導(dǎo)言：作為寫(xiě)作愛(ài)好者，不可錯(cuò)過(guò)為您精心挑選的10篇護(hù)理大學(xué)畢業(yè)論文，它們將為您的寫(xiě)作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

我是一位極其普通的女子，如果說(shuō)有什么不平凡之處，就是選擇了軍人作為自己的終身伴侶。從高中到大學(xué)畢業(yè)，我和他七年的同窗生活中，學(xué)習(xí)上是競(jìng)爭(zhēng)者，感情上是情侶。大學(xué)畢業(yè)后他義無(wú)反顧選擇了部隊(duì)，成為了光榮的武警警官。我也放棄了留校任教的機(jī)會(huì)，義無(wú)反顧跟隨他來(lái)到____，一心想做他的賢內(nèi)助。

結(jié)婚是人生大事。作為“80后”，在長(zhǎng)達(dá)11年的戀愛(ài)期間，我曾經(jīng)無(wú)數(shù)次地憧憬著舉辦一場(chǎng)浪漫的婚禮。但是，由于愛(ài)人工作繁忙，加之兩人經(jīng)濟(jì)條件有限，在戰(zhàn)友們的幫助下，在部隊(duì)警官宿舍進(jìn)行了簡(jiǎn)單的婚禮。沒(méi)有漂亮的新房，沒(méi)有華麗的婚紗，也沒(méi)有氣派的婚宴，甚至到現(xiàn)在為止連婚紗照也沒(méi)有拍一張。但我還是笑著對(duì)朋友們說(shuō)：“ 這種比裸婚還裸婚的婚禮是新時(shí)期最特別的婚禮，只有軍嫂才能懂得”。

十月懷胎是女人最需要體貼和呵護(hù)的時(shí)候。懷孕期間，我妊娠反映異常強(qiáng)烈，由于無(wú)法飲食，連續(xù)2次住進(jìn)醫(yī)院，長(zhǎng)達(dá)50多天。但此時(shí)我愛(ài)人恰巧被派到上海進(jìn)修學(xué)習(xí)，歸隊(duì)后又趕上老兵復(fù)退，工作繁重，無(wú)法陪伴在我的身邊，雙方父母因年邁多病也無(wú)法給予照料。我只好獨(dú)自一人默默承受著一切，洗衣、做飯、去排隊(duì)做孕檢、寫(xiě)研究生畢業(yè)論文，在旁人面前，我始終保持著堅(jiān)強(qiáng)的微笑，心里流的卻是委屈的淚水。當(dāng)愛(ài)人風(fēng)塵仆仆去看望我和兒子時(shí)，看到他憨憨地一笑，我的一切壓力和委屈瞬間變成了幸福的淚水。

今年4月，我愛(ài)人因要執(zhí)行國(guó)外安保任務(wù)，在外地參加強(qiáng)化訓(xùn)練。當(dāng)?shù)卣植环€(wěn)、戰(zhàn)火不斷，執(zhí)勤安全風(fēng)險(xiǎn)極大，隨時(shí)都會(huì)面臨生命的危險(xiǎn)，看著年邁的父母和年幼的兒子，一向支持他工作的我這次也猶豫了，那一晚我徹夜未眠。我知道他是為了部隊(duì)工作可以付出一切的人，這是他軍人的職責(zé)所系！經(jīng)過(guò)反復(fù)艱難地思想斗爭(zhēng)之后，我決定：只要是他做出的選擇，都不遺余力的支持，因?yàn)槲疑類(lèi)?ài)著他，也深深理解他。于是我搜集資料，編印了一本當(dāng)?shù)亍渡钍謨?cè)》，希望他過(guò)去以后能夠盡快適應(yīng)那邊的生活。當(dāng)我把手冊(cè)遞到他手上的時(shí)候，一向堅(jiān)強(qiáng)的他淚水奪眶而出……他去集訓(xùn)后，我在日記上寫(xiě)下：“從今起，親愛(ài)的你又開(kāi)始了一段難忘的經(jīng)歷，為了理想，在已不再青春的年紀(jì)里再次選擇了遠(yuǎn)方選擇了拼搏——這是對(duì)你意志和耐力的又一次考驗(yàn)，我有萬(wàn)分的不舍與牽掛，可你既然已經(jīng)選擇，我只能全力支持。飽嘗了別離與思念，我一再鼓勵(lì)自己努力做一個(gè)外表強(qiáng)大的女人，而你可曾感受我內(nèi)心的柔弱？ ”

我是千萬(wàn)軍嫂大軍中的普通一員，如果說(shuō)有什么不平凡之處，就是為“愛(ài)”，用我柔弱的雙肩挑起了家庭的重?fù)?dān)。軍嫂的不易，我有著深刻的體會(huì)。但我經(jīng)常說(shuō)：“愛(ài)一個(gè)人，就要愛(ài)他的一切”。

我深知他是大孝子，這也是我深?lèi)?ài)他的一個(gè)原因。從小一直在外求學(xué)的我，不太懂得如何去伺候老人，更是怕“婆媳”難處。但看到愛(ài)人整天惦記著老家身體患病的父母時(shí)，我下定了決心，____9年8月將公公婆婆接到家里來(lái)伺候，讓他們享受天倫之樂(lè)。但理想與現(xiàn)實(shí)總是有差距，兩位老人長(zhǎng)期患有疾病，公公患有腦血栓和類(lèi)風(fēng)濕，婆婆也患有類(lèi)風(fēng)濕，腿腳不利落，幾乎每周都去醫(yī)院，孩子又年幼，我在學(xué)校教學(xué)任務(wù)重，但我從未叫過(guò)苦累，下班回到家里洗衣、做飯、打掃衛(wèi)生；周末獨(dú)自帶兩位老人去醫(yī)院掛號(hào)、檢查身體、抓藥；晚上，老人和孩子都睡著了，我自己也累得腰酸背疼，但還要堅(jiān)持認(rèn)真準(zhǔn)備教案。每次愛(ài)人打電話(huà)詢(xún)問(wèn)家里情況，我始終說(shuō)挺好的，以免讓他擔(dān)心。我深知：“家里的困難再大也是小事，部隊(duì)的工作再小也是大事”。

____0年5月，愛(ài)人在部隊(duì)擔(dān)負(fù)戰(zhàn)備任務(wù)。兩歲的兒子不幸染上了手足口病，情況嚴(yán)重住進(jìn)了醫(yī)院，公公婆婆也因?yàn)椴∏椴环€(wěn)定要天天輸液。一邊照顧老人，一邊照顧生病的兒子，陪他們輸液、打針、吃藥。兒子病重三天三夜，我陪護(hù)在床前，一直沒(méi)有合眼。在我的精心照料下，老人們的病情穩(wěn)定了，孩子也很快康復(fù)出院，而我就這幾天時(shí)間里體重瘦了10斤；

____年8月，我愛(ài)人被選調(diào)到武警北京指揮學(xué)院任教，可我不幸的被確診為直腸瘤，做完手術(shù)的第三天我執(zhí)意要他到新單位報(bào)到，我對(duì)他說(shuō)：“我是一名教育工作者，我深知教師的責(zé)任重大，你不能因?yàn)榧依锸虑榈⒄`了部隊(duì)的工作……”。由于術(shù)后護(hù)理沒(méi)有跟上，我患上了重度缺鐵性貧血，需要常年吃藥調(diào)理，可我始終沒(méi)有埋怨過(guò)什么；

“我就像鋼鐵俠一樣，沒(méi)有哪一種苦和累能夠打倒我！但我畢竟是一個(gè)女人，也有柔弱的一面，有些打擊是扛不住的……”。去年7月正值炎熱酷暑，6歲的兒子因高燒不退住進(jìn)了武警后勤學(xué)院附屬醫(yī)院，由于半個(gè)月的高燒和始終處于高位的血沉指標(biāo)，醫(yī)生診斷為“疑似淋巴腫瘤”。我當(dāng)時(shí)感到天都塌下來(lái)了，但是沒(méi)人能替我頂著。求醫(yī)、跨院會(huì)診、找專(zhuān)家反復(fù)做檢查，瞞著老人、瞞著愛(ài)人，一個(gè)人承受著巨大的心里壓力。最終被權(quán)威專(zhuān)家確診為“淋巴腫大，定期復(fù)查”時(shí)，我再也沒(méi)能忍住，給在北京的愛(ài)人打電話(huà)大哭了一場(chǎng)。就這樣我默默地堅(jiān)持了下來(lái)，用自己的實(shí)際行動(dòng)為愛(ài)人撐起了半邊天。

我是一名極其普通的知識(shí)女性，如果說(shuō)有什么不平凡之處，就是用自己滿(mǎn)腔的愛(ài)和熱情，堅(jiān)持追求著自己的理想。____3年我畢業(yè)于內(nèi)蒙古師范大學(xué)，剛剛畢業(yè)的我主動(dòng)申請(qǐng)加入

組織號(hào)召的大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃，支援祖國(guó)西部建設(shè)。在支邊期間，我利用自己所學(xué)的知識(shí)，積極為當(dāng)?shù)厝嗣裰v解法律知識(shí)、傳授科學(xué)理論、并認(rèn)真教當(dāng)?shù)厝嗣窬毩?xí)普通話(huà)，與他們拉家常、唱贊歌，被當(dāng)?shù)厝嗣裼H切地稱(chēng)為“草原上的百靈鳥(niǎo)”。由于工作成績(jī)出色，我榮獲了團(tuán)中央頒發(fā)的《中國(guó)青年志愿服務(wù)銅獎(jiǎng)》。____年懷孕期間，我托著臃腫的身體，堅(jiān)持一邊學(xué)習(xí)深造，一邊自己照顧自己，從未因此給愛(ài)人添過(guò)任何麻煩，期間所撰寫(xiě)的研究生畢業(yè)論文被評(píng)為“全國(guó)高等院校優(yōu)秀碩士論文”，____年以?xún)?yōu)異的成績(jī)?nèi)〉昧舜T士學(xué)位。

____年，我到____大學(xué)____學(xué)院成為一名政治教師。為了出色的完成教學(xué)任務(wù)，我利用課余時(shí)間到____大學(xué)旁聽(tīng)大師課程，積極向周?chē)鷥?yōu)秀的老師學(xué)習(xí)授課經(jīng)驗(yàn)，并充分利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，結(jié)合當(dāng)代大學(xué)生的實(shí)際，創(chuàng)新了課堂教育方法，把學(xué)習(xí)哲學(xué)理論與開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合，使原本枯燥的哲學(xué)課堂變成了學(xué)術(shù)論證的辯論站、學(xué)習(xí)體會(huì)的交流會(huì)、表達(dá)心聲的群言堂，極大地提高了授課效果，成為學(xué)生的知心大姐。同學(xué)們都說(shuō)：“上娜仁老師的課就像是在聽(tīng)她講故事，生動(dòng)鮮活，不知不覺(jué)中就把理論知識(shí)掌握了”。

