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溝通，是社會生活中人與外界聯(lián)系的橋梁。通過溝通，使人們所需要的信息能夠被正確的傳達，使社會得到進一步的發(fā)展，更使個人的成長有進一步的提升。在高職思想政治教育過程中，有效溝通是獲得教育成功的重要途徑之一，通過相互之間的溝通使教育者和高職生都能在他們各自的思想政治水平上得到質的飛躍。在此，將對高職思想政治教育有效溝通的原則和方法進行探討。

1 現(xiàn)代高職生在思想政治方面的發(fā)展

思想政治教育是我國在高職教育中重力發(fā)展的一門思想教育。作為接收這種教育思想的高職生來說，他們是我國的發(fā)展所需要的人才，是我國在政治、經濟等各領域發(fā)展的基礎。因此做好對他們的思想政治教育是毋庸置疑的。他們在思想政治方面的領悟以及積極性，決定著我國對思想政治教育的成敗。但是高職生大多都處于叛逆、迷茫的時期，有著各式各樣的性格特點，需要教育者的關注。

1.1 自控能力差，組織觀念意識薄弱

隨著經濟的發(fā)展，現(xiàn)代的高職生的生活水平顯著提高，都在追求個性時代，生活奢侈，更多的是太自我為中心，目無紀律，對于人際的發(fā)展不能更好的協(xié)調，造成人際關系的緊張。在校期間，不服從老師的管教，時常有違紀現(xiàn)象發(fā)生，也沒有養(yǎng)成良好的生活習慣，學習更是拋之腦后，自控能力差。

1.2 自卑的心理，缺乏學習的動力

高職生在大學期間，存在明顯的自卑心理。而此時他們正處于人生的轉折期，心理素質較差，不能全面的看待事物。社會的發(fā)展，使得高職生在畢業(yè)尋找工作之際遭遇更大的困難。這嚴重的打擊到他們的自信心。他們大多在中學時期的成績屬于一般，但是參加高等教育的愿望就是進入有名的學府，繼續(xù)深造、學習。高職生在未能如愿考入理想大學，而是考入高職院校后，明顯的就缺乏了學習的動力，對學習失去信心，繼續(xù)上學只是為了獲得一張文憑，沒有了中學時期的拼搏精神，只是在不斷的被動學習，缺乏自主學習的動力。

2 思想政治教育過程中的溝通

對于高職生的思想教育不是簡單的說教，因結合學生的實際情況，分析學生在這個年齡段的各種行為方式、心理，在此基礎上對他們的思想進行正確引導，端正他們的心態(tài)。在這個過程中，有效的溝通是提高思想學習的必要條件，在溝通的過程中應該遵循以下三個原則：

2.1 要遵循平等原則

在高職生的思想政治教育中，相互之間的平等是進行溝通的首要條件。教育者與高職生在溝通過程中要保持人格的平等，彼此之間要做到相互尊重。社會的發(fā)展，使得現(xiàn)階段對高職生的教育水平要求提高，高職生的學習改變了原有的形態(tài)，從最初的單方面接受到現(xiàn)如今的雙方互動，高職生更加需要自我的思考，這便要求教育者要給予高職生一定的人格平等，而不是居高臨下的姿態(tài)。思想政治教育工作的主體是人，因此在溝通過程中，高職生的思想形成過程不只是單純的、被動的接受，還包括了自我主動能力的選擇，他們需要的是平等人格的認可，才會積極的接受教育者所傳達的信息，并給予有效的反饋，教育者若存在不平等做法，便將會成為兩者之間溝通的障礙。

遵循平等原則不僅僅是在日常生活中的平等，要更加注重學習上的平等。首先，在施教的過程中應該重視學生這個主體，提高學生的學習意愿，使得學生的學習目標和老師的施教目標相一致，在目標一致的情況下相互尊重、平等對待。其次，要平等看待學生的學習能力，每個高職生都是一個具有獨立思想的“自由人”，在學習過程中發(fā)揮著主觀能動性。學習過程中，對于思想上的關注就顯得尤為重要，給予正確的引導，使得學生更愿意自主學習，配合老師，更大程度上接受思想教育。

2.2 要遵循差異原則

高職生在學習過程中由于年齡、生活背景、生活經歷和思想的不同對于相同的事物會持于不同的見解以及看法。在施教過程中，教育者要充分了解到每個人對思想政治學習的認識，要進行有效的交流溝通，及時的對各種看法進行正確的引導。

在遵循差異原則的時候尤其要注意一下兩個方面：首先要正確認識到不同思想存在的合理性，學生的思想是獨立的，他們對于同一事物得認識多少都會存在差異性，對于這種思想上的差異，教育者要能夠正確的對待，才能更好的進行思想政治教育；其次，在政治思想教育過程中，教育者要對學生的不同看法積極對待，并加以鼓勵和引導，在溝通的過程中要針對不同的學生運用不用的方法，對于一些有悖原則的思想要積極溝通，從而將其引導到正確的思想上。

2.3 遵循引導原則

引導原則是指在出現(xiàn)不同的看法后正確引導學生使學生向正確的方向靠攏。引導是建立在平等的基礎上的，但是在平等的基礎上，教育者的主導地位還是不可改變的。只有通過教育者的主動引導以及鞭策，才會使學生少走彎路，更好的學習和認識思想政治。

在引導時應該注意兩點：首先，關注溝通過程中的相似點，每個人對于事物存在不同的看法，但也不是盡不相同，在溝通的時候要去找到相似點，這樣能夠引起雙方的共鳴，更容易達到目的；其次，從溝通對方的表現(xiàn)可以勾繪出事情發(fā)展的趨勢，并加以引導，對于錯的方向要及時進行糾正，好的趨勢進行鼓勵，使政治思想教育達到滿意的結果。

3 溝通過程中應該注重的方法

有效的溝通、高效的教育不僅僅是要遵守以上三個原則，還應該有一系列的方法和技巧加以輔助，這樣才能實現(xiàn)目標的最大化。溝通中的方法應該注重以下幾點：

3.1 語言的魅力

溝通過程中的語言對于溝通的成功與否起著決定性的作用。在思想政治教育溝通的過程中，如果能夠運用學生較為容易接受的語言，減少溝通的障礙，使學生能感受到平等的對待，那將會在一定程度上提高教育的質量。中華民族五千年歷史源遠流長，語言發(fā)展更是達到一種極其完善的地步。對于高職生這樣一個人群，在溝通過程中運用一些名人名言，可以加深他們對于學習的熱情；運用一些古老諺語，雙方的交流顯得更加平易近人，使雙方心情愉悅以此達到增加溝通的效果。所以在溝通中，教育者要充分發(fā)揮語言的魅力，使得政治思想教育不再是單一、無趣的說教，而是讓學生能真正的喜愛學習，從而逐漸的提升他們的思想境界。

3.2 對方的心理需求

在思想政治教育中，教育者要把握好學生的心理需求，在溝通的過程中慢慢了解他們的心理需求。通過溝通了解到他們的需求，增強學習的針對性，將他們所感興趣的知識傳輸給他們，對于其他的學習內容，把它們和這些知識融合到一起，使得他們更容易接受。

3.3 溝通過程中的互動

一個有效的溝通不只是單方面的訴說，更需要的傾聽者的反饋，無論對于說教者還是傾聽者這是一個相互的過程。任何一方都要同時具備這兩點才能保證溝通的有效性。教育者在進行思想政治教育的過程中，不能壓縮學生的自我想象空間，有效的學習是需要雙方的情感交流，通過雙方之間互動的溝通來促使對方對政治思想的進一步認識和發(fā)展。

3.4 溝通的環(huán)境

溝通的環(huán)境不僅僅是所處的物質環(huán)境，還包括溝通者的心理狀態(tài)。良好的溝通環(huán)境對于溝通是很必要的。一個良好的溝通環(huán)境是溝通的基礎。在溝通時要注意學生的心理，溝通雙方的心理直接影響溝通的進行方式、溝通的成效。不要在教育過程中因不平等對待等原因造成他們心理的落差，這將嚴重影響到教育的質量。所以，有效溝通離不開良好的環(huán)境。

[參考文獻]

[1]閔緒國.論思想政治教育有效溝通應堅持的原則[J].思想理論教育導刊，2013，7（6）：45-46.

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【關鍵字】護理管理；溝通能力；措施分析

護理管理工作中溝通技巧的提高以及改變是21世紀提高護理工作效率以及滿意度的必然方法。管理溝通中的“溝”是實施管理的主要方式，而管理溝通中的“通”是通過管理要實現(xiàn)的目標。護理工作中，要提高護理管理者的溝通能力，主要從兩方面來考慮，一是管理人員提高理解護理管理工作人員的能力，二是協(xié)助護理人員增強患者對護理人員以及護理工作的理解可能性。溝通是護理管理工作中的重要素質之一，溝通的有效實現(xiàn)與組織的凝聚力以及生產效率等有關，在臨床管理工作中，能否實現(xiàn)有效溝通、管理體系中有無暢通的溝通渠道是一項衡量管理工作者管理水平的重要指標［1］，因此作為一個護理管理工作者一定要具備良好溝通能力，不斷提高自身溝通技巧，協(xié)調好護理管理工作中各方面的關系，確保護理管理工作的有效實現(xiàn)。

1.管理者應具備的良好素質

1.1管理者應具備良好的傾聽技能

一個成功的管理者，首先要具備良好的傾聽素質。護理管理是一項非?，嵥榈墓ぷ?，護理人員每天可能都要面對不同的病患，接觸不同類型的病患，因此可能在護理工作中存在一定的小摩擦，當有護理管理人員向管理者進行抱怨以及訴說時，管理者要表現(xiàn)出良好的傾聽技能。另外在與病患及家屬的談話中要注意聽完所有的談話內容在進行判斷，切勿輕率下結論。要不斷深入懂得談話背景，懂得對方真正的談話意圖，再用對方的立場來摸索談話內容。管理者在和下屬進行溝通過程中，要注意首先要明白護理人員的工作能力、技巧、護理人員的理想追求等。只有充分了解護理工作人員的性格以及經歷后才能真正從下屬的思想角度來考慮問題，真正從下屬的角度來思考問題。

