導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇社交媒體的普及，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內容能為您提供靈感和參考。

篇1

互聯(lián)網

將世界上各個國家的互聯(lián)網用戶人數加在一起后，將得到全球互聯(lián)網用戶的總人數，該數字目前已達到25億——占世界人口總數的約35%：

從上述數據可以看出，移動用戶數量比去年同期增加了近1.5億人，而這僅僅是保守數據。目前針對某些國家獲取的可靠數據仍不夠完整，但據國際電信聯(lián)盟（ITU International Telecommunications Union）估算，目前全球互聯(lián)網用戶數量可能已接近30億，這些用戶之間最大的不同之處在于是否使用移動設備訪問互聯(lián)網。

此外，用戶的分布并不均衡，世界上的一些國家仍在為“使互聯(lián)網普及率達到兩位數”這一目標而奮斗。特別是非洲、中亞和南亞地區(qū)，分布在這些地區(qū)的用戶數量相對較低，另外，還有一點值得一提，這些地區(qū)有相當大一部分增長，是來自于移動互聯(lián)網用戶數量的增長，但目前尚未統(tǒng)計出具體的數字。

提到互聯(lián)網普及率的繼續(xù)增長，很明顯的一點是，在未來數月，絕大多數新開通服務的用戶都將是移動業(yè)務用戶。正如下方圖中所示，移動業(yè)務普及率的分布與世界人口的分布有著更為密切的聯(lián)系，這表示目前世界上的大多數人在接入互聯(lián)網方面有著良好的現實機遇：

移動數據流量資費仍是世界上許多其他國家所面臨的一個障礙，但是隨著資費的持續(xù)下調 ，同時收益也日漸增長 ，未來 ， 我們可能會看到 ， 發(fā)展中國家中將有越來越多的人不斷加大對高可靠性互聯(lián)網接入的重視。

社交媒體

在過去的一年，社交媒體繼續(xù)表現出強勁的增長勢頭，一些熱門社交網站的新注冊用戶人數在2013年全年就增加了1.35億。

但是，這一數字給人造成一種輕微的假象， 并掩蓋實際的數據增長情況 ， 因此我們決定 ， 在今年的報告中，將僅通過關注月活躍用戶數量來報告社交媒體的使用情況。所以，今年的某些數據可能會低于去年同期的數據（當時我們采用的是某些平臺的注冊用戶數量），同時，活躍用戶數量的實際增長率數據可能看起來會低于它的實際值。

考慮到使用環(huán)境、關聯(lián)行為和品牌機遇的不同，我們也決定在今年的報告中，將WhatsApp（網絡信使）和微信等聊天應用與社交網絡分開來進行分析。

但是，這些平臺將繼續(xù)吸引用戶和營銷者的關注，他們龐大的活躍用戶群反映出一個趨勢：

而且看起來，對于各個不同的人口統(tǒng)計群體來說，社交媒體已經成為這些人生活中必不可少的一部分。不斷增長的普及率可能會為各個平臺的特定用戶群帶來一些改變，但即使是人們的使用習慣發(fā)生了改變，這種改變也僅僅體現在人們從一種社交平臺轉向另一種社交平臺而已，而并非完全地放棄使用社交媒體。

盡管社交媒體已日益普及，但社交網絡普及率在全世界的分布仍是不均衡的：

正如人們預料的一樣，移動設備在社交媒體領域正扮演著日益重要的角色。Facebook在一份報告中稱，在它的12億全球月活躍用戶中，有近三分之二的用戶使用移動設備訪問這一平臺 ， 同時 ， 在任何特定一天，都會有近一半的用戶完全使用移動設備登錄其平臺。

移動設備的重要性也能通過其它的平臺反映出來 ， Twitter正日益成為一個被移動設備所主宰的平臺 ， 此外，諸如WhatsApp、微信和Instagram等平臺也開始完全依賴于一個移動生態(tài)系統(tǒng)。

移動領域

鑒于上述情況，大多數營銷者現在已接受一個事實：移動設備是人們最重要的設備，但是它們所帶來的機遇正在以驚人的速度繼續(xù)發(fā)生著演變。

連網型移動設備早已超越傳統(tǒng)的上網設備，例如筆記本和個人電腦等，而且，智能手機在全球范圍內的銷售量也超過了功能型手機的銷售量。

移動用戶數量在2013年驟增1.73億 ，據粗略估計 ， 目前全球活躍移動用戶的數量已經相當于世界人口的 93%。

而且，移動設備在全球的普及率也更趨于健康狀態(tài)，有三分之二的非洲人口已經用上手機。同時，移動業(yè)務在許多地區(qū)（包括發(fā)展中國家）的普及水平已經遠超100%：

在過去的幾個月，全球的移動寬帶接入數量也呈爆炸式增長，目前已有15億人能夠通過其移動設備以相對較快的速度訪問互聯(lián)網：

區(qū)域性視角

許多西方國家大都使用相同的社交媒體，但同時也有一些地區(qū)堅持自己的個性化喜好。例如，中國和西歐地區(qū)的用戶依然青睞當地的社交網絡，而非洲、中亞和南亞地區(qū)在互聯(lián)網普及方面，仍然面臨著互聯(lián)網用戶數量嚴重過低的問題：

亞洲

2013年，在這一世界上人口最密集的地區(qū)，所有的數字化業(yè)務在這一年里保持了強勁的增長勢頭。

在中國，無論是QQ空間龐大的活躍用戶群，還是微信用戶數量的驚人增長，都使得社交媒體巨頭持續(xù)呈現出顯著的增長態(tài)勢。

但是，日本和韓國的社交媒體的格局卻發(fā)生了變化，諸如LINE和 Kakaotalk等聊天應用繼續(xù)保持良好發(fā)展勢頭。但是目前還沒有公司月活躍用戶數據 ， 所以很難準確地判斷出將這些平臺與Facebook和 Twitter等傳統(tǒng)網絡相比，會得出怎樣的結果。

有趣的是， 以上兩國所 “ 宣稱 ” 的社交媒體用戶數量與Facebook所描述的月活躍用戶數量存在巨大差異，這表明，東北亞的互聯(lián)網用戶可能正在使用多種不同的平臺。

