導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇高效溝通協(xié)作，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

1.溝通協(xié)調(diào)的含義

溝通協(xié)調(diào)是指在工作中管理者妥善處理好與上級、同級、下級等之間的關(guān)系，盡量減少摩擦，從而調(diào)動各方面工作積極性的能力。一個優(yōu)秀的管理者，要想做到下級安心、上級放心、同級熱心、內(nèi)外齊心，必須要有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

2.溝通協(xié)調(diào)對管理者的要求

首先，積極溝通。重視且樂于溝通，愿意與人建立聯(lián)系，在遇到溝通障礙時，能夠以積極的心態(tài)和正確的方法對待沖突和矛盾，而不是強權(quán)或回避；其次，換位思考。能夠打破自我中心的思維模式；嘗試從對方的角度和立場考慮問題，體察對方感受，促進相互理解；再次，及時反饋。重視信息的分享；用心傾聽各方的意見，并根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整和回應(yīng)。

著名的周哈利窗模型根據(jù)對信息的“暴露”和“反饋”把個體在交流時的心理分成了四個區(qū)域，即開放區(qū)、盲區(qū)、隱藏區(qū)和未知區(qū)。該理論認為改善溝通協(xié)調(diào)工作的實效性應(yīng)該從縮小隱藏區(qū)和盲區(qū)兩方面入手?？s小隱藏區(qū)是增加信息的暴露程度，坦誠的與他人分享信息，讓其他人更了解信息，擴大開放區(qū)，減少未知區(qū)；縮小盲區(qū)是指提高他人對管理者和信息的反饋程度，這樣可以促進溝通雙方的理解和友善，同樣可以擴大開放區(qū)，減少未知區(qū)。

二、高校教學(xué)秘書溝通協(xié)調(diào)工作的主要內(nèi)容

1.與相關(guān)部門之間的溝通協(xié)調(diào)

相關(guān)部門指教務(wù)處、學(xué)生處、財務(wù)處等職能部門。在高校具體教學(xué)管理過程中，教學(xué)秘書應(yīng)該做到積極主動與相關(guān)處室保持緊密的聯(lián)系，比如認真配合教務(wù)處協(xié)調(diào)安排本系各專業(yè)教學(xué)計劃的落實，組織學(xué)生選課，配合組織各類統(tǒng)考工作的報名、收費、審核學(xué)生名單、落實監(jiān)考人員；根據(jù)財務(wù)部門的相關(guān)規(guī)定核算外聘教師和自有專職專任教師的課時費等。

2.與院系領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)

與院系領(lǐng)導(dǎo)的溝通協(xié)調(diào)主要是指充分發(fā)揮參謀和輔助作用，協(xié)調(diào)院系領(lǐng)導(dǎo)之間就相關(guān)問題及時加強溝通、交換意見，避免互不通氣、矛盾集聚，影響集體的團結(jié)與和諧。作為教學(xué)秘書應(yīng)該給自己準確定位，充分發(fā)揮參謀和輔助作用，就所在部門的教育教學(xué)情況特別是存在的主要問題及時向領(lǐng)導(dǎo)提供全面而準確的信息。在匯報過程中，溝通協(xié)調(diào)要講究有效的方法和技巧，如實反映相關(guān)情況，做到不利于團結(jié)協(xié)作的話不說，偏激片面的話，閑話、氣話不傳，爭取讓領(lǐng)導(dǎo)之間互相理解、相互支持、步調(diào)一致、融洽共事，積極營造和諧相處、團結(jié)協(xié)作的先進集體。

3.與任課教師之間的溝通協(xié)調(diào)

與教師之間的溝通協(xié)調(diào)主要是指積極做好橋梁和紐帶的角色。高校教師的教學(xué)工作具有相對的獨立性，部分教師不實行坐班制度，而且在獨立學(xué)院和民辦院校，教師隊伍中還有一定比例的外聘教師。作為高校尤其是獨立學(xué)院的教學(xué)秘書平時要加強與校內(nèi)外任課教師溝通，了解他們的思想動態(tài)，結(jié)合他們的實際情況進行課程安排、教室安排、考試安排、成績登錄和教師工作計算等方面的工作，盡量避免發(fā)生教學(xué)事故。

4.與在校學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)

根據(jù)現(xiàn)代大學(xué)生的特點，高校教學(xué)秘書與學(xué)生之間的溝通協(xié)調(diào)應(yīng)體現(xiàn)尊重、理解、包容等特點，對學(xué)生在各個方面進行積極正面的引導(dǎo)。對學(xué)生的咨詢，應(yīng)給予耐心的解答；加強與與學(xué)生的溝通交流，了解他們的生活、學(xué)習(xí)和思想狀況；對學(xué)生選課、補考、學(xué)籍、成績等相關(guān)工作要適當(dāng)聽取學(xué)生的意見和建議。同時，在教育教學(xué)過程中可能會存在著學(xué)生學(xué)習(xí)能力與教師教學(xué)能力之間的矛盾，教學(xué)秘書必須進行適當(dāng)?shù)膮f(xié)調(diào)，使效果達到最佳。

三、高校教學(xué)秘書在溝通協(xié)調(diào)工作中面臨的問題

1.溝通協(xié)調(diào)職責(zé)有待明確

作為高校管理人員的教學(xué)秘書，是在教務(wù)處和院系的雙重領(lǐng)導(dǎo)下進行相關(guān)的工作。關(guān)于教學(xué)秘書的崗位職責(zé)，盡管各個高?；蚨嗷蛏俣加幸?guī)定，但是具體的職責(zé)范圍不明確，尤其在獨立學(xué)院和民辦高校，教學(xué)秘書要負責(zé)教學(xué)管理、科研、學(xué)籍、考試、排課、與外聘教師的溝通等。崗位職責(zé)內(nèi)容的不清晰直接導(dǎo)致了溝通協(xié)調(diào)職責(zé)范圍的不明確。

2.溝通協(xié)調(diào)渠道有待通暢

在高校中，教學(xué)秘書是部門與部門之間、教師與領(lǐng)導(dǎo)之間、教師與學(xué)生之間溝通的橋梁與紐帶。教學(xué)秘書的日常工作要受到領(lǐng)導(dǎo)、教師與學(xué)生的多重監(jiān)督，其溝通協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的渠道相對不通暢，這一點主要在獨立學(xué)院和民辦高校中教秘與領(lǐng)導(dǎo)、老師之間表現(xiàn)的較為明顯。在獨立學(xué)院和民辦高校中，職工均沒有事業(yè)編制，職工和學(xué)校之間是雇傭與被雇傭的勞動關(guān)系，故職工在工作中就處處得察言觀色，小心謹慎。教學(xué)秘書盡管屬于管理者，但是沒有實際的參謀權(quán)，只是教學(xué)管理決策的傳達者和執(zhí)行者。部分領(lǐng)導(dǎo)、老師和學(xué)生對教學(xué)秘書崗位和角色缺乏正確的認識，無論大事小事甚至是一些瑣事都會找到教學(xué)秘書，為了維持和諧的工作關(guān)系，教學(xué)秘書不好意思推辭。久而久之，溝通協(xié)調(diào)渠道的不暢通會引發(fā)教學(xué)秘書對崗位的厭倦感。

3.溝通協(xié)調(diào)效果有待提升

教學(xué)秘書崗位職責(zé)范圍較廣，所以其溝通協(xié)調(diào)的效果總體不佳，這一點在獨立學(xué)院和民辦高校中教秘與學(xué)生之間表現(xiàn)的比較明顯。獨立學(xué)院和民辦高校的生源跟公辦院校相比總體素質(zhì)有一定的差距。獨立學(xué)院和民辦高校的學(xué)費相對較高，學(xué)生大多數(shù)家庭經(jīng)濟條件比較好，經(jīng)濟條件的優(yōu)越感使學(xué)生缺乏一定的團隊意識和社會責(zé)任感，這在無形之中增加了教學(xué)秘書與學(xué)生溝通協(xié)調(diào)的難度。教學(xué)秘書的一些工作得不到學(xué)生的理解和認可，學(xué)生自認為學(xué)費較高，對教學(xué)秘書角色缺乏正確認識，僅視其為服務(wù)者，對其工作缺乏一定的尊重。當(dāng)對工作的付出與回報不對等時，會影響到教學(xué)秘書的工作熱情，甚至引發(fā)師生之間的抵觸、對立情緒。

