導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇合同管理的流程，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.合同主體的識別

目前的施工市場比較混亂，有的施工單位沒有資質(zhì)借用資質(zhì)，有的低資質(zhì)借用高資質(zhì)，還有的私自轉(zhuǎn)包、分包給低資質(zhì)甚至無資質(zhì)單位。應當說，建設領域較為普遍地存在建設工程合同主體與合同執(zhí)行主體不一致，即建設領域中的掛靠、轉(zhuǎn)包、違法分包等行為。

《中華人民共和國建筑法》規(guī)定：禁止施工企業(yè)超越本企業(yè)資質(zhì)等級許可的業(yè)務范圍承包工程，禁止其他單位使用本單位的資質(zhì)證書、營業(yè)執(zhí)照以本企業(yè)的名義承接工程。施工單位為規(guī)避這一法律規(guī)定，采取無施工資質(zhì)或低施工資質(zhì)的施工單位利用掛靠高施工資質(zhì)施工單位，簽訂施工合同，承接施工任務，以至當前建設領域存在一種普遍現(xiàn)象即：一級施工隊伍中標，二級施工隊伍簽合同，三級施工隊伍甚至無等級施工隊伍施工。由于掛靠方式的出現(xiàn)，合同簽訂單位具有相應的民事行為能力，但實際承建單位卻不具備相應的施工資質(zhì)及完成建設任務的能力。于是建設過程中，建設工程糾紛增多，國家建設項目遭到一定的損失。

為了避免上述風險的發(fā)生，公司必須高度重視參加投標單位的考察工作，對其身份、資格、能力進行認真審查確認。合同主體的審查是合同審查中首先要確認的問題，合同當事人的身份和資格是直接關系到合同是否有效、能否履行的先決條件。就施工合同主體資格審查而言，公司在簽約前應首先對施工方資信等重大事宜進行細致調(diào)查，才能從源頭控制。

2.合同的簽訂

2.1簽約準備階段

簽約準備階段是全部合同工作的基礎，加強這一階段的調(diào)查工作對風險控制和合同管理具有特別重要的意義。

2.2簽約協(xié)商階段

協(xié)商是就未來將要訂閱的合同的主要條款交換意見，達成合同的過程，這一過程在合同法上稱為要約和承諾。在建設施工合同簽訂中一般表現(xiàn)為招標、投標和中標。在協(xié)商過程中，一定要把自己的意思準確全面的表達出來。并對對方的意思表示進行認真分析。根據(jù)《合同法》、《招標投標法》的規(guī)定，在招標投標過程中要注意以下問題：招標文件在性質(zhì)上屬于要約邀請，不具有法律約束力，但它的內(nèi)容對后續(xù)的中標簽約和施工影響很大，必須予以重視。要注意分析招標文件中給定的項目性質(zhì)、技術要求、工程相關條件以及給定的主要合同條款，對其超出自身條件和可能導致違法違規(guī)的要特別注意，應在標書中對其進行適當處理。

投標文件是非常關鍵的，除為中標服務以外，它還是簽約過程的要約，對合同的影響極大。

2.3合同條款確定階段

建筑施工合同是法定書面合同，必須注意運用妥善的詞句將協(xié)商座談過程中的條款用書面形式確定下來。在確定條款時應注意以下問題：格式合同文本的全面性完整性。建設工程施工是一項復雜的系統(tǒng)工程，施工合同約定條文不能過于簡單。過于簡單的合同文本意味著不確定性的增加。公司審查合同時應就合同內(nèi)容是否完整、全面，風險分擔是否合理等進行全面審查。盡量避免看似省事的合同條款，應當努力從自身的角度出發(fā)，將所能預計到的一切情況均在合同中加以約定?，F(xiàn)實中的建設方或建設方所在地主管部門印制的合同文本，往往不能注意到具體工程事項的特點，規(guī)定死板，過于原則化，經(jīng)常存在這樣那樣的缺點?！逗贤ā穼Ω袷綏l款作了明確限制，應高度注意對合同必須逐條認真審核，添加自己認為應該規(guī)定的條款。一般應注意添加：項目履行中各方明示代表外的其他人的行為效力；工程功效下降的計算方式及損失賠償范圍；工程停建、緩建，中間停工時的退場、現(xiàn)場保護、工程移交、結算方法和損失賠償范圍；工程進度款拖欠情況下的工期處理；工程中間交驗或建設單位提前使用工程部分的保修問題；合同外工程量的計價原則和簽訂程序；建設單位原因造成工程竣工驗收延期情況下的工程結算程序和法律責任；工程尾款的回收辦法和保證措施，等等。

2.4合同審定簽字階段

這是合同簽訂的最后階段，建設工程合同關系雖經(jīng)承諾，但一般需要經(jīng)過簽字蓋章才能正式生效。所以，這一階段一定要對合同做最后把關。首先，要對前述階段進行審核，檢查是否存在疏漏，及時解決問題；其次簽約過程中前述階段一般由專門人員具體承做，往往不能綜合企業(yè)和工程全局，所以，企業(yè)負責人員一定要在這一階段對合同進行通讀，從全局和整體出發(fā)，對合同條文進行審查。

3.合同的履行

加強合同履行管理。建設工程施工合同管理，是公司對施工合同的簽訂和實施進行指導、監(jiān)督檢查和管理。工程施工階段合同管理的目標是保證工程項目建設目標的實現(xiàn)。

實施有效的合同實施控制。為了保證工程項目施工按計劃、有秩序地進行，保證正確地履行合同，就必須對工程項目實施進行嚴格的合同控制。

建立合同實施保證體系。設立專門的合同管理機構和人員。合同管理的任務必須由一定的組織機構和人員來完成，要提高合同管理水平，必須使合同工作專門化和專業(yè)化。

合同履行分析，落實合同管理責任。建設單位在合同實施過程中的基本目標就是圓滿地完成合同規(guī)定的任務。在合同具體實施單位和分承包商的具體工程活動中，必須熟悉合同規(guī)定，明確自己的責任，用合同指導工程實施的工作。

建立合同管理工作程序。在工程實施過程中，合同管理的日常事務工作千頭萬緒，極易引起管理的混亂。為了避免混亂現(xiàn)象，使合同管理工作有序、有效進行，必須建立合同工作程序，規(guī)范合同管理工作。

建立報告和行文制度。在工程施工過程中，要建立嚴格的報告和行文制度，尤其是涉及承包商與業(yè)主、監(jiān)理工程師、分包商之間的有關問題都應以書面形式作為最終依據(jù)。這是合同法規(guī)定，也是工程管理的需要。

建立文檔管理系統(tǒng)。在工程合同管理過程中，一方面需要大量的資料，另一方面產(chǎn)生大量的資料。因此，建立合同文檔系統(tǒng)，科學、系統(tǒng)地整理和保存工程施工中各有關事件和活動的一切資料就非常重要。

實施有效的合同監(jiān)督。合同責任是通過具體的實施工作完成的。合同監(jiān)督可以保證合同實施，按合同結果進行。合同監(jiān)督可以分為：

（1）對施工單位、監(jiān)理工程師進行合同監(jiān)督。

（2）對其他協(xié)作方的監(jiān)督。

（3）現(xiàn)場監(jiān)督各工程小組、項目小組或分包商的工作。

（4）對各種文件合同方面的審查和控制。

進行合同跟蹤。在工程實施過程中，由于實際情況千變?nèi)f化，常常導致合同實施與預定目標的偏離。如果不采取措施，這種偏差常常從小到大，逐漸積累，對合同的履行會造成嚴重的影響。跟蹤合同實施過程，就可能達到合同總目標。

合同評價和判斷。在合同跟蹤的基礎上，進行分析、評價和預測。不論是對正在進行的，還是對將要進行的工程施工都有重要的影響。合同評價可以對實際工作資料進行分析，整理或通過對現(xiàn)場的直接了解，獲得反映工程實施的信息，分析工程實施文件的差異及其原因、影響因素、責任等，確定各個影響因素由誰及如何引起，按照規(guī)定，應由誰承擔及承擔多大責任，提出解決這些差異和問題的措施、方法。

4.結語

篇2

物流外包合同是一份由交易各方達成的具有法律效力的文件。其中第三方物流服務提供商承諾在一定的條件（如數(shù)量、質(zhì)量、價格、送達時間、采購時間等）下向物流服務需求方（通常理解為制造和銷售企業(yè)）提供物流服務，而物流服務需求方根據(jù)合同的規(guī)定（包括合同的激勵因素和懲罰因素）向第三方物流服務提供商支付一定數(shù)量的報酬或其他商品或服務。物流業(yè)務涉及運輸、儲存、包裝、裝卸搬運、訂單處理、生產(chǎn)計劃、采購、客戶服務、配送等活動。根據(jù)外包的業(yè)務范圍，可以簽訂一份主合同，再分別簽訂具體的子合同，，形成一個合同體系[1]。HP、IBM等跨國企業(yè)在外包物流時，至少會要求物流服務提供商與其簽署兩份文件：一般條款和工作范圍。一般性條款規(guī)定一些非操作性的法律問題，如賠償、保險、不可抗力、保密、解約等；工作范圍則對服務細節(jié)進行具體描述，如運輸方式、交貨期限、倉儲方式、考核標準等。

1.2 物流外包合同風險

企業(yè)物流外包的目的是建立企業(yè)與第三方物流公司的戰(zhàn)略同盟關系。這是一種基于相互信任，通過彼此間的信息溝通實現(xiàn)風險共擔和利潤共享的一種企業(yè)合作關系。雙方通過精誠合作所產(chǎn)生的利潤比各自獨立運作所產(chǎn)生的利潤更大，可以說這是一種1+1>2的對策[2]。但是，如果合同不完善，不能通過合同來明確雙方的權力、義務，那么，就無法有效地約束當事雙方的行為，結果雙方都會為單方面追求自己的利益而損害對方的利益。例如第三方物流企業(yè)以自己為中心而不是以客戶為中心來處理每一個環(huán)節(jié)；第三方物流公司不按客戶要求來完成物流業(yè)務；為了大客戶的業(yè)務而放棄小客戶的業(yè)務或推掉小客戶的業(yè)務；泄露對方的商業(yè)信息等。合同不完善最周會導致物流外包的失敗。Barthelemy（2003）調(diào)查分析了近百家企業(yè)外包案例后，發(fā)現(xiàn)有近69%的企業(yè)物流外包失敗的原因歸咎于合同管理不當[3]。根據(jù)中國企業(yè)家調(diào)查系統(tǒng)的調(diào)查顯示，2001年實施物流外包的企業(yè)92%遇到合同糾紛，其中20%的企業(yè)遭受到合同糾紛5起以上。