在上述兩國中，Facebook用戶規(guī)模繼續(xù)領先Twitter，并且目前看來，Facebook幾乎在所有地方都保持著龍頭老大的地位。

對于Facebook的全球主導地位來說，中國和東歐國家則是少數的幾個例外，在這幾個國家中，QQ空間和VKontakte才是真正的龍頭老大。

但是，可以肯定地說，在2014年，Facebook憑借其10億以上的月活躍用戶人數， 將繼續(xù)在社交媒體領域扮演核心角色。

局部視角

在今年的報告中，我們也將深入更多細節(jié)之處，并著眼全球24個最大的經濟體，對其當地數字生態(tài)系統(tǒng)提供深刻的見解：

篇2

下圖為墨西哥，阿根廷，巴西互聯(lián)網普及率數據

篇3

2012年的“3·15”，央視曝光了麥當勞、家樂福質量問題，隨后兩家企業(yè)紛紛借助微博做出回應和澄清，尤其是麥當勞在質量問題被曝光一小時后就通過官方微博從“界定問題——表明態(tài)度——改善行動——明確傳遞對象”四個方面向公眾做出回應。“@麥當勞”稱：“央視‘3·15’晚會所報道的北京三里屯餐廳違規(guī)操作的情況，麥當勞中國對此非常重視。我們將就這一個別事件立即進行調查，堅決嚴肅處理，以實際行動向消費者表示歉意。我們將由此事深化管理，確保營運標準切實執(zhí)行，為消費者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關部門、媒體及消費者對我們的監(jiān)督?！?/p>

伴隨微博轉發(fā)與用戶評論的推波助瀾，該官方聲明有效觸達上千萬網民，麥當勞從回應速度、誠懇態(tài)度、違規(guī)處理行動上，無疑獲得了公眾與媒體的理解，最大程度上弱化了央視曝光的負面危機影響。從目前來看，央視“3·15”對麥當勞品牌的負面曝光并未讓麥當勞的銷量和品牌聲譽造成致命性沖擊。

篇4

1. 社會化媒體（微社交）

社交媒體（Social Media），也稱為社會化媒體、社會性媒體，從技術上來講是指允許人們撰寫、分享、評價、討論、相互溝通的工具和平臺。社交媒體的產生，依賴的是WEB2.0的發(fā)展。從內容上來講，所謂社交媒體應該是大批參與者自發(fā)貢獻、提取、創(chuàng)造新聞資訊，然后傳播互動的過程。社交媒體是人們彼此之間用來分享意見、見解、經驗和觀點的工具和平臺，現階段主要包括社交網站、微博、微信、QQ、博客、論壇、播客等等。隨著4G的到來，基于視頻應用的社交媒體又將攪動起一番新的浪潮。

社交媒體近兩年的飛速發(fā)展對社會生活的方方面面產生了巨大的影響，微營銷、微社交這些理念逐漸進入了我們的視野，改變著我們的社交習慣、消費習慣，進而對服務方式、內容產生影響。

2. 移動互聯(lián)網

移動互聯(lián)網是移動通信網絡與互聯(lián)網的融合，通過這種融合催生了大量的移動互聯(lián)網業(yè)務，并且正在成為客戶應用的主流，典型的就是APP和騰訊的微信。

人的需求和技術的可能性是發(fā)展的最主要原因，移動互聯(lián)網的普及也離不開這些因素，總結歸納有一下幾個方面：

（1）人們對互聯(lián)網的深度依賴

（2）3G的普及、4G的即將全面商業(yè)化和無處不在的WiFi

（3）手機終端智能化的普及

（4）以APP為代表的輕量級應用的豐富

隨著3G的普及、4G的到來和智能手機的普及，帶寬瓶頸不是問題，信息終端的移動性也不是問題，正像中國移動在廣告中宣傳的那樣：未來已來！移動互聯(lián)時代真的到來了。

3. 云計算和大數據

2013年大數據成為熱點，我們很多人是從英國作者舍恩伯格所著的《大數據時代》中了解到了大數據。其實最早提出“大數據”時代到來的是全球知名咨詢公司麥肯錫，麥肯錫認為：數據已經滲透到當今每一個行業(yè)業(yè)務職能領域，成為重要的生產因素。

大數據的產生是信息技術發(fā)展到一定階段的必然結果，近二十年來PC、平板電腦、手機的大量普及，互聯(lián)網已經滲透到社會生活的方方面面，數十億的人在線從事著各種商業(yè)活動、社交活動，產生了龐大的數據，并且以前所未有的速度繼續(xù)產生著海量的數據，這一切都為大數據的挖掘與分析提供了可能性。云計算和大數據正在改變著信息技術的全貌，并對基于信息基礎之上的商業(yè)模式、商業(yè)運營產生深遠影響。

麥肯錫在最新的《信息技術引領未來商業(yè)模式10大趨勢》中第二項提到“大數據”和高級分析，認為：“數據和分析已經成為新型競爭力的一部分，企業(yè)越來越善于創(chuàng)建更為精細的消費者群體細分，并為其定制產品和服務”。

二、推動客戶服務方式轉變的原因

新技術和新媒體的廣泛應用推動著商業(yè)模式的創(chuàng)新，改變著消費者的消費習慣，必將推動著客戶服務方式也發(fā)生深刻的變化。

1. 商業(yè)模式的轉變

到目前為止，電子商務經歷了B2B、B2C階段，正在向O2O模式發(fā)展，商業(yè)形態(tài)變了，商業(yè)模式層出不窮，傳統(tǒng)的商業(yè)模式已經越來越不能適應，基于互聯(lián)網思維對傳統(tǒng)產業(yè)進行改造升級成為趨勢。

隨著電子商務迅猛發(fā)展，體驗式營銷、互動式消費、情感式消費成為一種趨勢。未來的商業(yè)營銷是建立在“社區(qū)”營銷基礎上的，這個是廣義的社區(qū)。新媒體的基礎是什么？社區(qū)，每個企業(yè)都要營造自己的虛擬社區(qū)，通過這個生態(tài)環(huán)境的建立，社區(qū)大量的粉絲就是你忠誠的客戶。我們過去把提高客戶滿意度作為客戶服務的重要指標，新媒體將是提高客戶忠誠度的一條重要渠道和途徑。

