導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇服務(wù)畢業(yè)論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

大學(xué)本科畢業(yè)論文的寫作，是整個大學(xué)階段的最后一個環(huán)節(jié)，也是最重要的一門課程考試。實質(zhì)上，當(dāng)今的大學(xué)畢業(yè)生，不僅必須完成畢業(yè)論文，還面臨著教育實習(xí)和尋找工作等諸多挑戰(zhàn)。因此，為了使他們能夠順利地完成學(xué)業(yè)，作為高校的圖書管理人員，有義務(wù)給畢業(yè)生的論文寫作提供力所能及的圖書資料服務(wù)工作。現(xiàn)以漢語言文學(xué)專業(yè)為例，從三個方面進(jìn)行探析。

一

按照教育部的要求，在大學(xué)本科的第四學(xué)年即第七個學(xué)期開始不久，就要進(jìn)行畢業(yè)論文的準(zhǔn)備，面臨著畢業(yè)

論文的開題報告。這時候，學(xué)生們普遍存在著一種畏懼的心理，呈現(xiàn)出一種迷茫的狀態(tài)。因為在以往學(xué)習(xí)的過程中，都是老師在課堂上傳授知識，學(xué)生基本上處于一個被動學(xué)習(xí)和記憶知識進(jìn)行考試的過程，而畢業(yè)論文的寫作是對他們一次真正的實踐上的考驗，是一次完全由自己發(fā)揮主觀能動性的考試，老師不再給其命題，而是鼓勵他們到學(xué)校圖書館查找圖書資料，確定畢業(yè)論文的題目。因此，圖書管理人員在這個時刻必須擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任，發(fā)揮特有的作用。圖書管理人員可以在以下方面有所作為。第一，應(yīng)該主動地提供一些有關(guān)畢業(yè)論文的指導(dǎo)書籍，使學(xué)生明白畢業(yè)論文的一些基本問題和應(yīng)注意的基本事項，幫助他們克服心理上的不適應(yīng)?，F(xiàn)今，在圖書館中，這個方面的圖書一般都能找到，主要有：董華編著的《大學(xué)畢業(yè)論文寫作指導(dǎo)》（中國社會科學(xué)出版社，2000年版）和武德春編著的《畢業(yè)論文寫作教程》（人民交通出版社，2002年版）。這些書籍對畢業(yè)論文的性質(zhì)、作用、特點(diǎn)和類型等基本問題都有較好的闡述。第二，幫助學(xué)生確定寫作的選題。這時候，主要是根據(jù)學(xué)生的專業(yè)和興趣，幫助他們查找的需要圖書資料。一個專業(yè)優(yōu)秀的畢業(yè)生必然要了解該領(lǐng)域在當(dāng)今學(xué)術(shù)界的發(fā)展態(tài)勢，能夠捕捉到有價值的信息，從而進(jìn)行研究和寫作。就漢語言文學(xué)專業(yè)而言，它是一個比較普遍而又在學(xué)術(shù)領(lǐng)域日新月異的專業(yè)。學(xué)生要想獲得一個有價值的研究選題，除了平時知識的積累，還必須知道了解學(xué)術(shù)研究態(tài)勢的訣竅。這個時候的權(quán)威雜志，就是很好的指路明燈。例如，語言學(xué)方面的《中國語文》、《古代漢語》，文學(xué)方面的《文學(xué)評論》、《文藝研究》等雜志上所刊載的論文，往往反映了一個時期研究態(tài)勢，特別是最近幾年人大復(fù)印資料全文轉(zhuǎn)載的文章也能很好地反映研究的熱點(diǎn)。當(dāng)然作為一個本科學(xué)生而言，不可能一味地要求去趕時髦和跟風(fēng)，他們對研究現(xiàn)狀的把握能力畢竟有限，只要自己感興趣和有心得，任何領(lǐng)域的課題都是可以研究的，但我們也必須有一個基本的要求，就是同一學(xué)校同一專業(yè)的畢業(yè)生，避免選用同一個題目。作為圖書管理人員，應(yīng)該作生活的有心人，把自己學(xué)校以往的畢業(yè)論文的題目進(jìn)行一個統(tǒng)計，將之公布出來，一方面，可以給學(xué)生的選題以啟示，另一方面也可以有效地避免題目的雷同。

二

學(xué)生通過開題報告之后，就進(jìn)入了圖書資料的查找階段。這是文獻(xiàn)查閱能力的大檢驗。學(xué)生會發(fā)現(xiàn)，以前在課堂上學(xué)習(xí)的文獻(xiàn)知識在理論上偏多，不一定實用，我們可以在以下幾個方面進(jìn)行指導(dǎo)和服務(wù)：

第一，是圖書館庫存的報刊雜志?，F(xiàn)在，在一般本科大學(xué)，所擁有的報刊雜志多達(dá)數(shù)百種，畢業(yè)生必須根據(jù)自己的專業(yè)和畢業(yè)論文的選題進(jìn)行適當(dāng)選擇。就漢語言文學(xué)專業(yè)而言，可以鼓勵學(xué)生查找最近幾年的人大復(fù)印資料庫的目錄，把與自己寫作論題相關(guān)的論題集中起來，然后根據(jù)目錄所交代的雜志名稱和出版年代、刊期等，在報刊閱覽室中逐一查找原始資料。對于新訂閱的雜志，也要引導(dǎo)學(xué)生有計劃地取舍，不要過分貪多求全，免得到時會陷入資料的海洋中而無法綜合歸納。對于重點(diǎn)本科大學(xué)的學(xué)報，特別是中國社會科學(xué)引文索引（CSSCI）雜志要多加留意，使自己以后的論文的引文具有權(quán)威性，同時也增加了正確度。

第二，是庫存的書籍。在圖書館查找到所需要的書籍是一件不容易的事情，它需要圖書資料分類方面的專業(yè)知識。我們不可能要求學(xué)生完全具備這方面的知識，但我們所能作的工作也有很多。一方面，可以告知論文寫作者基本的圖書分類知識，另一方面根據(jù)學(xué)生畢業(yè)論文的題目，圖書管理人員可以直接幫助學(xué)生留意相關(guān)方面的書籍，向他們推薦。由于漢語言文學(xué)專業(yè)的特殊性，古代文獻(xiàn)較多，現(xiàn)今的學(xué)生面對著古代典籍，往往不知道怎樣動手，因此關(guān)于各種查閱方法還需要對他們進(jìn)行有計劃的講解和培訓(xùn)。

篇2

中國古代有個說法，即“江南甘美的橘子，移植到江北就會成為枳，外表一樣，味道卻變得苦澀不堪?！睂τ贗SP來說，引進(jìn)國外的新名詞固然重要，但更重要的還是要分析新名詞出現(xiàn)的背景和它在整個社會結(jié)構(gòu)中存在的意義。從目前Internet廠商的經(jīng)營內(nèi)容來看，還有很大余地可以發(fā)揮；比如ISP，顧名思義應(yīng)該是服務(wù)提供商，在國內(nèi)僅僅實現(xiàn)了Internet的接入，其他服務(wù)仍處于空白，又比如ICP，本來是內(nèi)容提供商，但數(shù)字化和信息采集工作做得多，原創(chuàng)性的工作做得少，以至被別人嘲笑為“InternetCopy&Paste”。大家在忙著炒作國外名詞的時候，一旦缺少了對Internet實質(zhì)的思考，就容易浮于表面，將高科技的Internet領(lǐng)域做成勞動密集型產(chǎn)業(yè)，這樣不但會誤導(dǎo)了消費(fèi)者，拖累了投資商，更會給自身的發(fā)展埋下很多潛在的障礙。現(xiàn)在炒得轟轟烈烈的電子商務(wù)，也有這種被庸俗化的趨勢。有人說，賣晨報、做社區(qū)服務(wù)、搞電子商務(wù)是下崗職工的三大出路，可見新事物出現(xiàn)的時候，最怕盲目跟進(jìn)，一哄而起。

從內(nèi)容走向服務(wù)，實際上是中國Internet發(fā)展的必然。一般事物的發(fā)展過程總是要經(jīng)過創(chuàng)立、充實，最終走向服務(wù)。服務(wù)是系統(tǒng)的組成部分對自身價值的反映，是從一個需求誕生更多需求的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是投資和收益循環(huán)中的重要環(huán)節(jié)。建設(shè)是基礎(chǔ)，內(nèi)容是保證，服務(wù)才是目的。中國的Internet在經(jīng)歷過解決接入問題的階段，解決信息量問題的階段之后，必然將逐步走向發(fā)展應(yīng)用，更全面深入地服務(wù)于社會和大眾的階段，這樣才能使前期積累的大量內(nèi)容有效地組織起來，使訪問者不但能夠找到資料，而且能夠解決實際問題。

從內(nèi)容走向服務(wù)，也是中國Internet發(fā)展的必須。過分強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，容易造成Internet發(fā)展上的思想桎錮?，F(xiàn)在很多人頭腦中存在的一個誤區(qū)，就是將Internet與媒體混為一談。某些網(wǎng)站雖然也朦朦朧朧地意識到Internet本身具有更豐富的內(nèi)涵，但是“網(wǎng)絡(luò)是第四媒體”這樣一個似是而非的定義被宣傳得過分強(qiáng)烈。其實，網(wǎng)絡(luò)的概念比第四媒體的概念大得多，從內(nèi)容走向服務(wù)，就是要打破“Internet等同于媒體”的這種觀念，體現(xiàn)Internet的本質(zhì)，充分發(fā)揮出Internet的作用。

在國內(nèi)Internet的發(fā)展過程中，不少網(wǎng)站也有服務(wù)概念的初期意識，如聯(lián)眾的游戲、搜狐的搜索引擎和目錄服務(wù)等。網(wǎng)站必須將精力放在提高自身的服務(wù)水平和層次上，而不是盲目地將投資在內(nèi)容的重復(fù)建設(shè)上。國內(nèi)的ISP、ICP們要將主要精力用于面向社會和公眾提供有效幫助，解決實際問題，為現(xiàn)實生活帶來切實好處，如果做不到這一點(diǎn)，那么它就談不上建設(shè)成功。

從內(nèi)容走向服務(wù)，包含著這些含義：首先是面向目的應(yīng)用；其次就是細(xì)致分工合作；最后，是不斷深化提高。服務(wù)與簡單的內(nèi)容堆積，最大的不同就在于它是面向某一個問題，并且是解決這個問題的。服務(wù)的好壞，是以解決這個問題的程度來衡量，而不以容量的大小來衡量的。這就對站點(diǎn)的選題有了很高的要求，一個服務(wù)站點(diǎn)做的好壞，很大程度上首先歸功于它的創(chuàng)意。只有找到了與人們生活、工作有關(guān)的切入點(diǎn)，一個網(wǎng)站才能做好，做活。舉個例子來說，圖行天下信息咨詢有限公司的圖行天下網(wǎng)站（），在ICP中就比較特殊。它的信息服務(wù)是通過地圖來實現(xiàn)的，而地圖和老百姓的生活十分貼近，這就使得“天下”網(wǎng)的定位很有新意。

