導言：作為寫作愛好者，不可錯過為您精心挑選的10篇社區(qū)管理專業(yè)知識，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

中圖分類號：G712 文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2013）10-0-02

社區(qū)管理與服務專業(yè)涵蓋了大量包括管理類與服務類在內(nèi)的知識，其作為社會工作的一門應用性分支學科，將社工、管理、服務三種理念有機地集中于一體。而培養(yǎng)學生專業(yè)技能、應用能力及解決方法的重要途徑更多的體現(xiàn)在實踐教學中，它是社區(qū)管理與服務專業(yè)課程體系中的重要組成部分。但是，由于種種原因，我國許多高職院校的實踐教學條件不能滿足實踐教學的需要，嚴重影響著我國高職教育的質(zhì)量與水平。江蘇建筑職業(yè)技術學院的社區(qū)管理與服務專業(yè)始建于2003年，在10年的實踐教學過程中，積累了較為豐富的教學經(jīng)驗，成功地培養(yǎng)了一大批社區(qū)服務管理人才，但同時仍存在一些不足，特別是實踐教學的內(nèi)容、師資力量、教學督導等方面有待提高。

一、專業(yè)概況

江蘇建筑職業(yè)技術學院社區(qū)管理與服務專業(yè)始建于2003年，是江蘇省高校中率先開設該專業(yè)的院校，2009年被批準立項為院級重點建設專業(yè)。主要培養(yǎng)面向社區(qū)、福利機構、物業(yè)公司以及相關企業(yè)，掌握社區(qū)管理、物業(yè)管理、長者服務等方面專業(yè)知識，有較強實踐動手能力，并具有從業(yè)職業(yè)資格證書，能從事社區(qū)老年服務與管理管理、社區(qū)物業(yè)服務與管理、社區(qū)服務與管理等崗位工作實際操作的高素質(zhì)應用型人才。畢業(yè)生就業(yè)主要分布在基層物業(yè)公司、社會管理機構、社區(qū)社會工作站、企事業(yè)單位文秘、行政管理崗位、社區(qū)服務機構等。10年來，該專業(yè)已經(jīng)與許多國家大型企業(yè)建立了長期合作關系，畢業(yè)生受到了用人單位的好評，如2012年與萬科物業(yè)公司簽訂合同為萬科定制培養(yǎng)三屆學生。

二、教學體系

（一）課程體系與課程建設

引入國家社工師與物業(yè)管理師相關職業(yè)標準與職業(yè)規(guī)范，充分發(fā)揮行業(yè)專家在課程體系和課程內(nèi)容構建中的作用。在專業(yè)建設指導委員會下設置課程開發(fā)建設機構，具體負責課程體系與課程內(nèi)容的開發(fā)與構建。

以工作任務為依據(jù)，構建工作任務導向型專業(yè)教學標準體系。課程設置與工作任務相匹配，按照工作任務的關聯(lián)性與邏輯關系設計與確定課程體系。

以工作項目為中心構建課程內(nèi)容體系。任務由工作項目組成，以完成任務為核心析出工作項目，以完成項目為目標確定工作職責，以勝任工作職責為目標，確定教學內(nèi)容，形成項目為中心的課程內(nèi)容體系。具體包括公共基礎平臺課程、職業(yè)基礎平臺課程、專業(yè)方向平臺課程、專業(yè)拓展平臺課程。

（二）實踐教學體系

在所有課程學時中，實踐課程的學時占53%。這也說明專業(yè)注重培養(yǎng)具有較強實踐能力的高素質(zhì)技能型專門人才。在教學過程中，主要安排認知實習、課堂實訓、綜合實踐、畢業(yè)頂崗實習四個教學環(huán)節(jié)。

（1）認識實習環(huán)節(jié)，體現(xiàn)在要求學生在參觀和了解現(xiàn)場環(huán)境及情況的基礎上，熟悉和掌握與所學專業(yè)所對應的崗位、目標內(nèi)容以及工作要求。

（2）課堂實訓環(huán)節(jié)，要求學生將所學專業(yè)內(nèi)容不斷融入專項技能訓練之中。通過模擬和演練，培養(yǎng)學生的各項實踐技能。

（3）綜合實踐環(huán)節(jié)，系統(tǒng)性地將所學的各專業(yè)課程結(jié)合起來，綜合所學的內(nèi)容和已具備的能力，打造出學生解決實際問題的綜合能力。具體的實踐環(huán)節(jié)包括社會工作方法訓練、物管綜合能力培訓，老年社會服務實訓，主要是通過將學生安排到相關單位，按照實訓大綱，進行真實崗位及任務進行訓練。目前建有校外實習基地5個，有政府建構，如徐州市局，云龍區(qū)民政局；有社區(qū)管理機構，如街道辦事處、居民委員會；社區(qū)服務機構，如社區(qū)服務中心、社區(qū)養(yǎng)老機構、社區(qū)物業(yè)服務機構；大型物業(yè)公司，如萬科南京物業(yè)、徐州金鷹國際物業(yè)，成為專業(yè)實踐教學的主要場所，為學生專業(yè)技能的實際訓練，仿真工作情景的展示提供了物質(zhì)條件。特別是校外實習基地，對學生接觸專業(yè)實際工作，提高處理管理工作的各種問題的能力發(fā)揮了極其重要的作用。

（4）畢業(yè)實踐訓練環(huán)節(jié)，在教師和實習機構人員的專業(yè)、實踐指導下，通過一段時間的熟悉掌握與技能性訓練，學生可全面結(jié)合所學和所掌握的知識和技能，解決具體的專業(yè)性問題，編寫畢業(yè)論文準備畢業(yè)答辯，完成最后一個教學環(huán)節(jié)的訓練。

三、實踐教學中存在的問題剖析

（一）實踐教學內(nèi)容缺乏針對性

學生在實習過程中，需要了解掌握的東西太多，這就需要明確主導目標，細化具體內(nèi)容，實現(xiàn)實習的針對性，避免膚淺的通用性認知實習。如社會工作法中，學生的實習過程全部是在固定的專業(yè)位置上完成，缺少系統(tǒng)全局性的了解，實習效果就大打折扣。由于時間和經(jīng)費的嚴重制約，許多專業(yè)操作技能涉及不到，實習目標的設定便難以細化和度量，學生專業(yè)能力的提高將受到很大局限。

（二）實習單位安排不合理

目前學生社會實踐主要安排在社區(qū)居委會，但對社會工作的理念和認同度在一定程度上的缺失，使社區(qū)居委會缺乏工作積極主動性，而只是被動地完成上級交代的任務。所以在實習期間，學生的實踐任務與其專業(yè)要求并不對口，而都是一些通用性的瑣碎事務，也就無法滿足學生的專業(yè)技能要求。

（三）校內(nèi)實踐教學內(nèi)容薄弱

由于條件所限，社區(qū)專業(yè)校內(nèi)實踐教學環(huán)節(jié)十薄弱，實踐教學設施、設備及相關視聽資料嚴重缺乏。例如，社會工作方法與實務、物業(yè)管理理論與實務、老年社會工作等核心課程都是操作性極強的應用性課程，需要校內(nèi)實訓室的配合，但是目前缺少相應的軟件及硬件設施支持，即使專業(yè)教師的授課水再高也難引起學生的興趣，教學效果也不可能理想。

（四）師資水平有待提高

在實踐課程中，部分教師由于缺乏豐富的專業(yè)理論和實務操作能力，無法有效地對學生進行全面地指導。究其原因在于，部分教師沒有經(jīng)過系統(tǒng)化的師范專業(yè)教育，缺乏適度的教學經(jīng)驗，更沒有接受過，社區(qū)管理或者是社會工作專業(yè)的培訓，無法有效將專業(yè)知識轉(zhuǎn)化到具體的實踐中來。

（五）科學地指導水平低下

目標導引的形式單一，沒有完善的實踐目的與方向。專業(yè)教師負擔過重，不僅對社會實踐全權負責，同時還承擔了大量的教學任務，無法實現(xiàn)系統(tǒng)性的科學引導模式。缺乏專業(yè)的實踐課程組織機構，在目標、思想和組織上都缺乏系統(tǒng)性的科學引導來詳細地計劃和安排學生的實踐，實踐的效果也就必然大打折扣。

四、建議及對策

（一）完善監(jiān)控體系的建設

教學檔案可作為對專業(yè)實踐教學進行監(jiān)控的一種主要手段，這就需要首先撰寫和制定出專業(yè)實踐教學方案，對實踐教學的內(nèi)容、實踐安排、考核辦法、評價標準等作出明確規(guī)定。并在實踐過程中全程跟蹤記錄相關專業(yè)實踐內(nèi)容并進行分析和改進。另外，還可通過建立簡明而健全的“質(zhì)量記錄”信息，啟用學生教師網(wǎng)上評教系統(tǒng)，對實踐教學質(zhì)量提供有效保障。

（二）拓寬實訓基地建設與開發(fā)

