導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇物業(yè)管理匯報(bào)材料，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

首先,感謝各位對(duì)我公司服務(wù)工作的指導(dǎo)，公司針對(duì)這次調(diào)研工作給予高度重視，專(zhuān)門(mén)組織召開(kāi)了由班子成員和相關(guān)管理人員參加的工作會(huì)議。對(duì)xx年部署的各項(xiàng)工作進(jìn)行了認(rèn)真梳理。全面分析了公司總體運(yùn)行狀況,具體內(nèi)容匯報(bào)如下：

一、公司概況

公司現(xiàn)有在冊(cè)職工xx人，外雇工xx人;主要負(fù)責(zé)xx以及甲方一些非約定服務(wù)工作和房屋租賃業(yè)務(wù)。

人員構(gòu)成表： 單位：人

序號(hào)

基層   單位

管理人員

辦事員

保潔員

保安員

餐廳服務(wù)員

外雇人員

內(nèi)養(yǎng)陪護(hù)育兒

不在崗人員

合計(jì)

二、各服務(wù)區(qū)塊人員情況

1、xx服務(wù)區(qū)塊

本區(qū)塊服務(wù)人員共計(jì)xx人，其中職工xx人，外雇人員x人，主要負(fù)責(zé)xx清掃工作。

2、xx服務(wù)區(qū)塊

本區(qū)塊服務(wù)人員共計(jì)xx人，其中職工xx人，外雇人員x人，主要負(fù)責(zé)xx清掃工作。

三、截止目前總的運(yùn)行情況

1、安全生產(chǎn)各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序進(jìn)行，緊密?chē)@xx文件的工作精神扎實(shí)開(kāi)展工作。

2、突出服務(wù)質(zhì)量提升工作，在保持原有業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量不降低的情況下，強(qiáng)化了新接手xx服務(wù)管理，做到xx專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

3、各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)收入，做到了應(yīng)收盡收，截止目前完成收入xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了對(duì)甲方單位按季度結(jié)算。

四、目前困難和建議

1、xx業(yè)務(wù)在年終結(jié)算時(shí)，需要提供各項(xiàng)單據(jù)如何處理（如材料單據(jù)人員工資單據(jù)）。

2、與甲方單位簽訂的物業(yè)服務(wù)合同價(jià)格偏低，不認(rèn)可處xx萬(wàn)元/人·年標(biāo)準(zhǔn)。

篇2

第三條  考評(píng)工作從1997年開(kāi)始，每?jī)赡赀M(jìn)行一次，考評(píng)的次年進(jìn)行抽查復(fù)驗(yàn)。

第四條  考評(píng)工作以聽(tīng)取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)查看、征詢(xún)意見(jiàn)等方式，以打分和綜合評(píng)議相結(jié)合的形式進(jìn)行。

考評(píng)達(dá)到85分的住宅小區(qū)為物業(yè)管理達(dá)標(biāo)小區(qū)，達(dá)到90分的為物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)，達(dá)到95分的為物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)，由市建委頒發(fā)獎(jiǎng)牌并通報(bào)表?yè)P(yáng)。

抽查復(fù)檢達(dá)不到考評(píng)時(shí)的水平的小區(qū)將取消其榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

第五條  參加考評(píng)的住宅小區(qū)必須實(shí)行物業(yè)管理一年以上，入住率達(dá)50％以上。

第六條  住宅小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)申報(bào)材料包括：

1.《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)申報(bào)表》；

2.住宅小區(qū)規(guī)劃、建設(shè)、使用概況；

3.住宅小區(qū)物業(yè)管理工作報(bào)告；

4.業(yè)主委員會(huì)的評(píng)議意見(jiàn)；

5.住宅小區(qū)物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章、制度文件匯編；

6.住宅小區(qū)竣工圖（比例1∶500或1∶1000）。

以上材料按順序整理裝訂成冊(cè)，一式十份。

第七條  住宅小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)申報(bào)程序：

1.物業(yè)管理單位應(yīng)在考評(píng)年度的第一季度內(nèi)向區(qū)建委提出參加考評(píng)的報(bào)告，《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)申報(bào)表》等申報(bào)材料一式十份同時(shí)送交區(qū)建委。

2.區(qū)建委在接到物業(yè)管理單位的申報(bào)材料后，組織區(qū)的有關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)住宅小區(qū)的房屋管理、設(shè)備管理、市政公用設(shè)施管理、園林綠化管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、物業(yè)管理單位經(jīng)營(yíng)運(yùn)作等進(jìn)行專(zhuān)業(yè)達(dá)標(biāo)認(rèn)定，填寫(xiě)《廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理單項(xiàng)達(dá)標(biāo)考評(píng)表》。

3.區(qū)建委應(yīng)在考評(píng)年度的第二季度內(nèi)將申報(bào)單位的材料以及區(qū)建委組織的單項(xiàng)達(dá)標(biāo)考評(píng)材料報(bào)送市建委。

4.市建委在考評(píng)年度的第三季度進(jìn)行綜合考評(píng)。

第八條  用地面積在2萬(wàn)平方米以下或建筑面積在5萬(wàn)平方米以下的住宅組團(tuán)、高層住宅、綜合樓宇的物業(yè)管理考評(píng)工作可參照本辦法執(zhí)行。

附件一：廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)（略）

篇3

通過(guò)開(kāi)展物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)選活動(dòng)，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身存在的問(wèn)題和不足，提高企業(yè)服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)，打造一批服務(wù)水平高、管理標(biāo)準(zhǔn)高、人員專(zhuān)業(yè)化的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化管理，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。

二、工作目標(biāo)

深化侯家塘街道試點(diǎn)工作成效，以星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選活動(dòng)為依托，通過(guò)全面推行物業(yè)服務(wù)精細(xì)化管理，促進(jìn)全區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)水平全面提升；通過(guò)“以點(diǎn)帶面，逐步推進(jìn)”的原則，使全區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目達(dá)到“服務(wù)貼心、安全放心、維修省心、環(huán)境舒心、和諧同心”的最終目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全區(qū)優(yōu)質(zhì)物業(yè)全覆蓋。

三、組織機(jī)構(gòu)

成立長(zhǎng)沙市區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“領(lǐng)導(dǎo)小組”），具體成員名單如下：

組長(zhǎng)：

副組長(zhǎng)：

成員單位：環(huán)科園、區(qū)維穩(wěn)辦、區(qū)文明辦、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)局、區(qū)城管局、區(qū)城管執(zhí)法大隊(duì)、區(qū)計(jì)生局、區(qū)消防大隊(duì)、區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展辦公室、各街道辦事處

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)在區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理科，由鄧友同志兼任辦公室主任，負(fù)責(zé)星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選工作的組織實(shí)施、宣傳報(bào)道及工作協(xié)調(diào)。

四、試行時(shí)間及范圍

試行時(shí)間：年7月至2012年12月

試行范圍：轄區(qū)范圍內(nèi)物業(yè)企業(yè)進(jìn)駐滿(mǎn)一年（新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目以交房為進(jìn)駐時(shí)間），且物業(yè)管理面積在5萬(wàn)㎡以上的住宅型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和2萬(wàn)㎡以上的商務(wù)樓宇型物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目。

五、考評(píng)辦法及實(shí)施步驟

（一）考評(píng)辦法

星級(jí)服務(wù)項(xiàng)目考評(píng)分三星、四星、五星三個(gè)等次，其中五星級(jí)名額占參評(píng)項(xiàng)目總數(shù)的5%，四星級(jí)占10%，三星級(jí)占15%，根據(jù)分值排名確定?？己舜蚍植捎?00分制，考核標(biāo)準(zhǔn)參照《區(qū)住宅型星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選細(xì)則》和《區(qū)商務(wù)樓宇型星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目評(píng)選細(xì)則》。評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)為：

三星級(jí)：考評(píng)總分85分以上（含85分），公示期間無(wú)異議，業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查達(dá)85％以上；

四星級(jí)：考評(píng)總分90分以上（含90分），公示期間無(wú)異議，業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查達(dá)87％以上；

五星級(jí)：考評(píng)總分95分以上（含95分），公示期間無(wú)異議，業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查達(dá)92％以上。

（二）實(shí)施步驟

1.項(xiàng)目申報(bào)：申報(bào)時(shí)間為年7月。具備條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)向項(xiàng)目所在地街道物業(yè)管理辦公室進(jìn)行申報(bào)，申報(bào)材料包括：《星級(jí)物業(yè)項(xiàng)目申報(bào)表》，項(xiàng)目概況，營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明、物業(yè)服務(wù)合同復(fù)印件，商務(wù)樓宇需另提供證明其建筑用途的相關(guān)報(bào)建手續(xù)。

2.資格審查:由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)所申報(bào)項(xiàng)目及企業(yè)進(jìn)行資格審查。

3.動(dòng)態(tài)管理：考核期內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室和各街道將對(duì)參評(píng)對(duì)象進(jìn)行不定期的暗訪(fǎng)或抽查（含市、區(qū)文明創(chuàng)建督查及文明指數(shù)測(cè)評(píng)情況），對(duì)暗訪(fǎng)或抽查情況較差、工作不重視、不配合、整改措施不落實(shí)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目及物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，情節(jié)嚴(yán)重的記黃牌警告。動(dòng)態(tài)考核情況作為驗(yàn)收考評(píng)的參考依據(jù)，考核期內(nèi)累計(jì)三次黃牌警告的，直接取消參評(píng)資格。

