導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇公司停電通知，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

值此秋高氣爽，風(fēng)和日麗的今天，我們迎來了×××分公司東一路營業(yè)廳的開業(yè)大喜。首先，我代表×××分公司對XXX眾信分公司致以熱烈的祝賀。

×××公司自成立以來,在社會各界的關(guān)注和支持下，實現(xiàn)了超高速發(fā)展。如今，公司用戶增長超過成立之初的11倍，達到13萬戶，交換機容量增長2倍，達到了16萬戶。一直以來，公司積極推進服務(wù)和業(yè)務(wù)領(lǐng)先的策略，本著“一切以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)、提升內(nèi)涵，以提高窗口服務(wù)水平為切入點，大力實施服務(wù)優(yōu)化工作，不斷完善服務(wù)體系，提高移動通信服務(wù)水平。為方便客戶辦理移動業(yè)務(wù)，我公司在各農(nóng)牧團場和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均建立了全業(yè)務(wù)營業(yè)廳，將服務(wù)網(wǎng)點延伸到農(nóng)牧團場，輻射至整個墾區(qū)，并先后推出許多新業(yè)務(wù)、新品牌，滿足了不同層次的消費群體，為客戶服務(wù)提供了有力的保障。目前，我分公司有自建營業(yè)廳27個，合作營業(yè)廳10個，移動專營店5個，合作營業(yè)廳交費網(wǎng)點100多個，代辦入網(wǎng)網(wǎng)點30多個，為客戶提供了便利、完善的服務(wù)功能；網(wǎng)絡(luò)已實現(xiàn)對墾區(qū)市區(qū)、農(nóng)牧團場及的農(nóng)村人口密集區(qū)、旅游風(fēng)景區(qū)、鐵路、高速公路及國道、省道公路的完全覆蓋，為墾區(qū)經(jīng)濟發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)，城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)的建設(shè)又為推進墾區(qū)信息化搭建了良好的平臺?！白非笥脩魸M意服務(wù)”是我公司永遠的追求和宗旨，我公司將為墾區(qū)移動通信事業(yè)的騰飛不懈努力、不斷做出積極的貢獻。

×××分公司東一路營業(yè)廳是××公司與×××移動公司合作開辦的第一家營業(yè)廳。營業(yè)廳的開辦，是對我公司服務(wù)網(wǎng)點的進一步完善，為廣大客戶營造了更為方便的消費環(huán)境，東一路營業(yè)廳采用現(xiàn)代化服務(wù)設(shè)施，采取集移動綜合業(yè)務(wù)受理、手機終端銷售、維修售后、IP長途電話等業(yè)務(wù)為一體的綜合服務(wù)模式，她的建立，能使廣大客戶享受到更為方便、快捷、完善的全方位服務(wù)。東一路營業(yè)廳雖然剛剛開業(yè)，我相信,在移動品牌和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的支撐下，在他們的不斷努力下,東一路營業(yè)廳一定能贏得廣大客戶的信賴和贊譽。

篇2

1.0 目的

為應(yīng)對公司突發(fā)性停電事故，迅速有序地組織和恢復(fù)供電，確保人生安全和減少設(shè)備財產(chǎn)損失，促進應(yīng)急工作的制度化和規(guī)范化，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合我司實際情況，制定本預(yù)案 2.0 適用范圍

公司電氣人員

3.0 職責(zé)

做好日常安全供電工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范事故停電發(fā)生，發(fā)生停電事故時，及時做好停電事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供電。 4.0應(yīng)急程序

4.1計劃性停電應(yīng)急程序

4.1.1值班人員在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應(yīng)在交接班時交接清楚,并向上級領(lǐng)導(dǎo)及各車間負責(zé)人匯報。

4.1.2 各部門接到停電通知后，根據(jù)部門制定的停電預(yù)案，做好停電、切電工作。

4.1.3 值班電工在停電前30分鐘到達發(fā)電機室，檢查發(fā)電機油位、水位正常后，斷開發(fā)電機進線AA01柜，啟動發(fā)電機。

4.1.4 市電停電后，在最短時間內(nèi)，按發(fā)電機安全操作規(guī)程和停、送

電倒閘操作規(guī)程進行停電、送電操作。

4.2 事故停電應(yīng)急程序

4.2.1遇突然停電，首先應(yīng)查明是高、低壓開關(guān)跳閘，還是市電停電，如是開關(guān)跳閘，則查明原因，排除故障后恢復(fù)送電，如是市電停電，按事故停電應(yīng)急程序執(zhí)行。

4.2.2 市電外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法恢復(fù)和瞬間閃斷兩種

4.2.3 值班人員發(fā)現(xiàn)停電后要第一時間詢問供電部門停電原因，及時通知各車間負責(zé)人及相關(guān)值班崗位

4.2.4 查明原因后要立刻采取措施確定處理預(yù)案。

4.2.4.1 嚴重事故停電無法立刻恢復(fù)要立刻按計劃停電應(yīng)急預(yù)案處理進行備用電源轉(zhuǎn)換投送。

4.2.4.2 瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電情況按正常停、送電倒閘操作規(guī)程進行恢復(fù)送電。

4.2.4.3送電完畢要電話查詢閃斷故障原因，了解詳細后在值班記錄上進行記錄交接。

4.2.5 如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進行備用電源轉(zhuǎn)換，其操作按計劃停電應(yīng)急預(yù)案處理，待供電部門查明原因處理完畢后再進行恢復(fù)。

工廠停電應(yīng)急預(yù)案之突發(fā)事故

一、預(yù)先接到通知停電預(yù)案

停電前的準備

1、供電局因故停電通知到廠，被通知人員要第一時間將停電日期、停電時間及相關(guān)情況報到綜合部；

2、綜合部將停電情況通報廠部，并逐一通知生產(chǎn)部、技術(shù)部等部門；

3、生產(chǎn)部要根據(jù)生產(chǎn)要求，做好停電前準備工作，并將準備情況及停電時采取的措施上報綜合部；

4、技術(shù)部門要對停電可能造成的設(shè)備損壞的重點部位進行檢查，同時將檢查情況上報綜合部；

5、綜合部將停電的具體情況及我們的應(yīng)對措施形成報告，報送上級有關(guān)部門；

6、綜合部在停電前一天，儲備生活用水，食堂采取必要措施，保證職工用餐。

停電當(dāng)天操作程序

1、生產(chǎn)部聯(lián)系確認停電時間，并將準確停電時間通知綜合部避免因停電時間變動造成停產(chǎn)；

2、停電前1小時，關(guān)閉提升泵，關(guān)閉提升泵，關(guān)閉進水閘門由生產(chǎn)部負責(zé)。

3、停電前半小時，鼓風(fēng)機停機由生產(chǎn)部負責(zé)。

4、停電期間，技術(shù)部負責(zé)對鼓風(fēng)機等大型設(shè)備進行檢查。

5、按慣例供電局停電有提前和延后的可能，將根據(jù)停電的具體時間進行調(diào)整。

二、突然停電應(yīng)急預(yù)案

白天程序

1、技術(shù)部對突然停電要做出迅速反應(yīng)，馬上與供電部門取得聯(lián)系，了解停電原因及何時來電，向主管報告，并通知生產(chǎn)部和綜合部。

2、技術(shù)部值班人員要在突然停電后，檢查變電系統(tǒng)情況，為來電作好準備。

夜間程序

1、技術(shù)部值班人員要迅速作出反應(yīng)，撥打值班領(lǐng)導(dǎo)電話。

2、馬上與供電部門取得聯(lián)系，了解停電原因和何時恢復(fù)供電。

3、生產(chǎn)部、門衛(wèi)、值班室應(yīng)備應(yīng)急手電筒。

冬季停電需要采取的措施

1、技術(shù)部值班人員隨時與供電局聯(lián)系，確定停電時間及報告；

2、生產(chǎn)部在停電期間，做好防寒、防冰工作；

3、生產(chǎn)部在室外超過零下5度時，停電超過4小時以上應(yīng)負責(zé)儀表的停運，設(shè)備管理的防水工作，防止損壞設(shè)備。

來電恢復(fù)生產(chǎn)操作程序

1、來電后半小時啟動鼓風(fēng)機，由生產(chǎn)部負責(zé)，技術(shù)部配合；

2、鼓風(fēng)機運行穩(wěn)定后開啟進水閥門，啟動提升泵，生產(chǎn)部負責(zé)；

篇3

1、現(xiàn)狀分析

造成懷集局客戶滿意度嚴重偏低的原因，既有網(wǎng)架薄弱、設(shè)備陳舊、歷史欠帳較多的客觀，也有管理上的、機制上的、員工服務(wù)意識業(yè)務(wù)素質(zhì)低等主觀原因。主要如下：

1.1供電穩(wěn)定性有待提高

供電穩(wěn)定性是影響客戶滿意度的敏感因子，主要體現(xiàn)在客戶停電和電壓質(zhì)量兩方面。

（1）在供電可靠性方面，主要表現(xiàn)在客戶停電。

一是制訂計劃停電工作時間不準，計劃停電不同程度出現(xiàn)延時送電；二是重復(fù)停電現(xiàn)象嚴重；三是停電變更較密；四是電網(wǎng)架構(gòu)薄弱，故障停電較多；五是停電時間過長，快速復(fù)電機制運作不暢，到達現(xiàn)場超時或電話無人接聽的現(xiàn)象。因搶修設(shè)備、搶修人員配備與調(diào)配的問題，使部分線路停電時間超過12小時以上時有發(fā)生。2011年用戶平均停電時間為62.7178小時/戶，用戶平均停電次數(shù)為16.854次/戶。

（2）電壓質(zhì)量方面，主要表現(xiàn)電壓偏低。

客戶反映因電壓偏低，家用電器無法使用。2011年95598轉(zhuǎn)達電壓質(zhì)量問題的共有48宗，從開展電壓質(zhì)量問題調(diào)查情況來看，我局存在問題臺區(qū)有270個，影響客戶近四萬戶。

1.2業(yè)務(wù)辦理不夠簡化

客戶反映在辦理新裝用電、業(yè)務(wù)變更時所需提供資料及業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣；成功辦理后查詢業(yè)務(wù)進度渠道少；客戶工程在供電方案確定、資質(zhì)審查、查驗等環(huán)節(jié)的工作效率較低；工作人員辦事質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度有待改進等問題。

1.3繳費服務(wù)有待改善

我局除保存?zhèn)鹘y(tǒng)現(xiàn)金坐收電費服務(wù)外，還推出了銀行代扣、預(yù)存（售）、繳費。但在推廣時存在較多問題：

（1）在銀行代扣方面，與銀行的信息交換速度慢，差錯率較高，未能及時通知客戶扣費信息。

（2）目前還有較多客戶選擇現(xiàn)金繳費，因受營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置限制及營業(yè)時間、人員配置影響，每當(dāng)交費高峰期等待時間較長，引發(fā)投訴較多（包括投訴收費員服務(wù)態(tài)度欠佳）。

1.4供電信息公布不到位

（1）客戶基礎(chǔ)資料及數(shù)據(jù)不完備，在營銷系統(tǒng)中記錄的獲知停電信息的客戶聯(lián)系方式不完善；2011年客戶信息數(shù)據(jù)質(zhì)量為44%。