2.物流外包工程的合同風險分析

2.1 社會環(huán)境風險因素

從社會環(huán)境的角度看，物流外包工程風險可以分為政治風險、經(jīng)濟風險、不可抗力風險[4]。經(jīng)濟風險主要是指經(jīng)濟社會中出現(xiàn)的物價非正常上漲的風險、金融風險；政治風險主要是指地方保護主義、行業(yè)保護主義、異域歧視政策、差別政策所帶來的風險；不可抗力和自然環(huán)境風險是指施工建設過程中出現(xiàn)的非正常不可預見、不可抗衡的自然災害（地震、臺風、洪水等）。這些風險都會導致不能按照合同條款來執(zhí)行。

2.2 信用機制不完善，合同信息泄露

企業(yè)在將物流業(yè)務外包的同時，也不得不將公司經(jīng)營的相關信息告知第三方物流公司。但是，第三方物流公司并非只為一家企業(yè)提供物流外包服務，在掌握了眾多客戶的信息資源后，物流公司有可能會把有價值的信息透露給企業(yè)的競爭對手，企業(yè)商業(yè)機密的喪失會使企業(yè)在市場競爭中失掉先機，給企業(yè)的經(jīng)營帶來巨大風險。例如，企業(yè)在與物流公司簽訂外包合同時，必須告訴對方本年度的銷售額，另外也要向?qū)Ψ教峁┬枰拓浀目蛻粜畔⑷缈蛻裘Q、送貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。這些商業(yè)機密一旦被不良物流服務商賣給競爭對手，則客戶可能被挖走，或者企業(yè)被迫要降價或采取其他的方法才能留住客戶。而第三方物流企業(yè)在違約后并沒有受到任何懲罰，也沒有相關信用檔案。違約的低成本導致很多中小物流企業(yè)服務意識薄弱，在簽約前做出很多空頭支票，一個地方的客戶騙過來了，換個地方照樣開業(yè)，又用同樣的手段對付新客戶。

2.3 合同管理人員的素質(zhì)

合同管理人員素質(zhì)是導致合同管理風險的重要因素，主要涉及人員的知識結構、能力水平等因素。知識結構因素是合同管理人員由于知識結構單一或?qū)?jīng)濟社會變化的敏銳性不想，缺乏對國際國內(nèi)經(jīng)濟環(huán)境變化、政策和法律法規(guī)等的準確分析、預測，造成合同在簽訂和履行過程中存在一定風險。能力水平因素是合同管理人員未能發(fā)現(xiàn)合同中條款不合理的風險；發(fā)現(xiàn)問題，但未提出合理性改進意見的風險；起草合同人員未采納合同審核人員提出的合理化建議的風險等，致使合理管理過程中的存在風險。

2.4 合同管理過程風險

企業(yè)在合同管理的每一個過程中都存在風險。但常見的合同風險因素主要有合同審核風險、合同的正式簽署風險、合同履行風險、合同糾紛處理不當風險。

2.4.1 合同審核風險是在合同審核過程中沒有風險或糾正合同不當內(nèi)容和條款的風險。這種風險主要表現(xiàn)為：合同審核人員因?qū)I(yè)素質(zhì)或工作態(tài)度的原因未能發(fā)現(xiàn)合同文本中的內(nèi)容和條款不當?shù)娘L險；雖然發(fā)現(xiàn)了問題但未提出恰當?shù)男抻喴庖姷娘L險；合同起草人員沒有充分考慮合同審核人員提出的改進意見或建議，導致合同中的不當內(nèi)容和條款未被糾正等。

2.4.2 合同正式簽署風險是指正式簽署合同過程中存在不當行為的風險。這種風險主要表現(xiàn)為：合同文本不合理，超越權限簽訂合同等。合同條款不合理主要表現(xiàn)在合同條款存在不合理、不完整、不嚴密；合同違反法律法規(guī)等方面。

2.4.3 合同履行過程中風險是指合同履行過程中存在的風險。這種風險主要表現(xiàn)為違約風險，即本企業(yè)或?qū)Ψ經(jīng)]有恰當?shù)芈男泻贤屑s定的義務。

2.4.4 合同糾紛處理不當?shù)娘L險是指在處理合同糾紛過程存在不當行為的風險。這種風險主要包括：物流服務購買方及供應方未及時向相關領導報告合同糾紛和擬采取的對策；未及時采取有效措施防止糾紛的擴大和發(fā)展；未與對方有效協(xié)商合同糾紛解決辦法，或合同糾紛解決辦法未得到授權批準；未收集充分的對方違約行為的證據(jù)，導致本企業(yè)在糾正處理過程中處于舉證不力的低位；未按照合同約定追究對方的違約的責任等。

3.合同風險的防范管理

3.1 完善物流外包合同條款，明確分工，同時建立激勵機制

企業(yè)可以與物流服務商簽訂兩份協(xié)議，一份為一般性條款，規(guī)定一些非操作性的法律問題，如保險、保密、賠償、不可抗力、解約等法律問題的內(nèi)容；另一份為工作范圍，盡可能明確具體內(nèi)容，可操作性要強，避免產(chǎn)生歧義的條款，內(nèi)容要明確具體，合同中明確合同終止條款。如果協(xié)議中缺乏終止條款，雙方合作關系在應該終止或變更時，無疑會為是否終止合作關系產(chǎn)生一系列的糾紛。

物流外包合作是基于分工基礎上的合作，因而要求物流服務供應方和購買方和磋商合同時，必須對合作中各自的責任在合同中進行明確分工。從總的責任分工來說，物流服務購買方在程序和系統(tǒng)的設計方面起領導作用，而物流服務供應方則在執(zhí)行這些活動時起領導作用。具體執(zhí)行物流合作方案是，必須在明確合作各方的工作任務的基礎上，根據(jù)合作目標制定完成各項任務的規(guī)則和要求，并按照供應商的績效評估指標（質(zhì)量考評指標，供應考評指標、經(jīng)濟考評指標、合作與服務指標）對工作績效進行適時評估。當合作中出現(xiàn)問題時，就可以及時進行協(xié)商改進，避免事態(tài)的惡化和造成嚴重損失，從而防范合作風險。

同時，合同要建立激勵機制，建立專門的合同管理部門，設計完善的合同條款。也可以聘請專家參與談判，建立合同跟蹤管理制度，在合同執(zhí)行前，執(zhí)行的過程中及執(zhí)行后對其進行跟蹤，保持信息的順暢。另外，簽訂合同需要雙方反復的磋商，直到取得一致的意見，合同才告成立。所以待合同的主要條款確定后，雙方可以選擇先草簽合同，等其他次要條款確定后，再正式簽訂合同。也可以選擇在簽訂合同前先進行合同的試運作，時間長短根據(jù)合作業(yè)務的復雜程度而定，讓服務商對企業(yè)的物流業(yè)務有一個了解熟悉的過程，然后再切換到正式合同來運行。

3.2 建立健全信用評價體系

建立健全信用評價體系是使合同雙方增強互信、加強合作、確保合同簽訂和履行順利進行的平臺。為此，應建立并完善分級信用等級制度，對合同當事人的組織機構、經(jīng)營現(xiàn)狀、財務狀況等情況進行信用評價，劃分等級，建立合同對象的商業(yè)信用檔案等，并納入日常動態(tài)管理。在合同簽訂和履行的過程中，對于信用良好的單位可給予優(yōu)先考慮，反之，則從嚴管理。

3.3 設置專門的合同管理機構及人員

物流服務購買方和供應方都應建立一支包括經(jīng)營管理人員、合同管理人員、業(yè)務管理人員、法律顧問等在內(nèi)的專業(yè)團隊人員，負責合同的訂立、簽訂、實施、控制。建立專門的合同管理機構可以一定程度保障物流外包合同管理的連續(xù)性和一致性。因為每一位新人員參與外包合同管理都要經(jīng)過一定的磨合期才能順利開展工作，會破壞整個物流外包管理流程的連續(xù)性，專職的合同管理機構和隊伍有利于企業(yè)快速積累物流外包管理經(jīng)驗，不利于企業(yè)積累物流外包合同管理方面的經(jīng)驗和技巧。

物流外包合同涉及物流服務需求方及供應方、服務需求企業(yè)的客戶、銷售市場中的顧客，涉及物流活動中的運輸、倉儲、包裝、加工、信息處理、配送、驗收等各環(huán)節(jié)，過程長、環(huán)節(jié)多，因此要求合同管理人員必須有愛崗敬業(yè)、有較高的專業(yè)素質(zhì)水平，具備一定的合同談判技巧和心里素質(zhì)，熟悉業(yè)務，掌握合同的有關知識，熟練掌握與合同簽訂、管理相關的法律法規(guī)。

3.4 建立健全合同管理體系

合同流程管理一般是由合同調(diào)研、策劃、談判、擬定合同文本、審核、簽訂、履行、變更或轉(zhuǎn)讓、終止、存檔的等環(huán)節(jié)構成。明確合同流程管理各個環(huán)節(jié)的責任主體、目標任務和工作措施，確保每個環(huán)節(jié)有制度、有落實是合同管理的重要內(nèi)容。實施對合同的全過程監(jiān)督，就要在合同的準備階段、簽署階段、履行階段和履行后管理結算，制定專人進行監(jiān)督，開展綜合評價，以確保簽約合同主體合法，內(nèi)容合法、合同表示真實、條款完備、表示規(guī)范、簽訂手續(xù)和形式完備，能有效防范于控制合同管理風險，實現(xiàn)合同流程管理的制度化、規(guī)范化、標準化。

