導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電子設(shè)備故障應(yīng)急演練，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：G648 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：B 文章編號：1672-1578（2013）12-0013-02

目前主要的電子設(shè)備包括電臺、無線電羅盤、高度表、雷達(dá)等，其主要功能是獲取信息、傳輸信息并進(jìn)行顯示。由于電子設(shè)備涉及到多個學(xué)科和專業(yè)，設(shè)備復(fù)雜，在工作中故障率很高。對電子設(shè)備的維修能力是正常使用電子設(shè)備的前提。采用實際設(shè)備進(jìn)行維修訓(xùn)練，可以獲得較好的訓(xùn)練效果。但由于電子設(shè)備昂貴的造價，使得實裝訓(xùn)練變得比較困難。并且，使用實際設(shè)備直接進(jìn)行訓(xùn)練，尤其是讓新手進(jìn)行訓(xùn)練，帶有很大的風(fēng)險，容易損害正常的設(shè)備。采用計算機軟件配合簡單的硬件構(gòu)造虛擬化的維修訓(xùn)練環(huán)境，用于訓(xùn)練電子設(shè)備維護人員，既可以降低訓(xùn)練成本，又可以避免新手操作不熟練造成對設(shè)備的損害，訓(xùn)練效果也有一定的保證。

然而，目前虛擬維修主要應(yīng)用于機械設(shè)備的維修訓(xùn)練，電子設(shè)備的虛擬維修較少提及。這是由于電子設(shè)備的特殊性。電子設(shè)備的虛擬維修訓(xùn)練系統(tǒng)特殊之處包括三點，一是電子設(shè)備所產(chǎn)生或接收的各種信號。一般情況下，電子設(shè)備通過產(chǎn)生或者接收大量的信號進(jìn)行工作，這些信號的特性各異，并且信號之間的依賴關(guān)系復(fù)雜。二是與電子設(shè)備狀態(tài)相關(guān)的多種顯示符號。不同的設(shè)備操作會導(dǎo)致不同的顯示符號。三是維修過程中用于測量信號的儀器。因此，開發(fā)電子設(shè)備的虛擬維修訓(xùn)練系統(tǒng)，關(guān)鍵在于建立電子設(shè)備的信號模型，根據(jù)信號的依賴關(guān)系，建立電子設(shè)備的故障模型，同時利用虛擬儀器模擬信號的測量，實現(xiàn)故障維修訓(xùn)練。

本文采用虛擬現(xiàn)實技術(shù)和多信號模型，設(shè)計并開發(fā)了電子設(shè)備的虛擬維修訓(xùn)練系統(tǒng)，用于新手的維修訓(xùn)練。本系統(tǒng)采用3DMax建立電子設(shè)備的三維模型，用于展示設(shè)備的外形；采用GL-Studio建立設(shè)備的響應(yīng)模型，用于訓(xùn)練電子設(shè)備的各種操作；采用多信號模型，建立電子設(shè)備的故障模型，用于模擬電子設(shè)備的各種常見故障；采用虛擬儀器，實現(xiàn)設(shè)備主要射頻、低頻信號的虛擬測試；最后采用專家系統(tǒng)對訓(xùn)練過程進(jìn)行評估。本論文分為以下幾部分：首先介紹虛擬維修的現(xiàn)狀，然后介紹了電子設(shè)備虛擬維修的關(guān)鍵技術(shù)，接著給出了電子設(shè)備虛擬維修訓(xùn)練系統(tǒng)的硬件架構(gòu)和軟件架構(gòu)，并對主要部分進(jìn)行分析；最后總結(jié)了電子設(shè)備虛擬維修訓(xùn)練系統(tǒng)的主要特點和發(fā)展方向。

1.虛擬維修的研究現(xiàn)狀

德國Fraunhofer計算機圖形研究所與寶馬公司聯(lián)合開展以寶馬汽車裝配和維修過程的核查與確認(rèn)為目的的虛擬裝配仿真，美國Lockheed Martin公司在F-16飛機設(shè)計過程中采用虛擬維修確認(rèn)和人素分析[1]，英國Salford大學(xué)虛擬環(huán)境中心對包括碰撞檢測、約束建模等關(guān)鍵性問題展開研究。華中科技大學(xué)對虛擬維修拆卸過程規(guī)劃與仿真進(jìn)行了深入的研究，該文研究了基于零件約束關(guān)系的Petri網(wǎng)拆卸序列規(guī)劃，對模型特性進(jìn)行了分析和驗證，用獲得的拆卸序列建立拆卸序列數(shù)據(jù)鏈表，存儲零件的信息。

文獻(xiàn)[2]對于三維環(huán)境下的路徑規(guī)劃，本文先是對三維路徑規(guī)劃中所需要采用的一些關(guān)鍵技術(shù)作了研究，包括關(guān)鍵幀路徑動畫、人體步行周期以及OSG骨骼動畫技術(shù)。然后本文將這些技術(shù)應(yīng)用于虛擬應(yīng)急演練系統(tǒng)中，完成了基于OSG的虛擬人路徑規(guī)劃模擬系統(tǒng)。可獲得外界數(shù)據(jù)，達(dá)到人機交互，呈現(xiàn)相應(yīng)信息給用戶。

文獻(xiàn)[3]設(shè)計了某型雷達(dá)結(jié)構(gòu)虛擬維修的總體方案和維修仿真規(guī)劃，建立了維修仿真環(huán)境，給出了某型雷達(dá)結(jié)構(gòu)虛擬維修的操作流程及可視化的碰撞檢測結(jié)果，同時對其維修性和人機工效學(xué)進(jìn)行了評估與驗證。

2.電子設(shè)備虛擬維修訓(xùn)練系統(tǒng)軟件架構(gòu)

該系統(tǒng)通過任務(wù)選擇和角色指派為受訓(xùn)對象提供虛擬化維修場景和維修訓(xùn)練環(huán)境，訓(xùn)練科目包括外場維護和內(nèi)場維修，主要建設(shè)內(nèi)容包括設(shè)備拆裝建模、設(shè)備信號建模、虛擬儀器建模、三維虛擬場景建模、維修過程建模和維修評估建模等。

裝備的三維模型用于展示裝備的外觀，裝備的拆裝模型用于訓(xùn)練裝備拆裝順序。裝備的信號模型用于模擬裝備的工作過程和各種故障。裝備是否發(fā)生故障，在實際訓(xùn)練過程中需要采用虛擬儀器進(jìn)行虛擬化測試，根據(jù)測試得到的結(jié)果對裝備的狀態(tài)進(jìn)行判斷?？傊b備的三維與拆裝模型、裝備的信號模型和虛擬儀器構(gòu)成電子設(shè)備虛擬維修訓(xùn)練系統(tǒng)的維修場景，維修場景編輯器通過編輯裝備的狀態(tài)、設(shè)定維修科目實現(xiàn)虛擬化維修訓(xùn)練。

三維虛擬場景用于展示整個的飛機維修場景，維修過程建模將設(shè)備所有的標(biāo)準(zhǔn)化維修步驟進(jìn)行建模，虛擬維修訓(xùn)練系統(tǒng)通過比對訓(xùn)練者每個步驟的操作與標(biāo)準(zhǔn)化維修步驟之間的差別，實現(xiàn)對維修訓(xùn)練效果的評估。

從以上分析可以看出，機載電子裝備虛擬維修的核心問題是建立各種模型。尤其是信號模型、故障模型和虛擬儀器模型。這些模型通過模擬真實裝備的工作過程，構(gòu)建虛擬化的訓(xùn)練環(huán)境。另外比較重要的模型是維修過程的建模和維修效果的評估，維修過程建模需要考慮多種裝備在不同狀態(tài)和不同任務(wù)階段的維護需求，尤其是在故障排查和維修時，需要考慮多種不同的排故策略。

3.電子設(shè)備虛擬維修訓(xùn)練系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)

3.1 交互式操作的仿真。在電子設(shè)備的操作過程中，需要通過一些按鍵、開關(guān)或遙感的操作實現(xiàn)對設(shè)備狀態(tài)的改變和監(jiān)控。因此，電子設(shè)備虛擬維修訓(xùn)練系統(tǒng)中，必須實現(xiàn)各種交互式操作的仿真。

為了實現(xiàn)電子裝備的交互式操作，本系統(tǒng)采用GL Studio為開發(fā)工具，開發(fā)了虛擬座艙，圖3給出了多功能顯示器和平顯的交互式操作模型。訓(xùn)練人員可以通過操作各種按鍵或旋鈕，獲觀察平顯上的符號，操控裝備。

3.2 虛擬儀器建模。電子設(shè)備在維修過程中需要用到必須用到兩類儀器，一類是通用儀器；一類是專用儀器。通用儀器包括信號源、頻譜儀、示波器、萬用表、功率計等；專用儀器是指為電子設(shè)備專門研制的外場和內(nèi)場測試設(shè)備，包括雷達(dá)信號模擬器、電臺模擬器等。這兩類儀器的使用熟練程度又直接決定著維修效果，所以必須建立與之對應(yīng)的虛擬儀器。虛擬儀器是以通用計算機作為系統(tǒng)控制器、由軟件來實現(xiàn)人機交互和大部分儀器功能的計算機儀器系統(tǒng)。虛擬儀器的操作和測量結(jié)果的顯示是以虛擬面板的形式借助于計算機顯示來顯示的，而且數(shù)據(jù)的傳送、分析、處理等都是由計算機軟件來完成的，可提供多人次、多場位的訓(xùn)練環(huán)境，改進(jìn)訓(xùn)練效果，提高儀器的使用水平。

4.小結(jié)

為節(jié)約訓(xùn)練成本，降低訓(xùn)練風(fēng)險，采用虛擬現(xiàn)實技術(shù)，構(gòu)建了電子設(shè)備虛擬維修訓(xùn)練過程，給出了軟件架構(gòu)和關(guān)鍵技術(shù)的實現(xiàn)。該虛擬維修訓(xùn)練系統(tǒng)可以用于多種飛機航空電子設(shè)備的虛擬維修訓(xùn)練，具有較大的推廣應(yīng)用價值。

參考文獻(xiàn)

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篇2

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)營運模式已經(jīng)由手工處理轉(zhuǎn)變?yōu)殡娮犹幚?，各家銀行都根據(jù)本行實際情況建立了電子化業(yè)務(wù)系統(tǒng)。業(yè)務(wù)系統(tǒng)的電子化造成銀行過分依賴電子設(shè)備和技術(shù)，一旦設(shè)備或程序發(fā)生故障，很難采用恢復(fù)手工處理用以代替的方式，因此必然影響銀行業(yè)務(wù)處理。鑒于此，商業(yè)銀行必須制訂業(yè)務(wù)應(yīng)急保障策略，以便在發(fā)生突發(fā)故障時，能夠及時啟動預(yù)案保障業(yè)務(wù)應(yīng)急處理。

一、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)營運模式

商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的營運模式按數(shù)據(jù)集中的程度可分為兩種，一種是分散模式，一種是集中模式。

（一）分散模式

分散模式是指商業(yè)銀行各家分行的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨立，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理分散在分行，并由各家分行自行管理。這種模式的特點是業(yè)務(wù)系統(tǒng)獨立、數(shù)據(jù)處理分散，分行間業(yè)務(wù)處理的差異化較大。這種模式由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互獨立，點狀分布，突發(fā)故障的影響范圍較小，不會造成大面積癱瘓，因此商業(yè)銀行對突發(fā)故障的風(fēng)險可控性較強。

（二）集中模式

集中模式又可細(xì)分為統(tǒng)一集中模式和區(qū)域集中模式，是指商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理集中在總行或區(qū)域中心，由總行或區(qū)域中心集中管理。各家分行沒有獨立的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，全部使用集中業(yè)務(wù)系統(tǒng)的終端進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。集中模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)的諸多優(yōu)勢克服了分散模式業(yè)務(wù)的弊端，隨著風(fēng)險防控技術(shù)和方法的日臻完善，這種模式的采用也越來成為商業(yè)銀行的發(fā)展趨勢。但由于其后臺處理集中，業(yè)務(wù)終端網(wǎng)狀分布，系統(tǒng)架構(gòu)為“金字塔”型，故障的發(fā)生往往會造成大面積癱瘓，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)應(yīng)急保障策略的制訂也凸顯重要。

二、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急保障策略類型

分散模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)由于其故障發(fā)生的影響范圍較小，應(yīng)急保障的實施也比較簡單，同時也可借鑒集中模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急保障策略的部分內(nèi)容，在此不作贅述。本文著重探討集中模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)急保障策略。集中模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)一般為“金字塔”型架構(gòu)，其架構(gòu)為總行（或區(qū)域中心）、分行、網(wǎng)點三層?？傂校ɑ騾^(qū)域中心）為后臺，是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的主機；分行為，是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的前置服務(wù)器，橋接網(wǎng)點與總行的業(yè)務(wù)處理；網(wǎng)點為前臺，是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作終端?！八狻睘榭傂校ɑ騾^(qū)域中心）主機，“塔身”為分行前置服務(wù)器，“塔基”為網(wǎng)點終端?；诖朔N結(jié)構(gòu)，商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)不同故障類型建立相應(yīng)的應(yīng)急保障策略。

（一）設(shè)備故障的應(yīng)急保障策略

設(shè)備故障是指主機、前置服務(wù)器、終端等硬件設(shè)備由于設(shè)備自身原因或其他外部因素而損壞，業(yè)務(wù)系統(tǒng)不能正常運行，導(dǎo)致商業(yè)銀行無法向客戶提供金融服務(wù)的情況。設(shè)備故障的影響范圍各有不同，主機故障影響范圍最大，前置服務(wù)器次之，終端再次之。由于設(shè)備故障（尤其是主機設(shè)備故障）很容易導(dǎo)致業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的損壞或丟失，因此其風(fēng)險度和危害性非常大。對于設(shè)備故障，商業(yè)銀行應(yīng)建立備機策略。所謂備機策略，是指為主機、前置服務(wù)器、終端等設(shè)備設(shè)立備用設(shè)備，一旦設(shè)備發(fā)生故障，即可及時切換至備機進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

對于主機設(shè)備，商業(yè)銀行應(yīng)建立異地備機策略。所謂異地備機策略是指在主機生產(chǎn)設(shè)備所在城市以外的地方設(shè)立備用主機設(shè)備，以此來防范外部因素導(dǎo)致的設(shè)備故障。在建立異地備機中心后，商業(yè)銀行應(yīng)將主機備用設(shè)備視同生產(chǎn)主機設(shè)備一樣進(jìn)行日常維護和升級變更，同時應(yīng)將業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實時備份至備用設(shè)備，保證主機備用設(shè)備上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行。

對于前置服務(wù)器設(shè)備，商業(yè)銀行可采用總行集中設(shè)立前置服務(wù)器備用設(shè)備的的備機策略。此策略即可滿足分行前置服務(wù)器發(fā)生故障時的應(yīng)急保障，又可避免分行各自設(shè)立備機設(shè)備的重復(fù)投入。同時，前置服務(wù)器備用設(shè)備由總行統(tǒng)一管理和維護，又可減少分行對設(shè)備維護的人力成本。

對于終端設(shè)備，其故障影響范圍很小，商業(yè)銀行應(yīng)做好終端設(shè)備庫存量的匡算和技術(shù)支持，在終端發(fā)生故障時能夠盡快修復(fù)或更換，保證柜面的金融服務(wù)。

（二）通訊故障的應(yīng)急保障策略

通訊故障也稱網(wǎng)絡(luò)故障，是指由于網(wǎng)絡(luò)異常而導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)通訊中斷，業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常運行的情況。集中模式業(yè)務(wù)系統(tǒng)架構(gòu)為總行、分行、網(wǎng)點三層分布，通訊故障的發(fā)生有兩種類型，一種是總行與分行之間的通訊故障；另一種是分行與網(wǎng)點之間的通訊故障。前者的影響范圍要大于后者。