（2）客戶資料發(fā)生變更時未能及時掌握；

（3）停電信息通知及的渠道少，通知不夠及時。

1.5問題處理能力有待提升

問題處理能力主要體現(xiàn)在投訴、突發(fā)事件發(fā)生后在處理效率、人員態(tài)度、處理結(jié)果上不盡人意。

1.6供電安全性有待加強

客戶對供電設(shè)備警示標志的設(shè)置、公共線路不安全因素的處理滿意度不高。對安全用電宣傳指導(dǎo)不足。

1.7營業(yè)廳服務(wù)效率有待提高

客戶在營業(yè)廳辦事，對排隊等待時間過長表示不滿；根據(jù)營業(yè)廳明查暗訪活動來看，主要存在問題是：一大堂經(jīng)理服務(wù)水平較低，應(yīng)付突況的能力不足，未能及時有效疏導(dǎo)客戶；二是營業(yè)廳整體服務(wù)環(huán)境不佳。

2、主要改進工作措施

2.1以制度建設(shè)為保障，制訂全員參與的客戶滿意度考核辦法

以考核為突破點，實現(xiàn)100%考核到人，強化各級人員服務(wù)意識和工作責(zé)任心。

（1）將客戶滿意度指標列入全局各部門的績效合約，并占5%以上權(quán)重。

（2）認真研究蓋洛普報告，制訂客戶持續(xù)改進實施方案，并實行客戶滿意度崗位風(fēng)險金管理辦法，將相關(guān)工作落實到各部門，確保全員參與。

（3）為強化客戶服務(wù)工作的意識和責(zé)任，營造以客戶為中心、高度重視客戶服務(wù)的氛圍，確保我局客戶服務(wù)持續(xù)改進，達到上級下達的指標，局與屬下各供電所就客戶滿意度任務(wù)簽訂了責(zé)任書。

2.2以服務(wù)技巧為突破，圍繞客戶服務(wù)體驗點開展工作

2.2.1全面完善客戶基礎(chǔ)資料，確保各項服務(wù)工作順利開展

以完善客戶信息為切入點，對全縣用電客戶進行客戶分類，客戶資料準確率100%。全面梳理客戶資料。結(jié)合營銷稽查工作的開展，全面采集、整理客戶檔案，完善客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，以臺區(qū)為單位，責(zé)任到所，責(zé)任到人。

2.2.2進一步提高供電可靠性，確保為廣大客戶提供穩(wěn)定電力供應(yīng)

以電網(wǎng)建設(shè)改造完善網(wǎng)架，完善綜合停電管理，建立故障快速復(fù)電機制，確保2011年供電可靠率達到，客戶受電端電壓合格率不低于95%。

（1）做好電網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)，完善網(wǎng)架及解決配網(wǎng)“卡脖子”問題，提高供電能力及配網(wǎng)的環(huán)網(wǎng)率。

（2）嚴格執(zhí)行《懷集供電局客戶停電管理辦法》，減少重復(fù)停電、延時送電、超時停電、臨時停電，計劃停電按時停、送電率不低于80%。

（3）進一步加強供電可靠率指標管理和責(zé)任的落實，各相關(guān)部門要落實責(zé)任，嚴控各項停電檢修工作，優(yōu)化線路運行方式及停電操作模式，減少停電次數(shù)和停電時間。

（4）提高配網(wǎng)的裝備水平，逐步將配網(wǎng)的開關(guān)等設(shè)備更換成為質(zhì)量穩(wěn)定、技術(shù)先進、性能價格合理的長壽命少維護的開關(guān)設(shè)備。

（5）通過合理增加分段開關(guān)和分支開關(guān)，縮減計劃或非計劃停電影響范圍。

（6）建立電力故障快速響應(yīng)機制，加強值班，增加搶修力量，盡可能減少故障停電時間。

（7）認真執(zhí)行電壓監(jiān)測方式、選點的原則和電能質(zhì)量管理考核等方面的規(guī)定。

（8）合理調(diào)整臺區(qū)供電范圍，通過檢測調(diào)整三相負荷，按豐、枯水調(diào)整水變壓器抽頭等方式改善客戶電壓質(zhì)量。

2.2.3進一步優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，確保新增客戶早用電、用好電

以縮短業(yè)擴報裝時限為切入點，不斷提升業(yè)務(wù)辦理整體時效，業(yè)務(wù)辦結(jié)率達100%，業(yè)務(wù)抽查準確率達100%。

（1）優(yōu)化用電報裝流程，對高、低壓客戶業(yè)擴辦電時間縮短一半。

（2）定期開展營銷稽查，以查促效率，客戶受電工程設(shè)計資料及時審核率達100%，供電方案及時答復(fù)率達100%，裝表接電及時率達100%。

（3）建立客戶定期聯(lián)系制度，對大客戶，重要客戶，定期聯(lián)系征求意見及建議。

（4）實行客戶服務(wù)告知書、業(yè)務(wù)辦理滿意度調(diào)查回訪制度，加強監(jiān)督與考核力度。

2.2.4提供多種繳費方式，方便廣大客戶交費

以推廣銀行代扣業(yè)務(wù)為著力點，加強與金融機構(gòu)的溝通聯(lián)系，不斷完善銀行代扣服務(wù)模式，實現(xiàn)非現(xiàn)金繳費率達100%。

（1）加強與金融機構(gòu)合作，不斷擴展銀行代扣服務(wù)點，進一步完善簡化辦理流程，提高工作效率，減少差錯率，推動客戶使用銀行代扣業(yè)務(wù)。

（2）推廣自助繳費服務(wù)終端使用率，使廣大客戶能實現(xiàn)自助繳費。

（3）及時解決客戶反映的代扣電費問題，使客戶感受到銀行代扣的方便，提高客戶使用銀行代扣的信心。

（4）對欠費客戶人性化處理，充分利用電話、短信、通知書等方式及時通知客戶，保證欠費百分百通知到戶；對欠費通知停電的客戶要在交費后當(dāng)天復(fù)電。

2.2.5完善供電信息溝通機制，滿足客戶對供電信息需求

以做好客戶的停電通知工作為突破點，確保兌現(xiàn)停電通知率達100%。

（1）進一步完善客戶基礎(chǔ)檔案資料，對變更的客戶資料及時更新。

（2）落實《供電監(jiān)管辦法》，出臺《關(guān)于做好停電告知方式工作的通知》，使廣大用電客戶及時、準確地獲得相關(guān)停電信息，進一步完善停電通知管理制度，各供電所主動溝通各鎮(zhèn)政府，爭取村委會、社區(qū)、物業(yè)管理公司等單位的配合，做好停電通知的張貼工作，確保停電通知100%通知到位。

（3）進一步完善客戶停電通知工作，提高有效及進性，采取短信、電話、傳真、公告等方式通知受影響的客戶，確保停電通知率達100%。

（4）針對用電形勢，利用網(wǎng)絡(luò)、快報等方式適時對大客戶、政府部門等供電信息。

（5）制作客戶聯(lián)系卡，向重點用電單位、重點保電場所、大客戶、村委會等地發(fā)放派發(fā)優(yōu)質(zhì)服務(wù)客戶聯(lián)系卡一萬多份。

2.2.6切實解決客戶反映的問題

以客戶為中心，以營銷業(yè)務(wù)規(guī)范為根本，不斷優(yōu)化問題處理流程。咨詢要在2個工作日內(nèi)、投訴要在5個工作日內(nèi)、舉報要在10個工作日內(nèi)辦結(jié)。

（1）組織營銷人員學(xué)習(xí)《廣東電網(wǎng)公司客服人員常見問題應(yīng)答手冊》學(xué)習(xí)，并組織考試，提高一線人員的業(yè)務(wù)水平。

（2）嚴格執(zhí)行首問責(zé)任制。建立問題快速響應(yīng)機制，適當(dāng)授權(quán)一線員工，提高問題處理效率及解決能力。

（3）在全縣聘請行風(fēng)監(jiān)督員，加強社會監(jiān)督力量。

（4）建立問題處理考核制度。嚴格按照各類問題處理時效開展考核。

2.2.7加強供電安全宣傳

以“安全用電宣傳”為重點，提高全民安全用電意識，特別是青少年的安全用電宣傳教育。

篇4

引言：宣傳電力政策和催繳電費是電力服務(wù)部門的兩項主要工作，工作量很大。以前主要是通過電話，海報等方式進行宣傳，如果通過短信系統(tǒng)來完成，可達到事半功倍的效果。

一、電力系統(tǒng)短信服務(wù)平臺的需求

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人民的生活水平也在不斷的提高，用電客戶對供電企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作效率也提出了更高的要求。優(yōu)化電力服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)成了當(dāng)下電力服務(wù)行業(yè)的重點工作。為了更好的服務(wù)電力客戶，提供個性化的服務(wù)方式，建立電力95598短信服務(wù)平臺的建設(shè)已成為社會發(fā)展的必然趨勢。

二、開發(fā)應(yīng)用服務(wù)短信作用及意義

國網(wǎng)客服中心負責(zé)24小時受理客戶用電咨詢、故障報修、信息查詢、業(yè)擴報裝等工作業(yè)務(wù)。工作任務(wù)非常的繁重，如果遇到故障停電時，客戶咨詢停電原因的電話會增加，特別是遇到惡劣及災(zāi)害性天氣、高溫天氣而導(dǎo)致停電線路故障較多時，話務(wù)量會突增，這也致使省遠程工作站接派單任務(wù)繁重，不能保證正常的業(yè)務(wù)運營秩序。

為了適應(yīng)電力體制的改革以及電力公司向國際一流大公司邁進的戰(zhàn)略目標，不斷提高客戶服務(wù)質(zhì)量，國網(wǎng)山西省電力公司為了提高企業(yè)的整體外部形象，提出了利用短信服務(wù)平臺，為客戶提供利用移動手機查詢電費業(yè)務(wù)、停電通知等重要用電信息的手段，讓客戶隨時隨地享受更便捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

（1）能夠提供“推送”服務(wù)，如電費發(fā)行通知、停電通知等。

（2）短信系統(tǒng)的實現(xiàn)自動欠費催繳功能，促進電費回收。

（3）語音無法保留、不便于記憶，而短信可存儲在手機里，無須記住，可隨時查閱，因此特別適合電費催繳、停電通知、電費電量查詢等。

（4）短信服務(wù)成本低廉，為客戶咨詢消除通話費用顧慮。

（5）提高電力員工工作效率，提升供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

三、電力短信平臺的功能現(xiàn)狀

95598短信服務(wù)平臺主要依托于SG186營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，按應(yīng)用場景可分為下行短信和上行短信。

下行短信是指短信平臺向外發(fā)送的短信，分為平臺自動發(fā)送、人工編輯發(fā)送、上行短信觸發(fā)等；上行短信指客戶向短信平臺發(fā)送短信，分為查詢類短信、訂閱類短信和取消訂閱短信等。

下行短信主要應(yīng)用于電力客戶和工作人員。目前下行短信的業(yè)務(wù)類型主要包括電費發(fā)行通知，繳費提醒通知、銀行儲蓄批扣通知、客戶自定義短信和內(nèi)部會議。上行短信主要是用來處理客戶向平臺反饋的各類短信業(yè)務(wù)訴求，如發(fā)送的繳費提醒通知中用戶戶名并不是手機機主，就需安排省遠程工作站客戶代表回訪客戶核實反饋內(nèi)容的真實性，確需處理的訴求則派發(fā)綜合業(yè)務(wù)工單至地市公司對客戶檔案進行更新維護。

95598短信服務(wù)平臺的上線運行將大大提升95598品牌價值，進一步提高山西公司供電服務(wù)水平。這些信息的投入使用拓寬了信息渠道，極大的方便了客戶，得到客戶的一致好評。

