導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇婦科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

【關(guān)鍵詞】婦產(chǎn)科 護(hù)理 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 措施

一、 創(chuàng)新護(hù)理工作模式，實(shí)施全程護(hù)理

（一） 打造產(chǎn)科護(hù)理隊(duì)伍的品牌效應(yīng)，推動模式病房的發(fā)展

在婦產(chǎn)科主任、護(hù)士長的帶領(lǐng)下，全體婦產(chǎn)科護(hù)士牢記“病人至上、精益求精”的服務(wù)宗旨，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，從工作模式、績效考核、激勵機(jī)制等方面積極探索，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，不斷改善服務(wù)態(tài)度，增強(qiáng)護(hù)理品位，提高護(hù)理質(zhì)量，滿足廣大孕產(chǎn)婦的合理需求，讓患者在輕松、安靜、舒適、安全的環(huán)境中就醫(yī)。我院婦產(chǎn)科從護(hù)理人員的護(hù)理形象、護(hù)理理念、護(hù)理技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度等多方面加強(qiáng)對護(hù)理人員的動員培訓(xùn)，有力打造護(hù)理隊(duì)伍的品牌效應(yīng)。通過多種形式的培養(yǎng)和有效的跟蹤、監(jiān)督和管理，推動模式病房的發(fā)展。

（二） 落實(shí)責(zé)任包干，實(shí)行小組負(fù)責(zé)、包干到人的臨床護(hù)理工作模式

為了更好地開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，護(hù)士長在臨床工作模式及管理方式上都做了相應(yīng)調(diào)整。病區(qū)嚴(yán)格實(shí)行“管床護(hù)士—責(zé)任組長—護(hù)士長”的三級護(hù)理質(zhì)控制度，權(quán)責(zé)分明，重新修訂了崗位職責(zé)、工作流程，并首先推出了“基礎(chǔ)護(hù)理班”的創(chuàng)新排班模式，實(shí)施個性化的基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)。每個床旁的基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)施記錄表，包含了協(xié)助翻身、床上活動、排泄、床上洗頭、床上擦浴等項(xiàng)目，每天由專業(yè)組長動態(tài)評估病人的自理需求，及時修訂基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目，護(hù)士長參與跟班督查、指導(dǎo)，進(jìn)行環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，保障基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處。

（三） 突出護(hù)士關(guān)床的服務(wù)特色，全方位為患者提供服務(wù)

護(hù)士管床是我科的服務(wù)特色，就是根據(jù)科室的床位和護(hù)士數(shù)量，將某幾個床位分給一個護(hù)士管理。讓每個病人知道自己屬于哪個護(hù)士服務(wù)。在管理中，護(hù)士要做到自己所管轄的床位病患得到及時滿意的服務(wù)，隨時隨地出現(xiàn)在有需要的病人身邊，一改以往病人需要的時候急著找護(hù)士的現(xiàn)象。還實(shí)行老帶新人一組的分組橫向管理，同時實(shí)行管床護(hù)士、上級護(hù)士與科室質(zhì)控護(hù)士的三層縱向管理，真正做到為患者提供全程無憂的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

二、 保證護(hù)理安全，強(qiáng)化安全護(hù)理教育

為了保證護(hù)理安全 ，在日常護(hù)理工作中婦產(chǎn)科不斷強(qiáng)化安全意識教育，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素及時提醒，并提出整改措施，以院內(nèi)外護(hù)理差錯為實(shí)例組織討論學(xué)習(xí)借鑒，使護(hù)理人員充分認(rèn)識護(hù)理差錯因素新情況、新特點(diǎn)，從中吸取教訓(xùn)，使安全警鐘常鳴。

第一、加強(qiáng)制度與職責(zé)教育。重申各級護(hù)理人員職責(zé)，明確崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度。如微機(jī)護(hù)士盡其職責(zé)，杜絕了病人對收費(fèi)的懷疑，巡視護(hù)士盡其職責(zé)，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針不良現(xiàn)象的發(fā)生等。

第二、加強(qiáng)安全教育管理。以實(shí)習(xí)護(hù)士以及新入科護(hù)士等為重要培訓(xùn)對象，加強(qiáng)對她們的法律意識教育，有效提高其抗風(fēng)險意識及能力，使她們明確只有在帶教老師的指導(dǎo)或監(jiān)督下才能對病人實(shí)施護(hù)理。同時指定有臨床經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)具有護(hù)師資格的護(hù)士做帶教老師，培養(yǎng)學(xué)生的溝通技巧、臨床操作技能等。

第三、規(guī)范護(hù)理行為。讓護(hù)理人員明確侵權(quán)行為的概念以及由此承擔(dān)的法律責(zé)任，從而在醫(yī)療服務(wù)中履行注意義務(wù)，防范醫(yī)療過錯，同時尊重患者隱私權(quán)，真正做到規(guī)范自己的行為，重視患者安全。

第四、完善護(hù)理風(fēng)險預(yù)案。平時工作中注意培養(yǎng)護(hù)士的應(yīng)急能力，急診病人入院處置現(xiàn)場救治能力提高，防火、滅火的常識及緊急預(yù)案。完善護(hù)理緊急風(fēng)險預(yù)案，對每項(xiàng)應(yīng)急工作都要做回顧性評價，從中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以提高護(hù)士對突發(fā)事件的反應(yīng)能力和處理能力，以確保日常工作的正常進(jìn)行。

三、 加強(qiáng)教育培訓(xùn)，完善績效考核機(jī)制，提高護(hù)理能力

（一） 加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員護(hù)理能力的培訓(xùn)

一是加強(qiáng)細(xì)節(jié)管理，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣。細(xì)節(jié)決定質(zhì)量，婦產(chǎn)科隨機(jī)性強(qiáng)，需要從小事抓起，將質(zhì)控工作貫穿于每日工作中，每周質(zhì)控一到兩項(xiàng)，形成規(guī)范，讓科室護(hù)理人員在質(zhì)控中逐漸形成良好的習(xí)慣；二是學(xué)習(xí)?？萍膊〉闹R，規(guī)范?？萍膊∽o(hù)理常規(guī)，每規(guī)范一種?？萍膊?，便將此種疾病的護(hù)理常規(guī)應(yīng)用于日常工作，逐步提高護(hù)理工作的規(guī)范性；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高整體專業(yè)水平。加強(qiáng)?？茦I(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)婦產(chǎn)科學(xué)，圍產(chǎn)期知識，新生兒復(fù)蘇，產(chǎn)科急癥護(hù)理及應(yīng)急程序，同時多進(jìn)行產(chǎn)科急證搶救演練，有效提高應(yīng)急能力及?？谱o(hù)理水平。

（二） 建立和完善績效考核與激勵機(jī)制

婦產(chǎn)科病房在做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的同時，高度重視護(hù)士積極性的調(diào)動，實(shí)行了績效考核與薪酬分配掛鉤制度。根據(jù)護(hù)理崗位的技術(shù)要求、工作風(fēng)險、勞動強(qiáng)度、工作重要性等要素確定分配原則，同時進(jìn)行實(shí)際工作質(zhì)和量的考核，實(shí)行多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動的開展強(qiáng)化了護(hù)士的責(zé)任感，增進(jìn)了護(hù)患間交流與溝通，而績效考評制度的實(shí)施又極大地調(diào)動了護(hù)士積極性，婦產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)，病人滿意度明顯提高，期間沒有一例護(hù)理不良事件發(fā)生。

參考文獻(xiàn)

篇2

[中圖分類號] R197.32 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼] B [文章編號] 1005-0515（2012）-01-223-01

自2010年3月開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動以來，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，我科開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”在醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，外科全體醫(yī)護(hù)人員積極地投入到示范病房的活動中，具體實(shí)施的措施如下：

1 營造科室服務(wù)氛圍 制定規(guī)范示范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及各項(xiàng)護(hù)理常規(guī)和生活護(hù)理操作，組織大家進(jìn)一步學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，利用學(xué)習(xí)、開會的時間組織大家把工作中遇到的服務(wù)難題，進(jìn)行交流與討論。我們的整體護(hù)理人員對手術(shù)患兒的陪護(hù)人術(shù)前術(shù)后宣教與指導(dǎo)取得了良好的效果，提高了護(hù)士的工作效率，提升了患兒及其監(jiān)護(hù)人對護(hù)理工作的滿意度。

2 夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,細(xì)化服務(wù)流程 為了提高護(hù)理質(zhì)量，為患兒提供全方位的生活護(hù)理，我們科室新增了兩名整體護(hù)理人員，新病人入院后整體護(hù)理人員接待領(lǐng)至病床，進(jìn)行入院宣教和健康教育指導(dǎo)。責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)患兒的生活護(hù)理及其術(shù)前健康宣教。術(shù)后責(zé)任護(hù)士進(jìn)行，功能鍛煉，飲食指導(dǎo)，出院指導(dǎo)。

3 提高護(hù)患溝通技巧

3.1 每月一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)內(nèi)容廣泛：(1)交流溝通技巧如：患兒術(shù)后疼痛下床活動的交流方式，燙傷患兒拒絕涂藥的交流方式。(2)?？萍膊〉淖o(hù)理知識。