通訊故障會導(dǎo)致網(wǎng)點無法使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)為客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，但對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的損壞或丟失沒有影響。由于通訊故障的恢復(fù)時間取決于網(wǎng)絡(luò)修復(fù)的快慢，此不確定性因素往往會造成較長時間無法對客戶提供服務(wù)，因此，商業(yè)銀行對通訊故障的應(yīng)急保障應(yīng)采用應(yīng)急支付策略，保證對客戶的緊急支付。所謂應(yīng)急支付策略，是指商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)在無法正常運行時，采用特殊方式為客戶提供緊急現(xiàn)金支付和憑證掛失等服務(wù)。由于應(yīng)急支付無法正常操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對客戶密碼等信息也無法進(jìn)行核對，因此存在較大的資金風(fēng)險。商業(yè)銀行采用應(yīng)急支付策略，必須制訂完善的應(yīng)急支付制度，規(guī)范應(yīng)急支付行為，有效防控應(yīng)急支付操作風(fēng)險。

應(yīng)急支付是為客戶提供緊急服務(wù)，因此商業(yè)銀行應(yīng)盡量縮小應(yīng)急支付的業(yè)務(wù)范圍。對于商業(yè)銀行的柜面服務(wù)，緊急支付的壓力往往來自個人客戶，對公客戶緊急支付的要求較個人客戶要低一些，因此建議商業(yè)銀行應(yīng)急支付的業(yè)務(wù)范圍以個人客戶為主。

（三）系統(tǒng)故障的應(yīng)急保障策略

系統(tǒng)故障是指業(yè)務(wù)系統(tǒng)主機程序出錯或數(shù)據(jù)量壓力瞬時過大而導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)無法正常運行或部分業(yè)務(wù)無法處理的情況。系統(tǒng)故障發(fā)生后的影響范圍一般為全行或較大范圍內(nèi)的分行。系統(tǒng)故障一般與分行前置服務(wù)器和網(wǎng)點終端無關(guān)。

業(yè)務(wù)系統(tǒng)如因系統(tǒng)程序故障而導(dǎo)致所有業(yè)務(wù)無法處理時，商業(yè)銀行可根據(jù)實際情況參照設(shè)備故障或通訊故障的應(yīng)急保障策略，啟動備機切換方案或應(yīng)急支付方案。如因系統(tǒng)故障導(dǎo)致業(yè)務(wù)系統(tǒng)部分業(yè)務(wù)無法正常處理時，商業(yè)銀行可采用分級保障策略。所謂分級保障策略，是指商業(yè)銀行根據(jù)業(yè)務(wù)種類的性質(zhì)和分行所在地對客戶影響度等因素，對業(yè)務(wù)和分行進(jìn)行重要度分級。對重要度高的業(yè)務(wù)和分行，應(yīng)重點保障，故障排查和系統(tǒng)恢復(fù)都應(yīng)優(yōu)先于其他業(yè)務(wù)和分行。分級保障策略可有效降低對業(yè)務(wù)處理的影響，減小故障對客戶服務(wù)的波及面。

三、商業(yè)銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)急保障策略的組織和實施

基于業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的特點，商業(yè)銀行應(yīng)建立完善的應(yīng)急保障組織體系，提高突發(fā)故障處置響應(yīng)與協(xié)調(diào)應(yīng)對能力，最大程度地預(yù)防突發(fā)故障的發(fā)生和減少突發(fā)故障造成的損失。

（一）建立完善的應(yīng)急保障組織體系

商業(yè)銀行要加強對業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障應(yīng)急處置工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立健全日常工作機制，合理調(diào)配人員力量。要明確日常應(yīng)急管理的指揮機構(gòu)、辦事機構(gòu)及其職責(zé)，健全主要負(fù)責(zé)同志負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、相關(guān)部門分工協(xié)作的工作責(zé)任制，努力構(gòu)建統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)、各司其職、協(xié)調(diào)有序、運轉(zhuǎn)高效的組織體系。

商業(yè)銀行應(yīng)針對業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的類型和特點，制訂完善的業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案，預(yù)案的內(nèi)容應(yīng)包括：業(yè)務(wù)應(yīng)急保障的組織指揮體系及職責(zé)分工、預(yù)防與預(yù)警指標(biāo)控制與措施、應(yīng)急響應(yīng)與處置安排、后期處置要求，以及應(yīng)急管理保障措施等內(nèi)容。

（二）加強應(yīng)急保障動態(tài)管理

篇3

   一、數(shù)據(jù)下發(fā)等系統(tǒng)的相關(guān)工作：

   1、根據(jù)三個月的試運行情況，對績效系統(tǒng)柜員考核模塊進(jìn)行一次全面的優(yōu)化工作，包括界面，操作方式，功能等。

   2、做好地市分中心相關(guān)服務(wù)器進(jìn)行日常的維護及數(shù)據(jù)備份工作。配合各行社做好各系統(tǒng)（行社數(shù)據(jù)下發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)、非稅系統(tǒng)、銀企對賬系統(tǒng)、事后監(jiān)督系統(tǒng)）的正常運行。

   二、報表系統(tǒng)方面工作：

   1.擬開發(fā)適應(yīng)監(jiān)管部門要求的報表，如：銀監(jiān)局、人民銀行、省聯(lián)社。為我行各條線報送人員直接提供一手?jǐn)?shù)據(jù)，減輕該類人員日常工作量。

   2.由于總行在20xx年7月流程銀行落地，對各相關(guān)部門進(jìn)行了重新規(guī)劃，各條線報表格式及內(nèi)容變動較大，開發(fā)小組擬進(jìn)行一次優(yōu)化征集工作，根據(jù)采集的需求對現(xiàn)有報表內(nèi)容進(jìn)行一次全面的優(yōu)化。

   三、硬件管理方面工作：建立電子設(shè)備庫存登記簿和明細(xì)登記簿，加強電子設(shè)備出入庫管理，及時登記各類登記簿。定期或不定期對設(shè)備進(jìn)行清查和核對，確保各項設(shè)備賬實相符，檔案信息真實、有效，逐步實現(xiàn)對電子設(shè)備的動態(tài)、有序管理。

   四、及時做好設(shè)備更新工作 我行現(xiàn)有業(yè)務(wù)終端中8830型號有35臺，9910型號30臺，因這兩種型號的業(yè)務(wù)終端購置時間較早，且配置較低，已不能適應(yīng)業(yè)務(wù)辦理需要，2015年計劃將這兩種型號的業(yè)務(wù)終端予以更換，此外為確保業(yè)務(wù)辦理的連續(xù)性，我行需要保持一定數(shù)量的備用機25臺，因此2015年計劃購置業(yè)務(wù)終端90臺。綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)打印機四通5860型號截至2014年8月底共162臺，2014年下半年更換50臺，計劃2015年計劃更換100臺。 指導(dǎo)、監(jiān)督網(wǎng)點人員正確使用各類設(shè)備，做好設(shè)備的日常維護，對于損壞的設(shè)備及時進(jìn)行報修，確保業(yè)務(wù)辦理的連續(xù)性。

   五、軟件及網(wǎng)絡(luò)方面

   1、對新采購的客戶經(jīng)理用的終端安裝殺毒軟件，防范病毒所造成的破壞。 2、對所有網(wǎng)點的會計、客戶經(jīng)理及分理處主任進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括日常系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的簡單維護，系統(tǒng)鏡像的安裝等等。這樣大大減少問題故障處理時間，節(jié)約車旅費等相關(guān)費用。

   3、做好機房日常巡檢及應(yīng)急演練工作。并對本行所有網(wǎng)點連接ups的線路進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化布放，防控風(fēng)險隱患。并對各支行（分理處）的門頭屏全部集中到總行統(tǒng)一。

   六、其他工作規(guī)劃 1、網(wǎng)點安全規(guī)范我行網(wǎng)點數(shù)63（含營業(yè)部）個，由于各網(wǎng)點辦公條件有限，目前，前臺柜員桌面擺放的設(shè)備有：w終端、個人計算機(筆記本)、票據(jù)打印機、報表打印機、高拍儀、磁條讀寫器、密碼鍵盤及金融機具。由于營業(yè)間內(nèi)的強弱電布放的時間長，線路老化，布放不合理，容易造成安全事故。藉此，我部門做以下規(guī)劃：

   一、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)供電電路規(guī)劃 通過強弱電箱對ups進(jìn)行供電，安裝ups市電控制箱，在停電時，能通過控制箱進(jìn)行轉(zhuǎn)

   換；綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)所有接入設(shè)備，以符合標(biāo)準(zhǔn)的材料通過接入ups到柜員操作臺下，安裝一只空氣開關(guān)，通過空氣開關(guān)控制4至5個ups插座兩個主備網(wǎng)口，另安裝2至3路市電插座供金融機具使用。并與桌面設(shè)備擺放的位置相對應(yīng)，所有線路放在操作臺下方的線槽內(nèi)，保證地面無線路。這樣一個柜員的線路中斷不會造成對其他柜組的影響。

   二、桌面設(shè)備的整合

   由于各網(wǎng)點的操作臺大小高低不同，造成桌面上擺放的設(shè)備雜亂無章，給業(yè)務(wù)辦理帶來不便。通過調(diào)研，以及到其他商行銀行參觀。通過設(shè)備整合，就會減少柜面設(shè)備的擺放，如：讀卡器綜合了二代證，ic卡、指紋四合一的設(shè)備。這樣就大大減少了設(shè)備的取電，釋放出一 定的面積。

   三、網(wǎng)點無線wifi安全省聯(lián)社于2013年推出了手機銀行，為了更好的使客戶體驗手機銀行的便利。我部對全轄63個網(wǎng)點進(jìn)行了無線路由的布放，方式為，通過各網(wǎng)點的電信寬帶modem接入一臺無線路由器， 設(shè)定簡單的密碼，供客戶通過手機鏈接手機銀行客戶端。雖然，達(dá)到了一定的營銷效果，但對于網(wǎng)絡(luò)安全和個人客戶的信息安全造成了一定的風(fēng)險。藉此，針對顧客使用的終端通過wlan上網(wǎng)必須使用portal認(rèn)證及客戶使用手機號做為賬號，短信驗證碼作為密碼進(jìn)行驗證登錄，來驗證用戶的真實性。出于信息安全考慮，要求對于通過wlan上網(wǎng)的用戶，其行為必須做到可管可控可追溯，用戶的上網(wǎng)行為記錄可以根據(jù)手機號碼查詢。

   四、網(wǎng)點及機關(guān)內(nèi)外網(wǎng)地址綁定我行自綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線以來，內(nèi)網(wǎng)接入設(shè)備越來越多，總部機關(guān)內(nèi)網(wǎng)接入55臺設(shè)備，網(wǎng)點內(nèi)網(wǎng)接入設(shè)備500多臺。為了保證網(wǎng)絡(luò)安全，防止內(nèi)外網(wǎng)混接，我部門準(zhǔn)備通過相關(guān)技術(shù)實現(xiàn)mask與ip地址進(jìn)行綁定。并對外網(wǎng)也采用相同的方法進(jìn)行控制。

   五、電子設(shè)備管理行社的電子設(shè)備管理，一直是讓行社科技信息部門對硬件的入出庫規(guī)范的一個重要性問題。經(jīng)過部門人員之間商討決定開發(fā)出一種便于管理，方便操作，投入不大的資產(chǎn)管理軟件，具體設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)如下： 實現(xiàn)每個支行可以查詢自己的一年或幾年報廢記錄或清單。）

   信息中心工作計劃通用2022

   信息部的主要工作是以系統(tǒng)軟件使用為重點工作，從7月份開始初步上線測試積分系統(tǒng)，到后期跟財務(wù)的配合，推動整個系統(tǒng)的積分報表的操作到完成，該系統(tǒng)軟件把業(yè)務(wù)模塊和財務(wù)模塊結(jié)合，在正式得使用系統(tǒng)的操作同時，中間出現(xiàn)的問題，通過業(yè)務(wù)手工流程進(jìn)行彌補。 制定了商場無線運營實施方案、計算機相關(guān)管理制度，富基g7系統(tǒng)正常運行。公司網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)更改，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)及使用權(quán)限，辦公電腦與收銀系統(tǒng)分網(wǎng)管理，h3c硬件防火墻及路由器調(diào)試以及優(yōu)化。協(xié)助其他部門處理日常運營中出現(xiàn)的各類問題。微信內(nèi)容的編輯，。pos機全面維護，及時解決pos故障，保正pos系統(tǒng)正常運行。總的目標(biāo)是推動公司的信息全面化，進(jìn)一步理清系統(tǒng)使用的各個環(huán)節(jié)的流程操作，進(jìn)一步的理清權(quán)限操作和各部門環(huán)節(jié)銜接。配合財務(wù)，完善財務(wù)模塊的功能。 確立系統(tǒng)升級改造方案，完善系統(tǒng)功能，支持促進(jìn)商場銷售，嚴(yán)格監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)資源占用情況，管理電腦操作人員正確使用電腦資源，杜絕非法操作電腦，和不規(guī)范操作系統(tǒng).

   信息中心工作計劃通用2022

   新的經(jīng)營年度，信息部愿與公司一道共同迎接挑戰(zhàn)，努力創(chuàng)造新的輝煌。信息部20xx經(jīng)營年度工作計劃匯報如下：

   一、緊跟公司調(diào)整步伐，配合公司實現(xiàn)更大發(fā)展。 1、及時掌握行業(yè)動態(tài)，不斷規(guī)范完善信息化水平。

   2、研究總結(jié)切合公司實際的信息化模式，進(jìn)一步滿足公司信息化需求。

   3、保障信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定，做公司發(fā)展的堅實砥柱。 4、加強團隊建設(shè)，配合公司實現(xiàn)更大發(fā)展。

   二、嚴(yán)格遵守系統(tǒng)管理制度，規(guī)范執(zhí)行信息化管理操作流程。

   1、嚴(yán)格遵守系統(tǒng)管理制度和信息安全保密制度,做好信息系統(tǒng)安全工作。

   2、規(guī)范信息系統(tǒng)日常工作，嚴(yán)格執(zhí)行計算機操作流程。

   3、科學(xué)合理劃分操作員角色權(quán)限，保證各部門數(shù)據(jù)的獨立安全。

   三、擴大合作范圍，加強合作伙伴關(guān)系，

   立足實際，著眼未來，提高公司信息化建設(shè)水平，滿足公司發(fā)展的需求。

   1、加強與富基的合作關(guān)系，確保系統(tǒng)安全運行。

   2 需要增加廣場客流統(tǒng)計系統(tǒng)，保證客流統(tǒng)計的準(zhǔn)確性，針對客流提高運營的品質(zhì)。

   3 提高辦公室和員工的工作效率，提倡使用oa辦公室系統(tǒng)（日程行動管理系統(tǒng)，工作流程系統(tǒng)，資源管理系統(tǒng)，內(nèi)部通訊系統(tǒng)）

   四、保障機房安全，確保設(shè)備正常運轉(zhuǎn)。 1、保持機房環(huán)境衛(wèi)生與溫度控制，確保設(shè)備恒溫恒濕下安全運行，延長設(shè)備使用壽命。

   2、認(rèn)真監(jiān)視設(shè)備的運行狀態(tài)和警示信息，及早評估現(xiàn)有設(shè)備運行情況，做好設(shè)備的備份儲備工作。增強服務(wù)器性能以滿足公司業(yè)務(wù)日益發(fā)展的需要，啟用服務(wù)器的雙機熱備，實現(xiàn)服務(wù)器的合理高效。 3、保證機房用電安全，做好安全防火工作。

   五、做好系統(tǒng)的維護管理工作.

