導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇市場營銷管理方案，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

項目管理方案企業(yè)在實施某個具體項目的時候，首先要做的就是確定項目活動要達到的目標(biāo)是什么，而將項目管理方法運用到市場營銷過程中，就必須依據(jù)市場營銷目標(biāo)來制定項目管理方案.項目管理方案是市場營銷策略制定的重要依據(jù)，作為企業(yè)市場營銷活動核心的市場營銷策略是在充分了解市場基本情況、產(chǎn)品市場占有率、競爭對手狀況和未來一段時間內(nèi)發(fā)展趨勢的基礎(chǔ)上制定的.而這些事前的深入市場調(diào)查作為項目管理的準(zhǔn)備工作階段是根據(jù)市場營銷的目的而開展的，因此市場營銷的目標(biāo)是制定項目管理方案的重要依據(jù).首先，在制定項目管理方案的時候，要對企業(yè)的市場營銷目標(biāo)有著明確的認(rèn)識，根據(jù)企業(yè)產(chǎn)品在市場中的發(fā)展趨勢、競爭對手的優(yōu)缺點進行有針對性的項目管理方案制定.例如根據(jù)市場營銷確定的目標(biāo)營銷額，項目管理方案要包含產(chǎn)品的形象設(shè)計、競爭對手營銷模式分析和競爭策略、創(chuàng)新產(chǎn)品銷售途徑和銷售手段、刺激消費者的精神、增加顧客對產(chǎn)品的滿意度等等，要根據(jù)目標(biāo)營業(yè)額制定較為完整的項目管理方案.另外，項目管理方案的制定者和決策者還要考慮外界環(huán)境和突發(fā)狀況對企業(yè)市場營銷活動產(chǎn)生的影響，如社會背景、市場動蕩和政治環(huán)境等等，并制定市場營銷應(yīng)急預(yù)案，保證市場營銷活動的順利開展.

2明確市場營銷活動項目計劃權(quán)責(zé)

項目管理方案制定完成之后，要對其中的各個計劃和細節(jié)進行落實，劃分各單位、各部門的權(quán)利和職責(zé)，明確項目任務(wù)計劃.根據(jù)項目管理方案，在充分市場調(diào)研的基礎(chǔ)之上，對整個市場營銷項目進行劃分，將企業(yè)市場營銷計劃按照任務(wù)職責(zé)權(quán)限范圍分為具體的任務(wù)，根據(jù)實際情況可以將這些具體的部門任務(wù)進行細化，分成更加精確的任務(wù)計劃.任務(wù)計劃分配完成之后，根據(jù)市場調(diào)研結(jié)果和產(chǎn)品性質(zhì)特點，對每一項任務(wù)進行論證，確保每一個細節(jié)的科學(xué)性和可行性.例如產(chǎn)品定價任務(wù)作為市場營銷中的重要內(nèi)容需要進行合理的論證，產(chǎn)品價格的確定和浮動范圍要根據(jù)市場的基本情形、消費者的消費水平和競爭對手的價格來確定，要在保證企業(yè)利潤的同時贏得市場.而在銷售渠道方面，則需要精良的銷售團隊通力合作，創(chuàng)新銷售方式，開拓銷售渠道，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有量.另外，明確項目計劃權(quán)責(zé)，還能夠促使每一位員工認(rèn)真履行自己的職責(zé)，形成全員參與到市場營銷工作中的良好發(fā)展氛圍.

3落實市場營銷活動項目實施方案

明確項目計劃權(quán)責(zé)之后，企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極落實各個項目的實施.在每一個小項目的具體實施過程中，要以項目為單位，及時統(tǒng)計、分析、總結(jié)產(chǎn)品在市場中的銷售情況、銷售方法有效性、消費者態(tài)度、銷售潛力以及銷售前景等等，按照掌握的數(shù)據(jù)信息結(jié)合市場實際及時調(diào)整項目銷售方案，如果需要，要對產(chǎn)品進行重新的定位和審查，有時為了維護企業(yè)的形象，甚至有可能會暫停銷售項目.例如如果發(fā)生大范圍的、強反應(yīng)的食品安全衛(wèi)生問題，就要積極配合相關(guān)部門開展嚴(yán)格檢查，或者是自覺履行社會職責(zé)，對產(chǎn)品進行嚴(yán)格審查，保證企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量.除了按照項目計劃開展實施以外，還要注意以下兩個方面.首先，要在項目實施過程中學(xué)會權(quán)利下放，提高奮戰(zhàn)在營銷一線的銷售人員的權(quán)利范圍，賦予銷售人員足夠的權(quán)利，因為市場是瞬息萬變的，而且競爭對手的策略也會突然發(fā)生變化，例如競爭對手的銷售價格突然下降，或者是推出更加優(yōu)惠的政策，或者是因不可抗力發(fā)生的突發(fā)事件打亂了銷售計劃等等，在這種情況下，銷售人員需要足夠的權(quán)利按照之前制定的價格浮動區(qū)間積極采取應(yīng)對措施，對市場營銷策略進行有效的調(diào)整，對產(chǎn)品和服務(wù)進行重新定位，扭轉(zhuǎn)不利局勢，甚至是要對市場營銷銷售計劃進行變更，順應(yīng)市場實際積極變更市場營銷項目實施方案，提高企業(yè)的競爭力.其次，在項目實施過程中，要根據(jù)消費者偏好的改變和消費者心理的變化制定靈活的銷售方式，要投其所好，而這些都是無法在項目管理方案中進行明確細化的，需要營銷者的靈活機變，換句話說，要用發(fā)展的眼光對待項目實施中的不確定因素，采取積極的應(yīng)對策略保證企業(yè)的利益.

4對市場營銷中的存在的風(fēng)險進行預(yù)估

任何一個項目在實施過程中都會存在一定的風(fēng)險，在制定項目管理方案的時候，要根據(jù)以往的營銷經(jīng)驗、市場經(jīng)濟發(fā)展的目前狀況對可能存在的營銷分線進行預(yù)估，對提出相應(yīng)的應(yīng)對措施，增加員工對營銷風(fēng)險的認(rèn)識和心理準(zhǔn)備，當(dāng)真正遇到風(fēng)險的時候不至于自亂陣腳，能夠沉著冷靜的采取措施進行控制，保證市場營銷活動的順利進行，將風(fēng)險給企業(yè)帶來的負(fù)面影響降到最低.尤其是要對競爭對手進行全面細致的分析，因為大部分的營銷風(fēng)險都來自于競爭對手的營銷策略改變，因此企業(yè)在制定市場營銷項目管理方案的時候，要根據(jù)以往的經(jīng)驗，結(jié)合競爭對手的近期表現(xiàn)對其進行深入的分析，對可能出現(xiàn)的各種競爭策略有著清晰的認(rèn)識，當(dāng)在市場營銷活動開展過程中遭遇競爭時，能夠積極調(diào)整方案應(yīng)對競爭.例如，當(dāng)產(chǎn)品投入到市場以后，競爭對手必然會針對產(chǎn)品質(zhì)量、銷售方案、銷售手段、優(yōu)惠計劃等等采取一定的手段，常見的價格戰(zhàn)、優(yōu)惠戰(zhàn)、會員戰(zhàn)等等，這都是市場營銷過程中經(jīng)常出現(xiàn)的有些甚至是可以預(yù)見的競爭措施，在制定市場營銷項目管理方案的時候要對其進行充分的考慮，計劃好應(yīng)對措施，在市場競爭中站穩(wěn)腳跟.

5科學(xué)評估市場營銷項目管理實施效果

科學(xué)的評估能夠為企業(yè)實施市場營銷項目管理積累經(jīng)驗，對市場營銷項目實施中取得的成績、存在的問題、創(chuàng)新的亮點等等進行總結(jié)，能夠為企業(yè)市場營銷項目管理技術(shù)創(chuàng)新提供豐富的實踐素材，奠定良好的基礎(chǔ).因此當(dāng)市場營銷活動項目完成之后，要對項目實施效果進行及時的總結(jié)和評價，為以后的營銷項目開展提供有利的參考.科學(xué)的項目評估包括兩個方面的主要內(nèi)容.一個方面是評估項目實施是否達到預(yù)期目標(biāo)，包括市場營銷額是否達到預(yù)期、消費者的滿意度是否提高、產(chǎn)品的市場占有量是否提高以及是否開拓了新的市場范圍、是否在競爭中贏過對手等等項目開展的實際效果方面.另一個方面是要對項目進行客觀的總結(jié)，對市場營銷活動中存在問題進行深入的分析，找出產(chǎn)生問題的根源，避免下次出現(xiàn)同樣的錯誤，對項目實施中的創(chuàng)新點和優(yōu)點進行肯定.總之，科學(xué)的市場營銷項目評估包括目標(biāo)評價和經(jīng)驗教學(xué)總結(jié)兩個主要方面，這些都是企業(yè)開展有效項目管理，提高市場營銷項目管理實踐性的重要保證.

6在市場調(diào)查中積極引入項目管理的三維模型

項目生命周期理論、項目過程管理理論以及項目職能理論是項目管理科學(xué)中的三個重要理論模型，也是項目管理科學(xué)的精髓.這三個模型能夠市場營銷中的為市場營銷活動提供良好的市場調(diào)查工具.首先，項目生命周期理論體現(xiàn)了市場調(diào)查的時間段問題，每一個市場調(diào)查都是在一定的時間段內(nèi)完成的，包括開始、進行和結(jié)束三個階段，其中每一個階段又可以分成不同的階段，例如開始階段就包括提出需要調(diào)查的問題、規(guī)劃調(diào)查活動等，進行階段又包括嘗試性調(diào)查、大范圍調(diào)查和查漏調(diào)查等，結(jié)束階段包括分析調(diào)查結(jié)果和總結(jié)調(diào)查結(jié)果等等.每一個階段和層次都有不同的重點和特點.其次，項目過程管理體現(xiàn)了市場調(diào)查的五個主要環(huán)節(jié)，既開始、計劃、執(zhí)行、控制和結(jié)束，這五個環(huán)節(jié)在市場調(diào)查過程中是環(huán)環(huán)相扣的，每個環(huán)節(jié)都對下一個環(huán)節(jié)產(chǎn)生重要影響.最后，項目職能管理體現(xiàn)在市場調(diào)查的各個階段和各個過程環(huán)節(jié)中，每一個階段和每一個過程中的指導(dǎo)思想和調(diào)查工作內(nèi)容都是不同的，并且在項目管理科學(xué)思想下的市場調(diào)查職能也與過去傳統(tǒng)的市場調(diào)查不同.項目管理下的市場營銷職能不僅涉及到傳統(tǒng)的人力、采購、范圍等領(lǐng)域，而且在時間、成本、質(zhì)量、風(fēng)險和人力等領(lǐng)域也有所涉及.在市場調(diào)查過程中，要科學(xué)合理的分配這些職能領(lǐng)域的分工和職責(zé)，做好各個職能領(lǐng)域之間的工作配合，分解工作、確定職責(zé)、安排人力、積極溝通、統(tǒng)一協(xié)調(diào)，控制和管理好市場調(diào)查中可能出現(xiàn)的問題和風(fēng)險.