3.2 每周一次的?？萍膊⌒倘占凹议L座談會 給患兒的監(jiān)護(hù)人講解如：疝氣、隱睪、闌尾炎、腦外傷、腸梗阻、腎積水、先天性尿道下裂等的發(fā)病原因及概念，術(shù)前和術(shù)后注意的事項(xiàng)。

3.3 每周一次生活護(hù)理 每周三在護(hù)士長的帶領(lǐng)下全科護(hù)士給患兒做生活護(hù)理。通過業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和開展家長座談會讓每一位護(hù)士切合實(shí)際掌握了豐富的知識，她們在護(hù)理過程中能有效的把所掌握的信息傳達(dá)給患兒及其監(jiān)護(hù)人，取得了患兒及其監(jiān)護(hù)人的信任，加深了護(hù)患關(guān)系。

篇3

近年來，越來越多的醫(yī)療工作者開始青睞于將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)融入到醫(yī)院的護(hù)理工作中，同時以此來提高醫(yī)院護(hù)理工作的質(zhì)量。結(jié)果表明，護(hù)理工作效果的好壞會直接影響到醫(yī)院治療工作的成敗。因此隨著這一研究的廣泛開展，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)也漸漸受到更多的重視 [4]。何琳等人通過使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的操作研究發(fā)現(xiàn)，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的理念融入到常規(guī)護(hù)理中，這種大力實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的新型護(hù)理方式，可有效改善院內(nèi)護(hù)理工作的效果，從而在護(hù)理過程中可以顯著地提高患者對護(hù)理工作的認(rèn)可程度和滿意程度，這對于醫(yī)院保持良好的護(hù)患關(guān)系起到了不可小覷的作用。優(yōu)化護(hù)理方法，可在一定程度上減輕疾病對患者的折磨，有利于患者的康復(fù)，在減輕其治療的壓力和負(fù)擔(dān)的同時，也在一定程度上提高了院方的治療效率。另外，蘆沁蕊等人在研究婦科病房的相關(guān)護(hù)理服務(wù)時，通過改良常規(guī)的日常護(hù)理措施，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)加入其中，最終取得良好的效果。[5]

2. 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于消化內(nèi)科護(hù)理工作中現(xiàn)存的一些問題

2.1優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)仍沒有被擺在日常護(hù)理工作的重位

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)沒有得到重視，首先的責(zé)任在于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)本身對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重視程度不夠[6]。他們更傾向于把大量的精力放在如何提升本院的醫(yī)療水平和公眾形象上，這兩點(diǎn)固然重要，若只是片面地側(cè)重醫(yī)療水平而忽視了護(hù)理工作水平，這是不科學(xué)的。很多領(lǐng)導(dǎo)覺得把醫(yī)院的基礎(chǔ)護(hù)理工作安排好才是妥當(dāng)?shù)模麄儧]有意識到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性，更沒有意識到將科學(xué)的優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式融入日常護(hù)理工作這一理念的重要價值。

2.2優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)管理體系仍不健全

目前我國優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還沒有一個相對完善的規(guī)章制度，在管理體系上還是按照每個醫(yī)院自身的模式去制定規(guī)章制度，沒有統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)。醫(yī)院并沒有相關(guān)的督導(dǎo)小組對醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，很多醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作比較混亂，甚至有些醫(yī)院沒有專門的部門進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)監(jiān)管工作，而是依附在相應(yīng)的科室，指派零散的幾位工作人員進(jìn)行護(hù)理管理工作。

2.3優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量評價體系仍需完善

由于目前大部分醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)還沒有一套完善的質(zhì)量評價體系，很多醫(yī)護(hù)人員在工作時，沒有一套嚴(yán)格的準(zhǔn)則來進(jìn)行監(jiān)督，因此醫(yī)院在接待患者時，針對患者的病歷檔案書寫、檔案管理、衛(wèi)生管理以及物件遺失管理，針對醫(yī)護(hù)人員的技術(shù)操作、法律意識教育以及后勤管理等方面都沒有相應(yīng)的細(xì)則進(jìn)行規(guī)范，導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員工作質(zhì)量下降，使得患者及家屬對于醫(yī)護(hù)工作相當(dāng)不滿意。這樣一來，會嚴(yán)重影響醫(yī)院日后的工作，也會使得醫(yī)院的形象受損，口碑下降，不利于其長遠(yuǎn)發(fā)展。

3. 提高消化內(nèi)科的護(hù)理工作質(zhì)量，倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的改進(jìn)方法

3. 1提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的思想意識

做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的第一步就是要先加強(qiáng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)干部對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的思想意識。可以定期組織醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部參加優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)會議，通過組織研修班等方式讓領(lǐng)導(dǎo)干部對于醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)高度重視起來，讓其了解優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要性?？梢酝ㄟ^組織相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部參加論壇或者研討會，讓領(lǐng)導(dǎo)干部注意優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的重要地位。

3.2加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的相關(guān)規(guī)章制度

醫(yī)院管理人員可以成立專項(xiàng)的醫(yī)護(hù)管理部門或科室，安排專員進(jìn)行醫(yī)護(hù)管理，同時要嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，以確保優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利進(jìn)行。國家相關(guān)部門可以指定醫(yī)院護(hù)理工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，各個醫(yī)院要按照統(tǒng)一的管理辦法進(jìn)行正確的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。此外，還可借鑒海外優(yōu)秀醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，將先進(jìn)的工作經(jīng)驗(yàn)引入到我國的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中。

3.3制定完善的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理評價體系

篇4

中圖分類號 R473.71 文獻(xiàn)標(biāo)識碼 B 文章編號 1674-6805（2016）2-0098-02

doi：10.14033/ki.cfmr.2016.2.055

對于廣大的婦女患者來說，她們在每個年齡階層都會受到不同的生理和心理上的病痛刺激，因此在婦科臨床護(hù)理中加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得尤為重要，通過在臨床護(hù)理中提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的方式能有效的促使患者快速康復(fù)，并且提高這部分人群關(guān)于健康教育的知曉率，從而實(shí)現(xiàn)提高醫(yī)生和患者的滿意程度[1-2]。本文將通過對婦科臨床護(hù)理中的優(yōu)質(zhì)護(hù)理進(jìn)行分析，進(jìn)一步研究其重要性，現(xiàn)將研究報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取筆者所在醫(yī)院2011年4月-2012年6月接收的100例婦科患者以及同期病區(qū)的18位護(hù)士作為本次對照組的研究對象；將2012年8月-2013年2月接收的100例婦科患者以及同期病區(qū)的25位護(hù)士作為本次試驗(yàn)組的研究對象。對照組患者的年齡18～52歲，平均（35.2±5.4）歲，其中子宮肌瘤50例、宮外孕20例、卵巢囊腫30例；試驗(yàn)組患者的年齡21～48歲，平均（34.1±5.9）歲，其中子宮肌瘤45例、宮外孕22例、卵巢囊腫33例。兩組患者均排除神志不清、精神病史以及嚴(yán)重的基礎(chǔ)性疾病等狀況。兩組患者的一般資料比較，差異均無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 方法

