導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電力培訓總結，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

在高技能人才培養(yǎng)方面，我公司的總體工作方針為“夯實理論基礎，強化崗位技能”。對于員工的培訓大體分為崗前培訓、在崗培訓、安全培訓。

1．崗前培訓

崗前培訓對于每一個生產(chǎn)一線工人都是至關重要的一步，必須扎扎實實地做好，為以后的崗位培訓奠定基礎。

崗前培訓的對象主要是新入廠的工人。

培訓的主要內(nèi)容分階段進行，首先是電廠的工藝流程及電廠各專業(yè)的設備系統(tǒng)簡介，然后是電廠機、電、爐、燃、熱、化等專業(yè)的基礎理論的系統(tǒng)培訓，這個階段的專業(yè)學習要側重專業(yè)理論和實際操作兩部分。最后是根據(jù)前面的培訓結果，結合各自的意愿將培訓人員分到有人員缺口的班組工或專業(yè)進行跟班培訓。

培訓采取的主要形式，即材、專人授課、并對所培訓內(nèi)容進行階段測評。

通過近幾年來的實踐，我們總結出對于崗前培訓，在前期理論基礎知識培訓階段采用集中培訓效果顯著。把所有需培訓人員全部集中到一起，注重團隊凝聚力的培養(yǎng)，配以相應的競爭機制，再加上員工各自的上崗壓力，能達到短時高效的目的。另外經(jīng)過近幾年的實踐，我們發(fā)現(xiàn)對于自動化水平較高的大型火力發(fā)電廠，對集控運行人員進行熱工及儀控專業(yè)的基礎理論知識的培訓是非常必要的，而且是事半功倍、獲益非淺。

2．在崗培訓

在崗培訓必須建立在良好的崗前培訓的基礎之上，同時必須配以嚴格的競爭上崗機制，才能得以環(huán)環(huán)相扣，效果顯著。

在崗培訓是針對所有的在崗員工進行的。

在崗培訓的內(nèi)容主要包括本崗位的專業(yè)技術知識和崗位技能。針對這一培訓我們專門制定了相應的崗位培訓計劃，定期進行考評，考評結果與工資獎金掛鉤。同時為鼓勵員工學習的積極性，營造良好的學習氛圍，對于較低崗位的員工可按規(guī)定申報高一級的工作崗位，在申報后，必須進行更高一級崗位的專業(yè)技術和崗位技能的培訓，經(jīng)過必須的內(nèi)容培訓并經(jīng)考評通過后，可晉升至更高一級的工作崗位。

對于在崗培訓我們采取的形式主要有：專題講座、定期測評、小組討論、仿真機培訓等。利用學習班，針對運行人員提出的一些共性問題，可邀請專業(yè)人員進行專題講解；對于運行人員必須要掌握的技術知識可劃定范圍，進行定期測評，測評結果與工資獎金掛鉤，以增強大家學習的動力；對于機組運行中曾出現(xiàn)的異常情況，利用學習班以班組為單位進行小組討論，弄清事故發(fā)生的原因及現(xiàn)象，明確事故處理的原則和方法，以做到舉一反三，杜絕類似事件重復出現(xiàn)，盡可能將設備故障縮小到最小范圍，將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。由于我們的機組投運時間較短且自動化水平較高，為強化運行人員的事故處理水平，定期組織仿真機培訓，不斷加強事故判斷、分析、處理能力的培訓。

通過近幾年的實踐，我們總結出對于在崗培訓，關鍵在于堅持執(zhí)行，不能間斷，不能流于形式，要系統(tǒng)地、全面地、按計劃地認真執(zhí)行才能起到真正的作用。尤其對于小組討論和仿真機培訓，經(jīng)過二零零四年和二零零五年近兩年的堅持執(zhí)行，效果很明顯。

3．安全培訓

之所以把安全培訓單獨列出來，是因為安全培訓的重要性。對于發(fā)電企業(yè)來講，安全培訓是培訓工作的重中之重，是必須常抓不懈的。我公司對安全培訓更是高度重視，嚴格執(zhí)行。

安全培訓是要對所有工作崗位進行培訓的。

安全培訓內(nèi)容不僅包括安規(guī)兩票，而是所有與安全生產(chǎn)有關的需要培訓的全部內(nèi)容。

對于安全培訓我們要求并做到了每輪班（或每周）有活動，每月有專題，每半年要考評，并且在崗位職責內(nèi)有規(guī)定，若安規(guī)考評不夠80分，立即下崗再培訓。

篇2

時間一晃，培訓已過半，對于自己在這一個月的成長連自己也不敢相信，從前的懶惰不見了，從前的散漫不見了，從前的過一天是一天的日子也不見了，人生注入了新的血液，讓我在這一個月的生活中無比充實，這一切的變化都源于自己對于以后的人生有了重新的定義，源于嚴格的管理和人性的關懷。

通過學習，我不再擔心自己對于以后工作的茫然無措，也不再擔心自己以后的成長方向。培訓生活的安排給我們營造了一個非常好的學習氛圍，尤其是聽到了各位老師精心準備的課程時，我心中無不感到幸運，同時也暗暗下決心要更好的完成學業(yè)。既然是學習，就必然要遇到困難。上課的第一天聽到老師說，我們繼電保護班的課程是這次培訓四個班中比較難的，而班里同學關于繼電保護的掌握水平也有所不同，這就需要老師的授課內(nèi)容全面而通俗，我們當然從心里是非常重視這次培訓的，所以很晚了，仍有人不肯離開教室是常有的事，當然其中也常常包括我。現(xiàn)在培訓以接近尾聲，我的感觸最大的是第一天的培訓，老師的規(guī)定相當嚴格，比如遲到三次或曠課一次取消考試資格，開始我們真的被嚇到了，但是后來才發(fā)現(xiàn)，這條規(guī)定完全沒有意義，因為大家求學的愿望都非常強烈，生怕漏掉課上的蛛絲馬跡，記得上課期間，曾有位同學對老師說了這樣一句話：“老師，您的課我一個字都不想漏掉，您講的太精彩了！”其實我心里感覺也是這樣，我們可以感覺到老師在上課前的功夫真的到位了。也就是因為這樣良好的學習氛圍讓我們的成長都相當快，我們幾個同學常常感嘆，這段時間學懂了不少東西。當然，后來的理論考試，我們也獲得了不錯的成績，我們都很高興。

培訓的生活也非常的開心，老師無微不至的關懷，同學之間互相幫助從不吝嗇自己的才華，這也是我們能有很大進步的原因之一，當然人是鐵飯是鋼，我們每天都享受著公司領導為我精心準備的飯菜，讓我們能夠100%的投入到學習生活中，在此，我非常感謝公司領導對我的培養(yǎng)，相信通過努力，我可以在不久的將來，為企業(yè)付出自己應盡的那份力量，不枉曾經(jīng)的那份關懷和培養(yǎng)。

篇3

*月1日至5日公司對新入職的職工進行了系統(tǒng)的培訓。培訓的主要內(nèi)容有公司概況介紹及企業(yè)忠誠度教育、公司政治思想建設和企業(yè)文化建設、公司新業(yè)務招攬、工程承包項目管理、工程合同管理、公司經(jīng)營及安全生產(chǎn)教育、公司財務管理工作簡介、公司人力資源管理工作簡介、公司出國人員管理工作簡介、公司公文管理工作簡介。

此次培訓的主講人有公司總經(jīng)理---陸總、黨委書紀---王書紀、副總經(jīng)理---王總及各部門負責人。公司領導在百忙中抽出時間來給我們作了細致的講解，把他們在公司多年沉淀的精髓及心得傳授給我們，可以看得出公司領導對我們新員工的重視和關愛，我們沒有理由不為公司努力地工作。

通過對公司概況介紹使我解了公司的成長、發(fā)展的過程，同時對公司的發(fā)展有了更好了展望；通過對忠誠度教育的學習，使我對忠誠的作用有了更深刻的認識，更加堅定了對公司的忠誠奉獻；通過對公司新業(yè)務招攬的學習使我了解了開拓市場（特別是國外市場）和占有市場一些精髓，對資格預審文件編制及投標文件的編制有了進一步的認識；通過對公司人力資源管理方面的學習使我了解了公司工資管理、員工錄用、保險福利等方面規(guī)定；通過對公司出國人員管理方面的學習使我對出國相關的知識有了初步的了解，知道了辦理出國手續(xù)的一般流程；通過對公司公文管理方面的學習使我了解了公司內(nèi)外收發(fā)文流程、公事用章、外事接待等方面的規(guī)定；通過對工程合同管理的學習使我了解了fidic合同及ice合同的區(qū)別，了解了合同版本選擇的依據(jù)、合同條件的構成和優(yōu)先次序、fidic合同的特點等方面的知識；通過對公司經(jīng)營方面的學習使我了解了公司的質(zhì)量體系、項目管理、國外資產(chǎn)的管理、物資采購等方面的知識；通過對安全生產(chǎn)教育方面的學習使我更深刻地認識到了樹立安全意識、保護自己和他人安全和健康的重大意義，同時對公司的安全生產(chǎn)管理有了初步了了解；通過對公司財務管理工作方面介紹的學習使我對中水電財務發(fā)展、中水電財務制度等方面有了一定的了解。

