導(dǎo)言：作為寫作愛好者，不可錯(cuò)過為您精心挑選的10篇公務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)，它們將為您的寫作提供全新的視角，我們衷心期待您的閱讀，并希望這些內(nèi)容能為您提供靈感和參考。

篇1

服飾是一種無言的藝術(shù)，是人們自我延伸的重要窗口。服飾禮儀是人們交往過程中為表示相互尊重與友好，達(dá)到交往和諧而體現(xiàn)在服飾上的一種行為規(guī)范。教師作為“人類靈魂的工程師”，不僅是科學(xué)文化知識(shí)的傳播者，更是學(xué)生思想道德修養(yǎng)的教育者和美的傳遞者。高校教師應(yīng)該對(duì)服飾禮儀有一定程度的了解，其服飾應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)其所在學(xué)校的形象與個(gè)人的尊嚴(yán)。美國(guó)心理學(xué)家彼得·羅福認(rèn)為一個(gè)人的服裝不只表露他的情感，還顯示著他的智慧。中國(guó)教育家葉圣陶說：“教育工作者的全部工作是為人師表，是必須具有高尚的道德和崇高的精神世界”。

一.高校教師服飾禮儀的重要性

在當(dāng)今社會(huì)飛速發(fā)展的今天，課堂上教學(xué)的成功與否，已經(jīng)不僅僅取決于教師的職業(yè)道德、專業(yè)知識(shí)、授課技巧等，還取決于教師是否具有與職業(yè)相符合的外在形象特征。高校教師服飾整潔、文雅、端莊、大方，內(nèi)外兼修，在學(xué)生面前才能有很強(qiáng)的示范性與說服性，成為一種“無言之教”，創(chuàng)造出充滿生命力的課堂，促進(jìn)教師更好的完成教學(xué)工作。高校教師可以通過對(duì)服飾禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用，來增強(qiáng)自身親和力、改善師生關(guān)系，提高工作效率和生活質(zhì)量。

（一）促進(jìn)人際關(guān)系的和諧發(fā)展

革命導(dǎo)師馬克思說過：“人的本質(zhì)是一切社會(huì)關(guān)系的總和?！痹诂F(xiàn)代社會(huì)中，每個(gè)人都必須同他人打交道，每個(gè)人都有必要妥善處理好自己的人際關(guān)系。對(duì)于高校教師而言，處理好人際關(guān)系，不僅是崗位需要，也是為人師表的應(yīng)有之義。教師的服飾最直接的反映著教師的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)其人生態(tài)度。整潔端莊、雅致和諧的服飾可以表現(xiàn)個(gè)人的自尊和對(duì)他人的尊敬；衣冠不整、邋遢不潔的服飾則是一種不禮貌行為。在各種場(chǎng)合都服飾得體的教師，不僅能受到歡迎、贏得信賴，給學(xué)生、同事留下良好的印象，而且還能夠不斷提高自己的生活信心，充分享受生活樂趣，提高與人交往能力。

（二）促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的快速提高

加里寧曾說過：“教師的世界觀，他的人品，他的生活，他對(duì)每一現(xiàn)象的態(tài)度，都這樣或那樣影響著全體同學(xué)。”課堂上，教師服飾過于土氣，會(huì)讓人覺得思想保守、精神不振；教師服飾過分耀眼、惹人注意，也會(huì)分散學(xué)生上課的注意力，進(jìn)而很難達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。如果教師在課堂上的服飾莊重雅致、大方得體，就會(huì)給學(xué)生舒服、愉悅的視覺享受，顯示出一種無形的魅力，創(chuàng)造出充滿活力的課堂，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的快速提高。

（三）促進(jìn)教師職業(yè)道德有效建設(shè)

教師職業(yè)道德的核心是：愛崗敬業(yè)，為國(guó)家服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，為人民服務(wù)，為學(xué)生服務(wù)，努力培養(yǎng)讓國(guó)家與人民滿意、符合社會(huì)需要的學(xué)生。教師職業(yè)道德要求教師的服飾要適合教育工作的特殊需要，要重視個(gè)人儀容和儀表修飾，講究服飾美。為取得良好的教學(xué)效果服務(wù)，面對(duì)課堂上的學(xué)生，教師需要給與應(yīng)有的尊重，教師從服飾上尊重學(xué)生，進(jìn)而引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)尊重。一個(gè)稱職的教師絕不會(huì)放過任何一點(diǎn)“此時(shí)無聲勝有聲”的教育機(jī)會(huì)。蘇聯(lián)教育家馬卡連柯說：“無論對(duì)學(xué)生或是對(duì)教育機(jī)關(guān)中的教師或其他工作人員，都必須要求服裝整潔，頭發(fā)和胡須都要弄得像樣，鞋襪潔凈，雙手清潔，修好指甲，經(jīng)常備有手帕?！彼f：“從口袋里掏出皺巴巴的臟手帕的教師，已經(jīng)失去了當(dāng)教師的資格了……”

二.高校教師服飾禮儀的培養(yǎng)途徑

高校教師的工作對(duì)象是基本成人、有獨(dú)立思維能力的大學(xué)生。高校教師的服飾不僅要求適合其自身與大學(xué)生共同的審美情趣，更要從高校教師日常的儀表形象中體現(xiàn)出高級(jí)知識(shí)分子的職業(yè)素養(yǎng)[2]。作為高校教師，其服飾禮儀應(yīng)做到遵守慣例、衣著得體，切不可盲目追求時(shí)尚或新潮。強(qiáng)調(diào)高校教師服飾禮儀修養(yǎng)主要是指在高校校園這一特定環(huán)境中，高校教師要注意所穿戴的服飾的色彩搭配、款式選擇等方面，以適當(dāng)?shù)捏w現(xiàn)高級(jí)知識(shí)分子獨(dú)特的綜合素養(yǎng)。

（一）區(qū)分場(chǎng)合，簡(jiǎn)潔清新

1.所謂區(qū)分場(chǎng)合，主要是指在不同的場(chǎng)合，高校教師所選擇、穿著的服飾，在其具體的款式、色彩等方面，都應(yīng)當(dāng)有所區(qū)別。高校教師在校園內(nèi)處理具體公務(wù)時(shí)所處的屬于公務(wù)場(chǎng)合，在公務(wù)場(chǎng)合中，教師的著裝應(yīng)該重點(diǎn)突出“莊重、典雅、保守”特點(diǎn)。具體來說，在公務(wù)場(chǎng)合中，教師最標(biāo)準(zhǔn)的著裝，主要是制服或深色西裝、套裙等正裝。即使簡(jiǎn)單一些，教師的著裝也必須有領(lǐng)、有袖、不光腿、不赤腳。只有這樣做，才可以顯得教師服飾禮儀的正規(guī)與鄭重其事。

2.“山不在高有仙則名，水不在深有龍則靈?！备咝＝處煼椷x擇與搭配尤其不能做驕傲、招搖的花孔雀，要遵守簡(jiǎn)潔清新的原則，不耀眼、不妖艷、不花哨、不媚俗，尤其忌諱雜、亂、臟。注意遵守三色一體原則，即全身上下顏色一般不超過三種。同時(shí)，款式應(yīng)簡(jiǎn)潔大方，突出品味與檔次，顯出清爽與精煉，容易引起對(duì)方重視。

（二）端莊雅致，遵循“五應(yīng)原則”

1.高校教師的職業(yè)決定了教師不管年齡大小、體型的胖瘦、膚色的差異都要求注重儀表的端莊與雅致。端莊雅致不僅僅是簡(jiǎn)單的儀表修飾，更是修養(yǎng)底蘊(yùn)充足的顯示[3]。

2.“五應(yīng)原則”主要是指高校教師在著裝時(shí)，應(yīng)做到“應(yīng)時(shí)、應(yīng)事、應(yīng)景、應(yīng)己、應(yīng)制”。

篇2

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[3]王永祥.從“勞工神圣”的新倫理到“為人民服務(wù)”的根本宗旨[J].河北青年管理干部學(xué)院學(xué)報(bào)，2003，（04）.

附1：《教師職業(yè)道德高于其他職業(yè)道德的原因及探討》

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附2：《會(huì)計(jì)職業(yè)道德滑坡與職業(yè)道德體系建設(shè)》

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附3：《加強(qiáng)公務(wù)員職業(yè)道德建設(shè)提升公務(wù)員職業(yè)道德素養(yǎng)》

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篇3

前言：隨著當(dāng)前經(jīng)濟(jì)政策與市場(chǎng)環(huán)境的多元化開放，企業(yè)經(jīng)濟(jì)貿(mào)易活動(dòng)得到很大程度的拓展與深化，經(jīng)濟(jì)全球一體化格局的初步形成，促使了企業(yè)經(jīng)濟(jì)正在逐步與國(guó)際市場(chǎng)融合與接軌。貿(mào)易合作與外交活動(dòng)成為當(dāng)前企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和要素，特別是當(dāng)前復(fù)雜變幻的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)貿(mào)易面臨著巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力。商務(wù)禮儀作為企業(yè)組織或個(gè)人在商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中應(yīng)該遵守的行為規(guī)范與交往禮節(jié)，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)正常發(fā)展有著極為重要的保障作用。

一商務(wù)禮儀的內(nèi)涵特征

禮儀，作為人類社會(huì)文明的標(biāo)志，是在人際交往中運(yùn)用具有一定習(xí)慣性和規(guī)范性的程序方式來表現(xiàn)對(duì)別人以尊重和友好的行為活動(dòng)及過程，它涉及到儀表著裝、交往行為、語言溝通、情感交流等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)角度上看，禮儀屬于個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的外在表現(xiàn)，是人際交往活動(dòng)的一種交際方式或溝通藝術(shù)。

商務(wù)禮儀，通常是指商務(wù)活動(dòng)中為表示相互間的尊重、親善和友好態(tài)度所應(yīng)用的具有一定規(guī)范約束性的行為準(zhǔn)則和慣用形式。商務(wù)活動(dòng)中，為了體現(xiàn)相互間的尊重和友好，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束和規(guī)范相關(guān)人員的行為，包括儀表言談、行為舉止、書信往來以及電話溝通等技巧。