4.教學(xué)秘書素質(zhì)有待提高

目前在各個高校中，大多數(shù)教學(xué)秘書所學(xué)專業(yè)與所從事的工作不相匹配，其知識結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次和技術(shù)職稱等于本專業(yè)的任課教師還有一定的差距。隨著科技的進步，教學(xué)秘書的教育教學(xué)管理工作越來越趨向于現(xiàn)代化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化，這對教學(xué)秘書自身的綜合素質(zhì)相應(yīng)也提出了更高的要求。部分教學(xué)秘書對崗位角色和工作內(nèi)容缺乏爭取的認識，認為教秘工作就是一些瑣事的處理，未充分意識到先進的管理工具對有效提升溝通協(xié)調(diào)效率的重要性。久而久之，傳統(tǒng)的工作方式必然無法適應(yīng)現(xiàn)代化的辦公要求，從而導(dǎo)致辦公效率低下，影響工作熱情，不能積極主動地投入到工作中去。

四、有效提升高校教學(xué)秘書溝通協(xié)調(diào)工作創(chuàng)新與實踐水平的建議

1.強化服務(wù)意識

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以使教學(xué)秘書在領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生中樹立良好的威信，從而得到大家的信任、認可和支持，有效激發(fā)教學(xué)秘書的工作熱情，促進同事之間、師生之間構(gòu)建融洽和諧的關(guān)系，進而推進教育教學(xué)的有序進行。所以教學(xué)秘書應(yīng)根據(jù)崗位職責(zé)準確定位，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立以師為人和以生為本的理念，設(shè)身處地從教師和學(xué)生的角度進行換位思考，圍繞著教育教學(xué)工作的中心問題，為領(lǐng)導(dǎo)、教師和學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)的人性化的服務(wù)。

2.增強協(xié)調(diào)能力

高校教學(xué)秘書位于教育教學(xué)活動的樞紐位置，在工作中需要溝通協(xié)調(diào)左右，貫穿教學(xué)上下，聯(lián)系部門內(nèi)外，所以有效的溝通協(xié)調(diào)能力是教學(xué)秘書應(yīng)該具備的基本能力之一。有效的溝通協(xié)調(diào)需要技術(shù)和技巧，主要體現(xiàn)人際溝通，組織協(xié)調(diào)和較強的親和力。比如教學(xué)秘書要把上級部門或兄弟院系的有關(guān)事宜或重要文件及時準確地傳達給所在部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和教師，同時將學(xué)生對教學(xué)情況的信息反饋認真加以匯集整理分析，以保證教育教學(xué)有序進行。在上情下達，下情上報的過程中要做到客觀、公正，積極營造融洽、祥和、互相信任的良好工作氛圍。

3.培養(yǎng)敬業(yè)精神

篇2

實現(xiàn)我國《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃剛要》的各項目標，需要有一個和諧的國際關(guān)系，尤其是在當(dāng)下國際環(huán)境風(fēng)云變幻的情況下，如何構(gòu)建政治上和平共處、經(jīng)濟上共同發(fā)展、文化上互相包容的和諧國際關(guān)系，是擺在我們面前的一項重要課題。

一、構(gòu)建和諧國際關(guān)系的內(nèi)涵

《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃剛要》在論述中指出，“從國際看，和平、發(fā)展、合作仍是時代潮流，世界多極化、經(jīng)濟全球化深入發(fā)展，世界經(jīng)濟政治格局出現(xiàn)新變化，科技創(chuàng)新孕育新突破，國際環(huán)境總體上有利于我國和平發(fā)展。同時，國際金融危機影響深遠，世界經(jīng)濟增長速度減緩，全球需求結(jié)構(gòu)出現(xiàn)明顯變化，圍繞市場、資源、人才、技術(shù)、標準等的競爭更加激烈，氣候變化以及能源資源安全、糧食安全等全球性問題更加突出，各種形式的保護主義抬頭，我國發(fā)展的外部環(huán)境更趨復(fù)雜?！痹谛碌膹?fù)雜形勢下，構(gòu)建和諧的國際關(guān)系，既是促進我國國民經(jīng)濟和社會發(fā)展對良好外部環(huán)境的需求，同時也是《十二五規(guī)劃綱要》的內(nèi)在要求。構(gòu)建和諧的國際關(guān)系要堅持以下三個基本點：

1、政治上和平共處

當(dāng)下世界形勢總體趨向緩和，世界多極化正在不斷深化中，但局部戰(zhàn)爭時有發(fā)生，霸權(quán)主義、強權(quán)政治仍然存在，嚴重影響了世界和平。世界和平是人類社會發(fā)展和進步的首要條件，各個國家不分大小、強弱，都有平等參與國際事務(wù)的權(quán)利，要以和平合作的方式，通過協(xié)調(diào)、談判解決國際爭端或沖突，各國之間相互信任、和睦相處，通過公平、有效的安全機制，共同維護世界的和平與安全。

2、經(jīng)濟上共同發(fā)展

經(jīng)濟上的共同發(fā)展即是促進全球協(xié)調(diào)、平衡、普遍發(fā)展，尤其是要推動發(fā)展中國家加快發(fā)展。隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入，各國利益相互交織、命運彼此依存，沒有發(fā)展中國家的發(fā)展，發(fā)達國家的繁榮也難以維持長久。因此，各國必須考慮自身經(jīng)濟發(fā)展與他國的關(guān)系，深化合作、共同發(fā)展、互利共贏，爭取共同發(fā)展和繁榮。

3、文化上互相包容

世界各國在其發(fā)展道路上逐步形成了獨具特色的文化，這是歷史的積淀，也是其人民的選擇。各國在發(fā)展中必須堅持，以一種包容精神尊重各國不同的社會制度與發(fā)展模式。當(dāng)今世界是一個多樣性的世界，對這些差別，要倡導(dǎo)開放包容精神，尊重文明、宗教、價值觀的多樣性，尊重各國選擇社會制度和發(fā)展模式的自，推動不同文明友好相處、平等對話、發(fā)展繁榮。

二、高校統(tǒng)一戰(zhàn)線工作的優(yōu)勢

目前，高校統(tǒng)一戰(zhàn)線工作所負責(zé)的統(tǒng)戰(zhàn)對象包括：派成員，無黨派人士，黨外知識分子，少數(shù)民族教職工，信仰宗教的教職工，出國和歸國留學(xué)人員，香港、澳門同胞，臺灣同胞、去臺人員留在大陸的親屬和回大陸定居的臺胞10個方面。高校統(tǒng)戰(zhàn)成員人才薈萃，具有智力密集、海外聯(lián)系面廣的獨特優(yōu)勢，他們既是一支政治力量，同時更是經(jīng)濟的推動者、文化的傳播者。

1、人才優(yōu)勢和智力優(yōu)勢

高校統(tǒng)一戰(zhàn)線工作匯集了許多學(xué)術(shù)水平高、工作能力強、社會影響大的黨外人士。他們具有“學(xué)歷高、職稱高、職務(wù)高”的特征，大多處于教學(xué)、科研一線，為人師表，教書育人，許多高校統(tǒng)戰(zhàn)成員都是學(xué)科帶頭人和科研骨干，他們承擔(dān)著國家、地方或企業(yè)的縱向、橫向課題，他們視野開闊、思維活躍、創(chuàng)新意識強烈，是推動科研成果轉(zhuǎn)化和產(chǎn)業(yè)化的生力軍和科技創(chuàng)新的積極因素。

2、對外聯(lián)系優(yōu)勢

高校統(tǒng)一戰(zhàn)線工作在海外聯(lián)系與交流中有著得天獨厚優(yōu)勢，眾多的海外校友使其具有聯(lián)系與交流的廣泛性，遍布在世界各地的親屬使其聯(lián)系與交流具有親密性，廣泛性與親密性又決定了聯(lián)系與交流的直接性。要發(fā)揮高校統(tǒng)一戰(zhàn)線工作優(yōu)勢，通過廣交朋友、聯(lián)絡(luò)感情、宣傳政策、牽線搭橋等方式，開辟各種渠道，創(chuàng)造多種形式，為現(xiàn)代化建設(shè)直接地和間接地服務(wù)，從而為推動生產(chǎn)力發(fā)展與進步提供必要的人力、物力和財力的支持。

三、發(fā)揮高校統(tǒng)戰(zhàn)工作優(yōu)勢，構(gòu)建和諧國際關(guān)系

1、充分發(fā)揮智力優(yōu)勢，提高對外開放水平

第一，完善對外開放格局

根據(jù)教育部網(wǎng)站2011年公布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我國普通類高等學(xué)校總計2358所，這些高校分布在我國沿海、內(nèi)陸、延邊的各個省份，具有區(qū)域全覆蓋的優(yōu)勢。全國各所高校都緊密結(jié)合《十二五規(guī)劃綱要》做好統(tǒng)戰(zhàn)工作，充分調(diào)動起各所高校統(tǒng)戰(zhàn)成員的積極性，同時注重發(fā)揮高校統(tǒng)戰(zhàn)成員的相同學(xué)科、相同專業(yè)、相同行業(yè)的橫向聯(lián)系，將對于《十二五規(guī)劃綱要》提出的“堅持擴大開放與區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展相結(jié)合，協(xié)調(diào)推動沿海、內(nèi)陸、延邊開放，形成優(yōu)勢互補、分工協(xié)作、均衡協(xié)調(diào)的區(qū)域開放格局”有極大的促進作用。