二項目管理在企業(yè)市場營銷中的發(fā)展趨勢分析

過去傳統(tǒng)的市場營銷模式過分的追求市場占有量的提高，忽視了消費者需求對市場營銷活動的重要影響，市場營銷的目的是將企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品銷售給消費者，而不是根據(jù)消費者的需求生產(chǎn)營銷符合消費者需求的產(chǎn)品，這樣的營銷模式和營銷理念無法適應(yīng)現(xiàn)代市場的發(fā)展趨勢，也無法適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展對企業(yè)的要求.項目管理在市場營銷中的運用是將市場營銷活動當(dāng)作一個項目來看待，是確定新經(jīng)濟形勢下正確市場營銷思路的關(guān)鍵.作為一種市場營銷模式的創(chuàng)新方式，項目管理在市場營銷活動中的運用給企業(yè)發(fā)展帶來了巨大優(yōu)勢，一方面促使企業(yè)的管理模式更加合理化、規(guī)范化，用項目目標(biāo)來確定營銷計劃的方式能夠較大程度的優(yōu)化企業(yè)內(nèi)容有限的資源.其次，項目管理模式有助于企業(yè)文化的發(fā)展，能夠提高企業(yè)的向心力和凝聚力，根據(jù)項目細化能夠?qū)⒚恳粋€員工都參與到企業(yè)市場營銷活動中，這不僅為市場營銷活動奠定了良好的人力資源基礎(chǔ)，而且提高了員工對企業(yè)組織的歸屬感和項目認(rèn)同感，有利于員工工作積極性的提高.此外，項目管理的高度靈活性和敏感性有利于企業(yè)競爭力的不斷提高.正是由于這些優(yōu)勢的存在，目前市場營銷項目管理模式在我國各個企業(yè)中得到不同程度的發(fā)展，在未來，隨著市場經(jīng)濟的進一步完善和項目管理科學(xué)的進一步發(fā)展，項目管理在市場營銷中的應(yīng)用深度和應(yīng)用方式將得到更好的利用和發(fā)展，并且能夠促使企業(yè)的更好更快發(fā)展.

篇2

企業(yè)的市場營銷管理與企業(yè)內(nèi)部的管理不同，它是存在于時刻變化的市場環(huán)境中的管理，企業(yè)的發(fā)展與生存都需要創(chuàng)新市場營銷管理，提高企業(yè)的核心競爭力。所以，在激烈的市場競爭環(huán)境下，企業(yè)進行創(chuàng)新市場營銷管理可以時刻提醒企業(yè)管理者，一切工作都要以市場為中心，圍繞市場這個中心進行各項計劃的制定，各項工作的分配，以科學(xué)、合理的手段對企業(yè)的生產(chǎn)、成本、財務(wù)、資源等進行有效的管理。企業(yè)的市場營銷管理并不是一成不變的，它需要企業(yè)時刻把握市場的發(fā)展動態(tài)，隨時調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)部各個部門的工作，使各個部門的工作都圍繞著“實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)”的中心團結(jié)協(xié)作，從而有條不紊地進行各項工作。所以說，企業(yè)進行創(chuàng)新的市場營銷管理可以有效地促進企業(yè)內(nèi)部各個部門相互協(xié)作，按照科學(xué)的管理方案，共同為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益與社會效益而努力。企業(yè)要想快速發(fā)展，是需要企業(yè)的管理者能夠有創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)與管理理念，還要具備足夠的專業(yè)知識，能夠與其他員工很好地溝通，時刻將企業(yè)的發(fā)展作為工作的重點來看待，而且企業(yè)的發(fā)展與產(chǎn)品的銷售有直接關(guān)系，一旦產(chǎn)品銷售不好，大量積壓，那么不僅企業(yè)不能獲利，甚至可能陷入困境，面臨生存危機。產(chǎn)品銷售與銷售理念、營銷管理有莫大管理，所以，企業(yè)進行創(chuàng)新的市場營銷管理，能夠?qū)ζ髽I(yè)資源進行有效分配，生產(chǎn)出符合市場需求的產(chǎn)品，這樣才可以提高企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)的發(fā)展。

二、企業(yè)創(chuàng)新市場營銷管理的策略

市場營銷管理是企業(yè)對產(chǎn)品和勞務(wù)的設(shè)計、定價、促銷等活動的管理，是為了滿足消費者的需求而制定的有效促進消費者與企業(yè)之間的交換順利進行的過程，同時也是企業(yè)運用科學(xué)的管理理念與合理的管理手段進行的、有利于實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)、提高企業(yè)效益的重要工作。所以，研究創(chuàng)新市場營銷管理的策略對企業(yè)的發(fā)展是非常重要的。第一，樹立“產(chǎn)品質(zhì)量第一”的生產(chǎn)理念，保證產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品的質(zhì)量是企業(yè)順利進行各項企業(yè)創(chuàng)新市場營銷管理的基石，只有合格高質(zhì)量的產(chǎn)品，才能刺激消費者的購買欲望，才能夠得到消費者的好評，進而提高企業(yè)在市場中的占有份額，提高企業(yè)的核心競爭力，促進企業(yè)的發(fā)展。在企業(yè)生產(chǎn)過程中，應(yīng)該樹立“產(chǎn)品質(zhì)量第一”的生產(chǎn)理念，合理有效地利用企業(yè)的資源，對產(chǎn)品生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都進行嚴(yán)格的管理，無論是產(chǎn)品的品種、特色、性能，還是產(chǎn)品的包裝、款式等，都要進行嚴(yán)格的檢驗，保證為消費者提供最優(yōu)的服務(wù)。這樣高質(zhì)量的產(chǎn)品才是能夠刺激消費者購買欲望的產(chǎn)品，企業(yè)與消費者建立特定的價值傾向關(guān)系，才會為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，同時帶來社會效益，進而促進企業(yè)的發(fā)展。第二，建立以市場為導(dǎo)向的管理理念，時刻注意市場的發(fā)展。企業(yè)進行創(chuàng)新的市場營銷管理必須是以市場為導(dǎo)向的，這樣才能夠在掌握市場的需求后，企業(yè)積極進行有關(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)、包裝等設(shè)計，合理調(diào)配人力資源與物力、財力資源，生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品，再針對市場需求與消費者的消費心理制定出一系列的營銷方案，并以“市場第一，消費者至上”的營銷理念為指導(dǎo)思想進行營銷活動，開拓企業(yè)市場營銷網(wǎng)絡(luò)，使消費者能夠從多角度詳細地了解企業(yè)產(chǎn)品，進而提高企業(yè)產(chǎn)品在市場中的占有率，促進企業(yè)利益的獲得。第三，企業(yè)創(chuàng)新市場營銷管理需要引進高科技的管理技術(shù)，以技術(shù)力量推動企業(yè)發(fā)展。隨著科技的發(fā)展，很多科技產(chǎn)品已經(jīng)走近千家萬戶，人們對于科技力量也越來越重視，尤其是企業(yè)在發(fā)展中，應(yīng)用創(chuàng)新的管理技術(shù)，可以有效地提高企業(yè)市場營銷管理水平，進而促進企業(yè)的發(fā)展，所以說，企業(yè)管理技術(shù)的創(chuàng)新是市場營銷管理的關(guān)鍵。創(chuàng)新的管理技術(shù)可以包括創(chuàng)新的生產(chǎn)技術(shù)、工藝、材料等，還可以包括創(chuàng)新的管理理念與手段，企業(yè)管理者應(yīng)用創(chuàng)新的管理技術(shù)，可以有效地提高員工的工作積極性，促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的提高，更加可以促進企業(yè)創(chuàng)新能力與生產(chǎn)力的提高。這樣，企業(yè)才可以走在同行業(yè)的市場前列，引領(lǐng)市場的發(fā)展。第四，提高企業(yè)營銷隊伍的綜合素質(zhì)，建立專業(yè)化的營銷隊伍。

企業(yè)的發(fā)展離不開人力資源的支持，同樣企業(yè)市場營銷管理的創(chuàng)新也需要專業(yè)化的營銷隊伍的支持。這個營銷隊伍不僅包括專業(yè)化、知識化、正規(guī)化的營銷人員，還要包括具有足夠能力領(lǐng)導(dǎo)這支高素質(zhì)營銷隊伍的管理者。營銷管理者需要具有一定的冒險精神，當(dāng)然這種冒險精神是需要在了解市場發(fā)展的前提下產(chǎn)生的，堅決杜絕盲目自信與冒險的情況發(fā)生。所以，營銷隊伍根據(jù)市場需要建立一套適合企業(yè)發(fā)展的營銷戰(zhàn)略體系，通過完善的管理制度規(guī)定每一個營銷人員的職責(zé)，充分發(fā)揮每一個營銷人員的聰明才智，努力適應(yīng)市場營銷環(huán)境并積極開拓市場，保證企業(yè)的市場份額，提高企業(yè)受益。

篇3

一、小微企業(yè)市場營銷管理的價值

1.能提升小微企業(yè)的競爭力。因為小微企業(yè)的規(guī)模不大，品牌能力不高，市場營銷有助于提升小微企業(yè)的競爭力。加強市場營銷管理能幫助小微企業(yè)做決策，小微企業(yè)在做市場營銷管理工作時能夠直接了解到市場、客戶、消費的變動情況，所以才能準(zhǔn)確的為企業(yè)生產(chǎn)、加工、銷售、服務(wù)提供重要的決策參考。加強市場營銷管理還能擴大小微企業(yè)的市場份額，幫助小微企業(yè)發(fā)現(xiàn)挖掘潛在的市場，開拓出更大的市場。而且，目前社會經(jīng)濟狀態(tài)下，小微企業(yè)面對著來自國內(nèi)外的競爭壓力，市場營銷管理對小微企業(yè)的生存有著很大的影響，這也說明了市場營銷管理有很大的作用。2.能提升小微企業(yè)的品牌形象。強化市場營銷管理能夠滿足消費者多樣化的要求，通過一系列的市場調(diào)查和分析，能夠清楚的知道客戶的要求，進而讓企業(yè)研究開發(fā)新產(chǎn)品。但是，對很多小微企業(yè)來說，最大的問題就是品牌影響力非常小，尤其是和同行業(yè)的知名品牌來比較，社會知名度和消費者的傾向度有處于不利地位，這樣就影響到了銷售業(yè)績和企業(yè)的發(fā)展。從表面上看，市場營銷和銷售的關(guān)系更大，但是就深層而言，小微企業(yè)通過科學(xué)、合理、有效的市場營銷手段，不僅提高了產(chǎn)品的銷量還對宣傳也有了一些效果，這對品牌形象的提升有很大的作用。

二、小微企業(yè)市場營銷管理的現(xiàn)狀

1.管理理念不完善。我國現(xiàn)在市場下的小微企業(yè)，大部分是家族式的企業(yè)管理模式，這樣在管理過程中，就不能理智的選擇科學(xué)的管理方法，管理觀念也有很大的不足，尤其是市場營銷管理理念有很大的瑕疵，這就導(dǎo)致了市場營銷的水平并不是很高。一部分小微企業(yè)中，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為市場營銷的作用主要體現(xiàn)在產(chǎn)品銷售方面，對市場營銷的真正價值和理念并沒有意識到，這樣就不能結(jié)合自身的情況來制定科學(xué)合理的市場營銷方案，也不利于企業(yè)的發(fā)展。在另一部分企業(yè)中，雖然開始重視市場營銷的管理，但是管理理念還是不夠，制定的市場營銷管理方案并不適合自身的發(fā)展，就不能很好地發(fā)揮出市場營銷的作用，也對小微企業(yè)的發(fā)展有一定的影響。2.管理目標(biāo)不全面。在小微企業(yè)的發(fā)展過程中，由于管理者的認(rèn)識不斷的提高，對市場營銷管理也越來越重視，但是因為很多因素的影響，制定的管理目標(biāo)有很多的不足，管理目標(biāo)不全面，缺乏多樣性，這對企業(yè)的發(fā)展有很大的影響。尤其是在很多小微企業(yè)中，本身的管理就有很多問題，在制定管理目標(biāo)過程中，側(cè)重產(chǎn)品的銷售方面，大多數(shù)采取的戰(zhàn)略為價格戰(zhàn)。在這樣單一的目標(biāo)下，企業(yè)不能把握住潛在的客戶，這就不能達到長遠發(fā)展的要求，不利于企業(yè)的持續(xù)增長。3.缺少專業(yè)的市場營銷管理人才。由于缺少專業(yè)的市場營銷管理人才，這就是小微企業(yè)市場營銷管理一直處于困境中的原因。目前，我國非常缺少專業(yè)的、高水平的市場營銷管理人才，這與小微企業(yè)不重視人才培養(yǎng)有很大的關(guān)系。因為人才培養(yǎng)需要很大的成本，小微企業(yè)的經(jīng)濟效益本來就不高，所以企業(yè)很少去花費資金去培養(yǎng)人才。而且我國高校培養(yǎng)出來的市場營銷人才，大部分都沒有實踐經(jīng)驗，所以很多畢業(yè)生不能滿足企業(yè)的要求，這也是我國缺少市場影響管理人才的一個原因。

