導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇工作人員服務企業(yè)工作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

大家好！

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加08年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次匯報一年來工作的機會。20xx年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領導及同事們在過去的日子里對我的關心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領導批評指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務。20xx年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結。

一、 個人工作回顧

（一）客戶服務工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感受的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了每天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

（二）銷售工作

篇2

隨著我國人口老齡化趨勢的日益加劇，全國六十歲以上年齡段的老人已經(jīng)達到1.78億，并以每年近千萬的速度急劇增加，這些老年人中，大部分都是企事業(yè)單位退休職工。我國現(xiàn)行的社會養(yǎng)老保險制度、醫(yī)療保險制度、退休制度、個人所得稅制度、相關的社會政策和公共服務體系與老齡社會的脫節(jié)，養(yǎng)老保障的公共支出存在較大缺口，公共支出中用于社會養(yǎng)老保險的比例不高，社會化管理進程緩慢，用于離退休工作方面的財力不足，這些問題的存在都給離退休管理工作帶來了嚴峻的挑戰(zhàn)。如何進一步做好離退休管理服務工作，是值得探討的問題。

1.做好企業(yè)離退休人員管理工作的深遠意義

離退休職工的管理服務工作是一項紛繁復雜的群眾性工作，有較強的政策性、廣泛的涉及面、離退休職工服務管理工作質量的好壞，關系到離退休職工能否安度晚年、家庭和睦，同時也關系著社會的穩(wěn)定與發(fā)展。

為了體現(xiàn)對老同志所做貢獻的充分肯定和以人為本的理念，黨和政府明確提出要讓老同志們“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所學、老有所樂、老有所為”。在構建社會主義和諧社會過程中，做好離退休職工的服務管理工作顯得更為重要。所以，無論企業(yè)和社會，把離退休管理服務工作作為和諧社會建設和發(fā)展和諧企業(yè)的重中之重，確保離退休人員隊伍的和諧穩(wěn)定，都具有十分重要而深遠的意義。

2.企業(yè)離退休管理服務工作中存在的主要問題

離退休管理工作是一項關乎民生、涉及離退休人員切身利益的復雜性工作，由于受經(jīng)濟發(fā)展、體制機制、歷史等原因影響，離退休管理工作還處在探索發(fā)展階段。因此在實際工作中還面臨許多管理服務、體制機制等方面的難點問題。

2.1對離退休人員管理工作重視程度不夠。這個問題首先體現(xiàn)在部分領導缺乏大局和長遠意識，認為離退休工作不是中心工作，沒有硬指標，抓與不抓無礙大局；其次，部分工作人員受到社會上一些錯誤觀念的影響，認為離退休管理工作是 “沒有作為、沒有前途”的工作所以對工作不夠重視，在面對的是離退休人員時沒有服務意識，缺乏工作積極性導致消極怠工，作風疲踏。

2.2離退休人員管理難度大。我國目前正在進入老齡化社會，離退休人員人數(shù)逐年增加，空巢老人數(shù)量呈大幅上升趨勢，老年人社會服務的需求迅速膨脹。由于社會轉型、政府職能轉變、家庭養(yǎng)老功能弱化，生活照料、精神慰藉等許多“為老”服務也都存在發(fā)展緩慢的問題，難以滿足龐大老年人群，特別是迅速增長的“空巢”、高齡和帶病老年人的服務需求。我國社會保險體系尚處在發(fā)展階段，保障能力還不是很強，養(yǎng)老保障的負擔正日益沉重，老人的醫(yī)療費用支出也越來越多，壓力也越來越大。這些存在的矛盾和問題需要國家和社會高度關注，并提出長遠應對政策措施。

2.3企業(yè)離退休人員活動場所設施日趨緊張。企業(yè)離退休人員社會化管理進程緩慢，隨著離退休人員人數(shù)不斷增長，老年活動場所建設、活動設施配備跟不上工作的需要，離退休人員活動場所日趨緊張，活動設施配套不足，導致在離退休人員中間開展的文娛活動不夠豐富，因此離退休人員心存怨氣。

2.4企業(yè)離退休人員信息化管理工作滯后。在如今這個信息化的時代，由于一些歷史原因以及對離退休人員管理工作不夠重視，離退休人員信息化管理工作嚴重滯后，信息管理系統(tǒng)沒有應用到離退休日常管理工作中，對離退休人員管理停留在粗放表格化管理狀態(tài)，出現(xiàn)離退休人員基本信息統(tǒng)計項目、內容與其檔案管理項目不規(guī)范等問題。這些導致了管理部門應該掌握的一些信息嚴重缺失，對離退休人員的管理工作不夠細致深入。

2.5部分企業(yè)離退休人員收入較低。隨著國家對于民生工程的重視，以及新一輪社會經(jīng)濟的持續(xù)快速增長，大多數(shù)企業(yè)的工資待遇不斷提高，在崗職工的經(jīng)濟實力大大增強。從而出現(xiàn)了在崗職工與離退休職工之間、早退休與晚退休之間及地方退休人員和企業(yè)退休人員之間的收入差距越來越大，造成部分企業(yè)離退休人員的心理失衡與不滿。

3.新形勢下做好企業(yè)離退休人員管理工作策略

離退休人員管理服務工作注重政策性、牽涉范圍較大、管理服務的群體又具有顯著的個性和特點，所以，在實際工作中，應堅持以人為本的理念，堅定不移的以構建和諧社會為指導思想，圍繞“服務、穩(wěn)定、和諧”的中心目標，正確認識和把握離退休人員中出現(xiàn)的各種情況，深入探索和研究離退休管理服務工作的新方式方法，緊密結合離退休管理服務的難點問題，以“教育、引導、關愛、有為”為宗旨，把解決思想問題與解決實際問題結合起來，把加強服務管理與開展活動結合起來，盡力為離退休人員辦好事、辦實事。

3.1提高離退休人員管理服務工作意識。要提高對做好離退休管理服務工作的緊迫性和重要性的認識，應將離退休管理服務工作放到重中之重來抓，引導離退休工作者提高業(yè)務水平和個人素質，增強管理服務本領，創(chuàng)新工作方式、方法，力求從方方面面做好離退休管理服務工作。

3.2更新觀念，提升管理服務水平。從我國目前情況來看，伴隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程不斷加快，嚴重的人口老齡化現(xiàn)象也日趨明顯。由此引發(fā)的養(yǎng)老保障的負擔日益沉重、離退休人員信息難以掌握以及“空巢老人”等一系列社會問題已經(jīng)擺在了我們面前。為了解決好離退休人員人多量大、居住分散、管理服務難度大的實際，企業(yè)或社區(qū)管理機構應積極拓展離退休人員管理服務工作領域，推動離退休人員管理信息化建設，以構筑完善的離退休人員服務管理體系為平臺，對離退休人員和遺屬人員排查摸底、分類建檔，建立健全離退休人員基本信息資料庫，實施全員全覆蓋、多層面、多領域管理。同時要大力發(fā)展社會保障體系，更好的解決“空巢老人”的醫(yī)療和養(yǎng)老問題，并要建立困難“空巢 老人”養(yǎng)老補助制度，保障一些困難“空巢老人”的基本生（上接58頁）活。

3.3高度重視，加快老年活動場所建設、豐富老年文娛生活。要積極推進企業(yè)退休人員社會化管理，加快老年活動場所建設，不斷豐富離退休人員的精神文化生活。在構建社會主義和諧社會的新時期下，企業(yè)逐步分離社會的職能，實行社會化管理。在當前企業(yè)離退休人員以企業(yè)管理為主的過渡時期，雖然企業(yè)離退休養(yǎng)老金已實現(xiàn)了社會化發(fā)放，但是離退休人員與企業(yè)有著千絲萬縷的割不斷的聯(lián)系。隨著企業(yè)管理不斷規(guī)范和企業(yè)離退休人員的逐年增多，國有企業(yè)無列支渠道再建活動場所，當前社區(qū)建設還處在不完善階段，使社區(qū)也難以完全承擔起對離退休人員管理服務的功能。這就需要社會和企業(yè)共同關注離退休人員管理，積極研究制定有關鼓勵、扶持政策，引導社會各方面的力量，投資建設老年公寓、托老所、老年人活動中心、老年學校等面向老年人生活、醫(yī)療、保健、文化等方面的設施，形成國家、集體、企業(yè)、個人等多渠道投資，多種社會力量共同發(fā)展社會化管理服務事業(yè)的局面。企業(yè)應加強與退休人員所在街道社區(qū)的聯(lián)系，密切配合，共建共用，共同做好企業(yè)退休人員的社會化管理服務工作，確保離退休人員有充足活動場所和眾多的活動項目，為社會化管理服務事業(yè)奠定更加堅實的物質基礎。幫助老年人樹立正確的老年人生觀、世界觀、價值觀，建立起積極向上的生活方式，從而達到調整心態(tài)，鍛煉身體、增進健康、增添情趣、陶冶情操、減輕壓力的活動目的，促進社會企業(yè)穩(wěn)定和諧發(fā)展。