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)相關(guān)人員的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，是人們?cè)谏虅?wù)活動(dòng)交往過程中所應(yīng)該具備的基本素質(zhì)與交際能力。商務(wù)禮儀作為禮儀的重要組成部分，包括商務(wù)禮節(jié)和商務(wù)儀式兩個(gè)方面的內(nèi)容，商務(wù)禮節(jié)就是人們?cè)谏虅?wù)交往中為了表示尊重對(duì)方而采用的人們共同約定并形成的規(guī)范形式，而商務(wù)儀式就是按程序進(jìn)行的商務(wù)禮節(jié)形式。商務(wù)禮儀具有規(guī)范性、對(duì)象性、信用性、差異性以及技巧性等特征，商務(wù)禮儀注重強(qiáng)調(diào)商務(wù)人員待人接物的標(biāo)準(zhǔn)化要求，注重合理的區(qū)分商務(wù)活動(dòng)中對(duì)象主體性，同時(shí)也講究商務(wù)人員在活動(dòng)中的可操作性，注重個(gè)人修養(yǎng)的基礎(chǔ)性和外顯性。

二商務(wù)禮儀的適用范圍

相對(duì)于企業(yè)來說，商務(wù)禮儀是商務(wù)人員為了樹立良好的個(gè)人和企業(yè)形象在商務(wù)活動(dòng)中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，涉及到商務(wù)活動(dòng)的各個(gè)領(lǐng)域。

1 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中初次交往時(shí)要講究商務(wù)禮儀

在企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的初次交往中，尤其要注重商務(wù)禮儀的講究和運(yùn)用，商務(wù)人員的禮儀水準(zhǔn)以及言談舉止，不但代表著企業(yè)給外界的整體形象，同時(shí)也反映著企業(yè)管理水平的高低。

2 企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀通常注重個(gè)人修養(yǎng)的外顯，代表著企業(yè)整體形象。商務(wù)人員在企業(yè)慶典、迎送儀式，會(huì)議活動(dòng)等公務(wù)交往中講究商務(wù)禮儀，與交往對(duì)象保持一定適當(dāng)?shù)木嚯x界限，能充分顯示對(duì)對(duì)方的尊重和誠(chéng)意，有效的維護(hù)企業(yè)形象。

3企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中涉外交往中要講究商務(wù)禮儀

作為商務(wù)禮儀而言， 由于不同的地域民族文化具有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，商務(wù)禮儀在很多商務(wù)活動(dòng)中也體現(xiàn)著很大的迥異性特征。在涉外活動(dòng)中的商務(wù)禮儀要尊重交往對(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣。

三 商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，企業(yè)商務(wù)人員在相關(guān)商務(wù)活動(dòng)中處理各種人際關(guān)系時(shí)應(yīng)遵循如下原則進(jìn)行商務(wù)交往：

1 尊重為本： 商務(wù)禮儀的核心就是體現(xiàn)人與人之間的相互尊重，作為商務(wù)人員，學(xué)會(huì)尊重自己與尊重他人是首要原則，準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)和定位自己，尊重自己所從事的職業(yè)，更要學(xué)會(huì)換位思考，從內(nèi)心去尊重別人。

2 遵時(shí)守約：面對(duì)現(xiàn)代快節(jié)奏的市場(chǎng)環(huán)境，從一定程度上來說，時(shí)間就是效率。商務(wù)活動(dòng)中嚴(yán)格遵守約定時(shí)間原則，不但是對(duì)交往活動(dòng)對(duì)象的尊重，同時(shí)也是對(duì)自身誠(chéng)信形象的維護(hù)。

3 誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)信，是人類交往互動(dòng)的基本標(biāo)準(zhǔn)和態(tài)度，同時(shí)也是商務(wù)人員在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)交往中應(yīng)具備的職業(yè)道德素質(zhì)?，F(xiàn)代社會(huì)，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信文明經(jīng)商，反對(duì)爾虞我詐坑蒙欺騙的商業(yè)行為，成為商務(wù)禮儀的重要內(nèi)容。

4 熱情周到：商務(wù)活動(dòng)中， 待人禮貌、熱情友好、自然得體是商務(wù)人員的基本利益準(zhǔn)則，注重商務(wù)禮儀的規(guī)范性、對(duì)象性以及差異性，尊重對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣和理解，是商務(wù)利益的前提。

四 商務(wù)禮儀的重要作用

商務(wù)禮儀是企業(yè)宣揚(yáng)企業(yè)文化理念、展示企業(yè)發(fā)展風(fēng)采、樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)組織凝聚力的重要途徑，同時(shí)，商貿(mào)活動(dòng)中商務(wù)禮儀也能夠較好的展現(xiàn)個(gè)人職業(yè)道德素養(yǎng)與個(gè)性魅力，對(duì)于促進(jìn)企業(yè)發(fā)展起著不可忽視的作用。

1提高商務(wù)人員素質(zhì)

當(dāng)前知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的趨向，人才成為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要資源。相對(duì)于商務(wù)活動(dòng)來說，商務(wù)人員在商務(wù)交往中待人接物的個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德、言談舉止以及禮儀細(xì)節(jié)等綜合素質(zhì)，影響著商務(wù)活動(dòng)的效果。因此，商務(wù)禮儀有利于深化和提高商務(wù)人員的綜合素質(zhì)。

2構(gòu)建市場(chǎng)合作關(guān)系

當(dāng)前競(jìng)爭(zhēng)激烈復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境下，良好的商務(wù)禮儀能夠促使雙方建立良好的商務(wù)市場(chǎng)人際關(guān)系，樹立自我形象。隨著活動(dòng)交往的深入，企業(yè)通過規(guī)范性的商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)交往過程中互相尊重，互相合作，有利于獲取增進(jìn)商務(wù)對(duì)象雙方共同合作發(fā)展的感情基礎(chǔ)。

3維護(hù)企業(yè)整體形象

良好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取有利地位。商務(wù)活動(dòng)中，企業(yè)形象是通過企業(yè)商務(wù)人員或企業(yè)員工文明高雅的言談舉止禮儀行為所展現(xiàn)的，商務(wù)人員的禮儀素質(zhì)在活動(dòng)對(duì)象心目中形成的綜合印象，影響著商務(wù)活動(dòng)的成功率，商務(wù)禮儀作為塑造個(gè)人形象的重要手段，有利于維護(hù)企業(yè)形象。

4提高商務(wù)活動(dòng)效益

對(duì)于企業(yè)來說，商務(wù)活動(dòng)的最終目的就是促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益的提高，企業(yè)商務(wù)活動(dòng)中，通過規(guī)范商務(wù)人員的語言舉止，溝通技巧、交流程序等禮儀行為，能夠促使企業(yè)在相互尊重友好的基礎(chǔ)上，誠(chéng)實(shí)守信，相互合作，樹立良好的企業(yè)形象，打造自身知名度和信譽(yù)，給企業(yè)帶來較好的綜合效益。

結(jié)束語：

總之，隨著當(dāng)前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)與商業(yè)信息技術(shù)的快捷化發(fā)展，商務(wù)禮儀在塑造個(gè)人或組織良好外部形象方面體現(xiàn)了重要功能。當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球一體化格局形勢(shì)下，通過探究商務(wù)禮儀的重要性，能夠更好地促進(jìn)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益。為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

篇4

禮儀是要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們?cè)谏詈拖嗷ソ煌兄饾u形成的，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。簡(jiǎn)單地說就是一種律己、敬人的行為規(guī)范。中國(guó)自古就有“禮儀之邦”的美稱，我國(guó)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》中也提出：“開展必要的禮儀、禮節(jié)、禮貌活動(dòng)，對(duì)規(guī)范人們的行為舉止有著重要的作用?！惫穸Y儀素質(zhì)是建設(shè)和諧社會(huì)的重要條件，為提高公民禮儀素質(zhì)，需要加強(qiáng)禮儀教育。所以，應(yīng)該把禮儀素質(zhì)作為公民素質(zhì)的重要內(nèi)容，把加強(qiáng)禮儀教育作為建設(shè)和諧社會(huì)的重要措施。大學(xué)生是公民中的高學(xué)歷者，加強(qiáng)這一群體的禮儀教育，對(duì)提高全社會(huì)的禮儀素質(zhì)，建設(shè)和諧社會(huì)，具有引領(lǐng)示范和積極推動(dòng)作用。

目前大學(xué)生禮儀文化教育現(xiàn)狀及存在問題

從理論上講，接受高等教育的大學(xué)生理應(yīng)具備一定的禮儀修養(yǎng)，然而當(dāng)代大學(xué)生的禮儀修養(yǎng)卻存在著與其所受教育程度嚴(yán)重不對(duì)等的情況，比如：在公共場(chǎng)合隨地吐痰、亂扔雜物、大聲喧嘩；人際交往中冷漠自私，不尊重他人；上課遲到早退、作業(yè)抄襲、考試作弊，工作崗位中表現(xiàn)得無知無畏等，在我們的當(dāng)代大學(xué)生身上不同程度地存在著，讓我們不得不思考是什么導(dǎo)致了這樣的現(xiàn)象。

現(xiàn)代社會(huì)交往頻繁，科技發(fā)達(dá)，信息量大，給經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來勃勃生機(jī)的同時(shí)，也為文明的傳播提供了溫床，文明禮儀的傳播不再局限于言傳身教，而是日益多元化。在這樣一個(gè)好的基礎(chǔ)和平臺(tái)上，高校雖然進(jìn)行了禮儀教育，但效果并不理想。從各用人單位的反饋信息看，工作后的學(xué)生依然存在諸多問題，個(gè)人儀容儀態(tài)不合規(guī)范、語言交流中用詞不當(dāng)、各種失禮行為等種種現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，這給工作單位留下了不好的印象。

