導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇市場調(diào)研管理辦法，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、新產(chǎn)品的界定

萊鋼新產(chǎn)品指集團公司范圍內(nèi)沒有生產(chǎn)過的，其技術(shù)特性與常規(guī)產(chǎn)品有明顯改善和提升，具有發(fā)展?jié)摿蚴袌鲂б娴漠a(chǎn)品。包括對原有產(chǎn)品的改良、執(zhí)行新技術(shù)標準的產(chǎn)品，不包括新建生產(chǎn)線設(shè)計大綱范圍內(nèi)通過驗收的產(chǎn)品。

銷售中心根據(jù)集團公司《新產(chǎn)品管理辦法》關(guān)于新產(chǎn)品的界定描述，暫定下列6類產(chǎn)品為新產(chǎn)品。

1.列入集團公司年度新產(chǎn)品研發(fā)計劃的產(chǎn)品；

2.通過集團公司新產(chǎn)品項目驗收轉(zhuǎn)入正常生產(chǎn)，具有獨立自主知識產(chǎn)權(quán)、處于市場壟斷地位、國內(nèi)同行未批量生產(chǎn)的產(chǎn)品；

3.通過集團公司新產(chǎn)品項目驗收轉(zhuǎn)入正常生產(chǎn)三年內(nèi)的產(chǎn)品；

4.針對客戶需要，在現(xiàn)有產(chǎn)品、工藝技術(shù)基礎(chǔ)上，需要從鋼號、規(guī)格、標準等方面有新的工藝技術(shù)開發(fā)，經(jīng)技術(shù)中心下達質(zhì)量計劃后、實現(xiàn)批量供貨二年內(nèi)的產(chǎn)品。

5.新建生產(chǎn)線投產(chǎn)后，產(chǎn)品設(shè)計大綱范圍外開發(fā)的新品種、新規(guī)格產(chǎn)品，統(tǒng)計新產(chǎn)品的時限參照前四種確定。

6.未涵蓋以上五種情況的新產(chǎn)品，由集團公司技術(shù)中心后認定、。

二、新產(chǎn)品開發(fā)組織機構(gòu)及職責(zé)

為了做好新產(chǎn)品開發(fā)工作，規(guī)范新產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程，建立以市場為導(dǎo)向、以效益為中心的新產(chǎn)品開發(fā)模式，萊鋼銷售中心成立新產(chǎn)品管理委員會及新產(chǎn)品發(fā)展部。

新產(chǎn)品管理委員會職責(zé)：對新產(chǎn)品是否進行詳細市場調(diào)研進行決策，對市場潛力及市場開發(fā)、訂單交付的可行性進行審查，對是否提出立項研發(fā)進行審批。負責(zé)人：銷售中心總經(jīng)理。成員：新產(chǎn)品發(fā)展部、營銷管理部、各品種部、儲運部負責(zé)人員。新產(chǎn)品發(fā)展部負責(zé)新產(chǎn)品具體的市場開發(fā)與銷售工作。

三、新產(chǎn)品開發(fā)流程

1.獲取新產(chǎn)品市場機會。銷售人員或技術(shù)研發(fā)人員積極獲取新產(chǎn)品市場信息，對有開發(fā)價值的產(chǎn)品向本單位主管領(lǐng)導(dǎo)提出市場前景預(yù)調(diào)研建議。

2.發(fā)現(xiàn)市場機會的人員向新產(chǎn)品開發(fā)部提出市場前景預(yù)調(diào)研申請，經(jīng)批準后成立產(chǎn)品研發(fā)項目預(yù)備組，進行市場前景預(yù)調(diào)研并形成調(diào)研報告。調(diào)研報告提交中心產(chǎn)品管理委員會討論決定是否進行詳細市場調(diào)研。

3.新產(chǎn)品管理委員會對市場前景調(diào)研進行會審。

4.新產(chǎn)品管理委員會批準后進行詳細市場調(diào)研(銷售、生產(chǎn)、研發(fā)、技術(shù)人員聯(lián)合)。

5.詳細市場調(diào)研報告提交產(chǎn)新產(chǎn)品管理委員會，新產(chǎn)品管理委員會對該報告進行討論或會簽，經(jīng)新產(chǎn)品管理委員會批準后項目組對創(chuàng)新項目向公司提出立項申報。

6.集團公司專家委員會評審、科學(xué)技術(shù)委員會審批、及具體研發(fā)實施等。

7.產(chǎn)品開發(fā)項目鑒定后，新產(chǎn)品發(fā)展部根據(jù)市場調(diào)研報告制定市場開發(fā)計劃，進行市場開發(fā)，在開發(fā)合同規(guī)定的期限內(nèi)達到或超過基本銷售量，使研發(fā)成果盡快轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟效益。

8.新產(chǎn)品發(fā)展部進行新產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)工作。

9.達到《新產(chǎn)品開發(fā)管理辦法》規(guī)定的條件，新產(chǎn)品發(fā)展部向公司主管部門提出申請，轉(zhuǎn)入銷售中心品種部作為常規(guī)產(chǎn)品銷售。

四、新產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)流程

1.訂單組織與評價。新產(chǎn)品市場開發(fā)以直供直銷為主。新產(chǎn)品發(fā)展部通過與用戶的溝通，接受客戶的價格和需求咨詢，取得客戶訂單，在向用戶做出提品的承諾前，由新產(chǎn)品發(fā)展部組織相關(guān)部門進行訂單評價。

2.制定銷售計劃。新產(chǎn)品發(fā)展部將評價通過后的用戶訂單匯總平衡，按照品種效益最大化的原則，聽取生產(chǎn)、技術(shù)、財務(wù)部門的意見，進行綜合平衡報品種部，品種部銷售計劃平衡實行新產(chǎn)品銷售計劃優(yōu)先的原則。

3.簽訂銷售合同。凡納入公司月度品種生產(chǎn)入庫計劃的新產(chǎn)品產(chǎn)品，由被授權(quán)的委托人與客戶簽訂商務(wù)合同(協(xié)議)、并收取貨款，新產(chǎn)品原則上實行合同化銷售：即先收款、后排產(chǎn)，合格產(chǎn)品生產(chǎn)后客戶必須提走。

4.組織生產(chǎn)。生產(chǎn)計劃中的新產(chǎn)品計劃優(yōu)先重點保證，總調(diào)度室負責(zé)組織新產(chǎn)品生產(chǎn)兌現(xiàn)。

5.新產(chǎn)品的交付。新產(chǎn)品按計劃生產(chǎn)入庫后，銷售中心業(yè)務(wù)人員及時安排運輸事宜。

6.銷售服務(wù)。產(chǎn)品售后跟蹤。技術(shù)研發(fā)部門、生產(chǎn)部門會同新產(chǎn)品開發(fā)部要定期走訪客戶，跟蹤客戶產(chǎn)品使用情況，針對客戶提出的質(zhì)量問題制定內(nèi)部改進措施；通過與客戶的技術(shù)交流，向客戶提供技術(shù)指導(dǎo)。

7.客戶關(guān)系管理。根據(jù)客戶關(guān)系管理辦法和客戶價值評價實施細則，每月對新產(chǎn)品客戶進行價值評價，與一般產(chǎn)品相比，評價時適當降低批量標準，新產(chǎn)品客戶作為關(guān)鍵客戶進行管理。

全面實施客戶代表制，通過客戶代表及時掌握客戶需求，發(fā)現(xiàn)市場機會，開發(fā)新產(chǎn)品。按照卓越績效模式要求堅持實施客戶滿意度調(diào)查，并根據(jù)客戶的意見和建議，制定整改措施，督促責(zé)任單位整改。

參考文獻：

[1]呂一林，營銷渠道決策與管理，北京：中國人民大學(xué)出版社，2005

[2]汪濤，組織市場營銷，北京：清華大學(xué)出版社，2005

[3](美)納雷希?K?馬爾霍特拉，市場營銷研究應(yīng)用導(dǎo)向，第三版，北京：電子工業(yè)出版社，2005

篇2

第二條本辦法所稱政府采購方式審批是指達到公開招標金額標準以上的貨物、服務(wù)和工程類采購項目，因特殊情況需要，采用公開招標以外的采購方式進行采購的，應(yīng)報經(jīng)財政部門進行審批的事項。