3.4科學管理，不斷推進企業(yè)離退休信息化建設。

針對當前離退休干部信息管理工作中存在的問題，應開發(fā)建立離退休人員信息管理操作平臺，提高服務質量和便捷程度，使離退休干部信息管理系統(tǒng)能達到分級聯(lián)網(wǎng)，數(shù)據(jù)接口安全、便捷，程序兼容性強，操作簡練，數(shù)據(jù)接收、報送程序簡單易懂，維護方便的程度。同時要加大人才引進，要選用具有較高的文化素養(yǎng)、創(chuàng)新敬業(yè)精神和強烈的責任心的現(xiàn)代信息管理人才，加強培訓力度，以保證離退休干部信息管理工作適應新形勢下的發(fā)展需要。

3.5搭建平臺，幫助離退休人員實現(xiàn)人生價值和社會價值。

要打造好離退休人員發(fā)揮余熱的平臺。許多離退休人員熟練掌握專業(yè)技術、政治上成熟、工作經(jīng)驗豐富，同時又具有繼續(xù)為社會進步和企業(yè)發(fā)展做貢獻的愿望。離退休工作者應當為離退休人員發(fā)揮余熱搭建一個平臺?？梢怨膭钏麄冞M行社會調查，開展扶貧幫困活動，投身社會公益事業(yè)；也可以鼓勵他們立足企業(yè)發(fā)展，建言獻策，為企業(yè)建設提出合理化建議；還可以鼓勵他們?yōu)榻ㄔO和諧社區(qū)作出應有貢獻，化解鄰里矛盾、紅白理事，保護環(huán)境，維護社區(qū)內治安等活動；又可以鼓勵他們參與青少年培育工作，樹立社會的新風尚。

篇3

在新年即將來臨之際，我提前祝大家新年快樂。

非常高興能夠和大家共聚一堂共同參加**年的年終述職大會，也非常感謝公司能夠提供這樣一次機會和這樣一個平臺，給我這次報告一年來工作的機會。2009年即將過去，一年的工作和學習的時間并不算太長，但我得到大家的支持與幫助實在是太多，相比之下自己所付出的又實在是太少，深感汗顏！在此我對公司各位領導及同事們在過去的日子里對我的關心與支持深表謝意。參加今天的述職大會是我人生經(jīng)歷中的第一次，不妥之處敬請領導批評指正：

一年前，帶著渴望與期盼，激情與夢想，我來到了撫州分公司，從進公司的那一刻起，我便告訴自己，一定要好好干，不辜負各位領導對我的期望。進入公司的時候虛心向同事學習、請教，在工作中我嚴格要求自己要盡快的盡入角色，更好的為客戶服務。2009年是公司改革的一年，也是我人生又一個轉折的開始?，F(xiàn)將這一年的思想、工作情況做一簡要的總結。

一、個人工作回顧

（一）客戶服務工作

目前我的崗位是窗口，窗口的重點是在于服務，直接面對客戶，深深的覺得自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，代表的是企業(yè)的形象。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、正確。讓每一個來到我們公司的客戶都能夠感觸的到我們的用心服務及微笑服務。過去的工作中，真正領悟到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。在工作中除了天天要做好的客戶來電、來訪的接待及客戶的來辦理的一些業(yè)務外，，還有些公司優(yōu)惠的，碰到一些態(tài)度不好的客戶，往往一些客戶不是能夠很好的溝通，就會吵鬧，說什么話的都有，所以這時候就要求我們一定要冷靜，要設身處地的為客戶著想，以十二分的耐心及做好客戶的解釋工作。

（二）銷售工作

篇4

中圖分類號：C913 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2017）013-00-01

雖然我國機關事業(yè)單位的退休人員都在社會保險經(jīng)辦機構享受退休待遇，但是隨著退休人員的增多，在職人員逐漸減少，且在這個過程中新參加工作的人員比例與退休人員比例是存在差異的，如何做好退休人員服務工作值得深入研究。對于新時期的機關事業(yè)單位退休人員來說，其為我國的整體發(fā)展提供了較大的貢獻，我國的經(jīng)濟發(fā)展和精神文明建設都離不開退休人員的辛勤工作。因此，對其進行管理服務是新時期發(fā)展的一項重要任務。

一、新時期機關事業(yè)單位退休人員的特點

雖然當前我國的整體社會風氣存在一定的問題，但是就退休人員來說，他們在職期間的社會風氣是比較淳樸的，很多機關事業(yè)單位退休人員中黨員的數(shù)量比較多，因此其政治素養(yǎng)比較高。新時期機關事業(yè)單位退休人員的工作經(jīng)驗豐富，其生活閱歷也多，分析和判斷事物的能力也就比較強。一般來說，文化水平較高的機關事業(yè)單位退休人員的文化層次是比較高的，以前我國很多機關事業(yè)單位對在職人員的文化水平要求較高，因此其在職期間是單位的骨干，退休之后仍具有較高的文化素養(yǎng)。我國很多機關事業(yè)單位是具有較強的民主意識的，這些單位中的退休人員干部大多在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，接觸的事物比較多，具有獨當一面的特質。我國很多新時期機關事業(yè)單位的退休人員是從領導崗位上退下來的，其在職期間處理的事物一般都比較多，并且對自己的崗位有較深的感情，在職期間的工作能力備受肯定，當其開始退休，就會產生較大的心理落差，導致其不愿意與以往的同志接觸，具有一定程度的心結。

二、新時期機關事業(yè)單位退休人員管理服務存在的主要問題

1.思想誤差

目前，我國機關事業(yè)單位退休人員數(shù)量比較多，在對其開展管理服務工作的過程中，部分相關領導還存在一定的思想誤差。從實質上看，退休人員服務并不是單純地指離退休干部，很多單位在進行管理服務工作的過程中考慮的僅僅是退休人員的實際數(shù)量，導致在后期退休的職工不能享受到必要的管理服務。當前部分機關事業(yè)單位在管理服務退休人員的過程中會為其提供一定的活動陣地和學習場所，而這種思想誤差就容易出現(xiàn)供不應求的情況，使得退休人員管理服務組織的經(jīng)費不足，并且管理人員的數(shù)量也不滿足實際的管理服務要求。

2.認識不到位

我國當前正處于建設和諧社會的階段，這是新時期建設的基本要求，就機關事業(yè)單位退休人員的管理服務而言，雖然大多數(shù)單位對退休人員都表現(xiàn)出了一定的關心，但是很多都是表面工作，并不能起到實際的管理服務作用。部分機關事業(yè)單位在給退休人員發(fā)放退休金和慰問金的時候，都是直接將其打到個人賬戶上，這種方式雖然滿足了退休人員的經(jīng)濟需求，但是對其精神需求和實際的生活需求來說還是存在較大的不足。直接匯款的方式使得退休人員幾乎沒有理由再去單位，導致其有很多活動是不能參加的，并且退休人員與在職員工也沒有交流的機會，對于單位的發(fā)展來說會產生不利影響。

三、加強新時期機關事業(yè)單位退休人員管理服務工作的措施分析

1.注重宣傳

對于當前的機關事業(yè)單位退休人員來說，管理服務的根本就是需要加強其對單位現(xiàn)有工作的理解和支持。宣傳活動的開展能夠使得機關事業(yè)單位退休人員主動尋找組織參加單位活動，因此單位負責人和管理人員要利用現(xiàn)有資源加強宣傳力度，提升宣傳活動的有效性。雖然退休人員對單位的發(fā)展來說不能起到根本作用，但是宣傳活動的開展能夠加強退休人員融入單位文化建設，并且與在職員工進行溝通交流，傳授工作經(jīng)驗，從而提升其精神文化素養(yǎng)，促進單位職員整體工作水平的提升。

2.加強退休人員管理隊伍建設

新時期機關事業(yè)單位對退休人員進行管理服務的基礎就是提升管理工作的服務質量，這樣才能使得退休人員處于較好的管理服務環(huán)境中。退休人員在離開自身的工作崗位之后，經(jīng)常會有一定的情感缺失，因此，退休管理服務人員要認識到管理服務工作對退休人員的重要性，在開展管理服務工作的過程中融入一定的感情，尊重退休人員的自身情感，最大程度地滿足退休人員的生活和情感需求。