第二，優(yōu)化對外貿(mào)易結(jié)構(gòu)

《國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十二個五年規(guī)劃剛要》提出要“繼續(xù)穩(wěn)定和拓展外需，加快轉(zhuǎn)變外貿(mào)發(fā)展方式，推動外貿(mào)發(fā)展從規(guī)模擴張向質(zhì)量效益提高轉(zhuǎn)變、從成本優(yōu)勢向綜合競爭優(yōu)勢轉(zhuǎn)變。要加快培育以技術(shù)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)為核心競爭力的新優(yōu)勢。要努力擴大文化、中醫(yī)藥、軟件和信息服務(wù)等新興服務(wù)出口”。質(zhì)量效益的提高角兒綜合競爭優(yōu)勢的提高離不開科技創(chuàng)新，高校統(tǒng)戰(zhàn)人才是推動科技創(chuàng)新的一支重要力量，他們利用高校完善的科研平臺，推動科技創(chuàng)新、推動開發(fā)新產(chǎn)品、開拓國內(nèi)外新市場。同時，高校統(tǒng)戰(zhàn)人才還可以傳承發(fā)展中華民族傳統(tǒng)文化，專業(yè)類高校中統(tǒng)戰(zhàn)人才也可在中醫(yī)中藥、軟件開發(fā)、信息服務(wù)等出口服務(wù)中大有作為。

第三，提高利用外資水平

《十二五規(guī)劃綱要》提出要提高利用外資水平，“優(yōu)化結(jié)構(gòu)，引導(dǎo)外資更多投向現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、高新技術(shù)、先進制造、節(jié)能環(huán)保、新能源、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等領(lǐng)域”。作為在高校統(tǒng)戰(zhàn)成員中積極開展的“四個一”活動之一的引資引智工作，促使高校統(tǒng)戰(zhàn)成員紛紛從自身的學(xué)科、專業(yè)、行業(yè)出發(fā)，積極加強對外聯(lián)系，積極開展海外聯(lián)誼活動，用引資、合作、捐助等形式，吸納海外資金，引進項目，為外資逐步轉(zhuǎn)投現(xiàn)代農(nóng)業(yè)、高新技術(shù)、先進制造等領(lǐng)域引路，為提高利用外資水平做出重要貢獻。

2、充分發(fā)揮對外交流優(yōu)勢，擴大國際影響

第一，服務(wù)和推進高校辦學(xué)國際化

篇3

中圖分類號：G41 文獻標識碼：A

Create a Collaborative Platform to Build a New

Pattern of Ideological and Political Work

TIAN Xin， YANG Tongyu

（Guizhou Commercial College， Guizhou， Guiyang 550004）

Abstract Ideological and political education of college students' opportunities and difficulties exist， the intention to create a collaborative platform for full-time counselor， a professional teacher， mentor between the ideological and political work to build a new pattern of college students have a huge advantage in terms of students' ideological and political work. But how to divide their duties， collaborative working mechanism of how to play the biggest role in other aspects of the issue is also worth further exploration.

Key words counselor； head teacher； tutor； duty； cooperation

1 問題提出

學(xué)生思想政治教育是高等教育的重要內(nèi)容，是培養(yǎng)學(xué)生成為具有正確政治方向的社會主義建設(shè)者和接班人。教育部《關(guān)于加強輔導(dǎo)員班主任隊伍建設(shè)的實施意見》【2006】24號部長令（以下簡稱24號令）指出：加強班主任、輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)是加強大學(xué)生思想政治教育的重要保證和長效機制；貴州省委、省政府 、省教育廳召開了全省高校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)專題會議，并按照16號文件精神制定了一系列相關(guān)配套文件，對加強輔導(dǎo)員、班主任隊伍建設(shè)提出了具體要求，尤其強調(diào)要理順輔導(dǎo)員、班主任關(guān)系。

1.1 打造專職輔導(dǎo)員、專業(yè)班主任、導(dǎo)師之間合作交流平臺的必要性

當(dāng)前，高校學(xué)生輔導(dǎo)員的專業(yè)知識背景普遍包括有教育學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)及思政教育等學(xué)科，其在管理學(xué)生日常行為活動方面也具有較為豐富的經(jīng)驗。而專業(yè)的班主任更是要聘請熟悉本專業(yè)課程體系結(jié)構(gòu)、專業(yè)學(xué)習(xí)特點以及人才培養(yǎng)需求的教師，導(dǎo)師則需聘請在本專業(yè)領(lǐng)域具有一定成就，能夠掌握本專業(yè)發(fā)展動態(tài)及就業(yè)需求，能夠為學(xué)生們的職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)方向的教師。這三者如何一起盡職盡責(zé)，為學(xué)生提供良好的環(huán)境是值得推敲的一個話題。

1.2 班級工作者協(xié)同工作，發(fā)揮優(yōu)勢

1.2.1 針對學(xué)生的職業(yè)發(fā)展動態(tài)提出指導(dǎo)

專業(yè)班主任的作用是幫助學(xué)生們建立明確的學(xué)習(xí)目標和成長目標，告知學(xué)生們本專業(yè)涵蓋的基本內(nèi)容及發(fā)展方向，幫助其培養(yǎng)出正確的專業(yè)思想和態(tài)度，培養(yǎng)和持續(xù)激發(fā)學(xué)生的專業(yè)興趣的職能。這樣，既彌補了輔導(dǎo)員專業(yè)知識的不足，又能有更多的時間來對學(xué)生思想和心理狀況進行輔導(dǎo)。使班主任和導(dǎo)師可更多地專注于學(xué)生的專業(yè)知識學(xué)習(xí)及人生發(fā)展。

1.2.2 有助于培養(yǎng)學(xué)生的綜合素養(yǎng)

目前，大部分的高校輔導(dǎo)員中，其所學(xué)專業(yè)與管理班級所在專業(yè)聯(lián)系比較少，對所在專業(yè)的特色及發(fā)展掌握得也較少，不熟悉市場規(guī)律和需要，在培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)方面能力不足。相反，將長期從事本專業(yè)的一線教學(xué)人員聘請為專業(yè)班主任或?qū)?，則其經(jīng)歷豐富，專業(yè)知識雄厚，對本專業(yè)的發(fā)展動態(tài)及職場需要都有較為全面的了解，由他們對學(xué)生進行學(xué)習(xí)方法、專業(yè)思想、就業(yè)指導(dǎo)等教育，從專業(yè)知識對學(xué)生的思想和專業(yè)進行引領(lǐng)。

2 高校實施專職輔導(dǎo)員、專業(yè)班主任、導(dǎo)師的依據(jù)和定位

專職輔導(dǎo)員是教師和干部雙重身份，是學(xué)生日常管理工作和思想政治教育的組織者、指導(dǎo)者和實施者，是開展大學(xué)生思想政治教育的中流砥柱，是教師和管理隊伍的重要組成部分，專業(yè)班主任、導(dǎo)師也是教師隊伍的重要組成部分，是學(xué)生明確學(xué)習(xí)目的和發(fā)展目標，全面成長的引路人。各高校應(yīng)當(dāng)根據(jù)各校實際情況，統(tǒng)籌兼顧，創(chuàng)造性地貫徹落實16號文件和24號令，組織和建設(shè)我校特色的教師隊伍，輔導(dǎo)員、班主任和導(dǎo)師合作的新型模式。

3 職責(zé)劃分

3.1 專職輔導(dǎo)員的工作職責(zé)

除了讓學(xué)生樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀外，要抓好班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，檢查考核班級課堂紀律和學(xué)生各門課程的學(xué)習(xí)情況。定期總結(jié)學(xué)習(xí)經(jīng)驗，交流學(xué)習(xí)方法，為了促進教學(xué)質(zhì)量的提高，要求輔導(dǎo)員和班主任、各科老師及時溝通，分析具體情況。重視學(xué)生綜合素質(zhì)和能力的培養(yǎng)，結(jié)合專業(yè)特點和年級特點，在院系黨總支的領(lǐng)導(dǎo)下有計劃地開展班級學(xué)生素質(zhì)和能力的訓(xùn)練，把學(xué)生的主要精神引導(dǎo)到勤奮學(xué)習(xí)，努力鉆研、全面提高素質(zhì)和能力上來。

3.2 專業(yè)班主任的工作職責(zé)

