導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇智慧旅游研究綜述，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

一、智慧旅游研究綜述

（一）智慧旅游國(guó)外研究綜述

“智慧旅游”是在“智慧地球”的背景下產(chǎn)生的，2008年IBM公司總裁首次提出“智慧地球”的概念，基于“智慧地球”的研究發(fā)展，國(guó)外學(xué)者對(duì)“智慧旅游”進(jìn)行了淺層次的嘗試，大多數(shù)都是集中于各種進(jìn)行“智慧旅游”的技術(shù)在旅游業(yè)中的一些應(yīng)用，偏實(shí)踐型的成果比較多。比如：2005年美國(guó)科羅拉多州Steamboat滑雪場(chǎng)特意為旅游者配備的裝有RFID定位裝置的手腕帶反饋系統(tǒng)裝置，叫做Mountain Watch，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)游客位置、消費(fèi)情況，提供滑雪路線等；2012年比利時(shí)首都布魯塞爾推出了“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，利用二維碼采集城市相關(guān)信息，是一個(gè)基于智能手機(jī)應(yīng)用的微電子旅游大全等。但是對(duì)于“智慧旅游”的概念并沒有一個(gè)明確的定義。

（二）智慧旅游國(guó)內(nèi)研究綜述

2010年國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉在鎮(zhèn)江提出要用十年的時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的目標(biāo)，建設(shè)“智慧旅游”，這是國(guó)內(nèi)第一次正式提出“智慧旅游”。根據(jù)CNKI搜索查閱的文獻(xiàn)來看，我國(guó)對(duì)于“智慧旅游”的研究是從2011年開始，但至今現(xiàn)有文獻(xiàn)中對(duì)于“智慧旅游”的概念仍沒有一個(gè)統(tǒng)一的界定。

2011年05月黃超，李云鵬在《十二五期間：“智慧城市”背景下的“智慧旅游”體系研究》中提到“智慧旅游”也被稱為“智能旅游”，就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜的上網(wǎng)終端，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)等方面的信息，達(dá)到及時(shí)、及時(shí)了解、安排和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息的智能感知和利用；2015年11月劉葉飆在《智慧旅游：概念界定與實(shí)踐發(fā)展》中提到“智慧旅游”是以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、地理信息系統(tǒng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為技術(shù)依托，通過信息通信技術(shù)與旅游要素的深度融合，為旅游管理部門、游客、旅游企業(yè)及目的地居民提供智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營(yíng)銷、智慧旅游管理等內(nèi)容的一種新理念。

通過國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)于“智慧旅游”研究，不難看出我國(guó)對(duì)于“智慧旅游”的研究主要是從智慧旅游的概念、系統(tǒng)開發(fā)以及服務(wù)平臺(tái)建設(shè)進(jìn)行的，偏理論型的成果較多。

二、河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀及問題分析

（一）河西走廊旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

根據(jù)2015年甘肅省以及河西部分地級(jí)市的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)與社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，酒泉市、張掖市、武威市、嘉峪關(guān)市四個(gè)地級(jí)市全年接待游客總?cè)藬?shù)達(dá)到了4594.26萬人次，占到了全省總?cè)藬?shù)的29%，全年旅游收入占到了全省總旅游收入的31.2%。顯然，近幾年河西走廊旅游業(yè)的發(fā)展處于一個(gè)上升的階段。

（二）河西走廊智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀

1.以敦煌為首，發(fā)展智慧旅游。2014年起，甘肅省的智慧旅游建設(shè)正式啟動(dòng)，并將敦煌確定為甘肅省智慧旅游城市建設(shè)的試點(diǎn)城市，鳴沙山月牙泉景區(qū)為智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)，敦煌成為甘肅智慧旅游的先驅(qū)者。

2.線上線下合作發(fā)展智慧旅游（以敦煌為例）。根據(jù)敦煌智慧旅游大數(shù)據(jù)的分析，截止2015年中旬敦煌旅游微博平臺(tái)粉絲量達(dá)到20.3萬人，敦煌旅游官網(wǎng)瀏覽量達(dá)32萬次，天貓旗艦店瀏覽量達(dá)29.5萬次。目前各平臺(tái)的瀏覽量依舊處于大幅度的增長(zhǎng)趨勢(shì)。

3. 在絲綢之路歷史文化背景以及敦煌智慧旅游的帶領(lǐng)之下，河西走廊的智慧旅游在逐步發(fā)展，準(zhǔn)確的說現(xiàn)在河西走廊的智慧旅游處于一個(gè)起始階段，因此難免會(huì)存在一些問題。大量的企業(yè)借助智慧旅游來吸引游客，但部分企業(yè)內(nèi)部缺乏必要的技術(shù)條件，各地之間的交通條件、各地區(qū)的科技技術(shù)與旅游的結(jié)合并不是很完善，再加上技術(shù)人員的缺乏、專業(yè)旅游從業(yè)人員的缺乏以及服務(wù)質(zhì)量不高，無法滿足部分游客的需求。

（三）河西走廊智慧旅游問題分析

1.智慧旅游發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，管理制度不完善。近幾年，游客與導(dǎo)游之間的矛盾越來越多，在進(jìn)行智慧旅游活動(dòng)中，沒有明確的管理規(guī)范，很難約束游客行為，不利于智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展。

2.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)落后，信息技術(shù)的利用水平不高。智慧旅游的發(fā)展是則是建立在一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)之上的，相比于“鎮(zhèn)江”發(fā)展的智慧旅游，河西走廊地處西北，在經(jīng)濟(jì)、思想、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上還是落后于其他省份的，所以多媒體技術(shù)水平的高低影響了河西走廊智慧旅游的發(fā)展。

3.智慧旅游發(fā)展不均衡。比如，蘭新高鐵的全線開通帶動(dòng)了張掖、嘉峪關(guān)、敦煌（酒泉）的旅游發(fā)展，目前張掖、敦煌的旅游業(yè)以及智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)一片大好，金昌、武威的旅游業(yè)也在一步步發(fā)展，但是在敦煌、張掖兩地旅游業(yè)發(fā)展之下來看，還是處于相對(duì)落后的處境。這種不均衡的發(fā)展不利于河西走廊整體智慧旅游的發(fā)展。

4.景區(qū)內(nèi)外智慧化程度不一致，重管理輕服務(wù)。也可以說是宣傳力度不夠，智慧形象不突出。部分景區(qū)內(nèi)部的智能化設(shè)施建設(shè)全面，但是對(duì)外宣傳力度不夠大，不能做到景區(qū)內(nèi)部設(shè)施、管理智能化與外部宣傳、服務(wù)智能化相結(jié)合，在某種程度上實(shí)現(xiàn)了智慧化，但是與真正意義上的智慧化還是有距離的，要在細(xì)節(jié)上服務(wù)游客，注重細(xì)節(jié)的智能化。

5.智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)缺乏創(chuàng)新。隨著智慧旅游產(chǎn)品種類的增加以及智慧旅游的普及，旅游產(chǎn)品逐漸出現(xiàn)了同一化、單一化的特點(diǎn)，模仿的產(chǎn)品越來越多，服務(wù)方式也趨于一致，隨著旅游的發(fā)展，如果智慧化程度停滯不前就會(huì)導(dǎo)致以前滿意的游客帶來視覺以及感覺上的疲勞，造成滿意度下降，失去部分游客。

三、河西走廊智慧旅游發(fā)展對(duì)策及建議

（一）明確智慧景區(qū)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)，完善規(guī)章制度

建議相關(guān)政府部門出臺(tái)關(guān)于智慧景區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、智慧旅游發(fā)展規(guī)范準(zhǔn)則等法律文件，從多個(gè)方面對(duì)智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)提出要求，做出規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)，為智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)提供理論上的依據(jù)，同時(shí)建立智慧旅游評(píng)價(jià)體系，來推進(jìn)智慧旅游發(fā)展的進(jìn)程。

（二）夯實(shí)智慧旅游基礎(chǔ)，充分利用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)

（三）聯(lián)動(dòng)發(fā)展智慧旅游，減少不平衡現(xiàn)象的出現(xiàn)

聯(lián)動(dòng)發(fā)展實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)互促、合理競(jìng)爭(zhēng)，減少不平衡發(fā)展，張掖、敦煌、嘉峪關(guān)的旅游帶動(dòng)金昌、武威的發(fā)展，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

（四）提升服務(wù)質(zhì)量，注重游客體驗(yàn)

注重游客體驗(yàn)是智慧旅游發(fā)展以及智慧景區(qū)建設(shè)的核心，站在游客的角度為游客提供滿足其需求個(gè)性化服務(wù)，做到游客在游前、游中、游后都滿意的效果。

（五）創(chuàng)新智慧旅游產(chǎn)品和服務(wù)，提升游客滿意度

豐富旅游產(chǎn)品，創(chuàng)新旅游服務(wù)是智慧景區(qū)建設(shè)的重中之重，不僅可以提高游客滿意度、忠誠(chéng)度還能發(fā)掘、吸引潛在的游客。

四、河西走廊智慧旅游發(fā)展前景分析

如今，河西走廊的生態(tài)環(huán)境是非常脆弱的，想憑借著工業(yè)和農(nóng)業(yè)來發(fā)展、崛起已經(jīng)是無法實(shí)現(xiàn)的，智慧旅游是一種全新的旅游概念，是當(dāng)下信息時(shí)代的必然產(chǎn)物之一，所以智慧旅游今后在河西走廊上的發(fā)展會(huì)隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展以及信息化快速普及而逐步走向發(fā)展階段。要充分了解智慧旅游的發(fā)展目標(biāo)、最終想要得到的結(jié)果才能確保智慧旅游在整個(gè)旅游市場(chǎng)起到積極應(yīng)引導(dǎo)作用。

篇2

一直以來，我國(guó)在旅游管理、景區(qū)消費(fèi)、服務(wù)等方面不斷的完善，并且效果顯著；現(xiàn)階段，電商模式已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在現(xiàn)代旅游管理中。但一些產(chǎn)業(yè)在我國(guó)旅游發(fā)展中存在一定問題，國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資通過資金、技術(shù)等優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)，使得我國(guó)傳統(tǒng)旅游受到了威脅，在這樣種形式下，我國(guó)旅游行業(yè)需要引入先進(jìn)的管理模式。

一、智慧旅游感知體系建立

“智慧地球”理念的提出，主要通過現(xiàn)代化技術(shù)實(shí)現(xiàn)政府、個(gè)人和企業(yè)的溝通，進(jìn)而提升效率、質(zhì)量、反應(yīng)等。智慧方案具有透明性、感知性、互通性特點(diǎn)，更為智能化。

“智慧旅游”的提出建立在“智慧地球”的基礎(chǔ)上，通過智慧旅游管理平臺(tái)，以及旅游資源，借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等推動(dòng)智慧旅游走向智能化、規(guī)范化管理模式，進(jìn)而更好的對(duì)分散旅游資源做出正確的抉擇；以旅游為主，繼而推動(dòng)吃穿住行等行業(yè)快速發(fā)展；通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，在旅游資源中融入傳感技術(shù)，進(jìn)而感知資源狀態(tài)、屬性、ID等，建立智慧旅游感知體系的邊緣化產(chǎn)業(yè)；通過無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將其與網(wǎng)絡(luò)融入，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息的傳輸，構(gòu)建智慧旅游的感知體系傳輸；與GIS、信息資源、商業(yè)智能技術(shù)等進(jìn)行融合，感知不同的數(shù)據(jù)信息，對(duì)其信息進(jìn)行分析、處理等，這也是智慧旅游感知體系的核心。

智慧旅游感知體系是一種多樣化的服務(wù)形式。例如：休閑娛樂、電子門票、咨詢推送等，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多樣化智慧旅游服務(wù)模式；對(duì)旅游企業(yè)進(jìn)行流量監(jiān)控、汽車調(diào)度、智能收費(fèi)等多樣化的管理服務(wù)體系；以及為旅游管理進(jìn)行交通、環(huán)境、資源等多樣化的管理服務(wù)模式。

二、感知體系構(gòu)建目標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì)

（一）實(shí)現(xiàn)智慧營(yíng)銷

智慧營(yíng)銷包含：第一，多媒體景區(qū)體驗(yàn)技術(shù)。通過3D、視頻、圖像等技術(shù)對(duì)景區(qū)的標(biāo)志建筑、娛樂場(chǎng)所等進(jìn)行全面展示，為游客帶來視覺上的體驗(yàn)；第二，多媒體體驗(yàn)分享?？蛻粼诰W(wǎng)絡(luò)媒體中將自己的旅游心得體會(huì)發(fā)表在媒體平臺(tái)中，例如：微博、微信，分享景區(qū)游玩攻略。第三，智慧旅游規(guī)劃技術(shù)。這種技術(shù)主要根據(jù)服務(wù)資源，按照游客的要求提供旅游路線，將直觀的形式展現(xiàn)出來，同時(shí)生成訂單，然后推送到企業(yè)中；第四，旅游資源預(yù)定技術(shù)?？蛻裟軌蛱崆坝嗁?gòu)景區(qū)門票，該項(xiàng)技術(shù)主要通過網(wǎng)絡(luò)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)，RFID、二維碼掃描等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付訂購(gòu)，使之更加方便快捷。

（二）智慧導(dǎo)游

智慧導(dǎo)游包含：第一，數(shù)字地圖。客戶能夠在移動(dòng)終端上瀏覽景區(qū)，數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)地圖，地圖中包含：交通出行、查找等信息，同時(shí)包含多種接口；第二，信息監(jiān)控系統(tǒng)。實(shí)行全過程信息監(jiān)控，例如：氣候、車量、人流量、餐廳等信息監(jiān)控；第三，旅游信息包含眾多景區(qū)、地點(diǎn)等信息。

（三）智慧購(gòu)物

第一，商業(yè)旅游商品宣傳系統(tǒng)。按照用戶的個(gè)人意向進(jìn)行研究分析，對(duì)用戶群體進(jìn)行劃分，進(jìn)而選擇適合的商品推送；通過信息、PUSH網(wǎng)絡(luò)等方法發(fā)送給客戶，該系統(tǒng)主要根據(jù)具體數(shù)據(jù)信息進(jìn)行營(yíng)銷管理；第二，旅游服務(wù)感知推送技術(shù)。該項(xiàng)技術(shù)主要通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將休閑、世幀⑿菹⒌確⑺橢劣沒В在用戶感知范圍內(nèi)進(jìn)行信息推送。

三、智慧旅游管理平臺(tái)構(gòu)建

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的首要前提是：構(gòu)建智慧旅游管理平臺(tái)，在管理平臺(tái)中接入應(yīng)用終端、傳感節(jié)點(diǎn)，通過多樣化的服務(wù)技術(shù)，同時(shí)提供智慧營(yíng)銷、導(dǎo)游、結(jié)算等多種平臺(tái)。另一方面，也為有關(guān)旅游企業(yè)提供開放式服務(wù)。管理平臺(tái)包含：感知層、云平臺(tái)構(gòu)建、應(yīng)用服務(wù)，在旅游景區(qū)中安裝不同的傳感技術(shù)，通過無線傳感網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并且與其網(wǎng)絡(luò)融合，進(jìn)而為旅游景區(qū)提供多樣化應(yīng)用服務(wù)。

感知體系通過不同的傳感技術(shù)，根據(jù)不同旅游景區(qū)應(yīng)用服務(wù)，鋪設(shè)不同傳感器，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)多方位的感知體系。將網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為基礎(chǔ)，通過Zigbee、RFID、藍(lán)牙等技術(shù)達(dá)到多樣化感知。

智慧旅游管理平臺(tái)基礎(chǔ)支持，即：云平臺(tái)模型，底端接入傳感信息，上端支持不同應(yīng)用服務(wù)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問。云平臺(tái)模式分為：物理資源、虛擬化資源、應(yīng)用服務(wù)。物理層由服務(wù)器、儲(chǔ)存器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、數(shù)據(jù)信息等組成，為智慧旅游管理平臺(tái)服務(wù)。虛化資源主要將同等類型的資源構(gòu)成。資源的虛擬化能夠?qū)⑽锢碣Y源進(jìn)行融合，為用戶提供方便；而應(yīng)用服務(wù)主要是通過增值應(yīng)用、基礎(chǔ)應(yīng)用、開放應(yīng)用等構(gòu)成。

四、結(jié)語

總而言之，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步，帶動(dòng)了旅游行業(yè)的發(fā)展，我國(guó)旅游正在向著精細(xì)化、制度模式發(fā)展，與國(guó)際旅游產(chǎn)業(yè)相融合，進(jìn)而擴(kuò)大發(fā)展，走向更高的領(lǐng)域。筆者分別從：智慧旅游感知體系建立、感知體系構(gòu)建目標(biāo)和發(fā)展趨勢(shì)、智慧旅游管理平臺(tái)構(gòu)建三方面進(jìn)行分析，希望對(duì)智慧旅游感知體系與管理平臺(tái)構(gòu)建有所幫助。

