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篇1

一、“多中心治理”管理模式的優(yōu)勢

（一）時(shí)效性。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)信息大量飛速生產(chǎn)、碎片化傳播、集中爆發(fā)、聚合效應(yīng)等特征日趨明顯，信息數(shù)據(jù)的篩選、處理難度越來越大。“多中心治理”架構(gòu)如同有多個(gè)信息獲取平臺，以及快速應(yīng)對中心，每個(gè)中心都能夠分擔(dān)一元中心的負(fù)擔(dān)，在增加信息獲取渠道的同時(shí)，減少信息傳導(dǎo)、處理流程，縮短應(yīng)對時(shí)間，提高工作效率。

（二）專業(yè)性。網(wǎng)絡(luò)信息與航空公司相關(guān)較常見的有航班信息、地面保障、機(jī)票營銷等，在海量信息中辨別有效信息，去粗取精、去偽存真，有效引導(dǎo)信息發(fā)展趨勢，需要有相對專業(yè)的知識背景作支撐。對行、機(jī)務(wù)維修、客艙服務(wù)、運(yùn)行控制等領(lǐng)域，專業(yè)的業(yè)務(wù)交流、問題講解更容易引起社會外界的共鳴，也更容易得到輿論的理解和支持。

（三）多樣性。多中心治理的架構(gòu)能夠豐富公司與社會的接觸面，不論是業(yè)務(wù)領(lǐng)域、專業(yè)技術(shù)，還是地域范圍，都可以提供更多能夠滿足不同領(lǐng)域、不同層次、不同群體的資訊需求，它們一方面能夠發(fā)揮出輿論宣傳、樹立品牌的作用，另一方面能夠成為員工建言獻(xiàn)策的新平臺、溝通交流的新途徑，也能為員工舒緩壓力和宣泄情緒增加新的渠道。

二、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)自媒體“多中心治理”的實(shí)現(xiàn)路徑

規(guī)模越大的企業(yè)，尤其是跨區(qū)域發(fā)展的大型企業(yè)，其管理職能細(xì)分的越充分，與外界接觸的點(diǎn)和面也更多更細(xì)，這導(dǎo)致對企業(yè)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)自媒體的管理水平要求越來越高，根據(jù)行業(yè)的不同、組織結(jié)構(gòu)的不同、企業(yè)內(nèi)部管理流程的不同等情況，“多中心治理”也會有多種模式。

以筆者供職的東方航空公司（以下簡稱“東航”）為例，在新浪微博上，有官方微博@東航官網(wǎng)（粉絲數(shù)756萬），也有眾多以個(gè)人名義注冊的用戶，分布廣泛，當(dāng)中不乏有影響力的大V用戶，充分利用這些資源進(jìn)行“多中心治理”是個(gè)不錯(cuò)的管理嘗試。

（一）以組織機(jī)構(gòu)為分中心建設(shè)。以東航上?？偛考案鞣肿庸镜淖匀坏赜騽澐肿鳛榛A(chǔ)，每個(gè)地域建立一個(gè)官方認(rèn)證的網(wǎng)絡(luò)自媒體，成立相對獨(dú)立的項(xiàng)目組進(jìn)行運(yùn)營管理。目前，南航在官方媒體基礎(chǔ)上，已經(jīng)按此模式建立了各分子公司官方認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)自媒體。此方案優(yōu)勢在于組織結(jié)構(gòu)明晰，初期易于操作；劣勢在于僅僅是在規(guī)模上實(shí)現(xiàn)多中心，功能上依然是一元中心的縮微版或加強(qiáng)版。

（二）以業(yè)務(wù)模塊為分中心建設(shè)。按照航空公司內(nèi)部各業(yè)務(wù)模塊或者功能模塊進(jìn)行分類，每個(gè)模塊建立一個(gè)官方認(rèn)證網(wǎng)絡(luò)自媒體，成立相對獨(dú)立的項(xiàng)目組進(jìn)行運(yùn)營管理。比如@東航假期、@東航藍(lán)盾、@東航95530 。此方案優(yōu)勢在于每個(gè)自媒體都能夠吸引一類人，在功能性上可以實(shí)現(xiàn)專業(yè)縱深突破，建立較為牢固的受眾群體；劣勢在于受眾群體容易受限，沒有實(shí)行業(yè)務(wù)一體化管控的業(yè)務(wù)模塊較難推行。

（三）以特色微博為分中心建設(shè)。以公司目前已有的、擁有一定社會影響力的特色微博作為基礎(chǔ)，不斷創(chuàng)建、培育新的特色微博，各特色微博之間互相支持、呼應(yīng)、互動，形成東航特色微博矩陣，發(fā)揮規(guī)模效應(yīng)。比如@青春東航、@東航凌燕、@東航機(jī)務(wù)茶社 等。此方案優(yōu)勢在于基礎(chǔ)好、運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)豐富，一旦形成規(guī)模將會持續(xù)發(fā)揮影響；劣勢在于覆蓋面有限，建設(shè)周期較長，新的特色不易選定。

（四）以混合管理模式建設(shè)分中心。以上各種單一模式的分中心建設(shè)方案都或多或少有各自的優(yōu)勢和劣勢，而混合管理模式可以結(jié)合各方所長，最大限度的揚(yáng)長避短。具體說來，可以在統(tǒng)一的公司官網(wǎng)之下，圍繞航空公司運(yùn)營的三大領(lǐng)域：安全、效益、服務(wù)，分別建設(shè)分中心，形成各自矩陣，各分中心由各分子公司、生產(chǎn)單位、職能部門聯(lián)合管理。各分子公司相應(yīng)單位、部門可對應(yīng)加入分中心管理團(tuán)隊(duì)參與管理。如此，一能實(shí)現(xiàn)“縱向到底、橫向到邊”的全覆蓋管理體系；二能通過分中心之間的協(xié)作，集公司之力實(shí)現(xiàn)各個(gè)點(diǎn)的突破；三能充分利用現(xiàn)有平臺，盤活整體資源；四能在“多中心治理”模式下保持公司對整體的控制和影響。

篇2

購買推薦

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《全球社會化媒體營銷行業(yè)研究報(bào)告》

社會化媒體營銷市場火熱發(fā)展。美國的Facebook估值千億，即將上市也令其愈發(fā)搶手。國內(nèi)無論是騰訊的QQ空間，還是人人網(wǎng) ，或者微博，都走出了自己的一片天地。另外電子商務(wù)與社會化媒體的合作加強(qiáng)。未來社會化營銷市場一定是個(gè)趨勢，它激起越來越多的人對其的研究與探索。

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目錄

前言

第1章 企業(yè)微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新武器

1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)

1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里

1.2.1 微博的定義

1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍

1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途

1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途

1.3.2 企業(yè)微博的其他用途

1.4 思想風(fēng)暴：營銷理念全面大提升

1.4.1 經(jīng)典營銷理念的新理解

1.4.2 新營銷理念精華解讀

1.4.3 微博營銷融入營銷全過程

1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉(zhuǎn)微博營銷

1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博

2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張

2.1.1 企業(yè)微博使用模式

2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號的矩陣群

2.1.3 注冊相關(guān)微博賬號

2.2 裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡介與背景

2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)

2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計(jì)

2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺認(rèn)證取得信任

2.3.1 獲得認(rèn)證的目的

2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證

2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證

2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說

2.4.1 不約法三章的危害

2.4.2 其實(shí)約法不止三章

2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃

2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃

3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)

3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)

3.1.2 明確微博營銷的定位與目標(biāo)

3.1.3 微博與其他營銷渠道的關(guān)系

3.2 步步為營：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)

3.2.1 掌握微博參與者特征

3.2.2 微博營銷內(nèi)容規(guī)劃

3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃

3.2.4 微博運(yùn)營數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃

3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)可測量

3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性

3.3.2 設(shè)定微博營銷的KPI

3.3.3 確認(rèn)各KPI的評測方法

3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確

3.4.1 微博營銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建

3.4.2 微博營銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任

3.4.3 微博營銷團(tuán)隊(duì)的成本投入

3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫

3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第4章 增加粉絲提高影響力

4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法

4.1.1 沒有粉絲的苦惱

4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法

4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用

4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺

4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言

4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注

4.3.1 哪些賬號值得你關(guān)注

4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號

4.3.3 通過觀察找到有價(jià)值的賬號

4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來

4.4.1 微博評論同樣精彩

4.4.2 四條妙招出精彩評論

4.5 經(jīng)典案例：婚博會微博創(chuàng)意及影響力提升

4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第5章 讓微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意

5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人

5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王

5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來

5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃

5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃

5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃

5.2.3 活動類微博帖子策劃

5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究

5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系

5.3.2 掌握微博使用的熱門時(shí)間段

5.3.3 控制好微博頻率

5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡

5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例

5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃

5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩

5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營策劃

5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第6章 讓微博互動更有效

6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀

6.1.1 微博互動的趣味性

6.1.2 微博互動的生動性

6.1.3 微博互動的禮儀性

6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心

6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑

6.2.2 耐心是微博互動的調(diào)和劑

6.2.3 促進(jìn)互動持續(xù)的一些技巧

6.3 察言觀色：影響對方?jīng)Q策分步驟

6.3.1 讓對方對你產(chǎn)生信任

6.3.2 揣摩對方的心理需求

6.3.3 提供適合對方的方案

6.3.4 請求對方分享好的體驗(yàn)

6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃

6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第7章 微博與其他營銷渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博

7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊

7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊

7.1.3 添加多個(gè)微博賬號“一鍵關(guān)注”按鈕

7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕

7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺

7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網(wǎng)站

7.3.1 微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處

7.3.2 用微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站

7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法

7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合

7.4.1 微博與線上各類渠道的配合

7.4.2 微博與線下各類渠道的配合

7.4.3 微博與線下商業(yè)活動的配合

7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略

7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第8章 策劃企業(yè)微博活動

8.1 公益活動：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響

8.1.1 微博公益活動的創(chuàng)意策劃

8.1.2 微博公益活動的具體開展

8.1.3 微博公益活動的直播與報(bào)道

8.2 促銷活動：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.2.1 微博促銷活動的創(chuàng)意策劃

8.2.2 微博促銷活動的抽獎(jiǎng)細(xì)則

8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動的結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.3 競賽活動：評比細(xì)則及作品公布

8.3.1 微博競賽活動的創(chuàng)意策劃

8.3.2 微博競賽活動的評分細(xì)則

8.3.3 微博競賽活動的作品評比

8.4 線下活動：活動及接受報(bào)名

8.4.1 微博線下活動的創(chuàng)意策劃

8.4.2 微博線下活動的組織

8.4.3 微博線下活動的管理

8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營銷策劃

8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌

9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長線

9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌

9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事

9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌

9.2 經(jīng)營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧

9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中

9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中

9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動中

9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處

9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的積累

9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集

9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)

9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動的策劃

9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第10章 通過微博提供客戶服務(wù)

10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響

10.1.1 利用微博主動發(fā)現(xiàn)潛在客戶

10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則

10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧

10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意

10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答

10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著

10.3 應(yīng)對有方：回答不同問題有先后

10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法

10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急

10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語

10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術(shù)支持

10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估

11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測微博動態(tài)不間斷

11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況

11.1.2 監(jiān)測微博內(nèi)容的分享情況

11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況

11.2 及時(shí)評測：評估營銷效果找原因

11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響

11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果

11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響

11.3 對癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據(jù)

11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃

11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動方式

11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系

11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國微博運(yùn)營狀況分析

11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)

12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程

12.1.2 監(jiān)測并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號

12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略

12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速

12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型

12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態(tài)

12.2.3 沉著應(yīng)對以把控事態(tài)總體走向

12.3 充分溝通：化解誤會證據(jù)要保留

12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通

12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通

12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司

12.4 經(jīng)典案例：四川會理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)

12.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

12.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

后記

前言

第1章 企業(yè)微博的神奇功效

1.1 迫在眉睫：企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷新武器

1.1.1 微博發(fā)展現(xiàn)狀

1.1.2 立即使用微博的理由

1.1.3 不使用微博的危險(xiǎn)

1.2 六脈神劍：微博的獨(dú)特魅力在哪里

1.2.1 微博的定義

1.2.2 微博的特點(diǎn)：六脈神劍

1.2.3 與其他工具相比微博好在哪里

1.3 神通廣大：企業(yè)微博的用途

1.3.1 企業(yè)微博20大商業(yè)用途

1.3.2 企業(yè)微博的其他用途

1.4 思想風(fēng)暴：營銷理念全面大提升

1.4.1 經(jīng)典營銷理念的新理解

1.4.2 新營銷理念精華解讀

1.4.3 微博營銷融入營銷全過程

1.5 經(jīng)典案例：看VANCL（凡客誠品）如何玩轉(zhuǎn)微博營銷

1.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第2章 開通與認(rèn)證企業(yè)微博

2.1 開辟陣地：企業(yè)官方微博新開張

2.1.1 企業(yè)微博使用模式

2.1.2 規(guī)劃相關(guān)賬號的矩陣群

2.1.3 注冊相關(guān)微博賬號

2.2 裝修門面：精心設(shè)計(jì)簡介與背景

2.2.1 相關(guān)文字信息的設(shè)計(jì)

2.2.2 相關(guān)視覺效果的設(shè)計(jì)

2.3 加蓋認(rèn)證：獲取平臺認(rèn)證取得信任

2.3.1 獲得認(rèn)證的目的

2.3.2 企業(yè)官方微博的認(rèn)證

2.3.3 企業(yè)高管的個(gè)人認(rèn)證

2.4 約法三章：不是什么內(nèi)容都能說

2.4.1 不約法三章的危害

2.4.2 其實(shí)約法不止三章

2.5 經(jīng)典案例：Adidas的微博賬號矩陣規(guī)劃

2.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

2.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第3章 企業(yè)微博營銷規(guī)劃

3.1 精心規(guī)劃：定位清晰操作有目標(biāo)

3.1.1 微博營銷的基本環(huán)節(jié)

3.1.2 明確微博營銷的定位與目標(biāo)

3.1.3 微博與其他營銷渠道的關(guān)系

3.2 步步為營：制訂計(jì)劃步驟要詳細(xì)