大學(xué)生職業(yè)禮儀修養(yǎng)缺乏的原因

近幾年，筆者通過與學(xué)生的接觸、日常觀察以及相關(guān)專業(yè)人群的交流，搜集資料、調(diào)查研究，發(fā)現(xiàn)造成大學(xué)生禮儀文明“失范”的原因很多，導(dǎo)致大學(xué)生忽視職業(yè)禮儀學(xué)習(xí)的原因也很多，這兩者密切相關(guān)，相互影響，主要原因有以下幾方面：

1.家庭因素——家庭教育嚴(yán)重偏失

我們深知，家庭是培養(yǎng)孩子文明禮儀習(xí)慣的主陣地，是禮儀教育的第一課堂，是學(xué)校教育和社會(huì)教育的基礎(chǔ)。家長(zhǎng)的行為舉止直接或間接地影響著孩子，作為80后、90后大學(xué)生，大多屬于獨(dú)生子女，由于父母的溺愛致使現(xiàn)在的學(xué)生過于自我。同時(shí)，家長(zhǎng)在教育方式上缺乏理性和正確的導(dǎo)向，將孩子視為掌上明珠，百般呵護(hù)，使孩子逐漸養(yǎng)成了強(qiáng)烈的“以自我為中心”的意識(shí)，同禮儀倡導(dǎo)的“尊重、關(guān)愛他人、嚴(yán)于律己”大相徑庭，致使其對(duì)禮儀產(chǎn)生了強(qiáng)烈的抵制性；在教育內(nèi)容上，家長(zhǎng)們?cè)趹?yīng)試教育的影響下，想的是如何使孩子進(jìn)重點(diǎn)小學(xué)、中學(xué)，考入重點(diǎn)大學(xué)，而忽視了孩子的禮儀文化教育。

2.教育因素——學(xué)校禮儀文化教育的缺失

與學(xué)生禮儀文化培養(yǎng)密切相關(guān)的另一個(gè)主渠道是學(xué)校教育，所以，強(qiáng)化禮儀知識(shí)，學(xué)校教育占有重要地位。但受應(yīng)試教育體制的影響，當(dāng)前學(xué)校教育過分注重學(xué)習(xí)成績(jī)，忽視了禮儀知識(shí)的傳授和禮儀規(guī)范行為的養(yǎng)成，使學(xué)生的禮儀修養(yǎng)不能從小得到很好的培養(yǎng)。高校在現(xiàn)行教育體制下，擴(kuò)招、學(xué)生激增，師生比例不合理，責(zé)任教師短缺，課程設(shè)置和管理體制的轉(zhuǎn)變，在其未形成穩(wěn)定價(jià)值評(píng)價(jià)體系之前，在新環(huán)境中出現(xiàn)了思想道德和禮儀行為“失范”的現(xiàn)象，如學(xué)生不明是非、不知榮辱等情形。

3.社會(huì)因素——社會(huì)的負(fù)面影響

大學(xué)生正處于各種觀念初步形成的時(shí)期，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮的影響下，中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)思想觀念正受到來自外界的新生事物和理念的沖擊，倫理、道德領(lǐng)域出現(xiàn)了嚴(yán)重紊亂，社會(huì)上各種不道德、不文明的現(xiàn)象極易給大學(xué)生禮儀的養(yǎng)成帶來消極影響，使其對(duì)傳統(tǒng)社會(huì)倫理價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)同程度大大降低。經(jīng)筆者調(diào)查，有些大學(xué)生認(rèn)為中國(guó)的傳統(tǒng)禮儀對(duì)其個(gè)人影響不大，甚至在生活中會(huì)有違規(guī)范的行為，傳統(tǒng)道德思想和現(xiàn)代生活方式的并存，中國(guó)優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀文化與外來張揚(yáng)個(gè)性的新思潮，使大學(xué)生感到無所適從，他們?nèi)狈?duì)這種現(xiàn)狀整合的能力，使得自己陷入到一種道德困惑中，致使其認(rèn)知失調(diào)，心態(tài)失衡。當(dāng)然，也有許多大學(xué)生注重禮儀文化修養(yǎng)，重視職業(yè)禮儀培養(yǎng)，但是在一些缺乏禮儀規(guī)范的社交中卻不能被理解和接受，使學(xué)生陷入一種與社會(huì)格格不入的境地，從而遏制了學(xué)生學(xué)習(xí)禮儀修養(yǎng)的積極性。尤其是在崗的工作人員沒有起到良好的示范作用，使學(xué)生們無視職業(yè)禮儀，從思想上影響了學(xué)生對(duì)于職業(yè)禮儀修養(yǎng)的認(rèn)知。盲目的從眾心理使社會(huì)的負(fù)效應(yīng)嚴(yán)重挫傷了履行職業(yè)禮儀的行為，使學(xué)生失去了一個(gè)施行職業(yè)禮儀的良好氛圍。

4.個(gè)人因素——大學(xué)生個(gè)人禮儀“失范”現(xiàn)象嚴(yán)重

目前大學(xué)生禮儀實(shí)際行為的低水平與社會(huì)對(duì)大學(xué)生禮儀素養(yǎng)要求的高層次之間還存在矛盾，從學(xué)生自身來說，沒有對(duì)禮儀文化修養(yǎng)形成正確的態(tài)度。一些專業(yè)權(quán)威資料顯示，部分大學(xué)生對(duì)禮儀文化不感興趣。雖然有些學(xué)生認(rèn)識(shí)到個(gè)人禮儀和職業(yè)禮儀的重要性，但缺乏規(guī)范訓(xùn)練和持之以恒的培養(yǎng)，很難養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，因此也常有出現(xiàn)失禮的言行。

加強(qiáng)大學(xué)生專業(yè)禮儀教育的措施

古人說：“不學(xué)禮，無以立?！碑?dāng)代大學(xué)生是青年中的優(yōu)秀群體，他們是時(shí)代的驕傲，國(guó)家的未來，民族的希望。同時(shí)，因?yàn)榇髮W(xué)生都經(jīng)過系統(tǒng)的教育，接受過良好的文化熏陶，基礎(chǔ)知識(shí)扎實(shí)，文化層次高。因此，筆者認(rèn)為，必須針對(duì)大學(xué)生群體這一特點(diǎn)，突出學(xué)以致用的原則，有針對(duì)性地加強(qiáng)如公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀等專業(yè)禮儀教育，促進(jìn)大學(xué)生提高自身文明禮儀素養(yǎng)，為其將來的職業(yè)發(fā)展打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

1.突出職業(yè)禮儀特點(diǎn)

禮儀是交流表達(dá)、與人合作、解決問題的有效方法，是提高大學(xué)生核心職業(yè)能力的重要手段。因此，在大學(xué)開設(shè)禮儀教育應(yīng)與大學(xué)生未來的職業(yè)緊密聯(lián)系，盡可能地根據(jù)學(xué)科、專業(yè)、性別、年齡的不同有的放矢，主要圍繞商務(wù)禮儀、公務(wù)禮儀、公關(guān)禮儀、求職禮儀、家居禮儀、日常禮儀等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)教育。這樣既能體現(xiàn)出大學(xué)生職業(yè)禮儀的專業(yè)性和具體性，也符合大學(xué)生群體的特點(diǎn)，為他們?nèi)蘸蟮穆殬I(yè)生涯奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2.合理設(shè)置教學(xué)內(nèi)容

在大學(xué)生職業(yè)禮儀教育課程設(shè)置上，可以按學(xué)年開設(shè)不同的教學(xué)內(nèi)容：新生以儀容儀態(tài)、校園禮儀、自律禮儀等內(nèi)容為主，可從入校軍訓(xùn)就開始；中年級(jí)在校生主要以加強(qiáng)社交禮儀、校園禮儀之外的其他場(chǎng)所禮儀等為主；對(duì)于即將走上工作崗位的畢業(yè)生，則側(cè)重于求職應(yīng)聘禮儀、商務(wù)禮儀、服飾禮儀、化妝禮儀等為主設(shè)置課程，讓禮儀學(xué)習(xí)貫穿大學(xué)始終。在教學(xué)方法上，要緊跟時(shí)代步伐，緊隨社會(huì)潮流，創(chuàng)新教學(xué)手段，以互動(dòng)性教學(xué)為主。還要合理構(gòu)建完善的綜合評(píng)價(jià)體系，將學(xué)生的禮儀實(shí)踐和表現(xiàn)納入到評(píng)價(jià)體系中去，使禮儀實(shí)踐真正地成為課堂教學(xué)的有效延伸。

3.注重實(shí)踐教學(xué)

禮儀具有很強(qiáng)的實(shí)用性和操作性，特別是與職業(yè)技能相交叉的部分，其操作性這一特點(diǎn)更為突出。為此，一是可以在禮儀教學(xué)中開設(shè)技能訓(xùn)練的內(nèi)容，二是通過組織禮儀大賽等相關(guān)活動(dòng)激發(fā)學(xué)生的興趣，三是通過在一些如運(yùn)動(dòng)會(huì)、社團(tuán)活動(dòng)等校內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)中，組織相關(guān)禮儀教學(xué)實(shí)踐。創(chuàng)造條件，讓學(xué)生在“知禮”的基礎(chǔ)上“用禮”，并在不斷的操作和實(shí)踐中既知其然，也能懂其所以然，養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)、積極參與的好習(xí)慣，不斷加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，為日后走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

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[3]霍治海.淺談當(dāng)代大學(xué)生的禮儀教育[J].教育與職業(yè)，2008，（03）.