參考文獻(xiàn)：

篇3

二、智慧旅游國(guó)內(nèi)外研究綜述

國(guó)外對(duì)信息技術(shù)對(duì)旅游業(yè)的影響進(jìn)行了一定研究，Pauline J. Sheldon（1997）在其《旅游信息技術(shù)》一書，全面介紹了促進(jìn)旅游行業(yè)發(fā)展的各種信息技術(shù)。 Hannes Werthner等（1999）在《信息技術(shù)與旅游業(yè)：一種挑戰(zhàn)性的關(guān)系》一書中指出信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)的產(chǎn)生的挑戰(zhàn)和影響。Hung J C（2011）在云計(jì)算環(huán)境下提出一種基于社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的智慧旅游框架，并提出了應(yīng)用云計(jì)算為游客的終端設(shè)備提供旅游咨詢服務(wù)。Giacomo Del Chiappa等（2016）分析了智慧景區(qū)中信息和知識(shí)的傳遞、共享和轉(zhuǎn)化過程。Xia Wang等（2016）運(yùn)用FCEM-AHP和IPA方法從旅游者角度測(cè)量了智慧旅游吸引力。國(guó)外對(duì)旅游智能系統(tǒng)進(jìn)行了探索和研究，

包括旅游目的地智能推薦、基于社會(huì)視角的智能旅游系統(tǒng)運(yùn)用。

智慧旅游是基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)資源的共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。本文在中國(guó)期刊網(wǎng)（CNKI）上輸入“智慧旅游”作為主題進(jìn)行檢索，梳理相關(guān)文獻(xiàn)，國(guó)內(nèi)對(duì)智慧旅游的研究主要集中在理論研究，包括智慧旅游概念、內(nèi)涵及理論體系的討論（張凌云等，2012；姚國(guó)章，2012），智慧旅游系統(tǒng)和模式構(gòu)建研究 （姚國(guó)章，2012；高天明，2012）、區(qū)域智慧旅游的發(fā)展研究 （王清榮等，2014）涉旅企業(yè)和旅游服務(wù)的“智慧化”研究 （張凌云，2012）、智慧旅游評(píng)價(jià)和市場(chǎng)影響分析 （韓玲華等，2014） 、智慧旅游人才培養(yǎng)研究（高燕等，2015）等相關(guān)方面。

三、智慧旅游視角下旅游管理人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

國(guó)家旅游局《2014年全國(guó)旅游教育培訓(xùn)統(tǒng)計(jì)》數(shù)據(jù)顯示，2014年全國(guó)招收旅游管理類本科專業(yè)的普通高等院校565所，高職高專1068所，中等職業(yè)學(xué)校933所；其中，旅游相關(guān)專業(yè)研究生共招生1736人；本科教育共招生5.3萬人；高職高專共招生11.08萬人；中職招生12.30萬人。我國(guó)高校旅游管理類人才已經(jīng)初步形成了階梯式培養(yǎng)結(jié)構(gòu)。縱觀2015年旅游業(yè)發(fā)展，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游突破40億人次，出境旅游1.2億人次，旅游收入過4萬億元人民幣。根據(jù)國(guó)家信息中心旅游規(guī)劃研究中心測(cè)算，旅游產(chǎn)業(yè)對(duì)GDP綜合貢獻(xiàn)10.3%，中國(guó)旅游就業(yè)人數(shù)占總就業(yè)人數(shù)10.2%。隨著旅游發(fā)展進(jìn)入“高速時(shí)代”，旅游類人才需求緊缺，世界旅游理事會(huì)調(diào)查顯示，如果政府和相關(guān)企業(yè)不采取行動(dòng)，旅游行業(yè)中將有1400萬份工作面臨風(fēng)險(xiǎn)。

目前，很多旅游管理類院校逐步啟動(dòng)“專業(yè)綜合改革試點(diǎn)”等高等教育專業(yè)綜合改革工程，探索應(yīng)用型人才培養(yǎng)方案。伴隨智慧旅游時(shí)代到來，智慧旅游人才培養(yǎng)仍顯滯后。如何創(chuàng)新智慧旅游復(fù)合型人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)又掌握豐富旅游專業(yè)知識(shí)的智慧旅游人才已成為急需解決的問題。在目前旅游管理基礎(chǔ)課程中，仍采用理論講授為主，實(shí)操實(shí)訓(xùn)較少，旅游管理信息系統(tǒng)等智慧旅游相關(guān)課程未能引入，酒店管理軟件、旅行社管理軟件、電子商務(wù)和旅游管理信息系統(tǒng)軟件等在一些高等院校還未引進(jìn)或充分利用。另外，智慧旅游實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)需加強(qiáng)，需進(jìn)一步提高實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)在總學(xué)時(shí)中的比例，加大智慧旅游實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，實(shí)踐實(shí)訓(xùn)需加強(qiáng)與智慧型企業(yè)、智慧景區(qū)的對(duì)接，“校企合作”、“教、學(xué)、做”一體化，促進(jìn)理論與實(shí)踐教學(xué)的深度融合，提高學(xué)生智慧旅游實(shí)操技能，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生創(chuàng)新意識(shí)與實(shí)踐能力。

四、智慧旅游對(duì)旅游管理類人才培養(yǎng)新要求

經(jīng)濟(jì)的發(fā)展從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代、服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代邁向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，旅游業(yè)更注重滿足游客個(gè)性化需求，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為核心，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代信息技術(shù)融入吃、住、行、游、購(gòu)、娛、商、養(yǎng)、學(xué)、閑、情、奇等旅游要素之中，智慧景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游城市應(yīng)運(yùn)而生，智慧旅游成為發(fā)展趨勢(shì)，旅游服務(wù)、旅游管理和旅游營(yíng)銷更加智能化，智慧旅游需要智慧型旅游人才支撐，智慧旅游人才不僅要全面掌握旅游管理基礎(chǔ)理論知識(shí)，同時(shí)還要掌握旅游信息化技能，如圖1。旅游管理類高等院校是培養(yǎng)智慧旅游人才重要基地，旅游管理人才培養(yǎng)模式需要適應(yīng)智慧旅游發(fā)展要求。

（一）跨學(xué)科知識(shí)培養(yǎng)

一方面，旅游因其研究對(duì)象的復(fù)雜性和綜合性具有跨學(xué)科研究特征，旅游管理類人才不僅要掌握旅游相關(guān)理論知識(shí)，還要掌握管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、地理學(xué)、生態(tài)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)交叉課程體系；另一方面，養(yǎng)生旅游、情感旅游、研學(xué)旅游、探奇旅游、商務(wù)旅游、休閑度假、互聯(lián)網(wǎng)旅游等“旅游+”衍生的旅游新業(yè)態(tài)需要旅游管理類人才掌握跨學(xué)科知識(shí)；智慧旅游使信息技術(shù)融入到旅游各要素之中，影響著游客旅游體驗(yàn)，旅游管理類人才除了要具備扎實(shí)旅游相關(guān)理論，還要掌握新一代信息技術(shù)知識(shí)和操作技能。

（二）新一代信息技術(shù)運(yùn)用能力培養(yǎng)

智慧旅游是新一代信息技術(shù)在旅游體驗(yàn)、旅游管理中的應(yīng)用。智慧旅游的發(fā)展需加強(qiáng)旅游管理類人才對(duì)新一代信息技術(shù)運(yùn)用能力的培養(yǎng)，智慧旅游人才應(yīng)具備以博客、微博、微信、貼吧、論壇/BBS為代表的網(wǎng)絡(luò)媒體、手機(jī)媒體、數(shù)字電視等數(shù)字化新媒體和傳統(tǒng)媒體運(yùn)用能力，借助融合的通信與信息技術(shù)和便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為核心，主動(dòng)感知、甄選旅游相關(guān)信息，為游客提供高效旅游信息化服務(wù)，提高旅游體驗(yàn)質(zhì)量和滿意度。智慧旅游人才還需要能夠利用新一代信息技術(shù)進(jìn)行旅游目的地智慧營(yíng)銷，樹立“時(shí)刻營(yíng)銷”和“智慧營(yíng)銷”理念，通過智慧旅游信息平臺(tái)開展高效智慧營(yíng)銷，提高客源市場(chǎng)規(guī)模。

（三）智慧旅游素質(zhì)和智慧服務(wù)能力培養(yǎng)

智慧旅游背景下旅游管理類人才需要?jiǎng)?chuàng)新人才培養(yǎng)方案，使學(xué)生具備智慧旅游服務(wù)素質(zhì)，培養(yǎng)能夠適應(yīng)智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、旅游網(wǎng)站等智慧旅游行業(yè)及其他相關(guān)智慧旅游企業(yè)管理與服務(wù)的高技能智慧人才。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入發(fā)展，散客化趨勢(shì)日益凸顯，旅游者需求更加多樣化、個(gè)性化，國(guó)家旅游局統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2015年在40億人次國(guó)內(nèi)游的人群中，自由行人群高達(dá)32億人次；1.2億人次出境游客中，有2/3的游客選擇自由行，自由行都是游客最愛的旅行方式。這要求智慧旅游管理類人才在利用公共資源信息和旅游數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行“線上”、“ 線下”服務(wù)時(shí)應(yīng)樹立智慧旅游服務(wù)理念，提高智慧旅游服務(wù)能力，滿足游客個(gè)性化需求。

（四）智慧旅游管理能力培養(yǎng)

智慧旅游要求旅游管理類人才提高智慧旅游管理能力，能夠適應(yīng)智慧旅游行業(yè)及相關(guān)智慧旅游企業(yè)數(shù)字化、智慧化管理模式，掌握旅游管理信息系統(tǒng)軟件及旅游相關(guān)行業(yè)信息技術(shù)，如酒店在線預(yù)定管理、旅行社管理軟件、景區(qū)管理信息系統(tǒng)、旅游交通流量監(jiān)控等，能夠利用新一代信息技術(shù)獲取旅游信息數(shù)據(jù)，完善智慧旅游管理體系、監(jiān)管系統(tǒng)、旅游投訴管理系統(tǒng)，綜合協(xié)調(diào)分析旅游信息，實(shí)施計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制，進(jìn)行有效管理。

五、智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)模式構(gòu)建

本文創(chuàng)新性構(gòu)建智慧旅游人才培養(yǎng)模式，如圖2所示，通過智慧旅游目標(biāo)導(dǎo)向培養(yǎng)、智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)、智慧旅游人才創(chuàng)新性培養(yǎng)、智慧旅游人才實(shí)踐能力培養(yǎng)、智慧師資隊(duì)伍建設(shè)、智慧旅游教學(xué)方法培養(yǎng)智慧旅游類人才。O――（Objective cultivation）目標(biāo)導(dǎo)向培養(yǎng)。改革教學(xué)與市場(chǎng)脫節(jié)現(xiàn)狀，以智慧旅游市場(chǎng)需求為導(dǎo)向制定人才培養(yǎng)方案和培養(yǎng)模式。P――（Professional cultivation）人才專業(yè)性培養(yǎng)。培養(yǎng)掌握新一代信息技術(shù)和旅游專業(yè)知識(shí)的專業(yè)型人才。E――（Entrepreneu

rship and Innovation）創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新性培養(yǎng)。注重智慧旅背景下學(xué)生的創(chuàng)業(yè)能力和創(chuàng)新能力培養(yǎng)。C――（Social Communication）社會(huì)溝通能力培養(yǎng)。旅游管理類專業(yè)實(shí)踐實(shí)訓(xùn)加強(qiáng)智慧旅游行業(yè)及其他相關(guān)智慧旅游企業(yè)對(duì)接，“校企合作”，注重學(xué)生實(shí)踐能力培養(yǎng)。教師要注重引入智慧旅游教學(xué)方法提高智慧旅游教學(xué)效果。高校應(yīng)加強(qiáng)智慧師資隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化“雙師結(jié)構(gòu)”，為智慧旅游人才建設(shè)提供師資保障。

六、智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)提升路徑

本文基于智慧旅游OPEC人才培養(yǎng)模式提出智慧旅游人才培養(yǎng)提升路徑，包括智慧旅游人才培養(yǎng)方案、培養(yǎng)理念、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式、課程設(shè)置、實(shí)踐實(shí)訓(xùn)、教學(xué)方法需要適應(yīng)智慧旅游發(fā)展。

（一）智慧旅游目標(biāo)導(dǎo)向培養(yǎng)

以智慧旅游市場(chǎng)需求為目標(biāo)導(dǎo)向制定人才培養(yǎng)方案，改革高校教學(xué)和人才培養(yǎng)與市場(chǎng)供應(yīng)錯(cuò)位現(xiàn)狀，樹立智慧旅游人才培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目標(biāo)，結(jié)合智慧旅游發(fā)展趨勢(shì)、智慧旅游行業(yè)及智慧旅游企業(yè)對(duì)旅游管理類人才新要求，校企對(duì)接，提升學(xué)生基礎(chǔ)理論素質(zhì)、實(shí)訓(xùn)實(shí)踐操作技能和新一代信息技術(shù)運(yùn)用能力，強(qiáng)化學(xué)生對(duì)旅游智能導(dǎo)覽系統(tǒng)、旅游在線預(yù)定與營(yíng)銷、智慧旅游辦公系統(tǒng)等智慧旅游信息技術(shù)的掌握，培養(yǎng)能夠快速適應(yīng)智慧旅游發(fā)展需求的既能熟練運(yùn)用信息技術(shù)又掌握豐富旅游專業(yè)知識(shí)的復(fù)合型人才。

（二）智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)

智慧旅游人才專業(yè)性培養(yǎng)需要優(yōu)化專業(yè)課程體系，即優(yōu)化高校旅游管理類專業(yè)的公共必修課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)技術(shù)課、專業(yè)拓展技能課、學(xué)科選修課程等模塊，一方面，增設(shè)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)終端技術(shù)等相關(guān)課程，加強(qiáng)學(xué)生對(duì)新一代信息技術(shù)知識(shí)和技能掌握；另一方面，在傳統(tǒng)的旅游管理專業(yè)基礎(chǔ)課和技能課中不斷融入信息技術(shù)及其應(yīng)用的內(nèi)容，如景區(qū)管理課程融入智慧景區(qū)管理內(nèi)容，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷引入數(shù)字化新媒體營(yíng)銷內(nèi)容，旅游規(guī)劃與開發(fā)增加智慧景區(qū)打造、智慧旅游交通規(guī)劃、智慧開發(fā)管理等智慧旅游建設(shè)內(nèi)容；另外，拓寬原有課程體系，增設(shè)旅游電子商務(wù)、在線旅游服務(wù)商（OTA）管理等信息技術(shù)與智慧旅游相關(guān)融合課程。

（三）智慧旅游人才創(chuàng)新性培養(yǎng)

智慧旅游注重旅游業(yè)的創(chuàng)新性和科技化，智慧旅游要求智慧旅游人才時(shí)刻保持創(chuàng)新思維和創(chuàng)新精神。高校應(yīng)培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力、創(chuàng)業(yè)精神的智慧旅游管理類人才，一方面加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，通過課程討論培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維；另一方面，開展技能創(chuàng)新大賽和創(chuàng)業(yè)大賽，通過智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營(yíng)銷等智慧旅游環(huán)節(jié)加大智慧人才創(chuàng)新性培養(yǎng)。使學(xué)生畢業(yè)后能夠主動(dòng)適應(yīng)智慧旅游新技術(shù)新業(yè)態(tài)的發(fā)展，提高創(chuàng)新綜合能力。

（四）智慧旅游人才實(shí)踐能力培養(yǎng)

智慧旅游人才實(shí)踐能力培養(yǎng)是智慧旅游人才培養(yǎng)模式的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一方面，提高專業(yè)課程中實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)課時(shí)，優(yōu)化實(shí)訓(xùn)教學(xué)時(shí)間安排，提高實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)學(xué)時(shí)數(shù)在總學(xué)中比例，通過實(shí)踐教學(xué)提高智慧旅游人才實(shí)踐能力；另一方面，加大智慧旅游實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)，高?？赏ㄟ^多樣化渠道爭(zhēng)取經(jīng)費(fèi)建設(shè)集智慧旅游景區(qū)、智慧旅行社、智慧酒店、智慧管理與服務(wù)等于一體的信息化智慧旅游實(shí)訓(xùn)室，利用云技術(shù)、人工智能、移動(dòng)智能終端等新一代信息技術(shù)模擬智慧旅游運(yùn)營(yíng)，通過 “線上”、“線下”模擬操作，教師與學(xué)生互動(dòng)，提高智慧旅游人才實(shí)踐技能；另外，通過“校企合作”提高智慧旅游人才實(shí)踐能力，高?？梢砸劳性盒Ｗ陨淼慕逃Y源與智慧旅游行業(yè)相關(guān)企業(yè)合作，通過合作辦學(xué)共建智慧旅游人才實(shí)踐培養(yǎng)基地、校企簽訂訂單式培養(yǎng)等多種合作方式培養(yǎng)智慧旅游人才。