很高興來到中國水利電力對外公司，也很高興公司給了這樣一個學習培訓的機會，通過公司組織的這次培訓，我對公司有了更深入的了解、更深的認識，這次培訓為今后我能更快、更好的溶入到公司，更好地做好各項業(yè)務工作奠定了基礎。

篇4

 

 

總結一

通過這次培訓學習使我了解酒店服務接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識，學會并掌握酒店服務接待工作中所常用的禮貌服務用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培養(yǎng)人際交往能力，培養(yǎng)服務用語、基本禮節(jié)以及禮貌行為規(guī)范，培訓人際交往能力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習慣，以真正實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務的酒店宗旨。

酒店業(yè)是禮貌服務行業(yè)，對廣大從業(yè)人員和即將走上服務崗位的新員工進行文明禮貌禮儀教育，是十分必要的。這不僅是培養(yǎng)文明員工的需要，更是職業(yè)的基本要求。掌握禮儀的基本常識，結合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的需要，努力在實踐中運用，才能使自己更加充實，在熟練掌握本職工作業(yè)務和技能技巧的基礎上，真正勝任本職工作，提高服務質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。

在這次禮儀培訓會議上，老師倡導學生干部要從上述八個方面樹立良好的風氣。這是加強黨的執(zhí)政能力建設的需要，也是人民群眾對廣大黨員干部的要求。社會的全面進步不僅體現(xiàn)在物質(zhì)的充足、技術的先進上，更需要陶冶完美的精神、高尚的人格。促進全社會成員健康人格的構建，需要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿足。這就需要我們在弘揚中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀基礎上，重建新的、體現(xiàn)時代要求的文明禮儀，讓中國在成為經(jīng)濟強國的同時，也成為新世紀的“禮儀之邦”!

總結二

禮儀，是個人素質(zhì)和素養(yǎng)的外在體現(xiàn)，更是企業(yè)形象的具體化體現(xiàn)。禮儀已經(jīng)倍受人們的重視，是人際交往的“劑”，更是企業(yè)形象的“名片”。荀子說：“故人無禮則不生，是無禮則不成，過無禮則不守。”有“禮”走遍天下，無“禮”寸步難行。在經(jīng)濟社會高速發(fā)展的今天，作為職業(yè)人員，不知禮，則必失禮;不守禮，則必被視為無禮。職業(yè)人員若缺少相關的從業(yè)禮儀知識和能力，必定會經(jīng)常感到尷尬、困惑、難堪與失落，進而無緣攜手成功。

通過一個學期的學習，我知道了職業(yè)禮儀是指各行各業(yè)的職業(yè)人員在因工作需要的人際交往過程中應該遵守的交往藝術。職業(yè)禮儀是職業(yè)人員必須遵守的自尊敬人的行為規(guī)范，律己敬人的具體化表現(xiàn)和行為技巧，是個人素養(yǎng)和社會觀的外在表現(xiàn)，也是企業(yè)具體表現(xiàn)。職業(yè)禮儀可以有效自己的專業(yè)形象，給交往對象以專業(yè)、敬業(yè)、權威、有禮、有節(jié)的良好形象，從而形成獨特的競爭優(yōu)勢。

        職業(yè)禮儀作為社會交往中行為規(guī)范的準則，是由人們共同完善、共同認可產(chǎn)生的。在人際交往、商務活動、事物接待與服務工作中，人們應當自覺學習和遵守職業(yè)禮儀，按章辦事，任何胡作非為、我行我素的行為都是違背職業(yè)禮儀要求的。職業(yè)禮儀鷹遵循寬容、敬人 、自律、遵守、適度、真誠、從俗、平等的原則。從我個人的生活中來看，我存在好多違反職業(yè)禮儀的行為。自己看來不怎么樣，其實早已給別人留下了不好的印象。這對于我們今后求職有很大的影響。雖然我們現(xiàn)在還沒有步入職場，但職業(yè)禮儀的內(nèi)

容在我們的日常生活中也頗為有用。學了它我們可以減少好多

良好的禮儀行為能夠改善和提升企業(yè)的形象，提升企業(yè)的生命力，有助于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，并可以通過表層形象展示企業(yè)的價值觀、經(jīng)營理念、目標追求等企業(yè)理念，是企業(yè)的表現(xiàn)形式之一。對個人而言，遵守職業(yè)禮儀能有效提升個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流。職業(yè)禮儀能使工作成為藝術。

總結三

這次參加了酒店組織的主管領班強化培訓班的課程，使我有機會能聆聽同行業(yè)資深專家的講座，面對面的和專老師進行交流，接受指導，在第一課時所講的主管領班必備酒店服務禮儀中，課程中所陳述的內(nèi)容，使我深有感觸。

作為一家高檔次的酒店，不僅具有先進的設施設備，豪華的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務，然而這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，我個人認為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。

篇5

首先非常感謝賓館領導和夏經(jīng)理對我的信任和關愛，在四月份安排我去南京進行餐飲經(jīng)理班培訓班的學習。自從在學校接受了酒店管理的學習之后，在思想上和理論上一直沒有太多的進展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進入了品牌餐飲階段，如果沒有新理念、新思想、新的經(jīng)營模式，那么我們就會落后。在南京學習的這段時間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來自全國各地的酒店經(jīng)理進行了交流，每個酒店都有自己成功的經(jīng)營理念?？傮w來說，這次學習使我在思想上、理論上和專業(yè)知識上有了很大提高?，F(xiàn)在很榮幸有機會向大家匯報一下學習的一些心得，可能在認識上還不夠深刻，還望大家見諒。

下面對匡家慶老師和鄭曦老師所講到的關于培訓這一科目，我談一下自己的一些認識和想法：

我們餐飲前臺，最重要的是服務，餐飲服務其實是由有形實物和無形勞務組成的一種特殊的飯店產(chǎn)品，餐飲服務還是一次性的。它的一次性是不能被儲存，只能當次使用，當場享受。所以每天面對不同的客人，我們就會出現(xiàn)不同的問題。所以我們就必須制訂部門培訓計劃，我們部門經(jīng)理夏經(jīng)理制訂了專題性的培訓計劃，并制訂培訓目標。按照夏經(jīng)理的指令，我們重點進行專業(yè)性和業(yè)務性進行培訓，逐步開展復合型、交叉型的培訓，定期進行考核并評估培訓效果，及時溝通和反饋。我們每次進行培訓夏經(jīng)理都參加進行督導，及時糾正我們培訓的不足。

綜合以上的問題，我認為以后培訓要進行深入化，具體化和切實化。在培訓活動中，應該分為六大部分，觀察與分析、設計與計劃、激勵與調(diào)動、實施培訓、評估和認證。

1、觀察與分析

員工的管理者就是員工的培訓師。培訓師在日常的工作和服務中，要隨時進行觀察和分析，其重點內(nèi)容包括：目前的服務標準和程序做得如何？餐廳服務員的知識、技能怎樣？服務的持續(xù)性是否令人滿意？客人反饋意見是否達到餐廳的質(zhì)量要求？餐廳服務員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓師通過這樣的觀察和分析，才能準確了解培訓需求，制定出有效的培訓計劃。

2012年酒店管理培訓學習工作總結相關：

查看更多>> 培訓工作總結

2、培訓的設計與計劃

培訓活動的設計與計劃職能包括三部分內(nèi)容，即：預測培訓結果與擬訂培訓目標，安排地點、時間、人員、設備等，根據(jù)輕重緩急安排培訓課程。

3、培訓中的激勵與調(diào)動

培訓師要解釋培訓的原因和重要性，帶領員工共同描繪出參加培訓對他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個培訓過程中要尊重員工，并適時提出對他們的挑戰(zhàn)與鼓勵。要為員工提供成功的機會，如鼓勵發(fā)言、鼓勵展示等。當員工體會到成功的喜悅后，他們將更樂于參加培訓。

4、培訓中的問題與處理

培訓活動中總是會有不同的問題發(fā)生，訓導師要有能力隨時解決問題，排除培訓中的障礙，傾聽員工的反饋并做出回答。培訓師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價值的信息。信息必須是建設性和沒有威脅成分的。培訓師給出反饋信息時，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內(nèi)容要具體而不能籠統(tǒng)。反饋應針對行為表現(xiàn)，而不是個性，應基于培訓師的觀察，而非推斷。建設性的反饋強調(diào)長處，而非弱點。反饋要針對可以改正的表現(xiàn)，要在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對方改進表現(xiàn)。因此，正確評價餐廳員工的學習狀況，有助于增強培訓效果。