3.2.1 掌握微博參與者特征

3.2.2 微博營銷內(nèi)容規(guī)劃

3.2.3 微博營銷提升影響力規(guī)劃

3.2.4 微博運(yùn)營數(shù)據(jù)管理、分析與優(yōu)化規(guī)劃

3.3 考核目標(biāo)：關(guān)鍵績效指標(biāo)可測量

3.3.1 理解設(shè)定KPI的重要性

3.3.2 設(shè)定微博營銷的KPI

3.3.3 確認(rèn)各KPI的評測方法

3.4 排兵布陣：搭建團(tuán)隊(duì)分工須明確

3.4.1 微博營銷團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)的搭建

3.4.2 微博營銷團(tuán)隊(duì)的分工與責(zé)任

3.4.3 微博營銷團(tuán)隊(duì)的成本投入

3.5 經(jīng)典案例：演出公司微博營銷策劃書撰寫

3.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

3.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第4章 增加粉絲提高影響力

4.1 度過瓶頸：增加粉絲神奇訓(xùn)練法

4.1.1 沒有粉絲的苦惱

4.1.2 初期增加粉絲的訓(xùn)練法

4.1.3 內(nèi)容為王始終起作用

4.2 尋找網(wǎng)感：把玩體驗(yàn)尋找新感覺

4.2.1 基本的網(wǎng)絡(luò)語言

4.2.2 常見的網(wǎng)絡(luò)風(fēng)格體

4.2.3 微博的味道

4.3 志同道合：氣味相投促使互關(guān)注

4.3.1 哪些賬號值得你關(guān)注

4.3.2 直接找到有價(jià)值的賬號

4.3.3 通過觀察找到有價(jià)值的賬號

4.4 參與討論：精彩觀點(diǎn)大膽亮出來

4.4.1 微博評論同樣精彩

4.4.2 四條妙招出精彩評論

4.5 經(jīng)典案例：婚博會微博創(chuàng)意及影響力提升

4.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

4.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第5章 讓微博帖子更吸引人

5.1 魅力四射：帖子引人注目靠創(chuàng)意

5.1.1 什么樣的微博帖子最吸引人

5.1.2 創(chuàng)意為眾王之王

5.1.3 微博創(chuàng)意從何而來

5.2 分門別類：不同類型帖子要策劃

5.2.1 品牌塑造類微博帖子策劃

5.2.2 產(chǎn)品與服務(wù)推廣類微博帖子策劃

5.2.3 活動類微博帖子策劃

5.3 把握時(shí)機(jī)：微博時(shí)間有講究

5.3.1 時(shí)間與效果的關(guān)系

5.3.2 掌握微博使用的熱門時(shí)間段

5.3.3 控制好微博頻率

5.4 豐富多彩：專業(yè)性豐富性宜平衡

5.4.1 專業(yè)內(nèi)容與其他內(nèi)容的比例

5.4.2 企業(yè)專業(yè)性微博內(nèi)容的規(guī)劃

5.4.3 如何讓企業(yè)微博內(nèi)容更多彩

5.5 經(jīng)典案例：磨鐵圖書的微博運(yùn)營策劃

5.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

5.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第6章 讓微博互動更有效

6.1 妙語連珠：力求幽默生動講禮儀

6.1.1 微博互動的趣味性

6.1.2 微博互動的生動性

6.1.3 微博互動的禮儀性

6.2 以誠相待：注意誠心誠意有耐心

6.2.1 誠懇是微博互動的催化劑

6.2.2 耐心是微博互動的調(diào)和劑

6.2.3 促進(jìn)互動持續(xù)的一些技巧

6.3 察言觀色：影響對方?jīng)Q策分步驟

6.3.1 讓對方對你產(chǎn)生信任

6.3.2 揣摩對方的心理需求

6.3.3 提供適合對方的方案

6.3.4 請求對方分享好的體驗(yàn)

6.4 經(jīng)典案例：招商銀行的微博互動營銷策劃

6.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

6.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第7章 微博與其他營銷渠道整合

7.1 嫁接微博：在公司網(wǎng)站顯示微博

7.1.1 在企業(yè)官方網(wǎng)站上添加微博模塊

7.1.2 在企業(yè)官方博客上添加微博模塊

7.1.3 添加多個(gè)微博賬號“一鍵關(guān)注”按鈕

7.2 擴(kuò)大分享：公司信息轉(zhuǎn)發(fā)至微博

7.2.1 在微博中插入公司信息的鏈接

7.2.2 添加分享公司信息的分享按鈕

7.2.3 合作建立企業(yè)自己的微博平臺

7.3 借雞生蛋：微博賬號訪公司網(wǎng)站

7.3.1 微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站的好處

7.3.2 用微博賬號直接登錄企業(yè)網(wǎng)站

7.3.3 實(shí)現(xiàn)微博賬號訪問企業(yè)網(wǎng)站的方法

7.4 并肩作戰(zhàn)：微博與其他渠道配合

7.4.1 微博與線上各類渠道的配合

7.4.2 微博與線下各類渠道的配合

7.4.3 微博與線下商業(yè)活動的配合

7.5 經(jīng)典案例：瑞麗借力微博平臺力量的策略

7.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

7.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第8章 策劃企業(yè)微博活動

8.1 公益活動：策劃創(chuàng)意及擴(kuò)大影響

8.1.1 微博公益活動的創(chuàng)意策劃

8.1.2 微博公益活動的具體開展

8.1.3 微博公益活動的直播與報(bào)道

8.2 促銷活動：抽獎(jiǎng)細(xì)則及結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.2.1 微博促銷活動的創(chuàng)意策劃

8.2.2 微博促銷活動的抽獎(jiǎng)細(xì)則

8.2.3 微博抽獎(jiǎng)活動的結(jié)果統(tǒng)計(jì)

8.3 競賽活動：評比細(xì)則及作品公布

8.3.1 微博競賽活動的創(chuàng)意策劃

8.3.2 微博競賽活動的評分細(xì)則

8.3.3 微博競賽活動的作品評比

8.4 線下活動：活動及接受報(bào)名

8.4.1 微博線下活動的創(chuàng)意策劃

8.4.2 微博線下活動的組織

8.4.3 微博線下活動的管理

8.5 經(jīng)典案例：一汽馬自達(dá)新品汽車微博營銷策劃

8.6 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

8.7 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第9章 通過微博塑造企業(yè)品牌

9.1 名揚(yáng)天下：講述品牌故事放長線

9.1.1 通過企業(yè)各類信息綜合塑造企業(yè)品牌

9.1.2 通過欄目長期講述企業(yè)與品牌故事

9.1.3 微博與其他渠道配合塑造企業(yè)品牌

9.2 經(jīng)營之道：宣傳企業(yè)理念有技巧

9.2.1 企業(yè)理念融化在故事中

9.2.2 企業(yè)理念體現(xiàn)在內(nèi)容中

9.2.3 企業(yè)理念表現(xiàn)在互動中

9.3 術(shù)業(yè)專攻：發(fā)表專業(yè)觀點(diǎn)有益處

9.3.1 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的積累

9.3.2 企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域?qū)I(yè)信息的收集

9.3.3 微博中專業(yè)信息及觀點(diǎn)的表達(dá)

9.4 經(jīng)典案例：諾基亞新品活動的策劃

9.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

9.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第10章 通過微博提供客戶服務(wù)

10.1 售前咨詢：爭取潛在客戶施影響

10.1.1 利用微博主動發(fā)現(xiàn)潛在客戶

10.1.2 利用微博爭取新客戶的原則

10.1.3 利用微博爭取新客戶的技巧

10.2 售后服務(wù)：服務(wù)現(xiàn)有客戶添滿意

10.2.1 微博一般售后服務(wù)問題回答

10.2.2 微博復(fù)雜售后服務(wù)問題回答

10.2.3 用微博的人越多其功效越顯著

10.3 應(yīng)對有方：回答不同問題有先后

10.3.1 微博客戶服務(wù)的輪流回答法

10.3.2 微博客戶服務(wù)中的輕重緩急

10.3.3 微博客戶服務(wù)中的明言暗語

10.4 經(jīng)典案例：富有特色的戴爾中國微博客服與技術(shù)支持

10.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

10.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第11章 企業(yè)微博監(jiān)控與評估

11.1 隨時(shí)掌控：監(jiān)測微博動態(tài)不間斷

11.1.1 監(jiān)測微博粉絲變化的情況

11.1.2 監(jiān)測微博內(nèi)容的分享情況

11.1.3 監(jiān)測微博流量變化情況

11.2 及時(shí)評測：評估營銷效果找原因

11.2.1 評測企業(yè)微博對品牌提升的影響

11.2.2 評測企業(yè)微博客服的效果

11.2.3 評測企業(yè)微博對銷售增長的影響

11.3 對癥下藥：優(yōu)化營銷方案有依據(jù)

11.3.1 優(yōu)化企業(yè)微博的內(nèi)容策劃

11.3.2 優(yōu)化企業(yè)微博的互動方式

11.3.3 優(yōu)化企業(yè)微博的社交關(guān)系

11.4 經(jīng)典案例：星巴克中國微博運(yùn)營狀況分析

11.5 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

11.6 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第12章 利用微博進(jìn)行危機(jī)公關(guān)

12.1 防微杜漸：發(fā)現(xiàn)危機(jī)處理要及時(shí)

12.1.1 了解微博危機(jī)公關(guān)的基本流程

12.1.2 監(jiān)測并上報(bào)微博潛在危機(jī)信號

12.1.3 判斷是否構(gòu)成危機(jī)并研究策略

12.2 果斷出手：跟蹤信息引導(dǎo)要迅速

12.2.1 誠懇表態(tài)并判斷當(dāng)事人類型

12.2.2 跟蹤信息以掌握事情變化動態(tài)

12.2.3 沉著應(yīng)對以把控事態(tài)總體走向

12.3 充分溝通：化解誤會證據(jù)要保留

12.3.1 與引發(fā)危機(jī)的用戶充分溝通

12.3.2 與各類關(guān)注媒體充分溝通

12.3.3 保留有利證據(jù)以備打官司

12.4 經(jīng)典案例：四川會理縣PS事件的危機(jī)公關(guān)

篇3

二、產(chǎn)品定位

三、推廣方案

四、推廣預(yù)算

五、推廣目標(biāo)

六、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架

七、績效考核

八、團(tuán)隊(duì)管理

小伙伴們，你們準(zhǔn)備好了么，下面就讓我為你分享我多年來的推廣運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，告訴你如何制定一份完整地運(yùn)營推廣方案。

一、競品分析

1、選擇競品，做好定位

①百度搜索類似產(chǎn)品關(guān)鍵詞，假設(shè)你的產(chǎn)品是一款旅游分享類APP，你可以輸入主要關(guān)鍵詞”旅游app”，一般排在自然排名前面，百度競價(jià)推廣前面的產(chǎn)品都是競品。

②各大移動應(yīng)用市場上用關(guān)鍵詞查找，如91應(yīng)用市場，應(yīng)用寶，豌豆莢等。

③行業(yè)網(wǎng)站上查找最新信息，比如旅游APP，你可以到專業(yè)旅游資訊網(wǎng)，如欣欣旅游網(wǎng)，環(huán)球旅訊，勁旅網(wǎng)等搜索APP相關(guān)信息。

④咨詢類網(wǎng)站如艾瑞、DCCI、Alexa等是相對靠譜渠道。

還有其他的方法，如通過參加行業(yè)展會，同行交流等渠道獲取競爭對手信息，這里不一一介紹了。競品分析選擇兩個(gè)產(chǎn)品最好，最多三個(gè)。

2、競品分析，得出結(jié)論

一般來說，比較全面的競品分析要從用戶，市場趨勢，功能設(shè)計(jì)，運(yùn)營推廣策略等方面來展開。這里我們把它細(xì)化成以下幾個(gè)維度，

①市場趨勢、業(yè)界現(xiàn)狀；

②競爭對手的企業(yè)愿景、產(chǎn)品定位及發(fā)展策略；

③目標(biāo)用戶；

④市場數(shù)據(jù)；

⑤核心功能；

⑥交互設(shè)計(jì)；

⑦產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)；

⑧運(yùn)營及推廣策略；

⑨總結(jié)&行動點(diǎn)。

對于移動互聯(lián)網(wǎng)部門市場推廣總監(jiān)來講，可以只關(guān)心市場部分，功能及設(shè)計(jì)這塊可以忽略，如從1，2，3，4，7，8這幾部分對競品進(jìn)行分析，重點(diǎn)關(guān)注市場數(shù)據(jù)及運(yùn)營推廣策略。這里拿一款移動旅游APP來說，運(yùn)營數(shù)據(jù)可從下載量、用戶數(shù)、留存率、轉(zhuǎn)化率、活躍用戶數(shù)、活躍時(shí)長等來進(jìn)行競品分析。運(yùn)營及推廣策略可從競品的渠道管理來分析，如應(yīng)用市場投放，移動論壇，市場活動，軟文投放，社交化媒體表現(xiàn)等。

3、根據(jù)結(jié)論，得出建議

通過對上述競品分析，可以大致得出一個(gè)比較有市場商業(yè)價(jià)值的結(jié)論。

二、產(chǎn)品定位

將產(chǎn)品定位單獨(dú)一個(gè)篇幅來討論可見其重要性.清晰的產(chǎn)品定位，目標(biāo)用戶群定位是運(yùn)營推廣的基石。目標(biāo)用戶群分析的越透徹，越清晰，對于后期產(chǎn)品推廣起關(guān)鍵性助推作用。

1、產(chǎn)品定位

一句話清晰描述你的產(chǎn)品，用什么樣的產(chǎn)品滿足用戶或者用戶市場。

如：陌陌：一款基于地理位置的移動社交工具。

QQ空間：一個(gè)異步信息分享和交流的平臺，是QQ即時(shí)通訊工具的補(bǔ)充。

91運(yùn)營網(wǎng)：分享互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，電子商務(wù)運(yùn)營干貨

2、產(chǎn)品核心目標(biāo)

