導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇市場分析及營銷策略，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

Abstract: This article of the Status and Strategy of China's electric power marketing, pointed out that the presence of weak awareness of marketing management, sales management, and information are incompatible, quality of service requirements, the lack of high-quality marketing personnel, Power Marketing Managementthere are risks and issues such as inadequate information systems, and analysis Overview of quality products in an environmentally sound, flexible prices, combined with the length of the channel, a variety of promotional, high-quality marketing services, regular staff training strategies.

Key words: power marketing status quo marketing strategy

中圖分類號：F274文獻標(biāo)識碼：A

在社會主義市場經(jīng)濟條件下，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅持以市場為導(dǎo)向，把市場營銷觀念引入企業(yè)經(jīng)營管理的全過程，充分發(fā)揮電力先行的職能，這對于加強電力現(xiàn)代化建設(shè)，不斷滿足人們?nèi)找嬖鲩L的生活用電和社會用電的需求，促進社會經(jīng)濟的發(fā)展都具有重大意義。

隨著全國改革的深入，電力工業(yè)飛速發(fā)展，規(guī)模日益擴大，盡管短時間或局部區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)了供不應(yīng)求的情況，但從長遠趨勢看供大于求的局面已經(jīng)呈現(xiàn)，電力市場份額在電能替代品日益激烈的競爭中流失了不少市場。如何促進電量的增長？如何與電能的替代產(chǎn)品展開激烈的競爭?如何改變尚還存留的優(yōu)越感？是目前急待解決的問題。電力是商品就需要營銷,只有全面轉(zhuǎn)變觀念，制定電力營銷的具體策略，才能改變被動局面，主動參與市場競爭，加快電力事業(yè)的發(fā)展。

一、 電力市場營銷的必要性

（一）.電力市場由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場

改革開放以來,由于國民經(jīng)濟的快速增長以及經(jīng)濟結(jié)構(gòu)中原材料粗加工,高能耗產(chǎn)業(yè)居多,電力供應(yīng)一直不能滿足國民經(jīng)濟的需要。這樣的供求關(guān)系,造就了電力企業(yè)粗放的經(jīng)營方式，電力企業(yè)普遍一味進行外延擴大式的生產(chǎn),全力進行供應(yīng)側(cè)的生產(chǎn)，而無暇顧及對需求側(cè)的良好服務(wù)，對需求側(cè)的管理只是強制拉閘、限電、超用電罰款、征收增容費等。

（二）.替代產(chǎn)品異軍突起搶占市場

隨著科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展,新能源的不斷開發(fā)以及自然能源的合理開發(fā)和利用，如煤、煤氣、天然氣、太陽能、風(fēng)力、核能的開發(fā)，這些產(chǎn)品的經(jīng)銷機構(gòu)大小不一,布點多具有價格靈活、成本低、服務(wù)優(yōu)質(zhì)等特點。加之長期以來人們生活規(guī)律轉(zhuǎn)換遲緩的因素和對電能利用宣傳和認識上的不足, 僅就家居生活而言，從木材、煤炭轉(zhuǎn)化為天然氣使用，形成了階段性的消費心理，目前居民家庭熱水器和廚房灶具絕大部分以太陽能和天然氣為原料，由此可見,電力市場面臨著電能替代產(chǎn)品的強烈競爭。

（三）.內(nèi)部管理體制制約

由于電力長期處于計劃經(jīng)濟條件下的壟斷經(jīng)營,電力企業(yè)政企不分,而且電力市場長期供不應(yīng)求,從而造就了電力企業(yè)粗放的經(jīng)營方式,形成了重發(fā)、輕供、不管用的管理和發(fā)展格局,整個管理體制仍然保留計劃經(jīng)濟的重計劃輕市場,重生產(chǎn)輕營銷的格局。盡管電力企業(yè)進行了政企分開、廠網(wǎng)分開等深層次實質(zhì)性改革，但與此同時,以科技為支撐的能源開發(fā)已形成規(guī)模，電力市場相當(dāng)一部分的市場份額已被替代產(chǎn)品占據(jù),市場競爭的格局已形成。因此，完善電力企業(yè)內(nèi)部管理體制，建立符合市場經(jīng)濟的營銷體系，才能更好地適應(yīng)新形勢下營銷策略的實施。

二、電力市場狀況分析

按照行業(yè)類別劃分，電力市場分為：工業(yè)用電、城市居民用電、農(nóng)村照明用電、商業(yè)用電和其他用電六大類。

（一）.工業(yè)用電市場。在我國工業(yè)用電市場的規(guī)模穩(wěn)居各細分市場之首，工業(yè)用電已占全社會用電量的74％以上，其突出特點是受宏觀經(jīng)濟形勢的影響較大，特別是生產(chǎn)時間可以調(diào)整，是用來移峰填谷的有效市場。

（二）.城市居民用電市場。城市居民生活用電市場的規(guī)模穩(wěn)居各細分市場的第二位，約占全國社會用電量的11％，其特點是隨著人口增加，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，用電量將穩(wěn)步增長，同時也是電能替代品進行競爭的重要市場。

（三）.農(nóng)村用電市場。目前電力在這一市場的占有率十分低，其主要原因是受農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的制約，但近年來，國家強化了對三農(nóng)問題的重視，出臺了一系列關(guān)于農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展的政策措施，隨著農(nóng)民收入的增加和生活水平的提高，特別是農(nóng)村的改革及國家對農(nóng)村的政策將會刺激農(nóng)民的用電，加之通過近幾年國家關(guān)于兩改一同價政策的實施，為農(nóng)村電力市場奠定了良好的基礎(chǔ)，農(nóng)村用電市場將極具潛力。

（四）.公用事業(yè)用電市場。由于我國是一個農(nóng)業(yè)大國，因此公用事業(yè)用電水平還比較低，所占市場份額較小與發(fā)達國家相比有很大差距。將來隨著農(nóng)村城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略的實施，用電量將有所增加，但所占結(jié)構(gòu)比例不會有大的變化。

（五）.商業(yè)用電市場。僅就商業(yè)用電增幅比例，近幾年上升較快，但由于商業(yè)行業(yè)特殊的流通方式和生產(chǎn)規(guī)模，在整個社會用電量中所占比例較小，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，商業(yè)用電將會有很大增長。

從以上分析看出，電力市場營銷應(yīng)定位在工業(yè)用電、城市居民用電、農(nóng)村照明用電上。在這些行業(yè)或部門開展市場營銷，將是增長售電量的主要途徑。

目前我國終端能源消費中，電力的消費量不足10％，與發(fā)達國家相比差距較大，按照我國能源發(fā)展規(guī)劃，到2050年，電力在終端消費中的比重將達到36％，因此電力市場存在較大的空間。

三、電力市場營銷策略

（一）.總體策略。在市場經(jīng)濟體制下，每一個企業(yè)都是市場競爭的直接參與者，都必須接受市場的選擇，供電企業(yè)也不例外。對與以往長期具有優(yōu)越感的供電企業(yè)來說，新形勢下企業(yè)自身形象的策劃及宣傳就顯得極為緊迫和重要。因此，供電企業(yè)應(yīng)該根據(jù)優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)理念和安全可靠的供電原則，外塑形象，內(nèi)強素質(zhì)，以適應(yīng)電力營銷形勢，規(guī)范電力營銷體系。

篇2

時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到了年中，聯(lián)通新時空的年度銷售任務(wù)僅完成15%。圍繞著CDMA的種種爭論，有關(guān)中國聯(lián)通新時空CDMA的優(yōu)與劣、聯(lián)通新時空CDMA的市場前途等在國內(nèi)爭論的如火如荼。聯(lián)通新時空事業(yè)部老總也發(fā)生更迭，由王穎沛換成張范。

聯(lián)通新時空是一個遙遠的傳說，還是藏于鄉(xiāng)間的千里馬？通過本文你將得出自己的結(jié)論。 2、移動通信的市場現(xiàn)狀

在中國的移動通信市場上，是“中國移動”和“中國聯(lián)通”的雙寡頭壟斷的局面?，F(xiàn)在，移動通信服務(wù)的消費者已經(jīng)有一億多用戶，手機已經(jīng)由原來的奢侈品變成一個大眾消費品，絕大多數(shù)新增用戶為低端用戶。

聯(lián)通主要是低端用戶，話費大多在100元每月以下。中國聯(lián)通的ARPU僅為80多元錢（中國聯(lián)通董事長楊賢足語），遠不及中國移動的水平（中國移動基本上保持在125元以上）。長期以來，聯(lián)通通過價格戰(zhàn)使更多的消費者使用手機，低價的形象也根深蒂固。

ARPU，即每個客戶每個月的消費水平，是用來衡量一個電信運營商的用戶質(zhì)量的主要指標(biāo)。

根據(jù)80/20”法則，20%的用戶卻提供了80%的利潤。應(yīng)用于移動通信市場，如果粗略估計一下，中高端用戶應(yīng)在2000萬左右。由于中、高端用戶一般都是早期的手機用戶，移動的全球通是這個市場的領(lǐng)導(dǎo)品牌，這是早期“移動”市場壟斷的原因。

然而，移動通過“親情卡”等產(chǎn)品，不動聲色向低端市場的滲透?！八牟幌蟆碑a(chǎn)品——原中國電信的“小靈通”迅猛發(fā)展，用戶3年間已達到1000多萬。聯(lián)通如果局限于低端化產(chǎn)品，企業(yè)的獲利能力將受到質(zhì)疑，近期聯(lián)通股價急挫就是一個證明。

為了扭轉(zhuǎn)危局，中國聯(lián)通把自己競爭的砝碼壓在了CDMA網(wǎng)絡(luò)上，定位為“發(fā)展中高端用戶”，無疑是正確的。據(jù)說，聯(lián)通也曾經(jīng)花了數(shù)千萬人民幣，請著名的麥肯錫（中國）公司做過詳細的市場調(diào)研和充分的論證，得出的結(jié)論是：CDMA的前景一片光明。聯(lián)通新時空的市場目標(biāo)定在700萬，看來并不過分。

聯(lián)通新時空網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢是由于采用了CDMA技術(shù)，在同等規(guī)模的用戶量上網(wǎng)絡(luò)運營成本上要低于中國移動的GSM網(wǎng)絡(luò)，這種通信制式可以給用戶帶來更清晰的話音、更多樣的服務(wù)、低的掉線率和更少的電池消耗，對無線上網(wǎng)的支持優(yōu)于GPRS和GSM制式。

這些優(yōu)勢并不是馬上就能發(fā)揮出來的，而聯(lián)通新時空劣勢卻很明顯：網(wǎng)絡(luò)正在建設(shè)，覆蓋并不完善；終端設(shè)備——手機偏貴，且型號少于GSM制式。

同時，由于聯(lián)通新時空是新建網(wǎng)絡(luò)，資金的壓力也很大。

2002年1-6月份的市場顯示，高端用戶不會自然地轉(zhuǎn)向聯(lián)通新時空。到2002年6月，聯(lián)通CDMA用戶總數(shù)約100萬戶，其中新增用戶60萬戶，其余為原長城網(wǎng)轉(zhuǎn)入的用戶。每月增長速度仍處于10萬至15萬戶的偏低水平，這與聯(lián)通今年給自己定下的目標(biāo)700萬用戶有較大的差距。 3、市場分析與營銷策略

對國內(nèi)移動通信市場比較粗略的分法是分成高端、中端和低端用戶。所謂中高端用戶是按通話費來劃分的，即每月通話費在200元以上的用戶。他們將是新業(yè)務(wù)最早的嘗試者和使用者。除了話費上的共同點，目前的中高端用戶還有一個特點是他們目前絕大多數(shù)已經(jīng)是中國移動的用戶，已經(jīng)對中國移動有一定的依賴性和品牌忠誠度。

這些對通信領(lǐng)域一個利潤豐厚的消費群體的描述是過于粗略的，無法滿足營銷的需要聯(lián)通新時空和聯(lián)通高層既然反復(fù)強調(diào)主要目標(biāo)是中高端用戶，就必須透徹了解其滿足消費者需要。伊萊克斯在中國上市冰箱時，其中華區(qū)總裁曾組織過大規(guī)模的調(diào)研，現(xiàn)在伊萊克斯在這位前百事可樂總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，已成功的占領(lǐng)冰箱的高端市場。

節(jié)省調(diào)研經(jīng)費，導(dǎo)致市場籠統(tǒng)的細分，可能也難以有針對性的打開市場。

應(yīng)組織若干“焦點團體座談” 和一定樣本量的多城市入戶訪問，研究消費者 “偏好”（包括行為和態(tài)度）。然后，找出其中有品牌轉(zhuǎn)換意向的人群的統(tǒng)計學(xué)特征，包括用戶的社會地位、收入情況、教育背景等等，（如可能是年輕、思想活躍），及品牌轉(zhuǎn)換的條件，（如與號碼類似，網(wǎng)絡(luò)覆蓋）。以此打開高端市場的突破口，帶動其他高端用戶的使用。

筆者了解的聯(lián)通新時空是潛在用戶是：28-39歲，有發(fā)展前途的白領(lǐng)（尤其是商務(wù)人士），收入高花費多；大專以上學(xué)歷，差旅多長話多；希望網(wǎng)絡(luò)通暢，話費增長較快，勤換手機不換號；有經(jīng)濟頭腦，意識超前。

因此，聯(lián)通新時空可以采取的營銷舉措有：

（1）加強網(wǎng)絡(luò)覆蓋，這是締造一個高端優(yōu)秀品牌前提條件。

（2）向政府爭取手機帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)，這是構(gòu)建未來移動通訊高端市場的雙寡頭壟斷局面的有力武器。是關(guān)乎聯(lián)通新時空3年后能否發(fā)展成領(lǐng)導(dǎo)品牌的大事。

（3）在目前帶號轉(zhuǎn)網(wǎng)不可能的情況下，僅換1個號碼轉(zhuǎn)網(wǎng)是取悅消費者的最佳選擇。

（4）聯(lián)通新時空應(yīng)該堅持定位于中高檔市場，保持名義上單位費用的高定價。

聯(lián)通新時空通過細分強占部分高端市場，避免沖擊已處于低檔市場聯(lián)通G網(wǎng)。這樣，聯(lián)通新時空與聯(lián)通G網(wǎng)對移動高端和低檔市場的既形成整體壓力，又與移動全球通的保持競合與雙贏。

要對高端市場進一步細分，選擇全球通的薄弱環(huán)節(jié)作為突破口。

待時機成熟時（聯(lián)通新時空的網(wǎng)絡(luò)與全球通有同樣的覆蓋），應(yīng)提高聯(lián)通新時空的月租費（80-100元，可贈送部分話費），以區(qū)隔市場；同時，大力動員聯(lián)通G網(wǎng)的高費用客戶改為CDMA。

（5）保持對渠道及手機制造商的控制力。年初手機產(chǎn)品定價過高，反映了聯(lián)通新時空控制欠缺，及機敏零售商撇油的眼力，制造商左右逢源的心態(tài)。近期CDMA的采購，和支持CDMA手機降價很及時，可以促進產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。

（6）聯(lián)通CDMA的溝通策略需要調(diào)整。原來CDMA的廣告確實美綸美幻，可惜沒有能找到中高端用戶的特點，沒有能夠傳達讓中高端用戶離開中國移動的充分理由。宣傳強調(diào)技術(shù)原因帶來的“綠色健康”，無法說服高端用戶放棄手中的GSM，換用CDMA。簡單地說，現(xiàn)在需要重新“給我一個換機的理由”。