四、電力短信發(fā)展展望

以往電力部門大都在居民家門上粘貼“催費單”，這種形式既不美觀也不便捷，會因客戶不及時取下造成隱私泄露，同時，還可能出現(xiàn)客戶因外出沒能及時繳納電費而產(chǎn)生電費違約金，或不能看到“停電通知單”而帶來的停電麻煩等。

該短信服務(wù)平臺投入使用后，將對全省用電客戶實現(xiàn)短信應(yīng)用，最終實現(xiàn)覆蓋率100%，隨著平臺的全系統(tǒng)開發(fā)，逐步優(yōu)化完善系統(tǒng)功能建設(shè)，今后也將陸續(xù)實現(xiàn)按照停電臺區(qū)、線路向客戶發(fā)送停電信息通知，居民還可接收到最新電力法規(guī)政策、新服務(wù)推廣、溫馨提示、用電常識等服務(wù)。

現(xiàn)如今電力短信已趨于適應(yīng)性、多元化、創(chuàng)新性的發(fā)展方向進行發(fā)展，95598電力短信服務(wù)平臺主要針對廣大的用電客戶群體，最基本的要求就是操作過程必須簡單。因此，由于電力短信服務(wù)系統(tǒng)采用了簡單明了、通俗易懂的提示功能，只要客戶學(xué)會基本的使用電話規(guī)則，就會得到短信客戶服務(wù)平臺系統(tǒng)的優(yōu)化服務(wù)。

目前的電力短信服務(wù)平臺旨在突出管理服務(wù)系統(tǒng)，使服務(wù)功能更加的多元化。同時，需要進一步優(yōu)化短信客戶服務(wù)，使短信服務(wù)覆蓋全省所有用電客戶，細分客戶群體，拓展短信服務(wù)內(nèi)容，針對不同的客戶提供個性化短信服務(wù)，打造覆蓋全省客戶快捷高效的對外服務(wù)渠道。

電力短信平臺是一個多功能的通用平臺，在不違反保密條件的基礎(chǔ)上，繼續(xù)完善短信系統(tǒng)功能，要提升智能營銷、信息營銷服務(wù)手段，讓客戶切實感受科技進步帶來的用電便捷服務(wù)。

備注：第一作者：王 璐 聯(lián)系方式：18636667937

第二作者：高晉峰 聯(lián)系方式：13994211843

第三作者：張 璐 聯(lián)系方式：18835160393

單位名稱：國網(wǎng)山西省電力公司客戶服務(wù)中心

郵編：030009

篇5

一、 處置原則

發(fā)生停電時，事發(fā)分行行長為停電現(xiàn)場第一負責(zé)人，應(yīng)在第一時間迅速按規(guī)定采取應(yīng)對措施；各相關(guān)部門處理停電情況應(yīng)任務(wù)明確，相互配合，保證在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電，防止業(yè)務(wù)與營業(yè)中斷。

二、 組織指揮

針對突發(fā)停電，分行成立了由行長任組長，辦公室、財務(wù)會計部、公司業(yè)務(wù)部、個人金融部、營業(yè)部等部門負責(zé)人為成員的突發(fā)事件處理指揮領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)突發(fā)事件的組織指揮、決策有關(guān)事宜。

三、相關(guān)部門職責(zé)

1、分行辦公室負責(zé)調(diào)配各類應(yīng)急資源，統(tǒng)一指揮應(yīng)急處理；安排人員對供電設(shè)施的日常檢修與應(yīng)急處理；負責(zé)發(fā)電機及UPS等物品的日常保養(yǎng)與及時配送；保障支行通訊線路的順暢。

2、營業(yè)部負責(zé)安排人員做好業(yè)務(wù)處理與客戶服務(wù)工作。

四、處置方法

（一）、網(wǎng)點停電時：

1、分行相關(guān)負責(zé)人在接到停電通知后，應(yīng)迅速做好正常營業(yè)的應(yīng)急措施。

2、辦公室或其他指定負責(zé)人要迅速與供電部門取得聯(lián)系，確定停電原因及恢復(fù)供電時間，并視情況向總行信息技術(shù)部、行政保衛(wèi)部等相關(guān)部門報告。同時派人檢查網(wǎng)點UPS電源，關(guān)閉除營業(yè)室與監(jiān)控室以外的其他電源，保障營業(yè)與安保的正常用電，必要的時候減少營業(yè)窗口。

3、突發(fā)停電后，相關(guān)部門及部門負責(zé)人需第一時間向辦公室提出發(fā)電機使用申請，同時清理發(fā)電機擺放位置、發(fā)電電纜鋪設(shè)通道。發(fā)電機工作時，會產(chǎn)生噪音、廢氣并釋放一定熱量，應(yīng)確保合適的位置擺放，并協(xié)調(diào)保安人員，配合發(fā)電機供應(yīng)商的技術(shù)人員做好發(fā)電現(xiàn)場的設(shè)備及電纜的保護工作。

4、在辦理業(yè)務(wù)的過程中停電時，經(jīng)辦員要在來電后第一時間內(nèi)查詢該筆業(yè)務(wù)是否成功，防止重復(fù)入賬。

5、如停電時間超過一天，辦公室負責(zé)人或其他制定負責(zé)人需聯(lián)系場地解決發(fā)電機夜間存放問題，并加強夜間安保措施。

5、營業(yè)廳內(nèi)組織人員做好客戶引導(dǎo)、解釋與安撫工作。

6、停電期間原則上不允許縮短營業(yè)時間，特殊情況需報總行相關(guān)部門批示，并提前做好公告。

（二）分行辦公室接到停電通知后：

1、根據(jù)網(wǎng)點描述停電原因等，快速響應(yīng)，安排人員協(xié)助網(wǎng)點及時準確弄清停電原因；

2、網(wǎng)點自身原因造成停電的，快速搶修，及時安排專業(yè)的維修人員搶修電路故障，恢復(fù)正常營業(yè)；

3、他方原因造成我行網(wǎng)點停電的，指定負責(zé)人應(yīng)督促他方快速維修電路故障并監(jiān)督施工質(zhì)量，恢復(fù)網(wǎng)點正常營業(yè)。若他方維修不積極導(dǎo)致?lián)p失，由網(wǎng)點相關(guān)負責(zé)人測算損失，分行辦公室協(xié)助事故網(wǎng)點追索賠償；

（三）分行保衛(wèi)人員接到停電通知后：

1、迅速查看停業(yè)網(wǎng)點要害崗位監(jiān)控錄像，圖像與聲音是否清晰；聯(lián)系報警服務(wù)公司確保報警系統(tǒng)工作正常。

2、停電期間加強網(wǎng)點安全防范；如遇夜間停電，加強網(wǎng)點巡查，確保有2名以上保安人員同時在崗值勤，保證網(wǎng)點安全。

3、因停電無法正常營業(yè)時，保干部要立即報告轄區(qū)公安機關(guān)等相關(guān)部門，做好應(yīng)對突發(fā)事件準備，防止擠兌、盜搶等趁火打劫的事件發(fā)生。

（四）分行營業(yè)部接到事發(fā)網(wǎng)點通知后：

1、迅速了解停電的原因與恢復(fù)供電的時間；

2、要求柜臺關(guān)閉非必須開啟的業(yè)務(wù)機器，減少供電負荷；

3、了解柜臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行情況，根據(jù)運行情況采取應(yīng)急措施；

4、指導(dǎo)柜臺處理緊急業(yè)務(wù)；

篇6

二適用范圍

本預(yù)案所稱“突發(fā)性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴重自然災(zāi)害重要設(shè)施損壞或遭受破壞等原因造成突發(fā)性的全院大面積電力系統(tǒng)安全防線失效，電網(wǎng)發(fā)生大面積瓦解或崩潰的事故。

三應(yīng)急原則

大面積停電事故處理工作貫徹“預(yù)防為主，常備不懈”的方針，遵循“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完善機制，明確責(zé)任，加強合作，快速發(fā)應(yīng)，措施果斷”的原則。

四組織機構(gòu)

醫(yī)院成立大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)應(yīng)急搶修隊。

1醫(yī)院大面積停電事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：總經(jīng)理

副組長：院長

成員：人事行政部經(jīng)理

后勤主管

電維修工職責(zé)：

（1）做好日常安全供電工作，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，防范大面積停電事故發(fā)生。

（2）發(fā)生大面積停電事故時，及時做好停電事故應(yīng)急工作，盡快恢復(fù)供電。

（3）根據(jù)大面積停電事故嚴重程度，決定啟動和終止應(yīng)急預(yù)案。

（4）及時向上級報告事故情況并向社會公布。

（5）必要時請求外力支援。

（6）領(lǐng)導(dǎo)小組組長是履行本預(yù)案規(guī)定的第一責(zé)任人。成員單位應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下，各司其職，各負其責(zé)，通力合作，做好大面積停電事故時的社會綜合應(yīng)急工作。

2應(yīng)急搶修隊

隊長：后勤主管

成員：電維修工

職責(zé)：發(fā)生事故時，組織人員實施救援行動；向指揮小組匯報事故情況，必要時向供電部門發(fā)出求援請求，事后總結(jié)應(yīng)急救援工作經(jīng)驗教訓(xùn)。

五應(yīng)急程序

（一）后勤部門電工班應(yīng)急程序

1計劃性停電應(yīng)急程序

（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必須問清楚停電的時間，停多長時間及停電原因，做好記錄，如不在本班次，應(yīng)在交接班時交接清楚。

（2）通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長（夜半通知總值班人員），說明停電的原因，具體停電時間，停多長時間，并做好備用第二電源的準備工作。

（3）如在正常工作時間內(nèi)，在時間允許的情況下，應(yīng)由人事行政部以書面形式向各部門發(fā)出通知。

（4）如時間緊急，應(yīng)在接到供電公司的通知后，立即通知應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長（夜間通知總值班人員），說明情況，由人事行政部向各部門發(fā)出通知，重要科室要跟科主任護士長講清停送電的時間，并制定好停送電計劃。

（5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用第二電源的前期檢查。停電時要在15分鐘中保證備用第二電源的正常啟動和輸送。

（6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。

（7）當(dāng)外網(wǎng)停電后，啟動發(fā)電機電源，保證手術(shù)室急診科等重點部門的供電。

（8）做好備用第二電源運行記錄及恢復(fù)市電供電后的記錄。

2臨時性停電應(yīng)急程序

（1）出現(xiàn)臨時性停電時，應(yīng)立即電話詢問供電公司，問明停電原因及停電時間的長短。

（2）通知應(yīng)急小組組長或總值班，說明情況。

（3）如停電時間較短（10分鐘之內(nèi)）應(yīng)等待市電來后送高低壓電。

（4）如停電時間較長，應(yīng)立即準備切換備用第二電源。

（5）因各種原因雙電源均啟動不成，應(yīng)盡快啟動備用發(fā)電機，保證重點科室的供電。

（6）做好備用第二電源的運行記錄。

（7）醫(yī)院內(nèi)部原因停電時，要查明停電原因，是高壓電路還是低壓電路。如果高壓電路出現(xiàn)故障，醫(yī)院電工立即導(dǎo)入備用電源，應(yīng)及時與供電部門搶修班聯(lián)系，盡快恢復(fù)，保證用電；如果醫(yī)院抵押電路出現(xiàn)故障時，應(yīng)快速查明原因，按照操作規(guī)定恢復(fù)電路。