3.5 建立健全信息化管理體系

企業(yè)與第三方物流服務商的合作是一個長期的過程，需要雙方經(jīng)常進行信息交流，通過溝通及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，這就要求建立健全信息化管理體系。信息化管理體系可以通過互聯(lián)網(wǎng)或單位內(nèi)部局域網(wǎng)實現(xiàn)各單位的互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時更新，全面掌握合同管理的全過程。信息化管理體系的推廣實施，在一定程度上能夠解決執(zhí)行力差、管理人為因素大的問題，能夠有效實現(xiàn)過程管理控制，適時反映合同管理狀況，最終達到對合同管理過程加以控制的目的。

4.結語

物流外包合同是物流外包管理中的重要，也是防范物流外包風險的主要杠桿。物流外包合同管理是物流外包管理的主要內(nèi)容，它貫穿于整個物流外包過程，物流外包中的成本控制、風險控制、服務質(zhì)量控制都可以通過合同管理來完成。物流外包合同管理的目的是充分體現(xiàn)物流需求企業(yè)對物流服務的要求，并使物流服務外包商能完全理解這些要求，從而能幫助企業(yè)對貨物、服務及相關信息進行有效率與有效益的流動和存儲的計劃、實施與控制，提高企業(yè)客戶的滿意度。加強物流外包合同管理，規(guī)范并完善物流合同，實時監(jiān)督物流外包合同的實施，能有效控制物流外包項目的質(zhì)量、交貨期、成本，規(guī)避風險，減少糾紛，保證按期、按量、按質(zhì)地完成物流任務。

參考文獻

[1]懷勁柔，崔南方.企業(yè)物流外包戰(zhàn)略中的合同管理問題研究[J].物流技術，2006（1）：：5-7.

[2]戴艷玲.物流外包風險防范探析[J].經(jīng)濟師，2010（3）.

[3]Barthelemy，J.The Seven Deadly Sins of Outsoucing[J].Academy of Management Executive，2003，17（2）.

篇3

中圖分類號：F252 文獻標識碼：A

21世紀的競爭,已不是企業(yè)與企業(yè)之間的競爭,而是供應鏈與供應鏈的競爭。如何才能留住客戶已成為供應鏈上各企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。因此,供應鏈上各企業(yè)必須充分利用好客戶關系管理,以維持自身的生存與發(fā)展。

一、物流客戶價值

現(xiàn)代客戶管理的對象包括公司外部的顧客，以及公司內(nèi)部上下流程的工作人員。

1.客戶價值的定義

客戶價值是客戶購買或服務的成本與所獲得價值的比較。具體體現(xiàn)是：客戶接受某一產(chǎn)品和服務時獲得的滿足感與支付的貨幣、時間和精力的差額。針對具體企業(yè)來講，客戶價值是企業(yè)為客戶創(chuàng)造的實物價值和服務效用與成本構成的差額。

2.客戶價值的特點

客戶價值不是一種貨幣價值，客戶可以感知，但不能精確計算，它反映客戶在接受產(chǎn)品和服務后的滿足程度。同時，客戶價值是一種相對價值，不同客戶對同一產(chǎn)品、同一服務的滿足感不同，這取決于客戶付出的成本和客戶自身的狀況。

3.客戶關系管理的內(nèi)容

物流客戶管理的核心是辨別客戶價值，分辨出哪些客戶會給企業(yè)帶來盈利、哪些客戶會給企業(yè)帶來虧損。物流企業(yè)不能將所有的客戶一視同仁。物流企業(yè)通過差異化服務提高客戶價值，特別是提高關鍵客戶的價值。

二、建設工程合同履行糾紛

1.建設工程合同履行糾紛的種類

2.因承包商過程導致質(zhì)量不符合約定的糾紛

(1)因發(fā)包人過錯導致質(zhì)量不符合約定的糾紛

(2)發(fā)包人擅自使用后出現(xiàn)質(zhì)量問題的糾紛

(3)對竣工日期的爭議糾紛

(4)對計價方法的爭議糾紛

(5)對工程量的爭議糾紛

2.建設工程合同履行糾紛的處理方式

在建設工程合同中，由于對質(zhì)量、工期、報酬等關鍵性的條款的約定存在暇疵或盲點，導致合同糾紛的產(chǎn)生，通常對這些糾紛的處理主要適用《中華人民共和國合同法》、《建設工程管理質(zhì)量管理條例》等相應的建設工程管理條例。但有一些糾紛并不容易直接適用現(xiàn)有的法律條款解決。即使適用上述法律法規(guī)處理，從物流客戶關系管理的角度來看，并不是最有效的手段，因為“訴訟，使你在失去金錢和寶貴時間的同時，失去了友情”。

三、物流客戶關系管理的角度處理建設工程合同糾紛

物流客戶管理的核心是辨別客戶價值，不能將所有的客戶一視同仁，因此，在合同糾紛產(chǎn)生以后，應該針對不同的客戶，采用不同的處理方式。

1.一般客戶

一般客戶指價值比較固定，不易提升，企業(yè)與客戶的關系是價格利益的均衡。因此，如果與這類客戶發(fā)生合同糾紛時，視具體情況，采取訴訟或仲裁解決比較好。

2.關鍵客戶

關鍵客戶指價值上升空間很大，是企業(yè)的穩(wěn)定客戶，對企業(yè)利潤貢獻最大，

如果與這類客戶產(chǎn)生合同糾紛，中能只著眼于盡快解決糾紛，應該以長遠的戰(zhàn)略思想來對待現(xiàn)實的利益糾紛，達到利益的均衡。

在簽訂建筑合同時，應該對承包方的具體情況如設施與設備、作業(yè)能力、現(xiàn)

場環(huán)境、工作人員情形等進行綜合考察，避免因承包商過程導致質(zhì)量不符合約定的糾紛、因發(fā)包人過錯導致質(zhì)量不符合約定等糾紛的產(chǎn)生。

在合同簽訂以后，應與客戶共同編制操作指引，提前解決潛在問題，在問題出現(xiàn)之前就提出解決的方案，從而理順雙方合作的關系。

在履行過程中，對建筑工程進行過程跟蹤監(jiān)管，確保工程質(zhì)量，避免糾紛的產(chǎn)生。

總之，建筑合同糾紛處理，要以企業(yè)的長遠利益為目標，加強對承包企業(yè)加強合同管理，做到防患于未然。

作者單位:濮陽職業(yè)技術學院

參考文獻：

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“留守兒童”的含義為農(nóng)村流動人口在戶籍地以外謀生時，把其未成年的子女留置在戶籍地而產(chǎn)生的一個特殊社會群體。廣義泛指是與父母雙方或一方分離并“留守”在農(nóng)村的少年兒童。大多數(shù)留守兒童與祖父母或外祖父母一起生活，也有一部分留守兒童與親戚一起生活，兒童成為某種意義上的“孤兒”或“單親孩子”。隨著農(nóng)村外出務工人員的不斷增加，留守兒童越來越多，留守兒童的問題，就成了當今教育界乃至社會各界普遍關注的問題，留守兒童的教育更是廣大農(nóng)村教育工作者棘手的問題。因為它是新事物，史無前例，沒有現(xiàn)成的方法和手段解決，而它又是亟待解決的問題。因此，作為農(nóng)村教育工作者，必須正視留守兒童問題，分析問題產(chǎn)生的原因，找出問題的癥結，從而有效的解決問題。

一、 農(nóng)村留守兒童的特點

1、心理素質(zhì)差，人格發(fā)展不健全。在孩子的成長過程中，家庭教育對人格的發(fā)展起著重要作用。留守兒童的父母有的半個月或一個月給家中打一次電話，有的一年才回家一次，由于家庭教育的突然斷裂或缺位，許多孩子出現(xiàn)了性格內(nèi)向、孤僻、不善于與人交往、膽小、焦慮緊張、缺乏安全感、有被歧視的感覺和強烈的自卑感、心理負擔過重、頑皮任性、沖動易怒、神經(jīng)過敏、逆反心理強等問題。

2、學習較差。大多數(shù)"留守兒童"在學習上缺乏積極性、主動性、自覺性，心不在焉，應付了事。性格較內(nèi)向，少發(fā)言，常常不完成作業(yè)，沒有良好的學習習慣。注意力不集中，記憶力不持久等等。部分“留守兒童” 看到?jīng)]上過什么學的父輩照樣能在外打工掙錢，陷入一種新的“讀書無用論”，認為“這書讀不讀也沒啥區(qū)別”。

3、思想品行問題較多。父母由于長期在外，大多采取“物質(zhì)（金錢）+放任”的方式來補償，對子女的倫理道德、法制教育關注較少，致使子女好逸惡勞、擺闊氣，產(chǎn)生“拜金主義”等思想。又由于監(jiān)護人的特殊性，只要孩子不犯大錯，監(jiān)護人對其行為一般不過問，因而缺失及時有效的約束管教，導致紀律渙散，沒有時間觀念，自由散漫，不遵守規(guī)章制度，經(jīng)常性遲到、曠課、逃學、迷戀“網(wǎng)吧”等，養(yǎng)成了無拘無束，隨心所欲的行為習慣。由于不便聯(lián)系監(jiān)護人，無法監(jiān)管，部分“留守兒童”還常與社會無職青年勾結鬼混，把歪風邪氣帶進校園，教師若嚴管就逃學，造成輟學。

4、安全隱患較多。對于環(huán)境適應能力較差，自制力較弱的孩子來說，加強安全防護工作至關重要。但由于學校、家庭之間存在安全銜接上的“真空”，學校不可能面面俱到，監(jiān)護人又普遍缺乏安全保護意識和防范防護能力，導致留守兒童傷人或被傷害等安全隱患無處不在。

