導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇電力市場營銷論文，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、我國電力市場營銷現(xiàn)狀

在電力市場供需狀況發(fā)生明顯變化之后,現(xiàn)行的電力體制暴露出一些不適應(yīng)社會義市場經(jīng)濟(jì)體制要求的弊端。壟斷經(jīng)營管理的體制性缺陷日益明顯,省際之間市場壁壘阻礙了跨省電力市場的形成和電力資源提高國民經(jīng)濟(jì)整體競爭能力。

(一)服務(wù)質(zhì)量要求

市場經(jīng)濟(jì)的核心是客戶至上,對電力企業(yè)來講,為客戶服務(wù)是電力企業(yè)員工的宗旨,要樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是一種長期投資的思想,以優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)贏得市場競爭優(yōu)勢。《電力法》頒布實(shí)施后,用戶對供用電雙方的權(quán)力義務(wù)認(rèn)識越來越清楚,加之電力市場的供需矛盾的轉(zhuǎn)變,用戶要求供電企業(yè)提供更多的優(yōu)質(zhì)的服務(wù),同時對供電企業(yè)不規(guī)范的現(xiàn)象投訴增加,要求供電企業(yè)必須依法經(jīng)營,規(guī)范優(yōu)質(zhì)服務(wù),促進(jìn)營銷。

(二)價格問題

在現(xiàn)行政策體制下,電力市場是獨(dú)家壟斷經(jīng)營,市場占有率為100%,似乎不存在競爭。然而能源市場的競爭卻一定程度地存在,而且隨著先進(jìn)技術(shù)的發(fā)展,新的技術(shù)設(shè)備使得電能以外的能源設(shè)備(如燃煤、天然氣設(shè)備)的可控性、方便性接近或趕上用電器的性能。在此基礎(chǔ)上人們可以通過經(jīng)濟(jì)性分析比較選擇使用能源,造成電力邊界市場的日趨激烈的競爭。

(三)市場意識淡薄

我們必須高度認(rèn)識電力營銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù),電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于市場營銷的需求,電力產(chǎn)品銷售困難、供電服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)體系不健全、不能完全適應(yīng)電力需求的增加,這些都制約著電力銷售,使得電力企業(yè)在市場競爭中處于劣勢,形成了電能需求量大但供應(yīng)不足和電力企業(yè)銷售困難同時并存的矛盾性電力市場。因此必須完成從生產(chǎn)管理為主到市場營銷為主的轉(zhuǎn)變,轉(zhuǎn)變到以市場需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

(四)高素質(zhì)營銷人員缺乏

在電力營銷管理上,整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。未來的供電企業(yè)在服務(wù)市場上贏得并捍衛(wèi)自己的一席之地,意味著在多層面上與他人競爭。而電力營銷人員不能完全正確的認(rèn)識自己企業(yè)的生存狀態(tài)和市場變化,將會給企業(yè)顧客群造成一定的損失。因此,必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力的市場營銷的自覺行為,體現(xiàn)在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個環(huán)節(jié),使每一個電力營銷人員都為企業(yè)的社會形象負(fù)責(zé),真正樹立全員營銷的觀點(diǎn)。

(五)觀念轉(zhuǎn)變

在電力走向市場后,電力由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場。標(biāo)志著電力企業(yè)傳統(tǒng)的壟斷地位已被激烈的市場競爭所打破,多年來電力企業(yè)供不應(yīng)求的賣方市場使得電力企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和員工安于現(xiàn)狀,無競爭意識,仍存在壟斷經(jīng)營管理的優(yōu)越感。本論文由整理提供電力企業(yè)的出路在于改革,改革的中心在于轉(zhuǎn)變市場營銷觀念,把電力生產(chǎn)和市場營銷觀念相結(jié)合,從組織上、經(jīng)濟(jì)上、技術(shù)上、人員素質(zhì)上采取相應(yīng)措施,完善電力市場營銷機(jī)制,使電力市場長期穩(wěn)定發(fā)展。沒有用電客戶,就沒有電力市場。供電企業(yè)只能堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)和客戶至上的原則,才能不斷拓展市場。

二、我國電力市場拓展策略

國家電力體制改革的要點(diǎn):實(shí)行廠網(wǎng)分開;重組國家電力公司管理的發(fā)電資產(chǎn),組建若干獨(dú)立的發(fā)電企業(yè);重組電網(wǎng)資產(chǎn),設(shè)立國家電網(wǎng)公司,設(shè)立南方電網(wǎng)公司(計(jì)劃單列);在廠網(wǎng)分開的重組完成以后,允許發(fā)電和電網(wǎng)企業(yè)通過資本市場上市融資;進(jìn)一步實(shí)施股份制改造;建立電力調(diào)度交易中心,實(shí)行發(fā)電競價上網(wǎng);健全合理的電價形成機(jī)制;開展發(fā)電企業(yè)向大客戶和配電網(wǎng)直接供電的試點(diǎn)工作;設(shè)立國家電力監(jiān)管委員會。

(一)電力市場細(xì)分

電力市場雖有其特殊的地方,但同樣具有一般市場的普遍性。市場細(xì)分的目的在于有效地選擇并進(jìn)入目標(biāo)市場。針對不同層次的電力消費(fèi)群體,電力企業(yè)有必要對電力市場進(jìn)行細(xì)分,使用戶認(rèn)識到電力企業(yè)是為他(她)著想的,使用戶認(rèn)識到用電比用其他能源要好、要潔靜、要節(jié)約費(fèi)用,當(dāng)今的電力市場隨著國家基礎(chǔ)建設(shè)的迅猛發(fā)展而急劇擴(kuò)大,為電力企業(yè)創(chuàng)造了非常好的發(fā)展機(jī)會。因此有必要對其所有市場目標(biāo)科學(xué)地劃分,確定重點(diǎn)目標(biāo),以便在開展電力營銷活動時,能抓住營銷重點(diǎn)。

(二)挖掘潛在電力市場

目前我國進(jìn)行著經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整,原來的國有大中型企業(yè)在進(jìn)行著調(diào)整,它們直接影響著電力企業(yè)的電力銷售與電費(fèi)回收。而與此同時,新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)在產(chǎn)生,尤其是在知識經(jīng)濟(jì)和我國加入WTO后,更是如此。知識經(jīng)濟(jì)的到來意味著知識產(chǎn)業(yè)是新的用電增長點(diǎn)。飲食業(yè)等第三產(chǎn)業(yè)也是用電新的增長點(diǎn)。

(三)開拓農(nóng)村電力市場

電力企業(yè)要開拓農(nóng)村電力市場,要轉(zhuǎn)變觀念并有適當(dāng)?shù)耐度?。對農(nóng)村電網(wǎng)進(jìn)行改造,降低線損、變損,從而降低電價,讓廣大農(nóng)村用戶用得起電。從近期看,必須認(rèn)真研究農(nóng)村電網(wǎng)的籌資渠道、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、管理體制等一系列問題,使這部分潛在市場盡快轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)市場?？梢詫?shí)行銷售折讓,通過農(nóng)網(wǎng)改造,農(nóng)村電價降低至正常水平,電將成為農(nóng)村選購商品消費(fèi)中的首要選擇,農(nóng)村這一廣闊的市場也自然的得以開發(fā)和利用。農(nóng)村電力市場將成為新的電力增長點(diǎn)。目前農(nóng)村用電水平低,整體的需求量大,研究農(nóng)村電力市場,是電力營銷的潛力所在之處。

三、我國電力市場營銷策略

(一)激勵獎懲策略

作為電力營銷的實(shí)施者,服務(wù)人員的工作積極性和主動性與服務(wù)質(zhì)量有著直接的聯(lián)系,所以,企業(yè)應(yīng)該建立科學(xué)合理的激勵獎懲機(jī)制,而制定一套科學(xué)的評估標(biāo)準(zhǔn),則是激勵機(jī)制是否有效的關(guān)鍵。bsp;

(二)價格策略

在市場經(jīng)濟(jì)條件下,電力消費(fèi)者與供電部門是一種平等的互惠互利的關(guān)系,給客戶優(yōu)質(zhì)和滿意的服務(wù)是電力市場的要求,也是企業(yè)自身發(fā)展的內(nèi)在需要。在國家電力體制徹底改革,電價形成機(jī)制完全理順后,供電企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高,而價格作為企業(yè)市場營銷組合中的最活躍因素,是電力市場營銷中的核心問題,但是電力商品的特殊性決定了電價是屬于國家管制價格,供電企業(yè)不具備電價制定自。對于國家頒布的目錄電價,供電企業(yè)絕不能多收一厘錢,只能用好用活國家的電價政策,特別是要用足國家制訂的電價優(yōu)惠政策,以吸引更多的家庭和單位更多地使用電力。

(三)促銷策略

促銷是營銷的重要手段,它主要是應(yīng)為促銷在營銷中的必要性決定。通過促銷手段的使用,讓客戶充分理解電能安全、可靠、高效、潔凈、方便、快捷的優(yōu)勢與特點(diǎn),使電的魅力深入客戶的心中,從而首選電力能源。但是促銷應(yīng)該適度,要切合實(shí)際,否則會降低客戶的滿意度,反而受到負(fù)面的影響。

(四)營銷服務(wù)策略

在電力技術(shù)進(jìn)步的條件下,電力產(chǎn)品的質(zhì)量差異將逐步縮小,以至不復(fù)存在,而電力企業(yè)為顧客服務(wù)的差異性卻是永恒存在的?？蛻粢苑?wù)的優(yōu)劣來選擇供電企業(yè),將是歷史發(fā)展的必然。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)營銷中的重要部分,建立起以市場需求為導(dǎo)向,以客戶滿意為目的的新型用電服務(wù)體系,積極開展電力需求管理與服務(wù),把不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平作為促進(jìn)電力市場營銷的自覺行動,要向客戶提供高效益的、不間斷的、十分便捷的服務(wù),開辟綠色通道來開拓市場,就需要我們不斷創(chuàng)新和拓展為客戶服務(wù)的功能,簡化業(yè)務(wù)流程,對新客戶主動、超前進(jìn)行服務(wù),改變營銷方式,要樹立"以客戶為中心,用戶是上帝"的觀念。超級秘書網(wǎng)