5、培訓工作的實施

實施培訓是為了增加部門中的技術人員人數(shù)，提高餐廳服務員的自信心和工作滿意度，提高服務和產(chǎn)品水平，建立餐廳服務員的榮譽感。

6、評估和認證

培訓師要隨時評估與認證餐廳服務員的學習效果，以保持餐廳服務員工作的趣味性。要展示和承認餐廳服務員的進步。培訓結束前，要針對餐廳服務員工作進行總結。

以上是在學習后對培訓工作的認識和一些心得，我相信我們在夏經(jīng)理和郭經(jīng)理的支持和指導下，餐飲部的培訓工作會做的更好。我們有信心，我們的員工就更會有信心。

在南京學習過程中還學習了餐飲品牌建設、高效餐飲運作管理、餐飲生產(chǎn)與廚政管理、餐飲成本控制、管理藝術與技巧等十二門課程，從中也學到許多的知識。培訓班結束后，我們餐飲班還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。

以上是我在南京學習的一些心得體會和學習成果，在此向大家簡單的匯報了一下，有認識不足之處，還希望大家能夠諒解

謝謝大家

篇6

    首先非常感謝賓館領導和夏經(jīng)理對我的信任和關愛，在四月份安排我去南京進行餐飲經(jīng)理班培訓班的學習。自從在學校接受了酒店管理的學習之后，在思想上和理論上一直沒有太多的進展，眾所周知，現(xiàn)代酒店發(fā)展的非常迅速，現(xiàn)在已經(jīng)進入了品牌餐飲階段，如果沒有新理念、新思想、新的經(jīng)營模式，那么我們就會落后。在南京學習的這段時間，感受特別深，授課的老師也是全國知名的酒店專家，期間也參觀了一些酒店，更是和來自全國各地的酒店經(jīng)理進行了交流，每個酒店都有自己成功的經(jīng)營理念?？傮w來說，這次學習使我在思想上、理論上和專業(yè)知識上有了很大提高?，F(xiàn)在很榮幸有機會向大家匯報一下學習的一些心得，可能在認識上還不夠深刻，還望大家見諒。

    下面對匡家慶老師和鄭曦老師所講到的關于培訓這一科目，我談一下自己的一些認識和想法：

    關于培訓，我們大家經(jīng)常聽到和接觸到這個詞語，可自己仔細一想，什么叫培訓？培訓的含義是什么呢？如果在去南京之前問我的話，我還真給不了大家一個準確的答案。所謂培訓就是一種培養(yǎng)和訓練的活動，是一個有系統(tǒng)的連續(xù)不斷的過程，它的目的和目標是改善和提高受訓者的知識、技能、態(tài)度和行為，以保證組織的績效和個人的發(fā)展。我以前也接受過培訓，也培訓過別人，但我始終沒有找到有效培訓的切口。我們夏經(jīng)理特別重視培訓，以前每當安排培訓時，我心里就犯愁，因為我不知道怎么培訓才能讓員工從內(nèi)心里接受培訓，怎么才能讓員工有效的吸收培訓的內(nèi)容。通過在南京的學習和交流，在對于培訓的認識上有了更大的提高。培訓者有四個等次，1、盲目式——不知何為培訓，不知道培訓什么。2、嘗試式——知道培訓什么，不知如何培訓3、因循式——知道如何培訓，不能有效培訓4、策略式——注意有效性并強調(diào)變通創(chuàng)造性。我想我以前應該介于嘗試式和因循式之間吧！

    以前培訓效果不好的原因有很多，這也可以說是培訓無效果的弊端，通過和老師以及同學的交流，許多酒店包括我們有以下幾點弊端：1、培訓選擇不恰當?shù)臅r間。比如在班前會時培訓員工，或者選擇在下午，中午大家經(jīng)過對客服務的疲勞活動，下午本來想休息，卻又被我們強行拉出來接受培訓，怎么會有結果呢？2、內(nèi)容有偏差。太多的強調(diào)技能和程序的培訓，但忽略了態(tài)度和理念上的培訓。3、培訓的方式太原始、太陳舊。只是一味的講，卻少了問員工需要什么，少了和員工之間的互動。這么多的弊端，怎么會收到很好的效果呢？

     同時通過和老師、同學的交流，我們又總結了針對培訓弊端找出了對策。1、班前會解決核心問題（控制在15分鐘左右）指令濃縮為5分鐘，10分鐘培訓。培訓只講一個問題，重點不超過三個，因為專家認為，員工在站立時精力只有2分鐘的集中時間。講完之后要求反饋，讓員工重復。2、案例討論解決共性問題，找到問題和員工一塊討論，共同尋求解決問題的方法，但是一定要控制話題，以免跑題，既浪費時間，又找不到解決問題的方法。3、個別指導解決個別問題，一定要結合實際，因為不同的問題需要不同的解決方法，有些問題并不是必須一個團隊共同解決，要看問題的特殊性。掌握好時機、場合和方法。

    我們餐飲前臺，最重要的是服務，餐飲服務其實是由有形實物和無形勞務組成的一種特殊的飯店產(chǎn)品，餐飲服務還是一次性的。它的一次性是不能被儲存，只能當次使用，當場享受。所以每天面對不同的客人，我們就會出現(xiàn)不同的問題。所以我們就必須制訂部門培訓計劃，我們部門經(jīng)理夏經(jīng)理制訂了專題性的培訓計劃，并制訂培訓目標。按照夏經(jīng)理的指令，我們重點進行專業(yè)性和業(yè)務性進行培訓，逐步開展復合型、交叉型的培訓，定期進行考核并評估培訓效果，及時溝通和反饋。我們每次進行培訓夏經(jīng)理都參加進行督導，及時糾正我們培訓的不足。

   大家知道，我們餐飲服務員都是成年人，而我們成人學員又有他固有的心理和特點，比如：1、學習動機和他的需求息息相關2、注重實效和應用3、肯定自我，很難接受他人4、固守經(jīng)驗，難以接受新事物。還有注意力時間短，遺忘速度快等特征。成人的溝通交流方式又有一定的比例性，文字占7%，語言占38%，55%的情感交流。這就說明，成年人以非文字形為主。另外員工包括我們的認知渠道的方式又有許多種，1觸覺類型——指是親身運動，體驗實踐。這占37%。2、聽覺類型——背景音樂，輔助錄音占34%。3、視覺類型——指閱讀文字，觀看圖象又占29%。這些數(shù)據(jù)就給我們提出了問題。我們員工接受培訓，學習的途徑在哪兒？我們學習一般通過5+1學習，5+1就是五個感官加上思維。而五個感官是指視覺、聽覺、觸覺、味覺和嗅覺。

綜合以上的問題，我認為以后培訓要進行深入化，具體化和切實化。在培訓活動中，應該分為六大部分，觀察與分析、設計與計劃、激勵與調(diào)動、實施培訓、評估和認證。

   1、觀察與分析

   員工的管理者就是員工的培訓師。培訓師在日常的工作和服務中，要隨時進行觀察和分析，其重點內(nèi)容包括：目前的服務標準和程序做得如何？餐廳服務員的知識、技能怎樣？服務的持續(xù)性是否令人滿意？客人反饋意見是否達到餐廳的質(zhì)量要求？餐廳服務員情緒、工作熱情符合工作要求嗎？培訓師通過這樣的觀察和分析，才能準確了解培訓需求，制定出有效的培訓計劃。 （1） 2010年酒店管理培訓學習工作總結相關：

· · · · · · · · 

查看更多>>

   2、培訓的設計與計劃

   培訓活動的設計與計劃職能包括三部分內(nèi)容，即：預測培訓結果與擬訂培訓目標，安排地點、時間、人員、設備等，根據(jù)輕重緩急安排培訓課程。

   3、培訓中的激勵與調(diào)動

   培訓師要解釋培訓的原因和重要性，帶領員工共同描繪出參加培訓對他們自己和賓館分別有哪些好處。在整個培訓過程中要尊重員工，并適時提出對他們的挑戰(zhàn)與鼓勵。要為員工提供成功的機會，如鼓勵發(fā)言、鼓勵展示等。當員工體會到成功的喜悅后，他們將更樂于參加培訓。

    4、培訓中的問題與處理

    培訓活動中總是會有不同的問題發(fā)生，訓導師要有能力隨時解決問題，排除培訓中的障礙，傾聽員工的反饋并做出回答。培訓師反饋的首要目的是使員工了解及自己的行為產(chǎn)生的效果，給出有價值的信息。信息必須是建設性和沒有威脅成分的。培訓師給出反饋信息時，要將注意力放在被反饋人身上，反饋內(nèi)容要具體而不能籠統(tǒng)。反饋應針對行為表現(xiàn)，而不是個性，應基于培訓師的觀察，而非推斷。建設性的反饋強調(diào)長處，而非弱點。反饋要針對可以改正的表現(xiàn)，要在適當?shù)臅r間、適當?shù)牡攸c，適量提供。反饋的目的在與幫助員工，要求對方改進表現(xiàn)。因此，正確評價餐廳員工的學習狀況，有助于增強培訓效果。