二、形成原因

1、社會因素。城鄉(xiāng)二元制結構造成農(nóng)民工無法承擔子女在打工地入學的高昂費用及各地不同教材影響教育銜接、經(jīng)濟收入與子女教育之間取舍的失衡，直接推動了留守兒童這一群體的產(chǎn)生。

2、家庭因素。家是生活的港灣，兒童正處在身心迅速發(fā)展的時期，對自身變化，人際交往方面有自己的理解和認識，與此相關的也帶來了一些煩惱與心事。他們需要有傾訴的渠道，也需要有人指導。而此時最親最近的父母卻不在身邊，致使他們沒有安全感，也無法明辨是非，絕大多數(shù)留守兒童是父母托付爺爺奶奶或親戚朋友代管的，他們忙于自己的農(nóng)活與家務，沒有時間與精力過問孩子的學習，對孩子的困惑、需求、交往、興趣的關注就更少了，再說隔代撫養(yǎng)易形成溺愛現(xiàn)象。其次，家長（或監(jiān)護人）的教育能力與孩子教育需求之間形成的巨大落差，使家庭教育基本處于空白狀態(tài)。

3、學校因素。目前學校教育側重于學生在校時段的管理，重視學業(yè)成績的提高，對留守兒童心理關愛不夠，無專業(yè)心理輔導教師，硬件設施不足等等。而在農(nóng)村，廣大農(nóng)民教育觀念陳舊，加之“新讀書無用論”的蔓延和急利主義“打工潮”都給留守兒童造成了不良影響。

三、教育和管理對策

如何關愛留守兒童，讓他們能夠像其他孩子一樣健康成長，是每個農(nóng)村中小學一直關注，一直努力不懈在做的工作。

1、 成立留守兒童工作領導小組制定工作方案

近年來，我校結合自身的特點，成立了以校長為組長的留守兒童工作領導小組，實行校長親自抓，分管領導重點抓，中隊輔導員具體抓的三級聯(lián)動責任制。根據(jù)留守兒童教育的特殊性、長期性和系統(tǒng)性擬定了三期方案，分別就不同的側重點研究留守兒童問題，同時這三期方案又相互關聯(lián)，互為補充，構建比較系統(tǒng)的留守兒童特殊教育方案。第一期：開展“關注留守兒童——愛的關懷”系列活動，關注留守學生的心靈，樹立積極向上的思想和樂觀開朗的個性。讓學生感受到關懷，給予學生愛的力量，預防親情缺失。第二期：在關懷的基礎上，開展“關注留守兒童——學習管理”系列活動，加強留守學生的行為規(guī)范和學習管理。缺乏學習監(jiān)督自制力差是留守兒童的特點，需要進行有效的督促，增強留守學生學習主動性，在學習中樹立信心。第三期：加強上兩期方案的成果的延續(xù)，通過發(fā)揮學校的主導作用，協(xié)調(diào)學校、政府、家庭和社會的力量構建留守兒童監(jiān)護體系，開展“關注留守兒童—— ‘家長學校’”系列活動，使留守學生在和諧的教育環(huán)境中健康成長。

2、 建立“留守兒童”檔案

為了便于系統(tǒng)地探討這部分留守兒童家庭和學校教育結合規(guī)律，各班認真摸清“留守兒童”的具體情況，建立了“留守兒童”專門的檔案和聯(lián)系卡，主要包括學生的住址、父母的聯(lián)系地址、電話、委托監(jiān)護人等有關情況，建立“留守兒童”信息庫、“留守兒童班主任手冊”。各中隊輔導員每天輔導一次作業(yè)，每周記載一次學生的日常學習和生活情況，每月進行一次交流談心的家訪并及時做好記錄，使“留守兒童”處于始終有人關愛的環(huán)境之中。

3、成立 “留守兒童之家”

關愛留守兒童，也需要家長的配合。因此我校建立起了留守兒童之家組織機構。建立起了“愛心圖書室”，開通了親情電話，讓留守兒童每月與家長通一次電話，給家長寫一封書信，彌補這些孩子“親情上的缺失”。并給每位留守兒童的家長寄去《致留守兒童家長的一封信》，信里我們著重強調(diào)了聯(lián)系和溝通的問題，要求他們平時多給孩子寫寫信打打電話，多多了解孩子在學校、在家中的情況，關心他們心靈上的感受。使學生們真切的感受到父母對自己無微不至的關心。使學生在心靈上得到了安慰，對自己父母的看法也發(fā)生了改變。

4、 開展了“1+1”、“幾+1”幫扶結對活動

我校為留守兒童選配了教師與他們結對，開展了形式多樣的幫扶活動，在生活上給他們給予幫助，在學習上進行輔導；并選配了優(yōu)秀的學生和學生干部與留守兒童開展“幾+1”結對活動，讓他們在生活、學習上互幫互助，成為知心朋友。許多學生還邀請留守兒童到家里做客，為留守兒童過生日，讓留守兒童感受到家庭的溫馨，樹立學習的信心。

5、 抓好心理疏導

結合部分“留守兒童”孤獨、自卑、自棄等不良心理，積極開展心理健康教育，疏導心理缺陷、心理障礙和行為偏差，通過心理健康知識講座、咨詢、召開主題班會、隊會等途徑，規(guī)范“留守兒童”的心理行為。教師要像愛自己的孩子一樣愛留守兒童，在班級管理和教學工作中多拿一只眼睛看他們，多與他們溝通，想辦法聯(lián)系其父母，了解其家庭情況，托付照顧情況等等，關注他們的發(fā)展變化，耐心細致地做好他們的心理輔導工作。使其在學校能得到更多的呵護與關愛，使他們留戀學校生活，體會到學校這個“大家庭”的溫暖，以達到安心學習，舒心生活的要求。人都是有感情的，動之以情，勝過許多說教，也能拉近師生之間的距離，觸及了學生的心靈，教育工作就容易得多了，其收效良好。

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[中圖分類號] F275 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）13-0048-03

1 引 言

目前我院正采用信息化的管理手段逐步將績效考核工作改為以網(wǎng)絡為平臺進行管理，徹底摒棄傳統(tǒng)的手工管理方式。績效考核的核心是工時申報、審批與發(fā)放。目前我院的績效考核方法依然處于不斷完善的過程中，這就造成了審批流程會發(fā)生一定的修改與變化。對于信息管理系統(tǒng)，最擔心發(fā)生的事情就是需求變更，而業(yè)務流程的變更無疑會對整個應用系統(tǒng)的維護產(chǎn)生巨大影響。為了適應這種變化，更科學地對業(yè)務流程進行管理，在對比國內(nèi)外比較知名的工作流引擎后，決定采用SSH為主框架，結合主流的業(yè)務流程管理引擎jBPM，開發(fā)“績效考核管理系統(tǒng)”。借助jBPM技術能夠快速部署業(yè)務流程，及時響應流程變化，非常好地適應了我院業(yè)務管理需要，是一個比較好的解決方案。

2 JBPM簡介

jBPM是一款非常優(yōu)秀的工作流管理和業(yè)務流程管理（BPM）軟件，它具備完善的業(yè)務流程處理功能，并且提供有一系列管理機制，讓軟件開發(fā)過程更加簡便。將其應用到績效考核中后，對于整個軟件的開發(fā)起到了立竿見影的效果。其優(yōu)勢主要有如下幾點：

（1）jBPM可以很自如地應對流程變化的情況。由于我院的績效考核工作會定期進行總結，因此必然會有一些流程發(fā)生變動。如果采用常規(guī)的流程處理方式，當流程變化后，必然會對整個軟件造成很大的沖擊。采用jBPM后，只需要修改流程定義部分，以及程序中少量代碼即可實現(xiàn)此功能。

（2）jBPM采用圖形化的方式定義各種流程，讓流程的維護非常直觀、高效。目前業(yè)界很多工作流管理軟件對于流轉(zhuǎn)的定義，都需要非常復雜的的規(guī)范邏輯，造成業(yè)務流程的定義和維護非常吃力。而jBPM可提供相應的圖形化工具，讓流程的定義更加簡單、快捷。

（3）對于SSH開發(fā)模式的完美支持?？冃Э己讼到y(tǒng)采用SSH開發(fā)模式進行開發(fā)，而jBPM的底層數(shù)據(jù)庫采用Hibernate。正是這種底層的數(shù)據(jù)管理的一致性，為jBPM的應用和改造提供了可能。

盡管jbpm本身已經(jīng)是一款非常優(yōu)秀的開源業(yè)務流程處理引擎，但它也存在一些功能上沒有完全覆蓋到的地方。此外，有些功能可能會與自身需要有所出入，需要在軟件開發(fā)過程中進行探索完善，讓其充分發(fā)揮自身特長，實現(xiàn)動態(tài)業(yè)務流管理。

3 績效考核系統(tǒng)功能簡介

績效考核作為人力資源管理的重要組成部分，對激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率起著非常重要的作用。目前，我院采用工日制設計項目績效考核，實行“管理部門核定項目各專業(yè)工日，專業(yè)室所考核分配”兩級考核方式。因此，該系統(tǒng)主要圍繞著“工時申報”展開。該系統(tǒng)主要的功能如圖1所示。

其中，績效考核工作的重中之重就是工時審批。審批環(huán)節(jié)也是制約我院績效考核工作效率提升的一個重要瓶頸。如何借助信息化技術提高工時審批流程的流轉(zhuǎn)速度、提高數(shù)據(jù)報審的效率，是績效考核工作的核心和重點。工時審批流程往往由于用戶業(yè)務需要進行一些調(diào)整，這就對本系統(tǒng)的開發(fā)與后期維護提出了更高的要求。

圖2為當前我院項目工時審批的主流程圖。

4 Jbpm工作流技術的應用與實踐

在本系統(tǒng)中借助jBPM實現(xiàn)了對業(yè)務流程的管理與維護。但是在開發(fā)過程中，由于本系統(tǒng)自身功能需要，發(fā)現(xiàn)一些比較特殊的功能無法實現(xiàn)，因此對jBPM做了一些功能上的定制與改造。下面對本系統(tǒng)開發(fā)過程中，使用jBPM碰到的一些主要問題進行重點講解。