(五)員工培訓(xùn)策略

以市場為導(dǎo)向,以客戶需求為中心的現(xiàn)代市場營銷,已不再局限于產(chǎn)品的流通領(lǐng)域,與企業(yè)經(jīng)營的整體活動密切相關(guān),電力營銷不僅僅局限于銷售環(huán)節(jié),需要每個崗位、每位員工的共同參與。電力企業(yè)必須重視員工的素質(zhì)教育,定時地對職工進(jìn)行崗位培訓(xùn),使職工在思想認(rèn)識上更加以客戶和市場為重點(diǎn),為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

(六)網(wǎng)絡(luò)營銷策略

由于電力商品的特殊性,網(wǎng)絡(luò)營銷較為簡單。但是我們的客戶對電能的需求不盡相同,為此,我們要將網(wǎng)絡(luò)營銷的銷售內(nèi)容進(jìn)行分析,注意在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)過程中的個性發(fā)揮,從而更加穩(wěn)定網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)張網(wǎng)絡(luò),推動電力需求的發(fā)展。

(七)品牌宣傳策略

清潔、高效、快捷是電能的優(yōu)勢,使用電能符合國家的環(huán)保能源政策,受到國家政策的支持,特別是在城區(qū)日益嚴(yán)重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應(yīng)用越來越重視,以此為契機(jī)作為能源市場的切入口,在宣傳和推廣上打出環(huán)保能源的品牌。

[參考文獻(xiàn)]

[1〔]美〕菲利普一科特勒.營銷學(xué)導(dǎo)論[M].北京:華夏出版社.

[2]文建生.電力營銷應(yīng)推行目標(biāo)市場管理[J].電力技術(shù)經(jīng)濟(jì),2001,(5).

篇2

2.電力市場營銷技術(shù)的創(chuàng)新對策

2.1觀念創(chuàng)新

一是親情營銷觀念，要認(rèn)清用電客戶是牽動一切電力活動的源頭，是電力企業(yè)的衣食父母。從而實(shí)現(xiàn)從用戶思維向客戶思維，從粗放型管理到向制約性管理，從皇帝的女兒不愁嫁思想到市場競爭中找飯吃思想轉(zhuǎn)化。從以往的依賴意識和任務(wù)意識向市場意識、風(fēng)險意識、競爭意識、創(chuàng)新意識和業(yè)績意識轉(zhuǎn)化。建立敞開式辦公的客戶服務(wù)中心，從細(xì)微入手，如放置免費(fèi)的用電宣傳資料、飲水、報紙等，為用戶提供舒適的辦事環(huán)境。加之溫馨的文明用語，熱情的服務(wù)態(tài)度，會大大加強(qiáng)供用雙方的感情交流，縮短彼此之間的心靈距離。二是知識營業(yè)觀念，21世紀(jì)知識經(jīng)濟(jì)不同于20世紀(jì)的工業(yè)經(jīng)濟(jì)，智力資本將成為重要資本，決定著企業(yè)面向未來的競爭優(yōu)勢。它高度重視知識、信息和智力，在日益激烈的市場營銷中取勝。在知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的營銷觀念也要相應(yīng)改變，應(yīng)樹立知識營銷觀念。提高供電營銷科技含量，實(shí)現(xiàn)銷售無紙化操作，建立完善的用電管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)營銷服務(wù)的自動化。通過現(xiàn)代化協(xié)同辦公信息網(wǎng)絡(luò)，建立起與客戶信息相互交流的橋梁。

2.2市場創(chuàng)新

實(shí)施靈活的價格政策。價格是市場的靈魂，要充分利用價格杠桿，制定鼓勵用電的價格，想客戶之所想，急客戶之所急，保證客戶連續(xù)、穩(wěn)定使用電力。維護(hù)客戶利益，減輕客戶用電成本，以專業(yè)精神，指導(dǎo)客戶合理配置設(shè)備容量、節(jié)約資金和電費(fèi)，重視配電無功補(bǔ)償。要對電力市場進(jìn)行細(xì)分析，對不同類別的客戶爭取不同價格政策。具體做法：

①鼓勵多用電。設(shè)定最低用電消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，制定平均用電水平。超過平均用電水平，用電量愈多，價格愈低。

②對高耗能企業(yè)適當(dāng)給予電價優(yōu)惠。

③不同電壓等級，不同負(fù)荷率，峰谷不同時段的電價要不同。

④清理和整頓各種形式的加價，取消供電中間層，努力實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)同網(wǎng)同價。

2.3營銷創(chuàng)新

柔性營銷。即企業(yè)適時靈活的調(diào)整營銷活動以適應(yīng)并滿足個性需求的一種方法。采取這一營銷方法要求企業(yè)改革以往高度統(tǒng)一、程序標(biāo)準(zhǔn)化的集中管理，實(shí)行面向?qū)嶋H、靈活性的分散管理。虛擬經(jīng)營就是一種可行的方式。它可以借用外部力量整合外部可以利用的資源?？蛻舻脑黾印⒎?wù)終端的延伸，用戶要求和需求的改變，內(nèi)部工作量的增大，導(dǎo)致內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境改變。在這種形勢下，要根據(jù)自身的特點(diǎn)，借助外部社會資源，實(shí)行人員或功能的虛擬，發(fā)揮社會力量的作用，實(shí)現(xiàn)供電營銷職能虛擬延伸。網(wǎng)絡(luò)電力營銷。即在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)I銷活動的一種方法。電力企業(yè)可通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)傳播電力商品信息，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)電力商品銷售和服務(wù)。

篇3

1目前我國電力市場現(xiàn)狀

我國的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國有長期以來，人們習(xí)慣于計(jì)劃體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，改革開放20年來，電力建設(shè)增長迅速，全國裝機(jī)容量達(dá)2．7億kw，是改革開放前的5倍。同時，隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡為市場經(jīng)濟(jì)，電力市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場，因此，國有電力企業(yè)必須要適應(yīng)這種轉(zhuǎn)變，迅速建立自己的市場。

力市場營銷涉及的問題

2電力管理體制問題

我國城網(wǎng)一般實(shí)行供電企業(yè)抄表到戶、收費(fèi)到戶，而是以縣電力企業(yè)為實(shí)體，抄表收費(fèi)到農(nóng)村變壓器的總表，以上部分嚴(yán)格執(zhí)行國家現(xiàn)行電價，但由于農(nóng)村用電管理薄弱，一些地方“人情電”、“關(guān)系電”、“權(quán)利電”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，有些地方層層躉售、個人承包電費(fèi)、偷竊電現(xiàn)象嚴(yán)重，這些損失分?jǐn)偟接脩羯砩?，造成電價成倍增長，如照明用電為0．327元／kWh，省限價為0．35元／kwh，但個別地方卻達(dá)到1元／kwh以上，增加了農(nóng)民負(fù)擔(dān)，挫傷了農(nóng)民用電的積極性，損害了用戶利益，也損害了供電企業(yè)的形象。

2．2供電、配電工程貼費(fèi)問題

1)高昂的供電、配電工程貼費(fèi)是制約地方電力發(fā)展的攔路虎。近幾年隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，個體私營經(jīng)濟(jì)異軍突起，成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱，也是推動農(nóng)村電力市場發(fā)展的主要動力。目前，大部分農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)實(shí)力較為薄弱，在辦理用電增容過程中，一次納供電、配電工程貼費(fèi)，一般負(fù)擔(dān)不起，1996年初，我市勝芳鎮(zhèn)軋鋼行業(yè)異軍突起，成為帶動全市工農(nóng)業(yè)增長的主要力量，興旺制管廠根據(jù)市場預(yù)測，用戶新裝一臺315LVA配變，按每550元／kmh，僅貼費(fèi)一項(xiàng)就達(dá)17萬元，加上線路投資10萬元，電費(fèi)保證金5萬元，合計(jì)32萬元，農(nóng)民一看要這么多投資，就打消了用電的念頭。

2)政策的局限性。我國《電力法》頒布后，與之配套的《用電管理法》至今沒有出臺，而《供電營業(yè)規(guī)則》第33條規(guī)定，用戶連續(xù)6個月不用電，也不申請辦理暫停用電手續(xù)者，供電企業(yè)給予消戶，終止其用電，以后再用按新增辦理第26條規(guī)定，用戶遷移新址不在原供電點(diǎn)供電的，新址用電按新裝用電辦理，這樣就出現(xiàn)了因用戶調(diào)整場地，交不起工程貼費(fèi)而不得不停止用電的現(xiàn)象。

2．3供電線路老化“卡脖”卡住了電力市場

我國農(nóng)村通電時間較早，線徑過細(xì)，變壓器容量小且一般為高能耗變壓器，隨著近幾年家用電器進(jìn)入每個農(nóng)民家庭以及個體工副業(yè)的發(fā)展，農(nóng)村用電“卡脖子”現(xiàn)象日益突出，幾十年來，由于鄉(xiāng)村電力建設(shè)投入和改造很少，大部分村街在“小車不倒只管推”，“設(shè)備不壞只管用”，因此農(nóng)民有電用不上，制約了電量的增長，如李莊村280戶，人口1000人，一臺75kVA的變壓器用了20多年，而用電量卻比當(dāng)初翻了幾翻，已是嚴(yán)重超負(fù)荷狀態(tài)，由于該村石頭資源豐富，農(nóng)民張某想購一臺17kW的石料加工機(jī)，找村干部用電，因費(fèi)用高而打消了念頭。

投資體制的不合理也是線路老化的一個方面。改革開放以來，國民經(jīng)濟(jì)平均以10％的建設(shè)增長，而電力建設(shè)相對滯后，城網(wǎng)與農(nóng)網(wǎng)又嚴(yán)重存在投資不合理現(xiàn)象。因此，加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)，形成合理布局，是電力增長的關(guān)鍵。目前進(jìn)行的農(nóng)電體制改革和農(nóng)村電網(wǎng)改造將徹底改變這種局面。