   1、做好系統(tǒng)的維護工作，合理利用服務(wù)器資源，嚴(yán)格管理富基系統(tǒng)的使用操作，科學(xué)配置系統(tǒng)參數(shù)，保障系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。

   2、堅持執(zhí)行服務(wù)器熱備冷備方案，科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行數(shù)據(jù)庫操作，保障服務(wù)器數(shù)據(jù)信息的安全準(zhǔn)確，根據(jù)公司發(fā)展的需求爭取實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動雙機熱備。

   3、隨時監(jiān)控資源占用情況，定期整理系統(tǒng)資源，合理清理系統(tǒng)運行形成的垃圾數(shù)據(jù)和系統(tǒng)沉余數(shù)據(jù)，保證系統(tǒng)的高效安全運行。

   4、加大服務(wù)器數(shù)據(jù)流的日常監(jiān)控力度，做好數(shù)據(jù)維護工作，及時更正差錯數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)日志文件，做好錯誤數(shù)據(jù)的日常記錄。

   六、提升系統(tǒng)使用價值，加強系統(tǒng)自身功能建設(shè)。

   1、適應(yīng)市場發(fā)展規(guī)律，掌握行業(yè)動態(tài)，及時確立信息系統(tǒng)規(guī)劃建設(shè)。 2、確立系統(tǒng)升級改造方案，完善系統(tǒng)功能，支持促進(jìn)商場銷售。 3、增強系統(tǒng)附加增值功能，積極探索信息供應(yīng)鏈關(guān)系，發(fā)揮系統(tǒng)保值增值作用，提升系統(tǒng)價值。

   4、方便系統(tǒng)應(yīng)用，滿足報表需求，配合各部門方便系統(tǒng)操作，開發(fā)更為全面的報表查詢功能，滿足各種報表查詢需求，為領(lǐng)導(dǎo)的正確決策提供科學(xué)依據(jù)。

   5、完成計算機需求和系統(tǒng)應(yīng)用需求，更好地促進(jìn)部門工作。

   七、加大設(shè)備的維護保養(yǎng)力度。

   2、合理評估陳舊設(shè)備的使用價值，逐步替換落后設(shè)備，保證各部門工作的正常進(jìn)行。

   八、保證pos機正常運轉(zhuǎn)，確保商品銷售。

   1、及時解決pos故障，保正pos機正常運行。

   2、重點保護管理好各POS機終端設(shè)備，定期做好pos機的保養(yǎng)、清潔工作。

   3、認(rèn)真研究終結(jié)pos系統(tǒng)故障，杜絕pos故障為萌芽狀態(tài)。保證POS系統(tǒng)的良好運行。 4整合pos機一體化銷售數(shù)據(jù)和刷卡情況的匯總，保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確和刷卡率的提升。 5未來店鋪調(diào)整 ，杜絕獨立收銀，提倡統(tǒng)一pos收銀，保證銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性

   九、加強計算機安全、防范病毒侵襲。

   1、加大公司各部門電腦病毒的查殺力度，及時升級病毒庫，發(fā)現(xiàn)病毒及時隔離， 2、科學(xué)配置用戶注冊表，杜絕從外部存儲設(shè)備傳染病毒。

   3、制定選擇最佳病毒防毒方案與軟件。

   十、保證網(wǎng)絡(luò)安全穩(wěn)定。

   1、加強公司網(wǎng)絡(luò)安全檢查，做好網(wǎng)絡(luò)線路和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備參數(shù)的安全檢查，保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全。加強網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備的維護保養(yǎng)，確保設(shè)備穩(wěn)定安全運行。

篇4

[論文摘要]隨著 計算 機技術(shù)和 網(wǎng)絡(luò) 技術(shù)在金融領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，人民銀行信息化程度越來越高，科技的技術(shù)支持和保障作用也越來越顯現(xiàn)出重要性，面對重要信息系統(tǒng)逐漸向總行和省會兩級集中的新形勢，基層央行作為信息網(wǎng)絡(luò)的“末梢神經(jīng)”，與全國數(shù)據(jù)庫直接相連，基層人民銀行的科技工作直接關(guān)系到全國。由于人員短缺、管理滯后等原因，基層人民銀行在科技保障方面存在諸多安全隱患，直接威脅到人民銀行整個信息系統(tǒng)的安全，亟待我們?nèi)パ芯?、解決。 

近年來，人民銀行陸續(xù)推廣了支付系統(tǒng)、貨幣金銀管理信息系統(tǒng)等重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并逐步實現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向總行和省會中支兩級管理中心集中，基層人民銀行日常業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)直接進(jìn)入總行數(shù)據(jù)庫，基層央行計算機網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 電子 設(shè)備維護等科技支持與服務(wù)工作直接關(guān)系到全國人民銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行，其重要性日益顯現(xiàn)。由于基層央行人員短缺、管理滯后等原因，基層央行科技工作存在諸多安全隱患，直接威脅到人民銀行整個信息系統(tǒng)的安全，亟待我們?nèi)パ芯?、解決。 

 

一、目前存在的問題 

(一)重科技服務(wù)，輕安全管理 

個別縣支行雖然成立了計算機安全領(lǐng)導(dǎo)小組，但沒有認(rèn)真履行組織領(lǐng)導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)信息安全工作、統(tǒng)一規(guī)劃、部署信息安全管理檢查、批準(zhǔn)全轄信息安全方面的規(guī)章制度、實施細(xì)則、安全目標(biāo)崗位責(zé)任制等職責(zé)，人員變更后，調(diào)整也不及時，沒有真正發(fā)揮計算機安全領(lǐng)導(dǎo)小組的作用。 

(二)科技力量不強 

縣級支行一般只配備一名兼職科技人員，掛靠在其他部門管理。一是技術(shù)力量薄弱。由于縣支行多年不進(jìn)人，無法及時補充新的科技力量，人員老化嚴(yán)重，缺乏專業(yè)知識，特別是缺乏既懂金融業(yè)務(wù)，又 會計 算機的專業(yè)人才，現(xiàn)有科技人員大多從事一般性的技術(shù)維護工作，沒有機會參與軟件開發(fā)、項目建設(shè)，缺乏實踐鍛煉機會，隨著日常維護任務(wù)的加重，深造學(xué)習(xí)的機會越來越少，科技知識更新緩慢，遇到復(fù)雜的技術(shù)難題束手無策；二是干勁不足?？h支行不單獨設(shè)立科技部門，且工作兼職較多，工作干的多，責(zé)任大，提職機會少，干一段時間就要求換崗位的較多；三是關(guān)鍵技術(shù)個人化現(xiàn)象嚴(yán)重。由于人員的不足，日常技術(shù)維護和上級技術(shù)培訓(xùn)都由一人參與，所有技術(shù)只有一人掌握，一個人承擔(dān)網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)和設(shè)備維護工作，并負(fù)責(zé)計算機日常管理和安全管理，工作任務(wù)重，很容易顧此失彼，科技人員一旦調(diào)動，技術(shù)銜接困難，直接影響科技工作。 

(三)基礎(chǔ)建設(shè)薄弱 

一是基層行沒有標(biāo)準(zhǔn)的計算機機房。通常將普通辦公室作為機房，安全設(shè)施不到位，沒有配備標(biāo)準(zhǔn)的供電系統(tǒng)，線路負(fù)荷過重，沒有標(biāo)準(zhǔn)的防火設(shè)備，沒有防水措施；二是計算機及附屬設(shè)備更新不及時?？h支行大多依賴于上級行配發(fā)設(shè)備，自身投入少；三是災(zāi)備系統(tǒng)不完善，應(yīng)急措施不夠得力，主要表現(xiàn)為主備機狀態(tài)不一致，數(shù)據(jù)備份不進(jìn)行有效性檢驗，一旦系統(tǒng)崩潰，不能立即恢復(fù)到正常生產(chǎn)工作狀態(tài)。 

(四)保密意識差 

主要表現(xiàn)：一是對u盤等移動存儲介質(zhì)使用、保管不注意，在內(nèi)網(wǎng)外網(wǎng)計算機上隨意使用；二是在內(nèi)網(wǎng)上存儲、使用從外網(wǎng)上下載的歌曲、電影、電子圖書等；三是把計算機在內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)上頻繁轉(zhuǎn)換；四是在沒有安全措施的情況下在外網(wǎng)計算機上直接運行業(yè)務(wù)系統(tǒng)或處理涉密材料。 

 

二、改進(jìn)建議 

為有效發(fā)揮科技工作的技術(shù)支持、服務(wù)和保障作用，應(yīng)以組織和管理為先導(dǎo)，堅持建設(shè)和防御并舉的方針，一手抓信息化建設(shè)，一手抓安全管理，從隊伍建設(shè)、信息安全和運行管理三個方面入手，建立起 科學(xué) 的科技工作管理體系。 

(一)提高認(rèn)識，加強科技力量 

應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念，拓寬思路，把科技應(yīng)用作為開展各項工作的基礎(chǔ)和基本技能，實現(xiàn)科技工作方式由科技一人負(fù)責(zé)向領(lǐng)導(dǎo)掛帥、科技牽頭、部門配合的轉(zhuǎn)變，落實科技安全組織建設(shè)，成立以行領(lǐng)導(dǎo)為組長，由科技人員和各部門負(fù)責(zé)人為成員的計算機安全管理組織，認(rèn)真履行確定金融信息化 發(fā)展 規(guī)劃、部署安全檢查和落實崗位安全責(zé)任制等職責(zé)，真正發(fā)揮計算機安全組織的領(lǐng)導(dǎo)作用。 

設(shè)立專職和兼職科技人員各一名，解決因科技人員休假、學(xué)習(xí)或公出等原因出現(xiàn)的科技工作缺崗問題，采取在職稱、職務(wù)上給予傾斜等措施調(diào)動科技人員工作的積極性，在各部門設(shè)立計算機專管員，負(fù)責(zé)日常的簡單維護和聯(lián)系溝通，把科技人員從繁雜的簡單維護工作中解放出來，科技人員專心做好信息安全、網(wǎng)絡(luò)和重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)維護等關(guān)系全局的工作。 

(二)采取措施，確保信息安全 

1.完善內(nèi)控機制，把好制度關(guān)。長期堅持“揚棄”的思想，每年結(jié)合新業(yè)務(wù)、新形勢的要求，本著“授權(quán)有限、相互牽制”的原則，以全面、具體、精煉、有針對性和時效性、便于操作為出發(fā)點，建立健全各項科技管理制度，做到“有法可依”，認(rèn)真落實。 

2.抓好基礎(chǔ)建設(shè)，把好硬件關(guān)。硬件過關(guān)是 計算 機系統(tǒng)安全的前提和基礎(chǔ)，基層央行應(yīng)重視科技實體建設(shè)， 科學(xué) 合理投入資金，保證硬件設(shè)施安全。 

改善機房環(huán)境，消除安全隱患?；鶎友胄袘?yīng)參照c類機房標(biāo)準(zhǔn)改善機房環(huán)境，保證電源供應(yīng)，做到防雷、防火、防水、防靜電。在機房供電方面，應(yīng)有足夠容量的獨立電源，安裝發(fā)電機，停電后，保證有發(fā)電機正常向ups供電，形成以市電為主，以發(fā)電為附，以在線式ups為依托的供電系統(tǒng)，配備足夠的從ups電源輸出的電源插座；在防火方面，安裝防火門，拆除木質(zhì)墻裙、地板等室內(nèi)木制品，配備足夠的電器滅火器；在防水方面，修建漏水排水溝；在防靜電方面，安裝抗靜電地板，地板下設(shè)接地銅帶，確保電源、計算機及附屬設(shè)備接地正常。接地線接地阻值控制在2歐姆以下，每年進(jìn)行接地電阻的測量，檢測計算機系統(tǒng)的接地情況，防止機房供電系統(tǒng)與地線接頭氧化或其他等原因造成計算機系統(tǒng)接地不良。 

保持 電子 設(shè)備運行狀態(tài)良好。定期檢修電子設(shè)備，并做好登記，發(fā)現(xiàn)故障立即維修，避免帶病工作，以免造成數(shù)據(jù)丟失等更大的故障。 

保持 網(wǎng)絡(luò) 設(shè)施安全。要保持關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全可靠，計算機網(wǎng)絡(luò)采用的關(guān)鍵設(shè)備包括各類服務(wù)器、pc機、路由器、交換機等，都必須是經(jīng)過安全認(rèn)證的合法產(chǎn)品，并做好相應(yīng)的設(shè)備冗余備份；要采用不同的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商、并采用不同的聯(lián)網(wǎng)方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)傳輸線路備份，如主用通訊介質(zhì)為光纖可采用數(shù)字專線作為備份；要與網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商保持聯(lián)系，出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障及時聯(lián)系解決；與國際互聯(lián)網(wǎng)要堅決實行物理隔離。 

3.強化技術(shù)防范，把好軟件關(guān)。做好病毒防護。配備防病毒服務(wù)器，安裝網(wǎng)絡(luò)防病毒系統(tǒng)，并按時做好防病毒系統(tǒng)軟件升級和病毒代碼更新，對整個網(wǎng)絡(luò)計算機系統(tǒng)自動進(jìn)行實時監(jiān)控，u盤等介質(zhì)必須進(jìn)行安全檢查，確定其不帶病毒和木馬后方可上機使用，防止木馬、病毒在網(wǎng)上肆意傳播而造成危害。 

篇5

1．科技工作邊緣化，重視程度不足。支行科技工作具有很強的獨立性和特殊性，工作面向全行各個部門各個業(yè)務(wù)，繁瑣而復(fù)雜，與具體業(yè)務(wù)股室的工作職能不同，具有很強的專業(yè)性，但均未成立與科技相關(guān)的工作室，科技人員一般掛靠在其他部門。主管科技的領(lǐng)導(dǎo)多是業(yè)務(wù)工作出身，對科技工作難以參與和管理，多數(shù)工作是由科技人員獨立完成，這樣導(dǎo)致了領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為科技工作越來越獨立，科技人員卻感覺越來越孤立，逐漸趨向邊緣化。2．科技工作任務(wù)重、積極性不高。支行電腦專管員屬于兼職崗位，隨著業(yè)務(wù)系統(tǒng)逐漸增多，科技維護的工作量也隨之加大，科技人員經(jīng)常陷于主業(yè)和兼職兩項工作之間，分身乏術(shù)，顧此失彼。主業(yè)工作在調(diào)研、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等方面容易做出佳績，而科技工作是常規(guī)性、費時費力的服務(wù)性工作，做不好還要影響考核，如此心理落差導(dǎo)致支行科技人員積極性不高。3．部門之間缺少交流、科技工作受制約。很多業(yè)務(wù)部門認(rèn)為科技維護工作不需要懂業(yè)務(wù)，新業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)或者新系統(tǒng)上線培訓(xùn)并未要求科技人員參加，但是系統(tǒng)安裝、調(diào)試或者使用過程中出現(xiàn)問題時，要求科技人員提供技術(shù)支持，科技人員在對系統(tǒng)不了解的情況下很難準(zhǔn)確定位故障原因，延長了系統(tǒng)恢復(fù)時間。4．制度種類繁多，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。上級行規(guī)定的科技制度種類繁多，并且在很多要求上科技直屬上級部門與內(nèi)審部門意見不一致，而且要求相同的文字往往有不同的理解，造成了制度執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的不統(tǒng)一。另外，科技管理要求的登記簿很多，但登記簿格式不統(tǒng)一，要素不明確，難以實現(xiàn)規(guī)范化管理。