4.1 待辦任務的獲取

在本系統(tǒng)中，采用jBPM的候選任務設計機制將任務與任務的執(zhí)行人進行關聯(lián)。用戶待辦任務的獲取是業(yè)務流程管理中一項非常重要的工作，用戶借此能非常清晰、直觀地獲取自身需要執(zhí)行的任務。

jBPM可提供相應的方法直接獲取用戶的任務，例如：

這樣的方式雖然很簡便，但是存在很大的局限性。開發(fā)人員無法對獲取到的任務進行相關的篩選。當多流程、多任務時，用戶同時面對各種各樣的任務。

本系統(tǒng)為了能夠比較自由地獲取待辦任務，在研究了jBPM的源代碼和數(shù)據(jù)庫結構后，對Task對象采用Hibernate進行繼承和封裝，開發(fā)適合自身特點的獲取待辦任務的數(shù)據(jù)模型和功能方法。

主要涉及的數(shù)據(jù)查詢語句如下：

4.2 業(yè)務處理日志記錄

jBPM中有相關的日志記錄功能，但其日志信息更多的是為了維系jBPM自身的業(yè)務流程管理而建立，并不能翔實地反映出整個業(yè)務流程在各個節(jié)點的具體業(yè)務處理過程。如果用戶需要自定義記錄相關業(yè)務流程流轉(zhuǎn)的日志信息，就需要自身進行二次開發(fā)。

在本系統(tǒng)中，為了記錄工時審批環(huán)節(jié)的審批信息、執(zhí)行動作信息等數(shù)據(jù)，本系統(tǒng)采用Struts 2中的攔截器機制，在jBPM進行業(yè)務流程環(huán)節(jié)處理的同時，自動記錄符合要求的日志信息。使用攔截器進行開發(fā)，可以讓程序結構更加清晰，實現(xiàn)業(yè)務功能與輔助功能的分離。功能示意圖如圖3所示。

4.3 審批流程的調(diào)整

使用業(yè)務流程管理技術的優(yōu)勢不僅在于實現(xiàn)業(yè)務流程的快速部署與應用，還在于能夠靈活應對具體業(yè)務流程的變更。信息系統(tǒng)的開發(fā)應用，往往由于業(yè)務流程變更造成系統(tǒng)無法及時做出響應而被棄用。借助業(yè)務流程管理，可以很方便地進行動態(tài)調(diào)整，對系統(tǒng)代碼的主框架影響非常小。

在我院的績效考核系統(tǒng)程序功能完成后，用戶根據(jù)試用結果提出了“優(yōu)化審批流程，精簡審批環(huán)節(jié)”的要求。為了實現(xiàn)用戶提出的功能需求，本系統(tǒng)首先對jBPM的流程定義進行調(diào)整，修改了相應的一系列配置文件，借助我單位自主開發(fā)的通用業(yè)務審批功能模塊，在不影響其他功能代碼的情況下，實現(xiàn)了業(yè)務流程的變動。

圖4顯示的就是單體數(shù)據(jù)審批流程變化前后的流程圖對比。

4.4 流程圖的動態(tài)顯示

在業(yè)務流程處理時，用戶非常關心的一個問題就是如何用圖形化的方式顯示流程圖走向以及標注當前節(jié)點所處位置。該功能無法直接使用jBPM動態(tài)獲取，需要進行在頁面前臺進行開發(fā)。本系統(tǒng)使用JSP頁面直接生成了圖形化的流程圖。主要實現(xiàn)步驟如下：

（1）需要使用ZipInputStream的方式流程。

（2）編制相應的JSP頁面，并在其中獲取相應的jBPM環(huán)境以及流程當前所處節(jié)點。

（3）使用輸入流的方式獲取系統(tǒng)對于流程的ZipInputStream方式的定義，并循環(huán)輸出到頁面上。

（4）利用流程定義，結合當前流程節(jié)點計算坐標，顯示當前節(jié)點位置的紅框。

JSP頁面中的主要實現(xiàn)代碼如下：

5 結 語

本系統(tǒng)重點介紹了業(yè)務流程管理在開發(fā)我院的“績效考核系統(tǒng)”過程中的應用。jBPM業(yè)務流程管理系統(tǒng)是一款非常不錯的開源工具，能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務流程的快速定制與部署。但是在使用過程中，還是發(fā)現(xiàn)有很多不盡如人意之處。在認真分析的基礎上，我們對其進行定制和二次開發(fā)，讓jBPM的應用更加靈活多樣，更符合自身軟件開發(fā)的需求。使用業(yè)務流程管理工具，能夠讓系統(tǒng)開發(fā)人員更加專注于自身業(yè)務功能的開發(fā)。最為重要的是，在管理流程發(fā)生調(diào)整的時候，業(yè)務流程管理工具會更及時快捷地做出響應。這種變化對軟件系統(tǒng)的整體影響很小，避免了大量的重復開發(fā)工作。業(yè)務流程管理的應用，明顯提高了軟件開發(fā)效率，讓應用系統(tǒng)具有更強的適應需求變化的能力 ，因此具有很好的推廣價值。

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網(wǎng)絡代維管理系統(tǒng)架構如下：

？藎 數(shù)據(jù)服務層

數(shù)據(jù)服務層為代維管理系統(tǒng)提供重要的數(shù)據(jù)支撐，數(shù)據(jù)服務層主要包括：

代維信息庫

非結構化數(shù)據(jù)如XML、XLS、TXT、BMP、JPEG等格式的文件

代維智能化調(diào)度數(shù)據(jù)庫

？藎 基礎服務層

GIS引擎：提供地圖服務；可以使用浙江移動原有GIS平臺，需提供GIS接口；

工作流引擎：提供代維管理系統(tǒng)的流程服務；

短信服務：提供基礎的短信服務；

？藎 應用支持服務

PDA接入服務子系統(tǒng)

？菁 接口服務：完成浙江移動相關業(yè)務支撐系統(tǒng)的對接功能，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時交互。

？菁 代維應用服務：提供代維管理系統(tǒng)的代維應用功能；

？菁 PDA通信服務：提供代維PDA客戶端接入的服務功能；

？菁 PDA升級服務：提供代維PDA客戶端的版本管理和代維應用的升級服務功能。

PDA客戶端

提供代維人員的現(xiàn)場工單處理和代維計劃的執(zhí)行以及故障申報等功能。

？藎 用戶

平臺用戶層

中國移動浙江省分公司代維管理人員所看到的工作界面。

代維公司代維管理人員及相應的領導所看到的工作界面。

終端用戶層

代維公司代維人員所看到的工作界面。

網(wǎng)絡代維管理系統(tǒng)故障處理流程設計：

故障處理功能主要提供故障工單接收、轉(zhuǎn)發(fā)、狀態(tài)同步等服務，支撐代維人員在現(xiàn)場接收故障工單，操作和上報工單信息。當遇到比較復雜的故障現(xiàn)象，可以查詢故障處理案例知識，指導用戶故障處理。

故障處理本方案經(jīng)建議主要流程（優(yōu)化）如圖所示。

（1）當基站或某設備出現(xiàn)故障時，相關人員發(fā)起工單建單申請，在I-MEP系統(tǒng)創(chuàng)建故障處理工單。

（2）工單自動同步到合作單位統(tǒng)一管理平臺，單位統(tǒng)一管理平臺根據(jù)故障區(qū)域、工單類型、告警級別、故障類型及代維值班信息表等數(shù)據(jù)，將工單派給相應的代維人員，并向代維人員發(fā)出短信提醒通知。合作單位統(tǒng)一管理平臺記錄工單信息并同步到PDA接入服務子系統(tǒng)供代維人員下載。

（3）代維人員收到短信后通過客戶端登錄PDA接入服務子系統(tǒng)，登錄成功后能夠在故障搶修功能模塊中看到需要自己處理的故障工單列表信息。列表中呈現(xiàn)故障工單的標題信息，標題信息至少包括：工單號、工單類型、告警級別、故障類型、發(fā)生故障的位置（地區(qū)、基站、設備等）、故障發(fā)生時間等。

（4）代維人員根據(jù)提醒短信選擇故障工單信息，PDA客戶端會向PDA接入服務子系統(tǒng)發(fā)出故障工單詳細信息下載請求，系統(tǒng)響應請求，并將故障工單詳細信息發(fā)送給PDA客戶端。在代維人員登錄系統(tǒng)后，系統(tǒng)提供手動和自動同步工單信息功能。若采用自動方式，PDA客戶端采用輪訓方式（可設置，一般為30分鐘），自動請求下載新的工單信息和工單狀態(tài)的更新信息。若采用人工方式，代維人員點擊同步按鈕，隨時同步工單信息。

（5）代維人員接收到工單后，如果因其他客觀原因不能前去處理，需要另外派單時，在故障工單詳細信息呈現(xiàn)頁面中點擊重派按鈕，并輸入原因，重新派單信息經(jīng)PDA接入服務子系統(tǒng)到達合作單位統(tǒng)一管理平臺，短信通知相關代維公司人員，相關人員對此工單另行指派其他代維人員。

（6）代維人員在故障工單詳細信息呈現(xiàn)頁面中點擊接單確認按鈕，確認接單，該工單呈現(xiàn)在已確認的故障工單列表中。PDA接入服務子系統(tǒng)、合作單位統(tǒng)一管理平臺以及iMEP系統(tǒng)中的工單狀態(tài)將更新為“接單”。

（7）代維人員現(xiàn)場處理故障，當遇到比較復雜的設備故障，代維人員無法處理時，可以在PDA終端上輸入故障信息關鍵字遠程查詢合作單位統(tǒng)一管理平臺中的故障案例知識庫，提取之前類似故障處理案例，指導現(xiàn)場故障處理；也可以通過PDA終端的圖像或視頻功能，拍攝設備故障現(xiàn)象，附帶工單信息提交給設備維護專家，請教處理方法。

