導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇高速收費(fèi)員，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著大量汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的您好、再見等用語(yǔ)及收你多少錢，找你多少錢的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言!

大多在高速公路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是每逢佳節(jié)倍思親這種想家思人的感覺(jué)浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒(méi)有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無(wú)一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС?、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們?cè)谂`行著態(tài)度和藹、百問(wèn)不厭、不急不躁、車道暢通、耐心解釋的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問(wèn)者細(xì)心。以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨開展工作，以群眾是否滿意來(lái)檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來(lái)的是有些司機(jī)無(wú)理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒牵覀儫o(wú)怨無(wú)悔!

這就是我們高速公路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速公路事業(yè)，為了千萬(wàn)家的安寧、幸福，為了高速公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式發(fā)展而默默無(wú)聞、無(wú)私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

高速收費(fèi)員年終總結(jié)二： XX年，我在領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下圓滿的完成了各項(xiàng)工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

1、工作業(yè)務(wù)方面。

從我來(lái)到xx站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝!一年來(lái)，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。

為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。

在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。

2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。

我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速xx收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來(lái)的真假救災(zāi)車處理問(wèn)題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。

3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。

xxxx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和xx站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。

4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面。

xx收費(fèi)站是成南高速與xx市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與xx市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn);在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來(lái)，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。

收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)?我覺(jué)得以下幾點(diǎn)非常重要：

一、要有過(guò)硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過(guò)程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。

篇2

我遠(yuǎn)道而來(lái)，你就在這兒等待，好像就是特意在等我一樣。你對(duì)我招手歡迎，我便緩解了風(fēng)塵仆仆的疲憊，你對(duì)我道一聲“再會(huì)”，我竟真的生出些離別的不舍與再見的期盼。我分明是喜歡你的，喜歡你笑靨如花的面龐，喜歡你真摯明朗的神情……

彼時(shí)我是旅者，而你是紅亭里的穿著藍(lán)色制服的姑娘。

我想，你一定也會(huì)累，也會(huì)難過(guò)。你也沒(méi)有什么金剛不壞之身，也如我一般，平凡而普通。但你又如此獨(dú)特，你始終笑著。當(dāng)你坐在紅亭里的那一刻，你便明白了，你的一顰一笑牽動(dòng)著這段旅程最終的結(jié)局，或喜或憂。笑是會(huì)傳染的，你清楚自己的責(zé)任。

當(dāng)然也有人不理解你，你的認(rèn)真恐怕對(duì)他來(lái)說(shuō)有些麻煩，也可能正巧他心情低落，那么你也跟著難過(guò)。值得慶幸的是，無(wú)論你平日里是怎樣的脾氣，在崗位的每一刻，你都努力解釋，賦予最大的耐心與寬容，你清楚自己的責(zé)任，卻又不僅僅是一種責(zé)任，那是你想要傳遞快樂(lè)的決心，更是想要擁有治愈力量的誠(chéng)意。

而我能夠懂你的一切，不只因?yàn)槲以c你相遇，更因?yàn)槲覀兩壽E的融合。

篇3

亞 一

青春，是一個(gè)多么美好而富有詩(shī)意的字眼！有人把它比作初升的太陽(yáng)，有人把它喻為帶露的鮮花。人們常說(shuō)：“青春年少是人生的黃金時(shí)代。”

那么一個(gè)人應(yīng)該怎樣去看待青春，看待人生的黃金時(shí)代呢？

有人認(rèn)為，趁青春年少，要盡情的享受。在這種人眼里，時(shí)髦的穿著、美味的珍肴、安逸的生活，才是青春最大的價(jià)值。為了滿足個(gè)人享樂(lè)的私欲，他們不惜貪贓枉法，損人利已，甚至明搶暗偷，謀財(cái)害命。在他們的心中不用說(shuō)人生的價(jià)值，遠(yuǎn)大的理想，就連起碼的道德規(guī)范也沒(méi)有了。這種人的青春，其價(jià)值：賤如糞土！為大眾所不齒。

也有人認(rèn)為，青春如初升的太陽(yáng)，到了黃昏不就下山了嗎？是帶露的鮮花，春天或早晨一過(guò)不就枯萎了嗎？因此，他們悲嘆青春易逝，人生幾何。于是，得過(guò)且過(guò)，無(wú)所作為，以致虛度光陰，怨天尤人。在這種人看來(lái)，把自己有限的青春投入到“無(wú)限的為人民服務(wù)中去”是太傻了，為他人謀利益，犯不著：給后人栽大樹，劃不來(lái)。這種人青春，充其量不過(guò)是一棵沒(méi)有生命的枯樹，一池不起波瀾的死水。時(shí)間老人留給他們的只會(huì)是無(wú)言的羞愧和悔恨的淚水。

