導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇智慧旅游的定義，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

隨著大眾旅游時(shí)代的到來和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能技術(shù)在旅游行業(yè)得到了創(chuàng)新運(yùn)用，智能手機(jī)、個(gè)人掌上電腦的普及，促使人們對(duì)信息化旅游和個(gè)性化旅游的渴求程度在不斷提高，作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的大頭旅游業(yè)也在隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐加快自身發(fā)展。在2008年11月美國IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我國學(xué)者在對(duì)“智慧”二字進(jìn)行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念?！爸腔鄣厍颉笔菍?duì)“智慧城市”的引導(dǎo)，“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實(shí)際落地中國的舉措?！爸腔勐糜巍笔菍?duì)“智慧地球”和“智慧城市”的發(fā)展，是二者在旅游產(chǎn)業(yè)與旅游活動(dòng)的具體運(yùn)用。

2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，為我國智慧旅游發(fā)展提出了方向，智慧旅游被正式提上發(fā)展日程。2012年5月，國家旅游局確定了北京、南京、鎮(zhèn)江、無錫、武漢、蘇州等18個(gè)城市作為國家智慧旅游試點(diǎn)城市。截止到2013年12月，我國已有62個(gè)省市提出智慧旅游發(fā)展計(jì)劃，其中16個(gè)省市出臺(tái)了相關(guān)規(guī)劃。[1]2014年，國家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，以信息化技術(shù)帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我國不少省市正在如火如荼地構(gòu)建自身的智慧旅游系統(tǒng)，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。

一、智慧旅游的概念

關(guān)于智慧旅游的概念國內(nèi)不少學(xué)者提出了自己的定義，概括起來可分為三種定義：一是“新旅游形態(tài)論”，;二是“技術(shù)應(yīng)用論”;三是“管理變革論”。筆者認(rèn)為智慧旅游是基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，借助智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實(shí)時(shí)傳輸和自動(dòng)感應(yīng)，培養(yǎng)旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費(fèi)全過程的主動(dòng)性、自主性、智能性和交互性，最終實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)的個(gè)性化、旅游服務(wù)的智能化與旅游管理的數(shù)字化?！爸腔勐糜巍辈荒艿韧凇爸悄苈糜巍保爸腔勐糜巍笔菍?duì)“智能旅游”的升級(jí)。

二、發(fā)展智慧旅游的意義

（一）智慧旅游將開闊我國旅游市場(chǎng)空間，不斷滿足我國龐大的旅游需求

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費(fèi)國和全球最大的國內(nèi)旅游市場(chǎng)。2013年，我國國內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)32.6億人次，入境旅游人數(shù)達(dá)1.29億人次，共計(jì)33.89億人次，這龐大的人數(shù)規(guī)模帶來了2.9萬億元的收入。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年中國在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模2204.6億元，同比增長29.0%;中國在線旅游OTA市場(chǎng)營收規(guī)模117.6億元，同比增長26.2%。[2]這些數(shù)據(jù)說明了智慧旅游在具有無限的發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r(shí)將會(huì)帶來更加廣闊的市場(chǎng)空間。

（二）智慧旅游是促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，是對(duì)旅游業(yè)的“”

智慧旅游是新技術(shù)浪潮下旅游業(yè)信息化發(fā)展的應(yīng)時(shí)之舉，被稱為中國旅游業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”，是旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段，也是旅游信息化的進(jìn)一步深化。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，可以說，旅游的發(fā)展就是服務(wù)的發(fā)展。而智慧旅游將通過政府集中的資金和技術(shù)投入，深入挖掘食住行游購?qiáng)柿刂新糜钨Y源，滿足不同對(duì)象的個(gè)性化需求，以提供高品質(zhì)、高滿意度旅游服務(wù)為宗旨。

（三）智慧旅游是旅游城市發(fā)展的適合路徑，可以促進(jìn)城市的發(fā)展

未來十年，中國旅游城市的直接目的，是進(jìn)一步優(yōu)化城市旅游環(huán)境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量。智慧旅游是旅游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的集中體現(xiàn)。借助發(fā)展智慧旅游，可以使城市的旅游條件和環(huán)境系統(tǒng)地提升與完善，可以促進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施條件的完善、城市公共服務(wù)水平的提升等，還可以促進(jìn)城市居民生活條件和生活方式不斷改善。

三、城市發(fā)展智慧旅游的建議

（一）提高對(duì)智慧旅游的認(rèn)知度

從現(xiàn)實(shí)需求和未來發(fā)展趨勢(shì)看，我國旅游產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的黃金機(jī)遇期，發(fā)展以高度信息化為特征的智慧旅游勢(shì)在必行。所以要高度重視智慧旅游的發(fā)展趨勢(shì)，確立“智慧旅游”發(fā)展新理念，將其貫穿于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和項(xiàng)目建設(shè)之中。同時(shí)，注意避免對(duì)智慧旅游認(rèn)知向過度智能化甚至機(jī)器化偏移，明確智慧旅游建設(shè)并不是忽視人工服務(wù)的環(huán)節(jié)，相反，對(duì)人工服務(wù)的需求在量和質(zhì)上都要求有較大幅度的提升。

（二）制定城市智慧旅游發(fā)展總體規(guī)劃，分布實(shí)施，逐步推進(jìn)

孫子兵法云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”?！吧媳ブ\，規(guī)劃先行”。制定科學(xué)合理的智慧旅游發(fā)展規(guī)劃，才能有條不紊地指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展?！耙杂慰蜑橹行模瑵M足游客在游前、游中、游后的各種需求”要作為智慧旅游總體規(guī)劃的核心，智慧旅游建設(shè)范圍除涵蓋政府部門、景區(qū)、旅行社、酒店等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，還應(yīng)將公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢安全等城市配套保障體系有機(jī)整合。

（三）整合資源，融合發(fā)展，加強(qiáng)各部門協(xié)作和協(xié)調(diào)

智慧旅游不能僅僅依靠政府部門，還需要統(tǒng)一各部門和企業(yè)的思想和行動(dòng)?！爸腔勐糜巍笔且豁?xiàng)系統(tǒng)工程，須在整體范圍內(nèi)有效整合和協(xié)調(diào)規(guī)劃、建設(shè)、旅游、公安、工商等政府部門資源，以及網(wǎng)絡(luò)、電信、數(shù)據(jù)處理、電子商務(wù)、金融、交通等要素資源和食、住、行、游、購、娛等必備條件，采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”方式，政府統(tǒng)一規(guī)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)，由企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，舉全體之力共同實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”建設(shè)目標(biāo)。

（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺(tái)

智慧旅游的實(shí)現(xiàn)受制于城市各地旅游信息化的發(fā)展。城市要完成智慧旅游建設(shè)，必須加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，提高城市、景區(qū)、景點(diǎn)的軟件和硬件條件，深化旅游信息化的程度，建立全市統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺(tái)和旅游資源數(shù)據(jù)庫，將整個(gè)旅游目的地景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通燈設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，對(duì)景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、旅游工作人員行跡和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，將旅游數(shù)據(jù)中心建成為旅游資源公共云服務(wù)平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)整合和利用各種智能的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具提供旅游決策支持。

篇2

一、智慧旅游的定義

在王輝、金濤等人編著的《智慧旅游》一書中對(duì)智慧旅游的定義是：智慧旅游，是指利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)（或移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)），借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面的信息，讓人們能夠及時(shí)了解這些信息，及時(shí)安排和調(diào)整工作與旅游計(jì)劃，從而達(dá)到對(duì)各類旅游信息的智能感知、方便利用的效果。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。

將智慧旅游引入到唐山的旅游產(chǎn)業(yè)，為這個(gè)涅重生的城市注入了新的生機(jī)和活力。唐山不僅有清東陵、大釗故居、開灤國家礦山公園、唐山機(jī)車廠等這樣具有歷史文化底蘊(yùn)的沉積，也有月坨島、青山關(guān)、喜峰口、白羊峪等自然壯麗的景色。將智慧旅游引入唐山，勢(shì)在必行。

二、智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)選取原則

智慧旅游的評(píng)價(jià)指標(biāo)選取原則可以依據(jù)智慧旅游構(gòu)成模型進(jìn)行分析、提煉。張凌云對(duì)智慧旅游或智慧旅游城市的評(píng)價(jià)體系建立在四層模型基礎(chǔ)之上，即資源配置層、數(shù)據(jù)采集層、業(yè)務(wù)應(yīng)用層、客戶感知層。所以，對(duì)于智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)選取原則，我們可以采用以下五個(gè)。

（一）系統(tǒng)性原則

根據(jù)四層模型，選取具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)，但均要體現(xiàn)“判定智慧旅游是否發(fā)揮了最大功能和達(dá)到最好的效果”為準(zhǔn)則，既獨(dú)立又統(tǒng)一。

（二）可比性原則

根據(jù)智慧旅游自身的建設(shè)、發(fā)展階段不同，可以進(jìn)行不同區(qū)域間同階段的比較和自身不同階段的比較。所以在制指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，要“審時(shí)度勢(shì)，指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)適合”。

（三）可持續(xù)發(fā)展性原則

選取的評(píng)價(jià)指標(biāo)既要可以反應(yīng)智慧旅游的現(xiàn)階段狀態(tài)，又可以明確反饋出需要改進(jìn)的方向，促使智慧旅游健康、快速的發(fā)展。

（四）特色原則

要因地制宜的彰顯地方特色，發(fā)揮本地區(qū)優(yōu)勢(shì)，完善智慧旅游的建設(shè)和發(fā)展。

三、唐山智慧旅游評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)定

（一）旅游體驗(yàn)

從旅游者產(chǎn)生旅游意愿，通過手機(jī)、電腦等終端設(shè)備查詢相關(guān)資料，制訂旅游計(jì)劃、直到旅游出行、旅游觀光、旅游回程，這一系列的活動(dòng)，是否可以通過智慧旅游的平臺(tái)使旅游者滿意的得到他所需要的信息、完美的旅游體驗(yàn)。

指標(biāo)解釋：

（1）旅游個(gè)性化。依據(jù)旅游者的出行目的、旅游者的年齡層、旅游者的愛好為出發(fā)點(diǎn)，將旅游景點(diǎn)分類、組合，是否可以滿足不同旅游者的需要。（2）設(shè)置人性化。智慧旅游平臺(tái)要面向的是全球的使用者。所以，無論從語言、界面風(fēng)格、景點(diǎn)介紹等，都要體現(xiàn)出人性化、服務(wù)化。要設(shè)置簡單、合理，使瀏覽者很容易入手，方便、快捷的操作。（3）服務(wù)細(xì)節(jié)化。智慧旅游的平臺(tái)不僅是一個(gè)數(shù)據(jù)集合的平臺(tái)，更是一個(gè)交流、互動(dòng)的平臺(tái)。對(duì)于旅游中會(huì)涉及到的各種問題，在智慧旅游平臺(tái)是否可以找到最佳的解決辦法。

（二）數(shù)據(jù)指標(biāo)