篇3

 

“十一五”時期，株洲市堅持加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，加大經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整力度，三次產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)相互促進(jìn)、互為支撐的良好態(tài)勢。株洲市三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由2005年的13∶50.5∶36.5調(diào)整為2009年的10.5∶54.7∶34.8。服務(wù)業(yè)對經(jīng)濟(jì)的支撐作用增強(qiáng)，生產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)增加值143.3億元，年均增長16%，快于GDP增幅2.2個百分點(diǎn)，占GDP比重為14%，年均提高0.5個百分點(diǎn)，對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率為20%；文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展加快，增加值由2005年的21億元增加到2009年的48億元，占GDP比重由4%上升到4.7%。2009年工業(yè)對株洲市經(jīng)濟(jì)增長貢獻(xiàn)率為55.3%，拉動株洲市經(jīng)濟(jì)增長7.85個百分點(diǎn)但工業(yè)高增長背后的高投入和高消耗，將給株洲經(jīng)濟(jì)下一步的持續(xù)健康發(fā)展帶來很大壓力。在當(dāng)今和未來世界經(jīng)濟(jì)中，服務(wù)業(yè)是增長最快的行業(yè)，某種意義上來說，一個城市甚至一個國家的國際競爭力和國際化水平，主要取決于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)中服務(wù)業(yè)，尤其是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的比重。

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵界定

“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)"是中國所特有的提法，在國外，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的提法多為“知識密集型服務(wù)業(yè)"畢業(yè)論文題目，美國學(xué)者傾向于使用“知識服務(wù)產(chǎn)業(yè)”來描述知識密集型服務(wù)業(yè)，將其定義為以提供技術(shù)知識或?qū)＠麨橹鞑⒅г圃鞓I(yè)發(fā)展的服務(wù)業(yè)，或具有技術(shù)背景的服務(wù)業(yè)。該定義偏重以技術(shù)服務(wù)為特征的硬知識服務(wù)。歐洲學(xué)者傾向使用“知識密集型服務(wù)業(yè)”，并嘗試給予描述性的定義。穆勒等人廣義地將其定義為主要為其他公司提供有高知識附加值的服務(wù)公司。這種一般性定義難以反映知識密集型服務(wù)業(yè)形式和活動的多樣性。邁爾斯等人認(rèn)為知識密集型服務(wù)業(yè)是指那些顯著依賴于專門領(lǐng)域的專業(yè)性知識，向社會和用戶提供以知識為基礎(chǔ)的中間產(chǎn)品或服務(wù)的公司和組織。知識密集型服務(wù)業(yè)包括兩大類：面向新技術(shù)集中使用者的傳統(tǒng)專業(yè)服務(wù)如促銷廣告、金融服務(wù)、會計和法律服務(wù)等以新技術(shù)為基礎(chǔ)的知識密集型服務(wù)如軟件設(shè)計和其他計算機(jī)相關(guān)活動。

雖然目前關(guān)于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的專著、論文和課題日益增多，現(xiàn)代服務(wù)的內(nèi)涵目前尚沒有一個明確的統(tǒng)一界定。在我國現(xiàn)行的統(tǒng)計制度和對服務(wù)業(yè)的分類中，并沒有“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”以及與之相對應(yīng)的具體分類條目，對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的內(nèi)涵和界定一直以來都存在爭議。對于現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的涵義和分類，我們綜合國內(nèi)外的相關(guān)研究以及服務(wù)業(yè)的服務(wù)對象和功能后認(rèn)為，“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”是指是隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步,形成的以知識技術(shù)為支撐的新興服務(wù)業(yè)和隨著現(xiàn)代經(jīng)營理念、社會需求變化,在傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的基礎(chǔ)上不斷變革和升級的新型服務(wù)業(yè)的總稱?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)一般具有以下五個基本特性：高技術(shù)性、知識性、高增加值性、從業(yè)人員高素質(zhì)性和動態(tài)性，主要包括以下四大類：（1）基礎(chǔ)服務(wù)業(yè)，主要包括通信服務(wù)和信息服務(wù)、交通等；（2）生產(chǎn)和市場服務(wù)業(yè)，包括金融、物流、批發(fā)、電子商務(wù)、農(nóng)業(yè)支撐服務(wù)以及中介和咨詢等專業(yè)服務(wù)；（3）個人消費(fèi)服務(wù)業(yè)，包括教育、醫(yī)療保健、住宿、餐飲、文化娛樂、旅游、房地產(chǎn)、商品零售等；（4）公共服務(wù)業(yè)，這類服務(wù)主要是由政府提供的，是免費(fèi)提供或收取最低費(fèi)用的服務(wù)， 包括政府的公共管理服務(wù)、義務(wù)教育、公共衛(wèi)生、醫(yī)療以及公益性信息服務(wù)等。這些現(xiàn)代服務(wù)業(yè)用現(xiàn)代化的新技術(shù)、新業(yè)態(tài)和新服務(wù)方式改造提升傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，創(chuàng)造需求，引導(dǎo)消費(fèi)，向社會提供高附加值、高層次、知識型的生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)，它具有現(xiàn)代與傳統(tǒng)的交融性、要素的智力密集性、產(chǎn)出的高增值、供給的多層次性和服務(wù)的強(qiáng)輻射性等特點(diǎn)。現(xiàn)代服務(wù)業(yè)廣泛滲透在服務(wù)業(yè)各主要行業(yè)和領(lǐng)域，不斷服務(wù)著社會,方便著生產(chǎn)、豐富著生活,成為城市國民經(jīng)濟(jì)的主要組成部分。

二、發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)對株洲產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的意義

產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)理論和國際經(jīng)驗表明，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)加速發(fā)展期一般發(fā)生在一個國家的整體經(jīng)濟(jì)由低收入向中上等收入水平轉(zhuǎn)化的時期。在該時期，逐步發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)可以為發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)提供良好的創(chuàng)業(yè)氛圍，并與現(xiàn)代制造業(yè)形成互動機(jī)制，從而強(qiáng)力拉動經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級。在兩型社會建設(shè)下，株洲迫切需要加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)尤其是生產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化升級。

（一）是“兩型社會”建設(shè)和株洲走新型工業(yè)化道路的需要

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)具有能耗低、污染小、效益高等特點(diǎn)，有利于突破資源約束瓶頸，減輕環(huán)境壓力，是株洲實踐長株潭城市群“兩型社會”建設(shè)綜合配套改革必須大力發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一。株洲新型工業(yè)化道路，就是在發(fā)達(dá)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)上，以信息化帶動工業(yè)化，進(jìn)而實現(xiàn)科技含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、人力資源優(yōu)勢得到充分發(fā)揮的發(fā)展道路。由此可見，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在新型工業(yè)化道路中具有突出的重要地位。沒有現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支撐，工業(yè)化只能停留在比較初級的階段。這是由于隨著工業(yè)化的發(fā)展，在工業(yè)產(chǎn)品的附加值構(gòu)成中，純粹制造環(huán)節(jié)所占的比重越來越低，而服務(wù)業(yè)特別是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中物流與營銷、研發(fā)、人力資源開發(fā)、軟件和信息服務(wù)、金融服務(wù)、會計審計、律師等專業(yè)化生產(chǎn)服務(wù)和中介服務(wù)所占的比重越來越高，并逐漸成為企業(yè)提高競爭效益的主導(dǎo)因素。另外，隨著新型工業(yè)化的發(fā)展畢業(yè)論文題目，科學(xué)技術(shù)特別是信息技術(shù)為服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展提供了條件和支撐，科學(xué)技術(shù)不僅直接推動了服務(wù)經(jīng)營模式和管理模式的轉(zhuǎn)變，而且推動和影響了市場機(jī)制和政府監(jiān)督方式的完善。加快現(xiàn)代信息技術(shù)成果在整個社會再生產(chǎn)過程的應(yīng)用，可以促進(jìn)產(chǎn)業(yè)技術(shù)進(jìn)步和創(chuàng)新，更好地實現(xiàn)以信息化帶動工業(yè)化。目前，株洲正處在工業(yè)化快速發(fā)展時期，第二產(chǎn)業(yè)仍是株洲發(fā)展的主要動力，但第三產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)增長的拉動作用逐漸增強(qiáng)，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級中的作用也日益突出期刊網(wǎng)。同時，隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展也需要現(xiàn)代服務(wù)業(yè)來推動和。因此，借鑒先進(jìn)地區(qū)發(fā)展的經(jīng)驗，在大力發(fā)展第二產(chǎn)業(yè)的同時，努力發(fā)展面向生產(chǎn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，可以為新型工業(yè)化提供高水平的生產(chǎn)中間投入，占領(lǐng)經(jīng)濟(jì)價值鏈的中高端環(huán)節(jié)，不斷挖掘經(jīng)濟(jì)效率提高的源泉，從而加快株洲工業(yè)化進(jìn)程，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級。

（二）是提高株洲城市服務(wù)功能的需要

城市發(fā)展以產(chǎn)業(yè)為支撐，城市伴隨著工業(yè)化、國際化進(jìn)程而發(fā)展壯大。當(dāng)前，株洲正處在工業(yè)化和快速城市化階段，隨著區(qū)域一體化和市場化進(jìn)程的加快，株洲城市經(jīng)濟(jì)總量在整個國家、地區(qū)所占的比重日益提高，城市在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用日益突出，成為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)力量。大都市必然產(chǎn)生大服務(wù)。株洲是湖南省“一點(diǎn)一線”區(qū)域經(jīng)濟(jì)帶的重要城市，也是全省經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的長、株、潭“金三角”一隅，擔(dān)負(fù)著為都市圈內(nèi)其它城市提供生產(chǎn)服務(wù)和發(fā)展機(jī)會、帶動都市圈整合發(fā)展的任務(wù)，擔(dān)負(fù)著吸引外部經(jīng)濟(jì)要素、對外輻射經(jīng)濟(jì)功能的窗口和樞紐職能。株洲本身要保持經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，不斷提高城市綜合競爭力和完善城市功能，全面推進(jìn)城市現(xiàn)代化發(fā)展，同樣離不開大力發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。