（二）部門科室應(yīng)急程序

1各科室接到停電通知后，應(yīng)該在允許情況下吧所有的及其電源切斷，待電路恢復(fù)正常后再投入使用。

2接到停電通知后，立即做好停電準備。如有搶救患者使用備用電源。

3突然停電后，立即尋找搶救患者及其運轉(zhuǎn)的動力方法，維持搶救工作，并開啟應(yīng)急燈照明等。并應(yīng)及時通知電工或總值班。

4危重患者手術(shù)中使用呼吸機的患者平時應(yīng)在機旁備有簡易呼吸器，遇突然停電，醫(yī)護人員立即將呼吸機脫開，使用簡易呼吸器維持呼吸。使用電動吸氮的患者，用50ML注射器接吸氮管吸氮。

5如雙線均突然出現(xiàn)供電故障，院內(nèi)發(fā)電機供電前，醫(yī)護人員則應(yīng)首先保證病人搶救；護士應(yīng)沉著鎮(zhèn)靜，上呼吸機者采用手抱球法，上監(jiān)護儀者采用人工測血壓脈搏，電動吸氮者則采用50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴密觀察并請變化，其余工作人員則立即電話通知電工，人事行政部，并采用應(yīng)急燈供照明。

6加強巡視病房，安撫患者，同時注意防火防盜。

7電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把所有乘客放出去。

六保障措施

1電工日常應(yīng)做好發(fā)電機的維護保養(yǎng)工作，保證發(fā)電機隨時投入使用。

篇7

為保障**會議中心在非計劃停電情況時客人、員工人身安全及財產(chǎn)不受損失，本著安全、及時、有效的原則制定此預(yù)案。此預(yù)案由工程部負責(zé)編寫與解釋。由李增祥負責(zé)審定。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)汪曉晶批準后執(zhí)行。

（一）工程部工作：

工程部配電室內(nèi)，值班電工24小時在崗，當(dāng)發(fā)現(xiàn)或得知非計劃突然停電后，應(yīng)立即采取相應(yīng)措施如下：

立即聯(lián)系房山供電局調(diào)度詢問停電原因及何時恢復(fù)供電（電話：*********轉(zhuǎn)*****）；

立即匯報上級領(lǐng)導(dǎo)，并作好倒閘準備；（工程部經(jīng)理、值班經(jīng)理、）

得到領(lǐng)導(dǎo)批準后應(yīng)立即按停電應(yīng)急預(yù)案倒閘以保障中心用電；

工程部在崗員工應(yīng)立即返回工程部，配合值班電工工作；

立即通知電話總機，由總機負責(zé)通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與各部門，關(guān)閉電器設(shè)備，防止因倒閘操作過電壓引起設(shè)備損壞；

非計劃停電應(yīng)急預(yù)案依據(jù)以下三種情況制定不同措施：一 崇青路（201）停電；二 竇各莊路（202）停電；三 崇青路（201）與竇各莊路（202）同時停電；

一、崇青路（201）非計劃停電應(yīng)急措施：由201退出運行，202帶221經(jīng)高壓母聯(lián)245帶211、212運行；具體措施如下：

發(fā)現(xiàn)崇青路（201）非計劃停電后；

1）立即把410、420、430，退出運行，并確認；

2）把401、403及所帶負荷各出線開關(guān)退出運行，轉(zhuǎn)換開關(guān)在“手投”位置，并確認；

3）把201、211、212退出運行，并確認；

4）再次確認201確已退出運行；

5）確認245在分閘位置；

6）把245投入運行，并確認；

7）把211、212投入運行，并確認；

8）確認各高壓柜儲能開關(guān)均已在“通”位置，且儲能良好；

9）檢查401、403電壓應(yīng)正常，聽1T、2T聲音應(yīng)正常，并確認無誤；

10）1T、2T試運行三分鐘，確認運行正常；

11）把401、403投入運行，指示電壓正常，并確認；

12）把各出線開關(guān)依次投入運行；

13）把410、420、430投入運行；

14）檢查各儀表信號指示及變壓器應(yīng)無異常；

15）通知總機倒閘完成，已正常供電；

16）通知相關(guān)工種開啟其設(shè)備運行；

17）增加巡檢次數(shù)，確保正常供電；

二、竇各莊路（202）非計劃停電應(yīng)急措施如下：

A方案：202退出運行，由201帶211、212經(jīng)245帶221運行，具體措施如下：

發(fā)現(xiàn)竇各莊路（202）非計劃停電后：

1）立即把420退出運行，并確認；

2）把402退出運行，切轉(zhuǎn)換開關(guān)在“手動”位置，并確認；

3）確認445在分閘位置，且轉(zhuǎn)換開關(guān)在“手投”位置；

4）把402所帶各負荷出線開關(guān)退出運行，并確認；

5）把221退出運行，并確認；

6）確認245在分閘位置；

7）把202退出運行，并確認；

8）確認各高壓柜儲能開關(guān)均在“通”位置；并儲能良好；

9）把245投入運行，并確認；

10）把221投入運行，并確認；

11）聽2T聲音應(yīng)正常，402電壓正常，試運行3分鐘，確認運行正常；

12）把402投入運行，并確認；

13）把402所帶各負荷開關(guān)投入運行，并確認；

14）把420投入運行，并確認；

15）檢查各儀表信號指示及變壓器應(yīng)無異常；

16）通知總機倒閘完成，已正常供電；

17）通知相關(guān)工種開啟其設(shè)備；

18）增加巡檢次數(shù)，確保正常供電；

B方案 ：2T熱備，402退出運行，401經(jīng)445帶A區(qū)全部負荷，具體措施如下：

發(fā)現(xiàn)竇各莊路（202）非計劃停電后；

1）立即把410、420退出運行，并確認；

2）把402退出運行，轉(zhuǎn)換開關(guān)“手投”位置，并確認；

3）把402所帶各負荷出線開關(guān)退出運行，并確認；

4）再次確認445已在分閘位置，轉(zhuǎn)換開關(guān)在“手投”位置；

5）把445投入運行，并確認；

6）檢查1T聲音及儀表信號無異常，觀察3分鐘；

7）依次投入各出線開關(guān)；

8）把410、420投入運行；

9）通知總機已正常供電；

10）通知相關(guān)工種開啟其設(shè)備；

11）增加巡檢次數(shù)，確保正常供電；

三、崇青路（201）與竇各莊路（202）同時非計劃停電措施如下：

1）應(yīng)立即聯(lián)系供電局，詢問停電原因及何時來電；

2）做好隨時來電準備；

3）匯報主管領(lǐng)導(dǎo)；

4）通知總機；

（二）前廳部的工作是：

1、保障接待工作正常運轉(zhuǎn)的同時，接待人員立即查清在店客人人數(shù)、房間號碼并及時向店領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部門通報，做好大廳客人的安撫及解釋工作，客人過于集中時做好安全疏導(dǎo)工作。

2、做好當(dāng)日離店客人的帳務(wù)準備工作。

3、在接到相關(guān)部門的停電通知后，做好告知客人的準備工作。

4、前廳部負責(zé)做好大廳臨時照明的準備工作（如蠟燭等）。

5、當(dāng)班人員加強對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間前廳部的安全。

（三）餐飲部的工作是：

1、接到停電通知后，宴會組做好對客人的解釋與安撫工作，穩(wěn)定客人的情緒。

2、接到停電通知后，如在開餐的時間，餐飲組迅速把應(yīng)急照明用品點燃，以穩(wěn)定客人情緒并做好安撫工作。

3、餐飲部指定專人對所轄區(qū)域光線較暗的部位點燃照明用品，預(yù)防摔傷等其他事故發(fā)生。

4、當(dāng)班人員加強對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間餐飲部的安全。

5、根據(jù)停電時間長短決定當(dāng)日經(jīng)營情況，并安排好員工的用餐。

（四）客房部的工作是：

1、接到停電通知后，在入住的客人房間內(nèi)擺放致《客人停電須知》。

2、查清當(dāng)日入、離店房態(tài)信息，與前廳部配合做好客人入、離店工作。

3、客房部安排人員在電梯與自動門旁設(shè)置停電水牌。

4、在入住客人的房間內(nèi)準備好照明用品，對房間認真檢查確保使用過程中中心的安全。

5、負責(zé)所管轄公共區(qū)域照明用品的擺放與安全。

6、當(dāng)班人員加強對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間客房部的安全。

（五）康樂部的工作是：

1、 接到停電通知后對所轄區(qū)域康樂部指定專人對所轄區(qū)域光線較暗的部位點燃照明用品，預(yù)防摔傷等其他事故發(fā)生。

2、按照停電時間的長短，做好安撫與疏散客人的工作。

3、當(dāng)班人員加強對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間康樂部的安全。

（六）市場銷售部的工作是：

1、接到停電通知后，協(xié)調(diào)中心各經(jīng)營部門做好在店客人的安撫工作。

2、對因停電給客人帶來的不便，做好安慰與挽留客人的工作，盡最大限度的勸說客人繼續(xù)在中心消費。

3、加強與在店客人聯(lián)系，做好停電原因的說明工作。

4、及時匯總因停電時間較長給中心帶來的損失，以書面形式向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報。

（七）財務(wù)部的工作是：

1、接到停電通知后，財務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)把各個收款臺、外幣兌換處嚴加保護，收款員不得離崗，關(guān)閉各收款機，防止事故發(fā)生。

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示做好員工餐的采購準備。

3、做好因停電對門鎖產(chǎn)生影響的準備工作與各部門電腦資料的保存工作。

4、根據(jù)各部門需要做好應(yīng)急照明用品的儲備與發(fā)放工作。

5、當(dāng)班人員加強對所轄區(qū)域的巡視，確保停電期間財務(wù)部的安全。

（八）安保部的工作是：

1、接到停電通知后，根據(jù)停電時間長短安排倒班在家人員是否到崗。

2、停電過程中加強對中心各區(qū)域與重點部位的安全巡視，確保停電過程中的安全。

3、成立巡邏隊；加強對中心周邊與至生活區(qū)往返途中的巡視；保障中心周邊與員工的安全。

4、根據(jù)中心領(lǐng)導(dǎo)的要求是否在財務(wù)部等重點要害部位加崗，看護中心重要物品，以防不測。

（九）人力資源部、總經(jīng)理辦公室的工作是：

1、接到停電通知后，人力資源部加強對各崗位在崗員工勞動紀律與工作狀態(tài)的檢查，對違規(guī)違紀的員工提出處理意見報中心領(lǐng)導(dǎo)。

2、加強對生活區(qū)住宿員工的管理，預(yù)防住宿員工意外事情發(fā)生。

（十）當(dāng)日值班經(jīng)理的工作是：

1、指揮協(xié)調(diào)各部們領(lǐng)取臨時所需的應(yīng)急照明物品。

2、指導(dǎo)安保部做好安全保衛(wèi)工作。

停電應(yīng)急預(yù)案（二）

一、項目事故應(yīng)急的目的基本原則與方針

項目事故應(yīng)急的目的預(yù)防與杜絕因工死亡、重傷事故以及觸電事故的發(fā)生，迅速有效地控制與處理生產(chǎn)安全事故，最大限度地避免與減少因事故對人員生命造成的威脅及財產(chǎn)損失，減少事故救援過程中的傷亡與損失。

項目事故應(yīng)急的目的基本原則與方針是：本著以人為本，安全第一，安全責(zé)任重于泰山，預(yù)防為主，積極救援，統(tǒng)一指揮，分工負責(zé)，協(xié)調(diào)一致的原則，制定現(xiàn)場臨時用電工程事故應(yīng)急處理預(yù)案。