可以借鑒百事可樂與可口可樂、伊萊克斯和海爾冰箱、TCL與聯(lián)想電腦的競爭過程，尋找差異化的細分市場。如果無法尋找明顯的理性購買理由，可嘗試感性的路線。賽歐轎車“優(yōu)質(zhì)新生活”的宣傳調(diào)子似乎值得學(xué)習(xí)，二者的消費群與聯(lián)通新時空重合的概率頗大。也許需要把“健康綠色”的概念，轉(zhuǎn)化為時尚的追求。

這是對移動-全球通側(cè)翼進攻，成功概率大，且招致反擊的可能性小。

建議采用“調(diào)研-局部市場測試-推廣”的模式，廣告創(chuàng)意要打動消費者心引起購買，營銷來不得想當(dāng)然。

高端用戶是一個較小的人群，聯(lián)通新時空想爭取的核心人群就更小了。傳播媒介上應(yīng)根據(jù)調(diào)研結(jié)果選擇，不一定贊助足球賽，財經(jīng)報刊、欄目與部分行業(yè)報刊似乎是個更好的選擇。聚焦于一點，方有雷霆之力。

（7）重視針對團體用戶的促銷。聯(lián)通新時空游說大企業(yè)客戶整體跳網(wǎng)，爭取高端客戶群，是聯(lián)通新時空上半年灰色業(yè)績中一個營銷亮點尤其應(yīng)該堅持。具體優(yōu)惠措施各有千秋。

（8）重視針對用戶普通促銷。5-6月，我的幾個朋友都換用了CDMA手機，原因是“預(yù)存話費送CDMA手機”，大家一算蠻合適。這實際是聯(lián)通新時空對新客戶和長期客戶的一種優(yōu)惠，打了個漂亮的資費政策擦邊球，是聯(lián)通新時空上半年又一個營銷亮點。

順便提一句：大家都把原來的手機交若干話費后由親朋使用，新號碼也與原來類似。

（9）依靠和發(fā)動經(jīng)銷商，充分利用渠道的力量。

經(jīng)銷商對CDMA手機冷漠與高價牟利是今年業(yè)績欠佳的原因。建議選擇部分擁有零售門店網(wǎng)絡(luò)的分銷商，采取2-3年話費分成的讓利措施，形式可模仿上段的優(yōu)惠促銷?，F(xiàn)在手機銷售競爭殘酷，經(jīng)銷商做夢都想選擇一個利潤較高的產(chǎn)品。

新時空的利潤無疑將調(diào)動經(jīng)銷商的積極性，從而與全球通“決戰(zhàn)在終端”。爭取這些高端用戶，雖然損失了部分利潤，但那是明天的畫餅，不是聯(lián)通新時空今天的市場費用。而且，高端用戶是有價值的，未來轉(zhuǎn)網(wǎng)的可能性也不大，他們是聯(lián)通新時空的搖錢樹。 4、后記

綜上所述，我認為聯(lián)通新時空是只千里馬，前途無量，關(guān)鍵是采取科學(xué)有力的營銷措施，尤其是通過調(diào)研、研究消費者偏好后的市場細分和推廣措施，不能“策之不以其道”。

只要能夠撕開中高端市場的突破口，隨著聯(lián)通新時空網(wǎng)絡(luò)覆蓋的完善，首先形成移動通訊高端市場的雙寡頭壟斷局面，進而平分秋色，是可能的。放眼未來的3-5年后，CDMA手機的數(shù)據(jù)通信能力和“綠色健康”的概念將成為聯(lián)通新時空制勝法寶，從而形成一個新的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

篇3

作者簡介：王慶坡（1972-），男，河南濮陽人，中電投電力工程有限公司（上海 200233），河南濮陽市遠大建設(shè)監(jiān)理有限公司，經(jīng)濟師，注冊監(jiān)理工程師；田海井（1966-），女，河南濮陽人，河南濮陽市遠大建設(shè)監(jiān)理有限公司，工程師，注冊監(jiān)理工程師。（河南 濮陽 457000）

中圖分類號：F272     文獻標(biāo)識碼：A     文章編號：1007-0079（2012）01-0103-02

電力企業(yè)包括發(fā)電企業(yè)和供電企業(yè)，發(fā)電企業(yè)是電源的生產(chǎn)企業(yè)，供電企業(yè)是電能的銷售企業(yè)。近幾年來，電能銷售同樣也要受到市場的檢驗。20世紀90年代以來，我國的電力企業(yè)也面臨著電能銷售量負增長和增長緩慢的問題，以及與其他能源進行競爭的局面。過去電力企業(yè)偏重于安全生產(chǎn)管理與技術(shù)管理，很多人還認為電力企業(yè)是壟斷行業(yè)，電能是“皇帝女兒不愁嫁”，不會遇到市場問題。但經(jīng)過實踐證明，電能與其他產(chǎn)品一樣也會遇到市場問題，受市場的影響。因此電力市場營銷逐漸成為供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，對供電企業(yè)而言是十分重要的課題。供電企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動必須服從和服務(wù)于電力營銷。電力營銷工作的好壞成為供電企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。

一、電力產(chǎn)品的特殊性

電力產(chǎn)品具有商品的一切特性，電力作為商品，既有它的一般商品屬性――滿足人們某種需要并用來交換的勞動產(chǎn)品，又有它的特殊性。特殊性表現(xiàn)在：（1）非儲存性。一旦形成電力輸出，便無法儲存，電能的生產(chǎn)量決定于同一瞬間用戶的需要量；（2）廣泛性。由于電能易于輸送、控制和變換，獲得了其它商品不可比的廣泛使用。由于電能已成為社會提高勞動生產(chǎn)率和改善人們生活水平的技術(shù)與物質(zhì)基礎(chǔ)，因此電能應(yīng)用的廣度與深度正隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展而不斷開拓；（3）同時發(fā)生性。電能的產(chǎn)、供、銷、用必須在同一瞬間完成；（4）無形性。電力商品看不見，摸不著，只能通過其他指標(biāo)如電壓、頻率、波形等來表現(xiàn)；（5）服務(wù)性。服務(wù)是指能夠滿足人們某種需要或表現(xiàn)。電力產(chǎn)品是電力企業(yè)為滿足客戶的生產(chǎn)和生活需要，不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時、周到，所以電力產(chǎn)品也是一種服務(wù)產(chǎn)品。

二、電力市場營銷

1.電力市場營銷的概念

電力市場營銷就是電力企業(yè)在變化的市場環(huán)境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業(yè)一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動，提供滿足消費需要的電力產(chǎn)品和相應(yīng)的服務(wù)，從而實現(xiàn)電力企業(yè)開拓市場、占領(lǐng)市場的目標(biāo)。

2.電力營銷與一般商品的營銷區(qū)別

（1）種類不同，供電企業(yè)供應(yīng)的僅是品種單一的電能商品，一般商品是含有多型號、多規(guī)格、多種類的商品。但電力商品會因用戶用電要求不同，而采用不同的電價，從而形成一種商品多種價格；（2）存貨成本不同，由于電能不能儲存，所以要求發(fā)售在同一瞬間完成。因此和其他商品相比，不必考慮存貨成本對營銷的影響；（3）電能商品的分銷渠道要受到電網(wǎng)覆蓋范圍的限制，而電網(wǎng)的建設(shè)投資巨大，技術(shù)要求高，因此電能商品不能像其他商品那樣，隨意改變分銷渠道；（4）電能產(chǎn)品的銷售在很大程度上依賴用電設(shè)備和電器的使用，因此，電力市場營銷要和用電商品的營銷相互作用，相得益彰；（5）電能商品出故障時，對用戶的影響往往是大面積的、群體的、而不是單一的，因此，供電部門必須建立全天候的、快捷的搶修服務(wù)隊伍；（6）由于電能商品的公用性，使得電力市場具有不可放棄性。

三、電力服務(wù)營銷

針對商品的特殊性、電力營銷與一般商品的營銷的區(qū)別。故電力市場營銷應(yīng)在4P組合營銷的基礎(chǔ)上增加服務(wù)營銷。4P策略是傳統(tǒng)的市場營銷策略，即產(chǎn)品（Product）、價格（Price）、分銷（Place）和促銷（Promotion），在一定程度上可以概括為：企業(yè)要獲取市場份額，必須以適當(dāng)?shù)姆绞?，用適當(dāng)?shù)膬r格，將合適的產(chǎn)品，通過適當(dāng)?shù)那纻鬟f給顧客。

服務(wù)營銷是電力企業(yè)在營銷活動中為使客戶所購電能滿足其生產(chǎn)和生活的需要，以勞務(wù)的形式向客戶提供有價值的相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動，電力企業(yè)不僅要向客戶提供合格的電能，還要通過各種方式向客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使電力客戶對電力產(chǎn)品感到使用方便，供應(yīng)可靠，服務(wù)及時、周到。

四、電力市場營銷環(huán)境現(xiàn)狀

最近兩年，由于燃煤價格的大力上漲，電價的原地不動，導(dǎo)致燃煤電廠的嚴重虧損。目前我國以燃煤發(fā)電為主，發(fā)電量與效益形成了反比關(guān)系，發(fā)電企業(yè)的積極性受到較大打擊，致使我國目前暫時的電力供不應(yīng)求，但隨著國家的宏觀調(diào)控，新能源發(fā)電項目的投產(chǎn)以及2011年9月27日國務(wù)院召開電視電話會議，的重要講話“在確保安全基礎(chǔ)上高效發(fā)展核電”的精神，到2015年實現(xiàn)4000萬千瓦裝機的計劃目標(biāo)或維持不變。電力會很快的回彈到供大于求的局面，電力銷售也面臨著市場營銷問題?？v觀我國供電企業(yè)的現(xiàn)狀，營銷工作主要存在以下問題。

1.電價不適應(yīng)市場運動規(guī)律

電價是電力企業(yè)進行杠桿調(diào)節(jié)、開拓電力市場的工具，應(yīng)隨著市場經(jīng)濟的運動規(guī)律而由市場進行調(diào)節(jié)，但目前的電價是政策性的，無法滿足市場經(jīng)濟的要求，如近年煤價暴漲，導(dǎo)致發(fā)電成本的大幅上揚，而電價原地踏步，造成了發(fā)電企業(yè)的嚴重虧損，極大地打擊了發(fā)電積極性，以致造成目前電力緊張的嚴重后果。而在燃煤價格便宜、物價相對較低的前幾年，電價依然堅挺，嚴重打擊了民眾用電的積極性。

2.營銷人員市場意識淡薄

由于目前供電企業(yè)的壟斷經(jīng)營，擁有部分行政職能，致使供電企業(yè)的市場意識淡薄，皇帝女兒不愁嫁的思想依然存在，營銷人員不是以客戶為中心、以市場為目標(biāo)，不能根據(jù)市場的需求及時作出反應(yīng)，導(dǎo)致部分客戶去尋找其他新的替代品，流失了客戶源，降低了銷量，嚴重影響了企業(yè)的效益。

3.缺乏對替代品競爭的研究

隨著市場經(jīng)濟的深入，電的替代品也在不斷增多，如燃油、天然氣、煤油等，電力企業(yè)缺乏對競爭對手的分析、研究，不能以優(yōu)勢占領(lǐng)市場，相反已經(jīng)占領(lǐng)的市場正在逐漸的被競爭對手代替。

五、市場細分

1.市場細分概念

市場細分是根據(jù)消費者的消費需求和購買習(xí)慣的差異，將整體市場劃分為由許多消費需求大致類同的消費者群體所組成的子市場群。這種按照一定標(biāo)準(zhǔn)將整個市場劃分開來的活動又被叫做市場分割、市場區(qū)隔化。而這一活動的結(jié)果，即一個個被分隔的子市場可稱為細分市場，每個細分市場內(nèi)的消費者具有相對類同的消費需求。

2.依市場細分為依據(jù)，確立目標(biāo)市場

根據(jù)客戶的用電情況，可將客戶群分為優(yōu)質(zhì)客戶群、中間客戶群、潛力股客戶群、低價值客戶群四類。優(yōu)質(zhì)客戶群即高價值客戶群，對此部分客戶，供電單位要做到優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，建立尋防制，定時進行回訪，傾聽他們的心聲、訴求，根據(jù)他們的需求及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營銷策略，如主動針對性的服務(wù)、免費對其進行技術(shù)與安全的培訓(xùn)，定期對其用電設(shè)備進行檢查、業(yè)務(wù)指導(dǎo)、預(yù)防、消除隱患，提高他們的滿意度和忠誠度。中間客戶群由于所占的比重較大，對此部分客戶也要加以重視。建立電話咨詢服務(wù)制，設(shè)立24小時免費咨詢電話以及根據(jù)客戶的需要設(shè)立24小時上門服務(wù)制，由于用戶大部分為非電力專業(yè)人士，對電的知識缺乏理解，用電線路、電器設(shè)備時常會發(fā)生短路，要做到上門服務(wù)制，但要收取適當(dāng)?shù)馁M用。潛力股客戶，如因目前企業(yè)經(jīng)營狀況的暫時困難，但耗電量又非常大，經(jīng)營狀況會很快好轉(zhuǎn)的客戶，對此部分客戶要延收他們的電費，對他們進行重點扶持，使其快速納入快車道，待經(jīng)濟好轉(zhuǎn)時再收取電費，且不可采取拉閘停電的措施，這樣他們企業(yè)經(jīng)濟好轉(zhuǎn)后會以一顆感恩的心做你永遠忠誠的客戶。低價值客戶群，即違章用電、長期拖欠電費，經(jīng)多次說服教育不思悔改的客戶，對此部分客戶，要采取先交費后用電、停電催收電費等措施。根據(jù)上述的四類客戶群，確立目標(biāo)市場。

六、電力市場營銷策略

1.電力產(chǎn)品策略

（1）電能產(chǎn)品質(zhì)量策略。在目前電能與替代能源的競爭日趨激烈，以及電能產(chǎn)品供大于求的情況下，供電企業(yè)要采取的產(chǎn)品質(zhì)量決策是：提高電能產(chǎn)品質(zhì)量，以提高企業(yè)收益和市場占有率。

（2）實施電能產(chǎn)品差異化策略。為了迎合廣大用電客戶的不同需要，以吸引更多的用電客戶，開拓用電市場，供電企業(yè)要不斷增加電能產(chǎn)品組合的深度。對于一些特殊企業(yè)，如特殊冶煉、高新技術(shù)等企業(yè)，其對電能的供電可靠性、供電頻率、供電電壓等技術(shù)指標(biāo)有特殊要求，應(yīng)該為其供應(yīng)高質(zhì)量的電能產(chǎn)品。

（3）實施電能產(chǎn)品的品牌策略。目前供電企業(yè)主要面臨下列兩類競爭：在與其他替代能源競爭時，電能產(chǎn)品本身有其特殊之處，可以實施電能產(chǎn)品的品牌策略;在電力行業(yè)內(nèi)競爭時，電能產(chǎn)品在核心產(chǎn)品層次上來講，是一種同質(zhì)品，而由于不同供應(yīng)企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、形象等方面仍然存在不同差異。所以在有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品層次上，電能產(chǎn)品又可以看成異質(zhì)品，故供電企業(yè)可以實施品牌策略。