“身教重于言傳”，作為一名教師，我要用我的實(shí)際行動(dòng)，為同學(xué)們樹(shù)立好榜樣，為他們傳遞“正能量”。由于工作成績(jī)出色，我先后兩次被評(píng)為優(yōu)秀教師，并代表學(xué)校多次參加全市的教學(xué)比賽和理論交流，均取得了優(yōu)異成績(jī)。

“千淘萬(wàn)漉雖辛苦，吹盡黃沙始到金。”多年來(lái)的艱辛付出，沒(méi)有付諸東流。在我的全力支持下，我愛(ài)人從一名普通大學(xué)生成長(zhǎng)為優(yōu)秀的軍人，多次立功受獎(jiǎng)，而我自己也多次被總隊(duì)、支隊(duì)評(píng)為“好軍嫂”。軍嫂人生，辛苦伴著幸福、委屈陪著快樂(lè)，但我始終堅(jiān)信自己愛(ài)的付出是正確的、值得的。我清楚地認(rèn)識(shí)到今后的路還很漫長(zhǎng)，我所做的也只是滄海一滴、微不足道，與其她優(yōu)秀的軍嫂相比，我仍需不懈努力。

篇2

中圖分類(lèi)號(hào)：G642.4 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）30-0165-04

近年來(lái)，中國(guó)職業(yè)教育的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)充滿(mǎn)機(jī)遇和挑戰(zhàn)的階段，高等職業(yè)教育在知識(shí)傳播、人才培養(yǎng)、推動(dòng)行業(yè)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)、帶動(dòng)再就業(yè)等方面發(fā)揮著重要的作用。一方面，高等職業(yè)教育迅速崛起，為社會(huì)培養(yǎng)了大批理論與實(shí)踐相結(jié)合的高等應(yīng)用型人才；另一方面，高等職業(yè)教育受傳統(tǒng)教育模式影響，重理論教學(xué)、輕社會(huì)實(shí)踐，不能滿(mǎn)足現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的要求。因此，高職院校必須進(jìn)一步深化教學(xué)改革，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。石家莊經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院?jiǎn)?dòng)實(shí)施了“模塊教學(xué)、訓(xùn)教對(duì)接”的人才培養(yǎng)模式，并取得了顯著成果。

一、高職院校提高學(xué)生職業(yè)技能是國(guó)家深入教育改革發(fā)展的必然趨勢(shì)

1.政策引導(dǎo)，明確高職院校辦學(xué)方向。根據(jù)《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》、《國(guó)家高等職業(yè)教育發(fā)展規(guī)劃》、《教育部關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《河北省中長(zhǎng)期教育和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》的精神，河北省教育廳《關(guān)于推進(jìn)高等職業(yè)教育改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》中明確指出，以理念更新為先導(dǎo)，以提高質(zhì)量為中心，深入開(kāi)展校企合作，強(qiáng)化辦校特點(diǎn)，大力推進(jìn)合作辦學(xué)、合作育人、合作就業(yè)、合作發(fā)展，統(tǒng)籌學(xué)校工作，堅(jiān)持以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，走產(chǎn)學(xué)研結(jié)合發(fā)展道路，積極推進(jìn)人才培養(yǎng)模式改革，創(chuàng)新工學(xué)結(jié)合，不斷深化課程體系改革，建立校企合作，構(gòu)建與實(shí)施于生產(chǎn)項(xiàng)目的“做中學(xué)”課程體系，實(shí)施任務(wù)驅(qū)動(dòng)，項(xiàng)目導(dǎo)向，學(xué)做一體的教學(xué)模式，引企入校，廠(chǎng)內(nèi)設(shè)校，大力推進(jìn)“校中廠(chǎng)”、“廠(chǎng)中校”的學(xué)教體系。

在十八屆三中全會(huì)《決定》中再次指出，要深化教育領(lǐng)域綜合改革，加快現(xiàn)代職業(yè)教育體系建設(shè)，深化產(chǎn)教融合、校企合作，培養(yǎng)高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才?！皠?chuàng)新高校人才培養(yǎng)機(jī)制，促進(jìn)高校辦出特色爭(zhēng)創(chuàng)一流”是對(duì)高等教育改革發(fā)展提出的最直接、最明確的要求，關(guān)系高等教育內(nèi)涵發(fā)展和質(zhì)量提高，關(guān)系高等教育強(qiáng)國(guó)夢(mèng)和中國(guó)夢(mèng)實(shí)現(xiàn)。

2.高職院校畢業(yè)生就業(yè)難的現(xiàn)狀。近幾年來(lái)就業(yè)形勢(shì)異常嚴(yán)峻，河北省每年都有近10萬(wàn)高職畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題受挫。根據(jù)教育部2012年的《關(guān)于做好2013年全國(guó)普通高等學(xué)校畢業(yè)生就業(yè)工作的通知》要求，今后高校校級(jí)專(zhuān)職就業(yè)工作人員數(shù)量與應(yīng)屆畢業(yè)生人數(shù)比例不低于1：500。2013年，全國(guó)普通高校畢業(yè)生規(guī)模達(dá)到699萬(wàn)人，比2012年增加19萬(wàn)人，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢(shì)更加復(fù)雜嚴(yán)峻。通知還要求完善并落實(shí)就業(yè)狀況對(duì)高等教育的反饋機(jī)制，連續(xù)兩年就業(yè)率較低的專(zhuān)業(yè)，除個(gè)別特殊專(zhuān)業(yè)外，應(yīng)調(diào)減招生計(jì)劃直至停招。讓2013屆699萬(wàn)名畢業(yè)生為之拼搏的就業(yè)季剛剛落幕，2014屆727萬(wàn)名畢業(yè)生又迎來(lái)了新的就業(yè)季。與此同時(shí)，很多企業(yè)卻又出現(xiàn)了持續(xù)多年的用工荒。為什么出現(xiàn)這種就業(yè)的“兩頭落空”現(xiàn)象？其重要原因有以下兩點(diǎn)：

首先，學(xué)生自身定位存在誤差。高職學(xué)生都有一種“十年寒窗，一舉成名”的心理，因此對(duì)擇業(yè)的期望相當(dāng)高。絕大多數(shù)學(xué)生希望到穩(wěn)定清閑、社會(huì)福利高的大城市、大公司工作。在擇業(yè)過(guò)程中過(guò)于考慮地域、單位規(guī)模、收入等眼前利益，對(duì)自我的職業(yè)興趣、能力、職業(yè)的發(fā)展前景等因素不多作考慮，因而常常出現(xiàn)找不到工作或工作不合適的現(xiàn)象。其次，缺乏人力資源市場(chǎng)中所要求的職業(yè)技能。企業(yè)在招聘過(guò)程中，最渴望招到的是只要花簡(jiǎn)短的時(shí)間了解企業(yè)具體情況和程序之后就能實(shí)操應(yīng)用“知識(shí)+技能”的復(fù)合型人才。而當(dāng)下高等教育過(guò)分重視精英教育而忽視實(shí)用技能型人才的培養(yǎng)，只能讓求職者一崗難求，但大量高級(jí)技工崗位出現(xiàn)空缺的矛盾愈演愈烈，缺乏職業(yè)技能成為大學(xué)生就業(yè)的一根軟肋。

3.當(dāng)前高職院校人才培養(yǎng)模式存在的問(wèn)題。2013年上半年，社科文獻(xiàn)出版社的《2013年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》藍(lán)皮書(shū)指出，在2012屆624.7萬(wàn)名大學(xué)畢業(yè)生中，8.5%的人還處于失業(yè)狀態(tài)，約53萬(wàn)人。根據(jù)藍(lán)皮書(shū)對(duì)2013屆畢業(yè)生流向調(diào)查顯示，從2012年10月29日至2013年4月10日，被調(diào)查的2013屆碩士畢業(yè)生簽約率為26%，低于2012屆同期11個(gè)百分點(diǎn)；本科畢業(yè)生為35%，低于2012屆同期12個(gè)百分點(diǎn)；高職高專(zhuān)畢業(yè)生為32%，低于2012屆同期13個(gè)百分點(diǎn)。在被調(diào)查的2013屆未簽約畢業(yè)生中，碩士認(rèn)為求職壓力大的比例為70%，本科認(rèn)為求職壓力大的比例為69%，高職高專(zhuān)認(rèn)為求職壓力大的比例為66%。為改革現(xiàn)有人才培養(yǎng)模式，使學(xué)生適應(yīng)社會(huì)就業(yè)需求，國(guó)家教育部以教高[2006]16號(hào)文件的形式頒發(fā)了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見(jiàn)》。這個(gè)文件的出臺(tái)，標(biāo)志著高等職業(yè)教育的工作重心發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，從重點(diǎn)抓規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向內(nèi)涵建設(shè)，重點(diǎn)抓教學(xué)質(zhì)量上。高職教育的重要轉(zhuǎn)變，要求我們對(duì)人才培養(yǎng)的過(guò)程及運(yùn)行模式進(jìn)行改革。當(dāng)下，高職院校在教學(xué)改革人才培養(yǎng)模式上做了大量工作，取得了一點(diǎn)成績(jī)，但也存有一些問(wèn)題。首先，在專(zhuān)業(yè)設(shè)置上，不能很好的與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展相適應(yīng)，有“跟風(fēng)走”的情況。哪個(gè)專(zhuān)業(yè)熱門(mén)就不考慮學(xué)校實(shí)際情況，盲目跟進(jìn)，而一些社會(huì)急需人才卻因?yàn)樾枰^多自己投入而相對(duì)較少。2013年工業(yè)和信息化部、教育部決定繼續(xù)聯(lián)合舉辦全國(guó)中小企業(yè)網(wǎng)上百日招聘高校畢業(yè)生活動(dòng)。有全國(guó)各地的2745家中小型企業(yè)紛紛上網(wǎng)或更新其招聘信息，但從學(xué)生投放的簡(jiǎn)歷方面看，與企業(yè)需求相匹配的專(zhuān)業(yè)較少。大部分還是幾年前比較熱門(mén)的計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、英語(yǔ)、貿(mào)易等，這些專(zhuān)業(yè)的人才可以適用于各類(lèi)行業(yè)，但是對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)科技創(chuàng)新帶來(lái)的作用相對(duì)較弱。其次，在課程內(nèi)容上，理論與實(shí)踐相脫離。忽視了高職院校自身培養(yǎng)人才的特點(diǎn)，在教學(xué)過(guò)程中，偏重理論教學(xué)，導(dǎo)致高職教育教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐脫節(jié)；教學(xué)內(nèi)容安排不合理，實(shí)訓(xùn)教學(xué)力度不夠，專(zhuān)業(yè)特色不明顯，學(xué)生學(xué)的內(nèi)容無(wú)法迅速應(yīng)用于崗位。對(duì)口的實(shí)訓(xùn)崗位數(shù)量不足，校企協(xié)調(diào)溝通不夠，導(dǎo)致工學(xué)結(jié)合達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)。