2．4價格機(jī)制缺乏市場競爭力

我國大部分電廠沒有實(shí)行競價上網(wǎng)的原則，電價居高不下，加之層層用電加價，更加劇了農(nóng)民負(fù)擔(dān)。臺山村糧食制品加工廠離變壓器僅20多m，卻用柴油機(jī)發(fā)電，原因是本村副業(yè)電價達(dá)0．8元／kwh，10kw的加工設(shè)備，每小時用電10kwh，電費(fèi)8．3元，而12馬力的柴油機(jī)每小時燒柴油3kg，價格5．2元，當(dāng)然是用柴油比較便宜。另外，農(nóng)民澆地也用柴油三輪車配水泵澆地，究其原因，也是用電比用油貴1／3，因此橫向比較，電力產(chǎn)品要具備成本優(yōu)勢，才能具備價格優(yōu)勢，雖然這其中與國家宏觀調(diào)控，實(shí)行統(tǒng)一市場原料價格有關(guān)，但也反映了電力價格機(jī)制缺乏市場競爭力。

同時，電力企業(yè)不應(yīng)嫌小偏大，要減少偏見，不能總把目光盯在大用戶上，小負(fù)荷集少成多，也是一片廣闊的市場，因此，農(nóng)村電力市場的開拓千萬不能忽視。

3電力必須攝棄傳統(tǒng)望斷企業(yè)的優(yōu)越感樹立市場營銷觀念

“電”做為一種特殊的商品，具有獨(dú)特的特點(diǎn)，它要求產(chǎn)、供、銷同時完成，即電廠。供電企業(yè)。用戶，供電企業(yè)在其中起著非常重要的作用，長期以來，受計(jì)劃的，一直是早澇保收，人們習(xí)慣于指標(biāo)用電、限制用電，現(xiàn)在許多政府部門都存在“三電辦”這種計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的模式，當(dāng)然這些情況在一定時期起了一定的作用，就象當(dāng)初小火電—樣，在當(dāng)時的那種環(huán)境下，對經(jīng)濟(jì)發(fā)展起到了一定的補(bǔ)充作用，而暴露出的許多，如環(huán)保、節(jié)能、上網(wǎng)電價等，必須停止小火電。(10萬kw以下)。伴隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何壟斷行業(yè)都將被打破，都將引入競爭機(jī)制，特別是電力買方市場的出現(xiàn)，都要求我們營銷觀念的徹底轉(zhuǎn)變，即最大限度的滿足用戶(消費(fèi)者)的利益，企業(yè)兼顧企業(yè)利益、職工利益和利益，樹立現(xiàn)代社會市場營銷觀念的更新，要使“皇帝的女兒也想嫁”，也要走向市場，只有實(shí)現(xiàn)觀念的更新，意識的轉(zhuǎn)變，以及思想上的到位，才能在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地。

4電力市場營銷策暗

電力企業(yè)在市場搏擊中不能只等待用電市場的延伸，而應(yīng)充分發(fā)揮主觀能動性，推動并促進(jìn)電力市場的發(fā)揮主觀能動性，推動并促進(jìn)電力市場的發(fā)展。

4．1產(chǎn)品策略

產(chǎn)品的整體概念是有形實(shí)體加上企業(yè)對用戶所提供的售前、售中、售后服務(wù)。

(1)電是一種商品，它的特殊性決定他的產(chǎn)供銷一體化瞬間完成完成，電力產(chǎn)品市場首先要進(jìn)行預(yù)測，摸清底數(shù)，掌握市場潛力，制定詳細(xì)的市場計(jì)劃。

1)電力雖然是一種單一產(chǎn)品，但它具備優(yōu)質(zhì)、活凈、安全方便、價廉的特點(diǎn)，與廣大人民群眾的生產(chǎn)生活密不可分，且深入社會的各個方面，營銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，增強(qiáng)人民的環(huán)保意識。同時提供技術(shù)咨詢，介紹安裝、使用中的注意事項(xiàng)，還應(yīng)根據(jù)用戶需求，裝設(shè)漏電保護(hù)器等，以確保人民安全用電。對于年用峰谷計(jì)量的用戶，鼓勵使用價格低廉的低谷電能，最大限度的減少企業(yè)成本和用戶負(fù)擔(dān)。

2)取消計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的用電限制，對所有用戶敞開電鼓勵用電，取消因當(dāng)時電力供應(yīng)不足，賣方市場情況下為用戶裝設(shè)的各種定時針、限量器，解決各種負(fù)控終縮設(shè)備，取消原來明文規(guī)定的不允許賓館飯店及家用電器的用電限制(如空調(diào)器、電飯鍋、電取暖器、電鍋爐等)及相關(guān)的收費(fèi)政策，為用戶提供一個寬松的用電環(huán)境。

(2)加強(qiáng)用電市場的建設(shè)和電網(wǎng)改造。電力市場的載體是輸電電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過它們送到干家萬戶，只有擁有一個現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且布局合理的電網(wǎng)，做為商品的電能才能“賣”得出去。

1)增加供電電源點(diǎn)，提高電能質(zhì)量。由于辦電初期，電網(wǎng)布局的局限性，加之電網(wǎng)建設(shè)遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，供電可靠性很低，一般為單一電源且電壓等級低，線路和設(shè)備損耗大，網(wǎng)上即使電力供應(yīng)充足，但由于配電設(shè)備老化容量限制，也不能滿足用戶需要，拉閘限電現(xiàn)象十分嚴(yán)重。就霸州95年以前來講，農(nóng)電線路每周實(shí)行停二開三，也就是一周時間僅有一半的用電時間，限制了電量的增長，“9511”工程啟動后，由于網(wǎng)上增加了大型電廠和輸配電線路的骨架建設(shè)，供電“卡脖”現(xiàn)象不復(fù)存在。

2)根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造。用電初期，線路架設(shè)因當(dāng)時負(fù)荷小，只為滿足用戶先用電來做長期發(fā)展考慮，當(dāng)時只重社會效益忽視市場經(jīng)濟(jì)效益。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，用電量逐漸增加，原有的配電線路和高能耗配電變壓器已嚴(yán)重超載，電壓不穩(wěn)定，高峰期間用戶電燈不亮，電視無法看清，同時也增加了電能損耗。1998年國務(wù)院提出電網(wǎng)“兩改一同價”即改造農(nóng)村電網(wǎng)，改革農(nóng)電體制，2002年實(shí)現(xiàn)農(nóng)村和城市同網(wǎng)同價，同時國家下?lián)?400億元農(nóng)網(wǎng)改造貸款，做為國家加大基礎(chǔ)設(shè)施投資項(xiàng)目，為農(nóng)村這片廣闊的市場開拓提供了有力的保障。

3)以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場。產(chǎn)品策略的重要是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因?yàn)殡娏τ脩舻臐M足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶的需求－設(shè)計(jì)－施工－驗(yàn)收－運(yùn)行－售后－服務(wù)－故障處理－擴(kuò)大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。要杜絕“門難近、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，改變等待求助為上門服務(wù)方式，公開辦事程度，共開社會承諾，采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。市場經(jīng)濟(jì)需要熱情有加的“文明企業(yè)”，據(jù)棄霸氣十足的“冷面電官”及“電霸作風(fēng)”。霸州供電局自96年開展“四職一糾”樹行業(yè)新風(fēng)活動以來，用戶的滿意程度逐年遞增，特另是去年開展的電力樂農(nóng)工程。加大了電力扶貧力度，農(nóng)電管理“星級”評比服務(wù)和聘請電力監(jiān)督員活動，更把我們的承諾和服務(wù)置于人民的監(jiān)督之下，如業(yè)擴(kuò)報裝實(shí)行一條龍制度，簡化了手續(xù)，方便了用戶，使用戶感到了用電和在商場購物一樣，有了“上帝”般的感覺，靠服務(wù)贏得市場，贏得用戶的信賴。

4．2價格策賂

價格策略的三大中心是：成本、需求和競爭。電力企業(yè)由于目前依然是獨(dú)家經(jīng)營，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費(fèi)和亂加價，是擴(kuò)大電力營銷的重要措施。

(1)用戶在辦理用電增容過程中，一次納供、配電工程貼費(fèi)是制約電力銷售的主要因素。為了激發(fā)用戶用電的積極性，在堅(jiān)持原則的同時，可采取靈活辦法，如對于已辦理增容的用戶閑置配變可依產(chǎn)權(quán)界限在本區(qū)域內(nèi)調(diào)節(jié)使用。供配電工程貼費(fèi)的收取，電力部門可采取分批收取，對于經(jīng)濟(jì)確有困難或社會效公益事業(yè)，貼費(fèi)采取“減、緩、免”的政策，對于農(nóng)網(wǎng)改造農(nóng)村用戶增容貼費(fèi)免交，對于貧困地區(qū)電力部門幫助上新變壓器，對用戶采取租賃形式，鼓勵其用電，防止一次性投資過大，把用戶嚇跑而影響用電的局面。

(2)規(guī)范電價提高競爭力。電力企業(yè)要開拓用電市場就必須規(guī)范電價，國家制定的電價并不高，但許多地方執(zhí)行起來就變了祥，如各級政府強(qiáng)加的搭車收費(fèi)；“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價人為加大，轉(zhuǎn)移到用戶身上，過高的線路、配電損耗及農(nóng)民分?jǐn)偟臋C(jī)泵管帶費(fèi)、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大了農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，奇高的電價，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點(diǎn)了起來，嚴(yán)重挫傷了農(nóng)民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。

1)98年國務(wù)院明令取消省級以下各級政府部門的電建和電權(quán)集資，僅此一項(xiàng)，人民生活用電下降了6分，用電下降了1角4分，大大降低了企業(yè)生產(chǎn)成本，用電增長明顯加快。