我們作為京福高速的青年員工，面對(duì)花樣年華，黃金時(shí)代，義無(wú)反顧的選擇了陽(yáng)光下這道最美麗的風(fēng)景線，選擇了這塊需用畢生的心血來(lái)澆灌的熱土。我們深知，青春不只是壯實(shí)的身體，年輕的容貌，青春應(yīng)該釋放出應(yīng)有的光和熱。在我們邁出人生這一步的時(shí)候，我們的心中早已銘刻下并非激動(dòng)人心的豪言壯語(yǔ)。暗暗告誡自己，要時(shí)刻注意自己的形象，以良好的精神狀態(tài)、飽滿的工作熱情、優(yōu)雅的服務(wù)姿態(tài)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，把收費(fèi)站的窗口擦亮。要以年輕人特有的朝氣和熱情，將青春和愛心融入通往四面八方的滾滾車輪，散遍高速沿線的山山水水。

有人說(shuō)得好，“人生可以平凡，但不可以平庸：人生不一定偉大，但一定要崇高”。在這個(gè)社會(huì)中，每個(gè)人都扮演自己的角色而各自的工作崗位就是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、扮演人生角色的舞臺(tái)，熱愛自已的工作崗位，就是對(duì)崗位的意義和價(jià)值的認(rèn)同，這是激發(fā)職業(yè)熱情和敬業(yè)精神的前提。我們?cè)谄椒驳膷徫簧?，任勞任怨，勤勤懇懇，以奉獻(xiàn)之心干工作，以友愛之心迎過(guò)客，以滿腔熱忱對(duì)路人。

收費(fèi)員xx在收費(fèi)崗上始終把熱情服務(wù)作為工作核心。面對(duì)故意刁難，總能微笑面對(duì)。因?yàn)樗?，收費(fèi)站無(wú)大事，只有用自已的一言一行、一舉一動(dòng)才能體現(xiàn)出了高速公路的良好風(fēng)貌。

是呀，雖然我們只是普通的收費(fèi)員工，但是工作中的一言一行，一舉一動(dòng)，無(wú)不體現(xiàn)收費(fèi)站的服務(wù)質(zhì)量和水平。在“樹京福形象，興文明之風(fēng)”的倡導(dǎo)下，我們面對(duì)每位駕乘人員應(yīng)做到“您字當(dāng)先，請(qǐng)字當(dāng)前，微笑不斷”。面對(duì)歧視和辱罵，我們能夠忍耐：面對(duì)挫折和困難，我們沒(méi)有徘徊。委屈服務(wù)做到“忍”，微笑服務(wù)做到“甜”，文明用語(yǔ)做到“響”，熱情服務(wù)做到“誠(chéng)”。

收費(fèi)員xx在下班途中，撿到巨額錢財(cái)及時(shí)交公，做完好事還不留名，直到失主拿著錦旗和感謝信來(lái)到收費(fèi)站，我們才知道，有人說(shuō)“看到這么多錢一點(diǎn)都不動(dòng)心真了不起”可她只是淡淡的一笑說(shuō)“誰(shuí)都會(huì)這樣做的”多么樸實(shí)的一句話，也正是這句話，讓我們看到了一名普通收費(fèi)員平凡中的不平凡。

篇4

收費(fèi)員下頜骨被撬杠戳穿

昨日上午11時(shí)左右，記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，收費(fèi)站旁的公路上散亂著鞋跟、扣子等，靠近收費(fèi)站的路邊有幾處還殘留著血跡。據(jù)了解，上午8時(shí)許，咸陽(yáng)市郵汛有限公司的陜D14051雙橋油罐車駛?cè)霗C(jī)場(chǎng)高速公路咸陽(yáng)東收費(fèi)站，因該車屬于“大噸位小標(biāo)識(shí)”問(wèn)題，按有關(guān)規(guī)定屬治理、糾正范圍，當(dāng)班收費(fèi)員按規(guī)定給該超限車發(fā)放三型車卡，遭到陜D14051車司機(jī)破口大罵，外勤人員及當(dāng)班班長(zhǎng)隨即上前勸阻，遭到毆打。