篇5

二、活動(dòng)內(nèi)容

一是加強(qiáng)文明禮儀宣傳。各科室、單位要充分利用電子屏幕、板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等宣傳陣地，全方位開展文明禮儀宣傳教育，努力提高科室、單位工作人員對(duì)開展文明禮儀宣傳教育活動(dòng)重要性和必要性的認(rèn)識(shí)，提高教育的覆蓋面和實(shí)效性，在民政系統(tǒng)掀起宣傳文明禮儀活動(dòng)的熱潮，營(yíng)造濃厚的文明禮儀宣傳教育氛圍。

二是深化文明禮儀培訓(xùn)。各科室、單位要通過舉辦專題講座、觀看專題片、閱讀專題書籍等方法，積極組織開展文明禮儀教育培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)本單位工作人員個(gè)人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、習(xí)俗禮儀、會(huì)議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面的培訓(xùn)，教育和引導(dǎo)對(duì)本單位工作人員掌握必要的禮儀知識(shí)，規(guī)范自身言行，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，做好文明表率。

三是強(qiáng)化文明禮儀實(shí)踐。各科室、單位要積極參加全區(qū)統(tǒng)一組織開展的文明禮儀宣傳月、文明出行、公共場(chǎng)所控?zé)煹然顒?dòng)，并要根據(jù)自身實(shí)際，組織開展“文明禮儀，從我做起”、“文明出行”進(jìn)科室進(jìn)單位、文明禮貌用語、公共場(chǎng)所控?zé)煹戎黝}實(shí)踐活動(dòng)，通過主題實(shí)踐活動(dòng)，教育引導(dǎo)本單位工作人員從一言一行、一舉一動(dòng)、一點(diǎn)一滴做起，努力使自己成為一個(gè)明禮、懂禮、守紀(jì)的本單位工作人員。

四是開展文明禮儀評(píng)比。各科室、單位要積極組織開展文明禮儀大討論、主題演講、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)身邊的文明禮儀先進(jìn)人物。局將按照區(qū)機(jī)關(guān)工委的要求，組織開展“十佳文明單位”、“十佳文明窗口”、“十佳文明行車典范”、“十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”等爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，并擇優(yōu)推薦上報(bào)表彰。在民政系統(tǒng)形成愛崗、敬業(yè)、爭(zhēng)做先進(jìn)的良好氛圍。

三、工作要求

篇6

黨的十以來，在治國(guó)理政的實(shí)踐中，發(fā)表了系列重要講話，在談到高等教育時(shí)，他對(duì)教師提出了“立德樹人”殷切期望，要求教師將德育切實(shí)貫徹到課堂中去。而德育離不開禮儀教育，道德和禮儀有著必然聯(lián)系。古人有云：“導(dǎo)之以德，齊之以禮，有恥且格”（《論語》），“人而無禮，焉以為德”（揚(yáng)雄《法言•問道》），可見，自古“德”和“禮”就密不可分，道德是禮儀的基礎(chǔ)，禮儀是道德的表現(xiàn)形式?！岸Y”是“德”的重要組成部分，也就是說禮儀是一個(gè)人的思想道德水平、文化修養(yǎng)的集中表現(xiàn)。因此，加強(qiáng)禮儀教育也是德育的重要一環(huán)。如何行之有效地開展禮儀教育是一個(gè)值得研究的問題。

一、禮儀規(guī)范缺失現(xiàn)狀分析

當(dāng)代大學(xué)生作為當(dāng)代青年中的優(yōu)秀群體，言行文明、知書達(dá)禮是他們應(yīng)當(dāng)具備的基本素養(yǎng)。然而，許多高職院校學(xué)生仍存在缺失禮儀素養(yǎng)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：課堂禮儀方面，部分學(xué)生無視課堂紀(jì)律，遲到、早退、曠課等情況較為普遍。他們自律性差，即使來到課堂，也會(huì)交頭接耳，看與上課無關(guān)的書刊，接發(fā)手機(jī)短信，玩游戲，公然吃東西，甚至呼呼大睡等等。圖書館禮儀方面，部分學(xué)生不在乎館內(nèi)有保持安靜的提示，無視館內(nèi)秩序，大聲喧嘩，隨便接打手機(jī)；在讀者自修室和閱覽室呼呼大睡或把其作為談戀愛的場(chǎng)所，旁若無人、卿卿我我；任意污損書刊，甚至歸為己有等等。食堂就餐禮儀方面，部分學(xué)生在窗口任意插隊(duì)；就餐時(shí)沒有將殘?jiān)湃肜P，而是把餐桌、地面弄得一片狼藉；就餐結(jié)束后，不將餐盤拿到回收處放置，缺乏應(yīng)有的食堂就餐禮儀常識(shí)。宿舍禮儀方面，部分學(xué)生起床后不疊被子；衣帽鞋襪到處亂放；晚上熄燈后還大聲喧嘩，或徹夜追劇、玩手機(jī)游戲，更有甚者還彈琴唱歌，嚴(yán)重干擾舍友休息；任意浪費(fèi)水電，甚至在宿舍用電器燒水煮東西，留下安全隱患；宿舍衛(wèi)生狀況更是令人頭疼，尤其男生宿舍，輪流值日?qǐng)?zhí)行不暢，有的同學(xué)懶惰，臭鞋子臭襪子堆積，造成宿舍臭氣熏天。著裝禮儀方面，很大一部分學(xué)生不清楚著裝應(yīng)遵循的基本原則，求新求異、不分場(chǎng)合；有的同學(xué)則以自己舒服為主，穿拖鞋、背心、短褲到教室上課。有的工科學(xué)生做實(shí)驗(yàn)不按照要求穿著工作服，有的學(xué)生上體育課穿裙子、牛仔褲等不便于運(yùn)動(dòng)的服裝，很不規(guī)范。儀容、儀態(tài)禮儀方面，部分學(xué)生容貌不整潔，姿態(tài)不優(yōu)雅。有的男生留頭發(fā)過長(zhǎng)，前遮眉、側(cè)掩耳、后及領(lǐng)，看起來很不精神；有的長(zhǎng)時(shí)間不剃胡子，修整指甲，個(gè)人衛(wèi)生不夠重視，顯得邋遢。不少學(xué)生站沒站相、坐沒坐相、走路晃晃蕩蕩，無法展現(xiàn)大學(xué)生應(yīng)有的風(fēng)采。除了上述的禮儀外，基本的禮儀禮貌也有所缺失：有的同學(xué)路遇師長(zhǎng)視而不見，橫沖直撞；有的同學(xué)到老師辦公室不請(qǐng)自進(jìn)；和老師交流不用敬語，語言語調(diào)顯得傲慢無禮；還有的開會(huì)時(shí)自由出入、打電話；在公共場(chǎng)合吸煙；在課桌和教室的墻上亂寫亂畫；自行車、電車到處亂停放；隨地吐痰、吐口香糖、踐踏草坪；與同學(xué)交往不友善、男女交往不文明等等。

二、禮儀素養(yǎng)缺失的原因

導(dǎo)致大學(xué)生禮儀行為缺失的主要原因是家庭、學(xué)校、社會(huì)三方的教育不到位。

（一）家庭教育原因

上個(gè)世紀(jì)70年代國(guó)家實(shí)行計(jì)劃生育，獨(dú)生子女比例增加，父母對(duì)孩子的過度保護(hù)和溺愛，造成孩子自我意識(shí)膨脹，不會(huì)為他人著想。隨著改革開放的深入，農(nóng)民工大量進(jìn)城務(wù)工，“留守兒童”也隨之增多，這些兒童要么爺爺奶奶寵愛，要么處于監(jiān)護(hù)不到位狀態(tài)，家長(zhǎng)們對(duì)孩子的禮儀教育不夠。還有的家長(zhǎng)本身禮儀修養(yǎng)不高，言行不當(dāng)，起不到很好的示范作用，導(dǎo)致家庭禮儀教育的嚴(yán)重缺失。

（二）學(xué)校教育原因

升學(xué)的壓力導(dǎo)致從小學(xué)開始我國(guó)的教育就凸顯重知識(shí)教育、輕素質(zhì)教育的問題，尤其貧困地區(qū)的學(xué)生以知識(shí)改變命運(yùn)為導(dǎo)向，片面強(qiáng)調(diào)知識(shí)學(xué)習(xí)。同時(shí)，高職院校的培養(yǎng)模式具有自身的特殊性，學(xué)生在校時(shí)間短，一般兩年或兩年半就結(jié)束了在校的學(xué)習(xí)，第三年進(jìn)入實(shí)習(xí)階段。這就導(dǎo)致多數(shù)院校在人才培養(yǎng)過程中，為使學(xué)生能盡快適應(yīng)崗位，一味強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能的培養(yǎng)，出現(xiàn)了規(guī)矩意識(shí)缺乏、文明禮儀不到位、人文教育缺失等問題，導(dǎo)致畢業(yè)生的綜合人文素質(zhì)普遍不理想等現(xiàn)象。

（三）社會(huì)風(fēng)氣原因

社會(huì)風(fēng)氣和價(jià)值觀也是影響禮儀教育的一個(gè)因素?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中個(gè)人主義、拜金主義等不良風(fēng)氣從不同程度腐蝕著青少年的思想。青少年中不少人存在功利心重、貪圖享樂、追求高消費(fèi)以及是非善惡觀念模糊等現(xiàn)象。針對(duì)以上情況，高職院校應(yīng)在注重技能培養(yǎng)的同時(shí)，也注重禮儀素質(zhì)教育。目前，部分院校也意識(shí)到開設(shè)禮儀課的重要性和必要性，有的學(xué)校已經(jīng)開設(shè)了禮儀課，但是效果還是不十分明顯。因此，如何在高職課堂中滲透禮儀教育，營(yíng)造禮儀氛圍，提升學(xué)生綜合素質(zhì)是高職院校迫切需要解決的問題。

三、高職院校滲透禮儀教育的途徑

筆者認(rèn)為，高職院校應(yīng)在不改變高職學(xué)生課時(shí)數(shù)的基礎(chǔ)上，通過滲透教育的方式，借助課堂教學(xué)、教師培訓(xùn)、課程滲透以及第二課堂等多途徑，面向?qū)W生和教師全面開展禮儀教育。

（一）面向全校，全面鋪開禮儀課

高職院校各個(gè)院系在制訂人才培養(yǎng)方案時(shí)，應(yīng)根據(jù)專業(yè)的特點(diǎn)，開設(shè)對(duì)專業(yè)課具有輔助作用的禮儀課，形成課程鏈，如旅游、酒店、文秘、市場(chǎng)營(yíng)銷、空中乘務(wù)等就業(yè)面向服務(wù)性行業(yè)的專業(yè)。對(duì)于其他專業(yè)，可以開設(shè)禮儀相關(guān)的選修課，學(xué)校應(yīng)該明確規(guī)定學(xué)生在校期間必須選擇一門與禮儀相關(guān)的課程，不少于兩個(gè)學(xué)分。這樣就可確保在全校鋪開禮儀課，使得每一個(gè)在校生都接觸禮儀課。