三、加強小微企業(yè)市場營銷管理的對策

1.創(chuàng)新管理理念。市場營銷的對象是市場，只有在市場上轉(zhuǎn)變思想觀念，才能提高市場營銷管理水平。小微企業(yè)在實施市場營銷管理過程中，要建立“市場導(dǎo)向”的管理觀念，要加強市場營銷管理的目的、實質(zhì)、內(nèi)容的認(rèn)識，改變傳統(tǒng)、陳舊的管理思想，通過管理者的思想變化來提高市場營銷的地位。小微企業(yè)要非常重視市場營銷管理的組織實施，要健全小微企業(yè)營銷組織機構(gòu)、決策機構(gòu)，為小微企業(yè)市場營銷管理奠定堅固的組織基礎(chǔ)。創(chuàng)新市場營銷管理理念，還要改變以前以銷售為主要目的的營銷模式，將產(chǎn)品動態(tài)、市場發(fā)展、營銷目標(biāo)等緊緊聯(lián)系起來，把小微企業(yè)變成全方位、立體化、多層次的市場營銷模式，著重提升小微企業(yè)市場營銷的專業(yè)化、科學(xué)化、制度化的管理水平2.優(yōu)化管理目標(biāo)。小微企業(yè)市場營銷管理不得不解決的問題是營銷管理目標(biāo)是什么?，F(xiàn)在的市場經(jīng)濟狀況下，小微企業(yè)一定要改變過去以“銷售產(chǎn)品”為主要目的，將目標(biāo)定位為“顧客滿意”，在市場營銷管理過程中要站在市場、客戶和消費者的立場去考慮問題，這樣才能體現(xiàn)出市場營銷管理的真正價值。優(yōu)化管理目標(biāo)，小微企業(yè)必須要結(jié)合自身的實際情況為出發(fā)點，準(zhǔn)從三個原則：有利于擴大市場份額、有利于提升市場競爭力，有利于企業(yè)營銷，聯(lián)系運用市場補缺者策略、無品牌策略、專精策略、依附策略、國際化營銷策略、虛擬營銷策略和低成本競爭策略、集中化競爭策略等多種現(xiàn)代化營銷策略，盡最大努力實現(xiàn)小微企業(yè)市場營銷管理目標(biāo)。3.完善管理體系。完整的市場營銷管理體系，是小微企業(yè)市場營銷目標(biāo)、計劃和戰(zhàn)略順利實施的保證。小微企業(yè)要改變以前傳統(tǒng)的“銷售式”營銷的管理理念，創(chuàng)建一套科學(xué)、有效、規(guī)范的營銷管理體系。加強健全和完善目標(biāo)管理機制，建立以銷售量、回款率、增長率、滿意率為主要目的的管理機制，并列入考核市場營銷的重要依據(jù)。進一步健全和完善約束機制，將市場營銷和工資、資金、福利等經(jīng)濟效益還有個人職業(yè)發(fā)展緊緊聯(lián)系起來，鼓舞市場營銷工作人員的中作熱情，提升營銷人員的積極性、主動性和創(chuàng)造性。完善和健全營銷管理制度，加強對營銷人員專業(yè)素質(zhì)、職業(yè)道德、責(zé)任意識的教育培養(yǎng)，規(guī)范營銷人員的組織行為，促進營銷管理的規(guī)范性、科學(xué)性和制度性。4.培養(yǎng)管理人才。人是生產(chǎn)中最活躍的因素。在市場的營銷過程中，市場上的問題不是一個人或者幾個人就能就解決的，所以一定要加大小微企業(yè)市場營銷管理的人才培養(yǎng)力度，組建成強大的市場營銷管理團隊。根據(jù)企業(yè)的自身實際情況，小微企業(yè)應(yīng)該把市場營銷管理人才的招收和培養(yǎng)看成為企業(yè)整體發(fā)展中的重要一項，實施脫產(chǎn)學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、委托培訓(xùn)、個人自學(xué)等相互結(jié)合聯(lián)系的方法來提升營銷管理人員的綜合素質(zhì)。完善營銷人才的任用、評價、考核、獎賞體系建設(shè)，尤其是要改變過去以“固定報酬”為主的報酬方式，把營銷管理人員的報酬和業(yè)績聯(lián)系結(jié)合起來，創(chuàng)建科學(xué)合理的績效考核制度，形成有效的激勵和約束機制。

四、結(jié)語

當(dāng)今社會，在小微企業(yè)的發(fā)展中，市場營銷管理在其經(jīng)營管理中有著十分重要的作用。但是因為很多原因的影響，我國現(xiàn)在小微企業(yè)的市場營銷管理當(dāng)中仍然還有很多不足，則對企業(yè)的發(fā)展有很大的影響。尤其是在一部分企業(yè)中，雖然很重視銷售，但是營銷工作做得不夠，這樣營銷管理就有了很大的問題，也很不利于企業(yè)的發(fā)展。因此，一定要加強小微企業(yè)市場營銷管理的工作，根據(jù)其中的問題和不足，實施科學(xué)有效的解決方案，這樣才能更好地促進企業(yè)的發(fā)展，也能發(fā)揮出小微企業(yè)活躍市場的作用。

參考文獻：

[1]李玉紅，王淑芹.黑龍江省餐飲企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究[J].中國證券期貨.2012年04期.

篇4

中圖分類號：F274 文獻識別碼：A 文章編號：1001-828X（2015）018-000-01

Abstract： in this paper， a detailed analysis about the power supply enterprise in marketing and management of the related content， also from the perspective of consulting for future product marketing and design a series of research. Power products in the process of marketing of power supply enterprises have to follow the trend of monopoly， so in the process of use the common way to analysis also notice its particularity.

Key words： power supply enterprises； Marketing management； Consulting products

一、業(yè)務(wù)的構(gòu)成

供電企業(yè)的營銷策略其實是為了滿足消費者需求而策劃的一些列的營銷活動。包括以下幾點：

1.分析市場和大環(huán)境

市場營銷管理中必不可少的部分就是對市場環(huán)境的研究和分析，通過分析得出結(jié)論用以確定這個市場是否有潛力，找到營銷的切入點。

2.制定營銷策略

根據(jù)分析市場所得到的市場需求和市場特點，來制定相應(yīng)的營銷方案和營銷戰(zhàn)略部署。

二、營銷方案制定

要制定營銷的方案，前提是必須遵守市場經(jīng)濟發(fā)展的規(guī)律，目標(biāo)是要控制市場運作井然有序達到較高效益，方案還要根據(jù)企業(yè)特點來倡導(dǎo)環(huán)保，盡可能的做到可持續(xù)發(fā)展。要滿足消費群體的需要，顧客至上，服務(wù)到位。

1.制定營銷方式

營銷方式具體來說指得的電力的買賣與經(jīng)營。根據(jù)營銷方式的不同分為以下幾種不同的形式。

（1）零售：直接銷售的方式。供電單位直接和用戶建立合作關(guān)系，使供電單位和用戶之間達到服務(wù)到家。

（2）大量批發(fā)：大量批發(fā)的供電方式供電單位與第三方合作，由第三方與用戶建立合作關(guān)系。

（3）委托銷售：部分地區(qū)供電企業(yè)無法滿足用戶對電量的需求，為解決這一問題供電公司便委托當(dāng)?shù)赜心芰Φ穆毠び脩糁苯酉蚱渌脩艄╇姟?/p>

（4）用戶直接購買：用戶直接和供電單位簽訂合同，無需通過其他渠道進行電量購買。用戶就只需要付輸配電的費用就可以了。

2.營銷管理

供電企業(yè)中的市場營銷是要在對電力商品進行銷售的同時，要有目的性的對此銷售工作加以控制。營銷管理主要是包括：受理用電申請；確立供電方式和供電方案；簽訂或變；供用電合同；安裝、更換及維修電能計量裝置；電能表抄錄；電費核算及收?。黄渌?。

三、客戶服務(wù)

客戶服務(wù)是一個循循漸進的過程。產(chǎn)品的推銷需要時間合適、價格要合適，以客戶容易接受的方式進行推銷。真正滿足客戶的需求，使其利益得到最大化保證。

四、需求側(cè)管理

電力需求側(cè)管理是指通過綜合運用經(jīng)濟、技術(shù)等多種手段，鼓勵和引導(dǎo)用戶節(jié)約用電，轉(zhuǎn)變用電方式，在高峰時段少用電、在低谷時段多用電，提高終端用電效率，優(yōu)化資源配置，改善和保護環(huán)境，實現(xiàn)最小成本電力服務(wù)。

五、供電企業(yè)市場營銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成

1.供電企業(yè)市場營銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成內(nèi)容

電力作為一種特殊的商品，供電企業(yè)的營銷和其他商品的營銷模式相比，受眾面更廣，要求更高，其他方面也有較大的差異化。以下將在國家電網(wǎng)的案例上，闡述供電企業(yè)市場營銷管理業(yè)務(wù)構(gòu)成。

供電企業(yè)市場營銷管理典型業(yè)務(wù)介紹：

（1）業(yè)擴報裝

業(yè)擴報裝是新裝增容與變更用電的合稱，簡稱“業(yè)擴”，是從受理客戶用電申請到向客戶正式供電為止的全過程，包括低壓居民/非居民新裝、高壓新裝、裝表臨時用電、低壓居民/非居民增容、減容、暫停、更名、過戶、計量裝置故障、申請校驗等33項內(nèi)容。

（2）供用電合同管理

供用電合同是指用電人向供電人提出用電申請，供電人批準(zhǔn)使用后簽訂的合同，供電人為用電人供電，用電人向供電方支付電費。供用電合同包括合同新簽，合同變更，合同續(xù)簽，合同補簽，終止合同，合同范本管理等方面內(nèi)容。

2.供電企業(yè)市場營銷管理咨詢產(chǎn)品設(shè)計方向

國家電網(wǎng)公司在大營銷環(huán)境的建設(shè)方案中明確提出：要建立良好的營銷體系，就要抓緊客戶和市場兩個中心，在管理的方法方案上要予以創(chuàng)新，業(yè)務(wù)流程要得到相應(yīng)的優(yōu)化，建成“客戶導(dǎo)向型、業(yè)務(wù)集約化、管理專業(yè)化、機構(gòu)扁平化、管控實時化、服務(wù)協(xié)同化”的“一型五化”大營銷體系，服務(wù)平臺要建立成24小時面向客戶服務(wù)的類型，形成業(yè)務(wù)在線監(jiān)控、服務(wù)實時響應(yīng)的高效運作機制。

國家電網(wǎng)現(xiàn)在已經(jīng)全面開始替代工作。主要在供暖方面、交通方面以及居民的生活方面采取以下措施；首先采取電代替煤氣，代替天然氣的項目，這些項目的實施體現(xiàn)在城市集中供暖方面。二是建立完善的充電換電的設(shè)施，建立完善的供電系統(tǒng)。三是推廣家庭用電，使居民感受到電力多所帶來的生活便利。