對對照組的患者進(jìn)行臨床基礎(chǔ)性的護(hù)理，而試驗(yàn)組的患者則在基礎(chǔ)護(hù)理上實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理，并不斷的對其中的服務(wù)措施進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，具體操作步驟如下。（1）采用扁平化責(zé)任包干護(hù)理模式，即從原來的主要有組長、責(zé)任模糊以及低年資護(hù)士負(fù)責(zé)的小組三層級模式轉(zhuǎn)變?yōu)槊咳税煞止苣Ｊ健８鶕?jù)患者的實(shí)際情況對其分配不同級別的護(hù)士進(jìn)行管理，責(zé)任護(hù)士則通過門口掛牌服務(wù)，每月進(jìn)行輪換，而責(zé)任組長則直接對重癥患者進(jìn)行負(fù)責(zé)，并對低年資的責(zé)任護(hù)士進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)[3-4]。（2）值班制度的調(diào)整，實(shí)行18∶30-22∶30的本病區(qū)巡查、22∶30-次日8∶00本病區(qū)值班待班的方式進(jìn)行骨干護(hù)士值班管理，其主要的職責(zé)在于幫助低年資的值班護(hù)士處理病區(qū)的護(hù)理問題，急危重患者、手術(shù)當(dāng)日患者嚴(yán)格執(zhí)行床旁交接班制度，讓患者生理和心理得到重視，并參與到危重患者的救援中，及時處理上報病區(qū)護(hù)理的突發(fā)事件以及糾紛，排除病區(qū)內(nèi)可能存在的安全隱患。（3）排班方式的調(diào)整，責(zé)任護(hù)士持續(xù)連續(xù)性對患者的護(hù)理管理，及時了解病情，有利于護(hù)患溝通并進(jìn)行適時有效的健康教育，將原來護(hù)士交接班的時間由15 min增至30 min，并增設(shè)相關(guān)的專欄。（4）增強(qiáng)對患者的心理護(hù)理，因?yàn)榇蠖鄶?shù)的婦科患者在住院的時間段內(nèi)，極容易出現(xiàn)情緒波動較大，并且心理急躁等狀況，這對于臨床護(hù)理和病情康復(fù)是極為不利的，為此需要護(hù)理人員能對患者進(jìn)行針對性的心理輔導(dǎo)和適時有效的健康教育，加強(qiáng)和患者的溝通，讓患者的情緒能夠穩(wěn)定，并告知其恢復(fù)期間應(yīng)該注意的事項(xiàng)，從而減輕患者的心理負(fù)擔(dān)[5-6]。（5）采取獎勵措施，使護(hù)理質(zhì)量得到有效提升。在臨床護(hù)理中，將其基本的護(hù)理項(xiàng)目和護(hù)理效果載入到日常的生活中，通過將患者的滿意程度和恢復(fù)情況等對護(hù)理人員進(jìn)行定期考核，并在每個月進(jìn)行護(hù)理工作的總結(jié)，使護(hù)理的成效和護(hù)理人員的績效相聯(lián)系。（6）對患者加強(qiáng)健康教育，讓護(hù)患關(guān)系得以改善。由于婦科的患者比較多，并且病房內(nèi)部的各種情況較為復(fù)雜，這就增添了該區(qū)域內(nèi)護(hù)理人員的護(hù)理難度，要求護(hù)理人員不僅需要掌握專業(yè)的護(hù)理知識，同時需要同患者加強(qiáng)溝通，以便能夠及時了解到患者的實(shí)際需求，進(jìn)而為保持護(hù)患之間的相互理解提供幫助。（7）護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理理念的調(diào)整，并實(shí)行全新護(hù)理模式。為實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的目的，需要通過充分發(fā)揮護(hù)理人員內(nèi)在潛質(zhì)的方式，對患者進(jìn)行針對性的服務(wù)，即一位護(hù)理人員對應(yīng)一位患者，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理真正落實(shí)到每一位患者身上，并定期組織相關(guān)的護(hù)理人員對其進(jìn)行護(hù)理知識的培訓(xùn)，加強(qiáng)護(hù)理人員在整個護(hù)理過程中安全性和有效性。

1.3 觀察指標(biāo)

（1）患者對于優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的滿意程度，即按照一定的標(biāo)準(zhǔn)擬定相關(guān)問卷，并將其發(fā)放給患者，在當(dāng)前內(nèi)對其進(jìn)行回收，回收率為100%。（2）對健康教育以及疾病知識的知曉狀況。（3）平均住院時間。（4）護(hù)理的滿意程度，對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)前后的相關(guān)護(hù)士發(fā)放相關(guān)調(diào)查表，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，其中總體滿意率=（滿意的總例數(shù)/調(diào)查的總例數(shù)）×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)處理

采用SPSS 17.0軟件對所得數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x±s）表示，比較采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料比較采用字2檢驗(yàn)，P

2 結(jié)果

2.1 兩組患者關(guān)于健康教育以及疾病知識知曉狀況對比

通過將兩組患者對健康教育以及疾病知識知曉狀況進(jìn)行比較發(fā)現(xiàn)，試驗(yàn)組的知曉率均明顯高于對照組，兩組對比差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.2 兩組患者住院時間對比

通過對兩組患者住院時間進(jìn)行對比可以了解到，對照組患者的平均住院時間高于試驗(yàn)組，兩組對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.3 兩組患者對護(hù)理的滿意度對比

通過將兩組患者對護(hù)理的滿意度進(jìn)行對比可以看出，試驗(yàn)組患者對入院介紹、巡視服務(wù)以及健康宣傳等方面的護(hù)理工作滿意程度均高于對照組，兩組對比差異均有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

2.4 兩組護(hù)士對工作滿意程度的對比

將兩組護(hù)士對排班、績效考核等工作的滿意程度進(jìn)行對比，試驗(yàn)組高于對照組，兩組對比差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P

3 討論

在婦科臨床護(hù)理中，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施不只是對于患者的外在行為進(jìn)行關(guān)注，同時需要對其心理狀態(tài)進(jìn)行關(guān)注，利用引導(dǎo)學(xué)習(xí)的方式使患者的心理狀態(tài)得到調(diào)整，從而樹立健康的心理狀態(tài)。護(hù)理人員在對護(hù)理過程中的各項(xiàng)行為對于改變患者對現(xiàn)實(shí)生活中疾病的認(rèn)識以及重樹信心等方面有著重要的意義[7-8]。本次研究中使用扁平化責(zé)任包干的制度，使每一位護(hù)士都有固定護(hù)理的患者，從而了解到每一位患者的實(shí)際需求，并創(chuàng)建一對一的信任關(guān)系，改善護(hù)患的緊張關(guān)系。通過對患者進(jìn)行健康教育的方式能讓患者更加理性的面對各種治療。根據(jù)上文中的對比結(jié)果可以看出，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理對于患者住院時間相比，護(hù)理的住院時間較短，并且其護(hù)理的滿意程度高于一般護(hù)理組，這對于改善護(hù)患關(guān)系有著重要的影響，同時通過對護(hù)理人員滿意程度的調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，護(hù)理人員對優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作的安排更加滿意。

綜上所述，在將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和流程在婦科臨床護(hù)理中實(shí)施后，與其相關(guān)項(xiàng)目的滿意程度都得到相應(yīng)的提升，但是還需要將基礎(chǔ)的工作進(jìn)行鞏固，通過將兩者有機(jī)結(jié)合的方式，使護(hù)理工作能夠高效的運(yùn)行，以此提高護(hù)理的質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)

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篇5

隨著經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展，人們對醫(yī)療護(hù)理的水平有了越來越高的認(rèn)識和要求，在產(chǎn)科護(hù)理中實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，能有效提高醫(yī)院整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，對醫(yī)院更好的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以患者為中心，是當(dāng)前醫(yī)院護(hù)理的要求[1]。近年來，我院對產(chǎn)科實(shí)施優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)工作，得到了患者及家屬的認(rèn)可，本文對我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作取得的良好效果進(jìn)行分析和研究，現(xiàn)將報告如下。

1資料與方法

1.1一般資料

選取2014年1月～2015年12月于我院就診的產(chǎn)科住院產(chǎn)婦260例，平均年齡（20.5±38.6）歲，育齡產(chǎn)婦為150例，高齡產(chǎn)婦為110例，患者文化程度不均等。

1.2方法

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)主要有以下幾個方面：轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)觀念、開展人性化護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)、成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)測評組、制定優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)方案。

1.2.1開展人性化護(hù)理服務(wù)，注重培訓(xùn)

（1）提高護(hù)理人員“以人為本”的護(hù)理服務(wù)理念，以愛崗敬業(yè)精神正確引導(dǎo)護(hù)理人員的價值觀，改善護(hù)理人員的服務(wù)態(tài)度，提高護(hù)理質(zhì)量，在合理的范圍內(nèi)滿足患者的需求，讓患者身處于舒適、安靜的住院環(huán)境中，保持愉悅的心情，促進(jìn)患者早日康復(fù)?？剖叶ㄆ趯ψo(hù)理人員開展護(hù)理理念、形象、技術(shù)以及服務(wù)態(tài)度等方面的培訓(xùn)，以整體的感染力為醫(yī)院贏得良好的口碑。科室病房護(hù)士長對護(hù)理工作的計(jì)劃及目標(biāo)，對所需解決、協(xié)調(diào)的問題進(jìn)行交流。安排、組織產(chǎn)科中的優(yōu)秀護(hù)理人員進(jìn)行交流學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理、護(hù)理經(jīng)驗(yàn)。

（2）產(chǎn)科護(hù)理采取人性化護(hù)理的措施：患者在辦理住院手續(xù)后，護(hù)理人員要接待患者，并進(jìn)行合理安排；看病、辦理相關(guān)手續(xù)時護(hù)理人員給予必要指導(dǎo)，將產(chǎn)科中相關(guān)知識及注意事項(xiàng)交代給患者及家屬，明確看病流程及費(fèi)用繳納明細(xì)。人性化服務(wù)最重要的是加強(qiáng)護(hù)理人員與患者之間的溝通與交流，護(hù)理人員要嚴(yán)密觀察患者的心理變化，對產(chǎn)生恐慌、焦慮的孕產(chǎn)婦要給予心靈上的安慰，向孕產(chǎn)婦交代清楚生產(chǎn)過程中可能面臨的事項(xiàng)及注意事項(xiàng)。加強(qiáng)與患者之間的交流，使患者保持良好的心情及較好的心理狀態(tài)[2]。

1.2.2轉(zhuǎn)變護(hù)理人員服務(wù)觀念

觀念決定思路，思路對出路起著影響作用，轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理觀念，才能滿足護(hù)理服務(wù)工作中的需求?？剖乙⒆阌陂L遠(yuǎn)的發(fā)展角度，突破傳統(tǒng)思維，科學(xué)培養(yǎng)傳幫帶的培養(yǎng)路徑，聘用護(hù)士不僅是滿足工作的需要，還要不斷提高其管理能力，為聘用護(hù)士的發(fā)展提供廣闊的發(fā)展空間，大膽選聘合同制護(hù)士為編制外護(hù)士，發(fā)揮其最大能動性，不斷提高提高護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理效率，完善適應(yīng)當(dāng)前時展的人才成長規(guī)律的培養(yǎng)方案[3]。