社區(qū)管理與服務專業(yè)的教學基地建設不僅要依靠傳統(tǒng)的教學――實習轉(zhuǎn)移機制，還需要更為靈活、多變、和更貼近專業(yè)特點的實習方式和手段，增強學生專業(yè)學習和實踐培訓的適應性，保證學生在走出校門前，更加深入地了解和掌握行業(yè)現(xiàn)狀和工作內(nèi)容。

除定期去對口社區(qū)見習、實習外，還要聘請行業(yè)專家與經(jīng)驗豐富的一線工作人員作為兼職教師，以實例教育帶動實訓項目，理論聯(lián)系實際；讓學生通過社區(qū)工作實踐第一線進行“真刀真槍”式的實習，接受真正的“實戰(zhàn)”演練，提高學生的技能操作水平，在“見習”、“實習”中積累社會工作經(jīng)驗。

學校作為一個特殊社區(qū)，具備社區(qū)工作的普遍性和特殊性?？芍笇П緦I(yè)學生參與各類學生社團的組織建設和活動策劃，在學生公寓區(qū)開展各類服務項目，最大程度地感受學校這個特殊社區(qū)工作的各個層面，使專業(yè)知識與技能得到應用。通過利用學校社區(qū)資源，將學校開發(fā)為整體實訓基地，在一定程度上使學校成為整體型的專業(yè)實訓室。

（三）強化校內(nèi)實訓基地建立，實現(xiàn)校內(nèi)校外實踐互動結(jié)合

強化校內(nèi)實訓基地建立，配備先進的教學和實驗設備，設立個案、小組、社區(qū)工作模擬室和物業(yè)管理模擬室等，促進社區(qū)管理與服務專業(yè)實踐教學。有利于學生可以在校內(nèi)實訓基地模擬各種服務場景，熟悉服務流程和專業(yè)實踐任務，加強動手能力的培養(yǎng)。通過校內(nèi)校外實踐相結(jié)合，能更好地提高社會實踐的效果和質(zhì)量。

（四）加強對專業(yè)教師實務操作技能的培訓

加強培訓專業(yè)教師實務操作技能，需要鼓勵專業(yè)教師參加繼續(xù)教育學習或者培訓，派駐教師到發(fā)達地區(qū)的社會工作服務機構的社區(qū)領域參加鍛煉，學習適用的實務操作技能。也可考慮聘請經(jīng)驗豐富的社會工作人員擔任社會實踐兼職教師。通過走訪省內(nèi)開設社會工作專業(yè)或者社區(qū)管理專業(yè)的本科院校，調(diào)查他們的實踐開展情況，學習經(jīng)驗。

（五）建立有效的模式進行實習督導

形成以專業(yè)建設指導委員會為指導、專業(yè)教師和機構督導相互合作的實習督導機制極其重要，可通過建立有效的實習督導模式，以專業(yè)建設指導委員會為指導，逐步實現(xiàn)。學院可以聘請各方面專家，成立專業(yè)建設指導委員會。利用他們對服務一線的了解，對學生的就業(yè)崗位群進行合理的分析，同時運用他們豐富的社會資源，充分發(fā)揮其在社會實踐中的橋梁作用，為學生謀求更廣泛的實踐基地和就業(yè)機會。積極爭取政府部門的支持，使社會實踐基地的建設得到有力的保證。

（六）依靠專業(yè)學生社團強化實踐訓練

根據(jù)人才培養(yǎng)目標與規(guī)格，以價值教育為核心，依靠專業(yè)學生社團，義工服務貫穿專業(yè)人才培養(yǎng)全過程，注重課堂教學與專業(yè)實踐相結(jié)合，價值內(nèi)化和實務訓練相結(jié)合，以服務社會促動教學。如學生社團在徐州市社會福利院、徐州市民政局、徐州市老齡委開展社會服務，學生通過服務鞏固、反思了所學專業(yè)知識，合作單位的需求也得到了滿足，達到了雙贏的局面。

參考文獻：

[1]沈星怡，魏蓉婷.關于社區(qū)管理與服務專業(yè)定位及課程設計的調(diào)研報告[J].鎮(zhèn)江高專學報，2009（10）.

[2]趙坤.社區(qū)管理與服務專業(yè)實訓教學改革探索[J].中國職業(yè)技術教育，2010（26）.

[3]曹啟挺.社區(qū)管理與服務專業(yè)主干課程建設研究[J].社會工作，2010（10）.

[4]王衍.應用型社區(qū)管理與服務專業(yè)人才培養(yǎng)模式研究[J].勝利油田黨校學報，2012（07）.

篇2

目前，我市城鎮(zhèn)中仍有一部分有一定勞動能力的盲、聾、啞、殘青年尚未得到安置。這是一個不容忽視的社會問題。各有關部門要密切配合，對福利生產(chǎn)加以扶持，采取有效措施，盡快使這部分社殘人員得到妥善安置。

關于安置城鎮(zhèn)待業(yè)社殘人員就業(yè)，扶持保護區(qū)街福利生產(chǎn)的意見

市人民政府：

據(jù)調(diào)查，我市城鎮(zhèn)人口中，盲、聾、啞、殘人員約有一萬四千九百余人，其中年齡在四十歲以下，有一定勞動能力的約有八千二百余人。近年來，各區(qū)街和各級民政、勞動部門安置以及個體開業(yè)等多種渠道，相繼安置就業(yè)五千四百余人，目前尚有兩千八百余人待業(yè)。為了盡快安置城鎮(zhèn)社殘人員就業(yè)，切實扶持保護區(qū)、街福利生產(chǎn)，根據(jù)國務院國發(fā)〔1981〕90號《批轉(zhuǎn)民政部〈關于保護和扶持社會福利生產(chǎn)的請示報告〉的通知》和民政部、勞動人事部民〔83〕城120號《關于進一步做好城鎮(zhèn)待業(yè)的盲、聾、啞、殘青年就業(yè)安置工作的通知》精神，結(jié)合我市實際情況提出以下意見：

一、根據(jù)“三結(jié)合”的勞動就業(yè)方針，對城鎮(zhèn)中社殘人員的就業(yè)問題，繼續(xù)采取多種渠道，積極加以解決。

1．民政部門舉辦的福利工廠，要采取措施，挖掘潛力，力爭多安排一部分城鎮(zhèn)中有一定勞動能力的盲、聾、啞人。同時，還要盡可能地舉辦盲、聾、啞人的職業(yè)訓練班，為他們創(chuàng)造就業(yè)條件。

2．各區(qū)、街要發(fā)動、依靠社會力量，舉辦各種類型的福利生產(chǎn)、生活服務單位。同時，還要發(fā)動街道集體生產(chǎn)單位、商業(yè)網(wǎng)點，因人制宜，就地就近安置社殘人員。這是今后安置社殘人員的主要渠道。對有條件從事個體經(jīng)營的社殘人員，要給予鼓勵和支持，工商行政管理部門應予以扶持。

3．各級勞動、民政部門，要協(xié)同有關部門，積極做好這項工作。在招工中，對具有專業(yè)技能、工種對口、殘情較輕的待業(yè)青年，在經(jīng)德智體考核合格后，用人單位應予以照顧錄用。各企、事業(yè)單位，在組織本系統(tǒng)職工家屬和待業(yè)青年參加集體生產(chǎn)勞動時，對待業(yè)的傷殘子女應當統(tǒng)籌考慮，積極吸收。也可以同區(qū)、街聯(lián)合舉辦集體福利廠、店，予以安置。

安置社殘人員所需勞動指標，屬于全民所有制的，在國家下達的計劃內(nèi)解決。屬于集體所有制的，由市勞動局統(tǒng)一解決。社會福利工廠職工的調(diào)動使用，應和其他工業(yè)部門的職工一樣對待；其勞動保險福利，應根據(jù)生產(chǎn)發(fā)展的水平，參照當?shù)赝兄?、同行業(yè)、同工種企業(yè)職工的標準執(zhí)行。

二、遵照社會問題社會解決的原則，各有關單位對區(qū)、街福利生產(chǎn)和生活服務事業(yè)，要積極扶持，大力保護，切實解決他們的實際困難。

1．經(jīng)委、計委、建委、市場委、城市集體經(jīng)濟辦公室和有關工業(yè)部門，對區(qū)街福利生產(chǎn)，在活（貨）源安排、產(chǎn)品調(diào)整、計劃歸口、物資供應等方面，都要采取有效措施，積極給予扶持、保護。各廠的生產(chǎn)原料、基建指標、維修物料計劃，由民政部門匯總上報，由有關部門列入計劃，切實予以解決。各廠需要的大工業(yè)的邊角余料，可由福利廠與國營企業(yè)自行掛鉤，直接供應。

2．福利生產(chǎn)、生活服務單位所需的場地和房屋，各區(qū)人民政府應統(tǒng)籌考慮，適當安排。一時難以安排的，也應在規(guī)劃集體網(wǎng)點，或新建、改建住宅區(qū)時，做出相應的安排。