4.考評(píng)驗(yàn)收：2012年11月，由領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭，會(huì)同各街道、社區(qū)組成交叉考評(píng)組，對(duì)參評(píng)對(duì)象進(jìn)行考評(píng)打分。考評(píng)采取聽(tīng)取自查匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場(chǎng)考查和業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查相結(jié)合的方式進(jìn)行。

自查匯報(bào)：驗(yàn)收之前，各申報(bào)企業(yè)要對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真開(kāi)展自查，寫(xiě)出“星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目”創(chuàng)建自查工作匯報(bào)，打出自評(píng)分。

查閱資料：重點(diǎn)檢查管理人員、技術(shù)人員職業(yè)資格證；電梯運(yùn)行、保養(yǎng)、維修記錄、電梯年檢標(biāo)志；業(yè)主投訴、回訪(fǎng)記錄；車(chē)輛出入記錄、保安交接班記錄、外來(lái)人員登記記錄、門(mén)禁、監(jiān)控和定期維護(hù)記錄、小區(qū)巡查記錄；員工培訓(xùn)記錄；消防設(shè)施設(shè)備檢修記錄等。

現(xiàn)場(chǎng)考察：重點(diǎn)檢查企業(yè)管理項(xiàng)目的環(huán)境、小區(qū)或樓宇的衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)情況；各類(lèi)設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)情況；小區(qū)車(chē)輛、人員出入管理情況等。

業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查：由項(xiàng)目所在社區(qū)以發(fā)放問(wèn)卷的方式隨機(jī)抽查30戶(hù)業(yè)主進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，了解物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理是否到位以及服務(wù)質(zhì)量情況。

5.綜合評(píng)定：召開(kāi)區(qū)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目星級(jí)評(píng)選工作領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，根據(jù)綜合考評(píng)情況并結(jié)合相關(guān)成員單位意見(jiàn)確定星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目名單，并將結(jié)果上報(bào)區(qū)人民政府。

6.結(jié)果公示：考評(píng)結(jié)果在區(qū)政府公眾網(wǎng)、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局門(mén)戶(hù)網(wǎng)站及重要媒體上予以公布，并由所屬街道在所申報(bào)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的小區(qū)內(nèi)顯眼位置以書(shū)面形式向全體業(yè)主公示15天，公示期滿(mǎn)且群眾無(wú)異議的方能評(píng)定為星級(jí)物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目?？荚u(píng)結(jié)果抄報(bào)市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)委員會(huì)。

7.表彰獎(jiǎng)勵(lì)：2013年1月召開(kāi)全區(qū)物業(yè)管理大會(huì)，總結(jié)、推薦先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和管理方法，對(duì)通過(guò)驗(yàn)收評(píng)定為三星級(jí)、四星級(jí)、五星級(jí)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行表彰，授予星級(jí)獎(jiǎng)牌。

（三）一票否決

參評(píng)對(duì)象有下列情況之一者實(shí)行一票否決：

1.在國(guó)家、市、區(qū)文明指數(shù)測(cè)評(píng)工作中扣分較多，嚴(yán)重影響長(zhǎng)沙市或區(qū)文明指數(shù)測(cè)評(píng)成績(jī)的；

2.發(fā)生物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)因矛盾激化引起或重大安全責(zé)任事故的；

3.發(fā)生違法生育或漏報(bào)、瞞報(bào)被計(jì)生管理部門(mén)查處的；

4.動(dòng)態(tài)考核期內(nèi)累計(jì)三次黃牌警告的。

（四）結(jié)果運(yùn)用

1.未評(píng)定為三星級(jí)以上的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，不能申報(bào)創(chuàng)建市、省、全國(guó)優(yōu)秀物業(yè)管理示范項(xiàng)目。

2.考評(píng)結(jié)果作為市住建委、區(qū)城鄉(xiāng)建設(shè)局進(jìn)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)年度審驗(yàn)時(shí)的重要依據(jù)。

篇4

我縣“雙創(chuàng)”工作動(dòng)員大會(huì)召開(kāi)的第二天，我局就召開(kāi)全縣房產(chǎn)系統(tǒng)干部職工及開(kāi)發(fā)、物管企業(yè)負(fù)責(zé)人參加的動(dòng)員大會(huì)。懸掛標(biāo)語(yǔ)。制定“雙創(chuàng)”工作方案，一人帶動(dòng)一家，迅速掀起。

二、領(lǐng)導(dǎo)重視，精心組織

首先成立“雙創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，按照縣劃分的任務(wù)進(jìn)行分解，分管領(lǐng)導(dǎo)分片，每點(diǎn)負(fù)責(zé)做到任務(wù)細(xì)化，工作量化，督查標(biāo)準(zhǔn)化，檢查經(jīng)?；?，將“雙創(chuàng)”工作認(rèn)真落到實(shí)處。

三、加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理，改善生活環(huán)境

按照“雙創(chuàng)”任務(wù)劃分，全縣18個(gè)住宅小區(qū)和開(kāi)發(fā)樓盤(pán)是我局“雙創(chuàng)”工作的重點(diǎn)，也是難點(diǎn)，一是難在我縣物業(yè)業(yè)主創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)淡薄，不配合物業(yè)管理，三是難開(kāi)發(fā)企業(yè)、建筑材料亂堆亂放養(yǎng)成習(xí)慣。“雙創(chuàng)”工作開(kāi)展后，開(kāi)發(fā)股、物管辦的工作同志加班加點(diǎn)，深入小區(qū)，開(kāi)發(fā)樓盤(pán)，找企業(yè)縣“雙創(chuàng)”工作的支持，同時(shí)出臺(tái)《縣城鎮(zhèn)住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法》全面啟動(dòng)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)小區(qū)前期物業(yè)管理。開(kāi)發(fā)企業(yè)項(xiàng)目開(kāi)工時(shí)必須與有資質(zhì)的物業(yè)企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理合同，購(gòu)房業(yè)主在簽訂購(gòu)房合同時(shí)必須簽訂物業(yè)服務(wù)合同，通過(guò)前期物業(yè)管理宣傳，提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。對(duì)不具備委托物業(yè)企業(yè)管理的樓盤(pán)，要求開(kāi)發(fā)企業(yè)做好“雙創(chuàng)”動(dòng)員，維護(hù)好本樓盤(pán)的環(huán)境衛(wèi)生，杜絕建筑材料亂堆亂放，建筑垃圾亂丟亂倒。

四、加大工作力度，監(jiān)督落實(shí)情況

對(duì)照“雙創(chuàng)“工作目標(biāo)，我局組織由物管辦、開(kāi)發(fā)股、發(fā)證辦、人員組成”雙創(chuàng)“督導(dǎo)檢查組，天天巡邏檢查進(jìn)行評(píng)比、打分制度，每半月一次的問(wèn)題，考評(píng)不合格樓盤(pán)，限期整改，對(duì)行動(dòng)遲緩，組織不力，整改不到位的開(kāi)發(fā)企業(yè)和物管企業(yè)，在電視臺(tái)公開(kāi)暴光。

五、存在的問(wèn)題及解決辦法

通過(guò)近三個(gè)月的“雙創(chuàng)”工作的開(kāi)展，取得的成績(jī)是明顯的，但也存在不少問(wèn)題。

1、極少數(shù)住宅小區(qū)業(yè)主、創(chuàng)衛(wèi)意識(shí)差，不按時(shí)按點(diǎn)堆放垃圾。

2、少數(shù)樓盤(pán)內(nèi)的業(yè)主不愿意物業(yè)企業(yè)進(jìn)入交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

3、個(gè)別開(kāi)發(fā)企業(yè)不重視物業(yè)管理。

4、極少數(shù)據(jù)企業(yè)管理人員存在厭戰(zhàn)情緒，不配合工作

六、解決辦法：

篇5

2、帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、注意經(jīng)濟(jì)效益，精心理財(cái)，開(kāi)源節(jié)流，滿(mǎn)足業(yè)主需求。

4、抓好精神文明建設(shè)，維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

5、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

6、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

7、重視人才，合理使用干部，按照德、勤、能、績(jī)定期進(jìn)行考核。

8、調(diào)動(dòng)各方積極因素，共同管好物業(yè)。定期向總公司匯報(bào)工作及經(jīng)營(yíng)收支情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用人的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)，認(rèn)真解決。

9、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

10經(jīng)常與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)溝通，理順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

公司副總經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理抓好全面工作。

2、主要抓好設(shè)備設(shè)施維修、保養(yǎng)計(jì)劃的制訂和落實(shí)工作。帶領(lǐng)全體員工對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)行全方位管理，保證物業(yè)完好狀態(tài)，提高使用效益。

3、制訂和完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，建立良好的工作秩序。

4、制訂年度工作計(jì)劃，明確目標(biāo)、任務(wù)，督促所屬部門(mén)履行崗位職責(zé)，堅(jiān)持年終考核。

5、調(diào)動(dòng)各方積極因素、共同管好物業(yè)。定期向總經(jīng)理匯報(bào)分管理工作情況，以各種方式聽(tīng)取業(yè)主和使用的建議、意見(jiàn)和要求，并及時(shí)答復(fù)、認(rèn)真解決。

6、關(guān)心員工生活，努力提高員工工資福利，改善工作條件。

7、經(jīng)濟(jì)與上級(jí)公司和政府相關(guān)部門(mén)順關(guān)系，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