1.2.3成立優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)科室、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)測評組

成立優(yōu)質(zhì)化護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)科室，以產(chǎn)科的實(shí)際發(fā)展情況為依據(jù)，成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)小組，充分調(diào)動產(chǎn)科護(hù)理人員的積極性、主動性及主觀能動性，根據(jù)產(chǎn)科護(hù)理的特征，不斷完成和完善健康教育讀本、便民服務(wù)措施以及科室護(hù)理服務(wù)指南等工作，將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)應(yīng)用于實(shí)際的產(chǎn)科護(hù)理服務(wù)工作中[4]。在產(chǎn)科成立優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)測評組，要求科室定期組織護(hù)理人員參觀較為知名或護(hù)理服務(wù)工作開展較好的醫(yī)院，吸收其他醫(yī)院成功的護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)產(chǎn)科護(hù)理中的理論知識、健康教育、護(hù)理人員的溝通技巧和能力等。

1.2.4提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)

護(hù)理人員的綜合素質(zhì)對整體的護(hù)理工作都會產(chǎn)生影響，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)能有效促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量及護(hù)理效率的提高。護(hù)理人員綜合素質(zhì)的提高主要包括3個月面的內(nèi)容：

（1）塑造良好的護(hù)理人員形象，提升產(chǎn)科及醫(yī)院整體的形象。

（2）不斷提高護(hù)理人員的實(shí)踐操作水平和護(hù)理能力。

（3）強(qiáng)化護(hù)理人員的法律意識及自我保護(hù)觀念，要求護(hù)理人員在護(hù)理工作過程中知法守法，保障護(hù)理的安全。

2結(jié)果

針對產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法和效果，自制患者滿意度調(diào)查問卷，問卷中包括護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能、溝通能力、健康教育、情感支持、愛崗敬業(yè)等多個方面的評價，由專業(yè)人員指導(dǎo)患者對上表進(jìn)行填寫，并向患者介紹每一項(xiàng)調(diào)查項(xiàng)目的含義與內(nèi)容，確保調(diào)查工作的客觀性、真實(shí)性，并用“非常滿意”、“滿意”、“一般”及“不滿意”代表。滿意度計(jì)算方法：滿意度=（“非常滿意”+“滿意”+“一般”）/260*100%。經(jīng)過公平、公正的問卷調(diào)查、評價后，結(jié)構(gòu)顯示，患者對產(chǎn)科護(hù)理人員滿意程度由78.6%上升為98.2%，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在婦科護(hù)理中的不斷加強(qiáng)，提高了患者滿意度，促進(jìn)了護(hù)理工作的順利開展[5]。

3討論

產(chǎn)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展，提高了護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度，降低了出錯率，使科室護(hù)理人員對護(hù)理核心內(nèi)容及制度有更深層的了解，提高護(hù)理工作效率和質(zhì)量。在產(chǎn)科的爭取引導(dǎo)下，產(chǎn)科護(hù)理工作穩(wěn)步向前發(fā)展，護(hù)理人員理論水平、操作技能、溝通能力都有所提升，重視患者的意見和建議，積極采取應(yīng)對措施，解決護(hù)理問題，提高患者滿意度。綜上所述，產(chǎn)科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，在不斷提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)的同時，有效改善了護(hù)患關(guān)系，促進(jìn)護(hù)患之間更加融洽、和諧。

參考文獻(xiàn)

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篇6

1．1創(chuàng)新訪視內(nèi)容，提升訪視內(nèi)涵

（1）術(shù)前訪視：以往術(shù)前訪視僅僅是簡單詢問患者病史、過敏史，介紹手術(shù)室內(nèi)狀況、手術(shù)相關(guān)注意事項(xiàng)，健康教育內(nèi)容偏少?，F(xiàn)在我們將手術(shù)前訪視的內(nèi)容細(xì)致化，專門設(shè)計(jì)了“溫馨提示信”和“醫(yī)患溝通宣教卡”，完善了訪視單內(nèi)容，增加術(shù)前訪視活動內(nèi)涵，為手術(shù)患者帶去“一封溫馨提示信”、“一張醫(yī)患溝通宣教卡”、送“一張笑臉”胸卡，并認(rèn)真做好對患者的評估，準(zhǔn)確客觀填術(shù)訪視單，確保記錄真實(shí)性。同時，制作《醫(yī)大一院鞍山醫(yī)院手術(shù)患者宣教》視頻短片，實(shí)行定時、定點(diǎn)的集中播放模式，改進(jìn)以往口頭說教和資料宣教訪視形式中存在的不足，提高了術(shù)前宣教的內(nèi)涵和質(zhì)量。（2）術(shù)后隨訪：術(shù)后1～3天，訪視護(hù)士對患者進(jìn)行隨訪，了解患者術(shù)后恢復(fù)情況及心理狀況，解答患者的提問。我們增設(shè)了“患者點(diǎn)評”活動，首先，根據(jù)手術(shù)護(hù)理工作特點(diǎn)，設(shè)計(jì)《手術(shù)室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)患者滿意度調(diào)查問卷》，在術(shù)后隨訪同時征求患者及家屬對手術(shù)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，梳理后加以改進(jìn)。其次，制作《心語卡》便于患者及家屬及時親筆記錄下對手術(shù)護(hù)理人員工作的肯定和期許之情，得到患者及家屬的好評。

1．2創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提升服務(wù)水平

（1）為減輕患兒恐懼和哭鬧，為小兒患者準(zhǔn)備柔軟安全的玩具；術(shù)中播放輕音樂，減輕患者緊張的心理；自制保暖用的肩墊、腿套等物件，防止患者術(shù)中體溫過低；成立品管圈“墊管理小組”，使手術(shù)所需的各種墊、架管理有序，以保證手術(shù)患者皮膚的完整性，防止壓瘡的發(fā)生；術(shù)間備專用衣箱，放置患者衣物及特殊物品，以免患者個人物品丟失；使用床器搬運(yùn)患者，減輕痛苦，避免不必要的損傷。（2）在家屬等候區(qū)掛置手術(shù)相關(guān)內(nèi)容的展示板、擺放服務(wù)桌、準(zhǔn)備白開水、一次性水杯、宣教單等，在方便患者家屬的同時，即能學(xué)習(xí)到術(shù)后看護(hù)知識，又能緩解家屬等待手術(shù)結(jié)束的焦慮心情。（3）開展《手術(shù)醫(yī)生滿意度調(diào)查問卷》活動，每半年1次，對問卷反饋的問題及時整改，并向手術(shù)醫(yī)生反饋整改結(jié)果。

2將“精細(xì)管理”貫徹到提高護(hù)理質(zhì)控水平中

隨著手術(shù)量的攀升，手術(shù)間使用緊張的問題日益嚴(yán)重，因此，我們優(yōu)化了手術(shù)安排，改進(jìn)上崗時間，確保首臺手術(shù)開臺時間；同時，打破以前預(yù)留急診術(shù)間及急診手術(shù)配合護(hù)士的做法，將所有術(shù)間都安排做預(yù)約手術(shù)，所有白班人員按年資及技能水平安排預(yù)約手術(shù)配臺；當(dāng)有急診手術(shù)時，按預(yù)約手術(shù)結(jié)束的先后順序依次安排手術(shù)護(hù)士配臺；護(hù)士長加強(qiáng)巡視，對預(yù)約手術(shù)多的科室，在有閑置手術(shù)臺時，及時與麻醉主任溝通，給予分臺，既保證了手術(shù)配合水平，又確保了急診手術(shù)及時開展的要求；如第2天預(yù)約手術(shù)科室較多時，術(shù)前1日，護(hù)士長主動與各科室主任做好溝通，掌握各科室手術(shù)開臺時段特點(diǎn)，統(tǒng)籌安排每個術(shù)間所要開展的手術(shù)科室及手術(shù)例數(shù)。

3將“特色服務(wù)”體現(xiàn)在提升科室管理水平中

3．1建立手術(shù)護(hù)士細(xì)化配合的理念，實(shí)施專科分組配合模式

根據(jù)手術(shù)科室手術(shù)技術(shù)開展情況，設(shè)立了骨科組、泌外組、血管外組、心胸外組、腦外組、婦科組、五官科組等?？疲⒃O(shè)立固定組長和定期輪轉(zhuǎn)成員，固定組長負(fù)責(zé)制定?？瞥Ｒ?guī)、年輕護(hù)士的培訓(xùn)等，專科分組配合使手術(shù)配合質(zhì)量得到質(zhì)的飛躍，極大地提高了專業(yè)護(hù)理質(zhì)量。