二、適用范圍

適用于本項目施工現(xiàn)場可能發(fā)生的觸電、漏電引發(fā)大意外事故、在緊急情況的應(yīng)急準備與響應(yīng)。

三、工程概況

工程名稱：景澤名軒

工程所處地理位置：大良近良河?xùn)|片A07-1號地塊

工程結(jié)構(gòu)及占地面積：

景澤名軒項目工程由佛山市順德區(qū)創(chuàng)新房地產(chǎn)有限公司投資興建，佛山市順德區(qū)順港建筑設(shè)計有限公司設(shè)計。該地塊用地面積為3769、78平方米，擬建總建筑面積為14482、28平方米。建筑層數(shù)：地上九層，地下層數(shù)：一層。

工程場地位于順德區(qū)大良近良河?xùn)|片A07-1號地塊，交通便利，大型車輛與機械設(shè)備可以隨時進場施工。擬建場地內(nèi)地下無管線埋藏，建場上空無高壓線通過。

四、事故應(yīng)急準備：

（一）、事故應(yīng)急組織機構(gòu)：

2、有關(guān)事項的說明：

安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)是對項目發(fā)生的安全事故進行緊急處理。以發(fā)生事故的班組人員為主，其他班組的人員協(xié)助。

事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的組長、副組長以及下屬各工作組組長必須全天24小時打開手機，保持通訊暢通。

（二）、應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

事故應(yīng)急處理時，領(lǐng)導(dǎo)小組組長就是現(xiàn)場的總指揮長，所有人員必須服從他的指揮。當(dāng)項目現(xiàn)場發(fā)生各類事故時，應(yīng)急小組開始啟動。

1、認真組織向全員宣傳學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)有關(guān)的法律法規(guī)及項目制定的安全管理制度。

2、積極貫徹“安全生產(chǎn)、預(yù)防為主”的方針，層層落實消防安全以及各項安全生產(chǎn)工作責(zé)任制。

3、由項目安全應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)統(tǒng)一指揮項目安全應(yīng)急工作，全員應(yīng)服從指揮。

4、依照職業(yè)安全健康與環(huán)境管理體系文件，加強日常監(jiān)督，進行日常管理，督促安全隱患整改。

5、項目經(jīng)理部必須保證安全生產(chǎn)專項資金的投入。

6、項目負責(zé)人應(yīng)組織應(yīng)急小組進行撲救，防止事故擴大，減少人員傷亡與財物損失；

7、疏散員工，搶救傷員，轉(zhuǎn)移貴重財物；

8、協(xié)助上級有關(guān)部門撲救各類事故；

9、劃定警戒范圍，維持事故現(xiàn)場秩序，保護事故現(xiàn)場；

10、協(xié)助上級有關(guān)部門、公司有關(guān)部門調(diào)查事故原因；按照“四不放過”的原則，對安全事故進行調(diào)查與處理。

11、做好事故善后工作。

（三）、應(yīng)急小組成員分工

1、組長職責(zé)

①全面負責(zé)應(yīng)急小組領(lǐng)導(dǎo)工作；

②組織指揮應(yīng)急小組撲救各類事故；

③向公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部、公司有關(guān)主管部門匯報各類事故情況；

④參加公司、工程部、有關(guān)主管部門召集的搶險工作會；

⑤協(xié)助上級有關(guān)部門撲救各類事故；

⑥協(xié)助上級有關(guān)部門，公司有關(guān)部門調(diào)查事故原因。

2、副組長職責(zé)

①協(xié)助組長組織指揮應(yīng)急小組撲救各類事故；

②協(xié)助上級有關(guān)部門、公司有關(guān)部門調(diào)查各類事故原因。

3、兼職保衛(wèi)工作管理員職責(zé)

①負責(zé)火災(zāi)爆炸事故與化學(xué)危險物品泄漏事故應(yīng)急搶險工作；

②組織應(yīng)急隊員疏散員工，搶救傷員，轉(zhuǎn)移貴重財物與化學(xué)危險物品；

③組織應(yīng)急隊員維持事故現(xiàn)場秩序，保護事故現(xiàn)場。

4、質(zhì)安員職責(zé)

①負責(zé)觸電等各類事故應(yīng)急搶險工作；

②事故原因調(diào)查完畢后，組織有關(guān)人員對施工現(xiàn)場進行安全大檢查，做好復(fù)工前準備工作。

5、電工班長職責(zé)

①負責(zé)觸電事故應(yīng)急搶險工作；

6、飲事班長職責(zé)

協(xié)助上級有關(guān)部門，公司有關(guān)部門對廚房用電做好工作。

7、資料員崗職責(zé)

①負責(zé)項目應(yīng)急小組與上級有關(guān)部門、公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部、公司有關(guān)主管部門的聯(lián)系；

②協(xié)調(diào)應(yīng)急小組成員之間應(yīng)急工作。

8、各工種班組長職責(zé)

參加項目各類事故搶險救災(zāi)工作。

五、應(yīng)急服務(wù)信息

火警電話：119 市急救中心電話：120

交通事故處理中心電話：122 保險公司電話：******

市職業(yè)病監(jiān)督科電話：******** *********

六、現(xiàn)場應(yīng)急處理所需的條件

1）、保證消防通道的通風(fēng)與照明，消防通道必須保持暢通；

2）、合理配備滅火器與臨時消防水源。

3）、向項目全體員工傳達本應(yīng)急計劃。

4）、項目的事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，應(yīng)根據(jù)施工現(xiàn)場的情況，組織項目人員進行1次應(yīng)急演習(xí)，并組織職工群眾參觀，應(yīng)急演練后，應(yīng)對效果進行評價，及時修訂安全應(yīng)急計劃。

5）、各種應(yīng)急器材

A、消防應(yīng)急器材

1、干粉滅火器皿 2、二氧化碳滅火器 3、機械泡沫滅火器 4、消防水帶

B、防觸電應(yīng)急器材

1、絕緣棒 2、絕緣鞋 3、絕緣手套

C、急救藥物及器材

1、防中毒藥物 2、防外傷藥物 3、擔(dān)架 4、消毒藥物及噴灑工具

6）其它應(yīng)急設(shè)備與設(shè)施

由于在現(xiàn)場經(jīng)常會出現(xiàn)一些不安全情況，甚至發(fā)生事故，由于光線與照明情況不好，在應(yīng)急處理時就需配備有應(yīng)急照明，項目部必須配備足夠的應(yīng)急照明，如可充電工作燈、電筒等設(shè)備。在應(yīng)急處理時需要用于危險區(qū)域隔離的警戒帶、安全警告指令或提示標志牌也必須配備。

七、應(yīng)急響應(yīng)計劃

（一）觸電事故的隱患主要來源于電氣機具漏電、電氣設(shè)備的接地（重復(fù)接地），接零（TN—S系統(tǒng)），等保護問題，以及由于水源，火源腐蝕變質(zhì)引起開關(guān)、設(shè)備出問題。隨時作好應(yīng)急搶險的準備工作。

1、工前檢查供、用電設(shè)備是否正常，用電機具不允許“帶病”工作，若發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)當(dāng)及時處理。

2、在施工前應(yīng)檢查供、用電是否做好接地、接零、防雷避電保護措施，施工機具做到“一機、一閘、一漏、一箱”，非專業(yè)施工人員不準隨便觸摸施工用電機具，若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理

3、在施工過程中，電工班組必須定期組織檢查開關(guān)電器的裝設(shè)，維護、檢修，若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理

4、配電箱附近不能堆放易燃易爆物品，配電箱應(yīng)放置在干燥地段，并且周圍要有足夠的操作場地。

5、供電線路應(yīng)、配電箱由專業(yè)電工定期巡視檢查，若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理

6、合理配置，整理，更換各種保護電器，對電路與設(shè)備的過載，短路故障進行可靠的接地保護

7、立電氣防火檢查制度、電氣防火責(zé)任制、易燃易爆物品與防腐蝕介質(zhì)管理制度，加強電氣防火重點場所煙火管制，并設(shè)置禁止煙火標志，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8、防雷接地的電氣設(shè)備必須同時作重復(fù)接地，同一臺電氣設(shè)備的重復(fù)接地與防雷可使用同一個防雷接地體，所有接地電阻小于等于4Ω。

9、電線、電器設(shè)備的架設(shè)安裝要符合技術(shù)規(guī)范，并由持有電工證的電工架設(shè)與安裝，嚴禁亂拉亂接電線，若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理。

10、電氣設(shè)備與線路的絕緣必須良好，裸露的帶電導(dǎo)體應(yīng)安裝于碰不著的處所，否則必須設(shè)置安裝遮欄與明顯的警示標志；若發(fā)現(xiàn)有事故隱患，應(yīng)當(dāng)及時處理。

（二）當(dāng)發(fā)生由電引發(fā)的事故時，要立即報告項目質(zhì)量安全部人員或事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長，事故應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長接到信息以后迅速做出判斷并發(fā)出應(yīng)急響應(yīng)指令，立即通知保衛(wèi)，控制人員出入（發(fā)生重大火災(zāi)及大面積垮塌事故除外），同時通訊聯(lián)絡(luò)組、疏散引導(dǎo)組、安全防護組、傷員救護組按照各自分工進行應(yīng)急響應(yīng)。立即組織人員緊急疏散

（三）通訊聯(lián)絡(luò)組，發(fā)生事故應(yīng)立即向項目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長報告，報告事故情況與詳細地址，保持消防通道的暢通，必要時，電話報告上級單位，并請求車輛與人員的援助。

在現(xiàn)場確實解決不了，必須向社會求助時，在征求項目應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組長同意的情況下方可撥打求助電話：救護電話“120”、火警報警電話“119”，撥打電話時須盡量說清楚以下幾件事：

說明現(xiàn)場情況與已經(jīng)采取的措施，好讓救護人員先做好急救的準備。

講清楚傷者（事故）具體在什么地方，附近有什么特征等。

說明報救單位、（事故地）聯(lián)系人的電話以便救護者找不到地方時，隨時用電話聯(lián)系。打完電話后應(yīng)派人在現(xiàn)場外等候救護者。

（四）疏散引導(dǎo)組，當(dāng)聽到指令，立即組織引導(dǎo)事故危險區(qū)域內(nèi)的人員沿著安全通道有序地撤離，不要驚慌失措，頭腦保持清醒，人員迅速轉(zhuǎn)移到安全地帶。

（五）安全防護組，接到事故指令，立即組織有關(guān)人員對事故現(xiàn)場的險情進行排除，易燃、易爆危險物品及貴重物品及時轉(zhuǎn)移到安全可靠地帶，并指派專人看守，制止事故蔓延擴大，做到有組織有指揮。同時，要嚴格保護事故現(xiàn)場，并進行拍照或錄象，因搶救傷員、疏導(dǎo)交通、排除險情等原因需要移動現(xiàn)場物件時，應(yīng)當(dāng)做出標志，必須采取一切可能的措施安排人員看守事故現(xiàn)場，防止人為或自然因素對事故現(xiàn)場的破壞。清理現(xiàn)場必須在事故調(diào)查組取證完畢，并完整記錄在案后方可進行。在此之前，不得擅自清理現(xiàn)場。

（六）傷員救護組，接到指令，立即趕到事故現(xiàn)場，組織對受傷人員進行自救，必要時，應(yīng)及時用本單位的車輛送順德碧桂園醫(yī)院或通過“120”呼救。

八、內(nèi)、外部報告制度

（一）內(nèi)部報告制度

當(dāng)項目現(xiàn)場發(fā)生各類事故時，事發(fā)項目除馬上組織應(yīng)急小組撲救外，必須同時報公司領(lǐng)導(dǎo)、工程部。如發(fā)生高處墜落、物體打擊、坍塌、觸電、機械傷害等事故時，必須報質(zhì)安部。如發(fā)生中暑、中毒事故時除報質(zhì)安部外，必須報辦公室。如發(fā)生疫情時，必須報辦公室。如發(fā)生火災(zāi)爆炸、化學(xué)危險物品泄漏事故時，必須報政治工作部保衛(wèi)科。