3．對區(qū)街福利生產(chǎn)單位安置的待業(yè)社殘青年，由勞動局從城鎮(zhèn)青年就業(yè)補助費中，按每人二百五十元標準，一次性撥給民政局，作為待業(yè)社殘安置補助經(jīng)費，對分散安置社殘青年、區(qū)街福利生產(chǎn)單位安置的非社殘待業(yè)青年所需的經(jīng)費，按市財政局、勞動局津勞服字〔1983〕370號文件規(guī)定辦理。

4．稅務部門要從減免稅方面鼓勵區(qū)、街生產(chǎn)廠、店安置社殘人員。對集體社會福利生產(chǎn)單位，社殘人員占企業(yè)生產(chǎn)人員總數(shù)35％以上的，免交所得稅；社殘人員占企業(yè)生產(chǎn)人員總數(shù)的比例超過10％，但未達35％的，減半交納所得稅；社殘人員在生產(chǎn)人員總數(shù)中占不到10％的，照章納稅。對納稅確有困難的單位，經(jīng)市、區(qū)主管部門審查，稅務部門核準，給予適當減免照顧。

篇3

    關于鼓勵下崗、失業(yè)職工自立就業(yè)和發(fā)展社區(qū)再就業(yè)服務組織若干意見

    （寧波市勞動局  一九九八年七月八日）

    根據(jù)國家和省、市有關規(guī)定，為進一步拓展就業(yè)渠道，引導就業(yè)方向，鼓勵下崗、失業(yè)職工自立就業(yè)和推進社區(qū)再就業(yè)服務組織的發(fā)展，現(xiàn)就有關問題提出如下意見：

    一、下崗、失業(yè)職工自立就業(yè)是指下崗、失業(yè)職工個體或組織起來（合伙）就業(yè)的一種就業(yè)形式。社區(qū)再就業(yè)服務組織是指由街道、居委會興辦或組織的，以安置下崗、失業(yè)職工就業(yè)為主的再就業(yè)載體或勞動經(jīng)濟組織。

    二、本意見所指下崗、失業(yè)職工自立就業(yè)與社區(qū)再就業(yè)服務組織，其從業(yè)范圍為社區(qū)、家政服務，市容保潔、保綠服務，企事業(yè)單位臨時性、突擊性勞務，各類代送、代供、代辦服務，家庭分散加工服務，等等。

    下崗、失業(yè)職工組織起來就業(yè)的，應由三人及以上合伙經(jīng)營，并建立自立經(jīng)濟組織。自立經(jīng)濟組織和各街道、居委會建立的社區(qū)再就業(yè)服務組織，應有相應的場所，并制定勞動組織章程。

    三、下崗、失業(yè)職工自立就業(yè)和街道、居委會建立社區(qū)再就業(yè)服務組織，按以下程序辦理：

    下崗、失業(yè)職工自立就業(yè)的，憑《寧波市企業(yè)職工下崗證》、《寧波市城鎮(zhèn)失業(yè)職工登記證》和身份證，向當?shù)貏趧硬块T提出書面申請，經(jīng)當?shù)貏趧硬块T初審后報市勞動部門，由市勞動部門認定核發(fā)由市勞動部門統(tǒng)一制發(fā)的《寧波市下崗、失業(yè)職工自立就業(yè)認定表》；對其中組織起來（建立經(jīng)濟組織）就業(yè)的，同時提交勞動組織章程、合伙人員與從業(yè)人員的花名冊及有關證件。

    社區(qū)再就業(yè)服務組織可由主辦的街道或居委會組織，向當?shù)貏趧硬块T提出申請，并附勞動組織章程、從業(yè)人員花名冊及有關證件，經(jīng)區(qū)勞動部門初審后報市勞動部門，由市勞動部門認定核發(fā)由市勞動部門統(tǒng)一制發(fā)的《寧波市社區(qū)再就業(yè)服務組織認定表》。

    下崗、失業(yè)職工自立就業(yè)和街道、居委會建立社區(qū)再就業(yè)服務組織，可憑《寧波市下崗、失業(yè)職工自立就業(yè)認定表》或《寧波市社區(qū)再就業(yè)服務組織認定表》（以下統(tǒng)稱《認定表》）及相關附件，按規(guī)定向工商部門辦理有關手續(xù)，領取《臨時營業(yè)執(zhí)照》。

    四、對下崗、失業(yè)職工自立就業(yè)和街道、居委會建立的社區(qū)再就業(yè)服務組織，實行以下優(yōu)惠政策：

    （一）下崗、失業(yè)職工個體就業(yè)或合伙就業(yè)的，憑《認定表》和《臨時營業(yè)執(zhí)照》，報經(jīng)稅務部門核準，3年內(nèi)免征營業(yè)稅、所得稅及各種行政性收費。

    社區(qū)再就業(yè)服務組織及下崗、失業(yè)職工合伙就業(yè)后擴大從業(yè)人員的自立經(jīng)濟組織，其吸納的下崗、失業(yè)職工人數(shù)占從業(yè)人員總數(shù)60％及以上的，憑《認定表》和《臨時營業(yè)執(zhí)照》，報經(jīng)稅務部門核準，3年內(nèi)免征營業(yè)稅、所得稅及各種行政性收費；吸納下崗、失業(yè)職工占50％及以上不滿60％的，享受免征上述稅費政策2年。

    （二）經(jīng)營場所的水、電、房費，報經(jīng)有關主管部門審核，按工業(yè)類標準收取。

    （三）因資金不足而向銀行貸款的，按銀行貸款利息總額的20％予以一年期貼息，從再就業(yè)工程專項經(jīng)費開支。

    （四）注冊登記及驗訖檢查時，工商、稅務、衛(wèi)生、民政、醫(yī)管、公安、城建等部門根據(jù)各自職責，予以簡化服務手續(xù)等方面的支持。

    五、下崗、失業(yè)職工自立就業(yè)和社區(qū)再就業(yè)服務組織要依法經(jīng)營。各級勞動部門要加強對下崗、失業(yè)職工自立就業(yè)與社區(qū)再就業(yè)服務組織的管理、指導，協(xié)調(diào)有關部門做好各項服務工作。同時要加強勞動監(jiān)察和檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為要及時督促糾正，違法的要堅決取締。

篇4

1.1一般資料 選取我院的臨床護士和本市社區(qū)護士50名為研究對象，護士年齡為22～32歲，平均年齡為（25.5± 2.6）歲，所有護士均為女性，將臨床護士分為觀察組，將社區(qū)護士分為對照組，兩組護士在年齡、學歷等差異對比無統(tǒng)計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2方法 問卷調(diào)查方法對所有護士進行調(diào)查，問卷采用封閉式和開放式兩種形式。問卷的內(nèi)容為護士基本信息以及優(yōu)質(zhì)護理屬性兩部分。對護士發(fā)放調(diào)查問卷，待護士完成后再進行回收，調(diào)查時當場對問卷進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)調(diào)查者填寫不規(guī)范之處，幫助調(diào)查者進行修改，對回收的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

1.3評價指標 調(diào)查問卷中有6個相關優(yōu)質(zhì)護理屬性主題，對這6個屬性采用Likert五分法[2]進行評分，5分為非常同意、4分為同意、3為不清楚、2分為不同意，1分為非常不同意。分值越高表明護士對優(yōu)質(zhì)護理屬性的認知程度越高。

1.4統(tǒng)計學方法 采取統(tǒng)計學軟件SPSS 19.0對上述匯總數(shù)據(jù)進行分析和處理，計量資料采取平均值（x±s）表示，組間率對比采用T檢驗；對比以P

2結(jié)果

臨床護士和社區(qū)護士對本研究6個優(yōu)質(zhì)護理屬性相關主題的整體認同度均較高，觀察組護士的認知度明顯高于對照組護士，且組間差異對比具有統(tǒng)計學意義（P

3討論

篇5

社區(qū)醫(yī)院的護理工作主要為普通疾病治療的護理。工作內(nèi)容是服務社區(qū)居民，主要為一般疾病的治療護理、健康教育以及疾病預防等。護理人員的職業(yè)道德以及專業(yè)素養(yǎng)對患者疾病的治療起到較為重要的作用[1]。但是有些社區(qū)醫(yī)院中，護理人員的素質(zhì)較差，而且對專業(yè)知識了解的較少。為了提高社區(qū)醫(yī)院的護理質(zhì)量和患者的護理滿意度，需要對社區(qū)醫(yī)院中存在的問題進行總結(jié)分析，并提出改進的措施，本文對此展開討論。

1存在的問題

1.1護理人員的專業(yè)知識較差社區(qū)醫(yī)院的護理人員大部分都為專科學歷，本身在專業(yè)知識的掌握上就有一定的欠缺。很少有護理人員能夠去上級的醫(yī)院進行相應的進修學習，因此知識面較窄。由于護理人員長期在社區(qū)醫(yī)院工作，只能對常見疾病給予相應的護理，對于危重疾病的患者不能給予有效的護理。而且不能根據(jù)患者的疾病類型給予相關健康知識的宣教。