產(chǎn)品目標(biāo)往往表現(xiàn)為解決目標(biāo)用戶市場一個(gè)什么問題。這個(gè)問題分析的越透徹，產(chǎn)品核心目標(biāo)越準(zhǔn)確。如：

360安全衛(wèi)士解決用戶使用電腦的安全問題。

微信為用戶提供流暢語音溝通的移動應(yīng)用。

3、目標(biāo)用戶定位

一般按照年齡段，收入，學(xué)歷，地區(qū)幾個(gè)維度來定位目標(biāo)用戶群體。

4、目標(biāo)用戶特征

常用用戶特征：年齡，性別，出生日期，收入，職業(yè)，居住地，興趣愛好，性格特征等用戶技能：熟練電腦辦公，外語能力強(qiáng)

與產(chǎn)品相關(guān)特征：

①電子商務(wù)類：購物習(xí)慣，年度消費(fèi)預(yù)算等

②**類：是否單身，擇偶標(biāo)準(zhǔn)

③游戲類：是否喜歡3D游戲，是否有同類型游戲經(jīng)驗(yàn)

5、用戶角色卡片

根據(jù)目標(biāo)用戶群體圍繞目標(biāo)用戶特征建立用戶角色卡片。這里以一款比價(jià)APP為例，建立用戶角色卡片：

張三，30歲，互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營總監(jiān)，年薪20萬，已婚，居住地北京，喜歡電影，籃球，唱歌，游戲等，性格開朗，陽光，文藝青年、電腦操作熟練，精通英文與產(chǎn)品相關(guān)特征：

①喜歡網(wǎng)購，喜歡上的購物網(wǎng)站：淘寶，京東

②網(wǎng)購年消費(fèi)額在2萬左右，使用信用卡購物。

③在家用ipad購物，在外用手機(jī)購物

6、用戶使用場景

用戶使用場景是指將目標(biāo)用戶群投放到實(shí)際的使用場景中，

還是以上述比價(jià)APP為例，張三每天來到了萬達(dá)商場某體育用品店，看到了科比二代球鞋售價(jià)1400元，頓時(shí)心動想入手，他用比價(jià)APP進(jìn)行二維碼掃描發(fā)現(xiàn)京東售價(jià)800，淘寶售價(jià)810，APP主動提示建議在京東購買，張三迅速瀏覽了商品的高清圖片和產(chǎn)品說明，因?yàn)榈昙铱梢园]，所以張三放棄了在線下購買。

三、推廣方案

移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，創(chuàng)業(yè)公司市場則適合多面出擊，把能夠想到的各種途徑方式都去嘗試，用最小的投入把品牌效果最大化。在想到的100種方法里，不斷測試出一種最有效的方法，剔除掉其中99個(gè)，集中火力把手里的資源集中在一個(gè)可能爆發(fā)的點(diǎn)上，不斷放大，不斷分析，等待爆發(fā)。最終吸引更多的注冊用戶，提高自己的市場份額。

1、渠道推廣

線上渠道

①基礎(chǔ)上線——各大下載市場、應(yīng)用商店、大平臺、下載站的覆蓋Android版本渠道：推廣的第一步是要上線，這是最基礎(chǔ)的。無需砸錢，只需最大范圍的覆蓋。

下載市場：安卓、機(jī)鋒、安智、應(yīng)用匯、91、木螞蟻、N多、優(yōu)億、安機(jī)、飛流等;

應(yīng)用商店：geogle商店、HTC商城、歷趣、十字貓、開奇、愛米、我查查、魅族商店、聯(lián)想開發(fā)者社區(qū)、oppo應(yīng)用商店等;

大平臺：MM社區(qū)、沃商店、天翼空間、華為智匯云、騰訊應(yīng)用中心等;

客戶端：豌豆莢手機(jī)精靈、91手機(jī)助手、360軟件管家等;

wap站：泡椒、天網(wǎng)、樂訊、宜搜等。

web下載站：天空、華軍、非凡、綠軟等

iOS版本渠道：AppStore、91助手、pp助手、網(wǎng)易應(yīng)用中心、同步推、快用蘋果助手、itools、限時(shí)免費(fèi)大全。

②運(yùn)營商渠道推廣：中國移動，中國電信，中國聯(lián)通

用戶基數(shù)較大，可以將產(chǎn)品預(yù)裝到運(yùn)營商商店，借力于第三方?jīng)]有的能力，如果是好的產(chǎn)品，還可以得到其補(bǔ)助和扶植。

市場部門要有專門的渠道專員負(fù)責(zé)與運(yùn)營商溝通合作，出方案進(jìn)行項(xiàng)目跟蹤。

③三方商店：上述A類都屬于第三方商店

由于進(jìn)入早，用戶積累多，第三方商店成為了很多APP流量入口，全國有近百家第三方應(yīng)用商店。渠道專員要準(zhǔn)備大量素材，測試等與應(yīng)用市場對接。各應(yīng)用市場規(guī)則不一，如何與應(yīng)用市場負(fù)責(zé)人溝通，積累經(jīng)驗(yàn)與技巧至關(guān)重要。資金充足的情況下，可以投放一些廣告位及推薦等。

④手機(jī)廠商商店

大廠家都在自己品牌的手機(jī)里預(yù)裝商店，如聯(lián)想樂商店，HTC市場，oppo nearme，魅族市場，moto智件園等。渠道部門需要較多運(yùn)營專員來跟手機(jī)廠商商店接觸。

⑤積分墻推廣

“積分墻”是在一個(gè)應(yīng)用內(nèi)展示各種積分任務(wù)(下載安裝推薦的優(yōu)質(zhì)應(yīng)用、注冊、填表等)，以供用戶完成任務(wù)獲得積分的頁面。用戶在嵌入積分墻的應(yīng)用內(nèi)完成任務(wù)，該應(yīng)用的開發(fā)者就能得到相應(yīng)的收入。

積分墻起量快，效果顯而易見。大部分是采用CPA形式，價(jià)格1-3元不等。但以活躍用戶等綜合成本考量，成本偏高，用戶留存率低。

業(yè)內(nèi)公司有tapjoy，微云，有米，萬普等。

積分墻適合大型有資金，需要盡快發(fā)展用戶的團(tuán)隊(duì)。

⑥刷榜推廣：

這種推廣乃非正規(guī)手段，但是在國內(nèi)非常的受歡迎，畢竟絕大部分蘋果手機(jī)用戶都會實(shí)用APP Store去下載APP。如果你的APP直接都在前幾名的位置，當(dāng)然可以快速獲得用戶的關(guān)注，同時(shí)獲得較高的真實(shí)下載量。

不過，刷榜的價(jià)格是比較高的，國內(nèi)榜top25名的價(jià)格在每天1萬元左右，top5的價(jià)格每天需要兩萬多。由于這種推廣成本比較高，所以一般會配合新聞炒作一起搞，這樣容易快速的出名。

⑦社交平臺推廣：

目前主流的智能手機(jī)社交平臺，潛在用戶明確，能很快的推廣產(chǎn)品。這類推廣基本采用合作分成方式，合作方法多樣。業(yè)內(nèi)公司有微云，九城，騰訊，新浪等。

如2010年6月非誠勿擾的**軟件，在微云社交平臺上自傳播自推廣，上線第一個(gè)月用戶達(dá)到32萬。

⑧廣告平臺：

起量快，效果顯而易見。成本較高，以目前主流平臺為例，CPC價(jià)格在0.3-0.8元，CPA在1.5元-3元之間。

不利于創(chuàng)業(yè)融資前的團(tuán)隊(duì)推廣使用。

業(yè)內(nèi)公司有admob，多盟，微云，有米，億動等。

⑨換量

換量主要有兩種方式：

1.應(yīng)用內(nèi)互相推薦。這種方式可以充分利用流量，增加曝光度和下載量，量級不大，但曝光度不錯(cuò)，有內(nèi)置推薦位的應(yīng)用可以相互進(jìn)行換量，但這需要以一定的用戶量作為基礎(chǔ)。2.買量換量。如果自身無法給某一應(yīng)用帶量或者量很小，可以找網(wǎng)盟跑量，以換取應(yīng)用商店優(yōu)質(zhì)的資源位或者折算成錢進(jìn)行推廣。這種方式也是比較實(shí)用的方式，包括應(yīng)用寶、小米等在內(nèi)的商店都可以換量，通過某些，還能跟360等進(jìn)行換量，可能會比直接在360做CPT有更好的效果，商店：CP一般以2:1的方式進(jìn)行換量。

線下渠道

①手機(jī)廠商預(yù)裝

出廠就存在，用戶轉(zhuǎn)化率高，最直接發(fā)展用戶的一種方式。

用戶起量周期長，從提交測試包測試-過測試-試產(chǎn)-量產(chǎn)-銷售到用戶手中需要3-5個(gè)月時(shí)間。

推廣成本：應(yīng)用類產(chǎn)品預(yù)裝量付費(fèi)價(jià)格在0.5-1元不等，CPA方式價(jià)格在1.5-4元不等。游戲類產(chǎn)品，采取免費(fèi)預(yù)裝，后續(xù)分成模式，CPA價(jià)格在2-3元之間。

業(yè)內(nèi)公司：華為，中興，酷派，TCL，波導(dǎo)，OPPO，魅族，海信等。

操作難點(diǎn)：品牌眾多，人員層級多，產(chǎn)品項(xiàng)目多，需要有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行針對性的推薦與維護(hù)關(guān)系。

②水貨刷機(jī)

起量快，基本上2-4天就可以看到刷機(jī)用戶，數(shù)量大，基本上一天可以刷幾萬臺。

重刷現(xiàn)象嚴(yán)重，基本上一部手機(jī)從總批到渠道到店面會被刷3-5次，推廣成本劇增，用戶質(zhì)量差，不好監(jiān)控。

基本上刷機(jī)單一軟件CPA在1-2元，包機(jī)一部機(jī)器價(jià)格在5-10元之間。

業(yè)內(nèi)公司：XDA，酷樂，樂酷，刷機(jī)精靈。

③行貨店面

用戶質(zhì)量高，粘度高，用戶付費(fèi)轉(zhuǎn)化率高，見用戶速度快。

店面多，店員培訓(xùn)復(fù)雜，需要完善的考核及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。

基本上CPA價(jià)格在1.5-3元之間，預(yù)裝價(jià)格在0.5-1元之間。

業(yè)內(nèi)公司：樂語，中復(fù)，天音，中郵，蘇寧等。

案例：2010底微云與國內(nèi)知名連鎖手機(jī)賣場進(jìn)行合作試點(diǎn)，將合作的光盤放到店面進(jìn)行打包銷售給用戶，8萬套光盤激活用戶達(dá)到了一半。

2、新媒體推廣

①內(nèi)容策劃

內(nèi)容策劃前需做好受眾定位，分析得出核心用戶特征。

堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出，在內(nèi)容更新上保持一天三條左右有趣的內(nèi)容。

抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)。

創(chuàng)意，還是創(chuàng)意，讓你的產(chǎn)品講故事，擬人化。

②品牌基礎(chǔ)推廣

百科類推廣：在百度百科，360百科建立品牌詞條

問答類推廣：在百度知道，搜搜問答，新浪愛問，知乎等網(wǎng)站建立問答。

③論壇，貼吧推廣

機(jī)鋒、安卓、安智。。。在手機(jī)相關(guān)網(wǎng)站的底端都可以看到很多的行業(yè)內(nèi)論壇。建議推廣者以官方貼、用戶貼兩種方式發(fā)帖推廣，同時(shí)可聯(lián)系論壇管理員做一些活動推廣。發(fā)完貼后，應(yīng)當(dāng)定期維護(hù)好自己的帖子，及時(shí)回答用戶提出的問題，搜集用戶反饋的信息，以便下個(gè)版本更新改進(jìn)。

第一陣容：機(jī)鋒論壇、安卓論壇、安智論壇!

第二陣容：魔趣網(wǎng)、安卓論壇、魅族論壇!

第三陣容：風(fēng)暴論壇、木螞蟻論壇、DOSPY論壇!

④微博推廣

內(nèi)容：將產(chǎn)品擬人化，講故事，定位微博特性，堅(jiān)持原創(chuàng)內(nèi)容的產(chǎn)出。在微博上抓住當(dāng)周或當(dāng)天的熱點(diǎn)跟進(jìn)，保持一定的持續(xù)創(chuàng)新力。這里可以參考同行業(yè)運(yùn)營比較成功的微博大號，借鑒他們的經(jīng)驗(yàn)。

互動：關(guān)注業(yè)內(nèi)相關(guān)微博賬號，保持互動，提高品牌曝光率。

活動：必要時(shí)候可以策劃活動，微博轉(zhuǎn)發(fā)等。

⑤微信推廣

微信公眾號的運(yùn)營推廣需要一定時(shí)間沉淀，這里可以參考幾步曲：

內(nèi)容定位：結(jié)合產(chǎn)品做內(nèi)容聚合推薦，內(nèi)容不一定要多，但是一定要精并且符合微信號的定位。

種子用戶積累：初期可以給定個(gè)KPI指標(biāo)，500個(gè)粉絲一個(gè)門檻，種子用戶可以通過同事好友，合作伙伴推薦，微博引流，官網(wǎng)引流等。

小號積累：開通微信小號，每天導(dǎo)入目標(biāo)客戶群。

小號導(dǎo)大號：通過小號的粉絲積累推薦微信公眾號，將粉絲導(dǎo)入到微信公眾號。

微信互推：當(dāng)粉絲量達(dá)到一定預(yù)期后，可以加入一些微信互推群。關(guān)于微信推廣經(jīng)驗(yàn)分享，這里不再展開討論了，可以加入我的微信公眾號yunying-91交流。

⑥PR傳播

PR不是硬廣告，學(xué)會在對的途徑講一個(gè)動人的故事非常重要?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代人人都是傳播源，無論微博Kol、微信公眾號、媒體網(wǎng)站的專欄或各大社交網(wǎng)站，我得去研究如何利用這些平臺來講述一個(gè)好的品牌的故事，反之，這些平臺也會是用戶對品牌產(chǎn)生UGC的最好渠道。在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個(gè)階段的方向都了解透徹，然后學(xué)會向市場、投資人、用戶傳遞一個(gè)有力的聲音，這個(gè)聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個(gè)話題讓大家對你的故事所感興趣，并帶動大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。

以下有幾個(gè)策略：

A、用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光。我們會定期做一張傳播規(guī)劃表，每個(gè)月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。

維護(hù)好已有的媒體資源，積極擴(kuò)展新資源。對于自己原來熟識的記者和媒體，我仍會保持續(xù)的溝通和交流，告訴他們，我們的團(tuán)隊(duì)在做怎么樣的一件事。深信只有反復(fù)的溝通，才會把故事的閃光點(diǎn)打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時(shí)嗅到媒體關(guān)注的興趣點(diǎn)，為下一次的報(bào)道梳理做好充分準(zhǔn)備。在創(chuàng)業(yè)公司對PR的經(jīng)費(fèi)并不是非常充足的情況下，我們需要仔細(xì)去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進(jìn)度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點(diǎn)。所以我們對自己的要求是每周都有計(jì)劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時(shí)能有合適的渠道的進(jìn)行支撐。

B、選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會最佳，這對于渠道的選擇就顯得尤為重要。比如對于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財(cái)經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動傳播;對于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力;而對于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。對于自媒體這領(lǐng)域，實(shí)力參差不齊，選擇有中立觀點(diǎn)和實(shí)力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。但是成本對創(chuàng)業(yè)公司來說，并不是性價(jià)比最高的。而對于電視媒體，選擇對和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個(gè)能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長的途徑.