（8）代維人員結合現(xiàn)場故障搶修工作實際情況在PDA客戶端上填寫工單信息?？紤]到PDA終端呈現(xiàn)和處理信息的局限性，在PDA客戶端故障工單頁面中需要填寫字段值盡可能采用下拉框選擇枚舉值方式，如設備故障類型。當代維人員確認故障工單填寫完成后，點擊頁面上發(fā)送按鈕，PDA客戶端會提示是否發(fā)送。若代維人員確認發(fā)送，工單信息附帶PDA終端位置信息（發(fā)送工單時所處小區(qū)信息、GPS信息或電子標簽信息）發(fā)送給PDA接入服務子系統(tǒng)。

（9） PDA接入服務子系統(tǒng)將工單信息（含位置信息）同步到合作單位統(tǒng)一管理平臺，若設備故障必須現(xiàn)場處理，平臺收到上報的故障工單后會進行位置校驗。若上報的故障位置信息與數(shù)據(jù)庫中的位置信息不符，平臺會退回故障工單到PDA接入服務子系統(tǒng)，PDA接入服務子系統(tǒng)會向代維人員PDA終端發(fā)出提醒信息，告知代維人員該故障工單必須在現(xiàn)場回單。

（10）若位置信息符合，合作單位統(tǒng)一管理平臺將工單信息同步到iMEP系統(tǒng)，iMEP系統(tǒng)審核工單，并反饋至發(fā)起網(wǎng)管平臺確認。若故障清除，iMEP系統(tǒng)將更新工單狀態(tài)為“報結”，并通知代維人員工單報結信息，若故障未清除，iMEP系統(tǒng)將通知合作單位單位管理平臺，平臺將短信通知代維人員重新處理。

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目前聯(lián)通常用的流程，在行政、財務、市場營銷方面審批居多，例如采購、請假、會議、派車、營銷方案等。需要系統(tǒng)對數(shù)據(jù)適時的進行查詢統(tǒng)計。傳統(tǒng)的流程屬于手工推進，紙質(zhì)流程，不僅僅復雜且效率低下；流程進展情況不透明，流程申請人很難查看了解流程進展情況；難以進行后續(xù)的統(tǒng)計分析。如何提高審批效率、提高管理水平、節(jié)約成本，成為每個電信人所關注的問題。

1 提高管理信息化程度，創(chuàng)建流程管理系統(tǒng)

流程管理系統(tǒng)，主要是解決聯(lián)通流程自動化的問題，讓聯(lián)通的發(fā)展規(guī)劃，通過軟件來固化和自動化，簡化工作、增加流程透明度、提高工作效率。實現(xiàn)自動化管理，優(yōu)化動態(tài)業(yè)務，產(chǎn)生真正的業(yè)務價值，見圖1。

河北聯(lián)通流程管理系統(tǒng)（BPMS）是基于J2EE平臺、采用ALBPM技術實現(xiàn)企業(yè)級應用開發(fā)、運行、管理、監(jiān)控、維護的應用系統(tǒng)。一方面承接底層的J2EE技術，一方面以更業(yè)務化的形式面向最終應用。ALBPM技術將J2EE體系規(guī)范、構件技術、XML技術和可視化開發(fā)技術完美結合起來，為基于J2EE平臺之上的應用提供了面向構件的應用架構，通過圖形化的構件單元作為應用系統(tǒng)的基本組成元素。J2EE為建立復雜的分布式的企業(yè)級應用提供了技術支撐環(huán)境，通過面向?qū)ο蟮腏AVA語言可以在J2EE環(huán)境中實現(xiàn)像JSF和Spring等構件，為企業(yè)級應用的分布式處理和構件復用提供了良好的支持。ALBPM平臺，提供完全可視化的應用組裝（可視化的用戶界面、可視化的業(yè)務流程和應用邏輯、可視化的數(shù)據(jù)）、運行、維護環(huán)境。

2 發(fā)揮互聯(lián)互通優(yōu)勢，加強資源共享，多渠道辦公

在互聯(lián)網(wǎng)深入廣大民眾生活的今天，電信運營商的流程管理也應加速信息反饋過程，擴展信息收集渠道，內(nèi)部信息整合加快資源共享，快速完成管理流程。

2.1 內(nèi)外網(wǎng)信息打通，快速收集、共享及反饋信息

流程管理系統(tǒng)創(chuàng)建對外及對內(nèi)窗口，即能及時收集外部信息并整理反饋，又能及時公布信息，加速信息溝通，這樣內(nèi)部能及時了解企業(yè)管理流程動態(tài)，外部也能了解企業(yè)文化。

2.2 拒絕信息孤島、加快資源共享

企業(yè)內(nèi)部各部門之間的資源需進行整合，形成統(tǒng)一流程管理平臺，實現(xiàn)信息同步、流程可視。

2.3 緊跟時代步伐，多渠道辦公

篇8

Delphi7.0是一個可視化界面，可以讓我們隨時掌控程序設計的進程。Microsoft Office Access 2003簡單易學，對我們學習、使用、修改較為有利。面向職業(yè)技術學院的班級綜合管理系統(tǒng)利用Delphi7.0和Microsoft Office Access 2003共同設計完成。

1、面向職業(yè)技術學院的班級綜合管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程分析

面向職業(yè)技術學院的班級綜合管理系統(tǒng)是一個針對班主任的班級管理系統(tǒng)。系統(tǒng)的層次是整個系統(tǒng)設計的核心內(nèi)容，有了這個核心，我們才能夠按照預期的設計去制作各個子項，并且最后實現(xiàn)它，在這個系統(tǒng)中我們主要是分成7個項目，再細分為14個子項，根據(jù)層次圖來制作系統(tǒng)。

2、系統(tǒng)各模塊代碼實現(xiàn)流程分析

2.1 登錄系統(tǒng)界面

教師或者學生登錄教務系統(tǒng)，和我們所使用的QQ登錄一樣，需要輸入用戶名和密碼，其中任何一項出現(xiàn)錯誤則返回，反之正確則進入系統(tǒng)可以相對應的設置或者查看相關信息，我們首先進入工程的初始化界面，進入后點擊就會出現(xiàn)登錄界面。

2.2 學生基本信息管理界面

本模塊用于完成學生基本信息設置，主要包括學號、性別、姓名、民族、班級、政治面貌、家庭成分、籍貫、家長姓名、家長工作單位、當前狀況是否在校、入學時間以及入學日期等字段的填寫。

詳細信息模塊的相關設置，用于完成學生聯(lián)系電話、家庭郵政編碼、家庭詳細地址以及相片載入的情況，還包括了學生的特長、愛好以及履歷。更好的讓我們因材施教，極力發(fā)揮學生的特長。

2.3 學生注冊

本模塊用于完成學生注冊信息的設置，主要包括學號、學生姓名、班級、性別、年齡、是否團員、家庭成分、籍貫、家長姓名、家長工作單位、學生入學注冊時間、各注等字段的填寫。

學生管理工作中有一部分是學生的基本信息，另外一個重要的問題就是學生注冊的情況，有了注冊信息才能有學籍。

2.4 學生成績管理

本模塊用于完成學生成績信息設置，主要包括學號、姓名、班級、課程、成績、考試類型、學期，可以方便的查詢學生各學期各科成績。凡是有掛科或者是缺考科目的同學都不能順利畢業(yè)，因此成績管理是一項比較重要的工作，也是班主任必須很清楚的一個模塊，因為中專學生相對而言自制律比較差，需要班主任老師對所有學生的學習成績進行一個管理，特別是在學校組織補考和臨近畢業(yè)清考的這兩個時間里面，要逐一的核實學生期末考試的信息。

2.5 學生學籍變動

本模塊是最主要也是最繁瑣的一個模塊，因為職業(yè)院校學生的情況比較特殊，而且國家的政策也越來越優(yōu)惠，如果開學后去當兵的就可以享受免學費待遇，所以一些來自農(nóng)村的學生就考慮休學去當兵。有些學生因為自身身體或者其他原因需要休學，班主任也應該對這些情況進行最快最準確的掌握，在職業(yè)院校里面，中專學生對自己的掌控能力很差，綜合很多因素，涉及到學生休學、退學、轉(zhuǎn)學、轉(zhuǎn)班、復學的情況不在少數(shù)，因此完成學生學籍變動信息設置，是非常有必要的。在學籍變動模塊中主要包括學生退學、休學、調(diào)班、復學的信息。職業(yè)院校學生因應征入伍、中途退學打工的占據(jù)一部分名額，學籍變動是一個很重要的內(nèi)容。

2.6 班級設置

班級設置是對班級的一個管理，在學生管理中班級設置也是一個很重要的參數(shù)。

2.7 課程設置

課程設置：現(xiàn)在的課程大部分有代碼，特別是自學考試的科目，每門課都有相對應的代碼來表示，有些學生為了提高學歷為了將來更好的就業(yè)發(fā)展報考一些提高學歷的班，在大學中，很多學校的成績已經(jīng)進入網(wǎng)絡，學生可以在網(wǎng)上查詢到自己的期末考試成績，那么這就需要進行相應的課程設置。

篇9

在生產(chǎn)過程中由于自動化控制系統(tǒng)的技術不同，導致了實時數(shù)據(jù)只能在各自的系統(tǒng)中進行管理與應用，不能夠?qū)崿F(xiàn)相互之間的數(shù)據(jù)交換。隨著生產(chǎn)裝置自動化的普及，很多現(xiàn)代化的企業(yè)生產(chǎn)線中都出現(xiàn)了過程控制系統(tǒng)，化工自動化控制系統(tǒng)（DCS）就是其中的一種。企業(yè)要通過DCS系統(tǒng)操作界面的實時數(shù)據(jù)對工藝參數(shù)進行適時調(diào)整，生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)與化工自動化控制系統(tǒng)（DCS）在化工工藝流程中的配合應用解決了數(shù)據(jù)實時交換的問題，給化工生產(chǎn)帶來了很大的益處。