作為班主任，要關(guān)心愛護每一名學(xué)生，幫助其制定學(xué)習(xí)和成長目標，全面了解各個同學(xué)的專業(yè)課情況和思想政治情況。明確培養(yǎng)要求、端正專業(yè)思想和學(xué)習(xí)態(tài)度，培養(yǎng)和持續(xù)激發(fā)學(xué)生的專業(yè)興趣。適時指導(dǎo)學(xué)生選擇專業(yè)方向、選修課程和考證。為學(xué)生提供學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生良好學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)質(zhì)量。根據(jù)學(xué)生的具體情況，對學(xué)生選課、學(xué)習(xí)、日常生活、擇業(yè)還有職業(yè)生涯設(shè)計等方面給予指導(dǎo)。

3.3 導(dǎo)師職責(zé)

保持與專業(yè)班主任的聯(lián)系，了解班內(nèi)學(xué)生的具體情況，幫助其制定學(xué)習(xí)目標和理想方向，改變學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度，讓學(xué)生積極向上的面對專業(yè)學(xué)習(xí)和生活中的困難，促進同學(xué)們綜合素質(zhì)有所提高。堅持教書育人的原則，以身作則，通過導(dǎo)師自身的嚴謹教學(xué)態(tài)度、專業(yè)操守和優(yōu)良品德去影響感化學(xué)生，讓班級健康發(fā)展，提高班級的人文建設(shè)。同時，我們要給學(xué)生分析專業(yè)發(fā)票的前景和方向，及其具有的特點，按照學(xué)校的規(guī)章制度，針對學(xué)生特色和差異，對各個問題同學(xué)進行學(xué)習(xí)上、生活和思想上等方面進行指導(dǎo)和幫助；定期給學(xué)生開設(shè)專業(yè)講座。

4 建立以導(dǎo)師為紐帶的輔導(dǎo)員與班主任協(xié)同工作機制

4.1 專業(yè)班主任、輔導(dǎo)員、導(dǎo)師分工協(xié)作

如果輔導(dǎo)員、班主任及導(dǎo)師權(quán)責(zé)不清、分工不明，遇事相互推諉，那自然就做不好思想政治教育工作。因此，學(xué)校需要制定相應(yīng)的工作條例明確三者之間的職責(zé)分工和相當(dāng)?shù)目荚u、聘用機制。明確分工，合理評聘可調(diào)動輔導(dǎo)員、專業(yè)班主任、導(dǎo)師的工作積極性，從而建立三者既分工協(xié)作又相互統(tǒng)一的長效機制。

4.2 以導(dǎo)師作為紐帶，聯(lián)結(jié)輔導(dǎo)員與班主任的工作

目前，導(dǎo)師制是大多數(shù)高校所選擇的模式，一名導(dǎo)師往往承擔(dān)一個或多個班級的工作，要對這些班級的學(xué)生進行專業(yè)評定、學(xué)生學(xué)習(xí)的考核、實訓(xùn)實習(xí)、畢業(yè)設(shè)計、自我認知等工作。通過對學(xué)生的規(guī)劃，導(dǎo)師可以在班級管理中協(xié)助班主任和綜合輔導(dǎo)員的工作，眾志成城，共同管理好班集體，讓教育工作得以更好的落實。

4.3 以學(xué)生為本，打造輔導(dǎo)員、專業(yè)班主任、導(dǎo)師之間的合作交流平臺

在具體的學(xué)生工作中，各班級工作者以學(xué)生為中心，增強溝通結(jié)合學(xué)校和社會的實際情況，將人才培養(yǎng)方向、崗位勝任能力需求標準及實際所需，對相同問題從不同角度進行分析、總結(jié)，直到解決問題。怎樣使輔導(dǎo)員成為學(xué)生信賴、依靠的好朋友，更好的管理班級做好服務(wù)，引領(lǐng)學(xué)生形成正確的世界觀、價值觀、人生觀及符合社會需求的心理和行為模式；專業(yè)班主任則主要通過人格熏陶、榜樣示范、專業(yè)引領(lǐng)等層面；導(dǎo)師則在學(xué)生的職業(yè)生涯發(fā)展、就業(yè)技巧等方面的指導(dǎo)，三者圍繞學(xué)生這一共同的服務(wù)對象各其責(zé)的同時形成工作合力。

5 總結(jié)

篇4

一、協(xié)同概述

1.組織

現(xiàn)代管理理論之父切斯特?巴納德從組織管理的現(xiàn)實訴求對組織進行了闡述：組織是由具有協(xié)作意愿且擁有共同目標的人群，以信息交流為主要溝通渠道組成的龐大的協(xié)作系統(tǒng)。其中，組織要素主要包括：

協(xié)作意愿：

共同目標：

信息交流的人群。

自然，企業(yè)即為世界上數(shù)量最為龐大的正式組織。

2.協(xié)同

組織的存在是以共同目標為前提，組織協(xié)作是一種普遍存在的群體行為，根據(jù)其他個體的態(tài)度、行為來規(guī)劃、調(diào)整自身行為的現(xiàn)象就是協(xié)作。在協(xié)作過程中，協(xié)商成功則有所作為，協(xié)商不成則不作為甚至胡作為、亂作為、反作為。由于組織有共同目標，故協(xié)作必不可少。由此，協(xié)同即協(xié)作達到共同目標――“協(xié)”是過程，“同”是結(jié)果。

（1）協(xié)同發(fā)展

協(xié)同概念的重要源流之一來自德國物理學(xué)家哈肯創(chuàng)立的協(xié)同學(xué)，也稱協(xié)同論、協(xié)和論。學(xué)者安索夫最早在管理學(xué)領(lǐng)域提出“協(xié)同”這一概念，指他出組織整體的價值大于組織各個獨立組成部分價值的總和。伊丹廣之又將之分解為“互補效應(yīng)”、“協(xié)同效應(yīng)”兩部分，使協(xié)同目標更加明確發(fā)揮組織資源效能最大化。

（2）企業(yè)管理協(xié)同化

企業(yè)作為數(shù)量最為龐大的正式組織，不論大小均設(shè)置有多個部門，在企業(yè)發(fā)展過程中部門的設(shè)立、裁撤、合并非常常見。不同的部門有其特有的使命，同樣亦有其生命周期。以職能部門為例，最低級的層次為辦事部門，而最高級的層次為戰(zhàn)略部門。一旦達到戰(zhàn)略部門層級，職能部門便如同心臟一樣決定企業(yè)經(jīng)營、發(fā)展的每一步。

巴納德將協(xié)作定義為Collaboration，安索夫?qū)f(xié)同定義為Strategy Synery，從組織管理的層面來看，二者都體現(xiàn)出企業(yè)管理應(yīng)用過程。無論是CRM、ERP、HR均已呈現(xiàn)出不可逆的協(xié)同化趨勢。

（3）組織的高效協(xié)同

巴納德在社會協(xié)作組織理論中提出了有效協(xié)作以達成組織目標的信息溝通基本原則：

組織成員的信息溝通需建立在正式溝通線路中；

信息溝通線路應(yīng)盡可能便捷、直接；

信息溝通中，避免跳過線路層級，以免產(chǎn)生矛盾、誤解：

信息溝通線路必須被組織成員所了解、熟悉；

信息溝通線路各級管理人員必須稱職：

信息溝通線路在組織運行期間不能中斷。

二零一六年，“互聯(lián)網(wǎng)+”寫入政府工作報告，體現(xiàn)出高效信息溝通是隨著科技創(chuàng)新步伐而前進的，并已深入到組織管理的各個方面。促進組織高效溝通、高效協(xié)同，讓協(xié)同隨時隨地，使組織管理行為可視化、溝通過程可塑化、時間控制實現(xiàn)精細化，打破組織原有信息壁壘，降低組織協(xié)作成本，提高組織執(zhí)行效率，保證目標與組織發(fā)展相契合，增強組織市場競爭力及生存能力。

二、企業(yè)協(xié)同管理的普遍特點

縱觀歷史，每每有新技術(shù)的出現(xiàn)，世界經(jīng)濟競爭的格局即會被改變。蒸汽機技術(shù)使英國率先進入工業(yè)化，成為殖民時代的強國；電子與信息技術(shù)使美國成為自二戰(zhàn)以來的超級強國；今天，隨著云計算、移動互聯(lián)、社交網(wǎng)絡(luò)等新一代信息技術(shù)和應(yīng)用的出現(xiàn)，再次將巨大發(fā)展機遇擺在了世界各國面前。

面對“網(wǎng)絡(luò)泛在化”、“數(shù)據(jù)爆炸化”、“信息透明化”、“聯(lián)系緊密化”、“行動高效化”的信息時代，企業(yè)在環(huán)境駕馭力、戰(zhàn)略執(zhí)行力、信息掌控力等方面均面臨巨大挑戰(zhàn)，這也正是當(dāng)前中國企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵因素。在這樣一個高度互聯(lián)、廣泛協(xié)同的環(huán)境下，社交化的高效協(xié)同已經(jīng)深刻影響到每一個行業(yè)、每一個企業(yè)、甚至每一個個體。