人才培養(yǎng)的過(guò)程中遇到了越來(lái)越多的困惑，傳統(tǒng)的人才培養(yǎng)模式已不適合就業(yè)需要，人才培養(yǎng)模式改革勢(shì)在必行，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式已經(jīng)得到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。各院校也都采取了各式各樣的新模式，如：頂崗實(shí)習(xí)、校企合作、工學(xué)結(jié)合等。

二、模塊教學(xué)、訓(xùn)教對(duì)接的人才模式是提高學(xué)生職業(yè)技能的有效途徑

1.模塊教學(xué)可以實(shí)現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)的目標(biāo)。我國(guó)高等教育進(jìn)入大眾化發(fā)展階段后，發(fā)展形勢(shì)呈現(xiàn)多樣化趨勢(shì)，高職院校應(yīng)始終明確在培養(yǎng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的高技能型人才的目標(biāo)。也就是說(shuō)，高職院校在教育過(guò)程中要區(qū)別于本科階段的學(xué)術(shù)教育，人才培養(yǎng)要緊密結(jié)合社會(huì)需求，要能直接運(yùn)用于經(jīng)濟(jì)建設(shè)的某一方面。因此，“工學(xué)結(jié)合、模塊教育”的培養(yǎng)模式，寓教于工作，寓教于實(shí)踐，培養(yǎng)具備較強(qiáng)的時(shí)間能力的人才成為省會(huì)對(duì)高職院校的直接要求。

2.模塊教學(xué)是高職院校教學(xué)模式、課程設(shè)置的一項(xiàng)突破性改革。所謂模塊，是指把事物分成幾個(gè)板塊，就是將一大事物按需要、特征分成便于管理、便于運(yùn)作的若干小塊。模塊教學(xué)是師生為完成某一具體的工作任務(wù)而展開(kāi)的教學(xué)活動(dòng)，是學(xué)院以某一專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)、行業(yè)、企業(yè)要求，有針對(duì)性的將專(zhuān)業(yè)學(xué)科分解式教學(xué)，從而達(dá)到某專(zhuān)業(yè)所需求的，應(yīng)該掌握哪些應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)和相關(guān)技能，更具體、更實(shí)際、更適合用人單位所需的一種教學(xué)方式。如：旅游管理專(zhuān)業(yè)，在基礎(chǔ)課模塊學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上再加之酒店管理、客房管理、旅行社管理三個(gè)模塊教學(xué)。改變以往的單科教學(xué)模式，學(xué)生在訓(xùn)練學(xué)習(xí)過(guò)程中也較容易接受相關(guān)知識(shí)，進(jìn)而激發(fā)其學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。

3.訓(xùn)教對(duì)接是理論與實(shí)踐相結(jié)合的有效手段。在模塊教學(xué)中采用實(shí)際訓(xùn)練和理論學(xué)習(xí)對(duì)接，讓學(xué)生走出現(xiàn)有教室，到實(shí)際操作場(chǎng)地邊訓(xùn)練邊學(xué)習(xí)，達(dá)到干中學(xué)，學(xué)中干，使學(xué)生通過(guò)訓(xùn)教對(duì)接靈活掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)和熟練掌握職業(yè)技能?！肮W(xué)結(jié)合”、“模塊教學(xué)”的人才培養(yǎng)模式，可以讓學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)的過(guò)程中，不斷實(shí)踐、探索，掌握就業(yè)應(yīng)具備的技能和素質(zhì)，在學(xué)業(yè)有成的同時(shí)，技能也獲得了長(zhǎng)足的發(fā)展，真正實(shí)現(xiàn)了“知識(shí)+技能”雙豐收。在這一過(guò)程中，企業(yè)為學(xué)生提供實(shí)戰(zhàn)演練的“戰(zhàn)場(chǎng)”，而學(xué)院為企業(yè)提供源源不斷的直接上崗的應(yīng)用技能型人才，形成學(xué)院、企業(yè)雙促進(jìn)的局面，進(jìn)而推動(dòng)校企的發(fā)展。

三、我院酒店管理專(zhuān)業(yè)實(shí)施訓(xùn)教對(duì)接的教學(xué)改革方法探索

我院初步形成了學(xué)院的辦學(xué)特色，為河北省經(jīng)濟(jì)發(fā)展培養(yǎng)了一定數(shù)量的高素質(zhì)技能型人才。我院結(jié)合區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、結(jié)合人才需求狀況和自身?xiàng)l件，經(jīng)過(guò)認(rèn)真研究，擬建設(shè)計(jì)算機(jī)技術(shù)、涉外護(hù)理、酒店管理和建筑工程四個(gè)重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)。

1.建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)核心。成立以石家莊經(jīng)濟(jì)職業(yè)學(xué)院院長(zhǎng)為組長(zhǎng)，教學(xué)副院長(zhǎng)、酒店管理學(xué)院院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)酒店管理學(xué)院學(xué)生的日常管理及教學(xué)工作的督促與落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)小組需要開(kāi)展的主要工作，就是明確辦學(xué)方向，確立辦學(xué)定位，解決好“辦什么樣的酒店管理學(xué)院”、“怎樣辦好酒店管理學(xué)院”、“學(xué)院和酒店之間如何取得共贏”等問(wèn)題，確?！肮W(xué)結(jié)合”、“模塊教育”的教學(xué)模式得到落實(shí)，確保“技能+學(xué)歷”的人才培養(yǎng)模式得以實(shí)現(xiàn)，推動(dòng)學(xué)院、學(xué)生、酒店三者之間的有機(jī)結(jié)合。

2.合理安排教學(xué)資源。第一，彰顯酒店管理學(xué)科特色。酒店管理專(zhuān)業(yè)的教學(xué)，重在日常服務(wù)與經(jīng)營(yíng)管理，通過(guò)在酒店日常服務(wù)實(shí)踐，結(jié)合教師教學(xué)指導(dǎo)，讓學(xué)生在工作的同時(shí)，體味理論知識(shí)的運(yùn)用，充分掌握學(xué)習(xí)內(nèi)容。第二，整合資源，搭建實(shí)踐教學(xué)平臺(tái)。充分發(fā)揮石家莊外事教育集團(tuán)資源整合優(yōu)勢(shì)，對(duì)現(xiàn)有教學(xué)資源和實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容進(jìn)行整合和改革，將酒店管理團(tuán)隊(duì)與教學(xué)團(tuán)隊(duì)相結(jié)合，緊緊抓住集團(tuán)外事會(huì)館、快捷酒店的擴(kuò)張契機(jī)，搭建實(shí)踐教學(xué)的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)教學(xué)資源合理、有效利用。第三，抓住市場(chǎng)機(jī)遇，加強(qiáng)校企交流與合作，與重點(diǎn)單位實(shí)行“訂單式”培養(yǎng)模式。聘用合作單位具有豐富實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，在學(xué)院開(kāi)辦專(zhuān)題講座，將現(xiàn)實(shí)生活緊密貼合的實(shí)例編訂為課堂教程，讓學(xué)生接觸最新的知識(shí)、技能教育。

3.進(jìn)行教學(xué)計(jì)劃調(diào)整。學(xué)院綜合酒店管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合酒店日常運(yùn)營(yíng)管理模式，教學(xué)模塊按前廳、客房、餐廳、酒店財(cái)務(wù)管理、綜合行政管理及教學(xué)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告六個(gè)板塊展開(kāi)。①第一學(xué)年第一學(xué)期（即第一個(gè)教學(xué)模塊），以前廳接待為主要內(nèi)容。課程設(shè)置包括：《酒店管理概論》、《酒店前廳運(yùn)轉(zhuǎn)與管理》、《職業(yè)形象設(shè)計(jì)與訓(xùn)練》、《酒店服務(wù)禮儀》、《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》。②第一學(xué)年第二學(xué)期（即第二個(gè)教學(xué)模塊），以餐廳服務(wù)為主要內(nèi)容展開(kāi)。課程設(shè)置包括：《餐飲美學(xué)》、《食品營(yíng)養(yǎng)學(xué)》、《中國(guó)飲食文化》、《宴會(huì)設(shè)計(jì)》。③第二學(xué)年第一學(xué)期（即第三個(gè)教學(xué)模塊），以客房服務(wù)，附帶旅行社接待為主要內(nèi)容展開(kāi)。課程設(shè)置包括：《客房服務(wù)與管理》、《酒店公共關(guān)系》、《中國(guó)旅游客源國(guó)概論》。④第二學(xué)年第二學(xué)期（即第四個(gè)教學(xué)模塊），以酒店財(cái)務(wù)管理為主要內(nèi)容展開(kāi)。課程設(shè)置包括：《財(cái)務(wù)管理與預(yù)算》、《經(jīng)濟(jì)型酒店財(cái)務(wù)管理與培訓(xùn)》、《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)》。⑤第三學(xué)年第一學(xué)期（即第四個(gè)教學(xué)模塊），以酒店綜合行政管理為主要內(nèi)容展開(kāi)。課程設(shè)置包括：《酒店服務(wù)心理學(xué)》、《餐飲經(jīng)濟(jì)學(xué)導(dǎo)論》、《酒店人力資源管理》、《管理學(xué)原理》。⑥第三學(xué)年第二學(xué)期（即第六個(gè)教學(xué)模塊），以教學(xué)實(shí)訓(xùn)總結(jié)報(bào)告為內(nèi)容展開(kāi)。所有學(xué)生統(tǒng)一返回學(xué)校，匯總各模塊實(shí)操報(bào)告，并裝訂成冊(cè)，完成個(gè)人畢業(yè)論文及畢業(yè)設(shè)計(jì)等教學(xué)任務(wù)。畢業(yè)考核合格后，根據(jù)自愿及雙向選擇原則，推薦學(xué)生就業(yè)。《商務(wù)英語(yǔ)》、《計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)》等公共課程貫穿于整個(gè)教學(xué)模塊的始終。

4.培養(yǎng)適應(yīng)教學(xué)改革的教師隊(duì)伍。集團(tuán)外事會(huì)館鍛煉了一批優(yōu)秀的酒店日常管理人才，他們豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)成為酒店管理學(xué)院重要的教學(xué)資源，但不足之處是教學(xué)理論化成果相對(duì)較少，無(wú)法形成系統(tǒng)的教學(xué)理論體系。而學(xué)院青年教師大多“從學(xué)校到學(xué)?！?，沒(méi)有一線(xiàn)具體工作經(jīng)驗(yàn)。因此，要將“雙師型”教師作為師資隊(duì)伍建設(shè)的基本價(jià)值導(dǎo)向，結(jié)合專(zhuān)業(yè)建設(shè)與發(fā)展實(shí)際，多渠道培養(yǎng)青年教師，加強(qiáng)教師的實(shí)踐能力和教學(xué)能力的培訓(xùn)工作。推動(dòng)該專(zhuān)業(yè)教師隊(duì)伍整體層次、數(shù)量和結(jié)構(gòu)漸趨合理，形成合力梯隊(duì)，滿(mǎn)足理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的基本需要。