1.2護理人員的操作技術較差部分護理人員在具體的護理操作中，不能夠給予規(guī)范的操作，尤其在外傷清創(chuàng)、靜脈輸液以及導尿術等，由于不能做到嚴格無菌操作，會增加患者出現(xiàn)了院內(nèi)感染風險，使患者的治療效果下降。在社區(qū)醫(yī)院中護理人員經(jīng)常進行的工作為肌肉注射和靜脈輸液，但有時對于小兒的頭皮針操作也不夠熟練，不能有效對有過敏反應的患者采取相應的急救措施。

1.3藥物護理護理人員大部分只能告知患者每種藥物的使用劑量以及服用方法，不會主動學習每種藥物的藥理，造成對藥物的毒副作用不夠了解。一方面不能詳細的告知患者使用藥物的副作用，導致有些患者在出現(xiàn)副作用后出現(xiàn)恐慌情緒。另一方面患者已經(jīng)出現(xiàn)毒副作用后，護理人員也不能做出較好的判斷，為患者造成心理困擾。

1.4健康教育不到位社區(qū)醫(yī)院中的護理人員很大一部分工作責任是為患者進行健康教育知識的宣講，但是很多護理人員忽略這部分的工作，包括患者來醫(yī)院時，護理人員也不能較好的叮囑患者一些注意事項，在日常工作中護士不能定期對社區(qū)居民進行健康講座。

2方法

2.1加強醫(yī)院的管理在社區(qū)醫(yī)院中要加強相應的管理制度，尤其對關于控制感染的規(guī)范制度，對護理人員的工作進行嚴格的檢查，包括消毒物品的定期更換，消毒液的配置是否符合標準，堅決杜絕使用過期消毒藥品的事情[2]。醫(yī)療垃圾必須進行分類收集，并及時的清除，避免患者的院內(nèi)感染情況。社區(qū)醫(yī)院內(nèi)，每天至少進行早晚兩次消毒，每天都要安排專門人員進行衛(wèi)生檢查，來保證院內(nèi)的衛(wèi)生情況。

2.2提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)只有使護理人員的專業(yè)素質(zhì)得到相應的提高，才可以使社區(qū)醫(yī)院的護理質(zhì)量得到提高。首先要求護理人員對每天來醫(yī)院就診的患者都進行良好的記錄，并在空閑時間進行專業(yè)理論知識的學習，不斷豐富自己的知識積累，不僅能夠熟練的給予患者靜脈輸液，對于外傷的處理和一些常見的過敏情況都要能夠清楚的判斷。加強對藥物藥性的了解，尤其對于常見每種藥物的治療效果和不良反應都要熟練掌握，在對患者使用時就要告知其相關的注意事項，避免患者過度的恐慌。同時還要提高護理人員的職業(yè)素養(yǎng)，在患者前來就醫(yī)時一定要保證親切、良好的態(tài)度，為其提供良好的護理服務。定期組織一系列繼續(xù)教育和定期培訓，并舉辦相應的考試和知識競賽，對于表現(xiàn)突出和進步較快的護理人員給予物質(zhì)獎勵，從而激發(fā)患者不斷學習的積極性。還要與上級醫(yī)院有密切的關系，能夠使社區(qū)醫(yī)院的護理人員去上級醫(yī)院進行相關的學習。

2.3完善相關的健康教育知識護理人員在增強相關護理知識的基礎上，還要樹立為患者宣揚健康教育知識的意識。首先在定期的培訓中一定要對護理人員講解健康教育方面的知識，使其了解對常見疾病應該給予怎樣的知識講解，在患者來醫(yī)院就醫(yī)時，護理人員除了常規(guī)護理，還能給予其該疾病的日常生活中的一些注意事項，促進患者疾病的恢復。同時，對于與一些季節(jié)性疾病，如腸胃感染，季節(jié)性的感冒，護理人員可以在社區(qū)內(nèi)組織綜合性的講座，提醒社區(qū)居民增強防范，采取適當?shù)拇胧?，避免疾病的發(fā)生。在對患者護理時，還要根據(jù)病情的嚴重程度，給予心理上的疏導，出院指導等，使患者保持較好的心態(tài)來治療疾病，并養(yǎng)成良好的飲食習慣和生活習慣。

2.4提高護理人員的待遇社區(qū)醫(yī)院中護理人員的地位普遍偏低，工資待遇也較差，就會造成護理人員工作積極性較差。因此社區(qū)醫(yī)院要適當提高護理人員的待遇，使其具有較強的歸屬感，自信心和職業(yè)的成就感，從而給予患者更好的護理服務。在日常的工作中，醫(yī)院的管理人員和醫(yī)生都要給予護理人員充分的尊重和關懷。

3討論

社區(qū)醫(yī)院的各項事項都在不斷的發(fā)展和進步，不僅臨床治療上需要得到技術的提高，還要整體提高護理人員的素質(zhì)，促進護患關系的和諧。由于社區(qū)醫(yī)院護理人員的專業(yè)素質(zhì)有待提高，因此需要努力提高護理人員綜合的能力，通過對社區(qū)醫(yī)院護理中存在問題的分析，采取了相應的措施，包括加強醫(yī)院的管理，提高護理人員的專業(yè)素質(zhì)，完善相關的健康教育知識，提高護理人員的待遇。通過采取相關的措施，努力使醫(yī)院社區(qū)的護理達到更高水平。

篇6

【文章編號】1004-7484（2014）06-3630-01

引言

社區(qū)護理是以社區(qū)為基礎，把公共衛(wèi)生學及護理學的知識與技能結(jié)合起來的一種護理途徑。它主要以人群為對象，以服務為中心，對個人、家庭及社區(qū)提供連續(xù)、動態(tài)的和綜合的服務。作為公共衛(wèi)生服務網(wǎng)絡體系中的網(wǎng)底，社區(qū)護理在公共衛(wèi)生服務中發(fā)揮著基礎性作用。但是在實際的社區(qū)護理工作中還存在著諸多問題亟待解決。本論文就某社區(qū)的護理工作存在的問題和解決措施進行探討。

1 資料和方法

1.1資料

選取某社區(qū)的老年人、婦女、兒童和殘疾人等弱勢群體作為重點的研究對象，對他們進行社區(qū)的護理。其中老年人40例，婦女兒童各15例，殘疾人30例，都對這些弱勢群體進行社區(qū)的護理工作，從中找出存在的問題，并提出解決的措施。

1.2方法

在對社區(qū)弱勢群體進行護理的過程中，結(jié)合以往對社區(qū)護理的參考文獻，把重點放在護士的護理理念、護理人員的專業(yè)知識、基礎設施的建設和社會對社會護理的認可和理解上，來對應的找出存在的問題，并在問題的基礎上找出解決的措施。

2 結(jié)果

通過對此社區(qū)的調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)在進行護理時，存在的問題比較集中，通過不斷地努力，便可以改變現(xiàn)狀，讓社區(qū)護理的工作被更多的人所認可，同時能夠使其工作開展的更加順利。存在的主要問題具體如下：

社區(qū)的護理人員缺乏社區(qū)護理的理念。社區(qū)護理的工作在將那些年才逐漸的發(fā)展起來，護理工作還不被人們所熟識。例如：護理人員對社區(qū)護理的觀念還不夠完善，不能從以疾病為中心向以病人為中心，以院內(nèi)護理向社區(qū)家庭護理方向的轉(zhuǎn)變。因此在工作的過程中就缺乏相應的自覺性、責任心和緊迫感。

社區(qū)的護理人員專業(yè)知識不夠全面。在對此社區(qū)的護理過程中進行調(diào)查后，我們發(fā)現(xiàn)實際上的社區(qū)護理與社區(qū)護理的要求還相差一段差距。主要變現(xiàn)在，由于社區(qū)護理的范圍小，對象少，因此，社區(qū)的護理人員便與醫(yī)院的專業(yè)護士存在一定的差距，這些社區(qū)的護理人員在專業(yè)知識上不能夠達到要求，對專業(yè)知識的理解和應用上還不夠全面，因此就難以承擔起保護社區(qū)的健康和保健的責任。

在基礎設施的建設方面也存在著問題，社區(qū)的基礎設施的建設不夠全面，不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的健康需求，導致社區(qū)的護理不被社會所認可和理解。護理人才的短缺也是影響社區(qū)護理開展的一個重要原因，社區(qū)護理工作辛苦，待遇也不能夠提高低，這樣就容易挫傷護理人員的積極性，只有留住人才，提高待遇，重視社區(qū)護理，才能保證社區(qū)工作的順利開展。

3 討論

針對所調(diào)查的社區(qū)護理工組中存在的問題我們也制定出了一系列的解決措施，具體如下：

轉(zhuǎn)變護理人員的思想觀念，把社區(qū)護理的重要性推廣起來，把社區(qū)護理的服務功能從醫(yī)療護理向健康促進，服務對象逐漸擴大，把從患者服務轉(zhuǎn)向群體服務，把臨床護理向社會醫(yī)學、心理學轉(zhuǎn)變等等，加強社區(qū)護理人員的觀念意識。