智慧旅游必然會(huì)存在大量的數(shù)據(jù)采集和管理，也這是整個(gè)智慧旅游得以正常運(yùn)行的基礎(chǔ)。那么對(duì)于提供給平臺(tái)所展示的數(shù)據(jù)，一定要達(dá)到以下幾點(diǎn)：

指標(biāo)解釋：

（1）采集準(zhǔn)確。對(duì)于旅游各項(xiàng)數(shù)據(jù)的采集，其準(zhǔn)確性確定著智慧旅游的運(yùn)行及信息展示。通過各種多媒體工具，對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，一定要做到正確、及時(shí)、合理。

（2）更新及時(shí)。數(shù)據(jù)更新是繼采集工作之后，為保證數(shù)據(jù)正確而必要的另一項(xiàng)工作。如景區(qū)活動(dòng)的設(shè)置、門票的調(diào)整、導(dǎo)游的更換等等，所以數(shù)據(jù)的更新要及時(shí)、準(zhǔn)確。

（3）數(shù)據(jù)安全。通過采用各種技術(shù)和管理措施，使智慧旅游正常運(yùn)行，從而確保網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的可用性、完整性和保密性。不因偶然和惡意的原因使數(shù)據(jù)遭到破壞、更改和泄露。

（4）快捷傳輸。通過網(wǎng)絡(luò)將數(shù)據(jù)快速的由智慧旅游的平臺(tái)展示給瀏覽者。要綜合考慮瀏覽客戶端的設(shè)備及網(wǎng)速，根據(jù)實(shí)際情況將數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、快捷的展示。

（三）平臺(tái)指標(biāo)

智慧旅游平臺(tái)，以公共服務(wù)為導(dǎo)向，為廣大旅游者提供旅游信息，將潛在的旅游者轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的旅游者。滿足旅游者的不同需要，從而最終幫助旅游者完成旅游體驗(yàn)。

指標(biāo)解釋：

（1）導(dǎo)向平臺(tái)。導(dǎo)向平臺(tái)，顧名思義具有導(dǎo)向、指引的功能。通過旅游者對(duì)相關(guān)信息的查詢或通過實(shí)時(shí)的客服咨詢服務(wù)，它可以幫助旅游者實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的選擇、行程的設(shè)定、預(yù)訂付費(fèi)等。

篇3

因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的空前發(fā)展，21世紀(jì)的今天，“網(wǎng)絡(luò)就是一切”的理念已經(jīng)深入人心。尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，以自身的優(yōu)勢(shì)擁有了龐大的用戶群體，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料表明，截至2014年6月底，互聯(lián)網(wǎng)的普及率到達(dá)46.9%，手機(jī)使用率達(dá)83.4%，手機(jī)上網(wǎng)比例首次超越整體PC。這些新的技術(shù)與各種移動(dòng)智能終端相結(jié)合，將人們帶進(jìn)了以PB為單位的結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)信息時(shí)代，以云計(jì)算為基礎(chǔ)的信息存儲(chǔ)、分享和和挖掘手段，可以有效地將這些大量的、多變化的終端數(shù)據(jù)存儲(chǔ)下來，并隨時(shí)進(jìn)行分析和計(jì)算，釋放出更多數(shù)據(jù)的隱藏價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的普及為智慧旅游的發(fā)展搭建了良好的平臺(tái)，各大旅游網(wǎng)站的發(fā)展如火如荼，旅游大數(shù)據(jù)在旅游網(wǎng)站、微博、微信等社交網(wǎng)站中誕生。挖掘旅游大數(shù)據(jù)中的隱藏價(jià)值并應(yīng)用于智慧旅游是我國智慧旅游發(fā)展面臨的重要問題。

一、大數(shù)據(jù)概述

1、大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算和物聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，大數(shù)據(jù)也逐漸成為人們關(guān)注熱點(diǎn)。早在1980年著名未來學(xué)家阿爾文?托夫勒在《第三次浪潮》中將大數(shù)據(jù)比喻成是“第三次浪潮的華彩樂章”。2008年美國《自然》推出的名為“大數(shù)據(jù)”的?？瑒?chuàng)造了“大數(shù)據(jù)”的概念。2009年大數(shù)據(jù)的理念逐漸深入人心，受到廣大學(xué)者和專家的關(guān)注。最初的概念認(rèn)為大數(shù)據(jù)是指需要的信息量過大，已經(jīng)超出一電腦在處理數(shù)據(jù)時(shí)所能使用的內(nèi)存量。一般的概念認(rèn)為在一定時(shí)間內(nèi)通過傳統(tǒng)的技術(shù)無法取得、管理、處理的數(shù)據(jù)集的總稱。Reilly Media公司對(duì)大數(shù)據(jù)的定義則更注重大數(shù)據(jù)在管理和分析系統(tǒng)起到的關(guān)鍵作用，認(rèn)為當(dāng)數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)量和性能大到足夠能成為實(shí)施數(shù)據(jù)管理及分析系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和決定因素時(shí)，可稱之為大數(shù)據(jù)。目前大數(shù)據(jù)并沒有一個(gè)權(quán)威性的定義，不同的企業(yè)、機(jī)構(gòu)、專家對(duì)大數(shù)據(jù)的定義各不相同。總的來看，對(duì)于各不相同的定義中也存在著共性，即大數(shù)據(jù)不僅數(shù)量大，而且形式多樣化、結(jié)構(gòu)復(fù)雜，傳統(tǒng)的技術(shù)難以滿足實(shí)時(shí)處理數(shù)據(jù)的要求。

2、大數(shù)據(jù)的特征

大數(shù)據(jù)的廣泛應(yīng)用開拓了IT行業(yè)發(fā)展的新局面，對(duì)社會(huì)的方方面產(chǎn)生的重要影響，同時(shí)也增加了社會(huì)各行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的理解。2013年IBM公司在《分析：大數(shù)據(jù)在現(xiàn)實(shí)世界中的應(yīng)用》時(shí)，將大數(shù)據(jù)的特征解析為“4V”即Volume（容量大）、Variety（種類多）、Velocity（速度快）和Veracity（真實(shí)性）。目前也有學(xué)者認(rèn)為價(jià)值密度低（Value）也是大數(shù)據(jù)的一個(gè)重要的特征，而且國內(nèi)一些媒體提出大數(shù)據(jù)除了具備“4V”以外，還呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)復(fù)雜的特點(diǎn)。綜上所述，大數(shù)據(jù)的特征可解析為“5V+1C”，即Volume（容量大）、Variety（種類多）、Velocity（速度快）和Veracity（真實(shí)性）、Value（價(jià)值密度低）、Complexity（復(fù)雜性）。其中，Volume不但指數(shù)據(jù)的數(shù)量巨大，而且當(dāng)數(shù)字轉(zhuǎn)換為信號(hào)時(shí)能夠完整的被保存。Variety為我們?cè)诤Ａ繑?shù)據(jù)中把看似無用的信息轉(zhuǎn)變?yōu)橛杏玫男畔⑻峁┛赡?。Velocity能夠加速數(shù)據(jù)交換，更快地滿足客戶實(shí)時(shí)性需求。Veracity是大數(shù)據(jù)應(yīng)用的重要前提，數(shù)據(jù)分析應(yīng)該基于準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)才能做出有意義的決定。Value是指在海量的數(shù)據(jù)中只有極少量的數(shù)據(jù)的有價(jià)值，我們所做的是利用云計(jì)算、智能化等技術(shù)平臺(tái)挖掘有價(jià)值的信息，促成正確的決策和行動(dòng)。Complexity指的是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的復(fù)雜，大數(shù)據(jù)中有95%的數(shù)據(jù)屬于非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，實(shí)時(shí)處理非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)是大數(shù)據(jù)所面臨的重要挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)的容量大和復(fù)雜性的特征使傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理技術(shù)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的研究和應(yīng)用勢(shì)在必行。

二、旅游大數(shù)據(jù)

旅游大數(shù)據(jù)是智慧旅游的“智慧之源”，顧名思義，就是利用大數(shù)據(jù)的方法和技術(shù)，有效收集整合旅游監(jiān)管數(shù)據(jù)、移動(dòng)運(yùn)營商數(shù)據(jù)、旅游行業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)游客信息進(jìn)行多維度的精準(zhǔn)分析和有效預(yù)測(cè)，讓數(shù)據(jù)自己“說話”。目前信息孤島問題制約著旅游大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，我國具有大量的旅游網(wǎng)站，由于體制和利益因素的影響，這些數(shù)據(jù)之間缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，難以共享和應(yīng)用，信息孤島導(dǎo)致數(shù)據(jù)利用效率抵下、信息資源大量冗余等問題。

解決信息孤島問題，一方面要著力構(gòu)建旅游信息數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)采集標(biāo)準(zhǔn)。研究制定旅游行業(yè)數(shù)據(jù)庫和元數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，制定旅游行業(yè)數(shù)據(jù)分級(jí)規(guī)范和旅游數(shù)據(jù)分類規(guī)范，進(jìn)行數(shù)據(jù)采集、編目、分級(jí)，實(shí)現(xiàn)旅游數(shù)據(jù)分類歸檔、授權(quán)應(yīng)用;建立數(shù)據(jù)共享機(jī)制，解決信息數(shù)據(jù)交換和共享問題;利用數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，構(gòu)建科學(xué)化、智能化、人性化的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，發(fā)揮數(shù)據(jù)綜合服務(wù)和應(yīng)用效能，提升旅游管理服務(wù)水平。另一方面要依托“網(wǎng)站集群”，形成“省―市（州）―縣（區(qū)）”多級(jí)一體的旅游電子政務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)信息的逐級(jí)報(bào)送、審核和，實(shí)現(xiàn)資源共享，解決信息孤島。

三、旅游大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用

1、面向企業(yè)的應(yīng)用

在旅游供應(yīng)鏈中涉及到食、住、行、游、購、娛六類供應(yīng)商，在智慧旅游中能夠充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)的主要有酒店、航空公司、旅行社和景區(qū)等住、行、游三類供應(yīng)商。對(duì)于這些企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用主要有兩個(gè)方面：一方面是對(duì)于企業(yè)自身而言，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理信息化和內(nèi)部的運(yùn)營監(jiān)管;另一方面是面向游客進(jìn)行營銷宣傳，企業(yè)與主要的搜索引擎和旅游電子運(yùn)營商合作，對(duì)游客大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的分析挖掘，掌握旅游消費(fèi)者的需求信息，為制定旅游營銷策略提供依據(jù)。目前很多平臺(tái)型旅游企業(yè)（攜程、藝龍、去哪兒、螞蜂窩等）已經(jīng)開始應(yīng)用大數(shù)據(jù)，開發(fā)自己的產(chǎn)品體系，為更好地實(shí)現(xiàn)與酒店、旅行社等旅游產(chǎn)品供應(yīng)商服務(wù)的拼配與對(duì)接。他們具有專門的技術(shù)人員提取旅游攻略引擎中的用戶信息，提取酒店、購物、拍照、點(diǎn)評(píng)等關(guān)鍵信息后，進(jìn)行系統(tǒng)化的分類整理，經(jīng)過人工分析和編輯后形成旅游攻略和調(diào)查報(bào)告，為旅游產(chǎn)品供應(yīng)商提供更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品研發(fā)和營銷策略。例如，國內(nèi)知名自助游網(wǎng)站螞蜂窩與酒店合作開啟反向預(yù)訂模式，大大提高了酒店的銷售量;Hopper旅游網(wǎng)站利用大數(shù)據(jù)為旅游者提供旅游景點(diǎn)推薦。因此，大數(shù)據(jù)的應(yīng)用可以使企業(yè)向旅游企業(yè)以全新的方式銷售旅游產(chǎn)品。