職能部門(mén)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在公司總經(jīng)理室的領(lǐng)導(dǎo)下，全面實(shí)施本部門(mén)的各項(xiàng)工作。

2、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，組織各項(xiàng)工作的開(kāi)展。

3、負(fù)責(zé)配合辦公室進(jìn)行本部門(mén)員工的招聘。

4、負(fù)責(zé)制定本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期開(kāi)展員工培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門(mén)各項(xiàng)工作，定期對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考核。

管理處主任崗位職責(zé)

在總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針、政策，全面負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)管理處的日常事務(wù)和管理工作。

1、建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查督促崗位責(zé)任制的執(zhí)行情況，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度；

2、安排和調(diào)整本部門(mén)人員工作，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織編寫(xiě)管理報(bào)告和各種通知、公函；

3、負(fù)責(zé)傳達(dá)公司文件、通知及會(huì)議精神；

4、檢查監(jiān)督本轄區(qū)工程維修、保安清衛(wèi)人員以及管理員工作情況并進(jìn)行考核，按《員工手冊(cè)》的要求抓好管理；

5、熟悉國(guó)家有關(guān)法規(guī)和物業(yè)管理規(guī)定，掌握各業(yè)主情況，檢查督促各責(zé)任區(qū)管理的實(shí)際操作；

6、隨時(shí)掌握租金、管理費(fèi)、水電費(fèi)等交納情況，及時(shí)做好物業(yè)管理費(fèi)催交的組織工作，并組織解決好有關(guān)投訴，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；

7、抓好本部門(mén)的組織工作和思想工作，主持日常和定期工作會(huì)議，研究擬定下一步工作計(jì)劃；

8、加強(qiáng)各班的團(tuán)結(jié)合作，樹(shù)立整體思想，密切與其他部門(mén)的聯(lián)系，互相溝通、協(xié)調(diào)；

9、認(rèn)真完成公司交給的其他任務(wù)。

內(nèi)勤員崗位職責(zé)

內(nèi)勤員在管理處主任統(tǒng)一安排下，負(fù)責(zé)文檔資料的保存和管理，做好各項(xiàng)基礎(chǔ)性工作。

1、按照物業(yè)服務(wù)的需要，編制采購(gòu)計(jì)劃，并實(shí)施采購(gòu)；

2、對(duì)倉(cāng)庫(kù)物資和其他物資進(jìn)行管理，建立物資臺(tái)帳；

3、協(xié)助主任組織開(kāi)展社區(qū)文化服務(wù)；

4、做好本部門(mén)員工的考勤、考核管理；

5、負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)業(yè)主檔案和物業(yè)檔案，做好保密工作，防止遺失、損壞；

6、負(fù)責(zé)本部門(mén)各類(lèi)通知、公函、報(bào)告的收發(fā)；

7、負(fù)責(zé)接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，屬于業(yè)主投訴及報(bào)修的要做好記錄，并及時(shí)轉(zhuǎn)交處理，對(duì)于緊急突發(fā)事件及時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人或公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；

8、熟悉各種收費(fèi)程序，負(fù)責(zé)接待上門(mén)的交費(fèi)的業(yè)主，并做好收費(fèi)記錄；

9、熱情接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主及其他人士，對(duì)他們的咨詢(xún)事項(xiàng)給予熱情、周到的答復(fù)和解釋?zhuān)?/p>

10、完成本部門(mén)安排的其他工作。

管理員崗位職責(zé)

在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展日常管理服務(wù)工作。

1、熟悉掌握物業(yè)轄區(qū)業(yè)主和物業(yè)的基本情況；

2、建立收費(fèi)臺(tái)帳，掌握收費(fèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)收取、催交各項(xiàng)應(yīng)收費(fèi)用；

3、負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住、遷出手續(xù)，監(jiān)督管理裝修事務(wù)；

4、負(fù)責(zé)巡視物業(yè)使用情況，以及保安、清潔、維修人員的工作情況；

5、負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督管理；

6、負(fù)責(zé)與業(yè)主溝通、回訪(fǎng)，有效處理業(yè)主的投訴。

文員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)部門(mén)的文件撰寫(xiě)、整理工作；

2、負(fù)責(zé)員工考勤、收發(fā)傳達(dá)文件等日常工作，妥善保管管理處的各類(lèi)來(lái)文；

3、負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)外來(lái)人員的出入證件；

4、協(xié)助主任組織由管理處發(fā)起的會(huì)議，并做好會(huì)議記錄；

5、接待來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，對(duì)其提出的問(wèn)題及意見(jiàn)，予以解釋解答，并將詳細(xì)內(nèi)容記錄在案；

6、負(fù)責(zé)做好文件、記錄、卡的管理工作，并保證檔案完整、齊全、保密；

7、向各業(yè)主發(fā)出書(shū)面繳交各項(xiàng)費(fèi)用的通知書(shū)；

8、通過(guò)各種媒介做好宣傳工作；

9、負(fù)責(zé)組織業(yè)主意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)和社區(qū)文化活動(dòng)；

出納崗位職責(zé)

1、清點(diǎn)匯總部門(mén)交來(lái)的款項(xiàng)；

2、審核原始憑證是否完整；

3、發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，支付符合手續(xù)的費(fèi)用；

4、處理銀行存款收入和支出業(yè)務(wù)；

5、填制記帳憑證，交會(huì)計(jì)記帳；

6、正確使用發(fā)票，保證現(xiàn)金和銀行支票使用安全。

保安人員崗位職責(zé)

（一）、總則

1、貫徹執(zhí)行公安機(jī)關(guān)和上級(jí)部門(mén)制訂的各項(xiàng)法規(guī)和制度，努力維護(hù)好物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的治安安全；

2、遵守公司規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》，服從領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交給的其它工作任務(wù)；

3、負(fù)責(zé)做好對(duì)轄區(qū)內(nèi)的巡邏、值班工作，做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的登記工作；

4、負(fù)責(zé)做好機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理和收費(fèi)工作；

5、負(fù)責(zé)做好綜合管理費(fèi)收取工作；

6、熟悉樓宇情況、以動(dòng)態(tài)、巡查等方式預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各類(lèi)事故如：打架斗毆、盜竊等事件，提高應(yīng)急處理能力；

7、按規(guī)定著裝，文明值勤，嚴(yán)格交接班手續(xù)，認(rèn)真做好值班記錄和交接班記錄；

8、講究文明、禮貌待人，耐心說(shuō)服、教育住戶(hù)遵守物業(yè)轄區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定。

（二）、保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安隊(duì)長(zhǎng)在管理處主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)保安隊(duì)的各項(xiàng)管理工作。

1、了解和掌握保安隊(duì)的情況，根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的要求和意圖，結(jié)合實(shí)際，建立和健全各項(xiàng)工作細(xì)則的獎(jiǎng)懲條例，抓好實(shí)施組織和監(jiān)督工作，對(duì)物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛交通工作全面實(shí)施管理；

2、主持保安業(yè)務(wù)工作會(huì)議，督促檢查各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，重點(diǎn)是《員工手冊(cè)》及保安相關(guān)規(guī)定的落實(shí)情況，組織隊(duì)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和形體儀表訓(xùn)練，認(rèn)真做好培養(yǎng)和業(yè)務(wù)訓(xùn)練，提高全體隊(duì)員的整體素質(zhì)。；

3、經(jīng)常定期不定期檢查保安隊(duì)員的工作情況，做好監(jiān)督、檢查和考評(píng)工作，落實(shí)崗位責(zé)任制和獎(jiǎng)懲條例；

4、掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，認(rèn)真做好思想工作，抓好保安隊(duì)伍的思想建設(shè)，關(guān)心隊(duì)員的生活狀況和業(yè)務(wù)水平，做好全體隊(duì)員的思想教育、法制教育和職業(yè)精神教育，幫助下屬正確處理好工作中的各種問(wèn)題，為下屬解決實(shí)際問(wèn)題；

5、教育培養(yǎng)所屬班長(zhǎng)，不斷培養(yǎng)他們的組織指揮能力和管理水平；

6、處理有關(guān)保安方面的事務(wù)，重大治安問(wèn)題和事故及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并采取果斷措施，控制事態(tài)發(fā)展。

7、完成公司交辦的收費(fèi)等其它工作任務(wù)。

（三）、保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)

保安班長(zhǎng)在保安隊(duì)長(zhǎng)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)保安隊(duì)日常事務(wù)的實(shí)施工作。

1、負(fù)責(zé)組織當(dāng)班的保安工作，監(jiān)督和指導(dǎo)認(rèn)真做好執(zhí)勤工作，及時(shí)糾正和登記違紀(jì)違章現(xiàn)象；

2、檢查本班人員的著裝儀容、內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保管好配備的通訊器材、保安設(shè)施、自衛(wèi)武器等物品；

3、負(fù)責(zé)填寫(xiě)《值班記錄》，登記本班獎(jiǎng)罰情況，檢查各巡邏點(diǎn)情況；

4、按照保安部（隊(duì)）制定的培訓(xùn)計(jì)劃搞好組織實(shí)施工作，定期召開(kāi)班務(wù)會(huì)，經(jīng)常對(duì)隊(duì)員進(jìn)行具體的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，提高本人和全班的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，能及時(shí)解決當(dāng)班時(shí)間內(nèi)的各種突發(fā)事件。