公開招標以外的采購方式主要包括邀請招標、競爭性談判、詢價、單一來源等方式。

第三條采購人及采購機構(gòu)申請采用非公開招標以外采購方式的，適用本辦法。

第四條公開招標是政府采購的主要方式。采購人或采購機構(gòu)不得將應(yīng)當以公開招標方式采購的項目化整為零或以其他任何方式規(guī)避公開招標采購。

第五條在公開招標限額標準（50萬元）之下的政府采購項目，除單一來源采購方式仍需進行審批外，由采購人按照《政府采購法》和《山東省政府采購非招標采購方式管理暫行辦法》的要求選用合理適當?shù)牟少彿绞健?/p>

第二章政府采購方式的審批程序

第六條在采購活動開始前（未發(fā)招標公告），采購人認為需要采用非公開招標方式采購的，應(yīng)提出書面申請，并填寫《市直單位政府采購方式審批表》（附件1）報財政部門，同時提供相關(guān)法律依據(jù)和文件規(guī)定以及有關(guān)證明等書面材料。

第七條符合下列條件之一的，可以申請采用邀請招標采購方式：

（一）商品或服務(wù)具有特殊性，只能向特定供應(yīng)商采購的;

（二）采用公開招標方式采購的費用占政府采購項目總價值比例過大的。

符合上述條件的采購項目，需提供市場調(diào)研情況、專家論證意見等證明材料，充分說明理由。

第八條符合下列條件之一的，可以申請采用競爭性談判采購方式：

（一）技術(shù)復(fù)雜或者性質(zhì)特殊，不能確定貨物、服務(wù)詳細規(guī)格或具體要求的；

（二）采用招標所需時間不能符合用戶緊急需要的；

（三）不能事先計算出價格總額的。

符合上述第（一）項條件的采購項目，需提供市場調(diào)研情況、專家論證意見等材料，充分說明理由；

符合第（二）項條件的采購項目，需提供能夠證明緊急需要的文件及相關(guān)書面材料。對于時間要求明顯不合理，或因采購人故意拖延等不合理因素造成采購時間不足的，不在本條所列范圍；

符合第（三）項條件的采購項目，需提供充分合理的證明材料。

第九條符合下列條件之一的，可以申請采用單一來源采購方式：

（一）只能從唯一供應(yīng)商處采購的；

（二）發(fā)生不可預(yù)見的緊急情況，不能從其他供應(yīng)商處采購的；

（三）滿足原有采購項目一致性或服務(wù)配套的要求，需繼續(xù)從原供應(yīng)商處添購，且添購資金總額不超過原合同采購金額百分之十的。

符合上述第（一）項條件的采購項目，應(yīng)按規(guī)定程序在青島市政府采購信息指定媒體上公示；

符合第（二）項條件的采購項目，需提供市場調(diào)研情況、專家論證意見等材料，充分說明理由；

符合第（三）項條件的采購項目，需提供能夠有效體現(xiàn)“滿足原有采購項目一致性或服務(wù)配套的要求”的證明材料，以及原有項目的采購合同復(fù)印件。

第十條符合以下條件的采購項目，可以申請采用詢價采購方式：采購的貨物規(guī)格、標準統(tǒng)一，現(xiàn)貨貨源充足且價格變化幅度小。采用詢價采購方式需提供市場調(diào)研情況、專家論證意見等材料，充分說明理由。

第十一條截止投標結(jié)束時間，出現(xiàn)參加投標的供應(yīng)商不足三家，以及在評標期間，出現(xiàn)符合專業(yè)條件的供應(yīng)商或?qū)φ袠宋募龀鰧嵸|(zhì)響應(yīng)的供應(yīng)商不足三家，專家評委經(jīng)過論證后，認為招標過程符合法律規(guī)定，采購文件無傾向性和歧視性條款的情形，需要采用非公開招標方式采購的，采購人或采購機構(gòu)應(yīng)填報《市直單位政府采購方式變更申請表》（附件2），報財政部門申請變更政府采購方式。采購任務(wù)被取消的除外。

招標文件存在不合理條款，招標公告時間及程序不符合規(guī)定，或者采購過程中明顯存在有悖于常理情況的，應(yīng)予廢標，并責(zé)成招標采購單位依法重新招標。

第十二條財政部門政府采購監(jiān)督管理機構(gòu)審批政府采購方式時，應(yīng)堅持科學(xué)合理、客觀公正、依法審批的原則，充分考慮實際工作情況和需要。對于復(fù)雜或標的較大的項目，應(yīng)進行市場調(diào)研、專家論證或政府采購信息指定媒體公示等方式，充分了解情況后進行審批。

第十三條對于不符合本辦法要求的采購方式申請，政府采購監(jiān)督管理機構(gòu)不予受理。

第十四條政府采購監(jiān)督管理機構(gòu)在受理政府采購方式申請后，應(yīng)根據(jù)提報的證明材料進行復(fù)核并提出處理意見，除市場調(diào)研、專家論證、信息媒體公示等了解情況所必需的合理時間外，審批時間不得超過3個工作日。

篇3

營銷部成立以后，必須經(jīng)歷半年的時間歷練，其建立初期可能有部分行業(yè)外的業(yè)務(wù)精英組成，需要經(jīng)過公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的支持與配合，營銷部的業(yè)務(wù)人員水平才可以不斷提高，團隊建設(shè)才可能相對牢固，有了營銷部之后,可跟進的信息量也會加大。

當營銷部成立半年之后，業(yè)務(wù)人員就會有流動，同時也給公司帶來了一定的經(jīng)濟損失(包括隱形的)，其中會有不少業(yè)務(wù)人員存在著很大的機會主義導(dǎo)向，這時候,作為領(lǐng)導(dǎo)者就必須思考!綠化公司要想取得長足的進程與發(fā)展，必須提升自身的核心競爭力，從營銷部自身說起首先是引導(dǎo)業(yè)務(wù)人員的價值觀，其次就是業(yè)務(wù)技能，從而轉(zhuǎn)換其對企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、質(zhì)量、成本、營銷和技術(shù)的認識。

目前公司的最大優(yōu)勢是什么?(公司有一個團結(jié)實干，勇于開拓的領(lǐng)導(dǎo)層!?沒有?!!)XXX公司創(chuàng)建以后，怎樣才能以超常的速度在發(fā)展?是領(lǐng)導(dǎo)層的思想高度統(tǒng)一，再加上自身技術(shù)的優(yōu)勢，在未來百年，仍將持續(xù)發(fā)展!

通過對同行業(yè)的營銷分析和對2011年行業(yè)市場的預(yù)測分析以及營銷工作的回顧，我對XXX公司的營銷市場非常樂觀并有信心實現(xiàn)以下主要營銷目標。(第一年度的營銷目標)

一、 核心業(yè)務(wù)工程合同簽約額：15000萬元(深圳8000萬元,惠州3000萬元，東莞3000萬元，其它城市1000萬元以上)。核心業(yè)務(wù)簽約工程量：35萬平方米。

二、 核心業(yè)務(wù)工程合同回款額： 12000萬元。

三、 核心業(yè)務(wù)工程合同毛利率：20%。

四、 多渠道，多方式突破與萬科、招商、金地、中海、中信等品牌開發(fā)商的合作，力爭在2011年品牌開發(fā)商所建樓盤項目工程占簽約總量的5%以上。

上述營銷目標，須通過以下途徑和切實措施來實現(xiàn)：

第一、整合組織機構(gòu)

根據(jù)公司組織架構(gòu)和管理模式的調(diào)整，建議營銷部組織機構(gòu)相應(yīng)作出調(diào)整，使得機構(gòu)指揮管理更加集中，職能職責(zé)更加明確和清晰，管理人員更加精練，運轉(zhuǎn)更加高效，支持服務(wù)更加到位。營銷部下設(shè)商務(wù)部(預(yù)結(jié)算、投標)、業(yè)務(wù)部和售后服務(wù)部以及辦事處。

商務(wù)部負責(zé)市場調(diào)研、工程結(jié)算、報價、合同、樣品樣板，審核和配合工程結(jié)算，設(shè)一專職人員負責(zé)外圍業(yè)務(wù)服務(wù)，下單跟單等。

業(yè)務(wù)部負責(zé)業(yè)務(wù)人員管理、培訓(xùn)、招募、調(diào)配、業(yè)績考查評估、拓展核心業(yè)務(wù)、提供業(yè)務(wù)支持、服務(wù)、結(jié)算回款及銷售渠道和客戶的管理。