2、面向政府的應(yīng)用

在大數(shù)據(jù)當(dāng)?shù)赖臅r(shí)代，數(shù)據(jù)就是資本，政府運(yùn)用大數(shù)據(jù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)旅游行業(yè)管理的宏觀調(diào)控，而且能夠掌握公共服務(wù)的主動(dòng)權(quán)。對(duì)于政府自身而言，要全面提高電子政務(wù)水平，構(gòu)建電子政務(wù)集群體系;加強(qiáng)與交通、氣象、海關(guān)、公安等部門的橫向合作，同時(shí)將互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)、典型的旅游投資、散客消費(fèi)等納入到統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)跨部門、跨行業(yè)、跨地區(qū)的資源共享;建立旅游大數(shù)據(jù)交換平臺(tái)，形成數(shù)據(jù)互換和共享機(jī)制。對(duì)于企業(yè)而言，政府要提高宏觀引導(dǎo)能力，依據(jù)大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)及時(shí)準(zhǔn)確有關(guān)旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的數(shù)據(jù)信息，提高信息引導(dǎo)能力;依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)提高輿情監(jiān)測(cè)和動(dòng)態(tài)分析能力，創(chuàng)造有利于旅游業(yè)發(fā)展的輿論環(huán)境。對(duì)于游客而言，政府要提高公共服務(wù)能力。例如，開發(fā)旅游公共服務(wù)應(yīng)用APP，向游客及時(shí)推送交通、天氣、簽證等信息，為旅游提供指引;加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)等場(chǎng)所的公共WIFI服務(wù)設(shè)施的建設(shè)，通過免費(fèi)WIFI可以獲取游客的相關(guān)信息，推送旅游APP;依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)提高旅游呼叫中心的工作效率，不僅能夠高效處理游客投訴，撫慰游客情緒，而且能夠?qū)崿F(xiàn)事故預(yù)警，應(yīng)急處置，有利于保留景區(qū)口碑和景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

3、面向游客的應(yīng)用

游客是旅游產(chǎn)品的消費(fèi)者，是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心價(jià)值。廣大游客在智慧旅游中的消費(fèi)信息是在旅游大數(shù)據(jù)中需要挖掘的重要內(nèi)容，依托大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行分析，制定出更加適合游客的旅游產(chǎn)品，因此，旅游大數(shù)據(jù)產(chǎn)生于游客，又服務(wù)于游客。當(dāng)我們想到一個(gè)陌生的景區(qū)旅游時(shí)，在出游前，第一，在搜索引擎收集出行的信息，體驗(yàn)虛擬旅游;第二，確定旅游目的地，下載APP;第三，下單訂購門票或?qū)崟r(shí)支付。出游中，第一，手機(jī)接收二維碼;第二，利用智能交通規(guī)劃路線;第三，刷二維碼進(jìn)入景區(qū);第四，APP增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)，語音導(dǎo)覽;第五，遭遇緊急突發(fā)事件求助;第六，查周邊吃住行購，刷二維碼完成消費(fèi)。出游后，第一，景區(qū)游玩，分享心情;第二，點(diǎn)評(píng)分享旅游經(jīng)驗(yàn)。在整個(gè)游客自助智慧旅游流程中，給游客帶來了全新的體驗(yàn)。為了滿足廣大游客的消費(fèi)需求，刺激旅游消費(fèi)，智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)建設(shè)需要進(jìn)一步深化，做到旅游景區(qū)立體化和形象化，游客在手機(jī)上能夠身臨其境地感受景區(qū)的真實(shí)特征，提高游客的出游欲望;依據(jù)大數(shù)據(jù)技術(shù)，為游客制定出行路線的同時(shí)能夠評(píng)估出行費(fèi)用，方便游客出行;完善景區(qū)APP終端，除了為游客提供景區(qū)信息外，還要提供一鍵呼救、游客位置信息、軌跡信息等多種服務(wù)，充分保證游客的安全利益。

四、結(jié)語

目前大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用多體現(xiàn)在在線旅游企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，對(duì)數(shù)據(jù)和信息資源的依賴程度也日益增加，旅游行業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)和大數(shù)據(jù)應(yīng)用方面關(guān)注度日益提升，本文闡述了大數(shù)據(jù)發(fā)展的背景、大數(shù)據(jù)特征以及大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵技術(shù)，并結(jié)合旅游業(yè)的特點(diǎn)，闡明了旅游大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵、旅游大數(shù)據(jù)的主要任務(wù)，重點(diǎn)從旅游供應(yīng)鏈的視角分析了大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用。目前，對(duì)于大數(shù)據(jù)在智慧旅游中的應(yīng)用研究仍處于起步階段，融合云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù)促進(jìn)智慧旅游的不斷發(fā)展，需要我們進(jìn)一步深入了解大數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)的應(yīng)用做好充分的準(zhǔn)備。

【參考文獻(xiàn)】

篇4

一、背景

隨著中國經(jīng)濟(jì)的騰飛，人均居民收入的增長，再加上近幾年來旅游的觀念逐漸深入人心，我國的旅游業(yè)得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展。根據(jù)最新由國家旅游局政策法規(guī)司與國家統(tǒng)計(jì)局城市社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查司、農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)調(diào)查司合作，在我國大陸地區(qū)開展的國內(nèi)旅游抽樣調(diào)查結(jié)果表明：2010年，我國國內(nèi)旅游市場(chǎng)繼續(xù)保持快速增長。國內(nèi)旅游總?cè)藬?shù)為21.03億人次，比上年增長10.6%；國內(nèi)旅游總收入為12579.77億元，增長23.5%；國內(nèi)游客人均花費(fèi)598.2元/人次，增長11.7%。旅游業(yè)的快速發(fā)展在促進(jìn)經(jīng)濟(jì)進(jìn)步、滿足人們精神生活的同時(shí)，也出現(xiàn)了諸多問題，使游客的利益受到侵害，給國內(nèi)許多旅游目的地的形象蒙上了一層陰影。根據(jù)港中旅旗下各旅行社和芒果網(wǎng)的聯(lián)合調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近九成網(wǎng)友在旅游過程中發(fā)生過不順心的事情，而其中造成投訴最多的有：參觀、餐飲場(chǎng)所過于擁擠，排隊(duì)時(shí)間過長；住宿餐飲質(zhì)量明顯低于預(yù)期；強(qiáng)制購物與隱性消費(fèi)；導(dǎo)游或接待人員不盡責(zé)，服務(wù)態(tài)度差；線路設(shè)置不合理等。如何解決以上困難，提高旅游服務(wù)質(zhì)量及競爭力，成為旅游業(yè)發(fā)展亟需解決的問題。智慧旅游就是在這樣的背景下應(yīng)運(yùn)而生的。

二、定義

2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技術(shù)充分運(yùn)用在各行各業(yè)之中，即把感應(yīng)器嵌入和裝備到全球每個(gè)角落的電網(wǎng)、鐵路、橋梁、隧道、公路等各種物體中，并且被普遍連接，形成“物聯(lián)網(wǎng)”，而后通過超級(jí)計(jì)算機(jī)和“云計(jì)算”將“物聯(lián)網(wǎng)”整合起來，人類能以更加精細(xì)和動(dòng)態(tài)的方式管理生產(chǎn)和生活，從而達(dá)到全球“智慧”狀態(tài)，最終形成“互聯(lián)網(wǎng)＋物聯(lián)網(wǎng)＝智慧地球”。隨著“智慧地球”概念的提出，全球掀起建設(shè)“智慧城市”的。智慧旅游就是在此基礎(chǔ)上，將旅游業(yè)與最新的科學(xué)信息化技術(shù)的結(jié)合。目前，關(guān)于智慧旅游在學(xué)術(shù)方面還沒有統(tǒng)一的定義，按百度百科的解釋是，“智慧旅游”是一個(gè)全新的命題，它是一種以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、下一代通信網(wǎng)絡(luò)、高性能信息處理、智能數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)在旅游體驗(yàn)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、行政管理等方面的應(yīng)用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)激活，并服務(wù)于公眾、企業(yè)、政府等的面向未來的全新的旅游形態(tài)。它以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色。

三、智慧旅游規(guī)劃與構(gòu)想

目前，國內(nèi)外，關(guān)于智慧旅游的建設(shè)規(guī)劃與構(gòu)想主要集中在以下幾點(diǎn)。

1、打造智慧旅游中央管理平臺(tái)

根據(jù)國內(nèi)外城市推進(jìn)智慧旅游建設(shè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，智慧旅游中央管理平臺(tái)主要是由政府主導(dǎo)，各旅游企業(yè)支持建造的一個(gè)統(tǒng)一的權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)庫。該平臺(tái)包括以下幾方面信息：一是電子政務(wù)系統(tǒng)，主要是政府或權(quán)威的旅游組織一些最新的公告、政策、關(guān)于各旅游企業(yè)的一些整合管理、發(fā)生意外情況處理進(jìn)度的更新等。二是營銷信息系統(tǒng)，由各旅游企業(yè)及時(shí)更新一些最新的優(yōu)惠措施，及旅游目的地的景區(qū)、酒店、購物中心、餐飲、城市面貌等相關(guān)信息的圖片、視頻展示，也可以采用目前比較熱門的三維立體模式，預(yù)先給游客一種視覺體驗(yàn)，引起潛在需求客戶的購買動(dòng)機(jī)。三是最佳線路設(shè)計(jì)，面對(duì)眾多的旅游信息，有些客人可能會(huì)覺得茫然，不知該何去何從，此時(shí)最佳線路設(shè)計(jì)系統(tǒng)發(fā)揮了極大的作用，只要客人將想要去的景點(diǎn)、預(yù)算支出、時(shí)間等關(guān)鍵詞輸入，系統(tǒng)會(huì)自主設(shè)計(jì)出一條最佳出游線路，當(dāng)然，如果游客不滿意，也可以對(duì)部分信息如入住酒店、交通方式等進(jìn)行修改。需要特別指出的是該系統(tǒng)不僅包括旅游目的地的最佳線路設(shè)計(jì)，還包括從旅游出發(fā)地開始如飛機(jī)、火車、汽車等交通方式的選擇。四是信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，該系統(tǒng)主要是對(duì)目的地相關(guān)旅游企業(yè)的品質(zhì)與誠信做出評(píng)價(jià)，其目的是督促旅游企業(yè)為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，避免以往的坑蒙拐騙現(xiàn)象。主要由通過該平臺(tái)預(yù)訂，并已經(jīng)歷過的游客進(jìn)行打分，或?qū)懸恍┰u(píng)論。目前比較熱門的淘寶網(wǎng)采用的就是這種方式，淘友可以根據(jù)這些信用評(píng)價(jià)，選擇誠信比較高的旅游企業(yè)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。五是預(yù)訂支付系統(tǒng)，這需要與企業(yè)之間的互相合作，主要采用支付寶、網(wǎng)銀、移動(dòng)或聯(lián)通等方式對(duì)已定好的服務(wù)進(jìn)行預(yù)訂支付。六是投訴建議系統(tǒng)，這主要針對(duì)旅游過程中，游客所遭遇的一些詐騙、黑導(dǎo)、強(qiáng)制購物等不公平待遇進(jìn)行投訴，并由政府、旅游組織等相關(guān)部門，督促企業(yè)作出處理，對(duì)于違法行為，移交公安局處理。七是人工服務(wù)，幫助游客解決一些以上系統(tǒng)不能解決的意外情況，或需要人工才能解決的旅游方面的問題。八是數(shù)據(jù)交換中心，這主要是針對(duì)企業(yè)間之間相互合作，信息交換，資金流向等數(shù)據(jù)信息處理。