5、及時(shí)做好上傳下達(dá)和請(qǐng)示匯報(bào)工作，與轄區(qū)業(yè)主搞好關(guān)系；

6、熟悉在緊急情況下本班的組織指揮，處理好一般性的治安事件和業(yè)主的投訴，落實(shí)安全措施，預(yù)防各種事故，工作中有處理不當(dāng)?shù)氖聭?yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)；

7、團(tuán)結(jié)本班人員，堅(jiān)持做好經(jīng)常性思想工作，熟悉和掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、工作表現(xiàn)和工作能力。

8、完成公司下達(dá)的其他任務(wù)。

（四）保安員崗位職責(zé)

1、門(mén)崗

①熟悉物業(yè)轄區(qū)的概況、平面布局及樓幢分布情況；

②保持威嚴(yán)可敬的儀表儀容，樹(shù)立良好的精神風(fēng)貌；

③負(fù)責(zé)做好大宗物品出物業(yè)轄區(qū)的管理工作，對(duì)住戶(hù)裝修人員及裝修物品的出入進(jìn)行管理，制止閑雜人員隨意進(jìn)入物業(yè)轄區(qū)；

④負(fù)責(zé)做好對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的出入管理和收費(fèi)工作。

⑤熟悉保安設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程及報(bào)警設(shè)施的使用方法；

⑥做好本崗位的清潔衛(wèi)生和交接班工作。

⑦負(fù)責(zé)回答解決住戶(hù)及來(lái)訪(fǎng)人員提出屬于本崗職責(zé)內(nèi)的問(wèn)題；

⑧對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止。

2、巡邏崗

①?lài)?yán)格遵守公司規(guī)章制度，實(shí)行24巡視巡邏制度，嚴(yán)格執(zhí)行隊(duì)列行走標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立公司良好形象和個(gè)人道德風(fēng)范；

②樹(shù)立強(qiáng)烈的責(zé)任感，全面做好物業(yè)轄區(qū)的治安、消防、車(chē)輛、收費(fèi)、以及住戶(hù)求援、報(bào)警等工作，確保物業(yè)轄區(qū)治安安全，秩序井然；

③熟知本人責(zé)任區(qū)域內(nèi)住戶(hù)情況，了解物業(yè)轄區(qū)內(nèi)其它區(qū)域房屋的地形以及各條通道的布局，做到勤巡邏、勤檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；

④熟悉物業(yè)轄區(qū)消防設(shè)施的配置，并能熟練使用各種消防器材，掌握防火自救知識(shí)；

⑤巡查公共設(shè)備設(shè)施使用和公共衛(wèi)生保潔情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)施受損及時(shí)上報(bào)，對(duì)任何有損物業(yè)轄區(qū)物業(yè)管理的行為，及時(shí)進(jìn)行規(guī)勸和制止；

⑥加強(qiáng)對(duì)物業(yè)轄區(qū)的機(jī)動(dòng)車(chē)輛管理，維持車(chē)輛停放秩序；

⑦積極參加職業(yè)道德和業(yè)務(wù)、消防培訓(xùn)，努力提高自身素質(zhì)。

消防員（保安員兼）崗位職責(zé)

1、切實(shí)貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的指導(dǎo)方針，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，掌握各種滅火器的使用方法；

2、積極做好防火宣傳和教育，建立消防值班和消防設(shè)施臺(tái)帳定期進(jìn)行安全檢查，一旦發(fā)現(xiàn)火警即可投入使用；

3、物業(yè)轄區(qū)一旦發(fā)生火警，全體員工必須全力投入搶險(xiǎn)工作，履行義務(wù)消防員的職責(zé)，不得臨陣借故逃避；

4、發(fā)生火警事故時(shí)，迅速報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，撥打火警電話(huà)119，向消防部門(mén)報(bào)警，組織人員搶救險(xiǎn)情，組織住戶(hù)撤離危險(xiǎn)地帶，并做好妥善安排，做好現(xiàn)場(chǎng)安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防趁火打劫撈取不義之財(cái)，協(xié)助有關(guān)部門(mén)查清起火原因；

5、加強(qiáng)轄區(qū)內(nèi)動(dòng)用明火的控制和管理。

監(jiān)控值班員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)密監(jiān)視保安對(duì)象的各種情況，發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象，及時(shí)通知值班保安處理，并及時(shí)通過(guò)對(duì)講機(jī)或電話(huà)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告，且隨時(shí)匯報(bào)變動(dòng)情況直到問(wèn)題處理完畢。

2、熟悉所管理設(shè)備的性能、操作程序，能獨(dú)立進(jìn)行操作，并能進(jìn)行簡(jiǎn)單的維修；

3、出現(xiàn)異常情況時(shí)，堅(jiān)持、確認(rèn)、匯報(bào)，并做好情況記錄；

4、負(fù)責(zé)設(shè)備的日常巡視、情況記錄；

5、保持機(jī)房干凈、整潔；做好交接班工作。

維修人員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司決定，服從管理、遵守紀(jì)律，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)；

2、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)樓宇的樓幢號(hào)、單元、戶(hù)數(shù)和房屋結(jié)構(gòu)、水施、電施等管線(xiàn)走向；

3、嚴(yán)格遵守服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)受理業(yè)主提出的各種報(bào)修；

4、積極為業(yè)主提供多項(xiàng)便民服務(wù)，并做到服務(wù)周到、熱情、規(guī)范，無(wú)投訴；

5、工作時(shí)間按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程以確保安全，預(yù)防意外事故的發(fā)生；

6、工作完畢及時(shí)清理施工現(xiàn)場(chǎng)雜物，服務(wù)過(guò)程須請(qǐng)業(yè)主簽字認(rèn)可；

7、愛(ài)護(hù)工具，杜絕浪費(fèi)，按規(guī)定領(lǐng)用工具和維修材料。

8、負(fù)責(zé)對(duì)共用部位設(shè)施的巡視和保養(yǎng)。

9、按月做好報(bào)修、維修記錄的匯總和材料采購(gòu)的計(jì)劃編制。

清衛(wèi)工崗位職責(zé)

1、遵守公司制定的各類(lèi)規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；

2、尊重領(lǐng)導(dǎo)，服從分配，及時(shí)完成工作任務(wù)；

3、上崗佩戴好工作證，穿戴好服裝，并保持整潔；

4、文明服務(wù)，作風(fēng)廉潔，拾金不昧；

5、按照服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)物業(yè)轄區(qū)進(jìn)行清潔衛(wèi)生打掃，維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的良好的衛(wèi)生環(huán)境秩序；

6、及時(shí)清洗公共部位的亂涂、亂畫(huà)、亂張貼的廣告、標(biāo)語(yǔ)等；

7、對(duì)保潔范圍內(nèi)物業(yè)的異常情況及時(shí)行保安員或管理員匯報(bào)；

8、對(duì)亂扔廢棄物的現(xiàn)象應(yīng)予以制止，并及時(shí)清除；

9、妥善使用并保管好清掃、保潔的工具，做到勤儉節(jié)約、以舊換新，對(duì)無(wú)故損壞的酌情賠償。

綠化工崗位職責(zé)

1、遵守公司的規(guī)章制度和《員工手冊(cè)》；

2、服從公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員的檢查監(jiān)督，工作時(shí)佩戴好上崗證；

3、綠化養(yǎng)護(hù)操作場(chǎng)地及道路兩旁整潔有序，無(wú)危及車(chē)輛、行人的現(xiàn)象；

4、對(duì)住戶(hù)說(shuō)話(huà)和勸阻有損綠化的行為要溫和有禮；

5、正確并熟練操作使用園林器械，妥善保管好綠化工具設(shè)施、農(nóng)藥、化肥及其他用品，嚴(yán)格使用化肥和農(nóng)藥；

6、花草樹(shù)木及時(shí)澆水，防止過(guò)旱和過(guò)澇；

7、對(duì)花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲(chóng)害，對(duì)新栽的花草樹(shù)木要及時(shí)修剪、補(bǔ)苗、澆水，保證成活率達(dá)90％以上；

8、熟悉物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的綠化概況，充分利用綠地面積，合理布局、種植花草、樹(shù)木；

9、對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。

第二部分公共制度

全體員工均為公司物業(yè)轄區(qū)的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。

接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電投訴制度

為了實(shí)現(xiàn)管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言的管理目標(biāo)，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格認(rèn)真對(duì)待業(yè)主（住戶(hù)）反饋的每一信息，特制定本制度：

1、實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、投訴，屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或能夠給予解決的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權(quán)范圍內(nèi)或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應(yīng)將業(yè)主（住戶(hù)）反應(yīng)的問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)予以接待，而后轉(zhuǎn)告相應(yīng)部門(mén)。

2、每一位員工都有責(zé)任收集來(lái)自業(yè)主（住戶(hù)）關(guān)于小區(qū)管理的看法、建議、意見(jiàn)等。

3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：您好，某某物業(yè)。

4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。

5、當(dāng)被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。

6、對(duì)投訴內(nèi)容要認(rèn)真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報(bào)并在24小時(shí)內(nèi)予以解決或答復(fù)，做到事事有著落，件件有回音。

7、凡由市政設(shè)施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應(yīng)努力做好解釋工作,積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉,盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難,決不允許推托了事.