1.2要正視談話對方正視談話的對方是一種對正視談話對方主要是從面部表情來進行，護理管理者在進行傾聽過程中要注意表現(xiàn)為樂意傾聽，輔助以實施面部表情，像點頭、微笑等表示贊成、支持的表情［2］。談話過程中不能表現(xiàn)出任意中斷或者表現(xiàn)出不耐煩的情緒，要注意觀察對方的一舉一動，充分體現(xiàn)出上級對下級的尊重。

1.3要具備良好的回應素質所謂適時回應是指根據(jù)對方的談話內容以及法相等，管理者表現(xiàn)以真誠的態(tài)度以及和氣的語氣對工作人員的努力進行適時的回應，讓對方感受到彼此之間受尊重，真正被領導認同以及接納。護理管理者與護理工作人員在進行溝通時要注意除了口頭上的回應外，還要注意從舉止行動中表現(xiàn)出關愛、器重，像眼神的交流、適當?shù)氖謩莸确钦Z言的溝通方式可以起到言語所不能表達出的功能，使得管理人員與護理工作人員之間的溝通變得更加容易。在護理管理工作中，可以適當采用該種技巧，既讓下屬感受到上級的尊重，同時也能提高護理工作者的工作效率，提高病患對護理工作者的工作滿意度［3］。

2護理管理人員提高溝通能力的方法

2.1提高對護理工作人員的信任度在人際交往的過程中，與對方之間的信任度是影響成功溝通的重要因素，護理管理人員與護理工作者之間的有效溝通也基于對對方的信任度。管理人員對護理工作人員有較高的信任度，則兩者之間能成功進行溝通交流，但若管理人員與護理工作人員之間沒有很好的信任度，則互相之間的有效溝通效率很低。因此，護理管理人員在護理工作中能否實現(xiàn)有效溝通，基本的一點即為對護理工作人員的信任度多高。要想實現(xiàn)有效溝通，則護理管理者要提高對護理工作人員的信任度，雙方基于較高的信任度，則工作中也有利于護理工作的展開，更好的為病患服務。

2.2工作中注意觀察管理者的觀察能力是進行成功管理的另一項重要因素。觀察力是指人們在生活工作中進行觀察活動的能力。在護理工作中，要密切關注護理工作人員的表情、動作等，提高自身觀察力。通過提高觀察力，從護理工作人員的表情、動作等看護理管理人員對管理者提出的決策、建議的反應，如果是良好的反應狀態(tài)，則能更好的開展護理工作，如果護理工作人員對某項決策、建議的反映效果欠佳，則要及時對他們進行意見的征求，以及時結合護理工作人員的意見改善某項決策。同時觀察力還應應用在平時工作生活中，工作中護理工作人員如果出現(xiàn)某種異于平常的行為動作，要及時跟工作人員進行溝通交流，避免工作人員在工作中出現(xiàn)失誤等。在觀察過程中要有意的進行分析、判斷，充分發(fā)揮自身想象力與聯(lián)想，在工作中要有目的的進行觀察，培養(yǎng)和提高自身溝通能力的提高。

2.3提高自身表達能力表達能力是指運用口頭語言表達自身情感的能力，包括工作中說話的能力、技巧，也包括說話者的思維水平，知識能力以及心理特征。護理管理者在工作中要提高自身表達能力，所要表達的事件、決策等要通過簡潔明了的語言表達形式闡述出來。在溝通活動中，要注意準確使用詞匯，注意自身說話的技巧，使用通俗易懂的語言，清晰地表達中心意思，不能模棱兩可。并且.對所照看的患者的特點進行必要的分析，根據(jù)他的學識，年齡，心理特點等選擇不同的溝通方法。如針對那些個性比較開朗，且有較高的知識水平，親切易溝通的患者在對他們的訴說認真傾聽的基礎上要給予恰當?shù)幕貞?。如果患者抱怨醫(yī)院的環(huán)境就要在對患者進行充分肯定的基礎上加以委婉的解釋；若患者對自己的病情恢復情況較慢顯示出了一定的不耐心，就要對其進行必要的引導，給予其鼓勵和支持，并要對他們的決定表示尊重，以滿足他們需要被認同的的心理需求。對于那些性格比較內向，而且不善于表達自己，不愿意溝通的患者，在交流的時候就應該充分的表明自己的立場，以誠懇熱情的態(tài)度贏得他們的信任，對他們的痛苦表示感同身受，并耐心解答他們的問題，為他們消除焦慮及恐懼感。而對于老年患者護理人員就應該充分的表現(xiàn)出自己的耐心，不厭其煩的對他們的疑問進行回答，回答是要親切、語速放慢、提高聲音，讓老人感受到溫暖，消除緊張恐懼，提高治療效果。

2.4注意掌握傾聽技巧傾聽能力是一種工作技巧，也是一種修養(yǎng)。傾聽是一種互相之間的理解、尊重，是對方之間分擔痛苦、享受快樂的途徑。工作及生活中，人們不能有效進行溝通交流的一個很重要的原因是因為雙方之間不能很好地傾聽，存在雙方之間的談話內容對方不愿意聽或者不會聽的問題。護理工作中，護理管理者要掌握傾聽的能力，通過實現(xiàn)與護理工作人員的溝通交流，通過自身傾聽能力的提高，掌握護理工作人員在工作中以及生活中出現(xiàn)的問題或者對某項工作內容提出的建議方法，以提高護理工作效率。

另外，除了基本的溝通技巧需要注意外，也要注意平時的肢體語言的運用，如時刻保持微笑的狀態(tài)見了患者親切問好等。在病人進行手術或是特殊治療的時候，一個關切鼓勵的眼神就可以給他勇敢和信心，給病患一個熱情的擁抱或是安慰的握手，都會使其感受到溫馨，消除對醫(yī)院及醫(yī)生的抵觸心理，感受到醫(yī)生的關愛，當病人的緊張恐懼及焦慮的心理消除后，就可以以放松的心態(tài)對待各項治療，從而增強治療的效果。

3討論

有效溝通交流的實現(xiàn)在護理工作中有著重要意義。管理實現(xiàn)的核心是決策，而在做出決策的過程中，要收集到一切與所要作出決策問題有關的信息情報，信息情報獲取的唯一有效途徑即為溝通。護理管理人員通過與護理人員進行積極、有效的溝通，可以很好的掌握護理人員對護理工作過程中的意見和工作結果，對實現(xiàn)護理工作的順利開展以及獲取良好口碑有著重要意義。首先，有效溝通可以有效改善護理組織內部的人際關系，在護理活動中，管理者與護理人員以及護理人員之間通過有效溝通，可以實現(xiàn)彼此之間的相互了解，改善和形成彼此之間的良好人際關系，增強組織之間的凝聚力以及戰(zhàn)斗力。其次，有效溝通的實現(xiàn)還可以充分調動護理人員積極參與管理工作的熱情，護理工作人員在平時的工作中也獲得很多良好工作經驗，在工作決策的設計過程中，可以通過有效溝通積極促使護理人員參與到決策中來，促使護理工作人員在工作上充分發(fā)揮自身潛能，激發(fā)護理人員參與到管理中的積極性，實現(xiàn)自身價值。第三，有效溝通的實現(xiàn)還可以充分發(fā)揮組織成員的創(chuàng)新意識，現(xiàn)代管理的管理理念中，創(chuàng)新是一種很重要的管理理念。護理管理人員與工作人員互相之間進行有效溝通，可以激發(fā)創(chuàng)新理念，進行創(chuàng)新性思考以及決策。

參考文獻

［1］ 鞏越麗，劉文香，孫威，等.護理管理者提高溝通能力的有效方法及意義［J］.護理管理，2009，05（25）：386-387

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中圖分類號：G641 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）19-0262-02

馬克思說：“人是最名副其實的政治動物，不僅是一種合群的動物，而且是只有在社會中才能獨立的動物。”[1]思想政治教育溝通是有效調節(jié)教育者和被教育者關系的很好方式，是教育者針對特定的教育內容，利用符號，語言、體態(tài)語和媒體等媒介對教育對象進行信息傳播、思想交流、情感融合的活動。它的目的是為了實現(xiàn)溝通雙方在認知上達成共識，情感上達成融合，行為上達成一致。

一、高校思想政治教育溝通的反饋與評價

思想政治教育溝通是溝通雙方進行的雙向交流活動，是一個閉合形式循環(huán)的鏈條結構，不是一個直線型的簡單結構。思想政治教育溝通主體（教育者）通過溝通媒介與溝通客體（受教育者）進行信息傳播和情感交流，受教育者接收信息后，在思想、心理、行為等方面做反應，并把這些反應反饋給教育者，教育者做出評價，然后再一次將信息傳遞給受教育者，接著進行第二次溝通。反饋與評價在思想政治教育溝通中是必不可少的環(huán)節(jié)。反饋即客體對接收信息的反應，評價即客體及其他人對自己思想、行為、個性特點等的判斷和評價。高校思想政治教育溝通的主體為教師。教師通常以正常授課、課堂討論、課后交流等形式，與學生進行思想政治教育溝通。教師是思想政治教育溝通的主體，主要是采取積極主動的態(tài)度，與學生進行交流，并對學生的思想行為表現(xiàn)等進行評價；大學生是思想政治教育溝通的客體，在溝通活動結束后要將個人的思想、心理、行為等動態(tài)反饋給教師，同時要聽取評價者的不同意見與要求，提高個人認識世界和改造世界的能力。

二、高校思想政治教育溝通反饋與評價的方法

思想政治教育溝通反饋評價的方法，從反饋的層面有即時反饋和延時反饋，從評價的層面有自我評價和他人評價。

1.即時反饋：主要是指在思想政治教育溝通活動進行的同時，大學生對思想政治教育溝通內容做出及時反饋。這種反饋主要是通過學生的語言、表情、態(tài)度、肢體動作等非語言形式表現(xiàn)出來。非言語溝通內涵十分豐富，熟為人知的領域有身體語言溝通、副語言溝通、物體的操縱等。[2]例如，點頭表示贊同，握緊拳頭表示憤怒，微蹙額頭表示認真地對待此次溝通或者不理解教師所談的內容等。

