dāng)一個合格的客戶經(jīng)理。

3、我營銷員四級證書于年就獲得，有擔(dān)任客戶經(jīng)理的理論基礎(chǔ)。

4、多次參加過省、地、縣局公司舉辦的學(xué)習(xí)，于年獲得縣局（分公司）“先進(jìn)工作者”，年獲縣局（分公司）舉辦的卓越團隊建設(shè)“優(yōu)秀學(xué)員”。

5、我有過硬的計算機操作知識，懂得計算機各種表冊的制作，更加熟悉卷煙營銷系統(tǒng)。

6、我正年輕，“俗話說年輕就是資本”我有足夠的經(jīng)力和時間去做好自己的本職工作。

7、我愛崗敬業(yè)，對工作負(fù)責(zé),工作近六年以來，每從事一個崗位，我都兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)認(rèn)真真地做，特別是在物流分庫工作以來，我只要是接到辦公室或各級領(lǐng)導(dǎo)的電話，我不分時間和地點都能往辦公室趕，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。

三、競聘客戶經(jīng)理上崗后的工作打算及思路

1、根據(jù)客戶經(jīng)理工作質(zhì)責(zé)，完善客戶信息資料，實施客戶評價，提出客戶等級變更的建議，收集市場信息，了解客戶需求，撰寫市場報告，認(rèn)真執(zhí)行品牌培育方案，實施卷煙品牌的培育工作。

2、按照客戶分類及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為零售客戶提供服務(wù)。認(rèn)真開展客戶維護(hù)，實施客戶等級提升。

3、用足夠的時間與客戶促膝長談，和客戶“零距離”接觸，認(rèn)真為客戶服務(wù)，克服形式主義，真正深入到客戶當(dāng)中，在務(wù)實上下功夫，把當(dāng)前貨源情況、促銷政策、營銷技巧等及時送到客戶身邊；

4、在服務(wù)時間上爭取差異，每天走訪市場，能夠為零售客戶提供及時地、周到的服務(wù)，盡量在零售客戶訂貨頭天或訂貨當(dāng)天走訪該片區(qū)客戶以便對零售客戶做出相應(yīng)的指導(dǎo)。

5、在零售客戶心中要樹立深刻的印象。深刻印象的產(chǎn)生可以體現(xiàn)在兩方面：1、要與零售客戶有良好的溝通并讓零售客戶認(rèn)可你的服務(wù)和指導(dǎo)這樣會加深客戶我的印象。2、幫助客戶解決問題加深印象。對待零售客戶提出的各種問題能夠及時地給予解答，出現(xiàn)困難要及時地幫助解決，這樣會增加零售客戶對我的好感和信任度。

6、和客戶溝通的及時性。及時把公司政策、促銷以及其他市場信息及時地傳達(dá)給零售客戶，以保障零售客戶的利益。

7、學(xué)會雙贏思考。在日常工作中不僅要從客我雙方雙贏的角度去想問題，更要想客戶所沒有想到的，站在客戶的角度來想問題。只要你的建議符合了客戶的心思，自然就成功了一半。

篇9

關(guān)鍵詞一：面向真實的市場需求。

計劃經(jīng)濟下的中國煙草早在2001年就提出了“按客戶訂單組織貨源”的工作思路，但是直到現(xiàn)在還是沒有能夠完全做到。關(guān)鍵問題就在于卷煙銷售到底是堅持以計劃調(diào)節(jié)為主，還是以滿足市場真實需求為主，兩者之間的矛盾始終沒有能夠得到正視和重視。2014年國家局提出的市場化改革思路終于回答了這個問題，那就是一切銷售工作都應(yīng)該以滿足市場真實需求為起點。因此，微信公眾號應(yīng)該成為工商企業(yè)搜集市場真實需求信息的“新武器”。

首先，可以利用微信公眾號開展專項市場需求調(diào)研。與傳統(tǒng)的依靠人力進(jìn)行的市場調(diào)研方式相比，利用微信公眾號的最大優(yōu)勢在于，可以不受時間和空間的限制，還可以設(shè)計有針對性的需求調(diào)查問卷不間斷地進(jìn)行各類型的需求調(diào)研，而且便于后臺統(tǒng)計分析。例如，在節(jié)假日前夕開展市場需求調(diào)研，可以更準(zhǔn)確地判斷哪些品牌的市場需求會有波動;在新品上市之前，進(jìn)行同價位市場需求調(diào)研可以用來分析該新品的上市成功率;在簽訂半年/年度購銷合同前開展市場需求調(diào)研，可以更全面地了解本地市場的真實卷煙需求情況。

