導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇績效管理的技巧，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、企業(yè)員工管理共同特點

對于我國企業(yè)員工來說,每個人的職業(yè)生涯是其一生最寶貴的物質(zhì)財富和人生閱歷,工作既是其物質(zhì)財富的主要保障,也是實現(xiàn)其人生社會價值和獲得個人心理滿足的主要保障源。對于大多數(shù)企業(yè)來說,員工的綜合技能、業(yè)績表現(xiàn)、忠誠企業(yè)是影響企業(yè)的生存和發(fā)展的重要因素,而企業(yè)良好的員工管理則是保障員工穩(wěn)定的制勝法寶。

廣泛來講,員工管理是企業(yè)整個人力資源管控體系中最重要的環(huán)節(jié),企業(yè)管理者和人力資源管理人員,通過實施各項人力資源管理行為,調(diào)節(jié)企業(yè)與員工之間、員工與員工之間的相互影響和縱向橫向關(guān)紐帶,以便更好地實現(xiàn)共同認(rèn)知的企業(yè)愿景。具體來講,員工管理是企業(yè)和員工的縱向交流溝通管理,這種溝通通常采用正向激勵性的、非強制性的手段,用以最大限度提高員工積極性和貢獻度,主動支持組織實現(xiàn)目標(biāo)任務(wù)?？梢?員工管理具有非常鮮明的動態(tài)性和正向反饋特性。良性的條件促進和鞏固企業(yè)與員工雙方的紐帶聯(lián)系,不良的條件分化瓦解企業(yè)和員工雙方締結(jié)的聯(lián)系。

二、企業(yè)員工管理基本問題

企業(yè)在我國經(jīng)濟社會中一直扮演著十分重要的角色,隨著改革開放的不斷深入,大量外資企業(yè)相繼進入我國,其人本化管理理念直接影響和沖擊到我國長期以來固有的企業(yè)管理理念變革。從變革中可以清晰的看出,我國一些企業(yè)不能實現(xiàn)長期持續(xù)穩(wěn)固發(fā)展的原因很多,但其員工管理不善是其主要因素。人際關(guān)系的不和諧、不信任,使員工之間內(nèi)耗大,給企業(yè)帶來巨大的損失,而良好的員工管理使員工從心理和情感上獲得尊重、滿足和快樂,有利于提升其工作意愿和積極性,更有利于確保企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的有效落實。

我國從2004年就把“以人為本”作為國策,隨著建設(shè)和諧社會理念的深入推進,使企業(yè)不僅面臨來自國內(nèi)同業(yè)的競爭,而且也受到來自國際上先進企業(yè)員工管理方式的沖擊。因此,企業(yè)能否最大限度吸引并留住最優(yōu)秀的員工,成了決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵問題。通過對我國企業(yè)員工管理實際調(diào)查摸索,依據(jù)大量文獻和案例的分析,初步形成了對我國企業(yè)員工管理中存在不足和問題的認(rèn)同。

1.優(yōu)秀企業(yè)文化沒有形成

優(yōu)秀企業(yè)文化可以幫助員工明確工作的真諦,可以在企業(yè)員工中形成共同價值觀認(rèn)同,激發(fā)員工的工作熱情,在企業(yè)中形成強大的文化凝聚力。但是,我國企業(yè)的企業(yè)文化停留于形式,幾乎所有的大企業(yè)都制作了看似完美、系統(tǒng)的企業(yè)文化手冊和設(shè)計了很亮麗的企業(yè)形象識別系統(tǒng)及十分規(guī)范的行為約束系統(tǒng),但普遍都沒有落到實處,沒有通過確立共同愿景和價值觀認(rèn)同,形成優(yōu)秀的企業(yè)文化,把企業(yè)員工個人目標(biāo)引導(dǎo)到企業(yè)目標(biāo)上來。

2.普遍對員工管理重視不夠

改善員工管理關(guān)系到企業(yè)整體團隊的和諧穩(wěn)定,是一項全局性和系統(tǒng)性的工作,更是體現(xiàn)人力資源管理價值的重要組成部分。在我國,企業(yè)員工管理普遍沒有得到足夠的重視和價值認(rèn)同。每個企業(yè)都沒有將其與企業(yè)“工作計劃”、“營銷戰(zhàn)略”、“績效考核”等工作那樣受到高度重視。據(jù)悉,大部分企業(yè)員工整體積極性與薪酬關(guān)系并不大,反而是跟管理者不和成為主要原因。管理者不去了解員工的工作實際,不關(guān)心下屬的生活及實際困難,憑想象、憑感覺,甚至憑個人喜好去管理,雙方融洽的關(guān)系就不會真正建立。遇到突出問題和應(yīng)急事件時,關(guān)系就十分緊張。此時,管理者想當(dāng)然地通過政策手段或法律手段來處理問題,結(jié)果導(dǎo)致員工與管理者關(guān)系再度緊張和僵化,形成惡性循環(huán)。

3.交流溝通意識不強任何企業(yè)內(nèi)部都會存在一定的矛盾,這些矛盾往往就是員工管理不善的關(guān)鍵所在。當(dāng)企業(yè)和員工之間、員工和員工之間出現(xiàn)矛盾和沖突時,縱向和橫向交流溝通將成為解決問題的第一選項。積極主動、及時有效地溝通將會有效降低員工內(nèi)耗對企業(yè)形成的不良影響。我國企業(yè)管理者與員工上下級層級分明,縱向交流溝通意識淡薄,導(dǎo)致交流溝通的滯后,上下級關(guān)系緊張,從而直接影響著各部門以及部門之間工作的順利開展。由于交流溝通意識不強,當(dāng)矛盾出現(xiàn)時,上級大多不會主動與下屬溝通,而多數(shù)采取“高壓”政策或是“推諉”的態(tài)度,致使簡單的事情人為復(fù)雜化,成為企業(yè)發(fā)展的不利因素,問題嚴(yán)重后才開始著手解決,這一現(xiàn)象相當(dāng)普遍。

4.企業(yè)缺乏有效的激勵機制

科學(xué)研究發(fā)現(xiàn),一般情況下, 員工的潛能僅能發(fā)揮30%,而另外70%的潛能需要在建立有效的激勵機制基礎(chǔ)上才能夠發(fā)揮出來。企業(yè)員工對企業(yè)現(xiàn)狀不滿,是導(dǎo)致企業(yè)員工管理不善的主要因素,而提升員工的滿意度需要建立360度的激勵機制。在實踐中,不少單位以物質(zhì)獎勵為主,在使用物質(zhì)激勵的過程中,往往對員工采取簡單的現(xiàn)金獎勵,忽視員工在情感歸屬和職業(yè)生涯設(shè)計等方面作為自然“社會人”的需求,有沖突時只是以粗暴或命令的方式約束員工,不懂得尊重員工,激勵員工,導(dǎo)致預(yù)期的目標(biāo)未達(dá)到,影響企業(yè)穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。企業(yè)對員工個人的業(yè)績考評流于形式,員工薪酬基本固化,沒有真正反映員工的工作業(yè)績,使得員工對工作沒有過高的熱情。

三、企業(yè)員工管理的有效途徑

1.做一個能夠全面了解員工的管理者

一個企業(yè)要持續(xù)健康發(fā)展,作為企業(yè)的管理者,必須充分了解和認(rèn)識企業(yè)員工,但這并非容易之事,然而管理者如果能全面掌握自己員工對企業(yè)發(fā)展的愿景和期望,明白員工的內(nèi)心,則實現(xiàn)企業(yè)設(shè)定目標(biāo)的過程中將會順利的多。一個能夠全面了解員工的管理者,必定懂得關(guān)心和了解基層。

認(rèn)識和了解員工可定義為三個過程:

第一過程:了解員工的基本情況,包括社會背景、學(xué)歷經(jīng)歷、業(yè)務(wù)水平、家庭情況、愛好特長等,同時還要了解和掌握員工當(dāng)前的思想動態(tài)和熱點問題等。

第二過程:當(dāng)員工遇到困難和挫折時,管理者能預(yù)料到員工的反應(yīng)行為。能恰如其分地幫助分析,并能指導(dǎo)解決問題的途徑。此舉表明,對員工的了解更近了一步。

第三過程:有效發(fā)揮和挖掘員工的潛力,激發(fā)其工作積極性, 能使每位員工在其勝任崗位上發(fā)揮最大潛能,給一個可以經(jīng)過自身不斷努力就能實現(xiàn)的績效目標(biāo),并且在其遇到困難時充分進行指導(dǎo)。

2.做一個主動傾聽員工傾述的管理者在企業(yè)管理過程中,要想調(diào)動員工的積極性,管理者與員工平等互動,善于聆聽員工的傾訴是一個重要途徑。員工的思想一旦出了問題,尤其當(dāng)無法解決時,就會失去工作的主動和激情,讓其出色地完成工作任務(wù)是可望而不可及。作為管理者,應(yīng)耐心溝通、鼓勵、引導(dǎo),幫助分析問題所在,提出解決問題的途徑,只有這樣才能高效地實現(xiàn)管理目標(biāo)。