篇5

一、“智慧旅游”的提出

“智慧旅游”來源于“智慧地球”和“智慧城市”。2008年國際商用機(jī)器公司（InternationalBusinessMachine，IBM）首先推出了“智慧地球”的商業(yè)計(jì)劃，將“數(shù)字地球”的概念具體化和商業(yè)化。其核心就是以一種更智慧的方法通過利用新一代信息技術(shù)來改變政府、公司和人們相互交互的方式，以便提高交互的明確性效率、靈活性和響應(yīng)速度。

“智慧城市”是“智慧地球”在城市建設(shè)和管理中的具體實(shí)踐。IBM認(rèn)為21世紀(jì)的“智慧城市”能夠充分運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段感測(cè)、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，從而對(duì)于包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的各種需求做出智能的響應(yīng)，為人類創(chuàng)造更美好的城市生活。該定義的實(shí)質(zhì)是通過應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市智慧式管理和運(yùn)行，進(jìn)而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活，促進(jìn)城市的和諧、可持續(xù)成長。IBM的“智慧城市”理念把城市本身看成一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，城市中的市民、交通、能源、商業(yè)、通信、水資源構(gòu)成了子系統(tǒng)，這些子系統(tǒng)形成一個(gè)普遍聯(lián)系、相互促進(jìn)、彼此影響的整體。

在國務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（ 國發(fā)[2009]41 號(hào)）精神指引下，旅游業(yè)開始尋求以信息技術(shù)為紐帶的旅游產(chǎn)業(yè)體系與服務(wù)管理模式重構(gòu)方式，以實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)建設(shè)成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的質(zhì)的跨越。受智慧城市的理念及其在我國建設(shè)與發(fā)展的啟發(fā)，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。

二、“智慧旅游”的概念辨析

“智慧旅游”是江蘇省鎮(zhèn)江市的地方政府根據(jù)國家產(chǎn)業(yè)動(dòng)向率先提出的概念。隨后像南京、廣州、北京等城市也開始圍繞“智慧旅游”開展相應(yīng)的建設(shè)。在11年7月份的時(shí)候，國家旅游局局長表示，要用十年的時(shí)間把中國這個(gè)新興的旅游大國初步實(shí)現(xiàn)基于信息技術(shù)的“智慧旅游”。

嚴(yán)格來說，國外并無“智慧旅游”這一專業(yè)術(shù)語，“智慧城市”其實(shí)只是IBM 公司推出的一個(gè)商業(yè)計(jì)劃和項(xiàng)目。盡管我國許多地方已在嘗試進(jìn)行智慧旅游的建設(shè)，但相關(guān)的智慧旅游研究文獻(xiàn)卻較為少見，對(duì)智慧旅游的概念沒有統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、科學(xué)的定義，缺乏理論支撐，體現(xiàn)了智慧旅游研究處于初始階段。

雖然表述各有側(cè)重，但是我們還是可以總結(jié)，智慧旅游區(qū)別于一般信息系統(tǒng)或工程的核心技術(shù)，是云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端通信以及人工智能四大技術(shù)的集大成者，是新一代信息技術(shù)的集成創(chuàng)新和應(yīng)用創(chuàng)新。

三、“智慧旅游”建設(shè)展望

智慧旅游的建設(shè)目的集中于五個(gè)方面：

（ 一）滿足游客的個(gè)性化需求。隨著大眾旅游時(shí)代的到來，民眾對(duì)旅游公共服務(wù)的要求迅速提高，特別是面廣量大的自助游客和散客，他們數(shù)量眾多，而且需求各異。如何解決并滿足廣大民眾的個(gè)性化旅游需求，是各級(jí)旅游部門在未來一段時(shí)間所面臨的重大課題。依靠傳統(tǒng)的服務(wù)模式，要滿足如此海量的需求，幾乎是不可能完成的艱巨任務(wù)。因此，必須要突破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，依靠現(xiàn)代技術(shù)手段加以創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)旅游公共服務(wù)上的革命。而智慧旅游則正是依托云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)，致力于為廣大民眾提供“各取所需”的服務(wù)。

（ 二）完善旅游公共服務(wù)保障體系。智慧旅游建設(shè)的重點(diǎn)是在現(xiàn)代通信新技術(shù)的應(yīng)用支撐下，在云平臺(tái)基礎(chǔ)上，采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)，構(gòu)建資源統(tǒng)籌、信息貫通、應(yīng)用豐富的綜合服務(wù)平臺(tái)，包含了旅游信息服務(wù)、旅游行程服務(wù)、旅游商業(yè)服務(wù)、旅游營銷和旅游管理等多方面子項(xiàng)目與系統(tǒng)，其提供公共服務(wù)的覆蓋面更寬，除政府部門、景區(qū)、旅行社、酒店等傳統(tǒng)旅游服務(wù)環(huán)節(jié)外，還包含了交通、醫(yī)療、安全等旅游服務(wù)配備保障體系。游客通過這一綜合服務(wù)平臺(tái)，可得到全方位、智能化服務(wù)體驗(yàn)。

（ 三）為中小旅游企業(yè)提供服務(wù)。旅游中小企業(yè)的信息化水平不高，在智慧旅游的建設(shè)過程中如何吸引旅游中小企業(yè)加快信息化進(jìn)程是目前各智慧旅游試點(diǎn)省市在實(shí)踐中遇到的難點(diǎn)問題。基于云計(jì)算的智慧旅游平臺(tái)能夠向中小旅游企業(yè)提供服務(wù)，為其節(jié)省信息化建設(shè)投資與運(yùn)營成本，是旅游中小企業(yè)進(jìn)行智慧旅游集約化建設(shè)的最佳方式。

（ 四）助力旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的基礎(chǔ)是旅游企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)為游客提供的多為直接、面對(duì)面的線下旅游產(chǎn)品服務(wù)，而智慧旅游建設(shè)一方面將逐步改變企業(yè)的經(jīng)營模式，由于在線營銷系統(tǒng)大大節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)營成本，因此，企業(yè)的傳統(tǒng)經(jīng)營模式將被引導(dǎo)至全新的智慧旅游系統(tǒng)平臺(tái)之上，由線下服務(wù)轉(zhuǎn)為線上線下相結(jié)合、相輔相成的經(jīng)營模式；另一方面，智慧旅游平臺(tái)也是企業(yè)充分展示形象和提品的平臺(tái)，科技與文化的結(jié)合可以促進(jìn)企業(yè)加快對(duì)旅游資源的深度開發(fā)，打造新型的旅游文化產(chǎn)品與旅游創(chuàng)意產(chǎn)品，進(jìn)一步放大旅游資源的綜合效益。

（ 五）為創(chuàng)建創(chuàng)新服務(wù)型政府提供契機(jī)。作為城市旅游公共服務(wù)的提供方和主體建設(shè)方，旅游主管部門需不斷轉(zhuǎn)變觀念，融管理于服務(wù)之中，創(chuàng)新手段，完善旅游公共服務(wù)內(nèi)容，提升管理與服務(wù)效率，才能滿足國內(nèi)外游客的多樣需求。

四、智慧旅游建設(shè)具體舉措建議

（一）建設(shè)智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心。在全國范圍內(nèi)建立有效的旅游公共服務(wù)數(shù)據(jù)資源共享和分級(jí)管理機(jī)制，確保各項(xiàng)公共服務(wù)數(shù)據(jù)來源統(tǒng)一、系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)范合理，為更有效地開發(fā)利用旅游信息服務(wù)系統(tǒng)打好基礎(chǔ)。

（二）“創(chuàng)建用戶友好的個(gè)性化移動(dòng)旅游服務(wù)”。歐盟早在2001年就提出了該項(xiàng)目，將信息技術(shù)應(yīng)用于旅游的開發(fā)與實(shí)踐。該項(xiàng)目主要是利用移動(dòng)終端將吃住行游購?qiáng)实戎T多方面的旅游資訊整合利用，第一時(shí)間播報(bào)旅游相關(guān)資訊、查詢相關(guān)信息，所以開發(fā)較為成熟的移動(dòng)終端和實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋十分重要。另外，利用多媒體技術(shù)，研發(fā)虛擬旅游項(xiàng)目，滿足游客不同需求并達(dá)到保護(hù)景區(qū)的目的。

（三）實(shí)現(xiàn)“智慧城市一條龍”的試點(diǎn)建設(shè)。智慧旅游首先選擇成熟的旅游景區(qū)、飯店及旅行社，娛樂中心等進(jìn)行試點(diǎn)建設(shè)，游客可通過智能手機(jī)、景區(qū)體驗(yàn)觸摸屏及PDA等各類體驗(yàn)終端，結(jié)合定位功能，實(shí)現(xiàn)智能化自助導(dǎo)覽、導(dǎo)游、導(dǎo)航等信息服務(wù)及餐飲、娛樂等各種商務(wù)服務(wù)。

（四）推進(jìn)智慧旅游鄉(xiāng)村試點(diǎn)示范建設(shè)。不同于信息化程度較高的城市，鄉(xiāng)村旅游雖然富有特色卻因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)展水平等的限制，基礎(chǔ)設(shè)施更不完備，具體工作時(shí)編制智慧旅游鄉(xiāng)村建設(shè)規(guī)范，依據(jù)規(guī)范和扶持政策，推動(dòng)和逐步完善旅游鄉(xiāng)村信息化、智能化建設(shè)，引導(dǎo)旅游鄉(xiāng)村旅游環(huán)境與公共服務(wù)的建設(shè)，促進(jìn)旅游鄉(xiāng)村電子商務(wù)建設(shè)和推廣。