隨后，陜D14051司機(jī)將車退出車道，打電話先后兩次糾集來(lái)4輛車共二十多人，其中近半數(shù)人手持鐵撬杠、鐵棍沖擊收費(fèi)站，對(duì)收費(fèi)站工作人員進(jìn)行瘋狂毆打，造成咸陽(yáng)東收費(fèi)站交通中斷，收費(fèi)站秩序極度混亂，該站征費(fèi)一度癱瘓。

收費(fèi)人員薛剛下頜骨被撬杠戳穿，寇小剛下巴也被戳穿，李建（女）脊椎受重傷，頭部腦震蕩無(wú)法活動(dòng)，另有十余人身受多處淤傷。機(jī)場(chǎng)高速公路管理部門緊急向110報(bào)警，公安渭城分局渭城派出所及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，扣留了參與沖擊收費(fèi)站、毆打收費(fèi)工作人員的其中4名肇事者和兩輛車（陜D14051油罐車和另一輛油罐車）。

7分鐘糾集20余人見人就打

記者注意到，從事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)控錄像看，8時(shí)32分雙方發(fā)生第一次沖突到8時(shí)39分司機(jī)打電話叫來(lái)二十多人，前后不過(guò)7分鐘。監(jiān)控錄像顯示，這伙人手持鐵棍、撬杠見人就打。其間，有多名男子對(duì)一女收費(fèi)員進(jìn)行群毆，誰(shuí)阻攔就用鐵棍打誰(shuí)，一弱女子被一群壯漢打倒在地又拳打腳踢，其情形令人發(fā)指……

據(jù)了解，從該收費(fèi)站至六村堡收費(fèi)站，二型車與三型車的收費(fèi)分別為10元、15元。像這樣的油罐車每天約跑六七十趟次，按兩種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，算下來(lái)每月差別近萬(wàn)元。

篇5

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語(yǔ)每車必說(shuō)，但絕不是那種對(duì)著微機(jī)說(shuō)的“有口無(wú)心”，也不是說(shuō)給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用洪亮的聲音、友好的態(tài)度和富有親和力的面部表情去說(shuō)。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。收費(fèi)人員每天要和各種各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號(hào)，注意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，以平和的態(tài)度，對(duì)無(wú)理司機(jī)循循善誘，耐心解釋，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠(chéng)所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。從使用文明用語(yǔ)，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識(shí)鈔一指明”，快捷、準(zhǔn)確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。

第四，要樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶服務(wù)，既而樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。只有樹立了提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，才能在收費(fèi)過(guò)程中熱情服務(wù)、文明收費(fèi)，才能克服生、冷、硬的工作態(tài)度，為和諧收費(fèi)、平安收費(fèi)創(chuàng)造出一個(gè)良性的氛圍。

篇6

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來(lái)送往著南來(lái)北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)單、枯燥而乏味。但是為了高速公路事業(yè)的興旺發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬(wàn)家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬(wàn)籟寂靜，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來(lái)到了三尺收費(fèi)崗?fù)ぁＰ浅脚c我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。一直以來(lái)，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過(guò)，但我們毫無(wú)怨言!

篇7

高速收費(fèi)員培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會(huì)

6月19日一大早坐上班車，懷著激動(dòng)的心情和同事們一起前往**西服務(wù)區(qū)，開始我們高速收費(fèi)員的培訓(xùn)的工作。在服務(wù)區(qū)三天的培訓(xùn)工作中，我學(xué)到了很多東西，在業(yè)務(wù)能力方面也有了很大提高，同時(shí)也有機(jī)會(huì)和大家集體生活、集體學(xué)習(xí)，從中得到了很多樂(lè)趣。在這幾天的培訓(xùn)工作中，我有以下心得：

客戶至上是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰(shuí)能把客戶作為服務(wù)的中心，誰(shuí)就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰(shuí)也就能占領(lǐng)市場(chǎng)。收費(fèi)站從一定意義上說(shuō)是地區(qū)壟斷。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過(guò)程中依舊要注重服務(wù)對(duì)象的態(tài)度，要不斷深化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。

只要我們收費(fèi)人員真正把三尺崗?fù)ぎ?dāng)作傳播社會(huì)文明的窗口，當(dāng)作為過(guò)往群眾做好事、辦實(shí)事的陣地，在收費(fèi)服務(wù)中堅(jiān)持一張笑臉、一聲問(wèn)候、一句祝福，堅(jiān)持用心服務(wù)、用情服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象切身感受到收費(fèi)人員的魅力，提升我們高速公路的良好社會(huì)形象，我們的收費(fèi)服務(wù)工作就會(huì)做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓社會(huì)滿意。