2.延時反饋：主要是指在思想政治教育溝通活動結束后，大學生對溝通內容的反饋。這種反饋可以運用書面陳述、集體討論的形式展開，主要是將自己的思想動態(tài)、心理狀態(tài)、行為表現(xiàn)等方面反饋給教師。如果在溝通的過程中，教師并沒有從學生那里得到反饋信息，就要在溝通結束后，教師采取主動，采取直接或間接提問的方法，獲取反饋的信息。與此同時，學生也應該積極主動與教師交談，如實反映個人的情況。

3.自我評價：自我評價是指個體對自身的思想、觀念、態(tài)度和行為等方面進行的判斷與評價。蘇格拉底曾說：“認識你自己?！痹谒枷胝谓逃郎贤ㄟ^程結束后，學生應結合思想政治教育溝通的內容，對自身的優(yōu)點與缺點、態(tài)度、價值觀、能力、偏好、個性以及行為動機、方式等方面做一個自我評價。人的發(fā)展形態(tài)是由片面發(fā)展到全面發(fā)展。只有公正地做出自我評價，大學生才可以實現(xiàn)自我教育、自我完善和自我的全面發(fā)展。

4.他人評價：他人評價是指在思想政治教育溝通活動結束后，教師、同學、父母等其他個體對學生思想行為等方面的評價。對大學生的評價不能以固定的框架來認識他、評價他，應該采取非定型化的模式來評價。在溝通之后，要注意學生自身的變遷因素，對他做出客觀的評價。因為大學生的年輕氣盛，會使學生有輕狂、孤傲的心理狀態(tài)，所以他人對大學生的評價是必須的，而且是必要的。

三、增強思想政治教育溝通反饋評價效果的途徑

高校的思想政治教育溝通需要學校、教師、學生多方面的配合。完善思想政治教育溝通反饋評價體系需要做到以下幾個方面：

1.教師隊伍的專業(yè)化：教師是學生的思想教育者和行為引領者。思想政治教育溝通的目標就是要實現(xiàn)溝通雙方在認知上達成共識、情感上達成融合、行為上達成一致的目標。要實現(xiàn)這個目標，教師自身素質的培養(yǎng)是關鍵。美國學者賽克斯認為：“專業(yè)化依賴于兩大策略：篩選和吸引?！备咝Ｔ谌瞬诺倪x擇上也要實行“引進來，走出去”的辦法，不斷優(yōu)化教師隊伍。高校建立競爭和激勵機制，定期開展教師培訓制度、研究課題帶動學科建設、豐富教師文化等措施都可以促進教師隊伍專業(yè)化的建設。

2.課程設置的多元化：高校思想政治理論課程的設置具有專門化的特點。思想政治教育溝通并不僅僅局限在書面的理論內容，還要涉及到心理、社交、行為、情感等方面的內容，所以大學課程的設置要凸顯多元化的特點。課程除了有專業(yè)課程之外，還要普遍增設心理學、社會學、行為學、管理學等課程。課程設置的多元化，可以提高教師素質，拓寬學生視野，增長學生見識，把學生培養(yǎng)成復合型人才，進而加強師生之間的溝通和交流，增添反饋與評價的內容，為和諧校園的建設奠定基礎。

3.溝通機制的完善化：機制本來是機械學上的概念，意指機器的內部構造，運轉過程中各零部件之間的相互關系及工作原理。目前，機制已經被廣泛應用于各學科領域的研究中。思想政治教育溝通是思想政治教育學科建設的一部分，他本身就是一個復雜的系統(tǒng)工程。建立一套完整的溝通機制，可以對思想政治教育溝通的研究起到促進與完善作用。思想政治教育溝通機制包含運行機制、激勵與約束機制、反饋與評價機制和創(chuàng)新機制等內容，每一部分都是相互聯(lián)系、不可分割的。

4.社會實踐的多樣化：思想政治教育溝通反饋評價的內容不僅只有理論層面的，還要有實踐層面的內容。大學生的行為方式受個人的思想意識的支配，思想是主觀的東西，而行為是主觀見之于客觀的東西。檢驗思想政治教育溝通的實際效果，還是應該從學生的一言一行、一舉一動方面著手。思想政治教育溝通反饋評價的內容集中在教育對象的思想、觀念、情感、心理和行為等方面。檢驗它的實際效果，也要從學生的行為上著手，高校應加大思想政治教育社會實踐課程的比重，可以采取課上模擬實踐和課后真實實踐相結合、校內實踐和校外實踐相結合的形式，倡導知行統(tǒng)一的理念。通過社會實踐的形式，師生進一步地溝通，了解對方，消除溝通障礙，完善反饋評價體系?！安W之，審問之，慎思之，明辨之，篤行之?！盵3]社會實踐有著實踐育人的特性，具有課堂授課和書本教育無可比擬的靈活性和社會性。通過社會實踐，可以加強師生之間的溝通，擴寬反饋評價的范圍，完善思想政治教育溝通的反饋評價體系。

參考文獻：

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管理溝通課程是高等院校管理類專業(yè)的一門必修的基礎課程。它是一門多學科相交叉的綜合性學科，涉及的范圍很廣，如管理學、公共關系學、傳播學、心理學、商務禮儀、語言學等等。此外，管理溝通又具有很顯著的實踐性與實用性特征，其內容組織內部溝通、組織外部溝通、談判、書面溝通、非語言溝通、變革中的溝通、沖突管理中的溝通等都體現(xiàn)了這一特征。

管理溝通課程在學生的理論知識結構和綜合能力培養(yǎng)中占有非常重要的地位，具備良好的溝通技巧人員已日漸成為社會的搶手人才。正因為如此，高校紛紛開設該課程，以滿足社會發(fā)展和學生學習的需要。但在教授管理溝通知識時，很多青年任課教師仍采用傳統(tǒng)的以課堂理論知識傳授為主的“滿堂灌”式的教學方法，刻板地向學生灌輸知識而很少采用具有現(xiàn)代特色的教學方法。為此，我在近幾年的教學過程中對傳統(tǒng)的教學方法進行了摸索，認為可從以下幾方面來改革當前管理溝通課程的教學方法。

一、鼓勵學生積極參與課堂討論、實現(xiàn)教學互動

在管理溝通教學中，教與學是相輔相成的，是一個互動的過程。管理溝通課堂討論是培養(yǎng)學生學習管理溝通興趣的重要途徑，也是提高管理溝通教學質量的關鍵。在教學過程中，青年任課教師可根據(jù)特定知識點，隨機向學生提問，并與學生共同開展深層次討論，以在思想碰撞中升華認識。如對小道消息的利弊分析、 白巖松于2011年5月在廣西大學成功演講的技巧研究、聽與傾聽的差異探討等等。由于影響現(xiàn)實生活中的溝通效果的要素比較復雜，而且各要素相互制約相互影響，因此在提倡學生積極主動參與課堂討論、實現(xiàn)教學互動的過程中，作為課程組織者和溝通引導者的任課教師應著重培養(yǎng)學生的發(fā)散性思維，引導學生從不同角度和層面去觀察事物、思考問題，充分表達自己的獨到觀點，鼓勵學生“暢所欲言”，提出各種看法，這樣不僅可以活躍課堂氣氛，還可以有效地幫助學生在溝通中學會溝通、學會分享知識，且能緊密聯(lián)系現(xiàn)實生活，全面系統(tǒng)理性客觀的看待圍繞社會組織的管理活動而開展的溝通中的各類問題，增強語言表達能力、組織協(xié)調能力、理解能力以及分析、處理問題的能力等等。

二、有效運用多媒體教學法，提高教學效果

在課堂上靈活運用先進的多媒體技術和豐富的網絡資源可以促進管理溝通課程教學方法的改革。為轉變因傳統(tǒng)的以課堂理論知識傳授為主的“滿堂灌”式的教學而帶來的內容單一、課堂枯燥無味和知識單薄的狀況，任課教師可參考學校電子閱覽室里豐富的網絡課件，并結合教學目標、教學內容特點以及學生特點來精心設計制作一批多媒體教學課件作為教學的輔助手段，如在課堂知識的傳授過程中，青年任課教師可在每章節(jié)內容里播放大量相關的幻燈片、視頻及圖片，這有利于減輕學生的視聽疲勞、增加學生對新知識的理解記憶、強化學生的學習興趣和提高學生的應變能力。在管理溝通課程教學的過程中導入多媒體課件，通過幻燈、圖片、聲音、文字、數(shù)據(jù)、表格等形式，可以讓抽象化解為具體、讓課堂洋溢著生動有趣的氣息。此外，還可激勵學生積極主動了解認識媒介文化，培養(yǎng)學生快速、有效地利用電視、廣播、雜志、報紙、期刊、網絡視頻等多種大眾傳播媒介來合理鑒別有關信息且有效獲取新知識的能力，特別是國內外關于“管理溝通”的最新、最前沿性的理論研究進展情況和熱門話題，從而可大力增強學生解決現(xiàn)實中的管理溝通問題的能力。如鼓勵學生在課余時間瀏覽管理溝通相關網站，如溝通網（省略）、中國營銷傳播網（省略）、價值中國網（省略）等。