C、最后，要記得做好對營銷傳播效果的評估。這些可能包括人群的覆蓋率、點(diǎn)擊量、閱讀量，點(diǎn)贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個(gè)性。⑦事件營銷

事件營銷絕對是個(gè)體力活和腦力活，這需要整個(gè)團(tuán)隊(duì)保持敏銳的市場嗅覺，此外還需要有強(qiáng)大的執(zhí)行力，配合一定的媒體資源，事件才得以在最快的速度推出去。事件營銷的前提必須是團(tuán)隊(duì)成員需要每天接觸大量新鮮的資訊，把這些信息整合，也需要養(yǎng)成隨時(shí)記錄下一些閃現(xiàn)的靈感創(chuàng)意并和成員們及時(shí)分享碰撞。對于能貼上產(chǎn)品的創(chuàng)意點(diǎn)結(jié)合點(diǎn)，我們會馬上進(jìn)行頭腦風(fēng)暴，對事件的始終進(jìn)行推理，若確定方案可行，那么馬上做出與之匹配的傳播計(jì)劃，開始做項(xiàng)目預(yù)算并一邊準(zhǔn)備好渠道資源。

⑧數(shù)據(jù)分析

每周花一些時(shí)間去認(rèn)真分析每一條微博、微信、每一個(gè)渠道背后的數(shù)據(jù)，你一定會發(fā)現(xiàn)傳播度高的內(nèi)容背后的契合點(diǎn)和關(guān)聯(lián)性。這樣非常有利于自己官方微博、微信內(nèi)容質(zhì)量的提升，運(yùn)營起來也更接地氣。

3、線下推廣

利用宣傳經(jīng)費(fèi)印制紙質(zhì)宣傳單和各種海報(bào)，做宣傳。

1、介紹海報(bào)

在人流量多且可免費(fèi)宣傳的地方張貼海報(bào)宣傳

2、宣傳單

與合作商家商議，將宣傳單曝光于商家跟用戶接觸的地方。

3、地推卡傳單

制作精美傳單，在辦公區(qū)域相對集中的地方、商場傳單。

四、推廣預(yù)算

根據(jù)以上推廣方案對各渠道做預(yù)算配比，與老板敲定最后的第一期投放預(yù)算。

五、制定目標(biāo)

一款A(yù)PP，應(yīng)該關(guān)注的兩方面的指標(biāo)

1、產(chǎn)品運(yùn)營階段

A、種子期：主要目的在于收集用戶行為數(shù)據(jù)，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的用戶模型做對比，有目的性調(diào)優(yōu)。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：頁面路徑轉(zhuǎn)化，按鈕點(diǎn)擊，啟動次數(shù)，啟動時(shí)間段，停留時(shí)長等。這個(gè)階段數(shù)據(jù)量不求大，但求真實(shí)。用戶來源的話，可以先做免費(fèi)渠道，如果能有一些首發(fā)資源更好了。

B、推廣期：主要目的在于擴(kuò)大影響，吸收用戶。主要關(guān)注數(shù)據(jù)有：新增，活躍，留存以及渠道數(shù)據(jù)。在這個(gè)階段如果能夠配合各種資源多管齊下，用戶量能有爆發(fā)是最好的了。

C、營收期：主要目的在于通過各種活動運(yùn)營、增值服務(wù)創(chuàng)造營收。主要關(guān)注的找數(shù)據(jù)有：付費(fèi)用戶數(shù)、付費(fèi)金額、付費(fèi)路徑轉(zhuǎn)化、ARPU等。

2產(chǎn)品類型

如工具類，啟動次數(shù)很重要；社區(qū)類，活躍用戶和UGC很重要；游戲，在線人數(shù)和arpu值是關(guān)鍵；移動電商主要關(guān)注成交轉(zhuǎn)化率，包括訂單轉(zhuǎn)化率和金額轉(zhuǎn)化率。根據(jù)APP產(chǎn)品類型及所處運(yùn)營階段，制定APP數(shù)據(jù)指標(biāo)考核表，如下圖顯示：

這里有一張整理過的圖來說明一下吧，很早以前在網(wǎng)上收集的一些數(shù)據(jù)指標(biāo)，感覺比較實(shí)用，制作方案的時(shí)候可以參考。

關(guān)于數(shù)據(jù)指標(biāo)分析：

1、留存用戶和留存率

留存用戶和留存率通常反映了不同時(shí)期獲得的用戶流失的情況，分析這個(gè)結(jié)果往往是為了找到用戶流失的具體原因。

APP獲得一定用戶以后，剛開始用戶會比較多，隨著時(shí)間的推移會不斷有用戶流失，留存率隨時(shí)間推移逐步下降，一般在3~5個(gè)月后達(dá)到穩(wěn)定。其中閱讀資訊、社交溝通、系統(tǒng)工具是留存率最高的三類應(yīng)用，在4個(gè)月以后的留存率穩(wěn)定在10%左右。留存率提高了，才會有更多的用戶留下來，真正使用APP的用戶才會越來越多。

次日留存：因?yàn)槎际切掠脩?，所以結(jié)合產(chǎn)品的新手引導(dǎo)設(shè)計(jì)和新用戶轉(zhuǎn)化路徑來分析用戶的流失原因，通過不斷的修改和調(diào)整來降低用戶流失，提升次日留存率，通常這個(gè)數(shù)字如果達(dá)到了40%就表示產(chǎn)品非常優(yōu)秀了。

周留存：在這個(gè)時(shí)間段里，用戶通常會經(jīng)歷一個(gè)完整的使用和體驗(yàn)周期，如果在這個(gè)階段用戶能夠留下來，就有可能成為忠誠度較高的用戶。

月留存：通常移動APP的迭代周期為2-4周一個(gè)版本，所以月留存是能夠反映出一個(gè)版本的用戶留存情況，一個(gè)版本的更新，總是會或多或少的影響用戶的體驗(yàn)，所以通過比較月留存率能夠判斷出每個(gè)版本更新是否對用戶有影響。

渠道留存：因?yàn)榍纴碓床灰?，用戶質(zhì)量也會有差別，所以有必要針對渠道用戶進(jìn)行留存率分析。而且排除用戶差別的因素以后，再去比較次日，周留存，可以更準(zhǔn)確的判斷產(chǎn)品上的問題。

2、活躍用戶

用戶每天既會不斷新增，也會不斷流失，如果單獨(dú)只看每日活躍用戶數(shù)，是很難發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)的，所以通常會結(jié)合活躍率和整個(gè)APP的生命周期來看?；钴S率是指活躍用戶/總用戶，通過這個(gè)比值可以了解你的用戶的整體活躍度，但隨著時(shí)間周期的加長，用戶活躍率總是在逐漸下降的，所以經(jīng)過一個(gè)長生命周期(3個(gè)月或半年)的沉淀，用戶的活躍率還能穩(wěn)定保持到5%-10%，則是一個(gè)非常好的用戶活躍的表現(xiàn)，當(dāng)然也不能完全套用，得視產(chǎn)品特點(diǎn)來看。

六、團(tuán)隊(duì)構(gòu)架

這個(gè)篇幅簡單介紹移動互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營推廣團(tuán)隊(duì)的組織架構(gòu)及成員工作職責(zé)，具有一定的普遍性?？傮w概括來說，這個(gè)市場運(yùn)營部門架構(gòu)大概是：一個(gè)帶頭的，一個(gè)做渠道和流量，一個(gè)玩社交媒體的，一個(gè)天馬星空寫文案的，再輔助一些打雜的。

1、市場運(yùn)營總監(jiān)

工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司開發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的內(nèi)容整體規(guī)劃和運(yùn)營策略的制定及執(zhí)行。

2、負(fù)責(zé)制定每季度、月運(yùn)營計(jì)劃。

3、整理各產(chǎn)品運(yùn)營渠道數(shù)據(jù)報(bào)表，并定期收集分析同類競品情報(bào)。完成活動的策劃執(zhí)行，并做好跟蹤記錄。

4、構(gòu)建和完善App推廣和分銷渠道，促進(jìn)App的下載和使用。

5、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)站聯(lián)盟、博客、論壇、社區(qū)營銷、SNS等各種互聯(lián)網(wǎng)營銷渠道的拓展和維護(hù)；

6、負(fù)責(zé)和移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各傳播媒體有效溝通，調(diào)動各種資源，促進(jìn)公司互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和相關(guān)渠道及媒體的聯(lián)合推廣，以提高公司產(chǎn)品的市場知名度。

7、負(fù)責(zé)通過微博，微信等網(wǎng)絡(luò)推廣方式，開展公司自有產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣活動，收集相關(guān)營銷成功案例并進(jìn)行分析。

8、負(fù)責(zé)制作內(nèi)容及話題，能夠結(jié)合熱點(diǎn)事件開展推廣活動，及時(shí)監(jiān)控和處理產(chǎn)品運(yùn)營活動過程中的各類正負(fù)面事件。

9、跟蹤運(yùn)營推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，分享推廣經(jīng)驗(yàn)；挖掘和分析目標(biāo)用戶使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，即時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)。

10、策劃、組織、評估和優(yōu)化推廣計(jì)劃。

11、分析App運(yùn)營數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果不斷優(yōu)化運(yùn)營方案。

崗位點(diǎn)評：從工作職責(zé)要點(diǎn)來說，市場總監(jiān)應(yīng)該是負(fù)責(zé)內(nèi)容規(guī)劃，運(yùn)營策略及計(jì)劃制定，渠道構(gòu)建和監(jiān)督，新媒體推廣實(shí)施跟蹤，app運(yùn)營數(shù)據(jù)分析，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理.

2、文案策劃

工作職責(zé)

1、清晰項(xiàng)目目標(biāo)，快速了解客戶需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作，提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持；

2、負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

3、負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動、廣告?zhèn)鞑?、線上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容；

4、沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗(yàn)，形成知識管理，供其他項(xiàng)目借鑒。

崗位點(diǎn)評：文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對熱點(diǎn)有嗅覺，最好在事件營銷傳播方面有成功案例。

3、渠道經(jīng)理(BD拓展)

工作職責(zé)

1、深入研究公司產(chǎn)品與所屬行業(yè)，制定適應(yīng)公司發(fā)展戰(zhàn)略的拓展計(jì)劃；

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；

3、負(fù)責(zé)商務(wù)拓展及合作，與其他客戶端及推廣渠道(各大市場)建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系

4、對推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對性的調(diào)整推廣策略，提高下載量、安裝量及活躍度等

5、輔助APP產(chǎn)品的運(yùn)營和推廣，整體規(guī)劃和專題策劃

崗位點(diǎn)評：渠道經(jīng)理(BD拓展)顧名思義就是拓展各互聯(lián)網(wǎng)流量渠道，一切有助于APP流量提升的渠道合作都屬于工作范疇，渠道經(jīng)理的工作職責(zé)就是制定渠道拓展計(jì)劃，帶領(lǐng)BD專員拓展各市場，分析數(shù)據(jù)，完成運(yùn)營總監(jiān)制定的流量指標(biāo)。

4、新媒體推廣經(jīng)理

工作職責(zé)

1、有互聯(lián)網(wǎng)信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計(jì)劃，執(zhí)行力強(qiáng)。

2、熟悉新媒體，對微博、微信如數(shù)家珍，熟悉大號，運(yùn)營過微博草根號、微信公眾號更好！

3、有判斷力，對熱點(diǎn)事件能分析，知道如何借勢，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；

4、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄！崗位點(diǎn)評：這個(gè)崗位要求”離了手機(jī)就不能活并且認(rèn)為它比性更重要”那種，能配合文案玩轉(zhuǎn)各社交媒體渠道。在事件營銷及熱點(diǎn)引爆有嗅覺和實(shí)操經(jīng)驗(yàn).