2)響應(yīng)國務(wù)院2號文件精神，實(shí)行同網(wǎng)、同質(zhì)、同價，實(shí)現(xiàn)發(fā)電企業(yè)競價上網(wǎng)，促使企業(yè)降低成本。

3)在整頓改造電網(wǎng)的同時，杜絕不合理的損耗，提倡節(jié)約用電，如取消大馬拉小車現(xiàn)象、淘汰64系列、73系列高耗能配變，減少變損，降低電價。

4)取消電費(fèi)承包現(xiàn)象，將農(nóng)電工進(jìn)行統(tǒng)一管理，取消人為加價因素。

以上措施的采取，規(guī)范了用電秩序，開拓了電力市場廣闊的前景。

(3)實(shí)行電價聽證制度。按《價格法》規(guī)定對上網(wǎng)電價建立和實(shí)行聽證制度，因電力行業(yè)屬國家統(tǒng)管，其電價受國家政府因素影響，因此，政府部門在制定目錄電價和各種附加費(fèi)時，應(yīng)廣邀社會各界代表，特別是請用電企業(yè)參加公開審核電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)上報生產(chǎn)經(jīng)營成本以及公開做價的原則、及過程，以利于使電價決策形成多方制約的格局，提高政府定價的和全面性，減少盲目性、片面性，使電、力商品的價格更加合理，符合實(shí)際。

4．3分銷和促銷策略

電力銷售盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費(fèi)，另一方面便于管理，降低電價。就目前電力銷售體制是多種并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業(yè)管理用戶變壓器，以該處高壓計(jì)量收費(fèi)，致于每個用戶拿多少，電力部門管理很少。以前國務(wù)院為減少企業(yè)和農(nóng)民負(fù)擔(dān)，避免亂加價、亂收費(fèi)都曾取得一時效果，但終因管理環(huán)節(jié)和農(nóng)電工責(zé)任心的問題，電費(fèi)電價多次反復(fù)后居高不下，嚴(yán)重影響了電力銷售。去年國務(wù)院農(nóng)電體制改革辦法出臺。農(nóng)電管理將面臨新的機(jī)遇，辦法要求取消鄉(xiāng)級電管站，其人財物并入縣級供電企業(yè)，統(tǒng)一管理，整頓農(nóng)村電工隊(duì)伍合格的堅(jiān)決辭退，電力部門管理農(nóng)電工，進(jìn)行合同制管理擇優(yōu)上崗，電力銷售實(shí)現(xiàn)四到戶；即電力銷售到戶、管理到戶、收費(fèi)到戶、服務(wù)到戶，這些措施的采取是對中間環(huán)節(jié)的取消，最終有利于用戶，有利于供電企業(yè)的發(fā)展，有利于社會的穩(wěn)定。

電力市場營銷實(shí)現(xiàn)四個轉(zhuǎn)變：即

(1)從管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。

(2)從限制型用電向放開用電轉(zhuǎn)變。

篇4

我國的電力行業(yè)是壟斷性行業(yè)，其主體是大型國有企業(yè)。長期以來，人們習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制模式，電力市場基本是賣方市場，即電廠發(fā)多少，用戶用多少，而且由于用電指標(biāo)的限制和電力建設(shè)的緩慢，形成了對用戶的用電限制，因而造成經(jīng)常性的限電拉路現(xiàn)象。改革開放以來，隨著我國經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，電力基礎(chǔ)設(shè)施投資明顯加大，電廠電網(wǎng)建設(shè)有了飛躍發(fā)展。同時，隨著國家市場經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范，任何行業(yè)的壟斷格局都將被打破，電力市場也發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)逐步過渡為市場經(jīng)濟(jì)，電力市場逐步由賣方市場轉(zhuǎn)為買方市場。

當(dāng)前，我國電力工業(yè)改革與發(fā)展已進(jìn)入一個重要時期，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化趨勢的不斷加快，特別是我國加入世界貿(mào)易組織，對我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步將產(chǎn)生重要而深遠(yuǎn)的影響，將推動我國電力體制改革的進(jìn)一步深化和電力市場的進(jìn)一步開放。建立統(tǒng)一、開放、競爭、有序、透明的地方市場已成為我國電力工業(yè)改革和發(fā)展的必然選擇。在新的形勢下，堅(jiān)持“顧客至上，服務(wù)第一”，以市場化為導(dǎo)向，以提高顧客滿意度為目標(biāo)，通過現(xiàn)代化的市場營銷，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會效益與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)及廣大干部職工應(yīng)樹立的重要理念。

一、地方電力市場存在的問題

隨著市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步建立和完善，地方供電企業(yè)的市場意識不斷增強(qiáng)，管理水平也逐步提高。但與正在發(fā)生變化的客觀環(huán)境相比，與其他行業(yè)相比，目前許多地方供電企業(yè)在電力市場營銷方面仍然存在不少問題。

1.思想觀念滯后，市場意識淡薄，與市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求不相適應(yīng)。在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式下運(yùn)行多年的電力工業(yè)，供電基本上以行政區(qū)劃為界，一個行政區(qū)劃范圍內(nèi)只有一個供應(yīng)商(供電局)，客戶不能自由選擇供應(yīng)商，供應(yīng)商也不能跨越自己的供電范圍供電。這一特殊現(xiàn)象造成電力職工工作作風(fēng)漂浮，服務(wù)水平低下，思想觀念落后于市場的變化，對市場經(jīng)濟(jì)中的競爭觀念、價值觀念和供求規(guī)律一片空白，由此造成勞動生產(chǎn)率低下，企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益在低水平徘徊。大多數(shù)企業(yè)遲遲不能實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)管理為主向市場經(jīng)營為主的轉(zhuǎn)變，以及從以計(jì)劃用電為主到以電力營銷為主的轉(zhuǎn)變，重發(fā)輕供不管用。官商作風(fēng)、服務(wù)意識淡薄等問題依然存在。

2.管理體制僵化，沒有形成面向市場的營銷體系。目前的地方供電企業(yè)不具備自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、獨(dú)立核算的條件，主要表現(xiàn)在政企不分，債權(quán)利不明確。長期以來實(shí)行的統(tǒng)收統(tǒng)支，收支兩條線的經(jīng)濟(jì)管理模式，致使供電企業(yè)缺乏應(yīng)有的經(jīng)營自，嚴(yán)重妨礙了供電企業(yè)以經(jīng)濟(jì)效益為中心開展工作的主動權(quán)和積極性。供電企業(yè)機(jī)構(gòu)改革遲緩，績效不明顯。農(nóng)電體制改革也沒完全到位，許多部門還延續(xù)著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理模式，營業(yè)機(jī)構(gòu)的設(shè)置基本上按行政區(qū)劃設(shè)置，造成營業(yè)站所數(shù)量過多，管理不到位，勞動效率低下。電價執(zhí)行不準(zhǔn)確，隨意性大。面向電力市場的營銷體系尚未建立或正在考慮之中，難以應(yīng)付迅速變化的電力市場的發(fā)展。

3.管理方法陳舊。供電企業(yè)產(chǎn)供銷一體化的格局導(dǎo)致了管理方法的陳舊，以產(chǎn)定銷，有多大能力就供多少電，而不是以電力銷售為基點(diǎn)，按照客戶的需求來組織生產(chǎn)和供應(yīng)。一些計(jì)劃年代制定的法規(guī)、政策長期未變，不是從鼓勵用電出發(fā)，而是如何計(jì)劃用電和拉閘限電。售電方法還停留在坐等上門，手續(xù)繁瑣，負(fù)荷管理還未進(jìn)入到市場預(yù)測、負(fù)荷預(yù)測。對內(nèi)缺乏有效的激勵考核機(jī)制，考核集中于年終內(nèi)部市場的綜合考核上，只有總體目標(biāo)，缺乏完整的目標(biāo)體系，缺乏超前控制和同步控制的戰(zhàn)略意識。電價的形成機(jī)制一成不變，一些地方的二次綜合加價客戶不堪重負(fù)，嚴(yán)重制約了電力市場的開拓。

4.管理手段落后。目前的供電技術(shù)手段、管理水平不能滿足商業(yè)化運(yùn)營要求。無論是法律手段、行政手段、技術(shù)手段以及經(jīng)濟(jì)手段的運(yùn)用，都難以適應(yīng)電力市場的需要。在當(dāng)前社會竊電成風(fēng)，違章用電猖獗，拖欠電費(fèi)居高不下的情況下，因?yàn)樾姓深A(yù)太多，法律顯得無能。在技術(shù)手段方面，一是電力市場的監(jiān)測手段落后，沒有建立起負(fù)荷管理系統(tǒng)，電力銷售的抄、核、收全過程未能實(shí)現(xiàn)自動化；二是業(yè)擴(kuò)報裝手段落后，從客戶申請到報裝接電、用戶檔案和合同管理主要靠人工來完成，同時由于機(jī)制不健全，未能形成業(yè)擴(kuò)報一口對外；三是調(diào)度手段落后；四是用電管理手段落后，報表分析、計(jì)量管理、抄表收費(fèi)主要靠人工完成，在銷售環(huán)節(jié)人工干預(yù)過多，造成分析失真、估抄、錯抄、漏抄等現(xiàn)象時有發(fā)生。

5.購電成本居高不下，企業(yè)利潤不能因銷售收入的增長而增長。許多地方銷售收入增長幅度較大，而利潤增加卻很少甚至減少。究其原因，就是成本的增長幅度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于銷售收入的增長幅度。

二、地方電力市場營銷策略

電力企業(yè)的市場營銷是以擴(kuò)大市場銷售量和增加市場客戶為中心展開的，其核心是電力企業(yè)必須面向市場、面向消費(fèi)者，適應(yīng)不斷變化的市場并及時對營銷策略做出正確的調(diào)整，電力企業(yè)要為消費(fèi)者提供合格的電能和各種滿意的服務(wù)，要用最少的投入、最快的速度將電能送達(dá)客戶端，而且只能在消費(fèi)者的滿意中實(shí)現(xiàn)自己的各項(xiàng)目標(biāo)。按照4ps的營銷理論，地方電力市場營銷策略主要集中體現(xiàn)在產(chǎn)品策略、價格策略、分銷和促銷策略等方面。