其次，可以利用微信公眾號準(zhǔn)確了解市場需求。人工進(jìn)行市場需求調(diào)研最容易出現(xiàn)的問題就是需求失真，被調(diào)研對象面對煙草行業(yè)人員時會因為各種原因（主觀或客觀都存在）有意放大或縮小某些品牌的真實需求。利用微信公眾號來了解市場需求可以避免此類問題發(fā)生，被調(diào)查對象在完全自主的狀態(tài)下真實地提報其真實需求。

再次，可以利用微信公眾號深度挖掘市場需求。由于微信公眾號的受眾包括了卷煙零售客戶、卷煙消費者、非煙民和行業(yè)內(nèi)部員工等等，因此通過微信公眾號定期或不定期地開展一些單品牌、單規(guī)格的卷煙需求調(diào)研活動可以及時了解市場對具體品牌的接受程度，有助于工商企業(yè)在更深層面上分析市場需求，了解品牌發(fā)展現(xiàn)狀，從而能更有針對性地策劃和開展品牌培育活動。

關(guān)鍵詞二：面向零售終端。

卷煙零售終端是目前煙草行業(yè)最穩(wěn)定、最集中、最值得信賴的銷售渠道，來這里買煙的都是100%的核心固定客戶群，所以煙草微信推廣一定要集中在煙草零售終端當(dāng)中。而且特別需要注意的是，微信公眾號在推廣的過程中切忌不要用簡單的資金投入的方式，用錢推廣微信不劃算，效果也未必會好，應(yīng)該利用平臺自身所具備的信息傳播力量和粉絲效應(yīng)來進(jìn)行推廣。

首先，可以考慮專門定制一批微信物料，包括海報、易拉寶、臺卡等等，用于零售終端的陳列，確保消費者一進(jìn)零售終端就能看到微信二維碼的形象，這樣拿出手機，掃一下，搞定！

其次，很多消費者沒有掃二維碼的習(xí)慣怎么辦？工商企業(yè)需要做的是引導(dǎo)。在零售終端采用各種推廣方式，可以派專人進(jìn)駐零售終端，可以由客戶經(jīng)理建立微信群來指導(dǎo)推廣，也可以通過店內(nèi)的多媒體反復(fù)播放宣傳片來進(jìn)行推廣。

最后，加強對零售終端店主的宣傳和培訓(xùn)工作。工商企業(yè)對零售終端的經(jīng)營者和營業(yè)員進(jìn)行輪訓(xùn)，使其迅速掌握微信公眾號的操作模式和參與方式，在一些重點零售終端可以設(shè)置微信關(guān)注招募大賽活動，哪個終端招募的人多，誰就可以拿到相對應(yīng)的獎品。對于零售終端的店老板們來講，不就是一句話嗎？又沒有銷量壓制，又不用強壓進(jìn)貨，當(dāng)然愿意配合。隨著時間的推進(jìn)和流程執(zhí)行的逐步完善，平臺吸引的消費者數(shù)量會逐漸增加，再配合有特色的市場營銷活動進(jìn)一步增強微信公眾號的互動性和娛樂性，從而使零售終端從中受益。這里需要強調(diào)的一點是，微信公眾號的活動要注重線上線下的配合互動，不能只在線上做，而且還要線下同步，這樣在零售終端不僅能夠推廣微型公眾號，還能招募消費者，提升銷量，進(jìn)而實現(xiàn)客我雙贏。自主開發(fā)的活動需要好玩，有互動性，同時還需要結(jié)合消費者追求“利”的目的，適當(dāng)投放一些僅供品吸的卷煙產(chǎn)品或小禮品可以更快地吸引消費者參與。

關(guān)鍵詞三：面向消費者。

篇10

最近，國家局把“卷煙上水平”作為當(dāng)前和今后一個時期的主要任務(wù)。它不僅僅是工作任務(wù)，更是我們認(rèn)真貫徹十七屆四中全會精神具體現(xiàn)，是促進(jìn)行業(yè)科學(xué)發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略措施，是行業(yè)的重大戰(zhàn)略目標(biāo)，是云南煙草整個煙草工作上水平的關(guān)鍵所在。