（二）全員培訓(xùn)，強(qiáng)化意識(shí)，形成規(guī)范

本著“施教者先受教”的原則，學(xué)?？梢韵葟呐嘤?xùn)老師，增強(qiáng)老師的禮儀意識(shí)，養(yǎng)成良好的禮儀風(fēng)范入手。首先，教師應(yīng)該意識(shí)到自己的儀容儀表對(duì)學(xué)生會(huì)產(chǎn)生影響。《禮記•冠義》有云：“禮義之始，在于正容體，齊顏色，順辭令。容體正，顏色齊，辭令順，而后禮義備”。因此，老師在教學(xué)活動(dòng)中講究?jī)x表儀容禮儀，衣著妝容干凈整潔、端莊大方、豐標(biāo)不凡，學(xué)生每天耳濡目染，對(duì)提高學(xué)生的文明禮儀素養(yǎng)也是有益的。其次，教師應(yīng)意識(shí)到課堂言行對(duì)學(xué)生的影響。良好的職業(yè)道德是一個(gè)勞動(dòng)者的基本素養(yǎng)。學(xué)生職業(yè)道德的教育離不開老師們的垂范。教師既是授課者，又是課堂的組織者、管理者，教師在課堂上除了教授知識(shí)，還應(yīng)該明確課堂的紀(jì)律，規(guī)范課堂言行。在課堂當(dāng)中，老師應(yīng)嚴(yán)格要求學(xué)生遵守校紀(jì)校規(guī)，上下課相互問候，遲到要報(bào)告，早退要告知，回答問題要起身等，并且教師也要“立身行道”，堅(jiān)持不懈，建立良好的課堂秩序。此外，老師還要規(guī)范自己的言行，禮貌待人，與學(xué)生交流時(shí)經(jīng)常使用“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、沒關(guān)系”等禮貌用語。請(qǐng)學(xué)生回答問題時(shí)，應(yīng)五指并攏掌心向上做“請(qǐng)”的動(dòng)作，切不可有手指指點(diǎn)點(diǎn)；提問學(xué)生，盡量來到學(xué)生身邊，用眼神給予鼓勵(lì)和肯定，學(xué)生回答得好則及時(shí)用“你回答得很好、為你點(diǎn)贊”等激勵(lì)的話語。教師用自身的人格魅力影響學(xué)生，率先垂范，以和藹的言談、優(yōu)雅的舉止為學(xué)生做好示范，那么學(xué)生就在潛移默化中受到了教育。

（三）利用其他課程，滲透禮儀文化

依托人文學(xué)科課程滲透禮儀文化也是禮儀教育的重要途徑之一。高職的人文課程，如“大學(xué)語文”“文學(xué)鑒賞”“影視鑒賞”“藝術(shù)鑒賞”“音樂鑒賞”“思想品德”“思想概論”“形式與政策”“溝通技巧”“商務(wù)談判”“市場(chǎng)營(yíng)銷”“口才訓(xùn)練”等，都可以作為滲透禮儀教育的主陣地。除此之外，還可以利用文化大講堂作為提升學(xué)生人文素質(zhì)的特色主渠道，以豐富多彩的內(nèi)容、靈活多樣的形式切實(shí)提高學(xué)生的人文修養(yǎng)和道德修養(yǎng)。

（四）開展第二課堂禮儀教育活動(dòng)和專題培訓(xùn)

充分利用第二課堂加強(qiáng)禮儀實(shí)訓(xùn)是課堂教學(xué)和特色大講堂的有力補(bǔ)充。第二課堂可以以班級(jí)為單位進(jìn)行，編制禮儀操，舉行主題演講、辯論、知識(shí)問答、情景表演等活動(dòng)；也可以院系為單位舉行培訓(xùn)和比賽，培訓(xùn)內(nèi)容包括基本禮儀、社交禮儀、公務(wù)禮儀等。通過多途徑來加強(qiáng)禮儀規(guī)范和提高口語交際水平，幫助學(xué)生更好地實(shí)現(xiàn)未來職場(chǎng)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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二、活動(dòng)內(nèi)容

一是加強(qiáng)文明禮儀宣傳。要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、電子屏幕、板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)等宣傳陣地，全方位開展文明禮儀宣傳教育，在全區(qū)掀起宣傳文明禮儀活動(dòng)的熱潮，切實(shí)提高教育的覆蓋面和實(shí)效性，營(yíng)造濃厚的文明禮儀宣傳教育氛圍。同時(shí)，要巧借時(shí)機(jī)，將計(jì)生知識(shí)宣傳融入文明禮儀宣傳活動(dòng)和文明城市創(chuàng)建中，以同促同創(chuàng)強(qiáng)化宣傳活動(dòng)效果。

二是深化文明禮儀培訓(xùn)。區(qū)局將在每周四學(xué)習(xí)日組織全局人員觀看中國(guó)人民大學(xué)國(guó)際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任金正昆教授《禮儀》講座，加強(qiáng)局機(jī)關(guān)工作人員的文明禮儀知識(shí)修養(yǎng)。各地要通過舉辦專題講座、觀看專題片、閱讀專題書籍等方法，積極組織開展文明禮儀教育培訓(xùn)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)工作人員的個(gè)人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、習(xí)俗禮儀、會(huì)議禮儀、文書禮儀、電話禮儀等方面的培訓(xùn)，教育和引導(dǎo)工作人員掌握必要的禮儀知識(shí)，規(guī)范自身言行，加強(qiáng)禮儀修養(yǎng)，做好文明表率。其中，2月25日將專門組織學(xué)習(xí)沈瑞卿書記和徐偉南區(qū)長(zhǎng)在建設(shè)全國(guó)文明城市工作推進(jìn)大會(huì)上的講話精神。

三是強(qiáng)化文明禮儀實(shí)踐。全系統(tǒng)人口計(jì)生干部要嚴(yán)格踐行《常州市*區(qū)區(qū)級(jí)機(jī)關(guān)工作人員文明禮儀基本要求》（見附件），積極參加全區(qū)統(tǒng)一組織開展的文明禮儀宣傳月、文明出行、文明禮貌用語、公共場(chǎng)所控?zé)煹然顒?dòng)，努力從一言一行、一舉一動(dòng)、一點(diǎn)一滴做起，使自己成為一個(gè)明禮、懂禮、守紀(jì)的典范。

四是開展文明禮儀評(píng)比。各地要積極組織開展文明禮儀大討論、主題演講、知識(shí)競(jìng)賽等活動(dòng)，認(rèn)真評(píng)選、學(xué)習(xí)身邊的文明禮儀先進(jìn)人物。積極組織參與區(qū)“十佳文明單位”、“十佳文明窗口”、“十佳文明行車典范”、“十佳職業(yè)道德標(biāo)兵”等評(píng)選活動(dòng)，在人口計(jì)生系統(tǒng)形成愛崗、敬業(yè)、爭(zhēng)做先進(jìn)的良好氛圍。

三、工作要求

篇8

近年來，中國(guó)的企業(yè)發(fā)展迅速，不僅數(shù)量劇增，而且經(jīng)營(yíng)規(guī)模也在不斷擴(kuò)大，與此同時(shí)，高素質(zhì)的人才需求日益迫切。然而，資料顯示，企業(yè)員工職業(yè)化意識(shí)和職業(yè)化素養(yǎng)的普遍缺失已成為制約我國(guó)企業(yè)發(fā)展的重要因素之一。企業(yè)呼喚職業(yè)化的員工，中國(guó)員工應(yīng)該更加職業(yè)化。技工院校承擔(dān)著培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)所需的高素質(zhì)的中、高級(jí)技能人才的任務(wù)。因此，技工院校應(yīng)努力培養(yǎng)受教育者能以更加職業(yè)化的態(tài)度和行為對(duì)待今后所從事的職業(yè)，對(duì)待人生，對(duì)待未來。

一、企業(yè)員工職業(yè)化的內(nèi)涵和特征

1.企業(yè)員工職業(yè)化的內(nèi)涵

企業(yè)員工的職業(yè)化，是指企業(yè)員工的外表、知識(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀等方面符合特定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以及朝著這種狀態(tài)的變化過程。該定義包括三個(gè)方面的含義：

（1）職業(yè)化是一種狀態(tài)。一個(gè)職業(yè)化的企業(yè)員工，在外表、知識(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀等方面都應(yīng)符合特定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。

（2）職業(yè)化是一個(gè)過程。即企業(yè)員工從非職業(yè)化的狀態(tài)向職業(yè)化的狀態(tài)轉(zhuǎn)化或變化的過程，這種變化有利于個(gè)人的職業(yè)發(fā)展和組織績(jī)效的提高。

（3）職業(yè)化的評(píng)價(jià)。對(duì)一個(gè)人職業(yè)化狀態(tài)或程度的評(píng)價(jià)，應(yīng)該包括視覺、行為、理念三個(gè)層面，外表、知識(shí)、技能、態(tài)度、價(jià)值觀五個(gè)要素。

2.企業(yè)員工職業(yè)化的特征

根據(jù)企業(yè)員工職業(yè)化的定義，企業(yè)員工職業(yè)化的特征可分為狀態(tài)的特征和過程的特征。

（1）企業(yè)員工職業(yè)化狀態(tài)的特征。一是視覺層面。該層面的要素主要指外表，其狀態(tài)特征表現(xiàn)為：衣著整潔得體，在工作場(chǎng)合一般穿職業(yè)裝或工作服；工作行為符合工作場(chǎng)所慣例和本組織規(guī)則；言談舉止符合基本的職業(yè)禮儀等。二是行為層面。該層面的要素主要指知識(shí)、技能和態(tài)度，其狀態(tài)特征表現(xiàn)為：在知識(shí)方面，具備本職工作所需的專業(yè)知識(shí)，熟悉工作基本規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)等；在技能方面，掌握本職工作所需的專業(yè)技能，具備職業(yè)資格，具備商務(wù)寫作、溝通談判等方面的通用技能；在態(tài)度方面，對(duì)工作具有明確的任務(wù)導(dǎo)向和成就導(dǎo)向，忠于職守；習(xí)慣團(tuán)隊(duì)合作，樂于助人；謹(jǐn)守組織工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，追求完成工作的高效率和低成本。三是理念層面。該層面的要素主要指職業(yè)價(jià)值觀，其狀態(tài)特征表現(xiàn)為：在個(gè)人抱負(fù)與職業(yè)成就之間、個(gè)人生活與職業(yè)生活之間達(dá)成平衡，深刻理解并認(rèn)同所從事工作的意義和價(jià)值，達(dá)到自我價(jià)值和社會(huì)價(jià)值協(xié)調(diào)統(tǒng)一等。