售后服務(wù)部負責(zé)工程維修、保養(yǎng)、客戶回訪、客戶投訴、客戶滿意度調(diào)查、少量樣板施工、公司完工支付后的延伸業(yè)務(wù)等等。

營銷中心配一助理，全面負責(zé)公司營銷目標的實現(xiàn)，負責(zé)營銷策劃、市場分析、制訂銷售計劃、確定銷售策略、制定各種規(guī)章制度。(商務(wù)部、業(yè)務(wù)部管理人員不設(shè)經(jīng)理，可設(shè)兼職經(jīng)理或主管各一人)。

將原先的業(yè)務(wù)部、預(yù)算部、營銷部合并為營銷中心，便于統(tǒng)一指揮，運轉(zhuǎn)高效的目的。

第二、提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)

年內(nèi)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)人員業(yè)績進行綜合考核、評估后保留業(yè)務(wù)骨干，淘汰一批發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮臉I(yè)務(wù)人員。實現(xiàn)業(yè)務(wù)人員“洗牌”后，加強新的業(yè)務(wù)隊伍素質(zhì)的綜合培訓(xùn)。

打破原營銷管理辦法的框框，對業(yè)務(wù)人員薪金、提成及管理辦法重新按照當前市場狀況和公司現(xiàn)狀進行全面調(diào)整(同行業(yè)在發(fā)展的企業(yè)人員提成點基數(shù)都在2%以上，可考慮參照)。新的管理辦法將更加激勵和嚴格，讓有能力做到業(yè)務(wù)、做到高質(zhì)量業(yè)務(wù)的人員收入更高、積極性更高，與公司達到雙盈，讓想在綠化公司混日子的業(yè)務(wù)人員根本呆不下去。

第三、強化市場調(diào)研、分析和客戶管理

系統(tǒng)的市場調(diào)研、分析和客戶管理是我司目前營銷工作的一個薄弱環(huán)節(jié)，現(xiàn)在的經(jīng)營決策、營銷策略選擇大多來自于經(jīng)驗，經(jīng)驗是可貴的。但經(jīng)驗脫離了對變化萬千的市場調(diào)研、競爭對手的研究分析和客戶需求的準確把握往往會帶來錯誤或失誤的決策。我將分出很大部分精力來強化這一營銷重要環(huán)節(jié)，通過系統(tǒng)的調(diào)研、分析，一是要準確掌握競爭對手情況，多手段地收集競爭對手的銷售額、收益率、生產(chǎn)(施工)能力、產(chǎn)品特色、服務(wù)、定價等多方面資料，把競爭對手產(chǎn)品或競爭同業(yè)的弱點轉(zhuǎn)變成我公司的長處，不斷努力改進自己的產(chǎn)品服務(wù)來迎合市場甚至領(lǐng)導(dǎo)市場，不斷調(diào)整自己的銷售策略占領(lǐng)市場。之所謂“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”;二是對我們的客戶進行調(diào)整分析，了解他們“who”、 “which”、 “what”、 “when”、 “where”、 “how”等等。“who”即我們的客戶是誰，并不是所有的樓盤都是我們的客戶， 只有通過對開發(fā)商的調(diào)查才知道誰才是我們應(yīng)該去追求的對象，“which”我們的客戶喜愛什么樣的產(chǎn)品，他們的需求是什么?“what”客戶為什么要選擇那樣的產(chǎn)品，“when”客戶在什么時間采購或招議標;“where”客戶可能會在哪兒采購選擇產(chǎn)品，“how”客戶的采購行為為何?按照這樣的要求建立客戶檔案，并經(jīng)過對客戶調(diào)查后對客戶進行優(yōu)、良、一般的分級管理，有的放矢地指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員針對性地開展業(yè)務(wù)工作，不僅會取得事半功倍的效果，而且還更有可能通過價格以外的要素(如業(yè)務(wù)人員人格與知識性的情報服務(wù)，知道協(xié)助客戶在滿足要求的前提下降低投資成本、個性化的技術(shù)服務(wù)等)來獲取合同的來源，只有經(jīng)常以價格以外的要素來決勝負才有資格成為智勇雙全的營銷名將。

第四、發(fā)展外圍業(yè)務(wù)、拓展銷售渠道、創(chuàng)立名牌

分析工程企業(yè)特點，參閱同行成功模式，在企業(yè)發(fā)展的一階段內(nèi)發(fā)展外圍業(yè)務(wù)是企業(yè)迅速擴大市場占有份額，樹立企業(yè)品牌，規(guī)避企業(yè)風(fēng)險、獲取經(jīng)營效益的一個極為有效和可行的途徑。2011年開始我司應(yīng)有步驟、有計劃、有選擇的加快發(fā)展外圍合作業(yè)務(wù)的步伐，充分利用我司優(yōu)秀的企業(yè)平臺和技術(shù)能力，制定科學(xué)合理、優(yōu)質(zhì)、寬松的服務(wù)政策，吸引、培育或挖掘有實力的合作伙伴加盟XXX公司，成為綠化公司營銷隊伍的主力軍，力爭通過二年的時間即至2013年基本形成核心業(yè)務(wù)和外圍業(yè)務(wù)合作的業(yè)務(wù)平分秋色各50萬M2以上工程業(yè)務(wù)的企業(yè)營銷格局，為此加強外圍合作業(yè)務(wù)的服務(wù)和監(jiān)控管理是營銷中心未來的又一重要工作內(nèi)容。

第五、制度應(yīng)一慣性，確保市場第一位置，成立設(shè)計中心，研發(fā)中心、監(jiān)審部嚴控質(zhì)量、嚴懲重賞、保證市場需求、樹立品牌意識。

新的高度、新的跨越、新的征途、事事如愿!!

自信在豐富的學(xué)習(xí)、工作經(jīng)歷中已逐步積累和形成，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該還具備的更加卓越的人格魅力，堅韌的毅力，也是今后努力改善的方面，誠懇地感謝公司給予我進一步發(fā)揮特長，克服不足為XXX集團的發(fā)展，盡職盡責(zé)作出貢獻并與綠化公司共同發(fā)展的機會!!

篇4

一、廣告的量化管理

長期以來，廣告被稱為沒有質(zhì)量標準的行業(yè)，因為廣告的效果是極難控制和衡量的。正如廣告界人盡皆知的那句名言，“我知道有一半廣告費是浪費的，卻不知道是哪一半”。因此，“怎么樣讓有限的廣告費發(fā)揮最大的廣告效果”成為讓每個企業(yè)頭疼的話題。

近年來，量化管理的思想逐步引入到企業(yè)經(jīng)營管理中來，所謂量化管理，即將各項工作流程的步驟進行量化評估，從而在整體上對工作進行宏觀控制，把誤差控制在允許的范圍之內(nèi)。事實上，廣告同樣可以進行量化管理，就廣告的重要流程與關(guān)鍵因素進行標準量化，就可以保證廣告效果不會產(chǎn)生根本性錯誤，并在某種程度上保證廣告效果。最早實施廣告量化管理的寶潔公司近三十年的實踐經(jīng)驗證明，經(jīng)過量化管理的廣告80％對銷售產(chǎn)生了很大的促進作用，而沒有進行量化管理的廣告僅有10％促進了銷售。

廣告可以分解為三個重要步驟：廣告策略、廣告創(chuàng)意和媒體投放。策略是廣告的靈魂，創(chuàng)意是廣告的肢體，而媒體則是廣告與受眾的溝通方式。只要對這三個步驟進行量化，就可以對廣告效果進行宏觀控制。而分別對這三個步驟進行量化管理的方法則是市場調(diào)研、效果測試和媒體數(shù)據(jù)分析。

二、商業(yè)銀行的特殊之處

商業(yè)銀行比其他任何行業(yè)都要重視防范風(fēng)險，而量化管理正是實現(xiàn)科學(xué)決策、降低風(fēng)險的有效途徑。因此，商業(yè)銀行的廣告量化管理具有特殊的重要意義。但是，銀行的廣告與其他行業(yè)有很大的不同。由于銀行產(chǎn)品和服務(wù)的特殊性和復(fù)雜性，使得消費者在選擇銀行時考慮的因素很多：包括銀行品牌、產(chǎn)品特點、網(wǎng)點多少、柜臺服務(wù)等等，而其中很多因素是廣告無法影響的，因此，銀行業(yè)的廣告效應(yīng)似乎沒有其他行業(yè)那么明顯和強烈。這就導(dǎo)致銀行不愿意拿出更多的錢來做市場調(diào)研等，而沒有經(jīng)過量化管理的廣告效應(yīng)則更加難以控制，這樣又進一步導(dǎo)致銀行不愿加大對廣告的投入，從而形成了一個惡性循環(huán)。而量化管理事實上需要相當部分的成本投入，例如廣告最成功的寶潔公司是這樣劃分廣告支出的：媒體投放80％－90％，廣告制作5％－15％，調(diào)研至少5％。因此，缺少足夠的資金投入是商業(yè)銀行實現(xiàn)廣告量化管理的一大難題。