2. 消費者習慣的轉變

消費者習慣也在發(fā)展著變化，我們都知道客戶需求推動客戶消費，客戶消費接受客戶服務，這是傳統(tǒng)的消費——服務模式。當今社會“體驗式營銷”風靡，正日益被商家和消費者認可，所謂體驗式營銷就是通過營銷策劃讓客戶首先感受并體驗產品和服務而區(qū)別于傳統(tǒng)營銷模式。體驗營銷通過看（See）、聽（Hear）、用（Use）、參與（Participate）的手段，充分刺激和調動消費者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行動（Act）、關聯(lián)（Relate）等感性因素和理性因素，重新定義、設計的一種思考方式的營銷方法。這種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費者”的假設，認為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中和消費后的體驗才是購買行為與品牌經營的關鍵。通過體驗營銷，客戶了解產品的價值和使用，消除了客戶疑慮，建立起了商家與客戶的信任關系。

隨著移動互聯(lián)的發(fā)展，O 2 O（Online To offline）成為今年非常熱的一個概念，通過線下商務和互聯(lián)網結合在一起，虛擬和現實交融的互動式體驗，刺激吸引“時常在線”用戶的消費欲望，極大地擴展了商家與消費者溝通互動的廣度和深度。未來的消費模式很可能是“所見即所得”，客戶在網上和線下看到一款自己滿意的產品或服務，通過手機向多家商家查詢價格，最后以最滿意的價格下單成交，基于物聯(lián)網的的物流配送將快捷地把所購買的商品送到他的手中。

三、客戶服務新趨勢的探討

1.客戶服務內涵的擴充

客服中心已經從過去的向客戶提供服務支持的單一模式向客戶行為分析、客戶心理把握、客戶需求感知全方位轉變。麥肯錫在《信息技術引領未來商業(yè)模式10大趨勢》第四項中提出“一切皆服務”認為“購買和銷售由實體產品延伸而來的服務，這一商業(yè)模式的轉變正在加速”，提升和完善客戶服務方式，從而使客服中心服務具備了五大核心要素：

（1）面向用戶的完整行為過程

（2）完善的服務價值鏈

（3）情感服務、信息服務、實體服務和全媒體通信服務無縫融合

（4）專業(yè)化、個性化、差異化和綜合化

（5）多主體服務、互為補充

以上將成為客戶服務的新趨勢。

2.服務渠道和服務方式的變化

從電話渠道過來的客戶語音服務需求會減少，基于在線客服、微信、微博等社交媒體的客戶服務將會大量增加。在這里我舉一個例子，小米的商業(yè)模式無疑是成功的，小米微信公眾帳號后臺客服人員有9名，這9名員工每天回復100萬粉絲的留言，通過微信帳號后臺回復用戶的留言。小米開發(fā)的微信后臺可以自動抓取關鍵詞回復，微信客服人員進行一對一回復。過去小米主要是通過群發(fā)短信，100萬短信發(fā)出去，就是4萬的成本。微信使小米的營銷、CRM成本降低。所以從這點來看，社交媒體將會成為客戶服務一個重要的渠道。

互聯(lián)網的發(fā)展使我們人與人交往的空間不再成為障礙，移動互聯(lián)網的發(fā)展使得時間不再成為我們社交的障礙。隨著社交媒體等新媒體進入客戶服務系統(tǒng)，客服中心除了滿足客戶服務的需求外，由于社交媒體的特性，客戶黏度會大大增強，這必將帶來客戶服務的頻度、服務的周期、服務內容、服務要求的變化。客戶服務需求的頻度會增多，交互會越來越頻繁，持久溝通聯(lián)系的客戶會越來越多，這樣客戶感覺服務就在身邊，觸手可及，客戶的忠誠度和信賴度將會大大增強。同時移動互聯(lián)網的發(fā)展，客戶基于不同服務場景的服務需求將會使溝通內容的廣度和深度與過去不可同日而語，越來越多樣化。

前面已經講了“一切皆服務”將會成為商業(yè)的趨勢，營銷和服務更加密不可分、不分彼此，嚴格意義上的呼入服務和呼出營銷界限將模糊，座席將成為“全能戰(zhàn)士”，客戶服務必須適應這些趨勢。

3. 客戶中心服務系統(tǒng)的變化

（1）現在的客戶服務中心以電話呼入呼出為主要服務手段，系統(tǒng)主要是通過硬件+呼叫中心中間件+CRM軟件構成，通過自動語音和人工座席提供服務，講究的是系統(tǒng)的穩(wěn)定性，支持多硬件廠商、報表系統(tǒng)豐富、開發(fā)接口支持業(yè)務快速開發(fā)。我剛才講了通過社交媒體等新型媒體過來的客戶服務會呈上升趨勢，傳統(tǒng)的電話聯(lián)系是間斷性的、持續(xù)性不夠的，顆粒度太粗，已經不能完全滿足和適應今天客戶服務的要求了，基于場景的、支持體驗式感受的、滿足移動互聯(lián)和社交媒體的客戶服務系統(tǒng)將會占據主流，客戶隨時實地的服務需求會得到滿足。

（2）“業(yè)務為王”、“內容為王”的理念將會將會在客服中心系統(tǒng)越來越突出，媒體類型將不會被置于優(yōu)先考慮的位置，將會降到一個從屬于業(yè)務的地位，業(yè)務驅動為主將會是主流。業(yè)務模式決定業(yè)務流程，業(yè)務流程驅動媒體應用。

（3）現在大多數座席的CRM系統(tǒng)都是通過來電彈屏，彈出客戶資料，區(qū)分新客戶還是老客戶。這種方式越來越不能適應媒體渠道的多樣化，也不能適應社會媒體的引入帶來的客戶類型的多樣化。業(yè)務系統(tǒng)只有對客戶分類進行更加精確的劃分，通過這種對客戶的精確細分，客戶服務更加有針對性，客戶才能得到一對一的貼心服務。