（五）智慧師資隊(duì)伍建設(shè)

篇4

旅游業(yè)快速發(fā)展的同時(shí)，旅游者也在追求更加個(gè)性化和智能化的旅游體驗(yàn)，傳統(tǒng)景區(qū)所提供的服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施等已無法滿足游客的旅游需求，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)建設(shè)的智慧景區(qū)可以更好的滿足游客的需求。大連市作為我國(guó)首批智慧旅游試點(diǎn)城市，智慧景區(qū)的建設(shè)已取得一些成果，但仍處于起步階段，還有較多不足之處，因此有必要探究智慧景區(qū)建設(shè)現(xiàn)狀，找出解決之道。

一、智慧景區(qū)概念及發(fā)展現(xiàn)狀

（一）智慧景區(qū)概念

綜觀國(guó)內(nèi)外的研究成果，有關(guān)智慧景區(qū)的研究還處于初始階段，相關(guān)研究文獻(xiàn)很少，目前對(duì)智慧景區(qū)的定義尚未形成統(tǒng)一的看法，比較有代表性的有以下幾種（見表1）。

本文認(rèn)為，智慧景區(qū)是指在智慧城市以及智慧旅游的總體目標(biāo)指引下，以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理等現(xiàn)代通信與信息技術(shù)融合為基礎(chǔ)的，以提高旅游者的體驗(yàn)質(zhì)量為目的，結(jié)合創(chuàng)新的服務(wù)理念與管理理念，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理智慧化、景區(qū)服務(wù)智慧化和景區(qū)營(yíng)銷智慧化，最終實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境以及社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

（二）國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀

2010年，九寨溝提出建設(shè)“智慧九寨”的智慧景區(qū)目標(biāo)，標(biāo)志著中國(guó)智慧景區(qū)開始走進(jìn)人們視野。同年九月，“智慧九寨”項(xiàng)目通過審核，九寨溝成為國(guó)內(nèi)第一個(gè)智慧景區(qū)。為順應(yīng)旅游業(yè)的發(fā)展潮流，國(guó)內(nèi)許多省份和城市開始積極建設(shè)智慧景區(qū)。2015年9月，大連市旅游局在大連智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)建設(shè)和旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)用工作會(huì)議上提出：到2015年底，將建成6家智慧旅游試點(diǎn)景區(qū)，到2016年底，全市A級(jí)以上景區(qū)，全部實(shí)現(xiàn)電子化門票、電子化年票，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷。

美國(guó)2006年在賓夕法尼亞州Po-cono山脈的度假區(qū)引入RFID手腕帶系統(tǒng)，開始智慧景區(qū)的嘗試。游客佩戴射頻識(shí)別手腕帶后不用攜帶任何現(xiàn)金和鑰匙就可以在活動(dòng)區(qū)內(nèi)打開自己的房間門，購(gòu)買食物和紀(jì)念品，進(jìn)行收費(fèi)的游戲活動(dòng)等。韓國(guó)首爾利用智能手機(jī)平臺(tái)開發(fā)了“I Tour Seoul”應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。該平臺(tái)為旅游者實(shí)時(shí)提供了當(dāng)前所在位置周邊的各種相關(guān)旅游信息，如旅游景點(diǎn)、餐廳等，而且提供了以公交車、私家車、步行方式從當(dāng)前位置前往目的地的不同方法[4]。

二、大連市智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀與問題分析

（一）大連市智慧景區(qū)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)

大連市自2012年5月成為國(guó)家首批智慧旅游試點(diǎn)城市后，全力推進(jìn)智慧旅游工程建設(shè)，建設(shè)智慧旅游景區(qū)。目前一些重點(diǎn)景區(qū)已實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，相繼建設(shè)了多個(gè)智慧旅游平臺(tái)，為游客提供了更加智慧化的服務(wù)。

1、無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋

目前，全市多個(gè)重點(diǎn)景區(qū)已實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。以金石灘國(guó)家旅游度假區(qū)為例，目前正在率先打造國(guó)內(nèi)首個(gè)免費(fèi)WiFi上網(wǎng)全覆蓋濱海旅游區(qū)。為實(shí)現(xiàn)金石灘所有公共景區(qū)可免費(fèi)上網(wǎng)，金石灘在全區(qū)共設(shè)立了200余個(gè)AP點(diǎn)位，單點(diǎn)位輻射半徑為100到200米。目前，全域無線網(wǎng)覆蓋一期和二期工程已相繼完工。到金石灘的游客，可通過“CMCC-DLJST”進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)連接，輕松進(jìn)行瀏覽網(wǎng)頁(yè)、收發(fā)電子郵件、數(shù)碼照片傳遞、觀看電影等活動(dòng)[5]。無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的實(shí)現(xiàn)，更加全面的滿足了游客在景區(qū)便捷上網(wǎng)的需求，更好的為游客提供了基于網(wǎng)絡(luò)的信息化服務(wù)。

2、景區(qū)游覽自助化

在景區(qū)不同點(diǎn)位放置二維碼信息板，游客通過掃碼關(guān)注獲得該點(diǎn)信息。同時(shí)，將原來需要通過旅行社報(bào)團(tuán)預(yù)訂或者景區(qū)門口現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買的紙票電子化，在互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等平臺(tái)銷售，方便游客購(gòu)買，同時(shí)不需要紙票，直接發(fā)送用于識(shí)別的二維碼到游客手機(jī)中。游客通過手機(jī)就可以在“大連智慧旅游網(wǎng)”上訂購(gòu)景區(qū)門票、安排旅游行程、掃描大連電子地圖，實(shí)現(xiàn)自助引導(dǎo)、自助導(dǎo)覽等舒適旅行夢(mèng)想。

3、建設(shè)多個(gè)智慧旅游平臺(tái)

經(jīng)過一年多的調(diào)研、分析，結(jié)合國(guó)內(nèi)兄弟城市旅游質(zhì)量電子化管理的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，大連在全國(guó)率先研發(fā)成功全“電子化”基于“行程單”的旅游質(zhì)量管理系統(tǒng)，該系統(tǒng)投入使用后，可以實(shí)現(xiàn)大連旅游行業(yè)監(jiān)管的全程電子化。作為大連智慧旅游運(yùn)營(yíng)支撐機(jī)構(gòu)的大連智慧旅游電子商務(wù)有限公司已于2012年12月正式成立并運(yùn)營(yíng)。大連市目前已建成游客自助旅游服務(wù)平臺(tái)，游客自助旅游服務(wù)平臺(tái)主要以“i慧游”智慧旅游電子商務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)，手機(jī)為載體，此平臺(tái)基于無線網(wǎng)絡(luò)WiFi智能定位等技術(shù)，給游客提供智能導(dǎo)游、旅游信息查詢、旅游景點(diǎn)門票訂購(gòu)、位置定位、地圖導(dǎo)航等應(yīng)用服務(wù)。

（二）大連市智慧景區(qū)發(fā)展存在的問題

盡管大連市智慧景區(qū)的建設(shè)已取得一些成果，但目前大連市智慧景區(qū)的建設(shè)仍處于起步階段，還有較多不足之處。筆者于2015年8月先后在大連老虎灘海洋公園景區(qū)和大連圣亞海洋世界景區(qū)，做了關(guān)于大連市智慧景區(qū)發(fā)展?fàn)顩r的問卷調(diào)查，共向游客發(fā)放問卷200份，其中有效問卷187份，有效率達(dá)到93.5%。使用Excel軟件對(duì)調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)進(jìn)行了錄入和分析，發(fā)現(xiàn)了智慧景區(qū)發(fā)展中存在的一些問題。主要體現(xiàn)在景區(qū)管理上缺乏智慧、信息化建設(shè)有待完善、營(yíng)銷方式待創(chuàng)新等幾個(gè)方面。

1、景區(qū)管理上缺乏智慧

在游客對(duì)景區(qū)等公共場(chǎng)所視頻監(jiān)控、景區(qū)實(shí)時(shí)信息播報(bào)（如實(shí)時(shí)客流量等）的體驗(yàn)與滿意程度一題中（見圖1），有41.1%的游客選擇從未體驗(yàn)過，僅有19.3%的游客認(rèn)為景區(qū)在這方面做得讓他們滿意或很滿意，景區(qū)在管理上仍缺乏智慧。關(guān)于游客安全保障、游客流量控制、旅游品質(zhì)保障等問題依然存在。目前大連絕大多數(shù)景區(qū)仍未設(shè)置景區(qū)最大接待容量，這直接導(dǎo)致在節(jié)假日等高峰時(shí)段，景區(qū)內(nèi)人滿為患，嚴(yán)重影響了游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量，同時(shí)也給景區(qū)的環(huán)境和資源帶來極大的破壞。旅游安全預(yù)警和系統(tǒng)以及游客個(gè)人安全保障系統(tǒng)等已經(jīng)被開發(fā)，但并未在大部分景區(qū)應(yīng)用，無法更好的保障游客安全。

2、信息化建設(shè)有待完善

目前，大連市智慧景區(qū)的信息化服務(wù)較傳統(tǒng)景區(qū)而言，已取得很大進(jìn)步。但依舊存在信息化建設(shè)有待完善這一問題，有許多景區(qū)未實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。在景區(qū)公共區(qū)域免費(fèi)WIFI網(wǎng)絡(luò)覆蓋一題中（見圖2），有3人沒有填寫，60人選擇沒體驗(yàn)過，在124位體驗(yàn)過的游客中，僅有34人選擇滿意或很滿意，被調(diào)查的游客普遍反映景區(qū)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)較弱，還有近三分之一游客表示很多景區(qū)沒有免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋，由此可見景區(qū)在無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋方面仍需加強(qiáng)建設(shè)。很多景區(qū)網(wǎng)站建立后，無人或未及時(shí)維護(hù)，導(dǎo)致景區(qū)網(wǎng)站旅游信息長(zhǎng)時(shí)間得不到更新，游客無法快速準(zhǔn)確的找到想要的旅游信息。部分景區(qū)網(wǎng)站上提供虛擬旅游服務(wù)，但只是簡(jiǎn)單的進(jìn)行虛擬展示，缺少與游客的互動(dòng)性。

3、營(yíng)銷方式待創(chuàng)新

一些景區(qū)未能抓住新興媒體，順應(yīng)旅游者的出行偏好，而是過分依賴傳統(tǒng)營(yíng)銷方法，使得旅游營(yíng)銷的效率低下。如通過電視、戶外廣告、報(bào)刊等載體，使旅游廣告出現(xiàn)在游客面前，而旅游者很少對(duì)此類廣告產(chǎn)生興趣。有些景區(qū)即便采用官方微信、微博等新媒體進(jìn)行宣傳與營(yíng)銷，但實(shí)際效果并不是太好。在景區(qū)官方微信、微博服務(wù)及宣傳一題中（見圖3），有25.1%的游客選擇沒體驗(yàn)過，僅有28.3%的游客選擇滿意或很滿意。不難看出，景區(qū)對(duì)智慧旅游的宣傳與營(yíng)銷并不是十分成功。

三、大連市智慧景區(qū)的發(fā)展對(duì)策 （一）以旅游者為核心，營(yíng)造良好的旅游環(huán)境

智慧景區(qū)具有鮮明的時(shí)代氣息，其建設(shè)更加注重科技產(chǎn)物的人文關(guān)懷，最終目的是通過智能化的技術(shù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源保護(hù)和游客最佳體驗(yàn)共贏[6]。故大連市智慧景區(qū)建設(shè)應(yīng)以旅游者為核心，堅(jiān)持以人為本，滿足旅游者日益追求智能化和個(gè)性化的旅游需求。同時(shí)在景區(qū)的日常管理、對(duì)客服務(wù)、營(yíng)銷方式上，要積極營(yíng)造良好的旅游環(huán)境，樹立良好的服務(wù)理念，使游客利益和景區(qū)發(fā)展目標(biāo)相契合，進(jìn)而促進(jìn)景區(qū)可持續(xù)發(fā)展。

（二）結(jié)合傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷，創(chuàng)新營(yíng)銷方法，推動(dòng)景區(qū)營(yíng)銷智慧化

大連市智慧旅游景區(qū)在未來的發(fā)展中，要在傳統(tǒng)旅游營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新智慧旅游營(yíng)銷渠道、方法和技術(shù)。例如，桔子酒店集團(tuán)通過拍攝桔子水晶酒店十二星座系列微電影，以全新的營(yíng)銷方式，吸引了大批顧客前去入住。因此大連的智慧景區(qū)不妨采取拍攝微電影等方式，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，吸引更多的游客前來景區(qū)游玩。通過市場(chǎng)細(xì)分，針對(duì)不同人群匹配不同的廣告內(nèi)容，而不是簡(jiǎn)單的旅游宣傳廣告。同時(shí)，注重與游客的互動(dòng)，使旅游營(yíng)銷覆蓋旅游全程。例如智慧景區(qū)可以與旅游類社區(qū)網(wǎng)站開展旅游攝影大賽，參賽者為了提高自己的人氣，會(huì)充分利用自己的博客、微博和各種在線聊天工具，把自己的作品傳遞給更多的人，從而使更多的人了解到這個(gè)景區(qū)。

（三）加強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)管理智慧化

1、加強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè)，滿足游客需求

應(yīng)繼續(xù)推進(jìn)旅游信息化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，滿足游客的旅游需求。當(dāng)前，大連市部分景區(qū)網(wǎng)站亟待加強(qiáng)建設(shè)，很多網(wǎng)站建成后，很少進(jìn)行維護(hù)，旅游信息長(zhǎng)時(shí)間得不到更新，景區(qū)應(yīng)設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，指派專人負(fù)責(zé)，使旅游者能夠快速找到準(zhǔn)確的旅游信息。同時(shí)，部分網(wǎng)站內(nèi)容需要繼續(xù)改進(jìn)。以金石灘網(wǎng)站為例，其提供了虛擬旅游這一功能，但只是簡(jiǎn)單虛擬展示，缺少與游客的互動(dòng)性，景區(qū)應(yīng)增加虛擬旅游中與游客互動(dòng)的功能。

2、完善智慧旅游系統(tǒng)，提高旅游品質(zhì)

景區(qū)應(yīng)不斷完善智慧旅游系統(tǒng)，盡快開發(fā)和應(yīng)用旅游安全預(yù)警和系統(tǒng)、游客個(gè)人安全保障系統(tǒng)等。在游客旅游過程中如果發(fā)生突發(fā)性緊急事件，如某路段泥石流、某景區(qū)出現(xiàn)危及安全的擁堵等，系統(tǒng)能夠及時(shí)向旅客發(fā)送預(yù)警提醒，確定游客位置，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的安全事故，確保游客生命安全。同時(shí)，景區(qū)應(yīng)盡快設(shè)置合理的最大接待量，加緊建設(shè)電子票務(wù)系統(tǒng)，這樣建成后便可以實(shí)時(shí)監(jiān)控游客數(shù)量，一旦客流飽滿，便停止售票。通過以上措施，不斷提高旅游品質(zhì)，推動(dòng)景區(qū)管理智慧化。

（四）繼續(xù)推動(dòng)景區(qū)服務(wù)智慧化

隨著景區(qū)游客量的不斷提升，景區(qū)導(dǎo)游員的數(shù)量已經(jīng)不能滿足游客的需要。另外，入境游客也越來越多，面對(duì)不同語種的導(dǎo)游需求，景區(qū)很難配備對(duì)應(yīng)的外語導(dǎo)游員。因此，大連市的智慧景區(qū)應(yīng)及時(shí)開發(fā)出基于手機(jī)應(yīng)用的景區(qū)電子導(dǎo)游。以能夠?qū)崿F(xiàn)精確的定位和導(dǎo)引、獲取和操作無障礙、信息實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新的特性來緩解景區(qū)導(dǎo)游員不足的壓力，使游客可以自主安排游覽線路。同時(shí)，應(yīng)加快推進(jìn)旅游一卡通建設(shè)，打造受歡迎的旅游目的地應(yīng)用，滿足越來越多的自助游客的旅游需求，推動(dòng)景區(qū)服務(wù)智慧化。