2.電力價格策略

（1）電力價格制定原則。目前我國電力價格仍然屬于國家管制的幾個價格中的一個?！峨娏Ψā返谌鶙l規(guī)定：“制定電價，應(yīng)當(dāng)合理補償成本，合理確定收益，依法計入稅金，堅持公平負擔(dān)，促進電力建設(shè)”。

制定電價的基本原則如下：1）成本為主的原則。成本是電力企業(yè)生產(chǎn)過程中消耗的物化勞動和活勞動中的必要勞動部分，它是保證電力企業(yè)簡單再生產(chǎn)過程不斷進行的必要條件，回收成本是電力企業(yè)保本經(jīng)營的起碼條件；2）合理利潤的原則。利潤是企業(yè)創(chuàng)造的剩余價值的一部分，它等于資金利潤率乘以資金占用量。在測算電價時，資金利潤率要等于或稍高于整個社會的平均資金利潤率，并要高于銀行的貸款利率；3）合理利用資源的原則。電價的制定應(yīng)有利于合理開發(fā)利用一次能源，加快電力開發(fā)速度與規(guī)模，有利于改善國家能源生產(chǎn)和消費結(jié)構(gòu)，有利于電力的有效使用，實現(xiàn)提高宏觀經(jīng)濟效果的目標(biāo)。合理開發(fā)利用國家有限的資源，是國家經(jīng)濟發(fā)展的長期戰(zhàn)略方針；4）公平負擔(dān)、等價交換的原則。向客戶收取電費必須公平合理、等價交換。要根據(jù)客戶的用電方式、用電條件和用電特性，制定分類電價，即對用電費用進行公平合理的分擔(dān)。從電力企業(yè)自身講，既不可超額獲取利潤。又要有合理收益，以保證其經(jīng)營和發(fā)展；5）促進客戶合理用電的原則。電價應(yīng)能引導(dǎo)客戶在適當(dāng)?shù)臅r候以適當(dāng)?shù)姆绞接秒?。促進客戶合理用電，體現(xiàn)了供電方和用電方的合作。需求側(cè)管理的多項措施，就體現(xiàn)了這一原則。

（2）電力價格的調(diào)整策略。電力企業(yè)與其他企業(yè)一樣，處在一個不斷變化的經(jīng)營環(huán)境，為了企業(yè)的生存和發(fā)展，電力企業(yè)應(yīng)該十分關(guān)心價格，關(guān)心價格對電力市場的影響。電力企業(yè)目前在市場上還沒有形成相當(dāng)?shù)母偁帉κ?，但隨著國家對壟斷企業(yè)監(jiān)管力度加強和打破壟斷行業(yè)的呼聲日益增長，電力企業(yè)與其他能源企業(yè)的競爭及電力企業(yè)之間的競爭將會產(chǎn)生。此外，電力價格的調(diào)整對電力市場用電量刺激是十分明顯的。

電力企業(yè)由于一次能源價格的提高，增加了生產(chǎn)成本；由于電網(wǎng)的不斷延伸，市場的不斷擴張，也會增加生產(chǎn)成本。消化成本增長的出路，一條是提高銷售價格來補償成本的提高；另一條是減少企業(yè)的利潤來消化成本；第三條是加強企業(yè)管理，減少內(nèi)部其他項目的成本來消化外部價格上漲的因素，或者是以上三種方式的組合。

3.電力市場促銷策略

（1）電力市場促銷原則：1）轉(zhuǎn)變觀念，面向市場。由于電力是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)并通過網(wǎng)絡(luò)銷售，因此電力這一商品可供客戶選擇的余地非常有限，特別是在壟斷經(jīng)營的情況下，客戶所關(guān)心的電力商品價格、品牌、服務(wù)和信譽等，距離可自由選擇的狀況相差甚遠。電力企業(yè)多年來從計劃供電的賣方市場向市場經(jīng)濟顧客購電的買方市場轉(zhuǎn)變過程中，要求電力企業(yè)必須改變多年來形成的計劃經(jīng)濟經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變觀念，面向市場加強市場研究，樹立客戶是“上帝”的思想；2）面向消費者，滿足客戶需求。在市場經(jīng)濟不斷完善的情況下，目前用電主體發(fā)生了變化，第三產(chǎn)業(yè)和居民生活用電特別是農(nóng)村用電市場的開發(fā)，對電力市場形成強大的推動力。電力企業(yè)逐步建立了方便客戶、運作靈活、生產(chǎn)與生活兼顧、擴大電力消費的營銷模式。電力市場營銷更應(yīng)注重服務(wù)，因為服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣是能否贏得客戶的重要因數(shù)，服務(wù)是售電的重要組成部分，或者說是電力產(chǎn)品的重要組成部分。為客戶提供快捷、通暢、安全、高效和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就等于在開拓市場。3）電力促銷要以信譽、服務(wù)吸引客戶。電力經(jīng)營服務(wù)活動，不僅要重視硬服務(wù)，還要搞好軟服務(wù)。硬服務(wù)是指電力企業(yè)為客戶開展報裝、施工、送電、維修、事故處理、電費結(jié)算等方面的服務(wù)；軟服務(wù)是指電力企業(yè)接受客戶咨詢、信息發(fā)送、排憂解難等的服務(wù)。4）與相關(guān)行業(yè)建立廣泛的協(xié)作。電力商品的載體一般有兩個：①電網(wǎng)本身；②電能作用到其他用電產(chǎn)品。因此，電力企業(yè)不應(yīng)單純從電力行業(yè)進行促銷，而應(yīng)與其他行業(yè)聯(lián)合開展促銷。面對以電力提供能源的商品的多元化，市場上存在著大量使用電力的商品，為電力促銷提供了廣闊的空間。開展與其他行業(yè)的橫向聯(lián)合營銷，特別是與機電行業(yè)、家電行業(yè)協(xié)同作戰(zhàn)，聯(lián)合營銷、互相促進，即通過促銷用電產(chǎn)品來帶動電力市場。5）制定有效的鼓勵用電的政策。擴大電力市場需求，制定促進電力消費的政策，也是電力促銷的重要內(nèi)容。發(fā)達國家居民生活和商業(yè)用電占整個耗電的一半以上，我國只占14%。我國城市家庭用電的普及率較高，城市建設(shè)特別是居民住房開發(fā)按較高標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)計用電設(shè)施，但農(nóng)村家電普及率最高的也只有38%，還需要進一步提高。電力企業(yè)應(yīng)該因地制宜，制定鼓勵用電的政策，如對用電客戶實行優(yōu)惠電價、豐枯電價、峰谷電價、超基數(shù)電量優(yōu)惠電價等政策。

（2）電力市場促銷方法。電力企業(yè)的促進銷售方法包括確定目標(biāo)、選擇促銷手段、制定方案、預(yù)試方案、實施和控制方案以及評價結(jié)果等內(nèi)容。

4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

在營銷活動中為客戶提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高電力企業(yè)信譽，增強競爭力，進而擴大電力消費市場，做到保證連續(xù)供電、電能質(zhì)量好、價格合理、購買手續(xù)簡單、結(jié)算方便及周到滿意的全方位、便捷的服務(wù)，這是電力企業(yè)永恒追求的目標(biāo)。

5.電力需求側(cè)管理（DSM）策略

需求側(cè)管理是當(dāng)今國際上流行的一種先進的能源管理技術(shù)。它是采用有效的激勵措施，引導(dǎo)消費者改變用電的方式和時間，使電力資源得到優(yōu)化配置。這項活動的結(jié)果使電力公司、客戶和政府都得到好處，并帶來社會效益。目前在我國，推進需求側(cè)管理的重點是加大削峰填谷的措施，推廣新技術(shù)、新工藝、新產(chǎn)品，提高電網(wǎng)負荷率。

6.電力客戶關(guān)系管理CRM策略

電力客戶管理主要采用優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略、差異化服務(wù)策略、增值服務(wù)和有償服務(wù)策略、知識服務(wù)和知識營銷策略、信息化營銷策略。

七、總結(jié)

隨著電力體制改革的不斷深入，供電企業(yè)的市場化步伐將會不斷加速。對此，供電企業(yè)要結(jié)合電力市場現(xiàn)狀、做好積極有效的營銷策略研究工作，對自身的生存和發(fā)展，對電力企業(yè)改革有重要的促進意義。

參考文獻：

[1]于崇偉.電力市場營銷[M].北京:中國電力出版社,2002.

篇4

加油站/非油品業(yè)務(wù)/市場分析/營銷策略

一、非油品業(yè)務(wù)研究的背景與意義

（一）研究的背景。加油站非油品業(yè)務(wù)是指在加油站站內(nèi)經(jīng)營的、除成品油零售業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)，其中包括：便利店、汽修、快餐、廣告、代充值、通訊繳費、彩票銷售、農(nóng)用產(chǎn)品等。近年來，隨著國家對于新能源發(fā)展力度的不斷加大和成品油市場的開放程度進一步擴大，成品油市場競爭態(tài)勢呈白熱化，加油站不再一家獨大，天然氣混合能源汽車、電力汽車等資源替代產(chǎn)品比例逐年提升。成品油市場更是從計劃經(jīng)濟時的賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌鼋?jīng)濟的買方市場，油品銷售的利潤空間被一再壓縮，國內(nèi)石油公司原有單一的油品經(jīng)營模式若不及時轉(zhuǎn)變經(jīng)營，在巨大的多元化消費市場中將優(yōu)勢不在。根據(jù)歐美國家加油站發(fā)展經(jīng)驗，加油站盈利的大部分不再來自油品銷售收入，而是來自于便利店和汽車服務(wù)等非油品業(yè)務(wù)銷售收入，非油品業(yè)務(wù)已成為加油站的新的利潤增長點。如：目前，美國90%以上加油站油品經(jīng)營利潤都較微薄，但非油品毛利率卻高達30%以上，是加油站利潤的主要來源；加拿大的加油站非油品營業(yè)額也達到總營業(yè)額的27%。

2010年2月11日，國家商務(wù)部了《關(guān)于促進非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)意見》，并提出“發(fā)展非油品業(yè)務(wù)不僅符合加油站發(fā)展趨勢，為加油站帶來新的利潤和效益、提升企業(yè)品牌和市場競爭力，而且對于方便消費、擴大內(nèi)需、增加就業(yè)、提升土地和設(shè)施綜合利用效率都具有十分重要的意義”，要利用企業(yè)的品牌優(yōu)勢和現(xiàn)有加油站的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，因地制宜地發(fā)展非油品業(yè)務(wù)，進一步提高油品銷售企業(yè)的贏利能力和服務(wù)能力。

（二）研究的意義。目前，國內(nèi)加油站的非油品業(yè)務(wù)主要是在傳統(tǒng)的油品經(jīng)營基礎(chǔ)上，開展的銷售日用百貨、汽車用品、餐飲、住宿、廣告、汽車服務(wù)等服務(wù)項目[3]，但當(dāng)前主要側(cè)重于便利店業(yè)務(wù)，非油品業(yè)務(wù)類型還較為單一。隨著加油站所面臨的市場環(huán)境以及顧客需求所發(fā)生的改變，除了傳統(tǒng)的油品加注服務(wù)需求外，顧客需要加油站提供多元化的衍生產(chǎn)品和服務(wù)。因此，發(fā)展非油品業(yè)務(wù)對于企業(yè)提高市場競爭能力、服務(wù)能力和創(chuàng)效能力有積極的實踐意義。

二、非油品業(yè)務(wù)發(fā)展SWOT分析

（一）優(yōu)勢分析（S分析）。一是大型油品銷售企業(yè)長期以來油品和非油品質(zhì)優(yōu)量足，擁有較好的社會美譽度，開展非油品業(yè)務(wù)具有較好的品牌優(yōu)勢；二是目前在營業(yè)的加油站數(shù)量多，加油網(wǎng)點遍布全省各地市中心城區(qū)、縣城、高速公路、國道、省道等位置，開展非油品業(yè)務(wù)具有著得天獨厚的加油站網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢；三是某油品銷售企業(yè)的非油商品采取集團采購模式，在商品價格方面，相比其他競爭者具有更大的價格優(yōu)勢，可以給消費者以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有其它小規(guī)模非油品經(jīng)營企業(yè)無法比擬的優(yōu)勢；四是加油站基本都實現(xiàn)了加油IC卡系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，在這個基礎(chǔ)上實現(xiàn)非油品銷售系統(tǒng)的全省聯(lián)網(wǎng)，可以有效地進行非油商品的進、銷、存適時管理，具有其他企業(yè)無法比擬的信息化優(yōu)勢。

（二）劣勢分析（W分析）。一是受勞動用工的諸多制約，銷售人員還沒配備到位；二是目前的非油品業(yè)務(wù)類型相對局限于加油站便利店，汽車美容、修理等汽車服務(wù)項目，在零售商店林立的市場環(huán)境中，單一的非油品經(jīng)營很難維持較大的利潤，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展；三是大多數(shù)加油站便利店還未達到較大經(jīng)營規(guī)模，在商品采購、配送等方面沒有競爭優(yōu)勢，導(dǎo)致銷售的商品不具有明顯的價格優(yōu)勢；四是受場地限制，多數(shù)加油站無法為駕乘人員提供購物的停車場地，駕乘人員沒有在加油站停留的意愿，沒有過多的沖動性消費行為；五是非油品銷售人員缺乏專業(yè)的非油品銷售技巧，加油員的加油工作都忙不過來，更沒精力去銷售非油品；六是加油站便利店的消費者還是以駕乘人員為主，雖然近年來人們的消費能力有所提高，但受傳統(tǒng)的消費習(xí)慣影響，大多數(shù)人還未養(yǎng)成去加油站消費購物的習(xí)慣，顧客的消費習(xí)慣和觀念需要進一步引導(dǎo)。

（三）機會分析（O分析）。一是非油品業(yè)務(wù)涉及便利店、汽車服務(wù)等多種業(yè)務(wù)類型，相比傳統(tǒng)零售商店的目標(biāo)消費群體為周邊的居民，加油站便利店非油品的消費群體除了加油站周邊的居民外，主要是在加油站進行油品消費的駕乘人員，市場細分定位明確。二是在加油站非油品業(yè)務(wù)這個細分市場上，其它競爭對手尚未形成規(guī)?；母偁巸?yōu)勢，非油品經(jīng)營和市場拓展的壓力較小；三是加入某油品銷售企業(yè)非油品銷售網(wǎng)絡(luò)意愿的供應(yīng)商很多，某油品銷售企業(yè)在進行非油商品供應(yīng)商選擇時，有一定的主動性；五是在加油站便利店進行消費的顧客群體，主要是認同加油站服務(wù)和品牌價值的忠實客戶和處于臨時急需狀態(tài)的人員，他們在加油站接受相關(guān)服務(wù)的“被迫”選擇程度較高。

（四）威脅分析（T分析）。在目前的非油品業(yè)務(wù)市場上，某油品銷售企業(yè)主要面臨兩方面的威脅，一方面的威脅來自于同類大型國有企業(yè)的同業(yè)競爭。另一方面的威脅來自于零售百貨業(yè)和汽車服務(wù)業(yè)的威脅，零售百貨業(yè)的最大威脅來自于已經(jīng)形成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的連鎖經(jīng)營企業(yè)，這種威脅在中心城市城區(qū)會表現(xiàn)得比國省道等區(qū)域位置明顯；汽車服務(wù)的最大威脅來自于具有專業(yè)維修和保養(yǎng)能力的門店，尤其是4S店和汽車維修連鎖店。