篇8

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

篇9

第二、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來(lái)，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。

篇10

在平凡的崗位上有著不平凡的業(yè)績(jī)，在工作歷練中不斷升華自己的思想情操，堅(jiān)持不懈地鉆研理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)當(dāng)做提升覺(jué)悟，武裝頭腦的學(xué)習(xí)之源；堅(jiān)持把身邊的同事和領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)做修身為人的參照之本；把日常工作當(dāng)做升華思想、磨礪品行的平臺(tái)。正是在孜孜不倦的學(xué)習(xí)中，培育了她對(duì)黨、對(duì)事業(yè)的無(wú)限忠誠(chéng)，堅(jiān)定了她扎根高速收費(fèi)事業(yè)、立足本職、踏實(shí)工作的決心，也正是這激勵(lì)她在工作、學(xué)習(xí)的道路上永不滿足，時(shí)刻以對(duì)對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的精神，將堅(jiān)定的政治定場(chǎng)寓于對(duì)本職工作的無(wú)限熱愛。

細(xì)微之處見真情！

每次，同志上崗前和不收費(fèi)的時(shí)候，她總是閑不住，總覺(jué)得做多點(diǎn)事才覺(jué)得心里舒服，她就積極主動(dòng)的將站臺(tái)衛(wèi)生認(rèn)真的打掃一遍直到有了美觀的感覺(jué)才滿身汗水的到邊亭休息片刻。她就是這樣，工作著就感到充實(shí)和幸福。在工作生活中，處處關(guān)心同志。日常她把困難和勞累留給自己，把方便和幸福送給別人?？吹絼e的崗位人手緊缺時(shí)，她就主動(dòng)幫助別的同事做一些力所能及的工作。暑期高峰，正值奧運(yùn)期間，碰巧同事小王家中急事需要處理，站里人手緊缺，實(shí)在調(diào)配不開。正在小王左右為難間，毫不猶豫的說(shuō)：“家中事情要緊，我來(lái)替你吧！”小王激動(dòng)的說(shuō)：“你已經(jīng)連續(xù)上了一天班了……!”但誰(shuí)也不知，丈夫剛剛從奧運(yùn)安保一線打來(lái)電話：“孩子在家沒(méi)人照顧，身體不舒服，你趕緊回家看看吧”，她把對(duì)孩子的牽掛和對(duì)家的愧疚深深掩埋在心底，就又走到崗臺(tái)上值班去了。春節(jié)春運(yùn)值班，李紅梅看到自己的排班表想,今年終于可以和家人吃上春節(jié)團(tuán)圓飯了，但她仔細(xì)一看，站里小王值班時(shí)間剛好是除夕，想到小王家再石家莊，平常很少回家，便找到值班站長(zhǎng)主動(dòng)提出調(diào)班的要求，站長(zhǎng)說(shuō)：“你孩子還小，丈夫又在部隊(duì)工作，平常家人難得團(tuán)圓”。她知道雖然這是小孩出生以來(lái)自己第一次可以回家過(guò)除夕，她也知道這是丈夫第一次不是除夕值班，但是她依然做出了和小王調(diào)班的決定。經(jīng)不住的再三堅(jiān)持，站長(zhǎng)只好把她和小王的值班時(shí)間重新進(jìn)行了調(diào)整。十年來(lái)，她總是堅(jiān)持自己的班自己上，即便是家里遇到什么事情，她也盡量的克服，從不主動(dòng)和別人換班。當(dāng)她看到同事家中有事時(shí)，就主動(dòng)替同事上班，給同事創(chuàng)造方便，有時(shí)自己上連班也不提任何要求。