三、廣泛運用案例教學法，提高學生綜合素質

一般而言，案例教學法是指在教學過程中，通過導入具有代表性的溝通案例，引導師生對案例進行分析，以幫助學生加深對理論知識的理解和認識，進而了解社會問題，提高學生的理論與實踐相結合的能力的一種教學方法，其在管理溝通課程教學中起著至關重要的作用。采用案例教學法時，青年任課教師可以采用以下三種方式：（一）根據(jù)特定章節(jié)的基本理論知識和學生的整體狀況，在講授的過程中，有針對性地穿插各種具備時效性的管理溝通案例，引導學生對案例進行全面、細致的分析，并組織學生進行相互間的交流，讓學生們更好地領悟出知識在實踐中的應用，學會用管理溝通原理來分析問題和解決問題，提高自身的溝通技能，最后任課教師對學生的分析、交流進行概括并發(fā)表自己的見解。（二）根據(jù)教學計劃與安排的進度，可提前讓學生結合每章節(jié)的導入案例和課程內容，自行查找類似案例。例如，青年任課教師在講授企業(yè)最為常見的管理行為之一，即組織溝通內容之前，要求學生搜集一個的能夠彰顯企業(yè)文化特色的組織溝通風格的典型例子，例如前通用CEO杰克?韋爾奇的“無邊界理念”溝通。在課堂上，學生們就這一理念進行了深入的討論，了解到任何組織的溝通都是在一定文化背景下進行的，并且深深地受到組織文化類型的影響，無論采取何種溝通媒介和溝通渠道都須與企業(yè)的物質文化發(fā)展相適應。要求學生在課前搜集案例，可鍛煉學生們的閱讀能力、分析能力、理解能力，使學生們的學習由被動轉變?yōu)橹鲃樱瑫r也為學生們步入社會培養(yǎng)良好的溝通能力。（三）先系統(tǒng)講授知識再舉出案例以鞏固知識點。在平常生活或學習中，青年任課教師隨時留意搜集與管理溝通課程教學相關聯(lián)的當前社會熱點問題，在課堂上合理安排教學時間，在講完一些理論知識之后，如管理溝通的過程、影響管理溝通的因素、演講等，再慎重舉出與此內容緊貼的案例，以讓學生在輕松愉快的氛圍中獲取知識并加深對理論知識的把握。

四、采用情景模擬教學法，鼓勵學生參加實踐活動

管理溝通課程是一門實踐性很強的學科，僅有理論知識還不夠，學生還得積極參與到實踐當中去，為此，青年任課教師可以適當?shù)脑谡n堂上增加一些溝通活動模擬，以讓學生當場將所學到的管理溝通理論知識應用到實踐中，提高人際溝通技能并鍛煉學生的臨場應變能力、協(xié)調能力及團隊協(xié)作能力。例如，在“組織的外部溝通”章節(jié)的授課過程中，可以挑選當前的社會熱點問題之一來模擬開展新聞會活動，將學生分成若干小組進行討論，并從中安排兩名學生分別擔任主持人和發(fā)言人，及數(shù)幾名學生來擔任記者角色。同時鼓勵學生積極參加課堂外的其他社會活動，如演講比賽、企業(yè)面試等，通過這些實踐活動來增強學生將教學內容的理論加以運用的意識，使學生的思維、表達能力得到訓練，綜合素質得到全面的提升。

總之，管理溝通這門課程的教學方法正在不斷的改進與發(fā)展之中，青年任課教師在學習借鑒國內外最新的教學方法的基礎上，應不斷創(chuàng)新、緊密結合管理實踐，調整教學方法，切實提高學生的溝通能力和水平，從而培養(yǎng)出適合社會需求的管理人才。

【參考文獻】

［1］郝紅.管理溝通[M].北京：科學出版社，2010.

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中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）07-0006-02

有效的溝通是實現(xiàn)管理的關鍵，學生宿舍管理作為高校管理中的一項重要內容，要想做到學生宿舍的科學管理，就要加強與學生之間的管理溝通，實現(xiàn)與學生之間的雙向互動，促進學生宿舍管理水平的提高。

一、在學生宿舍管理中進行管理溝通的重要性

不論是什么組織，要想實現(xiàn)對組織的有效管理都要與其成員進行溝通，而如何實現(xiàn)與成員之間的有效溝通使組織管理成功，就成為管理者進行管理工作的關鍵，由此出現(xiàn)了管理溝通的概念。高校學生宿舍管理中溝通主要包括以下三個層面的內容：一是與學生的溝通，即向學生宣傳各種安全管理或設施管理信息，為學生提供各種宿舍服務，以及文化活動等的組織；二是與宿舍管理人員的溝通，例如召開管理人員工作會議，共同制定宿舍管理方案等；三是與學校上級管理的溝通，例如向上級匯報宿舍管理工作等。

管理溝通在學生宿舍中的作用主要有以下幾點：一是通過管理溝通能夠傳遞宿舍管理信息。在學生宿舍管理中，管理層之間的溝通屬于內部溝通，而與學校和學生的溝通則屬于外部溝通，通過管理溝通能夠將外部溝通與內部溝通聯(lián)系起來，實現(xiàn)管理信息的及時傳遞。二是通過管理溝通能夠增進宿管辦與學生之間的了解。通過管理溝通，宿管辦關于宿舍管理的各項制度和內容能夠傳達給學生，同時學生對宿舍管理的意見和服務需求也能夠反映給宿管辦的工作人員，使雙方的了解加深，協(xié)調學生與宿管辦之間的關系。三是提高宿舍管理質量和服務水平。通過有效的溝通，宿管辦的工作人員能夠及時地了解宿舍管理的不足在哪里，不斷根據(jù)溝通得到的信息對服務進行調整，提高宿舍服務水平。

二、目前高校學生宿舍管理溝通方面存在的問題

1.溝通所使用的所傳達的信息編碼不當。宿管人員在傳達信息時所使用編碼不當，導致信息傳達不完整或不準確，使接受信息的學生或學校其他人員對信息產生誤解，與宿管中心之間的溝通產生障礙，從而導致管理失敗。宿管人員在與學生或學校之間進行溝通時用詞模糊或選詞錯誤，使溝通要表達的意思無法通過詞語如實地表達出來，導致宿管中心的管理信息無法及時傳達給學生，使得宿舍管理工作的效率下降。

2.溝通雙方之間是單線關系。目前宿管中心與學生之間的溝通往往是單線溝通，即只有宿管中心向學生傳達管理中心的管理要求和管理規(guī)定這一個方向，而缺少從學生方接收信息這一方向，也就是缺少反饋機制。學生對于管理中心的一些建議和服務要求無法傳達給管理中心，使得管理中心提供的服務和管理要求無法滿足學生的需要，繼而導致雙方之間關系惡化，這樣的溝通是不成立的。而反饋機制的缺失也會嚴重影響學生宿舍的管理工作，而造成這種現(xiàn)象的原因主要是管理中心的工作人員對管理溝通方面的理解不足，認為學生應該服從教師的管理安排，使得溝通雙方的地位不平等，而導致學生方面的信息和意見無法及時傳達給管理中心人員，影響了管理中心與學生之間的正常溝通。

三、高校學生宿舍管理溝通的科學策略

1.正確對待和重視管理溝通。在新時期，學生不僅是學習的主導，而且是學校學生管理的主導，高校管理人員要重視與學生之間的溝通工作，調動學生參與學校管理工作的積極性和主動性。傳統(tǒng)的高校管理模式一般都是控制式、領導式的，學生處于被動地位，但這種管理方法已經不適合于新時期的高校管理工作。

2.保證傳達信息的完整和準確性。有效溝通的前提是溝通信息的準確和完整，學校宿管中心人員在向學生傳達信息時首先要保證信息是完全的，即信息中要包含必要的五要素――人物、地點、時間、原因等，同時要注意用詞的恰當性，確保用詞能夠準確全面地表達出宿管中心想要表達的內容。通過完整準確地傳達信息，讓學生能夠對宿管中心的各項管理要求和規(guī)定有一定正確的認識，幫助促進學生對宿管中心的理解。

3.建立雙向溝通渠道。宿舍管理中心人員應該建立多樣的反饋途徑給學生，實現(xiàn)雙向溝通。通過反饋渠道，學生對宿管中心的意見和服務需求就能及時準確地傳達給宿管中心，宿管中心根據(jù)學生的反饋來調整自己的管理工作，實現(xiàn)學生宿舍的科學化管理。同時，除了正式的反饋溝通渠道外，宿管中心人員還可以通過非正式的溝通渠道與學生進行溝通，貼近學生，及時了解學生對宿舍管理方面的需求，如師生聚會或是宿舍聯(lián)歡會等，借由這些活動來獲得學生對宿舍管理方面的反饋意見。

4.塑造有效溝通的文化氛圍和環(huán)境。有效溝通的文化氛圍和環(huán)境的塑造主要可以通過以下幾點來實現(xiàn)，一是面向學生開展多樣靈活的宣傳教育。重視宣傳教育在溝通中的作用，開展靈活多樣的宣傳活動，例如消防演習、控煙活動等，還可以采取板報、宣傳展板等多種形式來對學生進行宣傳教育，向學生傳達宿管中心關于宿舍安全和環(huán)保方面的管理內容。二是加強與學生之間的主動交流。宿管中心的教師應該主動與學生進行溝通交流，深入學生宿舍，了解學生對宿舍管理方面的意見是什么，學生對宿舍管理的服務需求有哪些，宿管中心能夠為學生提供的服務還有什么等，通過主動與學生交流溝通，能夠加強學生與宿管中心之間的聯(lián)系，改善雙方的關系，促進雙方的相互理解，提高宿管中心的管理效率。三是與學生之間建立平等、信任的溝通關系。宿管中心教師應該改變傳統(tǒng)的管理模式，與學生建立平等的溝通關系，重視學生的意見，鼓勵學生向宿管中心提意見，調動學生對宿舍管理的積極性和主動性，讓學生參與到宿舍管理中來。四是注重溝通技巧。有效的溝通需要溝通者有技巧地實施才能實現(xiàn)，因而宿管中心人員在平時與學生進行溝通時要注重溝通技巧的運用，提高雙方溝通的水平，從而獲得對宿舍管理有促進作用的信息，幫助調整宿舍中心的管理工作，實現(xiàn)高校學生宿舍的科學化管理，提高管理水平。

四、結語

溝通是管理的手段，也是進行管理前提，有效的溝通是管理成功的關鍵，管理者向被管理者傳遞的管理信息能否被其迅速理解并接受是進行管理溝通的目的，也是學生宿舍管理的理想狀態(tài)。因而高校學生宿舍的管理人員應該加強對管理溝通科學方法的研究，實現(xiàn)與學生之間的有效溝通，提高學生宿舍的管理水平，營造和諧的宿舍環(huán)境。

參考文獻：

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[2]連奇波，鄔丹盛，馬珍娣.高校學生宿舍管理模式新思考――以浙江師范大學為例[J].經濟研究導刊，2012，（17）.