（2）企業(yè)員工職業(yè)化過程的特征。第一，以個(gè)人的體驗(yàn)為基礎(chǔ)。職業(yè)化的過程離不開實(shí)際的活動(dòng)，而且需要建立在個(gè)人體驗(yàn)的基礎(chǔ)上才能真正完成。第二，外部環(huán)境對(duì)職業(yè)化產(chǎn)生重要的影響。一是微觀的企業(yè)價(jià)值觀、工作標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范，通過規(guī)章制度和企業(yè)文化引導(dǎo)和約束員工達(dá)到職業(yè)化的狀態(tài)；二是宏觀的經(jīng)濟(jì)、文化、技術(shù)、政治環(huán)境，從根本上決定了社會(huì)對(duì)職業(yè)化的基本要求，也支持和制約著企業(yè)員工職業(yè)化的過程。第三，正確的外部干預(yù)會(huì)提高職業(yè)化過程的效率以及達(dá)成職業(yè)化的程度。要有相應(yīng)的組織通過相應(yīng)的機(jī)制對(duì)企業(yè)員工的職業(yè)化過程進(jìn)行正確的指導(dǎo)。

二、職業(yè)化德育內(nèi)容體系概述

職業(yè)學(xué)校德育目標(biāo)的定位，已經(jīng)確定了技工院校德育內(nèi)容的基本框架。但是，由于國(guó)內(nèi)對(duì)職業(yè)化的研究起步較晚，使得技工院校在德育實(shí)踐過程中，職業(yè)化德育內(nèi)容選擇上的隨意性和雜亂無序的現(xiàn)象仍然存在，這在一定程度上制約了學(xué)生職業(yè)化素質(zhì)的提高。因此，對(duì)職業(yè)化德育內(nèi)容體系進(jìn)行研究和探討，構(gòu)建科學(xué)、合理的職業(yè)化德育內(nèi)容體系，是技工院校德育理論與實(shí)踐的重要課題。

1.職業(yè)化德育內(nèi)容體系的涵義

德育內(nèi)容體系是指按照德育目標(biāo)要求確立的用于教育受教育者的一定的道德規(guī)范和政治、思想觀點(diǎn)及其思想體系。

職業(yè)學(xué)校德育目標(biāo)對(duì)學(xué)生職業(yè)化的具體要求是：樹立正確的職業(yè)理想，確立正確的職業(yè)觀、擇業(yè)觀、創(chuàng)業(yè)觀，形成符合社會(huì)和個(gè)人實(shí)際的就業(yè)觀，提高自我就業(yè)能力；學(xué)習(xí)和遵守國(guó)家法律法規(guī)，行使法律賦予的權(quán)利，履行法律規(guī)定的義務(wù)，維護(hù)合法權(quán)益；遵守職業(yè)崗位規(guī)范；具有職業(yè)道德意識(shí)和文明行為習(xí)慣；誠(chéng)實(shí)守信，敬業(yè)愛崗，學(xué)會(huì)處理人與人、人與社會(huì)、人與自然的關(guān)系；具有健全的人格和良好的心理品質(zhì)；正確認(rèn)識(shí)自我，樂觀向上，學(xué)會(huì)合作與競(jìng)爭(zhēng)，提高應(yīng)對(duì)挫折、匹配職業(yè)、適應(yīng)社會(huì)的能力。

基于此，筆者認(rèn)為，技工院校職業(yè)化德育內(nèi)容體系應(yīng)按照職業(yè)學(xué)校德育目標(biāo)對(duì)學(xué)生職業(yè)化的要求去確立，是使受教育者能盡快完成從學(xué)生到企業(yè)員工的過渡，提高就業(yè)質(zhì)量、創(chuàng)業(yè)能力，實(shí)現(xiàn)個(gè)體社會(huì)化、企業(yè)員工職業(yè)化以及可持續(xù)發(fā)展的道德規(guī)范和政治、思想觀點(diǎn)及其思想體系。

2.職業(yè)化德育內(nèi)容體系的構(gòu)建

構(gòu)建職業(yè)化德育內(nèi)容體系的核心問題是找到分類標(biāo)準(zhǔn)。筆者認(rèn)為，德育的本質(zhì)是育德，因而職業(yè)化德育內(nèi)容體系要緊緊圍繞如何培養(yǎng)人的職業(yè)化素質(zhì)去構(gòu)建。根據(jù)職業(yè)化德育內(nèi)容體系的涵義，基于企業(yè)員工職業(yè)化的內(nèi)涵和特征，技工院校職業(yè)化德育內(nèi)容可以分為四個(gè)維度，即視覺層面的職業(yè)化德育內(nèi)容維度、行為層面的職業(yè)化德育內(nèi)容維、理念層面的職業(yè)化德育內(nèi)容維度和實(shí)踐活動(dòng)的職業(yè)化德育內(nèi)容維度。現(xiàn)就這四個(gè)方面的德育內(nèi)容闡釋如下。

（1）視覺層面的職業(yè)化德育內(nèi)容。視覺層面的職業(yè)化德育內(nèi)容主要是對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)禮儀的教育，包括個(gè)人禮儀、求職禮儀、社交禮儀、公務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、涉外禮儀、禮儀文書等。目的是使學(xué)生具有符合職業(yè)規(guī)范要求的儀容服飾、言談舉止；掌握求職面試的基本禮儀；遵從社交活動(dòng)、公務(wù)活動(dòng)、商務(wù)活動(dòng)、涉外交往過程殊的禮儀規(guī)范；把握用書信和其他文字方式表達(dá)情感的禮儀形式。由此塑造良好的職業(yè)或?qū)I(yè)化形象。

（2）行為層面的職業(yè)化德育內(nèi)容。行為層面的職業(yè)化德育內(nèi)容主要是對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)道德、職業(yè)人格、求職指導(dǎo)、企業(yè)文化（包括制度文化、行為文化、物質(zhì)文化）、法紀(jì)和創(chuàng)業(yè)等的教育。目的是使學(xué)生掌握愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的內(nèi)涵，愛崗敬業(yè)，刻苦鉆研知識(shí)和技術(shù)，執(zhí)著追求，不斷進(jìn)取，善于思考，勇于創(chuàng)新的精神；具有濃厚的職業(yè)興趣、良好的職業(yè)性格，較強(qiáng)的職業(yè)核心能力；會(huì)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、制作求職資料；認(rèn)同企業(yè)的管理模式、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等，明確企業(yè)應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任，自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律和工作規(guī)程；知法、守法，懂得合理維權(quán)；具有創(chuàng)業(yè)意識(shí)等。從而掌握職業(yè)化的工作技能，具有職業(yè)化的工作態(tài)度，遵守職業(yè)化的工作道德。

（3）理念層面的職業(yè)化德育內(nèi)容。理念層面的職業(yè)化德育內(nèi)容主要是對(duì)學(xué)生進(jìn)行專業(yè)思想、職業(yè)理想、職業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念文化等的教育。目的是使學(xué)生熱愛所學(xué)專業(yè)，鞏固專業(yè)思想，合理定位自己，理智選擇職業(yè)，處理好職業(yè)價(jià)值觀與名利、個(gè)人興趣和特長(zhǎng)、個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，具有職業(yè)化精神；理解并認(rèn)同企業(yè)的使命、愿景、精神、價(jià)值觀、倫理道德、作風(fēng)、經(jīng)營(yíng)理念，具有安全、質(zhì)量、效率、環(huán)境意識(shí)。從而形成正確的職業(yè)觀、勞動(dòng)觀。

（4）實(shí)踐活動(dòng)的職業(yè)化德育內(nèi)容。實(shí)踐活動(dòng)的職業(yè)化德育內(nèi)容主要是對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)禮儀、核心能力、7S操作等的強(qiáng)化訓(xùn)練，仿真企業(yè)管理（包括仿真企業(yè)環(huán)境布置、仿真企業(yè)班級(jí)管理、公司制項(xiàng)目活動(dòng)）、專業(yè)實(shí)踐（包括校內(nèi)實(shí)訓(xùn)、企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)）、社會(huì)實(shí)踐（包括參觀企業(yè)、調(diào)研人才交流市場(chǎng)、勤工儉學(xué)、校園創(chuàng)業(yè)）等的教育活動(dòng)。目的是使學(xué)生符合職業(yè)禮儀、專業(yè)特定禮儀的基本規(guī)范；提高自我學(xué)習(xí)、信息處理、數(shù)字應(yīng)用、與人交流、與人合作、解決問題的能力；親身感受企業(yè)精益化的管理模式、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神等精神文化，體驗(yàn)吃苦、忍耐、紀(jì)律和責(zé)任所賦予的內(nèi)涵，具有良好的吃苦耐勞精神、敬業(yè)精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、扎實(shí)的工作作風(fēng)和職業(yè)化的工作技能；具有一定的創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力；具有正確的擇業(yè)觀、就業(yè)觀。

三、確立職業(yè)化德育內(nèi)容體系的依據(jù)

1.德育目標(biāo)

職業(yè)學(xué)校的德育目標(biāo)對(duì)學(xué)生職業(yè)化的具體要求反映了我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，體現(xiàn)了職業(yè)教育的性質(zhì)，體現(xiàn)了黨和國(guó)家的職業(yè)教育方針要求。因此，職業(yè)化德育內(nèi)容的設(shè)置也必須圍繞這一目標(biāo)來展開。