其次，由于銀行產(chǎn)品品牌體系龐大而復(fù)雜，不同產(chǎn)品的受眾結(jié)構(gòu)也是復(fù)雜交錯，因此，銀行的量化管理要比其他行業(yè)更加困難。這就需要我們找到一種特有的、適合銀行業(yè)的廣告量化管理方法，它首先要求投入不大、并且能夠保證效果，還要有可操作性。

三、銀行的廣告量化管理方法

1．利用OCRM、網(wǎng)點優(yōu)勢和客戶經(jīng)理優(yōu)勢進行市場調(diào)研。策略是廣告的出發(fā)點，創(chuàng)意、媒體投放都要和策略保持一致。根據(jù)市場調(diào)研做出嚴謹?shù)膹V告策略是廣告的靈魂。戰(zhàn)略制勝，如果策略不對，創(chuàng)意再好只會錯得更遠。市場調(diào)研是洞悉消費者心理和判斷消費者行為的重要方法，市場調(diào)研的幾大要素是調(diào)研工具、調(diào)研方法和調(diào)研隊伍。專業(yè)的調(diào)研公司的收費都比較高昂，而一般的調(diào)研公司的專業(yè)素質(zhì)存在很大問題，調(diào)研結(jié)果往往不足為信。

事實上，商業(yè)銀行完全可以借助自身優(yōu)勢自己進行市場調(diào)研，從而節(jié)省支出。目前，商業(yè)銀行大多應(yīng)用了OCRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理)，OCRM包含了大量的客戶信息，是可以利用的調(diào)研工具。而銀行遍布各地的營業(yè)網(wǎng)點又滿足了按照地區(qū)隨機抽樣的基本原則，銀行的客戶經(jīng)理隊伍由于對各自的客戶十分了解和熟悉，非常合適擔(dān)任調(diào)研員的角色。市場調(diào)研能夠解決的問題包括：客戶的媒體接觸習(xí)慣、客戶最感興趣的產(chǎn)品賣點、最感興趣的公關(guān)活動等等。

例如：如果銀行想針對高端客戶策劃一次公關(guān)活動，但是什么形式的活動才能受到高端客戶的歡迎?此時可以從OCRM系統(tǒng)中隨機抽取一定數(shù)量的客戶樣本(簡單隨機抽樣)，也可每個網(wǎng)點分配一定數(shù)量的樣本(地區(qū)抽樣)，制定調(diào)查問卷，由維護這些樣本客戶的客戶經(jīng)理進行問卷發(fā)放或者深度訪談，獲得信息后在OCRM中匯總并分析，從而得出結(jié)論，并根據(jù)結(jié)論策劃相應(yīng)的活動主題與形式。這樣策劃的活動要比拍腦袋隨機決定的效果好得多，做到真正的有的放矢。

2．利用銀行的客戶優(yōu)勢進行廣告效果測試。廣告創(chuàng)意充滿了不確定性，在投放之前誰也無法保證廣告的效果。盡管經(jīng)過了第一階段的市場調(diào)研可以保證策略大方向的正確性，但是創(chuàng)意的表現(xiàn)力和沖擊力也直接影響著廣告是否能打動消費者。因此，在投放前先進行效果測試是必要的。

銀行在進行效果測試方面也有著得天獨厚的優(yōu)勢。由于銀行的產(chǎn)品和服務(wù)具有延續(xù)性的特點，因此銀行擁有一批經(jīng)常打交道的忠誠客戶，非常適合做測試受眾。例如，在銀行某新產(chǎn)品廣告投放之前，可在某網(wǎng)點的貴賓室舉行一次效果測試。首先，以講座的名義邀請數(shù)十名客戶(經(jīng)挑選)參加，講座開始前讓客戶在不知情的情況下將廣告曝光在客戶可視范圍內(nèi)，講座結(jié)束后，對客戶進行調(diào)查，有多少人注意到該廣告?注意到廣告的人中又有多少人能回憶起廣告的內(nèi)容?有多少人對廣告的產(chǎn)品發(fā)生興趣?在進行無意識測試之后，可再將廣告拿出來讓客戶有意識地觀看，提出他們的意見。此類測試可以建立指標體系，例如注意率、回憶率等，若指標達不到某個數(shù)值，則認定此廣告是失敗的，不予投放市場。

篇5

一是“好房快貸”產(chǎn)品制度于年初下發(fā)并取得貸款投放，在結(jié)合當前市場狀況和借鑒同業(yè)經(jīng)驗，對“好房快貸”產(chǎn)品制度進行二次修訂，目前已完成公文會簽與法律合規(guī)審查，待行領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)；二是加強批量自動化審批技術(shù)在產(chǎn)品研發(fā)中的應(yīng)用。針對購買小型光伏電站設(shè)備的農(nóng)戶下發(fā)“光伏貸”個人貸款業(yè)務(wù)管理辦法，針對普惠金融客戶下發(fā)“保捷貸”產(chǎn)品管理辦法；三是完成商業(yè)用房按揭貸款管理辦法發(fā)文工作，并根據(jù)分行反饋意見和市場調(diào)研，下發(fā)進一步規(guī)范商業(yè)用房按揭貸款業(yè)務(wù)風(fēng)險管理的通知；四是制定小微金融政府風(fēng)險分擔(dān)貸款管理辦法，并完成總行相關(guān)部門會簽和合規(guī)審查，待行領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)；五是制定電子供應(yīng)貸、電子保兌倉和電子訂單貸管理辦法完成總行各部門會簽與法律合規(guī)審查，待平臺金融項目獲批后一并下發(fā)；六是制定小微客戶抵押類、質(zhì)押類、保證類貸款產(chǎn)品管理辦法，擬提起公文會簽。

（二）項目推動有所突破

1.涉農(nóng)扶貧類項目有所突破。

一是針對北京順鑫鑫源食品有限公司項目項下的肉牛養(yǎng)殖戶完成審批，并實現(xiàn)首批放款700萬元；二是面向蓬萊地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品種植農(nóng)戶蓬萊惠農(nóng)電商貸項目批復(fù)已下發(fā)，擬于近期落地。

2.積極推動與保險公司合作批量化業(yè)務(wù)項目。

啟動與陽光產(chǎn)險合作開展個人貸款保證保險項目，目前該項目合作方案已經(jīng)行領(lǐng)導(dǎo)簽批同意并簽訂框架合作協(xié)議，同時陽光產(chǎn)險同業(yè)授信總行評審部準備上會，通過后啟動系統(tǒng)開發(fā)與對接工作。

（三）小微業(yè)務(wù)相關(guān)系統(tǒng)逐步優(yōu)化。

配合科技、運營在移動后援平臺布設(shè)小微金融相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品，已如期上線。

（四）數(shù)據(jù)統(tǒng)計日益規(guī)范

1.規(guī)范普惠金融考核口徑數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

下發(fā)《總行小微金融部關(guān)于規(guī)范普惠金融考核口徑數(shù)據(jù)統(tǒng)計的通知》，規(guī)范普惠金融考核口徑客戶的認定標準和統(tǒng)計管理。

2.參與EAST數(shù)據(jù)治理工作

按照銀保監(jiān)會銀行業(yè)金融機構(gòu)監(jiān)管數(shù)據(jù)標準化規(guī)范要求，配合高資辦治理小微信貸相關(guān)客戶數(shù)據(jù)。

（五）開展業(yè)務(wù)連續(xù)性演練

擬定《恒豐銀行個人經(jīng)營性貸款業(yè)務(wù)連續(xù)性演練方案》，，避免或大幅度降低天災(zāi)、意外或人為惡意（恐怖）等突發(fā)事件對我行正常營運造成嚴重負面影響。