3.加強精神、生活活動的開展

很多退休人員在退休之后的生活經(jīng)常是比較孤獨的，或者和同齡人開展比較閑散的休閑娛樂活動，但是其身心健康和家庭關系很少得到真正的關心。就我國新時期建設來說，國民的幸福指數(shù)是社會建設的基礎目標，為了加強退休人員的整體幸福指數(shù)，相關事業(yè)單位需要加強陣地建設，經(jīng)常性地關心退休人員的家庭生活和其身體狀況，并且進行適當?shù)奈繂枺嵘夏晖诵萑藛T的心理和身體健康。很多老年退休人員在生活中處于比較閑散的狀態(tài)，為了彰顯人文關懷的有效性，單位可以組織退休人員開展一些益智益壽的活動，活絡老年人的筋骨，豐富其精神生活，改善老年退休人員的精神狀態(tài)。

4.完善保障體系

對于退休人員來說，其基礎的生活保障就是退休之后的待遇，我國部分新時期退休人員的經(jīng)濟生活得不到保障，最根本的原因就是在對其進行管理的過程中沒有完善保障體系。機關事業(yè)單位要完善保障體系，將退休人員的實際待遇進行落實，根據(jù)相關政策進行調整，同時，要做好思想政治工作，為退休人員解決生活和精神上的困難，從而提升退休人員管理服務工作的整體質量。

四、結語

綜上所述，新時期機關事業(yè)單位退休人員的管理服務雖然還是存在一定的問題，但是這些問題還是可以通過實際行動得到較好的改善，相關單位的管理服務人員要加強對退休人員的生活和情感關懷，提升管理服務質量，為建設更加良好的社會環(huán)境提供基礎。

參考文獻：

篇5

中圖分類號：C29 文獻標識碼：A

引言：

后勤保障工作是建筑施工企業(yè)中重要的組成部分，其貫穿于整個建筑的所有活動中，其工作具有著復雜性和綜合性特點。何謂復雜性，主要是指在工作中需要處理的雜事非常多，不僅要處理好施工技術、企業(yè)業(yè)務、相關政務等方面的工作，而且還要不斷的提高后勤工作的服務水平。何謂綜合性，主要是指后勤工作必須要顧大局，要將各個方面的工作進行完善。因此，做好建筑施工企業(yè)后勤保障工作，就要從以下幾個方面的工作著手：

一、加深對后勤保障工作的認識，明確工作職責

（一）大事和小事一起抓

建筑施工企業(yè)后勤工作所涉及到的大事和小事非常多，在通常情況下，都是將這些工作劃分在行政管理工作中和后勤工作中。后勤保障部門只有將工作中的大事抓好，積極輔助領導做好各項工作，才能順利開展后勤工作。例如，施工企業(yè)在發(fā)展的低潮時期，會出現(xiàn)給勞務人員開不出工資的難題，其中的一些問題也會牽涉到后勤保障工作，此時，后勤工作人員就要努力做好人員的思想工作，告訴他們困難只是暫時的，并且提前做好后勤、材料等方面的輔助工作使建筑地生產活動因資金問題引起的人工浪費減少到最低。不能出現(xiàn)人到等材料，貨到?jīng)]人干的惡性循環(huán)中。當然，我們也不能忽略小事，只重視大事情不抓小事情，很可能會導致一些小事逐漸演化成大事，那么就會給正常的工作帶來很大的影響。因此，后勤工作人員必須在工作中堅持大事和小事一起抓的原則，這樣才能有助于提高后勤工作質量。

（二）圍繞企業(yè)核心工作，順利開展后勤工作

建筑施工企業(yè)的各項工作都是圍繞著企業(yè)的核心工作而進行的，后勤保障工作也不例外，后勤工作人員需要輔助領導做好企業(yè)的核心工作。因為施工企業(yè)的核心工作關系到企業(yè)能否更好的生存和發(fā)展，企業(yè)只有健康穩(wěn)定的發(fā)展，才能促進后勤工作的順利實施，如果企業(yè)的核心工作處理不好，那么后勤保障工作也就成為了空談。因此，后勤工作只有圍繞施工企業(yè)的核心工作來進行，才能使企業(yè)獲得更多的經(jīng)濟效益。但是如果后勤保障工作不及時，很可能會遭到施工人員的抱怨、工效降低。為了充分發(fā)揮后勤保障工作的作用，就要對各個方面的工作加以協(xié)調，一方面要受到企業(yè)領導的高度重視，要給予后勤保障部門資金支持和幫助；另一方面還要增強后勤工作人員與施工人員及企業(yè)領導的溝通，通過及時溝通，幫助施工人員及企業(yè)領導及時解決實際問題，同時后勤保障工作必須圍繞企業(yè)核心工作有計劃的安排各項工作。另外還要把企業(yè)施工工作與后勤保障工作有效結合起來，這樣不僅可以做好施工工作，而且還能凝聚各方力量做好后勤保障工作。

如今快節(jié)奏的建筑行業(yè)中，材料的后勤保障就需要更積極的和技術、現(xiàn)場緊密結合，在資金不足的情況下更好的把材料設備的時效性和人員的工效調整到最好。使得建筑企業(yè)的大船運行的更遠更穩(wěn)。

（三）增強后勤工作人員的服務意識

后勤保障工作在整個建筑施工企業(yè)中充分發(fā)揮著綜合，同時也承擔著相關的管理職能。后勤工作就是建筑企業(yè)生產活動服務的，所以后勤工作人員一定要有此服務意識，不能等；否則建筑活動就會發(fā)生各種各樣的問題，工人工效企業(yè)目標都會因此下降。后勤保障工作不只是進行有效的管理，而這種管理必須以服務為中心，只有后勤工作人員在工作中始終堅持優(yōu)質的服務理念，才能為企業(yè)領導和施工人員帶去最好的服務。因此，后勤工作人員在日常的工作中，必須樹立優(yōu)質的服務理念，同時還要不斷地更新工作方法，這樣才能站在施工企業(yè)發(fā)展的角度出發(fā)，為企業(yè)做好更高效的后勤服務工作。

（四）明確后勤工作人員工作職責和工作重點

作為后勤的主管人員，必須對其他的后勤人員的工作進行詳細的分工，要將他們的工作職責真正的落實到位，這樣可以避免后勤工作人員盲目的開展工作而造成整個后勤工作的混亂。同時后勤工作人員必須在工作中顧全大局，要清楚自己要時刻為企業(yè)領導負責，在實際工作中必須明確領導的意圖，并且按照領導的想法，發(fā)揮出工作的執(zhí)行力。

二、抓好后勤工作重點，注意工作的協(xié)調性

抓好后勤工作重點，注意工作的協(xié)調性，是做好建筑施工企業(yè)后勤保障工作的基礎。但是協(xié)調工作不是單方面的工作，它所涉及到的工作內容是非常廣泛的。例如，后勤人員在接待工作中，當接待了一批客人時，又有一批客人的到來，此時為了避免接待工作發(fā)生沖突，作為后勤管理人員，就要協(xié)調好其中的工作，并安排其他的后勤人員及時做好接待服務工作。因此，注意工作的協(xié)調性，是抓好后勤重點工作的關鍵。協(xié)調工作處理妥當，可以在很大程度上減輕企業(yè)領導的工作壓力。然而協(xié)調工作并不是一件簡單的事情，因為后勤工作需要接觸形形的人，一旦協(xié)調工作沒有處理好，很可能會引發(fā)糾紛問題，所以后勤工作人員在工作中必須注重工作效率，并堅持實事求是的原則，另外，在工作中還要講究工作的方式和方法，這樣才能不斷提高后勤保障工作的效率。

三、提高后勤工作人員的自身素質

后勤工作人員自身素質如何，直接關系到建筑施工企業(yè)后勤保障工作的質量。建筑施工企業(yè)在聘請后勤工作人員時，必須對他們的進行考核，其中考核的內容是，考核后勤人員是否了解建筑施工企業(yè)的后勤保障工作、考核后勤工作人員是否具有時間觀念、后勤工作人員是否具有良好的協(xié)調和溝通能力。同時還要對上崗后的后勤人員進行定期培訓，其培訓的內容包括后勤工作人員怎樣進行管理、怎樣才能提高后勤工作服務質量，同時還要提高后勤工作人員的自身素質，讓他們樹立科學的工作理念，并培養(yǎng)樂觀的工作態(tài)度。因此，只有后勤人員的自身素質提高了，才能更好的投入到后勤保障工作中來，才能讓所有人認可后勤工作人員的工作能力。

四、后勤工作人員在工作中必須具備的工作能力

1.建筑施工企業(yè)后勤工作人員在日常的行政管理工作中和后勤服務工作中，必須按照工作原則辦事，要在工作中有主見，同時還要靈活地處理各種問題，要具備問題處理的變通能力

2.后勤工作人員要具備人際關系處理能力。在日常工作中，后勤人員必須增強誠信服務理念，為了更好的做好建筑施工企業(yè)后勤保障工作，后勤工作人員必須處理好人際關系，其中包括在工作中多與企業(yè)領導交流、企業(yè)各個部門人員多聯(lián)系，通過溝通，與他人建立人際關系，這樣才能使自己的工作開展的更順利，才能在工作中取得非常好的工作效果。

3.后勤人員必須具備分清事務輕重的能力。由于后勤工作人員每天處理的工作過于繁雜和瑣碎，事情有輕有重，對于領導交待的非常重要的工作，后勤人員必須盡快安排好處理事情的時間，通過周全的安全，才能避免在工作中出現(xiàn)盲目工作的行為，才能真正做到將工作實效。

結束語：

綜上所述，建筑施工企業(yè)后勤保障工作是非常復雜的，同時也是一項非常艱巨的工作，為了使建筑施工企業(yè)能夠在社會中樹立良好的形象，就要從后勤保障最基礎的工作做起。作為后勤保障工作的一員，要適應企業(yè)發(fā)展形勢，在工作中不斷提高自身的素質，同時還要不斷磨練自身的意志力，還要鍛煉各方面的能力，以盡最大努力做好建筑施工企業(yè)后勤保障工作。

參考文獻：

[1]張煉鋼.淺談如何做好建筑施工企業(yè)后勤服務工作[J].經(jīng)營管理者，2013（02）.