1.產(chǎn)品策略。產(chǎn)品的整體概念是有形實(shí)體加上企業(yè)對用戶所提供的售前、售中、售后服務(wù)。電是一種商品，它的特殊性決定它的產(chǎn)供銷一體化瞬間完成，電力產(chǎn)品市場首先要進(jìn)行分析預(yù)測，摸清底數(shù)，掌握市場潛力，制定詳細(xì)的市場計(jì)劃。同時，加強(qiáng)用電市場的建設(shè)和電網(wǎng)改造。電力市場的載體是輸電網(wǎng)和配電網(wǎng)，電能通過它們送到千家萬戶，只有擁有一個現(xiàn)代化水準(zhǔn)比較高且網(wǎng)絡(luò)布局合理的電網(wǎng)，作為商品的電能才能“賣”得出去。具體包括增加供電電源點(diǎn)，提高電能質(zhì)量；根據(jù)用電需要進(jìn)行電網(wǎng)改造；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，去尋求和開拓市場。

產(chǎn)品策略的重要內(nèi)容是產(chǎn)品服務(wù)。電“賣出”去后，售后服務(wù)工作必須跟上，因?yàn)殡娏τ脩舻臐M足程度，就是我們明天潛在的電力市場，因此，供電企業(yè)的服務(wù)不能只停留在故障處理上，而應(yīng)從用戶的需求—設(shè)計(jì)—施工—驗(yàn)收—運(yùn)行—售后—服務(wù)—故障處理—擴(kuò)大需求的各個環(huán)節(jié)提供咨詢或服務(wù)。要杜絕“門難進(jìn)、話難聽、臉難看、事難辦”的衙門作風(fēng)，改變等待求助為上門服務(wù)方式，公開辦事程序，公開社會承諾，采用調(diào)壓或補(bǔ)償方式提供優(yōu)質(zhì)電能服務(wù)，采用雙電源、雙回路和環(huán)網(wǎng)形式提供可靠電力。

2.價格策略。價格策略的三大中心是：成本、需求和競爭。電力企業(yè)由于目前依然是獨(dú)家經(jīng)營，電網(wǎng)統(tǒng)一調(diào)度，因此，圍繞用戶需求降低成本，避免搭車收費(fèi)和亂加價，是擴(kuò)大電力營銷的重要措施。

（1）用戶在辦理用電增容過程中，一次納供、配電工程貼費(fèi)是制約電力銷售的主要因素。為了激發(fā)用戶用電的積極性，在堅(jiān)持原則的同時，可采取靈活辦法，如對于已辦理增容的用戶閑置配變可依產(chǎn)權(quán)界限在本區(qū)域內(nèi)調(diào)節(jié)使用。供配電工程貼費(fèi)的收取，電力部門可采取分批收取，對于經(jīng)濟(jì)確有困難或社會性公益事業(yè)，貼費(fèi)采取“減、緩、免”的政策，對于農(nóng)網(wǎng)改造農(nóng)村用戶增容貼費(fèi)免交，對于貧困地區(qū)電力部門幫助上新變壓器，對用戶采取租賃形式，鼓勵其用電，防止一次性投資過大，把用戶嚇跑而影響用電的局面。

（2）規(guī)范電價提高競爭力。電力企業(yè)要開拓用電市場就必須規(guī)范電價，國家制定的電價并不高，但許多地方執(zhí)行起來就變了樣，如各級政府強(qiáng)加的搭車收費(fèi)：“人情電、關(guān)系電、權(quán)利電”的存在將電價人為加大，轉(zhuǎn)移到用戶身上，過高的線路、配電損耗及農(nóng)民分?jǐn)偟臋C(jī)泵管帶費(fèi)、公益企業(yè)用電和違章用電、竊電等都加大農(nóng)民的負(fù)擔(dān)，奇高的電價，使消失了多年的煉油燈、汽燈重新點(diǎn)了起來，嚴(yán)重挫傷了農(nóng)民用電積極性，因此，規(guī)范用電秩序是當(dāng)務(wù)之急。

3.分銷和促銷策略。電力銷售盡量減少中間環(huán)節(jié)，一方面避免資源的浪費(fèi)，另一方面便于管理，降低電價。就目前電力銷售體制是多樣并存，有直管式，有躉售式和代管方式，供電企業(yè)管理用戶變壓器，以該處高壓計(jì)量收費(fèi)，至于每個用戶拿多少，電力部門管理很少。以前國務(wù)院為減少企業(yè)和農(nóng)民負(fù)擔(dān)，避免亂加價、亂收費(fèi)都曾取得一時效果，但終因管理環(huán)節(jié)和農(nóng)電工責(zé)任心的問題，電費(fèi)電價多次反復(fù)后居高不下，嚴(yán)重影響了電力銷售。

綜上論述，隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷深入發(fā)展，市場格局發(fā)生了巨大變化，從賣方市場逐步轉(zhuǎn)為買方市場，經(jīng)營觀念也產(chǎn)生了較大轉(zhuǎn)變，這些變化都促進(jìn)地方電力企業(yè)適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)形式的需要，從企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制和思想觀念入手，轉(zhuǎn)軌變型，制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃，擺脫舊的管理模式，形成獨(dú)具特色的市場營銷手段，在市場經(jīng)濟(jì)中不斷推進(jìn)。

篇5

1.與電力配套的法律法規(guī)建設(shè)不完善

近年來，我國的電力法律法規(guī)建設(shè)取得了巨大進(jìn)展，頌布了《電力法》，為電力行業(yè)的發(fā)展提供了初步的法律保障。但是在市場經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，仍然出現(xiàn)了許多問題，顯示出不完備的法律體系難以滿足電力產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。電力企業(yè)缺乏市場意識、競爭意識

雖然電力企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到電力市場營銷在經(jīng)營中的重要性，但是仍有許多企業(yè)對于具體的營銷理念缺乏意識，對電力市場營銷的必要性估計(jì)不足。作為電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力市場營銷主導(dǎo)著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營，由于許多人的意識仍然停留在國家壟斷經(jīng)營階段，因此，必須引導(dǎo)他們把意識轉(zhuǎn)移到以市場為導(dǎo)向，競爭經(jīng)營上來。電力的競爭手段比較單一，一些用電客戶拒絕使用電網(wǎng)接電，采用自用發(fā)電價發(fā)電或者使用其他能源設(shè)備來代替，眾多能源產(chǎn)品的開發(fā)推廣也使得電的市場競爭能力降低，因此必須針對市場提出相應(yīng)的市場營銷策略，增強(qiáng)市場意識、競爭意識。價格調(diào)整問題

在國家發(fā)改委的嚴(yán)格控制下，企業(yè)無法針對市場的變化直接對電價進(jìn)行調(diào)節(jié)，只能被動接受，這在一定程度上影響了電力市場的健康發(fā)展。

2.行業(yè)作風(fēng)問題

電力行業(yè)有為客戶提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范服務(wù)的責(zé)任，但是許多不良行業(yè)作風(fēng)仍然存在于工作當(dāng)中。業(yè)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度差、工作不認(rèn)真等問題對用戶產(chǎn)生了不良的影響。具有良好的行業(yè)作風(fēng)，也是贏得市場的重要手段。

篇6

2、電力市場的營銷策略

第一，服務(wù)營銷?，F(xiàn)階段，我國電力企業(yè)提供的產(chǎn)品存在較為明顯的同質(zhì)化現(xiàn)象，因此，為了進(jìn)一步突出各個電力企業(yè)的獨(dú)特性，其應(yīng)該從自身服務(wù)創(chuàng)新出發(fā)，彰顯自身的企業(yè)文化。由服務(wù)營銷角度來看，電力企業(yè)要按照電力用戶的級別和特性，提供針對性的服務(wù)，同時，進(jìn)一步完善自身社會服務(wù)保障力度。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)關(guān)注輸電網(wǎng)絡(luò)的改造和完善，為電能輸送的安全性和優(yōu)質(zhì)性提供保障。電力企業(yè)還應(yīng)建立較為完善的用戶服務(wù)系統(tǒng)，以為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)出發(fā)，有效開展電力企業(yè)服務(wù)營銷工作，加強(qiáng)與電力用戶之間的溝通，全面了解客戶需求，從而促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和自身效益的雙發(fā)展。第二，價格營銷。由于各個電力企業(yè)提供的產(chǎn)品基本實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一化，因而在制定市場營銷策略時，價格的不同便成為了最為突出的柴。所以，對于同一供電網(wǎng)絡(luò)的各個電力企業(yè)來說，應(yīng)針對電力資源制定統(tǒng)一的價格，從而實(shí)現(xiàn)整個電力市場的進(jìn)一步擴(kuò)展。另一方面，各個電力企業(yè)資源價格的制定也應(yīng)從具體的市場情況出發(fā)，按照電力用戶用電量、用電時間和人群特征的不同，實(shí)施差別定價，從而同時加大擴(kuò)展力度和提高經(jīng)濟(jì)收益。第三，品牌策略。在電力企業(yè)市場營銷策略制定和實(shí)施過程中，品牌策略應(yīng)該是最為關(guān)鍵的一點(diǎn)。各個電力企業(yè)只有不斷加強(qiáng)自身的品牌建設(shè)，才能給得到電力用戶的支持和認(rèn)可，從而提高市場份額。這就要求電力企業(yè)要立足自身優(yōu)勢，擴(kuò)展品牌美譽(yù)度和知名度，樹立企業(yè)的正面形象，同時，為電力用戶提供便捷、安全、環(huán)保的電力產(chǎn)品，逐步轉(zhuǎn)變消費(fèi)者的消費(fèi)觀念。