    5、培訓工作的實施

    實施培訓是為了增加部門中的技術人員人數(shù)，提高餐廳服務員的自信心和工作滿意度，提高服務和產(chǎn)品水平，建立餐廳服務員的榮譽感。

    6、評估和認證

    培訓師要隨時評估與認證餐廳服務員的學習效果，以保持餐廳服務員工作的趣味性。要展示和承認餐廳服務員的進步。培訓結束前，要針對餐廳服務員工作進行總結。

    以上是在學習后對培訓工作的認識和一些心得，我相信我們在夏經(jīng)理和郭經(jīng)理的支持和指導下，餐飲部的培訓工作會做的更好。我們有信心，我們的員工就更會有信心。

    在南京學習過程中還學習了餐飲品牌建設、高效餐飲運作管理、餐飲生產(chǎn)與廚政管理、餐飲成本控制、管理藝術與技巧等十二門課程，從中也學到許多的知識。培訓班結束后，我們餐飲班還建立了qq群，經(jīng)常在網(wǎng)上交流經(jīng)驗，互相幫助，互相支持，和許多酒店成為好朋友。

    以上是我在南京學習的一些心得體會和學習成果，在此向大家簡單的匯報了一下，有認識不足之處，還希望大家能夠諒解

謝謝大家

餐飲部：王鋒

篇7

1、操縱人員嚴重事故緩解能力培訓的必要性

嚴重事故是指核電廠超設計基準事故中的某些概率很低的，可能由安全系統(tǒng)多重故障引起，并導致堆芯明顯惡化，危及多層或所有用于防止放射性物質(zhì)釋放屏障完整性的事故序列。

在核電六十多年的發(fā)展史上，發(fā)生過三次嚴重核事故。三哩島與切爾諾貝利核事故后，世界各核電廠加大了安全系統(tǒng)改進及人因失誤預防，而福島核事故真正將人們對核安全的認識從嚴重事故的預防延伸到事故后的緩解，使人們認識到要保證核電安全穩(wěn)定運行，必須加強嚴重事故的預防和緩解。

在實際機組及嚴重事故管理導則（SAMG）的文件體系中，嚴重事故緩解策略的選擇和相關決策主要由技術支持中心（TSC）人員做出，操縱員人員主要負責執(zhí)行TSC的緩解策略指令，監(jiān)視機組狀態(tài)并向TSC反饋機組信息。但這不等于說在嚴重事故的緩解過程中，操縱人員就是被動的和不重要的。

操縱人員是直接面對機組進行控制的人員，對機組狀態(tài)的了解和把握最為清楚，可以將有用的機組信息及時反饋給決策人員，幫助決策人員選擇正確的策略。在策略執(zhí)行中也可以核對策略執(zhí)行的限制條件，保證正確策略有效實施，并在策略執(zhí)行過程中及執(zhí)行后，監(jiān)視策略執(zhí)行的效果，對機組狀態(tài)進行長期監(jiān)視和干預。因此，在嚴重事故的緩解過程中，操縱人員扮演著重要的角色，其對嚴重事故緩解知識的掌握情況及緩解的技能水平，對有效預防和緩解嚴重事故具有重要的意義，需要掌握必要的嚴重事故緩解知識。所以，需要對操縱人員在嚴重事故緩解中的知識和能力需求進行分析，對操縱人員嚴重事故緩解能力進行有效的培訓。

2、嚴重事故分析

2.1嚴重事故始發(fā)事件。現(xiàn)有核電廠基于縱深防御原則設計，有多道安全屏障及事故響應的專設安全設施，抵御及緩解事故能力的很強。只有在發(fā)生多重故障及操作失誤時才可能發(fā)生嚴重事故，包括嚴重的反應性事故、全廠斷電、失水事故后失去應急堆芯冷卻、SG傳熱管破裂及ATWT等。另外還包括地震、火災、臺風、海嘯等自然災害的原因。

2.2嚴重事故主要破壞形式。在嚴重事故中可能出現(xiàn)的破壞形式：

1）功率陡長導致蒸汽爆炸及堆芯解體。由于大量的意外的反應性引入事件引起的功率陡長，燃料熔化及蒸汽爆炸，造成堆芯解體。

2）鋯水反應。在嚴重的失水事故中，反應堆失去余熱排出手段，燃料元件升溫并，高溫鋯合金包殼與高溫蒸汽發(fā)生化學反應，產(chǎn)生大量氫氣。氫氣的燃燒或爆炸會對安全殼完整性構成嚴重威脅。

3）氫氣爆炸。當氫氣濃度超過可燃濃度限值時可能發(fā)生燃燒爆炸。這將會引起安全殼超壓和溫度升高，從而對安全殼的完整性構成威脅，放射性裂變產(chǎn)物因此可能釋放到環(huán)境中，造成嚴重后果。

4）水蒸氣爆炸。水蒸氣爆炸會破壞結構部件乃至安全殼的完整性，引起放射性物質(zhì)的泄露。

5）安全殼直接加熱。在嚴重事故中，若反應堆冷卻劑系統(tǒng)處于高壓狀態(tài)，當出現(xiàn)破口時，堆芯熔融物將以很高的速度噴放到堆腔，并對安全殼大氣進行加熱，從而導致安全殼超壓失效。

6）安全殼超壓失效。安全殼長期升溫升壓會導致安全殼超壓失效，造成放射性物質(zhì)外泄。

7）安全殼負壓失效。安全殼設計壓力為微正壓，正常運行狀態(tài)為微負壓。安全殼噴淋可使安全殼降溫，并使安全殼內(nèi)蒸汽冷凝產(chǎn)生一定的真空，導致安全殼因負壓破壞。

8）傳熱管的蠕變失效。蒸汽發(fā)生器傳熱管在高溫和一二次側高的壓差作用下，可能發(fā)生蠕變破裂，使傳熱管失效，造成放射性外泄。

9）堆芯熔融物與混凝土相互作用。嚴重事故情況下，堆芯熔融物熔穿壓力容器底封頭，堆芯碎片落到堆腔底板，與混凝土底板發(fā)生作用。造成地基熔穿，產(chǎn)生大量氫氣從而使安全殼完整性收到破壞。

2.3嚴重事故緩解的主要策略。為了防止和避免嚴重事故造成的嚴重后果，需要采取措施，緩解嚴重事故的后果。在已經(jīng)進入嚴重事故的情況下，應爭取終止嚴重事故進程，盡可能長時間保持安全殼的完整性。當安全殼完整性已經(jīng)遭到破壞時，則要盡量降低放射性物質(zhì)釋放。嚴重事故處理的主要策略包括：

1）向蒸汽發(fā)生器注水；

2）向反應堆冷卻劑系統(tǒng)注水；

3）反應堆冷卻劑系統(tǒng)卸壓；

4）安全殼卸壓；

5）向安全殼注水；

6）控制安全殼狀態(tài)；

7）減少安全殼氫氣濃度；

8）抑制安全殼氫氣可燃性；

9）控制安全殼真空度。

執(zhí)行上述策略，可以為反應堆冷卻劑系統(tǒng)提供熱阱，維持和恢復堆芯冷卻，排出堆芯余熱，防止堆芯熔毀，預防或延緩壓力容器失效及蒸汽發(fā)生器傳熱管蠕變失效。當堆芯熔融后，可以提供水源，洗滌由堆芯熔融物釋放的裂變產(chǎn)物，預防高壓熔融物噴射（HPME），緩解安全殼高壓對安全殼完整性的威脅，及防止熔融堆芯與混凝土相互作用（CCI）或緩解其后果，從而防止裂變產(chǎn)物不可控釋放。氫氣濃度控制措施可以防止安全殼內(nèi)氫氣爆炸，及維持安全殼是一個水蒸汽惰化的環(huán)境條件，緩解氫氣燃燒對安全殼完整性的嚴重威脅。當安全殼面臨負壓威脅時，可以通過空氣自然流入或主動引入壓空等策略適當提高安全殼壓力，避免安全殼因負壓導致破壞。

3、操縱人員嚴重事故緩解能力培訓分析

3.1目前操縱人員培訓體系?，F(xiàn)有操縱人員培訓主要包括安全授權培訓、基礎理論培訓、核電廠系統(tǒng)與設備培訓、在崗培訓及全范圍模擬機培訓等幾個方面。

培訓內(nèi)容包括特定授權領域工作的基本知識和技能、核電廠反應堆物理及反應堆熱工水力等基本理論知識、核電廠的生產(chǎn)流程中的系統(tǒng)與設備知識，核電廠儀表、控制與保護等知識。