篇6

物業(yè)管理部崗位職責(zé)有

1、負(fù)責(zé)公司的物業(yè)管理工作

2、負(fù)責(zé)公司住房基金管理工作

3、對(duì)生活服務(wù)中心的管理工作

4、對(duì)醫(yī)務(wù)室的管理工作

5、綜合治安管理

6、消防與武裝工作

7、交通管理工作

8、對(duì)保安公司的管理

9、定期進(jìn)行治安管理、消防安全、交通安全法律法規(guī)宣傳

你知道怎么制定這些部門(mén)的崗位職責(zé)嗎？ 無(wú)憂(yōu)商務(wù)網(wǎng)的物業(yè)管理部崗位說(shuō)明書(shū)幫你解決問(wèn)題.

物業(yè)管理部門(mén)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供有償服務(wù)的一個(gè)綜合性部門(mén)。

崗位名稱(chēng)

物業(yè)管理員

崗位編號(hào)

所在部門(mén)

物業(yè)管理部

崗位定員

1

直接上級(jí)

物業(yè)管理部部長(zhǎng)

工資等級(jí)

直接下級(jí)

崗位分析日期

本職： 負(fù)責(zé)實(shí)施公司房產(chǎn)檢查、維修、翻新工作，并實(shí)施公司社區(qū)建設(shè)工作，分配和調(diào)整住房相關(guān)工作，協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)生活服務(wù)工作，負(fù)責(zé)公司自身基建的設(shè)計(jì)及施工質(zhì)量管理工作

職責(zé)與工作任務(wù):

職

責(zé)

一

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)住房基金的管理工作

工作結(jié)果

分送單位

工作

任務(wù)

根據(jù)國(guó)家法規(guī)，督促公司落實(shí)相關(guān)住房基金的相關(guān)政策

組織對(duì)公司房產(chǎn)基金的提取、發(fā)放、使用情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，建立臺(tái)帳，形成報(bào)表

報(bào)表

財(cái)務(wù)部

組織開(kāi)展住房基金咨詢(xún)和宣傳工作

職

責(zé)

二

職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司社區(qū)環(huán)境的規(guī)劃和建設(shè)工作

工作結(jié)果

分送單位

工作

任務(wù)

提出公司社區(qū)建設(shè)理念，策劃美化社區(qū)環(huán)境方案，經(jīng)審批后實(shí)施。

環(huán)境方案

直接上級(jí)

負(fù)責(zé)公司社區(qū)的衛(wèi)生和文明建設(shè)工作

職

責(zé)

三

職責(zé)表述：制定公司房產(chǎn)管理制度和工作計(jì)劃并組織貫徹執(zhí)行

工作結(jié)果

分送單位

工作

任務(wù)

起草公司房產(chǎn)管理制度，經(jīng)審批后執(zhí)行

房產(chǎn)管理制度

直接上級(jí)

會(huì)同住房基金管理員起草公司年度房屋的檢查、維修、翻新工作計(jì)劃，上報(bào)審批后組織實(shí)施

工作計(jì)劃

直接上級(jí)

起草環(huán)境建設(shè)工作年度、季度、月度工作計(jì)劃，經(jīng)審批后執(zhí)行

工作計(jì)劃

直接上級(jí)

做好年度及平時(shí)工作總結(jié)，按時(shí)向上級(jí)匯報(bào)

工作總結(jié)

直接上級(jí)

職

責(zé)

四

職責(zé)表述：做好房產(chǎn)管理日常工作

工作結(jié)果

分送單位

工作

任務(wù)

調(diào)查公司員工的住房情況，收繳住房申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)常檢查住房使用情況，提出修理意見(jiàn)

修理意見(jiàn)

直接上級(jí)

落實(shí)員工住房的修理工作，并做好維修記錄

維修記錄

直接上級(jí)，檔案

參加舊房改造、拆遷安置項(xiàng)目

建立健全房產(chǎn)檔案材料和帳卡

檔案材料、帳卡

檔案、財(cái)務(wù)部

職

責(zé)

五

職責(zé)表述：起草分配和調(diào)整住房方案及處理事項(xiàng)

工作結(jié)果

分送單位

工作

任務(wù)

起草分配和調(diào)整住房方案，提交部長(zhǎng)審批

住房方案

直接上級(jí)

統(tǒng)計(jì)住房分配和調(diào)整資料和相關(guān)信息

監(jiān)督住房分配和調(diào)整過(guò)程，并提交報(bào)告

報(bào)告

直接上級(jí)

職

責(zé)

六

職責(zé)表述：公司社區(qū)的環(huán)境建設(shè)

工作結(jié)果

分送單位

篇7

時(shí)光飛逝，日月如梭，緊張忙碌的2014年已經(jīng)成為過(guò)去，我們又迎來(lái)嶄新的2015年。2014年是成功的一年，是收獲的一年，在這一年中，我們?cè)诳偨?jīng)理的英明領(lǐng)導(dǎo)下，在各位同仁的辛苦耕耘下，我們物業(yè)公司取得了驕人的成績(jī)，在服務(wù)意識(shí)上有了新的認(rèn)識(shí)，在物業(yè)管理水平上有了新的突破，在利潤(rùn)上有了新的增長(zhǎng)點(diǎn)。在這辭舊迎新之際，我在此向各位領(lǐng)導(dǎo)和各位同事將本人2014年所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、片區(qū)管理成績(jī)顯著。今年，我作為公司副總經(jīng)理，直接負(fù)責(zé)片區(qū)的物業(yè)管理工作，該片區(qū)所轄小區(qū)個(gè)，所轄保安人員名，保潔人員名，服務(wù)小區(qū)住戶(hù)戶(hù)。在所管理的所有小區(qū)中除小區(qū)因價(jià)格原因撤出管理外，其余小區(qū)管理規(guī)范，服務(wù)到位，獲得居民好評(píng)。2014年我所管轄的片區(qū)共收取物業(yè)管理費(fèi)萬(wàn)元，盈利萬(wàn)元，未出現(xiàn)拖欠物業(yè)管理費(fèi)和公司職員與小區(qū)住戶(hù)發(fā)生糾紛的情況，全年片區(qū)物業(yè)管理投訴率為零。

二、小區(qū)管理成績(jī)驕人。今年，我直接兼任了和小區(qū)經(jīng)理工作，其中：小區(qū)剛剛完成交房工作，居民入住率較低，大多數(shù)居民還在對(duì)房屋進(jìn)行裝修，根據(jù)這一特點(diǎn)，我積極調(diào)整服務(wù)方向，重點(diǎn)做好了居民房屋裝修的服務(wù)工作，加強(qiáng)了對(duì)裝修材料堆放和垃圾的及時(shí)清理，對(duì)裝修時(shí)間進(jìn)行了規(guī)范，防止裝修擾民導(dǎo)致的鄰里糾紛發(fā)生，小區(qū)管理井然有序；小區(qū)是我公司入駐多年的小區(qū)，重點(diǎn)加強(qiáng)了管理的規(guī)范性和服務(wù)的人性化，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查和走訪(fǎng)的方式積極征詢(xún)住戶(hù)對(duì)物業(yè)管理的意見(jiàn)和建議，進(jìn)一步了解了住戶(hù)的需求，并根據(jù)住戶(hù)的要求，重點(diǎn)做好了樓道保潔工作和夜晚的值班巡邏，積極辦好小區(qū)宣傳欄，組織小區(qū)住戶(hù)中的積極份子和“老黨員”、“老干部”“老骨干”開(kāi)展義務(wù)巡防和“我愛(ài)我家”等小區(qū)環(huán)境保潔活動(dòng)，極大地提高了我公司的小區(qū)管理和服務(wù)水平，經(jīng)過(guò)社區(qū)民主推薦，該小區(qū)代表社區(qū)參加了全市示范小區(qū)的評(píng)選活動(dòng)，鼓舞我們的信心，極大地促進(jìn)了我們的物業(yè)管理工作。

三、積極介入純別墅高檔小區(qū)的早期物業(yè)管理。根據(jù)公司的要求，本著早謀劃、早介入的拓展方針，我積極做好物業(yè)管理的早期介入工作。一是做好了一高層小區(qū)和一個(gè)純別墅區(qū)的早期介入工作，該高層小區(qū)小區(qū)位于，是公司打造的小區(qū)，純別墅區(qū)位于，是公司打造的別墅區(qū)，針對(duì)這兩小區(qū)的不同情況，我公司積極介入，對(duì)小區(qū)物業(yè)管理進(jìn)行了規(guī)劃，積極與業(yè)主溝通，制作了精細(xì)的物業(yè)管理方案，交由業(yè)主委員會(huì)討論，并在競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，為公司拓展業(yè)務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，2014年是不平凡的一年，是奮進(jìn)的一年，是收獲豐盛的一年。成績(jī)終歸過(guò)去，未來(lái)需要我們?nèi)ヅ?，在?lái)年的工作中，我將繼續(xù)在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，積極開(kāi)展工作，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

篇8

根據(jù)我國(guó)有關(guān)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的方針政策，率先在物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證示范工作，編寫(xiě)了《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)準(zhǔn)則》，作為顧客感知質(zhì)量測(cè)評(píng)和組織支撐質(zhì)量測(cè)評(píng)的依據(jù)，同時(shí)編寫(xiě)了《物業(yè)管理服務(wù)要求》作為第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)審查的依據(jù)，另外還有為了便于開(kāi)展認(rèn)證工作而編寫(xiě)的《物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》等技術(shù)性文件。

1 遼河油田物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)