（五）開發(fā)旅游執(zhí)法e通。通過在智能手機(jī)上安裝該程序，旅游執(zhí)法人員可以現(xiàn)場(chǎng)查詢信息及采集數(shù)據(jù)，提高執(zhí)法和管理效率，游客可以快速反饋旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測(cè)信息，實(shí)現(xiàn)監(jiān)督與信息調(diào)查的雙重預(yù)期。

（六）培養(yǎng)智慧旅游建設(shè)人才。當(dāng)前智慧旅游所需要的精通物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的專業(yè)隊(duì)伍相對(duì)匱乏，需要引進(jìn)及培養(yǎng)相關(guān)的技術(shù)支持人才。（作者單位：河南師范大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

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中圖分類號(hào)：F2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/ki.1672-3198.2016.08.011

1 智慧旅游的概念

IBM公司在2008年首先正式提出的“智慧地球”的概念，提出以一種更智慧的方式利用新一代信息技術(shù)改變政府、企業(yè)和人類間的相互交互的方式，以便提高交互的明確性、效率、靈活性和響應(yīng)速度，以更透徹的感知、更全面的互聯(lián)互通、更深入的智能化三個(gè)方面為特征。隨后，國務(wù)院在2009年頒布的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中提出為了使旅游業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)，建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)，促進(jìn)旅游信息資源共享，信息化建設(shè)是非常必要的。因此國內(nèi)許多城市如南京、成都、上海、深圳等都啟動(dòng)了智慧城市的建設(shè)和實(shí)踐，不少旅游景區(qū)也開始了智慧景區(qū)的打造，“智慧旅游”應(yīng)運(yùn)而生。目前，關(guān)于智慧旅游的概念，在學(xué)術(shù)界尚未形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)的定義，很多學(xué)者都提出了自己的看法。如黃超、李云鵬（2011）認(rèn)為智慧旅游是通過云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助互聯(lián)網(wǎng)和上網(wǎng)終端，及時(shí)旅游資源、及時(shí)了解旅游經(jīng)濟(jì)、及時(shí)安排旅游活動(dòng)和調(diào)整工作與計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各類旅游信息利用。金衛(wèi)東（2012）認(rèn)為智慧旅游是一種以互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技為手段，以智能手機(jī)、計(jì)算機(jī)、智能終端等多媒體作為媒介向公眾提供更加豐富、廣泛的各類旅游服務(wù)的綜合性旅游方式。張凌云（2012）綜合眾多學(xué)者的觀點(diǎn)，提出智慧旅游基于新一代信息技術(shù)，為滿足游客個(gè)性化需求，提供高品質(zhì)、高滿意度服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)旅游資源及社會(huì)共享與有效利用的系統(tǒng)化、集約化的管理變革。類似的研究還有葉鐵偉（2011）、鮑豫鴻（2011）、沈萍（2012）、姚國章（2012）等。綜合眾多學(xué)者的見解可以發(fā)現(xiàn)，目前對(duì)于智慧旅游概念的界定主要是從旅游者的吃、住、行、游、購、娛等需求為出發(fā)點(diǎn)，通過采用先進(jìn)的應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、4G通信、三網(wǎng)融合、GIS等“智慧技術(shù)”技術(shù)手段，整合優(yōu)化旅游資源，以增強(qiáng)旅游體驗(yàn)，改善旅游服務(wù)，創(chuàng)造更大價(jià)值為目的的新型旅游模式。

2 開展智慧旅游的意義

對(duì)于旅游者而言，開展智慧旅游能使旅游者在旅游活動(dòng)前就能夠更直接、快速的獲取旅游地相關(guān)的信息，方便開展預(yù)訂服務(wù)，并且制定其特色路線，在旅游過程中及時(shí)實(shí)現(xiàn)信息的查詢、交通狀況、景區(qū)導(dǎo)覽甚至緊急救援信息等，幫助旅游者提升旅游體驗(yàn)，旅游活動(dòng)結(jié)束后，更能及時(shí)真實(shí)的反饋旅游感受，為其他旅游者提供有用的借鑒。對(duì)于旅游企業(yè)來說，智慧旅游可以為之提供一種更高效的營銷模式并且?guī)磔^大的客源，通過智能化手段的運(yùn)行，企業(yè)能及時(shí)的追蹤景區(qū)內(nèi)各種活動(dòng)數(shù)據(jù)，管理人流、車流等及時(shí)狀況，了解游客的需求變化進(jìn)行景區(qū)綜合數(shù)據(jù)的分析，通過旅游者的在線反饋和評(píng)價(jià)，獲取景區(qū)滿意度數(shù)據(jù)等。對(duì)于政府部門而言，智慧旅游的開展可以使旅游市場(chǎng)監(jiān)管、旅游信息與其他公共服務(wù)信息共享，有效地宣傳當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，提升旅游目的地形象，實(shí)現(xiàn)指揮決策、實(shí)時(shí)反應(yīng)、及時(shí)預(yù)測(cè)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和災(zāi)害，做出最優(yōu)的城市發(fā)展和管理決策。

3 智慧旅游背景下畢棚溝景區(qū)的開發(fā)建議

3.1 畢棚溝旅游景區(qū)簡介

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一、關(guān)于智慧旅游理論現(xiàn)狀研究

2011 年7 月15 日， 國家旅游局局長邵琪偉正式提出， 旅游業(yè)要落實(shí)國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的戰(zhàn)略部署， 走在我國現(xiàn)代服務(wù)業(yè)信息化進(jìn)程的前沿， 爭取用10 年時(shí)間， 在我國初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。在《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中， 提出我國旅游業(yè)已被提升為國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略支柱性產(chǎn)業(yè)， “智慧旅游”勢(shì)不可擋。

1.基本概念及內(nèi)涵。

“智慧旅游”是伴隨“智慧地球”、“智慧城市”產(chǎn)生， 其概念最早在2009 年5 月世界經(jīng)濟(jì)論壇《走向低碳的旅行及旅游業(yè)》的報(bào)告中正式提出。在我國， “智慧旅游”的實(shí)踐在各大中城市已經(jīng)開始， 但理論研究一直身處實(shí)踐之后。

張凌云提出了CAA三層次智慧旅游構(gòu)架體系，其所依賴的四大核心技術(shù)是物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、云計(jì)算和人工智能技術(shù)。盛海斌以旅游業(yè)的時(shí)展為背景，研究了智慧旅游發(fā)展內(nèi)涵。他認(rèn)為，“智慧旅游”應(yīng)該是一個(gè)比較系統(tǒng)、有序并且充分服務(wù)于國家戰(zhàn)略、體現(xiàn)市場(chǎng)發(fā)展的，而且以物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、地理信息系統(tǒng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)發(fā)展為契機(jī)，并且與現(xiàn)代企業(yè)管理、人文科學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等綜合性學(xué)科相結(jié)合，平衡政府、企業(yè)、游客三者之間的產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系，促使生態(tài)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的綜合價(jià)值最大化，重在實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。唐洪廣研究了智慧旅游與信息化關(guān)系，他認(rèn)為智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵(lì)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)為特色的結(jié)論。他還認(rèn)為智慧旅游應(yīng)包括公共服務(wù)平臺(tái)、應(yīng)用層、基礎(chǔ)設(shè)施三個(gè)層次。馬勇、陳慧英提出了智慧旅游發(fā)展的四大核心價(jià)值：科技創(chuàng)新價(jià)值、產(chǎn)業(yè)支撐價(jià)值、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)價(jià)值、社會(huì)拉動(dòng)價(jià)值。

2.感知體系及管理平臺(tái)構(gòu)建。

劉軍林對(duì)智慧旅游的框架體系的研究可以簡要地概括為“一心、兩端、三網(wǎng)”。姚國章探析了智慧旅游的建設(shè)框架，指出智慧旅游主要有智慧服務(wù)、智慧商務(wù)、智慧管理、智慧政務(wù)四個(gè)表現(xiàn)形式，其建設(shè)框架包括制度體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系、信息資源體系、應(yīng)用支撐體系、應(yīng)用體系、服務(wù)體系、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范體系、信息安全與運(yùn)維保障體系部分。朱珠、張欣探討了智慧旅游感知體系及管理平臺(tái)構(gòu)建問題，認(rèn)為智慧旅游感知體系可以為游客提供餐飲娛樂消費(fèi)導(dǎo)引、遠(yuǎn)程資源預(yù)定、自導(dǎo)航、自導(dǎo)游、電子門票、服務(wù)信息即時(shí)推送等多種智慧旅游服務(wù)；為旅游企業(yè)提供服務(wù)資源管理、游客量控制、車輛調(diào)度、遠(yuǎn)程監(jiān)控、自動(dòng)收費(fèi)等多種智慧經(jīng)營管理服務(wù)；為管理部門提供環(huán)境監(jiān)測(cè)、交通管理、資源調(diào)度、應(yīng)急處理等多種政務(wù)管理服務(wù)。同時(shí)他們對(duì)該體系的具體構(gòu)建目標(biāo)進(jìn)行了研究，該體系架構(gòu)主要涉及了全面感知層、云平臺(tái)構(gòu)建層、應(yīng)用服務(wù)層三個(gè)部分。

二、關(guān)于智慧旅游實(shí)踐探索現(xiàn)狀研究

在國內(nèi)， “智慧旅游”的實(shí)踐發(fā)展快于理論研究，各地已經(jīng)紛紛開始規(guī)劃“智慧旅游”建設(shè)方案， 并在信息系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和運(yùn)營機(jī)制上開始了摸索性實(shí)踐。

1、試點(diǎn)城市智慧旅游研究

試點(diǎn)城市的智慧旅游研究開啟于2010年，江蘇省鎮(zhèn)江市于2010年在全國率先創(chuàng)造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項(xiàng)目建設(shè)，開辟“感知鎮(zhèn)江、智慧旅游”新時(shí)空。 接著南京、蘇州、洛陽、杭州都相繼開展智慧旅游建設(shè)。

試點(diǎn)城市基本以智慧旅游為背景，紛紛搭建公共服務(wù)平臺(tái)。卞俊、梅亮、吳林立、丁柏林對(duì)鎮(zhèn)江的餐飲做了研究，認(rèn)為需要網(wǎng)絡(luò)和手機(jī)終端相結(jié)合，促進(jìn)信息的傳播。劉加鳳在對(duì)常州公共服務(wù)體系研究中指出，平臺(tái)由硬件基礎(chǔ)層、系統(tǒng)支持層、數(shù)據(jù)庫層、中間件、應(yīng)用層、表現(xiàn)層、用戶層等六層架構(gòu)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系、系統(tǒng)安全保障、運(yùn)行維護(hù)管理體系等三個(gè)體系組成。通過網(wǎng)絡(luò)、手機(jī)客戶端和旅游目的地的信息系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)旅游的智慧性。