七、績效考核

每個(gè)公司績效考核指標(biāo)不同，對于移動互聯(lián)網(wǎng)公司市場部門來說，各個(gè)崗位指標(biāo)也不盡相同，這里只羅列出有共性的一些考核點(diǎn)。

1、市場運(yùn)營總監(jiān)

這個(gè)崗位背負(fù)團(tuán)隊(duì)整體KPI指標(biāo)，如APP運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)，銷售指標(biāo)等，如何將團(tuán)隊(duì)指標(biāo)有效分解到每周，每天，每個(gè)人，這是市場運(yùn)營總監(jiān)每天都要思考問題。

2、文案策劃

①文案撰寫能力:寫作功底深厚，表達(dá)能力強(qiáng)、思維邏輯清晰、具有獨(dú)特敏捷的創(chuàng)意思維。

②創(chuàng)意能力:能根據(jù)公司品牌定位，完成有創(chuàng)意的文案策劃，為產(chǎn)品銷售及運(yùn)營推廣帶來很大飛躍。

③對接能力：與渠道部門，設(shè)計(jì)部門，推廣部門，客戶等溝通協(xié)調(diào)及分配工作能力。

④工作態(tài)度:紀(jì)律性，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識，工作責(zé)任感

根據(jù)這幾個(gè)考核指標(biāo)做分?jǐn)?shù)配比，適當(dāng)提高AB兩項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)。

3、渠道經(jīng)理

渠道考核指標(biāo)直接跟APP運(yùn)營數(shù)據(jù)掛鉤，這個(gè)數(shù)據(jù)指標(biāo)可參考上篇中app運(yùn)營目標(biāo)中數(shù)據(jù)。下載量每日新增用戶數(shù)留存率活躍用戶數(shù)平均用戶收益(ARPU)使用時(shí)間

4、新媒體推廣經(jīng)理

新媒體推廣由于渠道不同考核指標(biāo)也不同，微博，微信，豆瓣，知乎，其他軟文推廣渠道等，運(yùn)營總監(jiān)可以根據(jù)渠道設(shè)立不同考核指標(biāo).這里以微博和微信為案例：

①微博考核指標(biāo)：微博營銷涉及的數(shù)據(jù)大致有微博信息數(shù)、粉絲數(shù)、關(guān)注數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、回復(fù)數(shù)、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評論數(shù).

A、微博信息數(shù)：每日的微博數(shù)量，條/天。

B、平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)就會越高。所以這個(gè)數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個(gè)數(shù)據(jù)都會上升。

以A公司品牌微博為例，4月1日只有1.4萬左右，5月結(jié)束有2.6萬！

從這個(gè)表中可以看到4、5月的增長情況，兩個(gè)月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長近100%倍，評論增長了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應(yīng)該說針對4月的微博內(nèi)容分析之后，5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時(shí)微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進(jìn)步的，而且搜索結(jié)果數(shù)直接增加曝光率，說明了營銷效果。

總結(jié)：1)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評論數(shù)可以衡量自身微博運(yùn)營狀態(tài)好壞2)搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核，3)只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導(dǎo)微博營銷.

②微信考核指標(biāo)：

文章考核指標(biāo)：送達(dá)率，圖文閱讀率，原文頁閱讀率，轉(zhuǎn)發(fā)率，收藏率

A、訂閱粉絲量:有三個(gè)指標(biāo):新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。

剛開微信的企業(yè)，我們可以用1個(gè)月的時(shí)間，設(shè)定目標(biāo)完成500個(gè)用戶的訂閱，接下來的每個(gè)月，逐步增長。每天訂閱粉絲超過20個(gè)，1月就是600個(gè)。

B、用戶互動量：該用戶在微信上和你的互動。我指的是有意義的互動，比如91運(yùn)營網(wǎng)(微信號yunying-91)，當(dāng)你添加微信時(shí)，自動回復(fù)寫的是：輸入1獲取移動互聯(lián)網(wǎng)干貨，輸入2獲取電子商務(wù)運(yùn)營干貨，輸入3獲取產(chǎn)品策劃干貨。這其實(shí)就是很好的一個(gè)規(guī)則。

C、用戶轉(zhuǎn)化量：該用戶最后通過你的規(guī)則輸入相關(guān)詞后，我們的跟進(jìn)情況，以及成交情況。

八、團(tuán)隊(duì)管理

這個(gè)篇幅側(cè)重于團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理，不只是針對移動互聯(lián)網(wǎng)，同樣適合互聯(lián)網(wǎng)公司團(tuán)隊(duì)管理。以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)分享來說，互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營管理應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三方面：

執(zhí)行力，目標(biāo)管理，團(tuán)隊(duì)凝聚力。

1、執(zhí)行力

關(guān)于執(zhí)行力的案例，騰訊是很多互聯(lián)網(wǎng)公司學(xué)習(xí)榜樣.馬化騰凌晨4點(diǎn)發(fā)出郵件，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)下午就能給出實(shí)現(xiàn)計(jì)劃。很多創(chuàng)業(yè)型互聯(lián)網(wǎng)小公司發(fā)展速度快，因?yàn)閳?zhí)行力強(qiáng)，當(dāng)公司發(fā)展到一定規(guī)模后，變態(tài)的層層審批機(jī)制阻礙了項(xiàng)目的實(shí)施。筆者原來在一家傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的公司呆過，深有體會，一個(gè)很簡單的推廣頁面，本來當(dāng)天就可以決策通過，還要經(jīng)過總監(jiān)-副總-老板幾個(gè)層級審核，一周過去了，才通過，結(jié)果好好的項(xiàng)目被時(shí)間給拖死了。所以再大的公司，個(gè)人還是比較推崇項(xiàng)目負(fù)責(zé)制，扁平化管理。

2、目標(biāo)管理

運(yùn)營總監(jiān)從拿到KPI那天起，腦海里都是數(shù)據(jù)化管理，從年目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周目標(biāo)層層分解，一個(gè)沒有數(shù)據(jù)量化目標(biāo)的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)會跟無頭蒼蠅一樣亂竄.運(yùn)營總監(jiān)團(tuán)隊(duì)管理過程其實(shí)就是一個(gè)目標(biāo)管理流程。

3、團(tuán)隊(duì)凝聚力

保持一個(gè)高效，快樂，有活力的工作環(huán)境，讓整個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)保持凝聚力，是每個(gè)運(yùn)營總監(jiān)職責(zé)所在。團(tuán)隊(duì)成員頻繁跳槽，穩(wěn)定性差將不利于項(xiàng)目的進(jìn)展，所以如何保持項(xiàng)目核心成員穩(wěn)定性至關(guān)重要。

以下分享幾個(gè)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)管理小技巧：

1、年度目標(biāo)，季度目標(biāo)，月目標(biāo)，周工作任務(wù)表

將這些目標(biāo)數(shù)據(jù)表貼于顯眼地方，讓自己心中有數(shù)。制定團(tuán)隊(duì)每周工作任務(wù)表。

2、周一早會

每周一定期開早會，分配本周各團(tuán)隊(duì)成員工作任務(wù)，并記錄項(xiàng)目運(yùn)營過程中問題。

3、周三培訓(xùn)

篇4

“微人才”需求與日俱增

“現(xiàn)在微博影響力很大，我們學(xué)校想開一個(gè)官方微博，但是由于缺乏這方面的人手，所以遲遲還未開通。”在最近一次我市幾所高校招生就業(yè)負(fù)責(zé)人的座談會上，一位高校就業(yè)辦的負(fù)責(zé)人感慨近年來微博的迅猛發(fā)展之勢，表示微博現(xiàn)在影響力很大，想開通官方微博作為與學(xué)生溝通的新平臺，引起了其他在場負(fù)責(zé)人的共鳴。

事實(shí)上，學(xué)校只是當(dāng)前微博人才需求的一個(gè)小的縮影。企業(yè)對微人才的需求更為龐大。

早在2009年10月，歐萊雅開通新浪官方微博，并首次將一年一度的“歐萊雅媒體風(fēng)尚大獎(jiǎng)賽”在該微博中進(jìn)行全程直播，吸引了大批手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)用戶的參與，受到媒體的廣泛關(guān)注。受此影響，企業(yè)微博營銷開始在我國企業(yè)間流行，凡客誠品、長安福特、中國移動、中國電信、柒牌服飾等品牌也紛紛開通微博，通過與網(wǎng)友們的親密互動聚集人氣，開拓品牌營銷的新領(lǐng)地。特別是今年以來，中國微博用戶發(fā)展到幾億人規(guī)模后，企業(yè)微博營銷不僅在大公司，在中小型公司間也開始盛行。

記者從前程無憂、智聯(lián)招聘、中華英才網(wǎng)等人才網(wǎng)站了解到，從2011年下半年開始，到上述人才網(wǎng)招聘微人才的企業(yè)和單位與日俱增，目前多達(dá)四五百家，職位數(shù)千個(gè)，這其中不乏億邦實(shí)業(yè)、易動時(shí)尚等東莞本土企業(yè)的身影。

“微博是企業(yè)很好的一個(gè)宣傳和展示平臺，目前我公司正在招聘微博營銷專員這方面的人才，但是真正符合條件的人很少。”東莞易動時(shí)尚電子商務(wù)科技有限公司運(yùn)營總監(jiān)劉利告訴記者，他公司今年在新浪上開通了官方微博，幾個(gè)月時(shí)間吸引了近3000粉絲，并通過微博策劃了一系列的活動，反響很好。

劉利表示，目前，該公司官方微博目前是臨時(shí)抽調(diào)的人手進(jìn)行運(yùn)營和維護(hù)，想招聘微博運(yùn)營方面的人才對微博進(jìn)行更好的維護(hù)。

“微人才”缺口巨大

2011年8月，繼騰訊微博的注冊用戶破2億后不久，新浪也緊接著宣布其微博注冊用戶已經(jīng)超過2億。數(shù)億微博用戶的迅速涌現(xiàn)，宣示著我國全民微時(shí)代的來臨。隨著微博用戶爆炸式增長，微博以更加獨(dú)特的傳播優(yōu)勢，成為極具潛力的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，越來越受到企業(yè)的重視。

相比其他宣傳方式，企業(yè)官方微博使用成本低，但具有很多傳統(tǒng)媒體不具備的雙向溝通優(yōu)勢，可以幫助企業(yè)潛移默化地向客戶灌輸自己的企業(yè)文化和品牌理念，也可以通過產(chǎn)品和促銷信息刺激銷量。同時(shí)，企業(yè)還能在第一時(shí)間了解客戶的意見和想法，甚至可以在線開展“客戶滿意度”調(diào)查，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供最原始的參考數(shù)據(jù)。

基于此，不僅知名大企業(yè)，一些中小企業(yè)也在微時(shí)代到來之后紛紛開通官方微博作為企業(yè)宣傳和品牌推廣的窗口，這為就業(yè)市場提供了很多微博運(yùn)營管理方面的工作崗位。

記者隨機(jī)對網(wǎng)上發(fā)出招聘微博人才的企業(yè)進(jìn)行抽查時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管招聘企業(yè)對微博職位給出的待遇不錯(cuò)，但相比其他職位，應(yīng)聘微博運(yùn)營管理方面的求職者較少，并且應(yīng)聘者中，大多數(shù)人都是抱著試試看的心態(tài)，符合條件的少之又少。

“公司發(fā)出招聘微博運(yùn)營人才的信息后，陸續(xù)有一些人報(bào)名應(yīng)聘，但是其中沒有找到很合適的人選?！眲⒗硎?，公司專門招聘微博運(yùn)營人才，肯定不會只是讓他寫寫信息、發(fā)發(fā)照片這么簡單，他們要找的微博人才需具有很好的活動策劃和組織能力，能夠很快地吸引到成千上萬的粉絲，提升公司的人氣，并能夠和其他的微博團(tuán)體形成良性互動，宣傳和推廣公司的品牌影響力。

北京蜂鳴互動科技有限公司等另外幾家正在招聘微博運(yùn)營管理專員的公司也均表示，應(yīng)聘這一職位的求職者人數(shù)很多，但是符合條件的人很少，他們?nèi)栽趯ふ液线m者。

“微博是個(gè)新生事物，這方面的運(yùn)營管理人才不好找，我們現(xiàn)在是依靠自己進(jìn)行摸索式培養(yǎng)滿足?！睎|莞理工學(xué)院城市學(xué)院的官方微博的具體負(fù)責(zé)人劉哲表示，該校的微博的粉絲現(xiàn)在已經(jīng)過萬，每日需要整理的信息量非常大，急需專門的微博人才進(jìn)行運(yùn)營和維護(hù)，但是微人才難找，學(xué)校只能自己培養(yǎng)。

“微人才”必須是深度網(wǎng)民

一方面是用人單位對微人才求賢若渴，但是另一方面卻是很多微博運(yùn)管管理方面的求職者被拒之門外，那用人單位招聘“微人才”具體要求有哪些？微博工作具體又是做什么呢？

篇5

電子商務(wù)是基金營銷轉(zhuǎn)型的重要步驟，而微博、微信等社交網(wǎng)絡(luò)是電子商務(wù)的重要入口，基金公司應(yīng)給予戰(zhàn)略性的重視。特別是大的基金公司，完善社交網(wǎng)絡(luò)的管理迫在眉睫，若無精力顧及可尋求第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)的幫助。

中國上市公司輿情中心

基金公司使用微博情況

1、86%基金公司開通新浪微博，26%基金公司高管開通認(rèn)證微博

截至2013年5月7日上午10時(shí)，有62家公募基金公司在新浪開設(shè)了官方微博，在72家基金公司中占86%；19家公募基金公司副總經(jīng)理及以上職務(wù)者開通微博，占比26%，其中，曾開通微博的總經(jīng)理有4位，分別為南方基金前總經(jīng)理高良玉、信達(dá)澳銀基金前總經(jīng)理王重昆、諾德基金總經(jīng)理潘福祥和德邦基金總經(jīng)理易強(qiáng)。

中國上市公司輿情中心在2012年了首份A股上市公司微博使用報(bào)告，其中僅有17%的上市公司開通了官方微博。對比資本市場上兩個(gè)重要的主體，基金公司對社交網(wǎng)絡(luò)的使用率非常高，遠(yuǎn)超上市公司。

2、官微粉絲活躍度有待提高

截至2013年5月7日上午10時(shí)，報(bào)告對資產(chǎn)管理規(guī)模分別在1000億元~3000億元、500億元~1000億元、200億元~500億元、100億元~200億元、100億元以下五個(gè)級別的公募基金公司進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中，1000億元~3000億元資產(chǎn)管理規(guī)模的基金公司100%開通了微博和微信官方賬號，100億元~200億元資產(chǎn)管理規(guī)模的基金公司居于第二位，分別為100%開通微博，50%開通微信。

62家基金公司官方微博的平均粉絲數(shù)約為7.45萬，其中，粉絲數(shù)最高的10家分別為：華安基金(45萬)、國泰基金(42萬)、華夏基金(41萬)、上投摩根基金(39萬)、鵬華基金(34萬)、光大保德信基金(31萬)、富國基金(30萬)、國投瑞銀基金(25萬)、博時(shí)基金(23萬)、建信基金(19萬)。(見右圖)

