導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇銀行數(shù)字化經(jīng)營的概念，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：TP311.13

銀行是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的標(biāo)志，也是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)活動中不可或缺的環(huán)節(jié)和工具，從銀行誕生應(yīng)用以來，銀行業(yè)就需要處理大量的經(jīng)營數(shù)據(jù)，銀行數(shù)據(jù)記錄手段也經(jīng)歷了數(shù)個階段，從白紙黑字的賬本到計(jì)算機(jī)信息化時代的銀行數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)，銀行數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以在業(yè)務(wù)交易流程、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、金融風(fēng)險(xiǎn)評估和經(jīng)營決策分析等方面發(fā)揮極其重要的作用。從銀行業(yè)本身的發(fā)展來看，商業(yè)銀行的規(guī)模和類型都在逐年豐富，信息化和數(shù)字化的銀行業(yè)務(wù)模式也逐漸成為商業(yè)銀行的運(yùn)行模本；現(xiàn)代銀行更加重視客戶本位思考，通過多樣化的市場需求分析手段，可以為客戶提供極具個性化的銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品服務(wù)，吸引更多的潛在客戶群；同時現(xiàn)代銀行的風(fēng)險(xiǎn)管控意識更強(qiáng)，在市場經(jīng)濟(jì)節(jié)奏更快的當(dāng)今社會，銀行經(jīng)營決策的風(fēng)險(xiǎn)評估效果決定了現(xiàn)代銀行的經(jīng)營走向；再者是網(wǎng)絡(luò)終端服務(wù)和移動終端服務(wù)的迅猛發(fā)展，銀行交易手段更加豐富，網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、移動證券交易等等電子支付交易方式的發(fā)展給現(xiàn)代銀行帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這一切都需要現(xiàn)代銀行在數(shù)據(jù)處理分析能力上有新的應(yīng)對措施。

1 數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)效用理論基礎(chǔ)

數(shù)據(jù)挖掘的通用定義指的是從現(xiàn)有的大量存儲數(shù)據(jù)中，采用數(shù)據(jù)擷取的方式，搜尋出感興趣的、有價值的數(shù)據(jù)點(diǎn)或數(shù)據(jù)模塊的數(shù)據(jù)處理技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘廣泛地應(yīng)用于商業(yè)金融領(lǐng)域，基于既定的商業(yè)化分析目標(biāo)，可以依托于企業(yè)內(nèi)部的金融數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，最終獲得需要的商業(yè)經(jīng)營規(guī)律和市場發(fā)展規(guī)律，并且能夠在成熟的數(shù)據(jù)挖掘模型的支持下與其他分析工具和分析技術(shù)相結(jié)合，形成商業(yè)化的數(shù)據(jù)挖掘分析系統(tǒng)和分析軟件。數(shù)據(jù)挖掘的功能需求決定了數(shù)據(jù)挖掘是一個典型的學(xué)科交叉項(xiàng)目，現(xiàn)代銀行受到業(yè)務(wù)拓展發(fā)展的需求，在其數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用中廣泛地的結(jié)合了數(shù)據(jù)庫技術(shù)、智能學(xué)習(xí)技術(shù)、統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)、模式識別技術(shù)、人工智能技術(shù)和神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，數(shù)據(jù)挖掘常分為六個技術(shù)類別：聚類、分類、估值、預(yù)測、相關(guān)性分組和關(guān)聯(lián)規(guī)則分析、描述和可視化分析。

對數(shù)據(jù)資料的重視性促使了現(xiàn)代銀行對數(shù)據(jù)利用效率的不懈追求，現(xiàn)代化經(jīng)營模式中，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為最為重要的無形商品，作為商品的數(shù)據(jù)資料，其資本性和營利性決定了信息數(shù)據(jù)的效益最大化，由于數(shù)據(jù)資料的復(fù)制成本低、附加值高且利潤豐厚的特點(diǎn)，數(shù)據(jù)信息價值理論已經(jīng)成為數(shù)據(jù)效用分析的主要理論模式。

2 銀行數(shù)據(jù)挖掘的應(yīng)用分析

2.1 數(shù)據(jù)挖掘在銀行客戶需求分析中的應(yīng)用

現(xiàn)代銀行針對客戶資料和消費(fèi)記錄都建立了功能龐大的消費(fèi)市場數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，對銀行客戶的個人資料、賬戶信息、交易歷史記錄、業(yè)務(wù)服務(wù)歷史記錄、理財(cái)數(shù)據(jù)和個人理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)評估等進(jìn)行了數(shù)據(jù)庫倉儲式分析，基于成熟的數(shù)據(jù)倉庫邏輯分析模型，可以對每一個銀行客戶進(jìn)行多維度消費(fèi)分析，以交易歷史紀(jì)錄為例，交易歷史紀(jì)錄作為該分析維度下的分析主鍵字段，在其下端進(jìn)行次元維度分析，對交易類型、交易金額、消費(fèi)地點(diǎn)、存貸款交易、電子銀行消費(fèi)、手機(jī)銀行消費(fèi)、證券消費(fèi)等進(jìn)行子健分析，但是也要考慮到不同主鍵之間存在著較大的關(guān)聯(lián)性，此時可以考慮在客戶數(shù)據(jù)倉庫分析中建立星形數(shù)據(jù)模，在關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)子健上進(jìn)行數(shù)據(jù)溢出處理。在數(shù)據(jù)挖掘中主要采用的是聚類算法，在對客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)倉庫建立之后，可以對客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)特征值標(biāo)定（如商業(yè)價值、交易類型、風(fēng)險(xiǎn)傾向等），以便于進(jìn)行客戶分類，在用戶細(xì)分時，行為特征是主要的特征，自然屬性是輔助的特性。

表1 聚類匯總表

業(yè)務(wù)類型 紙黃金 基金理財(cái) 外匯 個人金融 債券 貸款

業(yè)務(wù)渠道 柜臺 電話銀行 網(wǎng)上銀漢 手機(jī)銀行 自主服務(wù) 中間交易

由此可以得到詳細(xì)的客戶聚類，例如以年齡段為標(biāo)準(zhǔn)的20-30歲階段用戶（業(yè)務(wù)類型為紙黃金，業(yè)務(wù)渠道為網(wǎng)銀和自助服務(wù)）、30-40歲階段用戶（業(yè)務(wù)類型為外匯和金融，業(yè)務(wù)渠道為柜臺和自助）、40-50歲階段（業(yè)務(wù)類型為基金債券，業(yè)務(wù)渠道為柜臺服務(wù)）。

基于SQL Server Analysis Services分析工具，在銀行原始交易數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行聚類分析，選用Microsoft聚類算法對交易日志中的指定頁進(jìn)行類型搜索，在后處理模塊中可以查看聚類分析結(jié)果。聚類算法進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘時需要原始數(shù)據(jù)具有較強(qiáng)的分類性和數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性，才能在數(shù)據(jù)挖掘中針對特定數(shù)據(jù)屬性和數(shù)據(jù)聚類進(jìn)行分析，并且獲得該屬性在任意聚類中的數(shù)據(jù)分布情況，由此可以精確的知道特定類型客戶的銀行消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)傾向，有助于銀行穩(wěn)固現(xiàn)有客戶群，吸引潛在客戶群體。

2.2 數(shù)據(jù)挖掘在銀行決策分析中的應(yīng)用

銀行經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)都基本實(shí)現(xiàn)了信息化管理，銀行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)為其提供了基礎(chǔ)業(yè)務(wù)操作平臺和統(tǒng)一賬務(wù)處理系統(tǒng)平臺，能夠幫助銀行實(shí)現(xiàn)有效的資源整合和集中管理。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用能夠全面提升銀行系統(tǒng)的內(nèi)控管理和風(fēng)險(xiǎn)管控水平，為銀行的內(nèi)部決策提供有效的數(shù)據(jù)支撐。

表2 數(shù)據(jù)挖掘與銀行決策關(guān)系

數(shù)據(jù)源 數(shù)據(jù)處理 數(shù)據(jù)存儲 決策分析

交易數(shù)據(jù)

客戶信息

管理信息

外部信息 數(shù)據(jù)抽取

數(shù)據(jù)整合

數(shù)據(jù)加載 數(shù)據(jù)倉庫 經(jīng)營狀況決策分析

數(shù)據(jù)監(jiān)控 數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)1 資產(chǎn)負(fù)債決策分析

數(shù)據(jù)刷新 數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)2 風(fēng)險(xiǎn)管理決策分析

數(shù)據(jù)包裝 數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)3 客戶需求決策分析

數(shù)據(jù)公布 數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)4 銀行財(cái)務(wù)決策分析

為了保障銀行的經(jīng)營效益、提升業(yè)務(wù)覆蓋范圍并預(yù)防經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，銀行需要及時掌握市場動態(tài)并且做出經(jīng)營調(diào)整，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠跟蹤分析銀行經(jīng)營過程中的各個基本要素環(huán)節(jié)，通過比對分析自身產(chǎn)品的營收現(xiàn)狀、競爭對手的經(jīng)營現(xiàn)狀，以及對資產(chǎn)負(fù)債率、銀行壞賬率和金融產(chǎn)品的銷量，可以及時為決策層提供參考數(shù)據(jù)。商業(yè)銀行的風(fēng)險(xiǎn)管控是其保障經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵，數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)的關(guān)鍵性作用體現(xiàn)在對銀行業(yè)務(wù)的全方位、多角度的可靠性分析和風(fēng)險(xiǎn)評估，基于銀行內(nèi)部的風(fēng)險(xiǎn)模型參數(shù)，在成熟的模式識別技術(shù)和智能分析技術(shù)的輔助下，可以提前對經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)判，以減少成本損失為風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)挖掘模型約束，以保障經(jīng)營效益最大化為風(fēng)險(xiǎn)決策目標(biāo)，以調(diào)控決策方式為風(fēng)險(xiǎn)決策手段，可以進(jìn)一步提高銀行的資產(chǎn)質(zhì)量。財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制中數(shù)據(jù)挖掘的具體應(yīng)用如下圖所示：

圖1 數(shù)據(jù)挖掘在銀行財(cái)務(wù)決策分析中的應(yīng)用分析

3 銀行數(shù)據(jù)挖掘的效用分析

3.1 數(shù)據(jù)挖掘在銀行風(fēng)險(xiǎn)控制中的效用

風(fēng)險(xiǎn)控制是銀行日常經(jīng)營活動中的核心內(nèi)容，通常來看可以分為定性控制和定量控制兩種方式，定性控制的關(guān)鍵是建立一套有效的風(fēng)險(xiǎn)控制管理體系，在多流程決策體系的協(xié)作下，構(gòu)成風(fēng)險(xiǎn)管理知識，以非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的形式保存并流轉(zhuǎn)使用；定量控制則更看重對經(jīng)營實(shí)時數(shù)據(jù)的管理效率，建立一個基于客戶需求和市場規(guī)律的量化風(fēng)險(xiǎn)控制體系統(tǒng)框架。銀行信用評估體系要求銀行用于信用評級的數(shù)據(jù)必須具備一定年限和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對數(shù)據(jù)樣本量、樣本時效性、業(yè)務(wù)覆蓋范圍、數(shù)據(jù)來源都有明確的要求。數(shù)據(jù)挖掘?qū)τ阢y行風(fēng)險(xiǎn)控制的關(guān)鍵性作用主要體現(xiàn)在對于銀行信用風(fēng)險(xiǎn)控制、銀行市場風(fēng)險(xiǎn)評估和銀行操作風(fēng)險(xiǎn)管理上。

在信用風(fēng)險(xiǎn)控制上，數(shù)據(jù)挖掘主要是針對信用關(guān)鍵指標(biāo)：違約率、違約損失率、違約暴露和違約期限進(jìn)行針對性的數(shù)據(jù)挖掘分析，結(jié)合銀行的信用評級動態(tài)變化和銀行信用置信度的波動規(guī)律，在銀行交易數(shù)據(jù)庫中采用數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)分析方法，對概念分層數(shù)據(jù)進(jìn)行多層挖掘，提高數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)度；在對市場風(fēng)險(xiǎn)控制上，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)主要集中在市場風(fēng)險(xiǎn)識別和市場動態(tài)分析兩方面，通過分析銀行特征值數(shù)據(jù)在各種風(fēng)險(xiǎn)環(huán)境下的數(shù)據(jù)概率分布值，可以構(gòu)建銀行內(nèi)部的市場風(fēng)險(xiǎn)模型，結(jié)合遺傳算法和智能分析，可以針對市場發(fā)展規(guī)律進(jìn)行智能風(fēng)險(xiǎn)評估決策；對于市場的偶然和不確定行為，通常數(shù)據(jù)挖掘會采用預(yù)測（predication）、時序分析模式（time-series model），通過遍歷歷史交易數(shù)據(jù)，能夠?qū)ε既恍允袌鲂袨檫M(jìn)行概念排序，采用模糊分析（fuzzy method）、證據(jù)理論（Evidence theory）等方法進(jìn)行決策分析。

3.2 數(shù)據(jù)挖掘在銀行產(chǎn)品創(chuàng)新中的效用

產(chǎn)品創(chuàng)新是提升銀行市場競爭力的根本手段，數(shù)據(jù)挖掘的重要性則體現(xiàn)在數(shù)據(jù)分析準(zhǔn)確性和有效性上，首先是對業(yè)務(wù)流程效率的數(shù)據(jù)分析，對于總行、分行、支行和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的銀行結(jié)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)處理效能分析，通過實(shí)際交易數(shù)據(jù)和歷史交易數(shù)據(jù)進(jìn)行比對分析，可以有效的找出實(shí)際業(yè)務(wù)模式中的最大風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，設(shè)計(jì)或優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，明確錄入、審核、授權(quán)各崗位的職責(zé)，從而運(yùn)用創(chuàng)新手段控制流程風(fēng)險(xiǎn)；采用產(chǎn)品規(guī)劃的方法指導(dǎo)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)流程工作，則需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念、產(chǎn)品市場定位、產(chǎn)品競爭優(yōu)勢分析和產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)控制上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以在銀行內(nèi)部歷史數(shù)據(jù)、行業(yè)共享數(shù)據(jù)和商業(yè)數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行特征屬性挖掘，并最終為新產(chǎn)品的量化定型提供有效的數(shù)據(jù)參考，并未新產(chǎn)品的市場價值進(jìn)行定性和定量預(yù)測分析。

4 結(jié)束語

信息化時代背景下金融業(yè)的供需地位發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，金融數(shù)據(jù)也從經(jīng)營資料開始向數(shù)據(jù)商業(yè)化發(fā)展?；谠敱M的量化數(shù)據(jù)系統(tǒng)，現(xiàn)代銀行可以在高效數(shù)據(jù)分析模型的基礎(chǔ)上對銀行數(shù)據(jù)進(jìn)行二次開發(fā)，提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)。本文通過闡述銀行數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，分析了對銀行海量數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘的主要方法和應(yīng)用模式，并評估現(xiàn)行銀行數(shù)據(jù)挖掘方法的有效性和經(jīng)濟(jì)效益價值，為進(jìn)一步提升銀行數(shù)據(jù)挖掘的效能提供了新的思路。

參考文獻(xiàn)：

[1]丁劍敏.數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)及其在商業(yè)銀行中的應(yīng)用[J].市場周刊?財(cái)經(jīng)論壇，2013（04）.

[2]宓文斌.數(shù)據(jù)挖掘在銀行信貸業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[M].上海：上海交通大學(xué)，2012.

篇2

在傳統(tǒng)條件下,金融是指貨幣的制造、流通和回籠,貸款的發(fā)放和收回,存款的存入和提取,匯兌的往來等經(jīng)濟(jì)活動。在那種條件下,金融活動的監(jiān)管易于操作,金融安全的表現(xiàn)比較直觀,并且通過審計(jì)跟蹤等手段,也能很好地實(shí)現(xiàn)金融安全。隨著知識經(jīng)濟(jì)時代的來臨,網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),使得整個世界成為“地球村”。與此同時,傳統(tǒng)的金融概念也發(fā)生了深刻變化,以電子貨幣、網(wǎng)絡(luò)銀行、電子商務(wù)為特征的新的金融營運(yùn)體系的出現(xiàn),給我們?nèi)绾未_保網(wǎng)絡(luò)時代國家的金融安全提出了新的課題。

20世紀(jì)90年代機(jī)構(gòu)性和區(qū)域性金融危機(jī)頻繁爆發(fā)和金融一體化趨勢有重大關(guān)系。金融一體化是世界經(jīng)濟(jì)一體化的必然要求,國際貿(mào)易發(fā)展和生產(chǎn)一體化要求便利的跨國界服務(wù),如資金融通和全球化資本自由流動;通訊技術(shù),特別是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,期權(quán)、期指等金融衍生工具和層出不窮的金融創(chuàng)新為資本的自由流動創(chuàng)造了技術(shù)條件。由于現(xiàn)有的國際金融體系缺乏對跨國界資本流動的有效約束和監(jiān)督,特別是對金融科學(xué)管理工具和銀行表外業(yè)務(wù)的管理,投機(jī)金融機(jī)構(gòu)很容易利用保證金交易,集中大量資本蓄意攻擊某個薄弱環(huán)節(jié),從中攫取巨大利益。

一、網(wǎng)絡(luò)時代的金融活動的基本特征

網(wǎng)絡(luò)時代的金融電子化,能充分利用先進(jìn)的現(xiàn)代化技術(shù)與設(shè)備,提高金融活動的效率。新技術(shù)與金融業(yè)務(wù)相結(jié)合可以大大降低融資成本,據(jù)美國有關(guān)部門測算:同樣一筆交易通過銀行柜臺交易成本為1.02美元,通過電話交易成本為54美分,文傳成本為26美分,而通過互聯(lián)網(wǎng)只需13美分?？梢?網(wǎng)絡(luò)在金融業(yè)務(wù)中的應(yīng)用可以提高金融機(jī)構(gòu)的競爭能力,總起來說其主要特征有:

1.虛擬性

網(wǎng)絡(luò)時代的金融機(jī)構(gòu)通常表現(xiàn)為沒有建筑物,沒有地址而只有網(wǎng)址,營業(yè)廳就是首頁畫面,所有交易都通過因特網(wǎng)進(jìn)行,沒有現(xiàn)實(shí)的紙幣乃至金屬貨幣,一切金融往來都是以數(shù)字化在網(wǎng)絡(luò)上得以進(jìn)行,這能在很大程度上降低金融機(jī)構(gòu)的運(yùn)作成本,同時也使地理位置的重要性降低,提高金融服務(wù)的速度與質(zhì)量。

2.直接性

網(wǎng)絡(luò)使得客戶與金融機(jī)構(gòu)的相互作用更為直接,它解除了傳統(tǒng)條件下雙方活動的時間、空間制約。另外,網(wǎng)絡(luò)為資本的國際流動創(chuàng)造了前所未有的條件,儲蓄和投資會劃撥變得更有效。需要大量投資的窮國已不再受制于缺乏資本,存款已不限于本國市場,而能在世界各地尋求投資機(jī)會?！坝捎谕顿Y者能把自己的有價證券更廣泛地分散到各地,風(fēng)險(xiǎn)也隨之多樣化,使得化解金融風(fēng)險(xiǎn)的難度更大”。[1]

3.電子化

國際金融體系由全球各地的數(shù)十萬部電腦顯示器組成,它是第一個國際電子市場。電子貨幣是建立在計(jì)算機(jī)空間而不是地理空間上的全球性經(jīng)濟(jì)的一種表現(xiàn)形態(tài)。電子貨幣造成的管理方面的根本問題源自電子市場與政治地理之間的脫節(jié)。例如,控制貨幣供應(yīng)量這個概念本身就假定地理能夠提供確定市場范圍的有關(guān)手段,它假定經(jīng)濟(jì)邊界是有效的;貨幣的跨邊界流動是可以監(jiān)視和控制的;一個固定的地理區(qū)域內(nèi)的貨幣總量是重要的。在數(shù)字化的世界經(jīng)濟(jì)中,所有這些假定都變得越來越成問題了。

4、風(fēng)險(xiǎn)性

電子貨幣和數(shù)字市場的日益重要性給中央政府對經(jīng)濟(jì)和經(jīng)濟(jì)活動參與者的控制帶來了難題。它們還會使國家市場和民族國家周圍的邊界變得越來越容易滲透。由于電子貨幣發(fā)行者的多元化(既有中央銀行又有民間組織)使得對參與網(wǎng)絡(luò)交易的行為具備潛在的更大的風(fēng)險(xiǎn),必然使我們面臨諸如在電子貨幣發(fā)行者破產(chǎn)、系統(tǒng)失靈或智能卡遺失的情況下如何保護(hù)客戶的權(quán)益問題。另外,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中,舞弊和犯罪活動將變得更加隱蔽。

二、當(dāng)前我國金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)化程度和存在的問題

隨著我國信息產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,以及我國金融市場的逐步開放,加上經(jīng)濟(jì)全球化和我國對外開放的基本國策決定了我國的金融業(yè)也必將融入到世界經(jīng)濟(jì)中來。當(dāng)前我國的證券交易基本實(shí)現(xiàn)了全國聯(lián)網(wǎng),網(wǎng)上炒股日益發(fā)展,工商銀行等金融機(jī)構(gòu)也都建立了各地的局域網(wǎng),其中中國銀行已建立了以總行數(shù)據(jù)處理中心為核心輻射海內(nèi)外的全轄網(wǎng)絡(luò)化應(yīng)用體系。這些新生事物給我國金融業(yè)的發(fā)展注入了新的活力,它不僅方便了客戶,而且可以大大降低金融營運(yùn)成本。但是,網(wǎng)絡(luò)化的金融體系如其他一切事物一樣是“方便往往與安全針鋒相對”,雖然我國目前還沒有開放金融市場,但僅在當(dāng)前的低級網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程中我們還是遇到了不少關(guān)系到金融安全的問題。比如,非法入侵金融機(jī)構(gòu)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),攻擊金融組織的數(shù)據(jù)庫,通過網(wǎng)絡(luò)盜取他人股票、金錢的行為也開始出現(xiàn),利用職權(quán)之便,改動網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)為己謀利。凡此種種行為都給金融監(jiān)管提出了更大的挑戰(zhàn),使得國家的金融安全受到很大威脅。從整個世界金融體系來說,我國所用的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備主要依靠從美國IBM等公司進(jìn)口,由于美國對其他國家實(shí)行技術(shù)上的歧視性政策,而我國目前自己的加密技術(shù)和密鑰管理技術(shù)及數(shù)字簽名技術(shù)相對落后于金融電子化發(fā)展的需要,加之不斷有報(bào)道指出從國外進(jìn)口的軟件技術(shù)都有明顯的秘密通道,所有這些都成為網(wǎng)絡(luò)時代金融安全的隱患。

三、面對網(wǎng)絡(luò)時代為確保我國金融安全應(yīng)采取的對策

隨著金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化程度的提高乃至我國金融交流的國際化,金融安全問題必然成為國家經(jīng)濟(jì)安全中的最重要的內(nèi)容?？梢韵胂?在未來網(wǎng)絡(luò)時代,任何人可以在網(wǎng)上自在漫游、查詢、申請貸款,在實(shí)際交易中就有可能引來網(wǎng)絡(luò)入侵者。不管是盜領(lǐng)還是更改電子資金資料,對于信用重于一切的銀行都是極大的風(fēng)險(xiǎn),而對于國家都是巨大的損失。

任何經(jīng)濟(jì)安全問題都能找到應(yīng)對辦法,但對現(xiàn)代金融市場的運(yùn)轉(zhuǎn)方式、運(yùn)作技巧等,我國金融業(yè)還不太熟悉甚至不理解。亞洲金融危機(jī)充分顯示了發(fā)達(dá)國家金融機(jī)構(gòu)在這方面的實(shí)力。應(yīng)當(dāng)說,這方面的較量是冷戰(zhàn)后國家力量、國家意志博弈的重要體現(xiàn),是發(fā)展中國家、新興工業(yè)國家與發(fā)達(dá)國家在后者最具有優(yōu)勢的領(lǐng)域進(jìn)行的較量,這種較量將持續(xù)相當(dāng)長時間,直至與發(fā)展中國家、新興工業(yè)國家真正進(jìn)入發(fā)達(dá)國家行列相始終。因此,現(xiàn)代高級金融人才的培養(yǎng)與經(jīng)驗(yàn)的獲得,對維護(hù)我國金融體系的安全,具有極為重要的意義。在基本做好人才和知識的準(zhǔn)備之前,要把握好金融市場對外開放的步伐,據(jù)國際貨幣基金組織報(bào)告,目前全球游資已達(dá)7萬多億美元,每天流動量達(dá)1萬億美元、每天金融交易中與實(shí)物經(jīng)濟(jì)有關(guān)的僅為2%,[2]在虛擬經(jīng)濟(jì)已大大脫離實(shí)物經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要而存在的今天,我們應(yīng)當(dāng)在開放金融市場時保持清醒的頭腦,有對可能導(dǎo)致“泡沫經(jīng)濟(jì)”的金融商品、金融機(jī)構(gòu)、金融經(jīng)營方式說“不”的勇氣和決心,在此基礎(chǔ)上,應(yīng)重點(diǎn)做好以下幾方面的工作。

1.強(qiáng)化國家金融安全的意識

在未來網(wǎng)絡(luò)時代,在我們與國外的金融交往過程中,由于種種原因我國與發(fā)達(dá)國家在這個領(lǐng)域的差距勢必長期存在,這就要求我們必須時刻注意捍衛(wèi)國家的金融安全。網(wǎng)絡(luò)化在一定程度上沖淡了國家的概念,但是我們必須看到:東、西方在意識形態(tài)方面的差異不會因網(wǎng)絡(luò)化而消失,恰恰相反,網(wǎng)絡(luò)在一定程度上為其推行新經(jīng)濟(jì)政策提供更為便利的條件,我們在目前不利的情況下,既要充分利用網(wǎng)絡(luò)化給我們提供的機(jī)遇,又要高度警惕它對我們不利的一面。