當(dāng)前，正值學(xué)習(xí)貫徹十七屆四中全會精神關(guān)健時期，我們不僅要準(zhǔn)確理解和把握其精神實質(zhì)及內(nèi)涵，不斷的提高自身的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)、政策水平和工作能力，做一名合格黨員，出色地完成好各項工作；而且還要緊緊圍繞云南煙草“利國惠民，至愛大成”的行業(yè)核心價值觀和建設(shè)“七彩服務(wù)、情動云嶺”服務(wù)品牌為目標(biāo)，結(jié)合余局長“在全省卷煙上水平論壇會上”五個方面的講話精神，特別是對“提升卷煙地位”的精辟闡述，主要是要提升卷煙競爭力、提升卷煙的貢獻(xiàn)率、提升卷煙的影響力，提升卷煙品牌服務(wù)形象，切實加強卷煙營銷的基礎(chǔ)管理，提升隊伍素質(zhì)，打牢工作基礎(chǔ)和市場基礎(chǔ)，提高培育品牌的能力、服務(wù)客戶的能力、把握市場的能力，建設(shè)“滿意終端”，打造具有云南煙草特色的服務(wù)品牌，在提高經(jīng)濟運行質(zhì)量的同時，樹立責(zé)任煙草、和諧煙草的良好形象。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的講話精神，對照《云南省煙草專賣局關(guān)于全面提升卷煙銷售水平的意見》九條措施的標(biāo)準(zhǔn)，我談一點全省“卷煙上水平”一些工作思路。

（一）把培育重點品牌作為卷煙上水平的著力點，著力提高品牌培育水平。

姜局長指出，卷煙流通企業(yè)要把培育品牌作為第一要務(wù)。我們將按照國家局的要求，建立全省品牌培育激勵機制，充分發(fā)揮卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)培育品牌、引導(dǎo)消費功能，全面培育全國性重點骨干品牌，形成目標(biāo)明確、效率提高、競爭有序、水平提升的品牌發(fā)展格局。

1、以市場為導(dǎo)向，加快全國性重點骨干品牌的培育。一是進(jìn)一步提高把握市場需求的能力。嚴(yán)格按照自下而上開展需求預(yù)測，充分把挖掘市場潛力、引導(dǎo)市場消費作為品牌培育的切入點，建立市場監(jiān)測與分析制度，開展消費層面的市場調(diào)查，找準(zhǔn)品牌發(fā)展的市場機會點；二是按照“市場需求基本滿足、零售客戶有所選擇”的要求，合理控制投放節(jié)奏，不斷創(chuàng)新投放方式，逐步達(dá)到精準(zhǔn)投放、精確營銷、精細(xì)管理，努力提高品牌適應(yīng)市場、滿足消費的水平，確保卷煙價格穩(wěn)定，保證品牌持續(xù)健康發(fā)展；三是以全國性重點骨干品牌為重點，本著對品牌負(fù)責(zé)、對市場負(fù)責(zé)的態(tài)度，鞏固、維護(hù)好成熟品牌，引入、培育好新品牌，加大對重點培育品牌的宣傳促銷力度，實現(xiàn)重點骨干品牌的穩(wěn)步增長。

2、以品牌管理體系為基礎(chǔ)，以工商協(xié)同營銷為紐帶，提高品牌培育效果。一是完善品牌管理體系，營造公平、公正、適度競爭的市場環(huán)境。以市場細(xì)分品牌，合理設(shè)置各品類的品類寬度，同品類可替代品牌個數(shù)不少于2-3個，使主銷品牌、輔助品牌、補充品牌保持合理的市場份額。開展品牌評價，制定和實施公平合理的品牌引入、退出辦法，通過市場的適度競爭提高品牌適應(yīng)市場的水平；二是以科學(xué)的數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)，以優(yōu)化、提升品牌結(jié)構(gòu)和適應(yīng)、引導(dǎo)市場為目標(biāo)，按照《云南省卷煙品牌中長期市場發(fā)展規(guī)劃》，未雨綢繆，占領(lǐng)品牌培育的“制高點”，形成統(tǒng)一、持續(xù)、有效的品牌市場營銷策略；三是按照“突出服務(wù)、平等互利、互動互信、資源共享、效率責(zé)任”的原則，以“信息、市場、貨源、組織與工作”四個連接為基礎(chǔ)，在品牌、市場、服務(wù)三個方面做實做細(xì)工商協(xié)同營銷，明年全部實現(xiàn)工商網(wǎng)上配貨，雙方形成合力，共同面對市場，快速反映市場，加快品牌成長。