5.多渠道、多形式、零學(xué)費(fèi)招錄學(xué)生，探索教育改革新路子。加強(qiáng)酒店管理學(xué)院招生宣傳工作。在學(xué)院招辦的帶領(lǐng)下，結(jié)合學(xué)院招生工作大局，抓住“工學(xué)結(jié)合”、“模塊教育”的人才培養(yǎng)模式及高等專(zhuān)科院?！懊獬龑W(xué)費(fèi)”的宣傳亮點(diǎn)，充分利用試點(diǎn)專(zhuān)業(yè)已在教育廳立項(xiàng)的有利條件，大力開(kāi)展招生宣傳工作。突破單一的高考錄取傳統(tǒng)模式，注重對(duì)學(xué)生知識(shí)、能力水平的考察。酒店管理學(xué)院開(kāi)展“單招”、“五年一貫”、“對(duì)口升學(xué)”、“普通高考”等多種形式的招生錄取工作，通過(guò)“筆試+面試”的方式，為廣大實(shí)踐動(dòng)手能力較強(qiáng)的學(xué)生搭建一個(gè)展示自我，順利升學(xué)的平臺(tái)，讓更多學(xué)生擁有進(jìn)入大學(xué)深造的機(jī)會(huì)。

“零學(xué)費(fèi)”探索教學(xué)改革的新路子。集團(tuán)所屬深圳艾利威特教育科技有限公司、議金地產(chǎn)公司、外事會(huì)館和大外物流中心等一批中型企業(yè)為實(shí)行“零學(xué)費(fèi)”的優(yōu)惠政策提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。學(xué)院免除學(xué)費(fèi)后，保證學(xué)院正常運(yùn)行的資金缺口由用人單位，石家莊外事教育集團(tuán)和國(guó)家相關(guān)資助政策共同承擔(dān)。其中，用人或?qū)嵙?xí)單位承擔(dān)學(xué)費(fèi)的70%，集團(tuán)承擔(dān)學(xué)費(fèi)的20%，國(guó)家有關(guān)資助政策承擔(dān)學(xué)費(fèi)的10%?！傲銓W(xué)費(fèi)”的教學(xué)模式，是適應(yīng)酒店管理教育新形勢(shì)下探索教學(xué)改革的大膽嘗試，為高等教育大眾化、教學(xué)資源均衡化發(fā)展做出了自己的貢獻(xiàn)。

四、實(shí)行“模塊化教學(xué)、訓(xùn)教對(duì)接”教學(xué)改革取得的主要成果

1.建立了企業(yè)與高職院校兩個(gè)學(xué)習(xí)場(chǎng)所。企業(yè)和高職院校，是職業(yè)教育的兩個(gè)基本培訓(xùn)場(chǎng)所。其中，企業(yè)內(nèi)的實(shí)習(xí)場(chǎng)地又分為實(shí)習(xí)車(chē)間和實(shí)際的生產(chǎn)車(chē)間。學(xué)生在企業(yè)學(xué)習(xí)的時(shí)間約占整個(gè)教學(xué)的70%左右。通過(guò)企業(yè)實(shí)踐與企業(yè)一起成長(zhǎng)，使學(xué)生掌握較全面的職業(yè)技能，學(xué)會(huì)處理實(shí)際問(wèn)題的本領(lǐng)，熟悉企業(yè)的生產(chǎn)過(guò)程和管理機(jī)制，了解行業(yè)的行為規(guī)范，養(yǎng)成遵守工作紀(jì)律的習(xí)慣，樹(shù)立起自覺(jué)的工作意識(shí)。高職院校以理論教學(xué)為主，主要解決學(xué)生在實(shí)訓(xùn)技能操作時(shí)“為什么這么做”的問(wèn)題。學(xué)習(xí)時(shí)間約占整個(gè)教學(xué)的30%左右。理論學(xué)習(xí)中，專(zhuān)業(yè)課與公共課的比例大約是7：3。理論教師通過(guò)課堂教學(xué)和相關(guān)的校內(nèi)實(shí)踐課，傳授有關(guān)的基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)。

2.明確了學(xué)生的企業(yè)學(xué)徒身份。由于學(xué)生在兩個(gè)學(xué)習(xí)地點(diǎn)學(xué)習(xí)，因而具有雙重身份。在企業(yè)，他們是學(xué)徒。學(xué)生與所選擇的企業(yè)簽訂的培訓(xùn)合同中，明確規(guī)定了其在學(xué)習(xí)期間所應(yīng)履行學(xué)徒的權(quán)利和義務(wù)。而在學(xué)校，他們是學(xué)生，要接受專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)學(xué)習(xí)。

3.培養(yǎng)了一批實(shí)訓(xùn)與理論教師。企業(yè)的實(shí)訓(xùn)教師和職業(yè)院校的理論教師，是“模塊化教學(xué)、訓(xùn)教對(duì)接”的兩類(lèi)師資。實(shí)訓(xùn)教師，是非常關(guān)鍵的、起著重大作用的師資部分，他們由企業(yè)提供，一般是具有多年職業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)教育學(xué)、心理學(xué)的考試成為實(shí)訓(xùn)教師的，而理論教師則是高職院校內(nèi)有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)職教師。

4.完善了適應(yīng)教學(xué)改革的實(shí)訓(xùn)與理論教材。實(shí)訓(xùn)教材根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)編寫(xiě)出若干教學(xué)單元模塊，每一單元模塊又由教師參考書(shū)、學(xué)生練習(xí)冊(cè)組成，并輔之以專(zhuān)用工作記錄本、測(cè)驗(yàn)習(xí)題集、工作評(píng)估冊(cè)、教學(xué)視頻等多媒體教學(xué)手段，使得技能訓(xùn)練能完全按照大綱的要求，科學(xué)地、系統(tǒng)地進(jìn)行。而理論教學(xué)的教材則選用高職院校專(zhuān)用教材。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，理論教學(xué)采取了以“專(zhuān)業(yè)理論”為主導(dǎo)的課程設(shè)計(jì)方式，不搞以學(xué)科為體系的“三段式”教學(xué)。

5.實(shí)施了技能與專(zhuān)業(yè)理論的雙重考試。學(xué)生經(jīng)過(guò)三年的學(xué)習(xí)，最后參加由企業(yè)與學(xué)校共同組織的結(jié)業(yè)考試?？荚囉砂ㄆ髽I(yè)主、企業(yè)實(shí)訓(xùn)教師、高職院校教師在內(nèi)的考試委員會(huì)實(shí)施?？荚囍幸约寄軠y(cè)試為主，學(xué)生通過(guò)實(shí)踐技能和專(zhuān)業(yè)知識(shí)考試后，可獲得畢業(yè)證書(shū)和企業(yè)的培訓(xùn)合格證書(shū)。

五、進(jìn)一步深化模塊化教學(xué)、訓(xùn)教對(duì)接教學(xué)改革需要解決的問(wèn)題

1.對(duì)現(xiàn)有教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行改革。進(jìn)一步深化教學(xué)改革，要?jiǎng)?chuàng)新思路，高職院校應(yīng)培養(yǎng)應(yīng)用型、復(fù)合型、技能型人才以適應(yīng)地方經(jīng)濟(jì)和行業(yè)發(fā)展對(duì)復(fù)合型技能人才的需求。這就要求高職院校突破傳統(tǒng)學(xué)術(shù)型基礎(chǔ)型的培養(yǎng)模式，對(duì)現(xiàn)有教學(xué)計(jì)劃進(jìn)行全面改革，在專(zhuān)業(yè)設(shè)置上更加注重以社會(huì)需求為導(dǎo)向，在課程設(shè)置上更加注重科學(xué)知識(shí)、思想品德、人文素養(yǎng)和實(shí)踐能力的融合。模塊教學(xué)趨向?qū)嵱眯?，綜合知識(shí)傳授的教學(xué)，它要求對(duì)現(xiàn)有“基礎(chǔ)課、專(zhuān)業(yè)課、技能課”的三段式課程進(jìn)行調(diào)整和改革。現(xiàn)行的課程對(duì)職業(yè)實(shí)踐的需求重視不夠，特別是專(zhuān)業(yè)課、技能課課程門(mén)數(shù)多而單一，理論多又實(shí)踐少，這樣學(xué)生所需的實(shí)用性技能操作難以達(dá)到“進(jìn)企業(yè)能頂崗”的目標(biāo)。模塊教學(xué)是一種以培養(yǎng)學(xué)生關(guān)鍵能力為核心，以貫徹理論聯(lián)系實(shí)際的原則，在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中體現(xiàn)“按需實(shí)教”的特點(diǎn)。授課過(guò)程輕松而愉快，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的主動(dòng)性，使學(xué)生既學(xué)到了知識(shí)技能又培養(yǎng)了學(xué)生的關(guān)鍵能力。為此必須改變現(xiàn)有教學(xué)計(jì)劃以適應(yīng)模塊教學(xué)，在課程設(shè)置中以圍繞“人才培養(yǎng)”開(kāi)展教學(xué)，根據(jù)專(zhuān)業(yè)特點(diǎn)減少理論課，以夠用為度，不求全、不求深。

