導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇倉庫管理的想法和建議，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、倉庫組織結構不合理，責任不清

1、問題現(xiàn)狀：倉庫無具體組織結構圖，倉管員無具體工作職責分工，三個倉管員職責不明，未設立倉庫班長或組長(直接責任人)。

2、產生弊端：：現(xiàn)由生產計劃部的***代管倉庫，真正倉庫無責任人，再加上三個倉庫管理員無具體工作職責，分工不清，職責不明，容易造成“三個和尚無水喝”的局面。

3、改善措施：重新合理設置倉庫組織結構圖(具體在9月8號完成)，倉庫屬計劃部管，倉庫設一班長(建議由***擔任，此人工作主動性強，缺點：倉庫管理經(jīng)驗欠缺)，負責管理倉庫工作，向***報告，合理設置管理層次。倉庫各人員工作職責具體確定清楚，做到職責分明，有分工有合作。(倉管員工作職責計劃于9月8號完成)。

二、倉庫管理流程及規(guī)范不適用，制度缺失

1、問題現(xiàn)狀：200*年3月訂立物料入出庫管理、倉庫管理一直未修訂過，里面內容簡單，以前也許公司規(guī)模小，適合當時情況，而現(xiàn)在公司經(jīng)營發(fā)生變化，不能適應現(xiàn)公司需用，如文件里無：成品進倉管理規(guī)定、成品出倉管理規(guī)定、倉庫盤點管理規(guī)定、危險物品管理規(guī)定、物料退庫控制管理等。

2、產生弊端：：管理流程及規(guī)范不合理，不能按流程化進行，隨意性大，造成管理混亂，對于倉庫收、發(fā)、管、盤、賬等方面工作將無據(jù)可依、出現(xiàn)的問題不能得到及時解決。

3、改善措施：對原有倉庫管理流程、物料入出庫管理規(guī)范進行修訂，增加缺失的管理內容，完善后流程制度會適用現(xiàn)在公司倉庫管理，通過制度的細化(標準化、流程化)來解決，并要求倉庫強力執(zhí)行。(修改流程及規(guī)范計劃9月10號完成

三、副料管理有缺失

1、問題現(xiàn)狀：制造領取副料不用開領用單，拿多少由產線說，使用人只需在登記表上登記且不需核準，倉庫就可發(fā)放,倉庫自行登記在電腦系統(tǒng)中，發(fā)放時未進行以舊換新，月底沒統(tǒng)計月發(fā)放統(tǒng)計分析等，會造成副料混亂，將是一筆糊涂帳。

2、產生弊端：副料管理，基本上屬失控的,它助長任意揮霍,浪費的行為，副料的好壞不僅直接影響著品質，它還在成本中占據(jù)一定比例，產線對研磨工位消耗材料有管理，每月計算消耗費用，但只是一部分。

3、改善措施：制定副料進出管理表，產線據(jù)需要填寫領取，并規(guī)定每周領取時間(特別情況除外)。規(guī)定副料領取為新領和更換(以舊換新)兩種，新領需制造經(jīng)理簽字，更換(以舊換新)需車間組長簽字，而更換下物品統(tǒng)一定期報上級批準后處理。

制定具體副料管理辦法，包副料分類、領取、發(fā)放、保管、盤點、申請等內容。(副料管理辦法計劃于9月9日完成)。

四、副料申購不合理

1、問題現(xiàn)狀：副料申購由倉庫申請，按最低安全在庫數(shù)進行申請購買，每月可能多次購買，有時與生產脫節(jié)，購進數(shù)量會過大，如研**進貨為20xx年8月，現(xiàn)還未使用，超過有效期限1年規(guī)定，并會占有流動資金。

2、產生弊端：使用單位制造部每月不進行副料消耗統(tǒng)計，未統(tǒng)計單臺實際消耗量，倉庫只按最低庫存申請，沒據(jù)生產計劃進行申購，容易造成盲目編報購買計劃的現(xiàn)象，增加資金占用情況。

3、改善措施：原則上每月初定期申購一次(特別情況除外)，每月底統(tǒng)計所有副料庫存量，每月發(fā)放統(tǒng)計匯總，參考月生產計劃，月底填寫申購副料，月初統(tǒng)一購回。副料管理辦法中將明確予以規(guī)定。

五、易燃危險品未隔離管理、未設危險品倉

1、問題現(xiàn)狀：易燃危險品(如酒精)一次購置數(shù)量多，雖有放置于三號倉庫，但未隔離設專門危險品倉，工作中倉庫為圖方便，在原材料倉庫內放置四箱酒精(9月4號見到)。

2、產生弊端：易爆易燃危險品，如遇特別情況，會給公司造成不可挽回的損失。

3、改善措施：在三號倉庫劃出一區(qū)域設為危險品倉，單獨放置危險品，有條件可隔間設危險品倉，如無條件可進行區(qū)域設置，單獨存放，嚴格發(fā)放制度，不可放于材料倉中，領取從三號倉庫的危險品倉發(fā)放，加強危險品的管理。

六、膠水特殊副材，未特別管理

1、問題現(xiàn)狀：3****(A膠)，3***(B膠)放在箱內，螺紋膠放在膠盒內，且分不同區(qū)域放置，研**1瓶出產日期20xx年5月，進貨20xx年8月，超過一年使用期限。

2、產生弊端：：膠水有一定的保存條件，超過一定溫度或有效期限等原因會造成膠變異，導致性能劣化發(fā)生，影響產品品質，嚴重的會造成成批產品損失。

3、改善措施：由技術統(tǒng)一對膠水類等特殊性副材，列出管理規(guī)范，確保保存條件，防止膠水變異,導致性能劣化發(fā)生,同時注意膠水有效期限內使用。

七、副料沒分門別類，沒區(qū)分管理

1、問題現(xiàn)狀：副料沒分類擺放，如：工具類，輔料，消耗品。而消耗品體積大(如所看見紙盒)，不經(jīng)常發(fā)放的，也放于材料庫，導致材料倉庫空間更小。

2、產生弊端：：不進行分門別類，發(fā)放時間過長，浪費時間，又不方便取料、盤點，效率低。并且還容易造成發(fā)錯的事故。

3、改善措施：副料初步想法設在二號倉庫，設定貨架，分類擺放。 原則上要求每周定期(二次/周)發(fā)放(特別情況除外)，倉管員在二號倉庫發(fā)放。

倉庫管理方法為了更好地發(fā)揮倉庫對物料的調配功能，規(guī)范公司倉庫的材料管理程序，促進本公司倉庫的各項工作。安全、高效、有序、合理地運作，特制定倉庫管理方法。

一、 物資供應計劃二、 設計最佳庫存

1、主料：庫存情況要根據(jù)生產訂單、材料消耗定額、供應商狀況、最短供貨時間以及資金的周轉情況等確定;

2、輔料：根據(jù)平時生產時的消耗量、最短供貨時間、資金的周轉情況等確定;

3、主料、輔料都必須在生產需要時給予滿足，但又不能積壓太多。

三、嚴格進庫程序

1、所有物料進庫前采購員必須要申請檢驗(或由倉庫管理員兼檢);

2、檢驗員必須認真負責。對物料質量進行嚴格把控，在數(shù)量上與倉管共同把關，實施監(jiān)控;

3、物料進庫時，倉庫管理員必須憑送貨單、檢驗合格單辦理入庫手續(xù);

4、入庫時，倉庫管理員必須查點物資的數(shù)量、規(guī)格.型號、如發(fā)現(xiàn)物資數(shù)量、質量、單據(jù)等不齊全時，不得辦理入庫手續(xù)。

5、未經(jīng)辦理入庫手續(xù)的物資一律作待檢物資處理放在待檢區(qū)域內，經(jīng)檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區(qū)域，同時必須在短期內通知經(jīng)辦人員負責處理。

6、一切原材料的購入都必須用增植稅專用發(fā)票方可入庫報銷，無稅票的，其材料價格必須下浮到能補足扣稅額為止。同時要注意審查發(fā)票的正確性和有效性。

7、入庫材料在未收到相應發(fā)票前，倉管員必須建立貨到票未到材料明細賬，并根據(jù)檢驗單等有效單據(jù)及時填開貨到票未到收料單(在當月票到的可不開)，在收到發(fā)票后，沖銷原貨到票未到收料單，并開具材料票到收料單，月底將貨到票未到材料清單上報財務。

8、收料單的填開必須正確完整，供應單位名稱應填寫全稱并與發(fā)票單位一致，如屬票到抵沖的，應在備注欄中注明原入庫時間。收料單上必須有保管員及經(jīng)手人簽字，并且字跡清楚。每批材料入庫合計金額必須與發(fā)票上的不含稅金額一致。

9、檢驗員對合格(質量、數(shù)量)的物料辦理合格手續(xù)(或在入庫單上簽章);倉管辦理相關的入庫手續(xù)(入庫單);

10、入庫手續(xù)(入庫單)一式三份，倉庫一份、供應部門二份(一份存根、一份在財務結算時與發(fā)票一同交財務);

四、強化倉儲管理

1、倉庫保管員必須合理設置各類物資和產品的明細賬簿和臺賬。

2、原材料倉庫必須根據(jù)實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬、卡片;半成品、產成品應按照類型及規(guī)格型號設立明細賬、卡片;

3、財務部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統(tǒng)一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等應分別建賬反映。

4、必須嚴格倉庫管理規(guī)程進行日常操作，倉庫保管員對當日發(fā)生的業(yè)務必須及時登記入賬，做到日清日結，確保物料進出及結存數(shù)據(jù)的正確無誤。

5、做好各類物料和產品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、卡、物一致。如有變動及時向主管領導及相關 職能部門反映，以便及時調整。

6、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時清理，保持整潔。

7、各種物料碼放、搬運入庫時應先內后外、先下后上;出庫時應先外后內、先上后下，先進先出，防止坍塌傷人及損壞機械設施。各種物料不得拋擲。

8、 供應部門必須根椐生產計劃及倉庫庫存情況合理確定采購數(shù)量，并嚴格控制各類物資的庫存量。

9、倉管員在月末結賬前要與車間及相關部門做好物料進出的銜接工作，各相關部門的計算口徑應保持一致，以保障成本核算的正確性。

10、必須正確及時報送規(guī)定的各類報表，收付存報表、材料耗用匯總表、三個月以上積壓物資報表、貨到票未到材料明細表。每月 日前上報財務及相關部門，并確保其正確無誤。

11、庫存物資清查盤點中發(fā)現(xiàn)問題和差錯，應及時查明原因，并進行相應處理。如屬短缺及需報廢處理的，必須按審批程序經(jīng)領導審核批準后才可進行處理，否則一律不準自行調整。發(fā)現(xiàn)物料失少或質量上的問題(如超期、受潮、生銹、老化、變質或損壞等)，應及時的用書面的形式向有關部門匯報。

12、倉庫現(xiàn)場管理工作必須嚴格按照5S要求及各倉庫的具體規(guī)定執(zhí)行。

13、無關人員不得進入倉庫管理人員辦公室。

五、出庫管理

1、各類材料的發(fā)出，原則上采用先進先出法。

2、物料(包括原材料、輔助材料等)出庫時必須辦理出庫手續(xù)，并做到限額領料，各單位領用物料必須有單位主管領導和領料員的簽字。

3、領取物料時，倉管員要在領料單上簽字，核對物品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、質量狀況，核對正確后方可發(fā)料。

4、成品出庫必須由相關部門開具銷售發(fā)貨單據(jù)，倉庫管理人員憑蓋有財務發(fā)貨印章和業(yè)務部門負責人簽字的發(fā)貨單倉庫聯(lián)發(fā)貨,并登記卡片。

5、領料單一式三份，領料單位一份、倉庫二份(一份存根、一份交財務核算)。

六、倉管員工作職責

1、準確地做好材料進出倉庫的帳務工作。

2、嚴格按照材質的驗收要求做好材料驗收工作。

3、不合訂購要求的或不合格的材料堅決不予驗收。

4、認真做好倉庫月報、季報和年度報表。

5、認真做好倉庫材料的分類擺放和保管工作。

6、認真做好倉庫安全防范及倉庫衛(wèi)生工作。

7、認真做好倉庫發(fā)料工作。發(fā)料原則：先進倉的料先發(fā)，舊廢料根據(jù)實際情況合理利用。

8、認真做好退料工作。退料原則：經(jīng)技術部確認后不合要求材料及時通知采購員退回供貨商并報財務;車間的剩余材料及時回收倉庫保管。

9、認真做好各車間材料使用的監(jiān)控工作，避免重復領料和材料浪費。

10、認真做好手動工具和機具等借收登記工作。

11、有責任提出倉庫管理的合理建議。

12、認真配合各單位(供應部門、車間)做好各項材料管理和保護工作。

倉庫管理計劃書20xx年已經(jīng)來到，為了更好的做好新一年的倉庫管理工作，在此，制定如下計劃：

1)、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。

2)、農業(yè)企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿足顧客的需要，自己爭取在新的一年里多加學習做到懂得更多，做得更好!

3)、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽取領導的點評，對自己不好的做法即時予以改正。

4)、加強對自己的學習，真正掌握物品進、出、存的工作流程，使物品能起到物流順利周轉,同時也真正做到物盡其用,人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進。積極配合同事，對庫存物品的積壓進行整改，避免物品日期太長，促銷部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現(xiàn)象。

5)、努力提高倉庫管理水平，爭取每月的工作失誤次數(shù)≤1次。

6)、物品現(xiàn)場所有標識清晰，明確，對庫存信息準確率達99.7%。

7) 、對貨品進倉庫數(shù)量嚴把關, 對于進貨管理的不斷完善與維持。

篇2

中圖分類號：F01 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）32-0047-03

物流活動是伴隨著企業(yè)的投入轉換產出而發(fā)生的。相對于投入的是企業(yè)外供應或企業(yè)外輸入物流，相對于轉換的是企業(yè)內生產物流或企業(yè)內轉換物流，相對于產出的是企業(yè)外銷售物流或企業(yè)外服務物流。由此可見，在企業(yè)經(jīng)營活動中，物流是滲透到各項經(jīng)營活動之中的活動。所謂物流業(yè)務外包，即制造企業(yè)或銷售等企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業(yè)務以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司（第三方物流，3PL）運作。外包是一種長期的、戰(zhàn)略的、相互滲透的、互利互惠的業(yè)務委托和合約執(zhí)行方式。以哈爾濱鑫元偉業(yè)公司為例，從兩方面制定鑫元偉業(yè)公司物流外包策略，來分析物流外包在實際操作中存在的問題，以期找到解決路徑。

一、公司物流外包背景分析

經(jīng)分析，公司進行物流外包具有以下條件：

1.相對于其他包裝公司，鑫元偉業(yè)公司的核心競爭力在其營銷方法和產品設計上。由于公司是從國有體制轉變過來的，所以對于新興的物流行業(yè)與老的國有企業(yè)存在很多的不同，導致了物流方面有許多的問題出現(xiàn)。

2.依據(jù)公司原有的一些同行業(yè)的老關系，在與其他企業(yè)形成聯(lián)盟的同時對于新形勢下的銷售和物流管理方面大家要在克服矛盾和利益沖突的前提下更多的考慮合作和資源共享，為今后新形勢下的戰(zhàn)略合作打下堅實的基礎。

3.如果公司自己組建物流公司或者物流部門的話需要投入大量的資金，對于本身本身資金就很緊張的公司來講無異于雪上加霜。因此，公司決策層認為企業(yè)采用物流外包是最佳的選擇。

4.公司的人力資源情況看，結構相對不夠合理。基于對人員配置的角度和改變這種多元管理的局面，物流外包勢在必行。

5.借鑒國外或國內成功的實行物流外包企業(yè)的的經(jīng)驗來看，公司現(xiàn)有規(guī)模單獨成立物流部門是會造成很到的資金、人員的浪費，同時并不能完全的發(fā)揮應有的效用，形成新的浪費。

6.目前隨著物流外包外部市場的逐漸成熟，公司對物流外包方案的選擇也逐步提上日程。近年來，隨著第三方物流行業(yè)的迅猛發(fā)展，政府的大力引導和扶持，物流服務商的經(jīng)驗和質量越來越成熟和提高，收費日趨合理，經(jīng)濟環(huán)境的改變，市場發(fā)展的改變使得企業(yè)對物流外包的環(huán)境也日漸寬松。

7.同行業(yè)中嘗試了管理外包的企業(yè)都取得了不錯的經(jīng)濟效益。

面對諸多成功案例，對于同樣具備內部優(yōu)勢的和擁有同樣有利的外部環(huán)境，要向想打破公司經(jīng)營和管理的瓶頸，公司必然要選擇物流外包。

二、物流外包的目標與總體原則

1.目標

公司選擇物流外包所要達到的目標有以下四個：

（1）降低倉儲費用，縮小庫房面積，降低相關的管理費用，

（2）減少貨損，降低運費，改善物流管理中的非專業(yè)化形象，提高對客戶的服務質量。加快進出貨的效率，改善存儲貨的周轉效率。

（3）提高配送效率，加快物流信息化的步伐，從而降低缺貨率。

（4）解決原有物流設施及物流管理人員的閑置問題，以使物盡其用，為企業(yè)創(chuàng)造價值。

2.總體原則和具體步驟

（1）公司實施物流外包的總體原則是采用由部分再到整體的分步進行方式。

（2）合理計劃運行時間，周密部署工作流程，嚴謹對待步驟，用三個月的時間完成外包部分；三個月完成倉庫管理股份的嘗試和改造。

（3）選擇好第三方物流服務商。

（4）為保證項目的順利實施，由公司總經(jīng)理助理牽頭，銷售部、生產經(jīng)營部、財務部等部門各派一名人員對整個物流外包項目的運轉和實施具體跟進，實施評估。

（5）外包工作的改進也促進了公司內部工作流程的改進，以配合物流外包方案的實施。

三、鑫元偉業(yè)公司物流外包策略

1.倉庫管理外包

（1）公司目前的倉庫狀況是擁有四大類型倉庫，即成品倉、原料倉、半成品倉和廢品回收倉；各倉庫的具體情況如下：

①　成品倉：擁有較大的占地面積及空間，設施配備良好，用于存放各種成品和出口、轉口產成品。種類達90余種，設有保管員兩名，負責入庫登記、分類保管、出庫備貨登記的工作。

②　原材料倉：主要存放生產用的卷筒紙、托盤紙及其他輔助原材料，也按類別存放。設置庫管兩名，分別負責入庫數(shù)量和重量的登記、貨物擺放、出庫統(tǒng)計和記錄。

③半成品庫由生產經(jīng)營部設兼職人員一名，負責登記和交接。

④廢品庫：主要存放生產過程中剩余的紙邊等回收料。由辦公室保潔人員兼職整理回收出售（每年廢品出售都能解決5個臨時人員工資問題，此項收入歸辦公室和人資部門）　前三個倉庫都可以進行外包管理。

⑤　銷售備貨的解決

（3）倉庫外包費用具體核算方式。實行了倉庫外包管理后公司與服務商就產品的數(shù)量、品種、占地面積、占用時間上進行費用結算。服務公司收取定額管理費。

（4）人員安置問題。外包后與服務商協(xié)商安置兩名有經(jīng)驗、敬業(yè)的原倉庫職工，其余職工分流到生產車間，不適應生產車間的職工待崗。

通過分析，如果公司能夠進行外包操作的話，將首先降低了管理費用，節(jié)約了資金，提高了生產效率，倉庫的功能發(fā)揮到了最大，將會有力的促進提高企業(yè)的核心競爭力。

綜上所述，3PL服務供應商的倉庫儲存系統(tǒng)可以對貨品進行排庫和盤點，系統(tǒng)可以提供非?？梢暬呢浧放艓旃δ堋Ｍ瑫r系統(tǒng)提供對貨品的各種統(tǒng)計查詢以及智能化的貨品先進先出功能，極大地方便了倉庫管理者，并且為公司提供真正的物流服務奠定了基礎。

2.配送管理外包

這幾年隨著行業(yè)秘密的公開，各公司業(yè)務的做大做強，公司的高層都認識到了物流外包的必然趨勢，于是四家（同行業(yè)）企業(yè)決定聯(lián)合起來將四家企業(yè)的配送系統(tǒng)統(tǒng)一到一個配送系統(tǒng)下。形成了一種行業(yè)的合力，增加了對服務商談判的籌碼，增加了共同物流外包的總量。在選擇第三方物流服務商方面，企業(yè)掌握了更多的話語權，也有了更多的選擇空間。角色在選擇的過程中發(fā)生了轉變。

綜合以上標準，充分參考供應商的選擇標準和選擇條件，在網(wǎng)絡較全面，服務質量好的物流商中選擇來提供服務。針對公司的實際情況，第三方物流公司配送可采取靈活多樣的業(yè)務流通和作業(yè)形式：

配送系統(tǒng)外包的具體方案和步驟：

（1）先試行市內貨物的配送。

3.公司物流外包成效

通過幾個月的實施和試運行，公司和物流外包公司都很

認可對方，并認為方案可繼續(xù)實施和推廣下去。通過試運行公司取得了如下收獲：

（1）由于備貨、配送和運輸效率的大大提升，節(jié)省了客戶大量的時間和精力，大大提升了客戶的滿意度。

（2）投訴事件大大降低。投訴率由原來的每個月十幾次（占發(fā)貨的比重14%）下降到了月均4-5次，占發(fā)貨總比重的3%之下。

（3）縮短運輸時間，降低了物流管理費用。經(jīng)財務對比分析后發(fā)現(xiàn)，物流外包采用前后的物流費用大幅降低。平均庫管人員工資節(jié)省92%；租金下降了83%；外包費用有所增加；降低了80%的貨損率間接的減少了80%賠付率；運費由原來銷售額的2.2%降低到了1.5%；市內運費下降了95%以上。預計全年將會為公司節(jié)約460萬左右的費用。

由此可看出，物流外包方案實施后費用項目變化最大的倉庫人員工資、倉庫租金及市內運輸費用，分別減少了很大比例。

（4）優(yōu)化了工作效率和庫存周轉率

（5）大大提升了庫房的周轉效率，是庫房的存儲率達到了最有狀態(tài)。平均周期縮短了10天。

經(jīng)過近3個月的實踐證明了物流外包的方案是可行的，因為該方案解決了多項多年無法解決的問題，讓企業(yè)走出了困境，大幅度提高了經(jīng)濟效益，實現(xiàn)了工作效率的提升和經(jīng)濟效益的大幅增長。

四、3PL供應商管理策略

1.招標法確定供應商

針對鑫元偉業(yè)公司的實際情況，可由公司制定并公布對招投標的要求，選擇滿足招標文件和要求的應標人，然后對應標人進行篩選和考核。這種方法的特點是由應標人提供商品或產品的質量、價格、期限等標的，通過私下的報價進行競標。買主根據(jù)所報最低價格和最優(yōu)服務進行選擇，之后簽訂協(xié)議，制定合同，并最終按合同約定實施。

經(jīng)過以上程序，公司篩選出了兩家供應商，分別負責倉庫業(yè)務外包以及配送業(yè)務外包。

2.3PL服務供應商的選擇標準與條件

隨著物流外包業(yè)的快速發(fā)展，從事物流外包的企業(yè)也越來越多，這就極大地拓寬了企業(yè)的選擇面。主要的標準如下：

（1）外包的管理費用誰的物流運作成本最低、服務的質量又最好，誰就是首選的目標。

（2）3PL的服務水平和質量在同行業(yè)中的口碑如何。

（3）是否從事過本行業(yè)的外包業(yè)務，是否有過長期而愉快的合作關系。雙方的良好合作能夠真正促成雙方共同發(fā)展達到雙贏。

（4）現(xiàn)代的物流設備與手段是否采用好的優(yōu)秀的運輸公司，該公司應該擁有和安裝現(xiàn)代最前沿的高科技設備。

3　.建立科學的3PL績效監(jiān)督與考核機制

雖然與第三方物流商合作暫時取得了成功，并不能保證今后的合作同樣順利和成功。因此雙方要在制定解決方案時就將雙方的業(yè)務和服務很好的融合在一起。除了建立定期和不定期的考核機制外，為了防范風險，還要建立適合自己和第三方物流公司的整個過程到結果的全盤考核體系、評價機制。目前被廣泛應用的績效管理框架主要是關鍵業(yè)績指標法（Key　Performance　Indicator，KPI）。物流績效關鍵業(yè)績指標主要有：

（1）顧客滿意度；（2）運輸差錯率；（3）訂單履行率；（4）及時送貨率；（5）物品完好率；　6）物流成本降低；（7）交貨周期縮短；（8）庫存水平下降；（9）設備使用效率；（10）監(jiān)控管理情況。

通過績效考核對服務商又起到了激勵和約束的作用，使得物流外包服務商能夠更好的為企業(yè)服務。對雙方的物流管理和企業(yè)管理的提升都起到了一定的作用。

五、建立與完善物流外包風險的防范體系

盡管在決策過程中雙方均注意到風險的防范對于企業(yè)至關重要，但企業(yè)的發(fā)展面臨的是日新月異的變化，在變化的過程中我們重點還要考慮到以下幾個方面：

1.最好由專業(yè)的法律顧問起草簽訂合同，盡量做到嚴密、合理、合法，避免先天風險的出現(xiàn)。

2.業(yè)務失控和責任外移。最大限度的在外包的同時降低貨物失控和責任外移的風險。

（3）企業(yè)內部的震蕩。公司決策者要認真聽取職工的合理化意見和建議，對于有革新想法的職工要予以獎勵和鼓勵，加強職工的企業(yè)責任感。

（4）避免過早的被同行業(yè)者超越　。

（5）縮短物流外包鏈，減低外包鏈的牛鞭效應。抵消“牛鞭效應”的最好的辦法和途徑是不斷地加強對物流服務商的監(jiān)督和管理。

篇3

倉庫主管月總結報告1現(xiàn)在的我一直在公司擔任倉庫主管，這是一個很重要的工作，公司的一切后勤物品和公司的物品都是儲存在倉庫中，所以我的任務十分重大。不過在我工作了這么多年以后，我開始對我的跟著有了更深層面的認識，我可以做的更好了。不過倉庫管理工作可是時刻不能大意的，在20____年中，我相信我會做的更好!

一、保證業(yè)務、工作流程的順利開展

1.對于客戶的退貨產品回倉，以對應的采購退貨單為收據(jù)收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標準的退貨單，注明原采購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產品。

2.倉庫會根據(jù)產品性質和倉儲條件，對儲存的產品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。

注意操作安全，保證產品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流的服務。

3.產品入庫會把好驗收關，對產品的數(shù)量、質量、包裝進行驗收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產品不符，倉庫人員會迅速反映給總部，采取相應措施。

4.產品出庫會把好復核關，對于出庫產品，倉庫必須嚴格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項復核，做到數(shù)量準確，質量定好，標志清楚，并向送貨員移清交貨，以免造成客戶

收到貨物不相符的損害。

年倉庫會根據(jù)當?shù)厥袌龅那闆r，合理化利用備貨計劃、進出庫計劃、編制客戶暢銷產品的儲存計劃，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿意的服務發(fā)貨工作。

6.倉庫會按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產品適當?shù)膲?、垛距、分層?/p>

產品出庫按照先進庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。

二、發(fā)貨和努力提高自身的管理

1.努力提高自身的管理業(yè)務水平及加深對產品各型號的認識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。

2.提點小意見：希望公司能在包裝上有所改裝，比如：cj12-400/

5、hs13-1500/39.還有公司生產比較大的產品，把紙箱包裝改成木箱包裝，好對產品沒有損害。

3.協(xié)調好客戶定貨所發(fā)貨的時間控制，與柳市倉庫協(xié)調好所發(fā)貨物的周期。

4.倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。

安全工作實行分區(qū)管理，分級負責的制度，明確各級安全負責人對所在區(qū)域的倉庫安全，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識和技能。

5.加強對產品的進出庫驗收及清潔，安全工作，確保準確無誤，加深對公司所生產產品的了解，對客戶所咨詢的問題所提必答。

6.往后加大對倉庫

每周、月的清潔力度，保持庫容整潔、，美觀、防潮。

“三 百六十行，行行出狀元”這是一直以來我們所信奉的，作為公司中一個普通的職員，我不要求什么，我只要求自己做的更好，不斷的在進步就好了，我知道自己的能力有限，但是能力是以方面，態(tài)度是另一方面。只要我認真的工作，我相信我是會做的更好的，這些我都會認識到，我相信我能夠做好!