（二）把服務(wù)工作作為“卷煙上水平”的立足點，著力提高客戶服務(wù)水平。

1、建立健全客戶服務(wù)體系，有效開展客戶服務(wù)。一是在開展零售客戶服務(wù)期望和服務(wù)宿求調(diào)研的基礎(chǔ)上，完善服務(wù)項目、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使服務(wù)內(nèi)容貼近客戶預(yù)期。對服務(wù)過程和效果進(jìn)行監(jiān)督和評價，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，鞏固和提高服務(wù)質(zhì)量；二是按照“控制大戶、培育中戶、扶持小戶”的原則，重點對月經(jīng)營能力在200——800/條的零售戶開展經(jīng)營指導(dǎo)，幫助零售戶提高經(jīng)營能力；三是建立客戶滿意度測評體系。組織開展客戶滿意度調(diào)查，加強對客戶咨詢投訴信息、市場調(diào)查信息的分析整理，對服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行客觀分析評價，及時發(fā)現(xiàn)和解決服務(wù)工作中存在的問題。

2、全力打造“七彩服務(wù)·情動云嶺”的服務(wù)品牌，提高云南煙草商業(yè)企業(yè)的核心競爭力。一是結(jié)合云南煙草“利國惠民·至愛大成”的企業(yè)核心文化，深度挖掘“七彩服務(wù)·情動云嶺”的品牌內(nèi)涵和價值理念，通過多種渠道向廣大員工、工業(yè)企業(yè)、零售戶和消費者進(jìn)行宣傳，提高品牌知名度；二是把思想統(tǒng)一到服務(wù)品牌的核心理念上，把服務(wù)品牌的理念融入到卷煙營銷的每一項工作當(dāng)中,使服務(wù)品牌具體化、形象化，成為云南卷煙營銷的標(biāo)志；三是用行動體現(xiàn)和詮釋服務(wù)品牌的內(nèi)涵。以真情服務(wù)和主動服務(wù)為抓手，讓消費者明白消費、放心 購買，讓零售客戶開心經(jīng)營、輕松賺錢，讓工業(yè)企業(yè)原料有保障、品牌有市場，提高服務(wù)品牌的認(rèn)可度。樹立責(zé)任煙草、誠信煙草，和諧煙草的社會形象。

（三）把高度重視市場研究作為“卷煙上水平”的出發(fā)點，著力提高把握市場能力

采集信息、分析市場是營銷的起點，提高把握市場能力是卷煙營銷上水平的關(guān)鍵。要做到及時跟蹤市場動態(tài)，切實尊重市場選擇，準(zhǔn)確把握市場規(guī)律，適應(yīng)和滿足市場需要。要圍繞“訂單供貨”模式，建立完善全省市場監(jiān)測及需求預(yù)測系統(tǒng)，進(jìn)一步解決好信息采集的方式方法問題，尤其是解決好信息采集點的相對穩(wěn)定性問題。要搭建消費者數(shù)據(jù)庫，以滿足消費者的需求為出發(fā)點和落腳點，制定消費者需求采集管理辦法，為建立面向市場、面向消費者的卷煙營銷體系奠定堅實實的工作基礎(chǔ)。

1、全面開展消費者數(shù)據(jù)庫的采集。在“選、采、管、用”四個環(huán)節(jié)下功夫，形成全省操作規(guī)范。目前全省已建立起5527樣本客戶的信息采集，建立覆蓋各經(jīng)營業(yè)態(tài)、商圈類型、經(jīng)營規(guī)模的市場信息監(jiān)測網(wǎng)，及時掌握全省卷煙社會庫存、零售價格、主銷品牌動銷情況、消費者購買意愿等信息；下一步將選取名高中低消費者，探索建立典型消費者數(shù)據(jù)庫，長期跟蹤典型消費者的購買行為、品牌選擇等信息。為工商協(xié)同、需求預(yù)測、貨源銜接、市場投放等營銷活動提供信息支持。目前已開展了消費者問卷調(diào)查，爭取在年底建成。