3．2創(chuàng)建各類?？茖W(xué)習(xí)檔案

建立手術(shù)醫(yī)生習(xí)慣檔案，并將專科手術(shù)配合經(jīng)驗(yàn)總結(jié)內(nèi)容打印成冊，便于每名手術(shù)護(hù)士的學(xué)習(xí)，根據(jù)各醫(yī)生的工作特點(diǎn)進(jìn)行手術(shù)配合；同時，還建立了?？萍寄芘嘤?xùn)課件文件夾，供科室所有護(hù)士隨時鞏固學(xué)習(xí)翻閱。

3．3創(chuàng)新術(shù)間標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)行“5S”管理制度

加強(qiáng)對術(shù)中使用的一次性物品的管理，采取專柜加鎖，定位、定量放置的方式，在存放柜指定位置粘貼各類物品數(shù)目及取放原則的指示卡，當(dāng)日手術(shù)結(jié)束后，手術(shù)護(hù)士需根據(jù)指示卡要求填寫“術(shù)間物品填充卡”，總務(wù)護(hù)士會根據(jù)卡片上的數(shù)目及時為術(shù)間填充物品，此管理方法既方便了手術(shù)使用的需要，還確保了術(shù)間各類物品的規(guī)范化管理。加強(qiáng)對術(shù)后術(shù)間固定設(shè)備的定位擺放管理。制作了“術(shù)間設(shè)備擺放平面圖”，手術(shù)護(hù)士術(shù)后可按照平面圖顯示的位置擺放各類設(shè)備，確保術(shù)間設(shè)備的規(guī)范擺放。

4效果及體會

4．1增強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

在手術(shù)室推行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施后，護(hù)士增強(qiáng)了服務(wù)意識，營造了優(yōu)質(zhì)護(hù)理文化，強(qiáng)調(diào)了護(hù)理安全意識，積極主動的與患者、家屬、手術(shù)醫(yī)生溝通，想方設(shè)法的為三者進(jìn)行服務(wù)。三方的滿意也提高了護(hù)士的工作積極性，自我成就感的提高又進(jìn)一步的促進(jìn)了工作的積極主動性。

4．2提高了手術(shù)室專科護(hù)理人員的理論和專業(yè)技術(shù)水平，提高了護(hù)理質(zhì)量

經(jīng)過嚴(yán)格規(guī)范的培訓(xùn)，術(shù)前器械物品準(zhǔn)備更充分，手術(shù)中及時滿足所需，逐漸從被動配合變?yōu)橹鲃优浜?，保證手術(shù)順利進(jìn)行，提高醫(yī)生、患者、家屬的滿意度。

篇7

在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，人們越來越重視文化建設(shè)。而醫(yī)院的護(hù)理文化建設(shè)也是尤為重要的。護(hù)理文化的核心是以人為本，提供人性化護(hù)理服務(wù)。構(gòu)建良好的護(hù)理文化是應(yīng)對激烈的醫(yī)療市場競爭、主動適應(yīng)衛(wèi)生改革及服務(wù)對象對護(hù)理更高要求的需要。

一、樹立良好的護(hù)理理念，做到以人為本

(一)明確目標(biāo)，細(xì)化服務(wù)

目前，大多數(shù)醫(yī)院的婦產(chǎn)科設(shè)有婦科、產(chǎn)科、計(jì)劃生育、產(chǎn)房4個病區(qū)，既有婦科疾病病人，也有生理性分娩的孕產(chǎn)婦，女性細(xì)膩、敏感、情感豐富的特點(diǎn)，決定了其對護(hù)理服務(wù)的要求更高。對此我們應(yīng)該采取相應(yīng)合適的做法，我們應(yīng)該成立以護(hù)士長為核心的護(hù)理文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，發(fā)動護(hù)士全員參與，共同制定計(jì)劃和目標(biāo)，策劃具體做法、分工和實(shí)施步驟，真正的做到以人為本。

(二)轉(zhuǎn)變觀念，培養(yǎng)新時代的護(hù)理人員

護(hù)理文化的精髓是人文精神和人性化護(hù)理，集中體現(xiàn)對病人的生命與健康、病人的權(quán)力和需求、病人人格和尊嚴(yán)的關(guān)注，既體現(xiàn)為整體護(hù)理內(nèi)外環(huán)境所需的人性氛圍，也可顯現(xiàn)為護(hù)理個體的素養(yǎng)和品格。護(hù)士是病人的服者，應(yīng)自覺把病人的需要作為自己的理念和護(hù)理行為的準(zhǔn)則，更新和轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，推行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、人性化服務(wù)，讓病人真正享受到溫馨、便捷、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

(三)掌握良好溝通方式，表達(dá)護(hù)患之間關(guān)愛

良好的溝通是護(hù)患之間解決問題的必要方法。我們可以通過精心制作各種溫馨卡如告知卡、祝?？?、聯(lián)絡(luò)卡、便民提示卡等，架起護(hù)患雙方溝通交流的橋梁。這些創(chuàng)新的溝通方式以物化的形式和溫馨的語言傳達(dá)給病人，拉近了與病人的距離。表達(dá)了護(hù)患之間的關(guān)愛之情。

二、人性化護(hù)理服務(wù)措施的實(shí)施

(一)規(guī)范護(hù)士言行，塑造良好的職業(yè)形象

人性化護(hù)理服務(wù)的核心上是尊重病人的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私，護(hù)士要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和豐富的人文知識，尊重和關(guān)愛病人，提供規(guī)范的服務(wù)。為此，我們重新規(guī)范護(hù)士的語言行為舉止，統(tǒng)一發(fā)飾和著裝，維護(hù)護(hù)士的職業(yè)形象。重新修定服務(wù)用語，例如：接待入院、歡送出院、操作、交接班、接送病人手術(shù)等服務(wù)用語。重新修定各種護(hù)理工作制度和職責(zé)、操作規(guī)程，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)流程，使護(hù)理程序融入人性化關(guān)懷，強(qiáng)化“全面、全員、全程”服務(wù)意識。

(二)營造溫馨舒適的病房人文環(huán)境，讓病人安心

美化病房環(huán)境。用色彩來消除醫(yī)院給人帶來的恐懼感。用花卉、綠色植物及書畫點(diǎn)綴，使病人進(jìn)入病房高度緊張的心理便得到舒緩和釋放，在每張病床周圍用布簾圍擋，使病人能夠有自己相對獨(dú)立的私人空間。產(chǎn)科病房接待大廳安放坐椅、相關(guān)書籍，空調(diào)，等等，使家屬有一個舒適的等候環(huán)境：精心布置標(biāo)準(zhǔn)嬰兒撫觸室，用卡通畫布料做撫觸臺墊布，使其更美觀、舒適，讓媽媽在溫馨中學(xué)習(xí)嬰兒撫觸：將3人房間改為2人間，擴(kuò)大產(chǎn)婦居住空間，配備電話、電視機(jī)、空調(diào)，墻壁上鑲掛設(shè)計(jì)精美的裝飾畫，嬰兒被服用彩色印花卡通圖案的棉布制作：計(jì)劃生育病房在保胎房間張貼宣傳畫，給待產(chǎn)孕婦帶來美好希望的視覺效果：產(chǎn)房待產(chǎn)室放置性化護(hù)理服務(wù)的核心是尊重病人的生命價值、人格尊嚴(yán)和個人隱私，護(hù)士要具備良好的職業(yè)素質(zhì)和豐富的人文知識，尊重和關(guān)愛病人，提供規(guī)范的服務(wù)，為病人創(chuàng)造良好的人文環(huán)境，讓病人安心。

(三)創(chuàng)立護(hù)理品牌，更好的為病人服務(wù)

篇8

我院首批試點(diǎn)病區(qū)分別為腎內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、心胸外科、創(chuàng)傷整形外科、婦科，床位30張，床護(hù)比為1:045。護(hù)士年齡21～48歲，平均29歲。

實(shí)施方法

全院動員，轉(zhuǎn)變觀念，積極參與：召開全院動員大會，讓每個護(hù)士知曉創(chuàng)建示范病房工作的重要性及必要性。組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)衛(wèi)生部《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知》、《綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則(試行)》、《住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目(試行)》及《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》等，公示分級護(hù)理和基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)。安排護(hù)士長參加有關(guān)培訓(xùn)班，到多家醫(yī)院學(xué)習(xí)取經(jīng)。在分管院長的領(lǐng)導(dǎo)下，召開相關(guān)職能部門協(xié)調(diào)會，取得支持和配合。在院局域網(wǎng)及刊物進(jìn)行宣傳，讓醫(yī)院各部門及職工了解此項(xiàng)活動的目的是切實(shí)加強(qiáng)護(hù)理管理，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，改善臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者滿意度［1］。

改善住院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程：在各病區(qū)張貼溫馨標(biāo)語、圖畫，健康宣教欄，增設(shè)飲水設(shè)施、微波爐、臉盆架、報刊架等便民設(shè)施，購置了洗頭設(shè)備、吹風(fēng)機(jī)等。成立支助服務(wù)組，為患者陪檢，為臨床取藥、送標(biāo)本等；后勤物質(zhì)下送到科室，維修下科室，社?？漆t(yī)保患者審批下科室，保證護(hù)士不出病區(qū)，有更多的時間為患者做治療護(hù)理。