加強對社區(qū)護理人員的培訓和學習，不斷完善他們的專業(yè)知識，能夠?qū)ι鐓^(qū)成員進行全面的護理。加強臨床護理、預防醫(yī)學、保健醫(yī)學、康復醫(yī)學的學習和培訓，還要會使用相關的儀器。社區(qū)護理人員只有接受正規(guī)的社區(qū)護理訓練，才能在開展社區(qū)護理工作，縮小難度，適應社會的社區(qū)護理需求。培養(yǎng)和管理社區(qū)的護理人員，使其能夠在人際溝通、健康教育、康復護理等發(fā)面適應社區(qū)的需要，為社區(qū)的弱勢群體打造一個舒適的護理環(huán)境。

廣泛地開展社區(qū)護理工作，需要國家及地方政府政策上和經(jīng)濟上的支持政府要支持社區(qū)護理工作的開展，為社區(qū)護理的開展做出物質(zhì)上的支持，并引導更多相關專業(yè)的護理人員投身于社區(qū)護理工作當中來，為他們營造良好的工作氛圍和工作環(huán)境，壯大社區(qū)護理的隊伍，不斷完善社區(qū)護理工作。通過制定社區(qū)護理質(zhì)量控制標準，來提高社區(qū)護理質(zhì)量起到了積極的作用，同時也讓老百姓接受社區(qū)護理，適應社區(qū)護理，相信社區(qū)護理。

我國社區(qū)護理工作尚處在探索和發(fā)展階段，由于條件的不同，使得各地社區(qū)護理的發(fā)展也不平衡，各種服務和技術操作質(zhì)量標準不一致，例如：基礎設施的建設，發(fā)達地區(qū)和不發(fā)達地區(qū)就有明顯的差距。在完善基礎設施的建設方面，需要引入更多的資金，把社區(qū)護理在工作中所需要的儀器或設施不斷的完善，當護理人員和百姓需要的時候能夠給予最好的服務。

4 總結(jié)

通過對此社區(qū)的護理工作的調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)了在社區(qū)護理的過程中還存在著許多的問題亟待解決。社區(qū)護理這個新事物被人們所接受還需要一段的時間，再其發(fā)展的過程中一定會遇到許多的困難或問題，但是只有認識到存在的問題，還能更好地解決問題。本論文對社區(qū)的護理工作進行了深刻的探討，也具體的把存在的問題敘述了出來，并針對所出現(xiàn)的問題找出了解決的措施，為社區(qū)護理工作的順利開展奠定了基礎。

參考文獻

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[2] 井亞茹；吳曉秋；；加強規(guī)范精神科護理記錄的書寫[A]；中華護理學會2009全國護理管理學術交流暨專題講座會議；中華護理學會2009全國護理新理論、新方法、新技術研討會論文匯編[C]；2009年

[3] 楊雅娜 羅羽 劉秀娜 何孝崇 《我國社區(qū)護理目前存在的問題與建議》 《護理管理雜志》 2008年12期

篇7

1.1完善護理管理制度管理人員應該提出完善的護理管理制度，明確社區(qū)醫(yī)院中護理工作人員的職責，交接班制度以及護理文書書寫規(guī)范等。更好的完善社區(qū)醫(yī)院的各項規(guī)章制度。對護理工作人員進行護理工作的評定，建立監(jiān)督管理制度，保證社區(qū)醫(yī)院護理質(zhì)量。根據(jù)社區(qū)醫(yī)院的實際情況，制定符合醫(yī)院實際的制度。建立的制度需要根據(jù)護理工作人員的技術水平、工作量等，完善制度的草案，使制度具有一定的合理性。

1.2加強對護理工作人員的培訓，建立服務意識提高基層醫(yī)院護理工作人員的技術水平，鼓勵和加強護理工作人員進行再學習和進修。定期對社區(qū)醫(yī)院的護理工作人員進行專業(yè)知識的考核，使得護理工作人員的業(yè)務水平能夠得到提高。同時加強對護理工作人員的道德教育，使得其工作的責任心提高，建立良好的服務意識，從而提高社區(qū)醫(yī)院護理質(zhì)量。通過對護理工作人員的再培訓，使得護理工作人員能夠有較強的責任心，規(guī)范護理操作，使患者以及社區(qū)居民能夠得到良好的社區(qū)醫(yī)療服務。

1.3加強溝通護理管理者要加強與社區(qū)護理工作人員的溝通，提高管理效率。在溝通過程中，了解護理工作人員實際工作難點，制定相關合理的管理制度。除幫助護理工作人員緩解工作壓力外，還可使相關的規(guī)范制度具有良好的實行性和可操作性。另外，加強護理管理者與護理基層工作人員的溝通，能夠使得護理工作人員感到管理層對護理工作的了解和人文關懷，這對于減少護理工作人員的流動性具有一定的幫助。

2結(jié)果

社區(qū)醫(yī)院在開展新型護理管理模式前后，將社區(qū)患者及居民對于社區(qū)醫(yī)療工作的滿意度、護理糾紛的發(fā)生率、醫(yī)院感染發(fā)生率以及通過問卷形式調(diào)查護理工作人員的專業(yè)知識掌握程度進行比較，結(jié)果見表1。由表1可見，采用新型管理模式后，社區(qū)居民對于社區(qū)醫(yī)院的治療護理滿意度顯著提高，兩者前后對比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.01）；其中，護理糾紛和醫(yī)院感染病例，在新型護理管理實施后明顯減少，兩者對比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.01）；另外護理工作人員專業(yè)知識的掌握程度也明顯提高，兩者對比，差異有統(tǒng)計學意義（P＜0.01）。

篇8

21世紀是信息化、網(wǎng)絡化的時代，是以知識經(jīng)濟和信息社會為標志的高科技時代，圖書館的服務方式和館藏模式發(fā)生了巨大的變化，圖書館之間的競爭由原來的館藏數(shù)量與建筑規(guī)模的競爭向信息組織與服務質(zhì)量轉(zhuǎn)變，而組織信息和提高服務質(zhì)量是要靠圖書館員來完成的。尤其是隨著社會不斷進步，社區(qū)居民對文化生活的需求日益增長，圖書館已經(jīng)成為構建學習型社區(qū)不可缺少的重要組成部分，這使圖書管理員面臨著前所未有的機遇與挑戰(zhàn)，要求他們必須具備更高的素質(zhì)、更強的意識為讀者服務。

一、社區(qū)圖書館員過硬的思想道德素質(zhì)

思想道德素質(zhì)是人的靈魂所在。它是圖書館員素質(zhì)中的最高層次，是圖書館員諸要素中的靈魂和統(tǒng)帥。具備良好的思想道德素質(zhì)是圖書館員做好圖書館工作的前提條件。良好的思想道德素質(zhì)及強烈的事業(yè)心和高度的責任感是圖書館員勝任圖書館各項工作的基礎。只有培養(yǎng)過硬的思想道德素質(zhì)，才能使圖書館員樹立全心全意為讀者服務的思想，始終把讀者的需要放在第一位。圖書館員只有樹立正確的人生觀、價值觀，才能使其熱愛本職工作，立志獻身于社區(qū)圖書館事業(yè)。

1、必須要有較高的社會責任感和良好的職業(yè)道德。要樹立“讀者第一、服務至上”的工作理念，始終把為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務放在第一位，提高對讀者工作的責任感，不斷的培養(yǎng)全心全意為讀者服務的精神，真正做到“讀者第一”，用滿腔的熱情、積極主動的工作為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務。

2、必須要有較高的文化素質(zhì)。圖書館是科學文化機構。目前，多數(shù)圖書館員從事著傳統(tǒng)的圖書館業(yè)務工作，人員素質(zhì)不高、知識結(jié)構單一、老化，對從事信息服務工作顯得力不從心，這也是整個圖書館界都面臨的危機。網(wǎng)絡化環(huán)境下圖書館的圖書信息資料，無論是圖書的數(shù)量和質(zhì)量，還是圖書信息內(nèi)容的廣泛性，都將空前增加。高質(zhì)量的圖書和含高科技知識內(nèi)容的圖書將占有很大的比例。因而，如果圖書館員不能及時更新知識，努力提高自身素質(zhì)，是無法與已經(jīng)掌握網(wǎng)上豐富的信息資料的讀者服務的。所以，圖書館管理人員不斷學習新科學、新文化、新知識，提高自身的文化素質(zhì)，在深入發(fā)揮圖書館對科學、文化、經(jīng)濟等知識的傳播過程中，發(fā)揮著十分重要的作用。例如，在文獻采集工作中，圖書館員能夠根據(jù)讀者、用戶的需求采集針對性的資料、能夠獨立進行文獻信息的加工、整序、保管、流通、參考咨詢和提供信息有效利用等業(yè)務工作。在語言表達上能夠通過人際交流把有價值的文獻信息快速、準確地傳送給讀者。同時在綜合分析能力上能夠為需求者提供更有價值的建議，提供較高質(zhì)量的信息服務。圖書館員一定要做到對多個學科都能有所了解，知識涵蓋面要廣。這樣面對讀者各色各樣的檢索提問才能夠做出準確的判斷，提供正確的檢索思路，滿足讀者多層次、多學科、多類型信息的需求。