2.確保金融機(jī)構(gòu)信息體系的安全

據(jù)美國能源部和航天局估計(jì),目前世界上已有120多個國家具備了發(fā)動信息戰(zhàn)的能力,還有成千上萬的電腦“黑客”可能對信息系統(tǒng)進(jìn)行攻擊?！?994年美國國防部特意組織一批‘黑客’對國防部的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)攻擊,結(jié)果在被‘黑客’攻擊的8900臺計(jì)算機(jī)中竟然有88%被‘黑客’掌握了控制權(quán)”[3]與美國相比,我國的信息系統(tǒng)顯得脆弱得多。因此,在推進(jìn)金融網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程中,必須把確保我國金融系統(tǒng)的信息體系的安全尤其要放在十分重要的地位,特別要增強(qiáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)和關(guān)鍵設(shè)備安全防御能力。具體地講,必須建立完善的防護(hù)設(shè)備,這其中包括客戶端的亂碼處理技術(shù)、防火墻。以及保護(hù)交易中樞不被入侵的可信賴作業(yè)系統(tǒng),使得從用戶的電腦端開始,資料傳送就受到層層保護(hù)。對所有金融數(shù)據(jù)進(jìn)行加密傳輸,使用戶經(jīng)過多級認(rèn)證以提高網(wǎng)絡(luò)的安全性

金融系統(tǒng)計(jì)算機(jī)設(shè)備要把防電腦病毒放在極其重要的地位,建立嚴(yán)格的業(yè)務(wù)操作規(guī)程,尤其是要加強(qiáng)對金融部門工作人員的職業(yè)道德教育,杜絕利用金融部門計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)諸如玩電子游戲、修改相關(guān)數(shù)據(jù)等活動。定期徹底清除金融網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全隱患。在這個問題上更要強(qiáng)調(diào)開發(fā)研制我國自己的電子技術(shù)產(chǎn)品,在硬件設(shè)備上迅速縮小與發(fā)達(dá)國家之間的差距,在金融網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程中掌握主動權(quán)。

3.提高攝取金融市場運(yùn)行信息的準(zhǔn)確度

在完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的基礎(chǔ)上,盡量提高對金融市場運(yùn)行信息的數(shù)量和質(zhì)量的掌握,從而更準(zhǔn)確地化解金融活動的風(fēng)險(xiǎn),平滑金融振蕩,以實(shí)現(xiàn)減少金融波動的目的。因?yàn)?網(wǎng)絡(luò)信息往往魚龍混雜,良莠不齊,虛假信息經(jīng)常充斥其間。因此,必須加強(qiáng)對這些網(wǎng)絡(luò)原始資料的判別整理,以盡可能地掌握更多、更準(zhǔn)的信息,具體措施就是建立嚴(yán)格的網(wǎng)絡(luò)金融的認(rèn)證體系,擴(kuò)大宣傳力度,使廣大社會成員知道哪些網(wǎng)上銀行符合網(wǎng)上金融經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn),從而保證網(wǎng)絡(luò)金融活動的健康、有序進(jìn)行。

篇3

2016年一項(xiàng)針對中國百萬網(wǎng)友的調(diào)查顯示，近四成網(wǎng)友認(rèn)為一周不用現(xiàn)金很正常，“兜里沒錢”也見怪不怪。經(jīng)過兩年多的場景覆蓋，移動支付借由二維碼這個介質(zhì)出現(xiàn)在社會生活的方方面面。消滅現(xiàn)金這一全球化的目標(biāo)，已經(jīng)從國外的經(jīng)驗(yàn)實(shí)實(shí)在在地落地到了中國這個曾經(jīng)聞名的現(xiàn)金大國，而且這一次，中國在無現(xiàn)金社會的發(fā)展上成了先鋒隊(duì)。

畢馬威去年的《全球消費(fèi)與融合調(diào)查報(bào)告》顯示，66%的全球受訪者表示愿意使用移動錢包業(yè)務(wù)，而中國的比率更高_(dá)84%。根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，2016年中國第三方支付機(jī)構(gòu)完成移動支付交易金額達(dá)38萬億元人民幣，約為美國的50倍。

事實(shí)上，在無現(xiàn)金社會，貨幣不是會消失，而是將徹底信息化。無現(xiàn)金社會的本質(zhì)是讓世界的一切交易都快捷化、透明化。由此，未來的扶貧捐款會越來越迅速、精準(zhǔn)，未來的腐敗越來越難以遁形，而未來的小偷也越來越難當(dāng)……

身邊發(fā)生的事情正在驗(yàn)證這一點(diǎn)，有兩兄弟從外地到杭州搶劫，但搶了三家便利店，卻因?yàn)楸憷戡F(xiàn)金支付的人少只搶到1800元，尤其是第三家店的收銀臺和保險(xiǎn)箱總共才幾十元。而作案之前，兩人專門從市場上購置了刀具和電動車，再算上路費(fèi)，這次冒險(xiǎn)還賠本了。這無疑是無現(xiàn)金“惹的禍”。

同樣來自杭州的支付寶3月宣布，計(jì)劃用5年時間，推動中國進(jìn)入無現(xiàn)金社會。在隨后的兩會上，全國政協(xié)委員、杭州市副市長謝雙成提交提案，建議積極推進(jìn)“無現(xiàn)金社會”建設(shè)。全國政協(xié)委員梅興保也表示，隨著二維碼支付業(yè)務(wù)的逐步規(guī)范，商業(yè)銀行、支付機(jī)構(gòu)、銀行卡清算組織等市場主體正摩拳擦掌，為老百姓帶來更優(yōu)質(zhì)的支付體驗(yàn)，中國正全面邁向無現(xiàn)金社會。

螞蟻金服副總裁袁雷鳴認(rèn)為，今天的移動互聯(lián)網(wǎng)給了中國換道超車的機(jī)會，通過移動互聯(lián)網(wǎng)、通過二維碼能夠用更低成本的方式，以更高的效率實(shí)現(xiàn)無現(xiàn)金社會。

全球化趨勢下的機(jī)會

阿里巴巴董事局主席馬云曾說：“支付寶的競爭對手不是VISA，不是銀聯(lián)，是現(xiàn)金，我們應(yīng)一起消滅現(xiàn)金?！睙o獨(dú)有偶，Visa大中華區(qū)總裁于雪莉也表示：“我們常常被問競爭對手是誰？每一次，我們都這樣回答：我們的競爭對手不是某個公司，而是現(xiàn)金。這不是近期才提出來的，而是早在1958年Visa剛剛創(chuàng)立的時候，Visa的創(chuàng)始人迪伊?霍克（Dee Hock）就提出了這個概念――數(shù)字化貨幣。我們60年來一直在走這條路。”

Visa在力推無現(xiàn)金支付方式的過程中完成轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)金融服務(wù)公司轉(zhuǎn)型為金融科技公司。 支付方式從有卡到無卡，背后折射的是技術(shù)的變化，隨著技術(shù)的變革，支付的介質(zhì)無限可能，NFC、二維碼、數(shù)字貨幣等。

Visa轉(zhuǎn)型的一大體現(xiàn)是開放和平臺化?！皼]有一家公司跟我們一樣在200多個國家和地區(qū)運(yùn)營，跟17000多家金融機(jī)構(gòu)合作、與4400多萬商戶連在一起。這才是我們真正的核心競爭力，現(xiàn)在我們不是獨(dú)占，而是將其真正開放給合作伙伴?！庇谘├蛘f。

去年2月，Visa啟動開發(fā)者平臺（Visa Developer Platform））計(jì)劃，通過開放Visa的全球網(wǎng)絡(luò)VisaNet，并把Visa的支付產(chǎn)品和能力轉(zhuǎn)換為API提供給業(yè)界開發(fā)者，Visa希望幫助更多的企業(yè)接入到Visa的全球支付網(wǎng)路中，使他們輕松地獲取安全的支付標(biāo)準(zhǔn)和開發(fā)工具，把Visa的支付能力嵌入到自身的產(chǎn)品中。它標(biāo)志著Visa將不再僅僅是一個產(chǎn)品與服務(wù)的供應(yīng)商，而將成為一個開放平臺和安全支付模塊的提供者。

今年2月，Visa與IBM展開基于物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的戰(zhàn)略合作，希望將支付和商業(yè)融入到任何設(shè)備中，從手表到指環(huán)、從家電到汽車，企業(yè)可以通過IBM的Watson物聯(lián)網(wǎng)平臺獲得Visa的令牌服務(wù) （Visa Token Service） ，從而將安全的支付功能嵌入到整個的產(chǎn)品線。有專家預(yù)計(jì)，到2020年，全球經(jīng)濟(jì)將迎來200億臺互聯(lián)設(shè)備，物聯(lián)網(wǎng)時代，“萬物皆可支付”將成為現(xiàn)實(shí)，通往無現(xiàn)金社會的道路會更寬闊。

除了近場支付，在“萬物皆可支付”的嘗試上，Visa也在嘗試二維碼的應(yīng)用。2015年，Visa就在印度開始推廣Visa標(biāo)準(zhǔn)的二維碼支付。

去年 11月，印度總理納倫德拉?莫迪宣布，將立即廢除面額為500盧比和1000盧比的紙幣，被廢紙幣必須在去年12月30日之前存入銀行，并且取款受到限制。一夜之間占貨幣流通總量86%的現(xiàn)金退出市場，印度六個主要城市的銀行柜臺和ATM機(jī)前排起了換鈔長龍，也令印度的電子支付產(chǎn)業(yè)迎來市場增長機(jī)會。

被看作是印度版支付寶的Paytm統(tǒng)計(jì)，在印度停止大額紙幣流通的前三天內(nèi)，公司的APP使用次數(shù)增長了約6倍，在之后的一個月左右， Paytm手機(jī)錢包用戶新增了400萬。

今年2月20日，印度國家支付公司（NPCI）聯(lián)合三大國際卡組織Visa、萬事達(dá)卡、美國運(yùn)通，以及印度當(dāng)?shù)刂Ц督M織RuPay了一套可以通用的二維碼支付方案BharatQR。

“這是我們跟萬事達(dá)等幾家一起合作的項(xiàng)目，我們不希望市場上各家都使用各自的二維碼，而是應(yīng)該大家使用一個可以互聯(lián)互通的二維碼?！庇谘├蛲嘎?，作為印度的數(shù)字支付政府項(xiàng)目的牽頭人之一，Visa已經(jīng)把這個二維碼的技術(shù)捐給了印度政府。

掃碼背后的無現(xiàn)金日和無現(xiàn)金聯(lián)盟

每個國家的無現(xiàn)金化會有所差異，于雪莉認(rèn)為，中國這幾年做的比很多其他國家要好?！半m然這兩三年其實(shí)無現(xiàn)金化進(jìn)程非?？?，但仍舊還有50%左右的市場是我們可以去進(jìn)步的?！庇谘├蛘f。

“為了清點(diǎn)現(xiàn)金，需要耗費(fèi)大量人力，小額現(xiàn)金的清點(diǎn)尤為麻煩?！?興業(yè)銀行總行現(xiàn)金管理部相關(guān)人士透露，有時對接一些公交公司，甚至需要建立一個幾十人的專職隊(duì)伍。如果這些流程實(shí)現(xiàn)電子化，處理和支付幾乎可以在瞬間完成。因?yàn)椴挥么嫒?，也可以提升資金的流通效率。

無現(xiàn)金生活的進(jìn)程需要靠全產(chǎn)業(yè)的參以及全民的實(shí)踐，除了銀行卡組織和銀行之外，第三方支付公司也擔(dān)負(fù)了重要的角色。“對于建設(shè)無現(xiàn)金社會，我們和微信都會成為主要的推動者，除此之外還有更多的金融機(jī)構(gòu)，包括中國銀聯(lián)的加入，政府也是主要的倡導(dǎo)者，甚至有一些政策的出臺?！痹坐Q說。

從2015年開始，8月8日被微信支付打造成“無現(xiàn)金日”，最初是希望號召網(wǎng)友一起使用移動支付、刷卡等方式做公益。當(dāng)時騰訊公益、微信支付和10家銀行、全國11個行業(yè)的8萬門店一起投入，號召使用無現(xiàn)金的支付方式，推進(jìn)無現(xiàn)金社會。“無現(xiàn)金日”背后其實(shí)是微信支付推動無現(xiàn)金生活的愿景――全社會效率的提升、推動傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的升級轉(zhuǎn)型，以及讓用戶從嘗試性的體驗(yàn)發(fā)展到在多場景多頻次培養(yǎng)無現(xiàn)金的習(xí)慣。

2013年10月，支付寶就提出最大的敵人是現(xiàn)金的概念，并一直通過移動支付推進(jìn)無現(xiàn)金社會進(jìn)程。4月18日，無現(xiàn)金聯(lián)盟在杭州成立，聯(lián)合國環(huán)境署、螞蟻金服作為理事，和首批15家聯(lián)盟成員一起倡導(dǎo)低碳運(yùn)營、提升商業(yè)效能，加速從現(xiàn)金到無現(xiàn)金支付的轉(zhuǎn)化。有趣的是，首批加入無現(xiàn)金聯(lián)盟的成員，也有便利店。

聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署駐華總代表張世剛表示，無現(xiàn)金社會的意義不僅僅在于紙張的節(jié)省，而在于金融在推動綠色和包容性經(jīng)濟(jì)上的作用。無現(xiàn)金聯(lián)盟將能把相關(guān)業(yè)務(wù)變得更綠色、更電子化。根據(jù)推算，如果年賬單15萬元的商家全年全部采用無現(xiàn)金支付，本身就相當(dāng)于為地球種了一棵20年的樹。

值得關(guān)注的是，作為發(fā)起方之一，支付寶母公司螞蟻金服宣布未來兩年將提供60億元來幫助聯(lián)盟成員推進(jìn)無現(xiàn)金進(jìn)程。專門用來支持聯(lián)盟商戶的無現(xiàn)金支付比率達(dá)到50%；同時，加入無現(xiàn)金聯(lián)盟的商家，以后能在螞蟻金服更便捷地獲得貸款、會員管理等服務(wù)，優(yōu)先參與支付寶各類營銷活櫻優(yōu)先獲得各類補(bǔ)貼。

“支付寶此前就表示希望用5年推動中國進(jìn)入無現(xiàn)金社會，無現(xiàn)金聯(lián)盟正是當(dāng)中一項(xiàng)重要舉措?！蔽浵伣鸱﨏EO井賢棟表示，無現(xiàn)金聯(lián)盟并非只是無現(xiàn)金支付而已，還有著更多的內(nèi)涵，例如無現(xiàn)金支付沉淀的信用信息、會員信息，都是可以為商家提供可持續(xù)經(jīng)營的價值。

根據(jù)預(yù)測，通過無現(xiàn)金支付、數(shù)據(jù)、信用等能力的共享，無現(xiàn)金聯(lián)盟將有望提升商家收銀效率60%以上，提升商家經(jīng)營效率10%以上，節(jié)省小微商家交易成本超過1.05%（現(xiàn)金清點(diǎn)、存儲運(yùn)輸、假鈔等）。

楊銘宇黃燜雞米飯副總經(jīng)理黃可恩說：“現(xiàn)在，越來越多的顧客都喜歡用手機(jī)付錢，有的門店幾乎不再需要雇收銀員，也不用擔(dān)心收假錢，我希望全國所有黃燜雞米飯都可以支持手機(jī)支付，一年后手機(jī)支付比例能達(dá)到一半?！?/p>

無現(xiàn)金這件事，一步先未必步步先，而揚(yáng)長避短，后發(fā)先至猶未可知?！叭绻裱l(fā)達(dá)國家的路徑，差距還是很大，中國銀行卡刷卡發(fā)展了25年，每天交易筆數(shù)5000萬，掃碼發(fā)展了三年，我們是兩倍于銀行卡的刷卡筆數(shù)，去年增長了10倍。我們非常有信心中國能夠后來者居上，在主要國家中實(shí)現(xiàn)無現(xiàn)金社會。”袁雷鳴說。

無現(xiàn)金全球化漸近

早在2012年，丹麥84.2%的交易都通過銀行卡完成。2014年開始，丹麥中央銀行決定停止印刷紙幣，取而代之的是電子支付。2015年5月，丹麥政府公布了一系列方案，其中就包括廢除法律要求商店接受物理現(xiàn)金的一項(xiàng)計(jì)劃。2016年1月起，服裝零售店、餐館以及加油站都將進(jìn)入無現(xiàn)金時代。而現(xiàn)在，該國基本已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無紙幣化交易。

2015年，英國超過一半的支出是非現(xiàn)金形式支付。2016年1月2日，英國央行表示在研究考慮是否由央行來發(fā)行數(shù)字貨幣，英國央行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家安迪?霍爾丹表示，改用數(shù)字貨幣將是“偉大的技術(shù)”。

2016年11月18日，瑞典央行稱將考慮在兩年內(nèi)作出是否發(fā)行“電子克朗”（ekrona）的決定。瑞典央行有信心經(jīng)過兩年的評估階段后禁止流通實(shí)物現(xiàn)金，成為第一個完全使用“數(shù)字現(xiàn)金”的社會。有意思的是，在1661年，瑞典卻是歐洲首個發(fā)行紙幣的國家。從“紙幣發(fā)行先驅(qū)”到“無紙幣化”社會的過渡，瑞典又一次走在世界前列。

現(xiàn)今的瑞典，人們越來越不習(xí)慣使用現(xiàn)金，電子支付技術(shù)的不斷革新令現(xiàn)金支付不斷被邊緣化，整個社會都在推動電子化交易，“無紙幣化”發(fā)展迅速。據(jù)瑞典中央銀行統(tǒng)計(jì)，瑞典十大銀行在全國共有1400個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，截至2016年，其中852個網(wǎng)點(diǎn)已全面取消現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)。瑞典斯安銀行（SEB）在全國有168個網(wǎng)點(diǎn)，其中136個已取消現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

在芬蘭，信用卡已經(jīng)是非常成熟的支付方式。據(jù)芬蘭旅游局長Paavo Virkkunen介紹，除了信用卡，芬蘭當(dāng)?shù)赜脩粢灿卸喾N移動APP的移動支付方式。目前，芬蘭用卡支付超過了現(xiàn)金支付，包括卡和移動支付的占比達(dá)到75%。

放眼亞洲，作為一個中低收入國家，印度仍有巨量人口處于正規(guī)金融體系之外，其對現(xiàn)金的依賴程度非常高。2016年11月8日，印度總理納倫德拉?莫迪宣布，將立即廢除面額為500盧比和1000盧比的紙幣。此舉導(dǎo)致流通中現(xiàn)金減少了86%。此外，被廢紙幣必須在12月30日之前存入銀行，并且取款受到限制。

篇4

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

網(wǎng)絡(luò)零售位列互聯(lián)網(wǎng)的前沿陣營，大量的上下游交易數(shù)據(jù)帶來了上游供應(yīng)商的高質(zhì)量信用評估數(shù)據(jù)。銀行，本質(zhì)是經(jīng)營信用的服務(wù)性機(jī)構(gòu)。這兩者的合作把“信息化”的真正內(nèi)涵非常生動的展示在了世人面前。

創(chuàng)新案例2

東方鋼鐵電子商務(wù)有限公司建設(shè)的上海銀行業(yè)動產(chǎn)質(zhì)押信息平臺主要提供基本的信息共享與動產(chǎn)權(quán)屬登記、對倉單貨物實(shí)時跟蹤控制的規(guī)范化實(shí)物管理以及在經(jīng)營數(shù)據(jù)信用評級基礎(chǔ)上的融資服務(wù)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

相較于基于不動產(chǎn)提供的金融服務(wù)，動產(chǎn)質(zhì)押、倉單質(zhì)押等金融產(chǎn)品遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，本項(xiàng)目的意義在于幫助銀行業(yè)打開了一扇通往更廣闊世界的大門。

創(chuàng)新案例3

四川電信eSRM 供應(yīng)鏈協(xié)同與融資平臺的核心是在信息化供應(yīng)鏈管理平臺的基礎(chǔ)上引入金融銀行，為其供應(yīng)鏈上的中小企業(yè)提供信息化融資服務(wù)。自平臺投入使用，截止到2013年底，四川電信年均降低采購成本達(dá)15%，減少庫存資金占用達(dá)12%。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

電信基礎(chǔ)運(yùn)營商作為大型國有企業(yè)，其市場化程度一直受到社會的關(guān)注甚至是詬病，在這個行業(yè)內(nèi)開展供應(yīng)鏈電子商務(wù)以及在線供應(yīng)鏈金融的舉措，已然把大型國有企業(yè)帶入了互聯(lián)網(wǎng)時代的“弄潮兒”群體，其意義不僅僅在項(xiàng)目本身，更是國有大型企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)新時代來臨時的“亮劍”。

創(chuàng)新案例4

湖南全洲醫(yī)藥消費(fèi)品供應(yīng)鏈有限公司建設(shè)的全洲“網(wǎng)倉”金融供應(yīng)鏈平臺將在醫(yī)藥廠家、經(jīng)銷商與醫(yī)院之間搭建敏捷供應(yīng)鏈，在對于醫(yī)藥產(chǎn)品開展供應(yīng)鏈電子商務(wù)的同時通過挖掘整理企業(yè)動態(tài)經(jīng)營數(shù)據(jù)開展在線供應(yīng)鏈金融。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

醫(yī)藥行業(yè)的健康度一直為社會所關(guān)注，這個領(lǐng)域中供應(yīng)鏈電子商務(wù)尤其是在線供應(yīng)鏈金融的開展，是對整個行業(yè)朝著良性方向發(fā)展的一種積極探索與嘗試。

創(chuàng)新案例5

招商銀行股份有限公司開展的招商銀行智慧供應(yīng)鏈金融，將招商銀行的供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品、智能化的IT 系統(tǒng)、專業(yè)定制解決方案融為一體，在傳統(tǒng)產(chǎn)品元素的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)聚焦貿(mào)易金融、跨境金融等領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)“參數(shù)化”的產(chǎn)品創(chuàng)新、建立了全流程的在線金融服務(wù)渠道。已與近200 家核心企業(yè)（或平臺、交易市場等）開展戰(zhàn)略合作，聯(lián)動上下游客戶數(shù)千家，累計(jì)發(fā)放授信超過1000 億元，業(yè)務(wù)增速保持在年均50%以上。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

銀行，作為開展在線供應(yīng)鏈金融的關(guān)鍵群體，在相關(guān)金融業(yè)務(wù)開發(fā)方面的進(jìn)步速度似乎落后于被服務(wù)的實(shí)體企業(yè)。而招商銀行對于在線供應(yīng)鏈金融的戰(zhàn)略定位、相關(guān)服務(wù)體系的建立向傳統(tǒng)商業(yè)銀行展示了在這個時代銀行的積極進(jìn)取的態(tài)度與胸懷。

創(chuàng)新案例6

吉林信托的“吉信通”供應(yīng)鏈信托是在供應(yīng)鏈中以鏈主為核心，將資金有效投入鏈條中相對弱勢的中小企業(yè)，將信托支持融入上下游企業(yè)的經(jīng)營與業(yè)務(wù)行為。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

以信托為主體開展在線供應(yīng)鏈金融是一種富有激情和勇氣的嘗試。

創(chuàng)新案例7

中國建設(shè)銀行在客戶評價中引入“網(wǎng)絡(luò)信用”概念、與電子商務(wù)平臺合作開展預(yù)警和監(jiān)控，結(jié)合合作平臺不同類型、不同特點(diǎn)的電子商務(wù)客戶開發(fā)不同類型的在線供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品，并建立網(wǎng)絡(luò)銀行信貸系統(tǒng)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

本項(xiàng)目能夠?yàn)楦嗟闹行∥⑵髽I(yè)帶來不易獲取的金融服務(wù)，在擴(kuò)大銀行自身業(yè)務(wù)體系的同時，更重要的是真正普惠了為社會創(chuàng)造價值的一大類群體，讓世人看到了金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)造價值的良性態(tài)勢。

創(chuàng)新案例8

江蘇徐工工程機(jī)械租賃有限公司開展的基于信息化的工程機(jī)械供應(yīng)鏈金融，以徐工集團(tuán)主機(jī)制造企業(yè)為核心企業(yè)，包含上游供應(yīng)商、下游經(jīng)銷商、用戶在內(nèi)的供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)為服務(wù)對象；以融資租賃業(yè)務(wù)解決方案及信用銷售風(fēng)險(xiǎn)控制整體解決方案為服務(wù)方式；開發(fā)滿足核心企業(yè)需求的金融服務(wù)產(chǎn)品，配套提供如金融、資產(chǎn)運(yùn)作、經(jīng)營租賃等綜合型支持服務(wù)；為制造企業(yè)、經(jīng)銷商、用戶解決現(xiàn)金流并提供信用銷售整體風(fēng)險(xiǎn)控制服務(wù)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

鏈主自辦金融企業(yè)，由這個金融企業(yè)為供應(yīng)鏈的其他環(huán)節(jié)開展按需定制的從在線供應(yīng)鏈金融到業(yè)務(wù)經(jīng)營的綜合服務(wù)體系，強(qiáng)化了鏈主主導(dǎo)性的同時也強(qiáng)化了所在供應(yīng)鏈的一致性以及整體的競爭力。