2、南京智慧旅游發(fā)展

金衛(wèi)東在旅游公共服務(wù)體系建設(shè)上提到南京智慧旅游公共服務(wù)體系：一是建設(shè)智慧旅游公共數(shù)據(jù)服務(wù)中心。二是推出了“南京游客助手”手機(jī)客戶端。利用智能手機(jī)的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、購、娛等諸多方面的旅游資訊。三是開發(fā)了新型游客體驗(yàn)終端，該終端與我局官方網(wǎng)站和官方微博實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互動(dòng)，第一時(shí)間播報(bào)旅游相關(guān)資訊、查詢相關(guān)信息，為那些暫時(shí)還沒有智能手機(jī)的游客提供全面、快捷的信息服務(wù)。對(duì)于南京智慧旅游的研究，鄧賢峰、張曉海提出南京智慧旅游建設(shè)主要實(shí)現(xiàn)三大核心目標(biāo)：一是為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗(yàn)；二是為行業(yè)管理提供更高效、智能化的信息平臺(tái)；三是促進(jìn)旅游資源深度開發(fā)，打造薪型旅游文化產(chǎn)品，放大資源效益，建成南京旅游文化云。同時(shí)他們認(rèn)為，南京智慧旅游是各種信息激活、服務(wù)于政府公眾的全新旅游形態(tài)。南京智慧旅游的總體架構(gòu)主要分為前端的應(yīng)用體系和后端的支撐體系兩大層次，并統(tǒng)一在中央管理平臺(tái)之下。

三、針對(duì)智慧旅游研究現(xiàn)狀總體評(píng)述

筆者認(rèn)為，智慧旅游工程是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，關(guān)系著一個(gè)城市的旅游暢行，試點(diǎn)建設(shè)的好壞關(guān)系著旅游城市的舒適度。 投資多，、項(xiàng)目多、科技含量高、建設(shè)周期長、涉及范圍廣、必須在考慮地方現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)上， 加快信息化建設(shè)， 提高旅游智能化水平。對(duì)于智慧旅游的理論研究，還處于初級(jí)階段，大家對(duì)其定義、研究對(duì)象、體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)都有著不同的見解。但是基本認(rèn)同是智慧旅游依靠物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等高科技技術(shù)，是旅游產(chǎn)業(yè)的一個(gè)變革，圍繞政府、游客和旅游目的地的智能化進(jìn)行改革。

在研究文獻(xiàn)中，我們忽略了一個(gè)很重要的群體，那就是旅游者，智慧旅游的大規(guī)模建設(shè)和推廣旅游者功不可沒，所以我們開發(fā)智慧旅游，要面向整個(gè)社會(huì)公眾。前面提到的智慧旅游建設(shè)特點(diǎn)也決定了其是一項(xiàng)長期的社會(huì)發(fā)展工程， 社會(huì)各界的廣泛支持與參與合作是成功的關(guān)鍵。普及智慧旅游，提高全社會(huì)對(duì)于智慧旅游的認(rèn)識(shí)， 激發(fā)人們對(duì)于智慧旅游應(yīng)用的興趣， 最終為旅游者創(chuàng)造更好地旅游體驗(yàn)。政府部門和旅游主管部門更要在進(jìn)行建設(shè)時(shí)吸取廣大社會(huì)群眾的意見，畢竟他們才是智慧旅游的建設(shè)者、體驗(yàn)者和評(píng)判者。

參考文獻(xiàn)：

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一、引言

隨著社會(huì)生產(chǎn)生活方式的變化，人們對(duì)旅游體驗(yàn)的需求也逐漸從追求單一的感官體驗(yàn)向追求精神、情感、智慧等深層次的綜合體驗(yàn)轉(zhuǎn)變。以體驗(yàn)、分享經(jīng)濟(jì)、旅游+互聯(lián)網(wǎng)以及智慧旅游為主導(dǎo)的體驗(yàn)式旅游已成為當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的新常態(tài)。智慧旅游是一種旅游服務(wù)手段，它借助現(xiàn)代信息技術(shù)使旅游者獲得更全方位優(yōu)質(zhì)化的旅游體驗(yàn)。2014年被國家旅游局確定為“智慧旅游年”后，各地政府積極響應(yīng)，掀起了國內(nèi)智慧旅游項(xiàng)目建設(shè)熱潮。毫無疑問，智慧旅游將在我國旅游業(yè)發(fā)展中占據(jù)日益重要的地位，而基于智慧旅游的旅游體驗(yàn)研究，對(duì)提高旅游經(jīng)營者管理服務(wù)的效率和現(xiàn)代化水平，提升游客旅游體驗(yàn)都有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。

二、相關(guān)概念

（一）旅游體驗(yàn)與智慧旅游

我國對(duì)旅游體驗(yàn)的研究起步較晚，始于20世紀(jì)90年代。謝彥君的《基礎(chǔ)旅游學(xué)》一書認(rèn)為旅游體驗(yàn)是指旅游者在與旅游過程中的情境親密融合時(shí)，身心得到的暢爽感受。此外，張建華（2008）、伍海琳（2006）、龍江智（2009）等人也分別從旅游需求、游客心理、旅游主客體相互作用、旅游體驗(yàn)的層次角度對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行了定義。本文認(rèn)為，旅游體驗(yàn)是旅游者在旅游過程中產(chǎn)生的對(duì)旅游客體及所經(jīng)歷的旅游六要素的綜合性體驗(yàn)感受。

目前，國內(nèi)學(xué)者普遍認(rèn)為智慧旅游是指云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智慧技術(shù)在旅游行業(yè)全方位的應(yīng)用。本文認(rèn)為借助這些技術(shù)能有效助推旅游管理的系統(tǒng)化、規(guī)范化和科學(xué)化，為游客提供更智能、更便捷的旅游服務(wù)，從而有效規(guī)避影響旅游體驗(yàn)的負(fù)面因素，提升旅游體驗(yàn)。

（二） 旅游體驗(yàn)的影響因素

游客在旅游過程中會(huì)受到眾多要素的影響，這些因素相互作用，使得旅游者對(duì)旅游體驗(yàn)產(chǎn)生不同的感受和評(píng)價(jià)。Chris Ryan（1997）將影響旅游體驗(yàn)的因素劃分為先導(dǎo)因素（旅游期望）、干涉因素（旅游經(jīng)驗(yàn)、行程安排、舒適和便利程度、目的地的可進(jìn)入性、住宿質(zhì)量等）、個(gè)人行為（旅游類型、活動(dòng)類型、旅游偏好等）和實(shí)際結(jié)果（旅游者的體驗(yàn)感受）四大因素。Richard（1998）認(rèn)為旅游者若在出發(fā)前對(duì)目的地信息有了一定程度的了解，便會(huì)有助于提升旅游體驗(yàn)。此外，耶奧約斯等（2003）、Atila Yuksel（2004）、劉揚(yáng)（2012）、陳偉（2015）等人也從不同角度對(duì)旅游體驗(yàn)進(jìn)行了研究，他們分別認(rèn)為信息與通訊技術(shù)、旅游購物體驗(yàn)、旅游設(shè)施和服務(wù)、環(huán)境因素和個(gè)人能力等內(nèi)外部因素是影響旅游體驗(yàn)的主要因素。

結(jié)合前人對(duì)旅游體驗(yàn)影響因素的研究，本文認(rèn)為影響旅游體驗(yàn)的因素可概括為四個(gè)方面：（1）旅游者因素：個(gè)人性格、旅游動(dòng)機(jī)、先前的旅游經(jīng)歷、對(duì)旅游目的地的了解程度、旅游期望；（2）旅游目的地因素：旅游資源品味、旅游服務(wù)質(zhì)量水平、基礎(chǔ)設(shè)施狀況、旅游解說、購物、信息通訊狀況、交通通達(dá)性、旅游環(huán)境氛圍；（3）旅游利益相關(guān)者因素：旅游地居民的態(tài)度和行為、與旅游同伴的相處、旅游企業(yè)服務(wù)人員的態(tài)度和行為。在這些影響旅游體驗(yàn)的因素中，少部分因素如旅游者個(gè)人性格、旅游動(dòng)機(jī)、先前的旅游經(jīng)歷等很難通過外界手段進(jìn)行干預(yù)，但其他大多數(shù)影響旅游體驗(yàn)的因素，均可通過智慧旅游的建設(shè)來促使其正面作用的發(fā)揮，以提升旅游體驗(yàn)。

三、智慧旅游助推旅游體驗(yàn)提升的相關(guān)策略

（一）借助智慧旅游信息服務(wù)功能幫助游客智慧決策

準(zhǔn)確便捷的信息服務(wù)功能能彌補(bǔ)旅游者有關(guān)知識(shí)或先前旅游經(jīng)歷不足的遺憾，幫助游客在出發(fā)之前就對(duì)旅游目的地產(chǎn)生較為符合實(shí)際情況的認(rèn)識(shí)（如目的地的旅游景區(qū)狀況、餐飲和住宿質(zhì)量、旅游行程等方面），形成較為合理的旅游期望，達(dá)到縮小旅游期望和實(shí)際旅游體驗(yàn)之間差距的目的，從而有效提升旅游滿意度。因此，加快智慧旅游信息服務(wù)功能的建設(shè)十分必要。第一，要由政府牽頭建立統(tǒng)一的智慧旅游云計(jì)算和數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，加快數(shù)據(jù)資源整合的步伐，推動(dòng)數(shù)據(jù)的開放共享，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與相關(guān)行業(yè)的互聯(lián)互通。第二，旅游企業(yè)要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)挖掘出符合游客實(shí)際需求的信息?？赏ㄟ^對(duì)游客日常瀏覽內(nèi)容尤其是對(duì)旅游網(wǎng)站的點(diǎn)擊率來分析掌握游客的興奮點(diǎn)。同時(shí)，要對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行擬合度分析，匹配出對(duì)旅游者有實(shí)際價(jià)值的旅游信息，從而實(shí)現(xiàn)廣告的精準(zhǔn)智能推送，幫助旅游者做出理性決策。第三，旅游目的地要建立以服務(wù)游客為核心的智慧化旅游信息管理平臺(tái)。這樣，游客只要輕點(diǎn)鼠標(biāo)就可在一站式旅游信息管理平臺(tái)上獲得完整的旅游信息包括交通線路、住宿餐飲推薦、景區(qū)介紹等，還可以在線購買旅游產(chǎn)品以及在線求助、投訴，進(jìn)而消除旅游供需信息不對(duì)稱、不完整的現(xiàn)象，使游客免于海量互聯(lián)網(wǎng)旅游信息的困擾，從而降低游客的信息搜索成本，提高決策效率，使旅游更加便利、順暢。

（二）借助智慧景區(qū)建設(shè)提升游覽體驗(yàn)