[2]楊曉山.建筑后勤工作的透明度廉潔體制分析[J].企業(yè)管理，2012（07）.

篇6

前言

供電企業(yè)的文秘工作人員是聯(lián)系基層和領導的重要紐帶，也是供電企業(yè)領導的左膀右臂，其工作在整個企業(yè)的工作中占據(jù)這十分重要的地位。在新時期，隨著經(jīng)濟的快速發(fā)展，供電企業(yè)也在不斷的發(fā)展與擴建中，這對文秘工作提出了更好的要求，為了提高文秘工作的質量與效率，對供電企業(yè)文秘工作的創(chuàng)新勢在必行。

1 供電企業(yè)文秘工作的特點

（1）輔。供電企業(yè)文秘工作的輔指的是文秘人員的參謀作用，其有義務、有責任以及有必要為企業(yè)領導提供相應的意見和建議，幫助供電企業(yè)里的領導作出合理、正確的據(jù)側，以此促進供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。因此，供電企業(yè)的文秘工作人員應該培養(yǎng)自身的超前服務意識，做好充足的準備工作，充分的發(fā)揮信息耳目的作用，但是切忌超越權限，自以為是。

（2）高效性。供電企業(yè)文秘工作的高效性是相對于信息化發(fā)展背景來說的，必經(jīng)新時期是一個講求效率的時代，特別是隨著市場競爭的升級，文秘工作人員的工作效率對領導工作效率的提高具有十分重要的作用，對領導制定決策的質量和效率產生一定的影響。因此，保證文秘工作的高效性，有利于供電企業(yè)掌握市場先機，降低企業(yè)風險，增加收益。

（3）綜合性。綜合性是供電企業(yè)文秘工作的顯著特征之一，這與文秘工作人員繁瑣的事務密切相關，因為在實際的工作中，文秘工作人員通常扮演著參謀員、信息員、接待員、計劃員以及辦事員等眾多角色，其工作起到溝通左右、聯(lián)系上下的作用。

（4）服務性。服務性特點是供電企業(yè)文秘工作的基本屬性，這主要是由于文敏人員的工作內容在很大程度上取決于企業(yè)領導的工作內容，其工作是以企業(yè)領導為核心。文秘工作無論是市場調研、組織召開議會、整理文檔等事務，都是為了保證領導工作能夠順利展開為目標展開的服務。

2 新時期供電企業(yè)文秘工作存在的問題

文秘工作缺乏主管能動性。文秘人員缺乏主管能動性是眾多供電企業(yè)文秘工作的普遍問題，領導吩咐什么內容，怎么做，文秘工作人員就怎樣做，但是在工作的過程中缺乏滋生的思考，導致文秘工作成為了機械式運作，導致一些信息出現(xiàn)不對稱的問題。

萬金油型文秘人員。這種類型的文秘工作人員通常具備了一定的口才表達能力與文字功底，但是，隨著社會的快速發(fā)展，供電企業(yè)的規(guī)模也在不斷的擴大，文秘工作的內容也在不斷的增加，這些文秘工作人員對專業(yè)的認知通常淺嘗輒止，這嚴重的影響了文秘工作的效率。

素質技巧化。目前，依然存在許多追求短期經(jīng)營效益的培訓中心存在，這樣文秘人才的培養(yǎng)周期被顯著的縮短，僅僅是經(jīng)過很短時間的培訓工作，文秘工作人員僅僅只是學習了文秘工作所需要的基本技能后就上崗，這種純技巧化的文秘培訓，文秘工作人員的綜合素質相對較低，導致其在實際的工作中，僅僅只能被動的應對領導的要求，處理事務的效率相對較低。

3 新時期創(chuàng)新供電企業(yè)文秘工作的措施

強化工作的組織建設，科學的調整文秘工作的職能定位。隨著市場競爭日趨激烈，供電企業(yè)對文秘工作的要求也越來越高，文秘工作不僅僅只是在企業(yè)辦公室?guī)椭I導處理一下簡單的日常事務，而是應該把文秘工作提升到一個新的高度，充分的發(fā)揮自身工作對企業(yè)發(fā)展的重要作用。供電企業(yè)的領導應該信任文秘工作人員，將一些繁瑣的事情交給文秘工作人員去做，自身主要抓管大事，這樣不僅能夠盡顯領導風范，提供自身工作的質量與效率，還能提高文秘工作人員綜合素質。文秘工作的輔決定了其是為領導工作服務的，但是這不表示自身應該出在被動的地位，而是應該在實際的工作中不斷的增強自身的主動性，一方面謀領導之所謀、想領導之所想，切實增強自身的主動性，努力的做好供電企業(yè)領導的好參謀、好助手；另一方面應該認真揣摩領導的意圖，站在領導的角度進行全局考慮，準確的掌握中間的度，既能找準上級領導工作的切入點，讓參謀服務的定位更加準確，盡可能避免出現(xiàn)超越自身權限的參謀服務。總而來說，文秘工作人員應該經(jīng)常性的站在領導的角度想問題、處理問題，細心捕捉領導的工作重點，跟上領導的思維，這樣才能做好自身的工作，得到領導的重視。

強化訓練，健全良好的身心。應該強化對文秘工作人員訓練，培養(yǎng)其良好、健全的身心，主要通過以下幾個方面進行訓練：其一，品德修養(yǎng)，正所謂“欲成事，先樹人”，一名優(yōu)秀的文秘工作者，應該有嚴于律己、謙虛謹慎的品格修養(yǎng)，從言行舉止的細節(jié)出發(fā)，更加寬容、誠懇的待人接物，不斷的完善自身的品德修養(yǎng)；其二，思想素質，身為文秘工作者，應該熱愛自身的工作，并且應該具備謹言慎行、保守機密、忠于職守的道德，高度的社會責任感、寬廣的視野、博大的胸襟等；其三，心理素質，保持樂觀進取、積極向上的精神裝調，辦事不因情緒左右，每天都應該以平和的心態(tài)從事自己的工作；其四，身體素質，健康良好的身體素質是做好文秘工作的基礎與保障，文秘工作繁雜而瑣碎，需要消耗大量的精力與體力，因此良好的身體是做好文秘工作的重要保障；其五，業(yè)務素質，文秘工作人員應該具備扎實的業(yè)務素質，因此，應該強化對文秘工作人員的業(yè)務培訓，定期或者不定期的對文秘工作人員進行培訓，加強理論學習，熟悉自身崗位的業(yè)務流程與職責、供電企業(yè)的相關制度以及法律常識等，在實踐的工作中還應該重視經(jīng)驗交流，這樣不僅能夠幫助自己開拓思路，避免自身少走彎路，還能優(yōu)化自身的辦事效率。

創(chuàng)新服務觀念。供電企業(yè)的文秘工作范圍比較廣泛，其中包括參與政務和管理事務、傳達上級的指示與精神、發(fā)揮參謀的作用、做好輿情監(jiān)督、掌握公司信息動態(tài)、深入基層的調查與信息的收集等，這些內容都非常煩躁，這對供電企業(yè)的文秘工作提出了更高的要求。因此，文秘工作人員應該創(chuàng)新服務觀念，首先，做好供電企業(yè)領導的服務工作，始終堅持高效率、全過程的服務原則，提高自身工作的效率，其中高效率指的是不誤導、不曲折領導的意圖，保證工作質量的同時，提高工作的效率；全過程指的是在傳達領導意圖的全過程中不錯傳、不漏傳；其次，應該服務好自身所在的部門，供電企業(yè)的文秘工作聯(lián)系著企業(yè)各個部門與領導，因此新時期，文秘工作者應該充分的發(fā)揮自身的主觀能動性，在自身職責范圍內，向各個部門提供準確的信息與資料，協(xié)調好各個部門之間的關系，進而提升工作效率。