3.做一個管理方法不斷創(chuàng)新的管理者

在穩(wěn)定的大企業(yè)中,管理者要多注重員工的變化,在基本管理的框架內(nèi)靈活地運用不同的管理方法管理員工。管理者要與時俱進、因人而異地采用新的管理方法處理員工的新問題,就必須具備超越原有管理方式的能力。當(dāng)今,一方面歐元區(qū)的企業(yè)業(yè)績步步下滑,經(jīng)營效率的低下。另一方面,新興經(jīng)濟體的企業(yè)業(yè)績的不斷提升,市場份額不斷擴張,這從一個層面反映出管理者缺乏創(chuàng)新的管理意識和手段。

4.做一個能將員工調(diào)整到合適崗位的管理者

員工的能力各有所長,必須堅持“用人如器,各取所長”的用人之道。為此,在用人時管理者必須先要充分掌握員工的業(yè)務(wù)水平、技能專長。在諸多企業(yè)中,關(guān)于員工執(zhí)行工作的正確性、完成工作的及時性等指標(biāo)納入員工業(yè)績考核表中,而以此作為區(qū)分員工優(yōu)秀與否的標(biāo)準(zhǔn),這具有相當(dāng)?shù)木窒扌?。管理者不?yīng)單純關(guān)心員工業(yè)績考核表的得分,更要在實踐中學(xué)會觀察員工的主動性、責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力、協(xié)調(diào)溝通能力、時限和準(zhǔn)確性,從而全面了解員工的個人潛能,企業(yè)管理者才能靈活多變、務(wù)實高效地管理員工,才能有效實現(xiàn)企業(yè)的績效目標(biāo)。

5.做一個員工尊敬權(quán)威的管理者,而非員工懼怕權(quán)利的管理者

對員工的管理最終落實在員工的服從和執(zhí)行,這種服從關(guān)系來自于權(quán)利或權(quán)威兩個方面。員工是企業(yè)的主體,企業(yè)管理者必須注重親情管理和人格魅力,任何時候要把維護企業(yè)和員工合理權(quán)益放在心上。積極地為員工創(chuàng)造安全舒適的工作、生活條件,倍增職工榮耀感、歸屬感。作為企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)深諳“得道多助,失道寡助”的深刻寓意,要走近職工,尊重職工,實現(xiàn)管理者和員工的和諧相處,做一個富有魅力、員工尊重的管理者。

6.做一個允許員工犯錯誤的智慧型管理者

創(chuàng)新意味著發(fā)展與突破,創(chuàng)新中的失敗孕育著成功。只有在不確定的環(huán)境中,靠著靈感去嘗試,去努力,才有成功的機會,但也不可避免地招致失敗的可能。若管理者不允許員工失敗,就會抑制員工的創(chuàng)新性和主動性,進而產(chǎn)生惰性和依賴性,最終導(dǎo)致企業(yè)失去活力,喪失賴以生存和發(fā)展的原動力。因此,管理者應(yīng)當(dāng)鼓勵員工去創(chuàng)新,允許員工失敗 7.做一個能為員工創(chuàng)造合理競爭環(huán)境的管理者

在企業(yè)內(nèi)部,員工之間也存在著正當(dāng)競爭和不正當(dāng)競爭。促進正當(dāng)競爭是作為一名管理者的重要職責(zé),要時刻關(guān)注員工的舉止動態(tài)和心理變化,擇時采取恰當(dāng)措施,將不正當(dāng)競爭行為遏制在萌芽狀態(tài)。為此,對于員工管理要結(jié)合企業(yè)經(jīng)營管理實際,制定一套完備的組織績效和員工業(yè)績考核評估體系,要以員工的工作實績評估其能力,避免“人情管理”,實現(xiàn)績效考核客觀公正。同時,企業(yè)內(nèi)部要建立渠道暢通的溝通申訴機制,協(xié)助員工制定績效糾偏計劃,持續(xù)不斷地輔導(dǎo)員工實現(xiàn)績效目標(biāo)。

8.做一個不斷激發(fā)員工潛能的管理者員工是組成企業(yè)的細(xì)胞,是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ),沒有員工個人成長發(fā)展,就不會有未來騰飛的企業(yè)。工作中,一是要充分發(fā)揮人力資源規(guī)劃、協(xié)通和人才保障職能,積極完善績效評估與激勵系統(tǒng),將企業(yè)發(fā)展與職工個人職業(yè)生涯規(guī)劃有機結(jié)合,充分挖掘和發(fā)揮人才的最大潛能和創(chuàng)造性,共建企業(yè)與員工的“心理契約”。二是要逐步建立基于工作豐富化的一般人員崗位輪換制度。通過崗位輪換,可使職工獲得重新估價和修正自己的機會,在崗位輪換中不斷認(rèn)識自己,準(zhǔn)確定位自己在企業(yè)的發(fā)展空間,也會讓員工感受到領(lǐng)導(dǎo)是在有意識地全面培養(yǎng)自己,因此會在新的崗位上施展自己更大的才能。三是要建立注重激勵的利益協(xié)調(diào)機制,努力實現(xiàn)分配公平?？冃Ч芾淼哪康脑谟诩訌姕贤▍f(xié)調(diào),充分調(diào)動企業(yè)員工的工作主動性和自覺性,提高工作效率,進而提高組織效率。為此必須以效率優(yōu)先、兼顧公平為原則,建立全方位有效的績效管理體系。四是把促進人的全面發(fā)展作為工作目標(biāo),建立平等競爭、擇優(yōu)錄用、合理流動、選賢任能、能上能下的用人機制,努力做到“有利于物盡其用、有利于人盡其才、有利于結(jié)構(gòu)合理、有利于整體利益”,全面促進員工正確對待自我價值體系與組織系統(tǒng)目標(biāo)之間的有機聯(lián)系和激發(fā)職工的動力。

四、員工管理過程中應(yīng)掌握和熟練應(yīng)用的十個技巧

1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備不斷更新觀念的能力

把管理職務(wù)當(dāng)作官和權(quán)的集合體,把員工當(dāng)成隨意擺布的工具,這種傳統(tǒng)的管理作風(fēng)應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)代企業(yè)管理中予以剔除。堅持“以人為本”管理理念,遵循擇優(yōu)錄用、雙向選擇的原則,逐步合理地設(shè)計和實施尊重和認(rèn)可員工自我價值,充分掌握員工的需求層次,有效調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,促進企業(yè)更好地發(fā)展員工管理體系。人才是企業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵,將人作為企業(yè)管理的重要因素,并將這種理念貫穿于企業(yè)的各項規(guī)章制度、管理方式、績效管理等各項工作中,是企業(yè)競爭的關(guān)鍵與根本。

2.為員工設(shè)計一個“跳一跳”才可以實現(xiàn)的績效目標(biāo)

留住人才的關(guān)鍵是設(shè)計一個員工跳一跳才可以實現(xiàn)的績效目標(biāo),為他們提供新的成功的機會,人人都期望獲勝,熱愛挑戰(zhàn)是優(yōu)秀員工的品質(zhì),如果企業(yè)能不斷提出更高的目標(biāo),他們就會留下來。管理者確立績效管理目標(biāo)時,首先從提升各級管理者的管理水平入手,理順企業(yè)的管理流程和規(guī)范管理手段,其次從提高員工的工作效率入手,結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、改革發(fā)展目標(biāo)和任務(wù),層層分解落實情況,創(chuàng)造并設(shè)計一些挑戰(zhàn)機會以刺激員工追求更高的業(yè)績,并通過不斷優(yōu)化,改進工作方式,提升企業(yè)效率和效能,再次科學(xué)規(guī)劃員工的職業(yè)設(shè)計,將員工個人職業(yè)生涯與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)緊密結(jié)合,從而實現(xiàn)員工和企業(yè)的共同發(fā)展與進步。

3.加強管理者和員工的雙向溝通

在實現(xiàn)企業(yè)績效目標(biāo)的過程中,有些企業(yè)績效考核的公開及透明方面做得不夠,主要體現(xiàn)在考核時管理者和員工沒有保持雙向溝通,企業(yè)管理者無法將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和行為要求傳遞給員工,員工對自身的工作業(yè)績及工作表現(xiàn)與企業(yè)期望結(jié)果之間的吻合度無從知曉,績效考核的激勵和戰(zhàn)略導(dǎo)向作用得不到有效發(fā)揮。因此,管理者和員工之間需要經(jīng)常交流、溝通,集思廣益、凝聚共識,提出解決問題的思路和辦法。

4.明確目標(biāo)強化授權(quán)與執(zhí)行

一旦工作目標(biāo)設(shè)定,就不應(yīng)受人為干擾而偏離,而應(yīng)在前行中不斷糾偏。企業(yè)如果沒有授權(quán)與執(zhí)行制衡機制,必然導(dǎo)致經(jīng)營者行為自由散漫、思維扭曲。授權(quán)的本質(zhì)就是信任與誠信、責(zé)任與承擔(dān),就是管理者可控下給員工較大的自由和空間發(fā)展自己的事業(yè),同時員工要善于培育自我價值,加強自我決策。企業(yè)管理者應(yīng)當(dāng)扮演支持者和教練的角色,與員工一起規(guī)劃持續(xù)的愿景和挑戰(zhàn),將愿景與組織的每一層面聯(lián)系,使遠(yuǎn)景成為動態(tài)管理,不斷的開放與信任、指導(dǎo)與控制。