篇6

分類號 G252.0

DOI 10.16603/j.issn1002-1027.2016.04.009

1 問題的提出

2015年，中華人民共和國教育部、中國殘疾人聯(lián)合會印發(fā)了《殘疾人參加普通高等學校招生全國統(tǒng)一考試管理規(guī)定（暫行）》，從制度層面為殘疾考生參加高考提供了平等機會和合理便利，有利于維護殘疾人合法權益、促進教育公平。有視力障礙的盲生從此也正式告別僅靠“單考單招”入讀有限的數(shù)所高校的針灸、按摩和音樂專業(yè)的歷史，擁有了平等接受高等教育的機會。據(jù)教育部統(tǒng)計，2015年全國共有6個省（區(qū)、市）的8名盲生參加高考，其中7人被中央音樂學院等普通高校錄取（6名本科、1名專科）。教育部還要求更多普通高校積極創(chuàng)造條件，合理安排并有效宣傳適合殘疾考生就讀的普通專業(yè)，進一步完善錄取辦法，并為殘疾生入校后學習和生活提供幫助和便利?？梢灶A期，將陸續(xù)有更多包括視障學生在內的殘疾生進入各普通高校，推動高等融合教育進入新階段。

作為為教學和科學研究服務的學術性機構，高校圖書館的建設和發(fā)展應與學校的建設和發(fā)展相適應，當各普通高校面向視障學生開放招生時，高校圖書館也要做好充分準備。一項針對我國35所985高校圖書館的調查顯示，大多數(shù)受訪圖書館沒有專門針對殘疾人的服務。以往針對視障讀者服務的研究，大多基于公共圖書館，而高校圖書館與公共圖書館在職能側重、讀者需求等方面存在差異，所以在為視障讀者服務方面不可機械復制公共圖書館的做法，應探索符合高校教學科研需要的服務方式。筆者身為在高校圖書館工作的二級視力殘疾（盲）人，有機會接觸到一些克服了各種障礙，在各普通高校人讀或入職的視力障礙學生或教師，于是通過半結構化訪談方式，了解他們接受圖書館服務的現(xiàn)狀，分析他們的需求，提出可行性措施，希望對高校圖書館為視障讀者服務具有參考價值。

2 研究對象與研究方法

2.1 研究對象

基于研究對象的特殊性和研究實施的可行性，本研究采用目的性和便利性相結合的抽樣方法，按下列標準在國內篩選研究對象。

納入標準：就職或就讀于國內普通高校；視功能障礙達到國家法定視力殘疾標準（盲或低視力）者。

排除標準：通過“單考單招”方式進入特定高校特殊教育學院的針灸推拿、音樂專業(yè)就讀的視障學生。

剔除標準：在校期間未利用過圖書館資源者；在校期間未參與任何科研項目者。

說明：已在高校任職、有視力障礙的教師，因教學與科研的需要，對圖書館服務需求多、體驗深，可為高校圖書館服務視障讀者提供有價值的意見和建議，故納入研究對象；對于以“單考單招”方式集中錄取的特定專業(yè)的視障學生，因人數(shù)較多、專業(yè)限定，為他們提供的圖書館服務應更有針對性，本研究暫不討論，故予排除；有的研究對象雖就職或就讀于普通高校，卻因不同原因不參與科研，也基本不使用圖書館資源，故予以剔除。

最終有7位符合上述要求的師生成為研究對象。

2.2 研究方法

定性研究是由訪問、觀察、案例研究等多種方法組成，目的在于描述、解釋事物、事件、現(xiàn)象、人物并更好地理解所研究問題的研究方法，廣泛應用于社會科學研究的多個領域。訪談法是定性研究收集并分析資料的方法之一，通過直接或間接與研究對象進行有目的性的交談，以了解和理解受訪者對研究問題的看法。

本研究的研究對象受視力障礙程度、學科特點、學術研究層次等因素影響，對圖書館服務的體驗和需求存在差異，通過定性研究中的半結構化訪談法可以深入了解他們對目前高校圖書館為視障讀者服務的體驗、歸納他們的需求特點、探討服務的改進方向。

正式訪談前先發(fā)送訪談提綱，請受訪者預作準備，以提高訪談效果和質量；由于受訪者分散于國內各地，故采用間接訪談方式，通過電話完成一對一訪談，每位受訪者的訪談時間約45分鐘；訪談記錄整理好后交予受訪者確認，均得到受訪者認可。

3 訪談結果

3.1 視障師生的基本情況

7位受訪者的視力障礙情況、所在專業(yè)類別、科研情況等見表1所示。

從表1可見，7位受訪者的視力受損情況有所差異，閱讀時大多已需要借助放大鏡等助視器具或能朗讀屏幕上文字的讀屏軟件；掌握盲文者僅1人且表示未用以進行閱讀；均參與了科研課題研究，且均曾撰寫、發(fā)表學術論文，均具有較好的信息素養(yǎng)。

3.2 視障師生的文獻需求

為滿足學習、授課、科研需要，視障師生同樣有文獻需求，但由于視覺障礙，所需文獻資料應能以適當方式為他們利用。

從訪談對象情況看，掌握盲文者僅1人且不以之作為閱讀手段。會盲文的教師C同時也表示：“觸摸是真正的閱讀，內容更人心，聽讀需要經歷從入耳再入腦的轉換過程，感受不及摸讀深刻。但懂盲文者少、盲文書少、盲文點顯器少也是現(xiàn)實?！?/p>

從現(xiàn)實情況看，電子版的數(shù)字文獻資源是視障師生普遍接受并較方便利用的文獻形式。數(shù)字文獻可較方便地進行字體放大或轉為語音輸出，可適合不同視力情況的視障者閱讀。

受訪的視障學生中，學生A和學生C所學專業(yè)是發(fā)展時間較長的傳統(tǒng)學科，各種參考資料較為豐富，教師還會直接提供電子版的參考資料，自行檢索和獲取也較為方便。

學生B所學專業(yè)屬新興學科，圖書館和網上能獲取的專業(yè)資料較少?！袄蠋熖峁┑膮⒖紩鴨喂?8本，圖書館里只找到1本；我們專業(yè)只有3個人，能買到的書就輪流看；老師也提供部分復印和掃描的參考書，但有的復印質量太差了，OCR軟件根本無法識別?！?/p>

受訪的4位視障教師均屬后天失明，即已在專業(yè)領域學習或研究了一段時間后達到法定殘疾標準，他們以多年的專業(yè)積累作為教學、科研的基礎，輔以電子資源、學術會議等其他渠道獲取的專業(yè)信息，實現(xiàn)知識的更新和補充。

其中教師D的研究內容涉及大量最新出版物，閱讀需求高，因此會利用圖書館新書目錄、報刊新書介紹等渠道獲取最新出版物信息，然后購買或借閱有興趣的圖書。“自己訂了大量雜志，請人朗讀目錄和急需的內容，較不急需的可留待網上數(shù)據(jù)更新?！?/p>

3.3 視障師生使用圖書館情況

3.3.1 到館閱覽情況

為迎接視障師生讀者到館，各高校圖書館首先會考慮到硬件設施上的問題，如是否需要增加盲道等無障礙設施。以下為部分受訪者的陳述：

“因為需要關注最新期刊動態(tài)，我會請人陪同我到圖書館翻閱期刊。多是讀目錄給我聽，有特別感興趣的就復印下來。”（教師D）

“大部分的圖書館功能已能在網上滿足需要，去圖書館的路上仍有障礙，所以現(xiàn)在較少去了。”（教師C）

“圖書館的檢索系統(tǒng)還是比較好用的，但書標等不清晰，找書有困難?！保▽W生A）

“我去學院的資料室（分館）比較多，因為圖書館（總館）那里專業(yè)書籍比較少，檢索用的電腦也不好用。書庫內的標識不夠清楚，不容易找到書。沒有復印設備，非外借書刊在館內看不便，以至沒法閱讀?！保▽W生B）

“不常去圖書館，因為專業(yè)書比較少，而且讀研的學校的圖書館（書庫內）光線不足，找書比較困難。以前上本科的學校的圖書館比較亮、比較好?！保▽W生C）

分析以上陳述，可發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能地自行設法解決到館閱覽的困難：如以上網訪問替代到館閱覽；以請人陪同克服出行不便；以復印后掃描識別、形成數(shù)字文本克服無法用眼閱讀等。

對于低視力視障者，能自行到館，基本不需要盲道，給他們造成更多困擾且無法自行克服的問題主要包括館內光線不足、庫內排架標識和書標不夠清晰、找書困難、缺少高亮度閱讀燈、未配備復印設備等。

3.3.2 數(shù)字資源的獲取和利用

館藏數(shù)字資源有數(shù)量豐富、檢索方便等特點，借助讀屏軟件等技術手段，視障師生能比較便捷地獲取文獻信息，開展教學與科研活動。

7位受訪者均曾使用過館藏數(shù)字資源，主要包括中國知網、萬方、維普、龍源期刊、SpringerLink、EBSCO等國內外數(shù)據(jù)平臺上的電子期刊和文獻資料。需要使用讀屏軟件的受訪者還掌握了自己利用軟件，把PDF或其他格式的文檔轉換為用讀屏軟件朗讀、摘錄更為方便的文本文檔的方法。但他們使用這些數(shù)字資源也并非全無障礙：

“我們學校圖書館的數(shù)字資源不能在校外訪問，所以（有讀屏的）家里的電腦不能用，辦公室和圖書館的電腦上又沒有讀屏軟件，所以沒辦法自己檢索，都是找別人幫我查的?！保ń處烝）

“有的數(shù)據(jù)庫的界面用讀屏軟件訪問不方便，有時很難（讓讀屏軟件）找到需要朗讀的內容。”（教師B）

“電子資源的檢索路徑復雜，我都是找學生協(xié)助完成檢索的。”（教師D）

除利用館藏電子資源外，受訪者們均能利用網絡獲取相關學科內容、了解學術動態(tài)，常用的搜索引擎有百度、谷歌學術、愛問知識人等。

此外，教師C表示：“利用雜志社自身網站所獲得的期刊信息的時效性更好，基本能滿足研究需要。95%以上的需求利用館藏資源可得到滿足。對于館內查不到的，就請在香港或國外的學生協(xié)助查找?！苯處烡表示：“有的期刊網上更新的速度還是不夠快，所以自己訂閱了一些，每天1小時請學生朗讀以掌握最新動態(tài)?！?/p>