從微博活躍度來看，62家基金公司平均了2300余條微博，41%的基金公司了3000條以上微博；粉絲量前十的基金公司平均5000條左右，其中微博最多的為富國基金，共6662條，其粉絲30萬。

從推送內(nèi)容來看，主要分為四大類：一是轉(zhuǎn)發(fā)監(jiān)管機(jī)構(gòu)、財(cái)經(jīng)媒體等的市場熱點(diǎn)和政策解析等；二是多種形式展示公司的形象和產(chǎn)品等，包括圖片或漫畫形式的直接展示、以有獎(jiǎng)活動為載體的推廣傳播及投研人員在線互動等；三是轉(zhuǎn)發(fā)或原創(chuàng)對市場的分析；四是與業(yè)務(wù)無關(guān)的輕松愉快的話題。

在微博推送的以上內(nèi)容中，除了有獎(jiǎng)活動外，其他微博內(nèi)容的轉(zhuǎn)發(fā)及評論量絕大多數(shù)在5條內(nèi)，即使是粉絲量較多的華夏基金、華安基金等，微博的評論轉(zhuǎn)發(fā)量也并不多，而粉絲量只有十幾萬的財(cái)經(jīng)媒體相似的內(nèi)容，轉(zhuǎn)發(fā)評論量一般都有幾十條?？梢娮鳛橹饕故咀约倚蜗蟮幕鸸竟俜轿⒉?，傳播環(huán)境相對封閉，粉絲活躍度還有待提高。

數(shù)據(jù)來源：中國上市公司輿情中心劉曉璐、彭一郎/制表張潔/制圖

數(shù)據(jù)來源：中國上市公司輿情中心劉曉璐、彭一郎/制表張潔/制圖

3、有獎(jiǎng)活動受粉絲熱捧

并不是所有微博內(nèi)容的受關(guān)注度都很低，帶有獎(jiǎng)勵(lì)性質(zhì)的活動吸引了非常多粉絲的關(guān)注。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2013年1月1日至2013年5月16日，單次活動最大轉(zhuǎn)發(fā)量是鵬華基金關(guān)于貨幣直銷通道的宣傳活動，6天內(nèi)有超過26萬人次的評論和超過29萬人次的轉(zhuǎn)發(fā)。

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，基金公司舉辦的活動主要有以下幾種：一是公司形象和產(chǎn)品的推廣，形式包括新產(chǎn)品體驗(yàn)提建議、填寫調(diào)查問卷、轉(zhuǎn)發(fā)該產(chǎn)品的幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)等。此類活動占大多數(shù)，獎(jiǎng)勵(lì)額度也相對較大，單次活動獎(jiǎng)勵(lì)金額多在1500元以上，最高達(dá)上萬元；二是借助節(jié)日做活動，例如關(guān)注微博說出新年愿望即可獲得獎(jiǎng)品，此類活動一般獎(jiǎng)品較少，以紀(jì)念品為主；三是針對已有客戶的活動，此類活動獎(jiǎng)勵(lì)金額較大，已知最大獎(jiǎng)勵(lì)金額為華夏基金的金條，總價(jià)值30萬元，由于此類活動有資格限制，因此在微博上的受關(guān)注度比較小。

各大基金公司活動豐富多彩，獎(jiǎng)品也各有不同，但作為獎(jiǎng)品出現(xiàn)最多的依次為話費(fèi)、京東卡和Ipad mini，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，這三類獎(jiǎng)品最受粉絲追捧。還有一些特別的獎(jiǎng)勵(lì)方式，國投瑞銀1月28日發(fā)起一項(xiàng)活動，其中一項(xiàng)獎(jiǎng)品為100份價(jià)值三元的免費(fèi)午餐個(gè)人捐助名額，該公益活動引起了超過7萬粉絲的響應(yīng)。其他公司一些特別的獎(jiǎng)品為金條、明星基金體驗(yàn)券、與明星基金經(jīng)理共進(jìn)午餐的名額等，而最不受粉絲歡迎的則是各種紀(jì)念禮品了，例如杯子、公仔等。

4、小成本也可創(chuàng)造大關(guān)注

根據(jù)統(tǒng)計(jì)，粉絲關(guān)注度與產(chǎn)品吸引力成正比關(guān)系，但并不成絕對正比關(guān)系。例如，華夏基金有41萬粉絲，其舉辦的體驗(yàn)活期通賬戶送攜程卡的活動，獎(jiǎng)品數(shù)量可觀，總金額超過11000元，共有21個(gè)中獎(jiǎng)名額，但轉(zhuǎn)發(fā)量也僅有4637人次。而上文中所提及的鵬華基金的活動，獎(jiǎng)金總額僅為2000元，僅6人次有機(jī)會中獎(jiǎng)。

綜合62家基金公司活動情況，基金公司活動的形式和獎(jiǎng)品大體相似，但評論轉(zhuǎn)發(fā)量卻相差很大，大部分活動都能達(dá)到可觀的轉(zhuǎn)發(fā)評論量，多則十幾萬人次，少則幾千人次，也有少部分活動盡管禮品豐富，但轉(zhuǎn)發(fā)評論量只有幾百甚至十幾人次?；顒拥捻憫?yīng)度除了與獎(jiǎng)品的吸引力有關(guān)系外，還與方案的可傳播性、基礎(chǔ)粉絲量的大小、活動的頻率、活動后續(xù)的跟進(jìn)即獲獎(jiǎng)結(jié)果的公開展示、同時(shí)期其他活動的密集度等有關(guān)系。

例如，匯添富基金用美女圖片披露現(xiàn)金寶收益率的活動，直觀有趣又具有可傳播性；國泰基金通過原創(chuàng)漫畫方式描繪產(chǎn)品優(yōu)勢和特點(diǎn)，再配以獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，吸引了很多粉絲轉(zhuǎn)發(fā)。根據(jù)我們的統(tǒng)計(jì)，自2013年1月1日至2013年5月15日，國泰基金舉辦的活動最多，達(dá)13次，其中有9次為不同形式的推廣宣傳國債ETF的產(chǎn)品特點(diǎn)，每場活動的獎(jiǎng)品金額多在1000元左右，但活動連續(xù)舉行，活動獲獎(jiǎng)名單公開透明，每個(gè)活動都獲幾萬次轉(zhuǎn)發(fā)，成本較低而宣傳效果好。

當(dāng)然，粉絲量、活動的評論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)據(jù)不一定全是真實(shí)的，目前有公關(guān)公司可以通過技術(shù)人為增加轉(zhuǎn)發(fā)評論量。但是，只有好的策劃、好的時(shí)機(jī)、好的服務(wù)水準(zhǔn)才能夠低成本高效益地提高關(guān)注度。

基金公司使用微信情況

1、40%基金公司使用微信平臺

截至5月16日上午10時(shí)，共有29家公募基金公司開設(shè)了官方微信，在72家基金公司中占40%，其中，公開微信最早的是海富通基金、鵬華基金和萬家基金。歷史信息顯示，這3家基金公司均于2012年11月6日了第一條非自動回復(fù)微信(見上圖)。海富通基金的歷史信息最多，頻率最高，達(dá)到121條，鵬華基金位列第二，共97條。也有部分基金公司開通了微信賬號卻疏于打理，截至5月16日，有6家基金公司的微信平臺只發(fā)了兩條非自動回復(fù)微信甚至沒有任何歷史信息。

當(dāng)然，微信并不是越多越好，而是要把握適度原則，既保持合適的曝光率，又不至于信息過剩對粉絲造成困擾。在保持適度頻率的同時(shí)，提供高標(biāo)準(zhǔn)、有價(jià)值、個(gè)性化的內(nèi)容和服務(wù)才是關(guān)鍵。

2、微信推送各具特色

29家基金公司中，共10家基金公司設(shè)置了自動回復(fù)規(guī)則，將公司簡介、基金凈值、各個(gè)基金的情況、舉辦的活動等分門別類，粉絲按照規(guī)則回復(fù)可以快捷地查詢信息。共9家基金公司每個(gè)工作日更新每日凈值，粉絲可按照自動回復(fù)規(guī)則自主查詢每日凈值，這9家基金公司基本保持每個(gè)工作日均可推送一條多圖文微信。

在微信推送的內(nèi)容方面，一些基金公司也獨(dú)具特色。南方基金和鵬華基金微信界面上設(shè)置了自定義菜單。自定義菜單是比自動回復(fù)更高級的編輯模式，運(yùn)營團(tuán)隊(duì)可以根據(jù)具體情況自主設(shè)計(jì)模塊和內(nèi)容，因此可以更方便快捷地推送個(gè)性化服務(wù)。例如，點(diǎn)擊南方基金的查詢與交易模塊，系統(tǒng)會自動彈出鏈接，用戶點(diǎn)擊即可以直接進(jìn)入南方基金官網(wǎng)查詢資產(chǎn)和進(jìn)行交易。用戶還可以將微信賬號與南方基金賬號綁定，在微信中可以直接查詢所持有的南方基金資產(chǎn)信息。鵬華基金則在自定義設(shè)置中添加了“鵬華好聲音”模塊，通過“猴哥”和“八戒”的對話語音推送產(chǎn)品信息，別具匠心。據(jù)悉，該微信由一個(gè)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)中有設(shè)計(jì)師、策劃等，保證微信的內(nèi)容和圖片具有連貫性和自己的風(fēng)格。

由于微信目前暫停了自定義設(shè)置菜單內(nèi)測的申請資格，因此在重新開放之前，大部分基金公司只能通過普通編輯模式推送信息，但小空間依然可以有大作為，泰達(dá)紅利的“讀城記”系列，結(jié)合上海、鄭州等地的城市特色，推廣定投產(chǎn)品；理財(cái)【微】刊——老子篇系列，結(jié)合老子思想的精華解讀定投產(chǎn)品，具有濃濃的文化氣息。

相較微博而言，微信在服務(wù)客戶中更有價(jià)值，加上微信待開發(fā)的空間很大，還處在跑馬圈地階段，因此值得基金公司花費(fèi)更多心思。

基金公司對社交網(wǎng)絡(luò)

應(yīng)給予戰(zhàn)略性重視

1、大基金公司更應(yīng)該注重社交網(wǎng)絡(luò)的管理

綜合比較來說，大的基金公司在社交網(wǎng)絡(luò)的管理上較為成熟。在公募基金管理規(guī)模前十的基金公司中，除中銀基金外其他9家基金公司全部開通新浪認(rèn)證官方微博，其中華安基金、華夏基金和富國基金的粉絲量最多，截至5月7日，微博發(fā)送量和頻率也最高。這9家基金公司也廣泛使用了微博的各大功能，例如公司簡介、公司網(wǎng)站鏈接等，除了華夏基金和博時(shí)基金沒有使用主頁頂部的活動滾動展示模塊外，其他7家基金公司均以圖片或視頻形式展示了公司最新活動預(yù)告或最新產(chǎn)品亮點(diǎn)。

目前微信只有在后臺可以看到粉絲數(shù)量，但微信規(guī)定只有超過500個(gè)粉絲后才可以申請加V認(rèn)證，因此，我們可以大致估算下各大基金公司粉絲數(shù)量情況，29家基金公司的微信中有10家基金公司是加V認(rèn)證的，它們的粉絲數(shù)量至少有500位。這10家基金公司分別是華夏基金、南方基金、博時(shí)基金、工銀瑞信基金、廣發(fā)基金、匯添富基金、鵬華基金、興業(yè)全球基金、萬家基金和泰達(dá)宏利基金，它們的公募基金管理規(guī)模全部位居前三十，其中有5家位居前十。

在資產(chǎn)管理規(guī)模前十的基金公司中，除中銀基金和華安基金未開通官方微信外，其余8家基金公司迅速搶占微信資源。部分基金公司在社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營上還需花費(fèi)更多心思。易方達(dá)基金和廣發(fā)基金的微博粉絲量只有1萬左右人次，推送微博數(shù)量也較少，易方達(dá)基金的微信平臺剛剛建立，目前只發(fā)了5條圖文信息。嘉實(shí)基金公司微博粉絲量雖然超過16萬，但微博總量只有1300余條，曾經(jīng)有十幾天只更新一條微博的情況，其微信平臺的12條信息中，全部為該公司信息及產(chǎn)品介紹，部分為大段純文字的微信，而且，自4月23日最后一條微信后，近一月無新微信推送，持續(xù)性和連貫性有待提高。

即使是目前運(yùn)營較好的基金公司微信也仍然有很大發(fā)展空間。據(jù)悉，鵬華基金微信的粉絲目前約1400名，另外幾家不愿透露名稱的基金公司，其官方微信剛剛建立不久，推送微信數(shù)量較少，粉絲量大都在200位左右。這些數(shù)據(jù)與基金公司動輒幾百萬的客戶量相比是不匹配的，一方面說明了基金公司對社交網(wǎng)絡(luò)的重視度不夠，投入還太少，另一方面也說明了微信作為一個(gè)大蛋糕，還相對較為完整，還有非常多的客戶資源處在“待開發(fā)”的過程中。

對于大基金公司而言，由于擁有較為豐富的人力和推廣資源，更容易通過微博、微信拓展客戶。但是，粉絲對大基金公司的評判標(biāo)準(zhǔn)和期望很高，主動搜索關(guān)注的可能性也比較大。因此，大基金公司一旦決定開通微博、微信，更應(yīng)該用心經(jīng)營，加大投入，別因?yàn)槭栌诠芾矸炊伊俗约旱呐谱印?/p>

2、小基金公司可考慮服務(wù)外包

基金公司進(jìn)入微博、微信時(shí)間長短不一，花費(fèi)精力也不同，因此在運(yùn)營效果上也存在一定差距。部分基金公司由于人力資源有限、推廣難度較大且成本高、無法滿足用戶個(gè)性化需求等困難，在社交網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營上一直心有余而力不足。