奉獻(xiàn)盡在無(wú)言中！

每當(dāng)看到別人為孩子教育成長(zhǎng)奔波與各個(gè)輔導(dǎo)班之間時(shí)、與愛人、孩子一起外出游玩散心時(shí)，她心里充滿了愧疚，由于工作崗位的原因，她從沒(méi)有休息過(guò)完整的節(jié)假日，由于站特殊的地理位置，收費(fèi)任務(wù)比較繁重，家里的大事小事，都托付給年邁的父母來(lái)承擔(dān)。的丈夫是武警四支隊(duì)的一名基層帶兵干部，每天和官兵吃住在一起，而且執(zhí)行暑期保衛(wèi)任務(wù)，更是沒(méi)有時(shí)間照顧家和孩子，對(duì)孩子來(lái)說(shuō)夫妻雙方心中充滿了內(nèi)疚。因此家里請(qǐng)了一個(gè)長(zhǎng)期保姆，照顧孩子的飲食起居和一切家務(wù)。但是對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)，任何人也取代不了父母在心目中的位置，尤其在孩子生病時(shí)，更是需要媽媽在身邊陪伴，由于夫妻特殊的工作性質(zhì)，不能經(jīng)常陪在孩子身邊，這對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)已經(jīng)感覺(jué)自己與其他的小伙伴不一樣了。有時(shí)丈夫也會(huì)有怨言，會(huì)半開玩笑的對(duì)她說(shuō)：“你們收費(fèi)站比部隊(duì)還緊張”！于是她就開導(dǎo)丈夫說(shuō)：“你們保家衛(wèi)國(guó)，我們保路暢通，都是為國(guó)家做貢獻(xiàn)”！丈夫聽后再也不提加班加點(diǎn)的事了。由于站地理位置的特殊性，每逢節(jié)假日和暑期需要全員留站備崗，就在暑期的一天，一早就來(lái)單位備崗上班，家里的保姆電話打到監(jiān)控室，說(shuō)孩子發(fā)燒39.9℃，不知道什么病因，你趕快回來(lái)帶孩子去醫(yī)院吧，而且一直哭鬧不止找媽媽……監(jiān)控員轉(zhuǎn)達(dá)了保姆的電話，紅敏眼里閃著淚花，給孩子年邁的外婆打個(gè)電話，委托媽媽和保姆一起帶孩子去了醫(yī)院，最后孩子確診為急性喉炎，并且住院治療，直到晚上十點(diǎn)下班才火速趕到醫(yī)院看孩子。當(dāng)忙完一天的工作趕到醫(yī)院時(shí)，看到孩子病懨懨的樣子情不自禁的留下了淚水。孩子有氣無(wú)力的說(shuō)：“媽媽我難受，你怎么才回來(lái)”？作為母親的她，一時(shí)無(wú)法回答孩子質(zhì)問(wèn)中的責(zé)備。孩子的責(zé)問(wèn)，丈夫的不語(yǔ)，此時(shí)的她，也感到也感到了自己所盡的責(zé)任和義務(wù)不夠，所欠孩子和家人的太多太多。工作中，始終對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，堅(jiān)持按照各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律約束自己。心里裝著工作，時(shí)刻為了工作，始終持有一種舍小家為大家的思想境界。幾年來(lái)沒(méi)有因工作失誤造成大、小差錯(cuò)。創(chuàng)造無(wú)收費(fèi)差錯(cuò)率。受到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。

自古忠孝難兩全！

工作上她是楷模、是標(biāo)兵、是能手，但特殊的工作注定她做不成一個(gè)好媳婦、好妻子、好媽媽！身為：兒媳、妻子、母親，其家庭的責(zé)任必然是不可少，連續(xù)幾天不能回家料理，這是可想而知的。丈夫在某部基層部隊(duì)服役，擔(dān)負(fù)特殊任務(wù)，常常不能回家，照顧年邁的父母和幼小的孩子的重?fù)?dān)便落在了她的身上。每次回家，家中的零亂，幼小的孩子身著骯臟的衣服，無(wú)不讓她感到心酸。當(dāng)然，家庭和工作只能選擇一種，她義無(wú)反顧的選擇了后者，扎根于單位，安心于單位。（今年五一備崗期間，正準(zhǔn)備上崗的接到丈夫打來(lái)的電話得知父親突患腦血栓住進(jìn)了醫(yī)院，當(dāng)看到來(lái)來(lái)往往的車輛和忙碌的同事，她擦去臉上的淚水，只是簡(jiǎn)單的交代了丈夫幾句就又投入到工作中去了。一次次的經(jīng)歷，使她心里的心里好不是滋味。她感覺(jué)自己真的有愧，愧對(duì)父母，沒(méi)有時(shí)間再他們膝下承歡盡孝；她愧對(duì)家人，沒(méi)擠出時(shí)間為家人分擔(dān)負(fù)擔(dān)，把所有的家庭重?fù)?dān)都寄托給了年邁的父母，放在丈夫的肩上；她愧對(duì)女兒。沒(méi)有讓她淋浴在家庭的溫暖。結(jié)婚八年來(lái)，她沒(méi)有請(qǐng)過(guò)一次假陪丈夫回家看過(guò)公婆，丈夫的埋怨、家人的不理解她只能一個(gè)人默默承受。既然失去了一半就必須獲取另一半的成績(jī)。這是她追求地理想，也是工作中無(wú)形的動(dòng)力。