篇5

這些都是傳統(tǒng)汽車公司夢寐以求的最理想的商業(yè)模式，但是，沒有一家傳統(tǒng)汽車公司敢試和能試，倒不是特斯拉的營銷模式不可復制， 而是沒有一家傳統(tǒng)汽車公司的掌門人能夠具備像馬斯克那般紅透美國商界半邊天的個人“網紅”魅力，之前沒有往后也不可能有像馬斯克既能造太空飛的運載火箭，也能造地上跑的高端電動汽車，或許還可能造出真空管道里飛竄的超高速列車。對于喬布斯和馬斯克這類商界教宗，其信徒般的消費者是不需要再信廣告的。

我們看到目前國內若干家新創(chuàng)電動汽車公司將嘗試仿效特斯拉的模式，盡量塑造企業(yè)創(chuàng)始人的個人形象魅力，起到少花錢乃至不花錢也能辦大事的佳效，最好能像樂視掌門人賈躍亭在大型會上高歌“怎么大風越狠，我心越蕩”。

而傳統(tǒng)汽車公司還得乖乖依賴媒體來吆喝。近期兩家汽車公司都大張旗鼓嘗試用網紅手段打造新產品知名度，引得各路人馬議論紛紛。不管評價怎樣，網紅營銷手段已經在汽車營銷界登堂入室，網紅手段不可不視，不可小視。

汽車公司哪怕年過百歲還是那個汽車公司，只有非存即亡的兩態(tài)；而媒體的變遷則是連續(xù)跳躍性的，從最傳統(tǒng)的雜志、報紙、印刷冊頁到廣播、電視，跨越了百年以上，不是替代性的發(fā)展，而是共容性的并存；等到近二十年的互聯(lián)網普及，對傳統(tǒng)媒體的侵蝕僅為量級上的差別，汽車公司對以門戶網站和垂直網站為代表的互聯(lián)網媒體的廣告投放量有了顯著傾斜。當以智能手機為代表的移動客戶端大規(guī)模普及后，再疊加上以微信為代表的社交媒體，大眾媒體的屬性才真正有了質的突破。網紅的出現正逢其時，沒有移動智能終端和網絡社交媒體的捆綁也就沒有網紅存在。

傳統(tǒng)平面印刷媒體和基于電波的廣電媒體傳播威力已經無法與移動客戶端相抗衡，汽車公司對媒體的需求原則永遠是“有奶便是娘”，誰最好使就投入到誰的懷抱。眾所周知，配有社交媒體的移動客戶端幾乎連接了中國2/3的龐大人口，但是選擇以什么形式進入這塊看似無邊無際的領地同樣要選準突破口。選用網紅手段是一個切實可行的新嘗試?？墒?，網紅能紅的門檻很高，只有具備新、奇、特的內容才易招徠看客關注和病毒式的擴散傳播。

篇6

表演。大數據時代下，現代人利用社會化媒體進行的“數據化表演”正在改變著自己，且在此過程中個體在數字世界中的自我表演所引發(fā)的倫理問題也讓人擔憂。

虛擬后臺的侵擾與隱私觀的轉變

社交媒體的功能應用使后臺的侵擾無處不在。如果我們把在日常生活中自我表演的后臺看作是個人隱私的話，那么數字化生活中，網民的這些后臺被他人侵入的機會越來越大。社交媒體的一大特征在于它模糊不清的邊界，從而使之兼具私密性和公共性。事實上，我們并非清楚地知道自己在社交媒體上的信息究竟會被誰看到。這正如美國社會學家歐文·戈夫曼提出的“后臺困境”，即“當時沒有被攝像機鏡頭對準的區(qū)域，或是‘實況錄音’的話筒感應范圍之外的區(qū)域?！蔽覀冏砸詾槭强梢员M情放松的后臺。

以微信、微博、人人網、QQ空間為代表的社交媒體，用戶活躍度非常高。每個用戶都可以通過這些平臺上的功能來實現個人空間的裝扮，信息分享、交友溝通、好友動態(tài)、轉發(fā)、獲取位置、簽到、照片美化等。這些功能拓展用戶在數字環(huán)境下的生活樂趣以及社會化程度，但也正是這些功能使得用戶空間的隱蔽性在一步步縮小。美國學者杰弗里·羅森認為，互聯(lián)網是一個多數觀看多數的“全視監(jiān)獄”，我們從來不知道在任意時間內我們看到誰，以及誰在觀看我們，個人不得不擔心自己在公開和私下場合表現的一致性。不僅如此，在社交媒體進行

表演并且這些表演的數據與痕跡被納入數據庫的背景下，個人信息無時無刻不被搜集、整理、查詢和獲取，而且大多數是在用戶不知情的情況下。

盡管用戶知道使用社交媒體存在隱私安全問題，但是用戶在采取隱私保護方面卻行動遲緩。在香港中文大學進行的一項名為《社交網絡個人用戶的隱私認識與保護》的調查中，46.72%的被調查者認可“在社交網絡中留下個人真實信息”。雖然各社交媒體都有隱私政策，但是實際使用中，很少有用戶注意和使用這些隱私設置。用戶在上傳、分享照片的時候，很少設置相冊密碼，或者只允許社交網站上值得信任的特定人群分享。相反，在使用社交媒體的時候，更加愿意我們的照片、信息被擴散到更大的朋友圈里，希望得到更多的瀏覽和贊同或者評價。正如微軟研究院高級研究員達納博伊德所說，“隱私權是對于大數據存在巨大的緊張和焦慮的源泉?！?/p>

在此情況下，主體對隱私的期待程度逐漸降低。盡管用戶普遍存在隱私憂慮，但是隱私憂慮并不會直接影響隱私保護行為。諸多研究表明，在社交媒體自我表演的用戶雖然認識到隱私問題的存在，但是沒有采取和現實社會相似的措施，這種情況被稱作“隱私悖論”。相對數字世界的用戶而言，隱私需要重新定義，隱私觀念也在發(fā)生著轉變。