創(chuàng)新案例9

由山東高速信聯(lián)支付有限公司與金潤保理（上海）公司合作建設(shè)的山東高速物流服務(wù)電子商務(wù)交易平臺，為物流企業(yè)提供在線商業(yè)保理服務(wù)，通過交易平臺了解物流企業(yè)、發(fā)貨方、收貨方的交易情況，并根據(jù)平臺交易信息對交易各方進(jìn)行交易信用與風(fēng)險(xiǎn)評估，根據(jù)評估結(jié)果對交易平臺的上下游企業(yè)、特別是物流企業(yè)提供商業(yè)保理服務(wù)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

交易數(shù)據(jù)是交易平臺的真正金礦，擁有數(shù)據(jù)就擁有了一把服務(wù)對象潘多拉盒子的鑰匙，帶來的不僅僅是成本的降低，更多的是效率與品質(zhì)的提升，以及幫助第三方支付與商業(yè)保理行業(yè)在科學(xué)健康發(fā)展方面的進(jìn)步。

創(chuàng)新案例10

中國外運(yùn)長航集團(tuán)有限公司建設(shè)的中國外運(yùn)長航集團(tuán)金融物流信息化平臺集成先進(jìn)管理思想和技術(shù)手段，旨在通過對與金融物流有重要關(guān)聯(lián)的物流、資金流、信息流等采集和集成，為供應(yīng)鏈各方提供基礎(chǔ)信息，滿足各方信息交換、信息共享和互操作的需求，真正實(shí)現(xiàn)“三流合一”。本平臺目前已經(jīng)支持了分布在全國的近萬個監(jiān)管項(xiàng)目，涉及鋼鐵、煤炭、礦石、油品、糧食、棉花等十余個大類產(chǎn)品；與50家銀行合作，協(xié)助銀行貸款授信5000多億元；為超過上萬家各行業(yè)客戶提供了金融物流信息服務(wù)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，電子商務(wù)行業(yè)迎來高速發(fā)展，物流行業(yè)在中國經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中的受關(guān)注程度也迎來了歷史高峰，無論是2C或是2B，物流的信息化、智能化、互聯(lián)網(wǎng)化程度很大程度影響著電子商務(wù)的整體發(fā)展水平，物流的進(jìn)步帶給社會經(jīng)濟(jì)的是基礎(chǔ)性的重大影響。

創(chuàng)新案例11

中國農(nóng)業(yè)銀行的國內(nèi)貿(mào)易融資產(chǎn)品， 涵蓋了應(yīng)收、存貨及預(yù)付三大類產(chǎn)品，基本覆蓋供應(yīng)鏈全流程，擁有包括票據(jù)、國內(nèi)信用證、國內(nèi)保理、網(wǎng)絡(luò)融資平臺-電商融資系統(tǒng)等多項(xiàng)產(chǎn)品系統(tǒng)，向供應(yīng)鏈“1+N”全體企業(yè)提供在線融資、結(jié)算、理財(cái)?shù)染C合金融服務(wù)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

數(shù)據(jù)集中管理是本項(xiàng)目的核心，與鏈主以及第三方物流等企業(yè)通過ERP系統(tǒng)直接對接進(jìn)行數(shù)據(jù)共享，銀行才能真正與企業(yè)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相融合，這是在線供應(yīng)鏈金融的關(guān)鍵。

創(chuàng)新案例12

北京中企融達(dá)信息服務(wù)有限公司建設(shè)的融資通金融服務(wù)平臺通過銀企信息系統(tǒng)的無縫對接，在基于企業(yè)信息流、商流、物流的基礎(chǔ)上、依據(jù)不同的貿(mào)易環(huán)節(jié)植入金融機(jī)構(gòu)提供的網(wǎng)上融資產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)信息流、商流、物流和資金流四流融合；圍繞鏈主的供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺打造上下游與交易雙方的網(wǎng)上資信中心，借助鏈主的供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺的信用輻射給供應(yīng)鏈上下游、交易雙方提供應(yīng)收類與預(yù)付類融資。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

供應(yīng)鏈信用是本項(xiàng)目的亮點(diǎn)和基礎(chǔ)，也是在線供應(yīng)鏈金融的內(nèi)在價值；供應(yīng)鏈信用是對供應(yīng)鏈電子商務(wù)的高等級理解與表達(dá)，更是在線供應(yīng)鏈金融服務(wù)實(shí)體供應(yīng)鏈電子商務(wù)、價值創(chuàng)造的支點(diǎn)。

創(chuàng)新案例13

中建材國際貿(mào)易有限公司建設(shè)的外貿(mào)電商公共服務(wù)平臺――易單網(wǎng)依托中建材強(qiáng)大的供應(yīng)鏈整合能力，聚合外貿(mào)上、中、下游資源，為國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)提供全新的一站式出口渠道。優(yōu)質(zhì)的國內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)免費(fèi)進(jìn)駐平臺，通過嫁接中建材的平臺、資源、品牌和海外營銷網(wǎng)絡(luò)，帶動中國企業(yè)產(chǎn)品走向世界。易單網(wǎng)“E 點(diǎn)通在線融資”是中建材國際貿(mào)易有限公司與中國建設(shè)銀行合作，使用銀企直連方式進(jìn)行電子信息交互，通過受讓上游供應(yīng)商為中建材國際貿(mào)易供貨或者提供服務(wù)所產(chǎn)生的應(yīng)收賬款，為中建材國際貿(mào)易遍布全國的上游供應(yīng)商提供“一點(diǎn)接入，全國共享”的全流程網(wǎng)絡(luò)保理服務(wù)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：作為中國傳統(tǒng)行業(yè)之一，建材行業(yè)一直在找尋自己的傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型道路，易單網(wǎng)“E 點(diǎn)通在線融資”為傳統(tǒng)建材行業(yè)開展供應(yīng)鏈電子商務(wù)以及跨境電子商務(wù)開辟了一條嶄新的道路。

創(chuàng)新案例14

上海斯迪爾電子交易市場經(jīng)營管理公司開展的在線供應(yīng)鏈金融，通過“平臺+基地”的全流程管理實(shí)現(xiàn)貨物線上交易、支付、結(jié)算，再依托倉儲管理公司靜態(tài)的倉儲管理和動態(tài)的聯(lián)運(yùn)管理，保證貨物安全及時交割，是國內(nèi)首個完成交易交割支付結(jié)算一體化集成的電子商務(wù)平臺。在此基礎(chǔ)上通過安全成熟的系統(tǒng)化運(yùn)轉(zhuǎn)與全流程管理，引入銀行業(yè)對供應(yīng)鏈上下游企業(yè)進(jìn)行融資授信。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

體系的完整性、系統(tǒng)性以及均衡性都具備較高水準(zhǔn)，對行業(yè)發(fā)展起到了啟示與樣板作用。

創(chuàng)新案例15

蘇寧在線供應(yīng)鏈金融是蘇寧上游供應(yīng)商申請貸款的平臺，是連接供應(yīng)商和蘇寧信貸核心系統(tǒng)的樞紐，蘇寧在線供應(yīng)鏈金融平臺提供豐富的貸款產(chǎn)品，供應(yīng)商可以通過系統(tǒng)，根據(jù)貸款金額、期限、還款方式等選擇適合的貸款產(chǎn)品。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

作為傳統(tǒng)零售商業(yè)企業(yè)的代表，蘇寧在互聯(lián)網(wǎng)化的道路上從不缺乏勇氣與真誠。蘇寧的軌跡對于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與O2O具有非常重要的學(xué)習(xí)參考價值。不僅僅由于體量與規(guī)模、更因?yàn)樘K寧對于創(chuàng)新的內(nèi)在渴望，讓蘇寧對社會帶來了更為積極和廣泛的影響。

創(chuàng)新案例16

唐山智遠(yuǎn)科技有限公司建設(shè)的中國骨質(zhì)瓷產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)平臺項(xiàng)目為針對行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈一體化智能平臺，功能涵蓋電子商務(wù)、在線投融資質(zhì)押服務(wù)、智能物流解決方案三個部分。是具有供應(yīng)鏈資源整合性質(zhì)的、以B2B2C、C2B、O2O為特征的第三方公共電子商務(wù)平臺。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

陶瓷行業(yè)是典型的中國傳統(tǒng)行業(yè)，作為細(xì)分領(lǐng)域的骨瓷，也同樣會有其他傳統(tǒng)領(lǐng)域遇到的共同問題，骨瓷的行業(yè)整合以及開展的供應(yīng)鏈電子商務(wù)與在線供應(yīng)鏈金融，為傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)轉(zhuǎn)型乃至供應(yīng)鏈整合發(fā)展提供了開創(chuàng)性的示范。

創(chuàng)新案例17

天津物產(chǎn)電子商務(wù)有限公司建設(shè)的天津物產(chǎn)電子商務(wù)平臺交易系統(tǒng)與中國大宗商城在線融資系統(tǒng)，利用先進(jìn)的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)施物流的全流程監(jiān)控，改變銀行傳統(tǒng)的授信模式、對中國大宗商城用戶融資的授信主要參照企業(yè)交易記錄，實(shí)現(xiàn)銀企直聯(lián)、線上對接，設(shè)綠色通道，銀行審批T+2h放款，商城用戶（尤其是中小企業(yè)）通過天物大宗商城的融資服務(wù)可以迅速獲取資金、組織銷售、盤活庫存、提高資金使用率。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

大宗商品交易是B2B電子商務(wù)的重要組成部分，本項(xiàng)目在集成度、系統(tǒng)科學(xué)度完善度等方面都具有較高水準(zhǔn)，對于B2B領(lǐng)域的供應(yīng)鏈電子商務(wù)以及在線供應(yīng)鏈金融具有較強(qiáng)的指導(dǎo)和示范意義。

創(chuàng)新案例18

五礦電子商務(wù)有限公司開展的本項(xiàng)目為基于數(shù)碼倉技術(shù)的面向鋼鐵流通全行業(yè)的集成化第三方大宗商品在線供應(yīng)鏈金融電子商務(wù)平臺。平臺以打造安全高效的數(shù)碼倉體系為核心，以基于真實(shí)庫存的現(xiàn)貨交易為基礎(chǔ)，開展金融協(xié)同業(yè)務(wù)和高端資訊服務(wù)。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

流通環(huán)節(jié)中，貨物與倉單的數(shù)字化是B2B供應(yīng)鏈電子商務(wù)的空間信息化基礎(chǔ)，數(shù)碼倉以及數(shù)字化貨物與實(shí)體的實(shí)時對應(yīng)為大宗商品的B2B供應(yīng)鏈電子商務(wù)開辟了前行的路徑。

創(chuàng)新案例19

四川中國白酒產(chǎn)品交易中心有限公司正在建設(shè)的白酒金三角產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈金融服務(wù)體系依托“包材采購、原酒生產(chǎn)―酒類銷售―物流配送”的白酒供應(yīng)鏈，以中國白酒產(chǎn)品交易中心為第三方平臺，打造集融資、結(jié)算、物流配送等功能于一體的供應(yīng)鏈金融服務(wù)體系，為上下游供應(yīng)鏈企業(yè)提供物流倉單融資、提貨權(quán)融資、酒類價格評估融資等金融服務(wù)，并對供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)企業(yè)提供的產(chǎn)品檢測、商務(wù)信息分析、技術(shù)支持等增值金融服務(wù)，實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)與相關(guān)商業(yè)要素的集成與服務(wù)創(chuàng)新。

《互聯(lián)網(wǎng)周刊》評述：

白酒行業(yè)的供應(yīng)鏈電子商務(wù)水平以及在線供應(yīng)鏈金融的開展情況，將對白酒乃至整個飲料行業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

創(chuàng)新案例20

篇5

(二)當(dāng)前流量經(jīng)營的價值困境

流量是當(dāng)今數(shù)字世界運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)?！翱陀^屬性”是對“流量”這一認(rèn)識客體固有屬性的客觀描述，不因經(jīng)營主體和經(jīng)營方式而異。流量屬性包括以下方面：

1)流量的規(guī)模性，指流量可用同一量綱進(jìn)行規(guī)模比較，比如聯(lián)通單用戶流量規(guī)模要高于移動，百度流量規(guī)模要高于google中國，基于中國移動網(wǎng)絡(luò)發(fā)生的流量規(guī)模要高于基于百度服務(wù)發(fā)生的流量規(guī)模；

2)流量的層次性，指流量與用戶真實(shí)行為(主體)的接近程度。流量蘊(yùn)含著反映主體行為的信息，但程度有所不同。比如淘寶網(wǎng)所承載的流量直接反應(yīng)用戶的網(wǎng)購行為，而電信網(wǎng)所承載的流量只是經(jīng)過IP協(xié)議封裝的比特流，前者顯然更接近用戶真實(shí)行為因而被稱為表層流量，后者則被稱為底層流量；

3)流量的異質(zhì)性，指流量對用戶消費(fèi)目的(客體)的涵蓋范圍。流量蘊(yùn)含著反映客觀世界的信息，但范圍有所不同。比如文本、話音、圖片、音樂、視頻等不同類型之間，垂直應(yīng)用與平臺式應(yīng)用等不同類型之間，社交類、娛樂類與生產(chǎn)類應(yīng)用等不同業(yè)務(wù)類型之間，其流量映射客觀世界的能力就各有差異和側(cè)重；

4)流量的不可分性，雖然底層流量和表層流量在概念上區(qū)分了，但在實(shí)體上是緊密依賴的，是同一事物在不同經(jīng)營層面上的不同投影。比如，淘寶的表層流量離不開運(yùn)營商底層流量的依托，運(yùn)營商底層流量也離不開淘寶等表層流量的呈現(xiàn)，同時，淘寶可推知用戶使用了多少底層流量，運(yùn)營商也可部分解析出用戶的購物行為。

可見，流量是一個充滿想象空間的市場，而電信運(yùn)營商似乎占據(jù)有利地位。綜合流量的層次性和異質(zhì)性，流量被賦予了主體行為和客體存在在信息層面上統(tǒng)一投影的屬性，是信息社會不斷流動的血液，具備極大的社會價值和經(jīng)濟(jì)價值。從流量的不可分割性來看，上層服務(wù)提供商與基礎(chǔ)運(yùn)營商之間的相互依賴、相互制約將是長期的基本格局。從流量的規(guī)模性來看，至少在本地市場，由于基礎(chǔ)設(shè)施市場集中度高，電信運(yùn)營商很容易就可獲得超過任何單一玩家(如apple和facebook)的規(guī)模優(yōu)勢。

但現(xiàn)實(shí)情況中，流量規(guī)模的暴漲對電信運(yùn)營商是一把雙刃劍，情況不容樂觀。流量在呈現(xiàn)客觀屬性的同時，在特定的經(jīng)營主體及經(jīng)營方式下，還會表現(xiàn)出影響甚至決定經(jīng)營績效的經(jīng)營特征。本文認(rèn)為，固然客觀屬性有利于電信運(yùn)營商開展新一輪價值創(chuàng)造，但在當(dāng)前經(jīng)營模式下，流量應(yīng)有的價值并未得到充分挖掘，無法支撐電信運(yùn)營商的可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)前的流量經(jīng)營模式是，通過提供同質(zhì)化的、以M為價值衡量單位的流量產(chǎn)品來滿足用戶的接入需求，然后通過向用戶收取按照使用量計(jì)算的費(fèi)用來補(bǔ)償網(wǎng)絡(luò)成本、運(yùn)維成本和營銷成本。

在這種模式體現(xiàn)出三大屬性：一是面向手段性需求。用戶向運(yùn)營商購買流量不是為了流量本身，而是為了流量所承載的個性化互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。流量僅僅是服務(wù)于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的手段，因此，與面向目的性需求的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商爭奪用戶界面時，電信運(yùn)營商天然地處于劣勢；

二是無直接網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，電信運(yùn)營商無法將網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)內(nèi)化從而無法實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的邊際效應(yīng)遞增。流量用戶之間并未像話音用戶之間和短信用戶之間那樣構(gòu)成彼此連接的網(wǎng)絡(luò)，用戶之間的網(wǎng)絡(luò)是通過業(yè)務(wù)構(gòu)成的，而業(yè)務(wù)網(wǎng)卻控制在OTT手中。換言之，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)主要存在于OTT業(yè)務(wù)層，而非管道層。因此，隨著使用OTT業(yè)務(wù)的用戶越來越多，以及用戶使用OTT的業(yè)務(wù)次數(shù)越來越多，OTT業(yè)務(wù)的邊際效用遞增，但電信運(yùn)營商流量的邊際效用基本持平；

三是邊際成本下降有限，面對指數(shù)級增長的流量需求，運(yùn)營商不斷追加投資擴(kuò)容、升級只能勉強(qiáng)跟上。上期投資剛進(jìn)入邊際成本下降階段新的投資又追加進(jìn)來，下降趨勢被中止。在投資壓力下，設(shè)備商又勾畫了美妙的技術(shù)前景，許諾平均成本將極大地降低，勾引運(yùn)營商全面投資新技術(shù)。這樣多次循環(huán)和疊加，在相當(dāng)長一段時間內(nèi)，運(yùn)營商都處于初始成本投資階段，流量邊際成本下降的周期被壓縮到很短。反觀OTT，一旦業(yè)務(wù)上線，在運(yùn)營成本增長與業(yè)務(wù)量增長相比可忽略不計(jì)的前提下，業(yè)務(wù)邊際成本很快就會下降到接近于0。某種程度上，信息產(chǎn)品邊際成本為0規(guī)則的成立，是建立在電信運(yùn)營商的犧牲之上的。

電信業(yè)本是新經(jīng)濟(jì)的鼻祖，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)理論就是70年代從對話音網(wǎng)絡(luò)的研究中發(fā)展起來的。然而，在當(dāng)前經(jīng)營模式下，運(yùn)營商的流量業(yè)務(wù)失去了網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)、邊際成本趨于0、邊際效用遞增等信息產(chǎn)品的新經(jīng)濟(jì)特征，用工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的經(jīng)營模式去與新經(jīng)濟(jì)時代的經(jīng)營模式爭奪價值，注定是落于新型競爭對手的。這是僅在流量規(guī)模上做文章，沒有深入挖掘流量價值形成的后果，運(yùn)營商由此陷入流量價值困境。

(三)大數(shù)據(jù)經(jīng)營破解價值困境

大數(shù)據(jù)的定義眾說紛紜，從技術(shù)特征上它通常具備數(shù)據(jù)量大(volume)、數(shù)據(jù)類型多(variety)和數(shù)據(jù)處理和響應(yīng)速度快(velocity)的特征，麥肯錫將大數(shù)據(jù)定義為超過了常規(guī)數(shù)據(jù)庫軟件所能搜集/存儲/管理和分析的規(guī)模的數(shù)據(jù)集。大數(shù)據(jù)概念具有深刻的IT烙印，正如“流量”概念具有深刻的電信烙印。通信與計(jì)算是信息的不同處理環(huán)節(jié)，在ICT端到端融合的背景下，流量和大數(shù)據(jù)完全可以統(tǒng)一在“信息”概念下，是信息全生命周期不同階段的稱謂。流量有表層底層之分，數(shù)據(jù)也有信息、知識、智慧之謂，流量經(jīng)營和大數(shù)據(jù)經(jīng)營均可理解為信息經(jīng)營。

然而，僅僅揭示大數(shù)據(jù)本身的屬性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果脫離了正確的經(jīng)營模式，一切價值都是虛妄。在這方面，電子科技大學(xué)周濤教授的觀點(diǎn)很有價值。他認(rèn)為，大數(shù)據(jù)1.0是利用內(nèi)部數(shù)據(jù)解決內(nèi)部問題，大數(shù)據(jù)2.0是利用內(nèi)部數(shù)據(jù)去解決外部問題，或利用外部數(shù)據(jù)解決內(nèi)部問題，大數(shù)據(jù)3.0意味著大數(shù)據(jù)進(jìn)入了一個以共享交易為特征的時代，出現(xiàn)了大數(shù)據(jù)公共平臺運(yùn)營商(以下簡稱大數(shù)據(jù)運(yùn)營商)。

從1.0到3.0，大數(shù)據(jù)的工具屬性逐步減弱，目的屬性逐步增強(qiáng)，直至“大數(shù)據(jù)”像貨幣一樣在全社會范圍被收集、交換、處理、傳輸和應(yīng)用，使得大數(shù)據(jù)可以真正成為時代的標(biāo)簽。在這個意義上，大數(shù)據(jù)之“大”，就是不斷增強(qiáng)數(shù)據(jù)的透明性、不斷擴(kuò)大數(shù)據(jù)的共享范圍、不斷提升數(shù)據(jù)的流動性，在更大范圍內(nèi)解決信息不對稱以創(chuàng)造更大的價值。否則，無論數(shù)據(jù)多豐富，技術(shù)多先進(jìn)，都較過去無本質(zhì)突破，大數(shù)據(jù)之“大”盛名難副。這個過程，是大數(shù)據(jù)經(jīng)營環(huán)境不斷完善和經(jīng)營模式不斷演進(jìn)的過程。

大數(shù)據(jù)經(jīng)營模式嚴(yán)格來說是指大數(shù)據(jù)運(yùn)營商的經(jīng)營模式。大數(shù)據(jù)運(yùn)營商采取雙邊平臺模式，一方面向消費(fèi)者提供普遍服務(wù)，另一方面向企業(yè)客戶提供以大數(shù)據(jù)為中心的服務(wù)?？梢孕蜗蟮貙⑦@種經(jīng)營模式比喻為“數(shù)據(jù)銀行”。

1)大數(shù)據(jù)運(yùn)營商自身掌握獨(dú)特而雄厚的數(shù)據(jù)資產(chǎn)，這往往是一個通過提供消費(fèi)者服務(wù)集腋成裘的過程，正如銀行通過吸納個人存款掌握雄厚的現(xiàn)金等資產(chǎn)；

2)這些數(shù)據(jù)的使用權(quán)和支配權(quán)歸大數(shù)據(jù)運(yùn)營商但所有權(quán)屬于消費(fèi)者，正如銀行可以自行決定吸納的存款如何使用，但儲戶擁有隨時要求提現(xiàn)的權(quán)力；

3)大數(shù)據(jù)運(yùn)營商以免費(fèi)或部分免費(fèi)提供服務(wù)為代價，換取消費(fèi)者在使用該服務(wù)時產(chǎn)生大數(shù)據(jù)的支配權(quán)，正如銀行承諾利息收益換取現(xiàn)金存入或委托理財(cái)，并默認(rèn)獲得資金支配權(quán)；

4)這些大數(shù)據(jù)被用到千百萬家企業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)流程中，為大數(shù)據(jù)運(yùn)營商的企業(yè)客戶創(chuàng)造價值，為大數(shù)據(jù)運(yùn)營商賺取收益，正如銀行吸納的存款被貸給各行各業(yè)的企業(yè)，融入經(jīng)濟(jì)生活的角角落落。為了進(jìn)一步理解該模式，下面描述一些細(xì)節(jié)：

細(xì)節(jié)一：場景舉例。

風(fēng)險(xiǎn)控制是保險(xiǎn)公司商業(yè)模式的核心環(huán)節(jié)，如果能夠更準(zhǔn)確地獲知投?？蛻舻娘L(fēng)險(xiǎn)系數(shù)，保險(xiǎn)公司就可能設(shè)計(jì)更有競爭力的保險(xiǎn)險(xiǎn)種和更豐厚的收益。比如車險(xiǎn)，如果能對某潛在客戶的出行和駕駛行為數(shù)據(jù)如車速、車程、違規(guī)記錄等進(jìn)行分析，保險(xiǎn)公司就能更精確地推知該用戶在投保期內(nèi)出現(xiàn)安全事故的概率，從而制定更為有利的保費(fèi)和理賠政策，比如避免對高?？蛻?通過各種指標(biāo)定義)保費(fèi)過低或保額過高，而對“安全系數(shù)”較高的客戶則可以在常規(guī)保費(fèi)基礎(chǔ)上打折以提升產(chǎn)品的吸引力。同樣，對于疾病險(xiǎn)，如果能夠?qū)撛诳蛻裘刻焐眢w健康指標(biāo)如血壓、心跳、卡路里消耗、睡眠時間等，保險(xiǎn)公司就能識別優(yōu)質(zhì)客戶并針對性地設(shè)計(jì)相關(guān)疾病險(xiǎn)種。在這個簡單的例子里，大數(shù)據(jù)產(chǎn)生于用戶使用的車聯(lián)網(wǎng)、移動健康等服務(wù)，大數(shù)據(jù)運(yùn)營商需要向用戶提供這些服務(wù)，并承諾他們的個人數(shù)據(jù)不會被濫用。對于保險(xiǎn)公司或其他中小型企業(yè)客戶，大數(shù)據(jù)運(yùn)營商提供的核心產(chǎn)品是數(shù)據(jù)，但更可提供大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施租用、承擔(dān)大數(shù)據(jù)分析任務(wù)甚至基于分析結(jié)果的營銷執(zhí)行等附加服務(wù)。