三、非油品業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題

（一）非油品業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、非油品經(jīng)營規(guī)模日益擴大。中石化非油品經(jīng)營規(guī)模由2008年的11億元，增加到2014年的160億元，開店數(shù)由2008年的5300座增加到2014年的24000座，單店日均營業(yè)額由2008年的584元增加到2014年的1800元。

2、易捷品牌影響不斷加強。一是加油站建設(shè)理念得到提升。實現(xiàn)了從工業(yè)設(shè)計理念向商業(yè)設(shè)計理念轉(zhuǎn)變。從顧客的消費需求出發(fā)，加油站充滿溫馨的商業(yè)氛圍。 二是經(jīng)營理念發(fā)生轉(zhuǎn)變。從單一加油向提供多種服務(wù)轉(zhuǎn)變，不僅要賣好產(chǎn)品，還要賣好服務(wù)。易捷品牌形象逐步深入人心，加油站不僅賣油，還可以賣其他商品和服務(wù)，引導(dǎo)人們改變消費習(xí)慣。三是品牌形象得到提升。人們看中國石化，主要是從加油站看起?，F(xiàn)在的油站與周邊的環(huán)境更協(xié)調(diào)、和諧，一些站成為城市的靚麗風(fēng)景線，有些政府要拆遷的加油站得以保留。

3、員工觀念逐步得到轉(zhuǎn)變。逐步樹立了非油品主業(yè)意識，開展全員營銷；正確傳遞非油品經(jīng)營壓力，增強動力，員工從“要我賣非油品”向“我要賣非油品” 轉(zhuǎn)變。員工工作和生活環(huán)境明顯改善，解決了員工部分生活費用，提高了員工收入。員工對企業(yè)的忠誠度提高了，熱情服務(wù)、主動營銷的意識明顯增強。

4、未來發(fā)展趨勢。傅成玉董事長提出：非油品的發(fā)展目標(biāo)是將中國石化由油品零售商發(fā)展成為綜合服務(wù)商。到2020年實現(xiàn)營業(yè)額1500億，力爭2000億，毛利總額300億元?！蔽覀儼汛髷?shù)據(jù)、電商、移動支付這些東西引進來，就帶來很多業(yè)務(wù)。未來開車加油可能不用花錢，羊毛出在豬身上，客戶在中石化平臺消費，不僅買的便宜，還能用積分換加油，這不就是現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)思維嘛?！?/p>

（二）存在的問題

一是客戶進店銷售率低，易捷缺乏吸引力和競爭力。以江西公司為例。2014年10月份，整個江西公司加油客戶進店消費率只有4.4%。

便利店 調(diào)研時段平均停住車輛數(shù)（輛） 平均進店人次 客戶進店率 進店打印發(fā)票人次 辦理加油卡業(yè)務(wù)人次 購買便利店商品人次 加油客戶進店消費率 進店客戶消費率

南昌跨一站便利店 83 19 22.9% 17 6 4 4.8% 21.1%

南昌洪大站便利店 53 11 20.8% 9 3 3 5.7% 27.3%

南昌示范站便利店 39 8 20.5% 8 0 2 5.1% 25.0%

合計 58 13 21.7% 11 3 3 5.1% 23.7%

二是營銷模式單一。目前，非油品營銷存在模式單一、促銷手段不靈活等現(xiàn)狀。三是便利店在營商品種類和物流配送不足。四是培訓(xùn)力度不夠，導(dǎo)致非油品線條工作人員專業(yè)技能不熟練，工作效率不高。

四、非油品業(yè)務(wù)的營銷策略

中國國有企業(yè)在市場經(jīng)濟中占有舉足輕重的位置，石油公司作為國有企業(yè)，在使國有資產(chǎn)的保值增值和獲得效益的最大化的同時，國家能源安全責(zé)任和保障市場供應(yīng)責(zé)任同樣重要，隨著國有石油企業(yè)的轉(zhuǎn)型重組和多元化發(fā)展?！胺怯推窐I(yè)務(wù)發(fā)展定位應(yīng)當(dāng)是把加油站打造成為汽車生活的驛站，成為油品經(jīng)營的有力支撐和重要的利潤來源”。因此，作為國有大型企業(yè)身份的某油品銷售企業(yè)，在快速發(fā)展非油品業(yè)務(wù)時，應(yīng)從非油品業(yè)務(wù)的產(chǎn)品組合、價格、渠道、促銷和營銷反饋控制等幾個方面來實施非油品業(yè)務(wù)的發(fā)展策略，提高公司的整體市場競爭力、創(chuàng)效能力和綜合服務(wù)能力。

（一）非油品業(yè)務(wù)的產(chǎn)品策略

1、產(chǎn)品組合原則。目前，目前易捷便利店無論從門店設(shè)計還是經(jīng)營的品類都與其他零售商差異性不大，這使得企業(yè)很難通過功能效用、外觀和顏色等手段樹立形象。為此，因此，必須通過增加產(chǎn)品部分差異化、提升品牌形象等策略，提高產(chǎn)品的競爭力。一是實現(xiàn)產(chǎn)品部分差異化經(jīng)營策略。在進行充分市場調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，按照“汽車生活的驛站”的市場定位，針對針對私家車主的需求，加快特色商品的引進和銷售進度。同時在統(tǒng)一易捷便利店形象標(biāo)識的前提下，實施一站一設(shè)計打的辦法，打造一批特色鮮明的易捷便利店，努力做到人無我有。二是實現(xiàn)品牌策略。品牌有產(chǎn)品品牌和企業(yè)品牌之分，對于江西石油公司易捷便利店來說，品牌策略應(yīng)同時兼顧提升企業(yè)品牌和產(chǎn)品品牌。首先應(yīng)依托中國石化對易捷品牌進行有效的運營，努力提升易捷品牌知名度。其次是加大和國內(nèi)、國際知名品牌商品的合作力度，實現(xiàn)人有我精。更重要的是經(jīng)營中必須嚴把數(shù)質(zhì)量關(guān)，以“易捷萬店無假貨”為基本宗旨，在客戶中樹立“中國石化易捷”的良好品牌形象。

2、多元化戰(zhàn)略?！皩嵭卸嘣?jīng)營， 企業(yè)可以充分利用現(xiàn)有資源， 拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域， 擴大業(yè)務(wù)范圍， 使企業(yè)獲得更多的利潤增長點”。在繼續(xù)做大做強便利店經(jīng)營的同時，要根據(jù)加油站的場地條件和周邊消費商圈情況，因地制宜地選擇性開設(shè)快餐食品、汽車服務(wù)和加油站廣告等衍生服務(wù)項目。

一是O2O業(yè)務(wù)?；舅悸肥且浴叭撕蛙嚒睘楹诵模镁W(wǎng)點、用戶和海量交易的優(yōu)勢，快速推進業(yè)務(wù)發(fā)展。首先推進快遞自提點業(yè)務(wù)。對于消費者而言，快遞送貨上門存在隱私、安全等隱患，并需要耗費時間等待。易捷便利店作為快遞自提點，可以解決上述困擾。對于電商而言，快遞自提降低了“最后一公里”物流成本，可以讓利于消費者。對油品銷售企業(yè)而言，不僅可以增加傭金或租金收入，而且可以增加客流量。其次開展二維碼銷售業(yè)務(wù)。利用加油站和便利店網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，設(shè)立二維碼銷售專區(qū)，既可以滿足顧客快捷需求，又能以銷售提成方式實現(xiàn)收益。再次打造易捷會員電商平臺。充分發(fā)揮網(wǎng)上營業(yè)廳客戶和流量優(yōu)勢，圍繞加油卡客戶需求，迅速拓展商品，增加便捷服務(wù)功能，為用戶提供360度全方位服務(wù)，提高用戶粘性，做大電子商務(wù)規(guī)模。

二是金融業(yè)務(wù)。首先要推進銀行卡收單業(yè)務(wù)。快速完成中石化POS機在經(jīng)營網(wǎng)點和社會第三方商戶的鋪設(shè)，在開辟新的利潤增長點同時，降低刷卡結(jié)算成本。其次要加快網(wǎng)絡(luò)和移動支付業(yè)務(wù)。依托加油卡電子商務(wù)平臺和車聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，為客戶提供加油卡充值、購買非油品等便捷支付，并積極向第三方網(wǎng)站擴展，迅速做大線上支付交易規(guī)模。再次要開展第三方預(yù)付卡業(yè)務(wù)。利用加油卡的成熟模式和客戶優(yōu)勢，迅速擴大全國性第三方卡的發(fā)行量和使用范圍，擴大結(jié)算手續(xù)費和資金沉淀收益。

三是汽服業(yè)務(wù)。通過與專業(yè)公司合資或合作模式，借助加油站網(wǎng)絡(luò)，重點開展基礎(chǔ)汽服、代客維修、汽車租賃和保險銷售業(yè)務(wù)，不斷提高汽服領(lǐng)域的專業(yè)運營水平。打造綜合車聯(lián)網(wǎng)平臺。加強對車輛的油耗、車況、地理位置、駕駛習(xí)慣等信息的綜合分析，并實現(xiàn)與汽車保險、汽車售后、汽車租賃等相關(guān)廠商共享，開發(fā)折扣更低、個性化更強的產(chǎn)品或服務(wù)，增強會員忠誠度和客戶粘性。同時在條件成熟地區(qū)與具有一定實力的汽車售后服務(wù)公司合作，提供汽車清洗、美容、換胎、保養(yǎng)和汽車配件等基礎(chǔ)汽車服務(wù)

四是廣告業(yè)務(wù)。加快與廣告公司的合作，深入開發(fā)加油站現(xiàn)場廣告，繼續(xù)擴大戶外實體廣告站點數(shù)，同時利用易捷電商平臺高速增長契機，開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)、移動端等廣告業(yè)務(wù)。

（二）非油品業(yè)務(wù)的價格策略。便利店d的便利性就體現(xiàn)在每天24小時全天候營業(yè)，其中直接或間接發(fā)生的費用分別為：人工成本、營業(yè)費用、水電費等。便利店在價格制定上，如果一味追求低價，其發(fā)展并不長久。因此，便利店要生存發(fā)展，就必須實現(xiàn)“否定低價、便利制勝，層次搭配”。

便利店在制定價格策略時，一方面，要盡量降低成本，以適合消費群體急需的品種搭配采購，爭取較低價格銷售；另一方面，便利店的定價不能盲目追求低價，更不可與大型超市競價，便利店的商品價格比大型超市高一些是正?，F(xiàn)象，因為其吸引顧客的不是價格而是可以應(yīng)急的服務(wù)。

（三）非油品業(yè)務(wù)的渠道策略

1、供應(yīng)商的選擇。選擇和引進商品供應(yīng)商時，在供應(yīng)商選擇及資質(zhì)認證方面，要優(yōu)先選擇成產(chǎn)廠家、獨家商，其次可選擇綜合性供應(yīng)商或其他供應(yīng)商。所有擬合作供應(yīng)商均須進行資質(zhì)認證，認證內(nèi)容包括但不僅限于：蓋公章的企業(yè)營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、蓋公章的企業(yè)稅務(wù)登記證復(fù)印件、組織機構(gòu)代碼證、企業(yè)開戶行資料、蓋公章的商品報價表等。其他特殊商品如食品、藥品供應(yīng)商的選擇要提供國家規(guī)定的相關(guān)資質(zhì)材料。在供應(yīng)商考核方面，要建立供應(yīng)商檔案，檔案內(nèi)容包括供應(yīng)商資質(zhì)、產(chǎn)品資料、合同和協(xié)議、主要負責(zé)人、具體經(jīng)辦人等相關(guān)文件資料，不定期更新。對供應(yīng)商考核每年一次，考核結(jié)果向供應(yīng)商反饋，督促供應(yīng)商整改。對考核不合格的供應(yīng)商，要采取減少訂貨量、終止訂貨、不予續(xù)簽合同等措施進行約束。

2、采購管理。油品銷售企業(yè)非油品業(yè)務(wù)的商品種類較多、范圍較廣，因此為確保所采購商品的質(zhì)量和安全，必須在商品采購中實現(xiàn)制度化、流程化、市場化運作，降低采購風(fēng)險。一是要完善商品采購管理制度。包括《商品采購管理辦法》、《商品價格管理辦法》，其中在《商品采購管理辦法》中核心流程是：供應(yīng)商引進流程、供應(yīng)商淘汰流程、新品引進流程、滯銷品淘汰流程、價格調(diào)整審批流程、新品上架流程、促銷品管理流程、促銷流程。二是壓扁管理層次，建立規(guī)模優(yōu)勢，降低進貨成本。定期按照銷售情況排序，淘汰銷售額小、周轉(zhuǎn)率低的滯銷商品，提高品牌集中度，并與供應(yīng)商協(xié)同做大經(jīng)營規(guī)模，降低采購成本。三是建立評價體系，提升采購質(zhì)量。

3、庫存及配送控制。商品的庫存控制水平，將直接影響企業(yè)的運行成本和利潤空間。在充分考慮商品陳列數(shù)量、商品促銷及季節(jié)與氣候、地理位置、區(qū)位價差等因素的基礎(chǔ)上，調(diào)控計算好商品的實時進貨、銷售、庫存情況，通過提高便利店的商品庫存周轉(zhuǎn)率，來提高加油站便利店的運營效率。在配送的選擇上，目前的普遍做法是：自配、第三方他陪，供應(yīng)商統(tǒng)配等方式，企業(yè)可根據(jù)實際情況，選擇合適的商品配送方式，目前更多企業(yè)的配貨能力較弱，采取的是第三方他陪物流配送模式：生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來屬于自己處理的物流活動，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時通過信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達到對物流全程的管理和控制的一種物流運作與管理方式”。另外，自配和產(chǎn)品供應(yīng)商統(tǒng)配也可以作為有效補充，多種配送模式結(jié)合運用到自己所需配送環(huán)節(jié)中去，將會進一步拓展加油站的利潤空間，樹立加油站更好的服務(wù)形象和信譽。

（四）非油品業(yè)務(wù)的促銷策略

為獲取更大的市場份額，需要不定期的進行一些促銷活動，除了原有的降價促銷、贈品促銷的方式外還可采取以下幾種方式促銷。

1、油非融合互促，實現(xiàn)增量增效。一是推動零非融合。油品非油品緊密配合，針對市場形勢，兼顧各自經(jīng)營任務(wù)，共同研究營銷方案和激勵措施。二是深化油非互促。針對價格敏感客戶，積極開展節(jié)日回饋、國省道柴油營銷、油站個性化營銷等油非互動活動。三是調(diào)整自助優(yōu)惠，為做大非油，穩(wěn)定價格、給司機實惠，可以探討取消自助加油價格優(yōu)惠，調(diào)整為“自助加油送非油品現(xiàn)金券”的做法。

2、創(chuàng)新營銷模式，增強客戶“粘性”。一是開發(fā)電子化營銷介質(zhì)。通過持卡客戶在系統(tǒng)中的信息對接，使客戶在便利店內(nèi)刷加油卡就可以使用購物優(yōu)惠，即方便了客戶使用，又提高了客戶使用加油卡的積極性。二是開展差別化客戶維系。針對政府機關(guān)、國企等穩(wěn)定型優(yōu)質(zhì)客戶，提供上門充值、辦卡、換卡等一條龍服務(wù)。搭建會員服務(wù)網(wǎng)站，向價格敏感客戶提供會員積分洗車、積分兌現(xiàn)商品等增值服務(wù)。三是拓展移動互聯(lián)營銷渠道。開設(shè)“掌上營業(yè)廳”和加油卡手機客戶端，啟用官方微信服務(wù)平臺，實現(xiàn)加油卡余額、消費記錄、電子券微信實時查詢，為客戶推送各類營銷活動和優(yōu)惠信息。