油田物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)體系是為了在物業(yè)管理行業(yè)開(kāi)展服務(wù)認(rèn)證而編制的體系框架，其按照物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證模式分為兩大部分：第一部分是與顧客感知質(zhì)量測(cè)評(píng)相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)指南，主要涉及顧客感知質(zhì)量測(cè)評(píng)，包括現(xiàn)有的《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)準(zhǔn)則》和其他一些尚未編寫(xiě)的標(biāo)準(zhǔn)草案，如《服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法指南》、《統(tǒng)計(jì)技術(shù)指南》和《顧客滿(mǎn)意的監(jiān)視和測(cè)量》等；第二部分是與組織支撐質(zhì)量測(cè)評(píng)即認(rèn)證實(shí)施相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)指南，主要涉及企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審查相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，如《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)準(zhǔn)則》、《物業(yè)管理服務(wù)要求》、《物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證實(shí)施規(guī)則》以及尚未編寫(xiě)的《測(cè)評(píng)過(guò)程和測(cè)評(píng)技術(shù)的要求》等。提高綜合治理水平。組織開(kāi)展了以著裝整齊、舉止文明、嚴(yán)格執(zhí)法為內(nèi)容的保安隊(duì)伍集訓(xùn)，對(duì)小區(qū)實(shí)行永久封閉、定時(shí)封閉和設(shè)崗值班3種方式。

2 物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證的程序及標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建

按照一般認(rèn)證流程，從認(rèn)證申請(qǐng)開(kāi)始，進(jìn)行文件審查，在通過(guò)文件審查后，開(kāi)始兩階段服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)，第一階段：顧客感知質(zhì)量測(cè)評(píng)；第二階段：初始企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審查和組織支撐質(zhì)量測(cè)評(píng)，完成兩階段測(cè)評(píng)后，對(duì)企業(yè)出具總的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，然后提交認(rèn)證機(jī)構(gòu)獲得認(rèn)證批準(zhǔn)，最后進(jìn)行獲證后的監(jiān)督。通常根據(jù)物業(yè)服務(wù)的類(lèi)型和服務(wù)區(qū)域劃分申請(qǐng)單元，不同物業(yè)服務(wù)的類(lèi)型應(yīng)為不同的申請(qǐng)單元；同一物業(yè)服務(wù)類(lèi)型，不同服務(wù)區(qū)域應(yīng)為不同的申請(qǐng)單元。申請(qǐng)認(rèn)證應(yīng)在物業(yè)服務(wù)提供至少滿(mǎn)一年后才可以提交正式申請(qǐng)，并隨附以下文件：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證等；資質(zhì)證書(shū)；企業(yè)概況，主要包括企業(yè)主要服務(wù)業(yè)務(wù)介紹、組織結(jié)構(gòu)、顧客類(lèi)型與重點(diǎn)客戶(hù)介紹、主要供應(yīng)商情況等和其他需要的文件。

初始企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審查一般應(yīng)在顧客感知質(zhì)量合格后進(jìn)行，根據(jù)需要，也可以同時(shí)進(jìn)行。初始企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審查的內(nèi)容為服務(wù)提供過(guò)程審查和組織支撐質(zhì)量測(cè)評(píng)。初始企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)間根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)模確定，并適當(dāng)考慮物業(yè)服務(wù)區(qū)域的數(shù)量和服務(wù)類(lèi)型的復(fù)雜程度，一般每個(gè)服務(wù)區(qū)域?yàn)?至6個(gè)人日，對(duì)于已獲得國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)家認(rèn)監(jiān)委”）承認(rèn)的相關(guān)機(jī)構(gòu)頒發(fā)的質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)的企業(yè)，可承認(rèn)質(zhì)量管理體系審核中與物業(yè)管理服務(wù)提供過(guò)程審查相同部分的結(jié)果，并減免審查人日數(shù)。服務(wù)提供過(guò)程審查應(yīng)覆蓋企業(yè)申請(qǐng)認(rèn)證服務(wù)的所有服務(wù)提供過(guò)程。審查按照《物業(yè)管理服務(wù)要求》，從物業(yè)管理企業(yè)要求、服務(wù)規(guī)范和服務(wù)質(zhì)量保證三方面審查企業(yè)服務(wù)提供過(guò)程的符合性和有效性。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派審查員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查，并編寫(xiě)服務(wù)提供過(guò)程審查報(bào)告。如果服務(wù)提供過(guò)程審查未發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)，則審查結(jié)果為合格；如果存在不合格項(xiàng)，可允許限期（不超過(guò)1個(gè)月）整改，認(rèn)證機(jī)構(gòu)采取適當(dāng)方式對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)，逾期不能完成整改，或整改結(jié)果不合格，則審查結(jié)果不合格，終止本次審查。并至少應(yīng)在半年后方可繼續(xù)申請(qǐng)。如出現(xiàn)嚴(yán)重不合格項(xiàng)，或遭到行業(yè)通報(bào)批評(píng)，業(yè)主嚴(yán)重投訴造成惡劣社會(huì)影響的，情節(jié)嚴(yán)重者予以否決。一般服務(wù)提供過(guò)程審查合格后，方可開(kāi)展企業(yè)組織支撐質(zhì)量測(cè)評(píng)；根據(jù)需要，兩者也可同時(shí)進(jìn)行。由認(rèn)證機(jī)構(gòu)派審查員對(duì)物業(yè)管理企業(yè)按照《物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)準(zhǔn)則》從人員、設(shè)備設(shè)施、材料、方法、環(huán)境五個(gè)方面測(cè)評(píng)物業(yè)管理企業(yè)組織支撐質(zhì)量。、測(cè)評(píng)結(jié)果用組織支撐質(zhì)量（OSQ）表示，服務(wù)質(zhì)量為顧客感知質(zhì)量和組織支撐質(zhì)量的加權(quán)平均。根據(jù)服務(wù)的類(lèi)型由專(zhuān)家確定權(quán)重，物業(yè)管理企業(yè)顧客感知質(zhì)量（CPQ）權(quán)重原則上定為0.7，組織支撐質(zhì)量（08Q）權(quán)重為0.3。按照公式計(jì)算物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量SQ=0.7×CPQ+0.3×OSQ。最后，審查組在顧客感知質(zhì)量測(cè)評(píng)報(bào)告、服務(wù)提供過(guò)程審查報(bào)告、組織支撐質(zhì)量測(cè)評(píng)報(bào)告的基礎(chǔ)上，形成服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告，并上報(bào)認(rèn)證機(jī)構(gòu)。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)報(bào)告由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行審批，審批合格后由認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)申請(qǐng)人頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)。認(rèn)證證書(shū)的使用應(yīng)符合服務(wù)認(rèn)證相關(guān)要求。認(rèn)證時(shí)限是指自受理認(rèn)證之日起至頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)時(shí)止所實(shí)際發(fā)生的工作日，原則上，自認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理認(rèn)證申請(qǐng)之日起到做出認(rèn)證決定的時(shí)間不超過(guò)90日。認(rèn)證時(shí)限包括申請(qǐng)受理時(shí)問(wèn)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)時(shí)間（含現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)間）、認(rèn)證批準(zhǔn)時(shí)間以及證書(shū)的制作時(shí)間。

一般情況下，自獲證之日起第8個(gè)月進(jìn)行第一次監(jiān)督檢查，以后每隔12個(gè)月進(jìn)行一次監(jiān)督檢查。若發(fā)生下述情況之一可增加監(jiān)督檢查頻次：獲證單元出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題或顧客提出嚴(yán)重投訴并經(jīng)查實(shí)為持證人責(zé)任的；認(rèn)證機(jī)構(gòu)有足夠理由對(duì)獲證單元與《物業(yè)管理服務(wù)要求》的符合性提出質(zhì)疑時(shí)；有足夠信息表明物業(yè)管理企業(yè)因變更組織機(jī)構(gòu)、服務(wù)條件、質(zhì)量管理體系等，從而可能影響服務(wù)質(zhì)量的符合性或有效性時(shí)。獲證后監(jiān)督檢查的內(nèi)容包括顧客感知質(zhì)量測(cè)評(píng)和組織支撐質(zhì)量測(cè)評(píng)。監(jiān)督檢查時(shí)間原則上為初次審查時(shí)間的二分之一。企業(yè)應(yīng)建立客戶(hù)投訴信息收集、匯總、分析、保存系統(tǒng)，并保證全面向認(rèn)證機(jī)構(gòu)公開(kāi)客戶(hù)投訴信息，不得隱瞞和銷(xiāo)毀客戶(hù)投訴信息。認(rèn)證機(jī)構(gòu)在監(jiān)督檢查時(shí)，應(yīng)將客戶(hù)投訴中涉及本規(guī)則包含的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題作為檢查的重要輸入。認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)保證除向認(rèn)證主管部門(mén)匯報(bào)外，不得向第三方泄露企業(yè)的客戶(hù)投訴信息。認(rèn)證機(jī)構(gòu)和國(guó)家認(rèn)監(jiān)委也將建立本規(guī)則涉及的服務(wù)質(zhì)量客戶(hù)投訴搜集、處理、反饋系統(tǒng)，以加強(qiáng)對(duì)獲證企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。監(jiān)督檢查合格后，可以繼續(xù)保持認(rèn)證資格、使用認(rèn)證標(biāo)志。監(jiān)督檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)應(yīng)在3個(gè)月內(nèi)完成糾正措施。逾期將撤消認(rèn)證證書(shū)、停止使用認(rèn)證標(biāo)志，并對(duì)外公告。