在崗培訓包括現(xiàn)場操作員及學習操縱員在崗培訓，主要掌握核電機組實際操作技能及工作方法等，學習內(nèi)容包括工作方法、現(xiàn)場操作、運行技能、行為習慣等。

模擬機培訓的是使學員在各種工況下熟練使用規(guī)程控制機組狀態(tài)，在機組出現(xiàn)故障或事故的情況下，控制機組并逐步將電廠導入安全狀態(tài)。培訓內(nèi)容包括正常運行工況、預期運行事件工況、設計基準事故以及超設計基準事故。超設計基準事故工況包括：全廠停電（應急柴油機啟動失?。?、全廠給水系統(tǒng)喪失、LOCA事故、預期瞬態(tài)未觸發(fā)事故停堆保護（ATWS）等。

3.2針對嚴重事故緩解能力需要加強的內(nèi)容。通過對現(xiàn)有培訓體系的分析可以發(fā)現(xiàn)，目前嚴重事故緩解能力培訓在整個操縱人員的培訓中所占比例還比較少，只在理論培訓部分涉及到嚴重事故分析，模擬機培訓中對于超設計基準事故時的培訓也僅有少量內(nèi)容。為了更好的應對嚴重事故，提高操縱人員應對嚴重事故的能力，需要通過培訓、演習等手段加強操縱人員嚴重事故緩解能力的培訓。

1）嚴重事故基礎理論知識培訓，包括嚴重事故定義、嚴重事故始發(fā)事件、可能的誘發(fā)因素，如全廠斷電、失水事故后失去應急堆芯冷卻、SG傳熱管破裂及ATWT等。

2）嚴重事故主要物理過程及破壞形式，包括堆芯損傷、堆芯、包殼熔化、鋯水反應、堆芯熔毀、安全殼內(nèi)氫爆、蒸汽爆炸、壓力容器熔穿、堆芯熔融物噴射、安全殼直接加熱、安全殼超壓、安全殼負壓失效、傳熱管蠕變失效、堆芯混凝土相互作用、放射性外泄等。

3）事故緩解過程中需要掌握的相關知識：

a）安全相關重要的泵、風機在事故緩解中的作用；

b）嚴重事故過程中相關取樣的內(nèi)容和目的；

c）各種事故現(xiàn)象對堆芯以及安全殼完整性的危害；

d）事故過程中可能的裂變產(chǎn)物釋放路徑及隔離手段；

e）各水箱水裝量及失去水裝量的風險；

f）一回路注水的必要性、前提條件和可行方案；

g）二回路注水的必要性和可行方案；

h）移動式電源和泵的接口及負荷；

i）乏燃料水池補水的方式及乏池水位監(jiān)測手段。

4）嚴重事故管理程序的使用及事故緩解過程相關內(nèi)容：

a）嚴重事故情況下重要電廠參數(shù)測量的目的和測量的手段，及超過定值時相應的處理措施，這些參數(shù)包括蒸汽發(fā)生器水位、反應堆冷卻劑系統(tǒng)壓力、堆芯溫度、安全殼水位、現(xiàn)場放射性釋放量、安全殼壓力、安全殼氫氣濃度等。

b）各事故處理策略的目的、事故緩解可用的手段、緩解措施的負面影響、負面影響的緩解措施、策略實施的限制條件、事故處理過程需要監(jiān)測的特定參數(shù)，以及事故處理過程中需要注意的事項等，如：

①氫氣燃燒對安全殼完整性的嚴重威脅；

②超壓對安全殼的嚴重威脅；

③嚴重事故情況下堆芯再淹沒的可能性；

④減少向環(huán)境的放射性排放的措施；

⑤運行移動式氫氣復合器的限制條件。

5）全范圍模擬機在操縱人員正常運行、異常及故障運行、設計基準事故的培訓中發(fā)揮了重要作用，但全范圍模擬機還不能完全模擬嚴重事故工況。因此，需開發(fā)嚴重事故模擬機對事故的演變過程及緩解措施進行模擬，提高操縱人員應對嚴重事故工況的能力。

6）福島事故后相關培訓改進。福島事故后各電廠為了預防嚴重事故，作出了一系列的改進措施，比如增加了移動電源，添加了應急補水泵等。在汲取福島事故經(jīng)驗教訓的基礎上，還應加強以下培訓，更好的應對嚴重事故：

a）加強極端自然災害下事故應急響應的培訓和演練；b）加強主控室團隊協(xié)作培訓；c）加強反應性管理專項培訓，防止嚴重的反應性事故發(fā)生；d）加強事故工況下反應堆運行相關的物理及熱工水力知識培訓；e）加強嚴重事故管理培訓和演練，包括管理導則有關的背景知識的培訓。

7）加強三哩島、切爾諾貝利、日本福島核事故的經(jīng)驗反饋學習。

8）加強操縱人員的心理評價及訓練。嚴重事故情況下的心理因素對事故處理也有重要的影響。通過虛擬現(xiàn)實，模擬嚴重事故發(fā)生時的場景，在模擬的事故環(huán)境下鍛煉人員的心理素質(zhì)及提高應對嚴重事故的能力。

4、結束語

安全是核電的生命線，嚴重事故是核安全的嚴重威脅，只有制定充分的應對方案，加強操縱人員嚴重事故緩解能力的培訓，提高操縱人員嚴重事故緩解的能力，才能在嚴重事故發(fā)生時將危害和損失降到最小。

參考文獻

[1]孫吉良，肖岷，黃輝章等.大亞灣核電站嚴重事故管理導則.核動力工程，2003年S2期

篇8

一、前言

隨著我國電力企業(yè)的迅速發(fā)展，其電力系統(tǒng)的建設逐漸走向國際高新技術化。供電技術的提高對電力企業(yè)的生產(chǎn)效率以及競爭實力的增強起到重要的關鍵作用。然而，企業(yè)培訓管理模式上卻一直延續(xù)著重引進、輕培養(yǎng)；重使用、輕發(fā)展；重設備投入、輕培訓投入等問題；這種相對滯后的培訓管理模式，給企業(yè)發(fā)展乃至生存都帶來了巨大的隱患。因此，需要改善創(chuàng)新新型培訓管理模式，通過以員工培訓為中心，激發(fā)職工學習技術的主動性，并合理配置并最大可能地挖掘和調(diào)動每個員工的積極性以及創(chuàng)造性，以此來促進供電企業(yè)安全、優(yōu)質(zhì)、可靠運作。

二、我國電力企業(yè)培訓模式存在問題分析

當今企業(yè)培訓管理模式的不足主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

（一）沒有明確的培訓目標。企業(yè)對在對員工進行培訓前，沒有對員工進行一個整體、細致的科學考量與分析，這使得企業(yè)在進行培訓過程中出現(xiàn)目的性不明確，解決不了員工能力提升的實際問題。

（二）因循守舊的培訓模式。企業(yè)對于員工的培訓依舊按照學習和掌握既有的知識和技能為中心，而忽略開發(fā)學員的創(chuàng)新能力，這違背了當今培訓的深層次作用是在于開發(fā)學員的創(chuàng)新能力。

（三）培訓管理效果的反饋機制不足。企業(yè)在對培訓管理模式中的沒有一個及時跟蹤考察的具體要求，不能及時了解反饋員工培訓過程中具體掌握了哪些，并是否能夠有效運用到實際工作中等。普遍出現(xiàn)的就是較少的關注實際培訓過程，只在培訓結束后進行簡單的考察。

（四）沒有建立起完備的培訓評估系統(tǒng)。電力企業(yè)對培訓管理還不夠重視，進而投入有限，使得培訓也無法達到所設定的效果，更難以進行有效的評估。主要表現(xiàn)在評估投入不夠、手段單一、評估與實際相結合方面較差等。

三、我國電力企業(yè)培訓管理模式創(chuàng)新的解決策略

電力企業(yè)培訓管理模式創(chuàng)新要與國家電力企業(yè)改革措施相結合，我國電力企業(yè)逐漸趨向市場化的廠網(wǎng)分開格局方向發(fā)展，因此，其培訓管理模式也應向著培訓行為市場化轉變，以適應企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，為企業(yè)發(fā)展提供可靠及時的培訓支援。通過分析市場化中電力企業(yè)運作的內(nèi)在具體需求，結合發(fā)達國家實際經(jīng)驗與我國實際情況相結合，來建立起“以人為本”為主旨，來增強員工對社會的服務意識；把終身教育和終生學習為目標，著眼于提高企業(yè)的競爭力，以提高員工的學習能力和培訓效果。同時，還要注重員工培訓方案的合理制定，要經(jīng)過充分的調(diào)查與研究；對培訓效果的評估是作用在培訓的全過程；最后，要切實做到對培訓成果的轉化與應用。