3、必須要有較好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)指的是在一定遺傳因素的基礎上，通過自身努力與外界教育和環(huán)境的影響下所形成的心理狀態(tài)、心理品質(zhì)與心理能力的綜合。圖書館員的心理素質(zhì)，既體現(xiàn)了社會對圖書館職業(yè)的客觀要求，又為圖書館員自身的勞動特點所決定。它一經(jīng)形成，就具有相對的穩(wěn)定性，與圖書館員其他素質(zhì)相互滲透、融為一體，折射到圖書館員日常工作中產(chǎn)生巨大的心理能量，直接影響著圖書館員的工作效率，從而是對圖書館的管理與服務產(chǎn)生重要作用。因此，圖書館員必須具備以下幾個方面的心理素質(zhì)。

一是適當?shù)淖晕倚睦矶ㄎ?。圖書館員所從事的行業(yè)是社會公益事業(yè)重要的組成部分，以保存、傳播精神文化為前提，以服務人民大眾為己任，自我價值的實現(xiàn)隱藏在平凡的工作崗位上和默默無聞的奉獻里。圖書館員如果沒有深刻認識圖書館工作的重要意義，則很容易迷失自我，找不到自我存在的社會價值。因此，圖書館員對自我角色的認知、評價是極其重要的。只有認清了自己所從事的職業(yè)性質(zhì)，并正確對自己進行心理定位，才能夠充分調(diào)動自身內(nèi)在的潛力，形成有利于工作的巨大動力。

二是積極的處世態(tài)度。圖書館員如果對自己的本職工作沒有執(zhí)著的追求、強烈的感情、不熱愛自己服務的對象，對生活悲觀失望、消沉迷惘，那么就很難調(diào)動其主觀能動性，更談不上自身潛力尤其是創(chuàng)造才能的充分發(fā)揮和個性的和諧發(fā)展。熱情開朗、樂觀自信、執(zhí)著追求等是積極處世態(tài)度的主要內(nèi)容。圖書館員在工作中應該自覺建立起這樣的處世態(tài)度：對待工作的態(tài)度要熱情飽滿，熱愛讀者，熱愛圖書館事業(yè)；在精神與物質(zhì)的關系上，不計名利、甘于奉獻，追求精神上的富有；在駕馭環(huán)境的問題上，作順境的開拓者、逆境的挑戰(zhàn)者；在處理人際關系時，寬容大度、和諧融洽，嚴以律己、寬以待人；在機遇面前，能夠及時把握，充分發(fā)揮，當理想與現(xiàn)實發(fā)生矛盾時，能夠擺正關系，調(diào)適心理，堅定自己的職業(yè)選擇，始終滿懷信心地投入工作實踐。

三是良好的自我調(diào)控能力。自我調(diào)控能力是個人對自己的情緒表達及行為方式進行調(diào)節(jié)、選擇的能力。作為一個優(yōu)秀的圖書館員應該具備這種良好的自我調(diào)控能力。即：協(xié)調(diào)好自身與領導、同事之間的關系，善于協(xié)作，促進相互之間的情感交流和工作經(jīng)驗交流，并且在工作中找到自己的不足，找到自己知識上的缺陷和努力的方向，從而有意識地調(diào)節(jié)自己的心理，協(xié)調(diào)自己的情感和意志，調(diào)整自己的知識結(jié)構，調(diào)控自己的學習內(nèi)容和工作方式。具有良好心理素質(zhì)的館員能夠根據(jù)工作環(huán)境的需要，逐步形成符合工作環(huán)境的優(yōu)良的意志品質(zhì)。當讀者來到圖書館遇到的圖書館員是誠懇親熱的面容、和氣親切的語調(diào)、耐心解答的態(tài)度時，讀者心理自然會有一種愉悅的心理體驗，就會提高對圖書的利用率。

二、社區(qū)圖書館員的業(yè)務素質(zhì)

1、社區(qū)圖書館工作人員應具備多學科的專業(yè)知識。社區(qū)圖書館的特殊性決定了社區(qū)圖書館員必須具備高層次多學科的知識素質(zhì)。知識的重要性是不言而喻，特別是在知識經(jīng)濟的時代，科學技術日益滲透于經(jīng)濟發(fā)展和社會生活的各個領域，成為推動現(xiàn)代化生產(chǎn)力發(fā)展最活躍的因素。原來那種“單一”的知識結(jié)構早已不能適應現(xiàn)代社會的需求。通才型的知識結(jié)構，又叫金字塔形的知識結(jié)構。塔頂端表示專業(yè)知識，中間表示臨近學科知識，塔底座表示科學技術，特別是現(xiàn)代科學技術的一般知識。專業(yè)知識要求精、深，非專業(yè)知識和科學技術知識要求廣、博。通才型知識結(jié)構的特點是既有精、深的專業(yè)知識，又要有寬廣的知識面，基礎扎實。為了適應新時期圖書館工作需求，社區(qū)圖書館員應采取切實可行的措施，努力做到專與博的統(tǒng)一。

2、較強的外語水平和外語適應能力。隨著圖書館事業(yè)的發(fā)展，館藏外文書刊資料逐步增加，網(wǎng)絡信息查詢，圖書館自動化管理等，這些業(yè)務工作的開展都要求圖書館館員要熟練的掌握一門外語。只有這樣才能適應知識經(jīng)濟時代的要求，使自身業(yè)務素質(zhì)再上一個新的臺階。除此之外，還應幫助讀者克服語言障礙，提高外文資料的利用率；代替讀者翻譯和編寫外文文摘，做好文獻資料的編譯服務工作；了解世界學科發(fā)展新動態(tài)，收集與科研相關的國外情報。當今，互聯(lián)網(wǎng)絡為全世界范圍的信息資源共享提供了條件。由于英文在網(wǎng)絡技術使用的各種軟件及其網(wǎng)絡資源上占有相當比例，要想及時跟蹤獲取先進國家的最新信息、資料，突破語言障礙是當前圖書館員必備能力之一。

3、熟練掌握計算機技術，提高圖書館員自身的信息能力。知識經(jīng)濟時代，圖書館是利用計算機信息網(wǎng)絡為讀者提供服務的，不同于在書架上找資料。圖書館工作者除了有工作熱情外，還要求熟悉計算機技術，能使用計算機存儲、處理、檢索信息，提高社區(qū)圖書館員自身的信息能力，包括信息提取、加工和推廣的能力，以滿足讀者的需求。隨著圖書館自動化管理系統(tǒng)的實現(xiàn)，都需要館員們學會掌握新的服務技能。

因此，無論是在文獻信息的情報檢索上，還是在計算機軟件知識和操作上以及外語能力等方面，館員都應該上一個層次。在圖書館現(xiàn)代化服務中，改善知識結(jié)構和提高服務技能對每位館員來說都是同等重要的。知識經(jīng)濟時代和信息社會的圖書館工作，對圖書館員提出了越來越高的要求。特別是當今科學技術的飛速發(fā)展，各圖書館相繼實現(xiàn)了自動化、網(wǎng)絡化管理，都在利用計算機網(wǎng)絡技術和現(xiàn)代化通訊技術手段，對館藏文獻信息資源進行深層次開發(fā)，以加快圖書館數(shù)字化的建設。

三、社區(qū)圖書館員的理論素質(zhì)

1、應掌握圖書、情報專業(yè)知識。社區(qū)圖書館員要有良好的信息意識和敏銳的信息反應能力。面對浩若煙海的文獻要有洞察力，能夠及時準確地捕捉到有參考價值的信息，并通過現(xiàn)代高科技技術傳遞給讀者。社區(qū)圖書館員應精通圖書、情報專業(yè)基礎理論和基本工作方法與技能，才能為讀者解答各學科領域的知識咨詢，提供文獻信息服務，提高整理加工文獻信息的能力。

2、應掌握與圖書館比較密切的相關知識。社區(qū)圖書館工作人員普通存在著知識結(jié)構老化，難以滿足讀者的需求。因此，作為新時期的社區(qū)圖書館員，不但要有圖書館的專業(yè)知識，還應該有計劃的更新自己的知識，掌握情報學、檔案學、信息學等多學科領域的知識。要不斷學習圖書資料知識，熟悉并研究館藏及其發(fā)展動態(tài)，只有熟練掌握專業(yè)知識，才能在有限的時間和空間內(nèi)為讀者及用戶提供其所需的資料與信息，并正確引導讀者充分利用館藏文獻，為讀者提供高層次服務，使圖書館的文獻信息資源得到充分的開發(fā)利用。

綜上所述，作為新世紀的圖書館員在面對日益飛速發(fā)展的信息社會時代，在日新月異的科學技術發(fā)展面前，應該不斷提高自己的綜合素質(zhì)，跟上時展的步伐。