5.輔導(dǎo)和引導(dǎo)員工開發(fā)職業(yè)生涯通道

每一個企業(yè)員工都會為自己設(shè)定一個基于理想或顯幼稚的發(fā)展目標(biāo),往往這個目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)關(guān)聯(lián)度低而使員工發(fā)展偏離方向,并逐漸喪失信心。因此,企業(yè)必須充分了解員工當(dāng)前思想狀況及承受能力,加強員工績效指標(biāo)或目標(biāo)制定的參與度,提高有利于個人素質(zhì)和職業(yè)生涯的發(fā)展等潛在效應(yīng)的認(rèn)識。將績效評價結(jié)果與員工工資收入和崗位調(diào)整、員工職業(yè)生涯發(fā)展通道等多個方面建立關(guān)聯(lián)聯(lián)系,為每一位員工設(shè)定一個適應(yīng)于員工的發(fā)展計劃和職業(yè)發(fā)展目標(biāo),并有力創(chuàng)造全面發(fā)展的條件和平臺。通過有效的績效溝通,管理者要全過程的關(guān)心和呵護員工為實現(xiàn)這一目標(biāo)而努力。

6.讓員工參與到實現(xiàn)目標(biāo)過程 的每一個細(xì)節(jié)績效管理是將團隊和員工的努力與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相聯(lián)系,并運用有效計劃、組織、協(xié)調(diào)與控制等手段,通過提升組織和個人績效,實現(xiàn)企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)的過程。因此,企業(yè)要充分利用有效的培訓(xùn)資源、企業(yè)文化和心理疏導(dǎo)等工作,做好員工觀念的轉(zhuǎn)變,形成一個人人關(guān)心績效、人人重視績效的良好考核環(huán)境,使企業(yè)和員工實現(xiàn)雙贏和諧發(fā)展。

7.讓員工看到管理者踐行承諾

管理者不應(yīng)忽視整體目標(biāo)而輕言承諾,但應(yīng)牢記在員工面前的承諾,作為企業(yè)管理者,其每一個行為細(xì)節(jié)和決定都有可能對企業(yè)員工產(chǎn)生重大影響。企業(yè)員工也真正希望領(lǐng)導(dǎo)做到“一諾千金”,作為企業(yè)管理者想要贏得卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力和駕馭能力,必須為自己所說的每句話負(fù)責(zé),做到言必行、行必果。如果確有客觀原因而改變,就必須向員工闡明解釋,否則就會失去公信力,失去員工對你的信任與忠誠。

8.理解信任、支持鼓勵、做下屬堅強的后盾

員工的意見和建議,對于管理者做出正確的決策具有相當(dāng)重要的意義。所以,管理者善待員工的建議和意見,尊重員工的想法和方案,這樣會創(chuàng)造一種相互理解、相互信任,互相支持、互相鼓勵的積極向上的發(fā)展氛圍。

管理者擔(dān)任三種角色:后盾、導(dǎo)航員和階梯,使員工獲得穩(wěn)定感和成就感,工作開展沒有后顧之憂,能放開手腳,開拓進取,困難也就迎刃而解。這樣,不但管理者的威信提高了,團隊的戰(zhàn)斗力也得到加強,業(yè)務(wù)開展自然水到渠成。

9.允許員工工作中的失敗

工作中遭遇挫折和失敗并不可怕,常言道“失敗是成功之母”。對于失敗,無論誰都很難過,作為管理者最重要的是積極幫助員工從失敗中盡快走出來,而不是一味的埋怨與批評,通過總結(jié)與引導(dǎo)給予有益嘗試的信任和支持,鼓勵員工繼續(xù)學(xué)習(xí),共同查找失敗原因,分析問題所在,探討解決方案,促使員工新的嘗試,幫助企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新。

10.講原則、有責(zé)任、規(guī)范制度

篇2

心理學(xué)研究表明， 人在內(nèi)心深處都有一種渴望得到別人尊重的愿望。傾聽是一項技巧， 是一種修養(yǎng)， 甚至是一門藝術(shù)。學(xué)會傾聽?wèi)?yīng)該成為每個校長的一種責(zé)任、一種追求、一種職業(yè)自覺， 傾聽也是校長必不可缺的素質(zhì)之一。懂得傾聽， 不僅是關(guān)愛、理解、尊重， 更是調(diào)節(jié)校長和教師關(guān)系的劑。很多校長都不乏這樣的經(jīng)歷， 有的教師憤憤不平地找你評理， 你不需要跟他講理， 只需認(rèn)真地聽他傾訴， 讓他把情緒宣泄出來， 表達(dá)他的不滿。當(dāng)他傾訴完時， 心情就會平靜許多，然后， 你也許不用作任何決定， 問題很可能就解決了。我剛到一所學(xué)校擔(dān)任校長的時候， 有不少教師找我反映問題， 因為我對學(xué)校的實際情況了解太少， 很難告訴他們應(yīng)該怎么辦。盡管如此， 我巧妙地運用了傾聽的技巧， 不論教師反映什么問題，我總是問他們： “你認(rèn)為該怎么辦呢？ ”于是他們會提出各種方法， 在仔細(xì)地傾聽他們的談話中， 我了解到很多情況， 然后就可以幫助他們作出正確的選擇， 最后他們總是滿意地離去， 心里還想著這位剛上任的校長真是了不起呢！事實表明， 掌握傾聽的技巧， 有時比多說更為重要。做個好聽眾、注意傾聽， 這是一門藝術(shù)。實際上， 善于傾聽還有兩大好處： 傾聽讓人感覺你很謙虛； 傾聽你會了解更多的細(xì)節(jié)。但傾聽不是一般地“聽”， 而是用心去“聽”， 這是一個優(yōu)秀傾聽者的典型特征。傾聽者要善于在講話者的信息中尋找感興趣的部分， 從中獲取有用的信息。傾聽者不要急于作出判斷， 而是感覺對方的情感。設(shè)身處地看待事物， 總結(jié)已經(jīng)傳遞的信息， 權(quán)衡所聽到的話， 有意識地注意非語言線索， 詢問而不是質(zhì)疑講話者。在傾聽過程中要帶著理解和尊重， 并注入感情。

二、講究說話的語言藝術(shù)

（一）真誠

古人說：”精誠所至， 金石為開?！霸谟^看影視、戲劇節(jié)目或者是閱讀文學(xué)作品的時候， 之所以能夠被里面的語言和情節(jié)所感動， 多是因為真誠。如果沒有生活， 胡編亂造， 可能就不會吸引人。校長在和教師交談中不能拿架子、耍官腔， 要有真實的情感和誠懇的態(tài)度， 這樣才能使人相信， 只有使人相信， 才能達(dá)到預(yù)期的效果。真誠， 需要莊重而不能輕浮， 要認(rèn)真負(fù)責(zé)而不能信口開河。有些校長為了使人相信， 往往把話說得過了頭， 甚至采取發(fā)誓、賭咒的方式以表示自己的真誠， 這是不可取的。過了頭的“真誠”， 往往起到的是反作用。

（二）慎重

一是不能輕易許諾。不能輕易向教師許諾一些不該許諾的東西。談天說地可以輕松愉快， 談到關(guān)鍵問題時一定要慎之又慎。盡管可以用輕松的語言來討論， 但表態(tài)時不能馬虎。如果在關(guān)鍵問題上輕易作出了承諾， 事后又不能落實， 就會在教師心目中形成信用缺失的不良印象。二是不要輕易拒絕。交談中教師往往會提出這樣那樣的要求或條件， 其中有些交叉的利益關(guān)系一時難以消化和理順。為了給自己留下一個考慮的空間， 一般不要一口回絕， 這樣既能夠顯示對對方的重視， 也能利用時間爭取主動。三是不能把話說絕， 要給自己留下退路或者回旋的余地。

（三）巧妙

這個巧妙不是輕浮的花言巧語， 而是莊重的語言技巧。巧在語言上表現(xiàn)在多個方面； 一是能巧妙地打開對話的大門， 讓對方愿意和你交流； 二是能巧妙地接受和拒絕對方的意見， 不論是接受或拒絕， 對方都能認(rèn)為是通情達(dá)理的； 三是通過巧妙的語言化解雙方的分歧。

（四）和氣

說話和氣， 是人的一種美德， 直接體現(xiàn)著一個人的良好素養(yǎng)， 是人際交往和情感交流的“門票”， 是打開事業(yè)成功大門的“金鑰匙”。但和氣不是客氣， 而是要和藹， 和藹才能可親。語言不僅是一門學(xué)問， 也是一門綜合性的藝術(shù)。如果掌握了這門藝術(shù)， 說不定這張“好嘴”真能起到“好胳膊好腿”都起不到的作用。