通過智慧景區(qū)的建設(shè)可實(shí)現(xiàn)智慧管理、智慧服務(wù)兩大功能。第一，在智慧管理方面，旅游景區(qū)要采用先進(jìn)的RFID技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)等智能手段開發(fā)出景區(qū)管理的app，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的智慧響應(yīng)。首先，要使景區(qū)的一線工作人員可借助手機(jī)app隨時(shí)進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行工作，如統(tǒng)計(jì)人數(shù)、查詢景區(qū)實(shí)況和實(shí)時(shí)上報(bào)復(fù)雜問題等。其次，管理者要能從調(diào)度臺(tái)或手機(jī)app看到景區(qū)實(shí)時(shí)街景。這樣，在某條游覽線上游客增多出現(xiàn)擁堵時(shí)，負(fù)責(zé)人便可根據(jù)景區(qū)承載力和客流量快速作出合理的緊急預(yù)案，從而有效避免"廬山堵"、"華山鬧"、"敦煌駱駝累死"、"鼓浪嶼成垃圾島"等現(xiàn)象。最后，游客在手機(jī)驗(yàn)票或通過手機(jī)、PDA及智能手環(huán)等終端設(shè)備使用信息查詢功能后，游客位置服務(wù)系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)地記錄游客蹤跡，實(shí)現(xiàn)景區(qū)對(duì)游客安全的實(shí)時(shí)管理。第二，在智慧服務(wù)方面，要確保游客在游覽過程中體會(huì)到高科技的設(shè)施設(shè)備給他們帶來的便利和超值體驗(yàn)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)在整個(gè)智慧景區(qū)建設(shè)中扮演終端體驗(yàn)的角色。例如，在進(jìn)入景區(qū)之前，游客可通過景區(qū)虛擬旅游技術(shù)對(duì)景區(qū)的全景和景點(diǎn)實(shí)況進(jìn)行感官體驗(yàn)，為即將到來的旅游活動(dòng)進(jìn)行預(yù)熱。在進(jìn)入景區(qū)時(shí)，游客可通過由射頻識(shí)別技術(shù)支撐的智能門禁系統(tǒng)快速進(jìn)入景區(qū)，并在景區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)“一票通”，解決重復(fù)購票和排隊(duì)等問題。在景區(qū)內(nèi)游覽時(shí)，游客可通過智能導(dǎo)覽系統(tǒng)獲得便捷、詳細(xì)的景區(qū)游覽信息，包括游覽路線的智能導(dǎo)航、景點(diǎn)的智能講解、針對(duì)游客位置信息進(jìn)行的個(gè)性化主動(dòng)推送服務(wù)等貼心的實(shí)時(shí)服務(wù)。在游覽結(jié)束后，游客還可通過景區(qū)app實(shí)時(shí)記錄的游覽路線、景區(qū)圖片、實(shí)時(shí)心情等相關(guān)信息回顧和評(píng)價(jià)游覽過程，方便游客在社交平臺(tái)上分享真實(shí)完整的旅游體驗(yàn)。

（三）借助智慧旅游公共服務(wù)體系改善旅游六要素水平

智慧旅游公用服務(wù)體系以游客的滿意度為中心，圍繞游客旅游的全過程、全要素展開，力爭為游客提供高品質(zhì)的旅游服務(wù)。

1. 食體驗(yàn)。一方面要由政府主導(dǎo)，運(yùn)用RFID和視頻監(jiān)控技術(shù)將旅游餐飲服務(wù)體系與食品安全監(jiān)管體系有效對(duì)接，建立信息化監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)食材生產(chǎn)、運(yùn)輸、烹飪的全過程進(jìn)行監(jiān)控溯源，營造一個(gè)安全衛(wèi)生的餐飲環(huán)境。另一方面，要鼓勵(lì)旅游餐飲企業(yè)使用電子菜譜系統(tǒng)、在線點(diǎn)餐系統(tǒng)、智能排號(hào)叫號(hào)系統(tǒng)及在線支付系統(tǒng)，來降低餐廳的人、財(cái)、物的損耗，同時(shí)增強(qiáng)游客的點(diǎn)餐樂趣。

2. 住體驗(yàn)。要加快智慧酒店的建設(shè)，使酒店的查詢、預(yù)訂、入住、消費(fèi)和退房各環(huán)節(jié)均實(shí)現(xiàn)智能化。如在辦理入住時(shí)，只要掃描身份證就可快速辦理；在住店過程中，實(shí)現(xiàn)無障礙的"一卡通"消費(fèi)和智能管家服務(wù)；在退房時(shí)，只要按下房間的退房鍵，便會(huì)有服務(wù)員進(jìn)行快速查房，最新賬單也會(huì)自動(dòng)地到前臺(tái)，在客人到達(dá)前臺(tái)時(shí)退房手續(xù)已處理完畢，無需客人再等待。

3. 行體驗(yàn)。交通通達(dá)性對(duì)旅游目的地至關(guān)重要，智慧交通服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)是智慧旅游乃至智慧城市建設(shè)的基礎(chǔ)性工作。該系統(tǒng)應(yīng)包括對(duì)車流量、停車場(chǎng)、游客容量等動(dòng)態(tài)信息進(jìn)行實(shí)時(shí)的信息子系統(tǒng)；對(duì)交通擁堵、交通事故、游客擁擠等進(jìn)行快速處理的應(yīng)急處理子系統(tǒng)；以及由游客位置服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)和智能推薦路線服務(wù)等功能為一體的在線服務(wù)子系統(tǒng)。

4. 游體驗(yàn)。隨著上述智慧景區(qū)建設(shè)工作的不斷推進(jìn)，游客的游覽過程定會(huì)更加高效和舒適。

5. 購體驗(yàn)。游客的購物需求主要體現(xiàn)在對(duì)商品的地方性、獨(dú)特性以及便利性的要求。智慧化旅游商店的微信、支付寶及applepay在線支付服務(wù)、旅游商品在店郵寄到家服務(wù)、游客掃商品二維碼在電商平臺(tái)購買等服務(wù)都能幫助旅游者既快速便捷地買到稱心如意的旅游商品，又不用擔(dān)心旅途攜帶不便或丟失的風(fēng)險(xiǎn)。

6. 娛體驗(yàn)。新奇的智能設(shè)施設(shè)備的運(yùn)用可以幫助旅游者獲得新鮮的體驗(yàn)。如可運(yùn)用數(shù)字虛擬技術(shù)建立虛擬旅游平臺(tái)，向游客展現(xiàn)該地不同季節(jié)的美景和沿線其他景區(qū)的景觀，以彌補(bǔ)游客因各種原因產(chǎn)生的旅游遺憾，提高重游率。

（四）借助大數(shù)據(jù)技術(shù)提供定制化的旅游服務(wù)

這里的定制化旅游服務(wù)是指借助大數(shù)據(jù)技術(shù)分析整合海量旅游信息得出游客需求的共性及規(guī)律后，針對(duì)細(xì)分的客群組合推出的“共同定制化”的產(chǎn)品及服務(wù)。為此，旅游企業(yè)要通過對(duì)旅游數(shù)據(jù)的聚類性分析，準(zhǔn)確把握某一類旅游消費(fèi)者消費(fèi)趨勢(shì)的變化，從而為群體性的“私人定制”打下基礎(chǔ)。同時(shí)，要建立游客信息數(shù)據(jù)庫，掌握各類細(xì)分客群的個(gè)性化信息，挖掘游客對(duì)旅游線路和目的地的實(shí)際感知評(píng)價(jià)，對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的旅游偏好進(jìn)行綜合性的分析，進(jìn)而根據(jù)不同的細(xì)分市場(chǎng)預(yù)先準(zhǔn)備和及時(shí)調(diào)整自身的產(chǎn)品及服務(wù)，有針對(duì)的設(shè)計(jì)組合旅游產(chǎn)品，使旅游者在最短的時(shí)間得到最超乎平常的旅游體驗(yàn)。

四、結(jié)語

智慧旅游的意義在于為游客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，滿足游客高標(biāo)準(zhǔn)、現(xiàn)代化的體驗(yàn)需求。只要政府和旅游企業(yè)牢固樹立以服務(wù)游客為中心的經(jīng)營管理理念，善于運(yùn)用智慧化手段來提高旅游服務(wù)管理的效率和質(zhì)量，必將有效助推旅游業(yè)競爭力和創(chuàng)造力的提升，促進(jìn)旅游“互聯(lián)互通”作用的發(fā)揮，為旅游業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更廣闊的天地。

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篇9

南昌，軍旗升起的地方，不僅擁有豐富的紅色旅游資源，同時(shí)山清水秀，自然環(huán)境優(yōu)美，再加上悠久的歷史文化和獨(dú)具特色的民俗風(fēng)情吸引著全國各地的游客。自2013年江西旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究部門宣布江西發(fā)展智慧旅游的決策后，南昌作為智慧旅游發(fā)展的領(lǐng)頭城市也跨進(jìn)了智慧化的道路，部分景點(diǎn)景區(qū)也先后建成和試行智慧旅游APP和WEB網(wǎng)站，但是，目前南昌智慧旅游發(fā)展程度依然較低，旅游產(chǎn)品單一、服務(wù)設(shè)施及人才短缺等問題依然嚴(yán)峻，實(shí)現(xiàn)全城的智慧旅游之路依舊任重道遠(yuǎn)。

一、智慧旅游概念

目前不同學(xué)者對(duì)智慧旅游的定義不盡相同，筆者在綜合現(xiàn)有文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上認(rèn)為“智慧旅游”（Smarter Tourism）是指以游客為中心，應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)通信、地理信息系統(tǒng)等技術(shù)工具，含蓋智慧服務(wù)、智慧管理、智慧商務(wù)和智慧營銷等基本內(nèi)容，以全面滿足游客“食、宿、行、游、購、娛”的基礎(chǔ)服務(wù)需要，同時(shí)為游客、旅行社、景區(qū)、酒店、政府主管部門以及其他旅游參與方創(chuàng)造更大的價(jià)值為根本任務(wù)的一種旅游運(yùn)行新模式。

二、南昌旅游發(fā)展現(xiàn)狀

（一）南昌旅游業(yè)現(xiàn)狀

南昌，素有“物華天寶、人杰地靈”的美譽(yù)，擁有豐富的紅色、綠色、古色旅游資源；此外，南昌市建有各類旅游星級(jí)飯店和品牌旅行社，旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)量充足；隨著昌北國際機(jī)場(chǎng)、高速鐵路、繞城高速和旅游快速公路等交通設(shè)施的建立，南昌的旅游交通條件也得到較大的改善；截止到2015年，南昌現(xiàn)有16所院校開設(shè)了旅游專業(yè)，在校學(xué)生3700余人。這些條件的完善大力的支撐著南昌旅游業(yè)的快速發(fā)展。

（二）南昌旅游業(yè)發(fā)展存在的問題

盡管近年來南昌旅游經(jīng)濟(jì)整體呈現(xiàn)繁榮發(fā)展趨勢(shì)，但是依然存在一些問題。主要集中表現(xiàn)為旅游產(chǎn)業(yè)大發(fā)展觀念較為淡??；旅游產(chǎn)品單一，著名景區(qū)少，缺乏具有高吸引力的國家級(jí)和世界級(jí)優(yōu)質(zhì)旅游產(chǎn)品；此外全市旅游基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)落后，旅行社和旅游酒店等旅游企業(yè)體制不順，機(jī)制不活，缺乏足夠的市場(chǎng)競爭能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力；旅游人才短缺，尤其是兼具信息技術(shù)和旅游信息的復(fù)合型人才嚴(yán)重短缺，不能滿足智慧旅游市場(chǎng)的需求等。