參考文獻：

篇5

在企業(yè)管理中，市場營銷扮演著極其重要的角色，通過市場營銷，能夠擴大企業(yè)的銷售市場，吸引更多的消費者，提高產(chǎn)品銷售量，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益，提高企業(yè)的競爭力，幫助企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢。為了能夠更好地發(fā)揮市場營銷工作對企業(yè)管理的作用，需要從企業(yè)的實際情況出發(fā)，對企業(yè)內(nèi)部進行管理，保證市場營銷工作順利展開。

一、市場營銷管理的主要內(nèi)容

為了發(fā)揮市場營銷在企業(yè)管理中的作用，需要詳細了解市場營銷管理的內(nèi)容，從內(nèi)容出發(fā)，做好市場營銷管理工作。市場營銷管理主要包括七個方面。第一，在市場營銷管理的過程中需要抓住機遇，識別市場。由于市場規(guī)模有限，同時企業(yè)的數(shù)量越來越多，企業(yè)中的競爭也越來越大，對此，為了能夠在激烈的市場占據(jù)優(yōu)勢，讓企業(yè)的市場競爭力提高，占據(jù)更多的市場，必須要抓住發(fā)展的機遇，對市場進行及時了解。第二，選擇適合自身發(fā)展的市場，并將企業(yè)市場作為自身開拓發(fā)展的主要目標(biāo)。由于一個公司的精力有限，無法將全部的精力放置在多個業(yè)務(wù)上，為了實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，需要合理分配精力，將大部分的精力放在適合自身企業(yè)特點的市場方面，并將適合自身發(fā)展的市場作為開拓發(fā)展的重要目標(biāo)。第三，重視市場需求。由于市場隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費者的需求不斷發(fā)生變化，對企業(yè)的產(chǎn)品帶來極大的影響，因此需要派遣調(diào)查人員對市場的需求進行調(diào)查，將所收集到的數(shù)據(jù)進行全面的分析，并制定發(fā)展方案。第四，制定目標(biāo)。為了能夠保障市場營銷管理工作的順利展開，需要根據(jù)調(diào)查的結(jié)果制定詳細的目標(biāo)，并且將市場營銷管理的目標(biāo)分解成各種指標(biāo)數(shù)值，以此減輕工作人員的工作壓力。第五，設(shè)計出最佳產(chǎn)品方案的價格。在市場銷售時，價格也是影響產(chǎn)品銷售額的重要因素，因此為了讓消費者買到最佳的產(chǎn)品，促進企業(yè)銷售額的增長，需要設(shè)計最佳產(chǎn)品方案的價格，更好地保障消費者的權(quán)益。第六，組織行動。在制定完一系列市場營銷管理工作計劃之后，需要保證管理人員將其計劃做到落實。第七，對市場營銷管理工作進行科學(xué)合理的評價，進行組織控制，并且根據(jù)在落實過程當(dāng)中存在的問題，不斷調(diào)整機制。

二、當(dāng)前企業(yè)市場營銷管理工作中存在的問題

盡管市場營銷在企業(yè)經(jīng)營管理工作中扮演重要的角色，發(fā)揮極其重要的影響作用，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益，保障企業(yè)的進一步發(fā)展，但由于大多數(shù)的企業(yè)對市場營銷的研究程度不足，難以靈活運用市場營銷策略，使得市場營銷策略的作用無法充分發(fā)揮，影響企業(yè)銷售額。在企業(yè)市場營銷管理工作中，由于各種因素影響，導(dǎo)致市場營銷管理工作的作用無法充分發(fā)揮，制約企業(yè)的下一步發(fā)展，下面對當(dāng)前企業(yè)市場營銷管理中存在的問題進行分析。

（一）營銷觀念過于落后

隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，市場營銷作用越來越重要，能夠為企業(yè)創(chuàng)造更大經(jīng)濟收益。根據(jù)市場營銷的內(nèi)容，可以看出企業(yè)為了獲得長遠的發(fā)展，需要做好市場調(diào)研工作，了解當(dāng)前消費者的市場需求，從需求出發(fā)，進行產(chǎn)品的銷售，因此要將市場作為產(chǎn)品銷售的核心，將客戶需求作為中心，對市場進行充分的調(diào)研，并且將調(diào)研結(jié)果整合在一起進行全面分析，更好地了解客戶需求。同時也需要根據(jù)企業(yè)自身特點，科學(xué)合理地安排資源，提高資源利用率，對資源進行組織生產(chǎn)，提高生產(chǎn)效率。但是很多企業(yè)由于對市場營銷的認(rèn)識不足，沒有充分認(rèn)識到市場營銷管理工作在企業(yè)發(fā)展中的作用，因此依舊采用先生產(chǎn)、再銷售的理念，所銷售的產(chǎn)品無法完全的售出，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟壓力。很多企業(yè)為了快速銷售產(chǎn)品，會實行零利潤甚至虧本銷售的方式。為了提高銷售收入額，個別企業(yè)會降低銷售的標(biāo)準(zhǔn)，甚至?xí)蜚y行借貸，導(dǎo)致大量壞賬以及呆帳的發(fā)生，給企業(yè)的發(fā)展帶來極大的威脅。

（二）缺少高層次的營銷人才

市場營銷主要是將市場作為導(dǎo)向，并且從外向內(nèi)逐漸開展業(yè)務(wù)的工作，做好市場營銷管理工作，要求管理人員采用一定的方法及手段吸引顧客的注意力，滿足顧客的實際需求。這就要求銷售人員具備比較高的知識水平及能力。市場營銷屬于一門專門營銷學(xué)問，這就要求復(fù)合型的人才，不僅能夠靈活的運用銷售原理，同時也能熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)活動，除此之外，具有會計、統(tǒng)計、經(jīng)濟等專業(yè)知識，能夠在市場調(diào)研的過程中抓住市場信息。但該類復(fù)合型營銷人員人才的數(shù)量比較少，難以滿足企業(yè)對該類人才的需求。

（三）缺少可行的銷售戰(zhàn)略

市場營銷工作需要從實際情況出發(fā)，制定可行的銷售戰(zhàn)略，提高市場營銷工作的效率及質(zhì)量。但是在實際工作中，很多企業(yè)并沒有制定可行的銷售戰(zhàn)略，沒有抓住市場發(fā)展的機遇，不能對市場進行精準(zhǔn)的分析及把握，導(dǎo)致對市場的定位認(rèn)識不足，浪費企業(yè)大量的人力、財力及物力。除此之外，由于沒有制定可行的銷售戰(zhàn)略，使企業(yè)在市場營銷中消耗大量的資金，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟壓力，提高財務(wù)風(fēng)險的概率。

三、市場營銷在企業(yè)經(jīng)營管理中的作用

（一）樹立科學(xué)的營銷觀念

企業(yè)市場營銷是企業(yè)經(jīng)營管理重要的組成部分。企業(yè)要重視市場營銷工作，為適應(yīng)市場發(fā)展，根據(jù)市場發(fā)展的趨勢作出發(fā)展計劃，能夠保障企業(yè)經(jīng)營管理工作的順利展開，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收入。隨著計算機及網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，提出綠色營銷概念，要求企業(yè)在市場營銷管理方面具有一定的突破，為了更好地發(fā)揮市場營銷在企業(yè)管理中的作用，要及時地解決銷售管理組織結(jié)構(gòu)問題，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)成立電子商務(wù)部門和銷售部門等，將企業(yè)內(nèi)部各個部門全面展示給市場，不僅減少銷售的成本，同時也能夠擴大銷售產(chǎn)品的范圍，讓客戶更好了解企業(yè)，提高客戶滿意度。

（二）培養(yǎng)更多專業(yè)的營銷人員

為了更好發(fā)揮市場營銷在企業(yè)管理中的作用，要注重專業(yè)營銷人員的培養(yǎng)，要求營銷人員具備綜合能力，企業(yè)需要加大專業(yè)人才培養(yǎng)的力度。首先，企業(yè)需要向社會公開招聘高層次的銷售人員，為了吸引銷售人員到企業(yè)就業(yè)，可以用高薪吸引員工。其次，要求企業(yè)對在崗人員進行專業(yè)培訓(xùn)，不僅提高銷售人員的銷售水平，同時也在培訓(xùn)中逐漸提高銷售人員的形象及職業(yè)道德水平。最后，相關(guān)的業(yè)務(wù)人員需要自主學(xué)習(xí)，通過不斷學(xué)習(xí)，逐漸提高自身的綜合素質(zhì)，給企業(yè)用戶展現(xiàn)更完美的自身形象。通過注重專業(yè)人員培養(yǎng)工作為企業(yè)的市場營銷管理工作的進行提供人力支持，促進企業(yè)發(fā)展。

（三）制定切實可行的戰(zhàn)略目標(biāo)

制定市場營銷戰(zhàn)略目標(biāo)需要從實際情況出發(fā)，避免給企業(yè)帶來過多的經(jīng)濟壓力，也避免提高經(jīng)濟風(fēng)險產(chǎn)生的概率。在制定戰(zhàn)略目標(biāo)時更看重產(chǎn)品的質(zhì)量及服務(wù)，從而獲取客戶的信任，保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。為了能夠提高市場銷售額，促進產(chǎn)品銷售，企業(yè)需要根據(jù)自身特點做好市場營銷策略工作。通過運用科學(xué)合理的營銷策略，不僅能夠樹立企業(yè)品牌和企業(yè)良好的信譽等良好的企業(yè)形象，同時也能擴大企業(yè)的銷售范圍，促進商品的轉(zhuǎn)化，提高企業(yè)的價值，從而促進企業(yè)發(fā)展。

四、結(jié)語

在企業(yè)經(jīng)營管理的中，市場營銷扮演著極其重要的角色，通過進行市場營銷逐漸擴大企業(yè)市場營銷的范圍，吸引更多的消費者消費，提高產(chǎn)品的銷售額，為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟收益，讓企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，保障企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻：

[1]黃鑫.淺析市場營銷在企業(yè)管理中的作用[J].新金融世界,2019(11):101-102+104.

[2]李想.市場營銷在企業(yè)管理中的作用[J].神州(上旬刊),2018(12):291.

[3]李瑾.市場營銷在企業(yè)管理中的作用[J].今日財富,2019(05):52.

[4]李貝貝.客戶關(guān)系管理在企業(yè)市場營銷中的作用[J].納稅,2018(06):96.