其創(chuàng)新培訓管理模式突出的主要特點為：通過建立起以評估為中心的培訓管理循環(huán)模式，能有效的使得整個培訓管理的運行能迅速的自我更新；同時，為了樹立起一個長期的發(fā)展方向，還要保持培訓的系統(tǒng)性及連貫性；注重對培訓信息的管理，強調(diào)培訓成果的轉化，注重培訓在實踐的應用，重視培訓效果。具體來說主要包括幾個方面：

（1）建立有效的培訓管理保障模式。這里主要通過兩方面進行，一方面是建立起專門的培訓管理部門負責；另一方面是根據(jù)電力企業(yè)自身的培訓目標等，建立起各項培訓的具體規(guī)章制度。通過培訓部門的明確的任務劃分，對自身企業(yè)實際情況進行培訓計劃的制訂、實施、監(jiān)督與反饋，各基層單位、職能部門的培訓專職人員負責本單位人員的培訓指導性工作及培訓成果轉化應用的督促和引導。

（2）對員工的職業(yè)生涯進行合理規(guī)劃。通過把知識、技能、動機、態(tài)度和外部環(huán)境（包括信息、機遇、條件）等相結合，針對性的設立一個明確的職業(yè)生涯目標并制定達到這些目標的行動計劃。培訓需求分析指在規(guī)劃與設計每一項培訓活動之前，由培訓部門、主管人員、工作人員等采用各種方法與技術，對各種組織及其成員的目標、知識、技能等方面進行系統(tǒng)的鑒別與分析，以確定是否需要培訓及需要何種培訓的一種活動或過程。

（3）制定出完備的培訓方案。培訓不再是“一把抓”這種模式，而是根據(jù)每個人的需求分析基礎上，來制訂培訓計劃，確定培訓內(nèi)容、使用教材、培訓場所、培訓人員、培訓教師及其住宿交通安排等整個培訓程序的設計安排。

（4）多樣化的培訓模式。結合傳統(tǒng)培訓方法中的優(yōu)勢和現(xiàn)代培訓方法結合進行。如多媒體演示培訓、計算機培訓、遠程傳遞學習等。

（5）有效的培訓管理評估模式。培訓管理過程中，只有把每一步都做好，并且每一步都與企業(yè)整體培訓要求相符合，才能取得培訓的最終成功。培訓評估貫穿培訓全過程的每一細節(jié)，主要包括對企業(yè)與員工的需求分析，企業(yè)對員工培訓達到要求的方案設計，具體的培訓方法的如何切實的運用，培訓每一階段的實施狀況以及培訓最終成果是否達到企業(yè)需求及個人能力的轉化等，這是一個整體的發(fā)展模式，只有做好每一步才能確保每整個培訓項目取得成功。在進行培訓評估過程中，還要注意培訓需求評估、培訓設計開發(fā)評估、培訓實施過程的評估以及培訓效果評估這幾個關鍵的評估環(huán)節(jié)。

四、總結

本文通過對電力企業(yè)培訓管理陳舊模式的具體分析，然后“對癥下藥”，結合當今新時期下電力企業(yè)發(fā)展趨勢，吸取舊模式的精華，以及創(chuàng)新總結出適合當今電力企業(yè)發(fā)展的新模式。然后，新模式發(fā)展不是一帆風順的，它從建立到推廣，到發(fā)展都需要一個不斷探索的過程。這里需要電力工作者樹立正確的培訓管理思想，不能認為培訓完全沒作用以及培訓能解決所有問題的極端思想。同時還要樹立把培訓作為戰(zhàn)略納入企業(yè)整體發(fā)展戰(zhàn)略之中，使得培訓深化到整個部門之中，這樣才能真正樹立起電力企業(yè)對人才的風險管理意識及服務意識。

篇9

    近年來隨著社會經(jīng)濟與增長模式的不斷發(fā)展,我國電力行業(yè)其所處環(huán)境與結構調(diào)整等諸多方面都發(fā)生了較為顯著的進步,但由于電力行業(yè)的發(fā)展受多種因素的制約,因此必須在某些方面重點進行關注并獲得提高。對一般企業(yè)而言,“人、機、料、法、環(huán)”五大關鍵因素中最為首要的便是人的因素,人力資源的數(shù)量與質(zhì)量直接決定著企業(yè)的現(xiàn)代化進步程度,而且電力行業(yè)相對于社會上其它行業(yè)具備知識與人才密集型、電力設備精度較高、知識更新?lián)Q代較快而且安全責任較重等顯著特點,在企業(yè)人、財、物、信息四種資源中,從管理層到基層員工都已經(jīng)廣泛認識到人力資源在企業(yè)發(fā)展中的關鍵作用。同時隨著電力科研、設計、施工、生產(chǎn)和經(jīng)營管理、人才結構等各方面都發(fā)生了相應變化,電力企業(yè)進行人力資源培訓是企業(yè)自身發(fā)展與創(chuàng)新的根本所在,也是企業(yè)發(fā)展進程中必不可省的投資。為探討研究電力企業(yè)人力資源培訓工作中所存在的常見問題以及相應的改進措施,本文對電力企業(yè)人力資源培訓的方式與特點進行了深入的探討總結,現(xiàn)報告如下。

    1. 電力企業(yè)人力資源培訓工作現(xiàn)狀及存在問題

    作為一種知識與技術密集型的技術企業(yè),電例企業(yè)內(nèi)部的知識技術更新相當快,因此對從業(yè)人員的學術素養(yǎng)與知識層次要求較高。但是目前的電力企業(yè)員工隊伍仍存在著素質(zhì)整體不高且參差不齊的現(xiàn)象,甚至隨著“用工荒”的深入局部地區(qū)還出現(xiàn)了人員斷檔的嚴重情況,因此對電力企業(yè)培訓部門來說,如何在保有現(xiàn)存的人力資源隊伍的同時,“引起來、提起來”便已成為了其要認真思考的問題。

    1.1 企業(yè)領導重視及關注程度有限

    經(jīng)過了多年以來的安全生產(chǎn)宣傳,目前的電企領導對安全生產(chǎn)的關注度已經(jīng)提高到了相當?shù)囊庾R層次,但對于企業(yè)內(nèi)部培訓管理方面卻是停留在一般關注的層次。電力企業(yè)領導往往只注重短期實際效益,對于人力資源培訓工作這種“浪費人力、財力和時間”的工作并不十分感興趣,而且人力資源這種工作往往是在長期的工作中發(fā)揮其潛移默化作用的,因此無法獲得領導支持的人力資源培訓工作自然就變成了一項“雞肋”,工作年年做,效果無人曉。

    1.2 培訓體系不夠完善健全

    我國電力企業(yè)中現(xiàn)行的多數(shù)人力資源培訓均缺乏完善周密的培訓計劃,往往開展實際培訓時采取“走到哪算哪”的形式,甚至成了為應付領導而走過場的“表面”工程。進行培訓的講師存在師資力量欠缺的實際情況。外聘的講師未必適應電力企業(yè)與行業(yè)技術的知識理論,甚至在培訓經(jīng)費缺乏的情況下,一些電力企業(yè)仍沿用十幾年前的培訓講義內(nèi)容,根本無法適應日新月異的行業(yè)技術進步,所收到的培訓效果自然可想而知。

    1.3 培訓效果評估體系不全面

    目前的企業(yè)也人力資源培訓多半只關注過程,對于培訓內(nèi)容的效果未進行明確評估,對于培訓后期的效益無人問津,多數(shù)企業(yè)仍未建立科學完善的培訓效果評估體系,對于后期的效果跟蹤也存在顯著缺失,最多也不多是在培訓過后進行了象征性的簡單考試即告結束。這樣導致了人力資源培訓根本未能起到所希望的作用。

    1.4 對培訓人員的約束性不夠

    考慮到我國電力企業(yè)處于行業(yè)壟斷地位,相對其它行業(yè)而言電力企業(yè)的員工競爭意識、危機意識以及思想壓力均不明顯,而且“官本位”思想較為嚴重,對培訓工作這種非本職任務缺乏必要的積極主動意識。因此往往出現(xiàn)了培訓部門最積極,被培訓人員響應寥寥的情況。而且培訓部門作為獨立于企業(yè)主營業(yè)務之外的部門,對于被培訓人員往往沒有直接的管轄與命令權限,而僅僅只能通知其進行培訓方面的配合,被培訓人員往往以本職工作繁雜為理由逃避或者應付培訓工作,直接影響到了培訓的參與效果。