病區(qū)實(shí)行“包干負(fù)責(zé)制”管理：病區(qū)按床位以及護(hù)士配置情況進(jìn)行分組，每組6～8人，每名責(zé)任護(hù)士分管6～8個患者，每組設(shè)責(zé)任組長一名，組員每天負(fù)責(zé)完成分管患者的各種治療給藥、病情觀察記錄、基礎(chǔ)護(hù)理以及健康指導(dǎo)等工作，責(zé)任組長負(fù)責(zé)檢查和指導(dǎo)各組員各項(xiàng)治療、護(hù)理的落實(shí)。根據(jù)患者治療護(hù)理需要，小組內(nèi)各級人員職責(zé)分明，實(shí)施彈性排班，全面落實(shí)所管患者的病情觀察、治療和及生活護(hù)理、康復(fù)和健康指導(dǎo)、護(hù)理文件書寫等工作。責(zé)任護(hù)士休息時由本組護(hù)士替代分包，包干負(fù)責(zé)制讓護(hù)士有了我的患者，患者也有了我的護(hù)士，從患者入院到出院全程都有專人負(fù)責(zé)，加強(qiáng)了護(hù)士責(zé)任心，提高了患者歸屬感及滿意率。

實(shí)行彈性排班，加強(qiáng)晨晚間護(hù)理：大力改革排班模式，減少交接班，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)銜接，明確各班職責(zé)，優(yōu)化工作流程。特安排專人協(xié)助患者晨晚間護(hù)理(晨間護(hù)理時間7:00～8:00；晚間護(hù)理時間16:00～20:00)，主要負(fù)責(zé)完成晨晚間基礎(chǔ)護(hù)理工作，協(xié)助無生活自理能力和部分生活自理患者等做好基礎(chǔ)護(hù)理(協(xié)助訂餐、用餐、口腔護(hù)理、面部清潔、足部護(hù)理、指導(dǎo)服藥、翻身、叩背、入廁、床上大小便、皮膚護(hù)理等)工作，滿足患者個體化需要，真正落實(shí)陪而不護(hù)。

完善績效考核：科室在成本核算及績效考核的基礎(chǔ)上，將護(hù)士的績效從職稱、學(xué)歷、年資、護(hù)理工作量及工作效果等方面進(jìn)行考核后設(shè)立獎金分值的績效考核原則，充分調(diào)動護(hù)士積極性，體現(xiàn)多勞多得的分配原則。各科根據(jù)總的績效考核原則，制定較為詳細(xì)的量化考核方案，量化指標(biāo)包括完成基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目的次數(shù)，班次工作強(qiáng)度，夜班、出勤、個人考核、工作量、服務(wù)態(tài)度、滿意度等，最大限度地調(diào)動了護(hù)理人員的積極性。

強(qiáng)化健康指導(dǎo)，促進(jìn)患者康復(fù)：為使患者能及時得到護(hù)理人員的健康指導(dǎo)，掌握疾病及健康知識，我院針對各?？瞥Ｒ姴?、多發(fā)病的早期預(yù)防、疾病健康指導(dǎo)等內(nèi)容進(jìn)行分類整理，制成300多種健康教育處方供患者取閱或護(hù)理人員發(fā)放，同時在示范病區(qū)制定了健康教育執(zhí)行單，根據(jù)患者不同時段，不同需求進(jìn)行宣教強(qiáng)化，護(hù)士長、組長定期對患者掌握情況進(jìn)行評估，逐步提高健康教育知曉率與覆蓋率，使患者真正受益。

定期評估，持續(xù)改進(jìn)：科室根據(jù)制定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”督導(dǎo)檢查標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任組長及責(zé)任護(hù)士質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，每天進(jìn)行檢查并記錄，每周一對上周質(zhì)檢情況進(jìn)行反饋，每月對滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析通報，找出問題，提出整改方案，促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。護(hù)理部及科護(hù)士長經(jīng)常到病房進(jìn)行督導(dǎo)檢查，每月進(jìn)行1次質(zhì)量檢查及患者滿意度調(diào)查，召開1次質(zhì)量反饋會議，對實(shí)施情況進(jìn)行反饋，對存在的問題進(jìn)行分析，提出整改措施，并追蹤。

樹立榜樣，激發(fā)熱情：每月每科根據(jù)護(hù)士工作表現(xiàn)及患者評價評選1名護(hù)理明星，每季度根據(jù)質(zhì)量檢查結(jié)果評選1個溫馨護(hù)理站，均給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎勵，并召開全院護(hù)士大會，讓先進(jìn)個人及科室交流優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)體會，激發(fā)了護(hù)理人員及科室爭創(chuàng)先進(jìn)的熱情。

實(shí)施效果

護(hù)理人員工作主動性增強(qiáng)，患者滿意度提高：自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房以來，護(hù)理人員主動服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，入院時熱情接待，病房巡視及時，加強(qiáng)了對危重、年老體弱、生活不能自理患者的觀察與護(hù)理，主動與患者進(jìn)行溝通，護(hù)患關(guān)系更加和諧，病員呼叫率由實(shí)施前的38%下降到4.2%。能積極主動落實(shí)患者基礎(chǔ)護(hù)理。患者出院時由主班或護(hù)士長發(fā)放滿意度調(diào)查表，住院患者滿意度由實(shí)施前的94.6%上升到99.2%?；颊叩谋頁P(yáng)信、感謝信增多了，投訴少了。

患者對健康知識的知曉率提高：實(shí)施活動以來，護(hù)理人員主動為患者提供健康指導(dǎo)的意識明顯增強(qiáng)，重視與患者之間的雙向互動和個體化的健康指導(dǎo)，患者熟悉入院須知、便民服務(wù)措施、熟知責(zé)任護(hù)士、藥物性能、飲食要求、安全防范等內(nèi)容，患者對健康知識知曉率由實(shí)施前的88.3%上升到94.7%。

陪護(hù)率降低：自啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”以來，大大減輕了患者的家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，患者及家屬對護(hù)士的專業(yè)照顧感到更加滿意，更加放心。杜絕了家屬自聘護(hù)工的現(xiàn)象。

討 論

各部門的支持與配合是實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的保障：我院的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”能夠有效開展和推進(jìn)，得益于醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和各部門的支持及緊密配合，在人力和物力上得到了較好的滿足。在實(shí)施過程中遇到問題能及時進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

貼近患者的優(yōu)質(zhì)護(hù)理有利于提升護(hù)理工作質(zhì)量：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是從患者入院到出院為其提供全程化、全面化、專業(yè)化的服務(wù)，滿足患者的基本需求，是深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理的有效途徑。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病房，通過培育優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、建立良好的激勵機(jī)制，激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情，真正從患者的需求出發(fā)，為患者提供滿意服務(wù)［2］。

更新了護(hù)理管理和科學(xué)化的護(hù)理服務(wù)：我院在實(shí)施過程中，更新管理理念，大膽創(chuàng)新思路，在改革護(hù)理管理模式等方面進(jìn)行了有益的嘗試，實(shí)現(xiàn)責(zé)任護(hù)士對分管患者的全程化、無縫隙管理，逐步推出特色護(hù)理服務(wù)，打造護(hù)理品牌。

實(shí)踐證明，新型的護(hù)理服務(wù)模式既提高了患者的滿意度，也贏得了市場的需求，我們將以“患者滿意，社會滿意，政府滿意”為目標(biāo)，不斷努力、改進(jìn)、完善、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)邁上新的臺階。

篇9

2010年2月，衛(wèi)生部辦公廳下發(fā)《2010“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動方案》的通知，按照衛(wèi)生部的要求，我科開始啟動“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，圍繞“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”的活動主題，遵循“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的宗旨率先開展優(yōu)服工作，從中得到一些體會與大家分享。

1思想上提高認(rèn)識，明確活動精神，營造氣氛，接受新的護(hù)理服務(wù)觀念

首先搞好教育動員，調(diào)動全院護(hù)士的參與積極性和培養(yǎng)參與意識。在護(hù)理部組織的全院護(hù)士動員會后，積極組織科室人員進(jìn)行學(xué)習(xí)和討論，充分認(rèn)識“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動對促進(jìn)護(hù)理工作的現(xiàn)實(shí)意義，為推動活動的有序開展，打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)；加強(qiáng)職業(yè)道德教育，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念落實(shí)到服務(wù)于病人的各項(xiàng)工作中，護(hù)士長利用晨會積極動員，統(tǒng)一思想為每位護(hù)士提供更多參與決策的職責(zé)、自主權(quán)和機(jī)會，使護(hù)士正確認(rèn)識基礎(chǔ)護(hù)理工作的重要性及意義所在，正確領(lǐng)會精神，提高認(rèn)識，充分認(rèn)識加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的重要性和緊迫性、以實(shí)際行動積極爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”。真正為病人提供細(xì)致入微，關(guān)懷備至的護(hù)理服務(wù)。