細(xì)節(jié)二：如何規(guī)避隱私爭議。

個人數(shù)據(jù)的隱私問題是大數(shù)據(jù)商業(yè)價值受到質(zhì)疑的主因。實(shí)際上，這個問題可以從理念上和模式上給予回答。理念上，隱私問題自人類社會形成之初就存在，用戶心中總是存在一架權(quán)衡隱私顧慮和業(yè)務(wù)價值的天平。當(dāng)前的隱私爭議不在于隱私被使用了，而在于被濫用了，沒為用戶帶來便利/效率/等正面價值甚至反而帶來負(fù)面價值。因隱私顧慮而扼殺業(yè)務(wù)創(chuàng)新只會在競爭中被淘汰，將注意力集中到利用個人數(shù)據(jù)創(chuàng)造更智能的業(yè)務(wù)，使用戶心中的天平偏向業(yè)務(wù)價值，這才是解決之道。模式上，大數(shù)據(jù)運(yùn)營商扮演的是銀行角色，受消費(fèi)者委托管理數(shù)據(jù)，基于數(shù)據(jù)所有者與數(shù)據(jù)使用者之間的契約關(guān)系執(zhí)行數(shù)據(jù)開放動作，具體由雙邊平臺的雙方自愿談判商定。比如，保險(xiǎn)公司若需要使用個人數(shù)據(jù)可向個人提供保費(fèi)折扣，達(dá)成協(xié)議后大數(shù)據(jù)運(yùn)營商則執(zhí)行這一契約，按照協(xié)議開放指定數(shù)據(jù)，并全程監(jiān)督數(shù)據(jù)使用。上述過程并不涉及隱私侵犯。對于那些無需識別個人身份的大數(shù)據(jù)應(yīng)用，交易成本可以更低，正如銀行沒有必要向每個儲戶說明他/她的存款被用于哪一筆放貸或投資，而只需履行利息承諾即可。

細(xì)節(jié)三：如何獲得網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

在上述經(jīng)營模式下，大數(shù)據(jù)運(yùn)營商將獲得網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，這種效應(yīng)源于該平臺上各行各業(yè)的企業(yè)。與話音業(yè)務(wù)類似，企業(yè)使用該平臺提供的數(shù)據(jù)的同時，也在為該平臺增加更多的數(shù)據(jù)資產(chǎn)。比如，“用戶A在facebook上的Like行為記錄”這一數(shù)據(jù)，若被WSJ網(wǎng)站使用，除了為WSJ產(chǎn)生“內(nèi)容精準(zhǔn)推薦”的價值外，用戶A對該內(nèi)容的瀏覽行為和評論(如果有)也會被平臺記錄，從而提升原數(shù)據(jù)質(zhì)量(如置信度評價)、豐富了關(guān)于用戶A的數(shù)據(jù)，其他企業(yè)將可從該平臺獲取更多價值。這樣，企業(yè)圍繞平臺構(gòu)成了大數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡(luò)。大數(shù)據(jù)平臺成為網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的受益者。于此同時，企業(yè)客戶在使用大數(shù)據(jù)產(chǎn)品時也具有邊際效用遞增的特征，數(shù)據(jù)用得越多，數(shù)據(jù)的價值就越大?？梢?，大數(shù)據(jù)經(jīng)營完全符合新經(jīng)濟(jì)規(guī)則。數(shù)據(jù)不因使用而損耗，且隨著使用次數(shù)增多價值反而變大，邊際成本趨于0，邊際效用遞增，大數(shù)據(jù)的價值與數(shù)據(jù)節(jié)點(diǎn)及數(shù)據(jù)使用者節(jié)點(diǎn)的平方成正比。

細(xì)節(jié)四：如何將流量轉(zhuǎn)化為大數(shù)據(jù)資產(chǎn)。

針對流量業(yè)務(wù)，一方面優(yōu)化現(xiàn)有面向消費(fèi)客戶的經(jīng)營模式，另一方面從流量中提取大數(shù)據(jù)資產(chǎn)，作為構(gòu)建面向企業(yè)客戶大數(shù)據(jù)經(jīng)營模式的基礎(chǔ)，兩者交叉補(bǔ)貼，平攤成本。用戶在消耗流量的同時，也在為大數(shù)據(jù)經(jīng)營添磚加瓦。一個基礎(chǔ)設(shè)施，兩個經(jīng)營模式，這是成本收益困境的基本解題思路。對流量經(jīng)營而言，智能管道存在的價值是調(diào)控和配置管道資源，但智能調(diào)控和配置的前提是對調(diào)控對象的深度識別和解析，而這正好就是從流量提取大數(shù)據(jù)的過程。因此，智能管道將成為電信運(yùn)營商獲取大數(shù)據(jù)的重要來源。大數(shù)據(jù)的另外兩個重要來源是BSS和各種信息類業(yè)務(wù)的后臺數(shù)據(jù)。不同域數(shù)據(jù)之間的混搭會取得1+1>>2的效果。

(四)大數(shù)據(jù)平臺運(yùn)營商的演化

在未來實(shí)體世界與數(shù)字世界無縫整合的世界，高速流動的信息將充當(dāng)不可或缺的紐帶。誰能掌控兩個世界相互耦合的界面，誰就將成為下一輪破壞性創(chuàng)新周期中最大的贏家，而大數(shù)據(jù)平臺就是這樣的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。當(dāng)前雖然總體上處于大數(shù)據(jù)1.0階段，但基于數(shù)據(jù)重要性被不斷認(rèn)知、傳統(tǒng)企業(yè)擁抱數(shù)字化商業(yè)模式熱情高漲等事實(shí)，大數(shù)據(jù)領(lǐng)域正孕育著一個前景廣闊、異彩紛呈的大市場。

未來的大數(shù)據(jù)運(yùn)營商絕不僅僅包括現(xiàn)在的電信運(yùn)營商，互聯(lián)網(wǎng)巨頭如facebook、google和阿里巴巴等也將沿著這一方向演進(jìn)。阿里巴巴提出的“電商、金融、數(shù)據(jù)”三步戰(zhàn)略就是明證。阿里巴巴和新浪微博、高德地圖等之間的資本聯(lián)姻，也是走在數(shù)據(jù)布局的路上。平臺會擴(kuò)張，生態(tài)會成長，當(dāng)時代被烙上大數(shù)據(jù)的印記，圍繞大數(shù)據(jù)公共平臺運(yùn)營商成長起來的大生態(tài)注定會成為信息文明的基石。從平臺演進(jìn)的角度，本文認(rèn)為大數(shù)據(jù)經(jīng)營的成熟將經(jīng)歷消費(fèi)平臺、垂直平臺和公用平臺三個階段，簡要描述如下：

第一階段，競爭者們借助消費(fèi)平臺海量用戶數(shù)據(jù)的原始積累取得了大數(shù)據(jù)平臺之爭的入場券。

比如阿里巴巴的淘寶、騰訊的微信、facebook以及電信運(yùn)營商的流量，都是典型的消費(fèi)平臺。各類消費(fèi)平臺有層次和領(lǐng)域的區(qū)別，滲透爭奪十分激烈，但就數(shù)據(jù)儲備而言都具備了進(jìn)階的資格。同時，OTT玩家普遍發(fā)育了后向廣告模式，與電信運(yùn)營商的流量前向收費(fèi)模式相比，收入規(guī)模小但利潤率高。

第二階段，基于用戶積累向垂直行業(yè)擴(kuò)張或者某個特定的環(huán)節(jié)延展。

這個階段，消費(fèi)平臺依然非常重要，但隨著數(shù)字世界與實(shí)體世界的整合，固守?cái)?shù)字世界很快遇到增長極限，因而越來越多的資源將投入面向線下傳統(tǒng)行業(yè)的拓展。垂直行業(yè)方面，包括金融業(yè)(互聯(lián)網(wǎng)金融、移動支付等)、健康業(yè)(移動健康、移動醫(yī)療等)、汽車業(yè)(智能汽車、車聯(lián)網(wǎng)等)。特定環(huán)節(jié)方面，包括營銷(廣告)，CRM(如微信公眾賬號、淘寶賣家服務(wù)、FacebookConnect等)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)(如天貓和華為定制手機(jī)合作等)。毫不意外，擴(kuò)張的行業(yè)B2C特征較明顯，延展的環(huán)節(jié)則以營銷環(huán)節(jié)為出發(fā)點(diǎn)，而電信運(yùn)營商通常以行業(yè)擴(kuò)張為主，OTT以環(huán)節(jié)延展為主?？傮w而言，這些面向各垂直行業(yè)和特定環(huán)節(jié)的服務(wù)都以相對獨(dú)立的小平臺形式存在，每個垂直平臺的經(jīng)營模式各不相同，大數(shù)據(jù)資產(chǎn)進(jìn)一步積累，但以信息為中心的經(jīng)營模式仍未確立。從進(jìn)階第三階段的角度考慮，衡量第二階段經(jīng)營成敗的標(biāo)準(zhǔn)有兩個：其一是是否與政府和傳統(tǒng)企業(yè)建立了全面的信任關(guān)系；其二是是否掌握了大部分行業(yè)都需要的20%的關(guān)鍵信息。

第三階段，面向全體社會成員的大數(shù)據(jù)公共平臺出現(xiàn)。

大數(shù)據(jù)在企業(yè)生產(chǎn)和消費(fèi)者生活各環(huán)節(jié)的價值被充分認(rèn)識，垂直行業(yè)內(nèi)部的信息鏈在第二階段被打通之后，進(jìn)入跨行業(yè)信息共享階段，大數(shù)據(jù)時代來臨。在前文提到車聯(lián)網(wǎng)信息、個人健康信息和保險(xiǎn)公司的共享是這一階段的典型案例，而車聯(lián)網(wǎng)、移動健康領(lǐng)域的數(shù)據(jù)布局和與保險(xiǎn)公司信任合作關(guān)系的建立，則已在第二階段完成。值得強(qiáng)調(diào)的是，消費(fèi)者的作用非常重要，因?yàn)楦餍袠I(yè)間打破信息隔閡唯一動力就來自于它們具有共同的用戶。這一階段，數(shù)據(jù)透明/共享/流動的范圍、網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的范圍、創(chuàng)造價值的范圍達(dá)到了新的高峰。

上述三個階段所描述的經(jīng)營模式是疊加而非替代關(guān)系。從大數(shù)據(jù)的角度看，第一階段著眼于積累原始資本，第二階段注重?cái)?shù)據(jù)的垂直投資布局和精耕細(xì)作，第三階段注重跨行業(yè)數(shù)據(jù)的共享運(yùn)營。但從經(jīng)營視角來看，最終大數(shù)據(jù)運(yùn)營商將具有三種核心業(yè)務(wù)、三種盈利來源，比如阿里巴巴的三步走戰(zhàn)略，并不是金融代替了電商，數(shù)據(jù)代替了金融，而是按照這個路徑最終形成三足鼎立的多元共生業(yè)務(wù)組合。

(五)對電信運(yùn)營商的建議

既不甘于管道的低利潤率，又無法適應(yīng)OTT基于速度和創(chuàng)意的競爭規(guī)則，電信運(yùn)營商一直在尋找位于管道業(yè)務(wù)和OTT業(yè)務(wù)之間的黃金地帶。本文給出的答案就是大數(shù)據(jù)經(jīng)營。大數(shù)據(jù)經(jīng)營與傳統(tǒng)通信經(jīng)營在業(yè)務(wù)屬性和經(jīng)營模式上具有內(nèi)在延續(xù)性。

傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)通過將個人連成通信網(wǎng)絡(luò)解決個人與個人之間的信息不對稱，大數(shù)據(jù)經(jīng)營通過將企業(yè)連成大數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)解決行業(yè)與行業(yè)之間的信息不對稱，這個方向符合信息社會的演進(jìn)脈絡(luò)。通過選擇正確的模式，大數(shù)據(jù)經(jīng)營完全可以和傳統(tǒng)通信業(yè)務(wù)一樣具備網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)等新經(jīng)濟(jì)特征，從而帶領(lǐng)運(yùn)營商走出當(dāng)前流量經(jīng)營模式的價值困境。

對電信運(yùn)營商而言，大數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略地位應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)營工具提升到“新大陸”，移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)則從“新大陸”降低到撬動新大陸的“杠桿”。如果目標(biāo)和OTT一樣都是大數(shù)據(jù)，而獲取大數(shù)據(jù)的手段并非僅自身運(yùn)營OTT業(yè)務(wù)一途，電信運(yùn)營商何必一定要吊死在這棵樹上呢？調(diào)整心態(tài)后再參與OTT競爭，也許更從容不迫。

因此，電信運(yùn)營商無需過于糾結(jié)為何不具備互聯(lián)網(wǎng)基因，而應(yīng)立即與那些OTT站在同一起跑線上一道發(fā)力培養(yǎng)大數(shù)據(jù)基因，構(gòu)建大數(shù)據(jù)經(jīng)營模式。大數(shù)據(jù)目前還處于非常早期的階段，大數(shù)據(jù)競爭最終將是資源密集型的，電信運(yùn)營商在這個戰(zhàn)場上的位勢要比在OTT戰(zhàn)場上好得多，至少暫時如此。比如，騰訊有微信和QQ，阿里有淘寶和支付寶，電信運(yùn)營商有流量。關(guān)于下一步的布局，有如下幾點(diǎn)建議：

1)信息基礎(chǔ)設(shè)施的整合、開放與融合。

最寶貴的資源不是網(wǎng)絡(luò)、不是IT，而是信息。用全局眼光建立統(tǒng)一的、公司級的技術(shù)架構(gòu)、功能架構(gòu)和數(shù)據(jù)架構(gòu)，將企業(yè)內(nèi)部的各種資源包括網(wǎng)絡(luò)資源、計(jì)算資源、應(yīng)用和內(nèi)容資源甚至物理設(shè)施資源納入資源池，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建資源管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行與管理、客戶和商務(wù)管理等應(yīng)用平臺。

最為關(guān)鍵的是，這些應(yīng)用平臺必須共享一個中央用戶數(shù)據(jù)庫。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，最大的阻礙是傳統(tǒng)電信運(yùn)營商的組織架構(gòu)。Vodafone的做法是設(shè)立首席信息&技術(shù)官職位將CTO管理網(wǎng)絡(luò)的職責(zé)和CIO管理IT的職責(zé)整合起來，BT的做法是成立Technology，Service&Operations事業(yè)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)和IT的規(guī)劃、部署和運(yùn)營，事業(yè)部CEO亦為BT集團(tuán)CIO，對各大前臺業(yè)務(wù)單元的CIO具有直線職能權(quán)。

2)讓數(shù)據(jù)流動起來。

在尚未硝煙彌漫但已暗流涌動的大數(shù)據(jù)競爭中，當(dāng)前電信運(yùn)營商最危險(xiǎn)之處一是在于數(shù)據(jù)沒有整合，二是在于數(shù)據(jù)缺乏流動。后者的解決之道是，盡可能多地使用它。因此，電信運(yùn)營商必須在內(nèi)部鼓勵大膽使用數(shù)據(jù)創(chuàng)造價值的氛圍。數(shù)據(jù)驅(qū)動的營銷設(shè)計(jì)已經(jīng)被廣為使用，下一步值得重點(diǎn)推廣的是數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營優(yōu)化，這是屬于大數(shù)據(jù)1.0的范疇。正如web2.0的互動性引爆互聯(lián)網(wǎng)那樣，探索大數(shù)據(jù)2.0迫在眉睫——利用大數(shù)據(jù)資產(chǎn)提升對合作伙伴的吸引力，改善平臺式業(yè)務(wù)的競爭力。

比如，如果無線城市能與大數(shù)據(jù)結(jié)合，將電信運(yùn)營商自身掌握的數(shù)據(jù)與政府的政務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合，共同打造一個開放數(shù)據(jù)平臺和民生服務(wù)平臺，或?qū)㈤_創(chuàng)全新的局面。當(dāng)然，獨(dú)立的大數(shù)據(jù)產(chǎn)品也在考慮中。Telefonica和Verizon已經(jīng)成立了專業(yè)化公司來運(yùn)作大數(shù)據(jù)生意。一些產(chǎn)品已經(jīng)商用，但以簡單的DataSeller模式為主，并未考慮使用數(shù)據(jù)的同時為提供數(shù)據(jù)的用戶創(chuàng)造更多價值，因而在打消隱私顧慮方面還有所不足。

篇6

中國民營企業(yè)管理當(dāng)前面對的突出挑戰(zhàn)有三類：

市場挑戰(zhàn)：十以來，行業(yè)和市場正在隨著系列改革而變得幾家歡喜幾家愁。對于本身走市場化路線的企業(yè)而言可能是利好消息，對權(quán)力、政策等尋租的企業(yè)和投機(jī)性企業(yè)而言無疑是非常悲觀的。市場正在發(fā)生前所未有的變革和白熱化競爭，在微利和同質(zhì)化競爭中，中國的民營企業(yè)如何管理以應(yīng)對市場競爭？

人員挑戰(zhàn)：第一代民營企業(yè)家面臨著選擇接班人的問題，也面臨著團(tuán)隊(duì)年輕化難以管理的問題，面臨著股東與職業(yè)經(jīng)理人的難題。如何安排接班人計(jì)劃？如何管理職業(yè)團(tuán)隊(duì)？

資本挑戰(zhàn)：從廣義的資本定義上講，無論是投資入股，合資合作，并購重組，還是上市、債權(quán)或股權(quán)融資，都成為企業(yè)追求發(fā)展的一把雙刃劍，做的好就能讓企業(yè)或老板上一個新的臺階，做的不好可能是把辛辛苦苦幾十年打拼的事業(yè)全部葬送。對于國有企業(yè)也一樣，過去的提法叫“國有資產(chǎn)的保值增值”，現(xiàn)在叫“國有資本管理”，從資產(chǎn)到資本就是從花錢到賺錢的轉(zhuǎn)變，那么如何管理資本運(yùn)作？

任何度過初創(chuàng)期的民營企業(yè)都有一個愿景：如何將公司做大做強(qiáng)而不是做大做垮？

站在這個愿景的時點(diǎn)，我們不禁要問：靠的是什么？ 是過去幾年的財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)字好看嗎？是有一幫跟自己創(chuàng)業(yè)的團(tuán)隊(duì)嗎？是服務(wù)或技術(shù)優(yōu)勢嗎？是政府或金融機(jī)構(gòu)對公司的支持嗎？是公司現(xiàn)金充裕嗎？是公司資產(chǎn)龐大嗎？是有了一個或幾個好的項(xiàng)目嗎？是公司的商業(yè)模式獨(dú)特嗎？是公司不斷投入的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)嗎？

答案是：是，也不是！

上面的每一項(xiàng)都可能成為不同行業(yè)的公司參與市場競爭的優(yōu)勢，然而縱觀世界500強(qiáng)發(fā)展史，企業(yè)都是基于實(shí)業(yè)+資本的發(fā)展戰(zhàn)略以及管理的系統(tǒng)優(yōu)勢獲得長足的發(fā)展和長遠(yuǎn)的成功，過去不等于將來，短期利益不等于長期利益，做了不等于做好。部門優(yōu)勢或財(cái)務(wù)指標(biāo)等部分優(yōu)勢都不代表整體的優(yōu)勢，今天的優(yōu)勢有可能成為明天的劣勢，部門的“專業(yè)”意見可能會將公司帶入深淵….

二、價值管理―迎接挑戰(zhàn)實(shí)現(xiàn)愿景的有效管理方式

如何有效面對挑戰(zhàn)，持續(xù)強(qiáng)大，從不同角度有不同的觀點(diǎn)和學(xué)說，歸納起來主要有以下幾種：打造核心競爭力，團(tuán)隊(duì)建設(shè)，數(shù)字管理，差異化，商業(yè)模式以及各種市場營銷、人力資源、供應(yīng)鏈管理、生產(chǎn)管理等管理技巧。

就企業(yè)價值來說，角度不同，結(jié)果也不同，有從審計(jì)、評估角度談企業(yè)價值的，有從企業(yè)管理角度談企業(yè)價值的，有從投資人角度談企業(yè)價值的，有從市場、財(cái)務(wù)等角度談企業(yè)價值的。主流理論認(rèn)為價值管理追求的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)股東價值的最大化。

筆者認(rèn)為價值管理首先是從企業(yè)經(jīng)營者角度看待企業(yè)價值，而后才是股東價值，這樣企業(yè)價值會自動傳遞到股東價值，股東才能得到持續(xù)的投資價值。基于價值管理的系統(tǒng)優(yōu)勢才是公司價值的保證和根本，這里的價值管理的基礎(chǔ)就是系統(tǒng)，以廣角鏡思維全視角地看待企業(yè)的問題，不能是望遠(yuǎn)鏡思維的點(diǎn)對點(diǎn)解決問題。價值管理的核心是以企業(yè)和/或股東價值為導(dǎo)向的方案，制度和決策。

對于廣大的民營企業(yè)家來說，實(shí)施價值管理更的第一步是優(yōu)先選擇公司價值，大股東利益，還是全體股東價值的問題，抑或在哪些問題上如何進(jìn)行價值傾斜，其次才是立足現(xiàn)狀建立價值管理系統(tǒng)的問題，否則價值管理的核心無法貫徹到落地實(shí)施當(dāng)中去。當(dāng)然，非上市民營公司大多被企業(yè)家實(shí)際控制并經(jīng)營，價值管理會更多偏好企業(yè)價值；對于上市公司或投資人傾向股東財(cái)務(wù)表現(xiàn)的民營企業(yè)，更多的目標(biāo)被股東價值優(yōu)先所包圍。

三、價值管理的核心要素

不能衡量就無法管理！到目前為止，在價值管理體系中，形成了經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）、市場增加值（MVA）、折現(xiàn)現(xiàn)金流量（DCF）、托賓q值、價值派（piemodel）等價值管理模型與模式。這些財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)或多或少帶有一定的局限性，比如MVA法，對非上市企業(yè)無法評估資本市場價值；比如托賓q值，從市場角度界定的過去的企業(yè)價值與企業(yè)的真實(shí)內(nèi)在價值大量不對等，而且衡量市場價值與資產(chǎn)重置成本相對比較主觀；又如各種財(cái)務(wù)模型，實(shí)際上帶有一定的假設(shè)且大部分要求數(shù)據(jù)較多，模型的導(dǎo)出過程又比較復(fù)雜，對大多數(shù)的民營企業(yè)并不適用。所以，企業(yè)價值不是數(shù)字化的財(cái)務(wù)價值，主觀的市場價值，抑或是按收益法或成本法評估出來的價值，而是多種要素綜合的衡量標(biāo)準(zhǔn)。

筆者認(rèn)為，對企業(yè)管理而言，這些價值管理模型僅僅是財(cái)務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)，并沒有解決一個核心問題：如何在管理實(shí)踐中判斷并實(shí)現(xiàn)價值管理，也就是說，這些價值模型無法指導(dǎo)價值管理落地實(shí)施。筆者根據(jù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，對價值管理體系的四項(xiàng)核心要素進(jìn)行扼要闡述如下：

（一）數(shù)字管理

數(shù)字最簡單、直觀、有力，是國際化語言，因此價值表現(xiàn)的衡量因素離不開數(shù)字，但數(shù)字管理不等于價值管理，而且過分注重?cái)?shù)字就會陷入數(shù)字陷阱。報(bào)表控制屬于事后控制，而且財(cái)務(wù)管理無法表現(xiàn)報(bào)表外資源。所以，企業(yè)管理者都要有價值管理系統(tǒng)要求的財(cái)務(wù)意識和知識，用數(shù)字管理滲透到日常運(yùn)營管理中去。對于企業(yè)高層來說，運(yùn)用數(shù)字管理的要義在于大膽假設(shè)，小心求證；對于企業(yè)中層來說，數(shù)字管理主要是進(jìn)行財(cái)務(wù)信息的提取、分析、跟蹤與考核。

對大多數(shù)民營企業(yè)來說，運(yùn)用數(shù)字管理忌諱采用較多的復(fù)雜管理，比如對房產(chǎn)的投資，通常的房產(chǎn)投資內(nèi)部收益率公式為：累計(jì)總收益/累計(jì)總投入=月租金×投資期內(nèi)的累計(jì)出租月數(shù)/（按揭首期房款+保險(xiǎn)費(fèi)+契稅+大修基金+家具等其他投入+累計(jì)按揭款+累計(jì)物業(yè)管理費(fèi)），但里面的數(shù)據(jù)很多要靠估算而導(dǎo)致數(shù)據(jù)不可靠之外，還浪費(fèi)了大量精力。所以我們就采用一個相對簡單而通行的測算方法：如果該物業(yè)的年收益×15年=房產(chǎn)購買價，則認(rèn)為該物業(yè)物有所值。

筆者經(jīng)過實(shí)踐總結(jié)，具體來說，民營企業(yè)可采用的數(shù)字管理主要表現(xiàn)在如下方面：

1、資本管理

資本管理需要解決：錢從哪兒來的融資問題，錢到哪兒去投資問題，回報(bào)多少的投融資管理問題。作為股東首先應(yīng)考慮的自身價值就是資本管理價值。這些價值無一例外都與數(shù)字相關(guān)，以價值驅(qū)動為目標(biāo)的財(cái)務(wù)數(shù)字主要有：

A：凈資產(chǎn)收益率（ROE=凈利潤/凈資產(chǎn)），反映的是被投資企業(yè)的賺錢能力和運(yùn)營水平，這也是最常用的數(shù)字之一；一個公司長期保持20%以上的ROE是不可能的，能長期保持在15%已經(jīng)很好了。

B：投資報(bào)酬率（ROI）=利潤或年均利潤/投資總額×100%。反映了投資的獲利能力，一般是用于特定年份的回報(bào)衡量，以及短期項(xiàng)目的投資決策，因?yàn)樵撝笜?biāo)并不反映整體或長期利益，而且職業(yè)經(jīng)理人會因?yàn)樵撝笜?biāo)的績效評價而做出短視的決策和行為，排斥具有戰(zhàn)略意義或長期投資的項(xiàng)目；

C：經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）=息前稅后凈營業(yè)利潤（NOPAT）-調(diào)整后的資本成本*資本成本率（WACC）。

對于EVA，彼得.德魯克曾經(jīng)說過：“你一定要賺到超過資本成本的錢才算有利潤”。這里面對NOPAT和資本成本的調(diào)整主要是盡可能恢復(fù)企業(yè)實(shí)際經(jīng)營真實(shí)財(cái)務(wù)面貌，然后對資本利用效果進(jìn)行數(shù)字評價。