倉庫主管月總結報告2三個月前我來到了____工廠工作，目前任職為倉庫主管，現(xiàn)如今三個月的試用期已過，我順利的通過了工廠的考驗，即將轉正，為了方便我之后的工作開展，我也是對我這三個月的工作做了詳細的回想和思考，看是否存在有待改進的地方，以下就是我對自己三個月試用期的工作總結：

一、適應較快，很快步入了正軌

因為我之前做過類似的管理工作，所以對這份工作也是存在著一定的幫助，我在領導的幫助下，僅僅花了三天的時間，熟悉自己的工作職責以及工作內容，一開始我還時常需要向領導請教，三天后我就可以很好的完成自己分內工作，跟手下的幾個倉庫管理員也是相互認識了，到現(xiàn)在已經(jīng)算是非常的熟絡了，我能這么順利的通過試用期，跟自己這么快的適應工作有很大的關系，跟自己這么快步入正軌更是有很大的干系。

二、盡職盡責，做好自己的本分工作

我不是一個投機取巧的人，在我看來一份工作要做好的前提下，就是自己要先對這份工作了解，然后再發(fā)自內心的喜歡上它。我就是一個對待工作十分熱衷的人。

1、仔細的了解了一遍工作當前的財務情況、倉庫大小儲存面積以及適宜存放的東西等等。

然后對工廠的倉庫制定了一系列的工作計劃，這樣會更方便自己的工作開展，倉庫的工作會更系統(tǒng)化，也會更容易控制。

2、對倉庫的貨物出庫入庫工作嚴格完成，我會明確到幾點鐘幾分鐘出入的庫，并且我都會仔細的進行查驗，堅決不把有危險的東西入庫。

3、對于我所負責的那幾個倉庫管理員，我也是會嚴格的進行考勤，沒有任何的網(wǎng)開一面可將，犯了錯我就會罰，為了讓他們的工作更加的系統(tǒng)化，更加的貼合我的想法，我也會定期的會他們進行培訓和開會，其主要的目的還是想讓互相之間的工作沒有隔閡。

4、各個倉庫的看管工作我也要會做好，在他們檢查完之后，我會再進行檢查一遍，保證倉庫內干燥，也得保證沒有任何起火的危險，更是要做到防盜的工作。

三、根據(jù)倉庫情況，提出意見

既然我現(xiàn)在已經(jīng)是工廠的一員，我就不會在乎自己是否已經(jīng)轉正，我會根據(jù)自己的工作經(jīng)驗，對倉庫進行評估，然后提出自己的意見，比如有哪些改進的地方，倉庫的管理模式有哪些地方需要改進等等，有一些已經(jīng)得到的工廠領導的采納，并且已經(jīng)落實下去了，站在相應的職位，我就要做好相應的貢獻，這樣才能對得起領導的信任。

倉庫主管的工作，我還是能夠很好的完成的，我非常的有信心在自己的轉正之后，把自己工作做的更好!

倉庫主管月總結報告3本人于20____年8月入職##公司，任倉庫主管一職。在過去的4個月工作中，我逐漸熟悉了公司概況，產品特點及倉庫管理工作流程。在這農歷新年即將到來之際，我寫下工作小結，總結過去并展望20____年，力爭在20____年做得更好。

一、保證倉庫各項工作流程的順利開展

在領導的關心和指導下，我們倉庫全體人員做好如下工作：

1.產品入庫會把好驗收關，對產品的數(shù)量、質量、包裝進行驗收，如發(fā)現(xiàn)本次入庫產品不符，倉庫人員會迅速反映給產，采取相應措施。

2.產品出庫會把好復核關，對于出庫產品，倉庫必須嚴格按照公司規(guī)章制度憑證發(fā)貨，對客戶要所發(fā)貨逐項復核，做到數(shù)量準確，質量定好，標志清楚，并向送貨員(司機)移清交貨，以免造成客戶收到貨物不相符的問題出現(xiàn)。

3.根據(jù)當?shù)厥袌龅那闆r，合理化利用備貨計劃、進出庫計劃、編制客戶暢銷產品的儲存計劃，保證客戶第一時間里拿到貨物，有個滿意的服務發(fā)貨工作。

4.按照安全、方便、節(jié)約的原則，合理利用倉容、庫房，貨物有必要的道路和產品適當?shù)膲唷⒍饩?、分層?/p>

產品出庫按照先進庫的先出，有效期在前的先出的原則辦理。

5.對于客戶的退貨產品回倉，以對應的采購退貨單為收據(jù)收貨，倉庫核對貨單無誤后開具標準的退貨單，注明原采購單號，并經(jīng)辦事處主管審核生效后返回總部調換或退貨，保持客戶能在第一時間里收到新的產品。

6.倉庫會根據(jù)產品性質和倉儲條件，對儲存的產品安排適宜的場所，合理堆碼，妥善苫墊，易碎品輕拿輕放。

注意操作安全，保證產品在倉庫全年無事故，對客戶提供一流的服務。

二、發(fā)貨和努力提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%自身的管理

1.協(xié)調好客戶定貨所發(fā)貨的時間控制，與柳市倉庫協(xié)調好所發(fā)貨物的周期。

2.倉庫嚴格管理火種、火源、電源、水源。

安全工作實行分區(qū)管理，分級負責的制度，明確各級安全負責人對所在區(qū)域的倉庫安全，嚴格執(zhí)行各項安全規(guī)章制度，掌握各種安全知識和技能。

3.加強對產品的進出庫驗收及清潔，安全工作，確保準確無誤，加深對公司所生產產品的了解，對客戶所咨詢的問題所提必答。

4.往后加大對倉庫每周、月的清潔力度，保持庫容整潔，美觀、防潮。

5.努力提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%自身的管理業(yè)務水平及加深對產品各型號的認識，爭取做到成為優(yōu)秀的管理隊伍成員之一。

6.提點小建議：

①是否可以少量訂購兩種托盤，一種1.2__1.2的，一種就是現(xiàn)在用的，

②公司生產比較量大的產品時，是否可以不把所有的領料單都打出來，象113B的，可以打出一張在上面寫1__15這樣，然后單據(jù)整理也方便。

以上是我的個人總結，如有不足之處請領導指正，我會盡全力在新的一年中為公司添一份力，同時也實現(xiàn)]方案-范文’庫.整理.我在公司的價值.

倉庫主管月總結報告4光陰荏苒，歲月如梭。20____不知不覺在指尖悄然逝去，20____年迎面而來?；叵脒^去，面對眼前，展望未來!有進步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚。即將過去的一年是我們全體倉儲人員接受挑戰(zhàn)勇敢邁進的一年。用心思量總結工作當中的利弊、得失。從教訓中汲取經(jīng)驗，為以后的工作做好了充分的準備。20____年倉庫主管總結報告如下：

一、工作總結

1、堅持執(zhí)行本公司的早會制度，提高員工精神面貌;

為了提高工作效率，確保工作能按時、保質保量地完成，堅持開早會，對前一天的工作做總結，找出不足加以改善，并做好當天工作計劃。通過早會，提高內?a href='//xuexila.com/yangsheng/kesou/' target='_blank'>咳嗽筆科?，加繜蜖q骼嘈畔⒌牧鞫?，乃G笆鋇胤⑾植⒔餼鑫侍狻?/p>2、及時收發(fā)物料，并定期進行自盤;

督促倉管員對所管轄的物料及時的進行收發(fā)整理，并定期自盤，合格物料及時清點進倉，輸單員及時做好帳務處理。確保了帳、物、卡的一致，使倉庫工作做到日清日畢。

3、堅持執(zhí)行5S工作，做好物料的標識和防護;

改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規(guī)劃倉庫物料的區(qū)域標識。

4、調整物料擺放，實行倉庫定位工作;

了解各倉管員的所管區(qū)域物料擺放后，針對于倉儲規(guī)劃的不明確，做了一個相應的倉儲區(qū)域規(guī)劃整改方案圖。對物料現(xiàn)場的大面積區(qū)域劃分進行了相應的調整再次細分與標識，以更有利于現(xiàn)場物料管理。避免倉管員在備料過程中存在找不到料，及找料時間太長，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位表定時更新，對于部分倉管沒有做庫位表的，要求他們對這一缺陷進行了整改?，F(xiàn)所有貨架基本都已貼上了庫位表，做到了，不是倉管員走到物料區(qū)短時間內也能及時的找到所需物料。

5、退供應商不良品的及時處理;

每周統(tǒng)計不良品給相關部門并及時跟進，在相關部門的協(xié)助下，不良品得到了及時的處理。

6、加大了物料的追蹤工作;

對即將斷貨的物料進行合理追蹤，并和采購、生產等個個部門積極溝通，確保到料及時。降低生產滯留。

20____年已將過去，回想自己在這一年的工作，由于剛剛接手，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下兩點：

二、存在的不足以及改進措施：

1、缺乏溝通，不能充分利用資源;

在工作的過程中，由于今年接觸比較多的新事物，對比較陌生的地方?jīng)]有積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯誤，不能達到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?，在以后的工作中，我要主動加強和其他同事的溝通，通過公司這個平臺達到資源共享，從而提高自己的業(yè)務水平。

2、缺乏計劃性;

在工作過程中，由于缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，常常達到事倍功半的效果，領導不滿意不說，自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。

3、實行A、B、C、管理法，做好物資盤點工作.確保帳卡物三相符;

A、B、C管理法是將產品分為三大類重點盤點A類物資(占倉庫資產的70%)A類物資具有占資金大等特點，方便倉儲人員盤點，可做為每月全盤點。重點管理C類物資(占倉庫資產的10%)C類物資是常用物資，且數(shù)量大，資金小。倉儲人員應每日查詢C類物資，以確保因物資短缺而造成的生產滯留。B類物資(占倉庫資產的20%)可適當不做重點管理。A類物資可做每月全盤點，B、C類物資可做為季度盤點。4員工培訓; 培訓計劃，對員工進行5S、安全、崗位操作技巧和ERP系統(tǒng)操作的培訓。 5倉庫人員的換崗;在20____年年初完成所有倉管員的崗位調換工作，可以培養(yǎng)倉庫人員的多方面能力，熟悉多的物料，在其他人員調休的情況下可以幫忙處理業(yè)務。發(fā)展多面手人員，作好人員儲備，為以后的工作打基礎。6建全倉庫流程; 建全倉庫收、發(fā)、存、管的業(yè)務流程，使每個人都可以按制度作業(yè)倉庫流程，做到任何一個人都可以在短時間內接手本部門的任何一項工作

作為公司的職員，我不要求什么，我只要求自己做得更好，不斷的在改進中進步，我知道自己的能力有限，但是能力是一方面，態(tài)度是另一方面。只要我認真工作，我相信我是會做得更好!我希望通過我們的不斷努力，把倉庫建設成一個認真，仔細，富有工作激情的優(yōu)秀團隊。

倉庫主管月總結報告5新的一年即將到來，回顧這一年來的工作，我做為一名____倉庫的管理員，在公司領導的正確領導下，完成了公司下達的各項任務，現(xiàn)對今年的工作總結如下：

一、基本工作情況

1、完成了倉庫順利交接。

20____年初，我開始接管____倉庫管理工作，當時倉庫____實物與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原____倉庫管理員列好帳目的基礎上，加班加點建立健全了商鋪貨帳本，____倉庫帳本以及各類報表等。

2、參與了公司全員大營銷活動。

1至3月份，公司開展全員大營銷活動，每天員工放號量都特別大，領____的人特別多，作為一名____倉庫管理員，保證足夠的貨源是應盡的職責，最初人手少，只有我一個，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把____從東風路地下室里搬出來，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個月來沒休過一天班，有力的完成了____后勤保障工作。

3、發(fā)展了部分cdma集團用戶。

七月份，積集響應公司領導指示，利用工作之余，積集發(fā)展cdma業(yè)務，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點就出去跑集團用戶，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團用戶，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻。

二、基本經(jīng)驗與不足

1、敬業(yè)是干好本職工作的前提。

對這一點我是從____倉庫交接過程中得到的，由于干____倉庫管理工作，首先要對____的型號及性能要熟悉，當時我對____接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結果總算把工作整理的有頭有緒。

2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。

近一年來，我一直都是忙忙碌碌，從沒因苦與累而退縮過，實踐證明，我所管理的____幾乎沒有出現(xiàn)過漏洞，____實物與帳目相符，隨時隨地接受領導的檢查驗收。

3、干好工作要處理好大家與小家的關系。

篇4

2020年終總結及未來計劃一一、本年度工作總結

20__年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結。

我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責市場部工作以前，我是沒有__銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏__行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學習產品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教__經(jīng)理和北京總公司幾位領導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。

通過不斷的學習產品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對__市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，一些優(yōu)質客戶也逐漸積累到了一定程度，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經(jīng)驗的同時，自己的能力，業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個項目可以全程的操作下來。

存在的缺點：

對于__市場了解的還不夠深入，對產品的技術問題掌握的過度薄弱，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中，過分的依賴和相信客戶，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。

二、部門工作總結

在將近一年的時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產品知名度在河南市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務加上優(yōu)良的產品品質獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。

下面是公司20__年總的銷售情況：

從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。__產品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。

客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有__個，加上沒有記錄的概括為__個，八個月__天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量__個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。

溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。

工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結和計劃的習慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。

新業(yè)務的開拓不夠，業(yè)務增長小，個別業(yè)務員的工作責任心和工作計劃性不強，業(yè)務能力還有待提高

三、市場分析

現(xiàn)在__市場品牌很多，但主要也就是那幾家公司，現(xiàn)在我們公司的產品從產品質量，功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位，在本年銷售產品過程中，牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶，面對小型的客戶，價格不是太別重要的問題，但面對采購數(shù)量比較多時，客戶對產品的價位時非常敏感的。在明年的銷售工作中我認為產品的價格做一下適當?shù)母?，這樣可以促進銷售人員去銷售。在__區(qū)域，我們公司進入市場比較晚，產品的知名度與價格都沒有什么優(yōu)勢，在__開拓市場壓力很大，所以我們把主要的市場放在地區(qū)市上，那里的市場競爭相對的來說要比__小一點。外界因素減少了，加上我們的銷售人員的靈活性，我相信我們做的比原來更好。

市場是良好的，形勢是嚴峻的?？梢杂眠@一句話來概括，在技術發(fā)展飛快地今天，明年是大有作為的一年，假如在明年一年內沒有把市場做好，沒有抓住這個機遇，我們很可能失去這個機會，永遠沒有機會在做這個市場。

四、20__年工作計劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做

1、建立一支熟悉業(yè)務，而相對穩(wěn)定的銷售團隊。

人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務管理辦法。

銷售管理是企業(yè)的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責任心，提高銷售人員的主人翁意識。

3、培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題，不斷自我提高的習慣。

培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務能力提高到一個新的檔次。

4、在地區(qū)市建立銷售，服務網(wǎng)點。

根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費。

5、銷售目標

今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務，把任務根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業(yè)績。

我認為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質，公司的指導方針，團隊的建設是分不開的。提高執(zhí)行力的標準，建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關鍵。

2020年終總結及未來計劃二光陰似箭，202_年即將過去，回顧這整整一個念頭，生活、工作沒有太大的變化，平平淡淡的過了一年，有過開心有過失落，得到一些東西的時候同時也在失去很多可貴的東西，過去的永遠過去了，我不再去想它，只抱定信念，用一顆赤熱的心迎接新的一年，相信自己是最棒的。

__年10月份，一次偶然的機會我接觸到房地產行業(yè)，通過整整一個月的培訓我成為了一名房地產銷售人員。我非常熱愛這份工作，通過自己的努力取得較好的業(yè)績。201_年10月8日，我成為__公司的一名銷售人員，在這里我學到了很多為人處世的道理，大家都像一家人相處的特別融洽，工作上互相幫助，互相支持，為了最終的業(yè)績共同努力。我來公司兩個月了，非常感謝各位領導和同事對我的照顧，我會好好學習，努力工作的。

201_年12月1日__盛大開盤，銷售業(yè)績再創(chuàng)呼市佳績。從前期的客戶積累到后期的成功銷售基本兩個月的時間，整個銷售過程都非常的順利。在接待客戶當中，自己的銷售能力有所提高，慢慢的對于銷售這個概念有所新的認識。從自己那些已經(jīng)購房的客戶中，在對他們進行銷售的過程里，我也體會到了許多銷售心得。

誰也不能否認，情緒是會傳遞的，當你以一顆樂觀的熱情的心去接待客戶時，客戶也會被你快樂的情緒所感染，如果你給客戶帶來的是抱怨，憂郁和黑暗，那么客戶也會回應給你抱怨，憂郁和黑暗。所以說，情緒很重要，我們要學會控制自己的情緒，在接待當中，始終要保持熱情和良好的心態(tài)。良好的心態(tài)是邁向成功的第一步，無論做什么事都要保持一顆積極樂觀的心態(tài)，這樣才會事半功倍。

如果沒有一個良好的心態(tài)，那肯定是做不好的。在工作中我覺得態(tài)度決定一切，當個人的需要受挫時，態(tài)度最能反映出你的價值觀念。積極、樂觀者將此歸結為個人能力、經(jīng)驗的不完善，他們樂意不斷向好的方向改進和發(fā)展，而消極、悲觀者則怪罪于機遇、環(huán)境的不公，總是抱怨、等待與放棄!什么樣的態(tài)度決定什么樣的生活.

20__年，我會給自己制定周詳?shù)挠媱?，找出并認清自己的目標，不斷堅定自己勇往直前、堅持到底的信心，這個永遠是最重要的。龜兔賽跑的寓言，不斷地出現(xiàn)在現(xiàn)實生活當中，兔子傾向于機會導向，烏龜總是堅持核心競爭力?，F(xiàn)實生活中，也像龜兔賽跑的結局一樣，不斷積累核心競爭力的人，最終會贏過追逐機會的人。

人生有時候像爬山，當你年輕力壯的時候，總是像兔子一樣活蹦亂跳，一有機會就想跳槽、抄捷徑;一遇挫折就想放棄，想休息。人生是需要積累的，有經(jīng)驗的人，像是烏龜一般，懂得勻速徐行的道理，我堅信只要方向正確，方法正確，一步一個腳印，每個腳步都結結實實地踏在前進的道路上，反而可以早點抵達終點。如果靠的是機會，運氣總有用盡的一天。

凡事不是盡力而為而是全力以赴，所以這半年來我一直堅持做好自己能做好的事，一直做積累，一步一個腳印堅定的向著我的目標前行。__年這一年是有意義的、有價值的、有收獲的。

2020年終總結及未來計劃三__年是公司業(yè)務發(fā)展、效益增長、擴大規(guī)模的重要時期，這對于倉庫工作的我來說，也是不斷提升進步的機會，上半年里，在公司領導和同事的關心幫助下，本人較好地完成了各項工作，總結起來，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、完成庫位調整工作

__年，為了更好地適應公司的生產、銷售需要，我不斷改進工作方法，其中重點是對貨物庫位進行了調整。根據(jù)平時工作中的實踐經(jīng)驗，以科學、嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，結合公司實際情況，按照貨物類別、型號、庫存量以及周轉率的不同，對倉庫存貨進行了合理有序的庫位調整，力求做到易拿、易放、易看、易點的堆積方式，堅持貨物先進先出原則，加強了倉庫貨物的科學化管理。

二、科學控制庫存物資

隨著公司的不斷發(fā)展，倉庫來貨數(shù)量也進一步增多，工作量也隨之增大。在此基礎上，我積極采取有效措施和科學的方法，努力探討，讓進入倉庫的貨物有序存放，力求做到使庫存物資合理安排，貨物不多占用庫位，并盡可能滿足各項目公司的生產需要。

三、堅持學習，提高業(yè)務水平

學習是進步的推動力。在上半年里，我在做好本職工作的同時，利用工余時間堅持學習，努力提高自身的綜合能力和理論水平。并且，我積極鉆研業(yè)務技術，經(jīng)常與有經(jīng)驗的同事交流經(jīng)驗，互相學習、互相進步，共同探討把倉庫管理工作搞好的新方法、新技術。

四、保持整潔的庫容庫貌

庫容庫貌是倉庫管理質量如何的最直觀體現(xiàn)，如果保持不好，也會對存儲物資造成不利影響。公司的倉庫面積較大，周邊環(huán)境較差，容易積累灰塵。因此，上半年我加強了倉庫衛(wèi)生的清理工作，堅持每天一次小檢查，每周一次大檢查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有積灰或凌亂現(xiàn)象，就及時整改。通過這樣的方式，我基本上保持了公司倉庫整潔有序的庫容庫貌，也為自己創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境，使倉庫達到可視化管理的要求。

五、下一年工作計劃

1、主要是貨物接收與發(fā)送。

進一步完善貨物接收及發(fā)送程序，做好貨物接收和發(fā)送的數(shù)據(jù)登記，力求做到及時接收，準時發(fā)送，確保貨物準確無誤發(fā)送。

2、陳舊設備以及淘汰報廢設備的清理工作。

隨著公司的不斷發(fā)展，部分陳舊落后的設備已不能滿足業(yè)務需求，下半年倉庫將集中進行陳舊設備以及淘汰報廢設備的清理工作，做到嚴格報廢，確保公司資產的完整、不流失，為今后企業(yè)設備配置和更新提供可查依據(jù)。

3、根據(jù)倉庫的管理要求，做好倉庫的管理工作。

下半年將繼續(xù)做好倉庫的日常管理工作，并著力在庫位調整、庫存物資、單據(jù)數(shù)據(jù)工作等方面進行進一步的強化，力求使倉庫的日常管理更加規(guī)范、標準，為做好企業(yè)的后勤保障工作貢獻力量。

2020年終總結及未來計劃四時間過的真快，轉眼__年就要過去，我們即將迎來新的一年?；叵脒@一年的工作來，在公司領導的正確指揮和同事們的并肩努力下，我們倉庫管理員的各項工作始終圍繞著庫存貨物安全、庫存數(shù)據(jù)準確、作業(yè)標準規(guī)范化、熱情服務高質量的目標開展工作?，F(xiàn)將__年的不足和缺陷總結出來，以望在今后的工作中加以提高和改進。

一、倉庫保管工作

第一：出入庫管理，見單作業(yè)，憑什么可以收發(fā)，憑什么進行收發(fā)，單據(jù)，認真核實，細心清點，當面交接，當面簽章;認真按嚴密的程序辦事。

第二：訂購管理，倉管擔當部份物控職能，理解安全庫存，周轉庫存，存量，采購批量，嚴密跟進每一款物品的進銷存，及時提請欠料申購;一方面要保證能持續(xù)供應產線，一方面保證能降低庫存，一方面要兼顧采購周期及采購成本，找平衡，統(tǒng)計每款物料的各月領用規(guī)律，理解采購的經(jīng)濟批量與周期，綜合分析好，連續(xù)關注。

第三：5s管理，各項現(xiàn)場管理工作的基礎，對倉庫管理一樣重要，倉庫的定點定位定量原則，就是要做好整頓工作，倉庫的物品分倉分類分管，整理好了才能分，倉庫的物品多，在接收搬運儲存交付的各類活動中，都需要一個有序整潔的工作環(huán)境，只有做好整理整頓清掃工作，才能保證這些工作的效率與質量。倉庫管理是一件長期的重復性工作，所以必須養(yǎng)成一個好習慣，天天堅持做好，日清日潔，5s的素養(yǎng)對此有非常大的幫助。

第四：先進先出管理，是倉庫管理的三大原則之一，不執(zhí)行先進先出易造成超期庫存，易產生物品變質，易產生工程變更的報廢風險。執(zhí)行先進先出的辦法有色標法，雙區(qū)庫品移位法，重力法，最嚴密批次記錄臺賬追索法等。

二、存在問題及計劃

在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，順利完成了崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白，公司系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好準備工作，決心做好以下幾方面：

1、力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破，通過制定學習計劃，做到與時俱進，當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。

加強思想認識，做到學以致用。

2、要堅持個人自學，通過閱讀物流專業(yè)知識書刊，利用自己的業(yè)余時間加強學習。

3、積極參與公司各類新知識的培訓，及時更新自己的知識，提高自己的工作和專業(yè)能力，虛心向同事學習，取他人之長，補自己之短。

4、加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

五、確立目標，不折扣行動，大膽思考，小心求證，力求做得更好。

在新的一年里我將努力學習、總結經(jīng)驗、克服不足、再接再厲、一如既往的做好我的本職工作，努力使我在倉庫管理員的位置上有更大的起色，與同事勁往一處使、心往一處想，不計較得失，只希望把工作圓滿完成，決不辜負領導對我的信任和期待。這份倉庫管理員的職業(yè)是我人生很大的財富，我真心地感謝那些曾指導和幫助過我的領導和同事們。

今后我還要繼續(xù)腳踏實地、勤勤懇懇、認認真真、努力完成各項工作。要自覺地做好每一項工作，就必須正視自己的工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，都要適應這里的環(huán)境，要用積極的態(tài)度去完成領導交給的每一份工作，使自己在普通的崗位上發(fā)揮自己的光和熱!

2020年終總結及未來計劃五歲月荏苒，時光如梭，舊的一年即將過去，新的一年就要來臨。自20__年10月初項目組成立，我在公司領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，基本完成了自己的本職工作。在企業(yè)不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業(yè)務技術水平，以適應新的形勢的需要。

現(xiàn)就個人一年來的工作情況做以下總結：

一、工作思想

積極貫徹公司領導關于公司發(fā)展的一系列重要指示，忠于公司、忠于股東、誠實守信、愛崗敬業(yè)、團結進取，進一步轉變觀念，改革創(chuàng)新，面對競爭日趨激烈的房地產市場，強化核心競爭力，開展多元化經(jīng)營經(jīng)過努力和拼搏，使公司持續(xù)的發(fā)展。

全面加強學習，努力提高自身業(yè)務素質水平。作為一名宣傳銷售人員肩負著上級領導和同事賦予的重要職責與使命，公司的銷售計劃及宣傳方案需要我去制定并實施。因此，我十分注重房產銷售理論的學習和管理能力的培養(yǎng)。注意用科學的方法指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，不斷提高自己的業(yè)務能力和管理能力。

二、在開發(fā)公司的日常工作

我于年初進入公司以來，在公司開發(fā)部工作。在公司領導，主管領導及各位同事及各位同事的幫助下，我對公司各項規(guī)章制度和辦事流程有了清楚地了解，也從部門領導和其他同事身上學到了很多新的知識，我的工作能力也由此得到很大提高。

進入公司一個月時間里，我主要負責開發(fā)公司的有關文件的保管，收發(fā)登記及文字處理等工作，并參加了李培莊商住小區(qū)的拆遷工作及李培莊商住小區(qū)的圖紙會審。在公司各部門領導的正確指導和各部門同事的密切配合下，我能按時優(yōu)質完成領導布置的各項工作，同時積極的對李輝莊周邊樓盤進行市場調查，為公司的售房工作墊定了基礎，保證了公司各項宣傳推廣活動的順利進行。

_月底開始李培莊商住小區(qū)的售房工作，在這期間我主要做了以下工作：

1、根據(jù)公司各月的會議精神，制定銷售的月銷售計劃。

2、策劃李培莊小區(qū)的宣傳工作，制定出宣傳方案，報領導審批后實施。

3、辦理售房合同，負責開發(fā)公司的文件文字處理，保管資料的收發(fā)登記。

4、參加李培莊拆遷工作及合同的管理。

5、進行社會調查，接待客戶，對客戶保持聯(lián)系。

三、通過這段時間在公司的工作與學習，我學到了很多。作為公司的售房宣傳人員有以下幾點設想：

首先，銷售宣傳人員的工作，銷售人員必須做到對銷售流程的遵守，并控制整個銷售環(huán)節(jié)。

1、銷售控制表

可以直觀的顯示所有樓盤的銷售進展情況，并以制度銷售改進策略;

2、來電、來客的登記

填寫客戶資料表。無論成交與否，每接待一組客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫的重點是客戶的聯(lián)絡方式和個人資訊?？蛻魧Ξa品的要求條件，成交或未成交的原因。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：a、很有希望b、有希望c、一般d、希望渺茫，以便日后有重點地追蹤詢訪。

3、銷售登記

管理和登記銷售的情況，包括認購資料認購合同，產權資料，付款資料。

4、換、退房管理

在銷售過程中換、退房的原因，理由以及處理辦法和結果。

5、催交欠款

處理銷售過程中的樓款催交處理。

6、成交客戶資料管理

登記已成交客戶詳細資料，方便公司營銷人員有第一手資料，對客戶進行分析，從而限度提高對客戶的服務。

7、換戶

需換戶者，在定購房屋欄內，填寫換戶后的戶別、面積、總價，并注明何戶換何戶，收回原定單;應補金額及簽約金若有變化，以換戶后的戶別為主;其他內容同原定單。

8、退戶

遇到退戶情況，應分析退戶原因，明確是否可以退戶，報現(xiàn)場管理人員或更高一級主管確認后，辦理退戶手續(xù)，結清相關款項，將作廢合同收回留存?zhèn)浒福嘘P資金移轉事項，均須由雙方當事人簽名認定;若有爭議無法解決時，可提請仲裁機構調解或人民法院裁決。

9、加大宣傳力度通過以下幾種方式：

1)傳播媒體報紙電視

2)戶外媒體戶外看板(位置：李輝莊的主要干道，主要客源鋼司職工、中加職工、銀龍職工及鄉(xiāng)鎮(zhèn)生意人和在市區(qū)工作的人員)網(wǎng)絡、出租車、公交車、公交站臺(可在其車體做噴繪廣告，或車內顯注位置做小張的粘貼廣告，站牌上小型海報宣傳)，內容主要以開盤為主。

3)印刷媒體

四、工作中的不足

第一，售房銷售對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高;第二，有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的專業(yè)知識及理論水平十分有限不能很好完成自己的工作任務。

在今后的工作里，自己決心認真提高業(yè)務、工作水平，為公司經(jīng)濟的發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：加強學習，拓寬知識面;努力學習房產專業(yè)知識、物業(yè)專業(yè)知識和相關法律常識。加強對房地產發(fā)展脈絡、走向的了解，加強周圍環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學習。遵守公司內部規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

20__房地產銷售工作計劃

1.一個好的房地產營銷方案必須有一個好的計劃書，以在整體上把握整個營銷活動。

市場營銷計劃更注重產品與市場的關系，是指導和協(xié)調市場營銷努力的主要工具、房地產公司要想提高市場營銷效能，必須學會如何制訂和執(zhí)行正確的市場營銷計劃。

房地產營銷計劃的內容

在房地產市場營銷中，制訂出一份優(yōu)秀的營銷計劃十分重要。一般來說，市場營銷計劃包括計劃概要：對擬議的計劃給予扼要的綜述，以便管理部分快速瀏覽。

2.市場營銷現(xiàn)狀：提供有關市場，產品、競爭、配銷渠道和宏觀環(huán)境等方面的背景資料。

3.機會與問題分析：綜合主要的機會與挑戰(zhàn)、優(yōu)劣勢、以及計劃必須涉及的產品所面臨的問題。

4.目標：確定計劃在銷售量、市場占有率和盈利等領域所完成的目標。

5.市場營銷策略：提供用于完成計劃目標的主要市場營銷方法。

6.行動方案：本方案回答將要做什么?誰去做?什么時候做?費用多少?