參考文獻：

[1]羅敏、葛馳，圖書館員職業(yè)道德解讀，圖書情報工作。2004（1）

[2]程軍、宜裕方，21世紀管理者的基本素質(zhì)、科學管理。2002（3）

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當前，呼和浩特市的社區(qū)服務還處于起步階段，在取得一定成就的同時，也存在著諸多深層次的矛盾和問題。在現(xiàn)階段需要繼續(xù)探討如何完善城市社區(qū)服務體系。

社區(qū)服務“是指在政府的統(tǒng)一規(guī)劃和倡導下，以社區(qū)組織為依托，以生活在一定社區(qū)地域內(nèi)的全體成員為對象，通過社區(qū)成員間的互助，解決本社區(qū)的社會問題”。主要包括面向老年人、殘疾人、兒童、優(yōu)撫人員及其他民政對象的福利服務，面向社區(qū)全體成員的以提高生活質(zhì)量為目的的便民利民服務，以及為駐社區(qū)單位提供后勤服務等。

一、呼和浩特市社區(qū)服務發(fā)展的成就

呼市社區(qū)建設從2000年正式啟動，市委、市政府出臺了《關于深化城市管理體制改革的決定》（呼黨發(fā)【2000】10號）首次提出“社區(qū)”的概念，建立起了領導機制，明確了社區(qū)職責，撤并整合了137個居委會，一次性安置了208名老居委會主任，下派164名社區(qū)干部，建立起城市管理的新框架。2007年，市委市政府出臺了《關于進一步加強和改進社區(qū)建設工作的若干意見》（呼黨發(fā)【2007】11號），對社區(qū)辦公用房、人員經(jīng)費、工作職責重新做出規(guī)定。呼和浩特市按照“兩極政府、三級管理、四級網(wǎng)絡”的城市管理模式，把社區(qū)建設納入了城市發(fā)展的整體規(guī)劃。市、區(qū)、街道都成立了專門的社區(qū)建設辦公室，使社區(qū)建設有了專門的領導機構，推動了社區(qū)建設的快速發(fā)展。目前，社區(qū)管理已經(jīng)基本覆蓋全市四個區(qū)，以3000戶設置一個社區(qū)為標準共設194個社區(qū)，社區(qū)硬件建設、工作隊伍建設、服務體系建設都得到了不斷完善。呼和浩特的社區(qū)服務經(jīng)過十幾年的發(fā)展，初步形成了規(guī)模，建立了基本的服務體系和服務設施。

（一）許多社區(qū)從提供單項服務到提供系列服務。從服務對象上看，有老年人服務、兒童青少年服務、優(yōu)撫對象服務、殘疾人服務；從服務內(nèi)容上看，有家政服務、法律咨詢服務、精神衛(wèi)生服務、環(huán)境治安服務等；從服務形式上看，有面對面直接服務，還有電話、網(wǎng)絡的間接服務。

（二）興建了社區(qū)服務網(wǎng)點和社區(qū)服務設施。呼和浩特市以3000戶設置一個社區(qū)為標準共設194個社區(qū)，辦公場所面積不少于120平米，文體活動場所面積不少于300平米。每個社區(qū)設置了一站式服務大廳。截至2007年，社區(qū)服務中心122個，星光老年活動中心76個，服務網(wǎng)點10049個，社區(qū)衛(wèi)生服務中心2008年達到27個，社區(qū)衛(wèi)生服務站125個，2010年，社區(qū)衛(wèi)生服務城區(qū)居民人口覆蓋率達到95%以上。

（三）社區(qū)服務人員隊伍不斷壯大，素質(zhì)不斷提高。從2008年開始，三年來，呼和浩特市社區(qū)每年公開招考大學生近200名，充實壯大了社區(qū)服務人員的隊伍。隨著社區(qū)工作專職化的發(fā)展趨勢，組織實施《社區(qū)專職工作者管理辦法》，指導各地制定社區(qū)專職工作者考核辦法，要求勞動人事部門開展社區(qū)專職工作者職業(yè)資格認證，進一步規(guī)范對社區(qū)專職工作者的管理。目前每個社區(qū)至少有5名專職工作者。加強對社區(qū)專職工作者政治理論、專業(yè)知識及業(yè)務技能方面的培訓，進一步提高社區(qū)工作者管理社區(qū)和服務居民的本領。目前有近1000名“4050” 人員在社區(qū)工作。全市還有16130人組成120多支志愿者隊伍在社區(qū)服務。

二、呼和浩特市社區(qū)服務存在的問題

（一）社區(qū)服務發(fā)展缺乏總體計劃性。長期以來，我們沒有把社區(qū)服務完全納入到城市社會發(fā)展的總體規(guī)劃之中，社區(qū)服務基本設施的建設也沒有列入城市公共設施建設的配套規(guī)劃之中，缺乏總體的目標性和計劃性，這在很大程度上抑制著社區(qū)服務的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度。

（二）經(jīng)費投入不足。盡管近些年政府對社區(qū)服務給予了極大的支持，社區(qū)服務的基礎設施經(jīng)費和辦公經(jīng)費都有所增加，但是大多數(shù)市轄區(qū)政府財政預算中沒有用于社區(qū)服務的專項資金（只有新城區(qū)從2008年起，每年把社區(qū)3萬元的辦公經(jīng)費納入了財政預算），政府投入缺乏計劃性和經(jīng)常性。加之，社區(qū)籌資渠道狹窄，資金來源不足。由于我國捐助免稅機制不健全，駐區(qū)企事業(yè)單位、社會福利募捐和個人資助等社會性集資數(shù)量有限。這些都限制了社區(qū)服務的資金來源。

（三）資源沒有得到有效利用。資金短缺已使社區(qū)服務的發(fā)展受到限制，駐區(qū)單位的閑置的資源不能向社區(qū)開放實現(xiàn)共享也使得社區(qū)服務不能得到拓展。由于計劃經(jīng)濟體制長期實行，駐區(qū)單位已形成一套相對比較完整的服務資源，主要用于自己單位內(nèi)部使用，但依然存在資源使用不飽和，閑置浪費的情況。因此呼和浩特市呼吁駐區(qū)單位“敞開懷抱融入社區(qū)”，在不影響本單位正常使用的情況下，向社區(qū)居民有序開放。

（四）社區(qū)服務隊伍的整體素質(zhì)不高。在西方，社區(qū)工作屬于和個案社會工作、小組社會工作相并列的三大社會工作方法之一。在我國一直沒有把社區(qū)工作當作一種專業(yè)，更談不上專業(yè)化的發(fā)展。加之，我國社會工作專業(yè)的社會地位不高，專業(yè)認同度低，工資待遇低，使大多數(shù)社區(qū)工作者并不打算走專業(yè)工作道路，而是希望自己能夠向政府級別靠攏。目前，大多數(shù)社區(qū)專職工作者沒有社會專業(yè)的學科背景，沒有經(jīng)過社區(qū)工作的專門培訓，對專業(yè)化的社會服務工作并不熟悉 ，沿用政府行政管理的手段從事社區(qū)管理和服務，影響了社區(qū)服務項目的擴展和服務質(zhì)量的進一步提高。

（五）真正能夠滿足社區(qū)居民需要的服務項目欠缺。在呼和浩特市社區(qū)服務項目還不多，且大都集中在社區(qū)保潔、社區(qū)綠化、貧困家庭救助、計劃生育咨詢、社會保障服務、職業(yè)介紹等方面。這些服務，靠體力和經(jīng)驗提供的服務遠多于靠知識和技能的專業(yè)化服務。隨著社會的發(fā)展，居民將越來越需要專業(yè)服務，如老年人的心理與行為輔導、問題青少年的行為矯治與輔導、暴力家庭與單親家庭的輔導和治療、弱智兒童輔導、精神障礙者回歸社會的輔導、社區(qū)矯正服務、居民的康復輔導、職業(yè)培訓與就業(yè)指導等知識含量高的專業(yè)化服務，這些服務在呼和浩特市的社區(qū)中至今沒有或很少開展。

三、呼和浩特市完善社區(qū)服務體系的對策思考

（一）對社區(qū)服務進行科學合理的規(guī)劃

要對社區(qū)服務進行合理規(guī)劃，就要把社區(qū)服務工作列入政府的整體規(guī)劃當中，特別是列入?yún)^(qū)政府和街道的工作目標管理序列中。呼和浩特市已經(jīng)建立起市區(qū)兩級社區(qū)建設領導小組，建議在區(qū)領導機構中增設一個社區(qū)服務領導或協(xié)調(diào)機構，由民政主管，各有關部門及轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位代表參加，形成各負其責，齊抓共管的管理體制。同時制定社區(qū)服務管理辦法或?qū)嵤┘殑t，對社區(qū)服務單位實行認證制度，發(fā)放統(tǒng)一的社區(qū)服務單位證書，并實行年度檢查。區(qū)、街道和社區(qū)服務中心分別配備一定數(shù)量的行政或事業(yè)編制的專職社區(qū)服務人員，具體負責社區(qū)服務的組織管理工作。