4 結束語

總而言之，隨著時代的不斷發(fā)展，文秘人員在供電企業(yè)中的作用也越來越重要，供電企業(yè)的領導應該充分的重視文秘工作，然后采取相應的措施不斷的創(chuàng)新文秘工作，促使其為企業(yè)發(fā)揮更大的作用，進而促進供電企業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻：

篇7

【關鍵詞】

電力集體企業(yè);辦公室管理;思路;分析

辦公室對于一個企業(yè)來說，除參與日常事務外，還起著承上啟下，良好協(xié)調，參謀籌劃以及服務保障的作用，企業(yè)辦公室的工作水平以及工作質量直接關系著企業(yè)的整體工作和效益情況，由于電力企業(yè)來說，隨著電力體制改革不斷縱深推進，依法治企理念不斷深入，面臨的工作任務更重，工作強度更大，這使得辦公室管理工作也相應的繁瑣，加強規(guī)范化規(guī)范管理，充分發(fā)揮好辦公室管理工作應有的作用成為辦公室主要目標。

1 企業(yè)辦公室的管理職能

辦公室作為一個特殊部門，主要有三個職能，即管理、協(xié)調和服務，以管理為主旨、協(xié)調為中心、服務為基本原則管理日常工作。

1.1 協(xié)調職能

辦公室工作具有下情上報、上情下達的作用，因此工作人員要及時向下級轉達企業(yè)部門或者領導的相關指示，協(xié)調各個部門之間的關系，使各部門之間共同發(fā)展，維持合理、有序的工作秩序，做好各個部門之間、上下級之間的溝通工作，方便工作開展。辦公室工作人員不僅要做好自己的本職工作，還要憑借自己的能力，凝聚企業(yè)員工的力量，更好的為企業(yè)發(fā)展服務。

1.2 管理職能

辦公室工作人員不僅要結合本單位的實際情況，貫徹落實上級部門的指導性建議，還要對企業(yè)的有效管理、正常運行、工作質量等起到科學管理的效果，發(fā)揮其管理職能，從而保證各項工作的有效落實。辦公室工作人員要經(jīng)常了解基層的實際情況，聽取建議，在總結經(jīng)驗的基礎上提出有效的管理措施，并且在企業(yè)的管理理念、經(jīng)營模式等方面提出自己的看法，為領導決策提供參考，真正發(fā)揮企業(yè)辦公室的作用。

1.3 服務職能

辦公室工作人員不僅要服從上級命令，及時完成相關工作任務，還要和企業(yè)各個部門建立和諧、互助的工作關系，耐心聽取其他部門的意見，充分調動企業(yè)員工的主動性與積極性，共同完成各項工作任務?？偠灾?，辦公室工作人員要做好為領導、員工的服務工作，為企業(yè)良好發(fā)展貢獻自己的力量。

2 電力集體企業(yè)辦公室管理現(xiàn)狀

目前，大部分電力集體企業(yè)都是通過轉型成立，較之供電公司，電力集體企業(yè)由于歷史因素影響，管理機制更為薄弱，人員結構更為復雜，而電力集體企業(yè)辦公室，在管理中也呈現(xiàn)出諸多問題，包含人員素質不高、管理水平低、規(guī)章制度不健全等問題。

2.1 管理制度需要進一步規(guī)范

建立一套規(guī)范健全的流程制度，提高辦公室工作運轉的效率，是辦公室管理能夠正常運行的基本出發(fā)點。轉型之后的電力集體企業(yè)辦公室的管理工作有很多不規(guī)范的地方，缺乏行之有效的約束制度。

2.2 辦公室工作人員主動性較差

部分電力集體企業(yè)辦公室工作人員缺乏主動工作的積極性。這部分人在潛意識中認為工作就是做領導或者上級部門安排的工作，領導沒有安排就無事可干;在工作中遇到難以解決的問題，直接請示領導，或者就是等待領導下達命令，完全沒有通過個人努力解決問題的意識，而且部分人還存在多做多錯、不做不錯的思想，沒有足夠的工作意識;部分辦公室人員缺乏足夠的敬業(yè)精神，沒有全面了解和掌握辦公知識和業(yè)務技能，導致工作質量得不到有效保證;工作人員僅局限于完成工作任務，缺乏精益求精的思想觀念，滿足于現(xiàn)狀，從而導致辦公室工作效率低下，難以滿足現(xiàn)代企業(yè)制度對辦公室工作的要求。

2.3 缺乏深層次服務意識

目前，大部分電力集體企業(yè)辦公室都能貫徹落實領導的一些指示，按照要求及時完成上級領導交待的各項任務。不過由于辦公室工作具有較強的綜合性以及復雜性，辦公室工作人員將工作重心放在了日常事務性工作上，處理事情慣用經(jīng)驗，墨守成規(guī)，缺乏創(chuàng)新意識，無法為領導或者上級部門提供深層次服務，不能為領導決策提供有價值的參考意見和建議。

2.4 工作人員素質不高

一般情況下，電力集體企業(yè)辦公室的人員編制比較少，因此很多工作人員在做好本職工作的同時還要兼任其他工作，工作量比較大，且壓力大，處理事情時沒有創(chuàng)新意識，多憑以往經(jīng)驗處理事情，缺乏和其他相關單位的有效溝通。對于新的工作人員而言，缺乏實踐經(jīng)驗，對新的技術設備缺乏足夠的了解，缺乏有效培訓，整體素質都有待提高。

3 電力集體企業(yè)辦公室管理對策

針對現(xiàn)階段電力集體企業(yè)辦公室管理工作中存在的諸多問題，采取以下措施進行解決，以提高管理的實效。

3.1 加強辦公室管理制度建設，建立高效管理機制

企業(yè)辦公室在企業(yè)中的地位和作用非常重要，制定出切實可行的管理制度，建立高效的企業(yè)管理機制，能夠在整體上提高辦公室的工作效率，使其能夠得到高效、嚴謹、規(guī)范的運行，保證企業(yè)工作的有序性;實行企業(yè)辦公室工作的責任制度，合理確定辦公室的工作分配、業(yè)務鏈接以及任務，在真正意義上實現(xiàn)任務到人、責任明確的工作機制，把辦公室管理工作納入標準管理體系中，堅決做到當天工作任務當天完成，嚴禁拖拉，提高工作人員的積極性和主動性，在根本上杜絕企業(yè)辦公室工作效率低下的問題。

3.2 加強工作人員的能力建設，提高其整體素質

對工作人員的工作技能進行培訓、培養(yǎng)，提高其工作素質是辦公室工作質量和效率得以保證的前提和基礎。加強電力集體企業(yè)辦公室工作人員的道德素養(yǎng)以及政治素養(yǎng)，培養(yǎng)工作人員對企業(yè)發(fā)展方向的認知度，使其對企業(yè)發(fā)展的興衰具備主人翁意識，激起其更多的責任感，對于工作積極的企業(yè)員工要給予適當?shù)奈镔|獎勵或者精神獎勵，在激起其努力工作意識的同時，也為其他工作人員樹立榜樣，對于不認真工作的人員也進行批評，讓其樹立正確的工作態(tài)度;鼓勵員工參加專業(yè)的系統(tǒng)學習，提高其個人技能;組織員工進行企業(yè)培訓，根據(jù)電力集體企業(yè)發(fā)展的實際需要，派一些優(yōu)秀的工作人員參加高層次的業(yè)務培訓，帶動其他工作人員的學習。提高辦公室人員的能力，可采取多種措施，組織其學習電力產業(yè)政策、電力經(jīng)營管理等電業(yè)基礎知識，全面提升員工的個人素質，使其更好的做好辦公室工作。

3.3 創(chuàng)新辦公室服務模式，進行深層次服務

辦公室服務工作即為領導層做好戰(zhàn)略決策，不僅考慮領導的實際情況，也要對未來工作有一定的預測能力，具備超前思維，由淺層被動服務逐漸轉變?yōu)樯顚又T多服務;提出的意見要具有建設性，能夠一針見血，圍繞上級領導的思維方式完善相關決策，為領導決策提出有效方案。此外，要經(jīng)常對企業(yè)發(fā)展情況進行調查，總結經(jīng)驗，如實反映企業(yè)發(fā)展中存在的問題，從而為決策提供參考依據(jù)，在真正意義上發(fā)揮辦公室的工作的服務職能。