篇5

關鍵詞：

二維碼；營銷；企業(yè)競爭力

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展、寬帶無線的接入技術和移動終端技術的普及，移動互聯(lián)網(wǎng)應運而生并且迅猛發(fā)展，快速高效的經(jīng)濟環(huán)境為互聯(lián)網(wǎng)產業(yè)發(fā)展和創(chuàng)新提供了條件。伴隨著移動互聯(lián)網(wǎng)爆發(fā)的是以二維碼為主導的移動營銷渠道的風靡。在大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡時代，企業(yè)需要用發(fā)展的眼光利用二維碼營銷為主導的營銷策略，不斷提升企業(yè)的競爭力。

1、移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下的二維碼營銷

移動互聯(lián)網(wǎng)將移動通信和互聯(lián)網(wǎng)二者結合起來，成為一體，4G時代的到來以及移動終端設備的凸顯必將為移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展注入巨大的能量。移動互聯(lián)網(wǎng)的地理位置信息帶來了一個嶄新的機遇，這個機遇就是O2O（onlinetooffline線上到線下），二維碼則是移動互聯(lián)網(wǎng)線上和線下的關鍵入口。而二維碼營銷就是通過使用手機終端掃描的二維碼，方便快捷地將線上內容和線下連接在一起，消費者在移動過程中實現(xiàn)利用移動終端隨時隨地、方便快捷地訪問互聯(lián)網(wǎng)，從而獲取企業(yè)在網(wǎng)上的各類活動宣傳短片、優(yōu)惠信息等，在線上和線下同時進行商務、娛樂等各種網(wǎng)絡服務，建立企業(yè)與消費者之間互動的營銷關系。因此，在移動互聯(lián)網(wǎng)背景下，消費者通過掃描二維碼獲得各種商品信息、購物、付款等等，將成為一種潮流和趨勢。在勢不可擋的移動大數(shù)據(jù)背景下，二維碼讓企業(yè)品牌通過移動智能終端設備進行營銷，展現(xiàn)的信息更加多元化，結合各種豐富的多媒體元素，更能吸引消費者的眼球；二維碼讓企業(yè)的品牌營銷從單一的信息推送，到通過線上促銷活動帶動用戶積極性，使企業(yè)與消費者形成一種互動、互求、互需的關系；通過二維碼傳遞商品信息的即時性，為企業(yè)提供消費者的動態(tài)反饋，并深入了解目標消費者的商品購買行為習慣，推動信息更具有精準性，刺激消費者的購買欲望；通過二維碼營銷，增強企業(yè)品牌的公眾認知度，增進與消費者之間的信息互動性，并利用二維碼支付，直接產生購買。二維碼營銷的發(fā)展離不開消費者行為習慣的培養(yǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境的形成。在信息高速增長的大數(shù)據(jù)信息時代，二維碼移動營銷已經(jīng)逐漸成為移動終端的創(chuàng)新型的信息獲取方式，也將被大眾不斷關注。[1]

2、二維碼營銷與企業(yè)競爭力的關系模型

移動互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時代的到來，經(jīng)濟的全球化、信息化、網(wǎng)絡化的快速發(fā)展，企業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈，要想在競爭激烈的市場中提高企業(yè)的競爭力并贏得可持續(xù)發(fā)展，僅僅依靠傳統(tǒng)的營銷手段是遠遠不夠的，企業(yè)必須緊緊依靠二維碼移動營銷，形成并加強自身的核心競爭力。核心競爭力理論的創(chuàng)始人普拉哈拉德和哈默爾把核心競爭力定義為：“組織中的積累性學識，特別是如何協(xié)調不同生產技能和整合多種技術流的學識?！盵2]對于企業(yè)而言，企業(yè)的競爭力就是對資源的占有、配置、生產經(jīng)驗、技術和經(jīng)營規(guī)模以及開發(fā)、加工、營銷、服務的能力。隨著移動化程度的不斷普及，二維碼營銷在企業(yè)產品（成本、生產、服務），企業(yè)形象（品牌、管理、文化），營銷（創(chuàng)新、市場調研、電子商務）等方面對競爭力產生不同的影響（如圖1所示）。

3、二維碼營銷對提升企業(yè)競爭力的影響

3.1二維碼營銷對提升企業(yè)產品競爭力的影響產品是能夠提供給市場，被顧客使用和消費，并能滿足某種需求的東西，包括有形的物品、無形的服務。一個好的產品是一個企業(yè)的靈魂。二維碼營銷以其信息量大、成本低廉、受眾對象廣、經(jīng)濟效益高等優(yōu)勢在產品的定位、定價、用戶體驗、銷售渠道這幾個方面具體來提高企業(yè)競爭力（如圖2所示）。

3.1.1產品定位在現(xiàn)代市場營銷中，產品定位是企業(yè)獲得成功的重要因素之一，是為了滿足目標消費者心定需求而設計的產品和營銷組合的行為。企業(yè)首先是對目標市場的定位，明確最具吸引力的目標市場。結合二維碼營銷，建立用戶數(shù)據(jù)庫，通過對消費群體掃描二維碼的行為分析，了解消費者對產品不同的價值訴求，對細分市場與產品開發(fā)做出相應的改變，滿足目標消費者最終的需求。利用龐大的用戶數(shù)據(jù)庫，考察消費者對產品的偏好與接受度，形成消費者購買意向報告，向目標消費群體推送相關產品信息，實現(xiàn)差異化價值點的定位。

3.1.2產品定價利用二維碼追溯系統(tǒng)對企業(yè)的產品所對應每一道加工流程以及產成品的產品信息生成安全加密的二維碼圖形，生成的二維碼噴繪在產品的包裝物上或是放在企業(yè)的網(wǎng)站上，方便消費者的掃碼行為。消費者可通過使用移動終端，即可方便查看產品工序的流程。一方面，使得產品的生產過程更加透明化，保證企業(yè)產品的質量，在一定程度上，有利于保留一部分忠實的消費群體；另一方面，便于消費者在對產品生產過程中提出建議與看法，更好地滿足消費者的需求，提高產品的創(chuàng)新性，為消費者提供最大化的利益。通過成本低廉的二維碼將生產線公開化，并結合二維碼營銷達到強化質量管理、成本控制和優(yōu)化流通管理等優(yōu)勢，易于消費者了解商品的真實價值，使得企業(yè)的定價更能讓消費者了解和接受。

3.1.3用戶體驗隨著商品市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，以顧客需求為核心的價值理念將占據(jù)主導地位。消費者的需求不斷呈現(xiàn)個性化，多樣化的特點，情感消費的比重逐漸提高，企業(yè)將更加注重消費者接受產品時的感受與體驗的過程。消費者通過掃描二維碼，參與線上線下的各種促銷活動，讓消費者積極主動參與產品的設計與制造，將消費的過程成為一種體驗，滿足消費者的體驗需求。讓平面的二維碼動起來，日前在南京一次車展上，在車模的胳膊上印有二維碼，這種營銷讓觀展人群更有理由和沖動進行掃碼行為，而且二維碼轉換后的信息包含車的型號信息，還有車模的名字等相關信息，充分滿足觀展者的信息需求，并與車模驚醒互動。體驗式的二維碼營銷不僅為消費者帶來了新的價值，同時也豐富了顧客價值體系。

3.1.4銷售渠道將企業(yè)的每一個產品的最終銷售等相關信息都利用二維碼記錄下來，消費者只要掃描二維碼就可以十分清楚地知道產品的價格和產品的目標消費群體。消費者以此能更加了解產品的屬性特點，以滿足個性化的需求。再者，利用二維碼進行產品的追溯跟蹤記錄，掃描產品包裝上的二維碼，即可知道該產品對應銷售區(qū)域和經(jīng)銷商等信息，一定程度上防止了竄貨現(xiàn)象的產生。通過二維碼進行營銷，降低甚至避免經(jīng)銷商低價傾銷過期或即將過期的產品，將假冒偽劣商品與正品混同銷售，從而搶奪市場份額，避免出現(xiàn)市場傾軋、價格混亂，且影響企業(yè)聲譽的惡性營銷的現(xiàn)象，讓消費者在購買到假貨的同時能有正當?shù)姆雷o，切實保證他們的最大化的利益。

3.2二維碼營銷提升企業(yè)形象影響力品牌競爭力是企業(yè)競爭力在市場上的商品化的表現(xiàn)，也可以說是企業(yè)競爭力物化的表現(xiàn)[3]。企業(yè)的品牌傳達著企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化形象、企業(yè)價值觀以及對消費者的態(tài)度。企業(yè)從品牌形象設計，突出品牌價值體現(xiàn)，形成大眾對本企業(yè)品牌的認知度，保持并加深對品牌的忠誠度來逐步提高企業(yè)的競爭力。打造獨具企業(yè)自身文化形象、價值觀的品牌二維碼，凸顯企業(yè)的獨特之處，讓消費者在掃描二維碼的時候深刻認識并記住這個品牌，同時引導消費者承認、愛好甚至迷戀這個品牌的核心動機。個性化的二維碼也成為企業(yè)品牌宣傳的重要方式，改變傳統(tǒng)的黑白相間的方型二維碼，結合企業(yè)的logo，將企業(yè)的文化形象融入到二維碼中，獲得消費者的吸引力，產生掃碼的欲望滿足內心的渴望。企業(yè)的每一個品牌都必須挖掘消費者感興趣的點，使企業(yè)的商品在消費者的心中占據(jù)特殊的地位，并對品牌有正確的認識，進而產生品牌偏好。在消費者產生這一方面的需求，就會首先想到這個品牌，進而產生購買行為。商標是品牌的價值體現(xiàn)。在企業(yè)向潛在消費群體通過二維碼推送信息，加強對品牌的傳播，將企業(yè)的商標以及品牌融入到產品中，讓消費者對于企業(yè)品牌的認知度有更深一層的提高。利用消費者通過移動終端建立起的用戶數(shù)據(jù)庫，加強對數(shù)據(jù)庫的管理，與消費者進行互動交流，形成較完善的反饋機制，加深潛在消費者對企業(yè)品牌的忠誠度，從而降低行銷成本，增加利潤。通過忠誠消費者的口碑營銷，吸引更多的消費群體，提高銷售渠道拓展力。

3.3二維碼營銷提升企業(yè)營銷競爭力移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務朝著信息化、娛樂化、商務化、行業(yè)化不斷迅猛發(fā)展，并且逐漸滲透到消費者的生活，工作，娛樂等各個領域。

3.3.1二維碼營銷在電子商務中的運用電子商務作為新型的商務模式，利用信息及網(wǎng)絡技術的高速性、廣域性、超時空性，讓信息流、物流、資金流、技術流得到大范圍的流動和配置。同時二維碼結合電子商務，憑借互聯(lián)網(wǎng)和信息技術降低企業(yè)生產成本，利用網(wǎng)絡營銷，在線交易降低促銷和銷售成本。站在消費者的角度，通過網(wǎng)絡獲取企業(yè)信息和銷售信息，提高檢索的效率，減少信息搜索成本，從而降低購買成本，為消費者基于購買成本的考慮提供了優(yōu)勢。

3.3.2二維碼營銷在市場調研中的運用作為市場營銷活動的不可缺少的環(huán)節(jié)，市場調研為消費者帶來了一個表達自己意見的機會，使得他們能夠把自己對產品或服務的意見，想法及時反饋給企業(yè)。傳統(tǒng)的調研方法存在諸多的局限，種種空間和時間上的限制。而企業(yè)通過利用二維碼，將產品的全面信息編碼在二維碼上，消費者通過掃描二維碼即可了解其產品的屬性和性能，并能隨時隨地進行對產品或服務的評價和建議。同時能夠讓該產品生產或提供服務的企業(yè)了解消費者對產品或服務質量的評價、期望和想法，再做出相應的調整和改進，更加符合消費者的需求，達到企業(yè)最大化的經(jīng)濟利潤。

3.3.3創(chuàng)新組合式的二維碼營銷在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)的營銷模式已然不能滿足新時代移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展要求。在產品的銷售量，企業(yè)占據(jù)的市場份額方面，完善的創(chuàng)新型市場營銷是必須的。企業(yè)通過基于二維碼的內容營銷，獨具特色的二維碼激發(fā)消費者掃碼的欲望，并主動獲取所需的信息，成本低，但卻提供多元化的廣告宣傳，方便快捷的服務體系，提高消費者的參與活動的積極性和對企業(yè)品牌的認知度，加強購物的體驗；實現(xiàn)基于二維碼的精準營銷，消費者通過掃描相應二維碼，二維碼便可通過設置的編碼驚醒精確地定位和跟蹤，并記錄消費者的相關有利信息，對記錄的深度分析與挖掘，了解消費者購物偏好，制定不同區(qū)域不同的廣告投放，媒體選擇等營銷策略；打造基于二維碼的整合營銷，通過二維碼這個便捷的營銷入口，打破傳統(tǒng)的單一媒體的局限，為消費者提供友好且多元化的掃描體驗，結合其他新媒體平臺，將二維碼與一些例如微信、微博等大型社交網(wǎng)絡媒體相捆綁，多渠道的營銷，一方面與消費者建立互動的橋梁，另一方面大大降低營銷成本，并且可大幅度提高企業(yè)品牌的市場占有率。

3.4二維碼營銷提高企業(yè)信息化水平在高速發(fā)展的信息化時代，提升企業(yè)競爭力的重要策略就是實現(xiàn)信息化。從企業(yè)的內部管理和外部管理突出二維碼在企業(yè)信息管理的特點。

3.4.1內部管理用二維碼記錄企業(yè)每一位職工的績效考核情況，職工只要掃一下二維碼就可以看到企業(yè)所有員工的情況，包括考勤、工資、獎金等相關信息。利用二維碼制作成本低的優(yōu)勢。一方面可以降低企業(yè)的管理成本；另一方面將信息公開化，更有利于職工之間的競爭，為企業(yè)創(chuàng)造最大化的利益。在財務方面，應收款及預算等，利用二維碼讓財務信息更加透明化，進一步提高公司及控股成員企業(yè)財務管理與會計核算水平，實現(xiàn)規(guī)范化、制度化、信息化的科學管理。讓職工更加了解企業(yè)當前的運營情況。在信息資源方面，利用二維碼進行管理，將不同類型的信息分類處理，并用相當安全保密的算法生成二維碼。一方面有利于企業(yè)職工，只要輸入企業(yè)的相關密碼即能獲取信息，更方便快捷；另一方面有利于企業(yè)的相關重要信息不被競爭企業(yè)所盜竊。

3.4.2外部管理隨著企業(yè)規(guī)模的不斷發(fā)展，倉庫管理的產品的種類以及數(shù)量在不斷增加，出庫入庫的頻率也在不斷地上升，倉庫管理作業(yè)呈現(xiàn)復雜和多樣化，傳統(tǒng)的人工倉庫模式和數(shù)據(jù)采集已無法滿足當前快速、準確的要求，并且嚴重影響了企業(yè)的工作效率，并使成本增加。實現(xiàn)二維碼對倉庫到貨的檢驗、入庫、出庫、盤點等環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)進行自動化的采集，從而保證數(shù)據(jù)的真實性和準確性，提高倉庫管理的工作效率。簡化繁雜的作業(yè)流程，改善產品供應鏈的效率和透明度。對于消費者而言，證件和憑證最關心的便是防偽問題。而二維碼技術就實現(xiàn)了安全防偽和準確快速進行自動讀取的功能。在打印發(fā)票等相關憑證的過程中，打印程序會根據(jù)票面信息和相應的保密算法生成二維碼，再用專用的程序驚醒掃描，發(fā)票對應的票面信息就會顯示，判斷發(fā)票的真?zhèn)?。在顧客管理方面，二維碼可以用于消費者對企業(yè)服務水平的監(jiān)督。通過設置二維碼反饋標識，收集客戶反饋信息，了解服務標準的落實情況和消費者的滿意程度，從而為消費者提供更優(yōu)質的服務滿足他們的需求。

4、企業(yè)基于二維碼營銷提高競爭力的途徑及對策

企業(yè)利用二維碼營銷節(jié)約宣傳成本，提高消費者的認知度，為企業(yè)帶來一定的利益。而如何有效地利用其獨特的優(yōu)勢為企業(yè)在市場中奪得一定的市場份額，提高其競爭力，是企業(yè)保持長久生命力的突破口。在第十二屆世界信息科技大會上，多位跨國公司高層主管曾提出了企業(yè)競爭力的四項指標[4]。依據(jù)其評價指標體系，適應力、創(chuàng)意、快速和顧客滿意是企業(yè)競爭力的外在體現(xiàn)。

4.1加強企業(yè)適應力，順應市場規(guī)律企業(yè)生存在一個瞬息萬變的市場環(huán)境中，無法操控整個市場的運作，因此想要在此市場中立足，占有一席之地，企業(yè)就要順應市場規(guī)律，不斷變更以往的成功商業(yè)模式，以滿足顧客需要，并順應市場迅速的變化。如今是移動互聯(lián)網(wǎng)時代，一波又一波電子商務接踵而來。作為僅次于美國的第二大互聯(lián)網(wǎng)市場，目前中國龐大的網(wǎng)民群體，形成了巨大的網(wǎng)絡消費需求和營銷渠道空間[5]。企業(yè)可以利用此現(xiàn)狀，結合消費者將移動終端隨身攜帶的特點，把企業(yè)設計的宣傳二維碼放在各個人多熱鬧的場所，如：商場、地鐵口、移動電視上，甚至可以隱藏在手機app、各大門戶網(wǎng)站中，供消費者直接、快捷、方便、全面地獲得并閱讀相關信息。同時，企業(yè)可以根據(jù)消費者需求的變化，不斷地改善自己的產品與服務，進一步地貼近顧客的需要。企業(yè)面對變化迅速的市場，不能固步自封，應力求改變，抓住市場機遇。

4.2堅持產品創(chuàng)新，保持企業(yè)活力美國惠普公司執(zhí)行官在演講中，強調創(chuàng)意的發(fā)揮是企業(yè)生存的基本原則，企業(yè)管理者最重要的工作，就在于塑造一個能夠讓員工揮灑自如、展現(xiàn)創(chuàng)意的自由空間。而產品又是一個企業(yè)的靈魂，因此當無數(shù)創(chuàng)意不斷地在一起碰撞出產品的創(chuàng)新點時，就能使企業(yè)持續(xù)保持活力?，F(xiàn)如今越來越火的蘋果品牌，從2001年起就沒有放棄過創(chuàng)新，幾乎每一年都有全新的產品上市，并且有源源不斷的消費者的青睞?？梢?，產品創(chuàng)新對于一個企業(yè)的重要性，如果將每一款全新的產品都賦予不同的卻是一個系列的二維碼，里面包含著產品的說明書甚至是產品研發(fā)的故事，是不是更能吸引顧客的眼球，提升品牌的關注度呢。企業(yè)應嘗試將二維碼與產品創(chuàng)新相結合，使用戶體驗更加人性化，開拓掌上營銷的新趨勢。

4.3加快網(wǎng)絡服務，滿足顧客需求互聯(lián)網(wǎng)的特性是無邊無際，它克服了空間距離的限制。在這個忙碌奔波，生活節(jié)奏越來越快的時代，顧客希望每一樣產品都能給他帶來方便、舒適、快捷的體驗，包括快速的網(wǎng)絡服務。而現(xiàn)在所處的網(wǎng)絡環(huán)境，網(wǎng)絡的速度遠沒有想象中的那么快，較慢的網(wǎng)速，使得用戶在掃描二維碼后因為跳轉頁面花費的時間較長，因此失去對“掃一掃”的興趣[6]。對此，企業(yè)可以提供屬于自身的WIFI信號，讓用戶搜索到該企業(yè)的WIFI信號并利用手機號，QQ號或微信號等進行驗證登錄，使用戶用得更加便捷舒心。同時，根據(jù)目前消費者的消費習慣，日前新出的掃碼支付這一功能也大大地滿足了消費者，顧客出門將不需要攜帶現(xiàn)金，也消除了一些顧客的安全顧慮，更無疑創(chuàng)立了一種新型的支付體系。但為了滿足各類消費者的需求，在二維碼支付還未普及的時候，企業(yè)應提供各種支付的通道，并大力宣傳二維碼支付的優(yōu)勢，讓消費者逐漸熟悉。

4.4增強顧客滿意度，拓寬目標人群在消費者意識高漲的今天，顧客關系管理工作已成為任何企業(yè)最重要的業(yè)務。企業(yè)的產品只有使消費者滿意，才會有更多的目標顧客。所謂消費者滿意，大致有兩種觀點：一種是從消費者個人行為的角度出發(fā)，認為客戶滿意是消費者對某一種特定交易過程的評價；另一種是強調消費者滿意是消費者購買過程的累積感受，這種客戶感受是建立在多次交易后的一種評價[7]。因此，要增強消費者滿意度就要做好用戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計與反饋工作。二維碼利用其精準營銷的特點可以記錄不同消費者的營銷習慣、對產品的偏好程度等，例如，發(fā)現(xiàn)某消費者每個月的掃碼記錄中80%是在獲取交友信息，就可以通過后臺向該手機用戶推送交友相關的資訊或服務。企業(yè)可根據(jù)此數(shù)據(jù)調整其營銷策略與產品組合，逐漸加強消費者依賴，并利用顧客的口碑營銷，拓寬該產品的目標人群和目標市場。

5、結束語

通過上面的分析可以得出結論，在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟與移動終端快速發(fā)展的大數(shù)據(jù)時代，二維碼作為新興的產業(yè)具有廣闊的市場前景。企業(yè)在未來的發(fā)展過程中要不斷運用二維碼進行創(chuàng)新型的營銷，增強企業(yè)形象影響力；不斷改革與創(chuàng)新，順應市場的變化規(guī)律；不斷加深與消費者之間的互動，滿足消費者的真正的需求，在雙方交易過程中達到雙贏的目標。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，不斷提升企業(yè)的競爭力，使企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)獨特的優(yōu)勢。

參考文獻：

[1]周紅,肖千惠.二維碼在移動營銷中的應用分析[J].商業(yè)時代,2014(17):85-87

[2]周建良.基于電子商務生態(tài)的中小企業(yè)核心競爭力構建[J].地方經(jīng)濟:企業(yè)發(fā)展,2011(10):34-36

[3]賈芳,茆辰.中小企業(yè)實施品牌營銷的現(xiàn)狀、問題及對策[J].上海企業(yè):企業(yè)管理,2014:60-62

[4]周靜怡.企業(yè)信息化與企業(yè)競爭力[J].情報資料工作，2002(7)：360-361

[5]吳勇毅,陳淵源.新營銷時代:用什么重塑企業(yè)競爭力[J].產業(yè)聚焦,2014(4):46-49

篇6

五個W加一個H

大野耐一，1912年出生于中國大連，1932年畢業(yè)于名古屋高等工業(yè)學校機械科，同年進入豐田紡織公司，1943年調入豐田汽車工業(yè)公司，1949年任該公司機械廠廠長，后來歷任總公司工廠廠長、董事、常務董事和專務董事，1975-1978年出任豐田汽車工業(yè)公司副總經(jīng)理。

這位工程師出身的高級管理干部，在豐田汽車公司里被視為"天才而冷酷的怪人"。他喜歡不停地在生產第一線轉悠，用自己的五官和大腦直接了解生產現(xiàn)場的各種情況，包括技術人員、工人的精神面貌和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)問題，提出嚴格到苛刻程度的要求，毫不留情地訓斥被他覺得不可容忍的任何毛病。他的部下對他既敬又畏；然而嚴師出高徒，許多人在他嚴厲的教導下成為豐田汽車公司的骨干。

大野嚴格管理的精神與行動的最好體現(xiàn)是，他喜歡"打破沙鍋問到底"--連問5個為什么(W)，然后再加問1個如何解決(H)。比如：假定機器開不動了。一問："為什么機器停了?"答稱因為負荷過大，保險絲斷了。二問："為什么會負荷過大?"答稱因為軸承部分不夠。三問："為什么不夠?"答稱因為油泵吸不上油。四問："為什么吸不上油?"答稱因為油嘴磨損，松動了。五問："為什么磨損了?"答稱因為沒有安裝過濾器，粉屑進去了。于是找到了機器停轉的真正原因。加問："如何解決?"當然是需要安裝過濾器。

大野要求工廠里的人都自問自答5個為什么。他說，這樣"就可以查明事情的因果關系或者隱藏在背后的真正原因"。他強調說："豐田生產方式也不妨說是豐田人反復問5個為什么，積累并發(fā)揚科學的認識態(tài)度，才創(chuàng)造出來的。"

從大野生產方式到豐田生產方式

豐田生產方式并非突然從天上掉下來，也不是一夜之間從地里鉆出來的，而是大野苦心鉆研，反復摸索，不斷試點、總結，逐步推廣，在豐田汽車公司上上下下都取得共識后，才最終確立的。

大野后來回憶說，到1955年左右為止，一直是大野方式，"當時自己抱著萬一有誤就得剖腹自殺的心情干來著"。

大野進入豐田汽車公司后，思想深處始終琢磨著一個核心問題：如何提高勞動生產率，"追趕美國"?他是個非常認真的、腳踏實地的工程師和廠長。他認為，汽車裝配是勞動集約型的生產，非用許多人不可，因此，如何提高人均率便是關鍵所在。他日思夜想，苦苦探索，有一天從美國的超級市場經(jīng)營方式中受到了啟發(fā)。這個啟發(fā)就是：顧客需要什么商品，需要多少，可以在自己需要的時候去超級市場，一次辦成。

大野想到，生產現(xiàn)場傳統(tǒng)的方式是，上個工序造出什么零部件，送到下個工序去，而不管下個工序當時需不需要，需要多少，"為什么不可以倒過來考慮呢"?下個工序需要什么零部件，需要多少，什么時候需要，就到上個工序去領取，而上個工序只制造下個工序所需要的數(shù)量。1953年，大野在其主管的機械工廠將其想法付諸實行，進行實驗。當時，大家稱這種生產方式為"超市方式"，或者叫做"大野方式"，把實行這種生產方式的生產線叫做"大野生產線"。

1956年，大野去美國考察汽車業(yè)，也實地考察了超級市場，同自己所作的實驗對比，覺得"果然如自己想的那樣"。回國后，他進行改進，使"大野生產方式"的成就更加突出。1963年，豐田汽車公司決定在所有的工廠實行大野發(fā)明的生產方式；又經(jīng)過反復總結改進，這種生產方式日臻完善，到1970年，正式定名為豐田生產方式。后來，這種生產方式向承包制造豐田汽車所用的零部件的廠家推廣并得到認同。

大野把功勞歸于豐田的創(chuàng)業(yè)者豐田佐吉老先生和豐田汽車工業(yè)公司總經(jīng)理豐田喜一郎，因為豐田佐吉發(fā)明的自動織機為他發(fā)明的生產方式奠定了理論和實踐的基礎，而他發(fā)明的生產方式的核心JUST IN TIME(準時生產)是豐田喜一郎首先提出來的。大野謙虛道自己僅是把豐田父子的了不起的創(chuàng)造性主意具體化，并落實而已。

但是，專家們一致認為，大野發(fā)明的豐田生產方式是"對現(xiàn)代企業(yè)的生產方式進行了改造和創(chuàng)新，尤其是對汽車制造技術與管理的系統(tǒng)進行了改造和創(chuàng)新"。

豐田生產方式是什么?