加重社會的集體焦慮和孤獨

美國麻省理工學院教授雪莉·特克指出，我們因為要證明自己的存在，所以在數字世界里不斷分享，不斷交流，但事實上，這種對聯(lián)系的渴望，與其說是一種治療方法，還不如說是一種病癥，它表達著害怕孤獨的焦慮。盡管包括微博、微信、Facebook、Twitter等的社交媒體讓人與人之間的關系網絡空前密集，看起來我們在這些社交媒體上因進行有效的印象管理而獲得了更多的關注，能夠較長期有效地控制扮演的每一種角色。然而，雖然人們之間的鏈接增加了、角色更加多樣自由了，但我們比任何時候都更加焦慮和孤獨。

社交焦慮癥，是一種對任何社交或公開場合感到強烈恐懼或憂慮的精神疾病。現代社會，社交焦慮是一種普遍存在的社會現象。緊張的生活節(jié)奏、復雜的人際關系，使每個人尤其是年輕人都有分享心情、渴望被關注的心理需求。

從表面上看，伴隨著社交媒體的普及以及功能社會化，人們尤其是青少年的社交焦慮得到了有效治療。因為，在社交媒體上，人們可以不斷擴大自己的社交范圍結交更多的朋友，也可以獲得更多的為社交所需的表演手段。

數字化時代改變了我們的生活，尤其是移動互聯(lián)網的使用，使得我們24小時都生活在移動網絡的包圍中。哪怕睡覺的時候，微信、微博等社交媒體賬號都在不停地更新。基于移動終端進行的社交表演，看起來隨時隨地豐富多彩，這種對于手機等移動互聯(lián)網設備的依賴，加劇了人們與現實社會的隔離。移動社交表演雖然可以有效掩飾自己在社會經濟地位和人際溝通能力方面的欠缺，但是占用了用戶大量的碎片時間，從而忽略了身邊實際的熟人社交。這正如網友的調侃：世界上最遠的距離不是生與死，而是我在你身邊你卻在玩手機。

使用過社交媒體的人都知道，我們要么在發(fā)照片、要么在炫美食、要么在曬幸福、要么在普及一種知識（自己擅長或經驗的）。隱藏在電腦或移動設備前的人們總是或多或少地期望得到他人的認可、贊同甚至是羨慕。雪莉·特克將這種社交現象稱之為表演性文化。在這種表演中，表演者所有時刻都是身在前臺，甚至于其心理狀態(tài)也是一種表演。社交媒體似乎營造了人際更好的溝通，其實這只是錯覺，實際上卻讓人們更加孤立。所以，在一個新的層面上，雪莉·特克給現代人貼上了“孤獨大眾”的標簽。

現代化過程中，依賴親情宗親、近鄰關系維系的傳統(tǒng)社區(qū)正在加速瓦解，人們生活在一個個脫離本土、松散鏈連的社會網絡中。以個人為中心的社會網絡，雖能提供必要的情感或物質支持，但與以前街坊四鄰式的照應及群體的保護已截然不同，這使我們的心理處于非常脆弱的狀態(tài)中。因此，離散型社會讓人的內心更加孤獨。

依賴于社交媒體的社交表演不僅增加人們現實中的社交焦慮，也切割了傳統(tǒng)社會中家庭的共享空間。人們原本依賴面對面交流而培養(yǎng)的強關系，現在卻不及社交媒體中的弱關系交流得頻繁。

內省式思考能力的降低

內省式思考是人對自己的一種反思活動，也是一種重要的人內傳播形式。內省可以分為兩種：一種是日常的、長期的自我反思活動，它以完善個人的品德和行為為目的，具有明顯的長期目標性和連貫性；另一種是短期的、以解決現實問題為目的的自我反思活動。內省式思考的過程并不是封閉的，它是一個社會過程。個體在內省式思考的過程中，總是要考慮他人對自己的態(tài)度、印象，從而重構自我與他人的關系。內省式思考并不是絕對的主觀精神活動，是人的社會關系和社會實踐的反映。用戶在社交媒體上的自我表演，是一種主動的自我展示過程。在這種表演下，個體內在的自我在喪失獨處能力以后傾向于徹底消失，剩下的只有不同于外在的自我來來去去反彈后虛無縹緲的回聲。

社交媒體的功能設置總是試圖提高其易操作性、智能化、便捷性、可視化，它給用戶帶來的是一種感官上的愉快以及大腦的解放。自從微博、微信等社交媒體普及以來，140字的碎片內容出現的頻率逐漸替代了之前長篇的博客文章和日志。

微博、微信等社交媒體的易操作等特點使得屏幕前的用戶疲于轉發(fā)、評論、發(fā)照片等，而“點贊黨”的出現正是這種虛擬社交中導致人們膚淺的表現。社交媒體的個體表演不同于日常社會中面對面的表演。社交媒體的表演者可以說是沒有觀眾的，它不像特定的劇場，它的受眾大多數時候是缺席的。社交媒體中表演者與觀眾的分離導致表演者不用在表演中隨時調整自己遵守紀律謹慎表演。正是由于觀眾的反饋總是延時的，所以當表演者脫離那種表演情境后，因自我調整而展開的自我反思也就削弱了。

社交媒體的內容以簡短文字、圖片、視頻等形式為主，重在與用戶間建立一種感覺。個體在社交媒體這個舞臺上的表演也同樣關注自己的個人形象，并通過一些印象管理策略來提升這種公共形象。

社交媒體的表演性文化，催生了個體在表演中的公眾性自我意識（包括那些身體外貌可以開放的供他人評價的部分）的增強。另一方面，由于個體內省式反思的減弱，個體的自我意識（情感、態(tài)度、價值等）也會相對降低。在社交媒體上，用戶更愿意被更多的人關注、得到更多的反饋。發(fā)文字內容的時候由于字數限制，用戶總會想辦法讓文字更有吸引力，會精心潤飾，好好斟酌，有時候還會精心尋找圖片來配合；發(fā)圖或照片時，會用工具進行修飾；此外，微博主頁、QQ空間等這些是個體在社交媒體中身體的延伸部分，也會得到精心裝飾和美化，不少用戶還會去買會員資格來增加美化功能。這種表演文化導致用戶在這種快餐化、信息視覺化的環(huán)境下容易只注重外在感覺。