3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵

首先，建立健全市場營銷技術(shù)服務(wù)管理體系?，F(xiàn)階段，市場營銷服務(wù)已經(jīng)成為了各個企業(yè)增強(qiáng)市場競爭力的關(guān)鍵。為了進(jìn)一步滿足電力用戶日益增長的需求，各個電力企業(yè)應(yīng)以行業(yè)規(guī)范為基礎(chǔ)，建立健全能夠體現(xiàn)自身特征的營銷服務(wù)體系，從而逐步提高自身營銷服務(wù)的信息化、自動化和現(xiàn)代化水平。電力企業(yè)的市場營銷技術(shù)服務(wù)管理體系應(yīng)體現(xiàn)劃賬付費(fèi)、電能表資產(chǎn)運(yùn)行、電費(fèi)、合同、流程、負(fù)荷，以及電力用戶需求預(yù)測等多個方面。另一方面，電力企業(yè)還應(yīng)對用戶的實(shí)際需求進(jìn)行具體分析，實(shí)現(xiàn)其市場營銷策略與用戶實(shí)際需求的相互契合，充分分析和了解電力用戶的潛在問題、實(shí)際需求，從而最大限度滿足電力用戶的多方面需求，實(shí)現(xiàn)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，進(jìn)而增強(qiáng)自身綜合實(shí)力。第二，保證電網(wǎng)的可靠、安全運(yùn)行。不同電壓電力資源的安全輸送，是電力設(shè)備和電力供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)可靠、安全運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是電力用戶獲得良好服務(wù)的基本保障。所以，電力企業(yè)應(yīng)在自身設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)，以及電力運(yùn)行和生產(chǎn)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)安全規(guī)范，避免出現(xiàn)違規(guī)違章操作現(xiàn)象，為電網(wǎng)的高效安全運(yùn)行提供保障。第三，轉(zhuǎn)變思想理念。電力企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營的核心就在于服務(wù)質(zhì)量的提高，因此，各個電力企業(yè)應(yīng)以自身服務(wù)水平的提高，以及員工服務(wù)意識的增強(qiáng)為基礎(chǔ)，為電力用戶提供安全、快捷、方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高自身的信譽(yù)程度和綜合競爭力。在電力企業(yè)開展市場營銷過程中，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提供應(yīng)符合國家制定的“兩個根本性轉(zhuǎn)變”原則，將自身市場競爭力提高的基礎(chǔ)定位于優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于電力企業(yè)電費(fèi)核算的作用

一方面，更有效監(jiān)管電費(fèi)集中核算過程。供電企業(yè)傳統(tǒng)的收費(fèi)方式是由一人來完成，上下級電力營銷系統(tǒng)的信息共享程度較低，不利于上級電力對下級電力企業(yè)的監(jiān)管，導(dǎo)致了下級電力企業(yè)工作方式五花八門，不規(guī)范行為時有發(fā)生。實(shí)行電費(fèi)集中核算，一方面可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源整合優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)資源的最大利用價值；另一方面避免了工作中出現(xiàn)人為的主觀性，對于提高抄錄、核算的準(zhǔn)確性有著重要意義,最后電費(fèi)集中核算使得電力工作者可以保留大量的精力,投入到電費(fèi)數(shù)據(jù)的復(fù)核中去,能夠確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,在發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)問題時,也可以有針對性的去解決問題。另一方面，有力支撐電費(fèi)集中核算營銷決策。對電費(fèi)各種信息的了解和掌握，是電力營銷取得好的效果的基礎(chǔ)!如電費(fèi)拖欠、電費(fèi)收取、用戶電費(fèi)異常等問題，電費(fèi)集中核算的實(shí)施，有助于供電企業(yè)對各種情況信息數(shù)據(jù)的查詢，從而實(shí)施科學(xué)的營銷決策，電費(fèi)集中核算中各類信息數(shù)據(jù)的及時和準(zhǔn)確性，也促進(jìn)了供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

篇7

我國電力市場營銷改革工作在近些年有較為明顯的加強(qiáng)，但是在發(fā)展的過程中仍然存在一些需要進(jìn)一步解決的問題，這些問題的存在嚴(yán)重的影響了我國電力營銷改革工作的進(jìn)一步發(fā)展。電力市場中市場營銷改革競爭營銷管理工作就是存在較多問題的一項(xiàng)，這對我國電力市場在未來的發(fā)展十分不利，所以在現(xiàn)階段我國必須對電力市場營銷改革加強(qiáng)力度，解決存在的問題，使我國電力市場有一個更好的發(fā)展。

1電力市場營銷改革競爭營銷管理的基本概況

1.1電力市場營銷改革工作的具體內(nèi)容

電力市場中市場營銷改革競爭營銷的日常支出來自電網(wǎng)輸配電價差，市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員主要對電力市場的所有資金進(jìn)行管理與支配，這對電力市場的正常運(yùn)行有著重要的影響意義。市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員會將國家播放的資金進(jìn)行分類管理，用于電力基建及電力運(yùn)輸通道的建設(shè)。電力基建及電力運(yùn)輸通道建設(shè)的的開支是一項(xiàng)重要的資金內(nèi)容，這所涉及的資金量很大，所有資金的發(fā)放都要交由市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員人員來進(jìn)行。市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員的工作任務(wù)十分重大，所以市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員對工作態(tài)度的認(rèn)真與嚴(yán)謹(jǐn)性直接關(guān)系到了我國電力市場的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。在正常的工作當(dāng)中電力市場的所有資金消耗進(jìn)行匯總后都要交由市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員來進(jìn)行處理，嚴(yán)格認(rèn)真的對所有部門進(jìn)行資金的確認(rèn)以及報銷工作，將所有有關(guān)于資金的內(nèi)容進(jìn)行必要的處理，使電力市場的資金運(yùn)轉(zhuǎn)能夠順利有效地進(jìn)行下去。電力市場中市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員是一個十分重要的工作，想要使電力市場能夠在未來有更好的發(fā)展，就要首先將市場營銷改革競爭營銷進(jìn)行完善與改進(jìn)。

1.2電力市場營銷改革競爭營銷的基本現(xiàn)狀

目前我國電力市場市場營銷改革競爭營銷開展的并不是很成功，一些正常的基本工作中存在者較為嚴(yán)重的風(fēng)險，這些風(fēng)險的存在使得我國電力市場在未來的發(fā)展中沒有較為優(yōu)勢的發(fā)展地位?，F(xiàn)階段電力市場中市場營銷改革競爭營銷主要存在有對市場需求研究分析不夠，以及更嚴(yán)重的營銷觀念不對等嚴(yán)重的現(xiàn)象。在市場營銷改革競爭營銷中，電力市場的體制結(jié)構(gòu)是造成現(xiàn)行電力市場問題的主要原因。因此，優(yōu)化市場的體制結(jié)構(gòu)是現(xiàn)在電力市場銷售關(guān)注的重點(diǎn)。但是目前在很多電力市場中市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員不能夠正確的認(rèn)識市場體制結(jié)構(gòu)的影響，因此造成很多的問題，這些問題將進(jìn)一步的引發(fā)嚴(yán)重的后果。市場營銷改革競爭營銷與很多因素都有關(guān)系，一種一直存在的問題是對原電網(wǎng)的投資滯后，導(dǎo)致網(wǎng)架不合理，電力的運(yùn)輸成本得不到降低。這種問題的出現(xiàn)對電力市場發(fā)展的影響是十分不利的，電路運(yùn)輸網(wǎng)架的不合理會在電力的傳輸過程中造成更多的浪費(fèi)。成本無法降低導(dǎo)致電力的價格無法降低，以至于使在電力市場營銷改革競爭喪失競爭力。除去電力的原投資滯后的問題，銷售人員的服務(wù)和管理也有很大的問題。是市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員不在乎用電顧客的感受，只顧將電力賣出而不提供后續(xù)良好的服務(wù)，這嚴(yán)重的使我國電力市場的利益受到損害，并為國家的發(fā)展帶來不好的影響。

1.3加強(qiáng)對電力市場營銷改革競爭營銷管理的必要性

電力市場是我國重要的單位，電力市場的發(fā)展關(guān)系到國家未來的發(fā)展，所以國家對電力市場中出現(xiàn)的風(fēng)險問題加強(qiáng)了重視。在電力市場的正常工作中就是對國家提出的要求以及部署的工作任務(wù)進(jìn)行執(zhí)行，這些工作的正常有序進(jìn)行是保證國家經(jīng)濟(jì)繁榮發(fā)展的前提，國家開展的各項(xiàng)工作都要有電力的支持，所以電力市場的重要程度是國家其他部門所不能比擬的。加強(qiáng)電力市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員管理工作是現(xiàn)階段我國發(fā)展過程中必要的環(huán)節(jié)，只有將市場營銷改革競爭營銷進(jìn)行必要的完善，避免市場營銷改革競爭營銷引發(fā)的一些風(fēng)險才可以使電力市場有良好的發(fā)展勢頭。市場營銷改革競爭營銷對電力市場的正常進(jìn)行有著重要的影響意義，這樣才能夠使電力市場的工作有條不紊的開展，加強(qiáng)對市場營銷改革競爭營銷的管理會提高市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員的整體素質(zhì)，使市場營銷改革競爭營銷能夠進(jìn)行的更為有效認(rèn)真，進(jìn)而我國電力市場也能夠有較好的工作效率。

2電力市場營銷改革競爭營銷管理方式

2.1提高營銷服務(wù)水平

電力市場對市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員的工作管理體制存在一些問題，管理體制中對市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員的服務(wù)要求程度沒有達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這就是對市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員進(jìn)行服務(wù)時有所懈怠。市場營銷改革競爭營銷管理制度中具體的對市場營銷改革競爭營銷進(jìn)行了要求，嚴(yán)格的對市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員日常工作進(jìn)行約束，所以現(xiàn)階段我國電力市場就需要在原有的基礎(chǔ)上對管理制度進(jìn)行完善，將原有管理制度中沒有提到的必要要求進(jìn)行補(bǔ)充與添加，是每個市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員在進(jìn)行工作時都有一個標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)。這樣就會使所有市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員在進(jìn)行工作時注意自己的工作態(tài)度以及規(guī)范自己的工作行為，能夠有效地使市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員提高自我的工作素質(zhì)。對市場營銷改革競爭營銷管理體制的加強(qiáng)是現(xiàn)階段對所有市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員師進(jìn)行工作素質(zhì)提高的必要措施，這對我國行政事業(yè)市場營銷改革競爭營銷的有關(guān)工作人員風(fēng)險的降低有著重要的影響意義。