針對這一現(xiàn)象，目前有專門的財(cái)經(jīng)媒體和網(wǎng)絡(luò)營銷公司推出微信、微博服務(wù)，幫助商家開通微博微信、申請認(rèn)證、為商家量身定制營銷方案、提供微信人工服務(wù)等。財(cái)經(jīng)媒體由于自身媒介資源豐富、對行業(yè)較為熟悉，能提供針對方案及專業(yè)性的人工解答，受到金融企業(yè)青睞。針對微信服務(wù)，目前市場價(jià)從400元/月至1萬元/月不等，運(yùn)營成本可以說是較低的。

3、微博微信是電子商務(wù)的重要入口

面對愈加激烈的行業(yè)競爭，基金公司都把擴(kuò)張基金銷售渠道當(dāng)作頭等大事。傳統(tǒng)的銷售渠道，如電話、郵件等，成本高但效率低，而通過銀行等代銷渠道，直接接觸客戶的比例不高，亦容易受制于代銷渠道。而不受時(shí)間和空間限制、交易成本低的基金電子直銷方式將具有很強(qiáng)的生命力。

篇6

實(shí)際上，虛擬運(yùn)營商高薪延攬只是運(yùn)營商內(nèi)部人才集體出走的導(dǎo)火索，電信運(yùn)營商的“金飯碗”早就成了“銅飯碗”、“鐵飯碗”。除了高科技白領(lǐng)淪為通信民工風(fēng)光不再之外，更為嚴(yán)峻卻又無奈的現(xiàn)實(shí)是，電信業(yè)在與互聯(lián)網(wǎng)的對壘中被空心化、邊緣化、低值化，無可避免地成了一個(gè)尷尬的老人。

4G亂象

5年前3G發(fā)牌時(shí)，誰也不會料到變寬的無線管道不但催生了整個(gè)移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，不斷壯大的OTT還搖身一變成了運(yùn)營商的“掘墓人”。

轉(zhuǎn)眼4G已來，雖未規(guī)模商用，亂象已然叢生。盡管4G牌照已經(jīng)在去年底發(fā)放，但其中的“不公”業(yè)內(nèi)人士心知肚明。為了扶持國產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，工信部率先給三大運(yùn)營商發(fā)放TD-LTE牌照，等于關(guān)閉了電信、聯(lián)通背靠3G技術(shù)優(yōu)勢趕超中國移動的時(shí)間窗口。

在技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的的選擇上，聯(lián)通繼承全球主流技術(shù)WCDMA應(yīng)當(dāng)演進(jìn)到FDD-LTE，而中國電信的CDMA網(wǎng)絡(luò)則面臨著徹底重來并以一己之力構(gòu)建產(chǎn)業(yè)鏈的巨大挑戰(zhàn)。這三張TD-LTE牌照對聯(lián)通、電信而言味如雞肋。

中國移動在經(jīng)過5年的沉寂之后，終于等來了揚(yáng)眉吐氣的一刻。不但在去年12月18日全新商業(yè)主品牌“和”，而且4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)快馬加鞭，2013年年底前，中國移動向北京、杭州等13個(gè)城市的客戶提供了4G服務(wù)；到今年年中，預(yù)計(jì)100個(gè)城市將具備4G商用條件；至今年年底，超過340個(gè)城可提供4G服務(wù)。

移動的4G聲勢讓其他兩家運(yùn)營商備感壓力。中國電信自去年12月始移動用戶增長立刻呈現(xiàn)疲軟，當(dāng)月移動新增用戶僅僅11萬，到今年1月份3G用戶僅新增3萬，移動用戶前所未有流失80萬，業(yè)界一片嘩然。

電信坐不住了。在網(wǎng)絡(luò)、終端條件完全不具備的情況下，中國電信在情人節(jié)當(dāng)天正式宣布4G商用，而推出的業(yè)務(wù)僅僅是數(shù)據(jù)卡套餐。中國聯(lián)通亦采取營銷先行的策略大打廣告，罔顧網(wǎng)絡(luò)、終端等條件是否齊備。

事實(shí)上即便高調(diào)如中國移動，其4G語音問題亦沒有得到完全解決?，F(xiàn)階段，LTE語音解決方案包括CSFB、雙待機(jī)、VoLTE三種。其中，前兩種方案雖然技術(shù)實(shí)現(xiàn)不一樣，但共同特點(diǎn)是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)承載于LTE網(wǎng)絡(luò)，而語音業(yè)務(wù)承載于2G、3G網(wǎng)絡(luò)。在2013年GTI亞洲大會上，中國移動宣布2014年將實(shí)現(xiàn)VoLTE全網(wǎng)商用，雙待機(jī)和CSFB（CS Fallback，語音回落到電路域）將作為語音過渡方案。

所以一個(gè)頗為尷尬的現(xiàn)狀是，中移動與蘋果公司不久前合作推出的iPhone5s和iPhone5c采用的是CSFB語音方案，但此方案只是過渡，未來的終極解決方案是VoLTE，消費(fèi)者將不得不再次更換終端。

而虛擬運(yùn)營商的出現(xiàn)，使本就紛亂的4G市場更加火上澆油。

虛擬運(yùn)營商不但把手伸到了自家的地盤上招攬生意，甚至連人都一鍋端。除了引人矚目的集團(tuán)高管不斷出走之外，中層骨干更是流失嚴(yán)重。中國移動集團(tuán)業(yè)務(wù)支撐部經(jīng)理寧宇透露，他本人就接到了不下10個(gè)獵頭電話。

小伙伴亟轉(zhuǎn)型

4G毫無疑問拉動了通信產(chǎn)業(yè)的新一輪投資需求，產(chǎn)業(yè)鏈條的每個(gè)環(huán)節(jié)都將受益。但以往圍繞著運(yùn)營商做生意的小伙伴們清楚地知道，是時(shí)候?qū)ふ倚律虣C(jī)了。

華為與愛立信，前者轉(zhuǎn)向企業(yè)和消費(fèi)市場踐行“云管端”戰(zhàn)略，后者則在更廣闊的網(wǎng)絡(luò)連接和數(shù)字洪流中謀求盈利之道。2013年兩者均交出了一份靚麗的財(cái)報(bào)。

1月15日，華為公司預(yù)期稱，2013年全球銷售收入將達(dá)到2380億-2400億元人民幣，比去年增長約8%。營業(yè)利潤預(yù)計(jì)將達(dá)286億-294億元人民幣，營業(yè)利潤率提升約3個(gè)百分點(diǎn)。

據(jù)華為首席財(cái)務(wù)官孟晚舟介紹，華為構(gòu)筑的全球化均衡布局使公司在運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)業(yè)務(wù)和消費(fèi)者領(lǐng)域均獲得了快速發(fā)展，其中企業(yè)業(yè)務(wù)銷售收入超過150億元，同比增長超過33%；消費(fèi)者業(yè)務(wù)銷售收入超過540億元，同比增長約18%。

1月30日，愛立信2013年財(cái)報(bào)稱，2013年實(shí)現(xiàn)銷售額2274億瑞典克朗，銷售額同比增長5%。2013年凈收入122億瑞典克朗，2012年全年凈收入為59億瑞典克朗，同比增長106%。愛立信總裁兼首席執(zhí)行官衛(wèi)翰思（Hans Vestberg）表示，2013年公司采取了一些重要舉措，旨在新的和有針對性的關(guān)鍵領(lǐng)域樹立行業(yè)領(lǐng)先地位，具體包括鞏固Modems業(yè)務(wù)、收購微軟Mediaroom的IPTV業(yè)務(wù)等。

華為、愛立信的示范作用引來了一批跟隨者。中興通訊在2013年最后一天調(diào)整公司組織架構(gòu)，宣布企業(yè)網(wǎng)BG和終端BG獨(dú)立運(yùn)作，提升為公司二級部門；阿爾卡特朗訊也將公司重新定位為IP和云計(jì)算網(wǎng)絡(luò)以及超寬帶接入的行業(yè)專家……小伙伴們不再視運(yùn)營商為衣食父母，它們的技術(shù)和商業(yè)觸角伸向了更廣泛的ICT世界。

愈演愈烈OTT

更徹底的顛覆來自愈演愈烈的OTT，最近出爐的一系列數(shù)據(jù)表明了這種趨勢的加劇。

2013年10月21日，中國移動公布2013年前三季度凈利915億元，同比下降1.9%。這是中移動高速發(fā)展10年來首次利潤下滑。

工信部日前公布的數(shù)據(jù)從一個(gè)側(cè)面佐證了下滑的原因：從除夕到初七，八天內(nèi)全國手機(jī)用戶短信發(fā)送量182.1億條，較2013年除夕下降了8.0%。移動電話通話時(shí)長累計(jì)416.8億分鐘，僅為平日通話量的3/4。

而相比2013，2014年除夕微信用戶信息發(fā)送量為去年的2倍，而信息收取量為去年的3倍。除夕高峰時(shí)段平均一分鐘有1000萬條信息發(fā)出。

另據(jù)新浪微博數(shù)據(jù)，馬年新春第一分鐘，新浪微博共有863408條微博發(fā)出，相比2014年元旦第一分鐘高出55110條。

篇7

簡單、直接、粗暴、說白了就是讓別人第一眼看到你的微博就知道你是做什么的！

準(zhǔn)確定位

不管是做微博還是網(wǎng)站，都應(yīng)該有一個(gè)準(zhǔn)確的定位。定位好了，才好發(fā)展?！叭A強(qiáng)北在線”的微博一開始就定位為“簡單，粗暴，直接”，它每天就只提供打折促銷信息，時(shí)間久了，培養(yǎng)了自己的專有Fans， 轉(zhuǎn)發(fā)率很高。微博寫什么內(nèi)容并不重要，重要的是微博的內(nèi)容要統(tǒng)一，這樣培養(yǎng)出來的Fans才可用。

龔文祥認(rèn)為，華強(qiáng)北在線通過微博在有藝術(shù)地賣貨。而之所以微博營銷做得好，則是基于背后強(qiáng)大的支撐，也就是說，有所謂的“好貨才是硬道理”。華強(qiáng)北在線在微博上主要是賣Iphone4S和iPad，且都是中國首發(fā)，而且是電商平臺唯一能夠售賣的。同時(shí)，華強(qiáng)北在線有全網(wǎng)營銷的概念，即把微博作為營銷的一個(gè)渠道。 但他同時(shí)強(qiáng)調(diào)：“微博上營銷一定要總結(jié)到一個(gè)賣點(diǎn)。賣點(diǎn)的終端就是有10大終端體系，微博也是我們的終端體系，我原來是做保健品的，所謂的專柜是我們最大的銷售舞臺，像微博也好、B2C也好、搜索引擎也好，這些都不是終端，也不是為了知名度而知名度?！?/p>

“粗暴式”的銷售

龔文祥在明白自己微博達(dá)人的身份是多有價(jià)值的同時(shí)，他開始摸索學(xué)習(xí)如何利用低價(jià)與促銷跟粉絲“玩游戲”，并創(chuàng)造了在微博上“裸、粗暴地”賣貨的先例，在2012年5月份舉行的“2012企業(yè)微博營銷大會”發(fā)言時(shí)，龔文祥詳細(xì)地介紹了“粗暴營銷”，他說：“為什么要用到所謂的粗暴營銷這個(gè)詞，如果大家關(guān)注華強(qiáng)北在線微博的話，我們促銷非常多，都是裸的，我們沒有必要搞得那么委婉，或者是很高雅的說明我們營銷的活動，我們直接把促銷活動弄出來，就是配合到公司整體的營銷活動。最后是我們內(nèi)容的定位其實(shí)是簡單、粗暴賣貨的微博，這個(gè)不一定大家都認(rèn)可，也不一定大家都可以去模仿，但是我覺得有一些好的平臺可以讓大家用一下。

像我們這樣一個(gè)華強(qiáng)北在線的微博，每日報(bào)價(jià)，我們都是裸的，直接有這個(gè)報(bào)價(jià)，然后到我們網(wǎng)上看，雖然轉(zhuǎn)發(fā)評論量不多，但質(zhì)量非常高。

還有促銷的活動，我們有一個(gè)促銷活動，而且?guī)в墟溄拥?，這次活動真實(shí)的效果，是我們微博營銷的經(jīng)理提供給我的，沒有做過任何的改動，花費(fèi)了7000元，這個(gè)也是最原始的方式，讓一些營銷的賬號幫我們轉(zhuǎn)的，但是帶來UV是6000，訂單150個(gè)，單個(gè)訂單的成本是46，這個(gè)效果我們認(rèn)為也是不錯(cuò)，雖然也不是最好的。大家可能會覺得很奇怪，這樣很生硬的賣貨，粉絲能相信嗎？效果是可以達(dá)到的，第一個(gè)是大V的轉(zhuǎn)發(fā)，第二個(gè)是我們已經(jīng)有了這樣的定位，已經(jīng)有了促銷微博的概念了，大家不是來看美女、段子、笑話的，都知道我們是純粹微博促銷的平臺，是很裸的、很粗暴的、很直接的去賣貨?！?/p>

去年底，華強(qiáng)北在線進(jìn)行iPhone4s促銷，市場售價(jià)普遍在4800元左右，龔文祥在微博了一條促銷信息，只要網(wǎng)友轉(zhuǎn)一次就降價(jià)五毛，降至成本價(jià)4000元為止。

這個(gè)活動證明了微博在營銷方面的威力。不到24小時(shí)，這條微博被轉(zhuǎn)了一萬多次，商城獲得6000多個(gè)注冊用戶，150筆有效訂單，近百萬元的銷售額，平均每個(gè)訂單成本僅46元。后來，騰訊微博參照這個(gè)模式，更推出了一個(gè)“轉(zhuǎn)發(fā)降價(jià)”的應(yīng)用。

有數(shù)據(jù)顯示，電商企業(yè)在線獲得訂單的平均成本180元左右，而華強(qiáng)北在線的微博營銷平均成本已降至關(guān)鍵詞的水平。比如，近期龔文祥搞了一次“轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)”，送出了一臺4000元左右的單反相機(jī)，獲得近1萬個(gè)UV，350個(gè)注冊用戶，這批用戶累計(jì)提交了440個(gè)訂單，其中付款的有200個(gè)訂單，每個(gè)訂單獲取成本僅20元。