四、結(jié)語

隨著大眾旅游時(shí)代的到來，人們對(duì)旅游業(yè)發(fā)展的要求不斷提高。在這個(gè)時(shí)代背景下，全國(guó)各地都在大力進(jìn)行智慧城市的建設(shè)和智慧景區(qū)的建設(shè)。目前，大連的智慧景區(qū)建設(shè)已取得一些成果，但仍存在景區(qū)管理上缺乏智慧、營(yíng)銷方式待創(chuàng)新等問題。筆者認(rèn)為解決這些問題的關(guān)鍵在于：以游客為中心，加強(qiáng)景區(qū)信息化建設(shè)，創(chuàng)新營(yíng)銷方式，不斷推動(dòng)景區(qū)管理的智慧化、景區(qū)服務(wù)的智慧化、景區(qū)營(yíng)銷的智慧化。目前我國(guó)智慧景區(qū)的發(fā)展還處于初級(jí)階段，還需要不斷研究和探索。隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和實(shí)踐的不斷深入，智慧景區(qū)建設(shè)將逐漸完善，游客的旅游體驗(yàn)質(zhì)量將不斷提升。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄧賢峰，李霞.“智慧景區(qū)”評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系研究[J].電子政務(wù)，2012（9）

[2]葛軍蓮，顧小鈞，龍毅.基于利益相關(guān)者理論的智慧景區(qū)建設(shè)探析[J].生產(chǎn)力研究，2012（5）

[3]梁倩，張紅梅.智慧景區(qū)發(fā)展?fàn)顩r研究綜述[J].西安石油大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2013（5）

[4]姚志國(guó)，鹿曉龍.智慧旅游-旅游信息化大趨勢(shì)[M].北京：旅游教育出版社，2013

[5]張?jiān)史?金石灘打造智慧旅游新平臺(tái)[N].新商報(bào)，2013

篇5

【中圖分類號(hào)】 G 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A

【文章編號(hào)】0450-9889（2014）03C-0105-02

新時(shí)期教育教學(xué)對(duì)教師提出了新的要求，各個(gè)學(xué)校都在探索培養(yǎng)高素質(zhì)的教師隊(duì)伍的途徑。近年來，智慧型教師成為一個(gè)熱門話題，培養(yǎng)智慧型教師是教師發(fā)展的新方向。本文擬對(duì)旅游高職院校智慧型教師培養(yǎng)問題進(jìn)行探討。

一、智慧型教師的內(nèi)涵

智慧是對(duì)事物能迅速、靈活、正確地理解和處理的能力。當(dāng)“智慧”出現(xiàn)在教育活動(dòng)中，就形成了教育智慧。對(duì)于教育智慧，目前教育學(xué)界還沒有統(tǒng)一的概念，但有一個(gè)共性認(rèn)識(shí)：教育智慧是一個(gè)綜合性概念，它是教師教育理念、知識(shí)學(xué)養(yǎng)、情感與價(jià)值觀、教學(xué)風(fēng)格等多方面素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，具有更廣泛、豐富的涵義。教育智慧是教師在實(shí)踐中經(jīng)過多方面的途徑形成的，包含知性智慧、理性智慧、情感智慧和實(shí)踐智慧等內(nèi)容，而這些智慧都會(huì)影響學(xué)校的人才培養(yǎng)質(zhì)量。

智慧型教師是擁有教育智慧的教師。智慧型教師是相對(duì)于維持型、指揮型、再現(xiàn)型、單一型等傳統(tǒng)的教師角色提出來的，提倡智慧型教師，一定程度上會(huì)使教師的專業(yè)發(fā)展更為協(xié)調(diào)、完整和全面。智慧型教師是教師在長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐、教學(xué)感悟和教學(xué)反思中逐漸形成的結(jié)果。它體現(xiàn)了教師良好的理論素養(yǎng)，也反映了教師優(yōu)秀的教學(xué)能力。

二、旅游高職院校培養(yǎng)智慧型教師的必要性

（一）旅游業(yè)健康蓬勃發(fā)展的需求

近年來，旅游業(yè)的快速發(fā)展，給旅游教育也帶來了新的挑戰(zhàn)，我國(guó)旅游業(yè)持續(xù)快速發(fā)展引發(fā)了大量旅游人才需求，而人才培養(yǎng)目標(biāo)還需要一線教師來完成。目前，旅游企業(yè)認(rèn)為旅游人才存在的主要問題有：一是缺乏基礎(chǔ)知識(shí)，特別是對(duì)地理知識(shí)、文史知識(shí)知之甚少，很多人在工作過程中出現(xiàn)經(jīng)常性的常識(shí)錯(cuò)誤；二是缺乏與人溝通的能力，表現(xiàn)在語言、外語能力不強(qiáng)；三是專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，理論與實(shí)際工作脫離；四是專業(yè)技能不過關(guān)，綜合素質(zhì)差，適應(yīng)崗位速度慢，等等。旅游人才達(dá)不到旅游企業(yè)的要求，而旅游企業(yè)又為招不到合適的人才而苦惱。培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)、適應(yīng)行業(yè)的一專多能、全方位發(fā)展、知識(shí)面廣的復(fù)合型人才是學(xué)校的責(zé)任，而這個(gè)任務(wù)落在了一線教師的身上，更落在了集理論和實(shí)踐于一身并且能培養(yǎng)出適應(yīng)社會(huì)需求的學(xué)生的智慧型教師的身上。

（二）旅游高職院校實(shí)現(xiàn)內(nèi)涵式發(fā)展的需求

近年來，高校的發(fā)展已由原來的規(guī)模教學(xué)轉(zhuǎn)向內(nèi)涵發(fā)展的道路。教育教學(xué)改革是促進(jìn)學(xué)校發(fā)展、激發(fā)內(nèi)部活力、提高育人質(zhì)量的重要手段，旅游高職院校要積極適應(yīng)現(xiàn)代高等教育發(fā)展的需要，以服務(wù)為中心，以就業(yè)為導(dǎo)向，不斷深化教育觀念、專業(yè)設(shè)置、課程體系、教學(xué)方法、育人模式的改革，努力創(chuàng)建特色專業(yè)和精品課程。要根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展對(duì)人才的需求，適時(shí)調(diào)整和設(shè)置學(xué)科專業(yè)，不斷優(yōu)化專業(yè)結(jié)構(gòu)，形成以優(yōu)質(zhì)專業(yè)為重點(diǎn)、多專業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的態(tài)勢(shì)。這需要集中建設(shè)好一支在教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法等方面都具有較高水平的師資隊(duì)伍，而智慧型教師的產(chǎn)生是師資隊(duì)伍水平提升的最好體現(xiàn)。

（三）旅游高職教師成長(zhǎng)規(guī)律的需求

教師成長(zhǎng)是教師從不成熟向成熟階段的發(fā)展過程。教師的成長(zhǎng)，是指剛走上講臺(tái)的教師從實(shí)際教學(xué)中得到經(jīng)驗(yàn)，再經(jīng)過研習(xí)進(jìn)修，到成為優(yōu)秀教師的變化歷程。其實(shí)質(zhì)是專業(yè)成熟的過程，是一個(gè)持續(xù)的時(shí)間進(jìn)程。美國(guó)學(xué)者卡茨提出教師成長(zhǎng)規(guī)律的四個(gè)階段理論學(xué)說，即教師發(fā)展成長(zhǎng)要經(jīng)歷求生存時(shí)期、鞏固時(shí)期、更新時(shí)期和成熟時(shí)期四個(gè)時(shí)期。一名教師從初上講臺(tái)的新手教師到成為一名智慧型教師是教師成長(zhǎng)逐漸趨于完善的一個(gè)過程，也是教師不斷追求的理想境界。而旅游院校的教師不僅要成長(zhǎng)為一名教育學(xué)者還要成為旅游行業(yè)專家，使教師的學(xué)術(shù)性與實(shí)踐性在更高的層面上走向整合，從而也對(duì)教師的發(fā)展提出了更高的要求。

（四）旅游高職院校教師專業(yè)發(fā)展的需求

當(dāng)今社會(huì)，隨著信息時(shí)代的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)教師提出了專業(yè)發(fā)展的更高要求。關(guān)于教師的專業(yè)成長(zhǎng)，多年來許多研究者從不同的角度對(duì)教師的職業(yè)發(fā)展階段進(jìn)行了探討，也從社會(huì)發(fā)展及教師專業(yè)發(fā)展等角度對(duì)教師提出了種種要求，我們應(yīng)該意識(shí)到讓“智慧”引領(lǐng)教師專業(yè)成長(zhǎng)，是新時(shí)期高職教育教學(xué)改革的重大使命?！爸腔邸钡呐囵B(yǎng)已經(jīng)成為教師專業(yè)發(fā)展的核心，它要求教師從傳統(tǒng)的“知識(shí)型教師”轉(zhuǎn)變到“智慧型教師”，打破以往教學(xué)的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)識(shí)，確立一種新型的師生教學(xué)觀，形成新的學(xué)生、課堂和知識(shí)的再認(rèn)識(shí)，使教師專業(yè)發(fā)展從自在走向自為、從自為走向自覺，從而進(jìn)一步促進(jìn)教師向智慧型教師發(fā)展。以智慧型教師作為對(duì)教師的整體境界、專業(yè)發(fā)展的總要求，將從客觀上對(duì)教師的理論學(xué)養(yǎng)和綜合實(shí)踐素質(zhì)提出更加全面的要求。

三、旅游高職院校智慧型教師的培養(yǎng)途徑

（一）教師自身層面的培養(yǎng)途徑

1.凸顯個(gè)性魅力，充分開發(fā)與利用自身資源。教師的專業(yè)成長(zhǎng)包括教師的專業(yè)發(fā)展和個(gè)性成長(zhǎng)兩個(gè)方面，兩者缺一不可，專業(yè)發(fā)展是教師的核心，個(gè)性成長(zhǎng)在教師的專業(yè)成長(zhǎng)中也同樣重要。個(gè)性是一個(gè)人的整個(gè)心理面貌，即具有一定傾向性的各種心理特征的總和。個(gè)性發(fā)展是教師成長(zhǎng)的基礎(chǔ)，大凡優(yōu)秀教師都具有自己鮮明的教學(xué)個(gè)性。教師的個(gè)性成長(zhǎng)主要表現(xiàn)在教師的個(gè)別差異上，教師的個(gè)別差異體現(xiàn)在知識(shí)、能力和個(gè)性心理傾向等方面。如有的教師知識(shí)相當(dāng)豐富，但實(shí)際操作能力不強(qiáng)；有的教師操作能力強(qiáng)，而知識(shí)積累不到位；有的教師不諳世事，缺乏信心，關(guān)閉自我；有的教師少年老成，圓滑世故，等等。這些差異，不同程度地影響著教師在各自成長(zhǎng)的道路上的發(fā)展。因此教師要充分開發(fā)與利用自身資源，凸顯個(gè)性，從而促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)。

2.展現(xiàn)課堂藝術(shù)魅力，形成獨(dú)特而鮮明的教學(xué)風(fēng)格。旅游高職院校教學(xué)工作中，課堂教學(xué)作為傳授知識(shí)、培養(yǎng)能力、啟發(fā)思維、促進(jìn)發(fā)展最便捷有效的教學(xué)組織形式，一直是學(xué)校教學(xué)工作的主陣地。而教師是教育教學(xué)工作的實(shí)施者和承擔(dān)者，是高等院校教學(xué)發(fā)展和創(chuàng)新的中堅(jiān)力量，教師的課堂教學(xué)能力的高低直接影響著他們的職業(yè)成就感和幸福感的獲得，對(duì)教師的職能穩(wěn)定和發(fā)展產(chǎn)生強(qiáng)大的作用。教師在長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐中逐步形成比較穩(wěn)定而又有獨(dú)特個(gè)性的教學(xué)行為方式，即自己獨(dú)特的教學(xué)風(fēng)格，它是教師教學(xué)藝術(shù)和教學(xué)個(gè)性的體現(xiàn)，具有一定的審美價(jià)值。如有的教師上課嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，有的風(fēng)趣機(jī)智，有的善于引導(dǎo)學(xué)生，有的善于點(diǎn)評(píng)，等等。一名教師要成長(zhǎng)為智慧型教師，必須形成自己獨(dú)特、鮮明的教學(xué)風(fēng)格。而教學(xué)風(fēng)格是教師在長(zhǎng)期的教學(xué)實(shí)踐中不斷總結(jié)出來的，也是教師認(rèn)識(shí)自我、發(fā)展自我、肯定自我的綜合體現(xiàn)。

3.精通專業(yè)技能知識(shí)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐的理想融合。從教學(xué)知識(shí)技能向教學(xué)實(shí)踐智慧的飛躍是培養(yǎng)智慧型教師的關(guān)鍵。旅游高職院校注重培養(yǎng)學(xué)生的技能，教師必須是理論知識(shí)豐富且實(shí)踐操作技能熟練，只有具備這兩方面才能成為優(yōu)秀教師。知識(shí)是智慧的來源，一位充滿智慧的教師在理論上能教給學(xué)生需要的知識(shí)，在實(shí)踐上亦能教給學(xué)生實(shí)踐知識(shí)。教師的實(shí)踐智慧來自教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，是從教師的親身體驗(yàn)中提升、內(nèi)化而成的，不是靠理論知識(shí)直接獲得的。智慧型教師的培養(yǎng)，更強(qiáng)調(diào)教育實(shí)踐中的能力發(fā)展。智慧的產(chǎn)生需要理論性知識(shí)和實(shí)踐性知識(shí)相輔相成，理想融合，兩者都是教師專業(yè)發(fā)展不可缺少的條件。

4.培養(yǎng)科學(xué)研究自覺，提升教育教學(xué)工作的整體水平。教學(xué)與科研是教師專業(yè)發(fā)展缺一不可的兩方面內(nèi)容。教學(xué)要依靠研究才有進(jìn)步，研究能促進(jìn)教學(xué)的提高。懂得創(chuàng)造，具備創(chuàng)新能力是智慧型教師應(yīng)具有的特征。進(jìn)行教育科學(xué)研究是培養(yǎng)教師創(chuàng)新能力的有效途徑。教師通過教育科學(xué)研究活動(dòng)，形成對(duì)自己教育教學(xué)活動(dòng)的總結(jié)、反思、改進(jìn)三位一體的教學(xué)習(xí)慣，教師便能夠在總結(jié)中反思，在反思中提升，在提升中不斷改進(jìn)和完善自己的教育教學(xué)行為。教師從事科學(xué)研究最便利的條件是他們身居教學(xué)第一線，他們把課堂日常教學(xué)實(shí)踐作為教育科研的立足點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)課堂中存在的問題，然后通過反思、合作和研究，創(chuàng)造性地解決問題，從而進(jìn)一步提升教學(xué)工作的整體水平。

（二）學(xué)校層面的培養(yǎng)途徑

1.構(gòu)建優(yōu)良的校園文化，為智慧型教師培養(yǎng)提供人文環(huán)境。促進(jìn)校園人的發(fā)展包括教師的發(fā)展是學(xué)校一切工作的最終目的。智慧型教師的產(chǎn)生需要一個(gè)寬松、和諧、民主的校園環(huán)境。教師在學(xué)校里自主自由地表達(dá)自己、自覺自愿地進(jìn)行教學(xué)改革和教學(xué)創(chuàng)新需要學(xué)校給予教師充分的學(xué)術(shù)自由和民主氛圍。學(xué)校只有為教師創(chuàng)造條件、提供空間，營(yíng)造符合教師特點(diǎn)的激勵(lì)環(huán)境，讓教師具備積極振奮、健康向上的特征，才能促使教師更好更快地向智慧型教師發(fā)展。

2.構(gòu)建科學(xué)合理的政策制度，為智慧型教師培養(yǎng)提供制度環(huán)境。規(guī)章制度是構(gòu)成學(xué)校文化的重要內(nèi)容，它滲透著精神文化方面的內(nèi)容，具有引導(dǎo)功能，不僅是提高教師素質(zhì)的重要因素，也是影響學(xué)生品德形成發(fā)展的重要條件和基礎(chǔ)。實(shí)踐證明，學(xué)校要順利開展有序的教育教學(xué)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自己的人才培養(yǎng)目標(biāo)，就要做到有章可循，把工作逐步制度化，形成一個(gè)和諧有序的學(xué)校制度文化環(huán)境?？茖W(xué)合理的政策制度有利于教師和學(xué)生的成長(zhǎng)。