1.企業(yè)管理過程中面臨的突出問題

就目前各轉(zhuǎn)型企業(yè)及中小企業(yè)的管理現(xiàn)狀來看，管理的長短期目標不明確：考核指標設(shè)置不合理、可度量性差、時效性差，導(dǎo)致企業(yè)員工怨聲載道；部分企業(yè)組織架構(gòu)長期不調(diào)整或隨意調(diào)整，與企業(yè)戰(zhàn)略及發(fā)展目標不適應(yīng)；信息化系統(tǒng)繁雜，無法形成有效統(tǒng)一的平臺，導(dǎo)致信息孤島，溝通效率低下，管理層不在企業(yè)中時，事項處理嚴重滯后；審批、審核流程不清，底層員工尤其是新員工無法快速融入；無有效知識管理，合同、會議紀要、文件等存儲在員工的個人PC，一旦離職或損壞，損失不可挽回；企業(yè)動態(tài)無法及時傳遞，企業(yè)價值觀難以灌輸，認同感低。此現(xiàn)狀即不利于企業(yè)的日常管理，更不利于企業(yè)發(fā)展。

2.企業(yè)管理過程中存在的協(xié)同問題

（1）績效考核缺乏及時性、準確性

彼得?德魯克在《管理大師》一書中最先提出“目標管理”，目標是個人、部門或者整個組織所期望達成的效果。盡管，當(dāng)前許多企業(yè)均為了實現(xiàn)目標在做績效考核，但往往事宜愿為?？己藰藴释c目標不相適應(yīng)，對過程未進行有效監(jiān)督，對可實現(xiàn)性并不認真考慮，對最終結(jié)果不能有效衡量，對執(zhí)行過程出現(xiàn)的問題不能及時糾正，一旦出現(xiàn)問題最常見的莫過于相互推諉。

（2）組織機構(gòu)設(shè)置與目標匹配度差

斯蒂芬?羅賓斯在《組織行為學(xué)精要》中認為團隊是為實現(xiàn)一個共同目標，將擁有不同角色的人組成群體，群體中的所有成員擁有相同的價值觀、目標，并且互相信任、分享信息、共同成長?，F(xiàn)實中許多企業(yè)由于業(yè)務(wù)調(diào)整、目標變更、企業(yè)發(fā)展等原因?qū)ζ髽I(yè)的組織機構(gòu)、團隊進行調(diào)整，這種調(diào)整往往缺乏對角色、崗位的職責(zé)進行明確，造成權(quán)責(zé)交叉，中間環(huán)節(jié)摩擦不斷。

（3）事務(wù)機制缺乏，過程不可控

事物處理機制是指事務(wù)管控、應(yīng)急處理流程等，許多企業(yè)不僅缺乏相應(yīng)的規(guī)章制度，甚至一般無處理流程。員工對待上級派發(fā)的任務(wù)的所做程度不可監(jiān)控，只有等到結(jié)果出現(xiàn)才會發(fā)現(xiàn)問題，但為時已晚，不僅降低效率且成本增加。

（4）知識不能積淀，難成企業(yè)文化

如企業(yè)制度、ISO標準、項目文檔、內(nèi)控審批、合同文檔、業(yè)務(wù)資料、客戶信息、供應(yīng)商信息、市場情報等不能進行有效管理。員工找資料難、新員工無法進行自主學(xué)習(xí)，難以快速融入企業(yè)，對企業(yè)文化認同感低。

（5）不能有效溝通、效率底下

有效溝通必須有三個條件：

平等溝通：

過程可查：

達成協(xié)同。

企業(yè)日常行為中，管理者希望底層絕對的服從、忠誠，很少傾聽底層意見與建議，無溝通機制，無法形成可查的歷史紀錄，異地事務(wù)往往需要當(dāng)面溝通，時間均浪費在路上；下達的任務(wù)經(jīng)層層傳遞后工作結(jié)果往往與要求相去甚遠。

（6）信息孤島嚴重

企業(yè)各部門往往獨立使用信息化系統(tǒng)，信息傳遞不及時，造成嚴重的信息孤島；或企業(yè)不使用系統(tǒng)，關(guān)鍵信息、數(shù)據(jù)均存儲在個人PC中，一旦離職所有內(nèi)容也將一起“離開”。

三、企業(yè)管理協(xié)同變革的建議

對應(yīng)現(xiàn)今企業(yè)管理中協(xié)同工作中的諸多問題，須予以解決才能令企業(yè)更好發(fā)展，保證企業(yè)高效運轉(zhuǎn)，下面就如何進行企業(yè)管理協(xié)同變革進行深入探討。

1.建立協(xié)同目標

明確中長期目標并進行及時管控。制定目標看似簡單，若上升至技術(shù)層面，則需要學(xué)習(xí)并掌握SMART原則：

s：Special，切中要害，對特定目標進行考核，不隨意考核、亂考核：

M：Measurable，所要進行的考核內(nèi)容可度量：

A：Attainable，在經(jīng)過努力后，考核目標可實現(xiàn)；

R：Realistic，績效與本職工作相關(guān)聯(lián)，可證明、可觀察：

T：Time-based，考核指標需有時效性，否則將無實際意義。

目標制定完成后需進行有效執(zhí)行，執(zhí)行過程需使用PDCA循環(huán)，不斷往復(fù)，對過程進行監(jiān)控和管理，保證執(zhí)行結(jié)果與目標偏離小或無偏離。

2.建立高效的組織架構(gòu)，保證協(xié)同有效

組織機構(gòu)的建立與各個層級、各個部門所擁有的崗位職責(zé)和義務(wù)需明確，遇到問題可以找到對口人，要極大減少不必要的中間環(huán)節(jié)，避免因職責(zé)不明而導(dǎo)致摩擦。

建立良好有效的溝通機制，如會議溝通不能簡單體現(xiàn)為上傳下達，而應(yīng)是有中心、有目的的匯集組織成員的智慧、思想、經(jīng)驗、信息。在已是社交化時代的今天，應(yīng)更好的利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，快速傳遞信息，使組織成員及時獲取最新信息，最大化共享文化知識，避免漠視他人權(quán)益和困難的尷尬局面，鼓勵組織成員發(fā)揮個人才能，組成優(yōu)勢互補團隊。

3.建立優(yōu)質(zhì)管理制度、流程，降低協(xié)同周期

企業(yè)日常管理的同質(zhì)業(yè)務(wù)內(nèi)容應(yīng)使用相同的管控機制，可極大的降低管控風(fēng)險以及管控成本，如財務(wù)報銷、合同審批等。使用信息化手段保證管理過程可見、流程可溯，使控制有據(jù)可循，使監(jiān)督者隨時發(fā)現(xiàn)問題、糾正問題，并對歷史工作流進行詳細的分析比對，與績效相匹配。

4.積淀企業(yè)知識、宣傳企業(yè)文化，促進文化協(xié)同

企業(yè)經(jīng)營管理的過程中不僅會產(chǎn)生大量的顯性知識，還會產(chǎn)生大量隱形知識。將這些知識通過信息化手段統(tǒng)一管理，將組織成員每天的工作通過信息化系統(tǒng)進行收集、整合、分類。日積月累下來將是企業(yè)一筆巨大的財富。

通過信息化手段強化組織成員的企業(yè)認同感。正如《亮劍》中所講的軍魂一樣，企業(yè)同樣需要一種魂，這種魂是來自企業(yè)多年實踐、探索所積累下的一種符合自身發(fā)展的價值理念和實踐精神，是企業(yè)的核心價值觀。

5.建立社交化溝通機制，保證高效協(xié)同

有效的溝通必須是雙向的、同步的、有據(jù)可查的，采用社交化溝通機制，保證溝通隨時隨地，知識傳遞隨時隨地，管理隨時隨地。事務(wù)處理走出辦公室，不局限于場所、時間，實現(xiàn)真正的移動互聯(lián)，使協(xié)同創(chuàng)造的不僅僅是“人機關(guān)系”、“數(shù)據(jù)關(guān)系”，而是“人際關(guān)系。。

6.建立統(tǒng)一信息化平臺，消除協(xié)同壁壘

篇5

(一) 有助于員工對企業(yè)發(fā)展方向、組織架構(gòu)和思想文化的了解

一是合理到位的人際溝通有利于員工在短時間內(nèi)對企業(yè)整體發(fā)展方向產(chǎn)生了解, 從而更好地把握組織短期、長期目標, 進而對上級分配的工作產(chǎn)生認可和整體把握, 并具備對所負責(zé)工作提出建設(shè)性意見的基礎(chǔ)能力, 從而為企業(yè)的整體發(fā)展提出個性化見解。