社交媒體造成人們孤獨的原因

1.社交媒體的交流替代了日常交流

社交媒體似乎營造了人際更好的溝通，其實這是錯覺，實際上卻讓人們更加孤立。

2.人們低估了自己的負面情緒

篇7

中圖分類號：G206 文獻標識碼：A 文章編號：1009-5349（2017）07-0027-02

縱觀人類的傳播史，我們可以發(fā)現，每一次信息技術的創(chuàng)新都會對人類的信息傳播內容和方式帶來翻天覆地的影響。相較于書信、書籍、報刊、電話、廣播、有線電視等傳統(tǒng)媒介，以互聯(lián)網信息技術為基礎的新媒介，正在影響我們的傳播生活。清華大學熊澄宇教授認為，“所謂新傳媒，或稱數字媒體、網絡媒體，是建立在計算機信息處理技術和互聯(lián)網基礎之上，發(fā)揮傳播功能的媒介總和。它除具有報紙、電視、電臺等傳統(tǒng)媒體的功能外，還具有交互、即時、延展和融合的新特征。互聯(lián)網用戶既是信息的接收者，又是信息的提供和者?！边@種新的傳播媒介立體化、全方位地融合了多種傳播方式，包括搜索引擎、網絡電視、社交網站、視頻網站、手機報刊、手機APP等，呈現出數字化、互動性的新特點。

我們生活在一個數字信息爆炸的時代，越來越多的人會自覺或不自覺地參與其中，而大眾參與到互聯(lián)網生活中去，必然會產生大量的網絡數據，諸如情感需要、社交生活、消費需求、金融服務、醫(yī)療衛(wèi)生等。這些數據中蘊含著豐富的公眾行為信息和個性化需求信息。這些信息資源在最初階段還是雜亂無章的信息集合，但是經過大數據分析技術，依靠科學智能的計算與統(tǒng)計方法，便可將其系統(tǒng)化、結構化為能指導其他行業(yè)發(fā)展的信息，由此這類大眾在網絡世界上生活的“足跡”便具有了重大經濟和戰(zhàn)略價值。未來社會是互聯(lián)網大數據的時代，而新媒體行業(yè)，尤其是地方、區(qū)域性的新媒體行業(yè)，如何在大數據的背景下，利用各種信息數據資源，創(chuàng)造新的信息生產和傳播方式，為受眾和用戶提供分眾化服務和個性化體驗，引導健康的輿論導向，促進本地區(qū)新媒體行業(yè)的發(fā)展，就成了地方政府和新媒體人急需解決的重要問題。

一、遼寧新媒體的發(fā)展現狀

CNNIC的 《2016年第39次中國互聯(lián)網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，“截至2016年12月，我國網民規(guī)模達7.31億，全年共計新增網民4299萬人?；ヂ?lián)網普及率為53.2%?！蓖瑫r，“截至2016年12月，我國網絡新聞用戶規(guī)模為6.14億，年增長率為8.8%，網民使用比例達到84.0%。其中，手機網絡新聞用戶規(guī)模達到5.71億，占手機網民的82.2%，年增長率為18.6%?！笨梢?，越來越多的中國網絡用戶，開始通過移動終端上的新媒體資訊平臺，來獲取實時新聞資訊。以互聯(lián)網信息技術為基礎的新媒體資訊傳播方式已經滲透到絕大部分網絡用戶的日常生活，并呈現出快速發(fā)展的趨勢。同時，根據這份報告中“中國內地分省網民規(guī)模及互聯(lián)網普及率”表顯示，遼寧省的網民數已達2741萬人，截止到2016年12月，互聯(lián)網普及率達到了62.6%，相較于2015年的62.2%，增幅0.4%，占全國互聯(lián)網普及率的第7名。對比這些與新媒體發(fā)展息息相關的數據，可以發(fā)現，遼寧地區(qū)的互聯(lián)網普及率已達到全國領先水平，網民數量比、互聯(lián)網普及率、互聯(lián)網寬帶用戶數量、移動互聯(lián)網用戶數量都呈現出較快的發(fā)展勢頭，為遼寧新媒體的發(fā)展提供了豐富而肥沃的土壤。

在這樣時代必然的趨勢之下，遼寧地區(qū)的傳統(tǒng)媒體行業(yè)，甚至政府機關單位也開始意識到新媒體在市場價值、輿論導向等方面的重要作用。早在2013年遼寧日報報業(yè)集團便與騰訊公司聯(lián)手打造了“大遼網”這一遼寧城市生活信息的門戶資訊網站。除此之外，遼寧省公安廳、氣象局、交通廳、消防局，遼寧廣播電視臺、遼寧新北方頻道、遼寧新聞頻道、遼寧新聞早早報頻道，遼寧日報、華商晨報、撫順晚報、時代商報、遼寧朝文報，以及沈陽、大連、盤錦、撫順、丹東市人民政府等各級政府機關、企事業(yè)媒體都紛紛在新浪微博、微信等社交網站平臺建立公眾賬號，主要面向遼寧網絡用戶，實時訊息。這些立足于遼寧地區(qū)用戶的本地新媒體平臺，其討論的話題多集中在本地衣食住行等日常生活方面，相對于全國性甚至全世界性的新媒體平臺，存在信息覆蓋少、影響規(guī)模小、形式單一、潛在輿論安全隱患等多方面問題。但是這些媒體平臺卻有著遼寧地區(qū)用戶這一精準的服務與受眾群體，區(qū)域特色明顯、反映地區(qū)用戶需求精確，可以有效幫助遼寧本地政府、企業(yè)，在輿情監(jiān)測、廣告投放等方面提升“服務效能”。