2.2建立具有市場競爭的營銷制度

在電力市場市場營銷改革競爭營銷的進(jìn)行中，由于對市場的分析不到位，會使市場營銷改革競爭營銷充滿單調(diào)性與復(fù)雜性。在電力市場營銷中加強(qiáng)電力市場的分析可以幫助決定電力產(chǎn)品的潛在銷售量，了解電力市場的大小與性質(zhì)。我國的電力市場主要有農(nóng)村、城市和工業(yè)三個方面。農(nóng)村的用電量小，人口相對城市也比較分散，但農(nóng)村是我國電力發(fā)展過程中最有潛力的市場。因此在農(nóng)村應(yīng)該加大對基礎(chǔ)設(shè)施的投入力度。城市的用電量大，相對集中，而且用電量穩(wěn)定，一般不會有太大的變化。因此應(yīng)該提供更良好的售后服務(wù)以贏得顧客，提供更好的服務(wù)留住顧客。大型的工廠是用電的主要來源，因此應(yīng)該特別重視。

2.3提高企業(yè)管理應(yīng)變能力

近年來，國家對電力的基礎(chǔ)設(shè)施投入了更多的資金，改革原來電力系統(tǒng)的面貌。在電力基建及電力運(yùn)輸通道方面，相繼的發(fā)展了很多的工程。例如西電東送。因此，現(xiàn)在的電力企業(yè)應(yīng)該提高企業(yè)管理應(yīng)變能力，以迎接國家即將展開的電力體制改革。

3結(jié)語

我國電力市場是國家經(jīng)濟(jì)組成中的一個重要部門?，F(xiàn)階段我國市場正在進(jìn)行著必要的改革，所以國家對市場營銷改革競爭營銷管理加強(qiáng)了重視。只要對市場營銷改革競爭營銷管理工作中存在的問題進(jìn)行認(rèn)真的分析，就能夠找出相應(yīng)的解決措施，使我國電力市場能夠在未來的發(fā)展中有著更好的前景，進(jìn)一步的帶動國家整體的實(shí)力提高。

作者:羅樂 單位:廣西電網(wǎng)有限責(zé)任公司桂林城郊供電公司

篇8

2電力市場客戶關(guān)系管理的理論與意義

2．1客戶關(guān)系管理的理論研究

客戶關(guān)系管理作為從國外引進(jìn)的一種概念，最初是從Cus－tomerRelationshipManagement（CRM）翻譯而來，字面上的意義就是企業(yè)用CRM來管理和客戶之間的關(guān)系。20世紀(jì)末，GartnerGroup公司提出了CRM的概念，首次對CRM概念進(jìn)行了準(zhǔn)確的定義，即為企業(yè)提供全方位的客戶視角，賦予企業(yè)與客戶交流的比較完善的方法，提升企業(yè)與客戶的交流能力，最大化客戶收益率的方法。

2．2電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的意義

在日趨競爭的電力市場競爭中，企業(yè)要做好電力資源的營銷工作，實(shí)行客戶關(guān)系管理，其意義重大。

（1）電力企業(yè)能夠?yàn)榭蛻籼峁┡c時代接軌的智能化、高效化和個性化的服務(wù)，方便了客戶，而且采用多種服務(wù)手段，也能有效改善企業(yè)的形象。

（2）為了更好地管理好與客戶的關(guān)系，做好電力資源的營銷，電力企業(yè)會采取一些業(yè)務(wù)流程方面的變化，方便客戶的同時也會節(jié)省企業(yè)的人力物力資源支出，提高企業(yè)工作效率，降低經(jīng)營成本。

（3）會積極采取客戶評估措施，指導(dǎo)對重點(diǎn)客戶的長期有效發(fā)掘，同時對客戶行為進(jìn)行追蹤，能夠使客戶風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁行為的發(fā)生率顯著降低，減少企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

（4）使客戶與電力企業(yè)保持長期良好的溝通與聯(lián)系，更加高效地完成銷售任務(wù)，提升新客戶發(fā)掘的機(jī)會，減少電力銷售的成本和風(fēng)險，使企業(yè)最終的盈利能力得到提升，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，擴(kuò)大市場份額。總之，電力企業(yè)在市場營銷的大環(huán)境下，從電力客戶關(guān)系管理出發(fā)，做好市場營銷管理，能夠極大地提高電力企業(yè)經(jīng)營的有效性。

3基于電力市場營銷的客戶關(guān)系管理機(jī)制綜合研究

在電力市場不斷開放的大環(huán)境下，做好電力企業(yè)的客戶關(guān)系管理，其意義重大。為了更好地促進(jìn)電力企業(yè)的客戶管理，需要結(jié)合電力市場的發(fā)展特點(diǎn)，滿足新時代電力市場營銷需求，對客戶關(guān)系管理的機(jī)制進(jìn)行綜合研究，本文主要從客戶關(guān)系管理原則和管理內(nèi)容兩方面進(jìn)行研究。

3．1客戶關(guān)系管理原則

供電企業(yè)作為一種公益性質(zhì)明顯的企業(yè)，企業(yè)的任何行為都要對社會負(fù)責(zé)，在企業(yè)的運(yùn)行過程中，要做好應(yīng)盡的義務(wù)與社會責(zé)任，對于人民群眾和相關(guān)企業(yè)的電力需求以及由此而產(chǎn)生的其他合理要求都應(yīng)最大可能地滿足。電力企業(yè)要定期自身的“社會責(zé)任公報”，從而使社會對企業(yè)所盡的社會責(zé)任有一個比較清晰的了解和評價，使企業(yè)能夠不斷完善自身的經(jīng)營管理。同時，企業(yè)在加強(qiáng)經(jīng)營管理時，還應(yīng)注重企業(yè)利益的實(shí)現(xiàn)，盡可能將企業(yè)利益最大化，保證企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展。但是，電力企業(yè)在經(jīng)營管理過程中追求利益的最大化，必須在法律法規(guī)允許的條件下進(jìn)行，以規(guī)范的手段獲得。在電力企業(yè)上述客戶關(guān)系管理原則下，要充分結(jié)合現(xiàn)代化技術(shù)，如利用網(wǎng)絡(luò)手段，建立起適應(yīng)時展的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提升客戶關(guān)系管理水平，減輕客戶管理成本，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)營銷中客戶關(guān)系管理的高效性和準(zhǔn)確性。

3．2供電企業(yè)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容

在市場營銷理論的指導(dǎo)下，電力企業(yè)也開始重視市場營銷，客戶關(guān)系管理應(yīng)作為企業(yè)管理工作中的重點(diǎn)。為了更好地促使企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，需要從電力企業(yè)客戶關(guān)系管理原則出發(fā)，將如下幾個方面的工作作為電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的主要內(nèi)容。

（1）提高客戶滿意度?？蛻魸M意度是客戶在電力產(chǎn)品使用或服務(wù)后對效果和期望的感知，直接影響著客戶的下次用電選擇，而且要想有效進(jìn)行客戶關(guān)系管理，基礎(chǔ)就是客戶對相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，因此，提升客戶滿意度是客戶關(guān)系管理的根本點(diǎn)。在企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理，提高客戶滿意度，可以培養(yǎng)相關(guān)服務(wù)人員良好的服務(wù)意識，增加服務(wù)渠道，對于客戶輕微的欠費(fèi)情況進(jìn)行特殊處理等，均可有效提升客戶的滿意度。

（2）增強(qiáng)客戶忠誠度?？蛻糁艺\是客戶滿意后產(chǎn)生的對電力產(chǎn)品或電力企業(yè)的信賴，而希望重復(fù)購買的一種心理傾向。電力企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)條件下，要想提升市場競爭力，忠誠客戶群體數(shù)量和質(zhì)量是決定性因素，也是企業(yè)長期經(jīng)濟(jì)效益的來源?？梢圆扇≈鲃犹岣呖蛻粢蟮膽?yīng)對措施的等級，提供給客戶更高等級的服務(wù)，考慮客戶將來發(fā)展中各方面的需求，并做好預(yù)留服務(wù)，這種方式能極大增強(qiáng)客戶的忠誠度。

（3）需要保持客戶關(guān)系。保持客戶關(guān)系，能夠使客戶不斷重復(fù)購買公司產(chǎn)品，保證企業(yè)的基本利潤和持續(xù)發(fā)展。對此，可以采取的主要措施是提高電力產(chǎn)品的整體價值，降低客戶使用成本和建立完善的溝通渠道，使得客戶關(guān)系能夠長期穩(wěn)定維持。

篇9

1.從崗位及崗位群的能力需要出發(fā),反向進(jìn)行課程設(shè)置

該校根據(jù)市場營銷職業(yè)活動順序和工作性質(zhì)的相似性,把市場營銷崗位群分為市場調(diào)查類、營銷策劃類、產(chǎn)品銷售類、客戶服務(wù)類等四個崗位類別,然后將市場分析技術(shù)、市場營銷策劃、推銷與談判、門店銷售與管理、客戶拓展與維護(hù)確定為核心課程。

2.完善的項(xiàng)目實(shí)施體系

該校建立了清晰的項(xiàng)目化教學(xué)體系。以市場分析技術(shù)為例,該課程共分為7個學(xué)習(xí)任務(wù)(步驟):制定市場調(diào)查方案確定市場調(diào)查方法設(shè)計(jì)市場調(diào)查問卷組織實(shí)施市場調(diào)查整理分析調(diào)查資料預(yù)測市場發(fā)展趨勢提交市場調(diào)查結(jié)果。在三個項(xiàng)目的完成過程中貫穿、學(xué)習(xí)、鞏固這些學(xué)習(xí)任務(wù),這三個項(xiàng)目分別是項(xiàng)目一消費(fèi)者調(diào)查與分析,項(xiàng)目二競爭產(chǎn)品調(diào)查與分析,項(xiàng)目三零售終端調(diào)查與分析。項(xiàng)目、任務(wù)、課時安排及科學(xué)的項(xiàng)目評價指標(biāo)細(xì)則構(gòu)成了本門課程完善的教學(xué)體系。