篇3

3、煩了睡一覺。雖然憂郁和睡眠之間的關(guān)系仍需進一步探討，但專家指出，只要保持充足而有規(guī)律的睡眠，就有一定的改善情緒作用。

4、臥室有陽光。早晨的陽光對人體健康最有益，醒來時臥室充滿陽光，會讓你一整天都感到高興。

5、與寵物一起玩。撫摸愛寵，與寵物一起玩，人體就會釋放出感覺良好的激素，同時降低緊張激素。

6、保持微笑。對于同一件事情，經(jīng)常微笑的人會看到它有趣的一面，經(jīng)常緊皺眉頭的人則會看到它讓人煩惱的一面。

7、寫日記或畫畫。不管是寫日記還是唱歌、畫畫，這些和藝術(shù)有關(guān)的行為都更有利于轉(zhuǎn)移注意力，釋放消極情緒。

8、運動30分鐘。當(dāng)人情緒低落時，可能不想做任何事情。這時最好的方法是出去跑步，心情很快會好起來。

篇4

現(xiàn)在常常聽到老師們感慨“如今的學(xué)生真難教”，我曾經(jīng)對這種現(xiàn)象采取了較強硬的措施，如罰站、抄課本、晚放學(xué)等等，但發(fā)現(xiàn)只會引發(fā)更大的抵觸情緒，拉大與學(xué)生心靈的距離，結(jié)果收效甚微。后來總結(jié)出，班主任進行發(fā)自內(nèi)心的情感交流是班級教育工作的有利武器：一定要多在學(xué)生需要獲得幫助時伸出溫暖之手，發(fā)現(xiàn)有困難的同學(xué)，有厭學(xué)情緒的同學(xué)，不按時完成家庭作業(yè)的同學(xué)，無學(xué)習(xí)積極性的同學(xué)，要多花點時間關(guān)注、督促、鼓勵孩子們，多與其父母交流他們的近況，讓該生知道老師是真誠地關(guān)愛他而不是冷落他，使孩子心靈真正觸動。才能使他們的成績有所提高。

2 制定班級目標(biāo)，進行常規(guī)訓(xùn)練

有目標(biāo)才有動力。每學(xué)期初，我都要根據(jù)學(xué)校工作安排和本班實際情況擬定班級奮斗的目標(biāo)。避免盲目、低效地學(xué)習(xí)和生活，從而增強班集體的凝聚力和動力。我知道，目標(biāo)的制定不是目的，如何通過努力去實現(xiàn)目標(biāo)，提高學(xué)生的素質(zhì)才是目的。因此，我在制定目標(biāo)時，注意了學(xué)生的知識能力與發(fā)展能力，將近期目標(biāo)與學(xué)期目標(biāo)很好的結(jié)合起來，不能好高騖遠(yuǎn)，以免喪失孩子的信心。

良好的常規(guī)是進行正常的學(xué)習(xí)和生活的保障，一個學(xué)生調(diào)皮搗蛋、不合常規(guī)的舉動往往會使一堂好課留下遺憾，使整個集體活動宣告失敗，甚至使全班努力爭取的榮譽付諸東流，直接影響到班集體的利益。因此，在班級管理中，我會扎實有效地對學(xué)生進行常規(guī)訓(xùn)練。訓(xùn)練的內(nèi)容包括《小學(xué)生守則》和《小學(xué)生日常行為規(guī)范》要求的常規(guī)、課堂常規(guī)、集會和出操常規(guī)、衛(wèi)生常規(guī)、勞動常規(guī)以及路隊常規(guī)等許多方面。務(wù)必使每個學(xué)生具有集體主義的思想，具有自我約束的能力，保證整個班級保持“活潑有序，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實”的良好班風(fēng)班貌。

3 樹立榜樣，調(diào)動學(xué)生的競爭意識

每個班內(nèi)總有一部分做事認(rèn)真，學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)生。我在班級管理中，充分運用這些做事認(rèn)真和學(xué)習(xí)優(yōu)異的學(xué)生，將他們樹立成其他學(xué)生的榜樣，要求其他學(xué)生在做事和學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)他們，有了這些身邊的“參照物”，學(xué)生在平時的生活和學(xué)習(xí)中就有了一種有形的行動準(zhǔn)則和學(xué)習(xí)動力，使班級形成了一種凝聚力和向上力。同時，我利用班會和語文課堂，經(jīng)常向同學(xué)們介紹古今中外一些成功者勵志勤學(xué)、自強不息的人生經(jīng)歷，鼓勵學(xué)生認(rèn)真學(xué)習(xí)，爭取后來居上。競爭是一股巨大的、潛在的、其它任何外力都不可能達(dá)到或代替的動力。在班內(nèi)，無論是優(yōu)秀生、中等生，還是學(xué)困生，我都會想盡辦法激起他們的競爭意識，在班內(nèi)掀起一種激烈、持久、友好、互助的競爭活動，爭取使所有學(xué)生取得共同的、更大的進步。比如，我在班內(nèi)設(shè)立了“學(xué)習(xí)之星”、“文明之星”、“勞動之星”、“紀(jì)律之星”、“衛(wèi)生之星”、“進步之星”，每周都要在班會上評選這些“星”，促進學(xué)生的競爭意識。

班級管理是學(xué)校管理的一部分，班級是否進步，是否存在問題，就要看是否與學(xué)校的管理一致。因此，我在管理班級的時候，很注重與其他班級進行對比，為了能使自己的班級管理更出色，我經(jīng)常會激發(fā)本班學(xué)生與外班學(xué)生的競爭意識。從集體活動的表現(xiàn)、班級榮譽的爭取、留給老師的印象以及個人獲獎情況等多個方面激發(fā)全班由整體到個人、與外班的競爭意識，我覺得這也是一種集體主義精神的培養(yǎng)。

篇5

一、嚴(yán)以律己

班主任是班級管理的領(lǐng)導(dǎo)者、組織者和管理者，是學(xué)生心目中的榜樣，對創(chuàng)設(shè)良好的班集體，全面提高學(xué)生素質(zhì)，陶冶學(xué)生情操，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才，具有舉足輕重的地位和作用。在學(xué)校里，班主任接觸學(xué)生的時間最長，對學(xué)生的影響最大，在學(xué)生面前就是一面鏡子、一本書。因此，規(guī)范學(xué)生的行為，首先要規(guī)范自己的行為；提高學(xué)生的素質(zhì)，首先要提高自身的素質(zhì)。在教育工作中，真正做到為人師表，率先垂范。作為一名班主任，在工作實踐中，要求學(xué)生做到的，我首先帶頭做到。教育學(xué)生講文明懂禮貌，我首先做到尊重每一位學(xué)生，從不挖苦諷刺他們；教育學(xué)生熱愛勞動，每次大掃除時我?guī)ь^和學(xué)生一起干；教育學(xué)生搞好團結(jié)，我做到與同事和睦相處，成為學(xué)生的良師益友；在學(xué)習(xí)上，要求學(xué)生字跡工整，板書時我做到書寫規(guī)范。這樣，教師的一言一行成為無聲的教育，與此同時在學(xué)生的面前樹立了自己的威信，管理起班級來則得心應(yīng)手。

二、熱愛學(xué)生

愛，是教師職業(yè)道德的核心，工作中，我努力做到于細(xì)微處見真情，真誠地關(guān)心孩子，熱心地幫助孩子，把自己的愛撒向每一位學(xué)生。我們班有一個叫宋欣岳的男生，視力很不好，聽講不認(rèn)真，作業(yè)很潦草，甚至不能完成，成績可想而知。據(jù)了解得知，這位同學(xué)是低齡，也有視力的影響，成績遲遲落后，家長也對他無可奈何。見此狀況，我真是焦急萬分，心想：我不能讓這位同學(xué)掉隊。我利用課下找他聊天，建立他學(xué)習(xí)的信心，并利用課余時間幫他補習(xí)，有時為了一個問題不知講解多少遍，止到他聽懂為止。從不對他大發(fā)雷霆，當(dāng)他有一點點的進步時，我就會及時地表揚他、鼓勵他。我的愛心，打動了孩子們，孩子們也紛紛行動起來，主動地全心全意地幫助他。從此，他的字也寫得漂亮了，學(xué)習(xí)積極性提高了很多，能獨立自主地完成作業(yè)了，上次英語考試成績還考了九十分呢?？梢?，“愛是教育的劑”，愛是溝通教師與學(xué)生情感的紐帶。更重要的是，“師愛”如無聲的春雨在不知不覺中滋潤著孩子們的心靈，實現(xiàn)了愛的遷移，教會了孩子們?nèi)绾螑蹌e人。

三、嚴(yán)而有度

篇6

Ask Questions and Repeat the Other Person’s Words

問問題并重復(fù)他人的話

Let’s face it. We’ve all drifted off or misheard the other person when someone else was talking. Asking questions and repeating the other person’s last few words shows you’re interested in what they say， keeps you on your toes， and helps clarify points that could be misunderstood.