3.構(gòu)建科學(xué)有效的培訓(xùn)體制，為智慧型教師培養(yǎng)提供平臺(tái)。學(xué)校要立足教師需求，促進(jìn)教師培訓(xùn)內(nèi)涵式發(fā)展。處于教學(xué)一線的教師，其工作對(duì)情境有很強(qiáng)的依賴性，所以培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)從培訓(xùn)范式轉(zhuǎn)變到發(fā)展范式，不僅要有統(tǒng)一的通識(shí)教育，還要立足于教育職場(chǎng)，形成統(tǒng)一與自主、理論與實(shí)踐相結(jié)合的培訓(xùn)內(nèi)容體系。教師培訓(xùn)教材應(yīng)注重對(duì)技能的強(qiáng)化，應(yīng)從重視學(xué)科的理論知識(shí)轉(zhuǎn)向重視實(shí)際問題的解決。特別要構(gòu)建有效的培訓(xùn)體制，為智慧型教師的培養(yǎng)提供良好的平臺(tái)環(huán)境：一是健全培訓(xùn)的各項(xiàng)政策制度法規(guī)并進(jìn)行全程監(jiān)督；二是依據(jù)教師專業(yè)發(fā)展各個(gè)階段的特點(diǎn)，合理規(guī)劃各類培訓(xùn)層次并建立各層次培訓(xùn)的長(zhǎng)效機(jī)制；三是不斷創(chuàng)新培訓(xùn)模式，采取集中培訓(xùn)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合、校本研修與校企聯(lián)合培訓(xùn)相結(jié)合的模式，不斷培養(yǎng)教師自主學(xué)習(xí)的意識(shí)與能力；四是結(jié)合旅游行業(yè)需求，因地制宜，充分發(fā)揮當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)機(jī)構(gòu)和師范院校作用，為教師培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提供優(yōu)質(zhì)的資源。

綜上所述，基于旅游業(yè)、高職院校和教師的發(fā)展需求，旅游高職院校有必要培養(yǎng)一批智慧型教師。具體來說，可從教師自身層面以及學(xué)校層面入手培養(yǎng)智慧型教師，以促進(jìn)旅游業(yè)、高職院校和教師的發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

[1]田慧生.時(shí)代呼喚教育智慧及智慧型教師[J].教育研究，2005（2）

[2]陳克剛.“智慧型教師”培養(yǎng)方式的實(shí)踐研究[J].中國(guó)校外教育，2013（5）

[3]王.智慧型教師的誕生[M].北京：教育科學(xué)出版社，2006

[4]粟艾華.關(guān)于教師成長(zhǎng)的研究綜述[J].科教文匯（中旬刊），2013（2）

[5]耿國(guó)彥.教師培訓(xùn)的問題與科學(xué)性尋求[J].繼續(xù)教育研究，2010（1）

篇6

我國(guó)在2011年正式提出“智慧旅游”的構(gòu)想，國(guó)家旅游局在2015年1月，了“關(guān)于促進(jìn)智慧旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見”，對(duì)智慧旅游人才培養(yǎng)、儲(chǔ)備等相關(guān)問題，進(jìn)行了明確解答，以促進(jìn)智慧旅游健康、有序發(fā)展。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的日益成熟，智慧旅游作為一種全新的旅游形態(tài)被稱為中國(guó)旅游業(yè)的二次創(chuàng)業(yè)，旅游教育的發(fā)展遇到良好機(jī)遇，亟待進(jìn)入到調(diào)整、深化、改革和提高的發(fā)展階段，為了培養(yǎng)更多既懂技術(shù)，又懂旅游電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的復(fù)合人才，滿足行業(yè)對(duì)旅游建設(shè)高素質(zhì)人才的迫切需求，旅游管理專業(yè)有必要順應(yīng)時(shí)代，構(gòu)建創(chuàng)新型培養(yǎng)方案和專業(yè)課程升級(jí)與改造，深化教育體制改革和專業(yè)深層建設(shè)。因此，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式是旅游教育發(fā)展的必由之路，是保證人才培養(yǎng)質(zhì)量的根本途徑。

1目前旅游管理專業(yè)本科設(shè)置問題

近年來，高校旅游管理專業(yè)大多存在專業(yè)設(shè)置不全面、課程設(shè)置不合理、重理論輕實(shí)踐等等問題，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

1．1培養(yǎng)目標(biāo)不清晰、人才層次定位模糊

在人才培養(yǎng)過程中，還存在培養(yǎng)目標(biāo)不清晰、人才培養(yǎng)層次、定位模糊，與企業(yè)用人需求存在嚴(yán)重脫節(jié)等問題，導(dǎo)致培養(yǎng)的人才不能完全符合旅游企業(yè)需求，就業(yè)率與就業(yè)質(zhì)量普遍偏低。

1．2課程設(shè)置

“缺乏特色”課程設(shè)置缺乏一定的系統(tǒng)性，表現(xiàn)在授課思路和本科生對(duì)其認(rèn)識(shí)偏差較大。在課程內(nèi)容中缺乏特色，體現(xiàn)在課程設(shè)置上的不統(tǒng)一，特色課開設(shè)的貧乏，目的模糊;由于沒有相關(guān)的基準(zhǔn)文件，沒有將培養(yǎng)目標(biāo)應(yīng)用到人才培養(yǎng)的過程中，開課思路不清晰，可說是目的模糊的延伸，理論知識(shí)更新速度慢，信息技術(shù)類的基礎(chǔ)課程少等;不細(xì)分專業(yè)導(dǎo)致大量的教育資源浪費(fèi)，專業(yè)方向模糊也使得本專業(yè)優(yōu)勢(shì)難以體現(xiàn);尤其是教師的研究成果，幾乎不為本科生所知，師生間的交流、參與較少，這些均是旅游系本科生專業(yè)建設(shè)的“軟肋”。此詬病幾乎為院校老師所認(rèn)同。

2智慧旅游課程思路

智慧旅游課程思路以“實(shí)用、高效、前瞻”為原則，采用理論+實(shí)踐體驗(yàn)式互動(dòng)教學(xué)模式，從實(shí)踐項(xiàng)目案例入手講解知識(shí)點(diǎn)，穿插大量典型應(yīng)用案例，一對(duì)一答題解疑，將先進(jìn)的技術(shù)與具體的實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。(1)圍繞創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)內(nèi)涵要求進(jìn)行。針對(duì)院校學(xué)生實(shí)際情況，遵循教育教學(xué)規(guī)律，設(shè)定層次化的培養(yǎng)目標(biāo)，使學(xué)生了解大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等關(guān)鍵技術(shù)在相關(guān)專業(yè)中的具體應(yīng)用，提升學(xué)生在互聯(lián)網(wǎng)+的模式下學(xué)習(xí)和實(shí)踐能力。(2)根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)設(shè)計(jì)培養(yǎng)方案。使學(xué)生熟悉互聯(lián)網(wǎng)+模式下的核心課程，提升復(fù)合能力。(3)針對(duì)實(shí)際問題。目前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的課程設(shè)置缺乏系統(tǒng)性、實(shí)踐活動(dòng)脫節(jié)和教育模式以及評(píng)價(jià)體系不成熟等問題，優(yōu)化課程體系，改革教育教學(xué)內(nèi)容、模式與方法，積極應(yīng)用先進(jìn)的教育理念、方法與資源，如:翻轉(zhuǎn)課堂、慕課、微課、移動(dòng)學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)等，實(shí)施一體化的課程建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)教育資源建設(shè)、實(shí)驗(yàn)室與實(shí)踐基地建設(shè)，探索適合創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的評(píng)價(jià)體系及課程體系架構(gòu)。(4)立足于校內(nèi)創(chuàng)新中心、科技園等機(jī)構(gòu)，積極開展企業(yè)合作協(xié)同育人，建設(shè)創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地。(5)針對(duì)目前創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育中的政策制度不完善，以師資隊(duì)伍崗位工程培訓(xùn)為切入點(diǎn)，面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，建設(shè)具有可持續(xù)發(fā)展機(jī)制的師資隊(duì)伍培訓(xùn)、發(fā)展、提高等制度，探索有利于學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的政策和制度。

3智慧旅游課程提升與內(nèi)容建設(shè)

3．1整合專業(yè)核心課程組，逐步更新專業(yè)課程內(nèi)容

在專業(yè)課程設(shè)置上，需要增加互聯(lián)網(wǎng)+相關(guān)內(nèi)容，充實(shí)并完善課程體系建設(shè)，使其適應(yīng)社會(huì)對(duì)本專業(yè)畢業(yè)生的需求。在旅行社管理課程中添加旅游服務(wù)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、旅行社電子商務(wù)、在線旅游的生態(tài)系統(tǒng)、旅游電子商務(wù)管理(旅游電子商務(wù)流程管理、旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理、旅游電子商務(wù)客戶關(guān)系管理)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)用等內(nèi)容。在旅游景區(qū)管理課程中添加旅游服務(wù)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、旅游景區(qū)電子商務(wù)、旅游電子旅游產(chǎn)品中間商概述、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)模式、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商、電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。在飯店管理總論課程中添加飯店電子商務(wù)、飯店電子旅游產(chǎn)品中間商概述、旅游餐飲電子商務(wù)、餐飲電子旅游產(chǎn)品概述等內(nèi)容。在旅游策劃與規(guī)劃課程中，添加智慧旅游創(chuàng)新與策劃綜述、智慧地球與智慧城市介紹、智慧旅游建設(shè)規(guī)劃與設(shè)計(jì)案例等內(nèi)容。在會(huì)展管理課程中添加旅游商品電子商務(wù)、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)、旅游電子產(chǎn)品中間商概述、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)模式、旅游產(chǎn)品網(wǎng)上中間商電子商務(wù)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)等內(nèi)容。在旅游營(yíng)銷學(xué)課程中添加旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式及工具與方法、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之電商網(wǎng)站綜合運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析案例分享、營(yíng)銷型網(wǎng)站的建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之常用工具和營(yíng)銷案例分析、公共營(yíng)銷體系中的旅游目的地社交網(wǎng)絡(luò)傳播、基于社交網(wǎng)絡(luò)的旅游目的地公共營(yíng)銷等內(nèi)容。

3．2在公共必修課程中加入管理信息課程

在公共必修課程中加入管理信息系統(tǒng)、旅游信息化講座等課程，開設(shè)旅游電子商務(wù)、旅游信息管理等課程。在旅游信息管理課程中添加智慧旅游與旅游電子商務(wù)的核心技術(shù)及典型應(yīng)用、旅游大數(shù)據(jù)介紹及典型應(yīng)用、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+旅游APP、地理信息系統(tǒng)及典型應(yīng)用、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)及典型應(yīng)用、云計(jì)算技術(shù)及典型應(yīng)用、人工智能技術(shù)及其在旅游開發(fā)中的應(yīng)用等內(nèi)容。在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程中添加旅游電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)、旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)、旅游電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、旅游電子商務(wù)體系建設(shè)(旅游電子商務(wù)體系的構(gòu)成、旅游電子商務(wù)體系的功能與特點(diǎn)、旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付與網(wǎng)絡(luò)銀行)、旅游移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)(旅游移動(dòng)電子商務(wù)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)、旅游移動(dòng)電子商務(wù)商業(yè)模式、旅游移動(dòng)電子商務(wù)的組成、旅游移動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)與交易過程。

3．3與企業(yè)開拓協(xié)同創(chuàng)新型課程

建立創(chuàng)新實(shí)踐教學(xué)模式，立足于學(xué)校創(chuàng)新中心、科技園，匯聚校內(nèi)外優(yōu)秀師資開展互聯(lián)網(wǎng)+教學(xué)與創(chuàng)新研究。同時(shí)，積極開展企業(yè)合作協(xié)同育人;在不改變?cè)姓n程體系情況下，逐漸改變舊課體系直至更新課程體系，實(shí)現(xiàn)專業(yè)改造與升級(jí);針對(duì)素質(zhì)和能力差異比較大的學(xué)生，面向創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)，提出分層次培養(yǎng)的方式方法，突出實(shí)用、高效、前瞻”為原則，將先進(jìn)的技術(shù)與具體的實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。開發(fā)實(shí)踐性組合課程。旅游電子商務(wù)(網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷)建設(shè)、教學(xué)案例建設(shè)，信息技術(shù)核心實(shí)踐課程建設(shè)等，同時(shí)與企業(yè)業(yè)務(wù)部門配合，完善課程開發(fā)、實(shí)驗(yàn)室、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)。

4結(jié)語

總之，科學(xué)制定并實(shí)施符合應(yīng)用型人才成長(zhǎng)規(guī)律的人才培養(yǎng)方案，深化以產(chǎn)教融合、協(xié)同育人為突出特色的應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式改革。引導(dǎo)本專業(yè)緊跟科學(xué)發(fā)展和技術(shù)進(jìn)步，設(shè)計(jì)課程體系，優(yōu)化課程結(jié)構(gòu)，整合相關(guān)課程，形成突出實(shí)踐能力培養(yǎng)的課程群或課程模塊，深化體現(xiàn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步和社會(huì)建設(shè)要求的課程體系改革。

參考文獻(xiàn):

［1］孫麗坤，蓋玉妍等．旅游管理專業(yè)“做學(xué)研”相結(jié)合的創(chuàng)新實(shí)踐模式研究［J］．高校實(shí)驗(yàn)室工作研究，2013(6):1－3．

［2］魏九峰．智慧旅游背景下應(yīng)用型本科旅游管理專業(yè)人才需求及培養(yǎng)模式研究［J］．教育教學(xué)，2016(1):148－149．

篇7

④元陽縣農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)．http：///index.asp．查閱時(shí)間：2005/04/11。

⑤分別于2003年9月和2005年3月進(jìn)行，搜索詞為“元陽梯田”，共有12087項(xiàng)結(jié)果。

⑥于2005年3月26日9：15－9：20進(jìn)行，搜索詞“元陽梯田”，共有107項(xiàng)查詢結(jié)果。

⑦云南元陽梯田［EB／OL］．海峽都市報(bào)網(wǎng)．/news/allnews/2005/01/10/n20050110115322.asp．查閱時(shí)間：2005/01/25。

⑧為尊重他人隱私，本文一律隱去受訪者的真實(shí)姓名。

⑨對(duì)應(yīng)英文是Webblog，中文意思是“網(wǎng)絡(luò)日志”，后來縮寫為Blog。Blogger就是寫B(tài)log的人。個(gè)人“博客”網(wǎng)站就是網(wǎng)民們通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表各種思想的虛擬場(chǎng)所，它是繼E－mail、BBS、ICQ之后出現(xiàn)的第四種網(wǎng)絡(luò)交流方式。到訪元陽的游客中有不少人經(jīng)常使用博客。

⑩元陽哈尼族人民的傳統(tǒng)住屋主要由泥土、茅草等當(dāng)?shù)夭馁|(zhì)搭建而成，因其外形類似于蘑菇而得名“蘑菇屋”。

[11]元陽梯田出產(chǎn)一種紅色的稻米，據(jù)說是當(dāng)?shù)氐耐辽贩N，一些外來游客喜歡到村寨的農(nóng)戶家里品嘗。

[12]冬熊．也說相機(jī)的“格調(diào)”――注定要挨磚頭的帖子［EB／OL］．/．查閱時(shí)間：2004/09/25。

參考文獻(xiàn)：

1.Quan S & Wang N．Towards a structural model of the tourist experience:an illustration from food experiences in tourism［J］．Tourism Management,2004,(25):297-305．

2.Urry J．The Tourist Gaze―Leisure and Travel in Contemporary Societies［M］．London：SAGE Publications Ltd，1990．33-34．

3.陳昕．救贖與消費(fèi)―當(dāng)代中國(guó)日常生活中的消費(fèi)主義［M］．南京：江蘇人民出版社，2003：165-210．

4.黃平．生活方式與消費(fèi)文化：一個(gè)問題、一種思路［J］．江蘇社會(huì)科學(xué)，2003（3）：51-56．

5.李春玲．中國(guó)當(dāng)代中產(chǎn)階層的構(gòu)成及比例［J］．中國(guó)人口科學(xué)，2003（6）：62-69

6.李培林，張翼．中國(guó)的消費(fèi)分層：?jiǎn)?dòng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)重要視點(diǎn)［A］．李培林、李強(qiáng)、孫立平等著．中國(guó)社會(huì)分層［C］．北京：社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2004：225-242．

篇8

2011年，國(guó)家旅游局的《中國(guó)旅游公共服務(wù)“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》中確定了旅游公共服務(wù)建設(shè)的重要性，把旅游公共信息服務(wù)作為提升旅游公共服務(wù)的切入點(diǎn)，明確要完善旅游信息咨詢服務(wù)體系、旅游安全保障服務(wù)體系、旅游交通便捷服務(wù)體系、旅游便民惠民服務(wù)體系、旅游行政服務(wù)體系等 5大體系，要建立統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分級(jí)負(fù)責(zé)，政府主導(dǎo)、全社會(huì)協(xié)同，公益性原則和市場(chǎng)化運(yùn)作相結(jié)合的可持續(xù)發(fā)展的體制機(jī)制。