豐田生產方式，用大野的理論色彩極濃的話來說，就是"豐田式經(jīng)營管理學"，其根本點在于降低成本，增加利潤。為了向日本更向世界介紹這個學問，大野寫了厚厚的2本書：《豐田生產方式》和《大野耐一的現(xiàn)場經(jīng)營》。

因此，在這篇文章里用千字左右說清楚豐田的生產方式是不可能的，充其量只能介紹一個輪廓。而且，援引發(fā)明者大野本人的話來說明，肯定最為合適。

--徹底杜絕企業(yè)中的一切浪費現(xiàn)象，從而提高生產效率，這就是豐田生產方式的目的。豐田生產方式的基本思想是"徹底杜絕浪費"，包括：過量制造的浪費、等活的浪費、運送的浪費、加工本身的浪費、庫存的浪費、動作的浪費、制造次品的浪費等等。

--貫穿于豐田生產方式的基本思想的支柱有2根，一是非常準時，二是動字帶人字旁的自動化。所謂準時生產就是，譬如在一輛汽車的流水作業(yè)裝配過程中，裝配所需要的零部件恰好在需要的時候，以正好需要的數(shù)量到達生產線的旁邊。所謂自動化，并不是單純的自動化，而是指當機器檢查到有故障時，自動停止機器轉動。換言而語即是"機器被賦予了人的智慧"，起到杜絕過量制造和生產不合格品這種嚴重浪費的作用。

--豐田生產方式的重要基礎之一是標準作業(yè)表。標準作業(yè)表有3個要素：一、周期時間或曰節(jié)奏，指的是一個物件必須用幾分幾秒制造出來的時間；二、作業(yè)順序，指的是操作人員在加工物件時，搬運物件、裝到機器上、加工再卸下來這種隨時間的流逝而運行工作的順序；三、標準手頭存活，指的是為了運行作業(yè)所需要的工序內配件，也包括正在機器上加工的。

--豐田生產方式的運用手段是"傳票卡"。"傳票卡"分領貨指令、運送指令和生產指令3種，在公司內部以及公司同協(xié)作企業(yè)之間相互傳送情況，起上下左右聯(lián)系的作用，左右著公司生產運行。應用"傳票卡"可以完全杜絕過量制造的浪費和不需要有超出需要量的庫存，因此，即不需要倉庫，也不需要倉庫管理員。"傳票卡"對于縮減工時、減少庫存、消滅次品、防止再次發(fā)生故障起巨大作用。

篇7

業(yè)務員年終工作總結1轉眼間，20x年就要揮手告別了，在這新年來臨之際，回想自己半年多所走過的路，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，沒有太多的業(yè)績，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài)。

在這10個月多的時間里有失敗，也有成功，遺憾的是;欣慰的是;自身業(yè)務知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境，有那么好的，有經(jīng)驗的老板給我指導，帶著我前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學到的不僅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提。

從2月開始進入公司，不知不覺中，一年的時間一晃就過了，在這段時間里，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員，完成了職業(yè)的角色轉換，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出，以下是一年的工作業(yè)務明細：

進入一個新的行業(yè)，每個人都要熟悉該行業(yè)產品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群。在市場開發(fā)和實際工作中，如何定位市場方向和產品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶，如何在淡旺季里的時間安排以及產品有那些，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習，積累，與時俱進。

在工作中，我雖有過虛度，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的。經(jīng)過時間的洗禮，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情，每個人都有其優(yōu)缺點，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪，或者不會花時間去檢查，也會粗心。工作多的時候，想得多的是自己把他搞定，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿易知識，學習接受。不斷總結和改進，提高素質。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個合格業(yè)務員，或者只是一個剛入門的業(yè)務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚，心理素質不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力，個性的飛躍。在我的內心中，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準備著爆發(fā)，內心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗，超越自己?！拔覍ψ约赫f。

20x年工作設想

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，11年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)10年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域：

一是;對于老客戶，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系。

二;在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息。

三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結合。

1、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶。

2、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

3、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。

4、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。

給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

5、客戶遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。

要先做人再做生意，讓客戶相信我們的工作實力，才能更好的完成任務。

6、自信是非常重要的。

要經(jīng)常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法：

1、不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在身邊流過，但是卻沒有抓住;缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，又往往缺乏如何判斷信息的正確性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。

2、在年初工作中，因為自身業(yè)務水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的工作中摸不到頭緒，屢次失敗。

問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓，查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不斷加強業(yè)務學習，提高自身能力。

3、缺乏計劃，缺少保障措施。

4、對客戶的任何信息要及時響應并回復;

對客戶的回復不能簡單的一問一答，要盡可能全面、周到，但不可啰嗦。語言盡顯專業(yè)性與針對性，否則失去繼續(xù)交談的機會。

5、報價表，報價應報得恰如其分，不能過低，也不能過高;

好東西不能賤賣，普通的產品不能報高。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性，并同時判斷你對產品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來，這說明誠實性不夠，根本不懂這一行，自然而然客人不會再理會。

以上是個人一年以來的工作總結，如有不足之處，望批評指正。

感謝公司的培養(yǎng)，感謝我的老板和關心我的跟人對我言傳身教的悉心指導，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態(tài)去工作。

業(yè)務員年終工作總結2x年在公司領導下，堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力;通過齊抓共管，營造員工關心和支持安全工作的局面，從而切實保障員工安全和財產不受損失，維護廠區(qū)正常的生產秩序。

一、領導重視，措施有力

為進一步做好安全教育工作，切實加強對安全教育工作的領導,把安全工作列入重要議事日程，公司總經(jīng)理直接抓，分管部門具體抓，辦公室、保衛(wèi)科具體分工負責組織實施。

二、制度保證，措施到位

1、建立安全保衛(wèi)工作領導責任制和責任追究制。

將安全保衛(wèi)工作列入各有關處室的目標考核內容，并進行嚴格考核，嚴格執(zhí)行責任追究制度，對造成重大安全事故的，要嚴肅追究有關領導及直接責任人的責任。

2、簽訂責任書。

公司與科室和車間主任層層簽訂責任書，明確各自的職責。明確了應做的工作和應負的責任。將安全教育工作作為對員工考核的重要內容，實行一票否決制度。貫徹“誰主管，誰負責”的原則，做到職責明確，責任到人。

3、不斷完善安全保衛(wèi)工作規(guī)章制度。

建立安全保衛(wèi)工作的各項規(guī)章制度，并根據(jù)安全保衛(wèi)工作形勢的發(fā)展，不斷完善充實。建立健全定期檢查和日常防范相結合的安全管理制度，以及員工管理、門衛(wèi)值班、巡邏值班、防火防災、食品衛(wèi)生管理、防火安全管理、健康體檢等規(guī)章制度.嚴禁組織員工從事不符合國家有關規(guī)定的危險性工作.對涉及廠區(qū)安全保衛(wèi)的各項工作，都要做到有章可循，違章必究，不留盲點，不出漏洞。

4、建立安全意外事故處置預案制度。

建立事故處置領導小組，制定了意外事故處置預案制度。

三、齊抓共管，群防群治

安全教育工作是一項社會性的`系統(tǒng)工程，需要社會、公司、家庭的密切配合。我們積極與市公安、衛(wèi)生、綜合治理等部門通力合作，做好公司安全保衛(wèi)工作，學校組織開展一系列道德、法制教育活動，取得了良好的教育效果。

四、加強教育，促進自護

要確保安全，根本在于提高安全意識、自我防范和自護自救能力，抓好安全教育，是公司安全工作的基礎。我們以安全教育周為重點，經(jīng)常性地對員工開展安全教育，特別是抓好交通、大型活動等的安全教育。

認真做好安全教育周工作。安全教育周以廠區(qū)安全為主題，在安全教育周期間，組織學習安全教育工作文件，對廠區(qū)易發(fā)事故類型、重點部位保護、工作薄弱環(huán)節(jié)、各類人員安全意識與安全技能等方面，開展深入全面的大檢查，消除隱患，有針對地扎實地開展教育和防范工作。

五、加強檢查，及時整改

開展常規(guī)檢查。把安全教育工作作為重點檢查內容之一。對廠區(qū)進行全面的安全檢查。冬季公司對電線和宿舍區(qū)進行防火安全檢查。

業(yè)務員年終工作總結3來到公司已經(jīng)有四個多月了，每天必做的事情就是更新b2b網(wǎng)站信息，與此同時也在不斷完善每個網(wǎng)站上我們公司的內容，特別是產品信息方面，會將一些新的產品添加進去，也將個別網(wǎng)站上的企業(yè)商鋪建了起來，這樣一來產品信息豐富了，被關注的機會也會增加，客戶也能更充分地了解我們公司的信息。這幾天主管又給了我一個與客戶電話溝通的機會，讓我?guī)椭?lián)系一些客戶，了解客戶的需要以及購買設備的意向。在與客戶電話交流的過程中我還是出現(xiàn)了很多的問題，當客戶問到一些關于設備的.技術性方面的問題時，我都不能很好地做出及時的回答。這點主管也看到了，還提醒我也應該多學習一些技術方面的知識，以應對客戶隨時提出的問題。

我想今后我一定會努力朝著以下幾個方面繼續(xù)努力，首先是抽空學習一些關于設備技術方面的知識。作為一名業(yè)務員，如果當客戶問一些有關產品的專業(yè)問題時，若一問三不知，那么很可能會失去這個客戶。因此為了抓住每個潛在的客戶，一定要熟悉產品的性能，才能很專業(yè)地回答客戶的問題。其次，之前主管也說過作為一名正式的業(yè)務員的話，如果真的想使自己有成就感的話那就要做出業(yè)績來，因此今后我也要朝著這個方向好好加油。

上個月公司正式成立了，也制訂了相應的一些制度，但就目前實行情況來看似乎不是很理想，這段時間在工作配合等方面還是出現(xiàn)了很多的問題。雖然是呆在樓上工作，但還是經(jīng)常會傳來一些關于車間人員沒能好好配合等一系列問題?？赡芄緞偝闪⒉痪?，同時又實行了新的制度，因此車間人員在配合方面可能還需多多相互理解。

業(yè)務員年終工作總結4轉眼之間一年又將要過去，回顧一年來的工作，在領導和同事們的無私的幫助和指導下，經(jīng)過這段時間的學習和實際操作較好地完成了各項工作任務。以下是本人在2014年度個人工作總結報告：

一、工作回顧

(一)不畏艱辛、克服困難，全力做好本職工作

我是2014年09月10日進入公司，也是我踏入社會工作的第一天。面對陌生的環(huán)境，陌生的工作，當時無從下手，充滿了迷茫，對業(yè)務操作是一竅不通，連一些最簡單的工作術語都不懂。在公司領導合理安排崗位和同事的幫助下，很快便對工作業(yè)務有了一定掌握，較好地熟悉了入庫操作、在庫管理、出庫操作等。現(xiàn)任馬士基系統(tǒng)操作組長和參與三運倉庫管理，至今順利完成馬士基倉庫100票入倉的系統(tǒng)操作;完成馬士基倉庫出入庫流程圖繪制;組織員工進行馬士基系統(tǒng)培訓;完成核查、修改馬士基系統(tǒng)歷史遺留尺寸差異;繪制三運倉庫平面草圖;參與新秀麗審計盤點等。能準確、及時地與客戶協(xié)調處理異常情況，能較好地處理各種工作細節(jié)和服從上級、公司的工作安排和管理制度。

(二)對本職工作的認識

1、對倉庫的認識：熟悉馬士基、三運倉庫基本情況，包括庫房庫區(qū)、貨架、貨品擺放等;

2、對流程的認識：熟悉馬士基倉庫的進出庫操作流程和系統(tǒng)流程、三運倉庫的操作流程和系統(tǒng)流程;qc流程;增值服務操作流程;異常處理流程;盤點流程等;

3、對管理的認識：較好地熟悉了5s管理;倉庫安全管理;庫區(qū)規(guī)劃;貨品擺放;成本節(jié)約;人員安排等;

4、對職責的認識：明白了團隊的重要性;

工作合理安排、保障效率的重要性;較好地協(xié)調本組人員的工作和保障準確性;對工作能夠負責和能夠按時順利完成。

二、幾點粗淺體會

(一)高效服務，全力做好客戶服務工作

我們的工作本職是服務，服務客戶是我們賴以生存的主旋律，只有做好了客戶服務，得到了客戶的認可?？蛻舨艜嬲卣J同我們。能做到高效服務，對于客戶的電話咨詢，我都耐心解釋并給予解決，客戶提到的問題和需要，都能及時解答和解決。

(二)專業(yè)學習是做好工作的動力源泉

我們的工作價值是什么?是在工作中，得到不斷地提升，不斷地去學習得到進步。假如我們甘于落后，那么我們的價值將會一降再降，直到自己都不能認可自己。專業(yè)的學習，使自己的實際操作得到理論的支持，理論知識得到實際操作的驗證，不斷地提升不斷地進步，才真正是我們的工作價值。點的精通，線的發(fā)展，交織成面的擴張，使自己能夠覆蓋更大的領域，才能在各方面不斷地提升自己。

(三)因勢而變，順勢而為，全力做好自己

在各種突況和緊急中，我迅速轉變思路，找準自己的工作定位，積極和同事討論改進方法。討論在工作過程中的問題，有一些專業(yè)上不懂的地方我虛心向其他有經(jīng)驗的同事請教，根本點還是做好自己的本職工作?！疤煜码y事，必始于易;天下大事，必先于細”，從簡單的事做起從細節(jié)入手。在精細化管理時代已經(jīng)悄然而至的今天，成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。只有從基層做起，筑穩(wěn)根部，不眼高手低，不心浮氣躁，只有當浮躁被扎實所代替，沖動被理智所折服，成功才可能和我們不期而遇。

(四)認真負責是做好工作的有力保障

你手上的每一份工作，都是為自己而做，在服務別人的時候，你所得到的并不僅僅是工作的報酬，還有技術的鍛煉，品質的提升與名譽的提高。生活總是會給每個人回報的，無論是榮譽還是財富，條件是你必須轉變自己的思想和認識，努力培養(yǎng)自己盡職盡責的工作精神。自己地不負責任往往導致他人的損失和不滿，我們要明白到每月手上所拿到的工資，其實不是公司給的，也不是客戶給的，而是我們身邊每一位盡心盡責的同事在為你創(chuàng)造的財富。

(五)心態(tài)決定一切

對環(huán)境和自我的判斷決定我們的行為。我認為所有的'工作改變首先來自于思想上的轉變。懷疑、抱怨、無所謂、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想。

三、存在問題及個人工作計劃

在過去的工作中，在公司領導和同事的幫助下，經(jīng)過自己的努力，較快熟悉和順利完成崗位規(guī)定的工作，也使客戶對自己有了較高地評價。但僅僅限制于目前工作崗位，對公司其他業(yè)務和流程幾乎一片空白，公司lms系統(tǒng)也沒有較深入地了解和認識，對物流專業(yè)知識也有很大的不足。

為了適應新形勢、謀劃新發(fā)展，我決心在今后的工作中，發(fā)揚成績、克服不足、加強學習、努力工作，為新的一年做好營銷工作。決心做好以下幾方面：

(一) 虛心學習，力爭在提高自身專業(yè)素質上取得新突破;

通過制定學習計劃，做到與時俱進，每天晨會認真學習、總結。當然不僅要學習書上的東西，而且要學習做人的道理，處世的方法，不斷增強服務客戶的能力，增強與客戶溝通的能力，增強解決客戶問題的能力，使自己成為一個綜合素質比較好的員工。加強思想認識，做到學以致用。

(二)加強物流管理、供應鏈管理知識方面的學習，并在工作中不斷應用這些知識，做到理論實際相結合，不斷發(fā)現(xiàn)工作的問題，使自己和公司能夠共同進步。

(三)確立目標，不折扣行動;

(四)大膽思考，小心求證，力求做得更好;

隨著公司不斷擴大，規(guī)范，完善，可以預料我們的工作將更加繁重，要求也將更高，需掌握的知識需更廣，為此，我將更加勤奮學習，提高自身各項素質和技能，適應公司發(fā)展要求。

以上是我的年度個人工作總結，請領導監(jiān)督和指正!

業(yè)務員年終工作總結5在公司已經(jīng)工作了不少的年份了，雖然我還是一名公司的業(yè)務員，但是我對公司已經(jīng)十分的了解了，對公司的各項業(yè)務都已經(jīng)了如指掌，所以在公司里工作我也是比較的順心，總結我在過去一年的工作時總體感覺還是很順利的。

今年我將更加努力做好自己份內的事情，并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問題能夠妥善解決。不斷的開發(fā)新品，不斷開發(fā)新的區(qū)域，相信公司一定會走得更遠，市場占有率更高，楚天人都會洋溢著幸福的笑容!

雖然銷售情況不錯，但是回款率不太樂觀，原因在于集團總部結款不及時。20x年我會盡量克服這方面的因素，及時與各子分公司解決回款問題。

現(xiàn)將銷售工作的內容和感受總結：

1、在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。

2、銷售報表的匯總：其中包括產品的銷售登記，產品銷售排名情況;清理業(yè)務理手上的借物及還貨情況

3、對每一款新產品進行推廣，與各經(jīng)銷商進行密切聯(lián)系，并根據(jù)地區(qū)、行業(yè)、受眾的不同進行分析;

4、公司上門業(yè)務的處理，對產品銷售過程中出現(xiàn)的問題進行處理，與各部門之前進行友好的溝通;

5、與集團總部清理往年應付款情況，由于往年帳目不是我經(jīng)手的，加上有些單據(jù)遺失及價格或等等問題，給現(xiàn)在的工作帶來許多麻煩;

6、協(xié)助大區(qū)經(jīng)理的銷售工作：

①將有些電話業(yè)務或者需要送貨的業(yè)務分配給業(yè)務經(jīng)理，并輔助他們抓住定單;

②經(jīng)常同業(yè)務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高;

③合同的執(zhí)行情況：協(xié)助業(yè)務經(jīng)理并督促合同的完成;

總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，20x年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短，重點做好以下幾個方面的工作：

(一)努力做好每一件事情，堅持再堅持!

(二)確保完成全年銷售任務，平時積極搜集信息并及時匯總;

(三)客戶關系的維系，并不斷開發(fā)新的客戶。

(四)銷售報表的精確度，仔細審核;

(五)借物還貨的.及時處理;

(六)努力協(xié)助業(yè)務經(jīng)理的銷售工作，從產品的價格，數(shù)量，質量以及自身的服務態(tài)度方面，細心的與客戶溝通;

最后，想對銷售過程中出現(xiàn)的問題歸納：

1、新產品開發(fā)速度太慢。

2、倉庫的庫存量不夠。

雖然庫存表上標注了每款產品最低庫存量，但是實際卻不相符，有許多產品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下，建議倉庫及時與生產聯(lián)系下單，或者與銷售聯(lián)系提醒下單，飛單的情況大多于庫存量不足有關。

3、采購回貨不及時。

回貨時間總會延遲，對于這種現(xiàn)象，采購人員的態(tài)度大多都是事不關已，很少會想著怎么去與供應商解決，而是希望銷售人員與客戶溝通延緩時間。這樣會讓客戶對我們的信譽度降低。

4、發(fā)貨及派車問題。

5、財務應定期對銷售卻未回款的業(yè)務進行催款或者提醒。

有許多已經(jīng)回款的業(yè)務，財務在幾個月之后才告訴銷售人員，期間銷售人員以為沒回款一直都在催，給客戶印象非常不好!

6、各部門之間不協(xié)調。

為了自己的工作方便，往往不會太關心他人，不會考慮給他人帶來的麻煩。有時候因為一句話或者一點小事情就可以解決了，可是卻讓銷售人員走了許多彎路。

7、質檢與采購對供應商退貨的處理。

很多不合格的產品，由于時間拖延，最后在逼不得已的情況下一挑再挑，并當成合格產品銷售，這樣對我們“追求高品質”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質量問題讓銷售人員非常難堪。

篇8

文/張兵

好心辦壞事

某食用油經(jīng)銷商年生意額過億元，老板非常用心地做事，幾乎把所有的時間都投入到生意中。近些年，隨著生意的擴大和人員的增加，他越來越覺得自己的管理能力捉襟見肘，怎么看都與原先在批發(fā)市場的門市經(jīng)營沒多大區(qū)別。

他決定對公司進行規(guī)范化管理。

經(jīng)朋友介紹，聘請了一名來自外企的張經(jīng)理作為公司業(yè)務負責人，業(yè)務方面的事全部交由他負責。

這位張經(jīng)理效率很高，工作也投入，上任沒過多久就給了老板一個述職報告。報告反映公司對生意缺乏整體性的規(guī)劃，業(yè)務人員自由散漫，規(guī)章制度不健全，并且執(zhí)行力不強。

老板對張經(jīng)理的想法很認同，希望他在公司的規(guī)范化管理上拿出方案，盡快解決問題。

張經(jīng)理不負厚望，很快就制定出一套翔實的管理制度，幾乎涵蓋生意各個環(huán)節(jié)。老板非常滿意，覺得這套制度運行起來會讓自己的企業(yè)很有外企規(guī)范管理的架勢，于是通告各相關部門遵照執(zhí)行。

可是沒過幾個月，麻煩就紛至沓來。

第一個來問罪的是主打品牌廠方的大區(qū)經(jīng)理。原因是該大區(qū)經(jīng)理在其公司直營的賣場季度任務完不成，希望轉點庫存給經(jīng)銷商。但這位張經(jīng)理死活不同意，認為賣場的生意本來就和經(jīng)銷商的業(yè)務有沖突，庫存轉過來還沒有價格優(yōu)勢，拒絕接單。

廠方的大區(qū)經(jīng)理平時沒少照顧該經(jīng)銷商，費用審批向來都是睜一只眼閉一只眼，原以為經(jīng)銷商會給個面子，相互關照一下，沒想到卻在這里碰到釘子。

接下來，經(jīng)銷商遞交的費用審批次次受阻，不是被要求提供更多憑證，就是核銷過程慢得如蝸牛爬，而且被廠方擠出不少水分。

第二個麻煩是倉庫管理員按時上下班。往常，倉庫管理員是頭天晚上無論多晚都能按訂單配好貨，安排車輛裝好，第二天不用和大家一樣按點上班?？墒菑埥?jīng)理現(xiàn)在執(zhí)行每天晨會制度，倉管必須參加。倉管的工作時間拉長了兩三個小時，又不計加班費。倉管火大了，到點就下班，多一分鐘都不等。這樣，很多第二天上午要送的貨都壓到臨近中午才出得了車?？蛻?、業(yè)務員和司機抱怨不迭。

第三個問題是老客戶提醒老板別把事情做絕了。原來張經(jīng)理要求業(yè)務員嚴格執(zhí)行貨款回籠，逾期的客戶拒絕再送貨。經(jīng)銷商白手起家，就是靠那些忠貞不貳的老客戶幫襯才發(fā)家的，這里不僅是生意關系，還夾雜著個人交情。張經(jīng)理新制度合理，但不合情。

生意額盡管有所上升，但漲幅不大，公司里外彌漫著低落的情緒，老板有些坐不住了，找張經(jīng)理聊聊。張經(jīng)理堅持不認為這些問題出現(xiàn)是壞事，大家習慣了就會正常起來，變革總會遇到陣痛。老板娘管財務，經(jīng)過與張經(jīng)理工作性接觸，覺得他很正派，沒留下什么壞印象，但覺得張經(jīng)理的管理對她家的生意并沒有帶來原先設想的好處。

不用說，結局是張經(jīng)理走人，老板重新上陣。

改而不革

在上述案例中，食用油是非常傳統(tǒng)而且品牌成熟度較高，經(jīng)銷商只是商品鏈的分銷角色，自身發(fā)揮的空間并不大，因此規(guī)范不規(guī)范與生意無關，只要做好服務就能過日子。相反，食用油行業(yè)的經(jīng)銷商組織結構和制度越簡單、越務實，成效就越好。

盡管改革者的出發(fā)點都沒問題，但結局卻功敗垂成，歸根結底在于形式化和想象的成分占多數(shù)。

考慮到中國本土傳統(tǒng)文化的深厚影響力，我建議經(jīng)銷商且慢引進職業(yè)經(jīng)理人。因為中國文化中有“大家”和“小家”之分，涉及“利”字都優(yōu)先考慮“小家”。其實不管是制造商還是經(jīng)銷商，包括零售商，家族制企業(yè)是最安全的企業(yè)形式。一般來說，在東方人社會中，公理的約束性遠不如血緣關系和親情?！巴馊恕弊鍪拢袝r真的很“外”。經(jīng)銷商的組織規(guī)模都不算大，制度設置不盡完全，因此雇傭職業(yè)化并不是最佳的方式。

絕大多數(shù)的經(jīng)銷商企業(yè)都是家族制，雖說具有天然組織機制障礙、人力資源瓶頸、籌融資金限制等經(jīng)營弊病，但類似問題是幾乎所有企業(yè)都會遇到的。用企業(yè)的共性問題來說明個性問題有失偏頗。

家族制企業(yè)本身并沒有錯，關鍵是當企業(yè)規(guī)模做大之后，如何不斷地調整其經(jīng)營管理方式來適應企業(yè)發(fā)展。所以改革者對待家族性企業(yè)的態(tài)度應該是調查家族制企業(yè)所處的環(huán)境，不拘泥于形式，改而不革。

靈活、人性的工作原則

那么經(jīng)銷商組織里職業(yè)經(jīng)理人如何最大限度地發(fā)揮作用呢？其實也簡單，就是把握靈活、人性的工作原則即可。

首先，作為渠道中間一環(huán)，天然受制于上下游，經(jīng)銷商組織往往規(guī)模和實力都要弱小一點，對于多數(shù)經(jīng)銷商組織來說，反應速度和靈活性就是競爭力。

職業(yè)經(jīng)理人必須認同這一特點，而不是僵化經(jīng)銷商組織。制造商用得好的管理之道千萬別生搬硬套到經(jīng)銷商組織管理中，否則就是棄長揚短。實際上，空降的職業(yè)經(jīng)理人往往在這點上頻頻吃虧，有時候真是好心辦壞事。

案例中那個張經(jīng)理就不應該得罪廠方大區(qū)經(jīng)理。經(jīng)銷商是做贏利生意的，未必非要在意用什么固化形式去做，只要能獲利，變通一下又有何不可？

其次，從經(jīng)銷商發(fā)展的歷史特性來說，人性化管理更容易在經(jīng)銷商組織中得以實現(xiàn)。在中國社會信用缺失的前提下，經(jīng)銷商組織中的員工很少能夠依附自己所在的組織遠景，加上收入偏低、混日子等機會的占多數(shù)。因此多一些人性化、少一些制度化，有助于經(jīng)銷商組織中有個性的員工發(fā)揮才干，為組織貢獻更多收益。經(jīng)銷商引進職業(yè)經(jīng)理人，要尊重原先組織中員工的感情和接受態(tài)度，同時職業(yè)經(jīng)理人也要尊重經(jīng)銷商現(xiàn)有員工的歷史貢獻和當下價值，最大限度地發(fā)揮這些員工的動能，不要輕易去否定下屬。

到經(jīng)銷商組織里任職業(yè)經(jīng)理人的，基本是在原先制造商企業(yè)里升級無望或者回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)不成而屈就的。他們必須接受現(xiàn)實環(huán)境，沒必要低看經(jīng)銷商組織里低學歷的同事。

經(jīng)銷商引進職業(yè)經(jīng)理人，最大的來源是制造商。盡管他們是銷售行家，但做制造商的銷售和做經(jīng)銷商的生意又有所不同。制造商的銷售是單純的，有許多后臺支持，有全國或者地區(qū)性的信息交流，有完備的培訓，有舒適的辦公環(huán)境。經(jīng)銷商組織很難做得全面，因為經(jīng)銷商活動區(qū)域不會太大，利潤空間幾乎透明，給職業(yè)經(jīng)理人試錯的機會很少，故在經(jīng)銷商公司工作，應該改良，而不是改革。