（二）外部報告制度

當(dāng)項目現(xiàn)場發(fā)生各類事故時，事發(fā)項目現(xiàn)場無法控制或可能會造成嚴重后果的，必須打電話向市有關(guān)部門求助。如發(fā)生火災(zāi)爆炸事故，應(yīng)撥打119火警電話求助。如發(fā)生觸電等事故，造成人員受傷的，應(yīng)送傷員到醫(yī)院救治或拔打市急救中心電話120求助。

九、危險源

危險源是指觸電、電氣引起的火災(zāi)爆炸、電氣附近的易爆、易燃危險物品、破舊的電線、電纜、電器設(shè)備等。

十、觸電、漏電引發(fā)事故預(yù)防措施

（一）觸電事故預(yù)防措施

施工現(xiàn)場臨時用電有方案，編制有安全用電措施，并經(jīng)驗收合格后使用，平時注意按如下要求檢查：

1、電工持特種作業(yè)證上崗，嚴格按安全操作規(guī)程進行作業(yè)；

2、施工現(xiàn)場嚴禁亂拉亂接電線，非電工不得進行電氣作業(yè)；

3、電氣設(shè)備與線路的絕緣必須良好，裸露的帶電導(dǎo)體應(yīng)安裝于碰不著的處所，否則必須設(shè)置安裝遮欄與明顯的警示標志；

4、施工現(xiàn)場用電設(shè)備實行“一機、一箱、一閘、一漏電開關(guān)”，三級漏電保護；

5、用電設(shè)備的金屬外殼，必須按規(guī)定采取保護性接地或接零的措施；

6、行燈的電壓不得超過三十六伏特，在金屬容器內(nèi)或者潮濕處所不得超過十二伏特；

7、發(fā)生大量蒸汽、氣體、粉塵的工作場所，要使用密閉式電氣設(shè)備，有爆炸危險的氣體或者粉塵的工作場所朵使用防爆型電氣設(shè)備；

8、施工現(xiàn)場每天由電工對用電情況進行維護與安全用電檢查及時發(fā)現(xiàn)與排除隱患，確保安全用電。

（二）由漏電引起火災(zāi)爆炸事故預(yù)防措施

1、嚴格執(zhí)行《消防法》、《廣東省實施〈中華人民共與國消防法〉辦法》、《機關(guān)、團體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》、《工作場所安全使用化學(xué)危險物品規(guī)定》、《易燃易爆化學(xué)危險物品消防安全監(jiān)督管理辦法》等國家、部、省、市消防安全管理法規(guī)。

2、必須嚴格執(zhí)行集團公司《施工現(xiàn)場防火管理規(guī)定》與公司各項防火管理制度。

3、嚴格按照集團公司《施工現(xiàn)場防火管理規(guī)定》標準搭建臨時建筑。

4、落實項目現(xiàn)場各級消防安全責(zé)任制，組建、培訓(xùn)義務(wù)消防隊，加強對員工消防安全教育，提高員工的消防安全意識。

5、施工現(xiàn)場動火作業(yè)，必須辦理動火審批手續(xù)，落實動火作業(yè)“八不、四要、一清理”的防火措施，方準動火。

6、施工現(xiàn)場存放易燃易爆化學(xué)危險物品，必須經(jīng)公司政治工作部保衛(wèi)科審批同意后方準存放，嚴格控制存放數(shù)量，并落實消防安全措施。

7、按規(guī)定配備消防器材。高層建筑、重點工程必須按集團公司《施工現(xiàn)場防火管理規(guī)定》安裝臨時消防供水系統(tǒng)，并與施工同步。

8、電線、電器設(shè)備的架設(shè)安裝要符合技術(shù)規(guī)范，并由持有電工證的電工架設(shè)與安裝，嚴禁亂拉亂接電線。

9、可燃雜物要及時清理，消防通道要保持暢通無阻。

9、施工現(xiàn)場要設(shè)立吸煙區(qū)，禁止在吸煙區(qū)外隨處流動吸煙與亂丟煙頭。

（三）機械傷害事故預(yù)防措施

1、投入使用的機械設(shè)備必須完好，安全防護措施齊全，大型設(shè)備有生產(chǎn)許可證、出廠合格證；

2、作業(yè)人員經(jīng)過培訓(xùn)上崗，特種作業(yè)人員持特種作業(yè)證上崗；

3、機械設(shè)備安裝后應(yīng)按規(guī)定辦理安裝驗收手續(xù)，驗收合格后使用；

4、作業(yè)人員必須佩戴必要的勞動保護用品，嚴格按說明書及安全操作規(guī)程進行操作；

5、對機械設(shè)備的維護、保養(yǎng)，必須在停機狀態(tài)下進行；

6、加強對機械設(shè)備的維修保養(yǎng)，保持機械設(shè)備處于良好的技術(shù)狀態(tài)，各種安全防護設(shè)施齊全可靠。

十一、發(fā)生由電引發(fā)各種事故時采取的應(yīng)急措施

（一）觸電事故應(yīng)急措施

1、觸電者的搶救

（1）應(yīng)盡快使觸電者脫離電源。人觸電后，可能由于疼或失去知覺（昏迷）等原因而緊抓導(dǎo)電體，不能自行擺脫電源。這時，應(yīng)使觸電者盡快脫離電源，切斷通過人體的電流。據(jù)電壓等級不同，應(yīng)采用不同的辦法：

①低壓觸電解脫法

a）附近有開關(guān)，應(yīng)盡快拉開開關(guān)。

b）離電源開關(guān)較遠，不能立即斷開時，救護人可以使用干燥的絕緣物品（如干燥的衣服、手套、繩子、木棒、竹桿或其他不導(dǎo)電物體）作為工具，使觸電者與電源分開。

c）如果觸電者因抽筋緊握導(dǎo)電物時，可以使用干燥的木柄斧頭、木把鋤頭或膠柄鋼絲鉗等絕緣工具砍斷帶電導(dǎo)體。

d）用上述方法解救時，救護人宜站在干燥的木板、絕緣墊上或穿絕緣鞋進行搶救，而且宜用一只手進行操作，防止自己觸電。此外，還要注意防止斷電后觸電人從高處墜落或摔倒造成電擊二次傷害。

②高壓觸電解救法

a）立即通知有關(guān)部門停電。

b）戴上絕緣手套，穿上絕緣靴，用相應(yīng)電壓等級的絕緣工具拉開開關(guān)。

（2）、對癥施救，當(dāng)觸電者脫離電源后，應(yīng)爭分奪秒緊急救護，在送醫(yī)院搶救的途中還應(yīng)根據(jù)下列不同情況采用不同的救護方法：

①如果觸電者傷勢不重，神志尚清醒，但有些心慌、四肢發(fā)麻、全身無力，或者觸電過程中曾一度昏迷。應(yīng)使觸電者安靜休息，嚴密觀察，并盡快送醫(yī)院治療。

②如果觸電者傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動與呼吸尚存的。應(yīng)使觸電者舒適、安靜地平臥，保持空氣流通，并迅速送醫(yī)院治療。在送院途中要隨時注意觀察，如發(fā)現(xiàn)觸電者呼吸停止，應(yīng)立即進行人工呼吸搶救工作。

③如果觸電者傷勢特別嚴重，呼吸、脈搏及心臟跳動都停止，出現(xiàn)假死現(xiàn)象。應(yīng)立即采用人工呼吸法與胸外心臟擠壓法進行緊急救護。否則觸電人把失去得到救治的可能。在醫(yī)生未來到現(xiàn)場救護之前或把傷者送醫(yī)院的途中也不可中斷人工呼吸。

（3）、常用的二種觸電急救方法

①口對口人工呼吸法，人工呼吸法是觸電急救行之有效的科學(xué)方法，對于尚有心跳而呼吸停止或呼吸不正常的觸電者宜用此法：施行人工呼吸前，應(yīng)迅速把觸電者身上妨礙呼吸的衣服領(lǐng)口，緊身衣服、褲帶等解開，并把口腔內(nèi)的食物、假牙、血塊、粘液等取出，使呼吸道暢通。救護人員一手把傷者下頜托起，使其頭盡量后仰，另一只手捏住傷者的鼻孔，深吸一口氣，對傷者的口用力吹氣，然后立即離開傷者口，同時松開捏鼻孔的手。吹氣力量要適中，次數(shù)以每分鐘16~18次為宜。

②胸外心臟按壓法，對于尚有心跳而呼吸不正常的觸電者宜用此法：把觸電者仰臥在地上或硬板床上，救護人員跪或站于觸電者一側(cè)，面對觸電者，把右手掌置于觸電者胸骨下段及劍突部，左手置于右手之上，以上身的重量用力把胸骨下段向后壓向脊柱，隨后把手腕放松，每分鐘擠壓60~80次。

③如果觸電者呼吸與心跳都停止，上述兩種方法須同時進行。只有一人救護時，可以先吹氣2~3次，再擠壓10~15次，交替進行。并適當(dāng)提高擠壓與吹氣的速度。若有二人救護，則一人側(cè)跪作人工呼吸，另一人跨跪作胸外心臟擠壓。

2、現(xiàn)場應(yīng)急措施

（1）消除不安全因素，把出事的電源開關(guān)拉掉，防止事故擴大，避免更大的人身傷害及財產(chǎn)損失。

（2）注意保護現(xiàn)場，因搶救觸電者與防止事故擴大，需要移動現(xiàn)場物件時，應(yīng)做出標志、拍照、詳細記錄與繪制事故現(xiàn)場圖。

（3）事故發(fā)生后應(yīng)急小組在搶救觸電者、保護事故現(xiàn)場的同時，立即報公司領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部與質(zhì)安部。質(zhì)安部按規(guī)定向上級有關(guān)部門報告。

（4）質(zhì)安部得知事故發(fā)生后，應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場，開展上述應(yīng)急措施，注意檢查事故現(xiàn)場是否處于安全狀態(tài)，防止事故的擴大。

（5）配合公司有關(guān)部門開展事故調(diào)查工作。

（二）用電引起的機械傷害事故應(yīng)急措施

1、事故發(fā)生后，項目現(xiàn)場應(yīng)盡快搶救傷員，以最快的方式、速度把傷員送到最近的醫(yī)院進行救治。

2、消除不安全因素，如機械處于危險狀態(tài)，應(yīng)立即采取措施進行穩(wěn)定，防止事故擴大，避免更大的人身傷害及財產(chǎn)損失。

3、在不影響安全的前提下，切斷機械的電源。

4、注意保護現(xiàn)場，因搶救傷員與防止事故擴大，需要移動現(xiàn)場物件時，應(yīng)做出標志、拍照、詳細記錄與繪制事故現(xiàn)場圖。

5、事故發(fā)生后項目現(xiàn)場在搶救傷員、保護現(xiàn)場的同時，應(yīng)立即向公司領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部、質(zhì)安部報告。

6、質(zhì)安部得知事故發(fā)生后，應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場，落實上述應(yīng)急措施，注意檢查事故現(xiàn)場是否處于安全狀態(tài)，防止事故的擴大。并按規(guī)定向上級有關(guān)部門報告。