讓我們面對現(xiàn)實吧。當(dāng)別人在說話時，我們都會走神或聽錯話。問問題并重復(fù)別人最后說的幾句話表明你對他們說的話感興趣，幫你保持警覺，并有助于澄清容易誤解的地方。

Tell a Story

講故事

Stories are powerful. They activate our brains， make presentations suck less， make us more persuasive， and can even help us ace interviews. Learn the secrets of becoming a phenomenal storyteller with these rules from Pixar or by simply using the word “but” more to structure your narrative. Everyone’s got at least one great story in them.

故事的力量是很強大的。它們能激活我們的大腦，讓我們的演講不會太差，讓我們更有說服力，甚至能幫助我們在面試中脫穎而出。從皮克斯公司那里學(xué)習(xí)能把故事講得精彩奧妙，或簡單地用“但是”來調(diào)整你的敘述結(jié)構(gòu)。每個人心中都至少有一個非常棒的故事。

Watch Your Body Language

注意自己的身體語言

You tell your partner you’re open to discussion but your arms are crossed； say you’re listening but haven’t looked up from your phone yet. Our non-verbal and non-written cues often reveal more than we think they do. Whether it’s how you make eye contact or how you hold yourself during a video interview， don’t forget that you’re constantly communicating even though you’re not saying a word. One strange way to tap into your body for better communication？ Think about your toes. Or adopt a power pose if you need to boost your confidence before a big talk. Or learn how to read other people’s body language so you can respond appropriately.

你告訴你的搭檔你愿意討論，但是你的胳膊卻交叉在一起；你說你在聽，但是卻一直在低頭看手機。我們的非語言和非文字的線索往往比想象中泄露的信息還要多。無論是你怎樣進行眼神交流，還是你怎樣在視頻采訪中控制自己，都不要忘了即便你一言不發(fā)，也是在不斷地交流。想不想知道一種用身體來更好交流的奇怪方式？想想你的腳趾頭吧?；蛘咴谶M行一次重要談話前，采用能提升自信的姿勢，或者學(xué)習(xí)一下如何讀懂他人的身體語言，這樣你就能恰當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)了。

Tailor Your Message

to Your Audience

為你的聽眾量身定做消息

The best communicators adjust how they talk based on whom they’re speaking to； you’d probably use a different style of communication with co-workers or your boss compared to when you’re speaking with your significant other， kids， or elders. Always try to keep the other person’s perspective in mind when you try to get your message across.

最好的交流者根據(jù)談話的對象調(diào)整談話的方式；與和你的愛人、孩子或老人的交流方式相比，你很可能用一種不同的方式與你的同事或老板交流。當(dāng)你試著表達(dá)自己的信息時，一定要把別人的視角記在心里。

Get Rid of Unnecessary Conversation Fillers

去除不必要的會話用語

Um’s and ah’s do little to improve your speech or everyday conversations. Cut them out to be more persuasive and feel or appear more confident. One way is to start keeping track of when you say words like “um” or “l(fā)ike”. You could also try taking your hands out of your pockets or simply relaxing and pausing before you speak. Those silences seem more awkward to you than they do to others.

“嗯”“啊”τ詬納頗愕難萁不蠣刻斕奶富襖此底饔貌淮蟆0閹們?nèi)サ魜碜兊酶姓f服力，讓你感覺或看起來更加自信。一種方式是開始觀察自己說“嗯”或“啊”的時刻。你也可以試著把你的手從口袋里拿出來，或者在說話前簡單地放松和暫停一下。在那些沉默的時刻，你其實比他們更尷尬。

Have a Script for Small Talk and Other Occasions

為閑聊和其他對話提前想好內(nèi)容

Small talk is an art that not many people have mastered. For the inevitable， awkward silences with people you hardly know， it helps to have a plan. The FORD （family， occupation， recreation， dreams） method might help you come up with topics to discuss， and you can also turn small talk into conversation by sharing information that could help you and the other person find common ground. All that small talk could make you happier in the long run.

閑聊是一種藝術(shù)，掌握它的人不多。對于和那些你基本上不認(rèn)識的人在一起時不可避免的、尷尬的沉默時刻，提前做個計劃很有幫助。FORD（家庭、職業(yè)、娛樂、夢想）方法能幫你想出討論的話題，你也可以通過和別人分享有助于你和其他人找到共同話題的信息，來把閑聊轉(zhuǎn)為會話。從長遠(yuǎn)的角度上來看，所有的閑聊都會讓你更加開心。

Put away the Distractions

去除干擾

It’s pretty rude to use your phone while someone’s talking to you or you're supposed to be hanging out with them. Maybe we can’t get rid of all our distractions or put away technology completely， but just taking the time to look up could also vastly improve our communication with each other.

當(dāng)別人和你說話或者你該和別人一起玩時，你在那里玩手機是非常不禮貌的行為。也許我們無法去除所有的干擾，或者完全收起科技產(chǎn)品，但是僅僅拿出時間抬頭看看也會極大地改善彼此間的交流。

Develop Empathy

培養(yǎng)共鳴

Communication is a two-way street. If you practice taking the opposing viewpoint， you can reduce the difficulty and anxiety that sometimes arises when trying to truly communicate with others. Developing empathy helps you better understand even the unspoken parts of your communication with others， and helps you respond more effectively.

交流是雙向的。如果你練習(xí)從相反的觀點看問題，那么當(dāng)你試著和別人真誠交流時，你就會減少有時會產(chǎn)生的困難或焦慮。培養(yǎng)共鳴幫助你更好地理解你和別人交流時甚至是非語言的部分，并幫助你更有效地回應(yīng)。

Be Brief Yet Specific

要簡明而具體

There’s actually a BRIEF acronym―Background， Reason， Information， End， Follow-up―which can help you keep your emails short without leaving anything out. It’s a good policy for both written and verbal communication. Clear and concise are two of the 7 Cs of communication， along with concrete， correct， coherent， complete， and courteous.

實際上有一個縮寫B(tài)RIEF―Background （背景）、Reason （原因）、Information （信息）、End（結(jié)尾）、Follow-up （后續(xù)內(nèi)容）――能幫助你讓你的電子郵件簡明而不遺漏信息。無論是書面交流還是口頭交流，這都是一個不錯的策略。Clear （清晰）和concise （簡明）是交流的7個C中的2個，其他5個分別是：concrete （具體）、correct （準(zhǔn)確）、coherent （連貫）、complete （完整）和courteous （客氣）。

Listen， Really Listen

篇7

在班級管理中巧用一些教育小故事，可以避免班主任呆板的說教和主觀偏見，讓學(xué)生學(xué)會思考和反思。自我教育才是真正有效的教育，學(xué)生的成長如果失去自我教育，必將失去成長的自身動力。

對學(xué)生的“早戀”問題班主任往往很頭痛。老師們想了很多辦法“搞破壞”，往往效果不佳。不經(jīng)意間看到一個小故事，使我茅塞頓開。一位漂亮可愛的中國小女孩隨父母來到美國，進入一所學(xué)校讀書。有一次，老師要大家說出自己最愛的人，班上一名美國男孩非常勇敢地對老師說，“我愛中國小女孩”。老師表揚他很勇敢。小女孩回家卻像受到了天大的侮辱，大罵小男孩流氓、?；氐郊依?，小女孩的父母三令五申，不許再和男孩說話，否則就是壞孩子。男孩回到家，把事情告訴媽媽，媽媽說：“你喜歡一個女孩很好啊，可是，你怎樣才能讓人家喜歡你并且嫁給你呢？你要做成績最好的學(xué)生，品行最好的男孩，上最好的大學(xué)，做出更多的成績，讓她過上最好的生活?！倍旰?，小男孩成為美國哈佛大學(xué)的經(jīng)濟博士，中國小女孩卻碌碌無為。班會上，我把故事講給學(xué)生聽，在對故事情節(jié)表現(xiàn)出極大興趣的同時，看得出，學(xué)生們對我的態(tài)度轉(zhuǎn)變表示驚喜，開始敞開心扉，異性之間的交往也變得公開，大方起來，團結(jié)，進取，健康的優(yōu)良班風(fēng)自然形成。

我常遇到學(xué)生因癡迷于電腦游戲而忘了自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)。針對這種情況，我給學(xué)生講了這樣一個故事：有三只獵狗追一只土撥鼠，土撥鼠鉆進了一個樹洞，可不一會兒，從樹洞里鉆出了一只白色的兔子，兔子飛快的向前奔跑。三只獵狗圍追堵截，兔子急了，爬上了另一棵大樹，倉惶中沒有站穩(wěn)，一下子掉了下來，砸暈了正仰頭看的三只獵狗，兔子乘機逃跑了。故事講完后，我問學(xué)生，這個故事有問題嗎？學(xué)生回答：兔子不會爬樹，一只兔子不可能同時砸暈三只獵狗，直到學(xué)生找不出問題了，我才說：可是還有一個問題，你們都沒有提到，土撥鼠哪去了？趁學(xué)生思考之際，我由此引發(fā)話題教育學(xué)生：土撥鼠是獵狗追求的目標(biāo)，可是由于兔子的出現(xiàn)，獵狗改變了目標(biāo)，我們的思維也在不知不覺中打了差，土撥鼠竟在我們頭腦中消失了。在追求人生目標(biāo)中，有時會被風(fēng)光迷住，有時會被細(xì)節(jié)末節(jié)打斷，有時會被一些瑣事分分散精力，在中途停頓下來，迷失了方向，走上了歧途，忘記了最初追求的目標(biāo)。同學(xué)們，人生的路很長很長，既有奇花異草的誘惑，又有奇峰峻嶺的阻擋，你一定要常常提醒自己土撥鼠哪去了，不要忘記你最初追求的人生目標(biāo)。