篇6

統(tǒng)是企業(yè)集成化管理的重要內(nèi)容企業(yè)集成化管理與決策支持系統(tǒng)是由企業(yè)市場營銷管理和決策系統(tǒng)（MMDSS）、企業(yè)資源計劃（ERP）、電子商務(wù)系統(tǒng)、企業(yè)信息執(zhí)行系統(tǒng)以及企業(yè)辦公自動化系統(tǒng)共同組成的。首先，設(shè)備管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、車間任務(wù)以及計劃管理等企業(yè)內(nèi)部管理職能是由企業(yè)的ERP進行實現(xiàn)的，而企業(yè)市場營銷管理與決策系統(tǒng)則為企業(yè)提供與市場環(huán)境相關(guān)的信息。例如，相關(guān)產(chǎn)品的市場調(diào)研、產(chǎn)品的價格管理與促銷管理以及產(chǎn)品營銷風(fēng)險的評價和預(yù)警等。企業(yè)的銷售與采購管理則可以根據(jù)企業(yè)的實際經(jīng)營情況在其內(nèi)部的ERP或MMDSS任意一個系統(tǒng)中進行執(zhí)行。作為MMDSS與企業(yè)集成管理的重要組成部分，電子商務(wù)系統(tǒng)則以改善企業(yè)與客戶的關(guān)系為宗旨，主要指企業(yè)所實施的網(wǎng)上交易和支付行為。綜上所述，市場營銷與決策支持系統(tǒng)與以企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)為代表的企業(yè)集成管理系統(tǒng)相輔相成，共同為企業(yè)的發(fā)展提供可靠的信息，從而促使企業(yè)內(nèi)部資源的合理優(yōu)化和配置。

（二）市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)在CIMS中的地位與作用

MMDSS在CIMS中的具體作用為：MMDSS通過對相關(guān)的市場信息進行收集、整理、儲存與分析，進而從產(chǎn)品的研發(fā)與價值定位階段、產(chǎn)品制造與銷售計劃制定階段以及產(chǎn)品的溝通價值三個階段，為企業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營決策提供多種市場信息。因此，由市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)在CIMS中的作用可以將其在企業(yè)經(jīng)營中的地位總結(jié)為：MMDSS是現(xiàn)代集成制造系統(tǒng)與企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境聯(lián)系的紐帶，通過市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)的運用，CIMS系統(tǒng)可以由制造領(lǐng)域與管理領(lǐng)域向經(jīng)營領(lǐng)域延伸，從而為企業(yè)的相關(guān)決策提供可靠地數(shù)據(jù)域信息來源，從根本上促進企業(yè)的發(fā)展。

二、市場決策支持系統(tǒng)的具體構(gòu)架

（一）市場調(diào)研系統(tǒng)

作為企業(yè)市場決策支持系統(tǒng)的重要組成部分，市場調(diào)研系統(tǒng)不僅以其自身的工具性了解顧客的實際需求與潛在的需求，同時，也可以根據(jù)調(diào)研方法與樣本選擇方法等營銷管理者的相關(guān)設(shè)計方案對企業(yè)經(jīng)營的原始數(shù)據(jù)進行收集、分析與整理，進而由決策支持系統(tǒng)的調(diào)研數(shù)據(jù)分析處理模塊與原始數(shù)據(jù)收集模塊對企業(yè)營銷決策的有關(guān)方面進行分析，并將分析處理后的結(jié)果反饋給MMDSS系統(tǒng)，從而為企業(yè)的經(jīng)營提供有效的決策支持。

（二）市場營銷情報系統(tǒng)

市場營銷情報系統(tǒng)主要是以提高企業(yè)自身的競爭力水平和經(jīng)濟效益為目的，幫助企業(yè)的營銷管理者收集并分析其競爭對手與供應(yīng)商的相關(guān)營銷信息，使企業(yè)在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。根據(jù)工作內(nèi)容的不同，市場營銷情報系統(tǒng)又可以分為情報收集模塊與情報分析處理模塊。情報收集模塊主要從企業(yè)的外部數(shù)據(jù)源與內(nèi)部數(shù)據(jù)源直接獲取與企業(yè)市場營銷相關(guān)的信息，如供應(yīng)商信息、競爭者信息與相關(guān)產(chǎn)品的市場環(huán)境信息等；而情報分析與處理模塊則通過提供各種統(tǒng)計方法與計算模型對系統(tǒng)所收集到的信息進行系統(tǒng)化和層次化的分析，從而使得相關(guān)信息真正成為決定產(chǎn)品市場營銷水平的可靠情報。通過利用市場營銷系統(tǒng)得到的相關(guān)情報，企業(yè)市場營銷的管理者則可以對所處行業(yè)的商業(yè)變化進行有效分析，從而深入了解競爭對手的營銷策略，為企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營提供可靠的運行保障，并達到提高企業(yè)競爭力、促進企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)。

（三）市場營銷管理系統(tǒng)

決策支持系統(tǒng)中的營銷管理系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)管理企業(yè)經(jīng)營中的各種營銷信息，包括產(chǎn)品價格信息、競爭對手信息、客戶信息、價格信息、供應(yīng)商信息以及相關(guān)風(fēng)險事故的損失信息等。市場營銷管理系統(tǒng)根據(jù)業(yè)務(wù)的內(nèi)容將營銷基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)數(shù)據(jù)進行分類，然后統(tǒng)一集成到營銷數(shù)據(jù)庫中，進而形成面向全局的數(shù)據(jù)視圖，為企業(yè)的相關(guān)決策提供信息的查詢、統(tǒng)計與報告等服務(wù)。

（四）風(fēng)險評價系統(tǒng)

風(fēng)險評價與預(yù)警系統(tǒng)是根據(jù)市場調(diào)研系統(tǒng)與營銷情報系統(tǒng)所收集的相關(guān)營銷信息，運用風(fēng)險識別與衡量手段，對企業(yè)營銷活動中存在的風(fēng)險因素進行分析，并對相關(guān)風(fēng)險可能為企業(yè)帶來的損失進行估測的企業(yè)營銷管理與決策支持系統(tǒng)的重要組成部分。從客觀的角度分析，企業(yè)要想完全消除其營銷決策的滯后性是不現(xiàn)實的，因此，通過事先對相關(guān)風(fēng)險發(fā)生的概率及其可能為企業(yè)帶來的相關(guān)損失進行評估，可以有效提高企業(yè)營銷決策的實時性，從而為企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化提供穩(wěn)定的內(nèi)部保障。

三、市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)中各層面工作的具體實施

由于企業(yè)的營銷決策需要與反映企業(yè)競爭能力的信息、內(nèi)部營銷環(huán)節(jié)的信息以及內(nèi)部環(huán)境信息相關(guān)的諸多非細節(jié)化的數(shù)據(jù)，因此，企業(yè)可以利用其自身市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)倉庫將原始營銷數(shù)據(jù)與企業(yè)外部數(shù)據(jù)進行匯集，并整理成數(shù)據(jù)庫群（DW），為企業(yè)營銷決策提供統(tǒng)一且科學(xué)的數(shù)據(jù)。在數(shù)據(jù)庫群的支持下，進行面向企業(yè)決策者與管理者的決策支持系統(tǒng)并加以實施。根據(jù)企業(yè)具體營銷環(huán)節(jié)，可將決策支持系統(tǒng)分為支撐層、數(shù)據(jù)庫管理層、工具層以及決策層。

（一）支撐層

決策支持系統(tǒng)的支撐層主要由公共數(shù)據(jù)庫、專業(yè)應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫、模型庫、方法庫以及數(shù)據(jù)倉庫共同組成。作為企業(yè)營銷管理與決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)，系統(tǒng)支持層根據(jù)企業(yè)營銷決策的相關(guān)需求特點，將現(xiàn)有的各個子數(shù)據(jù)庫的資源與外部數(shù)據(jù)庫資源相結(jié)合，以建立統(tǒng)一營銷數(shù)據(jù)倉庫的形式為MMDSS提供有關(guān)營銷方面的決策支持。支持層通過對產(chǎn)品的數(shù)量與供應(yīng)商的價格需求進行分析，并進行相應(yīng)評分，可以使企業(yè)經(jīng)營者準(zhǔn)確判斷出相關(guān)產(chǎn)品的具體市場需求，從而為企業(yè)的經(jīng)營決策提供必要的信息支持。

（二）數(shù)據(jù)庫管理層

作為企業(yè)MMDSS的另一重要組成部分，數(shù)據(jù)庫管理層可以將支撐層系統(tǒng)與整個營銷管理與決策支持系統(tǒng)緊密聯(lián)系起來，進而起到數(shù)據(jù)銜接的作用。其具體的工作原理為：通過對支撐層系統(tǒng)中的各類數(shù)據(jù)庫、知識庫和方法庫等進行信息的集成管理與維護，從而實現(xiàn)企業(yè)營銷中各種信息的查詢和瀏覽，并為決策工具層中各種組件功能的實現(xiàn)提供保障。

（三）工具層

工具層又稱為決策工具層，是為企業(yè)營銷決策提供具體工具盒技術(shù)支持的MMDSS中的分系統(tǒng)，主要包括了聯(lián)機分析處理（OLAP）、模擬分析與專家系統(tǒng)三部分模塊。其中，OLAP主要以支撐層中數(shù)據(jù)倉庫所提供的數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過利用多維分析法對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析和比較，從而使?fàn)I銷管理者與決策人員可以從多方面、多角度對支撐層所提供的數(shù)據(jù)進行集中分析和處理。模擬分析則可以通過對市場在不同營銷策略組合下的實際情況進行模擬，進而為企業(yè)的管理者和決策者提供不同營銷決策進行組合的依據(jù)，增強決策的合理性和科學(xué)性。而專家系統(tǒng)則主要以數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過對相關(guān)信息的正向與反向推理，輔助企業(yè)營銷決策人員進行決策分析，并得出最終的決策方案。綜上所述，市場營銷管理與決策系統(tǒng)的決策工具層可以為企業(yè)的營銷決策提供廣泛而系統(tǒng)的數(shù)據(jù)支持，從而為企業(yè)經(jīng)營者和決策者的相關(guān)決策工作提供穩(wěn)定的內(nèi)部數(shù)據(jù)環(huán)境。

（四）決策層

作為市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)的最后一項工作，決策層通過對提交給系統(tǒng)的相關(guān)決策問題進行描述，并利用決策分析模塊和分析工具對其進行處理，在綜合專家知識和對系統(tǒng)診斷意見的基礎(chǔ)上，向企業(yè)的經(jīng)營者和決策人員提供決策方案。由于市場營銷決策既屬于非結(jié)構(gòu)化決策，又屬于半結(jié)構(gòu)化決策，所以，決策方案對專家的依賴程度較高，因此，為了方便決策人員直接從專家方面獲取相關(guān)的知識和數(shù)據(jù)，決策層中又設(shè)計了知識獲取模塊，從而為企業(yè)營銷決策人員提供廣泛的數(shù)據(jù)和專家信息支持。此外，數(shù)據(jù)挖掘工具在決策層中的應(yīng)用可以使系統(tǒng)通過選定挖掘算法來完成特定數(shù)據(jù)的挖掘任務(wù)，進而使得決策人員善于發(fā)現(xiàn)潛藏的數(shù)據(jù)知識，并提高決策的科學(xué)性和可行性。

四、決策系統(tǒng)支持功能的實現(xiàn)

（一）市場營銷價格戰(zhàn)略的制定

首先，市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)通過利用綜合評價分析法，以人機交互的方式對企業(yè)的市場競爭實力進行深入分析。其次，支持系統(tǒng)根據(jù)市場營銷情報分析系統(tǒng)和市場調(diào)研系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)信息，對市場趨勢、企業(yè)現(xiàn)狀、產(chǎn)品的生命周期以及產(chǎn)品的定位目標(biāo)及產(chǎn)品價值的實現(xiàn)方式進行具體研究，從而得出最有利于企業(yè)發(fā)展的市場營銷價格。最后，支持系統(tǒng)應(yīng)用層次分析法對產(chǎn)品市場進行細分，并通過對本企業(yè)在行業(yè)市場中的競爭優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅進行分析，進而確定企業(yè)的最終目標(biāo)市場。

（二）市場分析和預(yù)測

市場分析與預(yù)測作為市場營銷管理與決策支持系統(tǒng)的重要功能，不僅關(guān)系著企業(yè)內(nèi)部管理效率與資源的優(yōu)化整合，而且對于企業(yè)把握市場方向、促進自身發(fā)展也具有重要的作用。通過系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對消費者的相關(guān)購買行為與企業(yè)的競爭對手進行分析，從而為企業(yè)把握產(chǎn)品的市場需求提供可靠的信息。另外，可以通過建立市場需求的彈性模型的方法，對產(chǎn)品的市場需求量與價格變化趨勢進行研究，并根據(jù)相關(guān)研究數(shù)據(jù)得出最有利于企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定價與數(shù)量。