    除此以外,電企人力資源培訓還存在類似財力有限、時間不易統(tǒng)一等問題,直接制約著培訓效果的達成。

    2. 電力企業(yè)人力資源培訓工作的響應對策

    對于上述電企人力資源培訓工作中所存在的各項問題,經(jīng)過針對性的總結與分析,現(xiàn)逐條提出對策如下。

    2.1 提高企業(yè)高層領導的重視程度

    通過與企業(yè)高層領導的溝通交流,向其宣傳對于自身人員進行相應的業(yè)務素質(zhì)培訓是促進團隊進步的根本因素,對于招收進來的高學歷人才往往也需要進行相應的崗位技能培訓方可適應崗位實際需求,對于長時間效力的員工更是應該進行知識的升級培訓方能滿足行業(yè)技術的變化。高層領導應認識到人力資源作為企業(yè)發(fā)展進步的基石,進行及時有效地培訓是注重長期效益的關鍵做法。即便是在人力資源相應富余的時間段也應目光長遠,做好儲備人才的培養(yǎng)以應對企業(yè)與行業(yè)發(fā)展的長期趨勢。高層領導的重視會給培訓工作帶來財力的有益幫助,可以直接促進培訓工作的開展。

    2.2 建立完善的培訓體系

    培訓不僅僅是走過場的象征性工程,而應是切實幫助被培訓者提高的工作。因此培訓部門應在開展培訓工作前進行必須的培訓對象調(diào)研,對其所需的培訓科目、培訓內(nèi)容進行調(diào)查并分析總結,并根據(jù)工作任務和受訓者的崗位特征對培訓方式進行選擇,根據(jù)被培訓人員的特點,提供最為適宜的培訓環(huán)境,使的培訓對象更加易于知識的接受及理解,例如課堂培訓可采用角色扮演、案例分析、技術比武、網(wǎng)絡培訓等靈活生動的方式進行,以吸引被培訓者的積極主動意識。另外,應考慮在企業(yè)內(nèi)部尋找并培養(yǎng)既精通業(yè)務有掌握了先進培訓方法的內(nèi)訓師,他們的存在與成長是決定人力資源培訓工作能否貼近實際工作的重要力量。

    2.3 健全培訓效果評估體系

    對于培訓效果的評估,應該不僅僅局限于培訓后的一個簡單的問卷調(diào)查與回收,對于培訓結束后的問卷調(diào)查應分兩步進行,先是在剛結束時進行培訓方式、課堂效果、個人感受方面的調(diào)研,這一步的重點在于講師的授課方式是否得當;第二步則應再培訓返回崗位進行,跟蹤調(diào)查被培訓人員是否將課堂培訓內(nèi)容在日常工作中進行了科學的應用,而這些應用是否又對企業(yè)的日常工作提高了效率或者增加了效益。同時還可以針對培訓內(nèi)容,研究是否有將培訓直接轉化為了研發(fā)成果或者技術進步的輸出,對于有相應應用性提高的員工進行物質(zhì)與精神方面的雙重獎勵,保證了培訓效果的可見性。

    2.4 進行培訓人員的約束與激勵工作

    對于參加培訓的員工來說,其抽出工作時間參加培訓部門安排的工作,在一定程度上付出了其勞動成本,因此可以考慮對按時參加培訓并較好完成了培訓同時進行了應用的員工,視情況進行物質(zhì)與精神方面的鼓勵,這樣既可以激發(fā)員工參加培訓的積極性,同時也鼓勵了其復習應用轉化培訓知識的熱情。對于經(jīng)常無法完成培訓工作的部門或者人員則宜考慮通過其主管領導的關注,直接促使其認識到培訓工作的重要性與必要性。對于培訓員工在開始時及培訓結束時進行雙重簽到,同時在培訓過程中由培訓部門人員進行到課人員的統(tǒng)計,對于長期表現(xiàn)較差的部門則告知其部門領導知曉,促成其關注此事。

    另外,培訓部門應逐步完善并固化培訓內(nèi)容,對于培訓教材和培訓項目的內(nèi)容通過開發(fā)研究進行細化使之更適應于不同崗位人員,同時及時納入新技術知識以提高培訓的針對性和有效性。配合已有的培訓硬件設施和人才儲備,改善培訓的課堂及學術氛圍,增強教師的授課積極性并通過為教師創(chuàng)新創(chuàng)造條件,形成完整的科研創(chuàng)新體制。

    3. 討論

    自從中國2001年加入世界貿(mào)易組織之后,中國的電力體制改革便一直進行著深刻的變化。截至現(xiàn)在,我國的電力體制已經(jīng)完成了廠網(wǎng)分開、主輔分離、競價上網(wǎng)的改革,這些改革都已經(jīng)對電力公司資產(chǎn)結構、成本結構、效益結構等產(chǎn)生重大影響。中國的電力企業(yè)要想在劇烈的社會變動與經(jīng)濟發(fā)展變化中保持和發(fā)展業(yè)已形成的相對優(yōu)勢,只有通過更快更好地學習來塑造公司的變革能力,并提高適應國際與國內(nèi)環(huán)境變化的能力。而這些都要通過完善電力企業(yè)的人力資源管理水平與人力資源培訓體系。總之作為培訓組織部門,應在培訓工作不斷開展的過程中通過經(jīng)驗總結、問題分析以及新興科學技術的有效把握,進行培訓知識與方式的改進,進一步努力探索適合電力企業(yè)的培訓方法,并通過不斷接受新培訓理念并加以應用,既能夠保證培訓工作的實際效果,又能夠為電力企業(yè)可持續(xù)性高速發(fā)展提供充足的人力資源保證。

    參考文獻

    [1] 陳謙.電力企業(yè)人力資源教育培訓研究[J].人力資源管理,2009,1 (1):117~118.

    [2] 張志文.電力企業(yè)人力資源結構及職工教育培訓分析[J].山西電力.2008,5:76~77.

篇10

作者簡介：曹輝（1978-），男，浙江溫州人，國網(wǎng)浙江省電力公司溫州供電公司，工程師；陳建勝（1971-），男，浙江樂清人，國網(wǎng)浙江省電力公司溫州供電公司，高級工程師。（浙江 溫州 325000）

中圖分類號：G726 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2014）09-0183-02

溫州地處沿海、浙江的最南部，受臺風、暴雨等自然災害的影響很大，同時較大、重特大交通事故等其他社會突發(fā)事件時有發(fā)生。在發(fā)生此類事件時，需要社會多部門、多環(huán)節(jié)、多途徑的方式通力配合。[1]由企業(yè)的性質(zhì)決定了國家電網(wǎng)公司這樣的責任央企需要承擔更多的社會責任，突顯“人民電力為人民”的社會責任。因此溫州電力應急救援隊伍（以下簡稱“應急救援隊”）成立了，其成立的目的是在第一時間到達現(xiàn)場，為救援現(xiàn)場提供照明和動力，輔助現(xiàn)場救援行動，拿到現(xiàn)場的第一手資料，為后續(xù)的電力設備搶修、傷員搶救、道路排故等做好前期準備工作，將損失降到最低。

一、電力應急技能培訓的分類

電力應急技能是電力從業(yè)人員的一種特種技能。[2]當遇到突發(fā)事情的時候，電力從業(yè)人員能夠立即根據(jù)以往的經(jīng)驗和自我思維來處理事件。電力應急技能培訓分為基本應急知識技能和特殊知識技能?；局R技能包括應急理論、戶外基本應急知識技能、日常應急常識；戶外基本應急知識技能包括衛(wèi)生急救（如止血、骨折、簡易擔架制作等）、個人保護用具（繩索使用、登山設備使用等）、GPS使用、營地搭建、后勤保障等方面培訓，提高個人在災害來臨時自救、互救技能；特殊知識技能主要通過戶外攀爬、水上救援、野外生存、特殊技能駕駛、應急通信等設備使用，熟練掌握針對不同災害配置的應急裝備，在災害中最大限度地發(fā)揮專業(yè)應急隊伍的作用。最后還要結合所處地域自然環(huán)境、社會環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結構等實際研究掌握其他應急技能。

二、溫州地區(qū)電力應急技能培訓體系的建設

根據(jù)近十年來電網(wǎng)面臨的自然災害威脅和應急救災經(jīng)驗總結，建設高水平應急救援隊伍是溫州電力行業(yè)的迫切需求。結合省電力公司的要求，每個地區(qū)公司都要成立一支應急救援分隊。溫州供電公司成立了應急救援隊伍。該隊伍由輸變配、高壓修試、通信、生產(chǎn)、安全等專業(yè)骨干力量和本企業(yè)內(nèi)訓師組成，所有成員為非脫產(chǎn)性質(zhì)，不單獨設置機構。隊員從生產(chǎn)一線的員工到管理層，從配網(wǎng)到主網(wǎng)，從線路設計到調(diào)度通信，整個應急救援隊伍幾乎包含了我局所有的生產(chǎn)部門。在這樣一支隊伍的基礎上，溫州供電公司下決心完善電力應急技能培訓，組建應急培訓基地，打造一支應急技能上也過硬的隊伍，提高應急能力。