（作者單位：中國農業(yè)大學經(jīng)濟管理學院）

磨合的前提是信任

文/張龍

跳槽不成跳進坑

星星連鎖作為國內家電連鎖后起之秀，正如其名以星星之火居然在家電連鎖行業(yè)形成燎原之勢，門店快速擴張到600余家。云貴川三省為國美、蘇寧、五星市場開發(fā)的薄弱區(qū)域，星星連鎖的門店卻在這里發(fā)展勢頭甚猛，以至于管理人員出現(xiàn)了匱乏。

而劉勇是華美電器的老人，大學畢業(yè)進廠從小業(yè)務員干起，十多年的努力一步步爬到現(xiàn)在西南分公司總經(jīng)理的位置。西南分公司一直是華美集團重點市場，劉勇作為封疆大吏，大權在握3年有余。

不爽的是公司高層年初開始派系斗爭，都將西南分公司視作旗幟性的戰(zhàn)略山頭。大半年下來，劉勇站隊的高層已出現(xiàn)頹勢，自己也被搞得身心疲憊，雖說華美電器并非民營企業(yè)，自己忍辱偷生，在華美到終老也會有一席之地。想想自己叱咤風云多年到頭來還要仰人鼻息，劉勇頓生去意。

星星連鎖恰在此時拋出了橄欖枝，其老板以西部大區(qū)總監(jiān)助理的崗位力邀其加盟。

劉勇心里盤算：與其在華美電器坐以待斃，不如就此一搏；雖然有人的地方就有江湖，星星連鎖也少不了派系林立，但其為民營企業(yè)，內部爭斗要比華美好得多；星星貌似連鎖，無非是個大一號的經(jīng)銷商，自己與其打了這么多年交道，廠家和商家的業(yè)務流程都熟，上手也快。

有了這番主意，劉勇便離職就任。

西部總監(jiān)助理是個過渡崗位，劉勇對這個崗位沒有過多的權力要求，但是上任后發(fā)現(xiàn)還是超出了他的預想。西部總監(jiān)表面上對劉勇是噓寒問暖一團和氣，背地里和防賊一樣盯著，下面的各部門頭頭也沒將其放在眼里，幾天下來讓劉勇覺得自己就是個花瓶和橡皮章，花瓶是替總監(jiān)接待各個廠家的拜訪，橡皮章是事情幾乎拍板成型才想起來還有他這一級領導。

最讓劉勇郁悶的是，來之前談好的待遇打了折扣。待遇是和星星連鎖老板談的，沒想到人力大言不慚地說公司壓根沒有這種先例，下面的人是不肯輕易刁難領導的，這肯定是上面的授意。劉勇琢磨了半天也不明白原因，去問領導，領導的答復是完成銷售任務后補上折扣部分，鬼都知道那銷售任務是難以完成的，劉勇活生生吃了個啞巴虧。

星星連鎖要求劉勇給公司干活，卻不給劉勇足夠的信任和支持，于是，劉勇在工作中遇到難處，也不再有動力去解決這些問題。

劉勇進退兩難，尷尬萬狀。

磨合才有成功

相對于劉勇的“悲慘遭遇”，同樣跳槽到經(jīng)銷商公司的王強卻因為經(jīng)銷商的理解而工作卓有成效。

老李從一個小店成長為年銷售額2000多萬元的商，花了大半輩子的心血。年過60的他本想將攤子交給兒子，誰知兒子寧愿在設計所賺幾千塊錢死工資，也不愿意在油鹽醬醋茶里撈鈔票。

老李只好招聘總經(jīng)理，幾個試用下來都不甚滿意，尋思來尋思去，目光落在了廠家的區(qū)域經(jīng)理王強身上。王強幾年來跑前跑后出了不少力，人有能力也比較實在。兩人不是一兩天的交情，王強問老李要了3樣東西：

要掌控市場管理權，老李支持。

要入股10%以上，老李同意。

要人事管轄權，老李沒有反對。

要到了這3樣東西，王強開始大刀闊斧地開工了。

就燒半把火

王強干區(qū)域經(jīng)理時，對老李顧念舊情一直不忍舍棄部分小客戶就頗有微詞。上任后，第一把火就是優(yōu)化渠道，將那些不合格的二級商、零售商，考核后該降級的降級，該清除的清除。

在廠家看來天經(jīng)地義的事，卻引起軒然大波，有的零售商居然拖家?guī)Э谂苌祥T來的。老李出面安撫后語重心長地對王強說：他們靠咱們養(yǎng)家糊口，一個地面大家低頭不見抬頭見，差不多就行。

兩個人各讓一步，二級商按王強的思路調整，小的客戶轉移到二級商，不再直接殺掉。第一把火雖然只燒了一半，二級商也感受到了壓力，銷售業(yè)績比往常有很大增長。

換位思考

經(jīng)銷商追求高利潤，就應加大新品和高端產品銷售占比。王強想憑借和美可公司人員的關系，將新品一次性大批拿貨吃高返點再快速出貨。老李卻猶猶豫豫，資金占用是不是太多？新品是不是不好賣？能否順利把貨甩出去？

王強拍著胸脯保證。

接下來找到老李的二級商，同樣承諾以稍高一點的返點，動員他們積極出貨，結果是大賺一筆。美可公司也非常高興能一次性出這么多貨，廠商皆大歡喜。

這些銷售高手們從廠家跳槽而來，對廠家信息的了解，肯定多于經(jīng)銷商，盡管老李一開始對這種做法抱有一定疑問，但最終相信了王強和他提供的信息。老板和員工完美合作，不多久大賺一筆，改變了老李一向謹小慎微的經(jīng)營風格。

規(guī)范與不規(guī)范的平衡術

老李對公司的粗放管理，一直是王強詬病的。在做區(qū)域經(jīng)理時，便不止一次建議老李加強管理，老李總是嘿嘿一笑：“哪能像你們廠家那么規(guī)范？”

王強直接操盤，上任伊始便制定辦公和業(yè)務的“三大紀律八項注意”，一直細化到司機的送貨路線。司機對此有微詞也就罷了，老李也突然冒出句話：那樣跑能省幾個油錢？差點沒把王強噎死。于是王強給老李倒了杯茶，先打算捧捧老李。

王強：老板你做到現(xiàn)在算是區(qū)域內數(shù)一數(shù)二的任務了，一點油目前看來是省不了幾個錢，可是省錢事小，效率事大，司機憑借自己的大致感覺跑，最大的壞處是不能在最短時間內跑完最多的店。

老李：這個算了。那有必要讓大家來打卡上班嗎？這些人都是我的親戚，他們到時候不能按時打卡被扣錢，我臉上也抹不開。

王強：如果你想搞親戚范圍內的大鍋飯，那我照你說的辦。老板，我的打卡上班并不是一刀切，業(yè)務員和倉管都不用打卡上班，負責公司日常事務的確有打卡的必要，這都是因人因事而異。再比如“三大紀律八項注意”里面，明確規(guī)定了二級商的回款周期，但這個回款周期是柔性的――有大賣場客戶的商，回款周期按照賣場的一般回款周期來，有的商下面只有些雞毛小店，那這個商的回款周期就要嚴格按照我們的制度來?？傊?，我“三大紀律八項注意”的原則就是具體問題具體分析，以提高工作效率為管理的目標。

老李：都照你說的辦，最關鍵是要效率第一。

之后，按照王強的管理方式管理，老李的生意很有活力。

空降兵的成敗取決于經(jīng)銷商的氣度

篇9

財務個人工作總結1一、嚴格遵守財務管理制度和稅收法規(guī)，認真履行職責，組織會計核算

財務部的主要職責是做好財務核算，進行會計監(jiān)督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)、集團總公司的財務制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認真履行財務部的工作職責。從收費到出納各項原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計各項基礎數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計報表的編制;從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表;從各項稅費的計提到納稅申報、上繳;從資金計劃的安排，到各項資金的統(tǒng)一調撥、支付等等，每位財務人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

二、以實施ERP軟件為契機，規(guī)范各項財務基礎工作用

在經(jīng)過兩個月的ERP項目的籌建和準備工作后，財務部按新企業(yè)會計制度的要求、結合集團公司實際情況著手進行了ERP項目銷售管理、采購管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應商、客戶、存貨、部門等基礎資料的設置均根據(jù)實際的業(yè)務流程，并針對平時統(tǒng)計和銷售時發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行了改進和完善。如：設置“存貨調價單”，使油品的銷售價格按照即定的流程規(guī)范操作;設置普通采購訂單和特殊采購訂單，規(guī)范普通采購業(yè)務和特殊采購業(yè)務的操作流程;在配合資產部實物管理部門對所有實物資產進行全面清理的基礎上，將各項實物資產分為9大類，并在此基礎上，完成了ERP系統(tǒng)庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運行ERP系統(tǒng)，并于10月初結束了原統(tǒng)計軟件同時運行的局面。目前已將財務會計模塊升級到ERP系統(tǒng)中并且運行良好。

三、制訂財務成本核算體系，嚴格控制成本費用

根據(jù)集團年初下達的企業(yè)經(jīng)濟責任指標，財務部對相關經(jīng)濟責任指標進行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認各項收入額，統(tǒng)一了成本和費用支出的核算標準，進行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對科室進行了績效考核。在財務執(zhí)行過程中，嚴格控制費用。財務部每月度匯總收入、成本與費用的執(zhí)行情況，每月中旬到各責任單位分析經(jīng)營情況和指標的完成情況，協(xié)助各責任單位負責人加強經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益。

四、資金調控有序，合理控制集團總體資金規(guī)模

由于原材料市場的價格不穩(wěn)定，銷售市場也變化不定，在油品生產與銷售方面需要占用大量的資金。為此，財務部一方面及時與客戶對賬，加強銷售貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩;另一方面，根據(jù)集團公司經(jīng)營方針與計劃，合理地配合資金部安排融資進度與額度，通

過以資金為紐帶的綜合調控，促進了整個集團生產經(jīng)營發(fā)展的有序進行。

五、加強財務管理制度建設，提高財務信息質量

財務部根據(jù)公司原制定的《財務收支管理細則》的實際執(zhí)行情況，為進一步規(guī)范本集團的財務工作、提高會計信息的質量，財務部比較全面的制定了財務管理制度體系，包括：財務部組織機構和崗位職責、財務核算制度、內部控制制度、ERP管理制度、預算管理制度。#通過對財務人員的職責分工，對各公司的會計核算到會計報表從報送時間及時性、數(shù)據(jù)準確性、報表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會計信息的質量，為領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。

平時財務部通過開展定期或不定期的交流會，解決前期工作中出現(xiàn)的問題，布置后期的主要工作，逐步規(guī)范各項財務行為，使財務工作的各個環(huán)節(jié)按一定的財務規(guī)則、程序有效地運行和控制。

六、開展了以涉稅業(yè)務和執(zhí)行企業(yè)會計制度、會計法及其他財經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動

為了規(guī)范財務行為，配合年終與明年年初的匯算清繳的稽查與審計工作，財務部組織了在本集團公司內的09年年終財務決算的財務自查活動，在年終決算之前清理了關聯(lián)企業(yè)的往來款項，檢查在建工程未作處理的項目，對已支付的財務利息費用及時追蹤開具了發(fā)票等等一系列的財務自查活動。騁請了稅務師事務所對07年的帳務處理做了預審，對審計和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時地進行了整改，降低了涉稅風險。

七、組織財務人員培訓，提高團隊凝聚力

財務部組織了兩批財務人員培訓與經(jīng)驗交流會，對整個財務系統(tǒng)做了工作總結和預期的工作計劃展望，將財務人員分成會計、出納和統(tǒng)計、收費兩組進行了分組討論，及時解決實際工作中存的問題。通過南峰會計師事務所對內部控制和稅務風險的專題講座，豐富了財務人員稅務知識。邀請了審計部、資金部、資產部和財務人員做了深入的交流。增強了整個財務鏈各部門工作的協(xié)作性，強化了各崗位會計人員的責任感，促進了各崗位的交流、合作與團結。

八、提出了全面預算管理方案，建立集團公司全面預算管理模式

根據(jù)09年經(jīng)營目標和各項成本核算指標的實現(xiàn)情況，財務部提出了全面預算管理的方案，全面預算管理按照企業(yè)制定的經(jīng)營目標、發(fā)展目標，層層分解于企業(yè)各個經(jīng)濟責任單位，以一系列列預算、控制、協(xié)調、考核為內容建立起一整套科學完整的指標管理控制系統(tǒng)。在09年數(shù)據(jù)和以前年度各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的基礎上制定了09年度各單位的成本費用預算、銷售額預算、人員預算、目標利潤預算等一系列預算指標，希望通過“分散權力，集中監(jiān)督”來有效配置企業(yè)資源，提高管理效果，實現(xiàn)企業(yè)目標。

20__年，為實現(xiàn)本集團公司的全面預算管理和總體發(fā)展目標，財務部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：

1、做好上半年和第一季度的所得稅匯

算清繳工作，合理地降低各項稅務風險。

2、根據(jù)全面預算管理制度和預算管理指標跟蹤預算的執(zhí)行情況，監(jiān)控預算費用的執(zhí)行和超預算費用的初步審核，按月準確及時地提供預算執(zhí)行情況的匯總分析，為實現(xiàn)本集團和各單位的預算指標提出可行性措施或建議。

3、配合集團總部進行收入、成本、費用的專項檢查，加強非生產費用和可控費用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。

4、加強資金管理，統(tǒng)一調配，根據(jù)集團總部資金部的工作計劃安排，調控好各項經(jīng)營用資金。

5、繼續(xù)完善各項財務管理制度和內部控制制度，如財務核算管理制度、銷售與收款、采購與付款內控制度、會計、統(tǒng)計、收費、出納等財務人員崗位考評辦法等。

6、加強財務人員的業(yè)務知識、企業(yè)會計制度和國家有關財經(jīng)法規(guī)的學習，結合財務人員考評辦法，逐步提高財務人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。

財務個人工作總結2光陰如梭，半年的工作轉瞬又將成為歷史，今天站在這個發(fā)言席上，我多想驕傲自豪地說一聲：“一份耕壇一份收獲，我沒有辜負領導的期望”。然而，近階段的工作檢查與倉庫管理員的理論考試的結果，讓我切切實實看到了財務管理的許多薄弱之處，作為財務部的主要責任領導，我負有不可推卸的責任?！皠諏?、求實、抓落實”，對照公司的精益管理高標準嚴要求，唯有先調整自己的理念，徹底轉變觀念，從全新的角度審視和重整自身工作，才能讓各項工作真正落實到實處，下面本人查找問題如下：

其一、年初至今，財務部整個條線人員一直沒有得到過穩(wěn)定，大事小事，壓在身上，往往重視了這頭卻忽視了那頭，有點頭輕腳重沒能全方位地進行管理;

其二、人員的不夠穩(wěn)定使工作進入疲勞狀態(tài)，惡性循環(huán)，導致工作思路不清晰，忽略了管理員的業(yè)務培訓。

其三、主觀上思想有過動搖，未給自己加壓，沒有真正進入角色; 其四、忽略了團隊管理，與各級領導、各個部門之間缺乏溝通;

其五、工作思路上沒有創(chuàng)新意識，比如目標管理思路上不清晰，績效管理上力度不夠，出現(xiàn)問題后處理力度不夠;

以上幾點是我部門與個人存在的最主要的問題根源，財務部門作為公司的一個主要職能監(jiān)督部門，“當好家、理好財，更好地服務企業(yè)”是我財務部門應盡的職責。在公司加強管理、規(guī)范經(jīng)濟行為、提高企業(yè)競爭力等等方面我們負有很大的義務與責任。只有不斷的反省與總結，管理工作才能得到提高!。

“查找不足趕先進，立足根本爭先進”，時值潤發(fā)集團提出“樹標兵、學先進、促發(fā)展、爭效益”活動、潤發(fā)機械又一度成為整個集團的標兵企業(yè)，“鑫宏企業(yè)與本公司進行對口紅旗競賽”的今天，作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值，企業(yè)的興衰直接關系到個人的榮辱，作為財務管理部門，為公司實現(xiàn)共同的目標我們要添磚加瓦，學習潤機的六種精神：艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。

我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中中去，下半年工作作為財務部的主要責任領導，對于“如何提高自我，服務于企業(yè)”這門必修課，我將不斷地加強學習，完善自我，把“學習先進、趕超先進、爭當先進”融入到工作中去，重點將放在加強倉庫管理與財務分析這二塊，下面就工作計劃與思路向大會作一匯報：

一、完善公司內部管理制度;部門責任領導明確分工的職責，加強責任考核;

內部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使企業(yè)的管理制度更趨于完善，財務部將結合集團管理的要求，與有關部門進行修正。

部門責任領導之間明確分工職責,按照年初簽定的責任合同,組織落實強化到位,領導之間相互信任,遇事不推諉,搞好通力協(xié)助,對分管內容加強責任考核力度,做到獎罰分明;

二、針對此次突擊檢查與倉庫管理員的業(yè)務理論考試，合理調整組合人力資源，繼續(xù)加強培訓力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度;

今年以來,人事方面至今一直未得到穩(wěn)定,財務部門的力量相對比較薄弱,通過近期突擊檢查工作與倉庫管理員的突擊考試,我們將根據(jù)庫房各位管理人員的特點,一方面將對人員重新組合搭配,進行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強培訓,讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務熟悉,真正做到駕熟就輕,文化素質與業(yè)務管理水平都要有質的提高,今年3月電腦真正聯(lián)網(wǎng),管理員的電腦操作水平還有待于進一步提高,我們將在這方面加強培訓,使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務管理水平。

財務個人工作總結3針對這次會議的主題，我從小處談，對自己進行一次剖析。我是從外地來到上海尋求發(fā)展，之所以來，就是在當?shù)赜幸环N強烈的危機感，由于當?shù)亟?jīng)濟的落后，不知自己的前途在哪里。自從來到大華，依靠大華的飛速發(fā)展，我也成了一個新上海人。由于房產行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩(wěn)定。自己內心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點點的消褪。

公司領導的這次會議主題很及時，讓自己又一次認識到自身在工作中、在意識上都存在許多不足?；谶@個目的，回想這一階段工作，再和其他財務經(jīng)理相比，還存在許多的問題，希望在__年的工作中能夠不斷改進，不斷提高，努力做到適崗。

第一.財務工作距財務管理的要求還有很大的差距。

陽城的財務工作的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務發(fā)展的預見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然;另外，作為財務負責人對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經(jīng)營活動的特性，只能是按照公司或領導的要求報送數(shù)據(jù)、資料，在對企業(yè)經(jīng)營進行分析時往往會將企業(yè)實際丟在一邊，只是按照理論上的指標去計算、去解釋。所以這方面的工作距領導的要求還相差太遠。

第二.會計工作中仍有許多待改進之處

去年集團公司財務管理部下發(fā)了《大華集團財務管理制度》以及組織我們學習了財政部《會計工作基礎規(guī)范》，對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。

第三.管理工作的形式化、表面化

有很多的日常管理工作作的還不夠細致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細作深，應是今后工作中的又一重點。

第四.缺乏溝通，對相關信息掌握不到位

財務工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映、監(jiān)督，對本部門以外的信息應及時了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題，就是對財務暫時沒用或是不相關的信息、知識沒有主動與其他部門進行溝通、了解，到用時都不知該找誰;另外和公司領導的溝通還存在問題，對領導的工作思路及對財務工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。

二.鑒于工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法，計劃在__年的工作中重點應在以下問題幾個方面進行改進、提高在做好日常會計核算工作的基礎上，還是要不斷學習業(yè)務知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時向其他公司做的好的財務主管學習好的管理、經(jīng)驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，加強事前了解，掌握經(jīng)營活動的第一手資料，加強預測、分析工作，按照集團公司要求，認真做好財務計劃工作。在日常工作中按照財務計劃，監(jiān)督企業(yè)對資金進行合理、有效地使用，使企業(yè)效益最大化。在實際經(jīng)營活動中發(fā)生與計劃數(shù)較大差異時，及時與領導溝通，分析查找原因，根據(jù)差異及其產生原因采取行動或糾正偏差，或調整已有計劃，同時也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗。

2.力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化

按照財政部《會計工作基礎規(guī)范》和《大華集團財務管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財務制度》做好日常會計核算工作，做好財務工作分析的基礎工作，才能為領導提供真實有效的、具有參考價值的財務分析及決策依據(jù)。也爭取在大華集團被評為財務信用a類企業(yè)之后，陽城公司也能盡早獲得這一榮譽。

3.做深、做細日常財務管理工作

在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務軟件及銷售軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓陽城的財務管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。

4.不斷吸取新的知識，完善自身的知識結構，提高政策水平

對財務知識以外的與房地產業(yè)、建筑業(yè)有關的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的財務工作。所以在平時，除了加強自身的學習外，要多向其他部門的同事請教，尤其在工作中碰到非財務專業(yè)的業(yè)務事項時，不能單以自己的理解，應在徹底搞清楚之后，進行處理。

5.加強內、外部的溝通，搜集有關信息

在新的一年中，對內需要財務和各部門之間經(jīng)常進行溝通，形成一種聯(lián)動效應，對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進展、最新的信息。對外加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系，及時掌握有關政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀。

除了我們自身的努力外，給集團財務部提兩點建議

首先，從集團外部請老師，針對我們工作____同的弱點，舉辦一些專題講座、培訓，關鍵是理論在實踐中如何運用，如何提高財務管理水平。另外，也經(jīng)常組織一些內部的學習交流，把先進的管理經(jīng)驗讓我們大家學習、分享。

其次，對于公司財務制度，是否能夠也給項目公司的領導及部門經(jīng)理進行學習，讓他們認為必須按制度進行管理，如何按制度進行管理，否則，僅僅財務上對他們進行要求執(zhí)行起來太難。

最后，在今后的工作中，希望領導能一如既往地大力支持財務工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務工作。

財務個人工作總結4作為一名未來的會計人員，我們現(xiàn)在剛剛起步，往后會學到的東西，并且有很多東西需要我們自己去挖掘。文章對一年的工作進行了兩方面總結，詳細內容請看下文法院財務年度總結。

在本次會計實訓中,我們實訓的內容以一個較大的模擬單位的會計資料為基礎,結合專業(yè)教材的內容，對會計主體的必要簡介,相關資料的提供,有關經(jīng)濟業(yè)務的

提示和說明等等。在實訓中,我們充當單位的記賬人員，掌握了應該如何處理具體的會計業(yè)務和如何進行相互配合,彌補我們在課堂學習中實踐知識不足的缺陷,掌握書本中學不到的具體技巧，縮短從會計理論學習到實際操作的距離,也可通過實訓的仿真性,使我們感到實訓的真實性,增強積極參與實訓的興趣。

我們將教材的理論知識學完以后,進行這次綜合模擬實訓。實訓重在動手去做，把企業(yè)發(fā)生的業(yè)務能夠熟練地反映出來，這樣才能證明作為一個會計人員的實力。比如課本上及會計模擬實驗中有原始憑證、記帳憑證、總賬、明細賬、銀行存款日記賬等的填制，雖然現(xiàn)在還有點手生，但只要細心，一步步的填制，我對自己往后熟練的填寫很有信心。然后就要把實訓書上各種單子、憑證剪下來附到記賬憑證后面，方便以后的查看，最后就是裝訂成冊。

況且會計學科是一門實踐操作性很強的學科,所以會計理論教學與會計模擬實訓如同車之兩輪、鳥之兩翼,兩者有機銜接、緊密配合,才能顯著提高我們掌握所學內容的質量。還有就是作為一名未來的會計人員，我們應該具有較高的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)。因此我們學校本著理論結合實際的思想，讓我們學習實訓課使我們不僅在理論上是強的，在動手能力更是強者。這樣我們在三年畢業(yè)后走出校門才能更好地投入到工作中去。

實訓的第一天做了分錄，雖然之前從來沒有實訓過，但感覺對這樣的工作也不是太陌生，但只是粗略的沒有那個“氛圍”，而且還是和同學們在底下自己做。老師在上邊簡單的提點一下!當老師說開始登記憑證時，面對著實訓時自己桌上的做賬用品，我有種無從下手的感覺，久久不敢下筆，深怕做一步錯一步，后來在老師的耐心指導下開始一筆一筆地登記。很快的，一個原本平常上課都覺得漫長的下飛速過去了，但手中的工作還遠遠未達到自己所期望的要求進度。晚上繼續(xù)忙當天沒做完的任務。不過話又說回來了，看到自己做的賬單心里還是很高興的。雖然很累，但是很充實!有了前兩天的經(jīng)驗，接下來的填制原始憑證;根據(jù)原始憑證，填記帳憑證，再根據(jù)記帳憑證填總分類帳和各種明細帳，現(xiàn)金日記帳銀行日記帳：填制資產負債表和利潤表等等的工作就相對熟練多了。

經(jīng)過這些天的手工記賬，使我的基礎會計知識在實際工作中得到了驗證，并具備了一定的基本實際操作能力。在取得實效的同時，我也在操作過程中發(fā)現(xiàn)了自身的許多不足：比如自己不夠心細，經(jīng)?？村e數(shù)字或是遺漏業(yè)務，導致核算結果出錯，引起不必要的麻煩;在實訓中幾乎每一筆業(yè)務的分錄都是老師講解但實際工作中還須自己編制會計分錄，在這方面我還存在著一定的不足，今后還得加強練習。

財務個人工作總結520__年，我在公司領導的關心支持下，在同事們的幫助協(xié)作下，按照國家《會計法》以及金融管理規(guī)范的一系列要求和文件精神，做好自己的本職工作，一年來，我不斷加強學習，提高自己的工作業(yè)務知識和財務業(yè)務能力，在自己的本職崗位上嚴格履行職責，做好各項款項復核、系統(tǒng)復核以及資金的管理等各項工作，保障資金運作程序的規(guī)范和各項資金運用的安全，特別是如何用好財、管好財、理好財，發(fā)揮職能作用，為企業(yè)經(jīng)營發(fā)展提供財務支持進行了一點研究和分析，全面完成了公司交給各項工作任務，為公司的發(fā)展做出了自己的一點貢獻和力量，現(xiàn)就全年工作情況總結如下：

第一部分 20__工作回顧

一、加強學習，提高業(yè)務能力。

近幾年來，我國會計行業(yè)發(fā)展在不斷發(fā)生變化，特別是企事業(yè)單位的財務管理工作隨著實際業(yè)務變化以及國際通用規(guī)則的日益完善而在變化，作為一名資金復核人員，只有不斷的加強財務管理業(yè)務知識的學習和各項資金的運用、分析才能適應工作崗位的需要，一年來，我先后自學了國家新出臺的財務管理要求的一系列規(guī)則和辦法，還有新調整的一些會計管理的實務等，同時我還參加了公司組織的各種業(yè)務培訓，認真聽老師講課，并注重要在業(yè)務工作的實踐和運用，使自己能緊跟行業(yè)發(fā)展的形勢和企業(yè)發(fā)展的需要。無論是理論知識還是實際工作能力都得到明顯提高。

二、具體的工作情況。

我的主要工作任務是職責銀行劃款復核、前臺交易系統(tǒng)復核、中央國債系統(tǒng)復核。這些工作都是資金管理的重要過程，就是通過對各項業(yè)務的再次審核，保證資金的安全，帳務處理的規(guī)范，為企業(yè)把好資金運作關。今年以來，我主要在以下幾個方面做了工作。

1、認真做好自己的本職工作。

一年以來，我嚴格要求自己，要以良好的職業(yè)道德去工作，不允許自己有一絲一毫的馬虎和懈怠，否則將會對企業(yè)的財務管理形成非常嚴重的后果，我按照自己的工作職責范圍，每天我對各項銀行劃款復核、前臺交易系統(tǒng)復核以及中央國債系統(tǒng)復核工作進行認真嚴格的復核，每一筆業(yè)務，每一項資金的流動及確認都是在反復的核對之后進行的，凡是不符合要求的帳務處理及業(yè)務回購、債券買賣、收款付款等業(yè)務一律不予確認，嚴格把關，發(fā)揮好職能作用，力保企業(yè)的資金管理的安全性，今年以來，我在自己的工作崗位共檢查復核業(yè)務筆，保證項業(yè)務的規(guī)范有序。

2、完成了重大項目的資金核算工作。

今年先后完成了債權投資國電項目的核算工作，華發(fā)債權投資項目成立的前期準備工作等，由于項目核算工作事關企業(yè)資金投入及使用的規(guī)范性和準確性，也是項目投資中資金管理的重要一環(huán)，事關項目投資的發(fā)展，我嚴格按照公司財務管理的各項要求和程序以及公司投資國電項目核算的有關要求規(guī)范運作，為公司的經(jīng)營發(fā)展把好資金使用關，主要的業(yè)務是應付利息、管理費、托管費等相關費用的支付，今年共進行了兩次，即3月份和9月份各付息一次，為了做好這項工作，我與托管銀行以及公司相關部門加強交流和溝通，做好協(xié)調工作，使資金管理嚴格按照程序運作，有效防范了資金使用的風險。