3.4 拓展辦公室工作崗位，為企業(yè)發(fā)展注入新活力

辦公室崗位采取競爭機制，實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰，可以在很大程度上激起工作人員的積極性和主動性，增強其危機意識，從而使員工在本職工作上發(fā)揮最大的效能。因此可采取測評、考核、審查等一系列程序，選拔一些具有高素質、個人能力強、業(yè)務能力強以及德才兼?zhèn)涞墓ぷ魅藛T，使其呈現(xiàn)知識化、年輕化、專業(yè)化的趨勢，從而加快電力體制改革速度，增強工作人員的責任意識，更好的完善電力集體企業(yè)辦公室的內部管理關系。

3.5 加強合作意識，營造良好的工作氛圍

辦公室工作雖然各司其職，有明確的分工，工作人員要努力完成自己的分內工作，但實際情況中，難免有些員工的工作量會比較大，無法及時完成，此時就要依靠全體員工的幫助，大家齊心協(xié)力，一起完成工作。同事之間建立友好、團結的互助模式，將做好辦公室工作、提高辦公室工作效率和質量作為最終目標，統(tǒng)籌兼顧，最大程度的發(fā)揮每一個員工的力量，提高工作質量。

4 結語

在國家加強依法治企大環(huán)境下，隨著新一輪電力體制改革的深入推進，電力集體企業(yè)將面臨更大的挑戰(zhàn)。作為企業(yè)的綜合管理部門的辦公室而言，要進一步解放思想，轉變觀念，不斷加強管理工作，提升管理質效，為企業(yè)發(fā)展做出努力。

【參考文獻】

[1]林靜，王家杰.做好新時期電力企業(yè)辦公室管理工作的思考[J].科技資訊.2011（12）.

篇8

酒店服務行業(yè)的人力資源管理指的是適當利用當代企業(yè)中的組織、控制、計劃、指導、和諧等管理職能，對酒店行業(yè)的人力資源部實行有效的合理開發(fā)、進行利用以及激勵、讓其成為最強大的組織結構與發(fā)揮工作人員的自主性、積極性的新型管理。然而目前酒店人力資源管理還存在著許多問題：

1．酒店工作人員的素質比較低。酒店行業(yè)是一種勞動密集型的行業(yè)，其屬于服務領域里的一員，因此，酒店需要大量的服務人員，尤其是餐飲與客房這方面的服務員，又加上招聘門檻比較低，酒店行業(yè)就會吸引到大批只有高、中專以下文憑的社會員工。這就使酒店出現(xiàn)學歷不高、技術不精的服務人員。另外，國內的酒店中高層的管理者大多數(shù)是從公司內部從業(yè)人員進行提拔及升遷組成的，正是由于這種管理體制的存在，酒店行業(yè)的管理層幾乎不會從酒店外部直接招聘高層的管理決策者。

2．酒店員工配置與薪酬體系不完善。目前我國有許多酒店由于工作人員流動性不穩(wěn)定，而造成酒店人才資源配置缺少動態(tài)調配，在招聘時只是為了應對酒店一段時間內人手不夠的情況，進而沒有注重競聘人員的職業(yè)素質與工作技能要與其所在崗位職責相配合，更不用說考慮到員工對未來工作的適應和固定性。在進行招聘時，招聘人員首先要注重求職者的思想品質、職業(yè)道德、社會道德、團隊合作精神、人生觀、價值觀等，其次要考察應聘者對酒店行業(yè)的認識，以及其他相關技術能力，只有這樣才能為酒店招聘到優(yōu)秀的員工。由于在招聘時比較簡單、隨意，常常造成酒店的薪資制度不夠完善，比較隨意化，不能根據(jù)個人能力而定，使得薪酬配置不合理。

3．業(yè)績考核中出現(xiàn)的問題。酒店服務的業(yè)績考核主要的目標就是為了確保薪酬的多少，是升遷與培訓的主要途徑。但是在實際工作過程中，酒店就只是注重績效考核的本身，大部分時候就忽略對人員的重視。導致績效考核最終目標的策劃脫離了工作人員的實際工作情況；在進行考核時，不可以對員工的業(yè)績進行客觀的評估，考核工作人員只注重人員業(yè)績成果，且忽視過程，沒有對工作人員的工作態(tài)度和服務對象的滿意程度進行考核；有時候就只注重員工的學歷而忽視其工作實力，僅憑自我感覺進行評分；在考核工作中沒有做到及時反饋和交流溝通，最終沒有充分發(fā)揮運用業(yè)績效果。這種不公開、不公平、準確率不高以及不符合工作實際的業(yè)績考核并不會為酒店帶來積極有效的作用，有可能還會導致酒店人力資源管理的不合理，造成工作人員之間的關系越來越緊張、團結合作精神也會受到影響，進而危及到酒店的形象。

4．人力資源規(guī)劃不合理。酒店在進行人力資源規(guī)劃時，就是要選擇招聘人員還是要進行裁員。如要決定要進行招聘人員還得考慮主要從酒店內部甄選還是直接向社會招聘的決策。然而在招聘過程中就會有任人唯親等不公平、不道德現(xiàn)象的出現(xiàn)。酒店人力資源的規(guī)劃不但是把酒店管理面向企業(yè)管理策劃，同時也是面向酒店內部工作人員的管理策劃。在酒店中酒店自身的發(fā)展與從業(yè)員工的發(fā)展是相輔相成的、互相依存、同時進步的密切關系。若僅僅考慮酒店自身的發(fā)展前景與需求，而忽略酒店從業(yè)員工的發(fā)展需要，就可能導致酒店發(fā)展目標不能實現(xiàn)。如果是一個出色的人力資源規(guī)劃方案，其肯定是可以使酒店所有工作人員實現(xiàn)長期利益的規(guī)劃方案，同時也能夠促進酒店自身與員工共同和諧的發(fā)展。

5．無構建酒店文化思路。因為酒店工作人員流動性比較高進而導致的該現(xiàn)象的惡性循環(huán)，造成了酒店人力資源管理工作者由于忙于招聘新的從業(yè)人員以及為辭工的人員辦離職手續(xù)而沒有多余的時間去管理其他的工作。尤其關于構建酒店文化這方面的工作，因為酒店沒有新文化、新內涵建設的投入，而缺少了活力，進而沒有形成酒店團隊向心力及精神凝聚力。

二、完善酒店人力資源管理的措施

1．樹立正確的人才觀。酒店行業(yè)屬于勞動密集型產業(yè)，同時也是服務性行業(yè)。酒店服務人員的形象和工作態(tài)度直接或間接上影響到酒店的發(fā)展前景，在某些角度上來講，酒店工作人員直接決定著酒店生存與發(fā)展，沒有滿意的服務人員就不會有回頭客，酒店人力資源管理必須把人為本的管理思想充體現(xiàn)出來，盡量滿足工作人員的滿意度，這就是人本思想。為工作人員構建一個良好的工作于生活環(huán)境，建立工作人員和管理人員之間的友好和諧關系，是調動工作人員對工作的積極主動性性及激發(fā)工作人員的團隊精神。尊重工作人員的人格尊嚴，重視工作人員物質需求，而且還應關注工作人員精神生活及心理需求。把工作人員自我意識、個人發(fā)展和酒店管理的關系處理好。實行企業(yè)民主，提倡工作人員也要積極參與酒店的管理，讓服務人員充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢、知識和技能，進而激發(fā)其潛在的能力與智慧，使其可以為酒店的發(fā)展出謀劃策。因此，要想提高酒店的核心競爭力和社會效益及經(jīng)濟效益，必須從酒店的全局出發(fā)樹立正確的人才觀，收集新新型有效的管理理念，盡可能樹立起有自己品牌的酒店企業(yè)形象。

2．建立完善的招聘制度。酒店的招聘工作的直接或間接影響到酒店企業(yè)的管理工作。酒店再進行招聘時應合理結合當?shù)鼐频攴杖藛T的流動形式，要樹立以人為本的人才觀，建立專業(yè)的招聘團隊，制定科學合理招聘流程計劃。酒店必須改變以往任人唯親的方法，應該采用對外開放放政策，增加對酒店外部社會人才的招聘。酒店還要根據(jù)流動性大的職位及重要性崗位預先規(guī)劃好員工的填補方案工作。若酒店想要留住杰出的求職者，就應該尤其注重求職者的思想品質、職業(yè)道德、社會道德、團隊合作精神、人生觀、價值觀以及服務態(tài)度，只有這樣才可以甄選出真正自愿加入酒店服務業(yè)中。同時，還要重用具有多年管理經(jīng)驗以及專業(yè)技術精通的人才到酒店企業(yè)高層管理工作，給所有員工構建一個能夠充分發(fā)揮個人才能的和諧環(huán)境。