三、南昌智慧旅游開發(fā)

（一）從全域概念出發(fā)，全面規(guī)劃和管理

應(yīng)按照大旅游的總體思路，借鑒全域旅游發(fā)展的新理念，將南昌城市綠化、城市建設(shè)和城市美化工程與南昌的旅游規(guī)劃和開發(fā)工程協(xié)調(diào)統(tǒng)籌，讓市政建設(shè)也成為南昌旅游環(huán)境建設(shè)的重要力量。同時(shí)全面規(guī)劃，合理布局南昌旅游資源，將食、宿、行、游、購、娛等旅游六要素進(jìn)行綜合整合，納入到南昌智慧旅游開發(fā)建設(shè)的內(nèi)容中來，努力將南昌建成為生態(tài)、文化、智慧、旅游多效益綜合化發(fā)展的城市。

（二）增加旅游投入，完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施

智慧旅游的實(shí)現(xiàn)，是依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等高新信息技術(shù)手段的支持來實(shí)現(xiàn)，雖然目前南昌已投入巨額資金建設(shè)智慧旅游APP以及旅游WAP網(wǎng)站，但想全面實(shí)現(xiàn)智慧旅游之路還為時(shí)尚早，并且南昌許多景區(qū)配套設(shè)施落后，在旅游旺季出現(xiàn)嚴(yán)重的供不應(yīng)求的現(xiàn)象，極大的降低了游客的旅游體驗(yàn)，破壞了南昌的旅游形象。因此，增加旅游投入，建設(shè)和完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施，尤其是智能化基礎(chǔ)設(shè)施，是南昌智慧旅游實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。

（三）豐富旅游內(nèi)涵，打造旅游品牌

南昌雖擁有豐富的紅色、綠色、古色等旅游資源，但目前為止，南昌在整個(gè)中國的旅游吸引力和知名度卻非常低，主要原因就是缺乏有內(nèi)涵的旅游產(chǎn)品和旅游品牌。2016年南昌滕王閣作為一個(gè)獨(dú)立的景點(diǎn)正式被列入創(chuàng)建國家5A級(jí)景區(qū)預(yù)錄名單，此外南昌?；韬顕疫z址公園規(guī)劃出爐，這些都是南昌旅游發(fā)展的新契機(jī)，南昌旅游相關(guān)管理部門應(yīng)該抓住這些新機(jī)會(huì)，將智慧旅游運(yùn)用到這些景區(qū)重點(diǎn)打造，同時(shí)融入地域文化，豐富旅游內(nèi)涵，全面深刻打造獨(dú)具特色的“三色”旅游品牌。

（四）加快人才培養(yǎng)，強(qiáng)化組織保障

智慧旅游的建設(shè)需要專業(yè)人才作為智力保障，尤其是既懂信息技術(shù)又懂旅游管理的復(fù)合型人才。因此，加快人才培養(yǎng)，首先應(yīng)組建智慧旅游人才建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)智慧旅游人才的培訓(xùn)和管理工作，統(tǒng)籌領(lǐng)導(dǎo)和組織實(shí)施，讓他們成為智慧旅游道路上的首批專業(yè)人才。其次應(yīng)積極探索與高校的人才定向合作和培養(yǎng)新模式，推動(dòng)產(chǎn)學(xué)研一體化的創(chuàng)新體系建設(shè)，培養(yǎng)專業(yè)型和復(fù)合型人才，為各級(jí)智慧旅游機(jī)構(gòu)輸送高層次人才。

四、結(jié)語

篇10

隨著智慧地球與智慧城市建設(shè)的興起及信息在旅游活動(dòng)中的貫穿，智慧旅游成為全國旅游的熱點(diǎn)問題和前言問題。酒店業(yè)是旅游業(yè)的三大產(chǎn)業(yè)之一，智慧酒店的發(fā)展和建設(shè)也必然是智慧旅游發(fā)展的重中之重。

一、研究現(xiàn)狀

學(xué)者對(duì)智慧旅游的相關(guān)基本概念和相關(guān)理論已經(jīng)有了一定的研究，但隨著信息技術(shù)的不斷升級(jí)和旅游業(yè)對(duì)信息技術(shù)更加高的依賴，凸顯出了實(shí)踐操作的不足與缺陷。相對(duì)于智慧旅游，對(duì)智慧酒店的研究就更少之又少（如表1）。

表1是在"中國知網(wǎng)"上，分別以"智慧酒店"和"智慧旅游"并含"酒店"為主題進(jìn)行檢索的結(jié)果。同時(shí)對(duì)檢索出來的論文進(jìn)行分析，得出結(jié)論：大多是對(duì)智慧酒店的概念和理論研究，幾乎沒有實(shí)踐操作的分析，并且理論研究尚且不足。

二、智慧旅游核心技術(shù)在智慧酒店的應(yīng)用

對(duì)于智慧酒店國內(nèi)學(xué)界、業(yè)界尚無標(biāo)準(zhǔn)而一致的定義。但是借助于智慧旅游的研究，發(fā)現(xiàn)智慧旅游的核心能力--物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)以及人工智能技術(shù)[1]，整合和集成技術(shù)后可應(yīng)用于智慧酒店。

1、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

把互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)均應(yīng)用于酒店，如果說互聯(lián)網(wǎng)是人與人的、"在線"的，那么物聯(lián)網(wǎng)就是人與人、人與物、物與物的，且并不局限于"在線"，所以，它可以是無線的、也可以是有線的，既可以是短距離的、也可以是長距離的。它結(jié)合了酒店管理系統(tǒng)、傳感器技、射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)、紅外線感應(yīng)器等，實(shí)時(shí)采集任何需要監(jiān)控、連接、互動(dòng)的客人、物體或過程，應(yīng)用更廣、更便宜。

2、移動(dòng)通信技術(shù)

隨著手機(jī)更加的智能化和IPAD等平板電腦更加的普及，作為物聯(lián)網(wǎng)一種連接方式應(yīng)用的移動(dòng)通信技術(shù)，這種技術(shù)在酒店的應(yīng)用從以計(jì)算機(jī)為中心向以攜帶移動(dòng)通信終端設(shè)備的"人"--住客為中心的發(fā)展，體現(xiàn)了以個(gè)體住客為服務(wù)對(duì)象的信息技術(shù)的應(yīng)用。例如：住客通過觸摸屏或手機(jī)登錄酒店信息網(wǎng)，隨時(shí)進(jìn)行酒店信息查詢、服務(wù)預(yù)訂、投訴等； 也可從智能手機(jī)淘寶旅行客戶端來享受查詢、預(yù)訂、購票、支付等服務(wù)。

3、云計(jì)算

對(duì)于酒店而言，云計(jì)算可以對(duì)收集到的相關(guān)酒店及客人數(shù)據(jù)進(jìn)行高效的存儲(chǔ)和分析，并且對(duì)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行充分整合，為客人提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)。不同地區(qū)、不同酒店、不同客人都會(huì)不同，這就產(chǎn)生了大量數(shù)據(jù)，然而大型的、五星級(jí)的酒店集團(tuán)或酒店占據(jù)酒店數(shù)量相對(duì)較少，中小型酒店由于財(cái)力、物力的局限，自身酒店的信息化程度并不高，云計(jì)算就可以為它們提供此類服務(wù)，并且成本低、水準(zhǔn)高。云計(jì)算是智慧酒店資源與社會(huì)資源的共享與充分利用，完善了酒店服務(wù)。云計(jì)算不僅僅為智慧酒店提供一種先進(jìn)信息技術(shù)，更重要的是產(chǎn)生了一種全新的服務(wù)模式。

三、針對(duì)核心技術(shù)提出建議

1、微觀方面

智慧酒店是智慧旅游的重要環(huán)節(jié)，通過以上技術(shù)的應(yīng)用達(dá)到以下幾點(diǎn)：

智慧解讀：智慧酒店制訂"酒店概況視屏"，讓住客像游覽景區(qū)一樣，在未入住之前，通過視屏觀賞酒店的前廳、客房、餐廳及公共區(qū)域，并用語音對(duì)酒店的客房類型、大致價(jià)位做一定的講解。使客人對(duì)酒店的衛(wèi)生、安全、設(shè)施有具體的感官，知道客房、餐廳的大小和價(jià)格，便于客人的選擇等。

智慧入住和離店：它是物聯(lián)網(wǎng)在酒店管理中的主要應(yīng)用，即通過向住客提供雙頻VIP卡，里面同時(shí)包含房卡和住客身份兩種信息，為游客提供自助服務(wù)終端便于游客直接辦理入住和離店登記，省去住客前臺(tái)排隊(duì)辦理手續(xù)。對(duì)于自駕游的游客，酒店在停車場(chǎng)入口處同樣提供入住辦理終端等[2]。

智慧引路：利用遙感技術(shù)、射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)和感知系統(tǒng)等讀取用戶的入住信息、房號(hào)信息等，引導(dǎo)住客方便快捷的找到電梯，順利地到達(dá)自己的房間。如果是自駕游的游客也可方便快捷地獲取停車位等。

智慧傳遞：通過云計(jì)算等的資料數(shù)據(jù)，在住客未到達(dá)之前，服務(wù)人員會(huì)立即收到VIP到店的提示信息，提前獲知客人的信息，以便為客人提供個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)提高回頭率。

智慧調(diào)節(jié)：在住客入住前，根據(jù)系統(tǒng)資料，客房自動(dòng)提前VIP住客房間的燈光、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)節(jié)，為住客提供舒適的入住環(huán)境；在住客離開衛(wèi)生間或辦理離店手續(xù)后，自動(dòng)進(jìn)行調(diào)節(jié)，以減少資源浪費(fèi)等。

智能提醒：安裝智能電視，住客可以通過智能電視與酒店所有直接對(duì)客部門聯(lián)系，設(shè)立智能提醒服務(wù)。

2、宏觀方面

第一、制定智慧酒店相關(guān)政策和評(píng)定細(xì)則。智慧酒店由于提出較晚，現(xiàn)今還沒有全國統(tǒng)一的、具體的法制法規(guī)的政策扶持；目前，只有北京市旅游發(fā)展委員會(huì)《北京智慧飯店建設(shè)規(guī)范（試行）》中涉及智慧飯店的評(píng)分細(xì)則，其它省份并無。應(yīng)對(duì)智慧酒店的建設(shè)給予重視，制定有效條文規(guī)定并根據(jù)具體省情提出智慧酒店的評(píng)分細(xì)則。

第二、建立智慧酒店協(xié)會(huì)。目前，只有少數(shù)酒店聯(lián)合在一起建立的《智慧酒店聯(lián)盟》，并不具備普遍性，所以應(yīng)該建立健全智慧酒店協(xié)會(huì)，從而鼓勵(lì)酒店的智慧化，提高智慧酒店的數(shù)量和質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)：