（二）硬件設(shè)施現(xiàn)狀和問題

1．條件限制、設(shè)施不達(dá)標(biāo)。各支行辦公大樓均修建于十多年前，并且在當(dāng)時的條件下未考慮機房建設(shè)，目前所有支行簡易機房均為辦公室改造而成，對于面積大小、功能分區(qū)、溫濕度控制、防靜電地板、門禁系統(tǒng)等要求無法達(dá)到機房標(biāo)準(zhǔn)。而且近幾年來，人民銀行的經(jīng)費一直都很緊張，能給予支行用于機房改造的經(jīng)費更是少之又少。2．設(shè)備繁多、老化嚴(yán)重。由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)崗位眾多或者應(yīng)用系統(tǒng)不兼容一機一系統(tǒng)等原因，電子設(shè)備總體數(shù)量較多，更新?lián)Q代周期比較長，設(shè)備老化嚴(yán)重。而且如UPS供電系統(tǒng)、發(fā)電機、核心交換機等設(shè)備更新需要一次性投入比較大，因涉及費用問題各支行很少主動定期更換，超限使用現(xiàn)象比較普遍。硬件配置低，設(shè)備老化嚴(yán)重，科技人員在維護過程中要耗費大量的時間和精力，必然會影響科技人員的運維能力，進(jìn)而對計算機信息系統(tǒng)的安全產(chǎn)生不良影響。

二、加強支行科技管理的探索

（一）加強人員管理

1．引進(jìn)人才?？梢灾鸩揭M(jìn)一批計算機專業(yè)的大學(xué)畢業(yè)生，充實到縣支行計算機管理員崗位，解決計算機管理員年齡偏大、專業(yè)知識缺乏的問題。2．重視培訓(xùn)。由上級行組織，對基層人行科技人員進(jìn)行信息化應(yīng)用和安全技術(shù)以及央行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的相關(guān)培訓(xùn)，使技術(shù)人員既掌握科技管理技能，又充分了解業(yè)務(wù)部門的工作需要，提高解決實際應(yīng)用和安全管理問題的能力。3．采用崗位代培方式，加強中心支行與支行科技人員的輪崗交流，通過實際操作和現(xiàn)場交流提高培訓(xùn)效果。4．?dāng)U大計算機知識培訓(xùn)廣度，激發(fā)全員學(xué)習(xí)科技業(yè)務(wù)的熱情，引導(dǎo)支行全體員工學(xué)習(xí)有關(guān)計算機信息安全應(yīng)用和操作基礎(chǔ)知識，促進(jìn)業(yè)務(wù)知識與科技知識相互融合，最終培養(yǎng)出一支既懂業(yè)務(wù)又精通技術(shù)的復(fù)合型人才隊伍。

（二）加強體制建設(shè)

1．提高安全意識?！鞍踩珶o小事”，一個安全穩(wěn)定的計算機工作環(huán)境是基層央行各項工作順利開展的保證。應(yīng)定期組織開展計算機安全教育培訓(xùn)講座，向員工宣傳運行安全的重要性，提高員工的安全意識和科技保障重要性的認(rèn)知，切實減少人為產(chǎn)生的安全問題，促進(jìn)科技工作的良性循環(huán)。特別是加強領(lǐng)導(dǎo)干部的“安?！币庾R和對科技工作的了解，提高對科技工作的重視和支持。2．完善體制，避免科技工作邊緣化。一是保障人員切實履行安全管理職責(zé)，確定計算機專職管理員。二是建立和完善“評優(yōu)選先”及科技崗位考核機制，增強科技工作者的責(zé)任感，調(diào)動積極性，獎優(yōu)罰劣。三是適當(dāng)考慮兼職崗位的工作特殊性，盡量爭取部分崗位補貼。四是解決科技人員的行政級別，提高政治待遇。五是放寬基層科技人員專業(yè)技術(shù)資格評審條件，穩(wěn)定基層央行科技人才隊伍。3．建立健全操作規(guī)程，實現(xiàn)規(guī)范化管理。建議上級行綜合考慮科技工作和業(yè)務(wù)部門的具體情況，統(tǒng)一制定規(guī)范化的崗位職責(zé)、崗位操作流程、規(guī)章制度、登記簿，對管理人員、操作人員安全管理、應(yīng)用軟件安全管理、運行管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、計算機病毒防范、數(shù)據(jù)與資料的安全管理、運行環(huán)境的安全管理、應(yīng)急計劃和保障體系等方面進(jìn)行全面規(guī)范。建議完善現(xiàn)有系統(tǒng)或者新開發(fā)科技管理工作系統(tǒng)，將日?？萍脊芾砉ぷ骷{入到系統(tǒng)中，如針對常規(guī)開展的工作系統(tǒng)自動提醒、生成工作任務(wù)單并及時跟蹤任務(wù)完成情況，設(shè)備定期巡檢自動生成電子登記簿等。4．搭建技術(shù)交流平臺、資源共享平臺，實現(xiàn)資源利用的最大化。通過技術(shù)交流平臺，加強科技信息交流，可以為科技人員提供一個互相學(xué)習(xí)、共同提高的機會，使大家在遇到具有共性的問題時能少走彎路，突出問題通過開展討論、多方出謀劃策也將更加容易得到解決。通過FTP或者SVN等方式搭建資源共享平臺可以使得缺失資料與經(jīng)驗資料有處可尋，便于資料的分享與經(jīng)驗的借鑒，提高資源利用率。

篇6

【Abstract】Discussion on military hospital in the plateau region of Qinghai to carry out diversified medical support in the management of medical equipment in use and maintenance measures. Analysis of the factors related to characteristics, summed up over the years, the hospital practice. The paper sums up the successful experience, found a number of problems, put forward suggestions to solve the problems and opinions. In the plateau region to carry out diversified medical support, to do a good job of medical equipment management and maintenance, to keep pace with the times, constantly study and innovation.

【Key words】Altitude medical service; Medical equipment characteristics; Management and maintenance

引 言

我院地處青海省省會西寧市，近年來，在青海高原地區(qū)出色地完成了上級賦予的各種多樣化應(yīng)急衛(wèi)勤保障任務(wù)。其中衛(wèi)生裝備發(fā)揮著基礎(chǔ)性作用，管好用好維護好衛(wèi)生裝備，保證衛(wèi)生裝備的良好工作狀態(tài)，將直接影響醫(yī)院執(zhí)行衛(wèi)勤保障任務(wù)的發(fā)揮。研究探討部隊醫(yī)院在青海高原地區(qū)遂行多樣化衛(wèi)勤保障任務(wù)中衛(wèi)生裝備管理使用和維護保養(yǎng)的特點和方法是十分必要的。

1、衛(wèi)生裝備在青海高原地區(qū)使用管理和維護保養(yǎng)重點關(guān)注的幾個因素的特點

1.1 青海地區(qū)環(huán)境特點

青海高原是“世界屋脊”青藏高原的一部分，在歐亞大陸腹地，全省面積72.23 萬平方公里，最高海拔 6 860 m，最低海拔1 600 m，全省平均海拔在 3 000 m 以上。 境內(nèi)地形復(fù)雜，既有巍峨高聳的大山，也有大小不一的盆地，既有起伏不平的丘陵，也有坦蕩的草原。青海高海拔地區(qū)不但空氣稀薄、氣壓低，（3 000 m以上地區(qū)的大氣壓低于0.007 MPa）， 而且當(dāng)大氣壓強低于標(biāo)準(zhǔn)大氣壓強時，相對氧濃度也低（海拔高度3 000 m時，約為相對海平面氧濃度的 70%；海拔高度 4 500 m 時 ，約為海平面氧濃度的50%）。 青海高原太陽輻射強度大，光照時間長，紫外線殺傷力強。 氣候驟變無常，屬典型的高原大陸性氣候，雨雪、冰雹、大風(fēng)等天氣隨時都可能發(fā)生，晝夜溫差大，冬季寒冷且持續(xù)時間長，平均在-20～-30 ℃，干燥多風(fēng)沙， 地區(qū)間差異大，垂直變化明顯。周邊與、新疆、甘肅、四川四省區(qū)接壤，是一個多民族聚居的地區(qū)，路況復(fù)雜，交通不便，經(jīng)濟落后，信息閉塞。

1.2 遂行多樣化應(yīng)急衛(wèi)勤保障任務(wù)特點

無論是反恐維穩(wěn)、搶險救災(zāi)還是衛(wèi)勤演練等任務(wù)都具有突然、急、迅速等特點。

1.3 衛(wèi)生裝備的特點

近年來總部為我院陸續(xù)配備了一系列衛(wèi)生裝備，包括機動衛(wèi)生單元、手術(shù)裝備、急救裝備、特診裝備、消毒供應(yīng)裝備、檢驗裝備、五官科裝備、防疫防護裝備、理療裝備及其他保障裝備等。既有擔(dān)架、野戰(zhàn)病床等純機械結(jié)構(gòu)設(shè)備，也有高頻電刀、彩色B 超等高度集成電子設(shè)備；既有野戰(zhàn) X 線車、野戰(zhàn)手術(shù)車等大型設(shè)備，也有電動吸引器、心電圖機等小型設(shè)備。它們涵蓋了電子、光學(xué)、影像、機械、制冷、自動化控制、醫(yī)學(xué)等多個專業(yè)，具有品種多，數(shù)量大，結(jié)構(gòu)和工作原理差異非常大，涉及學(xué)科和專業(yè)面非常廣，機動性能強等特點。

1.4 高原部隊醫(yī)院的特點

我院是一只戰(zhàn)斗在青海高原上的醫(yī)療隊，每一名工作人員都是醫(yī)療隊的隊員，從醫(yī)院中抽組建立應(yīng)急醫(yī)療隊，由指揮組、分類后送組、醫(yī)療組、手術(shù)組、洗消組和保障組等組成，根據(jù)執(zhí)行任務(wù)情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。應(yīng)急醫(yī)療隊員平時在所屬科室進(jìn)行醫(yī)療工作，在各種緊急和意外情況下，一接到命令，即能在規(guī)定的時間內(nèi)出動，執(zhí)行各種衛(wèi)勤保障和衛(wèi)生救援任務(wù)。

2、落實衛(wèi)生裝備管理制度

對衛(wèi)生裝備實行規(guī)范化管理衛(wèi)生裝備是進(jìn)行衛(wèi)勤保障的基本工具，是衛(wèi)勤保障能力構(gòu)成的物質(zhì)基礎(chǔ)，管好用好衛(wèi)生裝備，對確保緊急情況下應(yīng)急醫(yī)療隊能迅速出動， 完成傷員救治和醫(yī)療后送任務(wù)具有重要意義。衛(wèi)生裝備管理是一個集制度、裝備、技術(shù)、勤務(wù)、人才建設(shè)為一體的系統(tǒng)工程。依據(jù)總部下發(fā)的戰(zhàn)備制度要求，制定戰(zhàn)備工作制度，并編印成冊、制作上墻。落實衛(wèi)生裝備管理制度，實行規(guī)范化管理，需要做到以下幾點：（1）明確管理單位和職能。指揮組負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)工作，醫(yī)療保障組負(fù)責(zé)衛(wèi)生裝備具體管理工作，工程技術(shù)部門全力配合協(xié)助。（2）明確各級人員的職責(zé)。 衛(wèi)生裝備管理人員由經(jīng)過培訓(xùn)的工程技術(shù)人員擔(dān)任，熟悉衛(wèi)生裝備管理辦法和要求，掌握各類衛(wèi)生裝備數(shù)質(zhì)量情況、工作狀態(tài)、使用操作、檢修維護等，裝備管理人員應(yīng)切實負(fù)起裝備管理和檢查責(zé)任。（3）嚴(yán)格管理程序。每臺（件）衛(wèi)生裝備應(yīng)建立技術(shù)檔案，詳細(xì)登記使用和維護情況，并按“三分、四定”的要求專人負(fù)責(zé)、分類管理、定期檢查，尤其要注意防寒凍、防雨雪、防風(fēng)沙、防暴曬，確保衛(wèi)生裝備始終處于良好的戰(zhàn)備狀態(tài)；此外，還要根據(jù)上級賦予保障任務(wù)特點，有針對性地進(jìn)行準(zhǔn)備。 醫(yī)療隊領(lǐng)導(dǎo)要對衛(wèi)生裝備管理情況定期組織檢查，醫(yī)療保障組負(fù)責(zé)人隨時組織抽查，確保衛(wèi)生裝備管理制度落實到位。

3、因地制宜

對衛(wèi)生裝備的使用和維修進(jìn)行強化訓(xùn)練 ，努力實現(xiàn)人裝有機結(jié)合訓(xùn)練衛(wèi)生裝備的使用操作和維護檢修是衛(wèi)勤訓(xùn)練的一個重要部分，結(jié)合衛(wèi)生裝備在青海高原地區(qū)使用管理和維護保養(yǎng)重點關(guān)注的幾個因素的特點，制定周密的訓(xùn)練計劃，因地制宜，強化訓(xùn)練，努力實現(xiàn)人裝結(jié)合最佳化。

3.1 衛(wèi)生裝備使用操作的訓(xùn)練

按照“通用裝備集中學(xué)、專用裝備分開學(xué)”的原則，由醫(yī)務(wù)處分管科訓(xùn)的人員組織醫(yī)療技術(shù)骨干和醫(yī)學(xué)工程技術(shù)人員一起編寫教案、制定訓(xùn)練計劃并分階段逐步實施。首先采取理論學(xué)習(xí)和實際操作相結(jié)合的方法對每類裝備進(jìn)行訓(xùn)練；第二階段按衛(wèi)勤編組進(jìn)行展開訓(xùn)練；第三階段實戰(zhàn)演練，考核驗收。衛(wèi)生裝備使用人員應(yīng)詳細(xì)閱讀隨機使用說明書，掌握設(shè)備工作原理、結(jié)構(gòu)性能、使用環(huán)境、使用注意事項、維護保養(yǎng)等，熟練掌握操作規(guī)程。在實練中，突出戰(zhàn)傷、新武器傷、高原病、高寒凍傷、雪盲、紫外線灼傷等疾病救治及“三防”醫(yī)學(xué)救援中衛(wèi)生裝備的熟練使用；突出訓(xùn)練在應(yīng)急衛(wèi)勤保障中，在高原、高寒、大風(fēng)、大雪、路況復(fù)雜等惡劣環(huán)境下，衛(wèi)生裝備拉得出、展得開、用得好，規(guī)范操作，科學(xué)使用，努力實現(xiàn)人裝有機結(jié)合，要達(dá)到這一目標(biāo)關(guān)鍵是在反復(fù)訓(xùn)練和熟練掌握上下功夫。

3.2 衛(wèi)生裝備應(yīng)急維修的訓(xùn)練

篇7

中圖分類號：TP311文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1009-3044(2011)11-2725-02

1 概述

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)中心機房建設(shè)規(guī)模越來越大，軟硬件配置也越來越高，但機房建設(shè)與管理技術(shù)應(yīng)用不能適應(yīng)其發(fā)展，所以，為了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)信息的靈活性與經(jīng)濟性，機房的規(guī)劃建設(shè)與日常管理顯得尤為重要，本文將對這一課題進(jìn)行深入分析探討。

2 網(wǎng)絡(luò)中心機房建設(shè)總體要求

網(wǎng)絡(luò)中心機房在設(shè)計施工時不同其它場所的建設(shè)，應(yīng)注重其供電配電方式、安全防范、防靜電、防雷等多方面的建設(shè)管理，在使用過程中應(yīng)嚴(yán)格管理，規(guī)范操作，以確保計算機系統(tǒng)穩(wěn)定、安全地運行。