2.職業(yè)化內(nèi)涵和特征

職業(yè)化特征的描述有職業(yè)精神、職業(yè)道德、職業(yè)心態(tài)、職業(yè)意識(shí)、職業(yè)禮儀等方面。目前職業(yè)院校對(duì)職業(yè)化德育教育模式的研究風(fēng)生水起，諸如德育內(nèi)容和德育途徑等。

3.學(xué)生身心發(fā)展規(guī)律

德育內(nèi)容有其穩(wěn)定性和連續(xù)性，但人的身心發(fā)展和思想品德的形成、發(fā)展和變化有著自己的特殊規(guī)律，在不同的年齡階段表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。因此，德育內(nèi)容的確立，既要有一定的穩(wěn)定性和連續(xù)性，也要適應(yīng)學(xué)生身心和思想品德形成發(fā)展規(guī)律，科學(xué)地設(shè)置相應(yīng)的內(nèi)容，以提高教育的實(shí)效性。

4.社會(huì)和學(xué)生的實(shí)際需要

目前技工院校學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)尚不能滿足企業(yè)的要求。如在擇業(yè)觀方面，受市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的影響和整個(gè)社會(huì)環(huán)境的熏陶，部分學(xué)生將工資福利待遇放在首位，認(rèn)為工作的意義就是為了賺錢，導(dǎo)致其缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此，技工院校必須根據(jù)形勢(shì)的發(fā)展變化、社會(huì)的需求和學(xué)生職業(yè)化的實(shí)際狀況去確立職業(yè)化德育內(nèi)容，以增強(qiáng)德育的時(shí)代性、時(shí)效性及現(xiàn)實(shí)針對(duì)性。

可以預(yù)見，技工院校從實(shí)際需要出發(fā)，構(gòu)建職業(yè)化的德育內(nèi)容體系并組織實(shí)施，必將對(duì)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的提高、職業(yè)化員工隊(duì)伍的建設(shè)、技工院校德育工作的科學(xué)化和系統(tǒng)化建設(shè)以及特色德育品牌的塑造，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義和長(zhǎng)遠(yuǎn)意義。

參考文獻(xiàn)：

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高等職業(yè)教育以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向，培養(yǎng)適應(yīng)社會(huì)需要的專業(yè)技能型人才，培養(yǎng)目標(biāo)從職業(yè)能力的養(yǎng)成出發(fā)。高職課程開設(shè)與學(xué)習(xí)應(yīng)符合職業(yè)崗位能力要求，讓學(xué)生獲得職業(yè)活動(dòng)過程中必備的知識(shí)和能力。因此課程教學(xué)中應(yīng)運(yùn)用相應(yīng)的教學(xué)模式設(shè)計(jì)符合職業(yè)崗位要求的課程結(jié)構(gòu)和課程內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的工作思維、工作態(tài)度、工作能力，以有效培養(yǎng)職業(yè)能力。項(xiàng)目導(dǎo)向式教學(xué)作為以真實(shí)工作任務(wù)為中心設(shè)置課程內(nèi)容、以項(xiàng)目為單位組織學(xué)習(xí)的模式正成為高職課程開發(fā)的主流模式。

一、項(xiàng)目導(dǎo)向式教學(xué)的特征及價(jià)值

項(xiàng)目導(dǎo)向式教學(xué)作為“行為導(dǎo)向”教學(xué)法的一種，以“任務(wù)驅(qū)動(dòng)”為指導(dǎo)思想，是在實(shí)施一體化教學(xué)的過程中借鑒和探索出的課堂教學(xué)方法。

項(xiàng)目導(dǎo)向式教學(xué)是指師生通過共同實(shí)施一個(gè)“項(xiàng)目”工作而進(jìn)行的教學(xué)活動(dòng)，項(xiàng)目本身是以生產(chǎn)一件產(chǎn)品或提供一項(xiàng)服務(wù)為目的的任務(wù)。項(xiàng)目導(dǎo)向式教學(xué)的指導(dǎo)思想是將一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的任務(wù)項(xiàng)目交予學(xué)生完成，從信息的收集、方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，到完成后的評(píng)價(jià)，以學(xué)生為主體，通過一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，使學(xué)生能夠了解和把握完成項(xiàng)目的每一環(huán)節(jié)的基本要求與整個(gè)過程的重點(diǎn)難點(diǎn)，把握相應(yīng)的知識(shí)和能力，教師在教學(xué)過程中起到咨詢、指導(dǎo)與解答疑難的作用。

1．在課程目標(biāo)上以職業(yè)能力來表述

一個(gè)項(xiàng)目完成不單是某一門學(xué)科知識(shí)的應(yīng)用，而是需要有職業(yè)態(tài)度、人際交往、合作意識(shí)、溝通技巧等多方面的知識(shí)支撐。關(guān)注的是學(xué)生“能做什么”，而不是“知道什么”；完成后學(xué)生“會(huì)做什么”，而不是“應(yīng)該做什么”。其目的是重在培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力、獨(dú)立獲取信息和自主建構(gòu)知識(shí)的能力，重在實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。

2．教學(xué)內(nèi)容以工作任務(wù)為依托。職業(yè)教育的項(xiàng)目導(dǎo)向式教學(xué)中，從典型的職業(yè)工作任務(wù)中開發(fā)出來實(shí)際項(xiàng)目，按照工作過程的邏輯建構(gòu)教學(xué)內(nèi)容。通過典型的職業(yè)工作任務(wù)，教會(huì)學(xué)生如何完成工作任務(wù)，完成此項(xiàng)任務(wù)所需的知識(shí)和技能。由此，學(xué)生可以了解所學(xué)的職業(yè)的主要工作內(nèi)容及所從事的工作在整個(gè)工作過程中所起的作用，并認(rèn)識(shí)自己能夠勝任有價(jià)值的工作。

3．教學(xué)活動(dòng)以學(xué)生為主體，以教師為主導(dǎo)。通過完整完成一個(gè)項(xiàng)目，從信息的收集、計(jì)劃的制定、方案的選擇、目標(biāo)的實(shí)施、信息的反饋到成果的評(píng)價(jià)，學(xué)生參與整個(gè)過程的每個(gè)環(huán)節(jié)，有利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，最大限度培養(yǎng)學(xué)生職業(yè)能力。

項(xiàng)目導(dǎo)向式教學(xué)是以典型的職業(yè)工作任務(wù)來組織教學(xué)內(nèi)容，基于課程項(xiàng)目的選擇與取舍、工作任務(wù)的完成標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范等，課程實(shí)施需校企合作完成，有利于工學(xué)結(jié)合的實(shí)現(xiàn)。在項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施過程中，往往通過“模擬現(xiàn)場(chǎng)”、“真實(shí)的工作環(huán)境”等形象教學(xué)，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)能力。同時(shí)項(xiàng)目教學(xué)能促進(jìn)教師向“雙師型”轉(zhuǎn)化，變理論講授為職業(yè)能力指導(dǎo)教師，也最大限度滿足學(xué)生獲取職業(yè)工作所需職業(yè)行動(dòng)能力需求。

二、項(xiàng)目導(dǎo)向在《商務(wù)禮儀》課程中的開發(fā)與應(yīng)用

商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)過程中企業(yè)或個(gè)人遵守的行為規(guī)范，僅僅靠單純的理論知識(shí)講授，難以讓學(xué)生去融匯貫通，轉(zhuǎn)化為自己的能力。因此，我們?cè)诮虒W(xué)中將學(xué)習(xí)過程與工作過程統(tǒng)一，開發(fā)基于工作過程的禮儀項(xiàng)目任務(wù)，在實(shí)踐中提高職業(yè)技能和素質(zhì)。

1.確立課程教學(xué)設(shè)計(jì)

《商務(wù)禮儀》是商務(wù)經(jīng)營(yíng)管理類專業(yè)崗位群的職業(yè)技能課，對(duì)應(yīng)的是營(yíng)銷、服務(wù)、管理等崗位技能和素質(zhì)培養(yǎng)要求，涉及到商務(wù)活動(dòng)類型、策劃、組織及商務(wù)各場(chǎng)合、環(huán)節(jié)的禮儀規(guī)范。課程的教學(xué)目標(biāo)是使學(xué)生掌握將來從事商務(wù)工作所必須的會(huì)務(wù)、服務(wù)、辦公室等方面的禮儀知識(shí)和技能。為使學(xué)生能在“做中學(xué)”，培養(yǎng)良好的職業(yè)能力和素養(yǎng)，我們采用“五步法”開發(fā)教學(xué)設(shè)計(jì)。

一是企業(yè)調(diào)研，通過到相關(guān)專業(yè)企業(yè)走訪,與一線專家共同商討確定課程教學(xué)目標(biāo)和學(xué)習(xí)情境。二是項(xiàng)目任務(wù)確定，根據(jù)真實(shí)典型的工作任務(wù)構(gòu)建項(xiàng)目，并將之細(xì)化與分解，形成相應(yīng)的項(xiàng)目任務(wù)書。三是項(xiàng)目準(zhǔn)備，教師提供完成項(xiàng)目任務(wù)的相關(guān)知識(shí)，學(xué)生制定完成項(xiàng)目計(jì)劃。四是項(xiàng)目實(shí)施，以小組為單位完成工作任務(wù)。五是項(xiàng)目評(píng)估與反饋，學(xué)生自查工作結(jié)果，自我評(píng)價(jià)，教師總結(jié)并修正。

2．學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)

根據(jù)職場(chǎng)交際和商務(wù)活動(dòng)的職業(yè)特性，對(duì)應(yīng)商務(wù)活動(dòng)中的服務(wù)、管理、事務(wù)等崗位技能和工作過程，整合教學(xué)模塊、序化教學(xué)任務(wù)，關(guān)注學(xué)生職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展需要，項(xiàng)目的選取注重理論知識(shí)與職業(yè)“典型性”的有機(jī)結(jié)合。