7、配合公司有關(guān)部門開展事故調(diào)查工作。

（三）用電引起火災(zāi)爆炸事故應(yīng)急措施

1、施工現(xiàn)場萬一發(fā)生火災(zāi)事故，火災(zāi)發(fā)現(xiàn)人應(yīng)立即示警與通知項目現(xiàn)場負責(zé)人，并立即使用施工現(xiàn)場配備的消防器材撲滅初起之火，項目現(xiàn)場負責(zé)人接到報警后，要立即組織項目義務(wù)消防隊進行滅火，并安排人員疏散，轉(zhuǎn)移貴重財物到安全地方，撥119電話報警、接警，同時通知公司領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部與政治工作保衛(wèi)科。

2、在滅火時要根據(jù)燃燒物質(zhì)、燃燒特點、火場的具體情況，正確使用消防器材。

①施工現(xiàn)場發(fā)生火災(zāi)，絕大多數(shù)都是由于燒焊作業(yè)或遺留火種引燃竹木等固體可燃物而引起的。對于這類火災(zāi)，可用冷卻滅火方法，把水或泡沫滅火劑或干粉滅火劑（ABC型）直接噴射在燃燒著的物體上，使燃燒物的溫度降低至燃點以下或與空氣隔絕，使燃燒中斷，達到滅火的效果。

②如遇電器設(shè)備火災(zāi)，應(yīng)立即關(guān)閉電源，用窒息滅火法。用不導(dǎo)電的滅火劑，如二氧化碳滅火器、干粉滅火器（ABC型或BC型均可，下同）等，直接噴射在燃燒著的電器設(shè)備上，阻止與空氣接觸，中斷燃燒，達到滅火效果。

③如遇油類火災(zāi)，同樣可用窒息滅火方法，用泡沫滅火器、二氧化碳滅火器、干粉滅火器等，直接噴射在燃燒著的物體上，阻止與空氣接觸，中斷燃燒，達到滅火的效果。嚴禁用水撲救。

④如遇貴重儀器設(shè)備、檔案、文件著火，可用窒息滅火方法，用二氧化碳等氣體滅火器直接噴射在燃燒物上，或用毛氈、衣服、干麻袋等覆蓋，中斷燃燒，達到滅火的效果，嚴禁用水、泡沫滅火器、干粉滅火器等進行撲救。

3、撲救火災(zāi)爆炸事故，應(yīng)遵循如下原則：

從上向下、從外向內(nèi)，從上風(fēng)處向下風(fēng)處。

十二、事故善后工作

（一）觸電事故善后工作

1、事故發(fā)生后，要劃定警戒圍，保護事故現(xiàn)場。由上級有關(guān)部門、公司有關(guān)部門調(diào)查事故原因，依法依紀對事故責(zé)任人進行處理；

2、項目現(xiàn)場負責(zé)人組織電工、機管員對機械設(shè)備、電氣設(shè)備進行全面的檢修，做好復(fù)工前準備工作；

3、吸取事故教訓(xùn)，落實整改措施，改進管理工作；

4、教育全體員工，提高員工的安全意識。

（二）用電引起的火災(zāi)爆炸事故善后工作

1、火災(zāi)爆炸事故撲滅后，要劃定警戒范圍，派專人保護事故現(xiàn)場。由公安消防部門對火災(zāi)爆炸事故現(xiàn)場進行勘查，確定火災(zāi)爆炸事故原因，依法對事故責(zé)任人進行處理。

2、對施工現(xiàn)場所有的機械設(shè)備、排柵進行全面的檢修。

3、做好復(fù)工前的準備工作。

4、吸取火災(zāi)爆炸事故教訓(xùn)，落實整改措施，改進消防安全管理工作。

5、通過火災(zāi)爆炸事例，教育全體員工，提高員工的消防安全意識。

十三、培訓(xùn)計劃

1、公司各級消防安全責(zé)任人、消防安全管理人、項目經(jīng)理、保衛(wèi)工作管理員、電工班長、倉管員每四年必須參加市消防局舉辦的消防培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，并領(lǐng)取消防安全合格證；

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二、工作方面

合理編寫檢修計劃，與各相關(guān)部門積極溝通，減少重復(fù)停電，減少非正常停電，做好檢修的相關(guān)工作限電序位、停電通知，限電序位以保障居民用電為第一位，停電通知及時到位，讓廣大用電合理安排生產(chǎn)生活，方便群眾；合理調(diào)整電網(wǎng)運行方式，隨時掌握電網(wǎng)的負荷變動情況和設(shè)備運行情況，及時調(diào)整電網(wǎng)運行方式，發(fā)揮電網(wǎng)的最大供電能力，提高電網(wǎng)運行水平，提高供電可靠性。

為方便調(diào)度工作，提高調(diào)度工作效率，在其它同事的幫助下匯集、編寫各種數(shù)據(jù)資料、調(diào)度預(yù)案，方便調(diào)度人員使用。如在9月3日、11日兩次三圣口220KV站全停工作中，自11月8日開始的策城220KV站刀閘改造工作中，從運行數(shù)據(jù)的分析、匯總，序位的制定中均得到領(lǐng)導(dǎo)和廣大用戶的理解與支持，得到同事們的肯定。在發(fā)生事故時，能第一時間作出正確反應(yīng)，提出合理化方案，在今年發(fā)生的三圣口、前進主變跳閘情況下，及時聯(lián)系運行檢修單位，對運行方式作出及時調(diào)整，盡快恢復(fù)了停電用戶的供電，把電力用戶的損失降到最低，保障了居民生活用電。在接到任務(wù)時，及時合理的做出分析，編寫合理的方案，文件編制條理清除、思路清晰，方便使用得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認可。

三、    組織紀律方面

時刻以高標準嚴格要求自己，認真遵守公司的各項管理規(guī)定，踏實、認真做好本職工作，在工作中給新進員工做好帶頭作用，在與用戶的聯(lián)系中文明溝通，服從上級領(lǐng)導(dǎo)的管理，完成上級交給的各項任務(wù),從來不打折扣,腳踏實地的工作,更好的促進自己的本職工作.在外工作時，時刻保持一個電力人的風(fēng)采。

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一、停電處置預(yù)案

l、醫(yī)院應(yīng)采取雙向供電及自備發(fā)電機組，一旦市政電力供應(yīng)發(fā)生故障，則院內(nèi)立即發(fā)電。

2、因供電設(shè)備故障造成停電，應(yīng)及時組織人員搶修，將停電范圍控制到最小化。

3、后勤保障部與有關(guān)電力部門協(xié)調(diào)，停電前應(yīng)事先通知我院電工班，做好自己發(fā)電準備。

4、臨床科室常規(guī)備有照明用物，定期檢查，保持完好狀態(tài)。

5、接到通知后，立即做好停電準備。如有搶救患者使用電動力機器時，需找替代的方法。

6、突然停電后，立即尋找搶救患者機器運轉(zhuǎn)的動力方法，維持搶救工作，并開啟應(yīng)急燈照明等；同時起動自發(fā)電源。

7、同供電部門聯(lián)系，查詢停電原因及時間。

8、醫(yī)院自備發(fā)電機需經(jīng)常注意保養(yǎng)及時檢修，保證隨時可以發(fā)電供臨床急需。

9、如遇人員觸電或電起火應(yīng)立即切斷電源；將觸電人員立即送往醫(yī)院搶救并撥打119火警電話。

二、組織措施：

1、報警：發(fā)生用電火災(zāi)應(yīng)立即向消防部門報警及向有關(guān)部門報案，并向科主任、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)報告。并組織力量救人。

2、報警電話：

火警：119

救護：120

辦公室：

保衛(wèi)科值班室：

3、人員組織與分工：

當(dāng)班電工：接市政停電通知后，應(yīng)通知有關(guān)科室及人員，并做好自發(fā)電源準備。

班長：負責(zé)事故搶險及應(yīng)急處理，安排人員救護傷員;組織發(fā)、送電。

科主任：現(xiàn)場總指揮。

電力技術(shù)員、維修工：協(xié)助科主任參與搶險。

其它人員：參與救人、保護事故現(xiàn)場。

警衛(wèi)：負責(zé)警戒、維護秩序。

三、組織機構(gòu)：

組長：

副組長：

成員：

醫(yī)院關(guān)于停電應(yīng)急預(yù)案與措施

（一）在手術(shù)過程中，假如突然遇到意外停電、跳閘等緊急情況時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)采取補救措施，以保證手術(shù)的順利進行。

（二）假如是一個手術(shù)間停電，立即檢查是否跳閘或保險絲有問題，針對相應(yīng)問題進行解決。

（三）假如是全科停電，立即啟用各儀器的備用蓄電池暫維持功能，同時通知電工班、總務(wù)科等相關(guān)科室進性發(fā)電，若無蓄電池裝置的儀器，可行手工操作。

（四）停電期間，本手術(shù)間護士不得離開手術(shù)間，并密切觀察患者的病情變化，以便隨時處理緊急情況。

（五）將各用電儀器關(guān)閉，以免突然來電時損壞儀器。

（六）來電后，打開手術(shù)所用儀器，并重新調(diào)整參數(shù)。

（七）護理人員將停電經(jīng)過、時間、原因及患者的特殊情況，準確的記錄于巡回記錄單上，或書寫報告交有關(guān)科室。

（八）每位護士應(yīng)熟悉電工班的電話及各手術(shù)間線路走行情況。

（九）儀器蓄電池應(yīng)保持長期備用狀態(tài)，專人負責(zé)， 定期檢查，以保持應(yīng)急使用。

醫(yī)院關(guān)于停電應(yīng)急預(yù)案與措施

對突發(fā)火災(zāi)、雷擊、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)及市政管網(wǎng)維修等原因造成的停電，并根據(jù)我院的供電情況，為保證醫(yī)療工作的順利進行，保障病員的生命和健康安全，減少醫(yī)院財產(chǎn)損失，本著思想重視、制度完備、責(zé)任明確和措施到位的原則，制定停電事故應(yīng)急預(yù)案。

一、停電應(yīng)急處理小組及職責(zé)

組長：

組員：

職責(zé)：負責(zé)停電應(yīng)急處理及相關(guān)設(shè)備的維修維護工作。

二、報告：

(一)、計劃停電情況

24小時值班人員接到醫(yī)院辦公室停電的通知后，立即報告停電應(yīng)急小組做好相應(yīng)的應(yīng)急準備工作。同時由院辦將停電的詳細情況通知各臨床科室及相關(guān)用電部門，讓他們提前做好停電的工作安排和準備。

(二)、突然停電的情況

（1）各臨床科室或相關(guān)部門突然停電

各臨床科室或相關(guān)部門突然發(fā)生停電，立即報告24小時值班人員，24小時值班人員查明情況立即處理，不能處理的報告停電事故應(yīng)急處理小組負責(zé)人，應(yīng)急小組不能處理的立即報告應(yīng)急辦，由應(yīng)急辦報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。

（2）全院突然停電

全院突然停電，各臨床科室及時報告24小時值班人員，24小時值班人員立即報告停電故應(yīng)急處理小組負責(zé)人。同時由院辦將停電的詳細情況通知各臨床科室及相關(guān)用電部門。

三、停電應(yīng)急處理措施

(一)、電路保障系統(tǒng)

1、雙電源供電，停電后兩路電源相互切換時間為5秒內(nèi)，保證全院供電。

2、應(yīng)急電源（EPS）供電，停電后EPS立即啟動，能保證重要科室（手術(shù)室、重癥科、血透室、病區(qū)搶救室）、重要設(shè)備（呼吸機、監(jiān)護儀等）用電30分鐘。

3、發(fā)電機供電，停電后5分鐘（發(fā)電機預(yù)熱需1分鐘）送電到重點科室（手術(shù)室、外科ICU、重癥科、血透室、病房搶救室）。

(二)、應(yīng)急處理小組采取的應(yīng)急措施

1、計劃停電情況時

（1）、接到停電的通知后，停電應(yīng)急小組人員應(yīng)立即檢查備用電路的工作情況，保證隨時能切換供電線路。同時檢查備用發(fā)電機組的工作狀態(tài)，對備用發(fā)電機組要進行試車，確保備用發(fā)電機組能隨時啟動發(fā)電。