EVA既可以反映職業(yè)經(jīng)理人總體經(jīng)營情況，也適用于績效、股權(quán)激勵等方面。

D：對于上市企業(yè)還多用市凈率（P/B=每股市價/每股凈資產(chǎn)）； 市盈率（P/E=每股市價/每股收益）；市場增加值（MVA=公司市值-累計(jì)資本投入）等指標(biāo)。

數(shù)字之間也會有沖突，比如股東都想追求高ROI，但有時ROE與ROI并不一致，此時追求高投資回報(bào)（ROI）的同時要關(guān)注ROE，否則累積多年的利潤有可能一瞬間就不見了，減少風(fēng)險(xiǎn)的辦法就是既看ROI又看ROE。假設(shè)有多個項(xiàng)目選擇投資一個，就是在高ROE項(xiàng)目中選擇高ROI的項(xiàng)目。ROE較高時需要另外關(guān)注負(fù)債結(jié)構(gòu)，看企業(yè)是否為超額負(fù)債經(jīng)營。一般來說資產(chǎn)負(fù)債率超過60%，為經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)較高，超過80%為經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)過高。

2、資產(chǎn)管理

資產(chǎn)管理的數(shù)字管理需要解決資產(chǎn)利用效率的問題。筆者接觸的不少民營企業(yè)有資產(chǎn)情節(jié)，即企業(yè)資產(chǎn)越大越好越有安全感，或者銀行越容易給較高的額度貸款。然而事實(shí)并非如此，筆者觀察到這些盲目追求資產(chǎn)絕對數(shù)額的企業(yè)往往各項(xiàng)利潤指標(biāo)都很低，認(rèn)真梳理資產(chǎn)后就會發(fā)現(xiàn)，或多或少存在著資產(chǎn)效能低下的問題，比如大量承兌匯票留在手中而對外支付現(xiàn)金，應(yīng)收賬款管理不善以致呆賬、壞賬，為評估品牌價值或?qū)ν馍暾埜鞣N證書而知識產(chǎn)權(quán)賬面價值虛高，庫存大量積壓，預(yù)付賬款龐大造成資產(chǎn)和現(xiàn)金利用率低，部分固定資產(chǎn)閑置很久而不能得到充分利用……

資產(chǎn)管理的數(shù)字管理指標(biāo)主要有以下幾種：

A： 資產(chǎn)凈利潤率=凈利潤/總資產(chǎn)

B：資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率=銷售收入凈額/總資產(chǎn)平均余額；以及延伸的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率，存貨周轉(zhuǎn)率，固定資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率，流動資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)

對資產(chǎn)使用效率的分析和改善需要數(shù)字管理配合程序管理、效能管理與風(fēng)險(xiǎn)管理進(jìn)行。

3、人力資源管理

傳統(tǒng)的人力資源管理一直在講人員的選育用留，即HR管理技術(shù)和流程，事實(shí)上人力資源管理也離不開數(shù)字管理。比如人力資源管理中最需要讓老板知道的是：公司的流程及崗位平臺是否已經(jīng)搭建完成并能有效對人才選育用留，員工的薪酬是否匹配績效管理的目標(biāo)，績效管理是否能夠充分發(fā)揮作用，人力資源政策和執(zhí)行是否能跟得上企業(yè)發(fā)展。

這些問題的答案往往不是靠主觀性的“好壞優(yōu)劣”來表達(dá)的，最具有說服力和看得見的效果的就是數(shù)字。比如營銷總監(jiān)的營業(yè)收入與營業(yè)利潤等同比、環(huán)比升降比例是否在預(yù)設(shè)的績效目標(biāo)之內(nèi)，接下來如何改進(jìn)，達(dá)到考核期限時應(yīng)如何根據(jù)績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行獎懲；又比如對財(cái)務(wù)總監(jiān)的考核指標(biāo)之一是EVA，那么財(cái)務(wù)總監(jiān)就會想辦法降低成本，提高收益，配比資金投融資，降低稅收，這樣財(cái)務(wù)總監(jiān)就必須深入業(yè)務(wù)之中打通流程瓶頸，既要提高收入，又要降低成本，控制風(fēng)險(xiǎn)和預(yù)算；既要對日常經(jīng)營負(fù)責(zé)，又要對投融資及其管理負(fù)責(zé)。

4、財(cái)稅管理

對于財(cái)稅管理，最重要的幾個數(shù)字就是資產(chǎn)額，負(fù)債額，納稅額，營業(yè)額，利潤額，凈現(xiàn)金流量。這些數(shù)字很多時候不成比例，比如有資產(chǎn)收入少，有收入沒利潤，有利潤沒現(xiàn)金，有現(xiàn)金沒利潤，收入少稅負(fù)高等等。當(dāng)然這跟行業(yè)有一定關(guān)系，比如制造業(yè)是先投入再收入，預(yù)收費(fèi)服務(wù)行業(yè)是先收費(fèi)后服務(wù)，餐飲行業(yè)是現(xiàn)金充裕而利潤被房東大量分取。

在筆者看來，企業(yè)的財(cái)稅管理不單單是財(cái)稅部門的事情，而是全公司的事情，不僅僅要進(jìn)行制度和表格的完善優(yōu)化來達(dá)到高效流程，又要搜取充分必要信息進(jìn)行數(shù)字提取，分析工作，而后應(yīng)用于企業(yè)決策和日常管理改善。

財(cái)務(wù)和稅務(wù)是相聯(lián)系又有很大差異的兩門學(xué)科，很多民企讓會計(jì)管理稅務(wù)，業(yè)務(wù)簡單還可以，稍微復(fù)雜一點(diǎn)需要稅收籌劃時，財(cái)務(wù)經(jīng)理就不能勝任了。有些公司財(cái)務(wù)經(jīng)理隸屬于稅務(wù)總監(jiān)，有些公司是稅務(wù)經(jīng)理隸屬于財(cái)務(wù)總監(jiān)，不管誰進(jìn)行管理，都要將財(cái)稅體系打通，對日常各部門業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)有效的財(cái)稅管理以達(dá)到既有效能又能管控風(fēng)險(xiǎn)的結(jié)果。

5、產(chǎn)供銷管理

產(chǎn)供銷管理可能是與數(shù)字打交道最多的部門，“產(chǎn)”指制造業(yè)的生產(chǎn)或服務(wù)業(yè)的服務(wù)，“供”指產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)商，“銷”指產(chǎn)品或服務(wù)的銷售。從數(shù)字管理上講，銷售是起點(diǎn)，產(chǎn)與供是過程。數(shù)字管理的重點(diǎn)是：主營業(yè)務(wù)成本管理，費(fèi)用管理，產(chǎn)供銷數(shù)字績效考核，客戶與市場數(shù)字分析，供應(yīng)商分類考核等。

6、合同管理

很多民營企業(yè)倒閉是應(yīng)付賬款過多導(dǎo)致的，合同管理的數(shù)字管理在于要根據(jù)合同的約定，將應(yīng)付賬款時間按照合同進(jìn)行檔案整理，同時對后續(xù)數(shù)月的現(xiàn)金支出進(jìn)行配比滾動預(yù)算，以免造成入不敷出而導(dǎo)致過大債務(wù)壓力，當(dāng)然對于業(yè)務(wù)部門要求的合同談判和合同審核也是納入到合同管理之中的。這樣合同管理的數(shù)字管理一般是滾動更新當(dāng)期及后期的應(yīng)收賬款，應(yīng)付賬款，營業(yè)外收支，對應(yīng)的現(xiàn)金凈流量等預(yù)算，控制，分析與決策。涉及的部門一般有財(cái)務(wù)部，法務(wù)部（合同管理部），銷售部，采購部等部門。

筆者接觸的企業(yè)大多之前接受了錯誤的合同管理模式，以為有個合同管理軟件系統(tǒng)或ERP軟件系統(tǒng)就把合同管理做好了，事實(shí)卻截然相反，合同管理沒做好的企業(yè)借助于管理軟件會更加做不好，合同管理是多部門交叉的事情，而非某一個部門的事情，企業(yè)管理沒做到位指望軟件解決管理問題是不現(xiàn)實(shí)的。

（二）程序管理

管理的重點(diǎn)是各部門人的管理，管理的難點(diǎn)在部門之間的管理，互相扯皮是最管理最難的地方。所以橫向的崗位職責(zé)固定崗位，縱向的流程打通部門壁壘，兩者靠制度，表格的工具結(jié)合起來，以有效的績效管理為手段，進(jìn)行有效的程序管理。只有過程控制好，才能達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。我們所說的結(jié)果導(dǎo)向?qū)嶋H是以程序管理為必要控制手段的。

程序管理的難點(diǎn)其實(shí)對于價值管理來說將會迎刃而解，如果說矛盾的各方各自站在自己立場角度而發(fā)生爭執(zhí)的話，則價值管理將利益相關(guān)者的利益綁在一起，形成企業(yè)價值利益鏈條上的共同體，則企業(yè)通過一個個的利益共同體形成了企業(yè)牢不可破的價值管理。實(shí)施價值管理的程序管理難點(diǎn)在于用財(cái)務(wù)、稅務(wù)、法律與管理的工具和內(nèi)核作用于部門交叉的每個點(diǎn)以達(dá)到整體改善的目的。然而，筆者已經(jīng)提煉出“四位一體”整體解決方案以達(dá)到這個目的。

（三）效能管理

從管理學(xué)角度而言，管理大師彼得?德魯克曾在《有效的主管》一書中簡明扼要地指出： “效率是‘以正確的方式做事’（即戰(zhàn)術(shù)），而效能則是“做正確的事（即戰(zhàn)略）”。

從經(jīng)濟(jì)角度，效率（efficiency）指單位時間內(nèi)的工作量和投入量，而效能（effectiveness）是效率與效果的統(tǒng)一，既重質(zhì)，又重量，有人總結(jié)為效能=效率*目標(biāo)。

效能管理要求企業(yè)管理者在提出方案及進(jìn)行決策時，從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、結(jié)果、投入與產(chǎn)出等各個角度進(jìn)行平衡。

舉例來講，比如將要開發(fā)一款產(chǎn)品，在開發(fā)的前期，需要與市場部一道評估產(chǎn)品價值點(diǎn)，市場容量，客戶接受度，預(yù)計(jì)的實(shí)驗(yàn)產(chǎn)品及批量產(chǎn)品的成本及定價，并確定關(guān)鍵技術(shù)是否已被解決，開發(fā)周期及結(jié)果；開發(fā)的過程中，需要就開發(fā)前期的預(yù)算和目標(biāo)進(jìn)行財(cái)稅控制，績效管理及市場動態(tài)管理，以確定開發(fā)按部就班地進(jìn)行；開發(fā)末期要在內(nèi)部與市場中進(jìn)行產(chǎn)品及定價測試，與銷售部門績效相聯(lián)系，以使收益盡量與預(yù)算、績效相匹配。

又比如，公司要對上游某企業(yè)進(jìn)行縱向并購，前期就要對并購戰(zhàn)略及預(yù)期投入進(jìn)行分析并與被收購方進(jìn)行充分交流，中期要對被收購企業(yè)進(jìn)行財(cái)稅、法律與經(jīng)營的盡職調(diào)查，安排交易方案，確認(rèn)預(yù)期盈利的必備條件與人員計(jì)劃，后期進(jìn)行交割前要對并購后整合事項(xiàng)進(jìn)行預(yù)先安排，以確認(rèn)交割后能夠完成整合達(dá)到預(yù)先設(shè)定的并購戰(zhàn)略。

（四）風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理作為企業(yè)價值衡量過程中一個不可或缺的重要因素，企業(yè)運(yùn)營的效能與企業(yè)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)共同構(gòu)成了價值管理需要特別衡量的因素。經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)，政策風(fēng)險(xiǎn)，金融風(fēng)險(xiǎn)等共同構(gòu)成了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。然而，我們可以對財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)，法律風(fēng)險(xiǎn)以及經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識別、衡量、分析與評價，確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)的保留，規(guī)避，轉(zhuǎn)移。當(dāng)然這里的風(fēng)險(xiǎn)管理的前提條件是確認(rèn)企業(yè)決策層的經(jīng)營意識和戰(zhàn)略是風(fēng)險(xiǎn)偏好型還是風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避型。對于不同的企業(yè)有不同的風(fēng)險(xiǎn)管理方式。

目前所流行的全面風(fēng)險(xiǎn)管理，實(shí)際上靠某一個部門是不能完成的，與績效管理等管理手段一樣是企業(yè)從上到下全員的事，全面風(fēng)險(xiǎn)管理必須使用必要的法律技能，財(cái)稅技能與管理技能進(jìn)行科學(xué)而專業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)評估。當(dāng)然，在大多數(shù)民營企業(yè)家眼里，處處都是風(fēng)險(xiǎn)顯然無法經(jīng)營，投資就是冒險(xiǎn)，然而我們必須要知道的是，關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)必須可控，而且企業(yè)價值管理中的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)必須予以管理，否則企業(yè)效能及其他價值將會受到重大影響。

四、結(jié)束語

企業(yè)有制度和流程還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵是有效的系統(tǒng)化制度和流程；公司能聘請優(yōu)秀人才還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，關(guān)鍵是建設(shè)一個能讓人才操作的優(yōu)秀的管理平臺，畢竟大部分人是企業(yè)平臺的“操作手”而非“建設(shè)者”。管理和商業(yè)沒有完美無瑕的，只有最接近企業(yè)目標(biāo)的有效管理路徑。問題和形勢發(fā)生變化，管理也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)而變，管理也在管理人的風(fēng)險(xiǎn)偏好與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避之間游走，管理中存在問題很正常，不斷地以廣角鏡思維解決問題就會逐步趨近目標(biāo)，如果以點(diǎn)對點(diǎn)的望遠(yuǎn)鏡思維或孤立地看待問題很可能會導(dǎo)致解決一個問題又冒出來N個問題。

當(dāng)管理者希望推動一項(xiàng)變革時，無論是建立一套新的價值管理系統(tǒng)還是修正現(xiàn)有的管理體系，最好在局部進(jìn)行測試后再推廣，這樣不但能讓參與各方在前期充分磨合不斷調(diào)整方案和期望，而且使企業(yè)的變革成本最小化，畢竟大部分非患重癥的企業(yè)是不能接受外科手術(shù)式的代價或不可控制的結(jié)果。

另外，筆者所接觸的太多民營企業(yè)在錯誤的學(xué)習(xí)上走的太遠(yuǎn)，接受了大量形而上的培訓(xùn)，激勵類的，靈修類的，營銷技術(shù)類的，以及各種工商管理研修培訓(xùn)等，然而太多實(shí)踐證明了大多這種培訓(xùn)僅僅是短期有效或回到公司便無法落地，問題還在那里，現(xiàn)實(shí)與理想不斷博弈的場景不斷上演，然而卻支付了不菲的成本。同樣，談企業(yè)培訓(xùn)或?qū)W習(xí)本身是否有益是沒有意義的，因?yàn)閷W(xué)錯比不學(xué)更可怕，把錯的事情做的很好簡直就是災(zāi)難，只有把企業(yè)的針對式培訓(xùn)和績效管理結(jié)合起來去解決實(shí)際問題才能從結(jié)果看清楚培訓(xùn)是否有益。那些空洞的，概念性或宏觀性的培訓(xùn)只適合于基本理念、概念還不到位的部分中小民營企業(yè)經(jīng)營者。新型管理咨詢則能夠通過外部診斷-方案-培訓(xùn)-效能的過程為企業(yè)打造一套價值管理柔性平臺。

作者簡介：李涵：執(zhí)業(yè)律師，英國威爾士大學(xué)MBA，國際會計(jì)師AAIA，注冊稅務(wù)師，浙江工商大學(xué)杭州商學(xué)院客座教授。

篇7

1網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的產(chǎn)生

所謂網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)是一種基于網(wǎng)絡(luò)計(jì)算的技術(shù)，以整合實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)為目標(biāo)，能夠替代互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下會計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理模式及其各種功能的財(cái)務(wù)管理軟件系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下的財(cái)務(wù)管理是用電子信息技術(shù)將財(cái)務(wù)活動和網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系起來，在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)WEB記賬、實(shí)時查帳、在線資金往來、動態(tài)報(bào)表，并通過財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)協(xié)同實(shí)現(xiàn)資金統(tǒng)籌使用、財(cái)務(wù)結(jié)算高效、業(yè)務(wù)處理一體化。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)還可以形成一個以客戶為中心的、企業(yè)內(nèi)外協(xié)同運(yùn)作的在線供應(yīng)鏈，對供應(yīng)商可以進(jìn)行動態(tài)管理，企業(yè)全面掌握貨源，減少企業(yè)的成本開支。在線的客戶關(guān)系管理，將幫助企業(yè)形成以客戶為中心的理念，建立互動式的動態(tài)客戶檔案，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上的資金劃撥、網(wǎng)上銷售，建立服務(wù)電子商務(wù)的客戶關(guān)系管理方式。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)和傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理在空間、時間和效率上有著很大的差別。在網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的概念下，企業(yè)的財(cái)務(wù)不但是對企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行財(cái)務(wù)管理，而且這種財(cái)務(wù)管理還擴(kuò)展到企業(yè)的外部和企業(yè)的周邊，使得企業(yè)的管理能力大大提高。在時間上，從過去企業(yè)的財(cái)務(wù)管理都是事后反饋，對企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作不能及時進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)展到可以對企業(yè)實(shí)時地進(jìn)行監(jiān)控，使得財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)管理走向了動態(tài)管理，從而保證了能及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)作過程中出現(xiàn)的問題，也能及時地為決策部門提供正確的參考資料。這種時空改變下的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)使財(cái)務(wù)管理方式發(fā)生質(zhì)的改變，必將大大提高企業(yè)的管理水平和管理效率。

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的產(chǎn)生，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，無論從客觀環(huán)境還是技術(shù)條件上，都有其必然性，主要表現(xiàn)在以下方面：

1．1企業(yè)信息化發(fā)展的客觀要求

企業(yè)信息化是提高企業(yè)管理水平的重要手段。企業(yè)信息化建設(shè)的目標(biāo)就是以現(xiàn)代化的信息手段管理企業(yè)，通過高效的管理，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力。可以說企業(yè)的信息化是以成本管理為核心的一個綜合管理過程，通過電子技術(shù)等手段，使原來的成本管理從單一化、落后于經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的發(fā)生、發(fā)展成為全面的成本管理體系，做到綜合性、實(shí)時化，從而科學(xué)、及時、全面地了解企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)作情況，使企業(yè)的決策者能進(jìn)行科學(xué)、及時的決策，在競爭中處于有利的地位。改善企業(yè)的管理，就是要建立以財(cái)務(wù)成本管理為核心的內(nèi)部信息管理系統(tǒng)，降低采購、銷售、管理各項(xiàng)費(fèi)用開支。企業(yè)要以財(cái)務(wù)成本為核心，逐步建立起產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)流程和質(zhì)量控制等完整的企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)。過去企業(yè)的財(cái)務(wù)滯后于經(jīng)濟(jì)活動，如果要進(jìn)行實(shí)時的成本監(jiān)控，一個新的概念就被提出，那就是網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)概念的出現(xiàn)，相應(yīng)的產(chǎn)品和解決方案的出臺，為企業(yè)信息化真正走上實(shí)時、準(zhǔn)確、科學(xué)的道路開啟了大門。

1．2順應(yīng)電子商務(wù)時代的發(fā)展需求

網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展推動了電子商務(wù)的興起，一時間電子商務(wù)風(fēng)靡了經(jīng)濟(jì)學(xué)界。許多企業(yè)開始探索實(shí)行電子商務(wù)，但一些企業(yè)僅僅將建立一個企業(yè)的網(wǎng)站，通過互聯(lián)網(wǎng)收取電子訂單視作開展電子商務(wù)的全部，而忽略了企業(yè)自身的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運(yùn)作效率。與以Dell為代表的在電子商務(wù)領(lǐng)域獲取巨大成功企業(yè)之間存在的根本差距——那就是大多數(shù)國內(nèi)企業(yè)以進(jìn)銷存業(yè)務(wù)為代表的內(nèi)部業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)管理還沒有實(shí)現(xiàn)電子化、信息化的科學(xué)管理。內(nèi)部“瓶頸”的存在是企業(yè)生命的物流、資金流和信息流的“血脈”不通暢的關(guān)鍵因素，即便有了方便快捷的電子訂單，企業(yè)運(yùn)作對市場反映的遲緩還是得不到根本性的解決，再加上國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)施的不足和網(wǎng)上金融認(rèn)證的不成熟，都造成了企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)度的緩慢。

因此，對企業(yè)來說，要建設(shè)和發(fā)展有競爭力的電子商務(wù)，必須建立基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用、有發(fā)展性的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息平臺，做好企業(yè)運(yùn)營所必需的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)信息管理，這是電子商務(wù)的構(gòu)建基礎(chǔ)。那么，到哪里去尋找基于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化信息平臺呢？網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件的出現(xiàn)，為企業(yè)解決了所面臨的管理難題，使企業(yè)可以從網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)軟件的應(yīng)用逐步建立企業(yè)的電子商務(wù)平臺。

1．3入世企業(yè)需要網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)

WTO對未來中國社會、經(jīng)濟(jì)、文化、科技等諸多方面都將產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性的沖擊和整體的挑戰(zhàn)，其中對中國企業(yè)經(jīng)營和運(yùn)營方式的影響尤為巨大。WTO給中國帶來的影響可以分為正反兩個方面：一方面，中國加入WTO后將有助于消除歧視性貿(mào)易，增加經(jīng)營的自由度和可預(yù)見性，在提高技術(shù)創(chuàng)新能力的同時完善國內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)代企業(yè)制度；另一方面，國內(nèi)企業(yè)如果不建立起科技創(chuàng)新的激勵機(jī)制，徹底改造原有低效率的財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)管理模式的話，就無法承受貿(mào)易壁壘消除后來自國內(nèi)同行業(yè)的競爭壓力而導(dǎo)致的悲劇。

企業(yè)要想更好地迎接WTO的挑戰(zhàn)，在網(wǎng)絡(luò)時代獲取更大商機(jī)，可以從網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的應(yīng)用開始。企業(yè)只有完成從桌面財(cái)務(wù)到網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的過渡，才能走向以電子商務(wù)為主要標(biāo)志的歷史新階段：首先，企業(yè)的主要經(jīng)營方式將向電子商務(wù)過渡；其次，企業(yè)將成為全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈中的一個結(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的數(shù)字化；最后，出現(xiàn)網(wǎng)上企業(yè)、網(wǎng)際企業(yè)、虛擬企業(yè)等全新的企業(yè)系統(tǒng),企業(yè)的生態(tài)環(huán)境將由原來的供應(yīng)商——廠商——銷售商——客戶的層級化串行模式演變?yōu)榛诰W(wǎng)絡(luò)的扁平化并行模式。這樣，企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)國際化，符合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、直接經(jīng)濟(jì)等新興經(jīng)濟(jì)形態(tài)的需求，并促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)一體化的形成。

1．4技術(shù)條件成熟

現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)步日新月異，基于Internet/Intranet的Web技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)和三層結(jié)構(gòu)組織技術(shù)的成功應(yīng)用為網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)管理軟件的開發(fā)提供了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。其中大型數(shù)據(jù)庫技術(shù)提供了高達(dá)TB（1TB=1000GB）級的數(shù)據(jù)處理能力，不但能海量存儲數(shù)據(jù)，同時實(shí)現(xiàn)了對數(shù)據(jù)的高速安全處理；三層結(jié)構(gòu)（即數(shù)據(jù)庫層、中間層、客戶層三個層次）這一先進(jìn)成熟的數(shù)據(jù)應(yīng)用結(jié)構(gòu)，也為開發(fā)處理數(shù)據(jù)量龐大的財(cái)務(wù)軟件提供了條件。

另外，殺毒軟件、防火墻技術(shù)、WindowsNT用戶安全機(jī)制等，也為財(cái)務(wù)軟件的運(yùn)用提供了一定的安全保障。

2網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的特點(diǎn)

（1）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)充分利用了互聯(lián)網(wǎng)，拓展了財(cái)務(wù)管理的空間。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，會計(jì)數(shù)據(jù)的載體由紙張變?yōu)榇沤橘|(zhì)或光電介質(zhì)載體，發(fā)展到網(wǎng)頁形式，所有的物理距離變?yōu)槭髽?biāo)距離，財(cái)務(wù)管理能力可以延伸到不同地域的任何一個結(jié)點(diǎn)，會計(jì)信息的傳輸不再受距離的限制。這種空間的擴(kuò)展，使得財(cái)務(wù)管理從分散走向集中，從企業(yè)內(nèi)部延伸到企業(yè)外部。

（2）網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)利用財(cái)務(wù)管理軟件，大大減輕了財(cái)會人員的工作負(fù)擔(dān)，提高了財(cái)務(wù)管理的工作效率。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的應(yīng)用不僅突破了空間觀念，也將不受時間的限制。會計(jì)核算將從事后的靜態(tài)核算達(dá)到集中的動態(tài)核算，極大地豐富了會計(jì)信息內(nèi)容并提高了會計(jì)信息的價值，因而能便捷地產(chǎn)生各種反映企業(yè)經(jīng)營和資金狀況的動態(tài)財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)報(bào)告，使得企業(yè)財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動態(tài)，在本質(zhì)上極大地延伸了財(cái)務(wù)管理的質(zhì)量。

（3）電子商務(wù)模式下，財(cái)務(wù)軟件從部門級應(yīng)用向企業(yè)級應(yīng)用的逐步強(qiáng)化，使得財(cái)務(wù)信息與其他業(yè)務(wù)信息間也會逐步實(shí)現(xiàn)彼此連接，相互共享，管理，業(yè)務(wù)，采購，財(cái)務(wù)各部門之間的協(xié)同發(fā)展，這也是現(xiàn)代企業(yè)管理的目標(biāo)之一。