3．薪酬管理應體現(xiàn)公平性和以人為中心。酒店工作人員流動性大主要是由薪酬問題引起的，薪酬作為酒店留住人才的基礎內容，酒店行業(yè)需建立酒店內部公平、公開，外部競爭激烈的薪酬制度，只有這樣才可以確保薪酬制度的公開性及公平性。酒店內部同個崗位薪酬卻不同現(xiàn)象十分嚴重，在餐飲及客服中十分顯著，使得工作人員產生了不平衡的心理，嚴重影響了服務人員的積極性。只有工作人員的付出與其收到的薪資相等，才可以激發(fā)他們對工作的積極性，才能實現(xiàn)員工的實際價值。酒店內部員工的需求不一定相同，故酒店就因以員工為中心，按照工作人員多樣化的需求制定合理的薪酬制度。只有這樣才可以實現(xiàn)公平、公正的薪酬管理。

4．合理規(guī)劃人力資源。管理人員要進行深入的調查，了解酒店對人力資源需求的最新資料，制定出酒店人才的合理配置。建立適合酒店發(fā)展人力資源堅強隊伍。對于現(xiàn)在已有的人力資源要加以凝聚和利用。面對企業(yè)人力缺失德問題，最主要的因素就是企業(yè)內部用人機制問題，故通過機制體制挽留人才才是硬道理。在酒店人力資源管理方案上創(chuàng)新，明確工作崗位的任務與職責，采取公平、公開的考核標準進行甄選崗位人才，進而體現(xiàn)業(yè)績評估的積極作用。

篇9

中圖分類號：C29文獻標識碼： A

一、供電企業(yè)為何要做好優(yōu)質服務工作

1、社會建設發(fā)展需要優(yōu)質服務

電力是國民經(jīng)濟的基礎產業(yè)，是社會經(jīng)濟發(fā)展的源動力。電力行業(yè)服務水平的高低，一定程度上反映了社會文明程度。提供優(yōu)質的電力服務能夠在供電企業(yè)和客戶之間建立融洽相處的和諧關系，更好得建設社會主義和諧社會和發(fā)展社會主義經(jīng)濟，更好的服務黨和國家的工作大局，為實現(xiàn)中國華民族的偉大復興奠定基礎。

2、市場經(jīng)濟發(fā)展需要優(yōu)質服務

隨著市場經(jīng)濟的不斷完善和迅猛發(fā)展，客戶對供電企業(yè)的要求越來越高。供電企業(yè)必須轉變服務理念、完善服務措施、豐富服務文化、增強服務質量、規(guī)范服務行為，在服務中開拓市場、尋求發(fā)展，贏得廣大電力客戶的真誠信賴，創(chuàng)造良好的企業(yè)品牌。

3、供電企業(yè)發(fā)展需要優(yōu)質服務

供電企業(yè)是社會公共服務行業(yè)，電能的消費和生產是同步進行的，在實際的工作中將優(yōu)質服務落實到位顯得尤為重要。在供電企業(yè)中，優(yōu)質服務已經(jīng)成為企業(yè)改革、生存和發(fā)展的先決條件，并且是提高供電質量、規(guī)范供電行為、提升服務水平的重要手段，對于保障企業(yè)的進一步發(fā)展具有重要的作用。

一、優(yōu)質服務的現(xiàn)狀

1、優(yōu)質服務有利的因素

供電企業(yè)發(fā)展的基礎就是電力網(wǎng)的建設，近年來的城農網(wǎng)改造，主要是把中低壓的供電線路進行政策改革，采取多種手段措施改變中低壓電網(wǎng)的供電能力，以此提高中低壓供電水平，減少故障發(fā)生的頻率。通過技術創(chuàng)新和新技術和設備的采用，提高了設備自動化水平和電源的互送能力。并且嚴格控制和合理安排檢修的時間和條次，減少了客戶的停電時間，減少了客戶的損失。同時通過技術創(chuàng)新，采用公變無功補償、有載調壓和帶電作業(yè)等技術手段，提高了供電的質量和可靠性?？梢哉f從技術上我們供電有了長足的發(fā)展，在市場競爭活動中奠定了良好的基礎。

2、優(yōu)質服務客觀存在的問題

供電企業(yè)的服務對象涉及千家萬戶，關系到經(jīng)濟的發(fā)展，是經(jīng)濟發(fā)展的重要因素，長期以來經(jīng)過不斷的摸索和研究，我們建立了一些滿足客戶需求的管理制度，優(yōu)質服務工作有了很大的進步。但由于供電企業(yè)和客戶的業(yè)務關系連續(xù)性強，在供電合同存在期間，業(yè)務關系和聯(lián)系比較廣泛，而且涉及各個部門、各個環(huán)節(jié)，所以容易發(fā)生各種矛盾。

3、優(yōu)質服務體系現(xiàn)狀

在發(fā)展過程中，市場環(huán)境會變，因此就需要我們的服務觀點和理念也要改變。我們現(xiàn)在普遍停留在自我加壓、自我約束的層面，在思維方式上存在保守、封閉和傳統(tǒng)的定向思維，受舊服務觀念影響很嚴重，在服務上都會以管理者的身份出現(xiàn)，很少站在客戶的角度進行思考，在市場意識和市場導向的意識尚未形成的時候，要改變自身的市場意識、競爭意識和服務觀念。

我們在現(xiàn)行的客戶執(zhí)行業(yè)務過程中，受原來的管理體制影響較大，不能夠簡單明晰便于客戶理解，還習慣站在管理者的角度上來解決問題，并沒有站在客戶的角度上引進好的做法來解決，并不能把客戶當做上帝來對待，還居高臨下的以傲慢的態(tài)度對待客戶，無視客戶的需求，還片面強調規(guī)章制度，因此并不能有效激勵客戶的需求。有的部門，甚至是一些跨部門、跨環(huán)節(jié)的工作更是沒有明確的規(guī)范，這樣就導致各部門之間的聯(lián)系和銜接不夠緊密，傳遞也不夠流暢。因此就需要建立新型的營銷管理機制，這樣才能實現(xiàn)整體的優(yōu)質服務功能，增加企業(yè)與客戶之間的溝通，企業(yè)內部前后工序的溝通等等。

三、供電企業(yè)優(yōu)質服務存在問題和薄弱環(huán)節(jié)

雖然各市級和縣級供電公司的優(yōu)質服務水平已經(jīng)得到了很大提升，但也還存在一些死角，影響了優(yōu)質服務工作的全面性和整體性。主要有以下幾點。

一是管理水平跟不上發(fā)展的需求，受交通條件差，線路長度遠的影響，優(yōu)質服務標準與實際還有差距，需進一步加強基礎設施配置，提供更高更好的服務；

二是在急修工作中，基層供電所還存在著人員少、急修車輛配備不足或車況差等問題，一定程度影響了供電急修服務順利開展；

三是對廣大農村的優(yōu)質服務宣傳力度不廣，各項政策法規(guī)宣傳不到位，部分農村客戶對各項收費政策及標準不了解，產生對供電企業(yè)合理收費的誤解，對供電服務工作不能給予理解與支持。

四、提高供電企業(yè)優(yōu)質服務的對策建議

1、提高工作人員的業(yè)務素質

在供電企業(yè)工作中，要想進一步提高供電企業(yè)綜合服務水平需要從工作人員自身做起，即，提高工作人員的業(yè)務素質，不斷的加強學習，具體應該做如下幾個方面的努力。首先，供電企業(yè)工作人員應該加強自身政治上的學習，堅持用發(fā)展的眼光看問題，了解供電企業(yè)與用戶之間相互依存的關系，供電企業(yè)只有不斷的提高綜合服務的水平，才能夠獲得用戶的肯定和認可，實現(xiàn)供電企業(yè)的良好經(jīng)濟效益。其次，工作人員還應該加強業(yè)務知識的學習。由于伴隨著我國社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，在供電服務相關方面知識上也在不斷的發(fā)展，如果供電企業(yè)工作人員安于現(xiàn)狀，沒有對不斷發(fā)展中的知識進行學習，將會影響到服務的質量，影響到供電企業(yè)的良好發(fā)展。因此，供電企業(yè)工作人員應該在平時的工作中加強自身的學習，對發(fā)展中的知識進行全面的掌握，提高自身的專業(yè)業(yè)務水平。另外，工作人員還應該積極的參加企業(yè)組織的培訓活動，通過進行系統(tǒng)的學習，才能夠更好的進行學習，提高自身的業(yè)務素質。再次，供電企業(yè)工作人員還應該提高自身的綜合技能，這樣才能夠確保自身業(yè)務素質的提高。通過合理的解決在供電服務中，供電企業(yè)與用戶之間的矛盾、解決發(fā)生的各種問題，并且及時的做好相應的安撫工作等都可以有效的確保綜合服務的水平，可見，工作人員的綜合節(jié)能的高低與服務的質量有著非常大的關系。