通過走訪、研討，結(jié)合行業(yè)企業(yè)發(fā)展需要，分析研究企業(yè)各種商務(wù)活動(dòng)中所需禮儀知識(shí)、處理問題能力和職業(yè)素質(zhì)要求，將常規(guī)禮儀規(guī)范與商務(wù)活動(dòng)中典型的服務(wù)、管理等規(guī)范要求，整合成5個(gè)項(xiàng)目，在項(xiàng)目之下，提煉出支撐的15個(gè)小項(xiàng)目和多個(gè)技能點(diǎn)。即禮儀意識(shí)引導(dǎo)、商務(wù)職業(yè)形象塑造、商務(wù)交往日常禮儀的應(yīng)用、商務(wù)交往公務(wù)禮儀的應(yīng)用、涉外商務(wù)禮儀的應(yīng)用等，基本涵蓋了商務(wù)活動(dòng)過程中必備的禮儀技能。

以商務(wù)職業(yè)形象塑造項(xiàng)目為例：

學(xué)習(xí)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)是項(xiàng)目化課程設(shè)計(jì)的最終目的。我們?cè)诰唧w操作的時(shí)候注意三個(gè)問題：依據(jù)分布教學(xué)原則，將較大項(xiàng)目分解成小項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)，讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中提高學(xué)習(xí)興趣和探究欲望；根據(jù)任務(wù)的重要程度和難易程度及學(xué)生的接受能力，確定合適的理論與實(shí)踐學(xué)時(shí)數(shù)；任務(wù)的設(shè)置注重能操作、易考核、重實(shí)踐的原則。

3．教學(xué)情境設(shè)計(jì)

根據(jù)本課程的設(shè)計(jì)思路，采取“項(xiàng)目導(dǎo)向”教學(xué)模式。教師按照企業(yè)實(shí)際的商務(wù)活動(dòng)的項(xiàng)目任務(wù)、過程和情境組織課程，形成圍繞工作過程的教學(xué)內(nèi)容，以學(xué)生為中心，實(shí)現(xiàn)教學(xué)過程行動(dòng)化，即以任務(wù)的完成為目標(biāo)，以任務(wù)發(fā)生的順序展開教學(xué)過程，以教師的啟發(fā)引導(dǎo)、講解示范為輔，以學(xué)生自主思考和體驗(yàn)訓(xùn)練為主，融“教”“學(xué)”“做”為一體。在實(shí)際教學(xué)中采用示范演練法、情境模擬、角色扮演、案例分析教學(xué)方法。將課堂與實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)一體化，項(xiàng)目分別在禮儀實(shí)訓(xùn)室等校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地及校外實(shí)訓(xùn)基地進(jìn)行，注重禮儀技能的掌握和行為習(xí)慣的培養(yǎng)。

（1）情景模擬角色扮演法

讓學(xué)生通過對(duì)各種角色的扮演，親身體驗(yàn)角色的心理、態(tài)度、情境等，培養(yǎng)學(xué)生正確地確認(rèn)角色，學(xué)會(huì)了解角色內(nèi)涵，從而迅速進(jìn)入角色，并圓滿完成角色所承擔(dān)的工作任務(wù)。目的是為學(xué)生進(jìn)入未來的職業(yè)崗位奠定基礎(chǔ)?；陧?xiàng)目導(dǎo)向的禮儀課程中的角色扮演法程序：學(xué)生分組（設(shè)置情境，編寫小品或劇本）――挑選參演者――布置場(chǎng)景――表演（記錄、錄像、拍照）――討論和評(píng)價(jià)――總結(jié)反饋。

例如，讓學(xué)生演示商務(wù)接待。首先，學(xué)生要編寫一段商務(wù)接待模擬情境，在小組中選出相應(yīng)的角色，保證每個(gè)學(xué)生能有對(duì)應(yīng)的崗位，各自準(zhǔn)備表演內(nèi)容；其次，營(yíng)造商務(wù)接待環(huán)境；表演時(shí)其他組的學(xué)生作為觀摩者，進(jìn)行記錄、評(píng)分工作，從接待規(guī)范、儀姿儀態(tài)、著裝等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)估；最后小組討論和進(jìn)行評(píng)價(jià)；教師適當(dāng)進(jìn)行指導(dǎo)總結(jié)，及時(shí)讓學(xué)生認(rèn)識(shí)自身存在的問題并進(jìn)行改正。

（2）案例分析研究法

提供現(xiàn)實(shí)中的案例給學(xué)生，讓學(xué)生利用個(gè)人的親身經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)的獲得，通過對(duì)案例的分析和研究進(jìn)行學(xué)習(xí)，達(dá)到為實(shí)踐行為做準(zhǔn)備。運(yùn)用這一方法，有利于變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)思考的過程，將知識(shí)轉(zhuǎn)化為技能，提高分析和解決問題的能力。比如，做項(xiàng)目商務(wù)會(huì)議服務(wù)中，選取我系學(xué)生在08奧運(yùn)期間實(shí)習(xí)的案例，讓學(xué)生進(jìn)行分析，從中找到如何更有效禮儀服務(wù)的途徑。

（3）工學(xué)結(jié)合

在教學(xué)過程中，充分利用校內(nèi)外實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地為平臺(tái)，讓學(xué)生在實(shí)際工作過程中完成學(xué)習(xí)情境。一是利用校內(nèi)禮儀實(shí)訓(xùn)室，營(yíng)造情景模擬現(xiàn)場(chǎng)，讓學(xué)生進(jìn)行模擬練習(xí)；二是利用學(xué)院及行業(yè)、校外實(shí)訓(xùn)基地，選拔組織學(xué)生為學(xué)校等提供禮儀服務(wù)，比如“全國(guó)大學(xué)生企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理沙盤模擬大賽”湖北賽區(qū)的接待及頒獎(jiǎng)禮儀、“荊楚杯”全國(guó)水利學(xué)院技能大賽接待禮儀服務(wù)等，將實(shí)際項(xiàng)目作為課程的展示。

三、基于項(xiàng)目導(dǎo)向的禮儀課程實(shí)施價(jià)值

1．推動(dòng)工學(xué)結(jié)合課程改革的實(shí)現(xiàn)

項(xiàng)目導(dǎo)向式的教學(xué)是以工作過程中的典型工作任務(wù)為教學(xué)內(nèi)容，通過模擬現(xiàn)場(chǎng)、真實(shí)工作崗位環(huán)境等，將課程的理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為學(xué)生的崗位禮儀技能，將“教、學(xué)、做”真正融為一體。在實(shí)施教學(xué)過程中，采用課內(nèi)與課外、校內(nèi)與校外、模擬與頂崗、學(xué)生活動(dòng)與項(xiàng)目活動(dòng)為一體的方式，建立嚴(yán)格的課程實(shí)踐能力考核標(biāo)準(zhǔn)，形成學(xué)生職業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)，凸顯工學(xué)結(jié)合的課程特點(diǎn)。

2．促進(jìn)校企合作的深層次開展

由于課程開發(fā)理念是基于商務(wù)活動(dòng)過程，其內(nèi)容的選取及完成標(biāo)準(zhǔn)必須依靠行業(yè)企業(yè)。必須通過走訪、調(diào)研、聘請(qǐng)、實(shí)際上崗等與企業(yè)深層次合作，實(shí)現(xiàn)教學(xué)項(xiàng)目真正符合職業(yè)崗位要求。因此，我們不僅與企業(yè)共同開發(fā)課程，編寫工學(xué)結(jié)合教材，同時(shí)通過頂崗實(shí)習(xí)，讓學(xué)生參與實(shí)際項(xiàng)目任務(wù)，與職業(yè)崗位“零距離”接觸。比如奧運(yùn)期間、“兩會(huì)”期間學(xué)生到北京參與接待服務(wù)等。

3．提高教師的“雙師”素質(zhì)

職業(yè)教育重在實(shí)踐教學(xué)，培養(yǎng)職業(yè)能力，要求教師要具有良好的專業(yè)素質(zhì)、操作技能、協(xié)作能力、項(xiàng)目設(shè)計(jì)與指導(dǎo)能力、駕馭課堂的組織能力。而項(xiàng)目教學(xué)的實(shí)踐性與操作性，給教師指明了職業(yè)教育的方向和歸宿。我們通過課程的實(shí)施，為教師提供企業(yè)實(shí)踐機(jī)會(huì)，讓教師從學(xué)科教學(xué)走向職業(yè)指導(dǎo)教學(xué)。

采用項(xiàng)目導(dǎo)向教學(xué)，意味著知識(shí)的傳授和應(yīng)用，取決于學(xué)習(xí)情境、能力目標(biāo)、教學(xué)方法等因素的重組，在整個(gè)教學(xué)過程中，創(chuàng)造出教與學(xué)、師與生互動(dòng)的商務(wù)交往情境，讓學(xué)生通過完成具體的禮儀項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)商務(wù)禮儀技能的提高和知識(shí)的構(gòu)建，不僅強(qiáng)化了商務(wù)活動(dòng)能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練，也加強(qiáng)了學(xué)生的應(yīng)變能力、組織溝通能力，使學(xué)生上崗后既能符合“上手快、適應(yīng)期短”的要求，也能可持續(xù)發(fā)展。

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篇10

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、加強(qiáng)?？萍寄艿呐嘤?xùn)：各科制定出周期內(nèi)?？评碚撆c技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

3、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。

按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專科技能訓(xùn)練與考核工作

(二)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)

1、組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。

安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂的節(jié)日晚會(huì)。

(三)、更新專業(yè)理論知識(shí)，提高?？谱o(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專科知識(shí)，如遇開展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。

二:加強(qiáng)護(hù)理管理，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平

(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.

(二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。

(三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過程控制，確保護(hù)理工作安全、有效

(一)、繼續(xù)實(shí)來源于公務(wù)員之家/行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。

(二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽取醫(yī)生意見，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問題，提出整改措施。

(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書書寫，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書不歸檔。年終護(hù)理文書評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。

(四)加強(qiáng)護(hù)理過程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量

(一)、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。

(二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作

(一)、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見。

(二)、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。

(三)、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)來源于公務(wù)員之家/結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。