在公司內(nèi)部財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)一體化的同時，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)系統(tǒng)還可以實(shí)現(xiàn)供應(yīng)商、企業(yè)、客戶以及物流機(jī)構(gòu)之間的協(xié)作，通過信息數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)中的瞬時傳遞，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上采購、網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上銷售等一系列網(wǎng)上服務(wù)的業(yè)務(wù)方式。

綜上所述，財(cái)務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)化，降低了管理費(fèi)用，提高了工作效率，大大增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力和競爭力，順應(yīng)和推動了社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，是企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一次重大進(jìn)步。

3網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的應(yīng)用

傳統(tǒng)財(cái)務(wù)主要應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部，是企業(yè)財(cái)務(wù)活動的客觀反映。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的應(yīng)用相當(dāng)廣泛，主要體現(xiàn)在以下幾方面：

（1）企業(yè)集團(tuán)可以利用網(wǎng)絡(luò)對所有的分支機(jī)構(gòu)實(shí)行集中管理。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的遠(yuǎn)程處理、遠(yuǎn)程報(bào)表、遠(yuǎn)程報(bào)賬、遠(yuǎn)程查賬和遠(yuǎn)程審計(jì)等遠(yuǎn)距離的財(cái)務(wù)監(jiān)控，也可以很方便地掌握和監(jiān)控遠(yuǎn)程庫存，銷售點(diǎn)經(jīng)營等業(yè)務(wù)情況。同時通過網(wǎng)絡(luò)可以對下屬分支機(jī)構(gòu)實(shí)行數(shù)據(jù)處理和財(cái)務(wù)資源的集中管理，包括集中記賬、算賬、登賬、報(bào)表生成和匯總，大力強(qiáng)化主管單位對下屬機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)監(jiān)控，集中調(diào)配集團(tuán)內(nèi)的所有資金，提高企業(yè)競爭力。

（2）推動電子貨幣的發(fā)展。眾多網(wǎng)上銀行的出現(xiàn)是電子貨幣實(shí)現(xiàn)的必要條件。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)環(huán)境是一個集生產(chǎn)商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、用戶、銀行及國家結(jié)算機(jī)構(gòu)為一體的網(wǎng)絡(luò)體系，不存在資金的直接交易，資金一經(jīng)存入銀行就變?yōu)樨泿判畔ⅲ孕畔⒌姆绞脚c商家交流，實(shí)現(xiàn)貨幣功能。電子貨幣是電子商務(wù)的重要條件，也是網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的重要基礎(chǔ)。電子貨幣極大地提高了結(jié)算效率，更重要的是加快了資金的結(jié)算速度，降低了資金成本。

（3）實(shí)現(xiàn)移動辦公。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)使得財(cái)會工作方式改變，可以真正實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)工作的動態(tài)處理。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，隨時隨地與公司溝通信息，是財(cái)務(wù)管理工作的一種全新的辦公理念，即使在不具備辦公條件的偏遠(yuǎn)地區(qū)或旅途中都可以進(jìn)行業(yè)務(wù)處理。

（4）實(shí)行網(wǎng)頁數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)下財(cái)務(wù)信息提供方式也發(fā)生較大改變。從傳統(tǒng)的紙質(zhì)頁面數(shù)據(jù)、電算化初步的磁盤數(shù)據(jù)，到現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)頁面數(shù)據(jù)。企業(yè)不論大小，其財(cái)務(wù)管理都采用頁面形式，致使“大企業(yè)變小，小企業(yè)變大”，各個企業(yè)在更加平等的環(huán)境中競爭。網(wǎng)絡(luò)頁面數(shù)據(jù)具有超鏈接的功能，與傳統(tǒng)財(cái)務(wù)信息提供方式的區(qū)別是信息的時效性顯著增強(qiáng)，頁面的可視化顯著提高，并不受時間和空間的限制。

（5）在線管理。利用動態(tài)會計(jì)信息，財(cái)務(wù)主管將能夠即時地做出反映，部署經(jīng)營活動和做出財(cái)務(wù)安排。在線管理主要表現(xiàn)為在線反映、在線反饋、實(shí)時分析比較功能。利用在線反映，企業(yè)內(nèi)外部信息需求者可以動態(tài)得到企業(yè)實(shí)時財(cái)務(wù)及非財(cái)務(wù)信息。利用在線反饋，可動態(tài)跟蹤企業(yè)的每一項(xiàng)變動，予以必要揭示。實(shí)時分析比較即指財(cái)會人員依靠網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下數(shù)據(jù)庫的資料，得到同行業(yè)其他企業(yè)的相關(guān)財(cái)務(wù)動態(tài)指標(biāo)，進(jìn)行分析比較，正確預(yù)測企業(yè)今后發(fā)展趨勢。在線管理有別于傳統(tǒng)管理模式，是新的網(wǎng)絡(luò)管理方式，有助于企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)競爭中處于有利地位。

雖然網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)給人們的工作帶來了很多便利，但是我們應(yīng)該很清醒地認(rèn)識到其弊端。將網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)的概念成功引入企業(yè)并不是一件易事，尤其在當(dāng)前情況下，并不是所有企業(yè)都有能力并且適合構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)。與此同時，在開放的網(wǎng)絡(luò)時代，企業(yè)的財(cái)務(wù)系統(tǒng)可能會遭受不法分子的攻擊，使得整個系統(tǒng)癱瘓，給企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動造成巨大影響，從而加大企業(yè)的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。所以我們應(yīng)該采取有效的措施，化利為弊，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

1張瑞君.E時代財(cái)務(wù)管理[M].北京：中國人民大學(xué)出版社，2004

篇8

三場論壇，場場爆滿，論壇嘉賓各種觀點(diǎn)和思想激烈交鋒、不斷碰撞，然而萬變不離其宗―“創(chuàng)新”思想貫穿始終：傳統(tǒng)媒體如何通過創(chuàng)新體制機(jī)制、創(chuàng)新經(jīng)營理念和經(jīng)營模式等等，在媒體戰(zhàn)國時代續(xù)寫新的傳媒神話；新興媒體如何不斷以創(chuàng)新理念推動自身走向成熟；傳統(tǒng)媒體與新興媒體如何在創(chuàng)新中相互融合……。各路傳媒豪杰的新奇思想擲地有聲，“劍”指創(chuàng)新。

業(yè)界高端人士創(chuàng)新思想和創(chuàng)新秘笈頻頻在三場論壇上“曝光”，這不僅讓與會者收獲頗豐，深信也會給實(shí)踐中的傳媒業(yè)界人士帶來一次“洗腦”風(fēng)暴。

創(chuàng)新是報(bào)業(yè)迎接挑戰(zhàn)的內(nèi)在動力

范以錦南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)董事長

報(bào)業(yè)的發(fā)展問題有外部的環(huán)境影響，也有我們自身的問題。創(chuàng)新通常劃分為技術(shù)的創(chuàng)新和制度的創(chuàng)新。

技術(shù)創(chuàng)新我們南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)主要是在技術(shù)和產(chǎn)品兩個方面下功夫。

技術(shù)創(chuàng)新方面：第一是新聞采編流程的技術(shù)創(chuàng)新，我們應(yīng)該重視現(xiàn)場發(fā)稿、滾動發(fā)稿；第二是新聞信息整合和處理技術(shù)的創(chuàng)新，將報(bào)紙新聞內(nèi)容延伸為多種傳播形態(tài)的新聞產(chǎn)品技術(shù)開發(fā)，構(gòu)建統(tǒng)一的新聞信息數(shù)字化處理平臺；第三是報(bào)紙生產(chǎn)和新聞印刷技術(shù)的創(chuàng)新，使我們的報(bào)刊在印刷方面提高質(zhì)量、加快速度。產(chǎn)品創(chuàng)新方面我們有兩個打算：一是和國內(nèi)外一流的企業(yè)共同開發(fā)南方報(bào)業(yè)的新聞信息資源。二是跨媒體的合作，創(chuàng)新平面媒體內(nèi)容的傳播渠道。

同時，我們一直在探索最適合品牌媒體的管理體制和運(yùn)行機(jī)制。我們將南方日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)改名為南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)，這是領(lǐng)導(dǎo)體制、運(yùn)行機(jī)制的創(chuàng)新，過去我們是由南方日報(bào)來辦的集團(tuán)，所有的子報(bào)子刊都屬南方日報(bào)管轄，現(xiàn)在我們將南方日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)改名為南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)之后，它們在集團(tuán)黨委會、管委會的領(lǐng)導(dǎo)下，都要面向市場。

把黨報(bào)作為一個競爭王牌

喬平廣州日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)副社長

作為全國第一家報(bào)業(yè)集團(tuán)，我們的結(jié)論是，報(bào)業(yè)集團(tuán)要有競爭力，集團(tuán)的黨報(bào)就必須有競爭力，否則政治上黨報(bào)會邊緣化。我們把黨報(bào)作為參加競爭的一個王牌，在堅(jiān)持正確輿論導(dǎo)向的前提下，以開放性、多功能、兩頭滿意為辦報(bào)方針，以追求最新的新聞為理念，做深、做好新聞，在版面上做好新聞，不斷根據(jù)市場的需求擴(kuò)大版面。2005年《廣州日報(bào)》發(fā)行量達(dá)到200萬份，同時黨報(bào)也給我們帶來可觀的經(jīng)濟(jì)效益，2005年集團(tuán)收入達(dá)到17億元，連續(xù)12年在全國報(bào)業(yè)集團(tuán)排名第一。

今天，面對新的形勢、新的挑戰(zhàn)，我們?nèi)匀灰趹?zhàn)略問題上把握關(guān)口，因此我們正在研究和制定新的發(fā)展戰(zhàn)略，就是以報(bào)業(yè)為基礎(chǔ)，以內(nèi)容為紐帶，以相關(guān)產(chǎn)業(yè)為平臺，不斷探索報(bào)業(yè)和有關(guān)媒體的結(jié)合，盡快占領(lǐng)新媒介的市場，換句話說，我們在今后很長的時間內(nèi)，要向傳統(tǒng)媒體要存量，向新媒體要增量；兩手抓，兩手都要硬。

傳媒業(yè)的發(fā)展亟待體制改革

齊勇鋒國家發(fā)改委體改所文化產(chǎn)業(yè)中心主任

我國傳媒業(yè)十幾年的改革有了很大的發(fā)展，有幾點(diǎn)共性的東西。第一，傳媒業(yè)對國家發(fā)展舉足輕重，影響很大；第二，新技術(shù)革命是推動傳媒業(yè)發(fā)展的動力，對我們現(xiàn)有的體制提出了新的要求；第三，傳媒業(yè)總體來看是一個融合的趨勢，你中有我，我中有你；第四，各種所有制的融合達(dá)到一個新的階段。

目前我們的媒體不適應(yīng)主要在于有一系列遺留下來的傳統(tǒng)體制，這種制度安排不利于媒體的融資，不利于媒體進(jìn)行大規(guī)模的擴(kuò)張，因此事業(yè)機(jī)制不是規(guī)范的體制。事業(yè)體制應(yīng)和企業(yè)運(yùn)行結(jié)合在一起，這是我們在媒體創(chuàng)新方面面臨的一個新的問題，就是要對這種事業(yè)體制產(chǎn)業(yè)化運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行改造，使它能夠過渡到現(xiàn)代企業(yè)制度，因此通過一系列特殊的制度安排來解決這個問題，而解決的基本原則就是要通過整體的改制來完成。

價值創(chuàng)新是“藍(lán)海戰(zhàn)略”的基石

崔保國清華大學(xué)媒介經(jīng)營與管理研究中心主任

對于報(bào)業(yè)經(jīng)營管理的創(chuàng)新，我提出一個“藍(lán)海戰(zhàn)略”的新概念，即把市場的天地比喻成紅海和藍(lán)海，紅海就是顯示存在和已知的市場空間，藍(lán)海代表當(dāng)前還不存在的市場，是未知的產(chǎn)業(yè)。紅海里面大家拼命地競爭，以攫取更大的份額，但是利潤和增長的空間越來越小，競爭也越來越慘淡。藍(lán)海戰(zhàn)略最重要的基礎(chǔ)就是“加強(qiáng)創(chuàng)新”，藍(lán)海代表創(chuàng)新和創(chuàng)造，代表新利潤增長的機(jī)會。

那么報(bào)業(yè)的藍(lán)海戰(zhàn)略是什么？我認(rèn)為，第一是數(shù)字化的平臺，如果不迅速實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的整合，可能只有走向消亡和消失。第二是媒體經(jīng)營的方式，跨媒體是不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。第三是要創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)平臺，在網(wǎng)絡(luò)平臺要有新的業(yè)務(wù)，在市場上有自己的份額。同時不可忽視媒體的整合。

報(bào)業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)融合要知己知彼

郭凡生 慧聰國際總裁、慧聰網(wǎng)CEO

報(bào)人一定要了解互聯(lián)網(wǎng)，成為互聯(lián)網(wǎng)的專家你才能真正辦好未來的平面媒體。目前，報(bào)業(yè)媒體和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合成功的不多。報(bào)刊自己辦網(wǎng)站有幾大問題：第一，內(nèi)容怎么互動。如果一個報(bào)紙讓自己的記者采訪發(fā)到自己的網(wǎng)站就沒有實(shí)際意義，今天區(qū)域性新聞網(wǎng)站完全可以取代你。你必須做到把這個城市報(bào)紙的內(nèi)容和全國媒體關(guān)于這個城市的內(nèi)容都拿到，讓它不斷在你的網(wǎng)站上更新，才可以跟互聯(lián)網(wǎng)競爭。第二，傳統(tǒng)媒體怎樣做廣告。平面媒體重要的一步是把自己的分類廣告歸類讓別人來查，這需要一個重要的數(shù)據(jù)庫和分類的基礎(chǔ)，很難做到。而在分類廣告上，互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢就很明顯。第三就是技術(shù)。沒有流量的時候你想要流量，流量一來就死機(jī)。真正好的網(wǎng)站一定有優(yōu)秀的技術(shù)。第四就是制度，所有的互聯(lián)網(wǎng)公司都是制度支持的。不管是搜狐上市還是百度上市，都創(chuàng)造了幾百個百萬富翁，但互聯(lián)網(wǎng)成功在于是一種投資者占小頭、運(yùn)營者占大頭的機(jī)制，所以報(bào)社對自己的網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)該變成一個風(fēng)險(xiǎn)投資者，在這里不但要創(chuàng)造一個新業(yè)務(wù)，還試圖創(chuàng)造一個你們夢寐以求但不敢觸摸的一個展示和制度，進(jìn)而產(chǎn)生極大的效應(yīng)。

手機(jī)搜索：真正的自主創(chuàng)新

朱 波Cgogo首席執(zhí)行官

無線互聯(lián)網(wǎng)是真正的自主創(chuàng)新，Cgogo在這個行業(yè)中是世界領(lǐng)先的。今后的無線互聯(lián)網(wǎng)就是個性化服務(wù)加上個性化搜索，它的魅力在于提供貼身的、個性化、24小時的智能化信息。

目前中國移動手機(jī)有4億多，而且目前幾乎所有的手機(jī)都可以上網(wǎng)。無線互聯(lián)網(wǎng)跟互聯(lián)網(wǎng)相對應(yīng)業(yè)務(wù)的用戶也非常多，已經(jīng)達(dá)到7000多萬，移動互聯(lián)網(wǎng)可以借助互聯(lián)網(wǎng)的模式不斷地發(fā)展壯大。移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)：可以通過一個系統(tǒng)分析到每一個數(shù)據(jù)用戶；傳播方便；信息功能非常全面，有視頻、有短信；傳播的范圍更廣泛；新聞的準(zhǔn)確率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于互聯(lián)網(wǎng)；“多對多”的傳播方式使信息更能有效傳播；移動互聯(lián)網(wǎng)的信息避免互聯(lián)網(wǎng)的同質(zhì)化，查找信息時更速度化、人性化、個性化。

無線互聯(lián)網(wǎng)帶來的價值鏈?zhǔn)且粋€非常綜合性的價值鏈，它整合了互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)、無線互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體的業(yè)務(wù)。

上海東方衛(wèi)視的創(chuàng)新：打新聞牌

徐威上海東方衛(wèi)視總經(jīng)理、總編輯

目前面臨挑戰(zhàn)的不僅僅是紙媒體，電視媒體更是如此。創(chuàng)新就是差異特征，東方衛(wèi)視打的是新聞牌。打造新聞臺困難很大，除了央視以外，地方臺沒有這樣做的，因?yàn)槌杀竞艽?。這就給了我們機(jī)會，每天5個多小時的新聞播出量，樹立了我們的品牌效應(yīng)。做新聞臺沒有強(qiáng)大的資金支持是不可能的，我們跟兄弟臺、新華社以及國際機(jī)構(gòu)合作，有效獲取新聞資源。在此基礎(chǔ)上我們還注重品牌的生產(chǎn)，如推出一些大型活動。

電視市場特征是壟斷競爭，又是一個完全獨(dú)立的競爭，現(xiàn)在的電視改革進(jìn)程太厲害了，大家看到所謂的資源，必然是國外的復(fù)制品，有一些人把它國產(chǎn)化、地域化，因?yàn)樵瓌?chuàng)的成本很高。

對于創(chuàng)新的挑戰(zhàn)，我們傳統(tǒng)電視就在家里，而現(xiàn)在有手機(jī)電視、網(wǎng)絡(luò)電視等等。傳統(tǒng)電視生產(chǎn)的內(nèi)容一開始就充分利用新媒體。我們是在一個壟斷的行業(yè)里面，我們的水平還很低，所以很多工作要一步一步地做，創(chuàng)新要從小事做起。

見證媒體變局

吳海民京華時報(bào)社社長

報(bào)業(yè)的拐點(diǎn)和互聯(lián)網(wǎng)的臨界點(diǎn)是同時發(fā)生的，這就使整個中國媒體的結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本性的變化，報(bào)紙將處于弱勢，報(bào)紙蛋糕還會減少。報(bào)業(yè)自身的改革、轉(zhuǎn)型以及市場的洗牌都勢在必然。

在未來十幾年中，報(bào)業(yè)的洗牌有四大趨勢：第一，報(bào)紙的規(guī)模會持續(xù)縮小，但是報(bào)紙的增長點(diǎn)會向二三線城市轉(zhuǎn)移；第二，報(bào)業(yè)的競爭度會大大提高，強(qiáng)勢的報(bào)紙也會脫穎而出，區(qū)域市場一家獨(dú)大的局面將會形成；第三，報(bào)業(yè)集中度不斷加大，集團(tuán)化建設(shè)不斷加強(qiáng)，報(bào)紙并購時代必將到來；第四，這種集團(tuán)化一定是向傳媒集團(tuán)的方向發(fā)展，而不單是一個報(bào)業(yè)集團(tuán)。

這四大趨勢給報(bào)業(yè)改革提出了新的問題，要求我們在經(jīng)營方式和管理理念上都要跟上形勢，以往過度依賴廣告的單一經(jīng)營和粗放管理是不能適應(yīng)市場競爭的。對治理結(jié)構(gòu)也提出了新的要求，核心是要建立現(xiàn)代企業(yè)制度，有完善的法人治理結(jié)構(gòu)。

博客帶來傳播模式的改變

方興東博客網(wǎng)董事長兼CEO

博客是Web2.0時代唯一的殺手級應(yīng)用，它不僅僅是一個出版物，更是一場互聯(lián)網(wǎng)的革命。每個人在網(wǎng)上有自己的家，并通過互聯(lián)網(wǎng)這個平臺抒發(fā)創(chuàng)造力，從而產(chǎn)生了一種新的傳播模式。大眾傳播主要是傳播大量的信息，是自上而下的傳播模式；而博客傳播與此相反，是一種自下而上的傳播模式。

這兩個模式之間代表了兩種不同的心態(tài)、不同的思想模式，就未來的發(fā)展趨勢而言，它們會有沖突，但不是對立，而是相互的融合。很多人認(rèn)為博客會影響新聞的傳播，但我覺得博客最多能夠成為大眾傳媒很好的一個新聞源，給每個人提供新聞，這個新聞源本身不可能有巨大的影響力，只有通過大眾傳播才能成為一個比較大的社會力量。未來主流的傳播模式會是兩種模式的互補(bǔ)，這種傳播模式的改變會影響互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)和傳媒產(chǎn)業(yè)，甚至社會政治文化經(jīng)濟(jì)各個方面。

報(bào)業(yè)競爭需要理性

黃芝曉復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院教授

上海媒體的競爭是溫和、理性和有序的競爭。一個是報(bào)紙和其他形態(tài)媒體的競爭，比如電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)；一個是解放日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)和文匯新民聯(lián)合報(bào)業(yè)集團(tuán)，主要是雙方旗下各個相對應(yīng)報(bào)紙的競爭；一個是上海的星期三、申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)、青年報(bào)和一些都市報(bào)同類市場的競爭。

之所以理性，報(bào)業(yè)都是事業(yè)單位。在這么一種體制下，報(bào)業(yè)不是完全意義上的競爭主體，它只是報(bào)社的經(jīng)營者在現(xiàn)實(shí)的條件下，既要保證所有者的利益（主要是國家利益、政府利益和全局利益），但是也不能脫離媒體的經(jīng)營者的物質(zhì)利益。這就是媒體競爭當(dāng)中的一個主體和社會其他企業(yè)競爭主體不同的地方。這樣的特點(diǎn)，要求我們在競爭過程中必須堅(jiān)持理性。

歐洲報(bào)業(yè)的創(chuàng)新：與手機(jī)聯(lián)姻

鄭偉民百訊達(dá)總裁

歐洲的報(bào)紙跟我國碰到的問題幾乎是一樣的：發(fā)行量下降了，年輕讀者減少了，報(bào)紙的廣告下跌了。面對這種情況，對于媒體來說，重要的是要知道你的讀者需求是什么，否則你一定會被這個時代踢出去。

報(bào)紙和手機(jī)的結(jié)合是一條媒體創(chuàng)新之路。挪威的VG報(bào)紙利用不同的多媒體實(shí)現(xiàn)了比較成功的轉(zhuǎn)型。VG報(bào)紙每天有一頁是關(guān)于手機(jī)的內(nèi)容，這個內(nèi)容很實(shí)用，深受一些年輕讀者的喜愛，報(bào)紙除了好看還要實(shí)用，這也是一種值得借鑒的辦報(bào)模式。此外，報(bào)紙利用手機(jī)進(jìn)行抽獎、廣告宣傳等多項(xiàng)互動活動也成為報(bào)業(yè)新的盈利點(diǎn)。一些報(bào)紙還鼓勵讀者在第一時間把看到的東西馬上轉(zhuǎn)給報(bào)社，增加了報(bào)紙的信息源，這是一個可以利用的編輯方面的合作。

電子紙可能會代替目前的報(bào)紙

姚林 CTR資深媒介研究顧問

當(dāng)前的報(bào)業(yè)發(fā)展進(jìn)入一個“拐點(diǎn)”時期，但這個拐點(diǎn)并不意味著媒體要完全徹底的消亡。我們講互聯(lián)網(wǎng)也好，IP電視也好，其他的新型媒體也好，他們最根本的優(yōu)勢是先進(jìn)的技術(shù)，所以傳統(tǒng)媒體的內(nèi)容優(yōu)勢與新技術(shù)的融合，是我們發(fā)展的一個方向，我們對新技術(shù)只能應(yīng)用，不能抵抗。

我個人認(rèn)為，電子紙可能在未來會代替目前的報(bào)紙，但它依然是報(bào)紙，發(fā)生變化的是我們的介質(zhì)由紙變化為電子紙。電子紙的發(fā)展除了技術(shù)問題和材料問題以外，還有一個重要的問題就是成本問題。目前電子紙的成本是數(shù)萬，請問哪一個老百姓會買一張電子紙來讀報(bào)紙，只有降低到普通消費(fèi)者可以接受的程度才可以普及，到它普及的那一天，現(xiàn)在的紙質(zhì)報(bào)紙真的可能就出現(xiàn)問題了。電子紙不會在三五年之內(nèi)代替我們現(xiàn)在的報(bào)紙，研究機(jī)構(gòu)預(yù)測至少需要十年的時間。

用創(chuàng)新擺脫報(bào)紙的生命周期率

鄭志新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)總經(jīng)理

我們?nèi)绻硇缘胤治鲋袊鴪?bào)業(yè)的話，還不能說新媒體對傳統(tǒng)媒體造成了威脅，因?yàn)?005年報(bào)業(yè)廣告額是240億，而整個互聯(lián)網(wǎng)只有30多億，僅僅是報(bào)業(yè)廣告的一個零頭，但網(wǎng)絡(luò)媒體廣告額的增長速度，的確應(yīng)該引起報(bào)業(yè)的警醒。默多克說，傳媒業(yè)迄今為止最大的挑戰(zhàn)是如何在數(shù)字時代生存，如何面臨下降的周期率，使報(bào)紙重新走向平穩(wěn)向上的發(fā)展軌道。

未來的數(shù)字化時代我們大可不必悲觀，如果能夠和數(shù)字化技術(shù)結(jié)合在一起，相互融合，應(yīng)該說我們平面媒體有非常大的優(yōu)勢，比如我們做內(nèi)容的，質(zhì)量是不用說的，肯定比其他媒體形式好，跟數(shù)字化結(jié)合后，內(nèi)容的空間延展性、個性化、互動性都會得到優(yōu)化，讀者的把握度也解決了，每一個平面媒體都有一個非常好的品牌，它的權(quán)威性和可信度是其他媒體不可替代的，這是一個非常重要的基本特質(zhì)。