二是合理到位的人際溝通對員工了解認同企業(yè)思想文化有重要推動作用。企業(yè)可通過舉辦文化節(jié)、運動會、拓展訓(xùn)練, 舉辦優(yōu)秀員工講座、各部門人才交流和崗位交換等方式使員工從多層次多角度感受企業(yè)獨特的思想文化, 更有利于增進員工對企業(yè)的認同感, 使企業(yè)能更好地留住人才, 發(fā)掘人才優(yōu)勢。

(二) 有助于企業(yè)對員工個體規(guī)劃、企業(yè)認可度和歸屬感的了解

合理高效的溝通使企業(yè)充分了解員工多方面的個性化需要, 從而進行人性化的關(guān)懷和科學(xué)的崗位設(shè)置, 充分發(fā)掘員工的潛能;同時, 充分的溝通能使企業(yè)了解員工的長遠目標, 進而為員工制定長期職業(yè)發(fā)展計劃, 留人并留心通過一對一口頭溝通或書面溝通等多種形式, 企業(yè)可獲得員工對企業(yè)認可度和歸屬感的真實數(shù)據(jù), 從而獲得人力資源戰(zhàn)略方面的信息并有側(cè)重點地進行改進。

(三) 有助于解決各層級、各部門和個體間的矛盾與沖突

企業(yè)中各層級、各部門和個體間因利益的矛盾和錯綜復(fù)雜的非正式組織而或多或少存在沖突, 而多渠道的靈活溝通有助于各群體敞開心扉, 例如定期設(shè)置匿名信箱、互動研討會等, 促使員工和管理者將平時不敢提或不方便提的建議表達出來, 共同為企業(yè)的發(fā)展提出對策。

(四) 有助于提高人力資源戰(zhàn)略管理決策的科學(xué)性和有效性

通過靈活科學(xué)的溝通, 管理者可對個體員工的性格、目標產(chǎn)生準確了解, 合理安排崗位, 還能對企業(yè)內(nèi)部相對隱秘的非正式組織的結(jié)構(gòu)全面把握, 從而制定有針對性的策略引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮對企業(yè)的推動作用。

二、企業(yè)中普遍存在的人際溝通問題

(一) 管理者之間存在的問題

由于各部門的利益存在競爭關(guān)系, 因此管理者之間常常無法進行順暢高效的溝通, 甚至破壞了部門間合作, 難以百分百執(zhí)行高層領(lǐng)導(dǎo)的決策;企業(yè)中普遍存在的復(fù)雜的非正式組織也使管理者在溝通過程中過多顧慮人際關(guān)系的影響, 無法高效溝通;同時, 各個部門管理者的表達能力參差不齊, 導(dǎo)致管理者之間對溝通信息易產(chǎn)生誤解。

(二) 管理者與員工之間存在的問題

1. 管理者存在的問題。

管理者常常因與下屬溝通不當(dāng)而產(chǎn)生工作分配不合理、責(zé)任界限模糊不清、員工之間及管理者與員工之間關(guān)系僵化等狀況, 使得部門內(nèi)部工作效率大幅降低。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的管理者不善于放權(quán), 在溝通時易表露出對員工的不信任, 從而導(dǎo)致自己在工作方面分身乏術(shù), 同時員工工作積極性也受到嚴重損害。

2. 員工存在的問題。

員工與管理者溝通時, 常常出現(xiàn)因溝通不當(dāng)而難以透徹理解上級對任務(wù)的期許和安排, 或是對上級的行為語言曲解或忽視的情況, 從而與上級產(chǎn)生隔閡或誤解。出現(xiàn)的問題因人而異, 有的員工在上級面前過度拘束, 擔(dān)心錯誤的言行會影響自己在領(lǐng)導(dǎo)眼中的印象, 甚至影響晉升;有的員工認為上級的能力不如自己, 失去心平氣和溝通的能力, 容易曲解上級的行為語言;有的員工則對上級過度阿諛奉承, 甚至故意欺騙以掩蓋事實, 從而影響了溝通的質(zhì)量。

(三) 員工之間存在的問題

對企業(yè)而言, 高效的團隊協(xié)作是維持高競爭力的重要因素, 而在企業(yè)運行中, 常出現(xiàn)因員工溝通不當(dāng)而使團隊協(xié)作效率降低甚至無法進行的狀況。員工之間通常存在一些小摩擦小矛盾, 沒有及時解決而使關(guān)系僵化, 或是存在利益上的競爭, 使得二者不愿將重要信息共享, 導(dǎo)致團隊協(xié)作的阻力增大。

三、解決企業(yè)人際溝通問題的對策

(一) 解決管理者之間問題的對策

針對管理者之間錯綜復(fù)雜的關(guān)系, 企業(yè)最高決策者應(yīng)重視人員的崗位安排和非正式組織之間的關(guān)系, 通過合理布局, 使管理者所在崗位與其性格、管理方式相協(xié)調(diào);同時, 最高決策者應(yīng)加強對非正式組織的管理, 與之合理共處并對其施加影響, 充分利用其優(yōu)點, 抑制其缺點, 從而使各部門管理者的工作更方便開展, 形成坦誠高效的溝通, 進而形成良性競爭。

(二) 解決管理者與員工之間問題的對策

一是管理者在與員工溝通時, 應(yīng)注意溝通的措辭、語氣和表達方式, 提高溝通技巧, 使員工感受到來自上級的尊重和信任, 從而提高工作積極性;同時, 管理者應(yīng)保證在充分了解員工所處境況的前提下對員工之間的關(guān)系進行溝通干涉, 只有充分了解員工的個體需求和產(chǎn)生沖突的原因, 才能進行高效得體的溝通。

二是員工在與管理者溝通時, 應(yīng)注意擺平心態(tài), 以不卑不亢的姿態(tài)和解決問題的誠意同上級溝通。例如富士康跳樓事件, 很多員工處在高壓工作環(huán)境下, 無法正確處理同上級之間的緊張關(guān)系, 溝通長期被阻礙, 加之上級對員工心理健康和尊嚴的漠視, 從而釀成了慘劇。因此, 員工應(yīng)在對上級信任坦誠的基礎(chǔ)上, 主動溝通, 解決問題。

(三) 解決員工之間問題的對策

員工之間常因瑣碎小事或利益沖突而產(chǎn)生溝通方面的阻礙。管理者要進行充分的企業(yè)文化培訓(xùn)并為員工安排適合的崗位, 從而使員工增強對企業(yè)的認同感, 形成穩(wěn)定趨同的思維模式和心理結(jié)構(gòu), 使員工之間相互認同, 相互信任。

在市場競爭愈發(fā)激烈的現(xiàn)代, 科學(xué)高效的溝通無疑為企業(yè)節(jié)省了大量的時間成本, 成為團隊協(xié)作的劑。如果把企業(yè)看作一臺精密復(fù)雜的儀器, 溝通便是連接每一個部件的螺絲, 它使企業(yè)成為敏銳、靈活的有機整體。因此, 任何一個企業(yè)都應(yīng)重視溝通在人力資源管理中的重要性, 使漏洞在溝通中得以及時彌補, 進而將企業(yè)內(nèi)耗降至低水平, 從而企業(yè)才能輕裝簡行, 更好地生存與發(fā)展。

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過去的2012年可以說是移動協(xié)作加速的一年。從iPhone 5、迷你iPad、三星Galaxy Note到其他安卓平板電腦和手機，2012年大量新的電子產(chǎn)品推出，這進一步促進了“自備終端（BYOD）”和IT消費化趨勢。亞太地區(qū)企業(yè)的表現(xiàn)似乎與Gartner的預(yù)測完全吻合——到2013年，80%的企業(yè)將支持員工使用平板電腦，支持員工在平板電腦上運行企業(yè)電子郵件和日程安排應(yīng)用。

各種新型終端的迅速采用，幫助企業(yè)增強了員工的移動協(xié)作。員工可以用公司提供的終端及個人終端連接到企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，這也帶來了管理以及安全方面的挑戰(zhàn)。企業(yè)開始更密切地關(guān)注云解決方案，以合理安排資源，提高生產(chǎn)率和通信系統(tǒng)的總體效率，并進一步為最終用戶提供易用、個性化的通信選擇。

目前，由于通信選擇多樣，移動終端類別逐漸豐富，消費者期待著企業(yè)能夠提供更為迅捷的服務(wù)，并快速轉(zhuǎn)型。社交媒體的普遍使用使越來越多的企業(yè)采用社交平臺以提升客戶服務(wù)效率。為了應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，滿足不斷變化的客戶需求，以Avaya為代表的企業(yè)通信廠商在2012年集中在關(guān)鍵領(lǐng)域創(chuàng)新，專注于提供簡單易用、支持移動應(yīng)用的視頻協(xié)作解決方案，以增強客戶服務(wù)能力，提升統(tǒng)一通信解決方案的集成度，改善網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，提高安全性并推出新的虛擬化架構(gòu)環(huán)境。