篇7

（一）構(gòu)建了無縫化的營銷市場空間。

商店購物是傳統(tǒng)營銷市場的主要購物方式，營銷市場也局限在狹窄的物理空間內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下，人們可以在較大的時空范圍內(nèi)購物，足不出戶就可以在網(wǎng)絡(luò)上進行商品交易并完成消費過程。此方式將地域限制打破，給了廣大消費者更多的選擇空間，使消費市場實現(xiàn)了無縫化的對接，而營銷市場空間也在其引導(dǎo)下逐漸向無縫化發(fā)展。

（二）消費者向著主導(dǎo)化與個性化發(fā)展。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下消費市場賦予了消費者更多的選擇空間，也使消費者有了更加廣闊的對比空間。在這種競爭模式下，單一的商品想脫穎而是并得到廣大顧問的青睞是很難的。面對這個的情況，商品的市場營銷管理顯得更加重要。在這樣的背景下，消費者可以更加全面的去認(rèn)知商品，并向商家提出對產(chǎn)品的個性化要求與服務(wù)要求，所以，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下，消費者也推動了營銷市場不斷地發(fā)展去滿足消費者主導(dǎo)化與個性化的需求。

（三）市場營銷因科技創(chuàng)新而不斷地創(chuàng)新。

產(chǎn)品更新與換代離不開科技的創(chuàng)新，而產(chǎn)品銷售則建立在營銷創(chuàng)新的基礎(chǔ)之上。營銷的創(chuàng)新可以通過升級銷售及傳播手段來拓展新的營銷渠道。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境背景下，市場營銷活動增加了網(wǎng)上宣傳營銷策略，有效地拓展了營銷活動的空間，也促進了產(chǎn)品銷售額的提升。

二、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下營銷管理面臨的挑戰(zhàn)

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下，把營銷活動當(dāng)中的時間差縮到最小，消費者能夠透過互聯(lián)網(wǎng)貨比多家，準(zhǔn)確快速地將自己需要的產(chǎn)品找到，并通過在線支付系統(tǒng)付費，完成購買商品的流程。市場營銷管理的重心不再只是采取價格促銷、商場促銷的促銷活動，還要注重在電子商務(wù)平臺積極地構(gòu)建與消費者的友好度與便捷的付款流程，還要加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代大環(huán)境，確保自己的企業(yè)不會被時代淘汰，這都給市場營銷管理工作帶來了新的挑戰(zhàn)。

三、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下市場營銷管理的轉(zhuǎn)變策略

（一）加強營銷方式的創(chuàng)新。

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下，市場營銷管理可以積極應(yīng)對市場的變革，按照當(dāng)前的消費方式創(chuàng)新市場營銷管理方式。市場營銷方式的創(chuàng)新，要求管理者必須具備創(chuàng)新思維，采取創(chuàng)新化管理全面化地進行改革實踐。全面化是指創(chuàng)新管理思想與作風(fēng)，并將其貫徹到管理活動當(dāng)中。創(chuàng)新管理操作方式是指營銷活動中各部分都要有相應(yīng)的規(guī)范與要求的一種管理運營模式。其中的各環(huán)節(jié)均為創(chuàng)新化管理方式不可分割的一部分，并使整體的管理運營基礎(chǔ)向正規(guī)化、高效化以及創(chuàng)新化發(fā)展。創(chuàng)新管理模式的運作，必須有完善的流程以及細致化的分工與合作。這樣才能使運作失誤率降到最低，促進整體管理運作效率的提升。管理創(chuàng)新化可促進企業(yè)競爭力得到全面提升，根據(jù)運營當(dāng)中的實踐問題，多層次、多角度地進行跟蹤，可以確保整體運營的合理化發(fā)展，運用最小的運營成本，優(yōu)化整體運營模式，實現(xiàn)目標(biāo)的最大化。

（二）市場營銷渠道要不斷拓寬。

企業(yè)的市場營銷渠道要想擴展，必須提升企業(yè)市場擴展的力度，加強市場規(guī)劃，運用大的戰(zhàn)略目標(biāo)優(yōu)化企業(yè)間的構(gòu)造。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代背景下市場營銷擴展模式因受傳統(tǒng)營銷制度的制約，無法有效地開展。筆者認(rèn)為，實際工作當(dāng)中必須統(tǒng)一營銷目標(biāo)與規(guī)劃，從而更好地控制與管理市場營銷進度，戰(zhàn)略決策者也要全面掌握市場運轉(zhuǎn)情況和發(fā)展的態(tài)勢，制定與實際市場相符的營銷方案開展實踐性的營銷，并分析銷售情況、客戶群體，完善營銷過程。面對營銷進度，運用目標(biāo)選擇來優(yōu)化營銷方案，在進度不變的基礎(chǔ)上再次深入市場進行銷售實踐。營銷方案的設(shè)計要根據(jù)營銷進度安排，按照實際情況合理地進行變更。營銷過程中，管理者還要掌握整體效果，協(xié)調(diào)多方積極因素鼎力配合，通過全方面的部署規(guī)劃，促進營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益。

（三）企業(yè)間要加強合作。

篇8

（一）市場營銷觀念落后。我國自改革開放以來，市場經(jīng)濟體制日益成熟，企業(yè)面臨著激烈的市場競爭環(huán)境。然而目前很多中小企業(yè)管理人員在思想上沒有跟上時展潮流，市場營銷方面存在著較為嚴(yán)重的“短腿”現(xiàn)象。尤其是對很多中小企業(yè)來說，市場營銷管理只停留在概念理解上，并沒有真正落實，導(dǎo)致中小企業(yè)市場營銷難以取得較好效果。

（二）忽視消費者基本需求

很多中小企業(yè)將產(chǎn)品作業(yè)市場營銷工作中心，忽視了消費者的基本需求。一直以來，中小企業(yè)僅僅關(guān)注產(chǎn)品生產(chǎn)過程，以產(chǎn)品為市場營銷中心。企業(yè)經(jīng)營發(fā)展時，先要做好產(chǎn)品生產(chǎn)計劃，并以此制定營銷計劃，并根據(jù)既定計劃進行各項經(jīng)營活動[1]。但是市場經(jīng)濟發(fā)展很快，競爭形勢相當(dāng)嚴(yán)峻，這種經(jīng)營模式已經(jīng)難以滿足企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展需求，勢必要做出相應(yīng)調(diào)整，以消費者實際需求為中心，重視市場營銷的作用，加強控制與管理市場營銷工作，從而更好立足于激烈的市場競爭中。

（三）企業(yè)營銷手段落后。大多數(shù)中小企業(yè)未能運用現(xiàn)代化營銷手段，在工作中依然采用落后的營銷模式，這樣讓企業(yè)掌握市場信息的能力受到制約，造成企業(yè)在作決策時存在一定失誤。另外，很多企業(yè)盲目跟風(fēng)，在開展?fàn)I銷工作時未能從企業(yè)實際情況及市場環(huán)境入手。比如，有些企業(yè)盲目開展打折促銷活動，這些企業(yè)未能詳細分析市場需求特點，制定的營銷方案缺少針對性，未將自身能動性調(diào)動起來，制定適合企業(yè)本身的營銷方案，往往是花了很多錢，銷售業(yè)績雖然增加了，但利潤卻沒有增長甚至有所下降。

二、完善市場營銷管理工作的策略

（一）轉(zhuǎn)變營銷觀念，創(chuàng)新營銷意識。市場機制在市場經(jīng)濟環(huán)境中占據(jù)著主導(dǎo)地位，中小企業(yè)要想讓營銷工作更具針對性，就必須以消費者需求為中心和出發(fā)點，認(rèn)真調(diào)查研究市場需求現(xiàn)狀與特點，掌握消費者心理特征與行為特征。在產(chǎn)品研發(fā)、設(shè)計、生產(chǎn)、包裝和營銷工作中與當(dāng)前消費者現(xiàn)有的或潛在的需求相結(jié)合，合理配置現(xiàn)有人力資源，構(gòu)建健全面的市場營銷網(wǎng)絡(luò)和廣告定宣傳策劃，讓消費者能夠全面了解企業(yè)及產(chǎn)品特點，從而實現(xiàn)市場占有率的提升。同時，中小企業(yè)必須重視產(chǎn)品的售后信息收集工作，通過各種渠道收集客戶在產(chǎn)品使用過程的信息，即可以體現(xiàn)企業(yè)的社會營銷責(zé)任，讓消費者感到關(guān)心與尊重，增加社會影響力。也可以通過對收集到的信息進行深度挖掘，找出現(xiàn)有產(chǎn)品不足之處，作為下一代產(chǎn)品的研發(fā)基點。

（二）科學(xué)制定營銷計劃與方案。在制定營銷計劃與方案時，要做好對未來市場的預(yù)測，并根據(jù)主要競爭對手的經(jīng)營戰(zhàn)略，有針對性的實施制定的營銷方案[2]。另外，所制定的營銷方案要兼顧短期目標(biāo)和長期目標(biāo)，在制定長遠戰(zhàn)略目標(biāo)時，要確定在一定時期內(nèi)企業(yè)所要實現(xiàn)的目標(biāo)，比如市場占有率、銷售額、銷售增長率及利潤等短期目標(biāo)。短期目標(biāo)一般為一季度或一年，在制定過程中要將企業(yè)短期營銷策略、促銷方案及促銷活動包含在內(nèi)。在目標(biāo)制定后要有計劃、有組織的進行營銷工作，同時要通過定期的市場檢查和營銷分析會議，加強營銷執(zhí)行進度控制，并根據(jù)營銷活動執(zhí)行效果及時調(diào)整方案，以確保短期營銷目標(biāo)的實現(xiàn)。

（三）運用網(wǎng)絡(luò)營銷手段。據(jù)媒體報道，截止2014年底，中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民的規(guī)模已經(jīng)超過8億，網(wǎng)絡(luò)交易金額超過1萬億元人民幣，國內(nèi)消費者對以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)認(rèn)同度不斷提高，因此，中小企業(yè)必須適應(yīng)本次經(jīng)濟發(fā)展潮流。

篇9

伴隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，酒店必須重視自身發(fā)展，全面提高核心競爭力，以便在激烈的市場競爭中始終保持優(yōu)勢。酒店要始終關(guān)注市場的變化與市場需求，以市場需求為導(dǎo)向，根據(jù)市場的實際情況來制定科學(xué)的市場營銷策略?！毒频晔袌鰻I銷管理與實務(wù)》一書是旅游管理及酒店管理的專業(yè)讀本，將市場營銷學(xué)的基本原理與酒店經(jīng)營實踐有機融合在一起，借鑒了國內(nèi)外營銷最新實踐與理論研究成果，在市場營銷理論的基礎(chǔ)上，根據(jù)國內(nèi)外酒店業(yè)的發(fā)展趨勢，詳細分析了目前國內(nèi)外酒店業(yè)的營銷理念、營銷策劃、營銷方式、營銷手段、營銷戰(zhàn)略和營銷管理，兼顧理論與實務(wù)?！毒频晔袌鰻I銷管理與實務(wù)》對于閱讀者把握重點難點有著十分重要的輔助作用。