（三）是株洲轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的需要

由于株洲二產(chǎn)業(yè)中重工業(yè)比重偏大，實現(xiàn)節(jié)能減排目標(biāo)面臨的形勢十分嚴(yán)峻。從資源消耗來看，“十一五”前三年株洲市單位GDP能耗累計下降11.8%，完成“十一五”節(jié)能總目標(biāo)（21%）的64.9%。2008年單位GDP能耗為1.39噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬元，絕對量高于全國0.288噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬元，高于全省0.165噸標(biāo)準(zhǔn)煤/萬元。從污染排放來看，“十一五”期間二氧化硫總量在2005年的基礎(chǔ)上削減25.2％，化學(xué)需氧量在2005年的基礎(chǔ)上削減2.4％。至2008年底，這兩項指標(biāo)分別完成“十一五”減排目標(biāo)的87.7%和14.8%。目前株洲市重化工化趨勢短期難以扭轉(zhuǎn)，現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與發(fā)展模式下，“高耗能、高排放、高污染”的“三高”問題仍然比較突出?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是消耗資源最小的產(chǎn)業(yè)，也是排放污染物最少的產(chǎn)業(yè)。從能耗和污染排放水平來看畢業(yè)論文題目，與第二產(chǎn)業(yè)相比較，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)單位產(chǎn)值能耗很小。加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展是加快株洲轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的強(qiáng)大動力，是有效緩解能源資源日益短缺、提高資源利用率的迫切需要。

（四）是株洲緩解就業(yè)壓力的需要

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的就業(yè)增長彈性大，勞動密集、技術(shù)密集和知識密集并存，在吸納勞動力方面有獨(dú)特優(yōu)勢，是擴(kuò)大就業(yè)的主攻方向。加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，既是株洲優(yōu)化經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略要求，也是創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會、提高就業(yè)質(zhì)量的最現(xiàn)實的選擇。調(diào)查顯示，對第三產(chǎn)業(yè)投資一萬元，可以解決7-8個人就業(yè)，而同樣的投入，在第一產(chǎn)業(yè)中只可以解決一個人就業(yè)，在第二產(chǎn)業(yè)中可以解決1.7個人就業(yè)。第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值和就業(yè)超過第二產(chǎn)業(yè)是完成工業(yè)化的一個顯著標(biāo)志，加快新型工業(yè)化的發(fā)展為第三產(chǎn)業(yè)的提供了巨大的市場空間和就業(yè)空間。2004年至2009年末，株洲在第三產(chǎn)業(yè)吸納就業(yè)人員由64.8萬人發(fā)展到72萬人，解決了大批從一、二產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移出來的富余勞動力。從2005年起，服務(wù)業(yè)的就業(yè)人數(shù)開始超過第二產(chǎn)業(yè)的就業(yè)人數(shù)，其中發(fā)展較快的有信息傳輸、計算機(jī)服務(wù)和軟件業(yè)、金融業(yè)、租賃和商務(wù)服務(wù)業(yè)。近年來，隨著株洲國有企業(yè)改革的逐步深入和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的不斷加快，以及因高校擴(kuò)招而延緩至今的就業(yè)高峰問題，株洲同樣面臨著沉重的就業(yè)壓力。立足株洲實際，加快發(fā)展具有株洲特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，必將為緩解就業(yè)壓力提供重要幫助。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)是產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級的強(qiáng)大動力。信息傳輸業(yè)協(xié)調(diào)生產(chǎn)與消費(fèi)的關(guān)系,使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)適應(yīng)需求結(jié)構(gòu)的變化而升級。科技、計算機(jī)服務(wù)、軟件業(yè)等生產(chǎn)服務(wù)業(yè)為三次產(chǎn)業(yè)提供服務(wù)形式的生產(chǎn)資料,提高產(chǎn)業(yè)效率,推動產(chǎn)業(yè)升級。教育、物流、金融業(yè)為三次產(chǎn)業(yè)提供高素質(zhì)人力、充足的物力和強(qiáng)大的財力,推動產(chǎn)業(yè)效率提高。商務(wù)服務(wù)業(yè)提高資源配置的綜合效率,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)優(yōu)化。投資環(huán)境改善,農(nóng)業(yè)、工業(yè)和服務(wù)業(yè)生產(chǎn)效率提高,信息化、社會化和國際化程度的提高,產(chǎn)業(yè)競爭力的加強(qiáng),都離不開現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的作用。

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篇4

時代的前進(jìn)，信息的飛速發(fā)展，更新，日新月異，圖書館是現(xiàn)代信息集散中心，承擔(dān)著培養(yǎng)大學(xué)生信息素養(yǎng)的教育職能，為大學(xué)生撰寫畢業(yè)論文提供各種文獻(xiàn)資料。文獻(xiàn)資料是畢業(yè)論文寫作的基礎(chǔ)，據(jù)調(diào)查，大多數(shù)的學(xué)生認(rèn)為畢業(yè)論文寫作的主要困難是找不到合適的參考資料。因此，要充分發(fā)揮高校圖書館的信服效能，最大限度地滿足廣大學(xué)生的文獻(xiàn)信息需求。

一、跟進(jìn)學(xué)生，了解學(xué)生的信息需要

高校圖書館的工作人員，必須及時了解當(dāng)前大學(xué)生撰寫畢業(yè)論文的信息需求特點(diǎn)及文獻(xiàn)信息素質(zhì)現(xiàn)狀，這樣在平時的工作中才能做到心中有數(shù)，有的放矢。大學(xué)生畢業(yè)論文的寫作過程，實際是一個學(xué)術(shù)研究的過程，大致具有以下特點(diǎn)

首先選題廣泛，學(xué)科門類龐雜。其次知識深化，信息細(xì)化。再次信息需求的時效性和緊迫性。在校大學(xué)生文獻(xiàn)檢索能力相對滯后。由于大學(xué)生平時利用圖書館進(jìn)行文獻(xiàn)檢索的意識不強(qiáng)，他們的實際文獻(xiàn)檢索能力與他們在畢業(yè)論文中的資料需求差距很大。不斷的跟進(jìn)學(xué)生的寫作，有新的文獻(xiàn)的到館及時的通知學(xué)生，了解他們的困難的幫助解決，有新的需要幫助查找，把與學(xué)生相對需要的文獻(xiàn)推]給學(xué)生，并做好統(tǒng)計工作。

二、做好為大學(xué)生提供信息服務(wù)的措施

為保證畢業(yè)生撰寫畢業(yè)論文任務(wù)順利完成，高校圖書館要積極做好文獻(xiàn)需求的服務(wù)工作。為滿足教學(xué)和科研的需要，圖書館不斷加強(qiáng)實體資源和電子資源的建設(shè)，紙質(zhì)中外文圖書達(dá)144.7萬冊，中外文期刊有1756多種，電子圖書25.8萬冊，紙質(zhì)圖書和電子圖書總量達(dá)到170.5萬冊，生均達(dá)到103.3冊。各類數(shù)據(jù)庫26個，涵蓋5萬多種期刊。建立了總館、分館、資料室分級文獻(xiàn)保障體系。

1.為了了解畢業(yè)生文獻(xiàn)需求的規(guī)律和特點(diǎn)，了解館藏的利用情況，需要對以往畢業(yè)生利用文獻(xiàn)資料的情況予以分析統(tǒng)計，對那些利用率較高的文獻(xiàn)，要及時清查、增補(bǔ)，并通過積極引進(jìn)電子資源，自建特色數(shù)據(jù)庫等方式充實館藏資源，例如：鄂西圈文化旅游資源特色數(shù)據(jù)庫（CALIS）、《特教天地》雜志專輯特色數(shù)據(jù)庫、期刊查詢系統(tǒng)、光盤管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息資源共建、共知、共享。

2.高校圖書館應(yīng)在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)畢業(yè)生的信息需求，通過對信息資源進(jìn)行搜集、整理、分析、鑒別、撰寫專題綜述、述評及各種索引、文獻(xiàn)等深層次文獻(xiàn)信息服務(wù)，有針對性地為他們提供有特色的、高質(zhì)量的、全方位的服務(wù)。

3.建立網(wǎng)絡(luò)資源導(dǎo)航。網(wǎng)上能查到不少重要的學(xué)術(shù)資源。有的數(shù)據(jù)庫網(wǎng)站提供了免費(fèi)題錄或摘要服務(wù)，有的可以免費(fèi)下載全文。開發(fā)和利用好這些資源，對畢業(yè)生論文資料查找無疑是有幫助的。

4.及時提供參考咨詢服務(wù)。由于畢業(yè)論文寫作時間緊，加之有些畢業(yè)生對本學(xué)科的各種載體信息資源的館藏不了解，一時難以方便快捷地找到自己所需要的資料。圖書館可針對用戶查詢問題，給出明確的解答，直接解決學(xué)生的問題。這就要求圖書館員能主動為讀者提供信息咨詢服務(wù)，咨詢內(nèi)容包括：課題分析、資料查找方法與途徑、論文寫作方法與格式等，解答咨詢有關(guān)書刊的收藏情況及獲取書刊原文的途徑。或者通過在學(xué)生畢業(yè)論文寫作期間專設(shè)“畢業(yè)論文寫作資料咨詢”專題，為畢業(yè)生提供有針對性的服務(wù)。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高自身的專業(yè)技能和服務(wù)水平

1、不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升個人素質(zhì)。作為一名圖書館工作人員，不僅要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和敬業(yè)精神，還要有過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，具備熟練的計算機(jī)操作技能，熟悉中國圖書分類法及分類規(guī)則，熟悉本館館藏及各個書庫的藏書范圍，這樣才能更好地為畢業(yè)生提供論文文獻(xiàn)資料的查詢、篩選和收集服務(wù)工作。

2、積極改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)效率。大學(xué)生寫畢業(yè)論文的時間緊、任務(wù)重，且很容易扎堆到圖書館查找資料。針對這種實情，圖書館工作人員必須積極行動起來，提前做好相關(guān)工作，力求最大限度地幫助每一位需要幫助的學(xué)生，真正讓每一位學(xué)生從中受益。我們可以采取的措施有很多，比如：（1）與教學(xué)第一線的院系建立信息互通渠道，及時掌握大學(xué)生畢業(yè)論文的動向和資料需求信息，做好資料的前期準(zhǔn)備工作。（2）開設(shè)形式多樣的講座，提高畢業(yè)生的文獻(xiàn)檢索能力和信息利用素質(zhì)。（3）調(diào)整優(yōu)化有工作經(jīng)驗和業(yè)務(wù)過硬的人員到咨詢服務(wù)第一線，將文獻(xiàn)咨詢服務(wù)作為這一時期的工作重心。（4）充分利用信息宣傳陣地和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館主頁的作用，宣傳文獻(xiàn)資源，引領(lǐng)資料檢索。這樣做會大大延伸圖書館的服務(wù)范圍，提高服務(wù)效率。