3 結(jié)論

遼河油田物業(yè)管理在房產(chǎn)管理的基礎(chǔ)上三十余年的發(fā)展也積累了較為深厚的文化底蘊(yùn)。在新形勢(shì)下，要在繼承優(yōu)秀文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng)新，不斷吸收現(xiàn)代企業(yè)文化建設(shè)的先進(jìn)理論與管理方法，發(fā)展具有自己特色的企業(yè)文化。

參考文獻(xiàn)

篇9

一、 工作開(kāi)展情況

（一）開(kāi)展“法律進(jìn)小區(qū)”宣傳活動(dòng)。為滿(mǎn)足社區(qū)居民對(duì)法律服務(wù)工作的不斷需求，營(yíng)造良好的街道社區(qū)法治環(huán)境，突出法律服務(wù)的便民、利民特色，5月18日-19日和25日-26日，縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心聯(lián)合縣司法局，在山水家園、盛世花園等物管小區(qū)開(kāi)展了“法律進(jìn)社區(qū)”普法教育活動(dòng)，設(shè)立了法律咨詢(xún)服務(wù)臺(tái)，對(duì)業(yè)主咨詢(xún)的涉及家庭、鄰里、物業(yè)及日常生活中遇到的有關(guān)自身權(quán)益方面問(wèn)題進(jìn)行了解答，并通過(guò)懸掛橫幅、發(fā)放法制宣傳材料等多種方式，向廣大居民宣傳了有關(guān)普法、物業(yè)管理的法律法規(guī)知識(shí)。通過(guò)宣傳，提高了社區(qū)居民的知法、懂法、守法、用法的意識(shí)，提高了業(yè)主的法律素質(zhì)和維權(quán)意識(shí)。此次活動(dòng)受到了居民的普遍歡迎，取得了良好的效果。

（二）舉辦物管小區(qū)消防應(yīng)急演練活動(dòng)。為增強(qiáng)人民群眾消防安全意識(shí)，廣泛普及應(yīng)急自救互救知識(shí)，提高應(yīng)急避險(xiǎn)疏散能力，5月24日，縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心、嘉祥街道吉祥社區(qū)協(xié)同玉蘭花園物業(yè)公司，組織志愿者和小區(qū)居民在玉蘭花園小區(qū)開(kāi)展了防災(zāi)減災(zāi)消防應(yīng)急演練活動(dòng)。演練活動(dòng)主要包括消防知識(shí)講解、現(xiàn)場(chǎng)滅火、模擬逃生、人員救治四個(gè)方面內(nèi)容。物業(yè)公司消防專(zhuān)員為在場(chǎng)的志愿者和小區(qū)居民講解了干粉滅火器正確使用方法及火情發(fā)生時(shí)如何自救、互救等基礎(chǔ)知識(shí)，并現(xiàn)場(chǎng)模擬了火情發(fā)生，如何迅速滅火，迅速展開(kāi)自救。演練活動(dòng)按預(yù)案進(jìn)行，整個(gè)演練過(guò)程既緊張、激烈，又有條不紊。通過(guò)此次活動(dòng)，大家對(duì)火災(zāi)的危害有了更深得認(rèn)識(shí)，切實(shí)感受到了預(yù)防火災(zāi)的重要性，明白了突遇險(xiǎn)情，掌握逃生技能的迫切性。參與的志愿者及社區(qū)居民表示在今后的工作和生活中會(huì)進(jìn)一步提高防災(zāi)減災(zāi)意識(shí)，注意用火、用電安全，防止觸電、煤氣中毒等事故發(fā)生，增強(qiáng)社區(qū)鄰里之間的友情，攜手創(chuàng)建平安、和諧文明社區(qū)。

（三）會(huì)同各社區(qū)共同排查物管小區(qū)消防安全隱患。5月10日-12日。聯(lián)合嘉祥街道各社區(qū)，深入各物管小區(qū)進(jìn)行巡查，重點(diǎn)對(duì)樓道內(nèi)電動(dòng)車(chē)停放、充電、堆積雜物、室外高空私扯電線(xiàn)及高空懸物等現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)格排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)責(zé)令物業(yè)企業(yè)立即整改，對(duì)推諉扯皮、措施不力的物業(yè)服務(wù)企業(yè)予以通報(bào)，并計(jì)入年底考核成績(jī)和物業(yè)企業(yè)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)中。

（四）聯(lián)合吉祥社區(qū)開(kāi)展“鄰里節(jié)”活動(dòng)。5月20日，我中心聯(lián)合嘉祥街道吉祥社區(qū)，以美好生活，睦鄰樂(lè)享“建設(shè)和諧社區(qū)為目的，在玉蘭花園小區(qū)開(kāi)展“鄰里節(jié)”活動(dòng)，活動(dòng)來(lái)源于社區(qū)，根植于群眾，服務(wù)于居民，是弘揚(yáng)中華民族優(yōu)良傳統(tǒng)，也是提高社區(qū)凝聚力、親和力和號(hào)召力的重要載體，更是構(gòu)建和諧社會(huì)的具體實(shí)踐?；顒?dòng)中，社區(qū)居民積極參與，共同奉獻(xiàn)了一場(chǎng)精彩的演出，充分激發(fā)社區(qū)居民積極參與各種活動(dòng)的熱情，讓構(gòu)建和諧的鄰里關(guān)系成為一種自覺(jué)行動(dòng)，成為居民交流、展示、互助的陣地，真正把“鄰里節(jié)”辦成深受老百姓喜愛(ài)的社區(qū)節(jié)日。

（五）外出學(xué)習(xí)考察物業(yè)管理工作先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。為進(jìn)一步推進(jìn)我縣物業(yè)管理工作的發(fā)展，學(xué)習(xí)和借鑒外地物業(yè)管理工作的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升我縣物業(yè)從業(yè)人員的工作水平，7月26日，縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心聯(lián)合嘉祥街道，組織全縣社區(qū)負(fù)責(zé)人和部分物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人共30余人，前往兗州區(qū)學(xué)習(xí)考察，實(shí)地參觀了部分物業(yè)服務(wù)小區(qū)，并和當(dāng)?shù)匚飿I(yè)主管部門(mén)、物業(yè)企業(yè)代表就物業(yè)管理工作中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行了充分溝通交流，取得了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

（六）配合社區(qū)積極組織成立業(yè)主委員會(huì)。6月份以來(lái)，縣不動(dòng)產(chǎn)登記中心配合嘉祥街道嘉和社區(qū)、吉祥社區(qū)、演武社區(qū)、呈祥社區(qū)在祥曾園二期、政府二院、新輝家園、教育二區(qū)舉行了業(yè)主委員會(huì)首屆選舉工作。選舉投票過(guò)程中，社區(qū)和不動(dòng)產(chǎn)中心工作人員嚴(yán)格依照相關(guān)法律規(guī)定，從廣大業(yè)主的切身利益出發(fā)，公平、公證、公開(kāi)的開(kāi)展選舉工作。

二、存在的問(wèn)題

近年來(lái)，我們?cè)谖飿I(yè)管理方面做了一定的工作，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和群眾的期望仍有差距，有些工作還存在問(wèn)題，歸納起來(lái)，主要有以下幾個(gè)方面：

（一）物業(yè)矛盾糾紛有待進(jìn)一步化解。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前與物業(yè)管理相關(guān)的投訴量占全縣投訴總量的比例已攀升至前幾位，許多矛盾問(wèn)題亟待解決。一是停車(chē)難。一些老舊小區(qū)沒(méi)有規(guī)劃停車(chē)位或停車(chē)位不足，車(chē)輛亂停違?，F(xiàn)象嚴(yán)重。物業(yè)服務(wù)企業(yè)無(wú)執(zhí)法權(quán)，對(duì)車(chē)輛管理力不從心；二是居民飼養(yǎng)動(dòng)物情況嚴(yán)重。一些業(yè)主違規(guī)放養(yǎng)大型犬類(lèi)，容易引發(fā)叫聲擾民、衛(wèi)生傳染病甚至狗傷人隱患。三是經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)擾民。有的業(yè)主在園區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)飯店、超市、麻將館等，容易形成環(huán)境和噪聲污染。四是占用消防通道。許多業(yè)主在消防通道亂放雜物，對(duì)居民的出行和安全造成影響及隱患。五是違建或擅自改擴(kuò)建。有些業(yè)主對(duì)花園、地下室、樓頂、陽(yáng)臺(tái)等進(jìn)行違規(guī)改造或裝修，損壞了廣大業(yè)主的公共利益和相鄰業(yè)主的個(gè)人利益。

（二）業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)自治能力有待進(jìn)一步增強(qiáng)。一是業(yè)主參與意識(shí)不強(qiáng)。許多業(yè)主不清楚在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)有的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，不能按照《管理規(guī)約》、《業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則》有關(guān)規(guī)定參加業(yè)主大會(huì)，導(dǎo)致業(yè)主大會(huì)召開(kāi)難，無(wú)法及時(shí)發(fā)揮應(yīng)有作用。二是業(yè)主委員會(huì)作用發(fā)揮不明顯。目前，我縣僅有業(yè)主委員會(huì)備案數(shù)量為3個(gè)，且已成立的業(yè)主委員會(huì)成員大都是兼職，缺少懂管理、懂法律的專(zhuān)業(yè)人士。業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)業(yè)企業(yè)、社區(qū)居委會(huì)、行政管理部門(mén)間缺乏有效的聯(lián)系和溝通，橋梁紐帶作用發(fā)揮得不充分。業(yè)主委員會(huì)缺乏有效的工作機(jī)制和必要的工作保障，影響工作積極性，容易出現(xiàn)遇阻就放的情況。