1 兩個系統(tǒng)在化工工藝流程中配合使用的功能

1.1 可視化實時監(jiān)控功能

對于企業(yè)的信息管理來說，可視化實時監(jiān)控功能是其中最重要的、最核心的功能?？梢暬瘜崟r監(jiān)控功能中包括三個方面：第一，是交通信號燈模式工業(yè)流程監(jiān)控，對于該工業(yè)流程中比較重要的數(shù)據(jù)按照DCS中設定的上下限值，實現(xiàn)對某些數(shù)據(jù)的類似交通燈黃紅綠的自動判斷功能；第二，是重點設備工藝參數(shù)顯示，對企業(yè)中一些比較重要的設備制作主要工業(yè)參數(shù)顯示圖，通過實時的數(shù)據(jù)，了解設備的實時運行情況；第三，是不同層面用戶訪問數(shù)據(jù)安全，要對不同層面的用戶設置不同的使用生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)的權限。

1.2 生產(chǎn)信息趨勢圖瀏覽功能

1.2.1 趨勢圖顯示功能

趨勢圖顯示就是通過系統(tǒng)對歷史數(shù)據(jù)進行查詢的功能，被查看的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出曲線趨勢圖的形態(tài)，配合時間軸形式進行展示，可以將一種或者幾種工藝參數(shù)的趨勢圖添加在一起比較，分析工藝運行穩(wěn)定時相關的參數(shù)，不穩(wěn)定時異常的參數(shù)，趨勢圖顯示功能有利于企業(yè)管理層和技術層對歷史數(shù)據(jù)的追溯，從而找到操作失誤的原因，進而提升操作人員的參數(shù)控制水平。

1.2.2 檢索信息功能

系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)非常多，用戶需要正確、快速地查看需要的數(shù)據(jù)，這時就需要數(shù)據(jù)檢索功能。通過對系統(tǒng)中當前值或者歷史值的檢索進行快速的查找。檢索信息的方法包括：依據(jù)獨立位號名稱檢索、依據(jù)工廠區(qū)域進行檢索、依據(jù)信息種類進行檢索、依據(jù)關鍵詞進行檢索等。

1.3 人性化的模塊建立功能

在正常生產(chǎn)中各個工藝部分的數(shù)據(jù)較多，不同管理角色的人對數(shù)據(jù)的需求也有所不同，這時就可以應用生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)建立適合自己需要的工藝流程數(shù)據(jù)顯示界面，及時反饋數(shù)據(jù)信息并形成對應表格，此功能的實現(xiàn)是以DCS中的數(shù)據(jù)點為信息源，通過調(diào)用不同工藝部分的參數(shù)最后整合在一起，也是DCS系統(tǒng)的一種待開發(fā)的延伸性應用。

2 兩個系統(tǒng)在化工工藝流程中配合使用的范圍

2.1 生成生產(chǎn)所需的各種報表

生產(chǎn)報表中記錄了一定時間之內(nèi)，企業(yè)中公用工程與原材料的消耗量、產(chǎn)品理論產(chǎn)量與實際產(chǎn)量等。在系統(tǒng)中可以隨意設置生產(chǎn)報表的開始與結束日期，按月按季度對生產(chǎn)數(shù)據(jù)進行比對，通過一定時間內(nèi)企業(yè)的消耗能夠?qū)Ξa(chǎn)品的單耗進行計算，隨著工藝的變化及時調(diào)整工藝的參數(shù)設定，分析出前期生產(chǎn)中需改善的地方及后續(xù)生產(chǎn)成本的控制方案。

2.2 計算關鍵表現(xiàn)因子

能夠?qū)ζ髽I(yè)的生產(chǎn)情況進行反映的重要指標就是關鍵表現(xiàn)因子，根據(jù)工藝條件等情況進行各種能源、材料的消耗與理論產(chǎn)出的計算。通過將關鍵表現(xiàn)因子與理論參考值的對比，對每天的生產(chǎn)情況進行了解，及時調(diào)整生產(chǎn)，將損失降到最小。還可以通過月關鍵表現(xiàn)因子的計算發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)中不足的地方，通過優(yōu)化與調(diào)整提高產(chǎn)能。

2.3 計算控制回路表現(xiàn)因子

通過DCS中Design mode value實時輸出的數(shù)據(jù)掌握回路當前的控制狀態(tài)，通過對控制回路表現(xiàn)因子計算結果的統(tǒng)計，能夠?qū)CS中控制回路的表現(xiàn)進行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)其中表現(xiàn)不好的控制回路并進行優(yōu)化。

2.4 分析關鍵設備運行情況

要根據(jù)管理層的需求對企業(yè)中的關鍵設備運行進行監(jiān)視，通過對實時操作數(shù)據(jù)的獲取得到操作取現(xiàn)，對關鍵設備運行中的操作情況進行直觀監(jiān)控。根據(jù)關鍵設備的運行情況對其操作與運行的合理性進行探討，發(fā)現(xiàn)設備運行需要維護的部分，定時維保提高設備的安全性與穩(wěn)定性。

3 兩個系統(tǒng)在化工工藝流程中配合使用的益處

3.1 便于企業(yè)實時監(jiān)控生產(chǎn)過程

隨著自動化控制系統(tǒng)的實現(xiàn)，生產(chǎn)過程中更多地需要通過實時生產(chǎn)數(shù)據(jù)來對工藝參數(shù)或者生產(chǎn)過程進行調(diào)整與控制，確保生產(chǎn)的平穩(wěn)進行。生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)與化工自動化控制系統(tǒng)（DCS）在化工工藝流程中的配合應用完成了不同生產(chǎn)線、不同生產(chǎn)工藝過程中實時數(shù)據(jù)的集成，有利于企業(yè)對生產(chǎn)過程進行實時監(jiān)控及各部分數(shù)據(jù)的對比分析與交流使用。

3.2 實現(xiàn)了生產(chǎn)管理層與執(zhí)行層之間的信息溝通

生產(chǎn)管理層與執(zhí)行層的信息脫節(jié)問題影響著生產(chǎn)與管理水平的提高。生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)與化工自動化控制系統(tǒng)（DCS）在化工工藝流程中的配合應用，實現(xiàn)了生產(chǎn)管理層與執(zhí)行層之間的信息溝通，形成了企業(yè)管理系統(tǒng)與控制形態(tài)的信息基層，有利于執(zhí)行層及時準確的掌握生產(chǎn)管理層的生產(chǎn)導向與指令，對工藝狀況、設備狀況進行調(diào)整、對生產(chǎn)制約因素進行分析與解決，實現(xiàn)管理層與執(zhí)行層的信息交流，提高了執(zhí)行效率與效果，通過這種平臺增強了相互間的信息溝通，使操作人員及時改進產(chǎn)品質(zhì)量，提高產(chǎn)能，減少能源消耗。

3.3 部門與部門之間信息的有效溝通

不同部門通過對生產(chǎn)數(shù)據(jù)的分析，各取所需，分析化驗部門可以比較各工藝流程在不同工藝參數(shù)運行下，化驗指標的變化，大致的對應關系，衡量出化驗數(shù)據(jù)的準確性。商務部門可以根據(jù)某一階段的產(chǎn)能及質(zhì)量，建立庫存信息，安排銷售任務。使部門與部門間共享生產(chǎn)數(shù)據(jù)信息并可以即時交流，有利于相互配合提高協(xié)作效率。

4 總結

化工工藝流程中往往涉及到多個工序、多個部門，以往的信息交流模式往往導致信息的準確性不高、實效性低等情況，影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。生產(chǎn)信息管理系統(tǒng)與化工自動化控制系統(tǒng)（DCS）在化工工藝流程中的配合應用，在一定程度上解決了這些問題。通過各種功能實現(xiàn)對生產(chǎn)過程的實時監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題，避免事故發(fā)生；能夠通過對原材料與能源用量的計算及時優(yōu)化生產(chǎn)，減少物耗與能耗，提高經(jīng)濟效益，增強企業(yè)核心競爭力，這兩套系統(tǒng)的配合應用有著很高的實用價值與廣闊的應用前景。

【參考文獻】

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中圖分類號：F270

文獻標識碼：A

文章編號：1004-4914（2014）10-271-03

一、現(xiàn)代企業(yè)對合同管理的要求

現(xiàn)代企業(yè)運作離不開法治建設?，F(xiàn)代企業(yè)作為企業(yè)的一種先進的組織形式是建立在企業(yè)管理現(xiàn)代化和技術現(xiàn)代化基礎之上的。企業(yè)管理現(xiàn)代化的實現(xiàn)途徑之一就是公司制。以法治理念作為構建原則的公司制較好地實現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理現(xiàn)代化?？梢哉f現(xiàn)代企業(yè)的運行離不開法治建設，法治建設促進了現(xiàn)代企業(yè)的管理現(xiàn)代化。

合同管理是企業(yè)法治化運行的基礎。市場經(jīng)濟是法治經(jīng)濟。市場經(jīng)濟要求企業(yè)管理的運作必須堅持法治化的方向。企業(yè)法治化運行最基礎、最核心的工作就是合同管理。合同管理貫穿于企業(yè)成立、發(fā)展、壯大等各個縱向過程，合同管理遍布于企業(yè)采購、銷售、運輸、勞動用工、技術管理等各個橫向?qū)用?。?yōu)秀的合同管理模式可以充分發(fā)揮合同管理合法性、預測性、規(guī)范性的特點，為企業(yè)提供業(yè)務性和法治性完美結合的合同，為企業(yè)提供市場現(xiàn)實性與前瞻性完美結合的合同，進而將合同管理與企業(yè)愿景完美結合，避免在合同決策、合同執(zhí)行中的盲目性和隨意性，最大限度地為企業(yè)避免因主觀因素造成的失誤和風險。反之，一個企業(yè)做得再好、再強，如果沒有一個優(yōu)秀的企業(yè)合同管理模式也不會走得更遠，一個不經(jīng)意間的合同風險可能會使企業(yè)多年的努力與積累瞬間崩塌。