挖掘媒體市場潛力構(gòu)建分眾傳播平臺

陳巖分眾傳媒首席戰(zhàn)略官

從全球范圍來看，中國的媒體行業(yè)是個潛力非常巨大的市場，整個亞洲人均的媒體花費(fèi)是21美金，而中國只有5美金，同時，中國的廣告行業(yè)發(fā)展迅速，平均增長速度大約為19%。然而，從2002年到2004年的數(shù)據(jù)來看，傳統(tǒng)媒體的發(fā)展相對停滯，其廣告增長額大幅下滑。只有創(chuàng)新才能充分挖掘市場潛力，才能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

分眾的創(chuàng)新在于使廣告投放的目標(biāo)受眾更加精確，根據(jù)受眾的出行地點(diǎn)、出行方式等來引導(dǎo)廣告主投放廣告，使廣告的有效接觸率提高，從而避免了傳統(tǒng)廣告模式中大量的資源浪費(fèi)。同時樓宇廣告對受眾造成了一個強(qiáng)制的收視，在一個狹小的空間，看廣告好過無聊的等待。分眾的創(chuàng)新還依賴于整個世界資本的支持，其實(shí)這不是分眾傳媒一家，整個中國廣告行業(yè)都需要世界支持，分眾創(chuàng)建了兩年半左右，因?yàn)橛匈Y金的保障在納斯達(dá)克成功上市，今年又用3.24億美元并購了我們第二大競爭對手聚眾傳媒，資本的保證是分眾傳媒成功的一個基點(diǎn)。

創(chuàng)業(yè)投資在媒體領(lǐng)域中的動向

毛丞宇I(lǐng)DG創(chuàng)業(yè)投資基金副總裁

創(chuàng)業(yè)投資通常偏好高科技傳媒，如互聯(lián)網(wǎng)或是一些新型的發(fā)展領(lǐng)域。這個投資跟銀行貸款不一樣，它是投資股權(quán)而不是債券。對傳媒領(lǐng)域的投資可以細(xì)分為電視、廣播、平面雜志、有線網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容制作、互聯(lián)網(wǎng)等一些領(lǐng)域。其中因?yàn)橄耠娨暫蛷V播等領(lǐng)域政府管制較嚴(yán)格，對國外一些媒體有一定的限制，所以往往在這些領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)投資比較少，相反在戶外廣告和互聯(lián)網(wǎng)政治限制較少的領(lǐng)域投資非常活躍，成功的案例就是新浪、百度，這些企業(yè)都不滿十年，但是他們的股票市值都超過了10億美金。他們正是通過自己的努力和風(fēng)險(xiǎn)投資的支持，使自己成為一個強(qiáng)勢媒體。

那么，作為投資機(jī)構(gòu)會選擇什么樣的對象？第一，這個企業(yè)是能夠在一個快速增長的潛力市場中，比如互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)都是我們關(guān)注的熱點(diǎn)；第二，它有獨(dú)特的競爭力；第三，關(guān)注其團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)做戰(zhàn)能力。

報(bào)業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品是廣告價值

崔斌 上海青年傳媒有限公司常務(wù)副總經(jīng)理

我認(rèn)為廣告價值的高低是由影響力決定的，影響力是指媒體在社會當(dāng)中的影響程度，包括廣告客戶是受眾者，通過傳媒的途徑傳遞給其他的途徑，或是通過其他的媒體擴(kuò)展影響力。影響力的發(fā)展環(huán)節(jié)是報(bào)紙內(nèi)容形成的影響力以及發(fā)行量形成的影響力。一般報(bào)紙的內(nèi)容越完備越能滿足讀者的需求，社會影響力越大。那么報(bào)紙的發(fā)行量越大，發(fā)行結(jié)構(gòu)越合理，鎖定的人群越明確就越有影響力。傳媒自身的宣傳做的越好也越有影響力。而有效性是指廣告推動的媒體和服務(wù)對公眾的影響力，主要是有效發(fā)行，它是廣告客戶廣告受眾所決定的。一份報(bào)紙的影響力和有效性的高低直接影響廣告價值的高低。報(bào)紙不能單純追求影響力或營銷的有效性，只有兩者結(jié)合才可以生產(chǎn)出很好的產(chǎn)品。至于發(fā)行量多少為宜，我認(rèn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)上“邊際效應(yīng)”的原理在報(bào)業(yè)同樣適用。

報(bào)業(yè)發(fā)行的創(chuàng)新思路與策略

譚軍波 上海證券報(bào)社副總編輯

中國報(bào)業(yè)自辦發(fā)行20年，分三個階段，第一個是追求絕對發(fā)行量的階段；第二個是影響力發(fā)行（或有效發(fā)行）的階段；第三個是精確發(fā)行或是數(shù)據(jù)庫營銷的階段，更準(zhǔn)確地捕捉讀者，更講究營銷質(zhì)量。

現(xiàn)在快到第三個階段了，有一些報(bào)紙已經(jīng)在嘗試精確發(fā)行或是數(shù)據(jù)庫營銷階段，比如《第一財(cái)經(jīng)日報(bào)》，他們有意識地建立自己的數(shù)據(jù)庫，有一些都市報(bào)也注重這些數(shù)據(jù)庫，但是它只是把這些數(shù)據(jù)記錄下來，沒有充分利用。《上海證券報(bào)》正在嘗試數(shù)據(jù)庫營銷。我們捕捉“三高”讀者，比如我們在江南投資30萬辦了一個寫字樓的網(wǎng)絡(luò)，這就是影響力發(fā)行所帶來的一個新的渠道和手段。

紙媒應(yīng)正確對待發(fā)行量數(shù)據(jù)核查

胡小惟國新出版物發(fā)行數(shù)據(jù)調(diào)查中心主任助理

我們提供給廣告客戶的發(fā)行量數(shù)據(jù)不是訂閱多少、零售多少、在市場上能夠到達(dá)哪些人的問題，更多的是我們的發(fā)行量里面對廣告客戶的價值有哪些。在當(dāng)前新媒體快速發(fā)展的時代，認(rèn)識發(fā)行量具有非常重要的意義。

篇9

中圖分類號：F275 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1673-8500（2013）06-0057-02

隨著電子信息的迅猛發(fā)展， 人類正疾步跨入信息社會，電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)模式， 隨著電子商務(wù)的發(fā)展， 傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理也演化到網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)時代， 并對財(cái)務(wù)管理提出了更高的要求。作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)重要組成部分的電子商務(wù)已經(jīng)走入人們的視野之時并對財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生了深刻的影響。在現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理中電子商務(wù)起著越來越重要的作用，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展為企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理提供了廣闊的空間和可能，同時也對現(xiàn)有企業(yè)財(cái)務(wù)管理的環(huán)境、理論、方法產(chǎn)生了極大的沖擊與挑戰(zhàn)。因而我們有必要就電子商務(wù)對財(cái)務(wù)管理產(chǎn)生的影響及財(cái)務(wù)管理由此而發(fā)生的變化與發(fā)展進(jìn)行探討與研究。

一、電子商務(wù)時代與網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)的關(guān)系

1.電子商務(wù)時代下催生了網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)

正是由于不斷提升、發(fā)展的電子商務(wù)時代下技術(shù)催生了網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)。電子時代下的交易方式體現(xiàn)出無紙化、直接化的特點(diǎn)，不僅可以進(jìn)行遠(yuǎn)程交易，而且信息流動的時間也越來越短，相應(yīng)的物資、資金流以及信息流的管理成本也有所下降，于是網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)基于財(cái)務(wù)管理的角度對電子商務(wù)時代下的各項(xiàng)功能進(jìn)行優(yōu)化與整合，而相關(guān)的電子商務(wù)時代下技術(shù)也為網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持，從而擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)工作領(lǐng)域，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)功能。

2.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)是電子商務(wù)時代下的發(fā)展基礎(chǔ)

電子商務(wù)時代模式下行政事業(yè)單位一系列的貿(mào)易活動均是基于網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的，包括原料查詢、采購、產(chǎn)品展示、銷售、儲運(yùn)及電子支付等等，行政事業(yè)單位之間、行政事業(yè)單位與金融機(jī)構(gòu)之間的業(yè)務(wù)來往均是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的，因此就必須利用網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)承擔(dān)起聯(lián)結(jié)網(wǎng)絡(luò)各個終端之間的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)具備支持電子單據(jù)與電子貨幣的功能，相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)也一改傳統(tǒng)的紙質(zhì)數(shù)據(jù)的形式，而轉(zhuǎn)化為頁面數(shù)據(jù)，有效解決了網(wǎng)絡(luò)中電子商務(wù)時代下運(yùn)行過程中相關(guān)財(cái)務(wù)問題?；趦?nèi)部協(xié)同的角度而言，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)部門預(yù)算控制、資金準(zhǔn)備、網(wǎng)絡(luò)支付、網(wǎng)絡(luò)結(jié)算的協(xié)同進(jìn)行；基于外部協(xié)同的角度而言，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)又實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上詢價、網(wǎng)絡(luò)催賬、網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)與網(wǎng)絡(luò)報(bào)稅等多個社會部門的協(xié)同進(jìn)行，由此可見，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)是電子商務(wù)時代下的發(fā)展基礎(chǔ)。

二、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)存在的問題

具體而言，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)在實(shí)際運(yùn)行中存在的問題表現(xiàn)在以下幾個方面：

1.虛擬化的會計(jì)主體

所謂會計(jì)主體是指會計(jì)的服務(wù)對象。在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理中，會計(jì)主體是一個實(shí)體單位，其以實(shí)物的形式實(shí)際存在。而在電子化時代下，財(cái)務(wù)管理中的會計(jì)主體的空間特征發(fā)生了本質(zhì)性的變化。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離、多對象的時代下服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息流、電子時代下可以大大精簡諸多中間環(huán)節(jié)。網(wǎng)上銀行、電子單據(jù)，這些均使得交易對象體現(xiàn)出交易程序電子化、交易過程虛擬化的特點(diǎn)，在形成了一個電子時代下網(wǎng)絡(luò)環(huán)境后，虛擬的會計(jì)主體將是網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)所面臨的一個重要問題。因?yàn)楝F(xiàn)階段，網(wǎng)絡(luò)會計(jì)主體的虛擬化還處于相對模糊的狀態(tài)，而這些虛擬的網(wǎng)絡(luò)行政事業(yè)單位將成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的主體，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)的管理面臨著辨認(rèn)其虛擬性的問題。

2.財(cái)務(wù)專業(yè)技術(shù)人才的問題

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)是電子網(wǎng)絡(luò)與財(cái)務(wù)管理互相結(jié)合的產(chǎn)物，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與財(cái)務(wù)管理是兩個不同的科學(xué)分支，其不僅要求從業(yè)人員精通計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，還要其具備相當(dāng)?shù)呢?cái)務(wù)管理知識與嫻熟的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)技能。此外，財(cái)務(wù)人員要保證相關(guān)財(cái)務(wù)信息的準(zhǔn)確性與可靠性，比如成本信息，就要深入了解產(chǎn)品的生產(chǎn)過程與生產(chǎn)工藝，掌握一些相關(guān)的基本知識；此外，網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)管理人員還會面臨著其他的新課題，比如人力資源財(cái)務(wù)的構(gòu)造、信息、知識產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)的計(jì)價，因此網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)人員要具備較高的綜合素質(zhì)，不僅要有廣博的知識，還要具備較強(qiáng)的創(chuàng)新能力與適應(yīng)能力。但是現(xiàn)在很多行政事業(yè)單位的網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)管理人員不僅專業(yè)技術(shù)水平有待提升，實(shí)踐操作能力較低，而且對網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的了解也相對較少，所以無法較好的適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與進(jìn)步。

3.安全問題

網(wǎng)絡(luò)的開放性是一把雙刃劍，雖然網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)具備通過數(shù)據(jù)化的形式運(yùn)作、應(yīng)用大量的電子單據(jù)等優(yōu)勢均要?dú)w功于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開放性的特點(diǎn)，但是從另外一個角度來看，正是由于網(wǎng)絡(luò)的開放性，使得財(cái)務(wù)信息所遭受到的威脅也更多。財(cái)務(wù)信息由電子符號來取代、利用網(wǎng)絡(luò)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、無形資產(chǎn)的轉(zhuǎn)移等，均加大了識別安全隱患、實(shí)現(xiàn)內(nèi)部控制的難度。數(shù)字化的原始憑證偽造更加容易，使得財(cái)務(wù)管理過程中缺乏有效的牽制，內(nèi)存數(shù)據(jù)不留痕跡、系統(tǒng)文件不可讀、指定程序進(jìn)行數(shù)據(jù)處理等等，這些均會存在一些潛在的安全問題。此外，由于系統(tǒng)中各個職能環(huán)節(jié)的分工界線相對模糊，總賬與明細(xì)賬之間不再存在制約關(guān)系，一旦系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)差錯，則會引發(fā)一些連鎖性、重復(fù)性的錯誤。

4.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)接口的標(biāo)準(zhǔn)化問題

網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)的應(yīng)用與行政事業(yè)單位內(nèi)部各個管理系統(tǒng)之間存在多方聯(lián)系，而網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)與其經(jīng)外部社會部門，比如銀行、稅務(wù)、保險(xiǎn)以及海關(guān)等也會發(fā)生數(shù)據(jù)交流，因此網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口就面臨著標(biāo)準(zhǔn)化的問題?，F(xiàn)階段我國市場上通用相關(guān)網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)軟件有多種，但是缺乏一個標(biāo)準(zhǔn)的、統(tǒng)一的數(shù)據(jù)輸入與輸出接口，所以軟件之間無法實(shí)現(xiàn)自由的數(shù)據(jù)交換，從而對網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)軟件的應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)經(jīng)濟(jì)功能的發(fā)揮均會產(chǎn)生不利影響。

三、電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式的創(chuàng)新著力點(diǎn)

1.從財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

面對電子商務(wù)環(huán)境，傳統(tǒng)的企業(yè)組織結(jié)構(gòu)正在呈現(xiàn)出扁平化的變化趨勢。有些學(xué)者針對財(cái)務(wù)組織提出了“網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)”、“虛擬組織”等概念，為財(cái)務(wù)組織結(jié)構(gòu)的創(chuàng)新提供新的視野。

2.從財(cái)務(wù)處理流程重組

20世紀(jì)90年代，美國管理學(xué)家哈默針對信息技術(shù)對管理的影響提出了“企業(yè)流程再造”思想，并在歐美等國企業(yè)掀起了“以流程再造”為核心的企業(yè)管理革命浪潮。企業(yè)充分利用信息技術(shù)和管理方式對組織結(jié)構(gòu)和流程重新設(shè)計(jì)，合并重復(fù)的環(huán)節(jié)，盡可能減少無效或不增值的活動，從整體流程全局最優(yōu)的目標(biāo)，設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程中的各項(xiàng)活動。

3.從財(cái)務(wù)處理控制方法改進(jìn)

長期以來，很多財(cái)務(wù)處理控制方法在財(cái)務(wù)管理中得到應(yīng)用。但是，還有許多先進(jìn)的方法，如全面預(yù)算、標(biāo)準(zhǔn)成本控制、業(yè)務(wù)線預(yù)算定額成本控制等方法，在我國應(yīng)用程度非常低，很多企業(yè)財(cái)務(wù)軟件與企業(yè)電子商務(wù)管理是脫離的。究其原因，除了經(jīng)濟(jì)環(huán)境、思想觀念等原因外，主要國內(nèi)中小企業(yè)傳統(tǒng)管理模式將財(cái)務(wù)管理隔離在企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營之外，認(rèn)為財(cái)務(wù)只是事后經(jīng)營成果核算部門，費(fèi)用核算控制部門，成本核算組織部門，其老的傳統(tǒng)管理思想模式無法轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理概念。

4.從財(cái)務(wù)制度的創(chuàng)新

財(cái)務(wù)組織、財(cái)務(wù)流程、財(cái)務(wù)處理方法、財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的創(chuàng)新都受到財(cái)務(wù)制度的制約，尤其是宏觀財(cái)務(wù)制度。隨著社會經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的發(fā)展，宏觀財(cái)務(wù)制度將成為企業(yè)財(cái)務(wù)管理模式創(chuàng)新的瓶頸。

5.從財(cái)務(wù)軟件的開發(fā)

目前，國內(nèi)財(cái)務(wù)軟件大多數(shù)都沒有從根本上改變對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的模擬，只是對傳統(tǒng)會計(jì)處理改進(jìn)基礎(chǔ)上，增加了對其他業(yè)務(wù)的模擬，傳統(tǒng)流程自動化的思想仍然存在。原因一方面宏觀財(cái)務(wù)制度因素。另一方面、商品化軟件開發(fā)商的因素。財(cái)務(wù)軟件模塊越來越多，價格越來越高，使用難度越來越大，不同軟件的模塊難以兼容，很多企業(yè)陷于兩難的困境。在電子商務(wù)環(huán)境下對財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與企業(yè)經(jīng)營管理的全面融合才是企業(yè)財(cái)務(wù)創(chuàng)新管理思維的基礎(chǔ)。

總之，電子商務(wù)時代下的發(fā)展為財(cái)務(wù)管理模式帶來新挑戰(zhàn)，也帶來了發(fā)展的新機(jī)遇。當(dāng)今我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展正處于重要的轉(zhuǎn)型期，我們要抓住這次機(jī)遇，積極創(chuàng)新，將最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用到行政事業(yè)單位財(cái)務(wù)管理中去，以加速我國行政事業(yè)單位國際化步伐，在國際競爭中處于有利地位。因此，財(cái)務(wù)管理必須緊抓電子商務(wù)時代下特征，及時對管理模式實(shí)施變革，推動行政事業(yè)單位更快更好的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

3．網(wǎng)絡(luò)商店應(yīng)從以下五方面的進(jìn)行定位，這樣方能突出重圍。

顧客定位――賣給誰，賣給網(wǎng)民以及網(wǎng)民周圍的人

商品定位――賣什么，賣標(biāo)準(zhǔn)化的大件需須品和情感消費(fèi)品

服務(wù)定位――怎么賣，適時服務(wù)和品位服務(wù)

價格定位――賺多少，物有所值，物超所值，毛利率要高于超市，低于百貨店

商域定位――賣哪里，物流配送能力所能達(dá)到的地方

4、金色世紀(jì)、攜程等網(wǎng)絡(luò)公司為何能迅猛發(fā)展？除5位定正確以外，還有一個重要的原因就是繞過了制約電子商務(wù)企業(yè)最根本的問題――物流問題。 一問網(wǎng)絡(luò)商店你錯在哪里？

答：錯在忘記了“商”字

陷入重圍的網(wǎng)絡(luò)商店：

如今的網(wǎng)絡(luò)商店生意難做，有目共睹，倒閉兼并風(fēng)潮云起，好象幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)店都在虧損。就是盛名播四海的美國亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店都在虧損，虧損得難以支撐下去。2000年美國至少有130家因特網(wǎng)公司倒閉，2000年10月份有22家因特網(wǎng)公司倒閉，而2000年11月前半個月，就已經(jīng)有21家公司宣布破產(chǎn)，倒閉的公司中有近100家是BtoC型公司，有人預(yù)測，在今后幾年中，美國將有75％的網(wǎng)絡(luò)零售公司破產(chǎn)倒閉。美國的etoys.com零售公司的股價曾于1999年10月份達(dá)到86美元的高峰，而近期卻跌到了1美元。美國的網(wǎng)絡(luò)商店可謂是步履危艱。

而在中國網(wǎng)站的倒閉兼并要遠(yuǎn)甚于美國，成都的第二大網(wǎng)上超市“立即送”，經(jīng)營上萬種商品，而每月的營業(yè)額僅有20多萬元，利潤2萬多元，而每月的運(yùn)營成本就是16萬元，后續(xù)資金跟不上，實(shí)在虧不起了，投資人無奈之下愿意以200萬元的成本價賣掉它。其實(shí)進(jìn)入2000年以來，網(wǎng)絡(luò)公司的兼并破產(chǎn)就沒有停止過，而且兼并的動作越來越大，4月中旬，奇跡、打折啦被人人購并，手機(jī)新天地、虎嘉網(wǎng)、中原標(biāo)局歸屬易趣旗下。目前我國的700多家網(wǎng)上超市幾乎沒有盈利的，網(wǎng)絡(luò)商店成了虧損和風(fēng)險(xiǎn)的代名詞，網(wǎng)絡(luò)商店作為電子商務(wù)一種形態(tài)，似乎只有電子，而商務(wù)乃是鏡子中的燒餅。

當(dāng)然不僅僅是賣物理商品的網(wǎng)絡(luò)商店日子難熬，就是賣非物理商品的網(wǎng)絡(luò)零售店也并非陽光燦爛，真正能營造出陽春三月的還是少見，大多在虧損或盈虧平衡的邊緣徘徊。

何以至此？怨天？怨地？怨人？還是怨自己？

電子商務(wù)優(yōu)勢哪里去了？是否轉(zhuǎn)眼之間優(yōu)勢就不存在了？當(dāng)然存在。網(wǎng)絡(luò)商店本身擁有的信息無限性和超時空性的優(yōu)勢，發(fā)展迅速，省卻了傳統(tǒng)物理店面的諸多繁事等等?？蛇@些網(wǎng)絡(luò)店的優(yōu)勢為何顯現(xiàn)不出來呢？于是人們開始尋找初來咋到的網(wǎng)絡(luò)店的水土不服問題。于是有人總結(jié)出三流即信息流、物流、資金流制約網(wǎng)絡(luò)店的發(fā)展，這是從網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的硬環(huán)境角度來看問題的，叫怨天怨地。本人也曾發(fā)表了自己的看法，認(rèn)為還有一流――意識流制約電子商務(wù)發(fā)展：電子技術(shù)商和傳統(tǒng)的商家都自身的私利出發(fā)，限制對方的侵入自己的領(lǐng)地，商家和電子家都在開拓電子商務(wù)，結(jié)果很難合作到一塊，不僅不能促使電子商務(wù)發(fā)展，而且形成社會資源的極大浪費(fèi)。這就是陳舊意識觀念的落后，所以提出了電子商務(wù)的第四大障礙――意識流。這叫怨人。怨人不與己合作。

《孫子兵法》講，知己知彼、知天知地方可求得全勝。作為網(wǎng)絡(luò)商，“怨天怨地”可謂是知天地了，“怨人”可謂是知彼了，唯獨(dú)不知己，沒有從經(jīng)營者經(jīng)營本身來看問題。所以單從信息流、資金流、物流、意識流的角度來解決問題，難免從根來解決。也有點(diǎn)不對癥下藥，就像得了心臟病的人，非把他當(dāng)作胃病或皮膚病以及腸梗阻來治，豈能治好？

怨自己，自己的問題在哪里？那么網(wǎng)絡(luò)商店究竟得了什么病呢？病因何在？

本人認(rèn)為目前的網(wǎng)絡(luò)店得的是特色缺乏綜合癥。

目前，我國商業(yè)網(wǎng)站中開展有BtoC業(yè)務(wù)的網(wǎng)上超市就有700余家，而且還呈加速增長的勢頭。無論是電子商務(wù)，還是其中的網(wǎng)絡(luò)商店，都離不開電子，都做商務(wù)，無論做BtoB業(yè)務(wù)，還是做BtoC業(yè)務(wù)，電子和網(wǎng)絡(luò)只是工具，從語法上來講，電子網(wǎng)絡(luò)只是商務(wù)的定語，其主詞還是商務(wù)，說得通俗一點(diǎn)就是商業(yè)。因此還是從商字上來做文章。

既然核心是在做商業(yè)，那么萬變不離其宗，商業(yè)的密碼是什么？本人認(rèn)為，商業(yè)的密碼就是“特色”二字。只有破解了商業(yè)特色的密碼，做商業(yè)才能成功。網(wǎng)絡(luò)店說穿了其實(shí)是一種新型的零售業(yè)態(tài)，是有別于傳統(tǒng)的超市、百貨店的服務(wù)方式的一種新業(yè)態(tài)，其主要的服務(wù)顧客的方式就是顧客在商家提供的虛擬的賣場和虛擬的商品里進(jìn)行數(shù)字化抽象化概念化的選購，末了，商家提供送貨上門服務(wù)。既然網(wǎng)絡(luò)店是一種新型的零售業(yè)態(tài)，那么這種業(yè)態(tài)的經(jīng)營定位就應(yīng)有別于超市、有別于百貨店。而目前網(wǎng)絡(luò)店給人的感覺除了電子技術(shù)的特色外，其經(jīng)營方面毫無特色可言。事實(shí)也正是如此，許多網(wǎng)絡(luò)店把自己的經(jīng)營定位要么和超市混同起來，要么和百貨店一樣，拼命地從別人的嘴里掏東西吃，而屬于自己的那一塊肉根本看不見，舍近求遠(yuǎn)，揚(yáng)短避長，不敗才怪。

特色是顧客認(rèn)知商家的關(guān)鍵所在。所以特色是從顧客認(rèn)同的角度考慮的。若從商者的角度考慮，如何才能讓自己得到顧客的認(rèn)同呢？那就是定位。作為傳統(tǒng)商業(yè)，賣給誰、賣什么、怎么賣、賣多少、賣哪里是商家必須考慮的問題。作為網(wǎng)絡(luò)店必須考慮顧客定位、商品定位、服務(wù)定位、價格定位、商域定位。目前網(wǎng)絡(luò)店要走出困境就必須圍繞這五個定位正確定位?！?二問網(wǎng)絡(luò)商店你該賣給誰？

答：賣給四類目標(biāo)顧客。

顧客定位是關(guān)鍵。網(wǎng)絡(luò)商都不知道自己的目標(biāo)顧客是誰，還做什么買賣？網(wǎng)絡(luò)店的主要目標(biāo)顧客顧有四：