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篇5

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，消費(fèi)者消費(fèi)層次的提高和消費(fèi)意識的增強(qiáng)，使消費(fèi)者已經(jīng)不滿足于產(chǎn)品或服務(wù)帶來的功能性滿足，或僅僅是物質(zhì)上的滿足，消費(fèi)者開始注重精神需求，并將其上升到需求的第一位。精神需求的滿足程度，源于消費(fèi)者個人對消費(fèi)的體驗，源于他的個人判斷。品牌以其蘊(yùn)含的獨(dú)特價值（品牌附加價值），為消費(fèi)者帶來更多的心理情感滿足，同時品牌也強(qiáng)化了消費(fèi)者對產(chǎn)品或服務(wù)功能的認(rèn)識，增強(qiáng)滿意度。如迪斯尼致力于創(chuàng)造獨(dú)特的快樂體驗，征服了不同國籍、不同膚色的兒童，甚至也吸引了不少的成年觀眾。麥當(dāng)勞所體現(xiàn)的歡快、有趣的氛圍也吸引了各地的兒童。品牌還具有社會表征意義，能代表消費(fèi)者的身份、地位，例如，在星巴克咖啡店里精湛的鋼琴演奏、歐美經(jīng)典的音樂背景、流行時尚的報紙雜志、精美的歐式飾品等配套設(shè)施，給消費(fèi)者營造高貴、時尚、浪漫的氛圍，營造了一個除工作單位和家庭之外的新場所，“第三空間”，星巴克賣的不是咖啡，而是一種品味和時尚，一種小資情調(diào)的生活體驗，咖啡完全成了一個載體，從而獲得了巨大的成功。由此可見，通過建立品牌來提升服務(wù)產(chǎn)品的價值，給消費(fèi)者提供美好的消費(fèi)體驗，也是服務(wù)企業(yè)面對消費(fèi)者的消費(fèi)層次升級的一個必然選擇。

構(gòu)建服務(wù)品牌對于服務(wù)企業(yè)自身的發(fā)展也具有重要的戰(zhàn)略意義。品牌的基本功能是識別企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)，并將它與競爭對手區(qū)分開來。對于服務(wù)企業(yè)來說，品牌的識別功能就更加重要，例如銀行業(yè)的服務(wù)，不管是存貸款業(yè)務(wù)還是其他理財服務(wù)，在形式上都是相似的；顧客不管選擇哪家航空公司，都能達(dá)到目的地，因此，不同的服務(wù)企業(yè)往往通過品牌來展示自身的獨(dú)特性。此外，由于服務(wù)的無形性特點(diǎn)，消費(fèi)者在購買前無法判斷服務(wù)的質(zhì)量，而具有較高知名度和美譽(yù)度的品牌可以起到一種信譽(yù)擔(dān)保的作用，消除消費(fèi)者這方面的顧慮，減少購買風(fēng)險和信息搜尋的成本，增強(qiáng)購買信心。

二、服務(wù)品牌的特點(diǎn)

第一，在產(chǎn)品領(lǐng)域，產(chǎn)品就是品牌的表現(xiàn)，而在服務(wù)領(lǐng)域，服務(wù)業(yè)的生產(chǎn)者直接面向消費(fèi)者，服務(wù)品牌由于沒有實體產(chǎn)品作為品牌的載體，顧客對服務(wù)產(chǎn)品的理解幾乎完全是靠品牌。因此，服務(wù)品牌必須體現(xiàn)服務(wù)的特性和特色。第二，服務(wù)是無形的，是一系列活動或過程；服務(wù)易消逝，沒有庫存，使得供求矛盾更為尖銳。品牌是傳達(dá)產(chǎn)品信息的工具，因此服務(wù)品牌應(yīng)包括服務(wù)的過程性特點(diǎn)；第三，服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)大多是同時進(jìn)行的，企業(yè)與顧客之間存在大量的直接接觸，顧客作為投入要素參與服務(wù)的全過程，服務(wù)的結(jié)果和過程對顧客都很重要。因此服務(wù)品牌還應(yīng)該體現(xiàn)服務(wù)的顧客性特征;第四，從顧客價值的來源上看，服務(wù)品牌的作用比有形產(chǎn)品品牌大得多，甚至顧客感知的價值就是企業(yè)品牌本身。服務(wù)產(chǎn)品的無形性使得服務(wù)業(yè)無法透過包裝、商標(biāo)及展示來傳達(dá)產(chǎn)品質(zhì)量，而這也正是品牌對服務(wù)業(yè)造成的重大沖擊之處。有鑒于此，一般服務(wù)企業(yè)都致力于建立獨(dú)特的品牌。第五，服務(wù)品牌所包含的范圍要比有形產(chǎn)品廣泛的多，服務(wù)員工的形象、服務(wù)的流程、服務(wù)場景的環(huán)境氛圍等都會影響消費(fèi)者對服務(wù)品牌的評價，因而服務(wù)品牌具有整體性的特點(diǎn)。

三、服務(wù)企業(yè)的品牌培育策略

1.建立獨(dú)特的品牌文化與品牌個性。隨著經(jīng)濟(jì)的全球化，市場競爭的格局和形式發(fā)生了深刻的變化。一方面，市場競爭更加激烈，另一方面，競爭的層次不斷提高。品牌之間的競爭已經(jīng)變成一種文化的競爭，一種理念的競爭。因此，要樹立品牌首先要確定獨(dú)特的品牌文化與品牌個性。品牌文化是品牌本身的價值觀和精神特性，是企業(yè)文化和消費(fèi)者文化的融合，是企業(yè)和消費(fèi)者共同構(gòu)建的價值觀。它可以提升品牌價值，促進(jìn)品牌與消費(fèi)者融合，增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力。品牌個性是品牌文化的集中體現(xiàn)，有什么樣的品牌文化就會形成什么樣的品牌個性，它是吸引消費(fèi)者的基本元素，也是相互競爭的品牌間區(qū)別的根源，品牌個性賦予了產(chǎn)品超越其物質(zhì)特性上的理念、思想。品牌文化與品牌個性都是在品牌與消費(fèi)者需求的不斷滿足中培養(yǎng)起來的，他們以各種不同的方式將價值和理念注入品牌，并獲得認(rèn)同，增強(qiáng)消費(fèi)者對品牌的認(rèn)知和忠誠度。另外，品牌文化和品牌個性具有獨(dú)特性和不可模仿性，一旦樹立起來將會是企業(yè)最持久的競爭力。2.全面的服務(wù)質(zhì)量管理。著名品牌專家大衛(wèi)·阿克認(rèn)為，品牌首先向公眾承諾的是保持并不斷改善的產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量。品牌是產(chǎn)品或服務(wù)內(nèi)在品質(zhì)的外在表現(xiàn)，如何才能做到表里如一，是品牌戰(zhàn)略最基本的要求。但是由于服務(wù)的無形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)與消費(fèi)同時進(jìn)行、易逝性等特點(diǎn)使得企業(yè)提供的服務(wù)品質(zhì)難以完全相同,造成顧客感知的服務(wù)質(zhì)量不太穩(wěn)定,影響顧客對服務(wù)品牌的良好感知。因此，對于服務(wù)品牌來說，質(zhì)量控制是關(guān)鍵，要做到這一點(diǎn)必須從員工、有形設(shè)施和程序三方面入手。

首先，服務(wù)業(yè)是以人為中心的產(chǎn)業(yè)，其服務(wù)質(zhì)量難以統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，因為人的素質(zhì)、修養(yǎng)、文化與技術(shù)水平存在差異，同一服務(wù)由數(shù)人操作，品質(zhì)難以完全相同。即便同一人作同樣服務(wù)，因時間、地點(diǎn)、環(huán)境與心態(tài)變化的不同，作業(yè)成果也難以完全一致，甚至有些情況下，員工自身就代表著服務(wù)本身，代表著品牌。因而企業(yè)應(yīng)該實施內(nèi)部營銷，讓員工了解企業(yè)的文化和愿景，提高內(nèi)部員工的滿意度，另外還得有完善的培訓(xùn)內(nèi)容，保證員工的服務(wù)技能、服務(wù)態(tài)度達(dá)到顧客滿意的標(biāo)準(zhǔn)。其次，服務(wù)產(chǎn)品與一般產(chǎn)品相比，具有無形性的特點(diǎn)，顧客在消費(fèi)之前，無法觸摸或憑肉眼見其存在，人們無法直接對其服務(wù)特征進(jìn)行評判，而有形產(chǎn)品可以直接依靠產(chǎn)品本身來展示產(chǎn)品特征。所以服務(wù)產(chǎn)品必須依賴其它有形載體，即服務(wù)的有形展示來建立服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)品牌的形象。有形展示主要包括實體環(huán)境展示、品牌標(biāo)識展示、服務(wù)信息展示以及服務(wù)利益展示四個方面，服務(wù)企業(yè)應(yīng)該統(tǒng)籌組成服務(wù)的各個有形元素，統(tǒng)一各種外在的有形線索，使之步調(diào)一致地突出服務(wù)特色和品牌價值。最后，服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)的過程中，消費(fèi)者也會參與其中，造成服務(wù)企業(yè)獨(dú)有的“過程”消費(fèi)的特點(diǎn)，顧客體驗到實際的服務(wù)提供步驟，或者服務(wù)的運(yùn)作流程，也是顧客判斷服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。因此，服務(wù)流程是服務(wù)業(yè)的活動重點(diǎn)，服務(wù)質(zhì)量的好壞受到服務(wù)流程很大的影響，服務(wù)企業(yè)可以采用服務(wù)藍(lán)圖等方法，詳細(xì)了解服務(wù)流程作業(yè)的細(xì)節(jié)、潛在失誤點(diǎn)、關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)等，從而實現(xiàn)優(yōu)化服務(wù)流程，增加服務(wù)流程的可執(zhí)行性，監(jiān)督運(yùn)營效果的目的。

3.塑造服務(wù)企業(yè)的品牌形象。品牌形象可以幫助消費(fèi)者認(rèn)識不同品牌之間的差異,方便購買決策。因此，對于企業(yè)來說，向消費(fèi)者傳達(dá)一種明確、穩(wěn)定的品牌形象是建立市場競爭優(yōu)勢和取得品牌成功的關(guān)鍵，品牌形象成為關(guān)系到企業(yè)品牌建設(shè)成效的一個核心要素。品牌形象的塑造主要包括兩個方面：一是品牌形象策劃（CorporateIdentitySystem，CIS），它是指企業(yè)有意識，有計劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，使公眾在市場環(huán)境中對某一個特定的企業(yè)有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識，以便更好地識別并留下良好的印象。CIS策略一般分為三個層面：企業(yè)的理念識別（MindIdentity，MI）、行為識別（BehaviorIdentity，BI）和視覺識別（VisualIdentity，VI）。CIS作為企業(yè)形象一體化的設(shè)計系統(tǒng)，是一種建立和傳達(dá)企業(yè)形象的完整和理想的方法。通過CIS策劃，有了明確的企業(yè)理念作指導(dǎo)，形成企業(yè)獨(dú)有的、鮮明的經(jīng)營、管理及視覺特色，突出企業(yè)個性，達(dá)到對內(nèi)加強(qiáng)凝聚力和對外加強(qiáng)認(rèn)識與識別效果。二是品牌傳播策略，這是建立品牌形象、傳播品牌信息，讓消費(fèi)者認(rèn)識品牌、關(guān)注品牌、青睞品牌從而忠誠品牌的必要手段。高效的品牌傳播所樹立起來的品牌形象資產(chǎn)，不僅僅是簡簡單單的塑造品牌知名度、美譽(yù)度，更重要的是還能給消費(fèi)者帶來無形的、潛在的且無可替代的價值，如提高社會地位、展示自我個性等。尤其是對于服務(wù)品牌來說，由于服務(wù)的無形性特點(diǎn)，使得這種品牌傳播工作更重要，通過品牌傳播可以起到宣傳服務(wù)內(nèi)容，消除服務(wù)陌生感，展示服務(wù)差別，明確服務(wù)定位，說服服務(wù)嘗試，創(chuàng)造顧客忠誠的作用，它不僅會影響顧客的服務(wù)預(yù)期，而且會影響顧客的服務(wù)體驗。服務(wù)企業(yè)應(yīng)該協(xié)調(diào)所有的能為顧客提供信息的傳播工具，實施整合營銷傳播策略，從宣傳它的各個要素開始，并把所傳達(dá)的信息整合起來，向特定的目標(biāo)受眾以一種有效、連貫的方式傳達(dá)一個清晰、明確并且是一致性的信息，以便顧客全面了解企業(yè)的品牌，并對品牌產(chǎn)生積極的聯(lián)想，而后才能形成一個良好的品牌形象，從而與企業(yè)建立信任關(guān)系。