面向面向服務(wù)架構(gòu)的智慧旅游信息系統(tǒng)通過對(duì)5大服務(wù)體系的融合，使得游客、企業(yè)、政府面對(duì)的不再是一個(gè)個(gè)孤立的系統(tǒng)，而是統(tǒng)一的服務(wù)窗口。在這統(tǒng)一的服務(wù)窗口，游客、企業(yè)等用戶可以進(jìn)行各種旅游事務(wù)的查詢和申辦、資源的統(tǒng)一獲取、交互與協(xié)同。同時(shí)，通過該系統(tǒng)也可以提高政府的管理效率和管理水平，并能監(jiān)控和優(yōu)化相應(yīng)的旅游服務(wù)質(zhì)量。

1 旅游數(shù)據(jù)的研究

旅游數(shù)據(jù)是指旅游行業(yè)的相關(guān)企業(yè)、從業(yè)者及游客在從事旅游等活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的各類數(shù)據(jù)，主要包括企業(yè)、景區(qū)、游客、導(dǎo)游、旅行社、酒店等所產(chǎn)生的管理或業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)?？梢詫⑦@些旅游數(shù)據(jù)描述成：游客數(shù)據(jù)（包括旅游行為、旅游習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣等）、旅游城市信息資源庫(kù)、旅游地理信息（GIS）數(shù)據(jù)庫(kù)、物聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)、旅游行業(yè)資源信息庫(kù)、旅游氣象數(shù)據(jù)（PM2.5等）、旅游宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、交通數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)輿情數(shù)據(jù)等，其中最為重要、應(yīng)用價(jià)值最大是游客數(shù)據(jù)。根據(jù)面向服務(wù)架構(gòu)的需求，可以將這些旅游數(shù)據(jù)化分為三大類。

1.1 游客數(shù)據(jù)

該類數(shù)據(jù)主要由游客從事于旅游活動(dòng)產(chǎn)生的旅游需求數(shù)據(jù)和旅游活動(dòng)數(shù)據(jù)，主要包括：旅游資訊查詢、智能導(dǎo)游、旅游點(diǎn)評(píng)、旅游投訴、旅游活動(dòng)推薦、產(chǎn)品銷售、配套服務(wù)、消費(fèi)模式、個(gè)人興趣、愛好等等。

1.2 從業(yè)數(shù)據(jù)

該類數(shù)據(jù)主要是旅游從業(yè)者從事旅游活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)或輔助數(shù)據(jù)等。主要包括：旅游產(chǎn)品信息、游客消費(fèi)及行為分析、旅游信息、實(shí)時(shí)流量（人、車）監(jiān)控和預(yù)測(cè)、客源地統(tǒng)計(jì)、接待統(tǒng)計(jì)、旅游輿情分析、災(zāi)害預(yù)警、擁堵預(yù)警、旅游市場(chǎng)精準(zhǔn)營(yíng)銷等等。

1.3 服務(wù)數(shù)據(jù)

該類數(shù)據(jù)主要是政府服務(wù)或管理旅游活動(dòng)時(shí)產(chǎn)生的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，主要包括：游旅信息、旅游政策的管理、旅游行業(yè)信息庫(kù)的管理、游客數(shù)量及趨勢(shì)分析、旅游目的地及行為數(shù)據(jù)分析、游客消費(fèi)行為分析、旅游輿情分析、旅游宏觀數(shù)據(jù)分析及預(yù)測(cè)等等。

2 數(shù)據(jù)整合的方法

目前在數(shù)據(jù)整合領(lǐng)域有很多成熟的機(jī)制，結(jié)果智慧旅游信息系統(tǒng)的特性和需求，我們采用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)整合機(jī)制。它的機(jī)制主要有：實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的架構(gòu)，它包括數(shù)據(jù)處理的分析、設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)整合的物理架構(gòu)實(shí)現(xiàn)。

2.1 數(shù)據(jù)需求分析

旅游數(shù)據(jù)存在于眾多旅游主體或活動(dòng)之中，如旅游景區(qū)、氣象管理部門、酒店、旅行社、飯店、旅游管理部門等。數(shù)據(jù)的采集工作需要根據(jù)用戶的需求來采集，因此就需要對(duì)各用戶的數(shù)據(jù)需求有詳細(xì)的了解。旅游數(shù)據(jù)的采集除了可以主動(dòng)采集外，也可以定期或定時(shí)采集某些固定的數(shù)據(jù)；定期或固定的采集方式可以利用相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集設(shè)備進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)采集，比如利用監(jiān)控?cái)z像頭、GPS、人流量視頻監(jiān)控技術(shù)、環(huán)境檢測(cè)儀等設(shè)備對(duì)相關(guān)的旅游地進(jìn)行實(shí)地的旅游數(shù)據(jù)的采集。綜上述，旅游數(shù)據(jù)可以分為：

（1）事務(wù)處理的數(shù)據(jù)。它的常見典型是聯(lián)機(jī)事務(wù)處理的數(shù)據(jù)。

（2）網(wǎng)站（系統(tǒng)）數(shù)據(jù)。包括網(wǎng)站的來源IP、流量、網(wǎng)站的銷售數(shù)據(jù)及政府游客服務(wù)中心的服務(wù)數(shù)據(jù)等等。

（3）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)。它們存儲(chǔ)和處理著供用戶使用的數(shù)據(jù)。

（4）分析數(shù)據(jù)。

（5）非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。它包括：文本（文檔、筆記、記事和通訊錄）、圖像、視頻、音頻、社交媒體、傳感器數(shù)據(jù)（如人流量、車流量統(tǒng)計(jì)）、天氣數(shù)據(jù)等。

（6）半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。其中包括演示文稿、數(shù)學(xué)模型、電子郵件、圖形和地理數(shù)據(jù)。

2.2 流程的規(guī)劃

旅游數(shù)據(jù)從產(chǎn)生到利用需經(jīng)歷數(shù)據(jù)的采集、數(shù)據(jù)的分類、數(shù)據(jù)的選取、數(shù)據(jù)的裝載、分析等過程，因此旅游數(shù)據(jù)的整合也需要建立在旅游數(shù)據(jù)的產(chǎn)生流程之中。

（1）首先從主動(dòng)服務(wù)架構(gòu)的角度，選擇要產(chǎn)生的業(yè)務(wù)范圍。

（2）選取該業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的核心數(shù)據(jù)，即最有價(jià)值的數(shù)據(jù)（或與其它用戶具有關(guān)聯(lián)價(jià)值的數(shù)據(jù)），建立起關(guān)系型的數(shù)據(jù)。

（3）整理出來的關(guān)系型數(shù)據(jù)要支持整個(gè)系統(tǒng)的大數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)、匯總等。

（4）建立起要采集的數(shù)據(jù)的的標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一數(shù)據(jù)格式、采集方法、使用方式，設(shè)定一個(gè)共享的技術(shù)方法和目的。

（5）最終建成“統(tǒng)一數(shù)據(jù)架構(gòu)”。實(shí)現(xiàn)有效、實(shí)時(shí)、精確地與現(xiàn)有的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合，產(chǎn)生精準(zhǔn)的旅游業(yè)務(wù)整合數(shù)據(jù)。

2.3 技術(shù)方法

2.3.1 數(shù)據(jù)采集方法

各類旅游信息數(shù)據(jù)的收集、核準(zhǔn)需要通過運(yùn)用不同的采集方式，主要有：儀器設(shè)備實(shí)時(shí)采集和實(shí)地采集、走L調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)收集等。

2.3.2 數(shù)據(jù)采集技術(shù)

目前主流的、成熟的大數(shù)據(jù)采集技術(shù)主要有：Kafka、Scribe和Flume，這里主要介紹下Kafka。

在旅游大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，常常會(huì)碰到這樣一個(gè)問題，整個(gè)旅游大數(shù)據(jù)是由各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)來組成，各種類型的旅游數(shù)據(jù)需要在各個(gè)應(yīng)用子系統(tǒng)中高速、低延遲的不停流轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)的消息系統(tǒng)并不適合大規(guī)模的數(shù)據(jù)處理。Kafka的出現(xiàn)，解決了同時(shí)在線應(yīng)用（主要指消息）和離線應(yīng)用（主要指數(shù)據(jù)文件，日志），它降低了系統(tǒng)組網(wǎng)的復(fù)雜程度，它類似于插座，各個(gè)子系統(tǒng)類似于插頭，插在它上面，即Kafka承擔(dān)高速數(shù)據(jù)總線的作用。

Kafka將消息以topic為單位進(jìn)行歸納。將向Kafka topic消息的程序成為producers。將預(yù)訂topics并消費(fèi)消息的程序成為consumer。Kafka以集群的方式運(yùn)行，可以由一個(gè)或多個(gè)服務(wù)組成，每個(gè)服務(wù)叫做一個(gè)broker。producers通過網(wǎng)絡(luò)將消息發(fā)送到Kafka集群，集群向消費(fèi)者提供消息，如圖1所示。

2.3.3 數(shù)據(jù)分析

旅游數(shù)據(jù)的分析主要利用分布式數(shù)據(jù)庫(kù)或分布式計(jì)算集群來對(duì)海量的旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行普通的分析和分類、匯總等，以滿足用戶特別是政府和企業(yè)對(duì)旅游管理的需求。實(shí)時(shí)性的分析常用Oracle、GreenPlum的Exadata和 MySQL的列式存儲(chǔ)Infobright等，而基于半結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的分析則使用Hadoop。

2.4 大數(shù)據(jù)挖掘

與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析過程不同，旅游數(shù)據(jù)的挖掘一般不會(huì)事先預(yù)定好主題，數(shù)據(jù)挖掘主要是在現(xiàn)有數(shù)據(jù)上進(jìn)行基于各種算法的計(jì)算。比較典型算法有Kmeans和用于統(tǒng)計(jì)學(xué)習(xí)的SVM及用于分類的NaiveBayes，主要使用的軟件工具有Hadoop的Mahout等。

3 總結(jié)

旅游數(shù)據(jù)的整合要以旅游信息咨詢服務(wù)體系、旅游安全保障服務(wù)體系、旅游交通便捷服務(wù)體系、旅游便民惠民服務(wù)體系、旅游行政服務(wù)體系等 5大體系的業(yè)務(wù)體系為流程，規(guī)劃出統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以此推動(dòng)利用大數(shù)據(jù)來完善旅游目的地政府的旅游管理和決策、改善旅游行業(yè)的運(yùn)營(yíng)、提高游客的旅游體驗(yàn)感等。

參考文獻(xiàn)

[1]羅成奎.大數(shù)據(jù)技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用[J].旅游縱覽（下半月），2013（08）.

[2]付業(yè)勤，鄭向敏. 我國(guó)智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究[J].開發(fā)研究，2013（04）.

[3]徐波林，李東和，錢亞林，劉燕桃. 智慧旅游：一種新的旅游發(fā)展趨勢(shì)――基于現(xiàn)有研究成果的綜述[J].資源開發(fā)與市場(chǎng)，2013（07）.

[4]徐舒. 基于智慧旅游的秦皇島市旅游公共信息服務(wù)建設(shè)[J].商，2013（11）.

[5]李丁，賈志洋，汪際和，陳旭.智慧旅游管理與智能推薦技術(shù)[J].中國(guó)管理信息化，2013（07）.

[6]史云姬.體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下新一代通信技術(shù)在智慧旅游中的應(yīng)用[J].科技視界，2013（09）.

[7]林若飛.國(guó)內(nèi)智慧旅游研究現(xiàn)狀述評(píng)[J].旅游縱覽（下半月），2013（03）.

[8]張靜.互聯(lián)網(wǎng)+思維助推開封智慧旅游發(fā)展新思路[J].旅游縱覽（下半月），2016（10）.

[9] 徐菊鳳，潘悅?cè)?旅游公共服務(wù)的理論認(rèn)知與實(shí)踐判斷――兼與李爽商榷[J].旅游學(xué)刊，2014（01）.

作者介

王世運(yùn)，海南省定安縣人?，F(xiàn)為海南熱帶海洋學(xué)院實(shí)驗(yàn)師。主要研究方向?yàn)閿?shù)字媒體開發(fā)、網(wǎng)站開發(fā)等。

篇9

景區(qū)智能化是旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心和基礎(chǔ)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3G/4G等新一代信息技術(shù)發(fā)展及廣大老百姓生活水平提高帶來的旅游體驗(yàn)需求，結(jié)合目前湖南省旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、由粗放服務(wù)業(yè)向集約服務(wù)業(yè)、由本土服務(wù)業(yè)向國(guó)際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產(chǎn)業(yè)在管理、服務(wù)、營(yíng)銷等方面的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是當(dāng)前政府部門需要解決的問題，尤其是旅游景區(qū)的智能化是優(yōu)先需要解決的難題及面臨的挑戰(zhàn)。為此，我國(guó)許多專家和科研院所開展對(duì)旅游景區(qū)信息化、智能化進(jìn)行研究。李繼峰對(duì)旅游景區(qū)的信息化、數(shù)字化、智能化內(nèi)涵、特征、表現(xiàn)形式進(jìn)行詳細(xì)的闡述；陸芳?xì)g對(duì)安徽省旅游業(yè)從“十一五”到“十二五”轉(zhuǎn)換時(shí)期信息化發(fā)展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的智慧景區(qū)信息化產(chǎn)品創(chuàng)新思路；郭偉等認(rèn)為我國(guó)智慧景區(qū)的不足是人才、資金、新技術(shù)、機(jī)制體制制約引起的，并提出相應(yīng)對(duì)策。黨安蓉等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并設(shè)計(jì)了智慧景區(qū)建設(shè)的全面架構(gòu)。趙耀對(duì)湘西州“十二五”期間旅游信息化發(fā)展提出了戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)對(duì)策。馮剛等提出以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之一RFID為中心構(gòu)建智慧九寨溝景區(qū)，解決目前景區(qū)內(nèi)旅游旺季旅客擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題。根據(jù)知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，以湖南省智慧型景區(qū)為關(guān)鍵詞查找的文獻(xiàn)為0，說明缺乏針對(duì)湖南旅游景區(qū)的智能化發(fā)展理論研究；在《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》提出智慧旅游促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)作為智慧旅游建設(shè)工作重點(diǎn)，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區(qū)的試點(diǎn)地區(qū)，但與國(guó)內(nèi)旅游強(qiáng)省的景區(qū)信息化發(fā)展水平相比，湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導(dǎo)的旅游景區(qū)信息化研究是實(shí)現(xiàn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)、縮小差距、提升景區(qū)智能化發(fā)展理論的重要途徑。

二、旅游景區(qū)信息化與智能化內(nèi)涵及關(guān)系

旅游景區(qū)信息化發(fā)展被認(rèn)為分為三個(gè)階段，分別是景區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化。旅游景區(qū)信息化的含義可理解為：在旅游風(fēng)景區(qū)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現(xiàn)形式為游客的統(tǒng)計(jì)、管理，旅游景點(diǎn)信息等。旅游景區(qū)數(shù)字化內(nèi)涵是借助計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、3S技術(shù)、搜索引擎、電子商務(wù)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游資源、旅游環(huán)境、游客管理、游客活動(dòng)進(jìn)行采集和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并通過整合這些信息為游客提供服務(wù)，為景區(qū)的建設(shè)和管理提供決策，其表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、電子商務(wù)網(wǎng)站、LED顯示屏信息、電子門禁系統(tǒng)、綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)等；旅游景區(qū)智能化內(nèi)涵是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G/4G等移動(dòng)技術(shù)、穿戴技術(shù)、虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、云存儲(chǔ)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)對(duì)人、物、景的智能化感知、識(shí)別、定位、管理、跟蹤，從而達(dá)到智能化導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)的目的，其表現(xiàn)形式有：二維碼、RFID、實(shí)景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務(wù)等。上述三者之間存在密切關(guān)系，信息化、數(shù)字化是智能化基礎(chǔ)，智能化是信息化、數(shù)字化的推進(jìn)和延伸，數(shù)字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。