2周密組織安排實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施

2.1健全規(guī)章制度，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，優(yōu)化人力配置保障措施到位 （1）在認(rèn)真貫徹落實(shí)《護(hù)士條例》、《基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范》和《常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范》等文件精神的基礎(chǔ)上使每名護(hù)士明確臨床護(hù)理工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)；（2）結(jié)合科室護(hù)理人力資源，人盡其才，分層使用的原則，實(shí)施床位分管和彈性排班的模式。在以責(zé)任護(hù)士為組長的分組管理基礎(chǔ)上，根據(jù)護(hù)士的工齡、能力、職稱，經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行新老搭配，合理分工，分層管理，具體方法為：科室30張床位，分為2個小組，每組設(shè)組長1名，每組5名護(hù)士，每位護(hù)士分管3張床，真正做到每位護(hù)士都有分管的病人，每位病人都有為其負(fù)責(zé)的護(hù)士，增派2名護(hù)士每天早上7點(diǎn)準(zhǔn)時到崗為病人晨間護(hù)理，增派2名護(hù)士在17點(diǎn)至20點(diǎn)為病人做晚間護(hù)理，在手術(shù)日或病人較多時，及時增派人力，確保護(hù)理質(zhì)量。

2.2健全護(hù)理質(zhì)量控制體系，建立基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量控制小組，優(yōu)化護(hù)理業(yè)務(wù)管理，確保護(hù)理安全，按照有關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格實(shí)施護(hù)理質(zhì)量控制，通過加強(qiáng)基礎(chǔ)質(zhì)量，監(jiān)控環(huán)節(jié)質(zhì)量，評價終末質(zhì)量，從整體上進(jìn)一步提高了我院臨床護(hù)理質(zhì)量，基本達(dá)到了護(hù)理質(zhì)量管理進(jìn)一步科學(xué)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。

我們從護(hù)理質(zhì)量管理三級結(jié)構(gòu)著手，細(xì)化了基礎(chǔ)護(hù)理工作流程，建立了臨床護(hù)士崗位責(zé)任制，臨床科室成立了護(hù)理質(zhì)量控制小組，讓每名護(hù)士明確了各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)了全體護(hù)理人員參與質(zhì)量管理的意識；同時，制作了主管醫(yī)生，責(zé)任護(hù)士崗位標(biāo)識牌，由責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感，密切了護(hù)士與患者的關(guān)系

3規(guī)范服務(wù)

要求護(hù)士著裝標(biāo)準(zhǔn)整潔，精神飽滿，表情親切，態(tài)度和藹，語言輕柔，動作輕穩(wěn)，為患者提供溫馨的清潔衛(wèi)生的住院環(huán)境；入院接待到位；提供優(yōu)良的護(hù)理，服務(wù)態(tài)度到位，提供需求服務(wù)，方便病人到位，實(shí)行家庭式的溫馨服務(wù)，做到了“溫馨服務(wù)規(guī)范化”。

4實(shí)施整體護(hù)理病人的原則，深化護(hù)理服務(wù)

打破以前將完整病人拆分為基礎(chǔ)護(hù)理、治療護(hù)理等護(hù)理項(xiàng)目；打破將完整的護(hù)士分成你干著、她干那的護(hù)理模式，改變?yōu)橛韶?zé)任護(hù)士完成整體護(hù)理工作。按照衛(wèi)生部的分級護(hù)理項(xiàng)目，購置了洗頭盆、電吹風(fēng)機(jī)、浴巾等必要設(shè)施，管床護(hù)士負(fù)責(zé)為病人洗臉、梳頭、剪指甲、床上洗頭、床上擦浴等，對不同年齡的病人給予不同的稱呼，為新入院患者主動送上一杯水，中午和晚上病人休息前為病人拉上窗簾等服務(wù)細(xì)節(jié)。

5績效考核方法

設(shè)置優(yōu)服項(xiàng)目量化表，確定科內(nèi)考核分配方案，洗頭、洗腳、床上擦浴一次獎勵20元，責(zé)任組長每月獎勵200元，夜班費(fèi)在原有基礎(chǔ)上每次增加20等，每天對基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目進(jìn)行登記，月底總結(jié)，量化考核結(jié)果與每月的獎金掛鉤。

6建立健康教育宣傳小區(qū)

篇10

一、加強(qiáng)病區(qū)管理,夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理.為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境

今年,我科加強(qiáng)了病區(qū)的管理,注重晨晚間護(hù)理，使床整無皺折，并確保床單、被褥無血跡、污漬，隨臟隨換，制定每周一大換床單制度,確保每位患者床單元平整、清潔、舒適;做到“三短”、“六潔”;并堅(jiān)持為產(chǎn)婦清洗外陰，直至出院,保證患者的清潔無污染。

二、今年隨著優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在我院的深入開展，結(jié)合我科實(shí)際情況，從以下幾個方面制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理措施：

(一)轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，在科室里劉主任經(jīng)常強(qiáng)調(diào),我們的護(hù)理工作就是服務(wù)工作,我們要更新觀念，做好服務(wù)工作,在服務(wù)中不僅要做到文明用語、還要語言溫暖,表情親切.因此,在實(shí)際工作中，我們不僅對婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱呼,對產(chǎn)科病人更是用“乖乖”來作為對她的尊稱。

(二)改變組織結(jié)構(gòu)。今年X月開始在科內(nèi)實(shí)行責(zé)任制護(hù)理,將病區(qū)分為XX、XX兩個責(zé)任區(qū),分別設(shè)兩名責(zé)任護(hù)士,責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé)對所分管病人的病情觀察，落實(shí)治療性護(hù)理和健康教育、心理護(hù)理、生活護(hù)理，做到全程全方位護(hù)理,保證責(zé)任護(hù)士管床到位，責(zé)任到人，大大改變了以前功能制護(hù)理的局限性.本年度擔(dān)任責(zé)任護(hù)士的是：洪瑛、李麗,她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并參與一些管理工作，提高了自己的綜合素質(zhì)，同時也得到了一些病人家屬的好評!

(三)改變排班模式,在護(hù)理排班上為了適應(yīng)中午手術(shù)交接多，減輕中午護(hù)理工作壓力，由原來的一名護(hù)士上8AM到4PM的模式,改成讓兩名責(zé)任護(hù)士上8AM到4PM的模式,減少中間交接，既讓護(hù)理人員接受，又保證了護(hù)理安全。

三、加強(qiáng)護(hù)士的繼續(xù)教育，培養(yǎng)?？谱o(hù)理人才

在本年度初我們就制定了本專業(yè)的人才培訓(xùn)計(jì)劃，有科內(nèi)學(xué)習(xí)和外出學(xué)習(xí)參加培訓(xùn)班等形式，均已完成培訓(xùn)計(jì)劃?？苾?nèi)學(xué)習(xí)是利用每天晨會時間進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識和技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練，從而不斷提高科內(nèi)護(hù)士的?？浦R水平。今年外出培訓(xùn)產(chǎn)科專科護(hù)士一名，已能單獨(dú)上崗。

另外，對新入科護(hù)士有一對一的護(hù)理老師帶教，盡快適應(yīng)本職工作，對工作一年以上的護(hù)士積極鼓勵其繼續(xù)學(xué)習(xí)，并讓她們以各種形式自學(xué)，提高學(xué)歷，今年有兩名護(hù)士取得?？茖W(xué)歷,護(hù)士長取得主管護(hù)士職稱.

四、嚴(yán)格核心制度的落實(shí),減少護(hù)理差錯的發(fā)生。重點(diǎn)表現(xiàn)在:

(-)嚴(yán)格床頭交接班，堅(jiān)持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等情況進(jìn)行梳理、登記，使晨間交班更詳細(xì)、嚴(yán)謹(jǐn)，并隨時檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，及時指出存問題及時改正，確保患者安全。

(二)完善護(hù)理查對制度,針對我科醫(yī)生停醫(yī)囑不定時的情況,特制定了雙人雙班查對制度,即每天下午白班和總務(wù)查對醫(yī)囑后,夜間上夜和助產(chǎn)士再次查對醫(yī)囑,避免了漏執(zhí)行和重復(fù)執(zhí)行的現(xiàn)象.

五、我們科室年青護(hù)士較多，為了讓她們有變得更加自信,在科室里倡導(dǎo)好學(xué)、上進(jìn)的思想觀念,積極參加醫(yī)院組織的各項(xiàng)活動:

如XX操作比賽及知識競賽,我科XX、XX、XX等，均積極參加了這些活動,并在知識競賽活動中取得了三等獎的好成績，這些活動的參加,既讓他們在活動中得到快樂,也讓他們在活動中成長!與此同時,我科護(hù)士XX被評為”優(yōu)秀護(hù)士”!

六、規(guī)范護(hù)理文書書寫，減輕護(hù)士書寫壓力

我科根據(jù)?？铺攸c(diǎn)采取表格化護(hù)理文書，大大減少了護(hù)士用于記錄的時間。讓護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù).