總之，服務(wù)品牌是企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀念的集中體現(xiàn)，其本質(zhì)是一種承諾，它向顧客表達(dá)出與某個具體服務(wù)產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的某項承諾，顧客一旦識別出這一承諾，并通過信息溝通及實際體驗而認(rèn)同了這項承諾，就賦予了服務(wù)品牌真正存在的價值。因此，服務(wù)品牌的塑造是企業(yè)全方位都要努力做好的功課，品牌是一種由內(nèi)而外實實在在的功夫，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。只有先做好內(nèi)在的工作，建立獨(dú)特的、消費(fèi)者認(rèn)可品牌文化和品牌個性，做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌形象策劃，通過各種媒體進(jìn)行品牌傳播才能起到畫龍點(diǎn)睛的作用，因此，服務(wù)品牌的培育要有整體性和全局性的理念，對品牌建設(shè)工作進(jìn)行長期規(guī)劃，這樣才能建立起企業(yè)品牌的百年基業(yè)。

篇6

現(xiàn)代科技技術(shù)的日新月異，讓金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)形態(tài)和服務(wù)質(zhì)量發(fā)生了前所未有的改變。各大金融服務(wù)機(jī)構(gòu)紛紛開通電子支付系統(tǒng)和手機(jī)支付平臺，在提升金融服務(wù)業(yè)的服務(wù)水平和業(yè)務(wù)范圍的同時更為用戶帶來了全新的金融服務(wù)體驗――方便、快捷、隨時隨地、不受時間和空間的限制，隨時管理自己的金融賬戶、完成自己的支付交易等等。

科技發(fā)展對金融服務(wù)業(yè)的安全難題

但科技技術(shù)的運(yùn)用在提升現(xiàn)代金融服務(wù)業(yè)的同時，也為金融服務(wù)業(yè)提出了更加嚴(yán)峻的考驗，那就是用戶個人金融信息的安全問題。

2003年，美國政府就曾向全球金融機(jī)構(gòu)發(fā)出警告，一種計算機(jī)病毒已經(jīng)把世界范圍內(nèi)的1200家銀行作為攻擊目標(biāo)，企圖通過計算機(jī)盜竊公司在這些銀行的賬號和密碼。

2013年的9月底，移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)《2013年中國手機(jī)銀行用戶調(diào)研報告》預(yù)測，在未來一年中，手機(jī)將首次超過PC端設(shè)備成為中國網(wǎng)民最常用的電子支付媒介。但隨之而來的安全隱患也令絕大多數(shù)用戶對使用手機(jī)銀行支付存在疑慮，對安全性存疑的用戶占比61.23%。

而騰訊移動安全實驗室的《2013年上半年手機(jī)安全報告》。顯示，2013年初，手機(jī)支付病毒a.expense.lockpush首次感染了國內(nèi)銀行手機(jī)客戶端――中國建設(shè)銀行，該病毒可能會進(jìn)一步安裝惡意子包，竊取銀行帳號及密碼，繼而盜走用戶賬號中的資金。賬戶安全問題將對手機(jī)銀行提出更大挑戰(zhàn)。

金融服務(wù)業(yè)當(dāng)下應(yīng)對安全問題的辦法

目前，金融服務(wù)業(yè)對于電子支付所采取的安全措施主要有架設(shè)防火墻、通過數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字時間戳技術(shù)、設(shè)置電子信息和安全協(xié)議、P2P―技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)信息安全等措施，但安全性還不完備。金融服務(wù)業(yè)急需安全技術(shù)升級，呼喚一種更加私密、更加安全且更加便捷的安全支付手段的誕生――指紋識別技術(shù)。

可行性

指紋識別技術(shù)的發(fā)展趨勢

人工指紋技術(shù)起源于16世紀(jì)后期，蘇格蘭醫(yī)生Henry Fauld于1880年10月28日首次在英國《Nature》上，闡述了指紋具有唯一性和恒久不變的特點(diǎn)，并將指紋識別技術(shù)運(yùn)用到罪犯鑒定。隨著計算機(jī)技術(shù)和指紋采集技術(shù)的發(fā)展，人們逐步將人工指紋識別逐步向指紋自動識別

這一生物鑒定技術(shù)如今已廣泛運(yùn)用到日常生活中，如指紋考勤、指紋門鎖、指紋門鎖和指紋保險箱等。而近年來，指紋識別技術(shù)已漸漸運(yùn)用于金融服務(wù)業(yè)中來，如隨著浙江維爾科技有限公司擁有發(fā)明專利的、并一直致力推廣的銀行柜員身份指紋識別系統(tǒng)在中國建設(shè)銀行全面推廣使用，為指紋識別技術(shù)在金融服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用開辟了道路。

指紋技術(shù)運(yùn)用到金融服務(wù)業(yè)的可行性

蘋果公司新近推出的5S和5C兩款新品中關(guān)于指紋識別技術(shù)的開發(fā)和運(yùn)用，正預(yù)示著指紋技術(shù)普遍運(yùn)用到手機(jī)支付平臺和網(wǎng)絡(luò)支付領(lǐng)域的可行性。

篇7

二、普通本科院校引入全面質(zhì)量管理理論的必要性

面臨市場競爭和挑戰(zhàn)，普通本科院校必然要遵循“優(yōu)勝劣汰”的法則，“質(zhì)量”是高校生存和發(fā)展的根本要求。全面質(zhì)量管理理論圍繞“做”的目標(biāo)，具體體現(xiàn)在三個層面：以消費(fèi)者為中心的“做”，滿足生產(chǎn)和服務(wù)的“做”和各部分有效協(xié)調(diào)、提高質(zhì)量的“做”。這一理論貫穿于教學(xué)系統(tǒng)中的所有活動，涉及到學(xué)校中的全體參與人員，并貫穿于學(xué)校教育教學(xué)工作的始終，最終目標(biāo)是實現(xiàn)教學(xué)質(zhì)量的整體提升。普通本科院校借鑒全面質(zhì)量管理理論，通過整體調(diào)控影響教學(xué)質(zhì)量的各種因素和環(huán)節(jié)以保證教學(xué)質(zhì)量的管理過程。在本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)環(huán)節(jié)中，質(zhì)量管理目的是培養(yǎng)具有科研意識、實際動手能力強(qiáng)的“產(chǎn)品”，使之更好地適應(yīng)企業(yè)內(nèi)大環(huán)境中的具體要求，實現(xiàn)高校與企業(yè)零距離接軌。因此，借鑒全面質(zhì)量管理理論，實施本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)改革全面質(zhì)量管理，依托一個有效的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊不斷提高教育教學(xué)質(zhì)量，對畢業(yè)論文（設(shè)計）過程進(jìn)行有效的全程監(jiān)控和管理，對于不同階段的質(zhì)量或教學(xué)效果進(jìn)行反饋，確保最終“產(chǎn)品”的質(zhì)量，實現(xiàn)高校質(zhì)量和效益最優(yōu)化非常有必要的。

三、基于全面質(zhì)量管理理論的本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)改革與實踐

廣州商學(xué)院（以下簡稱“我校”）創(chuàng)辦于1998年，2014年6月轉(zhuǎn)設(shè)為普通民辦本科院校，建立了以經(jīng)濟(jì)學(xué)科和管理學(xué)科類專業(yè)為主體的專業(yè)結(jié)構(gòu)體系，實施以能力培養(yǎng)為重心的素質(zhì)教育，培養(yǎng)具有創(chuàng)新精神和實踐能力的應(yīng)用型人才。本科應(yīng)用型人才是高等教育大眾化過程中多層次、多類型、多水平人才培養(yǎng)的教育要求，這類人才強(qiáng)調(diào)寬口徑厚基礎(chǔ)，具有綜合素質(zhì)高，實踐能力強(qiáng)的特點(diǎn)。從2009年開始，我院結(jié)合實際對本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)實踐過程進(jìn)行了6年的研究和探索，使畢業(yè)論文（設(shè)計）過程規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，進(jìn)一步明確了應(yīng)用型人才培養(yǎng)的目標(biāo)?；谌尜|(zhì)量管理倡導(dǎo)系統(tǒng)過程管理的理論以及戴明提出的PDCA循環(huán)，按照計劃、實施、檢驗、處理四個環(huán)節(jié)，我院對本科畢業(yè)論文（設(shè)計）過程的質(zhì)量管理進(jìn)行了有效、動態(tài)的全程監(jiān)督和管理，達(dá)到了預(yù)期管理目標(biāo)。計劃階段：結(jié)合本科應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)，依據(jù)畢業(yè)論文（設(shè)計）的內(nèi)容和特點(diǎn)，制定畢業(yè)論文（設(shè)計）各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求、標(biāo)準(zhǔn)及實施方案。實施階段：各學(xué)科專業(yè)根據(jù)總體要求和標(biāo)準(zhǔn)開展畢業(yè)論文（設(shè)計）工作。檢查階段：按照計劃分為三階段，檢查各學(xué)科專業(yè)畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)環(huán)節(jié)執(zhí)行的情況和效果。前期主要檢查各學(xué)科專業(yè)指導(dǎo)教師的選派、選題、開題等情況；中期對教師指導(dǎo)論文情況、存在的及亟待解決的問題進(jìn)行匯總檢查；后期檢查答辯安排情況，如答辯組成員的資格、答辯記錄、教師評語、成績評定及優(yōu)秀論文評定等。處理階段：檢驗實踐教學(xué)環(huán)節(jié)的質(zhì)量，對各學(xué)科專業(yè)畢業(yè)論文（設(shè)計）完成情況進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)檢查結(jié)果總結(jié)成功經(jīng)驗，針對出現(xiàn)的問題進(jìn)行原因分析，做出相應(yīng)的處理措施，為今后畢業(yè)論文（設(shè)計）工作開展奠定良好基礎(chǔ)。應(yīng)該說，企業(yè)的全面質(zhì)量管理理論賦予高校一個嶄新的視角去衡量教育教學(xué)質(zhì)量管理。我院針對本科畢業(yè)論文（設(shè)計）中存在的問題，積極探索應(yīng)用型人才畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量提升的新路徑。