2.加快實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)為模塊教學(xué)、訓(xùn)教對(duì)接服務(wù)。模塊教學(xué)特點(diǎn)是針對(duì)性強(qiáng)、實(shí)用性強(qiáng)、與企業(yè)聯(lián)系緊密，搞好這一教學(xué)改革，創(chuàng)建良好的實(shí)踐教學(xué)基地，為之服務(wù)是不可缺少的環(huán)節(jié)。首先，在課程分配上要明確學(xué)校和企業(yè)分管的專(zhuān)業(yè)課程，并確定課程標(biāo)準(zhǔn)。校外實(shí)踐基地建設(shè)時(shí)，校企雙方在有限的時(shí)間和財(cái)力條件下，學(xué)校要與企業(yè)協(xié)商如何科學(xué)有效地確定學(xué)生應(yīng)該在基地訓(xùn)練的項(xiàng)目。實(shí)踐基地建設(shè)內(nèi)容要緊緊圍繞專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案，不同專(zhuān)業(yè)體現(xiàn)不同的能力訓(xùn)練體系和不同的課程體系，從而確定不同的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練模塊。其次，企業(yè)選派的教師要能達(dá)到教學(xué)的要求。企業(yè)員工是學(xué)校的兼職教師，企業(yè)指導(dǎo)教師，也是師傅，企業(yè)要注重這方面師資的培養(yǎng)。鼓勵(lì)專(zhuān)職教師到企業(yè)實(shí)踐，積累實(shí)訓(xùn)教學(xué)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)實(shí)訓(xùn)教師要與學(xué)校專(zhuān)職教師進(jìn)行交流，加強(qiáng)教育理論學(xué)習(xí)以提高綜合素質(zhì)。通過(guò)專(zhuān)兼職教師的共同努力來(lái)提高實(shí)踐課程的教學(xué)質(zhì)量。最后，加強(qiáng)校外企業(yè)實(shí)踐基地的管理。成立校企合作委員會(huì)，建立長(zhǎng)效激勵(lì)機(jī)制，保證合作正常進(jìn)行。尋找校企雙方的共同利益點(diǎn)，制定合作規(guī)劃；過(guò)程中要拓寬合作領(lǐng)域，挖掘合作深度，充分利用現(xiàn)有資源，并努力尋找新的合作增長(zhǎng)點(diǎn)；同時(shí)要善于總結(jié)合作經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)合作理論研究，以此指導(dǎo)合作實(shí)踐。以校企合作委員會(huì)為平臺(tái)，學(xué)?？梢赃m時(shí)了解與本專(zhuān)業(yè)發(fā)展有關(guān)的政策動(dòng)向、企業(yè)對(duì)本專(zhuān)業(yè)人才的具體要求等信息，同時(shí)還可以加強(qiáng)本專(zhuān)業(yè)師生與社會(huì)的聯(lián)系，最終促成“合作制”校外實(shí)訓(xùn)基地的建立。

3.加強(qiáng)師資隊(duì)伍培訓(xùn)適應(yīng)模塊教學(xué)。模塊教學(xué)是綜合性課程教學(xué)，它要求任課教師必須具備綜合素質(zhì)能力，基礎(chǔ)課教師應(yīng)對(duì)其所任專(zhuān)業(yè)班級(jí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能有所了解；專(zhuān)業(yè)課教師應(yīng)具備有與所設(shè)專(zhuān)業(yè)模塊適應(yīng)的技術(shù)職務(wù)和實(shí)踐能力；實(shí)訓(xùn)老師必須能順利完成操作示范和指導(dǎo)，還應(yīng)掌握相關(guān)理論知識(shí)。首先，教師必須有創(chuàng)新意識(shí)，有較高的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)與指導(dǎo)實(shí)訓(xùn)能力、分析與解決實(shí)際問(wèn)題的能力。在原所學(xué)本學(xué)科知識(shí)的基礎(chǔ)上根據(jù)課程教學(xué)需要，跨出學(xué)科培養(yǎng)成“雙師型”教師成為教學(xué)模塊技能操作的行家里手，能為學(xué)生示范。其次，教師要有較強(qiáng)的溝通能力。沒(méi)有與學(xué)生進(jìn)行深入、有效的交流，教學(xué)雙方就不能起到相互促進(jìn)的作用，沒(méi)有良好的溝通就無(wú)法有效解決教與學(xué)的矛盾。再次，實(shí)訓(xùn)基地操作人員進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。掌握模塊理論知識(shí)，做到不僅能講操作還會(huì)講理論。

4.加大宣傳力度，提高社會(huì)認(rèn)知?！澳K教學(xué)、訓(xùn)教對(duì)接”的人才培養(yǎng)模式還屬于新鮮事物，它的發(fā)展實(shí)施需要得到社會(huì)的關(guān)注，得到學(xué)生及家長(zhǎng)的認(rèn)同，所以我們要加強(qiáng)高等職業(yè)教學(xué)改革和發(fā)展成果的宣傳，增強(qiáng)社會(huì)對(duì)高等職業(yè)教育的了解，提高社會(huì)認(rèn)可度，同時(shí)也需要國(guó)家和省級(jí)政府出臺(tái)有關(guān)校企合作的政策法規(guī)加強(qiáng)引導(dǎo)，以保證高職教學(xué)改革的順利進(jìn)行。

總之，采用模塊教學(xué)、訓(xùn)教對(duì)接的教學(xué)改革方案必將使學(xué)生在實(shí)踐中學(xué)到了理論，掌握了技能，為社會(huì)、企業(yè)培養(yǎng)了高素質(zhì)的應(yīng)用型人才；使教師在理論與實(shí)踐相結(jié)合教學(xué)中，增長(zhǎng)才干，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)；使實(shí)習(xí)基地（企業(yè)）管理水平得到提高，高職院校實(shí)力得到加強(qiáng)。

參考文獻(xiàn)：

[1]吳薇.淺談高職學(xué)生就業(yè)定位問(wèn)題現(xiàn)狀及對(duì)策[J].高校教育研究，2008，（15）.

[2]趙進(jìn)忠.論我國(guó)高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式存在的問(wèn)題及完善路徑[J].高職探析，中國(guó)成人教育，2010，（93）.

篇3

不過(guò)，很多司機(jī)不像以前的老司機(jī)對(duì)自己的車(chē)那樣了解，以前的汽車(chē)也不像現(xiàn)在的車(chē)子那么復(fù)雜。其實(shí)汽車(chē)像人一樣，需要經(jīng)常清理，有了問(wèn)題需要及時(shí)去看，像對(duì)待自己的女朋友一樣了解它，溫柔對(duì)待它。不要僅僅把它當(dāng)作代步工具，或是用它拉風(fēng)，超越極限，你要知道像人一樣，每項(xiàng)極限運(yùn)動(dòng)都會(huì)縮短它本身的壽命。

由于剛剛畢業(yè)，處事未深，對(duì)于汽車(chē)還不能作出系統(tǒng)的解說(shuō)，只有把自己知道的寫(xiě)下來(lái)，希望能夠?yàn)楝F(xiàn)在有車(chē)的或是以后要買(mǎi)車(chē)的做個(gè)參考，能夠更好的駕馭自己的車(chē)。希望老師能夠多多指導(dǎo)，學(xué)生會(huì)繼續(xù)努力。

由于只在奇瑞服務(wù)站實(shí)習(xí)，思路和例子會(huì)有局限性，有什么異議希望能夠幫我注明。

1 崗前培訓(xùn)

1.1 崗前培訓(xùn)及公司簡(jiǎn)介

對(duì)于每個(gè)剛剛開(kāi)始工作的畢業(yè)生都會(huì)有一段崗前培訓(xùn)，有的長(zhǎng)有的短，有的正式有的隨意，但每句話(huà)都很重要，他們可能不會(huì)浪費(fèi)口水為你多加解釋?zhuān)挥凶约翰灰呱?，記住每句?huà)，最好是做一下筆記，包裹上班時(shí)間，上班注意的事項(xiàng)，像不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)穿拖鞋等等。

當(dāng)然，每個(gè)公司都有他們培訓(xùn)的重點(diǎn)，告訴你一些最為基本的工作，和一些需要注意的事項(xiàng)，對(duì)于一些情況的處理方法，怎樣最大的給公司帶來(lái)利益等等。最重要的是不會(huì)的不要亂來(lái)，首先要請(qǐng)問(wèn)老師，這也是公司特別強(qiáng)調(diào)的，不然后果自負(fù)。還沒(méi)上崗就給你打預(yù)防針，起作用主要有兩點(diǎn)：一、做事一定要仔細(xì)，不懂得一定要問(wèn)。二、要有承擔(dān)責(zé)任的勇氣，進(jìn)入社會(huì)你就有一份責(zé)任。

作為公司一員，首先遵守公司規(guī)定，服從領(lǐng)導(dǎo)安排

公司簡(jiǎn)介也是開(kāi)始的一部分，培訓(xùn)的開(kāi)始會(huì)首先介紹公司的情況，包裹公司規(guī)模，建成日期，公司宗旨，還包裹公司的一些獎(jiǎng)懲條例。只有對(duì)公司有一定的了解才可以更好的融入這個(gè)群體。以及公司的發(fā)展方向，和近期的公司計(jì)劃，等等。其實(shí)這些都是給你灌輸一些最為表面的東西，但是又是很重要的表面東西。

公司的這些前奏無(wú)非就是一句話(huà)：知己知彼，百戰(zhàn)不殆。

1.2工作分配

工作分配要根據(jù)你的應(yīng)聘職位和公司現(xiàn)需職位，然后再根據(jù)你的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)或是你所學(xué)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行大致劃分部門(mén)，然后再由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)安排崗位。可能不是你所意愿的崗位，這就是工作分配的缺點(diǎn)，現(xiàn)如今幾乎沒(méi)有試崗這一說(shuō)了，不合適可以調(diào)換等等?，F(xiàn)在就是不合適要么你走，要么被辭。

作為實(shí)習(xí)生可選擇的工作多是最基層的，幾乎沒(méi)得選擇，最臟最累的你去就行了，不用猶豫。不過(guò)不要抱怨，開(kāi)始的時(shí)候都是從最下面的，如果給你個(gè)高職位，你能駕馭得了嗎，只有一步一個(gè)腳印，才踏實(shí)。

總之，相為領(lǐng)導(dǎo)，成為師傅。信領(lǐng)導(dǎo)一定比我們更有遠(yuǎn)見(jiàn)，相信師傅一定比我們更有經(jīng)驗(yàn)，相信我們自己也會(huì)成

2 前臺(tái)服務(wù)

2.1 前臺(tái)服務(wù)

前臺(tái)服務(wù)就像一個(gè)人的臉面，它代表著公司的形象，而4S店的前臺(tái)服務(wù)不僅僅是笑迎顧客那么簡(jiǎn)單，它還有著很重要的工作，就是解決一些顧客的問(wèn)題，這就需要前臺(tái)人員具有一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，能夠靈活的應(yīng)對(duì)一些顧客對(duì)服務(wù)的不滿(mǎn)，所以做前臺(tái)服務(wù)要求有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和較高的語(yǔ)言表達(dá)能力。

4S店不允許車(chē)主進(jìn)入維修車(chē)間，一般由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)把車(chē)子開(kāi)進(jìn)維修車(chē)間，并有前臺(tái)服務(wù)人員記錄汽車(chē)出現(xiàn)的故障和現(xiàn)象，由前臺(tái)服務(wù)人員記錄該車(chē)的一些資料，還有維修資料。這項(xiàng)工作不僅繁瑣而且要求細(xì)心和耐心，還必須有很好的駕駛技術(shù)。這樣記錄下來(lái)的資料就是作為信息反饋?zhàn)钪匾馁Y料。