1）機房建設(shè)應(yīng)滿足用戶的需求：機房建設(shè)應(yīng)根據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，結(jié)合其計算機系統(tǒng)運行特點進(jìn)行總體設(shè)計，同時也應(yīng)該結(jié)合用戶的需求，對改建機房工程進(jìn)行技術(shù)改動；同時，以安全可靠為主，在設(shè)備選型及投資方面保證質(zhì)量，延長計算機系統(tǒng)的使用壽命。

2）機房建設(shè)必須符合設(shè)計規(guī)范：為了保證計算機系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠地運行，同時也為了保障機房工作人員有良好的工作環(huán)境，以便做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟合理、安全適用，我國制定了一系列的技術(shù)規(guī)范，且機房建設(shè)中必須執(zhí)行相應(yīng)規(guī)范措施。

3 網(wǎng)絡(luò)中心機房設(shè)計建設(shè)時應(yīng)注意的問題

在網(wǎng)絡(luò)中心機房建設(shè)方面，應(yīng)充分考慮到機房布局、供電配電設(shè)計、安全及環(huán)境設(shè)計等，同時還應(yīng)考慮機房的管理與維護工作，這樣才能避免許多問題的發(fā)生，發(fā)揮機房的最大作用。

3.1 機房整體布局

由于機房中計算機相關(guān)設(shè)備類別、數(shù)量以及軟硬件更新速度的變化，高低壓線路縱橫錯雜，所以機房的整體布局必須考慮周全，布局合理，主要從以下三方面進(jìn)行考慮；

1）機房的性能面積比：隨著機房設(shè)備的小型化，同等面積下的計算機容量越來越大，機房的性能面積比越來越高。

2）機房的性能能耗比：對于計算機中，高效率的UPS及機房內(nèi)的密封、絕熱出來方式設(shè)計合理，其能有效地提高機房的性能能耗比。

3）機房建設(shè)的新概念：未來網(wǎng)絡(luò)中心機房的發(fā)展應(yīng)實現(xiàn)模塊化、一體化和可擴展化的高要求及高標(biāo)準(zhǔn)，要建立完善整體機房概念，達(dá)到一個新的機房標(biāo)準(zhǔn)。

3.2 機房供配電系統(tǒng)設(shè)計

供配電系統(tǒng)作為機房建設(shè)的重點，應(yīng)重視其可靠性和可擴展性能， 需要加強幾方面的建設(shè)，首先是應(yīng)實現(xiàn)由備用供電系統(tǒng)向不停電供電系統(tǒng)發(fā)展；其次UPS供配電系統(tǒng)應(yīng)普遍應(yīng)用于機房配電，且逐漸標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化；最后，直流供電系統(tǒng)可能被研究并使用。

3.3 機房安全設(shè)計

網(wǎng)絡(luò)中心機房常見的安全隱患有軟硬件故、計算機病毒、供電異常等，為了確保其系統(tǒng)正常運行，應(yīng)做好機房的規(guī)劃建設(shè)。

1）防雷擊設(shè)計：網(wǎng)絡(luò)中心機房的防雷設(shè)計相對而言比較重要，所以為了防止雷擊危害，機房通信和供電電纜應(yīng)從室外引入，并且使所有進(jìn)入機房的金屬管道外殼形成統(tǒng)一的電氣整體；同時，計算機通信電線的芯線應(yīng)加裝避雷器，防止感應(yīng)雷的破壞。

2）接地設(shè)計：計算機系統(tǒng)的地線作為保證其安全運行的重要措施，其接法是否合理直接影響到計算機的穩(wěn)定、可靠運行，所以應(yīng)根據(jù)計算機自身的工作性質(zhì)和實際情況進(jìn)行設(shè)置。

3）防靜電設(shè)計：由于電子設(shè)備受靜電影響較大，導(dǎo)致其性能下降且不穩(wěn)定，引發(fā)各種故障，從而造成計算機運行發(fā)生運算錯誤等故障，同時還可能破壞部分元器件。所以，應(yīng)加強防靜電的主要措施，防止外電磁的干擾以及靜電的產(chǎn)生。

3.4 機房環(huán)境設(shè)計

在網(wǎng)絡(luò)中心機房建設(shè)管理中，機房環(huán)境相對于其它公用建筑較為特殊，其環(huán)境要求嚴(yán)格，包括機房溫度、濕度和潔凈度。機房濕度應(yīng)保持在15-35度之間，安裝空調(diào)以調(diào)節(jié)溫度，同時具備降溫、加溫、除濕以及凈化空氣的作用。同時，配備溫度檢測儀、除濕器等，定時測試空氣濕度。此外，也要預(yù)防機房中的灰塵，加裝空氣過濾器，保證機房清潔衛(wèi)生，要定期清除電腦內(nèi)的灰塵。

4 機房管理問題

為了發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)中心機房的最大作用，延長計算機使用壽命，應(yīng)建立完善有效的管理規(guī)章制度，包括儀器設(shè)備管理條例、系統(tǒng)安全管理制度、機房管理人員崗位職責(zé)等，還需要科學(xué)的監(jiān)管體系，保證機房管理的高效智能化、集中化等。

1）硬件管理：計算機機房內(nèi)除了安裝智能集中監(jiān)控系統(tǒng)外，還要有嚴(yán)密的安保系統(tǒng)；機房外部的過道應(yīng)配備煙霧消防探頭和滅火器等消防器材，這樣可以方便機房管理人員及保安人員隨時監(jiān)控設(shè)備運行狀況，發(fā)現(xiàn)異常情況立即處理。

2）軟件管理：未來機房的發(fā)展趨勢是能夠全面、集中地對所有聯(lián)網(wǎng)設(shè)備進(jìn)行管理，同時對機房情況進(jìn)行實時控制，并設(shè)置防火墻，有效保障系統(tǒng)的安全、可靠及高效性，使機房管理進(jìn)一步規(guī)范化、簡單化、安全化，提高計算機設(shè)備的利用率，促進(jìn)機房全面建設(shè)與發(fā)展。

3）應(yīng)急預(yù)案管理：根據(jù)不同類型單位的管理規(guī)定，應(yīng)做好機房管理工作，同時還要制定緊急事件處理方案，并定期進(jìn)行演練，盡量避免故障的發(fā)生，即使出現(xiàn)故障也應(yīng)迅速排除，減少損失，保證機房設(shè)備的穩(wěn)定、可靠運行。

4）完善機房管理制度：對于機房的整體管理工作，應(yīng)從機房環(huán)境管理、硬件設(shè)備管理、軟件及數(shù)據(jù)管理、計算機病毒防治等方面高度重視安全管理工作，保證計算機應(yīng)有的效能，同時發(fā)揮管理人員的責(zé)任心，根據(jù)單位的實際情況來實施機房安全管理制度，以及日常安全管理工作，包括機器檔案記錄、安裝記錄、日常維修及保養(yǎng)、計算機病毒防護等，嚴(yán)格進(jìn)行數(shù)據(jù)存儲管理與硬件數(shù)據(jù)備份管理。

5）機房管理人員培訓(xùn)：機房設(shè)備作為單位內(nèi)部的重要場所，應(yīng)選擇專業(yè)素質(zhì)高、責(zé)任心強的工作人員進(jìn)行管理，加強對其進(jìn)行專業(yè)理論知識培訓(xùn)，對機器設(shè)備維修、保養(yǎng)方法以及異常診斷方法進(jìn)行重點培訓(xùn)，提高工作人員各方面的能力，為機房規(guī)范管理奠定基礎(chǔ)。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)中心機房建設(shè)管理是需要我們必須重視的問題，必須切實提高網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平，充分實現(xiàn)資源的利用，提高機房工作人員的專業(yè)素質(zhì)，才能實現(xiàn)機房的高效性、可靠性、可維護性，為我國的經(jīng)濟建設(shè)奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）09（a）-0103-02

自開展同業(yè)對標(biāo)一來，一些電力企業(yè)在電網(wǎng)堅強、運維檢修、營銷管理等方面取得了顯著成就，逐步提升自身的業(yè)績和管理水平，努力實現(xiàn)“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司。同業(yè)對標(biāo)“比學(xué)趕超”必不可少，而異業(yè)對標(biāo)“跳出電力看電力”同樣不可或缺。異業(yè)對標(biāo)工作將對標(biāo)范圍延伸至本企業(yè)外，瞄準(zhǔn)社會各行業(yè)最佳管理實踐，借鑒他們的先進(jìn)管理經(jīng)驗和工作方法，結(jié)合企業(yè)實際和特點進(jìn)行整合再造，豐富了企業(yè)執(zhí)行力的內(nèi)涵，拓展了對標(biāo)工作深化研究的外延，促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展和提升。

1 目標(biāo)和分類

1.1 目標(biāo)

電力企業(yè)開展異業(yè)對標(biāo)工作，其主要目標(biāo)是對照實際工作中的不足，學(xué)習(xí)其他行業(yè)工作中的先進(jìn)經(jīng)驗和工作方法，引進(jìn)他們先進(jìn)的服務(wù)理念、高效的工作方法、規(guī)范的服務(wù)制度、務(wù)實的工作作風(fēng)和創(chuàng)新的企業(yè)精神，全年提升電力企業(yè)各項工作水平，促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展。

1.2 分類

針對目標(biāo)，異業(yè)對標(biāo)工作可分為兩部分內(nèi)容。一是對內(nèi)班組異業(yè)對標(biāo)，引入服務(wù)型指標(biāo)，將電力企業(yè)內(nèi)部不同業(yè)務(wù)、不同領(lǐng)域的班組放在同一平臺上同臺競技，進(jìn)一步夯實內(nèi)部對標(biāo)管理基礎(chǔ)，促進(jìn)不同業(yè)務(wù)班組間的交流溝通，強化逐級支撐，強化橫向協(xié)同。二是對外行業(yè)異業(yè)對標(biāo)，根據(jù)企業(yè)特點及自身管理工作弱點，借鑒學(xué)習(xí)先進(jìn)單位的先進(jìn)管理經(jīng)驗和工作方法。以上兩個部分互相協(xié)調(diào)、互相促進(jìn)，旨在推進(jìn)異業(yè)對標(biāo)工作落地。

2 組織保障

由于涉及對外標(biāo)桿企業(yè)較多，專業(yè)領(lǐng)域較廣且技術(shù)性較強，在現(xiàn)有管理模式下，尤其是在開展異業(yè)對標(biāo)初期，如何明確各部門、單位見的職責(zé)分工，如何建立起高效有序的組織保障機制是異業(yè)對標(biāo)能否順利實施的前提。推廣實施異業(yè)對標(biāo)，需要多個部門間的相互協(xié)調(diào)配合，建立起一個強大的組織保障機制。

2.1 成立異業(yè)對標(biāo)工作小組

同業(yè)對標(biāo)辦公室兼任異業(yè)對標(biāo)工作小組，具體負(fù)責(zé)對標(biāo)體系的研究、制定和完善、異業(yè)對標(biāo)知識的宣傳、交流和培訓(xùn)、對標(biāo)過程中的指導(dǎo)及對標(biāo)數(shù)據(jù)的收集、匯總、審核和測算工作。并負(fù)責(zé)組織異業(yè)對標(biāo)日常工作的管理、監(jiān)督和檢查，定期分析、總結(jié)、上報和考核。

2.2 職能部門職責(zé)分工

各職能部門按照業(yè)務(wù)職能分工負(fù)責(zé)開展本專業(yè)相關(guān)工作，如本專業(yè)對內(nèi)班組和對外行業(yè)異業(yè)對標(biāo)體系指標(biāo)的選定、與相應(yīng)行業(yè)的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)及數(shù)據(jù)采集、對基層單位和班組相關(guān)專業(yè)工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

2.3 基層單位職責(zé)分工

各基層單位要分別建立起有力的組織保障機構(gòu)，按照數(shù)據(jù)需求標(biāo)準(zhǔn)收集所轄班組指標(biāo)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、全面、及時。并認(rèn)真研究異業(yè)對標(biāo)過程中存在的問題，及時提出修改意見反饋至異業(yè)對標(biāo)工作小組。

2.4 基層班組職責(zé)分工

各班組要依據(jù)自身主營業(yè)務(wù)需求，對其他班組和車間進(jìn)行“點對點”設(shè)置指標(biāo)。圍繞指標(biāo)定義、統(tǒng)計周期、基準(zhǔn)值、波動范圍等方面與被考核班組、企業(yè)管理部門進(jìn)行確認(rèn)，納入班組對標(biāo)指標(biāo)體系。根據(jù)工作變化情況和自身工作需求，提報指標(biāo)設(shè)置修改建議。

為確保異業(yè)對標(biāo)工作的順利實施，在建立組織保障機制的通知，建立并完善了考核評價及考評細(xì)則，對工作流程、數(shù)據(jù)采集、評價分析等方面逐一進(jìn)行了規(guī)定，嚴(yán)格過程管控，強化考核管理。

3 指標(biāo)體系及實施

3.1 對內(nèi)班組異業(yè)對標(biāo)

按照簡約、易行、實效的原則，構(gòu)建互為服務(wù)型指標(biāo)體系和過程管控型評價體系。指標(biāo)設(shè)置體現(xiàn)點對點業(yè)務(wù)支撐、切合班組工作實際，數(shù)據(jù)采集源于常規(guī)工作，具備良好的可操作性，要求企業(yè)管理人員注重專業(yè)素質(zhì)提升，準(zhǔn)確掌握診斷分析和評價方法，確保體系運行安全可靠，加快提升班組服務(wù)水平、核心業(yè)務(wù)控制能力和工作效率，強化服務(wù)班組，實現(xiàn)班組減負(fù)，引領(lǐng)同業(yè)對標(biāo)向異業(yè)對標(biāo)模式轉(zhuǎn)變。

（1）創(chuàng)新實現(xiàn)班組異業(yè)對標(biāo)。對標(biāo)由相同班組向不同班組拓展，最終實現(xiàn)電力企業(yè)班組對標(biāo)全覆蓋。

（2）體現(xiàn)班組業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性。在指標(biāo)設(shè)置上，廣泛征求專業(yè)管理部門和關(guān)聯(lián)班組意見，著重考量關(guān)聯(lián)班組對自身業(yè)務(wù)需求的有效支撐，切實做到縱向貫通、橫向協(xié)同。

（3）保持指標(biāo)體系自主性。結(jié)合工作需求，自行設(shè)置指標(biāo)，原則上被考核班組設(shè)置5～15項，逐項明確指標(biāo)定義、計算方法和統(tǒng)計口徑。

（4）保持指標(biāo)體系開放性。結(jié)合工作實際，可隨時提報指標(biāo)修改建議，經(jīng)歸口管理部門審批通過后，定期組織對相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行修訂和完善。

（5）班組服務(wù)定量評價。按照指標(biāo)體系所確定的對標(biāo)指標(biāo)及其權(quán)重和評價方法，開展指標(biāo)評價，并根據(jù)評價結(jié)果確定標(biāo)桿。

3.2 對外行業(yè)異業(yè)對標(biāo)

按照取長補短、有的放矢、創(chuàng)新為重、形式多樣的原則，構(gòu)建對外行業(yè)異業(yè)對標(biāo)。指標(biāo)設(shè)置體現(xiàn)企業(yè)管理共性，與企業(yè)有待提升的工作保持一致，數(shù)據(jù)來源以雙方運行的成熟可靠的體統(tǒng)獲得，對標(biāo)數(shù)據(jù)可便捷、迅速地從管理系統(tǒng)中查詢得到且數(shù)據(jù)可靠唯一。通過向標(biāo)桿學(xué)習(xí)，查找并改進(jìn)自身不足，達(dá)到將對方亮點經(jīng)驗進(jìn)行異業(yè)“改造”“嫁接”的目標(biāo)。