篇6

按照省民政廳任務(wù)安排，縣教育基金會參與了縣梭坡鄉(xiāng)村脫貧攻堅工作，現(xiàn)就我局與縣教育基金會參與幫扶的深度貧困縣脫貧攻堅項目開展情況做以下總結(jié)。

一、村情簡介

村位于梭坡鄉(xiāng)東北面，距鄉(xiāng)政府5.8公里，距縣城8.8公里。是我縣20**年摘帽的貧困村，屬于典型的高山河谷地帶。全村目前為***戶***人，擁有耕地183.7畝，林地2400畝，退耕還林583.1畝。由于地貌及惡劣的自然條件限制，我村群眾收入主要以傳統(tǒng)的種植業(yè)、養(yǎng)殖業(yè)及短期外出務(wù)工為主。

二、找準方向，興建釀酒及鮮市葡萄相結(jié)合的葡萄種植產(chǎn)業(yè)

篇7

我是**年1月到物料采供中心工作的?，F(xiàn)將本人**年度履職情況匯報如下：

一、工作完成情況

采供中心全年簽訂合同78份，設(shè)備招（議）標22個。為降低采購成本采供中心積極落實市場調(diào)研工作，全年對化工類，水暖建材、五金、電器等2671種物料進行了詳實的市場調(diào)研。對1153種材料價格下調(diào)，其中金屬制造類材料降價在5-12%左右，降低了采購成本。全年累計完成編碼52**條，保證了四個煤業(yè)公司及旅游公司的日常計劃所需，完成了**煤業(yè)公司新舊賬合并工作。針對上半年集團公司審計和調(diào)研中所提意見和建議以及存在的問題，采供中心按照要求，認真對待、重點解決，于10月底全部整理完畢。加強物資倉儲管理把物資庫存作為硬性指標來考核，除駐**煤業(yè)公司供應(yīng)站外，都能完成庫存總額同比下降5%的任務(wù)。全年辦理出入庫未出現(xiàn)任何失誤。在做實做好正常業(yè)務(wù)的同時，偶爾也會出現(xiàn)特殊情況，如供貨商供貨遲緩、各單位特殊緊急計劃等，不管采供過程的前前后后有多少酸甜苦辣，通過與客戶的友好合作和各公司、各部門的深度溝通，以及采供中心全體人員共同努力，確保了各種設(shè)備材料的及時供應(yīng)，保障了安全生產(chǎn)和正常的生產(chǎn)經(jīng)營。

二、制度執(zhí)行與落實情況

采供中心保持周例會制度，傳達集團會議精神、紀要內(nèi)容，協(xié)調(diào)日常工作中遇到的困難和問題。為了確保《凱嘉集團物料采供管理辦法》的規(guī)定和要求落到實處，結(jié)合采供中心工作實際，出臺了采供中心《物資采供管理細則》并以集團公司文件形式予以下發(fā)，至此集中采供無論是計劃管理、采購管理，還是驗收入庫、倉儲與出庫、記賬與結(jié)算管理都有了具體的工作標準，形成了分工明確、職責(zé)到人的工作格局，另外在木料檢尺、客戶準入等細節(jié)方面也進行了補充完善。在認真執(zhí)行集團公司各種制度的同時也有不到位之處，如本人違反勞動紀律，受到集團公司的處罰，造成了不良影響，表率作用發(fā)揮的差。

三、作風(fēng)建設(shè)方面

認真執(zhí)行《任職管理人員深入基層跟班調(diào)研及參與指導(dǎo)作業(yè)的有關(guān)規(guī)定》先后深入**、**、**煤業(yè)公司井下，現(xiàn)場了解電廠供水工程的設(shè)備選型及安裝情況；**煤業(yè)公司主排水泵更換型號后的運行情況，通過現(xiàn)場走訪了解和工人師傅們溝通，掌握了材料供應(yīng)的第一手資料，消除了管理中的薄弱環(huán)節(jié)。認真執(zhí)行《關(guān)于改進作風(fēng)嚴肅紀律的若干規(guī)定》等制度，積極參加“兩學(xué)一做”活動，觀看了專題片《永遠在路上》接受了一次極其生動的黨風(fēng)廉政教育。

四、培訓(xùn)學(xué)習(xí)及公益活動

積極參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動。九月份在北戴河參加了阿米巴管理培訓(xùn)，拓寬了視野，接受了新知識，為成本費用管控激發(fā)了新思路。在開展全員讀書活動中，《感恩的心》一書，句句樸實的話語，個個生動翔實的例子向我講述著中華傳統(tǒng)美德在默默中的延續(xù)。體會到在社會分工日益細化的今天，個人的力量越發(fā)顯得渺小，缺少了父母的悉心照料，朋友的互幫互助，領(lǐng)導(dǎo)的少賞識和鼓勵，同事的鼎力協(xié)助將一事無成，因此我們一定要常懷感恩之心，積極應(yīng)對生活中的各種事物，體會生活和工作的樂趣。

五、團隊建設(shè)和公益活動

采供中心現(xiàn)有任職人員11人，年齡結(jié)構(gòu)偏大，50歲以上占7人，40歲以下1人。在日常的工作中，一批年青人已經(jīng)成為業(yè)務(wù)骨干。在集團組織的與員工朋友談心活動中與14人進行了談話，涵蓋了全體任職人員和主要崗位人員。對大家提出的建議，如：各公司議標后，簽訂的設(shè)備技術(shù)參數(shù)與議標時不同、工資分配同崗不同酬等意見進行了認真梳理，采取了針對性的辦法。

積極參與了凱嘉集團公司組織的《凱嘉志》編寫工作、**年陽光救助募捐500元，電廠職工救助活動捐款300元，還多次參加了微信平臺上組織的輕松籌活動，盡了個人的微薄之力。

六、工作成績及自我評價

存在問題

一年來在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)和高度重視下，在各有關(guān)部門大力支持與配合下，圓滿完成物資供應(yīng)降本增效提升管理等工作。

存在問題方面：1學(xué)習(xí)不夠，管理知識和業(yè)務(wù)知識還需提升；2深入現(xiàn)場、調(diào)查了解作的還不夠全面和扎實；3處理人際關(guān)系的方法比較簡單。

七、下一步工作思路

**年將是采供中心管理模式變化最大的一年，也是集團公司對采供中心目標利潤考核實施的第一年，我們將按照集團公司的總體部署，緊跟市場變化，以落實公司各項管理制度和《物料采供管理辦法》為抓手，規(guī)范物料采供流程，加快資金周轉(zhuǎn)，繼續(xù)創(chuàng)新公開、公正的物料采供機制，積極開展工作，具體思路如下：

1.主動工作，對現(xiàn)有材料價格過一編篩子，根據(jù)市場變化，分門別類調(diào)整價格，努力完成目標利潤。

2.推廣使用物料計劃價考核工作。

3.緊盯目標利潤、庫存、暫估未結(jié)等主要指標，采取相應(yīng)的考核辦法，層層傳遞壓力，責(zé)任到人。

4.加強市場和材料設(shè)備使用單位調(diào)研工作，強化“抓住兩頭，管好中間的”工作方法。每月開展一次針對性的實地調(diào)研，并寫出調(diào)研報告，及時調(diào)整采購價格。

5.加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高采供人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強團隊建設(shè)，改進工作作風(fēng)。

篇8

(一)機構(gòu)設(shè)置

全縣設(shè)立衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)1家,共有衛(wèi)生監(jiān)督員14名,其食品衛(wèi)生監(jiān)督股室2個,人員8名,負責(zé)全縣餐飲經(jīng)營企業(yè)的衛(wèi)生行政審批及日常監(jiān)管工作。

(二)食品衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)的主要監(jiān)管內(nèi)容

按照行業(yè)規(guī)定，該縣衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)具體工作有：負責(zé)餐飲業(yè)的選址、工藝布局、從業(yè)人員衛(wèi)生，食品衛(wèi)生，發(fā)放衛(wèi)生許可證及餐飲業(yè)的日常監(jiān)管;負責(zé)保健食品專營店或藥店經(jīng)銷專柜的衛(wèi)生許可的審批及保健食品的日常監(jiān)管。

(三)行政工作(許可、監(jiān)管、執(zhí)法)依據(jù)