總之，班主任只要不時時機地運用一些小故事來教育和引導(dǎo)學(xué)生，就可以為學(xué)生提供一個思考和反思的機會，就能觸動學(xué)生內(nèi)心世界，帶給學(xué)生思想的沖撞，和心靈的交融。學(xué)會發(fā)現(xiàn)自己的不足，激發(fā)起追求人生目標(biāo)的決心和信心。

（作者單位系山東省高密市夏莊鎮(zhèn)官莊中學(xué)）

篇8

營銷渠道是產(chǎn)品從生產(chǎn)者傳到消費者手中所經(jīng)過的通道，是整個營銷系統(tǒng)的重要組成部分。越來越多的企業(yè)認(rèn)識到，由于市場的瞬息萬變，產(chǎn)品如何能在最短時間內(nèi)送至市場一線，呈現(xiàn)在目標(biāo)消費者面前，已成為營銷能否成功的關(guān)鍵因素。當(dāng)前，一方面是企業(yè)越來越重視渠道建設(shè)，能夠具有覆蓋和控制整個目標(biāo)市場的營銷網(wǎng)絡(luò)，及保證該營銷網(wǎng)絡(luò)有效運轉(zhuǎn)的營銷管理體制，已成為企業(yè)最寶貴、最重要的資本；另一方面是企業(yè)被渠道管理上普遍存在問題所困擾。渠道管理對中小企業(yè)來說，更困難更重要。

一、中小企業(yè)營銷渠道模式的選擇

企業(yè)在選擇或創(chuàng)建營銷渠道時，有兩種模式一種是拉力型渠道模式，另一種是推力型渠道模式。拉力型渠道模式，渠道信息傳播扁平化，渠道短，依靠消費者的需求和忠誠來拉動渠道。這樣在與經(jīng)銷商較量中能掌握主動。推力型渠道模式，利用經(jīng)銷商對市場網(wǎng)絡(luò)控制的優(yōu)勢，借傳統(tǒng)渠道的推力將企業(yè)的產(chǎn)品和品牌與消費者“連接”起來，從而實現(xiàn)產(chǎn)品銷量的提升和品牌的建立。其特點是通過經(jīng)銷商推動產(chǎn)品的流轉(zhuǎn)。

我們知道傳統(tǒng)的營銷渠道結(jié)構(gòu)呈金字塔式結(jié)構(gòu)，廠家難以有效地控制銷售渠道，單項式、多層次的流通使得信息不能準(zhǔn)確、及時反饋，廠家的銷售政策不能得到有效的執(zhí)行落實。因而，許多企業(yè)正將銷售渠道改為扁平化的結(jié)構(gòu)。

但拉力型渠道模式在較短的時間里要傳達(dá)給消費者關(guān)于產(chǎn)品和品牌充分的信息，促進消費者充分的調(diào)查和論證，深刻認(rèn)識市場，減少風(fēng)險。要達(dá)到這個目標(biāo)，首先需要大量的資金和物力來支撐終端的運作；其次要有豐富的營銷經(jīng)驗，能熟練的運用成熟的營銷工具；最后還要有一支高素質(zhì)的管理隊伍。

可見并不是每一個企業(yè)都具備這樣的條件的，所以對于大多數(shù)企業(yè)來說還是需要借助經(jīng)銷商的力量，才能完成產(chǎn)品的銷售。何況由于文化、產(chǎn)品特性等因素，某些企業(yè)必須使用傳統(tǒng)渠道。

二、企業(yè)營銷渠道管理中面對的問題

對于企業(yè)來說，并不是建立了渠道系統(tǒng)之后，就萬事大吉，無論渠道設(shè)計如何完善，由于人能力是有限的，在設(shè)計渠道時不可能把所有因素都考慮到；即使在設(shè)計時已考慮得相當(dāng)周全，但渠道的運行環(huán)境的動態(tài)性和變化性，因此會發(fā)生意想不到的事情，矛盾問題總是不可避免的。一般來說，營銷渠道問題主要有以下幾種：

1.縱向沖突問題

體現(xiàn)在同一營銷渠道上的前后環(huán)節(jié)之間的矛盾，包括制造商與經(jīng)銷商之間、經(jīng)銷商與零售商之間，甚至包括零售商與消費者之間的利益問題。由于企業(yè)普遍使用外部渠道，與自己的最終用戶很少直接接觸，不得不依賴外部分銷渠道來傳遞市場信息，使得企業(yè)過度仰仗經(jīng)銷商。經(jīng)銷商憑借自己所擁有的渠道資源的優(yōu)勢，向制造商討價還價，形成所謂的“大戶”稱霸問題。

2.橫向沖突問題

體現(xiàn)為同一營銷渠道某個環(huán)節(jié)上同類經(jīng)銷商之間的利益問題。在一個批發(fā)商那里采購商品的各零售商之間;同一連鎖店不同分店之間也可能由于商圈的重疊而引發(fā)問題。分銷商之間為了搶占市場而發(fā)生激烈競爭引發(fā)問題，主要表現(xiàn)為惡性的價格競爭和竄貨。惡性的價格競爭和竄貨是當(dāng)前企業(yè)營銷渠道中存在的一個普遍現(xiàn)象，不少經(jīng)銷商為了獲得非正常的利潤，蓄意向自己轄區(qū)以外的市場傾銷產(chǎn)品．這種行為其危害是嚴(yán)重的。降低營銷渠道的運行效率，造成市場價格混亂的局面，乃至?xí)?yán)重影響制造商的聲譽和市場前景。渠道受阻．經(jīng)銷商對所經(jīng)銷產(chǎn)品品牌喪失信心，甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)的營銷渠道網(wǎng)絡(luò)毀于一旦。

產(chǎn)生這些矛盾的原因：一是營銷渠道成員的經(jīng)營目標(biāo)不同。制造商希望獲得產(chǎn)品銷售的高速增長，形成良好的品牌優(yōu)勢，達(dá)到自己的營銷目標(biāo)，故在給經(jīng)銷商價格折讓時，希望經(jīng)銷商把這種折讓利益轉(zhuǎn)讓給消費者；而經(jīng)銷商則希望在協(xié)助產(chǎn)品銷售的過程中獲得盡可能高的利潤，故在獲得制造商的價格折讓后，希望把這種利益收歸已有。當(dāng)不同經(jīng)銷商經(jīng)營的商品差異很小時，降價傾銷和竄貨就成為必然。二是營銷渠道政策的認(rèn)識不一致，由于渠道成員的經(jīng)歷、地位及自身情況的不同，因此，在營銷活動中決定了其做出不同的決策。對同樣的渠道策略會做出不同的反應(yīng)，廠家與經(jīng)銷商對業(yè)務(wù)擴張的理解不統(tǒng)一，不能達(dá)成共識。三是期望過高。制造商在向市場推出某種新產(chǎn)品時，往往對市場前景很樂觀，把這種樂觀估計以及誘人的承諾傳達(dá)給經(jīng)銷商。制造商的承諾不能及時兌現(xiàn)，問題就會激烈地表現(xiàn)出來。

三、營銷渠道管理技巧

營銷渠道問題不可避免，也不能回避。企業(yè)如何解決這些問題呢？筆者認(rèn)為應(yīng)該在符合企業(yè)整體營銷目標(biāo)的情況下，考慮渠道的長度、寬度、深度和彈性因素之間的有機結(jié)合，設(shè)計渠道平衡體系。注重對渠道的完善和整合，這樣才能不使渠道的銷售動力一點點地喪失。

1.渠道構(gòu)建原則

在構(gòu)建渠道是企業(yè)要充分考慮產(chǎn)品因素、銷售區(qū)域的文化因素（某些地區(qū)對特定產(chǎn)品習(xí)慣通過多級渠道實現(xiàn)銷售）及自身對渠道的控管能力因素，經(jīng)銷商的能力和合作態(tài)度，來確定渠道的長寬及經(jīng)銷商的選擇。避免走入誤區(qū)。

2.利益沖突的解決

其實無論是制造商和經(jīng)銷商之間的矛盾沖突，還是經(jīng)銷商之間的矛盾沖突，歸結(jié)到底是不同主體的利益矛盾。

(1)合理設(shè)計基本利差，合理制定返利政策

沒有利誘就無法啟動渠道,基本利差的設(shè)計，是首要的一步?；纠畹脑O(shè)計首先要參考行業(yè)平均利差；其次要盡量減少價差層級，因為層級過多會使得層級利潤減少，誘因乏力，渠道商推銷積極性不高；并且層級過多，制造商不好控管。當(dāng)市場逐漸成長，從粗放走向集約化經(jīng)營的時候，會因為增加大量終端客戶，而需要更多的經(jīng)銷商。市場成長往往會引起渠道層級和中間商數(shù)目的增加，在管理幅度不變的情況下，對原有的價差體系就難以持續(xù)。