1.全面質(zhì)量管理的宗旨就是要對消費(fèi)者的興趣、需要、要求和期望承擔(dān)責(zé)任和義務(wù)。

畢業(yè)論文（設(shè)計）過程如同企業(yè)管理，是一個系統(tǒng)的科學(xué)管理過程。學(xué)生通過畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)環(huán)節(jié)，受到專業(yè)實踐訓(xùn)練，成為教育最直接的消費(fèi)者和受益者，在社會中得到體現(xiàn)。根據(jù)各專業(yè)學(xué)科的特點(diǎn)和條件，我院研究建立了有效的畢業(yè)論文實踐教學(xué)質(zhì)量管理模式和監(jiān)控體系，完善了畢業(yè)論文的實踐教學(xué)體系，將學(xué)生畢業(yè)論文（設(shè)計）與畢業(yè)實習(xí)相結(jié)合，鼓勵學(xué)生針對實際問題展開研究，就學(xué)生專業(yè)知識系統(tǒng)科學(xué)的運(yùn)用、分析問題、解決問題的能力、實踐動手能力等綜合素質(zhì)以及團(tuán)隊精神、創(chuàng)業(yè)精神、創(chuàng)新能力等方面，得到全方位、多角度、深層次的培養(yǎng)和鍛煉。此外，我院積極探索校企聯(lián)合實施畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)環(huán)節(jié)的新模式，充分利用實習(xí)基地的技術(shù)人才、研究設(shè)備等資源，結(jié)合實習(xí)內(nèi)容完成相關(guān)的畢業(yè)論文（設(shè)計）研究內(nèi)容，提高實習(xí)基地的使用效率。

2.在企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理中，質(zhì)量是以消費(fèi)者的需求和滿意度為標(biāo)準(zhǔn)的。

由一開始對顧客基本需求的一致認(rèn)可，發(fā)展到顧客開始根據(jù)是否適合他們的需求和品位選擇產(chǎn)品，到目前依據(jù)顧客的潛在需求來設(shè)計新的產(chǎn)品的服務(wù)。為規(guī)范畢業(yè)論文（設(shè)計）格式和評審標(biāo)準(zhǔn)，我院制定了《本科畢業(yè)論文（設(shè)計）管理規(guī)范》，統(tǒng)一了開題報告格式、寫作格式和裝訂格式，并根據(jù)各專業(yè)特點(diǎn)建立了畢業(yè)論文（設(shè)計）評審指標(biāo)體系。各系成立工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由專人負(fù)責(zé)本系的畢業(yè)論文（設(shè)計）的組織、檢查、監(jiān)控及質(zhì)量評估工作，對指導(dǎo)教師資格審查，論文選題、撰寫、答辯、評分等提出統(tǒng)一規(guī)范和要求；定期檢查畢業(yè)論文（設(shè)計）工作進(jìn)展情況，協(xié)調(diào)處理遇到的問題；向?qū)W院推薦院級優(yōu)秀畢業(yè)論文（設(shè)計）及工作總結(jié)，及時檢查畢業(yè)論文工作中存在的問題，更好地促進(jìn)今后畢業(yè)論文（設(shè)計）工作。

3.全面質(zhì)量管理的內(nèi)涵和原理決定了它的特點(diǎn)是“三全”模式，即全員、全過程、全范圍的質(zhì)量管理。

鑒于此，我院實行多層次質(zhì)量評估和監(jiān)控，一方面由指導(dǎo)教師評定學(xué)生考勤、學(xué)習(xí)工作態(tài)度、查閱資料水平、綜合運(yùn)用學(xué)科知識能力、獨(dú)立工作能力、完成任務(wù)情況、工藝論證及設(shè)計能力、實驗操作技能、工程繪圖技能、數(shù)據(jù)處理能力等方面的能力；另一方面由答辯小組對論文（設(shè)計）工作量、論文或計算正確性、設(shè)計方案先進(jìn)性、推理嚴(yán)密性、圖紙質(zhì)量、數(shù)據(jù)處理、論文（設(shè)計）特色、獨(dú)立見解與創(chuàng)新、文字表達(dá)、附件水平等進(jìn)行評分。力圖全員、全過程、全范圍檢查監(jiān)督畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)全過程，確保畢業(yè)論文（設(shè)計）的質(zhì)量。

4.英國學(xué)者辛姆斯說：“全面質(zhì)量管理關(guān)注每一個過程是如何改進(jìn)的，并及時提出完善的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和評價方法”。

全面質(zhì)量管理要求組織中的每一位員工都要認(rèn)識到不斷改進(jìn)對自己和整個組織發(fā)展的重要性，并落實到行動上，“不斷改進(jìn)”是全面質(zhì)量管理模式不竭的功力之源。我院改變由單一教師指導(dǎo)畢業(yè)論文的方法，實行指導(dǎo)教師責(zé)任制，由高職稱教師、中年骨干教師與青年教師輪換相結(jié)合的辦法，嚴(yán)格明確指導(dǎo)教師資格，各系選派講師以上職稱，具有比較豐富的教學(xué)、科研或工程技術(shù)設(shè)計經(jīng)驗、思想作風(fēng)好、工作責(zé)任心強(qiáng)、善于啟發(fā)指導(dǎo)學(xué)生的人員擔(dān)任。此外，鼓勵各系聘請外單位具有相應(yīng)職稱、水平、能力的人員擔(dān)任畢業(yè)論文（設(shè)計）導(dǎo)師，培養(yǎng)青年教師學(xué)習(xí)積累實踐指導(dǎo)經(jīng)驗，提高自身的教學(xué)能力和業(yè)務(wù)水平。從而，形成多層次、多元化模式，建立相對穩(wěn)定的指導(dǎo)教師隊伍。

5.為選拔優(yōu)秀畢業(yè)論文（設(shè)計）成果，表彰在論文指導(dǎo)過程中辛勤勞動的指導(dǎo)教師

我院每年將舉行優(yōu)秀畢業(yè)論文（設(shè)計）及優(yōu)秀指導(dǎo)教師的評選表彰工作，并編印《華南師范大學(xué)增城學(xué)院本科優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）選編》，對優(yōu)秀畢業(yè)論文（設(shè)計）及優(yōu)秀指導(dǎo)教師獲得者，由學(xué)院給予表彰和獎勵，并記入學(xué)生檔案和教師業(yè)務(wù)檔案。以此激勵教師更好地參與畢業(yè)論文（設(shè)計）指導(dǎo)工作，鼓勵學(xué)生積極參與科學(xué)研究，提升科研能力。通過借鑒全面質(zhì)量管理理論和模式，我院對畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)實施全面質(zhì)量管理，有效促進(jìn)了畢業(yè)論文（設(shè)計）質(zhì)量的持續(xù)提高和應(yīng)用型人才培養(yǎng)質(zhì)量的全面提升。在畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)中，學(xué)生受到初步的科學(xué)研究和專業(yè)技術(shù)應(yīng)用的訓(xùn)練，能運(yùn)用所學(xué)知識和專業(yè)技術(shù)獨(dú)立分析問題和解決實際工作中的問題，學(xué)會調(diào)查、收集、加工、處理各種信息，培養(yǎng)創(chuàng)新意識、嚴(yán)肅認(rèn)真的治學(xué)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)求實的工作作風(fēng)。實踐證明，全面質(zhì)量管理理論應(yīng)用于本科畢業(yè)論文（設(shè)計）教學(xué)中是切實可行的。

篇8

成人教育會計學(xué)專業(yè)本科的培養(yǎng)目標(biāo)是：“系統(tǒng)地掌握基本經(jīng)濟(jì)原理和會計學(xué)的基本理論，基本知識和基本技能，熟悉通行的會計規(guī)則和慣例，成為會計核算、財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)決策等綜合能力的高級專門人才?！币虼藭媽W(xué)專業(yè)和其他專業(yè)的畢業(yè)論文相比具有以下特點(diǎn)：一是專業(yè)性強(qiáng)。二是創(chuàng)新性強(qiáng)。一系列新的會計理論的產(chǎn)生，都來自于會計活動實踐，但又不等同于會計實踐，它帶有一定程度的科學(xué)創(chuàng)新，論文中的某些觀點(diǎn)必然反映會計學(xué)科的發(fā)展趨勢。

二、成人教育會計學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文質(zhì)量的現(xiàn)狀

目前，成人教育會計學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文的撰寫，一般安排在第二年的第四個學(xué)期來進(jìn)行，畢業(yè)論文撰寫時間占本科教育時間的1/4左右。每個階段都有嚴(yán)格的要求和具體的規(guī)定，為確保畢業(yè)論文質(zhì)量提供了保證。但是在實際執(zhí)行中，無論是指導(dǎo)教師還是學(xué)生本身在一定程度上并沒有給予高度重視，導(dǎo)致論文質(zhì)量不高。表現(xiàn)在：

（一）在創(chuàng)新方面：成人教育會計學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文要求學(xué)生在已學(xué)過的知識基礎(chǔ)上，進(jìn)一步學(xué)習(xí)掌握相關(guān)的理論知識，創(chuàng)造性地運(yùn)用所學(xué)的會計理論、會計專業(yè)知識來撰寫畢業(yè)論文。然而絕大多數(shù)學(xué)生的畢業(yè)論文主要是對書本知識或文獻(xiàn)資料的簡單重復(fù)，很少提出自己新的理論觀點(diǎn)和解決實際問題的方法。

（二）在寫作方面：在論文的寫作過程中，有的成人學(xué)生并沒有圍繞選題認(rèn)真地進(jìn)行調(diào)查研究，搜集資料，閱讀有關(guān)文獻(xiàn)資料。而是只滿足于圖書資料、網(wǎng)上資料、專業(yè)教科書，閉門造車、拼湊論文。結(jié)果是撰寫的畢業(yè)論文內(nèi)容重復(fù)，結(jié)構(gòu)不合理，格式不規(guī)范，缺乏說服力，更談不上解決實際經(jīng)濟(jì)問題。