根據(jù)企業(yè)特點及自身管理工作弱點，利用適當(dāng)時機試行開展了“安全管理與煤礦系統(tǒng)對標(biāo)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)與移動公司對標(biāo)、資產(chǎn)運營與銀行系統(tǒng)對標(biāo)、應(yīng)急管理與公安消防對標(biāo)、營銷策劃與保險公司對標(biāo)”對外行業(yè)異業(yè)對標(biāo)。

3.2.1 安全管理與煤礦系統(tǒng)對標(biāo)

電力安全生產(chǎn)管理是一項綜合性以人為中心的科學(xué)管理，該管理工作直接關(guān)系到國家財產(chǎn)及人生安全，電力安全與否決定于人的安全行為和物的安全環(huán)境，而人的安全行為與人的安全心理密切相關(guān)，這一點與煤炭系統(tǒng)安全生產(chǎn)管理極為相似。通過走訪棗莊礦業(yè)集團等多家煤礦企業(yè)，組織安全監(jiān)察質(zhì)量部、各單位、班組安全員深入煤礦系統(tǒng)學(xué)習(xí)，制定了“事故隱患排查治理整改計劃完成率”“線損率”“標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)達(dá)標(biāo)率”等指標(biāo)進(jìn)行對標(biāo)。

3.2.2 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與移動公司對標(biāo)

移動公司作為窗口服務(wù)的標(biāo)桿，服務(wù)禮儀規(guī)范和服務(wù)水準(zhǔn)一流。他們將“追求客戶滿意服務(wù)”作為企業(yè)經(jīng)營宗旨，將“以優(yōu)異的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和強大的支撐系統(tǒng)，為客戶提供種類豐富、品牌齊全的移動通信服務(wù)”作為企業(yè)質(zhì)量方針，全心全意提升服務(wù)質(zhì)量。同樣作為服務(wù)型企業(yè)，供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)既是廣大電力客戶的需求，也是企業(yè)自身發(fā)展的客觀要求。通過學(xué)習(xí)移動公司規(guī)范了服務(wù)流程、強化服務(wù)理念、完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)真履行供電服務(wù)承諾。

3.2.3 資產(chǎn)運營與銀行系統(tǒng)對標(biāo)

資金是企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營的血液，銀行系統(tǒng)對資產(chǎn)運營風(fēng)險防范方面工作有著豐富的經(jīng)驗和完善的措施體系。作為資金密集型的電力企業(yè)，財務(wù)預(yù)算執(zhí)行控制要求精益化管理，各項收入、成本要求預(yù)測準(zhǔn)確，控制均衡，如何加強梳理資金管理流程、加強資金管理環(huán)節(jié)的內(nèi)部控制，防范資金風(fēng)險，保證貨幣資金的安全完整是電力企業(yè)亟待探索的工作。組織財務(wù)部、營銷部員工走訪工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行等各大銀行，了解銀行諸如擔(dān)保、抵押等各類資金章程，制定了“電費解款及時率”“電費收取差錯率”“竊電類違約使用電費規(guī)范率”等指標(biāo)。通過全面推進(jìn)精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，理順優(yōu)化管理流程，提高資金的使用效益，發(fā)揮資金的集中管理優(yōu)勢提高資金使用效率。

3.2.4 應(yīng)急管理與公安系統(tǒng)對標(biāo)

供電企業(yè)應(yīng)急工作一般都是對各類突發(fā)事件進(jìn)行搶修，在最短時間內(nèi)恢復(fù)供電。公安系統(tǒng)向來以反映速度快、效率高而著稱。他們從接警到出警、從備品備件到人員狀態(tài)都有一整套行之有效的制度和要求。組織配電工區(qū)、搶修班等生產(chǎn)部門員工向公安“ 取經(jīng)”，提煉出“應(yīng)急資源考評合格率”“應(yīng)急值班合格率”“應(yīng)急預(yù)警、處置完成率”“應(yīng)急培訓(xùn)合格率”等指標(biāo)，針對在故障搶修過程中的一些薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行補缺調(diào)整，提高應(yīng)急反應(yīng)能力。

針對上述指標(biāo)體系，明確每個指標(biāo)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計范圍和要求，指明指標(biāo)統(tǒng)計口徑和數(shù)據(jù)來源。每季度按照責(zé)任分工每季度開展對內(nèi)班組及對外行業(yè)異業(yè)對標(biāo)工作，收集指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行對比分析，力求全面、客觀反映企業(yè)現(xiàn)行管理差距，努力提升管理水平。

4 異業(yè)對標(biāo)取得成效

隨著異業(yè)對標(biāo)工作的持續(xù)開展，電力企業(yè)各專業(yè)向行業(yè)外標(biāo)桿看起，剖析弱點，擬定措施并整改落實，在安全管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、資產(chǎn)運營、應(yīng)急處置及營銷策劃等方面工作水平均得到大幅提升，各項措施的實施效果逐漸顯現(xiàn)，企業(yè)整體管理水平步入新的階段。

4.1 班組建設(shè)水平得到進(jìn)一步提升

班組異業(yè)對標(biāo)過程中，發(fā)揮班組的自主能動性，增強班組成員服務(wù)意識，由考核生產(chǎn)管理水平向考核互相服務(wù)能力轉(zhuǎn)變，推進(jìn)班組對標(biāo)由生產(chǎn)導(dǎo)向型向客戶導(dǎo)向型的轉(zhuǎn)變。班組的自我管理、自我完善、自我提升是班組建設(shè)根本目的。2015年有24個班組獲得“標(biāo)桿班組”稱號，183項專利獲得國家授權(quán)，班組長代表在第六屆中國班組長論壇做典型發(fā)言。

4.2 安全管理能力得到進(jìn)一步提升

完善并規(guī)范各項安全管理制度。修訂、完善了《安全例會制度》、《電力安全工器具管理規(guī)定》等規(guī)章制度，進(jìn)一步明確各級安全責(zé)任和工作標(biāo)準(zhǔn)要求。以“六查”（查管理、查存放、查領(lǐng)用、查歸還、查試驗、查采購）為重點，全面梳理各單位在安全工器具管理中存在的問題和不足，排查、整改存在的安全隱患。電力企業(yè)公司安全生產(chǎn)形勢整體平穩(wěn)，連續(xù)多年未發(fā)生人身傷亡事件，未發(fā)生電網(wǎng)事件、未發(fā)生七級及以上設(shè)備事件，安全生產(chǎn)天數(shù)創(chuàng)歷史最高記錄。

4.3 預(yù)算管理手段得到進(jìn)一步提升

全面應(yīng)用全鏈條管控工具，將基建、技改項目及生產(chǎn)、營銷等資金計劃項目通過財務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)度控制，明確了項目完成時間、結(jié)算時間、負(fù)責(zé)單位和負(fù)責(zé)人，定期召開資金結(jié)算協(xié)調(diào)會，通報項目及費用分階段完成情況，有力確保年度資金和項目的落實；管理性支出則通過自主開發(fā)的支出提報系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)度控制，確保各項指標(biāo)可實時監(jiān)督并控制。通過各部門協(xié)同工作，預(yù)算進(jìn)度控制一直位居全省前列，成本結(jié)算大幅提升，位居系統(tǒng)第一。

4.4 窗口服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升

建立營業(yè)窗口實時監(jiān)控機制，一千余個營業(yè)窗口實現(xiàn)統(tǒng)一集中監(jiān)控，對發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行實時督辦。編發(fā)窗口服務(wù)“四項規(guī)范”和“兩本手冊”，明確上墻圖板、擺置資料、電子設(shè)備等配置規(guī)范以及著裝規(guī)范和行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，“一柜通”柜臺和預(yù)約服務(wù)實現(xiàn)全覆蓋。編發(fā)窗口服務(wù)知識“一百問”，繳費網(wǎng)點電子地圖?！盃I銷服務(wù)規(guī)范率”由去年同期的96.2%提升至98.6%，“營配調(diào)貫通達(dá)標(biāo)率”由69.73%提升至99.28%，營銷服務(wù)水平受到業(yè)內(nèi)外人士好評。

4.5 應(yīng)急保障能力得到進(jìn)一步提升

按照《供電企業(yè)應(yīng)急能力評估標(biāo)準(zhǔn)》，開展公司應(yīng)急能力評估，更新公司應(yīng)急管理手冊，完善應(yīng)急物資、應(yīng)急裝備、應(yīng)急隊伍。修編公司及各基層單位應(yīng)急預(yù)案，推廣實施應(yīng)急處置卡，完善現(xiàn)場處置方案，根據(jù)季節(jié)特點組織開展應(yīng)急演練活動，主要從承擔(dān)省級應(yīng)急演練任務(wù)，開展政企聯(lián)動演練、現(xiàn)場處置方案演練，推動市級政府出臺處置大面積停電應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)急工作得到上級單位高度認(rèn)可，“應(yīng)急保障工作評價指數(shù)”指標(biāo)提升至99.2，居電力系統(tǒng)前列。

5 結(jié)語

異業(yè)對標(biāo)工作跳出了在同行業(yè)選擇標(biāo)桿的局限，另辟蹊徑，根據(jù)自身業(yè)務(wù)的重點和薄弱點，在不用的行業(yè)分別尋找標(biāo)桿，并展開對標(biāo)，促使各專業(yè)查擺自身不足，制定整改措施，提升了整體管理實力，增強了員工挑戰(zhàn)自我的主動性和拓展視野的角度。但是，鑒于各行業(yè)經(jīng)營管理模式的差異，要在國內(nèi)行業(yè)標(biāo)桿中開展異業(yè)對標(biāo)，達(dá)到“以它山之石攻玉”的作用，尚有很多工作需要去完善，比如在現(xiàn)有管理模式下如何建立起高效的工作保障機制和實施體系等，都需要進(jìn)一步深入研究。

參考文獻(xiàn)

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第二條市交通主管部門負(fù)責(zé)規(guī)范實施的管理、監(jiān)督與考核。公交運營應(yīng)遵循公開、公平、公正和服務(wù)、效率優(yōu)先的原則。

第三條本規(guī)范適用于所有在*市范圍內(nèi)從事公共汽車的經(jīng)營者。

第二章運營時間、換乘距離、班次間隔設(shè)置

第四條運營時間。堅持以人為本，方便群眾的理念，線路的運營時間應(yīng)能滿足公眾日常出行的需要。

第五條站距。常規(guī)站距宜為500—800m；城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村線路的站距宜為800—1000m；快速公共汽車站距根據(jù)客源分布情況而定。

第六條換乘距離。在路段中的同方向換乘距離不宜大于100m；在平交路口換乘距離不宜大于200m；在立交橋區(qū)換乘距離不宜大于300M；在軌道交通、長途汽車站、火車站、機場、客運碼頭、工業(yè)園區(qū)及大型住宅區(qū)的主要出入口150m范圍內(nèi)設(shè)置公共汽車站。

第七條班次間隔。在客流高峰時間班次間隔應(yīng)能滿足乘客上車需要；在客流平峰時間中心城區(qū)線路班次間隔不宜大于15—20min；高峰小時平均滿載率不宜大于80%。

第八條萬人擁有公交車標(biāo)臺。平均每萬人（含戶籍人口和居住半年以上流動人口）不少于10輛標(biāo)準(zhǔn)車。

第三章車站設(shè)施

第九條樞紐站。應(yīng)設(shè)置與線路、車數(shù)、發(fā)車頻率相適應(yīng)的發(fā)車位、候車室、調(diào)度室、司乘人員休息室、公共衛(wèi)生間；在候車室懸掛本站發(fā)車和途經(jīng)線路的線路號、首末站名稱、運營時間、票價等信息。

第十條首末站。應(yīng)設(shè)置行車調(diào)度工作房、運營車回車道、停車坪、車輛檢修和保潔場地、運營服務(wù)人員休息、餐飲、衛(wèi)生、消防等設(shè)施；有條件的始發(fā)站應(yīng)設(shè)置發(fā)車顯示屏（牌），指示下一車次的車號、發(fā)車時間和當(dāng)前時間。

第十一條附屬設(shè)施。根據(jù)需要在站臺邊緣設(shè)置安全護欄；排隊上車的車站應(yīng)按線路設(shè)置排隊標(biāo)志和標(biāo)線；在設(shè)有無障礙設(shè)施的街道，按JGJ50的要求設(shè)置站臺；有條件的車站宜設(shè)置標(biāo)有本站及其附近公交車站位置和?？烤€路的街道交通簡圖。

第十二條站牌。站牌的內(nèi)容、形式和技術(shù)要求應(yīng)符合GB/T5845.1的規(guī)定；線路及車站名命的原則和方法見附錄A；站牌設(shè)在站臺前端，其朝向和高度便于查看，且不影響乘客集散；按要求分組分區(qū)段?？康木€路，其站牌設(shè)在相應(yīng)區(qū)段的前端；線路調(diào)整時，作廢的站牌應(yīng)及時拆除，以免誤導(dǎo)乘客。

第十三條車站設(shè)施各項技術(shù)要求，應(yīng)符合CJJI5的規(guī)定，并定期維護、打掃、保持完好、整潔。

第四章運營車輛

第十四條車輛等級和配置。應(yīng)符合CJ/T162的規(guī)定；尾氣排放。應(yīng)符合GB14761.5和GB17691的規(guī)定；安全性能。應(yīng)符合GB7258的規(guī)定。

第十五條服務(wù)設(shè)備。車門、車窗、頂窗設(shè)施完好，開關(guān)靈活，安全可靠；車身內(nèi)外皮無破損、無變形；地板、踏步、座椅、扶桿、拉手設(shè)施完整可靠；報站器、IC卡機、投幣箱（機）電子顯示屏、視頻監(jiān)視器、車內(nèi)照明等設(shè)施完好有效并設(shè)有小型垃圾容器。

第十六條服務(wù)標(biāo)識。在車廂外側(cè)標(biāo)明公交企業(yè)名稱、線路編號、空調(diào)車、無人售票車、無障礙車、上車門及下車門等標(biāo)識，并符合GB/T5845.2和GB/T5845.3；路牌設(shè)置。應(yīng)符合GB/T5845.1的要求；使用IC卡收費的車輛設(shè)上車刷卡的標(biāo)識，分段計價的車輛增設(shè)下車刷卡標(biāo)識；在車內(nèi)適當(dāng)位置張貼本線路的站點表、票制票價、服務(wù)監(jiān)督電話、乘客須知、服務(wù)公約等；在車廂內(nèi)上車門附近設(shè)兒童購票高度標(biāo)線；設(shè)有老幼病殘孕座位標(biāo)志。

第十七條安全提示標(biāo)識。在駕駛區(qū)標(biāo)示“請勿與駕駛員談話”；在車門內(nèi)側(cè)標(biāo)示“請勿靠門”，“當(dāng)心夾手”；在醒目位置標(biāo)示“請勿吸煙”、“請勿將頭手伸出窗外”及“請勿亂扔雜物”等。

第十八條車容和衛(wèi)生。車身外表漆面整潔、完好、無剮痕、無污垢；車外頂部、車廂內(nèi)壁、地板踏步、車門周邊無污垢、塵土、垃圾及堆積物；車窗玻璃清潔、明亮；座椅無塵土和積水；扶桿、拉手環(huán)無油垢；駕駛艙無塵土、雜物；輪胎、輪轂無積泥、油垢；車內(nèi)外各種標(biāo)識美觀、清晰、規(guī)范、無破損。