Avaya認為，企業(yè)統(tǒng)一通信將從以技術(shù)為中心向以用戶為主導(dǎo)的IT環(huán)境的轉(zhuǎn)變將持續(xù)。此外，利用IT支持重點業(yè)務(wù)及實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標，將導(dǎo)致出現(xiàn)一些改變游戲規(guī)則的趨勢，這將對企業(yè)產(chǎn)生很大的影響。

2013年企業(yè)統(tǒng)一通信領(lǐng)域?qū)⒂?大明顯的趨勢。

首先，視頻將成為下一個重頭戲。企業(yè)通信一直都是企業(yè)發(fā)展中最重要的環(huán)節(jié)，搭建一個高效但是低成本的通信平臺，一直都是各企業(yè)夢寐以求的事情。視頻會議的出現(xiàn)，幫助企業(yè)實現(xiàn)了這個夢想，經(jīng)過十幾年的市場滲透，視頻會議早已占據(jù)了企業(yè)通信的半壁江山。

2013年，由于企業(yè)需要更有效地使用和集成視頻解決方案，以更好地實現(xiàn)協(xié)作，節(jié)省時間并提高生產(chǎn)率。2008年經(jīng)濟衰退期間，作為一種節(jié)省差旅費的選擇，視頻解決方案的采用出現(xiàn)了一次飛躍。而現(xiàn)在，視頻解決方案將在企業(yè)內(nèi)部得到推廣，是因為視頻能更有效地將人們聯(lián)系到一起。讓視頻走出會議室將成為關(guān)鍵。

其次，BYOD獲得全面發(fā)展。如果2012年是“自備終端”年，那么2013年將成為“自備應(yīng)用”年。企業(yè)員工將無需詢問IT部門，而越來越多地使用第三方應(yīng)用和云服務(wù)。首席信息官CIO和IT經(jīng)理必須注意的是，要高效、安全地管理“自備應(yīng)用”環(huán)境。不僅如此，企業(yè)也有機會建立“應(yīng)用商店”。所謂通信應(yīng)用商店，即是一個平臺，員工可以從哪里下載錄音、多點會議等單獨的應(yīng)用或完整的解決方案，以在企業(yè)內(nèi)部使用。

第三，移動協(xié)作帶來更大商機。2013年，企業(yè)將希望更有效地使用可擴展、領(lǐng)先的實時協(xié)作工具。企業(yè)將選擇可管理、可擴展及開箱即用的打包解決方案，并可以高效率地部署。他們能否從廠商哪里得到全面集成的語音通信、視頻、網(wǎng)絡(luò)及安全技術(shù)將成為關(guān)鍵。

移動語音通信“始終在線”的特質(zhì)提高了消費者對客戶服務(wù)的期望值。利用技術(shù)提升客戶體驗管理質(zhì)量，或者提升隨時隨地、通過任何設(shè)備協(xié)作的能力，是一個巨大的商機。同時，這也是一個契機，讓企業(yè)在規(guī)劃CRM戰(zhàn)略重心時，必須要考慮采用一個多媒體聯(lián)絡(luò)中心。

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“據(jù)Avaya的一項調(diào)查，56%的80后和90后不認可傳統(tǒng)會議這種模式?！?Avaya中國區(qū)副總裁熊謝剛近日接受本報記者采訪時表示。禁止員工上班時間使用QQ、MSN的情況已經(jīng)非常少見。此外，人們的工作時間界限已經(jīng)模糊了?，F(xiàn)在幾乎只要能上網(wǎng)，就可以和同事、合作伙伴、客戶溝通互動。

人們對溝通的便捷性、靈活性和實時性等方面的要求促使企業(yè)通信解決方案提供商不斷改進產(chǎn)品以滿足用戶日益提升的需求，并打造良好的用戶體驗。為順應(yīng)發(fā)展趨勢，六年前從語音廠商向協(xié)作通信解決方案提供商轉(zhuǎn)型的Avaya，緊跟IT趨勢發(fā)展，在研發(fā)領(lǐng)域投入25億美元，重塑全線產(chǎn)品以滿足未來的協(xié)作需求。

以攜程的客服為例看今昔對比。過去在使用登錄攜程APP中的“聯(lián)系客服”功能時，就是通過電話聯(lián)系攜程的客服人員。但現(xiàn)在不同了，攜程在APP里集成了SIP客戶端，它相當(dāng)于一個電話?，F(xiàn)在客戶“聯(lián)系客服”時，電話會通過網(wǎng)絡(luò)IP電話連接到客服，而不是走電信網(wǎng)絡(luò)，節(jié)省了成本。更重要的是，當(dāng)電話接入到客服端時，客服人員可以看到該客戶的信息，比如地理位置等，這時雙方再溝通時，客戶免去了介紹自己各種信息的繁瑣以及描述不清楚的麻煩。

近日，Avaya公司宣布，推出一系列新軟件和云服務(wù)，以變革企業(yè)的工作方式?！癆vaya簡捷、直觀的解決方案可幫助員工更高效地工作、更便捷地協(xié)作，以及更快速地決策，讓企業(yè)體驗到新協(xié)作時代的優(yōu)勢。” 熊謝剛介紹說。

Avaya推出的全新軟件及技術(shù)可滿足各種規(guī)模企業(yè)的需求，其中包括Avaya Aura協(xié)作環(huán)境、Avaya Aura、 Avaya Messaging Service（AMS）等。

1號店提供一致客服體驗

據(jù)介紹，網(wǎng)上商城1號店采用了Avaya多媒體聯(lián)絡(luò)中心方案，建立起擁有450個坐席的新的客服中心，其解決方案包括：Avaya Aura Communication Manager、Avaya Experience Portal和 Avaya Aura Workforce Optimization。

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研究發(fā)現(xiàn)，大約三分之二(64%)的受訪企業(yè)比去年更多地利用社交媒體，69%的公司計劃在接下來的12個月內(nèi)將增加對社交媒體的利用。然而，只有28%的公司認為社交媒體工具有成本效益，僅15%的公司具備了效益衡量工具。認為社交媒體具有成本效益的公司多數(shù)投資于社交網(wǎng)絡(luò)(63%)、管理層刊物或者博客(58%)。在大中華區(qū)，63%的受訪公司認為即時通訊工具是最劃算的社交媒體，49%的公司正在通過社交媒體進行協(xié)作或建立歸屬感，他們認為社交媒體在增進團隊協(xié)作方面比建立員工歸屬感的作用更為有效。(見圖一)

韜?；輴傃芯勘砻鳎喝虼蟛糠止颈硎舅麄儗⒏嗟乩蒙缃幻襟w工具與員工保持溝通并告知各項事務(wù)。事實上，盡管很多公司質(zhì)疑它的成本效益，還是有超過三分之二的公司計劃在未來的12個月中加強對社交媒體的利用。

韜?；輴?cè)肆Y本咨詢?nèi)A北區(qū)總經(jīng)理江為加女士表示，社交媒體在企業(yè)溝通中的普遍運用反映出公司與員工的溝通方式正從根本上發(fā)生改變，這很大程度上緣于員工對企業(yè)期望值提高，以及多樣性、全球化和社交媒體和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。“許多公司都在尋找適當(dāng)?shù)臋C會利用新媒體，增進員工的溝通與交流。很明顯，社交媒體敞開了一扇對話的大門，使員工迅速融入公司文化并獲得歸屬感。很多不愿嘗試社交媒體的公司很可能因此削弱其吸引、保留和激勵部分關(guān)鍵員工的能力，”她說。

實現(xiàn)有效溝通：主管的力量不容小覷

篇9

 

1.項目人力資源管理的內(nèi)容 

 

1.1項目管理的定義 

所謂項目管理，就是項目的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對項目涉及的全部工作進行有效地管理。 

1.2項目人力資源管理的目的 

通過確保項目組織獲取具有相應(yīng)技能和良好極力的員工。從而形成項目團隊，通過管理項目團隊來實現(xiàn)項目目標并培養(yǎng)項目核心人力資源的競爭優(yōu)勢。 

1.3項目管理人力資源管理的主要內(nèi)容 

項目中人力資源管理的主要內(nèi)容包括組織規(guī)劃、人員招聘和團隊建設(shè)三大部分。項目在的組織規(guī)劃和人員配置方面，項目的組織規(guī)劃就是對整個工程人力資源的計劃和安排、按照工程目標的要求，通過分析和預(yù)測，給出組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、崗位分析、和設(shè)計、人員配備等。 

 

2.項目管理人力資源管理中的問題 

 