2、提高數(shù)據(jù)的分析質(zhì)量，準(zhǔn)確把握市場變化規(guī)律。目前全省已經(jīng)建立《每周市場價格分析報告》、《半月市場分析報告》、《季度卷煙消費動態(tài)分析》等制度，下一步重點在分析質(zhì)量上下功夫，提高分析的針對性和可操作性。信息分析的結(jié)果主要應(yīng)用于三個方面：①為領(lǐng)導(dǎo)提供市場預(yù)測信息支撐。通過市場“量、價、存”的對比分析，結(jié)合宏觀經(jīng)濟發(fā)展情況，把握卷煙市場未來走勢，進(jìn)一步提高預(yù)測水平；②指導(dǎo)貨源組織與調(diào)撥。向工業(yè)企業(yè)公開市場信息、共享分析成果，通過網(wǎng)上配貨做好貨源組織與銜接，確保卷煙不脫銷、不積壓；③及時調(diào)控市場。利用社會庫存、品牌動銷、供需滿足、零售價格等信息，做到按市場節(jié)奏投放卷煙；把市場價格波動和社會庫存變化作為調(diào)控市場的重要信號，通過及時調(diào)整總量、結(jié)構(gòu)和單一品牌的投放量，使市場始終處于稍緊平衡的良好狀態(tài)。

（四）把提高終端營銷能力作為“卷煙上水平”的切入點，著力提高終端建設(shè)水平。

1、加強終端研究，優(yōu)化零售終端布局，提升市場控制力。以全省統(tǒng)一的客戶分類標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，認(rèn)真分析研究本地市場零售終端的業(yè)態(tài)分布、規(guī)模分布、地理分布，掌握零售終端的發(fā)展變化規(guī)律，結(jié)合社會經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r，積極引導(dǎo)和優(yōu)化零售終端數(shù)量、業(yè)態(tài)、規(guī)模的合理分布，構(gòu)建和維護(hù)好“橄欖形”的客戶布局；按照云南農(nóng)網(wǎng)延伸模式，切實整合“兩煙”資源，在擴大農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的同時，著力提高農(nóng)網(wǎng)客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量和對農(nóng)網(wǎng)客戶的服務(wù)水平，提升網(wǎng)絡(luò)對零售終端的控制能力。

2、以客戶滿意為核心，努力打造“滿意終端”。一是從20xx年開始，全面啟動統(tǒng)一零售柜臺工作，制定《云南省卷煙零售終端柜臺推廣實施方案》，用2—3年的時間，統(tǒng)一全省卷煙零售終端的柜臺形象，普惠全省15萬零售客戶，提高零售客戶經(jīng)營能力和盈利水平，增強零售客戶的歸屬感和忠誠度；二是把維護(hù)零售客戶合理利益作為打造“滿意終端”的核心。徹底杜絕捆綁銷售，科學(xué)把握投放節(jié)奏，努力穩(wěn)定市場價格，實現(xiàn)所有品牌順價銷售，確保零售客戶的毛利水平達(dá)到10%左右；三是完善以電子商務(wù)為特征的現(xiàn)代營銷模式。積極推進(jìn)以網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上結(jié)算為代表的終端電子商務(wù)，為客戶提供更加方便、快捷的訂貨方式和經(jīng)營管理平臺，提高零售客戶自身的經(jīng)營能力，實現(xiàn)與零售客戶、與工業(yè)企業(yè)的多方互動，優(yōu)化卷煙經(jīng)營模式。