3.3.3 參考咨詢服務的利用

為師生提供有針對性的參考咨詢、學科館員服務，是各高校圖書館提升服務水平、深化服務內涵的發(fā)展方向之一。以下是訪談中收集到的視障師生對參考咨詢服務的體驗：

“我沒有使用過圖書館的參考咨詢服務，不太了解具體有什么服務內容?！保▽W生A）

“比較少使用參考咨詢服務，圖書館負責咨詢的老師在門口，不可能入內協(xié)助找書；都是自己在宿舍檢索，沒有請圖書館老師代查代檢；使用過文獻傳遞服務；不清楚什么是學科館員?！保▽W生B）

“曾請圖書館老師協(xié)助找過書；了解圖書館有參考咨詢服務，但沒有利用過?！保▽W生C）

“沒有使用過參考咨詢服務，圖書館的人好像都挺忙，所以沒去找，能自己找朋友解決的都自己找。”（教師A）

“利用過參考咨詢服務。圖書館老師的態(tài)度都很熱情，所有服務都挺好的，經常找學科館員協(xié)助解決問題，文獻傳遞服務也很有幫助?！保ń處烞）

“因為很少親自去圖書館，所以也不太了解參考咨詢服務，有需要都是讓學生去代辦的，應該有用過查新服務，其他的服務不太了解?！保ń處烠）

“不知道圖書館參考咨詢、學科館員等服務內容，如果有當然非常好，沒有向圖書館求助過，有問題自己設法解決?！保ń處烡）

綜合上述訪談結果，可見視障師生在利用圖書館參考咨詢服務方面有差異，有表示相當滿意的，但更多的表示不了解和未曾使用過，遇到困難時，視障師生更多地依靠朋友、學生等協(xié)助解決，即使了解可向工作人員求助，卻因“咨詢臺遠”、“館員都很忙”等原因而轉向自行克服障礙。

3.4 視障師生對圖書館服務改進的期待

對于圖書館服務的改進，視障師生一致認為圖書館網頁，特別是數(shù)字資源界面在無障礙方面可進一步改善，網站設計宜簡潔直觀，數(shù)字資源檢索界面需要更便于操作，特別是便于讀屏軟件的操作。

處在低視力級別的視障師生們希望圖書館標識更清晰、明確、館內照明亮度適當提高或配備專用閱讀燈。對于非外借書刊，提供復印、掃描等服務，以便自行作數(shù)字化處理。

對于參考咨詢服務，視障師生們希望能擴大宣傳，通過互動使雙方增進了解，達到更好的服務效果。教師D的回答具有代表性：“新書介紹、文獻傳遞、送書上門等服務聽起來都相當有幫助，但之前不了解，如果圖書館能擴大相關服務的宣傳，讓我們了解怎樣得到這些服務就更好了。如有專業(yè)的學科館員能按學科分類提供信息服務，如學科的發(fā)展方向等，對我們的教學科研將起到很好的促進作用?！?/p>

4 分析訪談結果，更好為視障師生服務

分析目前已在校視障師生利用圖書館服務情況，不難發(fā)現(xiàn)視障師生在盡可能自行解決利用圖書館資源中遇到的各種問題，沒有給圖書館增添額外的工作量，甚至部分圖書館常規(guī)開展、能為視障師生提供有效幫助的咨詢服務項目，也因各種原因未予利用。在開放殘疾考生參加普通高考，更多的視障學生有機會進入高校就讀的新形勢下，圖書館不應滿足于讓視障讀者自行解決問題的現(xiàn)狀，而須更新觀念，提高對視障讀者服務的關注度，制定逐步改善圖書館無障礙軟硬環(huán)境的目標并加以落實。

4.1 從細節(jié)著手改善視障讀者體驗

在高校就讀或任職的視障師生，已具有較高的文化程度和信息素養(yǎng)，對圖書館的各項服務也有了較強的適應能力。圖書館從視障師生的實際情況出發(fā)，從細節(jié)人手提供人性化服務，即可有效提升其圖書館服務體驗。

4.1.1 設置貼心實用的閱覽座

公共圖書館開展視障服務，大多以設立獨立的視障閱覽室（區(qū)）為標志，負責盲文書籍的收藏及借閱，并配有助視器、專用電腦等設備，一方面便于管理和指導視障讀者使用，另一方面也可作為視障讀者的文化活動場所。

從本次訪談對象的情況看，高校視障師生到圖書館的目的與其他師生無異，不受視力、學科、書刊載體形式等限制。同時，不能否認視障師生在全校師生中的占比很小，為他們專設閱覽室并無實質必要性，甚至可能造成資源浪費。

但可為視障讀者設立專用的閱覽座，配備較明亮的閱讀燈，且在工作人員容易關注到的位置，以便視障師生在有需要時易于求助。這類座位不限制其他讀者使用，但在座位上可設置說明，使其他讀者明確視障讀者有優(yōu)先使用權。在設有學習共享空間的圖書館，也可安排某些房間供視障讀者優(yōu)先預約使用，以便有需要時，志愿者可在無干擾情況下為視障者提供面對面朗讀等服務，美國一些高校圖書館即采用了這一做法。高校圖書館內基本都設有檢索用電腦和電子閱覽室，可選擇1至2臺電腦給視障讀者優(yōu)先使用，預裝免費的正版讀屏軟件、OCR文字識別軟件等，便于視障師生到館檢索及將數(shù)字資源或紙質文獻掃描后轉換為可供讀屏軟件朗讀的格式。這類閱覽座、學習共享空間、電腦的設置，并不需要額外投入大量資源，重在滿足視障師生的切實需要，具備可行性和實用性。

4.1.2 從易行處著手配備燈光、標識、盲道等

從訪談結果看，不同的視力狀況導致了視障讀者訪問圖書館的方式及需求上的差異：

對于尚有一定視力、基本能獨立行動的低視力視障者，圖書館內的光線、各種標識的清晰程度對他們查找書刊以及在館內的行動有較大影響，改善館內各書庫、通道的照明、提高亮度，使用大號字、高對比度色彩、簡潔明了的書庫分布示意圖、書庫內外及書架類目標識等均能起到實質性輔助作用；此外，在臺階邊緣鋪設顏色鮮明的邊線、給玻璃門帖上明顯的提示性標線等對視障者的行動安全都相當有幫助。

對于視力受損嚴重的重度視障者，在高校的優(yōu)勢之一是較容易獲得幫助，如找同學、學生等一起到圖書館，但學校和圖書館均不應由此而忽略了校內、館內無障礙出行設施，如盲道、電梯內語音提示系統(tǒng)、無障礙衛(wèi)生間等的配備。

4.1.3 完善網站信息服務的無障礙

“希望圖書館網站在無障礙方面能做得更好?！边@是本次訪談中所有視障師生的共同期待。在網頁設計上考慮到視障師生的需求，提供良好的無障礙網頁訪問體驗，可以成為高校圖書館為視障師生服務優(yōu)先著手改進的方面。

為視障師生開發(fā)符合“可感知、可操作、可理解以及兼容性”的基本原則、達到網頁設計無障礙標準的網頁應成為圖書館網頁開發(fā)的方向和目標，但在網頁設計人力不足、網頁全面達標有困難或相關使用需求有限的情況下，也可以從若干細節(jié)著手完善。不必全盤改頭換面，即可達到比較好的效果。這些細節(jié)包括：

其一，為圖形鏈接或按鈕添加文字提示。以圖片作為鏈接或按鈕能美化網頁，卻會讓依賴讀屏軟件的視障者無從了解這一鏈接或按鈕的意義，在設置圖形鏈接或按鈕時，同時添加它的屏幕提示文字即可解決這一問題，且完全不影響界面效果；其二，利用（標題標識）等網頁內部標識區(qū)分網頁的不同區(qū)域，方便視障者使用讀屏軟件的快捷鍵在各區(qū)域內快速移動朗讀焦點，迅速定位；其三，網頁上盡量避免使用圖形驗證碼，如果必須使用，增加語音朗讀驗證碼插件。

在數(shù)字資源方面，由于各數(shù)據(jù)平臺的界面往往由數(shù)字資源開發(fā)商自行設計，較難做到界面風格的統(tǒng)一和保障網頁無障礙，這往往也是最為困擾高校視障師生之處。圖書館可一方面與數(shù)字資源開發(fā)商溝通，促進其界面的無障礙化，另一方面也可編制具體的使用指引提供給有需要的視障師生，對于確實無法實現(xiàn)視障師生自主使用的數(shù)字資源，可在網頁上提供求助鏈接，方便視障師生與參考咨詢等部門聯(lián)系，尋求幫助。

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一、改變教學方法提高學生學習的主動性

在傳統(tǒng)的初中思想品德課程教學中，教師要求學生死記硬背，這樣一來使得學生對品德課程的學習處于單一枯燥的狀態(tài)，過去古板的教學模式“灌輸式、填鴨式”，忽視了對學生的獨學、對學、群學、質疑、展示以及能力的培養(yǎng)，也就影響了思品高效課堂結構的改革。