三、旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題

（一）國(guó)外景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀

國(guó)外許多國(guó)家非常重視景區(qū)信息化與智能化建設(shè)，隨著3G/4G、物聯(lián)網(wǎng)、穿戴等新一代信息技術(shù)出現(xiàn)，特別對(duì)景區(qū)智能化建設(shè)尤為關(guān)注，經(jīng)過近十年建設(shè)，許多國(guó)家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國(guó)”旅游計(jì)劃，圍繞各景區(qū)實(shí)施了智能化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)：該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗(yàn)。游客通過各種渠道如手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等得到“一站式”服務(wù)，利用各種智能終端開展個(gè)性化的信息服務(wù)，利用交互式營(yíng)銷平臺(tái)開展個(gè)性化的旅行規(guī)劃及分享自己的旅行經(jīng)歷。韓國(guó)開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)，它能提供定位服務(wù)，智能信息服務(wù)及豐富的附加服務(wù)如推薦旅游路線等。比利時(shí)推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，讓帶條碼標(biāo)識(shí)的不干膠沾滿景區(qū)及景區(qū)周唯店鋪等，智能手機(jī)到指定網(wǎng)站下載條碼掃描器，能隨時(shí)隨地獲取歷史文化、購(gòu)物路線、景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路導(dǎo)航。2009年英、德開發(fā)一款智能導(dǎo)游軟件，讓游客“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史遺址樣貌，規(guī)劃自己的旅游路線。

（二）國(guó)內(nèi)景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀。

我國(guó)從2004年至2011年開展了“數(shù)字景區(qū)”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個(gè)景區(qū)實(shí)施了數(shù)字化試點(diǎn)工作。據(jù)有關(guān)資料顯示，至目前為止全國(guó)153家5A級(jí)景區(qū)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)管理的信息化、數(shù)字化，建立了完善的語音導(dǎo)游、電子監(jiān)控系統(tǒng)和游客服務(wù)中心，完善了網(wǎng)上預(yù)訂和支付系統(tǒng)。2012年隨著國(guó)家智慧旅游帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)大戰(zhàn)略的提出和新一代信息技術(shù)發(fā)展，國(guó)家旅游局確立了22家全國(guó)旅游智慧景區(qū)的建設(shè)試點(diǎn)單位，經(jīng)過近幾年的建設(shè)，許多景區(qū)取得一定的成績(jī)。如九寨溝的景區(qū)旅游服務(wù)資源動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務(wù)”模式；北京頤和園智慧景區(qū)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)智能游客統(tǒng)計(jì)、四季花訊實(shí)時(shí)更新、實(shí)景導(dǎo)覽等多個(gè)功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準(zhǔn)備“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能景區(qū)4G和WIFI全覆蓋，該平臺(tái)具備互聯(lián)網(wǎng)+購(gòu)票、互聯(lián)網(wǎng)+游園、互聯(lián)網(wǎng)+管理、互聯(lián)網(wǎng)+宣傳四大功能板塊，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，實(shí)現(xiàn)微信購(gòu)票、微信入園、語音導(dǎo)游、在線客服等功能，通過便捷性、趣味性、互動(dòng)性的改變，為游客帶來從入園前到出園后的全流程智慧體驗(yàn)。伴隨智慧景區(qū)建設(shè)，產(chǎn)生一些旅游附加值較高的智慧旅游項(xiàng)目。如支付寶推出國(guó)內(nèi)首個(gè)“旅游擔(dān)保”支付方案，將讓消費(fèi)者旅游消費(fèi)真正實(shí)現(xiàn)“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區(qū)近10個(gè)旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔(dān)保交易。

（三）湖南省各景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀

相對(duì)于旅游強(qiáng)省而言，湖南旅游產(chǎn)業(yè)的信息化與智能化建設(shè)開展相對(duì)較晚。于2011年湖南省“十二五規(guī)劃”中提出利用數(shù)字化建設(shè)旅游強(qiáng)省的目標(biāo)。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區(qū)示范點(diǎn)后，經(jīng)過前幾年數(shù)字化建設(shè)和近幾年智慧景區(qū)建設(shè)，景區(qū)信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國(guó)防科技大學(xué)合作進(jìn)行智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃編制。景區(qū)現(xiàn)已建成全國(guó)首個(gè)指紋IC卡身份識(shí)別自動(dòng)化門禁系統(tǒng)，平安技防安全保衛(wèi)和景區(qū)防火監(jiān)控系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)湖南省防火辦對(duì)接，信息平臺(tái)，網(wǎng)上售票系統(tǒng)及基于游戲的景區(qū)虛擬項(xiàng)目。韶山景區(qū)建成了二維碼驗(yàn)票門禁系統(tǒng)，部分景點(diǎn)無線WIFI覆蓋，網(wǎng)上售票系統(tǒng)。2014年湖南旅游局已完成旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游監(jiān)督網(wǎng)、旅游投資網(wǎng)、旅游電商網(wǎng)的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區(qū)智能電子年票和旅游電商網(wǎng)，為全省旅游企業(yè)開通網(wǎng)上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、智能手機(jī)APP等智慧旅游服務(wù)。

四、湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的不足

雖然湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)取得一定的成

績(jī)[8]，但仍存在一些問題：

（一）景區(qū)旅游信息不對(duì)稱

1、旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)游客需求認(rèn)知有限。具體表現(xiàn)在目前湖南旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷方式主要是運(yùn)用傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應(yīng)用較少，游客被動(dòng)吸收旅游信息。往往旅游景區(qū)及旅行社單一類型的定制性旅游產(chǎn)品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個(gè)性化、多樣化的旅游產(chǎn)品。

2、游客對(duì)景區(qū)的信息掌握不全面、不及時(shí)。具體表現(xiàn)為節(jié)假日熱點(diǎn)景區(qū)游客超載。游客超載不僅容易對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。景區(qū)危機(jī)信息難以獲取。景區(qū)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件的發(fā)生，景區(qū)內(nèi)游客難以及時(shí)得到。景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路不能實(shí)時(shí)獲取和定位。景區(qū)內(nèi)沒有構(gòu)建全覆蓋的WIFI或3G/4G網(wǎng)絡(luò)，在游玩過程中查閱路線和景點(diǎn)信息比較困難。

3、旅游管理者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)掌握不準(zhǔn)確。具體表現(xiàn)旅游管理部門對(duì)旅游企業(yè)（酒店、旅行社、商鋪）的服務(wù)質(zhì)量、土特產(chǎn)銷售、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性、游客投訴等無法準(zhǔn)確、及時(shí)獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統(tǒng)的投訴途徑――電話投訴和部分的網(wǎng)絡(luò)投訴。

（二）景區(qū)旅游信息缺乏整合、協(xié)同

湖南景區(qū)內(nèi)信息化建設(shè)沒有考慮把交通運(yùn)輸、監(jiān)控、環(huán)保、國(guó)土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立起景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)。張家界作為全國(guó)綜合旅游改革示范區(qū)，目前也只是進(jìn)行門禁系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、大型LED顯示屏的信息化建設(shè)，各系統(tǒng)中之間數(shù)據(jù)不能共享，更不能進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。而其他景區(qū)信息化建設(shè)相對(duì)張家界景區(qū)而言，其景區(qū)內(nèi)信息化各系統(tǒng)之間共享、整合程度更低。

（三）景區(qū)旅游信息建設(shè)隨意性較大

全國(guó)其他旅游強(qiáng)省為推進(jìn)信息化建設(shè)，都相應(yīng)編制十二五旅游信息化發(fā)展規(guī)劃。通過百度搜索或知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，沒有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設(shè)方面的規(guī)劃。除張家界外，湖南其它景區(qū)信息化建設(shè)缺少系統(tǒng)規(guī)劃。尤其是智慧景區(qū)的建設(shè)，湖南省缺乏智慧景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，也沒有景區(qū)信息化建設(shè)管理和規(guī)劃部門。

（四）景區(qū)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展滯后

湖南省旅游景區(qū)公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區(qū)都沒有實(shí)現(xiàn)WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區(qū)即使開通智慧導(dǎo)游，但對(duì)游客而言，由于景區(qū)內(nèi)缺乏良好的通訊信號(hào)，智能終端設(shè)備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)展相對(duì)滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動(dòng)智能終端、電視終端、PC終端）促進(jìn)公共信息服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，但從目前景區(qū)項(xiàng)目實(shí)施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。

五、湖南旅游景區(qū)信息化與智能化應(yīng)對(duì)策略

湖南省作為年國(guó)民經(jīng)濟(jì)總量過萬億，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)入全國(guó)經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)的強(qiáng)省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區(qū)開展的信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，可以說湖南省部分旅游景區(qū)信息化與智能化的建設(shè)基本具備實(shí)施條件，為促進(jìn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)所占的比例，滿足普通老百姓日益增長(zhǎng)的旅游服務(wù)需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)管理、服務(wù)、營(yíng)銷的升級(jí)，湖南智慧型景區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)無疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時(shí)能促進(jìn)湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的提升，因此對(duì)湖南省智慧型景區(qū)的建設(shè)及應(yīng)用提出了一些具體對(duì)策，從而引導(dǎo)湖南省信息化與智能化發(fā)展。

（一）景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)整合

整合景區(qū)交通運(yùn)輸、環(huán)保、氣象、國(guó)土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數(shù)據(jù)，通過電信、百度、阿里巴巴等主要移動(dòng)通訊、搜索引擎、電子商務(wù)公司合作，建立社會(huì)各方面數(shù)據(jù)和旅游數(shù)據(jù)相整合的旅游大數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)旅游的智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)升級(jí)，從而推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。針對(duì)湖南省景區(qū)，繼續(xù)推進(jìn)瀟湘一卡通的升級(jí)，重點(diǎn)開發(fā)和建設(shè)移動(dòng)旅游信息門戶和移動(dòng)旅游應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為景區(qū)在途游客提供跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)短彩信服務(wù)、APP下載等各類移動(dòng)終端應(yīng)用服務(wù)，組織開發(fā)符合移動(dòng)信息傳播需求的數(shù)字旅游內(nèi)容制作，解決各類旅游資訊、營(yíng)銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息載體在手機(jī)和智能移動(dòng)終端的內(nèi)容組織和展現(xiàn)問題； 如智能導(dǎo)游和微信平臺(tái)的整合。

（二）景區(qū)信息化建設(shè)、管理及應(yīng)用規(guī)范化

湖南省旅游局、國(guó)土資源局、經(jīng)信委等各部門聯(lián)合制定2016-2020湖南省旅游信息發(fā)展規(guī)劃，加快制定智慧景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游監(jiān)管、旅游者權(quán)益等旅游各環(huán)節(jié)和各要素的信息資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。建立以元數(shù)據(jù)為中心，可統(tǒng)一管理和服務(wù)的旅游基礎(chǔ)信息資源目錄，建設(shè)景區(qū)旅游基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)庫(kù)，為旅游行業(yè)信息資源開發(fā)以及產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（三）大力推進(jìn)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)旅游者、管理者、經(jīng)營(yíng)者之間信息互訪

景區(qū)智能化發(fā)展需要旅游公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)平臺(tái)的支撐，故湖南省在建設(shè)智慧型景區(qū)中需優(yōu)先發(fā)展信息基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)。其具體表現(xiàn)為：在十三五建設(shè)期間，加大景區(qū)WIFI無線網(wǎng)絡(luò)和3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋規(guī)劃和建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)智慧型停車場(chǎng)建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)起宣傳和導(dǎo)游功能的觸摸顯示屏布局和建設(shè)，在景區(qū)集散地（景區(qū)入口處、酒店、停車場(chǎng)等）開發(fā)景區(qū)旅游信息咨詢平臺(tái)（觸摸屏）；加強(qiáng)景區(qū)傳感器網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布設(shè)，應(yīng)用傳感器網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)大氣成分、水資源質(zhì)量、地質(zhì)成分、環(huán)境噪音等環(huán)境指標(biāo)的實(shí)時(shí)采集監(jiān)控，并進(jìn)行分析及預(yù)警；借助地理遙感測(cè)繪、監(jiān)控視頻、數(shù)字標(biāo)簽等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)動(dòng)物、植被、景觀、文物等資源的數(shù)字化管理和監(jiān)控，應(yīng)用RFID、二維碼對(duì)景區(qū)重點(diǎn)資源進(jìn)行標(biāo)計(jì)聯(lián)網(wǎng)，建立景區(qū)資源物聯(lián)網(wǎng)資源庫(kù)。繼續(xù)推進(jìn)“三大終端”服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、建設(shè)及應(yīng)用，針對(duì)PC終端平臺(tái)，在大型網(wǎng)站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設(shè)“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區(qū)”，滿足消費(fèi)者在PC終端應(yīng)用中對(duì)湖南旅游資訊的查詢、了解和購(gòu)買需求；針對(duì)移動(dòng)智能終端平臺(tái)，開發(fā)湖南旅游公共微信項(xiàng)目，為經(jīng)營(yíng)者和游客提供旅游業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶互動(dòng)體驗(yàn)；針對(duì)電視終端平臺(tái)，開發(fā)云電視旅游平臺(tái)及湖南旅游資訊頻道。建立景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路、景區(qū)惡劣天氣實(shí)時(shí)監(jiān)控、和預(yù)警。

（四）以智慧景區(qū)為中心，帶動(dòng)智慧型旅游企業(yè)和智慧城市發(fā)展

篇10

引言

智慧旅游來源于IBM提出的“智慧地球”及其在中國(guó)實(shí)踐的“智慧城市”，即利用移動(dòng)云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游相關(guān)信息，并及時(shí)安排和調(diào)整旅游計(jì)劃。如何把旅游業(yè)發(fā)展成為高信息含量、知識(shí)密集的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)并促進(jìn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，已成為各級(jí)地方政府及行政管理部門重點(diǎn)關(guān)注的問題。由于智慧旅游仍然是一個(gè)新的命題，因此，如何構(gòu)建智慧旅游業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，使之能夠有效地服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等，則是旅游行政主管部門需要解決的一個(gè)重大課題。

智慧旅游建設(shè)的重要性也逐漸被越來越多的企業(yè)意識(shí)，這些企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)，通過多種渠道向不同人群提供全方位的互動(dòng)服務(wù)（周曉梅，2012；朱珠、張欣，2011）。雖然目前有很多企業(yè)和景區(qū)都提供了與智慧旅游相關(guān)的業(yè)務(wù)和服務(wù)，但主要還是以電子票務(wù)為主。電子票務(wù)即游客在線購(gòu)買景區(qū)門票，到達(dá)景區(qū)后，借助于企業(yè)研發(fā)的電子票務(wù)驗(yàn)證平臺(tái)，利用身份證、二維碼等載體來驗(yàn)證游客身份及訂單信息，方便游客入園。但結(jié)合目前的使用現(xiàn)狀，我們發(fā)現(xiàn)，電子票務(wù)在使用過程中還存在兼容性不高、操作流程不規(guī)范、數(shù)據(jù)需重復(fù)錄入、共享性差等一系列問題，究其原因就是電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系尚未構(gòu)建，這也是目前各地政府部門及景區(qū)所重點(diǎn)關(guān)注的問題，加強(qiáng)電子票務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)刻不容緩。

文獻(xiàn)理論綜述

（一）標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)涵

標(biāo)準(zhǔn)化體系是一定范圍內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)按其內(nèi)在聯(lián)系形成的科學(xué)的有機(jī)整體。標(biāo)準(zhǔn)化體系是一個(gè)內(nèi)在的系統(tǒng)，由國(guó)際、國(guó)家、行業(yè)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等組成，其構(gòu)成要素之間有相互作用、相互依賴的關(guān)系，在一定范圍內(nèi)規(guī)范相應(yīng)的產(chǎn)品、過程、服務(wù)和管理（L.V.Bertalanffy，1980）。標(biāo)準(zhǔn)是組成標(biāo)準(zhǔn)化體系的基本要素，標(biāo)準(zhǔn)化體系應(yīng)由多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成，但如果各標(biāo)準(zhǔn)間存在各式各樣的重復(fù)和沖突，標(biāo)準(zhǔn)化體系內(nèi)的結(jié)構(gòu)和層次不合理，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)就難以有效進(jìn)行，必然影響經(jīng)濟(jì)和管理工作持續(xù)有序進(jìn)行。從整體上來說，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略有利于規(guī)范工作流程、提高開發(fā)效率、降低項(xiàng)目成本、保證工作績(jī)效。因此，近年來，標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建工作受到全球各國(guó)政府、行業(yè)、企業(yè)的重視，在生產(chǎn)、貿(mào)易、金融、會(huì)計(jì)、企業(yè)管理等各行各業(yè)廣泛使用。

（二）標(biāo)準(zhǔn)化體系相關(guān)研究成果梳理

目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的研究還不多見，不過旅游標(biāo)準(zhǔn)化的研究已經(jīng)展開，這些研究成果對(duì)本文有著很好的借鑒意義。