3、拓展重點商品，培育自有品牌。自由品牌商品銷售正逐步成為油品零售環(huán)節(jié)新的效益增長點。因此把自有品牌商品的營銷作為便利店銷售的主攻方向，本著“人無我有、人有我特”的原則，努力做大市場份額，是自由品牌商品成為易捷便利店的特色名片和金子招牌。一是加大品牌宣傳力度，利用油站海報、電臺廣告等方式進行造勢。二是提高一線員工銷售熱情，加大激勵力度，及時兌現(xiàn)獎勵。三是加大對一線員工商品知識的培訓(xùn)，開展話術(shù)培訓(xùn)、銷售競賽、大力提倡開口營銷，是自由品牌商品的促銷日益深入員工的作業(yè)習(xí)慣。

五、結(jié)論

油品銷售企業(yè)在發(fā)展非油品業(yè)務(wù)時，應(yīng)充分調(diào)研、借鑒國內(nèi)外非油品業(yè)務(wù)發(fā)展的成敗經(jīng)驗，取長補短，利用好加油站龐大的網(wǎng)絡(luò)區(qū)域資源，發(fā)揮好品牌統(tǒng)籌優(yōu)勢，起步高，地位準(zhǔn)，在非油品業(yè)務(wù)類型的選擇、經(jīng)營管理和發(fā)展策略等各方面，前期做好油品消費者的有效消費觀念引導(dǎo)，后期根據(jù)非油品市場消費者的實際需求，避免短效，調(diào)整和擴大非油品供應(yīng)品種和鏈條，培養(yǎng)和穩(wěn)定忠實的非油品客戶才是發(fā)展非油品業(yè)務(wù)的根本目的。

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篇5

企業(yè)市場營銷受企業(yè)在處理企業(yè)、客戶和社會三者利益時所持思想觀念的指導(dǎo)。不同時期、不同的經(jīng)濟體制有著不同的經(jīng)營觀念，從生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念，直到社會市場營銷觀念，觀念決定著市場營銷在企業(yè)中的地位。市場營銷觀念以客戶為中心，營銷作為整體職能處于企業(yè)的中心地位。由此，企業(yè)市場營銷是連接市場和企業(yè)的橋梁與紐帶，營銷工作直接反映企業(yè)在社會上的形象，決定著企業(yè)的勝負。

一、企業(yè)市場營銷的主要任務(wù)

一是改變需求。當(dāng)絕大多數(shù)人對某個產(chǎn)品感到厭惡，甚至愿意出錢回避它的情況下，市場營銷管理的任務(wù)是改變市場營銷。市場營銷管理的任務(wù)是分析人們?yōu)槭裁床幌矚g這些產(chǎn)品，并針對目標(biāo)顧客的需求重新設(shè)計產(chǎn)品、定價，作更積極的促銷，或改變顧客對某些產(chǎn)品或服務(wù)的信念，把負需求變?yōu)檎枨蟆?/p>

二是刺激需求。如果目標(biāo)市場對產(chǎn)品毫無興趣或漠不關(guān)心，市場營銷管理就需要去刺激市場營銷。通常情況下市場對下列產(chǎn)品無需求：人們一般認為無價值的廢舊物資；人們一般認為有價值，但在特定環(huán)境下無價值的東西；新產(chǎn)品或消費者平時不熟悉的物品等。市場營銷者的任務(wù)是刺激市場營銷，即創(chuàng)造需求。

三是開發(fā)需求。針對一部分消費者對某物有強烈的需求，而現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)無法使之滿足的需求狀況，市場營銷管理的重點就是開發(fā)潛在市場。企業(yè)市場營銷的任務(wù)是準(zhǔn)確地衡量潛在市場需求，開發(fā)有效的產(chǎn)品和服務(wù)，即開發(fā)市場營銷。

四是重振需求。當(dāng)市場對一個或幾個產(chǎn)品的需求呈下降趨勢狀時，市場營銷管理的就應(yīng)找出原因，重振市場。市場營銷者要了解顧客需求下降的原因，或通過改變產(chǎn)品的特色，采用更有效的溝通方法再刺激需求，即創(chuàng)造性的再營銷，或通過尋求新的目標(biāo)市場，以扭轉(zhuǎn)需求下降的格局。

五是維持需求。某種物品或服務(wù)的目前需求水平和時間等于預(yù)期的需求水平和時間（這是企業(yè)最理想的需求狀況），市場營銷管理只要加以維持即可。因此，企業(yè)營銷的任務(wù)是改進產(chǎn)品質(zhì)量及不斷估計消費者的滿足程度，維持現(xiàn)時需求。

六是降低需求。在某種物品或服務(wù)的市場需求超過了企業(yè)所能供給或所愿供給的水平時，市場營銷管理應(yīng)及時降低市場營銷。企業(yè)營銷管理的任務(wù)是減緩營銷，可以通過提高價格、減少促銷和服務(wù)等方式使需求減少。企業(yè)最好選擇那些利潤較少、要求提供服務(wù)不多的目標(biāo)顧客作為減緩營銷的對象。

七是消滅有害需求。有害需求指的是市場對某些有害物品或服務(wù)的需求，對此市場營銷管理的任務(wù)就是要加以消滅。企業(yè)營銷管理的任務(wù)是通過提價、傳播相關(guān)知識以減少可購買的機會，有時甚至還要借助相關(guān)法規(guī)阻止銷售。

二、現(xiàn)代企業(yè)市場營銷的特點

（一）整合營銷

即將各種原本單一的營銷工具和營銷手段，系統(tǒng)的組合起來，根據(jù)具體營銷環(huán)境的變化來靈活地做出調(diào)整，實現(xiàn)營銷效果和營銷價值的最大化。不同的營銷手段、營銷工具，發(fā)揮作用的方式也是各不相同的，整合就是為了讓這些獨立的環(huán)節(jié)和工作形成一個協(xié)調(diào)的整體，能夠產(chǎn)生更加多的正面效應(yīng)。要達到積極整合的效果，就需要明確一個重心，消費者導(dǎo)向是整合營銷活動開展的一項重要原則。

（二）市場細分營銷

即根據(jù)消費者對產(chǎn)品和營銷組合的不同需求，把市場細分為有不同需要、性格或行為的購買群體，勾勒出市場細分的框架，使企業(yè)找到營銷目標(biāo)的細化途徑，確定滿足顧客需要的獲得最大利益的營銷細分策略。目標(biāo)市場細分的營銷從細分前的調(diào)查誰備、確認細分指標(biāo)、細分描述、選定細分市場及細分后的產(chǎn)品定位等為市場營銷制定了一個完整的以客戶為核心的，產(chǎn)品定位規(guī)劃過程，是企業(yè)獲取竟?fàn)巸?yōu)勢的必要行動。

（三）品牌戰(zhàn)略營銷

對任何企業(yè)來說，打造強勢品牌，已成為其保持戰(zhàn)略領(lǐng)先性的關(guān)鍵。因此，品牌戰(zhàn)略營銷的任務(wù)是在消費者心中樹立起產(chǎn)品的標(biāo)志，樹立起企業(yè)的形象。品牌在長期的運營過程中，其在消費者的心里逐漸形成了企業(yè)的象征性符號，同時品牌化的市場營銷縮短了消費者的購買決策過程，降低了企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險，加速了企業(yè)產(chǎn)品的銷售流程，縮短了經(jīng)營周期，加快了盈利過程，提高了資產(chǎn)價值。

（四）電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷

網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的推廣促進了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。越來越多的企業(yè)已經(jīng)認識到，在以計算機、網(wǎng)絡(luò)為代表的信息產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的時代，電子商務(wù)是企業(yè)能夠在愈演愈烈的全球化市場競爭中得以生存、發(fā)展的必由之路。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是建立在電子商務(wù)基礎(chǔ)上，包括廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、交易管理等為一體的全新市場營銷模式。電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)營銷模式降低了企業(yè)的成本、開拓了企業(yè)的市場空間，提高了企業(yè)效益。

（五）綠色營銷

即企業(yè)在充分意識到消費者日益提高的環(huán)保意識和由此產(chǎn)生的對清潔型無公害產(chǎn)品需要的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造并選擇市場機會，通過一系列理性化的營銷手段來滿足消費者以及社會生態(tài)環(huán)境發(fā)展的需要，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。目前發(fā)展中國家由于資金和消費導(dǎo)向上等原因，還無法真正實現(xiàn)對所有消費需求的綠化；而發(fā)達國家已經(jīng)通過各種途徑和手段，推行和實現(xiàn)全部產(chǎn)品的綠色消費，從而培養(yǎng)了廣泛的市場需求基礎(chǔ)，為綠色營銷活動打下了堅實的根基。

（六）關(guān)系營銷

關(guān)系營銷是指企業(yè)在贏利的基礎(chǔ)上，建立、維持和促進與顧客和其他伙伴之間的關(guān)系，以實現(xiàn)參與各方的目標(biāo)，從而形成一種兼顧各方利益的長期關(guān)系。關(guān)系營銷把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應(yīng)商、分銷商、競爭者、政府機構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動作用的過程。正確處理企業(yè)與這些組織及個人的關(guān)系是企業(yè)營銷的核心，是企業(yè)經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。在關(guān)系營銷管理中，顧客服務(wù)是企業(yè)獲得高市場份額質(zhì)量的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要途徑。

三、當(dāng)前企業(yè)市場營銷中的問題與不足

第一，企業(yè)市場營銷觀念沒有轉(zhuǎn)變到位。一些企業(yè)仍然奉行傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念，但在目前的市場經(jīng)濟時期，由于商品供求關(guān)系的變化，買方市場出現(xiàn)了“生意難做”的問題；還有一些企業(yè)對買方市場措手無策，隨大流盲目地推銷產(chǎn)品，其結(jié)果是要么是產(chǎn)品庫存大量積壓，要么是應(yīng)收帳款急劇增加，資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)困難，從而使大多數(shù)企業(yè)陷入停產(chǎn)或半停產(chǎn)的狀態(tài)。

第二，高層企業(yè)市場營銷管理缺位。目前絕大多數(shù)企業(yè)的高層管理人員都比較重視營銷工作，但這種重視具有明顯的局部性、不確定性和非過程性，從而造成高層管理缺位。而高層管理缺位會帶來許多危害：首先，其他部門的營銷優(yōu)勢得不到全面利用。企業(yè)的各個部門、個體都具有自己的營銷職能，但在高層管理缺位時，則只有營銷部門發(fā)揮作用，如此其整體營銷職能會大打折扣。其次，決策緩慢，影響銷售工作高效進行的許多問題不能得到及時、有效的解決，如此該決策的問題不能及時決策，對企業(yè)的營銷業(yè)績造成負面影響。最后，營銷工作缺乏方向。高層管理決定企業(yè)的營銷方向，缺位則必然導(dǎo)致營銷部門的盲目指揮。

第三，企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略缺乏。沒有戰(zhàn)略的企業(yè)，就象在險惡的氣候中飛行的飛機，始終在氣流中顛簸，在暴風(fēng)雨中穿行，最后很可能迷失方向。即使飛機不墜毀，也不無耗盡燃料之虞。當(dāng)前多數(shù)的中國企業(yè)只是計劃當(dāng)期，得過且過，初創(chuàng)時就不曾設(shè)想過將來，造成企業(yè)盲目運行。一艘沒有航向的船，只能在大海里隨意漂泊，隨時都有觸礁的危險。企業(yè)的發(fā)展需要藍海戰(zhàn)略，主要應(yīng)遵循以下六個原則，即重建市場邊界；注重全局而非數(shù)字；超越現(xiàn)有需求；遵循合理的戰(zhàn)略順序；克服關(guān)鍵組織障礙；將戰(zhàn)略執(zhí)行建成戰(zhàn)略的一部分。

第四，企業(yè)市場營銷重外輕內(nèi)。即重視外部營銷，忽視內(nèi)部管理。市場經(jīng)濟和市場營銷要求企業(yè)必須充分重視市場分析，重視環(huán)境因素對企業(yè)生存和發(fā)展的影響，重視消費者、競爭者、業(yè)務(wù)相關(guān)組織的分析，重視外部營銷策略、戰(zhàn)略的研究、制定和實施。但是，外部營銷的成功必須有強有力的內(nèi)部條件為基礎(chǔ)和后盾。沒有好的內(nèi)部管理，沒有高素質(zhì)的人才，沒有堅實企業(yè)基礎(chǔ)工作，就沒有企業(yè)的真正實力，企業(yè)外部環(huán)境的威脅就無法避免，企業(yè)就無法進入、占領(lǐng)和鞏固市場。

第五，忽視企業(yè)市場營銷網(wǎng)絡(luò)的功能。網(wǎng)絡(luò)如同人體的血管，靠有力的銷售完成資金的循環(huán)，滋著著企業(yè)的成長，其中任何部分的病變，都可能損傷企業(yè)的肌體，乃至企業(yè)的生命。在當(dāng)今激烈的市場競爭中，如果企業(yè)不在市場網(wǎng)絡(luò)上下過功夫，只注重產(chǎn)品生產(chǎn)，產(chǎn)品銷售缺少計劃性、目標(biāo)性，這樣不僅浪費營銷資源，而且無法取得好的營銷業(yè)績。

第六，企業(yè)市場營銷缺乏新市場開發(fā)和新產(chǎn)品研發(fā)。在當(dāng)代的市場營銷中，忽視了新市場開發(fā)和新產(chǎn)品開發(fā)，最終會失去消費者。因為現(xiàn)在的消費者的體驗需求和時尚需求是以前的消費者所沒有的。

四、企業(yè)市場營銷創(chuàng)新策略分析

一是創(chuàng)新營銷主體。首先，形成集約式發(fā)展和規(guī)模效應(yīng)。企業(yè)可以采取集約化經(jīng)營模式，在最充分利用一切資源的基礎(chǔ)上，更集中合理地運用現(xiàn)代管理與技術(shù)，充分發(fā)揮人力資源的積極效應(yīng)，以提高工作效益和效率。企業(yè)具有典型的規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)，銷售額大，才能夠壓低采購成本、降低運營成本、提高盈利能力。其次，培養(yǎng)構(gòu)建高素質(zhì)的采購團隊。企業(yè)可以將優(yōu)秀采購員，派往商品生產(chǎn)的企業(yè)，同企業(yè)一道去實現(xiàn)流程標(biāo)準(zhǔn)化、搞人均勞效、零庫存等措施，加入企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理審核、減少次品數(shù)量、降低運營成本。最終的目的是將成本控制在最低水平，從而達到本企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)雙贏的局面。最后，構(gòu)建新型信息化物流配送體系。完善區(qū)域物流配送體系，由單一的區(qū)域銷售網(wǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域采購網(wǎng)、信息網(wǎng)和配送網(wǎng)相結(jié)合的現(xiàn)代化商業(yè)網(wǎng)結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)企業(yè)采購、配送、銷售體系的完善化。