3、配合有關部門做好相關工作。

今年，配合創(chuàng)新部完成了托管銀行開立托管戶的工作，對資金的管理進行了認真復核后，按照要求劃轉至項目方，使該項目及時按照預定的計劃成立。我多次與托管銀行以及公司的各個相關部門進行協(xié)調和溝通，實現(xiàn)該項工作的有序推進，為公司的業(yè)務開展奠定的基礎。

我還根據(jù)投資部的工作需要和指令，辦理了通知存款的相關手續(xù)，我按銀行規(guī)定的要求對每筆業(yè)務辦理了開戶手續(xù)。為了有效做好上半年的降息預期的準備工作，我們還多次與投資部溝通，做好利息波動的防范風險后，通知所有存款都以七天為周期進行滾存，雖然大大增加了我們的業(yè)務工作量，但是全面保證了公司資金的使用安全。今年，在同事的幫助協(xié)作下，共完成了各銀行存款業(yè)務達205筆，總金額達2100億元，為公司創(chuàng)造收益6100萬元。

4、做好檔案管理工作。

財務檔案管理必須按照國家有關期限要求進行規(guī)范存檔備案，我作為資金復核工作人員，今年還承擔了財務部會計檔案的管理工作，對各項憑證、各項帳務、報表以及各項分析報告等都嚴格按照財務檔案管理的要求和程序進行登記存檔，存放有序，方便存查，完整標準，同時還接待了外來部門的審計和檢查工作，做好各項登記工作。同時我還與人事部門交接了__年年底以前的憑證，通過認真對照，簽字登記，推動了財務檔案管理工作的規(guī)范。

5、做好應對突發(fā)事件的應急工作。

在具體的工作中，防范突發(fā)應急事件是一項很重要的工作，要保證財務管理的有序進行，防止出現(xiàn)故障等原因形成業(yè)務的中斷或者造資金管理的其它不良后果。今年，在一些領域做了積極的研究和分析，實現(xiàn)了工作的順暢和有序。特別在網(wǎng)上銀行的帳戶的管理上，通過日常分析和研究，我們都準備了紙質劃款憑證，一旦發(fā)生網(wǎng)銀故障時即隨時都可以通過人工劃款，保證業(yè)務的連續(xù)性。還有在中央國債系統(tǒng)的密押器的使用上，為了防范中央國債系統(tǒng)發(fā)生故障，引起帳務管理和其它因素的影響，加強了系統(tǒng)密押器的管理和操作，保證了系統(tǒng)順利完成交易。

特別是在自有資金托管帳戶及定期存款帳戶、招行三家支行開戶并辦理網(wǎng)上銀行、浦發(fā)徐匯支行開戶、建行第一支行、第五支行開戶。中國銀行浦東開發(fā)區(qū)支行。自有資金帳戶與銀行簽訂協(xié)定存款合同，提高資金收益率。因法人更改，變更自有戶印鑒。

6、其它工作。

另外我還按照公司的要求和上級的安排，做好中央國債公司開立的券款對付業(yè)務，認真細致的進行業(yè)務核對，一是要保證和提高資金的安全性，同時也大大提高了資金的使用效率。

同時，今年1至4月份還承擔了華力公司投資報表的工作，在具體的工作中，按照財務報表程充有序進行，為企業(yè)經(jīng)營決策及時提供了依據(jù)和基礎。由于5月其它工作的需要，移交至其他同事。

第二部分 存在的.問題和不足

一年來，我雖然在自己的本職工作崗位上認真嚴格負責的工作，并且圓滿完成了領導交付的其它的工作，但在實際工作中，自己還存一些不足和差距，例如還需要進一步學習，提高自己的業(yè)務能力，還需要在財務復核管理上下功夫，提高自己的業(yè)務能力和水平。

第三部分 下一部工作打算和計劃

20__年，將是我公司經(jīng)營發(fā)展新的歷史時期，也是新的關鍵階段，作公司一名財務系統(tǒng)的工作人員，應該有自己責任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對自己在二0一0年的工作進行了認直仔細的規(guī)劃，我將在上級的正確領導下，在同事的幫助協(xié)作下，創(chuàng)新性的做好財務資金監(jiān)督管理工作，為企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展做出更大的貢獻，具體的工作計劃及建議如下：

一是加強學習，提高自己的業(yè)務素質和綜合能力。隨著社會的不斷發(fā)展，會計的概念越來越抽象，它不再局限于某個學科，在稅務、計算機應用、公司法、企業(yè)管理等諸多領域都有所涉及，企業(yè)的財務管理對財會人員的素質提出了越來越高的要求，在新的一年時在，我將進一步加大學習的力度，提高自己財務業(yè)務水平，特別要結合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求，加強相關業(yè)務方面的學習，使自己的財務業(yè)務能力不斷提高，以適應工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項業(yè)務培訓，還要參加一些重要的會計培訓部門組織的專家培訓，使自己的財務業(yè)務水平更上一個新的臺階。

二是更加認真負責的做好自己的本職工作，在自己的工作崗位上，對各項財務資金的管理都要嚴格把關，不能有半點疏忽和大意，銀行劃款復核(資金劃轉、新股申購、債券買賣、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉)前臺交易系統(tǒng)復核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認、定期存款到期確認)中央國債系統(tǒng)復核(債券買賣、債券回購、收款付款確認、dvp交易資金劃轉)，要加強一些賬目、帳務處理的研究和分析，確保財務管理的規(guī)范和高效。

三是做好一些重大項目的投資核算。重大經(jīng)營項目事關企業(yè)今后的發(fā)展，資金安全性與項目投資的可行性以及企業(yè)發(fā)展的后續(xù)息相關，特別是20__年兩個債權項目的投資核算、付息等工作，要保證時間性和規(guī)范性。我將大力加強與托管銀行的溝通和協(xié)調，不斷探索和總結合作和業(yè)務聯(lián)系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業(yè)務往來的順暢。在華發(fā)項目上，除要做一些資金管理的基礎工作以外，還在20__年召開受益人大會以后，時行資金建帳，并做好ta系統(tǒng)的操作工作，保障業(yè)務系統(tǒng)的正常運作。

四是加強會計檔案的管理工作。我們雖然在二00九年對會計檔案管理工作進行了規(guī)范嚴格的整理，在二0一0年，我將在二00九年的基礎上，嚴格按照國家一級檔案管理的要求進一步完善和規(guī)范，要保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶和原始憑證等業(yè)務帳本都要嚴格備案登記存查。

五是加強與公司各部門的溝通協(xié)作，通過溝通和交流，才能達到業(yè)務的統(tǒng)一性和規(guī)范性，實現(xiàn)合作緊密，工作有序，防止發(fā)生推諉扯皮等現(xiàn)象。造成工作的延遲和業(yè)務的疏漏。

六是加強應急管理的研究和分析。資金管理難免會出現(xiàn)一些意想不到的突發(fā)事件，這對于財務管理來說是一個大忌，甚至會影響到企業(yè)整個資金鏈的管理，所以就加強應急管理的研究，積極出一些財務資金管理的應急預案，確保發(fā)生突發(fā)事件時能緊急啟對應急預案，保障企業(yè)財務管理的正常進行。

七是一些建議：應抓好節(jié)支工作，采取具體措施，抓住關鍵環(huán)節(jié)，針對資金周轉過程中的每個關鍵點和關鍵程序，建立相應的制度，嚴格控制各項支出，切實提高資金的使用效益。首先，要制定科學合理的定員、定額費用標準，將單位的各項財務收支活動全部納入預算管理范圍，提高預算的編制水平。財務預算的編制要體現(xiàn)在對重點工作的資金保障上，同時也要體現(xiàn)在對資金的節(jié)約上;其次，在預算執(zhí)行中，要建立健全各項財務支出控制制度，并結合單位事業(yè)發(fā)展的實際情況，提出減少費用支出的各項措施，努力把各項費用支出控制在預算范圍之內;第三，建立和完善資金使用的績效考核制度，對各項財務支出事項要追蹤問效，要充分發(fā)揮財務部門在建設節(jié)約型行業(yè)中的作用。第四，要大力壓縮非生產性開支，促進全行業(yè)節(jié)約活動的開展，形成節(jié)約光榮，浪費可恥的行業(yè)氛圍。

財務個人工作總結6一、嚴格遵守財務會計制度和稅收法規(guī)，認真履行職責，組織會計核算

財務部的主要職責是做好會計核算，進行會計監(jiān)督。財務部全體人員一直嚴格遵守國家財務會計制度、稅收法規(guī)、__集團總公司的財務制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，認真履行財務部的工作職責。從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務會計報表；從各項稅費的計提到納稅申報、上繳；從資金計劃的安排，到結算中心的統(tǒng)一調撥、支付等等，每位會計人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，認真執(zhí)行企業(yè)會計制度，實現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的及時性、準確性。

二、以實施新中大軟件為契機，規(guī)范各項財務基礎工作

在經(jīng)過兩個月的__年度三套會計決算報告的編制后，財務部按新企業(yè)會計制度的要求著手進行了新中大20__年財務會計模塊的初始化工作。對會計科目、核算項目、部門的設置，會計報表的格式等均按照新企業(yè)會計制度的規(guī)定，并針對平時會計核算和報表編制中發(fā)現(xiàn)的問題和不足進行了改進和完善。如設置“制造費用”明細科目，并按該科目的費用項目進行了明細核算、歸集和分配，費用的具體開支情況現(xiàn)已一目了然；規(guī)范“應交稅金”科目的核算，如對增值稅明細項目的月末結轉、個人所得稅的科目統(tǒng)一、現(xiàn)金流量項目的規(guī)范化；對收下屬分公司的管理費用由以前沖減管理費用改為沖減制造費用，這樣使管理費用和銷售毛利率的反映更為合理、恰當；在配合固定資產實物管理部門對固定資產進行全面清理的基礎上，按照《固定資產分類與代碼》對固定資產編制了固定資產卡片類別代碼，并在此基礎上，完成了新中大固定資產管理模塊的初始化工作。__集團總公司要求在今年4月份全面正式運行新中大財務軟件，而本集團公司財務部在3月份就完全甩掉金蝶財務系統(tǒng)，正式運行新中大，結束了長達半年之久的兩套財務軟件同時運行的局面。目前新中大軟件已正式與礦部相鏈接，并運行良好。

三、制訂各項財務成本計劃，嚴格控制成本費用

根據(jù)__集團司企字[__]117號文《關于下達〈__集團20__年多經(jīng)企業(yè)經(jīng)濟責任制考核方案〉的通知》和__司字[__]8號文《關于下達__分公司多樣化經(jīng)營二0__暨一季度生產經(jīng)營計劃的通知》，財務部對有關考核指標進行了分解，下發(fā)了__年財務計劃和可控費用指標。在財務執(zhí)行過程中，嚴格控制費用，實行剛性考核。財務部每一季度匯總可控費用的執(zhí)行情況，于公司常務會上通報，針對每一季度電話費超支的部室、單位，按超支額扣部室負責人及其他第一責任人的獎金；對于其他可控性費用也是實行指標考核，對于超支部分堅決不予核銷。

四、資金調控有序，合理控制集團總體資金規(guī)模

上半年，隨著原材料市場價格的持續(xù)上揚，而__集團總公司銷售價格制訂相對遲緩，本集團公司資金一度吃緊。為此，財務部一方面及時與客戶對賬，加強銷貨款的及時回籠，在資金安排上，做到公正、透明，先急后緩；另一方面，根據(jù)集團公司經(jīng)營方針與計劃，合理地安排融資進度與額度，并針對工商銀行借款利率上浮的情況，選擇相對利率更低的農村信用聯(lián)社貸款，以及通過向__集團總部結算中心臨時借款，以保證生產經(jīng)營所需。這樣，通過以資金為紐帶的綜合調控，促進了整個集團生產經(jīng)營發(fā)展的有序進行。

五、加強財務會計制度建設，提高財務信息質量

財務部根據(jù)公司差旅費的實際執(zhí)行情況，為進一步規(guī)范本集團公司工作人員差旅費開支行為、統(tǒng)一標準，制定了《__機械集團工作人員差旅費開支規(guī)定》。為提高會計信息的質量，財務部制定了《__機械集團會計報告競賽考評辦法》，對各母子公司的會計報表從報送時間及時性、數(shù)據(jù)準確性、報表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高了會計信息的質量，為領導決策和管理者進行財務分析提供了可靠、有用的信息。

平時財務部通過開展每周一次的交流會，解決上周工作中出現(xiàn)的問題，布置下周的主要工作，逐步規(guī)范各項會計行為，使會計工作的各個環(huán)節(jié)按一定的會計規(guī)則、程序有效地運行和控制。

六、制定財務部各工作崗位職責，并進行自我評定

為明確財務部會計人員各崗位的職責權限、工作分工和紀律要求，制定了會計人員崗位職責，同時要求各崗位會計人員根據(jù)本崗位的職責要求，進行工作總結，崗位評述和認定，對各自的工作提出建議、作出打算，并對自己的崗位寫出每月工作規(guī)程備忘錄。這樣，強化了各崗位會計人員的責任感，加強了內部核算監(jiān)督，促進了各崗位的交流、合作與團結。

七、開展了以涉稅業(yè)務和執(zhí)行企業(yè)會計制度、會計法及其他財經(jīng)法律、法規(guī)的自查活動

為了規(guī)范財務行為，配合各級主管部門的稽查與審計工作，財務部組織了在本集團公司內的__年至__年的財務自查活動，對審計和自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時地進行了整改，事后進行了交流，提高了會計人員的職業(yè)技能。

下半年，為實現(xiàn)本集團公司的各項生產經(jīng)營任務和總體發(fā)展目標，財務部的工作任重而道遠。為此，需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：

1、做好上半年和第三季度的經(jīng)濟活動分析工作，及時提出為實現(xiàn)本集團公司生產經(jīng)營計劃的財務控制可行性措施或建議。

配合__集團總部進行收入、成本、費用的專項檢查，加強非生產費用和可控費用的控制、執(zhí)行力度，不能超支的絕不超支。

2、為更好地加強資金管理，統(tǒng)一調配，根據(jù)__集團總部結算中心的工作計劃安排，做好本公司結算中心的統(tǒng)收統(tǒng)支和結算軟件的培訓與安裝工作。

3、繼續(xù)制定和完善各項財務管理制度和內部控制制度，如會計電算化管理制度、固定資產財務管理制度、會計人員崗位考評辦法等。

4、__集團總部財務處要求在全集團范圍內推行全面預算管理，本公司是先行試點單位，因此財務部要積極配合做好這方面的工作。

5、做好年終財務決算的各項前期準備工作，工作中遇到不能解決的問題，及時反映，以求得到及時解決。

并注重與__集團總部財務處、分部、本公司等各有關部室的溝通，更好地提高財務服務質量。

6、加強會計人員的業(yè)務知識、企業(yè)會計制度和國家有關財經(jīng)法規(guī)的學習，結合會計人員考評辦法，逐步提高會計人員的專業(yè)知識、技能和職業(yè)判斷能力。

財務個人工作總結720__年在公司領導的正確指導下，財務部緊緊圍繞財務工作重點，本著增收節(jié)支、創(chuàng)效的原則，踏踏實實地為公司干著實事，通過本部門員工的共同努力，圓滿地完成了各項工作任務，為整個公司的發(fā)展作出了自身應有的貢獻。

回顧總結一年來的工作，我們主要做了以下工作：

一、認真做好財務審核工作。

要管好公司的資金，做到開支合理、降低成本，就必須把好財務審核關，一年來對每張發(fā)票、每項業(yè)務都作了仔細的審核，嚴把報銷關，對不合理的費用堅決不予報銷，控制了不合理費用的開支。仔細審核每一筆貨款的支付情況，及時與采購部溝通，防止了貨款支付差漏事件的發(fā)生。

二、配合外部相關部門的工作：

1、配合會計師事務所做好機電設備公司20__年度的年報審計，并完成財務調賬、報表調整工作。

2、完成機電設備公司20__年度企業(yè)所得稅的匯算清繳并報江東國稅。

三、配合內部各相關部門工作：

1、為了確保項目成本核算規(guī)范化的需要，制訂《項目成本核算辦法》。

2、完成20__年度財產清查工作。

3、配合技術部門完成20__年度技術研發(fā)項目書的編制工作。

20__年即將過去，財務工作雖然取得了一定的成績，但仍存在不盡人意之處，20__年我們將繼續(xù)做好本部門應盡的工作，為公司的發(fā)展添磚加瓦。

20__年財務工作計劃如下：

一、合理安排、有效使用資金，加強對資金的運作：積極參與控股公司資金的互動，當公司發(fā)生技改或其他項目需要資金時，能及時得到控股公司資金的大力支持。

二、繼續(xù)認真做好財務審核工作，加強款項支付的審核力度。

三、加強流動資產管理，使資產流動性加強。推行各部門的成本費用，加強成本控制，為機電設備公司真正走向市場打下財務管理基礎。

四、推進稅務籌劃及稅收優(yōu)惠政策的利用。

財務部積極與控股公司科技部聯(lián)系，希望科技部密切關注適合我公司申報的技改項目，20__年能否享受優(yōu)惠政策以取得財政補貼。

五、對內做好服務工作，對外做好與相關部門的溝通工作。

財務部門不單單是一個會計核算部門，也是一個服務部門，20__年財務部會更好地為內部相關部門做好服務工作，對外相關部門做好溝通工作。

六、加強自身隊伍建設，提升財務綜合素質。財務部肩負著公司財務核算重任，對人員的思想和業(yè)務素質有較高的要求，為適應公司對內對外業(yè)務的不斷發(fā)展，我們要求財務人員管好錢，用好權，不斷充電，提高自身業(yè)務素質。

七、配合技術部門完成20__年度技術研發(fā)項目書的編制工作。

財務個人工作總結8在公司領導的關心支持下，財務部以公司制定的年度方針目標，以成本費用和資金管理為重點，全面落實預算管理，強基礎、抓規(guī)范，實現(xiàn)了全年賬務處理操作規(guī)范化，財務管理科學化，企業(yè)效益最大化。尤其是今年公司收入、綜合效益指標比去年大幅增加的情況下，財務部除在完成日常核算工作的同時，加大了對各種資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，先后對公司全年任務計劃、裝車、工資計劃、管理費用及五項費用計劃進行了全面測算和分劈，對公司的各類資產進行清查，為領導經(jīng)營決策提供了可靠依據(jù)，推動了公司財務管理水平，發(fā)揮了財務管理在企業(yè)管理中的作用，現(xiàn)將財務部工作總結如下：

一、抓預算管理

一是做好全面預算工作，按時上報預算編制說明和報表，使預算工作從編制、反饋、考核、修正，形成良好的閉環(huán)運轉模式，使公司的目標激勵、過程控制、有效獎罰在日常管理中發(fā)揮更重要作用性，進一步調動全員積極性。

二是與各部門緊密配合，做好各經(jīng)營網(wǎng)點裝車、收入全年預算，落實公司全年經(jīng)營目標，將每個經(jīng)營網(wǎng)點裝車數(shù)、收入、毛利分解到每個月每一天，并將每天實際裝車情況與之對比，納入考核。

三是做好各項成本費用預算的編制工作。及時分劈下達公司管理費用指標;確保成本費用有序可控不超支，從而達到事前、事中、事后的有效監(jiān)控。

四是加強資金預算管理，調控合理安排使用資金，確保經(jīng)營資金良性循環(huán)。

二、抓成本控制

一是實行成本費用科目負責制。

為了提升各分公司經(jīng)營責任意識及管理水平，達到節(jié)能降耗的目的，公司將相關管理費用指標下達至各分公司，總公司對分公司實行科目負責、逐級管理模式，達到了良好效果。

二是費用控制抓亮點

1、在日常費用報銷時，嚴格把關。

按汽車日常管理“派車單”審核，做到一車一帳一核算，日常報銷堅持實行單車核算，報銷時將派車單隨票據(jù)粘貼，與派車單無關的費用不予報銷。汽車維修、保險、購油等事宜必須經(jīng)過單位車管、主管領導同意后在集團公司指定的維修點、加油站、辦理，杜絕了汽車維修小病大養(yǎng)，弄虛作假現(xiàn)象。在相關部門共同努力下，汽車費用與預算指標相比節(jié)約7。95%。

2、辦公費用認真執(zhí)行采購入庫驗收、領用登記制度，無入庫出庫單財務部門不予報銷，按部門設立臺帳，同時定期進行檢查，超過預算不予報銷。

在相關部門共同努力下，辦公費用與預算指標相比節(jié)支13。78%。

3、業(yè)務招待費控制使用效果明顯。

本著“必須、節(jié)約、適度”的原則，嚴格執(zhí)行先請示后辦理制度，無預先填制業(yè)務招待費申請表及接待事由、人數(shù)、預計費用等項目，財務堅持不予報銷。月末將支出情況公示，有效地控制了支出。

通過以上措施，五項管理費用控制效果明顯，均未超出預算指標。為公司完成年度任務指標奠定了基礎。

三、抓標準化基礎管理

一是夯實財務基礎工作，完善各項財務管理制度和內部控制制度。，我們先后經(jīng)歷了多次審計、稅務、小金庫、路風、工資、標準化等各種審計與檢查，同時經(jīng)營預算反復測算調整，收入、綜效指標都達到前所未有的高度，經(jīng)營工作難度前所未有，財務管理要求嚴上加嚴。財務人員能否及時改變觀念，調整工作思路，直接關系到公司全年預算核算的準確性、規(guī)范性以及資金的安全性。為此，我們從強化基礎管理工作入手，根據(jù)有關規(guī)定先后制定修定了財務管理制度、固定資產管理辦法、應收賬款管理辦法、大額資金管理辦法、付款審核程序報銷制度等相關文件，相繼設置并完善各類票據(jù)、報表、交接記錄登記本、票據(jù)收付、經(jīng)營合同、工資、獎金考核等輔助臺賬，提高了核算的準確性，為經(jīng)營業(yè)務以及管理決策提高了可靠依據(jù)。

二是嚴格按財務標準要求做好收入、成本、費用及財務成果的核算及分析工作。按時上報每月月報、每季季報、以及月度、季度統(tǒng)計報表、稅收調查表;按時上報月度、季度經(jīng)濟活動分析，財務決算分析，監(jiān)管報表分析;每月上旬、下旬按時上報非運輸企業(yè)經(jīng)營工作簡報。為了將工作做得更扎實，我們將每個工作崗位進行量化考核，并以此作為獎懲依據(jù)。同時做好決算及分析工作，為領導經(jīng)營決策，提供可靠數(shù)據(jù)以確保全年任務的完成;

三是合理統(tǒng)籌安排使用資金。做好承兌匯票的分拆工作，盤活賬面資金，確保經(jīng)營資金良性循環(huán);及時與業(yè)務部門溝通并處理遺留問題，確保無新債權的產生。

四是加快財務人員從單純“記賬型”會計向“管理型”會計轉變。通過稅務檢查，更感覺到轉變的重要性。財務人員除了明確一套科學、合理、清晰的會計賬目可大大提高工作效率和質量外，必須對經(jīng)營業(yè)務熟悉，否則事前、事中、事后的財務監(jiān)督，無從談起。財務工作不僅僅是算賬、記賬，更重要的是在企業(yè)管理中起的核心作用。

下半年，市場面臨滑坡，客戶紛紛提出降價，全年預算能否如期完成，對全公司都是個考驗，財務部在完成日常核算工作的同時，必須加大對各種資料數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，為領導經(jīng)營決策提供了可靠依據(jù)。嚴格控制各種成本及五項費用，加強對公司的各類資產進行清查。

五是對家底進行盤查。與有關部門配合，對公司主要房產、設備、固資進行實地盤查清理，并分項整理建檔，做到帳、卡、物相符。

四、提高監(jiān)管水平

一是加大監(jiān)控力度，使各項收入支出事前有計劃、事中可控制、事后能追述，完善各項財務管理制度和內部控制制度。不定期對下屬分(子)公司報銷程序、費用使用情況、會計標準化達標進行檢查。在此方面做得還不夠，但我們會在今后的工作中加大力度。

二是對敏感支出，敏感科目，敏感事項自查監(jiān)控落實到責任人，確保審計不出大問題;

五、提高履職能力

一是加強服務意識，提高工作效率;按公司要求，對本部門的崗責標準進行了細化。承諾現(xiàn)金報銷當日完成，銀行轉賬不超過一個工作日，銀行承兌匯票隨時到隨時背書。

二是團結協(xié)作，提升服務質量，加強財務人員“服務于經(jīng)營，服務于客戶”的意識，樹立“經(jīng)營第一，客戶至上”的理念，通過主動配合、積極協(xié)作，有效處理各種問題和矛盾，做到與業(yè)務配合不扯皮，不讓客戶多等待;不論八小時內外，不論節(jié)假日，隨叫隨到，及時辦理收付款及承兌等各項業(yè)務。

財務個人工作總結9通過財務管理基本理論和方法的應用以及基本技能的訓練，可以有效提高我們的綜合分析潛力。同時，通過本次實訓的學習，可以全面考察自己專業(yè)知識的掌握和應用潛力，為自己即將開展的財務管理工作打下堅實的基礎。從一開始拿到培訓資料，看了一系列問題，不知所措，甚至想過放棄。之后拿出自己的理財書籍，逐一查閱了解知識點，然后應用到具體題目中。最后，我完成了每個案例的問題，完成了這個培訓報告。培訓只是一種形式，但這種培訓培養(yǎng)了我自主學習的潛力，給了我很好的一課。

在完成培訓資料的同時，我也發(fā)現(xiàn)了培訓過程中的一些不足。這里總結以下幾點：第一，作為未來的從業(yè)者，你要有扎實的專業(yè)知識和良好的專業(yè)思維潛力，這是每一份工作對員工最基本的要求。其次，作為未來的人，要有嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。財務管理是一項非常精細的工作，需要準確核算每一項指標，正確使用每一個公式。我們都知道理論和實踐是不一樣的。可能你學習成績很好，但工作潛力可能不是很強；也有可能你成績一般，但工作潛力極好。我們所學的理論知識對任何事情都是完美的，但是現(xiàn)實和理論的差距很大。在實踐中，有很多意想不到的問題，在很多情況下，可以用我們所學的理論知識來解決，但在很多情況下，并不像想象的那么簡單和順利。理論上需要假設，但現(xiàn)實中并不存在這些假設，所以沒有實踐經(jīng)驗我們無法解決很多問題。

現(xiàn)代社會講究速度，生活節(jié)奏快，工作節(jié)奏快。企業(yè)當然希望員工能夠理論聯(lián)系實際。說白了，他們必須既有經(jīng)驗，又有高學歷。如何將理論知識應用到實踐中，如何完成從理論到實踐的過渡是極其重要的。因此，實訓是我們大學生活的重要組成部分。這次雖然訓練時間短，只是在學校的自我訓練，但還是讓我學到了很多書本上得不到的知識和經(jīng)驗。通過財務管理的綜合訓練，可以更好的了解自己的不足和財務管理的本質。

實訓是每一個大學畢業(yè)生必須具備的體驗，讓我們在實踐中了解社會，鞏固知識；培訓是對每個大學畢業(yè)生專業(yè)知識的考驗。它讓我們在課堂之外學到了很多知識，不僅開闊了我們的視野，也增加了我們的知識。它為我們將來進一步走向社會奠定了堅實的基礎，也是我們走向工作的第一步。通過這次培訓，我不僅發(fā)現(xiàn)了自己的不足，也鞏固了學到的知識。對于一個即將畢業(yè)的大學生來說，這次培訓可以說是對我四年大學知識的一次復習，也學會了獨立思考，分析問題，解決問題，遇到困難時互相幫助。我堅信這次培訓會為我以后的路打下良好的基礎，讓我更好更快的適應工作。

財務部門工作總結5

“哦，你辦公室門檻真高?！币粋€在財務室門口差點摔倒的同事調侃道。事實上，在公司財務部實習期間，這種尷尬是經(jīng)常發(fā)生的。的確，無論什么企業(yè)單位，財務部門基本上都有門檻。在我看來，這個門檻不僅僅是為了防盜，還象征著更多的其他含義。