2、創(chuàng)新工作方法，提高服務水平

供電企業(yè)人員在進行綜合服務的過程中，還應該不斷的創(chuàng)新工作方法，進一步提高服務的水平。主要是供電企業(yè)的職能部門，其涉及到政務協(xié)調、事務協(xié)調、內部關系協(xié)調以及外部關系協(xié)調等工作，因此，工作人員需要進行工作方法的創(chuàng)新，才能夠確保工作的質量，具體應該對工作人員提出如下幾點要求。一，全面的了解相關業(yè)務的工作重點，在工作中，重點解決核心問題，這樣能夠提高綜合服務的質量。二，在工作中還應該注重工作策略，增強工作的主動性和科學性，實現(xiàn)提高工作的水平。三，注重與用戶之間的聯(lián)系，實現(xiàn)良好的溝通，積極的采納用戶的合理性意見，實現(xiàn)綜合服務質量的提高，促進供電企業(yè)的良好發(fā)展。

3、提供優(yōu)質服務，發(fā)揮窗口的作用

供電企業(yè)工作主要是面對整個企業(yè)進行綜合性的服務務。因此，需要提供優(yōu)質的服務，積極的發(fā)揮窗口的作用。工作應該將基層服務作為主要的服務內容，通過全面的服務，為企業(yè)的各個部門辦實事，解決問題。另外，從用戶方面來看，工作人員應該熱情的解決用戶的問題，解答用戶的疑惑等等。總之，供電企業(yè)的工作是一項綜合性的工作，其涉及到的企業(yè)內部的各個部門，也涉及到用戶的工作，只有提供優(yōu)質的服務，才能夠提高工作的效率和效果，進一步提高工作的質量。

4、端正工作態(tài)度，提高工作的責任感供電企業(yè)工作人員只有具有較高的責任意識，才能夠認真的做好工作中的每一項業(yè)務。因此，要想進一步提高供電企業(yè)的綜合服務水平，供電企業(yè)工作人員應該端正工作態(tài)度，提高工作的責任感。首先，工作人員需要培養(yǎng)良好的工作作風，提高工作的效率，高效率的完成工作的內容，實現(xiàn)良好的服務效果。其次，工作人員應該發(fā)揚愛崗敬業(yè)的精神，熱愛本職工作，恪守職業(yè)操守，按照供電企業(yè)的規(guī)章制度辦事。由于供電企業(yè)的是企業(yè)的管理部門和行政部門，工作人員只有按照規(guī)章制度辦事，才能夠起到榜樣的作用，成為企業(yè)其他部門效仿的對象，才能使供電企業(yè)的工作風氣端正，工作效率提高，實現(xiàn)供電企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化。

5、協(xié)調各個部門之間的工作

在供電企業(yè)工作中，還需要協(xié)調各個部門之間的工作。由于供電企業(yè)的部門較多，涉及到的人員非常的龐大，部門與部門之間常常發(fā)生矛盾和摩擦，在這個過程中，工作人員只有充分的發(fā)揮自身的協(xié)調作用，解決部門與部門之間的矛盾和摩擦，才能夠確保供電企業(yè)各個部門之間相互溝通、相互合作，實現(xiàn)企業(yè)的和諧發(fā)展。另外，在進行部門之間協(xié)調的過程中，工作人員應該對產生的矛盾進行深入的研究，了解部門之間產生矛盾的主要原因，采取針對性的措施進行解決，才能夠實現(xiàn)良好的工作效果，提高供電企業(yè)綜合服務的質量。

結束語

隨著社會的發(fā)展，時代的進步，客戶對供電企業(yè)的期望值也愈加明顯，因此企業(yè)的服務沒有最好，只有更好。而供電企業(yè)要把以客戶滿意的原則為宗旨放到工作首位，這樣才能不斷創(chuàng)新服務戰(zhàn)略，優(yōu)質服務，切實把工作做實、做細、做深。作為電力職工我們需要做的就是將優(yōu)良的傳統(tǒng)，發(fā)揚到與時俱進的創(chuàng)新形式中，為廣大的客戶服務，努力做到讓“政府放心，客戶滿意”。

篇10

2、行業(yè)需求

在改善服務質量方面，電力企業(yè)通過建立客戶服務中心，為客戶提供方式多樣、內容豐富的信息服務，包括柜臺服務、多媒體查詢、呼叫中心、Internet遠程網(wǎng)絡服務等，進一步規(guī)范電力企業(yè)的市場行為，使之在服務理念、服務機制，服務手段、服務水平和服務質量上得到明顯轉變和提高，開拓了電力營銷市場，提高了競爭力。但現(xiàn)有電力營銷管理信息系統(tǒng)提供的優(yōu)質服務僅僅局限在辦公室內，依托辦公室的臺式機或筆記本，通過電力營銷管理信息對客戶新裝、增容、或變更業(yè)務、用電檢查情況、電量電費等信息進行提交、查詢統(tǒng)計分析等工作。客戶現(xiàn)場安裝、搶修、故障處理、技術咨詢等大量工作目前卻無法使用電力營銷管理信息提供準確信息，無法滿足現(xiàn)場工作人員和客戶的要求，這無疑浪費現(xiàn)場工作人員和客戶的大量時間，提高了工作難度、降低了工作效率。更重要的是降低了服務質量和客戶滿意度，影響電力企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力。因此，如何改進現(xiàn)場工作人員日常的工作模式及快速響應和處理每個客戶的業(yè)務要求，及時變更和維護客戶信息，全面提高現(xiàn)場工作人員的工作效率，滿足每個客戶的要求和提供客戶滿意度成為電力企業(yè)的當務之急。

3、解決方案

電力企業(yè)現(xiàn)場工作人員日常出現(xiàn)工作中的矛盾主要原因在于辦公室辦公外（安裝、增容、變更、搶修、查勘、安檢、解答供電方案等）和在辦公室內辦公，不能有效結合在一起，給現(xiàn)場工作人員日常工作帶來不便，工作效率也大打折扣。如果更提供一種既可在外工作，又可隨時隨地的查詢與處理客戶的信息和業(yè)務，并將處理的業(yè)務信息及時正確的反饋給電力營銷管理信息系統(tǒng)，現(xiàn)場工作人員完全不用受辦公室內外的影響，該問題就可迎刃而解了，同時提高了工作人員的工作效率和客戶的滿意度。

電力營銷現(xiàn)場服務系統(tǒng)的接入方式有2種，根據(jù)實際情況可選擇無線網(wǎng)絡接入方式或撥號接入方式。電力營銷現(xiàn)場服務系統(tǒng)工作流程：（1）工作人員去工作現(xiàn)場前，便根據(jù)工作安排將客戶檔案資料、客戶用電情況、工作任務等說明信息裝載到手持掌上電腦中（2）工作人員到達工作現(xiàn)場前，可通過掌上電腦隨時隨地的查詢客戶信息，更正客戶檔案，回答客戶問題，同時記錄業(yè)務處理過程。必要時，可通過無線網(wǎng)絡接入方式或撥號接入方式裝載急需的信息到掌上電腦。（3）工作結束后，無論是在辦公室內、辦公現(xiàn)場，還是家里，通過紅外或無線撥號方式，將業(yè)務處理記錄上載到營銷系統(tǒng)中心數(shù)據(jù)庫中。

采用電力營銷現(xiàn)場服務系統(tǒng)，突破了現(xiàn)場工作人員工作、辦公地域受限問題，不僅大大提高了現(xiàn)場工作人員的工作效率，節(jié)省了現(xiàn)場工作人員的大量寶貴時間，同時，客戶請求得到了及時響應，有利于提高客戶對電力企業(yè)服務的滿意度，而且客戶信息能得到及時更新和完善，有利于電力企業(yè)管理層和決策層做出正確的市場營銷策略。

4、業(yè)務功能

電力營銷現(xiàn)場服務系統(tǒng)完善了業(yè)務流程管理功能，滿足了工作人員的現(xiàn)場辦公要求，同時將客戶的處理結果和收集的信息及時進入電力營銷管理系統(tǒng)的處理流程。主要業(yè)務功能包括：（1）現(xiàn)場記錄客戶新裝、增容與用電變更業(yè)務、供電方案答復和用電變更業(yè)務和用電技術咨詢內容，（2）現(xiàn)場記錄客戶用電故障求救和搶修等服務信息，（3）現(xiàn)場對計量裝置的校驗、安裝、輪換、遷移、故障分析、檢修和數(shù)據(jù)采集等信息進行記錄，（4）客戶用電信息查詢，包括電量電費，大客戶日、周、月、年的負荷曲線，催繳電費，電量電費結算等內容，（5）現(xiàn)場記錄合同及協(xié)議的簽訂、違約用電、竊電信息、用電投資咨詢、投訴舉報和其他供電服務等信息，（6）記錄內部工程監(jiān)理信息，（7）記錄電氣設備缺陷信息和預防性試驗信息，包括：缺陷種類、整改期限、整改措施、整改完成日期等，（8）記錄客戶其他用電需求信息

5、技術要點