許多企業(yè)選擇銷售返利作為對經(jīng)銷商的激勵措施，累進式的銷售返利政策雖然能激勵客戶，激勵經(jīng)銷商擴大產(chǎn)品銷量，但也容易誤導(dǎo)經(jīng)銷商走入重銷量輕市場的誤區(qū)，對市場進行掠奪性開發(fā)。這個缺陷可以用過程返利來彌補，過程返利旨在引導(dǎo)經(jīng)銷商從單純做銷量轉(zhuǎn)向做市場。制造商不以單純的銷量作為計算返利的主要基數(shù)，而是將市場拓展與維護的基本動作細(xì)分，通過各項指標(biāo)量化后，與激勵制度掛鉤，對經(jīng)銷商的市場動作形成誘因，以使其在指標(biāo)的約束和引導(dǎo)下，扎扎實實的完成每項工作。

具體分二步：第一步是按銷量設(shè)定一個較低的固定基本返利率，作為維持經(jīng)銷商的正常經(jīng)營和發(fā)展的正常利潤。第二步是把區(qū)域市場的各種有關(guān)市場拓展的動作細(xì)分，按照經(jīng)銷商的不同的動作給予各自的獎勵。比如企業(yè)按照經(jīng)銷商的鋪市動作的俄執(zhí)行情況按鋪市率標(biāo)準(zhǔn)獎勵;對于經(jīng)銷商通路精耕和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況給予深度分銷以及客戶開發(fā)獎勵;按照經(jīng)銷商的賣場和零點陳列情況給予獎勵等。

這樣經(jīng)銷商在達(dá)到個人短期目標(biāo)(利潤賺了多少)的同時，企業(yè)的長遠(yuǎn)戰(zhàn)略目標(biāo)(市場的開拓和穩(wěn)步發(fā)展)隨之實現(xiàn)，通過細(xì)分的過程目標(biāo)，能在更大程度上在廠商之間形成行為動因上的協(xié)調(diào)一致，過程返利將大家的視線集中到市場上，雖然廠商難以在經(jīng)營理念上達(dá)到根本性的協(xié)同，但至少在行動上取得一致，畢竟大家一道為市場待發(fā)在同方向上發(fā)力。而且，這些細(xì)分的過程性指標(biāo)有利于調(diào)節(jié)市場發(fā)展的綜合平衡，制造商可以隨時根據(jù)市場上的盲區(qū)來調(diào)整指標(biāo)考核的內(nèi)容，從而達(dá)到引導(dǎo)和約束經(jīng)銷商的作用。

(2)合理設(shè)計運輸半徑

對于每種產(chǎn)品而言，它都有特定的運輸半徑，物流單位在超出這個半徑之外的地方進行物流配送是不經(jīng)濟的，運輸半徑的大小直接由這種產(chǎn)品的利潤空間決定的。如果兩個相鄰的經(jīng)銷商之間的距離正好是兩個半徑的距離，那么對經(jīng)銷商而言，在這種情況下，越區(qū)竄貨是沒利可圖的。

由此可見，制造商通過運輸半徑來防范竄貨有兩種方法：第一，在既有的運輸半徑條件下，在合理的地理位置上設(shè)置經(jīng)銷商；第二，通過合理設(shè)定返利政策來調(diào)整運輸半徑的大小。

企業(yè)在針對經(jīng)銷商配送的方面，可特別設(shè)定配送補貼政策，具體做法是：將經(jīng)銷商用于配送的費用部分從返利中扣除，另設(shè)賬戶，根據(jù)經(jīng)銷商實際配送發(fā)生的費用按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)給予補貼劃報銷，而且公司的補貼往往略高于實際發(fā)生的費用，這樣既體現(xiàn)“按勞分配，多勞多得”，經(jīng)銷商積極性很高，同時也鼓勵經(jīng)銷商走出門去，積極開發(fā)客戶，引導(dǎo)經(jīng)銷商從坐商向行商轉(zhuǎn)變。如果經(jīng)銷商私下竄貨，沒有了補貼，價格就難以降到可接受的程度，也為防止砸價行為把了一道關(guān)。

同時要關(guān)注嚴(yán)格劃分區(qū)域后，經(jīng)濟區(qū)域與行政區(qū)域不重疊引發(fā)的矛盾問題。

(3)協(xié)助經(jīng)銷商經(jīng)營，加強渠道控制

當(dāng)銷量返利和基本利差的實施不能完全解決渠道矛盾時，企業(yè)應(yīng)該采取多種促銷策略、協(xié)助經(jīng)銷商經(jīng)營，來加強營銷渠道的控制。比如對渠道商提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)，或幫助經(jīng)銷商進行改善獎勵的利益轉(zhuǎn)化為增加補貼和促銷支援的形式，在增加渠道流轉(zhuǎn)動力的同時，相當(dāng)于替經(jīng)銷商做主，將經(jīng)銷商自己本該投入到市場開發(fā)的費用，在企業(yè)的統(tǒng)一控制下投入到市場當(dāng)中，促進廠商形成市場行為一致性。

如果重新設(shè)計價差體系難度很大，企業(yè)就可以考慮向商派出駐地業(yè)務(wù)員，輔助其市場管理，一方面既是對經(jīng)銷商的市場成長的獎勵，另一方面駐地業(yè)務(wù)員是維護市場秩序的使者，不僅有助于企業(yè)營銷政策不折不扣地執(zhí)行，還可以有效就阿強對渠道中間商的監(jiān)督力量，有力于將竄貨、砸價等渠道問題防患于未然。

對渠道的控制還要注意對大宗客戶追蹤，只有他們掠奪性的大宗交易才會給市場帶來毀滅性的災(zāi)難。依據(jù)80/20法則，整個市場80%的銷量通常由20%的少量客戶完成的，營銷人員可定期拜訪，檢查庫存，并讓他們“少吃多餐”，以時時保持合理庫存，讓他們沒能力、也沒機會吃下經(jīng)銷商自己倉庫壓下的貨。營銷人員掌握了這樣的大宗客戶后，不僅可以有利于防止市場竄貨，還有利于全面了解和掌控市場。比如哪些客戶有潛力，哪些區(qū)域是空白，市場未來該怎么成長，可以說對區(qū)域情況了如指掌，對于客戶及經(jīng)銷商每期能做多大銷量，其預(yù)測也會八九不離十，不僅能制定合理的返利計劃和銷售計劃，還可以有條不紊、步步為營地執(zhí)行市場拓展計劃，穩(wěn)健的經(jīng)營風(fēng)格也有助于維護市場秩序。

3.加強品牌建設(shè)，保持渠道動力的持續(xù)性

渠道可以造就品牌的樹立，品牌也可以成就渠道的建設(shè)，兩者相互依存，相輔相成。在傳統(tǒng)渠道里，象“寶潔”的產(chǎn)品即使平進平出，大家也還是愿意賣它，什么原因？ 因為“寶潔”是品牌。品牌是一種承諾，使企業(yè)對產(chǎn)品對服務(wù)質(zhì)量的保證。

對企業(yè)而言，是先做渠道還是先做品牌呢？在市場開發(fā)初期，企業(yè)宜先建渠道后造品牌。從渠道入手，成本低，見效快，可以迅速形成銷量，可以說是一個理想的切入點。隨著市場的逐步走向成熟，企業(yè)此時在竭力維護渠道市場秩序的同時，加強品牌建設(shè)，包括產(chǎn)品的研發(fā)、品牌的升級與消費者加強溝通等，來彌補渠道推力的不足。

價差逐漸消失，意味著渠道沒有了分銷動力，通路難以回轉(zhuǎn)，企業(yè)如果不能及時給予通路流轉(zhuǎn)的動力，其結(jié)果必然導(dǎo)致品牌的沒落。當(dāng)渠道推力逐漸減少時，能形成渠道流轉(zhuǎn)的另一股力量就是品牌的拉力，品牌意味著許多忠誠客戶。品牌對渠道的作用顯示出來的，就算是渠道客戶沒錢賺（沒有超額利潤），有忠誠的消費者在拉動（渠道體系），也會將渠道支撐下去?？梢?，塑造品牌是獲取市場的必經(jīng)之路。

參考文獻：

[1](美)菲利普?科特勒:營銷管理(第十版)[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2001

篇9

“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。這兩句話告訴我們交往時要注意運用語言的藝術(shù)。語言藝術(shù)運用得好，就能優(yōu)化人際交往。相反。如果不注意語言藝術(shù)，往往在無意間就會產(chǎn)生矛盾。

（一）首先，稱呼得體

稱呼反映出人們之間心理關(guān)系的密切程度。恰當(dāng)?shù)皿w的稱呼，詩人能獲得一種心理滿足，使對方感到親切，交往便有了良好的心理氣氛；稱呼不得體，往往會引起對方的不快甚至憤怒，使交往受阻或中斷。