第五章運營服務(wù)人員基本要求

第十九條身體條件，符合崗位工作的要求；具有相應(yīng)的職業(yè)資格和崗位培訓(xùn)合格。

第二十條工作時，按規(guī)定著裝，佩帶或放置工作卡；衣著整潔、儀表端莊、舉止大方、文明禮貌；使用普通話服務(wù)，吐字清楚，語速適中，用語文明；尊重乘客，態(tài)度和藹，耐心解答乘客的詢問。

第二十一條在服務(wù)過程中，不吸煙、不吃零食、不與他人閑談，不做其他與本職工作無關(guān)的事，不擅離工作崗位。

第六章運營調(diào)度

第二十二條編制線路運行計劃及應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。根據(jù)需要對線路進(jìn)行客流調(diào)查，編制行車時刻表和運營車輛、司乘人員調(diào)度排班計劃，并編制突發(fā)事件應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。

第二十三條行車調(diào)度。按計劃發(fā)車，保證首末班車正點發(fā)車，掌握車輛運行狀況，及時采取調(diào)度措施，保證正常的行車間隔?？土饕馔庠龃?、受阻時，及時增發(fā)車次；遇突發(fā)事件和惡劣天氣，啟動應(yīng)急調(diào)度預(yù)案。

第二十四條運營臺帳。記錄發(fā)車及運行情況，填寫行車日報表，接待乘客咨詢和投訴。

第七章行車服務(wù)

第二十五條每日出車前應(yīng)按附錄B規(guī)定的內(nèi)容進(jìn)行車輛例行檢查，確認(rèn)車輛性能完好，符合運營安全要求。

第二十六條按計劃準(zhǔn)時發(fā)車；按規(guī)定線路、站點行駛和停車上落客，不得擅自越站甩客、改道行駛。

第二十七條按行車安全要求行車，車輛進(jìn)站時，避讓出站車輛，按規(guī)定位置?？?；平穩(wěn)停車，車停穩(wěn)后開車門，乘客上下車完畢并關(guān)好車門后平穩(wěn)起步；停車時靠近路邊，車身與道路平行，雨天停車時車門應(yīng)避開積水。

第二十八條車輛經(jīng)停途中站時，不得滯站攬客。

第二十九條交接班時，應(yīng)交代車況和路況，遇接班人員未到時，應(yīng)按運營計劃繼續(xù)行駛。

第八章車廂服務(wù)

第三十條按規(guī)定提前上崗，檢查服務(wù)設(shè)施。

第三十一條禮貌待客。服務(wù)用語應(yīng)符合附錄C的規(guī)定，不說服務(wù)忌語和不文明用語；按規(guī)定操作報站器、IC卡機、GPS車載機等電子設(shè)備；提示乘客刷卡、投幣或購票。本車滿員時，勸告留站乘客等候下次車。

第三十二條車輛進(jìn)站時應(yīng)用語音向車內(nèi)乘客報到達(dá)站名，出站時向乘客報下一站站名，報站器、動態(tài)顯示屏和移動電視同時報站時，其內(nèi)容應(yīng)一致。報站器故障時，應(yīng)人工報站。

第三十三條開關(guān)車門時應(yīng)注意防止夾摔乘客。

第三十四條執(zhí)行票制票價規(guī)定。有人售票的車輛，乘務(wù)員應(yīng)主動售票，唱收唱付，認(rèn)真驗票，收錢給車票，必要時應(yīng)流動售票。對優(yōu)惠票價群體執(zhí)行政府有關(guān)減免費乘車規(guī)定，并提供同等服務(wù)。

第三十五條熱情回答乘客問詢。重點照顧老幼病殘孕等需要幫助的乘客，向乘客進(jìn)行文明乘車和安全防范的宣傳。乘客較多時，應(yīng)進(jìn)行疏導(dǎo)；勸阻和制止乘客攜帶寵物、車內(nèi)吸煙、頭手伸出窗外、亂扔廢棄物等違反乘車規(guī)則行為。

第三十六條根據(jù)天氣變化及時調(diào)整車窗開度，空調(diào)車應(yīng)開啟空調(diào)，以保持車廂內(nèi)適合溫度和空氣循環(huán)；夜間行車時，按規(guī)定開啟發(fā)光路牌和廂燈。

第三十七條本車因故障不能繼續(xù)行駛時，應(yīng)引導(dǎo)乘客換乘本線路后續(xù)車，后續(xù)車應(yīng)積極配合換乘。

第三十八條發(fā)生服務(wù)糾紛時，應(yīng)冷靜對待，盡量化解矛盾，當(dāng)矛盾激化無法控制時，應(yīng)立即報警并向上級報告。

第三十九條無障礙車遇殘疾人坐輪椅乘車時，應(yīng)放下無障礙踏板。

第四十條揀拾乘客遺失物品，應(yīng)妥善保管，按規(guī)定上交。

第四十一條車輛到達(dá)終點站，應(yīng)待乘客離車后，才整理車內(nèi)衛(wèi)生，并對故障的服務(wù)設(shè)施按附錄D的規(guī)定及時報修。

第九章信息服務(wù)

第四十二條信息服務(wù)包括：公交熱線、網(wǎng)站、多媒體查詢及電子站牌等。內(nèi)容包括：公交線路信息、線路站名排序、首末班車發(fā)車時間、線路長度、所屬公司、票價表、是否空調(diào)車、預(yù)計單程運行時間、不同時段的發(fā)車間隔等。

任意兩站之間的公交乘車方案。乘車距離最短、換乘次數(shù)最少或費用最省的多種乘車方案；每種乘車方案的乘行線路、途經(jīng)車站、乘車距離及票價；在電子地圖上標(biāo)示乘車方案。

質(zhì)量監(jiān)督電話號碼及相關(guān)道路、公交服務(wù)設(shè)施、公交政策法規(guī)等信息。

第四十三條下列情況應(yīng)提前十天在各相關(guān)車站公告，并在實施前更新車站、車廂及數(shù)據(jù)庫的相關(guān)信息，必要時在媒體公布：公交線路的開通、調(diào)整、撤消；變更首末車發(fā)車時間；變更線路名或車站名；票價調(diào)整等。

第四十四條車站設(shè)置的公交線路圖或街道交通簡圖，應(yīng)適時更新。

第十章運營安全

第四十五條駕駛員安全行車要求。（1）遵守交通安全法規(guī)。（2）熟悉車輛性能，集中精力，文明駕駛，禮讓行車。（3）按規(guī)定車速行駛，保持安全車距。（4）行車時，應(yīng)保持一定的前距和橫距，通過路口時應(yīng)減速觀察，確認(rèn)安全后通過；超車和會車時注意車頭和車尾、讓車時應(yīng)讓道減速。（5）通過人行橫道時，應(yīng)減速行駛或停車禮讓行人。（6）通過繁華路段、交叉路口和拐彎時應(yīng)提前減速，謹(jǐn)慎駕駛，不與行人和自行車搶行。（7）經(jīng)過事故多發(fā)路段和限高部位，謹(jǐn)慎駕駛。（8）行車中不與他人閑談和使用手機。（9）通過鐵道路口時要做到一停二看三通過。（10）站外非故障停車不得開門上下乘客。（11）能見度較差的風(fēng)霧天氣及在雨水路面行車時，保持安全車速。遇積水路面，水情不明和水深度超過車輪半徑時不宜通過；涉水通過后，及時采取點磨剎車的措施。（12）隨時檢查氣壓是否正常，如低于規(guī)定值時應(yīng)補足氣量到規(guī)定值后再行車；發(fā)現(xiàn)異響或異味時，靠路邊停車查驗，在判明原因并排除故障前，不得繼續(xù)行車；車輛發(fā)生故障時，立即靠路邊停車（有坡度時，輪胎應(yīng)墊上三角木），開啟危險報警閃光燈，并在車后方設(shè)置警示標(biāo)志；故障車被拖走時,應(yīng)采取硬拖方式,同時開啟危險報警閃光燈。（13）停車場內(nèi)限速15km/h，出入口限速5km/h；離開車輛時，拉好手剎；收車時，關(guān)閉電源或燃?xì)饪傞_關(guān)；如遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。

第四十六條乘務(wù)員安全要求。（1）維護乘車秩序，勸解乘客糾紛；（2）配合駕駛員開關(guān)車門防止夾摔乘客；（3）車輛進(jìn)出站、拐彎、經(jīng)過繁華地段及能見度較差時，提醒乘客扶好、坐好，注意乘車安全；（4）照顧老、弱、幼、病、殘、孕和抱嬰者的乘客安全；（5）運營中不與駕駛員閑談。（6）發(fā)現(xiàn)乘客攜帶易燃、易爆、危險、有毒及其他禁帶物品乘車時應(yīng)及時制止；（7）每一單程運營結(jié)束時，檢查車內(nèi)有無乘客遺留物品；（8）如遇有突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定執(zhí)行。

第四十七條站場安全要求。（1）應(yīng)符合規(guī)劃建設(shè)要求并經(jīng)驗收合格；（2）有相應(yīng)的專業(yè)人員和管理人員；（3）設(shè)施設(shè)備符合消防及安全管理要求；（4）應(yīng)根據(jù)站場面積、交通環(huán)境及客流量，合理安排進(jìn)站的線路、車數(shù)及發(fā)車頻率；（5）發(fā)車位應(yīng)設(shè)置明顯、清晰的標(biāo)志、標(biāo)線，車輛按規(guī)定有序停放及進(jìn)出站；（6）車站進(jìn)出口應(yīng)設(shè)置通用標(biāo)志及照明設(shè)施，節(jié)假日或客流高峰期，應(yīng)安排人員疏導(dǎo)車流，確保進(jìn)出通道的安全暢通；（7）嚴(yán)禁亂擺賣，妨礙公共汽車正常運行，不得容留無關(guān)人員在站場內(nèi)住宿或過夜；（8）嚴(yán)禁旅客攜帶易燃、易爆及其他危險品乘車；（9）站場應(yīng)建立健全安全管理制度，制定應(yīng)急預(yù)案，并組織演練。

第四十八條運營中突發(fā)事件的處理。（1）運營車發(fā)生冒煙、起火、漏電事故時，打開車門，切斷電、氣源，疏散乘客，用消防器材滅火，及時報警；（2）發(fā)生客傷事故時，積極搶救受傷人員，保護現(xiàn)場，尋找(留住)證人，及時向相關(guān)部門報告；（3）發(fā)現(xiàn)可能造成嚴(yán)重?fù)p害人身安全的可疑危險物品（例如爆炸物、劇毒物等），立即組織乘客離車疏散，迅速報警；（4）遇有持械搶劫傷人等事件時，保持冷靜，并尋機報警；發(fā)生重大盜竊事件時，協(xié)助失主報警；（5）遇有嚴(yán)重傳染病流行時，按傳染病防治法的要求處理。（6）遇有嚴(yán)重病人，立即向急救中心呼救，協(xié)助醫(yī)務(wù)人員搶救病人；（7）發(fā)生交通事故時，按交通法規(guī)處置。

第十一章考評指標(biāo)

第四十九條車輛整潔合格率。整潔合格車數(shù)與被檢查車數(shù)之比，是衡量運營車達(dá)到整潔標(biāo)準(zhǔn)的合格程度。按E.1的內(nèi)容作隨機抽查，每月不少于一次.抽查數(shù)量不少于30%的線路和20%的運營車（優(yōu)秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧85%、不合格：合格率<85%）。

第五十條車廂服務(wù)合格率。車廂服務(wù)合格車數(shù)與被檢查車數(shù)之比，是衡量運營車達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的合格程度。按E.2的內(nèi)容作隨機抽查，每月不少于一次。抽查數(shù)量不少于30%的線路和20%的運營車（優(yōu)秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧85%、不合格：合格率<85%）。

第五十一條車內(nèi)服務(wù)設(shè)施完好率：車內(nèi)服務(wù)設(shè)施合格車數(shù)與被檢查車數(shù)之比，是衡量運營車達(dá)到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的合格程度。按E.3的內(nèi)容作隨機抽查，每月不少于一次。抽查數(shù)量不少于30%的線路和20%的運營車（優(yōu)秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧85%、不合格：合格率<85%）。

第五十二條發(fā)車正點率：在統(tǒng)計期內(nèi)，正點發(fā)車次數(shù)與發(fā)車總次數(shù)之比，是衡量運營車按規(guī)定時間發(fā)車的正點程度。抽查臺帳和原始記錄。優(yōu)秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧80%、不合格：合格率<80%。

第五十三條班次完成率：實際完成的班次數(shù)與計劃班次數(shù)之比，是衡量線路計劃班次的完成程度。抽查臺帳的原始記錄。（優(yōu)秀：合格率≧98%、良好：合格率≧90%、合格：合格率≧80%、不合格：合格率<80%）。

篇10

【中圖分類號】G473 【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A 【文章編號】1005-6009（2016）37-0055-04

標(biāo)準(zhǔn)化考場是新形勢下的一種考試管理模式，它隨著考試舞弊手段的變化而不斷地更新?lián)Q代。在當(dāng)前社會，人們誠信意識薄弱，個體舞弊、集體舞弊現(xiàn)象層出不窮，任其蔓延，將嚴(yán)重影響社會公平、社會穩(wěn)定，影響政府的公信力，敗壞社會風(fēng)氣，毀掉國家教育考試體系。建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化考場，是現(xiàn)代考務(wù)管理的選擇，也是時代的要求。

標(biāo)準(zhǔn)化考場，顧名思義，就是按照一定的國家教育考試考務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)要求建立的考場，對于考場中的一切設(shè)施設(shè)備、管理系統(tǒng)均提出了明確的操作標(biāo)準(zhǔn)和要求，如每個考生所占用的面積，有關(guān)的通風(fēng)、溫度要求，有關(guān)播音、音頻、視頻、燈光、桌椅高低及面積等?？偟膩碚f，標(biāo)準(zhǔn)化考場包含考試網(wǎng)上巡查子系統(tǒng)、考試標(biāo)準(zhǔn)化用語系統(tǒng)、校園廣播系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、時鐘校準(zhǔn)系統(tǒng)、考試應(yīng)急指揮系統(tǒng)、考場內(nèi)外信息阻斷子系統(tǒng)等。

一、在考場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)的前提下，繼續(xù)強化技術(shù)支撐

考場標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)達(dá)標(biāo)目前主要有以下四個方面任務(wù)。

1.重點建設(shè)國家教育考試標(biāo)準(zhǔn)化考點。

國家教育考試標(biāo)準(zhǔn)化考點建設(shè)是保證國家教育考試安全的重要措施，標(biāo)準(zhǔn)化考點系統(tǒng)包含網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控、應(yīng)急指揮、考生身份驗證、作弊防控和考試綜合業(yè)務(wù)五大系統(tǒng)，我市五個標(biāo)準(zhǔn)化考點均嚴(yán)格按照國家教育考試標(biāo)準(zhǔn)化考點建設(shè)有關(guān)規(guī)范和要求，對承擔(dān)國家教育考試的考點進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和改造，配備必要的基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)設(shè)備，全部通過了省級驗收。

2.優(yōu)先建設(shè)關(guān)鍵位置多級實時監(jiān)控體系。

標(biāo)準(zhǔn)化考點必須實現(xiàn)所有考場、考務(wù)室以及試卷通道的實時監(jiān)控、實時錄像、全省聯(lián)網(wǎng)；評卷場所、掃描場所、試卷保密室、數(shù)據(jù)機房、評卷通道的實時監(jiān)控、實時錄像、全省聯(lián)網(wǎng)；考點視頻監(jiān)控室至少安裝1個標(biāo)清以上攝像頭，試卷保密室必須至少安裝2個高清攝像頭，標(biāo)準(zhǔn)化考點校門口至少安裝2個標(biāo)清以上攝像頭，確保視頻監(jiān)控全覆蓋、無死角。按規(guī)定為標(biāo)準(zhǔn)化考點配備適量的二代身份證識別儀、無線電屏蔽儀、金屬探測儀等設(shè)備。