（二）加強政策扶持和資金支持

政府要增加對社區(qū)服務業(yè)的投入，同時要廣泛吸收社會資金用于發(fā)展社區(qū)服務業(yè)，市區(qū)兩級民政部門要通過社會福利有獎募捐增加對社區(qū)服務業(yè)的投入。杭州市在2005年頒布了《杭州市社區(qū)服務業(yè)發(fā)展資金使用管理暫行辦法》，規(guī)定了專項資金來源及用途、使用原則、使用范圍和扶持標準，對公益項目和經(jīng)營項目，進行不同標準的補助。杭州市的做法具有一定的借鑒意義，在探索適合我市的社區(qū)服務資金扶持政策時，可以適當借鑒。

（三）合理整合資源提供社區(qū)服務

運用合理的方法，動員本社區(qū)的機關、團體、企事業(yè)單位內(nèi)部福利設施向社區(qū)開放。北京和平里街道的做法是，根據(jù)自己的情況，首先對社區(qū)資源包括社區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位、社會團體和社區(qū)居民各個方面可以開發(fā)的資源進行分布情況和可利用情況的調(diào)查。同時也要摸清社區(qū)居民的需求，使社區(qū)服務能夠真正解決社區(qū)成員普遍關心的難點熱點問題。然后運用“準市場機制”，實現(xiàn)資源共享。本著“不為所有，但求所用”、“互動、參與和雙贏”的原則，明確社區(qū)只是分享轄區(qū)內(nèi)單位資源的使用。同時明確資源共享各方的權力、責任和利益，簽訂協(xié)議，形成保障。具體做法包括：協(xié)議型、共建型、委托型和公益性投資型。呼和浩特市一位政協(xié)委員娜仁托婭在市政協(xié)十一屆二次會議上，提案《關于推進我市養(yǎng)老服務發(fā)展的建議》，建議把社區(qū)建設成為沒有圍墻的養(yǎng)老院，提出“儲蓄養(yǎng)老”，鼓勵低齡和中齡健康老人為高齡、生活不能自理的失能老人服務，建立老人自我養(yǎng)老服務隊伍。筆者認為此建議不失為一種科學的且可行的資源整合方式，值得推行。

（四）加強社區(qū)服務隊伍管理

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中圖分類號：G44 文獻標識碼：A文章編號：1006-4311（2012）16-0214-01

1社區(qū)心理健康教育的需求和意義

目前我社區(qū)衛(wèi)生服務中心服務人口有72834人，包括十四個居委會，中心有六個全科團隊，36位醫(yī)務工作者深入社區(qū)上門建檔、健康指導及健康管理等系列服務，通過深入了解和調(diào)查，我們總結(jié)出在心理健康教育需求上大致有五個層面的問題和需求：一是社區(qū)老人的適應問題：主要是由于身體的老化，組織器官的退化造成的適應問題，以及孩子重組家庭帶來的“空巢孤獨感”等問題；二是青少年心理行為問題：主要是自卑、自我、強迫、學習困難、考試焦慮、社交恐懼、人際關系不適應等問題；三是家庭婚姻關系問題：主要是家庭矛盾、離婚、家庭暴力、婚外情等問題；四是親子關系問題：主要表現(xiàn)為青春期逆反、母子或父子溝通障礙等問題；五是社區(qū)居委會干部特別是職場女性壓力問題；主要表現(xiàn)為焦慮、抑郁、人際關系障礙、工作壓力大等問題；六其他如社區(qū)下崗失業(yè)人員、社區(qū)殘疾人等人口以及社區(qū)普通群眾的心理健康問題。

2社區(qū)心理健康教育的現(xiàn)狀及存在的問題

2.1 認識上的誤區(qū)長期以來，多數(shù)相關部門對社區(qū)心理健康教育在整個社會公共衛(wèi)生事業(yè)中的重要地位和作用認識不足，更多的是致力于社區(qū)居民的生理保健工作，重視慢性病健教工作，往往忽視了或輕視社區(qū)心理健康教育，對心理疾病與障礙采取隱蔽和回避的態(tài)度，更沒有針對不同層面的需求而開展相應的心理健康教育。

2.2 途徑上的缺失過去我們社區(qū)衛(wèi)生服務的主要任務是預防、保健、醫(yī)療、康復、健康教育、計劃生育技術服務等六位一體服務等方面，盡管在2000年12月，我國衛(wèi)生部制定的《城市社區(qū)衛(wèi)生服務中心設置指導標準》中提到了提供精神衛(wèi)生服務和心理衛(wèi)生咨詢服務，而卻明顯缺少了心理健康教育的相關內(nèi)容和任務，只是單純性的生理保健體系，更無社區(qū)心理健康教育的相關機構，并且在相關費用、任務考核目標等方面也均無落實。

2.3 專業(yè)化水平偏低我們社區(qū)衛(wèi)生工作目前多是由醫(yī)學相關專業(yè)人員從事，在對社區(qū)居民的生理疾病方面具有較系統(tǒng)的專業(yè)知識，但對心理輔導和心理咨詢方面卻缺乏系統(tǒng)的專業(yè)知識，加之社區(qū)工作人員大多數(shù)都注重社區(qū)工作的管理和協(xié)調(diào)工作，而缺乏對心理健康方面的知識，難以應對居民出現(xiàn)的不同層面的心理問題。

3開展和創(chuàng)新社區(qū)心理健康教育的體會

3.1 提高思想意識，精心組織計劃作為社區(qū)衛(wèi)生服務中心的醫(yī)務人員要加強與轄區(qū)社區(qū)居委會主任、書記、民政主任等工作人員的聯(lián)系，深入社區(qū)居民家庭，了解居民需求。精心制定出普及心理健康知識，傳播心理健康觀念，提高居民心理健康水平和精神生活質(zhì)量的社區(qū)心理健教計劃，并針對不同層面的需求，找出相對集中反映的問題：如影響家庭和諧的婚姻家庭問題、親子關系問題，青少年心理健康，管理干部的工作壓力和人際關系問題、職場女性心理壓力、殘疾人心理及老人孤獨等問題。要結(jié)合各社區(qū)不同的狀況和需求，與社區(qū)管理干部們共同制定出開展心理健康教育的具體內(nèi)容和實施措施，并根據(jù)居民的時間要求、內(nèi)容要求，抓好組織和落實。

3.2 強化學習培訓，建設師資隊伍隨著我國心理健康教育事業(yè)的不斷發(fā)展，建設一支高素質(zhì)心理健康教育的師資隊伍的重要性日顯突出。搞好師資隊伍的建設，提高社區(qū)衛(wèi)生服務團隊醫(yī)務人員的心理健康水平，是保障社區(qū)心理健康教育能正常、健康而創(chuàng)新開展的重要條件。心理學是一門新興的邊緣學科，目前多數(shù)心理學教師都是“半路出家”者，況且基層社區(qū)衛(wèi)生服務機構中的心理咨詢師、心理健康輔導和管理師又是少而更少。但是，我們通過立足崗位，積極鼓勵現(xiàn)有的社區(qū)醫(yī)務人員報考心理咨詢師及相關師資的考試，積極參加相關培訓，認真學習心理學或教育學理論知識，并努力通過相關專業(yè)知識的學習和專業(yè)技能的培訓，能充分掌握和運用有關心理健康教育的方法和手段，以適應現(xiàn)代社區(qū)心理健康服務的需要，同時充分發(fā)揮已獲得心理咨詢師資格的醫(yī)務人員的帶教作用，加強對各社區(qū)團隊的醫(yī)務人員的培訓，進行傳、幫、帶，層層再培訓，努力建設一支有效的心理健康教育的工作隊伍，這也是適應現(xiàn)代社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展的必需和體現(xiàn)以人為本的科學教育發(fā)展觀和真正實現(xiàn)心理健康教育的有效途徑之一。

3.3 多種形式地開展心理健康教育開展心理健康教育的形式可以多樣，一方面可以與原有的慢病防治、健康管理等講座內(nèi)容有機結(jié)合進行，做一些科普性的心理健康教育。另一方面可根據(jù)不同層面需求開展生動活潑的心理健康教育專題講座和團隊活動。如家長和學生共同參與的親子關系輔導、職場女性工作壓力問題、高考前心理放松、健康人際交往技巧、正常人群的壓力釋放和情緒管理等諸多方面的專題輔導等。

總之，開展和創(chuàng)新社區(qū)心理健康教育活動要注重：科普性教育和專業(yè)性輔導相結(jié)合；個別咨詢和整體輔導結(jié)合；社區(qū)健康人群和存在心理問題的人群相區(qū)別。通過積極的服務與干預，不斷增進居民個人和社區(qū)現(xiàn)有的心理防御機制，發(fā)展和提高居民的心理抗御能力，而不僅僅是治療人們的病理和缺陷。同時在心理健康教育工作中要清楚地認識到我們的工作重點是初級預防（預防心理問題的出現(xiàn)）和次性預防（在有心理癥狀的早期進行干預）而不是三級預防（對心理障礙的治療）。

參考文獻：

[1]陳傳峰.社區(qū)心理健康教育及服務調(diào)查[J].中國康復理論與實踐2004.