二是創(chuàng)新產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)。從國際大環(huán)境來看，隨著全球經(jīng)濟一體化步伐的加快，信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使企業(yè)的營銷環(huán)境發(fā)生了巨大的變化。商品的品種、質(zhì)量和價格大體相當(dāng)，利潤已低到接近成本且平均化，這一切使價格競爭幾乎達到極限，在價格不能成為企業(yè)競爭的主要手段時，企業(yè)之間競爭主要轉(zhuǎn)向非價格的競爭。誰能為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，誰就能贏得顧客，贏得市場。服務(wù)競爭正是適合這一規(guī)律應(yīng)運而生的，它是對傳統(tǒng)的競爭模式的變革，它屬于非價格競爭的范圍，其核心是要求企業(yè)為顧客提供更好、更有特色或者更能適合顧客各自需求的產(chǎn)品和服務(wù)的一種競爭。

三是創(chuàng)新營銷網(wǎng)絡(luò)。無論是采用何種營銷模式，其直接的效果都是為了促進商品在市場上的流通，營銷網(wǎng)絡(luò)，則是商品流通的重要渠道。建立高效的網(wǎng)絡(luò)渠道，并不是簡單技術(shù)構(gòu)架的問題，它需要企業(yè)整體力量的調(diào)配，需要做好人力資源、技術(shù)資源、硬件資源等多方面的協(xié)調(diào)工作。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)現(xiàn)實市場需求的變化，對資源進行靈活的調(diào)配。并且對于流通渠道應(yīng)該不斷地創(chuàng)新與疏導(dǎo)，開拓有效地營銷網(wǎng)點，擴大客戶群體，構(gòu)建一個全方位、多層西、立體有效的營銷網(wǎng)絡(luò)。

四是創(chuàng)新營銷組織。雖然說市場營銷是一項綜合性的工作，需要企業(yè)多方面力量的協(xié)同努力，但是就具體的執(zhí)行操作來看，營銷組織是營銷工作開展中最為重要的一個部分。雖然說從企業(yè)的管理者到基層的執(zhí)行者，都對營銷工作投入了關(guān)注和重視，但是當(dāng)前的現(xiàn)實情況是，許多企業(yè)的營銷工作并沒有真正的發(fā)揮其組織作用，并沒有有效的做好市場營銷工作。導(dǎo)致這一結(jié)果的重要原因就是營銷組織的不科學(xué)、不合理。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，營銷組織應(yīng)該具備快速的反應(yīng)能力，靈活的應(yīng)對能力。傳統(tǒng)的采用分銷部門、廣告部門、推銷部門、公關(guān)部門進行分散作業(yè)的方式將會被逐漸淘汰，這種分散的營銷組織模式并不利于企業(yè)營銷工作的開展，建立具有彈性、高效便捷、結(jié)構(gòu)精簡的營銷組織將是企業(yè)創(chuàng)新的重要內(nèi)容。

五是創(chuàng)新營銷渠道。首先，在原有渠道的基礎(chǔ)上拓寬通路。通路的拓寬是一件具有無限創(chuàng)新價值的事，被媒體稱為超級終端的新型零售就是憑借強大的增加通路整體規(guī)模優(yōu)勢和創(chuàng)新渠道開始搶奪渠道的控制權(quán)。其次，實力有限的企業(yè)應(yīng)提高效率，縮短通路。對于絕大多數(shù)實力有限的企業(yè)而言，縮短通路，減少渠道環(huán)節(jié)，創(chuàng)新渠道機構(gòu)，減少通路費用，提高對消費者的溝通效率，增強對終端控制力，從而達到擴大市場份額，是一個不錯的選擇。再次，在企業(yè)與分銷商之間建立逆向渠道。為了保證快速有效的信息溝通，及時把握市場動態(tài)，注重的不僅是信息可以單向傳遞，也能逆向傳遞。在企業(yè)與分銷商之間建立這種逆向渠道創(chuàng)新方法，保持了渠道系統(tǒng)的靈活性，而且通暢的信息傳遞也避免了企業(yè)組織的僵化，保持了對市場變化有靈敏反應(yīng)能力的重要手段。最后，渠道職能分解，重新組合。即把一批改造成配送商、把一批改造成倉儲商、有限職能經(jīng)銷商，運用“經(jīng)代商”新概念進行渠道職能分解，組合渠道創(chuàng)新，從而可以大大增強企業(yè)市場營銷的功能。

參考文獻

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[3]奚京云.淺析營銷觀念的創(chuàng)新[M].經(jīng)濟論壇，2005.

篇6

一、茶葉市場概況

1.茶葉市場分析。我國的茶葉市場呈現(xiàn)如下特點：(1)茶葉種類多，行業(yè)企業(yè)多。由于歷史、地理原因，我國茶葉種類眾多，大約有上千種茶葉，與茶葉種類多相對應(yīng)的就是我國從事茶葉種植、加工的企業(yè)數(shù)量眾多，分布廣泛，據(jù)統(tǒng)計我國目前有大約8000萬茶農(nóng)、7萬家茶企。(2)管理無序，標(biāo)準(zhǔn)缺失。產(chǎn)品種類和行業(yè)企業(yè)眾多本就容易形成混亂的市場局面，行業(yè)管理不健全和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的不易操作更導(dǎo)致了茶葉行業(yè)出現(xiàn)比較混亂的局面。我國現(xiàn)行茶葉品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)中，關(guān)于茶葉的感官品質(zhì)都采用定性語言描述，消費者難以理解和應(yīng)用，致使標(biāo)準(zhǔn)在交易定價中很難發(fā)揮作用，形成實施上的標(biāo)準(zhǔn)缺失情況。(3)企業(yè)實力弱，品牌意識弱。我國茶葉企業(yè)數(shù)量雖多，但多數(shù)都非常弱小，規(guī)模上億的企業(yè)屈指可數(shù)，而且沒有能夠主導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)。2008年，7萬家茶企共實現(xiàn)茶葉總產(chǎn)值300億元人民幣，7萬家茶企，注冊了自己品牌名稱的還不到1000家。

2.茶葉消費者分析。企業(yè)的產(chǎn)品最終都要面向消費者，消費者是茶葉的最終購買者和飲用者，通過對茶葉的消費者進行分析，可以讓廠商明白面對的顧客是什么樣的，有什么樣的特點，可以讓茶商在開發(fā)、銷售時有更強的針對性。調(diào)查結(jié)果表明目前鄭州飲茶更多是政府和企事業(yè)單位比較多，占56％。其次是離退休人員，占23％，還有就是普通的工人。從飲茶的職業(yè)來說反映出茶葉在日常飲用中功能性劃分：一方面用來招待客人，主要集中體現(xiàn)在政府機關(guān)、企事業(yè)單位；另一方面是茶葉的保健功能，這部分主要集中在老年人群。

二、鄭州茶消費者消費行為特征分析

1.茶葉消費的文化性。目前在鄭州有很多消費者，特別是一些大學(xué)老教授、機關(guān)老干部，他們常常在家或單位和老朋友、老同事邊品茶邊聊天。他們之所以飲茶不僅僅是因為茶有著悠久的歷史文化底蘊，而且還像他們的人生那樣品起來有點苦澀可回味起來卻有無盡的甘甜和清香?？梢哉f茶葉作為一種文化產(chǎn)品，其消費檔次、品味等比較高，有助于陶冶人的情操。

2.茶葉禮品消費旺盛。茶是天然的禮品，在購茶動機的調(diào)研中有34％的人購買茶葉是作為禮品?，F(xiàn)代人生活節(jié)奏加快，工作壓力大，平時缺乏身體鍛煉，他們在獲得成功的同時也面臨著嚴重的健康問題，因而送禮送健康理所當(dāng)然成為時尚。茶葉中含有多種具有藥效功能的成份，經(jīng)常飲茶不僅能夠消除疲勞而且能有益身體健康。茶的價值、價格很難辨別，接受者會認為你關(guān)心他的健康，收下茶葉也不會被認為是受賄，有著這些原因，茶葉成為了天然的禮品。

3.茶葉消費的感性化。茶葉是一種文化產(chǎn)品，它也像畫、古玩、音樂那樣能給人以美的享受，但它也像這些文化品一樣不易鑒別。調(diào)查表明：鄭州市消費者對茶葉比較了解的人群只占21％左右。53％的消費者只是略懂一點茶葉，14％的消費者購買茶葉是憑感覺購買，有12％的消費者不了解茶葉。這就造成了鄭州消費者對茶葉缺乏了解，缺乏對茶葉消費的認同感和消費信心，茶葉消費更多的是停留在感性消費上。

4.茶葉消費注重品牌。由于茶葉鑒別的難度較大，鄭州大多數(shù)消費者茶葉知識有限，因而消費者很自然的選擇了品牌茶葉，雖然品牌茶葉價格可能要高一些，但茶葉的品質(zhì)有保證。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示出鄭州消費者從茶葉專賣店購買品牌茶葉占絕對優(yōu)勢，達52.6％，其次從大型商場購買茶葉占20％而從茶葉市場購買茶葉占26.4％，這反映了目前消費者對茶葉的辨別能力較弱時，選擇在信譽度較高的專賣店購買品質(zhì)有保證的品牌茶葉是消費者的最佳選擇。

5.消費從眾化心理。商品消費行為模型告訴我們在同一個地方、在相同的外部因素及刺激因素作用下，消費者的消費心理活動體現(xiàn)出相似性。茶葉作為一種消費品也體現(xiàn)出這種現(xiàn)象，我們在調(diào)查中有60％的人是從朋友哪里獲得茶葉信息的，和朋友一道購買茶葉的，他們接受的茶葉類別、品牌、價位也都和朋友的相似。

6.消費者購茶價位二元化。調(diào)查顯示大部分鄭州消費者購買50～100元左右價位的茶葉占41.2％，其次是300～800元左右的價位占32.3％，而100～300元也有一定的人群占16.5％，800元以上的消費人群占少數(shù)約占3.3％，因此鄭州茶葉的消費大部分在低檔和中高檔。這主要是因為大部分消費者購茶是自己喝，由于經(jīng)濟原因和對茶葉認知少的原因，他們選擇的茶葉價位一般較低。茶葉消費的另一個主要市場是禮品市場，這個市場的消費者選擇的茶葉價位相對較高。這樣就造成了鄭州消費者購茶價位的二元化分布，高價位和中低價位茶葉消費較少。

三、鄭州茶葉市場的營銷對策

1.品牌營銷策略。

(1)市場拓展策略。品牌營銷須重點建設(shè)、傳播茶業(yè)品牌差異化的核心形象，繼而形成市場營銷的品牌競爭力。就鄭州市而言茶葉企業(yè)的定位應(yīng)瞄準(zhǔn)中高端的禮品茶葉和中低端的個人需求茶葉，根據(jù)這一定位結(jié)合企業(yè)自身規(guī)模調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。同時根據(jù)快速消費品營銷特點，加強市場調(diào)研和產(chǎn)品研發(fā)的力度，以產(chǎn)品差異化形成品牌競爭力，保持茶葉產(chǎn)品線的創(chuàng)新與延伸。從原料、加工工藝與設(shè)備等方面入手不斷推出新產(chǎn)品，以滿足細分化市場的消費需求，深度拓展品牌茶產(chǎn)品的市場空間。

(2)產(chǎn)品包裝策略。當(dāng)前，茶葉消費需求呈現(xiàn)動態(tài)變化，茶葉包裝研發(fā)也應(yīng)與時俱進，需具有科學(xué)性、經(jīng)濟性、規(guī)范性、品牌性、裝飾性及環(huán)保性等，不斷保持差異化的技術(shù)創(chuàng)新。包裝茶增值空間大、盈利性強、消費需求旺盛，亟需順應(yīng)茶包裝多樣化、個性化、藝術(shù)化、工程化及規(guī)?；陌l(fā)展趨向，不斷推出符合時代潮流、適應(yīng)市場需求的系列化包裝茶，發(fā)掘和把握更大的市場商機。

(3)宣傳促銷策略。品牌宣傳促銷包括渠道促銷和消費促銷兩個層面，渠道促銷策略主要有提高鋪貨率、銷售費用率、返利率、銷售資源分配比例，提供渠道及終端品牌形象設(shè)計與宣傳支持等。銷售促銷首先要加強市場、目標(biāo)消費群的調(diào)研分析及信息反饋，深入分析消費者層次、茶葉消費程度、成長潛力、消費傳統(tǒng)或傾向，制定針對性強的品牌促銷推廣方案。通過這些品牌營銷策略的運用，切實在鄭州市場上建立茶葉的獨特品牌，利用品牌效應(yīng)提升消費者信任感和認同感，增加銷售。

2.價格策略。許多對消費者購買行為調(diào)查和分析的資料表明，在消費品市場競爭日益激烈的今天，影響消費者購買行為的諸多因素中，價格和質(zhì)量當(dāng)首推前列。在當(dāng)今買方市場基本穩(wěn)定的經(jīng)營環(huán)境中，運用價格策略進行有效的市場競爭，仍是企業(yè)決策的重要內(nèi)容。根據(jù)鄭州茶葉市場的特點，可以采用分類定律、按茶葉商品走銷情況率、按費用水平定率、鼓勵優(yōu)質(zhì)、最高限價策略等。

3.文化策略。茶葉作為中國文化載體之一，在銷售過程中更應(yīng)突出其文化性。云南普洱茶在文化營銷上做出了典范，馬幫駝茶進京、故宮普洱回鄉(xiāng)省親等都取得了很好的商業(yè)效果。鄭州茶葉銷售也應(yīng)該注重文化營銷，茶葉企業(yè)應(yīng)該充分挖掘茶葉的文化內(nèi)涵。企業(yè)可以在鄭州舉辦品茶、斗茶文化節(jié)，茶藝表演、茶葉知識競賽等多種體現(xiàn)茶文化的促銷活動。

參考文獻

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中圖分類號：G712 文獻標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）51-0197-03

人們的生活水平不斷提高、消費觀念逐漸改變，越來越多的人參與到旅游活動當(dāng)中。因此婚慶旅游作為旅游業(yè)的一個分支，正在全國如火如荼的發(fā)展。一般人認為婚慶旅游的需求市場比較單一，只包括新婚需求市場。其實不然，自《金婚》、《金婚?風(fēng)雨情》、《父母愛情》等一系列電視劇在全國范圍內(nèi)熱播后，金婚、銀婚等婚齡紀念也成為婚慶旅游的需求市場?；閼c旅游正成為可以和休閑旅游、生態(tài)旅游等一些特色旅游項目相媲美的“時尚蛋糕”。

一、我國婚慶旅游發(fā)展現(xiàn)狀

婚慶旅游從狹義上講，是以結(jié)婚旅游為主的旅游。它是區(qū)別于一般觀光度假旅游，以婚慶為目的，把婚禮策劃、服務(wù)、婚齡紀念和旅游服務(wù)結(jié)合到一起的一項復(fù)合型旅游產(chǎn)品?；槎Y設(shè)計、執(zhí)行，接待來賓、度假等婚慶活動都包括在婚慶旅游范圍內(nèi)。