（五）把實行精細(xì)成本管理作為“卷煙上水平”的保障點，著力提升現(xiàn)代物流水平

（一）統(tǒng)一規(guī)劃。應(yīng)用現(xiàn)代供應(yīng)鏈和物流管理思想，抓緊出臺《云南省現(xiàn)代物流建設(shè)總體規(guī)劃》，明確全省物流網(wǎng)絡(luò)布局，以卷煙配送為重點，對全省各配送中心的地理位置、規(guī)模、輻射范圍進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、合理布局，建立先進(jìn)、高效、精細(xì)和安全的全省物流體系。按照“規(guī)劃布局、建筑設(shè)計、設(shè)備選型、技術(shù)集成、信息軟件、輔助設(shè)施、配送車輛、監(jiān)控系統(tǒng)”全省統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的要求，狠抓“成本、服務(wù)、效率、安全”四個關(guān)鍵，一方面，在全省的統(tǒng)一規(guī)劃下，集約精細(xì)管理，降低運作成本，實現(xiàn)準(zhǔn)確、快捷運營。積極探索現(xiàn)代營銷理念下的“電子商務(wù)+現(xiàn)代物流”，促進(jìn)卷煙流通現(xiàn)代化。

（二）統(tǒng)一平臺。在煙郵合作的基礎(chǔ)上，借助郵政“三流合一”的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，搭建一個集“實物流、資金流、信息流”為一體的現(xiàn)代卷煙物流配送服務(wù)平臺，積極構(gòu)建《云南省煙郵合作物流綜合管理系統(tǒng)》，探索現(xiàn)代物流服務(wù)監(jiān)管體系和業(yè)務(wù)運作流程。建設(shè)業(yè)務(wù)優(yōu)化、功能完善、高效實用的物流綜合管理平臺，實現(xiàn)車輛調(diào)度智能化，資料維護(hù)信息化、費用管理精細(xì)化目標(biāo)，全面實現(xiàn)提高管理水平、降低運行成本、提高運營效率目標(biāo)，實現(xiàn)物流體系的精細(xì)化管理。

（3）成本核算。服務(wù)、效率、成本是當(dāng)前行業(yè)物流建設(shè)的重點。一是建立可操作性較強的物流成本管理體系。制定配套的行政管理措施，保障體系的正常運行。二是通過物流信息系統(tǒng)的開發(fā)和運用，全面掌握零售客戶分布狀況、配送車輛、直接配送人員、配送里程等動態(tài)數(shù)據(jù)，在匯總統(tǒng)計的基礎(chǔ)上進(jìn)行精細(xì)化的物流成本分析。三是通過成本管理體系的建設(shè)促進(jìn)物流運作的規(guī)范化。

（六）把隊伍建設(shè)作為“卷煙上水平”的支撐點，著力提高客戶經(jīng)理素質(zhì)。

一是貫徹落實《云南省煙草專賣局關(guān)于進(jìn)一步加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)的指導(dǎo)意見》精神，以用工制度改革為契機，核定客戶經(jīng)理隊伍編制，開展客戶經(jīng)理的職業(yè)生涯規(guī)劃，完善客戶經(jīng)理的引入退出、升降通道和薪酬激勵機制，為客戶經(jīng)理隊伍注入新的活力，促進(jìn)客戶經(jīng)理工作思路由任務(wù)導(dǎo)向向市場導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，工作方式由推銷型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變，工作方法由經(jīng)驗型向分析型轉(zhuǎn)變，提高客戶經(jīng)理的競爭意識、市場意識和服務(wù)意識；二是嚴(yán)格執(zhí)行《云南省客戶經(jīng)理工作手冊》，統(tǒng)一全省客戶經(jīng)理工作規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化服務(wù)；三是強化以能力為核心的培訓(xùn)，著力提高客戶經(jīng)理隊伍的學(xué)歷結(jié)構(gòu)和資質(zhì)結(jié)構(gòu)，不斷提升客戶經(jīng)理的信息分析運用能力、客戶協(xié)調(diào)溝通能力、需求預(yù)測能力、客戶經(jīng)營指導(dǎo)能力和品牌培育引導(dǎo)能力；四是省局（公司）將在對客戶經(jīng)理工作開展認(rèn)真分析調(diào)研的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一升級開發(fā)客戶經(jīng)理工作平臺，為客戶經(jīng)理工作提供簡單、實用的工作模板，為客戶經(jīng)理開展客戶分析、市場分析、品牌分析提供更加系統(tǒng)、更有針對性的信息支持，簡化客戶經(jīng)理的案頭工作，提高客戶經(jīng)理的工作效率和質(zhì)量。

（七）把規(guī)范經(jīng)營作為卷煙上水平的根本點，著力提高規(guī)范經(jīng)營水平。