1.電力應急技能培訓基地的建設

溫州電力應急培訓基地設在市區(qū)原東嶼電廠 。基地的總體規(guī)劃思想是合理利用廠內(nèi)設施，分部整改?；匾劳袕S內(nèi)廚房、餐廳、供水設施、供電設施、衛(wèi)生間、會議室、休息間等基本設施，具備了進行應急培訓的基本條件。同時根據(jù)培訓項目設置，充分利用廠內(nèi)設施特點，已初步形成車輛駕駛技能訓練場地、高空心里及攀爬訓練場地、消防訓練場地、照明燈具訓練場地、配網(wǎng)作業(yè)訓練場地、水上訓練、戶內(nèi)體能訓練等場地，建立了滿足培訓科目要求的硬件設施。

2.應急培訓設備的選配

針對突發(fā)事件中應急工作的主要職責以及在事件中野外生存、后勤保障、運輸需求、通信偵查等關鍵環(huán)節(jié)，培訓設備選配精良。在個人裝備中備有睡袋、快速食品、保暖壺、GPS、登山用具等保障個人安全及開展救援的個人工具；專門針對溫州多河流、多水災的特點，配備了橡皮艇等運輸設備，同時配備了能建立多方位的電源及照明系統(tǒng)的設施。裝備標準化定置，統(tǒng)一管理，戰(zhàn)時應急，平時培訓，綜合使用。今后，應急培訓基地不但要繼續(xù)搜索配置適用的先進設備，還要將現(xiàn)有設備集成化，形成后勤、運輸、指揮、通信、電力技能等一體化，能夠應付各類事故災害。平時作為培訓作業(yè)，突發(fā)事件時能夠直接運輸至指定區(qū)域，大大提高響應速度，克服因設備、物質(zhì)臨時集結凌亂、不齊備、不能用的缺點。

3.培訓質(zhì)量面臨的問題及解決對策

目前面臨的最大問題是如何解決工學矛盾。應急隊員多數(shù)是一人一崗，短時間內(nèi)別人代替不了，同時要保證工作任務的完成，而正規(guī)階段培訓時間長達10天，所以工學矛盾突出，在一線工作很難經(jīng)常性安排長時間連續(xù)脫產(chǎn)培訓。對此應急救援隊在培訓方式上采取非脫產(chǎn)培訓代替脫產(chǎn)培訓，在不影響生產(chǎn)的情況下每周固定安排周二、周四、周日下午三個時間作為訓練時間。

在培訓過程中由于隊員要接觸新事物，學習時間不夠，知識點接受有困難，需要延長學習時間，學習過程中疑惑的問題連續(xù)積累，以致到了學習結束時間還沒掌握全部課程知識點。怎樣做到既按時完成培訓任務又提高培訓效果？應急救援隊所定制的方式是培訓寬松、考核嚴格，對于已經(jīng)掌握的技能，隊員們可選擇性參與或可自學但前提是必須通過考核。這樣既減輕了隊員的負擔又讓隊員進行有目的地學習。

在如何加強培訓管理、提高培訓效果以保證培訓效果這個難題上，應急救援隊認為管理規(guī)范是保證培訓質(zhì)量的前提，也是培訓整體水平的體現(xiàn)，包括對內(nèi)訓師的管理、教學教材的管理、培訓學員的管理等。培訓師資上設置AB崗，無縫銜接專人負責；利用電話、微信等新方式實時在線討論、解決疑惑。教材采用與應急基本理論、管理實務、救援技能和綜合演練等符合電力系統(tǒng)實際的培訓大綱和教材。保留隊員變動的可能性，隊員3年服役期，中途可申請退役。同時適當將隊員在應急救援培訓、活動中的成績納入職工業(yè)績考核，列入干部選拔的參考依據(jù)。

4.培訓項目開展

應急技能培訓積極開展基本應急知識技能和特殊知識技能等科目培訓，其中包括應急理論6項、基本技能17項、專業(yè)技能8項、電力專業(yè)26項等，切實從提升實戰(zhàn)和應急能力出發(fā)。隊伍每年編制和下達年度、季度訓練計劃，重點培訓隊員體能、臨時供電設施架設能力、應急供電技能、野外機動能力以及災害現(xiàn)場人員自救互救能力等。結合溫州地域自然環(huán)境，應急救援隊每年至少進行二次應急演練，分別在汛期、雨雪災害到來之前。在近兩年的時間里已開展培訓24000余人次，考核150余次，先后進行了數(shù)十次演練拉練，取得良好的演練效果：

（1）形成專兼結合、規(guī)模適度、精干高效、反應快速的綜合應急救援隊伍，有效提升實戰(zhàn)能力和救援水平。

（2）隊員綜合素質(zhì)得到提高。一方面隊員的身體素質(zhì)日趨強??；制訂身體質(zhì)量指數(shù)（BMI）、1000米跑、引體向上、1分鐘仰臥起坐等科學的測試方法和嚴格的合格標準，促進隊員養(yǎng)成良好的生活習慣。在專業(yè)上向綜合型、復合型人才發(fā)展，打造綜合性應急救援隊伍。

（3）隊伍管理工作步入制度化、規(guī)范化軌道。作為一支兼職的應急救援隊伍，只有依靠完善的培訓才能排除來自各方面的干擾，順利完成應急救援和訓練任務。通過一年多的實踐培訓和摸索建立了比較完善的應急救援隊伍管理制度，將應急救援隊各項工作（日常訓練、學習培訓、測試考核、演練演習、應急救援等）量化，極大提升了隊伍的紀律和活力。

三、2011年以來溫州電力應急救災工作總結

2011年7月23日，應急救援隊在時任隊長吳哲副局長的帶領下全體參與“723”動車事故救援，為事故現(xiàn)場提供應急照明，為受傷群眾點亮生命之光，打響了溫州電力應急救援隊的第一戰(zhàn)。

2012年8月8日至10日，應急救援隊趕赴寧波參與災后救援工作。應急搶修隊伍累計修復涉及11個村的16個臺區(qū)、立桿44基、整桿110基、拆除導線31檔、安裝和重新固定拉線33處、處理表計箱、表后線等78處。救援期間，省委書記、省人大常委會主任趙洪祝到10千伏鶴浦405線路搶修現(xiàn)場親切慰問正在搶修的溫州電力一線員工，肯定溫州電力搶修人員沖鋒在前、連續(xù)作戰(zhàn)的精神，為抗災救災工作提供保障。

2012年8月5日，浙江溫州甌海區(qū)郭溪一家庭作坊發(fā)生爆炸，現(xiàn)場兩間房子已全部被炸為廢墟。應急救援隊伍緊急出動，為搜救傷員創(chuàng)造了有利的條件。電力救援隊作為第一批到場的救援隊伍之一，為傷員的及時救助贏得了寶貴的時間。

2013年6月28日上午，浙江省電力公司與福建省電力公司在國網(wǎng)公司范圍內(nèi)率先開展應急救援協(xié)調(diào)聯(lián)動機制建設，簽署《應急救援基干分隊協(xié)調(diào)聯(lián)動協(xié)議》，并開展閩浙公司應急救援基干分隊聯(lián)合演練。溫州電力應急救援隊代表省公司馳援福建，共同開展應急搶險救援工作。

2013年4～9月間，浙江省電力公司、國家電網(wǎng)公司相繼舉辦應急救援技能競賽，以檢驗各地區(qū)應急培訓成果。在4月進行的省公司培訓考核期間，我公司應急隊員取得7個培訓項目中3個第一的好成績。在7月舉行的省公司應急救援基干隊伍技術比武中，溫州電力應急救援隊10位參賽隊員榮獲團體第一，2位選手進入個人前三名。9月由3名隊員溫州隊員為主力的國網(wǎng)浙江省電力公司代表隊在國家電網(wǎng)公司舉辦的“2013年應急救援基干分隊專項技能競賽”中獲得競賽團體第二名的佳績。一名選手進入個人前十名。

經(jīng)歷過幾次救援工作以及培訓考核，溫州電力應急救援隊伍均經(jīng)受住了考驗，憑借扎實過硬的專業(yè)素質(zhì)、忘我拼搏的工作熱情圓滿完成了任務，展現(xiàn)了溫州電力鐵軍的形象。這得益于平時的訓練有素、準備充分，與電力應急培訓是分不開的。但也在實戰(zhàn)中暴露出一些問題，如后勤物資準備不足、指揮命令不暢、路途顛簸導致設備損壞、車輛行進掉隊等問題。今后培訓工作中將更加注重對實際災害環(huán)境的模擬，盡最大努力改進及錘煉實戰(zhàn)能力。

四、結束語

溫州電力應急技能培訓體系在兩年時間內(nèi)從無到有，實現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，建立起了一套初步成熟的培訓體系。今后溫州電力應急技能培訓將以國家電網(wǎng)公司“平戰(zhàn)結合、一專多能、裝備精良、訓練有素、快速反應、戰(zhàn)斗力強”的隊伍建設為目標，以“現(xiàn)代化，軍事化”為管理手段，繼續(xù)推進培訓工作的下一步發(fā)展，同時為電力行業(yè)、政府部門及社會進行應急搶險救援提供有價值的參考。