這樣一解釋?zhuān)芭_(tái)服務(wù)不再是傳統(tǒng)意義的說(shuō)句：歡迎光臨。當(dāng)然，說(shuō)這句話(huà)也不合適，就像我們進(jìn)醫(yī)院，如果前臺(tái)服務(wù)人員說(shuō)句“歡迎光臨”，我們不得和他們動(dòng)粗啊。就想去醫(yī)院需要登記，掛號(hào)，等等。所以說(shuō)現(xiàn)階段的汽車(chē)的待遇和我們?nèi)说拇龌境制健?/p>

2.2工作流程安排

4S店都有固定遵循的工作流程，就像一個(gè)開(kāi)環(huán)控制的電路：預(yù)約——前臺(tái)接待——施工單程序——監(jiān)督作業(yè)流程——質(zhì)量管理（驗(yàn)車(chē)）——交車(chē)——跟蹤服務(wù)。

一般的工作流程都大同小異，根據(jù)4S店的規(guī)模來(lái)規(guī)劃，有的沒(méi)有這么全面，像是監(jiān)督作業(yè)流程，現(xiàn)在很少有這一流程。很多車(chē)主想進(jìn)入維修車(chē)間觀(guān)看維修過(guò)程，但是這是不允許的，就像手術(shù)室隨便進(jìn)入會(huì)造成很多麻煩，不過(guò)有很多大型的4S店建有顧客休息室，可以看到整個(gè)維修過(guò)程。所以說(shuō)，工作流程安排要根據(jù)公司實(shí)力來(lái)確定。

一個(gè)工作流程的成功與否最重要的不在于整體而在于每一個(gè)細(xì)節(jié)，因?yàn)槊總€(gè)細(xì)節(jié)的成功與否決定著整體，做一個(gè)電話(huà)回訪(fǎng)可能會(huì)對(duì)車(chē)主曾強(qiáng)對(duì)該服務(wù)的信任，每個(gè)合理的預(yù)約安排，不僅可以節(jié)省車(chē)主的時(shí)間，還可以有效的安排整個(gè)工作流程，讓整個(gè)服務(wù)進(jìn)程更加有效率。所以說(shuō)，觀(guān)全局，抓細(xì)節(jié)。

3 汽車(chē)修理

3.1 汽車(chē)保養(yǎng)

汽車(chē)維護(hù)俗稱(chēng)保養(yǎng)，一般按照廠(chǎng)家規(guī)定，在保修期內(nèi)的汽車(chē)在廠(chǎng)家規(guī)定的公里數(shù)或是規(guī)定時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行維護(hù)。由于各個(gè)廠(chǎng)家所用技術(shù)和材料不同，即便是一個(gè)廠(chǎng)家的不同品牌也有不同的保養(yǎng)規(guī)定。

下面以奇瑞汽車(chē)為例展開(kāi)解說(shuō)，作為家用轎車(chē)，他的保修期為兩年六萬(wàn)公里；如作為以營(yíng)利用車(chē)，保修期為一年六萬(wàn)公里。第一次保養(yǎng)又稱(chēng)為強(qiáng)制保養(yǎng)，是自購(gòu)車(chē)開(kāi)始計(jì)時(shí)，在半年內(nèi)或是在5000公里之前，以先到的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，必須到規(guī)定的地方進(jìn)行保養(yǎng)。保養(yǎng)的主要內(nèi)容是：更換三濾，機(jī)油，檢查個(gè)溶液（防凍液、制動(dòng)液、玻璃水、助理油等），測(cè)量輪胎氣壓，側(cè)前束值，如有損耗進(jìn)行補(bǔ)加，緊固有松動(dòng)的螺絲或接口。第二次保養(yǎng)在時(shí)間上沒(méi)有了限制，只有公里數(shù)限制在10000公里之前，也就是首保后再行駛5000公里。以后基本上每5000公里保養(yǎng)一次，一直到超過(guò)保修期。

對(duì)于一些特殊需要護(hù)理的地方有正時(shí)皮帶，奇瑞汽車(chē)12萬(wàn)公里更換，齒輪油3萬(wàn)公里換一次，2萬(wàn)公里需要做4輪定位，輪胎換位等等。

汽車(chē)保養(yǎng)對(duì)車(chē)的使用壽命和整車(chē)的質(zhì)量有著決定性的作用，定期進(jìn)行保養(yǎng)，可以延長(zhǎng)汽車(chē)的使用壽命，減少故障率，提升汽車(chē)的經(jīng)濟(jì)效益。如果不能按規(guī)定進(jìn)行保養(yǎng)，或是沒(méi)有按規(guī)定使用規(guī)定產(chǎn)品，也會(huì)產(chǎn)生意想不到的后果。

如：一輛雪鐵龍——愛(ài)麗舍，因加注不同品牌的機(jī)油，造成發(fā)動(dòng)機(jī)異響，主要是因?yàn)?，不同品牌的機(jī)油密度不同，適應(yīng)的材料也不同，也可能在外面小汽修廠(chǎng)更換了過(guò)期的機(jī)油，起不到的作用。如果不是及時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)將會(huì)報(bào)廢。

如：一位自由艦車(chē)主，剛買(mǎi)車(chē)還沒(méi)到首保，發(fā)動(dòng)機(jī)就燒壞了，由于是第一次買(mǎi)車(chē)，對(duì)車(chē)的一點(diǎn)不了解，只知道開(kāi)，由于有一水管松動(dòng)，防凍液泄露，造成發(fā)動(dòng)機(jī)干燒，無(wú)法散熱，結(jié)果就出現(xiàn)這種結(jié)果。

可以看出很多車(chē)主貪圖小便宜，不按規(guī)定保養(yǎng)，有的車(chē)主是什么也不懂，甚至不知道怎么打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，不會(huì)看儀表盤(pán)上的指示標(biāo)志，不知道最基本的日常保養(yǎng)，這往往就會(huì)造成整臺(tái)車(chē)癱瘓。開(kāi)車(chē)一定要懂車(chē)，開(kāi)車(chē)一定要養(yǎng)車(chē)，你不照顧好他，說(shuō)不定哪天就不載你了。

汽車(chē)保養(yǎng)不僅僅是維護(hù)人員的工作，作為車(chē)主做好日常的護(hù)理才是最重要的，像養(yǎng)一條狗一樣養(yǎng)它，早晨起來(lái)打開(kāi)發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，先檢測(cè)一下防凍液是否缺少，然后打開(kāi)鑰匙看看燃油是否充足，在冬天一定要先暖機(jī)，等等等等。

3.2汽車(chē)維修

汽車(chē)故障時(shí)由于長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行或是不正常操作，造成汽車(chē)某一功能失效，或是某一零件損壞。維修是售后服務(wù)的最主要的部分，而作為售后服務(wù)一般以更換為主，這樣可以保證整車(chē)的質(zhì)量，維修后也可以保證汽車(chē)性能穩(wěn)定。

在奇瑞服務(wù)站要遵循5S服務(wù)制度，對(duì)維修人員要求穿著整潔，服務(wù)細(xì)心，認(rèn)真。首先，在維修的時(shí)候要保證汽車(chē)在維修的時(shí)候不受到額外的損失；其次，要求維修人員能夠快速的查出故障，并以最科學(xué)的方式解決；最后，把故障原因和損壞部件作為記錄上報(bào)，作為信息反饋。

再給汽車(chē)檢測(cè)時(shí)，可以遵循古時(shí)給人看病時(shí)的步驟：望、聞、問(wèn)、切。對(duì)于汽車(chē)可以以此來(lái)展開(kāi)進(jìn)行維修：外部視察——聽(tīng)整車(chē)有無(wú)異響——聞?dòng)袩o(wú)異味——詢(xún)問(wèn)車(chē)主——進(jìn)行檢測(cè)。這只是一般可以遵循的步驟，實(shí)際中為了達(dá)到快速解決問(wèn)題，一般會(huì)直接進(jìn)入正題，對(duì)于比較有經(jīng)驗(yàn)的維修人員可以根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)快速解決問(wèn)題，但是一個(gè)車(chē)一個(gè)樣，每個(gè)問(wèn)題都有它的不同之處，又不能一概視之，一定不能太靠經(jīng)驗(yàn)，因車(chē)而已。

外部視察包裹儀表，車(chē)身，發(fā)動(dòng)機(jī)外表，看有沒(méi)有比較明顯的損傷，或是斷掉的線(xiàn)頭，這樣可以避免不必要的麻煩；在聽(tīng)發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)聲音的時(shí)候，包裹怠速和加速兩部分，有的異響只在加速的時(shí)候才有，有的在怠速的時(shí)候才有；有的車(chē)車(chē)內(nèi)會(huì)有異味，有的是汽油味道，有的會(huì)有甜甜的味道，這都有故障的存在；車(chē)主往往會(huì)提供很重要的信息，由于車(chē)主不能進(jìn)車(chē)間，所以前臺(tái)服務(wù)人員可以把車(chē)主對(duì)汽車(chē)的現(xiàn)狀進(jìn)行描述，和近期有無(wú)什么特殊的操作；對(duì)于現(xiàn)在汽車(chē)都是電氣設(shè)備，電路比較復(fù)雜，不正確的操作很可能損壞電腦。

我本身作為維修人員可以很清楚的了解維修行業(yè)，每個(gè)行業(yè)都要求職業(yè)素養(yǎng)，維修人員更要有職業(yè)素養(yǎng)，這不僅關(guān)系到車(chē)的性能，還關(guān)系到交通道路的安全，和車(chē)主路人的安全。所以，維修人員的職業(yè)素養(yǎng)很重要，一個(gè)不細(xì)心就個(gè)能造成不可想象的事故。例如：又一次換離合器線(xiàn)，卻忘了掛上里面的掛鉤，在啟動(dòng)是撞在了墻上。這就是細(xì)心的問(wèn)題，所以在修好時(shí)一定要試駕一下。

4 信息反饋與跟蹤服務(wù)

信息反饋和跟蹤服務(wù)屬于同一部門(mén)，但針對(duì)的是不同的兩個(gè)方面，又是不可分開(kāi)的兩個(gè)方面，息息相關(guān)。

信息反饋反映的是顧客的意見(jiàn)，跟蹤服務(wù)是做信息反饋的基礎(chǔ)，信息反饋可以更好的服務(wù)顧客。信息反饋要求快速、準(zhǔn)確、細(xì)致；跟蹤服務(wù)要求及時(shí)、周到、細(xì)心。能否做好信息反饋，關(guān)系到一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的關(guān)鍵，企業(yè)源頭可以根據(jù)這些信息，對(duì)于產(chǎn)品不斷改進(jìn)更新，使每個(gè)產(chǎn)品都趨于完美。現(xiàn)在很多汽車(chē)企業(yè)并不能做到很好的信息反饋，不能及時(shí)的反應(yīng)下線(xiàn)產(chǎn)品的不足，造成更多的缺陷產(chǎn)品，造成更多的維修難題，當(dāng)然國(guó)內(nèi)不能像國(guó)外大企業(yè)那樣對(duì)缺陷產(chǎn)品進(jìn)行召回，這樣對(duì)企業(yè)的損失很大，往往這樣受損失的是顧客。