（二）其次，說話注意禮貌

（1）正確運用語言，表達(dá)清楚、生動、準(zhǔn)確、有感染力、邏輯性強，少用土語和方言，切記平平淡淡，濫用辭藻、含含糊糊、干巴枯燥。

（2）語言、語調(diào)、語速要恰當(dāng)，要根據(jù)談話的內(nèi)容和場合，采取相應(yīng)的語音、語調(diào)和語速。

（3）講玩笑要注意對象、場合、分寸，以免笑話講得不得體，傷害他人的自尊心。

（4）適度地贊美對方：每個人都希望別人贊美自己的優(yōu)點。如果我們能夠發(fā)掘?qū)Ψ降膬?yōu)點，進行贊美，他會很樂意與你多交往，真誠的贊美往往能獲得出乎意料的效果。

（5）避免爭論：青年大學(xué)生喜歡爭論，但爭論往往是在乎不服輸、面紅耳赤、不愉快；這對人際關(guān)系的影響是顯而易見的。

（三）最后，學(xué)會交談藝術(shù)

交談是人類語言表達(dá)活動中一種最基本、最常用的方式。它是人際交往的重要方式，它可以溝通信息，聯(lián)絡(luò)感情，以至達(dá)到解決問題的目的。交談對話的主要方式有：

（1）商討式交談。在一般的人際交往中，主體常常通過與交往對象的相互討論，共同協(xié)商，以求得在某些問題的一致意見，達(dá)成某種程度的合作與協(xié)議。

（2）說服式交談。人際交往中的說服式交談對話，是交往的一方完成就某個（或某些）問題對另一方進行勸阻與說服。

（3）靜聽式交談。這類交談對話有時是在上級對下級征求意見時發(fā)生，目的是傾聽下級對某些問題的反應(yīng)。在一般的人際交往中，表現(xiàn)在對話的一方把握不住對方的思路，通過靜聽爭取時間，理清頭緒，變被動交談為主動交談。完成這類交談對話，要注意傾聽，情緒要和對方的情緒保持和諧，特別要注意不要曲解人意。

（4）閑談式交談。這是交往中常見的交談對話方式。它沒有什么明確的宗旨和專一的目的。如散步中的交談對話，探親訪友中的交談對話和鄰里聊天等等。這類交談對話具有隨意性和廣泛性的特別，騎著聯(lián)絡(luò)感情的作用。這種交談，應(yīng)該平等相誠以待，交談對話要健康，不可違反原則地亂講。

在人際交往中有些不好的交談對話方式，應(yīng)當(dāng)引以為戒：一是不要隨意打斷別人的談話，擾亂人家的思路，二是不要因為自己注意力不集中，迫使他人再次重復(fù)談過的話題。三十不要連珠炮般地連續(xù)發(fā)文，以致于他人難以應(yīng)付，四是不要對他人的提問漫不經(jīng)心，言談空洞。無是不要隨便解釋某種現(xiàn)象，輕率地下斷語，借以表現(xiàn)自己是內(nèi)行。六是不要當(dāng)別人對某話題感到興趣時，你卻不耐煩，立即轉(zhuǎn)移話題等等。

二、非言語技巧

為了能達(dá)到增進人際關(guān)系的目的，在人際交往中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點最主要的非言語交往技巧。

三、服飾技巧

人的服飾也起著傳播信息和人際溝通的作用。為了有助于增進人脈關(guān)系，在與人交往時，必須注意自己的服飾：服飾要整潔美觀，要與自己的身份相符合，同時要照顧所在群體的習(xí)慣。

四、目光技巧

目光接觸，是人際間最能傳神的非言語交往，人們總是憑借別人的眼神來了解其思想感情，并以眼神來傳遞思想感情。

五、體式技巧

在人際交往中，人的一舉手一投足，一回眸一顧盼，都能體現(xiàn)特定的態(tài)度，表現(xiàn)特定的態(tài)度，表現(xiàn)特定的含義。

六、聲調(diào)技巧

篇10

后進生一般都表現(xiàn)出各自的顯著特點，而這些特點往往又是他們落后的主要原因，要做好他們的轉(zhuǎn)化工作，必須針對他們的特點做到有的放矢、因材施教。如對自卑感較強、自暴自棄的學(xué)生，班主任首先要善于發(fā)現(xiàn)和肯定他的優(yōu)點，使他重新培養(yǎng)和樹立起自尊心、自信心和進取心;對具有較強的自尊心、能力也較強而又調(diào)皮的學(xué)生切不可排斥和孤立他，而要委以具體的工作，一方面發(fā)揮他的積極性，另一方面提出嚴(yán)格要求，讓他在實際鍛煉中轉(zhuǎn)變和提高。對那些態(tài)度冷漠，與同學(xué)、老師和班集體有對立情緒的學(xué)生，與他們建立感情，從情入手來轉(zhuǎn)化他們。對迷上某種活動的學(xué)生，不宜對他們的行動簡單禁止，而應(yīng)因勢利導(dǎo)，把他們組織起來，將他們的興趣引導(dǎo)到正確的的方向上來;對那些同校外不三不四的人有聯(lián)系的學(xué)生，首先要設(shè)法截斷他們之間的聯(lián)系和相互影響，再通過批評教育，提高他們的認(rèn)識，監(jiān)督他們的行為，促使他們痛改前非。做后進生的轉(zhuǎn)化工作，必須開動腦筋，創(chuàng)造性地開展工作方能收到成效。

二、多表楊，少批評

每個學(xué)生都有他的優(yōu)點，只是二者的多寡不同，每個后進生多少都蘊藏一些優(yōu)點，不引人注目的優(yōu)勢，在某些方面也還存在一些“閃光點”。如我班王浩上課總是睡覺，老師叫醒后還很不服地與老師頂撞。是老師眼里的“釘子戶”“難辦戶”。有一次我發(fā)現(xiàn)他特別愛干凈也很愛勞動，于是就讓他當(dāng)衛(wèi)生班長，結(jié)果，我班的衛(wèi)生有了很大的進步，此學(xué)生也很少犯錯誤了。所以班主任要善于尋找和發(fā)現(xiàn)后進生身上的這些“閃光點”，用行動扶植他，選擇適當(dāng)?shù)慕逃龝r機。當(dāng)發(fā)現(xiàn)某些特長，要正確引導(dǎo)、精心培育，使之發(fā)揚光大。只有這樣，才能調(diào)動他們巨大的潛在能力，取得最佳的教育效果。

三、加強正面引導(dǎo)，不要上綱上線

批評一定要實事求是，一就是一，二就是二，允許學(xué)生申辯，不隨意夸大事實，這部分學(xué)生的過錯一般來說是在無預(yù)謀、無預(yù)見的情形下發(fā)生的，分析時要實事求是，不要上綱上線，不要妄加推測，把可能性說成現(xiàn)實性。否則學(xué)生容易產(chǎn)生委屈、報怨情緒，不能心悅誠服。要多加勉勵;注意心理換位;要注意分寸，留有余地，不要挖苦諷刺，亂扣帽子，造成對立;不要全盤否定，請家長及警告驅(qū)逐。

四、反復(fù)抓，抓反復(fù)

學(xué)生的世界觀未“定型”，認(rèn)識處于不穩(wěn)定階段，辨別是非能力又差。特別是后進生，犯錯誤容易出現(xiàn)反復(fù)，這是正?，F(xiàn)象，不應(yīng)該把它看成是過去錯誤的簡單重復(fù)，更不能認(rèn)為是屢教不改或不可救藥。而要善于在每次反復(fù)中看到前進的因素，并因勢利導(dǎo)促其轉(zhuǎn)化。例如我班有兩名男生，剛?cè)胄r經(jīng)常買煙抽，經(jīng)過教育后有悔改的表現(xiàn)，一次在查寢時又發(fā)現(xiàn)他們手拿著煙。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)是講兄弟感情，礙于面子接了別人的煙，但沒有抽。我首先肯定了他們的進步，然后鼓勵他們，相信他們一定會徹底改掉這個毛病的。這兩名學(xué)生聽后承認(rèn)了錯誤，滿意走了。所以班主任要善于捕捉反復(fù)中的積極因素，鼓勵學(xué)生前進。

五、多主動，少被動，完善班級制度

后進生一般均為自覺性不高、自制力較差、不求上進的學(xué)生。為了讓這部分學(xué)生少犯錯誤，堵漏洞非常有必要，所以必須完善班級制度，可在班級管理中建立資信制度。

六、實行班級管理資信制度的具體設(shè)想

鑒于以上分析，在班級管理中可實行資信制度，具體設(shè)想如下：

目的：培養(yǎng)學(xué)生誠實守信等優(yōu)良品德。

班級管理機構(gòu)：實行以班長為領(lǐng)導(dǎo)核心的班委負(fù)責(zé)制，具體事物由資信評價委員負(fù)責(zé)。為保持公正、公開，資信評價委員可設(shè)兩名，輪流記分、統(tǒng)分、報分，并及時向班主任和全體同學(xué)匯報。