（三）在答辯方面：答辯是考察成人學(xué)生畢業(yè)論文的真實性和學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識分析問題、解決問題能力的有效手段。按照正規(guī)的答辯程序，答辯人首先簡要介紹畢業(yè)論文選題的原因、畢業(yè)論文的主要內(nèi)容、主要觀點(diǎn)及研宄價值，然后答辯委員會人員就論文中的相關(guān)問題向答辯人進(jìn)行提問，以考核學(xué)生分析問題、解決問題的能力。但是學(xué)生在答辯過程中只對論文中的問題進(jìn)行說明，與論文知識密切相關(guān)的問題很難回答出來，答辯委員會人員只能根據(jù)答辯者的簡要說明，簡單地提一、兩個問題了事，答?辯基本流于形式。

（四）在監(jiān)管方面：首先，成人教育會計學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)生的畢業(yè)實習(xí)一般安排在第四學(xué)期，實習(xí)期間學(xué)生都回到自己的工作單位進(jìn)行實習(xí)，學(xué)?；臼Ξ厴I(yè)生的監(jiān)控和對畢業(yè)論文的管理；其次，部分指導(dǎo)教師知識老化，科研能力差，指導(dǎo)水平低，對論文的內(nèi)容似是而非，對論文的題目把握不準(zhǔn)，也是導(dǎo)致畢業(yè)論文質(zhì)量不高的一個重要因素；再次，畢業(yè)論文評判標(biāo)準(zhǔn)過于寬松，并沒有嚴(yán)格執(zhí)行畢業(yè)論文的評定標(biāo)準(zhǔn)，而是對不合格的畢業(yè)論文持遷就態(tài)度，幾乎沒有不通過論文答辯的學(xué)生。

三、影響成人教育會計學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文質(zhì)量提高的因素

（一）成人學(xué)生對待撰寫畢業(yè)論文的態(tài)度不認(rèn)真。部分成人學(xué)生急功近利，誠信意識和學(xué)術(shù)道德意識缺失，對待畢業(yè)論文的撰寫采取消極的應(yīng)付態(tài)度，對學(xué)校布置的畢業(yè)論文寫作要求、寫作進(jìn)度和寫作標(biāo)準(zhǔn)不以為然。在臨近答辯時，匆匆應(yīng)付，東拼西湊，網(wǎng)上下載、購買，甚至抄襲別人的文章等。

（二）指導(dǎo)教師責(zé)任心不強(qiáng)。在畢業(yè)論文的寫作過程中，有的指導(dǎo)教師責(zé)任心不強(qiáng)，在論文指導(dǎo)工作上敷衍馬虎，沒有做到和學(xué)生定期的交流，缺乏對學(xué)生寫作階段的必要指導(dǎo)，審閱畢業(yè)論文時不認(rèn)真，對畢業(yè)論文的內(nèi)容沒有深刻的理解。甚至個別指導(dǎo)教師答辯時才匆匆看一遍論文。因此，畢業(yè)論文的指導(dǎo)86工作常常流于形式。

（三）缺乏足夠的專業(yè)訓(xùn)練。成人教育會計學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文不一定要求有很高的學(xué)術(shù)價值，但論文結(jié)構(gòu)與內(nèi)容展開要以會計實踐為基礎(chǔ)，以會計理論和會計方法為依據(jù)，經(jīng)過縝密論證，得出科學(xué)結(jié)論。然而學(xué)生在平時的專業(yè)學(xué)習(xí)中，對專業(yè)論文寫作課程不重視，很少有學(xué)生把它當(dāng)成一門專業(yè)課來學(xué)習(xí)，更不要說學(xué)以致用了。在選題時有的學(xué)生只選那些理論強(qiáng)的題目；有的學(xué)生只是把參考資料堆砌上去；還有的學(xué)生從期刊上或文獻(xiàn)資料上摘錄一些資料，然后把它們拼湊在一起就形成了自己的畢業(yè)論文?？梢韵胂?，如此形成的畢業(yè)論文很難有自己的觀點(diǎn)和新意，加之理論水平有限，突破專家、學(xué)者的觀點(diǎn)更難。

四、提高成人教育會計學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文質(zhì)量的途徑

（一）要引導(dǎo)成人學(xué)生正確認(rèn)識畢業(yè)論文寫作的重要性

畢業(yè)論文是成人本科教育最后一個正規(guī)的訓(xùn)練過程，是一個獲知的過程，也是促使學(xué)生積極探索創(chuàng)新知識、新見解的手段。因此，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生和指導(dǎo)教師的誠信教育，提高他們對畢業(yè)論文寫作重要性的認(rèn)識。引導(dǎo)學(xué)生在論文寫作上加強(qiáng)自律，以誠實的態(tài)度做論文，并讓指導(dǎo)教師落到實處，學(xué)校加強(qiáng)監(jiān)督和檢查。杜絕有些教師在答辯前才匆匆看一遍論文等現(xiàn)象的出現(xiàn)，對弄虛作假者給予嚴(yán)厲處罰。

（二）強(qiáng)化成人學(xué)生畢業(yè)論文寫作訓(xùn)練

在制定成人教育會計學(xué)專業(yè)本科教學(xué)計劃時，應(yīng)把培養(yǎng)學(xué)生的實踐能力和創(chuàng)新能力體現(xiàn)在教學(xué)中。比如，開設(shè)畢業(yè)論文的寫作課程，從選題、搜集資料、確定論點(diǎn)、結(jié)構(gòu)語言到表述方式等畢業(yè)論文的各個寫作環(huán)節(jié)，對學(xué)生進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)，使他們掌握畢業(yè)論文的寫作知識、寫作規(guī)格、寫作要求和寫作方式，從而為寫好畢業(yè)論文奠定基礎(chǔ)。

（三）規(guī)范成人教育會計學(xué)專業(yè)本科畢業(yè)論文的管理工作

1.建立畢業(yè)論文領(lǐng)導(dǎo)小組，把學(xué)校的畢業(yè)論文管理制度落到實處。規(guī)范指導(dǎo)教師的指導(dǎo)責(zé)任、管理部門的管理責(zé)任。指導(dǎo)教師在畢業(yè)論文的指導(dǎo)過程中，要定期和學(xué)生交流，幫助學(xué)生解決畢業(yè)論文寫作過程中的問題。另外，還要勤于檢查，敢于批評，掌握好論文的寫作進(jìn)度，保證論文的質(zhì)量。管理部門應(yīng)對畢業(yè)論文的整個寫作過程進(jìn)行督促和檢查，既要對學(xué)生檢查，又要對指導(dǎo)教師檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保畢業(yè)論文工作有序地進(jìn)行。

2.嚴(yán)格把好命題關(guān)，逐步完善論文選題的管理辦法。學(xué)生選題時，要根據(jù)本人的興趣、基礎(chǔ)和從事的職業(yè)選擇恰當(dāng)?shù)念}目，題目確定后，還要征求指導(dǎo)教師的意見，避免題目過大難以完成論文，必要時可由指導(dǎo)教師和學(xué)生一起確定論文題目。

3.嚴(yán)格答辯程序和評分標(biāo)準(zhǔn)。畢業(yè)論文答辯是考查學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識分析問題和解決問題的能力，也是考查學(xué)生畢業(yè)論文真實性的有效手段。因此，認(rèn)真地選拔答辯委員會成員，在認(rèn)真評閱學(xué)生論文的基礎(chǔ)上，按照既定的答辯程序，公正合理地進(jìn)行答辯，做好答辯記錄，客觀公正地評定學(xué)生的論文成績。對于優(yōu)秀論文和不及格的論文實行復(fù)議制度。同時建立優(yōu)秀畢業(yè)論文獎勵制度，以調(diào)動指導(dǎo)教師的積極性，對于不合格論文的指導(dǎo)教師所負(fù)的責(zé)任也要進(jìn)行客觀的評價。

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中圖分類號：G642.477 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A DOI：10.3969/j.issn.1672-8181.2014.03.032

畢業(yè)論文是高等學(xué)校教學(xué)計劃規(guī)定的綜合性實踐教學(xué)環(huán)節(jié)，撰寫畢業(yè)論文不僅有助于本科生鞏固已學(xué)的基礎(chǔ)知識、基本理論和基本技能，而且也是培養(yǎng)本科生科學(xué)思維、學(xué)術(shù)規(guī)范和科研創(chuàng)新能力的重要環(huán)節(jié)。通過畢業(yè)論文可以檢驗學(xué)生學(xué)習(xí)效果、教學(xué)質(zhì)量。因此，畢業(yè)論文質(zhì)量的控制成為各大高校提高教學(xué)質(zhì)量、確保畢業(yè)生質(zhì)量的重要考核指標(biāo)。

1 提高畢業(yè)論文質(zhì)量的必要性和可行性

隨著我國高校辦學(xué)體制的改革，高等教育大眾化、產(chǎn)業(yè)化趨勢使得高校之間的競爭也日益激烈，而教學(xué)質(zhì)量的好壞關(guān)系到學(xué)校的生存和發(fā)展。如何綜合、有效地配置學(xué)校的有限資源，加強(qiáng)高等教育的質(zhì)量管理，把握好人才培養(yǎng)質(zhì)量這條生命線，將本科教育質(zhì)量提高到一個新水平顯得尤為重要，而畢業(yè)論文就是這條生命線的重要指標(biāo)之一。

提高畢業(yè)論文質(zhì)量是必要的，也是可行的。首先，畢業(yè)論文的設(shè)計工作基礎(chǔ)是四年來的知識積累。其次，對每篇畢業(yè)論文都配有指導(dǎo)教師，指導(dǎo)教師不僅從知識結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)水平上進(jìn)行指導(dǎo)，同時還提供一定的方法論。再次，作為重要的教學(xué)環(huán)節(jié)，學(xué)校為畢業(yè)論文置留了一定的教學(xué)時間和試驗條件。

2 畢業(yè)論文的全面質(zhì)量管理

2.1 全面質(zhì)量管理的基本思想

全面質(zhì)量管理是1961年費(fèi)根堡姆提出的一種質(zhì)量管理理論。全面質(zhì)量管理的基本思想是一切按照PDCA循環(huán)辦事，PDCA循環(huán)包括四個階段若干步驟：即計劃執(zhí)行檢查總結(jié)，具體包括分析現(xiàn)狀找出問題、分析原因、找出關(guān)鍵因素、制定措施計劃、執(zhí)行計劃、調(diào)查結(jié)果等步驟。其核心思想和基本特點(diǎn)是：全員參加、全過程、全面運(yùn)用一切有效方法、全方位控制質(zhì)量因素，將工作質(zhì)量作為管理的重點(diǎn)，以此保證產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。最終要領(lǐng)就是要求流程規(guī)范化、管理制度化、實施文檔化。