筆者認(rèn)為，酒店市場營銷管理工作十分重要。在現(xiàn)代化社會中，做好市場營銷管理工作對于實現(xiàn)酒店的可持續(xù)發(fā)展來說是關(guān)鍵。首先，酒店管理工作的質(zhì)量直接關(guān)系著酒店的核心競爭力。在市場經(jīng)濟繁榮發(fā)展的背景下，我國旅游行業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，這推動了不同類型以及不同規(guī)模酒店的出現(xiàn)，大大增加了酒店行業(yè)的競爭。因此，酒店需要持續(xù)重視管理工作，深入分析消費者的心理特征，將酒店所提供的產(chǎn)品與服務(wù)與市場需求緊密結(jié)合起來，從而有效拓展客源發(fā)展，推動酒店經(jīng)濟效益的持續(xù)提升。其次，開展酒店管理工作能夠有效降低酒店運營管理的成本，優(yōu)化酒店的資源配置，全面提升酒店的經(jīng)濟效益。利用市場營銷策略開展酒店管理工作能夠集中酒店員工、酒店顧客以及酒店其他資源，將其融入至酒店服務(wù)當(dāng)中。酒店市場營銷管理工作，可以開展廣告市場營銷策略、產(chǎn)品營銷策略、價格營銷策略以及品牌文化營銷策略等不同的策略來進行酒店市場營銷，以全面提升消費者對酒店的滿意度。最后，開展酒店管理工作是新環(huán)境下酒店盈利的內(nèi)在需求，酒店是一項需要盈利的產(chǎn)業(yè)，因此酒店管理工作需要融合市場營銷策略，對消費者心理進行深入分析，結(jié)合酒店管理的產(chǎn)品與服務(wù)，拓寬酒店客源，推動酒店經(jīng)濟收益的提升。

但是，我們也要清晰地認(rèn)識到，不論某一間酒店規(guī)模多大、服務(wù)多完善、設(shè)施多齊全，都無法滿足所有消費者的需求。而且酒店市場在不斷地拓寬發(fā)展，競爭對手也不斷增多，消費群體的需求也在不斷變化增長，酒店更多的時候都是出于被動局面，難以對自身的發(fā)展做出準(zhǔn)確的定位。因此，酒店選擇自己適合的消費群體，制定科學(xué)合理的市場營銷策略成為直接關(guān)系到酒店發(fā)展的重要內(nèi)容。首先，要準(zhǔn)確定位目標(biāo)消費群體。合適的市場營銷策略能夠?qū)频甑漠?dāng)前與潛在消費群體進行分析定位，以便讓酒店正確認(rèn)識到自身服務(wù)的對象，了解目標(biāo)群體的生活習(xí)慣、對酒店服務(wù)的要求、對其他事物的興趣愛好等，從而提升酒店的服務(wù)質(zhì)量。其次，要準(zhǔn)確定位酒店形象。正確的市場營銷策略會讓酒店的形象更加清晰明確，也讓酒店明確自身在消費群體中的行為與定位以及當(dāng)前酒店在消費者心中所處于的位置，明白酒店還需要從哪些方面進行改革優(yōu)化，讓酒店達到或接近消費者心中設(shè)定的位置，進而給目標(biāo)消費者帶來更加舒適、更加人性化、更加溫馨的服務(wù)。最后，酒店市場營銷管理工作的本質(zhì)就是制定科學(xué)合理的營銷方案來提升酒店的經(jīng)濟效益。通過合理的市場營銷計劃，利用媒體宣傳、展覽展出、顧客口碑、打折促銷等營銷手段，來將酒店的信息準(zhǔn)確傳遞給目標(biāo)消費群體，以便其能夠及時了解酒店發(fā)展動態(tài)，調(diào)動消費者的潛在好奇心，提升酒店的客流量。

基于此，酒店市場營銷管理工作十分重要，制定科學(xué)合理的市場營銷策略成為重點。第一，要制定科學(xué)合理的廣告策略。當(dāng)前不同類型的酒店所提供的服務(wù)內(nèi)容大致都相同，之間所存在的差異往往只是表現(xiàn)在檔次與質(zhì)量上，不同類型的酒店幾乎沒有個性化的服務(wù)，因此在廣告策略的制定中，應(yīng)突出酒店的特色，有針對性地進行市場定位的宣傳，并且開展差異化競爭，突出自身優(yōu)勢。第二，要有合理的公關(guān)策略。合理的公關(guān)策略可以優(yōu)化組合不同的社會資源，制定有效的策略與計劃，在目標(biāo)群體心中樹立起良好的印象。酒店需要做好顧客信息收集與維護工作，與顧客建立起長期、友好的關(guān)系，開展全面、體貼的人性化服務(wù)。同時，需要定期進行客戶回訪工作，分析消費者的心理，以滿足消費者的心里需求，并且制定出激發(fā)潛在同類型客戶的方案，有效拓展酒店用戶群體。第三，進行酒店品牌化運營工作。在策劃中，需要突出酒店自身特色，引進個性化競爭；宣傳企業(yè)文化，樹立品牌營銷思想，實行品牌化經(jīng)營策略；明確酒店形象定位，設(shè)計富有含義的品牌文化，加深消費者的印象；進行科學(xué)的質(zhì)量管理工作，提供安全、清潔、人性化的服務(wù)，以溫馨的服務(wù)手段來為酒店品牌加分。

作者:于瑾 單位:河南職業(yè)技術(shù)學(xué)院

篇10

[摘要]：本文首先介紹了我國移動通信市場營銷管理的現(xiàn)狀，指出了存在的問題，分析了建立和完善移動通信市場營銷管理體系的必要性。然后，作者對移動通信市場營銷管理體系的組成進行了較為詳細的介紹和分析，并說明了市場營銷管理體系的工作流程和應(yīng)注意的事項。

移動通信作為一個科技密集型和知識密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代市場經(jīng)濟條件下，在競爭空間日趨激烈和社會信息化發(fā)展趨勢下，必須十分重視市場營銷管理，重視市場營銷管理體系建設(shè)。要充分根據(jù)市場需求的現(xiàn)狀與趨勢，制定計劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場需求，來贏得競爭優(yōu)勢，在加快市場營銷步伐的同時，努力建立和完善移動通信市場營銷管理體系，以不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢需要。

1目前國內(nèi)移動通信市場營銷管理的現(xiàn)狀

“市場部”這個詞走進國內(nèi)企業(yè)還是近幾年的事，目前移動通信企業(yè)內(nèi)部所設(shè)置的營銷部、分銷處、運營部、銷售部、以及市場管理部等都是市場部的涵蓋范圍。從分營后的中國移動通信、中國聯(lián)通、上海光大、電信長城等具有運營資格的運營商來看，中國移動通信市場營銷做的比較大，在原先營業(yè)廳基礎(chǔ)上，又發(fā)展了商場、專賣店、量販等銷售形式，給人一種規(guī)模和實力的感覺，然而市場知名度高，但市場品牌忠誠度低；中國聯(lián)通起步晚，但市場經(jīng)濟條件下沒有遲到的經(jīng)營者，只有善于經(jīng)營的贏家，中國聯(lián)通采取分銷商網(wǎng)絡(luò)營銷的思路引起業(yè)內(nèi)效仿，但諸多不完善的環(huán)節(jié)也時常引起消費者反應(yīng)；其它幾家運營商盡管營銷思路很前衛(wèi)，但是制約其市場開發(fā)的因素較多，市場反應(yīng)冷淡。可以說，目前移動通信企業(yè)市場營銷管理是各行其道，短期行為太多，缺乏長遠統(tǒng)一的規(guī)劃。從行業(yè)整個市場來看，我國移動通信企業(yè)尚未真正掌握專業(yè)營銷知識和操作技能，就其對市場的態(tài)度和行為而言，移動通信企業(yè)還處于為完成短期銷售目標(biāo)而采用廣告、公關(guān)、有獎銷售等促銷手段為主的促銷導(dǎo)向型階段，尚未達到市場營銷導(dǎo)向型階段。當(dāng)然，其中原因也有我國通信行業(yè)長期處于壟斷階段的因素，廣大從業(yè)者沒有市場危機感。沒有市場危機感就不會產(chǎn)生市場營銷緊迫感，對市場營銷管理的認(rèn)識和努力只是在競爭機制下才有所轉(zhuǎn)變。就移動通信行業(yè)進入市場經(jīng)濟狀態(tài)的時間和目前市場供需關(guān)系的狀況看，從業(yè)者的觀念和認(rèn)識的迅速提高要靠調(diào)查、分析、預(yù)測、營銷企劃等方式來引導(dǎo)、開拓、擴大和滿足廣大消費者對其服務(wù)的需求來完成，進而達到企業(yè)整體長遠的營銷目標(biāo)的實現(xiàn)，盡管尚須時日，但這是市場營銷的需求和必然發(fā)展趨勢。

從市場發(fā)展規(guī)律來看，賣方市場到買方市場的轉(zhuǎn)變往往是在市場開始競爭之時，對競爭日漸激烈的移動通信業(yè)而言，具有前瞻性目光的人士早已看到，初露端倪的買方市場正在形成。如何適應(yīng)市場、創(chuàng)造市場，是移動通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問題。移動通信商們應(yīng)該清醒認(rèn)識到，擁有目前的市場并不完全意味著必然占有市場，還必須依靠行之有效的方式去進行市場拓展，發(fā)展市場，創(chuàng)造市場，這個行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場營銷管理體系。

2市場營銷管理體系的組成和細分

從事過營銷的人都知識，市場營銷的表現(xiàn)是市場管理，市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理。企業(yè)在開展市場營銷的過程中，一般要設(shè)定一個在目標(biāo)市場上預(yù)期要實現(xiàn)的交易水平。然而，實際需求水平可能低于、等于、或高于這個預(yù)期的需求水平，換言之，在目標(biāo)市場上，可能沒有需求、需求很小或超量需求，市場營銷管理就是要對付這些不同的需求，市場營銷管理體系就是要對市場營銷管理進行科學(xué)有效組合。

根據(jù)移動通信行業(yè)自身特點以及市場的發(fā)展情況來看，移動通信市場營銷管理體系應(yīng)包括五個方面：(1)市場需求管理；(2)市場營銷網(wǎng)絡(luò)管理；(3)市場推動管理；(4)市場營銷環(huán)境管理；(5)市場營銷組織管理。這個市場營銷管理體系就是通過創(chuàng)造建立和保持與目標(biāo)市場之間的有益交換和聯(lián)系，以實現(xiàn)移動通信企業(yè)的各種目標(biāo)并進行分析、計劃、執(zhí)行和控制的市場營銷指揮系統(tǒng)，可以說，這個系統(tǒng)不僅是定價、分銷、促銷等單一活動的職能行使，而是一個目標(biāo)市場運作的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，通過這個系統(tǒng)，企業(yè)不斷觀察市場，發(fā)現(xiàn)和評估各種變化因素，然后反饋企業(yè)，作為企業(yè)制定新戰(zhàn)略和行動計劃的基礎(chǔ)，然后運用新的修正過的行動來消除阻礙目標(biāo)實現(xiàn)的因素，并觀察評價客戶和競爭對此作出的反應(yīng)，然后再反饋到企業(yè)使企業(yè)再次形成新的戰(zhàn)略修正方案推向市場，這樣形成良性循環(huán)，以達到不斷適應(yīng)市場，創(chuàng)造市場的目的。

就移動通信市場營銷管理體系的五個組成部分而言，既有機地結(jié)合，又獨立工作，每一部分又包涵著豐富的細分內(nèi)容。

2.1市場營銷需求管理細分

我們知道，市場營銷管理的實質(zhì)是需求管理。根據(jù)市場需求水平、時間和性質(zhì)不同，市場需求一般有八種不同狀況：(1)負(fù)需求；(2)無需求；(3)潛伏需求；(4)下降需求；(5)不規(guī)則需求；(6)充分需求；(7)過量需求；(8)有害需求。從市場的組成要素人口、購買力、購買欲望來看，目前移動通信市場需求狀況基本處于充分需求和潛伏需求的階段，是市場開拓者應(yīng)好好把握的大好時機。

市場營銷需求管理就是要對市場的需求狀況進行有效管理，充分做好市場調(diào)查研究，深入市場，廣泛了解客戶、顧客、分銷商、供應(yīng)商以及廣告反應(yīng)、行業(yè)信息、營銷網(wǎng)絡(luò)、促銷效果等有關(guān)業(yè)內(nèi)的綜合情況，廣泛搜集市場信息，摸準(zhǔn)市場的變化，找準(zhǔn)潛在市場及市場盲區(qū)和死角，做出詳盡屬實的市場調(diào)研分析報告，以便企業(yè)的企劃者以此制定市場營銷企劃方案，制定新業(yè)務(wù)計劃?？梢哉f，市場營銷需求管理是企業(yè)營銷工作的一雙眼睛。