二、大數據背景下遼寧新媒體的發(fā)展對策

（一）拓寬新媒體發(fā)展路線，打造大數據新媒體咨詢集團，建立遼寧新媒體大數據資源庫

大數據產業(yè)的發(fā)展挑戰(zhàn)了新媒體行業(yè)面向未來的戰(zhàn)略安排，在這樣的背景下遼寧新媒體行業(yè)應拓寬自身的發(fā)展路線，打造多元化的新媒體資訊服務和新媒體大數據咨詢集團。一方面，新媒體網站和自媒體賬號要發(fā)揮微博、微信公眾號、資訊門戶網站的特色優(yōu)勢，利用新媒體時效性強、互動性高、信息容量大的發(fā)展優(yōu)勢，立足于遼寧的地域與人文文化特點，通過文字、語音、照片、視頻、GIF動圖等多種形式，來與遼寧群眾政治、經濟、文化生活切身相關的新聞資訊。

另一方面，新媒體門戶網站不應只看到自身作為新媒體資訊傳播平臺的價值，也要看到自身作為社交用戶行為數據收集平臺的價值。新媒體具有互動性的新特點，網絡用戶可以對新媒體平臺和個人的新聞信息進行瀏覽、搜索、轉播、評論，甚至通過討論參與到熱門事件中去，這種參與行為所產生的數據，蘊含著豐富的用戶個性化需求信息，是一筆資源財富。因此，具有一定實力的遼寧新媒體公司，可以在傳統(tǒng)的新聞資訊業(yè)務之外，拓展開發(fā)用戶大數據資源，建立大數據分析部門，吸引相關大數據高端處理人才和程序工程師，搜集全部用戶的上網數據、社交數據、網頁數據、多媒體數據、新聞數據、行為數據等信息進行結構化分析，建立新媒體大數據資源庫，挖掘其中潛在的商業(yè)價值。這類經過系統(tǒng)化、結構化分析的大數據資料不僅可以指導新媒體公司自身更好地投放新聞資訊業(yè)務，形成“以用戶需求為導向”的良性發(fā)展循環(huán)，也可以為其他行業(yè)提供從事件發(fā)現、事件分析、事件處理到事件總結的一系列的大數據咨詢服務，實現對遼寧網民的民意分析，提高遼寧新媒體的行業(yè)競爭力。

（二）全方位創(chuàng)新新媒體的傳播方式、手段及理念

在媒體行業(yè)競爭日益激烈的今天，誰先掌握受眾的興趣偏好、群體消費習慣和趨勢，誰先做好受眾的信息消費行為分析，誰就可以在未來的資訊安排方式、媒體營銷手段、媒體規(guī)劃理念中做到有的放矢。隨著各種博客、微博、微信、社交網站、門戶網站等新媒體平臺的迅猛發(fā)展，新聞資訊的來源不再只是新聞工作者，每一個普通網絡用戶都可以將身邊的突發(fā)事件到社交媒體上，由此所產生的海量信息對于新聞資訊的編輯分類方式提出了挑戰(zhàn)。以往的媒體網站采用的是人工編輯的方式，將資訊按照類別分塊呈現；或者是通過搜索引擎按照相關程度順序排列新聞資訊，以供用戶瀏覽。由此導致的是具有相關性的新聞資訊之間往往是單一的、孤立的，瀏覽效率低下，難以滿足用戶快速了解熱點事件發(fā)展脈絡與相關信息的需求。利用大數據分析技術，來促進新媒體資訊編輯方式的創(chuàng)新，便可以改變這種情況。大數據技術可以分析遼寧網絡用戶的搜索關鍵詞、瀏覽習慣、評論話題種類等活動行為“足跡”，來分析用戶所可能感興趣的內容，然后經過后臺計算，將這些內容自動推送到用戶面前，讓“數據編輯資訊”，從而在很大限度上提高新聞資訊的傳播效率與效果，增加用戶使用黏度。除了上述資訊安排方式上的創(chuàng)新，大數據技術也影響著新媒體營銷手段上的創(chuàng)新。傳統(tǒng)媒體的盈利來源主要是依靠V告和銷售收入，而互聯(lián)網新媒體很多的資訊都是無償提供給受眾的，在這樣的情況下，“市場因素”也就是廣告收入就變得很重要，而如何在不影響用戶體驗的前提上，更精準、更有效地投放廣告呢？也是要利用大數據技術。分析樣本用戶群的性別、愛好、瀏覽、評論，根據用戶的潛在需求精準地投放廣告，立足于本地用戶的地域化特色，為本地有營銷需求的單位合理投放宣傳廣告。

篇8

麥肯錫本次調研訪談了超過6000名中國互聯(lián)網用戶，覆蓋了中國一至四線城市以及廣大農村地區(qū)共計約6.3億的用戶，對其數字和意愿進行了深入的調查和挖掘。

本次調研主要針對6種數字行為進行分析，一是通訊和移動；二是社交網絡，像微信，像新浪微博都有覆蓋；三是游戲；四是在線視頻；五是叫電子商務，六是O2O。

這份名為《中國數字消費者調查報告：對選擇和變化日益強烈的渴望》強調了以下五個趨勢：

第一，社交商務呈現強勁增長趨勢。中國是全球最熱愛社交的國家之一。我們看到我們每天花在社交媒體上的時間，花在社交媒體的時間是78分鐘，美國是67分鐘。我們依賴親友推薦的人數占比差不多有50%，美國差不多40%，而且這兩個趨勢現在來看，是在更迅猛的發(fā)展當中。到明年可能要把“之一”去掉，中國是全球最熱愛社交的一個國家。

圖1：消費者在使用社交網絡后花在不同活動上的時間變化調查

社交媒體我們看到從單純的溝通功能逐漸演變出CRM和購物的功能。社交網絡在中國市場在慢慢不斷的快速演變的過程當中。調查顯示，社交網絡大大促進了消費者使用網絡購物，網絡購物的時間在大幅增加，觀看網絡視頻，瀏覽新聞也都是出現大幅度的增加。

另外，2014年，數千商戶將中國流行的直銷模式移植到移動平臺上，通過建立半私密的50-100人組成的微信群，向朋友和朋友的朋友銷售從有機蔬菜到最新時裝等各類商品。2015年，這一趨勢仍將繼續(xù)，更多商家可以借助中國龐大的社交用戶人口打造數碼版的直銷網絡，依賴口碑和推薦，銷售更多的商品(如化妝品、醫(yī)療保健和保險產品)。