跟蹤服務(wù)是對(duì)維修完成后，對(duì)汽車(chē)是否出現(xiàn)類(lèi)似的問(wèn)題，首先肯定了維修人員的工作，也是對(duì)顧客的負(fù)責(zé)，如果有類(lèi)似的問(wèn)題出現(xiàn)，馬上召回復(fù)修。避免更危險(xiǎn)的事情發(fā)生。

信息反饋和跟蹤服務(wù)要求工作人員有很強(qiáng)的責(zé)任心，不能因?yàn)樾∈露簧闲?，做事不能拖拖拉拉，每天都必須把?dāng)天的維修資料和客戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，向上級(jí)部門(mén)回報(bào)，把這些問(wèn)題進(jìn)行數(shù)據(jù)化，汽車(chē)各部件出現(xiàn)故障的比率，然后根據(jù)這些情況，有針對(duì)性的進(jìn)行改造。這也是很多品牌得以長(zhǎng)久發(fā)展的原因，奇瑞A5的起初設(shè)計(jì)有很多不合理的地方，像是自動(dòng)上鎖這一功能，沒(méi)有遵循車(chē)主的一些駕車(chē)習(xí)慣，造成很多麻煩，還有一些故障是由于汽車(chē)本身制造質(zhì)量低造成的固定的頻繁的故障，需要反饋到廠(chǎng)家，更替或者是加大質(zhì)量投入。

跟蹤服務(wù)也包括對(duì)已銷(xiāo)售的車(chē)，對(duì)車(chē)主進(jìn)行提醒他們注意的事項(xiàng)，如果快到期保養(yǎng)的車(chē)沒(méi)有來(lái)，必須提前車(chē)主提前來(lái)保養(yǎng)，而且對(duì)已賣(mài)出的車(chē)，進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，這一般有銷(xiāo)售人員做這個(gè)工作，其實(shí)應(yīng)該設(shè)立專(zhuān)門(mén)的跟蹤服務(wù)部門(mén)，這事很重要的一項(xiàng)任務(wù)。信息反饋同時(shí)也包括上級(jí)對(duì)下屬部門(mén)的信息反饋，像是上級(jí)有什么好的服務(wù)方法，有什么新的研究，或是上級(jí)安排的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，等等

信息是相互傳遞，資源共用的，讓下邊的4S店可以保持和廠(chǎng)家同步，讓廠(chǎng)家能夠全面的了解顧客的意見(jiàn)，其實(shí)，每個(gè)廠(chǎng)家都有自己的服務(wù)網(wǎng)站，更多的顧客可以把自己的意見(jiàn)在網(wǎng)上說(shuō)出來(lái)。每一個(gè)車(chē)主都會(huì)有一個(gè)服務(wù)維修手冊(cè)，上面有各個(gè)地區(qū)服務(wù)站的電話(huà)，還有總公司的投訴電話(huà)，方便車(chē)主對(duì)4S店服務(wù)的投訴。

國(guó)內(nèi)的汽車(chē)服務(wù)慢慢的走向成熟，更多的方便了每一位車(chē)主，也讓每一個(gè)汽車(chē)廠(chǎng)家有了更多的發(fā)展空間。

5市場(chǎng)行情

5.1國(guó)內(nèi)外發(fā)展趨勢(shì)

雖然汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展迅速，但仍存在許多問(wèn)題，我認(rèn)為其中弊端主要為以下幾點(diǎn)：  

1．服務(wù)觀(guān)點(diǎn)淡薄是比較普遍的問(wèn)題。各種類(lèi)型的專(zhuān)賣(mài)店，大部分建立不久，考慮汽車(chē)銷(xiāo)售多，為用戶(hù)服務(wù)少，隊(duì)伍還沒(méi)有經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練和教育,素質(zhì)較差，缺乏全心全意為用戶(hù)服務(wù)的思想，尚未建立起規(guī)范的服務(wù)制度和辦法。對(duì)汽車(chē)故障的排除和維護(hù)保養(yǎng)質(zhì)量重視不夠，新加入汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)的廣大后來(lái)者，他們參加服務(wù)貿(mào)易大多是以營(yíng)利為目的，更缺乏服務(wù)意識(shí)。

2．進(jìn)入維修市場(chǎng)的維修配件商，多數(shù)是看中這個(gè)行業(yè)旺盛的前景，抱著賺錢(qián)的目的來(lái)的重在擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模和銷(xiāo)售數(shù)量，而不重視售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。在價(jià)格方面低進(jìn)、高出，導(dǎo)致假冒偽劣產(chǎn)品嚴(yán)重。  

3．汽車(chē)維修零部件的制造出現(xiàn)一哄而上的情況。在工業(yè)發(fā)達(dá)的地區(qū)發(fā)展了大量汽車(chē)維修配件制造廠(chǎng)。生產(chǎn)能力發(fā)展很快，產(chǎn)品質(zhì)量很差，成了許多假冒產(chǎn)品的來(lái)源，雖然緩解了維修配件短缺的矛盾，但卻影響了汽車(chē)維修的質(zhì)量。  

4．各種各樣的保養(yǎng)廠(chǎng)、快修店很不規(guī)范，其中不少是配件銷(xiāo)售的兼營(yíng)者,不僅高價(jià)出售配件，在維修保養(yǎng)方面也敲竹杠。  

5．維修成本較高，用戶(hù)負(fù)擔(dān)較重。由于逐漸采取換件修理和修理費(fèi)用隨意提高，增加了用戶(hù)的負(fù)擔(dān)，甚至有些專(zhuān)賣(mài)店更換的零件由易損件發(fā)展到一些總成件，如有些著名品牌的汽車(chē)居然更換轉(zhuǎn)向橫直拉桿以類(lèi)的總成件,更增加了用戶(hù)的負(fù)擔(dān)，這在實(shí)行品牌戰(zhàn)略的今天是不應(yīng)該的. 汽車(chē)保險(xiǎn)和購(gòu)車(chē)信貸等金融方面也存在著一些問(wèn)題。主要是制度不健全,做法不規(guī)范造成的，有待進(jìn)一步改善。  

6．作為汽車(chē)下游的售后服務(wù)業(yè)，在中國(guó)加入WTO以后因所特有的“本土化”性質(zhì)，使經(jīng)營(yíng)者們獲得了優(yōu)勢(shì)。但從目前看，這些先天優(yōu)勢(shì)還不足以成為參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，更無(wú)法以此與外國(guó)經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行抗衡。

5.2國(guó)內(nèi)、外的售后狀況

下面以我淺薄的認(rèn)識(shí)具體分析一下國(guó)內(nèi)、外的售后狀況。

第一：國(guó)外售后狀況  

從世界經(jīng)濟(jì)多年來(lái)的發(fā)展看，連鎖經(jīng)營(yíng)的經(jīng)營(yíng)模式在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中扮演的角色越來(lái)越受到關(guān)注,同時(shí)也無(wú)處不影響人們的生活。連鎖經(jīng)營(yíng)在服務(wù)業(yè)、零售業(yè)和餐飲業(yè)的行業(yè)取得的成功有目共睹，應(yīng)該說(shuō)加盟連鎖是歷史上非常成功的經(jīng)營(yíng)概念。 汽車(chē)售后的服務(wù)領(lǐng)域是一個(gè)大市場(chǎng)，今后一定將是各方競(jìng)爭(zhēng)的重要陣地.特別是國(guó)外服務(wù)業(yè)的進(jìn)入，由于其強(qiáng)大的資金支持和先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)概念，會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)市場(chǎng)形成相當(dāng)大的沖擊。比如，汽車(chē)租賃業(yè)，最終將走上連鎖店的經(jīng)營(yíng)方式。國(guó)外的知名汽車(chē)租賃公司都有上千家連鎖店，極具競(jìng)爭(zhēng)力和知名度，國(guó)內(nèi)公司要想發(fā)展壯大，這種聚沙成塔的過(guò)程必不可少。  

在國(guó)外，汽車(chē)售后市場(chǎng)大多是以連鎖經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng)的，他所帶來(lái)的利潤(rùn)回報(bào)率也要比賣(mài)整車(chē)高。不管以國(guó)外經(jīng)驗(yàn)還是國(guó)內(nèi)現(xiàn)狀看，連鎖經(jīng)營(yíng)都是國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)經(jīng)營(yíng)者日后發(fā)展的必經(jīng)之路國(guó)外服務(wù)行業(yè)的連鎖店每個(gè)品牌都會(huì)有上幾個(gè)站點(diǎn)，像沃爾瑪連鎖店網(wǎng)站多達(dá)幾千家。而我國(guó)的連鎖經(jīng)營(yíng)店和他們比起來(lái)規(guī)模太小，而且沒(méi)有自己過(guò)硬的知名品牌，這樣的結(jié)果就造成了競(jìng)爭(zhēng)能力不強(qiáng)，消費(fèi)者認(rèn)識(shí)程度差。  

就國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)者看，商務(wù)用車(chē)和企業(yè)租賃會(huì)逐步增加。國(guó)內(nèi)的汽車(chē)租賃業(yè)有一個(gè)怪現(xiàn)象，那就是節(jié)假日租不到車(chē)而平常時(shí)間租車(chē)的人很少。這種現(xiàn)狀正好與歐美等國(guó)的租賃業(yè)正好相反。隨著我國(guó)私人轎車(chē)擁有量的增加，周末開(kāi)私家車(chē)外出的人會(huì)越來(lái)越多，這種公、私“倒掛”的現(xiàn)象也會(huì)得到改變。

國(guó)外汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)表明，售后服務(wù)連鎖經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)在于可以加盟連鎖的經(jīng)營(yíng)者在不需要大量資金的情況下很快拓展自己的業(yè)務(wù)體系，同時(shí)可以使盟加商在缺少行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的情況下，降低風(fēng)險(xiǎn)投資，順利解決商業(yè)過(guò)程中的多問(wèn)題，能在創(chuàng)業(yè)之初就順利的以成熟的面貌開(kāi)始經(jīng)營(yíng)。  

第二：國(guó)內(nèi)發(fā)展不規(guī)范  

其實(shí)，在國(guó)內(nèi)汽車(chē)服務(wù)業(yè)當(dāng)中已經(jīng)有了一些初具規(guī)模的連鎖經(jīng)的企業(yè)，這些企業(yè)在管理上具備了一定的經(jīng)驗(yàn)，在網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)拓上也有一定的客戶(hù)資源。這些前期做的基礎(chǔ)工作都會(huì)成為日后與國(guó)外企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)合作的前提。  