2.2 畢業(yè)論文的全面質(zhì)量管理

畢業(yè)論文質(zhì)量方針是學(xué)校教學(xué)總方針的重要組成部分，是學(xué)校畢業(yè)論文教學(xué)質(zhì)量方面的宗旨和行動準(zhǔn)則。質(zhì)量方針主要包括質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量監(jiān)控兩個方面的內(nèi)容，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對畢業(yè)論文質(zhì)量的全面描述和具體細(xì)化；質(zhì)量監(jiān)控包括對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況監(jiān)控和過程監(jiān)控。主要內(nèi)容包括設(shè)計管理、設(shè)計過程、設(shè)計結(jié)果、師資和設(shè)備等質(zhì)量特性；要求畢業(yè)論文質(zhì)量持續(xù)提高，對各種不合格的情況進(jìn)行糾正、改進(jìn)和預(yù)防等。

3 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，全面提高質(zhì)量

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是闡明學(xué)校畢業(yè)論文質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是畢業(yè)論文執(zhí)行過程的基本規(guī)程，具有嚴(yán)肅性和權(quán)威性。對內(nèi)，它用于規(guī)范教學(xué)及服務(wù)質(zhì)量管理活動；對外，它用于展示學(xué)校畢業(yè)論文管理體系結(jié)構(gòu)、運(yùn)作狀態(tài)和向教學(xué)質(zhì)量。

從全面質(zhì)量管理的思想角度來看，畢業(yè)論文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定首先應(yīng)該包括過程控制流，即畢業(yè)論文設(shè)計應(yīng)該經(jīng)過哪些基本過程及各過程間的前驅(qū)后繼關(guān)系。其次，應(yīng)有具體的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，針對每一個基本過程的主體和客體設(shè)計切實的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)及監(jiān)控措施。

具體地說，根據(jù)全面質(zhì)量的思想，畢業(yè)論文基本過程可分為教學(xué)準(zhǔn)備、選題、論文指導(dǎo)、基本訓(xùn)練、質(zhì)量檢查、成績評定、答辯、材料總結(jié)和存檔等環(huán)節(jié)。針對每一環(huán)節(jié)，選擇最能直接影響論文質(zhì)量的關(guān)鍵要素作為觀測點(diǎn)，建立相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。該質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)符合全面質(zhì)量管理思想，遵照PDCA基本流程，可以分解為目標(biāo)系統(tǒng)、執(zhí)行系統(tǒng)、檢查系統(tǒng)和總結(jié)系統(tǒng)，該標(biāo)準(zhǔn)的建立實際上就是PDCA四個子系統(tǒng)的建立過程。

3.1 目標(biāo)系統(tǒng)的建立（Plan）

在調(diào)研基礎(chǔ)上制定計劃、明確目標(biāo)，包括教學(xué)計劃和教學(xué)準(zhǔn)備兩部分。要求教務(wù)部門組織修訂各專業(yè)畢業(yè)論文大綱，提高本科畢業(yè)論文工作的科學(xué)化、規(guī)范化水平。制訂一系列教學(xué)管理文件，對畢業(yè)論文的全程組織管理進(jìn)行規(guī)范。

3.2 執(zhí)行系統(tǒng)的建立（Do）

該子系統(tǒng)包括選題、開題和指導(dǎo)。執(zhí)行系統(tǒng)的作用是按目標(biāo)系統(tǒng)的各項要求完成所規(guī)定的任務(wù)。按照三全質(zhì)量管理思想，產(chǎn)品質(zhì)量的主體是人，要求院系、教研室、指導(dǎo)教師及學(xué)生都要加入到畢業(yè)論文工作中，各司其職，做到層層落實，實現(xiàn)全員思想。另外，質(zhì)量的優(yōu)劣體現(xiàn)在客體――畢業(yè)論文上，因此對主體如何作用于客體應(yīng)進(jìn)行詳盡的規(guī)定，即怎樣進(jìn)行論文選題、開題、指導(dǎo)。

3.3 檢查系統(tǒng)的建立（Check）

檢查系統(tǒng)的作用是及時了解執(zhí)行系統(tǒng)按目標(biāo)系統(tǒng)要求完成任務(wù)的情況。該子系統(tǒng)包括論文質(zhì)量和評定。論文質(zhì)量重在檢查，主要檢查項目有論點(diǎn)正確性、論據(jù)充分性、格式規(guī)范性、論文實用性等。建立畢業(yè)設(shè)計的檢查制度，包括學(xué)院自查、專家組抽查、定期檢查、不定期檢查等。

3.4 總結(jié)系統(tǒng)的建立（Act）

總結(jié)系統(tǒng)的作用是信息反饋，以此進(jìn)行偏差修訂、錯誤更正。在各階段分析的基礎(chǔ)上進(jìn)行材料總結(jié)，肯定成績，明確存在的問題和改進(jìn)方向。不斷地充實修改文件，不斷完善目標(biāo)系統(tǒng)使其更符合實際情況，并對論文進(jìn)行及時規(guī)范地歸類存檔。

4 結(jié)論

畢業(yè)論文工作是全面系統(tǒng)工程，將TQM引入畢業(yè)論文管理具有積極意義。它的核心是質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的建立和監(jiān)控，這種全面質(zhì)量管理的畢業(yè)論文質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)有利于學(xué)校明確每個角色在畢業(yè)論文中的任務(wù)、職責(zé)和工作程序，把一切工作的出發(fā)點(diǎn)落實到質(zhì)量上，主動地根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)自查和互查、自評和互評，及時預(yù)防、糾正錯誤；從而提高畢業(yè)論文的質(zhì)量，提高教育服務(wù)質(zhì)量和管理水平，增強(qiáng)社會對學(xué)校的滿意度和信任度，提高學(xué)校聲譽(yù)和競爭力。

參考文獻(xiàn)：

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[2]周彩云.基于全面質(zhì)量管理的教學(xué)管理改革研究[J].教育管理研究，2011，（6）.

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中圖分類號：G643文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-5349（2017）13-0023-01

本科畢業(yè)論文寫作是我國普通高等本科院校人才培養(yǎng)方案中的一個重要的實踐教學(xué)環(huán)節(jié)。我國教育部頒發(fā)的《高等學(xué)校本科英語專業(yè)教學(xué)大綱》中強(qiáng)調(diào)本科畢業(yè)論文是檢驗學(xué)生大學(xué)四年對所學(xué)專業(yè)知識掌握情況的有效措施，是畢業(yè)生綜合成績測評的重要手段。

一、基于知網(wǎng)的翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作理論基礎(chǔ)

上世紀(jì)末，知網(wǎng)信息平臺迅速崛起，為我國期刊、論文及相關(guān)文獻(xiàn)的檢索和收藏提供了充實而廣泛的空間，在網(wǎng)絡(luò)、文獻(xiàn)和資料大量涌現(xiàn)的時代，給我國高校英語專業(yè)翻譯研究方向的畢業(yè)論文寫作提供了寶貴的支持。在目的論指導(dǎo)下，基于知網(wǎng)翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作的過程趨向于以論文寫作的預(yù)期功能和論證目的以及作者的期待為核心，在不改變論文寫作初衷的前提下，對所研究內(nèi)容做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整和修改，以更好地突出翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作的價值為目的。從目的論視角審視基于知網(wǎng)的翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作，一方面從微觀角度規(guī)范翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作，以最大限度地實現(xiàn)翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作的目的。另一方面，對翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作、修改提供借鑒和參考，以更好地完成畢業(yè)論文寫作。

二、基于知網(wǎng)的翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作的三種方式

1.基于知網(wǎng)資源的翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作

翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作必須充分運(yùn)用知網(wǎng)信息共享這一優(yōu)勢。知網(wǎng)對于畢業(yè)生來說是一個十分重要的信息寶庫，通過知網(wǎng)可以檢索到非常有價值的英漢翻譯方面的專業(yè)術(shù)語和專業(yè)資料，其中關(guān)于英漢語言學(xué)、英美文學(xué)、英漢教學(xué)方法和跨文化交際等與翻譯研究方向緊密相關(guān)的資料數(shù)不勝數(shù)，并且這些資料具有豐富性、廉價性和方便性等特點(diǎn)。論文作者不再是單純而被動的論文撰寫者，同時也可將自己的資源上傳共享到知網(wǎng)，成為信息的構(gòu)建者和者，做到以寫促學(xué)，形成以交流促共享的新的畢業(yè)論文寫作局面。

2.基于知網(wǎng)工具的翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作

翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作需要一個科學(xué)合理的研究過程，也是每一個畢業(yè)生通過知網(wǎng)技術(shù)和平_，并根據(jù)所學(xué)專業(yè)知識進(jìn)行自主研究和創(chuàng)作的過程。強(qiáng)大的知網(wǎng)信息平臺為廣大畢業(yè)生提供了一個以畢業(yè)生論文寫作者為主體，強(qiáng)調(diào)互動和創(chuàng)新的論文寫作過程。為廣大畢業(yè)生提供服務(wù)的知網(wǎng)信息平臺工具主要包括在線導(dǎo)航、在線搜索和引擎等幾大特殊功能，優(yōu)質(zhì)的在線服務(wù)具有良好的資源環(huán)境，這不僅為廣大畢業(yè)生提供簡明的信息平臺，而且還為畢業(yè)生提供了可靠的資源與寫作素材，使畢業(yè)生更好地深入到畢業(yè)論文寫作中，對所研究論題有更充分的了解和掌握，以便于更深入地研究。

三、翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作理論與實踐的整合

1.堅持以論文作者為中心

論文寫作活動的發(fā)生和發(fā)展是論文作者積極自覺地構(gòu)建主觀寫作意圖的過程，是寫作的主體。因此，翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作理論與實踐整合的基本原則應(yīng)是一切都要為促進(jìn)論文作者實現(xiàn)有效寫用為核心目標(biāo)，充分考慮論文作者的認(rèn)知心理和認(rèn)知特點(diǎn)、寫作動機(jī)、自身素養(yǎng)等諸多方面的因素。

2.堅持論文寫作實踐植根于理論層面

堅持理論與實踐的完美結(jié)合與統(tǒng)一是翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作的另一重要原則。這就要求論文作者需要選擇一個恰當(dāng)?shù)睦碚撟鳛閷懽髦笇?dǎo)，而不是用慣性的思維選擇一個從眾的不適合的理論。當(dāng)然，翻譯研究方向畢業(yè)論文寫作在知網(wǎng)的使用過程中切不可局限于某一種單一的理論。在具體寫作過程中，對待知網(wǎng)的運(yùn)用方面應(yīng)采取應(yīng)題而異的資料搜索方式和論文寫作方法，根據(jù)不同的論題和論點(diǎn)，從知網(wǎng)選取不同的理論。

本科畢業(yè)論文寫作是我國高校本科畢業(yè)生專業(yè)知識綜合運(yùn)用的體現(xiàn)，是我國現(xiàn)階段本科院校人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要任務(wù)之一，也是我國高校本科教學(xué)改革的重要客體，本科畢業(yè)論文寫作質(zhì)量直接反映出我國高校本科教學(xué)的質(zhì)量。將知網(wǎng)信息平臺與畢業(yè)論文寫作相結(jié)合，極大地提升了我國高校本科畢業(yè)論文的質(zhì)量。

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