（2）、停電時，啟動雙電源供電，兩路電源相互切換時間為5秒內(nèi)，能保證全院供電。預(yù)定停電時間到來前5分鐘對發(fā)電機進行預(yù)熱，在雙電源不能供電時，啟動發(fā)電機供電，值班人員立即嚴格按照操作規(guī)程切換供電線路，確保在5分鐘內(nèi)將電送到重要科室（手術(shù)室、ICU、重癥醫(yī)學(xué)科、血透室、病房搶救室）。

2、突然停電情況時

（1）、全院停電時：啟動雙電源供電，能保證全院供電。在雙電源不能供電時，電工維修值班人員立即啟用發(fā)電機供電。確保在5分鐘內(nèi)將電送到重要科室（手術(shù)室、ICU、重癥醫(yī)學(xué)科、血透室、病房搶救室）。

（2）、個別科室或部門報告突然停電時：24小時值班人員立即查明情況，及時處理，恢復(fù)供電。不能處理的馬上報告停電應(yīng)急處理小組負責(zé)人，組織相關(guān)人員搶修直到恢復(fù)供電。

3、在停電期間，24小時值班人員必須監(jiān)視監(jiān)控柜上各種儀表的指數(shù)是否正常，若出現(xiàn)雙電源及發(fā)電機組均不能供電，立即報告應(yīng)急處理小組負責(zé)人，該負責(zé)人報告應(yīng)急辦，由應(yīng)急辦報告應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，并立即與供電公司聯(lián)系請求移動發(fā)電車支援。同時由院辦發(fā)通知全院各科室，做好相應(yīng)的應(yīng)急工作。停電應(yīng)急小組成員及相關(guān)人員對雙電源及發(fā)24小時值班人員進行檢查和搶修，確保能及時恢復(fù)供電。

4、由24小時值班人員安全送電時，24小時值班人員對一些重點科室（手術(shù)室、ICU、重癥醫(yī)學(xué)科、血透室、病房搶救室）進行電話跟蹤，確保重點科室的用電需求。

（三）、各科室、部門采取的應(yīng)急措施

停電期間，雙電源供電突然出現(xiàn)故障，EPS電源不可用，在院內(nèi)發(fā)電機供電前具體應(yīng)急措施：

1、臨床、醫(yī)技科室

（1）、各科室、部門負責(zé)人接到停電通知，立即告知值班人員及相關(guān)工作人員，同時做好停電期間的相關(guān)應(yīng)急準備工作，包括物質(zhì)及設(shè)備的準備（電筒、應(yīng)急燈等）；各種儀器設(shè)備的備用充電等。

（2）、突然停電情況時，科室負責(zé)人或值班人員檢查本區(qū)域應(yīng)急照明燈是否正常開啟，以便及時提供必要的照明。有備用電源的科室立即啟用備用電源。

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【關(guān)鍵詞】

配電管理系統(tǒng)；配電網(wǎng)精細化

1分析中國與外國配電管理系統(tǒng)的建設(shè)狀況

傳統(tǒng)的配電管理系統(tǒng)建設(shè)主要是以配電網(wǎng)SCADA的形式存在，加之自動化系統(tǒng)的落實受阻，配電網(wǎng)的覆蓋面不達標，沒有準確的地理信息，配電管理系統(tǒng)無法滿足配電網(wǎng)的發(fā)展要求，因此，一些西方發(fā)達國家的電力公司開始致力于配電管理系統(tǒng)的創(chuàng)新，比如法國的電力公司(EDF)、美國的ConEdison公司、新加坡新能源公司等，先后創(chuàng)建了現(xiàn)代化的配電管理系統(tǒng)。這些國外的大型電力公司內(nèi)部都配備了電網(wǎng)監(jiān)控、設(shè)備管理、客戶服務(wù)等必備功能，進一步促進了配電網(wǎng)資產(chǎn)、規(guī)劃、運行維護、營銷等工作之間的關(guān)系。近幾年，我國的電網(wǎng)改革工作有了很大進步，隨之而來的是配電網(wǎng)管理的信息化改革，然而，我國供電企業(yè)管理工作大多數(shù)依據(jù)的是專業(yè)管理，此外，調(diào)度工作以及營銷工作等不同系統(tǒng)之間的建設(shè)進度也各不相同，當(dāng)然各個系統(tǒng)中還存在著一些問題，即每一個專業(yè)的工作人員都較為重視自身系統(tǒng)的管理工作、系統(tǒng)的維護工作繁瑣等。

2配電管理系統(tǒng)的建設(shè)

早在2013年，我國的電網(wǎng)企業(yè)就引進了國外先進的建設(shè)模式，并在此基礎(chǔ)上提出了相應(yīng)的配電模塊建設(shè)任務(wù)。然后創(chuàng)建科學(xué)的電網(wǎng)資源平臺，進一步拓展了配電網(wǎng)管理工作的影響范圍，在保證圖形完善的基礎(chǔ)上落實配電網(wǎng)管理的電網(wǎng)提升，進而讓設(shè)備管理朝著資產(chǎn)管理和電網(wǎng)管理的方向發(fā)展，并逐漸提升配電網(wǎng)的信息化水平。系統(tǒng)在正式使用的過程中，其圖數(shù)一體化的維護模式得到了人們的一致好評，我國的試點單位主要在上海、福建、湖南，試點單位在試運營期間能夠較好的完成配電網(wǎng)的維護保養(yǎng)、應(yīng)急用電、停電搶修等工作。結(jié)合準確的地理信息系統(tǒng)及生產(chǎn)管理系統(tǒng)，加之科學(xué)完善的電網(wǎng)拓撲，配合以下工作可以有效提升PMS2．0配電管理的質(zhì)量:第一，我們需要創(chuàng)建科學(xué)的企業(yè)電網(wǎng)資源平臺，實現(xiàn)各個資源平臺的統(tǒng)一。通常情況下，電網(wǎng)資源平臺的設(shè)計需要遵循一體化的原則，在確保企業(yè)電網(wǎng)GIS平臺正常工作的情況下，創(chuàng)建建立圖形、拓撲、設(shè)備臺賬的一體化模型，實現(xiàn)覆蓋中、低壓電網(wǎng)設(shè)備的圖形、拓撲、臺賬一體化維護。通過與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用、調(diào)度OMS數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，實現(xiàn)圖形、拓撲、臺賬、用戶信息的共享，形成覆蓋高中低壓，涵蓋電網(wǎng)及用戶的完整“一張網(wǎng)”，并且通過跨專業(yè)、多系統(tǒng)聯(lián)動確保了“一張網(wǎng)”正確性，為配電網(wǎng)搶修管控、停電通知、技術(shù)線損、配電網(wǎng)規(guī)劃等業(yè)務(wù)應(yīng)用提供了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐。通過調(diào)度自動化、配電自動化、用電信息采集系統(tǒng)的實時(準實時)數(shù)據(jù)接入，實現(xiàn)靜態(tài)設(shè)備管理護到動態(tài)電網(wǎng)管理的轉(zhuǎn)變。第二，我們應(yīng)該把配電管理工作融入到每一項配電工作中，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在不同部門、不同專業(yè)的配電工作中，我們需要制定一個統(tǒng)一的管理標準，進而提升配電網(wǎng)的信息化水平。PMS2．0能夠更好的完成計劃編制到停電執(zhí)行之間的各項管理工作，同時還能利用低壓電網(wǎng)及用戶之間的聯(lián)系，及時完成停電通知的消息及管理。配電網(wǎng)的搶修管理工作涉及的范圍較廣泛，通常涉及到營銷工作、調(diào)度工作、配電網(wǎng)的故障維修工作，搶修管理工作能夠?qū)崟r監(jiān)控這些工作的完成狀態(tài);然后結(jié)合企業(yè)級電網(wǎng)資源中心現(xiàn)狀，及時收集準確的客戶維修數(shù)據(jù)、用電采集數(shù)據(jù)以及配電網(wǎng)的自動化數(shù)據(jù)，充分發(fā)揮電網(wǎng)圖形拓撲的作用，完成電網(wǎng)故障的定位工作，緩解維修的重復(fù)上報問題，提升搶修工作質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù);同時還應(yīng)該落實客戶服務(wù)中心與故障停電信息之間的共享，不斷提升搶修工作效率，進一步優(yōu)化自身的服務(wù)質(zhì)量。第三，我們還應(yīng)該不斷拓展配電網(wǎng)的使用范圍，提升配電網(wǎng)的綜合管理質(zhì)量。供電企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)劃需要包含定期的檢查維護、技改大修以及基礎(chǔ)建設(shè)和營銷等工作之間的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，同時還應(yīng)該結(jié)合電網(wǎng)拓撲、停電的時間及范圍等，通過供電穩(wěn)定性、設(shè)備的正常運行情況、檢修現(xiàn)狀之間的科學(xué)協(xié)調(diào)，完成降低反復(fù)停電的發(fā)生率，減少停電的時間等任務(wù)。經(jīng)過認真分析人工開關(guān)變位與遙信確認過程中的電網(wǎng)拓撲可以得知，PMS2．0能夠提升供電的安全穩(wěn)定性，在停電時確保運行信息的完整，這樣可以提升實時計算結(jié)果的可信度，提升了供電管理水平;通過全面考慮供電穩(wěn)定性因素，把穩(wěn)定性的事前控制工作融入到日常管理工作中，這樣就能實現(xiàn)供電穩(wěn)定性的高效管理;配電網(wǎng)的搶修管理及正常停電通知，能夠促進供電穩(wěn)定性管理向低壓方向發(fā)展。通過仔細分析電網(wǎng)資源的電網(wǎng)拓撲，同時結(jié)合相應(yīng)的系統(tǒng)電量信息收集，就能夠準確完成技術(shù)線損及綜合線損的計算工作，提升線損的高效管理。

3結(jié)語

通過總結(jié)分析配電網(wǎng)管理系統(tǒng)的發(fā)展不難看出，要想提升配電網(wǎng)管理系統(tǒng)的科學(xué)穩(wěn)定性，就應(yīng)該不斷完善運行信息、資產(chǎn)、臺賬等基礎(chǔ)信息，確保其準確性。PMS2．0電網(wǎng)資源平臺的創(chuàng)建能夠有效提升配電網(wǎng)的管理水平，還能給配電網(wǎng)的綜合管理奠定扎實的基礎(chǔ)。伴隨著我國智能電網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展及應(yīng)用，我國配電網(wǎng)及用戶的運行質(zhì)量有了一定的保障，配電網(wǎng)管理系統(tǒng)需要建立在電網(wǎng)資源平臺之上，同時需要進一步提升配電網(wǎng)信息的控制水平，不斷提升配電網(wǎng)的經(jīng)濟效益。另外，在配電網(wǎng)管理系統(tǒng)不斷升級改造的今天，我們需要積極引進一些高科技技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計算等，充分發(fā)揮先進技術(shù)的作用認真分析配電網(wǎng)的基礎(chǔ)信息，從而為配電網(wǎng)的管理工作奠定穩(wěn)固的基礎(chǔ)。

總而言之，不斷強化配電網(wǎng)的基礎(chǔ)管理工作才能更好地為每一個客戶服務(wù)，才能確保配電管理系統(tǒng)的正常運行，推動供電企業(yè)的長遠發(fā)展。