不過，龔文祥認(rèn)為，他的經(jīng)驗(yàn)不能一概而論。3C數(shù)碼這類標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，市場價(jià)格相當(dāng)透明，因此微博營銷可以簡單、直接甚至粗暴，只要給予足夠優(yōu)惠就能轉(zhuǎn)化為訂單。但對于服裝、箱包一類標(biāo)準(zhǔn)化程度較低的產(chǎn)品，微博營銷就需要更多地考慮如何塑造品牌。所以一家綜合商城，微博營銷的玩法就可能不一樣。

有效的微博運(yùn)營

華強(qiáng)北微博運(yùn)營的目的很簡單，就是讓@華強(qiáng)北在線 的官方賬號積累更多的粉絲，同時(shí)對于每一個(gè)用戶進(jìn)行積極的傳達(dá)，在需要公司官方的新聞的時(shí)候，也使用官方賬號來。策略主要是通過每天有價(jià)值的優(yōu)質(zhì)3C商品信息、3C行業(yè)資訊、華強(qiáng)北在線的團(tuán)購信息、數(shù)碼奇趣等策略來進(jìn)行運(yùn)作。

華強(qiáng)北在線賬號運(yùn)營團(tuán)隊(duì)有4人，同時(shí)UED團(tuán)隊(duì)會為微博營銷做重點(diǎn)支撐。工作中的部署主要由一個(gè)leader負(fù)責(zé)賬號權(quán)限和總體把控，1個(gè)文案撰寫每日的資訊，1個(gè)人負(fù)責(zé)對接電商運(yùn)營團(tuán)隊(duì)獲取團(tuán)購、秒殺、特價(jià)等營銷信息，1個(gè)人負(fù)責(zé)針對新浪上的加V用戶以及粉絲進(jìn)行互動。同時(shí)，重大營銷活動中的微博和部署方案提前一天都必須提交到公司審核。公司其他資源也可以自由調(diào)配，公司其他人也都會去新浪微博轉(zhuǎn)發(fā)官方微博的信息，以及和用戶之間進(jìn)行互動。

除了日常的賬號運(yùn)營之外，華強(qiáng)北在線還通過新浪微博進(jìn)行了一些官方聲明的（比如近期和QQ電腦管家之間的糾紛），甚至包括企業(yè)文化的展示、員工活動、工作墻展示等等大多數(shù)的企業(yè)運(yùn)營活動也都通過微博進(jìn)行了相關(guān)，微博成為企業(yè)日常經(jīng)營的一部分。

這樣的運(yùn)營帶來的效果驚人，越來越多的用戶或者合作伙伴是通過新浪微博與華強(qiáng)北在線聯(lián)系的，甚至還有越來越多的商家、風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)、物流公司通過新浪微博與華強(qiáng)北在線展開了各種各樣的合作，由此帶來的品牌和企業(yè)形象之間的提升是非常巨大的。

篇8

值得關(guān)注的是，騰訊第四季度網(wǎng)絡(luò)廣告收入為9.473億元，比去年同期增長58.3%。騰訊2012全年網(wǎng)絡(luò)廣告收入達(dá)到33.823億元，比去年同期增長69.8%，實(shí)現(xiàn)收入增長率超過行業(yè)平均水平。網(wǎng)絡(luò)廣告收入的持續(xù)領(lǐng)先和全面突破，使騰訊網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的價(jià)值成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。

戰(zhàn)略升級，打造互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)

追溯騰訊近年來的發(fā)展，其對于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)大趨勢的判斷，以及在前行中不斷調(diào)整的一系列舉動可以表明，騰訊越來越看重的是如何引領(lǐng)正向的媒體環(huán)境和構(gòu)建“一切以用戶價(jià)值為依歸”的在線營銷新生態(tài)系統(tǒng)。

著眼于整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境的良性、健康和可持續(xù)發(fā)展，2012年5月騰訊對公司戰(zhàn)略、組織架構(gòu)和業(yè)務(wù)布局進(jìn)行了大規(guī)模調(diào)整，完成“從做生意到做生態(tài)”戰(zhàn)略理念的轉(zhuǎn)變。騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰曾表示希望通過整體構(gòu)架的調(diào)整，更好的挖掘騰訊的潛力，擁抱互聯(lián)網(wǎng)未來的機(jī)會。

公司構(gòu)架升級重組之后，網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群（OMG）作為六大事業(yè)群之一，主要發(fā)力新媒體領(lǐng)域，逐步將門戶、微博和視頻等多種媒體形態(tài)進(jìn)行深度整合，以視頻搶占市場先機(jī)，以微博帶動資源擴(kuò)散，以網(wǎng)站提升用戶粘度，形成強(qiáng)大的三位一體的整合營銷平臺。從此次公布的財(cái)報(bào)可以看出，2012年，騰訊網(wǎng)絡(luò)媒體事業(yè)群不僅贏得了媒體影響力打造和平臺產(chǎn)品的突破創(chuàng)新，更對推動廣告營收的增長做出重要貢獻(xiàn)。

媒體矩陣引發(fā)聯(lián)動效果

行業(yè)專家認(rèn)為，綜合的互聯(lián)網(wǎng)公司、全業(yè)務(wù)形態(tài)的平臺將是大勢所趨，互聯(lián)網(wǎng)競爭也將進(jìn)入整合平臺競爭的時(shí)代。騰訊的優(yōu)勢在于掌握用戶入口和用戶黏性，無論是在社交、資訊、視頻、娛樂、游戲、電子商務(wù)包括移動互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，騰訊都提供了能夠滿足消費(fèi)者在線生活需求的全方位整合平臺，在不斷提升用戶體驗(yàn)的同時(shí)，幫助廣告主提升營銷價(jià)值。

在“內(nèi)容精品化，形態(tài)簡潔化”的全局戰(zhàn)略下，2012年，騰訊網(wǎng)、騰訊微博、騰訊視頻三大媒體平臺都實(shí)現(xiàn)了“從規(guī)模到精品”的自我突破，更大程度上發(fā)揮了個(gè)人化、社交化、無線化的整合營銷效應(yīng)，開創(chuàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的新高度。

7月，騰訊網(wǎng)對首頁、科技頻道、財(cái)經(jīng)頻道進(jìn)行全新改版，完全打破傳統(tǒng)門戶海量信息堆砌的模式，首次在國內(nèi)門戶網(wǎng)站中引入信息流網(wǎng)站布局，以內(nèi)容深度塑造精品欄目，成為聚合微博社交屬性、騰訊視頻可視化效果和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的全新門戶形態(tài)。

騰訊微博通過數(shù)據(jù)引流和創(chuàng)新合作，與騰訊旗下16個(gè)熱門產(chǎn)品打通，快速的分享和生動的展示形式，大大增加了微博內(nèi)容傳播的深度和廣度，使其成為中國用戶量最大，最具號召力和影響力的社交媒體。據(jù)悉，2013年騰訊微博將持續(xù)投入并推進(jìn)移動端的發(fā)力，提升整體產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

另一端，騰訊視頻厚積薄發(fā)，在上線不到兩年的時(shí)間內(nèi)成功實(shí)現(xiàn)“彎道超車”，形成穩(wěn)固的月覆蓋用戶數(shù)臺第一、成長增速第一、專業(yè)第一的行業(yè)地位。并憑借獨(dú)有的媒體屬性和專業(yè)性，構(gòu)建了一個(gè)集大事件運(yùn)營、新聞資訊視頻、體育資源、綜藝節(jié)目、優(yōu)質(zhì)影視劇和原創(chuàng)內(nèi)容等為一體的綜合在線視頻平臺。

精細(xì)化運(yùn)營釋放營銷價(jià)值

在數(shù)字化浪潮下數(shù)字營銷正迅猛發(fā)展，通過技術(shù)、產(chǎn)品的創(chuàng)新、突破傳統(tǒng)的營銷思維，騰訊提出了諸多具有前瞻性的方法以及實(shí)踐，對行業(yè)產(chǎn)生了重要影響。2012年，騰訊持續(xù)在展示類廣告、效果廣告以及社交廣告上發(fā)力。4月推出國內(nèi)首個(gè)社會化營銷平臺，首期打通騰訊微博與騰訊空間的社會化廣告資源，打造中國的Facebook+Twitter模式，釋放其社會化媒體商業(yè)價(jià)值。通過對內(nèi)部產(chǎn)品線的打通，對海量數(shù)據(jù)的積累以及挖掘，騰訊在展示類廣告形式上進(jìn)行突破創(chuàng)新，使展示類廣告市場份額逆勢上行，發(fā)揮更大的營銷價(jià)值。

前不久，騰訊的Ad Exchange廣告系統(tǒng)，整合與升級效果廣告產(chǎn)品系統(tǒng)，提高精準(zhǔn)技術(shù)，為廣告主帶來更高的ROI，從而提升廣告資源的變現(xiàn)能力。

此外，大投入大產(chǎn)出的騰訊視頻業(yè)務(wù)，通過多平動實(shí)現(xiàn)視頻的資訊化、互動化和社交化運(yùn)營，精準(zhǔn)鎖定品牌的潛在購買人群，再根據(jù)用戶的顯性標(biāo)簽和興趣愛好推動視頻產(chǎn)品，進(jìn)而將廣告主的信息針對性嵌入，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化營銷。

在全年財(cái)報(bào)公布后的分析師會議上，騰訊也表示將在2013年繼續(xù)加大視頻內(nèi)容的投入，提升內(nèi)容上的行業(yè)競爭力。

方法論升級 引領(lǐng)智慧營銷

在數(shù)字化浪潮下數(shù)字營銷正迅猛發(fā)展，騰訊通過技術(shù)、產(chǎn)品的創(chuàng)新，突破傳統(tǒng)的營銷思維，提出了諸多具有前瞻性和實(shí)效性的方法以及營銷解決方案，對行業(yè)產(chǎn)生重要影響。

作為騰訊互聯(lián)網(wǎng)新營銷體系理論實(shí)踐的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，騰訊智慧也在2012年升級為MIND3.0，以可衡量的效果、互動式的體驗(yàn)、精準(zhǔn)化的導(dǎo)航、差異化的定位為精髓，從指導(dǎo)原則發(fā)展到媒體解決方案，形成了一個(gè)豐富的生態(tài)體系。

在此指導(dǎo)下，騰訊網(wǎng)提出了產(chǎn)品、解決方案和效果優(yōu)化三大自主方向，使得廣告主在騰訊網(wǎng)的營銷投入可見、可監(jiān)、可控。

大事件運(yùn)營彰顯媒體影響力

篇9

目前,我國用戶覆蓋人數(shù)超過萬人的微博運(yùn)營商不到20家。數(shù)據(jù)顯示,我國微博用戶的大部分頁面訪問次數(shù)、瀏覽頁面數(shù)和有效瀏覽時(shí)間都集中于位列前三的微博運(yùn)營商手中――微博市場同樣在朝集中化方向發(fā)展,用戶規(guī)模越大,越能體現(xiàn)微博傳播模式的價(jià)值,用戶獲取的信息量也越多。中小型草根微博運(yùn)營商在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中缺少已經(jīng)形成品牌的口碑積累和用戶積累,即便擁有資金也難以在同質(zhì)化產(chǎn)品的競爭中留住用戶,進(jìn)行業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)化或?qū)Ｗ⒂诖怪奔?xì)分領(lǐng)域的運(yùn)作,或許才有出路。

Twitter推出Promoted Tweets模式來開辟微博精準(zhǔn)營銷的同時(shí),國內(nèi)運(yùn)營商也在挖掘合理的盈利模式,與廣告贊助商的合作無疑是重點(diǎn)。畢竟,微博營銷符合網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn),病毒式的傳播速度很快,口碑式的傳播方式容易影響用戶選擇,但需要防止虛假信息和不正當(dāng)競爭行為的擴(kuò)散。同時(shí),整合手機(jī)端應(yīng)用成為趨勢,微博市場競爭并非僅停留在網(wǎng)頁端,手機(jī)端和以即時(shí)通信為代表的客戶端也是重要渠道。

即時(shí)通信端方面,騰訊擁有巨大優(yōu)勢,騰訊微博Andorid版是騰訊公司推出的Android平臺下的微博官方客戶端,支持cmwap登錄,并修復(fù)了V1.2.1crash版本的嚴(yán)重bug。而其他微博運(yùn)營商缺乏強(qiáng)大的資源,相互合作的成本可能會比較高,因此有理由考慮結(jié)合手機(jī)端渠道,中國移動139說客與新浪微博便已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了同步互通。

此外,開發(fā)微博衍生產(chǎn)業(yè)、發(fā)展微博產(chǎn)業(yè)的上下游也得到一些企業(yè)的支持。例如,開發(fā)適合的微博群發(fā)插件,整合用戶在不同微博產(chǎn)品中的熱點(diǎn)關(guān)注和信息發(fā)送,并作出自定義刪選,提升用戶使用的滿意度。

篇10

訊：只要企業(yè)能以趣味化、娛樂化來吸引大眾眼球和市場關(guān)注，以利他性和價(jià)值認(rèn)同來誘導(dǎo)客戶購買，以創(chuàng)新手段來改變客戶固有的看法，打破已有的市場平衡，并在互動和娛樂中引導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)關(guān)注，就能創(chuàng)造新的商機(jī)，贏得更大的發(fā)展。

營銷是企業(yè)經(jīng)營核心，是企業(yè)圍繞其經(jīng)營目的和利潤實(shí)現(xiàn)而展開的一系列策略和促銷過程。創(chuàng)新、求變、與時(shí)俱進(jìn)是營銷發(fā)展的精髓。

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體的普及和媒體的社會化，人們的社會交往和信息溝通模式發(fā)生了巨大的變化，企業(yè)營銷關(guān)注的重心也隨之開始轉(zhuǎn)移，逐漸從以產(chǎn)品為中心，發(fā)展到以人(顧客、消費(fèi)者)為中心。微博營銷、論壇推廣、QQ推廣等都是企業(yè)常用的網(wǎng)絡(luò)營銷手段。

以下為上周(1.8——1.14)網(wǎng)絡(luò)營銷盤點(diǎn)：

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