根據(jù)我國婚姻產(chǎn)業(yè)報告調(diào)查顯示，2013年全國有1327.4萬對新人登記結(jié)婚，因婚姻產(chǎn)生的消費總額高達1.33億元，占國內(nèi)生產(chǎn)總值的2.34%左右。新人結(jié)婚時，大概31%的個人存款用于婚慶消費。婚慶消費拉動了珠寶首飾、婚紗禮服、婚紗攝影、婚宴和婚慶旅游等將近43個關(guān)聯(lián)行業(yè)的發(fā)展。其中，67.66%的新人安排蜜月旅游。而在美國、歐洲和韓國等國家和地區(qū)，有90%左右的新婚夫婦選擇蜜月旅游，選擇出國度蜜月的比率分別是68%、85%、88%。我國的蜜月旅游和發(fā)達國家相比，仍有很大的可開發(fā)空間。蜜月旅游在我國處于剛剛起步階段，因此市場需求量很大，市場前景也十分可觀。2006年，電視劇《金婚》的熱播，使全國熟知了婚齡的說法，從而也掀起了人們對婚齡紀念旅游活動的熱潮。越來越多的旅游機構(gòu)開始把旅游產(chǎn)品和婚慶活動結(jié)合在一起進行開發(fā)。由于婚慶旅游產(chǎn)品比其他旅游產(chǎn)品的綜合性和關(guān)聯(lián)性強，旅游機構(gòu)在婚慶旅游活動開發(fā)中遇到了很多難題。旅游機構(gòu)對婚慶旅游產(chǎn)品的開發(fā)正處于摸著石頭過河的階段，因此婚慶旅游產(chǎn)品特色性不強，沒有形成獨特的旅游品牌。

二、婚慶旅游產(chǎn)品分類及特點

婚慶旅游產(chǎn)品主要指依托新婚蜜月游和婚齡紀念游開展的婚典儀式、婚慶紀念、婚慶節(jié)事以及觀光度假等旅游產(chǎn)品?；榈鋬x式包括，集體婚禮、民族婚禮、草坪婚禮、水上婚禮、風(fēng)景名勝區(qū)婚禮等，如湖南電視臺著名主持人謝娜和著名歌手張杰的婚禮，2011年9月他們在云南香格里拉舉辦了盛大的婚禮?；閼c紀念游指已婚夫婦結(jié)婚周年紀念游，包括紀念晚宴、紀念活動?；閼c節(jié)事指以婚慶旅游為主題而舉辦的各種節(jié)慶活動，如三亞天涯海角國際婚慶節(jié)、萬達百貨珠寶婚慶節(jié)。觀光度假由指針對新婚夫婦、婚齡紀念夫婦開發(fā)的蜜月游、金婚游、夕陽游。

婚慶旅游產(chǎn)品擁有普通旅游產(chǎn)品的所有特征，但與普通旅游產(chǎn)品不同的是婚慶旅游產(chǎn)品對參與婚慶旅游的游客而言的唯一性。這種唯一性使婚慶旅游游客對婚慶旅游產(chǎn)品的要求極高，使婚慶旅游具有消費水平高、對旅游目的地資源要求高、對相關(guān)服務(wù)部門服務(wù)要求高、季節(jié)性強等特點。

1.婚慶旅游消費水平高。結(jié)婚是人一生當(dāng)中最重要的大事，為了在新婚蜜月期間享受二人世界的幸福和快樂，也為了在彼此心里留下永久而美好的回憶，大部分人新人將31%的積蓄用在了婚慶上。因此對于不惜重金操辦婚禮的婚慶旅游者來說，他們對婚慶旅游的價格不是十分敏感。當(dāng)前旅游機構(gòu)推出的婚慶旅游產(chǎn)品大部分是豪華團、高檔路線。在旅游產(chǎn)品和旅游資源沒有變化的前提下，旅游機構(gòu)對婚慶旅游進行了文化提升和創(chuàng)意包裝，從而使婚慶旅游產(chǎn)品的價格空間逐漸被放大。如三亞“天涯海角國際婚慶節(jié)”，平時5天4夜的千元地接旅游產(chǎn)品，經(jīng)過旅游機構(gòu)的創(chuàng)意包裝成為每對報價8000元的集體婚禮旅游產(chǎn)品。雖然婚慶旅游價格不菲，但仍然吸引著很多婚慶旅游者。

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一、消費者購買動機的類型

1、生理性購買動機

生理性購買動機是指消費者為了滿足、維持、保護、延續(xù)及發(fā)展自身生命，產(chǎn)生購買能滿足其需要商品的動機。這些動機多數(shù)建立在生理需要的基礎(chǔ)上。

2、心理性購買動機

心理性購買動機是指由消費者的認識、情感、意志等心理過程引起的心理需要而產(chǎn)生的購買動機，可分為情緒動機、情感動機、理智動機和惠顧動機。心理性購買動機較之生理性購買動機更為復(fù)雜多變，難以掌握。

（1）情緒動機。其是指由人的喜、怒、哀、樂等情緒引起的購買動機。情緒動機下產(chǎn)生的購買行為一般具有沖動性、情景性和不穩(wěn)定性的特點。

（2）情感動機。其是指由人的道德感、群體感和審美感等人類的高級情感而引起的購買動機。例如，人們出于愛國情感購買本國產(chǎn)品。這種購買行為一般具有穩(wěn)定性和深刻性特點。

（3）理智動機。其指消費者經(jīng)過對商品的質(zhì)量、價格、用途、款式、品種等進行分析、比較后而產(chǎn)生的購買動機。它是建立在消費者對商品進行客觀評價的基礎(chǔ)上的。在理智性購買動機驅(qū)使下的購買活動，比較注重商品的質(zhì)量，講究商品的實際使用價值，要求價格便宜、使用安全、服務(wù)周到等。理智動機推動下的購買行為具有客觀性、周密性和控制性的特點。隨著收入水平與消費水平的提高，原來屬于理智性購買動機的商品會逐步轉(zhuǎn)化為情感性購買動機的商品。

（4）惠顧動機。其是指建立在以往購買經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，對特定的商品、品牌、商店等產(chǎn)生特殊的信任和偏愛，使消費者重復(fù)地、習(xí)慣地前往購買的一種購買動機。它具有明確的經(jīng)常性、習(xí)慣性特點。

3、從眾購買動機

從眾購買動機是指在購買某些商品方面受其他消費者影響而盲目跟風(fēng)購買的動機，所以也叫模仿購買動機。具有這種購買動機的消費者，其購買動機是在參照群體和社會風(fēng)氣的影響下產(chǎn)生的，以與眾人一致為追求目標(biāo)，往往缺乏市場信息和選購經(jīng)驗，認為從眾可以避免個人決策失誤，有安全感。

4、求便購買動機

求便購買動機是以追求商品使用方便、購買方便或維修方便為主要目的的購買動機。具有這種購買動機的消費者對時間、效率特別看重，厭煩反復(fù)地挑選比較，希望能快速方便地買到適合需要的商品。同時，他們也希望購買的商品攜帶方便、使用方便、維修方便，能減少麻煩。隨著人們生活節(jié)奏的加快，職場競爭的日益激烈，具有求便買動機的消費者在社會各階層中越來越多。

二、影響消費者購買動機的因素

1、消費者自身因素

消費者購買行為首先受其自身因素的影響，這些因素主要包括：消費者的經(jīng)濟狀況，即消費者的收入、存款與資產(chǎn)、借貸能力等；消費者的職業(yè)和地位，不同職業(yè)的消費者，對于商品的需求與愛好往往不盡一致；消費者的年齡與性別；消費者的性格與自我觀念。

2、商品本身的因素

商品的使用價值是消費者購買的核心內(nèi)容，因此，商品本身是影響消費者購買動機最主要的因素。商品要符合當(dāng)時的消費心理和消費目的，能提供消費者需要的使用價值。

3、社會因素

影響消費者購買動機的社會因素包括文化因素、社會階層、相關(guān)群體等。

三、消費者購買動機的激發(fā)

1、努力開發(fā)有特色的商品

消費者各有所好。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，人們對產(chǎn)品的需求趨于多元化。開發(fā)有特色的商品有利于吸引消費者的眼球，刺激消費者進行消費。

2、利用廣告宣傳，向消費者傳遞信息

廣告是一種信息傳播活動，任何廣告的本質(zhì)屬性都是通過一定的媒體向社會大眾傳播一種信息。廣告是最大、最快、最廣泛的信息傳遞媒介，能激發(fā)和誘導(dǎo)消費、較好地介紹產(chǎn)品知識、指導(dǎo)消費，并促進新產(chǎn)品、新技術(shù)的發(fā)展。

3、發(fā)揮購物環(huán)境和營業(yè)員的服務(wù)水平對消費者購買動機的誘導(dǎo)作用

基于營業(yè)員禮貌周到、信譽良好、提供信用及勞務(wù)、品種繁多、價格適當(dāng)、商店地點便利、店面布置美觀等因素，消費者會產(chǎn)生購買動機。

四、針對不同消費者動機的營銷策略

探詢消費者購買動機的最簡單的方法，就是直接詢問，市場研究人員可直接詢問消費者選擇、購買以及使用某個或者某類商品的原因，這種方法可用于常規(guī)性的調(diào)查項目。例如，在針對某品牌服裝的調(diào)查中，可以直接詢問消費者“在眾多品牌中，您為什么會選擇這個品牌”？消費者的答案可能有“因為這個品牌的代言人是某某，我很喜歡這個明星”，“這個品牌的質(zhì)量好又好看，穿著舒服”，“衣服都差不多，這個牌子在我家附近就有專賣店”等等。對這些答案進行總結(jié)和歸納，就可得出消費者購買此品牌服裝的動機受“名人效應(yīng)”、“產(chǎn)品功能”或者“購買方便”等因素影響。此外，由于消費者有時不愿意說出自己的購買動機，或者不能清楚表達自己的購買動機時，研究人員還可采用投射法來了解消費者的購買動機。例如，告知消費者一個品牌或廣告詞，讓其講出第一個聯(lián)想到的單詞或一系列聯(lián)想到的單詞，或者讓消費者填充一個句子，如女性消費者購買某某化妝品是因為什么，或者要求消費者依據(jù)某種原則對提供的品牌或產(chǎn)品進行選擇或予以排列。然后調(diào)查員記錄這些單詞及反應(yīng)的時間以及消費者填充的內(nèi)容和排序的先后，用以研究消費者的真實想法。在市場研究中，投射法常要求被調(diào)查者幫助他人在一種特定情況下進行決策，這樣，雖然被調(diào)查者有時不愿意承認或者說出自己的態(tài)度和愿望，卻在推斷他人的動機和態(tài)度時，不自覺地把自己的動機和態(tài)度表達了出來。

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)消費動機以后，必須針對這些動機設(shè)計營銷策略，包括產(chǎn)品設(shè)計、營銷溝通等。首先，由于動機往往是多重的，所以產(chǎn)品應(yīng)呈現(xiàn)多種優(yōu)點，產(chǎn)品廣告應(yīng)傳達多重優(yōu)點的信息。例如，世界知名奢侈品品牌香奈兒的廣告，除了強調(diào)其品質(zhì)優(yōu)越能滿足消費者的顯性動機外，還強調(diào)了消費者使用該品牌出入高端場所可顯示其高貴地位的潛在動機。其次，不同的產(chǎn)品或品牌能滿足消費者不同的動機，所以營銷策略必須有針對性和目的性。

1、基于多重動機的市場營銷策略

當(dāng)消費者購買一種產(chǎn)品或者消費一種服務(wù)時，并不僅僅是一種動機的驅(qū)使，可能會有多種動機。消費者會通過購買一種產(chǎn)品來滿足個體的多種需要。企業(yè)常會根據(jù)多重動機的現(xiàn)象來開發(fā)商品，以及進行相關(guān)商品的營銷。

首先，企業(yè)會根據(jù)消費者的多重動機來開發(fā)商品。這類產(chǎn)品通常是在一種產(chǎn)品中復(fù)合多種功能，來滿足消費者的多種需要。例如，M&M巧克力的廣告語為：只溶在口，不溶在手。這是著名廣告大師伯恩巴克的經(jīng)典之作。它既反映了M&M巧克力糖衣包裝的獨特，迎合廣大愛吃巧克力一族不愿把手弄臟的顯性動機，同時暗示M&M巧克力口味好，所以才讓人們不愿讓巧克力融化在手中，而要馬上吃掉。其次，企業(yè)還會根據(jù)消費者的多重動機來進行組合營銷。例如，電信和移動等通訊公司與蘋果、三星等手機品牌通過組合銷售等等來滿足消費者的需求。通過產(chǎn)品捆綁策略，在滿足消費者的多重需要的同時，也成功地提升了品牌價值和核心競爭力。

2、基于動機沖突的市場營銷策略

動機沖突實際上是指消費者面臨兩個或兩個以上購買動機，其誘發(fā)力大致相等但方向相反。例如，消費者經(jīng)常會面臨幾種同時欲求的產(chǎn)品、服務(wù)或活動難以取舍的問題。消費者如何解決其面臨的沖突，直接影響產(chǎn)品、服務(wù)的銷售。許多情況下，企業(yè)可以對消費者面臨的沖突進行分析，提供緩解的辦法，以吸引消費者選擇本企業(yè)的產(chǎn)品或品牌。動機沖突的形式主要有雙趨式?jīng)_突、雙避式?jīng)_突、趨避式?jīng)_突。

（1）雙趨式?jīng)_突。也稱“利利沖突”，或者“正正沖突”。它是指消費者有兩種或者兩種以上的消費動機，這些動機都會給消費者帶來相應(yīng)的利益，但由于某種原因無法同時滿足這些動機，只能實現(xiàn)其中的一種，這就是雙趨式的沖突。例如，購買者在購買過程中，對于兩個不同產(chǎn)品的質(zhì)量、款式、功能、價格都覺得難分伯仲或各有千秋，一個可能款式新，質(zhì)量好，另一個可能價格低、經(jīng)濟實惠，也可能質(zhì)量、款式、價格、功能都比較接近，所以，就難以決斷到底購買哪一個最好。兩種被選目標(biāo)和相應(yīng)商品的誘發(fā)力和激勵越大，動機的沖突就越強。

對于雙趨型沖突，可以通過增加產(chǎn)品的吸引力來解決。例如，在廣告宣傳中強化購買此產(chǎn)品能得到的價值與利益，或通過打折促銷等方式吸引消費者。在購買產(chǎn)品的決策過程中，起到首要決定因素的就是產(chǎn)品的視覺表現(xiàn)力。良好的商品展示效果會給消費者一種賞心悅目的感受，從而引發(fā)消費欲望。特別是在有相似競爭品牌存在的市場，提高產(chǎn)品的展示效果更為重要。因為大多數(shù)消費者的大部分購買行為多為無計劃消費，許多消費者是在看到產(chǎn)品實物陳列后才臨時決定購買，因此，好的產(chǎn)品展示從短期看能通過視覺沖擊力誘導(dǎo)消費者實現(xiàn)購買行為，從長期看能促使消費者產(chǎn)生積極的品牌聯(lián)想，形成良好的品牌記憶，最終提升品牌的價值和形象，甚至實現(xiàn)消費者重復(fù)購買的良性循環(huán)。

（2）雙避式?jīng)_突。它是指消費者有兩種或兩種以上的消費動機，這些動機都會給消費者帶來不利的后果以及利益上的損失，但消費者不能同時回避這些不利的后果與損失，只能回避其中的一種，這就是雙避式的沖突，也稱“負負沖突”，或者“害害沖突”。如有的消費者對于電器發(fā)生故障的時候，既舍不得花錢去買一個新的，付費修理又覺得不劃算，這個時候就產(chǎn)生了雙避式?jīng)_突。