所謂“企業(yè)管理以財務管理為中心，財務管理以資金管理為中心?！睍嬔h(huán)是資本運動的鏈條和環(huán)節(jié)，所以俗話說“財務不是小事”。

由于財務工作的特殊性，財務人員一般都有自己獨特的職業(yè)特點——嚴謹！這就要求我們不能得到一點知識。所以，我們的耳朵里經(jīng)常能聽到領導和前輩們勤奮的教誨：任何細節(jié)你都必須“知道為什么”。在處理問題的時候，不能想當然，不能碰運氣。嚴格的工作作風是一個合格財務人員的必要條件。一絲不茍，兢兢業(yè)業(yè)，“細心”是公司所有財務人員的共同特點。

仔細回想半年來與財務工作的接觸，感覺財務工作很繁瑣，小而亂，同時工作量也很大，需要財務從業(yè)人員時刻保持頭腦清晰，思路清晰，做事有條不紊，反應迅速，計算準確。財務工作雖然有一定的規(guī)律性和周期性，但是如果不去思考工作，不去深入了解工作，簡單的像流水線一樣重復工作，永遠不可能有進步。但是一直以來，我都是一個記性不好，工作粗心的人。所以，我深深地意識到，如果真的要踏入這個“門檻”，還有很長的路要走。有很多東西要學，很多方面需要改進。

有形的門檻讓從事其他職業(yè)的人看到了財務的不同，而無形的門檻存在于所有財務人員的心中，是一面旗幟，一個標桿，一份責任，一份驕傲，是我們前進的動力。

財務個人工作總結10一、職能發(fā)展

過去的一年，財務部在職能管理上向前邁出了一大步。一是建立了成本費用明細分類目錄，使成本費用核算、預算合同管理，有了統(tǒng)一歸口的依據(jù)。

二是對會計報表進行梳理、格式作相應的調整，制訂了會計報表管理辦法。使會計報表更趨于管理的需要。

三是修改完善了會計結算單，推出了會計憑證管理辦法，為加強內部管理做好前期工作。

四是設置了資金預算管理表式及辦法，為公司進一步規(guī)范目標化管理、提高經(jīng)營績效、統(tǒng)籌及高效地運用資金，鋪下了良好的基礎。

五是配合目標責任制，對財務內部管理報表的格式及其內容進行再調整，目的是要符合財務管理的要求，滿足責任單元責任人取值的要求及內部考核的'要求。

六是對內進行一次審計，目的是對經(jīng)營狀況進行一次全面地了解，為今后財務管理做好基礎工作。

七是對部門職責進行了修改，并制訂了部門考核標準。為了使會計核算工作規(guī)范化，重新提出《財務工作要求》，要求從基礎工作、會計核算、日常管理三方面提出，目的是打好基礎。內部開展規(guī)范化工作，從會計核算到檔案管理，從小處著手，全面開展，逐步完善財務的管理工作。

八是會計知識的培訓，我們從三方面考慮培訓內容，一是《會計法》，要了解會計知識，首先要了解這方面的法律知識；二是會計基礎知識，非專業(yè)人員學習這方面知識的目的要明確，目的是為了看懂會計報表，為了能看懂報表，就要了解一些基礎的東西；三是如何看報表，這是會計知識培訓的重點。

二、職能管理

（一）核算工作

核算工作是本部門大量的基礎工作，資金的結算與安排、費用的稽核與報銷、會計核算與結轉、會計報表的編制、稅務申報等各項工作開展都能有序進行、按時完成。

（二）審計工作

委托會計師事務所對賓館報表進行會計審計，要求財務人員全力以赴做好自查工作，經(jīng)過10天奮戰(zhàn)，完成了自查工作。在自查申報過程中，認真對待稅務機關的查詢，在統(tǒng)一部署下順利通過自查申報。能過這次稅務自查，我們感到會計核算的基礎工作還需要進一步加強，基礎工作是一切工作的根本。我們將進一步開展會計規(guī)范化，特別是對會計制度和稅務政策有差異的問題

多咨詢研究，盡可能做好會計處理，在對每筆會計核算都要有統(tǒng)盤考慮和長遠的觀念。

（三）財務分析

財務分析工作已開展，但仍處在賬面上說明分析，分析深度不夠。為提高財務分析能力，把財務分析納入日常工作中去。要求日常做好財務分析資料的收集，每月有在《會計報表會簽單》對財務主要情況進行說明；報表按季度對財務狀況進行簡要分析說明。

為了提高公司的財務分析能力，較全面地反映一定時期的財務情況，對財務分析內容作了概要說明，主要內容如下：

1、資產結構變動的分析，以資產負責表為主，對資產負債的分析、流動性和變現(xiàn)能力的分析、長短期負債和償還能力的分析，對資產分布和資金營運是否合理、資本結構的是否正常、盈利能力和資產管理水平、是否存在潛在的財務風險進行評價。

2、損益情況的分析，以損益表為主，對盈利目標是否完成進行分析，對收入、成本、費用、稅金的配比進行分析，評價其經(jīng)營活動的績效和經(jīng)營結構，反映主營業(yè)務與其他業(yè)務對利潤的影響。

3、收入情況的分析，對銷售收入預算執(zhí)行情況進行分析，反映當期銷售與回款情況；

簽約情況；分析存量資源的原因、影響回款的因素；其他收入的分析。

4、成本、費用支出的分析，對成本的、費用支出預算執(zhí)行情況進行分析，實際支出與預算異動的原因分析，成本、費用支出對資金的影響分析，費用之間的比例分析。

5、對外投資變動情況的分析，長、短期投資的收益分析，投資結構的變動原因分析，長期投資與所有者權益的比例分析。

6、固定資產變動情況的分析，新增、減少、損壞、報廢固定資產情況，固定資產的凈值率，固定資產的結構情況，完好情況等。

7、往來情況的分析，關聯(lián)企業(yè)之間往來、協(xié)作單位之間的往來分析，變現(xiàn)能力與帳齡分析，催收情況。

8、稅賦的分析，稅費計繳情況，稅費對企業(yè)和影響，稅收政策對企業(yè)的影響。

（四）資金管理

認真做好資金結算的日清月結工作，及時反映資金的流向和存量情況，根據(jù)公司的資金需求量做好資金籌措工作，繼續(xù)與銀行密切合作辦理協(xié)定存款業(yè)務，通過采用“通知存款”和“協(xié)定存款”，提高公司存款資金增值率。

三、職能服務

財務部門既是管理部門又是服務部門，在加強嚴格管理的同時又要做好熱情服務工作，這是兩種不同角色的轉換，在嚴格管理的同時不失笑容，在熱情服務的同時不失原則，這就是我們工作的要求。

1、在會計審核中，嚴格按規(guī)定辦事，一就是一，對審核中發(fā)現(xiàn)的非原則問題仔細地向經(jīng)辦人員說明，并告知如何辦理相關手續(xù)和解決問題的辦法。

2、財務信息的服務，在工作年度初期就向各事業(yè)公司征詢，需要財務部提供那些信息，由于各公司均未提出要求，所以信息的提供是按財務人員的思路歸集的，不一定能滿足事業(yè)公司的需求，新年度我們將繼續(xù)做好征詢工作，把信息服務工作做得更到位。

3、咨詢服務，對前來咨詢財務、稅務知識和政策法規(guī)等有關問題，我們都能盡自己所能耐心解說。

篇10

年掙10萬元很輕松

“入世”后,我國的對外貿易的迅速增長使得對報關員的需求增加。據(jù)中華英才網(wǎng)、智聯(lián)招聘網(wǎng)顯示的資料,報關員目前的收入每月在5000元至8000元之間,而在貿易發(fā)達的珠三角地區(qū),報關員月薪都在七八千元。未來幾年內,就業(yè)市場對報關員的需求將有數(shù)十倍的增長。報關員的工資漲幅一般在年10%-20%,到那時一年掙個10萬元幾乎不是問題。

曾經(jīng)默默無聞的報關業(yè),真的已經(jīng)“華麗轉身”?

報關職場原生態(tài)

一紙證書不能保證你是合格的報關員。市場更渴望得到的是關務專家。

改革開放30年,中國外貿以年均17%的速度增長,到2008年外貿總值達到2.56萬億美元,是1978年206億美元外貿總值的124倍。

2009年,受全球經(jīng)濟衰退影響,中國外貿總值同比下降13.9%,但規(guī)模仍高達2.2萬億美元。飛速發(fā)展的進出口貿易催生了中國的報關業(yè),兩者相生相伴,共同經(jīng)歷了由小到大、由不完善到逐步完善的過程。

報關超需求

中國的報關員從業(yè)分為兩大渠道:作為收發(fā)貨人的外貿企業(yè)和報關企業(yè)(俗稱報關行)。如果報關員是魚,這些企業(yè)就是池塘。池塘有多少,水是否充盈,決定了魚的生存狀態(tài)。

根據(jù)中國報關協(xié)會最近一次對全國報關行業(yè)現(xiàn)狀調查的結果,截至2008年6月30日,全國共有報關單位632114個,其中包括收發(fā)貨人625659個、報關企業(yè)6455個。2007年度全國有實際報關行為的報關單位為18409個,占報關單位總數(shù)的2.91%;2007年全年報關單量為5116.44萬份,較上年增長13.7%。

根據(jù)這個調查,中國企業(yè)的報關以報關為主,這樣造成報關企業(yè)在市場上占據(jù)絕對主導地位:2008年上半年,全國報關單量為2187.66萬份,占報關單總量的84.09 %,在一些口岸,報關業(yè)務量甚至達到了當?shù)乜倶I(yè)務量的96%-97%。同期,全國自理報關的收發(fā)貨人為9022個,僅占收發(fā)貨人總數(shù)的1.44%。

但現(xiàn)有報關企業(yè)的數(shù)量已遠遠超過市場實際需求。2005年海關總署下放報關企業(yè)審批權限前,全國只有報關企業(yè)1900多家,這一數(shù)字到2008年已增至6455家,是原來的3倍多。相比之下,全國報關單量只增加了30.8%。

與中國的外貿發(fā)展格局一樣,中國的報關業(yè)務相對集中在東部和東南沿海的發(fā)達地區(qū),絕大部分報關企業(yè)也都聚集在此。

此調查還發(fā)現(xiàn),報關單位獲得的海關評估等級普遍不高。在按照《中華人民共和國海關企業(yè)分類管理辦法》對632114家報關單位進行評估后,AA類單位僅有3716家,占總量的0.59%;A類單位有9626家,占總量的1.52%;B類單位有612995家,占總量的96.98%。在對6455家報關企業(yè)的評估中,A類企業(yè)68家,占總量的1.05%;B類6370家,占總量的98.68%。

缺專家,而不是證書

截至2008年6月30日,全國累計發(fā)放報關員資格證書216775個,在海關注冊的報關員有96820人,占持有報關員資格證書人員總數(shù)的44.66%;2008年上半年有實際報關行為的報關員為50359人,占注冊報關員的52.501%。在整個報關市場上,注冊報關員已供大于求,但人才供應兩極分化嚴重:普通報關員的市場供應比較充裕,但如果企業(yè)要聘請高端關務人才如關務經(jīng)理、關務總監(jiān),就會發(fā)現(xiàn)合格人選十分稀缺。

盡管如此,報關員資格考試的競爭強度一直保持在高位。2003-2009年,報關員資格考試的通過率一直在11.5%以下,2008年甚至降到6.6%。究其原因,一個重要的因素是近年來各地高校畢業(yè)生就業(yè)難度加大,“少一證不如多一證”的想法推高了包括報關員在內的許多職業(yè)認證考試。這同時也解釋了,為什么持證后海關注冊的比例只有44.66%,而實際報關比例又只有一半的現(xiàn)象。

報關員資格考試的準入標準也在提高。近年來,隨著海關對報關員資格考試報名準入標準的逐步提高,高學歷人員的比重不斷增加,從業(yè)人員中,持大專以上學歷者所占比重已超過70%。

注冊報關員的從業(yè)年限整體偏短,流動性較大,從另一方面印證了行業(yè)的競爭性。在中國報關協(xié)會抽查的46286名注冊報關員中,從業(yè)年限達到或高于5年的有12502人,僅占抽樣總數(shù)的27.01%;從業(yè)年限為3-5年的有14890人,占總數(shù)的32.17%;從業(yè)年限不足3年的有18894人,占總數(shù)的40.82%。另外抽查的122家專業(yè)報關企業(yè)、3105名報關員中,2005年以來離職的報關員有1031人,新進報關員1462人,流動性很高。按照行業(yè)資深人士、偉創(chuàng)力(中國)公司政府事務總監(jiān)江小平的分析,“普通報關員的薪資水平普遍較低”是造成流動性大的主要原因。很多人只是將報關職業(yè)當作一個跳板,一有機會就轉移到其他領域,“這對企業(yè)穩(wěn)定、隊伍發(fā)展都不利?！?/p>

成長的煩惱

2002年12月,中國報關協(xié)會成立。不可否認的是,此后整個行業(yè)管理的規(guī)范化、科學化水平有了進一步提高。但在快速發(fā)展的通道中,企業(yè)、人員、管理等方面的問題依然困擾著中國報關業(yè)。

報關市場的競爭激烈,使得部分報關企業(yè)鋌而走險,采用承包、掛靠等不規(guī)范方式以及回扣、壓價等不正當手段拉攏客源,這導致報關質量、服務水平降低,進而影響自身效益和行業(yè)環(huán)境。對海關來說,這增加了海關的行政執(zhí)法成本、惡化了其外部執(zhí)法環(huán)境。

按照現(xiàn)行規(guī)定,報關企業(yè)只需有5名報關員即可在海關注冊,而且在注冊后對報關員的管理力度有限,這在客觀上導致部分報關企業(yè)資質差、規(guī)模小、管理水平低、報關業(yè)務少。而此類企業(yè)的刪改退單率往往較高,會為申報質量帶來不少負面影響。

中國報關協(xié)會的相關調查發(fā)現(xiàn),當前報關員的業(yè)務技能參差不齊,報關行為經(jīng)常與海關現(xiàn)代化管理要求脫節(jié)。部分報關員學習積極性較差,辦理業(yè)務時往往憑經(jīng)驗或照抄其他類似企業(yè),少數(shù)報關員甚至欺騙本公司及貨主。報關企業(yè)本可通過培訓來提高報關員素質,無奈人員流動性太大,培訓的投入產出比不高,難以形成良性循環(huán)。

2005年,海關推出報關員記分考核制度,這對規(guī)范報關員報關起到了很好的作用,但實際操作中的一些問題常令報關員感到困惑。有報關員提出,有時候貨物已通過通關現(xiàn)場關員審核并完成進出口結關的歸類認定,但海關職能部門對此給予否定,之后還對報關員進行扣分?！斑@是不是有商榷的余地呢?”

另外,有些差錯并非報關企業(yè)造成,但計算機記分系統(tǒng)也會自動扣分。例如:外地企業(yè)經(jīng)營單位代碼發(fā)生錯誤,報關并不掌握此信息,在制單過程中也不好核實;企業(yè)另一手冊超量,但報關員在制單時并不知情,也無從核對;艙單數(shù)據(jù)缺失或有誤,報關企業(yè)制單時無從掌握,等等。

調查中還發(fā)現(xiàn),有一定規(guī)模的報關企業(yè)通常自己的報關員都不制單,只是把制作好的報關單送到報關現(xiàn)場,但一旦發(fā)生差錯,常被記分而成為“替罪羊”,這令他們覺得“有失公平”。

我跟這行“死磕”了

雖然不能改變領導的想法,周飛也不想改變自己。

2005年周飛本科畢業(yè),應聘到昆山一家新辦的外資電子企業(yè)工作。他學的是國際貿易,從事的卻是關務工作,說不上專業(yè)對口。但他顧不了那么多,自己沒有工作經(jīng)驗,作為擴招后的第二批畢業(yè)生,能在洶涌的求職大潮中謀得這樣一份工作,已經(jīng)很不容易。公司的主要業(yè)務是給知名代工企業(yè)配套生產電子產品,進料加工業(yè)務較多,周飛的工作也圍繞進料加工展開。

周飛職業(yè)生涯中的第一個任務,是為公司申請建廠后的第一本進料加工手冊。沒有指導老師,沒有咨詢機構,一切只能靠自己。外經(jīng)委、海關、外匯管理局、銀行國際業(yè)務部,一個月跑下來,周飛熟悉了新辦企業(yè)開展加工貿易的整個關務流程。看著辦公桌上的加工貿易手冊,他覺得大功即將告成,接下來無非只是程式化的工作:處理一下深加工結轉申請表,走走報關流程,一年后進行手冊核銷,然后圓滿結束。這中間還能抽空看看書,為年底的報關員考試做準備。

這只是一廂情愿。季度末與倉庫核對原材料數(shù)據(jù)時,周飛大吃一驚:某產品的所有保稅料件全被生產部門領用,產出的成品已交付國內客戶。周飛立刻會同倉庫管理人員向公司副總匯報:保稅料件必須在得到外經(jīng)委和海關批準并繳納稅金后方可使用,否則海關將予罰款。副總大笑:“罰款?這個產品我們以后不會再進料件,如果不用,這批原材料就作廢了。我不可能為海關一個規(guī)定去單獨采購開增值稅的料件,或者是等十幾天后海關批了再用,那時客戶早向別人下訂單了?！倍?按照副總的說法,“現(xiàn)在不是我們想留在這個地方,是政府要引進外資,想要我們留在這里。”

周飛覺得繼續(xù)解釋已是多余,只好努力說服副總如實向海關解釋情況并申請補稅。副總不理,周飛只好反省自己:整天待在辦公室處理報關單證,很難避免一線工作帶來的麻煩。所以他決定:每天都要和采購、銷售、倉庫、生產等部門進行溝通。

但這又帶來了新的麻煩。采購覺得周飛沒事找事―有新訂單時自然會把發(fā)票和箱單發(fā)給他報關;銷售認為周飛十分嗦―每次出貨告知數(shù)量、單價和總價后,他還要料號、產品用途一類的資料,結果在客戶多次催促后還沒有報好關;生產和銷售都懶得理周飛―同樣的產品,只有開不開增值稅票的區(qū)別,卻要分開堆放,明明看到倉庫里放著貨,還要說“保稅料件不能隨便用,不能‘串料’”。

周飛還是堅持,只要有機會都會勸說公司及早補稅,始終無果。沒多久,海關進行新辦企業(yè)保稅稽查,早上發(fā)出通知,下午即到企業(yè),倉庫賬、財務賬、報關單證一一查驗。兩天后,30萬元的處罰通知單交到了周飛手上。副總沒有責怪周飛,只是和公司其他高層一起上了一堂長達3小時的海關稽查保稅課。

受罰后,公司表面上支持周飛的某些保稅建議,卻不授權他采取相應措施,“串料”問題仍然存在。進口設備時,副總也直接以國外母公司作為間接供應商,由后者降價50%向昆山公司供應設備,以降低實價的方法逃避進口稅金。半年后此事被海關發(fā)現(xiàn),公司補繳稅款并被罰款。

雖然不能改變領導的想法,周飛也不想改變自己。在這家企業(yè)工作的幾年里,他不厭其煩地與采購、銷售、倉庫、財務核對各種數(shù)據(jù),還自發(fā)編寫了《保稅料件管理辦法》、《倉庫管理辦法》、《企業(yè)核銷管理辦法》、《報關單證檔案管理辦法》等流程建議,每次開會時都要自我推薦一番,但收效甚微。

4年后,由于“沒有辦法改變這一切,也不想違背國家規(guī)定為企業(yè)謀取利潤”,周飛決定離開。此時他精通整個保稅流程,知道如何在海關核查前安排料件置換,為企業(yè)做一套假賬蒙蔽檢查,但他“不想為討好一個外資公司而迷失做關務的行為準則”。離開時,周飛為這家企業(yè)核銷的手冊超過6本,留下了一大堆裝訂整齊、標識明晰的報關單證和核銷單證,以及那些始終未被采納的管理建議。

周飛覺得,這4年的委屈和堅持,給了他作為一名關務所能擁有的最寶貴財富:與海關、外經(jīng)委以至企業(yè)生產、銷售等各環(huán)節(jié)進行有效溝通的能力,這可以規(guī)避風險;全面了解公司流程、技術的系統(tǒng)分析能力,這有助于進行手冊核銷;站在管理層高度分析問題并制定標準流程的全局管理能力,只有如此,才能規(guī)范企業(yè)的保稅業(yè)務。

現(xiàn)在周飛是一家美資企業(yè)的物流經(jīng)理,公司所有與生產、倉儲、進出口、保稅相關的文件必須經(jīng)他審核,他源自核銷、終于核銷的管理理念也得到了實施,企業(yè)從進料、倉儲、領料到生產、出口的整個流程都因之改變,生產成本明顯降低。前一家企業(yè)的新任副總看到他留下的管理建議后,開始逐步推行,碰到問題時還會給他打個電話。

周飛說現(xiàn)在的單位不是自己的終極目標,因為這家企業(yè)管理相對規(guī)范,稍加點撥就能比較完善。他現(xiàn)在更想去一家類似第一個落腳處的企業(yè),去面對不規(guī)范的進出口和保稅管理局面,去對抗那些“知法犯法”的人,改變他們。只有這樣,他才能得到更多的成就感。

我不在報關,就在去報關的路上

再找工作一定要“離家近”,這樣就能“睡到自然醒”。

1996年,楊裕華在老家天津找到一份外貿公司的工作。入職沒多久,公司派他參加報關員培訓。他的第一反應是:我怎么這么倒霉呢?

楊裕華的培訓流程其實很簡單:學習3個月,在班里考一下,然后領證。拿到報關員證后,他就被調到了公司下屬的報關行,也就是今天的天津外輪有限公司。一年后,楊裕華參加全國首次報關員資格統(tǒng)考,輕松通過?？吹浇裉?%、9%的資格考試通過率,他覺得“從字面上看確實不容易”,但也未必不好考,因為公司新招的在校大學生幾乎都能考過,反倒是一些從業(yè)人員考不下來,“可能這個考試的理論和實際有些脫節(jié)”。

楊裕華入行的時候,報關工作的技術性和系統(tǒng)化還沒有現(xiàn)在這么強。那時候報關現(xiàn)場沒有叫號系統(tǒng),報關員必須在報關臺前排隊報單,等數(shù)據(jù)審核完,還要把下貨紙送到碼頭。當時天津新港有四個港區(qū),東方港、一區(qū)、二區(qū)和批箱區(qū),他們就開著車到處轉,一家家把下貨紙送到。送完下貨紙,通常已是下午六七點鐘,有時甚至是晚上九十點鐘,然后再開車一個多小時回市區(qū)。楊裕華覺得,與那時相比,現(xiàn)在報關員的勞動強度有很大改善,當時報關員的辛苦勁,“現(xiàn)在的人都不能理解”。

工作環(huán)境也在改善。楊裕華的單位在港區(qū),當時街上凈是拉煤的大貨車,白天塵土飛揚,晚上也不消停。大家早上起來互相一看,臉上全是煤灰?！爱敃r我就想,干一輩子這個要少活十年?！钡F(xiàn)實如此,而且當時沒有太多其他誘惑,所以大家按部就班地堅持了下來?，F(xiàn)在新港到處都是花草樹木,建起了“花園式港口”,實現(xiàn)了“硬件升級”?！败浖币苍谧?海關與報關企業(yè)的關系越來越融洽,報關協(xié)會也在不斷培訓報關員,為報關行和海關提供更好的溝通平臺。楊裕華所在的公司也引入了溝通機制,每月開一次例會,業(yè)務上的難點、思想上的疙瘩、管理方面的建議都可以拿到會上說,目的是“不讓員工把話憋在心里,讓他們生活得比較快樂”。

楊裕華剛工作時,報關員的收入總體上“屬于中等水平”。經(jīng)常和他們打交道的貨代掙錢很多,“有些人發(fā)了”。但楊裕華覺得要擺對自己的位置,不能老看別的行業(yè)的“狀元”。而且在后來這些年里,報關員整體收入算是穩(wěn)中有升?！安皇钦f房價那么高了,你的收入還一直沒漲,收入也是在漲的,只不過幅度相對小點?！?/p>

不是所有報關員都這么想。楊裕華所在的企業(yè),現(xiàn)在的工資待遇是“行業(yè)中上層水平”,保險、公積金全上,但有外地學生來實習一段時間后提出辭職。這讓楊裕華很納悶:這么好的待遇,怎么就留不住一個外地來的員工?一打聽,原因很簡單:員工覺得這里到手的現(xiàn)金相對較少,其他企業(yè)不交公積金,保險也上得很少,所以到手的錢多。而所謂錢多,很多時候也就是多給一兩百塊。這讓楊裕華覺得現(xiàn)在人們的觀念發(fā)生了變化,只考慮比較現(xiàn)實的問題。

更讓楊裕華困惑的是:每到年底,總有不少外地員工因回家心切而辭職,來年再應聘到別的企業(yè)。公司為此想出一個對策:寧可要沒有報關員資格證的本地學生,也不要持證的外地學生。因為在辛苦培養(yǎng)一年后,如果員工辭職,企業(yè)就會非常被動。

公司有公司的難處。近年報關企業(yè)數(shù)量大增,競爭特別激烈,如果技術和服務不到位,很難生存下去。由于競爭激烈,報關費用也被壓到了很低的水平,天津口岸的報關費十幾年來一直是100元/單-130元/單。2007年幾十家企業(yè)聯(lián)議提價,后因2008年金融危機爆發(fā)而擱淺。與十幾年不變的報關費用相比,運營成本節(jié)節(jié)上升,所以報關企業(yè)的利潤點很低,一些報關企業(yè)被迫開展物流方面的項目。楊裕華所在的公司就從事承包工程用料等方面的項目,因為“單純靠報關掙錢,企業(yè)生存空間不是很大”,而公司在開展這些項目時,報關環(huán)節(jié)都是免費的。楊裕華覺得,如果這種局面不改變,報關行業(yè)的前途“并不樂觀”。

雖然報關服務免費,但報關的質量必須保證,因為要在競爭激烈的市場上攬到工程生意,很多時候靠的就是這個。楊裕華所在的公司算是新港貨代領域的龍頭企業(yè),涉及環(huán)渤海內貿、外貿進出口、過境、空箱申報、空運申報等業(yè)務,報關質量較高,也正因為這一點,公司才能順利地攬到貨物生意,然后以貨攬船。

盡管攬活相對順利,但也有很艱難的時候。2009年7月,中鐵四局某援助工程的貨物清單在貨物到港前兩天交到了楊裕華手上,涉及兩百多個集裝箱。按照慣例,物資和工程類的貨物應該提前一周把報關清單交給報關行。楊裕華看過清單后,隨即安排人手加班制單。好不容易提交了單證,又有人向海關舉報:該批貨物有夾帶。這意味著,二百多箱貨物都要被掏箱查驗。貨主急得團團轉,楊裕華四下協(xié)調?？紤]到企業(yè)的難處,海關于當天下午抽查了十幾個集裝箱后予以放行。經(jīng)查證,此事為同行因搶單而做出的惡意舉報。在楊裕華十幾年的報關生涯里,類似事件僅此一次。

楊裕華現(xiàn)在是公司出口部經(jīng)理和總經(jīng)理助理,能夠做到這個職位,他認為就靠“一個執(zhí)著勁”。他有時會在公司告訴員工:就算你明天離開,今天也一定把事情做好,這是品質問題。在招聘時,他總是很看重責任心,強調員工對企業(yè)的忠誠,認為這是“人品的體現(xiàn)”。但他也認為,“人品”不是在短期內就能得到回報,收入不能憑空去想象。

回顧十幾年的報關生涯,楊裕華認為“可以說是坎坎坷坷”。他現(xiàn)在住在天津市內,單位還在塘沽,每天要趕將近一個小時的路程。從業(yè)多年,節(jié)假日從未休過,現(xiàn)在情況好轉,也不過是周日不用加班。有時他會和人開玩笑,說自己最大的夢想就是再找工作時一定找個離家近的,這樣就能睡到自然醒?！澳銈冇X得這個很容易,對我來說卻是奢侈?！?/p>

再見,報關

入行像是命運對他開的玩笑,離開卻基于“怒其不爭”的理性思考。

我一直看跌這行

“報關員這職業(yè)對我來說,也許真的到頭了。”

聯(lián)系上綠茵游魚時,這個以《深圳是縱,東莞是橫,一個報關員的黑色記憶》紅遍各大外貿論壇的互聯(lián)網(wǎng)正忙著出書。

“我也沒想到自己會做報關員,在我印象中,自己的理想一直是做研究或編輯之類的工作。”讀書時,綠茵游魚最喜歡的科目是歷史和地理,高考分數(shù)也不錯,但他卻陰差陽錯地與理想中的中國青年政治學院國際政治專業(yè)擦肩而過,到一個理想之外的院校讀了外貿專業(yè)。畢業(yè)后,他在珠三角地區(qū)的東莞、深圳等地做報關員。