企業(yè)合同管理核心的工作就是做好符合現(xiàn)代企業(yè)要求的合同管理制度建設。合同管理制度是指企業(yè)為實現(xiàn)合同目的，結合本單位實際情況，依照合同法等有關法律法規(guī)，對本單位的合同相關人員在合同的訂立、履行、變更、解除、轉(zhuǎn)讓、終止、糾紛解決以及審查、監(jiān)督、控制等一系列行為規(guī)范和標準的總稱。制度建設是一個制定制度、執(zhí)行制度并在實踐中檢驗和完善制度的在理論上沒有終點的動態(tài)過程。企業(yè)要想做好合同管理工作，首先應有一個科學的、好的制度，這是做好制度建設的第一步，做到“有法可依”。當然制度沒有“最好”，只有“更好”，制度不是寫在紙上，發(fā)個文件就萬事大吉。合同管理制度必須有明確的企業(yè)合同管理目標、符合企業(yè)實際但又要對企業(yè)合同管理適度超前引導，是一個循序漸進的動態(tài)的過程。如果合同管理制度沒有超前性則不利于現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，如果過度超前則在執(zhí)行中遇到阻力過大，同樣不利于合同管理制度建設。因此，一個優(yōu)秀的合同管理制度對合同管理至關重要。

二、構建合同管理制度框架存在的幾個誤區(qū)

1.對合同管理的系統(tǒng)性認識不到位，將合同管理的各個環(huán)節(jié)人為地割裂開來。如將招標管理、供應商管理與合同管理割裂。

2.對合同管理的實用性和可操作性認識不到位，簡單地照搬法律條文，合同制度空洞無物。

3.重視合同簽訂管理而忽視對合同履行的管理，沒有使合同的經(jīng)濟效益得到充分體現(xiàn)。

4.在合同管理制度的制訂上沒有采取循序漸進的原則，制定了一個過度超前的合同管理制度，在執(zhí)行中遇到困難。

三、構建符合現(xiàn)代企業(yè)要求的合同管理制度框架

注重合同管理制度框架的頂層設計可以有效提升合同管理制度建設的水平，促進合同管理的整體有序推進，起到綱舉目張的作用。設計符合現(xiàn)代企業(yè)要求的合同管理制度框架應當符合合法性、前瞻性、統(tǒng)一性、預防性、可操作性和開放性的原則。

1.合同管理機構的設置。企業(yè)合同管理機構的設置理論界通常分為合同業(yè)務部門、合同審核部門、合同批準機構、發(fā)文歸檔機構等。不少企業(yè)在實際中分為合同業(yè)務部門、合同管理部門、合同批準機構等。筆者認為后一觀點更準確。企業(yè)的每一個有對外職能的部門都可能是合同業(yè)務部門，是企業(yè)特定標的合同管理的基礎部門。合同業(yè)務部門是專業(yè)性的部門，不是綜合性的部門。合同批準機構的設置可以根據(jù)企業(yè)的不同規(guī)模、企業(yè)決策層的授權情況設置不同的審批環(huán)節(jié)，并且動態(tài)調(diào)整。合同管理部門（合同審核部門）在合同管理的流程中是最重要、最關鍵、工作壓力最大的一個環(huán)節(jié)，企業(yè)對該部門的設置是合同管理機構設置最重要的基礎工作。合同管理部門（合同審核部門）在合同運行環(huán)節(jié)中主要職能是對合同業(yè)務部門在合同運行中的形式、內(nèi)容和程序的合法合規(guī)性進行審查，并發(fā)揮管理職能，也就是對合同運行情況進行計劃、組織、領導、控制。因此，合同管理部門（合同審核部門）是一個綜合性的管理部門，應當能有效協(xié)調(diào)合同招標、文本起草、合同簽訂、合同履行、合同爭議處理等合同管理的各個環(huán)節(jié)。實踐中不能以“權力崗位分段設崗”等理由限制合同管理部門綜合管理職能的發(fā)揮。

2.授權管理。授權委托是合同簽訂履行的前提，加強授權管理可以有效防范企業(yè)合同管理中的風險。表見制度也對企業(yè)的授權管理提出了更高的要求。首先，大型的企業(yè)集團應當通過年度經(jīng)營授權的形式加強對下屬分公司對外經(jīng)營的管理，將分公司的日常對外經(jīng)營業(yè)務納入規(guī)范管理和正常軌道，非日常經(jīng)營業(yè)務納入單項授權管理。其次，對合同人的授權堅持權責相適應的原則，讓實踐中真正負責合同運行的人員直接簽訂合同。實踐中存在為控制人數(shù)量代簽合同的情況，也存在為控制人數(shù)量部門領導直接簽訂合同的情況，這都有很大的弊病。單位及部門領導應當通過審核去控制合同而不應當直接參與到合同簽訂過程中。最后，企業(yè)應當加強對表見、口頭合同的控制。表見、口頭合同與市場經(jīng)濟的誠信、便捷交易相適應，同時也給企業(yè)合同管理帶來風險。企業(yè)應當通過備忘錄、提示書等形式讓對方書面確認本企業(yè)對授權管理行為的控制，管控企業(yè)授權風險。

3.流程管理。建立符合法治理念和企業(yè)制度的流程體系。流程管理是法治理念從意識理念轉(zhuǎn)換到行動層面的產(chǎn)物。流程管理具有可控制性、可追溯性的特點，其實質(zhì)就是責任與權利相統(tǒng)一的法治理念的具體表現(xiàn)，同時可以控制領導層決策時“拍腦袋”的人治模式。一整套優(yōu)秀的、科學的、體現(xiàn)法治理念的合同管理流程是做好合同管理工作的基本前提。合同管理流程是一個綜合體系，而不僅僅是合同審核流程。有的企業(yè)在流程管理中將合同管理員排除在合同前置流程、合同履行流程之外，容易導致合同在審核之前已經(jīng)在法律上形成的尷尬或者合同管理頭重腳輕。合同管理員最了解合同運行流程中可能存在的問題，應當在合同運行流程中發(fā)揮重要作用。流程的設計要通過合同流程各階段之間的相互制約、平衡，營造對合同運行行為相對的“體外監(jiān)督”，減少“體內(nèi)監(jiān)督”。需要強調(diào)的一點是合同流程各階段之間的相互制約、平衡并不是相互保密。否則只能是失去監(jiān)督制約的意義。

4.標準文本管理。標準化文本是指企業(yè)對出現(xiàn)頻率較高的合同事前擬定合同條款的一部分或者全部內(nèi)容而多次使用的合同文本。標準合同文本的使用簡化了合同的訂立過程，也簡化了合同的審核過程，提高了合同流轉(zhuǎn)的節(jié)奏與效率。標準合同文本的推行通常是在企業(yè)合同管理發(fā)展的中級階段，合同條款帶有一定的“霸王”特征。首先，企業(yè)在推行標準化合同文本的過程中要統(tǒng)一規(guī)劃，使標準文本體系盡可能完整，盡可能覆蓋企業(yè)經(jīng)常易，達到制定標準合同文本的目的。其次，標準合同文本要考慮到交易的復雜性和多變性，可以考慮對標準合同文本的合同條款制定多個選擇項以適應不同的商務需要。最后，標準合同文本要有一個動態(tài)的修訂過程，要向文本進一步細分，條款相對公平，制度、流程、文本相對配套的合同管理的高級階段過渡。

5.合同履行管理。簽訂一個好的合同只是一個良好的開端，合同的履行才是真正重要的環(huán)節(jié)。簽訂合同是為了履行合同，如果只是重視合同簽訂管理而忽視合同履行管理，所有的一切工作都可能成為無用功。但是合同履行管理具有的分散性、長期性、實踐性及多部門參與的特性決定了合同履行管理難度最大。首先，企業(yè)應當著力加強合同業(yè)務人員隊伍建設。合同管理是一個綜合的體系，決不是合同管理員一個人的事。企業(yè)合同履行管理更要注重培育合同業(yè)務人員的交易知識、法律知識、技術知識和對企業(yè)忠誠度的建設，奠定合同履行管理的基礎。其次，制定合同履行切實、可操作的制度。建立嚴格的合同履行責任人制度、嚴格的合同履行不符合項即時報告制度、嚴格的合同履行日程管理制度、合同履行信息收集管理制度等。再之，企業(yè)合同管理人員則應根據(jù)企業(yè)合同分類管理的原則介入到重點合同的履行管理中去，為合同履行提供全過程履行支持和監(jiān)督，避免只有在合同履行出現(xiàn)異常時才被動介入處理。最后，企業(yè)應當建立并加強合同履行中異常情況處置流程和合同異動、終止時的應對機制。

6.合同管理信息化。隨著企業(yè)規(guī)模化經(jīng)營的發(fā)展，企業(yè)總部、部門、分支機構之間空間分離現(xiàn)象日漸增多，與企業(yè)精細化管理要求的矛盾日漸突出。傳統(tǒng)的手工管理方法耗時費力。企業(yè)合同管理信息化可以實現(xiàn)合同信息的快速提取和科學高效管理，節(jié)約管理成本，創(chuàng)造經(jīng)濟效益，使合同管理的作用變得更加直接。企業(yè)合同管理信息化建設過程中，合同管理人員要發(fā)揮主導作用，系統(tǒng)性地提出合同管理需求，科學合理地設置合同管理權限和功能模塊。合同管理信息化是為合同管理服務的，合同管理員不能淪為合同信息化管理的工具。合同管理信息化要在合同履行中充分發(fā)揮提示預警的功能，充分利用合同信息為企業(yè)領導層決策提供依據(jù)，提升合同管理在企業(yè)中的地位。

四、結論

建立在法治基石上的現(xiàn)代企業(yè)一定要注重構建優(yōu)秀的合同管理制度框架，優(yōu)秀的合同管理制度可以有效防范與控制現(xiàn)代企業(yè)法律風險，促進現(xiàn)代企業(yè)的可持續(xù)、健康發(fā)展。

參考文獻：

[1] 全國合同管理師職業(yè)考試輔導教材.合同管理操作實務.經(jīng)濟科學出版社

[2] 胡科峰.企業(yè)合同管理實務指南.法律出版社

[3] 陳新文.淺談企業(yè)合同管理中的法律風險及防范.才智，2009（1）