針對這種雙避式的沖突，企業(yè)可采用以舊換新的方式，讓消費者在花更少的錢買到新產(chǎn)品的同時又能充分利用舊產(chǎn)品的價值。

（3）趨避式?jīng)_突。也稱作“正負沖突”，或者“利害沖突”，指消費者面臨一個積極與消極并存的情境，一種消費行為既帶來利益，同時也帶來負面結(jié)果，這就出現(xiàn)了動機的正負沖突，是消費者在趨近某一目標(biāo)時又想避開而造成的動機沖突。當(dāng)產(chǎn)品既有令人動心的特征，又有某些不如人意的地方時，趨避沖突就會由此而生。例如，當(dāng)普通大眾購買某些高檔品牌的時候，并不能像有錢人一樣豪擲千金，所以在購買的時候會再三考量價格的因素，以及買了之后質(zhì)量是否有所保證，一旦出現(xiàn)故障，售后服務(wù)能否完善。一些消費者正是在這種搖擺不定的狀態(tài)下放棄了購買。

企業(yè)針對趨避式?jīng)_突可提供更長時間的免費售后服務(wù)，提供更多有價值的小贈品，保證在一定時期內(nèi)如果購買者發(fā)現(xiàn)商家以更低價格出售同一產(chǎn)品，就多倍返回差價等。

隨著市場競爭的日益激烈，企業(yè)一定要深入了解消費者的購買動機，采取適應(yīng)的營銷策略，讓購物環(huán)境、產(chǎn)品、促銷、服務(wù)等都能充分順應(yīng)消費者的購買行為，爭取更多的銷售機會，并建立忠誠的客戶群體，這樣才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

篇9

小米主要通過自建的小米商城來銷售自己的手機產(chǎn)品，是第一個主要通過網(wǎng)絡(luò)銷售的手機制造商?，F(xiàn)在小米已經(jīng)成為繼淘寶系、京東商城之后中國第三大電商企業(yè)。而小米之所以能發(fā)展這么迅速，饑餓營銷這種營銷手段起到了功不可沒的作用。

1.小米手機的營銷策略

饑餓營銷是指商品生產(chǎn)者有意調(diào)低產(chǎn)量，以期達到調(diào)控供求關(guān)系，制造供不應(yīng)求的假象，維持商品較高售價和利潤率，已達到維護品牌形象提高產(chǎn)品附加值的目的。

小米創(chuàng)始人雷軍憑借自己的名聲與號召力，模仿喬布斯的手段，先是在北京召開小米的會，取得媒體與發(fā)燒友的關(guān)注。高調(diào)之后又以秒殺的形式出售工程紀念版，很多網(wǎng)友根據(jù)前期宣傳采取網(wǎng)上購買，客戶精準(zhǔn)率極高，而后采取每天限量購買，使得小米充滿奇幻，成為身份的象征。再之后把消息半遮半漏，讓媒體帶著顧客跟著跑，然后在萬眾矚目的情況下新產(chǎn)品。產(chǎn)品之后又出現(xiàn)貨源不足的情況讓消費者買不到，使之一直吊著消費者的胃口。

全球知名傳播學(xué)大師Everett M. Rogers在其所著的“創(chuàng)新的擴散（Diffusion of Innovations）” 一書中指出，優(yōu)秀的創(chuàng)新總是能首先搞定僅占社會總數(shù)2.5%的領(lǐng)先消費者，他們將會通過更高的傳播能力幫助產(chǎn)品覆蓋13.5%的早期接受者，以及占比高達68%的主流消費者。而小米正是通過提供極高的性價比，還算過得去的產(chǎn)品，成功贏得發(fā)燒友人群的青睞。而這些發(fā)燒友通常是影響周圍朋友、家人選擇手機的重要參考，側(cè)面推動了小米手機在主流消費人群中影響力的提升。小米現(xiàn)在通過發(fā)燒友人群獲得的影響力，如果采用傳統(tǒng)的廣告營銷傳策略，投入的成本可能超過億元，而效果可能遠遠不及。于是饑餓營銷加從眾效應(yīng)把一大批消費者變成小米的粉絲。這種組合營銷策略通常都會奏效，但持續(xù)性不會太強，因為消費者對產(chǎn)品都有疲憊期和免疫力，如果小米只是比其他產(chǎn)品略具優(yōu)勢的話，那么任憑團隊怎樣鼓吹都無法達到如此強烈的回應(yīng)，因為突破市場最好的方法就是不斷的創(chuàng)新，打破現(xiàn)有規(guī)則。

小米的“三錘子”策略確實很到位，先以饑餓營銷吸引市場領(lǐng)先消費者，再以從眾效應(yīng)讓領(lǐng)先消費者去引領(lǐng)主流消費者，最后輔之以跟進措施，不斷地推出新款產(chǎn)品，以及各種營銷手段和消費者進行互動。但沒有一成不變的成功手段，市場總是處于瞬息萬變之中。在快速發(fā)展之中小米也有很多問題暴露出來。

2.小米存在的問題

2.1產(chǎn)能不足

小米因為采用饑餓營銷使市場經(jīng)常缺貨，這樣雖然能引起消費者的好奇心，但時間一長，會讓消費者信心下降。相信很多忠實的米粉也已經(jīng)習(xí)慣了在每周六中午12點搶購的時候眼睜睜地看著網(wǎng)絡(luò)癱瘓而無法點擊“立即搶購”的按鈕了，特別是當(dāng)看到手機已售完的字樣后，消費者的打擊與失望會慢慢地讓人選擇遠離小米。因為消費者并不是理性的，而正常情況下大部分人又無法通過正常渠道買到小米手機。一切的一切，所有的所有，都造成了小米手機信譽下降，網(wǎng)上聲討小米的手機的聲音此起彼伏，很多支持小米的鐵桿粉絲已經(jīng)對小米公司失望。

2.2在線業(yè)務(wù)支撐不足

在線業(yè)務(wù)支撐也成為小米的軟肋，從第一批小米搶號開始，再到第一批、第二批正式產(chǎn)品的在線銷售，永遠是伴隨著宕機、訪問慢、頁面出錯各種層出不窮的問題。初期的估計不足是可以理解的，但是接二連三在同一個地方出現(xiàn)問題實在讓人難以理解。小米如果需要的話，并不難獲得大流量、大負載的服務(wù)器支撐。

2.3售后服務(wù)無法保證

小米手機進入市場以后的火爆出乎管理層的預(yù)料，前期所設(shè)的服務(wù)網(wǎng)點不能滿足消費者的需求，面對如此多的用戶，售后質(zhì)量無法妥善的控制。以小米客服熱線為例。每天平均每個話務(wù)員要接100個左右的電話，據(jù)雷軍所說一共有200多話務(wù)員，縱使這樣，在中午或者晚上的時候用戶打電話也需要等待很長時間。

2.4過度依賴第三方物流，物流質(zhì)量無法保證

最初，小米公司承諾使用順風(fēng)、EMS、如風(fēng)達配送手機。很多用戶均反映配送的快遞公司均未聽說過，如深圳銀捷、河北建華等第三方物流。大多數(shù)的用戶都會使用如風(fēng)達物流進行配送，而送不到的地方，如風(fēng)達則會委托給當(dāng)?shù)氐牡谌轿锪鞴?。物流是小米銷售流程中最重要的一環(huán)，而小米公司則完全的委托給了第三方，一旦第三方物流出現(xiàn)了問題后果不堪設(shè)想。

“三錘子”營銷策略已見成效，但是隨著快速發(fā)展暴露出來的問題如果不能妥善的解決，很可能昨日的銷售記錄會成為曇花一現(xiàn)，永久的印在歷史上。小米即將打入印度市場，成功不是可以復(fù)制的，我們希望小米公司能夠盡快改進不足，在國外市場占領(lǐng)一席之地。

參考文獻：

篇10

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)得到了快速發(fā)展，信息處理技術(shù)開始更加高效的發(fā)展，給企業(yè)創(chuàng)造了新的推廣平臺，同時，還可以推動企業(yè)向國際化發(fā)展。但是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代也改變了市場經(jīng)營環(huán)境，市場經(jīng)濟開始向多樣化發(fā)展，產(chǎn)品更新速度越來越快，增加了行業(yè)間的競爭，已經(jīng)成為企業(yè)適應(yīng)競爭激烈市場的主要影響因素，必須及時對其進行分析。

一、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，企業(yè)市場經(jīng)營環(huán)境的變化

1.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟導(dǎo)致消費者需求多樣化，產(chǎn)品和技術(shù)同質(zhì)化發(fā)展第一，在經(jīng)濟發(fā)展的影響下，很多消費人群的收入呈現(xiàn)上升趨勢，消費需求呈現(xiàn)多樣化發(fā)展，開始從傳統(tǒng)單一的消費需求向多樣化轉(zhuǎn)變。受消費者需求多樣化的影響，導(dǎo)致市場開始向量細致化和微新化發(fā)展。企業(yè)目標(biāo)市場必須細化戰(zhàn)略，符合個性化消費群體需求，可提供適合特殊群體需求的產(chǎn)品和服務(wù)。第二，產(chǎn)品與技術(shù)同質(zhì)化發(fā)展。在科學(xué)技術(shù)高速發(fā)展的今天，很多計算機設(shè)計及生產(chǎn)已經(jīng)被大量的企業(yè)所使用，企業(yè)制造手段開始向自動化發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代人們的模仿速度非?？?，一款性能良好的產(chǎn)品可以在短期內(nèi)被人們所模仿，開始呈現(xiàn)密集化生產(chǎn)，很多競爭對手在對方測試產(chǎn)品時，就已經(jīng)得到技術(shù)和配置，并且可以快速推出性能與生產(chǎn)成本接近的產(chǎn)品。而且銷售渠道和銷售方式也很容易被他人效仿，給企業(yè)發(fā)展造成了很大阻力。2.市場營銷模式不斷改革傳統(tǒng)的經(jīng)營模式主要由廠家生產(chǎn)產(chǎn)品，然后再批發(fā)給零售商，最后進行銷售，市場模式較簡單，多種環(huán)節(jié)的交替，導(dǎo)致批發(fā)商或零售商手里的成本不斷增加。在網(wǎng)絡(luò)時代營銷模式的作用下，實現(xiàn)了銷售人員與消費者的直接溝通，提高了消費者滿意度，減少了成本，保護了消費者權(quán)益，給消費者提供了很好的購物環(huán)境。3.市場競爭開始向網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代市場營銷模式已經(jīng)成為科技進步的主要產(chǎn)物，也是體現(xiàn)信息化和網(wǎng)絡(luò)化的主要方式，形成了企業(yè)在線的競爭?，F(xiàn)階段，企業(yè)線上裝修風(fēng)格、產(chǎn)品上架的速度以及產(chǎn)品種類都會對商家的市場競爭造成影響，產(chǎn)生了多種店鋪運營行業(yè)，提高了網(wǎng)絡(luò)市場的競爭力。同時網(wǎng)絡(luò)資源的合理利用，還擴展了產(chǎn)品推廣渠道，實現(xiàn)了產(chǎn)品營銷由市區(qū)向市外，由國內(nèi)向國外的發(fā)展，形成小區(qū)域網(wǎng)，實現(xiàn)了競爭網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展。

二、網(wǎng)絡(luò)時代營銷策略的轉(zhuǎn)變方法

1.轉(zhuǎn)變營銷觀念，扮演市場消費的主要領(lǐng)導(dǎo)者在傳統(tǒng)化營銷中，由于科學(xué)技術(shù)較落后，導(dǎo)致信息掌握力度不及時，不能正確合理地把握經(jīng)濟與市場動向，不能適用市場經(jīng)濟的發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)市場經(jīng)濟策略轉(zhuǎn)變不能滿足市場化發(fā)展需求，被競爭者經(jīng)常搶先一步發(fā)展。而且在網(wǎng)絡(luò)時代還實現(xiàn)了信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，很多先進的技術(shù)和營銷策略已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的核心力量，只有不斷進行創(chuàng)新發(fā)展，才能滿足消費者的多重需求，成為消費市場的主導(dǎo)者。2.主要為市場變化提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的企業(yè)形象在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代，各行各業(yè)之間的競爭力度越來越大，產(chǎn)品的實體形式改變被越來越多的人忽略，同行競爭開始將焦點轉(zhuǎn)移到整個產(chǎn)品的銷售上，主要對產(chǎn)品種類、范圍和質(zhì)量等進行考核，而且這些因素已經(jīng)成為影響企業(yè)發(fā)展的主要力量。企業(yè)在進行經(jīng)營時，必須快速轉(zhuǎn)變經(jīng)營理念，將被動化服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。一方面此種經(jīng)營模式可以改變市場營銷環(huán)境；另一方面，重點進行產(chǎn)品服務(wù)觀念內(nèi)容建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，站在消費者角度，全面性、多方面的思考問題，給企業(yè)經(jīng)營贏得信譽度和顧客滿意度，塑造良好的企業(yè)形象。3.擴大網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展空間擴展網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展空間時，可以從以下幾個方面進行分析：一方面擴展?fàn)I銷規(guī)模，在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代的作用下，消費者利用互聯(lián)網(wǎng)空間購買各種各樣的商品，也可以掌握不同商品的信息。同時很多商鋪還精心對電子商鋪進行了設(shè)計，可以分類查找信息，主要按照消費者搜索關(guān)鍵詞進行排位，還可以顯示高頻搜索詞的關(guān)鍵位置，體現(xiàn)了市場營銷的人性化和簡潔化。另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，擴展了微博與微信等營銷業(yè)務(wù)，而且現(xiàn)在人們接觸的現(xiàn)代通信方式越來越多，營銷操作非常方便快捷，具有營銷操作方便，實效性強等特點，可以及時更新并提品服務(wù)，充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)時代的作用，促進了運營信息的傳播。4.加強營銷技術(shù)和策略的創(chuàng)新，展示產(chǎn)品優(yōu)勢傳統(tǒng)的營銷模式較單一，只重視產(chǎn)品自身特點的宣傳，當(dāng)產(chǎn)品銷售到消費者手中就完成任務(wù)，不注重產(chǎn)品使用效果和消費者的滿意度反饋，很容易被其他新產(chǎn)品所替代，導(dǎo)致企業(yè)處于不利的競爭地位。在網(wǎng)絡(luò)時代的市場經(jīng)濟給網(wǎng)絡(luò)營銷提供了比較廣闊的發(fā)展平臺，消費者可以在購買商品前與銷售者進行溝通和交流，了解產(chǎn)品優(yōu)勢，給產(chǎn)品推銷提供了更多機會。消費者購買完商品后，利用高效的運輸方式保證了產(chǎn)品的質(zhì)量安全，同時還可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺對客戶進行回訪，促進了消費者的后續(xù)購買。

三、結(jié)束語

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，企業(yè)各方面建設(shè)都必須與網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相同步，跟隨時展的步伐，同時不斷進行創(chuàng)新和發(fā)展，避免被競爭激烈的市場所淘汰。而且網(wǎng)絡(luò)營銷給消費者提供了比較優(yōu)質(zhì)的溝通平臺，可以讓消費者獲得良好的用戶體驗，滿足了當(dāng)代消費者的消費需求，促進了市場經(jīng)濟的平穩(wěn)發(fā)展。

參考文獻

[1]馬國紅.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代市場營銷策略的轉(zhuǎn)變研究[J].現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2014，（3）：84.