七、創(chuàng)新服務(wù)形式，讓患者切實(shí)的感受到我們的關(guān)心與關(guān)懷

為了增強(qiáng)我科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,特制定了一些新的服務(wù)措施,讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在.如:

(一)為剛做完人流手術(shù)的患者送上一杯熱奶粉;

(二)為剛分娩的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水;

(三)設(shè)計(jì)并縫制了產(chǎn)婦病員裙;

(四)產(chǎn)科服務(wù)上也借鑒責(zé)任制護(hù)理的模式,運(yùn)用一對一陪產(chǎn)式助產(chǎn)工作方式，讓孕婦得到了整體服務(wù)。并建立孕產(chǎn)婦QQ群，每天派專人值守，及時回答孕產(chǎn)婦提出的問題。

(五)特向醫(yī)院申請電磁爐一個，為分娩產(chǎn)婦提供方便。

(六)在新生兒的護(hù)理上,不僅嚴(yán)格執(zhí)行母嬰同室,完成每天的洗浴,而且在院期間由助產(chǎn)士親自對新生兒進(jìn)行喂奶、更換尿片.

(七)加強(qiáng)出院隨訪，及時了解出院后患者、產(chǎn)婦及新生兒遇到的護(hù)理問題，進(jìn)行電話咨詢，對特殊問題，請其及時來院檢查，今年共電話隨訪X人，受到了患者及家屬的廣泛好評。

八、加強(qiáng)產(chǎn)房的管理，積極控制醫(yī)院感染

嚴(yán)格按照醫(yī)院重點(diǎn)部門管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范各種急救流程及各種急危重癥的應(yīng)急預(yù)案，在搶救車?yán)锾砑赢a(chǎn)科各種急危重癥的?？朴盟?，落實(shí)各項(xiàng)消毒隔離制度，加強(qiáng)各種感染監(jiān)測，

完善了產(chǎn)房工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。定期召開助產(chǎn)士會議，反饋工作中出現(xiàn)的問題，認(rèn)真總結(jié)分析，制定下一步整改措施，并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查，提高了助產(chǎn)士的質(zhì)量意識和管理意識，并順得通過了產(chǎn)科護(hù)理質(zhì)量檢查。產(chǎn)科各項(xiàng)工作指標(biāo)完成如下：

全年年共接生X人開展早接觸早吸吮100%、實(shí)行母嬰同室100%圍產(chǎn)兒死亡率0%工作人員母乳喂養(yǎng)技巧合格率100%活產(chǎn)新生兒死亡率0產(chǎn)后母乳喂養(yǎng)宣教率100%

九、建立和完善績效考核與激勵機(jī)制，充分調(diào)動護(hù)士的積極性，體現(xiàn)優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。

過去的一年，我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績，但仍然存在很多的不足：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的內(nèi)容還需深化，服務(wù)形式還需創(chuàng)新;年輕護(hù)士的基礎(chǔ)理論知識和?？谱o(hù)理知識還需學(xué)習(xí)，服務(wù)的積極性和主動性有待進(jìn)一步增強(qiáng);護(hù)理科研、論文撰寫工作也很薄弱，因此，在新的一年里，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，大膽創(chuàng)新，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展而不懈努力。

婦產(chǎn)科護(hù)士個人年終總結(jié)【2】

春花秋實(shí),寒暑往來,我們將迎來又一個春天。通過一年的努力婦產(chǎn)科全體護(hù)士圓滿完成了今年的任務(wù)，共收治婦產(chǎn)科住院病人約1346人次，其中手術(shù)約614臺次(包括產(chǎn)科和婦科手術(shù))，迎接新生兒約627人(包括手術(shù)和自然分娩)，為醫(yī)院創(chuàng)造了180多萬的收益。雖然工作很繁重，但是沒有一人喊苦喊累，依然堅(jiān)守崗位?，F(xiàn)將20__的護(hù)理工作總結(jié)如下,其經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)會指導(dǎo)我們今后的思路,帶領(lǐng)全體護(hù)理人員為提高護(hù)理工作水平而拼搏奮斗。

一、堅(jiān)持以法律為準(zhǔn)繩,依法執(zhí)業(yè),提升信任工作。

在當(dāng)今醫(yī)療糾紛增多的今天,護(hù)理人員心理、社會壓力也在逐漸加大,但做為管理者有責(zé)任把好依法執(zhí)業(yè)這道關(guān),對剛剛?cè)〉脠?zhí)業(yè)資格的護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格考核考評,跟班工作,不允許自行倒班,不僅使護(hù)理質(zhì)量得到保證,也使病人的權(quán)益得到了保障,保證了護(hù)理隊(duì)伍中人員素質(zhì)和質(zhì)量,今年新招聘的兩名入崗護(hù)士都是已取得執(zhí)業(yè)證的人員,確保了在為患者治療的過程中得到高技術(shù)護(hù)理人員的呵護(hù)和治療。

二.堅(jiān)持以醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn),提升管理工作.

各種會議都如期按時進(jìn)行了召開,確實(shí)通過規(guī)范的管理,使自己明白了該干什么,如何干,例會每月一次;中層院周會每月一次;每月進(jìn)行檢查護(hù)理工作匯報總結(jié)一次;質(zhì)控會議每月進(jìn)行

一次;;滿意度調(diào)查科室每月一次, ,每月護(hù)理組織查房一次, 業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月最少一次，護(hù)理論考試護(hù)理部每月組織一次，本科室每季度一次，操作考試每季度進(jìn)行一次，都達(dá)到了規(guī)范所要求的標(biāo)準(zhǔn).也真正地通過這些活動使護(hù)理問題得到了及時發(fā)現(xiàn),及時整改,使各項(xiàng)護(hù)理工作逐步規(guī)范化,標(biāo)準(zhǔn)化,護(hù)理質(zhì)量有了較大的提升,

三.堅(jiān)持以人為本,以病人為中心的人性化護(hù)理,提升服務(wù)工作.

全體護(hù)理人員逐步努力的去用心為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓患者從心底感到滿意.一年中科室護(hù)理人員以病人為中心，堅(jiān)持產(chǎn)科送產(chǎn)婦出院，產(chǎn)后免費(fèi)送甜酒雞蛋一碗，外來農(nóng)民工評身份證補(bǔ)助100元，使病人滿意度始終保持在90以上,護(hù)理糾紛為零.

四、堅(jiān)持以護(hù)理質(zhì)量為主線,提升護(hù)理工作質(zhì)量.

以質(zhì)量求發(fā)展這是大家都明白的道理,認(rèn)真實(shí)施兩級網(wǎng)絡(luò)管理,職責(zé)明確,分工明確,每周、每月堅(jiān)持自查,抽查考核,及時反饋,及時整改。晨會隨時進(jìn)行三基理論提問,特別是護(hù)理病歷進(jìn)行及時檢查,不規(guī)范者及時反饋,使護(hù)理病歷的質(zhì)量逐月提高.發(fā)現(xiàn)問題及時提出,及時改正,杜絕了問題的再次發(fā)生.

一年中存在問題主要有以下幾個方面:

1.護(hù)理管理者的業(yè)務(wù)及管理水平需再提高,其管理創(chuàng)新意識欠佳.

2.護(hù)理人員積極進(jìn)取的精神還未充分調(diào)動起來,經(jīng)常是被動地去做.

3.科研工作是護(hù)理管理的薄弱項(xiàng)目.

4.護(hù)理人員整體工作能力還有待提升.

總之在全年工作中,由于有院領(lǐng)導(dǎo)的支持和關(guān)心以及全體護(hù)理同仁們的齊心協(xié)力，使我院護(hù)理工作在各方面有了一定進(jìn)步,基本達(dá)到了原計(jì)劃的目標(biāo)：

一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率達(dá)100%

護(hù)理技術(shù)合格率達(dá)100%

基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)99%

特護(hù)、一級護(hù)理合格率≥85%

護(hù)理文書書寫合格率≥90%

急救物品完好率100%

常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%

褥瘡發(fā)生次數(shù)0

婦產(chǎn)科護(hù)士個人年終總結(jié)【3】

這一年，在院長及單位科室主任的領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各科室的幫助下，在全科室人員的合作下，我們婦產(chǎn)科認(rèn)真貫徹落實(shí)《母嬰保健法》深入開展母嬰保健工作，為降低孕產(chǎn)婦，圍產(chǎn)兒死亡率，減少出生缺陷及殘疾做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。這一年中我科醫(yī)務(wù)人員齊心協(xié)力，在工作中積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業(yè)心和責(zé)任心。圍繞科室工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科的各項(xiàng)工作任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一 、努力學(xué)習(xí)，提高科室整體素質(zhì)，提升科室業(yè)務(wù)水平。

努力提高個人的業(yè)務(wù)水平，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí)，通過閱讀大量業(yè)務(wù)雜志及書刊，學(xué)習(xí)有關(guān)婦幼

衛(wèi)生知識，豐富了理論知識，能熟練掌握婦產(chǎn)科的常見病，，多發(fā)病及疑難病癥的診治技術(shù)，熟練的掌握婦科的各種急癥、重癥及婦產(chǎn)科常用手術(shù)及計(jì)劃生育手術(shù)。工作中嚴(yán)格執(zhí)行各種工作制度，診療常規(guī)和操作規(guī)程，一絲不茍的處理每一位病人。

二 、 加強(qiáng)孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理工作。提升整體業(yè)務(wù)水平。