第二，線下實體零售店向“展示廳”的轉型。麥肯錫的調查顯示，目前有16%的消費電子產品是通過線上售出的，而5年前這個比例只有1%。實體店的展示效應(即購物者在店里瀏覽商品但通過其他渠道包括線上渠道購買)對30%的消費者而言尤為明顯，他們會在店內瀏覽并同時用手機進行研究，而他們中只有16%最終選擇在門店購買此產品。

圖2：消費者購物渠道調查

麥肯錫全球資深董事劉家明指出，門店將來不單純是交易的一個渠道，更多是展示的功能。

第三，消費者對線上線下融合(O2O)已經非常普及并將持續(xù)發(fā)展。71%的中國數字消費者已經在使用O2O服務，其中97%的消費者表示他們在未來6個月內仍會繼續(xù)使用O2O服務甚至增加使用頻次。而在還沒使用過O2O服務的消費者中，近三分之一的消費者表示他們愿意在未來6個月內進行嘗試。

圖3：2014年中國消費者對O2O的預期調查

2014年，中國消費者對O2O的預期也變得更清晰：針對貨物和商品，72%的消費者希望O2O可以提供網購商品線下退貨，56%的人希望可以線上下單、線下取貨。

第四，盡管互聯(lián)網在三四線城市和農村普及率較低，但這些地區(qū)的大部分消費者都在使用電子商務，網購的比例分別達到了68%和60%。農村用戶中的“網絡達人”更是比一線及二線城市多出25%，渴望第一個嘗試新的產品和服務。

圖4：農村消費者網購情況調查

圖5：中國互聯(lián)網普及率和網購人群分布情況

在具體數字上，第一互聯(lián)網的普及率在一二線達到76%，到三四線是47%，到農村19%，但是在被滲透的這些人群當中，用過電子商務網購用戶，19%普及互聯(lián)網的人群里面有64%用過網購。

“很有意思的是，雖然在農村互聯(lián)網覆蓋率僅為19%，但是在電子商務的使用上他們跟城市居民一樣活躍，”麥肯錫全球董事季翔說，“我們看到，中國一些領先的零售商已開始迅速行動，建立縣級運營中心。這些舉措不僅方便了商品的下鄉(xiāng)，也加快了農產品向城區(qū)的輸送?！?/p>

報告指出商家可以借助這些“網絡達人”在物流和分銷體系還欠發(fā)達的農村地區(qū)占領市場。

農村消費者其實他的互聯(lián)網滲透率還不是那么高，很多人不一定有智能手機。但是我們看到像浙江桐廬縣淘寶村店，在村里面有一間房子，里面有電腦，有寬帶，村里組織會使用淘寶的人來為村民統(tǒng)一購買商品，他們“雙十一”完成訂單1229個，平均單店銷售額11000元。

篇9

而現在，事情可沒有這么簡單。隨著智能手機的普及，現有的營銷模式隨時可能被顛覆。與此同時，付費推銷信息的地位也一落千丈。由于社交媒體和口頭平臺所攜帶的信息比傳統(tǒng)廣告更有分量，品牌需要大力在社交媒體上進行監(jiān)測輿論，在所有相關的接口上傳達信息。

營銷者們應該摒棄那些過時而狹隘的購買路徑，學習掌握更加迂回有效的營銷方法。雖然各品牌的理想用戶體驗有所差異，但總的來說，營銷者們應該注意以下五點：

Step.1增加技術多樣性

要想跟上科技飛快的腳步，品牌除了深化技術背景之外別無選擇。因此，德納咨詢公司的一位分析師預測，到2017年，市場總監(jiān)在IT技術上的花費將超過信息總監(jiān)。而eBay網的一項調查說明，每個消費者平均要使用5個設備或平臺來完成1次調研或購買?，F在，我們面臨的卻是雙重挑戰(zhàn)：一方面要在相關渠道中增加用戶體驗的吸引力，另一方面也要達到投資回報標準。

Step.2定制為王

光知道你的顧客是誰遠遠不夠，營銷者更應明確每個顧客在品牌互動中的位置。那些過時的群發(fā)消息應該被換作有針對性、目的明確的互動，哪怕是下載一個app，轉發(fā)一條廣告鏈接還是將一件商品添加到手機購物車中。這樣一來，顧客和品牌間的聯(lián)系將不斷深化，直到他們甘愿為品牌進行在線推廣宣傳。

Step.3平衡贏得媒體、自由媒體和付費媒體

近來，品牌提倡者大多活躍在贏得媒體上(如在線社區(qū)和社交媒體網絡)，而不是付費媒體(如傳統(tǒng)廣告)或者自有媒體(如網站和博客等品牌資產)上。誠然，社交媒體廣告的引進一定程度上模糊了贏得媒體和付費媒體間的界限。但是，真正有機的互動才是品牌所追求的終極目標。這一問題的解決辦法很簡單：將顧客變成合作者。不管是Burberry還是星巴克，這些頂尖品牌都圍繞著“用戶創(chuàng)造”這一主題發(fā)起了許多成功的社交媒體運動，成功將自己的用戶變成了甘愿為品牌進行線上宣傳的“合作者”。

Step.4聽從粉絲建議

篇10

Quintly追蹤了2017年全年Facebook、Twitter和Instagram上英國品牌追隨者發(fā)展、內容/策略，以及用戶參與和客戶服務情況。

主要發(fā)現：

Burberry和Marks & Spencer在Facebook、Twitter和Instagram上的追隨者數量都排在前五位。

BBC在Facebook和Twitter上最活躍，發(fā)帖最頻繁，在Instagram上排在第三位。

從發(fā)帖類型來看，視覺內容比其他類型內容高40倍。

品牌在社交媒體上發(fā)帖的目的是提高參與度。從時間來看，三月、五月和十二月是互動的高峰。而互動量最高的三個帖子都是視頻內容（除Instagram）。

從效率來看，Shell用最少的帖子獲得了最多的互動。盡管BBC了很多內容，但是互動僅排在第三位。