一般來說，市場營銷需求管理包括目標(biāo)市場分析和市場目標(biāo)分析兩個方面。

(1)目標(biāo)市場

影響移動通信目標(biāo)市場的因素較多，從市場定位、營銷策略、促銷政策、廣告方式、產(chǎn)品價格、產(chǎn)品包裝及外形到技術(shù)先進程度、購買形式、服務(wù)態(tài)度、營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、售后服務(wù)等方面都要認(rèn)真考慮。目標(biāo)市場變化不斷，移動通信運營商也要依據(jù)市場的變化不斷變化營銷管理思路。從手機市場上我們可以看到，手機從當(dāng)初的組織消費購買到如今的私人消費購買為主，目標(biāo)市場的變化也引起供應(yīng)商的努力，摩托羅拉從當(dāng)初以行政機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)為主到現(xiàn)在形色多樣的各種層次手機，正是目標(biāo)市場使然。移動通信商要在研究目前目標(biāo)市場的綜合情況時，不斷把目光投向市場的新變化，進行市場細分與目標(biāo)市場新選擇，準(zhǔn)確把握和預(yù)測市場需求的發(fā)展動態(tài)，才能做到有的放矢。

(2)市場目標(biāo)

那些收入穩(wěn)定、有一定的經(jīng)濟實力和地位的人群，固然是市場目標(biāo)，但這些人早已是手機的擁有者，移動通信商關(guān)注的是新增長的消費層和高消費層新的消費變化。市場永遠在變化，所有穩(wěn)定都是暫時的，移動通信市場也不例外。不同的消費者有不同的變化，從行政機關(guān)公務(wù)員、企業(yè)老板到小業(yè)主、企業(yè)白領(lǐng)階層、打工仔，不同年齡不同性別，需求不同，變化也不同，興趣愛好各異，審美觀點有別，需要市場開拓者仔細研究，區(qū)別對待，進行準(zhǔn)確市場定位。這一點我們從外企的情況可以看出，摩托羅拉手機以厚重大方為主，為行政機關(guān)人員和高級管理者所看重；諾基亞以專業(yè)公司著稱，倡導(dǎo)科技以人為本，平均不到一周時間推出新款，其先進的形象對新潮時尚人士和高級知識分子具有較強吸引力，而在全國各大媒體統(tǒng)一推出的《專業(yè)、全面、關(guān)懷》系列宣傳篇，更是把諾基亞推向大眾化市場；愛立信則以靈巧方便為高級商務(wù)人士所青睞；飛利浦更是以外形美觀色彩明快吸引著廣大青年消費者。我國的科鍵、波導(dǎo)、康佳則以工薪階層大眾化為主。可以說，這些市場定位都是企業(yè)對市場的適應(yīng)和創(chuàng)造的結(jié)果，是企業(yè)市場營銷管理體系科學(xué)組合所迸發(fā)出的光輝。

2.2市場營銷網(wǎng)絡(luò)管理細分

網(wǎng)絡(luò)營銷已成為當(dāng)今企業(yè)進行市場營銷運作的共識，通過建立市場網(wǎng)絡(luò)這個市場銷售的高速公路，大大加快了市場運作周期，從而也加快了企業(yè)資金運轉(zhuǎn)的周期。

移動通信市場營銷網(wǎng)絡(luò)從過去單一的營業(yè)廳到如今的分銷商、商場、超市、量販、專賣店等銷售渠道形式，從而連成一個高速高效的市場運作網(wǎng)絡(luò)，這是移動通信行業(yè)從窄渠道策略到寬渠道策略的轉(zhuǎn)變，也是市場不斷發(fā)展要求的結(jié)果。市場營銷網(wǎng)絡(luò)管理就是要對市場營銷網(wǎng)絡(luò)進行有效地發(fā)展、引導(dǎo)、維護、控制，要從分銷商選擇、號源配置、產(chǎn)品價格、貨款結(jié)算、返款比率、宣傳方式、服務(wù)公約等方面統(tǒng)一管理。

移動通信商對各自的營銷網(wǎng)絡(luò)都有一整套自己的管理規(guī)定，需要注意的是加強分銷商的附加值開發(fā)和培訓(xùn)。作為經(jīng)銷商，也應(yīng)該增加自身環(huán)節(jié)上的附加值，而這種附加值來自產(chǎn)品的售后服務(wù)和技術(shù)支持，移動通信商今后應(yīng)把相當(dāng)多的精力用于培訓(xùn)分銷商的這種增值的能力上，讓它們擁有自己的技術(shù)支持和服務(wù)方式，最終擁有自我增值的能力，這也是網(wǎng)絡(luò)管理的發(fā)展方向。

2.3市場環(huán)境管理細分

像一個人離不開周圍環(huán)境因素一樣，企業(yè)進行市場營銷離不開社會環(huán)境的影響，很難想象一個整日因顧客投訴而被媒體曝光的企業(yè)能在市場上運作得好。

一個良好的市場營銷環(huán)境對一個企業(yè)來說很重要。移動通信企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)更要注意釀造良好的社會環(huán)境，不但要注意人員、經(jīng)濟、自然、技術(shù)、政治、法律、社會、文化等市場宏觀環(huán)境管理，而且要注意公眾、競爭者、市場、供商、分銷商、自身等微觀環(huán)境管理，移動通信市場環(huán)境管理要從廣告宣傳方式、公共活動、現(xiàn)場服務(wù)、企業(yè)形象、顧客投訴、售后服務(wù)、維修服務(wù)、行業(yè)公約等方面入手，注意處理好與行管、工商、稅務(wù)、勞動監(jiān)察、新聞、金融、同盟者、供應(yīng)商、分銷商等單位的關(guān)系，要根據(jù)市場環(huán)境的變化進行分析，做出相應(yīng)的對策。

目前移動通信商內(nèi)部設(shè)立的投訴臺、客戶服務(wù)中心、維修點等部門其實都是處理好市場環(huán)境的體現(xiàn)。

2.4市場推動管理細分

市場的起伏往往不以企業(yè)的意愿為轉(zhuǎn)移，市場的大海永遠也不可能風(fēng)平浪靜，如何保持市場高彈性的理想狀態(tài)，是商家很感興趣的事，這其中市場推動管理就顯得很重要了。推動市場的方法很多，就其中常用的方法探討如下。

(1)廣告推動

廣告是推動市場的試金石，有時一則成功的廣告就是一個廣闊的市場，然而，隨著市場經(jīng)濟的成熟和人們的消費意識提高，人們對廣告理智看待成份占多了。從營銷學(xué)角度講，攻破市場格局，要么向市場提供變革性的產(chǎn)品式服務(wù)，要么創(chuàng)造一種裂變式廣告，而裂變式廣告要以情突破，要富有沖擊力，鼓動性，能夠喚起消費者的購買興趣，同時要注意廣告媒體的選擇和廣告效果的分析，絕不可泛泛而作。

(2)促銷推動

促銷是推動區(qū)域市場的一把利劍，推動市場屢試不爽，促銷的關(guān)鍵在于創(chuàng)意和計劃，成功于現(xiàn)場組織和管理。

促銷在市場中扮演著重要的角色，它可以幫助企業(yè)達到以下目的：清理積壓產(chǎn)品，維持市場占有率，新產(chǎn)品上市，增加產(chǎn)品銷量，抵抗競爭產(chǎn)品。目前移動通信市場上業(yè)主在局部市場猛打促銷戰(zhàn)，從優(yōu)惠降價到贈送禮品等形式，都免不了價格戰(zhàn)的痕跡，缺乏驚人的創(chuàng)意和舉措，現(xiàn)場的結(jié)果往往是禮品全部發(fā)放，購買者寥若星辰，如何做好手機這種高檔消費品的促銷工作，值得深思。近來市場上推出的手機親情卡延續(xù)優(yōu)惠使運營商們大獲其利，這種促銷組合抓住了消費者的心理，比較適合市場。從國外的經(jīng)驗看，移動通信業(yè)作為一個高檔消費市場，對公共關(guān)系促銷和巡回展覽等大型會議的特殊促銷組合應(yīng)多加研究。

(3)整合推動

整合推動其實是廣告推動和促銷推動的綜合運用，比較適合新產(chǎn)品上市和新服務(wù)的推出，也是目前企業(yè)推動市場的最主要和最有效方式，其中有許多的細分措施值得移動通信商認(rèn)真揣摩。

廣州寶潔的農(nóng)村市場推廣計劃是印刷廣告和運動促銷及現(xiàn)場演示等方式的綜合應(yīng)用，也是寶潔公司產(chǎn)品多品牌、溝通大行動、廣告高層次、促銷妙推進營銷策略的具體體現(xiàn)。美國巨片《坦泰尼克號》用的也是先鋪廣告——營造市場——產(chǎn)品投入的市場整合營銷模式，從而獲得市場成功。

2.5市場組織管理細分

管理的過程其實是計劃、執(zhí)行、控制的過程，市場組織管理的過程就是對市場營銷行為的計劃、執(zhí)行、控制的過程。

市場營銷組織管理的目的在于市場營銷人員為了共同開發(fā)市場這個目標(biāo)而有效工作，企業(yè)要設(shè)計并維持某種合理的市場組織結(jié)構(gòu)，其中每一位營銷人員自主權(quán)的大小、溝通程度、相互依賴性都要依據(jù)有利于開發(fā)市場這個目標(biāo)而認(rèn)真考慮。移動通信市場營銷組織設(shè)計時，要從市場營銷組織環(huán)境分析、組織內(nèi)部工作流程確定、組織職位建立、組織結(jié)構(gòu)、人員配備等幾個方面努力。市場營銷組織不論是采取職能型組織、產(chǎn)品型組織、市場型組織、地理型組織等專業(yè)化形式，還是采取金字塔、矩陣型等結(jié)構(gòu)型組織形式都要從效率和效果兩方面考慮。同時還需要注意的是，移動通信是一個投資巨大的行業(yè)，市場發(fā)展有一定的周期性，在市場啟動期、成長期、成熟期、衰退期都要變化相應(yīng)的組織形式，以達到“一切圍繞市場轉(zhuǎn)，一切圍繞市場干”的目的。

移動通信市場組織管理就是從市場需求到市場營銷網(wǎng)絡(luò)，從市場環(huán)境到市場推動的全面管理，是從業(yè)務(wù)代表、市場調(diào)查員、市場企主管、廣告監(jiān)理、市場行政管理員到區(qū)域經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場總監(jiān)的有效傳遞，就具體操作而言，市場營銷組織管理必須掌握兩點，一要加強計劃性，二要不斷進行檢測反饋，形成市場營銷管理良性循環(huán)。

例如：一個現(xiàn)場促銷活動，從企劃到批準(zhǔn)實施，時間、地點、廣告宣傳、道具、運輸、傳單、價格、禮品、人員、現(xiàn)金收入、場地選擇以及有關(guān)費用預(yù)算都要認(rèn)真的落實，才能達到預(yù)期的目標(biāo)。

3市場營銷管理體系工作流程及注意事項

一個科學(xué)有效的工作流程才能保證真正的目標(biāo)實現(xiàn)，移動通信市場營銷管理體系要真正達到創(chuàng)造市場的營銷目的，就必須事先根據(jù)自己當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況設(shè)計好，因地制宜，合理安排，制定科學(xué)的市場營銷管理工作流程，科學(xué)規(guī)范運作，以達到目的。