3.優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源和實(shí)踐教學(xué)條件

該校市場營銷專業(yè)教師團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目化教學(xué)的需要,自編校本教材,制作相關(guān)網(wǎng)絡(luò)資源,同時聘請合作企業(yè)管理人員為兼職教師,定期為學(xué)生授課。此外,校內(nèi)營銷策劃實(shí)訓(xùn)室、農(nóng)產(chǎn)品與農(nóng)資實(shí)訓(xùn)室、傳化、物美、國美、三彩等校企合作共建實(shí)訓(xùn)基地在項(xiàng)目化教學(xué)設(shè)計(jì)及課外實(shí)訓(xùn)中發(fā)揮了至關(guān)重要的作用。

二、中職市場營銷專業(yè)項(xiàng)目化教學(xué)實(shí)施的策略

與高職相比,中職在生源質(zhì)量、師資力量、區(qū)域優(yōu)勢、政策支持等各方面都有較大差距。但中職與高職同屬職業(yè)教育,對于高職項(xiàng)目化教學(xué)的成果,中職可取其發(fā)展理念,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際,創(chuàng)出本校特色。

篇10

2我國電力市場營銷現(xiàn)狀

電力市場營銷管理與傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代的電力企業(yè)管理模式相比，的確發(fā)揮了很大的價值，但是隨著市場經(jīng)濟(jì)體制建設(shè)的不斷深入，電力營銷管理也出現(xiàn)了一些弊端，其表現(xiàn)如下：

2.1營銷管理模式與市場服務(wù)理念脫軌

我國有些電力企業(yè)雖然營銷模式非常好，但是服務(wù)理念不到位，很多業(yè)務(wù)都是用戶上門找，自己關(guān)注的很少，所以在市場中應(yīng)變能力不強(qiáng)，往往處于被動地位。有些用電用戶根據(jù)自身的特點(diǎn)需要其他方面的服務(wù)，但是企業(yè)卻不能提供，或者受其他因素的影響無法實(shí)施，這種脫軌的狀態(tài)，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的市場競爭力，產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀，但是沒有后期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做后盾，企業(yè)也難以取得高效的發(fā)展。這是電力企業(yè)進(jìn)入市場經(jīng)濟(jì)體系中必須要做到的問題。

2.2營銷管理人員的水平相對比較低

電力企業(yè)要想通過營銷的方式獲得經(jīng)濟(jì)利益，營銷人才是關(guān)鍵，雖然我國有非常多的優(yōu)秀電力營銷管理人員，但是從整體上看，其水平相對來說，還是比較低，這表現(xiàn)在很多方面，比如有些管理人員自身的素質(zhì)很高，但是卻沒有工作的積極性，針對這種情況，企業(yè)就應(yīng)該制定相應(yīng)的獎懲措施，以提高員工工作的熱情，堅(jiān)決不允許消極怠工人員的存在，這種人員的存在對電力企業(yè)來說，消極影響非常大，甚至?xí)绊懫渌麊T工的工作心態(tài)，針對這種現(xiàn)象要堅(jiān)決處理，甚至辭退，而有些員工自身的專業(yè)水平的確不高，但是工作熱情很高，針對這種現(xiàn)象，企業(yè)應(yīng)該定期對其進(jìn)行培訓(xùn)，以便盡快提升其專業(yè)水平，除此之外，員工個人也應(yīng)該不斷地充實(shí)自己，不斷地學(xué)習(xí)，盡快趕上業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的人員。

2.3對市場競爭缺乏研究

實(shí)際上，我國的電力企業(yè)在市場中有非常大的競爭優(yōu)勢，但是因?yàn)槿狈ο到y(tǒng)的研究，所以這種優(yōu)勢并沒有充分的顯示出來，這種缺乏系統(tǒng)研究主要表現(xiàn)在以下幾方面，一是與同行業(yè)之間缺少競爭分析，雖然我國的電力企業(yè)很多，但是每一個企業(yè)具體的管理辦法以及管理制度都有不同，只有充分的掌握這種不同，揚(yáng)長避短，進(jìn)而發(fā)揮自身企業(yè)的優(yōu)勢；二是與其他能源之間的競爭，我國目前正在發(fā)展其他新型能源，新型能源的優(yōu)勢不言而喻，如何在這種競爭環(huán)境中，電力企業(yè)一直處于優(yōu)勢地位，這是需要相關(guān)人員進(jìn)行全面研究。

3電力營銷進(jìn)行目標(biāo)市場管理的方法

上文中，我們已經(jīng)充分的了解到目標(biāo)管理對電力企業(yè)的重要性，但是需要如何對其進(jìn)行目標(biāo)管理呢?筆者總結(jié)如下：

3.1全面了解電力市場的發(fā)展情況

經(jīng)過多年的發(fā)展，我國的電力市場早已舊貌換新顏，雖然很多的電力企業(yè)都在采取一定的措施來適應(yīng)市場的這種改變，但是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的模式?jīng)]有明顯的目標(biāo)，所以采取的措施并沒有取得明顯的效果，電力企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)市場管理，第一步就要全面了解市場發(fā)展情況。電力企業(yè)應(yīng)該派專門人員對市場進(jìn)行全面的調(diào)查了解，收集數(shù)據(jù)，將電力市場中營銷空白的地方調(diào)查出來，這是最有價值的一部分，相關(guān)調(diào)查人員調(diào)查結(jié)束之后，要形成相應(yīng)的報告，并且針對這種電力市場目前的狀態(tài)，提出影響的目標(biāo)市場管理措施。電力企業(yè)在制定目標(biāo)管理方案時，了解市場的同時，還要了解自身的發(fā)展情況，不能一味的為改革而改革，而忽視了改革的價值，之所以對市場進(jìn)行調(diào)查，其主要目的也是為電力企業(yè)提供目標(biāo)管理依據(jù)，針對不同的方面有組織、有規(guī)劃的去進(jìn)行管理。

3.2進(jìn)行科學(xué)劃分

這是電力營銷目標(biāo)管理實(shí)現(xiàn)其價值的關(guān)鍵，之所以稱之為目標(biāo)管理，主要是要按照劃分的目標(biāo)進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的管理，但是如果一開始劃分就不明確、不科學(xué)，很多實(shí)現(xiàn)其作用，進(jìn)而要想電力營銷市場目標(biāo)管理為企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益，科學(xué)劃分管理目標(biāo)是關(guān)鍵。在全面了解市場之后，就可以根據(jù)市場情況來劃分目標(biāo)，之后再根據(jù)這些目標(biāo)有針對性的具體的實(shí)施各項(xiàng)措施。目標(biāo)劃分結(jié)束之后，就要采取相應(yīng)的實(shí)施對策，這些對策一定要有針對性，而且相關(guān)人員的分工以及責(zé)任必須明確，并且制定相關(guān)的獎勵措施，可以將電力市場看作是一個大的目標(biāo)，然后再根據(jù)各種情況，將其劃分一個個小目標(biāo)，每一個目標(biāo)都由專業(yè)人員來管理，并且根據(jù)制定的考核制度進(jìn)行考核，達(dá)到目標(biāo)或者超額完成目標(biāo)的人員要給予獎勵，如果業(yè)績非常不好，就要選出更優(yōu)秀的人才，使得整個目標(biāo)管理水平最優(yōu)化。

3.3靈活轉(zhuǎn)變營銷管理模式

傳統(tǒng)的電力企業(yè)的電力營銷模式比較單一，但是在進(jìn)行目標(biāo)管理之后，就必須要采取不同的營銷管理模式，因?yàn)椴煌哪繕?biāo)其使用的管理模式也不相同，如果多個目標(biāo)管理只是使用一種營銷管理模式，也就失去了目標(biāo)管理的價值，所以目標(biāo)管理責(zé)任人，應(yīng)該根據(jù)自己所管轄的目標(biāo)制定合適的管理模式，并且在實(shí)踐中不斷地完善該模式，將其價值發(fā)揮到最大。但是無論哪種營銷管理模式，都要尊重市場規(guī)律，以市場經(jīng)濟(jì)的理念來實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展，更改自己的服務(wù)理念，以顧客需求為中心。每一套營銷管理模式涉及到的內(nèi)容都很多，因此管理人員不僅要抓管理重點(diǎn)，還要注重細(xì)節(jié)部分，盡可能的將營銷模式的價值發(fā)揮到最大。

3.4培養(yǎng)電力營銷目標(biāo)管理人才

這是電力營銷能夠推行目標(biāo)管理的關(guān)鍵，如果沒有人才做支撐，這種管理方式只能停留在方案階段，而不能付諸實(shí)施，因此電力營銷推行目標(biāo)管理方式時，就應(yīng)該有大量的人才儲備，引進(jìn)優(yōu)秀人才的同時，還要培養(yǎng)企業(yè)自己的人才，人才儲備充足，才能為企業(yè)帶來真正的效益。為了培養(yǎng)更多的人才，電力企業(yè)應(yīng)該采取一定的措施，比如定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)，從培訓(xùn)中選拔優(yōu)秀的人才，全力進(jìn)行培養(yǎng)，企業(yè)在招聘人才時應(yīng)該更加多元化，重點(diǎn)招聘專業(yè)對口的人才，但是其他專業(yè)，個人素質(zhì)非常優(yōu)秀的人才也要積極引進(jìn)，這樣企業(yè)人才就會向著多元化的方向發(fā)展，企業(yè)按照人才的自身特點(diǎn)來分配不同的目標(biāo)管理任務(wù)，這樣才能人盡其才，人盡其用，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。