然而，僅此而已還遠(yuǎn)不夠。國(guó)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的實(shí)力眾所周知，而服務(wù)行業(yè)的門(mén)檻又比較低，經(jīng)營(yíng)者要想在連鎖經(jīng)營(yíng)方式中取得突破還必須加大推進(jìn)力度。  

進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理必不可少。沒(méi)有統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)管理制度和規(guī)范的運(yùn)作,勢(shì)必造成加盟店之間各自為政的松散經(jīng)營(yíng)，凝聚力不強(qiáng)，使得主體和從體之間的經(jīng)營(yíng)常出現(xiàn)問(wèn)題。阻礙企業(yè)的快速發(fā)展。另外在汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域中不能單純的只靠服務(wù)生存，這個(gè)行業(yè)一定要伴隨產(chǎn)品，擁有知名度高的產(chǎn)品才是發(fā)展的基礎(chǔ)。  

還有引導(dǎo)機(jī)制，政府部門(mén)對(duì)資金的投向要有有機(jī)的引導(dǎo)機(jī)制。指明方向，避免盲目性。在商家具體運(yùn)作中，在營(yíng)銷(xiāo)方式、法律規(guī)范、合同等商標(biāo)的環(huán)節(jié)上有配套的標(biāo)準(zhǔn)，以引導(dǎo)剛剛起步的連鎖經(jīng)營(yíng)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)健康有序的發(fā)展。

中國(guó)加入WTO以后，國(guó)家的相關(guān)法律、法規(guī)會(huì)更加健全，對(duì)企業(yè)約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制更加完善。經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)受到更多的保護(hù)，其服務(wù)的層面也將進(jìn)一步拓展和延伸。對(duì)于以連鎖方式經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)服務(wù)業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)會(huì)通過(guò)經(jīng)營(yíng)成本的降低，使消費(fèi)者可以享受到低價(jià)位的服務(wù)，而服務(wù)著可以取得更多利潤(rùn)。達(dá)到雙贏的目的。  

以汽車(chē)租賃業(yè)來(lái)說(shuō)，我國(guó)汽車(chē)租賃業(yè)入世 后有了一個(gè)飛躍性的提升。以國(guó)外的發(fā)展經(jīng)營(yíng)看，我國(guó)汽車(chē)租賃業(yè)在以后幾年內(nèi)將有以下幾個(gè)方面的改變。  

異地租車(chē)的需求將會(huì)大大增加。國(guó)外汽車(chē)租賃公司主要服務(wù)于異地，國(guó)內(nèi)也正向這個(gè)方向發(fā)展。可以說(shuō)，與同城租賃相比，今后異地用車(chē)的比例越來(lái)越大。  

既然中國(guó)以站在了與世界各國(guó)競(jìng)爭(zhēng)的大舞臺(tái)，作為汽車(chē)租賃業(yè)就應(yīng)該正視一些現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。比如如何應(yīng)對(duì)大公司的競(jìng)爭(zhēng)，如何與國(guó)內(nèi)汽車(chē)企業(yè)進(jìn)行溝通，怎樣處理加盟店與總部之間的經(jīng)營(yíng)關(guān)系。  

國(guó)外大公司的進(jìn)入，會(huì)帶來(lái)大量的資金，全新的經(jīng)營(yíng)理念，先進(jìn)的設(shè)備和人才，這對(duì)國(guó)內(nèi)的汽車(chē)租賃業(yè)會(huì)有一個(gè)促進(jìn)作用。但其競(jìng)爭(zhēng)的姿態(tài)也會(huì)讓大家有危機(jī)感，國(guó)際上知名的汽車(chē)連鎖租賃公司HERTZ和AVIS已經(jīng)分別在上海和天津與國(guó)內(nèi)公司展開(kāi)了合資合作的協(xié)商。有的公司也不斷的與歐美企業(yè)進(jìn)行接觸，但始終沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展。主要原因是他們不希望只得到簡(jiǎn)單授權(quán)，這對(duì)客源、車(chē)源、管理經(jīng)驗(yàn)等方面都帶來(lái)不太多的好處，不能推動(dòng)國(guó)內(nèi)企業(yè)的快速發(fā)展。國(guó)內(nèi)幾大汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)都沒(méi)有對(duì)租賃業(yè)投入太多的熱情。使得制造業(yè)與租賃業(yè)之間產(chǎn)生了脫節(jié)現(xiàn)象。  

當(dāng)然，這與國(guó)家的相關(guān)規(guī)定的制約業(yè)有關(guān)系。在國(guó)外每個(gè)大的汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)都有汽車(chē)租賃業(yè)務(wù)的子公司或控股公司。這些租賃公司對(duì)企業(yè)的發(fā)展起舉足輕重的作用。例如，美國(guó)汽車(chē)全國(guó)銷(xiāo)量30%都是由租賃消化掉的。國(guó)內(nèi)汽車(chē)制造企業(yè)還要在市場(chǎng)上多下些功夫。  

國(guó)內(nèi)以連鎖經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的汽車(chē)租賃業(yè)，其加盟店多是以授權(quán)進(jìn)行特許經(jīng)營(yíng)的,這種形式并不是最理想的，因?yàn)檫@樣難以管理，也不容易做到連鎖店所要求做到的規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，只有加盟店以參股、控股、資產(chǎn)合作的方式加盟連鎖店，整個(gè)企業(yè)才能有凝聚力，大家都以主人翁的姿態(tài)出現(xiàn)，才能對(duì)抗來(lái)自市場(chǎng)各方面的壓力。  

第三：今后發(fā)展方向。  

連鎖經(jīng)營(yíng)方式要更快發(fā)展，國(guó)家的政策法規(guī)要多給一些支持。現(xiàn)在辦一個(gè)連鎖經(jīng)營(yíng)企業(yè)的手續(xù)相當(dāng)繁瑣，要蓋若干部委的章。比如，要在上海開(kāi)辦公司，不僅各種手續(xù)費(fèi)盡周折，而且還要花上上百萬(wàn)元的各種費(fèi)用，這其實(shí)已經(jīng)制約了企業(yè) 的發(fā)展，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該考慮為那些有規(guī)模、有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的企業(yè)開(kāi)綠燈，并制定出有針對(duì)性的法律、法規(guī)。

最近兩年，是我國(guó)經(jīng)濟(jì)加速調(diào)整并與國(guó)際接軌的重要兩年，這一點(diǎn)在汽車(chē)行業(yè)體現(xiàn)的淋漓盡致。今后幾年將成為中國(guó)轎車(chē)市場(chǎng)空前繁榮的一段時(shí)期，消費(fèi)者對(duì)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)也將達(dá)到一個(gè)新的高度。  

在汽車(chē)服務(wù)行業(yè)巨大市場(chǎng)商機(jī)面前，以連鎖形式經(jīng)營(yíng)的汽服務(wù)企業(yè)必將以其立體化、多元化的經(jīng)營(yíng)策略而凸顯優(yōu)勢(shì)。  

如今我國(guó)各種汽車(chē)的保有量已達(dá)到3000萬(wàn)輛以上，駕駛技術(shù)已經(jīng)從一門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)變?yōu)橐豁?xiàng)技能，轎車(chē)正在成為人們代步的工具。用車(chē)人群的增加，消費(fèi)者的需求也體現(xiàn)在各個(gè)層面上，比如相關(guān)技術(shù)推廣，汽車(chē)用品的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售及汽車(chē)電子商務(wù)等方面。 連鎖經(jīng)營(yíng)的汽車(chē)服務(wù)業(yè)必須做到專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，只有技術(shù)含量高的服務(wù)才能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。而做出自己的特色充分憑借優(yōu)異的產(chǎn)品質(zhì)量和建立完善的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)是服務(wù)店的發(fā)展方向。  今后汽車(chē)服務(wù)市場(chǎng)在服務(wù)檔次和服務(wù)分工上進(jìn)行細(xì)分是必然的發(fā)展趨勢(shì)。這就要求所有的汽車(chē)連鎖服務(wù)公司，必須在拓展業(yè)務(wù)廣度，發(fā)掘服務(wù)深度，提升技術(shù)高度等方面多下功夫，只有著樣才能迎接入世的挑戰(zhàn)。  

結(jié) 論

由八十年代的自行車(chē)時(shí)代，到九十年代摩托車(chē)時(shí)代，到現(xiàn)在即將到來(lái)的汽車(chē)時(shí)代，汽車(chē)會(huì)像自行車(chē)和摩托車(chē)一樣進(jìn)入普通家庭，像咱們這樣的大國(guó)，汽車(chē)行業(yè)會(huì)比自行車(chē)摩托車(chē)更多帶動(dòng)不同行業(yè)的發(fā)展。汽車(chē)售后服務(wù)就是汽車(chē)行業(yè)發(fā)展的產(chǎn)物，不僅增加了社會(huì)的就業(yè)崗位，同時(shí)也帶動(dòng)了不同行業(yè)的服務(wù)水平提高。

汽車(chē)售后服務(wù)的興起，更好的促進(jìn)了整個(gè)汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展，而且國(guó)內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能跟上發(fā)達(dá)國(guó)家的水平，這也和國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)實(shí)力，人民的生活水平息息相關(guān)，汽車(chē)的銷(xiāo)售數(shù)量往往左右服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的健全，但同樣服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的健全與否也關(guān)系著汽車(chē)的銷(xiāo)售。

在國(guó)內(nèi)的維修水平和維修工具和現(xiàn)在的汽車(chē)保有量相比還有大的差距，有的維修人員有豐富的經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在維修的時(shí)候只是按照自己的經(jīng)驗(yàn)去維修，切往往不能正確的操作，雖然沒(méi)有造成什么不正常，但對(duì)于現(xiàn)如今出產(chǎn)的車(chē)，每部分都很細(xì)致，不像以前的化油器的汽車(chē)，電噴汽車(chē)的不正確操作很可能造成額外的故障。正確的維修方法，需要廠(chǎng)家直接培訓(xùn)，根據(jù)自身車(chē)的特性，安排配套的維修方案。

對(duì)于整個(gè)汽車(chē)服務(wù)我們還遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到社會(huì)的需要，但是汽車(chē)服務(wù)會(huì)隨著汽車(chē)的發(fā)展而發(fā)展。

致 謝

時(shí)光匆匆如流水，轉(zhuǎn)眼便是大學(xué)畢業(yè)時(shí)節(jié)，秋云，聚散真容易。離校日期已日趨臨近，畢業(yè)論文的的完成也隨之進(jìn)入了尾聲。從開(kāi)始進(jìn)入課題到論文的順利完成，一直都離不開(kāi)老師、同學(xué)、朋友給我熱情的幫助，在這里請(qǐng)接受我誠(chéng)摯的謝意!

感謝張冉老師、葉芳老師、楊淑嫻老師、姜昱翔老師等等一些老師對(duì)我的關(guān)心和教育。

感謝我的兄弟們對(duì)我的支持。

參考文獻(xiàn)

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