三、下步工作打算

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二、任務(wù)型教學(xué)在物業(yè)英語(yǔ)課堂的應(yīng)用

任務(wù)是任務(wù)型教學(xué)的靈魂。創(chuàng)設(shè)語(yǔ)境、設(shè)計(jì)合適的任務(wù)是任務(wù)型教學(xué)的關(guān)鍵。任務(wù)要具有真實(shí)性、可操作性和拓展性等特點(diǎn)[4]。任務(wù)設(shè)計(jì)要以物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)的知識(shí)為主線(xiàn)，圍繞相關(guān)概念創(chuàng)設(shè)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言的實(shí)踐環(huán)境。教學(xué)過(guò)程包括前任務(wù)、任務(wù)環(huán)和語(yǔ)言點(diǎn)三個(gè)階段[5]。我們以“寫(xiě)字樓管理”一課為例，詳細(xì)闡述其實(shí)施過(guò)程。

1．前任務(wù)階段

前任務(wù)階段分三步：聽(tīng)課文錄音、分段閱讀課文、思考問(wèn)題。在聽(tīng)課文錄音、分段閱讀課文之后，提出思考問(wèn)題：“關(guān)于寫(xiě)字樓管理，你獲得了哪些信息？”教師在聽(tīng)和讀之后提示與話(huà)題密切相關(guān)的單詞、短語(yǔ)和句子，但不做講解。這個(gè)階段任務(wù)的目的就是幫助學(xué)生熟悉話(huà)題，激活相關(guān)背景知識(shí)，從而減輕學(xué)生認(rèn)知加工的難度。

2．任務(wù)環(huán)階段

在任務(wù)環(huán)階段，學(xué)生以三至四人的小組為活動(dòng)單位。我們分三步：第一步，小組內(nèi)討論問(wèn)題。對(duì)“寫(xiě)字樓管理者需要做什么？為什么要這樣做？”等問(wèn)題進(jìn)行討論。學(xué)生討論過(guò)程中，教師各處巡視，監(jiān)控、支持和鼓勵(lì)學(xué)生用英語(yǔ)交流，但教師不要為糾正錯(cuò)誤而打斷學(xué)生的話(huà)，給學(xué)生充分的語(yǔ)言表達(dá)機(jī)會(huì)第二步，教師告知學(xué)生確定組員各自擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?，?xiě)出準(zhǔn)備匯報(bào)的內(nèi)容，然后一起進(jìn)行排練。教師還是各處巡視，并且在語(yǔ)言表達(dá)方面提供建議，鼓勵(lì)學(xué)生利用字典。第三步，教師做主持人，請(qǐng)若干小組向全班匯報(bào)，并對(duì)結(jié)論進(jìn)行比較、評(píng)論、補(bǔ)充觀點(diǎn)，學(xué)生做筆記。這一步旨在培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)體意識(shí)，學(xué)生不僅要熟悉口語(yǔ)的習(xí)慣，還有接觸書(shū)面語(yǔ)體，了解書(shū)面語(yǔ)的表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奶攸c(diǎn)。

3．語(yǔ)言點(diǎn)階段

在語(yǔ)言點(diǎn)階段，我們分兩步：第一步，教師依據(jù)學(xué)生剛剛聽(tīng)過(guò)和讀過(guò)的課文，布置語(yǔ)言點(diǎn)任務(wù)：找出與寫(xiě)字樓管理相關(guān)的詞和短語(yǔ)；找出限定和非限定動(dòng)詞短語(yǔ)以及介詞短語(yǔ)。在學(xué)生執(zhí)行任務(wù)時(shí)，教師巡視學(xué)生進(jìn)展情況，然后對(duì)學(xué)生的執(zhí)行結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，學(xué)生做筆記。這一步的目的是培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言意識(shí)，幫助學(xué)生對(duì)句子結(jié)構(gòu)和詞與詞的搭配等方面進(jìn)行探索，促進(jìn)語(yǔ)言特征的系統(tǒng)化。這將有助于學(xué)生把語(yǔ)言知識(shí)和文化知識(shí)融合起來(lái)，并且能把各種相關(guān)知識(shí)整合到中介語(yǔ)系統(tǒng)之中。第二步，教師組織語(yǔ)言操練。學(xué)生朗讀他們找出的單詞和短語(yǔ)，練習(xí)語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)；分析復(fù)雜句子的結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)語(yǔ)感；由一組學(xué)生說(shuō)出部分句子，其他小組學(xué)生完成該句子；針對(duì)某些生詞查字典；復(fù)述課文。如果時(shí)間允許，請(qǐng)學(xué)生說(shuō)說(shuō)自己完成任務(wù)的感受和希望，供教師在設(shè)計(jì)任務(wù)和實(shí)施任務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)上進(jìn)行參考。

三、任務(wù)型教學(xué)的影響因素

從任務(wù)型教學(xué)模式的理念和教學(xué)環(huán)節(jié)來(lái)看，影響任務(wù)型教學(xué)的因素主要有三個(gè)方面：教師、學(xué)生和教學(xué)資源。

1．教師方面

作為物業(yè)英語(yǔ)教師，他們需要具備三方面的知識(shí)和能力：英語(yǔ)知識(shí)和應(yīng)用能力、教學(xué)實(shí)踐能力、物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)。作為教師，應(yīng)該用先進(jìn)的教育教學(xué)理念武裝自己的頭腦。任務(wù)型教學(xué)模式從理論上很適合物業(yè)英語(yǔ)教學(xué)，所以教師應(yīng)對(duì)之全面了解，指導(dǎo)自己的教學(xué)活動(dòng)，特別是任務(wù)的設(shè)計(jì)和實(shí)施。教師應(yīng)該清楚自身在哪個(gè)環(huán)節(jié)充當(dāng)什么角色，既要組織和監(jiān)督各項(xiàng)活動(dòng)，又要促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)。教師不僅需要正確的教學(xué)理念和較強(qiáng)的教學(xué)能力，還要有扎實(shí)的英語(yǔ)功底；不僅要傳授英語(yǔ)知識(shí)，還要指導(dǎo)學(xué)生用英語(yǔ)進(jìn)行聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯的語(yǔ)言活動(dòng)。最后但又是非常重要的是他必須具有足夠的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，才能保證專(zhuān)業(yè)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)需求。但是現(xiàn)有的高職物業(yè)英語(yǔ)教師大部分是來(lái)自于物業(yè)相關(guān)專(zhuān)業(yè)或者英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)：他們要么專(zhuān)業(yè)知識(shí)豐富，但英語(yǔ)能力不足，要么普通英語(yǔ)的教學(xué)能力和經(jīng)驗(yàn)豐富，但專(zhuān)業(yè)知識(shí)明顯不足。因此，加強(qiáng)教師隊(duì)伍建設(shè)的迫切性尤為突出。為了解決這樣的矛盾，高職院?？梢詫?duì)物業(yè)專(zhuān)業(yè)的外語(yǔ)教師進(jìn)行必要的物業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，對(duì)物業(yè)專(zhuān)業(yè)教師進(jìn)行實(shí)用外語(yǔ)培訓(xùn)，從而真正提高物業(yè)外語(yǔ)教師的教學(xué)水平，為社會(huì)輸送專(zhuān)業(yè)知識(shí)水平與外語(yǔ)能力兼?zhèn)涞奈飿I(yè)管理人才。

2．學(xué)生方面

學(xué)生是任務(wù)型教學(xué)的主體。如果沒(méi)有學(xué)生的充分參與，就不會(huì)收到良好的教學(xué)效果，所以學(xué)生主動(dòng)積極的參與活動(dòng)尤為重要[6]。除了學(xué)生的參與意識(shí)，學(xué)生還需要英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)、本專(zhuān)業(yè)知識(shí)和一定的專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)，比如管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理等。寬泛的知識(shí)結(jié)構(gòu)決定著任務(wù)型教學(xué)中任務(wù)的多元化，而且保證任務(wù)的真實(shí)性和可操作性得以實(shí)現(xiàn)。中國(guó)學(xué)生一向習(xí)慣教師講授、學(xué)生聽(tīng)課的教學(xué)形式，課堂參與意識(shí)極其淡薄。教師應(yīng)該讓學(xué)生明白專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程不同于專(zhuān)業(yè)方面的非語(yǔ)言課程，專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課程是用英語(yǔ)對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)進(jìn)行描述，所以在專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)課堂上學(xué)生不僅在學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，而且學(xué)生是在用英語(yǔ)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)活動(dòng)實(shí)踐，而且在實(shí)踐活動(dòng)中學(xué)生的語(yǔ)言能力就會(huì)得到鍛煉和提高。學(xué)生對(duì)自我主體地位的認(rèn)識(shí)是任務(wù)教學(xué)法的關(guān)鍵因素。教師要在任務(wù)實(shí)施過(guò)程中要不斷引導(dǎo)學(xué)生發(fā)掘自主學(xué)習(xí)策略，主動(dòng)完成各種任務(wù)，既要提倡獨(dú)立思考，又要鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神，這樣學(xué)生才能配合教師在和諧的課堂氣氛中完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

3．教學(xué)資源方面