《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》第三條、第二十七條、第三十二條、第三十三條、第三十九條至第四十九條、《黑龍江省食品衛(wèi)生管理條例》、衛(wèi)生部《食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》《黑龍江省食品衛(wèi)生許可證發(fā)放管理辦法》、《餐飲業(yè)和集體用餐配送單位衛(wèi)生規(guī)范》及各類食品企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范等。

(四)衛(wèi)生許可情況

全縣共有餐飲業(yè)339家，其中縣城內(nèi)224家，農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)115家，從業(yè)人員1089人。按照餐飲業(yè)量化分級管理的標準，多數(shù)飯店沒有達到A、B級標準，少數(shù)餐飲業(yè)只能達到C級企業(yè)標準，而且經(jīng)審查驗收合格并發(fā)放《食品衛(wèi)生許可證》的只有84家。

(五)監(jiān)管內(nèi)容

食品衛(wèi)生監(jiān)管內(nèi)容主要是餐飲業(yè)及集體食堂的衛(wèi)生監(jiān)督檢查。對食品企業(yè)監(jiān)管頻次是一、四季度季監(jiān)督，二、三季度月監(jiān)督。監(jiān)督檢查的內(nèi)容有從業(yè)人員健康證，單位衛(wèi)生許可證，原料進貨索證情況，畜禽肉及其制品使用情況，食品添加劑使用情況，食品保存情況，餐具、用具消毒保潔情況，單位衛(wèi)生組織及衛(wèi)生制度落實情況。

(六)衛(wèi)生監(jiān)督部門盡職盡責(zé)

餐飲業(yè)的監(jiān)管工作是長期的、動態(tài)的。衛(wèi)生監(jiān)督部門在監(jiān)管中取得了較突出的成績。多年來衛(wèi)生監(jiān)督部門對全縣食品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)實施準入管理，依法發(fā)放衛(wèi)生許可證，依照職責(zé)分工加強監(jiān)管，確保了餐飲業(yè)的衛(wèi)生安全狀況，特別是在各重大節(jié)假日及重大活動期間，都盡職盡責(zé)完成了衛(wèi)生監(jiān)督任務(wù)，迄今為止未發(fā)生一起重大食品衛(wèi)生安全事件，每年食物中毒發(fā)生率也都遠遠低于5/100000的指標，較好的維護了全縣的對外形象和社會穩(wěn)定。

二、存在的主要問題及產(chǎn)生的原因

按照現(xiàn)行餐飲業(yè)驗收標準，餐飲業(yè)應(yīng)按要求事先向衛(wèi)生監(jiān)督部門呈報申請，提交設(shè)計圖，廚房和餐廳的硬件設(shè)施設(shè)備都有法定標準。但從實際看，都是先開業(yè)后申請，以致造成很多業(yè)戶的設(shè)施設(shè)備達不到要求。目前餐飲業(yè)存在的問題主要有以下幾個方面：一是大多數(shù)飯店廚房和餐廳的面積比例達不到有關(guān)標準。二是沒有做到事前申請，不經(jīng)驗收，隨意從事餐飲經(jīng)營活動的現(xiàn)象屢禁不止，隨意性、盲目性從事餐飲業(yè)的現(xiàn)象較為普遍;三是消毒設(shè)施不健全，食品衛(wèi)生達不到標準;四是衛(wèi)生制度執(zhí)行的不好，法律意識、安全意識淡薄，潛在的食品安全風(fēng)險較大，餐飲業(yè)普遍存在著難于管理的現(xiàn)象，衛(wèi)生條件和設(shè)施存在極大隱患的小型餐飲業(yè)占多數(shù)，對從業(yè)人員的管理上存在著流動性較大，不便于健康管理的問題。五是從業(yè)人員健康檢查做的不好，無健康證的人員從事餐飲工作的人員大有人在。六是企業(yè)倒閉和新增企業(yè)的頻率較快，難于監(jiān)督，不便于監(jiān)管，餐飲市場變化的節(jié)奏加快，給監(jiān)管工作帶來困難，目前處于監(jiān)管不到位，缺乏成型的監(jiān)管模式。七是由于現(xiàn)行法律法規(guī)存在的欠缺和空白及資金、車輛、采證工具的不足，制約了食品衛(wèi)生尤其是餐飲業(yè)監(jiān)管工作的進一步開展，衛(wèi)生監(jiān)督員培訓(xùn)經(jīng)費不足，知識更新慢，不能很好適應(yīng)餐飲業(yè)監(jiān)管要求。八是各執(zhí)法監(jiān)管部門配合、協(xié)調(diào)工作尚需加強，執(zhí)法力度有待于進一步提高。這些問題的產(chǎn)生，有歷史遺留的問題，還有人們食品安全意識淡薄的問題。更重要的是全縣整體經(jīng)濟水平相對落后，餐飲業(yè)衛(wèi)生狀況底子不好，D級餐飲業(yè)底數(shù)偏大，由于社會下崗職工較多，謀業(yè)出路少，現(xiàn)實經(jīng)濟狀況與監(jiān)管之間存在相互碰撞的問題。如果一旦嚴格按標準執(zhí)行，80%的企業(yè)達不到從業(yè)要求，就意味著將有一大批下崗職工失去就業(yè)機會，依法取締恐怕引起社會矛盾，這是監(jiān)管工作最難解決的實際問題。另外，監(jiān)管部門的人員少，難以達到檢查頻率，存在監(jiān)管盲區(qū)和死角的問題。

三、關(guān)于加強餐飲業(yè)管理的建議

(一)加強培訓(xùn)學(xué)習(xí)，增強從業(yè)人員依法經(jīng)營意識和安全意識，增強企業(yè)自律。

(二)嚴把企業(yè)準入關(guān)，對達不到要求的堅決不予發(fā)證，并嚴厲查處無證經(jīng)營行為。

(三)建議在機構(gòu)改革過程中，增加監(jiān)管人員編制，地方財政撥付專項經(jīng)費，在檢測設(shè)備上加大投入，確保餐飲業(yè)監(jiān)管工作有一個新的起色，盡快解決監(jiān)管不到位、措施不到位的問題，以確保公眾的飲食安全。

(四)加大《食品安全法》的學(xué)習(xí)宣傳力度，要采取進農(nóng)村、進企業(yè)、進社區(qū)進行廣泛宣傳，提高全民食品安全意識和自我保護意識。要積極組織召開不同層面的座談會、研討會，研究餐飲業(yè)管理的新方法、新途徑，并開展專題輔導(dǎo)，使公眾的食品安全意識、法律意識和責(zé)任意識有一個新提高，推動食品監(jiān)管工作上檔次、上水平。特別是《食品安全法》實施在即，將由食品藥品監(jiān)督管理部門承擔(dān)對餐飲業(yè)、化妝品和保健品的監(jiān)督工作，對于這項新的工作，相關(guān)人員要掌握必要的法律法規(guī)和專業(yè)知識，完成角色轉(zhuǎn)換，爭取在原有的基礎(chǔ)上能有所突破，有所創(chuàng)新。

餐飲市場調(diào)研報告范文二 一、調(diào)研目標、方案設(shè)計及組織策劃

(一)調(diào)研目標

總目標：通過深入細致的調(diào)研黑大各代表性學(xué)生樣本的餐飲消費結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀、需求特點、顧客滿意度等，以及走訪現(xiàn)有經(jīng)營商家，了解日常經(jīng)營問題、顧客消費偏好、競爭狀況等，綜合分析黑大餐飲業(yè)市場的總體格局與需求趨勢。

分目標：

1.全面搜索黑大餐飲業(yè)消費需求現(xiàn)狀

2.開展全校各代表性的學(xué)生消費者對北黑大餐飲業(yè)的滿意度的調(diào)研

3.適量走訪食堂經(jīng)理和黑大現(xiàn)有經(jīng)營商家了解經(jīng)營現(xiàn)狀和需解決的問題

4.分析黑大餐飲市場營銷現(xiàn)狀及需解決的問題

(二)調(diào)研對象及形式

根據(jù)對黑大餐飲經(jīng)濟的總體分析及對黑大附近餐飲業(yè)的整體把握，本次調(diào)研以在校大學(xué)生及經(jīng)營商家為重點調(diào)研對象，以消費者需求現(xiàn)狀與趨勢為重點調(diào)研方向。采取區(qū)域分組調(diào)研的形式，集中3天左右的時間進行顧客深度調(diào)研和市場掃描及分析，調(diào)研方式以問卷調(diào)研為主，訪問調(diào)研及市場觀察為輔，間或幽靈實驗調(diào)研，并收集相關(guān)經(jīng)濟與市場的第二手資料進行統(tǒng)計分析。