雖然進入這一行算是命運對他開的玩笑,但綠茵游魚很快就接受了一切。這并不難――他入行的時候,報關員職業(yè)正聲威日漸?！皥箨P員考試突然火爆是從1998年開始的,最初在深圳興起,緊接著在東莞成為最熱,2001年左右蔓延至中山,后來又隨著臺資北擴到蘇州、昆山,2004年達到巔峰?！本G茵游魚回憶說,“當時出現(xiàn)了一些專門的報關學校,有些大學也設立了報關專業(yè)?！?/p>

1999年,綠茵游魚在報關員考試中勝出,之后在這一行里干了近十年。這十年里,他把自己練成了“一個貨真價實的報關員”,而且“專業(yè)水平非常高”。2006年,正當報關員被熱捧為“21世紀十大最熱門職業(yè)”之一時,綠茵游魚離開了報關業(yè),因為“在這一職業(yè)的發(fā)展趨勢上一直看跌,至少目前還是這樣”。

待遇也分“身份”

對于報關員考試的火爆程度以及人們對這個職業(yè)的熱情,綠茵游魚“保持冷靜態(tài)度和不同意見”。

在他看來,報關員的壓力很大。目前就業(yè)市場不景氣,取得報關員資格的人也越來越多,所以相關工作不好找。在深圳人才大市場和東莞智通人才大市場里,招錄報關員的企業(yè)通常9點入場、10點即已招滿,而且還只是收取應聘材料,是否錄用并無定數(shù)。前程無憂網(wǎng)放出一個報關職位,很快就有286人應聘,競爭激烈程度可見一斑。

即便謀得一職,工作也不輕松。報關員常因海關、企業(yè)之間的信息不對稱和理解差異而“兩頭受氣”,而且這一行的收入也不像媒體炒作的那么高?！芭懦切┰诠S做得日久的強勢報關員,目前珠三角報關員的月收入多在1000-2500元之間。”綠茵游魚說。

當然也不是人人如此,他“排除”掉的那些“強勢報關員”就是例外。這類人主要是一些在工廠干得時間較長、深得資方和管理層信任的報關員,其中有些人擁有當?shù)貞艏?甚至身兼廠長職務,收入自然不菲?！皥箨P主管的收入能達到每月2000-4000元,但超出這個范圍的人并不多?！迸c之相對的“弱勢報關員”則是打工角色,收入有限。

但綠茵游魚不太愿意向人介紹這種對比強烈的“強弱”分類,他更愿意依單位性質和業(yè)務流程把報關員分為“縱”、“橫”兩類,他的分類方法能有效區(qū)分報關員日常工作內容的不同,但無法解釋其間的待遇差異。當?shù)匾环N對待遇差別更具解釋力的說法是:本地戶籍的報關員地位和薪水最高,外地戶籍的女性報關員次之,外地戶籍的男性報關員最差。在這樣的“身份制”層級中,最后一類人為數(shù)最多,流動性也最大。

“身份制”不僅會影響收入,還會溯及就業(yè)機會。給綠茵游魚留下深刻印象的一個事例是:招聘會上,有些企業(yè)打出了“只招本地戶籍”或“只招女性報關員”的招牌。這在綠茵游魚看來“簡直是扯淡”,因為“這種地域或性別上的歧視對企業(yè)發(fā)展沒有益處”。

但現(xiàn)實未必會因某個人的看法而不再“扯淡”,即便這種看法對企業(yè)“有益處”。在報關行業(yè)里摸爬滾打多年后,綠茵游魚終于絕望。2006年7月23日,他在天涯論壇貼出《是男人就不要向報關員獨木橋擠了》,翌年2月26日又貼出《報關員,一張褪色的職業(yè)名片》,以此向過去的十年道別。在回想自己的報關生涯時,他覺得“自己有時候像個民工,甚至在某些方面都不如”。

一碗青春飯

“我看不到在這個行業(yè)長期發(fā)展的希望。會計有會計員、初級會計師、中級會計師、高級會計師職稱,是一個越老越吃香的職業(yè)。但報關員有什么?一個吃青春飯的角色!所以報關員到了一定年紀必定要轉型?！本G茵游魚說。

轉型的原因之一是“報關員入行門檻之低令人難以想象”。在珠三角,有另一種報關員分類能夠解釋這種局面:有證報關員和無證報關員。前者大多分布于報關公司、物流公司的現(xiàn)場報關環(huán)節(jié),少數(shù)分布于自理報關的大型工廠企業(yè);后者主要分布在工廠,尤其是數(shù)量眾多的三來一補企業(yè)。這兩類人同時出現(xiàn),成了報關業(yè)入行門檻低的一個注腳:“市場上魚龍混雜,高學歷高素質的有,但低學歷低素質的也不少。企業(yè)也沒有一套招聘準入的標準,有證的報關員上不了崗,沒證的報關員到處跑?！?/p>

對于這種局面,綠茵游魚認為應當改革加工貿易制度和報關員制度?！叭绻鞴懿块T規(guī)定:凡報關企業(yè),無論是獨資企業(yè)還是來料加工廠,也不管企業(yè)是自理報關還是委托報關,至少要有一名持證注冊報關員,那么報關行業(yè)就會規(guī)范很多。報關員資格證也會立馬變成‘香餑餑’,單東莞一地,報關員需求就真如培訓機構所說的‘缺工一萬’了?！?/p>

但這只是設想。兩三年前即已露出風聲的報關員等級考試,至今還沒有正式推出。即便是在他所謂的“縱”、“橫”兩類報關員中,流動也不容易:“剛出道的報關員向‘縱’類靠攏,做久了又想向‘橫’類遷移,但依然會發(fā)現(xiàn)阻力重重?！庇悬c資歷的報關員,都想以開辦報關行作為提升自己的“轉型”途徑。綠茵游魚也想過與人合伙開一家報關管理顧問公司,但終因資金等問題不了了之。“東莞已經(jīng)有凱諾德、百思維和臺資動點三家較大的民營報關管理咨詢公司,留給新晉者的空間并不大,創(chuàng)業(yè)談何容易?”

如果轉向別的行業(yè),報關員往往又缺乏相應的知識儲備。有人認為做報關員工作需要有很高的外語水平,這能為將來轉換職業(yè)提供便利。但實際上,“除了個別需要同外籍老板溝通的高級報關員外,大多數(shù)港臺廠的報關員并不需要很高的英語水平。在珠三角,很多報關員只要能看懂裝箱單和發(fā)票就夠了?！?/p>

報關員缺乏知識儲備也有先天原因。報關專業(yè)適用范圍較窄,教出來的學生就業(yè)空間僅限于報關行、物流公司和加工貿易企業(yè)?！斑@和會計專業(yè)不一樣,什么性質的企業(yè)都可以做。”綠茵游魚說,“報關專業(yè)幸好被院校加上‘國際貨運’四個字,成了‘國際貨運與報關專業(yè)’,否則只能死翹翹?！钡幢闳绱?這個專業(yè)仍然不能讓他看好,因為“學生出來時是一堆半成品”。

由于行業(yè)競爭和企業(yè)內部矛盾等原因,很多報關員在一家工廠只能待一年左右,如此高的流動性又讓很多“半成品”失去了接受培訓的機會。

發(fā)展空間有限,技能儲備不足,讓“其實很愛這個行業(yè)”的綠茵游魚“怒其不爭”起來。

誰在造神

“也許我有些偏激,但你在百度輸入‘報關員’、‘東莞報關員’、‘蘇州報關員’幾個字,搜出來的都是‘熱門’、‘缺工’等字眼,這絕不正常。”綠茵游魚覺得輿論對報關員有點“狂熱”。

人才招聘網(wǎng)站、培訓機構、學校、媒體都是這種狂熱的煽動者和追隨者。綠茵游魚“可以理解”這些機構對報關員這一“21世紀十大最熱門職業(yè)”的炒作,但也認為它們都是“高高在上的機構”,只有真正從事過這一職業(yè)的人才更有發(fā)言權。

他所見的職場中,報關資格證并沒有媒體鼓吹的那么“火”,也就是在求職面試時起到“一定作用”。而且,對持證報關員需求量最大的機構主要是報關行和物流公司,大多數(shù)企業(yè)都是委托報關公司代為申報。而在為數(shù)較少的自理報關企業(yè)中,報關部門只是一個現(xiàn)金流出部門,不能像業(yè)務部、財務部一樣為老板帶來利潤或守住利潤,所以“往往得不到老板的重視”。對于自己曾經(jīng)“揮灑過青春和淚水”的報關員市場,綠茵游魚的總結是:“已經(jīng)飽和。”

我想成為報關員

2004年,向國蓮從公司人事部調到報關部。人事經(jīng)理問她為何選擇報關部,答曰:“我想成為報關員”。

2004年,向國蓮在東莞一家生產保健按摩器的臺資企業(yè)工作。這家企業(yè)算是當?shù)氐膭?chuàng)匯大戶,成品全部出口到美國、澳大利亞、日本等國,每天進廠的貨柜車絡繹不絕。她那時做人事工作,與各部門打交道很多,一來二往,就和一些管理人員混得爛熟。閑來無事,這些人會為向國蓮指點迷津:做人事沒前途,老板最看重報關和財務。她仔細想想也是,做人事就是成天收發(fā)考勤、清點人數(shù),沒一點技術含量,難道真的要做一輩子?

曲線救國

當時公司的報關部總共5個人。一個是對外的報關員,說是報關員,其實只是報關資料的運輸員,她沒有報關證,也不會做報關資料,因為是本地人,所以順理成章做了報關部的主管;另一位來自湖南,因為是男生,所以負責裝柜;還有兩位各自全權負責進口和出口,都是向國蓮的重慶老鄉(xiāng);最后一位是新人,比她早一天進廠。向國蓮被“指點迷津”后,常常去“看望”兩位老鄉(xiāng)。

十幾天后,電話里傳來老鄉(xiāng)急促的聲音:“你快來吧,她離職了……”放下電話,向國蓮騎車從分廠直奔總廠。從老板辦公室出來時,她成了一名報關內勤。

如果說一個成功男人的背后必定有一個偉大的女人,那么,一個成功報關員的背后必定有一個甚至一群埋頭苦干的報關內勤。但就是這一份“背后”的工作,也讓向國蓮興奮得一夜沒睡。

在報關部,向國蓮的工作主要是給兩個老鄉(xiāng)幫忙,所以進口、出口方面的知識都要學一些。老鄉(xiāng)的幫助真不小,她們總是很耐心地教,向國蓮填好的報關單、五聯(lián)單、發(fā)票、裝箱單,她們也會幫忙檢查。填單很不容易,除了細心,還要有“手力”:單證大多一式幾聯(lián),如果不用力寫,下面的單頁就無法辨認。所以在報關部的日子里,向國蓮總是感覺“手酸溜溜的”,時間久了,還長出厚厚的老繭。就這樣做了一年多,她在報關內勤這一行算是熟手了,就跳到了一家日資企業(yè)。

到新單位后,向國蓮的職務沒變,但工作內容卻大不一樣。以前的公司很大,分工非常細,但是在這里,進出口關務都是她一個人負責。這方面的業(yè)務以前沒有專人處理,加之事情繁雜,又沒有可以商量的人,所以只能一步一步來。從預計訂單、安排生產、材料采購、實際生產到倉庫建賬、不良品和邊角料管理,向國蓮把涉及的環(huán)節(jié)逐個規(guī)范。在剛入職的幾個月里,她晚上總是睡不好,半夢半醒之間想的都是做資料的事。好在各部門同事十分配合,半年后這項工作基本完善,向國蓮的收入也翻了一番。這個收入比一般文員要高,但與一線報關員相比,差距尚大。

這不是她的終極目標。

一戰(zhàn)考場

2007年是高中學歷人員參加報關員資格考試的末班車,向國蓮必須趕上。雖然“前輩”們總說這考試何等之難,但此時她工作穩(wěn)定,準備全力以赴。7月初拿到書,因為忙,居然一直沒有看。到8月底,向國蓮甚至一度準備棄考,被室友冷靜制止。

2007年8月31日,向國蓮生平第一次翻開報關員考試教材。之后每天下午6點半回到宿舍,第一件事就是痛飲一杯苦咖啡,之后洗漱,晚7點看書,凌晨2點睡覺。周末和節(jié)假日決不外出,并謝絕一切來訪。走神或疲憊時,她總是告訴自己:“只有努力才能通過考試,要不然就只有永遠做‘背后’之人……”有時也會假想通過考試時的喜悅,她管這叫“假想成功勉勵法”,并且覺得這是世界上最有效的自我鼓勵法。

就這樣超強度學了63天,臨考時向國蓮覺得學得還不錯。考試時,試卷一到手她就樂了:真不錯,都會做。按順序答題,一切順利。就在做到最后一個商品編碼題時,監(jiān)考老師突然說考試時間到了,她腦子里嗡的一聲:后面40分的報關單題沒做呢。利用最后30秒隨手涂些答案,然后悄然離開。

兩個月后成績公布,及格線110分,向國蓮考了99分。這意味著,她和理想之間,隔上了一堵厚厚的“學歷墻”。

我的學歷可以復制

2008年1月,向國蓮報考了某大學網(wǎng)絡教育學院的商務英語專業(yè)。2008年3月通過入學考試,交過第一學期2200元的學費后,她成了一名“在校生”。接下來的日子更辛苦,去買了《新概念英語》一、二冊,想補補英語,但終究耽擱太久,無法趕上老師的進度。兩年半的“大學生活”,她都在擔心無法畢業(yè)的惶恐中度過。2010年,向國蓮終于在一片“抄”聲中畢業(yè),領到一張“國家承認學歷的大專畢業(yè)證書”。1萬多的血汗錢總算沒白花,她又能報考報關員了。

雖然拿到了大專學歷,向國蓮還是對報關員考試門檻的提高有些看法?！皥箨P員考試是我經(jīng)歷過的最嚴格的考試,是一種能力的見證。但身邊又有多少人像我一樣,從事著這個職業(yè),卻要花重金去‘抄’來一個學歷。我們這些在社會底層努力與命運抗爭的人,能不能得到一個可以讓自己‘不拋棄、不放棄’的機會?”

二戰(zhàn)考場

2009年,向國蓮以“在校應屆畢業(yè)生”身份再次參加報關員資格考試。原以為憑著2007年的基礎和十足的干勁,可將報關、報檢兩證一起拿下?？烧l曾想公司突然被海關查廠,工作量驟增,夜夜都要加班。由于近兩年工作、學習緊張,她的身體已大不如前,患上了肩肌勞損、頸椎生理曲線變直、頸椎骨刺等職業(yè)病,有時苦不堪言。上班時強撐而過,下班后只能躺在床上舉著書看,時間久了雙手承受不了,就翻身趴著看,一晚上不停變換姿勢,感受只能用一個字形容:苦。沒辦法,只得放棄報檢考試。

在床上掙扎3個月后,終于迎來報關員考試。試卷不太難,都是大綱考點。吸取2007的教訓――先做報關單大題。但這更耗時,剛剛做完這部分,廣播就宣布考試時間還剩15分鐘,向國蓮又是一身冷汗:完了,今年又白忙活了。趕緊做商品編碼題,但雙手卻不停地哆嗦,慌亂中只查了7個編碼。

考試結束,她的強項商品編碼題僅得8分,總分96,再次與理想失之交臂。

再戰(zhàn)考場

雖然兩度失利,但向國蓮還是準備2010年卷土重來?！皥箨P員資格考試雖考題較多、涉及知識面廣泛,但我認為并沒有傳說中那么難。在復習時,我會有一顆愛它的心,每天給自己設定一個目標,不完成目標就不做其他事。對看過的章節(jié)要循環(huán)復習,再結合練習,以此掌握知識。”她說。

支撐她走下去的理由是:熱愛并且看好這個行業(yè)。

雖然現(xiàn)在全國擁有報關證的人數(shù)很多,但向國蓮認為“也有很多人有證不從業(yè),只是湊個熱鬧;還有一些人有證從不了業(yè),因為書本知識不等于現(xiàn)實操作,不是所有持證人員都能找到報關工作?！贝送?她認為報關工作能把人鍛煉成高素質的綜合型人才,因為“銷售和業(yè)務跟單需要‘嘴皮功夫’,財務需要細心和對數(shù)據(jù)的敏感,人事需要良好的協(xié)調能力,但報關需要以上能力的綜合?！彼矆孕艌箨P行業(yè)仍有大好前景,因為隨著全球經(jīng)濟回暖,中國的進出口業(yè)務量肯定會隨之增加。

“報關內勤是報關工作中非常重要卻不為人知、不被老板看重的群體,作為一名報關員背后的人,報關員職業(yè)不是我唯一的出路,卻是我首選的出路。”向國蓮說。

某報關員的一天

每天都是不一樣的客戶和單證,每天都是一樣的辛苦和充實。

7點:起床、洗漱、去公司。

8點:上班車,在車上吃早飯,打盹。

9點20分:抵達機場海關大樓,司機師傅喊“起床啦”,下車。

9點35分:整理昨晚到今晨的十幾票貨物單據(jù),包括提單、發(fā)票、裝箱單、合同、小提單、報關和報檢委托書,等等。

9點50分:發(fā)現(xiàn)某票單據(jù)的發(fā)票未填寫“成交方式”一項,打電話通知客戶,請他添加后傳真回我處。

9點53分:電話響,某客戶問:貨物清關進展如何?我方答復:最快下午清關。對方不放心,繼續(xù)叮囑好幾遍。我方聲明:若無特殊情況必按時完成。對方掛機。

10點:抓緊時間制錄入單,狂敲鍵盤,僅用十分鐘搞定。一票貨物品名超多,只好花費更多時間。期間電話鈴響,客戶稱某單證稅號需改,遂改。

10點15分:制單結束。集中精神核對全部單據(jù),發(fā)現(xiàn)某委托書號少打了個0,改正。暗自慶幸并重新核查,期間分別接聽、撥打四五個電話,與客戶商討數(shù)據(jù)。

10點25分:確定無誤,將單據(jù)發(fā)單,等待過機。

10點30分:伸懶腰。大多數(shù)單據(jù)已過機,其中兩票需人工審單。將已過機的報關單及整套單據(jù)交給放行員,請他去海關大廳辦理清關手續(xù)。

11點:將放行員交來的稅單傳真給客戶,并通知盡快將稅款打入我公司機場繳稅賬戶。另有幾票貨物需代作網(wǎng)上支付稅款,將其報關單號發(fā)至財務部,請其辦理。

11點20分:繳稅完畢,到海關辦公臺核稅放行。

11點25分:從放行員處拿到已由海關蓋章的報關單和出門證,暗自慶幸未遇上海關隨機查驗或布控查驗。

11點30分:回到辦公室,致電所有放行單據(jù)的客戶,問清其何時提貨,以及是否由我公司車隊代為送貨。

11點50分:在微波爐里加熱帶來的飯菜,然后開吃。

12點10分:吃飯完畢,有點困意,在椅子上閉目養(yǎng)神。

12點25分:核對單據(jù)、制單,如此等等。

12點50分:某票貨物發(fā)票上的成交方式為CIF,合同卻是FOB,立刻致電詢問,對方稱不清楚,請其代為詢問領導。

13點30分:對方來電,以合同為準,成交方式為FOB。

14點:連打數(shù)個電話,與客戶溝通單據(jù)問題。

14點20分:去海關大廳,與海關關員溝通問題。

14點25分:早上兩票需人工審單的單證尚未返回,客戶來電催促。14點30分:連接數(shù)個電話,客戶詢問貨物清關進程。

14點30分:連接數(shù)個電話,客戶詢問貨物清關進程。

15點:人工審單單證貨主再次來電催促。

15點10分:連打數(shù)個電話,與客戶溝通單據(jù)問題。

15點30分:人工審單單證貨主來電催促,有點生氣。以委婉語氣向其解釋:我們無法控制此因素,請耐心等待。

15點45分:客戶要求墊付大額稅款。我方解釋:公司規(guī)定不可。對方不解,怒。我方解釋:可網(wǎng)上支付或匯入我方賬戶,以加快通關速度。對方緩和。

15點55分:去海關大廳,與海關關員溝通問題。

16點10分:人工審核的單子通過,因客戶已將預付款打入我公司機場賬戶,故與現(xiàn)場統(tǒng)計員立刻辦理繳稅和核稅放行相關手續(xù)。

16點30分:去海關大廳,與海關關員溝通問題。

16點40分:辦完今天最后幾票單子的清關手續(xù),確定今日不用加班。

17點:處理貨物清關后續(xù)工作。

17點30分:上班車,在車上聽MP3、看夕陽。

報關員:冷暖自知

“壓力大”成最常見字眼,但大家普遍對前景表示樂觀。

每個行業(yè)的從業(yè)人員都會有一些共同的認知和困惑。為了解報關員群體的職場問題和傾向,本刊與中國報關協(xié)會對北京、上海、廈門、南京等地的報關員進行了隨機抽樣調查。

從收入分布看,月收入在3000元以上的報關員占調查總數(shù)的34%,其中超過4000元的占15%;月收入在3000元以下的占66%,其中月收入在1000-3000元之間者占59%,月收入低于1000元者僅占調查對象的7%?？梢妶箨P員行業(yè)的整體收入并不像外界所說的那么高,但分布相對集中,極端情況并不常見。

報關員對收入的整體認可度不高,41%的調查對象認為收入較低,37%的人認為收入達到了社會一般水平,僅有11%的人認為收入較高,無人認為本行業(yè)收入很高,但有11%的人認為收入很低。

近半數(shù)調查對象認為工作壓力較大,37%的人認為工作壓力處于社會一般水平,另有11%的人認為工作壓力很大。因此從總體上看,報關員對行業(yè)壓力感受較為明顯。在描述職業(yè)感受時,半數(shù)以上的調查對象采用了“辛苦”、“壓力大”、“節(jié)奏緊張”等詞匯。

報關員對本行業(yè)的前景預期普遍較高,認為前景較好、很好的各占15%,認為前景一般的調查對象占總數(shù)的59%,對前景預期較差、很差的合計僅占11%?？梢妶箨P員盡管對當前的工作壓力、收入評價較低,但大多看好將來,這可能也是很多人堅持不跳槽的原因。

報關員的職業(yè)滿意度較為中庸,職業(yè)滿意度達到一般水平的占總數(shù)的63%,滿意度較高者與較低者各占22%和11%。因此從總體上看,大部分人對報關員職業(yè)持“難置可否”的態(tài)度,但滿意度較高者略占上風,比滿意度較低及很低者的合計占比高出7個百分點。

此次調查中,報關員群體的職業(yè)忠誠度較高,約2/3的調查對象3年內無跳槽意愿,但這與樣本中多數(shù)人有3年以上的從業(yè)經(jīng)驗有關。而且大部分調查對象的職業(yè)理想都是在本行業(yè)內取得進步,力求發(fā)展成高級報關師、歸類師等。但超過一半的調查對象認為自己在工作中遇到的最大困難是業(yè)務知識儲備不足,另有部分人認為在與海關、客戶溝通時存在困難,也有少部分人因收入問題影響到工作積極性。

老板們怎么說?

職業(yè)修煉的秘訣永遠是:方向清晰、堅持做好每件小事。

對報關員來說,最理想化的職業(yè)進階路線如下:現(xiàn)場報關員――企業(yè)制單人員――業(yè)務主管(如供應鏈主管)――出口(進口)部經(jīng)理――總經(jīng)理(或關務總監(jiān))。

但“一將功成萬骨枯”,最終通往金字塔尖的總是極少數(shù)人。報關業(yè)是一個十分重視積累的行業(yè),經(jīng)驗與堅持在職業(yè)生涯中發(fā)揮著極為重要的作用。那么,從報關員開始摸爬滾打,職業(yè)修煉還可以怎么走?

對于這個問題,我們可以聽聽公司老板和職場“大?！眰兊囊娊?。一方面,他們已經(jīng)站上塔尖,有很多經(jīng)驗之談。另一方面,更重要的是:老板最渴望得到的、市場上最缺乏的,往往就是你我努力的方向。為此,本刊抽訪了幾位具有代表性的報關及關務咨詢公司的老板和高管。

從總體上看,老板和高管們對本企業(yè)的員工表現(xiàn)和公司業(yè)績評價較高。同時,他們都經(jīng)常接觸一線報關業(yè)務,對自身的業(yè)務能力和管理水平也比較自信。但企業(yè)也面臨一些問題,其中最為突出的是“高端關務人才缺乏”。

注意了!在前面的調查中,我們也發(fā)現(xiàn)報關“持證族”很多,但高端人才匱乏?，F(xiàn)在的關務已經(jīng)不局限于制單、提交等具體事務,比如,準確申報意味著必須有非常豐富的進出口相關知識,尤其是商品歸類和估價方面的專業(yè)知識。雖然要成為關務全才幾無可能,但把自己打造成稅則、歸類等不同領域的“專家”似乎是條陽關大道。此外,很多加工貿易企業(yè)都需要對通關事務進行總體籌劃,如果期望在該領域有所作為,就要注意自身的協(xié)調組織能力和綜合管理能力了。

從調查來看,老板們普遍重視員工的責任心、業(yè)務能力和學習能力,這是他們招聘員工時最看重的素質。此外,工作經(jīng)驗、外語水平和協(xié)調能力也是企業(yè)高層評價員工的重要指標。

多數(shù)老板認為當前的報關員學習能力較強,但其缺點也十分突出,主要表現(xiàn)在:團隊精神差、綜合能力和專業(yè)知識都有欠缺、動手能力不強、浮躁,如此等等。

幾乎所有管理者的職業(yè)理想都是關注于推動行業(yè)發(fā)展,或為推動行業(yè)專業(yè)化,或為提升行業(yè)對社會經(jīng)濟的影響力,無人局限于本企業(yè)的利益。在此不得不感嘆:大牛們就是高瞻遠矚!

企業(yè)高層對行業(yè)的感悟各有不同,涵蓋團結、誠信、專業(yè)、學習、溝通、感恩等各個方面,但多為職場上已經(jīng)“達成共識”的基本素質。可見報關與關務行業(yè)的成功者并非三頭六臂,只是埋頭做好基本功而已。但具體到企業(yè)操作的成功經(jīng)驗,高層們的建議十分“瑣碎”:守法、接受新技術、與企業(yè)分享政策優(yōu)惠、慎重對待簡單的事情,如此等等。

許永焱,2000年10月涉足關務,現(xiàn)任廣州智聯(lián)興業(yè)管理顧問有限公司總經(jīng)理,員工16人。

最看重的員工素質

專業(yè)工作經(jīng)驗、專業(yè)英語水平、專業(yè)統(tǒng)籌能力

當前報關員優(yōu)點

接受能力、學習能力相對較強,團隊精神相對較好

當前報關員缺點

專業(yè)實踐經(jīng)驗不足

經(jīng)驗分享

爭取客戶認可、海關認可

天津津通報關有限公司總經(jīng)理李洪運,42歲,入行12年,公司規(guī)模78人。

最看重的員工素質

認真、負責任的態(tài)度,吃苦耐勞的精神,專業(yè)知識,勇于開拓的信念

當前報關員優(yōu)點

學歷高,聰明,理解能力強,理論水平高

當前報關員缺點

浮躁,嬌慣,動手能力差,心理素質不過硬,集體觀念差

經(jīng)驗分享

守法,強化業(yè)務水平,體恤員工;勇于改變觀念,運用科技手段提升效率;建立誠信體系,將海關給予的榮譽及便捷通關條件延伸服務于生產企業(yè)

上海欣海報關有限公司董事長葛基中,從1992年便進入報關業(yè),公司擁有700名員工。

最看重的員工素質

努力學習、吃苦耐勞、積極進步

當前報關員優(yōu)點

愿意學習、積極進步

當前報關員缺點

合作精神較差

經(jīng)驗分享

成績來自團隊合作;最值得珍惜的經(jīng)驗是不斷學習、不斷進步、不斷提升自己的服務能力;雖然阻力很大,但推動學習非常值得投資

江小平,供職于全球500強企業(yè)―偉創(chuàng)力(中國)電子科技有限公司,現(xiàn)任政府事務總監(jiān),從事相關工作27年。

最看重的員工素質

通關業(yè)務知識、協(xié)調組織能力、綜合管理能力

當前報關員優(yōu)點

逐步走上專業(yè)化道路

當前報關員缺點

專業(yè)發(fā)展道路緩慢曲折

經(jīng)驗分享

熟悉業(yè)務原理,善于溝通

南京宏康報關有限公司總經(jīng)理孫曉青,1993年進入報關業(yè),如今管理著161名員工。

最看重的員工素質

責任心、敬業(yè)精神和專業(yè)業(yè)務能力,三者缺一不可

當前報關員優(yōu)點

現(xiàn)場操作能力和協(xié)調能力較強

當前報關員缺點