在我校的教育教學改革中是以“快樂高效課堂”作為教改的新理論，把每個教學班的學生分成多個小組，讓學生給自己小組命名，真正目的在于對學生進行分組教學。也就是說，讓每個學生都能在小組里參加討論獲得新的知識，讓每個學生都能在自己的小組里體驗自己的成長，從而提高每個學生學習思品的興趣。比如我在全縣“高效課堂”示范課的教學中以人教版八年級思想品德“兩代人的對話”為主題，選取了學生生活中與父母難以溝通的事例，如初二學生何××，向其父提出吃完飯后到同學家做作業(yè)，順便看會兒電視劇的事情。其父同意了，但要求他8點前回家，何××想已經7點了，那么快就回去不合理，很難接受這個要求，導致溝通困難。我叫同學們迅速回到快樂小組閱讀課文，然后在各組里進行討論，想辦法來幫助何××正確處理這件事，探究解決沖突的途徑和程序。各小組閱讀后通過對學、群學、討論、質疑、歸納總結，然后各組指派一名同學展示各組的意見。追星組代表崔××同學回答：“當我們與父母發(fā)生矛盾的時候首先要冷靜下來，心平氣和地與家長商量，商量就是溝通的過程，通過商量，弄清分歧的所在，找到雙方都能接受的辦法。”同學們聽了之后報以熱烈的掌聲。夢想組代表王×同學說：“我們與父母進行溝通，其實是辨明是非，尋求最佳結果的過程。有效溝通要掌握基本要領，其中，彼此了解是前提，尊重理解是關鍵，理解父母的有效方法是換位思考，溝通的結果要。只要我們同樣以愛的方式對待父母，溝通的障礙就會大大減少，這是溝通的要領。”當王×同學回答完畢，教室里又響起了一片熱烈的掌聲。藍月亮組何×同學確有獨到的見解，她認為溝通還可以分六步走：第一步明確沖突是什么，第二步明確沖突產生的原因，第三步找出解決這一問題可能涉及的各種方式，第四步判斷哪些解決方式是沖突一方不能接受的，第五步確定一種雙方都能夠接受的最佳方式，第六步檢驗最終選擇的解決問題的方式是否有效。她說：“這六步法也許不是解決家庭矛盾的萬能鑰匙，但給我們提供了解決家庭矛盾的思路。嘗試它會對我們有幫助?！苯淌依镌俅蜗肫鹆藷崃业恼坡暋Ｂ牭酵瑢W們的發(fā)言，我感慨萬千，學生們太了不起了，整堂課我沒說幾句話，學生卻找出了溝通障礙的方法，學會與家人交往的方法，知道了用愛去感受父母，用心去構架理解溝通的橋梁，用愛心去化解矛盾構建和諧家庭；當我們用心去聆聽父母，用情去贊賞父母，用行動去幫助父母，用寬容的心去愛父母，我們能從容應對煩惱，克服逆反心理，真正做到在成長的道路上與父母攜手同行。這樣溝通起來就容易多了。通過本案例分析，我有理由相信，引導學生對身邊的事完全可以由感性認識上升到理性認識，并通過理論聯(lián)系實際來培養(yǎng)學生歸納和分析問題的能力。所以，采用學生獨學、對學、群學、質疑、展示、點評的方式，學生就會學得快樂、輕松、活潑，自然而然就掌握了本課知識。

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立足課堂，善教激趣，減負增效，構建起一個高效的課堂是我們每一位中學語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設計師，也是具體調控員，語文教師通過高效的教，啟迪和引領學生高效的學。我認為要構建一堂高效的語文課，主要從以下幾個方面入手。

1 整合有效的教學知識

教師要應該根據(jù)教學目標并結合學生實際篩選出有效知識進行“定向”，強化目標意識，幫助學生優(yōu)化知識結構，提高他們的語文素養(yǎng)，實現(xiàn)高效學習。

2 實施有效的教學調控

實現(xiàn)有效教學關鍵在于教師建立能夠達到預期教育成果的學習經驗的能力，即通過有效的教學調控實現(xiàn)讓每個學生都參與教學活動，都獲得發(fā)展的目標。教學調控措施如下:

(1)調控課堂教學速度。我們可以從學生的整體接受水平來確定恰當?shù)慕虒W速度。

(2)提高課堂教學密度。課堂教學需要傳授的新知識多，教學密度就大。如果一堂課結構松散，思維密度設計不當，就不可能實現(xiàn)高效的學的目標。長此以往就會造成學生思維膚淺，主動分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學生課堂的有意注意時間，啟迪學生主動地開展思維活動。實驗研究表明，課堂教學中運用學生表演、問題研討、激勵表揚等方法，讓學生通過動腦動手和動筆動口進行學習，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點，大腦再對各種感官的信息進行綜合研判，形成概念，達到高效課堂必須的思維密度。

(3)把握課堂教學難度。過于難，多數(shù)學生不理解，會挫傷學生學習的積極主動性，就是浪費;過于易，不但降低教學要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費。

(4)籌劃課堂教學時間。對教學時間缺乏精打細算的教師，其課堂教學的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費，教師在教學中應做到:課前準備充分，準時上課，課堂教學語言精練得當，板書精簡規(guī)范，提問精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設計師作用。

3 運用有效的教學方法

課堂教學我們是實施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維的關鍵是提高課堂教學效率。選擇有效的教學方法的標準無定論，只要能引發(fā)學生主動思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學習的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學生創(chuàng)新思維的行之有效的教學方法。

在教學過程中我們強調的啟發(fā)式教學，就是一種提高教學效率的有效途徑。啟發(fā)式教學首先要求教師能創(chuàng)設一種問題情境，讓學生會產生疑問，主動思考問題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢利導，鼓勵學生大膽地質疑，動腦，動手，動口，勇于探索問題，積極主動地獲取知識;教師則可以啟迪學生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設、嚴密的論證等良好的智力品質。不過啟發(fā)式并非“問答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學中教師要在學生有限的知識基礎上，運用豐富的教學經驗，借助典型實例，實現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學策略的選定與設計是教學過程的中心部分，是為達到教學目標，完成教學任務所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學措施構成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關的教學內容、教學方法、教學形式，以便構建有特色的教學方案。

4 進行有效的教學交往

課堂教學是師生雙邊活動的過程，教與學相互影響和交織。教學活動的高效與否取決于這一對復合主體中雙邊的關系，即能否開展有效的教學交往。有效的教學交往策略如下。

4.1 提高注意力

(1)提高無意注意力:①構建一個良好的學習環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語言文雅。③教師視線要環(huán)視學生，目光中飽含關切，要善于觀察并及時調整教學內容和進度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當?shù)膭幼鞯鹊葋碓黾诱n堂的渲染力度，吸引學生主動高效的學習。⑤教師可借助于動作、姿態(tài)、表情等非語言因素組成的符號系統(tǒng)達到高效溝通的目的。心理研究表明:信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時，形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學中非語言溝通的主要手段包括:目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。

(2)運用有意注意:有意注意即需要意志努力的注意，如教師對講解重點和難點講解，目的是強化學生注意。同時關注有意注意和無意注意的交替運用。有意注意一般需要緊張的意志努力，因為消耗能量多，如果持續(xù)時間過長就會讓大腦產生疲勞;而無意注意不需主觀努力，所以不易疲勞，不過容易受到新異事物刺激或干擾。因此，課堂教學完全靠有意注意來保持高度緊張的學習對一般人來說是有困難的，應該將有意與無意交替進行，目的是把學生的注意力始終吸引到教學內容上。

4.2 應充分考慮社會心理在課堂教學中的效用

影響教學有效性的一個關鍵因素是師生之間的交往，新課程理論認為，教學效果不再由教師一方決定而應由教與學的雙方共同確定。只有師生間良好的交往才能帶來良好的教學效果。在師生交往中，教師必須根據(jù)教學內容及學生認知水平、心理特點、靈活巧妙地設計提問和組織討論，不斷激發(fā)學生的學習熱情，點燃他們的智慧火花，讓課堂教學效果更加優(yōu)化。

參考文獻

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隨著新課程改革的全面實施，在語文教學中立足課堂、善教激趣、減負增效、構建起一個高效的課堂是我們每一位中學語文教師的追求。語文教師既是高效語文課堂的設計師，也是具體調控員，語文教師通過高效的教，啟迪和引領學生高效的學。我認為要構建一堂高效的語文課，主要從以下幾個方面入手。

一、整合有效的教學知識

教師要應該根據(jù)教學目標并結合學生實際篩選出有效知識進行“定向”，強化目標意識，幫助學生優(yōu)化知識結構，提高他們的語文素養(yǎng)，實現(xiàn)高效學習。

二、實施有效的教學調控

實現(xiàn)有效教學關鍵在于教師建立能夠達到預期教育成果的學習經驗的能力，即通過有效的教學調控實現(xiàn)讓每個學生都參與教學活動，都獲得發(fā)展的目標。教學調控措施如下：

（1）調控課堂教學速度。我們可以從學生的整體接受水平來確定恰當?shù)慕虒W速度。

（2）提高課堂教學密度。課堂教學需要傳授的新知識多，教學密度就大。如果一堂課結構松散，思維密度設計不當，就不可能實現(xiàn)高效的學的目標。長此以往就會造成學生思維膚淺，主動分析析和解決問題能力弱化，智能得不到應有的發(fā)展。要提高思維密度就要求我們提高學生課堂的有意注意時間，啟迪學生主動地開展思維活動。實驗研究表明，課堂教學中運用學生表演、問題研討、激勵表揚等方法，讓學生通過動腦動手和動筆動口進行學習，使他們各種感官受到刺激，激發(fā)大腦的興奮點，大腦再對各種感官的信息進行綜合研判，形成概念，達到高效課堂必須的思維密度。

（3）把握課堂教學難度。過于難，多數(shù)學生不理解，會挫傷學生學習的積極主動性，就是浪費；過于易，不但降低教學要求，還不利于思維的發(fā)展，同樣是浪費。

（4）籌劃課堂教學時間。對教學時間缺乏精打細算的教師，其課堂教學的有效性必然存在問題。為了減少時間的浪費，教師在教學中應做到：課前準備充分，準時上課，課堂教學語言精練得當，板書精簡規(guī)范，提問精彩而引人入勝，充分發(fā)揮教師的課堂設計師作用。

三、運用有效的教學方法

課堂教學是實施創(chuàng)新教育的主渠道。培養(yǎng)學生的創(chuàng)新思維的關鍵是提高課堂教學效率。選擇有效的教學方法的標準無定論，只要能引發(fā)學生主動思考的，就是有效的方法。比如孔子的舉一反三式、《學記》中所提倡的“道而弗牽”的自行發(fā)現(xiàn)式、蘇格拉底的問答式、布魯納的通過思考而學習的發(fā)現(xiàn)式、巴勒士的問題解決式等，都是啟迪學生創(chuàng)新思維的行之有效的教學方法。