調(diào)研對象抽樣：

1) 在校大學(xué)生消費者 抽取樣本150個，抽取不同學(xué)院、不同專業(yè)、不同年級、不同收入、不同口味偏好的代表性樣本。

2) 校食堂工作人員 抽取樣本20個，其中食堂經(jīng)歷、采購人員、廚師、一般工作人員各分配一定的數(shù)量。

3) 黑大附近現(xiàn)有經(jīng)營商家 抽取樣本20個，其中傳統(tǒng)中式餐館、快餐店、奶茶咖啡吧、特色小吃店、火鍋店、糕點店等各占一定比例。

調(diào)研方式：1)問卷調(diào)研 2)訪問調(diào)研3)市場觀察4)電話網(wǎng)絡(luò)調(diào)研5)幽靈實驗調(diào)研等

調(diào)研的主要內(nèi)容：

1) 在校大學(xué)生消費者調(diào)研主要內(nèi)容：現(xiàn)有市場消費品牌及顧客滿意度，市場消費數(shù)量及層次，消費者對現(xiàn)有品牌的認知與評價，餐飲消費的心理，影響消費者餐飲選擇決策的關(guān)鍵因素，餐飲消費的新需求等。

2) 校食堂工作者調(diào)研的主要內(nèi)容：從食堂原料的采購體系，到食品的制作工藝，到食品安全衛(wèi)生的把關(guān)，再到銷售的菜色價格，最后到食堂的服務(wù)情況，進行大概的了解，并分析其優(yōu)勢、劣勢和現(xiàn)面臨的問題。

3) 現(xiàn)有經(jīng)營商家調(diào)研的主要內(nèi)容：經(jīng)營的餐館類型、風(fēng)味，產(chǎn)品的渠道體系，主要經(jīng)營支撐點，主導(dǎo)產(chǎn)品的促銷手段，為顧客服務(wù)的原則，經(jīng)營者現(xiàn)實滿意程度，經(jīng)營者的營銷心理，經(jīng)營者的期望值與要求等。

4) 訪談?wù){(diào)研內(nèi)容：主要了解消費者對小資再現(xiàn)主題餐廳的品牌和產(chǎn)品的理解、評價、建議，以及對他們的偏好進一步掌握。

5) 幽靈實驗調(diào)研內(nèi)容：切身的感受23家餐館的產(chǎn)品、口味，就餐環(huán)境，服務(wù)水平，衛(wèi)生狀況等，然后分析評價，去粗取精。

(三)調(diào)研組織實施過程

調(diào)研組共有3人，進行為期7天的黑大附近餐飲業(yè)市場調(diào)研。

二、調(diào)研的主要統(tǒng)計結(jié)果及分析

本次調(diào)研共收回有效的在校大學(xué)生消費者調(diào)研問卷137份、校食堂工作人員訪談筆錄20份、學(xué)府四現(xiàn)有商家訪問筆錄20份，通過對上述問卷和訪談筆錄的統(tǒng)計處理，輔以調(diào)研小組的小結(jié)報告，獲得黑大餐飲市場調(diào)研結(jié)果如下：

1. 黑大餐飲經(jīng)濟發(fā)達，消費水平較高，消費量大。

首先，從實地調(diào)研的結(jié)果來看，黑大外有正規(guī)經(jīng)營店鋪及攤位的餐飲店約有101家，其中中式快餐店，傳統(tǒng)中餐館，特色小吃店，西式餐館，火鍋店等等，具體如下表1所示。其次，黑大餐飲也得迅猛發(fā)展主要依托黑龍江大學(xué)的學(xué)生消費者，據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，黑大在校師生約3萬，消費群體龐大，統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示大部分學(xué)生每天都出北門吃飯;最后，從黑大所處的地理環(huán)境位置來看，位于南崗區(qū)，消費水平還是較高的。通過問卷調(diào)研，黑龍江大學(xué)在校學(xué)生月平均消費在1500左右，又細分為5個消費段，如下表2所示。

圖表1

北門餐飲類型及分布情況

類型 中式快餐店 中式傳統(tǒng)餐館 特色小吃店 西式餐館火鍋店 糕點面點店奶茶咖啡吧

數(shù)量 16 26 35 3 3 6 10

表2

黑大在校學(xué)生的月平均消費分布情況

消費層次 500~800 800~1100 1100~1600 1600~2000 2000以上

所占比例 7.1% 42.9% 45.2% 2.4% 2.4%

2. 主要消費類型、口味偏好明顯，重復(fù)消費普遍

大多數(shù)學(xué)生喜歡中式快餐，快捷方便，口味喜歡多樣，但比較大眾，喜歡在一定時期內(nèi)重復(fù)選擇一家消費，基于習(xí)慣因素

3. 消費的時間分散，餐飲服務(wù)趨于全天

4. 消費主體一般趨于24人，消費能力較高

5. 黑大餐飲市場競爭格局相對穩(wěn)定，各經(jīng)營商家之間日趨同質(zhì)化

6. 產(chǎn)品差異化程度低，缺乏營銷創(chuàng)新

(二)黑大附近餐飲消費者滿意度及需求現(xiàn)狀分析

1. 食品安全衛(wèi)生是消費者選擇就餐地點的首要因素。

2. 消費者的口味習(xí)慣和偏好主要傾向于家常菜，大眾口味中又偏辣

3. 產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)是影響消費者選擇就餐地方的主要因素。

4. 消費者對產(chǎn)品的價格認知理性，學(xué)生消費水平較高，也比較穩(wěn)定

5. 消費者對就餐的食品衛(wèi)生安全的滿意度低

6. 消費者經(jīng)常光顧的餐館比較集中，如快餐店溫州飯攤，傳統(tǒng)中餐館有得意樓、三合緣等

7. 大多數(shù)消費者對餐館提供的直接而實惠的促銷方式感興趣

8. 宣傳優(yōu)惠單是消費者了解餐館信息的主要渠道

9. 大學(xué)生消費者一般以小群體消費為主，對新鮮時尚的事物感興趣

(三)黑大附近餐飲店經(jīng)營現(xiàn)狀及分析

1. 不斷有新的商家參與黑大餐飲市場競爭，同時也有商家的退出，形成當前相對平衡而又微妙的關(guān)系。

2. 眾多餐館的環(huán)境、規(guī)模、菜肴種類、價格及服務(wù)差異不大，趨于同質(zhì)化

3. 在目前國內(nèi)物價水平上漲的情況下，各餐館包括校內(nèi)食堂，部分菜品價格有所上浮，漲價的菜式一般以肉類為主，平均漲幅約20%～25%，成本有所增加

4. 黑大餐飲行業(yè)缺乏規(guī)劃引導(dǎo)，在快速發(fā)展中存在盲目、無序和低水平發(fā)展的現(xiàn)象。缺乏系統(tǒng)嚴格的市場準入制度和強制性標準，餐飲企業(yè)的標準參差不齊，內(nèi)容不全面、技術(shù)知識含量低，食品安全衛(wèi)生得不到保障

篇9

2001年，白酒消費稅計稅調(diào)整為從價與從量相結(jié)合的計稅方法，對每斤向酒再按0.5元從量加征消費稅，使得以低檔產(chǎn)品為主線的白酒企業(yè)運營雪上加霜。價格戰(zhàn)讓企業(yè)元氣大傷，眾多企業(yè)陷入了銷售越多，虧損越多的尷尬境地。窮則思變，為擺脫此窘境，白酒企業(yè)不得不重新審視自己的發(fā)展戰(zhàn)略，對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整，壓縮或停止低端白酒的生產(chǎn)，全力開發(fā)附加值高的中高檔系列產(chǎn)品。

而對地方小酒廠來說，被大中型白酒企業(yè)放棄的低端市場，簡直就像從天上掉下來的林妹妹。于是頻拋媚眼示愛，迫不及待地將低端市場緊緊擁入懷里。這些小酒廠紛紛走出市場夾縫，信心十足地在低端市場上舞蹈，盡情地展示著小家碧玉的清純魅力。

危機為媒，脈脈含情續(xù)前緣

2008年下半年，金融危機導(dǎo)致中國出現(xiàn)了農(nóng)民工返鄉(xiāng)潮。大量返鄉(xiāng)農(nóng)民工回到了自己的家鄉(xiāng)，或自己創(chuàng)業(yè)、或休養(yǎng)生息，低端酒市場出現(xiàn)了集中趨勢。而金融危機讓消費者也捂緊了自己的口袋，中高端白酒的銷量受到了一定影響。