1．網(wǎng)蟲。只有整天上網(wǎng)的人才最有可能成為網(wǎng)店的顧客。如今上網(wǎng)的人從志趣上來講是以追逐時尚的人為主；從職業(yè)來上來說，以從事計(jì)算機(jī)行業(yè)和計(jì)算機(jī)愛好者以及機(jī)關(guān)事業(yè)辦公室的工作人員為主；從知識構(gòu)成來說，以知識青年人士居多，而且在校大學(xué)生和城市中學(xué)生大多上網(wǎng)。這是目前網(wǎng)民隊(duì)伍的主體，可惜這些網(wǎng)民不是社會消費(fèi)群體中的主體，但他們是未來社會消費(fèi)的主題，更是網(wǎng)絡(luò)商店的?？?。估計(jì)會在5到10年年以后。

2．忙人一族。只有忙得沒時間逛商場購物者才最大可能選擇網(wǎng)店購物，因?yàn)楫?dāng)傳統(tǒng)的物理店開門營業(yè)時間，也正是他們最忙的時候，網(wǎng)店沒有時間和地點(diǎn)的限制的特點(diǎn)為他們購物提供了可能和方便。這些人是各級經(jīng)理人、實(shí)業(yè)投資人（又稱老板）、合資、外資、獨(dú)資企業(yè)的上班族。忙人大多是有錢人，是這個社會的消費(fèi)主體，他們不僅有能力置辦上網(wǎng)工具，而且也是本身事業(yè)的需要，甚至上網(wǎng)就是他們的工作的一部分，這些人又是未來社會的中產(chǎn)階層，不僅現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)能力強(qiáng)，而且潛在的消費(fèi)能力也更強(qiáng)。

3．網(wǎng)客周圍的人。網(wǎng)客周圍的人，盡管不常上網(wǎng)，但見到網(wǎng)客從網(wǎng)上買東西，就可能搭便車，從網(wǎng)上購物。省時、省力、省事，花錢不見得多到哪里去，能承受得了。這些人主要是指網(wǎng)客的家人、親戚、朋友、同事、鄰居等。不過這些人以嘗試的可能性較大。但是，他們也是潛在的網(wǎng)民。

4．機(jī)關(guān)集團(tuán)購買者。凡是集團(tuán)消費(fèi)，機(jī)關(guān)采購，少則千元，多則萬元幾十萬元，甚至更多，對網(wǎng)絡(luò)商店來說這是難得的買賣，而且集團(tuán)購買、機(jī)關(guān)采購最適合選擇網(wǎng)上進(jìn)行，也能夠進(jìn)行。其實(shí)這就相當(dāng)于BtoB業(yè)務(wù)。

隨著網(wǎng)絡(luò)工具的普及，尤其當(dāng)網(wǎng)絡(luò)的主要工具電腦成為社會必須品時，網(wǎng)民的規(guī)模會有一個質(zhì)的飛躍，估計(jì)這會在3－5年后。網(wǎng)店的客人的結(jié)構(gòu)也會發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。　 三問網(wǎng)絡(luò)商店你該賣什么？

答：賣標(biāo)準(zhǔn)化的大件必須品、情感消費(fèi)品、有價證卡、以及不受物流制約的虛擬商品。

依據(jù)網(wǎng)絡(luò)商店的顧客定位，網(wǎng)店應(yīng)賣什么樣的商品呢？是否目標(biāo)顧客的所有需求都適合在網(wǎng)店賣呢？是否適合網(wǎng)店賣的商品只能賣給前面提到的目標(biāo)顧客呢？非也！一種零售業(yè)態(tài)的商品定位既要考慮他的目標(biāo)顧客的需求，又要考慮經(jīng)營者的經(jīng)營特征及必需盈利的商業(yè)運(yùn)作需求，更要考慮與各種業(yè)態(tài)的優(yōu)勢比較后自身業(yè)態(tài)最適合經(jīng)營什么樣的商品。

網(wǎng)絡(luò)商店適合賣什么樣的商品呢？

1．賣標(biāo)準(zhǔn)化的大件必需品

網(wǎng)絡(luò)商店有其自己獨(dú)特的優(yōu)勢，選購商品不受時間和空間的限制，可謂是方便快捷，這是現(xiàn)實(shí)中任何物理店所不能做到的。但是，網(wǎng)絡(luò)商店的缺陷就是不具備直觀性，只能是平面的視覺形象，看不見具體的商品，聽不到商品發(fā)出的聲音，沒有手感，完全是一種抽象的符號及概念，沒有直接感覺，不能滿足人們個性化的需求，所以網(wǎng)絡(luò)店只能賣標(biāo)準(zhǔn)化商品。比如，200升冰箱，誰買回家都一樣用，29寸彩電放誰家都一樣看。而現(xiàn)實(shí)市場中諸如大家電之類的商品，超市經(jīng)營不了，也不能經(jīng)營，而百貨店（含專業(yè)店）把它當(dāng)成雞肋經(jīng)營。所以，這就為網(wǎng)絡(luò)商店提供了經(jīng)營之類商品的前提條件，而這些商品又都是標(biāo)準(zhǔn)化的必需商品，既然是必需品，那么此類商品市場已成熟，品牌化已形成，商品的品質(zhì)、生產(chǎn)廠商的信譽(yù)都是優(yōu)秀的，因此，正適合網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營。所以網(wǎng)絡(luò)商店應(yīng)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化的大件生活必需品。即使今天的汽車之類的主流商品，一旦未來退居為生活必需品時，也適合在網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營。在當(dāng)今的美國，汽車就是人們的生活必需品，所以，汽車在網(wǎng)絡(luò)商店走俏。

為什么網(wǎng)絡(luò)商店不能零售標(biāo)準(zhǔn)化的主流商品呢？因?yàn)樗热皇侵髁魃唐?，肯定占人們消費(fèi)支出的比重較大，如汽車、電腦等，人們購買這些商品需要慎之又慎，而且人們對其不如必需品那樣的熟悉，還有陌生感，對其認(rèn)知程度較低，在購買過程中還有諸多疑問需要當(dāng)面咨詢解惑，所以，這些標(biāo)準(zhǔn)化的主流商品不適合在網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營。

同樣，擴(kuò)張性市場商品因其市場的擴(kuò)張，產(chǎn)品的不穩(wěn)定，人們對其認(rèn)知程度較低等因素，也不適合在網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營，如IT產(chǎn)品、醫(yī)藥保健、家居商品等。我國最大的網(wǎng)上手機(jī)銷售商――“手機(jī)新天地”在今年一季度被兼并了就是例證。

目前網(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營的商品品類有許多，如適合超市經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化的小件商品，適合百貨店經(jīng)營的個性化商品和擴(kuò)張性市場的商品，但單單就沒有經(jīng)營自身應(yīng)該經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化的大件必需品，這是經(jīng)營方向的錯誤，豈有不虧之理。當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)商店以經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化小件商品為主，如經(jīng)營圖書、音帶、光盤、小食品、衛(wèi)生紙、洗滌用品、甚至是醬油、醋等人們?nèi)粘＞蛹疫^日子的零碎小商品。這種適合在超市經(jīng)營的小件商品，也不是不能在網(wǎng)絡(luò)商店上經(jīng)營，只是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)零售店的服務(wù)成本高于超市，不僅是前期技術(shù)成本較高，而且送貨等服務(wù)成本也太高，所以，網(wǎng)絡(luò)店采用超市的低價位，甚至比超市的價位還低，豈能不虧。假若價位高于超市，人們又何必舍超市而選網(wǎng)絡(luò)店呢？因?yàn)橘徺I這些小件商品的人中無暇購物的忙人并不是占主流。所以美國亞馬遜網(wǎng)絡(luò)書店經(jīng)營圖書（圖書是小件標(biāo)準(zhǔn)化商品）不虧損才怪呢？因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)商店經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化的小件商品和經(jīng)營大件商品一樣都得送，送小件商品和大件商品一樣都是送，但平均后送大件商品則成本低多了。試想，有誰買小件商品能像買大件商品那樣一次花上數(shù)千元呢？買上數(shù)千元的醬油、醋、衛(wèi)生紙、洗滌用品，且不說一時用不了，買回家后放哪兒？就是圖書、光盤等學(xué)習(xí)用具，通常情況下，有幾個人能一次買上數(shù)千元呢？也許有的網(wǎng)絡(luò)商可能會辯解到，一個人買不了那么多，人多了額度不就達(dá)到了嗎？這只是假設(shè)，即使是真的，你不還是得一家一家地分頭送嗎？幾十位顧客也不會趕巧都住在一個單元房里，也住不下，而對花數(shù)千元購買一大件商品的顧客來說，商家卻只送一家就行了。

所以說，目前的網(wǎng)絡(luò)商店的顧客定位、商品定位、服務(wù)定位、價格定位都是錯誤的，其干得越是熱火朝天越是賠得多，因?yàn)槠浣?jīng)營方向就是錯誤的。如此說來，美國亞麻遜網(wǎng)絡(luò)書店經(jīng)營圖書不虧才怪呢？這也正是號稱“香港的亞馬遜”的BtoC網(wǎng)站“蘋果促銷”于2000年12月12日宣布倒閉的原因。

若開展的是集團(tuán)購買，因其購買量大，均在單位商品的服務(wù)成本就降低了，所以，若一定要經(jīng)營日常消費(fèi)必需品，就應(yīng)針對集團(tuán)購買和機(jī)關(guān)采購等批量大的業(yè)務(wù)，像麥德龍。

2． 賣以精神文化情感消費(fèi)為主的商品

追逐時尚的網(wǎng)蟲一族，為了嘗試新鮮，他們會想在網(wǎng)店購買他們想要的任何商品，包括圖書、音帶、光盤，學(xué)習(xí)用具，賀卡、鮮花以及常用的其他所有的東西，甚至包括非常個性化的商品。但是買賣是雙方的事，經(jīng)營者還得考慮有些東西是否適合在網(wǎng)店賣，賣了有人買嗎、賣了能賺錢嗎等問題。

盡管網(wǎng)蟲的主體不是社會的消費(fèi)主流，但是他們對有些商品的價格是不太在意的。比如鮮花等，像鮮花之類的屬于禮品性消費(fèi)品，商品本身的使用價值不大，但情義無價，所以只要商家把禮品的購買者和受贈者服務(wù)好了，讓購買者感到物有所值、物超所值，其利潤空間是巨大的。不僅是追求時尚族會選擇在網(wǎng)上購買像鮮花之類的禮品性消費(fèi)，就是其他網(wǎng)客以及邊緣網(wǎng)客也會選擇網(wǎng)上的途徑。因?yàn)?，選擇網(wǎng)店消費(fèi)，本身就帶有浪漫的感覺，這也是禮品消費(fèi)本身所追求的一大特征。再者像鮮花之類的禮品性消費(fèi)，由于商品本身的使用價值不大，購買者只是買了個心愿，他要把這個心愿贈送給他人，受贈者屬于真正的擁有者，得到的也只是一種感覺，一種心理上的滿足。比如受贈者收到一束玫瑰花，在意的是這玫瑰花的這個概念，而并不太在意玫瑰花的具體質(zhì)量如何。所以鮮花類禮品性消費(fèi)不同于一般性的禮品性消費(fèi)，其消費(fèi)的目的是追求一種情義，一種心理的感受，最適合在網(wǎng)店銷售。因此，在眾多的網(wǎng)絡(luò)商店虧損破產(chǎn)的困境下，美國的一家鮮花網(wǎng)絡(luò)商1999年的銷售額達(dá)3億美元，不僅增長速度驚人，利潤之高也同樣驚人。所以網(wǎng)絡(luò)商店目前還可以經(jīng)營像鮮花之類的以實(shí)用性不強(qiáng)的、精神文化情感消費(fèi)為主的禮品性商品。

3．賣有價證卡（票、券）

現(xiàn)如今，由于各種的原因，市場上流行各種有價證卡，有價證卡的種類越來越多，社會的需求也越來越旺。比如，TP卡、移動通訊的充值卡、種類繁多的消費(fèi)卡、禮品卡等等不一而述。這些卡大多都在百元以上，甚至上萬元。而且，忙人一族又確確實(shí)實(shí)需要諸如之類的卡等，而他們又確實(shí)沒有時間到物理的站點(diǎn)購買，因此，通過網(wǎng)上購買就成為他們的首選。例如金色世紀(jì)卡，是一種商務(wù)卡，售價是398元，持卡人可以憑卡預(yù)訂機(jī)票、酒店客房以及享受其他諸多的商務(wù)服務(wù)，深受高級商務(wù)人士的青睞，但是需要卡的人誰有空去買呢？最好的途徑就是網(wǎng)上購買。而且因卡的物理體積非常之小，面值又較高，所以服務(wù)成本相對很低，所以，金色世紀(jì)網(wǎng)絡(luò)售卡是盈利的。同樣的原因，火車票、飛機(jī)票等票券在網(wǎng)上銷售有很好的市場。近期，許多門戶網(wǎng)站也開始賣卡，以搜狐為例，賣的卡已有十多種，其他網(wǎng)站也大同小異，賣卡的經(jīng)營思路是正確的，但卡的面值大多百元以下，甚至低至20元。當(dāng)然，賣低值的卡比賣衛(wèi)生紙、醬油、醋要好得多，然而面值若太小或低面值的卡占的比重過大，會使服務(wù)成本上升，導(dǎo)致虧損，所以賣卡應(yīng)以賣百元左右的，最好是百元以上的。

4、賣繞過物流問題的商品

物流問題是制約電子商務(wù)發(fā)展的重要障礙，所以網(wǎng)絡(luò)商店要想飛速發(fā)展，只有兩條辦法，要么解決物流問題，要么繞過物流問題。但目前解決物流問題，不現(xiàn)實(shí)，繞過物流問題還是能辦到的，如賣酒店的客房、飛機(jī)的艙位、電影劇院音樂廳的座位、高檔餐飲娛樂場所的座位、某些著名的培訓(xùn)班的座位等等，這些商品都是虛擬商品不存在物流問題，是顧客自己跑上門的，所以目前，凡是經(jīng)營此類虛擬商品的公司大多曙光出露，北京的金色世紀(jì)、上海的攜程都是此類的網(wǎng)絡(luò)零售公司，生意非常紅火，尤其金色世紀(jì)公司，自99年起就開始盈利。攜程、E龍等類似的公司近期也發(fā)展迅速。繞過物流問題是這些網(wǎng)絡(luò)公司得益迅猛發(fā)展的關(guān)鍵所在。另外，金融產(chǎn)品、保險(xiǎn)產(chǎn)品、平面媒體的版位、電視媒體的時段等都不存在物流問題，都可以在網(wǎng)絡(luò)上銷售，相信經(jīng)營這些產(chǎn)品，生意會非常好。 　四問網(wǎng)絡(luò)商店你該怎么賣？

答：適時服務(wù)和品位服務(wù)

針對無暇到傳統(tǒng)物理店購物的顧客，其主要購買的是名牌化標(biāo)準(zhǔn)化的大件必需品以及各種有價證卡（票）。對這樣的顧客買這樣的商品，其服務(wù)定位應(yīng)是及時溝通，適時服務(wù)。免費(fèi)送貨上門、到家到位服務(wù)是必不可少的。因?yàn)檫@一群體的顧客是比較忙的，及時溝通雙方情況非常必要，以免浪費(fèi)顧客的寶貴時間。適時服務(wù)，就是要按顧客所需要的時間服務(wù)，因?yàn)槊Γ櫩偷馁徫飼r間和所要接受的服務(wù)時間是完全分離的，在顧客有時間接受服務(wù)時，適時上門服務(wù)。比如顧客可能在夜里12點(diǎn)購物，而接受服務(wù)的時間可能就是7天以后的下午3點(diǎn)到5點(diǎn)之間，因?yàn)橥砩?點(diǎn)還要遠(yuǎn)飛。一星期時間內(nèi)這位顧客就只有這2小時可以接受服務(wù)。對商家而言，能否讓顧客滿意則是關(guān)鍵之關(guān)鍵。因?yàn)闊o論對商家而言還是對顧客來說，所購物品不是最重要的，最重要的是服務(wù)好。標(biāo)準(zhǔn)化的大件必需品肯定是質(zhì)量好信譽(yù)好的名牌商品，就看服務(wù)好不好。因此說，網(wǎng)店這種業(yè)態(tài)的服務(wù)最講究服務(wù)的附加。同理，各種有價證卡也是需要適時服務(wù)和品位服務(wù)。

對以精神文化情感消費(fèi)為主的禮品性消費(fèi)的網(wǎng)客的服務(wù)應(yīng)本著及時、精確、細(xì)致、周到的服務(wù)精神，服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)出品位和時尚。因?yàn)?，這類消費(fèi)的特殊性就在于商品的購買者和擁有者是分離的，雙方都是商家的顧客，都是你要服務(wù)的對象。商家的服務(wù)就是把購買者的初衷和意愿及情感及時準(zhǔn)確完美地傳送給接受者。因此，精確、細(xì)致、周到的服務(wù)是基本的要求，時尚化、品位化、藝術(shù)化的服務(wù)是成功的關(guān)鍵。比如一位先生在網(wǎng)店定購22朵玫瑰，要求商家在下午5點(diǎn)鐘下班的時候準(zhǔn)時送到某一指定位置（如在小姐上班的辦公室門口）的某一位小姐的手中，并要求制作一封考究的信一同送到。這時，就是考驗(yàn)商家的服務(wù)水平了。首先玫瑰化數(shù)好了一定是22朵，多一欠一均大謬，最好在送到時，鮮艷的玫瑰花上能掛著晶亮剔透的露水珠兒，名字和人都要完全對上了，重名重姓的人不是沒有。地點(diǎn)一定搞正確，可能蘊(yùn)含著什么意義，信的字體、字號均要考究，即使信封以及信封上的裝飾物都要精致講究，最好準(zhǔn)時送達(dá)，提前延后均可能出問題，而且送花的人本身素質(zhì)要好，無論是外在的形象和內(nèi)在的氣質(zhì)均要上乘，且忌隨便找一位苦力，衣衫不整。形象不佳就去給人送如此重要的禮物。因?yàn)樗ㄋ┎坏撬拓浀?，更是一位公關(guān)能手。

虛擬商品應(yīng)借助于成熟的媒體賣，如借助于名牌電視臺、電臺、報(bào)紙或者說名牌網(wǎng)站等，近兩年來，借助第三方物流系統(tǒng)賣虛擬商品者日漸增多，如借助于金融系統(tǒng)、保險(xiǎn)公司系統(tǒng)、郵電系統(tǒng)等成熟的信用好的物流系統(tǒng)賣產(chǎn)品，這就是為什么四大銀行的金融卡所具備的功能越來越多的原因。此外保險(xiǎn)卡中所含的其他商務(wù)服務(wù)也逐漸顯現(xiàn)，保險(xiǎn)卡已不是單一的保險(xiǎn)功能。各種功能的綜合其實(shí)就是這些虛擬商品分別借助對方的物流系統(tǒng)走進(jìn)最終消費(fèi)者，而對自己來說其實(shí)是繞過了物流問題，借助對方物流實(shí)質(zhì)上就是自己不用解決物流。當(dāng)然虛擬商品營銷也存在著一個門當(dāng)戶對問題，并不是什么都可以借用借力，不講究品牌。一定是名牌要銷名品、精品。什么類商品都銷職能砸自己的牌子，就像新浪、搜狐等，應(yīng)該也算是一個名牌商號，可他們網(wǎng)上所做的產(chǎn)品廣告以及商城里經(jīng)營的商品可謂是什么檔次的都有，什么品牌的都有，根本沒有名品、精品意識，時間久了只會倒自己的牌子，形成惡性循環(huán)。

五問網(wǎng)絡(luò)商店你該賺多少錢？

答：物有所值，物超所值，高于超市，低于百貨店。

價格定位是關(guān)鍵，因?yàn)樵诋?dāng)今競爭激烈的情況下，價格定高了，就沒有競爭優(yōu)勢了，價格定低了虧損的風(fēng)險(xiǎn)就產(chǎn)生了。究竟價格定位定多少合適，其標(biāo)準(zhǔn)就是讓顧客感覺到物有所值，最好是物超所值。因此，價格定位包含著顧客感覺的東西，而不是簡單市場平衡的結(jié)果，更不是自己主觀的固定的單一的加價率所決定的，尤其是針對以精神文化情感消費(fèi)為主的網(wǎng)客而言。就舉前面講到的22朵玫瑰的例子，該定多少價呢？這就看顧客需求需求的條件和嚴(yán)格程度以及時間的緊張度，22朵玫瑰本身進(jìn)價也許就10元錢，商家的服務(wù)成本需50元錢。顧客感覺可能值300元錢，而當(dāng)商家收180元錢時，顧客會覺得太便宜了，便宜了將近一倍，而商家卻有2倍的利潤。當(dāng)小姐收到如此精美的禮物時，可能會覺得其情義無價。為什么60元的成本，各方會有如此差異的感覺呢？當(dāng)然對鮮花的接受者，感覺情義無價，無章可尋，但對購花者，讓他自己親手做，也許無論如何也做不出來，但他會估計(jì)到商家單完成這項(xiàng)服務(wù)工作，大約需要300元左右。作為商家，因是專業(yè)化服務(wù)，且不只服務(wù)這一位顧客，自然把服務(wù)成本降下來了。300元的顧客估測價格，60元的成本，240元的服務(wù)利潤，雙方各得120元，這是雙贏的結(jié)局。

當(dāng)然，對于標(biāo)準(zhǔn)化的大件必需品其價格定位也是尋找一個雙贏的平衡點(diǎn)。這種標(biāo)準(zhǔn)化的大件必須品，其加價率應(yīng)在12－15％之間比較合適。當(dāng)然商家的利潤同樣來自于專業(yè)化的熟練服務(wù)和規(guī)模系列化的服務(wù)。一臺230升冰箱，顧客會測算，假若自己找人找車?yán)丶野惭b到位，沒有300元錢下不來，而且商家還要擔(dān)負(fù)前期的儲運(yùn)、技術(shù)的費(fèi)用，還要承擔(dān)維修退換的風(fēng)險(xiǎn)，還得交稅等。這一臺冰箱怎么也得加價500元，假若進(jìn)價是2500元，商家若減收送貨上門的服務(wù)費(fèi)用300元的一半，共收取顧客2850元。其實(shí)你真正穩(wěn)賺的是收取的150元服務(wù)費(fèi)用中減去30元的服務(wù)成本費(fèi)用余下的120元。

這種定位也是各種零售業(yè)態(tài)競爭的結(jié)果，也是市場均衡的結(jié)果。超市因其低成本服務(wù)，市場價格定位毛利率在9－11％，百貨店因其面對面的直接情感式服務(wù)，其服務(wù)成本最高，市場價格定位毛利率在18－23％，網(wǎng)絡(luò)店的服務(wù)成本介于百貨店和超市之間，市場定位毛利率應(yīng)在12－15％。當(dāng)然這只是講的平均毛利率，對不同的商品，因起服務(wù)的附加量不一樣，經(jīng)營商品的風(fēng)險(xiǎn)度不同，毛利率自然也應(yīng)有差異，一般情況下，服務(wù)附加量越大，加價率越高，經(jīng)營商品的風(fēng)險(xiǎn)度越高毛利率應(yīng)越高，像鮮花2倍的利潤也是正常的。但原則就是讓顧客感覺到物有所值，物超所值。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，有效的服務(wù)附加得越多，利潤自然越高。像網(wǎng)上卓越商城似乎找到了門道，極力開展的增值附加業(yè)務(wù)，能夠保持15％的平均毛利率?？上慕?jīng)營的商品定位不好。

目前超市若經(jīng)營家電等大件生活必須品，但因其服務(wù)能力有限，形不成氣候。百貨店經(jīng)營家電，因其服務(wù)成本太高，風(fēng)險(xiǎn)很大，許多百貨店主動或被迫推出大家電的經(jīng)營，沒有退出者也感覺經(jīng)營大家電已是“雞肋”，食之無味，棄之不舍。于是出現(xiàn)了電器專業(yè)店，如國美等，他們只不過是百貨店的延伸而已，靠形成連鎖機(jī)制和規(guī)模優(yōu)勢從生產(chǎn)商哪里擠壓出來點(diǎn)利潤，因其加價率太低，日子并不好過。所以如果這些經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)化大件必需品的專業(yè)店、專賣店面前只有兩條路必須得選擇其一，要么是放棄經(jīng)營這些本該屬于網(wǎng)絡(luò)店經(jīng)營的標(biāo)準(zhǔn)化大件必需品，回頭經(jīng)營百貨店應(yīng)該的三大類商品，要么更名改姓，更改為網(wǎng)絡(luò)店，這樣才有利潤空間，進(jìn)而有生存空間。因此說，百貨店經(jīng)營大家電是最后的晚餐，遲早要讓出這塊市場的，包括專賣店和專業(yè)店。

虛擬的網(wǎng)絡(luò)商品因其繞過了物流問題，不存在或很少有有物流費(fèi)用，其綜合成本比較低，所以網(wǎng)絡(luò)銷售虛擬的商品其毛利率應(yīng)比一般的物理商品訂價要低，毛利率定在8－10％之間比較好，最低不能低于6％，盡管互聯(lián)網(wǎng)的銷售虛擬商品的物流成本低，但其服務(wù)成本和宣傳成本相對來說較高，尤其是人工成本比較高。人工成本里面主要含技術(shù)人才的成本和維護(hù)技術(shù)所需要的人工成本。

六問網(wǎng)絡(luò)商店你該賣向哪里？

答：賣向物流能力所能達(dá)到的地方。