在教學過程中我們強調的啟發(fā)式教學，就是一種提高教學效率的有效途徑。啟發(fā)式教學首先要求教師能創(chuàng)設一種問題情境，讓學生會產生疑問，主動思考問題。這種情境出現(xiàn)后，教師可以因勢利導，鼓勵學生大膽地質疑，動腦，動手，動口，勇于探索問題，積極主動地獲取知識；教師則可以啟迪學生的思維，開拓他們的思路，幫助他們形成敏銳的觀察、豐富的想像、大膽的假設、嚴密的論證等良好的智力品質。不過啟發(fā)式并非“問答式”，啟發(fā)式的方法眾多，如問題啟發(fā)、目的啟發(fā)、比較啟發(fā)、形象啟發(fā)等，最終實現(xiàn)最優(yōu)的啟發(fā)效果。在教學中教師要在學生有限的知識基礎上，運用豐富的教學經驗，借助典型實例，實現(xiàn)舉一反三的功效。此外，教學策略的選定與設計是教學過程的中心部分，是為達到教學目標，完成教學任務所必須采取的方法、步驟、媒體和組織形式等教學措施構成的綜合性方案。教師要有針對性地選擇和組合相關的教學內容、教學方法、教學形式，以便構建有特色的教學方案。

四、進行有效的教學交往

課堂教學是師生雙邊活動的過程，教與學相互影響和交織。教學活動的高效與否取決于這一對復合主體中雙邊的關系，即能否開展有效的教學交往。有效的教學交往策略如下。

1、提高注意力

（1）提高無意注意力：①構建一個良好的學習環(huán)境，如把教室布置整潔。②教師要穿著得體，語言文雅。③教師視線要環(huán)視學生，目光中飽含關切，要善于觀察并及時調整教學內容和進度。④教師要通過得體的穿著、飽滿的精神、文雅的語言、幽默的談吐、豐富的表情、必勝的信心、恰當?shù)膭幼鞯鹊葋碓黾诱n堂的渲染力度，吸引學生主動高效的學習。⑤教師可借助于動作、姿態(tài)、表情等非語言因素組成的符號系統(tǒng)達到高效溝通的目的。心理研究表明：信息傳遞的總效果=7%的言語信息+38%的聲音信息+55%的面部表情。由此可見非語言信息在傳播中起到十分重要的作用。如教師講解文明行為舉止時，形象的動作示范往往超過了口頭講解。教學中非語言溝通的主要手段包括：目光溝通、體態(tài)溝通、距離溝通、輔語言的溝通等。

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中圖分類號：F243.2文獻標識碼：A文章編號：1001-8409（2013）09-0093-04

1問題的提出

根據(jù)國際勞工組織數(shù)據(jù)顯示，全世界每年發(fā)生傷亡事故約25億起，大致造成110萬人死亡，由此帶來的經濟損失相當于全球GDP的4%。事實證明，研究重大事故的預防和控制具有重大意義。建立應急救援措施，及時有效地實施應急救援行動不但可以預防重大災害出現(xiàn)，即使出現(xiàn)緊急情況，也可以按照計劃行動，有效地減少經濟損失和人員傷亡。危機事件發(fā)生后， 救援工作一般是由政府設立臨時機構， 負責對政府組織（如公安、軍隊、消防、醫(yī)療、工程、媒體等）和非政府組織（如國際救援團體、民間組織、志愿者等）的統(tǒng)一調遣， 目的是在最短時間內使來自不同部門、地區(qū)、專長的團隊默契配合， 成功救援[1]。然而在應急事故現(xiàn)場，由于救援隊伍來自四面八方，由各個單位臨時組建，首要的問題是如何能夠統(tǒng)一協(xié)調作戰(zhàn)。在一線事故救援現(xiàn)場，任何方向性的錯誤（如應急救援人員理解不透徹），都會導致直接傷亡和事故擴大化，造成不可挽回的損失。因此，在救援指揮和指派任務上進行有效溝通是成功完成救援任務的前提。

2理論回顧與研究假設

溝通是人與人、人與群體之間思想、感情的傳遞和反饋的過程，以求感情通暢思想達成一致。19世紀初，被譽為科學管理之父的美國人泰勒就提出任務管理中上下溝通的重要性，他試圖通過組織結構的設計保證對下溝通，以確保命令下達的準確性和實施的效率[2]。1938年，社會系統(tǒng)學的美國管理學家巴納德指出：作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)都包含3個基本要素，即協(xié)作意愿、共同目標和信息的溝通[3]。管理溝通已成為提升企業(yè)核心競爭力的最重要因素之一，管理溝通學的研究也進入了成熟階段。人們對管理溝通的研究取得了很大成就，各種關于管理溝通的專業(yè)研究書籍大量問世。 美國管理學大師托馬斯·彼得斯[4]提出了管理的八條原則，指出管理界到處充滿著感情用事的人且他們是通過直覺來進行管理和決策的。彼得斯提出了兩條調動人潛力的途徑： 一是所有的人都是以自我為中心的， 從來自他人的贊揚中感到快慰； 二是大多數(shù)人在尋求安全感時， 好像特別樂于服從權威，溝通將兩者有效結合。從西方的溝通管理學說研究可以看出，理解與認同是任務成功完成的前提，積極的溝通不僅可以使工作有效執(zhí)行，而且可以減少因領導者主觀判斷失誤導致的決策錯誤。突發(fā)事件中，如果領導者不注重溝通渠道的建設和管理，缺乏指令下達的反饋機制，將導致上下溝通不暢。在危機情境中，若出現(xiàn)多頭領導，更會造成指揮失誤，后果將非常嚴重。所以救援人員任務理解能力和能否達成共識是成功實施救援的關鍵，溝通更是關鍵中的關鍵[5]。在以任務為導向的組織中，溝通是“使戰(zhàn)略滲透到每個人的工作細胞”的關鍵因子。紅色軍旅作家李凱城在《思想打造執(zhí)行力》一書上提出要向學習建立思想溝通機制，強大的思想溝通機制讓隊伍理解命令并執(zhí)行[6]。綜上所述，高效溝通應建立在三個層面上：首先是對任務的認知層面，其次是任務的理解層面，最后是任務的執(zhí)行層面，三個層面因素的共同作用才能使救援工作順利完成。依據(jù)已掌握的以往研究，本文提出以下研究假設：

H1：任務的認知、理解、執(zhí)行力共同作用可以預測救援能力；

H2：對任務的認知、理解、執(zhí)行獨立預測救援能力；

H3：任務的認知、理解、執(zhí)行力的因果路徑圖可以成立。

3模型與研究方法

31模型設計

基于路徑分析方法，本文將假設中的三個變量對救援能力的影響路徑描繪于圖1中。

從圖1可以看出變量間因果關系的路徑共有六條：

（1） 認知變量對救援能力的影響路徑有三條：一為認知變量直接對救援能力變量有影響，二為以執(zhí)行力為變量中介變量，而影響到救援能力；三為認知變量影響到溝通變量進而影響到救援能力。

（2） 理解變量對救援能力的影響路徑有兩條：一為理解變量對救援能力的直接影響，二是以執(zhí)行力為中介變量影響到救援能力。

（3） 執(zhí)行變量直接影響到救援能力。

32數(shù)據(jù)來源

首先根據(jù)文獻資料初步編制高效溝通問卷調查表，結合針對地震救援的五類應急救援指標應急預案體系[7]編制救援能力量表。對5位資深安全救援從業(yè)人員進行深度訪談最后形成調查測試問卷題目，問卷包括溝通認知量表、溝通接受量表、行動量表，救援能力量表。通過方便抽樣確定河南省焦作市、平頂山市的4個國營煤礦的救援服務隊及長期從事安全工作的人員共120人接受測試，根據(jù)測試結果編制成表。量表以Likert五點量表測量，記分方法為：1 表示完全不同意、2表示不同意、3表示不知道、4表示同意、5表示完全同意。

33信度效度分析

將量表進行探索性因子分析和內部一致性分析來建構量表的信度和效度，單向度的主成分分析之因素負荷量大于04 ， Cronbach’α接近或大于06為參考標準，分析結果見表1。

5結果分析與討論

本文進行了以任務的認知、理解、執(zhí)行力對救援能力預測的多元回歸分析，整體的回歸是顯著的，F(xiàn)（3，116）=48096，p

任務的理解{β=0285，t（116）=3476，p

任務認知、理解與執(zhí)行力對救援能力的影響路徑系數(shù)如圖2所示。

由圖2可以看出，除了任務認知與救援能力的路徑系數(shù)不顯著外，其余的路徑系數(shù)都是顯著的，在對救援能力的影響中任務理解、執(zhí)行力變量同時起到中介變量的角色，任務認知對救援能力的影響是由執(zhí)行力與理解變量再間接影響到救援能力，而任務理解與執(zhí)行力是直接影響到救援能力。

綜上所述，高效溝通與應急救援能力的關系密切相關，救援任務不僅需要救援人員對任務的認知，而更重要的是需要獲得救援人員對任務的深刻理解才能高效地執(zhí)行。高效溝通決定了救援人員管理的統(tǒng)一性、協(xié)調性和連續(xù)性，救援工作的重點是要保證救援隊伍行動的快速響應和果斷決策，在最短的時間做出快速響應，通過高效溝通才能打造行之有效的救援運行機制以確保指令在運行過程中的各個環(huán)節(jié)暢通，準確無誤職責清晰地執(zhí)行。

參考文獻：

[1]魏晉 我國地震災害應急機制建立及發(fā)展趨勢探討[J].西南民族大學學報， 2009，30（ 2）： 54- 58.

[2]Taylor.The Principles of Scientific Management[J].New York：Harper Bros，1991.

[3]C.I.Barnard.The Functions of the Executive[J].New York：Harvard University Press Frederick Winslow，1948.

[4]T J Peters， R H Waterman. In Search of Excellence[J]. New York， Harper Collins Publishers，1982.39- 55.