另外，各區(qū)域市場競爭者由于戰(zhàn)略的趨同，戰(zhàn)術(shù)的同質(zhì)化，注定了彼此間競爭的實質(zhì)是資源的源源不斷的投入，在有限的市場容量中相互擠壓。由于金融危機的影響，高端白酒遭遇了諸如銷量下滑等嚴峻的考驗。在這種市場形勢下，一線品牌的白酒企業(yè)終于下定決心，紛紛進軍覬覦已久的中高端市場，使各區(qū)域市場原本已熾熱的競爭狀態(tài)不斷升級。

篇10

一些開發(fā)商為了節(jié)約成本，往往不做或者只做簡單的項目前期市場調(diào)研。然后在項目決策階段要不就是猶豫不決要不就是盲目自信匆忙決策。殊不知缺乏市場調(diào)研會對決策產(chǎn)生很大的影響，可能會導(dǎo)致對消費者人群定位不準確，錯過最佳的開發(fā)機會。雖然當前大體上樓市依然火爆，但也出現(xiàn)了三四線城市房價走低，樓房賣不出去的現(xiàn)象。若地產(chǎn)商對房產(chǎn)項目定位錯誤，沒有找到最佳的消費人群，就可能有樓房空置，資金鏈斷裂的危險。

1.2設(shè)計階段忽略成本控制，導(dǎo)致建設(shè)期投入過大

設(shè)計階段成本控制的問題是比較常見的，因為一個設(shè)計師很難既能設(shè)計出優(yōu)美的建筑外形，合理的戶型，又懂得房屋的安全結(jié)構(gòu)設(shè)計，還懂得建筑的造價與預(yù)算?，F(xiàn)階段，這些過程往往分配給不同專業(yè)的人員共同完成。三方的專業(yè)人員又往往不在同一個單位，這就造成了溝通困難，設(shè)計方案需要反復(fù)修改，不僅很難做出外觀，安全，造價三方面都讓人滿意的項目，而且會拖延進度浪費時間。所以，在項目建設(shè)過程中，我們常常發(fā)現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：不是建筑質(zhì)量強度不合格；就是項目投資遠遠超出預(yù)期導(dǎo)致項目資金跟不上而停工；再者就是發(fā)現(xiàn)施工過程中難以達到設(shè)計的要求，設(shè)計需要變更。

1.3項目分包轉(zhuǎn)包嚴重，收尾階段質(zhì)量問題突出，各方矛盾重重

工程項目分包轉(zhuǎn)包問題是常見問題之一，分包不符合國家法律規(guī)范，多次轉(zhuǎn)包的項目從來沒有不出問題的。轉(zhuǎn)包是違法的，必須禁止。這里主要談?wù)劮职赡軙﹂_發(fā)商項目管理造成的困難。像房產(chǎn)開發(fā)這樣的大型工程，現(xiàn)在多是由眾多的分包建設(shè)單位分別于開發(fā)商簽訂合同的。例如比較常見的有樁基工程，模板工程，鋼筋工程，腳手架工程，混凝土泵送等等主要的分包單位。然而，由于不同的分包商所進行的工程或多或少會有聯(lián)系，這往往牽涉到了各方利益，如果協(xié)調(diào)管理不及時，容易出現(xiàn)矛盾。筆者參與的項目中就出現(xiàn)了施工過程中各分包的單位互相掐架，扯皮的現(xiàn)象，工程建設(shè)不得不停工。開放商不得已充當和事老，在利益糾紛面前盡量協(xié)調(diào)，往往是以自掏腰包的方式來平息各方爭執(zhí)。在項目即將驗收時期這種利益之爭更加嚴重，因為開放商與住戶已簽訂交房合同，面臨違約追責(zé)的風(fēng)險。而施工方此時往往糾結(jié)合同中細節(jié)不到位的地方，可以說是趁火打劫。開發(fā)商面臨著延期交房，給住戶違約金，或者滿足施工方要求，新增項目接口工程的投入的二重選擇?？傊?，出現(xiàn)問題受損的肯定是開發(fā)商。

2.房地產(chǎn)項目管理問題的應(yīng)對策略

在上一小節(jié)中，作者提出了房地產(chǎn)項目管理過程中可能出現(xiàn)的諸多問題。重點分析了調(diào)研階段，設(shè)計階段和工程收尾階段的關(guān)鍵難點問題。經(jīng)過筆者的認真研究與調(diào)研，認為解決上述工期拖延，成本過高的問題，管理者可以從以下幾個方面進行優(yōu)化。

2.1積極調(diào)研市場，做好項目可行性分析

在現(xiàn)階段白熱化的市場競爭環(huán)境中，開發(fā)商首先要做到兩點.。其一是做好市場調(diào)研工作，牢牢把握住消費人群，制定合理的房產(chǎn)項目開發(fā)策略。意思就是說開發(fā)商需要在首先在調(diào)查的基礎(chǔ)上做好定位，房子是走高端還是終端定位，消費人群是普通工薪階層還是高層白領(lǐng)。其二就是項目的可行性研究問題。這包含了經(jīng)濟可行性研究和技術(shù)可行性研究兩個方面。產(chǎn)品定位完成以后就要做經(jīng)濟可行性研究，分析投資與回報。若經(jīng)濟上合理還要看技術(shù)上是否可行。必要時，對重大項目開發(fā)商需要召開專家座談會，嚴格論證項目的可行性。

2.2加強設(shè)計階段的成本控制

加強設(shè)計階段的成本控制的意思并不是要減少設(shè)計費，而是要控制設(shè)計對后續(xù)開工建設(shè)階段的投資的影響。在某種程度上，開發(fā)商可以增加設(shè)計費，邀請資質(zhì)較高的設(shè)計院進行設(shè)計。因為開發(fā)商需要的是在保證項目品質(zhì)和質(zhì)量基礎(chǔ)上花錢最少的設(shè)計方案。房地產(chǎn)商可以嘗試一些新鮮的管理辦法，比如價值工程理論，來引導(dǎo)設(shè)計工程師對成本的控制。給那些造型美觀而成本節(jié)約的一些項目重點表彰，增加這類設(shè)計師的薪酬，鼓勵設(shè)計師去注重產(chǎn)品的實用性。這樣，設(shè)計師們不僅會絞盡腦汁的去構(gòu)建精美的建筑外形，同時也會思考建筑的使用功能，提升房產(chǎn)的性價比。另外，在設(shè)計階段影響成本的另一個問題就是設(shè)計，施工，管理溝通少，導(dǎo)致項目因頻繁變更而停工，浪費時間，浪費金錢。在這方面，管理者必須不辭辛苦的周轉(zhuǎn)于雙反之間，建立起雙方溝通的橋梁。盡快的論證設(shè)計是否需要變更，分析變更與不變更對整個項目造成的影響對比。

2.3重點關(guān)注收尾階段的項目管理

要做好收尾階段的項目管理，首先必須要在項目建設(shè)的分包合同簽訂的時候慎之又慎。開發(fā)商必須派經(jīng)驗豐富的管理者和承包商去簽訂施工合同。并嚴格限制項目的分包，對分包商的資質(zhì)也必須審查。若發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)包情況必須及時叫停。在合同簽訂時需按照國家合同法和行業(yè)的一些法律規(guī)范嚴格明確各分包商的責(zé)任義務(wù)，并建立質(zhì)量問題與工期問題的糾責(zé)機制，明確規(guī)定誰的問題誰負責(zé)，誰拖延工期誰承擔(dān)責(zé)任。才能盡量避免項目的接口工程的利益糾紛問題。但是在實際操作的過程中，開發(fā)商可能會為了節(jié)約成本，而忽略對分包商的資質(zhì)審查，默許資質(zhì)不夠的施工的單位入駐工地。這些小的施工企業(yè)，沒有固定的駐點，也沒有承擔(dān)責(zé)任賠償?shù)哪芰?，若在日后出現(xiàn)問題就很難追究責(zé)任。所以在我國工程項目的質(zhì)量問題只能是由開發(fā)商承擔(dān)。因此開發(fā)管理者需要著眼大處，有全局成不控制的眼觀，不要被蠅頭小利引誘。