Eduardo（1996）通過對(duì)19世紀(jì)30年代到40年代大眾旅游發(fā)展?fàn)顩r與影響因素的研究，指出無論美國(guó)還是歐洲品牌效應(yīng)和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)在旅游發(fā)展中均起到了重要作用。Mihalic.T（2000）在強(qiáng)調(diào)旅游目的地的環(huán)境管理對(duì)增強(qiáng)旅游競(jìng)爭(zhēng)力重要性的同時(shí)，提出了應(yīng)加強(qiáng)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。Font等（2000）系統(tǒng)研究了旅游接待業(yè)（酒店）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證中的問題，指出旅游接待業(yè)環(huán)境認(rèn)證需要構(gòu)建全球標(biāo)準(zhǔn)與國(guó)家（或地區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)兩種體系。Vinod Sasidharana等提出在現(xiàn)在環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步發(fā)展國(guó)家生態(tài)旅游標(biāo)簽、建立標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估體系和流程，從而促進(jìn)旅游業(yè)環(huán)境改善與可持續(xù)發(fā)展。

國(guó)內(nèi)對(duì)于旅游標(biāo)準(zhǔn)化的研究相對(duì)國(guó)外較晚。彭德成（1997）研究了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，提出市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的總體框架思路。王大悟（1997）從構(gòu)建旅游服務(wù)質(zhì)量體系的原則、結(jié)構(gòu)等角度對(duì)我國(guó)旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行了系統(tǒng)論述。張向榮（2006）、潘勤奮（2007）等通過分析我國(guó)旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的現(xiàn)狀與問題，提出相應(yīng)的對(duì)策建議。

由此可見，目前針對(duì)旅游業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化研究主要集中在宏觀方面，且這些研究主要集中在存在問題與發(fā)展對(duì)策方面，而關(guān)于其內(nèi)在機(jī)制與運(yùn)作模式方面的研究較少。本文在以上學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，深入分析在物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算背景下的智慧旅游工程建設(shè)問題，重點(diǎn)對(duì)電子票務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行剖析，以為各級(jí)政府、景區(qū)推進(jìn)旅游信息化時(shí)提供決策參考。

智慧旅游中電子票務(wù)應(yīng)用存在問題分析

目前很多企業(yè)和景區(qū)都提供了電子票務(wù)業(yè)務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及游客旅游觀念的改變，將來會(huì)有越來越多的游客使用電子票務(wù)這一應(yīng)用。通過對(duì)提供電子票務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)企業(yè)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，電子票務(wù)在應(yīng)用過程中還存在很多問題，主要存在以下幾個(gè)方面：

（一）電子票務(wù)信息類別不統(tǒng)一，不利于共享

目前智慧旅游工程建設(shè)往往以同城建設(shè)為主，各個(gè)景區(qū)以及企業(yè)都有自己的一套電子票務(wù)信息類別，這種標(biāo)準(zhǔn)的差異，將成為電子票務(wù)日后實(shí)現(xiàn)異地網(wǎng)絡(luò)傳輸共享過程中的障礙，不利于政府、景區(qū)等單位及時(shí)地對(duì)旅游狀況進(jìn)行監(jiān)控和指導(dǎo)。

（二）電子票務(wù)憑證類型多樣化，不利于兼容

標(biāo)準(zhǔn)化并不意味著絕對(duì)的同一化，由于游客的使用習(xí)慣、消費(fèi)偏好等不同，應(yīng)該充分考慮電子票務(wù)憑證的多樣性，目前主要有身份證、二維碼等電子憑證，這就要求電子票務(wù)憑證之間彼此的兼容。

（三）游客隱私信息難保障，不利于普及

由于電子票務(wù)的購(gòu)買及驗(yàn)證，需要獲取游客信息，如身份證、手機(jī)號(hào)碼等，而這些都屬于隱私信息，如果不能得到有效的保障，勢(shì)必會(huì)影響到游客對(duì)智慧旅游的整體體驗(yàn)。

基于以上分析可知，目前智慧旅游發(fā)展的瓶頸就是電子票務(wù)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化研究與制定。如果不能統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，將嚴(yán)重阻礙智慧旅游的普及，不利于政府、景區(qū)的監(jiān)控與指導(dǎo)，不利于在游客中的推廣使用，甚至影響旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建必要性分析

基于前文分析可知，智慧旅游中的電子票務(wù)應(yīng)用還存在很多問題，目前針對(duì)電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建的研究還不多見，但電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建問題刻不容緩。

電子票務(wù)的應(yīng)用不僅方便了游客的出行，同時(shí)也能夠?yàn)榫皡^(qū)、旅游、交通等部門提供相關(guān)信息，這些信息能夠?yàn)橐陨喜块T的決策制定提供重要參考。由此可見，電子票務(wù)的應(yīng)用，為游客、景區(qū)、旅游、交通等部門之間搭建起一個(gè)信息共享橋梁，如圖1所示。如果不構(gòu)建電子票務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系，則無法在多個(gè)部門之間實(shí)行信息共享，也無法為以上部門提供決策信息，因此，電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建是有其必要性的。

（一）電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建對(duì)游客的影響

游客在互聯(lián)網(wǎng)上預(yù)訂電子票務(wù)時(shí)，需要填寫相關(guān)個(gè)人信息，比如姓名、身份證號(hào)碼等，目前各個(gè)提供電子票務(wù)應(yīng)用的企業(yè)都有各自的一套電子票務(wù)填寫要求，有的要求填寫姓名、身份證號(hào)碼等，有的則要求填寫聯(lián)系方式等，而各個(gè)景區(qū)是跟各個(gè)企業(yè)合作的，這勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的電子票務(wù)只能在其對(duì)應(yīng)的景區(qū)應(yīng)用，而無法在其他景區(qū)應(yīng)用。這種標(biāo)準(zhǔn)的差異，導(dǎo)致游客無法一站式地完成電子票務(wù)購(gòu)買過程，需要在多個(gè)企業(yè)之間進(jìn)行切換，勢(shì)必會(huì)影響游客的使用體驗(yàn)，也將成為電子票務(wù)日后實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)傳輸共享過程中的障礙。

（二）電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建對(duì)景區(qū)的影響

電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)景區(qū)的影響主要有兩個(gè)方面：一是方便游客進(jìn)入景區(qū)。前文在對(duì)電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)游客的影響分析中指出，電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施，使得游客可以一站式地完成電子票務(wù)購(gòu)買過程，無需在進(jìn)入景區(qū)時(shí)切換電子票務(wù)，則從另一個(gè)方面緩解了景區(qū)人流積壓的問題。二是便于景區(qū)對(duì)游客進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。由于目前電子票務(wù)上的信息內(nèi)容不盡相同，這種差異性導(dǎo)致景區(qū)在統(tǒng)計(jì)游客信息時(shí)需要對(duì)信息進(jìn)行有序化處理，而且某些信息將會(huì)缺失，不利于景區(qū)全方面地掌握游客信息，而一旦構(gòu)建了標(biāo)準(zhǔn)化體系，那么電子票務(wù)所包含的信息內(nèi)容是一樣的，景區(qū)在應(yīng)用電子票務(wù)信息內(nèi)容時(shí)，無需進(jìn)行有序化處理，而且包含的信息比較全面，能夠全面地了解游客信息，為景區(qū)未來的經(jīng)營(yíng)和推廣提供重要的信息。

（三）電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建對(duì)旅游部門的影響

旅游部門可以根據(jù)游客統(tǒng)計(jì)信息來對(duì)其所在城市的旅游資源進(jìn)行規(guī)劃和發(fā)展，而電子票務(wù)能夠很方便地提供游客的個(gè)人信息，因此電子票務(wù)的應(yīng)用將為旅游部門對(duì)旅游資源的規(guī)劃和發(fā)展提供重要的參考。但由于目前各個(gè)電子票務(wù)的信息內(nèi)容差異較大，因此并不能很全面深入地對(duì)旅游資源利用現(xiàn)狀進(jìn)行準(zhǔn)確分析。比如需要統(tǒng)計(jì)哪個(gè)地區(qū)的游客對(duì)景區(qū)感興趣，以便有針對(duì)性的進(jìn)行推廣，但是目前各個(gè)企業(yè)提供的電子票務(wù)信息內(nèi)容并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，有的企業(yè)提供的電子票務(wù)并不會(huì)體現(xiàn)游客來自于哪個(gè)地區(qū)，這勢(shì)必會(huì)給旅游部門的決策準(zhǔn)確性帶來一定的影響，諸如此類的問題還有很多，因此，旅游部門要想第一時(shí)間掌握其所在城市的旅游資源使用現(xiàn)狀，必須推動(dòng)電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建。

（四）電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建對(duì)交通部門的影響

隨著人們物質(zhì)水平的提高和工作壓力的增加，越來越多的人會(huì)選擇在節(jié)假日期間出去旅游，這勢(shì)必會(huì)給旅游目的地所在城市帶來交通壓力，尤其是五一、國(guó)慶黃金節(jié)假日，隨著自駕游熱度的上升，大量游客會(huì)選擇自駕游方式涌入旅游目的地，對(duì)城市的交通，特別是旅游景點(diǎn)周邊交通產(chǎn)生不小的壓力。如果交通部門能夠提前了解本城市游客數(shù)量、游客偏好的景點(diǎn)、游客來源城市、游客交通工具選擇等問題，將能夠有效幫助交通部門提前做好應(yīng)急措施，緩解交通壓力，方便游客和城市居民出行，而這些問題的解決，都需要通過電子票務(wù)信息來獲取，由此可見，電子票務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化制定對(duì)于交通部門至關(guān)重要，如果不標(biāo)準(zhǔn)化，則無法全面對(duì)以上問題進(jìn)行分析。

電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系框架結(jié)構(gòu)

基于前文分析可知，電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系的構(gòu)建對(duì)于游客、景區(qū)、旅游、交通等部門有著重要的影響，電子票務(wù)能否為以上各部門提供決策支持，主要取決于電子票務(wù)在信息載體、信息資源共享和信息存儲(chǔ)三個(gè)方面的標(biāo)準(zhǔn)化制定，具體如圖2所示。本文將從這三個(gè)方面進(jìn)行詳細(xì)分析，剖析關(guān)鍵問題并加以解決，研究主要障礙并加以排除，以推進(jìn)我國(guó)智慧旅游工程建設(shè)的發(fā)展。

（一）信息載體標(biāo)準(zhǔn)

本文所研究的電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)構(gòu)目標(biāo)是幫助企業(yè)、景區(qū)、旅游、交通等部門更加容易、更加廣泛地共享資源。標(biāo)準(zhǔn)化體系將使以上不同的主體之間能夠互操作和共享信息。由于電子票務(wù)的信息共享需要借助于互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，可以理解為網(wǎng)絡(luò)資源共享，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源共享的標(biāo)準(zhǔn)化制定，國(guó)內(nèi)外已經(jīng)做了很多嘗試，如歐盟的電子文獻(xiàn)交換EDIL，國(guó)內(nèi)的上海地區(qū)圖書館信息資源共享網(wǎng)絡(luò)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)等，其中涉及共享內(nèi)容、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)等各類子標(biāo)準(zhǔn)化，這些都為本文的研究提供重要的借鑒和指導(dǎo)。

標(biāo)準(zhǔn)化并不意味著絕對(duì)的同一化，在制定電子票務(wù)信息載體標(biāo)準(zhǔn)化的同時(shí)，也要充分考慮游客的使用習(xí)慣，這樣才能設(shè)計(jì)出比較全面而又有針對(duì)性的標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)構(gòu)。

（二）信息資源共享標(biāo)準(zhǔn)

本文研究電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系結(jié)構(gòu)的目標(biāo)是幫助企業(yè)、景區(qū)、旅游、交通等部門更加容易、更加廣泛地共享資源。標(biāo)準(zhǔn)化體系將使以上不同的主體之間能夠互操作和共享信息。從某種程度上講，電子票務(wù)信息資源共享標(biāo)準(zhǔn)也可以理解為網(wǎng)絡(luò)資源共享標(biāo)準(zhǔn)，在這方面，西方國(guó)家已經(jīng)做了很多嘗試，可以為我們提供寶貴的經(jīng)驗(yàn)。歐洲廣泛采用ISO ILL協(xié)議來開展網(wǎng)絡(luò)資源共享，如由歐盟資助的互借開放系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、電子文獻(xiàn)交換EDIL等標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目。我國(guó)上海圖書館信息資源共享的思路是通過制定信息共享標(biāo)準(zhǔn)來構(gòu)建圖書館利用共同體，一方面，將上海圖書館的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心打造成上海地區(qū)的圖書館共同利用的網(wǎng)絡(luò)中心；另一方面，以已經(jīng)開通的上海高校虛擬圖書館系統(tǒng)為基礎(chǔ)，進(jìn)一步強(qiáng)化成為一個(gè)全市的跨系統(tǒng)的圖書館利用共同體。國(guó)內(nèi)外已制定的網(wǎng)絡(luò)資源共享標(biāo)準(zhǔn)能夠?yàn)楸疚脑O(shè)計(jì)電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化提供重要的借鑒和指導(dǎo)。

具體說來，電子票務(wù)信息資源共享標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)應(yīng)包括四個(gè)方面，即需要對(duì)電子票務(wù)所包含的內(nèi)容、系統(tǒng)所應(yīng)用的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、共享過程所要求的軟硬件系統(tǒng)、共享資源管理進(jìn)行規(guī)范。

（三）信息資源存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)

電子票務(wù)是加載、呈現(xiàn)、利用信息的載體，同時(shí)，它也是海量信息提供源，只有把海量電子票務(wù)中的信息聚集起來，才能對(duì)景區(qū)、旅游、交通等部門的決策提供輔助參考作用，但是這些信息如果不能很好的存儲(chǔ)，便將無法發(fā)揮其應(yīng)用價(jià)值。雖然動(dòng)態(tài)更新速度快，但是這一優(yōu)點(diǎn)對(duì)于信息的歷史存儲(chǔ)而言卻是不利的。

為了更好地保證電子票務(wù)共享數(shù)據(jù)的安全和質(zhì)量，需要對(duì)其存儲(chǔ)格式、類型、所應(yīng)用的軟硬件系統(tǒng)、存儲(chǔ)管理方式等進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制定，如果不對(duì)其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化制定，勢(shì)必會(huì)嚴(yán)重影響到電子票務(wù)共享數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性，最終導(dǎo)致共享數(shù)據(jù)的應(yīng)用價(jià)值無法發(fā)揮，而且有可能面臨一系列的諸如法律、經(jīng)濟(jì)等問題。為此，研究并制定電子票務(wù)存儲(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)重要任務(wù)。

結(jié)論

本文對(duì)電子票務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行了深入研究，通過對(duì)電子票務(wù)應(yīng)用中存在的問題分析可知，標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建對(duì)于電子票務(wù)能否給景區(qū)、旅游以及交通等部門提供重要的決策信息至關(guān)重要。因此本文在先前學(xué)者研究的基礎(chǔ)上，從信息載體、信息資源共享、信息儲(chǔ)存三個(gè)方面對(duì)電子票務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系進(jìn)行了深入分析，其中涉及載體、內(nèi)容、格式、數(shù)據(jù)庫(kù)、系統(tǒng)軟硬件方面的標(biāo)準(zhǔn)化構(gòu)建，本文只是從宏觀上說明了標(biāo)準(zhǔn)化體系構(gòu)建的各方面因素，在后續(xù)的研究中，將從微觀上對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行深入研究。

參考文獻(xiàn)：

1.IBM商業(yè)價(jià)值研究院.智慧地球贏在中國(guó)[EB/OL].http：///innovation/cn/think/downloads/ smart_China.pdf，2009.2

2.IBM商業(yè)價(jià)值研究院.智慧的城市在中國(guó)[EB/OL].http：///cn/services/bcs. Iibv，2009.2

3.楊清霞.怎樣邁向智慧城市[J].決策，2009（12）

4.張凌云，黎，劉敏.智慧旅游的基本概念與理論體系[J].旅游學(xué)刊，2012，27（5）

5.周曉梅.電子門票在旅游景區(qū)的應(yīng)用與管理[J].武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，11（1）

6.朱珠，張欣.淺談“智慧旅游”感知體系和管理平臺(tái)的構(gòu)建[J].江蘇大學(xué)學(xué)報(bào)，2011，13（6）

7.L.V.Bertalanffy. General Principles for the basis development and application of systems engineering theory，1980

8.中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化與信息分類編碼研究所.標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求.中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，1991

9.Eduardo， Tourism Policy： A Midsummer Night’s Dream？[J].Tourism Management，1996，17（6）

10.Mihalic， T. Environmental management of a tourist destination： a factor of tourism competitiveness[J]. Tourism Management， 2000（1）

11.Font，Xavier， Environmental certification in tourism and hospitality： progress， process and prospects[J]. Tourism Management， 2000，23（3）

12.彭德成.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作[J].旅游學(xué)刊，1997（3）