2.1組織規(guī)劃中存在的問題 

在組織規(guī)劃中，項目經(jīng)理的問題是主要問題。項目經(jīng)理在項目管理中起著關(guān)鍵的作用。項目經(jīng)理在工作職能中出現(xiàn)的問題有，項目經(jīng)理在被任命為項目經(jīng)理之前通常只是一個技術(shù)或業(yè)務(wù)方面的專家或任務(wù)執(zhí)行者，而現(xiàn)在的項目往往需要的是一個通才的項目經(jīng)理，而不是單一的專家。其次，項目經(jīng)理具有人的弱點，在面對困難的時候，不是所有的項目經(jīng)理都能夠保持積極看待問題和解決問題的態(tài)度，當(dāng)項目經(jīng)理對自己的項目不感興趣沒有熱情的時候，他是無法做好項目經(jīng)理的工作的。除次之外，項目經(jīng)理的能力不足也是造成項目無順利完成的一個因素之一，現(xiàn)在的項目經(jīng)理往往管理能力不夠，無法很好的發(fā)揮項目經(jīng)理在項目中的作用 

2.2團隊成員溝通與激勵存在的問題 

項目團隊之間的溝通是十分重要的，信息無法暢通的溝，會增加團隊沖突。在項目管理中70%的錯誤是由于缺乏有效的溝通引起的。首先，是與高層管理人員溝通存在的問題，項目經(jīng)理不能把自己項目的情況向高層管理人員反映，高層管理者就不能了解該項目的情況，無法得到必要的資源，導(dǎo)致項目的進度不能保證。其次，是與客戶的人際溝通的問題。由于項目本身所具有的一次性、復(fù)雜性、專業(yè)性等特點，團隊與客戶之間存在的沖突是難以避免的?？蛻魧椖繉嵤┻^程不滿意，造成項目實施組織信譽的下降，從而影響組織的長遠目標。最后，項目團隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通問題也是十分重要的。項目經(jīng)理和成員是項目團隊的主體部分。團隊之間不能良好的溝通，不能有效的鼓勵團隊建設(shè)和組織合作，更加不能建立自愿、相互依賴的項目團隊。 

在項目團隊中，激勵機制的不完善也是一個重要的問題，激勵機制的不健全，導(dǎo)致項目成員對項目的忠誠度下降、積極參與熱情下降、創(chuàng)新能力下降、團隊協(xié)作力下降等等。

2.3團隊建設(shè)中存在的問題 

現(xiàn)在的項目管理活動大都把重點放在技術(shù)問題上，而忽略了人的因素，無論什么類型的項目，人的因素發(fā)揮不好，項目過程就不能順利。怎樣發(fā)揮好人的因素，培養(yǎng)企業(yè)的團隊文化是不可或缺的。沒有穩(wěn)定而具體的團隊目標，全體團隊成員沒有行動指南，無法激勵和促進團隊成員按期完成任務(wù)。 

績效管理是項目團隊的一套反饋機制，沒有良好的績效管理機制，項目主管與員工之間不能建立績效伙伴關(guān)系，員工績效意見不能改善，符合戰(zhàn)略要求的核心專長和技能不能得到開發(fā)和加強。這樣的績效管理不僅不能促進企業(yè)的績效，也大大降低了團隊協(xié)同作用，對高效協(xié)作產(chǎn)生不利的影響。

3.項目人力資源管理中存在問題的對策 

 

3.1組織規(guī)劃中問題的對策 

現(xiàn)在項目管理中，項目經(jīng)理的技術(shù)技能強調(diào)是的通才，而不是單一學(xué)科的專家。項目經(jīng)理的主要工作職能已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，很可能花費90%甚至更多的個人時間用語組織或個人的溝通。按照傳統(tǒng)方式選拔的項目經(jīng)理必須竟快完成其工作職能的轉(zhuǎn)變。在項目經(jīng)理的個性因素問題方面，應(yīng)積極主動。積極主動的態(tài)度使項目經(jīng)理的工作熱誠感染其他員工，激發(fā)對項目成功的信心，有利于項目經(jīng)理發(fā)揮其影響力，影響整個項目的執(zhí)行。項目經(jīng)理必須具備領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)只能是項目經(jīng)理的首要只能。任何項目的完成都需要有效的領(lǐng)導(dǎo)。擔(dān)任項目經(jīng)理的人，技術(shù)職能弱化，領(lǐng)導(dǎo)能力和管理只能必須強化，否則無法真正實現(xiàn)項目管理。

3.2團隊成員溝通與激勵存在的問題 

對于項目來說，要科學(xué)地組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制項目的實施過程，就必須進行有效的人際溝通管理。能夠有效地減少項目沖突。如果領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)常參與項目中，給希望表現(xiàn)的項目參加成員機會，有助于提高團隊活力。對于團隊內(nèi)部的溝通協(xié)調(diào)問題，建立良好的團隊內(nèi)部的協(xié)調(diào)溝通，鼓勵團隊項目成員公開表明自己的看法，了解彼此看問題的角度和價值觀、參與決策以及結(jié)果評估。 

激勵機制中的問題的對策?，F(xiàn)代項目管理方式的實施提高了對項目的控制水平，項目經(jīng)理和項目成員感覺到參與項目工作比其他職責(zé)更能帶來聲望，因為，項目管理體現(xiàn)了專業(yè)化的科學(xué)管理方式。項目實施過程中員工激勵的主要目的是保持項目成員對項目的忠誠度、積極參與熱情、激發(fā)其創(chuàng)新能力、增強團隊協(xié)作力。 

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EasyFRMS可幫助企業(yè)隨時隨地實現(xiàn)對知識資源的高效獲取、存儲和共享，以及科學(xué)的綜合管理?；诰W(wǎng)絡(luò)的EasyFRMS通過整合、共享及管理企業(yè)的信息資源，促進企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作，從而提升企業(yè)綜合效能和核心競爭力。

EasyFRMS又稱易好文件資源管理系統(tǒng)，是北京易好智通信息技術(shù)有限責(zé)任公司旗下產(chǎn)品。該產(chǎn)品以.net技術(shù)為主要開發(fā)平臺，以SQL Server為數(shù)據(jù)庫，以IIS為開發(fā)實現(xiàn)平臺，是基于Windows平臺，通過Web瀏覽器操作的簡單的文件管理軟件。EasyFRMS的應(yīng)用核心是海量文件的存儲及檢索。用戶操作界面簡潔友好，以樹狀文件/文件夾結(jié)構(gòu)顯示，一目了然。EasyFRMS可實現(xiàn)對海量復(fù)雜文件的簡單化管理。

EasyFRMS可幫助企業(yè)隨時隨地實現(xiàn)對知識資源的高效獲取、存儲和共享，以及科學(xué)的綜合管理?；诰W(wǎng)絡(luò)的EasyFRMS通過整合、共享及管理企業(yè)的信息資源，促進企業(yè)內(nèi)部的溝通協(xié)作，從而提升企業(yè)綜合效能和核心競爭力。EasyFRMS可根據(jù)實際的文件總量和用戶規(guī)模靈活配置，從而滿足不同企業(yè)環(huán)境對資源共享與管理的需求。

如何實現(xiàn)知識的快速共享和有效利用是很多公司在進行文件管理時所面臨的一大挑戰(zhàn)。對于一般企業(yè)來說，大量的信息資源可能分散在企業(yè)各部門。有些企業(yè)試圖通過共享服務(wù)器來實現(xiàn)信息資源的共享，但是共享服務(wù)器單一的檢索功能難以滿足企業(yè)高效、快捷共享信息資源的需求，而且其日常的系統(tǒng)維護非常繁瑣。另外，共享服務(wù)器也常被當(dāng)作個人文件備份硬盤，缺乏有效的安全保護。

EasyFRMS則可以有效解決上述諸多問題，在保證安全的前提下使得企業(yè)信息資源得到有效利用。其優(yōu)勢主要有以下7個方面：

1. EasyFRMS則可以幫助可以有效解決上述諸多問題，在保證安全的前提下使得企業(yè)信息資源得到優(yōu)化利用。用戶輕松管理局域網(wǎng)內(nèi)的海量信息資源，對權(quán)限控制、上傳、下載、共享、權(quán)限控制等進行科學(xué)的綜合管理，有效提高文件資源的利用率，從而促進用戶內(nèi)部的溝通協(xié)作，從而提升綜合效能和核心競爭力。

2. 可提供豐富和個性化的檢索方式，包括全文檢索、屬性檢索，幫助用戶快速鎖定目標文件，省時省力又省心。

3. 當(dāng)信息共享平臺上有最新的文件或者文件更新時，系統(tǒng)將借助消息通知功能自動將相關(guān)消息或鏈接發(fā)送給相關(guān)用戶，用戶就可通過點擊郵件中的鏈接直接訪問該文件。上傳和下載大量文件夾也可以通過EasyFRMS桌面客戶端輕松實現(xiàn)。

4. EasyFRMS的上傳插件支持批量上傳和文件批量命名。