3.統(tǒng)一建設(shè)國家教育考試考務(wù)指揮中心。

現(xiàn)在我市已按照“國家教育考試考務(wù)管理與服務(wù)平臺”相關(guān)功能要求和技術(shù)規(guī)范，建設(shè)了縣級考務(wù)指揮中心，并實現(xiàn)與南通市考務(wù)指揮中心的互聯(lián)互通，形成對所屬標(biāo)準(zhǔn)化考點和考務(wù)指揮中心的統(tǒng)一、集中業(yè)務(wù)管理，確?？荚嚻陂g的視頻實時監(jiān)控和應(yīng)急指揮。

4.同步建設(shè)一支考試考務(wù)管理隊伍。

建設(shè)一支思想素質(zhì)較高、業(yè)務(wù)能力過硬、戰(zhàn)斗能力強的工作人員隊伍，是做好招生考試各項工作，實現(xiàn)“平安招考”的關(guān)鍵?？荚嚬芾黻犖橹饕莾蓚€層面，一是建立相對固定的招生考試機構(gòu)，這是招生考試工作的核心和骨干力量，擔(dān)負(fù)著統(tǒng)籌規(guī)劃和組織實施各類招生考試的重要任務(wù)；二是建立相對穩(wěn)定的考點考場工作人員隊伍，包括各類考試所設(shè)考點主考、副主考、考務(wù)負(fù)責(zé)人，考場監(jiān)考人員，安全保衛(wèi)、醫(yī)療、后勤等工作人員，這支隊伍是招生考試機構(gòu)的一條堅強的“腿”，是招生考試機構(gòu)組織各項考試工作的直接實施者。

近年來，考試違紀(jì)舞弊行為的隱蔽化，舞弊手段的現(xiàn)代化程度越來越高。這需要強化技術(shù)支撐，協(xié)調(diào)協(xié)作，充分發(fā)揮現(xiàn)代信息科技的作用。

（1）進(jìn)一步治理考試環(huán)境

重要場地和關(guān)鍵位置比如試卷保密（保管）室、試卷分發(fā)（回收）場所、考場、答卷保管室、掃描場所、評閱場所等，必須建立符合有關(guān)工作要求和技術(shù)規(guī)范的視頻監(jiān)控系統(tǒng)。教育主管部門與招生考試機構(gòu)協(xié)同公安及信息安全管理部門，強化對互聯(lián)網(wǎng)涉考有害信息的監(jiān)控和處置，建立健全信息安全保障體系。

（2）進(jìn)一步追蹤可疑信號

無線電管理部門在考前對全市重點地區(qū)和考點開展專項電磁環(huán)境監(jiān)測，摸清空中信號情況，為快速、準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)作弊信號做好充分準(zhǔn)備。遇有不明信號快速追查，對非法設(shè)立電臺或無線電信號發(fā)射裝置、擅自使用頻率的進(jìn)行依法查處。考試期間，無線電管理部門利用全市的固定監(jiān)測站和移動監(jiān)測站開展24小時監(jiān)測，做到監(jiān)測無盲區(qū)。

（3）進(jìn)一步強化部門協(xié)調(diào)

教育、公安、工商等部門配合，開展打擊銷售無線電作弊器材和違法的高考宣傳工作。同時，組成相應(yīng)保障小組，按照教育部門的需求，到重點地區(qū)和重要考點參加保障工作。對發(fā)現(xiàn)并準(zhǔn)確定位的作弊信號源位置，無線電管理部門在第一時間通知公安人員并配合公安對作弊分子進(jìn)行查處。

（4）進(jìn)一步改進(jìn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)化考場建設(shè)，是現(xiàn)代科技發(fā)展的象征，是科技進(jìn)步的標(biāo)準(zhǔn)，是教育系統(tǒng)的進(jìn)步。但是，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，作弊形式和手段呈多樣化、隱蔽化發(fā)展趨勢，考風(fēng)考紀(jì)形勢十分嚴(yán)峻。僅僅從“物防”的角度考慮，一成不變的建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)無法很好地防范層出不窮的舞弊新手段，這就要求標(biāo)準(zhǔn)化考場的建設(shè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)適時調(diào)整、提高，做到更有針對性。

二、在技術(shù)保障設(shè)施設(shè)備到位的同時，繼續(xù)強化組織領(lǐng)導(dǎo)

國家教育考試標(biāo)準(zhǔn)化考點建設(shè)是加強國家教育考試管理、維護考試招生安全和公平公正的迫切需要和重要舉措。在當(dāng)前形勢下，進(jìn)一步加強國家教育考試全過程記錄和管理，嚴(yán)密防范和嚴(yán)肅查處考試招生舞弊行為，切實維護考試招生的公平、公正、安全和秩序，對于提升我省國家教育考試標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平，維護考試的嚴(yán)肅性、公正性、權(quán)威性和廣大考生的合法權(quán)益具有十分重要的意義。在標(biāo)準(zhǔn)化考點考場建設(shè)到位的情況下，組織管理是考試安全的重要保障。

1.注重考前管理。

考前按要求做好各系統(tǒng)設(shè)備的檢查、調(diào)試、系統(tǒng)初始化、數(shù)據(jù)安裝、設(shè)置等工作；負(fù)責(zé)身份驗證系統(tǒng)和設(shè)備的檢查、充電、數(shù)據(jù)的導(dǎo)入等工作；對監(jiān)考教師和相關(guān)人員，進(jìn)行考生身份驗證系統(tǒng)終端等設(shè)備的操作使用培訓(xùn)；按上級要求對考生進(jìn)行考生身份驗證系統(tǒng)的模擬演練。調(diào)整網(wǎng)上巡查系統(tǒng)的監(jiān)控范圍，使考場內(nèi)的每位考生都處在視頻監(jiān)控區(qū)域內(nèi)，保證圖像清晰，與考試管理機構(gòu)互聯(lián)互通。保證視頻監(jiān)控范圍的完整，除對考場進(jìn)行監(jiān)控外，監(jiān)控區(qū)域應(yīng)覆蓋考點試卷保管室和分發(fā)室，保管試卷期間應(yīng)保證全程視頻監(jiān)控記錄。

2.注重過程監(jiān)控。

考試期間實時監(jiān)控系統(tǒng)運行狀態(tài)，及時解決技術(shù)問題，保證系統(tǒng)正常運行，如遇問題及時向主考和考試管理機構(gòu)系統(tǒng)管理員報告?？荚嚱Y(jié)束按要求做好數(shù)據(jù)備份、保管和移交工作，將考生身份驗證設(shè)備的考場數(shù)據(jù)導(dǎo)出并刻錄光盤交市招辦，考生身份驗證設(shè)備關(guān)機、裝盒、交回。

3.注重平時維護。

教育部門每年對全市標(biāo)準(zhǔn)化考點設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次集中維護與保養(yǎng)，對設(shè)施設(shè)備的技術(shù)規(guī)格及標(biāo)準(zhǔn)要全面把控。各考點學(xué)校負(fù)責(zé)管理標(biāo)準(zhǔn)化考點的各種設(shè)備，并認(rèn)真編號、登記，防止損壞和失盜。各考點學(xué)校每月保證對考點設(shè)備通電運行一小時以上，發(fā)現(xiàn)問題立即維修，確保設(shè)備正常運行?？紙鍪褂们耙恢?，考點應(yīng)對標(biāo)準(zhǔn)化考點設(shè)備進(jìn)行全面檢查，如有問題，逐級上報，抓緊時間排除故障，做好各項設(shè)備的技術(shù)保障工作。

4.注重組織領(lǐng)導(dǎo)。

加強組織領(lǐng)導(dǎo)，是確?？荚嚢踩芾砉ぷ髀涞綄嵦?、取得實效的關(guān)鍵。首先在思想上高度重視，認(rèn)識到位。建立和完善強有力的組織領(lǐng)導(dǎo)體制，加強指導(dǎo)和督促，全面了解情況，及時協(xié)調(diào)處理重大問題，相關(guān)部門特別是教育部門必須靠前指揮，切實履行組織協(xié)調(diào)管理職能，把握考試安全的組織管理工作，相關(guān)部門要充分發(fā)揮職能作用，主動履行相關(guān)職責(zé)，加強協(xié)同配合，共同推進(jìn)工作落實。同時要建立工作機制，落實責(zé)任，明確到人。建立和完善職責(zé)分明、指導(dǎo)有力、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、落實到位的工作機制，一方面要制定設(shè)施設(shè)備的使用管理維護等工作機制，另一方面明確工作人員職責(zé)，壓實工作責(zé)任，提升辦事效能，增強抓落實的主動性，形成分工合理、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、科學(xué)高效的管理體系。

三、在發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化考場設(shè)施作用的同時，繼續(xù)強化過程管理

在建成標(biāo)準(zhǔn)化考點的基礎(chǔ)上，要充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化考點的效能。建立標(biāo)準(zhǔn)化考點考務(wù)應(yīng)用的各項規(guī)范，如視頻巡查系統(tǒng)的巡視辦法、視頻監(jiān)考的工作職責(zé)和操作程序、考生身份驗證系統(tǒng)的應(yīng)用操作辦法、作弊防范系統(tǒng)的操作手冊等。要強化過程管理，加強隊伍建設(shè)，加強監(jiān)、巡考人員培訓(xùn)，保證工作人員有章可循，按章操作，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)化考點在嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)、維護考試公平、確?？荚嚢踩械淖饔?。

1.加大考生的誠信教育，把好思想關(guān)。

讓考生真正樹立誠信為本、文明應(yīng)考、公平競爭的思想觀念，是端正考風(fēng)的根本。為此，我們首先利用電視、報紙等新聞媒體對招生政策進(jìn)行廣泛宣傳；其次將工作關(guān)口前移，在考前采取各種方式對考生進(jìn)行考風(fēng)考紀(jì)教育和誠信教育，強化考生的自律意識；同時讓每位考生簽訂了誠信考試責(zé)任書。在考試期間，各考點張貼違紀(jì)處理辦法及有關(guān)考風(fēng)考紀(jì)的規(guī)定要求，組織考生認(rèn)真學(xué)習(xí)國務(wù)院關(guān)于嚴(yán)肅考風(fēng)考紀(jì)的十八號令、《考場規(guī)則》《考生守則》《違紀(jì)考生處理規(guī)定》等。通過上述方法，把政策原原本本交給廣大考生，教育廣大考生正確對待考試，正確對待升學(xué)就業(yè)，自覺遵守紀(jì)律，誠信考試。

2.加大考場的檢查提醒，把好入門關(guān)。

嚴(yán)格進(jìn)場審核檢查。堅持使用手持式金屬探測器對入場考生逐一進(jìn)行安全檢查，要求考生按照《考試規(guī)則》規(guī)定攜帶考試用品，嚴(yán)禁攜帶規(guī)定以外的物品進(jìn)入考場。認(rèn)真細(xì)致檢查考生違禁物品，杜絕考試過程中考生夾帶作弊和高科技作弊的可能。同時對所有監(jiān)考員及考試工作人員也需要進(jìn)行安全檢查，所有監(jiān)考員的手機等帶有存儲、攝像功能的電子設(shè)備一律存放在考務(wù)室。

3.加大監(jiān)考的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，把好業(yè)務(wù)關(guān)。

強化考務(wù)培訓(xùn)?？键c需要挑選工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的教師擔(dān)任監(jiān)考員，利用一定時間對各考點考務(wù)人員分別進(jìn)行集中培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有關(guān)文件和操作程序，同時簽訂考試工作目標(biāo)責(zé)任書。為保證考試工作規(guī)范化、程序化，我們制作了《考務(wù)規(guī)范及注意事項》專題片，加大對監(jiān)考教師、工作人員的思想、業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，全體工作人員對標(biāo)找差，思想上高度重視，監(jiān)考中一絲不茍，卷卡管理規(guī)范有序，考試管理工作水平不斷提升。

4.加大考點的巡查力度，把好督查關(guān)。

建立三級巡查機制。一是加強網(wǎng)上視頻的現(xiàn)場監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)考場的監(jiān)考或考生的異常情況，及時與考務(wù)組、巡查組聯(lián)系，相關(guān)人員跟進(jìn)現(xiàn)場處置。同時將存在處置不當(dāng)?shù)南嚓P(guān)視頻記錄在案，具體到考點與分秒，形成考務(wù)備忘，用于下一次大型考試案例剖析專題片的第一手素材，用作對涉考人員的警示教育，也作為篩選合格監(jiān)考人員的參考。二是考點巡查組的現(xiàn)場巡查?？键c建立巡查組，加大場外的巡查力度，不間斷的場外巡查，提醒場內(nèi)監(jiān)考規(guī)范監(jiān)考行為，同時給考生以強大的警示作用。三是考區(qū)的駐點巡視和領(lǐng)導(dǎo)檢查，從駐點領(lǐng)導(dǎo)到考點主任、副主任等不定期地組織抽查，共同營造嚴(yán)肅的考試氛圍。

四、在保證考試公平性規(guī)范性的基礎(chǔ)上，繼續(xù)強化人文關(guān)懷

標(biāo)準(zhǔn)化考場是一種規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施設(shè)備體現(xiàn)的是制度的尊嚴(yán)，但在人性化組考漸成趨勢的背景下，很多地區(qū)進(jìn)一步強調(diào)了人性化關(guān)懷。這表明一種強調(diào)對人的尊重、理解、關(guān)心和愛護的人本文化正在被嚴(yán)肅的考試所接受，這不能不說是一個時代進(jìn)步的體現(xiàn)。我們應(yīng)遵循以人為本的原則，建立一套科學(xué)有效而合情合理的考試制度。這也是我們現(xiàn)代組考的努力方向。

1.營造溫馨的考試氛圍。

人文關(guān)懷與考試并不對立，我們可以給考生營造一個溫馨舒適的考試環(huán)境。考點按要求進(jìn)行規(guī)范布置，布置《考點平面示意圖》，可以安排引導(dǎo)員，便于考生迅速找到相應(yīng)考場，同時在校內(nèi)醒目處張貼鼓勵考生和端正考風(fēng)的宣傳標(biāo)語，設(shè)置溫馨提示標(biāo)牌等，有條件的發(fā)揮電子顯示屏的作用，滾動播放考試要求和勵志標(biāo)語等。

2.準(zhǔn)備必要的考試物品。

為了保障考生順利參加考試，考點及考場內(nèi)配備相應(yīng)的考試物品?？梢詤⒖冀梃b設(shè)立溫馨服務(wù)臺，服務(wù)臺上擺放著考試用品、氧氣袋、雨傘、衣物、紙巾和醫(yī)療箱等應(yīng)急備用物品，醫(yī)療箱里都是日常的急救藥物以及護理包，在考生進(jìn)入考場之前，有校醫(yī)進(jìn)行站臺服務(wù)，隨時對考生提供幫助。

3.監(jiān)考老師的親切話語。

目前，相應(yīng)的考試均有考試規(guī)范用語，有的考試還配有光盤（磁帶），要求考點按照時點要求統(tǒng)一播放。在考場內(nèi)，監(jiān)考老師要注意自己的言行，讓考生在考場中有一種在家的感覺。監(jiān)考老師不能隨意走動，以減少對考生的影響，監(jiān)考老師也不能長時間在一個考生旁停留，以免一些考生可能聽到老師的腳步突然停在身后不動會產(chǎn)生心理負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，溫馨的考場少不了溫馨的言語，監(jiān)考老師盡可能多用“請”“對不起”等禮貌用語，避免考生產(chǎn)生抵觸情緒，讓考生靜心答題。